Gestion en Innovacion en Las Ciencias Administrativas y Contables

Gestin e Innovacin
en las Ciencias
Administrativas y Contables
Gestin e Innovacin
en las Ciencias
Administrativas y Contables
Miguel Lpez Miranda

Irma Cristina Espitia Moreno
Pedro Chvez Lugo
Gustavo Alfonso Gutirrez Carren
E-BOOK
Gestin e Innovacin en las Ciencias Administrativas y Contables
Primera Edicin, Mayo 2013
Morelia, Michoacn, Mxico
D.R. 2013 Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo
Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas
Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo
Avenida Francisco J. Mujica S/N Ciudad Universitaria
C.P. 58030, Morelia, Michoacn, Mxico
Telfono (+52) (443) 322 3500
Se prohbe la reproduccin total o parcial de esta edicin.
El contenido y tratamiento de los trabajos que componen este libro electrnico es
responsabilidad de cada uno de los autores y no refleja necesariamente el punto de vista de
la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo ni de la Facultad de Contadura y
Ciencias Administrativas.
Diseo de Portada: Alicia Contreras Lugo
ISBN 978-607-424-383-3
Impreso y hecho en Mxico
Printed and made in Mexico
Contenido
Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
I. Desarrollo de Sistemas Administrativos y Contables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Sistemas de Costos Efectivos: Herramienta Necesaria para Lograr la
Permanencia en el Mercado e Incrementar la Rentabilidad de las
MIPYMES Industriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Hctor Saucedo Lpez, Marbella A. Gmez Lemus, Elsa Rueda Ventura
Sistema de Costos ABC para una Empresa Floricultora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Mara Concepcin Rodrguez Mercado, Esperanza Cotera Regalado,
Miguel Zavala Lpez
La Norma de Informacin Financiera un Medio para Conocer el Desempeo

Ambiental de las Empresas Mexicanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Celestina Lpez Robles, Guadalupe caldern Gmez, Flor de Azalia Lpez Robles
Costo-Volumen-Utilidad, su Efecto en la Rentabilidad de las PYMES

Tursticas de San Francisco de Campeche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Mario Javier Fajardo, Luis Alfredo Argelles Ma., Romn Alberto Quijano Garca
La Ganadera Tradicional en Santa Mara de la Paz, Zacatecas y

sus Costos como MiPyMes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Rodolfo Cabral Parra, Miguel ngel Noriega Garca, Sandra Eva Lomel Rodrguez
La Actuacin Ambiental de una Empresa Agrcola Mediante un Sistema

de Contabilidad Ambiental. Caso de Estudio:
Autlan de Navarro, Jalisco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Mnica Araceli Reyes Rodrguez, Genoveva Rosano Ortega, Martha Sheila Gmez Gonzlez
La Ingeniera de Software Aplicada a un Desarrollo para Procesos

de Planeacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Roco Contreras Jimnez
Las Normas de Informacin Financiera y la Contabilidad

Ambiental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Itzel Snchez Benavente, Ftima del Roco Prez Rocha, Esteban Prez Canales
Diseo de un Sistema de Productividad para una Empresa de Servicios

de Remolque Portuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Dalia Esmeralda Montiel Cabrera, Ivn Omar Notario Martnez, Guillermo Corts Robles
Acercamiento a la Realidad de los Costos Agrcolas Caso de

San Jorge Nuchita, Oaxaca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Juan Arturo Vargas Santiago, Mara del Carmen Bartolo Moscosa, Rosario Arelia Angn
Gonzlez
La Visin de la Contabilidad de Activos Intangibles y su Pertinencia

en Estudios de Casos de Empresas Pequeas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Csar Mesinas Corts
Bancarizacin de Sociedades Mercantiles: Sin Regulacin? . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Jos Serrano Heredia, Teresita Salgado Meja
Determinacin de las Caractersticas Generales de un Sistema de

Costos para Productores Agrcolas de la Mixteca Oaxaquea.
Avances Preliminares para el Diseo de un Sistema de Costos . . . . . . . . . . . . . . . 176
Juan Arturo Vargas Santiago, Mara del Carmen Bartolo Moscosa,
Rosario Arelia Angn Gonzlez
VBA una Opcin para el Desarrollo de Herramientas Administrativas . . . . . . . . . 190

Rosalba Cervantes Meza, Bruno Ramos Ortiz
II. Educacin en Contadura y Ciencias Administrativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Caracterizacin de Obstculos y Facilitadores Educativos y Medicin
del Nivel de Agotamiento Emocional, la Despersonalizacin y la
Autoeficacia Acadmica en Estudiantes de la FCCA de la UMSNH . . . . . . . . . . . 207
Antonio Kido Cruz, Diana Andrade Zavala
Expectativas y Motivaciones de Estudiantes que Recin Ingresan a la

Licenciatura en Ciencias Empresariales. Su Aporte para la Gestin
Acadmica y Administrativa de la IES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Javier Damin Simn
Innovacin de la Mecnica Contable de los Costos Histricos y/o Reales

en las Entidades Industriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Miguel ngel Velzquez Ruiz, Francisco Ros Gallardo, Mara Elena Sandoval Lpez
Mtodo para la Realizacin del Anlisis Econmico en una Agroindustria

(Ejemplo de una Planta Elaboradora de Queso tipo Cotija en
Coalcomn, Michoacn) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Crispn Gabriel Rico Mora
Vinculacin Academia-Empleadores para Determinar la Formacin de

los Egresados de Licenciatura en Administracin del Instituto de Ciencias
Econmico Administrativas Dependiente de la UAEH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
E. Adriana Luz Mara Montiel vila, Ma. Del Rosario Garca Velzquez,
Dolores Margarita Navarrete Zorrilla
Educacin Superior Pblica, Gestin y Teora de Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

Yesenia Janeth Jurez Jurez, Jessica Hernndez Morales
Jerarquizacin de los Valores Morales del Estudiante de la Licenciatura

en Contadura de la FCA de la UAEM, en Relacin con los Postulados del
Cdigo de Etica Profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Margarita Camacho Fernndez, Leticia Carolina Corts Lpez, Juana Contreras Garduo
Estudio Exploratorio de la Mentalidad de Equipo de Trabajo de los

Alumnos de la Facultad de Contadura y Administracin de la Universidad
Autnoma del Estado de Mxico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Juana Contreras Garduo, Margarita Camacho Fernndez, Leticia Carolina Corts Lpez
Ejercicio Profesional del Licenciado en Administracin: Actitudes y Desafos

de Egresados de la Universidad Michoacana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Mara Ofelia Mendoza Galvn, Mara Lpez Larrea
La Contabilidad Ambiental Instrumento Necesario en la Formacin

Profesional de los Estudiantes de la Facultad de Ciencias Econmicas
Administrativas de la UNACAR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Jos Joaqun Maldonado Escalante, Nancy Vernica Snchez Sul, Luz del Carmen Castillo
Quintero
Apuntes sobre Emprendedurismo y Desarrollo Local: Aplicados en

la Educacin Empresarial en el Ambito Rural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Vctor Hugo Prez Ferreyra, Mauricio Aurelio Chagolla Faras, Jaime Cuauhtmoc Chagolla
Faras
Efectividad de la Consultora como Estrategia de Formacin Integral y

Desarrollo Empresarial bajo el Programa de Vinculacin Provemus
UNIVA-Coecytjal-Fojal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Manuel Ernesto Becerra Bizarrn, Gabriela Del Carmen Olivares lvarez, Elba Martina
Corts
La Cultura Organizacional en una Institucin de Educacin Superior . . . . . . . . . . . 354

Juan Flores Preciado, Refugio Humberto Tene, Flix Rogelio Flores
Justificacin del Diseo Curricular basado en Competencias para la

Licenciatura en Administracin de la FCCA de la UMSNH . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Mara Eugenia Romero Olvera, Laura Norma Godnez Villa
Una Retrospectiva del Sistema de Educacin Superior Mexicano

a Travs de Indicadores Internacionales de la OCDE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
Fernando vila Carren, Evaristo Galeana Figueroa, Ftima Karina Medina Gonzlez
Mxico Cuenta con un Bono Poblacional, la Educacin Superior es

el Medio para Obtener Ventaja de esta Situacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394
Fernando vila Carren, Dora Aguilasocho Montoya, Ftima Karina Medina Gonzlez
Estrategias para la Elaboracin de un Plan de Negocios para Elevar sus

Probabilidades de xito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
Virginia Hernndez Silva, Jos Elas Silva Trigueros
Pertinencia de la Modificacin del Plan de Estudios de la Licenciatura en

Administracin de la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas
a un Modelo Educativo Basado en Competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422
Norma Laura Godnez Reyes, Mara Eugenia Romero Olvera, Argelia Caldern Gutirrez
Las Prcticas Profesionales en la Asignatura de Auditora como un Elemento

Valioso bajo el Esquema de Competencias en los Estudiantes de la
Licenciatura en Contadura de la DES/DASEA de la UNACAR . . . . . . . . . . . . . . 436
Carmela Montiel Cabrera, Jos Joaqun Maldonado Escalante
La Formacin del Contador Pblico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 451

Luis Dorian Herrera Lizarazo
Diccionario Contable Electrnico para Lenguaje de Seas . . . . . . . . . . . . . . . . . . .466

Jos David Victoria Pico, Juan Manuel Snchez Serafn, Germn Rubio vila
El Simulador Empresarial en el Desarrollarlo de Estrategias y Toma de

Decisiones en Alumnos de Instituciones de Educacin Superior . . . . . . . . . . . . . . . . . . .482
Susana Ruz Valds, Juan Alberto Ruz Tapia, Noelly Sarracino Jimnez
Demandas Formativas y Mercado Laboral de Contadores y Administradores,

desde la Optica Empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .496
Juan Carlos Romn Fuentes, Mara Elena Enciso Senz, ngel Esteban Gordillo Martnez
Resultado del Programa de Seguimiento de Egresados de las Licenciaturas

en Contadura y Administracin de Empresas de la Universidad Autnoma
del Carmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 517
Celestina Lpez Robles, Ruby A. Gonzlez Ascencio, Luis Hctor Rodrguez Vega
Enseanza Aprendizaje: Integracin de Objetivos y Evaluacin . . . . . . . . . . . . . . 535

Maricela Lpez Galindo, Silvia Ofelia Prez Rueda
Las Agencias de Desarrollo Local, una Va para la Vinculacin

Universitaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 552
Myrna Delfina Lpez Noriega, Lorena Zalthen Hernndez, Leticia Lin Gonzlez
Modelo Educativo Socioformativo, Aplicado al Rediseo del Plan

de Estudios de la Licenciatura en Administracin de la Universidad
de Los Andes. Mrida-Venezuela . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 564
Mara Villasmil, Laura Obando, Ma. Eugenia Romero
Flexibilidad Curricular en los Programas de Contabilidad y Derecho

de la UMSNH. Una Propuesta de Convalidacin de Asignaturas . . . . . . . . . . . . . 575
Gabriela Ruiz de la Torre, Dulce Mara Estrada Carrillo
El Programa de Seguimiento a Egresados, como Medio para Aportar,

Elementos de Mejora a la Formacin Profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 589
Jess Rabindranath Galvn Gil, Alejandra Muoz Graciano, Lluvicela Daz Quistin
Emociones que Facilitan el Aprendizaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 601

Marcela Patricia del Toro Valencia, Mara del Carmen Arias Valencia
Identificacin de las Competencias Correspondientes para Desarrollar

el Rediseo Curricular de la Licenciatura en Informtica de la UMSNH
en el Marco del Modelo Educativo Nicolaita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613
Gerardo M. Castaeda Lpez, Ma. Hilda Rodales Trujillo, Mario Chvez Zamora
Anlisis de la Oferta Educativa en el rea de Informtica y Carreras

Afines del SNEST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629
Roco Contreras Jimnez, Rafael Lara Hernndez, Julio Csar Herrera Garca
Los Mercados de Derivados en Mxico, su Conocimiento y Estudio . . . . . . . . . . . 640

Ftima del Roco Prez Rocha, Itzel Snchez Benavente, Esteban Prez Canales
Uso de Aulas Virtuales para Complementar Aprendizaje en Tabasco . . . . . . . . . . .656

Dalia Alejandra Candelario Morales, Jess Rolando Meneses Hernndez,
Sonia Elizabeth Candelario Morales
El Modelo Blended-learnings como Apoyo en la Enseanza Aprendizaje

del Ingls como Lengua Extranjera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 663
Sandra Zavala Contreras, Sara Adriana Garca Cueva, Ma. del Refugio Lpez Palomar
Mejores Prcticas Docentes para el Desarrollo de Competencias Genricas

y Especficas en la Carrera de Desarrollo de Negocios, rea Servicios
Posventa Automotriz, Universidad Tecnolgica de Quertaro . . . . . . . . . . . . . . . . 678
Mara Arcelia Rodrguez Vargas
Anlisis Competitivo de la Maestra en Administracin del ITH

Ante la Oferta de Posgrado en el Estado de Sonora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 689
Gil Arturo Quijano Vega, Martha E. Daz Muro, Juan Andrs Lpez Barreras
La Profesionalizacin de los Estudiantes de Contadura a travs

de la Comisin Gubernamental del Colegio de Contadores Pblicos de Baja
California, A.C. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 707
Jos David Martnez Castro, Severo Jimnez Arteaga
Diseo de un Modelo y Programa de Implantacin de Sistemas de

Gestin Integral para Instituciones de Educacin Superior (IES) en
Mxico Basados en la Gestin del Conocimiento (KM), Caso Estudio
Facultad de Contadura y Administracin, UAEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 730
Julio Alvarez B., Eva M. Chaparro, Araceli Romero R.
Impacto de la Evaluacin De Las Tutoras en el Proceso de Acreditacin

de Programas de Licenciatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 743
Yarab Avila Gonzlez, Ma. Yolanda Hernandez Bucio
Autoevaluacin y Autonoma en el Aprendizaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 755

Rubn Molina Martnez, Argelia Caldern Gutirrez, Ma. Sandra Martnez Coronel
Resultados Preliminares de la Tesis Doctoral Anlisis De La Informacin

Medioambiental En Amrica Latina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 771
Beatriz Tevera Mandujano
III. Finanzas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 787

El Efecto Financiero del Lavado de Dinero y Financiamiento al
Terrorismo, en las Instituciones Bancarias de Mxico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 789
Berta Quintana Len, Sofa Mitre Camacho, Julio Sosa Durn
Problemtica del Financiamiento en las Micros y Pequeas Empresas

Familiares de la Regin Ptzcuaro Zirahun, Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . . . . 811
Pablo Manuel Chauca Malsquez, Anuar Raymundo Rodrguez Ramrez
Cultura Fiscal (Juegos Didcticos e Interactivos) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 833

Miguel ngel Velzquez Ruiz, Francisco Ros Gallardo, Mara Elena Sandoval Lpez
La Etica en las Finanzas y en los Mercados Financieros: Anlisis de sus

Implicaciones para un Modelo Financiero Aplicable al Sector
Agropecuario de Mxico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 848
Jorge Vctor Alcaraz Vera, Jos Rafael Aguilera Aguilera, Rubn Chvez Rivera
Evaluacin Diagnstica Sobre Aspectos Econmico-Financieros de la

Operacin del Laboratorio de Biofsica Dependiente del Instituto de
Fsico-Matemticas de la UMNSH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 864
Antonio Kido Cruz, Ruby Rangel Reyes
Anlisis para Determinar el Ahorro Financiero en las Familias Mexicanas

de Nivel Medio y Medio-Alto por el Uso de Medicamentos Genricos
Intercambiables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 873
Tatewari Lpez Chacn, Idi Amin Germn Silva Jug,Vernica Melisa Contreras Rodrguez
El Costo de Financiamiento Promedio Ponderado CFPP como base de la

Tasa de Rendimiento Mnimo Aceptable TREMA vs. Valor Actual Neto, en la
Evaluacin de Nuevos Negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 892
Chagolla Faras Mauricio Aurelio, Gonzlez Santoyo Federico
La Teora de Portafolio de Markowitz como Herramienta para Diversificar

las Tecnologas de Generacin de Energa Elctrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 906
Gerardo Gabriel Alfaro Caldern, Roberto Jos Taboada Gonzlez
Importancia de la Volatilidad, en la Valuacin de Opciones

Financieras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 920
Nora Cureo Peza, Mara del Sagrario Snchez Flores, Celia Arriaga Garduo
Anlisis Financiero en la Mejora del Cultivo Tropical

(Toronja Redblush) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 933
Lidia Berenice Barrios Villaseor, Gerardo Gabriel Alfaro Caldern
El Costo de Financiamiento Promedio Ponderado CFPP como

Base de la Tasa Interna de Retorno TIR, en la Evaluacin de
Nuevos Negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 944
Chagolla Faras Mauricio Aurelio, Chagolla Faras Jaime Cuauhtmoc, Hernndez
Rodrguez Jaqueline
Modelo de Administracin Estratgica Integral para Pymes Exportadoras

Mexicanas. Un Enfoque Terico-Prctico para la Rentabilidad . . . . . . . . . . . . . . 963
Cristihan Isaac Garca, Jess Fernando Isaac Garca, Grace Aileen Ruiz Santoyo
El Juicio Hbrido en Materia Fiscal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 979

Francisco Snchez Chanona, Jonathan Pastor Gmez
La Crisis Financiera del Siglo XXI y los Mercados de Renta Fija

Latinoamericanos: Anlisis de su Evolucin y Determinantes . . . . . . . . . . . . . . . 984
Antonio Terceo, Lisana B. Martnez, Mercedes Teruel
Anlisis de Riesgo de Crdito en el Sector Agropecuario a Partir

del Modelo de Puntaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1000
Germn Narvez Vsquez, Emmanuel Soriano Basilio
Impacto en la valuacin del rublo de Propiedades, Planta y Equipo de

las empresas publicas en Mxico al adoptar las IFRS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1016
Jos Rafael Aguilera Aguilera, Jorge Vctor Alcaraz Vera
Cooperativas de Ahorro y Prstamo en Mxico: Regulacin y

Supervisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1031
Jos Alfredo Delgado Guzmn, Ignacio Rivera Cruz
La Gerencia ante la Crisis Econmica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1040

Alicia Snchez de la Cruz, Nancy V. Snchez Sulu, Hugo Garca lvarez
La Contabilidad en la Sociedad del Riesgo

Desafos en la Gestin de Intangibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1046
Jess Alberto Surez Pineda, Nelson Daro Moreno Alfonso
Capital Intelectual, su Repercusin en los Estados Financieros . . . . . . . . . . . . . 1055

Edna Cristel Vargas Garca, Jos David Victoria Pico, Juan Snchez Serafn
El Calentador Solar, un Auxiliar para la Economa Actual en

el Hogar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1069
Hugo Meja Corts, Crisanto Tenopala Hernndez, Vicente Flores Lara
Anlisis de Entidades Propias para el Establecimiento de un

Desarrollo Inmobiliario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1088
Jos Ramn Serrano Heredia, Teresita Salgado Meja, Jos Serrano Heredia
La Importancia de las Instituciones Microfinancieras en la Inclusin

Financiera de las Regiones Oaxaqueas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1098
Velzquez-Snchez Rosa Mara, Solana Vsquez Omar Ral, Galn-Lpez Arcely
Relacin entre la Administracin Financiera y la Toma de Decisiones

para el Crecimiento de las MiPyMEs de Giro Comercial de la Zona
Centro de la Ciudad de Tepic, Nayarit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1113
Lidia Judith Martnez Garca, Mirtha Citlali Pez Gutirrez, Ma. Elva Anzaldo Velzquez
Recomendaciones Financieras para la Banca Comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1127

Jos Ramn Serrano Heredia, Jos Serrano Heredia, Bertha Quintana Len
El Uso de los Presupuestos Herramienta del xito en la

Planeacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1140
Arcelia Orozco Ramrez, Mara Dolores Martnez Daz
El Dinamismo de las Finanzas Internacionales de Mxico

2011-2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1152
Ma. Elena Hernndez Manrquez
Importancia del Anlisis de Sensibilidad al Indicador Dinmico

Denominado: ndice de Rentabilidad para la Toma de Decisiones . . . . . . . . . . . 1167
Dorie Cruz Ramrez, Suly Sendy Prez Castaeda, Heriberto Moreno Uribe
Variables de un Modelo de Administracin Financiera para la

Competitividad de las Pequeas Empresas Comerciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1181
Ssima Carrillo, Loreto Mara Bravo Zanoguera, Plcido Valenciana Moreno
Impacto de Las IFRS en los Reportes Financieros de Empresas Listadas

en la Bolsa Mexicana de Valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1196
Noem Vsquez Quevedo
La Administracin Financiera y su Importancia en el Proceso de

Direccin las Micro, Pequea y Mediana Empresa (MIPYMES) . . . . . . . . . . 1212
Ma. De Jess Ponce Daz, Liliana Marlene Arriaga Huerta, Roberto Arreola Rivera
Costo Promedio Ponderado de Capital WACC, y Estructura Financiera

en la Gestin de las PYMES del Sector Industria de la Ciudad de
Bogot D C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1224
Jos Zacaras Mayorga Snchez
Contabilidad y Finanzas en la Micro y Pequea Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . 1248

Itzel Dvila Vzquez, Edgar Martnez Altamirano
IV. Mercadotecnia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1257

Factores de Decisin de Compra y Eleccin de un Servicio Educativo
Privado desde la Perspectiva de los Estudiantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1259
Gilberto Farias Camarero, Martha O. Lobo Rodrguez
A Theorethical Analysis of Strategic Alliances in the Mexican

Insurance Market . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1271
Jos G. Vargas Hernndez, Edgar Abraham Ruiz Snchez
Polticas Pblicas y las Instituciones de Vivienda del Pas.

Anlisis de la Demanda de Vivienda de Inters Social
en el Estado de Tlaxcala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1282
Vicente Herrera Moreno, Hctor Rosas Lezama
Anlisis de las Actividades que se han Remplazado por el uso de los

Telfonos Inteligentes en la Zona Conurbada Colima-Villa de lvarez . . . . . . 1292
Marco Antonio Barajas Figueroa, Robin Servn Snchez,
Juan Omar Castillo Anguiano
Relacin de la Marca Turstica Colima Tiene Magia

con la Afluencia de Visitantes en el Municipio de Colima . . . . . . . . . . . . . . . . 1297
Alma Ruth Rebolledo Mendoza, Marco Antonio Barajas Figueroa,
Megan Moranchel Garca
Estudio de Investigacin de Mercadotecnia del Consumo de

Vino Tinto y la Marca Sangre De Cristo en Morelia Sureste . . . . . . . . . . . . . 1307
Hugo Alejandro Mier Schmidt, Alfonso Gonzlez Garca
La Mezcla de Marketing en la Industria Hotelera de Morelia,

Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1320
Gabriela Corts Chvez, Miguel Francisco Maza y Ferrer
Estudio Preliminar de Mercado para Comercializar Colorante

Orgnico a base de Tuna Roja en el Estado de Tlaxcala . . . . . . . . . . . . . . . . . .1331
Yazbeth Vzquez Vzquez, Antonio Hidalgo Ballina, Rosa Corts Aguirre
Las Prcticas de Responsabilidad Social y la Relacin con la

Mercadotecnia Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1338
Ruby A. Gonzlez Ascencio, Martha E. Crdova Zacaras,
Luis Hctor Rodrguez Vega
SIME (Sistema de Investigacin de MErcados): un Software de

Investigacin de Mercados con Enfoque para PyMEs Mexicanas . . . . . . . . . . 1352
Felipe Vega Aguilar, Dora Aguilasocho Montoya, Irma Cristina Espitia Moreno
Anlisis Mercadolgico Financiero de un Plan de Negocios Frigus . . . . . . . 1366

Mauricio Aurelio Chagolla Farias, Abraham Fernandez Reyes,
Alma Yunuen Arreola Talavera
Estudio de Marketing y Redes Sociales en el Municipio de

Apizaco del Estado de Tlaxcala 2012 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1376
Christian Zarate Perez, Sal Cano Hernndez, Jos Luis Moreno Rivera
La Diversidad de Percepciones Sobre la Importancia que Tiene para

los Habitantes de una Poblacin que Esta sea Declarada
Pueblo Mgico, Caso Comparativo de Ptzcuaro Y Cuitzeo . . . . . . . . . . . . . 1387
Alberto Corts Hernndez, Joel Bonales valencia
La Atinada Segmentacin de Mercados como Herramienta

Fundamental para el xito Comercial en la Instalacin de Hoteles
de Pequeas Dimensiones en la Ciudad de Morelia . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 1396
Alberto Corts Hernndez, Joel Bonales valencia
La Internacionalizacin de la Franquicia Mexicana de Restaurantes

y Alimentos en Base a la Distancia Cultural y Riesgo del Pas . . . . . . . . . . . . . 1411
Luis Antonio Covarrubias Bravo, Bertha Molina Quintana,
Mara Berta Quintana Len
Marketing Gubernamental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1423

Alejandro E. Lerma y Kirchner
Oportunidades de Consumo de Productos Derivados del Nopal de San

Sebastin Villanueva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1433
Mercedes Mrquez Villanueva, Ma. De los ngeles Flores Aguilar,
Marco T. Coronel Arrellano
La Aceptacin de la Hidropona como Estrategia de Mercadotecnia

para Empresarios en la Ciudad de Tijuana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1445
Irma Gabriela Orozco Gonzlez, Juan Manuel Snchez Serafin,
Claudia Ibeth Cobos Fabela
La Sociedad de Consumo, un Reto para la Toma de Decisiones . . . . . . . . . . . . 1456

Madrigal Moreno Flor, Madrigal Moreno Salvador
Efecto de los Medios Electrnicos de Pago en la Penetracin de mercado,

Construrama Regin Valle del Mezquital de
Grupo Cemex, Ao 2011 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1462
Martnez Lecuona Adriana, Hugo Armando Buitrn Ramrez,
Francisco Javier Rodrguez Galindo
Anlisis de Mercado con Base en las Creencias Cognitivas e

Incertidumbre que Enfrenta el Consumidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1475
Oscar Rogelio Caloca Osorio, Cristian Eduardo Leriche Guzmn,
Vctor Manuel Sosa Godnez
La Promocin de la Actividad Turstica en el Estado de Michoacn . . . . . . . . . 1488

Horacio Mercado Vargas, Marisol Palmern Cerna
Promocin Turstica y Mercadotecnia cmo Factor de Competitividad

del Turismo en Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1495
Jos Csar Lenin Navarro Chvez, Amrica Ivonne Zamora Torres
V. Recursos Humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1507

El Sndrome de Burnout en las Medianas Empresas Hidalguenses . . . . . . . . . . 1509
Tirso Javier Hernndez Gracia, Germn Snchez Monjaraz,
Jos Francisco Hernndez Gracia
Estudio Preliminar Sobre los Efectos del Clima Organizacional en

el Recurso Humano de una Universidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1522
Claudia Yahaira Zamora Rodrguez, Jos Luis Moreno Rivera,
Kathy Laura Vargas Matamoros
Capacitacin del Personal: Su Importancia en Empresas Competitivas . . . . . . . 1535

Margarita Gonzlez Cano, L. Teresa Soberanes Rivas, Flor de Mara Mendoza Austria
La Implementacin de Pruebas Psicomtricas por el Licenciado

en Administracin, como Estrategia para Ampliar su Desarrollo
Profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1545
Andrea Servn Marn, Mara Ofelia Mendoza Galvn
Poltica Pblica para el Desarrollo Econmico-Social de Pequeos

Productores del Estado de Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1559
Ma. Yolanda Hernndez Bucio, Anglica Guadalupe Zamudio de la Cruz, Rigoberto Lpez
Escalera
Capital Humano y las Variables que Influyen en su Desempeo; Areas de

Oportunidad para un Departamento de Seguridad Pblica en el Estado
de Tlaxcala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1568
Jos Adolfo Lpez Martnez, Kathy Laura Vargas Matamoros
Factores Psicosociales en Acadmicos del Nivel Medio Superior . . . .. . . . . . . . 1580

Ma. Del Refugio Lpez Palomar, Sara Adriana Garca Cueva, Yesenia Alejandra Gutirrez
Rodrguez
La Rotacin de Personal en Konexo Contact and Solution Center en

la Ciudad de Morelia, Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1590
Esbeydy Guerrero Vieyra, Javier Alcantar Hernndez
Implementacin Formalizada o No de la Gestin por Competencias

de Recursos Humanos en los Despachos de Contabilidad Y Auditora
en Morelia Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1601
Juan de Dios Ruiz Avalos, Cuauhtmoc Guerrero Dvalos
Factores que inciden en el clima organizacional de la Administracin

Pblica. Caso Especfico: Secretara de Turismo Municipal de la Ciudad
de Morelia, Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1617
Patricia Aguilar Medina, Javier Alcantar Hernndez
Diagnstico del Clima Organizacional para Conocer los Factores que

Impactan de Manera Negativa en una Empresa Manufacturera Textil
de Huamantla Tlaxcala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1629
Daniel Domnguez Tllez, Crisanto Tenopala Hernndez, Alejandra Torres Lpez
El Clima Organizacional como Factor para Lograr la Competitividad

en la Industria Restaurantera del Valle de San Quintn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1642
Karina Gamez Gamez, Fraancisco Galicia Fras, Rodolfo Novela Joya
Sueldos, Salarios y Prestaciones; Antes de la Reforma Laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1661

Jaqueline Toscano Galeana, Pablo Chauca Malazquez, Yuritzi Lizet Gmez Bjar
Las Contribuciones en Nuestro Pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1674

Jaqueline Toscano Galeana, Teresita Salgado Meja
La Importancia del Estrs Laboral en las Organizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1684

Yesenia Janeth Jurez Jurez, Jessica Hernndez Morales, Miguel ngel Medina Romero
Estructuras de Decisin Para la Seleccin del Capital Intelectual . . . . . . . . . . . . 1695

Chvez Rivera Rubn, Alcarz Vera Jorge Vctor, Molina Martnez Rubn
Conservar a los Buenos Empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1707

Bertha Molina Quintana, Mara Berta Quintana Len,
Mara del Carmen Ponce de Len y Ponce de Len
La Reforma Laboral y la Prestacin de Servicios Outsourcing . . . . . . . . . . . . . . 1722

Gerardo Gabriel Villaln Caldern, Cuauhtmoc Guerrero Dvalos,
Rigoberto Lpez Escalera
Prevalencia del Burnout en Acadmicos del Nivel Superior de un Centro

Universitario Regional de una Universidad Pblica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1738
Sara Adriana Garca Cueva, Ma. del Refugio Lpez Palomar, Mara del Carmen Rodrguez
Rodrguez
Importancia de Conocer el Clima Organizacional en el Municipio de Acuitzio

Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1756
Arturo Pantoja Ayala, Vctor Hugo Cruz Snchez
La Percepcin de los Estudiantes en los Servicios que ofrece la UACyA . . . . . . 1770

Efran Barrios Castaeda, Miguel de Jess Espejo Cruz, Dinora Memling Rivas Marmolejo
Diseo Metodolgico para la Evaluacin de la Eficiencia de la Gestin

de Recursos Humanos, como Fuente de una Ventaja Competitiva Sostenible
para las Empresas Exportadoras en el Estado de Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . . 1785
Gerardo M.Castaeda Lpez, Ignasi Brunet Icart, Evaristo Galeana Figueroa
El Proceso de Atencin Psicopedaggica Personalizada de los Estudiantes

Pertenecientes al Programa de Tutora de la UAPCI en La Universidad
Autnoma del Estado De Mxico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1802
Gabriela Gavio Ortiz, Eva Martha Chaparro Salinas, Julio lvarez Botello
Mobbing: Antecedentes y Consecuencias en una Fbrica de Muebles

de Cermica para Bao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1819
Laura Edith Alviter Rojas, Herman Frank Littlewood Zimmerman
La Importancia de la Administracin Estratgica en el Departamento

de Recursos Humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1835
Heidy Paulina Romero Durn, Limberth Agael Peraza Prez,
Perla Gabriela Baqueiro Lpez
Outsourcing de Personal en las Empresas de la Industria

Maquiladora de Ciudad Jurez, Chihuahua: Razones
Subyacentes de su Contratacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1849
Emmanuel Fco. Garca Uribe, Zuleyma Carmona Garca, MaraTeresa Portillo Garca
Propuesta para Incrementar la Competitividad en las Microempresas a

Travs del Capital Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1858
Gabriela Hernndez Flores, Andrea Bez Reyes, Mara Alejandra Cordero Lara
La Administracin por Competencias y su Relacin con los Resultados de la

Organizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1873
Cuauhtmoc Guerrero Dvalos, Marcela del Toro Valencia
Los Subconjuntos Borrosos como Herramienta en los Procesos de

Seleccin de Personal en Base a Competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1883
Cuauhtmoc Guerrero Dvalos, Miguel ngel Guerrero Dvalos,
Gerardo Gabriel Villaln Caldern
La Etica Pblica como Responsabilidad de Gobernantes y Funcionarios

en el Desarrollo de sus Actividades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1904
Elsa Margarita Aguilar, Vanessa Massiel Gmez Gaytan
El capital intelectual y su gestin en Universidades Pblicas.

Caso: Facultad de Negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1918
Jos Ral Robles Cortez, Robert Efran Zrate Cornejo, Eduardo Ahumada Tello
Grado de Influencia que las Pruebas de Idoneidad Aportan en el Proceso

de Seleccin de Personal en los Despachos y Consultoras de Capital
Humanos en la Ciudad de Aguascalientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1935
Alberto Pontn Castro, Silvia Mata Zamores, Alfredo Villalobos Garca
Motivacin al Logro y Clima Organizacional Estudio de Caso de una

Empresa de Servicios desde una Perspectiva Cualitativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1955
Carlos Robles Acosta, Elizabeth Gonzlez Fernndez, Laura Edith Alviter Rojas
Realidades Ante Mitos del Desarrollo Organizacional en

Mxico Hoy, Hoy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1972
Jos Alejandro Prez Berber, Rudy Reyes Diaz
Aplicacin de 5 Ss Como Estrategia Para la Gestin del Cambio en el

Comportamiento Organizacional de una Empresa de Gobierno . . . . . . . . . . . . . 1980
Rosala Maribel Carmona Huerta, Edna Araceli Romero Flores,
Fernando Aguirre y Hernndez
Metodologa Hbrida para la Gestin de Cambio Planeado Continuo

por la Implementacin de ERP en una Empresa de Gobierno . . . . . . . . . . . . . . 1987
Rosala Maribel Carmona Huerta, Edna Araceli Romero Flores,
Capacitacin: Importancia, Beneficios y Tcnicas. Aplicables a toda

Empresa que Desea Seguir Siendo Competitiva en su Ramo . . . . . . . . . . . . . . . .1996
Jorge Humberto Ziga Contreras, Amrica Rosana Gutirrez Ziga,
Araceli Snchez Gonzlez
El Salario Como Determinante del Monto de las Pensiones de los

Trabajadores Oaxaqueos que Cotizan Ante el IMSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2008
Ma. del Carmen Bartolo Moscosa, Juan Arturo Vargas Santiago
Las Competencias Gerenciales y su Impacto en la Competitividad y

la Gestin del Capital Humano en el Instituto de Estudios
Universitarios (IEU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2023
Elas Sosa Snchez
La Axiologa Tcnica en la Seleccin y Capacitacin del Recurso

Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2040
Karina Rueda Cerna, Gerardo G. Alfaro Caldern
Benchmarking como Herramienta de Mejora Continua del Capital

Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2055
Luis Eduardo Manzanera Quintana
Etica e Investigacin en el Contexto Universitario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2067

Misleida Nava, Pedro Hernndez, ngela Manzano
El Coach en la Formacin de la Educacin Contempornea . . . . . . . . . . . . . . . . . 2077

Yuritzi Lizeth Gmez Bjar, Jacqueline Toscano Galeana, Rosalina Toscano Galeana
VI. Innovacin Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2085

Produccin y Comercializacin de la Vainilla. Un Acercamiento a los Grupos
de Productores del Norte de Oaxaca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2087
Fresvinda Yasmn Vsquez Reyes, Javier Damin Simn
Organizacin de las Casas de Estudiante de la UMSNH, como

Poltica Pblica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2103
Ma. Yolanda Hernndez Bucio, Yarabi vila Gonzlez
Diagnostico en la Logstica de los Inventarios en una Organizacin de

Servicios, Caso Hospital Privado de Apizaco Tlaxcala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2112
Ivan Montiel de la Luz, Crisanto Tenopala Hernndez, Hctor Rosas Lezama
Diagnstico Organizacional Orientado al Cliente en Mxico Tradicin

Orgnica (Metrocert) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2128
Roberto David Guzmn Chvez, Javier Chvez Ferreiro, Germn Anbal Narvez Vsquez
Competitividad de las Empresas Productoras de Esfera de Vidrio Soplado

Chignahuapan, Puebla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2139
Elida Pealoza Maldonado, Marco Alberto Valenzo Jimnez, Jaime Apolinar Martnez
Estudio Preliminar Para Determinar la Factibilidad de Innovacin de un

Sistema de Cultivo Tradicional a un Sistema en Condiciones de Invernadero
Tipo Hidropnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2152
Lilian Gmez Rosas, Rosa Corts Aguirre, Hctor Rosas Lezama
Competitividad del Sector Artesanal de Paracho, Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . 2163

Lorena Ayerim Villa Hernndez, Marco Alberto Valenzo Jimnez, Evaristo Galeana Figueroa
Servicio Civil de Carrera para el Estado de Michoacn, Propuesta de

un Modelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2178
Teresita Salgado Meja, Jahir Alvarado Salgado, Jaqueline Toscano Galeana
Hacia una Teora Dinmica del Diseo Organizacional: La Innovacin y

la Competitividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2192
Alberto Navarro Alvarado
Identificacin de Tecnologas Administrativas Para Adquirir Competitividad

en Pymes de Valle de Chalco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2205
Esperanza Cotera Regalado, Miguel Zavala Lpez, Luis Arturo Ocampo Carapia
Propuesta de Modelos Organizacionales Adaptables a las Pymes,

Enfocados al Poder, Personas y Resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2216
Esperanza Cotera Regalado, Miguel Zavala Lpez, Mara Concepcin Rodrguez Mercado
Los Sistemas de Informacin Mercadolgica y su Aplicacin en una

Institucin de Educacin Superior. Caso: Instituto Tecnolgico
de La Laguna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2226
G. Alberto Urence Valdivia
Mejora Para Lograr la Eficiencia y Eficacia de la Cadena de Suministro de las

Instituciones de Educacin Superior
Estudio de Caso: Instituto Tecnolgico de Morelia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2242
Paulina Lpez Lpez, Marco Alberto Valenzo, Jos Luis Gil Vzquez
El Caf Orgnico como Ventaja Competitiva en la Exportacin . . . . . . . . . . . . . 2257

Adriana Rodrguez Lpez, Ma. del Refugio Lpez Palomar, Sara Adriana Garca Cueva
Es la Capacitacin en las PYMES una Innovacin Para el Cambio

Organizacional? Caso: Necesidades de Capacitacin de las Pequeas y
Medianas Empresas de la Regin Centro y Suroeste del
Estado de Hidalgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2267
Flores Jimnez Ruth, Flores Jimnez Ivette, Aguilar Lugo Marino Juan Josl
Inteligencia Competitiva como Contenido en la Carrera de Administracin . . . . 2285

Sergio Garcilazo Lagunes
Balnearios Espaoles Certificados con la Marca Q de Calidad Turistica . . . . . 2296

Mara de la Cruz Del Rio Rama, Jos Alvarez Garca, Evaristo Galeana Figueroa
Etica Social y Rentabilidad Financiera en Pymes Campechanas.

Sector Manufacturero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2326
Luis Alfredo Argelles Ma., Romn Alberto Quijano Garca, Mario Javier Fajardo
Tres Dcadas de Neoliberalismo y Dependencia Tecnolgica en

Mxico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2343
Bernardo Olmedo Carranza
El Modelo Organizacional en las Divisiones Acadmicas de las

Universidades Tecnolgicas Ante la Implementacin de Programas
de Estudio 5a de Ingeniera.
Caso Universidad Tecnolgica de Tecamac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2360
Gustavo Andrade Ramrez, Jess Jurez Manrquez, Eduardo Baeza Velasco
La Transferencia de Conocimiento: Anlisis en las Grandes Superficies

en Colombia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2375
Martha Lucia Oviedo Franco, Alvaro Fernando Moncada Nio
Desarrollo Local y Sustentabilidad a Partir del Aprovechamiento de la

Carpa en el Lago de Ptzcuaro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2391
Carlos Francisco Ortiz Paniagua, Nashieli Villalobos Bravo
Hbitos de Consumo, Sedentarismo y su Repercusin en la Salud . . . . . . . . . . 2417

Julio Csar Mndez vila, Emeterio Franco Prez, Osval Antonio Montesinos Lpez
Vehculos Hbridos. Prospectiva e Innovacin para Eel SITP de Bogot . . . . . .2428

Diego R. Cabrera M.
Innovacin como Fuente de Ventaja Competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2443

Juan Carlos Hueramo Romero, Matilde Mejia Mondragon,
Jesus Israel Reyes Aguilar
Recursos Tangibles e Intangibles en el Proceso de Transformacin de la

Industria del Plstico en Jalisco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2448
Simona Arroyo Martnez, Vctor Manuel Castillo Girn
Rendicin de Cuentas: Problemtica en el Proceso de Integracin y

Presentacin de la Cuenta Pblica Municipal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2467
Martha Elena Lajud Neme, Dulce Mara Cano Ortiz, Eva Luz Espinoza Priego
La Administracin con Enfoque de Sistemas Complejos Coevolutivos

Sustentables: Un Nuevo Paradigma para las MIPYMES . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2482
Annel Asminy Ramos Gndara, Alejandro Nicols Martnez Garca,
Virginia Hernndez Silva
Insercin de Mxico en el Mercado Internacional de Biocombustibles:

Un Anlisis de Eficiencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2493
Yssica Yasmn Santos Equihua, Irma Cristina Espitia Moreno
Competitividad de las Pequeas Empresas en Tabasco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2513

Dalia Alejandra Candelario Morales, Gerardo Adrin Castellanos Candelario,
Jess Rolando Meneses Hernndez
El Valor de la Responsabilidad Social en las Instituciones Pblicas

del Gobierno del Estado de Campeche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2520
Mara Eugenia Lpez Ponce, Jos Rubn Bacab Snchez,
Rosario de Ftima Surez Amndola
Ventajas de los INCOTERMS para las Empresas Dedicadas al Comercio

Exterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2531
Estela Karenina Abd Rojas, Edgar Esal Vite Gmez
La Acreditacin del Programa Educativo de Contadura Como Aporte al

Aseguramiento de la Calidad en La Educacin Superior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2542
Jos David Martnez Castro, Gonzalo Cabrera Nez
La Competitividad de la Pyme Manufacturera Exportadora de Michoacn,

Mxico y Jan, Espaa entre 2008 y 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2564
Andrea Tafolla Manzo, Odette Delfn Ortega
Adquisicin y Transferencia de Conocimiento y su Efecto en la

Innovacin Organizacional de las Empresas Algodoneras del Municipio
de San Pedro de las Colonias Coahuila . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2577
Lilibet Mendoza Wong, Francisco A. Mendoza Rodriguez, Diana Andrade Hernandez
La Participacin de los Alumnos del Instituto Tecnolgico de La Piedad en el

Concurso de Innovacin Tecnolgica como Semillero Para las PYMES . . . . . . 2587
Mara Dolores Martnez Daz, Arcelia Orozco Ramrez
La Importancia de la Logstica en la Cadena de Suministro en la Empresa . . . . 2597

Flores Romero Martha Beatriz, Gonzlez Santoyo Federico, Chagolla Faras Mauricio A.
Anlisis de las Estrategias Competitivas por Costos y Diferenciacin en la

Cadena de Valor de la Agroindustria en Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2608
Jaime Apolinar Martnez Arroyo, Irma Cristina Espitia Moreno, Evaristo Galeana Figueroa
Problemtica de las Pymes en Mxico para Incorporarse a los Modernos

Esquemas de Competitividad Internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2629
Rigoberto Cuauhtmoc Quiyono Snchez
Innovacin Organizacional Como Necesidad de Mejora en la

Reestructuracin del Modelo Curricular del Bachillerato Universitario a
Distancia de la UAEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2650
Araceli Romero Romero, Claudia Ins Martinez Cobo, Mayela Anita Garca Palmas
Innovaciones en la Industria Restaurantera: Caso Especifico Restaurantes

de Mariscos en Puerto Vallarta, Jalisco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2694
Luz Amparo Delgado Diaz, Miriam del Carmen Vargas Aceves,
Georgina D. Sandoval Ballesteros
Propuesta de Instrumentos Para la Ubicacin de un Negocio:

Estudio de Caso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2705
Yenisey Castro Garca, Virginia Hernndez Silva
Estudio de Caso: La Certificacin Iso 9001 Como Ventaja Competitiva

de la Empresa Metlicos Mayrn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2719
Diana Andrade Hernndez, Lilibet Mendoza Wong, Ivvete Marisol Portillo Cisneros
Anlisis, Rediseo, Actualizacin o Innovacin para Eficientar el

Actual Sistema Administrativo de la Empresa Metlicos Mayran . . . . . . . . . . 2732
Francisco A. Mendoza Rodrguez, Nadia Marcella Mancinas Alcal,
Lluvicela Daz Quistin
Gestin del Conocimiento y Calidad Total en el Sistema de Carreteras

para la Sustentabilidad de los Pasos de Fauna Silvestre y su Conservacin . . . 2745
Lucio Martin Estrada Garcia, Javier Chvez Ferreiro, Rosa Mara Medina Gutirrez
La Sustentabilidad y Capacidad Productiva del Valle de Tarmbaro . . . . . . . . 2769

Francisca Pramo Prez, Javier Chvez Ferreiro, Miguel ngel Guitrn Vargas
Identificacin de las Actividades que Integran la Cadena de Valor

de una MIPYME, Para la Elaboracin de una Estrategia . . . . . . . . . . . . . . . . . 2778
Javier Chvez Ferreiro, Alba Teri Ruiz Villafaa, Harriet Rosala Hesse Zepeda
Riesgos de Emprendimiento Empresarial en Colombia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2790

Mara Teresa Mesa Montaez, Jos Zacaras Mayorga Snchez,
Joaqun Osvaldo Acosta Mora
VII. Tecnologas de la Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2821

Modelo de los Determinantes Sociodemogrficos de la Intencin
de Uso de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2823
Cruz Garca Lirios, Javier Carren Guilln, Jorge Hernndez Valds
Implementacin de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

Como Estrategia Competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2831
Sandra Gutirrez Olvera, Gloria Silviana Montaez Moya
Botn de Pnico a Travs de una Aplicacin Mvil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2842

Juan Marcos Rivera Barajas, Marco Vinicio Aguayo Mora,
Jorge Hammurabi Lpez Murillo
Como Reducir los Costos de Mantenimiento y Adquisicin de

Componentes de Equipo de Cmputo de la Universidad Michoacana
de San Nicols de Hidalgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2846
Rigoberto Lpez Escalera, Anglica Guadalupe Zamudio de la Cruz,
Ma. Yolanda Hernndez Bucio
Performance of the Mexico's Official Websites for Promotion of Tourist

Destinations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2858
Gerardo Gabriel Alfaro Caldern , Anbal Gabriel Herrera Moro Valdovinos,
Marco Alberto Valenzo Jimnez
Factores Determinantes para Adoptar Sistemas de Informacin

en las Organizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 2871
Eleazar Gonzlez lvarez, Mario Mitsuo Bueno Fernndez, Karina Azucena Lpez Inda
La Calidad Del Servicio Electrnico En Las Agencias De Viajes

Virtuales en Mxico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2886
Vctor Bjar Tinoco, Marco Alberto Valenzo Jimnez, Jaime Apolinar Martnez Arroyo
La Auditora Informtica. Un Instrumento De Evaluacin . . . . . . . . . . . . . . . . 2897

Mario Chvez Zamora, Ma. Hilda Rodales Trujillo, Ana Nlida Rodales Trujillo
Conveniencia Didctica de las Tecnologas de Informacin y

Comunicacin a Travs de la Aplicacin de un Modelo Pedaggico
del Programa de Actualizacin Docente de Modalidades a Distancia
de la Universidad Autnoma del Estado De Mxico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2910
Araceli Romero Romero, Mara de Lourdes Hernndez Prieto, Gabriela Gavio Ortiz
Tipologa de los Modelos de Negocio en E-Commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2924

Salvador A. Casanova Valencia, Gustavo A. Gutirrez Carren, Pedro Chvez Lugo
Comparacin de Costos de Cmputo en la Nube con Respecto a Modelos

de TI Previos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2939
Gustavo A. Gutirrez Carren, Pedro Chvez Lugo, Salvador A. Casanova Valencia
SELinux y las Tecnologas de Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2948

Pedro Chvez Lugo, Gustavo A. Gutierrez Carren, Salvador A. Casanova V.
Estudio Comparativo del Uso de las Tecnologas de Informacin y

Comunicacin en las Organizaciones Educativas de Nivel Superior
en el Valle De Toluca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2962
Juan Alberto Ruz Tapia, Julio Alvarez B., Araceli Romero R
Estrategias Competitivas Utilizando Tics Para Personas Con Discapacidad

Visual De La U.A.E.M. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2976
Susana Ruz Valds, Noelly Sarracino Jimnez, Irma Guerrero Lechn
Usos y Excesos de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2988

Mara Eugenia Mndez, Hctor Hugo Zepeda Pea, Hugo Isaac Galvn lvarez
Herramienta Tejedora Empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2999

Mara del Carmen Garca Garca, Dirce Alethia Garca Garca,
Jess Alberto Garca Vzquez
La Vida til de las Computadoras Personales: Un Enfoque Prctico

Sobre los Discos Duros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3009
Luis Francisco Cruces Alcntar, Lemuel Rodrguez Moya
Anlisis de los Niveles de Estrs en el mbito Estudiantil en el Colegio

Latinoamericano del Estado de Tabasco para Generar Propuestas de
Solucin a Travs del Uso de las TicS (Software Interactivo) . . . . . . . . . . . . . 3022
Mara Patricia Torres Magaa, Miguel Guardado Zavala,
Roco De los ngeles Moreno Esquivel
Cdigo QR el Presente Visual de la Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3031

Rosalba Cervantes Meza, Bruno Ramos Ortiz
Estrategia para el Aprovechamiento de Habilidades Tecnolgicas

Interdisciplinarias: El Aprendizaje del Idioma Ingls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3042
Leticia Rubicela Rodrguez Ruiz, Alma Lilia Gonzlez spera, Gricelda Rodrguez Robledo
Ambiente de Enseanza-Aprendizaje y Comunicacin Aplicando las

Tecnologas de la Informacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3053
Miguel Guardado Zavala, Mara Patricia Torres Magaa, Rubicel Lpez Caraveo
El uso de Tecnologas de la Informacin en las Empresas Posmodernas . . . . . 3062

Alejandro Guzmn Mora, Alejandro Guzmn Chvez
Impacto de la Implementacin del Programa de Modernizacin en el

Registro Agrario Nacional, Delegacin Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3075
Jorge Luis Fernndez Gonzlez, Javier Chvez Ferreiro, Germn Anbal Narvez Vsquez
Educacin Competitiva en la Sociedad del Conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . 3087

Laura Elizabeth Cervantes Benavides, Roberto Estrada Olgun
VIII. Teoras Administrativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3097

El Comercio Exterior de Mxico y sus Efectos en las PYMES . . . . . . . . . . . . 3099
Aldo Vigueras Garca
La Efectividad de la Calidad en el Servicio en las Oficinas Infonavit

Ubicadas en Morelia Michoacn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3113
Edna Alicia Alba Martnez, Virginia Hernndez Silva, Eduardo Salinas Gonzlez
Ampliando el Criterio en la Toma de Decisiones,

Caso: Planeacin de la Produccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3121
Fernando Avila Carren, Cristina Espitia Moreno, Ftima Karina Medina Gonzlez
Crisis Econmica y Polticas de Desarrollo Local en Europa . . . . . . . . . . . . . 3131

Ignasi Brunet Icart, Dora Aguilasocho Montoya
La Modernizacin del Estado: Administracin Pblica Gerencial en el

Mxico Contemporneo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3144
Elsa Margarita Aguilar
Estudio Socio-Demogrfico de personas con Sndrome de Down en la

Mancha Urbana de Torren Coah; Gmez Palacio y Lerdo, Dgo . . . . . . . . . . 3157
Jos Mario Flores Frausto, Ernesto Jons Gutirrez Espitia, Ileana Romo Rivera
Aproximaciones y Distanciamientos entre las Teoras de la Administracin,

el Conflicto y la Investigacin para la Paz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3171
Bernardo N. Snchez Garca, Vanessa Snchez Cordero
El Manejo de las Crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3187

Anglica Guadalupe Zamudio de la Cruz,
Mara del Carmen Ponce de Len y Ponce de Len, Rigoberto Lpez Escalera
Sociedad por Acciones Simplificada (SAS), un Nuevo Modelo

Organizacional como Respuesta a los Cambio del Entorno Global . . . . . . . . . 3201
Mauricio Rincn Moreno
Planeacin Prospectiva, una Estrategia para el Diseo del Futuro de

la Educacin Superior en Mxico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3216
Lilia Elvira Lpez Venegas, Katia Lorena Avils Coyoli, Lucila Galn Morales
La Administracin Ante el Entorno Cambiante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3223

Mara del Carmen Arias Valencia, Marcela Patricia del Toro Valencia
Las Empresas Financiadas & No Financiadas. Caso de las Empresas

Incubadas en dos Estados del Pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3229
Mara de los Angeles Silva Olvera, Ma. del Carmen Liquidano Rodrguez,
Carmen Estela Carlos Ornelas
Comunicacin Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3239

Ivn Omar Notario Martnez, Dalia Esmeralda Montiel Cabrera,
Guillermo Corts Robles
La Productividad, Tcnicas y Estrategias en Ventas para una Gestin

Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3249
Veronica Mayeli Herrejn Lpez, Salvador Guzmn Chvez, Abraham Fernndez Reyes
Competitividad de la Industria del Dulce Regional en Morelia . . . . . . . . . . . 3263

Carlos Francisco Ortiz Paniagua, Hilda Portales Gmez
IX. Filosofa de la Organizacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3283

La Competitividad como Factor Esencial de la Filosofa
Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3285
Gabriel Garca Medina, Ma. Yolanda Hernndez Bucio, Miguel ngel Medina Romero
Puntos Crticos para el xito Empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3295

Teresita Salgado Meja, Jahir Alvarado Salgado, Jos Ramn Serrano Heredia
Concepto de la Responsabilidad Social en la Empresa Mexicana . . . . . . . . . 3307

Lilia Patricia Lpez Vzquez
El Balance Scorecard para Administrar la Estrategia de Competencias

en una Organizacin Inteligente: Caso Multipack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3321
Jos Clemente Miranda Guajardo, Feliciano Hernndez Bartoluche,
Raymundo Hernndez Bartoluchi
Desarrollo de Procesos de Gestin Administrativa para Areas de Extensin

Universitaria Usando Principios de Gestin del Conocimiento . . . . . . . . . . . 3336
Eva M. Chaparro, Felisa Lpez Botello, Jenny lvarez Botello
Anlisis prospectivo de las expectativas de Calidad de Vida en el

Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3346
ngel Antonio Cabrera Mndez, Gema Puig Lpez
Patrones de la Gestin de la Cadena de Suministros Asociados al Tamao

de las Empresas Manufactureras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3360
Carmen Estela Carlos Ornelas, Jorge Alberto Rodrguez Steffani, Oscar Prez Veyna
Indicadores de Competitividad en Pymes, un Acercamiento a la Industria

Manufacturera en Hidalgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3373
Suly Sendy Prez Castaeda, Dorie Cruz Ramrez, Heriberto Moreno Uribe
La Responsabilidad Social en la MIPYME Colombiana, Desde una

Postura Alternativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3388
Yully Marcela Seplveda Alzate
Introduccin
La Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo, mxima casa de estudios en el Estado
de Michoacn, se distingue por su contribucin en esta era del conocimiento, a pesar de sus
distintos problemas estructurales, pues su comunidad cientfica tiene un muy merecido
reconocimiento nacional e internacional. La Facultad de Contadura y Ciencias
Administrativas, trata de ser parte de esa importante contribucin, aportando el esfuerzo de
sus acadmicos investigadores en las reas contables y administrativas en la generacin de
nuevos conocimientos o llenando el vaci de conocimiento que existe en sus disciplinas y
congregando a la comunidad acadmica en su campus universitario en la ciudad de Morelia,
Michoacn, la antigua Valladolid, el jardn de la Nueva Espaa, para el intercambio
provechosos de experiencias. Este compendio, es el resultado de los trabajos aceptados y
presentados en el 3er. Congreso Internacional de Contadura, Administracin e Informtica
Administrativa realizado en los ltimos das del mes de noviembre del ao de 2012, que
recibi en el Centro de Informacin, Arte y Cultura de la Casa de Hidalgo 253 ponencias, en
sus nueve reas temticas y la culminacin del esfuerzo del 3er. Congreso Internacional, que
al igual que en los anteriores a podido concluir con este mismo resultado.
Toda actividad del ser humano, sobre todo, la actividad acadmica debe tener sentido de
servicio a la comunidad, cuando esto no ocurre, se convierten en prcticas instrumentales que
en su pragmatismo llegan a contradecirse y a complicar la simplicidad que nos encamina a
buscar la justicia social, en donde todos somos parte de una ecuacin que tiene como
propsito la creacin de oportunidades para que el incentivo de la realizacin profesional, del
mejoramiento del nivel de vida, de la movilidad social, corresponda a un espritu de
solidaridad y armona con los dems. Fue satisfactorio recibir en nuestra Universidad a
profesores, investigadores y ponentes del pas y de los pases hermanos de Espaa, Cuba,
Venezuela y Colombia, as como conferencistas del nivel de los doctores Roberto Hernndez
Sampieri, Salvador Jara Guerrero, os Snchez Gutirrez y Antonio Terce o Gmez.
Particularmente debemos de agradecer a los investigadores de diversas instituciones de
educacin superior, quienes aceptaron ser integrantes del comit cientfico del Congreso y por
consecuencia consolidar el proceso de revisin y aceptacin de los trabajos presentados por
profesores e investigadores. La calidad y vigencia de los trabajos se percibe en la lectura de
los contenidos de los mismos, que estamos ciertos contribuyen a lograr nuestro objetivo de
reunir a investigadores, empresarios, estudiantes y funcionarios para discutir los avances en la
ciencia y la tecnologa que determinen la competitividad, productividad y sustentabilidad
empresarial, as como, difundir los resultados de la investigacin terica y prctica en nuestras
disciplinas. Fue una decisin importante de la comunidad de la Facultad comprometerse en la
organizacin de un evento de tal envergadura, sin embargo a la luz de los resultados, nos
sentimos orgullosos de haber iniciado el camino hacia un evento que esperamos se
institucionalice en el nimo de los nicolatas y de los investigadores de las ciencias
31
administrativas y sociales, del pas y del extranjero y que en sus calendarios acadmicos se
marque el mes de noviembre de cada ao, para visitar la Universidad Michoacana y contribuir
en la bsqueda del conocimiento. En el ao de 2013 la Universidad Michoacana de San
Nicols de Hidalgo espera la consolidacin definitiva de su Congreso Internacional de
Contadura, Administracin e Informtica Administrativa, por lo que nuevamente empear
su prestigio y el esfuerzo de su comunidad en la realizacin de este evento.
Director de la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas

32
I
Desarrollo de Sistemas Administrativos y Contables
Sistemas de Costos Efectivos: Herramienta Necesaria para Lograr la

Permanencia en el Mercado e Incrementar la Rentabilidad de las
MIPYMES Industriales
Hctor Saucedo Lpez
28.saucedo@gmail.com
Marbella A. Gmez Lemus
marbella.gomez@hotmail.com
Elsa Rueda Ventura
rueda.elsa@hotmail.com
Universidad Jurez Autnoma de

Tabasco
Tabasco
Tabasco
Resumen
En el entorno competitivo empresarial actual, los sistemas de costos juegan un papel fundamental
para la supervivencia de las empresas, en las empresas industriales stos son imprescindibles para
la ptima toma de decisiones. La investigacin que se presenta utiliz un enfoque mixto, es de tipo
descriptiva, recolect datos de 49 PYMES industriales con giros de construccin y manufactura,
utilizando como instrumento de recoleccin el cuestionario. La investigacin tiene como finalidad
proponer estrategias que coadyuven a un mejor desempeo de sus costos en las empresas de
estudio. Se obtuvo como resultado un diagnstico de los sistemas utilizados en los procesos para el
control de sus costos de produccin, lo cual permiti conocer el porcentaje de las empresas
industriales que conocen sus costos y los sistemas que utilizan para su control.
Palabras Clave: Costos, Sistemas de Costos, Costos de Transformacin, Procedimientos,
Automatizacin
Abstract
The current environment competitive of business, demand to the industrial companies very small,
small and medium-sized, for to take optimal decisions that enable them to stay in the market and
they increase your profitability. For this is essential that use's effective's where the costs systems,
that provide accurate and timely information concerning to cost production. In the first stage this
research had purpose elaborated a diagnosis of systems used by the very small, small and mediumsized industrial enterprises to Villahermosa, Tabasco, for to control activities of construction and
manufacturing. This Research revealed which percentage of industrial enterprises; known the costs
of their products and the systems of costs that use for your control.
The research was descriptive of type mixed approach. The research used how instruments of data
collection the questionnaire and the observation. In This research were studied 49 very small, small
and medium-sized industrial companies. In one second stage we will to select a company of the
sample as case of study for to design a costs system for this type of companies.
Keywords: Costs, Procedures, Costs of Transformation, Cost Systems, Automated Systems
35
Introduccin
El entorno globalizado actual, el ingreso de empresas trasnacionales al pas, el acelerado avance de
las tecnologas de la Informacin, y la evolucin de las formas de produccin, han generado la
necesidad de contar con informacin oportuna y relevante en las empresas para la toma de
decisiones, carecer de ella reduce las alternativas para planear y administrar de manera ptima los
niveles de utilidades, y lograr su permanencia en el mercado, compitiendo con las empresas del
ramo, en ste sentido para las empresas industriales conocer sus costos y llevar un adecuado control
de los mismos, es de vital importancia para la toma de decisiones.
El eje central de los procesos de industrializacin que se han llevado en Amrica Latina en el
ltimo medio siglo, ha recado en las grandes empresas, pero al mismo tiempo, en muchos pases
latinoamericanos a partir de los aos cincuenta se han desarrollado un gran nmero de micro,
pequeas y medianas empresas (MIPYMES), que en esos aos alcanzaron en varios casos, niveles
importantes de productividad y competitividad. Sin embargo, las turbulencias macroeconmicas de
los aos ochenta, los programas de estabilizacin y en algunos casos las oportunidades polticas de
liberalizacin mal diseadas, y los problemas climticos (en el estado de Tabasco), han ocasionado
un gran nmero de quiebras que ha llevado al cierre de las mismas.
Antiguamente las empresas utilizaban los sistemas de costeo slo para acumular datos con la
finalidad de obtener costos aproximados de sus productos elaborados, e incorporarlos a sus
Estados Financieros; sin embargo el desarrollo de la industria, dados los adelantos tecnolgicos
introducidos por la globalizacin y la competitividad, han hecho que las operaciones fabriles y las
lneas de productos se tornen ms complejas. Las empresas manufactureras desembolsan grandes
sumas de dinero por concepto de mano de obra, electricidad, materias primas, combustibles, entre
otros, para realizar las actividades de producir, vender y administrar (Sinisterra y Polanco, 1997).
El gobierno mexicano recibe cada ao unas 100,000 solicitudes para crear nuevas MIPYMES, sin
embargo de acuerdo a informes de especialistas, el 80% de stas muere antes de cumplir el primer
ao, y de las que sobreviven la mayora cierra sus puertas antes de un lustro. Las causas que lo
originan, entre otras, es la escasa cultura empresarial (contemplndose dentro de esta la falta de
importancia que le prestan a un adecuado control de sus costos), el desconocimiento del mercado y
el insuficiente apoyo gubernamental para mantener con vida estos negocios. (Njar, 2010). sta
misma problemtica se presenta en la Ciudad de Villahermosa, Tabasco
Peres y Stumpo (2002), mencionan que en la actualidad coexiste un limitado nmero de grupos de
empresas modernas y altamente competitivas y un conjunto mucho mayor de empresas atrasadas;
dentro de estas ltimas se encuentra la gran mayora de las MIPYMES latinoamericanas. La
situacin anterior es debida a la escasa participacin de stas en las exportaciones y en general a
mercados ms dinmicos, lo cual en muchos de los casos son el reflejo del atraso tecnolgico;
acceso a los mercados en condiciones de desventaja; escaso uso de tcnicas modernas de gestin,
comercializacin, control de calidad y dificultad de acceso a la informacin en general.
La experiencia de varios pases europeos (Italia, Espaa, Francia, Dinamarca, entre otros), ha
mostrado que las MIPYMES pueden desempear un papel importante en el desarrollo econmico,
incluido el sector industrial. La amplia literatura sobre el tema ha puesto en evidencia que tales
empresas hacen un aporte significativo, por su capacidad de ajustarse con flexibilidad al empleo de
factores productivos y de capital, a las condiciones de mercado, as como a los cambios en la
demanda, capacidad de innovacin y el fortalecimiento de la articulacin socioeconmica y de
cohesin social.
36
En Amrica Latina la informacin disponible indica que la presencia de las MIPYMES en el sector
industrial es significativo, as se tiene que en Chile stas empresas representan el 30% y 15%; en
Brasil 47% y 18%; en Colombia, 49% y 39%; en Venezuela, 38% y 18%; y en Mxico 46% y
33%, del empleo y del valor bruto de produccin respectivamente. (Peres y Stumpo, 2002).
Planteamiento del problema

a) Definicin del problema
Las empresas hoy y siempre tienen dentro de sus objetivos primordiales, su crecimiento y
sostenibilidad de las mismas en el mercado, as como la obtencin de utilidades, adems de que
actualmente la empresa socialmente responsable sta consciente de que estas metas no slo son en
beneficio de los accionistas si no para todos los interlocutores de la empresa, dentro de los cuales
destacan sus trabajadores, la comunidad y el medio ambiente. Para lograrlo los directivos deben
realizar una distribucin adecuada de recursos financieros y una adecuada gestin del capital
humano con que cuentan. En el primer aspecto que es la problemtica que esta investigacin
aborda, es indispensable obtener informacin confiable y oportuna de sus costos, para ello es
necesario contar con sistemas que permitan una adecuada administracin de los mismos, slo en
base a stos se podrn tomar decisiones adecuadas encaminadas a lograr la supervivencia de la
empresa y el incremento de sus utilidades.
De lo anterior se resume que para que las empresas industriales puedan planear su crecimiento y
permanencia en el mercado, es fundamental que conozcan y lleven un adecuado control contable
de sus costos, que les permita obtener resultados satisfactorios y mejorar su situacin financiera,
para lograr esto es totalmente necesario el hecho de calcular y conocer con precisin los costos
unitarios de los productos que fabrican, ya que de no ser as, se carecera de la informacin contable
adecuada, derivada de la correcta aplicacin de la contabilidad de costos, lo que puede llevar a
tomar decisiones equivocadas que repercutan en sus resultados de operacin y en la estructura de
su situacin financiera, frenando el crecimiento del negocio e incluso puede llevarlo a la quiebra;
situacin que va en detrimento no slo en la economa de la empresa, sino en la de la ciudad, de la
regin y del pas.
En base lo anterior expuesto se plantean las siguientes preguntas de investigacin:
Implementan las empresas de Villahermosa sistemas de costos que les permitan llevar un control
eficiente de los mismos para conocer con exactitud sus costos unitarios y en base a ellos contar con
informacin de calidad para la toma de decisiones?
Qu sistemas de costeo utilizan para la determinacin de sus costos?
b) Alcances de la investigacin.
Conocer que sistemas de costos tienen implementado las empresas de Villahermosa, Tabasco, si
stos les permiten llevar un adecuado control de los elementos del costo, lo cual les permita
determinar sus costos de produccin y contribuir a la toma de decisiones.
c) Limitaciones de la investigacin.
Slo se estudiarn las empresas del sector industrial, ubicadas en Villahermosa, Tabasco.
37
Las empresas a integrar la muestra de estudio sern las del giro manufacturero y de
construccin, preferentemente con aquellas que tengan 10 o ms trabajadores, con algunas
excepciones.
La falta de disponibilidad que puedan presentar los empresarios para proporcionar la
informacin solicitada.
Objetivos
a) Objetivo general
Contar con diagnstico que permita conocer que controles y/o sistemas implementan las empresas
industriales de Villahermosa, Tabasco, relacionados con sus funciones de produccin y costos, que
permitan contar con elementos para proponer recomendaciones enfocadas a su optimizacin.
b)
Objetivos especficos
Analizar la informacin obtenida en la investigacin de campo
Realizar un diagnstico referente a los sistemas de costo que utilizan las empresas
Proponer estrategias y recomendaciones que sirvan de gua al empresario para optimizar sus
controles de costos.
Materiales y Mtodos.
a) Enfoque de la investigacin
De acuerdo al tratamiento de los datos la investigacin realizada se insert en un enfoque
cuantitativo. (Hernndez, Fernndez y Baptista, 2008) mencionan que en los estudios cuantitativos,
se aplica un proceso secuencial, que se inicia con el nacimiento de una idea que se va acotando y
una vez delimitada se establecen objetivos y preguntas de investigacin, se revisa la literatura que
permite construir un marco terico, se disea la investigacin, se cuantifica la poblacin, se
determina la muestra, se disean los instrumentos de recoleccin de datos, los cuales se
estudian la mayora de las veces a travs de un anlisis estadstico y se reportan los resultados.
b) Tipo de investigacin
La investigacin realizada fue descriptiva. De acuerdo con Lerma (2007), el objeto de este tipo de
investigacin es describir el estado, las caractersticas, factores y procedimientos presentes en
fenmenos y hechos que concurren en forma natural, sin explicar las relaciones que se identifiquen.
El autor seala, citando a Briones, que con ste tipo de investigacin se pueden hacer los siguientes
anlisis: caracterizar globalmente el objeto de estudio; identificar el o los objetos que tengan
determinadas caractersticas; describir el contexto en el cual se presenta cierto fenmeno;
cuantificar la magnitud del fenmeno; identificar las diferencias que existen entre dos o ms grupos
de una poblacin de estudio; describir las partes, categoras o clases que componen el objeto de
estudio; describir la evolucin o desarrollo del objeto de estudio y describir las relaciones del objeto
de estudio con otros objetos.
38
c) Fuentes de investigacin
La investigacin utiliz tanto fuentes primarias como secundarias. Las primeras se

obtuvieron de la investigacin de campo y las segundas mediante la consulta de libros,
revistas, resultados publicados de otras investigaciones relacionadas con la que se aborda,
tanto impresas como electrnicas, las cuales sirvieron de apoyo para sustentar la
investigacin.
d) Instrumentos para la recoleccin de datos
Un instrumento de medicin adecuado es aquel que registra datos observables que representan
verdaderamente los conceptos o variables que el investigador tiene en mente (Hernndez, et al.,
2008).
En esta investigacin se consider factible utilizar como instrumento para la recoleccin de datos el
cuestionario.
e) Poblacin de estudio
La poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones. (Hernndez, et al., 2008). En esta investigacin la poblacin de estudio se
conform por las empresas industriales adheridas al Sistema Empresarial Mexicano
(SIEM). Para su determinacin se seleccionaron los siguientes criterios: ubicacin de las
empresas, para este caso la Ciudad de Villahermosa, Tabasco; el sector econmico al que
pertenecen, siendo ste el Industrial; el giro de actividades, especficamente manufacturero
y de construccin y finalmente el nmero de trabajadores, preferentemente mayor a 10.
f)
Metodologa utilizada
Se realiz una revisin documental, para fundamentar el tema de investigacin.
Se dise el cuestionario que fue el instrumento utilizado para la recoleccin de datos.
Se delimit y cuantific la poblacin de estudio.
Se determin la muestra.
Se realiz una prueba piloto para validar el instrumento de recoleccin de datos.
Se aplic el instrumento a la totalidad de la muestra.
Se tabularon y procesaron los datos obtenidos para la presentacin de resultados y conclusiones.
Aplicacin de la metodologa
a) Cuantificacin de la poblacin de estudio
Como paso inicial para la cuantificacin de la poblacin de estudio, se procedi a extraer de la base
de datos del SIEM a todas las empresas que reunan los requisitos seleccionados para formar parte
de sta, encontrndose 73 empresas, posteriormente se procedi a analizar la informacin que
mostraban las empresas, seleccionadas, encontrando que 18 de ellas, por las actividades que
realizan, pertenecan al sector comercial, aun cuando el SIEM las tena caracterizadas como
industriales, por lo que fue necesario depurar la poblacin quedando conformada por 55 unidades
de estudio.
b) Determinacin de la muestra
Una vez cuantificada la poblacin de estudio, se procedi a la determinacin de la muestra. Para el
clculo de la muestra se aplic la frmula propuesta por (Hernndez, et al., 2008), la cual se
muestra a continuacin.
39
pq
pq
N
Donde:
p= Nivel de aceptacin
q= Nivel de rechazo
Z= Nivel de confianza
N= Poblacin
n= Muestra
= Grado de error
Para esta investigacin se asignaron los siguientes valores:

Nivel de aceptacin:
50%
Nivel de rechazo:
50%
Nivel de confianza:
95% que equivale a una z de 1.96
Grado de error: 5%
Despejando stos datos en la formula se obtuvo una muestra n= 48 unidades de estudio

c) Diseo del instrumento
El cuestionario quedo integrado por dos bloques: el primero contempla informacin general de la
empresa y el segundo informacin relacionada con el control y determinacin de sus costos.
d) Prueba piloto
Previo a la aplicacin del cuestionario a la totalidad de la muestra, se consider conveniente
efectuar una prueba piloto conformada por cinco empresas que representan el 10% de la muestra.
(Briones, 2002), considera que la prueba piloto se realiza a un grupo de unidades de estudio con
caractersticas similares a las de la muestra obtenida, y permite cumplir algunas o todas de las
funciones siguientes: comprobar la comprensin de las preguntas por parte del entrevistado, ubicar
preguntas que suscitan rechazo o inhibicin, examinar las respuestas a preguntas abiertas que
puedan reemplazarse por preguntas cerradas y considerar la eliminacin de preguntas con
respuestas obvias o similares.
Durante la aplicacin de la prueba piloto, los funcionarios se mostraron un tanto renuentes al
contestar el cuestionario, exponiendo que por polticas de la empresa no podan dar esa
informacin, tambin se percibi temor a proporcionarla, ya que la consideran como confidencial,
40
para logar su colaboracin se les aseguro que por ningn motivo se difundira la informacin
proporcionada de manera especfica y que los resultados que se dieran a conocer seran globales y
con fines acadmicos y de investigacin, algunos de ellos, despus de esa aclaracin accedieron a
responder el cuestionario, en una segunda visita. Los principales resultados encontrados fueron:
El 20% de las empresas que conformaron la prueba piloto pertenecen al giro de

construccin y el 80% al de transformacin.
El 40% de los cuestionarios fueron contestados por los altos mandos y el resto por
personal de menor jerarqua, pero con experiencia en el rea que se aborda.
Las empresas en promedio cuentan con 4 departamentos operativos y/o administrativos.
En todas ellas existe una persona responsable de las actividades contables y slo en el
20% existe un responsable de contabilidad de costos.
El 100% de los encuestados declararon conocer su costo de produccin, sin embargo
solamente uno de ellos cuenta con un departamento de costos.
El 60% de las empresas utiliza algn sistema para el clculo de sus costos.
El 100% de las empresas considera que las propuestas derivadas de ste proyecto le
sern de utilidad.
Lo anterior sirvi de base para reestructurar el cuestionario inicial, modificando preguntas

que les resultaron confusas y cerrando algunas preguntas abiertas, mismo que se aplic a la
totalidad de la muestra, las empresas fueron seleccionadas de manera aleatoria, durante su
aplicacin de detect que algunas empresas ya no existan, o bien haban cambiado su
domicilio; por lo que se tuvieron que ir reemplazando tambin de manera aleatoria con las
empresas de la poblacin que no haban quedado seleccionadas en la muestra.
Principales resultados
a) Bloque I: Informacin general
Con la finalidad de que los datos obtenidos de las empresas tuvieran la mayor objetividad, se cuido
que preferentemente los cuestionarios fueran contestados por los gerentes y/o propietarios de las
empresas, o en su caso por personal profesionalmente calificado en las reas de estudio, teniendo
que el 37.5% de estos fueron contestados por los gerentes y/o propietarios y el resto por personal
del rea contable. De las empresas encuestadas 66.7% fueron giro manufacturero y el resto del de
la construccin. Respecto al ao de fundacin, el 8.3 % de las empresas tienen de uno a tres aos, el
12.5% de cuatro a seis aos y el resto ms de siete aos
b) Bloque II: Informacin relacionada con el manejo de los costos
Referente al nmero de artculos que manufacturan el 39.6% elaboran de uno a tres artculos,
89.6% de cuatro a seis artculos y el resto no contest.
Para que la informacin contable de la empresa sea confiable, es indispensable que stas cuenten
con un responsable y que sea una persona especialista en el rea; en ste aspecto se encontr que
el 95.8% de las empresas cuentan con un responsable ya sea trabajador contratado por la empresa o
que utilicen los servicios de un despacho contable, y solamente el 4.2% carece de un responsable
para el control de stas actividades
El aspecto fundamental de la investigacin fue conocer si las empresas llevan un control de sus
costos, para lo cual se consider importante conocer si contaban con un responsable para esta
41
actividad, si tena alguna formacin profesional y en caso de ser as cual era sta. Esta informacin
se muestra en las tablas uno a tres, as mismo la figura uno muestra un concentrado de la misma.
Existe un
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia
responsable
vlido
acumulado
Si
35
72.9
72.9
No
7
14.6
87.5
No contest
6
12.5
100
Total
48
100
Tabla: No. 1 Existe un responsable para el control de costos
Cuenta con una

Porcentaje porcentaje
formacin
Frecuencia
vlido
acumulado
profesional
Si
No
Total
30
5
35
85.7
14.3
100
85.7
100
Tabla: No. 2 Cuenta con una formacin profesional.
Formacin profesional
Frecuencia
Lic. en Contadura Pblica

Lic. en Administracin
Lic. en Informtica Administrativa
Ing. en Procesamientos de alimento
Lic. en Mercadotecnia
Porcentaje Porcentaje
vlido
acumulado
25
52.1
52.1
4.2
56.3
2.1
58.3
2.1
60.4
2.1
62.5
No proporcion su formacin
10.4
72.9
No cuenta con un responsable
14.6
87.5
12.5
100
48
100
No contest
Total
Tabla: No. 3 Formacin profesional del responsable de costos.
42
Existe un responsable para el control de costos

Lic. en Contadura Pblica
Lic. en Administracin
Lic. en Informtica Administrativa
Ing. en Procesamiento de
alimento
Lic. en Mercadotecnia
No proporciono su formacin
No cuenta con un responsable
No contesto
12.50%
14.58%
52.08%
10.42%
2.08%
2.08%
2.08%
4.17%
Figura: No. 1 Empresas que cuentan con un responsable para

el control de los costos y formacin profesional de los mismos
Respecto a si las empresas conocen el costo de sus productos, 62.5% mencion conocerlo con
exactitud, 18.8% aproximadamente y el resto no lo considera importante.
Considerando que conocer el costo de los productos es de gran importancia para contribuir a unas
finanzas sanas en la empresa, se tuvo la inquietud de conocer si en stas se calculaban aun cuando
no contaran con un responsable para este departamento, y que formacin tenia la persona que lo
determinaba, lo cual se muestra en la figura 2
Nadie
14.29%
Lic. en Economa
42.86%
14.29%
Dr. en Direccin de
Empresas
Contador Pblico
14.29%
Licenciado en
Administracin
14.29%
Figura: No. 2 Quien determina los costos si no cuenta con un responsable.
43
Referente a los sistemas de costos que se utilizan, se encontr que de las 39 empresas que si
conocen sus costos de produccin, ya sea por que cuenten con un departamento responsable para
ello (35) o bien porque lo determine otra persona (4), manejan en total 60 tipos de sistemas,
dndose el caso de que en algunas de las empresas se usa ms de un sistema, el 71% utiliza un
sistema, el 22.6% dos y el 6.5% tres.
Se consider importante conocer los sistemas que utilizan, los cuales se muestran en la figura No. 3
5%
5% 5%
10%
5%
Easy Touch
Compaq
SAVLV
Admipaq
19%
Costos Incompletos
F&G-SCD
52%
Radek
Figura: No. 3 Otros sistemas utilizados para el control de los costos
Conclusiones
De acuerdo a los resultados obtenidos el 81.3% de las empresas dice aplicar un control de sus costos
de produccin, ya que el 72.9% cuenta con un departamento especial para ello y en el 8.3% lo
calcula el responsable de la empresa, lo cual indicara que en la mayora de las empresas de
Villahermosa se lleva un control de los costos.
Sin embargo al analizar esta informacin se encontraron incongruencias, ya que en el 43.8% de las
empresas que mencionan llevar otros sistemas diferentes a los que se les proporcionaron en el
cuestionario para seleccionar. Slo 27% llevan sistemas aptos para el control de los mismos, siendo
stos costos incompletos en un 22.9% (que si bien no es un sistema satisfactorio, permite llevar un
cierto control de los costos); 2.1% lleva F&G-SCD, que es un software comercial que sirve para el
control automatizado de Costeo Directo y adems de que las empresas que lo utilizan manejan
tambin sistemas de costos histricos y el costeo directo lo aplican como herramienta de anlisis y
planeacin; y 2.1% maneja el Software Radek, que es un paquete diseado a la medida, para el
control de costos por rdenes de produccin.
Mientras que en el 16.7% de las empresas que sealaron llevar otros sistemas que son: Easy touch,
Compaq, SAVLV y Admipaq, cabe destacar que el primero sirve para impresin de cuentas y
44
facturas; el segundo es un paquete que se utiliza para contabilidad general, aplicable a empresas
comerciales; el tercero es un software que manejan las empresas del ramo automotriz para el
chequeo automatizado de vehculos y el ltimo es un paquete que sirve para el control de aspectos
administrativos; por lo que ninguno de ellos son aptos para el control de los costos.
Si se descartan del total de las empresa que dicen llevar sistemas para el control de costos (81.3%),
las que utilizan sistemas no aptos para ello (16.7%) y las que aplican costos incompletos (52.4%),
se puede concluir que slo el 12.6% son las que realmente llevan un control efectivo de sus costos.
Por lo que es indispensable establecer propuestas para sensibilizar a las empresas de la importancia
de llevar sistemas efectivos para el control de costos, ya que esto repercutir en una adecuada
planeacin que les permita una disminucin de costos y maximizacin de resultados.
Referencias Bibliogrficas
Hernndez, R. Fernndez, C. y Baptista, P. (2008).
D.F., Mxico: Ed. McGraw-Hill. 850 pp.
Metodologa de la investigacin. (4ta. ed.).
Peres, W., y Stumpo, G. (2002) La dinmica de las pequeas y medianas empresas industriales en
Amrica Latina y el Caribe. (pp. 9-34) Centro de Estudios para Amrica Latina. Mxico: Siglo XX1
Editores, S.A. de C.V. Disponible en: http://www.revistafuturos.info/resenas/resenas1/pymes.htm
Santiago, M. y Rodrguez, M.J. (2009). Investigacin y Evaluacin Educativa en la Sociedad del
Conocimiento. Salamanca, Espaa: Ediciones Universidad Salamanca.
Sinisterra, G. y Polanco, L.E. (2007). Contabilidad Administrativa (2da. ed). Bogota, Colombia:
Eco Ediciones. 258 pp.
Njar, A. (2010). Emprendedores emergentes. Apuesta por las nuevas generaciones de
profesionales en Amrica Latina, y en su fuerza para crear empresas innovadoras Mxico:
Colecciones Lid
Lerma, H. D. (2007). Metodologa de la investigacin: Propuesta, Anteproyecto y Proyecto. (3a.
ed.). Bogota, Colombia: Ecoe Ediciones. 166 pp
45
Sistema de Costos ABC para una Empresa Floricultora

Mara Concepcin Rodrguez Mercado
cony_rome@hotmail.com
Esperanza Cotera Regalado
peracotera@hotmail.com
Miguel Zavala Lpez
zavalop@hotmail.com
Universidad Autnoma del Estado

de Mxico. Centro Universitario
UAEM Amecameca
de Mxico. Centro Universitario
UAEM. Valle de Chalco
de Mxico. Preparatoria Sor
Juana Ins De la Cruz
Amecameca
Resumen
Mxico cuenta con una tradicin productora de flores desde tiempos prehispnicos, la gran
diversidad de climas y suelos aptos permiten obtener una gran variedad de especies. Una de
las especies que recientemente han tenido un especial auge es la Gerbera, que puede
comercializarse tanto en flor (por corte) o por maceta, este trabajo se enfocar
especialmente a la produccin y venta en maceta; para lo que es necesario determinar el
costo del producto, de ah la importancia de implementar un sistema de costos que permita
saber con exactitud la integracin de los elementos del costo. El objetivo de esta
investigacin fue proponer un sistema de costos en una empresa productora de gerbera en el
Municipio de Texcoco, Estado de Mxico que determinar el costo del producto, generando
informacin oportuna, veraz y confiable.
Palabras Clave: Floricultura, Gerbera, Sistema de Costos, Costeo ABC y Costo de Produccin
Abstract
Mexico has a tradition of producing flower from pre-Hispanic times, the great diversity of climates
and soils suitable possible to obtain a wide variety of species. One of the species that have recently
had a especial boom is the Gerbera, which may be sold both in flower (for cut) or pot. This paper
will focus especially on the production and sale potted, it is necessary to determine the cost product,
hence the importance of implementing a cost system that allows knowing precisely the integration
of cost elements. The objective of this research was a propose a system costs a producer of Gerbera
in the municipality of Texcoco, Mexico State will determine the cost of the product, generating
timely, accurate and reliable
Keywords: Floriculture, Gerbera, System Costs, ABC Costing and Production Cost
INTRODUCCIN
Uno de los mercados ms competitivos y en crecimiento es el de la produccin de flores
ornamentales, y son los mercados europeos los que sobresalen en esta actividad, debido a la
potencialidad del ingreso per cpita La produccin de plantas ornamentales en Mxico cuenta con
una gran tradicin desde la poca prehispnica, se relaciona en cdices y documentos el esplendor
de la capital del Imperio Mexica, los hermosos canales de Xochimilco as como los famosos
jardines de Netzahualcyotl, des mismo modo de nuestro pas son oriundas especies que han
alcanzado fama internacional como la flor de noche buena (cuatlaxochitl) en trminos cientficos
Euphorbia pulcherrima pero hay otras especies como el Lilium hibrido (Lilis), Tulipa sp. (Tulipn)
con excelentes posibilidades y de una belleza sobresaliente.
46
La diversidad de climas y recursos naturales con los que cuenta nuestro pas posibilita, contar con
disponibilidad de flores todo el ao, lo que las constituye como muy prometedoras para generar
negocios; muy particularmente la gerbera (Gerbera jamesonni), actualmente se cultiva en maceta y
como flor de corte. La gerbera es de origen africano y asitico y debe su nombre el cientfico
alemn Traugott Gerber. El mejoramiento de su cultivo se debe a Richard Lynch que obtuvo una
cruza que mejoro notablemente su resistencia y le dio un aporte gentico a ala especie (Mascarini,
2008)
Sin embargo para que la produccin de flores sea una actividad rentable, es necesario que se vuelva
negocio para los floricultores y para lograr esto es importante tener claro las expectativas de calidad
y caractersticas del producto que el consumidor demanda y as poder obtener un buen precio al
vender el producto.
Para poder emprender un negocio dentro de la produccin de gerbera no basta con tan solo conocer
la parte tcnica referente a como producir estas plantas, es por ello que no debemos de pasar por
alto el hecho de que debemos de poner nfasis en cul ser el precio de venta de nuestro producto y
para conseguirlo tendremos que considerar todos los factores, recursos y procesos que intervienen
en el proceso de produccin por lo tanto es necesario hacer uso de lo que se llama sistema de costos,
este nos permite a travs de una serie de procedimientos, tcnicas administrativas y contables
procesar los datos relativos a los costos, as como de los recursos y actividades que reflejan. Su
finalidad es la planeacin, el control y la toma de decisiones de las variables expuestas.
OBJETIVO
Proponer un sistema de costos que determine con precisin el costo del producto y permita
la eficiencia en la operacin que beneficie a la utilidad de una empresa productora de
gerbera en el Municipio de Texcoco, Estado de Mxico para la generacin de informacin
oportuna, veraz y confiable
ANTECEDENTES
Una problemtica actual en las empresas, es la integracin exacta del costo de produccin de los
productos que elaboran, las empresas al encontrarse dentro de un contexto competitivo requieren
incluir cambios dentro de la organizacin que promueva la eficiencia en la obtencin de
informacin pronta y oportuna. Los sistemas de costos aportan diferentes herramientas que
contribuyen a dar certeza a los dirigentes y administradores si generan informes valiosos emanados
desde la contabilidad de costos, tomando en consideracin tres aspectos:
Determinar cunto es lo que se est percibiendo o por lo contrario lo que se est dejando de
percibir.
Evaluar el grado de cumplimiento de cada funcin y departamento de la empresa.
Controlar los elementos que integran el costo del producto.
Esto permite comparar entre lo ejercido en el periodo y lo presupuestado, dentro de un lapso
determinado.
En Mxico, segn la Secretara de Economa un 90% de las empresas est integrada por Pequeas y
Medianas empresas (Pymes) segn el censo de 2008 (INEGI, 2009) importante el nmero de
empresas Pymes que marchan a la deriva, debido a que no saben si estn ganando o perdiendo
dinero. No es hasta cuando los flujos de efectivo escasean, cuando la necesidad de informacin es
apremiante para justificar la situacin econmica de la empresa. Como se puede analizar existe
entradas, un proceso y una salida. Si se considera entonces que en una empresa industrial se procesa
materia prima para convertirla en artculos terminado, dando esto un entorno al sistema de
47
manufactura, que requiere entonces de una serie de informes que se almacenan, procesan e
interpretan, para disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones, entonces tambin se hace
referencia a un sistema de informacin de costeo.
De manera se puede sealar, que considerar la implantacin de un sistema de costos dentro de las
PYMES puede aportar mltiples ventajas Murdick (2000) define que el sistema es una seria de
elementos que forman una actividad, un procedimiento o plan de en busca de una meta comn,
mediante la manipulacin de datos, energa o materia, en una referencia de tiempo, para
proporcionar informacin, energa o materia. Para Hansen (2003) el sistema es un conjunto de
partes interrelacionadas que desempea uno o ms procesos para lograr objetivos especficos.
Segn Cristbal de Rio (2003) un sistema de informacin de costos debe contener 1.
Procedimientos. Considerados como aquellos que tienen una secuencia lgica y ordenada para
llevar a cabo algo. 2. Tcnicas. Son el medio para aplicar aspectos especficos a lo prctico y 3.
Mtodos. Que contiene el conjunto de reglas que se deben Existen diferentes tipos de sistemas
segn el rea del conocimiento que se aborde, pero si se considera el mbito de los costos se pueden
identificar los siguientes:
Figura 1 Sistema de Costos Industriales
Fuente: UAEM Plan de estudios de la Licenciatura en Contadura (2005)
Produccin Mundial de Flores

La produccin de ornamentales en el mundo se ha incrementado notablemente en el volumen y
valor de la produccin; as como en la especializacin y comercializacin. Para tener xito en la
produccin de ornamentales es necesario: producir con calidad, tener productos homogneos y
estandarizados, cumplir con volmenes de produccin y tener canales de distribucin y
comercializacin. Los pases lderes en la produccin de flores se caracterizan por tener una
adecuada tecnologa para producir y una buena organizacin de los productores, ya que realizan un
manejo adecuado en la cosecha y la pos cosecha, altos estndares de calidad y buenos canales de
comercializacin. A nivel mundial, Holanda es el principal productor y comercializador de flores,
seguido de Colombia, La Unin Europea, Ecuador y Kenia (Figura 2). Otros pases como Israel,
Italia y Tailandia estn tomando importancia (ASERCA, 2006).
48
Figura 2. Principales Pases Exportadores de Flores en el Mundo Durante el 2006
Fuente: Apoyos y Servicios a la Comercializacin Agropecuaria (ASERCA, 2006)

Importancia de la Floricultura en Mxico. Desde la poca precolombina, las flores han
tenido una influencia importante en la vida cotidiana, religiosa y familiar. Dominio que se
mantuvo posterior a la conquista, hoy en da se presenta en celebraciones como el da de
muertos, el da de las madres, San Valentn, o la Virgen de Guadalupe, entre otras (Snchez
y Pacheco, 2008). Se calcula que en Mxico existen ms de 22 000 especies de plantas
vasculares agrupadas en ms de 220 familias y 2 410 gneros.
El Estado de Mxico destin en el 2008, 55 hectreas destinadas al cultivo de gerbera de donde se
cosecharon cinco millones de flores (SAGARPA, 2010). El corredor florcola del Estado de Mxico
comprende los municipios de Tenancingo, Coatepec de Harinas, Ixtapan de la Sal, Tonatico,
Zumpahuacn, Texcoco y Villa Guerrero, este ltimo genera el 56 % de la produccin total estatal.
Existen otras regiones del estado dedicadas al cultivo de flores entre las que destacan en orden de
importancia Toluca Valle y de Bravo. Estado de Mxico y Morelos, son las dos entidades
productoras de plantas en maceta. De acuerdo a las caractersticas que presentan los viveristas de
estos dos estados se seala que existe un rezago importante y se requieren inversiones en
infraestructura, equipo, tecnologa, capacitacin tcnica y administrativa para un nivel internacional
de competitividad (Snchez et al., 2004).
Por otro lado Reyes (2002) seala que el productor puede vender a los mayoristas de destino o bien
a un detallista (centro jardinero) a su vez en los dichos centros pueden realizar la funcin de
mayoristas de destino al vender al detallista o minorista.
49
Figura 3. Canal de comercializacin de las plantas ornamentales

CANAL 3
VENDEDOR
AMBULANTE
PRODUCTOR
MAYORISTA
CANAL 1
CANAL 2
CONSUMIDOR
DETALLISTA
TIANGUIS
FLORERAS
MERCADO
LOCAL
Fuente: Elaboracin Propia

El Producto en el MercadoLa gerbera es una especie ornamental apta para ser
comercializada como flor de corte (se vende en tallo). (Infojardn, 2011). Al respecto segn
Baon et al., (1993) al gnero gerbera pertenecen ms de 50 especies, la mayora de ellas
de origen africano.
Figura 4. Taxonoma de la Gerbera
Taxonoma
REINO
Plantea
SUB-REINO
SUB-CLASE
Embryophyta
Magnoliophyta
(Angiospermae)
Magnoliopsida
(Dicotiledonea)
Asteridae
ORDEN
Asterales
FAMILIA
SUBFAMILIA
TRIBU
Asteraceae
GNERO
Gerbera
ESPECIE
Gerbera Jamesonii
DIVISION
CLASE
Mutisioideae
Mutisieae
Fuente. Elaboracin Propia
La gerbera es una planta herbcea, cuyo cultivo puede durar varios aos, aunque comercialmente
slo se interesa cultivar durante dos o tres aos, segn los cultivares y las tcnicas de cultivo
empleados (Baon et al., 1993).
50
Produccin en Contenedor o Maceta

Se deben de plantar de manera que la base de las hojas est arriba de la superficie del sustrato
(Oszkinis y Lisiecka, 1990). Las dimensiones adecuadas para la comercializacin de las macetas
son: entre 12 y 15 cm de dimetro superior y de 9 a 12 cm de altura total. En cuanto al tipo de
sustrato, hay que tener en cuenta que se trata de una especie que, tericamente, no soporta pH
elevados (pH ptimo entre 5.5 y 6.5), que prefiere los suelos sueltos, con buen drenaje y ricos en
materia orgnica (Penningsfeld, 1980) citado por Snchez et al., 2004.
La ventaja del cultivo en contenedores o maceta, es el aislamiento de las plantas, lo cual facilita la
proteccin contra las enfermedades. En caso de infeccin por marchitamiento, se deben eliminar las
plantas atacadas junto con el sustrato contaminado, adems se ahorra sustrato y mediante la
posibilidad de acomodo de los recipientes se regula la llegada de luz a las plantas (Oszkinis y
Lisiecka, 1990).
Riego
En verano se debe regar abundante pero en mayores intervalos de tiempo (se riega slo cuando el
grado de humedad del sustrato se pueda definir como medio) si hay un riego abundante el agua
elimina del sustrato el dixido de carbono acumulado, permitiendo de esta manera un intercambio
del aire, que es muy importante para el crecimiento y la floracin del cultivo. Un riego frecuente y
superficial mantiene el sustrato en estado de humedad homognea y como consecuencia la
respiracin de las races se dificulta (Ibdem).
En los das soleados del verano si no hay flores abiertas hay que regar las plantas enteras. En
invierno en los meses de poca luz el riego debe realizarse con sumo cuidado para que no se mojen
ni siquiera las hojas. En hojas mojadas aparece el moho gris (hongo) y otras enfermedades. En caso
de poca radiacin solar, las plantas requieren un riego moderado.
Labores que se realizan durante la produccin

Desbotonado. Se realiza una vez que se haya plantado la gerbera en un lugar fijo, tambin se
desbotona al iniciar el periodo de reposo con el fin de originar una abundante floracin en
primavera y verano. Los botones se eliminan inmediatamente despus de su formacin, es decir,
cuando tienen el tamao de un chcharo (Op.cit.).
Deshojado. La gerbera forma bastantes hojas, colocadas en roseta; lo que dificulta la entrada de la
luz hacia los meristemos apicales y retrasa el desarrollo y la brotacin de los botones florales,
aunado a esto, se puede generar el desarrollo de algunas plagas y enfermedades. Por esto, se debe
remover sistemticamente cada 7 - 8 das, las hojas basales, las ms viejas, amarillentas o secas
tanto durante el crecimiento intensivo como en el perodo de reposo.
Fertilizacin o abonado. Se requiere una fertilizacin nitrogenada (a base de nitrgeno) bien
equilibrada para un buen desarrollo, especialmente durante la fase de crecimiento ya que favorece el
desarrollo de la raz; posteriormente el nitrgeno influir en la duracin de las flores. Una
deficiencia o exceso de nitrgeno influyen en el marchitamiento de las plantas.
El suelo debe tener elevados niveles de fsforo. El potasio es importante en el equilibrio con el
nitrgeno para generar una buena produccin floral. La frecuencia con que se fertilice depende de la
poca del ao, pero se aplica de manera de fustigacin (en al agua de riego). Como la gerbera es
muy sensible a cualquier exceso de sales, la concentracin de los abonos en general no debe
sobrepasar a 1 gramo por cada litro de agua (Prez, 2009
51
Etapas de las Plantas de Gerbera. El estudio de los acontecimientos peridicos naturales

involucrados en la vida de las plantas se denomina fenologa. Es el estudio de los fenmenos
biolgicos acomodados a cierto ritmo peridico: la brotacin, la maduracin de los frutos, etc. Estos
fenmenos se relacionan con el clima de la localidad en que ocurren, y viceversa: de la fenologa
pueden determinarse secuencias relativas al clima y, sobre todo, al microclima (Solrzano, 2007).
Generalmente el ciclo de la Gerbera jamesonii var. Floriline maxi es de 120 das despus del
trasplante hasta la floracin, dependiendo de las condiciones climticas.
Las etapas que se pueden apreciar en el desarrollo de sta especie son: plntula, desarrollo de hojas,
botones florales, desarrollo del botn floral y floracin.
Etapa Vegetativa
Comienza desde la germinacin de la plntula y termina con la aparicin de botones florales.
1. Plntula. Esta fase comienza desde la germinacin de la semilla hasta el desarrollo de las
primeras hojas verdaderas. Generalmente tiene una duracin de 8 a 10 semanas hasta el trasplante
(colocacin de las plantas en las macetas).
2. Desarrollo de hojas (Roseta). Durante ste perodo se presenta el desarrollo de las hojas en la
base de la planta, las cuales tienen los nudos y entrenudos cortos, lo que le da una apariencia de
arrosetamiento. La duracin es de aproximadamente de 10 a 12 semanas dependiendo de las
condiciones climticas.
Etapa reproductiva
Marca el periodo de iniciacin floral hasta llegar a la floracin total de la planta.
3. Botn. La aparicin de botones o yemas florales se presentan en el centro de la roseta, por ciclo
(se considera el tiempo desde que el botn aparece, se desarrolla, florece y muere) se generan de 2 a
3 botones por planta, el tamao es de 0.5 a 1 cm de dimetro. ste perodo es muy variable
dependiendo de las condiciones climticas en el que se desarrolle la planta (Figura 7).
Desarrollo de botn. Este inicia con el alargamiento del tallo (pednculo) y el dimetro del botn
incrementa paulatinamente, este proceso puede durar de 2 a 3 semanas despus de la aparicin de
los primeros botones o yemas florales. Aproximadamente a las 17 semanas despus del trasplante se
abren los botones florales
4. Floracin. sta etapa se caracteriza porque el captulo est completamente abierto, de acuerdo a
la variedad de gerbera vara el nmero de flores. La duracin de la flor en maceta puede ser de 2 a 3
semanas dependiendo de las condiciones climticas en las que se desarrolle
COSTEO BASADO EN ACTIVIDADES (ABC).
Es un sistema de costos que parte de la diferencia entre los costos directos y los costos indirectos,
relacionando los ltimos con las actividades que se realizan en la empresa. Las actividades se
plantean de tal forma que los costos indirectos aparecen como directos en las actividades
consumidas por los objetos del costo, donde se trasladan a los productos (objetos del costo). Segn
la cantidad de actividades, que se consideran aaden valor a los productos. Un aspecto que es
relevante en este sistema es la asignacin de los costos indirectos, pues a diferencia de los cotos
indirectos, fcilmente identificables dentro de los productos, los indirectos deben de ser asignados a
52
los mismos mediante la tcnica del prorrateo (base de la cual se parte para asignar criterios de
aplicacin contable de los costos indirectos).
Tradicionalmente el criterio de asignacin se basaba en la mano de obra, esto debido al alto ndice
de participacin de este elemento en el procesamiento de las mercancas, actualmente ha sido
rebasado por la dinmica que prevalece al da de hoy, surgiendo con ello el costeo por actividades,
este mtodo distribuye entre las actividades para despus de asignarlos a los productos o servicios,
basados en el consumo de dichas actividades.
Los conductores de actividad es un hecho que hace que la actividad se genere y en consecuencia
afecta al costo relacionado con este.
Pasos para aplicar el costeo por actividades.
Anlisis de actividades. Es la identificacin de las actividades cruciales en el proceso de
produccin o generacin del servicio, a su vez se desglosa en dos fases.
Se identifican las actividades que agregan valor al proceso productivo y se
separan del resto de las dems.
Actividades que se deben eliminar. Son aquellas que no agregan valor al proceso
y que no se consideraran posteriormente, como es: almacenamiento, movimiento
de lugar dentro de la planta y los tiempos de espera para iniciar procesos de
produccin
Se integraran los centros de costos, refirindose a la acumulacin de costos que tengan
caractersticas similares
Una vez definidos estos centros de costos, se definir los conductores de recursos,
es decir definir los criterios para su aplicacin en cada una de las actividades.
Calcular las tasa para distribuir los costos en los centros de actividad.
Distribuir los costos en los centros de actividad.
Asignacin de los objetos de costos. En esta fase se integran los centros de costo para
distribuirlos a los objetos de costo, hacindose necesario lo siguiente:
Determinar la base de asignacin para repartir el costo de las actividades
asignados a los centros de costo es decir un conductor de la actividad
Calcular las tasas de asignacin para aplicar el costo a las actividades
Secuencia de aplicacin
Recurso
Actividad
Objeto el Costo
Fuente: Torres (2003).

Existen diferentes sistemas de costos que se pueden emplear, para este trabajo se utiliz el sistema
de costo ABC ("Costo Basado en Actividades" por sus siglas en ingls) desarrollado como
herramienta prctica para resolver un problema que se le presenta a la mayora de las empresas
actuales. Los sistemas de contabilidad de costos tradicionales se desarrollaron principalmente para
cumplir la funcin de valoracin de inventarios (para satisfacer las normas de "objetividad,
verificabilidad y materialidad"), esperando que este documento sirva como referencia a aquellas
53
personas que quieran emprender un negocio dentro del rea agrcola y que no estn muy
familiarizados con el rea contable de lo que una empresa debe de manejar.
Principales Diferencias entre el Costo Tradicional y el Costo Basado en Actividades

Cuadro 1. Comparacin entre el costo tradicional y el costo basado en actividades
Costo tradicional
Costo basado en actividades
Divide los gastos de la organizacin en costos de

fabricacin, los cuales son llevados a los productos
en gastos de administracin y ventas, los cuales son
gastos del periodo.
Los costos de administracin y ventas son llevados a

los productos.
Utiliza normalmente apenas un criterio de asignacin

de los costos indirectos a los centros de costos, el
cual generalmente no es revisado con frecuencia.
Los gastos de los centros de costos son llevados a las

actividades del Departamento, los cuales son
entonces asociados directamente a los productos.
Utiliza normalmente apenas criterio de distribucin

de los costos de fabricacin a los productos,
generalmente horas hombre, horas mquinas
trabajadas o volmenes producidos.
Utiliza varios factores de asociacin, buscando

obtener el costo ms real y preciso posible.
Facilita una visin departamental de los costos de la

empresa, dificultando las acciones de reduccin de
costos.
Facilita una visin de los costos a travs de las

actividades, haciendo posible direccionar mejor las
acciones en donde los recursos de la empresa son
realmente consumidos.
Divide los gastos de la organizacin en costos de

fabricacin, los cuales son llevados a los productos
en gastos de administracin y ventas, los cuales son
gastos del periodo.
Los costos de administracin y ventas son llevados a

los productos.
Determinacin del Modelo de Costos y de los Costos Unitarios en la Cadena de macetas de

gerbera Para llevar a cabo esta etapa de la investigacin, los costos que se identificaron
corresponden a la produccin y comercializacin de gerbera tamao normal. Elementos que se
definieron para la determinacin de los costos:
54
Figura 5. Cadena Productiva de gerbera en el Municipio de Texcoco.
Fuente: Elaboracin Propia
Los costos se calcularon en un rea de 1050 m, en un mdulo triple de 8.5 m de ancho por
42 m de largo, con dimensiones totales de 25.5 metros de ancho por 42 metros de largo.
Para el clculo de la cantidad de macetas de plantas de gerbera a producir en la superficie
mencionada, se consideran 4 camas por tnel de 1.4 metros de ancho, obteniendo un total
de 12 camas (Figura 14). Los pasillos son de 0.5 metros entre camas y un pasillo central de
0.6 metros; de la longitud del largo del invernadero se destina un metro de pasillo en
cabeceras, obteniendo 41 metros de largo las camas. Con lo anterior se obtiene un total de
57.4 m2 por cama de superficie til y 688.8 m2 por el invernadero lo que representa el 65.6
% de superficie efectiva. Considerando el espaciamiento final de las plantas recomendado
(8 a 11 macetas por cada m2), se tienen 5510 a 7576.8 plantas, se considero un total de 7500
plantas de gerbera por la superficie til, esta cantidad es la que se puede llegar a producir
sin descontar el porcentaje por mermas.
55
Figura 6. Distribucin de camas y lneas regantes por tnel en invernadero Fuente: Medina 2003.
El cultivo de gerberas consta de 3 ciclos por ao, cada ciclo comprende 4 meses.
La inversin inicial que se estima en este documento puede cubrir como mximo las
necesidades de un cultivo de 180 camas.
Las estimaciones de costos se realizaron sobre estndares promedios de los productores de
flores en la localidad de Texcoco.
Para determinar los costos de la cadena, se calcul para cada uno de los procesos el costo unitario
de material directo, mano de obra directa y costos indirectos de fabricacin, mediante la utilizacin
de un modelo que defini todos los elementos que se requieren para llevar a cabo cada uno de los
procedimientos.
Modelo de Costos Estimados para el Proceso de Siembra
Despus de implementar el modelo con los costos de Agosto a Diciembre de 2011 se obtuvieron los
siguientes datos (ver tabla 1)
56
Tabla 2. Costos del Proceso de Siembra (por cada 1050 metros

cuadrados).
COSTOS
VALOR
Material Directo
28,282.00
Mano de Obra Directa Fijos
16,800.00
Mano de Obra Directa Variable
19,200.00
CIF Fijos
20,100.00
CIF Variables
800.00
Total
85,182.00
Elaboracin Propia
A continuacin se describir cuales son los elementos que se identificaron como ms
representativos dentro de cada uno de los componentes del costo de este proceso:
Material Directo:
Plntulas.- Estas son plantitas muy pequeitas. Generalmente el resultado de la germinacin de
una semilla o del enraizamiento de un tallo, en sus primeras semanas. Luego crecen y ya no son
plntulas (la palabra "plntula" es un diminutivo de la palabra "planta"), este es el mecanismo
mediante el cual se propagaran las gerberas; esta es la materia prima principal la cual debe ser
manejada con especial cuidado y se debe de adquirir en empresas que ofrezcan plntulas de buena
calidad y sanidad.
Dentro del Material directo tambin se incluye el costo de macetas, sustrato, fertilizantes y otros
productos qumicos que se requieren para el proceso de produccin.
Mano de Obra Directa:
Siembra y Produccin.- Se considera la contratacin de un empleado para atender el invernadero,
laborando 6 das por semana, partiendo del ciclo de cultivo de 16 semanas.
En el periodo de siembra se requiere de la contratacin de ms personal para el apoyo de estas
actividades por lo que se considera mano de obra directa variable, ya que esta va a depender del
nmero de plantas a sembrar.
Costos Indirectos de Fabricacin:
Depreciacin.- Los activos fijos estn sujetos a un desgaste, este desgaste se cuantifica a travs de
la depreciacin, esta es calculada anualmente, pero en este caso solo se tomo en cuenta la
depreciacin para 4 meses (un ciclo de cultivo).
Asistencia Tcnica.- Es importante considerarla, ya que en ocasiones el productor es visitado por
personal especializado para llevar un mejor control de la produccin obteniendo una mejor calidad
en la flor.
57
Tabla 3. Costo unitario de maceta por ciclo de cultivo (1050 metros

cuadrados).
Costo
Unitario
por
Maceta
Numero de camas utilizadas
Volumen de Macetas
Estimadas
12
7500
11.36
24
15000
8.04
36
22500
6.92
60
37500
6.02
120
75000
5.26
180
112500
5.12
Elaboracin propia
Costos Estimados para el Proceso de Cosecha

Para el proceso de cosecha se definieron los siguientes costos: Dentro de este eslabn de la cadena
se destaca principalmente los siguientes costos:
Tabla 4. Resumen de Costos del Proceso de Cosecha.
COSTO
VALOR
Material Directo Variable por Maceta
0.50
Mano de Obra Directa Variable por

Maceta
2.56
CIF Fijos
1,322.40
Total
24,272.40
Elaboracin propia
Material Directo:
Empaque.- El empaque para las gerberas en maceta consiste en mangas de papel polietileno
para protegerlas durante el envo. Despus, las macetas se colocan en cajas de cartn en grupos de
seis
Mano de Obra Directa:
Seleccin de Macetas.- Las gerberas en maceta estn listas para el mercado cuando tienen como
mnimo una flor abierta y dos por abrir, para mercados locales entre ms flores abiertas tengan es
mejor; no existiendo una clasificacin estndar para las gerberas en maceta, es representativo dentro
58
de los costos de Mano de Obra Directa y constituye una etapa fundamental para que la flor cumpla
con todas las exigencias del consumidor y no se deseche por un inadecuado manejo del operario.
Depreciacin.- Como en el caso de la siembra. Estos costos fueron tenidos en cuenta para manejar
un costo real para el productor. Como en el caso anterior el costo disminuye en la medida que se
procesa un mayor nmero de macetas ya que se le carga menos del costo fijo y puede transportar
un mayor nmero de unidades por ciclo, reduciendo el costo.
Tabla 5. Costo Unitario de maceta por volumen de macetas procesadas por
ciclo de produccin.
Costo
Unitario
por
Maceta
Numero de camas utilizadas
Volumen de Macetas
Cosechadas
12
7500
3.24
24
15000
1.92
36
22500
1.48
60
37500
1.11
120
75000
0.86
180
112500
0.77
Elaboracin propia
Costos Estimados para el Proceso de Comercializacin
Los costos en el proceso de Comercializacin se caracterizan por lo siguiente:
Material Directo:
El servicio a la comercializacin consiste en utilizar cajas de cartn diseadas con el logotipo de la
empresa con capacidad de 6 macetas, dando mayor presentacin, razn por la cual la poltica de los
productores es empacar de una manera apropiada y enviar en lo posible volmenes grandes por
pedido.
Mantenimiento a las plantas por los distribuidores o el mismo productor.- En lo que el
producto sale a la venta se debe de dar un mantenimiento el cual consiste, adems de regar las
plantas, en, fertilizar, limpieza de la planta, as como controlar plagas y enfermedades, con la
finalidad de disminuir mermas; esta actividad la realiza el 49 % de los distribuidores entrevistados,
algunos cuentan con infraestructura. El 38 % nicamente proporciona el riego y el 13 % adems de
riego realiza deshoje de la planta
59
Transporte.- Se ofrece el 40 % de servicio de transporte, generalmente este servicio es para una

cadena de tiendas comerciales los cuales pagan flete, como de Home Depot, en ciudades del pas
ubicadas en Monterrey, Tijuana, Len, Culiacn, San Luis
Guadalajara, D.F., Cuernavaca.
Resumen de los Costos:
Tabla 6. Resumen de Costos del Proceso Comercial.
COSTO
VALOR
Material Directo Variable por Maceta
1.50
Mano de Obra Directa Variable por

Maceta
0.14
CIF Variables
$
1,600.00
Total
$
4,525.00
Elaboracin propia
Costo Unitario de maceta por volumen de macetas por ciclo:

Tabla 7. Costos Unitarios por volumen de macetas, Proceso
Comercial.
Nmero de Macetas Demandadas
Costo Unitario por

Maceta
7500
0.60
15000
0.49
22500
0.46
37500
0.43
75000
0.41
112500
0.40
Elaboracin propia
5.5.4. Costo Total Unitario esperado por la cadena de gerbera en el Municipio de Texcoco. Se
calcula el costo unitario de maceta para diferentes niveles de produccin de macetas:
60
Tabla 8. Costo Total Unitario esperado de la cadena de gerberas en maceta.

Costo
Unitario
Total de la
Cadena
Nmero de Camas Cultivates
Volumen de macetas
12
7500
15.20
24
15000
10.45
36
22500
8.86
60
37500
7.56
120
75000
6.53
180
112500
6.29
Elaboracin Propia
Anlisis cadena de costos sin el proceso de comercializacin
Teniendo en cuenta la situacin anterior se har un anlisis del costo unitario por maceta hasta el
proceso de cosecha en relacin al precio en el que actualmente estn vendiendo las macetas los
productores a las comercializadoras.
Tabla 9. Costo Total unitario de la cadena sin Proceso de Comercializacin.
Costo
Unitario
Proceso
Siembra
Costo
Unitario
Proceso
Cosecha
Costo
Total
Unitario
Nmero de Camas Cultivados
Volumen de Macetas
por Bancal
12
7500
11.36
3.24 $
14.60
24
15000
8.04
1.92
9.96
36
22500
6.92
1.48
8.40
60
37500
6.02
1.11
7.13
120
75000
5.26
0.86
6.12
180
112500
5.12
0.77
5.89
Elaboracin Propia
Conclusiones
Como resultado inicial de esta investigacin, fue necesario definir e ilustrar de manera clara y
secuencial la cadena de gerberas; una vez realizada, se pudo constatar que la cadena se caracteriza
por estar fortalecida principalmente en los procesos de siembra y cosecha en donde se ha
evidenciado importantes adelantos en el desarrollo tcnico de los cultivos, situacin que se
61
manifiesta en el crecimiento del rea sembrada y por ende en el aumento de la produccin de flores.
En relacin a los objetivos planteados en la investigacin se tienen a las siguientes consideraciones:
a) La produccin de gerbera dentro como actividad econmica en la produccin de flores a

nivel nacional como internacional ha ido cobrando mayor importancia ao tras ao por la
utilidad que la gente le da a las flores en festividades a lo largo del ao y debido a que una
flor adorna y da esttica a cualquier ambiente.
b) El manejo tcnico para la produccin de gerbera en macetas tiene varias etapas que quien se
dedique a producirlas debe de manejarlas muy bien para obtener un producto de calidad.
c) Los costos con los que actualmente se estn calculando los mrgenes de utilidad para los
productores de flores en el Municipio de Texcoco no estn considerando todas las
erogaciones reales de un cultivo, pues no se estn incluyendo una serie de costos indirectos
de fabricacin que contribuyen sustancialmente con el encarecimiento de la flor producida
en la regin y lo cual distorsiona de manera importante los ingresos reales percibidos por
los floricultores.
d) Para que el sector pueda ser competitivo en el exterior y por lo tanto cubrir los costos que
actualmente se manejan en la produccin y comercializacin de flores en la localidad de
Texcoco, es necesario que cada productor tenga un rea de cultivo mnimo de 12 camas,
pues como se evidencio anteriormente los costos fijos que se dan en cada uno de los
procesos solo se compensan con altos volmenes de produccin.
Libros:
Baon A. D.; Cifuentes R. J. A.; Fernndez H. A.; Gonzlez G., B. 1993. Gerbera, lilium, Tulipan y
Rosa. Ediciones Mundi-Prensa, Madrid, Espaa
Del Ro Gonzlez, Cristbal. (2004). Costos I, Introduccin al Estudio de la Contabilidad
de Costos y Control de Costos Industriales. Editorial Thomson. Vigsima Primera Edicin.
Mxico.
Hansen, Don R. Mowen, Maryanne M. (2003). Administracin de costos: contabilidad y
control. Thomson Editores. Tercera Edicin. Mxico.
Oszkinis K. y Lisiecka A. 1990. Gerbera. Edicin. EDAMEX. Ciudad de Mxico. 243 p.
Murdick, Robert G y Ross, Joel e. ( ) Sistemas de informacin basados para administracin
moderna.
Snchez R. F.J.; A. Moreno R., J. L. Puente M. y J. Araiza Ch. 2004. Centro de Agro negocios.
FIRA BANCO DE MXICO Tezoyuca, Morelos. Memorias del IV Simposio Nacional de
Horticultura. Invernaderos: Diseo, Manejo y Produccin. Torren, Coahuila, Mxico. pp. 10-12.
62
Prez T. C. 2009. Cultivo de Gerbera (Gerbera spp.) Facultad de Ciencias Agronmicas.

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Informativo. Mxico, D.F. pp. 291-296.
Torres Salinas, Aldo. (2004). Contabilidad de costos. Analisis para la toma de decisiones.
Editorial Mc Graw Hill. Segunda Edicin. Mxico.
Artculos:
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Agropecuarias. Junio. SAGARPA, Mxico, D.F. 153 p.
SAGARPA 2010. Comunicado de prensa. Suficiente disponibilidad de flores para cubrir la
demanda por el Da de San Valentn. 10 de febrero. Nm. 062/10. Mxico, D.F. 2 p.
SAGARPA. 2002. Evaluacin de la Alianza para el campo 2001. Informe de Evaluacin Nacional
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Mxico. Universidad Autnoma del Estado de Mxico. (2005). Programa de estudio de la
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Fuentes electrnicas
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Mascarini Libertad (2008). Produccin de Gerbera para corte. Universidad de Buenos Aires,
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http://www.corrientes.gov.ar/portal/files/Apuntes%20Jornadas%20Producci%C3%B3n%20de%20F
lores%20para%20Corte.pdf
63
La Norma de Informacin Financiera un Medio para Conocer el

Desempeo Ambiental de las Empresas Mexicanas
Celestina Lpez Robles
celesrobles@hotmail.com
Guadalupe caldern Gmez
gcalderon@pampano.unacarmx
Flor de Azalia Lpez Robles
flor1969@hotmail.com
Universidad Autnoma del

Carmen
Carmen
Instituto tecnolgico de
Minatitln
Resumen
A nivel mundial se han realizado recomendaciones por organismos internacionales para la
integracin de las gestiones medio ambientales por parte de las empresas en las normas de
informacin financiera. En Mxico las empresas cumplen las disposiciones establecidas en
las normas de informacin financiera (NIF) para la construccin de sus estados financieros.
Los resultados del anlisis de la capacidad de la NIF para integrar estos aspectos, indican
que la norma de presentacin no facilita la integracin de cuentas ambientales en los
estados financieros relacionada a equipos, obligaciones, provisiones, entre otros. Las
disposiciones en relacin a las normas de revelacin no prescriben disposicin para relevar
informacin de las polticas, programas, sistemas de gestiones, certificaciones, equipos y
dems que efecta la empresa a favor del medioambiente. La convergencia realizada de la
NIF con la norma internacional de informacin financiera no ha facilitado la transparencia
de informacin ambiental, se requiere de nuevas propuesta que permitan incorporar estos
aspectos en la contabilidad para conocer el grado de compromiso de las empresas con el
medioambiente.
Palabras Claves: Norma de Informacin Financiera, Estados Financieros, Medioambiente
Abstract
Globally recommendations have been made by international organizations to integrate
environmental efforts by companies in financial reporting standards. In Mexico, companies
meet the provisions of Financial Reporting Standards (FRS) for the construction of its
financial statements. The results of the analysis of the FRS capacity to integrate these
aspects indicate that the standard of presentation does not facilitate the integration of
environmental accounts in the financial statements related to computers, obligations,
provisions, among others. The establishments related to the rules of disclosure that impacts
the notes to the financial statements do not allow transform policy, programs, systems
representations, certifications, and other teams that made the company in favor of the
environment. The convergence on the FRS with the international financial reporting
standard has not provided the transparency of environmental information, is required to
enable new proposals are required to enable the incorporation of such aspects in
Accounting to determine the companys commitment degree with the environment.
Keywords: Financial Reporting Standards, Financial Statements, Environment
64
Introduccin
Los problemas ambientales a nivel mundial han sido provocados primordialmente por los
sistemas productivos, por ello el sector empresarial para prevenir o remediar los daos
causados, debe de atender a las regulaciones legales establecidas en los instrumentos de
poltica ambiental como es el caso de la Evaluacin del Impacto Ambiental (EIA) en el
desarrollo de obras y actividades que pudieran causar desequilibrio ecolgico (Instituto
Nacional de Ecologa, 2000), las Norma Oficiales Mexicanas (NOM) ambientales regulan
los niveles mximos permisibles de emisiones a la atmosfera de las industria y vehculos,
igualmente los contaminantes en las descargas de aguas residuales en los sistemas de
alcantarillado municipal, servicios pblico y de las emisiones de ruido (Instituto Nacional
de Ecologa, 2009).
Lo anterior condicionan a las empresas a la modificacin de sus procesos productivos y de
servicios, adems del manejo del ruido, misiones, residuos, y la obtencin voluntaria de
certificaciones ambientales, entre otros; de ah que la problemtica ambiental implica la
participacin de diferentes disciplinas sociales, econmicas y naturales principalmente para
la preservacin de medio ambiente; como es el caso de la contabilidad que presentar
informacin econmica de una organizacin, a esta se le ha atribuido un enfoque social,
caracterstica que le permite evaluar e incorporacin la estimacin de los gastos, costos y
dems relacionados con el desempeo medio ambiental, en donde la comunicacin se
realiza a travs de informes financieros para la toma de decisiones (Larrinaga 1999, 4; Von,
1997).
En la bsqueda de informar las inversiones en tecnologas limpias y gastos, en el cuidado
del medio ambiente en las empresas; la contabilidad juega un papel fundamental, ya que es
considerada el leguaje de los negocios, por medio del cual se comunica la situacin
financiera; en virtud de que permite el registro de las operaciones, trasformaciones y dems
eventos econmicos; produciendo de forma sistemtica y estructurada informacin
financiera a una fecha determinada o periodo (Instituto Mexicanos de Contadores Pblicos
[IMCP], 2012).
De acuerdo con el Consejo Mexicano para la Investigacin y Desarrollo de Normas de
Informacin Financiera (IMCP, 2012), los estado financieros son la manifestacin
fundamental de la informacin financiera derivada de la contabilidad, los cuales presentan
de forma estructurada la situacin financiera de la empresa, siendo su propsito prioritario
proveer informacin de los resultados de sus operaciones, los cambios en el capital contable
y en sus recursos o fuentes.
Antecedentes
Desde la dcada de los noventas la Conferencia de de las Partes de Naciones Unidas para el
Comercio y el Desarrollo (por sus siglas en ingles UNCTAD) con el objeto de estrechar los
lazos del entre los pases para integracin a la economa global en igualdad de condiciones,
propuso la armonizacin de la norma de informacin financiera, considerando a la
contabilidad una disciplina atiende las necesidades de informacin, que ha ido
65
evolucionando en torno a las nuevas formas de hacer negocio (Conferencia de las Naciones
Unidas sobre Comercio y Desarrollo [CNUCD], 1997; Snes y Bolvar, 2002).
La UNCTAD, la organizacin Mundial de Comercio, el Banco Mundial, la Organizacin
de Cooperacin y Desarrollo y Desarrollo Econmico y la federacin Internacional de
Contadores y la Comisin de Normas Internacionales de Contabilidad indica dentro de su
informe que la gestin medio ambiental debe de estar presente en el contexto empresarial
recomendando prevenir la contaminacin, el uso de tecnologas limpias, conservacin de
los recursos renovables, conservar el agua, bosque y el aire, reducir los derrames de aceite o
petrleo de gas y de qumicos nucleares, desarrollar polticas y programas medio ambiental
y llevar revisiones medioambientales y valoracin de los riesgos (ONU, 1998).
Estos organismos realizaron recomendaciones para transforma la contabilidad financiera
tradicional para que aborde cuestiones del medio ambiente y proporcionar informacin
acerca de los resultados de las operaciones ambientales; esta encomienda pretende
promover que las empresas divulguen informacin sobre sus polticas, programas, los
gastos en esa materia, entre otros; y que informen sobre los riesgos ambientales y medidas
que se han tomado para contrarrestarlos mediante la informacin financiera, as los
inversionistas tendrn elementos para determinar el cumplimiento de las normas
ambientales, y los acreedores podrn detectar la posibilidad de que la empresa caiga en
insolvencia por su falta de responsabilidad para remediar los daos ambientales y
determinaran las repercusiones de los costos ambientales en el rendimiento financiero de
sus inversiones de la empresa (OP. Cit 1998).
Los aspectos que recomiendan la Organizacin de las Naciones Unidas a travs de la

UNCTAD (1998) y sus grupos de asesores para la incorporacin de los aspectos
ambientales en la norma de informacin financiera y que logre mostrarse en los estados
financieros es lo siguiente:
costos ambientales: son los derivados de las gestiones ambientales de los efectos
ambientales de las actividades de una empresa.(ONU, 1998. pp6),
pasivos ambientales: son obligaciones relacionadas con los costos ambientales de
una empresa, que satisfacen los criterios para el reconocimiento de pasivos (ONU,
1998. pp6),
Divulgacin de la informacin: Los costos y pasivos ambientales se debe de
incluirse en los estados financieros y en las notas a estos, as tambin se hace la
recomendacin de mantener de forma confidencial esta informacin en caso de
perjudicar su competitividad o sus operaciones de la empresa.
Estas recomendaciones tuvieron su eco en el consejo de normas internacionales de

informacin que incorpor dentro de las normas internacionales dichas disposiciones, este
consejo ha desarrollado un conjunto nico de norma comparables y aceptables de manera
internacional que aborda aspectos ambientales, en el 2009 la transicin a la adopcin o
66
adaptacin (adecuacin) a las NIIF es un fenmeno mundial, entre los mercados de

capitales de los cinco continentes (IMCP, 2012). Una investigacin hecha por Deloitte
(2010) seala que de 167 pases ubicados en los 5 continentes, el 51% las utilizan para las
empresas que cotizan en su bolsa de valores, y el 5% la hacen obligatorias para empresas
que no cotizan, el 22% no permiten su uso en estos mencionados financieros.
En Mxico en el 2004 surge el Consejo Mexicano de Normas de Informacin Financiera
(CINIF), responsable de la emisin de las normas de informacin financiera de observacin
obligatoria entre los socios del instituto de contadores pblicos, que tiene bajo su
responsabilidad la convergencia de la norma de informacin financiera con las normas
internacionales de informacin financiera (IMCP, 2012). En el 2006 los principios de
contabilidad generalmente aceptada fueron sustituidos por las normas de informacin
financieras, estas ltimas se han modificando gradualmente a fin de considerar las
recomendaciones del organismo internacional en formas de informacin financiera.
Objetivo
Analizar las normas de informacin financiera mexicanas 2012 y la presentacin de las
operaciones ambientales en los estados financieros.
Metodologa
El estudios es documental, en donde el objetivo es el anlisis del manuscrito principal que
enmarca la teora contable que establece los lmites y condiciones de operacin del sistema
de informacin contable, que sirve de marco regulador para la emisin de los estados
financieros, haciendo ms eficiente el proceso de elaboracin y presentacin de
informacin financieras sobre las entidades econmicas.
El proceso de anlisis se realiz a la norma de informacin financiera, que es el principal
documento de la teora contable mexicana, que dicta las disposiciones o normas financieras
para la preparacin de los estados financiaros por parte de las empresas lucrativas
mexicanas, dicho documento es emitido por la Consejo mexicano de investigacin en
normas de informacin financiera. La norma de informacin financiera (NIF) contienen el
conjunto de pronunciamiento normativos conceptuales y particulares que regula la
informacin contenida en los estados financieros y notas en lugar y notas (IMCP, 2012).
El anlisis se centro en el marco conceptual (serie NIF A), considerado como el sistema
coherente de objetivos y fundamentos interrelacionados que sirve como sustento en la
solucin de problemas con la practica contable; las normas aplicables a los estados
financieros en su conjunto (serie NIF B), y a las normas aplicables a conceptos especficos
de los estados financieros (serie NIF C), el examen de estos permitir identificar los
pronunciamiento normativos para la integracin de los aspectos ambientales a los estados
financieros, as como determinar la forma ms viable para su integracin y reconocimiento.
67
Resultados
El anlisis a la norma de informacin financiera, indican que las disposiciones normativas

financieras para considerar los aspectos ambientales de las empresas en los estados
financieros, se encuentran en el marco terico, y en las normas aplicables a conceptos
especficos de los estados financieros (tabla 1.).
Tabla 1. La Norma de informacin financiera y los aspectos ambientales

Disposicin relacionada con el medio ambiente
NIF
Serie NIF A: marco terico
NIF A- 2: Postulados bsicos
Serie NIF C: normas aplicables a

conceptos especficos de los estados
financieros
NIF C-6 propiedades, planta y equipo

Boletn C-9 Pasivo, provisiones activos y pasivos
contingentes y compromisos.
NIF 18: Obligaciones asociadas con el retiro de propiedades
planta y equipo
Fuente: Elaborado propia con la norma de informacin financiera 2012

Las disposiciones a considerar para la integracin de los aspectos ambientales en los
estados financieros, se encuentra dentro del NIF A-2: Postulados bsicos, este se encuentra
integrado dentro de la serie A marco terico. Los postulados bsicos son los fundamentos
que rige el ambiente en el que debe de operar el sistema de informacin contable, se integra
por 8 postulados que vinculan el sistema de informacin con el entorno con el que opera la
empresa permitiendo al preparador de estados financieros una comprensin del ambiente,
en este caso el postulado es el de devengacin contable que tiene como objetivo el
reconocimiento contable de las transacciones de las entidades econmicas con otras
entidades y otros eventos en el momento que ocurra (IMCP,2012; pp.29). En este apartado
se considera a otros eventos, como aquellos sucesos ajenos a las decisiones de la
administracin de una entidad y que esta parcial o totalmente fuera de su control, entre
estos eventos estn la interaccin entre la empresa y el medioambiente.
Dentro de las Serie C relacionados a las normas aplicables a conceptos especficos a los
estados financieros, se encuentra tres normas relacionadas con los aspectos ambientales. El
primero NIF C-6 propiedades, planta y equipo (IMCP, 2012), considerndose a este
como los activos tangibles que posee un entidad para su uso en la produccin o suministra
en los bienes y servicios sin el propsito de venderlo, se espera usar generalmente durante
ms de un ao, su costo se recupera a travs de la obtencin de beneficios econmico
futuros, los cuales estn sujeto a depreciacin. La relacin de este con el medioambiente es
bsicamente con el reconocimiento que debe de cumplir un componente para ser
considerado como propiedades, planta y equipo, (un componente es una porcin
representativa de una partida de propiedades, planta y equipo), considerando que algunos
componentes pueden ser adquiridos por razones medioambientales aunque este no
68
incremente los beneficios econmico esperados, pero puede ser necesario para obtencin de
estos.
En el caso del Boletn C-9 Pasivo, provisiones activos y pasivos contingentes y

compromisos, es nico que estable disposiciones o reglas para la presentacin y revelacin
de informacin ambiental en los estados financieros, que se mencionan enseguida:
Reglas de presentacin: Las provisiones se presentan en el balance general

separado de resto de los pasivos, clasificados a corto o largo plazo, la agrupacin
dependen de su importancia.
Reglad de revelacin: se establecen estipulaciones generales por cada tipo de
provisiones, no hay especificaciones para el tipo medioambiental, pero hace una
recomendacin adicional de realizar una breve descripcin de la naturaleza de las
obligaciones contradas, as como el consecuente salida de recursos. Esta regla
permite que algunas empresas realicen excepciones a este apartado, porque la
informacin a revelar puede perjudicar seriamente la posicin de la empresa, con
terceros en relacin a las situaciones contempladas en las provisiones.
Por ltimo se encuentra la NIF 18: Obligaciones asociadas con el retiro de propiedades
planta y equipo que estipulan:
Normas de presentacin: se presentan en el estado de posiciones financiera como un

pasivo no circulante o a largo plazo.
Normas de revelacin: la empresas deber de revelas en la nota a los estados
financieros los siguiente: descripcin general de la obligacin, montos de los activos
involucrados en el retiro, conciliacin de saldos al inicio y al final y por ltimo
existencia de pasivos contingentes.
La regla de presentacin induce a la empresa en la preparacin de los estados financieros

mostrando la cuenta o partida relacionada con las obligaciones asociadas con el retiro de
propiedades planta y equipo; puntualizando que los aspectos relacionados con la reparacin
del medioambiente aparecen en la cuenta de provisiones o contingencias, es decir, algunas
acciones derivadas de la aplicacin de este norma se transparentaran en el boletn C-9. La
notas a los estados financieros debe de elaborarse de acuerdo a lo dictado por la norma de
revelacin que instituye que se debe de manifestar toda la informacin relacionados con los
retiro, incluyendo lo ambiental.
69
Conclusin
Los resultados obtenidos del anlisis del documento rector de las disposiciones normativas
contables para la construccin o elaboracin de estados financieros para el sector
empresarial, muestra que las operaciones resultantes con la empresa y el medioambiente
sean reconocidos en el proceso contable. Esto es considerado dentro del marco terico, su
aplicacin depender del juicio profesional responsable de la elaboracin de los estados
financieros.
En la elaboracin del balance general o estado de posicin financiera se encuentra tres
disposiciones normativas financieras, la primera es la norma C-6 de propiedades, planta y
equipo, la nica disposicin que establece en relacin a los aspectos medioambientales, es
que pueden haber componentes que pertenezcan a esta tenga aplicaciones o usos
ambientales, pero independiente de su uso ambiental ser considerado como tal. Despus
de esta indicacin en las norma de revelacin de esta norma dicta la instruccin para la
integracin de cuentas o epgrafes en los estado financieros, pero no establece disposiciones
o indicaciones para epgrafes ambientales; asimismo la norma de revelacin que se
relaciona con la informacin a mostrar en los estados financieros no hacen alusin a
informacin ambiental. En los estado de posicin financiera elaborada por las empresas no
se refleja los equipos medioambientales, sean esto de energas renovables o tecnologas
limpias que permitan demostrar que realiza inversiones responsables que contribuyen al
comportamiento, adems desconocemos las polticas, procedimiento, programas y
certificaciones con que cuentan una empresa, esto impedir elaborar indicadores
financieros o razones financieras para determinar la rentabilidad de estas inversiones.
En el mencionado estado financiero no aparecen cuentas relacionadas a provisiones
ambientales, es decir, sus obligaciones ambientales, ya que la regla de presentacin no
estipula su presentacin; igualmente la regla de revelacin no solicita la presentacin de
informacin acerca de las situaciones que se derivaran, adems que este boletn tipifica que
si esta compromete la integridad de la empresa, el ente econmico puede optar por omitirlo.
El resultado final es la carencia de informacin en estado de posicin financiera de las
operaciones de la empresa que pudieron ocasionar un dao ambiental, el cual est obligado
a repararlo, o en su caso asumir de forma voluntaria la reparacin de daos en beneficios de
la comunidad y de su entorno.
El panorama general respecto a la presentacin de informacin ambiental en los estados
financieros entre las empresas mexicanas, se resumen en que la norma de informacin
financiera que es considerada como el documento rector en la preparacin de estos, carece
prcticamente de normativas relativa a la evaluacin, presentacin y revelacin de
informacin ambiental que faciliten su incorporacin de epgrafes en el cuerpo de los
estados financieros y de informacin en los estados financieros.
70
Deliotte (2010). Nuevo Plan general de Contabilidad, Gua de Bolsillo. [Versin
electrnica].
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Von, B. (1997). Una Visin General de la Contabilidad Ambiental. Revista Contadura y
Administracin. Num.186, Vol. 97, pp. 69-75.
71
Costo-Volumen-Utilidad, su Efecto en la Rentabilidad de las PYMES

Tursticas de San Francisco de Campeche
Mario Javier Fajardo
marfa.0712@gmail.com
Luis Alfredo Argelles Ma
luisarguellesmaa@hotmail.com
Romn Alberto Quijano Garca
rq6715@hotmail.com
Universidad Autnoma de
Campeche
Campeche
Campeche
Resumen
El presente estudio se desarroll considerando como poblacin las pequeas y medianas
empresas del sector turstico de la ciudad de San Francisco de Campeche, Campeche; su
tipo es no experimental, de corte transeccional, pues los fenmenos son observados tal y
como se dan en su contexto natural. Se inici como exploracin relacionada con el objeto
del estudio, siguiendo con la descripcin de las caractersticas particulares de la poblacin,
hasta llegar a las conclusiones. En este trabajo se incluyeron las 10 empresas (100%),
clasificadas como pequeas, segn el censo econmico 2009 del INEGI, para analizar el
efecto CVU variable independiente- como una herramienta relacionada con la
rentabilidad variable dependiente- en las PYMES, as como la manera que ayuda a la
gerencia a eliminar la incertidumbre en la toma de decisiones y ser competitivo y lograr el
crecimiento econmico ante la globalizacin, as como, la problemtica actual que
enfrentan los directivos para comprender el anlisis CVU como medida del rendimiento
de la actividad econmica.
Palabras Clave: Costos, Rentabilidad, PYMES
Abstract
The current study was developed by considering as population the small and medium-sized
businesses of the tourism sector in the city of San Francisco de Campeche, Campeche. Its
non-experimental type since phenomena are observed as they occur in their natural context.
It started as an exploration related to the studys main objective, following the description
of the populations particular characteristics to reach conclusions.
This study considers ten businesses, considered as small according to the 2009 INEGI
(National Institute of Statistics and Geography) economic census, to analyze the CVU
effect independent variable as a tool related to profitability dependent variable in the
PYMES (Small and Medium Businesses), as well as the manner that helps the management
to eliminate uncertainty when decision making and being competitive to reach economic
growth to face globalization, as well as the actual issues that managers face to understand
the CVU analysis as a measure of economic activity performance.
Keywords: Costs, Profitability, PYMES
72
Introduccin
Las empresas Pequeas y Medianas (PYMES) ante cualquier fenmeno econmico
que afectan sus ingresos o costos sufren crisis y son susceptibles de cierre.
Ante una economa globalizada, los fabricantes ya no pueden incidir en los
volmenes de venta y en el precio, lo que hace necesario establecer el control de los costos
de operacin y produccin para poder competir, as como el uso de sistemas de
administracin que garantice una adecuada planeacin de los volmenes de produccin y
de las erogaciones. El desconocimiento de los gerentes de las causas que generan los costos
en la empresa, ocasionan se tomen decisiones y estrategias inadecuadas.
Las PYMES al disear e implantar un sistema de costos debern analizar las
operaciones rutinarias que se repiten, generan cuellos de botella o tiempos de espera y
demandan costos, los cuales debern ser evitados y tener su control para disminuir los
costos.
El modelo costo-volumen-utilidad (CVU) es una herramienta que apoya el logro de
los objetivos empresariales como; volumen adecuado de produccin, la mejor mezcla de
costos, y el mejor precio de venta que permita la obtencin de los mximos rendimiento.
En este trabajo se desarrolla el diagnostico del uso y efecto del modelo costovolumen-utilidad en las pymes del sector turstico en la ciudad de San Francisco de
Campeche, Campeche.
Estamos ante retos de la competencia, el adelanto tecnolgico y experimentando
cambios sustantivos, enfocados a la revaloracin de los fines y medios; de la misin de las
empresas privadas, para obtener utilidades. En la pequea y mediana empresa, del sector
turstico de la ciudad de San Francisco de Campeche, Campeche, el problema se plantea:
Las pequeas y medianas empresas del sector turstico de la ciudad de Campeche,
Campeche, estn utilizando el modelo costo-volumen-utilidad (CVU) como una
herramienta que apoya el logro de los objetivos empresariales y midiendo el efecto en los
rendimientos de su actividad econmica?
Objetivo general
En atencin al problema planteado, el objetivo general de la investigacin es el
siguiente:
Describir si las pequeas y medianas empresas del sector turstico de la ciudad de San
Francisco de Campeche, Campeche, se est realizando la aplicacin del modelo costovolumen-utilidad en la determinacin de sus costos y el efecto que genera en la
rentabilidad, de las organizaciones .
Objetivos particulares
Los objetivos particulares que se relacin con el objetivo general son los siguientes:
1. Determinar si se realiza el uso del modelo costo-volumen-utilidad en la
determinacin de sus costos empresariales.
73
2.
Determinar el efecto que genera el uso del modelo costo-volumen-utilidad, en la

rentabilidad y realizar recomendaciones para fortalecimiento de las organizaciones.
Justificacin y pertinencia de la investigacin

Es una herramienta estratgica para aumentar la competitividad en las pymes, e
influenciarlas para el mejor posicionamiento en el mercado, e interrelacin con los
incrementos en las ventas, ahorro en costos, e incremento de la rentabilidad. Asimismo,
esta investigacin adquiere relevancia al dar propuestas que ayudaran a la gerencia para la
utilizacin de la informacin financiera en la toma de decisiones.
Limitaciones al estudio
En esta investigacin nos topamos con el recelo de los gerentes para proporcionar la
informacin ante el temor del uso que generara de transcender a la competencia
ocasionando su desaparicin de los mercados.
Delimitaciones al estudio
Se investiga en las pequeas y medianas empresas, del sector turstico de la ciudad de
San Francisco de Campeche, Campeche, por ser uno de los ejes principales del detonante
econmico del Estado, propuesto por el Plan Estatal de Desarrollo 2009-2015, adems, de
ser la localidad en donde el mayor nmero de unidades econmicas de ese tipo existen.
Marco terico
Es obvio que la inseguridad con respecto al futuro siempre existir y quien decide
seguir un curso de accin no puede estar seguro de las consecuencias que traern tal
eleccin ni la forma en que afectara a otras personas, grupos u organizaciones. (Bierman,
Bonini & Asuman, 1991).
Los objetivos de la administracin son maximizar el valor de la empresa e
incrementar su capacidad de servicio. Es recomendable, por tanto, implantar estrategias en
paralelo con determinadas acciones, como la reconversin de las instalaciones de la
empresa, la internalizacin de la cultura de la calidad, el tener un eficiente sistema de
administracin de costos, la tecnologa de punta, capital humano capacitado, estructuras de
produccin flexibles que permitan mejoras continuas en los sistemas de produccin, etc.
Todas estas acciones y estrategias, antes de llevarse a cabo, requieren ser analizadas,
adems de estudiar los efectos que le causaran a la empresa; es decir, cualquier cambio que
se efecte debe ser medido en utilidades. Para ello es til este modelo costo-volumenutilidad, que ante la apertura de Mxico a los mercados mundiales cobra relevancia en el
diseo de estrategias para poder competir y sobrevivir. (Ramrez, 2008)
Clasificacin de las Pymes
El tamao de la empresa se determina a partir del nmero de trabajadores, como se
observa en la siguiente Tabla 1.
74
Tabla 1:
Clasificacin de las Empresas en Mxico
Estratificacin
Tamao
Sector
Rango de nmero de trabajadores

Todas
Hasta 10
Comercio
Desde 11 hasta 30
Industria y Servicios
Desde 11 hasta 50
Mediana
Comercio
Desde 31 hasta 100
Servicios
Desde 51 hasta 100
Industria
Desde 51 hasta 250
3. Fuente: Diario Oficial de la Federacin del 30 de junio de 2009
Micro
Pequea
Acerca de las pequeas y medianas empresas en Campeche

El Estado de Campeche, cuenta con 30,022 unidades econmicas, registradas de
acuerdo al ltimo censo econmico (INEGI.2010), las micro, pequeas y medianas
empresas representan el 99.78% del total, stas dos ltimas, aportan a personal ocupado,
remuneraciones pagadas y produccin bruta el 29.4%, 18.25% y 2.73%, respectivamente.
Tabla 2.
Tabla 2:
Integracin de las Unidades Econmicas en Campeche
Estratos
por
personal ocupado
UNIDADES
ECONOMICAS
N de
empresas
PERSONAL
OCUPADO TOTAL
TOTAL
DE
REMUNERACIONES
PRODUCCION BRUTA
TOTAL
TOTAL DE ACTIVOS
FIJOS
N de
personas
Miles de
pesos
Miles de
pesos
Miles de
pesos
TOTAL
30,022
100.00%
168,919
100.00%
13,691,885
100.00%
720,980,407
100.00%
174,481,603
100.00%
Microempresa
28,313
94.31%
68,745
40.70%
866,094
6.33%
6,284,212
0.87%
5,980,406
3.43%
Pequea Empresa
1,574
5.24%
38,491
22.79%
1,750,922
12.79%
13,761,427
1.91%
5,921,622
3.39%
Mediana Empresa
70
0.23%
11,171
6.61%
747,292
5.46%
5,898,401
0.82%
2,515,416
1.44%
Subtotal MiPyme
29,957
99.78%
118,407
70.10%
3,364,308
24.57%
25,944,040
3.60%
14,417,444
8.26%
Empresa Grande
65
0.22%
50,512
29.90%
10,327,577
75.43%
695,036,367
96.40%
160,064,159
91.74%
4.
Fuente: Elaboracin propia con los censos econmicos 2009. (INEGI.2010)
Es muy difcil que los precios de venta al pblico, estn rgidamente relacionados con
el costo del producto, ya que la competencia y la demanda son quienes regulan,
normalmente, dichos precios. Las utilidades se maximizan al combinar en forma ptima el
precio y el volumen de artculos vendidos, influidos por una adecuada combinacin de las
diferentes lneas de elaboracin, ya que cada tipo de productos, tienen un diverso margen
de utilidad. (Del Rio, 2003)
El anlisis de costo-volumenutilidad (CVU) examina el comportamiento de los
ingresos totales, de los costos totales, y de la utilidad operativa a medida que ocurren
cambios en el nivel de produccin, el precio de venta, el costo variable unitario o los costos
fijos de un producto. El anlisis de CVU es til para determinar las cantidades del punto de
equilibrio y las cantidades necesarias para alcanzar la meta de utilidad operativa y la meta
de utilidad neta. El anlisis de CVU facilita a los gerentes la toma de decisiones acerca de
los productos al estimar la utilidad esperada de estas decisiones. (Horngren, Datar y
Foster, 2007)
75
Los administradores de las organizaciones lucrativas, generalmente, estudian los

efectos que tiene el volumen de produccin sobre el ingreso (ventas), los gastos (costos) y
el ingreso neto (utilidad neta) y tambin en las organizaciones de las no lucrativas tambin
se benefician del estudio de las relaciones CVU, porque ninguna organizacin tiene
recursos ilimitados, y conocer la manera en que los costos fluctan con los cambios de
volumen los ayuda a entender como controlar los costos. (Horgren, Sundem y Stratton,
2006)
Cuando de lleva a cabo un anlisis CVU se formula cierto numero de suposiciones
que afectan su validez. Tal ves la primera de estas suposiciones sea que los costos se
pueden separar correctamente en sus componentes fijos y variables. En algunas compaas
esta labore es muy difcil y costosa. Otra suposicin es que los costos fijos permanecern
fijos y los costos variables por unidad no cambian con los niveles de la actividad de inters.
A pesar de estas suposiciones, la mayora de los gerentes encuentran en el anlisis CVU
una herramienta til para explorar varios objetivos sobre la utilidad y para realiza el anlisis
de que pasara si (Jiambalvo, 2008).
Gibson (2006) seala, la calidad de la toma de decisiones en una organizacin
depende de seleccionar las metas apropiadas, identificar los medios para lograrlas y de una
buena integracin de los factores estructurales y de comportamiento; de esta forma quienes
toman decisiones pueden aumentar la posibilidad de que sus decisiones sean de alta calidad.
Tipo y diseo de la investigacin
Esta investigacin es de tipo no experimental de corte transeccional, se observan los
fenmenos tal y como se presentan en la pequeas y medianas empresas, del sector turstico
de San Francisco de Campeche, Campeche, se inicia explorando acerca del tema, contina
describiendo los hechos, los resultados obtenidos se analizan y concluyen. Iniciamos con
una investigacin exploratoria relacionada con el objeto de estudio, siguiendo con la
descripcin de las caractersticas particulares y llegando a la conclusin antes mencionada.
Poblacin y Muestra
En el Estado de Campeche, existen 3563 unidades econmicas tursticas, de las
cuales 1177 corresponden a la micro y pequea empresa (Tabla 3), y se ubican en el
Municipio de Campeche (INEGI.2010), de stas 10 unidades son pequeas del sector
servicios. Se tomaron para la investigacin, las 10 (100%), que corresponden a este
rubro.
Tabla 3:
Integracin de las Empresas del Sector Turstico en el Municipio de Campeche.
TOTAL DE UNIDADES ECONOMICAS
Empresa
Servicios
Campeche Estatal
Campeche Municipal
Micro
0-20
3492
1167
Pequea
21-50
52
10
Mediana
51-100
15
Grande
TOTAL
101-?
3563
1177
Fuente: Elaboracin propia a partir del censo 2009 (INEGI.2010)
76
Instrumento
Se desarroll una entrevista semiestructurada como instrumento y as obtener la
informacin general con una sesin de 6 preguntas y respuestas libres, congruentes con el
objetivo y definicin de conceptos. Tabla 4
Tabla 4:
PREGUNTAS ABIERTAS PARA LA ENTREVISTA
PREGUNTA
1.- Cmo determinan sus costos de produccin?
2.-Qu mtodo utiliza para la determinacin de sus
costos de produccin?
3.- Considera que el mtodo que utiliza para la
determinacin de los costos de produccin es adecuado?
4.- Conoce el modelo costo-volumenutilidad como una
herramienta para lograr maximizar los rendimientos en la
empresa?
5.- Cul es la herramienta que utiliza para tomar
decisiones con relacin a los costos de produccin?
6.- Apoyara el establecimiento del modelo costovolumen- utilidad, como una herramienta que permita
lograr el mayor rendimiento en la empresa?
RESPUESTA
Procedimiento
La entrevista se realiz con las preguntas especficas para obtener las respuestas con
una duracin de 60 minutos, a los diez ejecutivos de las pymes en su nivel de direccin,
segn el tipo de pregunta
Resultados
La informacin presentada a continuacin, se obtuvo de la entrevista aplicada a las
PyMES del sector del sector turstico de San Francisco de Campeche, Campeche. Estos
datos se recolectaron, procesaron y analizaron de acuerdo con los objetivos planteados en la
investigacin, del sector en cuestin.
Respuestas a las preguntas:
Cmo determinan sus costos de produccin?
Los diez, respondieron que de manera histrica.
Qu mtodo utiliza para la determinacin de sus costos de produccin?
La respuesta de los diez, es costos absorbentes
Considera que el mtodo que utiliza para la determinacin de los costos de produccin es
adecuado?
La respuesta fue que lo consideraban adecuado, los diez entrevistados.
Conoce el modelo costo-volumenutilidad como una herramienta para lograr maximizar
los rendimientos en la empresa?
Seis, respondieron que haban ledo sobre el modelo y cuatro que no lo conocen
77
Cul es la herramienta que utiliza para tomar decisiones con relacin a los costos de
produccin?
Los diez, respondieron que ninguna
Apoyara el establecimiento del modelo costo-volumenutilidad como una herramienta
que permita lograr el mayor rendimiento en la empresa?
Seis, respondieron que si apoyaran el establecimiento del modelo
Conclusiones:
El pensamiento y criterios de anlisis costo-volumen-utilidad, no ha sido adoptado
para medir el margen de contribucin, es decir, el ingreso por ventas menos los costos
variables; as como algunos supuestos sobre las polticas bsicas de la administracin.
Para determinar los costos variables es necesario establecer polticas especficas que
permitan la estructura de los costos variables de la empresa, como: la calidad de las
materias primas, la tecnologa de la produccin, las cuotas salariales para los empleados de
mano de obra directa y las comisiones de ventas.
En un mercado globalizado es necesario buscar la ventaja competitiva, sometindose
a un proceso de planeacin, para lograr desarrollo de la misma; para ello debe utilizar
herramientas que le permitan medir los cambios: en volumen de ventas, en precio, en costos
variables y costos fijos.
El modelo de costo-volumen-utilidad refleja los cambios en la proyeccin de un
margen de seguridad, y permite definir un horizonte de planeacin; el costo variable se
puede determinar utilizando diferentes mtodos de costeo.
Recomendaciones:
Es conocido el gran esfuerzo que enfrentan las pymes, para superar las presiones
sufridas por la competencia y el adelanto tecnolgico que obligan a los gerentes, a utilizar
la informacin financiera y no financiera para analizar el comportamiento de los costos,
productos, procesos y actividades.
Los beneficios que obtendr al disear el sistema sern superiores a la inversin
realizada, y podrn las Pymes discernir y manejar la informacin generada sin incurrir en
costos excesivos y mejorar su rentabilidad.
Por lo tanto se recomienda se haga uso del modelo costo-volumen-utilidad, porque
muchos gerentes o administradores tendrn un instrumento de gestin confiable, que le
sirva para medir el rendimiento de la empresa y tomar de decisiones de manera adecuada.
Referencias:
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decisiones. Addison Wesley Iberoamericana. USA.
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78
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Horngren, Datar y Foster (2007) Contabilidad de Costos: Un enfoque Gerencial. Pearson,
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Jiambalvo, James. (2008) Contabilidad Administrativa. Limusa Wiley, Mxico.
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os/2009/Industrial/Estratifica.Pdf.
79
La Ganadera Tradicional en Santa Mara de la Paz, Zacatecas y

sus Costos como MiPyMes
Rodolfo Cabral Parra
r.cabral.707@hotmail.com
Miguel ngel Noriega Garca
miguel8x8@hotmail.com
Sandra Eva Lomel Rodrguez
sandylome@hotmail.com
Universidad de Guadalajara
(CUNORTE)
(CUNORTE)
(CUCIENEGA)
Resumen
El objetivo del estudio consiste en dar a conocer el sistema de produccin tradicional extensivo de
MiPyMes de ganado bovino carne en el municipio de Santa Mara de la Paz, Zacatecas,
contribuyendo a la mejora del sistema.
Se hace una descripcin y anlisis de este tipo de produccin y sus costos con instrumentos
diseados ad hoc, se trabaj con algunas preguntas del cuestionario levantadas y agrupadas en
variables escalares y nominales para presentar resultados comparativos sobre el nmero de cabezas
de ganado entre los barrios y sus diferencias significativas en la distribucin de ganado, utilizando
el anlisis POST-HOC HSD de Tukey y evaluamos el uso de registros contables.
Se encontraron relaciones de MiPyMes en las prcticas ganaderas y sus variaciones de
conocimientos, tcnicas de naturaleza productiva y econmica en el ambiente de negocios; Se
observaron desequilibrios en la poblacin de cabezas en terrenos agotados de pastos antes de
tiempo, lo que reduce el desarrollo normal de ganado. Se identifica una produccin desequilibrada
del hato, debido a la ausencia evidente de gestin entre los productores ganaderos, de forma
individual y colectiva, propiciado la desorganizacin en la comercializacin regional,
imposibilitando la exportacin.
Se concluye que existe la necesidad de iniciar un proceso de cambio gradual estratgico y
sistemtico de las viejas prcticas productivas, donde el eje de su desarrollo sea la planeacin y el
anlisis de decisiones que propicien el mejoramiento en sus costos, para evitar el subsidio entre
cada una de las operaciones en el hato, generando mayor productividad y rentabilidad, al disminuir
gradualmente las prdidas en el sistema tradicional ganadero.
Palabras Clave: Anlisis-MiPyMes, Ganado-Bovino, Cambio-Estratgico, ProduccinDesequilibrada, Planeacin-Costos
Abstract
The aim of the study is to present the traditional production system MSMEs extensive beef cattle in
the town of Santa Maria de la Paz, Zacatecas, contributing to improving the system.
We describe and analyze this type of production and costs with instruments designed ad hoc, we
worked with some questions raised in the questionnaire and grouped into scalar variables and
nominal to present comparative results on the number of head of cattle between neighborhoods and
significant differences in the distribution of livestock, using post-hoc analysis of Tukey HSD and
evaluate the use of accounting records.
Relationships were found MSMEs in farming practices and variations of knowledge, production
techniques and economic nature in the business environment; imbalances were observed in the
population of heads depleted pasture land before time, reducing the Normal development of
livestock. It identifies an unbalanced production herd due to the apparent absence of management
80
among livestock producers, individually and collectively, led to the disruption in the regional
market, making it impossible to export.
We conclude that there is a need to initiate a process of gradual change strategic and systematic
production practices of old, where the axis of development is the planning and decision analysis to
encourage improvement in their costs, to avoid subsidizing between each one of the operations in
the herd, generating higher productivity and profitability, the losses gradually decrease in traditional
livestock.
Keywords: Analysis-MSME's, Livestock-cattle, Strategic Change, Production-Unbalanced, Cost
Planning
Introduccin
Los primeros animales europeos fueron introducidos como recursos para la guerra, y no fue sino
hasta que la etapa blica se dej atrs que se abri campo a la explotacin pecuaria (Garca, 1994).
La ganadera es una actividad tradicional de pertinencia, la de mayor importancia en Mxico,
carente de registros de operacin, que combina agricultura y ganadera en donde participa la
mayora de la sociedad de Santa Mara de la Paz, Zacatecas. Siguiendo la hiptesis que hacen los
economistas liberales: (Mrquez, 2009) de que hay condiciones perfectas de mercado, esto nunca se
ve en la realidad, y en un pas colonial y poscolonial como Mxico.
La ganadera extensiva, es una forma de produccin desarrollada de manera que se utiliza el
territorio en toda su extensin, por la unidad econmica domstica familiar o hato arraigada hasta el
ltimo rincn del territorio mexicano; definida por el Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e
Informtica (INEGI, 1981) como explotacin ganadera del productor pequeo y mediano en la
unidad domstica, utilizada para el pastoreo de ganado bovino carne en pie.
Figura 1. Ubicacin del Municipio de Santa Mara de la Paz, Zacatecas.
Este municipio se ubica entre los paralelos 21 25`y 21 36`de Latitud norte; los meridianos 103
10 y 103 31` Longitud oeste, a una altitud de 1,920 msnm, y al este con los municipios de Jalpa y
Apozol, con una superficie de 27,976.7 km2, colinda al norte con el municipio de Tepechitln; al
sur con los municipios de Juchipila, Tel de Gonzlez Ortega y Benito Jurez. Instituto Nacional de
Estadstica, Geografa e Informtica (INEGI, 2005).
81
En el sistema ganadero tradicional, se encontr que las prcticas ganaderas varan en los distintos
hatos de acuerdo a conocimientos y tcnicas de naturaleza productiva observndose desequilibrios
en la poblacin de cabezas en terrenos agotados de pastos antes de tiempo, lo que redujo el
desarrollo normal del ganado y un deficiente manejo de prediccin gentica de razas de registro, sin
aportar el productor, datos del comportamiento productivo, sin utilizar software alguno dndole el
trato por igual que las razas comerciales, mediante el manejo simple y prctico, con un escaso
monitoreo.
Generando en el sistema ganadero, en trminos de organizacin tradicional social, una incipiente
economa, uno de los rasgos ms importantes de organizacin es la asignacin de diferentes tareas a
diferentes personas en la divisin del trabajo, (Harris, 2006) en ste rubro es significativo y vale
destacar el papel de la Asociacin Ganadera de Santa Mara de la Paz en su gestin de lder, al
integrar productores de ganado que se caracterizan por el manejo de los animales, con pocos
insumos y mano de obra, aportada por los miembros de la familia ganadera.
Las actividades participativas entre el productor y las Asociaciones Regionales de Ganaderos del
Sur de Zacatecas es el reto. La propuesta es las buenas prcticas ganaderas y la creacin de un
rastro Tipo Inspeccin Federal (TIF) que se reflejen gradualmente, en polticas y prcticas de
personal para contratar, entrenar, promover y compensar, mediante la existencia de cdigos de
conducta u otros lineamientos de comportamiento, que fortalezcan el ambiente de control
(Santillana, 2003).
Grafica 1. Modificado de Unin Ganadera Regional de Zacatecas. 2011.
Los ganaderos reconocen sus propias capacidades, para generar gradualmente, el abasto de carne,
en el municipio de Santa Mara de la Paz, Zacatecas, en grafica 1 se observa, la distribucin de
cabezas por barrios involucrados para este estudio:
82
Las condiciones de contexto plantean la posibilidad de un rastro TIF, que contribuya al

conocimiento y mejoramiento del sistema tradicional de gestin en los hatos productores familiares,
en el municipio de Santa Mara de la Paz, Zacatecas.
Metodologa
El estudio tiene como objetivo, contribuir al conocimiento y mejoramiento del sistema de
produccin tradicional extensiva de MiPyMes de ganado bovino carne y sus costos en Santa Mara
de la Paz, Zacatecas. Se realiz una descripcin y anlisis de este tipo de produccin con
instrumentos diseados ad hoc.
Posteriormente se trabaj con algunas preguntas del cuestionario levantadas y agrupadas en
variables escalares y nominales para presentar resultados comparativos sobre el nmero de cabezas
de ganado entre los barrios y sus diferencias significativas en la distribucin de ganado, utilizando
el anlisis POST-HOC HSD de Tukey y evaluaremos el uso de registros contables entre los
ganaderos de la regin y su gestin de mipymes.
Mipymes ganaderas y sus prcticas

La produccin desequilibrada de las MiPyMes ganaderas, la ausencia evidente de costos en el
anlisis del sistema de gestin ganadero tradicional en las mipymes, y ante la problemtica de entre
los productores de forma individual y colectiva, hace la necesidad de un cambio gradual. Pese a que
la ganadera extensiva se desarrolla en numerosas comunidades, es muy limitado el conocimiento
que se tiene de sus implicaciones contables, productivas, y sociales, lo cual dificulta la
comprensin de su problemtica y la implementacin de acciones tendientes a superar las
limitaciones de su desarrollo.
El desarrollo e innovacin de ideas para mejorar la produccin rural de ganado bovino requiere un
completo entendimiento de este sistema de exportacin. Para lograrlo es necesario un anlisis
cuidadoso y detallado que permita entender las prcticas de exportacin de ganado y las
condiciones en que stas se llevan a cabo, e identificar sus problemas como la regla Cool que
impuso EU desde hace cuatro aos y sus limitaciones en especial sus costos que se incrementan.
Con las nuevas reglas de etiquetado que afectan el comercio nacional desde marzo de 2009
disminuyeron los precios para la venta de ganado bovino en pie de Mxico, reduciendo las
ganancias para los ganaderos (Morales, 2011).
El principal proveedor externo de ganado bovino en pie es Mxico en el mercado estadounidense,
se exporta con un peso de entre 130 y 180 kilos, y en Estados Unidos se engorda y sacrifica cuando
alcanza un peso superior a los 500 Kg.
De enero a noviembre del 2010, Mxico export 1 milln 97,399 cabezas de ganado bovino en pie a
Estados Unidos de Amrica pagando un precio de aduana aproximadamente de 422.9 dlares por
cabeza. En el 2009, el precio fue de 398.7 dlares y en el 2008 de 435.4 dlares (SAGARPA,
2011).
De lo anteriormente mencionado, se exige que la carne comercializada en EU indique el pas o los
pases de origen para cada empaque de producto o si sta fue mezclada, por ejemplo, con carne de
bovino de ganado de Estados Unidos y Mxico.
83
Esto implica para los ganaderos, recurrir a prcticas de segregacin que les generan costos
adicionales en los procesos de produccin. Los engordadores de ganado y los productores de carne
de Estados Unidos tienen una reduccin de las plantas de procesamiento que aceptan ganado
mexicano, dando como resultado prdida, para los productores que cran su ganado, para la
reproduccin y venta, al tener que separarlos en todo el proceso y adems de impuestos en el
ganado mexicano, especficamente el requerimiento de las notificaciones por adelantado para el
procesamiento generando prcticas injustas de comercio.
Por la regla Cool, Mxico inici una demanda ante la Organizacin Mundial de Comercio (OMC),
cuyo fallo es a favor. Durante la etapa del Panel, Mxico demostr que los requisitos de etiquetado
de pas de origen han modificado las condiciones de competencia en detrimento de las
exportaciones mexicanas de ganado en pie, ya que para cumplir con las disposiciones de Cool, las
plantas procesadoras estadounidenses han limitado la aceptacin de ganado mexicano, adems de
aplicar un descuento en el precio, entre 60 y 95 dlares por cabeza de ganado mexicano.
Adems Mxico demostr que los requisitos de Cool, no cumplen con el objetivo sealado por
Estados Unidos de informar al consumidor en el territorio americano.
Los requisitos de Cool referentes al etiquetado de origen, establecen que solamente se podr
etiquetar como originaria de Estados Unidos la carne de res obtenida de ganado nacido, criado y
sacrificado en la Unin Americana, en contraste con el rgimen anterior, el cual consideraba como
originaria de ese pas la carne obtenida de ganado nacido en Mxico, pero criado y sacrificado en
EU.
Con este caso el rgano de Apelacin de la Organizacin Mundial del Comercio (OMC) ante la
reciente resolucin del pasado mes de junio del ao en curso, en forma definitiva a favor de
Mxico, busca restablecer, las mejores condiciones justas y equitativas para el ganado bovino en
pie mexicano en el mercado estadounidense de exportacin, para disminuir sus costos y generar
nuevas oportunidades de desarrollo para las MiPyMes ganaderas, ya que eran medidas
proteccionistas garantizando las mismas condiciones de competencia para ambos pases.
En consecuencia tendrn que bajar los costos de hasta 95 dlares por cabeza de ganado en pie, al
favorecer el comercio entre ambos pases al acatar la resolucin de la OMC (SAGARPA, 2012).
El manejo y rotacin de pastizales para ganadera extensiva en MiPyMes, la prctica desordenada
del productor de ganando la de mayor tradicin y difusin en Mxico, se realiza desde la poca de
la colonia, se acompaa junto con la tecnologa de traccin animal, es uno de los mecanismos que el
hombre ha utilizado durante la mitad del tiempo que ha practicado la agricultura en suelos frgiles,
propiciando la deforestacin masiva indiscriminada, pastoreo abusivo, al eliminar muchas especies,
por pocas especies, principalmente para alimentacin y en la ganadera deseable en especies
forrajeras, con el alto riesgo de una desertificacin.
La propuesta al productor o empresario ganadero un cambio gradual y sistemtico, al considerar
algunos indicadores de rendimiento, en el manejo de especies en los bosques, propias por sus
caractersticas forrajeras, recomendando algunas leguminosas como la Veza de invierno, Leucaena,
Varaduz, haciendo los ajustes y registros respectivos de forma ordenada, constate y sistemtica.
El aprovechamiento de las energas alternativas es una alternativa estratgica viable con
posibilidades tecnolgicas, para el productor de ganado, como es el sistema de biogs, producido
con el excremento de ganado o materia orgnica, mediante los biodigestores familiares de bajo
costo han sido desarrollados y estn ampliamente implantados en sudamrica y algunos pases del
sureste asitico.
84
Para las MiPyMes ganaderas, estos modelos de biodigestores familiares, disminuyen la

contaminacin, son construidos a partir de mangas de polietileno tubular que se caracterizan por su
bajo costo, fcil instalacin y mantenimiento, requiriendo de materiales locales para su
construccin.
Se considera una tecnologa apropiada, la propuesta es aprovechar las facilidades del Gobierno
Federal por medio del Fondo para la transicin energtica y el aprovechamiento sustentable de la
energa para optimizar los recursos naturales y las facilidades de financiamiento para los
productores.
Otra alternativa para el ganadero, consiste en el desparrame de las plastas, al aplicarse el sistema
rotativo, en la tierra que pastorearon y dejarla descansar un ao, dichas posibilidades apoyan la
visin regional, mediante el ordenamiento territorial, para disminuir la desertificacin y generar un
tringulo ecolgicamente viable, socialmente aceptable y econmicamente rentable en el sistema
tradicional ganadero, para evitar perder gradualmente una tercera parte del potrero, con estas
acciones propuestas, aprovechar el forraje bajando gradualmente los costos de produccin,
evaluando las alternativas de produccin e ingresos.
Se propone que esta actividad, que est presente prcticamente en la mayora de las unidades de
produccin pecuaria, d sus primeros pasos en la Bioeconoma, aprovechando la energa de la
Biomasa, en la regin.
Las MiPyMes ganaderas inmersas en la conformacin fsica ideal de los bovinos vara de acuerdo
con el hato ganadero y sus necesidades, clima, alimentacin y manejo holstico del productor,
mediante la estrategia en el potrero de tiempo mnimo de pastoreo y tiempo mximo de descanso,
para evitar en el potrero el desperdicio de pastos y las invasiones de maleza, en especial en los
grandes terrenos.
Se dividen en productores de carne, de leche, doble propsito y animales de tiro, el crecimiento de
los animales vara conforme a la edad, en los jvenes el peso y desarrollo hacen la diferencia, sus
formas y proporciones del cuerpo del animal cambian (Koeslag, 2005).
La produccin de ganado vacuno en la MiPyMes se asocia con el llamado oro verde. Este ttulo
es bien merecido, pero verdadero slo cuando el ganado vacuno transforma el zacate en productos
tiles para el hombre (Elwood, 2006).
En la grafica 2 se muestra que en Santa Mara de la Paz, solo un 3% de los productores, con
un rango de ms de cien cabezas producidas, cuentan con personal capacitado, equipo e
infraestructura, reflejada en relaciones de autoridad, informacin adecuada y recursos
suficientes para realizar su funcin con amplias posibilidades;
Con el 10% de los productores, en el rango de setenta y uno a cien cabezas producidas,
stos se hallan en condiciones similares a los anteriores, con la caracterstica de una falta de
control interno en su gestin;
Adems 17% de los productores, en el rango de cincuenta y uno a setenta cabezas
producidas, sus posibilidades se reflejan al emplear personal competente, cuyo reto es,
capacitarlos para la reduccin de costos y que permita un mejoramiento integral en el
sistema tradicional ganadero.
Con reducidas posibilidades el 17% de los productores que carecen de infraestructura; que
se hallan en el rango de treinta y uno a cincuenta cabezas producidas y al igual que la gran
mayora de los productores que representan el 53%, en el rango de hasta treinta cabezas
producidas.
85
Grafica 2. Distribucin de Productores de Cabezas de Ganado bovino. Construida a partir de los

datos de la Asociacin Ganadera de Santa Mara de la Paz, Zacatecas. 2011.
86
Grafica 3. Modificado de la Unin Ganadera Regional de Zacatecas. 2011.
En los hatos ganaderos, se refleja la evolucin de cabezas producidas la vaca normal tiene mayor
importancia en la reproduccin con un 46%, misma que tiene su impacto en los becerros con un
26% y vaquillas con un 21% mientras que la vaca grande, su impacto es reducido con un 7% en el
desarrollo de la produccin ganadera tradicional.
Tabla 1. Modificado de la Unin Ganadera Regional de Zacatecas. 2011.
87
En la superficie en Santa Mara de la Paz, encontramos decrecimiento un de 259 has., que nos
indican una disminucin de 105 becerros y en la carne producida con 17, 325 Kg, reflejados en los
pastizales tiles degradados con una prdida 0.12 en el periodo que se indica.
Tabla 2. Modificado de la Unin Ganadera Regional de Zacatecas. 2011.
Como se observa en el periodo, los incrementos de los productores en los hatos, el precio por
kilogramo en pie se incrementan significativamente en un 3.2, generando un Costo variable de 1.01,
mismo que se refleja en incremento del Margen bruto de 2.19, al analizar el Costo fijo por
kilogramo decrementado en 1.79 trae como resultado, el Margen neto de 1.08 de la produccin
tradicional ganadera, en el municipio de Santa Mara de la Paz, Zacatecas.
Como grupo de productores su unin genera, su gran oportunidad de mejora gradual dentro del
sistema ganadero tradicional de bovino carne para dar mayor calidad a sus procesos de produccin,
costos, manejo y transformacin de la misma. Requiere de una inversin en maquinaria, equipo y
ampliacin o rehabilitacin de sus instalaciones, adems de una gradual mejora gentica en el hato,
cumpliendo con las disposiciones normativas de inocuidad vigentes.
Sistema tradicional
El cambio gradual del sistema tradicional basado en la toma de decisiones, al de gestin ganadera
proactiva integrada en una MiPyMes, con base a registros elementales de produccin y los costos,
debe ser el eje que impulse a cambiar la mentalidad del productor, mediante una alimentacin
balanceada y la prevencin de plagas y enfermedades, separando en su manejo la ganadera de
registro y la comercial.
Hacer rentable el negocio ganadero, es vital que el productor de pie de cra de ganado de registro
puro, conozca los requerimientos de la asociacin ganadera de su localidad, antes de disear sus
sistemas de registros de operacin.
Algunos productores de ganado comercial, ganan o pierden de la venta total de animales de acuerdo
al total de kilogramos de su hato y de la calidad de ganado cuando la tienen. S el ganadero decide
continuar con el sistema tradicional y no diferenca en su manejo al ganado de registro y el ganado
comercial, el hato ganadero est en riesgo de perder en su operacin la rentabilidad al darle un
manejo inadecuado a sus costos. Los registros de comportamiento de ganando deben ser simples en
la prctica diaria, se puede entender la idiosincrasia del ganadero de Santa Mara de la Paz.
88
El nivel de rentabilidad de su rancho le dicen al ganadero, los costos de produccin. Este es el factor
ms importante que determina el xito de las operaciones a largo plazo, siendo vital registrar
identificacin de la vaca y el becerro, fecha de nacimiento de la cra, sexo, dificultad al parto, padre
de la cra, raza de la vaca, raza del padre, fecha de destete, peso al destete, orden de la vaca o el
becerro en el hato, mismos que al realizarlos hacen la diferencia en el sistema tradicional ganadero.
Adems el peso de las vacas, condicin corporal, altura de cruz, peso de marcado y el precio a la
venta son indispensables para un buen control del hato.
Con respecto al anlisis al sistema tradicional, es evidente en las MiPyMes la renuencia a llevar
controles ganaderos por escrito o electrnicos de forma sistemtica ya sea de carne o de leche,
cuando le solicitan revisar reproductivamente al ganado bovino, regularmente piden saber si estn
preadas, les piden datos de fechas de parto regularmente el encargado da la informacin verbal,
porque los mismos ganaderos en la gran mayora de los casos, carecen de la disciplina para llevar
los datos o mejor an llevados por algn tcnico o profesional de la ganadera, tiene la creencia que
este tipo de servicio es muy costoso, delegan en el encargado la mayora de las decisiones, dicen
que tiene equis nmero de meses de parida la vaca, con este tipo de informacin de memoria que se
maneja, es prcticamente imposible tomar las mejores decisiones de una forma seria, responsable y
profesional. En caso de que el productor no tenga definido el empadre y destete, es sencillo se toma
el ao calendario.
Todos los datos deben ser registrados, es importante aclarar que con su fecha son de fcil
interpretacin para su anlisis. Donde los costos y retornos deben ser ajustados al destete de doce
meses de periodo a periodo del prximo ao.
Adems de separar costos, retornos por produccin y alimento, la clsica vaca- becerro y su
relacin con la produccin de forraje, reemplazos o el desarrollo de becerros, para integrarlos por
separado y cargarlos por separado correspondientes a cada una de las operaciones, determinando
sus propios Estados de Resultados por cabeza en el hato.
El reto es evitar el subsidio entre cada una de las operaciones, para que el hato tenga productividad
y sea rentable, disminuyendo gradualmente las prdidas en los costos, en el sistema tradicional
ganadero.
La ausencia de un rastro de Tipo de Inspeccin Federal (TIF), de una empresa comercializadora y
una empacadora de carnes, que apoyen la exportacin de cortes finos, abasto regional y la creacin
de una empresa integradora; se vuelve necesaria la integracin, de modelos de planificacin
regional que generen una gestin integral del sistema ganadero, con oportunidades de desarrollo de
nuevas estrategias de las MiPymes, en la regin Sur de Zacatecas.
Los factores coyunturales abren la viabilidad de una empresa integradora, con el apoyo de una
organizacin regional constituida a travs de la Unin Ganadera Regional de Zacatecas, las
Asociaciones Ganaderas locales, plantean la capacidad regional para la cra y engorda de ganado, la
experiencia y el respaldo de Instituciones Gubernamentales, en los tres niveles, generando la
propuesta de donacin municipal de Santa Mara de la Paz de un terreno de 20 hectreas, con
aportacin de 40% Estatal y 60% Federal de un monto de 50 millones de pesos en su primera etapa,
mismas que daran apertura, al financiamiento del proyecto del rastro TIF, y la empresa integradora
en la regin.
Un enfoque de anlisis regional, nos permitir trazar panoramas explicativos e interpretativos del
caso estudiado (Lpez, 2003). Este tipo de produccin es una fuente importante de abasto de
becerros en el medio rural y en pequeas poblaciones y reas suburbanas, porque permite a la gente
de escasos recursos econmicos producir sus propios alimentos, evitar el intermediarismo y
89
disponer de los excedentes para su venta por medio de las asociaciones ganaderas y de otras
organizaciones.
Otra caracterstica que ha influido en la permanencia de este tipo de explotaciones de pequeos y
medianos ganaderos, principalmente en pequeos centros poblacionales y reas suburbanas, es la
preferencia del consumidor al otorgar un sabor y textura caracterstica de la carne, debido a su
alimentacin orgnica y extensiva dndole un valor agregado, al contar con la propuesta de
infraestructura ganadera necesaria.
En la gran variedad de hatos ganaderos, lo que hace difcil un intento de generalizacin, al obtener
la cantidad ptima de carne de la mejor calidad, es la diferencia pero puede decirse, tentativamente,
que la explotacin ganadera es caracterstica, o por lo menos ms comn del medio rural y dentro
de ste, del rancho (Gallart, 2002).
Conclusiones.
La ausencia evidente en el sistema tradicional de integrarse como MiPymes, entre los productores
ganaderos de forma individual y colectiva, ha propiciado la falta de organizacin que compromete
el buen funcionamiento de la comercializacin regional e imposibilita la exportacin, al carecer de
registros de los costos desde un simple lpiz y papel, hasta sistemas de computo, que deben ser
prcticos y econmicos en la operacin de los hatos ganaderos.
Las prcticas ganaderas, varan en los distintos hatos de acuerdo al conjunto de conocimientos,
tcnicas de naturaleza productiva y econmica de productores, tienen su fuerza en el contexto de las
asociaciones regionales de ganaderos, es posible, cuando se reconocen sus propias capacidades,
para asegurar el abasto de produccin de carne, mediante el trabajo participativo para restaurantes,
hoteles y tiendas de autoservicio, al contar con la cantidad y calidad ptima. Adems de lograr la
viabilidad de un rastro TIF, corrales de engorda en una segunda etapa, una empacadora y una
comercializadora, mismas que daran sustento a la empresa integradora regional en Santa Mara de
la Paz.
Dicha empresa integradora cumplira con la funcin, de exportacin de carne en cortes finos y de
abasto local regional, ampliando la capacidad para la cra y engorda de ganado de las MiPyMes, la
clave es incrementar la productividad de sus animales utilizando sistemas apropiados de
reproduccin, adems de contar con el apoyo de las instituciones gubernamentales a travs de
programas que beneficien al sector ganadero y de un sistema pormenorizado de registros de
operacin.
Por lo tanto, es aconsejable para las MiPyMes un mtodo simple y sencillo de recoleccin de datos,
que proporcione informacin til, relevante e integral de la actividad, donde los costos de la
organizacin y anlisis de los registros deben de retribuir al hato ganadero, como cualquier otro
recurso variable y nunca convertirse de acuerdo a sus objetivos, en una carga para el productor. La
complejidad de los registros debe estar ligada al nivel sociocultural del propietario, la toma de
decisiones basada en una gestin proactiva de las fuerzas productivas, al contexto del mercado
ganadero y su sistema tradicional.
Mejorar las polticas y prcticas en la operacin y costos del micro empresario, como el desparrame
de plastas, la supervisin, los mtodos que identifiquen el desempeo real de los hatos ganaderos,
con la propuesta de aprovechamiento de las energas alternativas, como el Sistema de Biogs, es
parte del reto en el sistema tradicional, mismo que de forma gradual, mejorara sus niveles
administrativos y la toma de decisiones, en beneficio de los productores ganaderos.
90
La dinmica del sector ganadero de las MiPyMes, est dando lugar a un importante proceso de
naturaleza de Gestin Circular que a partir de datos de eventos pasados, los productores de pie de
cra, venden ganado basado en el valor gentico, mientras los productores de ganado comercial
venden cantidades de kilos de ganado. Se reitera que es importante, evitar el subsidio entre cada una
de las operaciones, para que el hato tenga productividad y sea rentable al conocer sus costos,
disminuyendo gradualmente las prdidas en el sistema tradicional ganadero actual.
Las malas prcticas de algunos productores generan inconsistencias y prdidas, al no contar con
informacin til no registrada en el sistema tradicional actual , tarea que contina con la planeacin
y anlisis en las decisiones del productor, existiendo la necesidad de iniciar un proceso de cambio
gradual individual, colectivo y sistemtico de sus costos en las viejas prcticas de operacin, donde
el eje de su desarrollo sea la planeacin y el anlisis de las decisiones, siendo la constante del
productor, determinar las perspectivas de acciones futuras del sistema tradicional, en las MiPymes
ganaderas en la regin Sur de Zacatecas para hacerlas ms rentables.
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92
La Actuacin Ambiental de una Empresa Agrcola Mediante un Sistema

de Contabilidad Ambiental. Caso de Estudio: Autlan de Navarro, Jalisco
Mnica Araceli Reyes Rodrguez
Genoveva Rosano Ortega
mreyes@cucsur.udg.mx
genoveva.rosano@upaep.mx
Martha Sheila Gmez Gonzlez
sheilag@cucsur.udg.mx
Universidad Popular
Autnoma de Puebla
Resumen
El objeto de estudio de la presente investigacin, mucho tiene que ver con nuevas visiones,
con el rompimiento de paradigmas, sobre todo en materia de gestin administrativa, con el
concepto de contabilidad ambiental. Las cosas estn cambiando para mejorar, y la materia
empresarial no puede ser la excepcin; en la actualidad las empresas son valoradas desde
la perspectiva financiera, sin embargo, existen voces que hacen que veamos aspectos como
el impacto al medio ambiente en que se desempea, que generalmente no son valorados
pero que deben considerarse. En general las empresas realizan costos y gastos que
permanecen ocultos, la contabilidad ambiental permite contrarrestar sus efectos con el
medioambiente, conocer y evaluar su actuacin ambiental. Es innegable la importancia que
tiene el sector agrcola dentro de las economas nacionales y territoriales y de forma
paralela la conservacin del medio ambiente, de ah la importancia de presentar una
propuesta de un sistema de contabilidad ambiental en una empresa agrcola ubicada en el
Municipio de Autln de Navarro, Jalisco.
Palabras Clave: Contabilidad Ambiental, Actuacin Ambiental, Actividades Agrcolas
Abstract
The purpose of study of this research has much to do with new visions, with the breaking of
paradigms, especially in the field of administration, with the concept of environmental
accounting. Things are being changed to be improved, and business matters cannot be the
exception; nowadays companies are valued from a financial perspective, however there
comments that make us to see aspects like the impact to the environment in which is carried
out , they are usually not evaluated but must be considered. In general companies carry
out costs and expenses that are concealed; environmental accounting permits counteract its
effects to the environment, to understand and evaluate their environmental performance. It
is undeniable the importance of the agricultural sector within national economies and
territorial and in parallel environmental conservation, hence the importance of presenting a
proposal for a system of environmental accounting in a farm located in the Municipality of
Autln de Navarro, Jalisco.
Keywords:
Activities
Environmental
Accounting,
Environmental
93
Performance,
Agricultural
INTRODUCCIN
En la investigacin se realiza una caracterizacin del objeto de estudio, fundamentando las
potencialidades que tiene la zona agrcola de Autln de Navarro, Jalisco, as como los
principales problemas ambientales ocasionados por estas actividades. De igual forma se
evala el proceso de produccin para conocer el modo de captacin y acumulacin de la
informacin contable de estas empresas, e identificar los costos y gastos ambientales que
realiza la empresa, para comunicarlos mediante el sistema de contabilidad ambiental y
evaluar la actuacin ambiental de una empresa agrcola de la zona objeto de estudio.
Es importante que la sociedad en general se haga consciente de que los recursos naturales
son agotables y que debemos intentar encontrar equilibrio en la explotacin de los mismos.
La denominada contabilidad medioambiental, es un proceso sistemtico que facilita las
decisiones directivas en torno a lo que se entiende como actuacin ambiental de la empresa,
teniendo como base una serie de indicadores provenientes de la recogida y anlisis de
datos, de la evaluacin de esta informacin con relacin a los criterios de actuacin
ambiental, de la comunicacin entre empresa y partcipes, as como la revisin y mejora
peridicos de tales procedimientos.
Para efectos de este trabajo, el anlisis de la contabilidad medioambiental se realiza a nivel
micro, es decir, a nivel empresarial, ya que su visin original es macroeconmica, para ser
manejada como parte de la contabilidad de recursos naturales que los gobiernos, sera de
esperarse, llevan a cabo. No podra comprenderse la intencin de una empresa de integrar
un sistema de contabilidad ambiental si no fuera en el mbito de variables como la
responsabilidad social.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Con base a la Comisin Mundial para el Medio Ambiente y el Desarrollo, establecida por
las Naciones Unidas en 1983, una de las preocupaciones ms importantes de nuestro tiempo
es la calidad del entorno como es el aire, el agua, la tierra y su biodiversidad: las empresas
deben producir bienes sin perder de vista el medio ambiente, esto implica pasar de un
desarrollo basado en el crecimiento econmico a uno en donde se establecen estrechas
vinculaciones entre aspectos econmicos, sociales y ambientales, capaz de aprovechar las
oportunidades que supone avanzar simultneamente en estos tres mbitos, sin que el avance
de uno signifique ir en deterioro del otro (Division for Sustainable Development, 2009). En
los ltimos aos se ha presentado una sensibilidad especial respecto al tema del cuidado del
entorno natural y el ambiente; todo esto como consecuencia de los problemas generados
por los desechos de las industrias en su proceso productivo, y que desde el siglo pasado, ha
provocado innumerables prdidas naturales y grandes riesgos a la salud y calidad de vida en
la poblacin (Reinosa, 2009).
94
La informacin contable debe reflejar la realidad econmica y sta se ve afectada por los
impactos en el medio ambiente, los cuales debern tasarse para dar una informacin til
para la toma de decisiones. (Pahlem, 1997).
La contabilidad est sufriendo una continua transformacin para poder satisfacer estas
nuevas exigencias del entorno empresarial, que demanda a la organizacin un desempeo
respetuoso con el medio ambiente (De la Rosa, 2005)
Referente a la problemtica medio ambiental que tiene la regin, esta obedece a las
explotaciones agrcolas que se dan a consecuencia de este tipo de este tipo de cultivos. El
Valle de Autln es un rea importante para el anlisis de la agricultura principalmente por
dos razones: La agricultura es una actividad central en la economa regional y ha sido uno
de los factores ms significativos de cambio ambiental en el ltimo medio siglo en la
regin, debido a la deforestacin, tecnologas agrcolas mal utilizadas, uso excesivo de
agroqumicos, pesticidas, contaminacin por materia orgnica, desechos industriales,
contaminacin atmosfrica por quemas agrcolas y el uso intensivo de maquinaria agrcola.
(Jardel, 2000).
Este impacto ambiental se presenta de forma indirecta por las actividades agrcolas debido
a una falta de cultura ambiental y en un problema de salud pblica. (Gmez, 2012)
Su efecto acumulado reviste ya la gravedad suficiente como para que el hombre no slo
haya tomado conciencia del problema, sino que adems trate de buscar soluciones
concretas. La sociedad actual reclama la implicacin de todos los agentes econmicos en la
adopcin de las medidas que eviten un mayor deterioro del medio ambiente. Entre ellos se
encuentran las empresas, sus gestores y los profesionales de la contabilidad. La
contabilidad ha seguido, con respecto a la cuestin ecolgica, la misma senda que la
economa establecida: el impacto medioambiental de las actividades productivas permanece
fuera de los clculos de las empresas que no lo incorporan a su funcin de produccin de
bienes y servicios, y queda como un problema macroeconmico a resolver por el conjunto
de la sociedad. De ah la necesidad en la actualidad de buscar alternativas para lograr
internalizar las externalidades empresariales y su reflejo en la informacin contable
(Pelegrin, Reyes, & Campos, 2010).
La contabilidad tienen un importante lugar en el proceso de mejorar la gestin ambiental,
debido a que constituye la base para la toma de decisiones gerenciales, y lo que es
importante ayuda a definir y medir el xito de las acciones emprendidas por las
organizaciones (Gray, Bebbinton, & Walters, 1999).
LA CONTABILIDAD AMBIENTAL EN LA EMPRESA
En este punto se caracteriza el estado del arte relacionado con la contabilidad ambiental, as
como las principales tendencias en la actualidad de esta rea, donde se contrasta numeroso
postulados de importantes investigadores, con la finalidad se asumir criterios propios.
La Contabilidad Ambiental hace su aparicin en la dcada de los sesenta, en ao 1972 el
informe Meadows a las Naciones Unidas, plante el problema al crecimiento y con ello se
95
iniciaron medidas polticas y econmicas, tanto a nivel micro como a nivel macro y
conjuntamente las primeras reflexiones respecto a la participacin de la contabilidad en la
problemtica ambiental (Quinche, 2008).
Desde entonces y hasta la fecha se han ido incorporando diferentes disciplinas del
conocimiento, adaptndose cada una a las necesidades de cuidado y defensa del medio
ambiente, y en varios aos autores han generado diferentes conceptos de contabilidad
ambiental:
AUTOR
AO CONCEPTO DE CONTABILIDAD AMBIENTAL
Ensuncho
1995
mezcla entre la contabilidad del balance social y la contabilidad del recurso

humano, con perspectiva econmica, pero equilibrando los recursos
sociales en el interior y exterior de la empresa
Carlos
Larrinaga
1997
identificar y medir la contribucin social de la empresa, incluyendo las

externalidades
Ludevid y
Echavarra
Gray y
Bebbingtong
1999
sistemas e instrumentos tiles para medir, evaluar y comunicar la actuacin

ambiental de la empresa
emitir informacin contable de las actividades medioambientales en una
empresa
Mogolln y
Vergara
2007
2007
informacin financiera y no financiera destinada a integrar polticas

econmica-ambientales para construir una empresa sostenible
Luisa Fronti y 2008

Mariano
Moneva
proveer informacin de aspectos medioambientales en la empresa
Carlos
Larrinaga
brinda informacin de tipo cuantitativa asociada a activos, pasivos y

contingencias medioambientales
2009
Antonio Llull 2010

Gilet
informacin del recurso ambiental de manera tal que pueda ser percibida
por clientes y competidores
Pablo Alian
2011
Lamor Torres
informacin sobre el impacto financiero de aspectos medioambientales a

travs de las cuentas anuales auditadas, y de la actuacin medioambiental
de la empresa, relacionadas con activos, pasivos, capital, gastos, ingresos
e inversiones medioambientales
Monzerrat
Vera
informacin cuantitativa de ciertos eventos econmicos y

medioambientales identificables y cuantificables con objeto de evidenciar
la accin de la empresa a favor del medio ambiente y facilitar la toma de
decisiones
2012
Por lo que identificamos a la contabilidad ambiental como el sistema de informacin que

permite determinar el costo beneficio de la actuacin de la empresa con respecto al medio
ambiente.
96
La actuacin ambiental se define como los resultados de la gestin que la empresa realiza
de sus aspectos ambientales. (Ludevid, 1999)
TRMINOS EMPLEADOS EN LA CONTABILIDAD AMBIENTAL

Actividades ambientales.-Tienen como objetivo principal prevenir, reducir o reparar el dao
al medio ambiente.
Activos ambientales.- Aquellos bienes que son incorporados al patrimonio de la entidad de
forma duradera con la finalidad de reducir o controlar el impacto ambiental.
Pasivos ambientales.- Son estimados y no se conoce con claridad al reclamante, ya que
puede ser cualquier persona que se vea afectada por las actividades de la entidad.
Capital natural.- Es muy difcil asignarle un valor a los recursos naturales, los cuales no
tienen precio en el mercado
Costos y Gastos relacionados con medidas ambientales.- Son los gastos de las actividades
medioambientales realizadas de las operaciones de la empresa, as como los derivados de
los compromisos medioambientales de la misma (Ablan y Mndez, 2004; Dniz, 2007).
Algunas partidas de Gastos Relacionados con medidas ambientales:
De inversin de capital en partidas ambientales.
De investigacin y desarrollo para medidas ambientales.
De administracin y planeacin ambiental.
De monitoreo del cumplimiento de las regulaciones ambientales.
De restauracin al medio ambiente.
De personal dedicados a actividades medioambientales.
La amortizacin de activos medioambientales.
Los gastos financieros derivados de la adquisicin de activos medioambientales.
RESULTADOS
La empresa estudio de caso se encuentra en la localidad La Tuna, con domicilio La Tunita
# 1 en el municipio de Autln de Navarro, Jalisco, a 20 minutos de la ciudad.
El municipio de Autln de Navarro se localiza al suroeste del Estado Jalisco, limita al norte
con el municipio de Ayutla, al sur con Cuautitln, al oriente con El Grullo y al poniente con
los municipios de Purificacin y Casimiro Castillo y pertenece a la regin Costa Sur.
Cuenta con una superficie de 927.3 km, y con una poblacin de 50,846 habitantes. (Censo
2009)
La empresa en cuestin inici operaciones el 9 de Enero del 2009, inicia con recursos
propios. La descripcin de sus actividades es siembra, cultivo y cosecha de hortalizas, sus
instalaciones cuentan con una extensin de 7 has.
97
Pretende garantizar la sustentabilidad de la propia empresa en sus mercados nacionales e

internacionales, realiza rotacin de cultivos para reducir el uso de agroqumicos, los costos
de produccin han aumentado ya que se utilizan materias primas de excelente calidad, se
trata el agua para riego, el cual se hace con un equipo de riego por goteo computarizado
para evitar el desperdicio del agua, en el caso de la aplicacin de qumicos y fertilizantes de
cumplen los requisitos de la Buenas Prctica Agrcolas emitidas por SENASICA (Servicio
Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria ) logrando productos mas
sanos, en cuanto al Sistema de Contabilidad Ambiental implementado por la empresa ha
propiciado acciones concretas con respecto al cuidado del medio ambiente, como
identificacin de los Activos Ambientales y los costos y gastos ambientales lo cuales se
muestran en cuadros siguientes, tambin en la empresa se crean reservas de gastos que se
espera utilizar en el futuro, en trminos de aplicaciones, para resarcir algn dao ambiental,
o para cubrir demandas externas por cualquier dao que podamos generarles con nuestras
operaciones.
AGRICOLA LA TUNITA S.P.R. DE R.L.

ESTADO DE RESULTADOS DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2011
CON PARTIDAS AMBIENTALES
INGRESOS
Venta de chile
MENOS
COSTO DE VENTAS
Semilla
Plntula de chile
COSTO AMBIENTAL
Fertilizantes
IGUAL
UTILIDAD NETA
MENOS
GASTOS DE OPERACIN
Rayas, vacaciones, prima vacacional, aguinaldos
Aportaciones de seguridad social e INFONAVIT
Mantenimiento de instalaciones y maquinaria
Energa elctrica
Materiales varios
Rayas por plantacin
No deducibles
GASTOS AMBIENTALES
Materiales, investigacin, monitoreo, personal
Provisiones ambientales
IGUAL
98
100.00%
1,200,000
241,705
96,714
6,756
20.10%
8.10%
0.60%
138,235
11.50%
1,200,000
220,375
78,094
16,547
25,074
81,892
7,521
16,068
118,857
120,000
79.90%
958,295
37.10%
18.40%
6.50%
3.71%
2.10%
6.80%
0.60%
1.30%
19.90%
9.90%
10.00%
445,571
238,857
UTILIDAD DE OPERACIN
MENOS
GASTOS Y PRODUCTOS FINANCIEROS
IGUAL
UTILIDAD DEL EJERCICIO
22.80%
273,867
2.80%
33,868
20.00%
239,999
AGRICOLA LA TUNITA, S.P.R. DE R.L.

ESTADO DE POSICION FINANCIERA AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2011
CON PARTIDAS AMBIENTALES
ACTIVO
CIRCULANTE
Caja
Bancos
Siembra en Proceso
Impuestos a favor
Total Circulante
FIJO
Ambientales
Invernadero (1 Ha)
Acolchadora
Cortina de sombra
Riego por goteo
Maquinaria y equipo
Total Fijo
Activo Diferido
TOTAL DE ACTIVO
0.24%
2.00%
11.00%
1.00%
13.00%
79.00%
66.00%
2.00%
6.00%
5.00%
7.00%
87.00%
100.00%
5,000
45,410
250,878
20,434
321,722
1,584,413
40,000
150,000
120,000
172,000
2,066,413
2,388,135
PASIVO
CORTO PLAZ0
Contribuciones por pagar
Provisiones ambientales
TOTAL PASIVO
CAPITAL
Capital social
Apoyo gubernamental
Aportaciones de capital
Resultado del ejercicio
1.00%
5.00%
6.00%
12,179
120,000
132,179
10.00%
33.00%
41.00%
10.00%
250,000
792,207
973,748
239,999
TOTAL CAPITAL
2,255,956
TOTAL PASIVO MS
CAPITAL
2,388,135
CONCLUSIONES PREVIAS
La contabilidad ambiental por s sola, como hemos visto, no parece suficiente para ejercer
un verdadero y real control sobre las responsabilidades ni medioambientales, ni de tipo
RSE y as, en todo caso, cualquier tipo de gobierno empresarial que se aplique no tendr
efectos en las decisiones en este sentido. El sistema de contabilidad medioambiental, como
ha quedado claro, es slo un elemento especfico, de suma utilidad en trminos de lo que
ala tcnica contable aporta, pero que de manera aislada no hara ms que registrar los gastos
99
operativos en los que la empresa incurre en aras de mejorar sus productos, o sacar al
mercado productos orgnicos reportando el costo de las materias primas canalizadas a los
procesos, como es el caso de la empresa objeto de estudio que puede demostrar a diferencia
de otras, su actuacin ambiental de manera responsable ya que puede comunicar lo que
gasta e invierte en actividades que pueden beneficiar o daar al medioambiente, y por ende
puede tener beneficios, como vender sus productos en mercados internacionales por ser
productos realizados con Buenas Prcticas Agrcolas, pero estos procedimientos deben
complementarse, como lo vimos en estas pginas.
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101
La Ingeniera de Software Aplicada a un Desarrollo para Procesos de

Planeacin
rociocj@gmail.com
Instituto Tecnolgico de Morelia
Resumen
La importancia de la Ingeniera de software y los aspectos de calidad, se hacen patentes en el
incremento de la competitividad que se requiere en una sociedad globalizada, donde cada da los
desarrollos de software deben ser de mayor calidad, a un bajo costo y que cumplan con las
caractersticas funcionales que los usuarios requieren. Por otro lado se deben considerar las
caractersticas no funcionales que al incrementarse el nivel de exigencia se dan por sentadas. Este
artculo presenta el avance de un desarrollo de software para automatizar los procesos de planeacin
del Instituto Tecnolgico de Morelia, a travs del uso de algunas herramientas como el Lenguaje
Unificado de Modelado y la aplicacin de algunos modelos y estndares de calidad como
MOPROSOFT y SQuaRE, as como de algunas tecnologas como las firmas digitales que
contribuyen al desarrollo sustentable, con lo que se pretende lograr un software de calidad, bajo
costo y fcil mantenimiento.
Palabras Clave: Ingeniera de Software, Calidad de software, Firmas Digitales o

Electrnicas, Sistemas que Contribuyen al Desarrollo Sustentable
Abstract
The importance of software engineering and quality aspects are evident in the increased
competitiveness that is required in a globalized society, where everyday software development
should be of higher quality, at low cost and with the functionality that users required. In the other
side must be considered the non-functional characteristics that when increased the level of demand
is taken for granted. This paper presents the progress of a software development to automate the
planning process of the Instituto Tecnolgico de Morelia, through the use of tools such as the
Unified Modeling Language and application of models and quality standards as MoProSoft and
SquaRE, and some technologies such as digital signatures that contribute to sustainable
development, with the aim of achieving software quality, low cost and easy maintenance.
Keywords: Software Engineering, Software Quality, Digital Signatures, Systems that Contribute to
Sustainable Development
Desarrollo del trabajo
I. Introduccin
El IEEE define la Ingeniera de Software, como la aplicacin de un enfoque sistmico,
disciplinado y cuantificable al desarrollo, operacin y mantenimiento de software, es decir
la aplicacin de Ingeniera de Software, Presssman (2006). Es precisamente esta disciplina
la que permite llevar orden al desarrollo de aplicaciones de software, ya que al seguir
estndares de calidad tales como los ISO, SQUARE, ITIL y algunos modelos de calidad
como MOPROSOFT, Mtrica 3 o CMMI, se logran mejores desarrollos, que adems de
cumplir con los requerimientos funcionales, se desarrollan con calidad, en tiempo y en
102
costo estimados. La Dra. Hanna Oktaba en su columna de la revista Software Gur, (2010),
destaca cmo las caractersticas funcionales tales como usabilidad, desempeo, seguridad,
funcionalidad, fiabilidad, compatibilidad, mantenibilidad, portabilidad y eficiencia en el
desempeo entre otras se vuelven cada da ms importantes, y cmo los usuarios de
sistemas de cmputo dan por sentadas estas caractersticas cuando utilizan cualquier
software, pero sin embargo dichas caractersticas no son fciles de lograr. En el caso del
Sistema de Automatizacin de los Procesos de Planeacin (SAPP), ya se han realizado
esfuerzos aislados por parte de algunos Tecnolgicos de automatizar de manera separada
los procesos que conlleva este Departamento. Sin embargo, adems de tratarse de software
propietario que se adaptaba a las necesidades especficas de un tecnolgico en particular,
era software que no se ajustaba a estndares de calidad y no se contaba con documentacin
completa por lo que su instalacin y mantenimiento al intentar su adopcin en alguna otra
institucin era muy difcil e inclua mucho gasto en costo y tiempo.
II. DESARROLLO DEL SAPP
A. Metodologa y materiales
La informacin que se presenta en este artculo corresponde a una propuesta de desarrollo de un
sistema que permite automatizar los procesos del rea de planeacin del Instituto Tecnolgico de
Morelia, para lo cual se realiz un anlisis de los procesos de elaboracin del programa de trabajo
anual (PTA), el programa operativo anual (POA), las requisiciones de compra y el seguimiento y
evaluacin de las metas del PTA del Instituto. Para realizar el anlisis del Sistema de
Automatizacin de los procesos de planeacin (SAPP), se recab informacin sobre diferentes
metodologas de desarrollo, estndares de calidad de software y se eligi utilizar el MOPROSOFT,
Modelo de desarrollo de software mexicano que se basa en diversos modelos y estndares de
calidad, creado especficamente para empresas de tipo mediano y pequeo, as como las
caractersticas marcadas en el modelo SQuaRE en cuanto a la calidad de uso y de producto de
software. As mismo se utilizaron algunas herramientas CASE para desarrollar un sistema que
cumpla con las necesidades de la institucin.
B. Marco terico
En el ao 2005, se aprob la norma ISO/IEC 25000, que pretenda crear un marco comn
para todas las normas establecidas en este grupo de trabajo, esta norma denominada
SQuaRE (Software Producto Quality Requirements and Evaluation), se identifica como
ISO/IEC 25000:2005, Calero, Moraga y Piattini (2010). Este modelo SQuaRE marca como
caractersticas deseables en un producto software las caractersticas de calidad de uso que
se muestran en la tabla 1 y las caractersticas de calidad en producto que se muestran en la
tabla 2.
TABLA I
CARACTERSTICAS DE CALIDAD DE USO QUE MARCA EL MODELO SQUARE. [2]
Caractersticas Descripcin
Efectividad
Exactitud y completitud
Eficiencia
Recursos gastados en relacin a la efectividad lograda
Satisfaccin
Satisfaccin de necesidades
Seguridad
No debe haber riesgos de la vida, salud, propiedad o medio ambiente
103
Contexto
global de uso
Grado de uso con efectividad, eficiencia seguridad y satisfaccin.
TABLA II
CARACTERSTICAS DE CALIDAD EN PRODUCTO QUE MARCA EL MODELO SQUARE. [2]
Caractersticas Descripcin
Funcionalidad Satisfaccin de las necesidades expresas en
condiciones
apropiada
especficas.
Fiabilidad
Confianza en el sistema
Eficiencia en Recursos utilizados relacionados con las condiciones especficas
desempeo
de uso.
Usabilidad
Fcil de operar, agradable, accesible que cumpla con las
necesidades especficas de los usuarios.
Seguridad
Informacin y datos protegidos contra el acceso no autorizado.
Compatibilidad Ms de un sistema comparte software y hardware intercambiando
informacin entre sistemas y componentes.
Mantenibilidad Efectividad y eficiencia en modificaciones
Portabilidad
Efectividad y eficiencia para cambiar entre ambientes.
La aplicacin del Modelo SQuaRE en el desarrollo del SAPP permitir garantizar el
cumplimiento de estas caractersticas de calidad en uso y calidad en el producto, a fin de
obtener un software de calidad y que cumpla con las caractersticas funcionales y no
funcionales esperadas por los usuarios finales.
Para llevar a cabo el anlisis y diseo del sistema se est utilizando el MOPROSOFT,
diagramas basados en UML, ingeniera de componentes, herramientas CASE como
ArgoUML y Microsoft Visio entre otras.
MOPROSOFT (Modelo de Procesos para la industria del Software) es un estndar
mexicano desarrollado para asistir a las pequeas y medianas empresas (PyMES) en el
logro de sus objetivos durante el desarrollo de software, MOPROSOFT se dise como un
conjunto integrado de las mejores prcticas basadas en los modelos y estndares
reconocidos internacionalmente, tales como ISO 9000:2000, CMM-SW, ISO/IEC 15504,
PMBOK, SWEBOK entre otros, OConnor, (2008). MOPROSOFT contiene tres
categoras de procesos que corresponden a las capas de Alta Direccin, Gestin y
Operacin. La categora de Alta Direccin contiene el proceso de Gestin de Negocio; la
categora de Gestin se compone de Gestin de Procesos, Gestin de Proyectos y Gestin
de Recursos, a su vez, este ltimo se divide en tres subprocesos: el de Recursos Humanos,
el de Bienes, Servicios e Infraestructura y el Conocimiento de la Organizacin. Finalmente,
la categora de Operacin contiene los procesos de Administracin de Proyectos
Especficos y de Desarrollo y Mantenimiento de Software. MOPROSOFT es un modelo
que de manera ms pragmtica que otros presenta las mejores prcticas para la industria de
software.
El uso de MOPROSOFT en este proyecto en particular ha permitido tener orden en el
modelo de anlisis y diseo y hablar el mismo idioma, as como formalizar el desarrollo.
Otra herramienta de la Ingeniera de software que ha sido de gran utilidad en este
proyecto es el lenguaje Unificado de Modelado (UML), el Dr. James Rumbaugh, afirma
104
que el modelado captura las partes esenciales de un sistema, el modelado visual es

modelar utilizando notaciones grficas estndar, es decir convertir el modelo de negocios
en un modelo donde visualmente podemos identificar cules sern los elementos que
conformarn el sistema que resolver el problema del que se trate. El UML sirve para
configurar diferentes vistas que van del problema abstracto a la solucin concreta con
grficas estandarizadas, que permite adems modelar el sistema independientemente del
lenguaje de implementacin, combina lo mejor de los conceptos de modelado de datos,
modelado de negocios, modelado de objetos y modelado de componentes.
En el desarrollo del SAPP a travs de UML se ha logrado un entendimiento adecuado del
modelado del negocio, es decir su funcionamiento, sus procesos y cmo plasmarlos ahora
en un sistema de informacin, ya que algunos diagramas de UML como los casos de uso
facilitan la comunicacin con los usuarios potenciales del sistema y nos permiten entender
mejor los requerimientos de los mismos, si bien no siempre se utilizan todos los diagramas
marcados en UML que se detallan en la figura 1, si se han utilizado en su mayora y han
sido de gran utilidad.
Fig 1. Diagramas del Modelo de Anlisis de UML.

Por otro lado el trabajar un poco con ingeniera de componentes ha permitido pensar en
la reutilizacin del software y en garantizar a la hora de programar cuestiones como la
cohesin, modularidad y el mnimo acoplamiento logrando una especie de programacin
tipo lego, ya que se puede con las mismas piezas construir diferentes sistemas, con la
garanta de que es software probado y de calidad, que cumple con los requerimientos
funcionales del usuario y tambin con los no funcionales.
C.
Objetivo
El SAPP se considera un Sistema de Informacin Gerencial (MIS) cuyo objetivo general
es el de automatizar los procesos y procedimientos del Departamento de Planeacin,
105
Programacin y Presupuestacin que son: el Programa de Trabajo Anual que plasma las
metas del Instituto para el ao actual, el Programa Operativo Anual que contempla el gasto
que se planea ejercer para cumplir con dichas metas, las Requisiciones que son las compras
que se realizan durante el ao y las Evaluaciones Programticas Presupuestales que es
donde se compara el gasto planeado contra el ejercido y las metas planeadas contra las
logradas, el automatizar estos procesos permitir hacer ms gil y eficiente el proceso
administrativo y de manera particular la Planeacin del Instituto Tecnolgico de Morelia,
permitiendo que se cumpla en tiempo y forma con los reportes que deben entregarse a la
sociedad, al gobierno federal, a la Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica y
dar un mejor seguimiento a la aplicacin de los recursos por parte de las autoridades de
todos los niveles del Instituto.
D.
Funcionamiento propuesto.
El SAPP se considera un MIS, debido a que no solamente permitir automatizar los
procesos del Departamento de Planeacin sino que adems permitir dar seguimiento a las
metas que se plantean, de tal manera que se puede corregir desviaciones en la planeacin en
tiempo y forma, as como dar seguimiento a los gastos de cada departamento para la
adecuada aplicacin de los recursos que al ser limitados debe tomarse las decisiones
adecuadas sobre su aplicacin para obtener mejores resultados y mejores dividendos en
cuanto a los beneficios que se obtienen de dicha aplicacin de recursos.
Adicionalmente se espera otro beneficio, ya que se propone que el SAPP tenga incluida
la firma digital en su funcionamiento, lo que permitir tener un ahorro significativo de
cuatro hojas de cinco, es decir un 80% en cada requisicin, adems de agilizar el proceso de
compras ya que los jefes de departamento, subdirectores y director podrn elaborar y firmar
requisiciones que requieran su autorizacin aun cuando no se encuentren en el Instituto o
incluso que hayan salido de comisin. La firma digital es un esquema matemtico que sirve
para demostrar la autenticidad de un mensaje digital o de un documento electrnico. Una
firma digital da al destinatario seguridad en que el mensaje fue creado por el remitente, y
que no fue alterado durante la transmisin. Las firmas digitales se utilizan comnmente
para la distribucin de software, transacciones financieras y en otras reas donde es
importante detectar la falsificacin y la manipulacin. Actualmente existen ya algunas
empresas y programas de software que proporcionan el servicio de firmas digitales tales
como: verysign, clicksign y selfsign entre otros.
En la figura 2 se muestra el funcionamiento del SAPP que trabajar a travs de internet,
donde todos los usuarios tendrn acceso a travs del servidor del Instituto.
106
Fig. 2. Funcionamiento del SAPP.

A continuacin se muestran los diagramas de casos de uso que describen el funcionamiento
del SAPP.
Fig 2. Diagrama de casos de uso del mdulo PTA.
107
Fig. 3 Diagrama de casos de uso del mdulo POA
Fig. 4 Diagrama de casos de uso del mdulo de Requisiciones
108
Fig. 5 Diagrama de casos de uso del mdulo de Evaluacin Programtica Presupuestal
Fig. 6 Diagrama de casos de uso del mdulo de usuarios.

La ventaja del uso de los diagramas de UML, de los cules las figuras anteriores que
muestran los diagramas de casos de uso del SAPP, es que son fciles de entender an por
parte de personas que no son del rea de informtica y permiten fcilmente hacer el
modelado de la ingeniera de requisitos y recibir retroalimentacin por parte de los usuarios
para saber si se han entendido correctamente las necesidades y no enfocar nuestros
esfuerzos hacia un problema mal planteado o planteado slo parcialmente.
Una vez concluido el anlisis del SAPP se lleg a un diseo del sistema que nos permite
facilitar el trabajo, evitar errores humanos, disminuir el uso de papel, as como compartir la
informacin que permanece siempre actualizada y adems nos permite evaluar las metas,
las compras y los gastos en tiempo real.
109
Fig. 7 Pantalla principal del SAPP
III. Conclusiones
Herramientas como las que proporciona la Ingeniera de Software a travs del uso de
estndares y modelos de calidad, combinados con el uso de innovaciones como las firmas
digitales, pueden dar como resultado sistemas que no solamente cumplan con el objetivo
para el que han sido creados sino que puedan trascender en el tiempo. Actualmente, con la
moda de los mtodos giles de programacin se considera que la realizacin de los
diagramas como los que marca UML o el llenado de todos los formatos que pide
MOPROSOFT es solamente prdida de tiempo, sin embargo, el lograr un adecuado
modelado del negocio, entender correctamente los requerimientos del cliente y sobre todo
plasmarlos en un anlisis y un diseo que estn bien realizados y que cumplan con
estndares de calidad que permitan una fcil instalacin, utilizacin y mantenimiento, todo
esto logra que el sistema trascienda ya que se podr adaptar fcilmente a cambios tanto en
necesidades adicionales como en cambios de lenguajes de programacin, pues este mismo
anlisis y diseo puede trasladarse o traducirse a cualquier lenguaje de programacin que se
requiera y puede evolucionar fcilmente al estar trabajado bajo el concepto de ingeniera de
componentes, a fin de cuentas es lo que se pretende lograr con el desarrollo del SAPP.
IV. Referencias Bibliogrficas
Calero, C., Moraga M. A., Piattini, V. M. (2010), Calidad del Producto y Proceso
Software, Espaa: RA-MA
IIE, (2003) Boletin 032003, Moprosoft: el nuevo modelo que impondr una
norma Mexicana para la calidad en la industria del software, recuperado el 10 de
octubre de 2012.
110
Kendall, K. E., (2005) Anlisis y Diseo de sistemas, Mxico: Mc Graw Hill

OConnor R., (2008) "Software process improvement", EuroSPI Conf.
Oktaba H, (2010), SQUARE, Modelo Actualizado de las caractersticas de
calidad, Software Guru, No.29, pp. 6-7.
Pressmann, R. S., (2006) Ingeniera de software un enfoque prctico, Mxico: Mc
Graw Hill.
111
Las Normas de Informacin Financiera y la Contabilidad

Ambiental
Itzel Snchez Benavente
Ftima del Roco Prez Rocha
Esteban Prez Canales
itzel_sabena@hotmail.com
fatimapr@live.com.mx
pece@ujed.mx
Universidad Jurez del Estado de Durango

Resumen
A finales del siglo XX, tras la crisis ambiental, la cual comprende variables demogrficas,
econmicas, sociales, polticas y ecolgicas; en donde participan los diferentes actores,
sociales, se empieza a desarrollar el concepto de Contabilidad Ambiental, catalogada
como una inter-disciplina, donde convergen diferentes planteamientos de las ciencias
sociales y naturales, lo cual permite tomar decisiones concernientes a la sustentabilidad de
cualquier organizacin. Durante este tiempo y hasta la fecha la problemtica ambiental,
ligada al desarrollo empresarial y con un marco legal muy dinmico, ha llevado a tomar con
ms seriedad la necesidad de instrumentar una verdadera contabilidad ambiental, que
acadmicamente puede ubicarse dentro del grupo de las contabilidades especiales,
causando cierta problemtica para su aplicacin y utilidad en la toma de decisiones sobre el
tema. Como solucin al problema se hace una revisin de las Normas de Informacin
Financiera, tanto mexicanas, como las internacionales, as como una propuesta de
normatividad para apoyar esta nueva variante de la contabilidad general y por consiguiente
organizar el registro contable y facilitar la toma de decisiones, como propsito fundamental
de un buen sistema de contabilidad.
Palabras Clave: Contabilidad Ambiental, Crisis Ambiental, Sustentabilidad, Normas de
Informacin Financiera
Abstract
At the end of the 20th century, the concept of Environmental Accounting starts to be
developed as consequence of the environmental crisis which includes demographic,
economic, social, political and ecological variables, where the different social actors
participate. The Environmental Accounting has been cataloged as an inter-discipline where
different approaches of the social and natural science converge. This allows making
decisions related to the sustainability of any organization. During that time to date the
environmental situation linked to the business development and with a dynamic legal
framework has led to take the need to implement a real environmental accounting more
seriously, which can be placed academically among the group of special accounting,
causing some issues for its application and use in making decisions on the subject. As a
solution to this problem, a review of the Mexican and international Financial Reporting
Standards is made. Also, as main purpose of a desirable accounting system, regulations to
support this new variant of the general accounting, to organize the accountant record and to
make the decision making process easier are proposed.
Keywords: Environmental Accounting, Environmental Crisis, Sustainability, Financial
Reporting Standard
112
1. INTRODUCCIN
Uno de los mltiples asuntos que da con da se comentan, es el relativo a la problemtica
ambiental que afecta a nuestro planeta, el tema del medio ambiente ha cobrado una gran
importancia, por la afectacin que sufre ste, tras el uso irracional de los recursos naturales
para la consecucin de diversos fines, principalmente ligados a la bsqueda de ms y
mejores satisfactores para el hombre. Recursos naturales renovables y no renovables, han
sido sobre aprovechados en beneficio del hombre. Todo esto lleva a la exigencia de asumir
responsabilidades sobre la contaminacin ambiental, y a la consideracin sobre los peligros
que representa para el desarrollo social y en general para la biodiversidad, para as,
contrarrestar el impacto ambiental.
Ante la difcil situacin ambiental, la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), y sus
organismos afines, trabajan con intensidad para lograr acuerdos internacionales que ayuden
a preservar y respetar el medio ambiente, buscando el desarrollo de los pueblos, sin poner
en peligro los recursos naturales. (ONU, 2000), es decir propiciando un desarrollo integral
armnico con la naturaleza. Dentro de este contexto, en 1987, surge el concepto de
Desarrollo Sustentable (DS), cuando la Comisin Mundial de las Naciones Unidas para el
Medio Ambiente y el Desarrollo aprob el Informe Brundtland, mejor conocido como
Nuestro Futuro Comn, en donde el DS se defini como el lograr satisfacer las
necesidades de las generaciones presentes, sin comprometer las posibilidades de las
futuras generaciones para atender sus propias necesidades.
En 25 aos de existencia, este concepto ha permeado a los diversos sectores sociales en la
mayora de los pases, y ha logrado la concientizacin, tanto en gobiernos como en
organizaciones no gubernamentales y de la sociedad en general. Tal vez los resultados no
se han dado como fuera deseable, pero ante la resistencia al cambio, la falta de cultura
ambiental y la limitada decisin poltica, se han logrado avances importantes.
Como parte de la estructura social, las empresas y otros entes econmicos, tienen tambin
participacin en el DS; el cuidado del medio ambiente ha pasado de ser una actividad
estrictamente voluntaria o hasta filantrpica, a ser un elemento central en la estrategia de
las empresas, tendiente a la construccin de una nueva cultura corporativa, ms cerca de los
asuntos sociales y ambientales. El llevar a cabo una estrategia de DS en los diferentes entes
econmicos puede traer una serie de beneficios como: demostrar transparencia, crear mayor
valor financiero, mejor imagen empresarial, favorecer la mejora continua, ayuda a gestionar
el cumplimiento normativo, mejorar el sistema de gestin y toma de decisiones, atraer
capital de largo plazo con condiciones financieras ms favorables, y mejorar la posicin
competitiva, entre otros.
Partiendo de la idea de que las empresas comienzan a implantar nuevos procedimientos,
para contribuir con el cuidado del medio ambiente, surge la pregunta Qu papel juegan los
departamentos financiero-contables, en la planeacin y ejecucin de procedimientos
orientados al cuidado de medio ambiente?. Como parte de la respuesta se puede decir que a
finales del pasado siglo XX, tras la crisis ambiental, que abarco variables demogrficas,
econmicas, sociales, polticas, y ecolgicas; en donde participan los diversos actores, los
113
organismos encargados de solucionar los problemas que dicha crisis genera, desarrollan el
termino denominado Contabilidad Ambiental catalogada como una inter-disciplina,
donde converjan diferentes planteamientos de las ciencias sociales y naturales, la cual
permite tomar decisiones concernientes a la sustentabilidad de cualquier organizacin,
(IASC, 1998)
La International Accounting Standards Boards IASB (ao) en la bsqueda de concretar
algunos asuntos de racionalidad ecolgica, public las siguientes Normas Internacionales
de Contabilidad (NIC);
NIC 36 que afecta a la medicin de las responsabilidades medioambientales

y a la depreciacin de los activos medioambientales, y la
NIC 38 que trata sobre el inmovilizado material
En 1998 la International Accounting Standards Committee (IASC), public la Norma

Internacional de Contabilidad, N.I.C. 37, Provisiones, Activos y Pasivos Contingentes, la
cual asoma intentos de aplicacin por vincular normas contables a cuestiones
medioambientales, como las provisiones en cuanto a patrimonio y resultados. Con estas
normas se considera al menos en parte algunos de los efectos ambientales en la contabilidad
de una empresa, sin embargo, an queda mucho camino por recorrer.
2. JUSTIFICACIN
Los procesos de globalizacin afectan a las diferentes economas del mundo tanto a nivel
macro como microeconmico, en este ltimo grupo estn inmersos las empresas y
organismos. Esta globalizacin ha generado nuevos procesos de integracin, que llevan a
una convergencia en la regulacin financiera. Dentro de los procesos a que se refiere la
homologacin normativa, existen aqullos que conducen a promover la transparencia en las
operaciones comerciales y la rendicin eficiente de cuentas a las partes involucradas dentro
y fuera de las organizaciones
Las caractersticas actuales de la sociedad global, demandan que las empresas y entidades
del sector privado cumplan con diversos propsitos aparte de los econmico-financieros
propios de la actividad empresarial, los nuevos cnones implican propsitos que beneficien
a la sociedad. Cada vez es ms comn or hablar de la responsabilidad social empresarial,
concepto dentro del cual se encuentra tambin la responsabilidad ambiental. As pues, la
exigencia legal y normativa, puede obligar a los directivos de las empresas a controlar ms
adecuadamente los riesgos ambientales, ante la amenaza de una sancin. Por otro lado las
empresas cada vez estn ms sometidas a presiones internas o externas en materia
ambiental, estas presiones pueden provenir de trabajadores, accionistas, vecinos, clientes,
proveedores, inversionistas, bancos, aseguradoras u organizaciones ecologistas.
Frente a lo planteado, resulta necesario que las empresas comiencen a desarrollar
estrategias, para llevar a cabo una buena actuacin ambiental. Dicha actuacin puede ser
apoyada implantando en las ellas un Sistema de Administracin y Control Ambiental que
permita a los responsables de la empresa saber s esta cumple o no con la legislacin
114
ambiental y contable vigente; ayudar a los directivos en su proceso de toma de decisiones,

detectar las reas crticas de la empresa que necesiten atencin, identificar oportunidades
para una mejor gestin de los aspectos ambientales y as mismo, en la fijacin de polticas
y objetivos de gestin ambiental; en caso de que ya se tengan establecidas las polticas,
permitira conocer si se han cumplido los objetivos ambientales fijados por la compaa.
Referente a la normatividad contable relacionada con la gestin ambiental, se cuenta con
algunos lineamientos de ndole nacional liderados por el Instituto Mexicano de Contadores
Pblicos (IMCP), que en la mayora de los casos han sido repercusiones de la emisin de
Normas Internacionales de Contabilidad (NIC), como las mencionadas en el apartado
anterior, las cuales rigen sobre la vida de las entidades desde el momento en que se concibe
a un ente susceptible de relacionarse con otros actores y que se prolonga hasta la aplicacin
de la auditora medioambiental, contable, fiscal, operativa, interna y externa.
No obstante lo anterior se puede decir, que actualmente no se incluye en la preparacin de
los estados financieros la variable ambiental, haciendo en la mayora de los casos poco caso
de las repercusiones que esta nueva responsabilidad representa para las empresas, por lo
que es recomendable la incorporacin de la misma en los manuales de contabilidad, y as
proporcionar una mejor informacin en las actividades financieras de las organizaciones,
atendiendo a las Normas de Informacin financiera, en especial a las relativas a los
boletines de las series NIF A y NIF B, (CINIF, 2012)
Lo expuesto en este marco de justificacin, lleva a la consideracin de que es oportuno
considerar los postulados bsicos de las NIF, en especial los referentes a la revelacin
suficiente de la informacin, reconocimiento de los hechos que afectan al ente econmico y
valuacin adecuada de las situaciones en que incurre la empresa, con respecto del medio
ambiente. Es claro que la afectacin medioambiental de las empresas no es uniforme,
depende mucho del giro de la empresa, de sus sistemas de produccin y de la aplicacin de
los avances tecnolgicos, sin embargo en mayor o menor medida todas las empresas
afectan al medio ambiente y contribuyen a su deterioro y de igual forma todas las empresas
incurren en costos o gastos ambientales.
3. OBJETIVOS Y METODOLOGA
En la actualidad existe muy variada informacin, sobre el tema de la contabilidad
ambiental, posiblemente sea ms abundante la referente a las cuentas nacionales, es decir a
la contabilidad del gobierno, esto por la necesidad de atender los conceptos que dicha
contabilidad debe registrar y reportar, tanto para fines internos, como externos. Esta
investigacin segn se ha planteado esta enfocada a tratar el tema de la contabilidad
ambiental de las empresas y dems entes econmicos; esto con el fin de facilitar la
informacin necesaria para tomar decisiones en el cada vez ms recurrente tema de la
atencin de la afectacin del medio ambiente por la accin antropognica.
Con base en lo anterior, el objetivo principal de este trabajo es el siguiente:
115
Proponer una serie de elementos contables que permita a las empresas cumplir con los
postulados bsicos de la informacin financiera en materia ambiental.
Adicionalmente el procedimiento propuesto deber atender a los siguientes objetivos
especficos:
1. Cumplir con los postulados de las Normas de Informacin Financiera, emitidos por
el Consejo Mexicano de Normas de Informacin Financiera, A.C., el cual debe
prevalecer en la delimitacin y operacin del sistema de informacin contable, as
como en el reconocimiento contable de las transacciones, transformaciones internas
y otros eventos, que afectan econmicamente a una entidad.
2. Apoyar la toma de decisiones en materia ambiental, especialmente buscando la
ecoeficiencia de la empresa.
3. Fomentar la cultura ambiental empresarial, como una forma de adopcin de
paradigmas de sustentabilidad.
A manera de hiptesis o pregunta de investigacin se planteo la siguiente:
Existen suficientes elementos contables, ambientales, administrativos y normativos para
implementar una contabilidad ambiental, como una variante o complemento de la
contabilidad general de una empresa.
Por lo que se refiere a la metodologa que se utilizo para el desarrollo del presente trabajo,
se trata de una investigacin documental, con una base emprica, derivada de los problemas
que los contadores enfrentan en la praxis contable, de ah que este trabajo tiene un alcance
de carcter exploratorio y explicativo con enfoque cualitativo, (Hernndez y Fernndez,
2008).
Con base en lo anterior, se pretender examinar y describir este tema de manera que se
pueda establecer un concepto amplio y conocer los diferentes aspectos que la Contabilidad
Ambiental engloba, as como las ventajas y desventajas que se pueden presentar por la
aplicacin de un sistema de contabilidad ambiental en entidades econmicas. De esa
manera el lector, estudiante o profesionista, que tenga conocimientos contables y
financieros, pueda comprender y tener una idea ms clara de esta nueva ramificacin de la
contabilidad empresarial.
4. EL ASPECTO AMBIENTAL
En lo general en la modificacin del ambiente intervienen las diferentes especies, y la
especie humana no es la excepcin a esta regla; desde que el hombre se convirti en Homo
Sapiens ha modificado su entorno ambiental inmediato. Sin embargo, en pocas
prehistricas el grado de cambio en el ambiente era fcilmente amortiguado por los
ecosistemas, y es a partir del inicio de la agricultura y hasta la poca actual, acelerndose a
partir de la revolucin industrial, que la magnitud de los cambios o impactos ambientales
crecieron a un nivel que rebasa la capacidad de amortiguacin de los diferentes ecosistemas
y de la ecosfera en general. Estos cambios amenazan la sobrevivencia del hombre en
trminos ecolgicos; al decir esto, no se pretende ser catastrfico, pues no se refiriere a una
extincin inmediata, sino a la disminucin de la calidad de vida, en particular, de las
116
condiciones biolgicas, adems de las econmicas, sociales y culturales para la existencia

de la especie.
Afortunadamente la conciencia social, respecto del medio ambiente ha cambiado, en
algunos casos se puede hablar ya de una cultura ambiental o hasta sustentable. En la
actualidad, existe un mayor conocimiento sobre los impactos que se producen en el
ambiente provocados por obras y proyectos realizados por el hombre; sin embargo, los
proyectos de desarrollo que se llevan a cabo bajo el supuesto de la generacin de beneficios
econmicos y sociales, implican efectos y costos ambientales, que no siempre son
contemplados y que, a menudo, se manifiestan despus de realizado el proyecto. Desde el
inicio de la Revolucin Industrial, hasta la dcada de los aos sesenta, los proyectos de
cualquier tipo de desarrollo eran juzgados fundamentalmente con base en su viabilidad
tcnica y econmica, en tanto que los impactos ambientales y sociales raramente eran
examinados en forma explcita o rigurosa.
Cuando se consideraban los impactos sociales y ambientales, las evaluaciones tomaban
usualmente la forma de anlisis de costo-beneficio, intentando expresar de este modo todos
los impactos con base en costos de los recursos valorados en trminos de mercado, cuando
la realidad es que la mayora de los impactos ambientales, sociales y de salud no se prestan
fcilmente al anlisis econmico, dado que numerosos factores del ambiente natural son
intangibles y comunes, por ejemplo, la calidad del aire. (Enkerlin et al., 1997)
Con el fin de comprender de mejor manera este tema, es indispensable definir el trmino
impacto ambiental, el cual es cualquier alteracin al medio ambiente, en uno o ms de sus
componentes, provocada por una accin humana. (Moreira 1992). Es importante destacar
que los impactos o efectos de las acciones de desarrollo pueden ser favorables o
desfavorables (para el ecosistema o una parte del mismo), algunos autores difieren y
consideran que los efectos siempre son negativos, perjudiciales, no previstos o no deseados,
y en ocasiones, desconocidos para el proyectista o para quien realiza la accin.
No obstante, las diferentes metodologas y tcnicas de valuacin del impacto ambiental
consideran en su tratamiento tanto los efectos positivos, como los negativos de un proyecto.
Sin embargo, al presentar los resultados en las declaraciones o manifestaciones del impacto
ambiental, se observa una inercia en la ilustracin de los impactos, siendo stos, en su
mayora, de tipo negativo. Esto es obvio, ya que casi todas las acciones de un proyecto de
desarrollo econmico o social, tienden a alterar o modificar de manera perjudicial al
ecosistema.
5. EL ASPECTO DEL MARCO LEGAL
Legislacin medioambiental
El enunciado obligaciones en materia de proteccin ambiental no equivale a
obligaciones ambientales, sino que aquellas son nicamente una parte de stas. Cuando
se habla de obligaciones ambientales, con frecuencia se comete el error de considerar
nicamente a aquellas obligaciones derivadas de la Ley General del Equilibrio Ecolgico y
la Proteccin al Ambiente (LGEEPA), interpretacin que desde luego es incorrecta, las
117
obligaciones ambientales aplicables a la industria van mucho ms all de aquellas

establecidas en la LGEEPA, ya que hay obligaciones en materia ambiental, cuya fuente son
las normas laborales; asimismo, existen obligaciones ambientales procedentes de normas
sanitarias; y por si fuera poco, hay regulaciones ambientales provenientes de leyes estatales
o municipales. En este sentido, las obligaciones ambientales pueden dividirse en tres tipos:
Obligaciones en materia de proteccin al ambiente: Son aquellas a que debe

sujetarse la industria con la finalidad de proteger el ecosistema y los elementos
naturales. Es decir, este tipo de ordenamientos inciden en la proteccin hacia el
exterior de la empresa, regulando la proteccin del aire, de los mantos acuferos, del
suelo y el subsuelo, el origen de estas obligaciones est, principalmente, en la
LGEEPA, la Ley de Aguas Nacionales (LAN) y sus respectivos reglamentos y las
Normas Oficiales Mexicanas (NOM) que emanan de ambas leyes.
Obligaciones en materia de medio ambiente laboral: Son aquellas cuyo objetivo

es proteger el medio ambiente dentro de la empresa y las condiciones laborales de
los empleados. Obviamente, su alcance es menor al de las obligaciones en materia
de proteccin al ambiente, ya que solo se circunscriben al mbito laboral. Este tipo
de obligaciones se originan en la Ley Federal del Trabajo (LFT), pero
principalmente en el Reglamento Federal sobre Seguridad e Higiene (RFSH) y en
las NOM que de ah derivan.
Obligaciones en materia sanitaria: Son aquellas que emanan de la ley general de

salud y los reglamentos que de la misma se derivan y tienenque ver con la
afectacin de la empresa a su entorno con elementos contaminantes, como el ruido,
el agua de desecho, humos y gases. o incluso residuos peligrosos o radioactivos.
La legislacin en materia ambiental se ha incrementado en forma sustancial durante los

ltimos aos. Actualmente existe una cantidad importante de leyes, reglamentos, NOM y
otras disposiciones jurdicas, que ya sea de forma directa o indirecta, regula la proteccin al
medio ambiente.
Derivado de lo antes expuesto, los principales ordenamientos jurdicos aplicables en
materia ambiental para cada uno de los tres tipos de obligaciones ambientales son:
1. Marco jurdico aplicable a las obligaciones en materia de proteccin
ambiental.
Ley General del Equilibrio Ecolgico y la Proteccin al Ambiente.
Reglamento de Residuos Peligrosos.
Reglamento de Impacto Ambiental.
Reglamento sobre Contaminacin Atmosfrica.
Reglamento de Ruido.
Ley de Aguas Nacionales
Reglamento de LAN
NOM en materia de proteccin ambiental.
118
Reglamento para el transporte terrestre de materiales y residuos

peligrosos.
Leyes, reglamentos y disposiciones locales.
2. Marco normativo aplicable a las obligaciones en materia de medio

ambiente laboral.
Ley Federal del Trabajo
Reglamento Federal sobre Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de

Trabajo.
NOM en materia de seguridad, higiene y medio ambiente de trabajo.
Leyes, reglamentos y dems disposiciones locales.

3.
Marco normativo aplicable a las obligaciones en materia sanitaria.
Ley General de Salud.
Reglamentos de la LGS
NOM en materia sanitaria
Leyes, reglamentos y dems disposiciones locales.
Observese que aun cuando la Ley General del Equilibrio Ecolgico y la Proteccin al
Ambiente no es la nica fuente de obligaciones ambientales; si es la ms importante, en
virtud de que contempla la mayor parte de las obligaciones relacionadas con la proteccin
del medio ambiente. La LGEEPA fue publicada en el Diario Oficial de la Federacin
(DOF) el 28 de enero de 1988. Adicionalmente es la Secretaria de Medio Ambiente y
Recursos Naturales (SEMARNAT), la encargada dentro de la estructura federal de dirigir
la politica ambiental del pas. Despues de la promulgacin de la LGEEPA, se fueron
elaborando y publicando los reglamentos de dicha ley como los de Emisiones a la
Atmosfera, Residuos Peligrosos, Impacto Ambiental y Ruido. En 1996 la LGEEPA fue
modificada, para actualizarla en funcin de los avances que en materia ambiental se fuern
dando en el plano global, esto ocasiono que muchas de las disposiciones contenidas en los
reglamentos, quedaran obsoletas, haciendose necesaria una actualizacin de dichos
reglamentos en funcin de las disposiciones vigentes en la Ley.
6. EL ASPECTO CONTABLE
El trmino contabilidad ha sido ampliamente definido, en un afan por tomar una de esta
definiciones, se puede aplicarr la siguente:
Es una ciencia de naturaleza econmica que tiene por objeto producir
informacin para hacer posible el conocimiento pasado, presente y futuro de la realidad
econmica en trminos cuantitativos en todos sus niveles organizativos, mediante la
utilizacin de un mtodo especfico apoyado en bases suficientemente contrastadas, con el
fin de facilitar la adopcin de las decisiones financieras externas y las de planificacin y
control internas (Amador et al, 2011)
La contabilidad, como ciencia que es, constituye un sistema informativo que emite datos
estructurados y relevantes de los distintos entes que componen la realidad econmica. Estos
datos, tras ser analizados e interpretados, son empleados por las empresas para controlar los
recursos con los que cuenta y tomar las medidas oportunas y adecuadas. Para que la
119
informacin financiera sea de utilidad para sus usuarios, ha de satisfacer una serie de
requisitos, como los sealados por Amador et al.
Objetiva. Ante un mismo dato, cualquier usuario debe interpretar lo mismo.

Creble. La informacin ha de ser fidedigna.
Oportuna. Un dato que llega a destiempo, no vale para nada, o para poco.
Clara y asequible. Estos datos han de ser lo suficientemente comprensibles,
puesto que son muchos los sujetos que los han de utilizar.
Completa. No debe ocultar partes de la realidad econmica.
Algunos hechos econmicos no se pueden medir con exactitud, por lo que una
buena aproximacin debe satisfacer los requisitos anteriores. La informacin contable se
elabora siguiendo un mtodo especfico, que es desarrollado por las instancias pertinentes,
en Mxico la normatividad para el tratamiento de la informacin financiera y contable es
proporcionada por el Consejo Mexicano de Normas de Informacin Financiera, A.C.
(CINIF) que para los Contadores Pblicos llega por medio del Instituto Mexicano de
Contadores Pblicos, A.C. (IMCP). Esta normativdad se integra en las Normas de
Informacin financiera (NIF) Este mtodo basado en las NIF, recoge, clasifica y sintetiza
los acontecimientos, que pueden resultar importantes para sus usuarios. Las consecuencias
de estos hechos, generalmente, se expresarn en unidades monetarias.
Los datos as obtenidos se plasman en documentos de sntesis que son los estados
financieros y/o contables. La informacin que se difunde al exterior de la unidad
econmica, ha de ser til para que los distintos agentes econmicos aumenten sus
posibilidades de acumulacin de recursos.
Contabilidades Especiales.- La contabilidad como lenguaje de los negocios debe
satisfacer las expectativas de cada uno de los usuarios; como los fines son mltiples sera
prcticamente imposible disear informacin financiera hecha a la medida de cada uno de
ellos, es por esta razn que la contabilidad presenta informacin financiera general que
pretende abarcar y satisfacer las necesidades de todos los usuarios externos
simultneamente.
Dada la situacin anterior se puede establecer que existen dos reas en las que se divide la
contabilidad, dependiendo del tipo de usuario al cual se le presente la informacin: la
contabilidad financiera que est enfocada a usuarios externos, y la contabilidad
administrativa enfocada a usuarios internos. Es importante sealar que la fuente de
informacin contable es la misma, dentro de la empresa, no se siguen dos procesos
contables diferentes uno financiero y uno administrativo, sino que partiendo de la misma
informacin, los reportes generados pueden ser distintos, dependiendo del tipo de usuario al
que vaya dirigido.
Contabilidad financiera.- Se define la contabilidad financiera como la tcnica que se
utiliza para producir sistemtica y estructuradamente informacin cuantitativa expresada
en unidades monetarias de las transacciones que realiza una entidad econmica y de
ciertos eventos identificables que la afectan, con objeto de facilitar a los diversos
120
interesados el tomar decisiones en relacin con dicha entidad econmica.(Robles y

Alcrrera, 2000)
Contabilidad administrativa.- La contabilidad administrativa es la informacin contable
generada en una empresa, expresada tanto en trminos monetarios, como en no monetarios,
para la toma de decisiones de la administracin de un ente econmico. .(Robles y
Alcrrera, 2000)
Adems de la contabilidad financiera y administrativa, existen distintas fases especializadas
que forman parte de la contabilidad general, como por ejemplo la contabilidad de costos
que se dedica a clasificar y recopilar informacin de los costos corrientes y en perspectiva.
La contabilidad fiscal, por su parte, est fundamentada en la legislacin impositiva de cada
pas. Tambin pueden distinguirse, entre otras, la contabilidad de la rama de la
construccin, la minera, la hotelera. La sociedad y de manera especial las empresas han
entendido que las normas ambientales de una u otra forma repercuten dentro de cada
organizacin, por lo que surge la Contabilidad Ambiental, incorporndose, as a la fila
de las contabilidades especiales.
Contabilidad ambiental.- Velez, et al. (2007) hacen referencia de que para hacer frente a
los problemas de conservacin del medio ambiente, las empresas cuentan con muchos
procedimientos y tcnicas de administracin, varias de las cuales estn directamente
relacionadas con las funciones de la contabilidad. La contabilidad ambiental, nace entonces
por la necesidad referida a la forma de cuantificar, registrar e informar los daos causados
al medio ambiente y las acciones preventivas o correctivas necesarias para evitarlas, o
incluso los costos que el cumplimiento de la legislacin ambiental ocasiona.
Con la aparicin del problema ambiental, a nivel mundial, la contabilidad pas a ser parte
integral en el manejo de dicho problema, porque las empresas cuentan con procedimientos
y tcnicas necesarios para identificar, cuantificar y registrar los daos que se causan al
medio ambiente y a travs de la Auditora Ambiental fijar los procedimientos que permitan
mejorar las medidas de proteccin al mismo. Los pases desarrollados como Alemania,
Espaa, Inglaterra, o Estados Unidos, se han identificado plenamente con el problema
ambiental y han abierto las puertas en la informacin financiera para registrar como costos,
del gobierno y de las organizaciones, los daos ambientales que se causen, lo que dio lugar
a utilizar trminos que se identifican con la contabilidad ambiental como, Contabilidad de
gestin ambiental, Contabilidad Ecolgica y Contabilidad Medioambiental, entre otros.
7. INTEGRACIN DE LA SOLUCIN
Una de las tcnicas mas usuales en la profesin contable, es el anlisis e interpreatacin de
la informacin; para este trabajo se ha hecho un acopio de informacin, principalmente a
traves de los tres apartados del presente trabajo tratados anteriormente. Enfocando esta
informacin hacia un resultado factible, se considera pertinente efectua un anlisis e
interpretacin, que se puede iniciar con un diagrama como el siguiente:
121
Explicando un poco, en el diagrama anterior se observa que al igual que en cualquier

proceso contable, se inicia con un acopio de informacin, que debe ser analizada,
clasificada y registrada; en el caso de la informacin contable ambiental, esta informacin
debe ser tratada con un enfoque legal y ambiental, adicionalmente al tradicional enfoque
financiero contable. Procesos similares son utilizados en forma habitual para diversos fines;
como ejemplo puede mencionarse el caso de la informacin fiscal, que una vez procesada
sirve para la integracin de las declaraciones de impuestos, mismas que en alguna forma
constituyen los estados financieros para efectos fiscales que atienden las disposiciones
fiscales aplicables.
La informacin ambiental, una vez que ha pasado por los filtros de carcter legal
definidos en funcin de la normatividad ambiental (LGEEPA, reglamentos y dems leyes
aplicables), pasa por los filtros ambientales propiamente dichos, definidos por las
actividades habituales de la empresa, para llegar a la fase de registro contable y de ah a la
integracin en los estados financieros.
8. PROPUESTA Y CONCLUSIONES.
El reconocimiento, la medicin y valoracin, as como la presentacin y revelacin de la
informacin, constituyen el esquema a seguir en la preparacin y presentacin de los
estados contables. Al finalizar este trabajo de investigacin, para el registro contable se
propone ampliar el sistema de registros tradicional, pero haciendo enfsis en las cuentas
que contienen conceptos o partidas que pueden clasificarse como ambientales. En el caso
de las Cuentas de Balance, puede hacerse uso de las Cuentas de Orden, valioso
elemento de la contabilidad, para registrar derechos y obligaciones contingentes.
122
En tanto que para las Cuentas de Resultados pueden emplearse las subcuentas de costos o
gastos necesarias, todas con su respectiva inclusin en manual de contabilidad, en donde se
precise su empleo y conceptos de cargo y/o abono. El registro contable se complementa con
el estado financiero que puede denominarse Estado de Costos Ambientales, el cual
contendr toda la informacin de carcter ambiental y que ser de utilidad para la toma de
decisiones sobre este importante concepto, que da con da cobra mayor relevancia.
Una parte del problema es que para un buen nmero de contadores, aun no existe la
conciencia frente a los graves problemas actuales como son los ambientales, problemas que
habrn de solucionarse si se quiere sobrevivir. Ante esta situacin, las prcticas de la
Contabilidad Ambiental constituyen el fomento de la tica profesional del Contador
Pblico, dando cumplimiento a los postulados de Responsabilidad hacia la Sociedad que el
Cdigo de tica enmarca. Es importante hacer parte de la formacin profesional el
concepto de sustentabilidad y fomentar una verdadera cultura ambiental.
Para los usuarios internos de informacin contable, es importante contar con informacin
completa y real, ya que de esta dependen las decisiones que se tomen para un mejor
desarrollo de la organizacin. Al ser la Contabilidad Ambiental un concepto de reciente
creacin, las empresas se pueden enfrentar con debilidad de la conversin de elementos
ambientales a trminos monetarios. Sin duda es la mayor desventaja que este sistema tiene,
ya que los criterios que se toman en cuenta al otorgar un valor econmico a los recursos
naturales, son muy subjetivos y dependen mucho del criterio de la persona que asigne
dichos valores. No obstante lo anterior, el Desarrollo Sustentable es un tema que da con
da est cobrando mayor importancia en las empresas en Mxico. Es importante destacar
que ste no es un tema de filantropa, sino del anlisis integral del desempeo de la
organizacin bajo tres pilares: a), el econmico, relativo a la necesidad de que la empresa
sea rentable para perdurar en el tiempo; b), el social, que atiende los impactos tanto
externos como internos de esta ndole que pudieran tener realacin con las operaciones de
la empresa; y c), el ambiental, que cuida el impacto que pudiera ejercer la operacin de la
empresa sobre el medio ambiente y los recursos naturales.
Gracias a los estudiosos que trabajan da con da de manera mundial, es probable que
pronto se definan estndares claros y obligatorios que determine los criterios cuantitativos y
cualitativos de informacin ambiental, que las organizaciones deben revelar, indicando de
igual forma que dicha informacin debe ser revisada por auditores independientes, que
garanticen no slo el efectivo cumplimiento de los procedimientos, sino ante todo su
orientacin hacia la sustentabilidad.
Finalmente con este trabajo se hace la exhortacin a la adopcin de modelos de operacin
que favorezcan el mejoramiento y conservacin del medio ambiente, todos somos
responsables; individuos y personas morales. El tema de la responsabilidad social de las
empresas, ahora tan de voga, tambin incluye la cuestin ambiental, concluyndose con
esta frase, tomada de la Carta de la Tierra.
123
Que el nuestro sea un tiempo que se recuerde por el despertar de una nueva
reverencia ante la vida. Por la firme resolucin de alcanzar la sustentabilidad. Por el
aceleramiento en la lucha por la justicia y la paz. Y por la alegre celebracin de la vida.
9. BIBLIOGRAFIA Y FUENTES DE INFORMACIN
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Costos
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Power
Point.
eco.unne.edu.ar/contabilidad/costos/VIIIcongreso/194.doc
125
Diseo de un Sistema de Productividad para una Empresa de Servicios de

Remolque Portuario
Dalia Esmeralda Montiel Cabrera
daly3mc@hotmail.com@hotmail.com
Ivn Omar Notario Martnez
omar4notario@hotmail.com
Guillermo Corts Robles
gc_robles@hotmail.com
Instituto Tecnolgico de
Orizaba
Orizaba
Orizaba
Resumen
La presente investigacin se enfoc en una empresa de servicios de remolque portuario con el
propsito de obtener indicadores clave de sus procesos contemplando indicadores ambientales, de
su productividad y de su rentabilidad con el propsito de agrupar esta informacin en un cuadro de
mando integral. El objetivo es supervisar mediante un tablero de control, el impacto que tendr en la
productividad de la empresa una serie de iniciativas orientada a mejorar el desempeo. El sistema
de productividad en la compaa permiti identificar los procesos clave, establecer el mapa de
procesos de la organizacin e implantar el pensamiento estratgico derivado de un diagnstico
obtenido con tres herramientas fundamentales: el anlisis PEST, el anlisis FODA y el anlisis
CAME. La informacin obtenida se complement con una serie de indicadores de control
desarrollados bajo la ptica del mtodo ERP o mtodo de evaluacin rpida de la productividad.
Estos elementos representan los fundamentos para el desarrollo de un sistema de productividad de
la empresa de servicios de remolque portuario.
Palabras Clave: Productividad, Rentabilidad, Pensamiento Estratgico, Indicadores, Evaluacin
rpida de la productividad (ERP)
Abstract
The present research was focused in a towage company with the objective of obtaining key
indicators of the processes, environmental indicators, indicators about its productivity and its
profitability to group the information using a balanced scorecard. The aim is supervise through a
control board, the impact that initiative series designed to improve performance going to have in the
companys productivity. In the company, the productivity system allowed to identify the key
processes, to establish the company process mapping and implement the strategic thinking
obtained from three fundamental tools: PEST Analysis, SWOT Analysis and CAME analysis. The
information obtained was complemented by a control indicators developed under the perspective of
the QPA method or manual on quick productivity appraisal. These elements represent the
foundations to the development of the system productivity to the towage company
Keywords: Productivity, profitability, strategic thinking, indicators, manual on quick productivity
appraisal (QPA).
126
Introduccin
En la actualidad, el medir a los servicios es una tarea complicada debido a la complejidad de sus
entradas y salidas. A partir de los aos 90 se intensific la investigacin sobre modelos para evaluar
la calidad y productividad de los servicios, sin embargo, el establecer indicadores requiere de un
trabajo arduo y constante. Las organizaciones de servicios de remolque portuario, deben tener
especial atencin en el cmo de la medicin de sus procesos, debido a que es indispensable que
ganen licitaciones. La experiencia de la empresa bajo anlisis en este documento, seala que slo
aquellas organizaciones productivas y rentables, tendrn un alto grado de competitividad que les
permitir mantenerse vigentes en este sector.
Para la implementacin de un sistema de productividad en la Compaa de Remolque Portuario,

1
S.A. de C.V. (CRP) empresa que realiza servicios de remolque portuario, se necesit adecuar un
sistema que le permitiera en la actualidad y en trabajos futuros ser competitiva; la necesidad de la
CRP para implementar un sistema de productividad radica en dos razones: la primera es ganar ms
licitaciones y la segunda es implementar un sistema de gestin de la calidad (SGC) para obtener la
certificacin en ISO 9001.
Para estas razones fundamentales, se necesit de un sistema desarrollado especficamente para los
requerimientos de la empresa y que permitiera visualizar lo siguiente:
El establecimiento del pensamiento estratgico de la empresa,

La delimitacin de los procesos crticos,
La elaboracin del mapa de procesos organizacional
Indicadores que den informacin sobre la empresa y su comportamiento, que concedan
llevar un control
Plantear objetivos estratgicos y de gestin,
Conjuntar todos los elementos en un cuadro de mando que se manipule mediante un tablero
de control.
La productividad determina en gran medida el grado de competitividad de las empresas, debido a

que al hablar de alta productividad, se habla de la calidad que la empresa tiene para el desempeo
de sus labores; este binomio no est separado sino que se complementa, y el camino tomado para
plasmarlo es la utilizacin de un cuadro de mando.
Marco terico
La productividad se define como la cantidad de produccin de productos o servicios en relacin con
los recursos utilizados para obtenerlos. A la productividad se le determina como el uso eficiente de
recursos tierra, trabajo, capital, materiales, informacin y energa llevadas a cabo en la
produccin de distintos bienes y servicios (Prokopenko, 1991). Para medir la productividad se
utiliza la ecuacin 1.
Se ha puesto un nombre diferente debido a que la empresa pide discrecin con sus datos
127
Ecuacin 1. Medicin de la productividad (Prokopenko, 1991)
El indicador que usualmente se utiliza para medir a la productividad en el sector servicios es la

relacin entre produccin y mano de obra; segn (Cuadrado Roura & Maroto Snchez, 2006), este
indicador puede ser cuestionado, debido a que el valor aadido de algunas ramas de servicios,
especialmente tendiendo el caso de las organizaciones no destinados a la venta, equivale, en s, al
uso y costo del factor trabajo.
Existen factores que afectan a la productividad y la medicin de la organizacin. La mejora que se

de en la productividad consiste en la identificacin correcta de estos elementos y del uso que se le
d. La clasificacin dada por Prokopenko (1991) basada en un informe de seminario sobre el
aumento de la productividad mostrada en su libro, indica que existen dos clases principales de
factores que son:
Factores externos.- Factores que la empresa no puede controlar.
Ajustes estructurales.- En este aspecto influyen los cambios tecnolgicos, los cambios
demogrficos.
Recursos naturales.- En este factor los recursos naturales de mayor importancia son los de
mano de obra, tierra, energa y materias primas.
Administracin pblica e infraestructura.- Las polticas, estrategias y programas estatales
impactan en la productividad.
Factores internos.- Factores que la empresa s puede controlar, estos a la vez se clasifican en dos
grupos:
Factores duros.- Estos factores no fcilmente son cambiables:
Producto.- Indica el grado en que se satisfacen las exigencias del sistema de produccin. El
producto debe estar disponible en tiempo y forma con un precio competitivo.
Planta y equipo.- Elementos importantes para el mejoramiento de la productividad mediante
aspectos como el mantenimiento en la planta asegurando su funcionamiento ptimo, aumento de
capacidad de planta (si es necesario), control de flujos evitando cuellos de botella, reduccin de
tiempos de preparacin al igual que de tiempos de mquinas paradas.
Tecnologas.- Mediante la automatizacin y usos de tecnologas de la informacin, inteligencia
artificial entre otros, la empresa se puede aumentar la productividad.
128
Materiales y energa.-La disminucin del uso de estos elementos impacta en la productividad,

haciendo que mejore. Los aspectos clave en este punto son: el rendimiento del material, uso y
control de desecho de obras, perfeccionamiento de los materiales, empleo de materiales con
innovacin, mejoras en el ndice de rotacin, bsqueda de proveedores eficientes (Prokopenko,
1991)
Factores blandos.- La correcta gestin del personal toma especial trascendencia como
recurso clave en las empresas competitivas del presente y del futuro (Quesada Castro &
Villa Arenas, 2007). Entre los denominados blandos se tiene:
Personas.- Cada persona que desempea un trabajo en la organizacin, realiza su trabajo de una
manera la cual puede ser eficaz, eficiente o no serlo. Para este aspecto influye la motivacin, la cual
puede ser dada en la empresa mediante un conjunto de valores favorables impactando en la actitud
positiva de los trabajadores, al igual del uso de incentivos financieros o no financieros para el
reconocimiento del trabajo del personal, aunado a este aspecto, el tomar en cuenta las opiniones de
los trabajadores operativos para las metas, influye de manera importante, los sueldos y salarios,
continuacin de estudios, seguridad social seguridad en el empleo, entre otros.
Organizacin y sistemas.- Las organizaciones orientadas con sistemas dinmicos y flexibles
permiten mejorar la productividad.
La medicin mostrada anteriormente segn el informe de Prokopenko (1991), est enfocada hacia
las empresas de manufactura, sin embargo, en servicios, si bien se ocupan ciertas medidas como
referencia, se deben contemplar aspectos de intangibilidad caractersticos del servicio en particular.
La clasificacin para la medicin de la productividad en los servicios se basa en 3 trminos:
complejidad de entradas y salidas, grado de personalizacin y nivel de agregacin (Curtis P. &
Sydney, 1990). Las medidas de productividad estn expresadas de acuerdo a la relacin de los
resultados o salidas de los procesos del servicio y los recursos o entradas requeridos para operarlos.
La calidad del servicio al cliente es variable, puesto que mientras en la manufactura esta es
identificable en cuanto a aspectos tcnicos del producto, en el servicio es definido por las
expectativas del cliente.
Por otra parte, los servicios tienen muchos atributos observables en trminos de tiempos de espera y
velocidad de entrega, caractersticas fsicas (limpieza, temperatura, color), efectividad, experiencia,
cortesa, etc. Cada servicio continuar el desarrollo de sus medidas relevantes para su giro en
particular (Curtis P. & Sydney, 1990).
Es necesario empezar por medir a la empresa primordialmente por los factores internos, de acuerdo
a sus factores duros y blandos; aunado a esto, existen diferentes mtodos para evaluar la
productividad, es el caso del mtodo evaluacin rpida de la productividad (ERP).
Mtodo de evaluacin rpida de la productividad (ERP)

Este mtodo desarrollado en el Centro de Desarrollo de la Productividad de la Academia de
Desarrollo de Filipinas, es un mtodo de verificacin y control de cuentas integrado que incorpora
un diagnstico y un programa de mejoramiento de la productividad que, de preferencia, abarque a
toda la empresa. El ciclo de inspeccin de la Productividad se muestra en la figura 2:
129
Figura 1. Ciclo de inspeccin de la Productividad (Prokopenko, 1991)
Para tener un diagnstico y un programa de mejoramiento de la productividad, se debe

descomponer al servicio en procesos clave de la empresa, para esto, se requiere de la Gestin por
procesos.
Gestin por procesos

La gestin por procesos admite que la actividad fundamental en las organizaciones es administrar
sus procesos constantemente mediante un enfoque transversal (Medina Giopp, 2005). La gestin
por procesos no busca dividir por departamentos y siguiendo un objetivo separado a la empresa,
sino que busca resaltar cules son los procesos generadores de valor (los que elaboran el bien o el
servicio) y conjuntarlos para encaminarlos a un objetivo global.
La importancia de la gestin por procesos recae en conectar a cada proceso de la organizacin

para que la alta gerencia y los trabajadores en general, entiendan el flujo que recorre en la
organizacin de inicio a fin; evitando as estar de manera aislada en el departamento o rea que
corresponda, permitiendo tener una visin sistmica. Un proceso se define como el conjunto de
mtodos, materias primas, personas, mquinas, medio ambiente, recursos que como resultado de su
interaccin generarn valor agregado y transformacin, con los que se crean productos y servicios
130
para los clientes (Fontalvo Herrera & Vergara Schmalbach, 2010). Existen tres tipos de procesos,
los procesos estratgicos, los procesos operativos y los procesos de apoyo (Riveros Silva, 2007).
Indicadores. Segn Michael Hammer y James Champy (1994), se aplican tres criterios para
escoger a los procesos crticos, el primero de ellos es disfuncin: Qu procesos estn en
mayores dificultades? El segundo es importancia: Cules ejercen el mayor impacto en los clientes
de la empresa? El tercero es factibilidad: Cules de los procesos de la compaa son en este
momento ms susceptibles de un cambio (Hammer & Champy, 1994). Para saber cmo se
encuentra una organizacin al igual que el saber si se estn haciendo las cosas bien se necesita de
indicadores. Estos son soportes de informacin en expresin numrica cuyo dato permiten hacer un
anlisis y as tomar decisin sobre los parmetros de control correspondientes. se han de identificar
dentro de cada rea crtica una batera de ratios o indicadores que sean tiles, en trminos generales,
para una correcta gestin de la misma. De entre ellos, se deber seleccionar para cada rea funcional
los que resulten ms adecuados para las necesidades informativas de la misma sobre la base de las
decisiones a tomar por su responsable y el grado de formacin de ste (Daz Garca, 2012)
Metodologa
La metodologa implementada en el desarrollo de la presente investigacin consta de siete fases que
son:
Fase 1. Recoleccin de informacin de los procesos; con esta primera fase se obtuvo la
informacin relevante de los procesos de la compaa para realizar su mapa de procesos y
ubicarlos de acuerdo a su clasificacin (estratgicos, clave, de apoyo), el apoyo de esta fase
hacia el objetivo de la investigacin fue el ubicar los procesos clave para la medicin.
Fase 2. Establecimiento del proceso estratgico/Anlisis de entorno; la fase dos consisti en
redefinir y establecer el pensamiento estratgico de la empresa, La finalidad de la fase 2 fue
visualizar el camino que debern seguir los indicadores de productividad del proyecto, para
crear sinergia en la organizacin.
Fase 3. Establecimiento de un mtodo de medicin de la productividad; con esta fase se
pretende indicar la evaluacin de la productividad en la empresa, la cual incluyera su
productividad y su rentabilidad, para lo cual se opt por utilizar el mtodo de Evaluacin
Rpida de Productividad (ERP), detallado en el marco terico del presente artculo.
Fase 4. Establecimiento de los indicadores para las perspectivas establecidas; Esta fase
permiti delimitar los indicadores clave para las reas de oportunidad crticas mediante la
identificacin de los procesos clave de la empresa.
Fase 5. Programa de mejoramiento de la productividad; esta fase que se encuentra en
desarrollo, permitir aplicar las mejoras de acuerdo a los indicadores de productividad y
rentabilidad identificados en la fase 3 y 4.
Fase 6. Creacin de un mecanismo que integre el sistema de administracin de la
productividad; El mecanismo a elaborar apoyar a la manipulacin del sistema de
productividad, el cual se establecer en un tablero de control.
Fase 7. Evolucin del sistema de administracin de la productividad; se estudiar el
impacto del sistema de productividad en la CRP.
131
Desarrollo
Fase 1. Recoleccin de informacin de los procesos
Para proceder a elaborar los procesos clave de la empresa, se reuni con el equipo de trabajo. En
una junta, se identific que para que todas estas actividades de servicio de remolque se realicen, es
necesario contar con tres procesos clave que son:
Proceso de licitaciones.
Comienzo del servicio de remolque portuario.
Realizacin del servicio de remolque portuario.
Teniendo identificados los procesos clave, se prosigui a elaborar el mapa de procesos de CRP, el
cual est dividido en: procesos estratgicos, procesos clave y procesos de apoyo como se muestra en
la figura 2.
Figura 2. Mapa de procesos de la CMM
Fase 2. Establecimiento del proceso estratgico/Anlisis de entorno
132
La segunda fase consisti en establecer el pensamiento estratgico de la empresa al igual que ver su
anlisis de entorno con el uso de las herramientas de anlisis PEST, anlisis FODA y anlisis
CAME. La misin de la empresa CRP qued de la siguiente manera:
Proveer servicios de remolque portuario a empresas navieras de una manera eficiente,

responsable y profesional mediante un equipo de trabajo comprometido en brindar el
servicio a nuestros clientes, acorde a sus necesidades con calidad, empleando la
mejora continua en los procesos y siendo la compaa respetuosa con el medio
ambiente y el marco legal en vigor.
La visin de la empresa CRP se estableci as:
Incursionar en todos los

puertos nacionales
mediante la obtencin de
nuevas licitaciones para
llegar a ser lder en el
servicio de remolque
portuario
La clasificacin dada por Prokopenko (1991), indica que uno de los dos factores principales de
medicin e la productividad es el factor externo, el cual no se puede controlar, pero s analizar, para
esto se ocup la herramienta de anlisis PEST.
Anlisis PEST. Para la estructura de las estrategias, es necesario desarrollarlas una vez que se ha
realizado un anlisis de entorno. La realizacin del anlisis de entorno, le ayudar al sistema de
administracin de la productividad a realizar indicadores con hechos y datos concretos, para no
llegar a incurrir en equivocaciones.
Para el caso del anlisis externo, se ocupa una herramienta til que adecua mediante sus factores
polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos (Martnez Pedrs & Milla Gutirrez, 2005), los
elementos necesarios para obtener informacin. Para realizar este paso, se present ante la alta
gerencia de la empresa la informacin recabada mediante el Anlisis PEST, con el apoyo de
diapositivas para la exposicin. Una vez realizado el anlisis de entorno, se reuni la informacin
obtenida en una herramienta que permite identificar los aspectos clave, llamada anlisis FODA,
con la cual la empresa alinea las actividades internas con las actividades externas para tener xito,
los aspectos clave se plasman en una matriz. El anlisis FODA cuenta con dos perspectivas que son
la perspectiva interna y la perspectiva externa que son fortalecidas con el anlisis CAME que es
una herramienta de diagnstico estratgico utilizado despus de haber realizado el anlisis FODA,
133
para definir el tipo de estrategia en una empresa; lo que se busca con el anlisis CAME es corregir
debilidades, afrontar las amenazas, mantener fortalezas y explotar las oportunidades. El resultado de
la aplicacin del anlisis FODA Y CAME se muestra en la figura 3:
Anlisis FODA/CAME
Figura 3. Anlisis FODA/CAME
134
Fase 3. Establecimiento de un mtodo de medicin de la productividad

La identificacin de las reas de oportunidad de los procesos, se realiz mediante la elaboracin de
diagramas de flujo de cada proceso clave. Para el proceso clave de licitaciones, comienzo de
servicio de remolque portuario y realizacin del servicio de remolque portuario; las reas de
oportunidad se muestran con lneas punteadas en sus respectivos diagramas de flujo:
(1)
(2)
Inicio
Inicio
Contratacin de
empresas de bienes
y servicios para la
asignacin de
recursos para el
proceso de 3
Anlisis de las bases

de licitacin
Fin
Fin
(3)
Inicio
Programacin de los
movimientos del
puerto
Ejecucin de la
maniobra
Recepcin de
aclaraciones de cobro
de cliente
Fin
Figura 5. Diagrama de flujo de licitaciones (1), comienzo de servicio de remolque portuario (2) y
2
realizacin del servicio de remolque portuario (3) de CRP.
2
No se colocaron todos los subprocesos de la empresa, solamente los crticos debido a la discrecin que pide
la empresa para sus datos.
135
Los diagramas de flujo permiten ver las reas de oportunidad de los procesos de la CRP. Para el
proceso de licitaciones, las reas de oportunidad son: Anlisis de las bases de licitacin; para el
proceso comienzo del servicio de remolque portuario, las reas de oportunidad son: contratacin de
empresas de bienes y servicios para la asignacin de recursos en el proceso 3; y para el proceso de
realizacin del servicio de remolque portuario, las reas de oportunidad son: Programacin de los
movimientos del puerto asignados a cada remolcador de acuerdo al tamao de la embarcacin,
ejecucin de la maniobra y recepcin de aclaraciones de cobro de cliente.
Fase 4. Establecimiento de los indicadores para las perspectivas establecidas

El identificar las reas de oportunidad permiti saber dnde medir como primera instancia, por lo
que se asignaron los indicadores para evaluar el servicio de remolque portuario de la CRP, los
cuales son:
Indicadores de los procesos clave y tcnicos:
Disponibilidad del remolcador.- Este indicador se determina por el nmero de servicios de

remolque portuario que no se hayan iniciado de manera inmediata con respecto al horario
programado.
Tiempo medio de operacin.- Este indicador mide el tiempo que transcurre desde que la CRP cuenta
con todos los medios para iniciar el servicio y se presta el servicio.
Nmero de servicios no atendidos.- Aquellos que exceptuando las causas de fuerza mayor, no se
pudieron dar a la agente naviero.
Incidencias.- Este indicador mide en porcentaje las incidencias que ocurren hasta que el buque
atraca.
Nmero de reclamos y quejas.- Con este indicador se presenta el nmero de reclamos y quejas por
parte del agente naviero por la prestacin del servicio de remolque y su grado de importancia.
Indicadores ambientales3:
Materiales utilizados por peso o volumen.- Este indicador describe la contribucin de la CRP sobre
el esfuerzo empleado en reducir el uso de materiales, como lo son: de oficinas y de operacin.
Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias.- Este indicador mide la energa
requerida por la empresa para el funcionamiento de sus instalaciones (reas administrativa y
operativa)
Emisiones totales directas e indirectas de gases de efecto invernadero en peso.- Este indicador
estima las emisiones de gases de efecto invernadero producidas en consecuencia a la actividad de la
3
Para la elaboracin de estos indicadores se tuvo como referencia la memoria de sostenibilidad de la

Autoridad Portuaria de Ceuta (2009)
136
empresa CRP con el objetivo de reducirlas. Las emisiones directas son las emisiones de CO2 hechas
por vehculos debido al consumo de gasolina y emisiones de gasolina; las emisiones indirectas son
las emisiones de CO2 por el consumo de energa (KW/h)
Residuos generados por los buques.- Este indicador monitorea el desempeo de la empresa para la
reduccin de la generacin de residuos para la proteccin del medio marino.
Derrames accidentales.- Con este indicador se conocen los derrames de aceites, combustibles,
sustancias qumicas producidos por vertidos accidentales de hidrocarburos o realizados debido a la
negligencia de operacin.
Los indicadores para determinar la productividad y rentabilidad segn los estados

financieros tomados del mtodo de evaluacin rpida de la productividad (ERP) de la
CMM son:
Relaciones de la rentabilidad primaria.
a)
b)
c)
d)
Relaciones de rentabilidad secundaria.
137
a)
b)
c)
d)
Conclusiones
La metodologa propuesta hace nfasis a siete fases destinadas a desarrollar e implementar un
sistema de productividad para la empresa de servicios de remolque portuario Compaa de
Remolque Portuario S.A. de C.V. De la fase 1 a la 4, se muestra la importancia de reunir elementos
precisos como son la productividad, rentabilidad diagnstico estratgico, gestin de procesos. Con
el apoyo de esta metodologa se ha implementado gran parte del sistema de productividad en la
empresa, lo cual es relevante pues se tienen ya los cimientos para seguir trabajando en la mejora de
la prestacin de servicios. Estas fases han permitido que los trabajadores estn trabajando para la
elaboracin de metas y objetivos de sus actividades para que estn encaminadas hacia la razn de
ser de la empresa. Estos objetivos se plasman con la ayuda del anlisis FODA/CAME cuyas
estrategias se realizan para permanecer en el mercado. Mediante la gestin por procesos se
obtuvieron los indicadores clave; debido al establecimiento de la misin de la empresa, se ubicaron
los indicadores ambientales con los cuales se mide el respeto que la empresa busca hacia el medio
ambiente; y de igual manera se ubicaron los indicadores primarios y secundarios para la
productividad y rentabilidad mediante la herramienta de evaluacin rpida de la productividad
(ERP).
Las fases que se encuentran en desarrollo son: Fase 5. Programa de mejoramiento de la

productividad; Fase 6. Creacin de un mecanismo que integre el sistema de administracin de la
productividad y Fase 7. Evolucin del sistema de administracin de la productividad., en las que se
tendr como principal aportacin la elaboracin de un cuadro de mando en el que se integren las
perspectivas que la empresa considere deben monitorearse en el da a da de la organizacin.
138
Bibliografa
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139
Acercamiento a la Realidad de los Costos Agrcolas

Caso de San Jorge Nuchita, Oaxaca
Juan Arturo Vargas Santiago
jvargas@nuyoo.utm.mx
Mara del Carmen Bartolo Moscosa
carmenb@mixteco.utm.mx
arelia_butterfly@hotmail.com
Universidad Tecnolgica de la
Mixteca
Mixteca
Mixteca
Resumen
La actividad agrcola es importante para la sociedad, ya que de ella depende la soberana
alimentaria y en su caso la generacin de divisas por exportacin de alimentos, o en su
defecto la dependencia alimentaria y la salida de divisas que afectan a la economa del
pas. Mxico es un pas de muchas realidades, la regin norte, con la tecnificacin y la
bsqueda de utilidades por medio de la mejora de procesos y la maximizacin de recursos,
el centro con su industria que ha desplazado a las actividades agrcolas tradicionales,
extensiones de tierra que cambiaron de uso de suelo para satisfacer necesidades ms
apremiantes como son la habitacin y el espacio para la industria. El sur con sus
caractersticas particulares, reserva cultural del pas donde se entrelazan mltiples
expresiones culturales de las etnias que lo integran, pero a la vez en contraste con esa
riqueza cultural, se encuentra la marginacin, la pobreza y el atraso tecnolgico. El impacto
que han tenidos los desarrollos tecnolgicos y de gestin de entidades econmicas,
generados por las instituciones de educacin superior supondran que estn al alcance de
todos, sin importar su ubicacin geogrfica; los costos como una herramienta que soporta
las decisiones que se toman en el ente econmico, es aplicable en cualquier forma de
produccin, ya sea industrial o agrcola. La presente investigacin tiene por objeto conocer
si los productores del municipio de San Jorge Nuchita Oaxaca, utilizan la contabilidad de
costos.
Palabras Clave: Costos Agrcolas, Produccin Agrcola
Abstract
Agricultural activity is important for the country, as it can create food sovereignty and
export earnings, but can also cause food dependency and outflows of foreign exchange.
Mexico is a country of many realities, the northern region, with modernization and the
pursuit of profits by improving processes and maximizing resources, the center of the
country with industry that has displaced traditional agricultural activities, the change of use
of land to meet the most urgent needs, such as the construction of residential and industrial
areas. The South, with its particular characteristics, cultural reserve of the country in which
many cultural expressions of ethnic groups that compose it are intertwined, however, in
contrast to the cultural wealth, marginalization, poverty and technological backwardness.
Technological advances and the management of economic entities generated by higher
education institutions have had an impact on the business; it would be available to all
people, regardless of their geographic location. Costs as a tool to support decision-making
in the economic entity, is applicable to any form of production, both industrial and
140
agricultural. This research aims to determine whether the producers of the municipality of
San Jorge Nuchita Oaxaca use cost accounting.
Keywords: Agricultural Costs, Agricultural Production
Introduccin.
San Jorge Nuchita es un municipio perteneciente al distrito de Huajuapan de Len del
Estado de Oaxaca, limita al norte con Santo Domingo Tonal; al sur con San Agustn
Atenango y San Lorenzo Victoria; al oriente con San Agustn Atenango y Santo Domingo
Tonal; y al poniente con San Lorenzo Victoria y Santo Domingo Tonal. Su distancia
aproximada a la capital del Estado es de 291 kilmetros, y cuenta con una superficie de
67.62 km2 (Municipal, 2009).
La integran las localidades de San Jorge Nuchita, San Miguel Allende, Guadalupe de
Morelos, el Cuajilote, la colonia el mirador, San Jernimo Nuchita y San Isidro. (INEGI,
2011).
De conformidad al censo agropecuario 2007, el municipio cuenta con 232 unidades de
produccin de las cuales 228 se dedican a la agricultura, tres a la cra de ganado y una a
otras actividades; de las unidades agrcolas 96 son de riego y el resto es de temporal,
considerando que el total de hectreas destinadas a la siembra es de 520.83, de las cuales
125.41 son de riego y 395.42 son de temporal, el 82.65 por ciento de las unidades de
produccin solamente cuentan con un terreno para realizar sus actividades, el 10.33 por
ciento dos terrenos y el resto ms de tres.
Los productos y la produccin del ao 2011, en el municipio de San Andrs Nuchita se

muestran en la Grfica 1.
Grfica 1
Tomate rojo
(jitomate), 2.6
Frijol, 19.7
Papaya, 170
Maz grano, 599.8
Fuente: produccin 2011 por toneladas, elaboracin propia con datos del SIAP 2011.
141
Como se puede observar en la grfica 1; El cultivo de maz es de 599.8 toneladas es

producto que ms aceptacin entre los productores tiene, le sigue la papaya con 170
toneladas, el frijol con 19.7 toneladas y por ltimo el tomate rojo con 2.6 toneladas que se
siembra tanto en invernadero como en cielo abierto.
Otro elemento importante a considerar en esta investigacin es la tenencia de la tierra en
este municipio como se muestra en la grfica 2.
Grfica 2
EJIDAL
COMUNAL
PRIVADA
DE COLONIA
PBLICA
0%
0%
96%
3%
1%
Fuente: Tenencia de la tierra elaboracin propia con datos del INEGI.
La tenencia de la tierra que prevalece es la ejidal, que confiere los derechos de uso y goce
de la tierra, por lo que impacta en el origen de la tierra para realizar las labores agrcolas.
En el ao 2007 de conformidad a los censos agropecuarios, 566.96 hectreas eran
trabajadas por quienes se pueden considerar los dueos, en arrendamiento haba 40.79
hectreas, 24.75 en prstamo y 7.5 a medias o en aparceras. (INEGI, Censo agropecuario,
2007)
Con lo que respecta al medio utilizado para trabajar la tierra se tiene que el 47% de las
unidades que necesitan trabajar la tierra utilizan medios mecnicos, el 21 % solamente
animales y el 32% utiliza ambas.
El nivel educativo de los productores agrcolas de los 228 productores: el 60% cuenta con
alguna instruccin, la gran mayora con primaria terminada (56% del total de productores),
una mnima parte con secundaria terminada (solamente el 3.5%) y con instruccin media
superior (el .88% de los productores); el 40% no cuenta con instruccin acadmica formal.
Con respecto al sexo del productor encontramos que 193 son hombres de los cuales 132
hablan alguna lengua indgena, por otra parte 39 son mujeres y 27 hablan alguna lengua
indgena.
142
De los datos obtenidos en el censo agropecuario se muestran los problemas a los que se
han enfrentado en esta comunidad (Grfica 3)
Grfica 3
Falta de
capacitacin y
asistencia tcnica,
1
Problema, 0
Alto costo de
insumos y
servicios, 191
Prdida de Difcil acceso al

fertilidad
crdito, 3
del suelo, 1
Prdidas por
cuestiones
climticas, 218
Infraestructura
insuficiente para
la produccin, 152
Problemas para la
comercializacin,
Organizacin poco
16
apropiada para la
produccin, 0
Fuente: Problemas manifestados en el censo, elaboracin propia con datos del inegi (INEGI, Censo
agropecuario, 2007)
Como se puede observar, los cambios en el clima ha provocado el aumento del riesgo en la
produccin agrcola y adems afectaciones importantes en los costos, debido a que el precio
de los insumos incrementan y los riesgos de que no llueva es alta.
Contabilidad de costos
La contabilidad de costos es el conjunto de tcnicas y procedimientos que se utilizan para
cuantificar el sacrificio econmico incurrido por un negocio para generar ingresos o
fabricar inventarios (Salinas, 2002, pg. 6)
Para determinar la importancia de la contabilidad de costos en las unidades productivos, es
necesario conocer los objetivos de esta disciplina, que de acuerdo a C. P. Lidia Araceli de
Anda Hernndez (HERNNDEZ, 2007) son los siguientes:
1) Compilar la informacin y registrar y controlar las operaciones fabriles.- para
determinar el costo unitario de la produccin, valuar los inventarios y conocer la magnitud
de los resultados mediante la elaboracin del estado de resultados y de otros informes
especficos, en forma objetiva, amplia y oportuna.
2) Controlar los costos en forma preventiva.- sobre los elementos productivos de la
empresa en forma preventiva y/o en forma correctiva sobre posibles irregularidades
surgidas en el desarrollo normal de las operaciones, determinando conceptos, causas y
responsabilidades.
3) Planear los costos.- en cuanto a:
143
a) Formulacin de los presupuestos de operacin y financiero.

b) Estructuracin y regularizacin de la poltica de precios de la empresa.
c) Eleccin de polticas y alternativas en la planeacin de las utilidades
La contabilidad de costos proporciona informacin relativa a la produccin lo cual
permite llevar un control de los costos incurridos, volumen de produccin, productividad,
adems proporciona la base para llevar a cabo una planeacin de las actividades, as como
tomar decisiones relativas al precio de venta, debido a que permite la valuacin del
producto terminado y del producto en proceso.
Toda empresa que realiza procesos de produccin o prestacin de servicios, requiere
aplicar la contabilidad de costos.
Metodologa
La presente investigacin segn el tipo de estudio es de tipo transeccional y descriptiva,
siendo documental y atendiendo al nivel de anlisis de la informacin en el estudio, se
asume un enfoque cuali-cuantitativo, debido a que el propsito ms relevante del estudio es
determinar si los productores de San Jorge Nuchita, utilizan la contabilidad de costos, y de
utilizarla que consideran para calcular su costo unitario de produccin.
Las tcnicas empleadas fueron documentales y se parti de la recopilacin de informacin
para enunciar las teoras que sustentan el objeto de estudio, crendose un marco terico y
referencial sobre las caractersticas de la comunidad objeto de estudio y de las
caractersticas de los productores de esa zona, as mismo se realizaron una serie de
entrevistas para recolectar datos con relacin a la actividad que desarrollan, el clculo de
costos de produccin y la forma de comercializacin, se realiz el anlisis de la
informacin recolectada y se agrupo de acuerdo a las respuestas.
Desarrollo.
Con la finalidad de obtener datos de campo, de la forma como llevan sus costos los
campesinos de este municipio, se realiz en el mes de agosto del 2012 una serie de
entrevistas.
Se determin que la tcnica para recolectar datos fuera la entrevista, debido a que era
necesario entablar un dilogo con el productor, con la intencin de crear empata y de esa
manera determinar que tipo de informacin le sera de utilidad para la determinacin de sus
costos, adems de que el trato es personal y se buscaba entablar una entrevista con estilo
charla amigable.
Para efecto de regular la entrevista se elabor un guion para la misma, que sirviera de gua
y se obtuviera la informacin requerida.
144
Guion de entrevista acerca de cmo los campesinos llevan sus costos:

1. Cmo se llama?
2. Cuntos aos tiene?
3. Hasta que grados de estudios llego?
4. A qu se dedica?
5. Cuntos miembros tiene su familia?
6. Cunto tiempo lleva dedicndose a la agricultura?
7. Qu tipo de siembra realiza?
8. Qu tipo de productos siembra? porqu siembra ese producto?
9. Ha pensado en sembrar otro producto?
10. Podra describir el proceso de la siembra?, cmo inicia, dnde inicia, entre otros.
11. Lleva un control de sus gastos? s/no porqu
12. Cuntos trabajadores utiliza por etapa? Cunto les paga?
13. Todos los miembros de su familia participan en el proceso de produccin?
14. Es para consumo o vende su produccin?
15. A quin le vende a qu precio?
16. Cmo supo de su comprador?
17. Por qu no explora otros mercados?
18. Cunto gana con la venta de la semilla?
19. Considera que al precio que vende alcanza a cubrir todo lo que invirti?
20. Ha recibido algn tipo de asesora o apoyo por parte de personas ajenas a la
comunidad para poder llevar el control de sus cosechas?
21. Considera que el campo es un buen negocio. A qu cree qu se deba?
145
Estas preguntas fueron formuladas para servir de guion en la entrevista, cabe sealar que
se busc generar confianza con el entrevistado, con la finalidad de que libremente
manifestara su punto de vista y transmitiera su experiencia.
Las preguntas se estructuraron de la siguiente manera: las primeras seis con la intencin de
ubicarlo y saber de su experiencia en la siembra, as mismo de la 7 a 10 sirvieron para
conocer el tipo de productos que siembra y cules son sus expectativas de esos productos,
con lo que respecta a los costos de produccin les preguntamos de manera indirecta con
las preguntas 11 a 15, 18 y 19, con la finalidad de no saturar al productor entrevistado con
preguntas muy tcnicas, adems las preguntas 16 y 17 nos permitieron obtener informacin
de los canales de distribucin en dnde vende sus productos, por ltimo, la pregunta 20 y
21 nos permitieron obtener informacin en relacin a las expectativas e inquietudes del
entrevistado.
Resultados
Debido a que las caractersticas entre productores son similares, se procedi a realizar una
muestra de 15 productores, facilitndonos la ejecucin de la actividad que present
limitaciones con relacin al tiempo y recursos.
Durante dos semanas se llevaron a cabo quince entrevistas semi estructuradas a
campesinos de las comunidades de San Miguel Allende, San Jernimo Nuchita y San Jorge
Nuchita; de las cuales dos fueron a campesinos que poseen un invernadero y el resto a
campesinos que siembran en campo abierto; obtenindose los siguientes resultados:
Los agricultores no tiene una edad especfica para iniciar en esta actividad, sin
embargo se tiene registro del agricultor ms joven es de 25 aos y el mayor llega a
tener 73 aos. As como existe variedad en la edad se pude hacer mencin que, en
mismas palabras de los entrevistados, el nivel de estudios es bsico, es decir, solo
llegaron a sexto de primaria; sin embargo, existen dos casos en los cuales uno
agricultor nunca estudio algn nivel acadmico, nicamente estudi msica, es por
esta razn que no sabe leer ni escribir; el otro extremo es que un agricultor tiene
estudios superiores, sin embargo su carrera profesional no tiene relacin con la
agricultura.
Los campesinos entrevistados tienen diferentes aos de experiencia que va desde

21 hasta 50 aos aproximadamente.
En un promedio se puede decir que un agricultor siembra dos hectreas, debido a

que algunos llegan a sembrar hasta 9 hectreas mientras otros slo siembran 1/2. En
cuanto a la produccin se llegan a obtener un promedio de 1.5 toneladas por
hectrea. La mayora son dueos de la tierra que siembra y los que no slo la tiene
prestada (no pagan renta) por un familiar.
146
La mayora de las veces los campesinos deciden sembrar maz debido a que es el
alimento ms comn y utilizado en la comunidad, tambin siembran otro tipo de
productos como son el jitomate rojo, tomate verde, sandia, elote o calabaza; sin
embargo no practican muy seguido la siembra de estos productos por la razn antes
mencionada y porque el mercado de dichos productos (segn palabras de los
entrevistados) no es favorable para ellos porque no pueden competir con los
productos de invernadero que son de mejor calidad.
Los campesinos realizan dos tipos de siembra de temporada y de riego. Aunque la

mayora prefiere sembrar de temporada o medio riego, debido a que no quieren
incurrir en gastos administrativos propios de la comunidad como son: pago a mozos
para la limpia del canal de riego o pago de la cuota anual por ser concesionario.
Once de los trece campesinos no llevan un control de los gastos en los que incurren
por la siembra de sus productos.
Slo uno de los campesinos realiza una planeacin detallada de sus siembras lo que
implica que lleva registro y control de sus gastos (la persona que lleva dicho control
tiene una instruccin a nivel superior).
Los principales gastos en los que incurren son: preparacin de la tierra (barbechos,
rastra y surcada), semillas, mano de obra (para la siembra, levantada de milpa, pizca
y deshierbado si la siembra lo necesita), fertilizantes, riesgos de auxilio (si la
siembra lo necesita), labra de la milpa y corte del zacate.
En cuanto al gasto de los trabajadores se puede decir que ellos utilizan en promedio
5 trabajadores, dependiendo de la etapa de la produccin. Los agricultores
manifestaron que les resulta conviene pagar un salario de 120 o 150 pesos diarios,
sin comida ya que as se ahorran el gasto de la misma y del trabajo; si bien les dan
refresco o agua, esto no repercute en su salario.
Segn palabras de los mismos entrevistados, los ingresos obtenidos no cubren los
gastos en los que incurren por la siembra; sin embargo son utilizados para cubrir
deudas pendientes o para sobrevivir al da a da.
El nico apoyo que los campesinos han recibido es econmico conocido como
PROCAMPO, sin embargo manifiestan que la cantidad que reciben no es suficiente
para cubrir los gastos de la siembra.
Los campesinos que practican la actividad de la agricultura a travs de invernaderos

no llevan un control de gastos a pesar de que la forma de que adquirieron el
invernadero lo requiere, debido a que recibieron un apoyo que les permiti
comenzar con el proyecto.
147
En cuanto a miembros de la familia, la mayora participa en la actividad siempre y

cuando tenga la edad, la participacin es directa o indirecta (en la elaboracin de los
alimentos para los trabajadores).
Slo prefieren sembrar jitomate porque consideran que es el producto que mejor
pueden colocar en el mercado y la planta del mismo produce por ms tiempo.
Los gastos en los que incurren no son registrados por cuestiones personales, es
decir, prefieren no registrarlos debido a que no quieren, segn palabras de un
entrevistado, decepcionarse acerca de las ganancias.
El invernadero no es rentable, es utilizado slo por que se cuenta con l.
Consideran que no existe mercado para su producto e incluso vendiendo con

empresas reconocidas como Walt-Mart, no les resulta conveniente porque el
producto no lo consideran de buena calidad.
No reciben capacitacin ni apoyo por parte del gobierno ni de instituciones

especializadas.
Los campesinos consideraron tres puntos importantes que les hacen falta: primero,
les falta tcnica y capacitacin; segundo, recurso y por ltimo un mercado
apropiado para vender sus productos.
El dinero que ganan lo utilizan para pagar deudas.
La competencia en los mercados es mucha por lo que compiten por precio y por
calidad.
Conclusiones
La mayora de los productores no llevan un control de sus costos y por lo tanto no conocen
los costos en los que incurren en la produccin, por su formacin acadmica bsica, que
no les ha permitido tener contacto con la contabilidad de costos, no se han capacitado en
estas reas, debido a que les interesa ms la capacitacin tcnica que impacte la actividad
productiva.
Existe un manejo emprico de los costos, los cuales no son representativos, ya que no
integran la totalidad de los elementos del costo, esto se debe a que no tienen claro el
concepto de costo y lo relacionan con el concepto de erogaciones lo que provoca que gastos
y costos donde no existen salidas de dinero no sean considerados para los costos
incurridos en el periodo., dejando fuera los conceptos donde no se realizaron erogaciones,
tal es el caso del trabajo de los miembros de familia, inclusive el trabajo del propio
productor, as como las semillas, que no son consideradas en el costo cuando provienen de
cosechas anteriores, lo mismo pasa con la depreciacin de las herramientas, el costo de la
traccin animal y la manutencin de los semovientes.
148
Por otro lado al no contar con informacin contable, no pueden determinar si los precios
de venta les generan una utilidad real o una prdida, limitndolos a utilizar el precio de
mercado del producto resultante de la siembra.
Al no tener informacin suficiente de los costos de la siembra, no pueden planear las
producciones futuras, si bien conocen los procesos productivos, no tienen un claro los
costos incurridos en cada proceso, as mismo no pueden ejercer un control sobre los
mismos.
Por lo anteriormente expuesto es necesario que se disee un sistema de costos agrcolas,
que sea sencillo y prctico, para ello considerar las caractersticas personales y de
produccin, as como el diseo de cursos de capacitacin para dotar a los productores de
conocimientos y habilidades necesarias para llevar sus costos de produccin, promoviendo
estos cursos y materiales en las dependencias gubernamentales relacionadas con el campo
para que estas diversifiquen sus apoyos y no ser nicamente de carcter econmico.
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La Visin de la Contabilidad de Activos Intangibles y su Pertinencia en

Estudios de Casos de Empresas Pequeas
Csar Mesinas Corts
cmesinas1776@hotmail.com
Instituto Tecnolgico de Hermosillo
Resumen
La Contabilidad de Activos Intangibles es un tema que se ubica en la perspectiva contable de las
empresas y en la perspectiva de la Gestin del Conocimiento, las dimensiones implicadas estn
relacionadas con la respuesta a la siguiente pregunta: Qu activos generan el mayor valor de las
empresas? Los expertos consideran que aparte de un estado contable de los activos tangibles existe
un estado contable de activos intangibles, que stos ltimos generan el 75% del valor de mercado de
las empresas. En este trabajo se persigue el siguiente objetivo: evidenciar la pertinencia del uso de
la Contabilidad de Activos Intangibles como alternativa para valuar empresas e impactar al diseo
organizacional de pequeas empresas. Para ello, en la primera parte centraremos el marco terico en
la Contabilidad de Activos Intangibles explicada por Sveiby (1997), Edvinson y Malone (1997),
Nevado y Lpez (2002). En la segunda parte, exponemos los resultados de la medicin del
aprendizaje en empresas de Sonora, Mxico.
Palabras Clave: Activos Tangibles, Activos Intangibles, Gestin del Conocimiento,

Contabilidad De Activos Intangibles, Capital Intelectual
Abstract
Intangible Asset Accounting is a subject that is in business accounting perspective and in the
perspective of Knowledge Management, the involved dimensions related to the answer of the
following question: What assets generate greater value of the companies? Experts consider that
besides from the accounting statement of tangible assets, there is an accounting statement of
intangible assets that generate 75% of the companys market value. This paper pursues the
following objective: demonstrate the pertinence of the use of Intangible Asset Accounting as an
alternative to value companies and impact the organizational design of small enterprises. For it, in
the first part will focus on the theoretical framework Intangible Asset Accounting explained by
Sveiby (1997), Edvinsson and Malone (1997) and Nevado and Lpez (2002). In the second part,
presents the results of the measurement of learning in enterprises of Sonora, Mexico.
Keywords: Tangible Assets, Intangible Assets, Knowledge Management, Intangible Assets

Accounting, Intellectual Capital
INTRODUCCION.
La Contabilidad de Activos Intangibles (CAI) es un tema que particularmente se ubica en la
perspectiva contable de las empresas y especficamente en la perspectiva de la Gestin del
Conocimiento, las dimensiones implicadas estn relacionadas con la respuesta a la siguiente
pregunta: Qu activos generan la mayor riqueza de las empresas? los clsicos y marxistas
respondan a esa pregunta desde un marco intangible, la plusvala es valor que se mide por el
tiempo de trabajo socialmente necesario para manufacturar un bien o servicio, en ese trabajo se
despliega energa humana, conocimientos, aprendizajes traducidos en competencias, habilidades,
destrezas, experiencia y comportamientos - . En la segunda mitad de los aos noventa del siglo
pasado se reconoci en los Activos Intangibles (recursos humanos, capacidades desplegadas en
151
procesos y resultados) altos conocimientos y los mejores aprendizajes, en consecuencia son los
responsables de la determinacin del mayor valor y riqueza de la empresa.
Por todo ello, en este trabajo se persigue el siguiente objetivo: evidenciar la pertinencia del uso de la
CAI como alternativa para valuar e impactar al diseo organizacional de empresas pequeas.
1.
MARCO TERICO Y METODOLOGA.
Por lo que se refiere al marco terico de la CAI integra diversas propuestas, aqu nos centraremos
en la CAI explicada por Sveiby (1997), la cual le permiti establecer el valor del mercado de la
empresa sueca Celami en 1997; en consecuencia la visin de Edvinson y Malone (1997) al medir el
Capital Intelectual (CI) de la empresa Skandia y otras del norte de Europa. Para justificar nuestra
evidencia nos basamos en los estudios de la CAI de Nevado y Lpez, (2002) al medir el CI de
diversas empresas espaolas mediante el modelo Intelect recomendado por Edvinson y Malone.
Hay que hacer notar que desde las compaas consultoras de Hammer y Champy se continua
promoviendo la idea nacida en 1994, que sealaba que muchas de las empresas de nuestra poca
an operan con esquemas organizacionales del siglo XIX, por ello urge su rediseo, esto es, el
sistema de control organizacional gira tradicionalmente alrededor de su Balance y Cuenta de
Resultados, informacin financiera de los activos tangibles para tomar decisiones. En los ltimos
aos se ha demostrado que el CI y otros activos intangibles tienen ms valor que el activo tangible
neto (activos menos pasivos). Esta identificacin ha permitido ubicar diversos elementos de capital
estructural de la empresa, uno de ellos es el aprendizaje mercadolgico, que al relacionar
seguimiento al cliente con la marca de su preferencia, usando tecnologas de la informacin y
comunicacin, surge suficiente informacin que permite tomar decisiones, que se traduce en
mayores ingresos para la empresa. Qu porcentaje es aportado por los activos tangibles y qu
porcentaje aporta el aprendizaje (competencias) como activo intangible?, obsrvese la ilustracin 1.
152
DIMENSIONES DE APRENDIZAJE
MARCA,
GESTION DE UN
ACTIVO
INTANGIBLE
ORIENTACION Y
SEGUIMIENTO
AL CLIENTE
APRENDIZAJE
MERCADOLOGICO
MARKETING
ESTRATEGICO
Ilustracin 1. APRENDIZAJE MERCADOLOGICO COMO EJEMPLO DE ACTIVO INTANGIBLE. Fuente: en base a
Benavides y Quintana, 2003. La empresa Mkt Fan es una empresa que realiza estudio de marcas por twitter, ellos declaran
que las empresas exitosas se asocian con estrategias SRM (Social Relationship Management), las cuales se despliegan en
capacidades de interaccin de una marca con sus followers (clientes) y la capacidad de aportar buenos contenidos. El
twitter se convierte en un call center comercial o de atencin al cliente donde se genera y mantiene comunicacin con
sus targets, se crean contenidos relevantes, se crean comunidades, se actualiza permanentemente y por ello se ofrece
atencin en tiempo real, atencin personalizada y se involucra al cliente en el ambiente de la marca. Todas estas acciones
representan lneas estratgicas que, segn Mkt Fan, permiten seleccionar a las 10 mejores marcas espaolas evaluadas por
sus clientes: Gallina Blanca, Universidad de Catalua, Banco Sabadell, Movistar, Telepizza, Campofro, Coca Cola, El
Pas, Volvo y Caja Navarra.
La contabilidad de los activos tangibles y de los intangibles es radicalmente importante para

sustentar una estrategia de negocios exitoso, tomar en cuenta slo la contabilidad de tangibles,
aunque se haya ligado al Capital Humano con el rendimiento y compromiso, los objetivos con las
estrategias por medio de la cuenta de resultados, limita a la empresa para consolidar su competencia
en el largo plazo.
Las fuentes epistemolgicas (diferencia entre conocimiento tcito y conocimiento explcito) y
ontolgica (entidades creadoras de conocimiento: individuos, grupos, organizaciones e
interinstitucional), establecidas por la teora del conocimiento, al aplicarse al entorno de las
empresas, nos presentan el concepto de Capital Intelectual, como el conjunto de entidades con
capacidad de operar conocimientos a diversos niveles, fundamentalmente tcitos, el capital
intelectual concentra todos los factores productivos (capital, trabajo, tierra y conocimientos) el cual
es capaz de crear valor y riqueza para las empresas y regiones, obsrvese el esquema 1.
153
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO COMO PROCESO SISTEMICO
CONOCIMIENTO
CREADO
INTERNAMENTE
PROCESO DE TRANSFORMACION
(APRENDIZAJE)
CREACIN DE
CONOCIMIENTOS
(COMPETENCIA
ESENCIAL)
CONOCIMIENTO
CREADO
EXTERNAMENTE
INSTRUMENTOS ORGANIZATIVOS Y
ESTRATEGICOS FACILITADORES
CONOCIMIENTO
INTERNALIZADO
Tecnologas de la Informacin y las

Comunicaciones (TIC)
Estructuras Adhocrticas / creacin de
equipos de trabajo de alto rendimiento
Acuerdos de cooperacin empresarial /
Alianzas estratgicas basadas en el
conocimiento
CAPITAL
INTELECTUAL
Esquema 1. GESTION DEL CONOCIMIENTO COMO PROCESO SISTEMICO. Fuente: Tomado de Benavides y Quintana,
2003. Como ejemplo tenemos a la empresa DINA fabricante de transporte de pasajeros en Mxico. Desde su fundacin en
1951 y hasta la fecha se ha aprovechado el conocimiento externo en beneficio de sus procesos internos de aprendizaje:
stas son alianzas tecnolgicas con Fiat, Renault, Cummings, Navistar, Marco Polo, GM, Iveco. En el 2012 DINA ha
recobrado un margen de mercado importante cerca del 17%, ste crecimiento no se ha detenido a pesar de las crisis de
1995, 2001, 2008- 2009. En cada crisis emerge como un caso parecido a lo que realizan las empresas de los pases tipo
Bric`s. Es su Capital Intelectual su mayor fortaleza, el cual tiene una experiencia de 60 aos. El Capital Intelectual es
capaz de fabricar 700 autobuses BRT articulados o de Piso Bajo anualmente, 5,000 autobuses urbanos anuales, 10, 000
chasises por ao. En el 2012 estn fabricando el Tractor de Puerto para triler HUSTLER que ya se exporta a USA,
tambin se est exportando autobuses a Centro Amrica (www.dina.com.mx).
En qu parte de la estructura organizacional localizamos a los activos intangibles y en dnde est

el valor logrado? En el esquema 2 encontramos a los agentes facilitadores y sus resultados, en la
base estn los aprendizajes que se transforman en innovaciones organizacionales y procesales de
todo tipo que generan valor a la empresa:
154
AGENTES FACILITADORES
RECURSOS
RESULTADOS
PROCESOS
ORGANIZACIONALES
RESULTADOS
HUMANOS
RECURSOS
HUMANOS
LIDERAZGO
PROCESOS
MERCADOLOGICOS
RESULTADOS
CLIENTES
(POLITICA Y
ALIANZAS Y
ESTRATEGIA)
RECURSO
PROCESOS
RESULTADOS
FISICOS Y
PRODUCTIVOS
SOCIEDAD
FINANCIEROS
APRENDIZAJE
E INNOVACION
Esquema 2. MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM).
Fuente: tomado de http://www.efqm.or/ Regresando a la empresa DINA, podemos expresar que su Capital Intelectual
como agentes facilitadores alineado a resultados est cobrando gran importancia, ya que son capaces de ofrecer unidades
de bajo costo, de bajo nivel de emisiones contaminantes, las unidades de transporte son compatibles con el uso de gas
natural, biodiesel, diesel e hbridos cuyo control de combustible se hace electrnicamente. Logrando rentabilidad para
clientes y sustentabilidad ecolgica para la sociedad. Esas capacidades son ofrecidas con trasportes que pueden trasladar a
41, 100, 165, pasajeros, sta ltima son los autobuses articulados, con aire acondicionado, calefaccin, sistema de
purificacin de aire, reduciendo polvo y bacterias a travs de un sistema por iones; con frenos de disco en todas las ruedas
y con iluminacin a base de lmparas LED`s. Las unidades son menos pesadas que la competencia. DINA est
diversificada productivamente, en lo comercial ya inicia un camino ascendente (www.dina.com.mx).
La importancia del Capital Intelectual es histrica, el primero en utilizarlo en el anlisis micro y

macroeconmico fue el economista Michael Kalecki en las dcadas de los cincuenta y sesenta del
siglo XX. Por su parte Kaplan y Norton (2004) desde la perspectiva harvariana, indicaron los
activos intangibles (los que el sistema financiero de una empresa no mide) representan ms del 75
por ciento del valor de una empresaLos activos tangibles de una empresa promedio (el valor
contable neto del activo menos el pasivo) representan menos del 25 por ciento del valor del
mercado
155
Los activos intangibles a diferencia de los tangibles son todos aquellos que en el largo plazo
agregan valor a la empresa, esto es, son los que valorizan al capital fsico, son los garantes del grado
de competitividad sostenida en el tiempo y se agrupan en un concepto genrico llamado Capital
Intelectual.
Ahora, Cmo se desglosa y opera una contabilidad de activos intangibles? De esta forma se
empez a identificar los componentes de la competencia esencial de las empresas:
COMPETENCIA ESENCIAL
CE = A + R + Ca
Donde A = Actitudes, Valores, Expectativas

R = Recursos tangibles e intangibles
Ca = Capacidades
Cada componente de la CE est impregnado de elementos tangibles y de elementos intangibles,

stos ltimos no se ven a simple vista, pero agregan valor potencial cada vez que son utilizados,
como los conocimientos tcitos que son de alto valor. El empleo de tecnologa, equipo y
herramientas, adems de conocimientos de comunicacin y de mercado son tomados en cuenta al
medir el valor de la organizacin. La integracin de todos estos componentes de valor era de
carcter intangible al cual se le denomin Capital Intelectual (CI).
Al respecto conviene revisar el cuadro de indicadores del Intangible Assets Monitor de Sveiby, el
cual le permiti establecer el valor del mercado de la empresa sueca Celemi en 1997:
Financiacin Visible
ACTIVOS TANGIBLES
Patrimonio
Capital
Realizable
Deudas a largo plazo
BALANCE VISIBLE Disponible
Deudas a corto plazo
BALANCE INVISIBLE
Estructura Interna
Estructura Externa
CAPITAL
156
Competencias personales
INVISIBLE
Compromisos
Activos Intangibles
Financiacin Invisible
INTANGIBLE ASSETS MONITOR DE SVEIBY. Fuente: en base a http://ascanio.blogspot.mx/2007/05/intellectual-assets-
monitor-sveiby-1997.html
El conocimiento y aprendizaje organizacional se plasma en el CI. Las empresas nrdicas

encontraron que el valor total de mercado de la empresa es igual a un patrimonio tangible ms tres
tipos de activos intangibles (estructura interna, la organizacin y la estructura externa). Algunas
empresas Suecas fueron las primeras en introducir una metodologa de contabilidad de activos
intangibles, especialmente la empresa Skandia que a travs de sus filiales se dio a conocer en
Estados Unidos, Canad, China y posteriormente en los cinco continentes. La empresa Skandia
nombr como director del CI al economista Leif Edvinsson el cual bas sus planteamientos acerca
del CI en los descubrimientos realizados por las empresas holandesas y suecas entorno a la
identificacin de la importancia del conocimiento tcito de los recursos humanos (Comunidad
Sueca de prcticas: Celemi, Skandia, WM-data, Kreab), as como de los avances que ya ofreca el
Balanced Score Card (Kaplan y Norton 1993) y la metodologa para calcular la riqueza de una
empresa y de una nacin de Kaleky (1936-1968). Edvinsson y Malone (1997) empiezan por
construir indicadores no financieros que orientan al capital intelectual, algunos de stos sera:
El nmero de ideas que los clientes aportan a la organizacin y cmo se desarrollan.
El nmero de paquetes de software entre el nmero de empleados.
Cantidad de relaciones entre clientes y empleados.
El numero de buenas ideas surgidas en el trabajo y como se desarrollan.
El nivel de formacin y capacitacin del personal.
Nmero de patentes registradas y artculos publicados.
Formas de organizacin innovadoras orientadas a productividad y sustentabilidad de
la salud laboral.
Los indicadores deban reflejar el uso de diversos activos los cuales son iguales a diversos capitales
(inversiones financieras):
CI = CH + CPPS + CCm + CCo + CID
Donde CI = capital intelectual
CH = capital humano
CPPS = capital de proceso, producto y servicio
CCm = capital comercial
CCo = capital comunicacional
157
CID = capital innovacin y desarrollo.

Cada capital se expresa en forma de inversin monetaria absoluta y en forma de participacin
porcentual, por ejemplo, el capital humano quedara representado por:
CH = CH * i = 100 * .20 = 120
Significa que se desembols 100 millones de pesos para fortalecer el CH (incremento salarial,
capacitacin, entrenamiento, infraestructura tecnolgica), pero en ese ao o en un promedio de aos
la inversin en CH se increment en 20%. La variable absoluta CH representa el compromiso que
asume la empresa con este tipo de capital, el coeficiente i significa el comportamiento y la
eficiencia dedicada a ese tipo de capital (Nevado y Lpez, 2002.). Cada uno de los capitales se
expresa de la misma forma, por tanto:
CI = a +
Es decir, el CI = valor constante a, ms sumatoria de los ndices (I) de valor percibido por los
intangibles (VP) entre el nmero de i para establecer el promedio de los indicadores i, multiplicado
por el valor absoluto del Capital Intelectual en cuestin (n = capital humano o capital comercial,
etc.). Al compararlos se identifica que capitales son relevantes en el CI y cules estn descuidados,
pero tambin sabremos el valor del CI, si lo comparamos con otros aos podremos identificar si ste
ha crecido, qu competencias se han logrado, la variable absoluta y el coeficiente de determinacin
permiten medir los conocimientos y aprendizajes logrados y en definitiva el valor real de los
conocimientos y de la empresa. Si ese valor calculado lo comparamos con el valor en libros y el
valor comercial podremos determinar que % de valor agrega el CI, los expertos declaran que ese
porcentaje es como mnimo el 75%. Enseguida se exponen las distintas clasificaciones de capital:
capital explicitado, capital absoluto y como indicador.
ACTIVOS INTANGIBLES QUE FORMAN PARTE DE LOS COMPONENTES DEL CAPITAL

INTELECTUAL COMO AGRUPACIN DE INDICADORES
*Sistema de remuneracin, *Sistema de contratacin, *Clima social

*Formacin laboral *Motivacin *Flexibilidad organizacional. *Remuneraciones *Temporalidad,
*Ayudas sociales *Disfuncionamientos laborales *Formacin *Satisfaccin y motivacin
*Productividad *Rotacin externa (abandonos) *Rotacin interna (promocin)
CAPITAL HUMANO
*Sistemas de evaluacin de la calidad,

procesos, productos y servicios, *Costes de prevencin y evaluacin, *Costes de no calidad
CAPITAL PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
*Tecnologa de la informacin
CAPITAL COMERCIAL *Cartera de clientes *Satisfaccin y fidelidad de la cartera *Situacin de
la cartera de proveedores, *Mercado *Satisfaccin del cliente, *Calidad de proveedores

CAPITAL COMUNICACIONAL *Marketing empresarial: (publicidad, promocin, relaciones
pblicas, venta personal), *Potencial meditico contratado

*Distribucin, *Potencial meditico
*Gastos de marketing por producto,
CAPITAL INNOVACIN Y DESARROLLO *Inversin en nuevas tecnologas, *Inversin en
nuevos productos y servicios, *Inversin y mejora en el sistema de informacin empresarial
158
*Capacidades o competencias *Investigacin y Desarrollo, *Productividad, *Rotacin interna

(promocin), *Movilidad potencial
CAPITAL NO EXPLICITADO *Activos intangibles no considerados en los otros capitales, Otros
indicadores no considerados
Fuente: tomado de Nevado y Lpez, 2002.
La empresa Skandia tiene el control y direccin de todas sus empresas en Suecia y el resto del
mundo, utilizando una plataforma de sistemas informticos en protocolo de internet (software
Dolphin), el cual es usado en su navegador, cada una de las empresas tiene sus propios indicadores
de CI, stos se ordenan a partir de cinco enfoques tomados del modelo Intellec, obsrvese el
esquema 3:
NAVEGADOR DE LA EMPRESA SKANDIA
ENFOQUE FINANCIERO
ENFOQUE
HISTORIA DEL
NEGOCIO
CAPITAL INTELECTUAL
ENFOQUE HUMANO
ENFOQUE
DE
DE
CLIENTES
PROCESOS
ENFOQUE DE
INVESTIGACION
Y DESARROLLO
AMBIENTE
OPERATIVO
Esquema
3.
NAVEGADOR
DE
LA
EMPRESA
SKANDIA.
Fuente:
Edvinson
http://www.skandia.com.mx/skandia/InformesEcon%c3%b3micosCEISkandia/tabid/223/Default.aspx
159
Malone
(1997)
En la perspectiva Contable de Activos Intangibles se presenta el ejemplo de la empresa Skandia

International Aviation:
Enfoque Financiero:
Resultado del seguro/empleado.
Ratio de prdida (lneas areas) menor a la media del mercado.
Enfoque Cliente:
Visitas a la empresa.
Das dedicados a la visita de los clientes.
Cobertura de mercado.
Enfoque de Procesos:
PCs/empleado.
Ordenadores porttiles/empleado.
Enfoque Humano:
ndice de empowerment de los 1000 (el ndice de empowerment = motivacin, ayuda dentro
de la empresa, conciencia de las demandas de calidad, responsabilidad-autoridad-competencia).
Enfoque de Investigacin y Desarrollo:
Gastos en Investigacin y Desarrollo/Gastos Administrativos.
Gastos en Tecnologas de la Informacin/Gastos Administrativos
Skandia es una compaa de servicios Financieros, proveedor de soluciones de ahorro e inversin

ms importante a nivel global, con inversiones en otros giros. Pertenece al grupo Old Mutual creada
en 1845 con sede en Londres y Sudfrica, la empresa opera con 55, 000 empleados y 12 millones de
clientes en el mundo. Tiene oficinas de representacin y operacin en Mxico, con una plataforma
de atencin directa con clientes y sociedad en general: http://twitter.com/SkandiaMexico . Existe
una cantidad abundante de casos que emplean la Contabilidad de Activos Intangibles a nivel global,
los cuales se presentan enseguida:
Business Knowledge (CBK); Ernest and Young Center for Business Innovation (CBI); Balanced
Scorecard (Kaplan y Norton); Hewlett Packard; Dow Chemical; Hughes Space and
Communications, Tecnologa Broker; Canadian Imperial Bank; Universidad de Wart Ontario;
Modelo Intelect, (Nevado y Lpez, 2002); Modelo Nova (Club de Gestin del Conocimiento de la
Comunidad Valenciana; Espaa); Clster del Conocimiento de Extremadura, Espaa; Mesinas
(2010): Medicin del Aprendizaje en 12 casos de empresas manufactureras en Sonora, Mxico.
160
2.
LA EVIDENCIA EN LA MEDICIN DEL CAPITAL INTELECTUAL DE LAS PYMES DE

LA INDUSTRIA DE ALIMENTOS EN HERMOSILLO, SONORA.
De acuerdo al modelo Intellec, la medicin del valor del aprendizaje de las pymes de alimentos de
Hermosillo se ha logrado a partir de indicadores de desempeo de los activos intangibles de seis
empresas medianas y pequeas como casos de estudio, con datos de 2007.
En nuestro modelo de regresin mltiple se establecieron las siguientes hiptesis:
Hiptesis Nula = no existe correlacin entre CI = C1* (CH * iH) + C2* (CP * iP) + C3* (CC * iC)
+ C4* (CM * iM) + C5* (CID * iID)
Hiptesis Alternativa = existe correlacin entre CI = C1* (CH * iH) + C2* (CP * iP) + C3* (CC *
iC) + C4* (CM * iM) + C5* (CID * iID)
El modelo de regresin mltiple estimado exhibi que todas las variables explicativas son
individualmente significativas al 5%, con excepcin del CID (.567). A pesar de esa limitacin,
conjuntamente si lo son, esto es, el modelo estudiado es consistente, porque la distribucin t se
aproxima a la Normal, a un nivel de significancia de 5%, por ello se rechaza la hiptesis nula
porque el valor de la estadstica t es mayor a 1.96, los respectivos coeficiente de regresin son
significativamente diferente de cero. En consecuencia, la prueba de significancia global del modelo,
toma en cuenta una distribucin F = 427.126, cuya hiptesis nula prueba la nulidad simultnea de
todos los parmetros, es rechazada, indicando validez en el modelo. Adicionalmente, podemos decir
que el modelo tiene alta capacidad explicativa y es representativo, as lo confirman los valores
probabilsticas de error y significancia, con R = .99 y R2 = .99. En relacin a la independencia
entre variables, es decir, el valor observado en una variable para un capital no influye en ningn
sentido para otros capitales, por tanto, se est analizando los residuos; para ello tomamos en cuenta
el estadstico D de Durbin-Watson, que mide el grado de autocorrelacin entre el residuo
correspondiente a cada observacin y la anterior, en este caso los residuos del CI toman valores
menores a 2, por tanto, se aproxima a 0 y por ello los capitales estn positivamente
autocorrelacionados. Qu tanto ha influido el capital no explicitado y el factor especulacin en el
CI*? El modelo utilizado es muy aceptable ya que el coeficiente de determinacin (R2) ajustado es
de 99.55% aceptable, lo cual demuestra que el capital no explicitado ms el factor especulativo no
son representativos, si ese coeficiente hubiera sido bajo indicara lo contrario, esto es, que el CI*
calculado no es confiable. As el CI* es controlable.
Los valores obtenidos por cada empresa se presentan en el cuadro siguiente, slo se presenta el caso
de 6 empresas, los resultados son cercanos a los reales ya que las empresas no desean publicitar esa
informacin, esta presentacin se hace para ofrecer las ventajas de realizar contabilidad de activos
intangibles.
Los valores de la rama de alimentos se observa que los mayores valores se encuentran, en orden de
importancia, en el CPPS, luego en el CH y en menor medida, pero suficiente para apoyar las
actividades que permiten retener proveedores y clientes en el CCm. Y los capitales desatendidos o
en los cuales se realizan inversiones menores son el CCom y el CID. Las fuentes de aprendizaje
como fortalezas de estas empresas est en el CPPS, CH y CCo y sus grandes limitaciones de
aprendizaje estn en los CCom y CID. Todos los coeficientes de correlacin son altamente
significativos, sin embargo, la variable CCom tiene una correlacin media y el CID sera el menos
significativo en el momento de explicar el CI*. Los capitales ms relevantes por orden de
importancia son CPPS, CH y el CCo, stos explican las fuentes principales de valor del CI*,
representan las estrategias competitivas. Representan a la vez las estrategias (centrada en procesos y
producto; en el desarrollo del capital humano y centrado en el desarrollo de proveedores y clientes).
161
De esta forma al CCom lo han confinado a representar una importancia reducida, en tanto el CID
escasamente est representado por tres empresas, es as porque la mayor parte de las empresas no
invierten en este tipo de capital intangible, el desempeo de stos ltimos capitales representan las
debilidades frente a las amenazas que los competidores infringen, por efecto de la investigacin y
desarrollo, ya estn innovando, por ejemplo, incorporando omegas y fibras integrales como
ingredientes en alimentos de alto valor agregado; Ahora ya tenemos informacin para establecer
objetivos y metas, los cuales trataran de resolver las limitaciones que se tienen en capitales
desatendidos, a la luz de lo que estn haciendo otras empresas, tambin se podra establecer
objetivos y metas para mejorar y/o reducirlos los capitales que estn saturados. Al tomar en cuenta a
todas las empresas como capital sectorial, los resultados son los siguientes.
La ecuacin del modelo CI = .151 + 1.495 + .912 - .379 + 10.536 + 3.182 nos indica que por cada
peso invertido en CH ste aumentara en aproximadamente 50 centavos. Por lo tanto, se aconseja
invertir en capacitacin, seleccin de capital calificado y altamente calificado, as como en
innovaciones organizacionales que permitan la mejora de la eficiencia en los procesos de trabajo;
inversiones nuevas en CPPS no se aconsejan ya que por cada peso invertido se perdera
aproximadamente 9 centavos, es un capital relativamente saturado, por lo que se aconseja verificar
que las certificaciones de calidad se cumplan para sostener rentabilidad de la inversin en equipo,
maquinaria y materias primas, asegurar que estn alineados a una mejora en el diseo e
implementacin del proceso y del producto; el CCm es un capital saturado, no se recomienda
incrementar la inversin ya que por cada peso invertido el valor decrecera en 1.38 pesos. Por tanto,
se aconseja con la inversin que ya se realiza, cambiar proveedores o seleccionar a los de mayor
calidad, y sobre todo para realizar actividades de atencin del cliente postventa e incrementar y
seleccionar mejores clientes. La ecuacin del modelo brinda en el CCom (estudios de mercado,
marca, publicidad) la posibilidad extraordinaria de incrementar las inversiones, ya que por cada
peso invertido el valor de est se puede multiplicar aproximadamente por 10 pesos; aunque en
menor medida, lo mismo ocurre en el CID, pero el modelo invita al empresario a invertir en estos
capitales para convertir las debilidades en oportunidades frente a la competencia. En el cuadro 1 se
presentan los valores tangibles e intangibles detectados por cada empresa estudiada.
3.
CONCLUSIONES.
Lo primero que pensamos cuando nos acercamos al estudio de la Contabilidad de Activos

Intangibles era que no slo era una vertiente de la contabilidad de empresas, sino que el tema
reflej, desde los noventa del siglo XX, una relacin directa con el paradigma que surga en ese
tiempo, nos referimos a la Economa del Conocimiento. Ello nos llev a identificar a la Gestin del
Conocimiento en las empresas, particularmente identificamos la importancia del Capital Intelectual
en la valuacin de empresas. Esta ponencia es parte de un libro que aparecer en los prximos
meses, ya que la Economa del Conocimiento es multidimensional e interdisciplinaria.
Al adoptar el marco terico y posesionarnos de la metodologa del Capital Intelectual cremos que
era fcil aplicarlo a empresas, precisamente ah empezaron muchos problemas que tuvimos que
resolver. Algunas empresas no aceptan entrevistas donde se toquen temas financieros, menos de una
perspectiva como es el Capital Intelectual que desconocen; Otras empresas aceptaron los
cuestionarios pero pidieron no publicitar los resultados reales, lo que nos llev a sustituir algunos
datos por mltiplos de las inversiones de los capitales respectivos; cuando los empresarios son
invitados a la escuela para interactuar con alumnos de semestres avanzados y se les entrevista con
fines de estudio de caso son ms propensos a cooperar y les gusta comunicar sus experiencias a las
nuevas generaciones; tuvimos que combinar metodologas cuantitativas (software SPSS,
cuestionarios estructurados) y metodologas cualitativas (cuestionarios semiestructurados,
observacin no participativa, investigacin documental) para establecer datos absolutos y datos de
coeficientes relativos.
162
Con toda esta presentacin nos queda una gran experiencia: cuando se ofreci las recomendaciones
para las mejoras continuas empresariales en relacin a capitales eficientes y capitales desatendidos,
as como sus fuerzas, sus debilidades, las amenazas y las oportunidades nos llevamos la sorpresa de
confirmar que los estudios de la CAI son altamente pertinentes, los empresarios quieren saber la
verdad financiera de sus organizaciones.
La empresa mediana MDM realiz una reestructuracin total, reduciendo costos de no calidad en
base a capacitacin y mejora de la infraestructura productiva e incorporacin de tecnologa de
proceso, actualmente se sostiene con solidez en el mercado regional de las harinas de trigo;
TRIMEX realiz estudio de mercado, en consecuencia increment publicidad, seguimiento al
cliente, incorpor investigacin y desarrollo dando como resultado nuevos productos ms
saludables a los tradicionales, sustituy equipo y maquinaria por recursos ms eficientes,
actualmente se sostiene con gran fuerza, porque la competencia que imprime Barilla, el monopolio
italiano de la pasta a nivel mundial, as como la Moderna, el monopolio nacional de la pasta
alimenticia, no han reducido las capacidades de mercado y de produccin, TRIMEX como empresa
mediana sigue siendo el monopolio local; la empresa pequea QP sostuvo su alta competitividad en
el mercado de quesos en la regin del noroeste del pas, sus procesos modernos y eficientes
permitieron que fuera la primera empresa mexicana en exportar queso a USA; Galiza la mejor
panadera de Hermosillo, Sonora, no tom en cuenta nuestras recomendaciones, dos factores, las
deudas y la competencia de los supermercados, que en el nuevo siglo incorporaron panaderas y
tortilleras en sus tiendas, hicieron que la empresa cerrara definitivamente; GM la cooperativa
fabricante de pan, a principios del nuevo siglo empez a crecer, los ingresos de los trabajadores
mejoraron y las ventas se sostuvieron, pero al final de la primera dcada han enfrentado problemas
de deuda y de reduccin en la escala productiva, no han realizado los cambios de infraestructura
productiva y comercial; CDM mejor sus procesos de comercializacin y se diversific, incluso
export a Arizona y California, pero actualmente enfrenta el crecimiento de nuevos competidores,
su experiencia de ms de 50 aos le permite ser an la nmero uno en la preferencia del los clientes.
Tambin pudimos comprobar, en tres de las empresas, la hiptesis de los expertos, que el 75% del
valor del mercado es aportado por el CI.
INTANGIBLE
CH*ih
C. HUMANO
CP*ip
C.P.P.S
CC*ic
C. COMERCIAL
CM*im
COMUNICACIONAL
C. CID*iid
C. INV. DES.
CI TOTAL
VC
VM
% VC
% VM
MDM
11
*
.0669
11,735
20 * .0295
TRIMEX
7 * .0681
QP
4 * .0785
GALIZA
3 * .0676
GM
3 * .0822
CDM
2 * .0788
7,476
15 * .0295
3,202
5 * .0305
3,246
3 * .0221
2,157
2 * .0221
20,59
5 * .0304
5,152
.300
*
.027
0,308
.200
*
.007
0,201
37,987
45
47
84.4
80.8
15,442
3 * .031
3,093
.200* .018
4,314
10
*
.0335
10,033
2 * .032
2,064
.100
*
.024
0,102
.200
*
.031
0,206
16,720
25
27
66.9
61.9
5,152
2 * .0307
2,061
.080
*
.014
0,081
150 * .021
3,066
1 * .030
1,03
.050*
.008
0,050
.200
*
.019
0,203
7,597
15
17
50.6
44.7
2,044
1 * .0284
1,028
.040
*
.006
0,040
.020 * .010
0,203
.250 * .016
0,254
26,469
35
37
75.6
71.5
163
0,153
10,650
20
22
53.3
48.1
0,020
5,290
8
10
66.1
52.9
Cuadro 1. VALORES ABSOLUTOS Y RELATIVOS DEL CI EN LA RAMA DE ALIMENTOS EN

HERMOSILLO SONORA. (Miles de pesos). Fuente: Mesinas, 2010.
MDM = Molinera de Mxico (trigo y smola); TRIMEX = Trigos Industrializados de Mxico (pasta alimenticia de
smola); QP = Quesos Persa (quesos naturales); GALIZA = Galiza y algo ms (panadera, rosticera, vinatera, quesera,
latera fina, carnes fras); GM = El Gran Milagro (panadera); CDM = Coyotas Doa Mara (coyotas de trigo y piloncillo y
de frutas). CI TOTAL = Valor del Capital Intelectual Total; VC = Valor Contable; VM = Valor de Mercado; % VC =
porcentaje del CI en el VC; % VM = porcentaje del CI en el VM.
Referencias Bibliogrficas.
Libros:
1. Edvinsson, l. y M. S Malone, 1999: El capital intelectual: cmo identificar y

calcular el valor de los recursos intangibles de su empresa. Ed. Gestin, Barcelona,
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2. Benavides, Carlos y Cristina Quintana, 2003. Gestin del Conocimiento y Calidad
Total. Daz de Santos. AEC, Espaa.
3. Kaplan, Roberts y David Norton, 2004. Mapas Estratgicos. Gestin 2000, Espaa.
4. Mesinas, 2010: Gestin del Conocimiento: Medicin del Aprendizaje
Manufacturero en Pymes de Hermosillo, Sonora. Eumed, Mlaga, Espaa.
5. Nevado, Domingo y Vctor Lpez, 2002. El capital intelectual: valoracin y
medicin. Prentice Hall, Espaa.
6. Saavedra Garca, Mara Luisa, 2008. Valuacin de Empresas, metodologa para su
aplicacin. Gasca, Mxico.
Captulo de libro.
Artculos:
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2. Daza-Escorcia, Julio Mario, Mara Jimena Wilches Arango, Libardo Segundo
Gmez Vizcano, Oscar Javier Durn Hoyos, Jess Cohen Jimnez, 2010. La
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www.injef.com/revista/empresas/poop-991217.htm
www.jimchampy.com
http://www.modelointellectus.org/capitales/capital-humano/
http://servicios.mktfan.com/about/
http://www.skandia.com.mx/skandia/InformesEcon%c3%b3micosCEISkandia/tabid
/223/Default.aspx
164
Bancarizacin de Sociedades Mercantiles: Sin Regulacin?

Jos Serrano Heredia
ppepe10@yahoo.com
Teresita Salgado Meja
teresita_salgado@yahoo.com.mx
Universidad Michoacana de San

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
La oferta de crdito a travs de prstamos pequeos de dinero $1000 a $4000, y hasta $20,000 si se
tiene seguridad social, muchos de ellos sin aval, son promovidos en todo el pas. Son prstamos
ofertados por negocios, empresas con presencia nacional que aparecen como establecimientos
mercantiles pero que no se regulan, que al tener un mayor riesgo, implican un costo ms alto en
trminos de intereses y por lo regular son el tipo de establecimientos realmente financieros a los que
recurre una persona cuando tiene una necesidad urgente, por lo que a veces ante la emergencia
econmica no ponen atencin en los trminos de los contratos y que han encontrado un nicho de
negocio en Mxico, donde 1 de los 29, 000,000 de hogares, ha perdido ingresos, lo que muestra lo
que est ocurriendo en el pas, donde se procura mantener el balance fiscal sacrificando de alguna
manera el crecimiento y el empleo.
Palabras Clave: Crdito, Modelo, Banca, Sociedad Mercantil, Entidad Financiera
Abstract
The supply of credit through small loans of money $ 1,000 to $ 4,000, and up to $ 20,000 with
social security, many of them without collateral, are promoted throughout the country. Business
loans are offered by companies with a national presence that appear as commercial establishments
but not regulated, having a higher risk with higher cost involved in terms of interests, are usually
the type of financial institutions that really draws a person when you have an urgent need. So
because of the economic emergency, people pay no attention to the terms of contracts, they found a
niche business in Mexico, where 1 out of 29, 000,000 households, lost income, which shows what is
happening in the country, which seeks to maintain the fiscal balance somehow sacrificing growth
and employment.
Keywords: Credit, Model, Banks, Mercantile Society, Financial Institution
Introduccin
Desde 1982, cuando empez a aplicarse el modelo econmico neoliberal, Mxico ha crecido a tasas
promedio de 2.1% anual, siendo uno de los pases de Amrica Latina con peor desempeo
econmico. El salario mnimo ha perdido aproximadamente 71.3% de su poder de compra. Los
salarios de los empleados sindicalizados han perdido alrededor del 50%. Segn un estudio, Growing
Unequal, de la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico) Mxico es el
peor en la materia de desigualdad econmica que se ha incrementado en la mayora de los
miembros de la OCDE. Peor an, el resto de los mexicanos gana 5 veces menos que el promedio en
los otros 30 pases miembros. Es decir, aunque hay varios ricos en el pas, un persona de clase
media tiene menor ingreso en Mxico que en cualquier otra integrante de la organizacin
internacional, por lo que se amplia la brecha entre pobres y ricos, teniendo Mxico la mas baja
distribucin del ingreso, el pas esta peor que a mediados de la dcada de los 80s, con ingresos para
10% de la poblacin mas pobre de solo 1,106 pesos al mes o $37 diarios, 1000 dlares al ao,
adems 10% de la poblacin mas rica del pas tiene ingresos 25 veces superior a los mas pobres,
165
aun los servicios pblicos tienen el menor efecto sobre la inequidad, 22% de los nios y 30% de la
gente mayor de 65 aos viven en hogares con ingresos por debajo del umbral de pobreza, situacin
que no ayuda en la viabilidad financiera de los crditos.
De acuerdo Calva, J. L., la falta de capacidad de la economa mexicana ha propiciado una creciente
migracin, al no poder emplear a poco ms de 1, 000,000 de jvenes que cada ao se integran a la
fuerza laboral, donde antes la mayora eran jornaleros, hoy dicha tendencia cambi y cada vez ms
mexicanos con estudios medios y superiores prefieren emigrar al extranjero -USA- ante la falta de
oportunidades en Mxico, lo que significa entre otras cosas una transferencia de riqueza -recursos
humanos calificados, capacitados-. La falta de oportunidades, ha provocado que 12, 000,000 de
mexicanos hayan emigrado y produzcan una riqueza en Estados Unidos equivalente a 600,000
millones de dlares anuales, lo que significa un desperdicio del bono demogrfico.
Los resultados de la Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares, que emite el Instituto
Nacional de Estadstica y Geografa INEGI- demuestra que cada 1 de los 29, 000,000 de hogares
en Mxico, perdi ingresos, lo que muestra lo que est ocurriendo en el pas, donde se procura
mantener el balance fiscal sacrificando de alguna manera el crecimiento y el empleo. El repunte en
el precio de los alimentos, materias primas y energticas deteriora los ingresos de los hogares
mexicanos, lo que se acentuar mas en prximos aos, sobre todo para los ms pobres, dado que
debern de destinar una mayor proporcin de sus bajos salarios para la compra de alimentos. El
salario mnimo hoy da
-Octubre de 2012-, puede comprar menos de 1/3 parte de lo que poda
adquirir en 1982, mientras que los salarios de los trabajadores con prestaciones contractuales
tambin perdieron la mitad del poder de compra. El crecimiento y transicin demogrfica de la
poblacin en Mxico, implica una mayor necesidad social econmica, segn estimaciones del
Consejo Nacional de Poblacin, sobre las proyecciones de los hogares y viviendas 2000-2030, la
tendencia poblacional que ya se observa con la expansin veloz de las ciudades, llevar a un
crecimiento explosivo en la formacin de nuevos hogares a lo largo de los prximos 30 aos, ya que
la proporcin de la poblacin en edad de formar un hogar, y por consiguiente ser econmicamente
activa, esta en constante crecimiento. Este incremento esta ntimamente relacionado, con el
financiamiento, economa, es decir, con los sistemas de crdito de las instituciones financieras,
esquemas para la poblacin de menores ingresos y la poblacin rural que no ha sido atendida
ampliamente hasta la fecha.
Sociedades Mercantiles
Son aquellas que existen bajo una denominacin o razn social, mediante el acuerdo de voluntades
de un grupo de personas llamadas socios, que unen sus esfuerzos y capitales para la realizacin de
un fin comn de carcter econmico con propsito de lucro, es decir, son entidades colectivas con
nimo de lucro y con personalidad jurdica propia y diferenciada de sus socios, instituidas mediante
contrato y que rene a varias personas que se obligan a poner en comn bienes o industrias. Estn
reguladas por la legislacin mercantil y formadas por socios (personas fsicas o jurdicas) que
forman parte de la sociedad en mayor o menor grado segn las aportaciones que hagan a esta. En
consecuencia, la responsabilidad generada por las actividades de la empresa est limitada al capital
que se aporta para su constitucin. Una sociedad muy comn, son las annimas, que son una simple
asociacin de capitales para una empresa o trabajo cualquiera. No interesan la persona de los socios
sino los capitales que aportan, son annimas porque pueden ser completamente desconocidas la
identidad de sus socios, no interesa quienes son las personas que las forman, son comerciales
cualquiera sea su objeto y pueden dedicarse a las operaciones inmobiliarias, financieras,
industriales, licitas y con propsitos de lucro.
166
El sistema financiero mexicano ha venido sufriendo mltiples cambios, ante la

globalizacin econmica y la necesidad que tiene nuestro pas de contar con instituciones
financieras que fomenten y apoyen las actividades econmicas, para fortalecerlo,
modernizarlo, hacerlo ms eficiente y productivo en beneficio de los inversionistas y del
pblico en general, lo que incluye a las arrendadoras financieras, a las empresas de
factoraje financiero y a las Sociedades Financieras de Objeto Limitado (Sofoles) que estn
modernizndose y adaptndose a estos cambios con la finalidad de fortalecerse y
desarrollarse. La Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP) a travs de la Comisin
Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), H. Congreso de la Unin, efectuaron diversas
reformas y adiciones a diversas leyes financieras, mercantiles y fiscales que tienen por
objeto llevar a cabo una desregulacin del marco jurdico y de operacin de las mismas. La
reforma realizada tuvo como propsito primordial concentrar y permitir que las operaciones
de arrendamiento financiero, factoraje financiero y financiamiento puedan realizarse por
una empresa mercantil denominada Sociedad Financiera de Objeto Mltiple (SOFOME)
que en principio ya no estara regulada por el marco jurdico aplicable a las Organizaciones
auxiliares de Crdito o el aplicable a las Sofoles, segn corresponda, ni bajo la supervisin
de la CNBV, salvo en aqullos casos en que las propias leyes de la materia as lo
establezcan. El cambio en la naturaleza jurdica de las Sofoles, arrendadoras, y empresas de
factoraje es tan profundo, que existe un perodo transitorio de 7 aos -hasta el ao 2013- en
el cual las Sofoles, las arrendadoras, y las empresas de factoraje podrn mantenerse, si as
lo desean, como entidades financieras reguladas bajo el rgimen actual; bajo la supervisin
de la SHCP y de la CNBV y con la legislacin actual que no les permite liberalizar sus
operaciones activas (las Sofoles seguirn siendo de objeto limitado y las arrendadoras y
empresas de factoraje solo podrn realizar las actividades que les permite el rgimen
actual). En torno a la regulacin fiscal, el cambio fundamental se dio con la incorporacin
de las nuevas sociedades denominadas Sofomes a las Leyes respectivas. Se incorpor la
figura de Sofome en el artculo 8 de la Ley del Impuesto sobre la Renta, que es aqul que
define a las entidades que componen al sistema financiero para efectos fiscales. Las
SOFOMES fiscalmente formaran parte de las entidades que componen al sistema
financiero con las consideraciones que tienen las mismas por su naturaleza y tipo de
operaciones que realizan.
Sociedad Financiera de Objeto Limitado (SOFOL)
Surgen en Mxico el 23 de Diciembre de 1993, como resultado del Tratado de Libre Comercio con
Estados Unidos y Canad, las cuales son autorizadas por la Secretaria de Hacienda y Crdito
Publico que las autoriza realizar actividades consistentes en la captacin directa e indirecta de
recursos del pblico en el territorio nacional. Para efectos de supervisin estn reguladas por la
Comisin Nacional Bancaria y de Valores. El objeto es la captacin de recursos provenientes de la
colocacin de instrumentos inscritos en el Registro Nacional de Valores e Intermediario, as como
proporcionar el otorgamiento de crditos para actividades o sectores determinados de la economa
nacional. La AMSFOL, es la Asociacin Mexicana de Sociedades Financieras de Objeto Limitado
A.C. que participan activamente en el financiamiento de sectores prioritarios de la economa y
constituyen parte importante del sector financiero no bancario de Mxico, se fundo el 24 de Febrero
de 1994 con la finalidad de agrupar a las sociedades financieras de objeto limitado registradas ante
la SHCP de acuerdo a lo establecido en la Ley General de Instituciones de Crdito, Art. 103,
fraccin VI. Iniciaron operaciones en 1995. Hoy su operacin es importante social y
econmicamente, ya que atienden al usuario de crditos hipotecarios, apoyan a la pequea y
167
mediana industria y otorgan crditos para la adquisicin de bienes de consumo a un sector de la

poblacin que no atiende la banca comercial, otorgan financiamiento en las siguientes reas de
crdito: Automotriz, Bienes de Capital y Transporte, Bienes de Consumo y Crditos Personales,
Financiamiento a Intermediarios o Distribuidores, Hipotecario, Micro, Pequea y Mediana
Empresa. Sujetas a la Ley de Instituciones de Crdito, Fraccin IV del Artculo 103, disposiciones
que en su momento dicten la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico y la Comisin Nacional
Bancaria y de Valores, Ley para regular Agrupaciones Financieras, Ley del Mercado de Valores.
Asimismo, y en virtud de que las Sofoles se constituyen como Sociedades Annimas, son reguladas
por la Ley General de Sociedades Mercantiles, Cdigo de Comercio, Cdigos Civil y de
Procedimientos Civiles.
La introduccin de la figura legal de las Sociedades Financieras de Objeto Limitado dentro del
Sistema Financiero Mexicano se dio mediante diversas reformas al artculo 103 de la Ley de
Instituciones de Crdito, que cita la prohibicin a toda persona fsica o moral de captar recursos del
pblico en el mercado nacional, mediante actos causantes de pasivo directo contingente,
obligndose sta a cubrir el principal, y en su caso, los accesorios financieros de los recursos
captados. Exceptuaba entre otros a las personas autorizadas por la Secretara de Hacienda y Crdito
Pblico, siempre que se sujeten a las reglas que al efecto expida la propia Secretara y a las
disposiciones que, respecto de sus operaciones, emita el Banco de Mxico la Comisin Nacional
Bancaria.
Situacin actual
A travs de la historia, el papel de la economa se ha modificado, las fallas de mercado de capital,
han involucrado al sector privado en su solucin, este ultimo a travs ser Banca se ha involucrado
con financiamiento. La Banca Comercial es el intermediario financiero mas importante, es el eje de
todas las operaciones del sistema, ya que es la principal en cuanto a la magnitud del numero de los
activos y mas diversificada en relacin a los activos y pasivos, siendo una de sus principales fuente
de recursos los depsitos a la vista, ltimamente los depsitos de ahorro y plazo, las aceptaciones
bancarias. Tambin existe el sistema financiero informal o paralelo que no esta regulado por la
SHCP, formado por personas o empresas que ofrecen servicios, que se parecen a los de las
instituciones financieras o mercantiles, sin contar con una autorizacin oficial, que aparentan actuar
conforme a la ley, realizando operaciones como prstamos de dinero firmando pagars o letras de
cambio, dan fianzas o avales cobrando por ello, o cambian cheques y otros documentos, cobrando
una comisin. Muchas veces se observa informaciones referidas a diferentes tipos de prstamos,
con una gran variedad de nombres comerciales, ej. Prstamos al consumo, prstamos para coche,
etc. Aunque, normalmente, todos ellos se incluyen dentro de lo que llamamos prstamos
personales, que son un tipo de prstamo que se suele utilizar para financiar una necesidad
especfica en un momento dado si no se tiene ahorrado dinero suficiente para hacer frente a ese
gasto, como un coche, viajes, estudios, muebles, etc., y, generalmente, de una cuanta no muy alta.
Los prstamos personales se conceden con garantas personales del interesado y el plazo de
devolucin suele oscilar de uno a cinco aos. El importe mximo a financiar en los prstamos
personales est en funcin de las garantas que se puedan aportar. En el caso de los prstamos
personales los trmites suelen llevar menos tiempo que en los hipotecarios y en algunas ocasiones
podemos disponer del dinero en un plazo de 48 horas. En algunas ocasiones se puede requerir la
presencia de avales. Los avalistas adquieren con su firma el compromiso de responsabilizarse del
pago de la deuda en el caso de que nosotros incumplamos con nuestras obligaciones. Con la
competencia actual entre entidades financieras, podemos ver en el mercado una amplia gama de
productos y nombres comerciales que tratan de adaptar los prstamos personales a cada necesidad
168
particular. As, es normal ver productos como prstamo nmina, prstamos empresa, etc. Algunos
emprendimientos financieros han comenzado a ofrecer y distribuir prstamos sin aval con la
finalidad de atrapar a la inmensa cantidad de clientes potenciales que se encuentran dentro del
mercado de los crditos de dinero, sobre todo a personas no bancarizadas las cuales son muy
numerosas en pases con economas en vas de desarrollo. La industria de los prstamos personales
sin aval existe, al menos en lo necesario, para ayudar a las personas con emergencias para un plazo
extremadamente corto. Al decir corto plazo, nos referimos a que muchas veces se deba empezar
pagando en das o semanas para amortizar el prstamo, pero rara vez se puede tardar ms de un ao
en amortizar este tipo de prstamos. Si se tiene un problema que requiere una ayuda ms extensa, es
necesario trabajar con un tipo diferente de prstamo ya que no convendra un prstamo personal sin
aval probablemente porque se paga un alto inters que es el que suele acompaar a este tipo de
prstamos. Los prstamos personales sin aval y rpidos suelen tener altos intereses por el riesgo que
est implcito en el prstamo. Muchos se encuentran en la situacin de conseguir prstamos
personales sin aval en un poco tiempo y de varios proveedores. Si bien esto es fcil de hacer, luego
de obtener un prstamo personal pronto empezar a hacer pagos mensuales. Se pagan los intereses
de los prstamos y puede encontrarse, en algunos casos, pagando ms en intereses cada mes que el
dinero que se obtiene con slo uno de sus prstamos. Si bien un prstamo personal sin aval puede
ser de mucha ayuda en su momento, pero tarde o temprano se queda sin el dinero del prstamo. Y
una vez ocurrido ello, si por algn motivo no se esta al da, podran comenzar a regir los trminos
que aparecen en letra pequea en el contrato. Se tendr que rendir cuentas por el dinero prestado, y
en caso de incumplimiento, el prestamista puede tomar accin legal para recuperar su dinero. Por
ello es necesario calcular los prstamos personales cuidadosamente de tal manera que se preste lo
necesario y durante el plazo necesario y no se le haga difcil pagar. El hecho de tener varios
prstamos personales sin aval. La solicitud de prstamo requiere que al prestamista le informe de
cualquier otro prstamo que ha destacado. Utilizan agencias de crdito diferentes de informes para
verificar la informacin. Falsificacin de informacin financiera en un documento legal, puede
generar problemas legales, tanto civiles e incluso penales. Si no est preocupado por su historial de
crdito o si se tiene prstamos en este momento, no puede ser el tipo de empresa que desea tratar.
Cuanto menos se quiere saber acerca de su historial de crdito, ms dinero, es probable que tenga
que pagar al final. Prstamos a personas con mal crdito es una propuesta de alto riesgo y el riesgo
es cubierto por las tasas de inters ms altas. Asegurar de que se puedan hacer los pagos. Las
compaas de prstamos, quieren recuperar su dinero, y tienen una variedad de medios legales a su
alcance para asegurarse de que eso suceda. Se debe de obtener la tasa de inters ms baja que se
pueda tal que su prstamo personal resulte barato. Esto no slo reduce los pagos mensuales, sino
que tambin hace que el monto del reembolso total sea mucho menor. Un puntaje de crdito ms
alto, a menudo se traduce en una mejor tasa de inters. Si su puntaje de crdito es muy bajo, puede
limitar los prstamos con los plazos de pago o podran tener intereses altos. Los prstamos
personales urgentes vienen muy bien, si realmente se tiene una necesidad apremiante, como
anticiparse a una ejecucin hipotecaria. Se debe de tener cuidado de no aplazarlos mucho pues eso
har que se pague ms dinero. Se debe de evitar mltiples prstamos sin garanta pues se podra
caer en un problema legal, pero lo ms probable es que se quede en un mal estado financieramente,
es decir, con una mala calificacin financiera. La oferta de crdito a travs de prestamos pequeos
de dinero ($1000 a $4000, y hasta $20,000 si se tiene IMSS, ISSSTE), muchos de ellos sin aval, son
promovidos en todo el pas de Mxico. Son prstamos ofertados por negocios, empresas con
presencia nacional que aparecen como establecimientos mercantiles pero que no se regulan por la
Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(Condusef), y que no trabajan como entidades financieras, sino como sociedades mercantiles.
Abundan letreros y anuncios radiofnicos que invitan a quienes tienen problemas financieros a, que
con una simple llamada, hacerse de dinero que tanta falta hace en estos das de crisis, pero
precisamente cuando hay urgencia es cuando menos racionales llegan a ser las decisiones, lo que
sumado a la poca informacin que existe, puede acabar endeudando a una persona sin salidas
169
legales, ya que se llega a anunciar cunto hay que pagar semanalmente, pero no en cunto tiempo y
el costo total. Estos crditos estn principalmente dirigidos para todo tipo de trabajadores afiliados
al IMSS o al ISSSTE, pensionados, taxistas, carpinteros, as como a madres de familia, personas
que muchos de ellos no pueden acceder a crditos en el sector formal por su nivel de ingreso, fuente
de empleo, historial crediticio. Son empresas financieras que al tener un mayor riesgo, implican un
costo ms alto en trminos de intereses y por lo regular son el tipo de establecimientos a los que
recurre una persona cuando tiene una necesidad urgente, por lo que a veces ante la emergencia no
ponen atencin en los trminos de los contratos. Lo mismo sucede en algunos bancos populares o
cajas de ahorro, que s se encuentran dentro de la regulacin de Condusef, que son ms accesibles
que los bancos, pero ms costosos. Y aunque sus contratos si se encuentran verificadas, muchas
veces las personas por la premura no ponen la atencin suficiente en este trmite legal y por ende
pueden ingresar en un lo del que difcilmente se podr salir. Importante aspecto es el costo del
crdito, donde dichas empresas justifican el alto inters, el precio por el dinero, al ayudar a
resolver comodidades o urgencias y correr un riesgo con el dinero, aun y cuando el beneficio que
se recibe y su costo pueden ser desproporcionados. En las ciudades, se pueden encontrar letreros
que anuncian los prestamos sin aval, en su mayora son realizados con plumn o pintura y en
algunos casos son fotocopias con anuncios muy rudimentarios (retazo plstico amarrado con
alambres). En el estado de Michoacn, se le puede encontrar cerca de innumerables vialidades.
Donde adems se invita a la gente a que inviten a otras personas a pedir crditos y ellos recibirn un
descuento. Son miles de personas en la capital y provincia con esta problemtica, pero adems se
han extendido a otras comunidades con menos poblacin como por ejemplo, la Meseta Purpecha
(Paracho, Nahuatzen, Chern, Villa Escalante y Ptzcuaro).
Anlisis de oferta
Crdito de $4,800 con la posibilidad de acceder al doble si la pareja tiene algn

ingreso monetario, por irregular que ste pueda ser, con un plazo mximo de 40
semanas pagando $172 pesos a la semana, lo que implica pagar $6,880 a su termino,
43% de lo prestado en slo 10 meses, con un costo anual total (CAT) del 75.16%,
con tasa promedio de 43.34%.
Empresas grandes tambin participan, como los Bancos Azteca de Elektra; Famsa, de esta misma
tienda; Coppel, entre otros, que de igual modo llegan a ofrecer crditos semanales o quincenales, ya
no slo en los productos que venden, sino tambin en dinero en efectivo que se va liquidando
tambin
con
pagos
chiquitos.
Banco Azteca: crditos para resolver emergencias como accidentes y que puede ser hasta por
$70,000, con un CAT variable que contradictoriamente es ms alto entre menor sea el monto del
prstamo y menor sea el tiempo de pago. Un crdito de $5,000 a 52 semanas tendra un CAT del
145%; pero si reduce a la mitad del tiempo (6 meses) el CAT sube a 150%, pagando $250 pesos
semanales y un supuesto total de $6,500 pesos, la morosidad puede resultar seriamente costosa.
Credimam; de Financiera Independencia, con plazos de 20 a 40 semanas, donde se

paga un mnimo al mximo de tiempo, por lo que se puede pagar en menos tiempo.
Cuyos requisitos son credencial del IFE con tres copias, comprobante de domicilio
reciente y tres referencias, que una vez corroboradas permiten que el prstamo se
resuelva de un da para otro o mximo dos das. Esta empresa al parecer ha
encontrado una forma ms eficaz de hacer este tipo de prstamos a travs de personas
que trabajan por su cuenta; tambin recomienda a sus clientes que inviten a otras
170
personas a pedir crditos y ellos recibirn un descuento; esta empresa ha dejado de

existir fsicamente, por lo que sus pagos se realizan ahora a travs de una tienda Oxxo.
Los prstamos a trabajadores formales, en su mayora estn dirigidos a profesores, trabajadores y
funcionarios pblicos, como es el caso de:
Paguitos: crdito exclusivo para este tipo de trabajadores, con un costo anual total
(CAT) del 75.16%, con una tasa promedio de 43.34%, con descuento en nmina,
prstamo dirigido a estos trabajadores, por lo que si no se es parte, recomiendan buscar
otras opciones de crditos.
Crdito Familiar: empresa que acepta a cualquier persona, sin importar para quin
trabaje o si trabajan por su cuenta, con un lmite de $70,000, con descuento en nomina,
sujeto a previa aprobacin. Con tasas de inters ms bajas del mercado, que van del
2% al 5% mensual, dependiendo del monto y el plazo, pero no especifican un costo
total que puede tener el crdito. Donde los primeros meses se paga casi todo a inters y
prcticamente nada a capital, situacin que se invierte, para que en los ltimos meses
sea el capital el que reciba un mayor porcentaje del pago mnimo. Citando como una
ventaja para el cliente que si se dura pagando hasta el 6 mes las mensualidades
intactas, sin atraso, suponiendo que de los $20,000 se han pagado $10,000 y se
ocuparan otros $25,000, se le restaran y se entregaran otros $15,000 pesos, empezando
desde el principio, la tasa de inters bajara, se aprueba ms rpido (2 das), no requiere
aval o garanta, pero la empresa hace una evaluacin para ver quin puede recibirlo y
por cunto, explicaciones bastante complicadas. Por $5,000 habra que hacer 36 pagos
quincenales de $341, lo que implicara un pago final de $12,276, mucho ms del doble
en un ao y medio. Los pagos por un prstamo de $4,000 serian de $254 en 26
semanas; por $3,500, 222 pesos semanales; por $3,000, $190 semanales, y por $2,000,
un pago semanal de 127 pesos. Este ltimo significa pagar $3,302 pesos, 65% de inters
en
un
lapso
de
6
meses.
Provident: (http://www.provident.com.mx/) Gente ayudando a la gente, sus
prstamos inciales van de los $1,000 a los $5,500 pesos, los cuales slo sirven para
sacar necesidades y apuros bsicos, en caso de obtener el prstamo ms alto, el
beneficiario acaba pagando en 41 semanas, no agota las 52 del ao, un total de $10,890
pesos, poco menos del doble. Eso sin contar que semana a semana hay que garantizar
un pago de $264, lo que significa que en un mes ya se habrn desembolsado $1,056
pesos. Quienes contratan este tipo de crditos tienen la opcin de abonar a capital y
reducir el tiempo de la deuda, pero si una persona tiene tal necesidad de solicitar el
prstamo mximo a una tasa tan elevada, cmo se espera que pueda solventar un pago
de ms de $1000 pesos mensuales? Si gana menos de $6,000 pesos al mes.
Don Crdito: establecimiento mercantil, que no se regula por la Comisin Nacional para la
Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), ya que no trabajan como
entidades financieras, sino como sociedades mercantiles, prestando un mximo de $5,000 pesos
para quienes no laboren en dependencias gubernamentales o estn afiliados al IMSS o al ISSSTE,
haciendo 36 pagos quincenales de $341, lo que implicara un pago final de $12, 276 , mucho ms
171
del doble en un ao y medio. Los pagos por un crdito de $4,000 son de $254 pesos en 26 semanas;
por $3,500, $222 pesos semanales; por $3,000, $190 pesos, y por $2,000, un pago semanal de $127
pesos. Este ltimo significa pagar $3,302 pesos, 65% por ciento de inters en un lapso de 6 meses.
Caso Michoacn
En el estado de Michoacn, la usura ha sido tipificada como un delito concerniente ya no al Cdigo
Civil, sino al Penal desde el ao 2008, cuando fue reformado y que seala que aquella persona que
le preste dinero con un inters superior al 2% mensual ser sancionada con 8 aos de crcel. Pero
los negocios dedicados al prstamo no estn dentro de esta legislacin debido a que tienen que ver
con el Cdigo Mercantil, no pueden ser tocados por el estado y ah es donde radica el problema. Y
si en cambio, este tipo de negocios han crecido en el pas de manera exponencial a partir de la crisis
global, de la necesidad de la gente, del desempleo. Estos negocios, incluyendo a las casas
prendarias, estn robando a la gente, adems de intereses altsimos, la gran mayora pierde sus
pertenencias.
El Cdigo Civil del Estado en uno de sus captulos se ocupa del contrato de mutuo, que puede ser
simple o con intereses. Ese mismo captulo establece que es usurario el inters que exceda del 2%
mensual. A su vez el Cdigo Penal del Estado tipifica y sanciona la usura, que consiste en cobrar
intereses ms elevados de los que permite la ley, aprovechando la ignorancia o la inexperiencia de
las personas. Pero eso aplica nada ms para contratos de mutuo, no para pagars y otros documentos
de crdito, pues stos se rigen por el Cdigo de Comercio que es una Ley federal. Por ello, es claro
que s existe usura y agiotismo, pero estn legalmente permitidos en cuestiones mercantiles, que es
el caso de muchos establecimientos de crdito. Desde luego los intereses que se cobran en la
mayora
de
las
instituciones
estn
lejos
de
ser
del
2%
mensual.
La morosidad resulta costosa, tanto con casas de prstamo, como de empeo, bancos. Situaciones
de gravedad tales como desmayos, personas enfermas que tienen que decidir entre curarse o pagar
sus deudas, son comunes, donde no es del todo creble que estas personas, las ms humildes,
busquen apoyo para no pagar, por el contrario, lo que buscan es pagar, pero las deudas se han vuelto
impagables. Hay casos donde un crdito que se va pagando y por alguna razn se da un atraso, no
puede ponerse al corriente porque las mismas empresas les ponen trabas: cobran intereses
moratorios y ordinarios al mismo tiempo, gastos de cobranza, algunas hasta cobran $100 o $150
pesos por visita, a lo que le suman el IVA. Son obstculos que las mismas empresas ponen para que
caigan en mora y cuando los demandan lo hacen por el total del pagar, sin importar lo que ya han
pagado. Es normal que estas instituciones a la hora de negociar una restructuracin hagan firmar
documentos por nuevas deudas todava ms altas. Cuyas consecuencias van ms all de lo
econmico, pues muchas veces son motivo de la separacin de familias.
Las prcticas de cobranza son ofensivas en contra del deudor. Existen casos en donde trabajadores
de estas empresas ostentndose como jueces, actuarios o secretarios de un juzgado entran a los
domicilios de los deudores y los embargan, situacin totalmente ilegal. Empresas como Elektra, por
la va legal exige pagos de hasta el 19.5% de inters mensual, todo esto es ilegal e ilegtimo. La
movilizacin de la gente a dado resultados parciales, un logro alcanzado en algunas ocasiones es
que se pague solamente el capital, de forma real y factible, pero para ello han tenido que bloquear
esas empresas, forzar el dialogo para lograr un mecanismo de pago favorable. Ello, ha pasado con
empresas nacionales como Elektra, Famsa, Cajas de ahorro como Morelia-Valladolid y Libertad,
entre otras, que pudieran parecer invencibles, pero que han tenido que negociar ante la presin
popular. Los ayuntamientos tienen un rgimen autnomo para ejercer sus funciones, entre estas
atribuciones y funciones est la de velar por la seguridad y bienestar de sus habitantes.
Evidentemente tienen la facultad de conceder o negar, resellar, licencias municipales para que
trabaje cualquier giro, bien podran ya no autorizar las licencias municipales de negocios de
172
prstamos prendarios o de cualquier otro tipo, sin un estudio de impacto financiero. El camino es
lento, pero ya se han logrado avances ya que abundan estos problemas.
Conclusiones
-No existe una gestin de la economa que permita a los mexicanos producir y generar riqueza aqu.
Mxico sigue siendo un pas de pobres, y la cada en los ingresos no es tan slo una percepcin, lo
que contradice la visin de bonanza de algunos.
-Aquellos tiempos de los aos 30s y 60s ( Alberto J. Pani, fue capaz de sacar a Mxico de la
recesin y Antonio Ortiz Mena, periodo del desarrollo estabilizador, en el que los salarios
multiplicaron su poder adquisitivo en 80% respectivamente, donde prcticamente no hubo
inflacin) ya no han regresado.
- El difcil acceso al crdito para los ms desprotegidos, trae como consecuencia que caigan en
manos de empresas que al hacer prstamos de alto riesgo elevan su costo, de manera que pueden
volverse impagables para muchos de los deudores, prueba de ello es que en los casos ms
transparentes el pago representa prcticamente el doble del prstamo original.
- Los bancos, a quedado demostrado, no pueden ni deben auto regularse. El Banco de Mxico, y el
gobierno federal deben pedir a los banqueros mayor otorgamiento de crditos y reduccin en el
cobro de sus servicios, y de no prosperar, ello debe estar en manos de los legisladores, la Secretara
de Hacienda y la Comisin Nacional Bancaria y de Valores.
-Las entidades financieras mexicanas, a la hora de otorgar un crdito, son hoy da ms

exigentes, que hace aproximadamente diez aos.
-En realidad se necesitan verdaderas medidas de emergencias para lidiar con la crisis financiera en
la que estamos inmersos, y establecer las bases para lograr un crecimiento sostenido, que nos
fortalezca ante las eventualidades, lo que de lograse ayudara a los crditos hipotecaros.
Por ello, para todos los que se encuentran en proceso de adquirir un crdito apalancado en
un prstamo, antes de contratarlo, se recomienda tomar ciertas consideraciones:
-Es importante investigar diversas fuentes de crdito, comparar las condiciones que ofrecen
los bancos sobre crdito. Evaluar los planes del banco, respecto de la tasa de inters, si va a
ser fija, variable o mixta. En cada caso evaluar y comparar aquella que mejor satisfaga tus
necesidades.
-No quedarse con dudas, preguntar cualquier aspecto que no quede claro, verificar la
aplicacin de exclusiones o limitantes aplicables al programa de crdito hipotecario, como
pudieran ser: puntos porcentuales adicionales en la tasa de inters, polticas establecidas
respecto a la renta del inmueble durante la vigencia del crdito, cesin de derechos, importe
final otorgado despus de comisiones, entre otras.
-Planear bien los gastos y compromisos, verificar en trminos reales cul es la capacidad de
pago antes de celebrar un contrato; solicitar al banco una tabla de amortizacin del crdito,
para visualizar el importe aproximado de las cantidades que se tendrn que pagar mes con
mes y el tiempo que va a durar el crdito.
173
-Mientras ms liquidez (ahorro) se tenga, es mejor aportar un mayor enganche y obtener

mejores condiciones de crdito.
-No endeudarse ms all de 40% del ingreso mensual, esto incluye a cualquier crdito.
-Apresurar la decisin. Los crditos no van a mejorar en mucho tiempo. La tendencia ms bien
pudiera ser la contraria.
-Tener la certeza de que el banco les otorgar el prstamo antes de adquirir compromisos que les
puedan significar penalidades por su incumplimiento, o bien pactar que en caso de que el banco
cierre o modifique las condiciones, no se considere motivo de incumplimiento.
-La expedicin de reglas claras, son importantes para garantizar la sana operacin de los
intermediarios financieros, as como su ejercicio eficiente aseguran que se realicen dentro de la
normatividad, manteniendo ello la salud financiera.
-En la entidad ya hay quienes han decidido enfrentar a estos prestamistas, grandes y chicos, como
un grupo de colonos, personas, convertidos en deudores y que han tenido relativo xito. Ahora toca
a los gobiernos locales, estatal y federal tomen cartas en el asunto y hagan lo que est en sus manos:
evitar que estas empresas proliferen.
-Seguir una poltica de estabilidad macroeconmica que podra permitir la reduccin del nivel de
riesgo-pas, disminuir la volatilidad cambiaria y mantener baja la inflacin.
-La adecuacin de un marco legal o jurdico que permita agilizar y reducir los gastos de cobranza y
adjudicacin de las viviendas en casos de incumplimiento en los pagos, sin descuidar el hecho de
que se cometan abusos por parte de las instituciones otorgantes de los crditos.
-Es de suma importancia un especial cuidado en lo que respecta a la cartera de crdito de las
instituciones que adems permita visualizar el riesgo de cada uno de los crditos. Ella se logra por
medio de un sistema de calificacin de cartera como la Moodys Coorporation, Standard and Poors
(que en varios momentos no han advertido de esos riesgos, como lo fue el caso Enron,)
-Quienes conducen la poltica econmica del pas deben de reconocer esta realidad, para poder
cumplir su misin, ya no es posible mantener la ortodoxia en la que lo importante es sostener las
metas fiscales a toda costa y el control de la inflacin mientras que el bienestar de los ms de
112,000,000
de
mexicanos
no
importa.
-A casi 30 aos de aplicacin del modelo neoliberal, que ha demostrado su fracaso, debe cambiarse,
el PIB (total de bienes y servicios que produce una economa en un periodo determinado,
distribuido entre todos sus habitantes) apenas creci 0.5%.
- Por lo que se requiere una poltica pblica congruente con el compromiso de igualdad de
oportunidades, que fije ms impuestos a los ricos y aumente el gasto social para compensar la
disparidad entre la poblacin. La reduccin de la pobreza y de la desigualdad ha sido lenta.
-El financiamiento actualmente se basa en su acotamiento a solo ciertos sectores de la poblacin,
excluyendo a los ms necesitados. An con la entrada de nuevos participantes al mercado, el
segmento de la poblacin de bajos recursos ha recibido servicios financieros de forma muy limitada
y con altos costos. Por ello es necesario ampliar la cobertura, mejorar los procesos y fomentar la
competencia entre intermediarios, aun y cuando se ha avanzado en la atencin de demanda de
crdito para la vivienda de un alto porcentaje de la poblacin, por ejemplo con la operacin hoy del
174
programa de subsidios del Gobierno Federal para personas con ingresos entre 2.6 y 4 SMG, tanto
para derechohabientes de organismos de vivienda como para el mercado abierto. Durante la ltima
dcada, la oferta de financiamiento se ha incrementado, existen nuevos productos y proveedores en
el mercado (como el micro financiamiento), incluyendo instituciones financieras e instituciones
hipotecarias, pero se ha centrado en el sector medio y alto, mientras se ha excluido al sector de ms
bajos recursos, ello no garantiza su viabilidad de pago.
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175
Determinacin de las Caractersticas Generales de un Sistema de Costos

para Productores Agrcolas de la Mixteca Oaxaquea. Avances
Preliminares para el Diseo de un Sistema de Costos
jvargas@nuyoo.utm.mx
Mara del Carmen Bartolo Moscosa
arelia_butterfly@hotmail.com
Mixteca
Mixteca
Mixteca
Resumen
La actividad agrcola provee al pas de alimento, materia prima, siendo esta actividad
importante para la soberana alimentaria, buscando adems el desarrollo sustentable de
esta actividad, desafortunadamente, en las ltimas dcadas la actividad agrcola a
disminuido y se ha optado por la importacin de alimentos, esta situacin a provocado que
el sector agrcola proporcione mano de obra al sector industrial, provocando as la
migracin del rea rural a las zonas urbanas. En la actualidad la produccin agrcola se
desarrolla
para
la comercializacin del producto o para
el autoconsumo,
independientemente de la finalidad, el productor necesita saber de una manera entendible
los resultados del esfuerzo y recursos invertidos en la realizacin de esta actividad, por tal
motivo es necesario calcular los costos de produccin de la actividad que el productor
realiza. El objeto del proyecto tiene la finalidad de disear un sistema de costos para la
produccin agrcola que tome en consideracin las caractersticas de las personas que lo
ocuparn, as como las caractersticas de las actividades agrcolas realizadas en la regin
mixteca oaxaquea.
Palabras Clave: Sistema de Costos Agrcolas, Produccin Agrcola
Abstract
The agricultural activity provides the country with food and raw materials. This activity is
important for food sovereignty and has been trying to boost their sustainable development.
Unfortunately, in recent decades agriculture has declined and opted for food imports. This
situation caused to the agricultural sector will provide labor to the industrial sector, besides
increasing migration from rural to urban areas. At present, the production of agriculture is
being developed to market the product or consumption. Regardless of the purpose for
which the producer has to know the results in an understandable effort and resources
invested in carrying out such activity. Therefore, it is necessary to calculate the production
cost of producing the activity performs. The purpose of this project is to design a system of
agricultural production costs, taking into account the characteristics of the people who
occupy and characteristics of agricultural activities in the Mixteca region of Oaxaca.
Keywords: Agriculture System Costs, Agriculture Production
176
Introduccin.
En la produccin de maz de temporal en la regin mixteca tiene un impacto positivo en la
parte econmica, ya que si bien no lo comercializan les sirve de autoconsumo durante el
ao, los productores requieren de la adopcin y en la disminucin de los costos de
produccin.
La entidad econmica es aqulla unidad identificable que realiza actividades
econmicas, constituida por combinaciones de recursos humanos, materiales y
financieros (conjunto integrado de actividades econmicas y recursos), conducidos y
administrados por un nico centro de control que toma decisiones encaminadas al
cumplimiento de los fines especficos para los que fue creada; la personalidad de la
entidad econmica es independiente de la de sus accionistas, propietarios o
Patrocinadores. (CINIF, 2011), como lo establece la Norma de Informacin financiera A-2.
De esta definicin se despende la existencia de recursos tanto humanos, materiales y
financieros, conducidos por la persona que toma decisiones. Por tal razn la informacin
relacionada a la aplicacin de estos recursos debe de estar disponible.
La realizacin de actividades productivas, donde exista una transformacin del recurso
material al cual se le est aplicando la mano de obra y gastos adicionales, conlleva una
problemtica de control y por ende de registro contable.
El control de estas operaciones genera la necesidad de tener informacin detallada de las
aplicaciones que se realizan al proceso productivo, para tener resultado de manera global y
de manera detallada, ya sea por periodo, por producto o por elemento del costo aplicado.
Para generar esta informacin es necesario utilizar la contabilidad de costos, definida por
Aldo Salinas (Salinas, 2004), como el conjunto de tcnicas y procedimientos que se utilizan
para cuantificar el sacrificio econmico incurrido por el negocio para generar ingresos o
fabricar inventarios.
Dichas tcnicas y procedimientos deben estar integrados en un sistema que permita aplicar
una secuencia del mismo y que garantice la obtencin de la informacin requerida.
Adems este sistema debe estar diseado exprofeso para el proceso productivo al cual se le
aplicar, debido a que considera las caractersticas del mismo y las necesidades de
informacin del usuario.
El cubrir las necesidades de informacin del usuario es una caracterstica que se maximiza
cuando estas son cubiertas con oportunidad, cuando la informacin es necesaria y relevante
para la toma de decisiones.
La contabilidad de costos como se ha mencionado, se aplica a procesos productivos y es
comn ver su aplicacin en procesos industriales de extraccin o en la prestacin de
servicios; pero es en el sector agroindustrial donde por falta de inters y desconocimiento
no se aplica de manera generalizada como en los otros sectores.
177
Los avances doctrinales y de aplicacin se han centrado en los sectores productivos

econmicamente ms rentables, y se han dejado a un lado los productores agrcolas
pequeos.
Dificultando la aplicacin de estos costos por la escasa bibliogrfica por un lado y el
desconocimiento de las ventajas que proporciona la informacin generada por los sistemas
de costos, aunado al bajo nivel educativo que prevalece entre los pequeos productores y
la necesidad de producir para cubrir sus necesidades bsicas.
Por tal motivo es necesario estudiar las caractersticas de los productores, la forma de
produccin, la tenencia de la tierra, para agrupar a los productores y poder determinar
grupos representativos y as disminuir el nmero de variables para el sistema.
Estando debidamente agrupados, se pueden determinar las caractersticas generales que
deber tener el sistema y se podr evaluar la pertinencia para su desarrollo.
1.- La mixteca oaxaquea.
El estado de Oaxaca est integrado por ocho regiones, donde encontramos la regin de la
caada, costa, istmo, mixteca, papaloapan, sierra sur, sierra norte y valles centrales, los
cuales albergan a 30 distritos integrados por los 570 municipios. (Municipal, 2009). La
regin de la mixteca se integra por 7 distritos y 155 municipios como se puede observar
en la tabla 1.
Tabla 1
Distrito
Municipios
Silacayoapam
19
Huajuapan
28
Coixtlahuaca
13
Juxtlahuaca
7
Teposcolula
21
Nochixtlan
32
Tlaxiaco
35
Total
155
Fuente: Integracin de municipios por distrito de la mixteca oaxaquea, elaboracin propia con datos del INEGI
En la regin mixteca se realizan diversas actividades econmicas como son: en el sector

primario: la agricultura y la ganadera a menor escala, el aprovechamiento de recursos
maderables y no maderables y el aprovechamiento de sus recursos naturales; en el
secundario: es mnima la actividad y en el terciario: las actividades comerciales y de
servicios que se concentran en las ciudades que son centros de distribucin como lo es
Huajuapan de Len y Tlaxiaco,
La mixteca se caracteriza por ser una regin de contrastes, de microclimas y
microecosistemas, de una comunidad a otra pueden variar las condiciones climatolgicas e
hidrolgicas, as como las costumbres y tradiciones de los habitantes de la comunidad, lo
mismo pasa con las etnias, aunque prevalece la mixteca pero es posible encontrar
asentamientos triquis, zapotecos y chocholtecos.
178
En las zonas rurales de la mixteca oaxaquea se tenan 63 264 unidades de produccin

(censos agropecuarios para el 2007), las cuales realizan actividades del sector primario
como se muestra en la tabla 2.
Tabla 2
Actividad principal
Distrito
Unidades de
produccin Agricultura
Silacayoapam
Huajuapam
Coixtlahuaca
Juxtlahuaca
Teposcolula
Nochixtlan
Tlaxiaco
4 652
10 748
2 237
9 332
6 102
11 759
18 434
4 228
10 535
2 073
9 189
4 643
10 014
17 292
Recolecci
Cra
y
Corte de n
de Otra
explotacin
rboles
productos actividad
de animales
silvestres
10
0
7
407
67
2
10
134
8
0
0
156
26
2
1
114
10
1
5
1 443
17
0
3
1 725
47
4
9
1 082
Fuente: Actividades realizadas en la regin mixteca oaxaquea por las unidades de produccin. Elaboracin
propia con datos del INEGI
Como se observa, la actividad primaria que predomina es la agrcola con un 91.63 % de las
unidades productivas, seguida de otras actividades con un 8%, las actividades de la cra de
ganado, el corte de rboles y la recoleccin de productos silvestres no es muy significativa
ya que en conjunto equivalen al .362%.
De las 63 264 unidades de produccin algunas tienen ms de un terreno para la
realizacin de sus actividades productivas como se indica en la grfica 1:
Grfica 1
8%
4%
5%
UNO
DOS
16%
TRES
67%
CUATRO
CINCO MS
179
Fuente: Cantidad de terrenos por unidad productiva en porcentajes, elaboracin propia con datos del INEGI.
El 66.82% de las unidades productivas cuentan slo con un terreno para la realizacin de
sus actividades, las restantes cuentan con dos o ms terrenos.
Otra punto a considerar en la regin es la forma de tenencia de la tierra, ya que de esto
dependern particularidades inherentes a cada una de ellas, con respecto a este tpico
encontramos que prevalece la propiedad comunal y ejidal sobre la propiedad privada como
se muestra en la grfica 2.
Grfica 2
Otros, 328.0807
DE COLONIA, 0
PRIVADA,
70364.1275
COMUNAL,
145161.1219
PBLICA, 328.0807
EJIDAL, 20421.8292
Fuente: Tenencias de la tierra en hectreas correspondiente a la regin mixteca, elaboracin propia con datos
del INEGI.
La importancia de que la propiedad sea comunal o ejidal radica en la dependencia que

existe entre el productor y la comunidad propietaria de la tierra, ya que si bien se le otorga
el uso y goce, no se le proporcionan derechos de dominio sobre la misma.
A pesar de ser propiedades comunales o ejidales, se le otorgan a los productores miembros
de estas agrupacin los ttulos de uso y goce, la propiedad no es suya, la pueden utilizar
para las actividades agrcolas sin muchas restricciones, situacin que es importante para
determinar los costos por el aprovechamiento de la tierra, de esta forma encontramos que
prevalece la propiedad que se considera propia como se observa en la grfica 3.
180
Grfica 3
PROPIA
2%
2%
1%
1%
RENTADA
A MEDIAS O EN APARCERA
95%
PRESTADA
0%
OTROS
Fuente: Tipo de propiedad del terreno de produccin agrcola en la mixteca, elaboracin propia con datos del
INEGI.
Para la realizacin de las actividades agrcolas, se requieren medios de traccin para arar
la tierra, a pesar de que estamos en el siglo XXI prevalece an el uso de animales de trabajo
y no desaparecen las prcticas donde solamente se usan herramientas manuales como se
observa en la grfica 4 con relacin al total de unidades productivas.
Grfica 4
7.625%
16.126%
SOLO MECANICA
ANIMALES DE TRABAJO
21.989%
49.316%
MECANICA Y ANIMALES DE
TRABAJO
MANUAL
Fuente: Traccin utilizada por las unidades econmicas para las labores agrcolas en la regin mixteca
elaboracin propia con datos del INEGI.
El uso de tractores e implementos agrcolas representa un porcentaje pequeo solamente

superado por el uso de herramientas manuales, esto ser significativo para determinar las
caractersticas del sistema de costos.
Con relacin a los productos que producen las unidades productivas, encontramos que de
conformidad con las cifras reportadas por la Secretara de Agricultura, Ganadera,
Desarrollo Rural, Pesca y Alimentacin (SAGARPA) en su anuario SIAP 2011 la
produccin en la regin se muestra en la tabla 3.
181
Tabla 3
Cultivo
Maz grano
Frijol
Trigo grano
Caf cereza
Frijol
Trigo grano
Pitaya
Sanda
Avena forrajera verde
Calabacita
Alfalfa verde
Caa de azcar
Cebada grano
Pltano
Alpiste
Tomate verde
Mango
Cacahuate
Mango
Chile seco
Ejote
Durazno
Tomate rojo (jitomate)
otros
Tipo/Variedad
Blanco
Otros negros
Suave
Negro jamapa
Fuerte
Cambray (sangra)
Italiana (zucchini)
Piloncillo
Manzano
Manila
Criollos
Costeo
Criollo
Saladette
Produccin (Ton)
111 912.54
10 500.62
15 128.68
7 868.56
2 050.61
1 932.11
1 369.5
12 407.3
8 274.66
9 336.4
10 297.1
15 598.46
512.83
1 027.41
168.74
2 002.59
602.6
78.81
674.4
47.57
846.86
329.56
1 232.04
5 338.92
Fuente: Cultivos en la regin mixteca, elaboracin propia con datos del SIAP 2011 (SAGARPA, 2011)
Esto es muy significativo porque se determina la forma de produccin a cielo abierto, la

malla sombra, con las variantes ambas de temporal o riego, y la produccin por medio de
invernadero, tambin es significativo ver la importancia que tiene la produccin de cereales
y hortalizas.
2.- Caractersticas de los productores.
De las 63 264 unidades de produccin, 48 782 son dirigidas por hombres y 14 482 son
dirigidas por mujeres, con respecto a la escolaridad, no cuentan con ninguna instruccin
16 970 que equivale al 26.82 % y 46 294 cuentan con alguna instruccin que equivale s
el 73.18% , como se muestra en la tabla 4:
182
Distrito
Silacayoapam
Huajuapam
Coixtlahuaca
Juxtlahuaca
Teposcolula
Nochistlan
Tlaxiaco
Total.
Con
escolaridad
2 952
8 360
2 016
3 917
5 192
9 784
14 073
46 294
Tabla 4
Nivel de estudios terminados
ninguno Primaria Secundaria
Preparatoria
Otro
69
2 512
298
46
27
120
6 879
1 011
135
215
8
1 680
257
29
42
48
3 334
389
93
53
23
4 055
823
139
152
87
7 594
1 675
228
200
72
10 770
2 365
539
327
427
36 824
6 818
1 209 1 016
Fuente: Grado de estudios terminados de los productores agrcolas de la regin mixteca Elaboracin propia
con datos del INEGI (INEGI, 2011)
Considerando esta informacin se agrupan a los productores segn su nivel de estudios.

Tres grupos, sin instruccin 16,970 (27.499%), con instruccin bsica 43,642 (68.984%)
y con instruccin media de 2,225 (3.517%) (INEGI, 2011)
De los 63 264 productores 35 090 (55%) habla alguna lengua indgena, en porcentajes por
sexo el 54.66 % de los 48 782 hombres la hablan, mientras que en las mujeres representa
un 58.15%.
De estos productores dependen econmicamente 178,170 personas, de las cuales 98,999
son menores de edad, el resto pasan la mayora de edad.
Los servicios con que cuenta las viviendas de los productores son un elemento importante
para determinar las caractersticas del sistema de costos, considerando los servicios con los
que se cuentan en la regin, como se muestra en la tabla 5.
Tabla 5
Servicios y caractersticas de la vivienda del productor
Cantidad
Agua entubada
48,189.00
Drenaje conectado a red pblica
5,196.00
Drenaje conectado a fosa sptica.
9,747.00
Energa elctrica
57,819.00
Gas para cocinar
24,745.00
Sanitario letrina o pozo ciego
48,574.00
Piso de cemento, madera u otros recubrimientos
43,086.00
Paredes de mampostera, tabique u otros materiales
39,872.00
Fuente: Servicios y caractersticas de la vivienda del productor, elaboracin propia con datos del INEGI.
183
3.-Sistema de costos
La contabilidad de costos tiene como finalidad el control de todas las operaciones
productivas concentradas a travs de un estado especial denominado, estado de fabricacin
o estado de produccin, que nos muestra el aspecto dinmico de la elaboracin referida en
un periodo determinado. (Prez, 2006, pg. 19)
El objeto de llegar a la determinacin del costo unitario es para lo siguiente:
Para valoriza el inventario de productos terminados y en proceso.
Para conocer el costo de los artculos vendidos y determinar la utilidad del periodo.
Para tener base en la fijacin de precios de venta. (Prez, 2006, pg. 19)
El comit de modelos de decisiones gerenciales de la asociacin norteamericana de
contabilidad seal 5 objetivos que deben de alcanzarse al acumular y presentar
informacin acerca de costos para el uso de la admiracin. Relevancia de
informacin, verificabilidad, objetividad, libre de prejuicios y
viabilidad
econmica. (John J. W. Neuner, Edward B. Deakin III, 1995, pg. 5)
Los sistemas contables para determinar los costos de produccin estn condicionados a las
caractersticas de produccin de la industria que se trate, lo que quiere decir, que el sistema
contable, deber adaptarse a las necesidades de la empresa en cuestin. (Prez, 2006, pg.
27)
A diferencia de los informes para uso externo, la contabilidad de costos y los informes
internos pueden ser diseados de acuerdo con el estilo de la administracin, la industria y
los deseos especficos de los ejecutivos de la empresa que utilizan la informacin. (John J.
W. Neuner, Edward B. Deakin III, 1995, pg. 4)
Para lo cual debemos de considera los elementos de los costos bajo el criterio de su
naturaleza o por su periodicidad.
En cuestiones de naturaleza, tenemos la materia prima, mano de obra y cargos indirectos.
La materia prima es el elemento bsico, debido a que es la que se transforma por medio del
proceso productivo hasta obtener el producto terminado, esta se divide en materia prima
directa, que es la que fcilmente se puede identificar y relacionar al volumen del producto
terminado, por otro lado tenemos la matera prima indirecta que esta presente en el proceso
productivo pero que es difcil identificar en volumen con el producto terminado.
La mano de obra, es el costo del tiempo en que los trabajadores invierten en el proceso
productivo y que debe de ser cargado al producto, estos se dividen en dos la mano de obra
directa y la mano de obra indirecta, la mano de obra directa incluye todo el tiempo de
trabajo que directamente se aplica a los productos, la mano de obra indirecta se refiere a
todo el tiempo que se invierte para mantener en funcionamiento la planta productiva, pero
que no se relaciona directamente con el producto. (Salinas, 2002, pg. 23).
Los costos indirectos de fabricacin son aquellos gastos que se realizan para mantener la
planta productiva y no pueden cuantificarse de manera individual en relacin con el costo
final de los productos. (Salinas, 2002, pg. 19).
184
No hay una clasificacin sobre los costos de produccin para actividades agrcolas, no
clasifican los costos a lo largo del ciclo de produccin, por lo que se asume que las
personas responsables de tomar decisiones tienen que esperar a que se termine el ciclo de
produccin para saber cunto les pagaran por su producto. Adems de desconocer cules
son los costos que se estn incrementando y en que porcentaje.
Si los tomadores de decisiones contarn con elementos de juicio para mejorar su
produccin, permitira medir el costo-beneficio del cambio de insumos o practicas, como
pueden ser insumos qumicos por biolgicos. Sin embargo, para la valoracin de la
sustitucin de insumos es necesario considerar un mercado donde su prioridad es la
minimizacin del costo y por medio de estos, una posible maximizacin de la ganancia.
La informacin a analizar son los elementos que integran los costos de produccin del maz
como son: fertilizantes qumicos y biolgicos, alimentacin del ganado, semillas resistentes
a plagas, mantenimiento de la fertilidad de suelos, sistemas de irrigacin, superficie de la
unidad dedicada al ganado, herramientas de cultivo, maquinaria, insumos, producto, las
hectreas dedicadas al cultivo y polticas gubernamentales.
Es necesario conocer los elementos del costo, ya que le permitir al productor enfocarse en
problemas tales como la disminucin de los gastos unitarios, el incremento de la
produccin por hectrea, la produccin de cultivos ms rentables, la reduccin de los gastos
con el uso de maquinaria y la conveniencia de uso de sistemas de riego. Con lo anterior el
impacto en el costo sera importante
4.- Metodologa
La presente investigacin segn el tipo de estudio es de tipo descriptiva, segn la fuente de
informacin la investigacin es documental y atendiendo al nivel de anlisis de la
informacin en el estudio, se asume un enfoque cuali-cuantitativo, debido a que el
propsito ms relevante del estudio es la obtencin de la mayor cantidad de informacin
sobre el tema, datos que permiten no slo caracterizar la situacin actual sino establecer
bases slidas para la determinacin de los elementos de un sistema de costos.
referencial sobre materia de costos en la agricultura, el anlisis e interpretacin las
necesidades de los productores en materia de costos agrcolas.
La produccin agrcola tradicional se da de acuerdo a dos insumos esenciales: tierra y agua.
El sistema de costos busca facilitar la cuantificacin de aquellos insumos necesarios para la
produccin y con ello se de paso a un mejor aprovechamiento de los mismos en todas las
etapas de la produccin, desde la preparacin del terreno y las semillas, hasta el manejo
poscosecha y el almacenamiento incluyendo, por supuesto, el efecto sobre los ingresos de
los productores. El conocer cunto es lo que cuesta la produccin permitir que la o las
personas que se dedican a la siembra puedan permitir el incremento y la estabilizacin de
la ganancia, la conservacin del suelo as como la cantidad y calidad del producto.
185
5.- Resultados
Partiendo de la premisa de que un sistema de costos debe de ser compatible con la actividad
y los procesos productivos que se realizan se obtuvieron los siguientes elementos a
considerar:
Acumulacin de centros de costos:
El nmero de terrenos por unidad productiva, al contar la mayora solamente con
un terreno, implica reducir en un nmero pequeo los centros de costos,
entendindose por centro, el terreno donde se realiza la siembra o en su defecto el
invernadero. Adems esto implica que un porcentaje reducido se solidar a los
resultados de sus centros de costos para tener su resultado consolidado de
operacin.
El proceso productivo del producto se puede agrupar en base a la importancia y
tipos de productos, ya que en algunos casos llevan un proceso productivo similar.
Cargos indirectos:
Con relacin a los medios de produccin, en particular la tenencia de la tierra,
realizan las actividades con terreno propio, el sistema deber considerar los
costos pre operacionales, para la preparacin de la tierra, adems la opcin de
permitir la entrada a los conceptos de rentas, si el terreno que se utiliza esta bajo
este rgimen.
El proceso productivo agrcola se puede realizar por medio de diferentes mtodos,
como son invernadero, cielo abierto y maya sombra; por lo que deben de ser
considerados para el sistema de costos y las implicaciones que esto conlleva, los
costos indirectos de produccin son menores en los casos de cielo abierto temporal
y se van incrementando en conceptos y cantidad cuando pasan a cielo abierto riego,
malla sombra temporal y riego, hasta llegar al invernadero, este ltimo con mayores
gastos indirectos por la infraestructura que se utiliza.
Los gastos indirectos relacionados al uso de traccin animal principalmente, ya
que es el ms utilizado, permitiendo tambin el uso de traccin mecnica,
recomendndose dejar la entrada para las dos posibilidades, tanto cuando son
propiedad del productor como cuando es arrendado el equipo de traccin.
En el caso del uso de herramientas para el cultivo, se manejar de manera general,
ya que los cargos indirectos relacionados con el desgaste de la herramienta se
integrarn cuando l productor proporcione las herramientas a los peones.
Mano de Obra
Los productores contratan peones para realizar la labor, por lo que se considerarn
el monto del pago y las cargas sociales, por otro lado es comn que los integrantes
de la familia participen en las actividades productivas y al no ser un trabajo
remunerado, no se cuantifique en el costo de produccin.
186
La materia prima:
Al ser la semilla y los fertilizantes la principal materia prima se considerarn como
parte integrante del costo, se manejarn distintas unidades de medida este elemento es
cuantificado cuando se adquiere de un tercero, pero cuando la semilla es reservada de
cosechas anteriores, o en el caso del fertilizante, este sea obtenido de semovientes
propiedad del productor, existe una cuantificacin pero no una asignacin de valor
monetario.
En base a lo anterior, el sistema de costos se puede desarrollar considerando las
caractersticas del usuario, creando la posibilidad de disear los sistemas practico para los
productores.
Diseo del sistema:
Con relacin a las caractersticas del productor encontramos la mayora cuenta con
educacin primaria y secundaria, por tal motivo consideraremos que no existen
antecedentes del control de sus costos. Por lo que el diseo del sistema de costos
deber ser sencillo en su manejo y de fcil entendimiento, adems apoyos
adicionales de manera grfica para una mejor asimilacin.
Nombre
Usuario al que
esta dirigido
Sistema
de Productores
sin
costos agrcolas instruccin
para
acadmica
productores sin (27.499%)
instruccin
acadmica.
Sistema
de Productores
con
costos agrcolas instruccin bsica
para
( 68.98%).
productores
Caractersticas del sistema

1. Sistema manual.
2. Uso de un lenguaje sencillo y
comprensible al productor.
3. Uso de infografas
4. Manejo de un nico centro de costos.
5. Reduccin de operaciones
6. Sencillez en el manejo
7. Con el objetivo de proporcionar los
costos de produccin de manera
acumulada.
8. Requiere un apoyo gua adicional,
detallado usando infografas.
1. Sistema manual
2. Uso de lenguaje sencillo y tecnicismo
propios de la actividad.
3. Manejo de mltiples centros de costos.
4. Se usan grficos, se eliminan las
infografas.
5. Operaciones
de
acumulacin
y
operaciones
para
determinar
rendimiento, utilidad, etc.
6. Manejo sencillo
7. Con el objeto de proporcionar
informacin acumulada de los elementos
del costo y al posibilidad de evaluar los
187
8.
Sistema
de Productores
con
costos agrcolas instruccin media
para
(3.517%).
productores
9.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
resultados de operacin.
Opcin de sumarias acumulativas para
consolidar resultados de centros de
costos.
Requiere manual de uso.
Sistema informtico
Uso de lenguaje tcnico
Operaciones de acumulacin.
Datos estadsticos para la consulta y
toma de decisiones
Manejo de grficos
Manejo de reportes especializados,
Razones financieras etc
Procesos automticos de consolidacin.
Conclusiones
Los sistemas de informacin deben estar diseados para satisfacer las necesidades de
informacin de los usuarios, pero adems deben de considerarse las caractersticas de los
usuarios de dichos sistemas, para que sea practico y se pueda implementar en la operacin
real, dndole la caracterstica de utilidad al sistema, de no considerase esto, se pueden
disear y redisear sistemas que no tendrn impacto alguno en los usuarios.
En base a la pertinencia y al nmero probable de usuarios, el sistema de costos agrcolas
para los productores con instruccin bsica es el ms adecuado para desarrollar, ser
manual debido a las condiciones de la vivienda, que a pesar de contar con electricidad , la
regin no cuenta an con una red de internet suficientemente robusta para pensar en un
desarrollo informtico asistido a distancia, por otro lado, las caractersticas formativas de
los productores no sugiere el uso cotidiano de computadoras.
Adems como rea de oportunidad para hacer un sistema manual ms accesible a los
usuarios se presenta la vertiente de traducir el sistema, libros de registros manuales de
capacitacin en lenguas indgenas (el mixteco predomina), por otro lado el manejo de
infografas permitira desarrollar en una etapa posterior un sistema grfico en un porcentaje
alto para las personas con escasa instruccin.
Por ltimo el desarrollo de un sistema informativo, es posible, pero aplicado a un rea
geogrfica ms amplia, para impactar a un mayor nmero de productores.
Libros:
CINIF. (2011). Normas de informacin financiera. Mxico: CINIF.
188
John J. W. Neuner, Edward B. Deakin III. (1995). Contabilidad de costos proncipios y

prctica. Mxico: Limusa.
Oropeza, H. (2008). La agricultura, Mxico, Editorial Trillas.
Prez, E. R. (2006). Contabilidad de Costos. Mxico: Limusa.
Salinas, A. (2004). Contabilidad de costos. Mxico: Mc Graw Hill.
Torres A. (2002) Contabilidad de costo, anlisis para la toma de decisiones, Mxico, Mc
Graw Hill.
INEGI (2011). Censo Agrcola Ganadero y Forestal 2007. Recuperado el 10 de agosto de
2012, de
Municipal, I. N. (2009). Enciclopedia de los Municipios de Mxico. Recuperado el 15 de
07 de 2012, de http://www.e-local.gob.mx/work/templates/enciclo/oaxaca/regi.htm
SAGARPA (2011), Sistema de informacin agroalimentaria de consulta SIACON 19802011,
Recuperado
el
15
de
07
de
2012,
de
http://www.siap.sagarpa.gob.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=44&Ite
mid=378
SAGARPA. (2011). Sistema de informacin agroalimentaria y pesquera 2011. Recuperado
el 2012 de 07 de 03, de
http://www.siap.sagarpa.gob.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=261&It
emid=429
189
VBA una Opcin para el Desarrollo de Herramientas Administrativas

Rosalba Cervantes Meza
li_rcervantesm@yahoo.com.mx
Bruno Ramos Ortiz
bruno78_ramos@hotmail.com
Universidad Michoacana de San Nicols

de Hidalgo
de Hidalgo
Resumen
El presente artculo servir de introduccin para usuarios que no son programadores de
algunas formas bsicas del Visual Basic para Aplicaciones (VBA) con el fin de ampliar la
funcionalidad de una de las aplicaciones ofimticas ms usadas en las empresas como lo es
la hoja de clculo de Microsoft Excel para resolver situaciones de manejo de datos e
informacin rutinarias y manuales observadas en las organizaciones. Incluye adems, una
amplia descripcin del lenguaje de VBA, algunos detalles clave sobre cmo tener acceso a
VBA en distintas aplicaciones de Excel, y finalmente un caso simple de programacin
aplicado a un formulario con caractersticas esenciales que permitan comprender la
implementacin de dichas tecnologas informticas.
Es importante destacar que el artculo ha empleado la versin 2010 de la Suite de Microsoft
Office para la fundamentacin del tema, aunque gran parte de su contenido puede aplicarse
en otras versiones anteriores del Office.
Palabras Clave: VBA, Excel, Formulario, Reutilizacin del Software
Abstract
This article will introduce to users who are not programmers of some of the basic forms of
Visual Basic for Applications (VBA) to extend the functionality of one of the most widely
used office applications in businesses: the spreadsheet Microsoft Excel, to solve routine and
manual situations of data and information management identified in organizations.
It also includes a comprehensive description of the VBA language, some keys about how to
access different applications of VBA in Excel, and finally a simple case of programming
applied to a form with features essential for understanding the implementation of these
computer information technologies.
The article and the concepts described have used the 2010 version of the Microsoft Office
Suite, although much of the content can be applied in earlier versions of Office.
Keywords: VBA, Excel, UserForm, Software Reuse
190
INTRODUCCIN
En la actualidad, an con todo el derroche tecnolgico y avances en tcnicas
administrativas, siguen existiendo deficiencias en los procedimientos que se llevan a cabo
dentro de las empresas. La pregunta obligada y reflexiva es por qu continan estas
prcticas defectuosas que causan tanto dao a las organizaciones?
El artculo presentando pretende proponer una de esas tantas respuestas que den solucin a
la pregunta previamente cuestionada.
Es indudable que el apoyo tecnolgico, en especial del software, ha incidido radicalmente
en las actividades organizacionales cotidianas. Tareas especficas en las cuales se ven
involucradas cantidades significativas de trabajo y tiempo para el manejo de la informacin
y por ende para la toma de decisiones asertivas, son cada vez ms necesarias dentro de las
empresas del presente. Esta razn ha obligado a muchas empresas a invertir presupuestos
importantes para apostar en dicho apoyo. Sin embargo, los resultados no han sido
favorables, generndose situaciones como las descritas a continuacin:
La empresa a pesar del esfuerzo econmico no aprecia el costo-beneficio que le

puede ofrecer un Software comercial o a la medida para la optimizacin de sus
procesos.
En ocasiones, la nueva solucin integral de software sobrepasa el recurso
econmico de la empresa, impidiendo el logro de sus objetivos organizacionales.
Se tiene una resistencia natural al cambio por parte del personal, sintindose a gusto
de hacer las cosas a la antigita.
Existe en algunos empleados la duda en relacin de que la herramienta informtica
pueda facilitarles la carga excesiva de trabajo.
La crisis del software (cuyas algunas caractersticas han sido descritas en prrafos
anteriores) tiene que ser erradicada con los nuevos paradigmas. Uno de ellos, empleados en
el artculo es: la reutilizacin del software.
Los profesionales del rea informtica deben estar conscientes que la eficiencia tecnolgica
ser encontrada en la aplicacin innovadora o extendida de recursos informticos
adquiridos en tiempos pasados por parte de las organizaciones.
El objetivo del presente artculo es ofrecer de manera sencilla pero efectiva esas
potencialidades escondidas dentro de las aplicaciones de software usadas por parte de los
usuarios. Una de ellas, la encontraremos en la combinacin de dos herramientas
informticas: la hoja de clculo de Excel cuyo conocimiento y uso es amplio por parte de la
mayora del personal de las oficinas y el lenguaje de programacin Visual Basic para
aplicaciones.
El camino que de solucin a la problemtica no debe iniciarse desde el origen, cuando
existen mecanismos que permiten agilizar y sacar ventaja de medios empleados por la
organizacin pero enfocados en un entorno diferente.
191
VISUAL BASIC
Definicin de un lenguaje de programacin
Un lenguaje de programacin es un conjunto de smbolos y reglas sintcticas y semnticas
que definen su estructura y el significado de sus elementos y expresiones, y es utilizado
para controlar el comportamiento fsico y lgico de una mquina (Armendriz, 2008).
Un lenguaje de programacin permite especificar de manera precisa sobre qu datos debe
operar una computadora, cmo estos datos deben ser almacenados o transmitidos y qu
acciones debe tomar bajo una variada gama de circunstancias.
Clasificacin de los lenguajes de programacin
La manera ms comn de clasificar los lenguajes de programacin es de acuerdo a su nivel
de abstraccin entre los cuales encontramos:
Lenguaje de mquina y bajo nivel:
Estos lenguajes estn escritos en cdigos denominados cdigos mquina que son
directamente inteligibles por la computadora, siendo sus instrucciones cadenas binarias
(0s y 1s).
Los lenguajes de bajo nivel son los lenguajes de programacin que se acercan al
funcionamiento de una computadora. El lenguaje de maquina es el lenguaje de ms bajo
nivel, despus de este le sigue el lenguaje ensamblador ya que al programar en
ensamblador se trabajan con los registros de memoria de la computadora de forma
directa.
La programacin en este tipo de lenguajes tiene como ventaja una mayor adaptacin al
equipo, adems de la posibilidad de obtener la mxima velocidad de la maquina con el
mnimo uso de memoria. Entre los inconvenientes ms importantes de este tipo de
lenguajes son la imposibilidad de escribir cdigo independiente de la maquina lo que
hace ms difcil su programacin y la comprensin de los programas que se escriben.
Lenguajes de medio nivel:
Aqu se puede mencionar como lenguajes de medio nivel el lenguaje C y BASIC, ya
que tienen ciertas caractersticas que lo acercan a los lenguajes de bajo nivel, como
gestin de punteros de memoria y registros, pero con sintaxis, vocabulario y gramtica
de alto nivel, por eso son considerados lenguajes de mediano nivel.
Lenguajes de alto nivel:
Este nivel de lenguaje se caracteriza por expresar los algoritmos de una manera
adecuada a la capacidad de comprensin humana en lugar de estar orientados a su
ejecucin en las maquinas. Estos lenguajes requieren de conocimientos especficos de
programacin y del lenguaje concreto para realizar las secuencias de instrucciones
lgicas. Entre los lenguajes de alto nivel podemos encontrar una gran cantidad de ellos,
por mencionar algunos: C++, Fortran, Cobol, Pascal, Perl, Visual Basic, Java, etc.
(Armendriz, 2008).
192
Definicin de Visual Basic

Visual Basic es un lenguaje de programacin de alto nivel orientado a objetos, esto quiere
decir que tanto su estructura como su ejecucin de los programas van determinados por los
sucesos que van ocurriendo en el sistema, donde el usuario se encargar de dirigir el flujo
del programa. Este lenguaje desciende de la programacin BASIC y se desarrolla bajo un
entorno totalmente grfico lo que hace que su manejo sea ms ameno para el que lo aprende
(Ceballos, 2000).
Visual Basic se compone de:
Editor de cdigo. Programa donde se escribe el cdigo fuente.
Depurador. Programa que corrige errores en el cdigo fuente para que pueda ser
bien compilado.
Compilador. Programa que traduce el cdigo fuente a lenguaje de mquina.
Constructor de interfaz grfica (GUI). Es una forma en la que no es necesario
escribir el cdigo para la parte grfica del programa, sino que se puede realizar de
manera visual.
Historia
La versin original del lenguaje BASIC (Beginners All purpose Symbolic Instruction
Code) fue diseada en el ao de 1964 por John George Kemeny y Thomas Eugene Kurtz
en el Dartmouth College en New Hampshire, Estados Unidos conocido con el nombre de
Dartmouth BASIC. Dartmouth BASIC fue originalmente creado como una herramienta de
enseanza, con la finalidad de facilitar la programacin de computadoras a estudiantes que
no fueran de la carrera de ciencias. Ya que en ese tiempo para el uso de las computadoras
era necesario codificar software hecho a la medida, lo cual era bastante restringido a
personas que no tenan los conocimientos necesarios para su programacin a diferencia de
cientficos y matemticos. Esta versin fue sufriendo muchas modificaciones y fue hasta el
ao de 1978 que se estableci el BASIC estndar.
El 18 de Agosto de 1985 se public una de las versiones ms populares del lenguaje
BASIC llamado QuickBasic desarrollado por Microsoft Corporation para su uso con el
Sistema Operativo MS-DOS, esta versin incluida mejores estructuras de programacin,
mejores grficos, soporte de disco, compilador e intrprete.
La primera versin de Visual Basic se dio para Windows en Mayo de 1991 y existe tambin
una versin para MS-DOS liberada en Septiembre de 1992. Visual Basic es un lenguaje de
propsito general, pues en l se pueden crear aplicaciones de escritorio, sistemas con
manejo de base de datos, aplicaciones distribuidas, juegos, aplicaciones multimedia, etc.
Actualmente Visual Basic combina la sencillez de BASIC con el poder de un lenguaje de
programacin visual considerando que ya no es un lenguaje para novatos, sino que
representa una excelente alternativa para programadores de cualquier nivel.
Este lenguaje fue desarrollado por el alemn Alan Cooper para Microsoft Corporation,
quien se considera padre del lenguaje.
193
VISUAL BASIC PARA APLICACIONES

Visual Basic para Aplicaciones es la combinacin de un entorno de programacin integrado
llamado Editor de Visual Basic y del lenguaje de programacin Visual Basic, el cual nos
permite desarrollar y disear con mucha facilidad programas en Visual Basic los cuales nos
permitirn acelerar y automatizar procesos, as como realizar clculos complejos que no se
pueden llevar a cabo con simples formulas. Este entorno de programacin viene
incorporado en la suite de Microsoft Office con la finalidad de poder desarrollar nuevas
funcionalidades y soluciones personalizadas (Walkenbanch, 2010).
Editor de Visual Basic Entorno de programacin VBA

Aplicaciones que incorporan VBA
Entre las aplicaciones de la suite de Microsoft Office que incorporan Visual Basic para
Aplicaciones son:
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Access
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Publisher
194
Definicin de Microsoft Excel

Microsoft Excel es una aplicacin que viene incorporada en la Suite de Microsoft Office, el
cual sirve para el manejo de hojas electrnicas agrupadas en libros para realizar clculo de
casi cualquier ndole. Excel es la hoja electrnica ms conocida de manera general, tanto
por estudiantes como profesionales en proceso de formacin, aunque hay una gran cantidad
de usuarios que no conocen a profundidad su gran potencial en los distintos campos del
conocimiento (Mansfield, 2010).
Historia de VBA en Excel
VBA apareci por primera vez en Excel desde su versin 5.0 en el ao de 1993 con la
finalidad de contar con un lenguaje macro extenso y flexible que cualquier otra hoja de
clculo de sus tiempos. Cabe destacar que Excel fue la primera aplicacin que incluy esta
novedosa arquitectura, lo cual posteriormente hizo que VBA se convirtiera en un ambiente
para el desarrollo de software y compartirse al resto de la suite de Microsoft Office.
Comunicacin de VBA con Excel
A pesar de que Excel es la aplicacin servidora de VBA, VBA no tiene nada en especial
que lo enganche a Excel, ya que Excel se comunica a VBA por medio de una serie de
comandos especiales conocidos como librera de objetos.
Sistema de Comunicacin entre VBA y Excel

VBA no solo puede controlar Excel, sino tambin a todas aquellas aplicaciones que tengan
una librera de objetos. La mayora de las aplicaciones de la suite de Microsoft Office
cuentan con ellas. Cualquier programa que soporte automatizacin puede controlar Excel.
El formato de archivos
Desde la versin de Excel 2007 a la actual, se presenta una forma diferente de guardar las
hojas electrnicas con la finalidad de separar entre los archivos normales y aquellos que
incluyen cdigo VBA o controles ActiveX, para diferenciarlos hay que tener en cuenta las
siguientes extensiones:
*.XLSX. Es un libro de Excel con formato predeterminado de archivo, este tipo de
archivo no puede contener macros de VBA ni controles ActiveX
*.XLSM. Es un libro de Excel habilitado para macros, este si puede contener
macros de VBA o controles ActiveX.
*.XLS. Es un libro de Excel 97-2003, este tipo de archivo puede contener macros
de VBA y controles ActiveX compatibles con versiones anteriores del programa.
195
Aunque si existen cambios entre las novedades de una versin actual a una anterior,
no podrn ser incluidas dichas incorporaciones que se le hayan hecho al libro.
Caractersticas para programar en Excel
Visual Basic para Aplicaciones. Es el lenguaje que permite crear programas
estructurados que trabajan conjuntamente con Excel, este lenguaje es muy simple lo
que permite su rpido aprendizaje.
Estructura de archivo. En un solo archivo de trabajo (libro) hace fcil organizar
elementos (hojas) de una aplicacin y guardarlos.
Acceso a los controles. En Excel es muy fcil aadir controles desde botones, listas
desplegables, etiquetas, cuadros de texto, casillas de verificacin (checkbox),
botones de opcin (radio buttons), etc. Adems que es posible mejorar estos
controles sin la necesidad de contar con conocimientos avanzados de programacin.
Cuadros de dialogo. Se pueden crear cuadros de dialogo (MsgBox) profesionales
mediante el uso del objeto UserForm.
Funciones de la hoja de trabajo. Usando VBA se pueden crear funciones para la
hoja de trabajo y simplificar formulas y clculos.
Opciones de proteccin. Las aplicaciones pueden mantener confidencialidad y
protegerse de cambios no autorizados por el usuario que las opera.
Inconvenientes al programar en Excel
Las aplicaciones que se crean mediante VBA no pueden ejecutarse de forma
autnoma, es decir, siempre ser necesario de alguna plantilla u hoja de clculo de
Excel para su funcionamiento.
Solo Microsoft puede decidir la evolucin de este lenguaje.
Entre ms cdigo VBA se genere en la hoja de clculo, sta se vuelve demasiado
lenta.
No es viable para almacenar grandes volmenes de informacin ya que el archivo se
puede saturar, por ende el tamao del archivo puede ser excesivo.
No se permite la capacidad de actualizar la aplicacin de una versin anterior de
Office a una actual, ya que existe la incompatibilidad con funciones, controles
ActiveX y formulas, por lo que nuestro cdigo de VBA queda inservible para
versiones futuras de Excel.
Programacin de macros
Las unidades de cdigo creadas bajo VBA se les denominan macros, estas nos ayudan a
automatizar tareas. Son partes de cdigo de programacin que es interpretado por Excel y
lleva a cabo distintas acciones o una sucesin de tareas.
Existen dos tipos de macros:
196
Macros grabadas. Estas se crean grabando una sola vez los pasos que permiten al
usuario realizar cierta tarea, asignndole a este proceso un nombre y una
combinacin de teclas (hotkeys) para su posterior ejecucin. Cada vez que el
usuario desee realizar esta tarea, puede accesar mediante la combinacin de teclas
asignada o asignada a algn botn y la macro automticamente se ejecutar.
Macros programadas. Son mediante el lenguaje de programacin de VBA el cual
permite la automatizacin de tareas repetitivas y resolucin de clculos complejos a
travs de la programacin de los mismos. Podemos decir que este tipo de macro es
el siguiente nivel de una macro grabada, puesto que se puede personalizar ms
detalladamente a nivel de cdigo, conforme se vaya teniendo conocimiento del
lenguaje VBA.
Estos dos tipos de macros pueden ser procedimientos de dos clases:
Funciones (Function).
Subrutinas o procedimientos (Sub).
Funciones: Las funciones pueden contener o no argumentos, pero es muy conveniente que
retorne un valor. Una funcin tiene la siguiente sintaxis:
Function <nombre de la funcin> (argumento1, argumento2, argumentoX)
Declaracin de variables y constantes
Instruccin 1
Instruccin 2
Instruccin X
<Nombre de la funcin> = Valor de retorno
End Function
Cabe destacar que se debe usar el nombre de la funcin para especificar la salida. Estas se
encuentran restringidas a entregar un valor en una celda de la hoja electrnica. Las
funciones pueden llamar a otras funciones a su vez e inclusive hasta subrutinas siempre y
cuando no afecten la entrega de un valor en una sola celda. La funcin se invoca en una
hoja de Excel tal cual se invoca una funcin de Excel o una formula.
Subrutinas: Estas pueden aceptar argumentos como constantes, variables o expresiones y
puede llamar funciones. Las subrutinas tienen la capacidad de entregar valores en distintas
celdas de la hoja, lo cual es ideal para leer parmetros en alguna celda y escribir en otras
para complementar un cuadro de informacin a partir de un dato ledo. Una subrutina se
puede invocar desde la ventana de ejecucin de macros o un botn que hace una llamada a
la subrutina como respuesta al evento de hacer clic sobre l por mencionar un ejemplo. Una
subrutina tiene la siguiente sintaxis:
[Public | Private | Static] Sub <nombre de la subrutina> (argumento1,
argumento2, argumentoX)
Declaracin de variables y constantes
Instruccin 1
Instruccin 2
197
Instruccin X
End Sub
Las partes entre corchetes quieren decir que pueden ser opcionales, estas significan:
Public. Indica que la subrutina puede ser llamada por todas las dems subrutinas
sin importar donde se encuentre.
Private. Indica que la subrutina puede ser llamada por otras subrutinas que se
encuentren en el mismo mdulo.
Static. Indica que las variables locales de la subrutina se mantienen constantes
de una llamada a otra. No se pueden llamar a variables que se encuentren
declaradas fuera de la subrutina.
Uso de cdigo VBA para construir aplicaciones
El crear cdigo VBA no es tan complicado de realizar, para ello es necesario entender que
las aplicaciones que nos proporciona Office estn creadas de tal modo que exponen lo que
se denomina objetos. Estos objetos reciben instrucciones, que realizaran lo que se les
indique que hagan.
Objetos: Los objetos de programacin se relacionan entre s sistemticamente en una
jerarqua denominada modelo de objetos de la aplicacin. El modelo de objetos
bsicamente refleja lo que se ve en la interfaz de usuario. Por ejemplo, el modelo de objetos
de Excel contiene los objetos Application, Workbook, Sheet y Chart, entre muchos otros.
El modelo de objetos constituye el mapa conceptual de la aplicacin y sus funcionalidades.
Propiedades y mtodos: En Excel es posible manipular objetos al establecer sus
propiedades y llamar a sus mtodos. Si se establece una propiedad, se producen algunos
cambios en la calidad del objeto. Si se llama a un mtodo, se logra que el objeto realice
una determinada accin. Por ejemplo, el objeto Workbook tiene un mtodo Close que
cierra el libro y una propiedad ActiveSheet que representa la hoja activa del libro.
Colecciones: Varios objetos vienen en las versiones singular y plural; por ejemplo, libro
y libros, hoja de clculo y hojas de clculo. Las versiones en plural se denominan
colecciones. Los objetos de una coleccin se usan para realizar una accin en varios
elementos de esa coleccin.
Mdulos: Un mdulo es un entorno de trabajo compuesto por sentencias de declaracin de
variables y/o por uno o varios procedimientos.
Formularios (UserForms): Creados en VBA son ventanas o cuadros de dilogo que

conforman una parte de la interfaz de usuario de una aplicacin. stos tienen propiedades
que determinan su apariencia, posicin, color, bordes, etc. Adems responden a eventos
iniciados por el usuario o algn evento del sistema.
198
Entre los componentes para la creacin de formularios que nos ofrece Excel en su cuadro
de herramientas, encontramos:
Etiqueta
Marco
Barra de desplazamiento
Cuadro de texto
Cuadro combinado
Barra de tabulaciones
Botn de comando
Casilla de verificacin
Botn de nmero
Cuadro de lista
Botn de alternar
Imagen
Boton de opcin
Pgina multiple
IMPLEMENTACIN DEL VBA EN EXCEL

Accesando al Editor de Visual Basic
La manera ms rpida para acceder al Editor de Visual Basic es mediante las teclas de
acceso rpido (hotkeys) Alt+F11. Otra forma de acceder al Editor de Visual Basic es
habilitando la ficha Programador en la cinta de opciones de Excel. Para ello es necesario:
1. Acceder a las opciones de Excel, haciendo clic en el Men Archivo, el cual aparece
en la cinta de opciones de Excel en la parte superior izquierda, para luego ejecutar el
comando Opciones.
Activacin de la ficha
programador en Excel (1)
2. A continuacin en las Opciones de Excel, seleccionamos la opcin Personalizar

cinta de opciones, marcamos la casilla Programador y aceptamos los cambios.
199
Activacin de la ficha programador en Excel (2)

3. A partir de entonces estar disponible la ya mencionada ficha.
Ficha programador
4. Ahora podremos dar clic al botn Visual Basic que se encuentra en la parte superior
izquierda con el que se abre el Editor de Visual Basic.
Componentes principales del Editor de Visual Basic

1. Barra de Mens y Barra de herramientas. En ella podremos acceder a las diversas
opciones y comandos que nos ofrece el propio editor. La Barra de Herramientas de
Visual Basic nos permitir acceder de una manera ms rpida a las opciones que
comnmente se utilizan, por default se encuentra habilitada la Barra Estndar, pero se
200
pueden habilitar otras Barras de Herramientas como Depuracin, Edicin, UserForm y

Mens contextuales o acceder a estas funciones directamente desde la Barra de Mens.
Barra de Mens y Barra de Herramientas.

2. Explorador de Proyectos. El explorador de proyectos muestra todos los proyectos en
trminos de carpetas, en vista de rbol. Se muestra adems los libros que el usuario abre,
complementos como pueden ser Mdulos o Formularios que estos a su vez pueden
contener instrucciones y las hojas utilizadas en los procedimientos o funciones.
3. Ventana de Propiedades. La Ventana de Propiedades se utiliza para examinar y
modificar las distintas propiedades asociadas al objeto seleccionado. Para poder
modificar las propiedades, es necesario seleccionar el objeto y despus elegir entre las
opciones disponibles la que se requiera modificar.
4. Ventana de Cdigo VB. La Ventana de Cdigo VB es la que dispone de mayor tamao
e incluye adems dos cuadros de lista desplegables. El cuadro de lista del lado izquierdo
(cuadro de Objeto) se utiliza para seleccionar el objeto en el que se quiere trabajar.
Cuando se trabaja solo con cdigo, el cuadro muestra el objeto General predeterminado.
El cuadro de lista del lado derecho (cuadro de Procedimientos) se utiliza para
seleccionar macros individuales del mdulo actual.
Creacin de formularios (UserForms)
Para la creacin de un UserForm, debemos acceder al modo VBA
y seleccionamos en el Men Insertar la opcin UserForm.
Enseguida nos aparecer el cuadro de herramientas, entonces insertamos los elementos que
queremos agregar en el UserForm.
201
Cuadro de Herramientas
UserForm
Como ejemplo se insertar una etiqueta, un cuadro de texto y dos botones de comando y se
le aplicarn las siguientes propiedades:
ELEMENTO
Etiqueta
Cuadro de
texto
Botn de
comando 1
Botn de
comando 2
NOMBRE DEL
CAPTION
ELEMENTO
Inserta
Label1
texto
TextBox1
CODIGO
-
Private Sub CommandButton1_Click()

MsgBox ("El mensaje que contena el cuadro
Insertarlo
de texto es:" & vbCrLf & vbCrLf & _
CommandButton1
en
TextBox1)
MsgBox
TextBox1 = ""
End Sub
Private Sub CommandButton2_Click()
CommandButton2
Cerrar
Unload Me
End Sub
Se ejecuta el formulario, presionando la tecla F5 o accediendo desde el Men Ejecutar y

seleccionando la opcin Ejecutar Sub/UserForm
Opcin Ejecutar Sub/UserForm
Al ejecutar el UserForm creado anteriormente, se inicia el formulario de la siguiente

manera:
202
Formulario UserForm1
De acuerdo al cdigo insertado en la Tabla anterior, TextBox1 (cuadro de texto) recibe una
cadena de caracteres, el cual al ejecutar el botn Insertarlo en MsgBox, ste creara un
cuadr de dialogo con la cadena de caracteres recibida en el TextBox1 tal y como se
muestra a continuacin:
UserForm con texto
Cuadro de dialogo del UserForm
Para terminar el funcionamiento del formulario, se puede hacer mediante el cierre de la

ventana del UserForm1 o desde el botn de Cerrar que se cre anteriormente.
ste es un ejemplo de un formulario sencillo ejecutado desde Excel para mostrar el
funcionamiento bsico de un UserForm con algunos elementos insertados en l.
Podemos mencionar finalmente, que mediante estas etapas, las soluciones administrativas
podrn ser muy variadas desde: agendas, facturas, nminas, administracin de registros
personales, etc., generando beneficios sustanciales tanto para el usuario como para la
organizacin (Zuiga, 2012).
CONCLUSION
Microsoft Excel es una herramienta muy eficaz en la que se pueden manipular, analizar y
presentar datos, no por ello, a pesar del amplio conjunto de caractersticas que ofrece la
Interfaz de Usuario (GUI), es probable que se desee descubrir una manera ms eficiente de
realizar una tarea repetitiva o realizar una tarea que no se encuentra incluida en la interfaz.
Por fortuna, las aplicaciones dentro de la suite de Microsoft Office cuentan con Visual
Basic para Aplicaciones, lo que permite la posibilidad de ampliar y potencializar las
aplicaciones para automatizar tareas repetitivas que realizan los usuarios de manera
cotidiana.
Cualquier usuario puede desarrollar desde una macro simple, hasta rutinas altamente
complejas desde un nivel bsico de conocimiento. Cabe mencionar que no es necesario ser
un programador profesional para aprender cmo utilizar VBA con Excel.
El lenguaje de Visual Basic para Aplicaciones y Excel, constituyen una herramienta de
programacin que permitir usar cdigo Visual Basic adaptado, para interactuar con las
203
mltiples facetas de Excel y poder crear aplicaciones personalizadas desde una hoja
electrnica.
Es sumamente importante que en la actualidad, las organizaciones cuenten con el equipo
informtico necesario para realizar sus procedimientos y funciones con el fin de optimizar
las tareas en general.
Pero junto con recurso tecnolgico, se debe contar tambin con el personal informtico que
pueda posibilitar al mximo la realizacin de determinadas actividades limitadas mediante
el ptimo aprovechamiento del software con el que cuenta la organizacin para evitar
gastos innecesarios en la adquisicin de hardware y software adicionales.
Zuiga, Fernando (2012). Uso de cdigo VBA para el desarrollo de herramientas
administrativas. Morelia: Tesina de Titulacin U.M.S.N.H.
Walkenbach, John (2010). Excel 2010: Programacin con VBA. Madrid: Anaya
Multimedia.
Ceballos, Fco. Javier (2000). Curso de programacin de Visual Basic 6. Distrito
Federal: Alfaomega.
Mansfield, Richard (2010). Mastering VBA for Microsoft Office 2010. Indianapolis:
Wiley.
Chinowsky, Ben (2009). Introduccin a VBA en Excel 2010, [en lnea],
http://msdn.microsoft.com/es-es/library/ee814737.aspx. Microsoft Developer Network.
aulaClic
(2007).
La
Biblia
de
Excel
2007,
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http://www.aulaclic.es/excel2007/index.htm. Espaa: aulaClic.
Armendriz, Luis Miguel (2008).
Lenguajes de programacin, [en lnea],
http://guimi.net/descargas/Monograficos/G-Lenguajes_de_programacion.pdf. Espaa:
Creative Commons.
204
II
Educacin en Contadura y Ciencias Administrativas
Caracterizacin de Obstculos y Facilitadores Educativos y Medicin del

Nivel de Agotamiento Emocional, la Despersonalizacin y la Autoeficacia
Acadmica en Estudiantes de la FCCA de la UMSNH
Antonio Kido Cruz
akido42@hotmail.com
Diana Andrade Zavala
dis_dianza@hotmail.com
Universidad Michoacana de San Nicols de

Hidalgo
de Hidalgo
Resumen
Los objetivos de esta investigacin fueron dos: a) medir el grado de cansancio emocional,
despersonalizacin y eficacia acadmica (conocido como el sndrome de burn out) y; b)
determinar, de acuerdo al criterio de estudiantes universitarios, los factores que facilitan y/o
obstaculizan el proceso de enseanza-aprendizaje. Se utiliz una muestra no probabilstica
de 53 estudiantes de la de la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas (FCCAUMSNH). Los resultados muestran que existen un 7.4% de estudiantes que presentan un
nivel medio-alto de cansancio emocional; un porcentaje de 7.2% con niveles altos de
despersonalizacin y un 23% de estudiantes con baja eficiencia acadmica. Los principales
obstculos se agrupan en el esfuerzo/inters personal y en el rol de los profesores y los
principales facilitadores tambin recaen en el esfuerzo/trabajo personal y asesoras u
orientacin por parte de los docentes.
Palabras Clave: Sndrome de Burn out, Estudiantes Universitarios, Obstculos,
Facilitadores Acadmicos.
Abstract
The main objectives of this paper were two: a) to measure the level of emotional
exhaustion, depersonalization and educational efficacy (student burn out syndrome), and b)
to determine, from the student perspective, academic obstacles and facilitators. A non
random survey of 53 college student at FCCA-UMSNH was used. Results show that 7.4%
of students presented high and medium level of emotional exhaustion; in 7.2% of students
high level of depersonalization were detected and 23% of them presented low educational
efficacy. Own interest and effort and professors role were found as the main academic
obstacles and personal effort and professors orientation were the main facilitators.
Keywords: Burn out Syndrome, College Students, Academic Obstacles, Facilitators.

Introduccin
La organizacin educativa cada vez es ms compleja debido a la universalizacin de la
educacin. Por ello, el docente no slo debe prepararse en nuevas materias, sino que
adems ha de ser capaz de trabajar en equipo, coordinarse por niveles, ciclos y materias, y
207
en algunos casos asumir cargos de gestin y/o pertenecer a rganos colegiados. Esto ha
supuesto un aumento de las demandas, pues el docente debe poseer competencias que
sobrepasen las meramente didcticas y pedaggicas, en las que fundamentalmente se ha
formado (Salanova, et al, 2005).
Por el lado del aprendizaje, diversos fenmenos son comunes en el aula de estudios a nivel
superior entre los que destacan: desercin escolar, reprobacin o simple apata o
agotamiento por el estudio universitario. Estos problemas sin duda alguna tienen que ver
con la insuficiente preparacin acadmica con las cuales llegan algunos estudiantes a
enfrentar los retos universitarios, sin embargo, otros factores de ndole disciplinaria, de
gestin del aula por parte del maestro, de formacin extracurricular as como de
infraestructura redundan en un aprovechamiento pobre que desmotiva, agota y hasta
despersonaliza al estudiante (Caballero et al., 2007).
La palabra burn out traducible del idioma ingles al castellano como quemado se ha
utilizado en trminos clnicos para referirse a un estado avanzado de desgaste profesional.
Cristina Maslach (1981, 1982, 1986) estableci una lnea de investigacin exploratoria
desde una perspectiva psicosocial. Dentro de este marco de referencia las dimensiones del
burnout (agotamiento, despersonalizacin y baja realizacin personal) no aparecen como
respuesta a un estrs determinado, sino que emergen en una secuencia de tiempo como un
proceso continuo cuyos inicios no siempre son fcilmente reconocibles y, con frecuencia,
se confunden con manifestaciones habituales del estrs en diversos contextos de vida.
El agotamiento emocional ha sido considerado como el principal factor explicativo del
sndrome del burn out ya que se caracteriza por una sensacin creciente de cansancio en el
trabajo y/o escuela al grado tal de haber llegado al lmite emocional. Este concepto implica
agotamiento fsico, prdida de energa, cansancio psquico y desgaste en general (Arango et
al., 2010).
El concepto de despersonalizacin se refiere a una serie de actitudes pesimistas, de una
persona con relacin a su trabajo o estudio, motivadas por el agotamiento emocional. Se
puede manifestar por un distanciamiento hacia sus compaeros de trabajo o de estudios, por
un comportamiento cnico dentro de su entorno o por una tendencia a culpar a los dems de
sus propias frustraciones laborales/escolares. Irritabilidad y/o rechazo a sus tareas
principales de manera constante son tambin sntomas de la despersonalizacin.
La eficacia laboral/acadmica se refiere a un sentimiento complejo de inadecuacin
personal en su puesto de trabajo o en su rea de estudio que surge en el individuo cuando
sus tareas laborales/escolares exceden sus capacidades de atencin, provocando una
autoevaluacin negativa y una sensacin de ineficacia. Aunque en algunas ocasiones, la
manifestacin de este sentimiento se traduzca en una auto-visn de importantes logros
personales y de una capacidad superior a sus compaeros para resolver y enfrentar todas las
situaciones laborales y/ acadmicas (Caballero, et al., 2011).
La dimensin de la eficacia laboral/acadmica se considera relativamente independiente de
las anteriores pero es tambin originada por la sensacin de agotamiento emocional e
implica respuestas negativas hacia un mismo y hacia su entorno laboral/educativo.
208
Bres (2008), seala que los estudiantes al igual que cualquier trabajador, mantienen una
relacin de compensacin directa e indirecta con la institucin universitaria, evidenciada en
apoyos econmicos, becas, reconocimientos o premios. Esta presuncin permite investigar
las respuestas del individuo ante la tensin y sus implicaciones en su sensacin de bienestar
frente a los estudios.
La aplicacin de la escala MBI:SS (Maslach Burn out Inventory: Student Survey) ha
mostrado que una proporcin importante de jvenes reflejan agotamiento por las demandas
del estudio, adems de actitudes de desinters, autosabotaje frente a las actividades
acadmicas y dudas acerca del valor del estudio (despersonalizacin) y sentimiento de
incompetencia como estudiantes (autoeficacia) (Salanova, et al., 2004; Salanova, et al.,
2005).
Para el caso de Mxico se han encontrado muy pocas referencias de la medicin del
sndrome del burn out en el mbito educativo y la determinacin de facilitadores y
obstculos educativos, por lo que en este estudio se exponen los siguientes objetivos a
alcanzar: a) medir el grado de agotamiento emocional, despersonalizacin y eficacia
acadmica en estudiantes universitarios y; b) identificar los principales obstculos y
facilitadores en el proceso de enseanza-aprendizaje en el nivel superior de educacin
desde la perspectiva de los estudiantes.
Mtodo
Instrumentos de medicin
El instrumento de medicin corresponde a las escala de medicin psicomtrica MBI: SS
(Maslach Burn out Inventory: Student Survey) de Schaufeli et al. (2002) adaptada al
castellano. A continuacin se presenta los 16 tems de medicin y su escala
correspondiente.
Tabla 1 Escala de medicin psicomtrica MBI: SS
tem
1.- Me siento emocionalmente agotado por mis estudios.
2.- Me siento acabado al final de la jornada.
3.- Me siento fatigado al tener que levantarme por la
maana y tener que enfrentarme a otro da de escuela.
4.- Estudiar toda la jornada realmente es estresante para
mi.
5.- Soy capaz de resolver eficazmente los problemas que
surgen en mis estudios.
6.- Me siento quemado por mi trabajo escolar.
7.- Siento que estoy haciendo una contribucin eficiente a
la actividad de mi facultad.
8.- Desde que comenc el semestre, he ido perdiendo
inters en mis materias.
9.- He ido perdiendo el entusiasmo en la escuela.
10.- En mi opinin soy muy bueno en mis materias.
209
Escala
AE
AE
AE
AE
EA
D
EA
D
11.- Me siento realizado cuando concluy algo en mi

escuela.
12.- He realizado muchas cosas que valen la pena en mis
tareas escolares.
13.- Solo quiero estudiar y que no me molesten.
14.- Me ha dado por pensar acerca de si mis estudios
valen la pena para algo.
15.- Dudo sobre el valor de mis estudios.
16.- En mis materias estoy seguro que soy eficaz haciendo
las cosas.
AE = Agotamiento emocional; EA= Eficacia acadmica y;
D = Despersonalizacin.
D
EA
EA
EA
D
D
D
EA
Fuente: Adaptacin tomada de Moreno et al., 2001.

El procedimiento para medir los facilitadores y obstculos contempl dos pasos. En primer
lugar, se realizaron entrevistas estructuradas aplicando el mtodo de incidentes crticos
para determinar la presencia de obstculos y facilitadores. Los estudiantes deban responder
a preguntas abiertas del tipo:
Recuerde situaciones concretas en sus estudios en que el resultado no fue adecuado (es
decir, el trabajo escolar sali mal o no se pudo realizar)Piense en estas situaciones y
analice Qu aspectos le impidieron hacerlo bien? (obstculos) .
Ahora piense en situaciones en las que el resultado de su trabajo no fue adecuado, qu
fue aquello que le ayud a superar la situacin? (facilitadores).
En segundo lugar, una vez listados los obstculos y facilitadores en general, los autores
jerarquizaron y seleccionaron aquellos ms frecuentes y representativos.
Instrumentos de anlisis
Se entrevistaron 53 estudiantes de la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas
(FCCA) de la UMSNH durante el ciclo escolar febrero 2012- julio 2012. Se realizaron
anlisis descriptivos, de frecuencias y de exploracin, entre las variables de inters.
Resultados
Participaron 53 estudiantes del segundo, cuarto y sexto semestre de la FCCA, de los cuales
38 fueron mujeres y 13 hombres. Hubo dos respuestas que no contestaron a esta pregunta.
En el rango de edades, se encontraron 34 frecuencias para el intervalo de 18-20 aos de
edad y 17 para el intervalo de 21-22 aos. Estos dos rangos concentraron el 96% de los
encuestados. En el rubro de actividades extra-acadmicas (servicio social y prcticas
profesionales) se encontr que el 50% manifest no estar realizando ninguna de estas
actividades requeridas por la dependencia acadmica. El 45% manifest estar realizando o
servicio social o prcticas profesionales. Este resultado es ms o menos el esperado ya que
es solo a partir del semestre sexto en que los estudiantes pueden realizar sus prcticas
profesionales y/o prestar servicio social (aunque algunos estudiantes de cuarto semestre
sealaron que estaban realizando algunas de estas dos actividades extra-acadmicas). Con
210
relacin a que si el estudiante se presentaba a sesiones de tutoras, solo cuatro de las

respuestas fueron en sentido afirmativo. La gran mayora, el 89% manifest no llevar
sesiones de tutora. Del total de entrevistados el 66% contest que reside en la ciudad de
Morelia y que vive con su familia en esta ciudad, un 30% coment que su familia vive en
otra ciudad diferente a Morelia. El promedio de calificacin que ms respuestas tuvo fue el
rango de 7-8 con un total de 28, que represent alrededor del 53%. Un 19% sealo que su
promedio de calificacin general era de 9 o 10. Un porcentaje relativamente alto (28%)
manifest no saber o no quiso contestar esta pregunta.
Tabla 2. Estadsticas sobre caractersticas acadmicas de los estudiantes
Sexo
Edad
Actividades extraacadmicas
Tutoras
Familia
Hombre
Mujer
NC/NS
18-20
21-22
23-24
NC
Sin actividades
Servicio social y/o
Prcticas
NC/NS
Sin tutoras
Con tutoras
NC/NS
En Morelia
En el estado
NC/NS
Promedio general
9-10
7-8
6
NC/NS
Fuente: Elaboracin propia
Frecuencia
13
38
2
34
17
1
1
27
24
%
24.5
71.7
3.7
64.15
32.0
1.88
1.88
50.9
45.3
2
47
2
4
3.77
88.7
3.77
7.5
35
16
2
10
28
0
15
66.03
30.2
3.77
18.86
52.8
0
28.3
211
La tabla 3 presenta los valores promedio y desviacin tpica para los 16 tems de la escala
de medicin.
Tabla 3. Promedio y desviacin tpica de los datos.
Media
Pregunta
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Fuente: Elaboracin propia con el programa SPSS 15.0
1,87
2,16
1,78
1,58
3,64
1,28
2,33
1,22
1,04
2,88
4,13
3,37
2,55
2,56
0,72
3,42
Desv. tp.
0,908
1,310
1,353
1,231
1,428
1,034
1,465
1,344
1,244
1,159
1,463
1,479
1,579
2,013
0,954
1,398
Las respuestas son acordes en trminos de las escalas empleadas. El promedio para la
escalas de agotamiento emocional y despersonalizacin es menor que para la escala de
eficacia acadmica, sealando que, en general, se aprecia una baja presencia del sndrome
de burn out en esta muestra de estudiantes.
La tabla 4 presenta el promedio y la desviacin tpica de cada una de las escalas del
sndrome del burn out.
Tabla 4. Media y desviacin tpica por escala de burn out
Escala
Media
Desviacin tpica
Agotamiento emocional
1.79
1.16
Despersonalizacin
1.61
1.53
Eficacia acadmica
3.29
0.98
Fuente: Elaboracin propia en base a resultados del programa SPSS 15.0
Esta tabla establece que de la escala tipo likert de 0 a 6, el promedio para el agotamiento
emocional se ubic en 1.79 y para despersonalizacin fue de 1.61. Para eficacia acadmica
el promedio fue de 3.29.
212
La tabla 5 presenta propiamente los valores del sndrome del burn out estudiantil.
Tabla 5. Niveles bajo, medio y alto de las escalas del burn out
Escala
%
Bajo
42.6
Medio
6.24
Alto
1.2
Despersonalizacin
Bajo
19.4
Medio
7.97
Alto
7.2
Eficacia acadmica
Bajo
23.62
Medio
25.2
Alto
41.6
Fuente: Elaboracin propia en base a resultados del programa SPSS 15.0
En esta tabla se aprecia niveles bajos en la escala de agotamiento acadmico. Solo el 7.4%
de los entrevistados exhibe un nivel medio-alto de agotamiento. Para la escala de
despersonalizacin, el porcentaje de estudiantes que exhiben este sentimiento en niveles
medios-alto es de 15 %. La escala de mayor preocupacin, la representa la de la eficacia
acadmica ya que el 23% de los encuestados manifest una baja eficacia acadmica.
La tabla 6 presenta las frecuencias para los principales obstculos y facilitadores

manifestados por los estudiantes y jerarquizados por los autores.
Tabla 6. Frecuencias y porcentajes de obstculos y facilitadores.
Obstculos
Esfuerzo/inters propio
Por causa del profesor
Tiempo
Trabajo grupal o en equipo
Facilitadores
Esfuerzo/inters propio
Orientacin/Asesora
profesor
Estudio con compaeros
Fuente: Elaboracin propia.
Frecuencias
31
20
16
7
Porcentajes
58.4
37.7
30.2
13.0
37
14
69.8
26.4
13
24.5
Se detectaron un total de 16 situaciones que obstaculizan el estudio de los estudiantes. En

primer lugar, con un total de 31 respuestas, se encontr que la falta de esfuerzo y/o inters
personal era la principal limitante para encontrarse en un escenario acadmico desfavorable
(reprobar un examen, obtener una nota baja en tarea, etc.). En un segundo lugar, la
participacin del profesor con un 37.7% de respuestas se coloc como un factor obstculo
del estudiante (forma de realizar el examen, contenido y/o explicaciones insuficientes o
confusas). La falta de tiempo (para estudiar, por participar en servicio social, practicas y/o
213
trabajo) obtuvo un total de 16 respuestas que representan el 30.2% de las respuestas. Por
ltimo, el trabajo grupal o en equipo tambin fue un factor que obstaculiz alguna tarea
escolar con un 13%. Otros obstculos mencionados con frecuencias bajas (menos de 5
respuestas) estn relacionados con factores econmicos y familiares).
Por el lado de los facilitadores, alrededor del 70% de los entrevistados manifest que pudo
superar un escenario acadmico adverso debido al esfuerzo o al mayor trabajo o tiempo
dedicado de manera individual. Un 26% recurri a la asesora u orientacin del algn
profesor y el 24.5% sealo que el trabajo/estudio con otros compaeros (que entienden
mas) fue una estrategia que les permiti tener un mejor desempeo acadmico.
Los resultados muestran que tanto los obstculos como la forma de resolverlos, al menos en
trminos acadmicos, se deben a razones de carcter personal (mayor inters, mayor
dedicacin, mayor tiempo de estudio, etc.).
Conclusiones
El estudio muestra que para esta muestra exclusiva de la poblacin (no probabilstica) se
encontr un nivel bajo de agotamiento emocional pero un nivel relativamente alto en
despersonalizacin y bajo en auto-eficacia acadmica. Intervenciones en esta primera etapa
del desarrollo del sndrome del estudiante quemado son necesarias ya que como lo afirma
Caballero et al. (2007) aquellos jvenes que manifiestan limitaciones en su actuacin
acadmica registran una elevada mortalidad estudiantil, lo que a la larga se transforma en
comportamientos de escape que no son los mas apropiados para la convivencia social.
Referencias
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215
Expectativas y Motivaciones de Estudiantes que Recin Ingresan a la

Licenciatura en Ciencias Empresariales. Su Aporte para la Gestin
Acadmica y Administrativa de la IES
Javier Damin Simn
damian_ce@hotmail.com
Universidad del Papaloapan
Resumen
En este trabajo se presentan los resultados de un estudio de carcter cualitativo cuyo objetivo fue
conocer cules son las expectativas y motivaciones de los jvenes que recin inician su formacin
universitaria, para ello participaron veinte alumnos que tomaban el curso propedetico para iniciar
la Licenciatura en Ciencias Empresariales en una universidad pequea ubicada en el estado de
Oaxaca. La informacin se obtuvo a travs de registros que escribieron de manera libre y amplia
cada uno de los participantes en el que abordaron su contexto sociofamiliar (familia, parientes,
amigos), as como sus expectativas y motivaciones para cursar estudios de nivel superior. Los
resultados muestran que los alumnos tienen expectativas altas en la forma de trabajo de los docentes
pues los consideran muy capaces en sus disciplinas, de igual manera afirman que el programa
educativo que van a cursar les tiene que brindar los elementos necesarios para que desarrollen las
habilidades de emprendurismo, pues paradjicamente, aunque todos los alumnos proceden de
estratos socioeconmicos bajos, anhelan formar su propia microempresa o regresar a sus regiones
rurales de procedencia y participar en proyectos productivos en beneficio de sus comunidades.
Palabras Clave: Expectativas, Motivacin, Nuevo Ingreso, Estudiantes, Universidad
Abstract
This paper presents the results of a qualitative study aims to better understand what the expectations
and motivations of young people who are just starting their university education, participated
twenty students taking the preparatory course to start the Bachelor of Business Studies at a small
college located in the state of Oaxaca. The information was obtained through records written of the
participants that addressed your social and family context (family, relatives, friends), as well as
their expectations and motivations to pursue higher studies. The results show that students have
high expectations in the form of teachers' work since considered very capable in their disciplines,
likewise say that the educational program have to provide the formation necessary to develop skills
of Entrepreneurship, because paradoxically, although all students are from low income groups, they
hope form their own micro crave or return to their rural areas of origin and participate in productive
projects to benefit their communities.
Keywords: Expectations, Motivation, New Entrants, Students, University
INTRODUCCIN.
En la ltima dcada se han impulsado diversos mecanismos que van desde la acreditacin y
evaluacin de los programas educativos con la finalidad de garantizar la calidad de los servicios
216
ofrecidos a los alumnos matriculados en dichos programas. En Mxico son escasos e insuficientes
los estudios que aborden la temtica sobre el trnsito de los estudiantes del bachillerato a la
universidad, razn por lo cual no se dispone de informacin que permita conocer la dimensin real
de la situacin que guarda esta linea de investigacin, generalmente poco se ha hecho en el sentido
de dar voz a los alumnos a fin de conocer cules son sus expectativas sobre los servicios
educativos que desean y, sobre la base de dicha informacin tratar de desarrollar un sistema de
gestin tanto acadmica como organizativa al interior de las universidades que garantice un nivel
apropiado de cumplimiento de las expectativas de los estudiantes. A partir de este planteamiento e
inserto bajo la lnea de investigacin que se cultiva sobre estudiantes y egresados universitarios1, en
este trabajo se estudian y describen las expectativas y motivaciones que tienen los jvenes de
estratos socioeconmicos bajos que recin inician estudios universitarios en el contexto de una
pequea universidad pblica ubicada en el estado de Oaxaca.
El Objetivo principal de la investigacin fue identificar y caracterizar las expectativas y
motivaciones de alumnos de estratos socioeconmicos bajos que ingresan a la universidad. De igual
manera se establecieron tres objetivos particulares: conocer cules son las principales expectativas
de los alumnos acerca de los servicios educativos que recibirn, conocer las principales
motivaciones que los impulsan para cursar una carrera universitaria en condiciones desfavorables y,
evaluar si las condiciones que actualmente tiene el programa educativo pueden satisfacer las
expectativas y motivaciones de los alumnos que recin inician la carrera.
MARCO TERICO.
El trnsito del bachillerato a la universidad.
El encuentro inicial que el alumno tiene con la carrera en que se matricula y con la institucin y su
contexto, tiene sobre l un impacto de gran importancia para su integracin escolar. La variedad de
situaciones que intervienen en el proceso de incorporacin de los estudiantes de nuevo ingreso
supone para las Universidades pequeas establecidas en las provincias de nuestro pas, un reto a
superar pues dichas situaciones influyen tanto en el abandono como la en permanencia de los
estudiantes en la institucin educativa. Los tericos consideran que la transicin del nivel de
educacin medio a la Universidad es un proceso complejo, multifactorial en el cual intervienen
varios aspectos, tanto del ingresante como del entorno o contexto, que requiere del estudiante
significativos y mltiples cambios y adaptaciones, comprendiendo un perodo de aproximadamente
dos aos. Para explicar este proceso complejo se han desarrollado modelos tericos para explicar
los factores que intervienen en el xito, el fracaso, el abandono y el cambio de estudios
universitarios que pueden revestir el carcter de predictores; cabe aclarar que para una mejor
explicacin y entendimiento del proceso de insercin de los alumnos de nuevo ingreso a los
estudios universitarios no se debe apostar por una explicacin de tipo lineal o causal, pues el
En este trabajo se presentan parte de los resultados de una investigacin ms amplia sobre
estudio de las expectativas de estudiantes universitarios como una medida de evaluar la calidad de la
Licenciatura en Ciencias Empresariales.
217
proceso de ingreso al ser de naturaleza multidimensional, deber abordarse desde distintas

perspectivas tericas (Ventura y Tavares, 1999).
Una idea central de la teora de Tinto (1975,1993) es que el estudiante entra a la universidad con un
conjunto de caractersticas y background personal, intenciones y, expectativas; de igual manera
afirma que la decisin de permanecer o salir de los estudios superiores est en funcin del nivel de
integracin acadmica y social que alcanza en la institucin. La primera consistir en el grado de
congruencia entre el desarrollo intelectual del alumno de nuevo ingreso y el clima intelectual de la
institucin, mientras que la segunda se manifestar como el nivel de compatibilidad y buen
entendimiento con la comunidad universitaria, con especial nfasis en las relaciones y vnculos con
los profesores y compaeros.
Por lo anterior es fcil entender que el conocer las expectativas, motivaciones, ideas y opiniones
que tienen los estudiantes de nuevo ingreso en la universidad puede ser de gran utilidad a fin de que
los responsables de la gestin universitaria se anticipen a las necesidades futuras de los estudiantes
y puedan emprender mejoras en la calidad de la docencia y los servicios de apoyo. El diseo de los
productos o servicios en la universidad de acuerdo a las necesidades y expectativas de los
estudiantes determinar en gran medida el xito de la misma, al mismo tiempo que facilita al
estudiante su adaptacin a las exigencias de la comunidad universitaria, por lo que es necesario que
las universidades emprendan acciones tendientes a generar informacin que permita conocer cuales
son las expectativas, motivaciones, juicios o valoracin de los alumnos de nuevo ingreso acerca de
los servicios educativos de la institucin en la que decidieron matricularse.
Expectativas y motivacin de los estudiantes de nuevo ingreso a la universidad.

La capacidad del estudiante para realizar anticipaciones del futuro hace que desarrolle expectativas
(Alonso, 1999), y stas se concretan en el uso del sistema de formacin que vive. El grado de
servicio y fiabilidad esperada, las preferencias, intereses, entre otros, son expectativas que el
estudiante mantendr en un momento dado en relacin con los servicios universitarios. Diversos
estudios han encontrado que las expectativas estudiantiles vendrn determinadas por una gran
variedad de variables las cuales pueden agruparse o clasificarse en tres grandes mbitos (Le Boterf,
Barzucchetti y Vincent, 1993): 1) El imaginario propio del estudiante, es decir su cultura,
percepciones, sistema de valores, concepciones filosficas, ideolgicas, entre otras; 2) La
adaptacin al entorno, esto es, el conjunto de exigencias que tiene que afrontar para poder adaptarse
a un nuevo entorno, mismos que puede ser favorable o desfavorable y; 3) El peso de la experiencia,
sus hbitos, enseanzas y conocimientos previos (bachillerato acorde con la carrera universitaria
que est iniciando). Reconociendo la presencia de estas tres clases de variables, cuando se estudian
y analizan las expectativas estudiantiles y los estudiantes le otorguen mayor importancia a
determinados aspectos, significa que a la hora de valorar cmo es el servicio que le ofrece la
universidad, les darn ms relevancia a dichos elementos. Ante los resultados obtenidos en un
estudio de las expectativas estudiantiles y partiendo del principio de que los recursos son limitados
y no se pueden cubrir todos los aspectos al mismo tiempo, la universidad debe tratar de alcanzar los
mejores niveles en aquellas reas que son ms importantes para los estudiantes.
218
Otro importante factor que influye en el proceso de insercin al mbito universitario es la

motivacin, definida como aquello que energiza y dirige la conducta (Woolfolk, 1996: 326), o
como un constructo hipottico usado para explicar el inicio, direccin, intensidad y persistencia de
la conducta dirigida hacia un objetivo (Good y Brophy, 1996: 295). Debido a la complejidad para
definir el trmino motivacin, se han generado diversas teoras que van desde las de tipo
conductistas, humanistas y cognoscitivas, mismas que varan en el grado de enfoque en factores
biolgicos, conductuales, cognitivos o sociales, pero que tienen un comn denominador pues todas
tratan de explicar la energa que gua el comportamiento de las personas en una determinada
direccin (Esquivel y Rojas, 2005). Atendiendo a los objetivos que se persiguen en el trabajo, el
estudio se enmarc en los enfoques humanistas y cognoscitivos de la motivacin basados en las
teoras de las necesidades pues para los tericos humanistas, las personas actan sobre sus
ambientes y hacen elecciones respecto de qu hacer, pero estn ms interesadas en el desarrollo
personal, la realizacin del potencial y la eliminacin de obstculos para la maduracin personal;
por su parte el enfoque cognoscitivo afirma que los procesos de pensamiento controlan la conducta
y se enfocan en la manera como las personas procesan la informacin e interpretan los significados
personales en situaciones particulares. Entre las teoras que explican la motivacin se encuentran las
teoras de las necesidades que incluyen elementos cognoscitivos y humanistas y, para fines de este
estudio se seleccionaron las siguientes:
Teora de necesidades de H. Murray. Afirma que la necesidad es la fuerza que influye en la
percepcin y el comportamiento de las personas por cambiar una situacin insatisfactoria, esta
necesidad genera una tensin que impulsa al individuo a la persecucin de un objetivo, que una vez
logrado libera la tensin sentida y restaura el equilibrio en la persona. Segn esta teora existen 20
necesidades sociales aprendidas. De acuerdo a la temtica que se aborda en este trabajo se eligieron
la necesidad de logro; necesidad de afiliacin, formar amistades y asociaciones; necesidad de poder;
controlar a los dems y necesidad de comprensin, analizar la experiencia (Good y Brophy, 1996:
297-299).
Teora de las necesidades de Maslow. sta jerarquiza y clasifica las necesidades humanas en dos
grupos, necesidades por deficiencia y necesidades de ser. Las primeras son cuatro: necesidades
fisiolgicas (hambre, sueo, sed, sexo y descanso), necesidades de seguridad (proteccin, orden,
estabilidad), necesidades de afiliacin (afecto, aceptacin social, amor, pertenencia), necesidades de
autoestima (reconocimiento, respeto, prestigio, reputacin, posicin social). Las necesidades del ser
son la necesidad de logros intelectuales, entendimiento, exploracin, necesidad de apreciacin
esttica, orden, estructura y belleza, necesidades de autorrealizacin (realizacin personal o llegar a
ser lo que uno quiere ser, logros personales) (Woolfolk, 1996:333). Para este estudio se eligieron las
necesidades de seguridad, afiliacin, autoestima, logros intelectuales y autorrealizacin.
Teora de la motivacin de logro de D. McClelland y R. Atkinson. Sostiene que la conducta es
producto de tres factores: 1) la necesidad de tener xito, 2) la probabilidad de xito y, 3) la
necesidad de evitar el fracaso. De igual manera afirma que la fuerza motivante de una persona para
el logro de objetivos est determinada por las fuerzas de la motivacin para enfocar la tarea y tratar
de tener xito en ella y evitar el fracaso. Para este estudio se eligi dentro de la necesidad de logro
el factor tener xito como una de las necesidades de los estudiantes para estudiar una carrera
universitaria.
219
Teora de la motivacin hacia la estimulacin. Parte del supuesto de que los individuos estn en la
bsqueda constante de estmulos nuevos, tratando de conservar determinados niveles de
estimulacin y actividad ptimas, mismos que aumentan o reducen, segn sea necesario. El nivel
ptimo de estimulacin deseado vara de individuo a individuo y algunas personas intentan evitar el
aburrimiento buscando situaciones desafiantes que impliquen un cambio en sus vidas (Feldman,
1998: 295; Lahey, 1999: 420). La motivacin hacia la estimulacin est representada en este estudio
por la motivacin de cambio.
En conclusin y tomando como referente las teoras antes descritas, es fcil entender el hecho de
que si un estudiante tiene una necesidad (psicolgica o social), sta le origina un estado de tensin
que necesita mitigar, para disminuir esta tensin realiza una accin (se inscribe en el programa) y
desarrolla un esfuerzo que se traduce en conductas (asistir a clases, trabajar en grupo, cumplir con
las tareas, etc.), porque tiene la expectativa que este esfuerzo le permitir alcanzar su meta. Si su
esfuerzo es recompensado con el logro de su meta, entonces su necesidad ser satisfecha y
disminuir la tensin.
METODOLOGA.
Tipo de estudio. El estudio es de tipo descriptivo exploratorio en la que se emple un enfoque
cualitativo.
Participantes y forma de obtencin de la informacin. Participaron 20 estudiantes que cursaban
el curso propedetico para ingresar a la Licenciatura en Ciencias Empresariales que oferta la
Universidad del Papaloapan. La informacin se obtuvo durante la primera semana de clases (agosto
2011) con el fin de conocer las expectativas y motivaciones de los estudiantes antes de que
conociesen el mundo universitario, para ello se llevaron a cabo dos etapas, en la primera se
organizaron grupos mixtos de consenso formados por estudiantes que mediante tcnicas de
Brainstorming enumeraron y describieron las expectativas y motivaciones para iniciar los estudios
universitarios, en la segunda etapa se solicit a cada uno de los estudiantes que escribiera de manera
libre y amplia en un mnimo de cinco cuartillas su contexto sociofamiliar (familia, parientes,
amigos), as como sus expectativas y motivaciones para cursar estudios de nivel superior.
Anlisis e interpretacin de la informacin. La informacin obtenida del Brainstorming se
jerarquiz segn el orden de importancia que los alumnos atribuyeron a sus expectativas y razones
para cursar estudios universitarios. La informacin obtenida en la segunda etapa, se transcribi y se
efectu un anlisis de contenido del cual surgieron las categoras de anlisis. En este trabajo slo se
presentan los resultados obtenidos en la segunda etapa.
RESULTADOS:
Por razones de espacio presentamos los resultados ms representativos del estudio, abordamos
brevemente las caractersticas personales, acadmicas y familiares de los participantes y, luego se
describen las expectativas y motivaciones de los estudiantes obtenidas a travs del anlisis de
contenido.
A). Datos generales.
220
La tabla 1 muestra que todos los estudiantes proceden de bachilleratos pblicos ubicados en el
estado de Oaxaca en el 90% de los casos y el resto en el estado de Veracruz. Ms de la mitad (55%)
curs un bachillerato tecnolgico acorde con la carrera universitaria que desea cursar y el 45%
procede de bachillerato general. En relacin a la situacin sociofamiliar el 60% de los participantes
proceden de comunidades indgenas ubicados en municipios con bajos ndices de desarrollo
humano y de alta marginacin; ms de la mitad de los padres/tutores de los alumnos se dedican a las
actividades agrcolas y el resto a efectuar oficios como la albailera, la soldadura, entre otros. Los
alumnos son los primeros en su familia en cursar estudios superiores pues la escolaridad de los
padres/tutores estn entre la educacin primaria incompleta-completa en el 75% de los casos y slo
un 5% tiene estudios de bachillerato. La informacin de este apartado servir como marco
contextual para que el lector pueda hacer sus interpretaciones sobre las expectativas y motivaciones
de los alumnos por cursar una carrera universitaria.
Tabla 1. Caractersticas generales de los participantes.
Sexo
Tipo de bachillerato
Femenino: 75%
Procedencia indgena:
60%
Masculino: 25%
Procedencia no indgena: 40%
Colegio de Educacin Profesional Tcnica (CONALEP): 20%

Centro de Bachillerato Tecnolgico Industrial y de Servicios (CBTIS): 25%
Colegio de Bachilleres del Estado de Oaxaca (COBAO): 25%
Colegio de Bachilleres del Estado de Veracruz (COBAEV): 5%
Instituto Veracruzano de la Educacin (IVE): 5%
Centro de Estudios Cientficos y Tecnolgicos (CECYTE): 5%
Instituto de Estudios de Bachillerato del Estado de Oaxaca (IEBO):10%
Telebachillerato de Oaxaca (TEBAO): 5%
Especialidad
Tcnico en contabilidad: 20%

Tcnico en administracin: 25%
Tcnico en secretariado: 5%
Tcnico en informtica: 5%
Bachillerato general: 45%
Ocupacin
de Comerciante ambulante: 5%
padre/madre/tutor
Campesino: 60%
Soldador: 5%
Albail: 5%
Electricista: 5%
221
Taxista: 5%
Obrero: 5%
Ama de casa: 10%
Escolaridad
de Primaria inconclusa: 60%
padre/madre/tutor
Primaria completa: 15%
Secundaria completa: 20%
Bachillerato: 5%
Fuente: datos obtenidos de la informacin proporcionada por los estudiantes
B). Describiendo las expectativas y motivaciones de los alumnos.

Del anlisis de contenidos efectuado a la informacin proporcionada por los estudiantes emergieron
siete categoras mismas que se describen brevemente a continuacin, se procur conservar la
fidelidad de la informacin en la medida de lo posible con la finalidad de describir lo ms real el
imaginario de cada uno de los alumnos participantes.
1. TRABAJO DE LOS DOCENTES: esta categora se dividi en tres dimensiones: capacidad de los
docentes, didctica del profesor y, nivel de exigencia de los profesores. En cuanto a la capacidad de
los docentes, los alumnos tienen altas expectativas acerca del desempeo de los profesores pues
reiteradamente aluden a su capacidad como resultado de su habilitacin acadmica y formacin
profesional.
Mis expectativas acerca de esta universidad son muchas...creo en los maestros, en la capacidad que
tienen y en el gran potencial que pueden tener para desarrollar a los alumnos,... A01NOAN
...estar en esta escuela con maestros y doctores como profesores es una grandsima ventaja sobre
muchas otras escuelas, espero aprender de ellos todo lo que sea posible, espero que siempre estn
cuando lo necesite claro en el momento que es el pertinente para preguntarles. A02KARLA
Las expectativas que yo tengo es que los maestros estn lo suficiente bien preparados para que
como alumnos aprendamos muchas cosas nuevas y nos ayuden a formarnos bien en la Licenciatura
de Ciencias Empresariales para que cuando terminemos la carrera podamos enfrentar los problemas
y mejorar nuestra calidad de vida ya que la carrera es buena siempre y cuando que como estudiantes
le echemos todas las ganas. A03ALEXA.
En la forma de trabajo de los docentes se encontr que los alumnos desean que los profesores
tengan pleno dominio de las asignaturas y sus contenidos y que sepan aplicar diversas tcnicas
didcticas para compartir los temas, de tal forma que las sesiones de clases sean amenas y no
aburridas o tediosas. Esta situacin pone de manifiesto la urgente necesidad de capacitar a los
docentes del programa educativo de Ciencias Empresariales en temas de didctica universitaria pues
a la fecha han sido pocos los esfuerzos en este sentido lo que pudiera originar niveles bajos de
cumplimiento de las expectativas de los recin alumnos.
Espero que los maestros sean dinmicos en sus actividades para que en nosotros salga la motivacin
para ser participativas, ...que los maestros dediquen su tiempo que le corresponde a los alumnos y
222
que cuando algo no entendamos tengan la comprensin de explicarnos cuando se los pidamos
porque pienso que para eso estn de tiempo completo y no para decirnos que no. Espero que todos
los maestros nos den la suficiente informacin para formar a buenos empresarios,...A03ALEXA.
... no sean como los maestros comunes es decir que sean dinmicos diferentes en cuanto a
enseanza, que expliquen aunque les cueste, para que nosotros podamos entender completamente
bien todo y no solamente lo bsico porque estamos ya en un nivel superior y lo bsico ya no nos
basta porque ya es nuestra preparacin y necesitamos que los maestros pongan mucho de su parte,
porque a veces nos explican y pues quizs algunos no entendamos las cosas que nos explican y ellos
tienden a desaparecerse y molestarse y ya no explican mas, y eso se me hace detestable porque creo
que para eso estn para ensearnos no para decir las cosas y si las entendemos bien y si no tambin
y eso no est bien para nada,... que hagan su trabajo como debe ser ... porque de esta manera los
egresados saldrn muy preparados y la escuela estara muy reconocida. A05SHARO
De los maestros he escuchado que son buenos, pues ellos tienen doctorados y maestras, espero que
sean lo que dicen, espero que sean didcticos, que no solo sea puro dictar o puras tareas, sino que de
vez en cuando platiquen con nosotros...,que sean muy flexibles, que no se molesten cuando les des
una opinin que no sea igual a la de ellos, que no se molesten si no que lo tomen en cuenta porque
ambos debamos aprender de ambos e iguales en otras pero hay que complementarnos. A09MARA
Con respecto a los maestros yo quisiera que sus clases fueran ms dinmicas para que todos
participemos y as no nos durmamos en sus clases. Tambin que sus clases que sean ms prcticas
que tericas y que haya una buena relacin con ellos...A13ROBERTO
... espero de los maestros que sepan dirigirnos y llevar una clase y una convivencia lo ms agradable
posible; que sus conocimientos los transmitan de una manera que nos haga descubrir el verdadero
inters de la materia y de su materia. Deseo que nos ayuden cuando los necesitemos. A14ROSA
En cuanto al nivel de exigencia de los profesores, los alumnos estn dispuestos a aprender y, segn
el grado de habilitacin de los profesores, muestran altas expectativas sobre las exigencias de las
actividades escolares que tendrn que llevar a cabo, no obstante estn dispuestos a trabajar de
manera ardua lo que es indicativo de la presencia de una motivacin impulsada por la necesidad de
logro (Good y Brophy, 1996):
[los profesores tienen] la oportunidad de explotar nuestro cerebro al 101% y considero que estoy en
una universidad de muy buena calidad y quiero que me exijan porque yo lo har con los maestros y
los pondr a debatir y cuestionar sus clases y lo que nos ensean. A01NOAN
En cuanto al trabajo de los maestros les pido que me hagan dar mi 100% quiero que mis profesores
me brinden sus conocimientos necesarios para lograr mis objetivos. A04FELIX
... que sean maestros estrictos para que nosotros como alumnos nos vayamos formando con una
actitud valiente. A03ALEXA.
Deseo y espero que no nos traten como tantos si no como alguien que quiere aprender, que a veces
necesitamos ms apoyo que otros, pero que no se desesperen que sean pacientes... que sean
estrictos, que nos exijan que demos lo mejor de nosotros, que no seamos conformistas, espero que
tambin influyan en nuestra persona si estamos mal que nos lo hagan ver, que nos apoyen cuando lo
necesitemos etc. A09MARA.
223
Espero que los maestros me tengan mucha paciencia porque es cierto que me cuesta un poco
entender algn tema cuando ellos me expliquen, pero voy a poner todo de mi parte para poder
entender...que sean muy exigentes conmigo y que me expliquen bien hasta salir de mi duda.
A19BLANCA.
2. CARRERA O PROGRAMA EDUCATIVO: Todos los alumnos muestran grandes expectativas,

motivaciones y anhelos sobre el programa educativo que eligieron, quizs por provenir de estratos
socioeconmicos bajos afirman que la carrera les permitir alcanzar sus sueos de ser alguien en la
vida llegando a ser un profesionista, conseguir un empleo en una empresa y poder ayudar
econmicamente a su familia; lo anterior es evidencia de que los motivos para querer cursar una
carrera universitaria estn permeados por las necesidades de autoestima que propone Maslow
(reconocimiento, prestigio, posicin social) y, el factor de tener xito de McClelland (Esquivel y
Rojas, 2005; Ventura y Tavares, 1999). Por otro lado, es notorio y paradjico que ante su precaria
situacin econmica, todos anhelan que la carrera les brinde los conocimientos y habilidades de
emprendurismo (liderazgo, creatividad, entre otros) que les permita crear su propia empresa; en el
caso de los alumnos que proceden de zonas rurales e indgenas de igual manera afirman que
necesitan desarrollar habilidades de emprendimiento para regresar a sus comunidades y desarrollar
proyectos productivos en beneficio de las mismas.
De la carrera en ciencias empresariales espero cubrir y cumplir mis sueos, no espero salir graduado
y trabajar en una empresa, espero graduarme y ya estar trabajando en mi pequea pero tal vez mi
empresa, dedicndome a lo mo y a creer en que puedo disear un producto ambicioso para el
mercado, espero aprender los conocimiento bsicos de la licenciatura para poder relacionarme con
otras empresas, en especial para los posibles clientes que algn da podrn ser mos. A01NOAN
Ciencias Empresariales es la carrera que he elegido estudiar, de la que espero recibir todo el
conocimiento necesario para destacar y triunfar el da de maana por lo que quiero aprenderlo todo,
los temas planeados y que transmiten los profesores, pretendo tomar los perfiles de Administrador,
Contador y Mercadlogo en su excelencia para tener ms de una oportunidad a la hora de solicitar
un empleo y si bien la carrera nos forma para empresarios y no para empleados poder formar mi
propia empresa, confieso que mis aspiraciones son grandes y para llegar a ellas ms que soarlo,
anhelando debo trabajar en ello y poner todo de mi. A02KARLA.
Lo que espero de esta carrera es crear, innovar cosas nuevas y as poder crear mi propia empresa y
ser una de las mejores en el estado teniendo la capacidad para crecer. Durante esta carrera, espero
ser ms imagina[tiva] y creativa ya que la carrera se presta para crear muchas cosas siempre y
cuando que uno quiera hacerlo. A03ALEXA.
... la Licenciatura en Ciencias Empresariales es ms completa y tiene un mayor campo laboral.
Escog esta carrera en la UNPA en lugar de la Licenciatura en Gestin Empresarial en el
Tecnolgico de Tuxtepec [pues] el costo de esta carrera era muy elevada a cambio de menor
conocimiento y menor campo laboral. Mis expectativas en esta carrera son muy grandes, pienso en
tener mi propia empresa para darles alegra a familias que no tienen trabajo. A04FELIX.
Sobre la carrera yo espero... me ayude para poder conseguir lo que quiero ser, una profesionista,
siempre me ha gustado la idea de trabajar en una empresa. Espero la carrera me ayude y me de los
conocimientos ms que necesarios, ya que si de hecho me gustaba la administracin con esta carrera
tengo la oportunidad de conocer otras materias que son de mi agrado como la economa y el
derecho y eso es muy bueno por lo menos para m, por esta razn creo que esta carrera es muy
224
buena e interesante y ...nos sirve en muchas cosas ya que puedo trabajar en diferentes reas de una
empresa o bien darme la motivacin para poder crear mi propia empresa y ser mi propia jefa.
A05SHARO.
Yo escog la carrera de Licenciatura en Ciencias Empresariales porque me gusta, me llama la
atencin todo lo relacionado con empresas, que es lo que a m me interesa. Sobre todo de que se
componen las empresas cules son sus objetivos y como crear una empresa, yo espero de la carrera
que me den a conocer los conocimientos necesarios para poder...llegar a crear una empresa que es
lo me gusta en un futuro. A07JUAN.
La carrera que eleg es muy buena ya que mis metas es tener mi propio negocio de Trajes
Regionales de Tehuana principalmente en el extranjero, espero que los conocimientos que me
presenten cada uno de los maestros para aprovecharlos al mximo para poder realizar nuestras
metas. A08TERESA
... siempre me han interesado las empresas...,de mi carrera espero aprender cada cosa que me sea
posible para ser empresaria, me gustara que al tener mi empresa no deje que los dems hagan el
trabajo por m y yo solo sea la del capital, no, quiero involucrarme ms en eso, quiero estar
capacitada, mi carrera es importante pero eso es muy complementada, muy hbrida y espero que sea
lo que necesito para mis metas tengo mucha esperanza en que as lo ser, las materias se ven
sumamente interesantes. A09MARA.
Mis expectativas es adquirir conocimientos y as poder emprender un proyecto en la cual sea
productivo y permanente, a m en lo personal me gustara terminar esta carrera por la situacin de
apoyar a las regiones que sean beneficiadas...,yo lo que ms deseo es engrandecer un proyecto que
ya est en la regin de la Mixteca, en mi pueblo natal, claro llegar y dar nuevas ideas, estrategias, y
todo lo que estara en mis manos para beneficiar a otros. A10ANA.
Ciencias Empresariales creo que me da la oportunidad de realizarme como persona y estudiante
adems de conocer a nuevas personas que al igual que yo recorreremos un largo camino. Yo como
estudiante me propongo a echarle todas las ganas del mundo si es necesario para aprovechar al
mximo todos los conocimientos que los profesores nos aporten ya que una de mis metas es ser
alguien en mi pueblo y en mi regin que aporte ideas y proyectos para desarrollar habilidades y
capacidades empresariales ya sea en el campo o cualquier rea, para as generar nuevas fuentes de
empleos y de ingresos que beneficien a la sociedad en comn, ya que esta regin tiene zonas con
una gran riqueza de recursos. A11ELIZABETH.
Lo que espero lograr con esta Licenciatura es sacar adelante a mi familia, porque lo que ya no
quiero es que mi pap siga trabajando, darles lo mejor, ... quiero ir creciendo en el mbito laboral
para logar tener mi propia empresa, pues ya que para lograr esto voy a necesitar de mucho capital.
Cuando esto suceda(lograr tener mi empresa) quiero ser yo quien la dirija, no ser nada mas el
propietario, sino estar al frente, ser una gran emprendedora, crear mis propias cosas, mi propia
marca y ser muy reconocida. Adems que al crear una empresa, hay muchas oportunidades de
trabajo para la sociedad, pues se generan empleos, aparte de que sacamos adelante el pas.
A12MARLEN.
Yo eleg esta carrera porque soy de una comunidad indgena y quiero que mi comunidad crezca y
sobre todo que no lleguen personas a robar en el municipio y poder administrar en un futuro los
recursos econmicos que llegan al municipio de Santiago Yaveo, pero sobre todo poner ms inters
en la educacin de mi comunidad ya que es un pueblo con pocos profesionistas y sobre todo
inculcar a los jvenes que sigan estudiando...creo que Mxico es un pas capaz de tener
profesionistas preparado como los dems pases. A15TANIA.
225
Me ilusiona mucho llegar a ser una gran profesional para ayudar a mi familia y sentirme satisfecha
con mi persona de saber que soy capaz de lograr las cosas, ser portadora de algn bien en la
sociedad, me gustara mucho ayudar a mi comunidad, ya que se que hay grandes apoyos para
personas indgenas, en verdad me sentira plena de ayudar a mis paisanos, a los nios, crear grandes
fuentes de empleos en la comunidad, porque de que hay materia prima las hay lo que falta es que
alguien las explote y ayude a esas personas, crear grandes planes para beneficio de todos, pero s
que para eso tengo que esforzarme y aprender mucho. A16INDIRA.
... que en la Lic. se vea un poco de administracin, computacin, contabilidad, que tenga las
materias ms ligada con los negocios. Aprender lo ms importante para poder encontrar un buen
trabajo. Tener las herramientas bsicas para no estar dependiendo de alguien sino ms bien
emprender yo mi propia empresa. A17KATYA.
Respecto a la carrera yo quiero que me brinden un buen conocimiento [de] como puedo ser una
buena empresaria, como llevar a cabo una empresa, como crear mi propia empresa. Pues es lo que
yo quiero sobre mi carrera y voy a echar todas las ganas del mundo para sacar adelante mi carrera
porque yo quiero un mejor futuro para mi yo quiero que el da de maana sea una buena
profesionista y quiero salir adelante. A19BLANCA.
3. RELACIN Y TRATO CON LOS PROFESORES: Los alumnos consideran que es importante que
exista una buena relacin entre ellos y los profesores, pues esto influye de manera positiva en su
rendimiento acadmico (Damin y Peralta 2011b); en su imaginario, una buena relacin se
caracteriza por el ser amigo con el profesor en un marco de cordialidad, respeto, equidad y
tolerancia, sin importar sexo o estrato social.
Espero encontrar en los maestros no solo conocimientos si no la posibilidad de conocerlos como
amigos y de saber que eso no cambien los modos de ensenar y llevar la clase, tambin espero
respeto tolerancia, discusiones y debates acerca de los temas que se estn viendo en clases. Me
gustara que todos los das los docentes estuvieran de buen humor porque esto contribuye a una
buena relacin alumno y una mejor clase, por lo consiguiente se elevara el nivel educativo.
A01NOAN
... que el trato de los profesores sea bueno, respetuoso, que nunca le falten al respeto a sus alumnos
siempre y cuando que los alumnos respeten; que el profesor se haga amigos de todos pero que los
alumnos no confundan la amistad con el trabajo en clase, que yo como alumna me sienta segura de
ir con l y pedirle un consejo o explicacin en un tema que yo no haya entendido y no me sienta
alejada por miedo hacia l. A02ALEXA.
Como alumna me gusta[ra] que me traten con respeto en esta institucin, as de igual manera con
mis compaeros llevar una buena comunicacin, organizacin en el trabajo y por su puesto el apoyo
mutuo del uno hacia el otro, tambin que los maestros nos brinden su confianza y escuchen a los
alumnos. A10ANA.
Que tampoco abusen de su poder y te traten mal o te discriminen, te hagan el feo, ni tampoco
tomarse muy personal los problemas que se enfrenten. Al contrario que ellos en parte busquen la
forma de que exista esa igualdad, el respeto, la responsabilidad. A12MARLEN.
Adems... deseo que la equidad de gnero sea igual tanto para hombres como para mujeres para
tener una mejor relacin entre cada uno de nosotros. A13ROBERTO.
226
Espero que reciba un buen trato de todas las personas que se encuentran en esta institucin sin
ninguna diferencia por compaeros y que todo el cuerpo de maestros...nos den un buen trato, si bien
dice un dicho muy comn si quieres que te respeten, respeta a los dems, y porque no darte a
respetar. A17KATYA.
Me gustara que la comunicacin entre personal docente sea un poco ms abierta, me interesa
PORQUE soy de las personas que se manifiesta en caso de estar en desacuerdo con lo que opinan
los compaeros de saln entonces es ah en donde el profesor debe estar [para] ayudarnos a llegar a
un acuerdo o una solucin porque suele suceder que no nos dicen estas bien o mal [y al final] ni te
enteraste si tenias razn o no. A18BLANCA.
En cuando a los profesores o maestros me gustara tener una buena relacin de amistad con ellos,
convivir de igual manera con todos los profesores y no tener problemas con ellos...me gustara que
los maestros no [tengan] preferencias ni discriminaciones ya que eso como estudiantes nos afecten
y, que tengan una buena relacin entre ellos como tambin que sean bien organizados al llegar a un
acuerdo o tomar decisiones para dar a conocer sus clases o las actividades que se van a llevar a
cabo. A07JUAN.
4. INSTITUCIN EDUCATIVA: La imagen que se tiene de la institucin universitaria en la zona

geogrfica a permeado en alguna medida las expectativas de los alumnos que recin inician su
formacin ella (Damin y Peralta, 2011a), pues afirman que:
La UNPA [Universidad del Papaloapan] por lo que dicen es reconocida por formar alumnos de alto
rendimiento y mis expectativas parten de ah, espero que la universidad me d la oportunidad o sea
un medio de fuente de trabajo. A18BLANCA
...y espero de esta institucin poder lograr un desarrollo humanista y profesional. A01NOAN
Mis expectativas sobre la Universidad es que me brinde todo lo necesario para poder defenderme en
un futuro no muy lejano ya que mi carrera est muy demandada y tengo que dar lo mejor de m.
A04FELIX.
5. CORRUPCIN Y ACOSO SEXUAL: Es de inters notar que en la medida que los alumnos tienen
referentes previos de la vida universitaria, sus abanicos de expectativas se amplan, pues un alumno
que ya haba estado en dos universidades anteriores y que por diversos motivos las abandon fue el
nico que expreso tener expectativas relacionadas con la ausencia de actos de corrupcin tanto de
parte de sus compaeros de clase como de los profesores que forman la plantilla de la carrera, pues
dijo:
Espero tambin que no se den casos de corrupcin porque es muy fcil hacernos de la vista gorda
tanto maestro y alumno y pasar las materias con un dinerito, la corrupcin en las escuelas e
instituciones de nivel superior se tiene que erradicar por completo no es posible que mientras que
muchos alumnos se desvelan e invierta su dinero en trabajos e investigaciones, otros solos con tener
dinero pasan al siguiente semestre y todo parece ser normal, espero no encontrar este tipo de cosas
en esta universidad. A01NOAN
De igual manera, fue el nico que aboga por la ausencia del problema del acoso sexual de parte del
personal docente hacia sus compaeras de clase y, afirma que en caso de existir, l tomara la
iniciativa para defender a las estudiantes:
227
...yo esperara que los maestros en especial respeten a mis compaeras, que no los acosen solo para
que los puedan pasar de ao, es impresionante como en otras instituciones se da este tipo de cosas,
es muy bajo para un docente caer en este tipo de cosas, pero sobre[todo] afecta la relacin con el
alumno y no me gustara tener que denunciar a algunos de ellos por faltarle al respeto a uno de mis
compaeras, por otra parte cuando se de este tipo de cosa espero que mis compaeras reciban el
apoyo de otros docentes, del rector y de toda la comunidad estudiantil. A01NOAN.
6. SERVICIOS DE APOYO, ACTIVIDADES DEPORTIVAS, ARTSTICAS Y CULTURALES:

La experiencia vivida en otras instituciones educativas de nivel superior por algunos alumnos, sin
duda han condicionado la formacin de expectativas en cuanto a la eficacia y calidad en el servicio
de los diversos departamentos de apoyo acadmico-administrativo y en cuanto a esperar un impulso
a las actividades deportivas, artsticas y culturales, pues algunos afirman que esperan:
... que los servicios que nos otorguen sean eficientes, que no tengamos que dar vueltas para
conseguir alguna documentacin o alguna constancia, espero que en las diferentes oficinas que tiene
esta institucin se encuentre personal con una buena relacin y un buen trato hacia los alumnos.
A01NOAN
Quiero que la universidad nos otorgue la posibilidad de desarrollarnos como deportistas, que en esta
institucin se realicen eventos deportivos, culturales y de recreacin. A01NOAN
No obstante lo anterior, llama la atencin que todos los que no han tenido experiencias previas de la
vida universitaria no mencionaran tener ningn tipo de expectativas que pudieran incluirse en esta
categora.
7. FORMACIN PRCTICA:
Quizs ante la falta de experiencias previas de la vida universitaria, escasamente se encontraron
expectativas acerca de la importancia de la praxis de la carrera, pues slo el 15% de los alumnos
participantes tienen expectativas en el sentido de desear que su formacin equilibre teora o prctica
con la finalidad de obtener conocimientos slidos y saber como aplicarlos a casos concretos:
Lo que me gustara...es que nos den las facilidades para poder practicar lo que hemos aprendido y
no se tenga que quedar [el conocimiento] slo en la libreta, que haya viajes escolares, oportunidades
para ampliar nuestros conocimientos. A05SHARO.
... que nos llevaran a conocer algunas reas de una empresa para as tener conocimientos diferentes
y conocer la realidad. Tambin realizar eventos o exposiciones de un emprendedor en su negocio,
espero que nos den esa oportunidad para tener una experiencia como emprendedora.
A11ELIZABETH.
... espero que se den los viajes de estudio a las diferentes empresas que se encuentran en los estados
vecinos, para as fortalecer nuestros conocimientos y poder llevarlos a la prctica. A01NOAN
228
CONCLUSIONES
Los resultados obtenidos en este primer acercamiento exploratorio de los jvenes que recin inician
su formacin universitaria nos permitieron conocer que las principales expectativas de los alumnos
acerca de los servicios educativos que recibirn se centran en su mayora en esperar que los
docentes efecten un buen trabajo en las aulas, que tengan pleno dominio de los temas y que
apliquen diversas estrategias didcticas con la finalidad de que puedan apropiarse ms fcilmente de
los contenidos de las asignaturas, ante esto sera importante que los responsables acadmicos de la
IES y del programa educativo efectuaran un anlisis de las competencias de los docentes como un
indicativo de que se tienen las condiciones para cumplir las expectativas de los alumnos.
Por otro lado se encontr que derivado del estrato socioeconmico del que proceden todos los
alumnos las necesidades de autoestima, de tener logro, de reconocimiento, de posicin social y, de
tener xito, son las principales motivaciones que los impulsan para cursar una carrera universitaria
pues aseguran que la formacin universitaria ser el principal mecanismo para superar sus
condiciones personales y familiares desfavorables y poder tener una movilidad social. Llama la
atencin de que todos los alumnos a pesar de su precaria situacin econmica, tienen la expectativa
de que al cursar la Licenciatura en Ciencias Empresariales obtendrn todos los conocimientos y
habilidades propios del emprendurismo y que por ende, al trmino de la carrera se visualizan como
generadores de su propia microempresa y no como trabajadores. De igual manera, muchos de ellos
consideran que al trmino de la formacin universitaria sern agentes de cambio al regresar a sus
comunidades rurales pues estarn capacitados para desarrollar proyectos productivos aprovechando
los recursos naturales de la regin.
Las expectativas y motivos que tienen los alumnos de nuevo ingreso por la carrera, son un
indicativo de que se tienen que implementar diversos mecanismos formales enfocados en el
desarrollo de habilidades de emprendurismo tales como un programa sistemtico de formacin y
capacitacin en la materia y centros de incubacin de negocios mismos que, a la fecha no han sido
establecidos al interior del programa educativo. De igual manera, en la currcula no se tienen
asignaturas que aborden temas de empresas familiares, agronegocios, emprendimiento social, entre
otros, que seran de mucha ayuda para aquellos alumnos que quieren emprender y desarrollar
proyectos productivos al regresar a sus comunidades, por lo que sera conveniente que se efectuaran
las adecuaciones pertinentes a la currcula de la carrera.
Libros:
1. Alonso, J. (1999). Comportamiento del consumidor. Madrid: ESIC.
2. Feldman, R. S. (1998). Psicologa con aplicaciones a los pases de habla hispana. Mxico:
McGraw-Hill.
3. Good, T. L. y Brophy, J. (1996). Psicologa educativa contempornea. Mxico: McGraw
Hill.
4. Lahey, B.B. (1999). Introduccin a la Psicologa. Mxico: McGraw-Hill.
229
5. Le Boterf, G.; Barzucchetti, S.; Vincent F. (1993). Cmo gestionar la calidad de la

formacin. Barcelona: Ed. Gestin 2000.
6. Woolfolk, A.E. (1996). Psicologa educativa. Mxico: Prentice-Hall Hispanoamericana
Artculos:
1. Esquivel, L. A., y Rojas, C. A. (2005). Motivos de estudiantes de nuevo ingreso para
estudiar un posgrado en educacin. Revista Iberoamericana de Educacin, vol. 5, nm. 36.
Memorias en extenso:
1. Damin Simn J. y Peralta Santiago G. (2011a). Una aproximacin a las expectativas de
los estudiantes de Ciencias Empresariales en una Universidad Pblica del Estado de
Oaxaca. 7 Foro Procedimientos Contables y Administrativos en el mbito de la
Organizacin. Facultad de Contadura y Administracin. Universidad Veracruzana,
Coatzacoalcos Ver., Mxico.
2. Damin Simn J. y Peralta Santiago G. (2011b). Evaluar la calidad de la educacin a
travs de las expectativas estudiantiles. El caso de los estudiantes de Ciencias
Empresariales de la universidad del Papaloapan, Oaxaca. 2 Congreso Internacional de
Contadura, Administracin e Informtica Administrativa Competitividad, productividad y
sustentabilidad empresarial. Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas.
Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo, Morelia Mich. Mxico.
1. Ventura De Pinho, Luis y Tavares, Jos (1999). Expectativas de los alumnos, su nivel de
aspiraciones e integracin en la carrera y en la institucin universitaria, Revista Electrnica
Interuniversitaria de Formacin del Profesorado, 2(1), s/p. [Disponible en
htpp://www.uva.es/aufop/publica/revelfop/99-v2n1.htm].
230
Innovacin de la Mecnica Contable de los Costos Histricos y/o Reales

en las Entidades Industriales
Miguel ngel Velzquez Ruiz
velazruiz2001@hotmail.com
Francisco Ros Gallardo
riosgallardo@hotmail.com
Mara Elena Sandoval Lpez
chispaeterna@hotmail.com
Centro Universitario de la Costa

de la Universidad de Guadalajara
Centro Universitario de la Costa de
la Universidad de Guadalajara
Universidad Politcnica de
Zacatecas
Resumen
Con la presente investigacin se cre un Modelo Universal Contable de los Costos
Histricos y/o Reales Aplicado a las Entidades Industriales. Tomando en consideracin la
teora y la prctica de la Mecnica Contable, as como la utilizacin de conceptos globales
concretos, obteniendo informacin clara, veraz y oportuna en la obtencin del costo de
produccin de lo vendido en un ente econmico que determinar el estado de resultados de
acuerdo con la Norma de Informacin Financiera B-3.
Palabras Clave: Enviadas, Recibidas, Empleadas, Producto, Costo
Abstract
With this research was created a universal model of historical cost accounting and / or real
Applied to industrial entities. Considering the theory and practice of accounting mechanics,
and the use of specific global concepts, getting clear, accurate and timely in getting the
production cost of sales in an economic entity that determines the income statement
accordance with Financial Reporting Standard B-3.
Keywords: Sent, Received, Used, Product, Cost
OBJETIVO GENERAL
La finalidad primordial del proyecto es establecer un Modelo Universal de los Costos
Histricos y/o Reales aplicado a la entidades industriales, Primeramente facilitar al
alumno y/o auxiliar de costos, un sistema que refleje con claridad el registro contable de la
partida doble de todas las operaciones inmersas en un proceso productivo, considerando a
la contabilidad como un pice o un bastin necesario en la determinacin del costo unitario
del producto terminado, es esencial y bsico la realizacin de la fase del proceso productivo
para la obtencin del costo, obviamente deber de contemplar los tres elementos del costo,
partiendo desde la obtencin de las materias primas directas e indirectas, la aplicacin de la
mano de obra directa e indirecta y por ultimo los gastos indirectos de fabricacin y/o
produccin, agregando los gastos operativos necesarios y as lograr establecer un precio de
venta razonable, por ende, la determinacin del estado de prdidas y ganancias. Se cumplen
los objetivos debido a que facilitan la comprensin de la mecnica de obtencin del costo
de produccin total y unitario.
Existe una gran gama de autores expertos en la elaboracin de Mecnica Contable de
Costos Histricos y/o Reales, En Mxico como Armando Ortega Prez de Len, Cristbal
231
del Ro Gonzlez entre otros, las cuales manifiestan en sus cargos (debe) haber (abono)
conceptos extensos y que de alguna manera le cuesta trabajo al estudiante aprenderse
preceptos y en las cuentas T
Nos dimos a la tarea de implementar una Mecnica Contable muy practica con claridad y
sobretodo en el manejo de palabras concretas que consideren en este mundo globalizador
todas las operaciones locales , nacionales y extranjeras, relacionadas en el mbito del
costeo, las palabras mas utilizadas en las cuentas T fueron Enviadas, Recibidas y
Empleadas
OBJETIVOS PARTICULARES
El manejo de esta Mecnica Contable, propuesta es sencilla y fcil de aplicar, por lo que
para los alumnos puede resultar muy didctica. permitir reconocer y familiarizarse con la
clasificacin del grupo de cuentas que se manejan en la contabilidad de costos, es de suma
importancia establecer en la dinmica el empleo de ejemplos claros y sobretodo en la
aplicacin de las cuentas de costos, dejar al cierre la explicacin de los inventarios finales,
los cuales se convierten al inicio del ejercicio en inventarios iniciales, en las cuentas T de
la mecnica de costos, radica la esencia de este modelo es facilitar el registro contable de
los tres elementos del costo, partiendo desde la adquisicin de las materias primas que estn
en transito, las cuales sern enviadas al almacn de materias en donde sern recibidas y
empleadas en el proceso productivo.
En la aplicacin de este modelo se aplica una regla primordial:
Todo lo directo es enviado a produccin en Proceso
Todo lo Indirecto es enviado a GIF
Considerando que existen Materias Primas y Mano de Obra, tanto Directas como
Indirectas, posteriormente le agregamos el acumulado de los GIF, lo totalizamos y se lo
enviamos a la Produccin en Proceso, siguiendo el flujo del Proceso Productivo logramos
enviar lo producido al Almacn de Artculos Terminados una vez recibido en el almacn de
artculos terminados, entonces se enva al Costo de Produccin de lo Vendido y as nos
estamos acercando a las P y G. Ah llegaran el Costo y Gastos de Venta y Admn. u Otros
y por ende las Ventas hasta llegar a una Utilidad o Prdida el Ejercicio aplicando las cargas
de los imptos, reservas y la participacin de las utilidades de los trabajadores de la empresa
en Mxico.
UNIDAD 2
LAS CUENTAS DE CONTABILIDAD DE COSTOS Y EL ASIENTO

CONTABLE EN LAS OPERACIONES DE LAS ENTIDADES
INDUSTRIALES
LAS CUENTAS DE CONTABILIDAD (Algunas de las cuentas)

2.1. Las cuentas de activo, pasivo, capital y de costos.
2.1.1. Activo Circulante;
232
Se carga:
C O S
Se abona:
AL PRINCIPIAR EL EJERCICIO
1.- Del valor de la existencia
Depositada en los bancos en cuenta de
cheques.
DURANTE EL EJERCICIO
2.- Del valor de los depsitos en cuenta de 1.- Del valor de los cheques expedidos a
cheques.
cargo de los distintos bancos.
3.- Del valor de los intereses que los 2.- Del valor de las cantidades que los
bancos abonen en nuestra cuenta de bancos carguen en nuestra cuenta de
cheques por concepto de comisiones,
cheques
cobranzas, etc.
AL TERMINAR EL EJERCICIO
3.- Del valor de su saldo para saldarla.
El saldo de la cuenta de Bancos es deudor y expresa el valor de la existencia depositada
en los Bancos, en cuenta de cheque, aparece en el Balance General en el grupo del
Activo Circulante.
Dependiendo del procedimiento a utilizar, es el manejo de la cuenta adecuada la
cual pudiera ser:
Inventarios
Mercancas
Almacn
IVA Acreditable.
Se carga:
IVA ACREDITABLE
Se abona:
1.- Del impuesto al valor agregado 1.- Del impuesto al valor agregado por
concepto de devoluciones rebajas y
pagado en bienes y servicios.
descuentos concedidos en bienes y
servicios
233
3.- Del valor de su saldo para saldarla,

traspasado a IVA X Pagar.
El saldo de la cuenta de IVA acreditable es deudor y expresa el impuesto al valor
agregado generado por los bienes y servicios, aparece en el Balance General en el
grupo del Activo Circulante
C
Se carga:
N T E S
Se abona:
1.- Del importe de su saldo que representa
el derecho de la entidad a exigir a sus
clientes el pago por la venta de
mercancas.
2.- Del importe originalmente pactado con 1.- Del importe de los pagos totales o
los clientes por la venta de mercancas a parciales que a cuenta o en liquidacin de
crdito.
su adeudo que hagan los clientes
3.- Del importe de los intereses normales y 2.- De las devoluciones sobre ventas.
moratorios
3.- De las rebajas sobre ventas
4.- De los descuentos sobre ventas
5.- De las cuentas que se consideren
incobrables.
6.- De las cuentas que se consideren
incobrables.
El saldo de la cuenta de Clientes es deudor y expresa el derecho de la entidad a exigir a
sus clientes el pago por la venta de mercancas, aparece en el Balance General en el
grupo del Activo Circulante.
2.1.2. Activo Fijo:
Se carga:
E D I F I C I O S
Se abona:
234
1.- Del precio de costo de los edificios

existentes.
2.- Del precio de costo de los edificios que 1.- Del precio de costo de los edificios
se adquieran.
que se vendan.
3.- Del precio de costo de las
construcciones de los edificios que se
hagan
4.- Del precio de costo de las adiciones o
mejoras que se hagan
2.- Del valor de su saldo, para saldarla.
El saldo de la cuenta de Edificios es deudor y expresa el costo de los edificios propiedad
del comerciante, aparece en el Balance General en el grupo del Activo Fijo.
EQUIPO DE ENTREGA Y REPARTO
Se carga:
Se abona:
1.- Del precio de costo de los equipos de entrega
y reparto.
2.- Del precio de costo de los equipos de entrega 1.- Del precio de costo de los equipos
y reparto que se adquieran o se compren.
de entrega y reparto que se vendan
3.- Del precio de costo de las adiciones o
mejoras de los equipos de entrega y reparto que
se adquieran o se compren
AL TERMINO DEL EJERCICIO
2.- Del precio de costo de los equipos
de entrega y reparto que se den de baja
por inservibles.
El saldo de la cuenta de EQUIPO DE ENTREGA Y REPARTO es deudor y representa
el precio de costo del equipo de entrega y reparto que es propiedad de la empresa, es una
cuenta del activo y aparece en el balance general en el grupo de activo fijo.
235
2.1.3. Activo Diferido o Cargos Diferidos:

GASTOS DE INSTALACIN
Se carga:
Se abona:
1.- Del valor de los gastos pagados por las
adaptaciones, mejoras, instalaciones etc.
Hechas para acondicionar el local a las
necesidades de la empresa.
2.- Del valor de las nuevas adaptaciones, 1.- Del valor que de dichas adaptaciones,
mejoras e instalaciones se hayan empleado
mejoras, que se hagan
durante el ejercicio.
El saldo de la cuenta de Gastos de instalacin es deudor y expresa los gastos de
instalacin pendientes de utilizarse, aparece en el Balance General en el grupo del Activo
Diferido
Se carga:
PROPAGANDA Y PUBLICIDAD
Se abona:
1.- Del valor de los folletos, prospectos y
volantes existentes, as como del importe
de los contratos pagados que den derecho a
determinada publicidad en diarios, revistas,
radiodifusoras, etc.
2.- Del valor de las erogaciones que por los 1.- Del valor que de dicha propaganda se
haya distribuido o aprovechado durante el
conceptos anteriores se paguen.
ejercicio.
El saldo de la cuenta de Propaganda y publicidad es deudor y representa la publicidad
pendientes de aprovecharse y aparece en el Balance General en el grupo del Activo
Diferido.
236
Se carga:
PRIMAS Y SEGUROS
Se abona:
1.- Del valor de los pagos efectuados a las
compaas aseguradoras por conceptos de
primas sobre contratos de seguros.
2.- Del valor de los nuevos pagos que, por 1.- Del valor que de dichas primas se
el concepto anterior, se vayan haciendo.
hayan vencido durante el ejercicio
2.- Del importe de su saldo, para saldarla.
El saldo de la cuenta de Primas y Seguros es deudor y representa las primas y seguros
pendientes de devengarse y aparece en el Balance General en el grupo del Activo
Diferido.
2.2. Las cuentas de pasivo y el asiento o registro contable.
2.2.1. Pasivo Circulante o Flotante;
Se carga:
IVA TRASLADADO
Se abona:
1.- Del impuesto al valor agregado por 1.- Del impuesto al valor agregado cobrado
concepto de devoluciones rebajas y en venta de bienes y servicios.
descuentos concedidos en bienes y
servicios vendidos.
2.- Del valor de su saldo para saldarla,
traspasado a IVA X Pagar.
El saldo de la cuenta de IVA trasladado es acreedor y expresa el impuesto al valor
agregado generado por los bienes y servicios vendidos y aparece en el Balance General
en el grupo del Pasivo Circulante.
Se carga:
PROVEEDORES
Se abona:
237
1.- Del valor de los pagos a cuenta o en 1.- Del importe de las compras de
liquidacin efectuados a los proveedores
mercancas a crdito, pendientes de pago
2.- Del valor de las mercancas devueltas a 2.- Del valor de las compras
los proveedores.
mercancas efectuadas a crdito.
de
3.- Del valor de las rebajas y descuentos 3.- Del valor de los intereses que nos
apliquen los proveedores por demora en el
concedidos por los proveedores.
pago.
4.- Del importe de su saldo para saldarla.
El saldo de la cuenta de Proveedores es Acreedor y expresa el valor de los proveedores,
las mercancas pendientes de pago y aparece en el Balance General en el grupo del Pasivo
Circulante.
2.2.3. Pasivo Diferido o Crditos Diferidos
Se carga:
RENTAS COBRADAS POR ANTICIPADO

Se abona:
1.- Del valor que de dichas rentas se hayan 1.- Del valor de las rentas cobradas por
vencido durante el ejercicio.
anticipado, pendientes de vencerse.
2.- Del valor de las rentas que se vayan

cobrando por anticipado.
El saldo de la cuenta de Rentas cobradas por anticipado. Es acreedor y expresa el valor

de las rentas pagadas por anticipado, pendientes de ser disfrutadas aparece en el Balance
General en el grupo del Pasivo Diferido.
2.3.- Las cuentas de capital y el asiento o registro contable.
Se carga:
CAPITAL
Se abona:
1.- Del valor de los retiros de capital que 1.- Del valor de la diferencia entre el
238
realice el propietario.
activo y el pasivo.
2.- Del valor de la neta.
2.- Del valor de las nuevas aportaciones de
capital que realicen los accionistas.
3.- Del valor de su saldo, para saldarla
3.- Del valor de la utilidad neta
El saldo de la cuenta de Capital es Acreedor y expresa el valor del capital invertido por
los accionistas, el saldo de la cuenta de capital debe, aparecer en el Balance General.
Se carga:
PRDIDAS Y GANANCIAS
Se abona:
1.- Del valor del saldo de la cuenta de 1.- Del valor del saldo de la cuenta de
ventas o de mercancas, cuando sea ventas o el de mercancas generales,
deudor.
cuando sea acreedor.
gastos y productos financieros, cuando sea
gastos de venta.
acreedor.
otros gastos y productos, cuando sea
gastos de administracin.
acreedor.
4.- Del valor del saldo de la cuenta de 4.- Del valor de su saldo, cuando sea
gastos y productos financieros, cuando sea deudor. Con su cargo a la cuenta de capital
deudor.
para saldarla.
5.- Del valor del saldo de la cuenta de
otros gastos y productos, cuando sea
deudor.
6.- Del valor de su saldo, cuando sea
acreedor, con abono a la cuenta de capital,
para saldarla.
El saldo de la cuenta puede ser deudor o acreedor y debe de ser igual a la utilidad o a la
Prdida neta que arroje el Estado de Prdidas y Ganancias.
239
GASTOS DE VENTA
Se abona:
Se carga:
1.- Del valor de los gastos pagados que 1.- Del valor de su saldo con cargo a la
tengan relacin directa con la operacin de cuenta de Prdidas y Ganancias
vender, por ejemplo sueldos, rentas,
impuestos, propaganda, luz, envi de
mercancas etc.
2.- Del valor de los sueldos, rentas,
impuestos, luz etc. Causados por el
negocio.
3.- Del valor de la depreciacin y
amortizacin de los bienes en uso y
servicio del departamento de ventas.
4.- Del valor de la reserva, provisin o
estimacin para cuentas incobrables.
El saldo de esta cuenta es deudor y se expresa en el Estado de Prdidas y Ganancias en
el grupo de los gastos de operacin.
Se carga:
GASTOS DE ADMINISTRACIN
Se abona:
1.- Del valor de los gastos que tengan 1.- Del valor de su saldo con cargo a la
relacin con la direccin y administracin cuenta de Perdidas y Ganancias
del negocio, por ejemplo, sueldos, rentas,
luz, telfonos, etc.
2.- Del valor de los sueldos, rentas,
impuestos, luz etc. Causados por el
negocio.
3.- Del valor de la depreciacin de los
bienes y de la amortizacin de los gastos
del departamento de administracin.
El saldo de esta cuenta es deudor y aparece en el Estado de Prdidas y Ganancias en el
grupo de los gastos de operacin.
2.4. Las cuentas de costos.
240
MATERIAS PRIMAS
EN TRNSITO
Se abona:
Se carga:
1.- Del valor inicial de las materias
primas en transito pendientes de recibirse
2.- Del valor de las compras de materias 1.- Del valor de las materias primas en
primas a proveedores: Extranjeros, transito de proveedores: Extranjeros
Estados y Locales, enviadas al almacn de
Estados y Locales de contado o a crdito.
materias primas
3.- Del valor de todos los gastos de 2.- Del valor de las materias primas en
acarreos, que originen las compras de transito de proveedores: Extranjeros,
materias primas
Estados y Locales, canceladas.
El saldo de la cuenta de MATERIAS PRIMAS EN TRANSITO es deudor, expresa el
valor final de las materias primas en transito pendientes de recibirse. Aparece en el Balance
General dentro del grupo de Activo Circulante.
Se carga:
ALMACN DE MATERIAS PRIMAS

Se abona:
1.- Del valor inicial de las materias
primas en existencia
2.- Del valor de las materias primas en 1.- Del valor de las materias primas
transito recibidas de proveedores: directas enviadas a la produccin en
Extranjeros, Estados y Locales.
proceso.
2.- Del valor de las materias primas
indirectas enviadas a la produccin en
proceso.
3.- Del valor de las materias primas
directas e indirectas devueltas.
241
3.- Del valor de las compras de materias

primas locales.
4.- Del valor de todos los gastos que
originen las compras de materias primas.
El saldo de la cuenta de ALMACN DE MATERIAS PRIMAS es deudor, expresa el
valor final de las materias primas directas e indirectas en existencia. Aparece en el Balance
General dentro del Activo Circulante.
Se carga:
PRODUCCIN EN PROCESO
Se abona:
1.- Del valor inicial de los artculos en
proceso de elaboracin.
2.- Del valor de las materias primas 1.- Del valor total del costo de produccin
directas recibidas del almacn de materias de los artculos terminados enviados al
primas empleadas en la produccin.
almacn de artculos terminados.
3.- Del valor de la mano de obra directa
empleada en la produccin.
4.- Del valor total de los cargos indirectos
de fabricacin recibidos de los cargos
indirectos de fabricacin empleados en la
produccin.
El saldo de la cuenta de PRODUCCIN EN PROCESO es deudor y expresa el valor
final de la produccin en proceso en existencia. Y aparece en el Estado de Costo de
Produccin de lo Vendido dentro del grupo del Estado de Costo de Produccin.
Se carga:
GASTOS IND. DE FAB.

Se abona:
1.- Del valor de las materias primas 1.- Del valor total de los cargos indirectos
indirectas recibidas del almacn de de fabricacin enviadas a la produccin en
242
materias primas.
proceso.
2.- Del valor de la mano de obra indirecta

empleadas en la produccin.
3.- Del valor total de las erogaciones
indirectas
fabriles
(combustibles,
lubricantes, telfono, etc.) empleadas en el
proceso fabril.
4.- Del valor total de las depreciaciones de
activos fijos fabriles empleados en el
proceso fabril.
5.- Del valor total de las amortizaciones de
cargos diferidos fabriles (gastos de
Instalacin) empleados en el proceso
fabril.
6.- Del valor total por la aplicacin de
gastos fabriles pagados por anticipado
(primas y seguros).
2.- Del valor total de los cargos indirectos
de fabricacin enviados a la produccin en
proceso
Al terminar el ejercicio el saldo de la cuenta de Cargos Indirectos de Fabricacin es
deudor, y expresa el valor total de los GASTOS INDIRECTOS DE FABRICACIN
durante el proceso productivo. Aparece en el Estado de Costo de Produccin de lo
Vendido dentro del grupo del Estado de Costo de Produccin.
Se carga:
MANO DE OBRA
Se abona:
1.- Sueldos y salarios fabriles devengados 1.- Del valor de la mano de obra directa
en el proceso productivo.
2.- Del valor de la mano de obra indirecta
3.- Del valor total de la mano de obra
enviados a la produccin en proceso.
243
Al terminar el ejercicio el saldo de la cuenta de MANO DE OBRA es deudor, y expresa el

valor total de la mano de obra directa e indirecta empleada durante el proceso productivo.
Aparece en el Estado de Costo de Produccin de lo Vendido dentro del grupo del Estado
de Costo de Produccin.
Se carga:
ALMACN DE ARTCULOS TERMINADOS

Se abona:
1.- Del valor del inventario inicial de los
artculos terminados.
2.- Del valor total del costo de produccin 1.- Del valor total del costo de produccin
de los artculos terminados recibidas de de los artculos terminados vendidos.
produccin en proceso.
3.- De las devoluciones de los artculos
vendidos al costo de produccin.
2.- Del valor del inventario final de su
saldo, para saldarla.
El saldo de la cuenta de ALMACN DE ARTCULOS TERMINADOS es deudor y
expresa el valor final de los artculos terminados en existencia. Y aparece en el Balance
General dentro del grupo del Activo Circulante.
Se carga:
COSTO DE PRODUCCIN DE LO VENDIDO

Se abona:
1.- Del valor total del costo de produccin 1.- De las devoluciones de los artculos
de lo vendido los artculos terminados vendidos al costo de produccin.
vendidos.
2.- Del valor de su saldo, cuando sea
deudor, con cargo a la cuenta de Prdidas
y Ganancias.
El saldo de la cuenta de COSTO DE PRODUCCION DE LO VENDIDO es deudor,
expresa el valor final costo de produccin de los artculos vendidos. Aparece en el Estado
de Costo de Produccin de lo Vendido.
Conclusiones
244
Esta Mecnica Contable de Costos Histricos y/o Reales es aplicada e innovada en el ao

2009 Hasta la fecha a los alumnos de la carrera de licenciatura en contabilidad de quinto
semestre del Centro Universitario de la Costa de la Universidad de Guadalajara, de la
educacin superior, ubicada en la ciudad de Puerto Vallarta en el estado de Jalisco, Pas
Mxico, mediante la elaboracin de reactivos tericos y prcticos que contemplan formatos
del costo de produccin de lo vendido, estado de resultados y/o estado de perdidas y
ganancias y el balance general del ente industrial, arrojando resultados positivos en la
Enseanza Aprendizaje propuesta es sencilla y fcil de aplicar, por lo que para los
alumnos puede resultar muy didctica. es un mtodo comprensible y sencillo sobre todo en
el manejo del lenguaje de palabras clave.
Cumple con estos parmetros, pues en el mismo ao se publico un Manual de Contabilidad
de costos con arbitraje ISBN 978-970-764-928-6 Primera edicin, 2009 en los talleres
Ediciones de la Noche en Guadalajara, Jalisco. Mxico diseado
por los cuerpos
acadmicos Administracin y Estrategias de Negocios UDG-CA-307 del Centro
Universitario de la Costa de la Universidad de Guadalajara conjuntamente con el Cuerpo
acadmico Desarrollo Empresarial UPZAC-CA-2la Universidad Politcnica de Zacatecas,
ubicada en la ciudad Fresnillo , estado de Zacatecas, dependiente de las Secretaria de
Educacin Publica (Mxico)
Mediante la Implantacin de este modelo de Costos Histricos y/o Reales, permiti adquirir
y desarrollar las diferentes habilidades que facilitan una serie de registros contables para
obtener una informacin clara, veraz y oportuna de un ente econmico que determinara el
dficit y supervit de un patrimonio industrial.
Libros:
Ros Gallardo, Francisco, Velzquez Ruiz, Miguel ngel, Laure Vdriales, Arturo,
Fernndez Flores, Javier, Valenzuela valos, Nanzuyt Saray, (2007) Manual de
contabilidad. Guadalajara: talleres Ediciones de la Noche.
Velazquez Ruiz, Miguel Angel, Rios Gallardo, Francisco, Sandoval Lopez, Maria
Elena, Fernandez Flores, Javier, Venegas Vazquez, Jose, Rios Medina, Maria Suhei, Ulloa
Ramirez, Yesenia, Rios Gallardo, Luis, Rios Gallardo, Francisco Ali, Gudio Meza,
Salvador, Meza Guitron,Jose Francisco, (2009) Manual de contabilidad de costos,
Guadalajara: talleres Ediciones de la Noche.
Guajardo Cantu, Gerardo. Contabilidad Financiera. Mxico D.F. McGraw Hill. 1993.
Lara Flores, Elas. Primer Curso de Contabilidad. Mxico D.F. Editorial Trillas. 2003.
Torres Tovar, Juan Carlos. Contabilidad Uno. Mxico D.F. Impresin Diana. 1991
Fuentes electrnicas
Instituto de Investigaciones Jurdicas, Ley del Impuesto al Valor Agregado, [En lnea]:
Mxico D.F. U.N.A.M. 23 diciembre 2005, [fecha de consulta: 05 de abril
2006].http://64.233.167.104/search?q=cache:SroOiNKMaskJ:info4.juridicas.unam.mx/ijure
/tcfed/84.htm%3Fs%3D+ley+impuesto+valor+agregado+vigente+2006&hl=es&ct=clnk&c
d=8&gl=mx
245
Instituto de Investigaciones Jurdicas, Ley del Impuesto sobre la Renta, [En lnea]: Mxico
D.F. U.N.A.M. Publicado en el diario oficial de la federacin el 27 de diciembre de 2006,
[fecha
de
consulta:
20
de
febrero
de
2007].http://64.233.167.104/search?q=cache:LiAsDNQ7Hh8J:info4.juridicas.unam.mx/ijur
e/fed/86/default.htm%3Fs%3D+ley+del+impuesto+sobre+la+renta+unam+2006&hl=es&ct
=clnk&cd=1&gl=mx
Instituto Mexicano de Contadores Pblicos. Principios de Contabilidad Generalmente
Aceptados. Mxico D.F. 1997.
Institutos de Investigaciones Jurdicas, Cdigo Fiscal de la Federacin Vigente [En lnea]:
medio electrnico. Mxico, D.F. U.N.A.M. 28 de junio, [Consulta: 23 de marzo 2006].
Disponible en http://info4.juridicas.unam.mx/ijure/tcfed/7.htm?s=
Lara Flores, Elas. Primer Curso de Contabilidad. Mxico D.F. Editorial Trillas. 2003.
Reglamento de Cdigo Fiscal de la Federacin Vigente (R.C.F.F.), Publicado en el Diario
Oficial de la Federacin, [En lnea]: Mxico D.F. 29 de febrero de 1984, 21 de mayo de
2002,
http://72.14.205.104/search?q=cache:9o96rypB2CgJ:www.sep.gob.mx/work/appsite/dgaj/C
om/02307.HTM+reglamento+del+codigo+fiscal+de+la+federacion&hl=es&ct=clnk&cd=1
&gl=mx
246
Mtodo para la Realizacin del Anlisis Econmico en una Agroindustria

(Ejemplo de una Planta Elaboradora de Queso tipo Cotija en
Coalcomn, Michoacn)
Crispn Gabriel Rico Mora
gabriel.pfira@gmail.com
Facultad de Medicina Veterinaria y

Zootecnia de la Universidad Michoacana
de San Nicols de Hidalgo
Resumen
En la Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia, partir del ao 2001 se realiz un
cambio en su Plan de Estudios, en el que se estableci el abordamiento del conocimiento a
travs de Unidades de reas Integradoras. Cada Unidad con sus contenidos disciplinarios
especficos en su conjunto permiten el abordaje terico prctico de los cuatro objetos
genricos del ejercicio profesional del Medico Veterinario Zootecnista: el Proceso de Salud
Enfermedad; la Produccin Animal y la Economa Pecuaria; la Tecnologa de los
Alimentos y la Salud pblica y Animal. Desde la puesta en marcha del nuevo Plan de
Estudios, en el Noveno Semestre se desarrollan conocimientos en los Procesos Productivos
y de Economa Pecuaria, y se ha establecido un programa para el desarrollo de destrezas
profesionales que permitan a los egresados a manejarlas exitosamente en el rea del diseo
de empresas agropecuarias. Una de las destrezas que se busca desarrollar entre los alumnos
es la de realizar la Evaluacin Econmica de las empresas que son diseadas, para que sean
capaces de tomar decisiones correctas al momento de realizar las inversiones.
Palabras Clave: Unidad de reas Integradoras, Produccin Animal,
Evaluacin Econmica
Procesos Productivos,
Abstract
A change in the Plan of Studies, in which was established the board of knowledge through
Units of Integrative Areas was made at the Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia,
starting from the year 2001. Each unit with its specific disciplinary content as a whole
allows the theoretical practical approach of four generic objects in the professional practice
of the Medical Veterinarian Zootecnista: the process of Health - Illness; Animal Production
and the Livestock Economy; Animal and Public Health and Food Technology. Since the
implementation of the new curriculum, in the ninth semester develop knowledge in the
productive processes and livestock economy, and he has established a programme for the
development of professional skills that enable graduates to manage them successfully in the
area of theDdesign of Agricultural Businesses.
One of the skills that it seeks to develop among students is for the economic evaluation of
the companies that are designed so that they are able to make informed decisions at the
moment of making the investment.
247
Keywords: Unit in integrative Areas, Animal Production, Production Processes, Economic

Evaluation
INTRODUCCIN (Se ha tomado un ejemplo real para el desarrollo de la metodologa)
Un grupo de productores de leche que se ha aglutinado bajo la SPR de RI LADECOL, ha

decidido establecer un centro de acopio de leche en la ciudad de Coalcomn, Michoacn
mediante la adquisicin de un tanque enfriador con una capacidad de 10,000 litros y la
realizacin de algunas remodelaciones a sus instalaciones para hacerlas ms eficientes, y de
esta manera les permita aprovechar las ventajas comparativas que tienen con respecto a los
otros productores de esta regin del estado, ya que cuentan con la certificacin
internacional para etiquetar como orgnicos sus productos, y pueden de esta manera
comercializarlos de manera ms ventajosa para ellos, mediante su establecimiento ser
posible manejar cerca de un milln de litros de leche fluida al ao, y transformarla en queso
tipo Cotija, garantizando de de esta manera una produccin constante durante el ao.
Objetivo General: El objetivo principal es garantizar una retribucin econmica adecuada
a los productores de leche orgnica de la SPR de RI LADECOL.
Metas:
Rehabilitacin de la infraestructura y equipamiento de un centro de acopio de la

produccin lechera de los socios del grupo con la adquisicin e instalacin de un tanque
enfriador de 10,000 litros.
En el primer ao de operacin de este proyecto son la colocacin en el mercado de
75,000 kilogramos de queso tipo Cotija mediante la transformacin de 750,000 litros de
leche.
Crear siete empleos directos que son los que se requieren para la implementacin del
proyecto y reforzar los indirectos de la cadena productiva regional, adems de estimular
econmicamente a los productores y dems eslabones de la misma cadena.
INVERSIONES, PRESUPUESTOS Y FINANCIAMIENTO.

La inversin es un acto mediante el cual se produce el cambio de una situacin inmediata y
cierta a la que se renuncia, contra una esperanza que adquiere y de la cual el bien invertido
es el soporte. La renuncia a la satisfaccin inmediata y cierta es posible observarla en
trminos de desutilidad inmediata en el caso de una persona fsica o en trminos de de un
gasto inmediato en caso de una empresa, como consecuencia se adquiere un determinado
bien, que constituye el soporte fsico de la inversin en el cual se fundamenta la esperanza
de obtener en el futuro una utilidad mayor a la desutilidad o ingresos superiores al gasto.
Desde la perspectiva econmica se orienta al bien en el que se materializa la inversin, la
cual pertenece al grupo que configura el activo fijo y tiene una aplicacin concreta en el
proceso productivo de la empresa. Est conformado por todos los elementos tangibles de la
empresa, estos son depreciables y sern agrupados en este sentido (Inversin Fija), adems
248
por los elementos intangibles, los cuales son amortizables (Inversin Diferida) (Gonzlez
Santoyo F., Flores Romero J., Flores Romero B. (2000). Pgs. 1 a 3)
Presupuestos y programa de inversiones y fuentes de financiamiento.

Activos Fijos: Son activos de vida relativamente larga, con que la empresa cuenta para
usarlos en la produccin o venta de otros activos o servicios. (Pyle W., Arch White J.
1985. Pg. 57). Estn integrados por todos aquellos recursos de que dispone la entidad para
la realizacin de sus fines, los cuales deben representar beneficios econmicos futuros
fundadamente esperados y controlados por una entidad econmica, provenientes de
transacciones o eventos realizados, identificables y cuantificables en unidades monetarias.
(Romero Lpez J. 1995. Pg. 70)
Inversin Fija
Descripcin
Tanque Enfriador de 10,000 litros
Acometida Elctrica y transformador de 30 KVA
Rehabilitacin del Centro de Acopio
Cantidad
1
1
1
PU
Costo
579,406.00
579,406.00
130,000.00
130,000.00
449,395.00
449,395.00
Total
1,158,801.00
Los Activos Intangibles son activos que no tienen naturaleza fsica. Su valor se deriva de
los derechos que confieren por su posesin. (Pyle W., Arch White (1985) Pg. 57)
Inversin Diferida
Descripcin
Gastos de Organizacin
Estudios y Proyectos
Instalacin de Maquinaria
Costo
5,000.00
20,000.00
35,000.00
$60,000.00
La Teora Financiera moderna pugna, entre otras cosas por la asignacin eficiente de los
recursos financieros de la empresa en aquellos activos que sean necesarios para la
realizacin de la actividad productiva, con el fin de contribuir desde una perspectiva
financiera, a la consecucin del objetivo general a largo plazo de la empresa. (Gonzlez
Santoyo F., Flores Romero J., Flores Romero B. (2000). Pg. 6)
Esquema de Financiamiento de las Inversiones
SAGARPA
Productores
Inversin Fija
579,401.00
579,401.00
Inversin Diferida
0.00
60,000.00
Capital de Trabajo
0.00
68,538.00
Totales
$ 579,401.00 $ 707,939.00
249
Total
1,158,802.00
60,000.00
68,538.00
$ 1,287,340.00
%
90.00
4.60
5.40
100 %
EVALUACIN ECONMICA.
La Contabilidad Financiera es una tcnica que se utiliza para producir sistemticamente y
estructuradamente informacin cuantitativa expresada en unidades monetarias de las
transacciones que realiza una entidad econmica y de ciertos eventos econmicos identificables
y cuantificables que la afectan, con el objeto de facilitar a los diversos interesados el tomar
decisiones en relacin con dicha entidad econmica. (Romero Lpez J. 1995. Pg. 18)
Programa de ventas (ingresos) En volumen (Kilogramos) El precio es de $70.00 pesos por
kilogramo
Queso Tipo Cotija
10
25,528
75,000
75,000
75,000
75,000
75,000
75,000
75,000
75,000
75,000
En Unidades Monetarias (Pesos)
Queso
Tipo
Cotija
1787,019
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000
10
5,250,000
5,250,000
5,250,000
10
Costos Totales (Produccin y Administracin)

Rubro/Ao
3,375,000
3,375,000
3,375,000
3,375,000
3,375,000
3,375,000
3,375,000
3,375,000
3,375,000
3,375,000
10,000
10,000
10,000
10,000
10,000
10,000
10,000
10,000
10,000
10,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
Cubierta Queso
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
Operario
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
Receptor
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
Fleteros
124,800
124,800
124,800
124,800
124,800
124,800
124,800
124,800
124,800
124,800
Gerente
93,600
93,600
93,600
93,600
93,600
93,600
93,600
93,600
93,600
93,600
Auxiliar de
Contabilidad
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
Vendedor
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
62,400
4,049
4,049
4,049
4,049
4,049
4,049
4,049
4,049
4,049
4,049
Agua
30,000
30,000
30,000
30,000
30,000
30,000
30,000
30,000
30,000
30,000
Gasolina
20,250
20,250
20,250
20,250
20,250
20,250
20,250
20,250
20,250
20,250
Gas
60,000
60,000
60,000
60,000
60,000
60,000
60,000
60,000
60,000
60,000
Leche Fluida
Sal
Cuajo
Energa Elctrica
250
Papelera
18,000
18,000
18,000
18,000
18,000
18,000
18,000
18,000
18,000
18,000
Telfono
24,000
24,000
24,000
24,000
24,000
24,000
24,000
24,000
24,000
24,000
Internet
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
Mantenimiento
Maq.
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
Promocin
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
Depreciacin. y
Amortiz.
82,031
82,031
82,031
82,031
82,031
82,031
82,031
82,031
82,031
82,031
4,170,331
4,170,331
4,170,331
4,170,331
4,170,331
Total
4,170,331
4,170,331
4,170,331
4,170,331
4,170,331
Flujo de efectivo mensual y determinacin de capital de trabajo

Mes
% de ventas
al mes
10
11
12
0%
0%
0%
85%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
171,635
201,923
201,923
201,923
201,923
201,923
201,923
201,923
201,923
12,000
12,000
12,000
128,295
148,817
148,817
148,817
148,817
148,817
148,817
148,817
148,817
Materias
primas y
mat.
110,762
130,308
130,308
130,308
130,308
130,308
130,308
130,308
130,308
Material de
empaque
490
577
577
577
577
577
577
577
577
12,000
12,000
12,000
12,000
12,000
12,000
12,000
12,000
12,000
12,000
12,000
12,000
Refacciones
y Mant.
1,308
1,538
1,538
1,538
1,538
1,538
1,538
1,538
1,538
Otros
requerimient
os
3,735
4,394
4,394
4,394
4,394
4,394
4,394
4,394
4,394
Gastos de
administraci
n
10,846
10,846
10,846
11,337
11,423
11,423
11,423
11,423
11,423
11,423
11,423
11,423
Sueldos
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
6,000
Gastos
generales
1,846
1,846
1,846
1,846
1,846
1,846
1,846
1,846
1,846
1,846
1,846
1,846
Gastos de
ventas
490
577
577
577
577
577
577
577
577
Caja chica
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
3,000
Ingresos
Costos de
produccin
Mano de
obra
251
Total de
costos y
gastos
22,846
22,846
22,846
139,631
160,240
160,240
160,240
160,240
160,240
160,240
160,240
160,240
Saldo
-22,846
-22,846
-22,846
32,003
41,683
41,683
41,683
41,683
41,683
41,683
41,683
41,683
Flujo
acumulado
-22,846
-45,692
-68,538
-36,535
5,148
46,830
88,513
130,196
171,878
213,561
255,244
296,926
Capital de
trabajo.
-68,538
El Punto de Equilibrio es el nivel de produccin donde los ingresos o ventas son iguales a los
costos y gastos. Requiere que se clasifiquen los costos y gastos en fijos y variables. (Pyle W.,
Arch White (1985) Pg. 57
Punto de equilibrio. Del segundo ao en adelante.
Tipo de costo
Costos fijos
Costos Variables
TOTAL
5,250,000
Ingresos por ventas

Costos de produccin
Materias Primas
Material de empaque
Mano de obra
Refacciones y mantenimiento
Otros requerimientos
Depreciaciones y amortizaciones
3,388,000
3,388,000
15,000
15,000
312,000
312,000
40,000
40,000
114,250
114,250
80,787
80,787
156,000
156,000
48,000
48,000
Gastos de administracin
Sueldos
Gastos generales
Gastos de ventas
15,000
Depreciaciones y amortizaciones
1,294
Total
1,294
286,081
Punto de Equilibrio
En Ventas
15,000
3,884,250
4,170,331
$ 1,099,706
En Porcentaje
21%
Clculo de depreciaciones y amortizaciones en el rea de produccin

Tipo de Inversin
Valor de la
adquisicin
Vida til
Valor de
salvamento
Depreciacin
anual
79,037
Depreciaciones
252
Construcciones del rea de produccin
404,456
33
20,223
11,643
Maquinarias y equipos
579,406
10
28,970
55,044
Subestacin elctrica
130,000
10
6,500
12,350
1,750
Amortizaciones
Instalacin de maquinarias
35,000
20
1750
1,750
Total de depreciaciones y amortizaciones.
$80,787.00
Clculo de depreciaciones y amortizaciones en el rea de administracin.

Valor de
adquisicin
Tipo de Inversin
Valor de
salvamento
Vida til
Depreciacin
anual
1,294
Depreciaciones
Construcciones
44,940
33
2,247
1,294
0
Amortizaciones
Gastos de organizacin
Estudios y proyectos
5,000
20
250
20,000
20
1,000
Total de depreciaciones y amortizaciones
$1,294 .00
Estado de Resultados. El Estado de Resultados muestra la ganancia o prdida incurrida en el

negocio durante el periodo, enumerando los ingresos obtenidos, enumerando la suma de los
gastos incurridos y mostrando mediante una resta, los gastos de los ingresos, los resultados
positivos o la prdida neta. (Pyle W., Arch White (1985) Pg. 55). Es un estado financiero que
muestra los ingresos, identificados con sus costos y gastos correspondientes y, como resultado
de tal enfrentamiento, la utilidad o prdida neta del periodo contable. (Romero Lpez J. (1995)
Pg.18.)
Ao
Ingresos
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000 5,250,000
Costos de
produccin
3,950,037
3,950,037
3,950,037
3,950,037
3,950,037
3,950,037
3,950,037
3,950,037
3,950,037 3,950,037
Materias primas y
materiales
3,388,000
3,388,000
3,388,000
3,388,000
3,388,000
3,388,000
3,388,000
3,388,000
3,388,000 3,388,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
Mano de obra
312,000
312,000
312,000
312,000
312,000
312,000
312,000
312,000
312,000
312,000
Refacciones y
mantenimiento
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
114,250
114,250
114,250
114,250
114,250
114,250
114,250
114,250
114,250
114,250
Material de empaque
Otros requerimientos
253
10
Depreciaciones y
amortizaciones
80,787
80,787
80,787
80,787
80,787
80,787
80,787
80,787
1,299,963
1,299,963
1,299,963
1,299,963
1,299,963
1,299,963
1,299,963
1,299,963
Gastos de
administracin
220,294
220,294
220,294
220,294
220,294
220,294
220,294
220,294
220,294
220,294
Sueldos
156,000
156,000
156,000
156,000
156,000
156,000
156,000
156,000
156,000
156,000
Gastos generales
48,000
48,000
48,000
48,000
48,000
48,000
48,000
48,000
48,000
48,000
Gastos de ventas
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
Depreciaciones y
amortizaciones
1,294
1,294
1,294
1,294
1,294
1,294
1,294
1,294
1,294
1,294
Utilidad antes de
impuestos
1,079,669
1,079,669
1,079,669
1,079,669
1,079,669
1,079,669
1,079,669
1,079,669
Impuesto sobre la
Renta
356,291
356,291
356,291
356,291
356,291
356,291
356,291
356,291
356,291
356,291
Reparto de utilidades
107,967
107,967
107,967
107,967
107,967
107,967
107,967
107,967
107,967
107,967
UTILIDAD NETA
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
Utilidad de
operacin
Estado de Origen y Aplicacin de los Recursos
254
80,787
80,787
1,299,963 1,299,963
1,079,669 1,079,669
Ao
1,218,801
766,030
Socios
639,401
68,538
Alianza para el Campo
579,401
FUENTES
697,492
697,492
4
697,492
5
697,492
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
Depreciaciones y
amortizaciones
82,081
82,081
82,081
82,081
82,081
697,492
697,492
697,492
697,492
697,492
30,771
30,771
30,771
30,771
30,771
666,722
666,722
666,722
666,722
666,722
1,218,801
Inversin Fija
1,158,801
Inversin Diferida
68,538
SALDO
DIVIDENDO A
SOCIOS
68,538
60,000
Retorno del Capital de

Trabajo
Reserva legal
736,008
736,008
Utilidad Neta
USOS
Liquidacin
736,008
736,008
Anlisis de Rentabilidad. Es necesario evaluar cada una de las mltiples posibilidades de

inversin que se le presentan a la empresa en un momento determinado de tiempo. Las razones
que motivan la necesidad de realizar una evaluacin de los proyectos de inversin son: a).- La
existencia de limitaciones tcnicas de incompatibilidad o de exclusin entre los proyectos y b).La existencia de restricciones financieras que imposibiliten la realizacin de todos aquellos
proyectos valorados como rentables. La evaluacin de los proyectos hay que sintetizarla en una
sola magnitud que sea capaz de reflejar la conveniencia que para la empresa supondra la
realizacin o no del proyecto. En la mayora de los casos es usada la rentabilidad como
indicador para medir la bondad o no de un proyecto de inversin. (Gonzlez Santoyo F.,
Flores Romero J., Flores Romero B. (2000). Pgs. 6 a la 10)
Flujo de Fondos. Como requerimiento previo para la aplicacin de cualquier criterio de
evaluacin de proyectos de inversin, se deber determinar el flujo de fondos en el horizonte de
planeacin del proyecto. (Gonzlez Santoyo F., Flores Romero J., Flores Romero B. (2000).
Pg. 10). El Flujo de Fondos Futuro representa una cantidad de dinero incierta que la empresa
espera obtener como diferencia entre los ingresos y gastos en un momento futuro de la vida de
la inversin. (Gonzlez Santoyo F., Flores Romero B. (2000). Pg. 9). Para solucionar ciertos
inconvenientes derivados de una concepcin inicial esttica, se ha redefinido la manera de
utilizar las cifras que constituyen este flujo mediante la actualizacin de estas descontndolas a
valor presente.
255
Ao
10
Ingresos
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000
5,250,000 5,250,000 5,250,000
Costos de
produccin
3,950,037
3,950,037
3,950,037
3,950,037
3,950,037
3,950,037
3,950,037
3,950,037 3,950,037 3,950,037
Materias primas y
materiales
3,388,000
3,388,000
3,388,000
3,388,000
3,388,000
3,388,000
3,388,000
3,388,000 3,388,000 3,388,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
Mano de obra
312,000
312,000
312,000
312,000
312,000
312,000
312,000
312,000
312,000
312,000
Refacciones y
mantenimiento
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
40,000
Otros
requerimientos
114,250
114,250
114,250
114,250
114,250
114,250
114,250
114,250
114,250
114,250
80,787
80,787
80,787
80,787
80,787
80,787
80,787
80,787
80,787
80,787
1,299,963
1,299,963
1,299,963
1,299,963
1,299,963
1,299,963
1,299,963
Gastos de
administracin
220,294
220,294
220,294
220,294
220,294
220,294
220,294
220,294
220,294
220,294
Sueldos
156,000
156,000
156,000
156,000
156,000
156,000
156,000
156,000
156,000
156,000
Gastos generales
48,000
48,000
48,000
48,000
48,000
48,000
48,000
48,000
48,000
48,000
Gastos de ventas
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
15,000
Depreciaciones y
amortizaciones
1,294
1,294
1,294
1,294
1,294
1,294
1,294
1,294
1,294
1,294
Utilidad antes de
impuestos
1,079,669
1,079,669
1,079,669
1,079,669
1,079,669
1,079,669
1,079,669
Impuesto sobre la
Renta
356,291
356,291
356,291
356,291
356,291
356,291
356,291
356,291
356,291
356,291
Reparto de
utilidades
107,967
107,967
107,967
107,967
107,967
107,967
107,967
107,967
107,967
107,967
UTILIDAD
NETA
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
615,412
Material de
empaque
Depreciaciones y
amort.
Utilidad de
operacin
256
1,299,963 1,299,963 1,299,963
1,079,669 1,079,669 1,079,669
Periodo de Recuperacin del Capital. (Descontado). Se define como el periodo de tiempo

que transcurre hasta que los flujos de fondos permiten recuperar la Inversin Total Inicial y
amortizar, en su caso, los flujos de fondos negativos que pueden producirse en el horizonte de
planeacin o vida til del proyecto. El Periodo de Recuperacin del Capital se expresa en las
unidades de tiempo usadas en el horizonte de planeacin del proyecto (meses, das, aos) y
realiza una medicin de la liquidez de un proyecto de inversin (Gonzlez Santoyo F., Flores
Romero J., Flores Romero B. (2000). Pgs. 10 a 13). (Gonzlez Santoyo F., Flores Romero
B. (2000). Pg. 15)
Ao
FF
Factor al 18%
1
Actualizado
-1,287,340
615,412
0.847
521,254
615,412
0.718
441,866
615,412
0.609
374,786
615,412
0.516
317,553
615,412
0.437
268,935
615,412
0.37
227,702
615,412
0.314
193,239
615,412
0.266
163,700
615,412
0.225
138,468
10
615,412
0.191
117,544
FFt
Para su clculo se utilizaron las siguientes frmulas:
Siendo A=328,868.19 y el PRC=1287,340/328,868.19

PRC=3.91 CICLOS
257
-1,287,340
$1,477,706.00
Valor Actual Neto. (VAN). Tambin denominado Valor Capital de la Inversin, y es la suma
de todos los flujos de fondos actualizados al momento inicial a una tasa de actualizacin o
descuento. La tasa de actualizacin usada es en general el costo medio ponderado del capital, la
TREMA u otros, con el objeto de verificar si el proyecto, durante un periodo de tiempo, es
capaz de retomar unos flujos tales que permitan a la empresa recuperar la inversin y pagar a
quienes aportan el capital la renta que ellos exigen para quedar compensados por su aportacin.
(Gonzlez Santoyo F., Flores Romero J., Flores Romero B. (2000). Pgs. 20 y 21).
Ao
FF
Factor al 18%
Actualizado
-1,287,340
-1,287,340
615,412
0.847
521,254
615,412
0.718
441,866
615,412
0.609
374,786
615,412
0.516
317,553
615,412
0.437
268,935
615,412
0.37
227,702
615,412
0.314
193,239
615,412
0.266
163,700
615,412
0.225
138,468
10
615,412
0.191
117,544
Total positivos
2,765,046.00
VAN
$1,477,706.00
Para su clculo se utiliz la siguiente frmula:
VAN = -1287.340+2765,046
VAN = $1477,706.00
Tasa Interna de Retorno. (TIR). Se define como aquella tasa de actualizacin o de descuento
que hace cero la rentabilidad absoluta neta de la inversin. Es decir, aquella tasa de descuento
que iguala el valor actual de los flujos de fondos positivos con el valor actual de los flujos de
258
fondos negativos, incluida la inversin inicial. (Gonzlez Santoyo F., Flores Romero J.,
Flores Romero B. (2000). Pg. 29). Desde una perspectiva financiera, el criterio de la TIR
proporciona una medida de rentabilidad relativa bruta anual por unidad monetaria
comprometida en el proyecto o sea la eficiencia por peso invertido en el proyecto.
Ao
FF
Factor 18%
Actualizacin 18%
Factor 54%
Actualizacin 54%
-1,287,340
-1,287,340
-1,287,340
615,412
0.847
521,254
0.649
399,402
615,412
0.718
441,866
0.422
259,704
615,412
0.609
374,786
0.274
168,623
615,412
0.516
317,553
0.178
109,543
615,412
0.437
268,935
0.115
70,772
615,412
0.370
227,702
0.075
46,156
615,412
0.314
193,239
0.049
30,155
615,412
0.266
163,700
0.032
19,693
615,412
0.225
138,468
0.021
12,924
10
615,412
0.191
117,544
0.013
8,000
Total
4,866,780
1,477,706
-162,367
TIR
Para su clculo se utiliz la siguiente frmula:
259
50%
Relacin Beneficio/Costo. (B/C). Este indicador financiero mide la relacin o nivel en que el
beneficio trado a valor presente es mayor que el costo e inversin trados a valor presente y
viceversa. Es usado para comparar las veces que el beneficio es mayor que la inversin y
prdidas si existiesen en el plan del proyecto. (Gonzlez Santoyo F., Flores Romero B.
(2000). Pg. 20).
Ao
FF
Factor al 18%
Actualizado
-1,287,340
615,412
0.847
521,254
615,412
0.718
441,866
615,412
0.609
374,786
615,412
0.516
317,553
615,412
0.437
268,935
615,412
0.370
227,702
615,412
0.314
193,239
615,412
0.266
163,700
615,412
0.225
138,468
10
615,412
0.191
117,544
FF positivos
-1,287,340
$2,765,046.00
B/C=2765,046.00/1,287,340.00
B/C=2.15 VECES
260
Rendimiento Unitario sobre la Inversin. (RUSI). Esta tcnica no se emplea hoy da en

nuestro pas, sin embargo es importante hacer uso de ella, debido a que proporciona mayor
informacin para el tomador de decisiones. Este indicador mide la eficiencia en unidades
monetarias por unidad de la inversin en trminos relativos. (Gonzlez Santoyo F., Flores
Romero B. (2000). Pg. 20).
Ao
FF
Factor al 18%
Actualizado
-1,287,340
615,412
0.847
521,254
615,412
0.718
441,866
615,412
0.609
374,786
615,412
0.516
317,553
615,412
0.437
268,935
615,412
0.370
227,702
615,412
0.314
193,239
615,412
0.266
163,700
615,412
0.225
138,468
10
615,412
0.191
117,544
FF positivos
-1,287,340
$2,765,046.00
RUSI=2765,046/1287,340 = 3.15
CRITERIO
INDICADOR
UNIDAD
DECISIN
VAN
1,477,706.00
Aceptar el proyecto
TIR
50
Aceptar el proyecto
B/C
2.15
Veces
Aceptar el proyecto
RUSI
3.15
Aceptar el proyecto
261
PRC
3.91
Ciclos
Aceptar el proyecto
Anlisis de sensibilidad. Se han manejado tres escenarios posibles:
El Primero contempla una reduccin de ventas en un 15% por contraccin de mercado

El Segundo prev un aumento en el costo de los insumos en un 5%
El Tercero supone una disminucin del precio de venta en un 5% por un incremento en la
oferta
Escenarios
Escenario UNO
Escenario DOS
Escenario
TRES
TIR
VAN
40% $654,005
43% $754,383
40% $650,097
Utilidad
Neta
$467,261
$505,138
$465,787
P. de Equilibrio
%
26%
24%
26%
P. de Equilibrio
$
$1154,421
$1281,191
$1293,295
RESULTADOS Y CONCLUSIONES.
Durante los tres aos en que se ha implementado esta metodologa dentro de las cartas
descriptivas de las Unidades integradoras se ha encontrado que los alumnos han sido capaces
de entender los procedimientos para la realizacin del Anlisis Econmico, as como su
interpretacin y aplicacin para la toma de decisiones al momento de decidir sobre las
inversiones.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFCAS.
Brambila, J de J y Osuna, Lus. (1992). Conceptos Bsicos de Ingeniera Econmica. FIRA,

Boletn Informativo Nmero 241, Vol.XXV.
Gonzlez Santoyo F., Flores Romero B. (2000). Tcnicas de Evaluacin de Inversiones ante
Informacin Perfecta. Ciencias Empresariales N 6 (Enero-Junio) FCA-UMSNH. Mxico. Pp4-23.
Gonzlez Santoyo F., Flores Romero J., Flores Romero B. (2000) La Incertidumbre en la
Evaluacin Financiera de las Empresas. FEGOSA. DEPFCA. FCA. UMSNH. Mxico.
Pedraza Rendn H. (2002) Modelo de Plan de Negocios para micro y pequea empresa.
ININEE. UMSNH. Mxico.
Pyle W., Arch White J. (1995). Principios fundamentales de Contabilidad. Herrero Hermanos.
Mxico.
Romero Lpez J. (1995). Principios de Contabilidad. Mc Graw-Hill. Mxico.
Samuelson, Paul y Nordhaus, William. (1986). Economa. 12 ed. Mc Graw-Hill,

Mxico
262
Vinculacin Academia-Empleadores para Determinar la Formacin de los

Egresados de Licenciatura en Administracin del Instituto de Ciencias
Econmico Administrativas Dependiente de la UAEH
E. Adriana Luz Mara Montiel vila
almmontiela@yahoo.com.mx
UAEH
Ma. Del Rosario Garca Velzquez
rosy_gave@hotmail.com
UAEH
Dolores Margarita Navarrete Zorrilla
doloresm_9@hotmail.com
UAEH
Resumen
El Instituto de Ciencias Econmico Administrativas dependiente de la Universidad Autnoma del
Estado de Hidalgo a travs de 48 aos de ofertar Programas Educativos a nivel Licenciatura y
Posgrado, en respuesta a los parmetros de pertinencia y factibilidad requeridos por la sociedad, tiene
como poltica la realizacin y actualizacin de los Estudios de Pertinencia y factibilidad, entre ellos el
relativo al Mercado Laboral o Estudio de empleadores para la Licenciatura en Administracin,
considerando fundamental identificar las necesidades del mercado potencial para determinar el perfil de
egreso y garantizar con ello la calidad del Programas Educativo y la insercin exitosa de sus egresados
en el campo laboral.
Palabras Clave: Licenciatura, Pertinencia, Factibilidad, Egresado, Empresa
Abstract
The Institute of Economics and Administrative Sciences under the University Autnoma del Estado de
Hidalgo through 48 years of offering educational programs at undergraduate and graduate levels, in
response to the relevance and feasibility parameters required by society's policy making and updating
the relevance and feasibility studies, including on the labor market or employers study for the Bachelor
of Management, considering essential to identify potential market needs to determine the profile of
graduates and thereby ensure the quality of educational programs and successful integration of its
graduates in the workplace.
Keywords: Degree, Pertinence, Feasibility, Graduate, Enterprise
Introduccin.
El Instituto de Ciencias Econmico Administrativas, dependiente de la Universidad Autnoma del
Estado de Hidalgo, inicia actividades en 1964 con el nombre de Escuela de Comercio y Administracin
(ECA) donde se impartan dos carreras a nivel tcnico: Auxiliar de Comercio y Administracin y
Tcnico en Contabilidad., fue en 1969 cuando se implementan las Licenciaturas de Administracin de
Empresas y Contador Pblico. (Menes, J.1983)
En 1974 la Escuela de Comercio y Administracin se convierte en el Instituto de Ciencias Contable

Administrativas (ICCA). Posteriormente en 1982 las Licenciaturas de Administracin de Empresas y
263
de Contador Pblico cambian su nomenclatura y se denominan Licenciatura en Administracin y

Licenciatura en Contadura. (Menes, J.1983)
El ICCA en 1994 con la creacin de la Licenciatura en Economa cambia su denominacin a Instituto
de Ciencias Econmico Administrativas (ICEA) a partir de esta fecha se incorporan las licenciaturas de
Comercio Exterior, Turismo, Mercadotecnia y Gastronoma.
Referente a los Programas de Posgrado estos inician en la dcada de los ochentas con las especialidades
de: Direccin de Empresas, Impuestos, Micro computacin aplicada a la Administracin, Finanzas y en
1992 la Especialidad de Administracin de Personal. Fue a partir del 2000 que se crean las Maestras en
Gestin Administrativa, Auditoria y Administracin, asimismo se aprueba por parte del H. consejo
Universitario el Doctorado en Ciencias Administrativas, de esta manera el ICEA ha dado respuesta a las
demandas acadmicas que requiere la sociedad hidalguense.
Actualmente la Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo (UAEH) contempla como poltica ofrecer
Programas Educativos a nivel Licenciatura y Posgrado de calidad, susceptibles de ser evaluados por
organismos acreditadores y evaluadores tanto de carcter interno como externo, por ello se da a la tarea
de actualizar de manera peridica sus estudios de pertinencia y factibilidad. Motivo por el cual a partir
del 2011 en el Instituto de Ciencias Econmico Administrativas se inicia el proceso de elaboracin de
Estudios de Pertinencia y Factibilidad a cargo de la Coordinacin de Investigacin Educativa.
Entre ellos destaca el referente a mercado laboral (Estudio de Empleadores) por tal razn el presente
trabajo presenta las caractersticas de las empresas del estado de Hidalgo empleadoras de egresados del
Programa Educativo de la Licenciatura en Administracin as como necesidades y aportaciones para
retroalimentar la formacin de los Licenciados en Administracin a travs de una propuesta de Perfil del
Egresado.
Objetivo del Estudio

Contar con una visin integral de las competencias, reas del conocimiento, habilidades, actitudes y
valores que los organismos pblicos y privados as como la sociedad en general demandan de los
egresados del Programa Educativo de la Licenciatura en Administracin del Instituto de Ciencias
Econmico Administrativas.
Marco de Referencia
La formacin del Licenciado en Administracin en la Universidad Autnoma del Estado de
Hidalgo ha atravesado diferentes etapas donde la construccin de los Planes de Estudio
responde a los periodos nacionales de Revisin Curricular, siendo estos:
1.- Influencia hegemnica del pensamiento norteamericano. Auge de la Tecnologa Educativa
en las dcadas de los sesentas y setentas.
2.- Gnesis del discurso crtico; Se distingue por el desarrollo de modelos curriculares
innovadores y crtico-sociales (Dcadas de los setentas y ochentas)
3.- Se identifica en las dcadas de los ochentas y noventas la incorporacin de la teora crtica
y nfasis en la investigacin educativa y la evaluacin curricular. Reflexin autocrtica. (De
Alba, 1995)
264
4.- Se visualiza al curriculum como un fenmeno educativo a partir de la investigacin de la

realidad con sus diferentes fases, curriculum prescrito, presentado a los profesores, moldeado
por los profesores, en accin, oculto y curriculum evaluado (Sacristn, 1998)
5.- Modelos Educativos integrales que se enmarcan en el concepto educativo basado en la
nueva sociedad del conocimiento, en la era de la informacin, fuertemente influido por la
tecnologa informtica y la tendencia a lo que se ha dado en llamar educacin a distancia
(Cuevas, 2007) (Molina, 2009)
Influenciados por dichos periodos en las dcadas de los 60s y 70s las propuestas de Planes
de Estudios consistan en una relacin de asignaturas con los elementos mnimos curriculares
(materias organizadas por anualidades, carga horaria terica y prctica, requisitos de ingreso,
forma de titulacin, entre otros) son base en los modelos de los autores clsicos Tyler y Taba.
(De Alba, 1995)
Al principio de los aos ochenta inicia la cultura de incorporar los semestres en lugar de las
anualidades, los crditos con base en los acuerdos de Tepic de 1972, los perfiles de ingreso,
egreso, los mapas curriculares, los objetivos generales y especficos, con una fuerte influencia
de la Tecnologa Educativa;
Asimismo en la dcada de los noventa y principios del 2000 los elementos que integraban las
propuestas ya incluan los estudios de pertinencia y factibilidad, los incipientes elementos de la
Planeacin Estratgica aplicada a la educacin, dichas propuestas tuvieron como base a
Gimeno Sacristn cuyo enfoque se centraba en la investigacin de las diferentes fases del
currculum hasta llegar en los ltimos aos a los complejos modelos educativos.
Los denominados modelos educativos integrales, donde se aprecia como etapa inicial la
realizacin de los estudios de pertinencia y factibilidad que servirn de base para el diagnstico
curricular del plan de estudios vigente y prospecto a mejorar, asimismo para implementar
nueva oferta educativa a fin de garantizar la calidad de los Programas Educativos ante los
organismos acreditadores y evaluadores internos y externos.
El concepto de pertinencia (De Alba, 1995; Aparicio y Gonzlez, 1994, Arredondo, 1995), referido a la
congruencia entre la oferta educativa de las IES y las necesidades del desarrollo social y econmico de
su entorno, determina el papel y el lugar que corresponde a la educacin superior en la sociedad a travs
del cumplimiento de sus funciones sustantivas. El logro de esta congruencia implica, por tanto, una clara
definicin de este compromiso con la sociedad en la misin institucional y considera la necesidad de
preservar los valores de la libertad acadmica y la autonoma como principios esenciales a todos los
procesos acadmicos, encaminados al logro de dicho compromiso.
El sentido de pertinencia ha adquirido nuevas dimensiones y mayor urgencia en la medida que las
actividades econmicas de la sociedad requieren de profesionales capaces no slo de encontrar empleo,
sino tambin de crearlo en un mercado en constante cambio.
El trmino factibilidad (De Alba, 1995) aplicado a los programas de educacin superior, se refiere a la
consistencia interna entre lo diseado en el plan curricular y su relacin con los distintos componentes
educativos: programas de enseanza, estudiantes, adelantos en el campo disciplinario, profesores,
administradores, recursos materiales, tcnicos y econmicos.
La bsqueda de la pertinencia y factibilidad de los programas de educacin superior permitir responder
a los desafos de un mundo cambiante en los planos local, regional, nacional e internacional y alcanzar
265
un equilibrio entre los recursos humanos, materiales y financieros y lo que se quiere lograr. (ANUIES
2011)
En especfico el estudio de mercado laboral permite determinar con base en los requerimientos de las
empresas y organizaciones en que potencialmente se desenvolvern los egresados del programa, las
funciones que desarrollarn y el perfil de egreso, en trminos de conocimientos, habilidades, actitudes y
valores. (Anaya: 2006)
Metodologa.
Para la realizacin del Estudio de Mercado Laboral de la Licenciatura en Administracin, base de la
presente ponencia se llevaron a cabo cuatro acciones fundamentales:
1.- El Primer Foro de discusin empresa- sector social, sobre la formacin profesional de los
estudiantes de la DES en el desarrollo social de la entidad, con la intervencin de las cmaras
empresariales, consejos ciudadanos, representantes del sector pblico y educativo principalmente del
Estado de Hidalgo.
2.- Se desarroll la conferencia denominada Prospectiva de la Educacin para la competitividad
impartida por el Director de Competencias Laborales del Instituto de Capacitacin para el trabajo del
estado de Hidalgo. (ICATHI)
3.- Aplicacin a una muestra de 352 cuestionarios en 26 municipios del Estado de Hidalgo, con base
en la frmula para poblaciones conocidas, por el grupo REINVENTA Desarrollo Humano, S.C. Los 26
municipios fueron seleccionados por la importancia que tienen en el desarrollo econmico del Estado a
partir de la informacin obtenida del censo econmico 2009 (INEGI, 2010)
4.- Consulta de los datos del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI) 2010 y fuentes
bibliogrficas especializadas, a fin de identificar las necesidades a atender por el grupo demandante de
los servicios de los profesionistas de la Licenciatura en Administracin.
Para el desarrollo Foro se estructur una gua para la participacin de los panelistas:
Cuadro 1 Gua para panelistas del Primer Foro
No.
Pregunta
1. De conformidad con su experiencia profesional, qu actitudes y aptitudes en los
profesionistas que ingresan a las empresas son las ms valiosas?
2. Qu rezagos educativos tienen mayor impacto econmico en las entidades
productivas? Por qu?

3. Cules son las principales barreras que existen entre las instituciones
educativas, el gobierno y las empresas para validar objetivos encaminados a
266
incrementar la calidad educativa de nivel superior?

4. Qu acciones proponen para lograr que las instituciones educativas consoliden
una educacin de calidad?

5. Qu recomendaciones sugiere para lograr que los jvenes mexicanos se
incorporen a la vida productiva, reduciendo la curva de aprendizaje?

Fuente: UAEH - ICEA 2011. Primer Foro de discusin empresa- sector social, sobre la formacin profesional de los estudiantes de la DES en el
desarrollo social de la entidad, con la intervencin de las cmaras empresariales, consejos ciudadanos, representantes del sector pblico y
educativo principalmente del Estado de Hidalgo.
Asimismo el cuestionario para conocer la opinin de los empleadores se estructuro de la siguiente

forma
Tabla 1
El cuestionario se integra por 41 preguntas divididas en 4 secciones
No.
Seccin
Preguntas
1.
Datos del Director General
2.
Datos generales de la empresa
22
3.
Perspectivas de las organizaciones
4.
Formacin del L.A. (Competencias, reas del conocimiento, 14

habilidades, actitudes, valores, entre otros)
Fuente: Alcntara, R. Garca, R. Chulim, M, Duana, D. Hernndez, G. Gonzlez, C. Navarrete, D. Martnez, D. Mendoza, F. Montiel, A, y
Vargas, J. (2012) Estudio de Mercado Laboral ICEA 2012. Mxico: Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo-Instituto de Ciencias
Econmico Administrativas.
Anlisis de la informacin.
A.- Caractersticas generales de las empresas y organizaciones empleadoras de Licenciados en
Administracin
267
De las 352 empresas encuestadas en 26 municipios del estado de Hidalgo el 72% son pequeas
empresas, el 21% medianas y el 7% grandes con base en el nmero de empleados determinada por la
Secretara de Comercio y Fomento Industrial (SECOFI)
Tabla 2
Clasificacin de empresas de acuerdo con la SECOFI.
Tamao
Nmero de empleados.
Industria
Comercio
Servicios
Micro
0-10
0-10
0-10
Pequea
11-50
11-30
11-50
Mediana
51-250
31-100
51-100
Grande
251 en adelante
101 en adelante
101 en adelante
Fuente: Diario Oficial de la Federacin, el 30 de Diciembre 2002
Referente al Sector de Actividad Econmica al que pertenecen las empresas encuestadas tenemos la
siguiente informacin:
Tabla 3
Sector de actividad Econmica.
Sector
Porcentaje
Industrial
38%
Comercial
31%
De servicios
26%
Agropecuario
5%
Total
100%
Econmico AdministrativasInformacin proporcionada por el grupo REINVENTA Desarrollo Humano, S.C. para la el Estudio de Mercado
Laboral (2012)
Se aprecia el predominio de los sectores tanto industrial como comercial, Asimismo la antigedad de las
empresas encuestadas presenta un promedio de 17 aos. Destaca que el 97.16% de las organizaciones
268
pertenecen a la iniciativa privada y el tipo de sociedad ms representativa con el 65% es el rgimen de

sociedad annima de capital variable. Un aspecto relevante es el relativo a la etapa en la que se ubica la
empresa.
Tabla 4
Etapa de la organizacin
Etapa en la que se ubica la empresa
Porcentaje
Consolidacin
36 %
Crecimiento
58 %
Sobrevivencia
4.3 %
Sin especificar
1.7 %
Total
100 %
Econmico Administrativas
Como puede apreciarse en mayor porcentaje 58% de las empresas estn en la etapa de
crecimiento. El 36% en consolidacin y nicamente el 4.3% en la etapa de sobrevivencia.
Respecto a la adopcin de alguna estrategia por parte de la empresa a futuro se muestra el siguiente
panorama:
Tabla 5
Adopcin de estrategias
Adopcin de Estrategias
Porcentaje
Alianza Estratgica
38 %
Fusin
0.56 %
Sin contestar
61.4 %
Total
100 %
269
La gran mayora (61.4%) no ha pensado en adoptar alguna estrategia, el 38% han pensado en hacer
alianza estratgica y slo el 0.56 % desean fusionarse con otra empresa.
Referente a la informacin del Director general se tienen los siguientes datos: La edad promedio de los
directores generales de las 352 empresas encuestadas en el estado de Hidalgo es de 49 aos y el rango
promedio de edad oscila entre los 40 y 50 aos.
En el rubro de escolaridad que presentan los directores generales se identifica:
Tabla 6
Escolaridad del Director General
No. de empresarios
Doctorado
0.6
Maestra
1.1
Especialidad
16
4.5
Licenciatura
248
70.4
Preparatoria
58
16.5
Carrera Tcnica Comercial
2.3
Secundaria
12
3.4
Sin estudios
1.1
Total
352
99.9
Nivel acadmico
Como se observa el nivel educativo predominante es de Licenciatura (70.4%) y Bachillerato (16.5%), el

Posgrado muestra un ndice de 6.2 % incluyendo especialidad, maestra y doctorado y el 1.1. % no
cuenta con estudios.
B.- Problemtica y necesidades de las organizaciones y empresas identificadas para la formacin

del Licenciado en Administracin.
El Programa Acadmico de la Licenciatura en Administracin deber atender un sinfn de

necesidades derivadas de distintos sectores de la sociedad emitidas a travs del Primer Foro de
270
discusin empresa- sector social, sobre la formacin profesional de los estudiantes de la DES
en el desarrollo social de la entidad, con la intervencin de las cmaras empresariales, consejos
ciudadanos, representantes del sector pblico y educativo As como de la Conferencia
Prospectiva de la Educacin hacia la competitividad
Cuadro 2 Necesidades y demandas identificadas para la formacin del Licenciado en
Administracin.
Sector
social/Gubernamental
Impulsar
la vinculacin
comercial de las regiones
del
Estado
con
los
principales mercados del
centro de Mxico y el
aprovechamiento de los
acuerdos comerciales con
otros pases.
Sector educativo
Sector empresarial
La
academia
de
Administracin
est
desvinculada del resto del
mundo,
an
manejan
enfoques
individuales
cuando las organizaciones
requieren
enfoques
multidisciplinarios
para
lograr una sociedad ms
justa y sustentable, es
indispensable comprender la
problemtica de la realidad
local antes de pensar en los
mbitos internacionales.
Para hacer frente

a la
transicin que se est
generando en la sociedad en
razn de:
La
globalizacin,
conservacin del medio
ambiente, organizacin de
la economa a travs de
bloques
econmicos,
mltiples accesos a la
informacin,
reformas
laborales
y
fiscales,
certificaciones
(aseguramiento
de la
calidad), Predominio del
sector
de
servicios,
Produccin en masas e
Integracin
de
redes
especializadas.
Entre otras razones y que
afectan a las empresas., Se
requieren egresados de esta
disciplina
con un perfil
especfico.
Propiciar la articulacin de
parques y zonas industriales
con
productores
y
empresarios locales a travs
de infraestructuras de abasto
y distribucin.
En resumen lograr
el
aprovechamiento de las
vocaciones productivas de la
zona con un enfoque
Las empresas deben ser las

organizadoras de la vida
local, estatal y nacional.
Generar
proyectos
de
investigacin que resuelvan la
problemtica
de
las
organizaciones en los espacios
de prcticas
profesionales,
271
moderno e integral.
servicio social
acadmicas.
y estancias
La vinculacin en Mxico es
incipiente. No se utiliza todo
el potencial de los egresados
y por ende las quejas de los
estudiantes de que se limita
su actuacin son una
realidad. Se debe buscar
permanentemente
de
desarrollarse, pero el reto a
vencer es la barrera de la
vinculacin.
Fuentes: Elaboracin propia con base en la informacin del Primer Foro de discusin empresa- sector social, sobre la formacin profesional de
los estudiantes de la DES en el desarrollo social de la entidad, con la intervencin de las cmaras empresariales, consejos ciudadanos,
representantes del sector pblico y educativo realizado el 12 de mayo del 2011 y de las conferencias de: ACACIA 2011. La responsabilidad
social empresarial y el desarrollo sustentable: retos y desafos. Impartida por el Dr. Emmanuel Raufflet y la Conferencia denominada
Prospectiva de la Educacin hacia la competitividad impartida por el Mtro. Luis Felipe Ramrez Vera el da dos de junio del 2011.
Con base en las necesidades y problemtica de las empresas y organizaciones, mercado potencial en que
se desenvolvern los egresados del programa se establece la siguiente propuesta de perfil de egreso, en
trminos de competencias, reas del conocimiento, habilidades, actitudes y valores.
C.- Propuesta de Perfil de Egreso del Licenciado en Administracin.
Competencias:
1.- Generar proyectos de investigacin que resuelvan la problemtica existente en las empresas
y organizaciones y permitan su participacin en el mercado global.
2.- Implementar una cultura empresarial, para desarrollar la cultura del empleo, es decir, ser
empleador y no empleado.
3.- Visualizar la internacionalizacin, ser multicultural para ser capaz de enfrentarse a
diferentes culturas.
4.- Trabajar con tecnologas innovadoras con diseos y programas de punta, identificando el
software avanzado y especializado de su disciplina.
5.- Mostrar capacidad para ampliar mercados, a travs de
administrando procesos y agregar valor al cliente.
eficiencia y productividad,
6.- Contar con conocimientos de riesgos polticos, econmicos y sociales. Que tengan como
poltica la reduccin de costos.
272
7.- Participar en proyectos de vinculacin con el sector productivo.

8.- Ser egresados multifuncionales capaces de resolver problemas de diferentes mbitos,
sectores y reas de la empresa.
9.- Comunicarse en espaol e ingls.
10.- Aplicar el liderazgo colaborativo para identificar y desarrollar ideas y/o proyectos del
campo profesional y social por medio de los procesos de planificacin y toma de decisiones,
asegurando el trabajo en equipo, la motivacin y la conduccin hacia metas comunes.
11.- Desarrollar un pensamiento crtico y autocrtico para identificar, plantear y resolver problemas por
medio de los procesos de abstraccin, anlisis y sntesis.
12.- Contar con cultura tanto ecolgica como general en atencin a problemtica del entorno, estatal,
regional, nacional e internacional.
Cuadro 3 reas del conocimiento y valores identificados para la formacin del

Licenciado en Administracin.
reas del Conocimiento:
Valores:
Administracin general
Administracin estratgica
Modelos cuantitativos
Direccin
Finanzas
Mercadotecnia
Produccin y calidad
Factor humano
Problemtica global del entorno.
Cultura general
Compromiso,
Lealtad,
Responsabilidad,
Humildad,
Honestidad,
Respeto,
Tolerancia,
Disciplina,
Solidaridad y
Vocacin para la paz.
Fuente: Elaboracin propia con base a la informacin proporcionada por el grupo REINVENTA Desarrollo Humano, S.C. y derivada del
Primer Foro de discusin empresa- sector social, sobre la formacin profesional de los estudiantes de la DES en el desarrollo social de la
entidad, con la intervencin de las cmaras empresariales, consejos ciudadanos, representantes del sector pblico y educativo realizado el 12
de mayo del 2011.
Cuadro 4 Actitudes y habilidades identificadas para la formacin del Licenciado en

Administracin.
273
Actitudes de:
Servicio,
Perseverancia,
Alto desempeo,
Asertividad,
Colaboracin,
Iniciativa,
Autodidacta,
Autodisciplin
a,
Liderazgo,
Emprendedor
a,
Apertura
al
cambio,
Tolerancia ala
frustracin y
Correcta
disposicin al
trabajo.
Habilidades para:
Comunicarse,
Construir redes sociales para el logro de los objetivos
de las organizaciones,
Crear, Innovar y emprender,
Construir relaciones multiculturales,
Manejar e incorporar tecnologa a las funciones de la
empresa,
Ser lder con base en el dialogo permanente,
Anlisis y sntesis.
Manejo de grupos de trabajo,
Manejo de idiomas,
Toma de decisiones,
Aplicacin y uso de conocimientos, informacin y
modelos cuantitativos e
Investigar, documentar, interpretar y esquematizar
informacin.
Fuente: Elaboracin propia con base a la informacin proporcionada por el grupo REINVENTA Desarrollo Humano, S.C. y derivada del
Primer Foro de discusin empresa- sector social, sobre la formacin profesional de los estudiantes de la DES en el desarrollo social de la
entidad, con la intervencin de las cmaras empresariales, consejos ciudadanos, representantes del sector pblico y educativo realizado el 12
de mayo del 2011.
Conclusiones
La pertinencia y factibilidad de los Programas Acadmicos de Licenciatura es una responsabilidad
social de las Instituciones de Educacin Superior (IES) que los ofertan., dicha responsabilidad se centra
en primer lugar en atender las necesidades y problemtica local, regional, nacional e internacional, en
segundo lugar se debe ofrecer a la sociedad demandante respuestas con enfoque multidisciplinario con
el propsito de lograr una sociedad ms justa y sustentable, (Raufflet: 2011)
Por ello el Instituto de Ciencias Econmico Administrativas, dependiente de la UAEH se da a la tarea a

travs de un grupo de investigadores de realizar el estudio de Mercado Laboral y/o de Empleadores
para la Licenciatura en Administracin, con el propsito de vincular a los empleadores potenciales y a
la academia para detectar la problemtica y necesidades tanto actuales como futuras del mercado
274
potencial en las que participar el egresado de esta disciplina en los mbitos local, regional, nacional e
internacional y reforzar la formacin del Licenciado en Administracin.
Los rubros sobresalientes identificados por el mercado potencial establecen: Que a nivel internacional y
nacional para hacer frente a la transicin que se est generando en la sociedad en razn de la
Globalizacin, la conservacin del medio ambiente, la organizacin de la economa a travs de bloques
econmicos, los mltiples accesos a la informacin, las reformas laborales y fiscales, las certificaciones
para asegurar la calidad, el predominio del sector de servicios, la produccin en masas, la integracin
de redes especializadas, entre otras razones y que afectan a las empresas. Se requieren egresados de
esta disciplina con un perfil especfico integral que de respuesta y/o atiendan con eficiencia y eficacia
los rubros antes enunciados.
Asimismo a nivel estatal es necesario impulsar la vinculacin comercial de las regiones del
Estado con los principales mercados del centro de Mxico y el aprovechamiento de los
acuerdos comerciales con otros pases.
Es de vital importancia propiciar la articulacin de parques y zonas industriales con productores
y empresarios locales a travs de infraestructuras de abasto y distribucin. En resumen lograr
el aprovechamiento de las vocaciones productivas de la zona con un enfoque moderno e
integral.
Tambin se aprecia que la academia de Administracin est desvinculada del resto del mundo,
an manejan enfoques individuales cuando las organizaciones requieren enfoques
multidisciplinarios para lograr una sociedad ms justa y sustentable, es indispensable
comprender la problemtica de la realidad local antes de pensar en los mbitos internacionales.
Las empresas deben ser las organizadoras de la vida local, estatal, nacional e internacional. Por
las razones anteriores el Licenciado en Administracin debe:
Generar proyectos de investigacin que resuelvan la problemtica de las organizaciones a partir de los
espacios de prcticas profesionales, servicio social y estancias acadmicas con el propsito de fortalecer
su perfil acadmico, asimismo el egresado de la Licenciatura en Administracin deber manejar las
siguientes competencias, habilidades, actitudes: Aumentar la capacidad de innovacin, Mostrar
capacidad para ampliar mercados, Mejorar su eficiencia y productividad, Participacin en el mercado
global, Contar con conocimiento de riesgos, polticos econmicos y sociales. Tener una visin de
desarrollo permanente, Implementar una cultura empresarial, visualizando metas, Desarrollar la cultura
del empleo, es decir, ser empleador y no empleado, Dominar redes sociales, para el logro de los
objetivos de las organizaciones, Visualizar la internacionalizacin, ser multicultural para ser capaz de
enfrentarse a diferentes culturas, Trabajar con tecnologas innovadoras con diseos y programas de
punta, por lo que los egresados deben conocer el software avanzado y especializado de su profesin,
Utilizacin de TIC, Consolidar el dominio de los idiomas
Libros:
275
APARICIO, I. F. Y R. M. GONZLEZ (1994). La calidad de la enseanza superior y otros temas

universitarios. Espaa. ICE
DE ALBA, Alicia, Chehaibar, Lourdes, et al (1995) Panorama del currculum universitario

1970-1990: Mxico y Argentina. Cuadernos del CESU No. 33 UNAM.
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Libros de Mxico.
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Conferencias:
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Veracruz.
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impartida por el Director de Competencias Laborales del Instituto de Capacitacin para
el trabajo del estado de Hidalgo. (ICATHI)
Foros:
UAEH - ICEA 2011. Primer Foro de discusin empresa- sector social, sobre la formacin profesional
de los estudiantes de la DES en el desarrollo social de la entidad, con la intervencin de las
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http://www.anuies.mx/servicios/d-estrategicos/libros/lib49/50.htm
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www.inegi.org.nx/est/.../censos/...mono_micro-peque-mediana.pdf
277
Educacin Superior Pblica, Gestin y Teora de Sistemas

Yesenia Janeth Jurez Jurez
yjuarez80@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Jessica Hernndez Morales
sikuame_78_5@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Resumen
El objetivo del presente trabajo es hacer una revisin de las teoras existentes con respecto a la
Teora de la organizacin y la Teora General de sistemas, orientadas al anlisis de las
organizaciones, siendo las Instituciones de Educacin Superior Pblica una organizacin que
tienen que ver con el otorgamiento de servicios para contribuir al bienestar social y finalmente
se concluye que las Instituciones de Educacin Superior en lo general y las Instituciones de Educacin
Superior Pblica en lo especfico, desde la ptica de la Escuela de Sistemas, han de concebirse como
sistemas dbilmente acoplados.
Palabras Clave: Educacin Superior Pblica, Teora de la Organizacin, Teora de General

Sistemas
Abstract
The aim of this paper is to review existing theories about the organization theory and general
theory of systems-oriented analysis of organizations, with the Public Higher Education
Institutions an organization that has to do with provision of services to help social welfare and
finally concluded that the higher education institutions in general and Public Higher Education
Institutions in the specific, from the perspective of the School System, must be conceived as
loosely coupled systems.
Keywords: Public Higher Education, Organizational Theory, General Systems Theory
Introduccin
La mayor parte de las Instituciones de Educacin Superior (IES) se identifican con las
organizaciones no lucrativas y, por su parte, las Instituciones de Educacin Superior Pblicas
(IESP), en tanto organizaciones sin nimo de lucro todas ellas, tienen objetivos distintos del
beneficio econmico y, ms bien, stos tienen que ver con el otorgamiento de servicios y/o la
contribucin al bienestar social, en el entendido de que son, precisamente, instituciones
pblicas.
La Escuela Sistmica (ES), Teora de Sistemas (TS) o Teora General de Sistemas
(TGS), orientada a la aplicacin del anlisis de organizaciones, estima a estas ltimas como un
sistema o conjunto de elementos que se encuentran en interaccin permanente (Bertalanffy,
1976). As, en el contexto del cuerpo terico referido, en los espacios siguientes se presenta la
descripcin y discusin de las aportaciones que han tenido un mayor nivel de tratamiento en la
literatura asociada con el estudio de las IES (preponderantemente en las IESP en tantos tipos
particulares de organizaciones).
278
Para ello se abordarn, en especfico, algunos de los postulados propios de la Teora de

la Organizacin y Teora General de Sistemas, pretendiendo que sirva ello para la edificacin
de bases tericas en torno al estudio que aqu se formula.
1. Instituciones de Educacin Superior Pblicas y la Teora de la Organizacin
El tpico de las organizaciones es diverso, amplio y complejo. No obstante la existencia
de distintos patrones para su clasificacin, en trminos generales se acepta la existencia
de dos tipos de organizacin, a saber: Las organizaciones lucrativas y las organizaciones
no lucrativas. Y partimos de supuesto de que la primera tipologa tiene que ver con
las organizaciones que ordinariamente identificamos como empresa y que se caracteriza
por la definicin de objetivos bsicos sobre el beneficio o valor para sus propietarios.
Por su parte, las organizaciones no lucrativas son aquellas que poseen objetivos
diferentes del beneficio econmico para sus propietarios y que recurrentemente se
encuentran vinculados con el otorgamiento de servicios y/o la contribucin al bienestar
social (Anthony y Young, 1988).
Precisamente, la mayor parte de las Instituciones de Educacin Superior (IES) se
identifican con el segundo tipo de organizaciones anteriormente referidas, es decir, con las
organizaciones no lucrativas; y, por su parte, las Instituciones de Educacin Superior
Pblicas (IESP), en tanto organizaciones sin nimo de lucro todas ellas, tienen objetivos
distintos del beneficio econmico y, ms bien, stos tienen que ver con el otorgamiento
de servicios y/o la contribucin al bienestar social, en el entendido de que son,
precisamente, instituciones pblicas.
En el marco de las aportaciones de la Teora de la Organizacin (TO) se insertan
diversos estudios que procuran dar explicaciones y predicciones en torno a las conductas
de las organizaciones y las personas a partir de sus distintos contextos, estructuras y culturas
y contextos. Tal variedad de materiales tericos lo que evidencia es, de un lado, un
progresivo reconocimiento de la complejidad de las organizaciones y, por otra parte, un
refinamiento mayor de las preocupaciones, los intereses y las inquietudes en general de
especialistas de las organizaciones (Astley y Van de Ven, 1983).
As, en el estudio de las organizaciones como de la direccin en general, los
especialistas de la TO y todos los que buscan en ella alguna orientacin para los problemas
de la administracin y la gerencia se enfrentan con una autntica diversidad de
variables, concepciones y prescripciones (Koontz, 1961; y Pfeffer, 1993).
En este contexto, Donaldson (1995) estima que, tras el predominio del enfoque
contingente durante un tiempo, las principales teoras de la organizacin que surgieron
durante los aos setenta y ochenta (ecologa poblacional, teora institucional, teora de la
dependencia de los recursos y economa de las organizaciones) conforman instrumentos
paradigmticos en el sentido expresado por Kuhn (1962) y, por ende,
son
inconmensurables en cuanto a su argot y supuestos. Tal situacin, para Donaldson (1995),
provoca problemas de aplicacin prctica para los gerentes y administradores.
Pese a todo, de acuerdo con Zulima Fernndez (1999:56), los enfoques que son
279
vigentes en este mbito se caracterizan por su rigor y capacidad para analizar

concienzudamente una gran variedad de problemas vinculados con el diseo
organizativo. En adicin, algunas teoras son compatibles con otras y se han
desarrollado a partir de ellas. As mismo, pueden encontrarse similitudes en lo que explican
o procuran predecir, en los aspectos de la organizacin que estiman importantes, en sus
supuestos sobre las organizaciones y en las metodologas que configuran y luego emplean.
Puede aseverarse que varios marcos conceptuales han sido desarrollados en aras de
indagar las distintas perspectivas de la TO. Y apuntamos que en estos ltimos no se analiza
un modelo nico y simple, sino ms, por el contario, una variedad de planteamientos que
conservan un fuerte parecido. As, entre los de mayor relevancia pueden ubicarse los
planteados por Astley y Van de Ven (1983), Pfeffer (1987) y Scott (1992).
En los espacios siguientes, habremos de concentrarnos en la descripcin y
discusin de las aportaciones que han tenido un mayor nivel de tratamiento en la literatura
asociada con el estudio de las IES -preponderantemente en las IESP en tanto tipos
particulares de organizaciones. Y para ello se abordar, en especfico, algunos de los
postulados cardinales propios de las teoras de sistemas y contingencial, pretendiendo
que sirva ello para la edificacin de bases tericas en torno al estudio que aqu se formula.
2. Instituciones de Educacin Superior Pblicas y Teora General de Sistemas: Una Nota
Final
La Escuela Sistmica (ES) o Teora de Sistemas (TGS), orientada a la aplicacin del
anlisis de organizaciones, estima a estas ltimas como un sistema o conjunto de elementos
que se encuentran en interaccin permanente (Bertalanffy, 1976). El origen complejo de las
estructuras y relaciones entre los diferentes miembros de una IES dificulta el anlisis de
estas instituciones, aunque tal inconveniente puede superarse
en
parte
si
las
conceptualizamos como sistemas. As, Kast y Rosenzweig (1973) conceptualizan un
sistema como un todo organizado con dos o ms partes interdependientes (subsistemas) y
que se encuentra separado de su entorno por medio de una frontera.
Y, a decir de Katz y Kahn (1978), en aras de comprender la naturaleza de los
sistemas, se torna necesario definir los siguientes elementos:
Primeramente, distintos componentes
que interactan en el sistema. Los
componentes del sistema IES no son elementos simples e identificables claramente,
sino, por el contrario, un par de subsistemas complejos, a saber: a) El subsistema tcnico,
formado por los elementos del sistema (profesores, jefes de departamento, reas de
investigacin, etc.) que transforman los insumos (inputs) del entorno (estudiantes, recursos
financieros, textos, etc.) en productos (outputs) que se devuelven a dicho entorno
(licenciados,
conocimiento,
servicio
a
la sociedad, etc.); y b) el subsistema
administrativo, mismo que queda integrado por aquellos elementos que ayudan a coordinar
y dirigir las tareas de la institucin ( rectores, secretarios, jefes de reas o departamentos,
directores, coordinadores, normativas, presupuestos, etc.). Por lo tanto, como se puede
apreciar, estos dos sistemas comparten algunos elementos comunes y, por ello mismo,
mutuamente interactan y se influyen.
280
Las fronteras son el segundo elemento de un sistema que lo delimitan del

suprasistema mayor del cual forma parte. En tanto que en algunos sistemas las
fronteras son relativamente fciles de definir, en otros ms complejos, como las IES,
sta no es una tarea fcil, dado que los sistemas son de origen jerrquico, en la realidad
nos encontramos con sistemas de menor tamao que, a su vez, forman parte de otros
sistemas superiores.
El estudio de la manera de operacin de los sistemas demanda el reconocimiento
del origen cerrado o abierto de los mismos. En tanto que los sistemas cerrados estn
aislados de su entorno, los sistemas abiertos se encuentran en permanente interaccin
con el mismo. As, las fronteras en un sistema abierto como la universidad son
permeables
y
es probable
relativamente
que
ocurran interacciones entre el entorno y los elementos del sistema.
Con la intensin de comprender cmo interactan entre s los diferentes
subsistemas y elementos de un sistema, es prioritario estudiar qu nivel de
conexin o acoplamiento
existe entre ellos. La utilidad que ofrece
este planteamiento radica en la propuesta de que muchos sistemas
complejos se pueden descomponer en subsistemas estables, siendo stos los
elementos cruciales de cualquier organizacin. Y de esta forma, la idea del
acoplamiento da acceso a los investigadores a una de las formas ms poderosas de
hablar de la complejidad organizativa, precisamente (Weick, 1976).
En el seno de la TO es donde aparece por vez primera el trmino acomplamiento,
especficamente en un trabajo, y es sinnimo de palabras como conexin, vnculo o
interdependencia (Weick, 1976).
Ahora bien el acoplamiento entre dos subsistemas puede ser potente o dbil,
y existe un acoplamiento potente cuando hay relaciones directas y previsibles, o sea,
cuando los cambios en un elemento provocan siempre los mismos cambios reactivos
en los otros. De esta forma, los sistemas fuertemente acoplados son de naturaleza
determinista, ya que se puede predecir con exactitud su estado futuro a partir de
conocer el estado actual y las fuerzas que intervendrn en ellos (Ashby, 1956, en
Birnbaum [1988]). Y, tal tipologa de acoplamiento es tpica de los denominados
sistemas mecnicos.
Y por el contrario, se registrar un acoplamiento dbil cuando las interrelaciones
entre los elementos del sistema son ms complejas y sus efectos son
imprevisibles. En este mbito, Weick (1976) emplea el trmino acoplamiento dbil para
referirse a las conexiones entre los subsistemas organizativos que pueden ser
infrecuentes, estar circunscritas, ser dbiles en sus efectos mutuos, no importantes
o de respuesta lenta. En una situacin de acoplamiento dbil, los elementos del
sistema no dejan de ser reactivos entre ellos, aunque conservan sus propias
identidades y cierta separacin lgica. Los sistemas dbilmente acoplados son de
naturaleza probabilstica, ya que nunca se puede predecir con certeza
las
consecuencias futuras de determinados cambios o decisiones actuales.
281
El acoplamiento dbil tambin lleva connotaciones de no permanencia, no

disolubilidad y carcter tcito, siendo todas ellas propiedades potencialmente
cruciales del aglutinante que mantiene unidas a las organizaciones (dem). As, de
acuerdo con lo expuesto, el acoplamiento dbil es ms propio de los sistemas
sociales, donde no slo hay discontinuidades en la forma en que estn conectadas las
partes, sino que las propias partes (participantes) tienen
intenciones,
preconcepciones y deseos que no permanecen constantes en el tiempo.
Igualmente, el acoplamiento dbil ha sido empleado con regularidad para describir
situaciones de ineficiencia o de liderazgo confuso y como un motivo que justifica el
cambio organizativo (Birnbaum, 1988). Ahora, si el acoplamiento fuese ms fuerte, las
instituciones encontraran ms fcil la comunicacin, la prediccin, el control de los
procesos y
sus objetivos seran alcanzados (Lutz, 1982). Empero, el
acoplamiento dbil no debe considerarse como prueba de una patologa
organizativa o de la ineficacia administrativa en su identificacin y correccin sino, ms
bien, como un mecanismo adaptativo esencial para la supervivencia de un sistema
abierto (Weick, 1976). Y, entre los ms destacables rasgos que poseen los sistemas
dbilmente acoplados respecto a los fuertemente acoplados, se discuten las que a
continuacin de apuntan (dem): Tales sistemas resultan ms sensibles a los cambios y
necesidades detectados en el entorno, al contar con elementos organizativos
parcialmente independientes y especializados.
Es posible disear y retener potencialmente un mayor nmero de soluciones
novedosas que permitan la adaptacin de la institucin a los cambios del entorno.,
siempre que logre mantenerse la identidad, unicidad y separacin de los
elementos. Pero esta misma estructura, al estar dbilmente acoplada, tambin puede
obstaculizar la difusin interna y externa de estas soluciones.
El desarrollo de subsistemas capaces de responder independientemente a las
demandas inconscientes que plantea el entorno, lo permite el acoplamiento dbil. Si se
insistiese en un acoplamiento fuerte entre los subsistemas de la institucin y los del
entorno, las organizaciones educativas se congelaran internamente; seran
incapaces de responder a ningn estmulo del entorno o se autodestruiran en el intento
imposible de responder simultneamente a estmulos mutuamente incompatibles.
Puede registrarse un aislamiento en el caso de que una parte del sistema no
funcione adecuadamente, sin que ello afecte a las restantes partes de la
organizacin. Sin embargo, su reparacin puede encontrarse con dificultades pues,
por ejemplo, aunque los responsables acadmicos tengan conocimiento de la existencia
de importantes deficiencias en la imparticin de una asignatura, la solucin del
problema identificado puede impedirse debido a una serie de influencias internas y
externas.
Ya que gran parte de lo que acontece dentro de las organizaciones educativas, como
sistemas dbilmente acoplados que son, se define y valida fuera de sus fronteras, se
requiere
coordinacin nicamente
en
determinados
aspectos especficos, como por ejemplo la asignacin de presupuestos y de
282
profesorado. Esto genera menos conflictos y menos inconsistencias entre las

actividades, lo cual reduce tambin los costes de coordinacin.
Conclusiones
Visto lo anterior, concluimos, pues, que las Instituciones de Educacin Superior en lo
general y las Instituciones de Educacin Superior Pblica en lo especfico, desde la
ptica de la Educacin Superior, han de concebirse como sistemas dbilmente acoplados.
La educacin es fundamental para contar con una poblacin que accione en los
diferentes sectores de la produccin y la cultura. Se tiene que el sistema educativo en
Mxico posee una composicin sumamente compleja, integrado por distintos subsistemas
en los cuales se identifican realidades que incluso llegan a ser incongruentes entre ellas,
como el caso de la educacin superior donde la existencia de tantas instituciones con
acciones tan diversas permite observar que no necesariamente la existencia de los
programas resuelve los problemas.
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283
Jerarquizacin de los Valores Morales del Estudiante de la Licenciatura

en Contadura de la FCA de la UAEM, en Relacin con los Postulados del
Cdigo de Etica Profesional
Margarita Camacho Fernndez
Leticia Carolina Corts Lpez
Juana Contreras Garduo
margarita.camacho@gmail.com
carocort@hotmail.com
juanitaqcg@hotmail.com
FCA-UAEMx
FCA-UAEMx
FCA-UAEMx
Resumen
El propsito de este trabajo de investigacin es la jerarquizacin de los valores morales del
estudiante de la licenciatura en contadura de la FCA de la UAEM, en relacin con los postulados
del cdigo de tica profesional. Para nuestro estudio de investigacin, utilizamos la clasificacin de
valores realizada por Milton Rokeach (2006). Rokeach cre su lista de 36 valores que usan dos
mtodos: Instrumentales y Terminales. El instrumento fue aplicado a una muestra de 218 alumnos
de la licenciatura en contadura, escogidos aleatoriamente, de los cuales fueron 83 hombres y 135
mujeres. De un total de 608 alumnos de Licenciado en contadura. El principal resultado es: - Que
el valor menos apreciado por los estudiantes, es la honradez, que en relacin con el Postulado VII,
VIII y XI del Cdigo de tica Profesional donde nos habla de: moral, lealtad, dignificacin a la
imagen profesional a base de calidad; no es considerado por los estudiantes; - Que no existe
diferencia en los valores de los estudiantes en funcin al semestre; en base al Postulado III del
Cdigo de tica Profesional donde habla de la Calidad profesional de los trabajos, conlleva que no
hay tal crecimiento en el desarrollo.
Palabras Clave: Valores Morales, Postulados , Cdigo de tica
Abstract
The purpose of this research is the hierarchization of moral values for Bachelor's Degree in
Accounting students at the UAEM FCA (Accounting and Administration Faculty at the State of
Mexico's Autonomous University), in relation to the principles stated by the Professional Code of
Ethics. For our research study, we use the value classification by Milton Rokeach (2006). Rokeach
created a list of 36 values using two methods: Instrumental and Terminal. From a total of 608
accounting undergraduate students at FCA UAEM, the instrument was applied to a sample of 218
randomly selected undergraduate accounting students, 83 of which were men and 135 were women.
The main result is the following: - The value less appreciated by students, is honesty, and this
shows that Postulates VII, VIII and XI of the Code of Professional Ethics which are related to
morality, loyalty, dignfication towards the professional image on the basis of quality are not
considered by students; - There is no difference in the values of students regardless of the semester
they are currently studying; finally, based on Postulate III of the Code of Ethics about the
Professional Quality of the Accountant's Work, it leads to the conclusion that there is no such
growth in the student's development.
Keywords: Moral Values, Postulates, Code of Ethics
284
1. INTRODUCCIN
Los valores estn presentes desde los inicios de la humanidad. Para el ser humano siempre han
existido cosas valiosas: el bien, la verdad, la belleza, la felicidad, la virtud, etc. Sin embargo, el
criterio para darles valores ha variado a travs de los tiempos. Se puede valorar de acuerdo con
criterios estticos, esquemas sociales, costumbres, principios ticos o, en otros trminos, por el
costo, la utilidad, el bienestar, el poder, el placer, el prestigio, etc.
Siendo el estudiante en principio un ser humano con defectos y virtudes, un ser falible en plena
construccin y como sujeto, necesariamente involucra caractersticas espirituales y psquicas con l
mismo. Y por consecuencia, el valor moral, juega un papel determinante en esta relacin educativa
con el Cdigo de tica Profesional. Es por ello, que nos surgi el inters de realizar un estudio de
investigacin que permitiera determinar que valores son los ms importantes de los estudiantes y si
existen contrastes en relacin con los Postulados del Cdigo de tica Profesional, de la Licenciatura
de Contadura, de la Facultad de Contadura y Administracin de la Universidad Autnoma del
Estado de Mxico.
2.DESARROLLO METODOLGICO
2.1. OBJETIVO GENERAL
Determinacin y comparacin, de la jerarqua de valores morales del estudiante de la Licenciatura
de Contadura de la FCA de la UAEMx., en relacin con los Postulados del Cdigo de tica
Profesional.
2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Anlisis de 3 tesis sobre el tema realizadas en universidades de los Estados Unidos de Norteamrica:
Primera Tesis de Investigacin Titulada: Comparacin de cuatro medidas de valores: Su utilidad
relativa en la instruccin de Educacin Profesional (Comparison of four measures of values: their
relative Usefulness in graduate education advisement). de Richard E. Kopelman, David J. Prottas,
Lawrence G. Tatum, del Colegio de Baruch de la Ciudad, Universidad de Nueva York, (2004).
Segunda Tesis de Investigacin Titulada: Conflicto del Cdigo de tica Profesional: Orientacin
de valores y tica de estudiantes del colegio de contadores. (Professional ethics code conflict
situations: ethical and value orientation of collegiate accounting students). De Irene N. McCarthy
profesora de Contabilidad en la Universidad de St. John, Nueva York, (1997).
Tercera Tesis Doctoral Titulada: Una comparacin de afiliacin religiosa y valores personales de
estudiantes de bachillerato que asisten a una Universidad privada Cristiana. (A comparison of
religious affiliation and personal Values of college students attending a private Christian
University), de Janet L. Meyer, de la Facultad en Texas de la Universidad Cristiana de Abilene,
(2003).
- De las Tesis mencionadas anteriormente seleccionar el instrumento de medicin que

consideremos ms adecuado para nuestra investigacin.
- Determinar cul es la jerarqua de los valores morales del estudiante de la
Licenciatura de Contadura de la Facultad de Contadura y Administracin de la
Universidad Autnoma del Estado de Mxico.
- Comparar las medias de la jerarqua de los valores morales del estudiante de acuerdo al
sexo, de la Licenciatura de Contadura de la Facultad de Contadura y Administracin de la
Universidad Autnoma del Estado de Mxico.
285
- Comparar las medias de la jerarqua de los valores morales del estudiante de acuerdo a la
afiliacin religiosa, de la Licenciatura de Contadura de la Facultad de Contadura y
Administracin de la Universidad Autnoma del Estado de Mxico.
- Comparar las medias de la jerarqua de los valores morales del estudiante de acuerdo a los
que han cursado la materia de valores socioculturales en funcin al 2, 4, 6 y 8 semestre
de la Licenciatura de Contadura de la Facultad de Contadura y Administracin de la
UAEMx (Universidad Autnoma del Estado de Mxico).
- Confrontar los resultados obtenidos, contrastndolos contra el contenido de los Postulados
del Cdigo de tica Profesional.
2.3. MARCO TERICO
Se denominan valores al conjunto de pautas que la sociedad establece para las personas en
las relaciones sociales. Su estudio corresponde a la Axiologa, una rama de la Filosofa, y
de una forma aplicada pueden ocuparse otras ciencias como la Sociologa, la Economa y la
Poltica, realizndolo de maneras muy diferenciadas. Sinnimos de valores son actas y
declaraciones de derechos, deontologa, creencias, dogmas, esttica, tica, moral,
principios, prioridades, tradiciones, etc. (Wales, 2005).
Los valores, pueden ser objetivos o subjetivos. Ejemplos de valores objetivos: el bien, la verdad o
la belleza, siendo finalidades ellos mismos. Se consideran valores subjetivos, cuando representan un
medio para llegar a un fin (en la mayora caracterizados por un deseo personal). Adems, los
valores pueden ser fijos (permanentes) o dinmicos (cambiantes). Los valores pueden diferenciarse
a base de su grado de importancia y pueden ser conceptualizados en trminos de una jerarqua, en
cuyo caso algunos poseern una posicin ms alta que otros.
Existen diferentes formas de jerarquizar los valores, esto depender de la importancia que se le d
para su estudio. Ahora veamos como se clasificar para nuestra investigacin de estudio haciendo
referencia a la Taxonoma que es la teora que especializa para hacerlo. (Quintana, 1998).
TAXONOMA DE VALORES
Rodrguez, J. (2006), menciona que se entiende por Taxonoma proveniente del griego:
tasis que significa orden y nomos, que significa ley, norma. Por lo tanto es la teora de la
ordenacin o clasificacin. Siendo pues, la teora y prctica de la delimitacin (por
afirmacin, negacin, diferencia) y ordenacin de clases de datos sobre entidades. La
taxonoma incluye pues, no slo el sistema de clasificacin sino tambin la teora en que se
basa dicho sistema y los mtodos utilizados para construir el sistema de clasificacin. Las
finalidades de la clasificacin son: Diferenciar, generalizar, Identificar y reencontrar
informacin.
Por lo que podemos concluir que: No existe una ordenacin deseable o clasificacin nica de los
valores; las jerarquas valorativas son cambiantes, fluctan de acuerdo a las variaciones del
contexto.
El proceso de valoracin del ser humano incluye una compleja serie de condiciones intelectuales y
afectivas que suponen: la toma de decisiones, la estimacin y la actuacin. Las personas valoran al
preferir, al estimar, al elegir unas cosas en lugar de otras, al formular metas y propsitos personales.
Las valoraciones se expresan mediante creencias, intereses, sentimientos, convicciones, actitudes,
juicios de valor y acciones. (Morales, 2002).
2.4. METODOLOGA EMPLEADA
Es una investigacin no experimental, transversal (o transeccional), descriptiva, comparativa y
correlacional, donde su estructura esta compuesta en dos partes:
286
La primera parte comprende datos sociodemogrficos que abarca: datos personales,

salud, pasatiempos, estudios, economa, valores, etc.
La segunda parte comprende la metodologa propuesta por Rokeach (1973), que consiste
en establecer el orden de rango del sistema de valores instrumentales y terminales, en dos
listas de valores ordenados alfabticamente. Denominado: Estudio de Valores
Instrumentales de Rokeach (RVS-I) y Estudio de Valores Terminales de Rokeach
(RVS-T).
Se calcularon estadsticas descriptivas en los dos grupos de 18 valores; tanto de los instrumentales
como de los terminales.
El instrumento fue aplicado a una muestra de 218 alumnos (35.8%) de la licenciatura en contadura,
escogidos aleatoriamente, de los cuales fueron 83 hombres y 135 mujeres. De un total de 608
alumnos inscritos en la Licenciatura en Contadura.
Para realizar los contrastes hasta de dos grupos se emple t de student, para ms de dos grupos, se
emple ANOVA de un factor.
2.4.1. INSTRUMENTO (EL ESTUDIO DE VALORES DE ROKEACH):
Para el presente trabajo de investigacin, retomaremos la clasificacin de valores realizada por
Milton Rokeach (2006), como seala Meyer, trad. 2003. El Estudio de Valores de Rokeach (RVS)
se ha usado ampliamente por los cientficos sociales para evaluar los valores americanos y dibujar
las conclusiones sobre la opcin de valor con respecto a la demografa de gnero, edad, nivel del
ingreso, la educacin completa, carrera o vocacin, y otros identificadores (Butler, 1989). Rokeach
cre su lista de 36 valores que usan dos mtodos: Instrumentales y Terminales.
VALORES INSTRUMENTALES
La lista de 18 valores instrumentales empez con Anderson en una lista de 555 palabras de rasgos
de personalidad, que se redujeron rpidamente a una lista de 200 palabras, eliminando las
evaluaciones negativas. Los 18 valores instrumentales se seleccionaron de las 200 palabras segn el
criterio, incluso la eliminacin de duplicaciones, y reteniendo esos valores determinados por ser
muy importantes. Los cuales son: (1)Ambicioso, que tiene ansia o deseo vehemente de algo.
(2)Amoroso, que denota o manifiesta amor. (3)Abierto, dicho de una persona: franca, llana,
receptiva. (4)Capaz, apto, con talento o cualidades para algo. (5)Corts, atento, comedido, afable,
urbano. (6))Fiel, que guarda fe, o es constante en sus afectos, en el cumplimiento de sus
obligaciones y no defrauda la confianza depositada en l. (7)Honrado, que procede con honradez.
(8)Imaginativo, que continuamente imagina o piensa. (9)Independiente, que no tiene dependencia,
que no depende de otro. (10)Intelectual, dedicado preferentemente al cultivo de las ciencias y las
letras. (11)Limpio, que no tiene mancha o suciedad. (12)Lgico, perteneciente o relativo a la lgica.
(13)Disciplinado, que guarda la disciplina (observancia de las leyes). (14)Obediente, propenso a
obedecer. (15)Perdonador, que remite la deuda u ofensa, etc. (16)Responsable, dicho de una
persona: que pone cuidado y atencin en lo que hace o decide. (17)til, que trae o produce
provecho, comodidad, fruto o inters. (18)Valeroso, que tiene mucho poder o eficacia.
VALORES TERMINALES
La lista de 18 valores terminales se deriv de una revisin de literatura de valores, las listas de
valores de los estudiantes graduados de psicologa y las entrevistas de 100 adultos que pudieron
compartir sus valores terminales. Se eliminaron: las duplicaciones, las contestaciones especficas, y
las similitudes, para reducir la lista a 18 valores.
287
Por lo que los Valores Terminales: son aquellos que representan objetivos, que expresan situaciones
finales definidas por un sustantivo. Son tambin llamados valores de meta o finales. Los cuales son:
(1)Amor pleno, sentimiento completo y lleno de afecto. (2)Mismo respeto, autoestima, veneracin,
acatamiento que se hace a alguien. (3)Placer, satisfaccin, sensacin agradable producida por la
realizacin o suscepcin de algo que gusta o complace. (4)Reconocimiento social, accin y efecto
de reconocer o reconocerse. (5)Armona interna, amistad y buena correspondencia. (6)Igualdad,
correspondencia y proporcin que resulta de muchas partes que uniformemente componen un todo.
(7)Libertad, facultad natural que tiene el hombre de obrar de una manera o de otra, y de no obrar,
por lo que es responsable de sus actos. (8)Sabidura, conducta prudente en la vida o en los
negocios. (9)Salud, condicin fsica en que se encuentra un organismo en un momento
determinado. (10)Salvacin, consecucin de la gloria eterna. (11)Seguridad familiar, grupo de
personas emparentadas entre s que viven juntas. (12)Seguridad nacional, calidad de seguro,
perteneciente o relativo a una nacin. (13)Verdadera amistad, afecto personal, puro y
desinteresado, compartido con otra persona, que nace y se fortalece con el trato. (14)Vida excitante,
avivar una actividad, operacin o funcin. (15)Vida cmoda, conveniente, oportuno, acomodado,
fcil, proporcionado. (16)Mundo de belleza, conjunto de todas las cosas creadas. (17)Mundo de
paz, pblica tranquilidad y quietud de los Estados, en contraposicin a la guerra o a la turbulencia.
(18)Sentido de logro, accin y efecto de lograr.
2.4.2. CDIGO DE TICA PROFESIONAL
El Cdigo de tica Profesional no tiene valor si no es producto de la reflexin y, en forma
particular, el compromiso de que la persona lo observe e incorpore en su actuar diario. El Cdigo de
tica Profesional no slo sirve de gua a la accin moral, tambin mediante l, la profesin declara
su intencin de cumplir con la sociedad, de servirla con lealtad y diligencia y de respetarse a s
misma y no slo cumplir con lealtad al patrocinador de sus servicios.
El captulo I del Cdigo de tica Profesional, comprende las normas aplicables en forma general al
Contador Pblico, sin importar la ndole de su actividad, en tanto que los captulos II, III y IV estn
limitados a las normas relacionadas con el tipo de actividad que desarrolla el Contador Pblico en el
ejercicio de su profesin. Por ltimo el captulo V prev las sanciones que pudieran aplicarse,
cuando se hubiesen violado las normas aqu fijadas. Se ha reconocido la existencia de varios
principios de tica aplicables la profesin, principios a los que en este cdigo nos referimos como
Postulados. Se estima que estos Postulados representan la esencia de las intenciones de la profesin
para vivir y actuar dentro de la tica y se han agrupado en cuatro rubros fundamentales:
La definicin del alcance del propio cdigo
Las normas que conforman la responsabilidad del profesional frente a la sociedad.
Las normas que amparan las relaciones de trabajo y de servicios profesionales.
La responsabilidad hacia la propia profesin.

POSTULADOS DEL CDIGO DE TICA PROFESIONAL
ALCANCE DEL CDIGO

Postulado I. Aplicacin universal del cdigo.
Este Cdigo de tica Profesional es aplicable a todo Contador Pblico o Firma nacional o
extranjero por el hecho de serlo.
288
RESPONSABILIDAD HACIA LA SOCIEDAD

Postulado II. Independencia de criterio.
Al expresar cualquier juicio profesional el Contador Pblico acepta la obligacin de

sostener un criterio libre de conflicto de intereses e imparcial.
Postulado III. Calidad profesional de los trabajos.
En la prestacin de cualquier servicio se espera del Contador Pblico un verdadero trabajo

profesional, por lo que siempre tendr presentes las disposiciones normativas de la
profesin que sean aplicables al trabajo especfico que est desempeando.
Postulado IV. Preparacin y calidad del profesional.
Como requisito para que el Contador Pblico acepte prestar sus servicios, deber tener el
entrenamiento tcnico y la capacidad necesaria para realizar las actividades profesionales.
Postulado V. Responsabilidad personal.
El Contador Pblico siempre aceptar una responsabilidad personal por los trabajos llevados a cabo
por l o realizados bajo su direccin.
RESPONSABILIDADES HACIA QUIEN PATROCINA LOS SERVICIOS

Postulado VI. Secreto profesional.
El Contador Pblico tiene la obligacin de guardar el secreto profesional y de no revelar, por
ningn motivo, en beneficio propio o de terceros, los hechos, datos o circunstancias de que tenga o
hubiese tenido conocimiento en el ejercicio de su profesin. Con la autorizacin de los interesados,
el Contador Pblico proporcionar a las autoridades competentes la informacin y documentacin
que stas le soliciten.
Postulado VII. Obligacin de rechazar tareas que no cumplan con la moral.
Faltar al honor y dignidad profesional todo Contador Pblico que directa o indirectamente
intervenga en arreglos o asuntos que no cumplan con la moral.
Postulado VIII. Lealtad hacia el patrocinador de los servicios.
El Contador Pblico se abstendr de aprovecharse de situaciones que puedan perjudicar a quien
haya contratado sus servicios.
Postulado IX. Retribucin econmica.
Por los servicios que presta.
RESPONSABILIDAD HACIA LA PROFESIN
Postulado X. Respeto a los colegas y a la profesin.
Todo Contador Pblico cuidar sus relaciones con sus colaboradores, con sus colegas y con las
instituciones que los agrupan, buscando que nunca se menoscabe la dignidad de la profesin sino
que se enaltezca, actuando con espritu de grupo.
Postulado XI. Dignificacin de la imagen profesional a base de calidad.
Para hacer llegar a la sociedad en general y a los usuarios de sus servicios una imagen positiva y de
prestigio profesional, el Contador Pblico se valdr fundamentalmente de su calidad profesional y
personal, apoyndose en la promocin institucional y cuando lo considere conducente, para aquellos
servicios diferentes a los de dictaminacin, podr comunicar y difundir sus propias capacidades sin
demeritar a sus colegas o a la profesin en general.
Postulado XII. Difusin y enseanza de conocimientos tcnicos.
289
Todo Contador Pblico que de alguna manera transmita sus conocimientos, tendr como objetivo
mantener las ms altas normas profesionales y de conducta y contribuir al desarrollo y difusin de
los conocimientos propios de la profesin.
El Cdigo de tica Profesional del Instituto Mexicano de Contadores Pblicos (IMCP), no

slo es aplicable en la prctica independiente de los Contadores Pblicos, sino tambin en
el ejercicio de aqullos que prestan sus servicios en una empresa, ya sea como consejeros y
funcionarios, directores generales, directores de finanzas, directores administrativos,
contralores, auditores internos, tesoreros, analistas, contadores o como personal
administrativo en general.
El Cdigo de tica Profesional es el compromiso de que la persona lo observe e incorpore en su
actuar diario. El Cdigo de tica Profesional no slo sirve de gua a la accin moral, tambin
mediante l, la profesin declara su intencin de cumplir con la sociedad, de servirla con lealtad y
diligencia y de respetarse a s misma y no slo cumplir con lealtad al patrocinador de sus servicios.
3. ANLISIS DE RESULTADOS
La Jerarquizacin de valores mediante el Instrumento de Rokeach aplicado en los estudiantes de la
Licenciatura en Contadura de la FCA de la UAEMx cuyo periodo escolar comprende el ao 2008,
permiti analizar los valores que ms prevalecen y los valores que son menos preferidos por ellos;
analizando los resultados, en relacin con los postulados del Cdigo de tica Profesional: se hace
notar que la Jerarquizacin de valores de los estudiantes no es mala, sino que, simplemente se
analiza para reforzar los valores menos apreciados por ellos y que son la parte fundamental y
profesional de su actuar.
- De los valores instrumentales, los cinco ms valorados son: abierto, perdonador,

creativo, disciplinado y obediente; y los menos valorados son: honrado, amoroso,
responsable, intelectual y fiel.
En la lista de la jerarqua de valores instrumentales, el valor menos apreciado por los estudiantes, es
la honradez, que en relacin con los Postulados: VII, VIII y XI del Cdigo de tica Profesional
donde se nos habla de: moral, lealtad, dignificacin a la imagen profesional a base de calidad; no es
considerado por los estudiantes.
Por lo que se sugiere a la Institucin educativa tome decisiones en conjunto con profesores para que
empiecen a promover y difundir el valor de la honradez, a travs de la Materia de Valores
Socioculturales, ya que es parte fundamental en la integridad de obrar de cada estudiante en el
actuar profesional del da de maana en la sociedad.
- De los valores terminales, los cinco ms valorados son: seguridad nacional, mundo de belleza,
salvacin, vida excitante, placer; y los menos valorados son: autoestima, salud, libertad, seguridad
familiar y verdadera amistad.
- Se hallaron diferencias estadsticamente significativas en las medias de los valores
instrumentales analizados, obteniendo los estudiantes hombres los valores por arriba de la media,
con respecto a los valores de estudiantes mujeres. Observamos en la comparacin de los valores
instrumentales de los estudiantes, que el valor que ms prevalece en funcin al sexo es:
H>M son 10 valores, siendo el ms valorado el intelecto.
M>H son 8 valores, siendo el ms valorado la ambicin.

Los tiempos han cambiado y con ello hemos visto el cambio de los valores dado que ahora la mujer
en comparacin con el hombre tiene menos valores, lo que en otras dcadas era a la inversa.
290
Observamos que para los hombres es mas importante razonar las cosas y dejan a un lado sus
sentimientos mientras que la mujer desea conseguir ya sea poder, riquezas, privilegios o fama.
- En cuanto a los valores terminales observamos que los valores de los estudiantes hombres estn
por arriba, con respecto a los valores de las estudiantes mujeres.
Asimismo, se observa en la comparacin de los valores terminales de los estudiantes, que el valor
que ms prevalece en funcin al sexo es:
H>M son 10 valores, siendo el principal la autoestima, que es la valoracin generalmente

positiva de s mismo.
M>H son 8 valores, siendo el principal el amor pleno que se concentra en sentimientos,
afectos, caricias, etc., siendo la sensibilidad, propia de la naturaleza de la mujer.
Se aprecia que el estudiante hombre sigue teniendo ms valores, en comparacin con los valores de
la estudiante mujer, como pas con los valores instrumentales. Todo esto nuevamente, no es que sea
malo, sino es, simplemente la jerarquizacin que permiti estudiar los valores que prevalecen en
funcin al sexo.
- En funcin a la religin, hoy en da, la religin no es un factor determinante en los valores
instrumentales de los estudiantes, pues en los valores que hubo diferencias significativas, son los
que no estn involucrados directamente con la religin.
Slo en dos valores: el de ambicin que es desear ardientemente algo y el ser cortes que viene
siendo atento, se muestran diferencias estadsticas. Por lo que vemos, que la religin no es un factor
determinante en los valores de los estudiantes, puesto que, en los valores que hubo diferencias
significativas son los que no estn involucrados directamente con la religin.
- Sin embargo, comparando los valores terminales en funcin a la religin, s hubo diferencia
estadsticamente significativa en el valor de la salvacin, que es lo principal de la fe en la religin.
Se aprecia que la religin es un factor que influye y determina el valor de la salvacin, enfocndolo
en varios significados; siendo entre ellos, la liberacin de la carne, alma y espritu.
- No existe alguna diferencia estadsticamente significativa entre los valores instrumentales del
mtodo de Rokeach en funcin del semestre.
CONCLUSIONES
Los resultados de esta investigacin han demostrado que: los hombres tienen ms valores, tanto
instrumentales, como terminales (H>M 10 valores, M>H 8 valores), que las mujeres. Y mientras
que los hombres privilegian los valores del intelecto y de la autoestima, las mujeres privilegian la
ambicin y el amor pleno.
El valor menos apreciado por los estudiantes, es la honradez, que en relacin con los Postulados:
VII, VIII y XI del Cdigo de tica Profesional donde se nos habla de: moral, lealtad, dignificacin a
la imagen profesional a base de calidad; no es considerado por los estudiantes. No existe diferencia
en los valores de los estudiantes en funcin al semestre.
PROPUESTAS
Sabemos que es una labor en conjunto de la Licenciatura en Contadura de la FCA de la UAEMx,
de los profesores, familiares y sociedad, por lo que si todos ponemos esfuerzo y trabajo,
obtendremos resultados, donde adems, todos saldremos beneficiados.
291
Los profesores ahora tenemos nuevos retos, debido a que debemos incluir en nuestras ctedras
formas de despertar conciencias y cambiar actitudes, de tal forma que los alumnos desarrollen
actitudes y conductas ticas en una sociedad tan necesitada de valores, a la vez que les
proporcionemos, a los alumnos, una gua para alcanzar la felicidad y el xito en la vida profesional
y personal.
Debido a que este trabajo de investigacin es slo de diagnstico, ya quedar para otros trabajos,
continuar ahondando en estos y otros factores que estn relacionados con los valores de los
alumnos, para confirmar o rechazar los resultados presentados en esta investigacin.
Libros:
- Bloom, B., et al. (1971) Taxonoma de los objetivos de la educacin: la clasificacin de las metas
educacionales : manuales I y II. Traduccin de Marcelo Prez Rivas; prlogo del Profesor Antonio
F. Salona. Buenos Aires: Centro Regional de Ayuda Tcnica: Agencia para el Desarrollo
Internacional (A.I.D).
- Instituto Mexicano de Contadores Pblicos, A.C (2005). Cdigo de tica Profesional.

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293
Estudio Exploratorio de la Mentalidad de Equipo de Trabajo de los

Alumnos de la Facultad de Contadura y Administracin de la
Universidad Autnoma del Estado de Mxico
Juana Contreras Garduo
Margarita Camacho Fernndez
Leticia Carolina Corts Lpez
juanitaqcg@hotmail.com
margarita.camacho@gmail.com
carocort@hotmail.com
FCA-UAEMx
FCA-UAEMx
FCA-UAEMx
Resumen
El objetivo de este trabajo es la diagnosticar la mentalidad de equipo de trabajo de los alumnos de la
FCA de la UAEM. Un equipo es una unidad formada por dos o ms personas con habilidades
complementarias, que se comprometen en un propsito comn y fijan objetivos y expectativas de
desempeo comunes, de los cuales se responsabilizan (Lussier, 2005, p. 261). Un grupo es un
conjunto de personas cuyos miembros interactan entre s, trabajan hacia algn propsito comn y
se perciben ellos mismos como una unidad (Dubrin, 2003). Para lo que se emple como
instrumento de medicin un cuestionario denominado Tiene una mentalidad de equipo? Fuente:
Adaptado de J. A. Wagner III, Studies of Individualism-Collectivism: effects on Cooperation in
Groups, Accademy of Management Journal, febrero de 1995, p. 162, publicado en el libro La
Administracin en el Mundo de Hoy del autor: Stephen P. Robbins. Una variable fue la mentalidad
de equipo de trabajo con que contaban los alumnos y las otras variables fueron: el gnero, el
semestre que cursan, las licenciaturas en que estudian y el nivel acadmico. El instrumento fue
aplicado a una muestra de 159 alumnos, de los cuales 52 fueron de la licenciatura en Contadura, 51
de la licenciatura en Administracin, 45 de la licenciatura en Informtica Administrativa y 11 de
nivel de Maestra en Administracin. Los participantes contestaron el cuestionario y a los resultados
obtenidos se les calcularon estadsticas descriptivas que permitieron establecer el contraste de
medias con la prueba t y tambin se emple ANOVA de un factor. Los principales resultados son:
La mentalidad de equipo de los alumnos de la FCA de la UAEM no presenta diferencia
estadsticamente significativa en cuanto a los factores de: gnero, semestre, licenciatura y nivel
acadmico.
Palabras Clave: Mentalidad, Equipo
Abstract
The objective of this work is to diagnose the mentality of a team of students from the UAEM FCA.
"A team is a unit consisting of two or more people with complementary skills committed to a
common purpose and to a set of common goals and performance expectations for which they are
responsible" (Lussier, 2005, p. 261). "A team is a group of people whose members interact with
each other, working towards a common purpose and perceive themselves as a unit" (DuBrin, 2003).
As a measuring instrument, a questionnaire called "Do you have a team mentality?" was used.
Source: Adapted from JA Wagner III, "Studies of Individualism-Collectivism: Effects on
Cooperation in Groups", Academy of Management Journal, February 1995, p. 162, published in the
book "The Administration in the World of Today" Author: Stephen P. Robbins. One of the variables
was the team mentality that students had, other variables were: gender, semester enrolled, the
academic course that they study and their academic level. The instrument was applied to a sample
294
of 159 students, of which 52 belonged to Bachelor's Degree in Accounting, 51 belonged to

Bachelor's Degree in Administration, 45 belonged to Bachelor's Degree in Computing
Administration,and the remaining 11 belonged to a Master's Degree in Administration. Participants
answered the questionnaire, the results were calculated using descriptive statistics that allowed
establishing contrast among means using the "t" test, as well as the one-way ANOVA. The main
results are the following: The team mentality of UAEM FCA students presents no statistically
significant differences in terms of gender, semester, and academic degree.
Keywords: Mentality, Team
INTRODUCCIN
El estilo de la alta gerencia de los 70 reclamaba a los empresarios, como atributo principal,
que actuaran solos. Tuvieron que pasar 20 aos para que los hombres de negocios
abandonaran su tctica de Llanero Solitario y solicitaran apoyo a todo un equipo de trabajo.
Ah est el ejemplo de Carlos Slim. Adems de sus capacidades, tuvo el acierto de
rodearse de gente con talento para que lo apoyara en su crecimiento. En los 90, el liderazgo
se ejerce con trabajo de grupo. El empresario del siglo XXI debe promover e impulsar los
valores y caractersticas que admiramos en las personas. El nuevo compromiso empresarial
es formar mejores individuos, antes que mejores trabajadores, expresa Alfonso Bolio, jefe
del rea de Factor Humano y Empresa-Familia del IPADE.
Un grupo es un conjunto de personas cuyos miembros interactan entre s, trabajan hacia algn
propsito comn y se perciben ellos mismos como una unidad (Dubrin, 2003). Un equipo es una
unidad formada por dos o ms personas con habilidades complementarias, que se comprometen en
un propsito comn y fijan objetivos y expectativas de desempeo comunes, de los cuales se
responsabilizan (Lussier, 2005, p.261).
De acuerdo con Jon R. Katzenbach y Douglas K. Smith (1993), los grupos y equipos funcionan en
forma diferente. Un equipo es un tipo especial de grupo, los miembros del equipo tienen habilidades
complementarias y estn comprometidos con un propsito comn, un conjunto de metas de
desempeo y un enfoque en esa tarea. Una parte importante del funcionamiento del equipo es el
trabajo en equipo, un entendimiento y compromiso con las metas del grupo por parte de los
miembros que lo integran.
La importancia de contar con una meta, con un horizonte deseado, es ilimitada en cualquier
organizacin. Si no sabemos a dnde vamos, cualquier cosa vale.
La capacidad para funcionar en grupo es una cualidad esencial, tanto como la seguridad en s
mismo, el autocontrol, la iniciativa o el espritu de superacin.
En los deportes de equipo la capacidad de generar sinergias entre sus integrantes marca la
diferencia. Un equipo autntico (Cubeiro, 2008), sea en deportes o en organizaciones, debe tener su
propia visin, misin y valores, un mapa de su diversidad, sus reglas de compromiso, un plan de
accin, una evaluacin y una mejora continua.
Obtener el compromiso de los dems slo es posible si se tiene un proyecto claro, positivo e
ilusionante y si los que desean llevarlo a cabo tienen credibilidad.
Establecer la credibilidad y la capacidad para influenciar a los miembros del equipo es el primer
reto del lder. El estudio realizado por Kouzes y Posner (1987) identific la credibilidad como el
requerimiento ms importante para liderar equipos efectivos.
295
El deporte de alto rendimiento y la empresa de alto nivel son muy parecidos entre s. Ello se debe a
la combinacin de cualidades tcnicas y fsicas, a una determinada actitud y a un elevado nivel de
compromiso (Cubeiro, 2008).
Los factores que influyen (Hellriegel, D. y Slocum, J. 2004) en los resultados del trabajo de
equipo son:
Contexto. El contexto comprende las condiciones externas (como tecnologa, condiciones fsicas de
trabajo, las prcticas administrativas, recompensas y castigos organizacionales) que afectan un
equipo.
Metas. Las metas para el equipo son los resultados deseados para el equipo como conjunto, no slo
las de sus miembros individuales.
Tamao del equipo. El tamao s importa (Jon R. Katzenback y Douglas K. Smith 2000). Casi
todos los equipos efectivos que conocemos fluctan entre dos y 25 personas. Una cantidad grande
de personas, digamos 50 o ms, pueden, convertirse en un equipo, si se dividan en subequipos en
lugar de funcionar como unidades.
Funciones y diversidad de los miembros. Las similitudes y diferencias entre los miembros y sus
funciones influyen en la conducta del equipo (Hellriegel, D. y Slocum, J. 2004). Es evidente que los
gerentes son incapaces de modificar la personalidad o caractersticas bsicas de los miembros del
equipo. Por tanto, son ms tiles los intentos de influir en las conductas relacionadas con las
funciones de un equipo.
Diversidad del trabajo. La actitud sobre la diversidad consiste en el multiculturalismo

positivo. Esta condicin permite que la persona adquiera habilidades, puntos de vista y
actitudes nuevas que mejoren sus posibilidades de relacionarse bien con otros, sin que
importen sus antecedentes y caractersticas.
Normas. Las normas ayudan a definir la conducta que los integrantes creen necesaria para
alcanzar las metas. Con el tiempo, cada equipo establece sus normas y hace que sus
integrantes las cumplan.
Cohesin. La cohesin refleja la fuerza del deseo de los integrantes de permanecer en el
equipo y de su compromiso hacia ste.
Liderazgo. Los lderes tienen gran influencia en casi todos los aspectos de la composicin
y conductas del equipo.
Slavin (1983) seala que cuanto ms se consoliden en el grupo los recursos de interaccin
social, mayor ser el rendimiento de los sistemas cooperativos. La enseanza de habilidades
sociales de cooperacin es un importante prerrequisito para el aprendizaje acadmico, dado
que aumentar el rendimiento a medida que los estudiantes se hagan ms eficaces a la hora
de trabajar cooperativamente con otros (Johnson, Johnson, Holubec y Roy, 1984).
Son muchos los mtodos de trabajo y las herramientas que se pueden aplicar en el aula para
la enseanza de trabajo en equipo o aprendizaje cooperativo. Medina (2003) seala cinco
tcnicas que dentro del aula son las ms utilizadas:
Grupos de discusin. Discusin de temas libres o conversacin organizada sobre un
tema escolar.
Mesa redonda. Se trata de confrontar posiciones sobre un tema.
El Simposio. Varios alumnos presentan opiniones divergentes sobre un tema y los
oyentes hacen comentarios o preguntas sobre lo expuesto.
296
Philips 6-6. Se subdivide un grupo grande en subgrupos de seis personas y discuten una
temtica en seis minutos. Luego de la puesta en comn entran todos los grupos a generar
la discusin.
Role-playing. Es una dramatizacin donde los alumnos discuten lo observado y
plantean soluciones.
Con respecto a la tcnica a utilizar, lo ms importante es que el maestro entienda lo que
desea, hay cantidad de formas de cmo se puede trabajar en equipo, incluso el maestro
puede recrear el aula con actividades que el mismo elabore.
METODOLOGA
Descripcin del problema.
El propsito de esta investigacin es determinar la mentalidad de equipo de trabajo en los alumnos
de la Facultad de Contadura y Administracin de la Universidad Autnoma del Estado de Mxico.
Adems de tratar de relacionar el tipo de mentalidad de equipo de trabajo con alguna variable
socioeconmica de los estudiantes.
Segn lo expresado por los profesores de la FCA de la UAEMx., los alumnos cuando se les indica
que trabajen en equipo, y se les encarga un caso a resolver, hemos observado que los alumnos lo
dividen en partes y que cada uno hace su parte en forma individual y solamente al final lo renen
para presentarlo, pero no lo resuelven en equipo como sera la intensin del profesor.
Objetivos.
Objetivo General.
Conocer la mentalidad del trabajo en equipo de los alumnos de la licenciatura, para que los
docentes podamos tomar las medidas necesarias propiciando un clima de cordialidad para
disminuir la resistencia al trabajo en equipo.
Objetivos especficos.
Diagnosticar e implementar tcnicas de trabajo en equipo, cuando el maestro detecte
deficiencias en el aprendizaje acadmico.
Promover y transmitir a los alumnos que el xito actual en las organizaciones se logra slo
mediante el trabajo en equipo.
Hiptesis.
1. No existe diferencia estadstcamente significativa en las medias entre la mentalidad de equipo de
trabajo de los alumnos de las tres licenciaturas de la FCA de la UAEM.
trabajo de los alumnos y el gnero de los alumnos de la FCA de la UAEM.
trabajo de los alumnos y el semestre que cursan los alumnos de la FCA de la UAEM.
Tipo de investigacin.
Es una investigacin exploratoria, no experimental, transversal (o transeccional), descriptiva,
comparativa y correlacional.
4.3. Diseo de investigacin.
Variables:
Las variables independientes de atributo (no activas) consideradas sern: el sexo, la licenciatura y el
semestre que cursan.
La variable dependiente ser la mentalidad de equipo de trabajo con que cuentan los alumnos.
Instrumento.
297
Para llevar a cabo este trabajo se emple como instrumento de medicin un cuestionario
denominado Tiene una mentalidad de equipo? Fuente: Adaptado de J. A. Wagner III, Studies of
Individualism-Collectivism: effects on Cooperation in Groups, Accademy of Management Journal,
febrero de 1995, p. 162, publicado en el libro La Administracin en el Mundo de Hoy del autor:
Stephen P. Robbins (ver en anexo de ste trabajo).
El instrumento consta de 20 preguntas, cada reactivo es contestado sobre la base de la escala Likert,
con valores que van de 1 a 7, cuya calificacin es a la inversa del valor que marca el alumno. La
mxima calificacin a obtener es de 140 puntos y la mnima de 20 puntos. El tiempo promedio de
respuesta para este cuestionario es de 15 a 20 minutos.
Poblacin y muestra.
Esta investigacin se llev a cabo con alumnos del nivel de licenciatura y maestra de la Facultad de
Contadura (FCA) de la Universidad Autnoma del Estado de Mxico (UAEM), del semestre,
enero-junio 2009, en el cual se inscribi un total de 1850 alumnos.
El instrumento fue aplicado a una muestra de 159 alumnos, de los cuales 52 fueron de la
licenciatura en Contadura, 51 de la licenciatura en Administracin, 45 de la licenciatura en
Informtica Administrativa y 11 de nivel de Maestra en Administracin.
Anlisis de datos.
A los resultados obtenidos se les calcularon estadisticas descriptivas que permitieron establecer el
contraste de medias con la prueba t y tambin se emple ANOVA de un factor.
Para los anlisis estadsticos se emple el programa SPSS, que es el programa estadstico para
ciencias sociales.
RESULTADOS.
En las puntuaciones obtenidas del cuestionario Tiene una mentalidad de equipo? el promedio
total fue de 71.03, teniendo un mximo 140 puntos y un mnimo de 20 puntos.
Hiptesis de investigacin:
trabajo de los alumnos de las tres licenciaturas de la FCA de la UAEM.
De acuerdo a los resultados obtenidos en las medias la licenciatura en contadura fue de 73.38, la de
administracin de 71.39, la de informtica de 67.22 y la del nivel de maestra de 73.82
Con una F = 1.248 y una p = .172 (mayor a 0.05) podemos concluir que no existe diferencia
significativa entre las medias de la mentalidad de equipo de los alumnos entre licenciaturas
Por lo anterior, la hiptesis 1: Se acepta.
trabajo de los alumnos y el gnero de los alumnos de la FCA de la UAEM.
El gnero masculino tuv una media de 67.44 y el femenino de 73.39, por lo que las mujeres tienen
ms mentalidad de equipo que los hombres.
Sin embargo, Con una F = 1.364 y una p = .0.093 (mayor a 0.05) podemos concluir que si existe
diferencia significativa entre las medias de la mentalidad de equipo de los alumnos por gnero.
Por lo anterior, la hiptesis 2: Se rechaza.
trabajo de los alumnos y el semestre que cursan los alumnos de la FCA de la UAEM.
Los alumnos del segundo semestre del nivel de licenciatura obtuvieron una media de 69.23, los del
cuarto semestre 71.62, los del sexto semestre 71.23, los del octavo semestre 71.67 y los de maestra
298
73.82; de lo anterior observamos que los alumnos del segundo semestre tienen ligeramente menos
mentalidad de equipo y los de maestra tienen ligeramente en mayor grado mentalidad de equipo.
Haciendo el anlisis estadstico tenemos: Que con una F = .784 y una p = .827 (mayor a 0.05)
podemos concluir que no existe diferencia significativa entre las medias de la mentalidad de equipo
de los alumnos entre semestre cursando y maestra.
Por lo anterior, la hiptesis 3: Se acepta.
CONCLUSIONES
Al no haber diferencia estadsticamente significativa entre las medias de los alumnos por
licencitura, gnero y semestre cursando en el nivel de mentalidad de trabajo en equipo,
como fue el resultado de sta investigacin, podemos concluir que estos factos no influyen
en su capacidad de trabajar en equipo, por lo que tendremos que buscar nuevos factores que
influyan en ello.
Conocer la mentalidad del trabajo en equipo de los estudiantes de las tres licenciaturas
permitir establecer estrategias de aprendizaje cooperativo en los alumnos.
El aprendizaje cooperativo se refiere a numerosas tcnicas de organizar y conducir la
enseanza en el aula, caracterizadas por el trabajo en grupos pequeos de estudiantes
heterogneos para lograr objetivos comunes de aprendizaje.
Libros:
Cubeiro, J. (2008). Liderazgo, Empresa y Deporte. LID Editorial. Espaa.

Dubrin, A. (2003). Fundamentos de comportamiento organizacional. Thomson. Mxico.
Echeita, G. (1995). El aprendizaje cooperativo. Madrid. Siglo XXI.
Fabra, M.L. (1992). El trabajo cooperativo revisin y perspectivas. Aula de Innovacin
Educativa, 9 Espaa.
Hellriegel, D. y Slocum, J. (2004). Comportamiento Organizacional. Editorial Trillas.
Mxico.
Ivancevich, et. al. (2005). Comportamiento organizacional. Editorial Mc Graw Hill. Mxico.
Jim Kouzes-Barry Posner.(1987). Management Credibilidad. Editorial Granica. California.
Jon R. Katzenback y Douglas K. Smith The Wisdom of Teams: Creating the HighPerformance Organization (La sabidura de los equipos: creando la organizacin de
alto rendimiento). (Harvard Business Scholl Press, 2000).
Johnson, D.W., Jhonson, R., Holubec, E y Roy, P. (1984). Circles of learning
cooperation in the classroom. V.A. Association for Supervision and Curriculum
Development.
Katzenbach, J. y Smith, D. (1993). The Discipline of Teams, Harvard Business Review,
marzo-abril, 1993, p. 113.
Kouzes y Posner (1987). Management Credibilidad. Editorial Granica. Espaa.
Lussier, R. (2005). Liderazgo. Editorial Thomson. Mxico.
McDonald, J., The Game of Business, Doubleday New York, 1975, ch. 9, Walt Disney.
Margerison, Ch. y McCann, D. (1997). Administracin en Equipo: Nuevos enfoques
prcticos. Ediciones Macchi. Argentina.
Medina, A., Salvador, F., (2003). Didctica general, Prentice Hall, Madrid.
299
Pallares, M. Tcnicas de grupo para educadores. Madrid: Publicaciones ICCE.

Robbins, S. (1998). La Administracin en el mundo de hoy. Pearson. Mxico.
Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. Editorial PEARSON. Mxico.
Slavin, R.e. (1983). When does cooperative learning increased student achievement?
Psychological Bulletin.
ANEXO.
TIENE UNA MENTALIDAD DE EQUIPO?

Instrucciones: Encierre en un crculo la respuesta que ms se asemeje a su actitud
Nivel acadmico____________________especialidad_________________semestre____sexo_________
Completamente
Completamente
en desacuerdo
de acuerdo
1.
Solamente aquellos que dependen de s mismos llegan lejos en la vida.
2.
Para ser superior una persona debe valerse por s misma.
3.
Si se quiere algo bien hecho, lo tiene que hacer uno mismo.
4.
Lo que me pase a m es mi propia responsabilidad
5.
A la larga, la nica persona con quien puedo contar es conmigo mismo.
6.
Ganar lo es todo.
7.
Siento que ganar es importante tanto cuando trabajo como cuando juego
8.
El xito es lo ms importante en la vida.
9.
Me molesta que otros hagan las cosas mejor que yo.
Hacer el mejor esfuerzo no es suficiente; lo importante es ganar.
10.
300
11.
Prefiero trabajar con otros en un equipo que trabajar solo.
12.
Si me dieran la opcin, yo preferira un trabajo donde pudiera laborar

solo, a un trabajo donde tuviera que trabajar con otros en equipo.
13.
Trabajar con un equipo es mejor que trabajar solo.
14.
La gente debera estar consciente de que, si va a ser parte de un equipo,

a veces tendrn que hacer cosas que no desean hacer.
15.
Las personas que pertenecen a un equipo deberan darse cuenta de que

no siempre van a conseguir lo que personalmente desean.
16.
La gente en un equipo debera darse cuenta de que a veces es necesario

hacer sacrificios por el bienestar de todo el equipo.
17.
La gente en un equipo debera estar dispuesta a hacer sacrificios por el

bienestar del equipo.
18.
Un equipo es ms productivo cuando sus miembros hacen lo que ellos

quieren hacer, ms que lo que el equipo quiere que hagan.
19.
Un equipo es ms eficiente cuando sus miembros hacen lo que creen

que es mejor, en vez de lo que el equipo quiere que hagan.
20.
Un equipo es ms productivo cuando sus miembros siguen sus propios

intereses y preocupaciones, en vez de lo que el equipo quiere que hagan.
301
Ejercicio Profesional del Licenciado en Administracin: Actitudes y

Desafos de Egresados de la Universidad Michoacana
Mara Ofelia Mendoza Galvn
ofmega2003@yahoo.com.mx
Mara Lpez Larrea
lopezlarrea@yahoo.com.mx

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
Esta investigacin trata sobre la licenciatura en Administracin, su importancia, el ejercicio
profesional de los egresados; contiene el planteamiento de un problema derivado de la falta
ubicacin para el ejercicio de este profesionista. El objetivo general es saber cmo se han
integrado a las organizaciones los Licenciados en Administracin de Empresas egresados
de la Universidad Michoacana titulados hace siete aos, conocer sus actitudes y desafos
para su desarrollo profesional; y proponer algunas estrategias para la superacin de los
nuevos profesionistas en Administracin. Se presenta un marco terico con los orgenes y
desarrollo de la carrera de Administracin, el perfil del egresado de esta licenciatura y las
reas funcionales de las organizaciones para desarrollar su actividad profesional; se
formulan dos hiptesis a comprobar. Mediante el mtodo cientfico con un enfoque
cuantitativo, se realiz una investigacin de campo cuyos resultados llevan a presentar
conclusiones y recomendaciones.
Palabras Clave: Ejercicio Profesional, Actitudes, Desafos, Administradores
Abstract
This research deals with the Bachelor of Administration, its importance, the professional
practice of graduates; contains the approach to a problem arising from the failure location
for the exercise of this professional. The overall objective is to know how organizations
have joined the Business Administration graduates Michoacana University seven years ago,
about their attitudes and challenges to their professional development, and suggest some
strategies for overcoming the new professional administration. We present a theoretical
framework with the origins and development of career management, the graduate profile of
this degree and the functional areas of organizations to develop his business; formulated
two hypotheses to be tested. Using the scientific method with a quantitative approach, we
conducted a field study whose results are to present conclusions and recommendations.
Keywords: Professional, Attitude, Challenges, Administrators
302
Introduccin
La actividad de administrar ha estado presente durante toda la historia del ser humano,
realizada por los grupos sociales para alcanzar sus objetivos. As, la administracin
emprica aplicada por muchos empresarios, ha dado permanencia a muchas organizaciones,
adems de coadyuvar al desarrollo econmico regional, nacional y global.
Sin embargo, desde que surgi la profesin de Licenciado en Administracin de Empresas,
con la formalidad de un plan de estudios en una universidad, se otorga a la administracin
ms relevancia pues se sientan las bases tericas para considerar al administrador como el
sujeto responsable de la coordinacin de los recursos necesarios para el funcionamiento de
las organizaciones.
Considerando la oferta educativa de la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas,
se realiza una investigacin cuyo objetivo general es saber cmo se han integrado a las
organizaciones los Licenciados en Administracin de Empresas egresados de la
Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo, titulados hace siete aos y qu
desafos han tenido que enfrentar para superarse profesionalmente.
Problema
El Estado de Michoacn cuenta con una poblacin total de 4 351,037 habitantes segn el
Censo Nacional del INEGI 2010, los jvenes de 15 a 29 aos representan el 27.2 por
ciento de la poblacin total en el Estado y el 3 por ciento de la poblacin econmicamente
activa; otro dato la poblacin de 18 aos y ms con nivel profesional en 2010 es de 328,403
personas quienes estudiaron en las diversas instituciones educativas ubicadas en la entidad.
Sin embargo, al terminar sus estudios se enfrentan a la escasez de fuentes de empleo en
Michoacn lo cual retrasa su integracin a la vida laboral.
En el caso de los Licenciados en Administracin, que ofrecen sus conocimientos, aptitudes,
experiencia y habilidades a las organizaciones, es comn escuchar en platicas de los recin
egresados y/o titulados por la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas de la
Universidad Michoacana, comentarios acerca de que llevan algunos meses buscando
empleo sin respuesta favorable, otros dicen que ya estn trabajando en una institucin
bancaria como cajeros por ejemplo, o como vendedores de piso de alguna tienda
departamental; con lo que satisfacen necesidades primarias, mas no de ejercicio
profesional, siendo decepcionante para ellos y para quienes colaboramos en su formacin.
En virtud de lo anterior, es necesario conocer las experiencias de los Licenciados en
Administracin egresados de la Universidad Michoacana, que actualmente estn ejerciendo
su profesin, saber qu obstculos han tenido que enfrentar y qu desafos han vencido.
Qu obstculos han enfrentado los Licenciados en Administracin de Empresas, para
lograr integrarse a las organizaciones en puestos acorde a su preparacin acadmica?
303
Qu alternativas existen para que los Licenciados en Administracin logren un ejercicio

profesional en el corto plazo?
Marco terico
La administracin y el administrador. La administracin es la actividad humana
encargada de organizar y dirigir el trabajo individual y colectivo efectivo en trminos de
obtencin de objetivos predeterminados.
El administrador es un emprendedor de nuevas formas de produccin, un creador de
empresas que den ocupacin y satisfagan necesidades. (Hernndez, 2004).
Las personas planean, organizan, dirigen y controlan las empresas para que funcionen y
operen. (Chiavenato, 2003)
La empresa se define como entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la
produccin, y dedicada a actividades industriales, agrcolas, mercantiles o de prestacin de
servicios, generadoras de su propio desarrollo y con la consiguiente responsabilidad social.
(Hernndez, 2004).
Kast y Rosenzweig (2000) dicen que la administracin es la coordinacin de hombres y
recursos materiales para el logro de objetivos organizativos, lo que se logra por medio de
cuatro elementos:
1.
2.
3.
4.
direccin hacia objetivos

a travs de gente
mediante tcnicas
dentro de una organizacin.
Una Organizacin es un organismo social pblico o privado que parte de una estructura
formal, cuenta con recursos financieros, humanos, materiales, tcnicos; y se apoya en la
administracin para lograr sus objetivos. (Propia, 2010).
El trabajo del administrador profesional se basa en la teora, tcnicas, prcticas
administrativas y experiencia personal. Para ser ms eficiente en su trabajo debe hacer uso
de las ciencias sociales como la psicologa, la sociologa, la economa y el derecho, as
como de la teora del conocimiento y metodologa de la investigacin. (Hernndez, 2004)
La actividad cotidiana del administrador le exige tomar decisiones en las que aplica su
criterio, mide situaciones para aplicar las normas, polticas y procedimientos de la
organizacin. El administrador profesional se entrega en cuerpo y alma al cumplimiento de
los fines de la organizacin para la cual trabaja, cuente o no con ttulo universitario, por eso
304
es que muchos empresarios al aplicar la administracin emprica logran ese buen xito en
las organizaciones.
Historia de la profesin del Licenciado en Administracin en Mxico. (Hernndez,
2004)
La primera escuela de estudios comerciales en nuestro pas se estableci en 1845, por la
invasin norteamericana se vio obligada a cerrar sus puertas. En 1854, Antonio Lpez de
Santa Ana estableci la segunda escuela, la Escuela Superior de Comercio. Don Benito
Jurez fund la Escuela Superior de Comercio y Administracin (ESCA), dependiente de la
Secretara de Industria, Comercio y Trabajo; la que despus formo parte del Departamento
Universitario de la Secretara de Educacin. La ESCA se ubicaba en la hoy calle de
Madero. En 1925 se cambi a la calle de Emilio Dond, y permaneci ah hasta 1928.
En cuanto a la primera escuela de administracin en Mxico surge en 1943 en Monterrey,
en el Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, en donde se le llam
de negocios. Don Eugenio Garza Sada vio que era necesario formar administradores
profesionales que apoyaran el desarrollo industrial neolons. El prominente industrial y
banquero Baillres establece esta carrera en 1947 en el Instituto Tecnolgico de Mxico.
En 1957, la Universidad Iberoamericana inicia la carrera de Licenciado en Administracin
de Empresas, su primer director fue el maestro Agustn Reyes Ponce.
La Universidad Nacional Autnoma de Mxico la inicia en 1957, ao en que el Consejo
Universitario aprueba la carrera con la denominacin de Licenciatura en Administracin
de Empresas (LAE). Como dato curioso se menciona que se le agreg de empresas,
porque la Facultad de Ciencias Polticas estaba por crear la carrera de Administracin
Pblica, y para distinguirla de sta. Sin embargo en 1970, el Consejo Universitario acuerda
suprimirlo, y queda como Licenciatura en Administracin.
A partir de entonces diversas universidades particulares iniciaron sus programas de
licenciaturas en Administracin: la Universidad La Salle en 1961 y en 1969 la Universidad
Anahuac.
La Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo en el ao de 1973, gracias al
nacimiento de la carrera de Licenciado en Administracin de Empresas, se le da el nombre
a la Escuela de Contabilidad y Administracin. A principios de la dcada de los noventa, se
convierte en Facultad, en virtud de que ofrece la Maestra en Administracin. Ya en el ao
2002 cambia el nombre a Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas y con nuevos
planes de estudios, integrando una tercera carrera y cambiando tambin el nombre a la
Licenciatura en Administracin. (www.fcca.umich.com)
305
Cdigo de tica Profesional del Licenciado en Administracin. (CONLA, 2005)

Conjunto de normas que regulan la actividad profesional del Licenciado en Administracin,
en los diferentes sectores en el que se desarrolla, bien sea en las organizaciones y ante la
sociedad en el mbito de su competencia profesional, con base en valores, y principios
establecidos por la misma sociedad.
Nuestro smbolo Bicfalo representa en su conjunto, la filosofa de una disciplina que
significa el progreso, avance continuo, el movimiento dinmico, el crear, convivir, el
impulso, la fuerza, el mpetu y la resolucin, es la evolucin creciente que va en busca del
perfeccionamiento.
Desde su fundacin en 1959, el Colegio Nacional de Licenciados en Administracin
elabora el primer cdigo de tica de la profesin, de acuerdo a su tiempo y realidad. El
Cdigo de tica comprende los mbitos de la educacin, la investigacin, las
comunicaciones, los hbitos sociales y los cdigos morales. Mediante el Cdigo de tica la
profesin declara su intencin de cumplir con la sociedad.
Perfil general del egresado de la licenciatura en Administracin:
I. ACTITUDES
Personales
Sociales
1.- Crtica hacia la vida y hacia la profesin.
11.- Servicio a los dems.
2.- Participacin en el proceso de enseanza- 12.- Compromiso y responsabilidad.

aprendizaje.
13.- Orgullo por la profesin y la
3.- Seguridad en s mismo (autoestima)
nacin.
4.- Superacin
profesional)
permanente
(personal
5.- Prospectiva de la vida.

6.- Aprendizaje permanente.
7.- Emprendedora (iniciativa y audacia).
8.- tica (personal y profesional).
9.- Apertura al cambio.
10.- Valor y cordura para la toma de decisiones.
306
y 14.- Responsabilidad
social.
del
bienestar
II. HABILIDADES
Administrativas
Interpersonales
Intelectuales
1. Tomar decisiones.
8. Liderar equipos de trabajo.
13. Aprender a ser, a

aprender y a emprender.
2. Crear
empresas.
desarrollar 9. Negociar.
10. Trabajar en equipos

3. Planear, organizar y dirigir multidisciplinarios.
el trabajo hacia resultados.
11.
Innovar
el
clima
4. Aplicar creativamente y organizacional y a las nuevas
con amplio criterio en la tecnologas.
prctica los conocimientos
12. Promover el cambio y el
adquiridos.
desarrollo
organizacional
5. Apoyarse en la informtica social.
para realizar sus funciones y
disear
sistemas
de
informacin.
6.
Ejercer
autoridad.
delegar
14.
Analizar,
sistematizar e interpretar
informacin.
15. Calcular, interpretar
y usar cifras.
16.
Investigar
para
solucionar problemas.
17. Comunicarse en
forma oral y escrita en
espaol y en otras
lenguas comerciales.
18
Desarrollar
creatividad.
7. Diagnosticar y evidenciar
desviaciones administrativas
de naturaleza preventiva y
correctiva.
III.- APTITUDES
1. Crear y desarrollar organizaciones.
2. Organizar y dirigir.
3. Diagnosticar y evaluar organizaciones.
IV. CONOCIMIENTOS
1. La administracin y la planeacin estratgica.
2. Anlisis y diseo organizacional.
3. Liderazgo
307
la
4.
5.
6.
7.
8.
reas funcionales
Procesos
Tecnologa de la informacin.
Diagnstico integral.
Evaluacin y auditora administrativa.
Perfil Especfico del egresado de la Licenciatura en Administracin:

1.- Ejercer la profesin con responsabilidad social en un marco tico.
2.- Trabajar en forma equilibrada, concertadora y visionaria dentro del contexto interno y
externo de las organizaciones.
3.-Detectar oportunidades y disear estrategias creativas e innovadoras para las
organizaciones en el contexto nacional e internacional.
4.- Promover las relaciones de negocios nacionales e internacionales.
5.- Generar fuentes de trabajo y promover el desarrollo de las personas mediante la
expansin, mantenimiento y creacin de todo tipo de organizaciones.
6.- Administrar los recursos organizacionales procurando la conservacin del medio
ambiente nacional e internacional.
7.- Actualizar sus conocimientos para aplicarlos creativamente en el medio organizacional
mexicano y orientarlos a nivel competitivo globalizador.
8.- Dirigir grupos multidisciplinarios para el logro de objetivos organizacionales.
9.- Analizar, disear, implantar y evaluar sistemas administrativos y programas de calidad
coordinando los esfuerzos del factor humano.
10.- Aplicar la tecnologa administrativa para desempear sus funciones.
11.- Participar en los fenmenos de administracin y organizacin para impulsar el
desarrollo.
12.- Prevenir, detectar y corregir errores y desviaciones en los procedimientos
administrativos y proponer soluciones.
Campos de trabajo del Licenciado en Administracin.
Este profesionista tiene una amplia oportunidad de trabajo en reas de las organizaciones
como produccin, finanzas, recursos humanos, comercializacin, mercadotecnia,
informtica, compras, logstica de distribucin. El Licenciado en administracin tambin
puede trabajar en Asesora y consultora; en la capacitacin y en la docencia.
308
Competencias Laborales
Hoy en da a nivel mundial existe la tendencia de medir y certificar las habilidades
prcticas para el trabajo. Segn Hernndez (2004) existen dos tipos de competencia que
provocan un patrn y norma para la seleccin de personal, la planeacin, la sucesin y la
evaluacin de la actuacin para el desarrollo de la persona en una organizacin, stas son:
1. Las competencias diferenciadoras son las que distinguen a un trabajador con una
actuacin superior de los que tienen una actuacin media.
2. Las competencias umbral son las que necesitan para lograr una actuacin media
mnimamente adecuada.
Las competencias pueden consistir en:
o
o
o
o
Motivos. La necesidad de logros.

Rasgos de carcter, confianza en s mismo, autocontrol, resistencia al estrs.
Concepto de s mismo, actitudes y valores.
Contenido de conocimientos tcnicos interpersonales. El contenido de
conocimientos rara vez sirve para diferenciar a los trabajadores de actuacin
superior de los que tienen actuacin media.
o Capacidades cognoscitivas y de conducta. pueden ser ocultas (razonamiento
deductivo e inductivo) y observables (capacidad de escuchar e interactuar).
Algunos beneficios que esperan las empresas y el personal de las competencias laborales:
Una actitud de trabajo basada en la mejora continua y el desarrollo profesional del

personal.
Criterios uniformes sobre la trayectoria de aprendizaje que el personal y la empresa
deben seguir.
Un instrumento para evaluar y estimular el desarrollo profesional del personal.
Bases slidas para esquemas de compensacin en un contexto de ampliacin y
enriquecimiento de funciones.
HIPTESIS
H1 Enfrentar desafos por los Licenciados en Administracin de Empresas egresados de la

Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo titulados en 2004 y 2005, ha sido un
factor para desarrollarse profesionalmente en las organizaciones michoacanas.
H2 Las opiniones sobre la experiencia profesional de los Licenciados en Administracin de
Empresas titulados en 2004 y 2005 por la Universidad Michoacana, son de utilidad para
hacer propuestas al plan de estudios actual de la Licenciatura en Administracin.
309
VARIABLE
Definiciones: conceptual y operacional
Licenciado en Administracin de Profesionista en administracin que cumpli con los

Empresas
crditos de un Plan de Estudios de esta carrera en
una Universidad, cumpli con un servicio social,
prcticas profesionales y otros requisitos para
sustentar un examen recepcional, el cual aprob ante
un jurado sinodal, otorgndole un Ttulo por esa
Universidad y una Cdula Profesional expedida por
la SEP. (definicin propia)
Egresados
Personas que se licenciaron o graduaron en una

Universidad. Se comprueba mediante registros en el
Departamento de Control Escolar de la propia
Universidad.
Universidad Michoacana de San Es una institucin de servicio, descentralizada del

Nicols de Hidalgo
Estado, con personalidad jurdica y patrimonio
propio; dedicada a la educacin-media superior y
superior, en sus diversos niveles y modalidades, la
investigacin cientfica, la difusin de la cultura y la
extensin universitaria. (Ley Orgnica de la
UMSNH)
Titulados en aos 2004 y 2005 por Nombres que aparecen en registros estadsticos de la
la FCCA-UMSNH
Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas
de la Universidad Michoacana de San Nicols de
Hidalgo.
Enfrentar
Verbo que significa afrontar que incluye (poner

frente a frente, hacer frente al enemigo, hacer cara a
un peligro)
en general a situaciones o
acontecimientos.
Desafos
Incitacin a la competencia, reto, empresa difcil a la

que hay que enfrentarse.
Factor
Elemento. Agente causal de alguna consecuencia.
Desarrollo profesional
Superacin que logra el profesionista, laborando en

reas y puestos acorde a lo que estudi en su
profesin.
310
Organizaciones
Organismos sociales pblicos o privados que

cuentan con estructura organizacional y recursos
para funcionar y se apoyan en la administracin para
lograr sus objetivos.
El concepto se
administracin.
encuentra
en
libros
de
Opiniones
Idea, juicio o concepto que se tiene sobre alguien o

algo; fama o concepto en que se tiene a una persona
o cosa.
Experiencia profesional
Enseanza que se adquiere con la prctica de

profesin.
Utilidad
Cualidad de til, provecho, conveniencia, inters o

fruto que se saca de una cosa.
Propuestas
Manifestar o proponer una idea o un plan para que se

conozca y se acepte. Determinar o hacer propsito
de cumplir un objetivo.
Nuevos
Licenciados
en Profesionistas que han cumplido con el Plan de
Administracin de FCCA-UMSNH estudios vigente de la Facultad de Contadura y
Ciencias Administrativas de la Universidad
Michoacana y que se han titulado en el primer
semestre de 2012.
Investigacin de campo
Nuestra poblacin est integrada por los Licenciados en Administracin de Empresas
titulados por la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo en el ao 2004 hasta
enero de 2005, siendo el universo de 120.
Determinacin del muestreo. En este caso se utilizar el muestreo no probabilstico por
criterio, ya que una investigadora conoce los profesionistas que integran la poblacin pues
fueron sus alumnos y se cont con un directorio para localizarlos.
Seleccin de la muestra. Ser de16 sujetos que representa un 13.3 % del universo.
Diseo de los instrumentos: un cuestionario, que contiene 16 preguntas, de acuerdo a un
objetivo especfico. Incluye 11 de respuesta abierta y 5 de opciones. Se presenta en Anexo.
311
Aplicacin del cuestionario. Se realiz en Mayo de 2012.
Tabulacin, anlisis y sntesis de datos

Pregunta
Respuestas
Porcentajes
Edad promedio
31 aos
Periodo de titulacin
Octubre /2004 a Enero/2005
Estudi una Maestra?
Todos dijeron que no
100%
Inici a ejercer su profesin
2 dijeron antes de titularse
12.5 %
5 contestaron que de inmediato
31.2
9 indicaron que al ao
56.3
7: en tres
43.8 %
6: dos empresas
37.5
3: en una
18.7
10: empresa privada
62.5 %
4: en gobierno
25
2: son empresarios
12.5
6: Ventas
37.5 %
4: Administracin general
25
3: Compras
18.8
3: Recursos Humanos
18.7
Ha adquirido experiencia profesional
Actualmente trabaja en:
rea en la que se desempea:
Puesto de trabajo que ocupa:
Dos gerentes general, un gerente de

servicios, subdirector administrativo, jefe
de logstica, dos asesores de ventas, 3
gerentes de compras, un vendedor, 3 jefes
de recursos humanos, 2 asesores de
finanzas.
312
Factores que han influido en su Actitud positiva, resultados oportunos,

desarrollo como Licenciado en conocimientos,
alto
sentido
de
Administracin de Empresas.
responsabilidad, capacidad para resolver
problemas, actitud de servicio, saber
relacionarse con el personal, experiencia,
retos, desafos.
Rango de sueldo mensual:
Ms de 17,000.- 3
18.7 %
De 11,001 a13,000.- 6
37.5
De 9,001 a 11,000.- 5
31.2
De 7000 a 9,000.- 2
12.5
Consideras el salario justo de Si.- 9

acuerdo a la preparacin acadmica:
No.- 7
56.2 %
Desafos en el desarrollo profesional:
Competir con no colegas: 4
25 %
Trabajar bajo presin: 10
62.5
Perseverancia: 2
12.5
Ser empresario:
Faltaron
conocimientos
enfrentar problemas:
43.8
Dos
para En recursos humanos, ver casos prcticos
de problemas en empresas, programas
SAE, COI, NOI,
Se encuentra satisfecho hasta ahora:
Si.- 10 No.- 6
Opinin sobre el plan de estudios:
Completo en finanzas y mercadotecnia,

falto ms en recursos humanos, costos y
finanzas, aprend la suficiente teora, pero
me falt ms prctica.
62.5 y 37.5
CONCLUSIONES
La administracin es una disciplina universal aplicable a todas las organizaciones. El perfil
general de la licenciatura en administracin presentado por el CONLA es muy completo,
las Universidades que imparten esta carrera deben considerarlo al disear sus planes de
estudio, as como las necesidades del entorno econmico, social, cultural, legal y poltico.
313
En Mxico los Licenciados en Administracin tienen un campo extenso para su desarrollo

profesional, en todas las reas funcionales de las organizaciones y no solo en su estado
natal, sino en todo el territorio nacional, adems debe considerar que se tienen que enfrentar
a grandes desafos.
Las competencias laborales presentadas por el Maestro Hernndez que incluyen los
motivos, rasgos de carcter, confianza en s mismo, autocontrol, resistencia al estrs,
actitudes y valores, son determinantes para el ejercicio profesional del administrador.
Una crisis econmica afecta a las organizaciones, por lo que los empresarios en ocasiones
tienen que cerrar sus negocios, las promesas no cumplidas por servidores pblicos sobre la
creacin de empleos en nuestro pas no deben desmotivar a los licenciados en
administracin, quienes cuentan con las herramientas para crear y desarrollar empresas.
De acuerdo con los resultados arrojados en la investigacin de campo, la mayora de los
colegas encuestados estn ubicados en puestos de jefatura a nivel gerencia con un salario
aceptable y todos coinciden en que es la actitud positiva, alto sentido de responsabilidad,
capacidad para resolver problemas, son factores que les han permitido su desarrollo; el
trabajo bajo presin ha sido el desafo mas importante para ubicarse en esos puestos acorde
a su profesin. Quienes son empresarios comentaron que no es fcil permanecer en el
negocio, pero la perseverancia es una gran actitud para lograrlo.
Asimismo diez de los entrevistados dijeron estar satisfechos con lo que tienen hasta ahora,
seis no lo estn, considerando que an son jvenes pues la edad promedio fue de 31 aos, y
no descartan tener muchas oportunidades de desarrollo profesional.
Los objetivos planteados se han alcanzado con la investigacin de campo; en cuanto a la
primera hiptesis se comprueba, ya que los encuestados han manifestado que para lograr
su desarrollo profesional ha tenido obstculos y desafos; la segunda se comprueba con las
sugerencias que hacen los colegas al plan de estudios actual de la Licenciatura en
Administracin, solo falta ponerlo a consideracin del Consejo Tcnico y las autoridades
de la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas.
Segn comentarios de los encuestados en el gobierno es muy comn competir con
profesionistas que ocupan cargos administrativos sin contar con el perfil acadmico, por lo
cual se observan deficiencias en la coordinacin con ellos.
RECOMENDACIONES
Es necesario estimular a los nuevos Licenciados en Administracin hacia una actitud
positiva y de ms exigencia como candidatos a ocupar un puesto, valorando mejor su
profesin y solicitando un salario acorde a su preparacin acadmica.
314
Para las Academias de Administracin, Recursos Humanos y Finanzas de la

Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas se propone que en sus
programas incluyan ms estudio de casos de empresas reales, as como un tema para
determinar el valor a los servicios profesionales.
El servicio social y prcticas profesionales, debern realizarse solo en

especficas de la profesin de Licenciado en Administracin.
Generar ms visitas de prcticas a empresas a fin de que los estudiantes se enteren

del vasto campo de accin que pueden tener, aplicando la observacin natural,
estructurada y entrevista.
Incluir en las materias de Personal, el manejo de programas contables y para

elaboracin de la nmina.
Invitar a los jvenes titulados no quedar slo con la licenciatura, estudiar una
maestra en Administracin, en Finanzas, en Mercadotecnia o en Recursos
Humanos.
Los licenciados en Administracin pueden recurrir a opciones como iniciar alguna

empresa de consultora, o en otro giro de actividad, asocindose con colegas.
Dar mayor difusin del Programa Jvenes Emprendedores de Impulsa, y apoyos

para estimular la permanencia de las empresas creadas, es decir que no mueran al
terminar la generacin en la cual participaron los estudiantes.
Que los profesores tomemos cursos y diplomados, asistamos a congresos y

compartamos las experiencias de dichos eventos con los estudiantes.
En nuestro pas muchas empresas son micro y pequeas, sin embargo tanto stas
como las medianas y las grandes empresas ubicadas a lo largo y ancho de nuestra
Repblica Mexicana requieren los servicios de los profesionales en Administracin,
por lo que se recomienda a los colegas que no se limiten a encontrar el ejercicio de
su profesin en su entidad natal. Atrvanse a cambiar de radicacin!
reas
Referencias
Chiavenato, I. (2003). Administracin de Recursos Humanos. Colombia: Mc Graw Hill.
315
Hernndez R., Fernndez C., Baptista P. (2008). Metodologa de la Investigacin. Mxico:

McGraw Hill.
Hernndez y Rodrguez S. (2004). Administracin. Pensamiento, proceso, estrategia y
vanguardia. Mxico: Mc Graw Hill.
Kast, F. E. Rosenzweig, J. (2000). Administracin en la Organizaciones. Un enfoque de
sistemas. Mxico: Mc Graw Hill.
Mndez, C. E. (2001) Metodologa. Diseo y desarrollo del proceso de investigacin.
Bogot. Colombia: McGraw Hill.
Otras publicaciones:
Colegio Nacional de Licenciados en Administracin, A.C. (2005).Cdigo de tica del
Licenciado en Administracin. Mxico: Ediciones Contables Administrativas y Fiscales.
(10, 18-19)
Diccionario de la lengua espaola . (2005). Mxico: Espasa-Calpe:
Ley Orgnica de la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo. Publicada en el
Peridico Oficial del Estado el 3 de Febrero de 1986.
Paginas Web:
www.inegi.org.mx
www.michoacan.gob.mx
http://www.esmas.com/noticierostelevisa/mexico/417284.html
http://www.elsiglodetorreon.com.mx/noticia/368778.generara-mexico-solo-500-milempleos-en-2008.html
http://www.conla.org.mx/doc%20des/codigo%20de%20etica/Cdigo%20para%20Pgina.pdf
316
Anexo: Cuestionario
UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO
FACULTAD DE CONTADURA Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Estimado (a) Colega:
Estamos realizando una investigacin que tiene por objetivo conocer el desarrollo
profesional de los Licenciados en Administracin de Empresas egresados de la Universidad
Michoacana; por lo que solicito tu colaboracin contestando este cuestionario.
Nombre completo: ____________________________________________ Edad:
Generacin:
Fecha de titulacin:
1.- Estudiaste una Maestra? en: _____________________
Fecha de grado.
2.- Al cunto tiempo de tu titulacin iniciaste el ejercicio de tu profesin?

3.- En cuantas organizaciones has adquirido experiencia como profesionista?
4.- En que sector trabajas actualmente?
a) Empresa privada
b) Gobierno
c) Negocio propio
d) Docencia e) Otro:
Empresa o Dependencia:
5.- Si eres asalariado, en que rea te desempeas?
a) Finanzas
b) Mercadotecnia
c) Recursos Humanos
d) Organizacin y Sistemas
e) Ventas
f) Compras
g) Servicios generales
h) Otra
6.- Qu puesto ocupas? __________________________ Antigedad en ste: ________

7.- Qu factores consideras que han influido para lograr ubicarte en un puesto que permita
tu desarrollo como Licenciado en Administracin de Empresas?
8.- Marca en qu rango se encuentra tu sueldo mensual:
a) De $7000 a $9000 _____
b) De 9001 a 11000
317
_____
c) De 11001 a 13000 _____
d) De 13001 a 15000 _____
e) De 15000 a 17000 _____
f) Ms de $17000
______
9.- Consideras que ese salario, es justo de acuerdo a tu preparacin acadmica?

Si ___ No _____ Justifica:
10.- Cul ha sido el mayor desafo en tu desarrollo profesional?
a) La experiencia b) Competir: colegas c) Competir: no colegas d) Trabajo bajo presin.
Otro:
11.- Si eres empresario, qu puesto ocupas en tu empresa?
12.- Cul es el giro de actividad de tu negocio?
13.- Consideras te falto algn conocimiento para enfrentar problemas en el trabajo?
Cules?
14.- Te encuentras satisfecho con lo que has logrado profesionalmente hasta ahora?
Si __ No__
15.- Crees que el incursionar como empresario sea una opcin para el desarrollo del LAE?
Si ___ No ____ Por qu?
______________________________________________________
16.- Qu opinin te merece el plan de estudios de tu Licenciatura en la FCCA-UMSNH?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Muchas gracias por tu colaboracin!
318
La Contabilidad Ambiental Instrumento Necesario en la Formacin

Profesional de los Estudiantes de la Facultad de Ciencias Econmicas
Administrativas de la UNACAR
Jos Joaqun Maldonado Escalante
jmaldonado@pampano.unacar.mx
Nancy Vernica Snchez Sul
nsanchez@pampano.unacar.mx
Luz del Carmen Castillo Quintero
lcastillo@pampano.unacar.mx
Universidad Autnoma
del Carmen
Universidad Autnoma
del Carmen
Universidad Autnoma
del Carmen
Resumen
La Contabilidad Ambiental (CA) est demostrando ser un excelente aliado para una gestin
de negocios exitosa, ya que incluye la dimensin ambiental dentro de la poltica contable y
financiera de la empresa. La CA genera informacin relevante que fundamenta la toma de
decisiones para situar a la empresa en ventaja competitiva, asegurando su permanencia y
desarrollo en un marco de sustentabilidad. La Facultad de Ciencias Econmicas
Administrativas de la Universidad Autnoma del Carmen (UNACAR), asumiendo su
responsabilidad social se propone ofertar en sus Programas Educativos de Licenciatura el
curso de CA, ya que debido a los problemas ambientales actuales, es urgente que todos los
profesionales contribuyan a dar soluciones, y en el caso de los alumnos de econmicas
administrativas por su formacin deben tener las competencias para contribuir a satisfacer
las necesidades de informacin de carcter ambiental, estableciendo y/o utilizando los
sistemas contables que permitan generar la informacin cuantitativa y cualitativa para la
toma de decisiones, a la vez que pueden participar activamente en la investigacin sobre el
tema.
Palabras Clave: Contabilidad Ambiental, Desarrollo Sustentable, Econmicas
Administrativas
Abstract
Environmental Accounting (EA) has been proving to be a useful technique for a successful
business management, because EA includes the environmental issue within both accounting
and financial policies in an organization. EA produces relevant information that permits a
more sustainable decision-making to give a business more competitive advantages to
ensure its permanence and development in a sustainability frame. The Faculty of
Economical and Management Sciences of the Universidad Autnoma del Carmen
(UNACAR, abbreviated in Spanish) has proposed offering among its undergraduate
educational programs the subject of EA because of the current environmental problems. It
is imperative that either accountants or undergraduate students make a major contribution
to satisfy information requirements in terms of environmental issues. It is with the aim to
start using accountancy systems that let both qualitative and quantitative information be
generated for a decision-making including a more active participation on EA research.
Keywords: Environmental Accounting, Sustainable Development, Economic Management
319
Introduccin
La Universidad Autnoma del Carmen (UNACAR), se encuentra ubicada en Ciudad del
Carmen, es una institucin de educacin superior, pblica, autnoma, con vocacin
cientfica, tecnolgica, humanista y abierta a la cooperacin nacional e internacional.
Ciudad del Carmen se localiza en el Municipio de Carmen, del Estado de Campeche, es
uno de los lugares ms importantes del pas, debido a la actividad econmica de la industria
petrolera, ya que segn datos de Petrleos Mexicanos, de esta zona se obtiene el 83% de la
produccin nacional de petrleo. El Municipio de Carmen, se encuentra ubicado en el rea
Natural Protegida de Flora y Fauna Laguna de Trminos, la cual es considerada como
uno de los ecosistemas lagunares estuarinos mas extensos e importantes de Mxico, con
una extensin de 706,177 hectreas y cuenta con una alta biodiversidad con alrededor de
374 especies de plantas y 1468 de animales. (Secretara de Medio Ambiente y Recursos
Naturales, 2004). El turismo sustentable es una alternativa viable para consolidar el
desarrollo econmico y social del Municipio, debido a la abundancia de recursos naturales
por estar inmerso en un rea Natural Protegida, ofreciendo la oportunidad de crear los
servicios e infraestructura necesarios para incentivar las inversiones en proyectos de
negocios tursticos (turismo ecolgico) para beneficio de los nativos de la regin, que poco
se han visto favorecidos por las oportunidades que brinda la explotacin del petrleo. El
impacto ambiental provocado por la actividad econmica de la industria petrolera y el estar
en un rea Natural Protegida con una serie de recursos naturales que cuidar, hace
indispensable que las instituciones de educacin superior desarrollen recursos humanos que
contribuyan a lograr un mejor aprovechamiento de los mismos en un marco de
sustentabilidad y de responsabilidad social.
Los modelos econmicos que se han seguido a travs de la historia han provocado una
explotacin indiscriminada de los recursos naturales que nos proporciona el medio
ambiente, en beneficio de unos cuantos y de seguir en ese sentido el futuro es incierto, ya
que est en peligro la supervivencia del planeta. La poblacin cada es mayor y el
crecimiento econmico no es suficiente para satisfacer sus necesidades, por lo que se tienen
que buscar mejores alternativas de crecimiento econmico, pero cuidando la preservacin
de los recursos naturales.
Segn Solano y Frutos (2005). Ante la magnitud de los problemas ambientales en el
contexto nacional, y sobre todo de la regin sureste mexicana, la educacin se convierte en
el medio adecuado para comprenderlos, corregirlos, y dado el caso, prevenirlos. Entonces el
papel de la educacin en general, y del saber ambiental en lo particular, es reconstruir y
proyectar esos vnculos indisolubles de un mundo interconectado de procesos ecolgicos,
culturales, tecnolgicos, econmicos y sociales. El saber ambiental, por lo tanto, debe
cambiar la percepcin del mundo basada en un pensamiento nico y unidimensional, que se
encuentra en la raz de la crisis ambiental, por un pensamiento de la complejidad.
Actualmente las instituciones educativas y principalmente las universidades pblicas en
Amrica latina, estn enfrentando polticas econmicas y educativas que privilegian la
formacin profesional y la generacin de conocimientos en funcin de su valor en el
mercado. Ello ha obstaculizado la incorporacin del saber ambiental en las instituciones
educativas y, por ende, la formacin de recursos humanos capaces de comprender y
resolver los problemas socioambientales (Leff, 2002).
320
El desarrollo econmico y social, as como la problemtica ambiental obligan a que las

instituciones de educacin superior en Mxico realicen mayores esfuerzos para lograr una
cultura de calidad, preocupndose por preparar en forma integral a los futuros
profesionistas para que sean competentes para contribuir al desarrollo sustentable.
La Misin de la Universidad Autnoma del Carmen es: Formar ciudadanos libres, aptos
para resolver problemas a la sociedad, capaces de generar y aplicar los nuevos adelantos
cientficos y tecnolgicos. Formar personas talentosas que cultiven el desarrollo fsico e
intelectual para toda la vida, honestos, aptos para labrarse un futuro personal, digno y
exitoso. Formar personas con espritu de servicio, compromiso con el medio ambiente,
competentes para contribuir al beneficio social, cultural, econmico y poltico del
Municipio de Carmen, de Campeche y de Mxico. (UNACAR, 2009 p. 46).
La misin de la Facultad de Ciencias Econmico Administrativas es formar de manera
integral profesionales en el rea de las ciencias econmicas administrativas, con una visin
emprendedora, capaces de solucionar problemas a travs de la aplicacin de los
conocimientos cientficos, tecnolgicos, que contribuyan al desarrollo local, regional y
nacional. La Facultad de Comercio y Administracin fue creada por acuerdo del H.
Consejo Universitario el da 8 de Agosto de 1978. Su primera oferta educativa es la carrera
de Contador Pblico Auditor, incorporando en 1982 la de Administracin de Empresas y
cuatro aos ms tarde la de Informtica, en el ao 2002 se agregan las Licenciaturas de
Mercadotecnia y la de Negocios Internacionales. Su personalidad tiene como fundamento la
Ley Constitutiva de la Universidad Autnoma del Carmen, publicada en el Diario Oficial
del Gobierno Constitucional del Estado de Campeche, el da martes 13 de junio de 1967.
Por acuerdo del H. Consejo Universitario de fecha 31 de mayo de 2002, actualmente se
denomina Facultad de Ciencias Econmico Administrativas (FCEA), forma parte de la
DES del rea Socio-Econmico Administrativas (DASEA) y ofrece cuatro carreras:
Licenciado en Administracin de Empresas, Licenciatura en Contadura, Licenciado en
Negocios internacionales y Licenciado en Mercadotecnia, y a partir del ao 2004 la
Licenciatura en Hospitalidad, actualmente Licenciatura en Administracin Turstica
(Programa Educativo LC 2010).
Es precisamente en cumplimiento de su responsabilidad social con el medio ambiente, que
estos profesionistas deben adoptar una actitud proactiva preocupndose por cuidar el
impacto ambiental negativo que puedan causar las empresas (minimizndolo) y a la vez
promoviendo que las mismas adopten normas y estndares ambientales, que vayan ms all
que la regulacin existente. Y su actitud tendr que ser, ir ms all, porque
desafortunadamente en nuestro pas poseedor de inmensas riquezas naturales, la legislacin
para la proteccin del medio ambiente es muy incipiente, en comparacin de lo que est
ocurriendo en otros pases como Canad, Estados Unidos y sobre todo en los pases
europeos; donde desde hace muchos aos han tomado muy en serio la proteccin al medio
ambiente.
La UNACAR desarrollo el PLAN FARO U-2010, con el propsito de atender entre otras,
la problemtica medioambiental ya que parte de su misin consiste en formar profesionales
comprometidos con el medio ambiente y su visin incluye coadyuvar al desarrollo
sustentable. Este plan, seala es congruente con los lineamientos y polticas nacionales de
educacin superior, con las propuestas de la Asociacin Nacional de Universidades e
321
Instituciones de Educacin Superior (ANUIES), con las recomendaciones de organismos

internacionales y con las grandes tendencias innovadoras que recorren el mundo de la
educacin superior.
Uno de los objetivos generales de la Educacin ambiental, el de lograr que los individuos y
las colectividades comprendan la naturaleza compleja del medio ambiente natural y del
creado por el hombre, la adquisicin de conocimientos, valores, comportamientos y
habilidades prcticas para participar responsable y eficazmente en la prevencin y solucin
de los problemas ambientales y en la gestin de la cuestin de la calidad del medio
ambiente, (UNESCO, 1980:73).
Estos objetivos generales tienen la finalidad de desarrollar las siguientes cualidades en los
seres humanos, (UNESCO, 1990: 22):
Conciencia: preocupacin hacia el medio ambiente total y sus problemas asociados;
Conocimientos y experiencias bsicas del medio ambiente y de sus problemas asociados;
Actitudes, valores y sentimientos de inters por el medio ambiente y la motivacin para
participar activamente en el mejoramiento y proteccin ambientales;
Habilidades: para identificar y resolver problemas ambientales;
Participacin. en la resolucin de los problemas ambientales.
Por lo anterior y derivado de la revisin que actualmente se est haciendo para la Mejora
de los Programas Educativo de las Licenciaturas, por parte de la Academia de Contabilidad
de la FCEA de la Universidad Autnoma del Carmen, se tiene el siguiente planteamiento:
Existe la necesidad de ofertar el curso de Contabilidad Ambiental a las licenciaturas que se
imparten en la facultad.
Objetivo
Desarrollar una propuesta de inclusin del curso de Contabilidad Ambiental
para tener profesionistas del rea de las ciencias econmicas administrativas
mejor preparados en materia ambiental y desarrollo sustentable.
Marco de referencia
La Comisin Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo ( Comisin Brundtland) de la
Organizacin de las Naciones Unidas (0NU) en 1987 publica su informe Nuestro futuro
comn en donde se plantea la necesidad de un nuevo paradigma que considere aspectos
econmicos, sociales y medioambientales: el desarrollo sustentable; este informe lo define
como aquel que permite satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades.
Ms recientemente en el Informe del Desarrollo Humano (2003) por el Programa de las
Naciones Unidas para el Desarrollo, expone que para garantizar la sostenibilidad de la tierra
y el desarrollo de los pases, los patrones de produccin y de consumo perjudiciales deben
de cambiar, bajo criterios ecolgicos que se modere su consumo excesivo que pone en
322
peligro los ecosistemas, plantas y animales; con polticas inteligentes, como las polticas
pblicas que son el conjunto de decisiones cuyo objetivo es la distribucin de determinados
bienes o recursos, que se encuentran en juego que pueden afectar o privilegiar a
determinados individuos o grupos (Kauffer, 2002).
En materia de Normatividad ambiental a nivel mundial existe la ISO 14 001, elaborada por
la Organizacin Internacional de Normalizacin, la cual es una norma voluntaria, que exige
la auditoria de una organizacin externa a la empresa para verificar el cumplimiento de los
requisitos mnimos para implementar un sistema de gestin ambiental. El cumplimiento de
esta norma eleva la competitividad de la empresa a nivel nacional e internacional
(Sotomayor, Sotelo & Sotomayor, 2008).
En Mxico para garantizar la sustentabilidad de las actividades econmicas se han emitido
Normas Oficiales de carcter Ambiental y la Ley General de Equilibrio Ecolgico y
Proteccin al Ambiente (LGEEPA). Le corresponde a la Secretara del Medio Ambiente y
Recursos Naturales (SEMARNAT) dirigir los esfuerzos de las dependencias de la
Administracin Pblica Federal para desarrollar las polticas que estimulen el desarrollo
sustentable (SEMARNAT 2009).
La SEMARNAT en Mxico, fomenta la proteccin, la restauracin y la conservacin de los
ecosistemas y recursos naturales, para propiciar su aprovechamiento en un entorno de
desarrollo sustentable, y tiene como actividades sustantivas, formular polticas de
proteccin al medio ambiente y el aprovechamiento sustentable de los recursos naturales.
(Op. Cit. 2009).
Ante la magnitud de los problemas ambientales en el contexto nacional, para Frutos y
Solano (2005), la educacin se convierte en el medio adecuado para comprenderlos,
corregirlos. Por lo que en la elaboracin de los planes de estudio deberan incluirse criterios
y conceptos ambientales que le permitan al alumno relacionar los aprendizajes obtenidos a
lo largo de su formacin profesional. De otro modo la materia de Desarrollo sustentable
resultar incongruente y contradictoria con el resto de planes de estudios. Asimismo la
materia puede caer en la reproduccin de una visin simplista o superficial de la
problemtica ambiental, la cual es sumamente compleja por lo tanto debe abordarse desde
una perspectiva interdisciplinaria y se debe de impartir de acuerdo a las necesidades y
condiciones de los recursos locales.
A nivel mundial existen normas ambientales que intentan proteger el medio ambiente,
tratando de disminuir la contaminacin ambiental. Debido a las obligaciones que establece
la normatividad ambiental existente en gran parte de los pases del mundo, las empresas se
ven en la necesidad de establecer un sistema de contabilidad e informacin financiera que
contemple el uso de cuentas ambientales, para poder registrar y reflejar los efectos de las
operaciones de ndole ambiental, as como las inversiones, costos y beneficios asociados a
su cumplimiento con la legislacin ambiental y su responsabilidad social; y es aqu en
donde toma importancia el papel del Contador Pblico que como el experto contable puede
y debe colaborar con las empresas, las organizaciones gubernamentales y no
gubernamentales (ONG), para que se logren disear o adaptar los sistemas para preparar
los informes que permitan dar a conocer su desempeo no solo financiero sino tambin en
la dimensin social y ambiental.
323
La Contabilidad ambiental y Las Profesiones del rea Econmicas Administrativas

La contabilidad proporciona la informacin para fundamentar la toma de decisiones, pero
algunas decisiones que se toman no son las adecuadas cuando en dicha informacin hay la
ausencia de indicadores de los factores ambientales.
La Contabilidad Ambiental est demostrando ser un excelente aliado para realizar una
gestin ecolgica, ya que promueve la integracin de la dimensin ambiental dentro de la
poltica financiera de la empresa.
Segn Carrillo, OReilly & Peligrin (2007), la contabilidad medioambiental satisface las
necesidades de valuar las operaciones medioambientales que lleve a cabo la empresa, en
esa materia y de reconocer contablemente, los daos causados y las medidas de proteccin.
En la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Medio ambiente en 1992, en Rio de
Janeiro Brasil, se promulg la adopcin de un sistema de contabilidad ecolgica y
econmica integrada en las empresas (Naciones Unidas 2004).
La contabilidad para el desarrollo sustentable, debe de registrar y cuantificar todas las
operaciones que se realicen para evitar deterioro o agotamiento de los activos ecolgicos
como bosques, ros, aire, as como el esfuerzo que se realiza para la restauracin de daos
ocasionados al medio ambiente con el objeto de conservarlo en la medida de lo posible
(Peguero, Medina & Campos 2008).
La contabilidad para el desarrollo sustentable, Atristain y Barrn (1998) la definen como:
la tcnica que registra y cuantifica las operaciones realizadas por una entidad, enfocadas a
la disminucin de las emisiones contaminantes, desgaste de activos ecolgicos y el
reconocimiento de pasivos contingentes relacionados con restauraciones y removilizaciones
ocasionadas por el dao al medio ambiente.
Por su parte, la Federacin Internacional de Contadores (International Federation of
Accountants, IFAC) define a la Contabilidad de la Administracin Ambiental
(Environmental Management Accounting, EMA) como la administracin del desempeo
ambiental y econmico mediante el cual se implementan sistemas y prcticas de
contabilidad apropiados relacionados con el ambiente.
El concepto de Contabilidad Ambiental, incluye aspectos ambientales usualmente no
considerados en el proceso contable, debido a lo difcil de su valuacin en trminos
monetarios. La contabilidad se encarga de generar informacin relevante que debe
utilizarse para tomar decisiones encaminadas a colocar a la empresa en condiciones de
ventaja competitiva, a la vez que contribuye al logro de su permanencia y desarrollo en un
marco de sustentabilidad. Por lo tanto la Contabilidad Ambiental, es un instrumento
necesario para entender la importancia del medio ambiente y su contribucin al bienestar de
las personas, que juntos forman la base del desarrollo sustentable.
Existen actualmente nuevos usuarios de la contabilidad ambiental, que son entre otros las
personas y entidades interesadas en las actividades de la empresa y en los efectos que estas
324
tienen sobre el medio ambiente, as como cualquier persona que se vea afectada por la
operacin de la entidad. De esta forma, estn comprendidos los consumidores, grupos de
proteccin ambiental, investigadores y los inversionistas interesados mas en rendimientos a
largo plazo, que en altos rendimientos de corto plazo, incluso los habitantes de la zona en
donde estn ubicadas las instalaciones de la empresa.
Las profesiones del rea econmicas administrativas deben estar preparadas para atender
las necesidades de informacin y gestin en la dimensin ambiental y asumir su
responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente.
Estas profesiones y en especial La Contadura Pblica a lo largo de la historia siempre han
ido actualizndose para satisfacer las necesidades de informacin financiera de las empresa
y de la sociedad, y en cuestiones ambientales deben asumir igualmente su responsabilidad y
de hecho lo estn haciendo, para preparar estados financieros que reflejen adems de los
conceptos tradicionales, el aspecto ambiental e incluso preparar informacin no financiera
que los complementen para ayudar a comprender el grado en que la operacin de la
empresa esta impactando, positiva o negativamente el ambiente. Pero tienen que ir ms
aprisa, deben ser ms creativos y adelantarse, no esperar que les soliciten sus servicios, ya
que el lograr establecer y aplicar normas de informacin financiera que reflejen los
resultados de la actuacin de las empresas en el medio ambiente, permitir tener mejores
elementos para concientizar a los empresarios de los beneficios de ser responsables con el
mismo. Existe informacin de que aparte de que evitaran muchas multas e
indemnizaciones por no actuar responsablemente, al invertir en tecnologa amigable con el
ambiente, esto conlleva considerables beneficios en ahorro de recursos al ser ms
eficientes, lo que les permite ahorrar costos y por lo mismo las empresas se hacen ms
competitivas. Al cumplir con la gestin sustentable las empresas tienen acceso a beneficios
como el fortalecimiento de la marca, ms consumidores y el acceso a los fondos de
asociaciones de inversionistas socialmente responsables e incluso a estmulos fiscales. Si
visualizamos esta situacin ms a fondo, al cumplir con su responsabilidad en el
establecimiento de sistemas de informacin financiera que incluyan la variable ambiental,
los contadores pblicos estn contribuyendo al mejoramiento de la ecologa, que se
encuentra en crisis actualmente y al mismo tiempo al preparar informacin que sirva de
base para tomar decisiones a favor del ambiente estarn contribuyendo, por qu no decirlo,
a la supervivencia de la especie humana.
Para lograr una mejor gestin ambiental, han demostrado ser muy tiles los Reportes de
Sustentabilidad, que publican las empresas socialmente responsables y en los cuales
informan su desempeo en los mbitos social, econmico y ambiental.
De acuerdo con Sotomayor et al., 2008, para ser efectivo un reporte de sustentabilidad debe
comunicar el nivel de compromiso de la compaa respecto de sus operaciones en los
mbitos econmico, social y ambiental. Debe demostrar cmo este compromiso est
incorporado a su visin de negocios y de qu manera sus esfuerzos en este sentido estn
impactando su resultado final. Cada organizacin debe definir el contenido que incluir en
el reporte, atendiendo principalmente a las demandas de informacin de sus grupos de
inters. En el marco del Global Reporting Initiative (GRI), es el estndar ms usado en
estos momentos, se consideran como contenidos bsicos los siguientes:
325
1. Visin y estrategia: declaracin del Presidente o mximo ejecutivo de la empresa

describiendo los elementos claves del reporte y estableciendo la visin y estrategia
de la empresa en relacin a la sustentabilidad.
2. Perfil del reporte. Una visin general de la estructura y alcance del reporte.
3. Perfil de la organizacin: Quin es, qu hace y donde opera la compaa.
4. Sistemas de administracin: Estructura organizacional, sistemas de administracin
y, especialmente vnculos con sus grupos de inters.
5. Indicadores de desempeo: Informacin cuantitativa y cualitativa sobre las
operaciones en las reas financiera, ambiental y social.
Los profesionistas del rea de las ciencias econmicas administrativas estn en una
posicin privilegiada porque tiene comunicacin directa con las mximas autoridades y con
todos los niveles en los organigramas organizacionales, incluso son vnculo de la empresa
con la sociedad. Por lo cual deben aprovechar esta ventaja para contribuir a concientizar a
todos sobre la responsabilidad social compartida por el bien del planeta y de la humanidad,
pero en una forma proactiva proporcionndoles la informacin, la asesora y proponiendo
nuevas ideas que permitan encausar la cultura del desarrollo realmente sustentable.
La responsabilidad social de las empresas, para el desarrollo sustentable
Una serie de factores convergen para colocar el tema de la gestin sustentable en el
reflector, no solo para enfrentar los retos de un creciente marco regulatorio, mayores
demandas de la sociedad por un crecimiento sustentable y el imperativo de obtener
resultados financieros en lnea con las expectativas de los accionistas, sino tambin para
aprovechar oportunidades en nuevos mercados, innovacin tecnolgica y el acceso a
capitales que buscan ser invertidos en empresas que respondan de manera favorable a su
impacto social y ambiental (Ospino Velzquez, 2008)
Las empresas deben asumir su responsabilidad social, identificando los aspectos
ambientales de la empresa y su impacto en el medio ambiente. Un aspecto ambiental es
aquel elemento de las actividades, productos o servicios de una empresa que puede
interactuar con el medio ambiente, Para poder tipificarlos, se debe tener claridad respecto
de todas las materias primas y recursos que se utilizan, de todos aquellos productos
residuales que salen de la empresa y a travs de este ejercicio es posible ir distinguiendo los
aspectos ambientales, sus causas y el lugar que ocupan en el proceso de produccin
(Sotomayor et al., 2008).
En opinin de Espino Garca (2009), el establecimiento de planes normas y programas de
desarrollo sustentable en las empresas, ya no es factible de postergar, ya que la puesta en
marcha no solo se requiere para empresas de reciente creacin, tambin es ya urgente la
necesidad de que estas empiecen a realizar estudios para generar bajos niveles de
contaminacin, por otra parte es necesario que realicen estudios tcnicos que generen
ahorro de energa, tratamiento de basura y tratamiento de agua. El desarrollo de manuales
programas, normatividad, polticas, manuales y todo lo necesario para la realizacin de la
sustentabilidad en las empresas, debe estar altamente motivado por una filosofa que
concientice al personal de la necesidad e importancia del desarrollo sustentable, no solo
aplicable a la empresa donde labora, sino que lo haga extensivo a su hogar y su familia.
326
Los empresarios al realizar las actividades econmicas, deben destinar recursos

econmicos a la prevencin de la contaminacin del ambiente, con lo cual, en el corto
plazo estaran ahorrando al ser ms eficientes. Sin embargo de no hacerlo, en el largo plazo
estarn obligadas a gastar mucho ms dinero para responder ante los daos causados al
ambiente.
El cumplir con la normatividad ambiental en forma adecuada, permite que las empresas
sean ms eficientes en la utilizacin de los recursos, con lo cual impactan menos en el
medio ambiente, al tiempo que generan ahorros en sus costos. Es esto lo que deben pensar
los empresarios que todava no adoptan una operacin de sus empresas respetando el
ambiente, deben estar conscientes de que cualquier inversin que se haga para operar
adecuadamente sin contaminar el ambiente, ser recuperada por la va de los beneficios
econmicos procedentes de una mayor eficiencia y otras oportunidades de inversin,
financiamiento, etc., como lo demuestra el xito que han obtenido las grandes empresas que
han adoptado la filosofa de la responsabilidad social empresarial segn sus informes
publicados. En base a los resultados favorables obtenidos por esas empresas tanto en lo
econmico, como en lo social y lo ambiental, vale la pena seguir su ejemplo por parte de
las dems organizaciones.
Mtodo
Como parte del mtodo se tiene al objeto bajo estudio, los programas educativos de las
Licenciaturas de la FCEA. Los instrumentos utilizados fueron los mapas curriculares de los
PE y los cursos de los mismos que contribuyen a la formacin profesional en el rea
ambiental.
El procedimiento seguido fue, hacer una investigacin documental utilizando el mtodo
deductivo en dos pasos secuenciales. El primer paso fue hacer una revisin bibliogrfica de
los conceptos de contabilidad ambiental y desarrollo sustentable as como la relacin
existente entre ellos y los programas educativos del rea de ciencias econmicas
administrativas que se imparten en la FCEA. El segundo paso consisti en analizar los
cursos que tienen relacin con la formacin en el rea ambiental dentro de los programas
educativos de la FCEA, para evaluar su pertinencia y su posibilidad de contribuir al
desarrollo de la competencia en la dimensin ambiental de los estudiantes de ciencias
econmicas administrativas y en especial los de la Licenciatura en Contadura.
Resultado
La Academia de Contabilidad determina que el curso de Contabilidad

Ambiental a partir del prximo ciclo se ofertar como curso optativo, para las
carreras de la Facultad de Ciencias Econmico Administrativas de la
Universidad Autnoma del Carmen, ya que todos las profesionistas al igual
que todos los habitantes del planeta deben contribuir a la preservacin del
medio ambiente y su contribucin ser mayor si desarrollan competencias en
la dimensin social ambiental combinada con la econmica.
327
El curso de Contabilidad ambiental, ser el complemento del curso de desarrollo

sustentable que llevan los alumnos en el nivel bsico del mapa curricular y que solo aborda
el tema desde la dimensin ambiental, as como de los cursos tica en las empresas y
responsabilidad social corporativa. El objetivo del curso de Contabilidad Ambiental ser
conocer la normatividad contable y la legislacin en materia ambiental a nivel nacional e
internacional, y concientizar a los prximos profesionistas de la importancia de la
proteccin al medio ambiente. Se ubica en el rea Terminal como curso optativo y en su
contenido comprende el estudio de la, responsabilidad social del profesionista del rea
econmico administrativa y de las empresas, terminologa ambiental, contabilidad
ambiental, normatividad nacional e internacional, leyes ambientales nacionales e
internacionales, as como la informacin sobre costos, beneficios, financiamientos, los
diferentes tipos de informes ambientales y los indicadores de desempeo que se estn
utilizando en el mundo para evaluar la gestin ambiental. Dichos temas sern estudiados en
cuatro unidades: 1 La responsabilidad social personal y la Responsabilidad Social
Corporativa, 2 Las empresas y el medio ambiente, 3 La normatividad y legislacin
ambiental y 4 La contabilidad ambiental.
Conclusiones:
La formacin profesional de los estudiantes de las Licenciaturas del rea de las Ciencias
econmicas administrativas debe contemplar el poseer las competencias para preparar y
sobre todo utilizar la informacin necesaria para que sean tomadas las decisiones
considerando las dimensiones econmica, social y ambiental, que estn estrictamente
vinculadas con el Desarrollo Sustentable. Por lo cual la Universidad Autnoma del Carmen
quiere reforzar el conocimiento en el rea ambiental de estos profesionistas por considerarla
un campo de actuacin que est ofreciendo muchas oportunidades de participacin en las
empresas y las entidades gubernamentales. Estos profesionistas podrn promover una mejor
legislacin ambiental y mejores sistemas contables y financieros, que permitan el diseo de
indicadores ms eficientes para evaluar el impacto en el ambiente de las actividades
productivas empresariales y/o participar en la investigacin constante en busca de mejores
herramientas para prevenir y controlar la afectacin al medio ambiente.
Para cumplir con este compromiso social estos profesionistas requieren actuar con tica y
valores, ya que el inters econmico ha prevalecido sobre el ambiental y social; sin
embargo no podemos seguir en esa direccin, el planeta no resiste mas. Por lo cual
concluimos con lo mencionado en el titulo de esta ponencia: La contabilidad ambiental es
un instrumento necesario en la formacin profesional de los estudiantes de la Facultad de
Ciencias Econmicas Administrativas de la Unacar.
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330
Apuntes sobre Emprendedurismo y Desarrollo Local:

Aplicados en la Educacin Empresarial en el Ambito Rural
Vctor Hugo Prez Ferreyra
lae_victor@yahoo.es
Mauricio Aurelio Chagolla Faras
gladiador_zeus@hotmail.com
Jaime Cuauhtmoc Chagolla Faras
gladiador_zeus2@hotmail.com
Universidad Michoacana
Resumen
El fracaso de muchas polticas econmicas y sociales en Mxico, as como la falta de cambios
estructurales ante retos como el de la proteccin de los recursos naturales versus modelos de
desarrollo econmicos, atentan contra la creacin, fortalecimiento y desarrollo empresarial de las
comunidades rurales, ests ltimas enfrentan retos en trminos de superacin de grandes
desequilibrios territoriales, injusticia social, problemas estructurales como el desempleo, la pobreza,
la precaria atencin mdica, los bajos niveles educativos y culturales; que generan altsimos niveles
de inseguridad ciudadana, efecto de todo ello, nos encontramos con fenmenos como el de la
migracin, con su marca sobre la familia y su proceso de degeneracin y desintegracin generan un
impacto negativo en la mayora de zonas rurales. Sus causas, son de carcter estructural, poltico y
econmico, que estn relacionados con el modelo capitalista que impera en la actualidad, que
conllevan a grandes desigualdades sociales y est ntimamente ligado con las carencias de
oportunidades de trabajo, de acceso a salud, de acceso a educacin, lo cual, incrementar cada vez
ms las diferencias econmicas en la poblacin que vive en las ciudades y las que se encuentran en
las comunidades rurales. La presente ponencia busca hacer algunas reflexiones, sobre la necesidad
de tener una educacin rural enfocada en la creacin, fortalecimiento y desarrollo empresarial
acorde a los contextos regionales y locales de cada comunidad, buscando en todo momento generar
un desarrollo econmico sustentable, as la primera parte, se hace una induccin a el desequilibrio
que existe entre las ciudades y las comunidades rurales, haciendo nfasis en la necesidad de una
educacin acorde a su contexto territorial; en la segunda parte se busca dar algunas variables y
apuntes que puedan ser de utilidad a la hora de crear una estructura educativa rural potenciadora de
vocaciones productivas y generadora de empresas locales y se concluye haciendo unas breves
reflexiones.
Palabras Clave: Desarrollo local, Desarrollo regional, Emprendedurismo, Educacin rural.
Abstract
The failure of many economic and social policies in Mexico, and the lack of structural changes to
challenges such as the natural resource protection versus economic development models, undermine
the creation, strengthening and business development in rural communities, are latest face
challenges in terms of overcoming major regional imbalances, social injustice, structural problems
such as unemployment, poverty, poor health care, low education levels and cultural that generate
high levels of insecurity, effect of this, we encounter phenomena such as migration, with their brand
on the family and the process of degeneration and decay generate a negative impact in most rural
areas. Its causes are structural, political and economic, that are related to the capitalist model that
331
currently prevails, leading to social inequality and is closely linked with the lack of job
opportunities, access to health, access education, which, ever increasing economic differences in the
population living in cities and those found in rural communities. This paper seeks to make some
reflections on the need for rural education focused on creating, building and business development
in line with regional and local contexts of each community, seeking always to generate sustainable
economic development, and the first part , is an induction to the imbalance between urban and rural
communities, emphasizing the need for education according to its territorial context, the second part
seeks to provide some variables and notes that may be useful to creating a structure-enhancing rural
education and generating productive vocations local companies and concludes with some brief
reflections.
Keywords: Local Development, Regional Development, Entrepreneurship, Rural Education
1.- Desequilibrio econmico entre las ciudades y las comunidades rurales.
En la actual situacin donde existe un claro desequilibrio econmico entre las ciudades y las
comunidades rurales, es necesario enfocarnos en el desarrollo de esta ltima, a fin de poder acotar la
brecha que existe entre estos dos ncleos sociales, por lo que se deviene la pregunta, ser posible
que exista un desarrollo empresarial de calidad que pueda ser una opcin para sacar del rezago a
poblaciones alejadas de los servicios, la tecnologa, la informacin y en general sin acceso a una
vida digna?. Mi inquietud nace del planteamiento de quienes han convivido con poblaciones
rurales en situacin de pobreza y pobreza extrema2, saben que detrs de esa condicin de
limitaciones existen muchas gente con iniciativas, con la necesidad de aprender, esforzndose desde
su ubicacin por cambiar el estado de las cosas y de hecho sin proponrselo, ni saberlo, se
convierten en lderes y guan a sus comunidades sin conocer leyes o tratados internacionales sobre
derechos humanos, por ello, los pobres de esas comunidades rurales no pueden seguir siendo vistos
como beneficiarios u objetos sobre los que otros deciden, sino como sujetos del desarrollo e
integracin nacional, bastar con desarrollar una estrategia empresarial integral y especifica a su
realidad que les proporcione el conocimiento, la tcnica y los instrumentos y herramientas para
actuar, participar, decidir y trabajar en forma asociada en otras palabras, las formas para transformar
su realidad.
Por lo anterior, es necesario procesos de desarrollo empresarial local3 cuyo eje motorizador es el
emprendedurismo educacional en el mbito rural4 y en donde es importante entran a participar y
competir (aunque, en muchos casos estas zonas tiene 10 o ms aos de retraso) desde un enfoque
del desarrollo local, y la construccin desde los territorios, el punto de partida es para un servidor en
2
La pobreza extrema es el estado ms severo de pobreza es cuando las personas no pueden satisfacer varias de las necesidades bsicas
para vivir como alimento, agua potable, techo, sanidad, y cuidado de la salud. Para determinar la poblacin afectada por la pobreza
extrema, el banco mundial define la pobreza extrema como personas viviendo con menos de $1.25 dolares al da. El Banco Mundial
estima que 1,400 millones de personas han vivido bajo estas condiciones en el ao 2008. http://es.wikipedia.org/wiki/Pobreza_extrema
3
Para Gajardo (1988); El desarrollo local expresa una nueva realidad a nivel espacio- temporal que combina procesos organizativos (actores
locales y agentes de desarrollo), con procesos de creacin de sentido (cultura local), de generacin de capacidades de gestin (democracia y
participacin), de lucha por el uso de recursos y de vinculacin de estas fuerzas y procesos locales con la realidad nacional.
4
Para Gartner (1988); Hasta hoy en da la definicin de emprendedurismo es vaga y generadora de un amplio debate, las
investigaciones del concepto han generado definiciones incompletas que no atiende a todas las variables relacionadas con este. No
obstante, para el objeto de este trabajo el emprendedurismo se entender para un servidor como Un lugar delimitado, donde los actores
econmicos confluyen para que surjan nuevas empresas con un alto valor aadido en sus productos y servicios y con un mayor grado de
factibilidad en el mercado
332
particular,
la valorizacin del potencial educativo encausado desde una ptica del
emprendedurismo y, que este mismo conlleve a las personas, las instituciones y las empresas
locales, a generar conocimiento intrnseco de su territorio, que ya en muchas experiencias ello se ha
podido lograr mediante la creacin de espacios de discusin, de reflexin de los actores locales en
el marco de procesos de elaboracin de diagnsticos, de planificacin estratgica, de proyectos
educativos, y por ltimos proyectos empresariales etc.; en donde los actores locales han logrado
visualizar su territorio en una escala ms amplia, trascendiendo del concepto de mi casa, mi
empresa, mi finca y han logrado visualizar, su comunidad territorial en su conjunto,
redescubriendo con otra mirada su comunidad desde una perspectiva econmica, cultural y sobre
todo de identificacin con las obras que por generaciones familiares se ha venido construyendo,
protegiendo y haciendo historia; y con ello dndole otro valor a la diversidad y la riqueza de sus
recursos naturales y culturales, la importancia del paisaje para el que no lo tiene, de los bosques, de
los ros, de la fauna y la flora con la cual han convivido desde siempre. En fin una valorizacin
referenciada en las relaciones que se han venido estableciendo entre las personas, sus recursos
naturales y sus cuestiones culturales, sin embargo, muchas veces sus habitantes no necesariamente
han tomado conciencia de ello, debido entre muchos factores a una deficiente calidad educativa en
sus comunidades rurales, y por ende, un visin por dems limitada del potencial econmico y
empresarial que de ah deviene.
Otro punto clave del desarrollo econmico empresarial rural, es buscar que se logre encaminarla a
que los actores economicos locales encuentren una relacin entre su produccin artesanal, su
gastronoma (elaborada con productos locales), sus tierras donde se cultiva maz y trigo, etc.
buscando una visin y una proyeccin regional identificada y decidida colectivamente que augure
una oportunidad mejor para todos, desde cualquier punto que se mire; ya que con el acercamiento
del mercado, una mejor mercadotecnia, una mejor articulacin productiva local generadora de
economas de escala, mejores condiciones de financiacin y una diversificacin de sus productos y
servicios, lograra que la comunidad pueda elevar su nivel de vida en general (Vazques-Barquero,
2007).
Por lo anterior, este es un momento importante para la proyeccin en cuanto a la toma de conciencia
para un cambio de actitud frente a los recursos naturales que posee la comunidad, es fundamental,
sentar las bases de cambio para ya no tirar basura en lugar de ello saber reciclarla, reducir la tala de
rboles, la contaminacin del agua y en general mejorar el cuidado de los recursos naturales,
contribuir para hacer de la comunidad un espacio de desarrollo sostenible tal y como lo defiende en
sus primeros postulados el Informe Brundtland (1987). As mismo, se debe generar un cambio de
actitud frente a los dems, especialmente hacia los visitantes, los cuales pueden generarle a la
localidad ingresos por la venta de sus servicios o productos o por ensearles toda la belleza natural,
cultural o por explicarles la historia de su comunidad, o de las formas propias de producir, cultivar,
de rendir homenaje a sus familiares muertos, etc. Tambin se va logrando apreciar ms lo propio, lo
construido colectivamente, sus costumbres y tradiciones y ello nos lleva a incrementar la identidad
con lo local, poniendo con ello una importante resistencia ante las posibles amenazas de otras
culturas que puedan destruir lo propio.
333
2.- Variables necesarios para detonar el emprendedurismo y el desarrollo empresarial en un

mbito rural.
El desafo es generar un proyecto empresarial de mbito rural, que busque diferenciar las mismas
comunidades, teniendo un gran crecimiento econmico local especialmente generando un proceso
de desarrollo local, cuyo detonador fundamental sea el conocimiento de su potencial territorial. Para
ello, se ha seleccionado una serie de variables aplicadas al desarrollo rural, si bien no todas se
pueden adaptar a los contextos particulares, ni crear una condicin nica nacional, pero si puede ser
un indicador que identifique la existencia de un proceso de desarrollo de la comunidad, de su gente,
de sus recursos naturales y culturales, de fortalecimiento de la identidad local, de desarrollo de sus
instituciones y del sistema empresarial local.
a) Variables relacionadas con el entorno.
1) Se requiere de un marco jurdico, institucional y estrategias vigentes nacionales que
apunten hacia el desarrollo.
Ello, es lo que permite que exista una coherencia en trminos generales entre la proyeccin de un
pas, estado o municipio y su respectiva comunidad que se est queriendo desarrollar; por lo que es
necesario que el enfoque de ese marco jurdico, institucional y las estrategias necesariamente
coincidan con el enfoque que los actores estn queriendo impulsar en su territorio5.
2) La cooperacin y ayuda para reducir la pobreza y apoyar procesos e iniciativas de
educacin rural en pro del emprendedurismo y el desarrollo empresarial.
La pobreza no debe ser un factor que impida el desarrollo, hay que realizar de manera planificada
acciones para reducirla6, por ello, la educacin puede generar oportunidades a todas las personas,
inclusive a los ms pobres, que deben ser apoyadas (Pero no con un enfoque caritativo sino
crendoles condiciones con un entorno de oportunidades). El desarrollo local, es un fenmeno que
impacta y dinamiza las dimensiones econmicas, sociales, culturales, ambientales, territoriales e
institucionales mezclndolas y generando mayor grado de competitividad empresarial del entorno
Vase figura 1:
Figura 1: Dimensiones del Desarrollo Econmico Rural
5
Es importante alinear todos los planes de desarrollo, tanto a nivel nacional, estatal y municipal a fin de que las
estrategias de desarrollo puedan ejercer sus objetivos acordes a su territorio, de lo contrario, esa desalineacin conllevara
a una incongruencia y a un deterioro sustancial de la comunidad local.
6
El gobierno federal ha llevado acciones en bsqueda de la disminucin de la pobreza, una de esa, es el aumento de los
impuestos realizado en aos anteriores, as como la implementacin de programas federales, tal es el caso Fondo
Nacional de Apoyo de Empresas de Solidaridad (FONAES) que se enfocan en aquellas personas de escasos recursos.
www.fonaes.gob.mx/
334
SOCIALES
CULTURALES
INSTITUCIONALES
DIMENCIONES
ECONOMICAS
DESARROLLO
COMPETITIVO
DEL ENTORNO
RURAL
TERRITORIALES
AMBIENTALES
Por tanto el desarrollo local, puede volverse eje potencial articulador de mltiples actividades de
todas esas dimensiones y an puede generar tambin cambios en las relaciones de genero-vidacapital-trabajo de las mujeres y jvenes que son en las condiciones actuales en las reas rurales los
que menos oportunidades tienen, puede contribuir el despegue de procesos de desarrollo local que
se impulsan precisamente para reducir la pobreza y generar oportunidades socio econmicas a la
poblacin en los territorios, ello requiere de acciones dirigidas a atacar la vulnerabilidad social pero
a travs de proporcionar conocimientos, educacin formal, capacitacin laboral, salud y
oportunidades de empleo.
3) Debe tambin generarse una sinergia entre el procesos de desarrollo nacional, estatal,
municipal y la comunidad en general.
Lo importante es hacer ver la importancia de generar sinergias y complementariedades en el
desarrollo econmico y social.
b) Variables relacionadas con el nivel regional / local
1) Roles que deben asumir los municipios en esta perspectiva.
Se requiere el desempeo eficiente, comprometido y trasparente con la educacin que fomente el
emprededurismo rural, el municipio debe buscar crear un entorno favorable en el desarrollo local,
335
en cuanto a la infraestructura vial, turstica y productiva, generar polticas y legislacin de

regulacin ambiental, fomentar las redes empresariales locales, lograr una vinculacin efectiva con
instituciones de educacin tcnica, universidades, centros de investigacin y tecnologa,
instituciones financieras, etc. para que la localidad tenga acceso a tecnologa del conocimiento, a
recursos financieros y asistencia y capacitacin en las reas que requiere la proyeccin de
desarrollo.
2) Crear un enfoque emprendedurismo rural, orientado al desarrollo integral de las
actividades socioeconomicas.
Las funciones de la educacin rural deben ser vistas como el resultado de procesos de integracin y
de relaciones que generen capacidades endgenas, sinergias y revalorizacin del medio rural para
cumplir con la expectativa de recuperacin de la calidad de vida, de productividad, innovacin y
sobre todo de amplificacin de la identidad comunitaria, con lo que cada empresa que se forme en
la comunidad debe concientizarse del valor del entorno y su ventaja comparativa que puede obtener
del mismo.
3) El eje del emprendedurismo rural la creatividad comunitaria.
El aprovechamiento de las capacidades de la gente de la localidad, comienza por identificar sus
habilidades, experiencia, aptitudes, conocimientos, capacidad laboral y profesional; es la capacidad
de movilizacin y la dinmica de concertacin entre los actores locales: de sus organizaciones
sociales, de nios, jvenes y adultos, sus redes sociales, empresariales y las instituciones y sus
relaciones con ellos mismo.
4) La educacin en el mbito rural debe fomenta la cohesin social comunitaria.
Desde el punto de vista social de la Comisin Econmica para el Desarrollo de Latinoamrica
CEPAL (2007), definine a la cohesin social como el grado de consenso de los miembros de un
grupo social sobre la percepcin de pertenencia a un proyecto o situacin comn; en esta definicin
el nfasis se ubica en las percepciones y no en los mecanismos 7. Pero en esta disciplina, la
contribucin clsica ms conocida y fecunda es la de Emile Durkheim. Segn Durkheim (1995),
cuanto menor es la divisin del trabajo en las sociedades, mayor es la vinculacin de los individuos
con el grupo social mediante una solidaridad mecnica, por lo anterior, la importancia que la
educacin provee a los individuos comunitarios, de mecanismos que logren fomentar la cohesin
social, que busque generar grupos dirigentes con posibilidades reales de conduccin de procesos y
de elaboracin permanente del proyecto comunitario, en esos grupos existir representatividad de
hombres y mujeres, y estos mismos la capacidad de manejo y administracin de conflictos
existentes
5) El desarrollo empresarial rural debe fortalecer la identidad local.
CEPAL (Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe) (2007), Cohesin social: inclusin y sentido de
pertenencia en Amrica Latina y el Caribe LC/G.2335/REV.1 Mayo de 2007. Santiago de Chile.
336
Como expone Dominguez (2003), la afirmacin de la identidad local se basa en reconocerse en una
historia colectiva, todos los componentes de esa identidad se explican solamente si se percibe la
existencia de una historia viviente en cada uno de los habitantes de la sociedad local. Ahora bien,
este reconocerse en la historia no tiene sentido si es para quedarse en una mirada nostlgica del
pasado, slo adquiere toda su potencialidad cuando la fuerza de esa carga histrica provoca
interrogantes sobre el presente y sobre la proyeccin futura, la identidad se convierte en palanca de
desarrollo cuando lleva a descubrir la posibilidad de actuar. Pero este descubrimiento solo genera
realizaciones, cuando el individuo o el grupo que acta se reconocen a si mismos como capaces de
aportar y fortalecer algo en su comunidad.
Conclusiones.
En ltimas dcadas se ha demostrado que la educacin se ha convertido en el pilar del desarrollo
humano, los profundos cambios en todos los niveles, tanto econmicos, sociales y polticos en el
mundo, han repercutido fuertemente en la vida de las personas y de las comunidades rurales.
Muchos de estos sucesos van acompaados de nuevos desafos para los proyectos vitales y
socioculturales de la poblacin rural. As, una de las dinmicas ms influyente de este perodo lo
constituye, la globalizacin, por ello, la una educacin rural enfocada en la creacin,
fortalecimiento y desarrollo empresarial acorde a los contextos regionales y locales de cada
comunidad, pasa a ser un factor relevante en este escenario, en cuanto se pueda adecuar a la
comunidad rural a los actuales requerimientos socio productivos de las economas de libre mercado.
Segn la CEPAL, (1991), la educacin y el conocimiento se constituyen en la dcada de los 90
como el eje de la transformacin productiva con equidad para la regin latinoamericana, as en el
contexto nacional se ha planteado, configurar reformas en los sistemas escolares nacionales con el
fin de adaptarlos a los desafos que conlleva la globalizacin.
Por lo anterior, es importante que la educacin rural adquiera un enfoque hacia el

emprendedurismo, ya que, las comunidades no estn ajenas a este fenmeno globalizador, es
necesario como seala Pozo, (1990), que los siguientes aos los esfuerzos se concentren en
producir una reforma en todos las dimensiones y que busque potenciar en las nuevas generaciones,
una integracin a la sociedad del conocimiento, aportando a una visin ms integral de la educacin
empresarial junto con el desarrollo local y la comunidad rural.
Por ltimo cabe sealar, que el tema de los desarrollos locales cobra importancia como escenario de
oportunidades para las comunidades rurales, para el fortalecimiento y sustentabilidad de la calidad
de vida social. As, surgen diversas tendencias que valoran las bondades de los espacios locales en
relacin con los desafos de las regiones y del pas en su conjunto.
BIBLIOGRAFIA
CEPAL-UNESCO. (1991): Educacin y Conocimiento: Eje de la transformacin
productiva con equidad.
337
Durkheim, . (1995): La divisin del trabajo social, Madrid, Ediciones Akal.

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territorial, Revista Investigaciones regionales, N11, pp. 183-210. Espaa.
338
Efectividad de la Consultora como Estrategia de Formacin Integral y

Desarrollo Empresarial bajo el Programa de Vinculacin Provemus
UNIVA-Coecytjal-Fojal
Manuel Ernesto Becerra Bizarrn
mabebi9@hotmail.com
Gabriela Del Carmen Olivares lvarez
olivares_alvares@prodigy.net
Elba Martina Corts
cortes_elba@hotmail.com
Universidad del Valle de

Atemajac
Atemajac
Atemajac
Resumen
En el municipio de Puerto Vallarta la principal actividad econmica es el turismo y el

sector esta constituido principalmente por MyPimes. La Univa Plantel Vallarta, viviendo su
Misin y atendiendo a los lineamientos y objetivos institucionales, opera el programa
Provemus de consultoras universitarias en alianza con Fojal, Coecytjal y el Ayuntamiento
de Puerto Vallarta, el cual busca elevar la competitividad de las Pimes en Puerto Vallarta y
la formacin integral, desarrollando las habilidades y capacidades de los alumnos. Un total
de 148 empresas han sido atendidas hasta el 2011, sin embargo los nmeros solo establecen
la cobertura lograda hasta el momento y no la efectividad de los esfuerzos realiados hasta el
momento. El objetivo de la presente investigacin es analizar la efectividad de la
consultora y los esfuerzos de las entidades participantes. La presente investigacin
corresponde a un trabajo no experimental o ex postfacto, el diseo fue transeccional
descriptivo.
Palabras Clave: Consultora, efectividad, Provemus
Abstract
In the municipality of Puerto Vallarta's main economic activity is tourism, this sector is
mainly made Pimes. The Squad Univa Vallarta, living their mission and following the
guidelines and institutional objectives, the program operates Provemus university
consultancy in partnership with Fojal, COECYTJAL and the city of Puerto Vallarta, which
seeks to raise the competitiveness of the MyPime in Puerto Vallarta potentiate the skills
and abilities of students. A total of 148 companies have been served until 2011, though the
numbers only establish the coverage achieved so far and the effectiveness of the efforts of
the university-state partnership. The objective of this research is to analyze the
effectiveness of the consultancy and the efforts of the participating entities. This research is
for a job or ex post facto nonexperimental, descriptive design was transactional.
Keywords: Consulting, Effectiveness, Provemus
339
Introduccin
Ante los retos de la globalizacin, crisis econmicas, sociales y polticas en el mundo, la
sociedad exige profesionistas con valores y mejores competencias tanto profesionales
como personales, que puedan enfrentar y resolver con creatividad, situaciones diversas en
un contexto regional, nacional e internacional. Aumentar la competitividad y
productividad en un pas como Mxico, es un reto que implica fusionar recursos,
conocimientos, inteligencia, talento y esfuerzo de gobierno, empresas y universidades. Es
un hecho que la economa se mueve a travs de la produccin de bienes y servicios en un
determinado marco geogrfico, poltico, social y econmico; de tal forma que si ese
movimiento se refleja en un crecimiento econmico y social, entonces se genera riqueza.
En el reto de crear riqueza para mejorar la calidad de vida de la poblacin, deben
intervenir de manera enrgica a travs de una estrategia de vinculacin, el gobierno, las
empresas y las universidades, haciendo sinergia para lograr resultados ms rpidos y
favorecedores.
Asimismo, en funcin de sus Lineamientos Estratgicos, pretende la vinculacin con las
instancias educativas, sociales, de gobierno, empresariales y religiosas, nacionales e
internacionales, a travs de la cooperacin en programas y servicios que responden
objetivamente a sus expectativas, mediante la participacin de la comunidad universitaria
en proyectos, programas y eventos que coadyuven a la formacin profesional e integral de
los estudiantes del Sistema Universitario (UNIVA, 2010). La Univa Plantel Vallarta,
viviendo su Misin da tras da y atendiendo a los lineamientos y objetivos institucionales,
tiene dentro del Centro de Desarrollo Empresarial (Cedem) entre otros proyectos, el
denominado consultoras universitarias. Este proyecto representa una vinculacin con los
gobiernos estatal de Jalisco y municipal de Puerto Vallarta, as como con empresarios de
la regin
Uno de sus municipios ms importantes de Jalisco es Puerto Vallarta, cuya poblacin es de
255,681 habitantes, segn el Censo de Poblacin y Vivienda 2010. El uso de suelo es para:
Agricultura (11.96%) y zona urbana (7.81%), ya que la mayor parte su territorio est
ocupado con una vegetacin de: selva (62.14%), bosque (13.36%), pastizal (4.63%) y
manglar (0.09%). La importancia econmica de Puerto Vallarta resulta indudable, pues sus
indicadores econmicos muestran una elevada superioridad en comparacin con la mayora
de los municipios del Estado. De acuerdo con los clculos del economista catedrtico de
nuestra Universidad, Hugo Rojas Silva, el PIB municipal, calculado para el ao 2000,
aporta el 3.64% de la produccin del estado de Jalisco, que, considerando la existencia de
125 municipios, puede considerarse sobresaliente.
Puerto Vallarta logr en pocos aos, pasar de ser un pueblo pequeo a convertirse en uno
de los principales destinos tursticos del pas. Sin embargo, el municipio ha mostrado una
marcada tendencia al turismo masivo, con una consecuente prdida de competitividad,
cada de precios en sus productos tursticos y atraccin de turistas con bajo nivel de
ingresos. Por ello, en diversos foros se ha sealado la urgente necesidad de desarrollar redes
empresariales de Mipyme (micro, pequeas y medianas empresas) enfocadas a actividades
340
diferentes del turismo, que brinden soporte a la regin, en caso de cualquier contingencia
relacionada con dicha actividad.
La economa municipal se orienta casi por completo al sector turstico, ha atrado importantes
inversiones; pero es muy baja la oportunidad de obtener un crdito para desarrollar otra actividad
que no est relacionada con el turismo. En Puerto Vallarta con relacin al nmero de unidades
econmicas por sector, la mayor cantidad se concentra en el comercio al por menor, con un 46% del
total, que representa 4,821 unidades; en segunda instancia los servicios de alojamiento temporal con
un 16% que representa 1,618 unidades.
Figura 1: Unidades Econmicas por Sector Econmico
Fuente: Elaboracin propia con datos de INEGI 2009.
Sin embargo, en cuanto a la generacin de empleos de las unidades econmicas

mencionadas supra, la situacin evoluciona, ya que predomina la poblacin ocupada en los
servicios de alojamiento temporal con un 30% del total; en segundo lugar el comercio al por menor
con un 28% y en tercer instancia los servicios de apoyo a los negocios, con un 10% del personal
ocupado.
341
Figura 2: Personal Ocupado Por Actividad Econmica
Fuente: Elaboracin propia con datos INEGI 2009
El sector que mayor cantidad de personal ocupado concentra es el de servicios de preparacin de

alimentos y bebidas, que presenta 108,777 empleos. En segundo lugar, el sector de alojamiento
temporal, que mantiene una poblacin ocupada de 26,572 personas. Un total de 156,515 personas,
el 86.48% de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA) labora en actividades relacionadas con el
turismo, por lo que podemos concluir que sta es la principal actividad econmica de Puerto
Vallarta y la mayor fuente de empleo para sus habitantes.
Ya que una porcin importante del PIB, as como de los empleos generados en cualquier economa,
corresponden a las Mipyme, el gobierno, a travs de Coecytjal creo las consultoras universitarias
como un elemento coadyuvante con su desarrollo y la resolucin de sus problemas; lo cual, a su
vez, contribuye al crecimiento econmico, la creacin de empleo, y el bienestar de la poblacin.
Actualmente existen varias modalidades de consultora, sin embargo este fenmeno tiene ms de
cien aos de existencia. Aunque la consultora como institucin tiene sus antecedentes en el Siglo
XIX, como profesin ha existido siempre y tiene sus orgenes en los ancianos de las tribus
primitivas y en la cultura helenstica, que se auxiliaban de expertos para resolver problemas de
suministro, almacenaje y distribucin (Lpez Lorenzo, Len Santos, & Portela Lara, 2007).
La Segunda Guerra Mundial y los aos de posguerra, constituyeron la poca de oro de las
consultoras, impulsada por la expansin de las empresas, el desarrollo de una nueva economa y la
internacionalizacin de la industria y el comercio. A partir de entonces, este tipo de servicios se ha
desarrollado en igual medida que el conocimiento de los consultores. En los pases desarrollados,
las consultoras han tenido gran influencia, tanto en la actividad humana como organizacional.
Segn datos vertidos en el Consult (II Congreso Internacional de Consultores), mediante un estudio
informtrico realizado a 23,700 casas consultoras de EE.UU., se observ un crecimiento acelerado
342
del nmero de stas, al aumentar la cifra de 5,000 a 25,000 en 1996 (Silva, 2004). Entre las
principales debilidades del sector se encuentran el reducido tamao empresarial, la dificultad para
formar consultores, la insuficiente valoracin de esta actividad, la falta de promocin del sector y
escasa valoracin del servicio tcnico ofrecido (Lpez Lorenzo, Len Santos, & Portela Lara,
2007).
En pases como Mxico, la mayora de las empresas no accede a los servicios de consultora, lo que
constituye una restriccin considerable para el desarrollo de sus ventajas competitivas. Los
consultores mejor preparados se retiran de las empresas, con lo que provocan prdidas en el capital
intelectual. Surgen entonces los consultores independientes, que alcanzan una proporcin
importante, aunque la afluencia de firmas de consultora internacionales, hace difcil el crecimiento
del sector (Lpez Lorenzo, Len Santos, & Portela Lara, 2007).
Compartiendo la misin de fortalecer las empresas de Jalisco, Fojal (Fondo Jalisco de Fomento
Empresarial), Coecytjal (Consejo Estatal de Ciencia y Tecnologa del Estado de Jalisco) y Univa
Plantel Vallarta, ofrecen el programa de Consultoras Universitarias con aportaciones tanto
materiales, como intelectuales.
Figura 3: Modelo conceptual PROVEMUS
Fuente: Manual del Programa de Vinculacin Empresa-Universidad (COECYTJAL, 2010).
Para la Univa el proyecto es una estrategia de formacin integral para los estudiantes, ya que le
permite vivir una experiencia de trabajo real con las Mipyme. La modalidad de participacin de
estudiantes, en un principio fue a travs de la prestacin de servicio social y prcticas profesionales,
y actualmente -adems de lo anterior- se mantienen vinculadas materias acadmicas con el
proyecto. La mayora de los programas de consultora nacen con la premisa de ayudar a crear
empleos y lograr empresas rentables. Para conseguirlo, se busca que los estudiantes, asesorados por
profesores e investigadores, pongan en prctica los conocimientos adquiridos en las aulas.
343
En lo que concierne al Gobierno municipal de Puerto Vallarta, entre sus objetivos reconoce la
necesidad de apoyar al sector productivo del municipio. Por su parte, Fojal busca otorgar una
respuesta a las necesidades de asesora integral, capacitacin y financiamiento para las Mipyme del
estado de Jalisco, impulsando con ello la creacin, sobrevivencia y consolidacin de las mismas. El
compromiso del Fojal es operar de manera eficiente, profesional y bajo un esquema de
corresponsabilidad social; brindando la mejor alternativa de financiamiento, capacitacin y
consultora para el desarrollo de sus proyectos, impactando positivamente en el posicionamiento de
Jalisco como el mejor Estado para hacer negocios (Gobierno de Jalisco, 2011). Por ultimo, el
Coecytjal favorece la creacin y vinculacin de nuevos institutos de investigacin y desarrollo
tecnolgico, fundamentalmente del sector productivo, acadmico y social.
Con tales ideas claramente identificadas, la Univa Vallarta cre el Centro de Desarrollo Empresarial
(Cedem), cuyo propsito es fortalecer a las micro y pequeas empresas de la regin y ayudarlas a
resolver problemas por medio de desarrollo de habilidades directivas, proyectos estratgicos,
eleccin de reas de oportunidad y reconocimiento de mejores prcticas empresariales, a travs de
la metodologa de las Consultoras Universitarias. En esta vinculacin universidad-estado se vive en
realidad el proceso de aprender mediante la participacin conjunta de educadores, estudiantes,
empleados y empresarios. Los profesores y alumnos amplan sus conocimientos, habilidades y
experiencia profesional, mientras que el sector productivo se beneficia mejorando sus procesos,
estilos de trabajo, productos, materiales; innovando su tecnologa, impulsando el desarrollo humano
y adquiriendo conocimientos de metodologas para ser ms competitivo; logrando as contribuir en
la mejora econmica y social de la comunidad, siempre y cuando existan las condiciones
favorables o adecuadas y comprometidas del sector productivo y las instituciones educativas,
reconociendo y respetando las misiones, recursos, cultura, funciones, mbitos de accin y objetivos
operativos de ambos grupos.
La intencin es alentar y apoyar principalmente a la microempresa y, en su caso, a la pequea
empresa que no cuente con los elementos econmicos o tcnicos para su desarrollo, (Convenio
Fojal- Univa, Declaracin III, inciso A), conjuntando esfuerzos de las partes para desarrollar y
operar dentro del Provemus con el fin de generar y fortalecer la vinculacin entre empresas
ubicadas en Puerto Vallarta, y la Institucin, Plantel Vallarta; as como para apoyar la
modernizacin de las Mipyme jalisciences, mediante la realizacin del proyecto (Convenio
Provemus, Coecytjal, Univa Vallarta, Clasula Primera).
Hablar de Mipyme genricamente se refiere a las unidades econmicas de baja

capitalizacin que operan como unidades econmicas de carcter familiar, lo que limita la
capacidad de gestin empresarial (habilidades, destrezas y conocimientos) de su conductor.
La exigencia de un cierto nivel de eficiencia interna (de estructura y de funcionamiento),
que permita la generacin suficiente de excedentes para reinvertir, es la exigencia de la que
parten muchas pequeas empresas. De igual forma, expandir el mercado para el
crecimiento, pues slo pueden madurar las microempresas que producen para un mercado
en crecimiento o con demanda insatisfecha y que, adicionalmente, puedan tener una ventaja
competitiva an frente a empresas ms grandes.
A travs de la Consultora Universitarias, se ha logrado atender 148 empresas a lo largo
de 4 aos, desde su inicio en septiembre de 2007 y hasta marzo de 2011, con la
344
participacin de consultores y alumnos, en su papel de consultores junior. Se han generado

productos diversos como: manuales operativos, capacitacin en diversos temas,
incorporacin de sistemas administrativos innovadores, estrategias de publicidad y
promocin, estudios de servicio al cliente, entre otros, sin embargo los nmeros solo
establecen la cobertura lograda hasta el momento y no la efectividad de los esfuerzos de la
alianza universidad-estado.
Objetivo
Es por lo anterior que se realiz la presente investigacin, siendo el objetivo analizar los
niveles de mejora en todos los involucrados en el programa de consultoras universitarias
para el aprovechamiento del Provemus, lo que permitir conocer la efectividad de la
consultora y los esfuerzos de las entidades participantes, no slo en la situacin
administrativa y financiera de las empresas beneficiadas, sino tambin, en formacin
integral para el desarrollo de las habilidades y capacidades de los estudiantes.
Metodologa
La presente investigacin corresponde a un trabajo no experimental o ex postfacto, se trata de una
investigacin donde no se hicieron variar de forma intencional las variables independientes. La
metodologa para la construccin de los indicadores utilizados, con base en preguntas y respuestas,
se realiz pensando en preguntas que generalmente un usuario de la informacin se plantea, as
como de las variables que resaltan dentro de los indicadores de xito plasmados en los programas
tabla 1.
Tabla No. 1: Indicadores de xito en las consultoras para los organismos que intervienen
Dimensiones
Mejorar el sector productivo de Mipymes
Indicadores
Unin de esfuerzos entre los participantes
Deteccin de problemticas que afectan el desempeo eficiente
Propuestas e instrumentacin de soluciones
Ampliacin de la visin del empresario
Provemus
Fomento de una cultura al compartir ideas innovadoras con experiencia

empresarial
Contribucin al diseo de un modelo de vinculacin
Preparar al alumnos para enfrentar los
problemas en su desarrollo laboral
Vinculacin
Formacin profesional e integral de los

estudiantes
Univa
Enriquecimiento de la formacin acadmica de los jvenes

Apertura de espacios profesionales a futuros egresados
Instituciones
Empresas de los sectores de la regin
Participacin universitaria en los sectores
Cocimiento
Habilidades
Experiencias
345
Aplicacin de conocimientos
alumnos aprendidos en el aula.
de los
Mejora de las Mipymes del sector

productivo en:
Coetcyjal
Grupos multi e inter-disciplinario de

alumnos guiados por un profesorconsultor.
Practica y experiencias
Procesos
Estilos de trabajo
Productos
Materiales
Innovacin de su tecnologa
Desarrollo humano
Metodologas
Perfiles profesionales de los consultores
No. De alumnos en las consultoras
Fuente: Elaboracin propia con base en Coecitjal, 2011; CEDEM, 2011

As para la presente investigacin se utiliz el nivel ordinal con tres categoras mutuamente
excluyentes y exhaustivas, pero cuya magnitud de diferencia no es conocida. El diseo es
transeccional descriptivo, cuyo propsito es indagar la incidencia y los valores en que se
manifiestan las variables y as proporcionar una visin de la comunidad estudiada. De acuerdo con
lo explicado en el subtema anterior, se desarrollaron tres instrumentos, para aplicar al mismo
nmero de involucrados en el programa: Para las empresas beneficiadas; para los consultores
participantes, y para los estudiantes involucrados.
En el diseo de instrumentos para el presente trabajo, se decidi plantear preguntas cerradas, de
manera que los sujetos, empresarios, consultores y estudiantes, dispusieran de una serie de posibles
respuestas entre las cuales elegir la que considerara ms apropiada. Se utilizaron categoras
ordinales y por intervalos, cuyo orden va desde sus valores ms altos hasta los ms bajo, donde el
valor ms alto es mejor y el valor ms bajo es sin cambio de tal forma que los sujeto son
ordenados en la escala en funcin de su posicin agradable o desagradable, sin que aporte ninguna
idea sobre la distancia que existe entre ellos.
Para el proceso de validacin de los cuestionarios- instrumentos, en primer lugar se

procedi a la depuracin de los tems, en un ejercicio de revisin exhaustiva del cuerpo de
investigadores de la Univa Vallarta. Las recomendaciones del panel se orientaron a facilitar
la claridad de las preguntas, la relevancia de las mismas y el nmero adecuado de tems.
Una vez realizadas las adecuaciones necesarias, se aplicaron los tres modelos diferentes de
instrumentos, en la prueba piloto correspondiente. Se estableci que los tems con dificultad
baja o alta (frecuencia de respuestas positivas inferior al 5% y superior al 95%) seran
eliminados del cuestionario, por su bajo poder discriminante. En lo que se refiere a la
validez o capacidad del cuestionario para medir aquello para lo cual ha sido diseado, se
procedi a utilizar el mtodo de validez de contenido, en cuyo procedimiento la prueba
piloto revisti un carcter determinante. El tipo de muestra utilizado fue de tipo intencional,
as todos los elementos fueron seleccionados bajo estricto juicio personal de los
investigadores. Al realizarse una administracin directa, a travs de la tcnica de focus
group, se anotaron las observaciones para las preguntas en las cuales los participantes
tuvieron dificultad en contestar, para as poder efectuar las debidas correcciones.
Finalmente, se determin el ndice de consistencia denominado alfa() de Cronbach, a
travs del programa de estadstica conocido como SPSS (Statistical Package for the Social
Sciences) por sus siglas en ingls, versin 20.
346
Quedaron excluidos alumnos y profesores del plantel que no hayan participado en el programa de
consultoras o bien, que se hayan integrado a partir del ao 2012. Tomando en consideracin que la
poblacin, en el caso de las empresas atendidas por el Cedem Vallarta es relativamente pequea
desde sus inicios en el 2008, pues slo se han atendido 138 empresas, de una base inicial de 148, en
la cual haba empresas que repitieron la consultora. Respecto de los consultores, la poblacin fue
an ms pequea, conformada por slo 27 individuos. La poblacin ms numerosa del estudio, fue
conformada por 432 alumnos que han participado en el programa Provemus.
Resultados
Entre los indicadores del programa, para el presente trabajo se determinaron objetivos de valor de la
produccin, inversin y empleo por parte de las empresas participantes. En cuanto a los resultados
obtenidos a raz de la consultora, un poco ms de la mitad de los encuestados (57.2%) consider un
resultado favorable de la produccin y las ventas. Sin embargo, no se not la misma tendencia en lo
que concierne a la inversin, ya sea en maquinaria y equipo o bien en tecnologas de la informacin,
pues la mayor parte de respuestas demuestran que no hubo cambios al respecto.
En cuanto a la generacin de nuevos empleos, tambin ms del 60% de las respuestas giraron en
torno a que no hubo cambios. Pero sobre los empleos ya existentes, se pudo constatar que las
relaciones laborales, la capacitacin otorgada a los trabajadores, el nivel salarial y la prevencin de
accidentes, mostraron en general mejora gracias a las consultoras. Esto nos permite inferir que el
programa, si no coadyuva a la generacin de nuevos empleos de manera significativa, s contribuye
a mejorar los ya existentes por lo menos, en cuanto a satisfaccin, seguridad y otras variables
importantes para los trabajadores y que influyen en la estabilidad del personal.
En primer lugar se midi la contribucin de las actividades de consultora, en la formacin

integral de los alumnos participantes, obteniendo interesantes resultados. Ms del 80% de
los encuestados, obtuvieron una fuerte contribucin del trabajo en consultoras, para
desarrollar su autonoma profesional y sus capacidades generales, aspectos que no se puede
cubrir por completo en las aulas.
El desarrollo personal es otro factor fundamental en la formacin profesional del alumnado,
donde se encontr que mientras tres cuartas partes de los alumnos participantes se
beneficiaron de la experiencia, una cuarta parte manifiesta no haber modificado su
desarrollo en lo personal. Esto refleja que la consultora, aun cuando incide de manera
positiva en la formacin integral de sus estudiantes, estos ltimos aprovechan la
experiencia ms en el aspecto profesional que el personal. Incluso en lo concerniente a la
adquisicin de normas, actitudes y cualidades personales especificas de la profesin, es el
tem que mas alto porcentaje de inicio presenta con un 20% del total, y una vez ms, un
resultado positivo de la experiencia de la consultora, para el 80% de los jvenes
encuestados.
Dentro de las principales preocupaciones gubernamentales esta la competitividad de los
sectores empresariales, pero mas an de las unidades que enfrentan grandes retos como lo
347
son las micro y pequeas empresas, la cuales presentan una serie de problemas derivados
de la falta de perfiles y culturas empresariales profesionales. En consecuencia una de las
reas con mayor atencin en la consultora es gestin administrativa, donde se apoy
principalmente en el inicio de diagnsticos situacionales, as mismo la mejora los
empresarios con un 53.1% opinaron que la mayor mejora se dio en el rea operativa y en el
marco estratgico con un 42.9%, de acuerdo con estos resultados, en promedio el 78.65%
de los empresarios consideraron que los indicadores de la gestin administrativa iniciaron o
mejoraron, despus de recibir los servicios de la consultora, con lo anterior se puede
destacar que se logr una contribucin destacada en la cultura del anlisis para la toma de
decisiones.
En cuanto al cumplimiento de cuestiones normativas como son el marco legal de la
empresa, normatividad sobre seguridad e higiene y cumplimiento de normas mexicanas e
internacionales, no se obtuvo un avance significativo, con respecto a estos indicadores, por
lo que solo destaca el hecho de que el 22.4% de los empresas iniciaron con el cumplimiento
del marco legal de la empresas y el 34.7% de estas mejoraron en el cumplimiento de
seguridad e higiene. Lo anterior nos deja con resultados en su mayora negativos, lo que
coloca esta rea en una de las principales oportunidades de intervencin para la
consultora.
En cuanto a los resultados en el rubro de gestin de riesgos, los resultados son claros slo
en el 12.2% de las empresas iniciaron inversin en seguridad fsica y en la realizacin de
simulacros y solo el 12.2% de las empresas mejoraron en la inversin para la seguridad
fsica. Adems se observa que en promedio el 76.56% de las empresas no percibieron un
cambio en este rubro.
La responsabilidad ambiental y social de las empresas consultadas mostr los siguientes
resultados, despus de participar en el programa de consultoras el 26% de las empresas
dieron inicio al ahorro en el uso de recursos, se alcanz una importante mejora con un
24.5% de empresas en el perfeccionamiento de control de generacin de basura, un 22.4%
el ahorro de recursos y con un 12.2% de participacin en proyectos sociales.
La intervencin en las empresas hacia la bsqueda de nuevos mercados arroj los
siguientes datos: tanto la elaboracin de estudios de mercado, como la incursin en nuevos
segmentos, iniciaron para el 34.7% de los encuestados, as como la realizacin de
publicidad y promocin, en el 26.5% de las empresas. Sin embargo, este ltimo indicador
mostr un 36.7% de mejora en comparacin con un 28.6% en la elaboracin de estudios
de mercado e incursin en nuevos segmentos, y finalmente, los tres indicadores muestran
que un 36.7% de las empresas no tuvieron cambios sobre el particular.
En cuanto a las empresas, cabe destacar que ms de la mitad expresaron haber obtenido
buenos resultados, aunque no todos volveran a participar. Entre las opiniones negativas, se
348
mencion que el proyecto represent mucho esfuerzo y tambin que existi una mala
coordinacin de actividades entre los involucrados.
En cuanto a los alumnos que indicaron que no volveran a participar en el programa de las
consultoras universitarias, se encontr que el porcentaje ms alto de negativa se relaciona
con una situacin personal, pues una tercera parte manifestaron no tener el tiempo
requerido por el programa. Otra situacin que afecta la disponibilidad de los alumnos para
volver a participar en el programa de consultora, requiere de ms atencin por parte de las
autoridades universitarias, ya se genera por parte del profesor-consultor. En este sentido, el
23.6% de los alumnos percibe que su consultor lder no le prest la atencin e inters que el
alumno deseara haber obtenido.
La percepcin de los participantes sobre la adquisicin de conocimientos nuevos mediante
la prctica en la consultora, mostr un alto porcentaje de resultados positivos, estos reflejas
que este es uno de los aspectos que aport en mayor grado a la formacin de los
estudiantes, ya que como se observa en la grfica, el 85.8% considera que inici y mejor
(21.1% y el 64.7%) sus conocimientos sobre programas y proyectos; y el 82.4% sobre el
uso de herramientas de trabajo (20.2% y el 62.2%) y el 79.8% en sus mtodos de trabajo
(21.0% y el 58.8%)
En cuanto a las normas, actitudes y cualidades personales que la consultora debe fortalecer
en los estudiantes, el 32.8% consider que gracias a su participacin en consultora inici la
integracin de estos aspectos, mientras que el 42.0% not una mejora, es decir el 74.8%
logr el objetivo y solo un 24.4% report no percibir cambios. En el transcurso de la
preparacin profesional los estudiantes se van formando expectativas sobre su propio
desarrollo y formacin. Por ello, se midi la consultora como una actividad extracurricular
que contribuye con la modificacin de su propia expectativa. El resultado de las encuestas
es que el 31.1% cree que inici una expectativa con respecto a su formacin a raz de su
participacin en el programa, mientras que el 42.0% mejor sus expectativas, lo que
representa un 73.1% de participantes que reflejan un resultado positivo, nicamente el
26.1%no lo percibi. En consecuencia de lo anterior, se midieron las habilidades de los
alumnos en dos grandes aspectos: entusiasmo y uso de tecnologas, y trabajo en equipo.
En las tcnicas para resolver problemas, el 13.3% respondieron que iniciaron, mientras que
el 66.7% mejoraran; el 13.3% reporta no haber tenido cambio y se perdieron el 6.7 de las
respuestas. La segunda opcin presenta similar orientacin, con el 20.0% de respuestas
como inici, 66.7% como mejor y el 13.3% restante, sin cambio.
Relativo a las habilidades propias de la consultora, el tema destacable es la comunicacin,
donde el 100% de los encuestados brind una respuesta positiva, al considerar el 80.0% que
iniciaron dicha habilidad y el 20.0% restante logr una mejora. El 6.7% iniciaron sus
349
habilidades para saber escuchar y el 80.0% las mejoraron, mientras que el 13.3% no vieron
cambios.
Conclusiones
Es necesario contar con una herramienta para el buen funcionamiento de los proyectos y la
administracin de los mismos, plantear reglas, procedimientos y polticas claras, adems de
centrar la medicin del xito en la obtencin de los resultados planeados y no enfocarse a la
obtencin de indicadores y reglas excesivos. Es entonces necesario desarrollar reglas y
polticas para los programas de vinculacin, pero tomando en cuenta la necesidad de que
stas sean flexibles para las situaciones que se van a presentar (COECYTJAL, 2010)
Se considera que el sistema productivo en general y las empresas en particular, son las
depositarias de la riqueza de una nacin, al generar produccin, empleos y conocimientos.
Sin embargo, para dar respuesta a los cambios que se suscitan en el mundo, deben formar
parte de redes y alianzas que incluyen a otras empresas, pero tambin deben incluir a
organizaciones que funcionan fuera del mundo productivo, como son las instituciones
gubernamentales y por supuesto, las Universidades. En efecto, Con el proceso de apertura y
globalizacin, la configuracin de los sistemas de innovacin y las redes dentro de los
sistemas econmicos se hace ms relevante, tanto en los procesos de organizacin y gestin
de la produccin, como en la generacin, difusin y acumulacin de conocimiento y
capacidades tecnolgicas (Martnez, Lpez, Garca, & Estrada, 2009).
As, nos parece que entre los obstculos empresariales que destacaron entre los resultados
obtenidos, se puede inferir el desconocimiento de los beneficios de la consultora
universitaria por parte de los empresarios, la falta de recursos econmicos, la carencia de un
estmulo concreto y en algunos casos, la incertidumbre que generan los proyectos de
consultora y sus resultados. Entre los obstculos de carcter general, pareciera ser la falta
de coordinacin entre los involucrados, as como la falta de comunicacin recproca. De
igual forma, el factor tiempo cuenta de manera diferente en el medio acadmico y en el
empresarial, aunque en los dos casos se haya dado un desplazamiento hacia el proyecto de
corto plazo, en virtud de que la consultora slo abarca el perodo comprendido por un
cuatrimestre escolar.
Articular las acciones y los conocimientos de unos y otros es un proceso lento, no se puede
realizar de una vez, sino a travs de numerosas operaciones que permitan salir del propio
juego, para entrar en la lgica del otro. Estas diferencias de culturas y posiciones, sin
embargo, constituyen la mejor arma para la construccin de metas comunes; para que stas
se consoliden, se necesita el intercambio de informacin y actitudes de conexin para el
bien comn. La consecuencia de la interrelacin entre universidad y empresa es que ambas
instituciones progresivamente pierden sus antiguos perfiles y perciben una nueva meta ya
que la actividad de formacin de recursos humanos y de investigacin est ms ligada a
problemas concretos, directamente pertinentes al contexto en el cual se desenvuelve la
350
actividad de los acadmicos (Casalet & Casas, 1998). Por lo anterior entre los pendientes de
Univa Vallarta, podemos mencionar:
1. Avanzar en la consolidacin de proyectos de vinculacin, aprovechando de mejor
manera los recursos institucionales disponibles;
2. Progresar en la renovacin de los acadmicos de la institucin, que debern cambiar
sus actividades tradicionales;
3. Difundir la oferta de conocimientos acumulados y generados en el plantel, ante la
comunidad empresarial y la sociedad en general;
4. Coadyuvar con la transformacin de las pautas organizacionales, de las empresas de
la regin de influencia;
5. Promover ms intensamente los cursos de formacin continua, la misma existencia del
Cedem, las opciones de las empresas para acceder a los universitarios, y todo aquello
que contribuya para dinamizar la cooperacin empresa-universidad.
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353
La Cultura Organizacional en una Institucin de Educacin Superior

Juan Flores Preciado
Refugio Humberto Tene
Flix Rogelio Flores
jflores@ucol.mx
htene@ucol.mx
Solfelix@ucol.mx
Universidad de Colima
Resumen
La presente investigacin emprica, de alcance exploratorio y descriptivo, se realiz para
diagnosticar la cultura organizacional en una Institucin Pblica de Educacin Superior, aplicando
para tal efecto el modelo y la metodologa de Valores en competencia (Competing Values
Framework), propuesto por Cameron y Quinn (2006), considerando la percepcin que de ella tiene
su personal. Se aplic, como parte de la metodologa, el Cuestionario para Analizar Cultura
Organizacional (Organizational Culture Assessment Instrument, OCAI) a una muestra de 130
integrantes de la organizacin educativa. Los resultados consolidados demuestran que la cultura
dominante est orientada de manera significativa al tipo JERARQUIA, seguida de una orientacin
al tipo de cultura CLAN. Se encontraron diferencias en cuanto al tipo de cultura manifestado entre
los grupos de trabajadores. Asimismo, se analizaron las diferencias y similitudes encontradas en el
tipo de cultura que percibe el personal de sexo femenino y masculino y por grupos etarios; as como
por su antigedad laborando en la institucin y el tipo de puesto que desempea. Se prob que el
modelo metodolgico aplicado permite ser aplicado en una organizacin educativa con resultados
interesantes, revelndose como una herramienta de gran valor.
Palabras Clave: Cultura Organizacional, Institucin de Educacin Superior, Modelo de Valores en
Competencia
JUSTIFICACIN
La cultura organizacional es parte fundamental de todo grupo social, por tanto, las
organizaciones, como grupos humanos organizados, coordinados y dirigidos hacia un
objetivo comn, poseen cultura, la cual se manifiesta en el comportamiento, en las maneras
de vivir y en los productos obtenidos del trabajo del grupo, elementos estos que permiten
comprender la vida organizacional y describir su influencia en los procesos de la
organizacin. As, la cultura se construye con concepciones del mundo y con productos
simblicos, para convertirse en un contexto cargado de smbolos y razones funcionales que
se estructuran mental, profunda y subconscientemente (Dvila y Martnez 1999).
Las organizaciones presentan rasgos claros e invariantes que definen su personalidad, su
identidad que se ha determinado y modificado a lo largo del tiempo por la influencia
recproca con el entorno, condicionando tambin los comportamientos de los participantes
internos, pues la cultura afecta la manera en la cual las personas, consciente o
inconscientemente, piensan, toman decisiones y, finalmente, la manera en la cual perciben
y actan sobre las oportunidades y amenazas presentadas por el ambiente interno y externo.
Es decir que el conocimiento profundo ayuda a entender la cultura que determina su nivel
de desempeo y productividad (Cameron y Quinn, 2006).
354
La identidad de la organizacin se refiere a los rasgos que la diferencian, la integran y le

dan continuidad. Conocer los rasgos de identidad es un camino a la comprensin del
contexto de significacin que comparten los miembros en cada organizacin. La identidad
es un elemento constitutivo de la organizacin, es una constante pero no lo eterno. Pueden
ocurrir cambios que la transforman al paso del tiempo.
Resulta de suma importancia para cualquier institucin realizar un diagnstico de los
principales elementos que componen su cultura organizacional con el fin de detectar los
potenciales factores internos de flexibilidad al cambio, su focus interno o externo y
proponer estrategias especficas para enfrentarlos. Asimismo, el conocimiento de su cultura
organizacional es importante para el xito de la misma ya que transmite una visin
concreta de lo que es la organizacin y es fuente de estabilidad y continuidad dando una
sensacin de seguridad a sus integrantes.
As como se pretende que las organizaciones empresariales se inserten en la competitividad
nacional o internacional, de igual forma, debido a cambios en el contexto global, a las
Instituciones de Educacin Superior (IES) tambin se les exige esfuerzo y competencia en
la eficacia de sus procedimientos para ofrecer excelencia acadmica en la formacin
profesional y poder insertarse en la competitividad educativa.
Se realiz en este estudio, un diagnstico de la cultura que existe actualmente en la
organizacin objeto de estudio, segn la percepcin de su personal, utilizando como
referencia la teora de la Tipologa Cultural Competing Values Framework (CVF) o modelo
de valores en competencia (MVC), de Cameron y Quinn (2006). Adaptndolo al ambiente
universitario, sin trasponer de manera ntegra las categoras tericas y metodolgicas
usadas en el contexto empresarial, para poder captar fielmente lo peculiar de la
organizacin educativa a nivel superior.
Este modelo permite mostrar si la organizacin tiene caractersticas predominantes en
cuanto al grado de flexibilidad ante los cambios del entorno de parte de sus miembros; o
por el contrario, si la organizacin est predominantemente orientada a la estabilidad y
control frente a dichos cambios. De la misma manera, muestra si la organizacin enfatiza
una orientacin interior, de integracin y unidad; o si por el contrario, su criterio de eficacia
est basado en una orientacin externa, de diferenciacin y competencia.
Son muchos los aspectos que quedan fuera del estudio, otros que, por supuesto, debern
mejorarse, aunque esta puede resultar una propuesta interesante. Este trabajo no es un punto
de arribo sino de inicio para nuevas propuestas, que permitan completar y perfeccionar lo
que aqu se propone.
El inters principal de esta investigacin emprica no es nicamente la exactitud de la misma, sino
la posibilidad de aplicar el modelo propuesto, en un sector concreto de las organizaciones
educativas.
355
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Conocer la cultura organizacional de una organizacin es un primer paso para su
transformacin cualitativa e integral, ya que teniendo una descripcin de la misma, se
pueden planear los cambios estructurales necesarios. As entonces, la cultura organizacional
se construye, puede modificarse, orientarse hacia los fines que se persiguen.
La Cultura Organizacional de una institucin universitaria expresa su forma de vida: cmo
son las relaciones, las estructuras; cmo se asume la filosofa institucional y el modelo
educativo; qu valores, creencias, costumbres se tienen presentes, etc. Su cultura
organizacional es nica y diferente y se ha de considerar un factor importante que influye
en el comportamiento individual y colectivo. Desde su origen la universidad es una
institucin que tiene como propsito ser el lugar de donde tiene que partir el cambio social.
La sociedad y las instituciones estn siendo afectadas por una serie de cambios que resultan
necesarios en estos tiempos de globalizacin. La Instituciones de educacin superior no son
la excepcin. Los nuevos requerimientos de los mercados ocupacionales, la incorporacin
de nuevos segmentos populares y de gnero sobre todo una fuerte feminizacin de la
demanda estudiantil-, la ampliacin de su oferta de carreras, la reforma universitaria, la
necesaria especializacin de sus docentes, la educacin a distancia como parte de la
diversificacin de su oferta, la creacin en la regin de instituciones de educacin superior
alternas, la certificacin de procesos administrativos, la acreditacin de programas
educativos, son ejemplo de lo anterior.
No obstante la importancia de la cultura en esta institucin, actualmente no existe un
estudio especfico que caracterice la cultura universitaria, menos an dentro de un marco
terico y metodolgico en particular, que permita a la administracin central conocer
mayores aspectos de esta y a partir de ello tomar decisiones estratgicas para el futuro de la
misma.
Una de las tareas de los responsables de la organizacin objeto de estudio, debiera ser
conocer el grado en el cual sus miembros perciben su cultura como un medio para lograr un
ptimo desempeo en el trabajo, ya que el cambio se asume desde el primer nivel de la
administracin y luego se pone en marcha bajo formas consensuadas y autoreguladas, con
proyeccin a largo plazo y con la participacin de los integrantes involucrados. Este
diagnstico es la pieza que, en lo que concierne a su cultura predominante, puede iniciar el
cambio planeado que est por venir y que sus autoridades estn promoviendo.
Partiendo de la percepcin de los individuos que forman parte de la organizacin educativa
objeto de este estudio es que se explora para lograr describir las caractersticas de su cultura
organizacional, entendindose sta como un modelo de comportamiento integrado por
artefactos, valores y supuestos compartidos por los trabajadores universitarios, aunque no
en por todos, para lograr la cohesin interna y una capacidad de respuesta al entorno en el
356
que se desenvuelve, que se dan por hecho y definen el carcter del trabajo y de la propia
Universidad.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN.
En su conjunto, el estudio pretende dar respuesta a las siguientes preguntas de
investigacin:
Qu tipo de cultura percibe la comunidad de la Universidad?
Cules son las diferencias y semejanzas, en la percepcin de su cultura por parte de
quienes integran la organizacin sujeto de estudio, considerando sus caractersticas
demogrficas y contractuales?
Objetivo general
Describir y analizar el tipo de cultura organizacional actual en las Instituciones de

educacin superior, a partir de la percepcin de su personal, aplicando para este efecto el
modelo terico de Valores en Competencia y su metodologa, propuestos por Cameron y
Quinn (2006).
Especficos
1. Describir el perfil de la cultura de la organizacin tal como lo percibe el personal de
la Institucin de educacin superior.
2. Analizar de manera comparativa las diferencias y similitudes, entre las personas,
respecto a su percepcin de la cultura organizacional, tomando en consideracin las
variables demogrficas (edad y sexo) y contractuales (antigedad en la institucin y
puesto).
CULTURA ORGANIZACIONAL
El enfoque conductual. Este mtodo de diagnstico se centra en el nivel superficial de la
cultura organizacional, es decir, en el patrn de conductas que producen resultados de
negocios. Figura entre las formas ms prcticas del diagnostico porque evala las conductas
laborales clave que pueden observarse. Ofrecen descripciones concretas de cmo se
efectan las tareas y de cmo se administran las relaciones.
El diagnstico cultural que se obtiene con este enfoque sirve tambin para calcular el riesgo
cultural al tratar de implementar los cambios necesarios para apoyar una nueva estrategia.
Surgen riesgos importantes cuando los cambios muy importantes para introducirla no son
compatibles con los patrones actuales de conducta. Si los directivos conocen los riesgos, les
ser ms fcil determinar si los planes de implementacin deberan modificarse para
respetar la cultura actual, si hay que cambiarla o si habr de modificar la estrategia o
abandonarla.
El enfoque de valores en competencia. Este mtodo evala la cultura organizacional
segn la manera en que resuelva una serie de dilemas de valores. La cultura puede
357
entenderse en funcin de dos importantes pares de valores; cada uno contiene valores
contradictorios colocados en extremos en competencia de un continuo, como se advierte en
la figura siguiente. Los pares son: 1) Concentracin e integracin interna frente a
concentracin y diferenciacin externa y; 2) flexibilidad y discrecionalidad frente a
estabilidad y control. Las organizaciones luchan sin cesar por satisfacer las exigencias
antagnicas que les imponen dichos valores: al encarar los de la concentracin interna
frente a la externa, se ven obligadas a elegir entre resolver los problemas de integracin de
las operaciones internas o las cuestiones antagnicas del ambiente externo. Si conceden
demasiada importancia al ambiente, tal vez descuiden las eficiencias internas. Por el
contrario, si prestan demasiada atencin a los aspectos internos, pueden dejar de lado
cambios importantes del ambiente competitivo.
Enfoque de suposiciones profundas. Este ltimo mtodo pone de relieve los niveles ms
profundos de la cultura organizacional: los principios implcitos y comunes que rigen la
conducta del personal y que a menudo tienen gran impacto en la eficiencia. Cuando la
cultura se diagnostica de esta forma, se empieza con el nivel mas tangible de conciencia
para ir descendiendo despus a suposiciones ms profundas.
Perfil cultural del modelo terico asumido.
El modelo Competing Values Framework (CVF), que a lo largo de la investigacin se
menciona traducido al idioma espaol como Modelo de Valores en Competencia (MVC),
fue desarrollado originalmente para evaluar la eficacia de la organizacin (Cameron y
Quinn, 2006) y posteriormente ha sido aplicado de manera amplia para explorar diferentes
temas relacionados a organizaciones, tales como: gestin de la calidad total, desarrollo de
liderazgo y estilos de gestin y, finalmente, cultura organizacional. Un elemento esencial
asociado con la cultura organizacional es su relacin con la eficacia organizacional. El
modelo de Valores en Competencia, parte del supuesto de que no existe el mejor criterio
para evaluar la eficacia organizacional (Fernndez-Rios, 1997).
Cameron y Quinn (2006) presentan un esquema conceptual para diagnosticar y cambiar la
cultura de una organizacin. Este enfoque permite conocer cmo se encuentra la cultura en
el presente, cmo debera lucir y qu se debe hacer para lograr cambiarla. Sealan los
autores, que los cambios en la cultura pueden ser instrumentales en los esfuerzos de los
lderes por transformar la organizacin y ofrecer los servicios que la sociedad cambiante
necesita.
Juntan estas dimensiones forman cuatro cuadrantes, que representan cada uno un grupo de
indicadores eficacia organizacional (figura 2). Estos indicadores de eficacia representan qu
valoran las personas en el desempeo de una organizacin: la colaboracin, la creatividad,
el control o la competencia. Definen lo que es visto como bueno, verdadero y apropiado.
Los cuatro grupos de criterios, definen los valores centrales sobre los que se hacen los
juicios en la organizacin (Cameron y Quinn, 2006).
Figura 1.
358
MODELO DE VALORES EN COMPETENCIA (MVC)
CLAN
ADHOCRACIA
(colaboradora)
(creativa)
JERARQUIA
MERCADO
(controladora)
(competidora)
Focus externo y diferenciacin.
Focus interno e integracin.
Flexibilidad y discrecin
estabilidad y control
Alg
o
muy
notable de los cuatro valores centrales, es que representan suposiciones opuestas o en
competencia. Cada continuum resalta un valor central que es opuesto al valor en el otro
extremo del mismo es decir, flexibilidad contra estabilidad, interno contra externo-. Las
dimensiones, por lo tanto producen cuadrantes que tambin son suposiciones
contradictorias o en competencia en cada diagonal: el A con el C y el B con el D. Es decir,
los cuadrantes en la diagonal representan premisas opuestas o valores en competencia a
cada lado entre flexibilidad y estabilidad y; entre el focus externo y el focus interno. Por
ejemplo, el cuadrante superior izquierdo identifica valores que dan nfasis a un enfoque
interno, orgnico; mientras que el cuadrante inferior derecho identifica valores que dan
nfasis a un enfoque externo, de control. Asimismo, el cuadrante superior derecho
identifica los valores que enfatizan un enfoque externo, orgnico; mientras que el cuadrante
inferior izquierdo, enfatiza el enfoque interno, de control.
Fuente: Cameron y Quinn (2006)
Por sus mltiples investigaciones realizadas, Edgar Schein, Hofstede, Deal y Kennedy,
Garmendia, etc. se han convertido en los tericos obligados en que se basan los estudios
que se han efectuado en las dos ltimas dcadas, y que han servido de referencia para
elaborar este tipo de investigacin emprica.
Se han realizado investigaciones de cultura en organizaciones de diversas partes del mundo
que se han convertido en punto de referencia para estudiar la cultura de empresas de
mltiples giros, de gobiernos, de bibliotecas, de corporaciones policiacas, de universidades,
de la armada, etc. utilizando los procedimientos tanto cualitativo como cuantitativo.
359
Como parte de la bibliografa revisada, se encuentran trabajos de investigacin del tema de

la cultura organizacional, que se han hecho en el mbito de las Instituciones de Educacin
Superior, en Mxico se encuentran: lvarez (2001), Contreras (2007);Hernndez Chavero
(2004), Hernndez Jaime (2007), Lezama (2004); en Espaa, Fernndez (2002); en Estados
Unidos de Amrica, Berrio (2003); en Portugal Ferreira y Hill (2007); en Chile, Seplveda
(2004).
El detalle est en que se utilizan contextos y modelos tericos diferentes. La cultura
organizacional no tiene limitadas las dimensiones que se pudieran crear y considerar al
momento de estudiarla, por lo tanto, existen modelos o tipologas diferentes que han dado
la pauta para probar con diferentes dimensiones y por lo tanto se han obtenido resultados
tan variados como estudios se han efectuado.
Entre muchos de los modelos o tipologas que se han elaborado para el estudio de la cultura
organizacional se encuentra el modelo de valores en competencia, (desarrollado en 1999
por Cameron y Quinn). El propsito general de este modelo es diagnosticar y facilitar el
cambio de la cultura de una organizacin.
Existen antecedentes suficientes para suponer que este modelo puede ser aplicable en el
contexto de la educacin superior en Mxico. En los estudios realizados en ambientes
educativos en que se ha aplicado, se han obtenido interesantes resultados.
Berrio (2003), en su investigacin en la Universidad de Ohio, obtiene resultados que le
hacen concluir que el tipo de cultura Clan es el que mejor retrata la institucin objeto de
estudio, seguida por el tipo de cultura de Jerarqua. De la misma manera, se presenta como
situacin ideal a lograr, una disminucin en la cultura de Mercado y Jerarquizada y con
tendencia a incrementarse los tipos Clan y Adhocracia, esto es, que la tendencia es hacia la
flexibilidad e individualidad dentro de los enfoques interno y externo.
Ferreira y Hill (2007), quienes comparan universidades de naturaleza privada y pblica en
Portugal, afirman que en la primera el personal percibe su cultura con mayor orientacin al
Mercado y Jerarquizada, no hubo diferencias significativas entre las dos instituciones en la
cultura de Clan y Adhocracia, en tanto que por grupos de administrativos se perciben las
culturas de Clan y Adhocracia como ms fuertes que en el personal tcnico, es decir la
orientacin es a la flexibilidad y discrecin, dentro de los enfoques interno y externo.
Seplveda (2004) muestra resultados del estudio realizado en Chile en los que se aprecia
que a nivel organizacional, el rasgo ms caracterstico de la cultura actual es ser
fuertemente Jerarquizada con ciertos matices de Clan en tanto que la cultura preferida es
claramente orientada a incrementarse la cultura de tipo Clan y disminuir la de tipo
Jerarquizada siempre dentro del enfoque interno.
As pues, teniendo como antecedente estudios como los mencionados y a reserva de
realizarse mas investigaciones de la cultura organizacional en una Institucin de Educacin
Superior en Mxico, se tienen elementos para considerar la aplicacin del Competing
360
Values Framework como una herramienta vlida y til para caracterizar la orientacin de
la cultura en el personal de la organizacin objeto de este estudio.
En conclusin, con los resultados obtenidos en los estudios referidos se ha demostrado que
existen razones suficientes para suponer que este modelo puede ser aplicable, con
interesantes resultados, de manera general en el contexto de la educacin superior en
Mxico y especficamente en esta organizacin en estudio.
MARCO METODOLOGICO.
La presente investigacin se centr en dar respuesta a la pregunta bsica planteada al inicio

qu tipo de cultura organizacional existe actualmente dentro del mbito educativo de las
Instituciones de educacin superior?, basndose para ello en un anlisis cuantitativo de su
cultura actual tal como es percibida por su personal y aplicando un modelo terico
metodolgico determinado.
Fleury (1989), citado por De Souza (2004), seala tres posturas diferentes frente a un
estudio de cultura como el que ahora nos ocupa. La postura adoptada influenciar todo el
proceso de investigacin pues est sustentada por una perspectiva terico-metodolgica
especfica.
La postura emprica puede ser descrita como la de un fotgrafo de la realidad por no partir
de una realidad previa, ms s, ir construyendo el trabajo con base en los datos obtenidos. A
partir de la informacin colectada se podrn formular hiptesis y teoras.
La postura del antroplogo es diferente pues el investigador va al campo con un
referencial terico ya elaborado, lo cual va siendo modificado y adaptado a la realidad. El
antroplogo acta como un observador, cuestionando el significado de las formas
simblicas.
La postura clnica tambin va al campo con un referencial terico previo pero parte de una
demanda de la organizacin, teniendo como funcin promover ideas y proporcionar
mejoras a la misma.
El conocer y develar la cultura de una organizacin puede an en niveles muy pequeos
provocar cambios. Hacer para tal efecto una investigacin emprica, es un principio
adecuado para esta organizacin sujeto de estudio ya que no se cuenta con una imagen
previa para emprenderlo, por lo tanto, sugiere al diagnstico de su cultura cual si fuera una
fotografa instantnea de la misma.
UNIVERSO Y LA MUESTRA.
No hay ningn estudio que no tenga que responder a las preguntas: qu se va a estudiar? y
cmo se va a estudiar? Para responder a estas cuestiones es necesario definir el universo y
delimitar la muestra, as como escoger las mejores tcnicas e instrumentos para la
recoleccin de datos.
361
El planteamiento inicial, mantenido a lo largo de todo el trabajo de investigacin, fue

considerar como poblacin sujeta a estudio a todos los trabajadores que laboran al servicio
de la institucin, activos, sumando 2248 individuos, asignados en las diversas Unidades
Acadmicas y Dependencias Administrativas, Los siguientes datos corresponden al total de
las Secretaras seleccionadas para la aplicacin de cuestionarios, obteniendo los siguientes
resultados gracias al uso del programa Stats TM versin 2.
Poblacin Media del personal ao 2012: 2248
Error mximo aceptable: 5%
Porcentaje estimado de la muestra: 90%
Nivel de confianza: 95%
Tamao de la muestra: 130.3372, redondeado a 130.
Se delimit una muestra representativa de la poblacin que consta de 130 individuos
administrativos y docentes, todos ellos integrantes de la plantilla de trabajadores de las seis
Secretaras que conforman la estructura organizacional, con base en el criterio de que
laboran tiempo completo y por lo tanto, se encuentran ms expuestos al contacto con el
resto personal.
Las personas que conformaron la muestra recibieron personalmente el cuestionario,
despus de haberles expuesto una breve explicacin del contenido y objetivo del estudio.
Asimismo, se consider conveniente que no proporcionaran su nombre, ni su adscripcin,
con el fin de mantener la confidencialidad, la sinceridad y el carcter annimo del estudio.
INSTRUMENTO.
El instrumento utilizado para describir la cultura organizacional de la institucin objeto de
estudio, se denomina Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) o Instrumento
de Evaluacin de Cultura Organizacional (anexo 2), que es un cuestionario elaborado por
Kim S. Cameron (1999), muy til para captar, interpretar y medir ciertos fenmenos
organizacionales, como su cultura, a la luz del modelo de valores en competencia y se
aplica, con algunas modificaciones, en el contexto universitario (tabla 1).
Los resultados que arroja este instrumento permiten conocer un perfil general de la cultura
de la organizacin, es decir, el tipo de cultura y el estado actual de la cultura organizacional
que sus miembros manifiestan. El cuestionario presenta las siguientes seis dimensiones
clave en la caracterizacin de la cultura organizacional:
Tabla 1. DIMENSIONES DEL CUESTIONARIO OCAI.
I
II
III
IV
DIMENSION
CARACTERISTICA
Caractersticas
dominantes.
Liderazgo
organizacional.
Administracin del
Recurso Humano.
El rasgo principal que caracteriza la organizacin o

cmo es la organizacin en su totalidad.
Estilo de liderazgo y de conduccin y el enfoque que
permea en la organizacin.
Estilo que caracteriza el manejo del recurso humano en
la organizacin y cmo es el ambiente laboral.
El factor de cohesin entre el personal o los elementos
que enlazan, vinculan y mantienen unida a la
Unin de la organizacin.
362
organizacin
V
nfasis estratgicos
VI
Criterio de xito.
La base sobre la que se define el xito de la

organizacin o las reas de nfasis que guan las
estrategias de funcionamiento de la organizacin.
La base sobre la que define el xito la organizacin o
los criterios que definen cmo se premia y se celebra el
triunfo.
A la luz de los resultados de la administracin del instrumento OCAI, se puede construir

grficas representativas de la cultura organizacional. Las grficas representan cuatro tipos
de cultura organizacional, que se construyen a travs del instrumento. Los cuatro tipos de
cultura son CLAN, ADHOC, MERCADO, JERARQUIA o colaboradora, creativa,
competidora y controladora, respectivamente.
Est compuesto por seis apartados relativos a las anteriores dimensiones, cada una de las
cuales incluye cuatro alternativas de respuestas relacionadas con una tipologa particular,
catalogadas con las letras A, B, C y D. El personal deber catalogar esas alternativas de
acuerdo con el orden de prioridad percibido asignando un puntaje de 1 a 100 puntos entre
estas cuatro alternativas de acuerdo a cuan similar es cada una con su organizacin. Un
puntaje alto significa mayor afinidad y la suma total de los puntajes debe ser 100. Una vez
que se tienen los puntajes, se procede a calcular el promedio de puntos por cada una de las
letras, sumando todos los puntajes de, por ejemplo, la letra A y dividir por seis.
Para efectuar correcciones e interpretaciones, se sigue la pauta que se presenta a
continuacin:
1. Las alternativas A se corresponden con la cultura Clan; las B con la cultura de
Adhocracia; las C con la cultura de Mercado; y las D con la cultura de
Jerarqua.
2. Para obtener la cultura actual, se suma la calificacin de las respuestas A y se
divide por seis, obtenindose el rango promedio de su preferencia.
3. Se repite el proceso para los literales restantes B, C y D.
Este anlisis indica si existe una cultura homognea entre el personal o si existen
subculturas que pudiera frenar el desarrollo organizacional; asimismo, nos da luz sobre
aspectos a comparar tales como: si los trabajadores jvenes perciben la cultura igual o
distinto que el resto del personal; si el personal de sexo femenino percibe el tipo de cultura
igual o diferente que el personal masculino; si el personal de ingreso reciente percibe el tipo
de cultura igual o diferente al personal que est por jubilarse, por ltimo; si los docentes y
los administrativos perciben de igual manera o de diferente manera la cultura de la
universidad.
ALCANCES.
La elaboracin de un diagnstico de la cultura organizacional en una IES, aplicando de
manera emprica un modelo y metodologa seleccionados, es, a grandes rasgos, el propsito
fundamental del presente estudio.
363
Tomando en consideracin que no se ha efectuado con anterioridad un estudio de tal clase

concretamente en la referida institucin, se considera conveniente que tenga ste un alcance
de tipo exploratorio, porque, (segn Danhke 1989, citado por Hernndez Sampieri, 2003)
su objetivo es examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado, del cual se
tienen muchas dudas o no se ha abordado antes. A la vez, el alcance ser de tipo
descriptivo, ya que se busca especificar las propiedades, las caractersticas y los perfiles
importantes de personas, grupos comunidades o cualquier otro fenmeno que se someta a
un anlisis. (Danhke 1989, citado por Hernndez Sampieri, 2003).
Se basa en un diseo no experimental ya que los sujetos se observarn en su ambiente
natural, tambin tiene su base en el procedimiento metodolgico cuantitativo, ya que se
recopilarn datos y se analizarn de acuerdo a reglas lgicas; se medirn las variables en
valores numricos para estudiarlos posteriormente con tcnicas estadsticas e inferir los
resultados al resto de la poblacin.
Por su dimensin temporal se define la presente como una investigacin con diseo
transversal, dado que se recolectarn los datos en un momento y tiempo nico presentando
el perfil de la cultura organizacional segn la teora seleccionada y a juicio de los
trabajadores.
RESULTADOS.
La primera seccin de este captulo presenta la descripcin de las caractersticas demogrficas y

contractuales de la poblacin de participantes en el estudio. En la segunda seccin, se describe el
perfil de la cultura de la organizacin objeto de estudio, que prevalece en la totalidad del personal
participante a la luz de los cuatro tipos de cultura que describen Cameron y Quinn (2006): Clan, Ad
hoc, Mercado y Jerarqua, as como de cada una de sus dimensiones y; para concluir, en la tercera
seccin se analiza el tipo de cultura, con las diferencias y similitudes que se perciben entre el
personal encuestado, segn las variables consideradas de importancia.
El total de participantes en este estudio estuvo compuesto por 130 personas que trabajan de
tiempo completo distribuidas en las distintas dependencias y unidades acadmicas.
La tabla No. 2 muestra la descripcin de la muestra del personal encuestado de acuerdo a la
informacin solicitada en el cuestionario para conocer las variables de tipo demogrfico y
contractual que presenta la misma. La encuesta dio como resultado las siguientes cifras en
cada una de las variables:
La EDAD se midi en trminos de tres grupos etarios: menores de 30 aos; 30-44 aos y;
45 aos y ms. Del total de encuestados, 34 aparecen con menos de 30 aos, 74 tienen entre
30-34 aos y 22 son de 35 aos y ms. La muestra nos indica que la mayora de las
personas que respondieron al cuestionario se encuentran en edades que oscilan entre 30 y
44 aos de edad, el 57%. Un 26% es menor de 30 aos y el 17% restante es mayor de 45
aos.
En cuanto la variable SEXO, resultaron 75 encuestados del sexo femenino y 55 del sexo
masculino. Las mujeres evidencian una clara mayora en la muestra, el 58%, frente a 42%
resultante de varones.
364
La ANTIGEDAD EN LA ORGANIZACIN fue categorizada en tres rangos: menores

de 10 aos; 10-19 aos y; 20 aos y ms. De la cifra total resultaron 56 personas con menos
de 10 aos en la organizacin, 52 con una antigedad de 10-19 aos y 22 con 20 aos y
ms. La muestra nos indica que las personas que respondieron al cuestionario han
permanecido en la institucin menos de 10 aos, en 43%. Le sigue muy de cerca el grupo
que tiene una antigedad en la institucin entre 10 y 19 aos, el 40% y el resto, el personal
que cuenta con ms de 20 aos de antigedad en la institucin evidencia una considerable
minora con 17%.
Respecto al TIPO DE PUESTO en que laboran los integrantes de la muestra, se categoriz
el personal docente y el personal administrativo, de los cuales, 61 resultaron ser docentes y
69 administrativos. El personal administrativo evidencia ligera mayora en la muestra, el
53%, en tanto que el personal docente representa el 47% restante.
Como resumen de los datos aportados anteriormente, podemos concluir que la muestra
resultante se trata de un grupo de personas jvenes, conformado mayormente por mujeres
con menos de 20 aos trabajando en la institucin y que ocupan puestos administrativos y
docentes.
Tabla No. 2.
DESCRIPCION DE LA MUESTRA.
VARIABLES DEMOGRAFICAS:
EDAD
1 Menos de 30 aos
2 30 a 44 aos
3 45 aos y ms.
Suma:
SEXO
1 Masculino
2 Femenino
Suma:
VARIABLES CONTRACTUALES:
ANTIGEDAD EN
LA INSTITUCION
1 Menos de 10 aos
2 10 a 19 aos
3 20 aos y mas.
Suma:
TIPO DE PUESTO
1 Docente
365
FRECUENCIA
PORCENTAJE
34
74
22
26%
57%
17%
130
100%
55
75
130
42%
58%
100%
56
52
22
43%
40%
17%
130
100%
61
47%
2 Administrativo
Suma:
69
53%
130
100%
DESCRIPCIN DEL PERFIL DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Con objeto de describir el tipo de cultura organizacional que percibe el personal
universitario se obtuvieron las puntuaciones medias de cada una de las dimensiones de
cultura organizacional. La tabla 3 y la figura 2 muestran el perfil total de la cultura
organizacional. El tipo de cultura se refiere a la clase particular de cultura que se refleja en
la organizacin, como un todo. Se aprecia en el anlisis de los promedios para cada tipo de
cultura que, segn la percepcin del personal, el rasgo caracterstico de la cultura
predominante a nivel organizacional del grupo consolidado es ser de tipo JERARQUIA (30
puntos). Le siguen en preferencia matices de CLAN (25 puntos). Luego el tipo de cultura
MERCADO (24 puntos) y en menor grado el tipo AD HOC (22 puntos). Cabe mencionar
que, de acuerdo con los autores, la eficacia de la organizacin est ms asociada con el tipo
de cultura presente, que con la fuerza de la misma.
Lo ms importante de conocer el perfil cultural de una organizacin, es porque ste debe
encontrarse alineado o armonizado con las demandas de su ambiente externo y con su etapa
o ciclo de desarrollo. Es de conocimiento general que la cultura tipo jerarqua es tpica en
las grandes instituciones pblicas, debido a que este tipo de organizacin funciona bajo
reglas y procesos estandarizados, mltiples niveles jerrquicos y toma de decisiones
reglamentadas. Dada la escala utilizada para recoger las contestaciones, cada cuadrante es
independiente de los dems. Por esta razn lo ms importante para definir la cultura total,
es encontrar el valor ms alto, sin comparar con los otros tres valores que se asignan a cada
cuadrante o tipo de cultura.
Tabla 3.
PERFIL DE CULTURA ORGANIZACIONAL
TOTAL DE LA MUESTRA
TIPO
MEDIA
CLAN
25
AD HOC
22
MERCADO
24
JERARQUIA
30
TOTAL
100
366
Figura 2.
PERFIL DE CULTURA ORGANIZACIONAL TOTAL.
ADHOC
CLAN
5
0
4
0
3
0
20
1
0
10
2
0
3
0
4
0
5
0
MERCAD
O
JERARQU
A
A continuacin se analiza la cultura desde la perspectiva de sus dimensiones (Tabla 4). El

promedio ms alto representa la cultura que domina en cada una de ellas.
Tabla 4.
DIMENSIONES DE CULTURA ORGANIZACIONAL
DIMENSIONES
TIPOS DE CULTURA
CLAN
AD
HOC
Caractersticas Dominantes
23
20
27
30
Liderazgo Organizacional
Administracin del Recurso
III Humano
24
21
27
29
28
24
22
26
IV
Unin de la Organizacin
22
22
23
33
Enfasis Estratgicos
22
23
23
32
VI
Criterio de xito
32
20
21
28
I
II
367
MERCADO JERARQUIA
25
22
24
30
La primera dimensin es la de las Caractersticas Dominantes, que significa el rasgo

principal que caracteriza la organizacin o cmo es la organizacin en su totalidad (ver
figura 5). En trminos globales los participantes perciben la organizacin como un lugar
donde prevalece el control, un tipo de cultura JERARQUIA (30 puntos).
En la tabla 5 se resume el anlisis de congruencia entre el total de la organizacin y las seis
dimensiones que describen la cultura de la institucin. En la columna tercera, cuarta y
quinta de la misma se describen los criterios que se utilizaron para diagnosticar la
congruencia entre los componentes.
Como se observa, los cuadrantes congruentes con el total son:
Tabla 5.
RESUMEN DEL ANALISIS DE CONGRUENCIA ENTRE LAS DIMENSIONES DE
LA CULTURA ORGANIZACIONAL.
DIMENSION
TIPO DE
CULTURA
CRITERIO
1
CRITERIO
2
CRITERIO
3
Forma
Geomtrica
Cuadrante
Diferencia
de
Promedios.
Nivel de
Congruencia
Total
Controlador
a
Caracterstica
s Dominantes
Controlador
a
Similar
Similar
< 10
Congruente
negativo.
Estilo de
Liderazgo
Controlador
a
Similar
Similar
< 10
Congruente
negativo.
Diferente
Adyacente
< 10
Incongruente
negativo.
Similar
Similar
< 10
Congruente
negativo.
Administraci
Colaborado
n del Recurso
ra
Humano.
Unin de la
organizacin.
Controlador
a
368
Enfasis
Estratgico.
Controlador
a
Similar
Similar
< 10
Congruente
negativo.
Criterio de
xito.
Colaborado
ra
Diferente
Adyacente
< 10
Congruente
negativo.
CONCLUSIONES
Se puede afirmar que el concepto de cultura organizacional es un concepto vlido y

fructfero para el estudio de las organizaciones educativas de nivel superior. Son muchos
los datos que dicho concepto nos ha permitido descubrir y poner de manifiesto sobre la
organizacin estudiada y son muchos los que se consideran posibles. Por las limitaciones
que se derivan de la presente investigacin no se ha podido trabajar con ellos, sin embargo,
se espera sean objeto de futuros estudios. As pues, desde el punto de vista terico, la
cultura de la organizacin, adems de ser un concepto vlido para la gestin y organizacin
de la vida educativa, como ha sido sealado por muchos estudios, resulta tambin de suma
utilidad para un estudio emprico de alcance exploratorio y descriptivo.
Desde el punto de vista metodolgico, el modelo de Valores en Competencia ha permitido
una utilizacin y aplicacin a la organizacin educativa de nivel superior de gran valor,
revelndose como una metodologa vlida y aportando unas posibilidades en las que se ha
basado este estudio sobre la organizacin de este tipo y, que se cree, es posible completar
en futuros estudios. Estas posibilidades van ms all de un perfil de la cultura
organizacional y permiten diagnosticar sobre la congruencia de la cultura organizacional
total con las percepciones que de ella tiene el personal, segn las dimensiones culturales
existentes en la organizacin y; establecer la diferencias y similitudes entre variables de
importancia.
Por lo tanto, se puede afirmar como conclusin que tanto el concepto terico de cultura
organizacional como el modelo metodolgico de Valores en Competencia aplicado
resultan de valor incalculable para el estudio cientfico de una organizacin tan peculiar
como lo es una institucin pblica de educacin superior, en Mxico.
Los resultados obtenidos permiten determinar que las caractersticas dominantes de la
cultura organizacional corresponden mayormente a una cultura de tipo JERARQUIA. Este
tipo de cultura retrata a la institucin como una organizacin, que enfatiza como criterio de
eficacia, la estabilidad, el orden y el control as como tambin la orientacin interna, la
integracin y la unidad. Esto significa que el personal que labora en la UAN percibe en
gran parte que la forma de trabajar y de relacionarse al interior de la organizacin est
principalmente determinada por un conjunto de normas y procedimientos que le dicen a los
trabajadores qu y cmo hacer sus labores, dado el fuerte nfasis que la organizacin pone
en el control y en la estabilidad interna. Por lo tanto, est obligada a evaluar si se debe
seguir dependiendo exclusivamente del modelo que est representado en la burocracia.
De igual manera, el anlisis del perfil de la cultura de la organizacin en su conjunto y por
sus dimensiones permiten concluir que cuatro de las seis dimensiones de la cultura
organizacional estn alineadas entre s, y a la vez, alineadas con el perfil total de la
369
organizacin; el resto de las dimensiones se encuentran adyacentes en el focus interno, por

lo que en trminos generales se diagnostica la congruencia cultural, de acuerdo con los
criterios de Cameron y Quinn (2006).
La gran mayora de los trabajadores participantes en el estudio se encuentra en la etapa de
mayor productividad, de madurez y de experiencia de trabajo. Por lo tanto, demuestra
conocer a profundidad la realidad de la vida universitaria.
Despus de haber realizado un anlisis de la informacin, se concluye que, en trminos
generales, la cultura total percibida est armonizada con la percepcin de la misma por tipo
de variable, ya que el personal presenta un patrn de orientacin cultural con diferencias
muy poco significativas considerando su edad. Las mujeres evidencian una muy leve
orientacin externa, creativa y competitiva mayor que los varones. Adems conforme pasa
el tiempo laborando, su personal la percibe mayormente jerarquizada, en tanto que el tipo
de puesto que desempean no es un elemento que diferencie la percepcin que se tiene de
su cultura
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gratuita. Texto completo en www.eumed.net/libros/2007b/301
371
Justificacin del Diseo Curricular basado en Competencias para la

Licenciatura en Administracin de la FCCA de la UMSNH
Mara Eugenia Romero Olvera
mero_67@yahoo.com.mx
Laura Norma Godnez Villa
godinez5@yahoo.com.mx
Universidad
San Nicols
Universidad
San Nicols
Michoacana de
de Hidalgo
Michoacana de
de Hidalgo
Resumen
Dentro de la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo (UMSNH), las reglas del
desarrollo acadmico no se encuentran claras ni actualizadas a los nuevos retos, ya que el
Reglamento General del Personal Acadmico, no marca una lnea didctica uniforme de actuacin
docente; situacin que confunde y a la vez permite que cada maestro realice dentro del aula la
actividad acadmica que mejor considere, aun cuando no cuente con una formacin pedaggica
para ello. Por tanto, el objetivo general del presente trabajo es, justificar el diseo del currculo
basado en competencias para el programa de la licenciatura en administracin de la FCCA, que
permita marcar la directriz de actuacin y formacin docente, y que a la vez, mejore el desempeo
profesional de los estudiantes. Se plantea realizar un diseo de investigacin-accin educativa, bajo
un enfoque mixto, a travs de un fundamento epistemolgico constructivista y el pensamiento
complejo de Morn. La implementacin del Modelo basado en Competencias (MBC) en la
licenciatura, se justifica, ya que en el nivel bachillerato, en 2008 se implemento y certifico a 70
docentes nicolaita, a travs de CERTIDEMS para que adoptaran las Reformas Integrales del
Bachillerato (RIB) en donde se contempla la formacin de competencias dentro de sus prcticas
docentes, situacin que presenta una problemtica apremiante para la educacin superior, ya que se
espera que para el prximo ciclo escolar la facultad reciba a los egresados de nivel medio superior
formados por el MBC. Adems, dentro del marco del Plan de Desarrollo Institucional para el
periodo 2008-2013 de la Facultad, se puntualiza que una de sus principales metas es la de
conducirse hacia un Modelo de Calidad Acadmica que ponga de manifiesto un proceso de mejora
continua y actualizacin del conocimiento que propicie la deteccin y satisfaccin de necesidades
dentro de su entorno social. Por lo anterior, nuestra propuesta es, el diseo curricular del programa,
en cuatro etapas: Diagnstico, Elaboracin, Sociabilizacin e Implementacin.
Palabras Clave: Justificacin, Modelo, Competencias, Diseo, Currculo
Abstract
Inside the University Michoacana of San Nicolas the Hidalgo (UMSNH), the rules of the academic
development are not clear not updated to the new challenges, since the General Regulation of the
Academic Personnel, does not mark a didactic uniform line of educational action; situation that it
confuses and simultaneously it is allowed that every teacher should realize inside the classroom the
activity academic that better he considers, even if it should not possess a pedagogic formation for it.
Therefore, the general objetive of the present work is, to justify the design of the curriculum based
on competitions for the program of the master in administration of the FCCA, which allows to mark
the directive of action and educational formation, and that simultaneously, it improves the
professional performance of the students. It considers realizing a design of educational
investigation-action, under a mixed approach, across a foundation constructivist and Morn's
complex thought. The implementation of the Model based on Competitions (MBC) in the master,
justifies itself, since in the level baccalaureate, in 2008 I implement and certify 70 teachers
nicolaita, across CERTIDEMS in order that they were adopting the Integral Reforms of the
Baccalaureate (RIB) where the formation of competitions is contemplated inside his educational
practices. Situation that presents an urgent problematic for the top education, since it hopes that for
the near school cycle the faculty receives the gone away ones from average top level the formed by
the MBC. In addition, inside the frame of the Plan of Institution building for the period 2008-2013
of the Faculty, there is specified that one of his principal goals is her of behaving towards a Model
372
of Academic Quality who reveals a process of constant improvement and update of the knowledge
that propitiates the detection and satisfaction of needs inside his social environment. For the
previous thing, our offer is, the curriculum development of the program, in four stages: Diagnosis,
Production, Sociabilizacin and Implementation.
Keywords: Justification, Model, Competitions, Design, Curriculum
Introduccin:
Dentro de la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo, las reglas del desarrollo
acadmico no se encuentran claras ni actualizadas a los nuevos retos; en el Reglamento General del
Personal Acadmico de la UMSNH, artculo No. 49, fraccin I, del Captulo I del Titulo Quinto, se
seala:
Que todo personal acadmico ordinario, realizar sus actividades de acuerdo con la
Legislacin Universitaria y bajo el principio de libertad de ctedra, investigacin y en
conformidad con los programas acadmicos aprobados por la Institucin..;
Situacin que no seala una lnea didctica clara y uniforme de actuacin docente, pero a dems,
confunde y a la vez permite que cada maestro realice dentro del aula la actividad acadmica que
mejor considere aun cuando no cuente con una formacin pedaggica para ello; aunado a esto, la
UMSNH, en el nivel bachillerato, en 2008 implemento y capacitado a sus docentes para que
adopten las RIB (Reformas Integrales del Bachillerato) en donde se contempla la formacin de
competencias dentro de sus prcticas docentes, situacin que presenta una problemtica apremiante
para las licenciaturas ya que en este ciclo escolar la facultad recibe a los egresados de nivel medio
superior formados por el modelo basado en competencias.
Cada escuela tiene sus propias particularidades de contexto, de desarrollo profesional, y de
organismos colegiados que supervisan, dirigen y evalan el desempeo profesional de sus
egresados; por lo que, cada dependencia deber de identificar, describir, seleccionar y desarrollar
las competencias profesionales bsicas, genricas y especficas por areas del conocimiento que
necesita fortalecer en sus alumnos e incluirlas en los planes y programas de estudio propios.
Aunado a esto, en la facultad, el creciente nmero de secciones, la adecuacin y construccin de
nuevas areas del conocimiento y la masificacin de la poblacin estudiantil, han formado una
estructura tal que la organizacin administrativa, las diferentes coordinaciones y niveles jerrquicos,
a pesar de que se realiza un gran esfuerzo, trabajan en forma aislada, sin una verdadera directriz
interna que permita un desarrollo acadmico integral.
La propia Asociacin Nacional de Universidades e Instituciones de Educacin Superior (ANUIES),
en el documento La Educacin Superior del Siglo XXI; publicado en Noviembre del 2009, las
lneas estratgicas de desarrollo, seala que el desafo de la educacin consiste en:
[...] encontrar el equilibrio entre la tarea que significa la insercin en la comunidad
internacional y la atencin a las circunstancias propias [] El papel de las universidades ser,
por consiguiente, contar con programas emergentes para la competitividad econmica,
establecer alianzas estratgicas con otros pases y fortalecer a la sociedad civil.
Es por ello, que en nuestra institucin se busca disear el currculo basado en el desarrollo de
competencias, para la licenciatura en Administracin (como punto de partida) que modernicen a
nuestra dependencia y que permita ofertar servicios educativos de calidad internacional.
Antecedentes:
La globalizacin es un hecho que no se puede negar; como contexto general se impone en todos los
mbitos de la sociedad, y el educativo no es la excepcin. Actualmente, la educacin por
competencias es claramente una tendencia en nuestro pas, la cual se extiende a la mayora de los
centros educativos. Su presencia dentro del panorama educativo requiere ser estudiada, para
conocerla y comprenderla, adems de identificar las opciones que hay para su implementacin y
para elegir la que pueda adecuarse a las caractersticas e historia de la institucin.
373
Esta situacin lleva a Mxico a promover la implementacin de la opcin educativa basada en los
denominados modelos por competencias. La poltica oficial se concreta en 1993 al crearse el
Sistema Normalizado por Competencias Laborales y el Sistema de Certificacin Laboral, sistemas
derivados del proyecto general sobre Educacin Tecnolgica y Modernizacin de la Capacitacin.
El proyecto fue realizado conjuntamente por la Secretara de Educacin Pblica y por la Secretara
de Trabajo y Prevencin Social. Originalmente fue propuesto principalmente por el Dr. Ernesto
Zedillo (en ese entonces secretario de Educacin Pblica) como parte de la Reforma Integral de la
Educacin. Entre sus planteamientos se estableca que "con la reforma del sistema de formacin y
capacitacin se pretende que el pas cuente con recursos humanos calificados que demanda la
transformacin productiva, la innovacin tecnolgica y la competencia en los mercados globales"
(Ibarra, 1996).
Los trabajos de planeacin duraron dos aos. En ese lapso se consultaron los sectores productivos,
se elaboraron diagnsticos sobre la situacin de la educacin tecnolgica y la capacitacin y se
analizaron experiencias internacionales de sistemas similares; finalmente, se decidi que, ya que se
trataba de una propuesta de educacin tcnica y capacitacin, podra implementarse en el Sistema
de Educacin Tecnolgica, especficamente en el CONALEP y en el Instituto Politcnico Nacional
(IPN). Con estos antecedentes, el propsito de la primera experiencia de educacin basada en
competencias del CONALEP fue ofrecer mayores y ms amplias oportunidades para adquirir
conocimientos o perfeccionar los que se tenan, sin importar la forma en que se hubiesen adquirido
(Argelles, 1996), proyecto que se basaba en una "perspectiva humanista" y propona el uso de
metodologas ms flexibles.
Por otra parte, el propsito de la educacin basada en normas de competencia es proporcionar
educacin tcnica y capacitacin a los trabajadores, as como combinar la educacin y el trabajo
(Limn, 1996). Este tipo de educacin, adems de reconocer el resultado de los procesos escolares
formales, tambin reconoce los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos fuera de las
aulas. Sin embargo, este modelo educativo cuestiona la suficiencia de los ttulos universitarios y
plantea como ms importante poseer competencias para la solucin de problemas especficos que
tener una preparacin en lo abstracto sin la posibilidad de contar con expectativas para
solucionarlos.
Las reformas educativas, para que puedan considerarse como tales, requieren no slo de cambios
estructurales, sino tambin modificaciones en las prcticas educativas. Lograr que maestros y
alumnos participen de una manera ms comprometida durante el proceso de enseanza aprendizaje,
ser posible en la medida en que conozcan, interpreten y hagan suyas las nuevas propuestas
curriculares enmarcadas en el modelo de las competencias profesionales integrales.
Metodologa
La metodologa que se sigue en el presente proyecto se basa en el programa ALFA (Amrica Latina
Formacin Acadmica) apoyados en la red Luis Vives (1995-2002) de la Unin Europea,
complementada con la gua de instruccin de Roger Loaiza a. (1997) de portafolio consultores
E.A.T. denominada ALFA EM (escenarios mltiples o aprendizaje mezclado), con la
coordinacin mediante convenio de CIMTED de Sergio Tobn; en Medelln Colombia; desde un
enfoque mixto.
Desarrollo:
El objetivo general del presente trabajo, es Justificar el diseo del currculo basado en
competencias para el programa de la licenciatura en administracin que permita mejorar el
desempeo profesional de los estudiantes de la FCCA de la UMSNH. Alcanzando otras metas
especficas que estn marcados en el Plan de Desarrollo Institucional 2008-2013,
Fortalecer los procesos formativos y el impacto de estos en la eficiencia terminal de los
egresados.
374
Marcar las directrices de actuacin docente, de investigacin y difusin de la cultura hacia

la calidad educativa a travs del modelo basado en competencias para la FCCA.
Implementar un Modelo de Calidad Acadmica, que ponga de manifiesto un proceso de
mejora continua y actualizacin del conocimiento que propicie la deteccin y satisfaccin
de necesidades dentro de su entorno social.
Las fases metodologas que plantea el presente proyecto son 4:
FASES METODOLOGCAS DEL PROYECTO
1. ETAPA: DIAGNSTICO
2. ETAPA: ELABORACIN
3. ETAPA: SOCIABILIZACIN
4. ETAPA: IMPLEMENTACIN
FUENTE: Creacin propia
Viabilidad del estudio:
En 2012, la Coordinacin de la Investigacin Cientfica de las UMSNH, aprob el proyecto

titulado: Diseo Curricular basado en Competencias para el programa acadmico de la licenciatura
en Administracin de la FCCA, mismo que cuenta con un techo financiero de $ 70,000.00.
As mismo, dicho proyecto fue presentado por el Cuerpo Acadmico UMSNH-174, reconocido por
PROMEP denominado Gestin por competencias y desarrollo humano; conformado por 3
profesoras de tiempo completo adscritas a la facultad de Contadura y Ciencias Administrativas de
la UMSNH, mismas que integran un equipo de trabajo con 2 becarios cada una y 2 alumnos que
prestan sus prcticas profesionales dentro de dicho trabajo. Tambin, se cuenta con 2 cubculos
acondicionados con el mobiliario necesario para desarrollar las labores de oficina en el Edificio A-II
planta baja y A-IV plata alta.
Con la descripcin anterior, se demuestra que este proyecto es viable porque se cuentan con los
recursos econmicos, materiales y humanos para su desarrollo, investigacin, comprobacin y
propuesta de solucin.
Tipo de Investigacin:
Esta investigacin se realizar con un enfoque mixto, a travs de un fundamento epistemolgico

constructivista y el pensamiento complejo de Morn; adems se plantea realizar un diseo de
investigacin-accin educativa.
Universo de Estudio:
El universo est formado por los grupos, personas o instituciones que poseen las caractersticas que
se desean estudiar y puede ser finito o infinito. (Walpole y Myers, 1996, p. 203). En este caso,
375
se tomaran los dos tipos de poblaciones: una que es finita, no probabilstica y que est formada por
los docentes de la FCCA y la otra probabilstica formada por los empleadores de la profesin.
Tipo de Muestra:
Clculo de la muestra; Para realizarlo se pueden emplear las siguientes frmulas:

Poblacin o universo infinito:
n
= tamao de la muestra
2 Np q
n=
e2 (N-1) + 2 p q
2 p q
n=
e2
p
= probabilidad a favor
q
= probabilidad en contra (.5)
O
= Nivel de confianza (95.5%)
N
= Universo o poblacin.
(150 profesores) n= 98 profesores
Seleccin y Procedimiento de la Muestra:
Aplicaremos una prueba piloto de los instrumentos validados, en una muestra significativa del
10% del universo seleccionado, que incluyen docentes que actualmente imparten ctedra en la
licenciatura en Administracin, y que estn conformados por los tres niveles de categoras del
profesores: Investigadores, PTC y profesores de asignatura; tambin se harn entrevistas y pruebas
de conocimientos a informantes seleccionados, as como a las instituciones de educacin superior
pblicas que este aplicando modelos pedaggicos por competencias y que se consideren
importantes para la recoleccin de datos.
1.ETAPA
GRUPO DE EXPERTOS
GRUPO DE
TRABAJO
PROYECTO CIC
METODOLOGA DE
TRABAJO
DIAGSTICO
DIAGNSTICO
EXTERNO
INTERNO
COPARMEX
CMLA
CMARAS INDUSTRILES
APICACIN DE ENCUESTAS Y
ENTREVISTAS
DOCENTES
PROGRAMA DE LA
LICENCIATURA
ACADEMIAS
ANLISIS DE RESULTADOS
FUENTE: Creacin propia
376
2a. ETAPA:
ELABORACIN
A).DESCRIPCIN
DEL PROCESO
PROFESIONAL
E).VALORACIN
B).- DISEO
DEL MDULO
D).- LLENADO
DE
FORMATOS
C).- NODO
PROBLEMATIZ
ADOR
FUENTE: Creacin propia.
Dentro de la 2. Etapa, se realizaran las siguientes actividades
Anlisis diagnstico de planes y programas de la licenciatura en administracin de otras

universidades
Revisin del marco legislativo de la UMSNH
Adaptacin del MBC Nicolaita al programa de la licenciatura
Identificacin de los procesos profesionales
Determinar sus competencias globales
Impartir los Talleres de diseo curricular basado en competencias a docentes
Elaboracin de mdulos por proceso profesional ( por Academia)
3. ETAPA:
SOCIABILIZACIN
La sociabilizacin consiste en la distribucin de informacin referente al proceso de diseo

curricular, esto se realizar una vez elaborado los mdulos de los primeros aos, es decir, se
tomaran las asignaturas del tronco comn de las tres licenciaturas.
377
ALUMNOS
ADMINISTRATIVOS
DOCENTES
P. DE ACADEMIAS
GRUPO DE
EXPERTOS
FUENTE: Creacin propia.
IMPLEMENTACIN
4a. ETAPA
Se entiende por la implementacin, aquella etapa en donde el modelo MBC, ya se ponga en prctica
dentro del aula, en donde los docentes se encuentren formados y hayan contribuido a la elaboracin
de sus propios planes didcticos donde se desarrollen competencias.
Es bsico sealar, que el MBC, tiene como caracterstica fundamental la flexibilidad, primordial
para adaptar la labor docente, a las caractersticas de cada profesor.
ACTIVIDADES DEL PROYECTO

Actividades del Proyecto
Compilar informacin sobre modelos y
competencias
Elaborar un diagnstico de la situacin
actual
Iniciar el trabajo de campo
Analizar las competencias bsicas,
generales y especificas requeridas por los
empresarios de la regin
Metas
1
Elaborar el Marco Terico Integral
Revisar el Plan de estudios de la

licenciatura en Admn. De la FCCA que
se aplica actualmente
Revisar el Modelo Educativo Nicolaita
que marque nuestra Universidad.
Establecer una Cultura Organizacional.
Marcar la directriz en las lneas de

investigacin y desarrollo de nuestra
Facultad.
Publicar los resultados
2 Evaluar el programa de la Lic. En

Administracin de la FCCA
3 Recopilacin de Datos Primarios
4 Obtener una lista de las Competencias
Laborales requeridas
Evaluar el programa
Calendarizacin
Enero - Junio 2012
Agosto- Sept. 2012
Sept. Octubre 2012
Oct. - Nov. 2012
Octubre Nov. 2012
6 Adecuar el diseo curricular al Modelo

Educativo Nicolaita
7 Integrar a todos los actores de nuestra
dependencia acadmica
8 Que todos los profesores investigadores
apliquen el Modelo por Competencias.
Diciembre 2012
Julio 2013 -----continuo
Dar a conocer los productos entregables
378
Enero Mayo 2013

Junio 2013 ---continuo
CONCLUSIONES:
La Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo, con ms de 450 aos de historia, ha pasado
por diferentes periodos decisivos en la historia de Mxico, ha marcado las directrices de actuacin
en el estado, y ha formado generacin sociales con el compromiso de integrar a la sociedad
profesionales cada vez ms preparados en sus campos de accin, de contar con docentes ms
calificados, de desarrollar investigaciones que coadyuven en la solucin de los problemas dentro de
los campos contable, administrativo e informtico, as como coadyuvar en la difusin de la cultura.
Es por ello, y por el crecimiento de la poblacin estudiantil en los ltimos 50 aos, la acreditacin
de los tres programas educativos que ofrece la facultad y la necesidad de una educacin de calidad
en una economa globalizada, que la FCCA est obligada a la vanguardia en la actuacin docente
y en los planes y programas curriculares.
Tiempo; Cronograma de la actividades / tareas a realizar
2012
ACTIVIDAD A REALIZAR
Lectura y bsqueda de tema META 1
ELABORAR EL MARCO.T.
JUN
JUL
AGO
2013
SEP
OCT
NOV
DIC
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY JUN
JUL
Preparar proyecto de Tesis

Envo de proyecto de tesis
Recoleccin de informacin, META
META 6
clasificacin y organizacin de la
misma
Redaccin de la primera y segunda
parte
Redaccin de la tercera y cuarta parte
Redaccin de la quinta parte
Redaccin de la sexta y ltima parte
Revisin de la tesis
Entrega de la tesis META 9
Intervencin del tutor y cambios segn
sus observaciones
BIBLIOGRAFA
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380
Una Retrospectiva del Sistema de Educacin Superior Mexicano

a Travs de Indicadores Internacionales de la OCDE
Fernando vila Carren
Evaristo Galeana Figueroa
Ftima Karina Medina Gonzlez

Resumen
Los pases en desarrollo han invertido en forma desorganizada y principalmente sin
estrategia alguna, cuantiosos recursos en sus Sistemas de Educacin Superior. En el perodo
de 1975 a 1995 las matrculas aumentaron en promedio 6.2 % al ao en los pases de bajo
ingreso, y 7.3 % al ao en pases de ingreso medio alto. Sin embargo, el rpido aumento de
las matrculas en muchos pases pudo haber contribuido al deterioro de la calidad, de
acuerdo con el Banco Mundial (1995). Por esta razn en este trabajo realizamos un anlisis
de la situacin que presenta el sistema de educacin superior mexicano, a travs de la
comparacin de indicadores internacionales y de un examen (PISA) que se les aplica a
jvenes de 15 aos de edad en 3 reas del conocimiento, a partir del cual podemos conocer
algunos hallazgos positivos.
Palabras Clave: Educacin Superior, Capital Humano, Capacitacin, Calidad,
Competitividad, Fuerza Laboral
Abstract
Developing countries have invested in form disorganized and mainly without strategy,
considerable resources in their systems of higher education. In the period 1975-1995
enrolment increased in average 6.2 % a year in low-income countries, and 7.3 per cent a
year on average high-income countries. However, the rapid increase in enrolment in many
countries could have contributed to the deterioration of the quality, according to World
Bank (1995). For this reason in this work we perform an analysis of the situation that
presents the Mexican, higher education system through the comparison of international
indicators and examination (PISA) applied to young people 15 years of age in three areas of
knowledge, from which we can see some positive findings.
Keywords: Human Capital, Higher Education, Training, Quality, Competitiveness and
Labor Force
1. INTRODUCCIN:
A fines del siglo pasado y principios de este, hemos sido testigos de grandes cambios
tecnolgicos y cientficos que han derivado en la revolucin de la organizacin de los
procesos productivos como nunca antes se haba visto en la historia.
La revolucin de los procesos productivos exige la actualizacin de la calidad de la fuerza
laboral. As los pases desarrollados los cuales tienen un crecimiento persistente en los
ingresos, decidieron en forma estratgica fortalecer sus Sistemas de Educacin,
particularmente los de Educacin Superior aumentando su cobertura y calidad, de esta
381
forma logaron aumentar sus stocks de capital humano y por aadidura presentaron
incrementos en la educacin y entrenamiento de su fuerza laboral.
La formacin profesional, tanto la continua como la inicial, constituye un valor estratgico
prioritario ante los procesos de cambio econmico, tecnolgico y social en que se est
inmerso y el futuro del Sistema productivo de un pas depende de las cualificaciones de la
poblacin activa, sin perder de vista que, adems de mejorar la competitividad de las
empresas, tambin contribuye de forma importante a paliar el problema del desempleo
(Aragn, 2001).
Por otro lado el explosivo crecimiento de la matrcula de la Educacin Superior ha llevado
a que los profesionistas se encuentren con un mercado laboral saturado, y que sus
expectativas de trabajo se vean disminuidas. El incipiente crecimiento econmico de los
pases en desarrollo hace que este el mercado laboral en estos pases, demande menos
espacios de trabajo donde sean necesarias, las habilidades y conocimientos adquiridos en el
Sistema de Educacin Superior.
Por esta razn muchos de los pases en desarrollo envueltos en crisis econmica, toman en
forma equivocada, como medida de solucin, disminuir los presupuestos al Sistema de
Educacin Superior (Didrikson, 2005a; 2005b). Mxico es un caso de pas en desarrollo
que ha adoptado como solucin no persistir en los niveles de sus inversiones en Educacin
Superior, con el propsito de alcanzar los niveles de stocks de capital humano de calidad,
que le permitan aspirar a competir en este mundo globalizado en que se est
irremediablemente inmerso.
2. INDICADORES
Existe una amplia gama de indicadores los cuales uno puede analizar y al final de este
ejercicio podemos tener una idea ms clara de cul es el desempeo del sistema de
educacin superior mexicano. Por razones de espacio solo se muestran algunos de los
indicadores internacionales y mostramos algunos de los hallazgos ms importantes
derivados del desempeo en los exmenes PISA, 2003 y 2006 (OCDE, 2004; 2006).
La escolaridad.- Una poblacin bien-educada y bien-entrenada es bsica para el bienestar
social y econmico de los pases y de los individuos. La educacin juega un papel
importante proporcionndoles el conocimiento, habilidades y competencias a los individuos
para participar eficazmente en la sociedad y la economa. La educacin tambin contribuye
a una expansin del conocimiento cientfico y cultural. El nivel de escolaridad de la
poblacin es comnmente usado como el stock de capital humano, que son las
habilidades disponibles en la poblacin. Una comparacin de los niveles de escolaridad en
los grupos de edad ms jvenes y ms viejos indica el marcado progreso con respecto al
porcentaje de la poblacin, que se grada de la educacin superior. En los pases en los
cuales una alta proporcin de la poblacin logra el nivel de educacin superior, los
importantes incrementos en escolaridad son evidentes de una generacin a otra.
382
En los pases de la OCDE, un promedio de 29% de 25-a-34-aos de edad logran el nivel de

educacin superior. En el contraste, el grupo de 45-a-54-aos de edad con educacin
superior corresponde a un 22%.
La proporcin de 25-a-34-aos de edad quienes tienen el nivel de educacin superior son
ms del 20% en 18 de los 30 pases de la OCDE. Esta figura representa el resultado de un
esfuerzo dramtico para expandir la escolaridad durante los ltimos 40 aos. Para los pases
de ms alto nivel, la diferencia entre la los individuos que tienen la escolaridad del nivel
superior entre los grupos ms jvenes (de 25-a-34-aos de edad) y los mayores (de 55-a-64aos de edad) es aproximadamente 10 puntos porcentuales. La diferencia es
particularmente pronunciada en Australia, Francia, Islandia, Irlanda, Japn, Corea, Nueva
Zelanda, Noruega, y Espaa. En el caso de Mxico es incipiente.
Grfica 1 Escolaridad
Fuente OCDE (2006). Higher Education: Quality, Equity and Efficiency.
383
Gasto por estudiante. Las escuelas eficientes requieren la combinacin correcta de personal
entrenado y talentoso, los medios adecuados, equipo de estado-del arte y los estudiantes
motivados para aprender. La demanda para la educacin superior de calidad, que pueda
traducirse en los altos costos por estudiante, debe ser equilibrado contra poner la carga
indebida en los contribuyentes. Como resultado, la pregunta de si los recursos asignados a
la educacin han dado los rendimientos adecuados en los retornos de la investigacin
figuras de forma prominente en el debate pblico.
Aunque es difcil de evaluar el volumen ptimo de recursos requerido para preparar a cada
estudiante para la vida y trabajo en las sociedades modernas, las comparaciones
internacionales de gasto en la educacin por estudiante pueden proveer un punto de partida
para evaluar la efectividad de diferentes modelos de provisin educativa.
Grfica 2 Gasto por estudiante
Nmero de graduados en ciencia. Las oportunidades cambian en el mercado laboral, las

diferencias en las ganancias entre las ocupaciones y sectores, y las polticas de admisin y
las prcticas de instituciones de educacin superior pueden afectar dependiendo del campo
que los estudiantes elijan estudiar. A su vez, la popularidad relativa de varios campos de
educacin afecta la demanda para los cursos y cuerpo docente, as como el suministro de
nuevos graduados. La distribucin de los graduados de la educacin superior en los
384
diferentes campos dirige la atencin a la importancia relativa de los diferentes campos entre
pases, as como en la proporcin relativa de mujeres graduadas en esos campos.
Examinando el nmero de graduados en ciencia por 100 000 entre 25-a-34-aos de edad
con empleo, proporciona otra manera de calibrar el reciente rendimiento de habilidades de
alto nivel de los diferentes Sistemas de educacin. El nmero de graduados en ciencia de la
educacin superior por 100 000 personas empleadas, rangos por debajo de 700 en Hungra
a por encima de 2 200 en Australia, Finlandia, Francia, Irlanda, Corea y el Reino Unido.
Mxico se encuentra por debajo de la media de la OCD, no alcanza los 1000, mientras que
la media es de 1500.
Grfica 3 Nmero de graduados en ciencia

Investigadores de la Educacin Superior Los investigadores son vistos como el elemento
central del Sistema de la investigacin y desarrollo. Ellos son definidos como los
profesionales comprometidos en la concepcin y creacin del nuevo conocimiento,
productos, procesos, los mtodos y Sistemas y estn directamente involucrados en la
direccin de proyectos. En 2002, aproximadamente 3.6 millones de investigadores
estuvieron comprometido en la investigacin y desarrollo (I+D) en el rea de la OCDE.
Esto corresponde a aproximadamente 8.3 investigadores por 1 000 empleados, un
significante incremento del nivel de 1995 de 7 investigadores por 1 000 empleados. Fuera
de estos 3.6 millones de investigadores, la mayora estaba comprometido en el sector de los
385
negocios y a penas poco ms del 25% estaba comprometido con el sector de la educacin
superior.
Grfica 4 Investigadores de la Educacin Superior
En este caso Mxico presenta un porcentaje importante de investigadores que se encuentran

prestando sus servicios en el sistema de educacin superior.
Gente joven con bajos niveles de educacin. Las demandas crecientes de habilidades en los
pases de la OCDE han hecho que los diplomas en estudios superiores a la secundaria sean
un requisito mnimo para la entrada exitosa en el mercado de laboral y una base para la
extensin de la participacin en el aprendizaje durante toda la vida.
Personas jvenes con ms bajas cualificaciones corren un alto riesgo de quedar
desempleados por a largo perodos de tiempo o tener una situacin inestable en el trabajo o
un trabajo que no sea de su agrado, esto puede tener consecuencias adicionales como la
exclusin social.
Para este rubro Mxico aparece encabezando la lista, como el pas con gente joven con ms
bajo nivel educativo.
386
Grfica 5 Situacin de la gente joven con bajos niveles de educacin (20 a 24 de edad)
El tener un Sistema de Educacin Superior que ofrezca educacin con calidad, equidad y
tenga amplia cobertura, garantizar el crecimiento econmico y la reduccin de la pobreza.
Bloom, Canning y Chan (2005).
Un panorama muy claro de la situacin de la Educacin Superior en el mundo se puede
apreciar en la siguiente grfica que describe la diferencia en la tasa de matriculacin en la
Educacin Superior a nivel mundial, donde existe un estrecho vnculo entre el nivel
econmico de los pases y su tasa de matriculacin de la Educacin Superior. Se aprecia
que los pases desarrollados, denominados en el esquema de altos ingresos, son los que
tambin tienen altos ndices de matriculacin en la educacin superior, en segundo lugar de
matriculacin aparecen los pases los pases de Europa central y Asia, posteriormente
Amrica Latina y el Caribe, apenas abajo el centro, el este y el norte de frica, seguidos
por el este de Asia y el Pacfico y por ltimo el sur del Sahara de frica.
Los pases de frica han mostrado su falta de inters en mejorar la pauprrima posicin que
en general sus Sistemas de Educacin Superior mantienen, por ejemplo, al sur del Sahara
en frica, se redujo el gasto por estudiante de un promedio de 6300 USD en 1980 a 1500
USD en 1988. Si esta situacin hubiera sido el resultado de una utilizacin ms eficiente de
los recursos, siempre es ms conveniente que el gasto por estudiante sea menor; sin
embargo en muchos pases la calidad de la enseanza y la investigacin se ha deteriorado
387
aceleradamente y las instituciones de Educacin Superior funcionan en condiciones

adversas (Banco Mundial, 1995).
Grfica 6 Tasa de matrculacin de la educacin superior por bloques de desarrollo

econmico.
Fuente Bloom, D., Canning, D. and Chan, K. (2005). Higher Education and Economic
Development in Africa
Los otros grupos excepto los desarrollados, tambin muestran deficiencias en sus Sistemas
de Educacin Superior. La Educacin Superior en los pases en desarrollo, salvo notables
excepciones no recibe financiamiento adecuado de los gobiernos ni de los donantes, como
consecuencia de lo cual, la calidad es baja y en muchos casos, se halla en proceso de
deterioro, al tiempo que el acceso sigue siendo limitado. Las instituciones de Educacin
Superior y los Sistemas en su conjunto estn politizados, no reciben supervisin suficiente,
e incluso a veces, se ven afectados por prcticas corruptas (Banco Mundial, 2000).
Los dos siguientes prrafos muestran la visin que se tiene de la importancia que representa
sobre todo para los pases en desarrollo la Educacin Superior:
La educacin superior nunca ha revestido tanta importancia, para el futuro del mundo en
desarrollo como en la hora actual. Es cierto que no puede garantizar un rpido crecimiento
econmico, pero el progreso sostenido es imposible sin ella (Banco Mundial, 2000).
No es posible lograr una transformacin y un crecimiento, sostenibles en los diversos
campos de la economa si no existe un Sistema de Educacin Superior innovador que
contribuya a construir la capacidad de absorcin necesaria para que la inversin del sector
privado y los recursos de los donantes produzcan un impacto productivo y duradero (Banco
Mundial, 2003).
En Amrica Latina se est consiente de la importancia que reviste la Educacin Superior
para el crecimiento econmico de los pases, es por eso que los gobiernos han llevado a
388
cabo polticas de educacin que han sido encausadas con el propsito de alcanzar los
niveles que los pases de primer mundo tienen en sus Sistemas de Educacin Superior, pero
las crisis econmicas y la mala planeacin no han dado los mejores resultados.
La siguiente grfica muestra el incremento importante que ha tenido la matrcula de la
Educacin Superior en Amrica Latina.
Grfica 7 Evolucin de la matrcula en Amrica Latina 1994-2003 (cifras en

millones).
Fuente Instituciones de Educacin Superior de Amrica Latina y el Caribe (2006):

Informe sobre la Educacin Superior en Amrica Latina y el Caribe 2000-2005. La
metamorfosis de la educacin superior.
Ese incremento de la matrcula ha sido muy superior al incremento de la poblacin de 20 a
24 aos y por ende ha significado un incremento vigoroso de la tasa de cobertura.
Sin embargo ese incremento vigoroso de la tasa de cobertura no es an suficiente, pues la
tasa de matriculacin como se aprecia en la grfica 6 est por debajo de los niveles de los
pases de altos ingresos, niveles que seran los deseados.
Adems las inversiones en Educacin Superior no han sufrido los incrementos en las
mismas proporciones, en algunos casos han sido iguales o hasta menores lo que hara
suponer que se aplican con mayor eficiencia, sin embargo en la mayora de los casos se
encuentra que la calidad es la que se sacrifica como resultado de estos cambios.
Para poner en evidencia lo que a calidad se refiere basta con ver los resultados de los
exmenes PISA, los exmenes PISA son aplicados cada tres aos en los pases miembros
de la OCDE y un grupo de pases socios, que juntos conforman cerca del 90% de la
economa mundial.
PISA evala la medida en que los estudiantes hacia el final de la enseanza obligatoria han
389
adquirido algunos de los conocimientos y habilidades que son esenciales para la

participacin plena en la sociedad, centrndose en las competencias de estudiantes en las
reas clave de materias de lectura, matemticas y ciencias. PISA pretende evaluar no slo si
los estudiantes puede reproducir lo que han aprendido, sino tambin para examinar lo bien
que se puede extrapolar de lo que han aprendido y aplicar sus conocimientos en situaciones
nuevas, los relacionados con la escuela y los contextos no escolares.
PISA 2006 se centr en la competencia de los estudiantes en la ciencia. En la tecnologa de
hoy en da las sociedades basadas en la comprensin conceptos fundamentales y teoras
cientficas y la capacidad de estructurar y resolver problemas cientficos son ms
importantes que nunca. Sin embargo, el porcentaje de estudiantes en algunos pases de la
OCDE que estn estudiando la ciencia y la tecnologa en las universidades ha disminuido
notablemente en los ltimos 15 aos. Las razones son variadas para ello, pero algunas
investigaciones sugieren que las actitudes de los estudiantes hacia la ciencia, puede
desempear un papel importante. PISA 2006 evalu, por tanto, no slo los conocimientos
de ciencias y habilidades, sino tambin las actitudes que los estudiantes tienen hacia la
ciencia, en la medida en que son conscientes de las oportunidades de vida que poseen
competencias de la ciencia se puede abrir, y la ciencia de las oportunidades de aprendizaje
y los ambientes que sus las escuelas ofrecen.
Con el propsito de ser un poco ms optimistas con dichos resultados en este caso, solo
mencionaremos los hallazgos positivos derivados de los resultados de Mxico en el examen
de matemticas para 2003 y 2006.
Las evaluaciones PISA se realizan principalmente a estudiantes de los 30 pases miembros
de la OCDE y en 2006 se realizaron tambin a 27 pases no miembros de la OCDE. Las
principales caractersticas de las evaluaciones PISA son las siguientes: 1) Se realiza a
estudiantes de 15 aos; 2) Las evaluaciones se realizan cada 3 aos. 3) PISA evala el nivel
de conocimientos y habilidades adquiridas por los estudiantes de 15 aos, centrndose en
competencias clave como la lectura, las matemticas y las ciencias. Las evaluaciones PISA
tienen seis niveles de competencia en matemticas. La Tabla 1 muestra los puntajes
asociados a cada uno para las evaluaciones PISA 2003 y 2006. Por lo tanto, el nivel de
desempeo en matemticas de cada estudiante evaluado, se determina en funcin del
puntaje obtenido por el mismo. Por ejemplo, el nivel de desempeo ms alto corresponde al
nivel 6 y para ser clasificado dentro de ese nivel, el estudiante deba obtener una puntuacin
mayor o igual a 669.3 durante la evaluacin PISA 2006.
390
Tabla 1. Puntajes mnimos requeridos para acceder a cada uno de los diferentes
niveles de competencia en matemticas establecidos por PISA 2003 y 2006
De acuerdo a los resultados de la evaluacin PISA 2003, la media en matemticas de los

estudiantes de Espaa evaluados fue de 485 puntos, el cual es un valor que esta ligeramente
por debajo de la media de 500 puntos que corresponde al promedio de los resultados de los
pases de la OCDE. En la misma evaluacin 2003, la media obtenida por los estudiantes
evaluados en Mxico fue de 385 puntos, el cual s es un valor significativamente por debajo
de la media de la OCDE. Para la evaluacin PISA 2006, Espaa no obtuvo una diferencia
estadstica significativa en su puntuacin media con respecto a la obtenida en 2003. De
manera especfica, el valor medio obtenido por los estudiantes de Espaa evaluados en
2006 fue de 480 puntos.
Los estudiantes evaluados en Mxico por PISA 2006 obtuvieron una puntuacin media de
406 puntos. De acuerdo al propio informe de la OCDE la puntuacin media obtenida por
los estudiantes de Mxico s representa una mejora significativa con respecto a la
puntuacin media obtenida en 2003.
Los resultados PISA 2003 y 2006 realizadas a los estudiantes de Mxico y Espaa, con
respecto a los resultados promedio de los pases de la OCDE. Si se atiende a la puntuacin
media obtenida por los estudiantes evaluados en Mxico por PISA 2006, es posible
concluir que los resultados son alentadores para este pas, toda vez que logr una mejora en
aproximadamente 20 puntos con respecto a PISA 2003.
Haciendo una proyeccin, si Mxico mantiene la tasa de mejora que consigui entre las
evaluaciones PISA 2003 y 2006. De acuerdo a dicha proyeccin, se requerirn
aproximadamente 14 aos para que la media de Mxico sea de 500 puntos, que es la media
de los pases de la OCDE estimada en 2003 y 2006. Las distribuciones completas de los
niveles de competencia en matemticas obtenidos por los estudiantes evaluados en PISA
2003 y 2006 en Espaa. Donde se encuentra que en la evaluacin PISA 2006, el 8.55 % de
los estudiantes evaluados en Espaa estuvieron por debajo del nivel 1 (N.0). Mientras que
cerca del 1.17 % de los estudiantes evaluados obtuvieron el nivel 6.
Al observar las distribuciones de los niveles de competencia obtenidos por Espaa en 2003
y 2006, es posible concluir que no hubo diferencias significativas entre la distribucin de
niveles de competencia en matemticas en 2003, con respecto a la distribucin de los
niveles de competencia en 2006. Es decir, en trminos generales, Espaa adems de
391
conservar el valor medio en el desempeo de matemticas, tambin mantuvo la distribucin

de los niveles de competencia en matemticas. De manera similar es posible observar en la
Figura 4 la distribucin de los niveles de competencia en matemticas, obtenidos por los
estudiantes evaluados en Mxico por PISA 2003 y 2006. En el caso de Mxico,
nuevamente los resultados son alentadores debido a que la distribucin de niveles de
competencia de 2006 mejor significativamente con respecto a la distribucin de 2003. Por
ejemplo, se pas de tener 38.05 % de estudiantes bajo el nivel 1 (nivel N.0) en el 2003 a
tener 28.35% en el 2006, lo cual es una reduccin de aproximadamente diez puntos
porcentuales.
La disminucin del nmero de estudiantes en los niveles inferiores es muy importante
porque se aumenta el nmero de estudiantes que son al menos capaces de responder a
preguntas relacionadas con contextos que le son conocidos, en los que est presente toda la
informacin pertinente y las preguntas estn claramente definidas.
CONCLUSIONES
El gobierno mexicano ha llevado a cabo un esfuerzo importante por alcanzar los niveles de
cobertura necesarios para que nuestro sistema de educacin superior mexicano sea
competitivo en el entorno internacional. Sin embargo el rubro cobertura an no alcanza el
nivel deseado para cumplir ese cometido. Por otro lado en cuanto a la calidad, partiendo del
resultado obtenido en los exmenes PISA es de suma importancia no sacrificar calidad por
cantidad, no se cuenta con suficiente evidencia para hablar de una tendencia creciente en
cuanto a los resultados en la materia de matemticas, sin embargo sera halagador el hecho
de continuar con resultados ascendentes como sucedi las etapas con las que contamos.
BIBLIOGRAFA
Didriksson, A. (2005,a): El financiamiento de la educacin en Mxico. Seminario
Nacional sobre el Financiamiento de la Educacin Superior. ANUIES-IESALC/ UNESCO.
Sede Auditorio Alfonso Caso, UNAM, Mxico 29 y 30 de agosto, 2005.
Didriksson, A. (2005,b): El debate sobre los Modelos de Financiamiento en Educacin
Superior. Seminario Nacional sobre el Financiamiento de la Educacin Superior.
ANUIES-IESALC/ UNESCO. Sede Auditorio Alfonso Caso, UNAM, Mxico 29 y 30
de agosto, 2005.
Instituciones de Educacin Superior de Amrica Latina y el Caribe (2006): Informe sobre
la Educacin Superior en Amrica Latina y el Caribe 2000-2005. La metamorfosis de la
educacin superior. Instituto Internacional de la UNESCO para la Educacin Superior en
Amrica Latina y el Caribe (IESALC), mayo 2006.
OCDE (2002): Financing Education: Investments and Returns. Analysis of the World
Education Indicators 2002 OCDE Edition .
392
OCDE (2004): Financing Education: Investments and Returns. Analysis of the World
Education Indicators 2004 OCDE Edition.
OCDE (2006): Higher Education: Quality, Equity and Efficiency. Meeting of OCDE
Education Ministers, 27-28 june/Athens.
393
Mxico Cuenta con un Bono Poblacional, la Educacin Superior es el

Medio para Obtener Ventaja de esta Situacin
Fernando vila Carren
Dora Aguilasocho Montoya
Ftima Karina Medina Gonzlez

Resumen
Basados en la teora del capital humano, en este trabajo promovemos a la educacin
superior como el medio fundamental para generar desarrollo econmico y sustentable.
Mxico es un pas que cuenta con un bono poblacional, el cual representar de hoy y
durante todo nuestro futuro la mayor parte de la poblacin. Esta situacin hace que el tipo
de personas que conforme este grupo etario determinar de manera dominante el
comportamiento futuro de nuestro pas, por lo que el mejor escenario de nuestro futuro
sera una poblacin bien educada, que propicie una fuerza laboral ms cualificada adems
de esperar que en esta generacin la toma de decisiones sea mejor que en otras ocasiones.
Palabras Clave: Capital Humano, Fomentar, Educacin Superior, Competitivo
Abstract
Based on human capital theory, this paper to promote higher education as the primary
means to generate sustainable economic development. Mexico is a country that has a
population bonus, which represent today and in our future throughout most of the
population. This situation means that the type of people this age group as determined
dominantly future behavior of our country, so that the best scenario for our future would be
a well-educated population, which is conducive to more qualified workforce also expected
to in this generation decision making is better than at other times.
Keywords: Human Capital, Promoting Higher Education, Competitive
INTRODUCCIN
Todos en su momento, hemos escuchado la frase: ustedes son el futuro de Mxico, y esta
frase evidentemente est llena de verdad, es algo de lo que no se puede escapar, es
ineludible, pues el tiempo transcurre y la responsabilidad llega y se debe de afrontar con la
mejor cara, la mejor de las actitudes y con las aptitudes que a lo largo de nuestras vidas
hayamos podido acaparar y hacer propias.
Esta es la razn del presente trabajo, pues la frase: ustedes son el futuro de Mxico, que se
les diga a los jvenes de la presente generacin, tendr mayor sentido que todas las
anteriores ocasiones que se haya pronunciado, pues su futuro desempeo tendr un impacto
ms importante que en cualquiera de las generaciones que les hemos precedido.
El porqu de esta aseveracin es sencillo de explicar, Mxico se haba caracterizado por ser
un pas en paales y cuando decimos esto, nos referimos al hecho de que el grupo etario
394
de mayor nmero en el pas siempre coincidi con los del primer quinquenio de 0-4 de
edad.
Grfica 1 Distribucin de la poblacin por grupos etarios, Mxico 2010.
distribucin de la poblacin
85 y ms aos
De 60 a 64 aos
De 35 a 39 aos
De 10 a 14 aos
De 80 a 84 aos
De 55 a 59 aos
De 30 a 34 aos
De 5 a 9 aos
De 75 a 79 aos
De 50 a 54 aos
De 25 a 29 aos
De 0 a 4 aos
De 70 a 74 aos
De 45 a 49 aos
De 20 a 24 aos
De 65 a 69 aos
De 40 a 44 aos
De 15 a 19 aos
703,295
798,936
1,245,483
1,873,934
2,317,265
3,116,466
3,895,365
5,064,291
5,928,730
7,009,226
8,292,987
8,470,798
8,788,177
9,892,271
11,026,112
10,939,937
11,047,537
10,528,322
Elaboracin propia. Fuente CENSO 2010.

El comportamiento de distribucin de la poblacin por grupos etarios ha comenzado a
cambiar y las proyecciones de la poblacin realizadas por el CONAPO, muestran que el
proceso continuar hasta convertir a lo que hoy da es una poblacin joven en una
poblacin vieja. Es decir, la poblacin ser una poblacin cuyo sector mayoritario sea el de
gente de edad madura.
Hoy da Mxico cuenta con un bono poblacional, lo cual significa precisamente que los
grupos etarios de mayor nmero son jvenes, en la grfica 1 podemos apreciar como los
grupos etarios ms numerosos son:
En la grfica 1 se aprecia como los grupos que consideramos incluir en la tabla, son los que
destacan por su mayor nmero.
Tabla 1. Grupos etarios con mayor nmero de integrantes.

Edades
etario
del
5 a 9 aos
15 a 19 aos
10 a 14 aos
grupo Nmero
de Diferencia
habitantes dentro porcentual
del grupo
respecto
1ergrupo
11,047,537
11,026,112
0.19 %
10,939,937
0.97 %
395
del
0 a 4 aos
10,528,322
20 a 24 aos
9,892,271
Elaboracin propia. Fuente CENSO 2010.
4.7 %
10.45 %
En la tabla no los colocamos en orden cronolgico, sino en el orden del mayor nmero al de
menor. Siendo el primer grupo el de nios de 5 a 9 aos, en segundo lugar el de los jvenes
de 15 a 19 aos, resaltando que la diferencia numrica entre estos dos grupos etarios es
pequea. Es apenas de 21,425 lo que representa una diferencia del 0.19 %. Mientras la
diferencia entre el primer grupo de la tabla y el tercer grupo es de 107,600 lo que representa
una diferencia del 0.97 % as hasta observar que la diferencia entre el primer grupo y el
quinto es de 10.45%. As sucesivamente las diferencias porcentuales respecto del primer
grupo etario son cada vez ms grandes. Observando que slo los primeros 3 grupos
conservan una pequea diferencia entre el nmero de los individuos que los conforman.
Esto significa que el grupo etario de mayor nmero es el de nios de 5 a 9 aos de edad, sin
embargo la pequea diferencia con el segundo grupo etario, que corresponde a los jvenes
de 15 a 19 aos de edad nos lleva a la reflexin en la que se basa el presente trabajo. Este es
el grupo ms importante en el anlisis, los que representan el bono poblacional del que se
comenta.
Dado que la hiptesis que aqu se presenta en cuanto a la dimensin del impacto que tendr
en el futuro el aprovechar o no el bono poblacional con el que contamos, tiene sustento por
mucho en las proyecciones de la distribucin de la poblacin realizadas por el CONAPO,
presentamos la proyeccin de la distribucin de poblacin para el 2010 dado que este
trabajo de proyecciones de la poblacin fue publicado en nov de 2006, y la primera grfica
que presentamos no es una proyeccin, es el resultado del CENSO 2010.
De la primera observacin, la configuracin de la distribucin de la poblacin en ambas
grficas es muy semejante, por lo que podemos considerar que la proyeccin es buena. Sin
embargo al observar detenidamente sobre todo en los grupos etarios de nuestro inters
observamos que existe una pequea diferencia, sobre todo en cuanto a la configuracin de
la distribucin.
Como hemos venido diciendo la poblacin ya no ser joven ser adulta y la dinmica del
pas necesariamente ser distinta por slo este hecho.
En el caso de la proyeccin del CONAPO para 2010, el grupo etario de mayor nmero de
integrantes es el de 10 a 14 aos, mientras los resultados del CENSO 2010, presentan al
primer grupo el de nios de 5 a 9 aos, en segundo lugar el de los jvenes de 15 a 19 aos
como los de mayor nmero de integrantes. Quizs como los grupos etarios de 5 a 9 y de 15
a 19 aos de edad, son los grupos etarios inferior adyacente y superior adyacente del grupo
de nios de 10 a 14 aos de edad, en el transcurso del tiempo den como promedio el grupo
etario central como el de mayor nmero de integrantes, el que hoy da conforman el grupo
de 15 a 19 aos.
Grfica 2. Distribucin de la poblacin por grupos etarios, Proyeccin Mxico 2010.
396
51942
157032
380609
706312
1141892
1674694
2290174
3011235
3922136
5089478
6254607
7273192
8104443
8535092
9062996
9787559
10453089
10830431
10166109
9493079
2010
2000000
4000000
6000000
8000000
10000000 12000000
100 o mas
95-99
90-94
85-89
80-84
75-79
70-74
65-69
60-64
55-59
50-54
45-49
40-44
35-39
30-34
25-29
20-24
15-19
10-14
5-9
0-4
Elaboracin propia. Fuente CONAPO (2006).
De lo anterior, en trminos generales, resulta buena la proyeccin, y nos atrevemos a poder

mantener la hiptesis en apoyo a las proyecciones de la distribucin de la poblacin para
los aos siguientes, 2020, 2030, 2040 y 2050.
La siguiente grfica representa la proyeccin de la distribucin de la poblacin para 2020,
en ella se observa que el grupo de mayor nmero es el quinto grupo, correspondiente a los
individuos de 20 a 24 aos, es decir, aquellos que se deben encontrar estudiando la
educacin superior. Cabe mencionar que actualmente se reporta una tasa de cobertura de la
educacin superior cercana al 30%, suponiendo que no hubiera un incremento en cuanto a
nmero de alumnos atendidos en el ao 2020, manteniendo el nmero que se atiende a la
fecha, como el nmero de individuos en edad de estudiar la educacin superior muestra un
pequeo decremento para el 2020, la tasa de cobertura de la educacin superior en Mxico
se vera incrementada a 30.4% con el slo hecho del cambio en la distribucin de la
poblacin.
397
68528
229073
537587
1010027
1638551
2422553
3405399
4632496
2020
2000000
4000000
5853685
6915508
7767048
8176056
8579308
9036662
9398454
9740869
9448075
9002446
8937528
8950676
6000000
8000000
10000000
100 o mas
95-99
90-94
85-89
80-84
75-79
70-74
65-69
60-64
55-59
50-54
45-49
40-44
35-39
30-34
25-29
20-24
15-19
10-14
4-9
0-4
La siguiente es la grfica correspondiente a la proyeccin para la distribucin de la

poblacin para el 2030, y de nueva cuenta observamos que el grupo etario corresponde a
los mismos individuos que en las dos grficas precedentes han formado parte del grupo
etario ms grande continuarn siendo parte del grupo etario ms grande en cuanto a
nmero, slo que ahora ms grandes y con otras responsabilidades. En este caso formaran
parte del grupo etario de 30 a 34 aos de edad.
Grfica
4.
Distribucin
de
la
poblacin
por
grupos
etarios,
Proyeccin
2030
2000000
4000000
6000000
398
8000000
10000000
Mxico 2030.
100 o mas
95-99
90-94
85-89
80-84
75-79
70-74
65-69
60-64
55-59
50-54
45-49
40-44
35-39
30-34
25-29
20-24
15-19
10-14
5-9
0-4
La siguiente distribucin de poblacin corresponde a la proyeccin para el 2040, aqu

podemos apreciar que transcurrirn 10 aos que harn que nuestro grupo etario de estudio
seguir siendo el mayor en nmero pero ahora ya tendr entre 40 y 44 aos de edad, seguir
la tendencia hacia a una poblacin cada vez mayor.
176071
569794
1321374
2499441
3939388
5379439
2040
2000000
4000000
6000000
6603657
7321864
7892425
8382315
8653853
8741500
8155118
7550794
7521567
7662068
7834754
7810631
7555113
7332346
8000000
10000000
100 o mas
95-99
90-94
85-89
80-84
75-79
70-74
65-69
60-64
55-59
50-54
45-49
40-44
35-39
30-34
25-29
20-24
15-19
10-14
5-9
0-4
La siguiente grfica corresponde a la ltima de las proyecciones, la situacin es

completamente distinta a la actual, Mxico ser un pas de gente madura, y
definitivamente muchas cosas cambian en una forma importante, por ejemplo: s
suponemos que el nmero de alumnos que atiende actualmente la educacin superior no
cambiara, con el slo hecho de que para ese ao el nmero de individuos habr tenido un
decremento importante con respecto al nmero de individuos que hoy da conforman ese
grupo etario, la tasa de cobertura de la educacin habra cambiado del 30% actual a un 43%
aproximadamente.
Por otra parte es bien sabido que las necesidades a diferentes edades tambin cambian,
como por ejemplo en cuanto a salud, en trminos generales se dice que los jvenes mueren
a causa de un accidente, sin embargo la poblacin mayor tiene otras necesidades, pues
desde los 40 aos en adelante las enfermedades de nuestros tiempos como cncer,
hipertensin, diabetes, comienzan a manifestarse en forma importante y una poblacin que
este conformada en su mayora por personas adultas tendr necesariamente que tener otro
tipo de exigencias en el sector salud.
399
314485
1005365
2178841
3656705
5168266
6300300
7906712
8309609
8475784
7937788
7322561
7193702
7141866
7094338
7048908
7035384
6966501
6813747
6722902
2050
2000000
4000000
6000000
8000000
10000000
El grupo de personas que es de nuestro inters, aquellos que actualmente conforman el

bono demogrfico, y que para el 2050 tendrn una edad de 50 a 54 aos. Desde el da de
hoy hasta el 20250 por lo menos, marcarn la diferencia en la distribucin de la poblacin
representando en todo momento la mayora de la poblacin, hecho que no debe ser
minimizado, pues en la misma forma que en la democracias, las decisiones de las mayoras
determinan el curso de todo un pueblo, en nuestro caso, el destino de nuestro pas en los
siguientes aos ser en forma determinante orientado hacia las formas de pensar, de sentir y
sobre todo de ser, de este grupo etario del cual en este trabajo hablamos.
Con el slo propsito de explicar porque razn este momento es irrepetible, consideramos
la siguiente grfica que corresponde a la distribucin de la poblacin en 1996, podemos
observar que el grupo de personas de 45 a 49 aos representa aproximadamente una tercera
parte de la poblacin del grupo etario de mayor nmero que corresponde a los del primer
quinquenio, de 0 a 4 aos. Como este comportamiento piramidal se haba dado
tradicionalmente en nuestro pas, el grupo etario de 45 a 49 aos de 1996, form parte del
grupo etario de 0 a 4 aos, para el ao 1951, momento en el que fueron el grupo de mayor
nmero, y 15 aos despus es decir en 1966, justo antes de tener la oportunidad de ingresar
a la universidad, seguro es que muchos de ellos habrn escuchado ustedes son el futuro de
nuestro pas. Y las importantes decisiones que tomaron marcaron el rumbo del pas, cuando
formaron parte del grupo etario del grfico en 1996. Siendo un grupo que representaba tan
slo la tercera parte del grupo etario de mayor nmero, la pregunta es cul es la dimensin
del impacto en el caso de que el grupo de individuos que conforman el grupo etario de
gente madura sea represente el 126% del grupo etario de 0 a 4 aos?
Grfica 7. Distribucin de la poblacin por grupos etarios, Mxico 1996.
400
100 o mas
95-99
90-94
85-89
80-84
75-79
70-74
65-69
60-64
55-59
50-54
45-49
40-44
35-39
30-34
25-29
20-24
15-19
10-14
5-9
0-4
CONAPO (2006).
La grfica anterior nos sirve para confirmar dos cosas: primero que el momento que
vivimos del bono demogrfico no es repetible, y en segundo lugar, que en el pasado todas
las generaciones cuando han sido jvenes, aos despus han podido constatar en carne
propia el haber podido representar en su momento el futuro de nuestro pas y que sus
decisiones importantes han marcado el destino de nuestro pas, aun representando un sector
minoritario en la poblacin. Es claro que el futuro puede cambiar en forma ms drstica en
funcin del tipo de personas que conformen este grupo etario, nuestro bono demogrfico.
La educacin es un bien que brinda la ms amplia gama de bondades y en este ejemplo es
el elemento bsico que promovemos para marcar una diferencia importante en las
caractersticas del grupo etario en estudio. Es decir basados en la teora del capital humano
pretendemos promover la educacin superior como el medio fundamental para generar
desarrollo econmico y sustentable. Caractersticas bien reconocidas, identificadas, de la
educacin, con la precisin de que el momento que vivimos con el bono demogrfico,
pudiramos potenciar los efectos positivos de la educacin y no permitir que cualquier otro
tipo de influencia incline la balanza al lado negativo.
CAPITAL HUMANO
El capital humano comprende los conocimientos, habilidades, competencias y otros
atributos incorporados en los individuos. OCDE (2010).
Los atributos de los individuos que comprenden el capital humano se obtienen a travs de
diversas formas, sistema educativo, cursos de formacin continua y la experiencia laboral,
as como otras formas de naturaleza informal como las relaciones en familia, sociales, y
medios informativos.
Sin embargo debido a la dificultad para medir el nivel de las experiencias que el individuo
pueda adquirir en las maneras informales ya mencionadas, resulta claro que hoy da el
nico indicador internacional del capital humano de un individuo es su educacin formal,
entendiendo por educacin formal aquella que se adquiere en el sistema educativo. San
Segundo (2001).
401
Una vez repasada esta definicin, est claro por qu en lo subsecuente, hablamos de capital
humano o educacin como trminos equivalentes.
CAPITAL HUMANO COMO POLTICA DE DESARROLLO ECONMICO
A pesar de que la definicin del capital humano ha evolucionado para abarcar todo tipo de
conocimiento y habilidades, hasta un extenso concepto del bienestar social,
convencionalmente, la literatura ha tratado de establecer la relacin entre el capital humano
y los resultados econmicos, mismos que se buscan a travs de la formacin formal.
De esta forma se considera que el capital humano es un condicionante para el xito de una
economa. Como se puede apreciar en los resultados de los estudios realizados por la
OCDE (2002). Es un estudio realizado en 16 economas en desarrollo, cuyos resultados
indican que las inversiones en el capital humano durante las dos ltimas dcadas pueden
haber aportado aproximadamente medio punto porcentual a la tasa de crecimiento anual de
esos pases.
Los economistas han desarrollado mtodos bastante confiables para determinar la
proporcin de crecimiento del ingreso a causa del aumento en el capital humano.
La mejor evidencia en el eslabn entre la educacin y el progreso econmico entra de una
comparacin del crecimiento en los ingresos per cpita de ms de 100 pases desde 1960.
Por trmino medio, los pases pobres crecieron tan rpido como los ricos. Pero los pases,
ricos o pobres que tenan una fuerza obrera relativamente bien-educada en 1960
adelantaron mucho ms rpido que el promedio.
Los archivos econmicos excelentes de Japn, Taiwn, y otras economas del asitico en
las recientes dcadas ilustran la importancia de cmo el capital humano impulsa
dramticamente el crecimiento. Becker (1992). De esta forma los autores del capital
humano consideran la inversin en capital humano como una inversin redituable, por tanto
una de las mejores polticas de desarrollo econmico que los pases deben de seguir.
RENTABILIDAD DE LA INVERSIN EN CAPITAL HUMANO
A finales del siglo pasado la gran inversin en la educacin formal de los pases
desarrollados ha sido cuestionada, por su parte las organizaciones de carcter internacional
como la UNESCO, OCDE, El banco Mundial, IESALC han puesto nfasis en fomentar las
polticas de educacin como medida bsica de desarrollo econmico y social de cualquier
pas que desee ser competitivo en un marco de globalizacin y competitividad.
La economa de la educacin tiene entre sus principales cuestionamientos, el de la
existencia de una relacin entre a mayor educacin, mayores ingresos, por eso desde
finales del siglo pasado hubo economistas interesados en determinar los ingresos que
derivan de la inversin en capital humano, Becker y Mincer fueron de los primeros en
realizar modelos.
Tabla 2. Comparacin de los ndices particulares de rentabilidad de la inversin en educacin para los
tres modelos.
402
ndices
particulares de
rentabilidad de
la inversin en
educacin
1998
2006
Estimacin
Minceriano
Propuesto
1.13%
2.43%
6.28%
6.64%
primaria
secundaria
8.34%
8.09%
bachillerato
12.71%
licenciatura
i
maestra
j
doctorado
9.34%
7.36%
9.45%
Lineal
Estimacin
Propuesto
Minceriano
-1.42%
1.862%
7.07%
6.15%
9.63%
10.39%
11.87%
10.84%
17.49%
12.53%
2.6%
8.88%
2010
Lineal
0.25486
Minceriano
Estimacin
Propuesto
Lineal
-1.52%
1.48%
2.1%
5.8%
5.9%
8.4%
7.6%
7.9%
8.01
%
10.2%
9.98%
13%
11.5%
11.8%
15%
7.84%
9.08%
22.88%
8.42%
26.23%
7.26%
16.23%
14.35%
19.18%
22.83%
Elaboracin propia
Tambin, Psacharopoulos, G. et al (1996), fueron de los pioneros al determinar los perfiles

de experiencia- ingresos de los individuos donde afirmaron que los individuos con
educacin superior tendran mejores ingresos.
Los perfiles de ingresos por edades demuestran cmo la estructura de ingresos de los
individuos est distribuida a travs de la edad y el nivel de educacin. Salas (2001).
Las tablas previa y siguiente, ilustran los resultados de trabajos previos para medir la
rentabilidad de inversin en capital humano. Avila, F. ,Galeana, E., Aguilasocho, D.
(2011).
Tabla 3. Comparacin de los ndices sociales de rentabilidad de la inversin en educacin para los
modelos.
ndices sociales
de rentabilidad
de la inversin
en educacin
2006
2010
Estimacin
Estimacin
Minceriano
Propuesto
Lineal
multivariada
Minceriano
Propuesto
Lineal
multivriado
-3.14%
1.52%
6.27%
-4.15%
0.36%
3.54%
6.58%
4.93%
6.81%
5.45%
3.56%
4.15%
9.06%
7.48%
8.16%
8.21%
6.87%
7.32%
9.97%
5.28%
11.04%
10.32%
7.12%
11.92%
primaria
secundaria
bachillerato
licenciatura
Elaboracin propia
403
En la presente tabla no se mostraron los resultados que se obtuvieron para el ao 2008,

siendo la razn principal que los modelos no presentaron una consistencia notable como lo
muestran los tres para el ao de 2010. Es notable que precisamente los modelos hayan
mostrado tal consistencia para un ao como 2010 con tan graves problemas econmicos.
Los ndices de rentabilidad para la educacin primaria son muy pequeos e incluso
negativos. Los bajos ndices de rentabilidad en educacin primaria slo muestran que hoy
da el contar con la educacin primaria, no sirve para mejorar la situacin laboral del
individuo. La educacin primaria resulta ser muy importante, como el principio de la
preparacin acadmica, para poder aspirar a los siguientes niveles acadmicos.
Los ndices de rentabilidad de la inversin en educacin toman en cuenta muchas variables,
una de ellas los ndices de desempleo para dichos niveles de educacin, lo cual indica que
en el ao de 2010 con altos niveles de desempleo, los individuos con educacin superior
mantuvieron niveles ms bajos que el resto de la fuerza trabajadora.
Los ndices de rentabilidad de la inversin en educacin superior muestran que en los
momentos ms difciles no debemos claudicar en promover la inversin en educacin
superior. Las conclusiones ms importantes que se derivan de ese trabajo que se interpretan
a travs de las tablas, son las siguientes:
El promover en la poblacin joven en edad de estudio de bachillerato que la mejor opcin
es continuar con sus estudios a nivel superior en lugar de buscar la insercin en el mercado
laboral, pues es donde se encuentra la opcin ms rentable.
Por otro lado, promover entre los responsables de la asignacin del financiamiento a la
educacin la mayor asignacin del recurso al nivel educativo que representa ser el ms
rentable la educacin superior.
SOBREEDUCACION-OPINIONES OPUESTAS
A partir de la segunda mitad del siglo pasado se ha fomentado el incrementar la cobertura
de la educacin a nivel superior en todo el mundo, teniendo como sustento la teora del
capital humano, as con una serie importante de ejemplos de casos exitosos donde la
importante inversin en educacin superior ha dado dividendos a los pases desarrollados,
siendo su desarrollo econmico, el resultado de su inversin en el capital humano.
Sin embargo, la recesin econmica, el incipiente crecimiento econmico han dado como
resultado un mercado laboral saturado, segmentado, pobre que no ofrece las oportunidades
que son deseables. Esto ha llevado a que muchos no vean a la educacin superior como la
mejor alternativa y busque su insercin en el mercado laboral en lugar de continuar
estudiando.
Los socilogos han estudiado esta problemtica y como resultado de ella han concluido que
se ha saturado los niveles de educacin hasta el punto de llegar a una sobreeducacin. Ellos
consideran que existe una sobreeducacin cuando alguien en su puesto de trabajo tiene ms
aptitudes para el puesto que desempea, se encuentra sobrecalificado a consecuencia de una
sobreeducacin, Esto en ocasiones como en Mxico, han hecho dudar y no encontrar la
poltica adecuada en este tema.
404
REFLEXION EN CUANTO A LA CONTROVERSIA

En trabajos previos y el presente, el espritu de los mismos es la promocin de la educacin
superior como el medio fundamental para generar desarrollo econmico y sustentable. La
idea es promover que ms estudiantes decidan estudiar la educacin superior, esto no
significa que sea para todos, pues no se cuenta con la infraestructura suficiente. Por
ejemplo, para atender al 100% de los individuos que actualmente se encuentran en edad de
estudiar la educacin superior tendramos que ampliar la cobertura en ms del 200% de lo
que hoy da se atiende, lo que resulta algo fuera de lugar, considerando que como se ha
insistido es el grupo etario de mayor nmero de individuos. Desgraciadamente el fenmeno
de la educacin superior no es para todos como el caso de la salud, sino solo para algunos,
y lo que se pretende es que ese grupo de privilegiados incremente. Como se vio en la ltima
de las grficas correspondientes a las proyecciones de la distribucin de la poblacin para el
2050, aun sin incrementar el nmero de individuos que se atienden el da de hoy en el nivel
de educacin superior, la tasa de cobertura sufrir un incremento por el slo hecho del
cambio en la distribucin de la poblacin. Entonces el promover el incremento de la
matrcula de la educacin superior en ningn momento se debe de interpretar como el
pretender alcanzar una cobertura del 100%.
Por otro lado, en cuanto al financiamiento de la educacin superior, se dice que Mxico
gasta mucho en educacin superior, es cierto, veamos el siguiente grfico.
Grfica 8. Inversin en educacin superior como porcentaje del PIB.
Fuente. OCDE (2006).
La inversin en educacin superior de Mxico est justo en el promedio de los pases que
pertenecen a la OCDE. Desde luego que es importante el monto de la inversin, sin
embargo no es suficiente, si adems consideramos que en este rubro no se toma en cuenta
el nmero de estudiantes atendidos, como ocurre en la siguiente grfica.
Grfica 9. Gasto anual por estudiante en la educacin superior (2002).
405
Fuente OCDE(2006).
En la grfica podemos observar que en el caso del gasto anual por estudiante en la
educacin superior de Mxico, est por debajo de la mayor parte de los pases de la OCDE.
Entre ellos Chile.
Por lo que recomendamos que incremente la asignacin considerando el gran nmero de
alumnos que se atiende. Al respecto mucha gente sabe que lo que desgraciadamente ocurre
en Mxico es la malversacin de los recursos, y en muchos casos el recurso econmico
destinado a la educacin superior no es gastado precisamente en ese rubro, y seguramente
es lo que causa mayor preocupacin a la hora de pretender incrementar la asignacin de
financiamiento a estos fines nobles. Por lo que la solucin en primera instancia sera
aunque resulta difcil de pensar que estas costumbres cambien y hacer un uso ms eficiente
del erario pblico.
Esto tambin se puede evaluar al considerar que en el grfico, el gasto que Mxico destina
por estudiante del nivel de educacin superior es prcticamente igual al de Corea, y los
resultados de Corea en el desempeo acadmico son por dems sobresalientes, caso
opuesto al de Mxico.
DESEMPEO DEL SISTEMA DE EDUCACIN MEXICANO
Un resultado de suma importancia para la evaluacin del desempeo del sistema de
educacin en Mxico son los resultados obtenidos en el examen PISA. Este examen es
practicado a personas de 15 aos, es decir que cuentan con la educacin secundaria, y los
contenidos a evaluar estn en las reas de: Matemticas, ciencia y lectura.
En un principio parece que estos resultados no tienen mayor relacin con el tema de este
trabajo, sin embargo, los mismos miembros de la OCDE, quienes aplican este examen
406
comentan que a travs de estos resultados, se puede conocer con un alto grado de precisin
el nivel de desempeo futuro de los estudiantes en el nivel superior.
En el examen PISA (Program for International Student Assessment) en el rea de
matemticas, podemos apreciar a Mxico por debajo de todos los pases pertenecientes a la
OCDE, en el grfico pretendimos contener tambin a Chile y a Brasil para mostrarnos en
un entorno latinoamericano. En ese sentido Mxico se encuentra en el desempeo slo por
encima de Brasil pues tambin se encuentra por debajo de Chile.
En el anlisis se debe de estar consiente, de que la distancia existente entre Mxico y
Grecia, quien su pobre situacin econmica mantiene una relacin directamente
proporcional con su bajo desempeo acadmico, es semejante a la distancia existente entre
el mismo Grecia y Corea.
Desgraciadamente, Mxico siempre aparece al final de la lista, evidencia de que aunque la
matrcula, ha aumentado en forma importante el crecimiento desorganizado puede ser la
causa del deterioro de la calidad.
CONCLUSIONES
Para no perder el rumbo tenemos que:
Incrementar la matrcula de la educacin superior.
Por un lado debemos de incrementar la infraestructura en educacin superior, as como
diversificar la oferta y fomentar las opciones de sistemas a distancia.
Por otro lado nuestra responsabilidad en el aula es mayor que nunca. Tendremos que dejar
el mensaje claro en los alumnos del momento crucial que nos toc vivir.
Tenemos que lograr conciencia en todos los jvenes con tal que vean en el estudio la forma
de alcanzar un mejor futuro.
En definitiva el sistema de educacin bsica tiene que cambiar la materia prima que nos
provee cada vez est ms deficiente.
RECOMENDACIONES
Es tarea de todos que podamos obtener una ventaja competitiva de la situacin demogrfica
que nos ha tocado vivir, el camino indicado es la educacin. Por lo que padres de familia,
no solo tienen que ver la escuela como una guardera donde atienden a sus hijos mientras
ellos trabajan, sino el lugar donde podemos encontrar nuestra mejor opcin de desarrollo
econmico.
A los que tenemos la noble tarea de ensear debemos de crear conciencia de que el
conocimiento es lo ms importante, y que los otros objetivos se darn por aadidura.
Estudiantes deben de encontrar en el estudio la principal de sus tareas, y limitar sus
distracciones. Queremos un mejor maana y depende principalmente de ustedes.
BIBLIOGRAFA
407
Becker, G.S.(1992). The Adam Smith address: Education, labor force quality, and the economy. Business
Economics, Jan92, Vol. 27 Issue 1, p7, 6p;
CENSO (2010). INEGI, Mxico 2010.
ENIGH (2010). Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos en los Hogares 2010 .INEGI , Mxico.
OCDE (2010). Financing Education- Investments and Returns. Analysis of the World Education Indicators
2010. Francia: OCDE.
PISA (2009). Program International Student Asessment . OCDE 2009.
Psacharopoulos, G. et al (1996). Returns to Education During Economic Boom and Recession: Mexico 1984,
1989 and 1992. Education Economics, Vol.4, No. 3
QUINTO INFORME DE GOBIERNO (2010). Presidencia de la Repblica. Mxico 2010.
San Segundo, M.J. (2001). Economa de la Educacin , Editorial sntesis, Madrid.
408
Estrategias para la Elaboracin de un Plan de Negocios para Elevar sus

Probabilidades de Exito
Virginia Hernndez Silva
Vhsilva_17@hotmail.com
Jos Elas Silva Trigueros
elias_25@hotmail.com

de Hidalgo
de Hidalgo
Resumen
Un Plan de Negocios, tambin denominado Plan Estratgico, Plan a Largo Plazo o Plan
Rector, surge de la necesidad de recopilar, crear y analizar en forma sistemtica, mediante un
mtodo racional, un conjunto de antecedentes econmicos y sociales, que permitan juzgar
cuantitativa y cualitativamente las ventajas y desventajas que implica asignar recursos, escasos y de
uso optativo, a una determinada iniciativa de inversin, la cual necesariamente deber estar al
servicio de la sociedad y del hombre que en ella vive. Con tal propsito, un Plan de Negocios,
pretende amalgamar el trabajo multidisciplinario de administradores, contadores, economistas,
ingenieros, administradores financieros, informticos, diseadores grficos, abogados y psiclogos,
entre otros, en un intento de reconocer, explicar y proyectar lo complejo de la realidad en donde se
pretende introducir una nueva iniciativa de inversin (proyecto, negocio, organizacin, compaa)
con objeto de elevar sus probabilidades de xito.
Palabras Clave: Metodologa, Inversin, Evaluacin, Toma de Decisiones
Abstract
A Business Plan, also known as Strategic Plan, Long-Term Plan or Master Plan, emerges
from the basic need of collecting, create and analyze systematically, throughout a rational method, a
set of economical and social antecedents, that allow us to judge, on a quantitative and qualitative
basis, the resulting advantages and disadvantages resulting in assigning resources, which are limited
and can be used optionally, to a particular investment, that necessarily should serve to society and
the man who lives in it. For that purpose, a Business Plan pretends to amalgamate the
multidisciplinary work of administrators, accountants, economists, engineers, financial
administrators, computer experts, graphic designers, lawyers and psychologists, among other
professionals, in an attempt to recognize, explain and project the complexity of the reality where is
intended to operate a new social organism (project, business, organization, company) in order to
increase its chances of success.
Keywords: Methodology, Investment, Evaluation, Decision Making
Introduccin
En la actualidad, las organizaciones de todo tipo deben desarrollar y mantener ventajas
competitivas que les permitan posicionarse eficiente y adecuadamente en un mercado altamente
globalizado y agresivo, caracterizado por la dinamicidad del ambiente externo. Es por ello que el
presente trabajo de investigacin, es el producto sinttico y final de la clara identificacin de la
necesidad conceptual, metodolgica y de gestin de generar un instrumento que permita concretar
ideas de negocios desde una perspectiva de mercado, tcnica, econmica, financiera, organizativa y
409
evaluativa. La idea bsica, es dotar al emprendedor empresario de las herramientas bsicas para
elaborar un plan de negocios que cumpla con los requisitos mnimos bsicos para llevar a efecto la
concepcin, implantacin y operacin exitosa de una nueva entidad organizacional.
Debe tenerse en mente que la generacin de un plan de negocios no garantiza el xito en la
implementacin de una nueva unidad productiva, sin embargo su empleo incrementa
dramticamente las probabilidades de xito, ya que pone en el mapa mental del emprendedor
empresario todos los elementos que deben ser considerados y con los que necesariamente tendr
que familiarizarse para lograr superar los obstculos que implica un nuevo negocio.
Se considera sumamente conveniente y recomendable que las personas, particularmente las
adscritas a una institucin educativa, desarrollen un espritu emprendedor y empresario que
eventualmente les permita fundar y operar su propio organismo social, ya que con ello se
experimenta un profundo sentimiento de autorrealizacin, adems de que se coadyuva directamente
al mejoramiento de la situacin econmica y social que prevalece en pases como el nuestro.
Propuesta Metodolgica de un Plan de Negocios
El ser humano ha diseado objetos desde los inicios de la historia. Sin embargo, el
diseo de nuevas empresas es algo relativamente mucho ms reciente y menos frecuente.
En la mayora de los casos, el diseo de empresas se deja al libre albedro y desempeo
individual de quien posee la idea de negocio. Todo ello a pesar de que la metodologa de
Formulacin y Evaluacin de Proyectos de Inversin y Plan de Negocios se encuentran
disponibles desde hace tiempo ya al alcance de quien lo requiera.
La falta de diseo de las empresas se est volviendo incompatible con los cambios en el
entorno. El carcter crecientemente competitivo de los mercados, la expansin geogrfica de las
empresas y las mayores exigencias por parte de los consumidores obligan a disearlas de forma tal,
que tanto sus procesos como sus resultados sean homogneos y previsibles.
La planificacin constituye un proceso mediador entre el presente y el futuro. Necesariamente
el hoy afecta el maana, y es hoy cuando puede decidirse hacer algo para estar en condiciones de
aprovechar las oportunidades del maana. Es por eso que toda empresa debe planificarse, tomando
en consideracin el futuro para determinar, tanto las variables susceptibles de ser medidas
numricamente como aquellas de carcter cualitativo, de indudable incidencia en el
comportamiento del proyecto en el tiempo. Debe recordarse que todas las empresas, tanto las que
ofertan bienes tangibles como intangibles, o una combinacin de ambos, son generadoras de valor
ya que satisfacen necesidades de los clientes. El diseo de empresas, por ende, ayuda a asegurar que
el organismo social ofrezca, de manera consistente, lo que sus clientes requieren, y tambin a
minimizar el gasto en actividades que no aporten valor.
Es indudable que el Plan de Negocios se ha transformado en un instrumento de uso prioritario
entre los agentes econmicos que participan en cualquiera de las etapas de la asignacin de recursos
para implementar iniciativas de inversin. Mediante ste, se busca recopilar, crear y analizar en
forma sistemtica un conjunto de antecedentes econmicos que permitan juzgar cualitativa y
cuantitativamente las ventajas y desventajas de asignar recursos a una determinada iniciativa. Para
410
ello, amalgama el trabajo multidisciplinario de administradores, contadores, economistas,

ingenieros, administradores financieros, informticos, diseadores grficos, abogados y psiclogos,
entre otros, en un intento de reconocer, explicar y proyectar lo complejo de la realidad en donde se
pretende introducir una nueva iniciativa de inversin, con objeto de elevar sus probabilidades de
xito. La intencin natural de investigacin y anlisis de estos profesionistas, es detectar la
posibilidad y definir el proceso de inversin en un sector, regin o pas.
Un Plan de Negocios pretende abordar explcitamente el problema de la asignacin de los
recursos que son escasos, recomendando a travs de distintas tcnicas que una determinada
iniciativa se lleve a cabo sobre otras alternativas de inversin. Este hecho lleva implcita una
responsabilidad social de hondas repercusiones que afecta de una manera u otra a todo el
conglomerado social, lo que obliga a que se utilicen adecuadamente patrones y normas tcnicas que
permitan demostrar que el destino que se pretende dar a los recursos es el ptimo. Socialmente, el
Plan de Negocios busca medir el impacto que una determinada inversin tendr sobre el bienestar
de la comunidad. A travs de la evaluacin social se intentan cuantificar los costos y los beneficios
sociales directos, indirectos e intangibles, adems de las externalidades que un proyecto puede
generar.
De acuerdo a los resultados reportados por el proceso investigativo, un adecuado Plan de
Negocios, deber conformarse de los siguientes elementos:
Portada. Documento de presentacin que contiene: Nombre del Proyecto, Promotor(es), Lugar
de Adscripcin, y dems elementos relevantes para su clara identificacin.
ndice. Apartado que contiene ttulos, encabezados e indicadores de dnde ubicar un aspecto
especfico dentro del documento.
Introduccin. Seccin destinada a que el autor establezca los objetivos o propsitos de su obra,
as como el alcance y una breve explicacin de la misma.
Resumen ejecutivo. Espacio para establecer los aspectos ms importantes del proyecto, de
manera tal que invite al lector a profundizar en la temtica expuesta. Muchas ocasiones es la
primera, y nica, parte en que se concentran los lectores del documento.
Estudio de Mercado. Ante una idea de negocio, conviene determinar la existencia de clientes,
finales u organizacionales, que justifiquen la puesta en marcha de las actividades
empresariales. Para ello, deben identificarse las necesidades, gustos, deseos y preferencias de
los prospectos, as como sus caractersticas y ubicaciones, y de manera determinante, su poder
adquisitivo y disposicin a la compra del bien, tangible o intangible, que la nueva unidad
productiva prev ofertar. En base a lo comentado anteriormente, es necesario formular las
siguientes preguntas y reunir la informacin que les d respuesta antes de decidir invertir en la
creacin de un negocio:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Qu producir?
Por qu producir?
Para quin producir?
Cunto producir?
A qu precio producir?
Cmo producir?
Cundo producir?
Dnde producir?
411
9. Qu proceso productivo emplear?

10. Cmo comercializar?
Se entiende como mercado al conjunto de demandantes y oferentes que se
interrelacionan para el intercambio de un producto, ya sea ste tangible o intangible, es
decir, bien o servicio. Esa concurrencia puede ser en forma directa o indirecta. Es
importante detectar las formas que caracterizan a un mercado en particular. El
comportamiento futuro de los factores econmicos de un proyecto es afectado
fuertemente por la estructura actual y esperada del mercado, ya que ste se encuentra
conformado por la totalidad de los compradores y vendedores potenciales de productos
que se vayan a elaborar, transformar o comercializar mediante la operacin de la nueva
unidad productora.
El conocimiento del mecanismo del mercado resultar imperiosamente necesario
al evaluador del proyecto para realizar el proceso a travs del cual podr recomendar o
rechazar la asignacin de los recursos escasos a una determinada iniciativa. A travs
del estudio de mercado se determina bajo qu condiciones se podra efectuar la venta
de los volmenes previstos, as como los factores que podran modificar la estructura
comercial del producto en estudio, incluyendo la localizacin de los competidores y la
distribucin geogrfica de los principales centros de consumo.
El objetivo del estudio de mercado es determinar la cantidad de bienes y/o
servicios provenientes de una nueva unidad productora que, en una cierta rea
geogrfica y bajo determinadas condiciones, la comunidad estara dispuesta a adquirir
para satisfacer sus necesidades. Debe comprenderse que el estudio de mercado es
mucho ms que el anlisis y determinacin de la demanda y de la oferta, o de los
precios de los productos y/o servicios que el negocio estara ofreciendo al pblico
consumidor.
Sintticamente, considrense los siguientes aspectos:
Establecimiento de los objetivos del estudio y el correspondiente anlisis situacional: En
trminos lgicos, antes que otra cosa, conviene determinar y conocer el contexto situacional
en el cual se pretende introducir y operar la nueva entidad econmica y establecer los
objetivos del estudio, que regularmente redundan en los siguientes:
1. Demostrar y cuantificar la existencia de compradores, o entidades organizadas,

que son consumidores, o usuarios actuales o potenciales, del producto y/o
servicio que el nuevo proyecto contempla ofertar.
2. Determinar la ubicacin geogrfica y fsica de los consumidores mencionados en
el punto anterior.
3. Demostrar y cuantificar la demanda, tanto actual y real como proyectada, del
bien y/o servicio que se pretende ofertar.
Segmentacin del mercado meta y determinacin de la muestra: Para efectuar la
segmentacin, seleccin del mercado meta, puede partirse de dos criterios: en el primero de
ellos el emprendedor identifica una idea de negocio e investiga el impacto que sta pudiera
tener, en la segunda de ellas, el emprendedor sondea al mercado primeramente e identifica
412
una idea de negocio. Cualquiera que sea la manera, debe establecerse claramente las
caractersticas del mercado que eventualmente se atender.
Eleccin y diseo del instrumento para recoleccin de datos y tabulacin de los mismos:
De acuerdo al tipo de investigacin (cuantitativa, cualitativa) que se pretenda efectuar,
deben determinarse los datos (de fuentes secundarias o primarias) que debern recolectarse
mediante el instrumento ms adecuado (observacin, cuestionario, entrevista, encuesta,
panel de consumidores, auditora a tiendas, mtodo experimental, entrevista de profundidad,
sesiones de grupo). Una vez obtenidos los datos, stos debern ordenarse, analizarse e
interpretarse para poder contextualizarlos y comprender mejor la realidad del proyecto.
Presentacin de la informacin resultante. Una vez presentada la informacin resultante,
sta permitir la adecuada toma de decisiones relacionadas con el proyecto.
Determinacin y Anlisis, de la demanda y de la oferta, con la determinacin de sus
respectivas tendencias: La prediccin de los comportamientos de las variables econmicas,
demanda y oferta, constituye sin duda una de las mayores dificultades en el estudio de
propuestas de inversin. Las condiciones que imperarn en los prximos aos difcilmente
coincidirn con aquellas observadas en proyectos similares en el pasado. Por ello, el
resultado de una prediccin se debe considerar slo como una medicin de evidencias
incompletas, basadas en comportamientos empricos de situaciones parcialmente similares o
en inferencias de datos estadsticos disponibles. Para llevar a efecto la determinacin de la
proyeccin de tendencias y establecer pronsticos, tanto en la demanda como en la oferta,
se cuenta con un conjunto de tcnicas para realizar tal labor, las cuales se clasifican en dos
grandes categoras: cuantitativas (modelos causales, de series de tiempos, entre otros), y
cualitativas (mtodo Delphi, investigacin de mercados, prediccin tecnolgica, entre
otros).
Anlisis de la mezcla mercadolgica de la organizacin, contemplando los siguientes
elementos:
o Producto: conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que abarcan empaque, color,
precio, calidad, marca, tamao, densidad, durabilidad, peso, servicio complementario,
garantas, adems del servicio y la reputacin del vendedor; el producto puede ser un
bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.
o Precio: cantidad de unidades monetarias que se requieren para conseguir un producto,
tomando en consideracin las diferencias existentes entre costo, precio, valor (utilidad) y
utilidad financiera.
o Plaza: lugar o lugares, fsicos o virtuales, en donde el producto a ofertarse estar
disponible, considerando esquemas de distribucin intensiva, selectiva o exclusiva, as
como la infraestructura requerida para entregar los productos a los clientes y/o
consumidores finales o industriales de acuerdo al canal de comercializacin
seleccionado como el ptimo.
o Promocin: actividades, estrategias y programas que sirven para informar al cliente que
un producto est disponible y motivarle el consumo. Considere la venta directa, por
internet, cupones, promociones y publicidad.
413
Identificacin temprana de un programa de produccin y ventas. A pesar de que un

programa de produccin habr de establecer en el apartado correspondiente al estudio
tcnico, es sumamente conveniente comenzar a pensar y considerar un programa tentativo
de manufactura de bienes, o de prestacin de servicios, tomando como referencia la
informacin resultante del estudio de mercado.
Estudio Tcnico. Una vez identificada la oportunidad de ingreso al mercado actual, se hace
necesario identificar las mejores formas de llevar a cabo el proceso de produccin, en el caso
de empresas manufactureras, o de prestacin del servicio, en el caso de empresas prestadoras
de servicios. Nunca debe perderse de vista que en trminos tcnicos pueden existir una gran
diversidad de maneras, mtodos y/o procesos, todos ellos optativos y viables para producir un
bien en particular. Sin embargo, muchas de las ocasiones, es en esta etapa en donde queda
claro que producir en base a una determinada iniciativa puede representar la mejor opcin en
trminos tcnicos, pero no as en trminos financieros. A la inversa, puede presentarse el caso
en que la opcin elegida es la ms econmica, pero no representa gran eficiencia en trminos
de la produccin generada. Es reto, del promotor del proyecto, auxiliado por algn experto en
el rea de produccin, determinar la combinacin ptima de los factores humanos, financieros,
materiales y tecnolgicos, que determinen la seleccin del programa de produccin, que
represente para la organizacin una ventaja competitiva y diferencial que la posicione
eficientemente en un mercado altamente competitivo.
Entre algunas de las interrogantes que se propone responder el presente estudio, se
encuentran las siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Existe la tecnologa para llevar a efecto el proceso productivo requerido?

Se cuenta con la infraestructura hidrulica, elctrica, de comunicacin, y toda la
dems requerida, para llevar a efecto el proceso productivo?
Cmo producir lo que el mercado demanda?
Cul debe ser la combinacin de factores productivos?, Dnde producir?
Qu materias primas e insumos se requieren?
Qu equipos e instalaciones fsicas se necesitan?, Cundo y cunto producir?
Cul se considera el dimensionamiento y tamao ptimo del proyecto?
Para dar atinada respuesta a las anteriores interrogantes, generalmente se consideran cuatro
rubros principales, con la finalidad de que se contemplen todos los elementos relevantes
relacionados con esta temtica. Los referidos bloques de informacin se mencionan a
continuacin:
El estudio de materias primas e insumos: Consiste en definir las caractersticas,

atributos, requerimientos, disponibilidad, costo y ubicacin de las materias primas e
insumos necesarios para la produccin de los bienes y/o servicios previstos por la
nueva entidad econmica. Junto con lo anteriormente referido, considrese tambin
el anlisis propio de los oferentes y proveedores, su reputacin, localizacin,
seriedad con la que trabajan, tiempos de entrega, permanencia en el mercado,
infraestructura con que cuentan, precios que manejan, as como volmenes y
condiciones de venta que regularmente establecen. Entre los factores fundamentales
que determinan la ubicacin de un proyecto estn: el mercado del producto y la
localizacin de las materias primas. La ubicacin de ciertos proyectos la determina
la fuente de materias primas.
414
El estudio de localizacin general y especfica del proyecto: Siempre recuerde que

la localizacin de un proyecto es determinante para su xito o fracaso, y en palabras
de las personas que se dedican a la compra-venta de bienes races, en ese negocio la
ubicacin lo es todo. La seleccin de alternativas de localizacin, o ubicacin, suele
llevarse a efecto mediante la observancia de las siguientes dos etapas:
1. Estudio de macro localizacin. En esta etapa se analiza y decide la zona en la que se
localizar la planta en trminos generales, considerando continente, pas, estado,
municipio, ciudad. Para la gran mayora de negocios, es conveniente considerar los
siguientes aspectos: Mercado de consumo, Fuentes de materias primas, Disponibilidad
de mano de obra, Infraestructura fsica y de servicios pblicos, Marco jurdico,
econmico e institucional de la regin o localidad, Comunidad, Competencia y
Seguridad, entre otros.
2. Estudios de micro localizacin. En la segunda, se analiza y elige un sitio especfico en
donde operar la nueva unidad productora, como ciudad, poblado, colonia y calle,
considerando los factores bsicos como: caractersticas, costos, disponibilidad,
topografa, ventajas y desventajas de la zona, condiciones y situacin de los terrenos
propuestos.
El estudio de dimensionamiento o tamao de la planta: El tamao de un negocio

est definido por su capacidad fsica o real de produccin de bienes y/o servicios,
durante un perodo de operacin que se considera normal para las condiciones y tipo
de proyecto de que se trate. Esta capacidad se expresa en cantidad producida por
unidad de tiempo, es decir, volumen, peso, valor o nmero de unidades de producto
elaboradas por ciclo de operacin o perodo definido. Alternativamente, en algunos
casos la capacidad de una planta se expresa, no en trminos de la cantidad de
producto que se obtiene, sino en funcin del volumen de materia prima que entra en
proceso. Dentro de los principales rubros que deben considerarse, se contemplan los
siguientes: Demanda del proyecto y Suministro de insumos.
El estudio de ingeniera del proyecto: Los objetivos especficos de este estudio son
probar la viabilidad tcnica del proyecto, aportando informacin que permita su
evaluacin tcnica y econmica, a la vez que proporciona los fundamentos tcnicos
sobre los que se disear y ejecutar el proyecto. Los puntos concretos y relevantes
que se analizan dentro del apartado de la ingeniera del proyecto son los siguientes:
Descripcin del producto, Procesos de produccin, Tipos de sistemas de
produccin, Descripcin del proceso seleccionado, Diagramas de flujo, Balance de
materiales y energa, Programa de produccin, Maquinaria y equipo, Distribucin
en planta de la maquinaria y equipos, Requerimientos de mano de obra,
Requerimientos de materiales, insumos y servicios, Estimacin de las necesidades
de terrenos y construcciones y Calendario de ejecucin del proyecto.
Alternativas tecnolgicas para el proyecto (mquinas, herramientas, instrumentos, procesos,
procedimientos, licencias, entre otros), as como precios, proveedores y servicios
complementarios ofertados por stos ltimos, Identificacin del capital humano requerido
por el organismo social, su ubicacin, niveles de sueldos actuales y necesidades de
capacitacin y Cuantificacin de la inversin requerida.
415
Estudio Financiero. En este apartado se concentra y analiza la informacin, en trminos

monetarios, generada por los estudios previos. Idneamente, deben contemplarse los siguientes
rubros:
DE INVERSIN
FIJA
GASTOS PREOPERATORIOS
CAPITAL DE TRABAJO
PRESUPUESTO
INGRESOS
DE OPERACIN
EGRESOS
FLUJOS NETOS
DE EFECTIVO
DEL PROYECTO
Adicionalmente, deben generarse los Estados Financieros proyectados o proforma, que

reflejen la situacin de la nueva entidad econmica:
Estado de Situacin Financiera (anteriormente denominado Balance General): Su
contenido se resume en los siguientes rubros principales:
Activos de la empresa:
a) Activo circulante: Son los bienes y recursos que pueden ser convertidos
fcilmente en efectivo: Monto de cuentas por cobrar, Valor de los inventarios.
b) Activo fijo: Son los bienes fsicos o tangibles que se utilizan en la actividad
productiva y comercial de la empresa: Terreno, Edificios y construcciones,
Maquinaria y equipo, Equipo de transporte y de oficina.
c) Activo diferido: Son los bienes intangibles necesarios para construir y operar
la empresa y que son tiles exclusivamente a sta: Costos de estudios y de la
formulacin del plan de negocios, Gastos notariales, Gastos preoperatorios.
Pasivos de la empresa:
a) Pasivo a corto plazo (menos de un ao): Est constituido por aquellas deudas
que la empresa tiene obligacin de pagar en un plazo no mayor a un ao:
Crditos bancarios a corto plazo, Crdito de proveedores de insumos,
Amortizacin anual de crditos a largo plazo, Provisin para impuestos y
reparto de utilidades.
b) Pasivo a largo plazo: Est conformado por las deudas que la empresa tiene
obligacin de pagar en un plazo mayor a un ao: Crditos a mediano y largo
plazo, Obligaciones, Acreedores hipotecarios.
Capital Contable:
a) El capital contable de la empresa est constituido por las aportaciones
efectivas de los socios, ms las reservas legales y los supervit, o dficit, netos
que resulten de los ejercicios de operacin.
Estado de Resultados: Documento dinmico que tiene como finalidad mostrar los
resultados econmicos de la operacin prevista del proyecto para los perodos
subsecuentes. Se elabora efectuando la suma algebraica de los ingresos menos los
egresos estimados. Su estructura es la siguiente:
416
=
=
=
=
Presupuesto de Ingresos por Ventas

Presupuesto de Costos de Produccin
Utilidad Bruta
Presupuesto de Gastos de Administracin y de Ventas
Utilidad de Operacin
Presupuesto de Gastos Financieros
Utilidad antes de Impuestos
Presupuesto de Impuest o sobre la Utilidad (30% Art. 10 del ISR)
Utilidad Neta
Estado de Flujos de Efectivo. De acuerdo a la NIF B-2, este estado muestra las fuentes y
aplicaciones del efectivo de la entidad en cierto periodo, las cuales son clasificadas en
actividades de operacin, de inversin y de financiamiento. Los rubros que integran el
estado de Flujos de Efectivo son los siguientes:
FUENTES DE LOS RECURSOS
1. Utilidad neta.
2. Depreciaciones y amortizaciones.
3. Capital social.
4. Crditos a corto y largo plazo.
5. Reinversin.
EMPLEO O DESTINO DE LOS RECURSOS
1. Activos fijos y diferidos.
2. Capital de trabajo.
3. Amortizacin de crditos a corto y largo plazo.
SALDO
1. Reinversin.
2. Dividendos.
Identificacin, evaluacin y seleccin de los mecanismos de financiamiento, interno

y/o externo, ms apropiados para el organismo social: La bsqueda de la forma de financiar
un proyecto de inversin puede dar como resultado una variedad bastante importante de
opciones diferentes. Por tanto, el evaluador de proyectos debe verse enfrentado con la
bsqueda de la mejor alternativa de financiamiento para el proyecto que est evaluando. Las
principales fuentes de financiamiento se clasifican generalmente en Internas (emisin de
acciones y las utilidades retenidas cada perodo despus de los impuestos) y Externas
(crditos concedidos, tanto por proveedores como por instituciones financieras, prstamos
bancarios de corto y largo plazo y los arrendamientos financieros). Por todo lo
anteriormente sealado, es claro que cada proyecto puede tener mltiples fuentes de
financiamiento simultneas que, evaluadas correctamente, guiarn a la eleccin de la
mezcla ptima de financiamiento.
Evaluacin. Etapa en que se emplearn un conjunto de herramientas orientadas a determinar,
en trminos cualitativos y/o cuantitativos, la conveniencia de destinar recursos econmicos
escasos a una determinada iniciativa de inversin para determinar, en ltima instancia, si es
viable, conveniente, oportuna y redituable. Como antecedente, se recomienda contar con la
siguiente informacin:
Inversin inicial total requerida (I.I.).

Vida til estimada del proyecto (V.U.)
Valor de salvamento de la inversin (V.S.)
Flujos netos de efectivo estimados (F.N.E.).
Tasa de rendimiento mnimo aceptable (TMAR).
Para evaluar la iniciativa, se emplean los siguientes instrumentos:
417
Mtodos Simples:
Razones Financieras (liquidez, actividad, apalancamiento, rentabilidad y de mercado).
Mtodos Complejos:
Tasa Interna de Retorno (TIR), determinada con Flujos Netos de Efectivo Constantes:
Este mtodo de evaluacin se encuentra estrechamente relacionado con el mtodo del
Valor Presente Neto (VPN) debido a que la Tasa Interna de Retorno (TIR) representa la
tasa de descuento que hace que el valor presente de los flujos de efectivo netos
generados por un proyecto, sea igual al costo del mismo. La TIR es una tasa de
rendimiento interna porque depende nicamente de los flujos de efectivo que genera el
proyecto.
Valor Presente Neto (VPN): Este mtodo mide la rentabilidad deseada despus de
recuperar toda la inversin. Para ello, calcula el valor actual de todo los flujos futuros de
caja, proyectados a partir del primer perodo de operacin, y le resta la inversin total
expresada en el momento cero.
Relacin Beneficio/Costo (RBC): Este mtodo consiste en dividir el valor presente o
actual (VP) entre la inversin inicial, es decir, es el cociente de los flujos descontados de
los beneficios o ingresos del proyecto, sobre los flujos descontados de los costos o
egresos totales del proyecto. Al igual que en el caso del valor presente neto (VPN), se
requiere establecer una tasa de actualizacin apropiada.
RBC =
Valor presente (VP)

Inversin inicial (Ii)
Periodo de Recuperacin de la Inversin (PRI): En trminos sintticos, se define como el

tiempo en el cual los beneficios o utilidades futuras del proyecto cubren el monto de la
inversin inicial y el referido tiempo generalmente es medido en aos. La frmula
empleada para calcular el Periodo de Recuperacin de la Inversin (PRI) es la que a
continuacin se presenta:
Perodo de Recuperacin de la Inversin =

Flujo neto de efectivo1 (Anualidad)
Con la finalidad de considerar el valor del dinero a travs del tiempo, se

toman en consideracin los flujos netos de efectivo netos descontados como se
muestra a continuacin:
Perodo de Recuperacin de la Inversin =

Flujos netos de efectivo descontados
418
Una manera complementaria de determinar el Periodo de Recuperacin de la

Inversin es la siguiente:
PRI = Monto faltante para recuperar la Inversin inicial (Ii)
Flujos de efectivo durante el ao
PRI = Monto faltante para recuperar la Inversin inicial (Ii)
Flujos netos de efectivo descontados
Evaluacin social del proyecto: La evaluacin social es una herramienta que consiste en
identificar, cuantificar y valorar los costos y beneficios sociales que tiene un proyecto para
el pas o para una regin en un horizonte de tiempo. De esta forma, se puede conocer
objetivamente la conveniencia de ejecutar ese proyecto. Entre los principales indicadores
usados ampliamente en la evaluacin social, se encuentran los siguientes:
Creacin total de empleos.
Aspectos ecolgicos.
Aspectos econmico-sociales.
Organizacin. En este rubro, deber instituirse un orden que permita racionalizar los
procedimientos y establecer una clara responsabilidad por la adopcin de decisiones y la
asignacin de funciones. Entre las principales herramientas que habrn de emplearse para
lograr una adecuada operacin organizacional, se encuentran las siguientes:
Estudio Jurdico Legal: En este apartado se hace referencia al tipo de empresa que el
proyecto requiere, tomando en consideracin las diversas formas de organizacin que las
leyes contemplan: Sociedad Annima, en Nombre Colectivo, en Comandita Simple, en
Comandita por Acciones, de Responsabilidad Limitada, de Capital Variable, Cooperativa.
Estudio de la Organizacin Administrativa: Consiste en establecer la estructura organizativa
y administrativa del negocio, considerando para tal efecto, los puestos de trabajo, funciones,
tareas, actividades, responsabilidades, calificaciones y la cantidad de personal requerido. La
organizacin administrativa del proyecto deber contemplar el esquema general y
especfico para operar normalmente la empresa. Se consideran los niveles jerrquicos,
nmero de personas, montos de salarios y prestaciones que se requieran para satisfacer las
caractersticas y perfiles de cada uno de los niveles de responsabilidad. Para mostrar
claramente lo anotado, se formular un organigrama que permita visualizar grficamente,
tanto el nmero de personas como sus niveles jerrquicos, tomando adems en
consideracin elementos tan importantes como: tipo de autoridad, tramos de control,
requerimientos de los puestos, perfiles de los candidatos a los puestos, sueldos, salarios,
normas, polticas, reglas, procesos y procedimientos administrativos, entre otras cosas.
Proceso Administrativo: Previsin, Planeacin, Organizacin, Integracin, Direccin y
Control, Plan de ejecucin, Anlisis S.W.O.T. (o F.O.D.A.), Desarrollo de la Misin,
Visin, Propsitos, Metas, Objetivos, Estrategias y Tcticas organizacionales.
419
Conclusiones. Apartado en donde se comenta objetivamente, si la iniciativa se ha de llevar a la

prctica o no, en base a la informacin generada y analizada a lo largo del Plan de Negocios.
Recomendaciones. El desarrollar un adecuado plan de negocios no asegura el xito absoluto de
la iniciativa de inversin, sin embargo, contar con l, incrementa drsticamente las
probabilidades de que todo resulte de acuerdo a lo esperado, o an mejor. Recuerde que la
actividad de diseo no es puntual, sino un devenir permanente en el que la empresa actualiza su
oferta en funcin de las cambiantes expectativas de los consumidores.
Conclusiones:
Es sumamente importante tomar en consideracin que aplicando las estrategias para la elaboracin
de un plan de negocios se elevan las probabilidades de xito y proporciona una idea clara de cules
son los aspectos metodolgicos y procedimentales que deben observarse en el proceso de
concepcin y operacin de una nueva entidad organizacional, as como identificar cules son las
habilidades humanas, tcnicas y conceptuales, as como las competencias, que los emprendedores empresarios deben desarrollar para triunfar en el complejo pero apasionante mundo de la
formulacin y evaluacin de proyectos de inversin. Considrese que la metodologa presentada
constituye nicamente una gua de trabajo, pero no sustituye el conocimiento, habilidad, experticia
e intuicin de especialistas en la materia. Adems, se considera imprescindible que las instituciones
educativas coadyuven inculcando en los jvenes el espritu emprendedor empresario requerido
para justificar la existencia del presente material.
Referencias Bibliogrficas:
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Weston, J. (1995). Fundamentos De Administracin Financiera. Tr. Jaime Gmez Mont. Mxico:
McGraw Hill.
421
Pertinencia de la Modificacin del Plan de Estudios de la Licenciatura en

Administracin de la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas
a un Modelo Educativo Basado en Competencias
Norma Laura Godnez Reyes
godinez5@yahoo.com
Mara Eugenia Romero Olvera
mero_67@yahoo.com
Argelia Caldern Gutirrez
argeliacg@yahoo.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
En el presente artculo se analiza la pertinencia de la modificacin del plan de estudios de
la Licenciatura en Administracin a un modelo educativo basado en competencias que
permita a docentes y a alumnos experimentar una forma de trabajo, cuyos resultados
positivos y convincentes se conviertan en un poderoso motivador para que el individuo
asuma la responsabilidad de desarrollar competencias profesionales. La sociedad exige a
los profesionales en Administracin no slo conocimientos terico-prcticos que les
permitan identificar la problemtica que se les presenta en las organizaciones, sino tambin
que tengan las habilidades suficientes para racionalizar y comprender a profundidad las
necesidades de las organizaciones y respondan ante dichos problemas proponiendo
soluciones profundas que generen cambios en el corto, mediano y largo plazo en las
organizaciones.
Palabras Clave: Competencias, Diseo Curricular, Valoracin
Abstract
This article discusses the relevance of modifying the UMSNHs current Management
degrees curriculum to a competency-based educational model which enables both teachers
and students to experience a form of work with positive and convincing results, that can in
turn, become a powerful motivator for the individual to promote his own accountability for
developing professional skills. Nowadays society requires management professionals with
ample theory and practical knowledge to enable individuals to identify everyday problems
in organizations, but it also demands that they have the skills to rationalize and fully
comprehend the needs of organizations, thus responding to these problems by proposing
solutions that generate profound short, medium and/or long term changes in organizations.
Key words: Competences, Curriculum, Assessment
422
Introduccin
No es vlido adoptar modelos por competencias con visiones pragmticas, reduccionistas y
con enfoques solo tcnicos para su aplicacin, el problema se ha creado debido a que con
frecuencia, la competencia queda reducida al dominio de un saber hacer
procedimental y de corte tcnico, como una va que solo permite definir registros de tareas
o comportamientos discretos y fragmentados, en una dinmica que solo ha conducido a
disfrazar de proceso de cambio un conjunto de posturas. Al parecer uno de los
principales problemas con el currculo por competencias ha sido pasar de la lgica de las
competencias tcnico-laborales a la definicin de competencias acadmicas y sociofuncionales y, sobretodo, a plantear las competencias en trminos de capacidades y
aprendizajes complejos que ocurren en contextos situados (Daz Barriga, UNAM 2011).
Las Universidades son las indicadas de promover el conocimiento y la integracin de las
polticas formativas a las polticas del trabajo. Tienen as una responsabilidad mltiple: con
los estudiantes, en la construccin de un pasaporte cognitivo que le d una identidad
profesional; con la sociedad, en cuanto a la difusin de los saberes y conocimientos para su
desarrollo; con las organizaciones, como desarrollo de investigaciones para la innovacin y
la competitividad y hacia los sectores marginados, de favorecer el crecimiento total de la
sociedad y de la economa local con la finalidad de reducir las brechas y la pobreza. Bajo
estos principios, la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo tiene el
compromiso social de contribuir al bienestar de Michoacn y de Mxico, mismo que se ve
reflejado dentro de su misin.
Uno de los objetivos de la Universidad sealado puntualmente en su misin, es el de formar
seres humanos ntegros, competentes y con liderazgo mediante programas educativos
pertinentes y de calidad; bajo este principio, la Facultad de Contadura y Ciencias
Administrativas se ha comprometido a conducirse hacia un Modelo de Calidad Acadmica
que ponga de manifiesto un proceso de mejora continua y actualizacin del conocimiento
que propicie la deteccin y satisfaccin de necesidades dentro de su entorno social. La
acreditacin lograda desde el 2009 de sus tres programas de licenciatura muestra este
compromiso; sin embargo, para mantenerse cumpliendo los parmetros de calidad que
marca el Consejo de Acreditacin en la Enseanza de la Contadura y Administracin,
A.C. (CACECA) bajo los cuales se ha estado rigiendo esta acreditacin, se hace necesario
la reformulacin y actualizacin del currculo de las licenciaturas hacia un modelo
educativo competitivo que fortalezca la formacin profesional de sus egresados.
Aunado a lo anterior, los cambios tecnolgicos y las reformas educativas y curriculares que
se han venido dando en nuestro pas a partir de la dcada pasada, han revolucionado la
forma en la que estn aprendiendo nuestros futuros estudiantes. Es evidente entonces, que
nuestra Facultad debe formular mecanismos didcticos innovadores y actuales que se
adapten a este nuevo entorno, por lo que se hace indispensable el no slo actualizar planes
423
y programas educativos, sino disear un modelo educativo que enfrente estos retos. Bajo
esta perspectiva, nuestra propuesta es trabajar en el diseo de un modelo educativo por
competencias. Para nosotras, la formacin en competencias se plantea como una de las
formas con ms posibilidades de preparar a los futuros profesionistas para que sean capaces
de enfrentar con xito los cambios laborales y profesionales continuos que se viven en una
sociedad global.
Sabemos que algunas Universidades e Instituciones Educativas han manifestado cierto
rechazo al modelo basado en competencias, lo que quiz se deba a que ni docentes ni
alumnos han tenido una oportunidad previa de estar en contacto con este sistema de
formacin o a una percepcin limitada de que el sistema por competencias se reduce a la
formacin tcnica del individuo sin atender la parte de su desarrollo como persona. Como
se discutir en el artculo, la competencia final a desarrollar es la de saber ser, que encaja
perfectamente en universidades que privilegian la formacin humanista, como la
Universidad Michoacana.
Un modelo educativo por competencias permite el desarrollo de capacidades complejas en
los alumnos; sin embargo, esta concepcin resulta limitada si se restringe al desarrollo de
capacidades individuales, obviando la construccin colectiva de sentidos, el desarrollo de la
accin comn o la construccin de lazos de confianza al interior de la sociedad. El concepto
de competencias se reduce significativamente si no va acompaado, en su formulacin, de
una profunda reflexin sobre el papel de la educacin en el orden social actual. Uno de los
objetivos de este modelo, es incorporar ese enfoque cognitivo, pragmtico y social a travs
de herramientas y metodologas que mejoren las capacidades cognitivas y sus usos
epistmicos. En esta parte el Profesor juega un papel primordial, ya que es l quien tiene
que dar el sentido didctico a este proceso.
Se presenta entonces, un anlisis general de la situacin que guarda en la actualidad la
Licenciatura en Administracin, los resultados del Observatorio Laboral relacionados con
esta profesin y las tendencias futuras, para posteriormente hacer la propuesta del modelo
por competencias iniciando con la definicin de competencias y el impacto en la educacin
superior donde se presentan los ocho bloques de competencias el estudio CHEERS
(Careers after Higher Education A European Research Survey) y, a partir de este anlisis
presentar el desarrollo del currculo basado en competencias, posteriormente se presenta
una descripcin de las metodologas activas que se pueden usar como mtodos de
autovaloracin, que es uno de los desafos ms importantes de los modelos por
competencias.
Objetivo
La elaboracin del diagnstico de la pertinencia para la modificacin del programa de la
Licenciatura en Administracin bajo un modelo educativo por competencias, servir para
424
atender las carencias detectadas, tales como la falta de reglas claras y actualizadas a los
nuevos retos del administrador, la descontextualizacin de las capacidades de los
egresados, la poca vinculacin escuela-sociedad, la escasa planeacin didctica de las
ctedras, la falta de capacitacin pedaggica del docente y la carencia en la formacin de
competencias para el desarrollo laboral exitoso de los egresados de la Licenciatura en
Administracin.
Metodologa
La metodologa del proyecto est basada en un enfoque mixto con fundamento
epistemolgico constructivista diseado en cuatro etapas; en esta primera etapa se elabora
el diagnstico del plan vigente con la finalidad de analizar la pertinencia externa e interna
del programa de la Licenciatura en Administracin. Asimismo, se analiza el valor del
diseo curricular basado en competencias y se fundamenta con la elaboracin de los
instrumentos para la recoleccin de datos mediante el uso de 8 factores determinados en el
estudio CHEERS referente al mercado laboral europeo, donde, al igual que en Mxico, las
actitudes positivas hacia el trabajo estn mejor valuadas que los conocimientos. A partir de
estos resultados se determinar la pertinencia del modelo propuesto.
Justificacin
En nuestro pas como en los de Latinoamrica, existe la necesidad de vincular los sistemas
productivos y sistemas del conocimiento, favoreciendo la creacin de mecanismos e
instituciones capaces de interceptar las dinmicas que la globalizacin determina sobre los
sistemas productivos locales y sobre los sistemas sociales, para adecuar constantemente los
objetivos, la estructura, las modalidades y los contextos cognitivos y productivos en los
cuales se construye el patrimonio de saberes y de conocimiento de un territorio.
Actualmente nos encontramos en un tiempo en el que el mbito del aprendizaje no es un
elemento provisorio sino acompaa el desarrollo del trabajador, y por esto, las polticas
formativas necesitan un mantenimiento constante, una innovacin continua y un impulso
innovador tenaz. La evolucin de la educacin, as como las reformas laborales avaladas
por la Ley Federal del Trabajo en lo general por el Congreso de la Unin referentes a
equidad de gnero, transparencia sindical y rendicin de cuentas, democracia sindical,
capacitacin, adiestramiento y competitividad, obligan a las instituciones educativas a
implementar modelos educativos adecuados a estos nuevos retos.
Esta investigacin busca sentar las bases para el desarrollo de un modelo que impacte en el
mejoramiento en el desempeo y la calidad profesional de los egresados de la Facultad de
Contadura y Ciencias Administrativas, ya que al identificar, describir y seleccionar las
competencias profesionales bsicas, genricas y especficas por reas de conocimiento en
el diseo curricular del plan de estudios, se cumplir con los retos de innovacin educativa
as como con los parmetros de CACECA, organismo certificador de los programas,
425
adems que servir de parmetro para el desarrollo curricular de los otros programas
educativos de la Facultad, de la DES a la que pertenece y de otras DES en la Universidad
Michoacana de San Nicols de Hidalgo.
Anlisis de la situacin actual de la Licenciatura en Administracin
Los administradores son los encargados de dirigir y optimizar los recursos las
organizaciones pblicas, privadas y sociales. La globalizacin ha propiciado nuevas tipos
de organizaciones (virtuales, por ejemplo) en las que han cambiado sus relaciones y formas
de trabajo. Hoy el comercio electrnico, ha desarrollado estructuras organizacionales
diferentes que propician conocimientos actuales acerca de las Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin, de las relaciones internacionales, de las nuevas formas de
comercializacin (e-commerce) o del trabajo remunerado dependiente desde casa. Estas
nuevas formas de organizacin, demandan profesionales especializados en mbitos
administrativos, propiciando crecimiento en la demanda de egresados de carreras
administracin. De acuerdo con datos estadsticos de la Asociacin Nacional de
Universidades e Instituciones de Educacin Superior (ANUIES), en el pas, las
licenciaturas con mayor demanda son las del rea de ciencias sociales y administrativas
(Anuario estadstica 2009) que representan el 45.6% del total nacional. De esta rea, la
Licenciatura en Administracin es una de las que tiene mayor nmero de profesionistas
ocupados en el estado de Michoacn. Segn el Observatorio Laboral de la Secretara del
Trabajo y Previsin Social, el rea de Ciencias Administrativas tuvo en el ao 2011 un
total de 14,224 ocupados (ver figura 1) de los cuales el 44.8% son mujeres y el 55.2% son
hombres (ver figura 2).
Figura 1
Fuente: ENOE, STPS-INEGI, con cifras preliminares anualizadas la segundo trimestre del
2012
426
La figura 2 muestra la distribucin por sexo de las personas ocupadas que estudiaron una
carrera del rea de Ciencias Administrativas, con el total de personas ocupadas que
estudiaron una carrera profesional. Incluye nicamente a la poblacin remunerada.
Figura 2
Fuente ENOE, STPS_INEGI, con cifras preliminares al segundo trimestre del 2012.
Los datos anteriores muestran la importancia de contar con planes de estudio actualizados
que propicien el desarrollo del conocimiento y de las capacidades de los egresados de
carreras administrativas, ya que en la actualidad el contar con personal competente resulta
una ventaja competitiva sustentable para las organizaciones, pues los servicios y los
productos tienden cada vez ms a estandarizarse tcnicamente. Los administradores del
futuro debern de ser agentes de cambio y lderes creativos e innovadores con
responsabilidad social y tica, comprometidos con los cambios sociales en su entorno. El
saber y el conocimiento que debern tener se convierten en los elementos caractersticos de
la innovacin, elemento distintivo de la economa global. La frontera de la innovacin se
desplaza continuamente y se afirman sus intersticios, se consolidan las empresas
competitivas y los sistemas productivos avanzados. El saber, las competencias de los
trabajadores del conocimiento y la industria que se desarrolla alrededor de los sistemas del
conocimiento progresivamente, sacan a las comunidades de la marginalidad social,
contribuyen a reducir la pobreza sin, por ejemplo, destruir los bosques, sin participar en la
contaminacin del planeta, sin producir desastres territoriales irreversibles.
427
Por estas razones la mejora en los planes de estudio resulta indispensable y una forma para
caminar en congruencia con la reformas que vive nuestro pas. Si se busca un diseo
curricular que proporcione al individuo una formacin acadmica integral, centrada en el
alumno, entonces el modelo educativo por competencias puede apoyar definitivamente
estos procesos educativos.
Qu es una competencia ?
El concepto de competencia educativa se enfoca a lo que se espera de un alumno en el rea
escolar ms all del proceso de aprendizaje; expresa la habilidad de transferir y aplicar
habilidades y conocimiento a nuevas situaciones y ambientes. Se consideran todos los
aspectos del desempeo educativo y no slo habilidades de tareas especficas.
Para la UNESCO (en su recomendacin 26/92 del Consejo de Cultura y Educacin) las
competencias se refieren a las capacidades complejas que desarrolla una persona y poseen
distintos grados de integracin, se ponen de manifiesto en una gran variedad de situaciones
correspondientes a diversos mbitos de la vida humana, persona y social. Son expresiones
de los distintos grados de desarrollo personal y participacin activa en los procesos
sociales. Toda competencia es una sntesis de las experiencias que el sujeto ha logrado
construir en el marco de su entorno vital amplio, pasado y presente, y ofrece otra serie de
elementos para la comprensin de este concepto innovador. Podemos entonces decir, que
las competencias son la suma de habilidades, conocimientos y caractersticas individuales
que le permiten a una persona realizar acciones, ya que le permite al individuo proyectar
soluciones al afrontar eficazmente una actividad de trabajo, una tarea o un problema.
Cada uno de nosotros, en igualdad de capacidades, enfrenta una misma tarea de manera
diferente; esto depende de las estrategias usadas, del cmo empleamos nuestras habilidades
en la prctica para llevar a cabo la tarea o resolver el problema y de la disposicin o actitud
con que se realiza. Esto es el aporte fundamental del enfoque basado en competencias.
De acuerdo con la definicin de la UNESCO, el Consejo de Europa explica
taxonmicamente las competencias de la siguiente manera:
a) Competencias generales: Son las que no se relacionan directamente con la lengua, pero
a las que se puede recurrir para acciones de todo tipo e incluyen: 1. El conocimiento
declarativo (saber); 2. Las destrezas y habilidades (saber hacer); 3. c) La competencia
existencial (saber ser); y 4. La capacidad de aprender (saber aprender).
b) Competencias bsicas: se definen como una combinacin de destrezas, conocimientos y
actitudes adecuadas al contexto. Las competencias bsicas son las que todas las personas
precisan para su desarrollo personal, as como para ser ciudadanos activos e integrados en
la sociedad e idealmente, deben haber sido desarrolladas al final de la etapa obligatoria de
enseanza, de forma que la persona est preparada para su vida adulta. Se han establecido
como competencias bsicas las ocho siguientes: 1. Competencia en comunicacin
428
lingstica, 2. Competencia matemtica; 3.Competencia en el conocimiento y la interaccin

con el mundo fsico; 4. Competencia social y ciudadana; 5. Competencia cultural y
artstica; 6. Competencia para aprender a aprender; 7. Tratamiento de la informacin y
competencia digital; y 8. Autonoma e iniciativa personal. Estas competencias bsicas no
son independientes unas de otras, sino que estn ntimamente relacionadas entre s y deben
seguir perfeccionndose a travs de nuevas experiencias. Por ello, la vida se entiende como
un proceso de aprendizaje continuo.
Como puede verse, algunos elementos de las competencias estn estrechamente ligadas al
tipo de trabajo: conocimiento, tcnicas operativas y actitudes; otras en cambio estn ms
ligadas a las caractersticas de la persona en s: valores, actitudes, motivacin, autoestima.
Las competencias son adquiridas en contextos formales como: 1) los sistemas de educacin
y formacin para el trabajo, generalmente las competencias adquiridas en estos mbitos son
certificadas a travs de diplomas, constancias, evaluaciones, etc. 2) en la vida cotidiana, con
la familia, las amistades, las actividades del tiempo libre, etc., todas las personas enfrentan
problemas y situaciones que le permiten aprender de estas experiencias; y, 3) en el trabajo,
considerndose una importante fuente de aprendizaje y por lo tanto de desarrollo de las
competencias. (Marco comn europeo de referencia [MCER], 2002).
c) Competencias laborales: Son aquellos comportamientos observables y habituales que
posibilitan el xito de una persona en su actividad u ocupacin.
El Consejo de Normalizacin y Certificacin de Competencia Laboral (CONOCER, 2003)
define el concepto de competencia laboral como la capaciad productiva de un individuo
que se define y miede en trminos de desempeo en un determinado contexto laboral y
refleja los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para la realizacin
de un trabajo de calidad.
Ms recientemente, en los encuentros sobre competencias se discuten y comparten
experiencias concretas en torno a los cambios que se estn haciendo en Latinoamrica en
torno a la formacin y evaluacin de las personas en las instituciones educativas, la familia,
la comunidad, las organizaciones sociales y las empresas. Esto puede hacerse considerando
diferentes enfoques, aunque se privilegian aquellas experiencias que se orienten al
desarrollo de competencias, ampliando la clasificacin de las mismas a: personales,
genricas, laborales-profesionales, cientficas, ciudadanas, tecnolgicas, etc., tratando de
que todas incluyan un pensamiento sistmico y crtico, pro actividad y creatividad (II
Congreso Internacional de Experiencias en la Formacin y Evaluacin de Competencias,
CIFCOM-2012).
429
Un concepto de competencia as entendido, es un intento de profundizar en la tarea

pedaggica del desarrollo de capacidades en los sujetos, para hacer frente a los desafos de
su vida independiente. Las reformas curriculares en el contexto de la sociedad del
conocimiento y cambios en el papel del docente requieren para su adecuado
funcionamiento de:
Apropiacin de la puesta en prctica de aprendizajes complejos, ensear

habilidades/competencias.
Participacin activa en ambientes educativos experenciales y situados en contextos
reales.
Fuerte soporte de las TIC.
Apropiacin de innovaciones y dominio de la didctica especfica de los campos de
conocimiento.
Adquisicin de competencias docentes y funciones tutoriales y de mediacin.
Asimismo, se debe desarrollar las competencias del Profesor, tales como:
Responsable de saber ensear habilidades complejas (del pensamiento, pensamiento

crtico, la solucin de problemas, entre otras) y competencias.
Lgica de la transposicin didctica.
Competencias en las TIC y en saber transmitir esas competencias, no
procedimentalmente sino dentro del contexto educativo.
Dominio de las didcticas.
No transmitir solo conocimientos sino habilidades complejas.
Enfoque CTS ciencia-tecnologa-sociedad (enseanza en Unidades de
conocimiento).
Bajo estos principios nos referimos a la acepcin que plantea la competencia como una
movilizacin de saberes para atender situaciones complejas y aprendizajes complejos,
problemas que ocurren en contextos situados, visiones ms socio-constructivistas del
trmino competencia, para a partir de esto cambiar a proyectos curriculares basados en
competencias.
Mora, J. y Garca-Aracil, A. (2006), identifican agrupan un total de 36 competencias
ocho factores que influencian las distintas competencias que el mercado laboral exige
los jvenes egresados de la educacin superior en Europa y a partir de las cuales
desarrollaron los instrumentos de recoleccin de datos en esta investigacin.
continuacin se describen dichos factores:
en
de
se
A
1. Competencias participativas, que son las que poseen quienes contribuyen a generar
ambientes activos, planean, toman decisiones y asumen responsabilidades sin
dificultad.
430
2. Competencias metodolgicas, las tienen quienes desarrollan soluciones sensatas en

el desempeo de sus actividades laborales.
3. Competencias especializadas, son quienes logran procesar los conocimientos
tericos adquiridos a procedimientos especficos en el trabajo.
4. Competencias organizativas, se refieren a las personas que son capaces de trabajar
bajo presin y obtener resultados eficientes de su trabajo.
5. Competencias disciplinarias, se refieren a la habilidad de los egresados para seguir
normas y regulaciones propias de sus trabajos.
6. Competencias fsicas, stas engloban capacidades relacionadas con las destrezas
manuales y con la aptitud fsica para el trabajo.
7. Competencias genricas, incluyen el conocimiento general, el pensamiento crtico y
la habilidad en la comunicacin oral y escrita.
8. Competencias socio-emocionales, se refiere a la capacidad de laborar en equipos,
demostrando alto grado de tolerancia y adaptabilidad.
El resultado del estudio CHEERS muestra que el mercado laboral requiere que los
egresados de licenciaturas desarrollen un papel ms activo dentro de las organizaciones,
que egresados tengan altos niveles de competencias participativas y metodolgicas y en
menor medida las genricas y socio-emocionales, relacionadas con saberes activos ms que
con saberes pasivos o meramente cognitivos.
Desarrollo del currculo basado en competencias
Cuando hablamos de diseo curricular basado en competencias, nos centramos (pero no nos
limitamos a) en la formacin profesional del estudiante y utilizamos los requerimientos del
mundo laboral como herramientas que le ayuden a resolver en la prctica profesional
problemas operativos. Este diseo debe proporcionar la metodologa y los elementos con
los que el docente deber contar para formar profesionales altamente competitivos y
capaces de hacer frente a los retos del mundo actual.
Las caractersticas del modelo basado en competencias son las siguientes: flexibilidad
curricular donde la oferta estar centrada en la libertad de ctedra del Profesor y en la
movilidad hacia otros programas educativos; currculo centrado en el alumno, bajo una
visin constructivista del aprendizaje; formacin en la prctica y la experiencia; y,
temas/ejes transversales. Estas caractersticas debern estar apoyadas con la incorporacin
de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TICs).
En la primera etapa donde se aplicaron los instrumentos de recoleccin de datos y se
proceder despus a evaluar la pertinencia del plan de estudios que conlleve una
comparacin con los de otros planes de estudio, a evaluar el marco jurdico para finalmente
discutir el modelo educativo para determinar las competencias acadmicas y sociofuncionales pertinentes para la Licenciatura.
431
La segunda etapa ser la de elaboracin y diseo curricular basado en competencias, cuyas

etapas son las siguientes:
1. Etapa de diseo curricular o de elaboracin del plan de estudio o plan modular.
Miguel ngel Zabalza en su texto Competencias docentes del profesorado
Universitario. Calidad y desarrollo profesional (2003), propone cuatro aspectos
que se requieren definir para el desarrollo de esta etapa: la definicin del perfil, la
seleccin de los contenidos formativos, el marco organizativo del plan de estudio y
las condiciones pragmticas para el desarrollo del plan de estudios.
2. Etapa de desarrollo curricular, cuyo objetivo es el de determinar los contenidos y
disear los mdulos formativos y unidades de aprendizaje.
3. Etapa de gestin curricular, que tiene como objetivos definir la didctica especfica
a travs de la integracin de: las actividades expuestas en forma de secuencia
didctica, los materiales curriculares o recursos de apoyo al proceso formativo y la
valoracin de competencias.
Metodologas activas para la formacin por competencias y la valoracin
Todo proceso educativo requiere del desarrollo de mtodos que faciliten el aprendizaje de
los alumnos y que permitan al profesor contar con procedimientos regulados para la
imparticin de su ctedra. En el proceso de formar por competencias, el docente requiere de
una metodologa que le permita acompaar, guiar, evaluar y apoyar al estudiante a aprender
a aprender, logrando que creen esquemas mentales que les permitan manejar la informacin
disponible para comprenderla y utilizarla permanentemente.
Estos mtodos buscan lograr una interaccin entre el profesor y el alumno que motive el
aprendizaje significativo, donde el alumno asume un papel ms activo en la construccin de
su propio conocimiento. Por esta razn, se debern elegir metodologas que permitan que el
alumno aprenda conocimientos, desarrolle habilidades y actitudes, es decir, que desarrolle
competencias.
Existen metodologas probadas como son las ctedras magistrales participativas, el anlisis
de casos y el role playing, la resolucin de problemas, la elaboracin de proyectos y el uso
de simuladores, que propician esta participacin activa del alumno en la construccin de su
conocimiento.
Bajo esta perspectiva, la valoracin se deber de presentar en tres niveles:
la autovaloracin, que pretende que el alumno la perciba como una forma ms

positiva de evaluacin y mejore su desempeo acadmico, ya que propone potenciar
la responsabilidad del alumno con su propio conocimiento, el que desarrolle
autonoma que lo comprometa con su desarrollo integral, a ser mejor persona, a
saber ser.
La covaloracin, que se realiza evalundose entre pares, y
432
La heterovaloracin, se refiere a la evaluacin por parte del profesor, escuela,

comisin u organismo gubernamental o no gubernamental, que busca validar el
conocimiento adquirido por los alumnos.
Los tres tipos de valoraciones cumplen con la finalidad de apuntalar el proceso de

enseanza-aprendizaje. Es muy importante dentro de la valoracin, considerar el uso de las
herramientas tecnolgicas ya que stas ofrecen la posibilidad de desarrollar soluciones
apropiadas que incentivan el desarrollo de competencias, tales como las computacionales,
en donde los estudiantes, mediante el empleo de las aplicaciones creativas de la web 2.0 y
de la elaboracin de portafolios electrnicos, generan la evidencia del aprendizaje esperado.
Esta herramienta gestionada en lnea ofrece informacin de primera mano, tanto para
impulsar proyectos de innovacin educativa como para investigar los procesos de
aprendizaje y enseanza en s mismos.
Al concluir con el diseo curricular, esta investigacin pasar a la tercera etapa que es la
socializacin con la Comunidad de la FCCA y finalmente, la cuarta etapa consistir en la
implementacin y evaluacin del programa.
Conclusiones
Los resultados obtenidos nos presentan una radiografa interna de la coherencia del
programa de la Licenciatura en Administracin, los componentes del plan vigente, su
contexto, estructura y procesos educativos, de la cual partiremos para la etapa nmero dos
consistente en la elaboracin del rediseo curricular del mismo, lo que marcar un
parmetro institucional ya que puede sentar las bases para la elaboracin del modelo
educativo para la DES del rea econmico-administrativa.
Finalmente, es importante sealar que entre los retos que tienen los docentes estar el de
formar habilidades adecuadas para enfrentar las innovaciones educativas, la globalizacin
del mercado y al desarrollo de competencias profesionales en sus estudiantes cuya
formacin sustentar los modelos educativos centrados en el alumno y en el desarrollo del
autoconocimiento. En la actualidad nos damos cuenta de la relatividad del conocimiento,
y de que debemos propiciar la innovacin de los saberes, no solo del estudiante sino del
docente quien se enfrenta al reto de reaprender para innovar, destruir lo aprendido para
replantear otra forma de ensear bajo la idea de la destruccin creadora (UNESCO); lo
cual no quiere decir que va a borrar su conocimiento y volverlo a aprender, sino que va a
utilizar su conocimiento para presentarlo con las herramientas que le ofrecen los modelos
educativos actuales. Su aprendizaje estar basado en aplicar metodologas didcticas
activas que permitan al estudiante no solo adquirir conocimientos sino formarlo por
competencias para ser ese agente de cambio que requieren las organizaciones y que
marcar su ventaja competitiva.
433
Libros:
RUIZ Iglesias, Magalys (2010) El proceso Curricular por competencias. Editorial Trillas.
Mxico.
ZABALZA Beraza, Miguel ngel (2003). Competencias docentes del profesorado
Universitario. Calidad y desarrollo profesional. Espaa. Editorial Narcea.
Versin electrnica marco:
http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/marco/
Captulo de libro
MORA, J.G, Garca-Aracil A. & Villa. (2006). Cmo recompensa el mercado laboral
europeo las competencias de los jvenes graduados universitarios en Flexibilidad y
competencias profesionales en las universidades Iberoamericanas. Pedroza, R (Comp)
Ediciones Pomares, Mxico.
HERNNDEZ, G Sara y Casas, C Gladys (2011). La enseanza de las estrategias de
aprendizaje con apoyo de la tecnologa en Aprendizaje y competencias en educacin,
visiones y reflexiones. Hernndez, Sara y Andrade, Roco (compiladoras). Editorial de la
Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias Econmico Administrativas.
Mxico.
CILLARIO, L. (1991). El engao de la flexibilidad. Elementos para una crtica de la
ideologa de la automatizacin flexible. En: Juan Jos Castillo (Comp.) La automatizacin
y el futuro. Madrid: MTSS.
Anuario estadstico 2009. Poblacin escolar y personal docente en la educacin media
superior. Ciclo escolar 2008-2009. Mxico, Asociacin Nacional de Universidades e
Instituciones de Educacin Superior/Direccin General de
Artculos:
POWELL, T. (2001). Competitive advantage: logical and philosophical considerations.
Strategic Management Journal. Num. 22, Vol. I, pp. 875-888.
DAZ Barriga, Frida Aragon, A. y Sharma, S. (2003). A contingent resource-based view of
proactive corporate environmental strategy. Academia of Management Review. Num. 1,
Vol. 28, pp 71-88. 3er Seminario: Retos de los docententes frente a las reformas
curriculares
434
Fuentes electrnicas
FERNNDEZ March, Amparo (2006). Metodologas activas para la formacin por
compentecias versin electrnica, Revista de Ediciones de la Universidad de Murcia, Vol.
24, pp. 35-56. ISSN: 1989-466X. Recuperado el 28 de octubre de 2012, de
http://revistas.um.es/educatio/article/view/152.
II Congreso Internacional de Experiencias en la Formacin y Evaluacin de Competencias
CIFCOM-2012, Octubre 10-12,
http://www.cifcomlatinoamerica.com/presentacion_cifcom2012.htm Recuperado el 13 de
septiembre de 2012
435
Las Prcticas Profesionales en la Asignatura de Auditora como un

Elemento Valioso bajo el Esquema de Competencias en los Estudiantes de
la Licenciatura en Contadura de la DES/DASEA de la UNACAR
Carmela Montiel Cabrera
cmontiel@pampano.unacar.mx
Jos Joaqun Maldonado Escalante
jmaldonado@pampano.unacar.mx
Universidad Autnoma
del Carmen
Universidad Autnoma
del Carmen
Resumen
Las instituciones de educacin superior en el presente siglo XXI juegan un papel
importante en el desarrollo econmico y social del pas, pues en las aulas se recibe
conocimientos de carcter legal, administrativo y contable que llevan al contador pblico
como profesionista a dar servicios a los usuarios que pueden ser personas fsicas o morales,
jugando un papel importante en la toma de decisiones eficientes y en el buen manejo de
los recursos econmicos. Una de las principales actividades del contador pblico
independiente es la emisin de un dictamen en su carcter de auditor sobre la informacin
examinada, otorgando confianza a los usuarios interesados en ella como pueden ser:
accionistas, inversionistas, acreedores, autoridades fiscales. En el desempeo de su funcin,
utiliza informacin que ha sido depositada a su servicio para aplicar los procedimientos de
auditora que considere necesarios en las diferentes circunstancias en las que se encuentre,
esto a su vez le genera una responsabilidad implcita hacia la sociedad. Para el desarrollo de
esta actividad, es necesario contar con conocimientos previos que lo capaciten en el uso de
los medios, por lo que la profesin contable ha demostrado estar actualizada, y adaptarse a
los medios cambiantes, a los entornos sociales, a las necesidades y a los nuevos
requerimientos, respondiendo a ellos, mediante la aportacin de conocimientos para
satisfacer las necesidades sociales en un entorno determinado, al ser participes en el
aprovechamiento y desarrollo de actitudes cognitivas aplicadas en la prctica profesional.
Palabras Clave: Prcticas, Profesionales, Auditora, Desarrollo, Aptitudes
Abstract
Tertiary education institutions in this century play an important role in the economic and
social development of the country, as it is in classrooms at this level where future public
accountants receive knowledge of legal, administrative and accounting which will lead
them as professionals to provide services to users who can be individuals or corporations,
playing an important role in efficient decision making and good management of economic
resources. One of the main activities of the independent public accountant the issuance of
an opinion in his capacity as auditor on the information reviewed, providing confidence to
users interested in she such as: shareholders, investors, creditors, tax authorities. In
performing his function he uses information that has been placed at his/her disposal to
436
implement audit procedures deemed necessary in the different circumstances in which they
are, this in turn generates implicit responsibility towards society. For the performance of
this activity, it is necessary to have prior knowledge which enables the usage of the
resources, that is why the accounting profession has proved to be updated, and continuously
adapting to changing environments, social settings, needs and the new requirements,
responding to all these by providing competence to meet social needs in a given
environment, and by being involved in the use and development of applied cognitive
attitudes in professional practice.
Keywords: Practices, Professional, Auditing, Development, Aptitudes
1. INTRODUCCIN
La responsabilidad de preparar a jvenes con los conocimientos necesarios que les permitan
enfrentarse y resolver los problemas del diario vivir les corresponde a las universidades,
aportando conocimientos de carcter profesional, para incursionar en las actividades
econmicas y sociales del pas, en este mbito se tienen oportunidades que se les presentan
a los jvenes para su desarrollo, en la educacin integral. As en las reas bsicas de
contadura tenemos la asignatura de auditora que permite el desarrollo de actividades
que ayudan a poner en prctica los conocimientos adquiridos en las aulas como son:
verificar la razonabilidad de las cifras financieras, analizar el ejercicio del control interno
contable, conocer la regularizacin de las operaciones para cubrir aspectos que permitan
promover la eficiencia en las entidades, evaluar la razonabilidad de los planes y del uso de
recursos, examinar la calidad de los sistemas de informacin para la toma de decisiones y
rendicin de cuentas. (Santillana 2000)
El profesional de la auditora aplica los procedimientos que se requieran segn las
circunstancias especficas, as como las tcnicas administrativas, financieras e informticas
que sean necesarias. Cuando se realiza trabajo en equipo, este se efecta con profesionales
en esta y otras disciplinas afines para el mejor desempeo de su actividad, de igual modo es
importante sealar que el auditor debe mantenerse informado. Las normas de auditora son
el fundamento legal de aplicacin en la profesin, por lo que es un proceso continuo que se
actualiza constantemente conforme a las organizaciones y el entorno en el que se realizan
las actividades que se van modificando. De ah la importancia de que los auditores se
mantengan actualizados en sus conocimientos, lo que nos permite detectar los cambios que,
en algn momento sern necesarios para mantener la disciplina con plena vigencia. (Arens
2007)
Aunado a esto hay que tener presente la tecnologa, el mundo de los negocios es cada vez
ms moderno, sofisticado, y complejo, como consecuencia, los usuarios de servicios que
proporcionan los contadores pblicos estn demandando mayores conocimientos
especializados para satisfacer sus necesidades en diversas reas, derivado del avance en
437
esta tecnologa y las diversas actividades comerciales, lo anterior ayuda a lograr un

adecuado registro de las transacciones que se realizan, por lo que ha sido necesario emitir
normatividad contable. La globalizacin ha trado la necesidad y conveniencia de que se
eliminen las diferencias entre las normas que se aplican en los diferentes pases y llegar a la
convergencia con la normatividad internacional que emite el Consejo de Normas
Internacionales de Contabilidad, Internacional Accounting Standards Board (IASB), que
emite las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF o IFRS por sus siglas en
ingls). Lo que nos permitir hablar un mismo idioma. (Comisin de Normas y
Procedimientos de Auditora, 2012)
2. ANTECEDENTES.
La misin de la Universidad Autnoma del Carmen (UNACAR) es formar profesionales en
el rea de las Ciencias Econmicas Administrativas de manera integral, con una visin
emprendedora capaces de solucionar problemas a travs de la aplicacin de conocimientos
cientficos tecnolgicos, que contribuyan al desarrollo local, regional y nacional.
La Facultad de Comercio y Administracin fue creada por el H. Consejo Universitario el 8
de Agosto de 1978. Su primera oferta educativa fue la carrera de Contador Pblico y
Auditor. Teniendo como fundamento la Ley Constitutiva de la UNACAR, publicada en el
Diario Oficial del Gobierno Constitucional del Estado de Campeche el 13 de junio de
1967 (UNACAR 2005)
Los motivos para el establecimiento de la carrera son de orden social, la Universidad
respondi a una necesidad que la comunidad le estaba demandando, en virtud del desarrollo
econmico que Ciudad del Carmen estaba teniendo con el auge petrolero de los aos
setenta. La necesidad de tener profesionales de contadura se agudiz con la presencia de
Petrleos Mexicanos (PEMEX) as como de un grupo de empresas privadas, de diferentes
giros ligadas a la explotacin petrolera tanto locales, nacionales e internacionales, que se
establecieron lo que gener una demanda de profesionales del rea econmicoadministrativas.
Por otra parte, impulsar el desarrollo del capital intelectual del Licenciado en Contadura
en Mxico, requiere de una oferta educativa flexible y pertinente, por lo que le corresponde
a la Facultad de Ciencias Econmicas Administrativas de la Universidad Autnoma del
Carmen, asegurar la calidad, integridad y tica, de los estudiantes.
Las nuevas exigencias del desarrollo econmico, social y poltico de acuerdo con el
entorno, obligan a que las instituciones de educacin superior en Mxico realicen mayores
esfuerzos para sembrar una cultura de calidad y dar as un gran salto hacia la excelencia
acadmica, en este sentido el (Plan Nacional de Desarrollo Educativo 2001-2006 ) al
referirse al sistema de educacin superior de buena calidad lo identifica como: aquel que
est orientado a satisfacer las necesidades del desarrollo social, cientfico, tecnolgico,
438
econmico, cultural y humano del pas, es promotor de innovaciones y se encuentra abierto

al cambio en entornos institucionales.
El plan de Desarrollo Institucional 2008-2012, establece en el eje estratgico 1
Consolidar el modelo educativo. La innovacin, la calidad y la pertinencia educativas
constituyen compromisos centrales de la universidad con la sociedad carmelita,
campechana y mexicana. En ella el modelo educativo Acaln converge el mayor nmero
de actores institucionales y conlleva a miles y miles de contactos humanos que se dan a
diario.
As mismo, por parte de los pases que pusieron en marcha un sistema de educacin
superior de alta competitividad, presentan las siguientes caractersticas: la articulacin entre
la formacin profesional e investigacin; el desarrollo de postgrado de excelencia para
formar recursos humanos altamente especializados; el impulso para generar conocimientos
en nuevas reas; la vinculacin permanente con el sector social y productivo; la inversin
para crear, difundir y transferir tecnologa as como el desarrollo de investigacin bsica y
aplicada para solucionar problemas sociales y econmicos.
El perfil de los egresados debe tener como caractersticas fundamentales la tica, la
responsabilidad y el compromiso social con las personas, la sociedad y el desarrollo
sustentable, para lo cual se debe impulsar en los estudiantes una formacin integral que se
sustente en el desarrollo equilibrado y armnico que lo lleven a formarse en el terreno
intelectual, humano, social y profesional.
La formacin y desempeo laboral de los estudiantes en la actualidad, exige un cambio en
la concepcin y direccin de los procesos de educacin, de manera tal que se pueda dar
respuesta a las exigencias que demanda la sociedad en el entorno laboral, las
particularidades del desempeo pedaggico profesional de los estudiantes se evidencia en
el dominio de las competencias necesarias e imprescindibles que posibilitan el desempeo
exitoso de los alumnos en su labor. Por lo tanto resulta necesario la comprensin y
modelacin de competencias profesionales con vistas a poder transformar paulatinamente el
desempeo pedaggico profesional.
El programa educativo de la licenciatura en contadura contempla el concepto de
competencia profesional que viene marcando la orientacin de las iniciativas y procesos de
cambio estratgicos que durante la ltima dcada se estn poniendo en marcha en distintos
pases, entre los ms importantes esta el acercamiento laboral y la educacin formal. La
transformacin que se esta produciendo en las relaciones sociales y laborales se
fundamentan bsicamente en la revolucin del conocimiento y en el desarrollo de los
sistemas de comunicacin. Es por eso que las personas constituyen el eje del progreso y el
saber hacer sern claves para la promocin de una sociedad con visin hacia el futuro.
Dentro de este marco normativo el perfil de egreso de la Licenciatura en contadura de la
UNACAR, seala que el Licenciado en contadura posee habilidades para: Desempearse
439
eficientemente en diferentes reas dentro de las organizaciones pblicas o privadas, tales

como: contabilidad de costos, contabilidad administrativa, contralora, tesorera, impuestos
y auditora. Realizar actividades independientes de auditora, consultora, y asesora en los
campos propios de su profesin y laboral.
El Licenciado en contadura es tambin un experto financiero y como tal es autoridad
profesional en todo lo que se refiere a obtener y aplicar recursos financieros de entidades,
as como en la planeacin, anlisis e interpretacin de los estados financieros. (Programa
educativo de la licenciatura en contadura 2010)
Es as como en el ao 2010 la Universidad Autnoma del Carmen cambia su modelo
educativo de experiencias de aprendizaje a competencias para estar al nivel de otras
instituciones educativas acorde con los cambios, es en este mbito que la asignatura de
auditora toma nuevas directrices como es el cambio del contenido del programa y la
normatividad correspondiente, donde la academia de auditora perteneciente al grupo
disciplinario de contabilidad y finanzas se da a la tarea de buscar despachos contables que
realicen auditoras a fin de que los jvenes estudiantes participen en las prcticas
profesionales de esta asignatura.
3. OBJETIVO
Dar a conocer el impacto de las prcticas profesionales en la asignatura de Auditora,
impartida en la Licenciatura en Contadura de la Facultad de Ciencias Econmicas
Administrativas, bajo el esquema de Competencias Profesionales.
4. MARCO TERICO
Empezaremos definiendo la palabra competencia segn Gonczi (1996) plantea que la
competencia se concibe como una completa estructura de atributos necesarios para el
desempeo de situaciones especficas. Es una compleja combinacin de atributos
(conocimientos, actitudes, valores y habilidades) y las tareas que se tienen que desempear
en determinadas situaciones.
La definicin ofrecida por Parra Vigo (2002), plantea que "las competencias profesionales
son las que permiten al individuo solucionar los problemas inherentes al objeto de su
profesin en un contexto laboral especfico, en correspondencia con las funciones, tareas y
cualidades profesionales que responden a las demandas del desarrollo social.
Por su parte Ortiz Torres (2003) en su trabajo competencias y valores profesionales,
menciona que las competencias pueden ser definidas como aquellas cualidades de la
personalidad que permiten la autorregulacin de la conducta del sujeto a partir de la
integracin de los conocimientos cientficos, las habilidades, y las capacidades vinculadas
con el ejercicio de una profesin, as como de los motivos, sentimientos, necesidades y
valores asociados a ella que permiten, facilitan y promueven un desempeo profesional
440
eficaz y eficiente dentro de un contexto social determinado. Expresan un enfoque holstico

de la personalidad en la unidad de lo cognitivo, afectivo y conductual.
Dentro de esta concepcin pedaggica es de vital importancia comprender que los motivos,
intereses necesidades y actitudes del individuo constituyen componentes importantes como
motores impulsores de la construccin y desarrollo de las competencias, considerando que
estas comprometen todas las potencialidades de la personalidad. (Gonzlez Rey,1995). Y
las habilidades constituyen el dominio de operaciones (psquicas y prcticas) que permiten
una regulacin racional de la actividad, es decir las habilidades resultan de la
sistematizacin de las acciones subordinadas a su fin consciente (Gonzlez Maura
1995:105-123). El valor es la propiedad de un objeto que satisface una necesidad, y esta se
convierte en motivo si se activa en las personas. (Gonzlez Serra, 1998)
Las competencias profesionales son aquellas competencias necesarias e imprescindibles
para la ejecucin de una determinada profesin, que se constatan en el desempeo
profesional y se desarrollan en el proceso de profesionalizacin, comenzando con la etapa
de formacin inicial y continuando como un proceso dialctico a un segundo nivel
cualitativamente superior en su desempeo profesional. (Cejas 2006).
Es decir que, las competencias se van desarrollando ininterrumpidamente, a partir del
desarrollo de la actividad prctica durante la etapa de formacin profesional y que luego se
complementa con la actividad laboral profesional del egresado a travs de su desempeo
pedaggico profesional. En este sentido Gonzlez Maura (2002:45-53) plantea que para
que un profesional, se considere competente, no basta con lograr un desempeo eficiente,
sino que es necesario adems que acte con compromiso y responda por las consecuencias
de las decisiones tomadas, planteando que esto es posible, ya que la competencia
profesional integra en su estructura y funcionamiento elementos de orden cognitivo y
motivacional que se expresan como una unidad reguladora en la actuacin profesional.
La identificacin de las competencias profesionales desde un enfoque pedaggico permite
la interpretacin coherente de las mismas, as como de los componentes que las identifican,
las cuales se manifiestan en su propia estructura, de conocimientos, habilidades, valores y
cualidades de la personalidad, modeladas en cada una de ellas. Los motivos, intereses
necesidades y actitudes del profesional estn implcitos en los indicadores que se
operacionalizan en la evaluacin del desempeo pedaggico profesional y constituyen
componentes importantes como motores impulsores de la construccin y el desarrollo de
las mismas (Daz 1993)
441
5. MTODO
Se llev a cabo un anlisis del plan de estudios del Licenciado en Contadura en relacin a
las demandas de los empleadores, egresados, comunidad y del entorno, as como de una
revisin de los programas de otras universidades y el proyecto Tunning, lo anterior,
permiti redefinir el perfil de ingreso y egreso del Licenciado en Contadura, lo cual
requiri que los contenidos de las asignaturas fueran modificadas. En este contexto se vi
la necesidad de realizar las prcticas profesionales en la asignatura de Auditora. Desde
entonces se firmaron convenios con los despachos contables para que los alumnos puedan
aplicar los conocimientos adquiridos durante su formacin.
6. DESARROLLO DE LAS PRCTICAS.
La actividad de las prcticas profesionales en la asignatura de auditora dentro de un
esquema de competencias de la Licenciatura en Contadura de la Universidad Autnoma
del Carmen, se desarrolla en dos despachos contables, Martnez Palmer y Asociados, y en
el despacho contable de Jos del Carmen Gmez Quej, sin embargo antes de estos
despachos se haban realizado con diferentes entidades del sector comercial de esta ciudad,
desde el ao 2004 lo que ha permitido que los estudiantes estuvieran inmersos en
actividades propias de su carrera profesional.
Por otra parte de acuerdo con la Ley de Profesiones en Mxico, el ejercicio de actividades
especializadas como es auditora, requieren del dominio de conocimientos profesionales
especficos ya sea que se apliquen en el sector privado o pblico, en este ltimo por las
particularidades que lo caracterizan hace indispensable que los auditores tengan
conocimientos tcnicos y experiencia en la materia, misma situacin que se reconoce y
marca en la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, al requerir una
experiencia mnima de cinco aos en la materia. Adems del conocimiento normativo que
rige la aplicacin del auditor adicionalmente se requieren habilidades esenciales como son:
liderazgo, comportamiento tico y profesional, actitud estratgica, objetividad y apertura al
cambio, trabajo en equipo, comunicacin y ser receptivo en la adquisicin de nueva
informacin al ser reflexivo.
7. RESULTADOS
El realizar prcticas profesionales en diferentes sectores productivos, ha sido de gran ayuda
para los estudiantes de la Licenciatura en Contadura que se encuentran en el bloque del
rea profesionalizante del quinto ciclo en el mapa curricular de la licenciatura, con un
enfoque por competencias de la UNACAR, lo que les permite desarrollar habilidades y
destrezas, as como poner en prctica los conocimientos adquiridos en el aula.
Como programa educativo se presento la solicitud ante CACECA (Consejo de acreditacin
en la enseanza de la contadura y administracin), para el reconocimiento ante el Consejo
442
para la Acreditacin de la Educacin Superior, A.C. (COPAES), Institucin facultada por la

Secretaria de Educacin Pblica (SEP) para normar y evaluar a los diferentes Consejos de
Acreditacin. CACECA por parte de COPAES el reconocimiento como Organismo
Acreditador de los Programas de Contadura, Administracin, Negocios, Comerciales y
afines a nivel nacional, se obtuvo la acreditacin el 28 de enero de 2003 con una vigencia
de 5 aos.
El programa educativo de la Licenciatura en contadura se present el 4 de junio de 2008 y
el dictamen de acreditamiento se acept el 4 de diciembre de ese mismo ao.
Por otra parte es requisito para los egresados de la Licenciatura en Contadura presentar el
EGEL (Examen General de Egreso de Licenciatura) del CENEVAL (Centro Nacional para
la Evaluacin de la Educacin Superior) en el cual la asignatura de auditora ha obtenido
diez veces consecutivas e ininterrumpidas el primer lugar, de las cinco asignaturas bsicas
de contadura de la FCEA. A continuacin se presenta el desempeo de la asignatura de
Auditora en las diferentes fechas de aplicacin del EGEL, en comparacin con las otras
asignaturas bsicas:
FECHAS
CONTABILIDAD
COSTOS
FINANZAS AUDITORA
FISCAL
2, 3 /07/04
963
970
980
984
997
15,16/07/05
957
1051
1016
1026
1052
25,26/11/05
967
977
951
977
1002
3,4 /03/06
947
976
950
975
1006
14,15/07/06
970
1009
972
992
1013
24,25/11/06
981
1031
967
996
1045
Tabla 1. Resultados del EGEL del 2004 a 2006. Fuente: Elaboracin propia
Para la realizacin de las prcticas en auditora se utilizan los siguientes documentos y
formatos:
443
UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL CARMEN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS
CLAVE FCEA- 724
CD. DEL CARMEN, CAMPECHE 07 DE MARZO DE 2012

CP. JOS DEL CARMEN GMEZ QUEJ.
DESPACHO GMEZ PERALTA Y ASOCIADOS, S.C.
P R E S E N T E.
Por medio del presente, me permito solicitar su apoyo y autorizacin para que los alumnos
del 6 ciclo de la Lic. en Contadura, asistan al despacho que dignamente usted representa,
con la finalidad de que puedan realizar prcticas de la asignatura de auditora, asignatura
que es impartida por MDF. CARMELA MONTIEL CABRERA durante el ciclo escolar
febrero junio de 2012, firmando lista de asistencia de entrada, salida y actividades marcadas
por usted, le anexo copia de la relacin donde se indica fecha, y hora as como los
nombres de los estudiantes.
Agradeciendo de antemano su apoyo le anticipo mis ms sinceras gracias. Y quedo a sus
distinguidas consideraciones.
ATENTAMENTE.
VO.
MDF.CARMELA MONTIEL CABRERA
CONTRERAS
PROFR. ENC. DE LA ASIG.
BO.
MA. CECILIA M. CALVO
DIRECTORA
Tabla 2. Formato de solicitud de prcticas. Fuente: Elaboracin propia
444

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS
PRCTICAS DE AUDITORIA REALIZADAS EN DESPACHO GMEZ PERALTA Y ASOCIADOS, S.C
SEXTO SEMESTRE
FEBRERO-JUNIO 2012
MATRICULA
FECHA DE ACTIVIDAD
JUEVES
07 DE JUNIO DE 2012
HORA
FIRMA
ENTRADA SALIDA
ALUMNO
064314
LPEZ MONTENEGRO CAROLINA
08:30
12:30
093549
MARTNEZ POZO MA. JOS
08:30
12:30
090155
MIRANDA CASTILLO JONATHAN
08:30
12:30
060257
ORTEGA ZAVALA MERCEDES A.
08:30
12:30
060555
SNCHEZ PREZ CARLOS MANUEL
08:30
12:30
060562
SOUZA RAMOS JEAN LABERTO
08:30
12:30
445
ACTIVIDADES
VO.BO.
ENC. DE AUDITORIA
Tabla 3. Relacin de alumnos participantes en las prcticas. Fuente: Elaboracin propia.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS-ADMINISTRATIVAS
CONTROL DE ASISTENCIA MENSUAL
CICLO ESCOLAR: FEBRERO-JULIO/12
Nom bre del Profesor:
Nom bre de la Asignatura: AUDITORIA II
CARMELA MONTIEL CABRERA

Firm a del Prof.:
MARZO
J J J
No .
1
2
M atrcula
064314
093549
3
4
5
6
090155
060257
060555
060562
No mbre del A lumno

LOP EZ M ONTENEGRO CA ROLINA
M A RTINEZ P OZO M A RIA JOSE
M IRA NDA CA STILLO JONA THA N
ORTEGA ZA VA LA M ERCEDES A LEJA NDRA
SA NCHEZ P EREZ CA RLOS M A NUEL
SOUZA RA M OS JEA N A LB ERTO
15
22
29
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

Nmero de
asistencia
12
12
12
12
12
12
Porcentaje
de asistencia
100
100
100
100
100
100
Firm a del Prof.:
J
No .
1
2
3
4
M atrcula
064314
093549
090155
060257
060555
060562
No mbre del A lumno

ABRIL
J J
12
19
26
4
4
4
4
4
4
0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Numero de porcentaje de
asistecia asistencia
8
12
12
12
12
12
67
100
100
100
100
100

Firm a del Prof.:
No mbre del A lumno
MAYO
J J
J asistencia
asistencia
No .
M atrcula
17
24
31
064314
16
100
093549
16
100
090155
16
100
060257
16
100
060555
16
100
060562
16
100

Firm a del Prof.:
JUNIO
J
No mbre del A lumno
asistencia
asistencia
No .
M atrcula
064314
100
093549
100
090155
100
060257
100
060555
100
060562
100
446
Tabla 4. Control de asistencia y calificaciones. Fuente: elaboracin propia

Tareas (35%)
Autoevaluaciones (15%)
Debates (10%)
Estudio de casos (20%)
Prcticas (20%) Calificacin

Parcial
No.Matrcula Nombre del Alumno U. 11 U. 13U. 17U.18U. 19 U.16 U.12 U.14 U.8 Promedio % U.2 U.3 U.4 U.5 U.6 Promedio % U. 11 U. 13 U. 17 U.18 U. 19 U.16Promedio % U. 11 U. 13U. 17 U.18 U. 19 U.16 U.12Promedio % 1 Promedio %
1 090580
2 031234
ANDRADE BALAN ARMANDO TOMS
67 80 88 86 88 90 0 80 95 75 26 12 19 28 13 27 20 3 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 100 75 100 100 100 96 19 88 88 18
BARREDO TORRES JERNIFFER DANEY
0 84 90 0 88 0 0 0 0 29 10 0 33 28 0 0
3 080844
4 090029
CALDERON DELGADO YAJAIRA DE LOS 68

A.
CANO CORDERO JESS ALEJANDRO
77 89 0 85 0 81 80 75 98 65 23 37 52 22 63 44 44 7 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 100 75 100 100 100 96 19 92 92 18
5 052247
6 060273
CASANOVA HUERTA ROSALA
78 77 94 70 90 60 75 53 100 77 27 23 12 33 30 33 26 4 100 100 100 71 0 89 77 8 80 75 40 64 50 75 50 62 12 92 92 18
COSGAYA RODRGUEZ ANA KAREN
83 88 85 85 93 93 85 87 100 89 31 0 33 44 30 32 28 4 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 100 75 100 100 100 96 19 88 88 18
7 080172
8 090017
DE LA CRUZ MANDUJANO VANESA
0 90 97 0 87 82 0 0 100 51 18 17 65 44 0 44 34 5 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 100 75 100 100 100 96 19 88 88 18
DAZ ACOSTA ZULEYMA IVETTE
80 90 93 86 81 80 90 94 100 88 31 52 53 36 45 70 51 8 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 100 75 100 100 100 96 19 100 100 20
9 050462
ECHAVARRA VELAZQUEZ PEDRO
80 82 91 86 90 80 93 0 100 78 27 0 18 44 43 46 30 5 100 100 0 0 100 90 65 7 100 100 0 75 100 100 100 82 16 75 75 15
12 2 100 100 100 0 0 89 65 6 80 75 0 64 50 75 50 56 11 31 31
88 97 86 90 0 0 86 100 68 24 25 42 17 0 17 20 3 100 100 100 71 0 89 77 8 80 75 40 64 50 75 50 62 12 88 88 18
10 080186 ESCOFFIE LPEZ LUIS ALBERTO

11 050692 GARCA RUEDA ARTURO GAMALIEL
12 060641 GMEZ CRUZ DORIS ANAHI
13 080848 GUZMAN MORENO MANUEL
90 85 92 79 90 88 90 90 100 89 31 0 17 35 43 19 23 3 100 100 100 71 0 89 77 8 80 75 40 64 50 75 50 62 12 100 100 20
14 050161 HERRERA HEREDIA HEBER

15 030851 LANZ MENA ADRIAN
92 100 100 57 100 93 80 88 100 90 32 69 48 44 55 36 50 8 100 100 100 71 0 89 77 8 80 75 96 64 50 75 50 70 14 88 88 18
16 064314
17 080047
LPEZ MONTENEGRO CAROLINA
81 100 97 83 100 94 100 100 100 95 33 11 71 51 43 50 45 7 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 100 75 100 100 100 96 19 92 92 18
MARN PREZ JAIME
87 80 92 83 82 97 90 92 100 89 31 0 28 48 53 36 33 5 100 0 0 71 0 89 43 4 80 75 40 64 50 75 50 62 12 83 83 17
18 093549
19 030416
MARTINZ POZO MARA JOS
89 89 97 91 94 94 90 100 100 94 33 14 40 42 38 49 37 5 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 100 75 100 100 100 96 19 100 100 20
MENA CORTES INGRID KARINA
0 0 88 0 90 86 0 75 100 49 17 1 12 0 50 41 21 3 100 100 0 71 0 89 60 6 80 75 40 64 50 75 50 62 12 88 88 18
20 090155
21 080389
MIRANDA CASTILLO JONATHAN
70 79 88 87 80 0 0 95 100 67 23 25 57 50 43 65 48 7 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 100 75 100 100 100 96 19 100 100 20
80 88 85 85 72 81 90 81 100 85 30 26 63 44 25 39 39 6 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 0 75 100 100 100 82 16 88 88 18
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
90 69 90 85 93 88 81 88 100 87 30 21 43 28 38 37 33 5 100 100 100 0 0 89 65 6 80 75 40 64 50 75 50 62 12 88 88 18
0 80 85 0 100 93 0 0 100 51 18 0 29 44 0 0
MURCIA MENA VICTOR ALEJANDRO 0 73 94 80

22 060257 ORTEGA ZAVALA MERCEDES ALEJANDRA86 100 97 95
23 080071 PADILLA DOMINGUEZ LEONEL
0 88 94 87
24 080188 PREZ PREZ ANGEL ALBERTO 87 94 97 86
15 2 100 100 100 71 0 89 77 8 80 75 40 64 50 75 50 62 12 88 88 18
0 87 0 94 100 59 21 0 33 0 25 44 20 3 100 100 100 71 0 89 77 8 80 75 40 64 50 75 50 62 12 69 69 14

100 95 100 98 100 97 34 17 65 56 80 42 52 8 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 100 75 100 100 100 96 19 100 100 20
90 80 96 85 100 80 28 0 40 25 25 39 26 4 100 100 100 71 0 89 77 8 80 75 40 64 50 75 50 62 12 88 88 18
94 88 97 90 100 93 32 0 83 50 50 76 52 8 100 100 100 71 0 89 77 8 80 75 40 64 50 75 50 62 12 100 100 20
25 081124
26 081002
RAMREZ PECH ALBA MARINA
86 85 80 78 81 80 80 0 100 74 26 0 0 22 0 28 10 2 100 100 100 0 0 89 65 6 80 75 40 64 50 75 50 62 12 88 88 18
ROS GARCA ALBERTO BERNARDO
100 90 95 86 93 82 95 93 100 93 32 37 42 31 18 44 34 5 100 100 100 71 0 89 77 8 80 75 40 64 50 75 50 62 12 100 100 20
27 081033
28 060555
ROBLERO MAZARIEGOS NERI LUZ
80 79 88 86 82 93 85 81 98 86 30 12 14 13 38 13 18 3 100 0 100 71 0 89 60 6 80 75 40 64 50 75 50 62 12 92 92 18
SNCHEZ PREZ CARLOS MANUEL
100 100 100 100 100 95 95 100 100 99 35 90 68 57 50 94 72 11 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 100 75 100 100 100 96 19 100 100 20
29 060438
30 060562
SANTIAGO MARTNEZ FERNANDO MOISS

80
31 090809
TRINIDAD GRANADILLO JOS JOAQUN 78
SOUZA RAMOSJEAN ALBERTO
74 82 81 85 70 80 88 100 82 29 23 11 28 18 28 22 3 100 0 100 71 0 89 60 6 0 75 40 0 50 75 50 41 8 88 88 18
90 100 97 100 100 94 100 100 100 98 34 15 73 60 55 56 52 8 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 100 75 100 100 100 96 19 100 100 20
84 87 79 90 0 88 85 96 76 27 1 37 53 50 22 33 5 100 100 100 100 100 90 98 10 100 100 100 75 100 100 100 96 19 85 85 17
76
36
65
77
70
82
70
88
70
75
79
0
72
78
58
88
70
87
56
80
57
91
70
80
64
78
70
95
64
91
78
Tabla 5. Concentrado de calificaciones donde se toman en cuenta las practicas. Fuente:

elaboracin propia
8. CONCLUSIONES.
En los ltimos tiempos se han realizado importantes esfuerzos destinados a la mejora de la
calidad en la educacin superior y de la actividad profesional. Cada da se reconoce ms la
importancia de estar vigentes en cualquier actividad en la que se requiera ser competitivo,
sin embargo no es suficiente saberlo si no se evidencia, una forma es preparando a los
jvenes en las aulas del saber al darles las herramientas que utilizarn en su desarrollo
profesional.
447
Sin embargo, considerando que el transcurso del tiempo pudiera presentar cierta
obsolescencia en los conocimientos, habilidades, destrezas y aptitudes en un ambiente de
trabajo abierto y competitivo, es de suma importancia y relevancia una actualizacin
permanente acorde a la nueva dinmica que permita el aseguramiento de la calidad, por
medio de realizacin de prcticas, como un mecanismo de respuesta a las exigencias de las
entidades y la acentuacin de la competencia laboral, dichas prcticas profesionales seran
garanta de la vigencia de conocimientos lo que permitira el cumplimiento de los
estndares mnimos requeridos.
La incursin de las prcticas profesionales en la asignatura de Auditora contribuye al logro
del 1er. Eje estratgico de la UNACAR, Consolidar el modelo educativo, de acuerdo con
los resultados del EGEL.
El enfoque de competencias se ha consolidado como un planteamiento capaz de tender
puentes eficaces entre la realidad educativa y la productiva, superando las limitaciones de
metodologas precedentes y ofreciendo sustento conceptual y operativo para adecuar las
prcticas educativas y formativas, la gestin de recursos humanos bien capacitados y la
propia base del reconocimiento social de la cualificacin en el mercado de trabajo, con todo
lo que conlleva.
Otro aspecto importante que hay que tomar en cuenta en el desarrollo del aprendizaje es
que la evaluacin de las competencias constituye un elemento de reflexin clave que va
ligado ineludiblemente al de la certificacin y las gestiones que se realice a nivel direccin.
En el caso de los estudiantes de la licenciatura en contadura las prcticas que realizan en
los despachos y otras entidades comerciales les ayudo a reforzar lo aprendido en el aula ya
que durante diez veces consecutivas se obtuvo el ms alto puntaje de las cinco reas bsicas
de contabilidad en el EGEL
9. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
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450
La Formacin del Contador Pblico

Luis Dorian Herrera Lizarazo
luisdor2002@hotmail.com
Universidad Francisco de
Paula Santander
Resumen
Ante los retos que hoy en da enfrenta la educacin superior, uno de los ms importantes es
el de preparar verdaderamente profesionales que respondan a las diferentes necesidades
econmicas, sociales y de desarrollo en sus regiones, estas a consecuencia de un fenmeno
llamado Globalizacin, y si las instituciones no se comprometen a preparar o al menos
capacitar a sus docentes a nivel profesional, sus egresados no obtendran esa calidad
educativa que le permita obtener los conocimientos necesarios para enfrentar esos
problemas y puedan aportar soluciones de desarrollo y mejoramiento de vida en sus
regiones.
Palabras Clave: Reforma Educacional, Proceso Enseanza-aprendizaje, Formacin
Docente, Profesionalizacin, Saber Pedaggico, Discurso, Pedagoga Universitaria,
Educacin Superior, Interaccin, Acreditacin, Calidad
Abstract
Given the challenges now facing higher education, one of the most important is to prepare
professionals who truly respond to different economic, social and development in their
regions, such as a result of a phenomenon called "globalization " and if the institutions do
not undertake to prepare or at least train their teachers on a professional level, graduates
would not get the quality education that allows you to obtain the necessary expertise to
address these problems and can provide solutions for development and improvement of life
in their regions.
Keywords: Educational Reform, Teaching-learning Process, Teacher Training,
Professionalization, Pedagogical Knowledge, Speech, University Pedagogy, Higher
Education, Interaction, Accreditation, Quality
La calidad de vida de un pas se encuentra muy ligada a la calidad de su sistema educativo
y, en este ltimo, tiene un papel prioritario la figura del profesor.
(Miranda, 2007)
Esta cita de Miranda (2007), sirve como abrebocas para dar una mirada a los docentes
universitarios hoy en da, porque permite considerar en cierto modo como la cognicin,
dentro del proceso educativo, no slo se fundamenta en lo que los docentes hacen, sino
que sta tambin se estructura por las vivencias acumuladas de los mismos. Muchos se
refieren a su experiencia como una entidad nica, personal y propia, como lo plantea Daz,
451
et al. (2009), Ahora bien, si se define a este proceso de cognicin como una historia
personal del conocimiento e informacin que se obtiene a travs del ensayo y el error, para
luego ser relacionada con las ideas pedaggicas que son efectivas bajo determinadas
circunstancias, segn Menin (2001) facilita conocer esa relacin existente entre la realidad
actual educativa y el horizonte al profesional que se pretende.
Pero lo anterior en qu afecta en general a la educacin?, si se considera la frase sin
equidad no puede haber calidad (Redon. 2009), sta toma mucha fuerza si se quiere
hablar de calidad educativa y del nivel profesional de los egresados, sustentado en la
necesidad de que los procesos de educacin son impartidos en igualdad de condiciones para
todos, y que permitan soportar los efectos del fenmeno econmico de la actualidad, la
globalizacin econmica, como lo plantea Ruiz (2002), aduciendo que la vivencia
profesional y compromiso de los docentes permitan responder a interrogantes como... la
educacin es verdaderamente entregada con calidad?, est siendo esta impartida bajo el
principio de equidad para todos los integrantes de un estado, nacin o regin?...; son
cuestionamientos que pueden facilitar una visin del nivel de calidad de los profesionales
productivos de un determinado sector econmico o geogrfico.
Se presenta otro caso que afecta la calidad educativa, por ejemplo, para un pas como
Colombia, donde el Estado Colombiano y la sociedad en general, ven en cierta medida
preocupados, cmo a pesar de la amplia oferta de carreras tcnicas, tecnolgicas y
universitarias, que se han generado a raz de las necesidades del fenmeno econmico, se
encuentran con que existe un mayor problema, el abandono parcial o definitivo de los
estudios por parte de nuestros estudiantes colombianos como lo afirma Correa (2009),
permitiendo pensar que como causa de este efecto, es que el proceso de educacin actual, y
a nivel laboral, la poca oportunidad de los educandos en las practicas reales de la profesin,
ocasionado por la transformacin que ha generado la revolucin tecnolgica, afectando a
los sistemas de trabajo, revolucin que hace que se requieran por parte de los empleados
una actualizacin constante de sus conocimientos, tal y como lo dice Bustos (2005) lo que
obliga a las instituciones educativas a autoevaluarse lo suficiente y necesario para alcanzar
ese horizonte.
Problemtica de la educacin profesional
Para Zerda (2009), las universidades comprometidas, tienen que enfrentar una relacin
distinta con el conocimiento y sus productos, como consecuencia de la globalizacin, donde
se han definido unas reglas del juego que no son optativas, situacin que por lo cual
permite por los efectos mencionados anteriormente con respecto a las oportunidades, ver la
necesidad de una reforma educacional exitosa, donde se implica el comprender y el
452
considerar el sistema de creencias y actuaciones del docente, que como persona, est
aprendiendo activamente y que construye sus propias interpretaciones" (Bucci, 2002)
Ahora bien, la globalizacin, como paradigma de la vida contempornea, impone al mundo
acadmico la necesidad de adaptarse a este proceso de cambio global y la renovacin
acadmica y curricular, como un imperativo, ya propuesto por Villalobos et al, (2010),
sumndose a esto los resultados de investigaciones acadmicas, en donde se concluyen que
son los estudiantes quienes deben llevar a la prctica las innovaciones y mejoras del
sistema educativo (Solar & Daz, 2007), obliga en gran medida a reconocer que
actualmente se debe enfrentar un fenmeno del entorno complejo e impredecible, es el siglo
XXI, siglo del conocimiento y la innovacin en que el capital humano y la capacidad de
generar ideas han pasado a ser el principal componente de la riqueza de los pases. Por lo
mismo se requiere de profesionales de alta calidad, competentes en la generacin efectiva
de espacio-ideas, capaces de enfrentar el futuro, de adaptarse y aprovechar las
oportunidades que este mundo cambiante les presenta. (Latrach Ammar, Cecilia et al.
2009)
Los procesos de enseanza-aprendizaje en la renovacin de docentes profesionales
Para Diaz (2009) resulta importante preguntarse Qu piensan los docentes acerca de los
contenidos que ensean? Cmo creen que se deben ensear y cmo los ensean? Cmo
creen que aprenden sus estudiantes?; y esto para toda Universidad es fundamental, velar
porque las prcticas pedaggicas de sus docentes permitan que los futuros profesionales,
sus propios egresados, salgan de ese papel receptivo y pasivo de la informacin
encaminndolos hacia uno ms creativo y crtico en el conocimiento, salir de una
educacin bancaria como la plantea Freire (2005) a lograr en el estudiante una educacin
liberadora.
En este contexto, los procesos de enseanza y aprendizaje se caracterizan como procesos de
construccin de significados compartidos, el cual para Colomina (2001) donde el discurso
tiene un rol preponderante como instrumento de mediacin, que por su naturaleza semitica
se inserta en la actividad educativa para definirla como actividad discursiva conjunta entre
profesor y estudiantes y es cuando permite llegar a un nivel de comprensin, observando
que son los mismos docentes los que estn mejor informados acerca de la real naturaleza
del proceso, al descubrir que son capaces de evaluar su crecimiento profesional y los
propios aspectos de sus actuaciones pedaggicas que realmente necesitan cambiar como lo
plantea Daz ( 2009).
Para hoy da, esas actuaciones o practicas pedaggicas de los docentes estn determinadas
igualmente por las realidades sociales, psicolgicas y contextuales de la institucin y del
aula segn Andrews, (2003) y que de alguna forma presiona a formular cuestionamientos y
respuestas ya que se crea la necesidad de conocer las percepciones y expectativas que
453
tienen los estudiantes universitarios sobre la docencia universitaria, ayudando a promover

un cambio en las estructuras y de las mismas en la enseanza superior. (Villalobos ,
Alejandro, et al. 2010); complemento a esto, existe una gran importancia en desarrollar la
investigacin aplicada con la intencionalidad de producir conocimientos en los programas
de formacin profesional, dirigida a entender la realidad para proponer soluciones a las
problemticas identificadas a travs de la alternancia universidad-medio empresarial segn
Restrepo (2006), convirtindose en uno de los estandartes de muchas instituciones cuyo
objetivo principal o primordial es lograr en el futuro que sus egresados profesionales
generen soluciones a su propio entorno y promuevan el desarrollo, y por ello no solamente
se debe mirar el espacio social y fsico como un espacio de aprendizaje, sino a las
personas como maestros/discpulos complementados, y a ciertas prcticas como aquellas
que hacen posible que el aprendizaje cumpla su papel liberador. (Lleras, 2010)
Aunque en el da de hoy los modelos de formacin docente todava exhiben una fuerte
dependencia de los modelos tecno econmicos caractersticos de la Modernidad, se est
haciendo ms y ms evidente que esta situacin los est llevando a una severa crisis. Como
seala Moran (2003), "pocos campos como el de la formacin docente estn tan urgidos de
innovacin y experimentacin", situacin que por consiguiente a la ya dada crisis del
discurso educativo de la Modernidad en general y la inoperancia del modelo tradicional de
formacin docente en particular, se presenta como desafo la necesidad de transitar hacia un
nuevo enfoque del proceso, cuadro que puede caracterizarse como trnsito desde la
tendencia profesionalizante hacia el enfoque investigativo segn Bondarenko (2009),
aunque para algunos autores como Latorre, Martinic y otros (2004), que luego de sus
propias investigaciones y toma de conclusiones, de alguna forma llegan a un horizonte del
proceso y tratan de explicar que el impacto de la formacin inicial en el ejercicio de las
prcticas docentes es relativo, e igualmente para otros que buscan una mejor respuesta,
siguen indagando ms a fondo si una verdadera formacin deber ir ms all de ese
estrecho marco como lo expresa Misas (2004).
Nuevas Tendencias
Actualmente existe un tendencia donde bien atribuyen los problemas en el ejercicio
profesional a las representaciones que los profesores tienen de su desempeo y de las
posibilidades de los estudiantes, as como de la capacidad reflexiva del profesor/a, de su
autonoma frente al rol establecido histrica, social y culturalmente para Latorre (2002),
pero si lo que se quiere es mejorar la educacin y los procesos, hay que buscar una
comprensin mejor del saber mismo y para Martnez (2004), quien plantea que junto a las
caractersticas de la estructura del trabajo, de los espacios y estrategias de formacin, el
saber docente es uno de los ncleos en torno a los cuales se construye la profesionalidad.
Identificndolo como un saber que se desarrolla dentro de un contexto de conocimiento y
de creencias relacionados con la enseanza; aunque si se comprende en gran medida que el
colectivo puede afectar el pensamiento de su papel social, propio y de los otros, esto
454
mediante una accin formadora, educativa y transformadora. Pasar de los enunciados de

dificultades a la construccin de posibilidades, adems de ser un proceso formativo, se
necesita realmente constituir en un proceso de comprensin de la realidad, reflexin sobre
la misma, asi como un estudio de otras experiencias y, en la mayora de los casos, de
desarrollo de nuevos pensamientos. (Alvarado & Luis, 2008)
Los Formado-res
Si bien es cierto que investigadores como Miranda & Rivera (2009) abordan el problema
de la eficacia de los programas, poco o casi nada se avanza en la comprensin del rol de
formado-res de formadores, no solo referido a su impacto en el aprendizaje docente sino en
su caracterizacin personal y profesional, se debe reforzar esa capacidad de entendimiento
al aceptar que los formadores son cruciales en las oportunidades de los estudiantes para
aprender, y que las diferencias sustanciales del logro de los mismos son atribuibles a
diferencias entre los profesores, y si se retoman las palabras de Alvarado (2006) el
concepto (formado-res) suele considerarse como sinnimo de formacin en servicio,
perfeccionamiento, reciclaje, entre otros. El uso de un trmino u otro se condiciona al
origen poltico-ideolgico del contexto en el cual se utiliza.
Ahora bien, ante la posibilidad de responder a estos desafos requiere sustituir el "pensar" la
educacin como un espacio asptico en el que se activan relaciones sociales y formas de
transmisin de conocimientos descontextualizados de la vida cotidiana por un "pensar",
"actuar" y "re significar" las prcticas educativas y el conocimiento como actuaciones
socialmente construidas y legitimadas, en el marco de los supuestos y las condiciones
materiales y simblicas en que stas se producen. Ello supone necesariamente un
replanteamiento de la naturaleza de la teora y prctica educativas y del conocimiento que
como tal las sustenta, y con palabras de Denegri (2005), as como la recuperacin del
profesor como agente privilegiado en la transformacin de los procesos educativos
intencionados por la escuela.
Se llega entonces a la necesidad de una profesionalizacin docente, que se constituye en
funcin de una calificacin a ser reconocida, exigiendo de una preparacin y de un rea de
conocimiento definida. As, ella establece las condiciones por las que se distingue a un
aficionado de un profesional, y a este nivel, estos saberes estn condicionados por
constructos culturales y estructuras sociales, que actan como soporte invisible de la toma
de decisiones acerca de contenidos, metodologas, acciones e interacciones que condicionan
la vida de estudiantes y profesores en las instituciones escolares. (Bobadilla et al., 2009),
pero si bien es cierto y considerando que en la actualidad el conocimiento emprico sobre
qu saben y qu hacen los profesores es escaso; menos disponible es an la evidencia sobre
qu aspectos especficos caracterizan a un buen profesor o profesora, lo que genera
dificultades a la hora de definir cmo o en qu es preciso potenciar la formacin docente
para lograr un deseado tipo de profesional, esto segn Latorre (2004), igualmente tomando
455
en cuenta la realidad de las instituciones, las polticas gubernamentales y los diferentes

procesos, conllevan a una conclusin de que la pedagoga es conocimiento y la educacin
es accin como lo dice Garcia (1996), apareciendo un nuevo horizonte, visin, o escenario,
y es la profesionalizacin como una fortaleza de la calidad de los docentes y el compromiso
de los mismos, segn definicin de Latrach, Cecilia et al. (2009).
Profesionalizacin de Docentes
Para hablar de profesionalizacin, de acuerdo a Miranda (2007) se debe acompaar de la
calidad de la educacin, que depende, en gran medida, de la calidad de los profesionales de
la educacin: los docentes, y sobre el tema, se han realizado investigaciones que al final
arrojan resultados poco alentadores como la realizada por Malangn (2002) en la que
concluye la profesionalizacin acadmica en Colombia es an incipiente, a pesar del
esfuerzo sostenido en las universidades de mayor trayectoria y ms cuando la
interdisciplinariedad resulta absolutamente necesaria para formar a los nuevos
profesionales en un criterio analtico y crtico que dote al egresado en gestor de lderes
sociales, considerando esto que para razonar entre ser un buen empleado (profesional) y
un lder social hay un abismo, la interdisciplinariedad podra ser la va para cerrar esta
brecha. (Ariza 2002)
Para llegar a ese horizonte que se pretende, se debe tratar de comprender que el formador
de formadores es el profesional que, siendo parte de un colectivo, media en la
construccin de conocimientos con otros actores para -en conjunto- aprender y comprender
conceptos y prcticas propias del ejercicio profesional docente. (Miranda & Rivera. 2009)
y que estos deben cumplir con un perfil comprendido de un conjunto de rasgos y
capacidades que, certificadas apropiadamente, permite que alguien sea reconocido por la
sociedad como tal, pudindosele encomendar tareas para las que se supone competente
segn Miranda y Rivera. (2009), y de no ser as, conllevara a una necesidad mas, que
impulsara a ir generndose as un proceso de re profesionalizacin docente, que deber ser
en gran medida entendida como "un proceso de formacin in situ de docentes en ejercicio,
a partir de una reflexin colectiva y situada sobre sus prcticas cotidianas, orientado a
fortalecer sus competencias para el desarrollo de mediaciones pedaggicas significativas y
la confianza en su capacidad de toma de decisiones profesionales" (Denegri, 2000)
Actualmente las investigaciones de pedagoga que buscan cmo llegar a este horizonte del
docente profesional, hacen referencia a que se debe conocer a cabalidad un saber y para
investigadores como Marisol Latorre (2002 y 2004), refiere a este saber como saber
pedaggico. En su estudio, lo describe como un saber oculto a los ojos del profesor, que
permanece inmanente en la accin; una sntesis entre saberes de sentido comn y
experienciales, basado principalmente en el hacer, es decir, en las acciones de la prctica,
ms que en otro conocimiento, y para Martnez (2004) plantea que junto a las
caractersticas de la estructura del trabajo, de los espacios y estrategias de formacin, el
456
saber docente es uno de los ncleos en torno a los cuales se construye la profesionalidad, y
se complementa estos puntos de vista con el de la pedagoga, que est ntimamente
relacionada con la construccin del tipo de sociedad que supuestamente deseamos. Esto
suena obvio, pero es escalofriante cuando miramos la sociedad que hemos construido,
como se pregunta Lleras, (2010), son competentes esos profesionales que se forman o son
resultados de un proceso educativo simple y sin compromiso?
Lo anterior conlleva a indagar que la competencia pedaggica tiene su origen en el sistema
de comportamientos que definen la propia personalidad y ni se complementa ni aumenta
con formacin profesional especfica; en otros casos, la nica fuente autentica del
conocimiento pedaggico que se acepta es la que brota del contacto inmediato e intuitivo
con la prctica y si se considera que la pedagoga es un arte como lo propone Garcia &
Garca. (1996), esta debe ser complementada con una excelente formacin tanto del
docente como del alumno, ayudndose a transformarse, que se salga del comn y ayude a
encontrar respuestas a los problemas de su entorno, aplicando para ello algunas prcticas
planteadas por tericos como Bernstein, (1994) donde indica que se debe analizar el
proceso de transmisin cultural que se opera en cualquier institucin y su influencia en la
conformacin de la conciencia subjetiva, es un dispositivo directo, el discurso; y cuando se
habla de la transmisin de cdigos, se habla de los discursos en las aulas de clase, y all se
puede evidenciar que existen otros fenmenos como los que se plantean por Villalta (2009),
y seala que pueda existir los intercambios truncos, estos tienen que ver con el dbil poder
estructurante que tiene el rol de quien inicia el intercambio. En el caso de la interaccin
didctica, estos dan cuenta de la inestabilidad -o prdida de poder- del profesor o de los
alumnos en sus respectivos roles. No se trata de ausencia intencional de respuesta a un
pedido informacional, sino de ausencia de confirmacin de roles de los interlocutores como
estructura vlida para la interaccin; tambin menciona que existen los Intercambios
simples, donde la relacin entre los interlocutores se da dentro de situaciones incorporadas
al ritual del comportamiento mental inherente al contexto culturalmente definido, y por
ltimo los Intercambios complejos, donde la relacin entre los interlocutores se abre a ms
de tres intervenciones que extienden el intercambio.
Si la profesionalizacin del docente, sustentado con un buen discurso, no permite llegar a
ese horizonte, se debe pensar en un complemento ms y ese es la interaccin, que puede
entenderse como la construccin social especfica y autnoma, que moviliza y transforma
la cultura a travs de la racionalidad prctica de los interlocutores (Villalta. 2009), y que
para el proceso de educacin, no est dada a priori, sino que debe ser entendida como un
camino que se construye a medida que transcurre el proceso de enseanza y aprendizaje en
el aula, de acuerdo a lo planteado por Coll y Rochera (2000); permitiendo o facilitando
realmente la transformacin del discente, sustentado esto por lo que plantean algunos
autores en sus investigacin como Goldrine y Rojas (2007), que afirman que esta aparece
457
como una construccin que se va dando a medida que transcurre la clase, los alumnos y los
profesores van interactuando.
Considerando lo anterior, es necesario pensar en la percepcin de respeto que presentan los
profesores desde sus alumnos y apoderados, y en resultados de investigaciones como la de
Becerra (2006), concluyen que los profesores perciben que aunque existe una buena
convivencia y una relacin de respeto mutuo con sus alumnos, en centros municipales y
privados los profesores perciben que existe respeto por el profesor, respeto por la autoridad,
pero no reconocimiento hacia ellos.
Llegando a un enfoque ms preciso como es la educacin a nivel superior, y en la medida
que esta sea comprendida como todo tipo de estudios de formacin o de formacin para la
investigacin en el nivel postsecundario, impartidos por una universidad u otros
establecimientos de enseanza que estn acreditados por las autoridades competentes del
Estado como centros de enseanza superior como lo afirma la UNESCO (1998), se llega a
entender algunos de los fenmenos que antes se han mencionado y que en gran parte han
generado la necesidad de reformar, ms si se toma en cuenta que las universidades hoy da
han generado unas polticas internas de tipo empresarial segn Moreno (2010) y unido a
esto se encuentra con un escenario que se compone de alumnos que inician estudios
superiores sin contar con las competencias mnimas que requiere el programa de estudios,
enfrentndose a dos situaciones posibles: algunos pueden persistir en sus metas a costa de
mltiples repeticiones, prolongando la permanencia mucho ms all de la duracin prevista,
con la consiguiente frustracin y costo econmico. Otros, con menos tolerancia a la
frustracin
o
menos
recursos
econmicos,
terminan
por
desertar
prematuramente.(Fernndez et al. 2009) La situacin es tal que, y eso no solo ocurre en
Colombia, sino en pases industrializados como Estados Unidos, donde en promedio, la
mitad de quienes ingresan a la Educacin Superior abandonan antes de lograr el ttulo o
grado, siendo la mayor desercin durante el primer ao segn investigacin de Gonzlez y
Uribe (2002), en la cual algunos autores como Kent (2002) expresan que Ante las
profundas transformaciones que experimenta la educacin superior en Amrica Latina,
resulta esencial la visin comparativa que analice, en los diversos pases, los problemas, las
tendencias de reforma y las nuevas polticas
Ahora bien, no hay respuesta clara a la gran necesidad de que a pesar de entender que la
educacin superior se constituye en el motor necesario para lograr el desarrollo humano,
social y cultural de los pueblos, as como su progreso cientfico y tecnolgico (Ruiz &
Pachano, 2005) y que la Universidad para efectuar su funcin educativa debe cumplir con
las siguientes caractersticas a saber: docencia, investigacin y extensin, totalmente
interrelacionadas con el proceso de produccin y reproduccin de conocimientos, el cual
irradia efectos en la preparacin de cuadros tcnicos y de direccin para los diferentes
sectores de la produccin segn Franco (1985), y esto sustentado con la calidad de vida de
458
los profesionales recin egresados, de los problemas sociales que a menudo se observan en
lo cotidiano, y en las dificultades por las que atraviesan las instituciones educativas.
Para Martnez (2002) "Es innegable la urgencia, en el ambiente acadmico, de un debate
sobre los problemas educativos y pedaggicos, a partir de una reflexin sobre conceptos,
nociones, teoras, etc., que hasta ahora de manera tangencial han sido abordadas y debatidas
por la comunidad contable si se habla de los profesionales a nivel general, de todas las
profesiones, se deben observar como estas centran realmente sus deficiencias en las
dificultades de la educacin superior, y que estas segn Espinoza (2005) se encuentran
asociadas a una variedad de factores como la creciente heterogeneidad y la falta de
preparacin previa de alumno usuario, la rpida expansin de la oferta de pre y posgrado, la
calidad irregular de los programas de formacin profesional, as mismo, y luego de
continuas investigaciones en el campo pedaggico de las instituciones educativas, para
autores como Espinoza et al. (2006) destacan otro elemento que es la necesidad de
modificar el proceso de educacin continua y la duracin de las carreras, reestructurando
las mallas y promoviendo la incorporacin de los egresados en programas de pos ttulo para
el reciclaje y actualizacin, lo cual, como ya se haba mencionado, volviendo a la necesidad
de una Reforma Educativa.
La educacin superior segn conclusiones de investigadores como Ruiz y Pachano (2005),
constituye el motor necesario para lograr el desarrollo humano, social y cultural de los
pueblos, as como su progreso cientfico y tecnolgico y si bien es cierto, que la calidad de
vida de un pas se encuentra muy ligada a la calidad de su sistema educativo y, en este
ltimo, tiene un papel prioritario la figura del profesor, es este actor social quien, da a da,
est en contacto con los estudiantes, y es el que asume la responsabilidad (compromiso) de
formarlos y de asegurar el xito de las escuelas segn Miranda (2007), y como afirmara
Gimeno (2001) con relacin a la idea de "progreso y a la educacin como "camino de
logro" desarrolla las siguientes finalidades educativas:
"La educacin: a) como instrumento de difusin, reproduccin e innovacin
del conocimiento y de la cultura objetivada en general, que es la
funcionalidad ms prominente y visible de la escolarizacin, b) como
instrumento para sentar un modo de vida en sociedad, que arranca de las
funciones disciplinadoras y civilizadoras que se le han asignado y que hoy se
expresan con mayor plenitud y aceptabilidad en la idea de ciudadana
democrtica, c) como forma de insertar a los sujetos en el mundo que les
rodea, particularmente el de las actividades sociales productivas,
convirtindola en la dimensin ms pragmtica del sistema educativo, y d)
como cultivo del desarrollo, bienestar y felicidad de los sujetos, como una
traduccin del significado de la humanizacin desde la sensibilidad
psicolgica y desde la preocupacin por el bien estar de los individuos".
(Gimeno, 2001)
459
Conclusiones
A manera de conclusin, se hace indispensable establecer mecanismos de control que
regulen la calidad de la formacin para que sus egresados sean un real aporte al sistema.
Una manera de poder velar por la calidad de la formacin es a travs de mecanismos de
acreditacin plantado por Latrach (2009), y aunque esto es considerado por algunos como
una respuesta a las exigencias del Banco Mundial (2002), donde expresa que Los pases en
desarrollo y transicin afrontan el riesgo de ser an ms marginados de la economa
mundial, debido a que sus sistemas de educacin superior no estn adecuadamente
preparados para capitalizar sobre la base de la creacin y el uso del Conocimiento", que en
gran medida es realidad, y en pases latinoamericanos se puede evidenciar fcilmente, y
como lo sustentan investigadores como Prez (2004), quien aporta una reflexin para
alcanzar ese horizonte, cuando expone su idea de un cambio o reforma educativa significa
que no basta con aplicar nuevas polticas de aseguramiento de la calidad, sino que tambin
se debe reflexionar sobre sus implicancias y consecuencias.
Los acadmicos que asumen los procesos de autoevaluacin y acreditacin, que son los
caminos actuales los cuales los estados pretenden dar respuesta a esas necesidades, deben
ser preparados y debidamente incentivados para el desafo que involucra tal tarea. Y
finalmente, un elemento clave para el xito del Programa segn Miranda (2007) es el
vnculo con las comunidades profesionales en las cuales labora el profesorado, Igualmente
considerando que como aporte a la sociedad en general, de estos egresados profesionales,
vienen del resultado de nuevas polticas donde se entrega la concesin a instituciones de
Educacin Superior, para Redon (2009) el derecho de otorgar ttulos de calidad contrastada,
segn criterios que tienen en cuenta los conocimientos adquiridos y las competencias
profesionales , para que luego puedan ser evaluadas sobre sus resultados.
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Diccionario Contable Electrnico para Lenguaje de Seas

Jos David Victoria Pico
jdavid.victoria@uttijuana.edu.mx
Juan Manuel Snchez Serafn
acadmico@uttijuana.edu.mx
Germn Rubio vila
german_212@hotmail.com
Universidad Tecnolgica
de Tijuana
de Tijuana
de Tijuana
Resumen
Qu esperanza se les puede ofrecer a las personas con capacidades diferentes para cursar
una carrera universitaria y que hoy en da no tienen cabida dentro del sistema educativo
superior? La diversidad de capacidades en el ser humano, ha permitido que cada uno de
ellos muestre lo mejor de s mismo, con el fin de lograr una infinidad de objetivos, que van
desde los ms elementales hasta los ms sofisticados. Todo lo anterior no sera cuestionable
de no ser, porqu no todos contamos con las mismas capacidades y es en este punto en
donde se origina la razn de este trabajo, en la repercusin de lo anterior en las personas
que carecen del sentido de la audicin. Esta limitacin se refleja en su educacin la cual
concluir en la mayora de los casos en el bachillerato y dependiendo de su posicin
socioeconmica en algunos casos tendrn acceso a alguna universidad privada. Para apoyar
este proyecto, de manera colaborativa universidad y autoridades municipales han
elaborado en una primera etapa, el diccionario contable electrnico en la lengua natural de
los Sordos o en Lengua de Seas Mexicana.
Palabras Clave: Sistema Educativo Superior, Diccionario Contable Electrnico, Lengua de
Seas Mexicana
Abstract
What hope can be offered to people with disabilities to pursue an academic career and now
have no place within the higher education system? The range of abilities in humans, has
allowed each show the best of himself, in order to achieve a multitude of objectives,
ranging from the most basic to the most sophisticated. All this would not be questionable if
not, why do not we all have the same capabilities and is at this point where originates the
reason for this work, the impact of this in people who have no sense of hearing. This
limitation is reflected in their education which will conclude in most cases depending on
the school and socioeconomic status in some cases will have access to a private university.
To support this project, collaboratively university and municipal authorities have developed
in the first stage, the electronic accounting dictionary in the natural language of the Deaf or
Mexican Sign Language.
Keywords: Higher Education System, Electronic Accounting Dictionary, Mexican Sign
Language
Introduccin
Las lenguas de seas han surgido en las comunidades de Sordos de manera espontnea,
son parte de su cultura y reflejo de su visin del mundo; adems se encuentran en un
466
proceso productivo constante, como sucede con cualquier otra lengua

natural.(DIELSEME, 2008)
Durante el 5 Congreso mundial de salud mental y sordera llevado a cabo en mayo del
2012 en Monterrey, Nuevo Len, se dieron a conocer las siguientes cifras en relacin a la
sordera:
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS), seala que entre uno y dos de cada
mil de los recin nacidos llegan al mundo siendo sordos profundos o severos.
Se estim que en el mundo haba 250 millones de personas con discapacidad auditiva hasta
el ao 2001 y de acuerdo al XIII Censo General de Poblacin y Vivienda 2010 en Mxico
existen un total de 498,640 personas sordas, adems, ms de la mitad de la poblacin sorda
no asiste a la escuela,as mismo, una de las principales barreras que enfrentan este tipo de
personas es al acceso a la informacin debido a que al comunicarse a travs de la Lengua
de Seas Mexicana (en adelante LSM), requieren de intrpretes, para diferentes actividades
cotidianas esto de acuerdo con la Convencin Internacional de Naciones Unidas sobre los
derechos de las personas con discapacidad (CONADIS, 2007).
Basndose en cifras de la Federacin Mundial de Sordos, el 80% de las personas
Sordas que viven en pases en vas de desarrollo no recibe educacin alguna. En Mxico,
segn lo comenta Benito Estrada Aranda, investigador de la Universidad Autnoma de
Nuevo Len, la poblacin sorda que llega a estudios universitarios est en alrededor de
0.2% as mismo, atribuye la falta de acceso de los Sordos a los sistemas de educacin
media y superior por parte de las instituciones, a la apata, falta de difusin de programas y
su desfavorable estado de minora. (Estrada, B. 2008)
Descripcin del Problema
Retomando la idea principal.Qu esperanza se les puede ofrecer a las personas con
discapacidad auditiva para cursar una carrera universitaria y que hoy en da no tienen
cabida real dentro del sistema educativo superior?
Para la bsqueda a la solucin de lo anteriormente planteado, surgen una serie de
cuestionamientos e interrogantes, muchos de los cuales no tienen respuesta dentro de
nuestro medio, sino que se tiene que extrapolar su estudio a esferas polticas o
condicionantes socioeconmicas diferentes.
Tanto en Mxico como en diversos pases la relacin a este tema en su integracin a
la sociedad, entorno educativo, etc., se entiende exclusivamente como hacer que algo o
alguien entre a formar parte de un contexto. Las dems acepciones de integrarse han hecho
a un lado. Para los Sordos los resultados han sido en su mayora desastrosos. Aun cuando
se reconoce que la LSM es un idioma ms, y poco a poco se han ido sumando escuelas que
aceptan el servicio de interpretacin dentro del aula.
La falta de planeacin y seguimiento de programas de integracin para Sordos han dado
como resultado altos niveles de desercin, y el escaso acceso a los contenidos educativos
467
por parte de los nios Sordos. Para que ste panorama llegue a cambiar, es necesario que
las entidades educativas realicen verdaderos programas de integracin, que incluyan los
cambios necesarios para hacer posible una enseanza de calidad para el alumnado SordoMudo, requieren de modificaciones que deben atravesar los distintos planos o subsistemas
en los que todo centro se configura: la cultura escolar, metas y valores que orientan la
accin educativa y los principios bsicos de organizacin necesarios para avanzar hacia
aqullas; las polticas escolares o procesos de elaboracin, desarrollo y evaluacin de los
proyectos curriculares, programaciones o planes especficos. (Beln, 2009)
Uno de los primeros problemas que emergen cuando se inicia en una escuela la
asistencia de alumnos Sordos con intrprete, es que stos no son especialistas en conceptos
tcnicos adems de que falta terminologa especfica en LSM para cada materia.
Generalmente cuando ya existe ms de una generacin de Sordos, la misma comunidad
educativa (Sordos e intrpretes) se retroalimenta y se llega a la homogenizacin de las
seas utilizadas dentro del contexto escolar de cada escuela.
No obstante ante estas barreras no se puede permanecer indiferentes a dicha problemtica
que afecta a una parte de la poblacin vulnerable, por lo tanto es necesario tomar cartas en
el asunto y hacer algo al respecto, el presente trabajo pretende ser parte de esta gran
solucin que se requiere desarrollar para apoyo de un sector de alumnos sordomudos o bien
de los que se lo permitan.
Objetivo
Proporcionar una herramienta para la inclusin de la comunidad con discapacidad auditiva
en la educacin.
Antecedentes
Dentro del contexto de la salud, la enfermedad ms funesta y adversa manifestada en la
infancia es la sordera, por interferir en las percepciones iniciales de los sentidos restantes, al
limitarlos en sus cuestionamientos del porqu o el cmo de los componentes de su entorno.
Existe una dualidad de definiciones de sordera; la primera con fundamentos cientficos al
carecer en el odo la facultad de apreciar los sonidos comunes para la gente. Entre las
cuales estn la:
Prdida conductiva, acontece cuando los huesos componentes del odo (osculos),
no pueden transmitir el sonido hasta la cclea, o cuando el tmpano no consigue
vibrar en replica del sonido.
Prdida nerviosa, se origina cuando el nervio es lesionado por medios fsicos o de
otra naturaleza.
La primera es frecuentemente reversible, mientras la segunda no.
La segunda, conceptuada dentro del mbito social y lingista al percibirlo en forma
conjunta de manera visual y kinestsica.
En la actualidad se encomienda que a los recin nacidos se les determine su grado de
audicin, causal de la demora en el proceso del habla.
Las causas de la sordera se encuentran en dos vertientes, explicar cada una de ellas nos
lleva a terrenos que no son objeto de este estudio, por lo cual solo se enuncian:
a) Congnita
468
b) Adquirida
(Chinchilla, 2006).
Qu es una lengua de seas? Hablar de la lengua de seas es hablar de un sistema
completo de comunicacin y no de un simple sistema de apoyo para el intercambio de
informacin. Se puede definir como un sistema de comunicacin totalmente visual o visomanual, en donde a travs de una o varias seas producidas con las manos y usualmente
acompaadas de expresiones gestuales y corporales es posible emitir y recibir informacin
y sentimiento.
Cada pas cuenta con su propia lengua de seas, en Mxico existe la LSM pero todas ellas
comparten aspectos comunes conocidos como mecanismos de produccin:
1)Articuladores manuales (principalmente las manos).
2) Articuladores no manuales (posiciones del cuerpo y expresiones faciales).
3) Uso del espacio (el espacio ms cercano a la persona que produce los signos), y
4) Modificaciones del movimiento con el que se producen los signos.
Estos mecanismos permiten una presentacin simultnea y no lineal de las producciones
(Domnguez y Alonso, 2004)(Perell y Tortosa, 1992) explican como comprender mejor su
funcionamiento de la siguiente manera: cada signo no traduce una palabra (de la lengua
oral), sino que cada signo es capaz de trasmitir todo un pensamiento con una sintaxis
propia.
La singularidad lingstica y cultural de la comunidad de sordos mexicana, es sobre
todo un componente indispensable para la integracin equitativa de los Sordos con el resto
de la sociedad. Las comunidades de Sordos han existido siempre, hacen reuniones en las
cuales intercambian y comparten sus saberes, en ellas han heredado y desarrollado sus
tradiciones, sus costumbres e incluso sus propios idiomas, lenguas de seas que se hablan
con las manos y con el cuerpo, que se oyen con los ojos. La LSM ha sido transmitida de
generacin en generacin al interior de la comunidad sorda, no sabemos desde cundo. Los
Sordos tienen una identidad social propia digna de respeto. (Fridman, 1999).
Se consideran las siguientes estadsticas:

En los ltimos 6 aos, al noroeste de Mxico, 26 jvenes Sordos han concluido la
preparatoria y 8 Sordos han podido acceder al nivel universitario.
As mismo es importante resaltar que son aproximadamente 39,000 sordos que
estn en edad (15 a 29 aos), de cursar una carrera universitaria. Tabla N 1 y
Figura N 1.
469
Poblacin total
Consulta de: Poblacin total con estimacin Por: Limitacin para escuchar Segn: Edad
Total
De 0 a 4 De 5 a 9 De 10 a
aos
aos
14 aos
De 15 a
19 aos
Total
112,336,538 10,528,322 11,047,537 10,939,937 11,026,112
Con limitacin para
4,231
11,880
15,592
escuchar
498,640
14,842
Sin limitacin para
109,675,880 10,382,344 10,946,465 10,847,996 10,941,163
escuchar
2,162,018
141,747
89,192
76,349
70,107
No especificado
De 20 a
24 aos
De 25 a
29 aos
De 30 a
34 aos
De 35 a
39 aos
9,892,271
8,788,177
8,470,798
8,292,987
12,826
11,598
12,637
14,618
9,814,388
8,714,066
8,400,556
8,223,311
65,057
62,513
57,605
55,058
FUENTE: INEGI. Censo de Poblacin y Vivienda 2010.
Tabla N 1. Poblacin Sorda sujeta a estudiar una carrera universitaria.
Figura 1.- Grfica de Poblacin Total, con problemas auditivos. (INEGI, 2010)
El gobierno de nuestro pas preocupado por ello redact la ley para la inclusin de las
personas con discapacidad, que entre sus artculos se encuentran los siguientes que tienen
relacin.
Art. 2
VI. Comunidad de Sordos. Todo aquel grupo social cuyos miembros tienen alguna
deficiencia del sentido auditivo que les limita sostener una comunicacin y
socializacin regular y fluida en lengua oral;
470
XII. Educacin Inclusiva. Es la educacin que propicia la integracin de personas

con discapacidad a los planteles de educacin bsica regular, mediante la aplicacin
de mtodos, tcnicas y materiales especficos;
XV. Igualdad de Oportunidades. Proceso de adecuaciones, ajustes, mejoras o
adopcin de acciones afirmativas necesarias en el entorno jurdico, social, cultural y
bienes y servicios, que faciliten a las personas con discapacidad su inclusin,
integracin, convivencia y participacin, en igualdad de oportunidades con el resto
de la poblacin;
XVII. Lengua de Seas Mexicana. Lengua de una comunidad de Sordos, que
consiste en una serie de signos gestuales articulados con las manos y acompaados
de expresiones faciales, mirada intencional y movimiento corporal, dotados de
funcin lingstica, forma parte del patrimonio lingstico de dicha comunidad y es
tan rica y compleja en gramtica y vocabulario como cualquier lengua oral
Captulo III Educacin
Artculo 12. La Secretara de Educacin Pblica promover el derecho a la
educacin de las personas con discapacidad, prohibiendo cualquier discriminacin
en planteles, centros educativos, guarderas o del personal docente o administrativo
del Sistema Educativo Nacional.
II. Impulsar la inclusin de las personas con discapacidad en todos los niveles del
Sistema Educativo Nacional, desarrollando y aplicando normas y reglamentos que
eviten su discriminacin y las condiciones de accesibilidad en instalaciones
educativas, proporcionen los apoyos didcticos, materiales y tcnicos y cuenten con
personal docente capacitado;
VI. Proporcionar a los estudiantes con discapacidad materiales y ayudas tcnicas
que apoyen su rendimiento acadmico, procurando equipar los planteles y centros
educativos con, materiales didcticos, apoyo de intrpretes de lengua de seas
mexicana o especialistas,() y todos aquellos apoyos que se identifiquen como
necesarios para brindar una educacin con calidad;
X. Impulsar toda forma de comunicacin escrita que facilite al sordo hablante, al
sordo seante o semilinge, el desarrollo y uso de la lengua en forma escrita;
XI. Impulsar programas de investigacin, preservacin y desarrollo de la Lengua de
Seas Mexicana, de las personas con discapacidad auditiva y de las formas de
comunicacin de las personas con discapacidad visual;
Artculo 14. La Lengua de Seas Mexicana, es reconocida oficialmente como una
lengua nacional y forma parte del patrimonio lingstico con que cuenta la nacin
mexicana.() sern reconocidos, los modos, medios y formatos de comunicacin
accesibles que elijan las personas con discapacidad.
Captulo X Libertad de Expresin, Opinin y Acceso a la Informacin
Artculo 32. Las personas con discapacidad tienen derecho a la libertad de
expresin y opinin; incluida la libertad de recabar, recibir y facilitar informacin
mediante cualquier forma de comunicacin que les facilite una participacin e
integracin en igualdad de condiciones que el resto de la poblacin.
(Ley para la inclusin de las personas con discapacidad, 2011).
471
Los derechos humanos de las personas Sordas en trminos de educacin, se refieren

al derecho a la oralizacin, manejo del lenguaje de seas y que sus estudios sean
interpretados en lenguaje de seas por personal calificado. (Hernndez. 2007).
Metodologa empleada
La educacin para ser considerada de calidad para los alumnos sordos debe favorecer su
acceso al entorno educativo considerando un trato igualitario al igual que sus colegas
oyentes. Esto se traduce en ofertarles un proceso de enseanza aprendizaje en el cual el
alumno sordo participe de manera activa y propositiva sin menoscabo de su discapacidad
auditiva, propicindole los elementos necesarios para llevarlo a cabo, tales como interpretes
profesionales, profesores que conozcan el lenguaje de seas, etc. As mismo fomentar un
ambiente en donde las relaciones interpersonales entre el alumnado sin importar su
condicin fsica se desarrollen de manera armnica.
Para lograr lo anterior la creatividad nos ofrece un sinnmero de posibilidades, en lo cual
debern intervenir aparte del alumnado, las autoridades educativas en los tres niveles de
gobierno, padres, organizaciones, etc. Es por ello que el diccionario de LSM contabilidad
ser un material didctico prctico y de calidad dirigido tanto para personas Sordas con
inters en aprender de finanzas y contabilidad, como para personas oyentes interesadas en
entablar una conversacin de sta ndole con los Sordos. As mismo ser una herramienta
de capacitacin para los intrpretes de LSM/espaol que recin se inicien en el servicio de
interpretacin en el mbito contable- financiero.
En septiembre del 2011, ingresaron a la universidad tres jvenes Sordos para estudiar
contabilidad, por primera vez en una universidad pblica que les abra sus puertas. Al ir
avanzando en las clases, tanto a los Sordos como a su intrprete se les dificultaba el hecho
de no tener seas especficas para trminos contables en LSM lo cul daba como
consecuencia un desfase significativo en el tiempo de recepcin de la informacin que se
daba en clase en comparacin con los dems compaeros oyentes, de los cuales, tres de
ellos adems de mostrar especial inters en aprender la LSM, sobresalan en la materia de
contabilidad, y fue as como surgi la idea de iniciar el proyecto, primero con la idea de
presentarlo como trabajo final de cuatrimestre para la materia de contabilidad y tener as un
portafolio de evidencias de utilidad real para los Sordos y en consecuencia tener un
material didctico de consulta para Sordos e intrprete y para futuras generaciones.
Se investig dentro de la comunidad Sorda acerca de la existencia de vocabulario contable
en la LSM y hasta el momento son muy pocos los trminos contables que se encuentran
dentro de la LSM.
Por lo cual se fueron llevando a cabo varias reuniones con tres de los compaeros oyentes
y con la asesora del maestro que tambin es el tutor del grupo y de una intrprete
certificada en Lengua de Seas Mexicana/espaol y viceversa, se elabor una lista de los
conceptos ms comunes utilizados en Contabilidad; conceptos generales, conceptos del
balance general, as como del estado de resultados, se fueron identificando cules de estos
no contaban con una sea especfica o firma en su lenguaje y con la ayuda de la intrprete
se asesoraron para que los Sordos pudieran comprender cada uno de los conceptos,
472
ejemplificarlos mediante su recreacin y entonces poder crear una sea o firma para
aquellos que no la posean.
Este proyecto facilita su desempeo en la carrera, porque teniendo ya una sea para cada
uno de los trminos contables y de las cuentas de los estados financieros bsicos, servir
como apoyo en la preparacin para cuando ms alumnos Sordos ingresen a la carrera, su
intrprete y maestros, no tengan que lidiar como ellos.
As mismo este material facilitar la comunicacin y explicacin de los temas entre Sordos,
intrprete, maestros y compaeros.
Respetando en todo momento la identidad Sorda y la LSM, las seas de nueva creacin
fueron ideadas por los mismos alumnos Sordos de la carrera de contadura, basndose en el
significado de cada trmino, tomando en cuenta la cultura Sorda.
Dichas seas son consideradas como provisionales, corresponde a la comunidad Sorda
adoptarlas o no dentro del vocabulario de la LSM.
Con el diccionario de LSM de Contabilidad se estar contribuyendo activamente en la
integracin educativa de los Sordos, podrn llevarse a cabo programas de capacitacin en
temas contables y financieros dirigidos a la comunidad Sorda, y permitir tambin ser ms
competitivos a los intrpretes de LSM/Espaol. De igual manera la comunidad Sorda
contar con ms opciones de seleccin y anlisis para poder incluir dentro de la LSM
vocabulario con terminologa contable financiera.
Durante los primeros dos cuatrimestres de la carrera en Contadura, los alumnos Sordos, su
intrprete y compaeros oyentes mantuvieron reuniones extra clases con el fin de que se
comprendieran los conceptos que iban surgiendo durante las clases de contabilidad; de esta
manera, los alumnos relacionaban de una manera ms clara el significado de los conceptos;
de manera alterna, lo alumnos Sordos tras investigacin de trminos en LSM se reunan
para crear los neologismos de acuerdo a su cultura y componentes lxico- semnticos y
sintcticos propios de la LSM. Por su parte los compaeros oyentes buscaron definiciones
en espaol para cada concepto, tomando en cuenta la premisa de contabilidad para no
contadores seleccionando aquellas definiciones que tuvieran un lenguaje lo ms sencillo
posible.
Las seas de nueva creacin fueron videograbadas con una cmara digital tipo Handycam
para posteriormente analizarlas e incorporarlas durante las clases, poniendo atencin si el
uso de las mismas resultaba de fcil pronunciacin durante la prctica comn o no, s se
confundan o no durante la produccin con otras seas, si causaban o no confusin durante
la interpretacin, etc., de esta forma algunas de las nuevas seas se fueron adaptando,
permaneciendo o bien cambiando. Por ltimo se conformaron todos los videos, sus
definiciones tanto en espaol escrito como en LSM en tres grupos:
Conceptos Bsicos, Balance General y Estado de Resultados cada uno con su
subdivisin correspondiente. (Calleja, 2011), (Lara, 2011).
473
Utilizando el programa Adobe Flash Professional se complet el diccionario

electrnico, mismo que se puede utilizar una vez instalado el programa Adobe Flash Player
10 en cualquier computadora.
Resultados
El proceso mediante el cual se inicia el acceso al diccionario es seleccionando en nuestra
computadora la opcin Equipo, el icono de USB o CD, dependiendo el medio electrnico
con el que se cuente. Figura N 2
Figura N 2. Seleccin del medio electrnico.

2.- Se selecciona la carpeta que contenga el diccionario. Figura N 3
474
Figura N 3. Seleccin de carpeta.

3.- Se apertura entonces un listado de todos los videos contenidos, se selecciona el cono
correspondiente denominado SWF mismo que contiene ordenados y clasificados los
videos, y conceptos. Figura N 4.
Figura N 4. Listado de videos contenidos.

4.- Inmediatamente se comienza a reproducir un video introductorio subtitulado. Figura N
5.
475
Figura N 5. Introduccin.
5.- Aparecen en la parte superior los temas principales. En el apartado conceptos

generales, se pueden seleccionar los videos que contienen nicamente la sea utilizada para
cada concepto. Figura N 6.
476
Figura N 6. Conceptos generales.

Enseguida, aparece la explicacin del concepto en LSM seguido de la definicin en
espaol. Figura N 7.
Figura N 7. Explicacin y definicin del concepto.

Seleccionando balance general aparecen las opciones del mismo. Figura. N 8
477
Figura N 8. Conceptos del balance general.
En este caso seleccionamos el activo circulante, entonces aparecen las cuentas contenidas.
Figura N 9.
478
Figura N 9. Conceptos de activo circulante.
Al seleccionar banco, y despus inversiones, la dinmica es la misma: aparece el video

con la sea, seguida de la explicacin en LSM y con la definicin escritaen
espaol.Figura N10.
Figura N 10. Seleccin de cuenta del activo circulante.
479
Conclusin
Dentro de los programas de desarrollo gubernamentales en sus tres niveles a travs de sus
polticas educativas y por medio de sus planes de trabajo, este diccionario que consta de
ms de cien vocablos contables aproximadamente sirve como punta de lanza para que las
variables de la educacin sensible y en algn momento criticadas y cuestionadas en cuanto
a su cabal cumplimiento como son la calidad y cobertura educativas inclusin logren una
importante relevancia y sobre todo trascendencia dentro del mbito educativo y poltico, al
dar la posibilidad del poder cumplimentarlas con eficacia y eficiencia, sobre todo lograr la
inclusin de este grupo de ciudadanos especiales y en algunas ocasiones marginados dentro
de nuestro entorno social. Con la salvedad de que este diccionario es solo la punta del
iceberg de dicho proyecto, ya que no debemos de olvidar que no solo contabilidad van a
estudiar en esta carrera, sino que existen otras materias que son estudiadas como son las
matemticas, derecho en sus distintas modalidades, economa, administracin, etc. por lo
que para todas ellas es necesario elaborar tambin un diccionario.
El objetivo principal de este trabajo que es proporcionar una herramienta para la inclusin
de la comunidad con discapacidad auditiva en la educacin se cumpli ya que el hecho de
contar con un vocabulario contable en LSM, ha facilitado, tanto el servicio de
interpretacin como el acceso a contenidos temticos durante las clases. Los alumnos
Sordos han podido despejar en diversas ocasiones sus dudas con la ayuda directa de sus
compaeros oyentes y de su maestro, esto ha permitido la inclusin as como reforzar su
identidad, aumentar su autoestima y ser un poco ms independientes en su aprendizaje
adems de que al haber hecho un anlisis lingstico de su propia lengua poseen ms
herramientas para poder comprender un segundo idioma, en este caso el espaol escrito.
En ste sentido, la adquisicin de nuevo vocabulario en espaol, al tener ya su equivalente
en LSM, les ofrece avanzar en la comprensin lectora de textos acordes a su carrera.
El contar con este diccionario permite planear mejor el curso propedutico de los alumnos
de nuevo ingreso, lo cual facilitara el ir avanzando ms eficientemente en la integracin de
alumnos Sordos a la universidad. Recordando que no solamente ellos seran los
beneficiados y que para que este proyecto sea viable y exitoso se requiere de traductores
profesionales y analizando este hecho conllevara a ofertar una opcin ms a personas o
profesionistas que en este momento se encuentran desempleados y que muchos de ellos,
gustosos colaboraran con el proyecto y esto aparte de incorporarlos al entorno laboral,
permitiran que ellos tambin coadyuven en la carga impositiva que todos cargamos. As
mismo los egresados de las respectivas carreras seran los prximos maestros de los futuros
alumnos y con esto desarrollaramos una sinergia en la que todos los actores saldran
beneficiados y sobre todo satisfechos por la labor realizada.
REFERENCIAS
Calleja Bernal, F. (2011). Contabilidad I. Mxico. Pearson.
Domnguez, A.B. y Alonso, P. (2004). La educacin de los alumnos sordos hoy.
Perspectivasy respuestas educativas. Mlaga: Aljibe.
480
Lara Flores, Elas. (2011). Primer curso de contabilidad. Mxico. Trillas
Beln Domnguez, A. (2009). Educacin para la inclusin de alumnos sordos. Revista

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http://www.cultura-sorda.eu/resources/Revista_Latinoamericana-Educacion-Inclusiva+Vol3-1-CHILE.pdf
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Pblica.
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http://educacionespecial.sepdf.gob.mx/escuela/documentos/publicaciones/DIELSEME2.pdf
Estrada, A.B. (2008). La Vulneracin de los derechos humanos de las personas sordas en
Mxico, Universidad Autnoma de Nuevo Len, 2008. Recuperado de:
http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/derhumex/cont/8/art/art5.pdf
Fridman M, Boris. (1999). La comunidad silente de Mxico. Recuperado de:
http://www.bimbomba.com/puebla/formacion/discapacidad/248-la-comunidad-silente-demexico
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Qurum Legislativo. Mxico. Recuperado de:
http://www3.diputados.gob.mx/camara.../derechos%20discapacidad.pdf
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la federacin. Recuperado de: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LGIPD.pdf
PerelloJ y F: Tortosa. (1992). Sordera profunda bilateral prelocutiva. Recuperado
de:http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/derhumex/cont/8/art/art5.pdf
481
El Simulador Empresarial en el Desarrollarlo de Estrategias y Toma de

Decisiones en Alumnos de Instituciones de Educacin Superior
Susana Ruz Valds
srv_cm@hotmail.com
Juan Alberto Ruz Tapia
jart2005@gmail.com
Noelly Sarracino Jimnez
nollysarj@hotmail.com
Universidad Autnoma del Estado de

Mxico, Facultad de Economa
Mxico, Facultad de Contadura y
Admn.
Mxico, Facultad de Economa
Resumen
Se realiz una investigacin cuantitativa, producto de un proyecto de investigacin:
Proceso de enseanza-aprendizaje en la Universidad pblica, respecto al uso de un
simulador de negocios como herramienta de aprendizaje para desarrollar estrategias y toma
de decisiones. Se explican los simuladores como herramienta educativa, sus principales
aportaciones, la teora que sustenta al aprendizaje basado en la simulacin (teora del
aprendizaje experiencial de Kolb). Se efectu descripcin de factores que motivan a jugar y
que hacen del simulador una actividad de aprendizaje y se explican algunas estrategias de
aprendizaje. Se presenta un anlisis sobre el uso de un simulador de negocios como
herramienta de aprendizaje para desarrollar la capacidad de toma de decisiones y trabajo en
equipo a travs de la integracin de los conceptos administrativos. Se detectaron en los
universitarios, los comportamientos y actitudes de los alumnos frente a la prctica de
simuladores, para detectar en qu medida son aprovechados los aportes cognitivos que
estos bridan. Se realizaron las consideraciones metodolgicas para llevar a cabo la
investigacin tal como la formulacin de las preguntas de investigacin, la formulacin de
la hiptesis, la identificacin de las variables de estudio, el diseo de la investigacin, el
instrumento para la recoleccin de datos, el procesamiento y anlisis de la informacin, as
como la determinacin de la poblacin y muestra. Por ltimo se detalla cmo funciona el
simulador de negocios Risky Business y se explica el anlisis y la interpretacin de los
resultados obtenidos respecto al uso del simulador.
Palabras Clave: Simuladores de Negocio, Competitividad, Enseanza-Aprendizaje
Abstract
Quantitative research was conducted, the product of a research project: "teaching-learning
process in the Public University", regarding the use of a business simulation as a learning
tool for developing strategies and decision making. Explains simulators as an educational
tool, the main contributions, the theory behind the simulation-based learning (experiential
learning theory of Kolb). Description was made of factors that motivate and make play a
learning simulator and explains some learning strategies. An analysis on the use of a
business simulator as a learning tool to develop the capacity of decision-making and
teamwork through the integration of administrative concepts. Were detected in academics,
behavior and attitudes of the students against the practice of simulators to detect the extent
cognitive inputs are utilized these Bridan. Methodological considerations were made to
482
carry out the investigation as formulating research questions, formulating hypotheses,

identifying variables studied, the research design, the instrument for data collection, the
processing and analyzing the information and the determination of the sample population.
Finally detailed how the business simulator Risky Business and explains the analysis and
interpretation of the results regarding the use of the simulator.
Keywords: Simulators Business, Competitiveness, Teaching and Learning
INTRODUCCIN.
La educacin est atravesando un cambio de paradigmas, orientado hacia un modelo activo,
dejando atrs la concepcin de la enseanza y aprendizaje como transmisin y observacin,
abriendo las puertas a nuevas estrategias para el aprendizaje ms significativo.
Se entiende al aprendizaje como aquel conocimiento que se va adquiriendo a travs de
experiencias individuales, de habilidades, destrezas, procedimientos y actitudes mediante
estrategias que pueden ser de tipo: afecto-emotivas, de control del contexto, de creatividad,
de bsqueda, recopilacin, seleccin, proceso y uso de la informacin. (Ruz, 2008).
El aprendizaje va mucho ms all de los estudios tradicionales de una clase presencial,
implica que la educacin debe tener entre sus objetivos la construccin de competencias,
entendidas estas como el conjunto de comportamientos socio-afectivos y habilidades
cognoscitivas, psicolgicas, sensoriales y motoras que permiten llevar a cabo
adecuadamente un desempeo, una funcin, una actividad o una tarea. (Argudn, 2006).
En el campo de la formacin y capacitacin, el uso de las simulaciones est cada vez ms
difundido y los llamados simuladores son los medios para lograr aprendizaje a travs de la
recreacin de situaciones de la vida real, aplicables a cualquier rea del saber.
Profundizando especficamente en lo que es un simulador de negocios, este se puede definir
como un modelo representativo de las operaciones de un mundo real, segn (Gilbert, 2006)
y que han sido utilizados como herramientas en el rea de aprendizaje, porque permiten
tomar decisiones de tipo financiero, produccin, mercadotecnia y negociacin, en un
ambiente ficticio de manera que se pueda representar la realidad para los participantes,
donde puedan desarrollar la capacidad de toma de decisiones y trabajo en equipo.
Se puede entender que un simulador de negocios es como una herramienta dinmica de
formacin, til para el desarrollo acadmico de los estudiantes, ya que permite que el
estudiante comprenda de una manera ms clara su papel como futuro profesionista,
teniendo la oportunidad de poner en prctica muchos de los conocimientos adquiridos
durante su preparacin acadmica sobre diversas reas, que quiz solo aprendera en la
prctica.
El uso de simulaciones en la enseanza, es considerado como un aprendizaje vivencial dado
que el alumno lleva a la prctica los conocimientos tericos por medio del desarrollo de
estrategias y toma decisiones en un ambiente simulado. Con esta herramienta, se permite a
483
los estudiantes enfrentar situaciones gerenciales que deben aprender a resolver, de manera
que, cuando en la vida real lleguen a presentrseles cuestiones parecidas, puedan contar con
algunos elementos de referencia para una toma de decisiones (Gonzlez, 2001).
Se puede comentar que la funcin bsica del simulador de negocios ser permitir que los
individuos que interacten con l obtengan un aprendizaje prctico e integral. Debido a esto
hay que situar al estudiante en un contexto que imite algn aspecto de la realidad y en
establecer en ese ambiente, situaciones similares a las que deber enfrentarse de manera
que pueda experimentar sin riesgo y contribuyendo as a elevar su calidad educativa en su
proceso de aprendizaje.
Al usar un simulador de negocios como herramienta de aprendizaje en estudiantes
universitarios del rea de negocios, permite a los alumnos poder dirigir empresas ficticias y
aplicar sus conocimientos y habilidades adquiridos a lo largo de su preparacin acadmica;
por lo que para poder llevar a cabo esto, solo se requiere del uso de un software educativo
donde puedan manipular variables relacionadas con algunas de las reas de una
organizacin.
As el propsito bsico de esta investigacin fue proponer el uso de simuladores de
negocios para desarrollar la capacidad de toma de decisiones y trabajo en equipo a travs de
la integracin de los conceptos administrativos a estudiantes universitarios de la Facultad;
dado que permiten establecer un ambiente virtual en el proceso de direccin de una
empresa o de una rea especfica de la misma; as como relacionar los aspectos tericos de
la direccin de una empresa como los aspectos prcticos que ocurren en situaciones reales.
REFERENTES TERICOS CONCEPTUALES.
Los simuladores siempre se han llevado a cabo en cualquier poca y lugar de la vida puesto
que por naturaleza, el hombre tiende a simular situaciones reales antes de proceder a actuar
o tomar una decisin en la vida real. Esto se ha visto desde siempre en diferentes reas
como en los deportes, el ejrcito, la proteccin civil, la aviacin, las misiones espaciales,
etc. El simulador como juego es utilizado como herramienta dinmica de formacin; por
ejemplo; en los deportes, el entrenador del equipo simula un partido real dividiendo al
equipo en dos para competir entre ellos mismo y as mejorar las estrategias para
posteriormente aplicarlas al equipo verdaderamente adversario. (Ballatore,2009). En el
ejrcito, se simulan guerras en campos de batalla para que los soldados puedan mejorar sus
habilidades fsicas, de combate y estrategias y as se preparen para la guerra real. El
gobierno, en el caso de proteccin civil, entrena al personal para saber cmo comportarse
en caso de sismo, inundacin, incendio para que al practicar los movimientos
constantemente, sepan cmo actuar en caso de un siniestro real.
En el rea educativa los simuladores no han sido utilizados tan ampliamente. El desempeo
en una empresa no es tarea sencilla puesto que una mala toma de decisiones o un mal
manejo de los recursos puede implicar prdidas econmicas significativamente para la
empresa y por tanto la posible desaparicin de esta. As como los soldados, los pilotos y los
astronautas se preparan de manera prctica mediante el uso de simuladores para las
situaciones que se encontrarn en el mundo real, tambin as debera de formarse a los
484
profesionales del rea de negocios mediante el uso de simuladores de negocios. (Gonzlez,

2001).
En Europa, Estados Unidos, Canad y Japn, la aplicacin de simuladores de negocios en
los programas de licenciatura o postgrado del rea de negocios, se ha ido convirtiendo cada
vez ms en un elemento esencial para la formacin de profesionales del campo econmico
administrativo.
En Mxico una de las universidades que ha implementado un centro de simulaciones con el
fin de complementar el aprendizaje de los estudiantes en el campo de los negocios es el
Tecnolgico de Monterrey Campus Estado de Mxico el cual fue organizado en 1998 y
lleva a cabo cinco programas de simulacin de negocios con las principales universidades
de Amrica Latina y Mxico. Por otra parte, la universidad de las Amricas-Puebla
UDLAP el programa de simulador se lleva a cabo desde 1999 y surgi del departamento de
contadura y finanzas. Posteriormente se integr con el departamento de administracin de
empresas y el de ingeniera industrial por la universidad de Carnegie Mellon.
Son muchas las investigaciones que han ilustrado la aplicacin de simuladores como
instrumento educativo y formativo, tanto al interior como fuera del aula, intentando
aprovechar la percepcin ldica que poseen los jvenes acerca de l. Todas estas
investigaciones han tratado de establecer y proponer caractersticas que deben mostrar los
simuladores para que puedan considerarse educativos.
(Etxeberria, 1999), en su artculo Videojuego y Educacin explica los beneficios
educativos que los videojuegos pueden proporcionar en el mbito educativo.
Estos beneficios se exponen a continuacin:
Pueden ser utilizados para estimular el sentido de alerta de los jugadores y mejorar
sus habilidades de pensamiento.
Pueden incrementar el espacio de atencin de aquellos jugadores que presentan
dificultades en la realizacin de una tarea individual despus de un tiempo.
Ayudan a incrementar el desarrollo de habilidades para la identificacin y
asimilacin de conceptos numricos, reconocimiento de palabras, identificacin de
objetos y colores, incremento de la tasa de lectura, mejora de la comprensin.
Los jugadores pueden percibir sus propios errores y son animados a corregirlos o
seleccionar otras opciones.
Los jugadores pueden transferir las conductas aprendidas a travs de los
videojuegos a situaciones de la vida real.
El uso de simuladores de negocios son herramientas de apoyo en el proceso de
aprendizaje para los estudiantes universitarios.
Dan la posibilidad a los estudiantes de enfrentarse a situaciones reales a travs de un
ambiente provisto de escenarios que simulan la situacin de un negocio y as tomar
decisiones que pueden llegar a afectar o beneficiar la direccin de una empresa.
A travs del uso de simuladores se muestran los aspectos claves que se deben tomar
en cuenta durante las decisiones que toman los directivos de una empresa para
implantar las principales actividades que se llevan a cabo durante la administracin;
485
por lo que permite a los estudiantes desarrollar habilidades de direccin y toma de

decisiones.
Permiten mostrar el impacto que causan las decisiones directivas sobre el
desempeo global de una empresa.
Ayuda a dinamizar las relaciones de grupo entre los estudiantes y potencia el trabajo
participativo y de colaboracin tanto en el aula.
Los simuladores permiten introducir en los estudiantes la reflexin acerca de ciertos
valores y conductas a travs de su contenido y de las consecuencias de las acciones
que efectan virtualmente.
Ayuda al desarrollo de habilidades y destrezas, como son el control psicomotriz, el
desarrollo de la especialidad y de la capacidad deductiva, la resolucin de
problemas, la imaginacin, el pensamiento (comprensin, reflexin, memorizacin,
facultad de anlisis y sntesis), etc.
Los simuladores permiten dinamizar la experiencia del aprendizaje y acercarla al
mundo adecuado y operativo en el que se mueve el estudiante
(Silvern, 1987), en su artculo: El Uso de los Videojuegos en Saln de Clases, explic

todo lo que un videojuego puede ofrecer en trminos de experiencias educativas tiles.
Silvern argumenta que son las habilidades que el jugador posee y que pone en prctica, las
que hacen que los videojuegos se conviertan en una herramienta educativa valiosa. Estas
habilidades pueden ser:
Ensayo y error; Generacin de un modelo; Creacin de una norma; Comprobacin de
hiptesis; Generalizacin; Estimacin; Organizacin.
Haciendo una reflexin sobre lo que mencionan los autores, considero que el gran desafo
es poder tomar al simulador como un atractivo para potenciar el aprendizaje y lograr los
objetivos educativos. Cabe hacer nfasis que los simuladores permiten aprender en forma
activa tanto a travs del descubrimiento personal y la exploracin en un medio artificial
similar a la realidad as como por la interactividad y colaboracin que se establece con
otros.
Por otra parte, (Waldegg, 2002), en su artculo: El uso de las nuevas tecnologas para la
enseanza y el aprendizaje de las ciencias, habla sobre la presencia irreversible de las
nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (NTIC) en la vida cotidiana,
mencionando que es necesario clarificar los diferentes roles y usos que pueden tener en la
educacin para revisar y evaluar las principales tendencias en su aplicacin escolar.
486
DESARROLLO METODOLGICO.
La problemtica que se detecta en la Facultad del estudio del caso, es que no hay un
aprendizaje elaborado con construcciones dinmicas y esto no hace posible que el alumno
este interrelacionado con el medio en que se desenvuelve.
Mediante el uso de simuladores de negocios como herramienta de aprendizaje, los alumnos
practican el diseo, la puesta en prctica, y el control de estrategias operacionales de forma
prctica que ayudan a tener un acercamiento a la realidad de los diversos y variados
escenarios que se producen en el mundo de los negocios; donde las decisiones no ocurren
secuencialmente sino simultneamente y de manera recproca, tal y como sucede en la
actualidad.
Al usar un simulador de negocios como herramienta de aprendizaje en estudiantes
universitarios del rea de negocios, permite a los alumnos poder dirigir empresas ficticias y
aplicar sus conocimientos y habilidades adquiridos a lo largo de su preparacin acadmica;
por lo que para poder llevar a cabo esto, solo se requiere del uso de un software educativo
donde puedan manipular variables relacionadas con algunas de las reas de una
organizacin. La finalidad de los simuladores de negocios es recrear situaciones a las que
se puedan enfrentar los alumnos dentro de un ambiente organizacional, conocer el
funcionamiento de la industria, las variables econmicas, plantear diferentes estrategias y
buscar soluciones a situaciones particulares, as como observar los resultados de la toma de
decisiones y adems poder experimentar el trabajo en equipo.
Al utilizar los simuladores de negocios permite a estudiantes universitarios de la Facultad,
la capacidad de toma de decisiones y trabajo en equipo a travs de la integracin de los
conceptos administrativos, permiten establecer un ambiente virtual en el proceso de
direccin de una empresa o de una rea especfica de la misma, poniendo en prctica los
conocimientos adquiridos durante su preparacin acadmica sobre diversas reas y
relacionar los aspectos tericos de la direccin de una empresa con los aspectos prcticos
que ocurren en situaciones reales.
Con la utilizacin de simuladores de negocios se pueden desarrollar diversas competencias
como son: concentracin, memorizacin, anticipacin, capacidad de observacin,
desdoblamiento de la atencin, induccin (ligada a la memorizacin y a la anticipacin),
mismos que actualmente no se estn desarrollando y esto les enseara a perder el miedo a
equivocarse, a experimentar, a buscar alternativas para resolver problemas, a describir
procedimientos para lograr objetivos, a compartir experiencias, entre otras estrategias para
mejorar el proceso de aprendizaje. Al simular, los estudiantes estn aprovechando el
tiempo, al adquirir estrategias de aprendizaje y conocimientos de manera diferente a como
lo hacen tradicionalmente en la escuela.
Actualmente la educacin universitaria debe permitir la formacin de profesionales
eficientes y eficaces, que respondan a las necesidades de la sociedad y den solucin a los
problemas que identifiquen en sus distintas reas de actuacin. La simulacin permite al
487
estudiante aprender de manera prctica, a travs del descubrimiento y la construccin de

situaciones hipotticas. Un simulador tiene la ventaja de permitirle al estudiante desarrollar
la capacidad de toma de decisiones y trabajo en equipo a travs de su uso y ponerlo en
contacto con situaciones que pueden ser utilizadas de manera prctica. Es por esto que se
hace necesario situar al estudiante en un contexto que imite algn aspecto de la realidad y
en establecer en ese ambiente, situaciones similares a las que deber enfrentarse de manera
que pueda experimentar sin riesgo y contribuyendo as a elevar su calidad educativa en su
OBJETIVO
Proponer el uso de simuladores de negocios para desarrollar la capacidad de toma

de decisiones y trabajo en equipo a travs de la integracin de los conceptos
administrativos a estudiantes universitarios.
La poblacin objeto de estudio estuvo constituida por un total de 52 estudiantes regulares

del 10 semestre de la licenciatura en Administracin, de la asignatura Administracin
Estratgica de la Facultad en el ao 2012. Se procedi a realizar una contribucin en el rea
de la administracin estratgica con un enfoque hacia la investigacin educativa. Se
considera que el inters principal de esta investigacin radica en la importancia que tiene el
uso de un simulador de negocios como herramienta de aprendizaje para desarrollar la
capacidad de toma de decisiones y trabajo en equipo a estudiantes universitarios de la
Facultad; ya que la forma de aprender-haciendo es ms efectiva que solo adquirir
conocimientos tericos. Actualmente la educacin universitaria debe permitir la formacin
de profesionales eficientes y eficaces, que respondan a las necesidades de la sociedad y den
solucin a los problemas que identifiquen en sus distintas reas de actuacin.
Es evidente que esta metodologa debe de ser implementada en escuelas de nivel superior, a
fin de mejorar las condiciones educativas de nuestros egresados. Como se en la docencia se
ve la necesidad y la importancia de aplicar esta herramienta ya que permite:
Un ambiente propicio para la construccin del conocimiento.

El desarrollo de habilidades cognitivas
Enriquecer el campo de la pedagoga al incorporar tecnologa educativa.
Construir una nueva forma dinmica de aprendizaje.
Mostrar la interdisciplinariedad de las diferentes reas del conocimiento.
Marcar las posibilidades para una clase ms innovadora.
El uso de simuladores de negocios debe de ser implementado en escuelas de nivel superior

en el rea de negocios, a fin de mejorar las condiciones educativas de los estudiantes. En mi
condicin como docente veo la necesidad y la importancia de aplicar esta herramienta ya
que permite:
Un ambiente propicio para la construccin del conocimiento.

El desarrollo de habilidades cognitivas
Enriquecer el campo de la pedagoga al incorporar tecnologa educativa.
488
Construir una nueva forma dinmica de aprendizaje.

Mostrar la interdisciplinariedad de las diferentes reas del conocimiento.
Marcar las posibilidades para una clase ms innovadora.
ANLISIS DE RESULTADOS DEL SIMULADOR RISKY BUSINESS.

En primer lugar se realiz un anlisis del funcionamiento global del simulador y las cosas
ms relevantes al utilizar el simulador de negocios. Se procedi a explicar con claridad
como utilizar el simulador de negocios, en l no se explicarn tipos de tcnicas comerciales
o posibles decisiones estratgicas o mtodos de produccin.
El simulador Risky Business ofrece a los equipos participantes tres opciones de gran ayuda
para la mejor comprensin del funcionamiento de la empresa. En cualquier momento se
podr pedir al simulador que nos ofrezca representaciones grficas de todo tipo que podrn
ser sacadas por impresora y tambin vistas en pantalla, as se facilitan diferentes
comportamientos histricos y comparativos donde se puede apreciar mejor la evolucin de
la empresa. El simulador tiene la posibilidad de ver los resultados de la empresa mediante
los informes econmico-financieros: balances, cuenta de explotacin, tesorera, etc. Para
cada perodo simulado. Finalmente la opcin ms importante permite controlar mejor los
resultados de la empresa, que ser la opcin de simular de forma aislada el funcionamiento
de la empresa. En esta simulacin aislada se tiene en cuenta que resultados obtendra la
empresa en caso de que toda la produccin fuese vendida. As se podrn prever posibles
roturas de stock, o descubrir fallos en la cadena de montaje o la ineficacia de ciertas
inversiones o mejoras previstas. Es ms que recomendable que antes de entregar el CD con
las decisiones al master de la simulacin, los equipos hayan comprobado que su estrategia
funciona a priori. Es evidente que esto no nos garantizar un xito competitivo, pero si las
decisiones ya son errneas antes de enfrentarse a los dems competidores, entonces las
opciones que tendremos frente a ellos sern nulas. En base a los resultados obtenidos por la
simulacin aislada, tendremos un buen punto de referencia para saber que cantidad de
crditos debemos pedir, lo que ser imprescindible para controlar adecuadamente el estado
financiero de la empresa.
La simulacin de negocios es una herramienta de aprendizaje que permite desarrollar la
capacidad de toma de decisiones y trabajo en equipo a travs de la integracin de conceptos
administrativos a estudiantes de licenciatura en administracin que cursan la materia
administracin estratgica en la Facultad, adems de que es una herramienta que sirve para
favorecer el aprendizaje relacionndolo con un sistema real a travs de la experimentacin
de un modelo que lo representa.
El simulador de negocios permite establecer un ambiente de negocios virtual donde el
alumno tiene la oportunidad de poner en prctica lo aprendido a lo largo de su licenciatura
as como de fortalecer un mejor aprendizaje en lo concerniente a la administracin
estratgica de una empresa. El uso simulador de negocios sirvi como apoyo para la
materia de Administracin Estratgica y resulta ser un complemento para la imparticin de
la clase, la cual permite reforzar los conocimientos del alumno, generando un ambiente
489
integral en su aprendizaje, dentro y fuera de la escuela. Con la utilizacin del simulador se

tiene la facilidad de que el profesor pueda complementar su enseanza de acuerdo a la
manera de aprender de los estudiantes.
El uso de simulaciones puede ser orientado al apoyo del aprendizaje de contenidos
conceptuales, procedimentales y actitudinales, ya que favorecen el desarrollo de la
creatividad y estrategias de pensamientos, tales como: descubrir regularidades mediante la
observacin, hacer inferencias, ensamblar datos aislados, simplificar, hacer analogas,
llegar a la conclusin requerida, aplicar los resultados a casos ms complejos o nuevos
contextos; llegar a ideas nuevas y distintas, analizar y disear sus propios juegos,
desarrollar actitudes favorables hacia la formacin del alumno.
La simulacin es considerada una experiencia real, es muy compleja, la simulacin es vista
como una representacin parcial de la realidad, que selecciona caractersticas importantes
de una situacin real y hace una rplica de ellas dentro de un entorno o lugar que
bsicamente est fuera de riesgo. La simulacin como herramienta de aprendizaje ha
llegado a ser parte integral del entrenamiento acadmico y es una prctica preferida como
mtodo de enseanza. La simulacin provee a los participantes la oportunidad de
experimentar los procesos de toma de decisiones en un ambiente dinmico, de riesgo y de
incertidumbre a diferencia de utilizar solo lecturas como nico medio de aprendizaje. Las
simulaciones reportan un incremento en el conocimiento de las interrelaciones e
interdependencia entre las reas funcionales de las empresas.
La simulacin es de suma importancia en el mbito educativo, ya que hacen que el

estudiante desarrolle varios tipos de inteligencia y sus canales de percepcin, es decir,
cinestsico y visual. Adems, ponen en actividad todos los rganos del cuerpo, fortifican y
ejercitan las funciones psquicas, sirven para fortalecer la vida social del estudiante, su
lenguaje, despiertan el ingenio, desarrollan el proceso de observacin, inferencia, hiptesis
y aprenden a generar soluciones, afirman la voluntad y perfeccionan la paciencia.
La simulacin, tiene como propsito suministrar un entorno de aprendizaje abierto basado
en ambientes reales, con un alto nivel de interactividad ya que el funcionamiento depende
de las decisiones del usuario. La simulacin proporciona la oportunidad para anticipar las
consecuencias de decisiones estratgicas, las cuales enriquecen el proceso de planificacin.
La simulacin favorece la construccin de grupos responsables de s mismos, permite
desarrollar la flexibilidad, el dilogo y la creatividad, enfatizan la iniciativa personal, la
auto-organizacin de los grupos y los modelos de comunicacin. El objetivo de la
simulacin de negocios fue generar una competencia virtual entre futuros profesionales,
estudiantes universitarios de administracin, conocer y desarrollar futuros talentos capaces
490
de afrontar los actuales desafos que se esperan en un entorno empresarial y actividad

competitiva.
Los proyectos pedaggicos centrados en simulaciones permiten el aprendizaje a travs de
una vivencia, facilitan la comprensin e integracin de los sistemas complejos y favorece el
cambio de esquemas mentales necesario para el aprendizaje y la evolucin de la
organizacin. Todos los alumnos encuestados consideran que el simulador les pareci una
herramienta de aprendizaje interesante para su formacin. Las tecnologas de informacin y
comunicacin han ampliado el espectro de estos conceptos al proporcionarles
potencialidades exponenciales que permiten mediar en los participantes de los juegos
diferentes conocimientos desde cualquiera de los canales de percepcin y sea cual sea su
experiencia e inteligencia ms desarrollada.
Con el objetivo de hacer lo ms real posible la simulacin, se establecieron lecturas
adicionales que sirvieran como apoyo para la toma de decisiones; informacin tal como
valores estadsticos, produccin, ndice de ventas de produccin, costos de incorporacin y
capacitacin de nuevos recursos, indicadores financieros, avances tecnolgico, etc. El
simulador de negocios combina una mezcla importante en la planificacin del aprendizaje
en los estudiantes ya que los obliga a enfrentarse a los retos que ste presenta por medio de
la informacin que ellos mismos conozcan del entorno simulado. Esto implica que los
estudiantes de forma inconsciente realicen lecturas frecuentemente sin llegar a reflexionar
directamente sobre las actividades de lectura, esto influye como elemento principal para
abordar una serie de aspectos pertinentes para la creacin y utilizacin del simulador.
Al utilizar el simulador de negocios los estudiantes agrupados en equipos de trabajo se les

asigna una empresa en una industria determinada. Luego se requiere que los miembros del
equipo adopten el papel de un equipo de gerentes a fin de que analicen la informacin del
rea que les corresponde y finalmente tomen las decisiones ms convenientes que
correspondan a la administracin del rea que tienen a cargo, considerando tanto las
decisiones de las dems reas, as como el objetivo general de la empresa. Los simuladores
de negocios son una herramienta actual muy til en el rea de los negocios, ya que con sta
se puede hacer un ensayo de lo que pasara en la realidad en nuestro negocio ya establecido
o que queremos establecer, al tomar una decisin acertada o errnea, lo cual hace que se
disminuya el ndice de fracaso y que muchos de los pequeos y grandes empresarios no se
queden en el camino analizando de qu manera se puede llegar a la meta y recuperar la
inversin inicial de una manera rpida y eficaz. La experimentacin simulada, permite a los
estudiantes asumir un determinado rol, en virtud del cual deben resolver situaciones
considerando una serie de variables, las cuales se vinculan precisamente con los conceptos
que han formado parte del conocimiento adquirido anteriormente en clase. Cabe resaltar
que la simulacin permite la asimilacin ms profunda de los conocimientos gracias a la
491
experimentacin, ya que exige al alumno ponerse en el lugar de los agentes involucrados en

un modelo para comprender desde dentro conceptos claves, como las relaciones causales
entre variables o los supuestos bajo los cuales ese modelo puede o no funcionar.
En todos los casos los estudiantes destacaron que el principal enriquecimiento era el
manejo de la empresa, ya que consisti en afianzar el trabajo en equipo y en aplicar los
conocimientos de las materias de la Licenciatura en Administracin para una empresa
virtual. Algunos estudiantes destacaron otros aportes de la simulacin tales como que: les
permiti afianzar conocimientos de economa, aprender a desenvolverse frente a otras
personas de un modo distinto, les brind una visin global de la empresa y de su
funcionamiento, les permiti conocer el impacto de sus decisiones en las distintas reas, les
ayud a valorar la necesidad de planificacin y del conocimiento que les brindan las
materias, etc. Respecto a los criterios de distribucin de roles y tareas en el trabajo grupal
cabe mencionar que se hizo en base al inters personal de cada integrante, as como en su
conocimiento y habilidad por determinada rea funcional de la empresa; lo cual permiti
que las funciones de la empresa fueran entendidas de una mejor forma, como es el caso del
rea financiera, donde los alumnos encargados de este departamento no solo se ponan a
prueba las capacidades tcnicas, sino adems su capacidad de evaluar la informacin
recibida y clasificarla por importancia, su capacidad de tomar decisiones bajo presin, y su
capacidad de trabajo en equipo. De esta forma, se comprendi de forma ms efectiva las
funciones de la empresa mostrando el impacto que causan sus decisiones sobre el
desempeo global de la misma.
La simulacin requiri que los alumnos tomaran decisiones y eligiera alternativas, la cual
tiene impacto en el manejo de su empresa ficticia. Durante la simulacin, los participantes
experimentaron diversos escenarios de negocios distribuidos en seis reas organizacionales
que representan habitualmente las ms importantes de cualquier empresa: comercializacin,
investigacin y desarrollo, produccin, logstica (abastecimiento y distribucin), recursos
humanos y finanzas. Dentro de dichas reas, la empresa en cuestin toma las mejores
decisiones para la puesta en marcha de las actividades de la empresa. Las simulaciones, han
demostrado ser una experiencia positiva que favorece el aprendizaje debido a que permiten
actuar del mismo modo que en la realidad, se vinculan ms fcilmente otras experiencias
con el nuevo conocimiento, se elaboraran ncleos complejos de conocimiento con mayor
facilidad, profundidad y retencin, dan lugar a los diferentes estilos de aprendizaje,
cometen errores sin provocar daos y aprenden a evitarlos y a manejar sus consecuencias, a
conocer las variables que influyen en el funcionamiento del sistema simulado.
La simulacin induce a sealar que tiene una enorme importancia educativa, ya que es una
actividad que puede ser orientada por el alumno y convertirse en un instrumento eficaz para
el aprendizaje. Entre las muchas posibilidades a realizarse en el saln de clases, el juego
492
puede ser utilizado como motivador para el desarrollo de un trabajo posterior; desarrollar el
pensamiento lgico, la creatividad, para afianzar conceptos; memorizar reglas; reforzar el
proceso de enseanza-aprendizaje, entre otras.
No todos los alumnos comprendan algunas actividades de directa aplicacin durante la
simulacin, por ejemplo, algunos elementos del factor humano, finanzas, produccin, etc.,
no obstante esto implic mayor interaccin por parte del equipo, la aplicacin del sentido
comn derivado de la realizacin de ejercitaciones integradoras, y del asesoramiento
brindado por algunos de sus profesores; lo cual permiti por consiguiente que los alumnos
ejercitarn sus capacidades y conceptos de directa aplicacin al caso presentado en la
simulacin.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
El simulador lleva al alumno a la prctica a utilizar los conocimientos tericos en su
aplicacin por medio del trabajo en equipo y la toma decisiones en un ambiente simulado.
Con esta herramienta, se permite a los estudiantes enfrentar situaciones reales que enfrenta
una organizacin y que desde luego deben aprender a resolver, de manera que, cuando en la
situacin real lleguen a presentrseles cuestiones parecidas, puedan contar con algunos
elementos de referencia para una toma de decisiones. La simulacin favorece la
construccin de grupos responsables de s mismos, permite desarrollar el dilogo y la
capacidad de analizar y seleccionar la decisin ms adecuada para la empresa que dirige,
incrementando as el nivel de compromiso e inters por parte de los estudiantes; al
permitirles adquirir experiencia a travs del anlisis de un mercado, formulando estrategias
y gestionando la implementacin de las mismas.
El uso de simulaciones puede ser orientado como apoyo al aprendizaje conceptual,
procedimental y actitudinal, ya que favorecen el desarrollo de la creatividad y estrategias de
pensamientos, tales como: la observacin, el anlisis y la toma de decisiones; adems de
que obliga al estudiante a demostrar lo aprendido durante su formacin acadmica.
Asimismo, la simulacin favorece la construccin de grupos responsables de s mismos,
permite desarrollar el dilogo y la capacidad de analizar y seleccionar la decisin ms
adecuada para la empresa que dirige, incrementando as el nivel de compromiso e inters
por parte de los estudiantes; al permitirles adquirir experiencia a travs del anlisis de un
mercado, formulando estrategias y gestionando la implementacin de las mismas.
El uso de simuladores permite adems en los estudiantes generar experiencias interactivas y
desarrollar un aprendizaje integral de todas sus materias; logrando un mejor entendimiento
sobre el comportamiento del mercado laboral y posibilitar su desarrollo con la
implementacin de estrategias adecuadas para alcanzar los objetivos de la empresa
simulada. Adems de reforzar el aprendizaje con diferentes medios tales como: imgenes,
493
diagramas y pensamiento de estrategias que logran captar mejor su atencin en los temas
del curso.
Mediante la simulacin, se consigue retener mucho ms informacin y desarrollar mejor su
aprendizaje, elementos que son importantes para el desarrollo profesional de los alumnos
de la Facultad. De esta manera se justifica el efecto que tiene el usar simuladores de
negocio como herramienta de apoyo en el proceso de aprendizaje en los estudiantes de la
Facultad.
Se encontr, que el objetivo general es alcanzado por la mayora de los estudiantes, sin
embargo existe un porcentaje significativo que no logra involucrarse completamente en la
simulacin. Esto se debe a que si el simulador de negocios no es empleado adecuadamente
y si no se practica siguiendo un mtodo de trabajo por parte de los alumnos, el aprendizaje
y el desarrollo de habilidades no se alcanza en su totalidad.
En ese sentido, se requiere usar la simulacin como complemento y soporte para el curso de
administracin estratgica, de modo que lo aprendido tericamente sea respaldado con la
prctica a travs del simulador. As, la simulacin a partir de una experiencia concreta en la
direccin de una empresa permitir entender conceptos y realizar generalizaciones para
otras circunstancias. Por otro lado, parte del xito de la simulacin radica en escoger un
simulador adecuado que cubra gran parte del contenido del curso, de ah que sea necesario
revisar las caractersticas del simulador y como las mismas se relacionan con los conceptos
a presentar.
Finalmente, se recomienda que se pueda utilizar este simulador de negocios u algn otro ya
sea en esta materia o en otras que se preste para esto y que pueda ser de utilidad para los
estudiantes de las escuelas y/o Facultades de Administracin Negocios en otras
Universidades.
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495
Demandas Formativas y Mercado Laboral de Contadores y

Administradores, desde la Optica Empresarial
Juan Carlos Romn Fuentes
juancrf@gmail.com
Mara Elena Enciso Senz
menciso04@hotmail.com
ngel Esteban Gordillo Martnez
aegomar14@live.com.mx
Chiapas
Chiapas
Chiapas
Resumen
Las demandas formativas y particularidades de la oferta laboral existente para egresados de
administracin y contadura, se caracterizan desde la perspectiva empresarial; resultado
generado al realizar el proyecto apoyado por PROMEP Mercado laboral, retos y
oportunidades de administradores y contadores. La visin nacional y el caso de Chiapas;
como insumos para evaluar la pertinencia de los programas ofrecidos por la UNACH; sin
considerarla como un concepto unidimensional que refiera exclusivamente demandas
econmicas u ocupacionales, ms bien bajo la premisa que las relaciones universidadmercado de trabajo, es un componente (no exclusivo) de la pertinencia educativa. Al
respecto, mediante cuestionario autoadministrado, se indaga la opinin de muestra
estadstica de empresarios domiciliados en seis municipios del estado; mostrando que ms
del 80% son organizaciones que tienen menos de 100 empleados, dedicadas
mayoritariamente al comercio; que han contratado a un administrador (21%), a un contador
(26%) o ambos (48%). Tratndose de administradores fundamentalmente deben conocer:
administracin de personal, procesos administrativos y mercadotecnia; ser hbiles en:
disposicin para aprender constantemente, tomar decisiones y manejo de paquetera.
Entretanto, los contadores deben conocer: contabilidad financiera, fiscal y procesos
administrativos; ser hbiles en: manejo de paqueteras, tomar decisiones y encontrar
soluciones; para ambas profesiones la actitud mejor valorada es ser emprendedor, la edad
ideal para contratarlos es entre 25 y 30 aos; debiendo aprobar una entrevista y un examen
de conocimientos, con experiencia laboral de 1 a 3 aos, a los que se ofrecen salarios que se
ubican entre 3 y 5 veces el SMG.
Palabras Clave: Pertinencia Educativa, Egresados, Mercado Laboral
Abstract
The training demands and characteristics of existing labor supply management and
accounting graduates are characterized from a business perspective, the result generated by
performing PROMEP supported project "Labour market, challenges and opportunities for
managers and accountants. The national vision the case of Chiapas ", as inputs to assess the
pertinence of the programs offered by the UNACH, without considering it as a onedimensional concept that relates exclusively economic or occupational demands, rather on
496
the premise that university-market work, is a component (non-exclusive) of the educational

pertinence. Accordingly, in a self-administered questionnaire, the view is investigated
statistical sample of employer domiciled in six municipalities of the state, showing that
more than 80% are organizations with fewer than 100 employees, mostly engaged in trade,
they have hired an administrator (21%), a counter (26%) or both (48%). Being primarily
administrators should know: personnel management, administrative and marketing, be
skilled in: willingness to constantly learn, make decisions and package handling.
Meanwhile, accountants must know: financial accounting, fiscal and administrative
processes, be skilled in: software management, make decisions and find solutions, for both
professions is the attitude most valued entrepreneurship, the ideal age for hire is 25 to 30
years must pass an interview and a knowledge test, with work experience of 1-3 years, to
offer salaries that are between 3 and 5 times the SMG.
Keywords: Educational Pertinence, Graduates, Labor Market
Introduccin
Sin adoptar la visin que seala que la utilidad de las universidades se observa en el
respaldo que brinden a la economa, mediante la formacin de mano de obra calificada
demandada por el sector laboral, olvidando su tradicional funcin crtica; al realizar este
proyecto se abona a la idea que pugna porque la formacin de nuevas generaciones, sea
repensada en forma constante y se procure la creacin de nuevos perfiles de egreso que
acusen mayor flexibilidad y mejor capacidad para adaptarse a los constantes cambios del
mercado laboral, sin dejar a un lado, que las demandas del sector ocupacional es uno de los
componentes (no exclusivo) que contribuyen a evaluar la pertinencia educativa.
En este sentido, identificar las caractersticas y demandas de la oferta laboral regional, para
egresados de los programas de licenciatura relacionados con la Administracin y la
Contadura, impartidos por la Universidad Autnoma de Chiapas (UNACH), considerando
la visin empresarial; resulta elemental, puesto que contribuyen a la construccin de
indicadores que apoyan al proceso de evaluacin de la calidad educativa y junto con
informacin que generan estudios de egresados, trayectorias acadmicas, tendencias
disciplinares, por citar algunos, pueden elaborarse diagnsticos fundados, a travs de los
cuales se detecten fortalezas y reas de oportunidad de las universidades, para no ofrecer a
la sociedad opciones educativas poco pertinentes y por lo mismo alejadas de la realidad en
la que habrn de desempearse los futuros profesionistas (Fresn, 1998).
Asimismo, para atender los requerimientos de organismos acreditadores, relacionados con
los procesos de actualizacin y rediseo curricular, resulta fundamental el conocimiento del
entorno laboral en el que habrn de desempearse los futuros profesionistas; para que la
distancia entre las prcticas declaradas, las prcticas de uso y las necesidades sociales, se
497
acorten y como seala Gimeno, (citado por Stenhouse, 2003); no solo se intente
reinterpretar nuevos esquemas, sino que se comprendan las consecuencias de la forma de
seleccionar y presentar la cultura y el conocimiento en los esquemas mentales que
predominan en la visin de investigadores, profesores y administradores de la educacin.
En esta idea, en la Facultad de Contadura y Administracin, Campus I (FCA, CI) de la
UNACH, con apoyo del Programa de Mejoramiento del Profesorado (PROMEP); a travs
del Cuerpo Acadmico Procesos educativos y de gestin de las ciencias administrativas y
contables, se realiza el proyecto Mercado laboral, retos y oportunidades de los
administradores y contadores. La visin nacional y el caso de Chiapas, a travs del cual se
busca caracterizar la oferta laboral de la regin, as como identificar las principales
demandas y retos que se plantean a estos profesionistas, desde la perspectiva empresarial.
Se parte del supuesto que las instituciones de educacin superior (IES) que aspiran a
ofrecer programas educativos de calidad, deben observar las condiciones y demandas del
mundo laboral para obtener elementos de gran vala que enriquezcan el anlisis de la
relacin educacin-trabajo-necesidades sociales, lo que a su vez contribuye con argumentos
slidos y confiables para actualizar, reestructurar o replantear los planes y programas de
estudio y en ocasiones aportan elementos para revisar las formas de organizacin interna,
los mtodos y procedimientos de trabajo adoptados.
En este reporte se socializan los resultados del proyecto realizado durante Septiembre 2011Agosto 2012; que implic la aplicacin autoadministrada de un cuestionario de 12
preguntas a muestra de 349 empresarios, domiciliados en las cabeceras municipales de
Arriaga, Comitn, Pichucalco, Tapachula, Tonal y Tuxtla Gutirrez (ciudades en donde se
ofertan los programas de Administracin y Contadura).
Marco terico
Los procesos de transformacin que viven las universidades, estn explcitos en las
tensiones que se observan entre las concepciones educativas adoptadas (tradicionales y
emergentes), entre las que exigen mayor funcionalidad de la educacin frente al aparato
productivo y las que demandan un mayor esfuerzo institucional en trminos de democracia,
interculturalidad y equidad socioeconmica, es decir, pervive una visin pragmtica y
totalizante de los saberes y otra que promueve el valor intrnseco del conocimiento y su
avance; en estas disputas, una cosa es cierta: la educacin y su fin en la emergente y
cambiante sociedad actual, peridicamente debe revisarse y actualizarse, si se tiene la
aspiracin de brindar a cada momento especfico, las respuestas ms pertinentes a los
entornos que se presentan, (Snchez, Ortz & Gaytn, 2007).
De manera que, sin caer en la visin reduccionista de circunscribir el concepto de
pertinencia a las respuestas que la universidad debe dar a las demandas de la economa o
del sector laboral o profesional, puesto que sin duda adems de atender estos
requerimientos debe visualizarse a la pertinencia desde una perspectiva amplia que
498
considere integralmente desafos, retos y demandas que la sociedad impone (Tnnermann,

2001), en este trabajo se coincide con quienes sealan que la pertinencia debe conjugar lo
econmico, social y cultural, adicionando la crtica permanente como discurso constructor
de alternativas de pensamiento nuevo (Dengo, 1995; Grundy, 1998; Malagn, 2003),
considerando entonces que el mercado de trabajo, si bien constituye un referente necesario,
resulta insuficiente cuando se intenta describir la calidad educativa (Valenti y Varela,
1998).
Por ello, es innegable que el desempeo profesional de los egresados debe analizarse
peridica y rigurosamente, puesto que a travs de los profesionistas recin egresados se
cristalizan los objetivos y se cumple la misin formalmente declarada (Lopera, 2005) y
puede valorarse la coherencia entre las prcticas declaradas, las prcticas de uso y las
necesidades del entorno.
Por lo que, lejos de las posiciones que identifican a las universidades como instrumentos
para servir a las sociedades, primordialmente respaldando la economa y mejorando las
condiciones de vida de sus ciudadanos, olvidando su funcin crtica, atendiendo otra ms
pragmtica en trminos de suministro de recursos humanos calificados y la produccin del
conocimiento (Gibbons, 1998), es innegable que debe repensarse la formacin profesional
de las nuevas generaciones, creando perfiles de egreso ms flexibles, que demuestren
capacidad de adaptacin a los drsticos cambios que el mercado laboral presenta en el corto
plazo, complementados con una amplia oferta, tambin flexible de programas de educacin
continua (Cordera y Lomel, 2006).
En este sentido, la tesis que se adopta al definir a la pertinencia, retoma los ejes planteados
por la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura
(UNESCO, 1995) quien al definir las respuestas de la educacin superior, adems de la
calidad y la internacionalizacin, incluye a la pertinencia, misma que precisa a travs de
siete componentes: 1) relaciones con la sociedad en su conjunto, 2) la educacin superior y
el mundo del trabajo, 3) las relaciones con el estado, 4) las bases de la direccin y gestin
de los centros, financiacin y gastos compartidos, 5) la renovacin de la enseanza y el
aprendizaje: problemas de contenido y pedagoga, 6) fortalecimiento de las funciones de
investigacin de la educacin superior, y 7) la responsabilidad de la educacin superior con
respecto a los otros niveles educativos;
De manera que las relaciones de las universidades con el mundo del trabajo es un
componente (no exclusivo) de la pertinencia; esta posicin se ve reforzada en la
Conferencia Mundial sobre Educacin Superior (UNESCO, 1998), al asumir que la
pertinencia es un imperativo estratgico de las universidades, entendida como estar en
contacto con y es en el numeral dos, cuando establece que la pertinencia educativa
involucra al mundo del trabajo, la relacin universidad-empresa, la vinculacin
universidad-sector productivo; los que constituyen mecanismos para la modernizacin tanto
499
de las IES como del sector productivo, a partir de compartir sus experiencias y de generar
espacios nuevos de cooperacin para obtener beneficios mutuos.
No olvidando que ya Coombs (1978) sealaba dentro de los retos de la educacin superior
la necesidad de atender los desequilibrios entre educacin y empleo, mismos que en parte
se originan por las dinmicas distintas que ambos sectores observan, ya que mientras el
mercado laboral se comporta con base a las caractersticas del modelo de desarrollo
econmico imperante; el sistema educativo desde su trinchera busca responder a las
demandas de mano de obra calificada sobre su propia tradicin y con sus propios ritmos, lo
que inevitablemente conlleva desajustes entre formacin y empleo profesional.
Tambin debe considerarse que la alta heterogeneidad que presenta el mercado laboral
mexicano, se traduce en una amplia gama de demandas, que no necesariamente estn
expresadas en las polticas pblicas de educacin superior, de manera especfica las micro,
pequeas y medianas industrias, empresas familiares, artesanales e informales, cuya escasa
capacidad para vincularse con las IES les impide expresar sus necesidades y que no dejan
de ser importantes puesto que con mucho, constituyen la principal fuente generadora de
empleos (Martuscelli & Martnez, 2003).
Con todo, se considera fundamental conocer las caractersticas del mercado laboral para
Administradores y Contadores, porque a partir de los indicadores que pueden construirse,
representan variables a atender en los proyectos de actualizacin curricular que se
implementan en las universidades, sin perder de vista que tendrn utilidad si desde la
propuesta de las dinmicas de pertinencia curricular (Malagn, 2007), las IES son capaces
de pedagogizar8 los saberes obtenidos del entorno (laboral en este caso), que implica la
transformacin de estos saberes a saberes acadmicos y su integracin al currculo.
Actualmente cohabitan voces que denuncian la falta de oportunidades educativas con
quienes sealan que las universidades constituyen fbricas de desempleados (Estrada,
2011) en realidad lo que est en el centro de la discusin es si se producen muy pocos o
demasiados profesionistas; entretanto, el discurso oficial insiste desde hace dcadas que las
carreras llamadas tradicionales, estn saturadas; ilustran lo anterior las siguientes notas
periodsticas de La Jornada: el 45 por ciento de los mas de 7.8 millones de
profesionistas nacionales, no realizan actividades relacionadas con su carrera y se han
tenido que conformar con trabajos de taxistas, comerciantes o empleos marginales (2009)
(citada por De Vries & Navarro, 2011); el gran desafo de la SEP y de las universidades
8
Trmino con el que Malagn (2007) define a una de las caractersticas de la dinmica de pertinencia
curricular, la cual implica un proceso de praxis del contexto, es decir un proceso a travs del cual los
saberes involucrados en las diferentes experiencias de interaccin con el entorno, son apropiadas como
saberes acadmicos e integradas al currculo, cuyos indicadores ms relevantes seran: transferencia de
saberes a la academia, sistematizacin de experiencias con el entorno, visin acadmica o pedaggica a las
actividades de extensin, prcticas e investigacin.
500
pblicas es no seguir formando futuros desempleados, porque eso de nada le sirve al

pasbuena parte de la responsabilidad es de las instituciones de educacin superior, que
deben crear programas pertinentes (2003), (Citada por De Vries, Gonzlez, Len &
Hernndez, 2008).
Tratndose de quienes estudian reas relacionadas con las Ciencias Administrativas,
parecera que ni siquiera hay lugar a discutirlo y la respuesta casi unnime es que existe un
exceso de oferta tanto en opciones educativas (escuelas) relacionadas con la administracin
y la contadura como en el nmero de profesionistas de stas reas; datos de los anuarios
estadsticos elaborados por la Asociacin Nacional de Universidades e Instituciones de
Educacin Superior (ANUIES) muestran que en el periodo 1987-2007 cerca del 50% de la
matrcula de nuevo ingreso, se concentra en cinco programas educativos (Administracin,
Derecho, Computacin e Informtica, Contadura e Ingeniera Industrial).
Podra afirmarse entonces que las oportunidades laborales para quienes egresan de
programas educativos relacionados con la Administracin y la Contadura, son pocas y que
los nuevos egresados de estos programas, enfrentarn serios problemas para incorporarse a
las actividades productivas.
Con todo, una tercera parte de la matrcula atendida por la UNACH, est relacionada con
programas de Administracin y Contadura; programas que se ofrecen en cinco de los
nueve campus de la universidad a los que en forma recurrente los organismos evaluadores y
acreditadores, sugieren procesos de actualizacin curricular para lograr que sean
pertinentes.
En este contexto vale cuestionar, cules son las caractersticas de la oferta laboral que los
empresarios ponen a disposicin de estos profesionistas?, qu demandas, exigencias y
retos plantea el mercado laboral a Administradores y Contadores, al incorporarse al
mercado de trabajo?; a partir de las demandas planteadas por los empresarios, qu
indicadores pueden construirse para atender en los procesos de actualizacin curricular?
En esencia, la bsqueda de respuestas a las interrogantes anteriores da sentido y
fundamenta el proyecto realizado por el Cuerpo Acadmico Procesos educativos y de
gestin de las ciencias administrativas y contables, denominado Mercado Laboral, retos y
oportunidades de los administradores y contadores. La visin nacional y el caso de
Chiapas, que con apoyo del PROMEP de la Secretara de Educacin Pblica (SEP) se ha
realizado durante el periodo Septiembre 2011-Agosto 2012.
Hiptesis de trabajo
El mercado laboral de la regin atendido por la UNACH, plantea demandas y retos, que
desde la perspectiva de desarrollo y actualizacin curricular, pueden atenderse a partir de su
correcta identificacin.
501
Diseo de la Investigacin
Desde la visin positivista, este trabajo se desarroll siguiendo una serie de pasos
controlados, con la posibilidad de ser manipulados por el investigador y tomando en cuenta
solo los que aportan evidencias sobre los temas a estudiar (Gil y Rosas, 2010).
Asimismo, partiendo de la clasificacin del mtodo cientfico propuesta por Eyssautier
(2006), al partir de teoras, enfoques y leyes generales para llegar a implicaciones
particulares del tema, se recurri al submtodo deductivo, utilizando el mtodo de
observacin, a travs de las tcnicas de observacin especfica: investigacin documental e
investigacin de campo; de acuerdo con la clasificacin propuesta por Hernndez,
Fernndez & Baptista (2007), el alcance de este estudio es exploratorio y descriptivo.
De manera general, el desarrollo general del proyecto implic fundamentalmente cuatro
etapas: 1) Recopilacin de datos; 2) Procesamiento de datos; 3 Interpretacin de la
informacin obtenida, y 4 ) Comunicacin de resultados.
Instrumento aplicado
El instrumento utilizado para recoger la informacin de campo; es una adaptacin de
diversas propuestas revisadas (ANUIES para realizar estudios de empleadores, proyecto
PROFLEX El profesional flexible en la sociedad del conocimiento, Encuesta Nacional de
Ocupacin y Empleo, de la Secretara del Trabajo; entre otras); cuya validacin previa se
realiz con cinco empresarios de Tuxtla Gutirrez y posterior a ello surgi la versin final
const de 12 preguntas, estructuradas en funcin de tres variables:
- Caractersticas de la empresa: integrado por tres preguntas: tamao de las empresas (en
funcin al nmero de empleados que en ella trabajan), actividad econmica de la empresa y
requerimientos de profesionistas de las licenciaturas en Administracin y en Contadura.
- Requisitos de contratacin: tres preguntas: conocimientos y habilidades especficos y
otras caractersticas importantes, que deben reunir tanto contadores como administradores;
requisitos establecidos para la contratacin de estos profesionistas y tiempo de experiencia
laboral, en caso de que fuera un requisito.
- Caractersticas del empleo: seis preguntas: edad ideal para contratar a Contadores y
Administradores, denominacin de los puestos que se ofrecen; salario promedio mensual
ofrecido, actitudes deseables, prioridad de valores requeridos y reas de conocimiento en
las que resulta necesario capacitarlos constantemente.
Se aplic en forma autoadministrada a travs de visitas domiciliarias realizadas por 39
estudiantes de la Facultad de Contadura y Administracin, Campus I de la UNACH; del 4,
5 y 8 semestre.
Poblacin objetivo
El estudio se ha realizado en empresas del Estado de Chiapas, cuyo universo total, de
acuerdo a la base de datos del Sistema de Informacin Empresarial Mexicano (SIEM),de la
Secretara de Economa (SE) consta de 4,126; nmero que se ve reducido a 3,570 al
considerar nicamente a las organizaciones que se ubican en las cabeceras municipales en
502
donde se imparten los programas educativos de licenciatura en Administracin y

Contadura (Arriaga, Comitn, Pichucalco, Tapachula, Tonal y Tuxtla Gutirrez)
clasificada por sectores: industria manufacturera, comercio, industria de la construccin,
transporte, comunicacin y servicios, cuya integracin se muestra en la Tabla No. 1.
Tabla No. 1
Relacin de empresas por sector en cabeceras municipales seleccionadas
CIUDAD
INDUSTRIA
COMERCIO
SERVICIOS
TOTAL
Arriaga
Comitn
14
51
46
111
Pichucalco
13
21
Tapachula
39
250
122
411
Tonal
94
99
Tuxtla
Gutirrez
588
1,448
887
2,923
Total
647
1765
1158
3570
Fuente: Base de datos del Sistema de Informacin Empresarial (SIEM) de la

Secretara de Economa (SE)
Determinacin de la muestra
Considerando que se conoce el total de elementos que integran la poblacin (poblacin
finita), se utiliz una proporcin de la poblacin del 50% con un nivel de significancia del
96% y un margen de error del 4%, obteniendo una muestra objetivo de 378 empresas
distribuidas en las ciudades elegidas, cuyo nmero por cabecera municipal se aprecia en la
tabla no. 2.
Tabla No. 2
Muestra objetivo de empresas seleccionadas por sector y municipio
CIUDAD
INDUSTRIA COMERCIO SERVICIOS
Arriaga
1
0
1
(MUNICIPIO)
Comitn
1
5
5
Pichucalco
0
1
1
Tapachula
4
26
13
Tonal
0
0
10
503
TOTAL
2
12
3
43
10
Tuxtla
62
153
Total
69
186
Gutirrez
Fuente: Base de datos del SIEM de la SE.
93
123
308
378
El muestreo realizado fue estratificado por ciudad, utilizando como criterios de seleccin a
todas aquellas empresas que tienen contratados como mnimo a diez empleados (criterio de
inclusin) y se excluyeron del muestreo (criterio de exclusin), a las empresas del sector
gubernamental; para la seleccin de las mismas se emple una tabla de nmeros random y
a los encuestadores se les explic la necesidad de que los cuestionarios fueran respondidos
nica y exclusivamente por propietarios, gerentes generales o equivalente o en su caso
directores de personal. El trabajo de campo permiti detectar algunas empresas que a pesar
de estar registradas en el SIEM, no funcionan (9%) o en su defecto los propietarios se
rehusaron a responder (5%) lo que deriv en la sustitucin de las mismas, por una sola vez;
al final las encuestas aplicadas representaron el 92.33% de la muestra objetivo, cuya
integracin se muestra en la tabla no. 3.
Tabla No. 3
Muestra objetivo de empresas seleccionadas por sector y municipio
CIUDAD
POBLACION
MUESTRA
Arriaga
5
2
(MUNICIPIO)
OBJETIVO
Comitn
111
12
Pichucalco
21
3
Tapachula
411
43
Tonal
99
10
Tuxtla Gutirrez
2,293
308
TOTAL
3570
378
Fuente: Elaboracin propia con datos del proyecto
ENCUESTAS
2
APLICADAS
12
3
37
10
285
349
El muestreo realizado, se caracteriza en la tabla no. 4.

Tabla No. 4
Resumen del muestreo
Poblacin
3,570 empresas distribuidas en los municipios (ciudades) de Arriaga,

Comitn, Pichucalco, Tapachula, Tonal y Tuxtla Gutirrez.
Muestra
349 encuestas aplicadas a empresarios y/o directivos, representantes de

alto nivel de la empresa.
Tipo
muestreo
de Probabilstico en una muestra estratificada por municipio (ciudad).
Criterio
de Todas las empresas establecidas en los municipios (ciudades)
504
seleccionados, con un mnimo de 10 empleados.
inclusin
Criterio
exclusin
de No participan en el muestreo, empresas gubernamentales.
Error aleatorio
4% con un nivel de confianza del 96%, p=q= 50%.
Periodo
1 al 30 de mayo de 2012.

Metodologa de anlisis
Las variables investigadas tienen un nivel de medicin correspondientes a datos ordinales,
ya que estn representados por conjuntos de etiquetas (muy necesario, necesario, poco
necesario o no necesario) es decir, de acuerdo a la valoracin realizada por los encuestados,
que aun cuando tienen valores relativos, se pueden ordenar o clasificar (Lind, Marchal &
Wathen, p. 11, 2012). Para concentrar la informacin se construy una base de datos de
excel, agrupando los datos por medio de frecuencias, donde el estadstico representativo es
la moda (datos con mayor frecuencia). En algunas preguntas, las respuestas se evaluaron a
travs de una media ponderada, no es posible utilizar la media aritmtica como estadstico
de decisin debido a que los datos, son ordinales. La informacin generada se presenta por
medio de tablas de contingencias o cruzadas (respuestas clasificadas de tal manera que las
celdas proporcionan informacin tanto filas como por columnas), (Levine, Krehbiel &
Berenson, p.43, 2006)
Presentacin, anlisis e interpretacin de los hechos y resultados
I. Caractersticas de las empresas
Tabla No. 5
Tamao de la empresa por nmero de empleados
Nmero de
Nmero de empresas
Menos
de
15
90
empleados
Entre 16 y 100
193
Entre 101 y 250
42
Ms de 251
24
Total
349
Tabla No. 6
505
%
25.79
55.30
12.03
6.88
100.00
Empresas encuestadas por sector

ACTIVIDAD ECONOMICA
TOTAL
%
Agrcola/ganadera/silvcola
6
1.70
Comercio
211
60.50
Paraestatal
1
0.30
Industria manufacturera
17
4.90
Industria de la construccin
36
10.30
Servicios bancarios, financieros y seguros
9
2.60
Turismo (hospedaje, alimentos y bebidas, esparcimiento, agencia de viajes)
24
6.90
Transporte/comunicacin
16
4.60
Servicios profesionales (asesoras)
7
2.00
Otros
22
6.30
Total
349
100.00
Pregunta: de acuerdo con los requerimientos de su empresa, Ha contratado a profesionistas

de las licenciaturas en Administracin y Contadura?
Tabla No. 7
Empresas que han contratado a un Administrador o a un Contador o ambos
LICENCIATURA
TOTAL
%
Administracin
73
20.92
Contadura
91
26.07
Ambos
166
47.56
Ninguno
19
5.44
TOTAL
349
100.00
II. Requisitos de contratacin

Pregunta: en el supuesto de que usted haya contratado a licenciados en Administracin o en
Contadura o considere que dentro de su empresa en algn momento, requerir de los
servicios profesionales de estos profesionistas, en su opinin Cules seran las
caractersticas que considerara ms relevantes para su eleccin y contratacin? Elija la
opcin que mejor responda a su percepcin: (escala de ponderacin = de 0 a 1= no
necesario; de 1.1 a 1.9= poco necesario; de 2 a 2.9 = necesario; de 3 a 4 = muy necesario)
Tabla No. 8
Conocimientos especficos que deben poseer los Administradores y los Contadores
AREA DE CONOCIMIENTOS
ContabilidadESPECFICOS
financiera
506
ADMINISTRAD
PONDERACION
ORES
2.38
CONTADOR
PONDERAC
ES
3.08
ION
Fiscal
Costos
Finanzas
Auditoria
Procesos administrativos
Administracin de personal
Mercadotecnia
Estadstica
Lengua extranjera
Otros
2.15
2.25
2.34
2.18
3.10
3.13
2.60
2.18
1.51
0.10
3.0.4
2.79
2.73
2.68
2.98
2.83
2.34
2.22
1.46
0.07
Tabla No. 9
Habilidades especficas que deben poseer los Administradores y los Contadores
HABILIDADES ESPECIFICAS
ADMINISTRAD
PONDERACION
ORES
Manejo de paquetera de cmputo
3.05
Razonamiento lgico y analtico
2.77
Aplicacin de conocimiento
2.79
Comunicarse en forma oral, escrita y grfica
2.89
Tomar decisiones
3.38
Encontrar soluciones
3.15
Bsqueda de informacin pertinente y
2.68
Procesar
y
utilizar
informacin
2.74
actualizada
Realizar trabajo en equipo
3.02
Dirigir y coordinar equipos de trabajo
2.97
Administrar recursos humanos, financieros y
3.10
Disposicin
para
aprender
constantemente
3.64
materiales
Disposicin para manejo de riesgo
2.53
Relacionarse con otras personas
2.91
Innovar procesos y en general desempearse
2.66
Identificarse
con
la
empresa
2.77
con
0.09
Otrocreatividad
CONTADOR
PONDERAC
ES
3.38
ION
2.88
1.43
2.95
3.29
3.26
2.79
2.92
3.17
2.89
3.13
3.13
2.66
2.98
2.70
3.02
0.05
Tabla No. 10
Otras caractersticas importantes que deben poseer los Administradores y los Contadores
HABILIDADES
ADMINISTRADOR
PONDERACION
ES
ImagenESPECIFICAS
personal
2.88
Referencias
2.44
Edad
2.10
Sexo
1.61
Estado civil
1.57
CONTADORE
PONDERACI
S
3.19
ON
2.72
2.31
2.11
2.06
Pregunta: de acuerdo con su opinin, seale en orden de importancia, (el nmero 1 es el

ms importante, 2 menos importante que el 1 y as sucesivamente), los requisitos que se
establecen dentro de su empresa para la contratacin de profesionistas de la Administracin
y la Contadura:
507
Tabla No. 11
Jerarqua de requisitos de contratacin a Administradores y Contadores
1. Aprobar Entrevista
2. Aprobar examen de conocimientos
3. Aprobar examen psicomtrico
4. Poseer estudios de licenciatura
5. Contar con experiencia laboral
6. Aprobar examen mdico
7. Conocimientos de lengua extranjera
8. Poseer estudios de posgrado
Pregunta: en caso de que en su empresa la experiencia laboral sea un requisito necesario,

indique el tiempo exigido.
Tabla No. 12
Aos requeridos como experiencia laboral
EXPERIENCIA
LABORAL
NUMERO
Un ao o menos
126
36.10
Entre 1 y 3 aos
200
57.31
Mas de 3 aos
23
6.59
Total
349
100.00

III. Caractersticas del empleo
Pregunta: en su opinin, el rango de edad ideal para que su empresa contrate profesionistas
de la Administracin o la Contadura se ubica en:
508
Tabla No. 13
Edad ideal para contratar Administradores y Contadores
Rango de edad
Administrador
%
Entre 22 y 25 aos
84
24.07
Mas de 25 pero menos de es
191
54.73
Mas
de
30
pero
menos
de
68
19.48
30
Mas
de
35
aos
6
1.72
35
Total
349
100.0
Fuente: Elaboracin propia con datos del proyecto 0
Contadore
80
s 185
73
11
349
%
22.92
53.01
20.92
3.15
100.0
0
Pregunta: en el supuesto de que usted haya contratado o planee contratar un licenciado en

Administracin o en Contadura para que labore en su empresa, en su opinin Cul es el
puesto en que lo emple o en su caso, el que le ofrecera?
Tabla No. 14
Puesto ofrecido a Administradores y Contadores
PUESTO
Administrad Contadores
ores
Frecuencia
Frecuencia
Tratndose de mandos directivos

Director
5.31
9.63
Gerente
39.69
28.33
Administrador
general
41.88
13.03
Contador general
13.13
49.01
Total
100.00
100.00
Tratndose de mandos medios

Subdirector de
rea
10.08
13.25
Jefe de
34.17
34.94
509
departamento
Jefe de oficina
18.49
14.76
Jefe de rea
17.37
19.58
Supervisor
19.89
17.47
Total
100.00
100.00
Tratndose de personal operativo

Auxiliar
35.71
48.33
Analista
17.56
18.84
Capturista
6.25
7.90
Personal de
ventas
25.60
14.29
Asistente
14.88
10.64
Total
100.00
100.00
Pregunta: indique el salario mensual promedio que su empresa paga a un profesionista

(Administrador o Contador) o que estara dispuesto a pagarle.
Tabla No. 15
Salarios ofrecidos a Administradores y Contadores
SALARIO PROMEDIO
MENSUAL ($)
TOT
AL
$1,772-$5,316 (1 a 3 veces el
SMG)
83
23.78
$5,316-$8,860 (3 a 5 veces el
SMG)
182
52.15
510
$8,861-$10,632 (5 a 6 veces el
SMG)
59
16.91
$10,632-$14,176 (6 a 8 veces el
SMG)
17
4.87
Ms de $14,176 (ms de 8 veces

el SMG)
2.29
Total
349
100.00
Fuente:
elaboracin propia, con datos del proyecto

Pregunta: de acuerdo con su opinin, enumere las actitudes que deberan poseer los
profesionistas de Administracin y Contadura para desempearse dentro de su empresa de
acuerdo a la siguientes descripciones (con el no. 1 la ms importante, el 2 la siguiente y as
sucesivamente)
Tabla No. 16
Ponderacin de actitudes que deben poseer los Administradores y Contadores
ACTITUDES
ADMINISTRADORE
S
CONTADORE
S
VALOR
VALOR
Persistente
2.60
2.69
Emprendedor
3.25
3.05
Disposicin para aprender

continuamente
2.19
2.36
Cooperativo
1.86
1.84
Fuente: elaboracin propia, con datos del proyecto

Pregunta: de la siguiente relacin de valores, puntualice de acuerdo con su opinin y por
orden de importancia iniciando con el nmero 1 (ms importante) cules seran los valores
que debera poseer un Administrador o Contador, para desempearse dentro de su empresa?
511
Tabla No. 17
Ponderacin de valores que deben practicar los Administradores y Contadores
VALORES
PONDERACION
Responsable
3.29
Respetuoso
2.38
Tolerante
2.35
Asumir responsabilidades y
compromisos
1.93

Pregunta: en su opinin, de las siguientes rea de conocimiento, indique en orden de
importancia (1 ms importante), cules son aquellas en las que un Administrador o un
Contador, debera capacitarse constantemente para dar respuesta a las necesidades de su
empresa
Tabla No. 18
Jerarqua de reas de conocimiento en las que Administradores y Contadores, deben
capacitarse constantemente
ADMINISTRADORES
CONTADORES
1. Proceso administrativo
1. Fiscal y paquetes contables
2. Administracin de personal
2. Auditora y Costos
3. Paquetes administrativos
3. Finanzas
4. Mercadotecnia
4. Derecho
5. Finanzas
5. Proceso administrativo
6. Costos y Derecho
6. Proyectos de inversin
7. Comercio electrnico
7. Paquetes administrativos
8. Auditora
8. Mercadotecnia
9. Fiscal
9. Administracin de personal
10. Paquetes contables
10. Comercio electrnico
11. Proyectos de inversin
11. Comercio Internacional
12. Comercio internacional
Conclusiones
Las caractersticas de la oferta laboral y las demandas y retos que el sector empresarial
demanda a los nuevos profesionistas, si bien no son los nicos elementos a considerar para
determinar la pertinencia de los programas educativos, resultan un indicador valioso, que
combinados con seguimientos de egresados, trayectorias escolares, anlisis sobre las
512
tendencias disciplinares y perspectivas de desarrollo (por citar algunos) constituyen

poderosos mecanismos de diagnstico, que permiten evaluar la pertinencia de la oferta
educativa y en consecuencia las IES estarn en condiciones de redimensionar su labor y
mejorar y actualizar los planes y programas de estudio.
Identificar las caractersticas del mercado laboral, tiene utilidad si los indicadores que desde
ya se atisban, van acompaados de procesos sistmicos de gestin de desarrollo curricular
capaces de interpretar e incorporar en planes y programas de estudio, las exigencias
planteadas por el entorno profesional en que los egresados habrn de competir; de manera
que el currculo, sin descuidar la formacin integral y el espritu crtico que debe
caracterizar a los procesos formativos, busquen la necesaria vinculacin con las exigencias
del sector productivo.
Con matices, los egresados de las dos licenciaturas analizadas presentan similitudes en las
demandas y retos planteados desde la perspectiva empresarial. Ms del 80% de las
organizaciones encuestadas se clasifican como pequeas (26%) y medianas (55%) al tener
100 empleados o menos y dedicarse en su mayora (60%) al comercio, manifestando que
han contratado a un administrador (21%), a un contador (26%) o ambos (48%).
De acuerdo con los empresarios, un administrador debe conocer: administracin de
personal, procesos administrativos y mercadotecnia; ser hbiles en: disposicin para
aprender constantemente, tomar decisiones y manejar paquetera de cmputo; la
capacitacin permanente para estos profesionistas debe involucrar prioritariamente:
procesos administrativos, administracin de personal, paquetes administrativos,
mercadotecnia y finanzas. Entretanto, los contadores deben conocer: contabilidad
financiera, aspectos fiscales y procesos administrativos; ser hbiles en: manejo de
paqueteras computacionales, tomar decisiones y encontrar soluciones; las reas de
capacitacin permanente para estos profesionistas deben comprender aspectos fiscales,
paquetes contables, auditora, costos y finanzas.
Para ambas profesiones la actitud mejor valorada es ser emprendedor, la edad ideal para
contratarlos es entre 25 y 30 aos; debiendo aprobar una entrevista y un examen de
conocimientos, con experiencia laboral de 1 a 3 aos, a los que mayoritariamente (76%) se
ofrecen salarios menores a 5 veces el salario mnimo general de la regin (SMG); este
ltimo aspecto llama la atencin, puesto que se ubica por debajo del promedio nacional que
de acuerdo con el Observatorio laboral de la Secretara del Trabajo, para este tipo de
profesionistas el salario promedio mensual, durante 2010 oscil en $10,000 (cerca de 6
veces el SMG).
El reto que plantean los indicadores anteriores, radica en transformarlos en saberes
acadmicos y posteriormente incorporarlos a los proyectos curriculares; tarea en donde
debieran converger los esfuerzos multi y transdisciplinarios de todos los involucrados en las
513
tareas formativas de Administradores y Contadores. Finalmente conviene precisar que no es

tarea fcil responder a las necesidades del sector ocupacional puesto que no existe un
acuerdo sobre lo que necesita el mercado de trabajo, sin embargo, debe insistirse en la
necesidad de este tipo de estudios y en la inclusin de los resultados que de los mismos
deriven en las agendas de las autoridades que definen las polticas educativas.
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516
Resultado del Programa de Seguimiento de Egresados de las

Licenciaturas en Contadura y Administracin de Empresas de la
Universidad Autnoma del Carmen
Celestina Lpez Robles
celesrobles@hotmail.com
Ruby A. Gonzlez Ascencio
rgonzalez@pampano.unacar.mx
lrodriguez@pampano.unacar.mx
Universidad Autnoma
del Carmen
Universidad Autnoma
del Carmen
Universidad Autnoma
del Carmen
Resumen
Actualmente las instituciones de educacin superior incrementan su calidad mediante la
acreditacin de sus programas educativos. Esto ha generado el establecimiento del
seguimiento de egresados que permite conocer el grado de satisfacciones del modelo
educativo, la integracin del egresado en el mercado laboral, empleo actual entre otros. La
Universidad Autnoma del Carmen ha establecido un programa de seguimiento de
egresados para la Licenciatura en Contadura y Administracin. Los resultados obtenidos
en el campo laboral indican que ms del 50% de los egresados tiene un empleo. El 20% se
desempea en su rea. Los programas han proporcionado los conocimientos para el campo
laboral, pero es necesario establecer un programa de prcticas profesionales que permita la
aplicacin de los conocimientos adquiridos, as como establecer alianzas con el sector
empresarial.
Palabras Clave: Licenciatura en Contadura, Licenciatura en Administracin, Seguimiento
de Egresado
Abstract
Currently higher education institutions increase their quality through the accreditation of
educational programs. This has led to the establishment of the following graduates that
allows to know the degree of satisfaction of the educational model, the integration of
graduates in the labor market, current employment among others. The Autonomous
University of Carmen has established a monitoring program for graduates in the Licensed
Accounting and Administration. The results obtained in the workplace indicate that over
50% of graduates have a job. 20% work in their area. The programs have provided
knowledge to the workplace, but it is necessary to establish a professional internship
programs that allow the application of acquired knowledge and partnerships with the
business sector.
Keywords: Licensed in Accounting, Licensed in Administration, Graduates Tracking
1. INTRODUCIN
517
Hoy en da estamos inmersos en una serie de desafos sociales, culturales y

ambientales, en este sentido, la educacin desempea un papel fundamental en la
formacin de personas capaces de contribuir al desarrollo sustentable de nuestra
sociedad con actitudes y acciones que les permitan insertarse en el campo laboral
buscando soluciones a los problemas que en sta se puedan presentar.
La manera desenfrenada, en la que la sociedad evoluciona, aunado a todos los agentes que
impulsan a la modernizacin y actualizacin de un mundo totalmente globalizado, conlleva
a una mayor responsabilidad profesional que los individuos necesitan desarrollar, renovar o
adquirir.
En la bsqueda de mejores opciones profesionales para los egresados de la educacin
superior, la Universidad Autnoma del Carmen (UNACAR), ha estado desarrollando
numerosos proyectos tendientes a ofrecer a los alumnos posibilidades de crecimiento e
insercin al campo laboral con las competencias para su perfil profesional.
El presente trabajo presenta el proceso de cambio de la UNACAR a travs de diferentes
estrategias como son mejora en los planes de estudio en base a las demandas del entorno,
estndares de los organismos certificadores en las Instituciones de Educacin Superior
(IES), culminando con el anlisis del seguimiento de egresados de las licenciaturas de
Contadura y Administracin de Empresas, considerndose como uno de los principales
insumos en este proceso de mejora. Se abordan los aspectos del mercado laboral y el
empleo actual de los egresados.
2. MARCO DE REFERENCIA
Ninguna organizacin hoy en da opera en forma aislada. Se requiere tomar responsabilidad
de lo que est sucediendo en el entorno y que afecta a la organizacin, lo que es posible con
ciclos constantes de retroalimentacin no de tres aos sino ms constantes. (Citrin, 2002)
Es por ello, que nuestro pas se ha concentrado en trascender en un sector que no slo
requiere de ideas, planes o incluso de un capital invertido, sino que requiere de un mayor
nfasis, para que con todos los esfuerzos en su conjunto, logren ese crecimiento tan
anhelado por nuestra nacin desde hace varias dcadas atrs. En efecto la educacin es el
pilar de toda expansin que se quiera conquistar, llmese tecnologa, desarrollo econmico,
financiero, cientfico, etc.
Las diversas legislaciones en la repblica mexicana, estipulan todos los marcos normativos
para esa educacin de calidad tan demandada, considerando que es la clave para el
desarrollo que marcar la diferencia de nuestro pas en las diversas reas que lo conectan al
mundo exterior. Mencionando como tales legislaciones que se refieren a este tema estn la
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, y ms propiamente la Ley General
518
de Educacin, subrayando en su artculo 2 lo siguiente; La educacin es medio

fundamental para adquirir, transmitir y acrecentar la cultura; es proceso permanente que
contribuye al desarrollo del individuo y a la transformacin de la sociedad, y es factor
determinante para la adquisicin de conocimientos y para formar a mujeres y a hombres,
de manera que tengan sentido de solidaridad social. (Ley General de Educacin, 1996,
pg. 1).
Si bien, como menciona la Ley General de Educacin corresponde a la Secretara de

Educacin Pblica (SEP), la evaluacin del sistema educativo nacional, a travs de sus tres
subsecretaras: de Educacin Superior e Investigacin Cientfica (SESIC), de Educacin e
Investigacin Tecnolgica (SEIT), y de la Educacin Bsica. La SESIC, dentro de todas sus
funciones se encarga de asignar recursos a las universidades pblicas y administrar todos
los subsidios federales para las universidades autnomas y las tecnolgicas. La SEIT, es la
comisionada de coordinar la educacin tecnolgica mediante sus 6 direcciones generales
que son: de Centros de Formacin para el trabajo, de Educacin Secundaria Tcnica, de
Educacin Tecnolgica Industrial, de Educacin en Ciencia y Tecnologa del Mar, de
Educacin Tecnolgica Agropecuaria y de Institutos Tecnolgicos. Con todas stas
direcciones se coordinan los servicios educativos que se imparten en todos los niveles.
Consejo para la Acreditacin de la Educacin Superior, A.C. COPAES, (2003), pg.4).
Conjuntamente, existe otro organismo constituido en 1950, la Asociacin Nacional de
Universidades e Instituciones de Educacin Superior de la Repblica Mexicana (ANUIES),
que ha desempeado un papel muy esencial en el desarrollo del Sistema de Educacin
Superior y de todas las instituciones que lo integran, este organismo integra a los rectores o
directores de las instituciones pblicas as como de las que pertenecen a la Federacin de
Instituciones Mexicanas Particulares de Educacin Superior , A.C. (FIMPES). Asociacin
Nacional de Universidades e Instituciones de Educacin Superior A.C. ANUIES,
(2005).
La ANUIES, ha emprendido acciones referentes a la evaluacin de la educacin superior,
cabe mencionar que la evaluacin se institucionaliz con el Programa para la
Modernizacin Educativa (1989-1994), mediante el gobierno federal.
Adems la ANUIES, con todas sus iniciativas ha concretado acuerdos con las instituciones
federales, para la creacin de instancias como el Sistema Nacional de Planeacin
Permanente de la Educacin Superior (SINAPPES), creado en 1979 como parte de las
primeras polticas nacionales dirigidas al mejoramiento de la calidad en las instituciones del
nivel superior. En el SINAPPES, se establecieron cuatro niveles: nacional, regional, estatal,
e institucional. El primer nivel tiene como instancia a la Coordinacin Nacional para la
Planeacin de la Educacin Superior (CONPES), el segundo tiene al Consejo Regional
519
para la Planeacin de la Educacin Superior (CORPES), la instancia correspondiente

para el tercer nivel es la Comisin Estatal para la Planeacin de la Educacin Superior
(COEPES), y por ltimo para el cuarto nivel es la Unidad Institucional de Planeacin
(UIP). (COPAES, 2003).
La CONPES, creada en 1979, tiene como integrante a la Comisin Nacional para la
Evaluacin de la Educacin Superior (CONAEVA), con el propsito de establecer los
procesos de evaluacin, criterios, indicadores, y procedimientos generales para realizar la
evaluacin del sistema y sus instituciones, as como proponer las medidas y acciones
necesarias para que la educacin superior mejore satisfactoriamente.
La CONAEVA, dise una estrategia nacional para evaluar a la educacin superior,
estableciendo dos aspectos muy importantes: primero, incluir y apoyar un proceso de
evaluacin y de cambio autodirigido, en el que las Instituciones de Educacin Superior
(IES), seran las protagonistas y segundo, impulsar un proceso nacional de evaluacin del
sistema de educacin superior. (COPAES, 2003).
Para la implementacin del Sistema Nacional de Evaluacin de la Educacin Superior,
fueron establecidos tres procesos con el propsito de valorar por niveles el Sistema de
Educacin Superior. En primer lugar, la evaluacin institucional, que llevarn a cabo la
(IES), con el fin de realizar una autoevaluacin mediante el examen valorativo de la
organizacin, as como los procesos acadmicos y administrativos que se desarrollan, el
segundo es la evaluacin interinstitucional, que practicarn pares acadmicos, esto abarcar
las distintas funciones acadmicas y administrativas de las instituciones, y por ltimo la
evaluacin del Sistema de Educacin Superior y los subsistemas, a cargo de especialistas e
instancias especficas.
2.1 CIEES
La evaluacin interinstitucional est a cargo de Comits Interinstitucionales para la
Evaluacin de la Educacin Superior (CIEES), creados en 1991, estn integrados por pares
acadmicos provenientes de distintas instituciones de educacin del pas, ya que no existan
en Mxico otros organismos constituidos legalmente para la evaluacin y as obtener la
acreditacin. Los CIEES, estn integrados por nueve comits: Arquitectura, Diseo y
Urbanismo, Ciencias Agropecuarias, Ciencias Naturales y Exactas, Ciencias de la Salud,
Ciencias Sociales y Administrativas, Educacin y Humanidades, Ingeniera y Tecnologa,
Administracin y Gestin Institucional y el de Extensin de la Cultura, para inters del
presente, y ms concretamente, se comentar los orgenes del Consejo Nacional para la
Enseanza en Contadura y Administracin A.C. (CACECA). (COPAES, 2003).
2.2 CACECA
520
CACECA, surge en Junio de 1996, en la XXXVII Asamblea Nacional de la ANFECA,

debido a que no exista un organismo comisionado de regular los indicadores y estndares
de calidad que presidan el proceso de autoevaluacin de los planes y programas de estudio
de las Instituciones de Educacin Superior de Contadura y Administracin, para obtener la
acreditacin. La decisin inicial de la Direccin General de Profesiones de la Secretara de
Educacin Pblica (DGP-SEP) era que la ANFECA (Asociacin Nacional de Facultades y
Escuelas de Contadura y Administracin) fuera la encargada de regular estos indicadores y
estndares necesarios, ya que fue creada en Abril de 1959 y tena varios aos encargados de
la actividad acadmica, pero la ANFECA deleg esa responsabilidad al nuevo organismo
creado en ese momento. Entonces CACECA se estableci como la Asociacin que debe de
asumir el compromiso y la responsabilidad de crear los procesos para la Acreditacin. En la
tan mencionada acreditacin se congregan una serie de mecanismos y formas, para obtener
la comprobacin de que la institucin rene con determinados estndares de calidad
acadmica para impartir estudios superiores en Contadura, Administracin y otras
disciplinas a fines. Consejo Nacional para la Enseanza en Contadura y Administracin
A.C. CACECA, (2006).
La Universidad Autnoma del Carmen (UNACAR), fundada como tal en 1967, es la
sucesora del Liceo Carmelita creada el 15 de Marzo de 1854. La UNACAR es una
institucin preocupada porque sus alumnos inscritos a los 23 programas educativos que
tiene, adquieran la formacin acadmica requerida para afrontar al mercado laboral que
cada egresado est expuesto al finalizar sus estudios de nivel superior. La Universidad
cuenta con siete dependencias: DASEA (Dependencias Acadmica Socioeconmica
Administrativa), DAEH (Dependencias Acadmica de Educacin y Humanidades), DACI
(Dependencias Acadmica Ciencias de la Informacin), DACQYP (Dependencias
Acadmica de Ciencias Qumicas y Petrolera), DAIT (Dependencias Acadmica Ingeniera
y Tecnologa), DACSA (Dependencias Acadmica Ciencias de la Salud) y DACNAT
(Dependencias Acadmica Ciencias Naturales). Siendo ms delimitados, la DASEA, es una
dependencia que a travs de la Facultad de Ciencias Econmico Administrativas (FCEA)
tiene a su cargo cinco programas educativos: Licenciatura en Administracin de Empresas,
Licenciatura en Negocios Internacionales, Licenciatura en Mercadotecnia, Licenciatura en
Administracin de Empresas Tursticas y Licenciatura en Contadura. sta ltima, fue una
de las licenciaturas pioneras en la UNACAR. Universidad Autnoma del Carmen
UNACAR, (2011).
La UNACAR, como toda Institucin de Educacin Superior, se ha encontrado inmersa en
este tipo de dinmica, y ha estado confrontada a la necesidad de modernizarse para poder
ser competitiva con otras instituciones educativas y generar profesionistas de acuerdo a las
necesidades del mercado laboral. Por ello, la UNACAR inici en 1996 una serie de estudios
para adecuar su Plan de Desarrollo Institucional. Este proceso dio lugar al Plan Faro U2010, el cual entr en vigor en el ao 2000. (Calvo, Garca y Gonzlez, 2008)
521
La Universidad, durante el paso de los aos, ha ido modificando sus modelos educativos
con fines de mejorar, el primer modelo es el tradicional que estuvo vigente hasta el ao
2002, cuando se instaur el modelo basado en experiencias de aprendizaje, este modelo dio
como resultado a varias generaciones de egresados, y finalmente hace ms de un ao entr
a regir a los futuros egresados el nuevo modelo educativo basado en competencias.
UNACAR, (2002).
Como parte de la constante actualizacin de la calidad educativa en los programas
educativos de la UNACAR, en el ao 2007 el CIEES, tuvo su primer encuentro con dicha
Universidad, esa certificacin origin que dentro de la DASEA: las Licenciaturas en
Contadura y Administracin de Empresas tuvieran la acreditacin como programas de
calidad por parte del Comit Interinstitucional para la Evaluacin de la Educacin
Superior.
Posteriormente en Junio 4 de 2008 se llev a cabo la evaluacin por parte de CACECA, en
la que las Licenciaturas en Contadura y Administracin de Empresas obtuvieron su
acreditacin por cinco aos, quedando pendientes 2 visitas para cubrir las recomendaciones
emitidas por el organismo.
Esta acreditacin encamin a que los das 3 y 4 de diciembre de 2009, el Consejo Nacional
para la Enseanza en Contadura y Administracin A.C., asignara a un comit evaluador
para llevar a cabo el proceso de seguimiento al primer informe de avance a las
recomendaciones de la acreditacin del programa educativo de la Licenciatura en
Contadura. Dentro del anexo de recomendaciones surgido despus del anlisis llevado a
cabo, se desglosan distintas variables que la UNACAR necesitaba cumplir en la fecha en la
que CACECA realiz su segunda visita el da 4 de Junio de 2011. Las variables antes
mencionadas son: profesores, estudiantes, programa de licenciatura, recursos financieros,
recursos-eficiencia, extensin-investigacin y por ltimo informacin adicional. CACECA,
(2009).
La variable informacin adicional abarca dos categoras: la primera es sobre el personal

administrativo, de servicios y de apoyo, la segunda categora es otros dirigida hacia las
evaluaciones del entorno y el impacto social de los egresados de las Licenciaturas en
Contadura y Administracin de Empresas, por medio de encuestas de opinin de los
empleadores, del seguimiento de egresados, de estudios del mercado trabajo, estudios de
oferta y demanda entre otros.
Como se ha mencionado, uno de los indicadores que son considerados en el momento de la
evaluacin del entorno y el impacto social de los egresados es el seguimiento de egresados.
Las primeras polticas de implementacin de estudios de seguimiento de egresados
empezaron a generalizarse durante la dcada de 1990, junto con los procesos de evaluacin
522
y planeacin de estudios superior. La importancia que est teniendo el seguimiento a los

egresados es debido a que desempean un rol clave por dos razones: como primer aspecto
es que pueden proporcionar informacin ms o menos representativa en torno a muchos
aspectos de su formacin, en segundo lugar, son los nicos instrumentos que prometen
informacin relacionada con la entrada, el proceso y la salida de las universidades y los
planes de estudios, Teichler Uric, (2003) citado por: Prez, Pulido I, Moreno, Garca H. y
Caldera, Montes J., (2008).
En este contexto la UNACAR, implement a travs del Cuerpo Acadmico de contabilidad
y Finanzas, el estudio del seguimiento de egresados de las licenciaturas de la Facultad. El
estudio permitir retroalimentar los programas en cuestin.
3. OBJETIVO
El presente trabajo tiene como objetivo dar conocer la situacin de los egresados de las
Licenciaturas en Contadura y Administracin de Empresas de la Facultad de ciencias
econmicas administrativas de la Universidad Autnoma del Carmen, Campeche,
considerando los aspectos correspondientes al mercado laboral y el empleo actual.
4. METODOLOGA
La investigacin es de tipo descriptiva ya que el propsito es describir situaciones, estos
miden y evalan diversos aspectos, dimensiones o cualquier otro fenmeno sometido a un
anlisis (Hernndez, Fernndez & Baptista, 2000), con un enfoque mixto.
La muestra se conform por 80 alumnos de la Licenciatura en Contadura y 120 de la
Licenciatura en Administracin de Empresas, correspondiente a la cohorte generacional
2007-2011. De los alumnos de la carrera de contadura nicamente respondieron el
cuestionario 21 alumnos y de los administracin 75. El muestreo fue estratificado
considerndose las cohortes generacionales.
Se construy un cuestionario que cuenta con un total de 56 preguntas, en el cual 15 de ellas
son abiertas y el resto cerradas, el mencionado instrumento fue revisado por el Comit de
Seguimiento de egresados de la Facultad de Ciencias Econmicas Administrativas que esta
integrado por representantes de cada una de las Licenciaturas. Adems este instrumento
cuenta con 7 secciones:
Datos generales
Incorporacin del mercado laboral
Empleo actual
Desempeo profesional
Satisfaccin con la carrera y la universidad
Correcciones y opiniones sobre la informacin recibida
523
Cada una de las secciones contiene pregunta que permitir conocer a detalle la situacin de
los egresados. Este cuestionario se incorpor en el portal electrnico de la universidad, en
donde los egresados ingresan a contestarlo. Se realiz una invitacin va correo a los
alumnos y se les localiz va telefnica para confirmar su participacin.
El sistema arroja un concentrado de las respuestas.
El procesamiento y anlisis de datos se realiz mediante el programa estadstico Statiscal
Package for the Social Science (por sus siglas en ingles SPSS); se aplicaron herramientas
estadsticas que permitieron la construccin de grficas que permiten analizar los resultados
respecto a la situacin de los egresados de la Licenciatura en Contadura y Licenciatura en
Administracin.
5. RESULTADOS
A continuacin se presenta el resultado obtenido del estudio al seguimiento de egresados
llevado a cabo con alumnos de la Licenciatura en Contadura (LC) y Licenciatura en
Administracin de Empresas (LAE). Dentro de los muchos aspectos que son necesarios
para efectuar el seguimiento de egresados, las reas consideradas en estos resultados son el
mercado laboral y el empleo actual de los egresados.
Como podemos observar en la figura 1, el 54% de los egresados de la LC comentan que no
se encuentran incorporados al mercado laboral, mientas que el 46%, afirman que ya tienen
un empleo. En el caso de los egresados de la carrera de LAE (figura 2), solamente el 15%
trabaja actualmente, pero el 85% no encontr cabida en el mercado laboral, sin embargo
estos datos que contrastan radicalmente con los LC, pueden deberse a varios aspectos,
podra deberse a haber decidido seguir estudiando o en el caso de los LC que desde que se
encuentran estudiando ya estn trabajando en despachos contables.
ACTUALMENTE TRABAJA
46%
SI
FIGURA 1. Alumnos egresados de la Licenciatura en

Contadura, que actualmente trabajan, Fuente:
Propia, con informacin obtenida de encuestas
NO
aplicadas a los egresados de la UNACAR.
54%
524
15%
FIGURA 2 Alumnos egresados de la Licenciatura en

Administracin de Empresas, que actualmente
trabajan, Fuente: Propia, con informacin obtenida
de encuestas aplicadas a los egresados de la
SI
NO
UNACAR.
85%
ACTUALMENTE
TRABAJA
En la figura 3, notamos que 64% de los alumnos de la carrera de LC, se desempea como
auxiliar contable, mientras que el 27% coment que tienen un puesto de asistente y el 9%
afirma que se desempea como contador en alguna empresa. Esto es entendible porque la
gran mayora de los egresados siguen desempendose en lo que venan realizando desde
que cursaban la carrera, en tanto encuentren una mejor opcin de trabajo. En el caso de los
LAE, (Ver figura 4) del 15% de los encuestados que trabajan, el 6% se desempea como
auxiliar, y el 9% restante trabajan como empleado profesional, asistente, y dueo o socio de
la empresa, despacho o rancho, cada uno con el 3% respectivamente. Como podemos
observar donde ms se emplean los LAE es como auxiliares, ya que los puestos de alto y
nivel medio son muy escasos y estn casi destinados a los parientes o familiares de los
dueos de las empresas o por la falta de confianza de la capacidad de los egresados de esta
universidad.
525
Puesto que desempea
PUESTO QUE DESEMPEA
Empleado
profesional.
9%
27%
Auxiliar.
Empleado
profesional.
Auxiliar.
3%
3%
3%
Asistente.
6%
Dueo o socio de
la empresa,
despacho,
rancho.
Asistente.
64%
Contadura que actualmente trabajan.
Fuente: propia, con informacin obtenida de
encuestas aplicadas a los egresados de la UNACAR

Administracin de Empresas que actualmente trabajan.
Fuente: propia, con informacin obtenida de encuestas
aplicadas a los egresados de la UNACAR
En la fig.5 se observa que el 63.4% de los egresados de la LC, perciben un sueldo entre
$2,001.00 a $4,000.00, mientras que 9.09% reciben un sueldo entre $6,001.00 a $8,000.00.
En tanto que los egresados de la carrera de LAE, perciben ingresos en el rango de los $
2,001.00 a $4,000.00, el 9% percibe de $6,001.00 a $8,000.00, el 3% ms de $10,000.00,
(fig 6).El sitio web de la Secretara del Trabajo y Previsin, en su portal llamado
Observatorio Laboral (OLA), menciona que en la carrera de Ciencias Administrativas en el
estado de Campeche, estn percibiendo un salario mensual de $9, 944.00; esto es que el
salarios de los egresados de la carrera de LAE, no estn alejados de lo que menciona el
gobierno federal.
http://www.observatoriolaboral.gob.mx/ola/content/common/reporteIntegral/busquedaRepo
rte.jsf#AnclaReporte
526
CAL ES INGRESO APROXIMADO MENSUAL?, (LOS QUE YA TRABAJAN)
Cul es el ingreso
aproximado mensual ?
7
7
6
Menos de $2000.
Menos de
$2000.
De $2001 a
$4000.
De $4001 a
$6000.
De $6001 a
$8000.
De $8001 a
$10,000.
Ms de $10,000.
De $2001 a $4000.
4
3
De $4001 a $6000.
De $6001 a $8000.
3%
3%
De $8001 a $10,000.
0
Menos de
$2000. De $2001
a $4000. De $4001
a $6000. De $6001
a $8000. De $8001
Ms de
a
$10,000. $10,000.
9%
Ms de $10,000.

Contadura que perciben un salario promedio mensual.

Administracin de Empresas que perciben un salario promedio
mensual.


Sexo
Menos de
$2,000.00.
Ingreso
mensual
De $ 2,001.00 a $
4,000.00.
De $6,001.00 a
$8,000.00.
Masculino
Femenino
Total
Frecuencia
Porcentaje
,0%
100,0%
100,0%
Frecuencia
Porcentaje
28,6%
71,4%
100,0%
Frecuencia
Porcentaje
100,0%
,0%
100,0%
527
En la tabla 1 se aprecia que el 71.4% de los LC perciben un ingreso de entre $,2001.00 a

$4,000.00 siendo las mujeres quieres obtienen este nivel de ingresos, mientras quienes
perciben cantidades ms altas entre $6,001.00 y $8,000.00 son los hombres.
En el caso
de los LAE, tambin el porcentaje de los que ms ganan son los hombres con un salario
entre el rango de $6,001.00 y $8,000.00 pero slo es el 3% de los encuestados y el 6% de
las mujeres tienen ingresos de entre $2,001.00 a $4,000.00
TABLA DE CONTINGENCIA DE LA RELACIN DE INGRESO MENSUAL Y

SEXO DE CADA EGRESADO
Tabla 1. Relacin de ingreso mensual entre el sexo de cada egresado de la Licenciatura de

Contadura de la UNACAR. Fuente: Propia, con informacin obtenida de encuestas
aplicadas a los egresados de la UNACAR.
Cul es el ingreso aproximado mensual por

sexo?
3%
6%
3%
de 2001-4000_mujeres
de 2001-4000_ hombres
De $6001 a $8000_ hombres
FIGURA 7. Percepcin de ingreso mensual por sexo de los alumnos egresados de la Licenciatura en Administracin de Empresas
Fuente: propia, con informacin obtenida de encuestas aplicadas a los egresados de la UNACAR
528
Estos son algunos de los datos ms representativos en cuanto a la situacin de los egresados
de la LC y LAE. Tambin se les pregunt en la encuesta, la informacin requerida para
saber qu tan apegado est el perfil de egreso que la UNACAR tiene con el que les es
exigido en el campo laboral, cabe mencionar que el perfil que la Universidad pretende
conseguir con cada uno de los egresados son: poseer los conocimientos, habilidades y
aptitudes de los principios y normas contables, as como una formacin basada en
conocimientos tcnicos-cientficos, y en el campo laboral deber ser un experto financiero
y como tal ser autoridad profesional en todo a lo que se refiere a obtener y aplicar
recursos financieros de entidades, en las reas de contabilidad, contralora, tesorera,
auditora, finanzas y fiscal, as como en planeacin, anlisis e interpretacin de los estados
financieros. UNACAR, (2002), pg.3.
http://www.unacar.mx/contenido/oferta_educativa_2012/comercio/LAE/perfil_egreso.html
El egresado de la Licenciatura en Administracin de Empresas es competente para:

Aplicar el proceso administrativo por medio de estrategias y herramientas conceptuales,
metodolgicas y tcnicas con una visin prospectiva nacional, con un espritu humanista de
responsabilidad social y ecolgica para optimizar los recursos de la organizacin.
Implementar el sistema de calidad total y mejora continua para la optimizacin de los
recursos que promueva el crecimiento y desarrollo de la organizacin.
Realizar diagnstico organizacional y aplicar las propuestas correspondientes acordes a la
filosofa de la organizacin estableciendo un modelo administrativo propio promoviendo la
identidad y el compromiso de sus miembros.
Disear e implementar planes de accin para la competitividad de la organizacin que

enfrente las condiciones cambiantes del mercado. Utilizar eficazmente la informacin para
enfrentar condiciones cambiantes de manera oportuna con el objeto de prever y dar
solucin a problemas.
Disear y establecer controles que permitan verificar el cumplimiento de los planes
establecidos, aplicando medidas preventivas y correctivas que contribuyan a la calidad y
mejora continua de la organizacin.
529
Tomar decisiones oportunas y racionales en funcin de los objetos y polticas de la

organizacin y ejercer un liderazgo efectivo. Actuar como agente de cambio, con una
visin global, utilizando sistemas administrativos innovadores.
Gestionar recursos econmicos suficientes para la operacin eficiente de la organizacin.
Los resultados acerca del perfil de egreso, indica que el grado de mucha exigencia es de
56%, respecto a los conocimientos generales de la disciplina en el caso de la LC.
Grado de exigencia en
conocimientos generales de
la disciplina
GRADO DE EXIGENCIA EN
CONOCIMIENTOS GENERALES DE LA
DISCIPLINA
9% 0%
13%
3%
41%
35%
44%
56%
Mucha exigencia
Moderada exigencia
Poca exigencia
Ninguna exigencia
FIGURA 8. Grado de exigencia en conocimientos generales

de la disciplina que les es exigido a los alumnos egresados
de la Licenciatura en Contadura en el campo laboral.
Fuente: Propia, con informacin obtenida de encuestas
aplicadas a empleadores de la localidad.
Mucha exigencia
Moderada exigencia
Poca exigencia
Ninguna exigencia
FIGURA 9. Grado de exigencia en conocimientos generales de
la disciplina que les es exigido a los alumnos egresados de la
Licenciatura en Administracin de Empresas en el campo
laboral. Fuente: Propia, con informacin obtenida de
encuestas aplicadas a empleadores de la localidad.
530
Mientras que el grado de exigencia que le es requerido para los LC en relacin a los
conocimientos especializados, es del 48% una exigencia moderada. Para los LAE el grado
de exigencia es del 47% de mucha exigencia y con el 44% de moderada exigencia, es decir
presenta un equilibrio en este sentido del grado de exigencia en conocimientos
especializados.
Grado de exigencia en
conocimientos especializados
GRADO DE EXIGENCIA EN CONOCIMIENTOS

ESPECIALIZADOS
13%
0%
6% 3%
39%
47%
44%
48%
Mucha exigencia
Moderada exigencia
Poca exigencia
Ninguna exigencia
Mucha exigencia
Moderada exigencia
Poca exigencia
FIGURA 11. Grado de exigencia en conocimientos

especializados de la disciplina que les es exigido a los
alumnos egresados de la Licenciatura en Administracin
de Empresas en el campo laboral. Fuente: Propia, con
informacin obtenida de encuestas aplicadas a
empleadores de la localidad.
FIGURA 10. Grado de exigencia en conocimientos

especializados de la disciplina que les es exigido a los
alumnos egresados de la Licenciatura en Contadura en
el campo laboral. Fuente: Propia, con informacin
obtenida de encuestas aplicadas a empleadores de la
localidad.
531
Otra de las preguntas que se le hicieron al egresado de Contadura fue si los conocimientos
adquiridos en la licenciatura fueron suficientes para el campo laboral, el 92% de los
egresados expresan que cuentan con los conocimientos necesarios (figura 12).
CONOCIMIENTO PARA EL CAMPO LABORAL

0
Nunca
Casi
nunca
Casi
siempre
23
Series1
22
Siempre
0
10
15
20
25
FIGURA 12. Conocimientos adquiridos por los alumnos egresados de la Licenciatura en

Contadura, durante sus estudios. Fuente: Propia, con informacin obtenida de encuestas a
As mismo, los conocimientos y/o habilidades que los empleadores consideran que no le
fueron brindados a los egresados de la LC es la de haber practicado profesionalmente antes
de egresar, seguido de ser ms emprendedor y visionario.
532
Grado de exigencia en conocimiento de

lengua extranjera
3%
16%
37%
44%
Mucha exigencia
Moderada exigencia
Poca exigencia
Ninguna exigencia
FIGURA 13. Grado de exigencia en conocimientos de la

lengua inglesa a los egresados de la Licenciatura en
Administracin en el campo laboral. Fuente: Propia, con
informacin obtenida de encuestas aplicadas a
En la figura 13, se observa que hay una exigencia del conocimiento del idioma ingles en los
egresados de LAE, esta es una de las razones por la que no encuentran puestos de mayor
jerarqua en la parte directiva.
6. CONCLUSIN
La UNACAR ha estado inmersa en un proceso de cambio desde la dcada pasada. Los
resultados obtenidos reflejan, que los egresados de la Licenciatura en Contadura y de la
Licenciatura en Administracin de la UNACAR, tienen una posicin promedio en el
mercado laboral, debido a que los empleadores mencionan que s han sido suficientes los
conocimientos tanto generales como especializados de los contadores egresados de la
UNACAR, los egresados no cubren todas las reas que los empleadores requieren, pues
como tambin comentaron los ex-alumnos que el programa educativo necesita enfocarse
ms actividades prcticas. La Universidad Autnoma del Carmen, a travs de la FCEA se
est dando a la tarea de innovar, actualizar y reforzar el programa educativo que formar a
las prximas generaciones, mientras que para los egresados en contadura y administracin
de empresas, existen otras alternativas de actualizacin como son maestras, posgrados y
dems cursos de modernizacin. Lo antes dicho tiene la finalidad de cumplir las
expectativas que se espera de la tan anhelada educacin de calidad, sin dejar de mencionar
533
que tanto ANUIES, CACECA y dems organismos vigilan y disean procedimientos para
la evaluacin a instituciones que se encargan de formar acadmicamente a los
profesionistas del maana, que se espera que posicionen a Mxico como un pas reconocido
por su excelente enseanza educativa.
7. BIBLI OGRAFA
Asociacin Nacional de Universidades e Instituciones de Educacin Superior A.C.,

(2005), disponible en: www.anuies.mx
Calvo Contreras, C.M,; Garca Chiang, A. y Gonzlez Ascencio, R. A. 2008. La
Universidad Autnoma del Carmen de cara al siglo XXI. La adecuacin de los
programas educativos y su vinculacin con el medio empresarial. U. Tecnociencia 2
(2) 1- 11.
Citrin, James M. (2002). To win, create a learning organization. Directors &
Boards.
Consejo Nacional para la Enseanza en Contadura y Administracin A.C.
CACECA, (2006), disponible en: www.caceca.org
Consejo Nacional para la Enseanza en Contadura y Administracin A.C.
CACECA, (2009), Primer Informe: Avances de recomendaciones del programa
acadmico de Licenciatura en Contadura de la Universidad Autnoma del
Carmen, Mxico.
De Vries, W., Navarro Y., Flores J. y Tcuatl, M., (2005), Egresados Universitarios
y el Mercado de Trabajo, Mxico.
Hernndez Samperi Roberto, Fernndez Collado Carlos, Baptista Lucio Pilar
(2000). Metodologa de la Investigacin. MC-Graw Hill, Mxico, Tercera edicin.
Mexico. Pp45-49
Ley General de Educacin, (1996), Mxico.
Prez, Pulido I., Moreno, Garca H. y Caldera, Montes J., (2008), Anlisis de la
situacin laboral de los egresados del centro universitario de los altos, Mxico.
Universidad Autnoma del Carmen, (2002), Plan de Estudio 2002 de la
Licenciatura en Contadura, Mxico.
Universidad Autnoma del Carmen, (2011), disponible en www.unacar.mx
534
Enseanza Aprendizaje: Integracin de Objetivos y Evaluacin

Maricela Lpez Galindo
lgmaricela@hotmail.com
Silvia Ofelia Prez Rueda
sopr_57@hotmail.com
Universidad Autnoma
Metropolitana- Azcapotzalco
Universidad Autnoma
Metropolitana- Azcapotzalco
Resumen
Los grandes retos de hoy, conllevan a una transformacin de los procesos de enseanzaaprendizaje con nuevas metodologas, nuevos roles por parte del facilitador y de los
alumnos, nuevos aprendizajes y nuevas formas de evaluarlos, nuevos recursos tecnolgicos
que apoyen, faciliten y enriquezcan el proceso, as como la conformacin de sociedades
entre las universidades y organismos sociales y empresariales que faciliten el desarrollo de
las personas y profesionistas. Todo esto contempla desde la fijacin de objetivos hasta la
evaluacin del aprendizaje. Por otro lado habra que comprender a la educacin, como una
realidad presente en la que se arriesga el futuro de una sociedad, tambin habra que
entender el cambio educativo como la respuesta al compromiso que se tiene ante las
generaciones futuras por parte de todos los participantes en el ambiente educativo,
generando una actitud participativa y responsable con este proceso de cambio en el que
todas las instituciones educativas estn involucradas fomentando el trabajo colaborativo y
en equipo.
Palabras Clave: Proceso de Enseanza-Aprendizaje, Objetivos, Evaluacin del
Aprendizaje
Abstract
The great challenges of today, leading to a transformation of the teaching-learning process
with new methodologies, new roles for the facilitator and students, new learning and new
ways to evaluate, new technological resources to support, facilitate and enrich the process,
and the formation of partnerships between universities and business and social
organizations that facilitate the development of individuals and professionals. This includes
setting targets from up learning assessment. Furthermore should understand education as a
present reality in which you risk the future of a society, one should also understand
educational change as a response to the commitment that we have towards future
generations by all participants in the educational environment, creating a participatory and
responsible attitude to this process of change in which all schools are involved promoting
collaborative work and team.
Keywords: Teaching-Learning Process, Objectives, Assessment of Learning
Introduccin
Hoy la idea de que la transformacin de las universidades ser el reto ms importante de la
educacin del futuro es una afirmacin muy generalizada y muchas instituciones
535
educativas y universidades estn reflexionando para comprender en qu consiste esta

transformacin y cmo ponerla en prctica.
La primera pregunta que surge es se tiene que cambiar la universidad?, se estn haciendo
las cosas bien?, en qu radica el cambio y hacia dnde se orienta? Estas preguntas estn
presentes en todos los ambientes educativos provocando reacciones muy diversas.
La educacin, se ve enfrentada a un desafo considerable: ampliar su campo de accin, para
adaptarse al mismo tiempo a los continuos progresos de la ciencia y tecnologa, a la
creciente influencia de los medios masivos de comunicacin y a la evolucin y mejora de
las condiciones de vida y de trabajo. Desde esta perspectiva, se prev un proceso educativo
permanente, flexible, multidireccional y dinmico, que les permita a todas las personas
encontrar en cada etapa de su existencia el lugar que les corresponda.
Tambin es importante desarrollar un espritu crtico y propositivo, orientndose hacia un
cambio en actitudes, habilidades y conocimientos fundamentados en el respeto al otro; as
como a una proteccin del medio ambiente y desarrollo sustentable.
Los grandes retos de este proceso de cambio, implican una transformacin de los procesos
de enseanza-aprendizaje con nuevas metodologas, nuevos roles por parte del facilitador y
de los alumnos, nuevos aprendizajes y nuevas formas de evaluarlos, nuevos recursos
tecnolgicos que apoyen, faciliten y enriquezcan el proceso, as como la conformacin de
sociedades entre la universidad y organismos sociales y empresariales que faciliten el
desarrollo de las personas y profesionistas. Todo esto contempla desde la fijacin de
objetivos hasta la evaluacin del aprendizaje procesos que estn ntimamente ligados.
Por lo tanto, habra que comprender a la educacin, como una realidad presente en la que se
arriesga el futuro de una sociedad, tambin habra que entender el cambio educativo como
la respuesta al compromiso que se tiene ante las generaciones futuras por parte de todos los
participantes en el ambiente educativo, generando una actitud participativa y responsable
con este proceso de cambio en el que todas las instituciones estn involucradas, fomentando
el trabajo colaborativo y en equipo participativo, ya que esto enriquece los acuerdos.
La importancia de los objetivos
Bajo este contexto, en cada institucin educativa se habr fijado su misin, su visin, sus
objetivos, sus planes de estudio y todo aquello involucrado con el quehacer docente; se
entendera entonces que la educacin se refiere a la interaccin cultural, al proceso social
mediante el cual una sociedad asimila a sus nuevos miembros incorporndolos a sus
valores, reglas, pautas de comportamiento, saberes, prcticas, ritos y costumbres que la
caracterizan. La educacin, en este sentido, cumple la funcin de adaptacin social, aunque
educacin no significa slo socializar, sino sembrar en los individuos inquietudes,
preguntas, espritu crtico, de conjetura y de creatividad que les permita rescatar de s
536
mismos lo ms valioso, sus talentos y capacidades innovadoras, su potencialidad como

personas. (Lpez, 2005: 69)
La enseanza entonces, es una actividad educativa especfica, intencional y planeada para
facilitar que determinados individuos se apropien y elaboren con creatividad cierta porcin
del saber o alternativas de solucin a algn problema en aras de su formacin personal. La
calidad de la enseanza exige dominio del tema y competencia para ensearlo, sapiencia
para propiciar que el aprendizaje en un rea particular del saber repercuta en la estructura
global del sujeto y produzca mayor nivel de formacin humana.
La enseanza es un proceso que no opone ni excluye el aprendizaje; la verdadera enseanza
es la que asegura el aprendizaje, pero no el aprendizaje fijo, de datos y de informaciones
puntuales, sino cambios de conceptos para orientarse, para disear procedimientos, para
solucionar problemas y secuenciar los pasos clave para alcanzar nuevos conocimientos
explcitos, complejos, producto de la reflexin. La enseanza es la que propicia nuevos
esquemas de accin lgica, crtica o real, la que abre nuevas perspectivas sobre el mundo, o
facilita la construccin o coordinacin de nuevas estrategias y habilidades de pensamiento.
(Lpez, 2005:69)
En la era del conocimiento, un sistema de enseanza requiere de un nuevo modelo
interactivo que comprometa a todos los involucrados en el proceso, que interactan como
participantes para movilizar su potencialidad.
Ensear es, retroalimentar, reconstruir la pregunta cada vez que la mente del alumno se
moviliza en su bsqueda y se compromete con alguna respuesta que puede ser y no ser al
mismo tiempo. El deber del facilitador es ayudar a que el alumno autorregule su bsqueda,
se confronte permanentemente con aquella porcin del saber que est a punto de descubrir,
por cuenta y razones propias. No se trata de evaluar la repeticin de conocimientos, sino de
fomentar las posibilidades de asignar nuevos sentidos y soluciones a cada bsqueda
estimulada por la enseanza. (Lpez, 2005:70)
En el proceso enseanza-aprendizaje, es necesario llevar a cabo el proceso de evaluacin
del mismo, ya que al evaluar la enseanza como un proceso que genera aprendizaje, y si el
aprendizaje es suscitado por la enseanza, es necesario resaltar la causa que lo gener,
causa delimitada en los objetivos tanto del plan de estudios, como de los programas de
cada materia, reflejados en el plan del facilitador, que a su vez originan las actividades
propuestas, estrategias de desarrollo, tiempos de realizacin de las mismas y la perspectiva
y orientacin pedaggica que debiera integrar la evaluacin sistematizada del proceso
mismo, involucrando a todos los elementos del proceso as como la interaccin de los
mismos aspecto altamente complejo.
Por lo tanto, el origen de las estrategias y la evaluacin educativa est sealado por los
objetivos planteados en el programa y plan de estudios correspondiente.
537
Qu se entiende por objetivo?

Cuando la misin y el propsito de la institucin estn claramente definidos y son
conocidos en toda la organizacin, es posible optimizar tanto el talento humano como todos
los dems recursos requeridos. (Smith, 1993: 29)
Los planes incluyen una estructura de acciones y objetivos tal que incorpora limitaciones
internas y externas considerando las circunstancias actuales en las que est inmersa una
organizacin. (Smith, 1993: 29)
As tambin, partiendo de la definicin de Koontz, (2004:126) los objetivos, son los fines
que se persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole. Representan no slo el
punto terminal de la planeacin, sino tambin el fin que se persigue mediante la
organizacin, la integracin de personal, la direccin y el control.
Un objetivo, se refiere a un resultado que se desea o necesita lograr dentro de un periodo de
tiempo especfico. Es un valor aspirado por un individuo o un grupo dentro de una
organizacin; una clase especifica de un propsito fundamental y define en forma ms
concreta a ste o a una parte del mismo; es un estado futuro deseado de un negocio o de
uno de sus elementos.
As como en una organizacin, el desarrollar, evaluar y revisar las medidas de
productividad es ms fcil cuando se identifican e incorporan varios objetivos individuales
y organizacionales a un plan global; la fijacin de objetivos organizacionales involucra
cooperacin, obligacin y compromiso; el establecer prioridades y adherirse a ellas es
decisivo. (Smith, 1993: 33)
As tambin en una institucin educativa y en especfico, en el plan de estudios y en el
programa de cada materia se deben identificar los objetivos y darlos a conocer a los
alumnos, para establecer tambin prioridades y lograr el aprendizaje deseado. A este
respecto se llev a cabo un estudio de campo en la Universidad Autnoma Metropolitana
plantel Azcapotzalco, donde se aplic una encuesta a 237 alumnos seleccionados
aleatoriamente, de la cual a continuacin se sealan los resultados.
538
Cuestionario aplicado
Carrera: ________________________Trimestre:_________________
1. Conoce el perfil de egreso de su carrera?
SI______ No_____
Cul es a grandes rasgos?
2. Conoces los objetivos de las materias que cursaste el trimestre anterior?

SI______ No_____
En caso afirmativo, mencione alguno

3. Consideras justas las calificaciones que obtuviste el trimestre anterior?
SI______ No_____ Por qu?________________________________________
Resultados
CARRERA
Freq uency
Valid
Per cent
Valid Percent
Cumulative
Per cent
10 0
42 .2
42 .2
42 .2
23
9.7
9.7
51 .9
ING. M ECANICA
1.3
1.3
53 .2
ING. AM BIEN TAL
.8
.8
54 .0
ING. QU IM ICA
3.4
3.4
57 .4
ING. INDU STRIAL
3.4
3.4
60 .8
27
11 .4
11 .4
72 .2
3.0
3.0
75 .1
26
11 .0
11 .0
86 .1
2.5
2.5
88 .6
12
5.1
5.1
93 .7
DISEO IN DUSTRIAL
3.4
3.4
97 .0
ARQUITECTUR A
2.1
2.1
99 .2
INGEN IER IA FISICA
.4
.4
99 .6
INGEN IER IA C IVIL
.4
.4
10 0.0
ADM INISTRACION
SOC IOLOGIA
ECONOM IA
ING. ELEC TRON IC A
DER ECHO
ING. EN COMPU TACION
DISEO D E LA
COMU NICACION GRAFICA
Total
23 7
539
10 0.0
10 0.0
CARRERA
50
Percent
40
30
20
10
0
ADMIN
ISTRA
CION
SOCIO
LOGIA
ING.
MECA
NICA
ING.
AMBIE
NTAL
ING.
QUIMI
CA
ING.
INDUS
TRIAL
ECON
OMIA
ING.
ELECT
RONIC
A
DERE
CHO
ING.
EN
COMP
UTACI
ON
DISE DISE ARQUI INGENI INGENI

O DE
O
TECTU ERIA
ERIA
LA
INDUS
RA
FISICA CIVIL
COMU TRIAL
NICACI
ON
GRAFI
CA
CARRERA
CONOCES LOS OBJETIVOS DE LAS MATERIAS QUE CURSASTE EL

TRIMESTRE ANTERIOR?
CONOCES LOS OBJETI VOS DE LAS MATERIAS QUE

CURSASTE EL TRIMESTRE ANTERIOR?
Frequency
Valid
SI
133
NO
104
Total
237
Per cent
Valid Percent
56.1
SI
NO
Cumulative
Per cent
56.1
56.1
43.9
43.9
100.0
100.0
100.0
TRIMESTRE
Freq uency
Valid
Cumulative
Per cent
14
5.9
7.0
7.0
2
3
10
9
4.2
3.8
5.0
4.5
12 .1
16 .6
60
25 .3
30 .2
46 .7
5
6
10
9
4.2
3.8
5.0
4.5
51 .8
56 .3
22
9.3
11 .1
67 .3
8
7
3.4
3.0
4.0
3.5
71 .4
74 .9
10
38
16 .0
19 .1
94 .0
11
5
7
2.1
3.0
2.5
3.5
96 .5
10 0.0
Total
19 9
84 .0
10 0.0
38
23 7
16 .0
10 0.0
12
Total
Valid Percent
M issing
Per cent
540
Histogram
60
50
Frequency
40
30
20
10
Mean =6.06
Std. Dev. =3.132
N =199
0
0
10
11
12
13
TRIMESTRE
CONSI DERAS JUSTAS LAS CALIFICACIONES QUE OBTUVISTE

EL TRI MESTRE ANTERIOR?
Frequency
Valid
SI
NO
Total
Missing
Total
Per cent
Valid Percent
Cumulative
Per cent
166
70.0
72.8
72.8
62
26.2
27.2
100.0
228
96.2
100.0
3.8
237
100.0
CONSIDERAS JUSTAS LAS CALIFICACIONES QUE OBTUVISTE EL

TRIMESTRE ANTERIOR?
SI
NO
Missing
541

EL TRI MESTRE ANTERIOR? (SOLO ALUMNOS QUE CONOCEN
LOS OBJETIVOS)
Frequency
Valid
Cumulative
Per cent
Valid Percent
SI
98
73.7
76.0
76.0
NO
31
23.3
24.0
100.0
129
97.0
100.0
3.0
133
100.0
Total
Missing
Per cent
Total

TRIMESTRE ANTERIOR? (SOLO LOS ALUMNOS QUE CONOCEN LOS
OBJETIVOS)
SI
NO
Missing
CONOCE EL PERFI L DE EGRESO DE SU CARRERA?

(ADMINI STRADORES)
Frequency
Valid
Per cent
Valid Percent
Cumulative
Per cent
SI
38
38.0
38.0
38.0
NO
62
62.0
62.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
542
CONOCE EL PERFIL DE EGRESO DE SU CARRERA?

(ADMINISTRADORES)
SI
NO
CONOCES LOS OBJETI VOS DE LAS MATERIAS QUE

CURSASTE EL TRIMESTRE ANTERIOR? (ADMINISTRADORES)
Frequency
Valid
SI
NO
Total
30
Per cent
30.0
Valid Percent
Cumulative
Per cent
30.0
30.0
100.0
70
70.0
70.0
100
100.0
100.0
CONOCES LOS OBJETIVOS DE LAS MATERIAS QUE CURSASTE EL

TRIMESTRE ANTERIOR? (ADMINISTRADORES)
SI
NO
543

EL TRI MESTRE ANTERIOR? (ADMINISTRADORES)
Frequency
Valid
Missing
Total
Per cent
Valid Percent
Cumulative
Per cent
SI
65
65.0
67.0
67.0
NO
32
32.0
33.0
100.0
Total
97
97.0
100.0
3.0
100
100.0

TRIMESTRE ANTERIOR? (ADMINISTRADORES)
SI
NO
Missing
Formulacin de objetivos educativos

Como ya anteriormente se ha mencionado, la evaluacin permite averiguar en qu grado
fueron alcanzados los objetivos educativos del curso. A partir de ellos y tomando en cuenta
el perfil de ingreso del estudiante y el plan de estudios que a su vez nos indican los
objetivos que el alumno debe lograr a lo largo de su estancia en la institucin, se plantea la
pregunta, cmo se relaciona la planeacin con la evaluacin?. Es sabido que debe haber
una total y absoluta relacin entre el objetivo (tipo y nivel) y lo que se evale; si se propone
que el alumno memorice una informacin, en el examen no se le puede pedir que la analice;
tampoco lo inverso sera vlido. (Rosal, 2005: 5)
Figura 1. Formulacin de objetivos educativos
544
Definir
objetivos
Especificar
requisitos
Desarrollar
evaluaciones
diagnsticas
Disear
estrategias
remediales
Preparar la
evaluacin
Evaluar el aprendizaje
y el curso
Disear la
trayectoria
educativa
Fuente: Rosal, Amador Xchitl., Curso taller: Elaboracin de instrumentos de evaluacin

del aprendizaje UAM, Mxico, 2006.
Por tanto, el planteamiento de objetivos claros no slo es la base de la planeacin del

aprendizaje, sino tambin de su evaluacin:
Ya que un objetivo educativo debe cumplir con tres caractersticas:
1. Ser de aprendizaje.
2. Describir un resultado de aprendizaje.
3. Ser observable.
A continuacin se detallar cada una de estas caractersticas.
1. Un objetivo educativo debe ser de aprendizaje: est orientado hacia el estudiante:
Un objetivo de aprendizaje enfatiza lo que se espera que el estudiante haga y no lo que el
facilitador har. Algunas veces los facilitadores formulan objetivos educativos que
enfatizan lo que ellos esperan hacer en lugar de lo que esperan que hagan sus alumnos.
Tales objetivos slo tienen valor si dirigen al profesor en la realizacin de algo que conduce
a los alumnos hacia el aprendizaje. (Rosal, 2006:6)
2. Un objetivo educativo describe un resultado del aprendizaje:
Al plantear un objetivo, lo que hay que tener presente es lo que los estudiantes aprendern,
o sea, los resultados de aprendizaje.
Hay que tomar en cuenta que se requieren muchas actividades para que los estudiantes
logren un objetivo en particular.
Para que un objetivo exprese un resultado, debe tener un verbo que describa una accin y
debe referirse a un objeto de la accin (contenido/producto).
Tambin es importante sealar que cualquier persona que vea a otra realizar las conductas
descritas o que observe los productos de las mismas, podr determinar si la conducta
545
ocurri tal como se defini. Esto es porque expresan conductas observables. Ms adelante
se analizar esta caracterstica.
Hay que asegurarse de que tanto el verbo como su objeto se definan claramente, sealando
productos terminales especficos. (Rosal, 2006:6)
3. Un objetivo educativo es observable:
Un objetivo de aprendizaje slo podr evaluarse si la conducta en cuestin puede
evidenciarse. Por tanto, al establecer los objetivos, el profesor debe asegurarse de emplear
verbos operativos que describan conductas observables. (Rosal, 2006:8)
Grado de profundidad de un objetivo
Los objetivos educativos van de los ms complejos a los ms sencillos. Generalmente se
les clasifica en:
Objetivos generales:
Es un enunciado que dirige y orienta el proceso de enseanza-aprendizaje al logro

de los resultados finales. Tiene un carcter global.
Por la funcin que desempean no exige que la conducta sea directamente
observable ni que se defina de forma muy precisa.
Se formulan mediante una frase muy general en la que se indica el comportamiento
global que se ha de adquirir al trmino del proceso formativo.
Al ser un compendio de lo que debe aprender el alumno, un mismo objetivo puede
incluir varias conductas. (Rosal, 2006: 9)
Objetivos especficos:
Para llevar a cabo las tareas propias de los objetivos del curso, los participantes
deben adquirir ciertos conocimientos, habilidades y actitudes. Los objetivos que
capacitan a los alumnos para realizar esas tareas reciben el nombre de objetivos
especficos.
Los objetivos especficos se derivan de los objetivos generales o los objetivos del
curso.
Los objetivos especficos son ms detallados que los objetivos generales y deben
incluir una sola conducta.
Hacen referencia a determinadas unidades o sesiones, y no al curso o a la accin
formativa en su totalidad. (Rosal, 2006: 9)
Como ya se ha mencionado los objetivos claros y verificables facilitan la medicin y
evaluacin de una accin planeada y por lo tanto la eficacia y eficiencia de la misma
(Koontz, 2004:135). Pero tambin, se debe considerar que a veces es muy difcil formular
objetivos en trminos verificables, sobre todo en el mbito educativo y hay que contemplar
tambin que no todos los objetivos se pueden medir en trminos cuantitativos; sin embargo
habra que hacer el esfuerzo para lograr su medicin. Establecer objetivos es sin duda una
546
tarea difcil, ya que tambin se debe explicitar el qu hacer y cundo; as como indicar
prioridades que promuevan el crecimiento y desarrollo de los alumnos a nivel formativo e
informativo, es decir personal y profesional.
A pesar de las dificultades y riesgos en la formulacin de objetivos en ciertas situaciones, el
fijarlos acenta en la prctica, el establecimiento de metas, parte esencial de la planeacin
educativa y pauta a seguir en la evaluacin de la misma.
Entendiendo que aprendizaje es toda modificacin en la conducta externa o interna de un
ser humano, ocurrida como resultado de su actividad, que tiene una relativa permanencia y
que no se debe directamente a cambios biolgicos. (Daz Bordenave, 1986) y la evaluacin
es una etapa del proceso educacional que tiene por fin comprobar de modo sistemtico en
qu medida se han logrado los resultados previstos en los objetivos especificados al inicio.
(Lafourcade, 1977)
A manera de reflexin, cabria hacernos la siguiente pregunta realmente los objetivos
fijados en el plan de estudios y en cada una de las unidades enseanza-aprendizaje estn
planteados de tal forma que nos guan a una evaluacin educativa a travs de la cual
podemos verificar si se han cumplido o no, y por lo tanto se logra lo planteado en el plan de
estudios y perfil del egresado de esa institucin?.
Formular esta pregunta a manera de reflexin nos conduce a enfocar nuestra mirada hacia
estrategias y prcticas educativas en diversidad de condiciones, capacidades e intereses
tanto de alumnos como de facilitadores que obviamente estn inmersos en el mbito
enseanza-aprendizaje hacia la bsqueda de un crecimiento y desarrollo.
Una diversidad de factores entran en juego cuando observamos la actividad educativa tal
como se muestra en el cuadro siguiente
Figura 2. Variedad de factores que crean la heterogeneidad en el aula
Deseo,
inclinacin
personal
Aptitudes
Aspectos
afectivos
Habilidades
motrices
Necesidades
personales
Variables de
personalidad
Ritmo
personal de
aprendizaje
Estilo de
aprendizaje
Diversidad
en el
alumno
Nivel, estilo y
habilidades de
pensamiento
Inteligencias
mltiple
Conocimientos
previos
547
Habilidades
sociales
Motivacin y
posicin
frente al
aprendizaje
Capacidad
para
aprender
Fuente: Brikner, Relly et al., La enseanza adaptativa en el aula heterognea, en: Rich,
Israel y Ben-Ari Rachel (comps.), Estrategias de enseanza para el aula heterognea,
Israel, Mimeo en espaol, 1994 visto en Anijovich, 2004,24
Contemplando estos factores, un mismo alumno puede obtener resultados diferentes y

logros variados en cada una de las asignaturas en las que est inscrito, es decir, obtiene
condiciones de aprendizaje diversas. Lo que origina tambin entonces, una diversidad de
logros y de diferentes niveles de aprendizaje dependiendo de los mltiples factores
involucrados en el mismo. Por lo tanto, la atencin a esta diversidad en el proceso
enseanza-aprendizaje tambin supone una postura educativa que involucra a la institucin,
la responsabilidad de responder a las diferencias por medio de la adaptacin del entorno
educativo, a las necesidades de alumnos, a las exigencias de los planes de estudio y porqu
no? a las exigencias de los futuros empleadores y sociedad en general.
La enseanza bajo esta diversidad, tiene como finalidad el avance y desarrollo de los
alumnos en tres reas centrales: la cognitiva, la personal y la social. En la primera, se
propone el avance de todos los alumnos partiendo de los objetivos educativos
correspondientes a los sistemas educativos nacionales, diferenciando entre objetivos
bsicos, de alcance universal y objetivos diferenciados, diseados en funcin de la
diversidad que existe entre ellos. Se tiende al logro de resultados de aprendizaje que
impliquen el incremento de los conocimientos y el desarrollo de estrategias de pensamiento
y competencias reflexivas en las distintas asignaturas que se estudian en la escuela.
(Anijovich, 2004:26)
En el rea personal, este enfoque aspira a que el alumno adquiera habilidades para el
aprendizaje autnomo, que se responsabilice por su propio aprendizaje, que construya una
imagen positiva de s mismo, y que consiga expresarse creativamente en una variedad de
campos en funcin de sus inclinaciones y preferencias. Otro objetivo a lograr es que el
alumno aumente su inters por aprender y lo haga placenteramente.
Finalmente, en el rea social, lo importante es que se puedan formar alumnos participativos,
sensibles y respetuosos hacia los dems, y activamente comprometidos con el progreso de
su sociedad.
Entonces, considerando lo anterior, habra que reflexionar sobre la adaptacin de la
enseanza a las diferencias de los alumnos, donde el principio bsico que se aplica en la
enseanza para la diversidad en las escuelas, es el proceso de adaptacin reciproca que
debe realizarse entre el aprendiz que es a la vez individuo y miembro de un grupo, y el
entorno educativo, para propiciar modificaciones y aprendizajes a partir de la situacin
inicial del alumno.
Cmo realizar las adaptaciones reciprocas entre el alumno y el entorno de modo que todos
los alumnos, diversos entre s, aprendan y progresen? Qu se requiere? Si se parte de los
objetivos sealados en un plan de estudios y en los programas de las unidades enseanzaaprendizaje, y stos se formulan previos a la prctica docente; en principio, para realizar
dichas adaptaciones y propiciar modificaciones y aprendizaje, debe llevarse a cabo un
proceso de diagnstico lo ms preciso posible con los datos obtenidos en el mismo, el
docente deber tomar ciertas decisiones; por ejemplo, seleccionar los materiales de estudio,
precisar las estrategias de enseanza a aplicar y en qu marcos organizativos (en forma
548
individual, en parejas o en grupos) proponer el trabajo, as como tambin asesoras a

ofrecer durante el proceso de aprendizaje. (Anijovich, 2004:28)
En el siguiente cuadro se describe el proceso de adaptacin de los procesos educativos y de
aprendizaje y las variadas posibilidades que ofrece. (Anijovich, 2004:29)
Figura 3. Proceso de adaptacin de los objetivos de aprendizaje
Objetivos
A las necesidades
del alumno
Contenidos
Tiempos
variedad
Mtodos
graduacin
Procesos
Adaptacin
De
Por medio de
Tcnicas
eleccin
flexibilizacin
Grupos de estudio
Lugar
Evaluacin
A las necesidades
del medio
Material de estudio
Fuente: Brikner, Relly et al., La enseanza adaptativa en el aula heterognea, en: Rich,
Israel y Ben-Ari Rachel (comps.), Estrategias de enseanza para el aula heterognea,
Israel, Mimeo en espaol, 1994 visto en Anijovich: 2004,29
A pesar de que muchas escuelas tienen el mismo aspecto que antes, ahora existen dentro de
un sistema muy diferente, as como el trabajo del sector productivo ha tenido cambios
espectaculares, tambin en educacin, estn teniendo lugar grandes cambios, la
reconstruccin no ha terminado, con la cual se pretende avanzar hacia la efectividad y
mejora donde los cambios no slo se presentan en el trabajo diario del docente sino tambin
en el trabajo diario del alumno y en los contenidos y objetivos temticos de los planes de
estudio. Los cambios en el sistema escolar no quedan nicamente enmarcados a la
educacin, sino que forman parte del cambio en las organizaciones y en el trabajo de todo
sector. (Lawn, 2004)
Las principales formas de resestructuracin en el sector educativo se dan a travs del uso de
la tecnologa y de la transmisin del conocimiento, aspectos contemplados dentro de los
objetivos educativos, que depende de su formulacin, la concrecin de actividades y
evaluacin de las mismas. La planificacin deliberada y resuelta de trabajo escolar, incluye
tambin la consideracin de aspectos estructurales y sociales dentro de un sistema de
cambio de la educacin.
Las escuelas existen dentro de un mbito de poderosos organismos reguladores, y
autoridades educativas que al mismo tiempo estn evalundolas sobre su trabajo, basndose
549
tanto en datos cuantitativos como en datos cualitativos. Este mbito tambin abarca el
campo poltico visionario de mejora de la escuela, de tal modo que cada regulacin o
iniciativa debiera centrarse en la mejora de todos los aspectos escolares; pero esencialmente
en el trabajo de los docentes y en la calidad de la direccin escolar.
En resumen, el profesionalismo, el liderazgo y el conocimiento tienen una integracin en el
trabajo de la enseanza, que por supuesto logra repercutir en el aprendizaje, donde ambos
elementos (enseanza-aprendizaje) tienen una responsabilidad, valores y objetivos que
cubrir.
Reflexiones finales
Hay que estar atentos a la profundidad que representa y al mismo tiempo, la complejidad
del proceso enseanza aprendizaje, donde los objetivos son la parte inicial del mismo y el
elemento que nos indica trminos en que la evaluacin se realizar, por lo que el cuidado y
atencin que se debe tener al formularlos, marca la pauta para el camino que faltara por
recorrer para verificar los logros deseados.
Es un desafo del facilitador y en general de todos los involucrados en el mbito educativo,
enfocar la enseanza ampliando y distribuyendo la atencin entre una multiplicidad de
situaciones educativas, en una bsqueda constante de habilidades, conocimientos,
capacidades y actitudes que el alumno debiera desarrollar, lo cual le permitir ser
competitivo a nivel profesional pero tambin estimular el trabajo independiente y propiciar
el aprendizaje cooperativo y trabajo en equipo que se requiere, no slo en el mbito
empresarial, sino tambin en el mbito social.
Despus de haber realizado el estudio de campo mencionado en el texto se puede concluir
que los alumnos de administracin desconocen los objetivos de sus materias, entonces la
pregunta seria la siguiente: cmo sabe el alumno qu aspectos le van a evaluar si
desconoce qu objetivos debe alcanzar?
Pregunta tan compleja pero al mismo tiempo, representa un reto para todos los que estamos
inmersos en esta carrera docente.
Despus de haber analizado la teora y llevado a cabo el estudio de campo, es necesario
plantear lo siguiente:
Segn Steiner (1991: 164-167) los criterios para preparar objetivos seran:
Ser convenientes, mesurables a travs del tiempo, factibles, aceptables, flexibles,
motivadores, comprensibles, obligatorios, formulados con la participacin de las personas,
relacionarse entre si.
Debe existir relacin entre los objetivos organizacionales y los objetivos de cada rea que
integra a una institucin educativa y por supuesto relacin con los objetivos de los planes
de estudio y de cada programa de cada materia.
550
Bibliografa:
o Anijovich, Rebeca, Malbergier Mirta y Sigal Celia (2004), Una introduccin a la
enseanza para la diversidad, Argentina, Fondo de Cultura Econmica.
o Birenbaum, Menucha (1997), Alternativas en la evaluacin de logros. Tel Aviv,
Mimeo.
o Brikner, Relly et al. (1994), La enseanza adaptativa en el aula heterognea, en:
Rich, Israel y Ben-Ari Rachel (comps.), Estrategias de enseanza para el aula
heterognea, Israel, Mimeo en espaol, 1994.
o Daz Bordenave, J. (1982), Estrategias de enseanza-aprendizaje, San Jos de
Costa Rica, Instituto Interamericano de Cooperacin para la agricultura.
o Lafourcade, P. (1969), Evaluacin de los aprendizajes, Buenos Aires, KAPELUSZ.
o Lawn, Martn y Ozga Jenny (2004), La nueva formacin del docente, Identidad,
profesionalismo y trabajo en la enseanza, Mxico, Ediciones Pomares.
o Koontz, Harold (2004) Administracin una perspectiva global, Mxico, Mc Graw
Hill, 12. Edicin.
o Lpez, Galindo Maricela (2005), Evaluacin de la docencia en la administracin
(Algunas reflexiones sobre evaluacin educativa), Mxico, UAM.
o Robbins, Stephen P., Coutler Mary (1996), Administracin, Mxico, Prentice Hall,
5ta. Edicin.
o Rosal, Amador Xchitl (2006), Curso taller: Elaboracin de instrumentos de
evaluacin del aprendizaje, Mxico, UAM.
o Smith, Machi Elizabeth (1993), Manual de la productividad, Buenos Aires
Argentina.
o Steiner, George A. (1991), Planeacin estratgica lo que todo director debe saber,
Mxico, CECSA,
551
Las Agencias de Desarrollo Local, una Va para la Vinculacin

Universitaria
Myrna Delfina Lpez Noriega
mdlopez@pampano.unacar.mx
Lorena Zalthen Hernndez
lzalthen@pampano.unacar.mx
Leticia Lin Gonzlez
llinan@pampano.unacar.mx

Carmen
Carmen
Carmen
Resumen
El objetivo del artculo, es establecer cmo las Agencias de Desarrollo Local (ADLs) se
convierten en una alternativa de vinculacin de las universidades con los sectores
productivos y sociales, dentro de una agenda construida por la sociedad misma. Cabe
sealar que lo que aqu se plantea es resultado de la experiencia vivida a travs del
proyecto del Fondo Mixto CONACyT: Implementacin de Agencias de Desarrollo Local
en el Estado de Campeche, que lleva a cabo, desde el 2010, un equipo de investigadores de
la Universidad Autnoma del Carmen (UNACAR). Para ello se presenta un primer
apartado donde se plantea en que consiste la vinculacin, especialmente para las
universidades mexicanas; en un segundo apartado se seala la relacin que existe entre la
universidad y el desarrollo local y las ADLs. Finalmente se presentan las conclusiones.
Palabras Clave: Desarrollo Local, Vinculacin Universitaria, Agencias de Desarrollo
Local, Extensin Universitaria, Instituciones de Educacin Superior
Abstract
This paper tries to establish how the Local Development Agencies (ADLs) become an
alternative link between universities and the productive and social sectors, within an agenda
built by the same company. What arises here is the result of the experience a team of
researchers from the Autonomous University of Carmen (UNACAR) through CONACYT
project: Implementation of Local Development Agencies in the State of Campeche, since
2010. On first section arises what is the universitary linking, especially for mexican
universities; a second section indicates the relationship between the University and the local
development and the ADLs. Finally, conclusions are presented.
Keywords: Local Development, University Outreach, University Extension, Higher
Education Institutions, Local Development Agencies.
Introduccin
En Mxico, las universidades no han asumido del todo a la vinculacin como una funcin
sustantiva, pese a que, ante los escenarios que plantea la globalizacin pareciera una
condicin obligada para su supervivencia. As, las Instituciones de Educacin Superior
(IES), tendran que abandonar la idea del claustro encerrado en s mismo para
552
evolucionar hacia una estructura de instancia social vinculada, cada vez ms, con procesos
extramuros asociados a problemas del entorno local, entre ellos los procesos productivos y
de transformacin social.
No obstante, la gran cantidad de convenios de colaboracin y las costosas estructuras
administrativas encargadas de esta funcin, el tan ansiado acercamiento con la sociedad,
especficamente con los sectores productivos, no se ha logrado en las universidades
mexicanas, ni en el resto de los pases de Amrica Latina, quedando como una tarea
pendiente (Arocena y Sutz, 2001).
Aunque los resultados no son como las circunstancias lo demandan, es evidente que las
universidades impactan a la sociedad en mltiples formas; por sus caractersticas destacan
dos: la primera es a travs de las actividades de extensin y difusin de las artes y la
cultura; y, la segunda mediante las acciones que realiza en materia de vinculacin con los
sectores productivos y sociales para impulsar el desarrollo econmico y social de la regin
o localidad donde se asienta.
Mucho podramos hablar de la primera sin embargo, en esta ocasin, estas lneas pretenden
avanzar en direccin a determinar cmo, ante la situacin social y poltica mexicana que
exige nuevas alternativas de desarrollo, las Agencias de Desarrollo Local (ADLs) se
convierten en una alternativa de vinculacin para las universidades con los sectores
productivos y sociales, dentro de una agenda construida por la sociedad misma. Cabe
sealar que lo que aqu se plantea es resultado de la experiencia vivida a travs del
proyecto del Fondo Mixto CONACyT: Implementacin de Agencias de Desarrollo Local
en el Estado de Campeche, que lleva a cabo, desde el 2010, un equipo de investigadores de
la Universidad Autnoma del Carmen (UNACAR).
La vinculacin en las instituciones de educacin superior (IES) mexicanas
Dada la centralidad del trmino y el fuerte impacto que tiene la vinculacin en las
funciones educativas sustantivas de docencia, investigacin y extensin de la cultura y los
servicios, bien vale la pena que se defina qu es y cul es el papel que juega como parte de
esas funciones sustantivas de la universidad.
Empero, nos enfrentamos al primer problema. Difcilmente se puede establecer una nica
definicin sobre la funcin de vinculacin en las universidades; como indican Campos y
Snchez (2005), en primer lugar, porque cuando se le ha intentado definir se hace en
trminos sumamente generales y, en segundo lugar, porque existe polmica tanto con su
origen, como con su conceptualizacin, al confrontarse diversas formas y enfoques. Dado
que no es nuestro objetivo, no abundaremos sobre estas razones.
En consecuencia, se seala que los escasos avances en la vinculacin dentro de las IES en
Mxico se deben a la carencia de un significado claro y socialmente compartido sobre lo
553
que es esta actividad; sin embargo, se le reconoce como una funcin sustantiva adicional,
dado que esta alude a las relaciones que existen, o deben existir, entre la universidad y la
sociedad de las cuales forma parte. Por lo anterior, se considera la vinculacin como una
funcin deseable en las IES (Campos y Snchez, 2005).
Desde una visin histrica, se considera que la vinculacin existe desde que la actual
universidad surgi, es en este sentido que la vinculacin tiene caractersticas constantes a lo
largo del tiempo y del espacio; adicionalmente, se considera que se le debe entender como
un proceso histrico definido por las condiciones sociales de cada momento, por lo tanto,
sera de esperar que hubiera diversos modelos definidos por el momento histrico y las
circunstancias concretas de cada institucin (Campos y Snchez, 2005).
Tambin se ha definido a la vinculacin como el proceso integral que articula las funciones
sustantivas de docencia, investigacin y extensin de la cultura, as como los servicios de
las IES, para su interaccin eficaz y eficiente con el entorno socioeconmico (Gould,
2002); generando con ello enlaces efectivos y de beneficio mutuo entre la universidad y las
empresas, como una parte importante de la vinculacin, as como hacia todos los sectores
sociales y a los mbitos de la realidad.
Por otro lado, la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la
Cultura (UNESCO), ha hecho un llamado a la educacin superior (ES) para promover la
educacin integral cultivando las dimensiones cvica, poltica y social durante los procesos
de formacin y la importancia de la habilitacin para el mercado del trabajo para el impulso
de las economas en el mundo; recomendando reforzar la cooperacin con el mundo del
trabajo mediante la participacin en los rganos rectores de las IES, la ampliacin de las
posibilidades de aprendizaje profesional y combinacin de estudios y trabajo, intercambio
de personal y la revisin de planes de estudio mejor adaptados a la prctica profesional
(UNESCO, 1998).
formar diplomados altamente cualificados y ciudadanos responsables, capaces de
atender a las necesidades de todos los aspectos de la actividad humana,
ofrecindoles cualificaciones que estn a la altura de los tiempos modernos,
comprendida la capacitacin profesional, en las que se combinen los conocimientos
tericos y prcticos de alto nivel mediante cursos y programas que estn
constantemente adaptados a las necesidades presentes y futuras de la sociedad
(Artculo 1. La misin de educar, formar y realizar investigaciones en Misiones y
funciones de la Educacin Superior, UNESCO: 1998).
Esto es, vincular el proceso formativo y de generacin y distribucin del conocimiento que
realizan las IES con las necesidades y requerimientos presentes y futuros de las
organizaciones productivas y sociales en general.
554
Dada la carencia de una definicin clara de la vinculacin, Campos y Snchez (2005),

clasifican las existentes bajo tres visiones diferentes:
La economicista, que considera que la prestacin de servicios y productos

universitarios brinda la obtencin de recursos propios a las universidades. Esto sera
la vinculacin como venta de servicios.
La fisicalista o asistencial, como un acercamiento fsico con la sociedad, dada por
el acortamiento de las distancias fsicas entre universidad y sociedad. En la dcada
de 1970 se le lig con propuestas de tipo asistencial.
Como una nueva funcin sustantiva de las IES. Durante muchos tiempo se
consider que las universidades cumplan tres funciones sustantivas: la docencia, la
investigacin y la extensin, la vinculacin se consideraba parte de esta ltima; sin
embargo, esta postura ha cambiado en las ltima dos dcadas, para dar paso a una
vinculacin como un eje estructurador de la planeacin acadmica (Campos y
Snchez, 2005).
Esta ltima perspectiva se da a travs de la bsqueda de mecanismos y formas de
articulacin ms estrechas y efectivas con la sociedad y la economa, obligando a un nuevo
contrato social entre la academia y la sociedad, bajo el cobijo de los apoyo
gubernamentales que se dan a travs de a investigacin.
En Mxico, los esfuerzos para lograr vincular la academia y el sector productivo han sido
evidentes; en 1992, la Secretara General Ejecutiva de la ANUIES y la Direccin General
de Desarrollo Tecnolgico de la Secretara de Comercio y Fomento Industrial ( SECOFI )
del gobierno federal, planteaban que las IES tenan que modificar sus estrategias de
formacin de profesionales demandando que los alumnos cubrieran un tiempo de ejercicio
prctico, equivalente al de enseanza terica, para lograr una participacin propositiva por
parte del estudiante.
En esa misma dcada se crearon las universidades tecnolgicas, en el contexto del
Programa de Modernizacin Educativa (PME), que se propona como alternativa a la
bsqueda de nuevas formas de vinculacin entres las IES y los requerimientos de
desarrollo nacional (Taborga, Casillas y Acua, 1992).
Adicionalmente, desde 1996 los Encuentros Regionales de la Asociacin Nacional de
Universidades e Instituciones de Educacin Superior (ANUIES) buscaban identificar las
coincidencias y los retos para los representantes de las IES y del sector productivo. Tal fue
el caso del Primer Encuentro Regional de Vinculacin entre las Instituciones de Educacin
Superior y la micro, pequea y mediana empresa que se realiz en Tuxtla Gutirrez
Chiapas en 1996, que tena como objetivo: analizar las perspectivas de la vinculacin, con
base en las polticas gubernamentales de fomento y desarrollo; analizar las modalidades de
colaboracin que ofrecen las IES, detectar las necesidades del sector productivo; e
identificar las oportunidades y opciones de vinculacin entre estas instancias, con el
555
propsito de coadyuvar a la modernizacin social, econmica y tecnolgica de la regin

(Castillo, 1996).
Como resultado de estos eventos, se concluye que la vinculacin es una oportunidad de
complementacin entre las empresas y las IES en la introduccin de mejoras en los
procesos productivos y en el desarrollo de productos, en apoyo a la consolidacin del
aprendizaje empresarial (Palln, 1997).
Por lo cual, la vinculacin universidad-sector productivo va a tener sentido en tanto
contribuya a solucionar los problemas nacionales y a combatir los fuertes rezagos sociales,
pero tambin en tanto se convierta en un medio para que alumnos y profesores aprendan,
consoliden y apliquen sus conocimientos, fortalezcan y actualicen su formacin (Padilla y
Marum, 2004)
As, en la poca actual las IES transitan por dos estrategias bsicas de vinculacin:
Dan respuesta a las necesidades y solicitudes del sector productivo, de manera

reactiva, mediante una estrecha interrelacin universidad-empresa o universidadsector productivo, adecundose a sus solicitudes y requerimientos.
Utilizan su capacidad visionaria para adelantarse a las necesidades y solicitudes
para proponer avances e innovaciones para prever problemas y necesidades futuras,
de manera proactiva o anticipatoria.
Independientemente de la estrategia, para las empresas, la vinculacin con las IES
representa una oportunidad para elevar la productividad y la capacidad competitiva en un
mundo que es cada vez ms interdependiente (Palln, 1997). La transferencia de
conocimientos y tecnologa debe ser una parte de la relacin universidad-empresa.
Mientras que para las IES, es un elemento transformador que les permite calibrar y
armonizar sus objetivos y funcionamiento con las transformaciones que requiere y requerir
el sector productivo y en general la sociedad. Para lo cual se deben dar los espacios donde
los representantes de las empresas puedan ser consultados sobre las decisiones acadmicas
relacionadas con las necesidades de formacin de los estudiantes para que enfrenten con
xito el trabajo que requieren las empresas.
Dentro de este orden de ideas, la ANUIES considera que se deben superar los mecanismos
de vinculacin centrados exclusivamente en la oferta de servicios, para construir alianzas
estratgicas de beneficio mutuo con establecimientos productivos (ANUIES, 2000).
La vinculacin est llamada a convertirse en un medio para actualizar y mejorar los
procesos de gestin institucional, y para crear mecanismos que permitan que los
responsables de estos procesos comprendan y tengan la capacidad para impulsar los
cambios en la estructura, la organizacin y el funcionamiento de las universidades,
transformndolas en instituciones flexibles, capaces de responder a las necesidades de todos
los sectores de la sociedad, y a las particularidades del sector productivo.
556
Finalmente, hay que recalcar que la misin de la universidad pblica es ser una institucin
formadora de profesionistas, ciudadanos y personas comprometidas con su pas, su estado y
su localidad, que pongan sus conocimientos y sus capacidades al servicio de la sociedad
para resolver sus problemas; en tanto, la finalidad del sector productivo es generar los
bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la poblacin local, nacional y mundial,
con el empleo justo y respetuoso de los recursos humanos y naturales. As, ambas
organizaciones, tienen el compromiso de atender necesidades sociales, por lo que la suma
de esfuerzos para la consecucin de sus objetivos es una prioridad.
As, dado que la legitimidad y la identidad de la universidad se han construido a partir de su
vinculacin con la adquisicin, produccin e innovacin del conocimiento, resulta lgico
que en los tiempos actuales esta institucin est siendo llamada a dinamizar el desarrollo
local. Pero, para que las IES puedan ser protagonistas del desarrollo local es necesario
llevar a cabo procesos de reorganizacin acadmica o administrativa y reformulaciones
polticas y econmicas profundas.
Las lneas de accin estn encaminadas, en la investigacin a promover y realizar los
estudios estratgicos necesarios para orientar los esfuerzos institucionales en apoyo de las
actividades econmicas locales. Dentro de este orden de ideas, es necesario comprender
algunos conceptos e ideas involucrados en la estrategia del desarrollo local.
El Desarrollo Local y las Agencias de Desarrollo Local.
En muchos de los modelos de desarrollo la dimensin local est presente, en numerosas
ocasiones como una moda del desarrollo, sin embargo Gallicchio (2006:59) seala que
no son ni una moda, ni un paradigma, ni una panacea. Su gran potencialidad radica en que
representan una estrategia diferente para el desarrollo. Para el Banco Mundial (2002) el
desarrollo local (DL) es un fenmeno relacionado con personas trabajando juntas para
alcanzar un crecimiento econmico sustentable que traiga beneficios econmicos y mejoras
en calidad de vida para todas en la comunidad. La comunidad se define aqu como una
ciudad, pueblo, rea metropolitana o regin subnacional.
Por otro lado, Orduna (2000) seala que el desarrollo comunitario y local es un proceso
global, integrado y sostenible de cambio social; protagonizado por la comunidad,
organizada en un territorio bien definido, que participa activamente en el aprovechamiento
de los recursos locales: humanos, materiales, naturales, financieros y sociales, para la
mejora de sus condiciones de vida.
As pues, podemos concluir que el DL es aquel proceso integral de mejora de las
condiciones de vida en un territorio especfico, asumido y protagonizado por la poblacin
local. Dentro de este contexto, surgen las Agencias de Desarrollo Local (ADLs) como
organizaciones que son intermediarias entre la administracin pblica local, el mercado y la
sociedad, mediante las cuales se fomentan las estrategias de DL.
557
La Asociacin Europea de Agencias de Desarrollo Local (2009:7) las define como:

Cualquier organizacin que tenga:
1) Una misin de desarrollo econmico abarcando el inters econmico global de una zona
geogrfica; 2) lazos significantes con una autoridad regional o local tanto desde el punto de
vista de su financiacin como desde sus objetivos; 3) una suficientemente, importante y
relevante rea geogrfica de trabajo.
En el caso de Mxico, segn la SEDESOL (2005) existe una modalidad de ADLs cuyo
objetivo es impulsar procesos de integracin y de desarrollo regional, a travs del apoyo a
proyectos productivos que vinculen diferentes actividades econmicas de una regin.
Alburquerque (2002) en su libro Gua para agentes: desarrollo econmico territorial
menciona las siguientes caractersticas de las ADLs:
Tener objetivos relacionados con el desarrollo econmico y social en el municipio o

territorio en cuestin.
Incorporar o ser el resultado de la concertacin de diferentes actores pblicos y
privados territoriales por el DL y la generacin de empleo.
Actuar directamente al facilitar la informacin y asesoramiento tecnolgico,
financiero, legislativo, etc.
Asegurar el acceso a los servicios avanzados de apoyo a la produccin.
Incidir de una manera especial en la rentabilidad social, adems de la rentabilidad
econmica.
Las ADLs buscan principalmente sentar bases para el crecimiento econmico futuro de la
localidad mediante una estructura adecuada que les permite cumplir sus objetivos. Adems
del trabajo que debe realizar con las diversas entidades que integran la red, las ADLs deben
colaborar tambin con las asociaciones de empresarios y profesionales, sindicatos locales,
cmaras de comercio e industria, centros de formacin, universidades, organizaciones no
gubernamentales (ONGs), etc. Por lo tanto, las ADLs no forman parte del sector pblico
regional, sino que son instituciones de promocin econmica concebidas como empresas,
que deben actuar como tales, y cuentan con la confianza y la participacin del sector
empresarial territorial, as como de las entidades financieras y acadmicas regionales.
Los logros que se pueden conseguir con la transparencia en el funcionamiento de las ADLs
llegan al reconocimiento de que la localidad es una responsabilidad de todos, a su vez esto
provoca la generacin del conocimiento del territorio, de la distribucin y la forma en que
vive la poblacin, dando continuidad y visin de largo plazo al proceso de planeacin y
gestin de desarrollo urbano, social, econmico y cultural de la comunidad.
As, la planeacin ser responsabilidad de los participantes de las ADLs, como sujetos
involucrados en el desarrollo urbano, econmico, social y cultural de una comunidad. Para
lograr lo anterior es necesario el Agente de Desarrollo local (ADL) como dinamizador,
558
facilitador, actor y motor de procesos de DL. El ADL es aqul que expresa incidencia y
compromiso sobre el proceso de desarrollo territorial, ms all de su insercin sectorial.
Como actor de desarrollo est definido por el sistema de la accin. Es, por tanto, un
activista (accin), pero tambin un analista (diagnstico), portador de propuestas que
tiendan a capitalizar mejor las potencialidades locales Es un actor dotado de conocimientos,
pero tambin provisto de habilidades relacionadas con el liderazgo, la disposicin y
habilidad para negociar y generar consensos, de procesar informacin (Madoery, 2006: 6).
Gallicchio (2006) seala que el anlisis de la forma y dinmica que toma el sistema local
de actores es clave, entendiendo que el actor local es aquel agente que en el campo
poltico, econmico, social y cultural es portador de propuestas que tienden a capitalizar
mejor las potencialidades locales, consecuentemente liga las nociones de actor local y
de desarrollo, llevndonos hacia el actor como ADL.
Entre los actores locales que actan en un territorio se encuentran:
Los gobiernos locales, que deberan ser los responsables de liderar los procesos de
DL.
Las empresas: micro, pequea, mediana, y grande y de todo tipo (produccin,
comercio y servicio).
Centros de formacin y/o capacitacin que permitan explotar o desarrollar las
potencialidades del capital humano idneo a las exigencias del territorio.
El gobierno central, que intervenga en reas y aspectos estratgicos, particularmente
en la creacin de condiciones fsicas del territorio apropiadas al desarrollo
econmico local.
La sociedad civil organizada. EL desarrollo econmico de una localidad debe estar
orientada por una visin estratgica, construida tomando por todos los actores de la
localidad, dentro de los cuales la poblacin organizada en distintas expresiones es
uno de los principales. Las ADLs deben mirarse en termino de personas,
individuos, pero tambin en trminos de instituciones, organizaciones sociales,
ONGs, empresas, etc.
Barreiro, (citado por Arocena, 1995), seala que los actores locales son simultneamente
motor y expresin del desarrollo local, desde esta concepcin indica que se puede ligar las
nociones de "actor local" y de "desarrollo" dndole a la formulacin actor local su sentido
ms fuerte: actor y agente de DL, como una de las condiciones decisivas para el xito de los
procesos de DL; actor y agente, definido por la escena donde acta, por su ubicacin en
el escenario social y ligado al sentido de la accin, en funcin de determinados
objetivos.
En conclusin, el ADL es un mediador, capaz de observar, analizar, comprender y traducir
las lgicas y racionalidades de los otros agentes/actores, incorporar propuestas de
concertacin y de ofrecer el diseo de las actuaciones necesarias (Carvajal, 2011).
La universidad y el desarrollo local.
559
El rol que cumplen las IES ante los procesos de cambio que experimenta la humanidad, la
convierten no slo en un centro de produccin de conocimientos, sino en una institucin
capaz de dar respuestas a los desafos provenientes de una economa insertada en un
proceso de globalizacin mundial ocasionando grandes problemas sociales en la mayor
parte del mundo.
Sin embargo, la necesidad de adaptacin a los rpidos cambios y mayores exigencias del
mundo actual, unido a la importancia decisiva de la cualificacin de los recursos humanos,
obliga a la sociedad a cuestionar el papel que desempean las IES. Este cuestionamiento
parece necesario, fundamentalmente, en lo relativo a la pertinencia de los contenidos de
planes de estudios, a fin de conocer su flexibilidad, calidad y carcter multidisciplinario y,
sobre todo, su inters por la aplicacin de conocimientos orientados al DL del territorio
concreto en que se encuentran.
Adems de las funciones clsicas de la universidad relativas a la formacin de recursos
humanos y la difusin de conocimientos cientficos, las IES pueden desempear,
igualmente, funciones de investigacin cientfica o, incluso, prestar servicios de
informacin y transferencia de tecnologas. Del mismo modo, las IES pueden desempear a
travs de la vinculacin, un importante papel en la promocin de la cultura local, as como
realizar una funcin destacada como ADL (Alburquerque, 2002).
Como alternativa a las necesidades planteadas, las IES deben aprovechar al mximo la
participacin activa que tienen con la vinculacin de la sociedad. Esta participacin inicia
en el aula de clases, con los programas educativos pertinentes para satisfacer las
necesidades de la localidad y transitan a la vinculacin con los sectores productivos, a
travs de los programas de vinculacin con la sociedad, siendo incluyentes con el
profesorado y el alumnado, llevando a la prctica las teoras aprendidas en el aula.
Por otro lado, las IES, por sus caractersticas de legitimidad, identidad y permanencia, a
partir de la vinculacin, adquisicin, produccin e innovacin del conocimiento,
representan la posibilidad de dinamizar el DL. Representan la posibilidad de incorporar
estrategias para el logro de los objetivos de las ADLs, tanto como centros de investigacin,
que permiten disponer de informacin sobre los aspectos ms sustantivos del tejido
empresarial, como instituciones de capacitacin empresarial y tecnolgica,
de
investigacin y desarrollo para la innovacin o bien, para la formacin de recursos
humanos.
Pero, para que las IES puedan ser protagonistas del DL es necesario llevar a cabo procesos
de reorganizacin acadmica, pues la realidad es que los pases con economas menos
desarrolladas, como Mxico, no cuentan con un sistema educativo que permita incorporar
el conocimiento, a travs de su capital humano, a todos los sectores de la economa.
560
En Mxico los resultados de la vinculacin de la educacin pblica superior con los

sectores productivo, pblico y social, no son como las circunstancias lo demandan, como se
vio lneas arriba. La realidad es que las universidades no han asumido del todo a la
vinculacin como una funcin sustantiva. Esto solo se har realidad cuando las
universidades pblicas devuelvan a la sociedad lo que esta le da a travs de los impuestos,
que los universitarios lleven servicios practicando adems los conocimientos adquiridos en
las aulas. Los esfuerzos en ese sentido deben redoblarse en congruencia a la universalidad
que le debe caracterizar, as como a su vocacin social y carcter pblico. Que mejor
oportunidad podra haber si esto se llevara al plano del DL.
Conclusiones
La vinculacin universitaria definida como una estrategia que permita un mejor diseo y
actualizacin de los planes y programas de estudio, y provea ambientes de aprendizaje en la
realidad productiva y social, a lo largo de toda la formacin de los estudiantes y como
apoyo a la formacin y actualizacin de los profesores, encuentran una clara expresin
como agente en el DL.
Es innegable el papel estratgico y la importancia que para el DL y calidad del trabajo
institucional tiene la vinculacin en general, y en particular, la vinculacin con el sector
productivo. Para ello, es necesario cambiar la perspectiva con la que se ha visto a la
vinculacin universitaria, ampliar las estrategias tradicionales reactivas con las que se ha
realizado, incluir a las actividades de vinculacin dentro de los procesos formativos
permanentes de los estudiantes, en la actualizacin y mejoramiento de los profesores y
administrativos, ser la ruta que lleva a la universidad a refrendar su papel en su localidad.
Las IES, en su forma ms simple, como centros de formacin y/o capacitacin, que
permiten explotar o desarrollar las potencialidades del capital humano idneo a las
exigencias del DL, al igual que al contar con la capacidad para observar, analizar,
comprender y traducir las lgicas y racionalidades de los otros agentes/actores, incorporar
propuestas de concertacin y de ofrecer el diseo de las actuaciones necesarias, son
instituciones que pueden dinamizar y fungir como mediadoras en el DL.
La mayor insercin de la universidad en su entorno local le otorga, funciones claras como
agente mediador de iniciativas innovadoras de DL.
Finalmente, la colaboracin entre la universidad y las empresas locales facilita tambin la
transferencia tecnolgica, la cual constituye, esencialmente, la cesin de resultados
generales de la investigacin bsica al tejido productivo.
Definitivamente, el que las IES funjan como ADL, conlleva beneficios para las primeras,
ya que mejora la calidad de la enseanza y la investigacin, dota los contenidos de los
561
planes de estudios de un componente prctico muy superior, permiten la obtencin de

recursos adicionales y contribuyen al desarrollo econmico local.
Mediante estos proyectos y acciones, las funciones sustantivas de la IES adquieren
contenido y pertinencia, relacionndose con el trabajo profesional actual, as como
relevancia y presencia frente a la sociedad local de la cual forma parte.
Se precisa que las IES, sobre todo las pblicas, perciban la vinculacin como una funcin
sustantiva destinada a construir redes de accin que pueden servir para entretejer redes
con diversos actores (como el gobierno, las entidades productoras, el sistema educativo en
su conjunto, los centros de investigacin, y las organizaciones sociales) que permitan
encarar en mejores condiciones los retos que le impone la economa del conocimiento, para
ello las ADLs representan una va idnea en esta tarea.
Libros:
Alburquerque, F. (2002). Gua para agentes: Desarrollo econmico territorial. Sevilla:
Instituto de Desarrollo Regional, Fundacin Universitaria.
ANUIES (2000). La educacin superior en el siglo XXI. Lneas estratgicas para su
desarrollo. Una propuesta de la ANUIES, Mxico, ANUIES.
Arocena, J. (1995), Centralizacin y descentralizacin territorial en Desarrollo local, un
desafo contemporneo, Nueva Sociedad, Venezuela.
Arocena, R. y Sutz, J. (2001). La universidad latinoamericana del futuro. Buenos Aires:
UDUAL.
Asociacin Europea de Agencias de Desarrollo (2009). Informacin de archivo. EURADA.
Banco Mundial (2002). The Little Data Book, Washington DC.
Campos, G. y Snchez Daza, G. (2005). La vinculacin universitaria: Ese oscuro objeto del
deseo. Revista Electrnica de Investigacin Educativa, 7 (2). Consultado el 10 de agosto de
2012 en: http://redie.uabc.mx/vol7no2/contenido-campos.html
Carvajal, A. (2011). Manual bsico para agentes de desarrollo local y otros actores. Escuela
de Trabajo Social y Desarrollo Humano-Universidad del Valle.
Castillo, B. (1996). Memoria del Primer Encuentro Regional de Vinculacin entre las
Instituciones de Educacin Superior y la micro, pequea y mediana empresa. Mxico,
UNACH, 146 pp. Consultado el 16 de septiembre de 2012 en lnea en:
http://www.anuies.mx/servicios/p_anuies/publicaciones/revsup/res103/txt12.htm#5
562
Gallicchio, E. (2006), El desarrollo local: cmo combinar gobernabilidad, desarrollo

econmico y capital social en el territorio, en Rofman, A. y A. Villar (comp.) Desarrollo
Local, una visin crtica del debate, 1ra. Edicin, Espacio Editorial, Buenos Aires,
Argentina.
Gould, G. (2002). La administracin de la vinculacin cmo hacer qu?, Tomo I. Mxico,
SEP.
Madoery, O. (2006). La formacin de agentes de desarrollo desde la perspectiva endgena.
XI Congreso Internacional sobre la Reforma del Estado yde la Administracin Pblica.
Centro Latinoamrica de Administracin para el Desarrollo, Guatemala, noviembre 2006
Orduna, M. (2000). La educacin para el desarrollo local. Una estrategia para la
participacin social, Pamplona, EUNSA.
Padilla, J. y Marum, E. (2004). La vinculacin de la universidad pblica con el sector
productivo. Revista de la Educacin Superior. Vol. XXXIII (1), No. 129, Enero-Marzo de
2004.
Palln, C. (1997). La pertinencia social de la vinculacin universidad-empresa en
Mxico, en: Palln Figueroa, Carlos y Gerardo vila Garca (Ed.). Estrategias para el
Impulso de la Vinculacin Universidad-Empresa. Factores que inciden en su desarrollo,
Mxico, ANUIES, Universidad Autnoma del Estado de Morelos.
Taborga, H., Casillas, M. y Acua, M (1992). Marco contextual de la relacin de la
educacin superior con el sector productivo y con el desarrollo tecnolgico, en Arredondo,
V. (Coord.). La educacin superior y su relacin con el sector productivo. Problemas de
formacin de recursos humanos para el desarrollo tecnolgico y alternativas de solucin,
SECOFI, ANUIES, pp. 15-47
Secretara de Desarrollo Social (2005). Programas sociales. Recuperado 19 de octubre,
2010, http://www.sedesol.gob.mx/index/index.php?sec=4
UNESCO (1998). La educacin superior en el siglo XXI: Visin y accin. Pars, Francia.
563
Modelo Educativo Socioformativo, Aplicado al Rediseo del Plan de

Estudios de la Licenciatura en Administracin de la Universidad de Los
Andes. Mrida-Venezuela
Mara Villasmil
mvillas@ula.ve
Laura Obando
laura@ula.ve
Ma. Eugenia Romero
mero_67@yahoo.com.mx
Departamento de Ciencias Administrativas, Facultad

de Ciencias Econmicas y Sociales, Universidad de
los Andes
los Andes
los Andes
Resumen
El plan de estudios de la Licenciatura en Administracin de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales de la Universidad de los Andes, se enfoca en la formacin de
ciudadanos con altos componentes cognoscitivos, por ende centrados en el conocer, ms
que en el saber hacer y el saber ser, lo que trae como consecuencia la formacin de
profesionales ajenos a la realidad, sin pertinencia social. La formacin actual que requieren
los futuros egresados debe estar enmarcada en la integralidad del individuo combinando los
conocimientos con las habilidades y destrezas requeridas para afrontar el mercado laboral.
Por otra parte, la educacin enmarcada en un mundo globalizado, debera propender a
garantizar la movilidad estudiantil y la acreditacin internacional. De continuar el modelo
tradicional, se egresaran ciudadanos con pocas habilidades, valores y destrezas para
resolver los problemas de organizaciones productivas de la Nacin. Por ende, el objetivo
general del presente trabajo, es proponer el redisear del currculo de la Licenciatura en
Administracin de la Universidad de los Andes, bajo el enfoque por competencias, a la luz
del modelo educativo socioformativo. El diseo del currculo se har para ser instaurado en
la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la Universidad de Los Andes, ubicado en
la ciudad de Mrida, Venezuela; su diseo considerar la formacin integral del individuo,
el respeto a su ser y convivencia social.
Palabras Claves: Rediseo Curricular, Modelo Basado en Competencias, Facultad de
Ciencias Econmicas y Universidad de los Andes.
Abstract
The study plan of the Master in Administration of the Faculty of Economic and Social
Sciences of the University of the Andes, focuses in the citizens' formation with high
cognitive components, for ende centred in to know, more than in to be able to make and be
able to be, which brings as consequence the formation of professionals foreign to the
reality, without social relevancy. The current formation that the gone away futures need
must be framed in the integralidad of the individual combining the knowledge with the
skills and skills needed to confront the labor market. On the other hand, the education
placed in an included world, should tend to guarantee the student mobility and the
international accreditation.
564
Of the traditional model continues, citizens would be gone away by few skills, values and
skills to solve the problems of productive organizations of the Nation. For ende, the general
aim of the present work, is to propose to re-design of the curriculum of the Master in
Administration of the University of the Andes, under the approach for competitions, in the
light of the educational model socioformativo. The design of the curriculum will be done to
be restored in the Faculty of Economic and Social Sciences of the University of The Andes,
located in the city of Merida, Venezuela; his design will consider the integral formation of
the individual, the respect to his being and social conviviality.
Keywords: Redesign Curricular, Model Based on Competitions, Faculty of Economic
Sciences and University.
1. Antecedentes:
Los estudios de Administracin en la FACES ULA, se iniciaron con la creacin de la
Escuela de Administracin, en fecha 19 de enero de 1968. Desde su creacin se han
realizado modificaciones menores al plan de estudio, en lo que respecta a sus unidades de
aprendizaje, pero todas siguiendo los modelos tradicionales de enseanza. La ltima
modificacin consisti en una Actualizacin al plan de estudio aprobado por el Consejo
universitario en marzo de 2008, dicho proyecto no obtuvo ningn financiamiento y se
denomino Proyecto de actualizacin curricular de la Licenciatura en Administracin,
elaborado por los profesores Laura Obando, Mara Villasmil, Francisco Garca, Marlene
Pealoza y Ma. Eugenia Romero, dicha actualizacin se realizo sobre la base de objetivos y
tomando como referencia el modelo tradicional, cuando en realidad lo que se quiere es
transcender hacia la formacin integral del individuo utilizando el enfoque por
competencias, sobre la base del modelo educativo socioformativo.
2. Justificacin:
Con la elaboracin de un nuevo diseo curricular para la Licenciatura en Administracin
con base a competencias se egresaran profesionales integrales en su aprendizaje, no slo
con conocimientos slidos, sino tambin con habilidades y destrezas, jvenes
comprometidos en la bsqueda de soluciones al contexto social productivo de la Nacin.
Por otra parte la implantacin de este tipo de diseo contribuir a la profundizacin de la
universalizacin de la educacin bolivariana, permitiendo garantizar la permanencia y
prosecucin en el sistema educativo. Los modelos educativos socioformativos aportan a la
construccin y transformacin de la realidad, para lo cual se integra el saber ser
(automotivacin, iniciativa, valores y trabajo colaborativo) con el saber conocer
(conceptualizar, interpretar y argumentar) y el saber hacer (aplicar procedimientos y
estrategias), teniendo en cuenta los retos especficos del entorno, las necesidades personales
de crecimiento y los procesos de incertidumbre.
565
3. Objetivo General:
Disear el currculo de la Licenciatura en Administracin de la Universidad de los Andes,
bajo el enfoque por competencias, a la luz del modelo educativo socioformativo. El diseo
del currculo se har para ser instaurado en la Facultad de Ciencias econmicas y Sociales
de la Universidad de Los Andes, ubicado en la ciudad de Mrida; su diseo considerar la
formacin integral del individuo, el respeto a su ser y convivencia social.
Tabla: Objetivos Especficos

Descripcin
Caracterizar la situacin actual del plan de estudio de la carrera de administracin impartida
en la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la Universidad de los Andes
Analizar planes curriculares por competencia y tipos de modelo educativo, mediante
revisiones comparativas de experiencias en otras universidades nacionales y extranjeras
sobre proyectos curriculares por competencia.
Disear el currculo de la carrera de administracin, tomando como base la metodologa del
modelo gestin de formacin por competencias (Gesfoc).
Formular las unidades de aprendizaje cnsonas con el perfil definido, bajo la orientacin de
proyectos socioformativos de carcter comunitario.
6. Nuevas Tendencias sobre Modelos Educativos en Venezuela:

Venezuela cuenta con un conjunto de condiciones o circunstancias sociales, polticas y
jurdicas que coadyuvan a desarrollar e instaurar la formacin integral del individuo,
fortaleciendo el desarrollo de actuaciones integrales ante actividades y problemas del
contexto, sustentadas jurdicamente y enmarcada en el proceso de desarrollo de la nacin.
Es as como desde el punto de vista jurdico existe un conjunto normativo que apalanca el
desarrollo de nuevos modelos educativos (Constitucin Nacional de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, Ley Orgnica de Educacin, Ley de Universidades, entre otras);
y desde el punto de vista poltico nos encontramos con los lineamientos generales de la
nacin, plasmados en el Proyecto Nacional Simn Bolvar, Primer Plan Socialista, del
Desarrollo Econmico y Social de la Nacin para el periodo 2007-2013; los cuales
incorporan lineamientos encaminados a consolidar modelos educativos centrados en la
formacin integral del ser humano.
En este sentido la Constitucin Nacional de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999)
contempla en su artculo 3, que la educacin y el trabajo son los procesos fundamentales
para alcanzar los fines del Estado, le concede la carta magna un rol fundamental a la
educacin, como pilar esencial en la bsqueda del estado de bienestar; considera as mismo
en el artculo 102, que la educacin es un derecho humano y un deber social fundamental,
se concibe la educacin como un servicio pblico, fundamentado en el respeto a todas las
566
corrientes del pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser
humano, para lo cual es indispensable integrar el saber ser, con el saber conocer, y el saber
hacer.
7. Perfil Profesional del Licenciado en Administracin propuesto:
El Licenciado en Administracin egresado de la Escuela de Administracin y Contadura

Pblica, de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la Universidad de Los Andes,
es un profesional generalista, con slida formacin en el campo de la administracin y la
gerencia y su aplicacin en las organizaciones, lo cual le permite generar, adaptar y llevar a
la prctica sus conocimientos, tcnicas y mtodos, con criterios de eficiencia y eficacia,
conforme a la dinmica del entorno, en la gestin del capital humano, de los procesos
productivos, del mercadeo, de los recursos financieros, materiales, de informacin y
tecnologa informtica, en la bsqueda del bienestar individual y colectivo. Acta con base
en el ordenamiento jurdico vigente y en correspondencia con los principios ticos de su
profesin, en procura del desarrollo de las organizaciones y de la sociedad. Se caracteriza
por ser emprendedor, negociador, lder, agente de cambio, con actitud de servicio,
responsabilidad, compromiso y conciencia social.
8. Malla Curricular
Semestre
UNIDADES CURRICULARES
Matemtica 11
Ingls
Economa I
Lab. Tecnologa
Inform. aplic. a
Organizaciones
5HT 2HP
Instrumental I
4HT 2HP
3HT
Lectura y
Escritura
2HT
2HT
Matemtica 21
Metodologa
Investigativa
para la Gerencia
4HT 2HP
2HT
Pensamiento
Administrativo
Estadstica I
4HT 2HP
4HT
4HT
3
Matemtica 31
4HP 2HP
Contabilidad
Bsica
Fundamentos de
Derecho
Economa II
Estadstica II
4HT
4HT 2HP
567
Fundamentos de
Derecho
Mercantil y
Bancario
4HT
Orientacin
Vocacional*
1HT
4HT 2HP
4
Ingls
Contabilidad
Administrativa
Proceso
Administrativo
Innovacin y
Emprendimiento
4HT 2HP
4HT
Legislacin
Laboral y de
Funcin Pblica
4HT
Unidad
complementaria
**
Instrumental II
1HT
4HT 2HP
2HT
Induccin del
servicio
Anlisis e
Interpretacin
de Estados
Financieros
Problemas
Econmicos y
Sociales de
Venezuela
Fundamentos de
Mercadotecnia
Administracin
Pblica
4HT 2HP
4HT
4HT
4HT
Matemtica
Financiera
Administracin
Financiera I
Psicologa
Social de las
Organizaciones
Investigacin de
Mercado
Finanzas y
Presupuesto
Pblico
4HT 2HP
4HT
5
Comunitario***
4HT
4HT
Electiva
*****
4HT
Unidad
complementa
ria **
4 HT
1HT
Mtodos
Cuantitativos I
Administracin
Financiera II
4HT
4HT
Gerencia de
Administracin de
la Produccin y
Capital
Humano
Operaciones I
4HT 2HP
4HT 2HP
Legislacin
Fiscal
Venezolana
4HT
Mtodos
Cuantitativos
II
4HT
Ejecucin
prctica servicio
comunitario***
Sistemas de
Informacin
Gerencial
4HT
Administracin de Administracin de
la Produc. y
Mercadotecnia
Operaciones II
4HT
4HT
Unidad
complementa
ria**
1HP
Ejecucin
prctica servicio
568
Taller Tcnicas
Negociacin
Proyectos
Auditora
Administrativa
de Inversin
2HT
Seminario****
comunitario
4HT
***
4HT
4HT
10
Trabajo
investigativo
Prcticas de
extensin
FUENTE: Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la Univ. de los Andes 2012
569
9. Incorporacin del Mdulo de Administracin Pblica al Plan de Estudios Vigente,

como prueba piloto para el nuevo Plan de Estudios por Competencias:
Planeacin sinttica del Modulo Administracin Pblica
Modulo III 1era parte
Facilitadores: Ctedra Gerencia General : Prof. Mara Alejandra
Semestre: A2012
Villasmil y Mara Virginia Camacaro
Proyecto
Formativo:
Administracin
Pblica
Contenidos
Modulo III.
1era Parte:
La gestin del
talento humano
dentro de la
Administracin
Pblica:
Direccin
y
gestin de la
funcin pblica,
Funciones de la
Oficinas
de
Recursos
Humanos,
Diseo de cargos
para el sector
pblico.
Crdito: 4
Duracin:3 semanas
Semestre: 5to.
Unidad de Aprendizaje:
Electiva
Competencia(s) Genrica(s):
1. Describe y analiza un cargo de un funcionario
pblico, para determinar el Deber ser de dicho
cargo, conforme a las especificaciones del
Manual Descriptivo de Competencias Genricas
de Cargo de Carrera de la Administracin Pblica
Nacional 2008.
Actividades del Proyecto
Evaluacin
Actividades
Actividades de
presenciales con el
aprendizaje autnomo
Criterio, evidencia
docente
Horas
de los estudiantes
Horas
y ponderacin
Recursos
Lectura anlisis y 8
Reflexionar sobre la
comprensin de la
gestin del talento
Criterio: 1.Ley Orgnica de la
humano
en
las
Describe las
Administracin
organizaciones pblicas
competencias de un
- Computador
Pblica
y
las
principales
cargo de un
Bibliografa
diferencias
de
funcionario
actualizada
Anlisis
y
administracin privada.
pblico, conforme
- portal de internet
comprensin
del
Describir
las
al cuadro de
pginas
web
Estatuto
de
la
competencias genricas
Descripcin
gubernamentales
Funcin Pblica
y especficas de un
Genrica y
-Ley Orgnica de la
cargo
de
la
Analtica de un
Administracin
Lectura del Manual
Administracin Pblica.
Cargo por
Pblica.
Descriptivo
de
Listar
los
Competencias.
-Constitucin
Competencias
requerimientos
del
Nacional
Genricas de Cargo
cargo.
Estatuto
de
la
2.- Analiza las
de Carrera de la
funcin pblica
competencias del
Administracin
-Manual Descriptivo
cargo descrito y
Pblica
Nacional
de
Competencias
determina los
2008.
Genricas de Cargo
requerimientos de
Descripcin
de
de Carrera de la
dicho cargo, segn
competencias
de
Administracin
el mismo enfoque.
acuerdo
a
su
Pblica
Nacional
estructura,
2008
Evidencias:
elaboracin
de
1.
Cuadro
de
cuadro genrico y
Descripcin
analtico.
Genrica y analtica
del
Cargo
por
competencias de un
funcionario
pblico.
2.
Lista
de
requerimientos del
cargo
por
competencias
Competencia
del Mdulo:
Ponderacin: 50%
de la evaluacin del
Mdulo III.
Unidad Curricular: Mdulo de Administracin Pblica.

Competencia: Aplica lineamientos para el manejo de las organizaciones pblicas con
rigurosidad jurdica a fin de garantizar la efectividad de esta tipologa organizacional,
para contribuir al progreso de la nacin.
570
I Unidad del Mdulo: Teora de la Organizacin y la Administracin Pblica.

Mapa de aprendizaje
Nivel:
Nota:
Equipo
Criterio
Pre-formal
Resolutivo
Autnomo
Estratgico
Incluye en el
mapa
conceptual el
grupo de
leyes que
regulan la
administraci
n pblica.
Receptivoreproductiv
o
Hace
mencin a
jurispruden
cia relativas
al articulado
sobre
administraci
n pblica
Maneja conforme
a la ley los
principios, bases
y lineamientos
normativos que
rigen la
organizacin y
funcionamiento
de la
Administracin
Pblica.
Expresa
relaciones
entre el
articulado y
el ejercicio
de la prctica
profesional
del
administrador
Menciona
vacos
jurdicos de
las
diferentes
leyes que
rigen a la
administraci
n pblica
Expresa
nuevos
lineamiento
s a ser
considerado
s en el
marco
jurdico de
la
administraci
n pblica a
fin de
mejorarlos
Ponderacin
10%
20%
Evaluacin
Logros y aspectos a mejorar
30% nivel
42%
mnimo
Acciones para mejorar
Autoevaluacin
50%
Coevaluacin
Heteroevaluacin
Metaevaluacin
Criterios:
1.- Maneja conforme a la ley los principios, bases y lineamientos normativos que rigen la
organizacin y funcionamiento de la administracin pblica.
2.- Hace uso de las garantas que ofrece la administracin pblica a las personas
Evidencias:
1. Mapa mental argumentado relativo a los principios que rigen la organizacin y
funcionamiento de la administracin pblica. 50%
2. Reporte de pasanta de ocho horas en una organizacin pblica. 50%
571
Unidad Curricular: Mdulo de Administracin Pblica.

I Unidad del Mdulo: Teora de la Organizacin y la Administracin Pblica.
Planeacin del portafolio
Aspectos
1.- Explicacin de la metodologa del
portafolio y fechas de entrega de las
evidencias
2.- forma de sistematizacin de las

evidencias en el portafolio.
Planificacin
El portafolio relativo a la 1ra unidad del
mdulo de Administracin Pblica, estar
conformado por un mapa mental
argumentado relativo a los principio a
mejorar la organizacin y funcionamiento
de la Administracin Pblica, adems
generar un reporte de la pasanta de 8 horas
realizada en al administracin pblica. Al
finalizar la segunda semana del semestre,
presentar ambas evidencias. Al comenzar
la 2da unidad el docente deber presentar la
valoracin de dichas evidencias, de igual
forma los estudiantes consignarn la
autoevaluacin. Antes de finalizar la
primera semana de la 2da unidad, el
estudiante deber presentar las mejoras
realizadas a las evidencias, conforme a las
evaluaciones recibidas.
1.- Mapa mental argumentado, relativo a los
principios que rigen la organizacin y
funcionamiento de la administracin
pblica.
2.- Reporte final de pasantas.
3.- Metodologa de la evaluacin de las

evidencias en el portafolio
1.- Presenta las evidencias.

2.- Recibe valoracin y realiza
autoevaluacin.
3.- Detecta logros y aspectos a mejorar.
4.- Realiza mejoras conforme a un plan
preestablecido.
5.- Presenta de manera definitiva las
evidencias mejoradas.
4.- Reglamento para la nueva presentacin

de las evidencias
El estudiante tendr un lapso mximo de 2

semanas para reportar las mejoras, una vez
haya recibido la valoracin del docente.
Dicha presentacin de mejoras ser
definitivo.
572
5.- Elementos a tener en cuenta en la

presentacin final del portafolio por parte de
los estudiantes.
El mapa mental argumentado deber

contener todo el marco jurdico
venezolano que regula a las
organizaciones pblicas.
El reporte final de pasantas deber
contener las garantas observadas en
el funcionamiento del personal que
labora en el sector pblico.
Competencia: Gestiona las organizaciones pblicas con rigurosidad jurdica conforme

a los preceptos vigentes a fin de garantizar la efectividad de esta tipologa
organizacional, para contribuir al progreso de la nacin.
Criterios:
1.- Maneja conforme a la ley los principios, bases y lineamientos normativos que rigen la
organizacin y funcionamiento de la administracin pblica.
2.- Hace uso de las garantas que ofrece la administracin pblica a las personas.
Evidencias:
3. Mapa mental argumentado relativo a los principios que rigen la organizacin y
funcionamiento de la administracin pblica.
4. Reporte de pasanta de ocho horas en una organizacin pblica.
10. Conclusiones:
Todo Plan Educativo enmarcado dentro de un Modelo Educativo socioformativo cnsono
con la legislacin educativa vigente y las polticas educativas de la nacin, debe
profundizar en el proceso de formacin integral y permanente del individuo, que
propendan a la formacin de ciudadanos crticos, reflexivos, sensibles y comprometidos
con el desarrollo de la nacin, basado en los principios rectores fundamentales establecidos
en la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, con tendencias a desarrollar
y fortalecer valores acadmicos y sociales que se reflejen en contribuciones a la sociedad,
todo lo cual se logra materializar a travs de Planes Educativos por competencias.
Una formacin que respete la diversidad funcional de cada individuo y en correspondencia
con los problemas del contexto, est destinada a crear sociedades ms justas, inclusivas y
libres, en este sentido, las instituciones educativas tienen como reto fundamental disear
Planes Educativos que faciliten este trabajo. Esto no es tarea fcil, se trata de planificar
detenidamente cada uno de los elementos necesarios para garantizar la armona y adecuada
articulacin de todos los componentes necesarios. Si existe el entorno jurdico, social y
poltico en el pas para sentar las bases de estos Modelos Educativos y por ende, Planes de
Estudios, sera una irresponsabilidad social que la Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales y los responsables del manejo de los currculos, no se organicen para disear las
estructuras institucionales necesarias para lograr la tan anhelada Formacin Integral.
573
11. Bibliografa
Agudn, Y. (2010). Educacin basada en Competencias. Mxico. Trillas.

Asamblea Nacional de la Repblica Bolivariana de Venezuela (2007). Lneas
Generales del Plan de Desarrollo Econmico y Social de la Nacin2007-2013,
Diciembre 13, 2007.
Constitucin Nacional de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta
Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela, 5.453, marzo 3, 2000.
Delors, J. (1996.): Los cuatro pilares de la educacin en La educacin encierra un tesoro.
Informe a la UNESCO de la Comisin internacional sobre la educacin para el siglo
XXI, Madrid, Espaa: Santillana/UNESCO. pp. 91-103
Ley de Universidades (1970).Gaceta Oficial de la Repblica de Venezuela 1.429
(Extraordinario), Septiembre 8, 1970.
Ley Orgnica de Educacin (2009). Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de
Venezuela, 5.929, Agosto 15, 2009.
Ministerio del Poder Popular para la Planificacin y Desarrollo (2008). Manual
Descriptivo de Competencias Genricas de Cargo de Carrera de la Administracin
Pblica Nacional 2008. Resolucin No. 042, Mayo 5, 2008.
Moncada, S. (2011). Modelo Educativo basado en Competencias. Mxico. Trillas
Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. Mxico. Prentice Hall.
Tobn, S. (2006). Aspectos bsicos de la formacin basada en competencias.
Proyecto Mesesup.
Tobn, S. (2010). Formacin Integral y Competencias. Pensamiento complejo,
currculo, didctica y evaluacin. Mxico. Ecoe Ediciones.
UNESCO (1998). DECLARACION MUNDIAL SOBRE LA EDUCACION
SUPERIOR EN EL SIGLO XXI: VISION Y ACCION.
574
Flexibilidad Curricular en los Programas de Contabilidad y Derecho de

la UMSNH. Una Propuesta de Convalidacin de Asignaturas
Gabriela Ruiz de la Torre
upn161@yahoo.com.mx
Dulce Mara Estrada Carrillo
kandy.101@live.com
Universidad Pedaggica Nacional

y Universidad Michoacana de San
Nicols de Hidalgo
Universidad Michoacana de
San Nicols de Hidalgo
Resumen
La flexibilidad curricular representa una muestra de avance e integracin en los planes y
programas de estudio de aspectos educativos sociales, econmicos, polticos, culturales de
la sociedad dinmica y cambiante en la que nos encontramos. Esta flexibilidad se refiere a
la gama de formas o medios, apoyos, tiempos y espacios que la Universidad ofrece para
responder a las demandas de formacin y para generar igualmente una mayor cobertura y
calidad del servicio educativo. Cuando hablamos de flexibilidad curricular es necesario
contextualizar, que siendo flexibles con las diversas asignaturas ya sea de la Facultad de
Contabilidad y Ciencias Administrativas (FCCA) as como de la Facultad de Derecho y
Ciencias Sociales (FDyCS) de la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo
(UMSNH), podemos modificar ciertos aspectos y adaptarlos a nuestras necesidades
educativas y de recursos humanos institucionales. En el mbito curricular se marcan las
necesidades de tener planes y programas de estudio con pocos obstculos, ya que para
lograr esto se crean esquemas de flexibilidad que permiten que un sistema educativo se
caracterice por ser abierto. El impacto de la flexibilidad sobre las relaciones entre las
facultades y su entorno tiene que ver con la apertura o mayor permeabilidad de la
Universidad a la interaccin, dialogo y cooperacin entre las facultades y las dems
entidades sociales, econmicas, culturales y polticas o cientficas de la sociedad. Es
importante considerar que las transformaciones y modificaciones de una flexibilidad
curricular son requerimientos bsicos para perfilar dentro de la universidad nuevos
discursos, nuevas practicas y formas de relacin as como nuevos vnculos con los mbitos
sociales.
Palabras Clave: Flexibilidad, Curricular, Sistema Educativo, Integracin de Asignaturas
Abstract
The flexible curriculum is an example of progress and integration plans and curricula of
educational aspects social, economic, political, cultural dynamic and changing society in
which we live. This flexibility refers to the range of ways or means, support, time and space
that the University offers to meet the demands of training and also to generate greater
coverage and quality of education. When we need to contextualize curricular flexibility that
being flexible with different subjects from either the Facultad de Contabilidad y Ciencias
Administrativas y la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad
Michoacana de San Nicols de Hidalgo, we can modify and adapt certain aspects of our
educational needs and resources institutional human. In the field marked curricular needs to
have plans and programs of study with few obstacles, and that to achieve this flexibility
create schemes that allow an educational system characterized by being open. The impact
of flexibility on relations between the powers and the environment has to do with opening
575
or increased permeability of the University to the interaction, dialogue and cooperation

between schools and other social institutions, economic, cultural and political, or scientific
society. It is important to consider that the changes and modifications of curricular
flexibility are basic requirements for profiling in the university new discourses, practices
and new forms of relationship and new links with the social.
Keywords: Flexibility, Curriculum, Education System, Integration of Subjects
1. Introduccin.
Las universidades siguen ocupando un lugar privilegiado en el sistema distribuido de
produccin de conocimiento, no obstante en la actualidad las estructuras curriculares de los
programas educativos son demasiado inflexibles para dar cabida a las modalidades de
creacin que estn surgiendo o a las demandas que impondr una diversidad mucho mayor
de estudiantes. El problema es que ni en la enseanza ni en la investigacin tienen las
universidades un papel exclusivo, y esto constituye una amenaza para la forma
convencional de trabajar.
La flexibilidad ha ganado importancia y espacio dentro de la literatura educativa, de la
misma manera en la que, irreversibilidad de la reflexin en los procesos productivos. Desde
hace tiempo se viene hablando de los desafos impuestos por la globalizacin y de la
reciente necesidad de transformar las estructuras y las diferentes formas de interaccin de
los sistemas educativos para hacerlos acorde al avance de la sociedad de mercado (Arriaga,
2006: 146-147).
2. Objetivo:
Identificar las variables de equivalencia que proponen los modelos flexibilidad curricular
en cuatro programas de estudio de las Licenciaturas en Derecho y Contabilidad de la
UMSNH, para disear una propuestas de convalidacin de asignaturas comunes.
3. Modelo de integracin/convalidacin de contenidos curriculares de cuatro
asignaturas comunes
En este trabajo incluimos un pequeo ejercicio que muestra un mecanismo de integracin o
convalidacin curricular, atendiendo a los
siguiente principios: epistemolgicos,
innovacin curricular, y normativos:
Se hace alusin a los principios epistemolgicos que deben permear en el curriculum
cuando nos referimos a aspectos tales como el aprendizaje centrado en el alumno, es decir
a generar condiciones que consideren sus intereses y necesidades propias, cuando el
curriculum le permite disear su curso y realizar libre eleccin de asignaturas. (Ontaria, et
al, 2006).
Nos referimos a los criterios de innovacin curricular cuando se desarrollan mecanismos
de flexibilidad, donde por ejemplo, en los planes y los programas de estudios se consideran
diversas formas que potencian el aprendizaje centrado en el alumno, la movilidad
acadmica, las horas de estudio y los crditos acadmicos acumulados con actividades
extracurriculares, la formacin integral, entre otros aspectos. (ANUIES, 1997)
En lo concerniente a las disposiciones normativas cuando se atienden los ordenamientos
jurdicos que desarrollan procedimientos de flexibilidad tales como el Acuerdo 286 por el
576
que se establecen los lineamientos que determinan las normas y criterios generales, a que
se ajustarn la revalidacin de estudios realizados en el extranjero y la equivalencia de
estudios, as como los procedimientos por medio de los cuales se acreditarn
conocimientos correspondientes a niveles educativos o grados escolares adquiridos en
forma autodidacta, a travs de la experiencia laboral o con base en el rgimen de
certificacin referido a la formacin para el trabajo, en el Capitulo III, Apartado:
Criterios Bsicos (SEP, 2000).
En el Punto 39 del citado Acuerdo 286, se establece el conjunto de criterios normativos
aplicables a la equivalencia de estudios, expresndose que:
39. A falta de disposicin o criterio especfico aplicable, en la resolucin de
equivalencia de estudios se podr considerar alguno de los siguientes aspectos:
39.1.- El contenido programtico, que deber ser en al menos un setenta y cinco por
ciento (75%) equiparable;
39.2 Tratndose de estudios parciales del tipo superior, con excepcin de educacin
normal, en la equivalencia por asignaturas el contenido programtico deber
representar al menos un sesenta por ciento (60%) de equiparacin;
39.3.- La carga horaria y la duracin de los estudios de que se trate;
39.4.- El nmero de crditos, o
39.5.- Las tablas de correspondencia que emita la Direccin.
De lo anterior se desprende que la equivalencia de estudios puede realizarse a travs de la

equiparacin ya sea de: contenidos, cargas horarias, crditos o tablas de correspondencia, es
decir si se cumple alguno de estos criterios es posible establecer equivalencias y por ende
convalidacin de estudios.
Por otra parte, la equivalencia o convalidacin de asignaturas en los diseos curriculares
ms all del terreno normativo que predetermina al currculo-. Es importante sealar que
esta propuesta tambin fundamenta equivalencia en contenidos, metodologa, evaluacin e
inclusive bibliografa en los programas de estudio de las asignaturas de Derecho Laboral y
Fiscal I de la FCCA y Derecho del Trabajo I y Derecho Fiscal I de la FDyCS (Ruiz 2012).
A travs de un procedimiento que se apoya en el uso de mapas conceptuales sobre los
apartados de los programas de estudio sealados, haciendo posible apreciar la equiparacin
de todos estos aspectos y definiendo el porcentaje de equivalencia que establece la norma.
4. Convalidacin de asignaturas comunes interprogramas: Licenciatura en
Derecho y Ciencias Sociales y Licenciatura en Contabilidad.
En esta investigacin se evidencia la congruencia y compatibilidad de cuatro asignaturas:
Derecho Laboral y Fiscal I de la FCCA y Derecho del Trabajo I y Derecho Fiscal I de la
FDyCS ambas de la UMNSH.
Se plantea la propuesta de desarrollo curricular para integrar o convalidar contenidos de
asignaturas para lo cual se hace un ejercicio con dos asignaturas de los planes de estudios
de las Licenciaturas en Contabilidad y la de Derecho y Ciencias Sociales.
Asumiendo que su puesta en marcha fortalecera la formacin integral de los estudiantes de
ambas licenciaturas, favorecera la optimizacin de recursos humanos y materiales, adems
de que se flexibilizaran los diseos curriculares, atendiendo con esto a las diversas
disposiciones internacionales y nacionales que en el rubro de flexibilidad curricular se han
pronunciado.
577
Se pretende alcanzar utilidad, oportunidad y eficacia con resultados de un programa

educativo que se vean reflejados en la sociedad. Esto acorde a la funcin de nuevos
requerimientos de la vida profesional-laboral.
Cuadro 1. Sntesis de Programas de estudios de la asignatura de Derecho Laboral de la
Licenciatura en Contabilidad y la de Derecho del Trabajo I de la Licenciatura en Derecho.
Fuente: elaboracin propia partir de la publicacin de los programas en los portales
institucionales de la FCCA y la FDyCS (UMSNH, FCCA y FDyCS, 2012).
Licenciatura/
Categora
Nombre de la
Asignatura
Semestre o ao
en que se cursa
Lnea a la que
pertenece
Crditos
Carga horaria
Objetivo(s)
Contenidos
FCCA
FDyCS
Derecho Laboral
Derecho del Trabajo I
4 Semestre
2 Ao
Tronco Comn
8
2 horas por clase
4 horas a la semana
1. Al finalizar el curso el alumno
conocer el fenmeno jurdico
desde una perspectiva de la
comprensin de lo que es y para lo
que es el Derecho.
2. Formar un moderno y claro
panorama de los conceptos bsicos
del derecho que impregnan a toda
rama jurdica.
3. Conocer y manejar el contenido de
las partes fundamentales que
integran al derecho civil (sic) que
son aplicables en lo general en
otras disciplinas jurdicas.
*
3 horas a la semana
20 Temas
578
1. Conocer los antecedentes

histricos, generales y particulares;
as como las causas que originaron
el nacimiento y desarrollo del
Derecho del Trabajo.
2. Conocer las fuentes y mtodos de
interpretacin del Derecho del
Trabajo, su naturaleza y caracteres
generales.
3. Conocer las Instituciones que
integran el Derecho Individual del
Trabajo,
para
determinar
el
nacimiento, desarrollo, contenido,
caractersticas,
modificacin
suspensin y terminacin de las
relaciones individuales de trabajo en
nuestro derecho positivo y vigente.
4. Conocer la reglamentacin y
aplicacin prctica de los trabajos
Especiales que establece nuestra
legislacin vigente.
5. Que se est en posibilidad de,
mediante la aplicacin de los
conocimientos adquiridos, resolver
los diferentes conflictos individuales
que se presenten por violacin,
interpretacin o aplicacin de las
normas sustantivas del derecho del
trabajo.
15 Temas
programticos
Ubicacin Jurdica del Derecho

Laboral
Marco Jurdico de la Relacin Laboral
y sus Leyes.
Elementos y Sujetos de la Relacin
Laboral
Caracteres del Derecho Laboral.
Clases de Trabajadores
Derechos y Obligaciones de los
Trabajadores y Patrones.
Prohibiciones de los Trabajadores y
Patrones
Jornadas de Trabajo
Das de descanso, vacaciones y
licencias
Relacin Individual de Trabajo y su
duracin
Salario, integracin, su fijacin y la
proteccin al mismo
Participacin de los trabajadores en las
utilidades de la empresa
El Trabajo de las mujeres y de los
menores de edad, trabajos especiales
Relaciones colectivas de Trabajo
(Contrato Colectivo).
La Huelga.
Riesgos de Trabajo, Higiene y
Seguridad en el Trabajo.
Laudos Laborales.
Convenios,
Liquidaciones,
Indemnizaciones en materia laboral.
Preinscripciones obrero-patronal
Autoridades Laborales
Modalidad
en Presencial
que
puede
cursarse
Nociones Generales
Instituciones del Derecho del
Trabajo
Los Sujetos del Derecho del Trabajo
La Relacin Individual del Trabajo
Suspensin de la Relacin y
Contrato Individual de Trabajo
Rescisin de la Relacin y Contrato
Individual de Trabajo
Terminacin de la Relacin y
Condiciones Generales o Contenidos
de la Relacin Individual de Trabajo
El Trabajo de las Mujeres y de los
Menores
Los Trabajos Especiales
Prescripcin
Presencial
Abierta
A distancia
*No detalla.
Cuadro 2. Sntesis de Programas de estudios de la asignatura de Fiscal I de la Licenciatura
en Contabilidad y la Derecho Fiscal I de la Licenciatura en Derecho. Fuente: elaboracin
propia partir de la publicacin de los programas en los portales institucionales de la FCCA
y la FDyCS.
Licenciatura/
Categoras
Nombre de la
Asignatura
Semestre o Ao
en que se cursa
Lnea a la que
pertenece
FCCA
FDyCS
Fiscal I
Derecho Fiscal I
5 Semestre
4 Ao
Derecho Pblico
579
Crditos
Carga Horaria
Objetivo(s)
8
4 horas a la semana
Al finalizar el curso el alumno
un concepto general de la
tributaria y enunciar
el
doctrinal y legal de aplicacin
leyes fiscales.
Contenidos
Programticos
8 Temas
Actividad Financiera del Estado
Fundamentos Constitucionales del
Derecho Fiscal Mexicano
Codificacin del Derecho Tributario
Los rganos de la Actividad
Financiera del Estado
Los Ingresos del Estado
La Relacin Tributaria
Nacimiento y determinacin de la
Obligacin Tributaria
La Extincin de la Obligacin
Tributaria
580
tendr
teora
marco
de las
*
3 horas a la semana
Conocer los aspectos bsicos del
Derecho Fiscal para su aplicacin en
casos
especficos
de
los
contribuyentes.
Aplicar las disposiciones generales
del Cdigo Fiscal de la Federacin
en el cumplimiento de las
obligaciones de los contribuyentes.
Aportacin de la asignatura al perfil
del egresado:
Conoce la actividad financiera del
Estado, la importancia de la
contribucin y est capacitado para
aplicar el Derecho Fiscal en el
ejercicio de su profesin.
Analiza, interpreta y aplica leyes que
afecten a las personas y entidades
econmicas en el mbito federal,
estatal y municipal para asesorar a
las mismas en su cumplimiento.
21 Unidades
La Actividad Financiera del Estado
Terminologa Utilizada en el
Derecho Fiscal y Conceptos Bsicos
El Derecho Fiscal
El Derecho Tributario
Los Ingresos Tributarios
Los Ingresos No Tributarios
Principios
Fundamentales
del
Derecho Fiscal
La Potestad y la Competencia
Tributarias
La Norma Tributaria y su
Interpretacin
El Proceso Legislativo de la Norma
Fiscal
Los Sujetos en Materia Fiscal
La Relacin Jurdico Tributaria
La Obligacin Fiscal
Aspectos Estructurales de los
Impuestos
Destino
y
Efecto
de
las
Contribuciones
Procedimiento de Fiscalizacin y el
Crdito Fiscal
La Extincin de la Obligacin Fiscal
La Exencin Tributaria, Estmulos
Modalidad en que
puede cursarse
Fiscales y Subsidios Fiscales

El Procedimiento Administrativo
El Procedimiento Administrativo de
Ejecucin
*
*No detalla.
Teniendo estos referentes es posible comprobar el hecho de que existe equiparacin en el
contenido de las asignaturas, lo cual facilita la integracin o convalidacin de estas
asignaturas interprogramas.
Para resolver en forma ms sistematizada las equivalencias encontradas en los Contenidos
Programticos se muestra la siguiente grfica agrupando los temas coincidentes:
Cuadro 3. Sntesis de coincidencias derivadas del anlisis de contenidos programticos de
la asignatura de Derecho Laboral de la Licenciatura en Contabilidad y la de Derecho del
Trabajo I de la Licenciatura en Derecho.
Coincidencias/
Programas
Educativos
Asignaturas
1
FCCA
FDyCS
Derecho Laboral
Ubicacin Jurdica del Derecho Laboral
Derecho del Trabajo I

Nociones Generales
Marco Jurdico de la Relacin Laboral y

sus Leyes
Caractersticas del Derecho Laboral
Instituciones del Derecho del
trabajo
Elementos y Sujetos de la Relacin Los Sujetos del Derecho del
Laboral
Trabajo
3
Clases de Trabajadores
Relacin Individual de trabajo y su La Relacin

Duracin
Trabajo
Derechos y Obligaciones
Trabajadores y Patrones
de
Individual
del
los Suspensin de la Relacin y

Prohibiciones de los Trabajadores y Recisin de la Relacin y

Patrones
Convenios,
liquidaciones, Terminacin de la Relacin y
indemnizaciones en materia laboral
Jornadas de Trabajo
6
Das de
licencias
descanso,
vacaciones
581
Prescripcin
Condiciones Generales o
Contenidos de la Relacin
y Individual de Trabajo
Participacin de los trabajadores en las

utilidades de la empresa
Salario, integracin, su fijacin y la
proteccin al mismo
Riesgos de trabajo, higiene y seguridad
en el trabajo
Preinscripciones obrero-patronal
Los Trabajos de las Mujeres y de los El Trabajo de las Mujeres y de
menores de edad, trabajos especiales
los Menores
7
Los Trabajos Especiales
Relaciones Colectivas
(Contrato Colectivo)
La Huelga
10
11
Laudos laborales
Autoridades Laborales
de
Trabajo Nota: Estos Temas se cursan en

la Asignatura de Derecho
Laboral II. Del plan de estudios.
Cuadro 4. Sntesis de coincidencias derivadas del anlisis de contenidos programticos de

la asignatura de Fiscal I de la Licenciatura en Contabilidad y la de Derecho Fiscal I de la
Licenciatura en Derecho.
Coincidencias/
Programas
Educativos
Asignaturas
FCCA
FDyCS
Fiscal I
La Actividad Financiera del Estado
Derecho Fiscal I
La Actividad Financiera del
estado
Aspectos Estructurales de los
Impuestos
Destino y efecto de las
contribuciones
Los rganos de la Actividad Financiera Terminologa utilizada en el
del Estado
Derecho Fiscal y Conceptos
Bsicos
El Derecho Fiscal
Los Sujetos en Materia Fiscal
Codificacin del Derecho Tributario

4
5
Fundamentos
Constitucionales
582
El Derecho Tributario
La potestad y la competencia
Tributarias
Los Ingresos del estado
del Principios Fundamentales del
Derecho Fiscal Mexicano
Derecho Fiscal
El proceso legislativo de la
Norma Fiscal
Nacimiento y Determinacin de la La potestad y la competencia
Obligacin Tributaria
Tributarias
La Norma Tributaria y su
Interpretacin
Procedimiento de Fiscalizacin y
el Crdito Fiscal
La Extincin de la Obligacin
Fiscal
La Obligacin fiscal
La Relacin Tributaria
La Relacin jurdico Tributaria
La
Exencin
Tributaria,
Estmulos Fiscales y Subsidios
Fiscales
de Ejecucin
8
9
10
Tanto en el primer cuadro como en el segundo se muestra un total de 7 coincidencias que

permite hacer un clculo de porcentajes de equivalencias utilizando una regla de 3, de
donde se obtiene que:
Para la Asignatura de Derecho del Trabajo I de la FDyCS la equivalencia es de un
63.6% (supera el 60% que establece el Acuerdo 286) en relacin con el contenido
de la Asignatura de Derecho Laboral de la FCCA. Adems de que podra subsistir e
la posibilidad de que el estudiante que emigrara a la FDyCS, pudiera tambin
cursar en esa institucin la Asignatura de Derecho Laboral II, cumplimentando de
manera total los contenidos sugeridos.
Asimismo, para la Asignatura de Fiscal I de la FCCA la equivalencia es de un
100% en relacin con el contenido de la Asignatura de Derecho Fiscal I de la
FDyCS. Desarrollndose de manera ms completa el programa de Derecho Fiscal
en la FDyCS.
Cabe precisar que los criterios para realizar la distribucin temtica realizada en este
concentrado de equivalencias, se realiz considerando tanto la parte conceptual de cada
subtema, los propsitos de cada unidad temtica, as como la bibliografa propuesta.
Por lo que ve a los objetivos de cada una de estas asignaturas, se obtiene de stas que
existen similitudes muy marcadas que apuntan hacia un rumbo muy anlogo entre ambas
asignaturas: el Derecho Laboral y el Derecho del Trabajo I, as como de Fiscal I y Derecho
Fiscal I.
Se reitera que en ambos casos, el porcentaje obtenido, supera al establecido 60% en los
Criterios Bsicos, 39.2 para hacer equivalentes los estudios de Asignaturas, segn lo
sealado en el Acuerdo 286 de la SEP.
Ms all de los porcentajes establecidos, integrar estudiantes de dos licenciaturas o ms en
una asignatura integrada/convalidada (en este caso ya sea Derecho Laboral o Derecho del
Trabajo I y/o Fiscal I y Derecho Fiscal I) da lugar a otros aspectos de gran importancia en
el terreno educativo:
583
Se fortalecer la formacin integral de los estudiantes, fomentado la tolerancia y el

respeto por las opiniones de otros estudiantes provenientes de otros programas
educativos.
Generar un sentido de identidad institucional ms all de los programas educativos
en los que se encuentran inscritos.
Acercar a los estudiantes a conocer cmo es que se desarrolla los contenidos en
forma prctica (a travs de estudios o trabajos de campo), al escuchar las opiniones
de alumnos que se encuentra en servicio.
Entre otros innumerables aspectos y experiencias que pueden desarrollarse en estos cursos
integrados, el bagaje de informacin y la experiencia de campo harn de estos cursos un
seminario taller que integre elementos: tericos, prcticos y axiolgicos en los estudiantes,
posicionando la asignatura integrada en un nivel ms alto de los propsitos/competencias
que originalmente establecen los programas educativos.
5. Implementacin curricular
Toda propuesta curricular determina su propuesta didctica cuya

implementacin y ejecucin puede hacer ms o menos flexible el currculo.
Es necesario garantizar que los planes de estudio posibiliten el cambio hacia
prcticas pedaggicas que siten al estudiante en el centro del trabajo de
formacin; que logren una utilizacin ms racional del tiempo de trabajo de
estudiantes y profesores, asimismo que permitan que los estudiantes se
comprometan ms profunda y formalmente con el conocimiento.
Este tipo de innovaciones curriculares permiten al estudiante mayor responsabilidad y
autonoma y a la vez fomentan el desarrollo de la competencia investigativa brindndole
mayor protagonismo en su formacin, as como una mayor posibilidad de toma de
decisiones, todo ello representa tambin otra forma de propiciar la flexibilidad curricular
(Correa, 2012: 6-7).
Existen otros aspectos que han quedado descritos en apartado terico, los cuales que
no deben dejarse de lado al momento de establecer equivalencias tales como los que
tienen que ver con los recursos humanos o el aprendizaje significativo y centrado en el
alumno.
Formular integracin de asignaturas para hacer convalidaciones; o bien, para integrar
en un solo curso dos asignaturas afines implica que al momento de que el estudiante
elige esta opcin debe tener en cuenta mnimamente los siguientes aspectos que deben
formar parte de la tabla de equivalencia:
Los objetivos y competencias que desarrollan al cursar una determinada
asignatura.
Los requisitos previos para cursarla, es decir que asignaturas, cursos o crditos
debe contar el estudiante para integrarse a determinado curso.
Que se trate principalmente de asignaturas que sean de formacin comn que
permitan que el lenguaje, contenidos y prcticas puedan llevarse a cabo en
forma sencilla y haciendo uso de sus conocimientos previos.
Si se trata de asignaturas de carcter optativo, es importante que se oriente al
estudiante para elegir asignaturas que fomenten su formacin integral, que sean
584
de apoyo para su desempeo laboral, o bien, que sirvan como referente tericoprctico inclusive curricular- para cursar un posgrado o especialidad, en otras
palabras que la libertad de eleccin de asignaturas optativas sea significativa y
no deliberada o sin otorgar importancia a la formacin integral o futuros
proyectos del estudiante.
Este tipo de prcticas de integracin curricular de asignaturas, permiten que el
programa de tutoras se constituya en una parte medular que permite promover
la orientacin acadmica para un uso ordenado de la convalidacin e
integracin de asignaturas en las UMSNH.
Exige la revisin y evaluacin peridica del modelo de flexibilidad y desarrollo
curricular, para evitar caer en deficiencias acadmicas y administrativas que
pudieran generarse por falta de seguimiento (Ruiz, 2012: 159-160).
6. Orientaciones para introducir la integracin y convalidacin de asignaturas.

No se debe olvidar que cada Facultad tiene su propio proyecto de educacin, explicita o
implcitamente construido. Hacindose necesario analizar cmo funciona inclusive el
currculum oculto (Torres, 1991), el tipo de cultura organizativa que se vive, para que de
este modo se pueda afrontar la existencia de contradicciones entre el currculum explicito e
implcito. Tambin frente a la utilizacin burocratizada de los proyectos educativos, se debe
insistir en su carcter de proceso que como tal, siempre debe estar sujeto a las revisiones
que cclicamente sean necesarias acometer. No se trata, pues de redactar un documento que
nos sirva de por vida para presentar a las autoridades administrativas un modelo innovador
pero sin eco. Por el contrario la revisin peridica de planes y programas constituye una
de las virtudes de la elaboracin y la evaluacin continua del currculum, en tanto que
proceso inacabado, es su capacidad para generar debate entre todos los miembros de la
comunidad universitaria.
Lo anterior supone poner en prctica un proceso de trabajo en equipo acorde con los
objetivos, competencias, contenidos, metodologa, evaluacin, de los programas de las
asignaturas que se pretende integrar, es necesario trabajar de manera conjunta entre las
distintas reas de las institucin: directivos, personal acadmico organizado en academias
o cuerpos acadmicos, coordinaciones de licenciatura, personal de servicios escolares, as
como tambin formular foros y talleres que incluya la participacin activa de los alumnos
fomentado su participacin en la creacin y desarrollo de un currculum abierto que integre
la dimensin social y a la vez educativa a travs de la participacin, el dilogo, la escucha
activa, la negociacin, el consenso, incluso el respeto a las minoras en una escuela
integradora; el compromiso con la organizacin y los valores democrticos; la cooperacin
frente a la competicin; etc.
Es indudable que este proceso tendr sus dificultades y sus conflictos, pero en todo caso
stos tienen que ser utilizados como fuente de participacin y de progreso en el trabajo
cooperativo, de no ser as, definitivamente la flexibilidad y el desarrollo curricular estaran
condenados al fracaso y slo quedar una investigacin fundamentada que incremente la
estadstica de investigaciones de grado en su acervo bibliogrfico institucional.
Los criterios generales para poder establecer las convalidaciones entre Carreras de la propia
Institucin, que se resumen en los siguientes pasos:
585
Analizar en forma horizontal (con otras asignaturas del mismo semestre o ciclo escolar)
y verticalmente (con otras asignaturas del Plan de Estudios) los Planes y programa de
Estudio de los que se solicita la convalidacin; as como apreciar otras asignaturas de
otras licenciaturas en la institucin educativa.
Cuando se trate de Programas similares en estudios de la misma institucin: se elabora
una tabla de equivalencias, en la cual se establece la correspondencia entre asignaturas
de uno y otro programa para:
o Identificar las asignaturas por su contenido,
o Observar la correspondencia entre el nmero de crditos entre una y otra
asignatura,
o Identificar la fase de formacin (o si se trata de asignaturas seriadas) cuando
no hay correspondencia directa entre los contenidos de las dos asignaturas.
La Ley Orgnica de la UMSNH establece en su Artculo 2, fraccin V, la atribucin
para: Revalidar los estudios de enseanza media superior y superior en sus diversos
niveles y modalidades que se realicen en otros establecimientos educativos nacionales
y extranjeros. Asimismo el Artculo 18, del citado ordenamiento seala, que la
convalidacin de estudios debe realizarla la Comisin Tcnico Pedaggica. Al respecto,
es conveniente aclarar que el trmino revalidacin de estudios es un procedimiento que
se realiza para acreditar o hacer equiparables estudios en el extranjero de Acuerdo 286,
que la equivalencia de estudios es un procedimiento para realizar equiparacin de
asignaturas o ciclos en el pas y que en todo caso la convalidacin de estudios es un
procedimiento de equiparacin de asignaturas o ciclos escolares en la misma institucin
educativa, de acuerdo con los reglamentos interiores de estudios de las diferentes
escuelas y universidades pblicas del pas.
Lo anterior confirma entonces que s es posible realizar este ejercicio de convalidacin ya
que las Asignaturas de Derecho Laboral y Derecho del Trabajo I as como Fiscal I y
Derecho Fiscal I, son asignaturas que forman parte del Tronco Comn de la FCCA y de la
FDyCS respectivamente.
Con estas bases y los elementos tericos analizados, se podrn formar diferentes propuestas
de convalidacin e integracin curricular en las licenciaturas de la FCCA y de la FDyCS en
beneficio de la comunidad universitaria pero sobretodo de los estudiantes quienes en cada
semestre de estudio contarn con un abanico de posibilidades para construir el conjunto de
asignaturas a cursar en su propio plan de estudios o bien, en otras carreras de la UMSNH
de acuerdo a sus inters, necesidades e inquietudes, ello fomentar por una parte la
bsqueda de una movilidad acadmica ms all de la propia institucin, adems de que
incrementar el compromiso educativo del estudiante al integrarse a asignaturas que son de
su inters, fortaleciendo al mismo tiempo sus formas de construir conocimientos a travs de
las experiencias educativas con otros estudiantes y profesores.
De esta manera podrn apreciarse en forma tangible prcticas de flexibilidad y desarrollo
curricular, postulando a la UMSNH, hacia un nivel educativo ms alto y competitivo
abierto y comprometido con el trnsito interprogramas en sus diseos curriculares, as
como con otras Universidades para fomentar la movilidad acadmica y la formacin
integral de sus estudiantes, dicho beneficio, segn afirma Ruiz (2012: 160-162) alcanzar
tambin a sus docentes que podrn integrarse a otros innovadores programas de movilidad
de personal acadmico interinstitucionales.
586
7. Conclusin.
Durante esta investigacin se analizaron las asignaturas de Derecho Laboral y Fiscal I de la
FCCA; as como las asignaturas de Derecho del Trabajo I y Derecho Fiscal I de la FDyCS,
ambas de la UMNSH. Enfatizndose en la importancia de la flexibilidad curricular hoy da,
siendo un tema siempre vigente: el currculum es la va y el mecanismo para implementar
una educacin de calidad, una educacin competitiva, una educacin capaz de hacer frente
a los retos del mundo contemporneo, por tal razn la estructura de esta investigacin nos
compromete a continuar en el camino de las propuestas, de las investigaciones formales y
exhaustivas que promuevan el desarrollo curricular, estando convencidos de que es el
desarrollo curricular que implementa el docente un mecanismo de fortalecimiento
acadmico e institucional, por lo que las agrupaciones acadmicas al interior de las escuelas
representan un factor de cambio y estructura, as como una reingeniera curricular para
promover esa educacin fuerte, integral e innovadora, tan necesaria en la vida de los
Estados.
Esta propuesta representa un punto de partida de otros proyectos acadmicos al interior de
la UMSNH, con la visin de transitar hacia modelos vanguardistas de trabajo docente,
oferta educativa y desarrollo curricular, en el entendido de esta investigacin sistematiza
mecanismos y herramientas preexistentes que posibilitan el desarrollo curricular. Ahora
slo falta su puesta en marcha, slo se requiere la participacin organizada de sus actores
educativos, que no sobra decir su disposicin ha de fundarse en la visualizacin de un
escenario posible y deseable.
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correspondientes a niveles educativos o grados escolares adquiridos en forma
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http://www.themis.umich.mx/derecho/media/Programas/4/ProgramaDerechoFiscalI.
pdf
588
El Programa de Seguimiento a Egresados, como Medio para Aportar,

Elementos de Mejora a la Formacin Profesional
Jess Rabindranath Galvn Gil
jgalvan@uadec.edu.mx
Alejandra Muoz Graciano
amunozgraciano@hotmail.com
Lluvicela Daz Quistin
lludi_78@hotmail.com
Coahuila
Coahuila
Coahuila
Resumen
La importancia de propiciar en las universidades pblicas una implementacin de
programas educativos actualizados de manera congruente y pertinente para atender las
expectativas de los egresados de una carrera profesional y de los empleadores, conduce a
realizar un primer estudio, buscando ideas lgicas y acertadas para fortalecer el P. E.,
identificar cules son las reas de oportunidad, proporcionar a los docentes elementos para
actualizar su sistema y programa de enseanza, conocer cuales aspectos son el mayor
problema que enfrentan los jvenes egresados al postularse para un empleo, cmo una
universidad puede seguir educando y actualizando a sus egresados para que crezcan
laboralmente. La Escuela de Administracin de San Pedro, de la Universidad Autnoma de
Coahuila, cmo parte de sus investigaciones se adentra en el Programa de Seguimiento a
Egresados, realizando una encuesta que involucra a los alumnos egresados de sus 5
generaciones y un grupo de empleadores del Mpio, de San Pedro, Coahuila, para conocer
los diferentes puntos de vista de las dos partes fundamentales de la vinculacin
Universidad- Empresa.
Palabras Clave: Egresados, Empleadores, Alumnos, Docentes, Programa educativo
Abstract
The importance of promoting public universities in an implementation of educational
programs consistently updated and relevant to meet the expectations of the graduates of a
professional career and employers, leading to an initial study, looking for ideas sound
logical to strengthen P. E., to identify areas of opportunity, providing teachers to update
their system elements and teaching program, know which issues are the biggest problem
facing young graduates to apply for a job, how a university can continue to educate and
updating its graduates to grow workforce. Administration School of San Pedro, at the
Autonomous University of Coahuila, as part of their research goes into the Graduated
Monitoring Program, which involves carrying out a survey to graduated students of their 5
generations and a group of employers Mpio, San Pedro, Coahuila, to understand the
different viewpoints of the two main parts of linking universities and companies
Keywords: Graduates, Employers, Students, Teachers, Educational Program
589

Introduccin
La Universidad Autnoma de Coahuila, como la mayora de las universidades pblicas del Pas,
se encuentran inmersas en el proceso de evaluacin, acreditacin y certificacin de tal forma que el
programa de seguimiento de egresados emerge como elemento sustantivo para evaluar y mejorar la
calidad educativa.
En el afn de mejorar la actualizacin de los docentes, la infraestructura de las Instituciones,
ofrecimiento de diplomados, talleres, congresos para fortalecer la calidad, se promueve la
generacin de conocimientos, la creacin redes inter institucionales, la movilidad estudiantil y
docente, el fortalecimiento institucional, acreditacin de programas educativos, etc.
Toda una serie de eslabones que permita alcanzar niveles como el 100% de programas
educativos de calidad. Adems de su esencia puramente humanista el proceso educativo no deja de
ser un medio de aspiraciones legtimas que llega a representar una herramienta para el desarrollo
econmico tanto del individuo como de la sociedad y de la maquinaria productiva de un pas.
Aparte de la especializacin tcnica en determinada rea, si solo se plantea un aprendizaje
general para incrementar la productividad de las empresas, el conocimiento que se debiera ofrecer a
la poblacin se centra en cuatro reas fundamentales; matemticas, expresin oral y escrita, idioma
ingles, manejo de programas y software de computacin. Concentrndose en estas reas, las
empresas evalan los conocimientos necesarios para que sus trabajadores y empleados resuelvan
problemas y tomen la iniciativa para ofrecer nuevos esquemas de solucin; con ello se logran
menores costos de produccin y generan colaboradores de mayor calidad. Sin embargo, esta
capacitacin nica y exclusivamente individual no conduce a una integracin comunitaria y social.
Sabemos que la competencia es incuestionable y que los egresados de la educacin superior deben
ser competitivos.
Sin embargo resulta evidente que en los procesos de calidad, lo valioso radica en la satisfaccin
del cliente, bajo este enfoque los egresados y empleadores, son para y ante quien, el sistema
educativo nacional, deber generar individuos profesionales que garanticen un buen desempeo en
todas las dimensiones que para el caso sea necesario. En este sentido el presente trabajo aborda y se
sustenta fundamentalmente en esta parte del programa de seguimiento a egresados que es: el nivel
de satisfaccin, la pertinencia y la retroalimentacin para la mejora continua del programa
educativo.
Antecedentes
En la actualidad el concepto de calidad impacta a todos los mbitos, por lo que la
educacin no puede quedar excluida de un proceso de mejora continua como parte de la
calidad educativa.
En este marco de referencia la Universidad Autnoma de Coahuila como la mayora
de las universidades pblicas del Pas, se encuentran inmersas en el proceso de evaluacin,
acreditacin y certificacin de tal forma que el programa de seguimiento de egresados
emerge como elemento sustantivo, para evaluar y mejorar la calidad educativa, programa
que dentro de sus objetivos busca saber que estn haciendo, cual es la trayectoria y como
se han insertado.
Justificacin
590
Si bien el desarrollo profesional de los egresados ofrece mltiples variables y

circunstancias, resulta evidente ante el concepto actual de calidad y sobre todo por ser la
educacin un servicio, que para el cual la evaluacin ms significativa es la opinin de los
egresados y empleadores, en trminos de la satisfaccin y expectativas cubiertas por dicho
servicio.
Aunque actualmente se hacen esfuerzos en torno a: mejorar la infraestructura,
equipamiento, la actualizacin de los docentes, ofrecimiento de diplomados, talleres,
congresos de mejor calidad, se promueve la generacin de conocimientos, el dominio de
un segundo idioma, las publicaciones, la creacin de redes inter institucionales, la
movilidad estudiantil y docente, el fortalecimiento institucional, la acreditacin de
programas educativos, etc. Es todo un cumulo de acciones hacia el interior del proceso
educativo profesionalizante, que permita alcanzar niveles como el 100% de programas
educativos de calidad acreditados. Sin embargo resulta relevante, propiciar en forma
permanente una evaluacin del servicio educativo, por parte de los egresados y
empleadores, a partir del seguimiento a egresados.
Alcances y limitaciones
Conscientes de la amplitud que puede tener la evaluacin del servicio educativo por
parte de sus clientes, en este caso los egresados y empleadores, resulta pertinente
dimensionar el mbito y contenido del presente trabajo, el cual busca principalmente
conocer la opinin sobre la preparacin de los egresados, los conocimientos y eficiencia
para transmitirlos por parte de los maestros, la utilidad, obsolescencia o ausencia de
contenidos, la actualizacin, innovacin, y/o reforzamiento de algunos elementos
relacionados con el rea a disciplinar y la formacin integral de los egresados. El presente
trabajo se circunscribe a los empleadores de los egresados y a los propios egresados del
programa educativo de Licenciado en Administracin de Empresas de la Escuela de
Administracin San Pedro, de la Universidad Autnoma de Coahuila. Con una poblacin
actual de 136 alumnos.
Cabe mencionar que de esta institucin han egresado 5 generaciones, generando 80
alumnos egresados. Igualmente se aclara que esta investigacin es la primera parte de una
investigacin de mayor alcance que busca abarcar todas las IES de la Universidad
Autnoma de Coahuila
Es un asunto de inters Nacional, los resultados actuales obtenidos por el sistema
educativo Mexicano, pues son niveles indeseables para un pas en desarrollo ya que
actualmente se tiene en trminos de eficiencia educativa, lugres no muy satisfactorios, lo
que se traduce en una situacin problemica, de inters general; sin embargo quienes se
atreven a abordarla ms que proponer soluciones buscan culpables.
El servicio educativo nacional es un asunto en el que todos tenemos algo de
responsabilidad si no es que mucha, en consecuencia todos somos partes de la solucin, en
este sentido es vlido reconocer que los principales afectados en esta cadena (si se puede
decir de valor), son los egresados pues viven y sufren el problema, producto del servicio
educativo y sus niveles de eficiencia, y por consecuencia los empleadores, clientes finales
591
del proceso educativo, es por esto que, son ellos quienes puedan emitir la opinin de mayor
peso especifico respecto a los niveles de satisfaccin de sus expectativas y por lo tanto sus
recomendaciones son muy validas para: cuestionar, atender y mejorar, el servicio
educativo, que es necesario actualizar e innovar.
Hiptesis
Los egresados y empleadores por consecuencia propia de ser receptores del servicio
de educacin superior, son los clientes finales y, quienes mejor pueden evaluar y opinar
sobre la calidad del servicio educativo.
Objetivo general
Conocer elementos que permitan evaluar el nivel de satisfaccin de los egresados y
detectar aspectos para la actualizacin y mejora continua de la formacin profesional de
Licenciados en Administracin de Empresas de la Escuela de Administracin san Pedro.
Diagnosticar a travs de la opinin de egresados los aspectos de mejora, actualizacin,
obsolescencia, reforzamientos e innovacin que permitan la mejora contina del perfil de
egresados a travs de una reforma permanente del P. E.
Detectar elementos que fortalezcan la formacin integral de los alumnos, para que
egresen con mejores niveles de conocimientos actuales, destrezas, habilidades, actitudes,
valores y competencias que favorezcan a un mejor desempeo profesional.
Reconocer reas de oportunidad para los docentes, en cuanto a su actualizacin,
formacin, capacitacin y desarrollo, que permitan la mejora continua para s mismos, para
los alumnos y como consecuencia para los futuros profesionales.
Preguntas de investigacin
Cules aspectos del P.E. segn la opinin de egresados y empleadores se recomienda:
mejorar, cambiar, eliminar, reforzar, ampliar o innovar para mejorar el perfil de los
egresados?
Qu elementos deben fortalecer la formacin integral de los alumnos para que egresen
con mejores niveles de conocimientos destrezas, habilidades, actitudes, valores y
competencias?
Qu recomendaciones se consideran necesarias para los docentes en cuanto a su
actualizacin, formacin, capacitacin y desarrollo que permitan una mejora continua para
s mismos, para los alumnos, para el P.E., y como consecuencia para los futuros egresados?
Marco terico
Es un inters subyacente a la prctica educativa que, por lo fundamental pareciera ser
que va quedando encubierto por las capas del tiempo, la burocracia, las transiciones
sexenales pero sobre todo, por los retos que enfrenta tanto por las brechas generacionales y
592
culturales, como por el desarrollo, la escasez de recursos, los criterios, etc., sin embargo es
pertinente advertir que el fin principal y final de la educacin es generar capital humano.
En este sentido Gonzlez, J., (2007), aporta que El gusto por el conocimiento y la
cultura como parte integral de las capacidades humanas-, aparte de la formacin
profesional, son una valiosa herencia que la universidad debe otorgar a sus egresados. Ello
le permitir valorar sus capacidades, poseer una visin amplia, crtica y analtica de la
realidad para insertarse en la sociedad de una manera propositiva y activa. Si la
capacitacin tcnica no est acompaada de una madurez intelectual, que permita a los
egresados una mayor amplitud en su desarrollo personal y profesional, los egresados
pueden adquirir frustraciones y descontento respecto a los estudios superiores que
realizaron en su vida universitaria, ms que el valor agregado de la persona para vivir en
armona con ella misma y con su entorno.
La universidad en su declaracin de principios, su misin, visin, polticas y valores
asume preceptos bsicos del humanismo y la universalidad, que buscan el desarrollo del
recurso humano, en tal sentido el PDI (2010) asume lo que la Conferencia Mundial sobre
Educacin Superior, recomienda en torno a poner en prctica mecanismos que regulen y
garanticen, el acceso a una educacin de calidad y crear las condiciones para que los
alumnos concluyan sus estudios. Entre las estrategias propuestas por el programa sectorial
de educacin, para mejorar la educacin de los resultados estn las de fomentar programas
de apoyo y atencin diferenciada para favorecer la formacin integral, mejorar la
permanencia, el egreso y la titulacin oportuna de los estudiantes, as como establecer
servicios de orientacin educativa y de tutoras.
Igualmente los tericos retoman lo sustantivo de la encomienda puesto que como
investigadores de la educacin, exponen opiniones en base a sus investigaciones, al
respecto Agera, E. et. Al., (2005), menciona Requerimos un amplio panorama de ideas,
de propuestas, de crticas, de metodologas de trabajo, que nos permitan a todos tomar las
mejores decisiones, sobre nuestras formas de ensear y aprender, sobre nuestro modelo
educativo, nuestra organizacin acadmica, sobre la participacin en el desarrollo de los
programas educativos de los estudiante y sobre la organizacin de esos programas
acadmicos.
Cabe reconocer que adems de su esencia puramente humanista, el proceso educativo
no deja de ser un medio de aspiraciones legitimas que llega a representar una herramienta
para el desarrollo econmico tanto del individuo como de la sociedad y de la maquinaria
productiva de un pas en este referente Ramrez, M., (2007), considera que los jvenes
ingresan en la universidad y esto los cambia profundamente, no solamente en su
preparacin sino, incluso en su estatus dentro de la sociedad. A pesar de la crisis que se
planteaba en la universidad, esta no se enfrenta seriamente, pues era comn ver ejemplo de
jvenes campesinos que, a pesar de las muchas dificultades que les significaba trasladarse a
la ciudad, buscando ingresar en la universidad, y cuando lograban ser mdicos o abogados,
empezaban a recibir los beneficios de la educacin ascendiendo casi inmediatamente y
automticamente en la escala social. Todava en los aos treinta y cuarenta alcanzaban
posiciones decorosas, campesinos, obreros y clase media llegan a ser mdicos, entrar en
los servicios de gobierno u obtener empleo en alguna empresa, cambiando sus vidas. Pero a
593
mayor nmero de personas preparadas, menos es la capacitacin del sistema social para
absorber en la misma forma a los egresados de las universidades.
Sin embargo como bien se advierte por algunos tericos la educacin en su evolucin
y desarrollo tiende a interpretaciones que, circunstancialmente desvan su directriz bsica
ya que a veces se pretende deshumanizar este proceso de desarrollo y mejora para los seres
humanos. Reconociendo que los egresados se integran a la fuerza laboral responsable de
mas individuos que participan en las actividades econmicas y de desarrollo resulta
significativo, que como personas desarrollen habilidades y destrezas mas all de lo que
pueden proveer los conocimientos como tales en este sentido resalta como parte del
cometido de la educacin la formacin integral de los egresados, en tal sentido el PDI.
(2010) enfatiza en uno de los objetivos del programa sectorial la Universidad buscara
ofrecer una educacin integral que equilibre la formacin de valores ciudadanos, el
desarrollo de competencias y la adquisicin de conocimiento, para fortalecer la convivencia
democrtica e intercultural. Coincidiendo con el nfasis del comunicado de la Conferencia
Mundial, en torno la responsabilidad social de las instituciones de educacin superior,
para contribuir a la comprensin de los problemas de nuestra sociedad y al desarrollo de
estrategias para hacerle frente. En este sentido, las universidades deben: Contribuir a formar
ciudadanos de principios ticos, comprometidos con la construccin de la paz, la defensa de
los derechos humanos, los valores de la democracia, la igualdad entre los gneros, cultivar
en sus alumnos el pensamiento crtico e independiente y la capacidad para aprender a lo
largo de la vida; en este contexto menciona.
Gonzlez, J., (2007), La formacin de los estudiantes universitarios y futuros
profesionales debe plantearse y aplicarse desde una perspectiva integral de una
persona. Que hagan del individuo una persona integral para que contribuya al
crecimiento y desarrollo de la sociedad. Estas lneas generales serian: Formacin
cientfica, tcnica y disciplinaria que provee al egresado los conocimientos y
herramientas para emplearse y obtener capacidades y aptitudes que le permitan
competir en el mercado laboral, considerando un nivel de exigencia acadmica que
garantice el proceso de aprendizaje- enseanza. Formacin cultural para que el
egresado aprecie el entorno en el que se ha desarrollado como persona, valore las
expresiones artsticas, conozca la historia universal y la historia patria y fomente en
este los valores que sostiene la identidad nacional pero sin olvidar el contexto
globalizador. Formacin profesional que contenga los valores, actitudes y
capacidades para desenvolverse de manera responsable como trabajador o
empleado saber expresarse y argumentar de manera escrita y oral ofrecer
creativamente soluciones viables a la problemtica de los sectores pblicos, privados
y sociales; saber entregarse y colaborar en equipo de trabajo; tener habilidades de
gestora y atreverse a tomar decisiones. El respeto a la dignidad de las personas y la
defensa de los derechos individuales y colectivos, la prctica de tolerancia como
forma de convivencia atreves del dialogo y la sana discusin recociendo lo valioso
que resulta la diversidad de ideas; una formacin que fomente la participacin
comunitaria y social como una forma de conciencia para generar mejores
ciudadanos
594
Otro aspecto significativo que matiza el P.D.I (2010) es la vinculacin; en este contexto
establece, vincular a la universidad con su entorno de una manera efectiva, lograr una
participacin amplia de profesores y alumnos de todas las escuelas y facultades en los
proyectos de vinculacin, con los sectores productivo y social. Atender las demandas de
actualizacin y capacitacin de los tcnicos y profesionistas, mediante una oferta pertinente
de educacin continua. Obtener la informacin confiable y valida acerca del desempeo
profesional de los egresados, con la finalidad de mejorar la pertinencia de sus programas y
el proceso de formacin de los alumnos de la universidad.
Si bien es cierto, que el proceso educativo es un continuo permanente en la vida de los
individuos, las instituciones educativas habrn de ser el mejor referente para la educacin
continua al respeto. Pallan, C., (1995). La Educacin continua. Es una alternativa
educativa que ofrecen las instituciones de educacin superior, con el fin de que los
profesionales en ejercicio, conozcan en un corto plazo, los adelantos e innovaciones que se
generan permanentemente en las diferentes disciplinas y que le permitan su aplicacin.
Existen dos tipos de cursos: en primer trmino se encuentran los de actualizacin, que
son cursos aislados, de corta duracin y no incluyen evaluacin del aprendizaje. Por otra
parte, los diplomados son paquetes integrados de cursos que incluyen mecanismos de
evaluacin del alumno.
La calidad educativa como mosaico interdisciplinario contiene diversas
connotaciones; en este sentido Ramrez, M., (2007). Menciona que la calidad educativa,
debe incluir tambin el conjunto de aprendizaje relacionados con el desarrollo personal,
afectivo, social y comprometido de los alumnos. Adems la enseanza ha de tener en
cuenta las finalidades generales de la educacin expresada por la UNESCO, fundada en los
cuatro pilares: aprender a aprender, aprender a ser, aprender hacer y aprender a convivir, de
acuerdo con estos conceptos debe, tambin considerarse el contexto en el que se produce,
tanto global como local, para as lograr darle el sentido local a la educacin.
Resulta significativo como este concepto obligadamente se entrelaza con otras
cuestiones sustantivas del proceso educativo, como Agera, E., et. Al., (2005) refiere al
encuadrar otros temas que se deben atender, tomando en cuenta el contexto nacional e
internacional, como lo es apoyar al estudiante a lo largo de su trayectoria acadmica y
debemos ofrecerle este apoyo una vez que egres, a travs de la actualizacin permanente.
Desde esta perspectiva, es preciso revisar nuestros planes y programas, pero sobre todo,
avanzar hacia nuevas formas de trabajo acadmico que favorecen y garantizan una
formacin integral, el rumbo de la universidad debe estar orientado hacia lo acadmico,
debemos regresar hacia lo bsico, a lo sustantivo que es el desarrollo acadmico de la
institucin. En el centro de nuestros quehaceres deben estar los estudiantes, todos nuestros
esfuerzos y recursos deben converger en el propsito de generar un proyecto que ponga
nfasis en una formacin con calidad centrada en el aprendizaje de los miles de jvenes que
son parte de nuestra responsabilidad como institucin de educacin pblica.
Resulta significativo que en el contexto de la capacitacin del personal docente para, que
se puedan desempear los maestros de forma ms adecuada ante los retos que demandan
las exigencias laborales el P.D.I (2010) en torno a la Calidad acadmica y las Tendencias
de la educacin media superior y superior menciona: una de las recomendaciones de la
595
Conferencia Mundial sobre Educacin Superior es, que las instituciones de educacin
superior deben invertir en la capacitacin del personal y docente administrativo para que
puedan desempear las nuevas funciones que suponen los sistemas de enseanza
aprendizaje. El acceso a una educacin de calidad, supone mejor la formacin de los
docentes para que tengan la capacidad de promover en los alumnos las competencias del
siglo XXI.
En este mismo contexto Ramrez, M., (2007) menciona una investigacin reciente
arrojo aspectos importantes que tienen que ver con las practicas innovadoras del
aprendizaje significativo, se procedi a analizar y a considerar algunas estrategias de
aprendizaje para ser utilizadas, y las elegidas fueron las siguientes: Aprendizaje basado en
problemas (ABP). El ABP en su nivel fundamental, es un mtodo instruccional,
caracterizado por el uso de problemas como un contexto para que los estudiantes adquieran
conocimientos y habilidades para resolver problemas, el Aprendizaje colaborativo, es una
metodologa constructivista y social que se basa en la interaccin de un grupo con metas en
comn, donde se desarrollan habilidades sociales en el aprendiz. Puede aplicarse a
cualquier disciplina o campo de aprendizaje, siempre que se tenga un grupo con presencia
fsica o virtual. Estudio de casos, como una forma de aprender utilizando situaciones reales
con casos en que se aprende haciendo y enseando (Leenders, Mauffette-Leenders y
Erikine. 2001). Esta estrategia sugiere que un caso en la educacin o en los negocios es
como un cadver para un estudiante de medicina, es una manera de aprender sin riesgos,
practicando con la realidad. El aprendizaje constructivista, plantea una transformacin del
conocimiento, en donde el alumno es un ingrediente activo en la construccin personal del
conocimiento. Se basa en la autonoma del estudiante, el aprendizaje debe ocurrir dentro de
ambientes autnticos y del mundo real y debe implicar la negociacin y la medicin social.
El contenido y los conocimientos deben ser relevantes para el participante. El contenido y
las habilidades que pretenden lograrse, tienen como base, las estructuras mentales que porta
el estudiante. El maestro debe ser un gua y un facilitador de aprendizaje y no un instructor.
El grado de aprendizaje depende del desarrollo cognitivo del individuo (Carloson, 2003).
Aprendizaje por descubrimiento. Consiste en la bsqueda o adquisicin de conceptos,
principios o contenidos a travs de un mtodo de bsqueda activa, sin una informacin
inicial sistematizada del contenido de aprendizaje.
Las descripciones y los comentarios presentados por Ramrez, M., (2007) permite
destacar algunas caractersticas relevantes del buen profesor. El compromiso: la fuerza
motriz, el afecto hacia los alumnos, la paciencia, la perseverancia, el apoyo a la autoestima
de los alumnos y el sentido del humor, son otras de las caractersticas cuando existe una
relacin de respeto y empata con los estudiantes. Los buenos enseantes conocen su
materia y saben ensearla. No es solo conocimiento del currculo por una parte y didctica
por otra, sino ms bien el punto de encuentro entre el currculo y la institucin. Los buenos
profesores son capaces de elegir aquellos conceptos o informaciones que son ms
relevantes y hacen ms sencillos el aprendizaje para los alumnos.
La calidad del profesor no se agota con el conocimiento y la utilizacin de un conjunto
de mtodos de enseanza relacionados con una materia especifica. Un buen docente es
aquel que dispone de varios modelos de enseanza y que emplee aquellos que son ms
apropiados para determinados alumnos o para conseguir ciertos tipos de aprendizaje. La
596
flexibilidad, la capacidad de combinar el trabajo individual del alumno, el trabajo en grupo

y la exposicin del profesor, as como la habilidad para resolver situaciones imprevistas,
son riesgos especficos del profesor competente.
Quizs el elemento ms significativo en el proceso de aprendizaje es la reflexin en este
sentido se resalta el planteamiento de Schn (1998) que est presente en todas las
descripciones de la enseanza de calidad. El buen profesor es el que reflexiona en su
prctica y sobre su prctica, y puede aplicar sus propias teoras y no solo la que otros han
elaborado. Estos profesores no tienen dificultades para incorporarse a procesos de cambio a
largo plazo, no es posible estar aislado, no hablar con los compaeros, no participar en
actividades comunes.
Otro aspecto relevante, junto con el intercambio de ideas, es el que la mayora de los
profesores consideran en su prctica acadmica, el trabajo en equipo que viene a ser uno de
los aspectos ms importantes de las funciones actuales de los profesores. Un trabajo en
grupo para elaborar el proyecto de la institucin, la programacin del departamento. El
trabajo en equipo abre la posibilidad de una reflexin compartida sobre los problemas de la
escuela y contribuye a reforzar la cohesin entre los compaeros. Sin duda, las
comunidades de practica vienen a magnificar el trabajo acadmico colegiado, cuando un
grupo de personas, reunidas de manera informal, convierten sus saberes personales o sus
saber hacer individuales en valores colectivos que se traducen en prcticas renovadas, se
dice que se trata de una comunidad practica.
Resultados:
Las entrevistas a los empleadores arrojaron que, un 54% de los directores de las
empresas contrata a los empleados que ocuparn puestos administrativos, segn su nivel de
dominio de software que utilizan la mayora de las empresas, el ms comn resulta ser el
programa MICROSIP; el mismo 54% toma en cuenta los conocimientos y la actualizacin
que adquieren los alumnos en el periodo de gestacin de su carrera. As como su habilidad
para liderar un grupo de subordinados, o empleados con menor nivel acadmico. La
multifuncionalidad de los egresados la herramienta ms solicitada, son el desarrollo y
calculo en medios electrnicos de los tramites ante el SAT (declaraciones, deducciones
fechas de pagos, determinacin de impuestos), otro de los factores clave ms demandados.
Otro aspecto significativo es que el 70% de ellos coinciden en producir un perfil que
tenga un nivel gerencial, prctico, seguro de saber resolver problemas y tomar decisiones a
tiempo para evitar conflictos, un profesional que sepa aplicar mtodos de planeacin,
estrategias financieras y manejo de negocios. Denotan adems la importancia de destrezas,
actitudes, conocimientos especficos, competencias generales y atributos para la solucin
de problemas, liderazgo, ser emprendedor, critico y autocritico. al sugerir sobre una nueva
opcin de carrera profesional mencionan que alguna que sea innovadora y eficiente para
los diversos negocios que sustentan el desarrollo econmico de San Pedro, Coahuila y las
zonas aledaas, que sera eficiente y ms completa para cubrir el perfil que ellos requieren,
los empleadores y egresados coincidieron en un 47% que una carrera de Ingeniera
combinada con funciones administrativas y financieras que integren un manejo eficiente de
597
las TICS es la opcin ms rentable para incrementar el desarrollo eficaz de las empresas,
a esta sugerencia le siguen las opciones de: C. P. Con un 29% y mercadotecnia con un 12%
de recomendacin, otras 2 opciones obtuvieron por igual un 6% estas son: Lic. Fiscal y
Lic. en Economa
En cuanto a los egresados y tomando como referencia, que se contact al 50% de los
que terminaron la Lic. En Administracin de Empresas, la entrevista permiti conocer su
opinin y problemas que han enfrentado, encontrando inquietudes, la fuerza de sus
herramientas acadmicas, la habilidad de aplicar sus conocimientos en el tiempo y situacin
real, la seguridad que tienen en s mismos, Adems permiti evaluar su satisfaccin,
desempeo, seguridad, preparacin y escuchar las sugerencias, opiniones e inquietudes.
Se encontr que las dificultades con las que ms se enfrentan son: el dominio de
paquetes contables, un segundo idioma, conocimiento y manejo de software de nomina e
IMSS, seguridad en la toma de decisiones, implementar planes de negocios, entre otros. un
45% de los egresados entrevistados, considera que tiene un conocimiento muy amplio de su
carrera ya que las situaciones que enfrenta laboralmente las ha podido atender aplicando
los principios administrativos que aprendi en las aulas, un 30% tiene un grado de
inseguridad debido a la falta de experiencia laboral y un 25% se siente completamente
inseguro porque son mujeres que se dedicaron al hogar inmediatamente despus de haber
egresado, motivo que impidi que se desempeen profesionalmente y temen no estar a la
altura de los requerimientos de los empleadores. En relacin a la prctica y facilidad que
tienen los egresados para aplicar esos conocimientos, el 50% contest que si le es fcil
adaptarlos y que las tcnicas y principios aprendidos son eficientes en la solucin de
problemas.
En contraste con la pregunta que dice sus conocimientos cumplen las necesidades de
los empleadores, los profesionistas que actualmente se encuentran trabajando han
comentado que solo un 33% de ellos cumplen o satisfacen esa necesidad laboral, ya que el
resto de los empleadores los contratan pero les piden actualizarse principalmente en
programas contables electrnicos, en tener un conocimiento en leyes laborales, el
empleador pregunta si saben calcular impuestos, si dominan el programa de nominas,
MICROSIP, SUA, PUBLISHER, entre otros; motivo por el cual continuamente solicitan a
la Escuela de Administracin San Pedro, se impartan talleres, cursos, diplomados con
niveles actualizados de dichas requisiciones.
Los 13 empleadores y los 40 alumnos egresados, coinciden en que se debe reforzar en
las aulas las materias que se imparten y expandir dentro del P.E., los temas que tratan sobre
derechos laborales, obligaciones, lineamientos ante nuestro sistema tributario, hay que
implementar ms horas prcticas en materia contable que realmente se ve en la empresa,
integrar un sistema contable electrnico eficiente. Es indispensable para estos tiempos,
apoyar a los alumnos e incentivarlos para que participen y se involucren en el medio
empresarial, el 70% de los encuestados (empleadores y alumnos egresados) solicitan que se
impartan talleres con temas de avances tiles en los diversos campos que envuelve la
carrera de L. A. E.
598
Recomendaciones:
Es necesario actualizar el P. E. atendiendo los requerimientos de empleadores y
egresados con las sugerencias de reforzamiento en la actualizacin de los docentes para que
las prximas generaciones se sientan ms seguros, tengan mejores herramientas, estn
constantemente actualizados y crezcan como profesionales junto a la empresa que los
recoger seguramente desde que se presenten a realizar sus prcticas profesionales.
La tarea, es trabajar por principio de cuentas en esas materias en las cuales se sugiere
reforzar, mejorar y en su defecto, integrar al plan de estudios actual, as como tambin se
realizar ms a fondo una investigacin del perfil que se requiere en nuestra regin para
trabajar en la creacin de una nueva carrera y ofrecer una innovacin de alto impacto en la
ofertar de un nuevo profesionista que posea esas cualidades tan demandadas actualmente.
Es importante reconocer que la Universidad, en su portal del programa para el
seguimiento a egresados, logr formar una amplia base de datos con una informacin de
aproximadamente 21,500 registros, correspondientes a sus ex alumnos de licenciatura y
posgrado. Sin embargo debera buscarse que ese esfuerzo fuera no solo cuantitativo sino
tambin cualitativo que es donde se potenciara el verdadero valor de ese esfuerzo.
Conclusiones
Es necesario ampliar la informacin que se facilita en las aulas y que ocasionalmente
desatiende las necesidades requeridas por las empresas que cada vez demandan mayor
preparacin en un Profesionista de nivel licenciatura, Se sugiere a esta Institucin
educativa, reforzar los conocimientos de las materias que imparten los docentes, sobre todo
actualizar su metodologa educativa, integrando a su curricula escolar los conocimientos,
habilidades , destrezas y competencias que demandan la mayora de las empresas, pues el
conocimiento terico tcnico- cientfico no es la nica herramienta que har competitivo
eficiente y por lo tanto til a los prximos profesionales.
En su totalidad los ex alumnos de la Escuela de Administracin San Pedro,
entrevistados coincidieron en que, al postularse para las diferentes oportunidades laborales,
se les cuestion sobre el nivel de conocimiento que haban adquirido en el trayecto de su
carrera, pero sobre todo el empleador se interesa en un profesional multifuncional que sepa
administrar sus herramientas y que adems cuente con un plus al saber manejar una gama
de programas y conocimientos de software especifico (MICROSIP, SUA, NOMINAS),
dominio de clculos de impuestos (ISR,IVA, IEPS), dominio de un segundo idioma,
habilidades para planes de negocios a corto y mediano plazo, deteccin y solucin de
problemas, seguridad para la toma de decisiones, son las variantes ms importantes y
constantemente solicitadas en el perfil del egresado de L. A. E.
Referencias Bibliogrficas: Retos y Perspectivas de la Educacin en Mxico, tica y
Poltica Universitaria, Educacin e Investigacin, Retos y Oportunidades
599
Libros:
AGERA, E., VZQUEZ, J. Y DE URIES, W. (2005), Retos y Perspectivas de la
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CARLOSON, K. S., (2003) Constructivism: What it means for my own teaching, en
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GONZLEZ, J., (2007), tica y poltica universitaria, La fragua, Gmez palacio,
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LEENDERS. M., MAUFFETTER-LEENDERS ET Al., (2001) Writing cases, 4a. ed., Ivey,
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Coahuila, Saltillo, Mxico, prensas Universitarias
RAMREZ, M. Y MURPHY, M. (2007),Educacin e Investigacin Retos y
Oportunidades, Mxico, trillas.
600
Emociones que Facilitan el Aprendizaje

Marcela Patricia del Toro Valencia
didctica.marcelad@gmail.com
Mara del Carmen Arias Valencia
arias_k2@hotmail.com
Resumen
En nuestro pas en las ltimas dcadas se ha puesto nfasis en la importancia de promover
una educacin integral. La educacin incluye a la persona en su totalidad y, por supuesto, a
la dimensin afectiva. Esta dimensin de la naturaleza humana la afectiva- que comprende
los sentimientos y las emociones, le da color a los conocimientos que vamos construyendo.
Al mismo tiempo, nos impulsa a actuar para aprender, o, por el contrario, nos complica el
hacerlo. Y es precisamente por este impulso que conlleva la afectividad y su impacto en el
aprendizaje, que nace el inters y es el objetivo de este trabajo, que es el de ponderar el
impacto de las emociones en el proceso de aprendizaje en todas las reas del conocimiento
y se muestra el adecuado manejo de las mismas a travs de la Inteligencia Emocional. Al
considerar la dimensin emocional de los estudiantes en la educacin, se incide en su
formacin integral.
Palabras Clave: Afectividad, Emociones, Inteligencia Emocional, Educacin, Aprendizaje
Abstract
In our country in recent decades it has emphasized the importance of promoting
comprehensive education. Education includes the whole person and of course, to the
emotional dimension. This dimension of human nature-the affective-comprising the
feelings and emotions, it colors the knowledge that we are building. At the same time,
enables us to act to learn, or, on the contrary, it complicates it. And it is precisely this
impulse that leads to affection and its impact on learning, that it has captured interest in
this work, over the importance of emotions in the learning process in all areas of knowledge
to influence, thus in the whole training of the student by promoting the development of
emotional intelligence.
Keywords: Affectivity Emotions, Emotional Intelligence, Education, Learning
Introduccin
Una de las instituciones sociales por excelencia, el sistema educativo, atraviesa por un
proceso de cambios y de transformaciones sociales causados por la innovacin
tecnolgica, y por el desarrollo de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin,
debido a los grandes cambios que se producen en las relaciones sociales, y por una nueva
nocin de las relaciones sociedad-tecnologa que determinan las relaciones tecnologaeducacin.
601
A lo largo de la historia de la educacin, cada institucin educativa, ha ido adaptando los

procesos educativos a las circunstancias. En la actualidad, esta adaptacin supone cambios
en los modelos educativos, cambios en los usuarios de la formacin y cambios en los
escenarios donde ocurre el aprendizaje.
En la actualidad, el nfasis de los cambios educativos, est puesto en el impacto que la
tecnologa est produciendo en nuestras vidas, sin embargo, una corriente paralela y
complementaria de la anterior rescata la importancia y la urgencia de las emociones y de
los sentimientos en la educacin..
Para facilitar el aprendizaje es fundamental el desarrollo de la dimensin emocional tanto
como el de la dimensin espiritual porque no es suficiente contar con la mejor tecnologa y
ptimas instalaciones (aun teniendo cierta capacidad intelectual), si falta la motivacin, el
compromiso, la responsabilidad y el espritu de cooperacin estn ausentes.
Toda educacin que no incluya las emociones y los sentimientos, no deja de ser una simple
instruccin. La ciencia ha comprobado, desde hace tiempo, el efecto positivo de las
emociones, en el aprendizaje, en aspectos de rendimiento acadmico, tanto como en la
consolidacin de la memoria.
Las emociones y los sentimientos son esenciales en todo aprendizaje. Lo sabamos desde
siempre, pero ahora hemos comenzado a profundizar en el conocimiento de sus bases
biolgicas. Por algo, en francs, se dice aprender "par coeur", de corazn, cuando se
memoriza algo.
La Inteligencia Emocional parte de la conviccin de que la escuela debera promover
situaciones que posibilitaran el desarrollo de la sensibilidad y el carcter de los alumnos,
sobre la base de que en el quehacer educativo se involucra tanto el ser fsico como el
mental, el afectivo y el social, en un todo Menecier (s.f).
La terminologa
Generalmente se ha tratado de diferenciar el sentimiento, la emocin y la pasin, del
nimo, el afecto y la sensibilidad en base a diversos criterios; uno de ellos es en funcin de
la duracin. Sentimiento, emocin y pasin se definen como sensaciones que son breves,
intensas y sobresalientes y relacionadas con un objeto reconocible (Ribot, 1897, citado en
Berrios, 2008). Leeper (1948 citado en Berrios, 2008) supone que la emocin y pasin van
acompaadas de cambios corporales y que, por tanto, poseen propiedades de motivacin.
Goleman (1995, p. 331) utiliza el termino emocin para referirse a un sentimiento, y sus
pensamientos caractersticos, a estados psicolgicos y biolgicos y a una variedad de
tendencias a actuar.
602
El nimo y el afecto se definen como estados ms duraderos y carentes de objeto, capaces

de proporcional al individuo una especie de tono emocional previo (Ketal, 1975; Owens y
Maxmen, 1979, en Berrios, 2008 ).
El trmino sentimiento es ms amplio y ms abstracto de toda la familia. Hace alusin,
de una manera negativa, a aquellos aspectos de la experiencia humana que no son ni
cognitivos ni volitivos.
Sea como fuere, estos conceptos tal vez resulten demasiado abstractos para engancharlos a
la educacin cotidiana. Por lo que el presente trabajo se centra fundamentalmente las
emociones por su propiedad motivacional y porque a partir de la dcada de los aos 80 se
ha popularizado su estudio y aplicacin bajo el trmino de Inteligencia Emocional y que
hoy, se asocia al individuo, y a todos los contextos en los que los seres humanos nos
desenvolvemos: la familia, la escuela, el trabajo y la sociedad.
La emociones
Las emociones no son una caracterstica aislada del ser humano, por el contrario,
constituyen parte ntima e intrnseca del propio ser (Goleman, 2003). Las emociones se
generan de manera constante, aunque gran parte del tiempo no somos conscientes de ellas;
suelen durar poco, unas pocas horas como mximo, pero pueden derivar en estados de
nimo e incluso hasta en trastornos emocionales, que son ms persistente. El grado en que
los trastornos emocionales puedan interferir la vida mental no es nada nuevo para los
docentes. Los alumnos que se sienten ansiosos, enojados o deprimidos no aprenden; las
personas que se ven atrapadas en esos estados de nimo no asimilan la informacin de
manera eficaz ni la manejan bien.
Las emociones se generan en el sistema lmbico, una agrupacin de estructuras situadas
bajo la corteza cerebral. Este sistema est estrechamente relacionado con las reas
corticales. El trfico en ambos sentidos entre el sistema lmbico y la corteza permite sentir
conscientemente las emociones y que los pensamientos conscientes afecten a las
emociones.
Todas las emociones son impulsos para actuar y que nos permiten enfrentarnos a la vida .La
raz de la palabra emocin es motere, el verbo latino mover adems del prefijo e, que
implica alejarse, lo que sugiere que en toda emocin hay implcita una tendencia a actuar.
Existen diversas emociones y a la vez, combinaciones de stas. Ekman (1982) defini seis
emociones primarias expresadas facialmente y reconocidas por personas de todo el mundo;
stas emociones son: el miedo, la ira, la tristeza, la aversin, la sorpresa y la felicidad.
Posteriormente agreg una sptima presente particularmente en la comunicacin: el desdn
(Ekman, 2003).
603
En la literatura se mencionan cinco emociones bsicas que son el amor, la tristeza, el enojo,
el miedo y la alegra de las que derivan mltiples combinaciones. Goleman (1995) en su
libro Inteligencia emocional presenta algunas familias bsicas de emociones encabezadas
por la ira, tristeza, el temor, el placer, el amor, la sorpresa, el disgusto y la vergenza.
Mientras que Rizo (2008) hace alusin a la existencia de emociones primarias y
secundarias. Por emociones primarias seala a aquellas con las que nacemos. Agrega que
stas son naturales, no aprendidas, son de corta duracin y cumplen una funcin. Algunas
de las ms importantes son: dolor, miedo, tristeza y alegra. Por otro lado, las emociones
secundarias son aprendidas, mentales y parecen no cumplir una funcin biolgica
adaptativa, aunque bien expresadas y canalizadas pueden ser de utilidad al ser humano.
Rizo (2008) las identifica como: sufrimiento, ansiedad, depresin, ira y restriccin de
apego.
Kaplan (1984) divide las emociones en positivas (amor, afecto) y negativas (odio,
repulsin). Mientras que Casas (s.f) describe nicamente emociones desagradables
poderosas con la ira, la ansiedad, o la tristeza argumentando que estas desvan la atencin
hacia sus propias ocupaciones interfiriendo con la intencin de concentrarse en otra cosa,
al entorpecer la concentracin, dice este autor, las emociones paralizan la capacidad mental
cognitiva llamada por los cientficos memoria activa, como consecuencia, se afecta la
capacidad de retener en la mente toda la informacin que atae a la tarea que estamos
realizando
Los investigadores han podido establecer que existe un vnculo entre las emociones, sus
activadores y los comportamientos resultantes. Todas las emociones inducen a diferentes
comportamientos. Daniel Chabot y Michel Chabot (2009, p42)) en su libro Pedagoga
Emocional nos presentan algunos ejemplos de emociones con respeto al aprendizaje.
Activadores
Inconformidad con el
sistema escolar
(amenaza)
Dificultad con algunas
materias
(obstculo)
Emociones
Inseguridad
(miedo)
Frustracin
(clera)
Crtica del sistema

(ataque)
Fracaso
(prdida)
Decepcin
(tristeza)
Desmotivacin
(encerrarse en s mismo)
Reprimenda y desdn
(situacin adversa)
Retroalimentacin negativa
por parte del docente
(repulsin)
Humillacin
(aversin)
Desdn
604
Comportamientos
Desconexin
(huida)
Sin compromiso
(rechazo)
Respuestas irrespetuosas a
la postura del docente
(condescendencia)
Resultados desatendidos
(situaciones desatendidas)
xito y apoyo
(situacin deseada)
Estupefaccin
(sorpresa)
Entusiasmo
(felicidad)
Enervamiento
(orientacin)
Motivacin-inters
(acercamiento)
No existen emociones buenas ni malas. Todas las emociones ya sea considerada primarias o
secundarias, negativas o positivas, desagradables o agradables tienen una razn de ser en
nuestro organismo. Se puede afirmar que son refinadsimas seales que alertan, cada una
de ellas, acerca de un problema en particular. Por tanto, y como seala Levy () las
emociones tiene sabidura. Esta sabidura de las emociones puede ser aprovechada
cuando uno aprende qu problema especfico detecta cada emocin y nos lleva a buscar
alternativas de solucin para resolver el problema detectado. De tal manera, que su
conocimiento nos posibilita para optimizar aquellas que nos pueden llevar al logro de
objetivos y metas. En el caso de la temtica de este trabajo, al aprendizaje y ms all, a la
formacin integral del estudiante. Lo que podemos lograr a travs de la Inteligencia
Emocional.
Inteligencia Emocional
El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender,
controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y puede llegar hasta influir en los
dems. Inteligencia emocional es dirigir y equilibras las emociones y expresarlas de una
manera asertiva para no deteriorar las relaciones con los dems, sea en la familia, con los
amigos, en la universidad y/o en el mbito laboral.
El concepto de Inteligencia Emocional tiene un claro precursor en el concepto de
Inteligencia Social del psiclogo Edward Thorndike (1920) quien la defini como la
habilidad de comprender y dirigir a los hombres y a las mujeres, muchachos y muchachas
y actuar sabiamente en las relaciones humanas.
En 1983, Howard Gardner en su libro Frames of the mind, plantea que las personas
tenemos siete tipos de inteligencia que nos permiten relacionamos con el mundo. Estas
inteligencias descritas en 1983 son: la inteligencia lingstica, la lgica, la musical, la visual
espacial, la kinestsica, la inteligencia interpersonal y la inteligencia intrapersonal. Hoy en
da, este autor, describe ms de 11 inteligencias.
Esta teora introdujo dos tipos de inteligencia muy relacionadas con la competencia social y
hasta cierto punto con la inteligencia emocional. La interpersonal y la intrapersonal.
Gardner defini ambas como sigue:
"La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para

sentir distinciones entre los dems: en particular, contrastes en sus estados de
nimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas ms avanzadas, esta
605
inteligencia permite a un adulto hbil leer las intenciones y deseos de los dems,
aunque se hayan ocultado... "
La Inteligencia Intrapersonal es "el conocimiento de los aspectos internos de una

persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la
capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles
un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia
conducta..."
En 1990, dos psiclogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer,
acuaron el trmino de inteligencia emocional, en el que integraron dos inteligencias de
las descritas por Gardner: la inteligencia interpersonal y la inteligencia intrapersonal. A
Peter Salovey, psiclogo de la Universidad de Yale, se le considera fundamentalmente el
padre de la idea.
Hoy, a ms de diez aos de esa presentacin en sociedad, pocas personas de los
ambientes culturales, acadmicos o empresariales ignoran el trmino o su significado. Y
esto se debe, fundamentalmente, al trabajo de Daniel Goleman, investigador y periodista
del New York Times, quien llev un tema tan antiguo al centro de la atencin en todo el
mundo, con la publicacin de su libro La Inteligencia Emocional.
La inteligencia emocional comprende cinco campos de aplicacin y competencias bsicas:
1.- El conocimiento de las propias emociones. La capacidad de reconocer un sentimiento en
el mismo momento en el que aparece, constituye la piedra angular de la inteligencia
emocional. Es tener la conciencia de nuestras emociones para dirigir la vida y la carera
profesional.
2.- La capacidad de canalizar las emociones: consiste en la capacidad de manejar
adecuadamente la ansiedad, el estrs, la tristeza, la irritabilidad, el enojo, el miedo.
3.- La capacidad de acceder a voluntad a emociones de alto valor emocional: La
transformacin de las emociones resulta esencial para espolear la autoestima y la
creatividad. El control emociona es la capacidad de demorar la gratificacin y canalizar la
impulsividad, constituye el ingrediente implcito de todo logro. Las personas que adquieren
esta confianza suelen ser ms productivas y eficaces en todas las empresas que acometen.
4.- El reconocimiento y respeto de las emociones ajenas. La empata, constituye la
habilidad popular fundamental de la inteligencia emocional. Las personas con empata
suelen sintonizar con las seales sociales; ya sea como ciudadanos o como profesionales
del entramado organizacional.
606
5.- La optimizacin de las relaciones: el arte de una buena relacin se basa en gran
proporcin en la habilidad de relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas. La
competencia o la incompetencia social y las habilidades concretas involucradas en su
aplicacin son la base de la optimizacin de las relaciones y de la negociacin.
Salovey (1990, citado en Menecier, s.f.) organiza la inteligencia en cinco competencias
principales:
1) Conocimiento de las propias emociones (autoconocimiento)
2) Capacidad de manejarlas (control emocional)
3) Capacidad de automotivarse
4) Capacidad de reconocimiento de las emociones de los dems (empata) y
5) Habilidad en las relaciones (habilidades sociales y liderazgo)
El aprendizaje
La primera condicin para el buen aprendizaje consiste en sentirse bien. Como lo seala
Beauport (2008) el aprendizaje no slo se da en la dimensin intelectual, sino tambin en
la emocional, afectiva y racional. Otro elemento que interviene en el aprendizaje es el
social. Estas cuatro dimensiones o elementos del aprendizaje en conjunto, resultan
fundamentales para el desarrollo integral del individuo en lo personal y en lo profesional.
Se exige mirar ms all del conocimiento hacia los estmulos que ponen en marcha las
respuestas de carcter emocional en los estudiantes, siendo stas tan importantes como
aquellas que generan cualquier tipo de respuesta racional.
El contexto educativo internacional y nacional propone como eje central la atencin en el
estudiante (Romo, 2011). Este enfoque educativo centrado en el alumno considera la
individualidad de los estudiantes en el proceso de aprendizaje. Toma en cuenta a cada
alumno con sus rasgos heredados, talentos, intereses, capacidades, necesidades, sus
perspectivas y su experiencia previa.
Esta perspectiva asume que los maestros deben comprender la realidad del alumno, apoyar
sus necesidades bsicas de aprendizaje as como las capacidades existentes. Se requiere
entonces conocer a cada alumno y comprender el proceso de aprendizaje.
McCombs y Whisler (1997) proponen doce principios psicolgicos y pedaggicos
(divididos en cinco grupos de factores) enfocados a la comprensin del estudiante y del
607
Cada uno de estos factores tiene una gran importancia. Ninguno puede ser ignorado. De ser
as se correra el riesgo de romper la coherencia interna del proceso de aprendizaje.
Los cinco factores y doce principios son:
I. Factores cognitivos y metacognitivos. La mente trabaja para crear visiones sensibles y
organizadas del mundo, as como para integrar la nueva informacin a la estructura ya
existente. El proceso de aprendizaje es natural, activo y constante; sin embargo, lo
aprendido, recordado y pensado es nico para cada individuo.
1. El aprendizaje es un proceso natural, activo, voluntario y mediado internamente.
2. El educando busca representaciones significativas y coherentes de su aprendizaje.
3. El aprendizaje se construye organizando los conocimientos nuevos tomando como base
la experiencia previa y es filtrado por las percepciones, pensamientos y sentimientos del
estudiante.
4. Las estrategias de pensamiento de orden superior (automonitoreo, autorregulacin,
conciencia de las propias habilidades, autocuestionamiento, etc.) facilitan el pensamiento
crtico y creativo y desarrollan la experiencia.
II. Factores afectivos. Las creencias, las motivaciones y las emociones influyen en el
aprendizaje. Aunque la motivacin para el aprendizaje es natural, sta debe ser estimulada
cuando se requiere que un individuo aprenda algo que percibe como poco interesante o
irrelevante.
5. El aprendizaje se ve influenciado por:
1. autocontrol, capacidad y habilidad;
2. claridad de valores personales, intereses y metas;
3. expectativas personales respecto al xito o fracaso;
4. afectos y emociones; y
5. la resultante motivacin para aprender.
6. El hombre tiene una curiosidad innata para aprender, sin embargo un contexto
demasiado rgido puede obstaculizarla.
7.- La curiosidad, la creatividad y los procesos de pensamiento de alto nivel son
estimulados por tareas de aprendizaje autnticas y relevantes, con un grado de dificultad
ptimo y novedoso para cada estudiante.
608
III. Factores del desarrollo. Las capacidades para el aprendizaje maduran a lo largo de la
vida. El estudiante aprende mejor cuando lo que se le ensea es apropiado a su nivel de
desarrollo, lo puede disfrutar, le resulte interesante y represente un reto.
8. El aprendizaje se rige conforme a estados del desarrollo fsico, intelectual, emocional
y social. Todos ellos estn en funcin de los factores genticos y ambientales.
IV. Factores personales y sociales. Todos aprenden de los dems y pueden ayudarse
compartiendo las perspectivas individuales. Una relacin positiva entre maestros y alumnos
es la base para lograr un ambiente de aprendizaje efectivo.
9. Las interacciones sociales y la comunicacin con los dems en un ambiente flexible y
de diversidad facilitan el aprendizaje.
10. El aprendizaje y la autoestima se ven reforzados cuando se establecen relaciones
respetuosas con los dems, y cuando stos aprecian y aceptan el potencial y los talentos
nicos. La autoestima y el aprendizaje se refuerzan mutuamente.
V. Diferencias individuales. Las personas aprenden diferentes cosas, a diferente ritmo y de
diferente manera. Este aprendizaje est en funcin del medio ambiente y de la herencia. A
partir de estos dos pilares, las personas crean sus propios pensamientos, creencias y
comprensin del mundo.
11. Aunque los principios bsicos del aprendizaje, la motivacin y la instruccin efectiva
son aplicados a todos los educandos, cada uno de ellos tiene diferentes capacidades y
preferencias en cuanto a las estrategias de aprendizaje debido al medio ambiente y a la
herencia.
12. Las creencias, los pensamientos, las interpretaciones dadas a los estmulos novedosos
y la experiencia previa en general (colegio, casa, cultura y comunidad), son las bases sobre
las cuales se construye el desarrollo cognitivo, emocional y social de un nio.
Emociones, Inteligencia Emocional y Aprendizaje
Las emociones
tienen un fuerte impacto sobre la percepcin la cognicin, la
memorizacin, el juicio y los comportamientos. Los procesos que explican la alteracin de
las funciones mentales y entre estas, la afectividad y las emociones son de los rdenes
biolgico y qumico y no se abordan en este trabajo.
Las emociones pueden generar comportamientos favorables o desfavorables para el
aprendizaje. Si se menciono anteriormente que una de las condiciones para el aprendizaje
es el sentirse bien entonces aquellas emociones que nos causen estados emocionales y/o
anmicos placenteros o agradables o positivos, sern las que favorezcan el aprendizaje.
609
Las emociones que generan estados de nimo agradables o placenteros son

fundamentalmente la alegra y el amor y todas las combinaciones posibles que puedan
emanar de estas dos de las cinco emociones bsicas. No dejamos de lado que tanto la
tristeza, como el miedo y el enojo podran ser canalizadas de una forma adecuada para
beneficiar el aprendizaje pero consideramos que esto se puede lograr con apoyo psicolgico
/o psicoteraputico.
En este mismo orden de ideas, otras emociones que pueden facilitarnos al aprendizaje son:
-
La curiosidad:quiero saber ms, o algo, sobre este tema.

La apertura: esta es una oportunidad para desarrollarme o enriquecerme.
El Asombro: aqu podemos ver lo nuevo como una expansin de lo que ser posible
en el futuro. Es como decir: esto es nuevo y me gusta, es maravilloso
Chabot y Chabot (2009, p.56)) proponen como emociones positivas que impactan
favorablemente en el aprendizaje la motivacin, el inters, el compromiso la colaboracin,
la perseverancia, la flexibilidad, la compasin la aceptacin, la creatividad la armona y la
apertura del espritu.
La experiencia nos muestra, que muchos estudiantes con frecuencia manifiestan el temor a
exponer ante el grupo por el miedo a ser criticado, a que se burlen de ellos, O bien, ante
la proximidad de un examen, se angustian. Estas entre otras muchas ms, son situaciones
generadoras de estrs, que de elevarse o mantenerse continuamente pueden interferir con el
aprendizaje de los alumnos e incluso, dar lugar a enfermedades tanto fsicas como
psicolgicas e incluso mentales, por lo que un manejo adecuado de las emociones llega a
ser preventivo.
Por tanto, corresponde al docente, la resignificacin de la afectividad en el proceso
educativo teniendo como punto de partida, el conocimiento de la importancia que juegan
las emociones en el proceso de aprendizaje y que al llevar a cabo acciones para el
desarrollo de la mente emocional a la par del desarrollo de la mente racional, llevar el hilo
conductor para un aprendizaje significativo. El mismo docente le dar sentido a su hacer y
quehacer docente y el estudiante se dar cuenta de la importancia de la educacin integral
en su calidad de vida.
Conclusiones
Las emociones son impulso que nos llevan a una accin. No podemos dejar de sentir, pero
si podemos expresar adecuada y asertivamente aquello que sentimos y tambin tenemos la
capacidad de decidir que hacer ante las circunstancias y vicisitudes que se presentan a lo
largo de la vida.
610
En este sentido, la actitud del docente ante su hacer y quehacer es fundamental en el

proceso del proceso enseanza- aprendizaje, an hablando de un enfoque centrado en el
estudiante.
Si la educacin de hoy enfatiza la formacin integral del estudiante, es importante entonces
considerar todas las dimensiones que nos constituyen como humanos. Una de ellas y uno de
los ejes centrales de este trabajo es la dimensin que comprende las emociones. Por tanto,
es fundamental desarrollar la inteligencia emocional, con el fin de maximizar todas las
emociones que derivan de la felicidad y que pueden impactar favorablemente en el
aprendizaje, generar comportamientos orientados hacia el acercamiento y la motivacin y
propiciar beneficios en las aulas.
Uno de los roles del docente emocionalmente inteligente consiste en estimular las
competencias emocionales en los alumnos y no solamente las intelectuales. Se sugiere que
el profesor establezca medios para permitir al alumno experimentar cosas cuando aprenden,
que le den el lugar que les corresponde sus sentimientos y a los den estudiante en la
educacin y que se permitan sentir y permitan sentir al otro para transformar la educacin.
De esta manera, se estar incidiendo integralmente en la formacin del estudiante, a travs
del desarrollo de la mente racional y de la emocional cada una de ellas puesta al servicio de
la otra, trabajando en colaboracin, desarrollando tanto nuestro hemisferio izquierdo como
el derecho.
En este orden de ideas, las universidades deben considerar el desarrollo de estrategias que
desarrollen al individuo con inteligencia emocional. Para que as, facultades y escuelas se
conviertan en organizaciones inteligentes en cuanto a la capacidad para producir
individuos de alta eficiencia en su desempeo profesional, responsables y comprometidos
consigo mismo y con la sociedad.
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612
Identificacin de las Competencias Correspondientes para Desarrollar el

Rediseo Curricular de la Licenciatura en Informtica de la UMSNH en
el Marco del Modelo Educativo Nicolaita
Gerardo M. Castaeda Lpez
geradocasta@yahoo.com.mx
Ma. Hilda Rodales Trujillo
hildaumich@gmail.com
Mario Chvez Zamora
marioumich@gmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
El conocimiento para que sea correctamente aprovechado, debe de estar en concordancia
con las necesidades que la sociedad tiene, las organizaciones que la constituyen y sobre
todo a las personas que la integran. Proporcionar una formacin en base a competencias,
permite establecer parmetros comunes de conocimientos, habilidades y actitudes que las
personas deben poseer para insertarse exitosamente en el mercado laboral. La
responsabilidad de las instituciones de educacin superior de adecuar los programas de
estudio de los diferentes niveles de educacin es fundamental.
Palabras Clave: Capital Intelectual, Capital Humano, Competencias, Modelo Educativo
Abstract
The knowledge to be properly exploited must be in accordance with the needs that society
has, its constituent organizations and especially to the people within it. Provide
competency-based training, allows you to set common parameters of knowledge, skills and
attitudes that people must possess to successfully enter the labor market. The responsibility
of higher education institutions to adapt the curricula of the different levels of education is
essential.
Keywords: Intellectual Capital, Human Capital, Skills, Educational Model
Introduccin
El nuevo sistema de riqueza no slo ha impulsado cambios importantes en las relaciones de
los seres humanos con el tiempo y el espacio, sino con un fundamento profundo: El
conocimiento.
Estos cambios en la forma de relacionarse con el conocimiento tienen un poderoso efecto
sobre la riqueza del mundo real, en quin y cmo la consigue; se intensifica la
competitividad y se acelera la innovacin, se crean continuas turbulencias y renovaciones
en los mtodos, los mercados y la gestin.
613
El resultado final de todo esto es un cambio en la economa desde la industria a los

servicios, e inclusive se ha dado un cambio en la mentalidad competitiva de la industria,
ofreciendo una mayor cantidad de informacin asociada al funcionamiento de los
productos, lo cual, a su vez, ha dado lugar al problema de la administracin del
conocimiento, a partir del cual se han generado diferentes teoras que buscan resolverlo.
(Ramrez Ospina, 2007).
La teora del capital intelectual es uno de los ltimos desarrollos en esta lnea de
pensamiento. Para ser ms precisos, las races tericas del capital intelectual se pueden
trazar en dos corrientes distintas de pensamiento: Por un lado, la corriente de medicin,
centrada en la necesidad de desarrollar un nuevo sistema de informacin midiendo los datos
no financieros a lo largo de los tradicionales sistemas financieros. De otro lado, la corriente
estratgica, que ha estudiado la creacin y el uso del conocimiento, as como las relaciones
entre el conocimiento y el xito o la creacin de valor.
El capital intelectual de una empresa se puede dividir en cuatro categoras, (Brooking,
1997):
Activos de mercado.
Activos de propiedad intelectual.
Activos centrados en el individuo.
Activos de infraestructura.
En este sentido, los resultados de una gestin eficaz del conocimiento, configurarn el
capital intelectual de la empresa, esto es, el conjunto de competencias personales,
organizativas y relacionales, conocidas y medidas a travs de una serie de indicadores
genricos y especficos.
Teora del Capital Humano.
La eleccin de invertir en Capital Humano (CH), se basa en el convencimiento de que el
hacerlo redituar en una mayor rentabilidad de las empresas, La caracterstica especfica del
enfoque econmico radica en asumir que, un gobierno, un individuo, una empresa o un
sindicato asumen explcita y extensivamente una conducta maximizadora con el objeto de
lograr ms utilidad o una funcin de bienestar mayor (Becker G. S., 1962).
El enfoque econmico asume, tambin, la existencia de mercados que eficientemente
coordinan las acciones de los participantes de tal manera que su conducta sea consistente
(Becker G. S., 1993).
La capacitacin de las personas les permite obtener un mejor sueldo y la empresa obtiene
ms utilidades. La inversin en CH debe ser una poltica definida, debido a los beneficios
que reporta, mejora el clima laboral (Schultz, 1961).
614
Los precios y otros instrumentos de mercado distribuyen los recursos escasos de una
sociedad mostrando qu es lo que es factible elegir, permitiendo que las personas formen
ciertas creencias y restrinjan sus deseos.
Las empresas deben identificar las fuentes de su ventaja competitiva, para tal efecto
(Rodrguez Garca, 2009), en una extensa revisin de la literatura sobre el tema, clasifica en
activos tangibles e intangibles:
Activos tangibles (AT): son ms fciles de identificar y valorar pues aparecen
recogidos en los estados contables de las empresas, tratndose de aquellos activos con
una materializacin fsica, y de los recursos financieros.
Activos intangibles (AI): pueden ser: tecnolgicos (las tecnologas y conocimientos
disponibles aplicables a procesos, productos, etc.), organizativos (el prestigio, la marca
comercial), capital humano (la experiencia, el know-how, la propensin a aceptar
riesgos, la motivacin, la lealtad y la sabidura de los individuos asociados a la empresa,
el capital social o red de relaciones que posee un individuo
Las empresas poseen todas las herramientas para medir los activos tangibles que las
componen, pueden decir con nmeros fros cunto invirtieron en capacitacin, pero no
pueden decir fcilmente cunto fue lo que se aprendi en esa capacitacin, pueden analizar
rpidamente cunto se han ganado en un perodo determinado y hasta pueden proyectar lo
que ganarn en el siguiente perodo, todo esto con un margen de error mnimo, pero no es
tan fcil medir cuntos empleados se sienten realmente identificados con la empresa o cul
es el nivel de motivacin de los mismos.
Sin embargo se puede afirmar que el slo hecho que la empresa posea un alto nivel de
conocimiento, no significa necesariamente que sea una empresa exitosa, el conocimiento
debe gestionarse, de tal manera que se haga el cambio de un pensamiento o idea aislada a
una idea til.
Los recursos intangibles son altamente valorados por el mercado. En los procesos de
creacin de valor, recursos intangibles, tales como la creatividad, el talento o una
perspectiva innovadora, pueden generar ventajas competitivas sostenibles dado que son
nicos, difciles de imitar, de naturaleza tcita y complejos segn Dierickx y Cool (1989),
citado por (Estrada & Dutrnit, 2007). As se asocia el xito competitivo a la disponibilidad
y acumulacin de recursos intangibles.
Ese cambio de fondo ha trado consigo una mayor valoracin de los activos intangibles de
la empresa, y se les denomina capital intelectual. El capital intelectual se puede dividir en
dos grandes grupos, los activos intangibles que son propiedad de la organizacin y los que
son propiedad de los miembros de la organizacin.
Los activos intangibles que son propiedad de los miembros de la organizacin se les
denomina Capital Humano (CH), sin embargo el otro grupo, que pertenece a la
615
organizacin se les divide comnmente en

Estructural (CE).
Capital Relacional (CR)
y Capital
Las competencias.
El trmino competencia tienen tres acepciones distintas, (Real Academia Espaola, 2001),
una de ellas se refiere a la incumbencia, tambin significa el mbito legal de atribuciones
que corresponden a una entidad pblica o a una entidad judicial o administrativa; mas para
nuestros propsitos entenderemos por competencia: la pericia, aptitud, idoneidad para hacer
algo o intervenir en un asunto determinado.
En este caso, (Spencer & Spencer, 1993), definen competencia como, una caracterstica
subyacente en una persona que esa causalmente relacionada con el desempeo, referido a
un criterio superior o efectivo.
En la Organizacin Internacional del Trabajo, (OIT, 1997), Ducci define la competencia
laboral como a construccin social de aprendizajes significativos y tiles para el desempeo
productivo en una situacin real de trabajo que se obtiene no slo a travs de la instruccin,
sino tambin y en gran medida- mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones de
trabajo.
Dice (Mertens, 1996), que La competitividad, la productividad, la calidad de los procesos
y productos son los nuevos imperativos que jalonan el actual crecimiento econmico
productivo y que estn llevando a nuestras empresas y trabajadores a tener que lograr el
desarrollo de otras capacidades, como la innovacin y la adecuacin, para poder enfrentar
los retos que impone esta nueva realidad.
La mejora de la productividad no necesariamente significa una mejora de la posicin
competitiva en el mercado o que se logren sus objetivos generales propuestos. La
productividad es una expresin entre un resultado y un insumo; falta precisar si el resultado
es aceptado por el mercado y visto como una mejora por los clientes.
La competitividad est fundamentalmente relacionada a la habilidad organizacional para
crear constantemente valor agregado para el cliente. Esto depende a su vez de la creatividad
de los individuos y el soporte que la organizacin del trabajo puede dar para interactuar y
aprender. Cuando la creatividad es el principal determinante de la competitividad, la
relacin entre capital social y productividad es casi autoexplicable.
La Gestin por competencias.
Los cambios de perspectivas de los procesos de formacin, constituyen tendencias que
progresivamente los conducen a introducir modificaciones en las formas de planear,
organizar, ejecutar y controlar los servicios que se ofrecen.
616
Dicho cambio de enfoque provoca un traslado del nfasis en el fortalecimiento de la oferta

formativa, a un nfasis en el fortalecimiento de la demanda de formacin. De un esquema
de procedimientos donde los programas son preconcebidos por las instituciones, y a los
cuales las unidades productivas y los individuos deban adaptarse en funcin de sus
necesidades de formacin, se tiende a una modalidad de trabajo en que las empresas y los
trabajadores intervienen en las fases de diseo, implementacin, evaluacin y correccin de
los nuevos programas. Idealmente, la mayora de los programas no deberan repetirse, sino
consistir en respuestas especficas en funcin de la demanda expresada por las empresas.
(Lpez Gutirrez, 2011).
Probablemente la principal caracterstica de la capacitacin por competencias es su
orientacin a la prctica por una parte y la posibilidad de una insercin cuasi natural y
continua en la vida productiva de la persona. El hecho de que la competencia significa
resolver un problema o alcanzar un resultado, convierte al currculo en una enseanza
integral, al mezclarse en el problema los conocimientos generales, los conocimientos
profesionales y la experiencia del trabajo, reas que tradicionalmente estaban separadas.
Esta conceptualizacin del aprendizaje como desarrollo del pensamiento prctico en un
contexto especfico, tiene implicaciones para las estrategias que desarrollan competencias
claves en los sectores productivos. Desafa la tendencia a reflejar acrticamente el
aprendizaje tradicional de los salones de clase en una situacin laboral. La mejor manera
para desarrollar competencias podra ser la de proporcionar situaciones en las que su
pensamiento prctico se pruebe contra el pensamiento de otros trabajadores ms expertos.
Ante una sociedad que tiende a privilegiar el conocimiento y las capacidades intelectuales
entre los trabajadores de todos los niveles, se demanda de profesionales de la
administracin, de la direccin altamente competitivos.
Como el objetivo fundamental de nuestro trabajo es analizar la formacin de nuestros
cuadros, lo cual responda a las necesidades de la sociedad en general una pregunta resulta
esencial en el momento de disear una preparacin: en qu formarlos?
En primer lugar, estamos hablando, de la Formacin de competencias claves, que no son
ms que aquellas competencias que pueden ser crticas para la organizacin, el rea de
desempeo y el desarrollo personal, es decir que contengan una importancia capital para el
mantenimiento y sostenimiento de la entidad.
En segundo lugar, es necesario tomar en cuenta el enfoque que se asuma. Por cuanto las
competencias han sido abordadas desde varios puntos de vista y enfoques, es por ello que
se percibe una cierta moda al respecto. Es importante sealar el riesgo de pretender utilizar
mtodos o instrumentos procedentes del campo de las competencias, sin contar con la base
617
imprescindible de conceptualizacin en relacin con el contexto y la fundamentacin

ideolgica.
Por tanto es necesario dejar claro una posicin asumida para dicho enfoque,
replantendonos las tendencias existentes y llevndolas a nuestro contexto, si hemos de
acercarnos a un enfoque este debe ser entendida en un sentido amplio que no se restringe
por tanto a los aspectos puramente conductuales los cuales han sido mayormente utilizados
y ms propagandizados.
Adems de su carcter relacional, dos elementos conforman principios esenciales del
enfoque asumido:
1. necesidad holstica;
2. contexto y cultura.
1. Las normas de competencia y la educacin basada en ellas deben ser holsticas en el
sentido de que renen multitud de factores al explicar el desempeo laboral exitoso,
que existe una concentracin de actividades en un nivel adecuado de generalidad y
que las mismas no son independientes entre s.
2. A medida que los practicantes aumentan el entendimiento cultural de su ocupacin
y lugar de trabajo, son capaces de combinarlo con su conocimiento tcnico,
habilidades y actitudes, y hacer juicios personales mejor informados sobre la forma
de actuar en las situaciones que deben enfrentar.
Es claro que dichos juicios tienen un aspecto normativo al contestar la pregunta: cmo
actuar en esta situacin?
Efectivamente, los individuos aclaran la naturaleza de la competencia en sus ocupaciones
cada vez que se toman decisiones.
La correcta deteccin de Competencias Claves en el seno de una organizacin es para
muchos estudiosos el paso previo para el establecimiento de cualquier poltica de
formacin, tesis a la cual nos suscribimos.
Realizando un exhaustivo anlisis de los diferentes puestos que desarrollan la actividad de
un centro, e identificando las competencias necesarias para optimizar al mximo este
desarrollo se pueden lograr unos objetivos reales similares a los diseados en los procesos
de planificacin. Ello es as, pues reorienta todas las diferentes actuaciones del
departamento de recursos humanos hacia la potenciacin de esas competencias, a partir de
sus decisiones de incorporacin y movimientos.
618
Para cumplir con los elementos planteados para el logro de la eficacia en los procesos de
formacin brindamos esta nueva propuesta didctica donde existan dos pilares bsicos de
los procesos de enseanza - aprendizaje a cambiar:
1. El primer elemento a cambiar:
1.1.Papel del alumno.
Este nuevo proceso se caracteriza por la asuncin de un papel fundamentalmente nuevo de
parte del alumno.
Este nuevo modelo educativo conduce al estudiante al desarrollo de la autonoma, del
pensamiento crtico, de actitudes colaborativas y sociales, de destrezas profesionales y de la
capacidad de autoevaluacin.
1.2.Papel del profesor:
En este modelo educativo el papel del profesor se diversifica, el profesor cambia su papel
de transmisor y nico evaluador, que decide el qu y el cmo del proceso, a un papel de
planeador y diseador, facilitador y gua, que comparte las decisiones del proceso. Es ste
un papel imprescindible, de capital importancia, ms demandante que el papel tradicional,
ya que exige del profesor habilidades adicionales y diferentes a las requeridas en el proceso
educativo tradicional.
2. El segundo elemento a cambiar: Formacin de competencias
El segundo cambio en este nuevo modelo educativo, es el desarrollo intencional y
programado de habilidades, actitudes y valores, es decir un macro de competencias para un
desempeo eficaz, eficiente y satisfactorio consigo mismo y con su medio natural y social.
Debemos notar que este segundo cambio refuerza y complementa lo logrado en el primer
cambio que, de hecho, ya inclua muchos de los aspectos a desarrollar, especialmente lo
relacionado con habilidades. Sin embargo, debemos asegurarnos de lograr el perfil deseado
en el alumno, especialmente en el rea de desarrollo de actitudes y valores aspectos
cruciales en la formacin de nuestros cuadros. Es decir que un aspecto crucial en la
formacin basada en un enfoque de competencias, es la correspondencia necesaria entre las
competencias requeridas en las diferentes ocupaciones y los contenidos de los programas
formativos. Por esta razn el proceso de verter las competencias
En Mxico, existe la opcin de crear el Comit de Gestin por Competencias que es un
grupo de personas, empresas u organizaciones representativas de un sector productivo,
social o de gobierno, que por su nmero de trabajadores, por su participacin en el mercado
laboral y por el reconocimiento de alcance nacional en el sector, acta como la instancia
619
responsable para promover el modelo de Gestin por Competencias en las organizaciones

del sector que representan. (CONOCER, 2012).
Los objetivos de un Comit de Gestin por Competencias:
Promover el desarrollo y la implantacin del Sistema Nacional de Competencias en su

sector.
Definir la agenda de capital humano para la competitividad en su sector.
Desarrollar y actualizar Estndares de Competencia (EC) Instrumentos de Evaluacin
de Competencia y mecanismos de consecuencias que incentiven la certificacin de
trabajadores en el sector.
Dar seguimiento e impulsar la excelencia en la operacin de las soluciones de
Evaluacin y Certificacin en su sector.
Dentro de informacin del Sistema Nacional de competencias, las competencias que se

pueden certificar se dividen en:
Sector laboral con 200 estndares de competencias.

Sector empresarial 159 estndares de competencias.
Sector social 33 estndares de competencias.
Sector gobierno 75 estndares de competencias.
Sector educativo. 26 estndares de competencias
Se puede observar que las competencias en el sector educativo son las menos, por lo que es
fundamental incidir en ste rubro.
Proyecto Tunning.
El proyecto Tuning Amrica Latina surge en un contexto de intensa reflexin sobre
educacin superior, tanto a nivel regional como internacional.
Hasta finales de 2004, Tuning haba sido una experiencia exclusiva de Europa, un logro de
ms de 175 universidades europeas, que desde el ao 20011 llevan adelante un intenso
trabajo en pos de la creacin del Espacio Europeo de Educacin Superior como respuesta al
desafo planteado por la Declaracin de Bolonia. (Tuning project, 2007).
Tuning en Europa implic un gran reto para las instituciones de educacin superior, ya que
permiti la creacin de un entorno de trabajo, para que acadmicos europeos pudieran
llegar a puntos de referencia, comprensin y confluencia. Segn la definicin que se da de
Tuning en el Informe Final de la Fase 2 del proyecto europeo, se entiende que: En ingls,
tune significa sintonizar una frecuencia determinada en la radio; tambin se utiliza para
describir la afinacin de los distintos instrumentos de una orquesta, de modo que los
intrpretes puedan interpretar la msica sin disonancias.
620
Se gener un espacio para permitir acordar, templar, afinar las estructuras

educativas en cuanto a las titulaciones de manera que estas pudieran ser comprendidas,
comparadas y reconocidas en el rea comn europea. Tuning quiere reflejar esa idea de
bsqueda de puntos de acuerdo, de convergencia y entendimiento mutuo para facilitar la
comprensin de las estructuras educativas. Estos elementos de referencia identificados son
necesarios para tender los puentes para el reconocimiento de las titulaciones.
Hoy Tuning es ms que un proyecto; se ha convertido en una metodologa
internacionalmente reconocida, una herramienta construida por las universidades para las
universidades, un instrumento que permite pensar que el Espacio de Educacin Superior
Europeo puede ser una realidad cada vez ms cercana. Europa est transitando su camino
de integracin y Tuning ha facilitado parte de ese proceso.
Para ocupar un lugar en la sociedad del conocimiento, la formacin de recursos humanos es
de vital importancia y el ajuste de las carreras a las necesidades de las sociedades, a nivel
local y global, es un elemento de relevancia innegable. Por eso, el esfuerzo sistematizado
por pensar y repensar juntos el horizonte acadmico (reconocimiento por parte de la
comunidad acadmica) y profesional (reconocimiento por parte de los colegios y grupos
profesionales) es una de las lneas centrales del proyecto Tuning.
El proyecto busca iniciar un debate cuya meta es identificar e intercambiar informacin y
mejorar la colaboracin entre las instituciones de educacin superior, para el desarrollo de
la calidad, efectividad y transparencia. La proteccin de la rica diversidad de la educacin
superior latinoamericana es fundamental en el proyecto, as como la autonoma
universitaria.
El debate se nutre teniendo en cuenta las particularidades de las diferentes instituciones.
Este punto es un pilar bsico del proyecto. Uno de sus propsitos centrales es contribuir al
desarrollo de titulaciones fcilmente comparables y comprensibles desde adentro, en
base a los objetivos que la titulacin se marque, desde los perfiles buscados para los
egresados, ofreciendo elementos que posibiliten ampliar la articulacin entre los sistemas
de educacin superior de los pases de Amrica Latina.
Mediante la bsqueda de perspectivas que pudiesen facilitar la movilidad de los poseedores
de ttulos universitarios y profesionales en Amrica Latina y quizs tambin en Europa, el
proyecto tiene como meta impulsar consensos a escala regional sobre la forma de entender
los ttulos, desde el punto de vista de las competencias que los poseedores de dichos ttulos
seran capaces de alcanzar.
De esta forma, el inicio del proyecto est dado por la bsqueda de puntos comunes de
referencia, centrados en las competencias.
621
La eleccin de usar puntos de referencia comunes y no definiciones de asignaturas (cursos,

materias) muestra un claro posicionamiento, ya que si se quiere propiciar la movilidad
profesional y acadmica entre nuestros pases, la formacin universitaria en cada uno tiene
que presentar cierto nivel de consenso, con respecto a puntos de referencia acordados
conjuntamente, y reconocidos dentro de cada una de las reas y disciplinas especficas.
Adems, el uso de puntos de referencia respeta la diversidad, la libertad y la autonoma.
Siguiendo la metodologa propia, Tuning Amrica Latina tiene cuatro grandes lneas de
trabajo:
1)
2)
3)
4)
competencias (genricas y especficas de las reas temticas);

enfoques de enseanza, aprendizaje y evaluacin de estas competencias;
crditos acadmicos;
calidad de los programas.
Diseo y rediseo curricular

La adecuacin de los planes y programas de estudios a la dinmica de la sociedad, de las
organizaciones que la integran y fundamentalmente de las personas que les proporcionan
su verdadero sentido, ha dado como resultados, ejemplos especficos:
La Universidad Jurez Autnoma de Tabasco, en la reestructuracin del Plan de Estudios
2003 ha identificando 8 reas de conocimiento que propone la Asociacin Nacional de
Instituciones de Educacin el Informtica, A.C. (ANIEI), que son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Entorno social.
Matemticas.
Arquitectura de computadoras.
Redes.
Software de base.
Programacin e Ingeniera de software.
Tratamiento de la informacin, e
Integracin hombre-mquina.
Para tal efecto, define que el egresado la licenciatura, deber poseer las competencias:
En Anlisis de sistemas.
En Administracin de base de datos.
En Administracin de redes.
En Administracin de Tecnologa informtica.
La Universidad de Sonora, cuenta con una licenciatura que define cinco ejes curriculares:
Comn, Bsico, Profesionalizante, Especializante e Integrador.
622
Por el mismo sentido se encuentran, la Universidad ICEL; Universidad de Guadalajara;

Universidad Autnoma del Estado de Mxico, que especficamente su programa se define
en el marco de la Gestin por competencias.
La Universidad Autnoma de Mxico en su programa de estudios para obtener la
Licenciatura en Informtica emple siete etapas para el rediseo de su plan, a saber:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Sensibilizacin y preparacin (Acadmicos, alumnos y exalumnos).

Diagnstico del plan vigente.
Fundamentacin acdemica del proyecto.
Elaboracin de los objetivos del plan de estudios (perfiles).
Determinacin de la estructura y organizacin curricular.
Diseo del mapa curricular y programa de estudio.
Estrategias de implantacin y actualizacin del proyecto.
En lo que respecta al anlisis realizado, con base en la comparacin con otras universidades
a nivel nacional y el Plan de Estudios vigente de la Facultad de Contadura y
Administracin, se encontr similitud en la definicin de las reas de conocimiento de la
licenciatura, tales como:
1. Tratamiento de la Informacin,
2. Redes y Telecomunicaciones y
3. Programacin y Desarrollo de Sistemas.
El Modelo Educativo Nicolaita (MEN):
A partir de 29 junio del 2010, el Consejo Universitario de la Universidad Michoacana de
San Nicols de Hidalgo (UMSNH), aprob el Modelo Educativo Nicolaita, en el cul se
definen tres ejes rectores, cada uno de ellos con una connotacin pedaggica que ha sido
orientada por el marco filosfico institucional (UMSNH, 2010).
1. Aprendizaje centrado en el estudiante. Este eje privilegia el aprendizaje del
estudiante al ponerlo en el centro del proceso acadmico, reconociendo en primer
trmino que es un sujeto nico, con caractersticas que lo diferencian, que no aprende
por mera memorizacin sino siempre por interpretacin y estructuracin por lo que la
educacin ha de fortalecer su capacidad de transformarse progresivamente en un sujeto
responsable de dirigir por s mismo la construccin de su conocimiento, llegando hasta
la definicin de sus propios requerimientos y necesidades para fortalecerlo. Este
concepto hace a un lado la concepcin tradicional del alumno como receptor pasivo de
conocimientos y de informacin, y dependiente de las decisiones externas.
2. Formacin integral. La formacin integral del estudiante tiene importantes
implicaciones, porque habr de pensarse en mejorar sus formas de aprendizaje, deja
atrs el adiestramiento mecnico de la memoria, para fortalecer sus estrategias de
comprensin, organizacin y consolidacin de informacin nueva con el fin de incidir
623
en sus modos de pensar y de actuar, lo que tambin le permitir enriquecer su

socioafectividad.
En este sentido, las dependencias universitarias tanto acadmicas como administrativas
jugarn un papel importante para fortalecer la currcula y para crear proyectos
orientados a la formacin integral con actividades extracurriculares que incentiven al
estudiante a ser parte del ambiente universitario y de su Ideario Nicolaita.
2.1. Aprendizaje basado en competencias. Una perspectiva que puede potenciar todos
estos rasgos es el de competencias, mismo que es retomado por este Modelo
porque facilita la integracin de saberes tericos, procedimentales y valrales,
adems de reconocer las capacidades humanas que se desarrollan y fortalecen a lo
largo de la vida.
Puede notarse como, el aprendizaje basado en competencias consigue
progresivamente desarrollar la autonoma de los estudiantes y su capacidad de
aprender a aprender.
2.2. La evaluacin, apoyo para el aprendizaje.
3. Educacin a lo largo de la vida. Las sociedades del conocimiento demandan
individuos con una variedad de conocimientos, aptitudes y actitudes que se sumen a sus
intenciones de desarrollo y productividad, que de igual forma se encuentren en el
horizonte del desarrollo cientfico, tecnolgico y social. (UNESCO, 2005). Para darles
respuesta, la UMSNH ha de incorporar al estudiante en un proceso de formacin que
est al tanto de los cambios constantes en donde se vislumbren las exigencias de
actualizar permanentemente sus saberes para cuando egrese, lleve consigo la intencin
de seguirse formando, renovando y mejorando continuamente, ya sea mediante
procesos de formacin formal, informal o no formal.
Dentro del MEN, tanto en el aprendizaje, como en la enseanza y la evaluacin, se
identifica a los actores del proceso:
Estudiantes.
Docentes.
Personal administrativo y de apoyo, y
Autoridades.
En el proceso el estudiante se identifica como un ser que participa de manera activa,

analizando y contrastando los conceptos que le aportan las disciplinas que el posee,
promoviendo la reflexin.
El profesor es quien disea y propone las situaciones en las que el conocimiento cientfico
debe ser contrastado y reconstruido por el estudiante hasta lograr su autonoma intelectual.
624
En lo correspondiente al personal administrativo y de apoyo, as como de las autoridades,

los primeros generando los espacios adecuados para que tanto el docente y el estudiante
realicen el proceso de enseanza-aprendizaje; las autoridades con su liderazgo y capacidad
de gestin contribuyen para que el proceso alcance sus objetivos.
Los mecanismos de operacin e implantacin del Modelo Educativo Nicolaita, (MEN),
son:
Integracin de los niveles de estudio, y

Planes y programas de estudio.
En el caso de la integracin de los niveles de estudio, para este caso se pone especial
atencin en el nivel de educacin superior, y en los que corresponde a los planes y
programas de estudio, se realizar en lo correspondiente a la Licenciatura en Informtica
Administrativa (LIA), que ofrece la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas
perteneciente a la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo.
El diseo curricular de la LIA, se desarrolla en nueve semestres, y cincuenta materias

obligatorias y tres optativas como se presenta en la tabla N1. Las materias optativas que se
consideran son:
Administracin del personal informtico.

Administracin para la calidad total.
Administracin pblica.
Desarrollo empresarial.
Desarrollo organizacional.
Empresas y proyectos de informacin.
Impacto de la tecnologa.
Unidades de informacin en las organizaciones.
625
Tabla N 1. Plan de Estudios de la Licenciatura en Informtica Administrativa.
1er sem
2do sem
3er sem
4to sem
5to sem
6to sem
7mo sem
8vo sem
9no sem
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
ADMINISTRACION
CONTABILIDAD I
INFORMATICA I
LABORATORIO DE CONTABILIDAD I
MATEMATICAS BASICAS
NOCIONES DE DERECHO
ADMINISTRACION II
CONTABILIDAD II
DERECHO CONSTITUCIONAL Y ADMINISTRATIVO
INFORMATICA II
LABORATORIO DE CONTABILIDAD II
MATEMATICAS FINANCIERAS
ADMINISTRACION III
CONTABILIDAD III
DERECHO MERCANTIL
ESTADISTICA I
INFORMATICA III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
ADMINISTRACION IV
COSTOS
ESTADISTICA II
METODOLOGIA DE LA PROGRAMACION
SISTEMAS OPERATIVOS
TELEPROCESOS
DISEO GRAFICO
ECONOMIA
INTRODUCCION A REDES
INVESTIGACION DE OPERACIONES
PRESUPUESTOS
PROGRAMACION I
ANALISIS Y DISEO DE SIST DE INF
DISEO GRAFICO II
ESTRUCTURA DE DATOS
FINANZAS I
PROGRAMACION II
REDES DE COMPUTO
ADMINISTRACION DE UNIDADES DE INF
ANALISIS Y DISEO DE SIST DE INF II
BASE DE DATOS I
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
FINANZAS II
MERCADOTECNIA
ADMINISTRACION DE CENTROS DE COMPUTO
ADMINISTRACION FINANCIERA
BASE DE DATOS II
INGENIERIA DE PROYECTOS
INGLES I
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
INGLES
SEMINARIO DE INVESTIGACION APLICADA
Optativa I
Optativa II
Optativa III
Fuente: Elaboracin propia con datos de la pgina www.fcca.umich.mx
626
Las actividades a desarrollar para implantar este rediseo requiere que se lleven a cabo las
actividades de:
1. Identificacin de las competencias deseables del egresado de la LIA.
2. Elaboracin de una encuesta para establecer el comportamiento de tales competencias
definidas.
3. Obtener la informacin suficiente para una correcta determinacin de la poblacin
objetivo y clculo de la muestra.
4. Proporcionar capacitacin al personal que llevar a cabo la prueba piloto y la
adecuacin de la encuesta.
5. Asignacin y distribucin del nmero de personas que aplicarn las encuestas y a
quienes se les aplicar.
6. Captura y procesamiento de los datos en el paquete SSPS.
7. Anlisis e interpretacin de los resultados.
8. Conclusiones y recomendaciones.
Conclusiones:
Incorporar como una prctica permanente la gestin por competencias para que se
adecuen los sistemas educativos y proporcionen recursos humanos con capacidades,
actitudes y valores que sirvan de fundamento para una mejor calidad de vida de la
sociedad a que pertenecen.
Revisar sistemticamente la pertinencia de los planes y programas de estudio del nivel

superior, definiendo claramente las competencias que les sern proporcionadas a los
estudiantes, producto de dar participacin en ello a los empleadores y egresados,
considerando las aportaciones de los estudiantes y docentes involucrados en el proceso
enseanza-aprendizaje.
Compartir los resultados obtenidos para enriquecer los procesos propios con las
aportaciones y mecanismos que ya han probado su eficacia.
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conocimiento. Pars: UNESCO.
628
Anlisis de la Oferta Educativa en el rea de Informtica y Carreras

Afines del SNEST
Rafael Lara Hernndez
Julio Csar Herrera Garca
rociocj@gmail.com
coachlara@hotmail.com
jherrera@itmorelia.edu.mx

Resumen
Actualmente la informtica est relacionada con todos los mbitos de nuestra existencia,
primordialmente con la funcin laboral en cualquier institucin pblica o privada; aunque todos
utilizamos de una u otra forma la informtica a travs del uso de internet, las redes sociales y los
diferentes tipos de software que usamos diariamente, son en su mayora los profesionales del rea
de la informtica los que se encargan de llevar a cabo este trabajo, ya sea en el desarrollo,
explotacin o mantenimiento de sistemas de cmputo. En los ltimos aos cada vez ms
instituciones educativas tanto pblicas como particulares ofrecen una diversidad de licenciaturas e
ingenieras en esta rea, es por ello que en este artculo se realiza un anlisis estadstico
comparativo de la matrcula de alumnos que estudian estas carreras en el Sistema Nacional de
Educacin Superior Tecnolgica, contra la demanda laboral que se tiene de profesionistas de esta
rea en base al Observatorio Laboral de la STPS, as mismo se analizan los salarios y tendencias,
las principales zonas donde se emplean comparado a las zonas donde se preparan, as como los
trabajos que realizan para concluir la pertinencia de las carreras y las oportunidades de desarrollo
que pueden tener sus egresados.
Palabras Clave: Educacin superior, TICs, Informtica, Computacin, Recursos humanos
Abstract
Currently computing is related to all areas of our existence, primarily with job function in any
public or private institution, but all use some form of computer science through the use of internet,
social networks and different types of software we use every day, are mostly professionals in the
area of computer science that are responsible for carrying out this work, whether in the
development, operation or maintenance of computer systems. In recent years more and more
educational institutions both public and private offer a variety of degrees and engineering in this
area, which is why in this article a comparative statistical analysis of enrollment of students
studying these races in the National Higher Technological Education (SNEST), against labor
demand we have of professionals in this area based on the STPS labor Observatory, also discusses
wages and trends, key areas are used compared to areas where they has studied and as the work
done to complete the relevance of career and development opportunities that can have its graduates.
Keywords: Higher Education, TICs, IT, Computer, Human Resources
629

Introduccin
La informtica es la ciencia que estudia el tratamiento automtico de la informacin en
computadoras, dispositivos electrnicos y sistemas informticos, ALEGSA, (2012). Por otra parte
de acuerdo al compendio de la Declaracin Mundial sobre la Educacin Superior emitido por la
UNESCO la educacin superior es un componente de un sistema nico que empieza con la
educacin para la primera infancia y la enseanza primaria y contina a lo largo de toda la vida,
UNESCO (2012). La educacin superior universitaria se inicia en Mxico en el siglo XVI, al
establecer la Corona Espaola: La Real y Pontificia Universidad de Mxico por Cdula Real de
fecha 21 de septiembre de 1551, Contreras, (2012).
El Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey imparti cursos
introductorios a la computacin a nivel licenciatura desde mediados de los 60s y en 1967 cre la
carrera de Ingeniero en Sistemas Computacionales, CINVESTAV, (2012). Por otra parte la Unidad
Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA) que es
una unidad perteneciente al Instituto Politcnico Nacional, creada por decreto presidencial en 1972,
fue la que oferto la primera carrera universitaria enfocada al estudio de la informtica en toda
Latinoamrica, Wikipedia, (2012).
Por su parte los primeros institutos tecnolgicos surgen en Mxico en 1948, cuando son
creados los Institutos Tecnolgicos (IT) de Chihuahua y Durango. Muy poco tiempo despus son
establecidos los de Saltillo (1951) y Ciudad Madero (1954). Hacia 1955, estos primeros cuatro
tecnolgicos atienden una poblacin escolar de 1,795 alumnos, de los cuales 1,688 eran hombres y
slo 107 mujeres. En 1957 se establece el IT de Orizaba y los institutos tecnolgicos son
desincorporados del Instituto Politcnico Nacional pasando a depender directamente de la
Secretara de Educacin Pblica., DGEST, (2011).
En el Sistema Nacional de Educacin Superior Tecnolgica (SNEST) se ofertan dentro del
rea de la informtica, los programas de: Ingeniera en Sistemas Computacionales, Licenciatura en
Informtica, Ingeniera Informtica e Ingeniera en Tecnologas de la Informacin y
Comunicaciones (ITICs) a nivel licenciatura, y varios programas a nivel posgrado dentro de la
misma rea de preparacin.
Objetivo
El presente artculo forma parte de una investigacin que se est llevando a cabo con el fin de
identificar la concentracin de carreras, aspirantes, egresados, programas ofertados tanto en
licenciatura como en posgrado y obtener informacin estadstica que permita proyectar demandas,
tomar decisiones sobre qu programas abrir y dnde, y de esta manera poder llevar a cabo anlisis
de pertinencia de las carreras en base tambin a la demanda de sus egresados en el medio laboral en
este caso especficamente de las carreras del rea de informtica y ciencias computacionales
ofertadas por el SNEST.
630
Problemtica
Cada vez son ms las instituciones tanto pblicas como privadas que ofrecen dentro de su oferta
educativa las carreras relacionadas con el rea de la informtica y las ciencias computacionales, esto
debido a que ya sea por moda o por una necesidad real existe una gran demanda de estas carreras
por parte de los jvenes egresados de nivel medio superior; sin embargo es importante considerar
dentro de los aspectos que se deben contemplar antes de estudiar una carrera o bien de ofertarla
dentro de una institucin de educacin superior, no solamente la demanda o la moda, sino que tanto
se requieren egresados de estas carreras en el mbito laboral, si existe un mercado para estos
egresados en las regiones en las que se estn preparando y qu tan bien pagados estn estos
profesionistas para evitar en la medida de lo posible que se estn generando profesionistas que sern
subempleados en trabajos que estn pagados por debajo del nivel de un profesionista o bien que
estn desempleados o deben migrar a otros estados, regiones o pases para poder conseguir un
trabajo bien remunerado.
Justificacin
En los estudios sobre la relacin entre la escolaridad y el crecimiento del PIB se comprueba
que existe una correlacin positiva entre los aos de escolaridad y el crecimiento del PIB per cpita
en las regresiones entre pases, Barro y Lee (2000). Es por todo lo anterior que la educacin,
constituye un medio muy poderoso por el cual las naciones, estados y regiones pueden apropiarse o
compartir beneficios provenientes de los avances tecnolgicos en el mbito mundial.
Si un estado no cuenta con la fuerza de trabajo calificada y necesaria para el desarrollo de sus
regiones, su poblacin no podr lograr un crecimiento econmico sostenido y un desarrollo humano
pleno. Oppenheimmer (2010).
Desarrollo
Metodologa y Materiales
La informacin que se presenta en este artculo corresponde a la Caracterizacin de la oferta de
los programas educativos de nivel licenciatura y posgrado ofertados por el SNEST en el ciclo
escolar 2010-2011, para lo cual se realiz un anlisis de las Instituciones de Educacin Superior que
pertenecen al SNEST y que ofertan algn tipo de servicio educativo o de posgrado en las reas de
informtica y Ciencias Computacionales, se solicit informacin a la Direccin General de
Educacin Superior Tecnolgica (DGEST), as como tambin se llev a cabo trabajo de
investigacin a travs de las pginas de internet de las propias instituciones, as como la
informacin proporcionada por el Observatorio Laboral de la Secretara del Trabajo y Previsin
Social (STPS), posteriormente se llev a cabo un anlisis estadstico de las bases de datos
proporcionadas por la DGEST, para poder generar conclusiones a este respecto.
Resultados Estadsticos
A junio de 2010 el SNEST estaba formado por 249 instituciones, 114 tecnolgicos federales,
129 tecnolgicos descentralizados, un Centro Nacional de Investigacin y Desarrollo Tecnolgico
CENIDET, y 4 Centros Regionales de optimizacin y desarrollo de equipo (CRODES) y 1 Centro
Interdisciplinario de Investigacin para el Desarrollo de la Educacin Tecnolgica (CIIDET),
DGEST, (2011). A la fecha del estudio Agosto Diciembre de 2011 se tena la siguiente distribucin:
631
Tabla 1: Instituciones que conforman el SNEST:

TIPO DE INSTITUCIN
CANTIDAD
INSTITUCIONES FEDERALES (INCLUYE CENIDET)
124
INSTITUCIONES DESCENTRALIZADAS
130
CRODES
CIIDET
TOTAL DE INSTITUCIONES
259
Fuente: Elaboracin propia en base a informacin proporcionada en las bases de datos de la

DGEST.
Estas instituciones se dividen por zonas de la siguiente manera:
Zona I: incluye las instituciones del norte del pas que se encuentran localizadas en los estados
de Baja California Norte y Sur, Chihuahua, Durango, Nayarit, Sinaloa y Sonora.
Zona II: incluye los institutos ubicados en los estados de: Aguascalientes, Coahuila, Nuevo
Len, San Luis Potos, Tamaulipas, Zacatecas y el Norte de Veracruz.
Zona III: incluye los institutos localizados en los estados de: Colima, Guanajuato, Jalisco,
Michoacn y Quertaro.
Zona IV: incluye las instituciones del centro del pas que se encuentran localizadas en los
estados de: Guerrero, Hidalgo, Morelos, Estado de Mxico y Distrito Federal.
Zona V: se conforma de los institutos localizados en los estados de: Puebla, Tlaxcala y el
Centro y Sur de Veracruz.
Zona VI: agrupa los institutos de los estados de: Campeche, Chiapas, Quintana Roo, Tabasco y
Yucatn.
Considerando nicamente las instituciones que cuentan con matrcula es decir tecnolgicos
federales, descentralizados y el Cenidet tenemos la siguiente concentracin de instituciones por
zona.
632
Grfico 1: Instituciones por Zona del SNEST.
Fuente: Elaboracin propia en base a la informacin proporcionada en las bases de datos de

DGEST.
Podemos observar que las zonas con menor concentracin de instituciones son la zona I y II,
estando a la par las otras cuatro zonas.
En base al anlisis realizado a la informacin recabada, encontramos que las carreras del rea de
la informtica y las ciencias computacionales son de las que ms programas ofertan a lo largo del
pas en el Sistema, ya que por separado, tenemos que de la Ingeniera en Sistemas Computacionales
se ofertan 352 programas, nicamente rebasados por la Ingeniera Industrial con 365 programas, por
su parte la Licenciatura en Informtica se encuentra actualmente en liquidacin, por lo que ya no se
oferta como programa de nuevo ingreso pero ha sido sustituida por la Ingeniera Informtica, la
suma de ambas es de 200 programas ocupando el lugar nmero cuatro, siendo el primero como ya
se dijo Ingeniera Industrial, el segundo la Ingeniera en Sistemas y el tercero la Licenciatura en
Administracin, por otro lado la Ingeniera en Tecnologas de Informacin y Comunicaciones es un
programa de reciente creacin que de hecho an no genera egresados y se ofrece en 45
instituciones, pero que poco a poco va cobrando fuerza y actualmente ocupa el lugar 21 en cuanto a
programas ofertados, sin embargo si englobamos las cuatro carreras ofertadas por el SNEST en las
reas de informtica y ciencias computacionales encontramos que son las que ms programas
ofertan con un total de 597 programas en total, esto nos habla de que es una de las reas que ms
programas oferta representando un 21% del total de la oferta de carreras de nivel licenciatura del
SNEST, mientras que si agrupamos la Licenciatura en Administracin, con la Ingeniera en Gestin
Empresarial y la Ingeniera Administrativa representan el 15% de los programas ofertados por el
SNEST.
633
Grfico 2: Grfica de todos los programas acumulada.
Programas educativos ofrecidos por el SNEST acumulados por zona

ZONA VI
ZONA V
ZONA IV
ZONA III
ZONA II
ZONA I
600
500
400
300
200
100
0

DGEST.
Por otro lado en cuanto a matrcula, tambin son los programas que ms matrcula tienen al
concentrar un total de 90,979 estudiantes matriculados en las cuatro carreras en el ciclo escolar
2010-2011, cuando el programa ms cercano que por s solo ocupa el primer lugar es Ingeniera
Industrial con un total de 74496 alumnos matriculados en el mismo ciclo escolar. Lo que constituye
que la matrcula de stas carreras es el 22% de la matricula total del SNEST.
634
Grfico 3: Contribucin de matrcula de los programas de Informtica y Ciencias

Computacionales al total de matrcula del SNEST.

DGEST.
En cuanto a los egresados en el ciclo escolar del que se llev a cabo el estudio se tuvieron 7019
en la Ingeniera en Sistemas y 4945 en la Licenciatura en Informtica, sumando un total de 11964,
considerando que los programas de Ingeniera Informtica e Ingeniera en Tecnologas de la
Informacin y Comunicaciones al ser de reciente creacin an no han generado egresados y que aun
as la Ingeniera en Sistemas por s sola ocupa el tercer lugar y la Licenciatura en Informtica el
cuarto lugar nos habla de la importancia de los programas de estas reas, que sumados ocupan el
primer lugar en generacin de egresados del SNEST en el ciclo 2010-2011, representando un 23%
del total de egresados, ste nmero es muy importante sobre todo considerando que an no se tienen
egresados de las carreras de Ingeniera Informtica e Ingeniera en Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones.
635
Grfico 4: Contribucin de las carreras del rea de Informtica y Ciencias Computacionales al

total de egresados del SNEST.

DGEST.
En el caso de los programas que se ofertan en el SNEST al tratarse de instituciones de
educacin superior pblicas es importante que respondan a una necesidad regional para de esta
manera impulsar el desarrollo de las regiones donde se encuentran las instituciones por medio de la
innovacin que puedan generar sus egresados a fin de mejorar las condiciones econmicas de su
entorno, es por ello que es importante analizar en donde se estn generando los egresados y en qu
zonas se estn empleando y para qu labor, para ello encontramos que la distribucin de egresados
de las carreras del rea de informtica y ciencias computacionales se distribuyen principalmente en
los estados de pertenecientes a las zonas: II y III con 114 y 110 programas respectivamente, al
hacer el comparativo con la informacin consultada en el observatorio laboral nos encontramos con
que la demanda nacional por parte de los empleadores es de 375,000 profesionistas relacionados
con esta rea en el ao anterior, lo cual quiere decir que los egresados de stas reas en este
momento an tienen mercado, se tuvo un incremento del 7% en la demanda de profesionistas con
respecto al ao anterior, lo que nos indica una tendencia a la alza en cuanto a la necesidad de
servicios profesionales en el rea de la informtica. La principal zona de concentracin laboral es en
636
la zona centro del pas, formada por el Distrito Federal, Hidalgo, Mxico, Morelos, Puebla y
Tlaxcala, seguida por la regin noreste del pas formada por Coahuila, Chihuahua, Durango, Nuevo
Len y Tamaulipas con un 19.7% de profesionistas ocupados de las reas de sistemas e informtica,
lo anterior implica que probablemente muchos de los egresados debern migrar a fin de conseguir
empleo, esto deber replantear especialmente a las autoridades el crear o incentivar la generacin de
nuevas fuentes de empleo para egresados de estas reas especialmente en las zonas I y IV en la
clasificacin que maneja el SNEST, ya que es donde se encuentra los estados que la STPS maneja
que existe gran demanda de egresados de stas carreras; as mismo en el mismo observatorio
laboral de la STPS encontramos que la principal labor que desempean es en servicios
profesionales, financieros y corporativos siendo un 23.7% de los profesionistas de esta rea quienes
desempean esta labor, lo anterior indica la necesidad de realizar estudios de mercado para
establecer principalmente las especialidades con que saldrn los egresados de estos programas a fin
de tener un nivel de competitividad que les permita desempearse de la mejor manera en el medio
laboral.
En cuanto al sueldo que percibe un recin egresado entre los 20 y 26 aos la STPS reporta
$6,916 mensuales, y en promedio un profesionista de estas reas percibe $9,554 mensuales, aunque
este sueldo en nuestro pas es un sueldo congruente con otras profesiones similares dista mucho de
las carreras mejores pagadas como los pilotos aviadores y navales que reporta la STPS con un
salario de $21,092 pesos mensuales o Diseo Textil que es la nmero 10 en las carreras mejor
pagadas que reporta un salario mensual de $14,031 pesos, en cuanto a las edades la mayor
concentracin de profesionistas egresados de las carreras del rea de informtica y ciencias
computacionales est entre los 25 y los 34 aos con un 54.7%.
Tabla 2: Edades de los profesionistas del rea de informtica y ciencias computacionales
EDADES
35-44
45
MAS
20-24
25-34
8.30%
54.70% 28.10% 8.80%
Fuente: Elaboracin propia en base a informacin consultada en el observatorio laboral de la

STPS, (2012).
Conclusiones
Entre los hallazgos encontrados se tiene que el rea de Informtica y Ciencias
Computacionales, puede considerarse una de las ms importantes dentro de la oferta de nivel
637
licenciatura del SNEST, ya que el nmero de programas de las carreras que conforman esta rea
representan el 21% de los programas ofertados por el sistema, lo que conlleva un 22% de la
matrcula total del SNEST; en cuanto a sus egresados representan el 23% del total de egresados del
sistema, esta cifras se ven concentradas principalmente en las zonas II y III que incluyen los
institutos ubicados en los estados de: Aguascalientes, Coahuila, Nuevo Len, San Luis Potos,
Tamaulipas, Zacatecas y el Norte de Veracruz en la zona II y los institutos localizados en los
estados de: Colima, Guanajuato, Jalisco, Michoacn y Quertaro de la zona III.
Comparado con la demanda reportada por la Encuesta Nacional de Ocupacin y Empleo en el
Observatorio Laboral de la STPS dado el crecimiento del 7%, lo que se considera la creacin de
26,250 nuevas plazas de empleo para profesionistas de estas reas, el SNEST est contribuyendo
con un 46%, lo cual considerando que el SNEST es el sistema ms grande en cuanto a formacin de
ingenieros tiene congruencia dada su importancia.
Consideramos que los programas que se ofertan en el SNEST en las reas de informtica y
ciencias computacionales son una fortaleza del sistema, no solamente por la alta demanda que
tienen por parte de los estudiantes y la demanda por parte de los empleadores hacia los egresados de
estas carreras, sino adems porque se est desarrollando una gran cantidad de capital humano en
esta rea, considerando lo anterior si se toman las decisiones adecuadas en un futuro muy cercano
se podran ofrecer servicios tales como la manufactura de software, innovaciones tecnolgicas,
maquila de todo lo que tenga que ver con las reas de informtica y ciencias computacionales y
competir con pases como China y la India ya que actualmente la mayora de los profesionistas de
stas reas se dedican a prestar servicios profesionales, financieros y corporativos. Sin embargo
para tomar las decisiones adecuadas estas tienen que ser informadas por lo que inicialmente se
requiere realizar un diagnstico de lo que se tiene, lo que se puede ofrecer y establecer vinculacin
con las empresas, crear clsteres en las zonas de mayor cantidad de programas que permitan a los
egresados emplearse en sus regiones y aprovechar el capital humano que se est preparando para
que genere riqueza en el mismo lugar donde se le form de tal manera que se establezca un crculo
virtuoso que contine beneficiando a todos los habitantes de esas regiones.
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638
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639
Los Mercados de Derivados en Mxico, su Conocimiento y Estudio

Ftima del Roco Prez Rocha
fatimapr@live.com.mx
Itzel Snchez Benavente
itzel_sabena@hotmail.com
Esteban Prez Canales
pece@ujed.mx
Universidad Jurez del Estado de

Durango
Durango
Durango
Resumen
Lo incipiente de los mercados de derivados en Mxico tal vez sea la principal causa del
desconocimiento parcial de lo que son estos mercados y de las operaciones que se pueden
realizar en ellos, as como la forma de hacerlo y los lugares en donde se realizan estas
operaciones. La an reducida operacin no solo del MexDer, sino de todas las operaciones
burstiles, limita el mejor conocimiento sobre el tema. Esta situacin se complica ante la
falta de informacin y bibliografa sobre el particular; ms grave an es el hecho de que los
planes y programas de estudios de carreras profesionales como la de Contador Pblico en
ocasiones solo llevan algunas pinceladas de estos temas financieros, esta situacin es
comn en las universidades de provincia Como respuesta a esta problemtica se realizo un
trabajo de investigacin, cuyo propsito final es la publicacin de un material sobre el
Mercado de Derivados en Mxico. Este material al tiempo que puede servir de apoyo
didctico, es tambin un auxiliar para el mejor conocimiento de este mercado, mejorando la
cultura financiera, e incentivando a los potenciales participantes a ponderar su participacin
en el MexDer.
Palabras Clave: Mercado de Derivados, Cultura Financiera, Mercados Financieros,
Operaciones Burstiles
Abstract
The incipient of the derivatives markets in Mexico maybe is the principal reason of the
partial ignorance of what are the derivatives and of the operations that can be realized with
them, as well as the way of doing it and the places where these operations are realized. The
still limited operation not only of the MexDer, also of all the stock exchange operations,
limits the best knowledge on the topic. This situation becomes difficult due to the lack of
information and bibliography about this subject; the most serious is the fact of the programs
of studies of professional careers like the Accountant in occasions only taken some
brushstrokes of these financial topics, this situation is common in the universities of
province, like an answer to this situation (as response to this problematics) was realized a
research work, which final intention is the publication of material about the Derivatives
Markets in Mexico. This material also could be use as didactic support or as auxiliary one
for the best knowledge of this market, to improve the financial culture, and stimulating the
potential participants in the MexDer.
Keywords: Derivatives Market, Financial Culture, Financial Markets, Stock
640
DESARROLLO DEL TRABAJO

Introduccin
Los mercados financieros en general son un tema que apasiona a los profesionistas
relacionados con la actividad financiera y dentro de estos mercados, la parte de los mismos,
referente a la operacin con instrumentos derivados, no puede ser la excepcin. Sin
embargo para quienes viven fuera de las grandes ciudades, resulta complicado relacionarse
con su actividad, esto a pesar de las grandes facilidades que el mundo moderno brinda en
materia de comunicaciones; tal vez el principal problema se encuentra en la escasa
bibliografa que sobre el tema existe en Mxico, lo mismo que al desigual desarrollo
econmico que se observa en el pas, situacin que en mayor o menor medida afecta al
desarrollo financiero moderno.
De cualquier manera el tema de los mercados financieros de derivados, como tal; es an

novedoso y existe mucho camino por recorrer, la ingeniera financiera en Mxico est en
pleno desarrollo, existiendo adems la limitante de las afectaciones macroeconmicas
globales, que competen tambin a los mercados financieros.
Puede comentarse de igual forma que cuando se oye hablar del aspecto financiero de una
empresa, de un pas o incluso a nivel global, sea comn que se piense que estos son temas
muy elevados y solo comprensibles para los expertos y profesionales del ramo; en cierta
forma esta aseveracin tiene tintes de razn, sin embargo es recomendable que para los
profesionales de la contadura pblica, estos temas sean parte de la informacin general y
del conocimiento profesional del contador pblico.
Si bien es cierto que los escndalos financieros ocurridos recientemente en grandes
corporaciones y empresas, tanto a nivel nacional, como internacional han llegado a
satanizar algunas operaciones dentro de este contexto, como puede ser el caso de American
International Group, en Estados Unidos y otros casos como Comercial Mexicana y
Mexicana de Aviacin, en nuestro pas, tambin es cierto que existen casos de empresas
financieramente exitosas, dentro de los mismos contextos nacional e internacional.
Justificacin
Se puede entender al mercado financiero mexicano como un mecanismo que permite a
cualquier grupo de personas que realizan actividades econmicas, el intercambio de activos
financieros, los cuales son todos aquellos instrumentos financieros que emiten los
participantes en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) y/o el Mercado Mexicano de
Derivados. Se puede considerar a cualquier mercado de materias primas, como un mercado
financiero, si el propsito del comprador no es el consumo inmediato del producto, sino el
retraso del consumo en el tiempo.
641
Objetivos y Metodologa de Trabajo

El conocimiento siempre avanza en funcin de la investigacin cientfica y tecnolgica, la
investigacin, por elemental que sea, siempre deja huella al incrementar los conocimientos,
por leves que estos sean, al menos para quien realiza el trabajo indagatorio, por ello al
iniciar este trabajo se plantean los siguientes objetivos:
1. Objetivo principal
Contribuir al conocimiento del tema de los mercados financieros de derivados en Mxico,
tema sobre el que no existe la suficiente informacin bibliogrfica en nuestro pas.
2. Objetivos especficos
Difundir la informacin sobre el Mercado de Derivados, como parte importante de

los mercados financieros de Mxico.
Aportar un material congruente con los planes de estudio que realizan los alumnos
de la contadura pblica y reas afines.
Contribuir al desarrollo de una ms amplia cultura financiera en nuestra Patria.
3. Hipotesis
Para enfocar de mejor manera el trabajo, se plantea a manera de hiptesis la siguiente
pregunta de investigacin:
Es posible desarrollar un material de estudio que sea entendido por el comn de las
personas, sobre el tema de los mercados financieros de derivados?
4. Metodologa
Para el desarrollo del presente trabajo, la metodologa utilizada fue la una investigacin
documental, consultando tanto, fuentes bibliogrficas formales, como pginas WEB de
organismos financieros y dependencias vinculadas al mercado de derivados, as como de
otras fuentes de informacin relacionadas con el tema, como pueden ser tesis y documentos
de investigacin en forma digital, revistas y otros documentos.
De la informacin recabada en la fase de consulta, se hizo un anlisis e interpretacin para
el desarrollo del tema, llevando como gua un enfoque inductivo y en lo posible tomando
elementos de la metodologa conocida como estudio de casos (Hernndez S. y Fernndez
C., 2010; y Mndez A. 2010).
Antecedentes
Se menciona como un origen de los derivados, el ao de 1600, cuando se empezaron a
suscribir opciones sobre bulbos de tulipanes en Holanda e Inglaterra, de los cuales se
obtuvieron fuertes ganancias, pero tambin impresionantes prdidas durante su desplome,
el cual ocurri en los aos de 1936-37. Durante los mismos aos en Osaka, Japn, se dieron
las primeras operaciones de futuros con la cosecha y almacenaje de arroz, ya que el saber
cual sera el precio a recibir o pagar por la cosecha, les generaba tanto al productor, como al
comprador mayor tranquilidad para enfrentar el futuro. Se puede decir que la razn por la
642
cual se crearon los derivados fue la prevencin del alza y baja de los precios, por la
demanda en tiempos de escasez de los activos a tratar. (Rogers, 2001)
Fue hasta 1800, cuando empezaron las operaciones con opciones de compra (call) y de
venta (put) sobre acciones en la Bolsa de Londres. Para el ao de 1848, se cre el Chicago
Board of Trade (CBOT), el cual era el lugar en el que se intercambiaban mercancas. En el
mismo siglo XIX se introdujeron los primeros contratos de futuros financieros mediante el
mercado Chicago Mercantile Exchange (CME), los cuales fueron sobre materias primas
como el maz. Para el ao 1974 se cre el primer derivado financiero sobre los tipos de
cambio, en el cual se negociaban futuros sobre divisas. Para finales de la dcada de los
70s, los futuros financieros contratados en bolsa estaban establecidos en todos los
mercados burstiles del mundo.
Como antecedentes del mercado de derivados en nuestro pas se tiene que, en 1978 se
comenzaron a cotizar contratos a futuro sobre el tipo de cambio peso/dlar, pero fueron
suspendidos en 1982. Al siguiente ao la BMV empez a cotizar futuros sobre acciones
individuales y Petrobonos, siendo en 1987 cuando se suspende su negociacin por
desvanecerse la situacin que les dio origen. As como la BMV, el Gobierno Federal
tambin ha emitido diversos instrumentos de deuda, dentro de los cuales resaltan los
Tesobonos, los cuales inician desde el 28 de junio de 1989, una vez que fue publicado en el
Diario Oficial de la Federacin el decreto mediante el cual la Secretara de Hacienda y
Crdito Pblico fue autorizada a emitir Tesobonos, y hasta la fecha se siguen cotizando
(autor no identificado 2011)
En Mxico, la Comisin Nacional de Valores autoriz, en 1992, por medio de la circular
10-157, a las sociedades inscritas en bolsa y a los intermediarios la emisin y negociacin
de los ttulos opcionales llamados warrants. Para el ao de 1994, se creo en Mxico el
Mercado de Derivados, lo cual constituye uno de los avances ms significativos en el
proceso de desarrollo e internacionalizacin del Sistema Financiero Mexicano. El logro de
tener este mercado en nuestro pas, fue gracias al compromiso adoptado por la Bolsa
Mexicana de Valores (BMV) y la Sociedad de Depsito del Instituto para el Depsito de
Valores (S.D. Indeval).
Justificacin
La globalizacin que se ha observado en las ltimas dcadas, ha cambiado
substancialmente las fronteras, no solo en los aspectos comerciales y econmicos; lo ha
hecho tambin en las reas culturales, profesionales y desde luego financieras. El
conocimiento se ha incrementado de tal forma que, en las universidades en algunos casos,
solo se logra aplicar al alumno pinceladas sobre algunos temas, que despus pueda ampliar
al abrir las puertas del desarrollo profesional en el rea de su preferencia.
El rea de los mercados de derivados es al parecer uno de los temas pincelados, que por su
interesante contenido dejan el deseo de seguir conociendo ms. En realidad, se trata de un
tema an novedoso, pues como se conoce la operacin formal de este mercado en Mxico
inicia en noviembre de 1998, a pesar de que el Mercado Mexicano de Derivados (MexDer),
643
se constituy en 1994, pero dadas las circunstancias financieras de diciembre de 1994, se

difiri hasta 1998, con operaciones sobre contratos de futuros subyacentes.
Lo incipiente de los mercados de derivados en Mxico, tal vez sea la principal causa del
desconocimiento parcial de lo que son estos instrumentos y de las operaciones que se
pueden realizar con ellos, as como de la forma de hacerlo, y los lugares en donde se
realizan estas operaciones. La an reducida operacin, no solo del MexDer, sino de todas
las operaciones burstiles limita el mejor conocimiento sobre el tema.
Como se ha mencionado, con el presente trabajo se busca contribuir a un mejor
conocimiento del mercado de derivados en nuestro pas, al tiempo que se aporta una
sntesis de la informacin general sobre el tema, esperando que sea de utilidad para los
interesados en el mismo, en especial de los alumnos de las materias de finanzas.
Anlisis e interpretacin de la informacin
Para entender el mercado de derivados primero es necesario conocer una serie de
conceptos, de uso cotidiano en su operacin, como los que se presentan a continuacin. Se
inicia por presentar los productos o valores derivados. Se debe entender que son aquellos
activos financieros, cuyo valor depende de otro bien, en este caso, denominado activo
subyacente y sobre el cual, se tiene el derecho de comprar o de vender (autor no
identificado, 2011). Tambin se puede definir a un derivado, como un contrato financiero,
entre dos o ms partes, que se deriva del valor futuro de un activo subyacente (Rogers,
2001).
Esto lleva a la definicin del concepto de activo subyacente, el cual es el objeto de un
contrato de futuro o de opcin y sobre el cual se tiene el derecho de comprar o vender, y
los cuales pueden ser acciones, ndices burstiles, divisas, mercancas, metales entre otros.
Otros elementos importantes son:
Spot. Es el precio de contado que se paga por el subyacente.
Precio de ejercicio. El importe acordado a pagar en un contrato.
La prima. Es el precio que se paga por tener el derecho a la compra o venta del
subyacente, es decir, es el precio de la opcin.
El tamao del contrato. Es el nmero de unidades de activo de las cuales consta un
contrato.
Fecha de vencimiento. Es la fecha en que expira el derecho en las opciones o una
fecha antes del vencimiento, en la cual se desee ejercer la opcin.
Cobertura. Es la estrategia conservadora que se usa para limitar la prdida de
inversin mediante una transaccin que compensa una posicin existente.
Ejercer. Es implementar el derecho que tiene el comprador de una opcin con la
capacidad de comprar o vender el valor del subyacente.
Arbitraje. Se llama as a la compra y venta simultnea de instrumentos financieros
o futuros sobre materias primas idnticas o equivalentes, con el fin de beneficiarse
de una diferencia, en su relacin de precios. Se considera una verdadera operacin
644
de arbitraje cuando no se realiza una inversin inicial propia, que al final genera
un beneficio positivo y est libre de prdidas.
Especulacin. Es asumir conscientemente un riesgo superior al normal, con la
esperanza de obtener un beneficio superior al medio, que se obtiene normalmente
de una operacin comercial o financiera.
Riesgo. Dentro del contexto de los derivados, se puede conocer como riesgo, el que
una de las partes del contrato no cumpla con su obligacin en el momento del
vencimiento, o que el precio del subyacente al final del contrato, no sea el que se
haba asumido.
Una vez que se han definido algunos de los principales conceptos que engloba el mercado
de derivados, se puede sealar que los valores que se negocian en l son materias primas,
valores de renta fija, renta variable o ndices burstiles, por lo cual est mercado se divide
en dos tipos, siendo estos:
Mercados de Derivados No Financieros: fueron los primeros en desarrollarse y estn
formados por las materias primas. Un ejemplo es el mercado de los bulbos de tulipanes, el
del oro, de plata, etc.
Mercados de Derivados Financieros: se comenzaron a desarrollar en Estados Unidos en la
dcada de los 70s, aplicando la misma mecnica que la utilizada en los mercados no
financieros, y como su nombre lo indica estn formados por activos financieros o su
representacin abstracta, como las tasas de inters o los ndices de precios. Los primeros
en negociarse fueron los futuros sobre divisas. A su vez los mercados de derivados
financieros, se divide en cinco tipos de contratos: forwards, futuros, opciones, warrants y
swaps.
Los mercados de derivados han sido creados principalmente en pases en los cuales se
cuenta con mercados financieros desarrollados, ya que en ellos se pueden negociar
contratos de futuros sobre tipos de inters, divisas e ndices burstiles y contratos de
opciones sobre divisas, tipos de inters y acciones. Se puede definir como mercado de
derivados al conjunto de instrumentos derivados que son registrados, administrados,
compensados y liquidados, los cuales tienen como objetivo contribuir al fortalecimiento y
desarrollo del sistema financiero de cada pas.
En este tipo de mercados se negocia con instrumentos cuyo valor va en funcin al valor del
activo subyacente. Dentro de la razn de existencia de este tipo de productos, es que
ayudan a cubrir del riesgo, por lo cual se negocia a plazos, es decir, el flujo de dinero en
estos mercados es al vencimiento de los contratos (MexDer, 2011).
Los productos derivados, de acuerdo con el mercado en que se negocian, se clasifican en
dos grandes grupos: productos derivados estandarizados o formales y productos derivados
no estandarizados, Over-the-Counter (OTC) o informales.
Con base en lo anterior los derivados son el conjunto de instrumentos financieros, que
surgen con la finalidad de brindar cobertura ante las fluctuaciones del precio de los
productos (activo subyacente), ante situaciones de volatilidad, de manera que aquellos que
los utilicen, puedan disminuir el riesgo.
645
Los derivados son instrumentos financieros muy importantes en la gestin del riesgo, ya
que permiten separar los riesgos y controlarlos de forma ms precisa. Los derivados se
usan para desplazar elementos del riesgo y actan, por lo tanto, como una especie de
seguro. (Rogers, 2001). Desplazar el riesgo significa que cada una de las partes implicadas
en el contrato, sea capaz de identificar todos los riesgos posibles, antes de que el contrato
entre en vigor.
En otras palabras, se puede decir que dentro de la administracin financiera, habr
situaciones en las cuales se tenga que tomar decisiones en condiciones de incertidumbre, y
ante estas situaciones se pueden presentar las alternativas siguientes:
No hacer nada, como resultado de una especulacin pasiva, o

Anticiparse al futuro por medio de derivados financieros con los cuales sea posible,
eliminar los riesgos (cobertura), o asumir los riesgos (especulacin).
Quienes usan los derivados, es porque estn expuestos a un riesgo no deseado y buscan
traspasarlo a alguien mas, que este dispuesto a aceptarlo. La razn por la cual alguien
desee aceptar correr el riesgo, es por que la contraparte esta buscando cobertura sobre
algn otro contrato, dicho de otra forma, se esta haciendo arbitraje, o es un especulador,
el cual tiene la esperanza de beneficiarse de los cambios en el precio, al tiempo que espera
cobrar una prima por la operacin.
Los gobiernos, empresas y grandes inversores institucionales y financieros suelen hacer
uso de los derivados para alcanzar diferentes objetivos, como:
Costos ms bajos de los fondos internacionales.

Mejores tipos de cambio en los mercados.
Cobertura de los riesgos de los precios.
Diversificacin de los fondos y de la gestin del riesgo.
Al hablar sobre el riesgo, es necesario definirlo como la probabilidad de que suceda un

evento adverso, as como considerar sus consecuencias. Es necesario tener claro que los
resultados de dicho evento puedan ser mayores o menores de los esperados. En la tabla
N1., se explicar el concepto, funcionamiento e importancia de cada una estas diferentes
estrategias de inversin.
El Mercado de Derivados en Mxico
Es en el ao de 1994, cuando la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) y la S.D. Indeval
asumen el compromiso de crear el Mercado Mexicano de Derivados, de tal manera que la
BMV sera quien financiara la creacin de la bolsa de opciones y futuros que se denomina
MexDer, y el Indeval sera quien crear la cmara de compensacin de derivados a la cual
denominaron Asigna, Compensacin y Liquidacin, todo ello establece uno de los avances
ms significativos en el proceso de desarrollo e internacionalizacin del Sistema Financiero
Mexicano.
646
Contratos
Forwards
Tabla no. 1
Derivados financieros
Tipo de
Tamao del
Garantas
Mercado
contrato
A medida
No existe
Over The
segn las
garanta
Counter
partes
alguna
involucradas
Futuros
Bolsa de
Derivados
Opciones
Bolsa de
Derivados
Warrants
Swaps
Estandarizado
Establecida
por el
mercado
Estandarizado
Establecida
por el
mercado
A medida
No existe
Over The
segn las
garanta
Counter
partes
alguna
involucradas
A medida
Establecida
Over The
segn las
por el
Counter
partes
mercado
involucradas
Fuente; elaboracin propia
Regulacin
Autorregulacin
Regulado por la
Cmara de
Compensacin:
Asigna,
Compensacin y
Liquidacin
Regulado por la
Cmara de
Compensacin:
Asigna,
Compensacin y
Liquidacin
Autorregulacin
Autorregulacin
El MexDer se constituy como una sociedad annima de capital variable, y es responsable

de proveer la infraestructura fsica y los servicios indispensables que permitan cotizar y
negociar contratos con productos financieros derivados, como las opciones y futuros.
a. En qu consiste
Como se ha mencionado el MexDer es la Bolsa de Derivados de Mxico, y se caracteriza
por ser, en su gnero, una de las ms dinmicas del mundo. Para organismos financieros
internacionales como el Fondo Monetario Internacional (FMI) y la Corporacin de
Finanzas Internacionales (IFC) es de gran importancia que en nuestro pas se cuente con
productos derivados que estn cotizando en la bolsa, debido a que as, promueven
esquemas de estabilidad macroeconmica y facilitan el control de riesgos en intermediarios
financieros y entidades econmicas. El crear un mercado de derivados en Mxico, no ha
sido tarea fcil debido a las constantes crisis econmicas por las cuales ha atravesado este
647
pas, sobre todo considerando que el MexDer fue creado justo en el ao de una de estas
grandes crisis.
Figura No. 1
Elaboracin propia con informacin del MexDer
A pesar de que el MexDer se constituyo en 1994 fue hasta el 15 de diciembre de 1998,

cuando inici operaciones al listar contratos de futuros sobre subyacentes financieros, como
ya se ha dicho fue constituida como una sociedad annima de capital variable, autorizada
por la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP). MexDer y su cmara de
compensacin (Asigna) son entidades autorreguladas que funcionan bajo la supervisin de
las Autoridades Financieras (SHCP, Banco de Mxico y la Comisin Nacional Bancaria y
de Valores-CNBV), la figura No.1 ayuda a la mejor comprensin de su estructura y
funcionamiento.
b. Que derivados existen en Mxico
Dentro del MexDer, se encuentra en operacin una serie de contratos basados en divisas,
ndices, deuda y acciones, ya que no se negocian derivados no financieros (commodities)
debido a que no es una bolsa de mercancas y a la fecha no se ha desarrollado esta parte de
los mercados financieros en nuestro pas, an cuando puede considerarse conveniente y
hasta necesario.
648
En la tabla N. 2 se muestra el listado de futuros que maneja el MexDer, en el cual se

detalla cual es el activo subyacente, el nombre del contrato y la terminologa con la cual
aparece en las pizarras. En cuanto al listado de opciones en el mercado mexicano de
derivados se puede observar en la tabla N. 3 que no existe contrato de opciones sobre
deuda, a diferencia de los contratos de futuros.
Tabla No 2.
CONTRATO DE FUTURO
Activo
Subyacente
Divisas
ndices
Deuda
Acciones
Contrato
Terminologa
Dlar de los Estados Unidos de Amrica
DA
EURO
EURO
ndice de Precios y Cotizaciones de la BMV
IPC
Cetes a 91 das
CE91
TIIE a 28 das
TE28
Swap de TIIE a 10 y 2 aos
SW10 y SW02
Bonos de Desarrollo del Gobierno Federal a M3 ,M5, M10,

3,5,10 ,20 Y 30 aos
M20 y M30
Swap de TIIE 10 aos
SW10
Swap de TIIE 2 aos
SW02
UDI
UDI
Amrica Mvil L
AXL
Cemex CPO
CXC
Femsa UBD
FEM
GCarso A1
GCA
GMEXICO
GMEX
Telmex L
TXL
WALMEX V
WAL
649
BRTRAC 10
BRT
ILCTRAC ISHRS
ILC
MEXTRAC
MEXT
Fuente: MexDer, 2011
Tabla No.3
CONTRATO DE OPCIN
Activo
Subyacente
Contrato
Terminologa
Divisas
Dlar de los Estados Unidos de Amrica
DA
ndices
ndice de Precios y Cotizaciones de la BMV
IP
ETFs
Trminos Especficos ETFs
ETF
Amrica Mvil L
AX
Cemex CPO
CX
GMxico B
GM
Tlevisa CPO
TV
GMxico B
GM
Telmex L
TX
Walmex V
WA
MEXTRAC 09
ME
Naftrac 02
NA
BRTRAC 10
BR
Acciones
Fuente: MexDer, 2011
650
Como se puede observar en el mercado de derivados se cuenta con diversos activos

subyacentes sobre los cuales se hacen los contratos de futuro y de opciones.
Conclusiones
Al concluir el presente trabajo y despus de hacer una revisin general de los diversos
aspectos tratados, se presentan algunas conclusiones que permiten la mejor comprensin de
del tema, que como se ha mencionado es an reciente en nuestro pas.
Ventajas y desventajas del MD en Mxico.
Como una primera fase de las conclusiones obsrvense las principales ventajas y
desventajas de la operacin del mercado de derivados mexicano.
Ventajas
El contar con un mercado de derivados en nuestro pas, basado en un funcionamiento
organizado y estandarizado en cuanto a las operaciones con futuros y opciones proporciona
a Mxico las siguientes ventajas:
Establece las condiciones para una mayor competitividad financiera internacional.

Desestmula la migracin de capitales mexicanos a otros mercados del mundo.
Se logra un balance adecuado entre importacin y exportacin de servicios
financieros.
Diversifica y flexibiliza los instrumentos disponibles para el sector financiero
mexicano.
Atrae la participacin de intermediarios e inversionistas extranjeros.
Desarrolla y facilita la aplicacin de mecanismos de administracin de riesgos.
Genera instrumentos de cobertura para empresas no financieras.
Por otro lado las personas fsicas o morales que invierten en el MexDer, tambin pueden
encontrar una serie de ventajas al realizar operaciones financieras, tales como:
Cubrirse de los riesgos financieros, como del crdito, el del mercado, el riesgo legal,
el de liquidacin y el riesgo estratgico.
Especular con apalancamiento, ya que requieren menor inversin que en los
subyacentes.
Los derivados contribuyen a estabilizar los mercados de contado o fsicos por medio
del arbitraje
La mxima prdida que el inversionista puede tener al adquirir ttulos opcionales, es
el equivalente al costo de la prima que paga para adquirir el derecho de ejercer (o
no) la compra o la venta del Ttulo.
Al invertir en opciones, implica un derecho ms no una obligacin.
La existencia de productos derivados, como los Ttulos Opcionales, permite el
diseo de instrumentos de cobertura, con los que los inversionistas puedan graduar
el riesgo y participar en el mercado con la mayor certidumbre, generada por la
transferencia de riesgos, por lo que tienen una seccin de mercado con mayor riesgo
651
y una oportunidad para aplicar una administracin profesional de riesgos,

incentivada por el atractivo de una posible generacin de ganancias extraordinarias.
Desventajas
Entender el mercado de derivados es un tema un tanto complejo, lo cual dificulta su

utilizacin.
El mercado de derivados por lo novedoso del mismo en Mxico, no esta

suficientemente conocido, lo que dificulta su utilizacin como alternativa financiera
de inversin, o proteccin sobre riesgos.
En ocasiones especular, sin la informacin y anlisis adecuados trae fuertes perdidas
de dinero.
Representan una transferencia de riesgos, ya que una de las contrapartes de la
cobertura de riesgo cuya expectativa no se cumple, es quien asume el riesgo, es
decir quien pierde.
No otorgan a sus tenedores ningn derecho corporativo.
Perspectivas del mercado de derivados en Mxico

Es importante considerar tambin, lo que se espera, al menos en un futuro prximo de este
mercado. El desarrollo de los mercados financieros mexicanos han sido favorecidos por un
ambiente amistoso internacional que incluye a la abundancia de liquidez, bajas tasas de
inters y una consecuente "bsqueda de rendimiento" por una amplia variedad de
participantes en el mercado.
El primero de agosto del 2011 se anuncio el lanzamiento de la alianza estratgica entre el
MexDer y el CME Group, lder mundial y con mayor diversidad de productos derivados, a
dicha alianza la denominaron Norte-Sur. Con esta conexin se pretende que los clientes del
CME Group de todo el mundo operen productos listados en el MexDer, y de igual manera
los inversionistas mexicanos, tendrn acceso a los contratos clave de CME Group, lo cual
brinda an mayores oportunidades para ambos mercados.
Para los operadores mexicanos, el poder negociar instrumentos derivados tanto en MexDer
como en el CME Group, les permite aprovechar las ventajas de un mercado moderno, con
un marco normativo amigable y una creciente base de inversores locales sofisticados. Esta
apertura en la negociacin internacional arrojar para MexDer un incremento en los
volmenes de operacin en el mediano plazo, en la medida que operadores de todo el
mundo accedan a los instrumentos listados en esta Bolsa de Valores. Lo cual beneficiar
directamente a los inversionistas mexicanos ya que se incrementar la liquidez, la
profundidad de mercado y se lograr una mejor formacin de precios.
Gracias al apoyo de las autoridades; a la globalizacin y a los adelantos tecnolgicos, se
han logrado grandes avances en el mercado de derivados, de manera que ha disminuido la
aversin al uso de los productos derivados, la cual inicio con el famoso crack de 1987 de la
Bolsa Mexicana de Valores, en el que se vieron afectados un considerable nmero de
participantes.
652
Hoy en da no solo las grandes empresas tienen la posibilidad de participar en estos

mercados ya que los inversionistas mexicanos de pequea y mediana cuanta han
encontrado en las Sociedades de Inversin un gran instrumento de inversin y con un
manejo adecuado incluso para incrementar su patrimonio.
De acuerdo con la ponencia 2011 Mxico y el entorno financiero internacional en el siglo
XXI, publicada por el Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas (IMEF, 2011), en
base a los logros que ha tenido nuestro pas; estudios realizados colocan a Mxico dentro de
los 15 pases que en los prximos tres lustros generarn la mayora de nuevas empresas
multinacionales.
Por otro lado, es necesario continuar con el proceso de mejora de la cultura financiera en
nuestro pas, para que no vuelvan a suceder aquellas malas experiencias de empresas como
Vitro, Grupo Industrial Saltillo S.A. (GISSA), Gruma, Cemex, Alfa y Grupo Posadas que
en el ultimo trimestre del 2008 debido a una confianza excesiva en el peso mexicano,
ante los buenos rendimientos que varias compaas obtuvieron en aos anteriores con este
tipo de operaciones, es decir, no solo utilizaron estos instrumentos para cubrirse del riesgo,
sino que adems especular, sin un anlisis adecuado.
As como estas empresas, otras como Televisa y Bimbo tambin registradas en MexDer
hicieron uso del mercado de derivados, pero con mejores resultados ya que obtuvieron
ganancias por sus coberturas en derivados, por ejemplo Bimbo obtuvo 300 millones de
pesos por sus posiciones, ya que utilizaron estos instrumentos como un medio efectivo de
cobertura contra la volatilidad y no con la finalidad de generar riqueza por medio de
especulacin (Franco, 2011).
Las expectativas del mercado de derivados mexicano son pues bastante favorables, si se
considera que a pesar de las dificultades econmicas mundiales, la economa del pas ha
soportado los embates externos, situacin indispensable para consolidar un mercado
financiero. Es tambin importante destacar el hecho de que, las instituciones financieras
mexicanas han sobresalido en el contexto internacional por su solides y buen marco
regulatorio.
La economa del pas no ha dejado de crecer en los ltimos aos, lo cual es un ingrediente
indispensable para el sano desarrollo de los mercados financieros. En general puede
considerarse que las instituciones financiera mexicanas y los mercados financieros en
general estn en un proceso continuo de desarrollo, al estar inmersos en los mercados
globales, aunque debe actuarse siempre con prudencia de manera que se imprima la
confianza necesaria para mantenerse en un proceso de mejora continua, segura y confiable.
Para finalizar es necesario recalcar la importancia de conocer estos instrumentos, ya que
existen en nuestro pas; con una cultura financiera ms amplia comprenderemos que no hay
que temer a su utilizacin; y por ltimo que el uso de estos instrumentos no son un costo,
sino son un seguro para los participantes.
653
Este es un breve trabajo de un tema que puede considerarse de inters para el pblico
inversionista, el objetivo del mismo ha sido el de incrementar el conocimiento personal
sobre los mercados financieros, al tiempo que se contribuye a ampliar la cultura financiera
que se mencion en lneas anteriores, en especial de quienes estudian en el aula los
interesantes temas financieros, si en alguna forma esto se logra ser altamente satisfactorio.
Sobre el particular puede abundarse en la informacin, pero los lmites de un trabajo de este
tipo indican abarcar solo lo esencial, es de esperarse que la semilla de la inquietud germine
en muchas personas y en forma particular indaguen y perseveren en un mayor
conocimiento sobre este tema. En lo personal espero sea solo el inicio de otros trabajos
sobre el tema.
Libros:
Brigham y Houston, 2005, Fundamentos de Administracin Financiera. 10. Edicin,
International Thomson Editores, S.A. de C.V., Mxico, D.F.
Cruz Vasconcelos, 2011, Ejecutivos de Finanzas. 108 Edicin. Mes de diciembre. IMEF.
Mxico, D.F.
Garca Santilln A., 2007, Sistema financiero mexicano y el mercado de derivados. Edicin
electrnica gratuita. Texto completo en www.eumed.net/libros/2007b/, consultada en fecha
27 de junio de 2011.
Hernndez Sampieri, Fernndez Collado, Baptista Lucio, 2010, Metodologa de la
Investigacin. 5 Edicin. McGraw-Hill. Mxico, D.F.
Keith Rogers, 2001, Curso sobre derivados. 1 Edicin. Gestin 2000. Barcelona, Esp.
Lawrence J. Gitman, 2003, Principios de administracin financiera. 3 Edicin. Pearson
Educacin. Mxico, D.F.
Manuel Daz Mondragn y Nitzia Vzquez Carrillo, 2011, Sistema financiero mexicano.1
Edicin. Trillas. Mxico, D.F.
Mndez lvarez, 2010, Metodologa diseo y desarrollo del proceso de investigacin con
nfasis en ciencias empresariales. 4 Edicin. Limusa. Mxico, D.F.
Weston y Brigham, 1994, Fundamentos de Administracin Financiera. 10
McGraw-Hill. Mxico, D.F.
Legislacin
Cdigo Fiscal de la Federacin. Ley del Impuesto al Valor Agregado.
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos.
Ley de la Comisin Nacional Bancaria y de Valores.
654
Edicin.
Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

Ley de Sociedades de Inversin.
Ley del Impuesto Empresarial a Tasa nica
Ley del Impuesto Sobre la Renta.
Ley del Mercado de Valores.
Fuentes electrnicas
BANXICO, 2011 Banco de Mxico, http://www.banxico.org.mx/divulgacion/sistemafinanciero/sistema-financiero.html, consultada en fecha 25 de junio de 2011.
BANXICO, 2011 Banco de Mxico, http://www.banxico.org.mx/sistemas-depago/material-educativo/intermedio/%7B8BE6E2D1-95B2-4161-E81E3EA205742B60%7D.pdf, consultada en fecha 10 de enero de 2012.
BMV, 2011 Bolsa Mexicana de Valores,
http://bmv.com.mx/wb3/wb/BMV/BMV_glosario_bursatil, consultada en fecha 7 de junio
de 2011.
BMV, 2011 Bolsa Mexicana de Valores, http://www.bmv.com.mx/ consultada en fechas 15
de octubre de 2011.
655
Uso de Aulas Virtuales para Complementar Aprendizaje en Tabasco

Dalia Alejandra Candelario Morales
alejandra_2940@hotmail.com
Jess Rolando Meneses Hernndez
lci.gerardo@hotmail.com
Sonia Elizabeth Candelario Morales
sonia_calendario@hotmail.com
Villahermosa
Villahermosa
Cetis-70
Resumen
En Mxico los primeros esfuerzos de universidades pblicas y privadas por incluir en su
oferta acadmica programas virtuales de formacin a distancia recae en los noventa. La
UNAM, desde 1995, a travs de la Coordinacin de Universidad Abierta y Educacin a
Distancia (CUAED). Esta forma de enseanza no requiere asistir fsicamente al lugar de
estudio. Es un sistema de enseanza, donde se recibe material de estudio personalmente,
por correo postal, correo electrnico u otras posibilidades que ofrece Internet, a esta
comunicacin se le denomina aprendizaje electrnico. Las modalidades empleas son
Moodle y Docebo. El aula virtual es el medio en la WWW donde educadores y educandos
realizan actividades de aprendizaje. Horton (2000). No debe ser solo un mecanismo para la
distribucin de la informacin, sino que en el proceso de aprendizaje permite interactividad,
comunicacin, aplicacin de conocimientos, evaluacin y manejo de la clase.
Palabras Clave: Moodle, Docebo, CUAED, Internet, Virtual
Abstract
In Mexico the first efforts of public and private universities to include in its academic
programs distance learning virtual lies in the nineties. The UNAM, since 1995, through the
Coordination of Open University and Distance Education (CUAED). This form of
education is not required to physically attend the place of study. It is a teaching system
where study material is received in person, by mail, email or other Internet facilities, this
communication is called e-learning. The arrangements are Moodle and Docebo employ.
The virtual classroom is the medium in the WWW where educators and students engaged in
learning. Horton (2000). There should be only a mechanism for the distribution of
information, but in the learning process enables interactivity, communication, application
of knowledge, assessment and classroom management.
Keywords: Moodle, Docebo, CUAED, Internet, Virtual
Introduccin
En el rea de educacin superior en Tabasco, ensear por medios tradicionales, atendidos a
satisfacer las diversas demandas formativas, es hoy en da prcticamente imposible. Las
instituciones de educacin superior, las empresas dedicadas a la actualizacin profesional,
etc., no logran establecer una infraestructura y organizacin que pueda atender y, sobre
todo, que pueda satisfacer con agilidad y eficacia la explosiva demanda de formacin en la
sociedad actual.
656
En el campo de la educacin aplicada la educacin se ha extendido a travs de la tecnologa

denominada enseanza a distancia. En esta lnea, la enseanza a distancia ha abierto una
nueva rea multidisciplinar de investigacin y desarrollo que, adems del inters cientfico
y tcnico que conlleva, tiene grandes perspectivas de aplicacin debido a la gran demanda
de capacitacin a nivel nacional e internacional que la sociedad requiere.
La enseanza virtual utiliza la tecnologa de manera ms completa en las distintas formas
de reprehensin de la informacin al tratar de emular la clase tradicional mediante una
variedad de herramientas tecnolgicas, componiendo as la clase virtual. La enseanza
virtual se ha asociado bsicamente a resolver las necesidades de una sociedad que demanda
una educacin permanente. A su vez, es indudable que la enseanza virtual amplia la
cobertura para el acceso a la educacin de todos aquellos grupos que no tuvieron, tienen o
tendrn la posibilidad de hacerlo en un espacio y tiempo determinado, o bien para la
actualizacin constante que impone el desarrollo cientfico y tecnolgico.
Planteamiento del problema. En Tabasco particularmente, la enseanza virtual ha entrado
con fuerzas en diversas instituciones de educacin superior con el propsito fundamental
de resolver una serie de necesidades sociales en el entorno universitario que ha ocasionado
la educacin tradicional en las universidades. Como son el abandono escolar, la ausencia de
cobertura universitaria y la falta de programas flexibles de actualizacin.
La economa nacional, que hasta la fecha no termina de estabilizarse, obliga ciertamente a
los universitarios a buscar empleo a muy temprana edad. La cobertura de la educacin
superior presencial en tabasco se distribuye de manera desigual en el estado, lo que
provoca que muchos jvenes que tienen la necesidad de trabajar no continen sus estudios
o que simplemente no deseen seguir estudiando por falta de tiempo.
En esta investigacin se busc identificar el impacto que pueden tener este mtodo de aulas
virtuales en las universidades pblicas y privadas del estado de tabasco y si de esta forma
la educacin en Tabasco avanza.
Justificacin. La enseanza virtual no sustituye ni compite con los modelos tradicionales de
enseanza; sino que los complementa. Muchos jvenes estudiantes que estn en
universidades pblicas o privadas tiene la necesidad de trabajar para sostener sus estudios
de lo cual muchos si tienen la posibilidad de estudiar y trabajar; pero a otros les es difcil
seguir con sus estudios, por lo que optan seguir por el mtodo a distancia lo cual les facilita
terminar estudiando. De igual manera esta otra forma de estudiar hace que la educacin en
Tabasco mejore y que los jvenes estudien una carrera universitaria; pero desgraciadamente
en Tabasco son pocas las universidades que cuentan con este mtodo.
Objetivo General. Identificar el mejoramiento en la educacin que tendrn los estudiantes
de nivel superior y que todas las universidades pblicas y privadas cuenten con aulas
virtuales en Villahermosa, Tabasco.
Identificar las universidades que cuentan con aulas virtuales en Tabasco.
Identificar a travs de la informacin la eficiencia de las aulas virtuales ante los
mtodos tradicionales.
Proporcionar informacin acerca del mtodo de aulas virtuales.
657
Concientizar al gobierno del estado para la inversin en aulas virtuales en escuelas

a nivel superior del estado de Tabasco.
Alcances. Este proyecto de investigacin se realiz tomando la poblacin estudiantil del

Instituto Tecnolgico de Villahermosa que correspondi a una poblacin de 4,684
estudiantes de las 10 carreras que imparte endicha Institucin, para efecto de un mejor
resultado en la investigacin se utilizaron 67 muestras del total de los alumnos sujetos a
estudio y se obtuvo una participacin equivalente con el muestro estratificado para su
alcance. Los resultados de la Investigacin proporcionaron informacin acerca del poco
conocimiento del mtodo de aulas virtuales.
El autor Horton nos dice que el aula virtual es el medio en la WWW el cual los
educadores y educandos se encuentran para realizar actividades que conducen al
aprendizaje. El aula virtual no debe ser solo un mecanismo para la distribucin de la
informacin, sino que debe ser un sistema adonde las actividades involucradas en el
proceso de aprendizaje puedan tomar lugar, es decir que deben permitir interactividad,
comunicacin, aplicacin de los conocimientos, evaluacin y manejo de la clase.Las aulas
virtuales hoy toman distintas formas y medidas, y hasta son llamadas con distintos
nombres. Algunas son sistemas cerrados en los que el usuario tendr que volcar sus
contenidos y limitarse a las opciones que fueron pensadas por los creadores del espacio
virtual, para desarrollar su curso. Otras se extienden a lo largo y a lo ancho de la red usando
el hipertexto como su mejor aliado para que los alumnos no dejen de visitar o conocer otros
recursos en la red relacionados a la clase .Horton. (2000).
Los estudiantes universitarios actuales viven ya en la Sociedad de la Informacin, est
modelada por los continuos avances cientficos y por la tendencia de la globalizacin
econmica y cultural, que cuenta con una difusin masiva de la informtica, la telemtica y
los medios audiovisuales de comunicacin en todos los estratos sociales y econmicos(...),
por lo tanto es usual ver en ellos destreza y soltura en el manejo de todos los elementos que
la actual tecnologa les ofrece; as observamos cmo ellos ya emplean nuevos sistemas para
comunicarse(mensajes de texto, email), compartir informacin(blogs, Bluetooth,
YouTube), Buscar (Google), socializarse (salas de chat, foros) e incluso aprender(portales
educativos, aplicaciones educativas, enciclopedias online). Mrquez (2001)
Es entonces de actual inters el aproximar la educacin formal a estas prcticas cotidianas
en los estudiantes, ampliando el tipo de experiencias formativas de los estudiantes
utilizando medios que van a encontrar por todas partes en su vida profesional y que forman
parte de la cultura tecnolgica que lo impregna todo. Adell (1997).
Cabero considera que la educacin en estos instrumentos se caracteriza por:
El no lugar como espacio educativo
La educacin sin lmites temporales
La interactividad sin espacio tiempo
La visin de estos autores de la actualidad mundial y en especial de la realidad educativa de
las universidades presenta los avances de la ciencia y la tcnica como factor determinante
de los cambios en la estructura econmica y social, de hecho explican de forma
distorsionada las relaciones entre la ciencia y la sociedad al no comprender que es la
sociedad la que determina el desarrollo de la ciencia aunque, por supuesto, el progreso
cientfico es un factor que contribuye a su vez, al desarrollo social. Cabrero (1996)
Bsicamente el aula virtual debe contener las herramientas que permitan:
658
1. Distribucin de la informacin, es decir, al educador presentar y al educando recibir los

contenidos para la clase en un formato claro, fcil de distribuir y de acceder.
2. Intercambio de ideas y experiencias.
3. Aplicacin y experimentacin de lo aprendido, transferencia de los conocimientos e
integracin con otras disciplinas.
4. Evaluacin de los conocimientos
5. safeheaven, Seguridad y confiabilidad en el sistema. Cabrero (1996)
Ventajas y desventajas de la enseanza virtual
Ventajas para el alumno:
Se siente personalizado en el trato con el profesor y sus compaeros.
Puede adaptar el estudio a su horario personal.
Puede realizar sus participaciones de forma meditada gracias a la posibilidad de trabajar
off-line.
Podr seguir el ritmo de trabajo marcado por el profesor y por sus compaeros de curso.
El alumno tiene un papel activo, que no se limita a recibir informacin sino que forma
parte de su propia formacin.
Todos los alumnos tienen acceso a la enseanza, no vindose perjudicados aquellos que
no pueden acudir peridicamente a clase por motivos como el trabajo, la distancia, etc.
Existe feed-back de informacin, de manera que el profesor conoce si el alumno
responde al mtodo y alcanza los objetivos fijados inicialmente.
Se beneficia de las ventajas de los distintos mtodos de enseanza y medios didcticos
tradicionales, evitando los inconvenientes de los mismos.
Grfica nmero 1. Conocimiento sobre aulas virtuales.
Fuente. Elaboracin con los datos obtenidos en la investigacin de campo.
659
Para la universidad
Permite a la universidad ofertar formacin a las empresas sin los aadidos que suponen
los desplazamientos, alojamientos y dietas de sus trabajadores.
Permite a la universidad ampliar su oferta de formacin a aquellas personas o
trabajadores que no pueden acceder a sus cursos presnciales.
Permite superar la calidad de los cursos presnciales.
Aumenta la efectividad de los presupuestos destinados a la educacin: en muchos pases
los presupuestos de educacin estn congelados aunque la demanda aumenta. Mientras
que la financiacin disminuye, los gobiernos piden niveles ms altos y mayor relevancia
del factor "profesionalizado" de los cursos.
Responsabilidad del sistema educativo: los gobiernos no slo esperan que las
instituciones educativas mejoren su relacin coste-eficacia, sino que tambin esperan
que stas justifiquen el uso que hacen del dinero pblico.
Grfica nmero 2. Carreras profesionales a travs de las aulas virtuales.
Desventajas
A pesar de las mltiples ventajas que ofrece el recurso virtual no se pueden desconocer
los riesgos potenciales por el mal uso que se le puede dar, entre ellos tenemos:
La pasividad del sujeto frente a este medio, pues se percibe como un "medio fcil".
Inexistencia
de estructura pedaggica
en
la
informacin
y
multimedia
Tecnfobos y tecnfilos.
Dificultades organizativas, problemas tcnicos y altos costos de mantenimiento.
Temor a que los estudiantes vean los medios con pasividad de mirar un programa de TV
(telenovelas) caracterizado por una tendencia al facilismo inmediato, inconveniente para
aprender ciertos contenidos.
La tendencia a trabajar cualquier aspecto o contenido de forma virtual, dejando de lado
el uso de medios ms sencillos como el retroproyector.
Falta de una estructura pedaggica adecuada, diseada intencionalmente teniendo en
cuenta los procesos cognitivos y las formas de aprender de los estudiantes.
660
Grfica 3. Inversin por parte del gobierno.
La mayora de los estudiantes de nivel superior no tienen informacin sobre el mtodo de

estudios de aulas virtuales, y al conocer acerca de esto, han considerado que tanto la
escuela, como ellos obtendran beneficios, as como un mayor aprovechamiento. El vivir en
una era tecnolgica y combinar la educacin con la tecnologa, la cual, existe en la
actualidad y con la que la mayora de los jvenes estn involucrados, acarreara ventajas
para la educacin y el desarrollo de las escuelas del nivel superior. Pero es indudable que el
gobierno no es consciente y no ha querido invertir en la novacin e innovacin de los
mtodos educativos en el estado, que ayudaran ms a jvenes y no solo a jvenes si no a
adultos que trabajan con deseos de estudiar y que no tienen oportunidad de prepararse
profesionalmente por falta de tiempo y dinero.
CONCLUSIN
El crecimiento de Internet, fuente de inagotables recursos, ha generado nuevos tipos de
espacios de enseanza-aprendizaje, en los que los educadores y educandos no necesitan las
sesiones cara a cara, tpicas de los planteamientos presnciales. De esta forma se ha dado
lugar al nacimiento de espacios y sitios en la Web pensados para la enseanza y con la idea
de hacer un uso educativo en la Web. Estos sitios son las denominadas "aulas virtuales". El
planteamiento que hemos visto es que este tipo de aulas deben permitir la distribucin de
materiales en lnea y al mismo tiempo hacer que esos y otros materiales estn al alcance de
los alumnos en formatos Standard para imprimir, editar o guardar. Tambin hemos visto
que los contenidos de una clase virtual deben ser especialmente diseados para tal fin y que
los autores deben adecuar el contenido para un medio donde se mezclan diferentes
posibilidades de interaccin de multimedios y donde la lectura lineal no es la normal.
Por ltimo, podemos decir que las "aulas virtuales" deben de ser diseadas de modo que los
alumnos tengan la posibilidad de ser expuestos a situaciones similares de prcticas del
conocimiento, para que puedan experimentar y vivir las experiencias y no a que
simplemente sean objetos de una calificacin o examen. La mayora de los estudiantes de
nivel superior no tienen informacin sobre el mtodo de estudios de aulas virtuales, y al
conocer acerca de esto, han considerado que tanto la escuela, como ellos obtendran
661
beneficios, as como un mayor aprovechamiento. La educacin a distancia es una opcin

con grandes ventajas
Libros:
Joyanes, L., (1997), Cibersociedad. Los Retos Sociales Ante un Nuevo Mundo Digital,
McGraw-Hill/Interamericana de Espaa, Madrid.
Piaget, J.P., (1981). Intelligence and Affectivity. Basic Books, New York.
Joyanes, L., (2003), Historia de la Sociedad de la Informacin. Hacia la Sociedad del
Conocimiento en R-evolucin Tecnolgica. Universidad. De Alicante.
Rosario, J., (2006), "La Telefona Inalmbrica y sus Aplicaciones en la Educacin a
Distancia en la Repblica Dominicana", Nova Educa 2006, Fischler School of Education
Nova Southeastern University, Miami, p.5.
Rosario, J.,(2006), "Los Weblogs como Incentivo a la Lectura y el Aprendizaje en los
Centros Educativos", (p. 14), Instituto FIEC, Espaa, ISBN: 84-93515-2-0.
Rubn, A., (2007), "Aula Virtual: Espacio Virtual de Educacin Utilizando las Nuevas
Tecnologas de Informacin y Comunicacin en la Universidad". Mster en Aplicacin de
las Nuevas Tecnologas en la Educacin. Universidad de Barcelona, Espaa.
Zubiria S.J., (1994), Los modelos pedaggicos, Santa Fe de Bogot, D.C., FAMDI, p. 97.
Fuentes electrnicas
Bricall, J., 2000. "Informe Universidad 2000", [En lnea], http://www.crue.org/cap7.pdf.

Barcelona - Espaa [Visitado frecuentemente durante la investigacin].
Correa, L.F., (2002), "La realidad de lo virtual y la virtualidad de lo real en la Educacin",
Comunicaciones - Grupo 18 Las TIC y su Influencia en la Educacin, 1er Congreso
ONLINE del Observatorio para la CiberSociedad
(http://www.cibersociedad.net/congreso/comms/g18correa.htm)
Rosario, J., (2006), "La educacin virtual: como modelo de educacin en la Repblica
Dominicana", III Congreso Online, Observatorio para la Cibersociedad. [Disponible en
lnea, ARCHIVO del Congreso]:
<http://www.cibersociedad.net/congres2006/gts/comunicacio.php?&id=164>
[Visitado
frecuentemente durante la investigacin].
662
El Modelo Blended-learnings como Apoyo en la Enseanza Aprendizaje

del Ingls como Lengua Extranjera
Sandra Zavala Contreras
Sara Adriana Garca Cueva
Ma. del Refugio Lpez Palomar
zavalas@profesores.valles.udg.mx
saragarcia@profesores.valles.udg.mx
cuquis@profesores.valles.udg.mx
Resumen
Se trata de un trabajo descriptivo que aborda el desafo que las nuevas tecnologas y, en
particular, la modalidad b-learning, plantean a la educacin superior, tanto como modelo
de enseanza aprendizaje de ingls como lengua extranjera, as como en trminos de
actualizacin, como de cambio metodolgico a nivel docente. Las nuevas tecnologas estn
demostrando ser un importante recurso pedaggico que las instituciones de educacin
superior han de considerar seriamente. Este trabajo no persigue analizar los resultados de la
implementacin de estrategias b-learning, pero s describir las ventajas comparativas de
incluir dicha tecnologa. As, los tradicionales paradigmas de enseanza y aprendizaje estn
siendo modificados por la integracin de TIC en la educacin. Es ms, en plena era de la
Sociedad del Conocimiento, la distribucin del poder depende ahora de quien maneja ms y
mejor informacin.
Palabras Clave: Blended Learning, Tecnologias de la Informacin y Comunicacin,
Enseanza Aprendizaje, Educacin superior
Abstract
This is a descriptive study that addresses the challenge of new technologies and, in
particular, b-learning mode, facing higher education, both as a model of learning of English
as a foreign language and in terms of updating, as educational level methodological change.
New technologies are proving to be an important educational resource that institutions of
higher education have to seriously consider. This work does not seek to analyze the results
of the implementation of B-learning strategies , but describe the comparative advantages of
including such technology. Thus, the traditional teaching and learning paradigms are
being modified by the integration of ICT in education. Moreover, in the era of the
knowledge society, the distribution of power now depends on who handles more and better
information.
Keywords: Blended learning, Information Communication Technology, Higher Education,
Teaching and Learning, Higher Education
Objetivo general
El objetivo general de este trabajo es describir el modelo Blended-learnings como un apoyo
significativo en la enseanza- aprendizaje de ingls como lengua extranjera.
Introduccin
Blended Learning es un modelo que es posible implementar para ejercer una prctica
educativa innovadora en educacin superior. Este modelo combina lo mejor del aprendizaje
663
presencial con funcionalidades del aprendizaje electrnico, para potenciar las fortalezas y
disminuir las debilidades de ambas modalidades.
En este trabajo se describe el modelo de B-learning, como una alternativa para la
innovacin de la prctica del profesor universitario, y la necesidad de que se implementen
paralelamente, programas de formacin inicial continua para el profesorado.
El Blended-learning es un aprendizaje Combinado, una modalidad semi-presencial de
estudios que incluye tanto la formacin no presencial como la formacin presencial.
Combina los componentes de la enseanza virtual (aulas virtuales, herramientas
informticas, internet) con la posibilidad de disponer de un profesor como tutor de los
cursos (Coaten, 2003; Marsh (2003); Valiathan, 2002). Graham (2006) define este trmino
como la unin de dos modelos, hasta hace un tiempo separados, de enseanza y
aprendizaje: sistemas de aprendizaje presencial tradicional (cara a cara) y sistemas de
aprendizaje distribuido y enfatiza el rol que las tecnologas basadas en el uso del
computador cumplen en el Aprendizaje Combinado.
El aprender un idioma basndose en un ambiente de aprendizaje combinado (del ingls
Blended Learning) se requiere que el estudiante desarrolle formas de sacar el mejor
provecho posible de stas. Aprendizaje combinado se puede definir como una modalidad de
enseanza que mezcla la enseanza presencial con la tecnologa no presencial (Coaten,
2003; Marsh 2003).
En el contexto de las sociedades del conocimiento el profesor universitario tiene un gran
desafo por enfrentar: la innovacin de su prctica educativa. Para hacerla ms pertinente
con las grandes transformaciones que han provocado la globalizacin y el avance acelerado
en tecnologas de informacin y comunicacin, en el aprendizaje de los alumnos.
Que es el Blended learning
Por blended learning se entiende, bsicamente, una modalidad educativa en la que se
combinan la enseanza a distancia con la presencial con el fin de optimizar el proceso de
aprendizaje. Aunque el trmino ingls es el que predomina en la bibliografa, este diseo
docente recibe tambin otros nombres. As, en el mbito hispanohablante vemos que
Bartolom (2004) y Alemany (2007) lo denominan semipresencial y virtual-presencial,
respectivamente, mientras que en el mundo anglosajn se emplea ms hbrido (Hybrid
model). Junto a ellos, existen tambin intentos de traduccin de blended learning al
espaol, tales como aprendizaje mixto, combinado o mezclado, que, sin embargo, no
han logrado desplazar al original.
En cualquier caso, todas ellas reflejan la idea de fusin y de integracin que se persigue. La
definicin que ofrece Brennan incorpora adems el carcter integrador y racionalizador del
blended learning: any possible combination of a wide range of delivery media designed to
solve specific business problems (Traduccin al espaol) cualquier posible combinacin
de una amplia gama de medios de distribucin diseados para resolver problemas
especficos de negocio "Cualquier Combinacin Posible (Alemany 2007:1-2).
664
Solo hemos encontrado una designacin que se desve de esta corriente preponderante. J.
Salinas (2003: 3) habla de formacin flexible y se apoya en Moran y Myrlinger para
definirla como los enfoques de enseanza y aprendizaje que estn centrados en el alumno,
con grados de libertad en el tiempo, lugar y mtodos de enseanza y aprendizaje, y que
utilizan las tecnologas apropiadas en un entorno en red.
Origen de la modalidad educativa Blended learning
Previo a definir en qu consiste la modalidad blended learning, corresponde indagar en la
gnesis de su desarrollo. Revista Mexicana de Investigacin Educativa 349 Contexto y
desarrollo de la modalidad educativa blended learning en el sistema universitario
iberoamericano Aiello y Cilia (2004) apuntan que, desde inicios del siglo XXI y a partir de
la crisis experimentada por el aumento indiscriminado de la empresas DotCom, generando
una sobreoferta de cursos de posgrado a distancia, empez por lo menos a relativizarse el
trmino e-learning y apareci el uso de otro concepto: blended learning.
El blended learning se fue constituyendo en una modalidad educativa emergente, con un
desarrollo singular. Su presencia tiene una evolucin hasta cierto punto natural,
fundamentada en el constante experimentar del ser humano para perfeccionar todo aquello
que juzgamos perfectible, desde nuestra perspectiva personal y grupal (Wikilibros, 2006).
Siguiendo a Aiello y Cilia (2004), el blended learning sita su origen temporal en los
albores del siglo XXI, su iniciacin geogrfica y posterior expansin corre en paralelo en
varias latitudes y, aunque pensado con distintas denominaciones, mantiene un similar
paradigma metodolgico. Una de las regiones que mayor nfasis ha dado a las teoras,
tendencias y modalidades educativas en el mundo es precisamente Amrica Central, sin
embargo, no podemos descartar que el concepto aparece en otras ubicaciones como
Amrica del Norte y Europa de manera prcticamente simultnea (Wikilibros, 2006
Para entender el surgimiento del blended learning habra que hablar del fracaso del elearning (Bartolom, 2004) aunque esta afirmacin no sea compartida plenamente, habida
cuenta que hay otros itinerarios que explican el devenir de esta modalidad. Por ejemplo, la
emergencia del e-learning, la presencia del campus virtual, como resultado de la creciente
incorporacin de tecnologas computacionales e Internet en los procesos de enseanzaaprendizaje ha generado serios cuestionamientos a su eficacia y eficiencia, donde los
propios proveedores parecen aceptar la necesidad de una combinacin de mtodos para
llegar al suficiente desarrollo de las competencias profesionales, Enebral, (2004),
suscitando la incorporacin del componente presencial.
Esta alternativa de agregar presencialidad al e-learning supuso una mayor eficacia, lo que
posibilit un nuevo modelo para las necesidades especficas de cada proyecto educativo: el
blended learning. Otra posibilidad de aparicin de la modalidad transita por ya no agregarle
presencialidad al e-learning o educacin virtual, sino sumando virtualidad a la educacin
presencial Valzacchi, (2005).
Delimitar el establecimiento de la modalidad que nos ocupa no es una tarea fcil de
precisar, ms an dnde surgieron las primeras experiencias. Sin embargo, es importante
665
remarcar que el origen del blended learning se debe tanto a la cultura de la presencialidad
como a aquellos remendones que se hicieron a los cursos de e-learning, que no funcionaban
en la medida de lo esperado (Valzacchi, 2005).
La emergencia del blended learning, en efecto, va respondiendo a un nuevo contexto social
que demanda una renovada organizacin pedaggica que relacione el proceso tecnolgico y
social de cambio con la innovacin educativa (Aiello y Cilia, 2004). En esa perspectiva,
esta modalidad va fundiendo la educacin on line o e-learning con el face to face (cara a
cara) o educacin presencial; integrndose a las exigencias de la sociedad actual;
garantizando flexibilidad en el tiempo, espacio, contenidos y la construccin del
conocimiento a travs de sesiones presenciales y de tecnologa. En efecto, blended learning
incluye en su diseo instruccional tanto actividades on-line como presenciales,
pedaggicamente estructuradas, de modo que facilite lograr las competencias y objetivos
esperados. Visto de otra manera es una combinacin, integracin y complementacin de
materiales y recursos basados en la tecnologa y de sesiones cara a cara para lograr un
proceso educativo eficaz.
Otra posibilidad es considerar cualquier ocasin programada para que en un curso, un
mdulo o una asignatura se mezclen dos mtodos para desarrollar sus actividades. En el
sentido ms profundo, se trata de lograr que la formacin de la presente generacin sea la
ms apropiada. Por ende, el blended learning es una modalidad que representa un gran
cambio en las estrategias de ensear y aprender.
La acepcin del blended learning es plenamente aceptada, fundamentalmente porque
deviene del mundo de formacin en la empresa (y tiene obviamente una fuerte
intencionalidad de promocin y marketing). En los ltimos tiempos, se presenta una
remozada denominacin para esta modalidad, catalogndola como blended e-learning.
Insistimos en el trmino blended learning, sobre todo, porque facilita la bsqueda de
informacin, mayor comprensin y comunicacin; que no implica desprenderla de la
esencia integral de la educacin, que comprende a las TIC en la enseanza y el aprendizaje.
Caractersticas y modelos
Desde su aparicin a comienzos de siglo, el blended learning ha generado controversias
entre los profesionales de la empresa y las instituciones universitarias a travs de sus
diferentes interpretaciones y, a medida que el trmino iba hacindose popular, aparecieron
cada vez ms combinaciones: en la variedad de tecnologas, en la diversidad de
metodologas o en las experiencias de aprendizaje Cabero y Llorente (2008: 2). Al margen
de ello, lo que est claro es que hereda el uso de las nuevas tecnologas ya presente en el elearning.
Roberts, Romm y Jones establecen cuatro modelos graduales de utilizacin de las TIC,
recogidos por Salinas (2003: 8-11). El modelo de iniciacin es el ms usado por los
cautelosos ante el cambio o los menos instruidos en informtica, ya que en l se ofrecen
apuntes de la clase presencial, escasamente transformados, accesibles desde la red, y apenas
hay oportunidades para la interaccin o el dilogo ni recursos extra. En el modelo estndar
se emplean activamente las ventajas proporcionadas por la tecnologa para permitir un
666
cierto grado de comunicacin e interaccin entre estudiantes y profesores, y se utilizan

recursos electrnicos, enlaces, diapositivas en formato PPT, etc. Se aplica cuando el
profesor est por primera vez experimentando con la gestin de la enseanza a travs de la
web, o los estudiantes estn participando por primera vez en un curso de estas
caractersticas.
El modelo evolucionado mejora el anterior en la medida en que introduce otros elementos
complementarios como materiales en CD, animaciones, clases pregrabadas en audio
disponibles tanto en CD como en la web o asignacin de tareas o actividades de forma
electrnica. Por ltimo, el modelo radical supone un salto con respecto a los otros, ya que
ignora el concepto de clases y se basa en la organizacin de los estudiantes en grupos y la
interaccin entre ellos, utilizando la gran cantidad de recursos existentes en Internet con la
ayuda del profesor, que acta como gua o facilitador.
Segn lo expuesto, cualquiera de los modelos, con excepcin del primero, podra ser
aplicable a la parte virtual de la modalidad de blended learning.
Aiello y Willem (2002) ponen en relacin esta modalidad y las innovaciones educativas
con los procesos de cambio tecnolgico y social que se est produciendo actualmente.
Segn ellos, existe una nueva forma de organizar el conocimiento y la produccin a travs
de la llamada sociedad red, que lleva a un cuestionamiento del modelo educativo.
Por su parte, Bartolom (2004: 8) se pregunta por los beneficios del blended learning y se
basa en los pocos estudios existentes para concluir que en todos los casos analizados se
constat un incremento significativo en el papel activo del estudiante. Adems, seala la
posibilidad de aprovechar el abundante material existente en Internet, y no solo el que se
cree especficamente para los cursos. Por ltimo, destaca como ventaja la escalabilidad, es
decir, la capacidad de adaptarse a circunstancias cambiantes sin necesidad de un rediseo.
Cabero y Llorente (2008: 2) identifican las dos mayores implicaciones del blended
learning. En primer lugar, la diversidad de oportunidades existentes tanto para presentar los
recursos de aprendizaje como para la comunicacin del tutor con los estudiantes y de los
estudiantes entre s. En segundo lugar, la posibilidad que tienen los estudiantes de
seleccionar los recursos formativos de diferentes medios, tomando as parte activa en su
propio proceso de aprendizaje. En definitiva, el modelo hbrido se traduce en la
convergencia entre lo virtual y lo presencial, con la combinacin de espacios tradicionales y
virtuales, tiempos presenciales y no presenciales, recursos analgicos y digitales, y con la
modificacin de los modelos organizativos.
Valoracin
Junto las ventajas ya expuestas, hay que sealar una serie de limitaciones del modelo.
Basndonos en Cabero y Llorente (2008: 1), podemos destacar la adquisicin de unas
competencias tecnolgicas necesarias para el manejo de los medios informticos, la
adaptacin a los nuevos mtodos de aprendizaje, la inversin en la infraestructura necesaria
o la posible sensacin de desorientacin y aislamiento en algn momento del proceso
667
formativo, entre otras. Aun as, creemos que se pueden superar y que el modelo puede ser
factible y rentable.
Su importancia la ha abordado Bartolom (2004: 6) que, junto al esfuerzo por reducir
costes y mejorar la calidad que supone, seala la clave del cambio metodolgico que
representa: no se trata de aprender ms, sino de aprender diferente. En una sociedad que ha
revolucionado en pocos aos el concepto de informacin y la manera de acceder a ella, tan
importante resulta adquirir conocimientos como habilidades, entre las que se encuentran:
-Buscar y encontrar informacin relevante en la red y desarrollar criterios para
valorarla.
-Aplicar informacin a la elaboracin de nueva informacin y a situaciones reales.
-Trabajar en equipo compartiendo y elaborando informacin, y tomar decisiones en
grupo.
Esa interaccin con otros aprendientes, as como el mejor asesoramiento del tutor,
suponen importante diferencias con el e-learning, pero, sin duda, su principal
elemento distintivo son los encuentros presenciales, que resultan fundamentales por
las siguientes razones (Llorente apud Cabero 2008: 3):
Como reconocen Aguado y Arranz (2005: 79), los encuentros presenciales son tambin
imprescindibles para el desarrollo de competencias, muy difcil de alcanzar nicamente
mediante el empleo de herramientas de e-elearning.
Bases pedaggicas del blended learning
Una vez descritas las caractersticas del blended learning, conviene ver los planteamientos
que subyacen en l, que han de ser necesariamente distintos de los de la enseanza
tradicional.
Atienza (2005) seala cmo la incorporacin de las nuevas tecnologas ha hecho a los
docentes replantearse sus estrategias y modelos pedaggicos, y hace un repaso de los
principales autores y teoras. Lin y Hsieh (2001) definen seis modelos pedaggicos
adaptables a la formacin en lnea:
El modelo objetivo de aprendizaje, basado en el tradicional modelo conductista
skinneriano de estmulo-respuesta-refuerzo.
El modelo constructivista de aprendizaje, que nace de las teoras de Piaget sobre el
aprendizaje como un proceso de construccin individual.
El modelo cooperativo de aprendizaje, que parte de las ideas constructivistas de
Piaget, pero adems incorpora las tendencias vygotskianas, de manera que el
aprendizaje se presenta como un producto social que se construye a travs del
contacto y la cooperacin entre individuos.
El modelo de aprendizaje sociocultural, que nace como reaccin crtica y
reestructuracin de los modelos constructivistas, al considerar que el conocimiento
no es fruto de un proceso natural, sino que es relativo y es impuesto culturalmente
por los sectores sociales que disponen del poder.
668
El modelo computacional, que concibe el cerebro humano como un entramado de

nodos que refuerzan o debilitan sus conexiones por medio de los estmulos que
reciben.
Otra clasificacin es la de Bradley y Oliver (2002), que establecen cuatro modelos:

El aprendizaje flexible que, para serlo, debe cumplir tres condiciones: que la
enseanza sea abierta y el alumno decida el cundo y el dnde; que se realice
mediante un ordenador; y que se centre en el hacer y no en el saber.
El aprendizaje socio-constructivista, que trata de integrar las corrientes cognitivas y
socioculturales de las tendencias constructivistas.
El aprendizaje experimental, que parte de la experiencia laboral de los alumnos.
La sntesis pragmtica o prctica, que permite a los alumnos crear su propia ruta
educativa a travs del curso.
Pese a que todos los modelos presentados puedan ser aplicables a la enseanza a distancia,
no todos resultan adecuados para el blended learning; los ms apropiados parecen ser los de
corte flexible y cooperativo, aunque no existe una respuesta nica. En cualquier caso, no
hay discusin sobre que lo ms conveniente es centrar el proceso de aprendizaje en el
estudiante y que, por tanto, se debe estar abierto a cualquier modelo pedaggico que se
adapte a su estilo de aprendizaje. Vanesh en Atienza (2005: 5) apunta tres condiciones que
se deben respetar para conseguir el xito con las TIC: hay que permitir al alumno ser un
participante activo en el proceso de aprendizaje, la estructura externa de los contenidos
debe respetar las condiciones internas del aprendizaje, y las actividades y materiales deben
estimular la actividad cognitiva de los estudiantes.
La interaccin, elemento clave del blended learning, tiene su fundamento didctico en la
teora del aprendizaje colaborativo, que considera el trabajo en grupo necesario para el
xito en la enseanza. Ripa (2007: 205) estudia el rendimiento en relacin con los
diferentes tipos de grupo, y establece cuatro. El pseudogrupo est formado por personas
que deben trabajar juntas, pero no tienen inters en hacerlo. En un grupo tradicional, los
participantes aceptan trabajar juntos, pero no tienen expectativas de que la interaccin les
proporcione un beneficio concreto, por lo que hay poca interdependencia: cada uno se hace
responsable de su parte y no se reflexiona sobre el proceso grupal.
En un grupo de aprendizaje colaborativo, por el contrario, los miembros se comprometen
con un objetivo comn, ms all de los objetivos individuales. Por ltimo, un grupo de
aprendizaje de alto rendimiento cuenta con un gran compromiso de sus integrantes entre s
y con el xito del grupo, y se caracteriza por un grado de cohesin grupal poco frecuente.
Son estos ltimos tipos de grupo los que un buen curso de blended learning debe tender a
crear.
Como se ha visto, el blended learning no es un modelo de aprendizaje basado en una teora
general, sino ms bien la aplicacin de un pensamiento eclctico y prctico (Bartolom
2004: 12), que incluye corrientes conductistas, cognitivistas o humanistas. Por ello, varios
autores prefieren dar indicaciones o pautas ms que rgidos principios tericos. Es el caso
de Aguado y Arranz (2005: 82), que hacen hincapi en la forma en que se presenta la
669
informacin y en el modo en que se demanda la interaccin con el alumno, para lo que

proponen tener en cuenta los siguientes aspectos metodolgicos:
Diseo atractivo, con animaciones, ilustraciones, etc. incluidas en el programa para
apoyar el aprendizaje de conceptos o estrategias de actuacin.
Calidad de los contenidos, nivel de profundidad de los temas, claridad y sencillez en
la exposicin de los conceptos, etc., para facilitar la comprensin de la informacin
y en consecuencia la motivacin del alumno.
Diseo de actividades, bajo las premisas de variedad y complejidad creciente, que
persiguen diferentes objetivos de aprendizaje como son: sntesis de conceptos,
interpretacin de la informacin, asociacin de elementos, modelado, etc.
Interactividad con el programa para facilitar la atencin y retencin de la
informacin. Lo que se persigue es no solo establecer un vnculo de estmulorespuesta entre la pantalla y el alumno, sino adems potenciar el aprendizaje por
descubrimiento.
Ejercicios que permitan aplicar los conceptos aprendidos y que por tanto faciliten la
comprensin por parte del alumno y que sirvan para generalizar lo aprendido a otras
situaciones.
Sencillez en el uso de la herramienta que facilite el aprovechamiento de los
recursos (instrucciones claras, tamao de la letra, disposicin de los elementos en
pantalla, facilidad para acceder a los diferentes elementos y apartados, rutas de
navegacin, etc.).
Papel del alumno y del profesor en el blended learning
Dado que este modelo de enseanza se basa, como se acaba de ver, en fundamentos
pedaggicos diferentes de los de la enseanza tradicional, tambin habr que estudiar desde
una nueva perspectiva los papeles que han de desempear los participantes: el alumno y el
profesor.
Para ello se puede partir del esquema propuesto por Cabero y Llorente (2008: 7) para
representar los participantes y los componentes fundamentales en un proceso de formacin
hbrido:
Profesor
Primera clase:
presencial
(orientacin)
chat, correo electrnico,

foros de discusin
Estudiante
chat, correo electrnico,
foros de discusin
Compaeros
670
ltima clase:
presencial
(clausura)
En l queda reflejado cmo el estudiante se relaciona tanto con el profesor como con los
dems estudiantes del curso. Segn los principios didcticos ya esbozados, resulta
fundamental fomentar su autonoma y su participacin en el proceso de enseanzaaprendizaje centrado en l. Desde el punto de vista del rol del estudiante, estos objetivos
tienen una serie de implicaciones, enumeradas por Salinas (2003: 2):
Linarejos (2008: 47-49), por su parte, aborda la figura del alumno en el contexto especfico
de un curso semi-presencial de ingls. Segn esta autora, l es responsable de su propio
aprendizaje y lo controlar de manera activa, para alcanzar unos objetivos en funcin de sus
intereses y necesidades. Para ello, tendr que hacer un esfuerzo de adaptacin y adquirir
determinados compromisos en relacin con horarios y fechas, con la participacin activa en
las tutoras virtuales y en las clases presenciales y con la autoevaluacin. Ante esa situacin
pueden surgir problemas que el tutor procurar evitar o solucionar, como que el estudiante
se sienta desorientado o se encuentre desbordado por exceso de informacin.
Esa autonoma del alumno conlleva responsabilidades y la participacin, junto con el
docente, en la toma de ciertas decisiones, como sealan Lewis y Spencer en Linarejos
(2008: 48): si el aprendizaje se realizar o no; qu aprender (contenido); cmo aprender
(itinerario, recursos); a quin recurrir (tutor, administrador, otros alumnos); dnde aprender
(lugar), cundo aprender (frecuencia y duracin) y los posibles aprendizajes posteriores 9.
En lo que se refiere al otro actor fundamental del proceso, el profesor, hay que definir su
papel tambin en funcin de lo dicho sobre el modelo y sobre el alumno. Gonzlez Mario
(2006: 124) y Alemany (2007: 2) coinciden (casi literalmente) en afirmar que, en el
blended learning, el profesor recupera su papel tradicional, al tiempo que usa en beneficio
propio el material didctico que la informtica e Internet ponen a su disposicin. Ello le
permite ejercer su labor docente en dos frentes: por un lado, como tutor online en las
tutoras y, por otro, como educador tradicional en los cursos presenciales. El profesor
combinar ambas estrategias dependiendo de las necesidades especficas del curso, con lo
que dotar a la formacin hbrida de una gran flexibilidad.
Cabero (2006: 6) considera muy importante la formacin del profesorado, ya que, de mero
transmisor de la informacin, pasa aqu a desempear diferentes funciones que superan la
acadmica (tcnica, orientadora, organizativa y social), de las cuales la ms importante para
l es la tutora virtual. Para desarrollar esta serie de funciones, los tutores deben ser
formados en una serie de capacidades y competencias especficas. El propio Cabero y
Llorente (2007: 109) hacen un resumen de lo que han aportado varios autores al respecto.
Berge indica estas siete:
Tener claros los objetivos de la participacin, mantener un estilo de comunicacin
no autoritario, animar la participacin, ser objetivo y considerar el tono de la
intervencin, cuidar el uso del humor y del sarcasmo ya que no todo el mundo
puede compartir los mismos valores, alabar y reforzar pblicamente las conductas
9
El objetivo de fomentar la autonoma del alumno, dentro de la competencia de aprender a aprender,

es uno de los puntos clave recogidos en el Marco Comn Europeo de Referencia para la Lenguas (2002:
104-106).
671
positivas, y no ignorar las conductas negativas, pero llamar la atencin de forma

privada.
Duggley, por su parte, aade otras como saber iniciar y cerrar los debates, comenzar cada
nuevo debate pidiendo la contribucin de un estudiante, y de vez en cuando intervenir para
realizar una sntesis de las intervenciones.
Para concluir, reproducimos aqu el cuadro que Linarejos (2008: 43-45), basndose en
diversos autores, ha elaborado con los roles y las competencias de un profesor de lengua
extranjera en modalidad semi-presencial, y que consideramos muy completo:
Roles
Planificador y gestor del proceso
Diseador de actividades
Fuente de input
Tecnolgico
Consultor de informacin
Funciones
-Determina las necesidades e intereses de los
alumnos relacionados con los diferentes estilos
y ritmos de aprendizaje. -Planifica y desarrolla
acciones formativas: presenciales,
semipresenciales y a distancia en entornos
virtuales.
-Planifica los cursos. Fija los objetivos y
selecciona los contenidos y los materiales
didcticos.
-Organiza el calendario en el que se vern
reflejadas sus tareas y las de los alumnos.
-Integra los materiales y los medios
adaptndolos a las caractersticas de los
estudiantes en el marco del currculo, en
funcin del nivel y del ritmo y estilo de
aprendizaje.
Disea actividades complementarias para
alcanzar los objetivos didcticos.
-Adapta las actividades ya existentes o
diseadas por otros al ritmo y al nivel de los
alumnos.
Reflexiona sobre la variedad lingstica que est
utilizando.
-Grada la lengua que se usa en el aula de
manera que sta se adapte al nivel del grupo.
-Transmite a los estudiantes las diferencias
entre lengua escrita y lengua oral.
-Evala los recursos tecnolgicos y los medios.
-Asesora en mtodos de estudio en la red.
-Selecciona los recursos y utilidades del entorno
adecuados para la dinmica de la tarea segn las
necesidades percibidas y los objetivosmarcados.
-Es capaz de crear grupos de trabajo en foros o
chats
Ayuda en la bsqueda, seleccin, comprensin,
procesamiento, recuperacin, elaboracin y
sntesis de la informacin que permite a los
alumnos elaborar nuevos conocimientos.
-Proporciona referencias y bibliografa para
672
Facilitador del aprendizaje
Social
Moderador
Supervisor o evaluador
Investigador
resolver las dudas o completar los materiales del

curso.
Organiza las diversas actividades comunicativas
que satisfagan las necesidades comunicativas
del estudiante.
- Fomenta y desarrolla la autonoma hbitos y
estrategias necesarios.
Promueve la utilizacin e integracin destrezas
de aprendizaje y de comunicacin.
- Proporciona experiencias para construccin
del conocimiento
Motiva y estimula la participacin constante del
alumno, minimizando el aislamiento y la
prdida.
-Crea y mantiene un ambiente social distendido
y favorable al aprendizaje en comunidad.
-Potencia el trabajo colaborativo: dinamizacin,
organizacin y desarrollo de grupos en lnea.
-Dirige el flujo y la direccin de las
interacciones.
-Clarifica los lugares y los momentos de
encuentro
Introduce los temas nuevos en los foros o en los
chats.
-Centra el tema de debate en los aspectos ms
relevantes y hace una recapitulacin de las ideas
o de las intervenciones dando coherencia al
discurso.
-Prepara la discusin y los elementos que
pueden ayudar a moderarla, as como las
indicaciones para organizar y facilitar la
intervencin de los participantes
Utiliza los instrumentos y las tcnicas de
evaluacin adecuados y necesarios.
-Fomenta la participacin de los estudiantes en
la evaluacin de su propio proceso de
aprendizaje.
-Enva peridicamente informes personales de
seguimiento a los alumnos.
-Evala
las
intervenciones
y
da
retroalimentacin al estudiante. -Evala el nivel
de competencia comunicativa de los estudiantes
y el desarrollo de las actividades comunicativas
de expresin oral y escrita
-Interpreta el comportamiento de los estudiantes
en el aula y fuera de ella.
-Analiza su propia actuacin y explica la razn
y la finalidad de sus diversas opciones y
decisiones en la programacin, la ejecucin y la
evaluacin e introduce los cambios necesarios.
-Desarrolla un proceso continuo de renovacin
673
pedaggica de su propia funcin como docente.

-Investiga acerca de la eficacia instructiva de
cada medio y los
efectos de su uso en el aprendizaje de los
alumnos.
-Ofrece justificaciones tericas sobre el uso
adecuado de los
medios.
-Colabora con otros tutores para compartir
experiencias y
desarrollar proyectos de manera conjunta.
Conclusin
Con lo anterior llegamos a la conclusin de que la denominacin predominante que
identifica a esta modalidad educativa es la expresin blended learning; cualquiera que sea
su naturaleza nominal, su desarrollo corresponde a las mismas circunstancias; es decir,
comprenden acciones educativas enmarcadas en una utilizacin de la presencialidad con la
virtualidad; segn los criterios previstos en el diseo instruccional.
Cualquiera tipo de estudios (grado y posgrado) y/o las asignaturas a cursar, la modalidad
no los excluye; por el contrario, es ampliamente adaptable al carcter de la materia. Esto
implica un estado de versatilidad y factibilidad como alternativa de formacin y educacin
universitaria.
Los soportes tecnolgicos que viabilizan la concrecin de la prctica educativa son muy
variados y dependen del contexto de pertenencia. Los ms utilizados son las plataformas
electrnicas, ofreciendo ambientes colaborativos de enseanza y aprendizaje, ms all de
las limitaciones geogrficas y temporales.
La concepcin educativa predominante en las experiencias analizadas es la
constructivista; esto significa una consideracin hacia el estudiante como objeto y sujeto de
la tarea formativa, pero sin descuidar la labor orientativa del docente y, por ende, de los
artificios tecnolgicos que responden a esa prctica.
Los componentes de la modalidad estn plenamente delimitados (en lo presencial y
virtual); su caracterizacin responde a la previsin asignada por el diseo instruccional.
Adquieren connotaciones distintivas, pero enteramente reconocibles.
Los diseos instruccionales enfatizan una integracin de objetivos. Estas competencias
y/o objetivos son potenciados como logros educativos en el transcurrir de la experiencia
formativa.
Existe una amplia variedad de recursos educativos que propician la participacin; stos
adquieren significatividad pedaggica al usarlos como herramientas didcticas, propiciando
la interactividad mediante una interfaz de informacin, comunicacin y navegacin.
El desempeo docente comporta una labor diferenciada no acostumbrada, donde el
profesor procedente de un quehacer tradicional (presencial) debe asumir una tarea distinta,
propiciando el surgimiento de roles docentes: unos dedicados a la formulacin de
contenidos; otros, inclinados a una labor tutorial. El anlisis de las innovaciones muestra,
en trminos mayoritarios, la opcin del docente como protagonista de ambos roles:
facilitador y tutor.
674
En el desarrollo de la modalidad se recurren a diversas estrategias didcticas que facilitan

la dinmica educativa. En ese sentido, las formas pedaggicas adoptadas responden a tres
fases programadas: de activacin de conocimientos previos, de presentacin de la
informacin y de transferencia del conocimiento
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677
Mejores Prcticas Docentes para el Desarrollo de Competencias

Genricas y Especficas en la Carrera de Desarrollo de Negocios, rea
Servicios Posventa Automotriz, Universidad Tecnolgica de Quertaro
Mara Arcelia Rodrguez Vargas
arodriguez@uteq.edu.mx
Instituto Politcnico Nacional
Resumen
Se describen algunas de las mejores prcticas docentes que se realizan en la Universidad
Tecnolgica de Quertaro, en la carrera de Desarrollo de Negocios, rea Servicios Posventa
Automotriz, en el nivel de Tcnico Superior Universitario, basadas en el enfoque de
competencias, tendientes a desarrollar competencias genricas y especficas en el estudiante
de dicho Programa Educativo. Tales prcticas estn fundamentadas en diferentes enfoques
tericos y metodolgicos sobre competencias y responden a los resultados de aprendizaje
expresados en la asignatura llamada Servicios Posventa.
Palabras Clave: Enfoque de Competencias, Modelo Educativo, Programa Educativo,
Mejores Prcticas, Resultados de Aprendizaje
Abstract
It describes some of the best teaching practices that take place in the Technological
University of Quertaro, in the career of Business Development, Automotive Aftermarket
Services area at the level of Technical Colleges, based on the competence approach,
designed to develop skills generic and specific student in the Education Program. Such
practices are based on different theoretical and methodological skills and meet learning
outcomes expressed in the course called Field Services.
Keywords: Competence Approach, Educational Model, Curriculum, Best Practices,
Learning Outcomes
Introduccin
El Subsistema de Universidades Tecnolgicas de Mxico (UTT) comprende 78
universidades en todo el pas, cuya finalidad es formar profesionistas de nivel tcnico
superior universitario y licenciatura, bajo un modelo sustentado en el enfoque de
competencias. El reto de estas universidades es formar profesionales que constituyan el
detonador del desarrollo local y regional en que se encuentran asentadas. Al respecto, las
UTT nacieron vinculadas con el sector productivo de bienes y servicios y con la comunidad
en general.
El modelo educativo de las UTT tiene como caracterstica principal, la pertenencia de la
oferta educativa a las necesidades del sector productivo. Para lograrlo existen mecanismos
bien definidos a travs de los cuerpos colegiados y los llamados comits de pertinencia;
tanto a nivel institucin, como a nivel nacional, en donde los empresarios participan en la
toma de decisiones importantes para la definicin del rumbo de la universidad, as como de
678
los planes de estudio de las carreras (Nava y Moreno, 2006: 18). Desde agosto de 2009,
iniciaron la formacin de sus estudiantes bajo el enfoque de competencias.
La Universidad Tecnolgica de Quertaro, perteneciente al subsistema de UTT, ha
impartido cursos de formacin y actualizacin bajo este enfoque, y, aunque su puesta en
marcha ha representado ciertas dificultades semnticas y metodolgicas, muchos profesores
han instrumentado prcticas dirigidas al desarrollo permanente de las competencias
genricas y especficas de cada programa educativo. En este caso, se describen algunas de
las mejores prcticas de la carrera de Desarrollo de Negocios, rea Servicios Posventa
Automotriz.
El enfoque de competencias: una aproximacin terica
En este enfoque, el aprendizaje est basado en resultados. Lo que los estudiantes pueden
hacer, est basado en aquello que saben y los resultados, a su vez, estn basados en
estndares o en parmetros definidos desde el exterior, es decir, desde el aparato
productivo; adems de que la evaluacin est basada en la ratificacin de que se han
obtenido los resultados previamente definidos. La formacin en competencias exige una
alta preparacin para situaciones directamente relacionadas con el trabajo, as como la
capacidad para resolver problemas.
El principal antecedente del enfoque basado en competencias es el Informe de la Comisin
de Educacin de la UNESCO (1973) de Edgar Faure, en el que se seala la necesidad de
Aprender a Ser. En 1996, la misma UNESCO elabor un informe sobre la educacin
mundial, elaborado por una Comisin Internacional encabezada por Jacques Delors y
designada aos atrs por la misma instancia. Este informe tiene un apartado que analiza las
nociones de paso de la calificacin a la de competencia. En 1998, se publica La Educacin
Encierra un Tesoro (Informe de la Comisin de Educacin para el Siglo XXI da la
UNESCO, 1998), que seala cuatro pilares fundamentales de la educacin:
Aprender a ser
Aprender a hacer
Aprender a aprender
Aprender a convivir
A partir de estos informes algunos de los estudios antecedentes de este tema han descrito la
necesidad de las universidades de adaptarse a las demandas del empleo, tales como
reubicarse en un escenario globalizado, que implica el dominio de competencias tales como
la interdisciplinariedad, habilidades comunicativas en lenguas extranjeras, etc. Perrenoud,
(1999: 7). Por otro lado, el Proyecto Tuning para Amrica Latina (2003) establece las
competencias transversales y genricas que requieren los egresados de las instituciones de
educacin superior para insertarse exitosamente en el mercado laboral.
Sobre el enfoque de competencias, se encontr que el trmino competencia es tan variado
como las concepciones que le subyacen, una somera revisin de la literatura sobre este
campo, evidencia los continuos esfuerzos dedicados a esta tarea, as como los diferentes
vaivenes habidos en su concrecin desde lo psicolgico, pedaggico, laboral, social, etc., lo
cual indica que este trmino no es unvoco, tal como lo expresa Tejada (1999, p.1), quien
seala que en cada definicin existen supuestos previos o unos niveles de abstraccin
distintos con los que cada autor opera. Gonszci (1994, cit. por Tejada, 1999:10) por su
parte, establece que las propuestas tericas y metodolgicas pueden ubicarse en tres
enfoques, los cuales se presentan en el cuadro No. 1
679
Cuadro No. 1 Diferentes enfoques sobre competencias, elaborado con informacin de Tejada (1990)
ENFOQUE CONDUCTISTA
ENFOQUE GENRICO
ENFOQUE
INTEGRADOR
RELACIONAL
Entiende la competencia dentro de las

conductas discretas asociadas con la
conclusin de tareas atomizadas. Este
enfoque no se preocupa por las
conexiones entre las tareas e ignora la
posibilidad de dicha ligazn que podra
propiciar su transformacin (La totalidad
no es ms que la suma de las partes),
estuvo muy de moda en los aos 60-70, y
fue muy criticado por su caracterstica
reduccionista y la ausencia de una
metodologa que uniera procesos y
mtodos.
Se concentra sobre aquellas caractersticas

generales del individuo que son cruciales
para una actuacin efectiva. Prioriza los
procesos subyacentes (conocimiento,
capacidad de pensamiento crtico, etc.) y
ofrece las bases hacia caractersticas ms
transferibles o ms especficas. Por
consiguiente, la caracterstica general de
pensamiento crtico, as asumido, puede
ser aplicada a muchas o a todas las
situaciones. En este modelo, las
competencias son conceptualizadas como
caractersticas generales, ignorando el
contexto en el que ellas se aplican o se
ponen en juego.
Intenta casar en el enfoque anterior de los

atributos generales con el contexto en el
que ellos se ponen en juego o son
utilizados. Considera combinaciones
complejas de atributos (conocimiento,
habilidades, destrezas, actitudes y valores)
y la funcin que en una situacin particular
los profesionales atribuyen. En este caso,
la competencia es relacional; es decir,es
un conjunto estructural complejo e
integrado de atributos necesarios para la
actuacin inteligente en situaciones
especficas.
Varios autores han definido el concepto, conforme a su concepcin terica o metodolgica,

pero a partir del origen: la competencia laboral; entre ellos, Mertens (1996); Bunk, Ducci,
Perrenoud y Gallart, (1997); Le Boterf, Agudelo, Kochanski (1998), Zarifian, Prez
Escoda (2001), Miranda y Muoz de Priego (2003).
El cuadro No. 2 presenta una comparacin de los enfoques descritos por Tejada
(conductista, genrico e integrador o relacional), as como cuatro categoras definidas,
respecto al concepto mismo y su aplicacin, segn la postura de los autores: neutra, cuando
el concepto es aplicable en cualquier situacin; laboral, cuando el concepto se dirige a este
campo; profesional, cuando el concepto es aplicable a la formacin de profesionales; y una
pedaggica, cuando el autor define el concepto desde esta perspectiva.
Cuadro No. 2 Categoras y enfoques sobre competencias. Elaboracin propia
AUTOR
DEFINICIN
CATEGORA
ENFOQUE
NFASIS
Tejada
El conjunto de conocimientos, procedimientos y actitudes combinados,

coordinados e integrados en la accin adquirido a travs de la experiencia
(formativa y no formativa -profesional) que permite al individuo resolver
problemas especficos de forma autnoma y flexible en contextos
singulares.
Capacidad integral que tiene una persona para desempearse eficazmente
Neutra
Integrador
Experiencia
Autonoma y
flexibilidad
Laboral
Conductista
Desempeo
Profesional
Genrico
Ejercicio de
una profesin
Autonoma y
flexibilidad
Laboral
Genrico
Experiencia
Desempeo
Laboral
Genrico
Solucin de
Problemas
Agudelo
Bunk
Ducci
Gallart
en situaciones especficas de trabajo.

Distingue la competencia laboral de la profesional y dice que una persona
Posee competencia profesional quien dispone de los conocimientos,
destrezas y aptitudes necesarios para ejercer una profesin, puede resolver
los problemas profesionales de forma autnoma y flexible, est capacitado
para colaborar en su entorno profesional y en la organizacin del trabajo.
La construccin social de aprendizajes significativos y tiles para el
desempeo productivo en una situacin real de trabajo que se obtiene, no
slo a travs de la instruccin, sino tambin y en gran medida mediante
el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo.
Un conjunto de propiedades en permanente modificacin que deben ser
sometidas a la prueba de la resolucin de problemas concretos en
situaciones de trabajo que entraan ciertos mrgenes de incertidumbre y
complejidad tcnica [] no provienen de la aplicacin de un currculum
[] sino de un ejercicio de aplicacin de conocimientos en circunstancias
crticas.
680
Gonzci
Actividad cognitiva compleja que exige a la persona establecer relaciones

entre la prctica y la teora, transferir el aprendizaje a diferentes situaciones,
aprender a aprender, plantear y resolver problemas y actuar de manera
inteligente y crtica en una situacin.
Neutro
Integrador
Le Boterf
Una construccin, a partir de una combinacin de recursos (conocimientos,

saber hacer, cualidades o aptitudes, y recursos del ambiente, relaciones,
documentos, informaciones y otros) que son movilizados para lograr un
desempeo.
Neutra
Relacional
Mertens
Por calificacin se entiende el conjunto de conocimientos y habilidades

que los individuos adquieren durante los procesos de socializacin y
formacin, la competencia se refiere nicamente a ciertos aspectos del
acervo de conocimientos y habilidades: los necesarios para llegar a ciertos
resultados exigidos en una circunstancia determinada; la capacidad real
para lograr un objetivo o resultado en un contexto dado.
De un modo genrico se suele entender que la competencia laboral
comprende las actitudes, los conocimientos y las destrezas que permiten
desarrollar exitosamente un conjunto integrado de funciones y tareas de
acuerdo a criterios de desempeo considerados idneos en el medio laboral
Las competencias son las tcnicas, las habilidades, los conocimientos y las
caractersticas que distinguen a un trabajador destacado, por su rendimiento,
sobre un trabajador normal dentro de una misma funcin o categora
laboral.
Neutra
Genrico
Resultados
(desempeo)
Laboral
Conductista
Criterios de
desempeo
Laboral
Conductista
Comparacin
aquellas cualidades personales que permiten predecir el desempeo
Laboral
Conductista
Pedaggica
Integrador
Desempeo
Multifunciona
lidad
Relacionar
saberes
Miranda
Kochanski
Muoz de
Priego
Perrenoud
excelente en un entorno cambiante que exige la multifuncionalidad

Hace una crtica a la formacin general tradicional, sealando que sta,
apenas hace caso del desarrollo de competencias, se pretende con mayor
frecuencia el desarrollo de las capacidades intelectuales bsicas sin
referencia a las situaciones y a las prcticas sociales.
Solucin de
problemas
Aprender a
aprender
Actividad
cognitiva
Accin
Desempeo
Finalmente, el Proyecto Tuning para Amrica Latina, derivado del Europeo, propone una
serie de competencias que deben desarrollar los estudiantes. Es una metodologa reconocida
internacionalmente para hacer equiparables y comparables los ttulos y certificados, ya que
esto es una necesidad, en el contexto mundial; que responde al proceso de
internacionalizacin que se vive en todo el mundo.
En este proyecto se plantearon cuatro lneas de accin: competencias (genricas y
especficas); enfoques de enseanza, aprendizaje y evaluacin de estas competencias;
crditos acadmicos y calidad de los programas.
Algunos elementos importantes que se consideraron en este proyecto el nuevo rol del
profesor, la incorporacin de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs), el
nuevo perfil profesional del estudiante, que requiere desarrollar competencias, que le
permitan desarrollarse en la nueva era del conocimiento. En este sentido, el proyecto
reclama la transformacin del proceso de enseanza-aprendizaje, resulta
enriquecedorque el proceso de aprendizaje se realice con un enfoque multi e
interdisciplinario y que las actividades estudiantiles se enriquezcan del trabajo grupal, que
desarrolle el trabajo colaborativo (Beneitone y otros, 2007: 24).
En el desarrollo del proyecto, al igual que en el europeo, se consideraron las opiniones
tanto de los graduados, como de los empleadores, lo que dio como resultado una
clasificacin de competencias que se muestran en el cuadro No.3.
Cuadro No. 3 Competencias genricas y especficas, Proyecto Tuning Amrica Latina
Capacidades
cognitivas,
metodolgicas,
tecnolgicas y lingsticas.
Capacidades individuales como las habilidades
sociales (interaccin social y cooperacin).
Competencias instrumentales
COMPETENCIAS
Competencias interpersonales
681
GENRICAS
Capacidades y habilidades relativas a todos los

sistemas (combinacin de entendimiento,
sensibilidad y conocimiento: es necesaria la
adquisicin previa de las competencias
instrumentales e interpersonales).
Competencias sistemticas
Administracin de empresas
Educacin
Geologa
Historia
Matemticas
Dos redes temticas: Fsica y Qumica
COMPETENCIAS
ESPECFICAS
El cuadro No. 4 muestra las competencias genricas definidas para cada categora.
Cuadro No. 4 Competencias genricas, Proyecto Tuning para Amrica Latina
INSTRUMENTALES
Capacidad de anlisis y sntesis
INTERPERSONALES
Capacidad crtica y autocrtica
Capacidad de organizar y planificar
Trabajo en equipo
SISTMICAS
Capacidad de aplicar los conocimientos en
la prctica
Habilidades de investigacin
Conocimientos generales bsicos
Habilidades interpersonales
Capacidad de aprender
Conocimientos bsicos de la profesin
Capacidad de trabajar en un equipo

interdisciplinar
Capacidad para comunicarse con expertos
de otras reas
Capacidad para adaptarse a nuevas

situaciones
Capacidad para generar nuevas ideas
(creatividad)
Apreciacin de la diversidad y
multiculturalidad
Habilidad de trabajar en un contexto
internacional
Liderazgo
Comunicacin oral y escrita en la propia

lengua
Conocimiento de una segunda lengua
Habilidades bsicas de manejo del
ordenador
Habilidades de gestin de la informacin
Conocimiento de culturas y costumbres de

otros pases
Habilidad para trabajar de forma autnoma
Diseo y gestin de proyectos
Resolucin de problemas
Toma de decisiones
Iniciativa y espritu emprendedor

Preocupacin por la calidad
Motivacin de logro
Con base en este proyecto, se elaboraron los programas de asignatura de los Programas
Educativos del Subsistema de UTT.
Caractersticas de los programas de asignatura. Para la elaboracin de los programas de
asignatura de las UTT se sigui una metodologa nica (DACUM), en cada uno de ellos se
especifica el nombre, el objetivo general, objetivos por unidad, competencias a las que
contribuye la materia, capacidades que se desarrollan, saber, saber hacer, ser y
resultados de aprendizaje (competencias especficas) derivados del anlisis situacional del
trabajo.
682
Competencias especficas de la Carrera Desarrollo de Negocios rea Servicio Posventa

Automotriz:
Administrar el proceso de ventas mediante estrategias, tcnicas y herramientas
adecuadas, para contribuir al desarrollo de la organizacin.
Administrar el proceso de compras y control de suministros a travs de las polticas
y procedimientos de la organizacin y tcnicas de control de inventarios y
almacenamiento, para asegurar su disponibilidad.
Coordinar el proceso de servicio posventa en el taller, de acuerdo a procedimientos
establecidos por la organizacin, para cumplir los compromisos convenidos con el
cliente y contribuir al desarrollo de la organizacin.
Mejores prcticas docentes
En este apartado se describen dos de las mejores prcticas que se realizan en el programa
educativo Desarrollo de negocios, rea Servicios Posventa Automotriz2.
1. Semana de servicio posventa en la UTEQ
Introduccin. El plan de estudios de la carrera Servicios Posventa rea Automotriz
contempla, en el quinto cuatrimestre, la materia Servicios Posventa, que cierra el ciclo de
formacin del TSU de este programa educativo. El objetivo de esta materia es formular un
plan de Servicio Posventa automotriz, considerando los principios de la mercadotecnia y la
administracin, para contribuir a la satisfaccin de los clientes. Con base en este objetivo se
planeo una semana de actividades de posventa, con clientes reales y en condiciones, lo ms
real posible, para que los estudiantes apliquen los conocimientos adquiridos durante su
formacin de manera prctica.
Justificacin. Conforme avanza el siglo XXI, las tendencias econmicas y demogrficas
estn causando un gran impacto en la cultura de servicio al cliente, mismas que han
generado en las organizaciones y las instituciones, tanto pblicas como privadas, la urgente
necesidad de orientar sus esfuerzos hacia un mejor servicio al cliente. El servicio posventa
automotriz constituye un rea de oportunidad para las concesionarias automotrices, que
dedican grandes esfuerzos a la reduccin de ndices de insatisfaccin, as como al
seguimiento a sus clientes.
Objetivo General. Promover la formacin de valores tales como el trabajo en equipo,
compromiso con el trabajo, respeto, colaboracin, solucin de problemas, responsabilidad,
iniciativa, honradez y honestidad, a travs de la realizacin de una prctica que simula las
actividades que se realizan en una agencia automotriz y que incluyen la recepcin y entrega
del vehculo; diagnstico y revisin de niveles y medicin de la satisfaccin del cliente.
Para ello, se ofrecern, al personal de la UTEQ, los servicios de esttica automotriz,
diagnstico y medicin de niveles.
Objetivos Especficos
a) Preparar a los alumnos para las actividades que realizarn en su futura estada, en
condiciones similares a las de una agencia.
683
b) Colocar a los alumnos a situaciones reales de trabajo bajo presin y solucin de

conflictos con sus clientes internos.
c) Medir la satisfaccin de clientes reales en cuanto al servicio brindado por los
alumnos.
d) Fomentar el sentido tico y de responsabilidad con los vehculos del personal.
Planeacin de la prctica
Los grupos se dividen en equipos de trabajo, de acuerdo a sus intereses y
capacidades, para ello se nombra un gerente de servicio, un encargado de logstica,
asesores de servicio, recepcionista, tcnicos para hacer diagnstico por
computadora, tcnicos para revisin de niveles y puntos de seguridad, tcnicos para
el rea de esttica automotriz, gerente general y gerente de calidad.
Durante un mes, previo a la semana de posventa, los estudiantes, dirigidos y
supervisados por los profesores de las materias tcnicas (diagnstico, climatizacin
del automvil, control dinmico, mtodos de trabajo, etc.) realizan un estudio de
tiempos y movimientos para calcular el tiempo que le dedicarn a cada vehculo en
el rea correspondiente.
Se disea un circuito iniciando en el rea de recepcin, continuando en diagnstico,
revisin de niveles y puntos de seguridad, esttica automotriz y entrega.
El personal de la UTEQ, previamente recibe una invitacin personal para participar
en esta prctica. Los estudiantes confirman, va telefnica, la cita del cliente y
llevan un control de citas, en formatos elaborados por ellos mismos. El cliente debe
llevar su auto al Centro de Formacin Peugeot, lugar destinado para el trabajo y que
se encuentra dentro de las instalaciones de la universidad.
Durante la fase de planeacin, los estudiantes elaboran formatos de diagnstico,
revisin de niveles, entrega y encuestas de satisfaccin del cliente. Al personal que
participa se le pide que se comporten como clientes reales; a algunos profesores se
les pide que manifiesten inconformidad con el servicio, sea por el tiempo de entrega
o por otra circunstancia. En esta fase tambin se prev la provisin de los recursos
fsicos necesarios como cubetas, aspiradoras, scanner, cubreasientos, gafetes,
uniformes, multmetros, tablas de apoyo, telfonos celulares, obsequios para el
cliente en espera, como agua, caf o refresco; shampoo para autos, cepillos,
franelas, estopas, mangueras, tambos de agua, torretas, conos, etc. Cada alumno es
responsable de su herramienta y equipo, para lo cual firma un vale de prstamo.
El profesor titular de la materia funge como gerente general toda la semana, para
orientar a los alumnos en la resolucin de problemas, pero buscando siempre que
sean ellos quienes los resuelvan.
Los estudiantes avisan, va telefnica, sobre algn servicio que requiera el
automvil, y cuando ya est listo, para que pase a recogerlo.
Fechas y horas. La prctica se realiza durante las siguientes fechas:
3 de diciembre, grupo G14
Servicios: Esttica automotriz, diagnstico y revisin de niveles, de las 8.00 a las 14.00
horas.
684
Lugar. Centro Nacional de Formacin PEUGEOT

Citas. Llamar a los siguientes alumnos para hacer cita, del 26 al 28 de noviembre,
exclusivamente:
Gerardo Aboytes,
G14, 442 141 55 81, de 8.00 a 15.00 hs.
Daniel Ochoa,
G15, 442 120 11 72, de 8.00 a 15.00 hs.
Samantha Palacios,
G17, 442 1742860, de 8.00 a 11 hs. o con Sonia Arelly
Ventura, G17, 442 175 56 70, de las 11.00. a las 15.00 horas
Juan Carlos Cervantes
G18, 442 396 9123, de 8.00 a 15.00 hs.
Jorge Balfred Torres, G19, 442 179 95 65, de 8.00 a 15.00 hs.
Costo. El servicio es totalmente gratuito. Por tratarse de una actividad formativa, se solicita
a quienes deseen participar, eviten ofrecer algn tipo de propina o retribucin econmica a
los alumnos.
Nota. No se reciben vehculos sin cita previa y slo se realizan 25 servicios por da. El
personal deber traer su automvil personalmente, para ello, se enva a vigilancia, la
relacin de quienes participan en esta actividad, con fecha, hora y rea a la que pertenecen,
con la finalidad de que se autorice su salida. Para ms informacin, comunicarse con la
maestra Mara Arcelia Rodrguez a la carrera de Servicios Posventa rea Automotriz, tel.
261-22-53.
2. Expo Servicio con valor agregado
En el cuarto cuatrimestre se imparte la materia Calidad en la atencin y servicio, cuyo
objetivo es formular acciones de mejora, con base en la evaluacin del servicio al cliente y
la creacin del valor agregado para el mismo, a fin de incrementar los ndices de
satisfaccin del cliente.
Justificacin. El resultado de aprendizaje de la segunda unidad establece que el estudiante
debe entregar un informe que contenga: propuesta del modelo de evaluacin de servicio al
cliente, ventajas y desventajas del mismo, propuesta de valor agregado a los servicios de
posventa automotriz, justificacin de la propuesta.
Planeacin y ejecucin de la prctica. En cuarto cuatrimestre, los alumnos tambin
cursan una materia que se llama Oportunidades de negocio en el sector automotriz, en la
cual desarrollan un plan de negocios para crear una empresa; y otra que se llama
Electricidad y electrnica. Con la finalidad de integrar las materias que cursan
actualmente y que los muchachos le encuentren sentido, adems de fomentar su espritu
emprendedor, fortalecer el trabajo en equipo y la resolucin de problemas, se les pide que
elaboren una maqueta, a escala, con material de reuso o reciclable, del negocio que
pretenden abrir.
Elaboran la misin, visin y valores de su empresa, en la materia Oportunidades de
negocio en el sector automotriz.
Se les pide que hagan un layout para la distribucin de las reas del mismo.
Con base en el mismo, hacen una maqueta con distintos materiales.
Incluyen el valor agregado.
Entregan reporte escrito, junto con la maqueta y lo exponen frente a sus profesores
y compaeros, en una exposicin de maquetas que incluyen iluminacin y apertura
elctrica de puertas (aplicacin de la materia Electrnica y electricidad).
685
3. Anlisis y solucin de quejas

En el quinto cuatrimestre, la materia Servicios Posventa incluye en la segunda unidad, el
tema Manejo de quejas y devoluciones. En este caso, se entrega un manual de quejas que se
han recopilado en diferentes agencias, y se pide a los alumnos que las analicen con seis
estrategias de pensamiento: positivo-negativo-interrogante; considerar las consecuencias,
considerar los hechos, considerar el punto de vista de los dems, establecer reglas y
establecer objetivos.
Justificacin. El cliente siempre quiere que lo escuchen y que le den solucin a su
problema, con esta prctica, los alumnos desarrollan la capacidad de resolver problemas,
negociacin, respeto a la multiculturalidad de clientes, capacidad de expresin oral y
escrita, preocupacin por la calidad, toma de decisiones y capacidad para generar nuevas
ideas.
Planeacin y ejecucin de la prctica.
Los estudiantes se integran en equipos de cuatro alumnos y reciben del profesor
titular, entre diez y quince quejas, por escrito.
Los muchachos deciden qu estrategia de pensamiento usarn para analizarla,
siguen la estrategia de pensamiento elegida.
Toman una decisin sobre cmo resolver la queja.
Durante la prctica, deben usar las seis estrategias de pensamiento.
Ejemplo de quejas y su anlisis para la toma de decisiones.
Queja. El auto nunca queda bien siempre sale con cosas nuevas o no lo componen por lo
que entr, el cliente ya habl con el Gerente de servicio, pero sigue igual, presenta una
anomala en el tablero.
Estrategia de pensamiento elegida. Considerar los hechos (CH) y Considerar las
consecuencias (CC). CH. Qu pas? No se est solucionando el problema de raz por lo
que se estn provocando ms problemas y, al igual que en este caso, pueden pasar ms en
un futuro; para evitar que contine este problema se toma la decisin de que otros tcnicos
lo revisen hasta encontrar la falla y solucionar el problema. CC. Qu pasara si no se
soluciona el problema? El cliente demanda ante la PROFECO, porque no se soluciona su
problema, hay un retrabajo y desprestigio para la agencia.
Queja. Se realiz el servicio de 30000 km, pero los frenos son el problema directo que
seala el cliente, no le gusta cmo le reparan la unidad, mand carta y correo para el
Gerente de servicio, pero no ha tenido respuesta; se puso en contacto con el asesor,
reportando la malas reparaciones en taller por parte de los tcnicos, la respuesta fue que ese
problema lo tiene todos los das porque los tcnicos no saben hacer su trabajo.
Estrategia de pensamiento elegida. Considerar las consecuencias (CC) Qu pasara
si sigue presentando la falla? Por la mala reparacin el cliente se accidenta, demanda a la
agencia, sale la noticia en los diarios, la empresa cierra. Solucin: capacitar al personal,
pero de inmediato llevar el vehculo a otro taller que garantice la reparacin, sin costo para
el cliente.
686
Conclusiones.
Las mejores prcticas descritas se alinean directamente con los resultados de aprendizaje y
las competencias generales de la carrera, por lo que deben seguirse realizando, con las
modificaciones y mejoras necesarias, puesto que han sido sealadas por los egresados de la
carrera como muy significativas, ya que les permiten enfrentarse a la solucin de problemas
del cliente, con las capacidades para hacerlo.
Durante las reuniones con el Comit de Pertinencia correspondiente, los empresarios
manifiestan que es necesario realizar ms prcticas de este tipo porque los egresados se van
a un mundo distinto al de la produccin de bienes; en el rea de servicio, una queja mal
atendida es un cliente menos, no hay devoluciones del servicio.
La realizacin de este tipo de prcticas requiere de un fuerte compromiso por parte de los
docentes y directivos, ya que es necesario actualizarse constantemente; los cambios en los
vehculos y los procedimientos de cada concesionaria automotriz, son diferentes, pero para
realizar estas prcticas, se procura siempre establecer un proceso bsico. De ah el
imperativo de mantener mecanismos de vinculacin con el sector productivo de bienes y
servicios; con la finalidad de desarrollar las competencias acordes con los requerimientos
de ste.
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Delors, Jacques La educacin encierra un tesoro. Ediciones UNESCO, 1997, pp.92-100.
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688
Anlisis Competitivo de la Maestra en Administracin del ITH

ante la Oferta de Posgrado en el Estado de Sonora
Gil Arturo Quijano Vega
Martha E. Daz Muro
Juan Andrs Lpez Barreras
gilarturoq@hotmail.com
mdiazmuro@yahoo.com.mx
jalopez@uabc.edu.mx

Universidad Autnoma de Baja
California
Resumen
El Catalogo de Posgrados en Universidades e Institutos Tecnolgicos 2006 de la ANUIES,
menciona que en el Estado de Sonora existen 24 universidades que ofrecen 83 programas
de Maestra y 9 Doctorados, dentro de esta oferta se encuentra la Maestra en
Administracin del Instituto Tecnolgico de Hermosillo (ITH). As mismo el documento
referido menciona que en el estado se encuentran 16 universidades que ofertan este
programa, siete de ellas ubicadas en la ciudad de Hermosillo, por ello se consider
importante realizar un estudio que permita detectar las fortalezas y debilidades de la
Maestra en Administracin del ITH con el fin de asegurar su permanencia en el mercado.
Para ello se revisaron distintas metodologas para medir la competitividad en el sector
educativo y se dise un instrumento de recoleccin de datos. Al final se concluye que la
Maestra en Administracin, aunque tiene algunas debilidades y amenazas, posee buen
nivel competitivo entre los estudios de posgrado de la entidad.
Palabras Clave: Competitividad, Sector Educativo, Maestra en Administracin
Abstract
The catalog of Masters in Universities and Technology Institutes of ANUIES 2006,
mentions that in the State of Sonora, there are 24 colleges offering 83 master's and nine
doctoral programs, within this offer is the MBA from Instituto Tecnologico de Hermosillo
(ITH). It also mentions that the document referred to in the state are 16 universities that
offer this program, seven of them located in the city of Hermosillo, therefore it was
considered important to conduct a study to identify the strengths and weaknesses of the
Master in Management ITH to assure its permanence in the market. To do this we reviewed
different methodologies to measure competitiveness in the education sector and designed a
data collection instrument. In the end he concludes that the MBA, but has some weaknesses
and threats, has good competitive level among graduate of the entity.
Keywords: Competitiveness, Education Sector, MBA
690
Introduccin:
El nuevo siglo trajo consigo lo que hoy algunos autores identifican como la tercera
revolucin industrial, la era de las nuevas tecnologas y la gran interdependencia que estas
provocan a escala mundial. Esto origina a su vez una nueva dinmica en la formacin de las
personas, ya que los tipos de trabajo y sus exigencias de preparacin acadmica y/o
profesional, tambin se ha modificado. Aqu entra el importante papel de la educacin y
capacitacin de los empleados del nuevo siglo, permeado tambin por la fuerte
competitividad laboral que con todo ello se genera.
La cultura que predomina en la actualidad es la de una gran competencia; pases que
compiten por espacios econmicos y polticas exitosas, empresas compitiendo por mercado,
personas compitiendo por mejores posiciones de trabajo o en la sociedad, etc. Es fcil
observar en todos los mbitos una constante competencia por permanecer o ser mejores.
Actualmente es posible encontrar ranking de pases, empresas, equipos, deportistas, etc.,
elaborados con el fin de conocer quin es mejor o quien obtiene un mejor desempeo en su
actividad especfica.
En consecuencia, el mercado laboral de esta poca esta mucho mas competido que en otros
tiempos. Actualmente mientras ms competencias demuestre un profesionista, mejores
oportunidades de trabajo encontrara en su vida. Aqu se resalta, de nueva cuenta, la
importancia de su formacin acadmica y profesional, ya que se ha observado a travs de
los aos que adems de la licenciatura en algunos casos se exige el nivel de maestra u otro
posgrado. Un grado educativo ms alto provee al profesionista de mayor experiencia y
visin de las situaciones que encuentra en su trabajo, que lo ayudan en la toma de
decisiones, y sobre todo fortalecen su perfil acadmico.
Los estudios de posgrado son aquellos que se realizan despus de haber concluido la
licenciatura, y su finalidad es contribuir a la formacin de un profesional en una disciplina
o rea de conocimiento para que desarrolle la capacidad de emprender proyectos de
investigacin y desarrollo cientfico o de innovacin tecnolgica, as como para aplicar e
innovar el conocimiento cientfico y tcnico, y resolver problemas en su campo de accin o
espacio ocupacional (SNEST, 2006).
En Mxico, el posgrado es el nivel de educacin superior que observa el mayor dinamismo.
Durante el periodo 1990 2000 la matrcula de este nivel se increment 157.3 % por ciento
(SEP, 2000), y en el periodo 2004 2008 se observa un crecimiento del 15.5 a nivel
nacional (ANUIES, 2010). Este crecimiento la Secretaria de Educacin Publica (SEP) lo
atribuye a la mayor demanda e inters de la poblacin por este tipo de estudios, al apoyo
otorgado a los docentes de educacin superior para que completen o amplen su
preparacin, y a la concurrencia de los particulares en la prestacin de estos servicios
educativos (SEP, 2000).
691
El Estado de Sonora tambin ha observado un enorme crecimiento en su demanda de

estudios de posgrado. El siguiente cuadro presenta esta informacin.
Tabla 1. Poblacin Escolar a nivel Posgrado 2004-2008.
Fuente: www.anuies.mx
Como se puede apreciar, en este periodo de tiempo la demanda de los estudios de posgrado
en el estado de Sonora se elev un 51.8%; resaltando el 337% que se increment la
inscripcin en estudios de doctorado, 155% a nivel de especialidad, y un 39% a nivel
maestra.
El Catalogo de Posgrados en Universidades e Institutos Tecnolgicos 2006 de la
Asociacin Nacional de Universidades e Instituciones de Educacin Superior (ANUIES),
menciona que en el Estado de Sonora existen 24 universidades que ofrecen 83 programas
de Maestra y 9 Doctorados (ANUIES, 2006). Dentro de esta oferta participa el Instituto
Tecnolgico de Hermosillo con dos programas: Maestra en Administracin y Maestra en
Sistemas Industriales. En el caso de la maestra en administracin, el documento referido
menciona que se encuentran en el estado 16 universidades que la ofertan, siete de ellas
ubicadas en la ciudad de Hermosillo.
Por lo anterior, se considera muy importante llevar a cabo un estudio comparativo que
permita detectar las fortalezas y debilidades de la Maestra en Administracin del Instituto
Tecnolgico de Hermosillo (ITH) con el fin de asegurar su permanencia en el mercado.
Planteamiento de la Investigacin.
La educacin es parte fundamental de un pas, ya que de ella dependen el avance,
crecimiento y desarrollo de sus economas, a la vez que es generadora de nuevo
conocimiento a travs de la investigacin; en esto radica la importancia de los Posgrados de
las universidades. Los nuevos retos que ha generado la economa abierta a la educacin en
general, pero en particular a la educacin superior, plantean la necesidad urgente de
conjuntar esfuerzos, recursos y mecanismos para desarrollar el posgrado en el pas. Se
estima que ms de la mitad de los determinantes microeconmicos de la competitividad de
Mxico, y con ello ms de la mitad de sus ventajas competitivas, dependen del quehacer
691
fundamental de la educacin superior, teniendo en ella un papel relevante la investigacin y

el posgrado (ANUIES, 2010).
En los ltimos aos se ha presentado un gran avance en los estudios de posgrados en
Mxico, tanto en el nmero de instituciones que ofertan, como de matrculas y programas
de estudios en las diferentes reas que empujan el desarrollo cientfico y tecnolgico de
nuestro pas. De acuerdo a estadsticas proporcionadas por ANUIES, en 2001 se registr
una matrcula en educacin superior de 1, 989,655 alumnos, con un incremento del 3.68%
en relacin al ao anterior.
En el rea de posgrado, la ANUIES en su sitio oficial presenta la poblacin escolar por
entidad Federativa en Mxico. Aqu puede apreciarse que la participacin del estado de
Sonora es poca con respecto a los datos nacionales, sin embargo como se menciona
anteriormente, es uno de los estados con mayor tasa de crecimiento en demanda de este tipo
de educacin. La tabla 2 presenta las diez entidades federativas que, basadas en el anuario
estadstico de ANUIES, presentaron un mayor nmero de Graduados en el rea Posgrado
en el pas del periodo del 2006 2007. Aunque en menor grado, pero se observa que el
estado de Sonora si aparece en esta clasificacin.
Tabla 2. Los diez estados con mayor demanda en posgrado

Entidad
Federativa
Hombres Mujeres
Total de
Graduados
2006 - 2007
% de
Graduados
del total
DISTRITO
FEDERAL
5684
4542
10,226
34%
MXICO
1481
1247
2,728
9%
JALISCO
1413
1126
2,539
9%
NUEVO LEN
1318
1075
2,393
8%
PUEBLA
738
809
1,547
5%
GUANAJUATO
633
542
1,175
4%
CHIHUAHUA
447
426
873
3%
COAHUILA
457
350
807
3%
TAMAULIPAS
339
399
738
2%
692
SONORA
352
378
Total:
730
2%
23,756
80%
Fuente: www.anuies.mx
Como se puede apreciar, en conjunto estas 10 entidades federativas contienen el 80% de los
egresados del pas. La revista Universitaria 2012, publica las mejores 100 universidades del
pas, por sus diferentes zonas. La siguiente tabla presenta la posicin en que se encuentran
las instituciones ubicadas en el Estado de Sonora.
Tabla 3. Las Mejores Universidades del Pas en el Estado de Sonora.

Ranking
2012
Universidad
Rgimen Maestra Doctorado
Regin
Pacifico
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de

Monterrey
Privada
Universidad del Valle de Mxico
Privada
35
Instituto Tecnolgico de Sonora
Pblica
36
Universidad de Sonora
Pblica
Regin Regin Regin

Norte Bajo Centro
Regin
Valle
Regin
Sureste
Fuente: Gua Universitaria 2012.
En la tabla anterior puede observarse que de las 100 universidades evaluadas, solo el
Instituto Tecnolgico de Sonora (ITSON) aparece en la posicin 35, y la Universidad de
Sonora (UNISON) se ubica en la posicin 36; el Instituto Tecnolgico de Hermosillo (ITH)
no aparece en este ranking. La tabla 4 se enfoca nicamente a la regin del pacfico, y aqu
tambin se observa la ausencia del ITH (cabe mencionar que en el ranking 2010 el ITH se
ubicaba en la posicin nmero 13).
Tabla 4. Las Mejores Universidades de la Regin del Pacfico en el 2012.

Regin Pacfico
Posicin
1
Universidad
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de
693
Monterrey
2
Universidad del Valle de Mxico
Universidad Autnoma de Baja California
Universidad La Salle
Centro de Enseanza Tcnica y Superior
Universidad Tec Milenio
Instituto Tecnolgico de Sonora
Universidad de Sonora
Universidad del Valle de ATEMAJAC
10
Universidad Autnoma de Nayarit
11
Universidad Autnoma de Sinaloa
12
Universidad Vizcaya de las Amricas
13
Universidad Iberoamericana
14
Universidad Autnoma de Guadalajara
15
Instituto Tecnolgico de Culiacn
Fuente: Gua Universitaria 2012.
Entrando especficamente al anlisis de la Maestra en Administracin del ITH, la tabla 5

presenta la principal competencia para este programa en el ao 2009.
Tabla 5. Instituciones que Ofertan la Maestra en Administracin en Hermosillo (2009).

Alumnos
Institucin
Seleccionados
ITH
14
Alumnos
Inscritos
Egresados
Titulados
11
694
Profesores Profesores
con grado con grado
de Maestra de Doctor
2
UNISON
140
120
20
15
ITESM
30
25
25
70
35
UVM
15
15
15
N.D.
N.D.
Fuente: Rojo (2010).
En la tabla anterior se puede observar fcilmente las condiciones de competencia que

presentan las instituciones actualmente con respecto a la oferta de la Maestra en
Administracin, la cual en primera instancia parece muy desfavorable para el Instituto
Tecnolgico de Hermosillo. Por otra parte, la tabla 6 presenta la trayectoria de alumnos
inscritos en los ltimos aos.
Tabla 6. Alumnos Inscritos y titulados de la Maestra en Administracin del ITH.

Ao Escolar Alumnos Inscritos
Alumnos Titulados
Ao 2007
16
Ao 2008
Ao 2009
11
Ao 2010
13
6*
Total
47
21
Fuente: Rojo (2010). * estimado.
Si se analiza esta informacin hacia adentro del ITH, se observan datos halagadores con
respecto al incremento en la inscripcin y titulacin de alumnos en la Maestra en
Administracin. Sin embargo, si se considera la percepcin de los programas de la
competencia (ver tabla 5), su puede concluir que es muy poca la participacin que alcanza
este programa en el mercado actual de posgrados en la ciudad de Hermosillo, y aun mas
considerando la oferta del estado de Sonora. De aqu surge el inters por investigar el nivel
competitivo que tiene la Maestra en Administracin del ITH, pero sobre todo identificar
aquellos retos y oportunidades que se deben cubrir para ser ms competitivos.
Por lo anterior, se considera muy importante llevar a cabo un estudio comparativo que
permita detectar las fortalezas y debilidades de la Maestra en Administracin del Instituto
695
Tecnolgico de Hermosillo (ITH) con el fin de asegurar su permanencia en el mercado.

Especficamente la pregunta de investigacin que se plantea en este trabajo es: Cul es el
nivel competitivo de la Maestra en Administracin del ITH, considerando la oferta
educativa en posgrado que existe en el estado de Sonora? El objetivo general que gua la
presente investigacin es: Determinar el nivel de competitividad de la Maestra en
Administracin del ITH ante la oferta educativa en posgrado que existe en el estado de
Sonora.
Metodologa.
Metodolgicamente se puede decir que el estudio propuesto ser de tipo bsico y
descriptivo ya que solo se buscara la informacin para representar la situacin actual sin
modificarla o alterarla; ser un estudio transversal porque por lo pronto se tiene
considerado una sola medicin con los datos 2010; y el tipo de trabajo ser de
investigacin-accin, ya que conforme se vaya avanzando en la definicin y
operacionalizacin de variables se irn recogiendo los datos y analizando resultados.
Modelo.
Como ya se mencion al inicio, la educacin superior es fundamental para incrementar la
competitividad de un pas, y lo logra bsicamente al incrementar el nivel de productividad
de los trabajadores y las empresas, y por otra parte al elevar la civilidad y convivencia
social entre ellos (Loria, 2002). Es razonable que si por un lado no se puede cuestionar la
relacin entre competitividad y productividad, por otro tampoco pueden desligarse la
productividad y la educacin o capacitacin de los trabajadores (Quijano, 2009); de ah la
estrecha relacin que guarda la competitividad de una nacin con la educacin de su gente,
especficamente la educacin superior.
En diferentes estudios se puede observar la medicin de la competitividad en pases,
regiones y empresas; sin embargo a nivel de instituciones de educacin no ha sido muy
aplicado aun este trabajo en Mxico. Un antecedente muy valioso lo expone Loria (2002) al
medir la competitividad de las universidades pblicas mexicanas utilizando el mtodo
Macleans que publica el Annual Ranking Universities de Canad. Las variables que utiliza
este mtodo resumen varios de los modelos que se pueden encontrar en la teora existente
sobre este tema. Estos indicadores aparecen en el cuadro siguiente:
Tabla 7. Variables del Mtodo Macleans.

Variable
Valor (%)
1.- Planta de estudiantes
696
21-22
2.- Clases
17-18
3.- Docencia
17
4.- Finanzas
12
5.- Biblioteca
12
6.- Reputacin
20
Fuente: Loria (2002).
Por otra parte, la revista Gua Universitaria publicada por el Readers Digest de Mxico,
elabora un ranking de 100 universidades del pas, y para ello recoge informacin
cuantitativa y de opinin sobre las siguientes variables: carreas que imparten, nmero de
alumnos, numero de profesores (tiempo completo y medio tiempo), convenios con otras
universidades, infraestructura y valor de la matrcula.
Para el caso de este estudio, enfocado a determinar la competitividad de un programa de
maestra en especfico, se evaluaran ambas propuestas y se elaborara un modelo propio. Las
variables consideradas inicialmente, y el modelo propuesto son:
Figura 1. Modelo para la Competitividad de la Maestra en Administracin del ITH.
Planta
Docente
Vinculacin
Alumnos
Competitividad
Maestra en
Administracin
del ITH
Administracin
Plan de
Estudios
Instalaciones
Con respecto a los indicadores que integraran a cada una de las variables anteriores, se
tomaran en cuenta, adems de los distintos estudios previos realizados, aquellos que se
697
consideren adecuados a la competencia particular que se lleva a cabo en el mbito

educativo de posgrado en el estado de Sonora, sin dejar de lado aquellas caractersticas que
le dan competencia nacional e internacional a un programa de estudios de este tipo.
Instrumento.
Una limitante muy fuerte para llevar a cabo un estudio ms completo, lo constituye la
poca disponibilidad de informacin en las universidades del estado de Sonora, y tal vez ms
que la disponibilidad, la uniformidad de esta informacin, impide que pueda retomarse un
mayor nmero de indicadores.
Como una primera etapa de este estudio, se elaborar una encuesta a alumnos de la
Maestra en Administracin del ITH para conocer su opinin con respecto al servicio que
reciben, y su punto de vista en cuanto al nivel competitivo de los estudios que realizan. Se
asegur que las preguntas incluidas cubrieran las variables propuestas por Loria (2002) y el
resto de los autores considerados en el captulo anterior. Se plantearon estos reactivos en un
formato de escala Likert con cinco posibles respuestas: 1 = Total desacuerdo, 2 = En
desacuerdo, 3 = Mas o menos de acuerdo, 4 = De acuerdo, y 5 = Totalmente de acuerdo.
Los resultados se muestran en el siguiente captulo.
Muestra.
Se envi a travs de correo electrnico el cuestionario a todos los alumnos que
estuvieron inscritos en el periodo 2007 2012, resultando un total de 58 alumnos.
Resultados de la Investigacin.
Del total de encuestas enviadas a egresados y estudiantes de la Maestra en
Administracin (MA) del Instituto Tecnolgico de Hermosillo (ITH), se obtuvo respuesta
por parte de 30 alumnos (35% de primer ao, 30% de segundo ao y 35% egresados),
constituyendo el 52% de la poblacin, por lo que los resultados obtenidos se consideran
vlidos. A continuacin se presenta la respuesta que se obtuvo a cada una de las preguntas
del cuestionario, organizadas por rubro o indicador del modelo de competitividad propuesto
en la seccin anterior.
a. Alumnos.
Para evaluar este rubro se consideraron aspectos como la satisfaccin y motivacin del
alumno al cursar la MA en el ITH. Como primer punto se le pregunt al alumno su punto
de vista con respecto al grado de motivacin que senta durante sus estudios en la MA, a lo
que el 17% manifest sentirse muy motivado, 50% contest que se sintieron motivados, y
otro 17% dijo sentirse ms o menos motivados. Solo un 16% expres no sentir motivacin
especial durante sus estudios.
698
Sobre el clima acadmico profesional que el alumno percibe durante las clases de la
maestra, el 100% acept contar con un buen ambiente de desarrollo profesional en sus
aulas. Sobre este aspecto no hubo respuestas negativas.
Una pregunta muy importante para definir el grado de satisfaccin del alumno, y por
consiguiente el nivel competitivo de la MA, es si el estudiante recomendara este programa
a otras personas. El 96% dijo que si la recomendaran (36% afirm que ampliamente), y
slo el 4% (una persona) mencion que no la recomendara.
Para cerrar esta seccin, se puede afirmar que con respecto a la motivacin y satisfaccin
de sus alumnos, la MA del ITH, cumple de manera suficiente su propsito.
b.
Planta docente.
Esta variable tambin se midi con tres preguntas. En primera instancia se pregunt si
consideraba que los profesores de la MA contaban con el perfil y la experiencia necesaria
para el nivel acadmico que impartan, a lo que el 23% mencion que estaba
completamente de acuerdo, el 35% afirm estar de acuerdo, y el 31% respondi que estaba
parcialmente de acuerdo con la formacin de los profesores. El 11% restante manifest
inconformidad con respecto al perfil de los profesores.
Al preguntarle sobre el dominio de las materias por parte del docente, as como el
cumplimiento de sus funciones acadmicas, el 60% asegur estar muy satisfecho, el 36% lo
estaba parcialmente y slo 4% manifest estar en desacuerdo con el desempeo de los
docentes.
Por ltimo, se cuestion al alumno sobre el sistema de evaluacin que utilizan los
profesores de la maestra, y el grado en que consideran a dicho sistema como objetivo y de
desafo con respecto al nivel de posgrado y a las materias cursadas. En este sentido, el 19%
de los alumnos considera que el sistema de evaluacin de los profesores de la maestra es
objetivo e implica un nivel de desafo acorde al nivel de posgrado, el 35% contest estar de
acuerdo con esta afirmacin y 38% lo estaba parcialmente; solo el 8% estaba en desacuerdo
con el sistema de evaluacin empleado por los docentes de la MA.
A manera de conclusin, y despus de haber analizado las tres graficas anteriores, se puede
afirmar que en el rubro planta docente, la MA del ITH tambin es competitiva.
c.
Instalaciones.
El tercer factor de competitividad para la MA del ITH, se considera las instalaciones con
que dicho programa cuenta y que ofrece para el buen desarrollo de las actividades
acadmicas de sus estudiantes. En este rubro se incluyeron dos preguntas claves para
identificar las fortalezas o debilidades con que se pudiera contar al respecto.
699
La primera pregunta cuestiona sobre la disponibilidad y calidad de aulas, laboratorios y

dems instalaciones para el correcto desempeo de los estudiantes. En este sentido, el 59%
de los alumnos encuestados manifest estar satisfechos con las instalaciones de la MA (el
22% dijo estar muy satisfecho), el 30% mencion estar parcialmente de acuerdo y el 11%
estaba en desacuerdo con las instalaciones.
Tambin se cuestion a los alumnos sobre la disponibilidad de recursos bibliogrficos, en
fsico y electrnicos, para llevar a cabo un buen trabajo de investigacin en sus estudios de
posgrado. A este respecto slo el 4% dijo estar completamente de acuerdo, 11% estaba de
acuerdo, y el 37% asegur estar parcialmente de acuerdo con la disponibilidad de recursos
para la investigacin. Por otra parte, el 30% de los encuestados dijo estar en desacuerdo,
mientras que el 18% estaban en completo desacuerdo con los recursos de informacin de la
Maestra.
Con respecto al rubro instalaciones, y despus de observar los resultados anteriores, se
puede concluir que la MA del ITH tiene fortalezas en cuanto a los espacios fsicos, sin
embargo sus recursos de informacin son una debilidad a tratar a corto plazo.
d.
Plan de estudios.
Uno de los puntos medulares de cualquier programa acadmico, lo constituye el plan de

estudios, ya que es aqu donde se describe de manera especfica las materias se van a
cursar, sus temas y crditos respectivos. Para evaluar a la MA del ITH en este aspecto, se
tomaron en cuenta dos preguntas. En la primera de ellas se les pregunta a los estudiantes si
consideran que las materias del plan de estudios de la MA del ITH cumplen con las
expectativas que exige el profesionista actual, a lo que el 100% contest estar de acuerdo
con este aspecto.
Al preguntarles si consideraban que sus estudios estaban vinculados con su ejercicio
profesional, el 64% de los estudiantes que respondieron dijo estar de acuerdo con el grado
en que las materias del plan de estudios se relacionaban con su ejercicio profesional, 29%
parcialmente de acuerdo, y solo el 7% manifest estar en desacuerdo.
Como cierre a esta seccin, se puede decir que la MA del ITH es competitiva en el
indicador plan de estudios, ya que sus materias son de actualidad, cubren las
expectativas del profesionista actual, y tienen fuerte vinculacin con las necesidades del
entorno productivo local y estatal.
e.
Administracin.
Este factor respalda el servicio que presta la MA del ITH, ya que programa, coordina y
dirige todas las actividades necesarias para que pueda llevarse a cabo la operacin de los
estudios de posgrado. Para el anlisis de la competitividad de la MA del ITH, se toman en
700
cuenta tres preguntas que evalan el trabajo administrativo que se realiza a la par de las
actividades acadmicas.
La primer pregunta se refiere a la atencin personalizada que tuvieron los estudiantes, esto
es, la calidad del servicio al cliente; cuestiona especficamente la atencin oportuna, el trato
amable y el seguimiento administrativo que recibieron los alumnos. En este aspecto el 23%
de los encuestados acept estar completamente de acuerdo con el servicio prestado por el
ITH, el 35% manifest estar de acuerdo y el 12% dijo estar parcialmente de acuerdo. Es de
llamar la atencin que un 19% acept estar en desacuerdo y 11% reprob completamente la
atencin y el trato proporcionado por el ITH.
Otro parmetro que se incluy para evaluar este rubro, es el seguimiento que el ITH lleva a
cabo de sus egresados con el propsito de conocer su desarrollo profesional. Aqu solo el
36% proporcion una calificacin positiva, sin embargo el 36% dijo estar en desacuerdo,
mientras que el 28% acept estar en completo desacuerdo con el seguimiento de egresados
que el ITH ofrece. De hecho el comentario ms citado es que la mayora dijo desconocer
que el ITH llevara a cabo un seguimiento de egresados.
Por ltimo, en este mismo indicador se pregunt a los encuestados sobre la oportunidad que
ofrece el ITH a los estudiantes de la MA para acceder a becas o apoyos acadmicos, ya sea
a travs de una dependencia de gobierno o por parte de sus investigadores. Ante esto slo el
36% mencion que si existan oportunidades, mientras que el 64% dijo que no estaban de
acuerdo con las oportunidades que ofrece el ITH para acceder a estos apoyos.
Como conclusin al indicador Administracin, se puede percibir fcilmente que existen
serias inconformidades con respecto al servicio que presta en su parte administrativa la MA
del ITH.
f.
Vinculacin.
El ltimo de los indicadores de competitividad para la MA del ITH considerados en este

estudio, es la vinculacin. Este factor es muy importante porque influye directamente en el
impacto que el programa pueda tener en el sector productivo local, as como en las
relaciones que se tengan con dependencias de gobierno y otras instituciones acadmicas.
Se tomaron en cuenta tres preguntas para este rubro. En la primera se cuestion sobre el
intercambio o relacin con otras instituciones que los estudios de maestra exigieron al
alumno. El 96% manifest que no llevaron a cabo ningn intercambio virtual con otras
instituciones, mientras que el 4% afirm que si tuvo algn tipo de intercambio.
Otra pregunta refiere a la necesidad que la MA gener en el estudiante para visitar alguna
empresa, ya sea por cuestiones de alguna tarea en especfico o por el trabajo final de una
materia. Aqu se puede observar que el 20% de los encuestados dijo estar completamente
de acuerdo, esto es, si tuvo la necesidad de asistir a una empresa con motivos de sus
701
trabajos extra clase, el 32% mencion que estaban de acuerdo, y el 28% acept estar
parcialmente de acuerdo. Del resto, el 8% dijo estar en desacuerdo y el 12% restante se
manifest en completo desacuerdo, es decir, ellos no tuvieron necesidad de asistir a
ninguna empresa para realizar sus trabajos acadmicos.
Por ltimo, se pregunt a los estudiantes si a causa de la investigacin que realiz para su
trabajo de tesis tuvo que visitar otras universidades o investigadores. Aqu el 68%
manifest estar de acuerdo (el 20% completamente) y el 32% mencion que no tuvo
necesidad de asistir a otras universidades o entrevistarse con otros investigadores.
Como cierre a esta seccin, se puede afirmar que en cuanto al rubro Vinculacin se tiene
buen nivel competitivo, salvo pequeas mejoras que deben hacerse en el aspecto de que los
alumnos se interrelacionen con instituciones e investigadores externos, ya sea de manera
personal o virtual.
Conclusiones/Observaciones.
Considerando que la competitividad implica identificar y fortalecer las ventajas
competitivas que permitan a la organizacin adelantarse a los competidores en un entorno
globalizado, el presente estudio constituye una valiosa herramienta para iniciar con la
construccin de ventajas competitivas en la Maestra en Administracin del ITH. A
continuacin se describen las principales conclusiones al estudio, as como las
recomendaciones ms importantes que permitan al programa de maestra encaminarse hacia
la competitividad.
a.
Conclusiones.
Para cumplir con el objetivo de determinar el nivel de competitividad de la Maestra en

Administracin (MA) del ITH, primero fue necesario realizar una investigacin documental
que permitiera identificar los principales factores involucrados en la competitividad de
instituciones de educacin superior. Para ello se revisaron modelos de aplicacin
internacional, entre los que se incluyen: ARWU, THES, un modelo utilizado en Espaa,
una propuesta de origen Chilena, otro que se aplica en Per, y por ltimo se revis el
trabajo propuesto por Loria (2002) basado en el modelo Macleans de Canad. Al final se
concluy que para la construccin del modelo a utilizar en este estudio se tomara como
base principal a las variables consideradas por Loria, ya que se consideraba que este cubra
todas las propuestas anteriores. Al final se consider que el modelo para medir la
competitividad de la MA del ITH debe tomar en cuenta las variables: Alumnos, planta
docente, instalaciones, plan de estudios, Administracin y Vinculacin.
Una parte medular de esta investigacin, fue el anlisis de la competencia local y estatal
para el programa de Maestra en Administracin. El primer aspecto a resaltar es que en el
702
mismo Sistema de Institutos Tecnolgicos, la MA ya no se ofrece. Segn el ltimo catlogo

de la ANUIES (2007), los IT de Agua Prieta, Nogales y Huatabampo ofrecan este
programa, sin embargo en una revisin a sus portales electrnicos se observa que la MA ya
no aparece dentro de su oferta acadmica, salvo el IT de Nogales que informa la prxima
apertura de la Maestra en Ingeniera Administrativa.
Otras instituciones pblicas que ofrecen la MA o similares, son el Centro de Estudios
Superiores del Estado de Sonora (CESUES) y la Universidad de Sonora (UNISON). El
primero podra descartarse como competencia directa ya que la maestra que ofrece es en
Administracin de la Calidad, y su enfoque, y por lo tanto su mercado, va encaminado
hacia otro segmento de la comunidad profesional. Con respecto a la MA de la UNISON,
puede decirse que es un programa de gran trayectoria (33 aos), cuenta con una planta
docente numerosa y de gran experiencia, adems del respaldo en infraestructura e
instalaciones que ofrece ser la universidad ms grande del estado; ante esto, la principal
ventaja competitiva que ofrece la MA del ITH es su plan de estudios actualizado, un menor
nmero de materias, plan estratgico para obtener el grado en dos aos y un costo ms
accesible.
En el sector privado se tiene la competencia de la Universidad del Valle de Mxico (UVM),
el Tec Milenio y el Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM);
sin embargo, como se observa en la Gua Universitaria 2012, los precios de estos
programas son muy elevados con respecto a los que se manejan en la MA del ITH. Por lo
anterior puede decirse que estos programas tampoco forman parte de la competencia directa
para la MA en cuestin, ya que se dirigen a otro sector de la sociedad y su mercado no es el
mismo al que atiende el ITH; sin embargo cabe resaltar que el plan de estudios, la planta
docente e instalaciones de la MA del ITH estn a la altura de cualquier otro programa
estatal o nacional.
Con respecto a los retos y oportunidades que tiene la MA del ITH, ya se mencion
anteriormente que sus principales fortalezas son el plan de estudios actualizado al ao 2011,
un menor nmero de materias distribuidas en tres por semestre (12 en total), plan
estratgico para obtener el grado en dos aos gracias a tres seminarios de investigacin que
se cursan los tres primeros semestres, y un costo muy accesible para el estudiante
considerando los precios que maneja la competencia local y estatal. Sin embargo los
principales retos estn en el rea administrativa, la vinculacin con empresas e
instituciones, y los recursos de apoyo para las clases.
Por ltimo, puede decirse que considerando todo lo anterior, la MA del ITH tiene un nivel
de competitividad aceptable considerando la oferta en posgrados en el estado de Sonora.
b.
Recomendaciones.
703
Tomando en cuenta los tres factores en que la evaluacin de la MA del ITH sali baja,
pueden emitirse las siguientes recomendaciones:
En primer lugar y de manera inmediata mejorar la calidad en el tipo de atencin que
se brinda al estudiante de la MA. Existen inconformidades en el proceso de inscripcin, ya

que la atencin en los departamentos de servicios financieros y escolares dejan mucho que
desear. El proceso de titulacin es el segundo ms comentado y en general los procesos
administrativos del ITH deben examinarse ampliamente, primero en el flujo de la
informacin propia a las actividades, pero tambin en el tipo de atencin que prestan los
servidores de ventanilla. Tener siempre en mente que el alumno es el propsito primordial
y el porqu de una institucin educativa.
Se sugiere implementar un programa de seguimiento de egresados para la MA del

ITH, el cual debe cuidarse que cubra al menos tres aspectos principales:
o Conocer el desarrollo profesional del alumno una vez que egresa del programa.
o Involucrar al egresado en los eventos acadmicos propios de la MA (revisiones
curriculares, cambio de lneas de trabajo, congresos, etc.)
o Vincular a la MA del ITH con las empresas donde estn los egresados, ya que
pueden ser una fuente de nuevos proyectos para los estudiantes, temas de tesis, as
como formar una bolsa de trabajo u otras actividades referentes a la vinculacin.
Implementar un programa de becas o apoyos para los alumnos con buen desempeo
acadmico, el cual puede ser a travs de fuentes externas como la Direccin General de
Educacin Superior Tecnolgica (DGEST) o el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa
(Conacyt), como tambin de fuentes internas al involucrar al alumno en proyectos
financiados que tengan los profesores. Esto aportar una motivacin adicional al alumno
para llevar a buen trmino sus estudios de maestra.
Ampliar, y sobre todo informar, la disponibilidad de fuentes electrnicas, bases de
datos y dems herramientas con que se cuenta para apoyar el desarrollo de la investigacin
en el alumno. Se recomienda suscribirse a los principales journals nacionales e
internacionales, as como a instituciones especializadas en el rea que aporten informacin
relevante para la MA (a-regional, Harvard Business Review, Management Science,
Management Journal, CNN Expansin, Entrepreneur, etc.).
Vincular ms a los alumnos con el entorno productivo a travs de tareas, trabajos

finales, la tesis, etc., esto con el fin de que adems de que practique o lleve a la prctica los
conocimientos adquiridos en la maestra, posicione e involuntariamente promocione la MA
ante las empresas locales y estatales.
704
Implementar un instrumento que peridicamente mida la competitividad de la MA
del ITH, as como el impacto de sta en la sociedad.

Entre otros asuntos estas podran ser las principales recomendaciones que se haran para el
mejoramiento de la competitividad de la MA del ITH, conocedores de que nunca sern
suficientes las estrategias que se implementen, y que es necesario estar pendientes de
manera constante en este rubro, ya que, lo que s es seguro, la competencia tambin lo est
haciendo.
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706
La Profesionalizacin de los Estudiantes de Contadura a travs de la

Comisin Gubernamental del Colegio de Contadores Pblicos de Baja
California, A.C.
Jos David Martnez Castro
Severo Jimnez Arteaga
uttdavid@hotmail.com
severojimenez@hotmail,com
Instituto Irapuato
UABC-UTT
Resumen
El Colegio de Contadores Pblicos de Baja California, A.C. es una asociacin civil afiliada
al Instituto Mexicano de Contadores Pblicos fue constituida mediante acta de protocolo de
fecha 16 de julio de 1958 de conformidad con lo dispuesto en el Cdigo Civil del Estado de
Baja California, y es una organizacin que por medio de sus diferentes Comisiones
regulatorias ha propiciado el mejoramiento acadmico de los estudiantes del programa
educativo de Contadura de distintas Instituciones de Educacin Superior en Tijuana, B.C.,
Mxico, encaminado a los futuros profesionales de la Contadura hacia un ambiente propio
para su desarrollo y para la consolidacin de los estndares de calidad educativa. En el
presente trabajo se podr constatar con resultados palpables como es que los estudiantes
han mejorado su aprovechamiento escolar desde que se adhieren de manera gratuita y
voluntaria a este rgano colegiado, elevando su nivel sociocultural, logrando impactar en la
eficiencia terminal y la colocacin en el mercado laboral. Se describirn acciones realizadas
por medio de la Comisin de Contabilidad Gubernamental que han encausado el impulso
de los jvenes estudiantes para que desarrollen favorablemente su formacin integral,
apoyndolos en sus aspiraciones y expectativas, capacitndolos en talleres terico
prcticos, proporcionndoles materiales didcticos, fortaleciendo las condiciones para
proveerles los espacios laborales para que incursionen en diversas etapas, desde el servicio
social, las practicas profesionales y la estada, donde aportan sus conocimientos escolares
para la solucin de problemas en las empresas y por ultimo se les promueve entre los socios
del Colegio la insercin laboral en condiciones apropiadas que mejoren su econmica e
impulsar en ellos su participacin en la sociedad cada vez mas demandante, habiendo
adquirido las competencias y experiencias que la profesin Contable. Esta vinculacin
permite asimismo a las Instituciones Educativas contar con evidencias suficientes y
competentes para acceder a los procesos de evaluacin y acreditacin de una manera solida
y comprobable. Permite a los estudiantes ir de la mano de las prcticas profesionales con
tica y valores que el Colegio de Contadores Pblicos de Baja California, A.C. promueve
dentro de su marco filosfico.
Palabras Clave: Programa Educativo, Contadura, Formacin Integral, Competencias,
Insercin Laboral
Abstract
The College of Public Accountants of Baja California A.C is a civil association affiliated
with the Mexican Institute of Public Accountants which was constituted through the
protocol act dated July 18, 1958 following the regulations of the Civil Code of the state of
Baja California. It is an organization that though its diverse regulated commissions has
conjugated the academic improvement of the students in the Accounting program of
multiple educational institutions dedicated to higher education in Tijuana Baja California
Mexico, guiding the future professionals of the career into an adequate environment for
707
their growth and consolidation of the standards of educative quality. In the presented work,
the results such as that students have improved their academic achievements adhering
freely and voluntarily to this collective body elevating their sociocultural level. This
causing positive impact in the terminal efficiency and the placement in the labor market.
They describe occurred actions through the Government Commission of Accounting that
has caused an impulse in the students to develop favorably their integral formation,
promoting them in theoretic workshops offering dictated materials fortifying the conditions
in order to endorse various stages from social services, the professional practices where
they provide their educative knowledge to solve company problems. Lastly they are
promoted, among the collage, the labor insertion under appropriate conditions that will
better their economy and promote the students to participate in their communities once
obtaining the experience of the accounting profession. This alignment allows for the
Educative Institutions to count on sufficient evidence in order to allow the process of
evaluation and accreditation in a solid and sustainable manner. Allowing the students to
move forward hand in hand with the professional practices with ethics and values that the
College of Public Accountants of Baja California A.C promotes.
Keywords: Educative Program, Accounting, Integral Formation, Competition, Labor
Insertion
La forma como llegan los estudiantes a la Educacin Superior es casi una constante en
Latinoamrica, donde la educacin se ha convertido en un negocio y no importa como est
preparado el aspirante, lo importante es llenar todas las aulas de clase. 10
Un buen ejemplo es analizar lo que sucede en Mxico, se seala que, desde finales de los
setenta, la cobertura en Mxico creci con un fuerte contenido social pero con componentes
acadmicos marginales, As, la calidad acadmica de los postulantes result secundaria
frente al nmero de lugares disponibles y, en consecuencia, el ingreso a la Universidad se
convirti en un asunto fsico ms que tcnico, y poltico ms que acadmico Bartolucci,
(1994: 35). Es necesario que las universidades privadas u oficiales, adopten mecanismos
de seleccin rigurosos con el objeto de disminuir los retrasos y el abandono de los estudios,
no es sorprendente que las universidades con ms alto niveles de selectividad muestren la
tendencia a graduar una proyeccin mayor de sus estudiantes, aun despus de considerar las
diferencias en la composicin de sus alumnos Tinto, (1992:35).
Con similares propuestas se seala tambin que si los estudiantes con mejor preparacin
acadmica pueden ser admitidos, la retencin mejorar, probablemente. Esto es, que si la
universidad mantiene una poltica de admisin abierta, el desempeo se mejorara si los
alumnos de nuevo ingreso se le evala para determinar deficiencias acadmicas y de
contenido, y se ofrecen alternativas remediales Metzner y Bean, (1987:34). En este sentido
cabe citar la investigacin sobre las competencias acadmicas previas y el apoyo familiar
en la transicin a la Universidad efectuada por Figueroa, Pilar y otros (2003) a un grupo de
1382 estudiantes que acceden a la Universidad de Barcelona (Espaa), en ella se encontr
que en concordancia con estudios anteriores sobre el proceso de transicin, la importancia
10
Campas Jairo La funcin administrativa y la retencin estudiantil en la Universidad Santiago de Cali.

Direccion General de Investigaciones, 2009 p. 12
708
del contexto acadmico o rendimiento acadmico previo aparece como un factor

discriminativo importante y que se puede considerar como referente importantsimo en
relacin a la motivacin y a las expectativas de xito acadmico del estudiante.
La educacin superior est sujeta a fuertes presiones a favor de un cambio11. Se le sigue
exigiendo que atraiga y trabaje con estudiantes altamente calificados (los mejores y ms
brillantes de una generacin) y que tambin capacite a los profesionales, investigadores y
cientficos de alto nivel que la sociedad necesita. Y aunque esto representa algunas
dificultades y sin duda requiere ajustes, es lo que las universidades saben hacer y hacen
bien. Al mismo tiempo, se le exige que acepte y capacite una poblacin mucho mayor de
estudiantes, con diferentes experiencias de vida, nuevas aspiraciones y calificaciones
acadmicas generalmente inferiores, que necesitan desarrollar reas y habilidades que hasta
ahora han formado parte del currculo universitario comn.
La mayora de estos cambios y desafos generan un impacto en la gestin institucional. La
necesidad de identificar con claridad los objetivos y prioridades de la universidad,
encontrar fuentes de financiamiento, la exigencia constante de responsabilidad y rendicin
de cuentas y el impacto de la globalizacin son aspectos que exigen una solida capacidad
de gestin y, en muchos casos, una revisin de las prcticas y procedimientos corrientes.
Muchos de los estudiantes que se matriculan en la educacin superior provienen de
escuelas ms pobres de sus sistemas educacionales y cuentan con una reducida base
cultural familiar y social. Esto significa que en muchos casos, no tienen las calificaciones
necesarias que se espera de ellos en trminos de capacidad de comunicacin, lectura,
redaccin y conocimiento matemtico, familiaridad con otro idioma o incluso un
conocimiento bsico de acontecimientos histricos o sociales. Los cambios en el mercado
laboral y en las carreras de los profesionales enfatizan la necesidad de desarrollar el
currculo tomando en cuenta las competencias efectivas que debern dominar los graduados
cuando reciban su titulo.
Nuevos enfoques pedaggicos. Los estudiantes con menos calificaciones necesitan una
enseanza que aborde sus necesidades ms urgentes a fin de permitirles, ms adelante,
desarrollar un proceso de aprendizaje autnomo. Todo esto exige un reciclaje pedaggico
que muchas instituciones no estn en condiciones de ofrecer y que no es fcil de aceptar
para muchos profesores de la educacin superior. Desde la perspectiva institucional, la
necesidad de hacerse cargo de una cantidad cada vez mayor de estudiantes cambia el peso
relativo de sus funciones y convierte la enseanza en el negocio central de la institucin.
Cobertura educativa matricula escolarizada en Mxico.
Indicadores del Programa Sectorial de
Educacin 2007-2012
Cobertura educativa a travs de la matrcula
escolarizada (% de atencin a la demanda)
Educacin Bsica
Educacin Media Superior
20052006
20062007
20072008
20082009
20092010
20102011
20122012
94.3
58.6
96.4
59.7
97.9
60.9
99.5
62.3
100.8
64.4
102.6
66.7
104.9
68.5
11
Lemaitre Mara Jos Nuevos enfoques sobre el aseguramiento de la calidad en un contexto de

cambios Vicepresidenta de INQAAHE, Ex Presidenta de RIACES. 2009.
709
Educacin Superior
25.2
25.9
26.7
27.6
29.1
30.9
32.4
Fuente: Secretara de Educacin Pblica. Matriz de Indicadores de Resultados, Programa Oportunidades,
Quinto Informe de Gobierno Federal.
La educacin superior representa una atencin del 32% de cobertura educativa de la

matricula escolarizada en el pas en % de la atencin de la demanda. Sobra decir que al
final de cuentas queda menos de mitad, por la desercin y reprobacin en ese nivel.
Circunstancia que toma valor relevante cuando se trabaja en una gestin directiva
conjuntamente con un colegio profesional en el rea de la Contadura Publica que origina
resultados que se muestran en el desarrollo de este trabajo.
A continuacin se presentan grficos derivados de los indicadores institucionales
universitarios, correspondientes a los estudiantes de licenciatura en Contadura que han sido
promovidos a su afiliacin a la Comisin de Estudiantes y Pasantes del Colegio de
Contadores Pblicos de B.C., a travs del liderazgo y motivacin formulada por la
Comisin Gubernamental de este organismo, encaminando las acciones de la
profesionalizacin de los estudiantes en el campo laboral de la Contadura Publica.
Matrcula Institucional
Matrcula Institucional
Ttulo del eje
2003-2004
2004-2005
2005-2006
2006-2007
2007-2008
2008-2009
2009-2010
2010-2011
Fuente: Direccin de Evaluacin y Planeacin.
Se observa el crecimiento constante de la matricula, que contrasta con los bajos niveles de
captacin de la mayora de las Instituciones de Educacin Superior de la Regin de Baja California.
Alto rendimiento en EGETSU
Ttulo del grfico
2005-2007
2006-2008
2007-2009
Media UTT
2008-2010
2009-2011
Media nacional
710
Se observa el grado de aprovechamiento escolar ante organismo evaluador independiente. (CENEVAL).

EGETSU, es el examen general de egreso.
Matrcula de PE reconocidos por su buena calidad

Cuadro que muestra los programas educativos, acreditados por su buena calidad. El impulso brindado a la
profesionalizacin es un factor que interviene en esta valoracin.
Captacin de alumnos de nuevo ingreso

Alumnos
Ttulo del eje
1998-1999
1999-2000
2000-2001
2001-2002
2002-2003
2003-2004
2004-2005

Se observa el crecimiento constante de la matricula de nuevo ingreso, que contrasta con los bajos niveles de
captacin de la mayora de las Instituciones de Educacin Superior de la Regin de Baja California.
Desercin
Ttulo del eje
1998-1999
1999-2000
2000-2001
2001-2002
2002-2003
2003-2004
Al trabajar de manera colegiada se contribuye a abatir la desercin escolar. Ya que el alumno percibe mayores
y mejores condiciones laborales y de desarrollo profesional.
711
Reprobacin
Ttulo del eje
1998-1999
1999-2000
2000-2001
2001-2002
2002-2003
Al trabajar de manera colegiada se contribuye a abatir la reprobacin escolar. Ya que el alumno percibe
mayores y mejores condiciones laborales y de desarrollo profesional.
Comparativo: PE afiliado al Colegio de Contadores Pblicos y otro no afiliado.

Desercin ciclo escolar por Programa Educativo
Contadura
2005-2006
2006-2007
2007-2008
2008-2009
2009-2010
Mantenimiento
1999-2000
2000-2001
2001-2002
2002-2003
2003-2004
2004-2005
Se puede observar como el PE de Mantenimiento Industrial presenta una tendencia de desercin significativa
constante, mientras que el PE de Contadura logra revertir esa tendencia gracias a la estrategia de
profesionalizacin, promovida por la Comisin Gubernamental ante el Colegio de Contadores Pblicos.

TEMAS IMPARTIDOS DE CAPACITACION Y EDUCACION CONTINUA:
Temticas de la Comisin Gubernamental en el Colegio de Contadores
712
Anlisis de la Ley de Contabilidad Gubernamental

Postulados Bsicos de Contabilidad Gubernamental
Estudio de la NIFG 001 Presentacin de los Estados Financieros
Estado de Flujos de Efectivo
Efectos de las Variaciones en los Tipos de Cambio Operaciones en Moneda Extranjera NIFG 004
Resultado del Ejercicio, Errores Fundamentales y Cambios en las Polticas Contables NIFG 003
Gasto Corriente y de Financiamiento NIFG 005
Armonizacin Contable y Presupuestal
Introduccin a la Administracin Pblica
Premio Baja California a la Calidad y la Competitividad
La Contralora del Estado y el Sistema de Control Interno
La Economa en el Estado de Baja California
Contexto Gubernamental en las Empresas
Gobierno Corporativo
Temticas de la Comisin de Pasantes y Estudiantes en el Colegio de Contadores

Reformas Fiscales
Factura Electrnica
Ley del Seguro Social
Nueva Presentacin de Estados Financieros
Sueldos y Salarios
Determinacin de Grado de Riesgos del Trabajo IMSS
CONTPAQi
Taller Declaracin Anual de Impuestos Personas Fsicas
Taller Declaracin Anual de Impuestos Personas Morales
Declaracin Anual Informativa
Normas de Informacin Financiera
Determinacin de los Presupuestos para las Empresas
Capsula Fiscal y Comercio Fiscal.
Taller de Envi de Devoluciones y Compensaciones, Medios Electrnicos
El Dictamen, el CIPRED, SIPIAD
Determinacin y Anlisis de Costos, Efecto Contable y Fiscal.
Preparacin de Estados Financieros y Notas.
Clasificacin y Atributos de las Sociedades Mercantiles
Tratamientos Fiscal en Dividendos y Rembolsos de Capital
Fuente: Propia, que muestra un desglose de las conferencias, talleres, cursos y capacitacin que se les han
impartido a los estudiantes y profesores de Contadura por parte del Colegio de Contadores Pblicos de B.C.,
bajo la gestin de la Comisin Gubernamental, con el apoyo de la Comisin de Estudiantes y Pasantes,
encaminando a los estudiantes hacia la Profesionalizacin.
Este trabajo se ha traducido en resultados acadmicos que se describen en este documento y

en el proceso de fortalecimiento laboral, donde el estudiante adquiere las competencias en
el aula, en el Colegio y en la Empresa.
713
Empresa
Colegio
Contadores
Universidad
Profesionalizacin
Para contextualizar el presente trabajo, se presenta a continuacin la estructura organizacional del
Colegio de Contadores Pblicos de Baja California, en donde se puede observar la ubicacin de la
Comisin Gubernamental y la Comisin de Estudiantes y Pasantes, actores principales de este
documento.
714
Estructura Organizacional del Colegio de Contadores Pblicos de B.C., A.C.
Observar las comisiones de Gobierno y de Pasantes que para el presente trabajo representan
las reas que dan sustento a la profesionalizacin de los estudiantes de Contadura y que
promueven su desarrollo al afiliarlos desde que son estudiantes y conducirlos en una
capacitacin permanente y lograr su incorporacin en el sector productivo en el rea de la
Contadura Publica, desarrollando su formacin integral y sus competencias laborales.
Este es el diagrama del Proceso Educativo de la Universidad, donde se puede observar que
no se considera la afiliacin e integracin de los estudiantes a una organizacin profesional
de la Contadura, por lo que se considera relevante el merito de la Comisin Gubernamental
715
y la Comisin de Pasantes y Estudiantes del Colegio de Contadores Pblicos, en el

complemento educativo que asegura el desarrollo integral de los prospectos profesionales.
Beca Interna
Evaluacin al
Desempeo
Profesores
Evaluacin de
Alumnos
Visitas Guiadas
Evaluacin y
Seleccin de
Alumnos de
Nuevo Ingreso
Seguimiento
de
Servicios Bibliotecarios
Avances
Temticos
Promocin y
Difusin
Estadas
Programacin del
Cuatrimestre
Inscripcin
de Alumnos
Imparticin
de Clases
Procesos
Administrativos
Tutoras
Seleccin y
Evaluacin
de Proveedores
Servicio
s al
Elaboracin de Horarios
de Clase y Laboratorios
A
d
q
u
Bajas de
Alumnos
Asesoras
Acadmicas
Titulacin
Fuente. Direccin de Planeacin y Evaluacin.

A continuacin, se aborda como parte sustantiva de este trabajo, la Universidad como
institucin formadora de Valores en los Estudiantes
Es imprescindible que la universidad tenga como menester formar en sus alumnos un
pensamiento crtico, desarrollar su creatividad y ensearles el concepto y el proceso para la
lograr la meta-cognicin, pues sern estos elementos los mecanismos centrales sobre los
cuales pueda permearse en los alumnos no slo el conocimiento sino tambin los valores de
una tica de mnimos que el estudiante requiera para vivir en armona y contribuir al
desarrollo de su comunidad.
De acuerdo con Buxarrais (1997), una educacin en valores ticos busca que los alumnos
cuenten con las siguientes capacidades:
716
Desarrollar estructuras universales del juicio moral y guen su razonamiento

moral por las ideas de justicia y responsabilidad.
Adquirir competencias para dialogar democrticamente y a que este dilogo
tenga como objetivo alcanzar acuerdos justos.
Construir una imagen de s mismos y de la vida que quieren llevar de acuerdo a
los valores personales.
Adquirir las capacidades y conocimientos necesarios para el dilogo crtico y
creativo con la realidad.
Adquirir las habilidades necesarias para hacer coherente el juicio con la accin
moral.
Reconocer y asimilar los valores universales y los derechos humanos.
Comprender, respetar y construir normas de convivencia que regulen la vida
colectiva.
Ya que la universidad busca ensear el valor de la verdad por medio de la ciencia para
responder a las preguntas: qu? y cmo? La universidad debe acompaar esta enseanza
de la ciencia con una enseanza sobre los valores, pues la enseanza de los valores guiar a
los alumnos en la bsqueda de la respuesta del para qu? Es la educacin en los valores la
que ayudar a preparar para la vida a los alumnos. Las universidades, adems de transmitir
conocimiento, deben formar en sus alumnos la responsabilidad tica; concientizar a los
alumnos acerca de que el contenido de una materia no es bueno ni malo, sino que puede ser
utilizado para el beneficio o el perjuicio de la humanidad. Para lograrlo, es necesario
reconocer que la enseanza formal de los valores, por medio de cursos curriculares es una
opcin para transmitir los valores a los alumnos; sin embargo, no es la nica alternativa ni
tampoco ha demostrado ser la ms efectiva.
El ambiente social tiene una influencia mayor de la que le ha sido reconocida, y, la mayora
de las escuelas no han desarrollado un currculo basado en las influencias sociales
relacionadas con los procesos cognitivos de los estudiantes. En contraste, la globalizacin
ha incrementado la necesidad de interacciones sociales diversas y armnicas, estar la
educacin actual preparando a los estudiantes para ser ciudadanos exitosamente integrados
a las nuevas sociedades de nuestro mundo? La enseanza de valores puede impulsarse
mediante programas extra-acadmicos para los alumnos y la promocin de un ambiente
acadmico de pluralidad.
Un elemento importante en el desarrollo del estudiante se logra a travs de la Tutora
como: Una estrategia educativa que potencia la formacin de profesionales
La educacin con formacin12
Todos poseemos una visin ms o menos acabada de lo que es educar y de cmo se debe
llevar a cabo cierta labor. A esta idea general o comn se le podra llamar paradigma
concepto usado por Thomas Khun (1959) y que en la actualidad se emplea con frecuencia
en mbitos acadmicos y de investigacin. Este paradigma compartido tcticamente por la
mayora de las personas, gua el quehacer de los que participan en una institucin
educativa, a menudo sin reflexionar sobre l
12
Garca, F., Trejo, M. Flores, L .Rabadan, R. Educacin como Formacin, Capitulo I, del Libro La
Tutora Noriega Editores. Limusa. Mxico, 2007
717
En este sentido el paradigma es un modelo de actuacin que conduce los quehaceres de la

comunidad. Por eso una reflexin relativa a la tarea de educar abandona el estado de
inconsciencia respecto de lo que gua nuestro hacer y, en cambio, procura conciencia y, en
su caso genera cambios en beneficio de una mayor calidad en lo educativo.
Uno de los conceptos ms conocidos sobre lo que es educar, considera que es el acto
mediante el cual una persona (enseante) trasmite un saber a otras (aprendices).
Para contextualizar el tema de este trabajo se adopta el concepto de educacin como
formacin consistente en un proceso de interaccin, de negociacin de significados, de
progreso conjunto y compartido que se orienta al desarrollo integral de las personas,
tomando en consideracin su diversidad (Ballesteros, Margida y Comellas, 2002). Formar
implica que la instruccin ocurre en determinados campos del conocimiento pero, adems,
involucra todas las dimensiones del ser, incluidas sus diferentes potencialidades personales.
El sujeto es llevado a lograr una resignificacin tanto de lo aprendido como del proceso
educativo, teniendo adems un papel activo: revalora la experiencia y aporta elementos
nuevos a la misma desde su saber y perspectiva. En esta acepcin, se entiende el concepto
de formar como una actividad educadora no parcial, es decir, amplia y totalizadora, de
carcter externo e interno.
Se procura una formacin cuando se participa en el logro de la evolucin del ser; es
propiciar un desarrollo orientado a fines relevantes y acordados por la colectividad y el
propio individuo. Es un proceso que permite la transformacin de los sujetos. En la
formacin se busca junto con el otro las condiciones ptimas para un saber que se recibe e
interioriza, con la posibilidad de ser superado y exteriorizado de nuevo, pero ahora
enriquecido y con significado para el sujeto. Es una dinmica exteriorizado interiorizado
exteriorizado que transforma a las personas, a la colectividad de la que forma parte y a
la cultura que construyen-. Formar es: Entrar en contacto con Saberes del exterior,
interiorizarlos y resignificarlos para exteriorizarlos de nuevo.
La formacin se vincula con la cultura, y el hombre es capaz de recrearla. Es as como se

posibilita transformar en experiencia significativa lo cotidiano en el contexto de un
proyecto que es a la vez personal y colectivo. En este sentido, la formacin no es algo que
se logra de una vez por todas, o lo que se posee cuando se obtiene un titulo profesional: es
una funcin del ser humano que se cultiva, puede desarrollarse de forma permanente y no
esta sujeta a edades especificas (Moreno Boyardo, 2000).
La Contadura Pblica, como Profesin.
Qu es una profesin? La profesin es una actividad que realiza quien ha recibido
formacin universitaria relativa a una parte especfica del conocimiento, con un grado de
perfeccin que no cualquier persona puede dominar, esta actividad se desempea a favor y
al servicio de la comunidad, cubriendo una necesidad especifica de la sociedad en la que se
desarrolla.
Capacidad para tomar decisiones. Conocimientos cientficos y tcnicos La alta calidad que
caracteriza a los servicios profesionales solo se logra a travs de los conocimientos que se
adquieren durante los estudios universitarios, mismos que preparan al profesionista para
cumplir adecuadamente con su misin social. Este proceso de acumulacin de
conocimientos y requisitos propicia que la formacin de un profesionista se encuentre
garantizada.
718
Valores
Para las personas que ejercen determinada profesin resulta indispensable contar con una
corporacin que fuera capaz de determinar y aplicar normas generales para sus integrantes,
as como de sancionar a aquellos que no las cumplieran. Dichas corporaciones pueden ser:
Colegios, asociaciones, institutos, etctera., las que tambin se encargaran de vigilar por el
bienestar y el correcto desarrollo de dicha profesin y velaran por el respeto a esta y su
dignificacin, por medio de sus profesionistas.
La Contadura Pblica como profesin.
Es fcilmente identificada como profesin, ya que cumple con todos los requisitos. Cubre
una necesidad social, ya que todas las entidades econmicas requieren Informacin
financiera confiable y un control estricto de esta para as poder tomar las decisiones ms
acertadas acerca del futuro de la empresa.
Campos de actuacin profesional
Instituto Mexicano de Contadores Pblicos (IMCP). Siendo el mximo organismo de la
Contadura pblica en Mxico, tiene la tarea de emitir normas y establecer reglamentos y
estatutos, que rijan la conducta profesional de los contadores pblicos, adems de reunir en
s, el trabajo de las instituciones o colegios afiliados en cada zona del pas, teniendo
representatividad como el organismo profesional que norma la Contadura.
Antecedentes: En 1917 se crea la primera Asociacin de Contadores Pblicos Titulados, el
IMCP surge oficialmente en 1923, como Contadores Pblicos Titulados de Mxico, y en
1955 vuelve a cambiar de nombre, al que ostenta actualmente. En 1965 el IMCP se
convierte en Organismo Nacional y en 1977 se convierte en Federacin de Colegios de
Profesionistas, adquiriendo reconocimiento oficial.
Los objetivos de este instituto se encuentran escritos en el Captulo I, en el Artculo 2
de los Estatutos y Reglamentos del IMCP, como sigue:
Fomentar a nivel nacional el desarrollo y progreso de la profesin de Contador Pblico
en todos los aspectos que se estimen convenientes, as como las relaciones con otras
agrupaciones afines, nacionales y extranjeras, pugnando siempre por mantener el respeto y
la consideracin mutuos, como base de la dignificacin de la propia profesin.
Agrupaciones Acadmicas.
La Asociacin Nacional de Facultades y Escuelas de Contadura y Administracin
(ANFECA) que tiene su antecedente en 1959.
Temas de las Conferencias de ALAFEC. En este cuadro se abordan distintas temticas
desarrolladas en las Asambleas, proponiendo se incorpore un tema de la
profesionalizacin, pero desde que el estudiante esta en su proceso formativo, para que la
formacin integral y el sustento laboral lo logren de una manera mas oportuna, dando
seguridad al estudiante y desarrollando una sociedad mejor construida.
719
Asamblea
Sede
Ao
Temas
Colombia
1980
II
1982
III
Repblica
Dominicana
Lima Per
IV
Bogot Colombia
1986
Patagonia en
Argentina
1988
"Realidad y Perspectivas de la Contadura

Pblica en Amrica Latina".
"El Papel de la Universidad en la integracin
social del Contador Pblico en Amrica Latina"
"El Contador Pblico del maana para Amrica
Latina.
"El Papel de las Humanidades en la Formacin
del Contador Pblico", "La Enseanza de la
Computacin en la Contadura Pblica" y
"Presentacin de Estados Financieros en pocas
de Inflacin".
"El Desarrollo de la Contabilidad Social en
Latinoamrica", "El Sistema Abierto, Una
Opcin Diferente", y "El rol del Contador en
Amrica Latina".
"Por un contador eficiente comprometido con la
transformacin social de Amrica Latina",
La Contadura profesional ante los tratados
interamericanos libre comercio.
VI
1984
1992
VII
Mxico
1995
VIII
Mrida, Mxico.
2003
IX
X
La Habana, Cuba
Santo Domingo
2005
2007
Bases para la creacin de un plan de estudios

para la formacin del Contador Pblico en
Amrica Latina".
tica en los Negocios
Fuente: Conferencias de ALAFEC http://www.alafec.unam.mx/historia.php

Antecedentes de la educacin superior, relacionada con el trabajo.
La educacin superior tiene relacin directa con el trabajo profesional, resultando
fundamental promover el acceso equitativo a una educacin de calidad, para fomentar la
formacin integral de los futuros profesionales, para que sean capaces de atender las
necesidades que hoy en da van surgiendo en forma acelerada y globalizada, tanto en el
mbito social como en el de los negocios.
Ante este panorama la UNESCO13 convoco a una Conferencia Mundial sobre la
Educacin Superior en el siglo XXI: Visin y Accin. Como parte de los preparativos de
la conferencia, la UNESCO publico en 1995 su documento de orientacin sobre Cambio y
Desarrollo en la Educacin Superior, que muestran entre los aspectos ms relevantes los
derechos humanos, la democracia, el desarrollo sostenible y la paz.
El capital humano es fundamental en la sociedad del conocimiento: en este tipo especial de
sociedad la educacin y el conocimiento tiene una relacin estrecha. La educacin, de la
cual el conocimiento es slo una parte, est, a su vez, ligada con otros fenmenos tales
como el crecimiento econmico, el empleo, el bienestar social. Mediante la educacin se
accede al conocimiento y ste es un insumo fundamental para el desarrollo econmico y el
13
Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura.
720
empleo de las naciones; o tambin, como se ha dicho: en la sociedad del conocimiento la

educacin sera el centro y la escuela la institucin clave (Villa y Parada, 2004, Pg. 27).
Los egresados de las aula se debern formar en ambientes que les permitan abordar y
proponer alternativas de solucin a los complejos problemas del entorno, que
requieren de mayores habilidades y conocimientos, en un mundo en el que los valores y
actitudes son imprescindibles para garantizar la convivencia con el medio ambiente y el
respeto a la diversidad (Villa y Parada, 2004, Pg.68).
En las Instituciones de Enseanza Superior (IES) debe promoverse la transformacin
y expansin de la educacin, la mejora de su calidad y su pertinencia. Es esencial tomar
en cuenta que para resolver las principales dificultades que acechan a la sociedad del
conocimiento, deben participar los gobiernos e instituciones de educacin superior, as
como todas las partes interesadas, comprendidos los estudiantes y sus familias, los
profesores, el mundo de los negocios y la industria, los sectores pblico y privado de la
economa, los parlamentos, los medios de comunicacin, la comunidad, las asociaciones
profesionales y la sociedad, asumiendo mayores responsabilidades para con la sociedad y
rindiendo cuentas sobre la utilizacin de los recursos pblicos y privados, nacionales o
internacionales.
Los sistemas de educacin superior deben aumentar su capacidad para vivir en medio de la
incertidumbre, para transformarse y provocar el cambio, para atender las necesidades
sociales y fomentar la solidaridad y la igualdad; preservar y ejercer el rigor y la originalidad
cientficos con espritu imparcial, por ser un requisito previo decisivo para alcanzar y
mantener un nivel indispensable de calidad; y colocar a los estudiantes en el primer plano
de sus preocupaciones en la perspectiva de una educacin a lo largo
Debido a lo anterior es fundamental iniciar acciones que permitan desarrollar valores en los
estudiantes, como actores principales del proceso educativo, lo que permitir trascender a la
parte puramente tcnica de cada profesin y tener un marco de referencia slido, desde el
cual el estudiante pueda tomar decisiones sobre el avance y el ejercicio de su profesin.
En cuanto a los aspectos culturales, actitudinales y valorales, la formacin integral:
considera el desarrollo armnico de todas las dimensiones del estudiante. Es decir, implica
por una parte, la formacin en los conocimientos propios de la profesin y de los
conocimientos bsicos, aqullos que proporcionan las herramientas intelectuales esenciales
para el aprendizaje permanente y la resolucin de problemas complejos que requieren la
concurrencia de diversas disciplinas (Villa y Parada, 2004, Pg.74).
La anterior perspectiva, se refiere a la formacin en valores humanos y sociales como:
respeto, tolerancia, honestidad, responsabilidad, consideracin, orden y justicia.
Como se observa, los valores son fundamentales para lograr los objetivos del modelo
educativo actual, as como las caractersticas de los estudiantes. En lo que se refiere al nivel
cultural de los estudiantes, ste matiza su aprendizaje y la forma en que ser empleado lo
aprendido. Es fundamental que el alumno cuente con las bases necesarias, en cuanto a:
manejo del lenguaje, cultura general, valores y ubicacin social para que logre el ptimo
aprovechamiento de los contenidos tericos y prcticos de su formacin profesional, para
que pueda aplicarlos con eficiencia en el contexto laboral.
721
Conferencia Mundial sobre Educacin Superior. Misiones y Funciones de la

educacin superior.
Artculo 1. La misin de educar, formar y realizar investigaciones
Reafirmamos la necesidad de preservar, reforzar y fomentar an ms las misiones y valores
fundamentales de la educacin superior, en particular la misin de contribuir al desarrollo
sostenible y el mejoramiento del conjunto de la sociedad, a saber:
a) formar diplomados altamente cualificados y ciudadanos responsables:
b) constituir un espacio abierto para la formacin superior que propicie el
aprendizaje permanente, brindando una ptima gama de opciones y la posibilidad
de entrar y salir fcilmente del sistema, as como oportunidades de realizacin
individual y movilidad social con el fin de formar ciudadanos que participen
activamente en la sociedad y estn abiertos al mundo, y para promover el
fortalecimiento de las capacidades endgenas y la consolidacin en un marco de
justicia de los derechos humanos, el desarrollo sostenible la democracia y la paz;
c) promover, generar y difundir conocimientos por medio de la investigacin y,
como parte de los servicios que ha de prestar a la comunidad,
d) contribuir a comprender, interpretar, preservar, reforzar, fomentar y difundir
las culturas nacionales y regionales, internacionales e histricas, en un contexto
de pluralismo y diversidad cultural;
e) contribuir a proteger y consolidar los valores de la sociedad, velando por inculcar
en los jvenes los valores en que reposa la ciudadana democrtica y
proporcionando perspectivas crticas y objetivas a fin de propiciar el debate sobre
las opciones estratgicas y el fortalecimiento de enfoques humanistas;
f) contribuir al desarrollo y la mejora de la educacin en todos los niveles, en
particular mediante la capacitacin del personal docente.
Formacin e Informacin.
La tica profesional y el compromiso ciudadano.
En el ejercicio de la profesin, es sumamente conveniente que con un sencillo acercamiento
a la realidad, se debe tener conciencia del papel que la tica, el derecho y el cumplimiento
de las obligaciones
El profesionista como ciudadano Qu es un ciudadano?
Ciudadano es el hombre que proviene de la ciudad, pero mas que eso es el ser que tiene
conciencia de si mismo y que, por tanto, puede autodenominarse. Este dominio racional,
permite que el hombre adquiera la calidad de persona, que en el derecho civil es un sujeto
que es capaz de ejercer derechos y cumplir obligaciones. Esta persona posee ciertos
atributos que sirven para diferenciarlo de los dems definiendo su relacin con la familia y
con sus semejantes, as como el poder de la propia persona respecto a los bienes, que tiene
en posesin o que son de su propiedad.
Qu es un profesional?
722
La palabra profesin se deriva del latn, con la preposicin pro y con en verbo fateor, que
significa manifestar, declarar, proclamar. De estos vocablos surgen los sustantivos,
profesor, y profesin. En este sentido, la profesin tiene como finalidad el bien comn o el
inters pblico, nadie es profesional, para si mismo, pues toda profesin tiene una
dimensin social de servicio a la comunidad, que se anticipa a la dimensin individual de la
profesin, la cual es de beneficio particular que se obtiene de ella. Resulta absurdo buscar
el propio beneficio sin importar el beneficio comunitario, porque lo que pase en cualquier
colectividad siempre afectara para bien o para mal a todos sus integrantes.
Hay que recocer la importancia de la tica en la profesin y en las actividades del sector
pblico, colaborando as en el proceso de la formacin profesional, promoviendo el inters
por el estudio y la prctica de los valores ticos que sern de gran utilidad en la vida como
ciudadano y profesional.
Qu es la tica?
Algunos estudiosos de la conducta humana encuentran pequeas diferencias en el uso de
las palabras tica y moral. Esto se debe a que ambas prcticamente tienen el mismo
significado y se relacionan entre s. A saber, la palabra tica proviene del griego ethos
(carcter, temperamento, hbito, modo de ser) y la palabra moral se deriva del latn mos,
moris (costumbre, hbito).Ambas palabras (ethos y mos) se ubican en el terreno de la tica
y hacen hincapi en el modo de conducta que es adquirido por medio del hbito y no por
disposicin natural. Segn Escobar (1992) la tica nos ilustra acerca del porqu de la
conducta moral y los problemas que estudia son aquellos que se suscitan todos los das en
la vida cotidiana, en la labor escolar o en la actividad profesional.
La tica siempre implica una reflexin terica sobre cualquier moral, una revisin racional
y critica sobre la validez de la conducta humana.
La moral es cualquier conjunto de reglas, valores, prohibiciones y tabes procedentes
desde fuera del hombre, es decir, que le son inculcados o impuestos por la poltica, las
costumbres sociales, la religin o las ideologas.
El papel de profesional.
La tarea de los profesionales es contribuir al bienestar social anteponiendo las necesidades
de sus clientes a las propias y mantenindose responsables ante las normas de la
competencia y la moralidad ya que ante todo, el profesionista es un proveedor de servicios.
La tica es entendida y proyectada en los jvenes no solo en un discurso terico, sino
como una actitud ante el quehacer profesional14
Ante este panorama, se puede deducir que mediante la generacin de una educacin tica,
los seres humanos son capaces de tomar conciencia de la responsabilidad que implica su
quehacer profesional, y, como resultado de esta conciencia, los individuos son capaces de
lograr xito.
Formacin integral del estudiante
El maestro debe, en la medida en que le sea posible, ser profeta: debe escrutar los
signos de los tiempos, debe adivinar en los ojos de los jvenes las cosas bellas que ellos
vern claras maana y que nosotros hoy vemos slo confusamente (Lorenzo Milani.
1976, en Martnez Rizo, Nueve Retos para la Educacin Superior, 2000)
14
C.P. Y Mtro. Ricardo Gonzlez, Director de la Escuela Bancaria y Comercial, Campus Reforma
723
Los estudiantes del PE reciben el servicio de tutoras individuales y grupales con cobertura
al 100%, cursaron en su totalidad un curso propedutico previo al ingreso a la Ingeniera y
atendieron un proceso de seleccin, as mismo se les brindo un curso de induccin al
modelo educativo y al sistema de gestin de la calidad, su etapa presencial es vespertino y
permite la labor productiva. Los estudiantes del PE han presidido la Comisin de
Estudiantes y Pasantes del Colegio de Contadores Pblicos, A.C. y asisten a las sesiones de
las diversas comisiones de ese rgano profesional de la Contadura Pblica. Participan en
eventos culturales del PE, acuden a visitas guiadas a diversas empresas de la regin y
asisten a las convenciones regionales de la Contadura.
Vinculacin con el entorno.
Se realizan eventos donde se invitan a los padres de familia para ver los proyectos de
evaluacin final, ceremonia de graduacin UTT y en la Semana de la Contadura Pblica
en Tijuana. Se hacen visitas guiadas a las empresas donde participan todos los alumnos y
sus tutores, en este ltimo ao se han visitado empresas como L.A. Cetto, Cemex, Colegio
de la Frontera Norte, Colegio de Contadores Pblicos de B.C, A.C. Deloitte, Certus
Laboratorio, Centro Cultural Tijuana, Fundacin Internacional de la Comunidad, Grupo
Faras, Abogados Tributarios, Ernst &Young, Mojica y Compaa. Se ha colocado al 100%
de los alumnos en los procesos de Estada en diversas empresas y organizaciones de la
regin y una alumna en el Estado de Mxico. destacando la labor profesional que se ha
hecho en el Servicio de Administracin Tributaria SAT y en el Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS) asesorando a la comunidad en trmites y gestiones antes las
autoridades.
Se ha logrado ser la sede de los trabajos de la Semana de la Contadura Pblica por tercer
ao consecutivo, evento del Colegio de Contadores Pblicos de Tijuana, A.C. con
participacin de alumnos de diversas IES, maestros, firmas de Despachos Contables y
especialistas en la materia Contable, Fiscal y Financiera. Estos eventos se han organizado
bajos las temticas en 2009 Adaptaciones Econmicas de la Contadura Pblica, en 2010
Perspectivas Internacionales de la Contadura y en 2011 La Innovacin de la Profesin
Contable.
ASISTENCIA XXVI SEMANA DE LA CONTADURIA PUBLICA EN TIJUANA
UTT
FORANEOS
20
19
20
17
20
19
19
20
20
20
15
20
14
17
156
TOTAL
113
269
724
Instituciones Participantes. Semana de la Contadura Pblica en Tijuana

UABC
ITT
CETYS
UTT
CESUN
UNIVER
CUT
UDC
CCPBCAC
AMCP
AEFBC

Instituto Tecnolgico de Tijuana
Centro de Enseanza Tcnica y Superior
Universidad Tecnolgico de Tijuana
Centro de Estudios Superiores del Noroeste
Universidad de Estudios Avanzados
Centro Universitario de Tijuana
Universidad de las Californias
Colegio de Contadores Pblicos de Baja California, A.C.
Asociacin Mexicana de Contadores Pblicos
Academia de Estudios Fiscales de Baja California
Fuente: Propia, datos y graficas que muestran el grado de convocatoria y de participacin

de distintas Instituciones de Educacin Superior que fueron invitadas a sumarse a estos
trabajos tendientes a la Profesionalizacin de estudiantes bajo el liderazgo de la Comisin
Gubernamental y la de Estudiantes y Pasantes del Colegio de Contadores Pblicos de Baja
California, A.C.
Fuente: Propia. Ilustracin que muestra el nivel de convocatoria para la asistencia a eventos tcnicos
programados en la Semana de la Contadura Publica con la participacin y organizacin de estudiantes del
programa educativo de Contadura.
725
Fuente: Propia, programa general donde participa los Estudiantes de manera activa, gratuita que tiene objetivo
fortalecer sus competncias y promover su vinculacion con organizaciones profesionales afiliadas al Colgio
de Contadores Pblicos de B.C. A.C.
Para reforzar el marco Contextual de este organismo profesional de la Contadura Publica,

se describe a continuacin aspectos normativos generales que dan sustento al marco
regulatorio del Colegio de Contadores Pblicos de B.C., A.C.
Colegio de Contadores Pblicos de Baja California, A.C.
La Asociacin Civil Constituida con la denominacin de "Colegio de Contadores
Pblicos de Baja California, A. C." por Acta del 16 de Julio de 1958; de conformidad con
las prescripciones del ttulo Decimoprimero del Libro Cuarto, Segunda parte del Cdigo
Civil vigente para el Estado de Baja California y del Captulo VI de la Ley Reglamentaria
de los Artculos 4o. y 5o. Constitucionales, se regir por los presentes Estatutos.
El Colegio de Contadores Pblicos de Baja California, A.C. tiene por objeto reunir en los
trminos del Artculo 44o. de la Ley Reglamentaria de los Artculos 4o. y 5o.
Constitucionales, a quienes ejercen la profesin de Contador Pblico y tendr como
propsito los siguientes, contenidos en el Artculo 5o. de la propia Ley:
a) Mantener la unin profesional de los Contadores Pblicos.
b) Fomentar el prestigio de la profesin de Contador Pblico, difundiendo el alcance de su
funcin social y vigilando que la misma se realice dentro de los ms altos planos de
responsabilidad, idoneidad, competencia profesional y moral en el cumplimiento y
respeto de las disposiciones legales relacionadas con su actuacin.
En suma la misin del Colegio ser: agrupar a los Contadores Pblicos, promoviendo y
actualizando a la profesin y representar ante la sociedad a sus asociados, ofrecerles
726
capacitacin y otros servicios que les permitan desempearse con excelencia en el marco
de normas de actuacin profesional y generar recursos suficientes que aseguren al Colegio
mantener, mejorar y ampliar sus actividades. Se considera como Contador Pblico las
diferentes denominaciones con las que las instituciones de educacin superior expiden sus
ttulos relativos a la Contadura Pblica y equivalentes.
El Colegio deber establecer una Seccin de Pasantes y estudiantes de la carrera de
Contador Pblico o su equivalente, la cual tendr los siguientes objetivos:
a. Promover el acercamiento profesional, y despertar en los pasantes y estudiantes el
espritu de solidaridad con sus compaeros de la carrera de Contador Pblico.
b. Difundir entre los pasantes y estudiantes tanto los objetivos que persigue el Colegio,
como los derechos y obligaciones que tienen sus socios.
c. Orientarlos en la preparacin de su tesis profesional.
d. Estimular a los pasantes distinguidos.
e. Llevar a cabo diversas actividades para su capacitacin profesional.
La seccin de pasantes y estudiantes estar dirigida por una comisin integrada por socios
del colegio, el propio Consejo designar al Coordinador de esta seccin.
Son obligaciones de los Pasantes, las siguientes:
a) Acatar en lo que les corresponda, el Cdigo de tica Profesional, las Normas de
Actuacin Profesional adoptadas por el IMCP, as como stos Estatutos y su
Reglamento.
Comisin de Contabilidad Gubernamental.

Integrada por un Director y un Secretario, sesin de manera ordinaria en forma mensual e
integran a Instituciones de Educacin Superior, Acadmicas, Gubernamentales y Privadas
en el desarrollo de los estudiantes y en proceso de educacin continua tanto de alumnos
como de socios e instituciones invitadas para la formacin integral que de paso a la
profesionalizacin de los estudiantes de la Contadura Publica.
Los Lderes Internacionales de la Profesin Contable identifican los Problemas
Principales de 2012. La Encuesta Global 2011 de la IFAC para Lderes Internacionales de
la Profesin Contable ha identificado tres factores especialmente preocupantes para la
profesin en: el difcil clima financiero global, la mejora de la reputacin y credibilidad de
la profesin, y hacer frente a las dificultades de las firmas pequeas y medianas y las
pequeas y medianas empresas. Observando al respecto la importancia en la mejora de la
reputacin, que hace necesaria por medio de una mejor educacin y conduccin.
CONCLUSIONES
Hablar de la calidad educativa en Mxico, permite reflexionar sobre una interrogante que la
sociedad demanda. Que hacemos en la gestin directiva para lograr una formacin
integral, con valores y resultados?, Que hacemos por los jvenes del maana que hoy
solicitan espacios laborales y lugares donde tengan voz y voto, donde sean reconocidos sus
derechos y sus necesidades de aprender e interactuar con integrantes de Instituciones
Educativas y Organizaciones Profesionales? Donde se les de la oportunidad de mejorar la
calidad de su educacin, reforzar sus competencias y hacer realidad sus sueos. En este
727
documento se resume una experiencia viva que ha partir de los trabajos colaborativos
realizados al interior del comit organizador de la Semana de la Contadura Publica y
dentro de las acciones de las Comisiones de los Estudiantes y Pasantes y la Comisin
Gubernamental del Colegio de Contadores Pblicos de Baja California, A.C., as como la
filosofa directiva de trabajo y gestin de la carrera de Contadura. Fortalecer el proceso
educativo no solo es dentro del aula, ya que en diversas ocasiones el docente, tutor o asesor,
no cuenta con la certificacin en las disciplinas contables, no pertenece a organizaciones
profesionales o no tiene la experiencia de haber conducido la direccin de alguna empresa,
por lo tanto es necesario trabajar de la mano con organizaciones profesionales que tengan la
experiencia y trabajen bajo marco regulatorio y solida estructura, principios y valores, que
permitan construir una sociedad cada vez mejor preparada que le de sustento al desarrollo
econmico y social de los futuros profesionales y se consolide el campo de la Contadura
Publica como una disciplina que siga siendo de reconocido prestigio que promueve el
desarrollo de las organizaciones y en este caso de los estudiantes de Contadura Publica, en
el camino de la Profesionalizacin.
Libros:
Campas Jairo La funcin administrativa y la retencin estudiantil en la Universidad Santiago de
Cali. p 13
Lemaitre Mara Jos Nuevos enfoques sobre el aseguramiento de la calidad en un contexto de
cambios Vicepresidenta de INQAAHE, Ex Presidenta de RIACES. 2009
Garca, F., Trejo, M. Flores, L .Rabadan, R. Educacin como Formacin, Capitulo I, del Libro La
Tutora Noriega Editores. Limusa. Mxico, 2007
Artculos
Luis Eugenio Garate Pereza, Director de Posgrados de la EGAD E ITESM Campus
Monterrey luis.de.garate@itesm.mx, Coordinador de Posgrados ANFECA
Revista Contadura Pblica - Revista Contadura Pblica - Nm. 5- 2010
http://www.monografias.com/trabajos11/conpu/conpu.shtml
Fuentes electrnicas
Pagina en espaol. Sistema de indicadores institucionales (2011) del Manual de Calidad de
la UTT. Consultado en 2012. http//www.uttijuana.edu.mx/
Pagina en espaol. Asociacin Nacional de Facultades y Escuelas de Contadura y
Administracin, www.anfeca.unam.mx/
Pagina en espaol. Secretaria de Educacin Pblica. www.sep.gob.mx/
Fuente: http://www.alafec.unam.mx/historia.php
Pagina en espaol www.alafec.unam.mx/directorio_intern_registro.php
728
Pagina en espaol www.imcp.org.mx

Pagina en espaol contadoresbc.org
Pagina en espaol. Asociacin Nacional de Facultades y Escuelas de Contadura y
Administracin, www.anfeca.unam.mx/
729
Diseo de un Modelo y Programa de Implantacin de Sistemas de Gestin

Integral para Instituciones de Educacin Superior (IES) en Mxico
Basados en la Gestin del Conocimiento (KM), Caso Estudio Facultad de
Contadura y Administracin, UAEM
Julio Alvarez B.
julioalvarezbotello@yahoo.com
Eva M. Chaparro
bebachaparro@yahoo.com.mx
Araceli Romero R.
chelitos_2@hotmail.com
Universidad Autnoma del Estado de Mxico,

Facultad de Contadura y Admn.
Resumen
La presente investigacin permitir corroborar la pertinencia y efectividad de la
implementacin de los sistemas de gestin dentro de las organizaciones de educacin
superior en el aumento de la satisfaccin de los usuarios de los diversos servicios que
prestan dichas instituciones, as como corroborar la aportacin de la adecuada Gestin del
conocimiento en las IES.
Iniciar explicando la complejidad y el estado del arte que guardan la implementacin de
los sistemas de gestin para entonces realizar los levantamientos y anlisis de informacin,
y con esto proponer el modelo para la implementacin de un sistema de gestin integral
para IES.
Para realizar esta investigacin se utilizar el paradigma cualitativo basado en la
investigacin-accin y como sustento terico se aplicar una teora explicativa.
Se espera encontrar elementos suficientes para poder sugerir y plantear una metodologa
para desarrollar e implementar un sistema de gestin integral para organizaciones
educativas de nivel superior.
Palabras Clave: Gestin del Conocimiento (KM), Sistemas de Gestin Integral,
Satisfaccin de los Usuarios
Abstract
This investigation will corroborate the relevance and effectiveness of the implementation of
management systems within organizations of higher education in increasing user
satisfaction of the various services provided by these institutions and corroborate the
contribution of adequate knowledge management in HEIs.
Start explaining the complexity and the art that keep implementing management systems
then perform surveys and analysis, and propose that the model for the implementation of a
comprehensive management system for IES.
730
To conduct this research will be used based on the qualitative paradigm of action research
as a theoretical basis and apply an explanatory theory.
We expect to find sufficient evidence to suggest and propose a methodology to develop and
implement a comprehensive management system for higher educational organizations.
Keywords: Knowledge Management (KM), Integrated Management Systems, User
satisfaction
INTRODUCCIN:
La presente investigacin identificar la problemtica que viven las universidades pblicas
en Mxico y el nuevo rol que la sociedad est exigiendo de ellas, es menester de este
trabajo de investigacin el estudiar la administracin educativa mediante una metodologa
clara y aplicable que lleve a un estrado de alto reconocimiento como instituciones de
calidad y formadores, as como entidades generadoras de conocimiento, extensin y apoyo
a la comunidad, as como la difusin de la cultura y de la integridad del ser humano.
El enfoque terico metodolgico de esta investigacin ser el paradigma cualitativo, con
enfoque investigacin-accin y la metodologa a utilizar es la Gestin del Conocimiento
(KM), as como las metodologas propuestas por la norma ISO19011 en su versin 2002
autorizado por la Organizacin Internacional de Estndares (ISO).
Los resultados que se obtuvieron de la presente investigacin es la de generar una
metodologa que permita implementar un SGI que incluya un Sistema de Gestin de
Calidad, Medioambiental, en Seguridad y Salud Ocupacional, Acreditaciones acadmicas y
especficas que cada organizacin adicione al SGI, lo anterior aplicable a las IES de
Mxico y tomando como prueba piloto a la FCA.
Objetivo general:
Disear un modelo para la implementacin de un SGI basado en KM para IES en

Mxico tomando como el caso de estudio la FCA.
Desarrollar un programa de implementacin de sistemas de Gestin Integrales
basado en KM para IES tomando como caso de estudio la FCA.
Investigar referentes histricos de la implementacin de SGI en IES

Identificar los fundamentos tericos existentes sobre los SGI en IES
Documentar el avance de los SGI en IES
Desarrollar el diseo que deben tener el modelo para la implementacin de SGI en
731
IES basados en KM.

SUSTENTACIN TERICA Y EPISTEMOLGICA DEL ENFOQUE:
El sustento terico y epistemolgico de esta investigacin est basado en el paradigma
cualitativo bajo el enfoque de Investigacin-accin, esto debido al estudio de un sistema de
actividad humana y las tcnicas grupales que se utilizarn en la misma.
La Administracin educativa ha tenido una transformacin profunda basada en la bsqueda
de la mejora de los resultados en la enseanza y aprendizaje de la finalidad ltima de una
institucin educativa. (Murillo, 2006) El Papel del director es trascendente para poder
aspirar a escuelas con sistemas de gestin que promuevan la calidad educativa y la mejora
administrativa. En los estudios contemporneos de los perfiles que debe tener un Director
escolar se concluye que estos deben tener un perfil que les permita desarrollar el liderazgo
compartido, Murillo lo llama Liderazgo Distribuido.
El enfoque de la enseanza que debe ser desarrollada desde la Direccin debe tener una
visin que incluya y vea a la educacin como algo permanente y orientado al desarrollo de
competencias, es de vital trascendencia el incluir la discusin de la Calidad de la Educacin
para tener una visin de trascendencia del conocimiento, (Prez, 2005).
Jos Antonio Pareja y Cesar Torres proponen desde el punto de vista del modelo de
Organizaciones que aprenden, (Pareja, 2006), as tambin Catalina Martnez nos orienta
respecto a los objetivos de calidad que deben ser parte de una institucin de educacin:
(Martnez, 2005).
As tambin se tiene como producto primero de las IES el de la generacin de
conocimiento, que no siempre es gestionada adecuadamente, es por esto que se recurri a
autores como Delia Grovi (Grovi, 2004), Ren Tissen (Tissen, 2000), Stuart Barnes (2002),
Domingo Gallego (Gallego, 2004), y Agust Canals (Canals, 2003), autores que han
profundizado no solo en la concepcin del KM sino se han introducido en la aplicacin del
KM en diferentes entornos incluyendo el de las IES.
MATERIALES Y MTODOS, EL DIAGNSTICO COMO MTODO DE
TRABAJO
Referentes tericos del diagnstico
Los referentes que sern utilizados para el desarrollo del diagnstico estn publicados en
(Grovi, 2004), (Tissen, 2000), (Barnes, 2002), Gallego, 2004), Soto, 2006) y (Canals,
2000).
732
Supuestos del diagnstico

Actualmente las IES buscan certificaciones y acreditaciones como sistemas de gestin
independiente, generando una duplicidad frecuente de trabajos para poder cumplir con las
diferentes normas o lineamientos bajo los cuales sern evaluados o auditados, generando un
elevado nivel de ineficiencia y baja productividad.
Dimensin del diagnstico
El diagnstico se suscribe a una entidad que cumple con la totalidad de las funciones
sustantivas de un organismo de educacin superior (Facultad de Contadura y
Administracin de la Universidad Autnoma del Estado de Mxico) el cual incluye las
funciones de: Docencia, Difusin de la cultura, Extensin y vinculacin, Investigacin y
estudios de posgrado y Gestin educativa.
Seleccin de tcnicas e instrumentos
El trabajo con grupos multidisciplinarios elegidos como muestra de expertos para fines de
la obtencin de la informacin y trabajar con mapas conceptuales consensuados con cada
grupo.
Procedimiento metodolgico
La Teora General de los Sistemas como escuela de la Administracin con la metodologa
especfica de Gestin del Conocimiento sern los pilares metodolgicos de la presente
investigacin.
Resultados
El anlisis de resultados bajo el cual se realizar el anlisis ser un anlisis descriptivo
basado en un estudio DOFA y mapas de actividades o conceptuales, con estos esquemas se
realizar una contrastacin terica al realizar los propios diseados (basados en la teora de
la gestin educativa) que permitirn identificar las posibilidades de mejora y los elementos
de fortaleza del sistema.
ESTUDIO DOFA
EJE RECTOR
FORTALEZAS
DEBILIDADES
733
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
EJE RECTOR
DOCENCIA
FORTALEZAS
- La mayora de los
profesores con estudios de
maestra.
DEBILIDADES
- Porcentaje alto de
profesores de asignatura.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
- Creacin de
Licenciaturas a
Distancia
- Alta desercin
de Profesores y
Alumnos
- No se cuenta con plan de

capacitacin para docentes
por rea de conocimiento
- Creacin de las
licenciaturas de
Mercadotecnia y
Logstica
- Obsolescencia
de los Programas
de Estudio por
competencias
- Docentes no tienen
seguridad laboral
- Clubes acadmicos
- Obsolescencia
de los Profesores
-Programa de tutora
- Acreditacin de los
programas
- Ser reconocidos
internacionalmente
- Ser una institucin
pblica
- El 100% de estudiantes
se encuentran en el
programa de tutora
institucional
- Programas no estn
adecuados a las
necesidades del mercado
laboral
- Aumento de
Escuelas Privadas
- No difundir el
conocimiento de
las ciencias
administrativas en
la comunidad
- Se cuenta con un
programa de capacitacin
docente para la totalidad.
- Aceptacin del mercado
laboral de nuestros
egresados.
INVESTIGAC
ION
Y
POSGRADO
- Maestras con amplia

aceptacin
- Postgrados no
certificados
- Creacin del doctorado

en ciencias econmico
administrativas
- Instalaciones poco
utilizadas
- Nueva Maestra en Alta

Direccin en sistemas de
Informacin.
- rea poco integrada al

resto de la Facultad.
- Material bibliogrfico
poco actualizado.
- 14 PTC
- 5 doctores
- 15 PTC estudiando
doctorado
- 2 SNI, perfiles PROMEP.
- 11 investigaciones en
proceso.
- Profesores de asignatura
no identificados con la
FCA
- Poca promocin efectiva
de participaciones en
investigacin por
estudiantes.
- 8 aulas equipadas.
734
- Creacin de nuevas
maestras como
Mercadotecnia,
Sistemas de
Informacin y Capital
Humano
- Certificacin de las
Maestras
- Formacin de
Cuerpos Acadmicos
- Formacin de Centro
de Investigacin
- Creacin de la
Revista Arbitrada
- Maestra a Distancia
- Aumento de
Ofertas de
maestra en
Instituciones
Privadas
- Obsolescencia
de los programas
de estudio
respecto de los de
la competencia
- Obsolescencia
de los Profesores
EJE RECTOR
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
- Formar alumnos
con poca tica
profesional
- Maestra en
Administracin ofertada en
Nicaragua UNAN-Len
DIFUSION
CULTURAL
- Se cuenta con talleres

culturales
- No hay continuidad en
los talleres
- Difundir la Cultura y
Deportes en C. U.
- se cuenta con programa

de actividades deportivas
- No hay coordinacin
entre actividades
deportivas y el resto de las
reas de la FCA.
- Integrar Selecciones
Culturales y Deportivas
- Se cuenta con revista

interna
- Se hacen brigadas
universitarias
- Carencia de equipos
representativos de la FCA
- Se encuentra certificado
como edificio libre de
humo la FCA
- No se cuenta con un
consejo editorial que se
rena y avale las
editoriales.
- Se cuenta con un
programa certificado con
ISO9001 servicio social y
prcticas profesionales
- No se producen libros,
revistas arbitradas, y otros
productos editoriales
acadmicos en la FCA.
- Formar una cultura de

Proteccin
Universitaria Interna y
Externa
- Falta de
Identidad
Universitaria
- Se incorpora al 100% de
los estudiantes en
programas de identidad
universitaria
- Se realizan
peridicamente visitas
guiadas a empresas.
EXTENSION
Y
VINCULACIO
N
- 42 convenios vigentes
- Se cuenta con un
programa de diplomados
- Se cuenta con el
CAPyME
- El modelo de incubacin
Incubask
- Incorporado el modelo
del SBDC.
- Vicepresidencia de la
zona centro de la
- No existe estructura
organizacional adecuada
que atienda los programas
- La atencin al pblico
sigue siendo limitada,
principalmente en el
horario vespertino.
- Muy pocos convenios
son aprovechados y no se
difunden los logros
obtenidos de estos
convenios
- Existen pocos proyectos
735
- Incremento del
Intercambio
Acadmico Nacional e
Internacional
- Aprovechar los
diversos programas de
apoyo a PYMES a
nivel universidad,
municipal, estatal y
federal
-Fortalecer la relacin
empresa facultad
- Crear Brigadas
- Competencias
externas en
Centros de Apoyo
de la Pequea y
Mediana Empresa
EJE RECTOR
FORTALEZAS
AMCDPE.
- Certificados en ISO9001
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
empresariales por alumnos

de la Facultad, y aun
menos consolidados.
Universitarias
Multidisciplinarias
- No se cuenta con un
reglamento Interno de la
FCA
- Mejorar el ambiente
laboral
- Presupuestos
Limitados
- Implantar un sistema
de estadstica de la
FCA
- Procesos muy
largos y tediosos
- Amplias instalaciones.
- Unidades de aprendizaje
enfocadas a fomentar la
cultura emprendedora en
los alumnos.
- Contamos con pgina
Web
- Centro evaluador
Conocer.
ADMINISTRA
CION
- Certificacin de procesos
ISO9001
- Tenemos presupuesto de
Gobierno Federal y
Estatal.
- Contamos con
infraestructura suficiente
para desempear las
labores administrativas.
- Se cuentan con recursos
PIFI, POA, y recursos
propios (Capyme,
- No se cuenta con equipos

con capacidades adecuadas
para el trabajo.
- Cuenta con presupuesto
limitado.
- Surtimiento de material
de
- Gestionar recursos
para mejorar la
Infraestructura de la
Facultad
- Prestar servicios
ineficientes por
falta de insumos
-seguimiento e
Los procesos internos que fueron identificados por el grupo multidisciplinario son cinco:
Administracin, Enseanza-aprendizaje, Extensin y vinculacin, Investigacin y
desarrollo tecnolgico y Difusin cultural.
Se muestra a continuacin un resumen de los elementos esenciales encontrados.
736
Entradas
:
Proceso: Facultad de Contadura y Administracin
Salidas:
secr admn
areas FCA
secr admn
areas FCA
Administracin escolar
secr
docencia
alumnos
prof esores
secr
educacin
secr extens
univ
emprendedo
res
empresas
secr
economa
secr trabajo
prof esores
unversidade
s
conacyt
secr investig
empresas
gobierno
Proceso de enseanza aprendizaje
Extensin y vinculacin universitaria
Investigacin y desarrollo tecnolgico
Difusin cultural
secr dif
cultural
alumnos
prof esores
administrativ
os
secr
docencia
alumnos
prof esores
secr
educacin
secr extens
univ
emprendedo
res
empresas
secr
economa
secr trabajo
prof esores
unversidade
s
conacyt
secr investig
empresas
gobierno
secr dif
cultural
alumnos
prof esores
administrativ
os
Mapa de Proceso Administracin

Tiene procedimientos en su totalidad dependientes de procesos centralizados por la UAEM,
pudiendo desarrollar preparaciones para incorporar una certificacin en Calidad en la
totalidad de los procesos cumpliendo con los procesos centrales.
Mapa de Proceso Enseanza Aprendizaje
Este es un proceso con problemas en la cantidad de controles duplicados por llevar
acreditaciones administradas de manera independiente en cada licenciatura, as tambin
integrar las actividades de control escolar y tutora para tener un proceso de enseanza
aprendizaje cuyo objetivo incluya al menos el indicador de porcentaje de egresados
respecto del ingreso por cohorte.
Mapa de Proceso Extensin y Vinculacin
Este proceso ha crecido de manera importante en los ltimos 4 aos permitiendo tener
procesos jvenes pero bien establecidos teniendo hasta ahora la posibilidad de certificar en
ISO9001 estos procesos.
737
Mapa de Proceso Difusin Cultural

Este proceso ha crecido notablemente en los ltimos cuatro aos debido principalmente al
apoyo en infraestructura que ha tenido teniendo por consecuencia una participacin elevada
de los estudiantes en estas actividades, lo anterior permite que pueda incorporarse a un
SGC formalizando los procesos.
Mapa de Proceso Investigacin
Este proceso habr que preparar procesos y procedimientos que puedan tomarse como
estndares de trabajo que faciliten la incorporacin dentro de un SGI.
Estudio de Acreditaciones y certificaciones:
738
PROPUESTA Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN

Las ventajas concebidas por una metodologa que implemente SGI debern ser:
-
Se reduce el tiempo de implementacin.

Se unifica el manual de procesos, procedimientos as como su control.
Se reduce la necesidad de vigilancia dejando un solo plan de auditoras.
Las buenas prcticas que integren los beneficios al SGI.
La eficiencia se calcula uniendo los esquemas de medicin y mejora continua.
El control de no conformidades, acciones correctivas y preventivas se centraliza y se
diversifica a todos los miembros de la organizacin.
El costo del mantenimiento del SGI genera ahorros que entre ms SG particulares se
agreguen al SGI menor ser el gasto de recursos.
Los organismos certificadores asisten en un solo momento, esto redunda en reduccin
de das auditor, auditoras ms econmicas.
Satisfaccin del cliente

-
Es un esquema de medicin mediante la cual la organizacin genera un proceso para

conocer la opinin del cliente sobre los servicios educativos.
Eficacia del SGI

-
Indicadores que permiten medir los procesos documentados en el SGI.
Propuesta metodolgica global

La propuesta metodolgica est basada en los beneficios arriba mencionados proponiendo
tres fases como se muestra a continuacin:
739
FASE 1.
FASE 2:
FASE 3:
Desarrollo del SGI para la
Desarrollo del SGI incluyendo a
Desarrollo del SGI incluyendo a
Institucin de enseanza
las instituciones proveedoras
la organizaciones cliente.
superior
1.1. Desarrollar el Sistema de
2.1.
gestin
creacin de SGC creando un
de
creando un sistema de medicin
sistema
creando
de la satisfaccin del cliente y la
pueda identificar la eficacia de
evaluacin que pueda identificar
medicin de la eficacia del SGI
los SGC tomando en cuenta la
la eficacia de los SGC tomando
1.2. Crear el SGI tomando como
satisfaccin
institucin
en cuenta la satisfaccin del
base el SGC
superior
de
cliente final hacia los servicios
de
Calidad
(SGC)
pensando en
Promover
de
vigilar
evaluacin
de
la
respecto
la
que
sus
3.1. Desarrollar junto con la red

distribucin
un
de
un
SGC
sistema
de
adicionar nuevos sistemas de
instituciones proveedoras.
que se le proporcionan hacia las
Gestin.
2.2. Promover la Creacin de un
instituciones con influencia.
1.3. Incorporar el Sistema de
SGI tomando como base el SGC
3.2.
Gestin ambiental (SGA) sobre
pensando en adicionar nuevos
superior
el SGI formado.
sistemas de Gestin con un
influenciables un SGI tomando
1.4. Incorporar el Sistema de
esquema bsico propuesto y
como base el SGC pensando en
Gestin en Seguridad y Salud
vigilado
adicionar nuevos sistemas de
Ocupacional (SGSS) sobre el
superior.
Gestin con un esquema bsico
SGI que ya incluye el SGC, KM
2.3. Promover la incorporacin
propuesto
y el SGA.
del SGA sobre el SGI formado.
institucin superior.
1.5. Continuar agregando los
2.4. Promover la incorporacin
3.3. Incorporar el SGA sobre el
requerimientos especficos hacia
del SGSS sobre el SGI que ya
SGI formado.
la
incluye el SGC, el SGA y KM.
3.4. Incorporar el SGSS sobre el
organizacin
por
las
por
la
institucin
diferentes partes interesadas.
Desarrollar
e
institucin
instituciones
y vigilado
por
la
SGI que ya incluye el SGC, el

SGA y KM.
Nota: Estos elementos permitirn desarrollar estrategias que atiendan las debilidades,
amenazas, oportunidades y fortalezas con los procesos internos.
Resultados de la investigacin
Los principales resultados obtenidos son los siguientes:
-
Certificacin de la FCA con 9 procesos en ISO9001:2008

Reconocimiento como edificio libre de humo en los dos campus.
Reconocimiento de Mejores prcticas dentro de la UAEM
Acreditacin por Organismos reconocidos por COPAES para el total de licenciaturas y
el nivel uno por CIEES.
Actualmente acreditados en el PNPC la Especialidad y el Doctorado con el que se
cuenta, y en proceso las tres maestras que se tienen FCA.
740
Lo anterior es parte de los beneficios que se pueden obtener siguiendo el modelo propuesto,
cada organizacin con sus diferencias puede ir adecuando este a su realidad, lo relevante es
la facilidad con la que se puede generar satisfaccin a los diferentes destinatarios (clientes)
de los servicios proporcionados.
CONCLUSIONES:
El desarrollo de modelos de Gestin que permitan la integracin de los esfuerzos
administrativos de las Instituciones de Educacin Superior y poder optimizar los recursos
escasos que normalmente tienen este tipo de organizaciones es de vital importancia y la
investigacin presente permite optimizar recursos como los tiempos de preparacin,
atencin de evlauciones y auditorias, lo cual en el mediano y largo plazo permitir que
pueda orientarse el trabajo de las instituciones a la mejora continua de sus procesos
adminbistrativos y sustantivos y no a la preparacin a priori para lograr objetivos
mediticos en el logro de reconocimientos como lo son las acreditaciones y certificaciones.
BIBLIOGRAFA
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empresas. Prentice may, USA
742
Impacto de la Evaluacin De Las Tutoras en el Proceso de Acreditacin

de Programas de Licenciatura
Yarab Avila Gonzlez
yarabi661@hotmail.com
Facultad de Contadura y ciencias

Administrativas, U.M.S.N.H
Ma. Yolanda Hernandez Bucio
mayolb15@hotmail.com
Facultad de Contadura y ciencias

Administrativas, U.M.S.N.H
Resumen
La tutora es un proceso de acompaamiento que coadyuva a mejorar la trayectoria
acadmica del estudiante, deliberadamente diseada para disminuir el rezago, el abandono
o la desercin y de esta manera lograr se identifique y comprometa con su universidad. La
relevancia de las tutoras se define una vez identificado su impacto como un comn
denominador entre algunos de los indicadores solicitados por los Organismos acreditadores
reconocidos por el COPAES15. Aunado a ello para el logro de la acreditacin16 de
Programas Acadmicos, como una de las exigencias actuales del entorno nacional e
internacional, as como las nuevas condiciones internas que plantean la necesidad de
flexibilizar, expandir, mejorar y hacer compatible el desarrollo de las IES entre s, con el de
otras realidades, y con los requisitos necesarios para el reconocimiento internacional
atraves de la mejora de la calidad de la educacin la cual implica una revisin y evaluacin
de los procesos y el involucramiento de todas las personas que intervienen en ellos de
manera colegiada, y con una amplia participacin social con base en anlisis histricos,
sociales, econmicos, polticos y culturales en un sistema globalizado y competitivo.
(Didricksson, 1995).
Palabras Clave: Organismos acreditadores, Indicadores para el Proceso de Acreditacin,
Tutoras y Evaluacin
Abstract
Tutoring is a support process that helps to improve the student's academic career,
deliberately designed to reduce the backlog, abandonment or desertion and thus achieve
identify and engage with their university. The relevance of the tutorials is defined once
identified its impact as a common denominator among some of the indicators required by
accrediting agencies recognized by the COPAES. Added to this achievement of
accreditation of academic programs, as one of the current demands of the national and
international context, as well as new internal conditions that raise the need for flexibility,
expand, enhance and support the development of IES between yes, with that of other
15
El Consejo para la Acreditacin de la Educacin Superior fue fundado el 24 de Octubre de 2000, es la

instancia capacitada y reconocida por el Gobierno Federal a travs de la SEP, para conferir
reconocimiento oficial a los organismos acreditadores de los programas Academicos que se imparten en
la Educacin Superior en Mxico.
16
La acreditacin de un programa acadmico de un nivel superior es el reconocimiento pblico que
ortorga un Organismo Acreditador, no gubernamental y reconocido formalmente por el COPAES, en el
sentido que cumple con determinados criterios, indicadores y parmetros de calidad en su estructura,
organizacin, funcionamiento, insumos, procesos de enseanza, servicios y en sus resultados.
743
realities, and with the requirements for international recognition improving the quality of
education which involves a review and evaluation of processes, and including all persons
involved in them collegially, and broad social participation analysis based on historical,
social, economic, political and cultural rights in a globalized and competitive. (Didricksson,
1995).
Keywords: Accreditation, Indicators for the Accreditation Process, Tutoring and
Evaluation
METODOLOGA
Se realizar un anlisis de los indicadores solicitados por los diferentes organismos
acreditadores reconocidos por el COPAES para la Acreditacin de los Programas
Academicos, su importancia y repercusion de las tutoras en dicho proceso.
DESARROLLO
La sociedad como un todo se beneficia de un sistema que estimula el mejoramiento
continuo, reconoce la calidad en grado sobresaliente y apoya el compromiso de las
instituciones educativas por ser cada da mejores, asignar adecuadamente sus recursos,
interpretar las demandas sociales, renovarse permanentemente en materia de contenidos,
programas, mtodos e instrumentos y por convertirse en instrumentos de desarrollo, de
modernidad y de competitividad en la medida en que riene a su cargo la enorme
responsabilidad de formar, educar, orientar y proyectar el ms valioso recurso con que
cuenta el pas su talento humano.
Con certeza absoluta puede afirmarse que no existe un activo ms valioso en el balance,
que su gente, un sector ms estratgico que el de la educacin, un instrumento ms idneo
de desarrollo, paz de modernidad, de progreso que las instituciones de educacin superior,
y uno ms para afrontar los retos del futuro, para estar a tono con la globalizacin, con la
postmodernidad, con la aldea global que sus instituciones de educacin superior (Abad,
2007).
Es importante subrayar que los cambios sociales que vivimos hoy en da, ponene de
presente que las condiciones que originaron la escuela han variado. Nuestra educacin se
halla en crisis, porque no puede dar respuesta, con las habituales soluciones a las demandas
que hoy hace la sociedad. Es esta circunstacia la que determina la base desde donde se
aprecia la calidad de la educacin17. De esta manera las carencias frente a una educacin de
calidad se pueden establecer, en principio, de acuerdo con las incongruencias existentes
entre las funciones y resultados que la sociedad exige a la educacin.
17
La distincin entre calidad de la educacin y educacin de calidad no es slo de naturaleza formal o

estilstica. Reconoce de entrada la necesidad de superar el modelo hegemnico que subordina la
educacin a la sociedad de mercado y reduce las complejas prcticas educativas a una cadena de
produccin de subjetividades homognicas y estandarizadas. Un modelo que, de manera consecuente,
antepone la calidad, como atributo de los productos acabados a la educacin en tanto la experiencia
formativa y desencadenante de las potencialidades de los individuos en su relacin con la sociedad.
(Orozco, 2007)
744
Como un medio para reconocer y asegurar la calidad de la educacin superior se han

manifestado en polticas y programas emprendidos por gobiernos y apoyados por
organismos internacionales como la Organizacin de las Naciones Unidas para la
Educacin, la ciencia y la cultura (UNESCO) y la organizacin para la Coorperacin y
Desarrollo Economico (OCDE), de igual manera para regular y coordinar la tarea de
acreditacin, la Asociacin Nacional de Universidades e Instituciones de Enseanza
Superior (ANUIES) acord en 1997 impulsar la creacin de una instancia no
gubernamental con esos propsitos, as fu instituido formalmente el Consejo para la
Acreditacin de la Educacin
Superior,
A.C.
(COPAES),
Fig. 1 Ciclo de Acreditacin de
enfocado en tres conjuntos de
Calidad
Programas de Educacin Superior
procesos: la autoevaluacin del
programa, la evaluacin por parte
de pares y finalmente el
reconocimiento de Acreditacin
(Fig.1).
Para iniciar con la autoevaluacin
se requiere del trabajo colaborativo
de toda la comunidad de la
institucin,
puesto
que
los
Organismos reconocidos por el
COPAES integran una serie de
indicadores en un Marco comn de
referencia en el proceso de
acreditacin (tabla I), y que se
cumplen nicamente a traves de
trabajo en equipo.
Elaboracin propia apartir de Orozco, 2009
745
Tabla I. Relacin de Organismos Acreditadores Reconocidos por el COPAES

INDICADORES
ORGANISMO
ACREDITADOR
CACECA
Consejo de Acreditacin de la
Enseanza en la Contadura y
Administracin, A.C
CACEI
Consejo de Acreditacin de la
Enseanza de la Ingeniera,
A.C.
CONACE
Consejo Nacional para la
Acreditacin de la Ciencia
Econmica
CACEB
Comit para la Acreditacin
de la Licenciatura en
Biologa, A. C.
CAESA
Consejo para la Acreditacin
de la Educacin Superior de
las Artes, A.C.
CEPPE
Comit para la Evaluacin de
Programas de Pedagoga y
Educacin, A.C.
CNEIP
Consejo Nacional para la
Enseanza e Investigacin en
Psicologa, A.C.
1. Profesores 2. Estudiantes 3. Programa de licenciatura

4. Formacin integral 5. Recursos financieros 6. Recursos eficiencia
7. Extensin investigacin y 8. Informacin adicional
1. Caracteristicas de los programas academicos 2.Personal academico
2. Alumnos 3.Plan de estudios 4.Proceso de enseanza aprendizaje
5. Infraestructura 6. Investigacion y/o desarrollo tecnologico
7.Extensin, difusin del conocimiento y vinculacion
8. Administracin del programa 9. Resultados e impacto
1.
2.
3.
4.
Planta acadmica,
Alumnos,
Plan de estudios e
Investigacin
1. Documentos Bsicos 2. Fundamentacin del Programa

3. Organizacin del Programa 4. Proceso Educativo
5. Alumnos 6. Profesores 7. Educacin Continua
8. Investigacin (y Posgrado, en su caso) 9. Infraestructura
10. Finanzas 11. Vinculacin y servicios a la comunidad
1.-Justificacin del programa 2.-Coherencia de la justificacin del programa con los
criterios establecidos en el artculo tercero Constitucional 3.-Perfil de egreso del
programa
4.-Congruencia del perfil del egresado con la justificacin del programa
5.-Eficiencia general del programa 6.-Perfil del alumno de primer ingreso 7.Coherencia del plan de estudios con el perfil de ingreso
8.-Coherencia interna del plan de estudios 9.-Carga acadmica del plan de estudios 10.Programas de las asignaturas del plan de estudios
11.-Congruencia de los objetivos de los programas de asignatura con el perfil de egreso
12.-Correspondencia de los contenidos temticos con los objetivos de las asignaturas
13.-Perfil de la planta docente involucrada con el plan de estudios
14.-Carga horaria del alumno (aula, extraclase) 15.-Planeacin prospectiva del
programa de estudios 16.-Sistema de documentacin soporte del programa 17.Instalaciones
18.-Vinculacin del programa de estudios con la educacin
preuniversitaria 19.-Vinculacin del programa de estudios con el Sector Cultural 20.Vinculacin del programa de estudios con el sector empleador 21.-Servicio Social y
prcticas profesionales 22.-Vinculacin del programa de estudios con la investigacin
dentro y fuera de la IES 23.-Seguimiento de egresados 24.-Sistema bibliotecario 25.Servicio mdico 26.-Actividades extracurriculares 27.-Coherencia del plan de estudios
con el currculo oculto 28.-Metodologa enseanza aprendizaje 29.-Estabilidad laboral
del personal acadmico 30.-Administracin escolar 31.-Becas
1. Normatividad y Polticas Institucionales 2. Cultura de la Planeacin y Evaluacin
Institucionales 3. Propuesta Educativa (Modelo Educativo y Plan de Estudios) 4.
Alumnado
5. Profesorado 6. Fortalecimiento de la Formacin Integral
7.
Infraestructura y Equipamiento 8. Resultados Educativos 9. Produccin Acadmica
1. Normatividad institucional 2. Conduccin acadmico-administrativa 3. Gestin
administrativa y financiera
4. Plan de estudios 5. Personal acadmico 6.
Estudiantes 7. Lneas y actividades de generacin y/o aplicacin del
Conocimiento (investigacin) 8. Infraestructura y equipamiento
9. Servicios institucionales para la atencin integral de los estudiantes 10.
Vinculacin 11. Procesos de planeacin y evaluacin
746
COAPEHUM
Consejo para la Acreditacin
de Programas Educativos en
Humanidades, A.C.
COMACAF
Consejo Mexicano para la
Acreditacin de la Enseanza
de la Cultura de la Actividad
Fsica.
COMACEO
Acreditacin en Optometra,
A. C.
COMACE
Consejo Mexicano de
Acreditacin y Certificacin
de la Enfermera, A. C.
COMAEF
Farmaceutica, A. C.
COMAEM
Mdica, A.C.
COMEAA
Comit Mexicano de
Agronmica, A. C.
COMAPROD
Acreditacin de Programas de
Diseo A.C.
1. Personal Academico 2. Estudiantes 3. Planes de Estudio 4.Investigacin

5.Extensin 6.Recursos financieros e infraestructura
7.Informacin Adicional 8.Recursos y eficiciencia 9.Normatividad y gestion
1. Personal academico. 2. Currcula. 3.Mtodos e instrumentos para evaluar el
aprendizaje
4.Servicios institucionales para el aprendizaje 5. Alumnos
6.Infraestructura y equipamiento 7.Investigacin 8.Vinculacin 9.Normatividad
institucional que regule la operacin del programa 10.Conduccin acadmicaadministrativa del programa. 11. Proceso de planeacin y evaluacin. 12.Gestin
administrativa y financiera
1. Curriculum 2. Profesores 3. Alumnos 4. Investigacin 5.Mtodos e instrumentos
para evaluar el aprendizaje 6.Servicios institucionales para el aprendizaje 7.
Vinculacin 8.Infraestructura y equipamiento
9. Normatividad 10. Conduccin acadmico administrativa del Programa
11.Proceso de planeacin y evaluacin 12.Gestin administrativa y financiera
1. Personal Acadmico del Programa Educativo 2.Curriculum.
3. Mtodos e instrumentos para evaluar el aprendizaje. 4. Servicios institucionales para
el aprendizaje. 5. Alumnos. 6. Infraestructura y equipamiento. 7. Investigacin.
8.Vinculacin. 9. Normatividad.
10. Conduccin Acadmico Administrativa del progr. 11.Proceso de planeacin y
evaluacin. 12. Gestin administrativa y financiera.
1. Personal acadmico 2.Currculum 3.Mtodos e instrumentos para evaluar el
aprendizaje 4.Servicios institucionales para el aprendizaje
5. Alumnos 6.Infraestructura y equipamiento 7.Investigacin 8.Vinculacin
9.Normatividad institucional que regule la operacin del programa 10. Conduccin
acadmico-administrativa del programa 11.Proceso de planeacin y evaluacin 12.
Gestin administrativa y financiera
1. Orientacin institucional y gobierno 2. Plan de estudios 3. Alumnos,
4. Profesores 5. Evaluacin 6.Vinculacin institucional
7. Administracin y recursos.
1. Normatividad y Polticas Generales 2. Conduccin Acadmico-Administrativa del
Programa 3.Planeacin-Evaluacin. 4. Modelo educativo y Plan de Estudios. 5.
Alumnos 6.Personal Acadmico.
7. Servicio de Apoyo a losEstudiantes. 8. Instalaciones, Equipo y Servicios.
9.Trascendencia del Programa 10.Productividad en Acadmica en Docencia
11.Productividad Acadmica en Investigacin
12.Vinculacin con los Sectores de la Sociedad
1. Declaracin de Principios. 2. Propsitos, Planeacin y Efectividad.
3. Normatividad, Gobierno y Administracin. 4. Programas Educativos, Programas de
Enseanza. 5. Personal Acadmico.
6. Estudiantes. 7. Personal Administrativo, de Servicio Tcnico y de Apoyo 8.
Apoyos Acadmicos.
Elaboracin propia apartir de informacin de COPAES

El papel de las tutorias18 en las IES tiene su fundamento en la bsqueda de la formacin
integral de los estudiantes, considerando que estos no slo deben recibir una formacin
18
Segn ANUIES, la tutora es un proceso de acompaamiento durante la formacin de los estudiantes, que se concreta
mediante la atencin personalizada a un alumno o a un grupo reducido de alumnos por parte de acadmicos componentes
747
acadmica, sino adems deben desarrollarse adecuadamente en todos los dems aspectos
de su ser para el desarrollo, moral, social y personal que permitan superar los posibles
dficits existentes (carencias de conocimientos previos, falta de hbito de estudio,),
orientar, apoyar y dar seguimiento al desarrollo acadmico de los estudiantes durante su
proceso de formacin, apoyarlos en los aspectos cognitivos y afectivos del aprendizaje,
promover el autoaprendizaje y el trabajo independiente: ensear, aprender a aprender,
preparar a los educandos para el trabajo en equipo (Valencia, 2007), desarrollar la
capacidad crtica, reflexiva y creadora de los alumnos, fomentar y optimizar su rendimiento
acadmico aportando estrategias de aprendizaje tales como: actitud en la distribucin del
tiempo de estudio, motivacin, autoevaluacin, etc.
La tutora se plantea como una de las herramientas clave para la mejora de la calidad de la
formacin universitaria de los estudiantes, y por lo tanto debe ir un paso ms all que en la
situacin previa. En este contexto entendemos la accin tutorial en el sentido recogido en
Gairn, Feixas, Guillamn y Quinquer (2004) citado por Nuez y Rodriguez (2011), como
un proceso orientador que desarrollan de manera conjunta profesor y estudiante, en
aspectos acadmicos, profesionales, y personales, con la finalidad de establecer un
programa de trabajo que favorezca la confeccin y diseo de la trayectoria ms adecuada
a la carrera universitaria escogida. Haciendo referencia a la UMSNH el Programa
Institucional de Tutoras (PIT) juega un papel prioritario en base a su objetivo general
busca elevar la calidad del proceso educativo a travs de la atencin personalizada a los
estudiantes para identificar los problemas que no le permiten el desempeo y rendimiento,
con el fin de mejorar las condiciones de aprendizaje y desarrollo de valores, actitudes y
hbitos que contribuyan a la integridad de su formacin profesional y humana.
Durante el Proceso de Acreditacin se observa que la tutora tiene un fuerte impacto para
el cumplimiento algunos indicadores
comn denominador en
los Organismos
Acreditadores reconocidos por el COPAES y que permitirn cumplir con lo solicitado en
los criterios de acreditacin verificados por los pares acdemicos en la visita de campo, en
este sentido la figura 1 muestra la relacin directa de las tutorias con 4 indicadores y su
impacto, sin embargo existe relacin indirecta con el resto de los indicadores (Fig. 2).
En la variable referente a profesores pretende verificar la cobertura, nivel y equilibrio del
plantel, as como cobertura en funcin a la suficiencia del personal del tiempo completo y
medio tiempo dedicado a la generacin del conocimiento y/o a su aplicacin, as como las
actividades que se incluyen en los Planes de trabajo individuales de los PTC tales como:
horas frente a grupo, investigacin, horas frente a grupo, asesorias, tutoras, vinculacin y
extensin.
y formados para esta funcin, apoyndose en las teoras de aprendizaje. http://www.anuies.mx
748
En el indicador de estudiantes se dirige a evaluar la prefencia de los alumnos por el

programa, as como la eficiencia
Figura 2. Relacin de las tutoras e indicadores de Acreditacin (Comn denominador)
del mismo, medido en funcin al
coeficiente de desercin y de
conclusin de estudios, en donde
sin duda alguna la tutora se
considera una medida remedial,
Programas
Formacin
Alumnos
Profesores
pero sin duda alguna la integracin
Acadmicos
Integral
de
los
estudiantes
y
su
participacin
en
diferentes
proyectos academicos, culturales y
Tutoras
deportivos como resultado del
trabajo en equipo entre el tutor y su
tutorado.
Fortalecer los valores de los estudiantes
El siguiente criterio es el
Optimizar el rendimiento de las actividades
Programa Academico busca la
Motivar/ auto-motivacin
calidad
de
los
contenidos
programaticos,
verificar s los
Fomentar el intercambio de alumnos entres las IES
cursos educativos estan agrupados
y ordenados secuencialmente y si
Fortalecer las relaciones interpersonales/ trabajo en equipo
proporcionan
el
nivel
de
conocimientos acorde a la base
Entrenamiento en actitudes y aptitudes
terica y metodologica de la
relacionadas con la profesion.
disciplina y normas para su
aplicacin efectiva y finalmente verificar la definicin del plan de estudios, de los
requisitos de ingreso, permanencia y egreso de los alumnos, que faciliten la evaluacin del
proceso de enseanza y aprendizaje en donde de nueva cuenta la funcin del tutor resalta
como una necesidad.
En referencia a La formacin integral es otro indicador que como proposito considerar
la produccin, y la productividad del plantel en la generacin y difusin del conocimiento
cientifico, la promocin de actividades culturales, deportivas, sociales, de investigacin,
acadmicas complementarias y cursos adicionales que apoyan la informacin integral de
los estudiantes responsabilidad de toda la comunidad que integra la institucin, pero tarea
directa del tutor promover la participacin de los estudiantes para el logro de su desarrollo
en el paso por su educacin superior, se conozca mejor a s mismo y, pueda dirigir con
libertad su propio comportamiento hacia donde decida (Aquilino Polaino-Lorente, 2011) y
se vea reflejado en su vida profesional.
Es evidente que el sistema de acreditacin ha contribuido a fortalecer la capacidad de auto
evaluacin y autorregulacin de programas e instituciones. Los procesos de evaluacin y de
acreditacin de la formacin docente tienen como finalidad ltima el acercamiento a la
calidad educativa.Por ello, es fundamental revisar a qu nocin de calidad se adhieren
749
dichos procesos.Esto no es una tarea fcil. Tal como lo seala Ins Dussel (2007) 19 citada
por Cuenca (2009), la calidad educativa es uno de los temas que ms inters suscita en el
mbito educativo. En los ltimos aos, el afn por definirla y concretizarla ha sido un
esfuerzo importante, que ha puesto en evidencia su polimesia, as como el complejo sistema
de creencias e ideologas que transmite.
La acreditacin exige un proceso de evaluacin sistemtico y permanente interno y externo,
creando un compromiso con el mejoramiento continuo en todos los niveles. En este mismo
sentido Ravela, Arregui y Valverde (2008) afirman que la evaluacin estandarizada
externa solo tendr efectos positivos sobre la educacin si es concebida, percibida y
empleada como un mecanismo de responsabilizacin pblica de todos los actores
vinculados al quehacer educativo. Este proceso a contribuido a establecer un equilibrio
razonable entre la autonoma con responsabilidad y la rendicin de cuentas como elemento
insoslayable en un sector que presta un servicio social de enorme trascendencia para la
sociedad y de gran valor estrategico para la construccin del pas (Abad, 2007).
En el caso de las universidades pblicas la evaluacin se implementa de forma generalizada
desde la dcada de los noventa hasta nuestros das, a partir de las polticas promovidas por
organismos oficiales como la Secretara de Educacin Pblica y la Asociacin Nacional de
Universidades e Instituciones de Educacin Superior (Rueda, Elizalde y Torquemada,
2003). De Miguel (1995, citado por Periaez, 1999), comenta que en el mbito de la
educacin, la evaluacin es un proceso de recogida y anlisis de informacin pertinente, en
relacin con un objeto, programa o unidad educativa, a fin de emitir un juicio de valor a
partir del cual se pueden tomar decisiones en relacin con el objeto evaluado (Mota y
Huizar, ).
La evaluacin de las actividades que realizan los docentes debe ser integrada a las acciones
rutinarias de las IES, como un aspecto que proporciona elementos positivos que permita
construir una cultura de evaluacin, para eso se requiere desarrollar una actitud critica
frente a las prcticas actuales que coadyuve a resolver los problemas detectados y alentar
los aspectos positivos tambin presentes (Rueda, 2007), identificar mediante el diagnstico
de fortalezas y debilidades a la luz de un criterio de evaluacin y de propsitos internos.
La evaluacin esta inscrita en el paradigma de la im-plicacin (Ardoino, 1993) asume la
complejidad y opacidad de las prcticas sociales. Desde tal perspectiva se busca producir
conocimiento acerca del objeto sujeto de la evaluacin. Se trata de captar el sentido
particular de cada situacin, de reconocer sus particularidades y no de la bsqueda de la
conformidad o no con modelos preestablecidos. Constituye una interrogacin acerca del
sentido, el significado de tal o cual accin por qu estos resultados del aprendizaje?, a
qu finalidades responde el proceso educativo?, etc.
Ardoino y Berger ( 2003) han sealado que en los procesos de evaluacin se pueden
distinguir por lo menos tres planos: las prcticas, los dispositivos y los sistemas. Se
reconoce que estos tres niveles estn inmersos en una cultura especfica que enmarca los
19
Dussel, I. (2007). Comentarios al documento base. Revista electrnica Iberoamericana sobre Calidad,
Eficacia y Cambios en Educacin. 5 (3), 26-28. http:www.reice.net.ar/arts/vil5num3/art3.pdf
750
principios, los valores y la tica que estn presentes en todo proceso de evaluacin, por tal
motivo la reflexin sobre Cul es el beneficio de la evaluacin para profesores,
estudiantes y procesos o actividades? Cules son los mecanismos adecuados de
evaluacin? Cmo evaluar de manera constante para asegurar la mejora continua? Cmo
lograr consciencia de los involucrados y que conduzcan al logro de buenas prcticas de
enseanza y aprendizaje? permitirn el fortalecimiento de la docencia y lo que en ella se
involucra. El objeto de la evaluacin, se encuentra conformado por la delimitacin de
dimensiones de anlisis y por los datos e informaciones obtenidos a travs de diferentes
tcnicas (entrevistas, observaciones, cuestionarios, anlisis documental, etctera) constituye
lo referido segn Figari (1993) citado por Rodrguez (2007), la evaluacin debe efectuarse
tambin a travs de pares acadmicos y directivos (Rueda et al., 2003).
Refiriendonos especificamente a la evaluacin de las tutoras, esta no tiene como fin
evidenciar a aquellos que no cumplen con su responsabilidad tutorial, y mucho menos
enjuciar., sino proporcionar informacin de utilidad que permita proponer mejoras para el
perfeccionamiento del programa a traves de la congrencia de necesidades del profesor
(tutor) y del estudiante (tutorado) logrando con ello los objetivos anteriormente
mencionados20, de igual forma que permitir medir las cualidades, habilidades y destrezas
que poseen los maestros al ejercer la tutora, as como la satisfaccin que genera el
programa a los alumnos tutorados y la percepcin de una influencia positiva en la
integracin del alumno a la institucin (Mota y Huizar, )
En la Declaracin de la Conferencia Regional de Educacin Superior en Amrica Latina y
el Caribe (2008) se seal como uno de sus principios que las instituciones de Educacin
Superior deben avanzar en la configuracin de una relacin ms activa con sus contextos y
que por lo tanto la calidad esta vnculada a la pertinencia y la responsabilidad con el
desarrollo sostenible de la sociedad. Todo lo cual supone impulsar el desarrollo de un
modelo acadmico que promueva la indagacin de los problemas en sus contextos, el valor
social de los conocimientos generados a travs de ls investigacin y su divulgacin, as
como el trabajo conjunto con las comunidades.
CONCLUSIONES
El objetivo de este trabajo enfocado a la evaluacin como proceso de investigacin incluye
la valoracin de programas y actividades, y es tambin conocida como investigacin
evaluativa orientada justamente a la toma de decisiones y se considera por dicha razn
como una forma de evaluacin aplicada que permite justamente decidir sobre el valor y
utilidad del programa, proceso, actividad o servicio para en lo posterior llevar a la prctica
las acciones que impacten en mejorar la eficiencia, eficacia, satisfaccin y sin duda alguna
nadie que trabaje en educacin, de manera seria y entendida, puede negar la importacia que
tiene la evaluacin como herramienta pedaggica, como instrumento de aprendizaje. La
evaluacin ha sido y es muchas cosas a la vez; un registro de lo que se sabe y de lo que no
20
La pertinencia puede definirse (citado por Tunnermann, 1994) como el criterio que seala que los
objetivos propuestos por la institucin responden a los requeridos, desde una perspectiva externa, es
decir de la sociedad.
751
se sabe. No obstante, no hay que perder de vista que evaluar tiene repercuciones no solo
educativas, sino polticas y sociales de gran envergatura.
El programa de tutoras incide en diferentes indicadores en el Proceso de Acreditacin de
los Programas Academicos, por dicha razn se propone:
a) Una mayor difusin de las tutorias para alcanzar las expectativas,
c) La existencia de catalogo de actividades,
b) Homogenizar de manera institucional el proceso de tutorias desde la asignacin de los
tutorados,
d) Cartas compromiso de estudiantes y profesores,
e) Formatos de seguimiento o informes de actividades, evaluando a los docentes con la
participacin de los alumnos mediante formularios predefinidos que valoran el docente
frente al desempeo, as como dar seguimiento al desarrollo de actividades realizadas por
los profesores y que ha sido presentado en sus planes de trabajo sealando el nmero de
horas dedicada a la actividad tutorial, verificar su cumplimiento por parte los responsables
de tutorias en cada una de las instituciones y evidentemente evaluacin del tutorando al
tutor,
f) Estructurar mesas de trabajo en donde se interacte cara-cara tutor y tutorado.
g) Aplicar los siguientes criterios de evaluacin incluidos en 5 apartados que se establecen
a continuacin.
2. Satisfaccin
del estudiante
con la relacin
establecida con
el tutor.
1. Entrega de
informacin
oportuna y
actualizada
2. Apoyo para
encontrar
opciones para
resolver
dificultades del
estudiante
3. Opciones de
capacitacin
4. Espacios
Adecuados
5. Estmulos
acadmicos
E. Evaluacin del Programa
1. Percepcin
del estudiante
sobre los
beneficios de la
tutora
D. Apoyos para el tutor
1. Conocimiento
del Programa
2. Actitud y
Comunicacin
con el tutor
3. Compromiso
con la actividad
tutorial
4. Participacin
en actividades
actividades
acdemicas,
culturales,
deportivas,
sociales, etc.
C. Satisfaccin del estudiante
1.Conocimiento
del Programa
2. Actitud y
comunicacin con
el estudiante.
3. Compromiso
con la actividad
tutorial.
4. Favorecer el
desarrollo
acadmico,
profesional y
personal del
estudiante.
5. Entrega de
Informes.
6. Seguimiento de
actiidades de
acuerdo a su Plan
de Trabajo.
B. Desempeo del estudiante con el tutor
A. Desempeo del tutor con el estudiante
Criterios de Evaluacin para Programa de Tutoras
1. Desempeo y
compromiso del
tutor
2.Cumplimiento
del estudiante
con la tutora
3. Organizacin
del Programa
4. Resultados
reflejados en la
trayectoria del
estudiante
5. Resultados
reflejados en los
ndices de
desercin y
reprobacin.
6. Coordinacin
del Programa.
Elaboracin propia apartir de UAM (2010)
En la historia de la teora y la prctica de la gestin educativa, existen elementos que hacen

ver la gestin en cambios organizativos cuenta normalmente con gran oposicin de las
diversas personas que participan en el proceso de desarrollo de la gestion educativa. Es asi
como nos encontramos que la resistencia al cambio es uno de los factores que ms deben
ser anlizado y minimizado a travs de un amplio sistema de participacin de los actores en
la toma de decisiones.
752
La tutora como una herramienta clave de trabajo en equipo permitir s se aplica

correctamente:
1. Una formacin para desarrollar un conjunto de competencias que al mismo tiempo
los habilite para el ejercicio profesional, coadyuven a su autorrealizacin en un
marco tico.
2. Articular la formacin especializada con una formacin general de base.
3. Una formacin que potencie el desarrollo de capacidades complejas como la
creatividad, la resolucin de problemas, etc. Sin las cuales no ser posible generar
innovaciones.
4. Una formacin que logre articular las demandas de la globalizacin y del entorno
local.
5. Una formacin que incremente la capacidad de aprender a aprender a lo largo de la
vida y en los diversos espacios de la sociedad.
El da que podamos dar seguimiento y evaluacin correcta y oportuna, as como reorientar
acciones a mejorar los siguientes indicadores: la tasa de desercin, tasa de reprobacin,
eficiencia terminal, incrementar el porcentaje de titulacin, seguimiento de agresados,
implementar nuevos y mejores hbitos de estudio, imcrementar el nmero de estudiantes en
actividades acdemicas, deportivas, culturales y sociales, porcentaje de movilidad
estudiantil, produccin de proyectos de investigacin en trabajo colaborativo de triple
hlice, etc., podremos decir entonces que el trabajo tutorial es realmente de calidad
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754
Autoevaluacin y Autonoma en el Aprendizaje

Rubn Molina Martnez
ruben.molinam@gmail.com
Argelia Caldern Gutirrez
argeliacg@yahoo.com
Ma. Sandra Martnez Coronel
nany07130@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
La autoevaluacin juega un papel primordial para potencializar el proceso individual de
aprendizaje. Cuando los estudiantes evalan su desempeo positivamente, la
autoevaluacin los motiva, primero, a fijar objetivos ms altos, y segundo, a comprometer
ms recursos personales y esfuerzo para lograrlos.
La propuesta de este artculo es motivar a los aprendientes a llevar un registro de sus
experiencias de aprendizaje del ingls como lengua extrajera pero, sobre todo a fomentar el
uso cotidiano de la autoevaluacin a travs de la reflexin sobre lo aprendido y de la forma
cmo se aprende, para que el individuo sea ms consciente de las habilidades
metacognitivas que le permiten potencializar su competencia de aprender a aprender,
extrapolndola a otros mbitos, particularmente al desarrollo de sus competencias
profesionales.
Palabras Clave: Autoevaluacin, Aprendizaje Autnomo, Motivacin, Desempeo
Abstract
Self-evaluation plays a key role in enhancing the individuals learning process. When
students evaluate their performance positively, self-evaluations encourage students to set
higher goals and commit more personal resources or effort to them.
This article intends to motivate learners to register their EFL learning experiences, and
to promote self-evaluation through reflection on what and how things are learned. By being
aware of the metacognitve skills he/she can use to enhance his/her learning to learn
competence, the student can then extend it to develop labor competences.
Keywords: Self-evaluation, Autonomous Learning, Motivation, Performance
Introduccin
Atrs han quedado los tiempos donde la funcin principal de la escuela era la
transmisin de conocimientos. Ante la vertiginosa velocidad de los cambios en las diversas
reas del conocimiento, ahora el consenso general es que la labor de los centros educativos,
particularmente la de las universidades, consiste en ensear a los aprendientes la habilidad
de adquirir el conocimiento por s mismos, es decir, que stos desarrollen la competencia
general de aprender a aprender, lo que sentar las bases para que hagan del aprendizaje una
actividad para toda la vida. Esto implica por supuesto que los docentes universitarios
755
ajusten sus roles a un enfoque en donde las responsabilidades se compartan.

Afortunadamente, esta prctica congrega cada da a ms convencidos, aunque falta
mucho para que sta sea considerada prctica habitual en nuestro sistema educativo.
El objetivo de que el alumno asuma la responsabilidad de su propio aprendizaje es por
supuesto deseable y necesario en cualquier sociedad actual, en especial en una como la
nuestra, donde las modificaciones y actualizaciones de los sistemas educativos suelen llevar
dcadas de retraso. Sin embargo, para que nuestros alumnos desarrollen la autonoma en el
aprendizaje es necesario que los profesores incorporen esta forma de trabajo a su prctica
docente, especialmente ahora que un nmero mayor de alumnos son ms crticos y
demandan una mayor participacin en la eleccin de las diversas formas de trabajo y la
maneras en que se les evala. La autoevaluacin es esencial para monitorear efectivamente
los alcances del aprendizaje autnomo o autodirigido, de ah la importancia de que sta se
realice adecuadamente.
Pero cmo se capacita al alumno a autoevaluarse? Primero, entendiendo que la
autoevaluacin va ms all de marcar los tems de una lista de conceptos de las cosas que el
alumno ya conoce o puede hacer. La autoevaluacin implica un profundo y sincero
ejercicio de reflexin por parte del aprendiente, pero especialmente por parte del profesor,
que es gua en este proceso y que debe comprender los principios tericos que la soportan.
Segundo, logrando hacer que esta reflexin se convierta en un hbito. Y finalmente, un
cambio en creencias y actitudes, adems de confianza y responsabilidad de todos los
participantes en el proceso de enseanza-aprendizaje: alumnos, profesores, coordinadores y
administradores (directores). A continuacin se revisan algunos fundamentos tericos de
la autoevaluacin y se explica un modelo de cuatro pasos que favorece ampliamente el uso
de la autoevaluacin entre los alumnos. Se discute igualmente por qu es tan importante el
compromiso total del profesor universitario, ya que como se ver, tambin aumentan las
demandas hacia el desempeo de su rol como docente.
La autoevaluacin: definicin y propsitos
Para Sitzmann, Ely, Brown y Bauer (2010) los instrumentos de autoevaluacin del
conocimiento son estimados de cunto sabe o ha aprendido un individuo sobre un dominio
en particular y los describen como una forma rpida y eficiente de evaluar el conocimiento.
De forma ms completa, Rolheiser y Ross (1998), definen la autoevaluacin como la
actividad en que los aprendientes juzgan por s mismos la calidad de su trabajo basndose
en evidencia y criterios especficos, con la finalidad de mejorar su desempeo en el futuro.
La evidencia demuestra que cuando se ensea a los alumnos cmo evaluar su propio
progreso, y cuando lo hacen comparndolo con criterios conocidos y estndares de calidad
demandantes, se obtienen grandes beneficios. La autoevaluacin es una tcnica muy
efectiva debido a su impacto en el desempeo del aprendiente a travs de un aumento en la
eficacia personal y el incremento de la motivacin intrnseca. La evidencia del efecto
756
positivo de la autoevaluacin en el desempeo del aprendiente es particularmente

convincente en tareas difciles (Maehr y Stallings, 1972; Arter et al., 1994). Igual de
importante puede ser simplemente, que a la gente le gusta evaluar su trabajo, poder
comprobar que ha logrado un buen desempeo.
Incluir desempeos en la definicin de autoevaluacin nos remite de una u otra manera a
un enfoque basado en competencias, definidas como la suma de conocimientos, destrezas,
actitudes y caractersticas individuales que permiten a una persona realizar acciones
(Consejo de Europa, 2001).
Obviamente, un enfoque basado en competencias tiene
implicaciones didcticas, organizativas y evaluativas importantes (Cassany, Luna & Sanz
2003). Si los objetivos estn diseados en trminos de capacidades, corresponde disear
actividades evaluativas que nos informen de capacidades y no de tems de evaluacin
puntuales. La evaluacin ser entonces un proceso a travs del cual se reconduce, cuando es
necesario, el proceso educativo para que la misma pueda tener una significacin positiva.
El maestro debe entonces pensarse como un creador de situaciones de aprendizaje,
respetuoso del proceso de aprendizaje de cada alumno y crtico con su propia actuacin.
As pues, fomentar la capacidad de autoevaluacin es una parte esencial del aprendizaje
autnomo y corresponde a una de las funciones principales de la escuela. Si el maestro es
mediador, gua y facilitador del aprendizaje ya no es el nico con derecho a examinar,
evaluar y calificar. Es importante precisar que la autoevaluacin no significa que los
alumnos determinarn las calificaciones de sus tareas y cursos en lugar del maestro, sino
que se refiere al entendimiento y aplicacin de criterios explcitos a su propio trabajo y a
sus actitudes al juzgar si se han cumplido ciertos propsitos especficos.
De acuerdo con Brumm (2006) una forma muy sencilla de practicar la autoevaluacin
es hacerse la pregunta Qu aprend?, despus de una sesin de aprendizaje, de haber
realizado alguna lectura o alguna tarea y anotarla en un diario o bitcora de aprendizaje. De
igual manera se puede hacer la pregunta complementaria Qu es lo que no entend?,
para buscar una respuesta que permita que el aprendiente identifique sus necesidades y
haga algo al respecto. En tareas de escritura, por ejemplo, pueden sugerirse preguntas
como: Incluiste la introduccin? Los prrafos son claros?, Cada prrafo trata slo sobre
una idea principal?, Las oraciones de soporte cumplen su funcin?, La informacin es
pertinente y coherente?, etc. Ejemplos como stos pueden conducir al usuario a realizar
tareas de apoyo, mismas que pueden utilizarse como una evaluacin continua e informal a
lo largo de un perodo establecido.
Es conveniente en este punto explorar una serie de aspectos relacionados con la
autoevaluacin. Primero, es importante entender el contexto ms general de los cambios
que se estn dando en la conceptualizacin y forma de evaluar, conjuntamente con las
experiencias de los maestros que estn experimentando o adoptando estas prcticas de
evaluacin. Las ideas sobre evaluacin comenzaron a enfocarse desde la dcada de los
757
noventas a una observacin directa de desempeos complejos ms que a exmenes escritos

puntuales (Linn, Baker & Dunbar, 1991). En esta evaluacin de desempeos, se observa
trabajar a los alumnos con tareas complejas o resolviendo problemas de la vida real. Esta
evaluacin se hace a grupos de estudiantes debido a que los grupos de trabajo obtienen
resultados que representan mejor el desempeo que tiene un sujeto fuera de un mbito
escolar que un trabajo individual (Webb et al., 1995).
En segundo lugar estn las respuestas de los profesores a este tipo alterno de evaluacin,
las cuales pueden ser muy mezcladas. Como cabe esperar, los profesores pueden
experimentar alguna resistencia ante programas impuestos de manera obligatoria,
manifestando dudas sobre la consistencia y objetividad de la informacin obtenida respecto
a este tipo de evaluacin (Howell et al., 1993, Worthen, 1993). No obstante, cuando se les
da la oportunidad de elegir, los profesores manifiestan entusiasmo por este tipo alterno de
evaluacin (Calfee y Perfumo, 1993; Bateson, 1994).
Otro aspecto a considerar es que este tipo alterno de evaluacin eleva las demandas de
trabajo del profesor. Como mencionan Fredericksen y Collins (1989), esta evaluacin
alternativa debe ser transparente, lo que significa que los estudiantes deben conocer todos
los criterios, los niveles o las calificaciones a las que corresponden sus desempeos (cuando
as proceda) y los esquemas de interpretacin. En una clase se puede involucrar a los
alumnos al desarrollar los criterios de evaluacin entre todos, y aunque implique ms
trabajo para el profesor, definitivamente esto ayuda al grupo ser ms consciente sobre lo
que se tiene que trabajar, ya que para que la autoevaluacin funcione, al igual que en todas
las formas de evaluacin, se necesitan criterios claros. Tales criterios deben contener
especificaciones precisas de qu ser medido, identificar diferentes niveles de logro y
descripciones de las oportunidades de aprendizaje (Linn, 1994). Por supuesto que lograr
tales cambios no es fcil, mucho menos instalarlos de forma permanente. Briscoe21 (1994)
describe los conflictos que enfrentan los profesores al implementar este tipo de evaluacin.
Es de suma importancia pues, que el profesor que adopte este sistema lo haga por
convencimiento propio, porque conoce (o le interesa conocer) la teora que le sustenta y
porque le interesa desarrollar su propia instruccin sobre la evaluacin (teacher assessment
literacy), asumiendo las mayores demandas en su carga de trabajo, pero con la satisfaccin
de iniciar el proceso de compartir la responsabilidad de los aprendizajes logrados con el
alumno.
As, el reto principal para que esta conceptualizacin de la evaluacin sea aceptada y
adoptada como una prctica educativa permanente, se relaciona con el cambiante rol del
21
Este estudio se centr en cmo las convicciones de un profesor sobre las teoras de evaluacin influencian
el aprendizaje, concluyendo que si el profesor que decide adoptar este tipo alterno de evaluacin no est
realmente convencido y si no redefine su idea conceptual de evaluacin, eventualmente regresar a las
prcticas de evaluacin convencionales.
758
maestro y el contexto educativo en constante cambio. El contexto para los educadores est
cambiando rpidamente, es ms complejo y voltil. Y para aqullos que buscan mantenerse
al da las demandas son mayores, y a veces tambin contradictorias. Es aqu donde hay que
redefinir el rol que cada quien juega en su entorno. Una de estas redefiniciones tiene que
ver con nuestra capacidad de construir comunidades democrticas dentro y fuera de las
escuelas. Si realmente valoramos la participacin, la equidad, la inclusin y la justicia
social entonces nuestras escuelas y nuestros salones necesitan ser lugares donde los
alumnos compartan la iniciativa y responsabilidad por aprender. En este sentido parece
claro que el cambio en los contextos sociales y educativos, influenciados por el avance
tecnolgico, ha propiciado el cambio en los alumnos, por lo que las prcticas tradicionales
de evaluacin ya no son suficientes, ni adecuadas.
La teora y el modelo terico de la autoevaluacin
Segn Rolheiser (1996) la autoevaluacin contribuye al aprendizaje ya que promueve lo
que ella llama un ciclo ascendente del aprendizaje. Cuando los estudiantes evalan su
desempeo positivamente, la autoevaluacin los motiva, primero, a fijar objetivos ms
altos, y segundo, a comprometer ms recursos personales y esfuerzo para lograrlos.
En la Figura 1 se esquematiza la combinacin de objetivos (1) y esfuerzo (2), que
resultan en un logro (3). El logro de un alumno lo lleva a una auto-crtica (4), que puede ser
simplemente responder preguntas del tipo Cumpl mi objetivo?. La auto-crtica genera a
su vez una reaccin (5), o que el alumno ahonde en la reflexin y se pregunte, por ejemplo,
Cmo me siento acerca de .? .
Figura 1. Cmo contribuye la autoevaluacin al aprendizaje.

objetivos (1)
esfuerzo (2)
logro (3)
AUTOEVALUACIN
auto-crtica (4)
reaccin (5)
autoestima (6)
Fuente: Rolheiser (1996)
Self-evaluation...Helping students get better at it!
759
Se puede combinar el conjunto de objetivos, esfuerzo, logro, auto-crtica y reaccin

para impactar en la autoestima (6) de un modo positivo. En el modelo expuesto en la Figura
1, la autoevaluacin es la combinacin de los elementos de la auto-crtica y la reaccin, por
lo que si enseamos a los alumnos a hacerlo mejor, podemos contribuir al ciclo ascendente
de un mejor aprendizaje.
Al mismo tiempo, es claro ver cmo puede desarrollarse un ciclo descendente si
hubiera una brecha importante entre los objetivos del alumno y los de la clase, o si algn
alumno percibe su desempeo o a s mismo - como insuficiente. En el ciclo descendente
los resultados pobres en la autoevaluacin conducen a los estudiantes a desarrollar
orientaciones negativas hacia el aprendizaje, a fijar objetivos personales que no
corresponden con su realidad, a adoptar estrategias de aprendizaje ineficientes, a realizar
muy poco esfuerzo y finalmente a dar excusas por su bajo desempeo.
Es en este punto donde, de nueva cuenta, el maestro juega un rol preponderante. En
lugar de dejar solo al alumno porque el maestro no interviene en la autoevaluacin, es
indispensable que el profesor se involucre en la autoevaluacin del alumno, de lo contrario
como profesores no tenemos forma de saber si un alumno en particular est inmerso en un
ciclo ascendente o descendiente. Esto es especialmente importante en la etapa donde se le
est enseando al alumno el cmo autoevaluarse. La cuestin para los maestros no consiste
en que los alumnos evalen su propio trabajo (igual lo harn, con o sin informacin por
parte del maestro), sino en ensearles a hacerlo de forma efectiva.
El modelo de cuatro etapas para la enseanza de la autoevaluacin
En una etapa de su investigacin, Ross y colaboradores (1998) entrevistaron a usuarios
sobresalientes de mtodos de aprendizaje cooperativo. Despus integr los puntos de vista
individuales de cada uno de esos usuarios y propuso un procedimiento general de cuatro
etapas para ensear a los estudiantes la relevancia de su propio papel en la autoevaluacin:
ETAPA 1. Involucrar a los estudiantes al definir los criterios que sern utilizados para
evaluar su desempeo. Esto inicia una negociacin. El imponer objetivos o condescender
con las preferencias de los estudiantes no tiene tantas posibilidades de xito como la
definicin compartida de criterios que los estudiantes perciban como significativos.
Adems de aumentar el compromiso de los estudiantes por lograr los objetivos, el negociar
permite al profesor ayudar a los estudiantes a fijar objetivos que sean especficos,
inmediatos y de acuerdo a su nivel, caractersticas que contribuyen a que los alumnos hagan
un mayor esfuerzo por alcanzarlos. La etapa de negociacin tambin es una oportunidad de
influir en las orientaciones de los alumnos hacia el aprendizaje, que requiere un esfuerzo
de largo plazo, algo que es particularmente oportuno en contextos de aprendizaje
cooperativo, ya que al trabajar en grupo algunos estudiantes pueden adoptar conductas o
760
actitudes que impiden el aprendizaje (por ejemplo, cuando permiten que alguien ms haga
todo el trabajo).
ETAPA 2. Ensear a los estudiantes cmo usar los criterios al evaluar su propio trabajo.
Si los alumnos se involucraron en la negociacin de la etapa 1, entonces los criterios
resultantes sern un conjunto de objetivos personales e institucionales. Ya que no todos los
objetivos sern personales, los estudiantes necesitarn ejemplos que les ayuden a entender
especficamente lo que un criterio en particular significa en la prctica. Aqu el maestro
interviene dando modelos y proporcionando ejemplos que pongan de manifiesto lo que
significa cada categora, empleando expresiones y un lenguaje que relacione los criterios
con la evidencia de la evaluacin.
ETAPA 3. Dar retroalimentacin de las autoevaluaciones a los estudiantes. La
comprensin inicial del criterio y cmo aplicarlo distan mucho de ser perfectas. Se necesita
que el profesor ayude a los alumnos a recalibrar tal comprensin proporcionndole
oportunidades de recibir retroalimentacin (de compaeros de clase, del maestro, de ellos
mismos) en sus intentos por utilizar el criterio de evaluacin. El tener retroalimentacin de
diferentes fuentes proporciona informacin que al ser comparada ayuda al alumno a
desarrollar autoevaluaciones ms precisas. Dems est decir lo valioso que resulta discutir
las diferencias en la informacin proporcionada por diferentes fuentes.
ETAPA 4. Ayudar a que los estudiantes desarrollen objetivos y planes de accin
productivos. Al parecer, la parte ms difcil al ensear a los alumnos a evaluar su propio
trabajo consiste en disear formas de apoyo conforme se usan los resultados de la
autoevaluacin para fijar nuevos objetivos y niveles de esfuerzo. Sin la ayuda del profesor,
los alumnos pueden tener dudas de si realmente lograron un objetivo. El profesor puede
ayudar a los alumnos a relacionar niveles particulares de logro con las estrategias que han
adoptado y el esfuerzo que han realizado. Finalmente, tambin puede ayudar a los alumnos
a desarrollar planes de accin viables con objetivos alcanzables.
Al intentar implementar este modelo de cuatro pasos, lo primero con lo que se tiene que
trabajar al ensear a estudiantes cmo autoevaluarse es con conceptos errneos o puntos de
vista predeterminados sobre lo que es la autoevaluacin. Por lo tanto, es importante
comenzar con una confrontacin de conceptos que defina claramente lo que es la
autoevaluacin y despus generar razones del por qu esta prctica puede ser benfica.
Rolheisser y Ross (1998) reportan que muchos alumnos a menudo describen la
autoevaluacin como el calificarse a s mismos. Se necesita ir ms all de esta definicin
para hacer ver a los alumnos el papel que juegan los criterios al juzgar su trabajo y ampliar
la definicin para que incluya esos dos aspectos:
La autoevaluacin es juzgar la calidad del propio trabajo, basndose en criterios
explcitos y evidencia, con el propsito de hacer un mejor trabajo.
761
Aunque la investigacin sugiere que la autoevaluacin puede llegar a ser un poderoso

estmulo para esforzarse en lograr los objetivos establecidos, sta tendr pocas
posibilidades de causar un efecto positivo en los logros si los conceptos errneos de los
estudiantes sobre el proceso de autoevaluacin no se corrigen. Tampoco lo tendr el hecho
de exigir que los alumnos procedan a autoevaluarse. La autoevaluacin es un proceso y los
estudiantes tienen que ser enseados a evaluar su trabajo de forma precisa, por lo que
necesitan tiempo para desarrollar las habilidades adecuadas.
Resumiendo, los cuatro argumentos tericos que dan sustento a la hiptesis de que un
sistema de evaluacin que incorpora la autoevaluacin aumenta el nivel de logro de los
estudiantes son: a) la autoevaluacin centra la atencin de los alumnos en los objetivos a
medir; b) este tipo de evaluacin proporciona informacin que el profesor no puede obtener
de otra forma; c) los estudiantes prestan ms atencin a la evaluacin; y d) se fortalece la
motivacin del alumno.
Por otro lado, los alumnos perciben la autoevaluacin de una forma ms positiva que
otros tipos de evaluacin. Dobrow, Smith y Posner (2011) realizaron un estudio para medir
el nivel inters de alumnos de maestra en administracin en dos universidades
estadounidenses (MBA), el cual se increment debido a que los estudiantes tuvieron la
oportunidad de decidir el valor asignado a tres componentes de la calificacin del curso, lo
que condujo a mayores niveles de dos tipos de inters: 1) despert el inters situacional,
medido como la satisfaccin de los alumnos hacia el curso; y 2) mantuvo el inters
situacional, manifestado en tomar otro curso del miso tema en el futuro. Esto resulta de
particular relevancia ya que despertar el inters de los alumnos es un antecedente
importante del aprendizaje, pero de acuerdo a este estudio resulta una tarea que plantea un
gran reto en cursos de administracin y diseo organizacional. En este estudio, se
argumenta que se incrementa el inters en la clase porque la oportunidad de decidir da a
los alumnos un cierto control sobre qu y cmo estudiar. Los autores concluyen que esta
intervencin de decisin prob ser una herramienta pedaggica que influye fuertemente
en despertar y mantener el inters del grupo, sobre todo cuando una de las competencias
clave a desarrollar en los alumnos de las escuelas de negocios es la capacidad de tomar
decisiones.
Esto es consistente con Ross y colaboradores (1998), quienes encontraron que a los
estudiantes les gusta la autoevaluacin porque: 1) incrementa la claridad de las
expectativas (objetivos claros); 2) es ms justa; y 3) les proporciona retroalimentacin que
puede ser utilizada para mejorar la calidad de su trabajo. Es por ello que los portafolios de
aprendizaje son una herramienta adecuada para este fin, ya que incluyen formas de
autoevaluacin, como un listado de conceptos que se relaciona con el logro de los objetivos
de aprendizaje. Otra forma en que el alumno puede evaluar su propio desempeo es a travs
762
del uso de simuladores de negocios, de proyectos especficos o llevando un diario de

aprendizaje.
Integrar la larga experiencia del uso del autoaprendizaje en el mbito del aprendizaje de
idiomas al mbito de la administracin podra resultar particularmente til y facilitar el
diseo de un instrumento de autoevaluacin, sobre todo considerando que ambas
disciplinas tienen un fuerte sustento en el desarrollo de habilidades interpersonales.
A este respecto, el Marco comn de referencia europeo para el aprendizaje, la
enseanza y la evaluacin de lenguas (MCER) menciona dos factores importantes a tomar
en cuenta al comparar la evaluacin realizada por otras personas con la autoevaluacin
(MCER, 2002). El primero es que la autoevaluacin puede ser un complemento eficaz de
las pruebas y de la evaluacin que realiza el profesor siempre que no haya riesgos (por
ejemplo, si alguien va a ser aceptado en un curso o requiere una certificacin formal); y
segundo, los casos en los que aumenta la precisin en la autoevaluacin:
cuando se hace en relacin con descriptores claros que definen patrones de dominio
cuando se relaciona con una experiencia concreta
cuando los alumnos reciben alguna formacin especfica al respecto
Despus resalta lo que por s mismo es una justificacin suficiente para que cualquier
profesor decida implementar la autoevaluacin por parte del alumno como parte integral de
su sistema de evaluacin:
El potencial ms importante de la autoevaluacin est en su utilizacin como
herramienta para la motivacin y para la toma de conciencia, pues ayuda a los alumnos a
apreciar sus cualidades, a reconocer sus insuficiencias y a orientar su aprendizaje de una
forma ms eficaz. (Marco Europeo de Referencia, 2002)
Sin embargo, hay aspectos que obligan a usar con cautela la autoevaluacin, como el
hecho de que algunas personas sobrestiman sus capacidades, ya que evaluar con precisin
el propio desempeo es una labor intrnsecamente difcil. Otros investigadores coinciden en
sealar que los aprendientes deben tener una clara comprensin del desempeo que se
requiere en el domino en cuestin. Igualmente, los aprendientes deben estar dispuestos a
considerar todos los aspectos que se refieren a su nivel de conocimiento (no slo los que les
favorecen) y dejar atrs el egocentrismo que lleva a que la gente pretenda estar en niveles
arriba del promedio en todos los aspectos de su vida (Dunning et al., 2004). Esto es
particularmente difcil para aprendientes con bajos niveles de competencia, dada la falta de
visin que se necesita tanto para autoevaluar su conocimiento como para entender la
materia. Otro aspecto es el hecho de que algunos organismos acreditadores pueden exigir
que las escuelas proporcionen evidencia del aprendizaje de los alumnos como parte de su
proceso de acreditacin y recomiendan evaluar el aprendizaje directamente con exmenes y
763
calificacin de desempeos en lugar de depender de las autoevaluaciones de los alumnos

como la Association to Advance Collegiate Schools of Business International (AACSB,
2007) en los Estados Unidos de Norteamrica y el Consejo de Acreditacin en la
Enseanza de la Contadura y la Administracin para el caso de la UMSNH.
Ms recientemente, los resultados de Sitzmann y colaboradores (2010) sugieren que la
autoevaluacin del conocimiento es generalmente ms til si se le considera como un
indicador de cmo se sienten los alumnos acerca de un curso en lugar de un indicador de
cunto aprendieron en el mismo. Sus hallazgos tambin sugieren que la autoevaluacin se
relaciona ms fuertemente los niveles reales de conocimiento de los aprendientes cuando a
stos se les ha proporcionado retroalimentacin peridica con informacin descriptiva
sobre su desempeo que pueda auxiliarlos en calibrar sus autoevaluaciones. La gran
mayora de los estudios que formaron parte del meta-anlisis de Sitzmann utilizan la
autoevaluacin como parte de las evaluaciones sumativas del curso, las cuales se contrastan
con evaluaciones formativas22. Otro hallazgo interesante de estos investigadores indica que
en el mbito de los negocios, 30.5% de los reportes utilizados en su estudio manejan la
autoevaluacin como un indicador del aprendizaje, a pesar de las dudas sobre la precisin
de las autoevaluaciones realizadas por los aprendientes. Finalmente, recomiendan que el
currculum y los cursos de administracin se diseen con el objetivo de promover las
habilidades de autoevaluacin.
Por su parte, los profesores estn adquiriendo cada vez mayor responsabilidad respecto a
la evaluacin, tanto formativa como sumativa, de sus alumnos en todos los niveles.
Para el caso de Europa, a los alumnos se les pide adems, y cada vez con mayor
frecuencia, que realicen su propia autoevaluacin, ya sea representando grficamente y
planificando su aprendizaje, ya sea informando de su capacidad de comunicarse en lenguas
que no se les han enseado de forma acadmica, pero que contribuyen a su desarrollo
plurilinge.
Evidentemente, en Mxico la prctica regular de la autoevaluacin no es una realidad
extendida todava, y aunque muchos de los profesores dicen saber de qu se trata la
autoevaluacin y declaran conocer sus beneficios, al mismo tiempo ponen pretextos para no
emplearla en sus cursos (falta de tiempo, desconfianza de la capacidad de los alumnos para
22
Para otros investigadores la autoevaluacin es ms efectiva o nicamente efectiva- cuando forma

parte de una evaluacin formativa (Arthur, 1999) ya que motiva a los alumnos a identificar sus fortalezas y
debilidades, al tiempo que puede estimular el inters en el aprendizaje y el desarrollo profesional. Las
evaluaciones sumativas se refieren a evaluaciones al final del curso utilizadas para determinar la efectividad
o eficiencia del mismo. Las evaluaciones formativas tienen lugar durante el curso y su objetivo es mejorar la
efectividad o eficiencia conforme se va avanzando en el curso. Segn Little y Perclov (2007), estas dos
clases de autoevaluacin dependen del mismo conjunto de conocimiento, conocimiento propio y
competencias, y eso significa que los alumnos sern ms competentes realizando una autoevaluacin
sumativa si la autoevaluacin formativa ha sido parte de su aprendizaje.
764
autoevaluarse, desconocimiento de cmo integrarla al contenido del curso, o falta de

acuerdos para designarle un valor como parte de la evaluacin formal si as se decidiera-,
por mencionar algunos).
Esto puede deberse al desconocimiento de la teora que sustenta la autoevaluacin, a
factores culturales, como estereotipos tradicionales y arcaicos de la figura del profesor, o a
la falta de flexibilidad para cambiar de roles en la labor docente. Pinar Sanz (2006) llega
adems a la conclusin de que esto se debe sobre todo al escaso arraigo de la cultura de la
autoevaluacin en el sistema educativo -ni en los alumnos ni, sobre todo en los profesores,
pero tambin a la falta de una apuesta decidida por un modelo de enseanza de lenguas
centrado en la capacidad efectiva, real y habitual de solucin de tareas comunicativas reales
por parte de los alumnos. Esto es algo que debera ser de primordial importancia en la
Universidad Michoacana, sobre todo cuando los empleadores sealan que una de las
principales carencias en nuestros egresados es la capacidad de expresarse en ingls, o
cualquier otro idioma extranjero.
Es por ello que si los estudiantes disponen de un portafolio de aprendizaje, que les
muestre no slo lo que saben hacer (descriptores) sino tambin en qu medida lo hacen bien
o mal, ste se convertir en un valioso instrumento de apoyo para mejorar no solamente en
su proceso de adquisicin del ingls como lengua extranjera, sino que aprendern el
proceso de la autoevaluacin, extrapolando esta prctica a otros niveles y a otras reas de
dominio.
El Portfolio de lenguas
El Portfolio surge y se desarrolla a travs de un proceso de investigacin profunda y
amplia consulta con expertos en lenguas. Fue diseado y piloteado entre 1998 y 2000. Su
lanzamiento pan-europeo se produjo durante el 2001, Ao Europeo de las Lenguas, como
elemento clave para el apoyo del plurilingismo y pluriculturalismo. Este documento
plantea que el reconocimiento y la evaluacin de los conocimientos, destrezas y habilidades
debera ser tal que tuviera en cuenta las circunstancias y las experiencias a travs de las
cuales se desarrollan tales competencias y es adems una herramienta prctica para
establecer claros estndares de aprendizaje que puedan ser tenidos en cuenta tanto en el
proceso mismo de enseanza como en el de la evaluacin.
El desarrollo del Portfolio europeo de las lenguas (European Language Portfolio, o
PEL) que permite al individuo registrar y presentar distintos aspectos de su biografa
lingstica, representa un paso en esta direccin. Est diseado para incluir no slo
cualquier reconocimiento oficial conseguido durante el aprendizaje de un idioma concreto,
sino tambin un registro de experiencias ms informales relativas a contactos con otras
lenguas, ya que, de otro modo, gran parte de estas experiencias no quedara atestiguada ni
reconocida. Se pretende que el Portfolio anime a los alumnos a que incluyan con
regularidad anotaciones que actualicen la informacin sobre su grado de dominio de cada
765
lengua, a partir de la autoevaluacin. Es muy importante para la credibilidad del documento

que las anotaciones se realicen con responsabilidad y transparencia.
Disear un portafolio de aprendizaje para estudiantes de administracin es una tarea que
puede realizarse incluyendo listas de control similares a las propuestas por MCER y
promoviendo la prctica de la autoevaluacin que normalmente se incluyen en los
portafolios para el aprendizaje de lenguas. En estas listas, se incluyen aspectos de lo que
puede o no - hacer el aprendiente en forma de enunciados declarativos por niveles de
competencia.
El Portfolio consta de tres partes:
Pasaporte de lenguas: Lo actualiza regularmente el titular. Refleja lo que ste sabe
hacer en distintas lenguas. Mediante el Cuadro de Autoevaluacin, que describe las
competencias por destrezas, el titular puede reflexionar y autoevaluarse. Tambin contiene
informacin sobre diplomas obtenidos, cursos a los que ha asistido as como contactos
relacionados con otras lenguas y culturas. Para facilitar el reconocimiento y la movilidad
entre instituciones involucradas, se sugiere un formato unificado del Passport.
Biografa lingstica: En ella se describen las experiencias del titular en cada una de
las lenguas que est aprendiendo o que ha aprendido y est diseada para servir de gua al
aprendiente a la hora de planificar y evaluar su progreso.
Dossier: Contiene ejemplos de trabajos personales para ilustrar las capacidades y
conocimientos lingsticos (certificados, diplomas, trabajos escritos, proyectos, grabaciones
en audio, video, presentaciones, etc.).
Por lo dems, este enfoque reporta resultados positivos en varios contextos. Little y
Perclov, (2003) recogieron las impresiones de los profesores que participaron en el
programa de tres aos de pilotaje del PEL en 15 estados miembros de la Comunidad
Europea, las cuales confirman que el PEL puede tener una influencia muy positiva en el
aprendizaje del idioma: todos los alumnos, incluso los menos hbiles, se sienten motivados
y son ms creativos; aumenta la confianza personal de los alumnos cuando disponen de una
lista de sus capacidades reales; los alumnos dedican ms tiempo a pensar en sus
capacidades y conocimientos lingsticos, es decir, reflexionan ms sobre lo que hace; el
trabajo voluntario les hace ms activos; mejoran las relaciones entre alumnos y entre
alumnos y profesores; los profesores pueden ser ms creativos; se da ms importancia a la
comunicacin que a errores menores de gramtica; los alumnos desarrollan sus propias
competencias lingsticas; los alumnos se dan cuenta de que tambin pueden mejorar su
nivel de competencia fuera del aula.
766
Para entender el contexto en el que estn insertos los objetivos del PEL, conviene aclarar
que justamente a travs del Portfolio, el Consejo de Europa busca promover el desarrollo de
la ciudadana democrtica en Europa promoviendo:
La profundizacin en el entendimiento y la tolerancia entre los ciudadanos de

Europa.
La proteccin y promocin de la diversidad lingstica y cultural.
La promocin del plurilingismo por medio del aprendizaje de lenguas y culturas a

lo largo de toda la vida.
La descripcin clara y transparente de las competencias lingsticas y las

titulaciones para facilitar la movilidad en Europa.
En concordancia con lo anterior, el PEL plantea los siguientes objetivos:
Animar a todos a aprender ms lenguas, cada uno dentro de sus capacidades, y a
continuar aprendindolas a lo largo de toda la vida.
Promover la autonoma en el aprendizaje y la capacidad de autoevaluacin.
Facilitar la movilidad en Europa, mediante una descripcin clara y reconocible

internacionalmente de las competencias lingsticas.
Favorecer el entendimiento y la tolerancia entre los ciudadanos de Europa, mediante

el conocimiento de otras lenguas y culturas.
Como puede verse, el logro de tales objetivos conviene a todas las disciplinas,
contribuye al logro de ciudadanos ms participativos y solidarios y resulta particularmente
aplicable a los entornos laborales.
A pesar de lo atractivo que parece ser el utilizar el portfolio como herramienta de
evaluacin, tambin tiene algunos puntos que no hay que perder de vista. Primero, consume
mucho tiempo y segundo, los profesores necesitan estar muy bien preparados para
seleccionar los trabajos que evaluarn y qu calificaciones asignarn si esto aplica.
Tambin, algunos alumnos pueden estar tentados a dejar su trabajo hasta el final del curso
cuando supuestamente estarn en su mejor nivel, con las consecuentes deficiencias de un
trabajo realizado con prisas, o cuando la carga de trabajo y tensiones al final del curso es
mayor.
Como docentes promotores de la reflexin, conviene preguntarnos: Qu impacto
preferira que tuviera la autoevaluacin en mis clases? y corroborar con nuestros alumnos
si se comparten los mismos objetivos e intereses. Es necesario adems que como profesores
aprendamos a confiar en la iniciativa de sus alumnos. Si estn motivados, crearn sus
propias oportunidades de aprendizaje.
Conclusiones
Las organizaciones actuales requieren que todos sus miembros actualicen
constantemente sus conocimientos y habilidades. Para lograrlo se requiere que los
programas educativos contribuyan a que los alumnos desarrollen hbitos de aprendizaje
767
para toda la vida, lo cual implica que necesitan ser capaces de evaluar crticamente sus
habilidades y conocimiento. Es por ello que el diseo de los cursos de administracin debe
incluir oportunidades para que los alumnos desarrollen las habilidades de autoevaluacin y
promuevan una fuerte correspondencia entre los niveles de conocimiento y sus
autoevaluaciones.
En una visin ms integral de la formacin de los futuros
administradores, en necesario que las universidades concentren su inters tanto al contenido
del currculum como a los procesos pedaggicos.
La autoevaluacin tiene tres propsitos: potenciar la responsabilidad del alumno en su
propio aprendizaje, que ste desarrolle la autonoma y conseguir as mayor rentabilidad en
el aprendizaje y, contribuir al desarrollo integral, ser ms persona, saber ser. En este
sentido, la autoevaluacin es un componente importante del proceso de aprendizaje ya que
motiva a los alumnos a identificar sus fortalezas y debilidades, al tiempo que puede
estimular el inters en el aprendizaje y el desarrollo profesional. En este sentido, la
autoevaluacin debe entenderse en trminos de cmo influye en los aprendientes para que
stos decidan hacia donde dirigir sus recursos personales, tiempo y energa. La
autoevaluacin tambin se utiliza para modificar estrategias de estudio, regular los niveles
de esfuerzo y concentrar los recursos cognitivos en material nuevo, lo que facilita el
aprendizaje.
La autoevaluacin no puede, ni debe sustituir la evaluacin de los alumnos por parte de
los profesores, escuelas, comisiones u organismos oficiales de exmenes. Idealmente, la
autoevaluacin y la evaluacin deberan complementarse. La autoevaluacin es el principio
y el final de los procesos de reflexin que apuntalan el aprendizaje y est relacionada con el
desarrollo de una conciencia metacognitiva, promoviendo la discusin sobre los contenidos
aprendidos al igual que la forma en que se llevan a cabo (el qu y el cmo). Lo que
contribuye tanto a los fines de la autoevaluacin como al desarrollo de las competencias
profesionales que busquen desarrollarse. La cuestin para los maestros no consiste en que
los alumnos evalen su propio trabajo, sino en ensearles a hacerlo de forma efectiva.
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770
Resultados Preliminares de la Tesis Doctoral Anlisis De La

Informacin Medioambiental En Amrica Latina
Beatriz Tevera Mandujano
bteveram@hotmail.com
Facultad de Contadura y
Administracin, C-I, UNACH
Resumen
Los procesos de conservacin ambiental, por un lado, y la irresistible y creciente necesidad
de modelos de desarrollo acelerados, han sido interrogantes inversas a lo largo del
desarrollo de nuestra historia, plantendose un dilema entre crecimiento econmico,
conservacin y preservacin ambiental. La Revolucin Industrial marc el principio no slo
de la bsqueda incesante de formas de crecimiento que aceleraran los procesos productivos
y de competencia, sino que igualmente marc el inicio de la destruccin y la devastacin de
la tierra y de los seres que en ella habitan, incluido el hombre.
Se contemplan temas tales como: La contabilidad, medioambiente y su evolucin,
Normativa internacional y el medio ambiente, Presentacin de la informacin
medioambiental, as como el anlisis de informacin medioambiental.
Abstract
The processes of environmental conservation on the one hand, and the irresistible and
growing need for accelerated development models have been questions along the reverse
development of our history, posing a dilemma between economic growth, environmental
conservation and preservation. The Industrial Revolution marked the beginning not only of
the constant search for ways to accelerate growth and production processes of competition,
but also marked the beginning of the destruction and devastation of the land and the
creatures
that
inhabit
it,
including
man.
Issues are contemplated such as accounting, environment and evolution, International law
and the environment, presentation of environmental information and environmental data
analysis.
Palabras Clave: Accounting, International Standards, Environment, Analysis
CAPITULO I.- LA CONTABILIDAD, EL MEDIO AMBIENTE Y SU EVOLUCIN
1.1 Introduccin
Desde hace varias dcadas se ha ido extendiendo el nivel de sensibilizacin por la
conservacin de nuestro hbitat, significativos desastres ecolgicos ocurridos en diversos
lugares del mundo, derrames de petrleo, lluvia acida, fugas nucleares radioactivas, etc.
1.2 El concepto del medio ambiente.
La ecologa, desde la perspectiva social, ha evidenciado los problemas medioambientales
que genera la actividad humana y que establecen un reto para la humanidad; ya que
probablemente es su propia supervivencia la que est en juego y no la del planeta, como
advierte la Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de Empresas (AECA,
1996: 13).
771
1.3 Los usuarios de la informacin financiera.

Esta informacin va a ir dirigida, en parte a los usuarios externos de la empresa, pero de
manera prioritaria tendr como destino la gerencia de la compaa, con el objetivo de
apoyarle en la toma de decisiones en las que el entorno natural tenga un peso relevante.
1) Los inversores actuales y potenciales, que estn concienciados con el problema
medioambiental, apuestan por industrias ecolgicas por lo que quieren conocer si
existen riesgos motivados por temas medioambientales que puedan afectar a los
rendimientos futuros de la sociedad y en consecuencia a la rentabilidad de su
inversin. Los Principios Valdez son planteados como requisitos previos por
grupos de inversin internacionales, entre ellos estn: La proteccin de la
biosfera, el uso racional de recursos naturales y uso eficiente de la energa, la
reduccin y eliminacin del desperdicio, la auditora medioambiental anual, etc.
2) Las Administraciones Pblicas, para conocer el cumplimiento de las
normativas y la evolucin en esta materia de los distintos sectores econmicos
que le permita tomar decisiones en cuanto a legislacin, presupuestos, iniciativas,
etc. Por lo tanto la exigencia de la Administracin gira en torno al cumplimiento
de la normativa medioambiental, a la informacin sobre emisiones, licencias y
permisos, control del pago de cnones, tasas, o los estudios de impacto
medioambiental entre otros.
3) Los competidores, tambin son usuarios de todo tipo de informacin financiera
y en nuestro caso de informacin medioambiental, para as comparar sus
actividades con las de otras empresas con el fin de mejorar su imagen cara a los
usuarios de sus productos o servicios y aumentar la ventaja competitiva de esta
situacin.
4) Los clientes, ms concienciados en estos temas empiezan a exigir garantas de
que la empresa adopta medidas elementales para evitar la degradacin del
entorno por la elaboracin y/o utilizacin de sus productos y para seguir siendo
clientes, exigen el cumplimiento de las obligaciones medioambientales.
5) Los trabajadores,ms sensibilizados en sus condiciones de seguridad, calidad y
salud, que pueden verse alterados por malas actuaciones por parte de la empresa.
1.4 Necesidades de informacin.

Hoy en da el inters y la preocupacin por el medioambiente y su conservacin abarca
varias disciplinas entre ellas, la contabilidad.
Derechos humanos
1. Apoyar y respetar la proteccin de los derechos fundamentales a nivel internacional
dentro de su esfera de influencia.
2. Asegurarse de que sus propias corporaciones no actan como cmplices en la violacin
de los derechos humanos.
Estndares Laborales
772
3. La libertad de afiliacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin

colectiva.
4. La eliminacin de todo tipo de trabajo forzoso u obligado.
5. La erradicacin del trabajo infantil.
6. La eliminacin de la discriminacin con respecto al empleo y la ocupacin.
Medioambiente
7. Fomenten los enfoques preventivos ante los desafos medioambientales.
8. Lleven a cabo iniciativas para fomentar una mayor responsabilidad medioambiental.
9. Faciliten el desarrollo y la divulgacin de medios tecnolgicos respetuosos con el medio
ambiente.
Anticorrupcin
10. Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluidas la
extorsin y el soborno.
1.5 Reglas fundamentales que rigen la informacin financiera.
La contabilidad de gestin medioambiental, segn la OCDE (2005), es una herramienta
para identificar, recabar y analizar informacin de los costes absorbidos internamente por la
empresa relativos al medio ambiente, especialmente los costes relacionados con los
desperdicios de materias primas y los costes de produccin, eliminacin y disposicin de
residuos.
1.6 Elementos de la informacin medioambiental.
Podemos considerar que desde el punto de vista de la contabilidad medioambiental los
elementos implicados son (Moneva, 1996): activo, pasivo y gasto. En las tres definiciones
habitualmente utilizadas por los marcos conceptuales, excluyen parte de la problemtica
medioambiental.
1.7 Utilidad y caractersticas de la informacin medioambiental.

Segn Lizcano (2004), las empresas, como entidades organizadas que disponen de talento y
recursos, se han convertido en motor principal del desarrollo tecnolgico, econmico y
social, a la vez que afirma: La responsabilidad social va ms all del mero cumplimiento
de la normativa legal establecida y de la obtencin de resultados exclusivamente
econmicos a corto plazo. Supone un planteamiento de tipo estratgico que afecta a la toma
de decisiones y a las operaciones de toda la organizacin, creando valor en el largo plazo y
contribuyendo significativamente a la obtencin de ventajas competitivas duraderas.
1.8 Los hechos medioambientales presentes y futuros.
773
Lpez LpezVictor Manuel (2009), relata que en el panel intergubernamental sobre el

cambio climtico se coment que la temperatura promedio en la superficie de la tierra se
increment .74 grados centgrados entre los aos 1906-2005, y pronostica que a finales del
presente siglo podra subir de 1.4 a 5.8 grados centgrados.
Contribucin de las actividades humanas al calentamiento global y, por tanto, al
cambio climtico.
Las actividades humanas emiten al menos cuatro gases de efecto invernadero, a saber:
dixido de carbono, metano, xido nitroso y algenos (grupo de gases que contienen cloro,
flor y bromo). Estos gases se acumulan en la atmsfera aumentando paulatinamente su
concentracin, lo cual ha venido ocurriendo a lo largo de la era industrial que se inici en la
segunda mitad del siglo XVIII.
Variacin de la temperatura en el mundo.
Como se ha mencionado, la temperatura promedio global de la superficie terrestre se
increment .74 grados centgrados de 1906 a 2005, con variaciones entre los diferentes
lugares del planeta y las estaciones del ao. Las temperaturas medias globales no variaron
mucho de 1850 a 1915, y de esta fecha a 1950 se tuvo un aumento de .35 grados
centgrados, seguido de un periodo de enfriamiento y posteriormente un rpido
calentamiento de .35 grados centgrados hasta finales de 1960.
Variacin de las lluvias en el mundo
Segn el cuarto y ms reciente reporte del Panel Intergubernamental sobre el cambio
climtico, en el mundo estn ocurriendo cambios en la cantidad, intensidad, frecuencia y
tipo de precipitaciones (lluvia, nieve, aguanieve), mostrando grandes variabilidades
naturales con marcadas influencias de fenmenos como el Nio y cambio de los patrones
de circulacin atmosfrica.
Incrementos del nivel del mar
Muchos millones de personas viven en las cercanas del mar, algunas en pases ricos, otras
en pases pobres que carecen de proteccin. Slo en Bangladesh ms de 10 millones viven
en reas que se elevan nicamente un metro sobre el nivel medio del mar. Hace 8000 aos
el nivel del mar estaba cuatro metros ms alto que ahora, en esos tiempos el mundo estaba
tan caliente como se proyecta que est en el ao 2050 si no se hace algo verdaderamente
eficiente para atemperar el calentamiento global.
1.9 Concepto y clasificacin de los costes medioambientales
Conforme AECA (1996)el coste medioambiental representa la medida y valoracin del
consumo o sacrificio realizado o previsto por la aplicacin racional de los factores
medioambientales productivos de cara a la obtencin de un producto, trabajo o servicio.
Econmicamente el coste es un sacrificio de recursos que es necesario realizar para poder
elaborar un producto de cara a incrementar el valor aadido del mismo, puesto que de lo
contrario constituira un despilfarro desde el punto de vista econmico. Si el sacrificio que
se realiza afecta a los recursos naturales y a la calidad de vida, se est aludiendo a los costes
774
medioambientales. Por lo tanto stos son un elemento ms del coste de produccin y tienen
impacto en la fijacin de los precios de venta.
Gastos medioambientales.Los gastos medioambientales, al igual que los dems, se
considerarn como tales en funcin de la capacidad de generacin de ingresos en uno o
varios periodos y de su devengo. Esta incorporacin se efectuar sabiendo que puede
provenir de:
Gastos peridicos originados por la prevencin o saneamiento medioambiental,

De las amortizaciones vinculadas a los activos medioambientales,
Del registro de contingencias medioambientales, o de
Los gastos originados por las actividades ordinarias de descontaminacin y
restauracin medioambiental.
Reconocimiento.
El reconocimiento de los ingresos se realizar teniendo en cuenta las hiptesis bsicas de Empresa en
Funcionamiento y Devengo. Una partida se reconocer como ingreso cuando se produzca un incremento
de recursos econmicos, relacionado con un incremento de los activos o un decremento en los recursos
ajenos, cuya cuanta pueda medirse con fiabilidad. Su reconocimiento se atender a la aplicacin de la
hiptesis bsica del devengo.
CAPITULO 2.- NORMATIVA INTERNACIONAL Y EL MEDIO AMBIENTE

2.1. Introduccin
Hablar de la Normatividad para controlar el dao al medio ambiente puede ser
interminable, porque en cualquier lugar del mundo se habla acerca del dao que se est
ocasionando a los ecosistemas, el problema es que por ms tratados que se firmen, sino
existe la voluntad de los Gobiernos para disminuir los gases que contribuyen al
calentamiento global, esto no cambiar, y los daos seguirn adelante hasta lograr una
catstrofe para la humanidad.
2.2. Responsabilidad Social y medioambiental

La actividad del gnero ha hecho cambiar muchas cosas en el mundo a lo largo del tiempo.
La mayora de la veces, de forma positiva; pero, en algunas ocasiones, no tanto, e incluso,
muy negativamente. Hemos sido capaces de producir alguna alteracin sustancial de la
composicin de la atmosfera, dando lugar a lo que conocemos como cambio climtico. Y,
si bien es verdad que algunos de los procesos son, en su origen, fenmenos naturales caso
del conocido como efecto invernadero no puede negarse la evidencia de que somos
nosotros, en un afn de superar las cifras de produccin, de la actividad industrial de
vehculos en circulacin, etc., los que hemos intensificado ese efecto, dando lugar a un
calentamiento progresivo y peligroso.
775
La informacin empresarial. Importancia de los datos pblicos.

Los directivos de las organizaciones toman decisiones y trabajan en el presente, guindose
por su experiencia, y por la informacin disponible sobre lo ocurrido en el pasado; un
pasado de lo que es cada vez ms rpidamente, dada la velocidad que se imprime en el
mundo de los negocios. La intensin que predice sus decisiones y acciones no es sino la de
conseguir alcanzar los objetivos que la corporacin se ha fijado. Tales objetivos suelen ser
complejos, pero en un rgimen de economa de mercado se puede resumir en uno solo:
obtener el mximo rendimientos para los propietarios. Como el futuro es un escenario lleno
de riesgos y de incertidumbre, los responsables de las empresas necesitan hacerse con el
mayor volumen de informacin posible, informacin que se puede conseguir a travs de
muy variados procedimientos.
2.3 Leyes y normas internacionales que protegen el medioambiente.
2.3.1 Programa de Naciones Unidas para el medio ambiente.Como consecuencia de la
contaminacin, el clima de la tierra ha ido cambiando, por esta razn surgi de la Cumbre
de la tierra, celebrada en Ro de Janeiro en 1992, de la Agenda 21, el documento llamado
Convencin Marco de Naciones Unidas sobre Cambio Climtico, con la finalidad de
abordar dicho problema desde una perspectiva planetaria. En el seno de la III conferencia
de las partes de dicho Convenio, celebrada en la Ciudad de Kioto, Japn, y que agrupo a
125 pases, fue aprobado el Protocolo el 11 de diciembre de 1997.
XV Conferencia Internacional sobre el cambio climtico efectuada en
Copenhague, Dinamarca.
Debido a los grandes cambios climticos que el calentamiento global trae como
consecuencia, en el 2009 se celebr La XV Conferencia Internacional sobre el Cambio
Climtico en Copenhague, Dinamarca, del 7 al 18 de diciembre de 2009. Denominada
COP 15 15a Conferencia de las partes, fue organizada por la Convencin Marco de las
Naciones Unidas sobre el Cambio Climtico (CMNUCC), que organiza conferencias
anuales desde 1995 con la meta de preparar futuros objetivos para reemplazar los
del Protocolo de Kioto, que termina en 2012.
XVI Conferencia Internacional sobre Cambio Climtico
La
XVI Conferencia Internacional sobre Cambio Climtico se celebra
en Cancn, Mxico del 29 de noviembre al 10 de diciembre de 2010. Esta conferencia es
organizada por la Convencin Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio
Climtico (CMNUCC), un organismo de la ONU, que organiza conferencias anuales desde
1995. El objetivo de la conferencia ser concluir un acuerdo jurdicamente vinculante sobre
el clima que se aplica a partir de 2012, despus de que la Conferencia de Copenhague de
2009 fracas en encontrar tal acuerdo.
XVII Conferencia Internacional sobre Cambio Climtico
El Programa de COP17/CMP7 ecolgico se ha establecido con el objetivo de acoger un
evento de baja emisin de carbono, as como minimizar la huella ecolgica de los
776
acontecimientos. Se trata de un esfuerzo de colaboracin entre prcticamente todos los

jugadores de rol en el evento en s y las actividades previas al evento.
Existen algunos obstculos para el desarrollo de un nuevo protocolo:
1.- EEUU sigue empeado en no suscribir ningn acuerdo, siendo la segunda economa
ms contaminante del planeta. Canad y Japn lo apoyan.
2.- China no piensa aceptar las reglas si EEUU no las sigue.
3.- La EU est dispuesta a seguir reduciendo sus emisiones, pero no puede ni quiere hacerlo
sola. Para continuar su compromiso exige que todas las principales economas del planeta
lleguen a un acuerdo vinculante (de cumplimiento obligatorio) de reduccin de emisiones y
poltica sustentable para 2015 y puesto en prctica a ms tardar en 2020. China es el pas
ms reticente en aceptar esta condicin.
2.3.2 Principios de la OCDE y los objetivos del milenio
I. Conceptos y principios
1. Las Directrices son recomendaciones dirigidas conjuntamente por los gobiernos a las
empresas multinacionales. Contienen principios y normas de buenas prcticas conformes con
las disposiciones legales aplicables. El cumplimiento de las Directrices por parte de las
empresas es voluntario y no tiene carcter obligatorio.
II. Principios generales
Las empresas debern tener plenamente en cuenta las polticas fijadas por los pases en que
ejercen su actividad y tener en consideracin las opiniones de los dems terceros
interesados. A este respecto, las empresas debern:
1. Contribuir al progreso econmico, social y medioambiental con vistas a lograr un
desarrollo sostenible.
2. Respetar los derechos humanos de las personas afectadas por sus actividades de
conformidad con las obligaciones y compromisos internacionales del gobierno de acogida.
3. Estimular la generacin de capacidades locales mediante una cooperacin estrecha con
la comunidad local, incluidos los sectores empresariales locales, desarrollando al mismo
tiempo las actividades de la empresa en los mercados interiores y exteriores de una manera
compatible con la necesidad de prcticas comerciales saludables.
III. Publicacin de informaciones
1. Las empresas debern garantizar la revelacin de informacin puntual, peridica, fiable y
relevante acerca de sus actividades, sus estructuras, su situacin financiera y sus resultados.
Deber publicarse esta informacin respecto al conjunto de la empresa y, cuando proceda,
desglosada por lneas de negocio o zonas geogrficas. Debern adaptarse las polticas sobre
difusin de informacin de las empresas a la naturaleza, el tamao y el emplazamiento de la
777
empresa, teniendo debidamente en cuenta los costes, la confidencialidad empresarial y otros

factores de carcter competitivo.
IV. Medio ambiente
Las empresas debern tener debidamente en cuenta, en el marco de las disposiciones legales y
reglamentarias y de las prcticas administrativas de los pases en los que ejercen su actividad y teniendo
en consideracin los acuerdos, principios, objetivos y normas internacionales relevantes, la necesidad de
proteger el medio ambiente y la salud y la seguridad pblica y de realizar, en general, sus actividades de
una manera que contribuya al objetivo ms amplio del desarrollo sostenible.
2.3.3 Indicadores del GRI, de los principios Accountability.

Igor lvarez, Ainhoa Garayar,2006. El GRI es una institucin internacional independiente
que fue creada en 1997, cuya misin principal es definir, medir y realizar un riguroso
informe que incluya asuntos econmicos, sociales y medioambientales, dicho informe ser
la memoria sobre la actuacin social y medioambiental de la compaa.
Este pretende elevar el informe sobre sostenibilidad al mismo nivel de rigor,
comparabilidad, credibilidad y verificabilidad que se espera de un informe financiero.
Dotando el informe del GRI de estas caractersticas, logramos que el informe pueda ser un
complemento idneo a las cuentas anuales.
Principios
El GRI divide los principios en cuatro grupos:
Los principios que tienen como objetivo establecer una estructura para la emisin del
informe: Transparencia, globalidad y auditabilidad. La funcin de este grupo de principios
es formar el marco en el que van a integrar las revelaciones. Los principios de transparencia
y globalidad o inclusin representan el punto de salida del proceso del informe y la base
sobre la que establecen los dems principios, mientras que el principio deauditabilidad
cierra el proceso de la emisin.
Contenido del informe
El GRI considera que se debe entender y conocer el entorno en el que la compaa realiza
sus actividades para realizar un anlisis correcto de la actuacin de la compaa, la gua
adems de su marco conceptual, tambin proporciona una estructura y un contenido
mnimo que permite revelar las actuaciones sociales medioambientales y econmicas. Esta
gua pretende obligar al emisor a elaborar un informe que permita al lector entender y
comprender la estrategia, las metas y la actuacin de la compaa desde el punto de vista de
sostenibilidad, teniendo en cuenta una perspectiva a largo plazo.
2.3.4 Legislacin y normas ambientales y sociales vinculadas a la gestin empresarial.
778
2.3.4.1 ISO 14001

Antes de describir lo que es la ISO 14001, es importante hablar sobre la ISO 14000, esta es
un conjunto de documentos de gestin ambiental que, una vez implantados, afectar todos
los aspectos de la gestin de una organizacin en sus responsabilidades ambientales y
ayudar a las organizaciones a tratar sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de
mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio econmico. Los
estndares son voluntarios, no tienen obligacin legal y no establecen un conjunto de metas
cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o mtodos especficos de medir esas
emisiones. Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organizacin proveyendo un
conjunto de estndares basados en procedimientos y unas pautas desde las que una empresa
puede construir y mantener un sistema de gestin ambiental.
2.3.4.2 EMAS.
El EMAS (Eco-Management and AuditScheme) es una normativa voluntaria de la Unin
Europea que reconoce a aquellas organizaciones que han implantado un Sistema de Gestin
Medioambiental (SGMA) y han adquirido un compromiso de mejora continua, verificado
mediante auditoras independientes. Las organizaciones reconocidas con el EMAS ya sean
compaas industriales, pequeas y medianas empresas, organizaciones del tercer sector,
administraciones y organizaciones internacionales (incluidas la Comisin Europea y el
Parlamento Europeo) tienen una poltica medioambiental definida, hacen uso de un sistema
de gestin medioambiental y dan cuenta peridicamente del funcionamiento de dicho
sistema a travs de
una declaracin medioambiental verificada por organismos
independientes. Estas entidades son reconocidas con el logotipo EMAS, que garantiza la
fiabilidad de la informacin dada por dicha empresa.
2.4 Normas emitidas por Organismos Gubernamentales
En cada pas existen leyes que norman la produccin de bienes y servicios, para que las
empresas no contaminen el medioambiente, por ejemplo:
En Mxico existe la Secretara del medio ambiente y recursos naturales, es la dependencia
de gobierno que tiene como propsito fundamental "fomentar la proteccin, restauracin y
conservacin de los ecosistemas y recursos naturales, y bienes y servicios ambientales, con
el fin de propiciar su aprovechamiento y desarrollo sustentable". Por otro lado est la
Procuradura federal de proteccin al medio ambiente, que nace por la necesidad de atender
y controlar el creciente deterioro ambiental en Mxico, no tan slo en sus ciudades, sino
tambin en sus bosques, selvas, costas y desiertos, lo cual, sumado a una serie de eventos
desafortunados como explosivos en el subsuelo.
En Brasil para la proteccin ambiental, est instituida la ley 6902/81 (1981), son unidades
de conservacin clasificadas como de uso sustentable segn el Sistema Nacional de Unidad
de Conservacin de la Naturaleza (SNUC).
La Resolucin No. 10, de 14/12/88 del Consejo Nacional del Medio Ambiente
(CONAMA), publicada en el peridico oficial 11/8/89, intenta reglamentar la figura de las
779
reas de Proteccin Ambiental, que son unidades de conservacin destinadas a proteger y

conservar la calidad medioambiental y los sistemas naturales existentes, buscando la mejora
de la calidad de vida de las poblaciones.
En Argentina con la reforma de su constitucin de 1994, consagra expresamente la
proteccin del medio ambiente. En efecto, en su constitucin nacional art. 41 establece que
todos los habitantes gozan del derecho a un ambiente sano, equilibrado, apto para el
desarrollo humano y para que las actividades productivas satisfagan las necesidades
presentes sin comprometer las de las generaciones futuras; y tiene el deber de preservarlo.
El dao ambiental genera prioritariamente la obligacin de recomponer, segn lo establezca
la ley. Las autoridades proveern la proteccin de este derecho, a la utilizacin racional de
los recursos naturales, a la preservacin del patrimonio natural y cultural y la diversidad
biolgica, y a la informacin y educacin ambientales.
En Venezuela su legislacin sobre el medio ambiente se fundamenta en diversas leyes,
que a continuacin se detallan:
Ley Orgnica del Ambiente. Tiene por objeto establecer las disposiciones y desarrollar
los principios rectores para la gestin del ambiente en el marco del desarrollo sustentable
como derecho y deber fundamental del Estado y de la sociedad, para contribuir a la
seguridad del Estado y al logro del mximo bienestar de la poblacin y al sostenimiento del
planeta en inters de la humanidad. De igual forma establece las normas que desarrollan las
garantas y derechos constitucionales a un ambiente seguro, sano y ecolgicamente
equilibrado.
Ley penal del Ambiente. Tiene por tipificar como delitos, aquellos hechos que violen las
disposiciones relativas a la conservacin, defensa y mejoramiento del ambiente y establece
las sanciones penales correspondientes.
En Colombia, en el ttulo I de su Ley sobre el Sistema Nacional ambiental, en su artculo
1o. La Poltica ambiental colombiana seguir los siguientes principios:
1. El proceso de desarrollo econmico y social del pas se orientar segn los principios
universales y del desarrollo sostenible contenidos en la declaracin de Ro de Janeiro de
junio de 1992 sobre Medio Ambiente y Desarrollo.
2. Estudiar cuidadosamente el ambiente que ser afectado en cada propuesta o tarea,
evaluando los impactos ambientales en los ecosistemas involucrados, urbanizados o
naturales, incluido el entorno socioeconmico, seleccionando la mejor alternativa para
contribuir a un desarrollo ambientalmente sano y sostenible, con el objeto de lograr la
mejor calidad de vida para la poblacin.
780
En Chile en suLey 19.300 sobre medio ambiente

Titulo I. Artculo 1. El derecho de vivir en medio ambiente libre de contaminacin, la
proteccin del medioambiente, la preservacin de la naturaleza y la conservacin del
patrimonio ambiental se regularn por las disposiciones de esta ley, sin perjuicio de lo que
otras normas legales establezcan sobre la materia.
En el artculo 2. Para todos los efectos legales, se entender por:
a) Biodiversidad o diversidad biolgica: la variabilidad de los organismos vivos, que
forman parte de todos los ecosistemas terrestres y acuticos.
b) Conservacin del patrimonio ambiental: el uso y aprovechamiento racional o la
reparacin, en su caso, de los componentes del medio ambiente, especialmente
aquellos propios del pas que sean nicos, escasos o representativos, con el objeto
de asegurar su permanencia y su capacidad de regeneracin.
c) Contaminacin: La en el medioambiente de sustancias, elementos, energa o
combinacin de ellos, en concentraciones o permanencia superiores o inferiores,
segn corresponda, a las establecidas en la legislacin vigente.
d) Contaminante: Todo elemento, compuesto, sustancia, derivado qumico o biolgico,
energa, radiacin, vibracin, ruido o una combinacin de ellos, cuya presencia en el
ambiente, en ciertos niveles, concentraciones o perodos de tiempo, pueda constituir
un riesgo a la salud de las personas, a la calidad de vida de la poblacin, a la
preservacin de la naturaleza o a la conservacin del patrimonio ambiental.
e) Dao ambiental: Toda prdida, disminucin, detrimento o menoscabo significativo
inferido al medio ambiente o a uno o ms de sus componentes.
f) Declaracin de Impacto Ambiental: El documento descriptivo de una actividad o
proyecto que se pretende realizar, o de las modificaciones que se le introducirn,
otorgado bajo juramento por el respectivo titular, cuyo contenido permite al
organismo competente evaluar si su impacto ambiental se ajusta a las normas
ambientales vigentes.
En Per, la legislacin Ambiental se basa en La ley 28611 y establece que el Estado tiene
el rol de disear y aplicar las polticas, normas, instrumentos, incentivos y sanciones que
sean necesarias para de esta forma garantizar el efectivo ejercicio y cumplimiento de los
derechos, obligaciones y responsabilidades de carcter ambiental, realizando esta funcin a
travs de sus rganos y entidades correspondientes. Esto en concordancia con el decreto
Legislativo No. 757, Ley Marco para el crecimiento de la inversin privada, establece
claramente que cada ministerio y sus respectivos organismos pblicos descentralizados, as
como los organismos regulatorios o de fiscalizacin, cuentan con competencias, funciones
y atribuciones ambientales sobre las actividades y materias sealadas en la Ley para su
sector correspondiente.
La actuacin de las autoridades sectoriales y de las empresas privadas deber estar
enmarcada dentro de los principios del Derecho Ambiental contenidos en la Ley General
del Ambiente los que se mencionan a continuacin:
781
Principio de sostenibilidad, Principio de prevencin, Principio precautorio, Principio de

internalizacin de costos principio de responsabilidad ambiental, principio de equidad y
principio de gobernanza ambiental.
2.5 Normalizacin Internacional de la informacin medioambiental en los estados
financieros
Los primeros antecedentes se encuentran en las normas estadounidenses, de la Securities
Exchange Commission (SEC) y del FinancialAccountingStandardsBoard (FASB) que se
emitieron como respuesta a la legislacin Superfund . Otras iniciativas que recibirn un
cumplido tratamiento son las desarrolladas por instituciones como el Canadian Institute of
CharterdAccountants (CICA), el Grupo de trabajo intergubernamental de Expertos en
Normass Internacionales de Contabilidad y Presentacin de Informes (ISAR) de Naciones
Unidas, La Fderation de Expertos ComptablesEuropens (FEE) y el
IntertionalAccountingStandardsCommitee (IASC).
2.5.1Evolucin Internacional de la Normalizacin de la informacin medioambiental
en los estados financieros.
Para concebir la importancia de la que ha gozado la contabilidad medioambiental de ese
pas, particularmente aqulla que se ha venido conociendo como Superfund. Esta ley
respondi al escndalo pblico creado por vertderos qumicos incontrolados cono en el
caso Love Canal. A este canal, situado en el estado de Nueva York, se arrojaron entre 1942
y 1953 residuos qumicos procedentes de la empresa HookerChemical, procedindose ms
tarde a su sellado. Posteriormente estos terrenos fueron urbanizados y hacia 1976 los
residentes hicieron or sus quejas acerca de a insalubridad de la zona, as como de las
enfermedades y mal formaciones provocadas por los residuos situados en el subsuelo.
Ulteriormente, el gobierno estadounidense declar medidas de emergencia y la legislacin
Superfund fue una ms de sus consecuencias.
La legislacin llamada Superfund consiste exactamente en la comprehensiveEnvironmental
Response, Compensation and LiabilityAct de 1980 (CERCLA), que fue reforzada y
ampliada seis aos ms tarde por la SuperfudAmendment and ReauthorizationAct de 1986
(SARA). Esta legislacin tena un doble propsito. Por un lado, identificar y recuperar los
suelos contaminados con residuos txicos y peligrosos existentes en los Estados Unidos.
Por otro lado, tena el fin de asignar los costes de descontaminacin a las partes
responsables, que seran aquellas que hubieran tenido algo que ver con la contaminacin
del suelo. En efecto, las partes responsables podan ser los actuales propietarios u
operadores de los suelos contaminados con substancias peligrosas, los usuarios u
operadores en el momento de la contaminacin, los generadores de las substancias o
cualquiera que hubiera intervenido en el transporte de las substancias hasta el lugar.
2.5.2 Algunas normas emitidas por organismos contables
2.5.2.1 FASB (Financial Accounting Standards Board)
Es el organismo designado por sector privado con la responsabilidad de establecer las
normas de contabilidad e informacin financiera en los Estados Unidos de Norte Amrica
782
para las entidades no gubernamentales. Estas normas rigen la preparacin de los informes
financieros y se proporcionan para la orientacin del pblico, incluyendo emisores,
auditores y usuarios de informacin financiera.
2.5.2.2Normas del IASB (International Accounting Standards Board)
IASB Es un Organismo independiente del sector privado que desarrolla y aprueba las
normas internacionales de informacin financiera. Este organismo funciona bajo la
supervisin de la fundacin del comit de normas internacionales de contabilidad (IASCF).
El IASB se constituy en el ao 2001 para sustituir al comit de normas internacionales de
contabilidad.
La fundacin del comit de normas internacionales de contabilidad es una fundacin
independiente, sin fines de lucro creada en el ao 2000 para supervisar al IASB.
2.6 Normas emitidas por organismos burstiles
Las cuestiones ambientales tienen una importancia creciente para la comunidad de negocios
en trminos de responsabilidad social, aceptacin del consumidor, desarrollo de productos
y responsabilidad legal.
2.6.1 SEC Security Exchange Commission).
Este organismo es el encargado de velar por la transparencia de los mercados de valores,
ha ejercido un papel muy activo en la exigencia de este tipo de informacin. Por ejemplo,
se afirmaba que la SEC esperaba que ninguna empresa con contingencias
medioambientales registrase provisiones nulas, ya que existen formas de estimarlas. Por
otro lado, desde 1989 la EPA y la SEC llegaron a un acuerdo para compartir informacin,
de manera que la SEC dispone de todos los datos sobre los suelos contaminados afectados
por Superfund y de las partes declaradas responsables ( Patten, 2000).
2.7 Auditora Ambiental
Auditora ambiental es un trmino que se ha convertido en sinnimo de responsabilidad
organizada con la agenda verde y es un rea creciente tanto en complejidad como en
importancia. En Europa, dados los desarrollos de la eco-auditoria, obligacin de cuidar,
eco-etiquetado, BS7750 (sobre sistemas de administracin ambiental), etc., no es un asunto
que se pueda tratar de manera trivial o simple.
El CBI (1990) define la auditora ambiental como:
El examen sistemtico de las interacciones entre cualquier operacin del negocio y su
medio circundante. Esto incluye todas las emisiones hacia aire, tierra y agua; limitaciones
legales; los efectos sobre la comunidad de vecinos, paisaje y ecologa; y la percepcin que
el pblico tiene respecto de la operacin de la compaa en el rea local. La auditora
ambiental no se detiene en el cumplimiento de la legislacin, no es un ejercicio de
relaciones pblicas para lavarse enverde, es ms bien una aproximacin estratgica a las
actividades de la organizacin.
783
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785
III
Finanzas
El Efecto Financiero del Lavado de Dinero y Financiamiento al

Terrorismo, en las Instituciones Bancarias de Mxico
Berta Quintana Len
qulb560320@hotmail.com
Sofa Mitre Camacho

Julio Sosa Durn
sofiam61@hotmail.com
julios_d@hotmail.com

de Hidalgo
Universidad Autnoma de Tlaxcala
Universidad Autnoma de Tlaxcala
Resumen
Lavado de dinero es uno de los principales problemas a los que se enfrenta la sociedad en
estos das, ya que facilita la continuidad de las operaciones de los grupos delictivos al
ocultar el origen ilcito de sus recursos financieros. Dentro de los principales sectores
afectados es el Sistema Financiero de cualquier pas, el lavado de dinero daa la
credibilidad de bancos, casas de bolsa, entre muchas otras entidades financieras y en
consecuencia, afecta a los empleados involucrados a cualquier nivel.
Este artculo presenta un anlisis terico del impacto que tienen las instituciones bancarias
al verse afectadas por la introduccin de dinero de origen ilcito a la economa formal;
daando individuos, sociedades, organizaciones y pases enteros al permitir que el crimen
organizado goce del producto de sus actividades delictivas.
Palabras Clave: Lavado de Dinero, Financiamiento al Terrorismo, Instituciones Bancarias,
Empleados, Organizaciones, Mxico
Abstract
Money-laundering is one of the main problems that faces society these days that it makes
the continuity of the operations of criminal groups to disguise the illicit origin of its
financial resources. Within the main sectors affected the financial system of any country,
money laundering damaging credibility of banks, houses of bag, among many other
financial institutions and therefore affects the employees involved at any level.
This article presents a theoretical analysis of the impact that have banking institutions were
affected by the introduction of money of illicit origin to the formal economy; damaging
individuals, societies, organizations, and entire countries to allow organized crime to enjoy
the proceeds of their criminal activities.
Keywords: Money-laundering, Financing of Terrorism, Banking Institutions, Employees,

Organizations, Mxico
789
Introduccin
El termino lavado de dinero se origina en los Estados Unidos de Norteamrica y se remonta
a la poca de la prohibicin de venta de alcohol, all por 1920, con los afamados Al Capone
y Meyer Lanski. Capone y Lanski, en circunstancias parecidas y de manera independiente
haban creado la ciudad de Chicago y Nueva York respectivamente toda una cadena de
lavaderos (tanto establecimientos de lavado de prendas como casas de juego legales) que
servan para blanquear los fondos provenientes de la explotacin de bares y casino ilegales.
Lavado de dinero es un proceso mediante el cual los recursos econmicos obtenidos a
partir de un delito, son introducidos a la economa formal por medio de distintas estrategias,
como la creacin de empresas ficticias, entre otras, con la intencin de ocultar su origen
ilcito y poder utilizarlos dando la apariencia de ser producto de un trabajo legal. Esta
actividad de caractersticas globales implica aproximadamente entre el 2 y el 5% del
Producto Interno Bruto Mundial1
Los lavadores de dinero lo hacen bsicamente para tres fines: a) que el dinero obtenido
ilcitamente no sea confiscado por las autoridades, b) que dicho dinero no pueda seguir de
pista para que las autoridades capturen a los autores del crimen, c) garantizar el
financiamiento y la continuidad de las actividades que les permiten generar dinero
ilegalmente. El lavado de dinero puede producir distorsiones econmicas graves, tambin
daos serios a la sociedad, a las organizaciones involucrndolas daando la imagen de las
mismas, afectndolas en su desarrollo, crecimiento, adems que a los empleados que
laboran en estas organizaciones se vean involucrados directa o indirectamente.
Se reconocen 3 principales etapas de una manera cclica en el lavado de dinero: 1)
Introduccin; Es la primera etapa y consiste en hacer que los recursos ilcitos entren por
primera vez al sistema financiero. Citemos un ejemplo; un vendedor de drogas que acaba
de recibir el pago por la venta de alguna sustancia ilcita; el narcotraficante recibe dinero en
efectivo que necesita lavar y aunque puede ser l mismo, generalmente ocupa personas
con las que no tiene relacin aparente para depositarlo en cuentas bancarias u otro tipo de
instrumentos financieros. En la mayora de los casos, se hacen depsitos en forma
fraccionada con la finalidad de crear una cadena estructurada de operaciones que dificultan
su deteccin. De esta manera, los lavadores de dinero introducen en el sistema financiero
los recursos generados a partir de un delito.
HSBC Mxico. Gua en materia de prevencin de lavado de dinero, Mxico, 28 de septiembre 2005, p.3.
2) Transformacin; La segunda etapa del ciclo y sucede cuando un lavador de dinero

pretende confundir el origen de los recursos obtenidos en forma ilcita a travs de una serie
de transacciones que involucran generalmente a varias personas o negocios. En esta etapa,
790
es comn que los lavadores de dinero utilicen empresas que en realidad no existen
(compaas ficticias), sin embargo, en ocasiones el dinero sucio es mezclado con recursos
de negocios perfectamente legtimos para dificultar su deteccin. 3) Integracin; Es la
tercera etapa y en ella, los fondos ilcitos han adquirido una forma distinta de cuanto
entraron por primera vez en el sistema financiero. Se dice que se han integrado a la
economa formal y ahora estn plenamente confundidos con otros fondos totalmente
legtimos, pues aparecen venir de actividades o negocios bien establecidos.2
Dentro de las funciones de las instituciones bancarias se encuentra que estas deben seguir
una serie de recomendaciones por parte de la GAFI as como promover, desarrollar,
coordinar polticas de lucha contra el lavado de dinero o tambin conocido como blanqueo
de capitales, con el fin de garantizar que tanto la organizacin como los empleados no se
vean afectados directa o indirectamente en un delito, que se cumplan las normas y
procedimientos en materia de prevencin de lavado de dinero; que da a da se va dando
con mayor frecuencia en la sociedad.
Objetivo general
Determinar el efecto financiero del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo en las
instituciones bancarias de Mxico.
Realizar un anlisis de la situacin en las instituciones bancarias de Mxico, del aspecto
legal, de sus controles y de su penalizacin.
Determinar ventajas y desventajas de los efectos financieros
Metodologa
Con el objetivo que persigue este artculo, es de tipo histrico ya que se examinaran los
aspectos externos de acuerdo a la evolucin del lavado de dinero y financiamiento al
terrorismo; as como el mtodo terico, porque se permitir profundizar en el
conocimiento.
HSBC Mxico. Gua en materia de prevencin de lavado de dinero, Mxico, 28 de septiembre 2005, p.8.
Desarrollo
791
Uno de los efectos que le ha sido cuestionado al fenmeno del lavado de dinero, se
encuentra organizaciones criminales dedicadas a actividades como el trafico de drogas, el
comercio ilegal de armas, la inmigracin clandestina, la pornografa infantil, los fraudes
financieros, contrabando, piratera, entre otros ilcitos.
En el lavado de dinero y financiamiento al terrorismo cabe hacer mencin que el objetivo
no es generar una ganancia sino legalizar estas ganancias ya obtenidas en otras actividades
ilcitas incorporndolas a la economa formal; esto a travs de instituciones financieras
mexicanas.
En el cuadro 1 se muestran las Instituciones Financieras existentes en Mxico.
Cuadro 1 Instituciones Financieras de Mxico
Afirme Grupo Financiero
Banamex Citigroup
Banco Azteca
Banca Quadrum
Banco del Ahorro Nacional y

Servicios Financieros
Banco del Bajo
Banco Industrial
Banco Nacional de Comercio

Exterior
Banrural
Financiera Rural
Banco Nacional del Ejrcito,

Fuerza Area y Armada
Banco Regional de Monterrey
BBVA Bancomer
Bancrecer Grupo Financiero
Banobras
Banorte Grupo Financiero
Hong Kong and Shangai
Bolsa Mexicana de Valores
Bansi
792
Banking Corporation (HSBC)
Fideicomisos Instituidos en
Relacin con la Agricultura
Fondo de Capitalizacin e
Inversin del Sector Rural
Fondo de Operacin y
Financiamiento Bancario a la
Vivienda
Grupo Financiero
Inbursa Grupo Financiero
Ixe Grupo Financiero
Nacional Financiera
Santander Mexicano Grupo

Financiero
Scotiabank Inverlat Grupo

Financiero
Servicios de Integracin
Financiera Garban Intercapital
Value Grupo Financiero
Banco de Mxico
Sureste
Diseo y aportacin personal

Fuente: Gobierno Federal 2011, disponible en http://www.gobierno.com.mx/mexico/bancos.php/
Las Instituciones Financieras a nivel mundial son los negocios ms atractivos para los
lavadores de dinero, por el giro que manejan, y dentro de los ms afectados estn las
instituciones bancarias; uno de los organismos ms importantes es el GAFI3. Preocupado
por luchar contra el lavado de dinero, entrega a empresas y a los pases una serie de
recomendaciones a seguir para poder evitar los casos de lavado de dinero.
Organismo Internacional que regula la Prevencin de Lavado de Dinero
El GAFI, es el organismo internacional de mayor importancia en materia de prevencin al
lavado de dinero y financiamiento al terrorismo en el que participan los gobiernos de los
pases que lo integran; Mxico es miembro desde junio del 2000. Los pases miembros del
GAFI tienen el compromiso de seguir una serie de recomendaciones, mismas que
proporcionan un esquema de medidas ampliado, global y coherente para prevenir el lavado
de dinero y el financiamiento al terrorismo. Peridicamente el GAFI practica evaluaciones
sobre esfuerzos internacionales en la materia, emite informes especiales sobre las nuevas
tipologas y determina a los pases y territorios no cooperantes; algunos de estos son
Myanmar, Nauru, Nigeria, entre otros.*
793
Cmo se regula la prevencin del lavado de dinero en Mxico?

A travs de las disposiciones emitidas por la Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico
(SHCP), para prevenir, detectar y reportar operaciones con recursos de procedencia ilcita
(Lavado de Dinero) y financiamiento al terrorismo que se publicaron en el Diario Oficial de
la Federacin el 14 de mayo del 2004.
Estas disposiciones son de aplicacin obligatoria para todas las Entidades que conforman
el Sistema Financiero Mexicano y tienen su fundamento en las 40 recomendaciones
emitidas el 20 de junio del 2003 por el Grupo de Accin Financiera Internacional (GAFI).
Bsicamente, la regulacin mexicana establece que:
Las instituciones financieras tienen, como regla general, la obligacin de elaborar un
expediente de sus clientes que contenga los datos generales sobre ellos, as como
documentacin que acredite su identidad y domicilio.
Las polticas internas de las instituciones financieras deben incluir y llevar a cabo
lineamientos para la identificacin de usuarios (personas fsicas o morales que utilizan los
servicios que prestan las instituciones financieras, sin tener una relacin contractual con las
mismas).
* Ms adelante se
3
analizara los pases no cooperantes conocidos tambin como parasos fiscales.
Grupo de Accin Financiera Internacional. Es un organismo intergubernamental creado en 1989 por el grupo de los siete. Actualmente
el GAFI est integrado por miembros de 34 jurisdicciones y 2 organizaciones regionales (el Consejo de Cooperacin del Golfo y la
Comisin Europea).
El lavado de dinero es considerado un delito en Mxico?

Si, en Mxico es un delito grave previsto en el artculo 400 bis del Cdigo Penal Federal,
aunque tambin puede darse como delincuencia organizada, en trminos de la ley Federal
contra Delincuencia Organizada.
En lo que se refiere a las instancias vinculadas a la investigacin de delitos financieros y
lavado de dinero, existen en Mxico diversas instituciones:
a) La Direccin General de delitos Financieros y de Operaciones con recursos de
Procedencia Ilcita (DGDFORPI) de la Procuradura Fiscal de la Federacin.
b) La Unidad Especializada Contra el lavado de Dinero (UECLD) de la PGR.
c) La unidad Especializada Contra Delincuencia Organizada (UEDO) de la PGR.
d) La Fiscala Especializada para la atencin de Delitos Fiscales y Relacionados con el
sistema Financiero.
e) La Comisin Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
794
f) La Unidad de Inteligencia Financiera de la Secretaria de Hacienda y Crdito

Pblico.
Desde una perspectiva integral, se tiene que son ms de un centenar de disposiciones las
que regulan las actividades vinculadas al lavado de dinero y financiamiento al terrorismo en
alguna de sus modalidades en Mxico. Tales disposiciones contemplan desde
codificaciones y leyes de carcter federal, decretos, reglamentos generales y reglamentos
internos, disposiciones administrativas, acuerdos interinstitucionales, planes estratgicos,
resoluciones, criterios judiciales, cdigos de conducta, acuerdos generales, metodologas de
supervisin, reglas administrativas, polticas de seguridad, circulares, perfiles de puestos y
manuales de operacin, entre otras disposiciones.4
En Mxico, la figura del secreto bancario tiene sustento legal en las disposiciones del
artculo 117 de la Ley de Instituciones de crdito, normatividad que en sus ltimas reformas
de 2006 y Julio de 2008, han contemplado la posibilidad de que de forma excepcional, las
instituciones de crdito entreguen a las autoridades judiciales informacin sobre las
operaciones y servicios brindados a particulares.
Un listado Integral de las normas y disposiciones vinculadas a la regulacin del lavado de dinero puede consultarse en Internacional
Monetary Found, IMF, Mxico: Detailed Assessment Report on Anti-Money Laundering and Combating the Financing of Terrorism,
FMI, USA, 2009, pp.340-343.
Estas instituciones estn obligadas de notificar a las autoridades las operaciones que puedan
situarse eventualmente en una hiptesis de lavado de dinero. En el siguiente mapa se
muestran los diferentes Estados de la Republica segn la cantidad de operaciones
financieras y bancarias inusuales reportadas entre mayo de 2004 y diciembre de 2005.
OPERACIONES FINANCIERAS Y BANCARIAS INUSUALES
795

Fuente: Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico, Memoria, mayo de 2004-diciembre de 2005, anexos, Unidad de Inteligencia
Financiera, SHCP, Mxico, 2005, p.21.
La cantidad mayor de operaciones tuvo lugar en el Distrito Federal con casi 30 mil, seguido
de Jalisco, despus se encuentra Nuevo Len y el Estado de Mxico, entre 1000 y 11000
operaciones se efectuaron en Sonora, Quintana Roo, Sinaloa, Baja California, Puebla,
Tamaulipas, Michoacn, Guanajuato, Chiapas y Veracruz y con menos de mil operaciones
inusuales el resto de los estados de la Republica.
De acuerdo a la Unidad de Inteligencia Financiera de la Secretara de Hacienda y Crdito
Pblico, existen tres tipos de operaciones financieras que por su naturaleza eventualmente
podran a llegar a tener vinculacin con el lavado de dinero: a) las denominadas
operaciones relevantes, b) las operaciones preocupantes y, c) las inusuales. Cada una de
estas categoras tiene diversas caractersticas en funcin a los montos, sujetos involucrados
y frecuencia de las operaciones celebradas entre otros rubros.
a) Operacin relevante; es aquella transaccin de depsito o retiro de instrumentos
monetarios por un importe igual o superior a los 10,000 dlares americanos o su
equivalente en moneda nacional. Estas operaciones durante el 2008 ascendieron a
6.5 millones de transacciones de acuerdo con la SHCP.
796
b) Operacin preocupante; es aquella conducta o actividad realizada por un empleado

o funcionario de la institucin bancaria que pudiera estar vinculada con una
operacin inusual y que por su naturaleza, puede vulnerar la aplicacin de controles
para prevenir el lavado de dinero y financiamiento al terrorismo. Segn la Unidad
de Inteligencia Financiera, las operaciones consideradas preocupantes en el periodo
2004-2008, tienen la representacin que se muestra en la grafica 1
Grafica 1
Nmero de operaciones financieras
preocupantes
250
250
200
190
179
150
96
86
100
50
0
2004
2005
2006
2007
2008
Fuente: Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, SHCP, Unidad de Inteligencia Financiera, UIF, Reportes de operaciones
preocupantes, Estadsticas, disponible en www.apartados.hacienda.gob.mx/uif
c) Operacin inusual; es aquella que se aleja de las transacciones habituales de un

cliente, ya sea por su monto, frecuencia, instrumentos utilizados o cualquier otra
condicin que aleje de la normalidad, y en la que no haya una explicacin aparente.
Igualmente se considera operacin inusual aquellas que pudieran llegar a tener
algn vnculo con el financiamiento del terrorismo o con actividades ligadas al
lavado de dinero. Segn la SHCP, las transacciones que entre 2004 y 2008 pudieran
encuadrase en esta categora, tuvieron un comportamiento que se muestra en la
grafica 2.
797
Grafica 2
Nmero de operaciones financieras
inusuales
63,674
70,000
56,659
60,000
50,000
40,000
38,400
36,934
29,900
30,000
20,000
10,000
0
2004
2005
2006
2007
2008
Fuente: Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, SHCP, Unidad de Inteligencia Financiera, UIF, Reportes de operaciones
preocupantes, estadsticas, disponible. www.apartados.hacienda.gob.mx/uif
En ese contexto, la SHCP ha diseado un catalogo sobre las diversas operaciones

sospechosas e inusuales inherentes a ciertas actividades o sectores. El catlogo comprende
un centenar de situaciones que pudiera llegar a generar la posibilidad de convertirse en
acciones destinadas a legitimar activos ligados al lavado de dinero.
Entre la centena de conductas que seala la SHCP pueden llegar a tener vinculacin al
blanqueo de capitales, se considera cinco categoras de acciones: a) el comportamiento
inusual de clientes al contratar productos, b) el comportamiento inusual de clientes al
realizar operaciones, c) el cambio de perfil de las operaciones realizadas, d) el cobro o
envo inusual de giros y transferencias y e) el manejo inusual de cuentas.
En lo que corresponde a las operaciones inusuales de clientes al contratar productos, se
detallan a como operaciones sospechosas: proporcionar datos inexistentes, modificacin
frecuente de beneficiarios, cambios constantes de domicilio, ocultamiento de identidades,
clientes que registran un gran nmero de transacciones de manera directa o a travs de
prestanombres.5
798
Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico, Unidad de Inteligencia Financiera, Guas sobre operaciones inusuales y sospechosas, SHCP,
Mxico, p.10.
Igualmente pueden llegar a ser considerados como actividades ligadas al lavado de

capitales, las operaciones en efectivo por montos inusualmente elevados, la inversin de
grandes cantidades en productos de baja rentabilidad, la realizacin de operaciones de o
hacia parasos fiscales , la participacin de personas fsicas o morales en grandes
inversiones cuyos montos no son proporcionales a sus activos, la participacin de personas
sin actividad productiva aparente (amas de casa, estudiantes, jubilados, etc.)
Pases y territorios no cooperantes Parasos Fiscales
Otras operaciones que eventualmente estaran ligadas a este ilcito serian las transferencias
frecuentes, desde y hacia el exterior, particularmente a las pases identificados como
parasos fiscales o no cooperantes as como la compraventa de metales preciosos, las
operaciones de cobro o envo inusual de giros y su inmediata transferencia a otros destinos
de manera no justificada, depsitos aislados en efectivo por montos considerables con
billetes y monedas de baja denominacin.
A continuacin se muestra la lista de pases fiscales de acuerdo a la clasificacin dada a
conocer en abril de 2009 por la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmico, (OCDE). 6
Listado de la OCDE sobre parasos fiscales que se han comprometido a adaptarse
pero no han hecho grandes avances:
Andorra
Anguila
Antigua y
Barbuda
Aruba
Bahamas
Bahrin
Belice
Bermudas
Islas Vrgenes
Britnicas
Islas Caimn
Islas Cook
Dominica
Gibraltar
Granada
Liberia
Liechtenstein
Islas Marshall
Mnaco
Montserrat
Nauru
799
Antillas
Holandesas
Niue
Panam
St Kitts y Nevis
Santa Lucia
San Vicente y
Samoa
San Marino
Turks y Calcos
Vanuatu
Las Granaditas

Fuente: El peridico de Catalunya, seccin economa, abril 4 de 2009, con datos de la OCDE.
A progress report on the jurisdiction surveyed by the OECD Global Forum in implementing the internationally agreed tax Standard,
Reporte OCDE, 3 de abril de 2009.
Centros Financieros, no parasos que se han comprometido a adaptarse:
Austria
Belgica
Brunel
Chile
Guatemala
Luxemburgo
Singapur
Suiza

Lista negra, no se han comprometido a adaptarse:
Costa Rica
Malasia
Filipinas
800
Uruguay
Myanmar
Nauru
Nigeria

En el sector bancario algunas de las operaciones sospechosas, serian la apertura de

mltiples cuentas por la misma persona o clientes que reiteradamente solicitan cheques de
caja, rdenes de pago o cheques de viajero, la apertura de cuentas a nombre de menores de
edad, as como cuentas que registran numerosos depsitos por concepto de cobro de
premios de lotera, quinielas o juegos de azar.
En el sector burstil se consideran como actividades sospechosas, la presencia de clientes
que adquieren gran cantidad de acciones o participaciones y las pone a nombre de
diferentes sociedades o personas y la cancelacin anticipada de plizas por montos
considerables sin justificacin aparente, entre otras.
En el sector asegurador se califica como sospechosas, las transacciones que implican
simulacin de siniestros de bienes sobrevaluados o solicitar un seguro de vida por un monto
elevado, con el propsito de beneficiar a un tercero, entre otras actividades.
Los mecanismos empleados en el lavado de dinero Internacional, revisten modalidades
innovadoras acordes a la naturaleza de cada pas. As entre las variantes ms recientes, se
han sealado el comercio de arte, la proliferacin de credos religiosos o la aparente
explotacin de yacimientos mineros, actividades todas llevadas a cabo para introducir al
sistema financiero de manera aparentemente legal ganancias obtenidas por actividades
ilcitas.
Segn Marcelo E. Decoud, director regional para Amrica Latina y el Caribe de la
International Compliance Association,7 existen nuevas formas de lavado de dinero
utilizadas por organizaciones criminales, como las vinculadas a actividades aparentemente
religiosas que tienen representaciones en varios pases latinoamericanos, en donde segn el
especialista, las agrupaciones que llevan a cabo tareas de lavado de dinero, acuden al banco
a depositar fuertes sumas de efectivo, que argumentan haber recibido de sus fieles como
donativos.8
Otras de las modalidades ms novedosas, consiste entre otras en el uso de tarjetas de debito
o de prepago en donde se hacen depsitos diarios y otras personas retiran esos depsitos
desde otros pases, lo cual permite mover grandes cantidades de efectivo de un pas a otro
sin ningn control. Una variante ms, es la conocida como pitufeo que consiste en
801
fraccionar transferencias bancarias depositando poco dinero en muchas cuentas y los

titulares de esas cuentas a su vez, giran cheques hacia una misma cuenta concentradora,
envindola despus hacia otros pases. Adems de habituales prcticas de compra de
inmuebles, vehculos, joyas, centros de apuestas y juegos de lotera, en ltimas fechas ha
surgido la prctica de cotizar de manera excesiva obras de artistas desconocidas o de
dudoso mrito artstico, por medio de sucesivas operaciones de compraventa avaladas por
un notario. La obra de subasta en varias ocasiones y de esa manera un activo con valor
econmico intangible va generando movimientos de dinero que se traslada a los bancos,
muchas veces situados en naciones que tienen una normatividad flexible en materia fiscal o
sobre combate al lavado de dinero.9
Las instituciones bancarias entienden que el lavado de dinero puede afectar sensiblemente
su credibilidad, adems de exponerlo a la aplicacin de sanciones de diversa ndole por
parte de las autoridades que regulan sus negocios en los pases y territorios donde opera. En
consecuencia las instituciones bancarias han establecido polticas firmes que tiene como
propsito proteger su integridad financiera y operativa, motivo por el cual, bajo ninguna
circunstancia facilitara su red de servicios financieros para lavar dinero, financiar actos
terroristas o procesar recursos derivados de un crimen.
La International Compliance Association, ICA, es una institucin de naturaleza acadmica con sede en Londres, que de forma asociada
con la Universidad de Manchester imparte capacitacin en materia de criminalidad financiera y polticas sobre combate al lavado de
capitales.
8
El mecanismo empleado consiste en mover dinero sucesivamente de un banco de un pas, hacia otro banco de otra nacin y a otra,
siempre bajo el argumento que son donativos de los fieles. Ver: Noveno Seminario Internacional de Prevencin de Lavado de Dinero,
CNBV, Acapulco, Guerrero, octubre de 2007.
9
Iglesias y comercio de arte, medios para el lavado de dinero, en la jornada, Seccin economa, octubre 6 de 2007 y Dinero virtual
borra huellas del narco, en el universal, Seccin Mxico, 17 de febrero de 2009.
En el cuadro 2 se muestra las polticas Globales en materia de prevencin de lavado de

dinero.
Cuadro 2: POLITICAS GLOBALES
Las GPP (Polticas y Procedimientos

Globales del Programa de
Prevencin de Lavado de Dinero)
establecen que la Poltica Global de
las Instituciones bancarias es:
- Cumplir con altos estndares de prcticas contra el lavado de

dinero en todos los mercados y jurisdicciones en la que opera
- Cumplir tanto con el espritu como con las disposiciones
especficas de todas las leyes y regulaciones pertinentes.
- Aplicar las normas y procedimientos
802
- Proteger la integridad financiera y operativa de las

instituciones bancarias, tomando todas las medidas que sean
razonables para evitar que los lavadores de dinero y terroristas
utilicen la red de servicios con el objeto de lavar dinero.
- Proteger la credibilidad de las Instituciones y a sus empleados
ante situaciones infundadas de lavado de dinero.
Los objetivos de esta poltica son:
- Evitar sanciones civiles, normativas y penales que pudieran

resultar de la participacin involuntaria en prcticas de lavado
de dinero.
- El hecho de que cualquier empleado de instituciones no

informe acerca de la existencia de una sospecha de lavado de
dinero.
Faltas susceptibles de sancin:
- El hecho de que cualquier empleado revele a un cliente

involucrado o a cualquier persona no autorizada que existe
conocimiento o sospecha de lavado de dinero.

Fuente: HSBC Mxico. Gua en materia de prevencin de lavado de dinero, Mxico, 28 de septiembre 2005, p.10.
En vista de que en el proceso de blanqueo de capitales, resulta indispensable distanciar de

su origen las ganancias ilcitas por medio de complejas y variadas transacciones
financieras, es por eso que existen polticas de identificacin de clientes y usuarios.
Polticas de identificacin y conocimiento del cliente e identificacin de usuarios
Con fundamento en las Disposiciones emitidas por la Secretaria de Hacienda y Crdito
Pblico, se establecen polticas de identificacin y conocimiento del cliente e identificacin
de usuarios, normativas que incluyen lineamientos necesarios para prevenir, detectar y
reportar operaciones con recursos de procedencia ilcita efectuadas tanto por los clientes,
como por los usuarios que utilizan los servicios financieros.
De manera general las acciones mnimas que se deben realizar para conocer a los clientes y
usuarios de las instituciones bancarias son las siguientes:
1.- Solicitar toda la documentacin que acredite la identidad y el domicilio del cliente, e
integrar el expediente de una manera correcta y completa de acuerdo a las polticas de cada
institucin bancaria. En el cuadro tres muestran 5 instituciones bancarias, en cuanto a la
integracin de expedientes. Estos bancos son los ms representativos de Mxico.
803
2.- Cargar de una manera correcta los datos en sistema; de acuerdo a cada institucin
bancaria.
Cuadro 3. INTEGRACION DE EXPEDIENTES
BANCO
IFE
REPORTE
CARTAS
CARTAS DE
CAMBIO
DE
INSTRUCCIN PARA
OPERACIONES
DOMICILIO
Y SERVICIOS
COMPROBANTE
ACTA
DE
DE DOMICILIO
CONSTITUVIVA
(PM)
VISITA
HSBC
BANCOMER
BANAMEX
SANTANDER
BANORTE

Fuente: Banxico Diciembre 2011
Existen clientes que representan un riesgo ms alto de exposicin al lavado de dinero y a la

reputacin de las instituciones debido a sus caractersticas, tales como estatus pblico,
vnculos familiares o laborales, tipo de actividades, entre otras circunstancias. La
regulacin mexicana define a este tipo de clientes como Clientes de alto riesgo (CAR).
Por su parte las instituciones han implementado las categoras especiales de clientes (SCC,
por sus siglas en ingles), normatividad que incluye polticas, procedimientos y
clasificaciones especficas para el establecimiento de relaciones de negocio con clientes de
alto riesgo.10
804
Dentro de la categora Especiales de Clientes (SCC) existen tres clasificaciones:

a) Funcionarios Pblicos
b) Personas Vinculadas
c) Otras Categoras Especiales de Clientes
10
Las Categoras especiales de Cliente tiene su fundamento en la GCL 000074 y su aplicacin es de carcter obligatorio en todos los
pases y jurisdicciones en las que se opera.
a) Funcionarios Pblicos; Compuesta por individuos que en trminos de las disposiciones

emitidas por la Secretaria de Crdito Pblico, tambin se les denomina como Personas
Polticamente Expuestas (PPE) 11 los cuales se encuentran:
-Presidente de la Republica (Sin importar la antigedad)
-Senadores y Diputados de la suprema Corte de Justicia de la Nacin.
-Consejeros de la Judicatura Federal.
-Secretarios de Despacho y Jefes de Departamento Administrativo.
-Diputados a la asamblea del Distrito Federal.
-Procurador General de la Republica.
-Procurador General de Justicia del Distrito Federal.
-Magistrados de la Suprema Corte de Justicia.
-Magistrados de Circuito y Jueces del Fuero Comn del D.F.
-Consejeros de la Judicatura del Distrito Federal.
-El Consejero, Presidente, los Consejeros Electorales, y el secretario
ejecutivo del Instituto Federal Electoral.
-Magistrados del Tribunal Electoral.
-Directores generales y sus equivalentes de los Organismos
descentralizados, empresas de participacin estatal mayoritaria,
sociedades asimiladas a stas y fideicomisos pblicos.
-Gobernadores de los estados y Jefe de Gobierno del D.F.
-Diputados Locales.
-Magistrados de los Tribunales Superiores de Justicia Locales y en su
caso, los miembros de los consejos de las Judicaturas Locales.
-Secretarios de Finanzas y de Gobierno de las Entidades Federativas.
-Personal y oficiales militares de alto rango.
-Poltico Snior o de alto perfil, funcionarios de lato nivel pertenecientes
a partidos polticos o a empresas pblicas.12
b) Personas Vinculadas; Se consideran a las que se encuentran relacionadas con una
persona Polticamente Expuesta, es decir aquellas que puedan recibir dinero sucio en
representacin de o como consecuencia del vinculo que los relaciona. Dentro de esta
categora se encuentran:
805
-Familiares directos (conyugues, hijos, padres, hermanos, abuelos y

nietos).
-Asistentes u otros asesores cercanos
-Sociedades, negocios o compaas en las que una persona
Polticamente expuesta mantiene un vnculo patrimonial, tenga
algn inters o ejerza alguna influencia.13
11
PPE; son aquellas personas fsicas que manifiesten desempear o haber desempeado en la administracin vigente o en los ltimos
doce meses, algn cargo poltico. HSBC Mxico. Gua en materia de prevencin de lavado de dinero, Mxico, 28 de septiembre 2005, p.
23.
12-13
Fuente: HSBC Mxico. Gua en materia de prevencin de lavado de dinero, Mxico, 28 septiembre 2005, p. 24.
c) Otras categoras de Cliente Especiales; esta categora se conforma por personas y

negocios que por su naturaleza de sus actividades estn expuestas a un alto riesgo en
materia de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, es decir, que son susceptibles al
manejo de recursos vinculaos con actos ilcitos tales como:
-Compaas que ofrecen servicios de cambio de divisas o transferencias
de dinero.
-Transmisores y/o dispersores de fondos
-Casas de cambio
-Pirmides, casas de empeo o prestamistas.
compaas con actividades de lotera, apuestos y(o juegos de azar.
-Centros nocturnos.
-Compaas involucradas en la produccin, comercio o distribucin de
armas y otros artculos militares.
-Compaas involucradas en el comercio de joyas, piedras y metales
preciosos.
-Compaas involucradas en el comercio de antigedades y obras de
arte.
-Organizaciones de caridad.
-Agencias aduanales.
-Agencias de viaje.
-Personas que posean, operen o ejerzan algn control significativo en
cualquiera de los negocios antes mencionados.14
Estimaciones financieras
De acuerdo a Saskia Rietbroek, de la firma estadounidense No Money Laundering, se
estima que el lavado de dinero en un pas flucta entre un 2% y 5% de su producto Interno
Bruto y que segn Rietbroek siendo Mxico una nacin con alto nivel de corrupcin y
narcotrfico, podemos esperar que el monto del lavado de dinero en el pas sea cerca del
estimado alto, es decir el 5% del PIB, lo cual a decir de Rietbroek significa que alrededor
de 45 millones de dlares en dinero sucio al ao pasa por bancos, casas de cambio, casas de
806
bolsa, empresas de seguros, etctera, detallo la ex directora ejecutiva de Association of

Certified Anti-Money Laundering Specialists (ACAMS) de Estados Unidos.15
De acuerdo al reporte Internacional del control Estratgico de Drogas, elaborado por el
Departamento de estado norteamericano se calcula que desde 2003 cerca de 22 mil
millones de dlares han sido repatriados a Mxico desde Estados Unidos por los carteles de
la droga.
14
15
Fuente: HSBC Mxico. Gua en materia de prevencin de lavado de dinero, Mxico, 28 de septiembre 2005, p. 25.
Acentan el combate al lavado de dinero, en el Universal, Seccin Mxico, 6 de febrero de 2009.
Por su parte, el Fondo Monetario Internacional ha calculado que en Mxico se lavan entre 8
mil y 25 mil millones de dlares al ao y la Procuradura General de la Repblica tiene un
clculo de 10 mil millones de dlares, basado en el monto de las operaciones de
intercambio financiero con Estados Unidos que no tienen una explicacin legal. El centro
Nacional de Inteligencia sobre Drogas (NDIC por sus siglas en ingles), del Departamento
de Justicia de los Estados Unidos denominado Evaluacin Nacional de la Amenaza de las
Drogas 2009, asevera que las organizaciones ligadas al trfico de drogas de Mxico y
Colombia generan, limpian y lavan entre 18 mil y 39 mil millones de dlares al ao
procedentes solo de la venta de narcticos. Esta dependencia norteamericana afirma
tambin que los carteles mexicanos del narco introducen anualmente a nuestro pas por lo
menos 17,200 millones de dlares provenientes de los Estados Unidos.16
Efectos del lavado de dinero
Las repercusiones de las actividades vinculadas al lavado de dinero, se advierten en varios
rubros de la vida social de hoy en da y puede afectar en distintos mbitos de la vida
nacional. Entre las implicaciones identificadas se mencionan los siguientes rubros:
1) Un debilitamiento de la integridad de los mercados financieros, derivada de que las
grandes sumas de dinero pueden llegar a una institucin financiera y eventualmente
ser retiradas de forma repentina ocasiona problemas de liquidez y pnico bancario,
como la quiebra del primer banco va Internet, el Banco de la Unin europea de
1990.
2) Prdida del control de la poltica econmica, es de esperar que en algunos pases de
mercados en desarrollo, sea posible que los recursos ligados al lavado de dinero
empequeezcan los presupuestos gubernamentales de algunos pases con el
resultado de que tales gobiernos pierdan el control de la poltica econmica. En ese
marco, la magnitud de las ganancias producto del lavado de dinero puede llegar a
emplearse para acaparar el mercado o monopolizar las pequeas economas.
Igualmente esta actividad ilcita puede afectar adversamente las monedas y las tasas
de inters.
3) Posibilidad de que se presente un efecto distorsionador en la economa e
inestabilidad, lo anterior basado en el principio de que quienes lavan dinero no estn
807
interesados en generar utilidades de sus inversiones, sino en proteger sus

inversiones y no tanto en acrecentarlas de forma legal, razn por la que invierten sus
fondos en actividades que no necesariamente tienen beneficios econmicos, as
cuando tales actividades ya no les interesan, son abandonadas, situacin que causa
un desplome y un dao econmico.
16
J. Jess Esquivel, verdades que duelen, Proceso 1689, 15 de marzo de 2009, p.9
4) La prdida de ingresos pblicos. Al efecto, se visualiza que el lavado de dinero

disminuye los ingresos tributarios y por lo tanto este fenmeno perjudica
indirectamente a los contribuyentes honrados haciendo ms difcil la recaudacin de
impuestos.
5) Riesgos derivados de la mala reputacin que una nacin llega a adquirir cuando un
sistema financiero esta penetrado por estas actividades o cuando sus mecanismos
fiscales o judiciales no permiten contrarrestar de manera efectiva los efectos del
lavado de dinero.
6) El costo social del lavado de dinero, en la medida que el blanqueo de capitales es un
proceso vital en el ciclo econmico de las finanzas de los criminales, para
contrarrestarlo el Estado tiene la necesidad de destinar un mayor presupuesto en las
tareas de combate al mismo, adems, el poder econmico que acumulan los que
lavan dinero tiene un efecto corruptor sobre los elementos de la sociedad.17
Conclusiones
El lavado de dinero como un subproducto del proceso de globalizacin econmica, es uno
de los delitos ms graves del crimen organizado de hoy en da. En Mxico, la gravedad del
fenmeno ha propiciado que el mismo vaya aparejado con otras actividades subterrneas
que han contribuido a que grandes franjas de la sociedad se encuentren inmersas en severos
problemas de seguridad pblica y en conflictos ligados al mundo de la economa ilcita.
Frente a la realidad prevaleciente en materia de lavado de dinero en Mxico, se percibe un
arduo panorama al examinar los montos financieros que pasan por las instituciones
bancarias implicados en el fenmeno, las actividades econmicas involucradas, el escenario
judicial o las recomendaciones efectuadas a Mxico recientemente por las organizaciones
ligadas a este tema.
Al examinar el combate al lavado de dinero desde una perspectiva integral, pasa
necesariamente por la reflexin en torno al concepto del secreto bancario si existe o no. La
proporcin en que participan los recursos del crimen organizado en la economa formal de
las naciones, as como la insercin de tales recursos en las actividades productivas de la
sociedad, por lo tanto surge la interrogante de qu tan posible es en las sociedades
contemporneas efectuar un combate exitoso al lavado de dinero y en qu efectos tendra
este, en los ingresos familiares y en la estabilidad social de un pas como Mxico.
808
Algunas condiciones que podran darse para el xito del combate en materia de lavado de
dinero es tener acceso a la informacin confiable sobre las amenazas y riesgos en la
materia; Colaboracin estrecha entre las autoridades y el sector financiero; Reconocimiento
por parte de las autoridades de que la perspectiva al riesgo, no elimina por completo los
riesgos; Ambiente en el que
17
Mario Alberto di Constanzo Armenta, Lavado de Dinero p. 15 .
no exista temor a sanciones regulatorias por decisiones adoptadas en funcin al riesgo;

capacitacin adecuada y suficiente a los Supervisores respecto del modelo de riesgo y;
procurar existencia de requerimientos uniformes entre las entidades similares.
Los delitos con el dinero, tanto falsificacin como lavado no son delitos nuevos ni delitos
provenientes nicamente del narcotrfico. Estos delitos han existido, paradjicamente,
desde antes que existiera el dinero como se ha mencionado y conectado a muchos otros
delitos como falsificacin, secuestro extorsivo, toma de rehenes, enriquecimiento ilcito,
evasin de impuestos, terrorismo y muchos ms. Por esta razn, la lucha contra el lavado
debe ser compleja, dinmica y proactiva. Las autoridades deben cambiar el paradigma
permanentemente as como las organizaciones criminales cambian constantemente sus
modus operandi para lavar el dinero.
Referencias
1. - A progress report on the jurisdiction surveyed by the OECD Global Forum in
implementing the internationally agreed tax Standard, Reporte OCDE, 3 de abril de 2009.
2.- Acentan el combate al lavado de dinero, en el Universal, Seccin Mxico, 6 de
febrero de 2009.
3.- Artculos varios de la Unidad de Informacin y Anlisis Financiero, UIAF. Colombia.
2000-2003.
4.- Bagella, Michelle. Anlisis comparativo de las legislaciones y las medidas contra el
lavado de dinero proveniente de actividades ilcitas en cinco pases latinoamericanos.
Roma: Instituto talo Latino Americano. 1998.
5.- El peridico de Catalunya, seccin economa, abril 4 de 2009, con datos de la OCDE
6.-Iglesias y comercio de arte, medios para el lavado de dinero, en la jornada, Seccin
economa, octubre 6 de 2007 y Dinero virtual borra huellas del narco, en el universal,
Seccin Mxico, 17 de febrero de 2009.
809
7.- HSBC Mxico. Gua en materia de prevencin de lavado de dinero, Mxico, 28 de

septiembre 2005, pp. 3-25
8.- Internacional Monetary Found, IMF, Mxico: Detailed Assessment Report on AntiMoney Laundering and Combating the Financing of Terrorism, FMI, USA, 2009, pp.340343.
9.- J. Jess Esquivel, verdades que duelen, Proceso 1689, 15 de marzo de 2009, p.9
10.- Mario Alberto di Constanzo Armenta, Lavado de Dinero p. 15.
11.- Mommsen, Theodor. Historia de Roma. Aguilar S.A. Ediciones, 1962
12.- Noveno Seminario Internacional de Prevencin de Lavado de Dinero, CNBV,
Acapulco, Guerrero, octubre de 2007.
13.- Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico, Unidad de Inteligencia Financiera, Guas
sobre operaciones inusuales y sospechosas, SHCP, Mxico, p.10-20
14.- Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico, Memoria, mayo de 2004-diciembre de 2005,
anexos, Unidad de Inteligencia financiera, SHCP, Mxico, 2005, p.21.
Sitios internet (URL)
1.- http://es.scribd.com/doc/26756852/Lavado-de-Dinero-Historia
2.-http://www.inacipe.gob.mx/index.php?option=com_content&view=article&id= 338:elenfoque-con-base-en-el-riesgo-en-la-prevencion-de-lavado-de-dinero-en-las-institucionesfinacieras-el-modelo-guatemalteco-autor-ramon-garcia-gibson&catid=31:ramon-garciagibson&Itemid=151
3.- http://www.prlog.org/10661372-afex-la-importancia-de-combatir-el-lavado-dedinero.html
4.- http://www.info-centro-24.com/bancos-mexico.html
5.-http://www.economia.com.mx/conozca_el_sistema_financiero_mexicano.htm
6.- http://www.gobierno.com.mx/mexico/bancos.php/
7.- http://www.apartados.hacienda.gob.mx/uif
810
Problemtica del Financiamiento en las Micros y Pequeas Empresas

Familiares de la Regin Ptzcuaro Zirahun, Michoacn
Pablo Manuel Chauca Malsquez
pchauca77@gmail.com
Anuar Raymundo Rodrguez Ramrez
anuar.rod1988@gmail.com
Resumen
Es indudable la importancia de las empresas familiares tanto a nivel regional como a nivel
nacional e internacional. Esta importancia se puede reflejar en el nmero de empresas, la
produccin, las ventas, el empleo y los ingresos; pero en muchas ocasiones no se hace
visible sobre todo en el caso de las micros y pequeas empresas (MYPES) familiares.
Existen pocas investigaciones enfocadas a las MYPES considerando su carcter familiar en
especial a nivel estatal y local, y ms an de tipo cuantitativo. En este contexto, el trabajo
analiza la problemtica del financiamiento as como las condiciones y factores que la
explican en las MYPES familiares a partir de la sistematizacin de la literatura
especializada y de los resultados del trabajo de campo realizado en la regin PtzcuaroZirahun del estado de Michoacn, que permiti constatar las complejidades y
particularidades de ese tipo de empresa como unidad econmica y como unidad familiar en
especial en trminos del financiamiento. Las particularidades de las MYPES familiares
reseadas y detectadas permiten resaltar que es importante que en el diseo de polticas
pblicas para su fomento y apoyo, hay que distinguir las generalidades de toda empresa de
tamao micro y pequeo (sobre todo en relacin a las de mayores dimensiones), de sus
especificidades al interior de las MYPES y de su carcter familiar o no.
Palabras Clave: Empresa, familia, tamao empresarial, finanzas empresariales.
Abstract
The importance of the familiar companies as much at regional level as at national and
international level is undoubted. This importance can be reflected in the number of
companies, the production, the sales, the use and the income; but in many occasions it is
not visible in especial in the case of the micros and small companies (MYPES) familiar.
There is little research focused on MYPES, considering your character family especially at
state and local levels, and even more quantitative. In this context, the paper analyzes the
problem of financing as well as conditions and factors that explain in family MYPES from
the systematization of specialized literature and the results of the field work done in the
Patzcuaro-Zirahuen region of the State of Michoacn, which allowed see the complexities
and particularities of this type of company as economic unit and as a family unit, in
particular in terms of financing. The peculiarities of family MYPES outlined and detected
allow you to highlight that it is important that in the design of public policies for their
encouragement and support, necessary to distinguish the generalities of any size firm micro
811
and small (especially in relation to higher dimensions) of their specificities of MYPES and
their family whether or not inside.
Keywords: Business, family, business size, business finance
Introduccin
Las empresas familiares tienen un papel fundamental en la economa mundial puesto que
de acuerdo a algunos estudios realizados se estima que aproximadamente el 90% de las
empresas en el mundo son familiares; adems de su gran aportacin al empleo y al
producto interno bruto (PIB) mundial (Poza, 2004). El porcentaje anterior es muy similar
en el caso de Mxico (se estima an superior a 90%), las empresas familiares son las
responsables de la mayora de los empleos que se generan en el pas, de una significativa
contribucin al PIB nacional (Belausteguigoitia, 2007). Para el caso de Michoacn este tipo
de empresas tambin son predominantes y tienen un gran impacto en la economa estatal
(Solari y Chauca, 2002).
Una de las particularidades de las empresas familiares es que en ellas coexisten tres
subsistemas (familia, empresa, propiedad) que determinan su complejidad y condicionan su
evolucin organizacional y desempeo empresarial. Asimismo, sus interrelaciones con el
entorno explican sus procesos de toma de decisiones y sus estrategias, sin que en muchas
ocasiones exista conciencia de ello y de la informacin que requieren.
En el caso de Michoacn, la mayora de las empresas son de tamao micro y pequeo
(MYPES) (como sucede tambin a nivel nacional); se estima que representan ms del 99%
del nmero de empresas en el estado (Sistema de Informacin Empresarial Mexicano
SIEM-, 2011), y prcticamente en su totalidad son de carcter familiar.
En el marco de las reflexiones anteriores, este trabajo analiza la problemtica del
financiamiento en las MYPES familiares, a partir de la sistematizacin de la literatura
especializada y de los resultados del trabajo de campo realizado en la regin PtzcuaroZirahun del estado de Michoacn.
El trabajo se organiza en cuatro secciones. Iniciamos con una caracterizacin conceptual de
la empresa familiar. En la segunda seccin, se sistematiza informacin de la empresa
familiar en los contextos nacional y estatal dando cuenta de su importancia y de sus
particularidades en el caso de las MYPES familiares. Enseguida se discuten los rasgos
caractersticos de la problemtica de financiamiento de las MYPES familiares en la regin
en estudio (Ptzcuaro-Zirahun) con base a los resultados del trabajo de campo llevado a
cabo. Por ltimo, se comentan las ideas y hallazgos principales del trabajo a manera de
conclusiones.
I.- Empresa familiar: Rasgos bsicos
812
La literatura enfocada al estudio de las empresas familiares reconoce que una gran
proporcin de las empresas tienen su origen en la necesidad del sustento familiar y personal
(Grabinsky, 2002. Trevinyo, 2010), creando empresas que implican el involucramiento de
los miembros de la familia1. Muchas veces se resaltan ms los aspectos negativos de las
empresas familiares: anacrnicas, no muy progresivas y poco profesionales, con procesos
deficientes, ineficaces e incapaces de sobrevivir en el mercado, movidas por la emocin y
el impulso humano que las hace ms sensibles hacia sus integrantes (Leach, 1993.
Trevinyo, 2010). Sin embargo, como toda organizacin tambin tienen fortalezas y
virtudes, pueden ser las ms audaces y profesionales cuando la familia hace las cosas
correctas como rodearse de buenos colaboradores para dejar de depender de la familia para
todas las operaciones (Davis, 2006. Ginebra, 1999).
Segn Belausteguigoitia (2007), la empresa familiar es una organizacin controlada y
operada por los miembros de una familia. Desde una perspectiva diferente, son empresas
con alma dado que el corazn de las familias est en ellas.
Otra definicin es la de Leach (1993) que concibe a la empresa familiar como aqulla que
est influenciada por una familia o por un vnculo familiar. La familia como entidad puede
controlar efectivamente las operaciones de la empresa, porque posee ms del 50% de las
acciones o porque miembros de la familia ocupan importantes posiciones en la direccin de
la empresa.
Una definicin ms especfica es la de Poza (2004), para quien una empresa familiar es
aqulla con los siguientes elementos: (i) control sobre la propiedad (15% ms) por parte
de dos o ms miembros de una familia o asociacin de familias, (ii) la influencia estratgica
de los integrantes de la familia en la direccin de la empresa, ya sea actuando directamente
en esos niveles jerrquicos, dando forma continuamente a la cultura o fungiendo como
asesores o miembros del consejo de administracin, e (iii) inters por las buenas relaciones
familiares o sueo de continuidad de generacin a generacin.
Para Ginebra (1999) slo se puede hablar de empresa familiar en todo su sentido cuando:
(i) el control accionario es de la familia, pudiendo como mximo comprender los grupos
minoritarios ajenos un paquete que no controle nada o muy poco (hasta un tercio en Espaa
y un cuarto en Mxico)2, (ii) la familia dirige la empresa, de tal forma que la direccin
general y varios otros puestos claves en la estructura ejecutiva son ocupados por miembros
de la familia, y (iii) los activos en la empresa deben alcanzar al menos un 25% de los
activos patrimoniales globales.
1
Aqu se considera la familia como un grupo de individuos con vnculos sanguneos, por matrimonio o adopcin, cada
uno de los cuales cumple una funcin afectiva y econmica con un modo de comportarse nico. Adems en la familia
interactan distintas generaciones (padres, hijos, nietos, etctera). Giddens, 1989. Prez, 2002.
2
Aunque en muchas ocasiones el control se tiene con paquetes muy inferiores a los parmetros legales.
813
A partir de las definiciones anteriores, en este trabajo se concibe a la empresa familiar -de
manera resumida- como aqulla dirigida y operada por los miembros de una familia, su
evolucin y dinmica suele estar asociada con el control accionario o la propiedad en
manos de una familia.
Ntese que la definicin adoptada y las otras reseadas no explicitan el tamao empresarial,
vale decir, una empresa familiar puede ser de cualquier dimensin (micro, pequea,
mediana y grande). Como en este trabajo se presta atencin a las MYPES familiares debe
sealarse que en Mxico, desde junio de 2009, se adopt una estratificacin a partir del
nmero de trabajadores, las ventas anuales y el sector econmico (ver cuadro 1).
Cuadro 1
ESTRATIFICACIN DE EMPRESAS
Tamao
Sector
Rango de
nmero de
trabajadores
Micro
Rango de montos
de ventas anuales
(mdp)
Tope
mximo
combinado*
Todos
Hasta 10
Hasta $4
4.6
Comercio
Desde 11 hasta
30
Desde $4.01 hasta

$100
93
Industria y servicios
Desde 11 hasta
50
Desde $4.01 hasta

$100
95
Comercio
Desde 31 hasta
100
Desde $100.01
hasta $250
235
Desde $100.01
hasta $250
250
Pequea
Mediana Servicios
Desde 51 hasta
100
Industria
Desde 51 hasta
250
* Tope mximo combinado = (trabajadores) X 10% + (ventas anuales) X 90%.

Fuente: Sistema de Informacin Empresarial Mexicano (SIEM, 2011).3
Disponible en http://www.siem.gob.mx/siem2008/operaciones2008/acuerdoestratificacion.asp, consultado el 11 de abril

de 2011.
814
Esta estratificacin empresarial es la que sirve para identificar a las empresas de tamao
micro y pequeo, las cuales son analizadas en el presente trabajo sin hacer distincin en los
sectores en los que se desenvuelven; pero s por su condicin de empresa familiar y no
familiar.
Por otro lado, es necesario reconocer que en la empresa familiar coexisten tres subsistemas:
familia, empresa y propiedad (Ronquillo, 2009)4, de tal manera que queda as definida por
la multiplicidad de roles que genera la superposicin de esos subsistemas, con lo cual cada
subsistema guarda correspondencia con otra dimensin con la que las personas estn
vinculadas de una u otra forma. Esta pertenencia mltiple genera una multiplicidad de
roles que caracterizan la complejidad de la empresa familiar5 (Gimeno, 2004).
Para Ronquillo (2009) la conveniencia de esta manera de caracterizar a la empresa familiar
radica en que integra las investigaciones que se han hecho en las reas de administracin,
comportamiento organizacional, administracin estratgica, recursos humanos y finanzas.
Pero, tambin esta caracterizacin es una herramienta til para entender la fuente de los
conflictos interpersonales, de los problemas de roles, las prioridades y los lmites de las
empresas de este tipo. El resultado es un modelo en donde se presentan etapas diferentes
en cada uno de los subsistemas, etapas que son transitadas por la empresa familiar mediante
el seguimiento de una pauta temporal. Cada etapa viene acompaada por retos especficos a
los que la empresa familiar debe dar respuesta.
II.- La empresa familiar en Mxico
Existen varios estudios encaminados a determinar el porcentaje de empresas familiares con
respecto al total de empresas. En la mayora de los estudios se seala que alrededor del
90% de las empresas en el mundo son familiares. En el caso de Mxico y Amrica Latina
se calcula que la influencia de las empresas familiares en la economa es todava mayor, ya
que se estima que entre el 90 y 95% de las empresas son familiares. Las empresas
familiares tambin constituyen un alto porcentaje en la actividad econmica de Europa y de
otras regiones del mundo, incluso en Cuba se ha empezado a permitir el desarrollo de
pequeas empresas privadas y las organizaciones familiares se han incrementado en gran
medida (Belausteguigoitia, 2007).
La tarea de analizar en el contexto nacional a las empresas familiares no es sencilla, debido
a que a pesar de que aqullas son vitales en la economa mexicana, dicha importancia no se
refleja en la cantidad de publicaciones que traten con particularidad el tema de las empresas
familiares. Existen algunos estudios que pretenden determinar la proporcin de las
4
El denominado Modelo Evolutivo Tridimensional de la Empresa Familiar se desarroll en 1997 por Gersick y otros
autores en el libro Empresas familiares, generacin a generacin (citado por Ronquillo, 2009), que la definen a partir de
la interseccin de esos tres subsistemas.
5
Para el caso de las microempresas familiares, hay que precisar que: se construyen y evolucionan a partir de la
interrelacin econmica y afectiva de sus miembros, funcionan con la fuerza de trabajo familiar y el modelo de
organizacin de la familia (Franzoni, 2003:66-67)
815
empresas familiares en relacin con la totalidad de empresas en Mxico. Belausteguigoitia

(2007) estima que el 95% de las empresas en Mxico son empresas familiares. Por otra
parte, Rodrguez (1997) menciona que en 1993 de las 1 milln 316 mil 952 empresas en
operacin, el 98% eran controladas por una familia o tenan una fuerte intervencin por
parte de los miembros de la familia. Se puede apreciar que en ambas investigaciones el
porcentaje de las empresas familiares es similar, por lo que existen fundamentos para poder
afirmar que aproximadamente el 90% de las empresas en Mxico son de carcter familiar.
A pesar de que no existen datos especficos en torno a las empresas familiares, se puede
revisar datos referentes a las empresas en Mxico, y a partir de considerar que
aproximadamente el 90% de las empresas son familiares, tener una idea de la relevancia
cuantitativa de stas en el pas. El cuadro 2 muestra las empresas registradas en el SIEM
por entidades federativas.
Cuadro 2. Empresas Registradas en el SIEM
EMPRESAS EN MXICO
(Enero 2012)
ESTADO
Aguascalientes
Baja California
EMPRESAS ESTADO
5,655 Morelos
10,219 Nayarit
EMPRESAS
2,660
10,668
Baja California Sur
9,587 Nuevo Len
Campeche
6,622 Oaxaca
4,077
10,604 Puebla
20,070
Coahuila
14,930
Colima
1,416 Quertaro
47,212
Chiapas
4,338 Quintana Roo
17,318
Chihuahua
29,067 San Luis Potos
11,157
Distrito Federal
83,602 Sinaloa
9,155
1,162 Sonora
4,907
41,972 Tabasco
7,720
Durango
Guanajuato
816
Guerrero
1,998 Tamaulipas
15,431
Hidalgo
18,589 Tlaxcala
8,430
Jalisco
79,702 Veracruz
28,200
Estado de Mxico
63,389 Yucatn
29,029
Michoacn
37,498 Zacatecas.
9,003
Total 645,387
Fuente: SIEM (2012).6
El cuadro 2 indica que en Mxico existen 645,387 empresas registradas en el SIEM 7, la

importancia de esta informacin es que partiendo de esta cifra y recordando lo sealado en
los prrafos anteriores, en teora aproximadamente el 90% de esas empresas deben de ser
empresas familiares; por lo que este cuadro permite tener una idea de la cantidad de
empresas familiares en Mxico (alrededor de 580 mil).
Tambin se puede apreciar que el estado con la mayor cantidad de empresas registradas es
el Distrito Federal con un 12.95% del total, seguido del estado de Jalisco con un 12.34% y
el Estado de Mxico con un 9.82%. Michoacn representa de ese total de empresas
registradas en el SIEM un 5.81%.
Asimismo, es importante considerar el tamao de las empresas en Mxico, puesto que
algunas investigaciones han sealado que generalmente las empresas micros, pequeas y
medianas son en su mayora de carcter familiar8. El cuadro 3 muestra el nmero de
empresas registradas en el SIEM clasificndolas por tamao.
Cuadro 3. Empresas registradas en el SIEM por tamao
ESTADO
NMERO DE EMPRESAS
(Enero 2012)
MICRO PEQUEAS MEDIANAS GRANDES
Disponible en http://www.siem.gob.mx/siem2008/estadisticas/EstadoTamano.asp?p=1, consultado el 30 de enero de

2012.
7
Es importante sealar que el SIEM puede estar subestimando la magnitud de empresas, dado que no todas se registran en
dicho sistema, y en la realidad existe un nmero mayor de ellas. Sin embargo se eligi trabajar con la informacin del
SIEM porque tiene un padrn de empresas que proporciona los domicilios y otros datos de las empresas registradas, lo
cual se requera para el trabajo de campo. Esto se debe tener presente en las estadsticas posteriores cuya fuente es
tambin el SIEM.
8
Vase: Kajihara, 2000. Belausteguigoitia, 2005. Merlos, 2007.
817
Aguascalientes
5,074
416
104
61
Baja California
8,511
1,001
441
266
Baja California Sur
9,237
265
51
34
Campeche
6,187
367
52
16
Coahuila
8,626
1,451
321
206
Colima
1,207
182
19
Chiapas
3,619
574
100
45
Chihuahua
26,698
1,599
443
327
Distrito Federal
75,567
6,275
1,244
516
873
179
74
36
39,194
2,127
504
147
Guerrero
1,562
371
41
24
Hidalgo
18,352
168
55
14
Jalisco
73,625
4,764
957
356
Estado de Mxico
59,389
2,658
922
420
Michoacn
36,438
833
160
67
Morelos
2,422
189
28
21
Nayarit
10,342
238
60
28
Nuevo Len
12,369
1,771
494
296
Oaxaca
3,626
362
58
31
Puebla
18,137
1,520
327
86
Quertaro
45,363
1,397
301
151
Quintana Roo
16,169
825
146
178
San Luis Potos
10,586
384
109
78
Durango
Guanajuato
818
Sinaloa
8,245
710
163
37
Sonora
3,981
666
163
97
Tabasco
7,071
487
117
45
14,045
972
233
181
Tlaxcala
8,271
97
48
14
Veracruz
25,790
1,910
338
162
Yucatn
27,916
756
239
118
8,580
324
67
32
597,072
35,838
8,379
4,098
Tamaulipas
Zacatecas
TOTAL
De las 645,387 empresas en Mxico; el 92.51% de las empresas son micros, el 5.55% son
empresas pequeas, el 1.30% de las empresas son medianas; y finalmente las empresas
grandes representan el 0.63% del total. La mayora de las empresas son de tamao micro y
pequeo (98%); las cuales son generalmente familiares. La tendencia anterior se presenta
de manera ms intensa en el caso de Michoacn (el 99.39% son micros y pequeas).
III.- Estudio de caso
Al igual que en el caso nacional se puede llegar a tener una idea ms clara de la cantidad de
empresas familiares que existen en el estado de Michoacn utilizando las estadsticas
estatales del total de empresas, pudiendo hacer esto a partir de que se considera que
aproximadamente ms del 90% de las empresas son familiares.
El cuadro 4 muestra las empresas que estn registradas en el SIEM por municipio en el
estado de Michoacn.
Cuadro 4
9
Disponible en http://www.siem.gob.mx/siem2008/estadisticas/estadotamano.asp?tam=2&p=1, consultado el 30 de enero

de 2012.
819
DISTRIBUCIN DE LAS EMPRESAS EN EL ESTADO DE MICHOACN

(Abril de 2011)
Estado
Acuitzio
Aguililla
lvaro
Obregn
Angamacutiro
Empresas
Estado
15 Huiramba
366 Irimbo
5 Ixtln
147 Jacona
Apatzingn
471 Jimnez
Aquila
Ario
Arteaga
Estado
34 San Lucas
0 Indaparapeo
Angangueo
Aporo
Empresas
278
125 Salvador
Escalante
822
114 Senguio
174
7 Tacmbaro
114 Tanctaro
2 Jurez
13 Jungapeo
0 Lagunillas
124
18 Tanhuato
Buenavista
32 Maravato
806 Tarmbaro
0 Lzaro
Crdenas
Coalcomn
1 Tepalcatepec
34 Tingambato
38 Morelia
Coeneo
110 Morelos
Contepec
300 Mgica
Copndaro
220 Nahuatzen
13,526 Tingindn
4 Tiquicheo de
Nicols Romero
820
3 Tanganccuaro
360 Taretan
Coahuayana
126
231
15 Madero
0 Marcos
Castellanos
2 Tangamandapio
Briseas
Carcuaro
290 Santa Ana Maya
195 Susupuato
79 Jiquilpan
Empresas
11
1
858
49
82
0
26 Tlalpujahua
159
2 Tlazazalca
84
Cotija
108 Nocuptaro
0 Tocumbo
Cuitzeo
599 Nuevo
Parangaricutiro
1 Tumbiscato
0 Turicato
244 Numarn
5 Tuxpan
82 Ocampo
2 Tuzantla
Charapan
Charo
Chavinda
Chern
Chilchota
Chinicuila
Chucndiro
0 Nuevo Urecho
8 Pajacuarn
92 Panindicuaro
0 Parcuaro
4 Ptzcuaro
Churumuco
0 Penjamillo
Epitacio
Huerta
Erongarcuaro
42
20 Vista Hermosa
63 Peribn
0 Yurcuaro
181 La piedad
49 Purpero
1 Purundiro
Hidalgo
15 Querndaro
462 Cojumatln de
Regules
Huaniqueo
200 Los Reyes
1 Sahuayo
821
131
109
79
239
213
80 Zamora
1,207
8
385 Zinapcuaro
521
112 Ziracuaretiro
10 Zitcuaro
249
190 Jos Sixto

Verduzco
40
Total 30,095
1,977
882 Zacapu
254 Zinparo
0 Quiroga
Huandacareo
Huetamo
11 Tzitzio
527 Villamar
Gabriel
Zamora
La Huacana
32
14 Venustiano
Carranza
Churintzio
Ecuandureo
15 Tzintzuntzan
1 Uruapan
97 Paracho
52
El cuadro 4 nos puede dar indicios de la cantidad de empresas familiares en Michoacn,

puesto que aunque registra datos de empresas tanto familiares como no familiares, se puede
suponer que ms del 90% son familiares e inferir la importancia cuantitativa de ese tipo de
empresas. Tambin nos da una idea de cules son los municipios que concentran la mayor
cantidad de empresas.
De los datos anteriores, se observa que es Morelia el municipio que concentra la mayor
cantidad de empresas con un 44.94% del total estatal; le siguen los municipios de Uruapan
(6.57%), Zamora (4.01%), La Piedad (2.93%) y Tarimbaro (2.85%), entre otros. Lo
importante es darse cuenta que, cmo se coment previamente, la mayora de las empresas
en Michoacn son de carcter familiar, lo cual permite tener tambin una aproximacin de
la ubicacin de las empresas familiares.
Por otra parte, el Gobierno del Estado de Michoacn (Coordinacin de Planeacin para el
Desarrollo Estatal - CPLADE) ha distribudo el territorio michoacano en 10 regiones (vase
anexo 1). El trabajo se centra en la regin Ptzcuaro-Zirahun (ver anexo 2), debido a que
existe una mayor facilidad para poder implementar los instrumentos de recoleccin de datos
que requiere la investigacin; adems de que es una regin en la que la mayora de las
empresas son micros y pequeas.
La regin Ptzcuaro-Zirahun, se encuentra conformada por los municipios de
Erongarcuaro, Huiramba, Lagunillas, Ptzcuaro, Quiroga, Salvador Escalante y
Tzintzuntzan. La vocacin econmica predominante de la regin es el turismo, seguido de
la agricultura, la pesca y la elaboracin de artesanas.
El nmero de empresas y su distribucin municipal en la regin Ptzcuaro-Zirahun, se
muestran en el cuadro 5.
Cuadro 5. Distribucin de las Empresas en la regin Ptzcuaro-Zirahun
(Mayo de 2010)
Municipio
Micro Pequeas Medianas Grandes TOTAL
Erongarcuaro
48
49
Huiramba
34
34
10
Disponible en http://www.siem.gob.mx/siem2008/estadisticas/muntamano.asp?qedo=16&p=1, consultado el 12 de abril

de 2011.
822
Lagunillas
17
18
Ptzcuaro
501
19
527
Quiroga
110
112
Salvador Escalante
815
822
Tzintzuntzan
32
32
1557
30
1594
TOTAL
En la regin se encuentran registradas 1,594 empresas (es el 5.29% del total de empresas
registradas en Michoacn), de las cuales el 97.68% son micros, 1.88% pequeas y el 0.44%
medianas. Es importante destacar que en esta regin no se encuentran registradas empresas
grandes. El universo de estudio se centra en las 1,587 empresas (micros y pequeas).
Para conocer la problemtica de las MYPES familiares en la regin Ptzcuaro-Zirahun se
dise un cuestionario precodificado donde se adapt a los requerimientos de la
investigacin una escala tipo Likert y se consideraron cuatro secciones: datos generales,
desempeo empresarial12, financiamiento y rasgos familiares. El cuestionario fue aplicado a
los dirigentes-propietarios de las micros y pequeas empresas familiares de la regin en
estudio durante los meses de julio y agosto de 2011, visitando las propias instalaciones de
las empresas. El muestreo fue aleatorio, la muestra de empresas a encuestar se determin
utilizando la siguiente frmula (Scheaffer et al, 1987):
n=
N*p*q___
(N-1) D+p*q
D=B
4
Donde:
n = Tamao de la muestra.
N = Total poblacional (1,587).
11
Disponible en http://www.siem.gob.mx/siem2008/estadisticas/muntamano.asp?qedo=16&tam=1&p=1, consultado el 12
de abril de 2011.
12
Pare evaluar el desempeo empresarial se adopt la metodologa propuesta por Steiner (2000). Este autor considera
que para poder medir la situacin actual de la empresa se deben de considerar factores importantes que se pueden
agrupar en las siguientes dimensiones: (i) anlisis de clientela y mercado, (ii) recursos de la empresa, (iii) competencia,
(iv) medio ambiente, y (v) otras medidas de desempeo.
823
p = Proporcin de la muestra que tiene la caracterstica en estudio (0.90).

q = Proporcin de la muestra que no tiene la caracterstica en estudio (0.10).
B = Lmite para el error estndar (0.07)13.
Se estim una muestra de 70 empresas asumiendo que del universo de empresas de la

regin, el 90% sea de tamao micro y pequeo (p=0.90) segn las constataciones y
comentarios realizados previamente. Para elegir las 70 empresas a encuestar se hizo uso del
paquete estadstico PASWSTATISTICS18 (mejor conocido como SPSS 18), el cual
automticamente eligi a dichas empresas de forma aleatoria.
La informacin lograda y sistematizada a partir de esa muestra de 70 empresas, nos permite
resumir los rasgos caractersticos de la problemtica de las micros y pequeas empresas
familiares de la regin Ptzcuaro Zirahun. Para este trabajo slo presentamos lo
correspondiente a la problemtica del financiamiento.
La seccin acerca del financiamiento que incluy el cuestionario aplicado comprendi tres
aspectos claves: (i) problemas de financiamiento; (ii) preferencia por fuentes de
financiamiento, y (iii) funcin de finanzas. A continuacin se presentan los resultados
obtenidos:
A.- Problemas de financiamiento
La importancia del financiamiento radica en que permite al empresario adquirir materias
primas, activos fijos, mercancas, pagar obligaciones, etctera. Por lo que los problemas de
financiamiento suelen estar asociados a: incapacidad para enfrentar los gastos de corto
plazo, dificultades para modernizar sus instalaciones, maquinaria y equipo, as como
problemas para ejecutar nuevos proyectos.
En el cuestionario se consideraron ocho problemas, los resultados para cada problema se
sintetizan en el cuadro 6:
Cuadro 6. Problemas de financiamiento de las MYPES familiares de la regin Ptzcuaro Zirahun
(porcentaje de respuesta)
Variable
Porcentaje
13
Se estableci 0.07 para B, en base a la disponibilidad de recursos para la investigacin (la investigacin se cubri
completamente con recursos propios) ya que de haberse establecido un valor para B ms bajo se habra tenido mayor
representatividad de la poblacin; pero tambin habra elevado los costos del trabajo de campo. Por lo cual asignndole a
B el valor de 0.07 se tuvieron que aplicar 70 cuestionarios, lo cual era viable para los recursos disponibles.
824
Nunca
Casi
Nunca
En
Ocasiones
14.3
5.8
37.1
21.4
21.4
5.7
1.4
22.9
44.3
25.7
12.9
8.6
22.9
32.8
22.8
8.6
11.4
21.5
32.9
25.7
Puede modernizar sus

instalaciones?
11.4
14.4
37.1
21.4
15.7
Puede darle mantenimiento a su

maquinaria/equipo?
17.1
5.7
28.6
22.9
25.7
Puede modernizar su
maquinaria/equipo?
21.4
8.6
37.1
22.9
10.0
Tiene la posibilidad de emprender

nuevos proyectos?
15.7
12.9
28.6
22.8
20.0
Puede cubrir los gastos de nmina?

Puede cubrir los pagos a
proveedores?
Puede cubrir los gastos de
operacin?
Puede darle mantenimiento a sus
instalaciones?
Casi
Siempre
Siempre
Fuente: Elaboracin propia a partir de informacin de trabajo de campo.
El cuadro anterior permite determinar cules son los problemas de financiamiento ms

frecuentes (ms intensos) de las empresas encuestadas. Los problemas ms intensos son: el
mantenimiento y modernizacin de maquinaria y equipo; y la imposibilidad financiera para
poder emprender nuevos proyectos. En el caso de los dems problemas podemos decir que
no son tan fuertes.
B.- Preferencias por fuentes de financiamiento
Una de las razones por las que las empresas tienen problemas para hacerse llegar de
recursos financieros, es que no han diversificado sus fuentes de financiamiento; ya que
como lo establece la teora del orden jerrquico14 las empresas pequeas slo establecen
14
Esta teora aplicada a las empresas de menores dimensiones sostiene que hay que observar la escala de preferencia por
las distintas fuentes de financiamiento y esto refleja el orden jerrquico que otorga el empresario a dichas fuentes. Vase:
Ang, 1991 (citado por Vendrell, 2007). Zoppa y McMahon, 2002 (citado por Vendrell, 2007).
825
reducidas fuentes para financiarse, teniendo una mayor preferencia por fuentes de
financiamiento de carcter interno.
Para poder determinar cules son las fuentes de financiamiento usadas por las empresas
objeto de estudio, el cuestionario aplicado consideraba 9 fuentes de financiamiento, y se le
solicit al entrevistado que indicara la frecuencia de uso de cada una de ellas; los resultados
se presentan en el cuadro 7.
Cuadro 7. Fuentes de financiamiento de las MYPES familiares de la regin Ptzcuaro Zirahun
Porcentaje
Variable
Nunca
Casi
Nunca
En
Ocasiones
Casi
Siempre
Siempre
Se financia con capital propio.
4.3
7.1
21.4
15.8
51.4
Se financia con reinversin de

utilidades.
21.4
5.7
21.4
32.9
18.6
Se financia con familiares.
31.4
11.4
27.2
18.6
11.4
Se financia con amigos.
41.4
12.9
17.1
15.7
12.9
Se financia con la banca comercial.
50.0
15.7
20.0
11.4
2.9
Se financia con microfinancieras.
51.4
10.1
25.7
11.4
1.4
Se financia a travs del gobierno.
52.9
15.7
18.5
12.9
0.0
Le otorgan crdito sus proveedores.
21.4
5.8
27.1
18.6
27.1
Se financia con agiotistas.
51.4
4.3
24.3
17.1
2.9
Fuente: Elaboracin propia a partir de informacin de trabajo de campo.
El cuadro anterior destaca que la mayora de las MYPES encuestadas se financia con
capital propio; y la segunda fuente en importancia es la reinversin de utilidades; seguida
del crdito a proveedores. En el caso de las fuentes de financiamiento que en su mayora
nunca son utilizadas, se trata del financiamiento proveniente del gobierno, de las
microfinancieras y de los agiotistas. En el caso del financiamiento va banca comercial, el
50% de los empresarios entrevistados expres que nunca utiliza esta fuente. Lo que si
826
queda claro es que las empresas no tienen diversidad en cuanto a sus opciones para hacerse
de recursos financieros.
Para poder apreciar la importancia que tiene el financiamiento interno para las empresas
estudiadas, hay que considerar el origen del capital con el que se iniciaron las mismas. Los
resultados de las encuestas aplicadas indican claramente la importancia que ha tenido el
financiamiento interno en la fundacin de las empresas, ya que el 75.7% de las mismas se
iniciaron con recursos propios; otra de las fuentes de financiamiento interno son los
recursos de familiares, la cual muestra su importancia en la fundacin de las empresas
encuestadas, ya que el 22.9% de los empresarios contestaron que fueron fundadas con
dichos recursos. En cuanto al financiamiento externo slo el 1.4% de las empresas
encuestadas iniciaron operaciones a travs de esta va.
Es importante indagar en la razn que tienen las empresas objeto de estudio para no
financiarse con recursos externos. Los aspectos que ms influyen en la decisin de no
recurrir a financiamiento externo son: temor a endeudarse excesivamente; temor a perder la
propiedad y control; y temor a perder las garantas entregadas.
La preferencia por no financiarse de manera externa se puede vincular a la naturaleza
familiar de las empresas encuestadas, ya que la mayora de ellas son el patrimonio principal
del empresario y su familia por lo que evitan correr los riesgos que tiene implcito el
financiamiento externo, y esto los predispone a preferir el financiamiento interno sobre el
externo.
Por otra parte tambin existen algunos aspectos que dificultan la obtencin de
financiamiento externo. De acuerdo a los empresarios entrevistados lo que ms complica la
obtencin de financiamiento externo son los altos intereses que se pagan. Asimismo,
expresaron que los requisitos y garantas que se les piden son demasiados, lo cual los
desmotiva a utilizar financiamiento externo. Lo cual se refleja en el poco uso del
financiamiento proveniente de la banca comercial y las microfinancieras.
Los programas de gobierno han sido tambin poco utilizados por las empresas encuestadas.
El 53% de los empresarios entrevistados nunca ha recurrido a un financiamiento
proveniente de programas gubernamentales; las principales razones que mencionaron
fueron: el desconocimiento de los programas, los requisitos que exigen; de igual manera
tambin sealaron que slo se les otorgan a las personas influyentes.
No obstante, cabe destacar que en los ltimos aos tanto la banca comercial como las
microfinancieras, y los distintos niveles de gobierno han diseado una mayor cantidad de
productos y servicios dirigidos exclusivamente a las micros, pequeas y medianas
empresas, los cuales podran ser una opcin de financiamiento para las empresas objeto de
estudio.
827
La teora del orden jerrquico establece que las empresas construyen una jerarqua en
cuanto a las fuentes de financiamiento a las cuales prefieren recurrir, en virtud de lo cual en
el cuestionario aplicado se contemplaron 9 opciones de financiamiento pidiendo que las
ordenaran de acuerdo a cul recurran segn grado de importancia y preferencia de mayor a
menor.
La fuente de financiamiento preferida por las empresas encuestadas es el capital propio,
seguida de: recursos de familiares, reinversin de utilidades, recursos de amigos,
proveedores, microfinancieras, programas de gobierno, banca comercial y finalmente, la
ltima fuente de financiamiento a la que recurriran sera a los agiotistas.
C.- Funcin de Finanzas
La obtencin y administracin de los recursos -tanto de capital como de personalcorresponde a las funciones bsicas de finanzas y de recursos humanos. La administracin
de los recursos obtenidos es tan importante como su obtencin, ya que una buena
administracin de los recursos permite optimizar el uso de los mismos. Para llevar a cabo
una buena administracin de los recursos es necesario llevar registros acerca de los mismos.
Para identificar cules registros generan mayores problemas, es necesario considerarlos de
manera individual, lo cual se presenta en el cuadro 8:
Cuadro 8. Funcin de Finanzas en las MYPES familiares de la regin Ptzcuaro - Zirahun
Porcentaje
Variable
Nunca
Casi
Nunca
En
Ocasiones
Casi
Siempre
Siempre
Se lleva registro de los

ingresos de la empresa?
14.2
14.3
28.6
14.3
28.6
Se lleva registro de los

egresos de la empresa?
15.7
12.9
24.3
21.4
25.7
Se tiene registro de flujo de

efectivo?
11.4
5.8
34.3
27.1
21.4
Se lleva registro
cuentas por cobrar?
de
las
11.4
12.9
25.7
18.6
31.4
Se
de
las
10.4
8.5
27.9
19.8
33.4
lleva
registro
828
cuentas por pagar?

Se realiza presupuesto de
ingresos?
18.6
17.1
24.3
17.1
22.9
Se realiza presupuesto de
egresos?
17.1
12.9
27.1
18.6
24.3
Se lleva internamente
contabilidad?
18.6
17.1
18.6
25.7
20.0
22.9
10.0
30.0
15.7
21.4
Se analizan e interpretan los

estados financieros?
28.6
11.4
27.2
15.7
17.1
Sigue una estrategia en el

manejo financiero?
28.6
5.7
17.1
27.2
21.4
Se elaboran
financieros?
los
la
estados
Fuente: Elaboracin propia a partir de informacin de campo.
El cuadro anterior refleja que hay indicios de intensas debilidades en la forma de llevar a
cabo la funcin de finanzas en las empresas encuestadas. Las respuestas con mayor
porcentaje de siempre son: registro de ingresos y egresos; y registro de cuentas por cobrar
y por pagar. Las repuestas de en ocasiones fue ms frecuente en: registro del flujo en
efectivo; y presupuesto de ingresos y egresos. El panorama es ms sombro en el caso de:
elaboracin e interpretacin de estados financieros; y seguimiento de una estrategia de
manejo financiero, dado que las respuestas ms frecuentes fueron que nunca llevan a
cabo tales actividades.
A modo de conclusin
Este trabajo ha permitido dar a conocer diversos aspectos de las micros y pequeas
empresas (MYPES) familiares tanto a nivel general como especficamente del estado de
Michoacn a partir del estudio de dicho tipo de empresas en la regin Ptzcuaro-Zirahun,
Michoacn.
Debe destacarse que hay pocas investigaciones enfocadas a las MYPES considerando su
carcter familiar en especial a nivel estatal y local. Hay que recordar que ese carcter es
fundamental para una mejor comprensin de su competitividad, su comportamiento y
evolucin as como de las peculiaridades de su proceso de toma de decisiones.
829
La escasez de informacin y datos acerca de las MYPES familiares nos llev a adaptar la
literatura especializada disponible a los objetivos de la investigacin y al trabajo de campo
en la regin en estudio, lo cual compartimos con los interesados en la temtica para
estimular investigaciones futuras acerca de ese tipo de empresa de gran importancia y
participacin en distintos mbitos y sectores econmicos a nivel internacional, nacional,
estatal y regional.
Las particularidades de las MYPES familiares reseadas y detectadas permiten resaltar que
es importante que en el diseo de polticas pblicas para su fomento y apoyo, hay que
distinguir las generalidades de toda empresa de tamao micro y pequeo (sobre todo en
relacin a las de mayores dimensiones), de sus especificidades al interior de las MYPES y
de su carcter familiar o no.
Es necesario reconocer que en la empresa familiar coexisten tres subsistemas: familia,
empresa y propiedad, lo cual genera una multiplicidad de roles y caracteriza su
complejidad. Esto exige un enfoque interdisciplinario para su tratamiento analtico y para
la comprensin de sus prcticas empresariales. Su evolucin como organizacin y su
trnsito por los distintos momentos generacionales son importantes a considerar para
entender su complejidad y desempeo empresarial.
El trabajo de campo permiti evidenciar las particularidades de las MYPES familiares
reseadas en la literatura consultada y en particular describir los rasgos caractersticos de su
desempeo en el caso de las situadas en la regin Ptzcuaro-Zirahun.
Los mayores problemas de financiamiento observados en las MYPES encuestadas estn
vinculados ms a la poca diversificacin de las fuentes de financiamiento, a insuficientes
recursos financieros para la modernizacin de maquinarias e instalaciones as como para
emprender nuevos proyectos. Los empresarios entrevistados tienen una marcada
preferencia por las fuentes internas de financiamiento, y advierten una marcada
desvinculacin entre banca comercial, microcrditos y programas gubernamentales y sus
requerimientos de recursos financieros. Se constat las exigencias empresariales porque las
polticas pblicas orientadas a brindar financiamiento se difundan ms, otorguen igualdad
de oportunidades a los distintos tamaos empresariales y consideren tambin la
capacitacin empresarial en los asuntos de financiamiento. Es importante tambin que las
MYPES encuestadas diversifiquen sus fuentes de financiamiento y se esfuercen por hacer
uso del microfinanciamiento y dems servicios que ofrecen las microfinancieras
(principalmente las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Prstamo o Sociedades
Financieras Populares).
El estudio realizado tuvo mayor nfasis en los aspectos cuantitativos o susceptibles de ser
medidos, consideramos que investigaciones futuras acerca de las mismas deben
complementarse con el anlisis de sus aspectos cualitativos (por ejemplo: distribucin,
830
organizacin y retribucin del trabajo; vnculos entre el ciclo de vida de las unidades
familiares y las unidades econmicas; organizacin y cooperacin familiar; distribucin de
los recursos, de las decisiones y el control de recursos e ingresos al interior de las unidades
econmicas).
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832
Cultura Fiscal
(Juegos Didcticos e Interactivos)
Miguel ngel Velzquez Ruiz
velazruiz2001@hotmail.com
Francisco Ros Gallardo
riosgallardo@hotmail.com
Mara Elena Sandoval Lpez
chispaeterna@hotmail.com

Universidad Politcnica de Zacatecas
Resumen
La presente investigacin analiza crticamente la nula presencia de contenidos de valores
cvicos relativos a la cultura fiscal en los niveles educativos bsicos, medio y superior en
Mxico, su evolucin y desarrollo histrico, principalmente, en la ltima dcada,
problemtica y perspectivas a futuro.
Las reformas educativas que se han realizado en el paso del tiempo no han involucrado a
los actores que da a da viven sus propias experiencias dentro de las aulas con los
educandos, no existen foros abiertos dentro del mbito educativo, en donde, se difundan
temas relacionados con la cultura del pago de las contribuciones IMPUESTOS el manejo
y el uso de los mismos y las instancias de asesora en caso de abusos al contribuyente
corrupcin
Al analizar las tendencias del presupuesto de ingresos de la federacin de los dos periodos
sexenales anteriores y el actual, se observan grandes diferencias en relacin con los
ingresos realmente obtenidos de dichos periodos.
El Gobierno Federal a travs del SAT en esta dcada, realizo encuestas a 1,600 nios de
Escuelas Primarias y Secundarias y argumentaron lo siguiente:
Porque es muy difcil; no pasa nada si no se paga; otros tampoco pagan impuestos;
me ahorro el dinero y si pagamos los impuestos, el gobierno se los roba o no los usa
correctamente, entre otras acciones implemento el fiscalito y actualmente el SAT, lleva
platicas a las escuelas, aun as falta mucho por hacer
Formar personas con principios y valores, ciudadanos responsables, contribuyentes
honestos debe ser parte de los objetivos fundamentales del sistema educativo mexicano, por
lo que es imprescindible incluir en los libros de texto y en los programas de estudio de
todos los niveles educativos, con la pertinente terminologa de acuerdo a cada nivel
educativo, informacin sobre el por qu se pagan los impuestos, en que se aplican, lo
negativo de la corrupcin, etc. Incluir adems, recursos y actividades didcticas y ldicas,
tales como cuentos, historietas, juegos didcticos, juegos interactivos y videos que
conlleven a la reflexin de la cultura de contribuir.
833
Al final de cuenta contribuir al gasto pblico es una obligacin constitucional y tambin un

acto de civismo responsable, sealado en el Art. 31 fraccin IV de la Constitucin `Poltica
de los Estados Unidos Mexicanos.
Palabras clave: Impuestos, Valores, Reformas, Didcticas
Abstract
This research critically examines the contents no presence of civic values concerning tax
culture in basic education levels, intermediate and advanced in Mexico, its evolution and
historical development, mainly in the last decade, problems and future prospects
Educational reforms have been made in the course of time have not involved actors who
daily live their own experiences in the classroom with students, there are no open forums
within the educational environment, where, dissemination issues with the culture of
payment of contributions "taxes" the handling and use thereof and advisory bodies in case
of abuse taxpayers 'corruption'
Trend analysis of the revenue budget of the federation of the two previous six-year period
and the present, there are wide differences in relation to the amounts actually collected
from these periods.
The Federal Government through the SAT in this decade, 1,600 children conducted surveys
of Elementary and Secondary Schools and argued:
Because it is very difficult, it's okay if you do not pay, others do not pay taxes,
saving me money and if we pay taxes, the government steals them or not use them
correctly, among other actions currently implemented the fiscalito and the SAT
leads talks to schools, still needs to be done
Train people with principles and values, responsible, honest taxpayers should be part of the
fundamental objectives of the Mexican educational system, so it is essential to include in
textbooks and curricula of all educational levels, with the relevant terminology according to
each level of education, information on why taxes are paid, they are applied, the negative of
corruption, etc.. Include Additional resources and educational and playful activities such as
stories, cartoons, educational games, interactive games and videos that lead to reflection of
the culture of contributing
At the end of the spending account contribution is a constitutional obligation and an act of
responsible citizenship, stated in Article 31 of the Constitution fraction IV `Politics of the
United Mexican States.
834
Key words: Tax, Values, Reforms, Teaching
Introduccin
La Educacin preescolar en Mxico constituye uno de los principales pilares que tiene el
nio para acrecentar su cultura, construir ideas, adquirir conocimiento y desarrollar
habilidades. Es el medio irrelevante en el cual el ser humano se vuelve libre porque se
desencadenan prejuicios, ignorancias, ataduras sociales y fanatismos.
En la actualidad el acceso a la educacin preescolar es uno de los principales compromisos
del Pas, lamentablemente aunque el Art. 3 Establece que todo individuo tiene derecho
recibir educacin. Laica, gratuita y obligatoria, es una realidad tangible que no todos los
sectores de la poblacin tienen acceso a ella, al menos en ptimas o justas condiciones para
el educando. Por ende, se considera irrelevante implementar diversos planes de desarrollo
en el pas que cubran las demandas de servicios educativos, de salud, de infraestructura
entre otros, en pos de una mejor calidad de vida ante el impactante crecimiento
demogrfico de hoy en da.
Dicho contexto, conllevo a indagar sobre la responsabilidad cvica que amerita una
conciencia participativa de todo mexicano, para fomentar una cultura de los valores en
materia de contribucin fiscal, esta accin permite a nuestro pas tener ingresos que en un
futuro sern invertidos para el propio beneficio de los ciudadanos.15 Por tal motivo, la
presente investigacin contempla la continuidad de un proyecto educativo nacional que
propone una reforma educativa en los programas de estudios, que considere el civismo de
la cultura fiscal, la transparencia e instancias por actos de corrupcin en nuestra formacin
educativa desde el nivel preescolar al superior.
A partir de una encuesta que se realizo por parte del Gobierno a travs del Servicio de
Administracin Tributaria (SAT), a 1600 nios de Escuela Primarias y Secundarias dieron
como resultado el desconocimiento de el porqu se pagan los impuestos? En que se
aplican?
Y en casos de existir actos de corrupcin a dnde acudir?, dichos
cuestionamientos dieron la pauta a un inters por implementar una Reforma Educativa que
concientice durante su formacin educativa el valor de contribuir con responsabilidad como
individuo de una sociedad desde sus primeros pilares educativos.
Asimismo, se pretende la continuidad de esta investigacin con el objetivo primordial de
implementar un instrumento de medicin para una insercin curricular en el nivel
preescolar.
15
CARMANANI, M, (1989)Historia de Mxico pg. 471
835
En el primer apartado de la investigacin se tomarn en cuenta diversos enfoques tericos

que sustentaran la vialidad de la investigacin, asimismo la importancia de citar las
estructuras cognitivas que el infante desarrolla mediante estrategias de innovacin cuya
finalidad es apoyar a reflexionar las acciones de juicio moral dentro del campo formativo
de lenguaje y comunicacin.
En el siguiente apartado se selecciona una estrategia a innovar Rincn de Lectura con una
serie de cuentos que presentan una moraleja que inciten a la reflexin a travs de diversas
acciones consecuentes donde se pretende que desarrollen competencias cognitivas como
escuchar, valores ticos, resolucin de problemas , hacer comparaciones, inferencias
mentales entre otras. Se hace mencin que se realizaran tambin actividades ldicas para
llevar a cabo la integracin grupal.
En el ltimo apartado se detallan los objetivos generales y particulares que pretende esta
investigacin. Aunado a la misin que persigue como propsito para insertar en el mapa
curricular, dentro del campo formativo Lenguaje y Comunicacin el instrumento de
medicin a nivel preescolar.
Antecedentes Referenciales del Proyecto de Investigacin de Cultura Fiscal
La presente investigacin, como hemos mencionado, representa un avance del Proyecto
Educativo Nacional, en materia de Contribuciones, Transparencia, e Instancias por actos de
Corrupcin, pretende como objetivo primordial establecer los valores cvicos en nuestra
formacin educativa del nivel preescolar al Superior.
A raz de los estudios realizados han encontrado que en esta ltima dcada, las tendencias
del presupuesto de ingresos de la Federacin de los dos periodos sexenales anteriores y el
actual, se observan grandes diferencias en relacin con los ingresos realmente obtenidos de
dichos periodos, razn por la que es preocupante para la estabilidad econmica, social y
cultural del Pas, Dicha problemtica sobre el desconocimiento, la confusin y el no
contribuir a un deber como ciudadano en materia de contribucin fiscal proporcionara un
aumento de pobreza extrema, y afectacin en la calidad de los servicios pblicos.
Por ende, ante este problema el Servicio de Administracin Tributaria aplico encuestas a
nios de escuelas primarias y secundarias, donde se confirma un desconocimiento y
confusin sobre el tema, respuestas como no s para qu sirven los impuestos, no pasa
nada si no se paga, como quiera si pagan los impuestos se los roban fueron las respuesta
ms recurrentes que conllevaron a fundamentar la nula presencia de contenidos de valores
cvicos relativos a la cultura fiscal, propsito fundamental de la investigacin con la
finalidad de implantar un modelo mediante una reforma en materia de educacin cultural
fiscal que propicie una conciencia ciudadana reflexiva desde los primeros niveles
educativos, en pos de modificar los mapas curriculares de las instituciones educativas en
nuestro pas y as ejercer el derecho de un acto de civismo responsable.
836
Marco terico: Caractersticas del contexto educativo a nivel preescolar

La institucin de nivel preescolar es un contexto educativo que permite a los nios
explorar, jugar, descubrir, construir sus conocimientos y sobre todo entrar en contacto con
su entorno social, natural y cultural. Estas experiencias sensibilizan la conducta del infante
y por ende concientizan su aprendizaje mediante estrategias artsticas, expresivas y
actividades ldicas que lo motivan en su proceso de aprendizaje.
Por ende, en el jardn de nios asimilan sus primeros contactos sociales que conllevan a un
aprendizaje integral. Por tal motivo que se ha considerado que en esta etapa el nio
interioriza hasta hacer suyas, imgenes, sentimientos, conductas, creencias, valores y
normas dentro de su cultura. Por tal razn, la presente investigacin pretende fomentar los
valores de honestidad, justicia, equidad, generosidad, entre otros, en los nios de nivel
preescolar con el propsito de ejercer una reflexin sobre la contribucin de una cultura
fiscal que favorezca una calidad de vida para el Pas.
Una accin reflexiva sobre la contribucin fiscal Para qu?
Desde sus inicios, el Proyecto de Contribucin Fiscal ha aportado la necesidad de
implementar un modelo de educacin Cultura Fiscal que propicie una conciencia ciudadana
mediante una modificacin en la curricula que propicie una reforma de educacin de
cultura fiscal en los niveles de formacin acadmica bsica con la finalidad de que a travs
de reflexionar sobre el valor de contribuir se puede cumplir con la misin del Estado
Mexicano de promover el desarrollo y el bienestar comn de los ciudadanos a travs de
programas sociales, culturas, educativos, seguridad pblica, servicios pblicos, de
construccin de escuelas, hospitales, carreteras, entre otros.
Por tal motivo, que a partir de esta perspectivas nos enfocamos a insertar un instrumento de
medicin sobre la cultura fiscal en el nivel preescolar mediante una estrategia.
Razones por las cuales se deben de fomentar los valores en el sistema educativo a nivel
preescolar
Pero ante esto surgen cuestionamientos Por qu razones en el sistema educativo se deben
de implementar los valores? Los nios de la edad preescolar de 4 a 6 aos comprendern
lo que significa un valor? Segn Sylvia Schmelkes afirma que: Las sociedades actuales
plantean un conjunto de exigencias al sistema educativo relacionadas con la formacin en
valores de los alumnos. Ello obedece a un conjunto muy complejo de razones. Entre ellas
podemos mencionar las siguientes:
1) El rpido cambio que sufren las sociedades, las economas, las formas de produccin,
han ocasionado una incertidumbre acerca de lo que antes no se dudaba y, en muchos casos,
una correspondiente "crisis" de valores: los anteriores ya no responden a las realidades
actuales, pero no se ha generado el proceso cultural necesario para generar valores nuevos.
837
La comunicacin entre generaciones se vuelve ms difcil, y se pierden los asideros que

otrora permitan la transicin progresiva y gradual a nuevos estadio histricos. La
incertidumbre provoca el derrumbe de lo compartido, con lo que se corroe el cemento que
antes cohesionaba a las sociedades y a las culturas.
2) El equivocado rumbo del desarrollo econmico, que ha provocado la exclusin de
mayoras poblacionales de los procesos sociales, econmicos y culturales en pases como el
nuestro, no puede ms que generar entre sus vctimas sentimientos de impotencia,
frustracin e incluso ira que se transforman en crimen y violencia. La angustia de vivir en
sociedades donde priva la inseguridad de sobrevivencia para los ms, de integridad fsica
para los que algo tienen a su vez alimenta antivalores de competencia, individualistas, de
venganza y de sobrevivencia del ms apto a costa de los ms dbiles, que claramente
aparecen como de la posibilidad de convivencia armnica.
3) El desencanto con las formas de gobierno que permiten que los individuos se beneficien
personalmente de los puestos que son para el servicio de los dems, que no representan los
intereses de las mayoras, y que entorpecen en lugar de favorecer los procesos de
desarrollo; formas de gobierno en las que por tanto de los pases con dictaduras como de
aqullos con democracias imperfectas (casi todos), y la ausencia de alternativas a estos
sistemas, desmorona los valores nacionales y cvicos y genera actitudes de "slvese quien
pueda", lo que a su vez impide construir sociedad.
Ante esto es imprescindible la importancia de una formacin que permita exigir tica en
los procesos de desarrollo social, poltico, econmico y cultural. Si no existe claridad en
valores que deben ser de consenso en sociedades determinadas, se carece de puntos de
referencia de carcter cultural a partir de los cuales formular los criterios de juicio acerca
de las mltiples decisiones, individuales y polticas, que en conjunto va determinando el
rumbo del desarrollo. Somos testigos, vctimas y en ocasiones protagonistas de decisiones y
acciones que conducen el proceso de desarrollo por rumbos que, para la gran mayora de
quienes se preocupan por juzgarlos, no son ticos. No es tico perpetrar el fraude electoral.
No es tico permitir la marcha suelta del consumismo desenfrenado. No es tico aprovechar
las posiciones de poder y de servicio para enriquecerse personalmente. No es tico procurar
defender intereses personales o grupales cuando stos afectan los derechos o el bienestar de
otros. No es tico no contribuir o evadir al fisco... No es tico, en pocas palabras, decidir y
actuar con otro criterio que el de la justicia. Las leyes sancionan cuando lo hacen a
quienes cometen actos particulares en alguno de estos sentidos. Pero ninguna ley castiga los
grandes rumbos de los procesos de desarrollo. Esto slo los pueblos, la sociedad, los
individuos organizados, pueden lograrlo. Pero si el pueblo no ha sido formado
valoralmente, en procesos que le hayan permitido asumir los valores conscientemente,
convertirlos en orientadores de actos y decisiones, y compartirlos con otros, se debilita su
fuerza por carecer de criterios de referencia colectivamente asumidos. Tan as que, si la
escuela no forma valoralmente, no hay tica poltica posible (Schmelkes, 1994).
838
Qu es el juicio moral y como se construye?

El juicio moral se refiere al razonamiento que nos permite acrcanos a una reflexin sobre
nuestros valores y ordenarlos en una jerarqua, de manera que al momento de actuar frente
a una situacin dada, la accin sea motivada por el valor que consideremos principal en ese
momento. Es necesario recurra a un juicio racional para solucionar la situacin. el
comportamiento moral no solamente forma parte de nuestra vida cotidiana, sino que es
valioso, o sea, tiene para nosotros un valor16.
Sin embargo, la construccin del juicio moral est seriamente influida por el contexto, la
cultura y la sociedad en la que estamos viviendo, de esta manera, lo que para una sociedad
es aceptable, para otra pudiera no serlo. El rol que juegan las educadoras en la construccin
de este, es imprescindible, ya que ella se encarga del guiar y apoyar el proceso, as mismo
se convierte en uno de los principales modelos que imita el nio.
Kolberg fue un filosofo educativo que realiz una obra que actualmente es considerada el
intento ms exitoso para comprender el desarrollo moral desde una perspectiva socio
cognitiva, en esta obra resalta la habilidad de ver las cosas desde la perspectiva del otro,
evidentemente esto es poco factible en el nivel preescolar, dada a las caractersticas de su
pensamiento egocntrico.
Para kolberg existan 6 estadios de razonamiento moral en los que predominan tres
niveles.
Preconvencional (4-10 aos)
Convencional (10-13 aos)
Posconvencional (13-edad adulta)
De los cuales nos enfocaremos nicamente al nivel preconvencional por ser el que
ocupa parte del nivel preescolar y a la estructura cognitiva del cual parte esta investigacin.
Como un primer momento de desarrollo moral en los nios, se habla de una moral
heternoma, en donde las reglas no se comprenden y las acciones son motivadas por la
imitacin, por una obediencia hacia el autoritarismo o imposicin del adulto, esta etapa
evoluciona progresivamente junto con otras capacidades cognitivas. El juicio moral es una
capacidad cognitiva del individuo que permite dilucidar entre lo que est bien y lo que est
mal, y que tiene que ver con la justicia, igualdad y equidad no obstantes no es posible
elaborar juicios morales y evolucionar de un estado a otro si previamente no se desarrollan
previamente otras capacidades psquicas.
Por ende, consideramos aclarar dicho punto, porque nuestro propsito no es ser
impositivas, por el contrario, se buscara que los nios detecten las consecuencias,
proporcionando en todo momento su pensamiento autnomo por medio de la reflexin en
sus actos a travs de una actividad de inters para el infante; el cuento. Por tal motivo,
16
El nio preescolar y los valores. Antologa Bsica. Universidad pedaggica Nacional.
839
citaremos algunos tericos que fundamentan este la manera en que el nio construye su
autonoma intelectual.
Estructura del desarrollo cognoscitivo en nios de 5 a 6 aos y sus adaptaciones
mentales
Basndonos en la teora de Jean Piaget, dice que los nios a traviesan por una serie de
etapas para obtener un desarrollo intelectual. Sus adaptaciones mentales, su intelecto crece
mediante dos procesos, asimilacin y acomodacin, en el primer proceso se refiere a que el
nio puede adecuar una nueva experiencia en una estructura mental existente. Y
posteriormente ser la acomodacin que se refiere a que modifica la idea existente para
adaptarla a exigencias nuevas. Las situaciones o aprendizajes nuevos son asimilados a las
ideas actuales y se van creando nuevas e incluirlas en sus experiencias. (Coon, 2005).
En esta ocasin nos basaremos en la etapa pre operacional el desarrollo cognoscitivo que va
de los dos a los siete aos de edad se caracteriza por su gran expansin en el uso del
pensamiento simblico o imaginario y por lo tanto estar en esta etapa va de la mano de una
comprensin mayor sobre su entorno y espacio. (Papalia, Olds, & Feldman, 2002.)
El utilizar smbolos, representaciones mentales o imgenes en el instrumento de medicin
utilizado en este proyecto siendo as la mejor manera de poder obtener su atencin y por lo
tanto una respuesta acorde a su edad utilizando el mejor mtodo posible que es por medio
de un cuento. El contar con smbolos para el aprendizaje del nio esto lo ayuda recordar,
pensar en ellas y tenerlas presente.
Zona del desarrollo prximo segn Vigotsky
Vygotsky menciona que el nio puede copiar una serie de acciones que sobrepasan sus
habilidades, pero slo dentro de ciertos lmites. Copiando, el nio es capaz de
desempearse mucho mejor junto con adultos y guiado por ellos que solo, y puede hacerlo
con comprensin e independencia. La diferencia entre el nivel de las tareas resueltas que
se pueden realizar con la gua y ayuda de los adultos y el nivel de tareas resueltas de
manera independiente es la zona de desarrollo prximo.17
Basando en esta teora de Vigotsky. Se refiere a que el nio puede copiar y aprender junto
a una persona adulta claro si es guiado y el implementar el instrumento de medicin a nios
de 5-6 aos de forma explcita, guiada y organizada por un adulto, dar como resultado que
para el infante obtener ms fcil su comprensin hacia el objetivo. Que es implementar en
su cultura en el pago de impuestos.
17
C.Moll,L.(1993),Vigotsky y la educacin, connotaciones y aplicaciones de la psicologa sociohistorica en la

educacin., cuarta edicin, edit. Aique., Pg., 403.
840
En el infante se le presentara posteriormente el proceso de Andamiaje, Vigotsky estaba

convencido que los adultos ayudan a los nios a aprender. Entonces mediante este proceso,
ya sea apoyando al nio en el momento de la aplicacin del instrumento en el intento de
contestar las preguntas aplicadas. Se pretender lograra que el nio obtenga una
comprensin del cuento y aprenda importantes valores culturales e iniciativas que debe de
tener un buen ciudadano y al mismo tiempo al intentar de interpretar el cuento,
comprendern de forma sutil como es que funciona la sociedad y algunos de sus valores.
Y en cierto modo, con la colaboracin de adultos el nio pueda ir construyendo y
formando un nuevo territorio mental y habilidades. (Coon, 2005)
Misin
El proyecto de cultura fiscal en el nivel de preescolar, bsico, medio superior y superior
tiene como fin fomentar valores ticos a travs de acciones en educativas en procesos de
aprendizaje integrales, enfocados a la sociedad, con el propsito de construir una cultura
fiscal.
Objetivo general
Elaborar un instrumento de medicin que encamine a una reflexin al infante de nivel
preescolar sobre la cultura fiscal mediante una orientacin educativa que se inserte en la
reforma,
Objetivos particulares
1. Disear un instrumento de medicin sobre los valores culturales en materia de fiscal
en el infante de preescolar.
2. Concientizar al infante sobre los beneficios que conlleve al pago de impuestos.
3. Crear en los infantes una conciencia reflexiva mediante una actividad didctica que
proporcione el pago de impuestos.
4. Insertar el concepto de impuestos en el nivel de su estructura mental.
Estrategia de innovacin
Rincn de lectura: un espacio de reflexin para la construccin de valores inherentes
a una cultura fiscal.
Se decidi implementar una estrategia mediante un espacio de narracin oral a travs de un

cuento que fuera motivarte para los nios y que brinde un anlisis de reflexin en relacin a
fomentar los valores de cooperacin, contribucin. Honestidad que conlleve construir un
aprendizaje de cultura fiscal.
841
Se pretende mediante una insercin curricular de un instrumento de medicin sobre la

cultura fiscal, realizar una prueba piloto con el objetivo principal de medir el conocimiento
que tienen los infantes sobre la cultura fiscal. De tal forma se transcribe a continuacin la
estrategia seleccionada:
Antes de profundizar, se hace necesario para clarificar Qu es una estrategia? Y Para qu

sirve? Las estrategias son un conjunto de acciones dirigidas a lograr una meta especfica,
son un plan o mtodo que se organiza para combatir algn problema. Estas son flexibles y
cuentan con un propsito definido, si en determinado momento se observa que la estrategia
no est dando resultados favorables, se evala y se redefine de nuevo.
A continuacin se describe la estrategia elegida y argumento respaldada en la teora.
Rincn de Lectura consiste en una serie de acciones que abren un espacio para la narracin
oral y la lectura de cuentos. Este espacio brinda flexibilidad, ya que no se trata de leer un
cuento y hasta ah, sino que propone un sin fin de de actividades que se pueden rescatar con
los nios a travs de los cuentos, como por ejemplo: inventar un cuento, construir o
personificar el cuento, invitar a los papas a contar el cuento, construir canciones de este,
realizar una historieta entre otras.
En el Nivel Bsico se elaboraran juegos didcticos e interactivos compatibles en su aspecto

cognoscitivo como el twister, lotera, en el nivel medio y superior memorama, serpientes y
escaleras
el cuento es una narracin oral o escrita que conjuga tiempo y espacio con elementos
reales y fantsticos. El lenguaje que se utiliza presenta en forma potica smbolos que
enriquecen la esencia del ser humano en cada suceso que describe con el juego constante
de acciones y emociones. Proporcionan un alto gado de intensidad afectiva en la variedad
de argumentos y personajes, en la riqueza del vocabulario que ofrece y los recursos propios
de los autos. Genera a travs de la trama, imgenes sensoriales mediante el poder evocativo
de las palabras, las cuales por su significado textual y emocional, provocan efectos
determinados de identificacin entre los cuentos y el mundo interior del escucha.18
18
http//www. Geocites.com/Athens/acropolis/1645/cuentos/html.
842
Insercin curricular educativa en el nivel preescolar.

Dentro del campo formativo para la educacin preescolar dentro de este campo de lenguaje
y comunicacin en el 3 grado del nivel preescolar, se integrara un instrumento de medicin
que ser nuestra herramienta para medir el conocimiento del infante mediante una
estrategia de innovacin rincn de lecturas (espacio donde se fomentan actividad
didctica de lecturas de cuentos.)
Campo formativo: Lenguaje y comunicacin.
Componentes de formacin: Educacin Bsica.
Poblacin: nios de 5-6 aos.
Situacin: Lenguaje Oral, Rincn de Lecturas.
Competencias: Interpreta o infiere el contenido del texto a partir del conocimiento que
tiene el lenguaje oral.
Formacin.
Bsica.
Campo formativo. Competencia.

Lenguaje
y Habilidad
comunicacin,
destreza en el
Lenguaje oral.
Nivel.
Tiempo
y Tercer grado de 50 minutos
preescolar.
por una vez
a la semana.
Reforma educativa
En este documento presenta cmo ejerce la reforma educativa en la actualidad a partir del
siglo XX. En que se establece que este nivel preescolar debe de ser de manera obligatoria,
la variedad de la poblacin atendida y los avances que se han presentado sobre el
desarrollo del aprendizaje infantil se han implementado a la educacin preescolar nuevos
mtodos pedaggicos importantes, que de alguna manera fomentan y fortalecen de manera
positiva. Tambin se han revisado algunas caractersticas actuales tanto como es su
operacin como en sus contenidos y de cmo se ha llevado a cabo en el mbito educativo y
para seguir respondiendo a estos desafos se ha puesto en marcha programas que han
renovado la curricular de la educacin preescolar. (Subsecretaria, 2003).
El 12 de Noviembre de 2002, se public en el Diario Oficial de la Federacin el Decreto
que reform los artculos 3 y 31 de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos
Mexicanos, con el que se reconfigura el Sistema Educativo Nacional de Educacin Bsica
obligatoria. Dicha Reforma Constitucional al incluir el nivel de Educacin preescolar
aunado a los niveles de primaria y secundaria, ampli con ello el sistema bsico a 12 aos.
El proyecto de Iniciativa tiene como objeto proponer las modificaciones correspondientes
para incluir en los respectivos artculos de la Ley General de Educacin, que hagan
referencia al Sistema bsico, La Educacin Preescolar. La propuesta de reforma y
adicin comprende a los artculos 4 prrafos I y II; 8 prrafo I; 12, fracciones I, IV, y V;
13 fracciones II, III, V Y VI; 14, fracciones IV; 37 prrafo primero; 44, prrafo cuarto; 48
prrafo I; 51 prrafo primero; 53 prrafo primero, 54 prrafo segundo; 55 fraccin III; 66
fraccin I; 75 fraccin V y 77 fraccin III.
Ley General de Educacin
843
Articulo 4
Todos los habitantes del pas deben cursar la educacin preescolar, la primaria y la
secundaria. Es obligacin de los mexicanos hacer que sus hijos o pupilos menores de edad
cursen la educacin preescolar, la primaria y la secundaria.
Articulo 8
El criterio que orientara a la educacin que el Estado y sus organismos descentralizados
impartan as como toda la educacin de nivel preescolar, la primaria, la secundaria, la
normal y dems para la formacin de maestros de educacin bsica que los particulares
impartan-, se basar en los resultados del progreso cientfico, luchar contra la ignorancia y
sus efectos, las servidumbres, los fanatismos y los perjuicios. Adems: I a III.-
Articulo 12
Corresponden de manera exclusiva a la autoridad educativa federal las atribuciones
siguientes: I.- Determinar para toda la Repblica los planes y programas de estudio para la
educacin preescolar, la primaria, la secundaria, la normal y dems para la formacin de
maestros de educacin bsica, a cuyo efecto se considerara la opinin de las autoridades
educativas locales y de los diversos sectores sociales involucrados en la educacin en los
trminos del artculo 48. I a III.- IV.- Autorizar el uso de libros de texto para la
educacin preescolar, la primaria y la secundaria; V.- Fijar lineamientos generales para el
uso de material educativo para la educacin preescolar, la primaria y secundaria; VI a XIII.
Articulo 13
I.-II.- Proponer a la Secretaria los contenidos regionales que hayan de incluirse en los
planes y programas de estudio para la educacin preescolar, la primaria, la secundaria, la
normal y dems para la formacin de maestros de educacin bsica. III.- Ajustar, en su
caso, el calendario escolar para cada ciclo lectivo de la educacin preescolar la primaria,
la secundaria, la normal y dems para la formacin de maestros de educacin bsica, con
respeto al calendario fijado por la Secretaria; IV.-V.- Revalidar y otorgar equivalencias
de estudios de la educacin, preescolar, la primaria, la secundaria, la normal y dems para
la formacin de maestros de educacin bsica, de acuerdo con los lineamientos generales
que la Secretaria expida; VI.- Otorgar, negar y revocar autorizacin a los particulares para
impartir la educacin preescolar la primaria, la secundaria, la normal y dems para la
formacin de maestros de educacin bsica, y VII.-
Articulo 14
I a III.-IV.- Otorgar, negar y retirar el reconocimiento de validez oficial a estudios
distintos de los de nivel preescolar primaria, secundaria, normal y dems para la formacin
de maestros de educacin bsica que impartan los particulares; V a XI.-
Articulo 37
La educacin de tipo bsico est compuesta por el nivel preescolar el de primaria y el de
secundaria.
Articulo 44
844
El Estado y sus entidades organizaran servicios permanentes de promocin y asesora de

educacin para adultos y darn las facilidades necesarias a sus trabajadores y familiares
para estudiar y acreditar la educacin preescolar primaria y la secundaria.
Articulo 48
La Secretaria determinar los planes y programas de estudio, aplicables y obligatorios en
toda la Repblica Mexicana, de la educacin preescolar la primaria, la secundaria, la
educacin normal y dems para la formacin de maestros de educacin bsica.
Articulo 51
La autoridad educativa federal determinar el calendario escolar aplicable a toda la
Repblica, para cada ciclo lectivo de la educacin preescolar la primaria, la secundaria, la
normal y dems para la formacin de maestros de educacin bsica, necesarios para cubrir
los planes y programas aplicables. El calendario deber contener doscientos das de clase
para los educandos.
Articulo 53
El calendario que la Secretaria determine para cada ciclo lectivo de educacin preescolar
de primaria, de secundaria, de normal y dems para la formacin de maestros de educacin
bsica, se publicar en el Diario Oficial de la Federacin.
Articulo 54
Por lo que concierne a la educacin preescolar, la primaria, la secundaria, la normal y
dems para la formacin de maestros de educacin bsica, debern obtener previamente, en
cada caso, la autorizacin expresa del Estado, tratndose de estudios distintos de los antes
mencionados podan obtener el reconocimiento de validez oficial de estudios.
Articulo 55
I a II.- III.- Con planes y programas de estudio que la autoridad otorgante considere
procedentes, en el caso de educacin distinta de la preescolar la primaria, la secundaria, la
normal, y dems para la formacin de maestros de educacin bsica.
Articulo 66
I.- Hacer que sus hijos o pupilos menores de edad, reciban la educacin preescolar, la
primaria y la secundaria; II a III
Articulo 75
I a IV.-V.- Incumplir los lineamientos generales para el uso de material educativo para la
educacin preescolar, la primaria y la secundaria; VI a XII.Articulo 77
I a II.-III.- Impartir la educacin preescolar, la primaria, la secundaria, la normal y
dems para la formacin de maestros de educacin bsica, sin contar con la autorizacin
correspondiente.
Artculos Transitorios
845
Artculo Primero.- El presente decreto, entrara en vigor, al da siguiente de su publicacin

en el Diario Oficial de la Federacin.
Articulo Segundo.- La consideracin del nivel de preescolar como prerrequisito para el
ingreso al nivel preescolar de educacin primaria, se har de conformidad con la
calendarizacin que establece el artculo transitorio quinto del decreto del Diario Oficial de
la Federacin del 12 de noviembre del 2002. (Instituto, s.f.)
Conclusiones
Es imprescindible incluir en los libros de texto y en los programas de estudio de todos los
niveles educativos, con la pertinente terminologa de acuerdo a cada nivel educativo,
informacin sobre el por qu se pagan los impuestos, en que se aplican, lo negativo de la
corrupcin, etc.
Incluir recursos y actividades didcticas y ldicas, tales como cuentos, historietas, juegos
didcticos, juegos interactivos y videos qu conlleven a la reflexin de la cultura de
contribuir.
Libros:
COON, D. (2005). Psicologa. Mxico: cengage learning, inc.
PEP, Programa de Educacin Preescolar (2004) Secretaria de Educacin Pblica 2004,
Mxico, D.F
PROGRAMA DE EDUCACION PREESCOLAR Curso de Formacin y Actualizacin
Profesional para el Personal docente de Educacin Preescolar 2004 Volumen II Primera
Edicin 2005 Editorial Direccin General de Desarrollo Curricular.
SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA (2009) Programas de estudios 2009, Segunda
edicin, Mxico, ISBN 978-607-467-008-0
EL NIO PREESCOLAR Y LOS VALORES. Antologa Bsica. Universidad Pedaggica
Nacional
PAPALIA, D., OLDS, S., & FELDMAN, R. (2002.). Psicologia
Artculos:
FIERRO M, Regina Matz. Cmo impartir un taller de lectura en Preescolar
Fuentes electrnicas
846
LOEZA (2007) Contribuir, es un Acto de Civismo, localizado: http:

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INSTITUTO NACIONAL DE ESTADSTICA, GEOGRAFA E INFORMTICA (2010)
Ubicado en:
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Musica.com. (s.f.). Recuperado el 16 de Octubre de 2010, de
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SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA (2003). Recuperado el 6 de Octubre de 2010,
de Fundamentos y caractersticas de una nueva propuesta curricular para educacin
preescolar (Documento para la discusin nacional):
http://www.reformapreescolar.sep.gob.mx/ACTUALIZACION/PROGRAMA/FUNDAME
NTOS.PD
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http://sig.jalisco.gob.mx/estadistica/EstMun/NivMun.htm, consultado en Julio del 2010
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http://sig.jalisco.gob.mx/estadistica/EstMun/TablasMun.htm?Municipio=67&Nivel=3&bot
on=1, Consultado en julio del 2010
SERVICIO DE ADMINISTRACIN TRIBUTARIA (2009), ubicado en:
http://www.sat.gob.mx/nuevo.html, consultado en agosto del 2009
SERVICIO DE ADMINISTRACIN TRIBUTARIA (2009), ubicado en:

http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/agj_servicios/default.asp, consultado en agosto del
2009
847
La tica en las Finanzas y en los Mercados Financieros: Anlisis de sus

Implicaciones para un Modelo Financiero Aplicable al Sector
Agropecuario de Mxico
Jorge Vctor Alcaraz Vera
talcarazv@hotmail.com
Jos Rafael Aguilera

Aguilera
Rubn Chvez Rivera
cp_aguilera@hotmail.com
pintachavez2003@yahoo.com.mx
Resumen
En el presente trabajo se parte de la definicin de teora y prctica financiera y se prosigue
con la definicin de la tica, para as plantear el enfoque tico de las finanzas, se contina
con las organizaciones y empresas, se analiza el papel que juega la valuacin en las
inversiones burstiles y en cuyo caso se proporcionan los conceptos fundamentales para la
participacin en los mercados financieros y se hace una descripcin de los principales
modelos, tanto descriptivos y prescriptivos en este campo as como sus fundamentos y se
termina con el planteamiento de cmo un modelo financiero tico, puede colaborar con la
sociedad y particularmente al sector agropecuario mexicano a travs de las empresas y las
organizaciones.
Palabras Clave: tica, Riesgo, Potencial Productivo, Sector Agropecuario, Valuacin
Burstil
Abstract
This paper starts from the definition of Theory and Practice of Finance and is followed by
the definition of ethics in order to raise the ethical approach of finance, continue with
organizations and businesses, we analyze the role of valuation investments in equity, in
which case the fundamental concepts are provided for participation in the stock market and
a description of the main contemporary models, both descriptive and prescriptive in this
area and the grounds and ends with the approach of how a financial model, you can
collaborate with society and particularly to agriculture in Mexico through companies and
organizations.
Keywords: Ethics, Risk, Production Potential, Agriculture, Market Valuation
1. INTRODUCCIN.
1.1. La Teora financiera y el sector agropecuario mexicano.
La teora y prctica de las Finanzas ha evolucionado en un cambio constante y acelerado, el
entorno ha cambiado y las Finanzas se han enfocado ms hacia la estrategia a medida que
los administradores se han adaptado a la productividad dentro del medio corporativo; en
donde fundamentalmente la globalizacin de las Finanzas, las comunicaciones casi
848
instantneas, los indicadores financieros y los cambios en diversas legislaciones han

influido para la perspectiva de quien toma las decisiones financieras.
De lo anteriormente referido, la primera inquietud es conocer el significado de lo que
es la diferencia entre la teora y la prctica de las Finanzas por lo que a continuacin se
describen.
La Teora Financiera puede definirse como el anlisis de las interrelaciones entre los
bienes y las transacciones monetarias con el comportamiento de las organizaciones y las
empresas; es decir con aspectos como son: la asignacin, distribucin, crecimiento y
estabilidad de la produccin real, el ingreso, el gasto, la riqueza y el tiempo entre otros
(Van Horne, 2009)
Por su parte la prctica financiera puede definirse como la distribucin y uso de los
recursos monetarios cuya finalidad es el logro de los objetivos de la empresa u organizacin
en cuestin. (Brealey y Gitman, 2011).
Como se observa, las Finanzas estn ntimamente relacionadas tanto a la Contabilidad,
la Administracin y la Economa, sin embargo, como teora, las Finanzas tienen su propio
objeto de estudio, el cual es la inversin-consumo.
Las mayores aportaciones a este campo, se apoyan en la influencia de trabajos tericos
desarrollados en el extranjero y particularmente en los EE.UU., por lo que a continuacin
se sealan las obras que constituyen el estudio base del fundamento terico que ha influido
en forma determinante en el marco terico y prctico de las Finanzas en el mbito burstil.
Cuadro 1. Principales aportaciones en el mbito burstil.
AO
APORTACIN
1951
Presupuesto de capital.
1959
Seleccin de carteras.
1964
Teora de mercado burstil.
1971
Eficiencia de los mercados.
1973
Opciones financieras.
Gracias las obras de Sharpe, Fama as como de Black y Scholes, es que se pueden
establecer los fundamentos tericos de las Finanzas iniciando desde la concepcin ms
simple como el que a un consumidor se le considera dentro de un mercado perfecto, hasta
aspectos complejos como las decisiones que este consumidor tomara en inversiones o
849
financiamiento considerando la relacin riesgo-rendimiento o las coberturas de riesgo con

productos derivados.
1.2.
Las Finanzas, la Economa, la Contabilidad y la Administracin.
Dentro de una conciencia popular hay para algunos una confusin de s las Finanzas
pertenecen a la Economa o a la Administracin o a la Contabilidad, sin embargo lo cierto
es que las Finanzas son en s, un rea de conocimiento en donde aunque lo que se establece
se establece siempre con base en una teora, opera con tcnicas que pudieran confundir a
quien no conoce dichas tcnicas.
Las Finanzas en consecuencia tienen como objetivo maximizar el valor de la empresa;
sus principales caractersticas son: la administracin, supervisin inspeccin y vigilancia de
operaciones contractuales de recursos monetarios; sus funciones son: la obtencin,
aplicacin y remuneracin de los recursos y tiene como objeto de estudio propio la
inversin-consumo.
Por otra parte la Economa tiene como objetivo el estado de la forma de produccin
partiendo de la base de escasez, se caracteriza por ser social, poltica, regional, nacional e
internacional, su funcin es la operacin de la macroeconoma y de la microeconoma y
tiene como objeto de estudio la relacin social de produccin. Luego entonces Finanzas y
Economa, son reas del conocimiento diferentes y aunque pueden converger en ciertos
puntos, se puede afirmar que conforman teoras diferentes.
Desde un punto de vista histrico, la Economa influye en el desarrollo del ambiente o
del entorno financiero as como en la teora financiera, lo cual se puede describir a partir de
sus dos reas que son: microeconoma y macroeconoma, en donde:
La primera se encarga de una serie de actividades que permiten alcanzar el xito
financiero, mientras que la segunda se ocupa del estudio de la estructura institucional del
sistema bancario, burstil, de intermediarios financieros y de las finanzas pblicas entre
otros; de ah que dado que la empresa moderna debe funcionar dentro de un ambiente
macroeconmico, es importante que el experto financiero conozca el sistema institucional
en el que se mueve.
Por otra parte para muchos, las funciones de la Contabilidad y las Finanzas son
prcticamente lo mismo, sin embargo aunque hay una estrecha relacin entre ambas, es
clara su diferencia. Mientras las Finanzas tienen un objeto de estudio propio, sus objetivos
van haca la generacin de riqueza y dentro de sus funciones operativas incluye el poder de
decisiones; la Contabilidad en su conjunto se queda en la agrupacin de tcnicas de registro
y control de lo acontecido en las operaciones de la empresa o de la organizacin de que se
trate.
850
No obstante, es cierto que sin la Contabilidad difcilmente se podra realizar una

gestin financiera eficiente, porque a travs del registro y el control que realiza la
contabilidad es que se nutre de informacin el financiero.
Respecto a la Administracin, puede decirse que tiene como objetivo el crear y
mantener un medio ambiente para que los individuos que lo integran lleguen al logro de la
misin a travs de los objetivos que se planteen; se caracteriza anlogamente a las Finanzas
por la bsqueda de la optimizacin de recursos por medio de diversas operaciones entre las
cuales comprende como algunas de sus funciones planear, organizar, integrar, dirigir y
controlar; su objeto de estudio son los procesos.
Aunque se usa en el lenguaje empresarial el trmino de Administracin Financiera,
esto se debe a que en el rea de las Finanzas Corporativas, operativamente las finanzas son
un rea funcional dentro la administracin, sin embargo desde el punto de vista burstil,
tanto la Administracin como las Finanzas tienen su campo de estudio propio.
En s, aunque las Finanzas son ms parte de la Administracin que de cualquier otra
rea de estudio, e incluso puede aceptarse que las Finanzas representan un sub conjunto
terico de la teora administrativa, en donde ambas aunque pudieran tener su propia rea de
estudio, se retroalimentan de forma directa en aspectos fundamentales tales como los
planteamientos estratgicos y la toma de decisiones, por lo tanto no es posible verles
aisladas una de otra en su totalidad.
Finalmente podra decirse que la Contabilidad nutre y retroalimenta a las Finanzas; las
Finanzas nutren y retroalimentan a la Administracin; la Administracin nutre y
retroalimenta a la Economa, y la Economa nutre y retroalimenta a la Filosofa. Lo anterior
no excluye que cada una de estas reas desde un punto de vista de Teora de Sistemas se
nutra y retroalimente de las otras existentes.
1.3.
Las Finanzas y la tica.
La tica es un concepto que est de moda, por lo que se habla mucho de ella, incluso hasta
en programas de estudios de posgrados en Mxico, se empieza a hacer una materia
obligatoria, y sin embargo al respecto hay diversas interpretaciones, por lo tanto en primer
lugar corresponde contestar a la siguiente pregunta: Qu es la tica?
Para contestar a tal pregunta es importante sealar que para algunos la tica va desde
una simple tcnica y para otros es una ciencia, por lo tanto para dar una definicin con un
enfoque personal, se presentan algunas definiciones: para Guisan "La tica es nicamente
una tcnica o mtodo auxiliar de las ciencias, para ayudar a disolver interrogantes y aclarar
dudas acerca de los objetivos perseguidos, aunque desde luego no est capacitada para dar
851
soluciones definitivas que por lo dems tampoco parecen deseables, luego entonces la tica
nos ensea a dudar razonablemente" (Guisn, 2006)
Mientras que para algunos la tica es una simple tcnica, para otros la tica es la parte
de la filosofa que trata de la moral y de las obligaciones del hombre, y a su vez la moral es
la ciencia que ensea las reglas que deben seguirse para hacer el bien y evitar el mal, por lo
tanto la tica "es la ciencia prctica y normativa que estudia racionalmente la bondad y
maldad de los actos humanos" (Gutirrez Senz, 1998)
Algunos ms creen que tica es ejercer juicios de valor, en donde se plantea que la
moral son los juicios de valor y la tica es la aplicacin de esos juicios; por ejemplo para
Max Weber los dos grandes sistemas modernos son la empresa y el Estado como una
organizacin, en donde ambos tienen juicios materiales acerca de valores que son
subjetivos; por lo tanto para esta corriente, la tica tiene que ver con juicios de valores y no
de hechos, de esta manera ejerce una autoridad, que establece lo que es bueno para el
hombre y prescribe las leyes de conducta (Stevenson, 2004; Maclntyre, 2006; Fromm,
1993).
De hecho hay para quienes la tica es el ejercicio de los juicios de valores en la prctica
profesional, mientras que por diferencia la moral es el ejercicio de juicios de valores en las
actividades cotidianas, por ejemplo Gelinier opina que la tica en las profesiones se
desarroll a partir de principios antiguos de la prctica cristiana, tal que su interpretacin en
lo referente a las finanzas se sintetiza en cinco de estos principios, que son: (Garzn, 2007)
-
No perjurar, implica el respeto a la palabra dada.

No matar, es decir no a la violencia.
No robar, que implica el respeto a los bienes ajenos.
No mentir, que se interpreta como respeto a la verdad.
No codiciar los bienes ajenos, que se interpreta como estar en contra de la
malversacin y estafa principalmente.
Luego entonces, aunque tica podra sonar en los negocios a honestidad, identidad y
puntualidad entre otras cualidades de un ejecutivo, en realidad esto slo sera el ser algo
dentro de un sistema establecido y el cumplir con ello dara ndices de eficiencia. Sin
embargo, la tica es algo ms que eso, por lo que desde un punto de vista personal una
teora ms apropiada de la tica es la que presenta Dussel, en donde asume que tica ms
que ejercer juicios de valores, tiene que ver con juicios de hecho y juicios de hecho que
tengan validez universal, es decir para todos (Dussel, 2002) Tal concepto tiene una
aplicacin universal, por lo tanto a continuacin se describen en forma sinttica sus
principales fundamentos.
El criterio fundamental de la tica es la vida, por lo tanto lo que mata es malo, en
donde el ser humano tiene criterio y sabe lo que es la vida, entonces se debe discernir entre
852
lo que es una mediacin para la vida y lo que no lo es, lo cual es un criterio de verdad, es
decir saber lo que es por ejemplo veneno o alimento para ingerir es saber lo que la cosa es,
y si no se sabe al consumirle se muere; por lo tanto la tica en principio es una cosa de vida
o muerte, por ejemplo la contaminacin: no es algo que si no lo arreglamos no pasa nada, si
no lo arreglamos moriremos, es decir sera una tendencia de ir hacia el suicidio colectivo
(dem).
Por lo tanto la tica tiene que ver con la vida y la muerte, su criterio de verdad es elegir
lo que sirve para la vida, por lo tanto no puede ser bueno un acto que lleva a la muerte, lo
que es ms slo puede ser bueno aquello que es una reproduccin de la vida humana en
comunidad. Luego entonces desde el punto de vista tico, se debe defender y luchar por la
reproduccin y el desarrollo de cada individuo en comunidad, luego entonces tenemos el
deber de mantener la vida o nada lo har por nosotros y podramos irnos al suicidio (dem).
Adems debemos administrar la produccin y el desarrollo de la vida, por lo tanto
como criterio de hecho o administramos la vida o moriremos y si morimos no se cumple
con la responsabilidad de quienes nos dieron la vida; por otra parte la mediacin
fundamental para la vida se da por la participacin de los afectados racional y
simtricamente, es decir quienes deciden lo mejor para la mediacin de la vida son los
afectados, por lo tanto un acto es tico cuando los afectados han podido participar, si se les
excluye a algunos ya en alguna parte ese acto pierde validez (dem).
El presupuesto de la validez es que se acepta a los dems como sujetos ticos igual que
a nosotros mismos, esto es aceptar la mejor discusin del argumento sin descalificaciones y
en ocasiones lo que sucede es que la argumentacin de la violencia se impone para
establecer el orden, luego entonces para que sea tico, los afectados deben de participar
simtricamente, es decir al mismo nivel y en igualdad de circunstancias.
Por otra parte, la factibilidad es fundamental en la tica e implica tener los recursos
para realizar el acto, es decir el que algo sea factible es tener la posibilidad en todos los
sentidos como puede ser el tecnolgico, psicolgico, poltico y muchos otros para as
realizar algo, y es en este nivel donde se encuentran las Finanzas.
Qu sucede cuando se anuncia?: "El sistema funciona" y sin embargo se observa el
desempleo y que la gente muere de hambre. Pues que en realidad el sistema quizs est
funcionando pero no considera a la gente, por lo tanto es un sistema perverso, es malo o
negativo porque atenta contra los principios del desarrollo de la vida.
Ningn sistema puede ser perfecto y la teora financiera no es la excepcin, esto es
para que un sistema fuera perfecto lo debera conformar y administrar alguien con una
mente perfecta, luego entonces empricamente es imposible que haya un sistema humano
perfecto, y si los sistemas existentes no son perfectos, son imperfectos por lo tanto se
853
cometen errores y alguien es afectado y si alguien es afectado, es vctima del sistema, por lo
tanto la vctima es inevitable (dem).
Para lograr crear la investigacin cientfica se debe lograr eficiencia y el punto de vista
de los afectados y en lo posible evitar la existencia de vctimas, para que as sea humana, de
no hacerlo as seremos responsables ante las futuras generaciones y con toda seguridad, nos
reprocharn el mundo que les habremos dejado.
Continuando con este intento de adecuacin de la teora de Dussel en las Finanzas
podramos decir que luego entonces y desde esta perspectiva, el financiero no puede
destruir tan fcilmente la vida por lo menos de forma directa porque hay una serie de
restricciones de los accionistas, el gobierno y todos los involucrados en las diversas
empresas y organizaciones, sin embargo cuando por la bsqueda de maximizar el valor de
la empresa incurre en cosas como abatir costos con base al implemento de tecnologa vs. la
reduccin de personal, incurre en faltas de tica porque atenta contra el desarrollo de la vida
de esos trabajadores.
Lo vlido es aquello en lo que todos estn de acuerdo, en donde la aceptabilidad de una
propuesta le da la validez a la misma; por ejemplo en la poltica, la validez se da con
democracia en donde a su vez se supone una participacin racional. Sin embargo en
Mxico, dado el marketing contemporneo en donde estamos bombardeados por la
publicidad, en donde tal publicidad ms que mostrar propuestas presenta estereotipos de
comercializacin, tal participacin en las elecciones distar de lo racional, como
consecuencia habra que plantearse que tan racional ser el voto y por ende que tan tica ha
sido es y ser el rgimen en funciones.
Una buena administracin financiera implica un buen manejo de los recursos
monetarios para que cumplan su fin, sin embargo el individuo en lo particular pudiera estar
buscando su propio fin, luego entonces se tienen criterios para juzgar fines, por lo tanto se
puede saber si ese fin ayuda a reproducir la vida y si hace participar a los afectados
simtricamente, para as saber si un fin es tica - mente correcto de acuerdo a juicios de
hecho, a partir de lo cual se pueden hacer estadsticas, investigacin cientfica y se pueden
formar nuevos juicios de hecho.
Lo anterior significa que las Finanzas es un sistema de manejo de los recursos de
asignacin para el manejo de los activos, pero viendo el medio-fin, lo cual indirectamente
implica promover la vida de cada sujeto humano.
Las Finanzas deben de servir para hacer factible un fin, en donde se tienen que crear
sistemas de auto regulacin interna, tal que cuando algo no funcione adecuadamente, haya
un aviso de alerta que permita redefinir metas y objetivos para que funcione. Quiere decir
854
que la gestin financiera es hacer factible y auto regulables los medios necesarios para
lograr los fines que se persiguen y a eso se llama eficiencia.
Tales fines no necesariamente tienen que ser incompatibles con la vida y la
participacin, por lo tanto para que sea tica la eficiencia dentro de la gestin financiera,
debe de estar dentro de este marco, en donde si se sale del mismo, slo es eficaz y no tica.
Se habla de unas Finanzas que partan del descubrimiento de la vctima, que piensen en
la posibilidad de la reproduccin de su vida, que llamen a esas vctimas a participar en las
decisiones de su propia existencia y de los beneficios, es decir, la transformacin de los
sistemas a partir de la Teora Financiera deben hacerse con los criterios enunciados, sin
perder la eficiencia respecto a la accin en donde se le permita al que siempre se excluye
ser parte del sistema.
Por lo tanto desde el punto de vista tico hacer una buena teora financiera y por ende
una buena prctica de las Finanzas, no es tanto slo ser honesto, sincero con los patrones, el
gobierno o ser puntual o ser creativo entre otras cosas, ya que todo eso slo significara ser
eficiente dentro de la empresa o la organizacin de que se trate, ser tico en las Finanzas va
mas all es plantearse si ese hecho permite reproducir la vida y participar a todos los
afectados en la funcin de la empresa, la organizacin y en general del ser humano.
Tal situacin podra hacer pasar problemas a los tericos y prcticos de las Finanzas,
sin embargo habr que negociar inteligentemente con los distintos intereses y as quien
haga de la tica una prctica en las finanzas, estar libre de cargos de conciencia.
1.4.
Las Finanzas, la empresa y la organizacin.
Dado que la Teora de las Finanzas se ha desarrollado a travs de tcnicas que en

muchos casos han pasado de largo el aspecto tico, vale la pena mencionar que no siempre
es as pues estas tcnicas de manera creativa en muchos casos coadyuvan, a la permanencia
de empresas y organizaciones, de tal suerte que es difcil hacer recetas de cocina financiera,
ya que no es lo mismo hacer Finanzas en micro empresas, empresas pequeas, empresas
medianas o empresas que sean grandes corporativos.
Tampoco es lo mismo hacer Finanzas en empresas de un mismo tamao econmico o
estructural que para empresas de distinta naturaleza o giro as mismo tampoco se puede
hacer la misma prctica de las Finanzas en empresas de un mismo sector y tamao con
distinto entorno geogrfico y cultural entre otros.
En pocas palabras cada empresa y cada organizacin tiene sus necesidades particulares
y por lo tanto respetando el punto de vista tico distintas formas de hacer Finanzas tal que
855
en principio permitan la misin dentro de lo cual el fin primordial es la supervivencia de

empresas u organizaciones para as permitir el empleo y el desarrollo de la vida.
Lo interesante de todo esto es que en las interrelaciones con las empresas y
organizaciones las Finanzas se integran con el conocimiento que aporta la Teora
Administrativa y la Teora de las Organizaciones pues ambas desde un punto de vista
funcionalista, estn vivas porque en ellas interactan personas luego entonces, nos surge la
siguiente pregunta: Qu son las empresas y que son las organizaciones?
-
Organizacin puede entenderse en el sentido ms simple como el ordenamiento de

funciones con la mxima eficiencia. Una manera ms de definir la organizacin es
a travs de una entidad dinmica para as permitir el anlisis de los procesos y
cambios de la misma organizacin misma que se basa en un momento dado del
tiempo.
Un anlisis dinmico permite determinar cules organizaciones estn interrelacionadas

y cmo las organizaciones no funcionan en el vaco: stas influyen en el cambio social
general de la sociedad, pero en algunos casos las organizaciones obstruyen los cambios
potenciales benficos o nocivos, por lo tanto las organizaciones son entidades concretas y la
experiencia humana las verifica debido a que impregnan la vida humana.
En el presente hablar de organizacin y empresa, sobre todo cuando en esto se
involucran a mercados burstiles y financieros, puede resultar complejo y aunque no se
pretende ser concluyente en trminos de la Teora Administrativa o la Teora de las
Organizaciones en este trabajo, se espera determinar algunas caractersticas mnimas de
estructura, relaciones y operacin.
Primeramente se debe de estar consciente de que la sociedad contempornea ha sido
caracterizada como una organizacin y su poblacin, como seres de organizacin; las
naciones modernas son organizaciones, las cuales se consideran como instrumentos
importantes en el desarrollo de sistemas polticos, econmicos, sociales y militar; en tanto
las ideas de sociedades y de hombres de organizacin, conllevan sugerencias de
consecuencias para las sociedades y los hombres involucrados, es decir existe una
retroalimentacin constante del hombre a las organizaciones y viceversa.
Estas organizaciones toman muy diversas formas, y representan los sistemas de valores
cruciales y conflictivos dentro de una sociedad, es decir en un periodo de cambios sociales
profundos y acelerados por dems evidentes, las organizaciones con sus diversas
variaciones son un factor que contribuye en alto grado tanto en pro como en contra del
cambio y del conflicto.
856
Visto en forma bsica lo que es organizacin, resta decir lo que es empresa en donde
nuevamente citando a Max Weber, puede decirse que "por empresa debe entenderse una
accin que persigue fines de una determinada clase de un modo continuo" (Weber, 1993).
Sin embargo paralelamente se inicia lo que actualmente se conoce como la Teora
Clsica de la Administracin, y es Frederic Wilson Taylor (1856-1915) a quien se le
considera el fundador de la misma. Taylor naci en Filadelfia, EE.UU y fue en 1911 con la
publicacin de su libro "Los principios de la administracin cientfica" cuando se marcan
los fundamentos tericos de la administracin (Taylor, 2002).
A fin de cuentas y con la finalidad de aclarar cmo se vincula el modelo financiero que
se desarrolla en este trabajo con la solucin a lo social en el sector agropecuario mexicano,
es necesario, una vez ya definida lo que es organizacin y empresa, establecer las
principales diferencias entre ambas para as definir cmo el modelo a travs de
organizaciones y empresas puede influir en la solucin de la problemtica del campo.
Cuadro 2. Principales diferencias entre empresa y organizacin.
EMPRESA
ORGANIZACIN
Es autnoma.
Puede ser autnoma o heternoma
Mantiene el orden a travs del poder ms Mantiene el orden a travs de la dominacin

que por dominacin.
ms que por el poder. Tiene un orden
administrativo.
Busca la relacin social con regulacin
limitadora
hacia
fuera
cuando
el
Persigue fines de una determinada clase y de mantenimiento de su orden est garantizado
por la conducta de determinados hombres en
un modo continuo.
la accin del cuadro administrativo.
Tiene un orden regulador.
Depende de la presencia de un dirigente.

El dirigente puede estar nombrado segn el
No depende exclusivamente de un dirigente orden de la organizacin o de manera
ya que este puede ser cambiado.
externa.
Quien propicia el capital nombra al o a los No implica el clculo de un capital
dirigentes.
Implica un clculo del capital, aunque esta

Las rdenes estatutarias pueden hacerse por
857
empresa no tenga fines de lucro.
Los ordenamientos estatutarios

empresa son impuestos.
pacto libre o por imposicin.
de
la
Como se observa, decir empresa y organizacin no es hablar de la misma cosa, sin

embargo ambas tienen que ver como vinculo de cualquier tcnica a la solucin de
problemas sociales.
1.5.
Un modelo financiero para el sector agropecuario mexicano.
El estudio de las organizaciones se encuentra en franco avance, ya que se empiezan a

indagar leyes antes inexorables, que aprisionaban al hombre ms all de lo metafsico y que
no deban ser cuestionadas, ahora al hombre o a la sociedad se le ve ms all de un orden,
una normalidad o una tendencia, pues se acepta a la naturaleza de la sociedad como
desorden, caos, eventos diversos y gran complejidad; ahora las diversas disciplinas sociales
consideran la no linealidad y aceptan la multicausalidad.
Dentro de concepto de Finanzas una cosa segura es la existencia de quienes aplican las
Finanzas en empresas y organizaciones independientemente de los diversos entornos
sociales en los que se desarrollan. Por lo tanto las Finanzas se convierten en un rea a
investigar dado lo cual sus herramientas son resultado del desarrollo terico, son tcnicas a
utilizar.
En primer lugar es un hecho que de los setenta a la fecha, la situacin del campo se
encuentra en psimas condiciones, es decir el agro en Mxico no ha hecho justicia a la
Revolucin Mexicana; se acepte o no, Mxico ya est en una franca apertura comercial y
financiera, existen asociaciones no registradas de individuos que acaparan la produccin del
campo y especulan con ella, llevndose los beneficios del trabajo de los campesinos,
mientras que por otra parte ya estn cotizando futuros del peso mexicano en Chicago y ya
est operando el Mercado de Futuros del dlar en Mxico.
Todo esto ya existe, por lo tanto tico o no, lo descrito es una realidad, sin embargo si
los movimientos financieros se han usado para el beneficio de unos cuantos, es hora de
usarles para contrarrestar esos efectos, en donde por una parte estn los trabajadores del
campo y agro industriales y por la otra estn los especuladores.
858
El modelo propuesto supone la existencia futura de un Mercado de Derivados sobre

Commodities Agrcolas en Mxico, es decir un mercado burstil porque es algo de lo que
se ha tratado desde 1994, y tarde o temprano se va a dar, puesto que haciendo prospectiva y
observando las tendencias de los mercados internacionales y es justo en ese momento
cuando aparezca dicho mercado que el modelo desarrollado en este trabajo puede servir
para aprovechar al especulador en beneficio del campesino y el agro industrial.
As el riesgo lo asumir el especulador financiero y el productor ya no estar sometido
al especulador acaparador actual, y tendr una oportunidad de quitarse de encima esa carga
que representa el sistema de distribucin contemporneo, esto es a travs de empresas y
organizaciones que con este Mercado se formen.
El hablar de esta oportunidad no es una falacia, ya que hoy por hoy los grandes y
medianos productores ya cubren su riesgo en Chicago a travs de Apoyos y Servicios a la
Comercializacin Agropecuaria (ASERCA) o del Banco Nacional de Comercio Exterior
(Bancomext), el problema es para los pequeos que por la tecnologa y los volmenes no
tienen acceso a esos mercados.
De lo anterior surge una interrogante: Qu asegura que cuando haya un Mercado de
Derivados sobre Commodities Agrcolas en Mxico, este mercado, en vez de beneficiar al
campo, perjudique al mismo con una mayor especulacin de la que ahora se tiene? La
respuesta est en las organizaciones y las empresas que constituyan los mismos
agricultores, y que cuenten con una clara conviccin tica en trminos de lo expuesto en el
apartado 1.3. y ss. de este trabajo.
6. CONCLUSIONES.
A partir de 1995 y hasta la fecha, se inici la llamada Reforma Estructural del
Estado Mexicano, caracterizado por la instrumentacin de mecanismos dedicados a
crear las condiciones de estabilidad financiera, monetaria y de precios mediante la
reduccin del gasto pblico y el aumento de la recaudacin fiscal, hasta lograr un
supervit primario en las finanzas gubernamentales.
Con relacin al sector agropecuario se desarrollaron cuatro cambios estructurales,
los cuales se pueden resumir de la siguiente manera:
- La racionalizacin de la intervencin gubernamental.
- La desregulacin de los mercados.
- Apertura al mercado agropecuario internacional.
- Participacin organizada de los productores, instituciones y consumidores.
859
En paralelo a la privatizacin de la banca comercial a mediados de los noventas, se

impuls una reforma la poltica financiera, al respecto se expidi una nueva Ley de
Instituciones de Crdito y se reform la Ley del Mercado de Valores. Estas
disposiciones abrieron mayores oportunidades a los inversionistas, al considerar
nuevos instrumentos de apoyo financiero a las actividades productivas, al mismo
tiempo que han intentado estimular la captacin de recursos privados al ofrecer una
gama ms rica de instrumentos de ahorro. Por su parte, la banca de desarrollo ha
cambiado de modo sustantivo sus viejos objetivos y sus obsoletas prcticas de
operacin.
Un Mercado de Derivados sobre Commodities Agrcolas en Mxico, visualizado
como un modelo alternativo aplicable para incrementar el potencial productivo del
sector agropecuario mexicano es un proyecto cada vez ms latente, por lo que los
productores agrcolas mexicanos estn en un muy buen momento para que se les
brinde capacitacin con todo lo referente al tema por medio de la misma ASERCA,
las universidades e institutos de capacitacin privada.
Luego entonces, el incremento de los flujos comerciales internacionales, la
modernizacin de infraestructura portuaria y un modelo a proponer aplicable al
sector agropecuario mexicano, consistente en un Mercado de Derivados sobre
Commodities Agrcolas en Mxico, abrirn nuevos mercados para los Almacenes
Generales de Depsito.
Por lo tanto se necesitan nuevos tipos de organizacin que posean una mstica
humanstica y que posean estatutariamente como mnimo algunos elementos de
equidad social y democracia. stas sern las empresas integradoras, que posean la
funcin de vincular de manera tica (una tica de mstica de equidad social), a la
produccin y comercializacin. As mismo se necesitarn tcnicas agrcolas con
trabajo productivo y modelos como el que se presenta en esta tesis, que contengan
las idiosincrasias tradicionales de la poblacin mexicana.
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863
Evaluacin Diagnstica Sobre Aspectos Econmico-Financieros de la

Operacin del Laboratorio de Biofsica Dependiente del Instituto de
Fsico-Matemticas de la UMNSH
Antonio Kido Cruz
akido42@hotmail.com
Ruby Rangel Reyes
rubyrry@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
El objetivo de este trabajo consisti en evaluar bajo criterios econmicos y financieros los
servicios que presta el Laboratorio de Biofsica del Instituto de Fsica y -Matemticas
dependiente de la UMSNH para establecer potenciales rutas de crecimiento y expansin de
sus actividades y prestacin de servicios. Los resultados en trminos econmicos muestran
que el laboratorio opera en trminos eficientes en su relacin costo variable-producto
debido a que el incremento adicional en sus insumos variables permite el incremento ms
que proporcional en la prestacin de sus servicios. Por otro lado, es posible sealar que
existe un margen neto de ganancia operativo durante los cuatro aos de funcionamiento del
laboratorio por arriba del 30% aunque los das de recuperacin de cartera se han extendido
de 5 en el ao 2010 a ms de 100 en el ao 2012.
Palabras Clave: Laboratorio
Comportamiento Financiero
de
Biofsica,
Instituto
de
Fisico-Matematicas,

Introduccin
Los retos que se le presentan a las instituciones de educacin superior (IES) en materia de
financiamiento representan tambin oportunidades de cambio que pueden convertirse en
ventajas, pues la diversificacin de sus fuentes de ingresos suele acompaarse con un
aumento en la calidad de sus servicios y una mayor pertinencia social (Delfino y Gertel,
1986). Esto, a la vez que involucra ms activamente a las IES en el desarrollo local y
regional, les permite acceder a fondos no etiquetados y de manejo flexible que facilitan el
financiamiento de proyectos e iniciativas prioritarias para la institucin, pero que no pueden
cubrirse con los recursos pblicos cada vez ms escasos y etiquetados.
Dentro de las estrategias para la obtencin de recursos complementarios al subsidio,
destacan la provisin de servicios a los sectores pblico, social y privado; la gestin de
donativos de empresas y fundaciones filantrpicas; los derechos y regalas que derivan de
la propiedad intelectual; los ingresos obtenidos por el uso de instalaciones y la obtencin de
fondos de ex alumnos (Alcantar, et al. 2008).
La Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo (UMSNH), es una institucin de
servicio, descentralizada del Estado, con personalidad jurdica y patrimonio propio;
dedicada a la educacin media-superior y superior, en sus diversos niveles y modalidades,
la investigacin cientfica, la difusin de la cultura y la extensin universitaria (Capitulo I,
864
Artculo 1, Ley Orgnica). Siendo su principal objetivo servir al pueblo, contribuyendo con
su quehacer diario a la formacin de hombres calificados en la ciencia, la tcnica y la
cultura, que eleven cualitativamente los valores y costumbres sociales ( Captulo III,
Artculo 4, Ley Orgnica).
Para dar cumplimiento a lo anterior, la Universidad debe formar profesionistas, tcnicos,
profesores universitarios, investigadores y artistas; estableciendo programas permanentes
de vinculacin con el pueblo, a fin encontrar en forma conjunta la satisfaccin de sus
necesidades. Dichas funciones las realiza a travs de las diferentes dependencias que la
conforman: Institutos, Facultades, Escuelas y Departamentos.
Segn el Estatuto Universitario de la UMSNH, los Institutos de la Universidad tienen por
objeto (Ttulo Segundo, Captulo II, Artculo 6):
1. Realizar investigaciones en el campo de las ciencias naturales y sociales;
2. Colaborar con otras dependencias de la Universidad en los problemas docentes; y,
3. Prestar, mediante contrato, servicios tcnicos y cientficos a las personas o
instituciones que lo soliciten.
Establece adems que, los Institutos contarn con los recursos econmicos que seale el
presupuesto de egresos de la Universidad, los honorarios que perciban por la prestacin
de servicios y los donativos que se les hagan para el cumplimiento de sus fines. (Ttulo
Segundo, Captulo II, Articulo 7). Se menciona que la UMSNH dispondr para su
sostenimiento: de las sumas que recaude por prestacin de servicios.( Ttulo IV , Artculo
14 , Fraccin VI ).
El Instituto de Fsica y Matemticas (IFM) se cre a finales de 1992 con el propsito de
establecer un centro de investigacin de excelencia en la zona Centro Occidente del pas,
que consolidara y estimulara el avance de estas lneas del conocimiento. En 1995 se
presenta a Consejo Universitario el proyecto de maestra y doctorado en Fsica con la
participacin de 4 cuatro profesores del IFM. El 11 de Octubre de 1995 fue aprobado por
el H. Consejo Universitario, segn el oficio No 678/95 fechado el 13 de Octubre del mismo
ao.
El Laboratorio de Biofsica (LBF) forma parte del Instituto de Fsica y Matemticas. El
LBF cuenta con instalaciones permanentes equipadas con lo necesario para brindar
servicios tales como: calibracin de espectrofotmetros y caracterizacin de materiales,
calibracin de equipo, mantenimiento de equipo, capacitacin, diplomados, Talleres y
Asesoras.
Durante los ltimos cuatro aos de operacin, el LBF ha venido expandiendo la cantidad
de sus servicios y al mismo tiempo ha implementado nuevos servicios. Lo anterior ha
derivado en la necesidad de detectar oportunidades de desarrollo del laboratorio, entre las
que destacan la posibilidad de adquirir equipo nuevo, evaluar la disminucin de algunos
de los servicios subcontratados, capacitar a los empleados para que puedan proporcionar
dichos servicios subcontratados e implementar mecanismos de control de indicadores
contables-financieros, entre otros.
865
En este contexto de normatividad en materia de generacin de recursos por prestacin de

servicios en instituciones, el principal objetivo de este trabajo consisti en evaluar el
potencial de crecimiento del LBF en trminos de indicadores econmico-financieros.
Mtodo
Las tcnicas utilizadas para contrastar el objetivo del presente estudio se dividen en dos: a)
maximizacin de beneficios en el corto plazo desde el enfoque econmico de la funcin de
produccin y, b) el componente financiero del cuadro de mando integral para tener una
visin de ms largo plazo en las operaciones del LBF. A continuacin se describen
brevemente las dos tcnicas.
Mtodos de la funcin de produccin para determinar el ptimo econmico.
Para determinar el punto ptimo de operacin ms rentable para la empresa en el corto
plazo se debe conocer el nivel ptimo de utilizacin del insumo y a partir de ste el nivel
ptimo de produccin (Hurt, 1991). Dada la funcin de produccin, el precio del insumo y
el precio del producto, la funcin de beneficio de la empresa es:
BT = IT - CT
(1)
Donde BT representa el beneficio total; IT es el ingreso total y CT se denomina el costo

total. La expresin (1) puede en su componente de costo puede dividirse de la siguiente
manera:
BT = IT (CVT + CFT)
(2)
Donde CVT representa el costo variable total (trabajadores, materia prima) y CFT es el
costo fijo total (equipo, capital e infraestructura). El ingreso total puede especificarse
como el producto del precio del servicio entre el nmero de servicios prestados y el CVT
como el precio (salario) del trabajador por el nmero de trabajadores, quedando la siguiente
expresin:
BT = Py Y (Px X + CFT) (3)
Debido a que la empresa opera en el corto plazo todos los insumos fijos permanecen
constantes, esta condicin puede representarse como CFT= a, originado la expresin (4):
BT = Py Y (Px X + a) , donde a = CFT
(4)
Finalmente, podemos describir la ecuacin que nos permite obtener el mximo del
beneficio econmico cuando solo nos permitimos variar el insumo trabajo.
BT = Py (x) (Px X + a)
(5)
DETERMINACION DEL NIVEL OPTIMO DE APLICACION DEL INSUMO
866
La funcin de beneficio est en funcin de la cantidad de insumo que se aplique, por lo

tanto podemos encontrar el valor mximo de la funcin de beneficios igualando a cero su
primera derivada:
dBT/dx = Py dy/dx - Px = 0
(6)
Py PMg - Px = 0 ; donde Py PMg es el valor del PMg y Px es el precio del insumo.

Despejando se tiene Py PMg = Px que es la condicin de maximizacin de beneficios, esta
condicin implica que para maximizar beneficios, un productor siempre debe buscar que el
ingreso generado por la ltima unidad de insumo sea igual al costo de dicha unidad. En
otras palabras, el productor no debe dejar de agregar unidades de insumo mientras stas le
generen un ingreso ms alto que lo que le cuesta aplicarlas.
Cuadro de Mando Integral
EL Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta til para dirigir empresas de forma
proactiva en el corto y en el largo plazo. Es una tcnica de gestin y planificacin y su
eficiencia radica en una buena comprensin de sus fundamentos, una aplicacin completa
que implique a la direccin de la compaa ( Kaplan y Norton, 1991 ).
En el caso de las universidades pblicas es importante reconocer que sus ingresos y su
viabilidad en el tiempo dependen en gran medida de la satisfaccin de sus mltiples
clientes. Por lo tanto, un sistema de medicin centrado en los indicadores financieros no es
el ms adecuado para este sector, el cual se caracteriza por un proceso de ejecucin
presupuestaria. Ni las empresas del sector pblico ni las sin nimo de lucro consideran que
los buenos resultados financieros son seal de su xito. Sin embargo, la sustentabilidad
financiera de mediano plazo es un indicador relevante en la caracterizacin de las
instituciones pblicas incluidas las universidades pblicas (Niven, 2003). Y esta
sustentabilidad financiera puede ser analizada bajo los componentes del mando de cuadro
integral.
El CMI posee la capacidad de ordenar y dirigir las acciones hacia el logro de los objetivos
estratgicos de las organizaciones siendo una de sus principales fortalezas. Su uso en
instituciones pblicas y, ms especficamente en universidades, no es prctica comn.
El anlisis se lleva a cabo a travs de la elaboracin de un mapa estratgico donde quedan
reflejadas las estrategias y los objetivos a conseguir en cuatro reas principales, que son:
financiera, procesos internos, clientes e innovacin y formacin. En este trabajo solo se
considerar el componente financiero del cuadro de mando integral ya que el anlisis de
las cuatro reas se realiza en un trabajo de tesis de maestra en proceso FCCA-UMSNH).
La tabla 1 describe las metas u objetivos estratgicos generales del rea financiera:
Tabla 1. Objetivos financieros del Laboratorio de Biofisica.
Objetivos Estratgicos de la Perspectiva Financiera.
PF01
Aumentar la rentabilidad del laboratorio.
867
PF02
Mejorar el cumplimiento de obligaciones a corto plazo.
PF03
Mejorar la eficiencia en las actividades de la empresa.
PF04
Mejorar el rendimiento de los activos.
Fuente: Kaplan y Norton, 1991.
La tabla 2 establece de manera particular los objetivos especficos estratgicos para las
operaciones del LBF.
Perspectiva Financiera.
Objetivo
Indicadores de Desempeo
Iniciativa
Estratgico
Aumentar la
rentabilidad de el
LBB
Mejorar el
cumplimiento de
obligaciones a corto
plazo.
Mejorar la eficiencia
en las actividades de
la empresa
Mejorar el
rendimiento de los
activos de la
empresa
Cambio en ventas totales.
PF01.1
Margen bruto de utilidades.
PF01.2
Margen neto de utilidades.
PF01.3
Capital neto de trabajo.
PF01.4
Solvencia inmediata.
PF02.1
Solvencia a crdito.
PF02.2
ndice de solvencia.
PF02.3
Prueba del cido.
PF02.4
Das de cartera.
PF03.1
Das proveedor.
PF03.2
Ciclo operativo.
PF03.3
Rotacin de activos fijos.
PF04.1
Rotacin de activos totales.
PF04.2
Fuente: Kaplan y Norton, 1991.
868
La tabla 3 describe de manera especfica las formulas utilizadas para calcular la relaciones
de la tabla 2. El desarrollo de las formulas se bas en la interpretacin de los conceptos
contables y financieros descritos en la tabla 2 y corresponden a diversos autores sobre estos
temas. La recopilacin y la presentacin en forma de tabla corresponden a los autores.
Tabla 3. Indicadores de desempeo de los objetivos estratgicos.
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
FRMULAS
INDICADORES DE
DESEMPEO
CAMBIO EN
VENTAS TOTALES
AUMENTAR LA
RENTABILIDAD
DEL LBB
MEJORAR EL
CUMPLIMIENTO
DE LAS
OBLIGACIONES
A CORTO
PLAZO
MEJORAR EL
RENDIMIENTO
DE LOS
ACTIVOS DEL
LABORATORIO
INICIATIVA
PF011
MARGEN BRUTO
DE UTILIDADES
Utilidad Bruta / Ventas Netas
PF012
MARGEN NETO DE
UTILIDADES
Utiliadad Neta en Ventas / Ventas Netas
PF013
CAPITAL NETO DE
TRABAJO
Activo Circulante (-) Pasivo Circulante
PF014
SOLVENCIA
INMEDIATA
Activo Circulante /Pasivo Circulante *Efectivo/

Pasivo Circulante
PF021
SOLVENCIA A
CREDITO
PF022
INDICE DE
SOLVENCIA
Activo Circulante /Pasivo Circulante
PF023
PRUEBA DEL
ACIDO
Activo Circulante-Inventario /Pasivo Circulante
PF024
ROTACION DE
ACTIVOS FIJOS
Ventas Netas Totales/ Activos Fijos
PF041
ROTACION DE
ACTIVOS
TOTALES
Ventas Netas Totales/ Total de Activos
PF042
Resultados
Resultados del anlisis del costo marginal (corto plazo)
869
Como se ha mencionado previamente en la seccin del mtodo, este anlisis corresponde a

un anlisis de corto plazo ya que solo considera cambios en el costo variable para poder
realizar el anlisis de rentabilidad del laboratorio.
Tabla 4. Productividad marginal, costo marginal y eficiencia econmica del LBF
No
de
trabajadores
e
insumos
variables
inferidos por
ao
contratados
por
los
servicios del
LBF
No
de Producto
servicios marginal
prestados
por ao
2008
10
5.156
2009
25
15
1.658
7.35
2010
50
25
1.503
7.35
2011
60
10
1.515
7.35
2012
ND
ND
ND
ND
ND
Aos
Precio
Precio
promedio del promedio de
los insumos
servicio
variables
(miles
de
pesos
mensuales)
Fuente: Elaboracin propia con la informacin proporcionada por el IFM
Los resultados de la tabla cuatro muestran la productividad marginal, el costo marginal y la

eficiencia econmica de las operaciones del LBF. De manera particular, nos muestra que el
producto marginal de un segundo trabajador nos produce un incremento de 15 en el
nmero de servicios prestados y un tercer trabajador agrega un total de diez servicios
adicionales que, manteniendo un precio promedio por servicio de alrededor 1. 5 miles de
pesos, genera un ingreso en el margen de alrededor de 15 mil pesos. Contrastando este
ingreso con el precio promedio de un trabajador (que es de 7.35 miles de pesos), podemos
concluir que el laboratorio se encuentran laborando en la etapa dos de su produccin. Esto
es, en donde una unidad adicional de insumo variable presenta incrementos ms que
proporcionales en su produccin. De aqu podemos sealar que el LBF podra seguir
incorporando ms unidades de trabajo (para reducir subcontratacin, incrementar equipo de
laboratorio y/o incorporar personal de control contable- administrativo) y seguir
acercndose a su punto de equilibrio.
Resultados del cuadro de mando integral
870
Los principales resultados del componente financiero en las operaciones del LBF se
presentan en la a tabla 5.
Tabla 5. Resultados financieros de la operatividad del LBF durante sus cuatro aos de
operacin (2008-2012).
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
PERSPECTIVA FINANCIERA
AUMENTAR LA
RENTABILIDAD
DEL LBB
INDICADORES
DE
DESEMPEO
2008
2009
CAMBIO EN
VENTAS
TOTALES
2%
15% 25% 31% 26%
PF011
MARGEN
BRUTO DE
UTILIDADES
11% 58% 59% 37% 70%
PF012
MARGEN NETO
DE UTILIDADES
27%
38%
39%
37% 87%
PF013
2010
2011
2012
CAPITAL NETO
DE TRABAJO
MEJORAR LA
EFCICIENCIA
EN LAS
ACTIVIDADES
DEL LBB
MEJORAR EL
RENDIMIENTO
DE LOS
ACTIVOS DEL
LABORATORIO
PF014
DAS DE
CARTERA
DAS
PROVEEDOR
CICLO
OPERATIVO
ROTACION DE
ACTIVOS FIJOS
ROTACION DE
ACTIVOS
TOTALES
META META
INICIATIVA
C.P
L.P
28
110
PF031
59
PF032
51
PF033
26
PF041
0,96
PF042
16
1,00 1,00 1,00 0,94
Debido a la sensibilidad de la informacin proporcionada por los directivos del Instituto de

Fisico- Matemtico, los resultados se presentan en porcentajes (las cantidades totales y
absolutas estn disponibles en la direccin del IFM).
Los resultados del margen de operacin bruta y neta para los cuatro aos de estudio
muestran que el LBF opera por arriba del 30% con excepcin del ao 2008, en donde el
margen bruto de operacin fue de solo 11%. Con relacin al cambio total en ventas, este
871
indicador pas de un 2% en el ao 2008, a un 15% 2n 2009 y despus subi a un 25% y

31% en los aos 2010 y 2011 respectivamente. Para junio del ao 2012 este indicador se
ubic en 26%. El cambio en los servicios ofrecido se ha mantenido constante en alrededor
del 30% durante los ltimos aos. Los datos para recuperacin de cartera solo comprenden
los aos de 2010 hasta junio de 2012. Estos datos nos indican que los das para
recuperacin de cartera fueron de 5 en el ao 2010 y de 28 durante el ao 2011. Hasta el
corte del mes de junio, los das de recuperacin de cartera se incrementaron hasta 110.
Aunque habr que esperar el corte final del ao para conocer el cambio en este indicador,
es posible ya destacar que existe un riesgo en este indicador que deber ser atendido por la
dependencia.
Debido a las funciones intrnsecas del laboratorio es posible ir sealando que existe la
oportunidad de incrementar o actualizar su equipo de calibramiento, de capacitar a sus
empleados para su uso as como la posibilidad de implementar un mecanismo de
seguimiento de sus indicadores financieros sin que se incurra en riesgo de tipo financiero
para el LBF. Es importante mencionar que en el mecanismo de seguimiento que se
implemente deber de corregirse y dar un seguimiento muy particular al vencimiento en los
das de cartera.
Bibliografa
Alcantar, V.M, Enriquez, J.L., y Ocegueda, J.M. Gestin del financiamiento alterno en las
instituciones de educacin superior. Revistas de la educacin superior No 146. 2008.
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Estatuto
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http://www.secgral.umich.mx/REGLAMENTOS%20GENERALES/reglamento5.html
Hurt, M. M. Economa administrativa, 1991. Ed. Limusa. 667 pginas
Kaplan, R.S y Norton, D.S. El
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2000.Barcelona,Espaa.
Ley
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la
Universidad
Michoacana
de
San
Nicolas
eHidalgo.
http://www.congresomich.gob.mx/Modulos/mod_Biblioteca/archivos/571_bib.pdf
872
Anlisis para Determinar el Ahorro Financiero en las Familias Mexicanas

de Nivel Medio y Medio-Alto por el Uso de Medicamentos Genricos
Intercambiables
Tatewari Lpez Chacn
Idi Amin Germn Silva Jug
Vernica Melisa Contreras Rodrguez
tatewari78@hotmail.com
idiamin.silva@gmail.com
melcon8@hotmail.com

Resumen
Mxico ocupa el noveno lugar a nivel mundial y el segundo de Amrica Latina en la
compra de medicamentos GI, el mercado farmacutico en este pas lo coloca como uno de
los principales pases de desarrollo para esta industria de acuerdo con el volumen de ventas.
La industria farmacutica registra un crecimiento de 7.0 por ciento a nivel mundial con un
valor de mercado de 523 mil millones de dlares, los medicamentos genricos facturados
en Mxico cerr en 3,954.5 millones de pesos en el ao 2011 segn informes de la AMIIF
(Asociacin Mexicana de Industrias de Investigacin Farmacutica).
Los genricos son medicamentos identificados con las siglas GI (genrico intercambiable).
Son medicamentos con la misma eficacia teraputica y calidad que el original. Sus
caractersticas principales son:
Tener igual composicin cualitativa y cuantitativa en principio activo y la misma

forma farmacutica que el medicamento original.
Ser igual de seguro y eficaz que el medicamento original.
Figurar en su etiquetado las siglas GI
Ser su precio menor que el medicamento original.
El costo de los medicamentos genricos es mucho ms barato entre un 100% a 300%, que
es una excelente alternativa para solucionar la solvencia financiera de las familias de nivel
medio y medio-alto.
Palabras Clave: Medicamentos Genricos Intercambiables, Eficacia teraputica,
Composicin cualitativa, Principio activo, Forma farmacutica
Abstract
Mexico takes the ninth place in the world, and the second in Latin America where comes to
buying generic drugs, the pharmaceutical market puts it as one of the main countries in
develop for this industry according to the sales volume.
The pharmaceutical industry registers a growth of 7.0 per cent in a global level with a value
in the market of 523 billion dollars, billed generic drugs in Mexico closed with 3billions
954.5 million pesos in 2011 according to the AMIIF (for their Spanish acronyms)
(Asociacin Mexicana de industrias de investigacin Farmacutica).
873
Generic Drugs are identified with their acronyms GI (Genricos Intercambiables)

(exchangeable Generics) they are drugs with the same therapeutic efficiency and quality as
the original.
Their main characteristics are:
-Having the same quality and quantity in the main active ingredients and the same original
formulation.
- Being the same as efficient and safe as the brand name drug.
- It must have the acronyms GI in their label.
- Prices must be lower than the brand name drug.
The generic drugs are cheaper than the original brand drugs, between 100 % - 300% which
is an excellent alternative to solve the economic solvency of Mexican families in the
economic status of mid and mid - high.
Keywords: Generic Drugs, Therapeutic efficiency, Identical bioequivalent Range, Active

Ingredients, Pharmaceutical form
OBJETIVO GENERAL:
Determinar el ahorro financiero de las familias de nivel medio y medio alto derivado de la
sustitucin de la compra de medicamentos de patente por la compra de medicamentos GI
sin demeritar su salud.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
Demostrar mediante estudios ya realizados la efectividad de los medicamentos GI.

Realizar un estudio que demuestre el ahorro financiero en las familias mexicanas de
nivel medio y medio-alto por el consumo de los medicamentos GI.
INTRODUCCIN
MEDICAMENTOS GENERICOS
HISTORIA DE LOS MEDICAMENTOS
La palabra farmacia tiene su origen en la palabra griega pharmakon que significa
"remedio". No obstante, la aplicacin de remedios para sanar o, al menos, para aliviar el
sufrimiento, es tan antiguo como la humanidad. Por eso es muy difcil determinar cundo
comienza la prctica farmacutica.
874
Se tienen datos del perodo Paleoltico donde ya se usaban plantas y partes de los animales.
Por lo tanto, la prctica es ms antigua que la palabra. Se tiene noticia de que en
Mesopotamia, Egipto y China se usaban procesos qumicos para la elaboracin de
remedios. En la antigedad, la medicina y la farmacia fueron practicadas conjuntamente y,
generalmente, por sacerdotes. Ellos tenan tiempo para especular sobre el origen de los
cambios que observaban en el mundo que les rodeaba. Sus teoras tenan mucho de magia,
pero tambin desarrollaron la astronoma, las matemticas y, en cierto modo, la qumica.
Los griegos, que eran buenos conocedores de las drogas y sus virtudes, propagaron la
farmacia en Europa. La escuela de Hipcrates ya haca uso de muchos preparados
teraputicos. En las columnas del templo dedicado a Esculapio, dios de la medicina,
escribieron ya recetas de algunas combinaciones farmacolgicas.
Los romanos profundizaron en el conocimiento de los remedios farmacolgicos y
aumentaron considerablemente el nmero de drogas medicinales. Esta ciencia despert
tambin el inters de rabes como Avicena que dejaron escritos referentes a frmacos.
Durante la Edad Media este conocimiento fue cultivado especialmente por los monjes,
aunque durante siglos, la alquimia y la supersticin estuvieron mezcladas con la farmacia.
Tambin en Amrica las culturas indgenas fueron desarrollando remedios contra la
enfermedad a lo largo de los siglos. En Per se usaba la quina para el tratamiento de la
malaria, y los indios yanomamis usaban el curare para cazar, paralizando a sus presas con
las flechas impregnadas en esta sustancia.
Una figura clave en el siglo XVI es la de Paracelso, mdico naturista suizo, que insisti en
la importancia de la observacin directa de la naturaleza y fue el primero en expresar la
doctrina de que los procesos vitales son qumicos y que, por tanto, en el estudio de la
qumica puede hallarse la curacin de las enfermedades. As, introdujo numerosos remedios
qumicos y ense el uso del azufre, el plomo, el hierro, el antimonio y el cobre.
En el siglo XVII se empieza a utilizar la palabra farmacia en el sentido que tiene
actualmente desarrollndose una ciencia ms compleja, como se refleja en las descripciones
de la farmacopea de Londres y Pars. En este siglo destaca, por ejemplo, el descubrimiento
de la vacuna contra la viruela logrado por el mdico ingls Edward Jenner.
No obstante, hasta el siglo XIX la farmacopea estaba integrada por todo un aparato de
drogas compiladas, por una parte, a partir de las sustancias simples de la medicina antigua,
(basada en una mezcla de magia y medicina popular), y por otra, por las drogas metlicas
de efectos ms violentos que Paracelso haba introducido en el Renacimiento. Y muchas de
todas ellas eran intiles. El xito de avances como la vacuna contra la viruela o el empleo
de la quinina contra la malaria, tena mucho que ver con lo afortunadamente accidental. La
falta de una experimentacin o de una teora adecuada haca imposible su generalizacin.
875
Hasta principios del siglo XIX los boticarios, qumicos o los propietarios de herbolarios
obtenan sus materias primas (cortezas de plantas, encurtidos, gomas, minerales, etc.)
localmente o en otros continentes (el opio de Persia o la ipecacuana y corteza de quina de
Amrica del Sur), adquirindolas a travs de los especieros y comerciantes. A partir de
estas materias primas elaboraban los jarabes, ungentos, tinturas, pldoras, etc. algunos
profesionales confeccionaban mayor cantidad de preparados de la que necesitaban.
CONCEPTOS IMPORTANTES INVOLUCRADOS.
Medicamento
Es toda preparacin o producto farmacutico empleado para la prevencin, diagnstico y/o
tratamiento de una enfermedad o estado patolgico, o para modificar sistemas fisiolgicos
en beneficio de la persona a quien se le administra.
Procedencia
Originariamente los medicamentos procedan del reino vegetal (hojas, frutos, semillas,
hongos, etc.). Segn avanza la historia del hombre, se van incorporando sustancias de otra
naturaleza para aliviar y curar. As, paulatinamente se van utilizando como "medicamentos"
productos extrados de animales y minerales hasta llegar a nuestros das, en los que se ha
aprendido a sintetizar sustancias en el laboratorio.
Dependiendo de su procedencia, los medicamentos se pueden clasificar en:
Origen vegetal
Son innumerables los medicamentos cuyo origen primitivo son las plantas. Ejemplos
sobresalientes son el opio (de donde se extrae la morfina), la digititalis (de donde se extrae
la digoxina), el t (de donde se extrae la teofilina), el sauce (de donde se extrae la aspirina)
o determinados tipos de hongos (a partir de los cuales se elaboran los antibiticos).
Hoy en da, parte de estos medicamentos son de sntesis aunque en un principio se
extrajesen de plantas.
Origen animal
Destacan como fuente de medicamentos los aceites de animales (como el aceite de hgado
de bacalao usado para el dficit de vitaminas) y los sueros animales, usados para neutralizar
los efectos de algunas infecciones (como el suero antitetnico, que en un principio se
extraa del caballo). Algunas hormonas tambin han procedido originariamente del reino
animal (insulinas, hormona del crecimiento, etc.)
Origen mineral
876
Es el caso de las sales de aluminio para paliar la acidez de estmago, o del talco para aliviar
el picor y como base de pomadas.
Origen semisinttico
Son aquellos medicamentos de origen natural que son modificados en el laboratorio para
variar sus propiedades. Por ejemplo, de la morfina se sintetiza la codena, usada como
analgsico y antitusgeno.
Origen sinttico
Se toma como base sustancias que, en principio, no son medicamentos, pero mediante
manipulacin en el laboratorio se sintetizan en frmacos.
Actualmente, la aparicin de nuevos frmacos es costosa y difcil. Por ejemplo, en 1964 se
sintetizaron 150.000 sustancias y slo fueron ensayadas 17.
Las fuentes de nuevos frmacos en la actualidad suelen ser:
Manipulacin de molculas ya sintetizadas para obtener diferentes propiedades o

evitar efectos adversos.
Por casualidad. Cuando se descubre que una sustancia usada con algn fin
determinado tiene otras propiedades hasta ahora desconocidas.
Por extraccin de principios activos de sustancias naturales.
Formas de presentacin
Ms de quince son las formas en que pueden ser presentados los medicamentos. Son las
siguientes:
Cpsula: Son pequeos recipientes que en la mayora de los casos estn hechos con
gelatina. Las duras estn formadas por dos recipientes en forma de tubo que encaja
uno en otro. En su interior contiene un polvo seco o grnulos. Las cpsulas blandas
se usan para vehiculizar aceites.
Comprimido: Es un conglomerado de polvo.
Comprimidos bucales: Preparaciones que se disuelven en la boca.
Comprimidos de liberacin retardada: Sistema por el cual el frmaco se libera
lentamente y a una velocidad constante.
Crema: Es una pomada presentada en una emulsin oleoacuosa (aceite y agua) y de
aspecto ms fluido, permitiendo que la extensin sea ms fcil.
Gotas: Es una solucin con una alta concentracin del principio activo.
Grageas: Es un comprimido rodeado por una cubierta.
Granulado efervescente: Al frmaco se le aade azcar y bicarbonato sdico o cido
ctrico para favorecer la disolucin en agua, liberndose anhdrido carbnico.
877
Inyectable: Preparacin que ha de ser inyectada por va parenteral, donde el

principio activo viene disuelto en agua o en otra clase de lquido que permita la
vehiculizacin del frmaco.
Jarabe: Es una solucin a base de agua con una gran concentracin de azcar. Se
usa para vehiculizar generalmente antitusgenos (indicados para combatir la tos),
antibiticos, antihistamnicos y vitaminas.
Parches transdrmicos: Dispositivos preparados para administrar frmacos a travs
de la piel. Para ello utilizan unas membranas microporosas que permiten la
liberacin continua del frmaco que se encuentra en el interior.
Pomada: Vehculo semislido de consistencia y extensibilidad intermedia.
Sello o cpsula amilcea: El frmaco va envuelto por una cubierta de almidn de
maz o trigo.
Supositorio: Son de forma cnica con la punta redondeada, cuyo excipiente no
permite que se deshaga a temperaturas inferiores a 37C.
Suspensin: Preparacin en polvo destinada a ser diluida en agua antes de
consumirse, caduca a los pocos das de ser preparada.
Ungento: Pomada de mayor consistencia y cuya extensin es ms difcil.
Los puntos fundamentales que deben contener todos los medicamentos son:
Identificacin: denominacin, composicin, presentacin y datos del

fabricante.
Indicaciones teraputicas: para qu patologas o trastornos es efectivo el
medicamento
Informacin previa a la toma del medicamento: las contraindicaciones,
precauciones, interacciones y advertencias
Instrucciones para una utilizacin adecuada: modo de empleo, posologa, duracin
del tratamiento, cmo reaccionar en casos de sobredosis o intoxicacin, o qu hacer
si se ha olvidado una o ms dosis
Efectos secundarios
Fecha de caducidad
Modo de conservacin
Acceso al medicamento: con o sin receta mdica, o si se trata de un medicamento
que necesita un seguimiento especial
Tipo de especialidad farmacutica: si se trata de un medicamento genrico, o si es
un tratamiento de larga duracin, etc.
Principio activo o Droga Farmacutica.

Es toda sustancia qumica o mezcla de sustancias relacionadas, de origen natural o
sinttico, que poseyendo un efecto farmacolgico especfico, se emplee en medicina
humana.
Nombre Genrico.
878
Denominacin de un principio activo o droga farmacutica o, cuando corresponda, de una

asociacin o combinacin de principios activos a dosis fijas, adoptada por la Autoridad
Sanitaria Nacional o, en su defecto, la Denominacin Comn Internacional, de un principio
activo recomendada por la Organizacin Mundial de la Salud.
Especialidad Medicinal o Farmacutica.
Todo medicamento, designado por un nombre convencional, sea o no una marca de fbrica
o comercial, o por el nombre genrico que corresponda a su composicin y contenido,
preparado y envasado uniformemente para su distribucin y expendio, de composicin
cuantitativa definida declarada y verificable, de forma farmacutica estable y de accin
teraputica comprobable.
Excipiente.
En general, la sustancia medicinal o principio activo necesita la ayuda de otras materias
para acceder al organismo y facilitar la accin teraputica. Esas materias son los llamados
excipientes, es decir, sustancias inertes que acompaan al principio activo para darle forma,
cohesin y para conseguir una biodisponibilidad adecuada, esto es, para servir de vehculo
al frmaco, facilitar su absorcin, su sabor, su aspecto, su conservacin, etc.
En todas las farmacias se encuentra disponible un catlogo de Medicamentos Genricos
Intercambiables. El Consejo de Salubridad General determina las pruebas que se le deben
aplicar a los medicamentos para verificar su eficacia y permitir su uso en el mercado.
As mismo, en Mxico se observ un crecimiento promedio anual de 13% de 2000 a 2005
aos convirtindose en el nmero 1 de Amrica Latina, pero a partir de esa fecha y hasta
2010 Brasil ha evolucionado hasta ocupar el primer lugar desplazando a Mxico como lo
indica la grfica:%
Mercado 2010
Medicamentos facturados en Amrica Latina 2010.
879
Total: 42.1 miles de millones de dlares.

Fuente: IMS Health, MIDAS Jan 2011, MAT Dec 2010, Audited Retail Data MS Health.
Medicamentos de marca, genricos, similares, medicamentos genricos intercambiables
Qu diferencias hay? Son iguales? Cul escoger?... Ciertamente hay confusin en la
diferenciacin de esta forma de clasificar a los frmacos actualmente. Para entender sobre
este asunto es conveniente revisar algunos datos generales del mercado farmacutico
mexicano.
Segn los Indicadores econmicos de INEGI y Canifarma, la industria farmacutica, aporta
a nuestro pas:
Al PIB Nacional un 1.04 %
Al PIB Manufacturero un 3.00 %
Empleos directos fijos 45,401
Empleos indirectos 100,000
Importaciones 1,288 millones de dlares
Exportaciones 890 millones de dlares
El mercado farmacutico Mexicano est conformado esencialmente por dos grupos bien
definidos que operan en forma independiente. El institucional (sector pblico) cuya
demanda comprende primordialmente productos genricos y de tecnologa madura; y el
privado, caracterizado por el uso de marcas comerciales o tambin llamados innovadores.
Hay que mencionar la diferenciacin de los productos, partiendo de que los laboratorios se
clasifican de conformidad con el estado de propiedad intelectual que guardan los
medicamentos que producen:
a. Empresas que se especializan en desarrollar, fabricar y vender medicamentos con
patente y que son conocidas como empresas innovadoras.
b. Empresas que fundamentalmente fabrican productos que han perdido la
proteccin de una patente y que son conocidas como de genricos.
c. Empresas que participan en ambas actividades.
Los laboratorios extranjeros por lo general, son productores de medicamentos de patente y
realizan importantes contribuciones a la investigacin y desarrollo de nuevos
medicamentos. En el caso de Mxico, existen varios laboratorios extranjeros que participan
tanto en el segmento de medicamentos de patente como en el de medicamentos genricos.
Por otro lado, las empresas de capital nacional tienen como actividad principal la
880
fabricacin de productos una vez que se ha vencido la patente (genricos), si bien algunos
hacen investigacin bsica.
Este tipo de mercados de genricos existen en varios pases de Latinoamrica y juegan un
papel fundamental en la estabilizacin de los precios de los innovadores, ya que constituyen
substitutos muy cercanos pero con precios mucho menores.
MEDICAMENTOS GENERICOS
La nica diferencia es que se comercializan con el nombre de la sustancia medicinal que los
compone. Crear un medicamento de marca o patente, desde la investigacin hasta la puesta
en el mercado, cuesta mucho dinero. Por su parte, los fabricantes de medicamentos
genricos no tienen que investigar y desarrollar un medicamento desde el inicio, lo que
reduce significativamente el costo del producto. Por esta razn, los medicamentos
genricos intercambiables se ofrecen a la poblacin con la misma calidad, pero a precios
ms accesibles.
Para que un medicamento sea aprobado como genrico se le deben de realizar las pruebas
de bioequivalencia o intercambiabilidad, y biodisponibilidad.
La biodisponobilidad se refiere a la velocidad y magnitud en que un principio activo o
fraccin teraputica se absorbe a partir de una forma farmacutica y queda disponible en el
lugar de accin.
La bioequivalencia la tienen los medicamentos que son equivalentes farmacuticos, es
decir, que contienen la misma cantidad del mismo principio activo en la misma forma de
dosificacin, y si su biodisponibilidad, en magnitud y velocidad, despus de su
administracin a dosis iguales son similares en tal grado que sus efectos sern
esencialmente los mismos. Por lo tanto, son medicamentos intercambiables es decir una de
ellas puede sustituir a la otra en el tratamiento de una enfermedad o sntoma en un paciente
concreto.
Se realizan en humanos voluntarios sanos. El procedimiento implica dos fases: en la
primera ingieren el producto de marca o patente, en la segunda, toman el medicamento a
prueba. En cada fase se extraen muestras sanguneas a determinados tiempos y se hace una
comparacin de la cantidad de medicamento que llega a la sangre. Posteriormente, se
analizan los resultados mediante programas estadsticos computarizados y se determina si
los productos son bioequivalentes o no, es decir, si el medicamento a prueba se comporta o
no como el de marca en el organismo.
Otra prueba que se realiza es la de perfiles de disolucin. stas son pruebas qumicas
realizadas en el laboratorio con instrumentos y sustancias qumicas que simulan el
comportamiento del estmago; en este estudio tambin se hace una comparacin del
881
comportamiento entre los medicamentos de marca y el de prueba, finalmente, se realizan

clculos matemticos para determinar si los productos son intercambiables.
Las pruebas las realizan empresas especializadas o instituciones llamadas Terceros
Autorizados, laboratorios totalmente ajenos, tanto a la Secretara de Salud como a los
fabricantes de los medicamentos, que son evaluados previamente por expertos de la misma
Secretara para asegurarse que cumplen con todos los requisitos necesarios para la
realizacin de esos estudios.
A fin de que los estudios no sean manipulados, y como una medida de confianza, la
Secretara de Salud realiza auditoras frecuentes para verificar documentacin, aparatos de
medicin, bitcoras, mtodos y resultados analticos y estadsticos, adems de exigirles a
los Terceros Autorizados muchos otros requisitos, que deben estar validados para impedir
cualquier tipo de desviacin.
A nivel mundial, la entrada al mercado de los genricos est mayormente ligada al
vencimiento de la vigencia de una patente de un medicamento innovador. Es importante
cuando hablamos de la venta de los GI hacer algunas diferenciaciones entre los pases para
establecer un enfoque general del tema. En naciones desarrolladas como Dinamarca,
Estados Unidos, Reino Unido y Alemania, la tasa de sustitucin de medicamentos
genricos alcanza actualmente entre el 40 y el 60% de sus mercados, independientemente
de que su ingreso per cpita es mayor comparado con los pases pobres o de economas
emergentes y que pudiramos inferir tienen menor impedimento para acceder a los
medicamentos.
En estos pases todos los genricos son intercambiables y se hacen esfuerzos para
explicitar los apoyos al consumidor, reduciendo los precios y promoviendo su utilizacin
para complementar los programas de salud y existe una visin estratgica para impulsar y
consolidar el mercado de los genricos.
Se tiene previsto que con las recientes modificaciones a la Ley General de Salud, la
participacin de los GI en el mercado mexicano ser de un 8 % en 2006, 15% para 2007,
20% en 2008 y la meta ser llegar a un 30% de participacin de mercado en 2011.
USO DE MEDICAMENTOS GENRICOS INTERCAMBIABLES EN MXICO
En Mxico, la poltica de promocin de los medicamentos genricos intercambiables (GI),
despus de casi dos aos, ha tenido mltiples respuestas, frecuentemente contradictorias,
por parte de prescriptores, consumidores e industria farmacutica. Aunque desde la dcada
de los sesenta se prescriben medicamentos genricos en las instituciones pblicas de salud,
stos no resuelven el total de los problemas atendidos por dichas instituciones. Adems, un
segmento importante de la poblacin no tiene acceso a ellos, es decir, aquella que se auto
atiende o utiliza los servicios mdicos privados para resolver sus problemas de salud. En
este sentido, la Secretara de Salud desarrolla una poltica de produccin y comercializacin
882
de GI, con el propsito de disponer y promover la prescripcin y uso de medicamentos

confiables, eficaces y baratos, los cuales pueden ser adquiridos en las farmacias privadas
del pas. El medicamento genrico es aquel producto elaborado por diferentes compaas
farmacuticas cuando vence la patente de exclusividad de un laboratorio. Asimismo, se le
llama intercambiable, porque la sustancia activa que contiene es exactamente igual a la del
medicamento original en cuanto a potencia teraputica y perfiles de disolucin o
biodisponibilidad.
El 4 de febrero de 1998, se public en el Diario Oficial de la Federacin el Catlogo de
Medicamentos Genricos Intercambiables, que incluye 74 GI, producidos por 30
laboratorios farmacuticos y organizados en 23 grupos teraputicos. Aunque an no se
cuenta con GI para todos los grupos se espera incorporar al catlogo aquellos
medicamentos incluidos en el Cuadro Bsico de Medicamentos de las instituciones pblicas
de salud y los contemplados en el catlogo de insumos de segundo y tercer nivel de
atencin.
Respecto a la forma de prescribir los GI, los mdicos tienen dos opciones cuando el
frmaco aparece en el catlogo de GI: a) pueden prescribir slo utilizando el nombre
genrico, de tal manera que el paciente obtendr uno de los genricos del catlogo, y b)
pueden recetar una marca de preferencia sin omitir el nombre genrico; y si el medicamento
no est en el catlogo, el mdico receta la marca de su preferencia.
La Secretara de Salud ha difundido informacin sobre GI en los medios de comunicacin,
adems de editar el Catlogo de Medicamentos Genricos Intercambiables, cuya primera
edicin de 50,000 ejemplares ha sido distribuida en los establecimientos de salud; tambin
se encuentra disponible en numerosas farmacias privadas para la consulta de los
consumidores y del dispensador de medicamentos. Se dispone asimismo de una pgina
electrnica en Internet, a saber: http://www.ssa.gob.mx/csg/publica/genricos.html . Esta
pgina, en formato amigable, permite la consulta rpida y fcil acerca de la disponibilidad
de los GI en Mxico. No obstante, se puede considerar que, a pesar de este esfuerzo de
difusin, an no se alcanza una cobertura suficiente entre prescriptores y consumidores;
esta ltima y la disponibilidad de GI en las farmacias puede fomentar la prescripcin y el
uso de los mismos. Adems, el precio al consumidor de los GI es significativamente menor
que el de los de marca, por lo que la prescripcin de medicamentos genricos
intercambiables puede contribuir a disminuir el gasto familiar. Dada la importancia social y
de salud pblica de la poltica de GI, ser conveniente identificar cules son las condiciones
que pueden favorecer u obstaculizar la prescripcin y el uso de estos medicamentos, a fin
de desarrollar estrategias para ampliar su consumo en Mxico.
MEDICAMENTOS ORIGINALES (DE PATENTE O LDERES)
Son frmacos registrados y comercializados por un laboratorio innovador que realizo, en su
momento, los esfuerzos de investigacin y desarrollo (I+D) necesarios para el
883
descubrimiento de una determinada molcula para su posterior utilizacin en el diagnostico

o tratamiento de enfermedades. En la actualidad, existe la posibilidad de acogerse a una
patente que compensa el esfuerzo econmico desarrollado por el laboratorio innovador; de
manera que durante el tiempo en el que persisten estos derechos, dicho laboratorio goza de
total monopolio en su comercializacin.
Los precios de los medicamentos innovadores generalmente no se asocian slo con los
costos de produccin sino tambin con los que incurren para el desarrollo de la tecnologa e
investigacin que requieren para traer un medicamento al mercado.
Se estima que en promedio, por cada medicamento nuevo que sale al mercado hubo 10,000
compuestos ms que fueron estudiados y probados y que en el proceso fueron quedando en
el camino para que al final slo uno de ellos salga a la luz. Detrs de cada analgsico,
antibitico o jarabe hay aos de trabajo, infinidad de pruebas y fracasos millonarios.
La inversin promedio para desarrollar un nuevo remedio alcanza los 800 millones de
dlares, adems, su desarrollo implica unos 15 aos de investigacin, de all el celo puesto
en el monopolio de la explotacin comercial por un tiempo dado.
El productor propietario de la patente tendr siempre el incentivo para establecer mayores
precios en la medida en que haya pocos sustitutos teraputicos (lo que implica una baja
elasticidad de la demanda) o precios menores, cuando el nmero de sustitutos sea mayor
(alta elasticidad de la demanda). Aun as, los medicamentos nuevos y bajo proteccin de
patente, frecuentemente compiten con otros productos en la misma clase teraputica y con
los ms viejos que a lo largo del tiempo han ganado la confianza y lealtad de los mdicos y
consumidores. Esto aumenta la elasticidad de la demanda y por lo tanto, es un determinante
importante del nivel de precios.
La mayora de los medicamentos estn protegidos por una patente y no pueden hacerse
similares hasta despus de un tiempo que pierdan dicha patente, que son 20 aos desde que
inicia la investigacin del producto, es decir que a partir de que sale al mercado se pierde la
patente despus de 5 o 10 aos.
Una vez expirados los derechos de patente surgen condiciones normales de competencia
como resultado de la manufactura y comercializacin de medicamentos genricos. En este
caso, la oferta est constituida por la suma de los costos marginales de los diferentes
productores de un medicamento, lo que lleva a fijar los precios en funcin de la oferta y
demanda del mercado que se caracteriza por ser eficiente en el uso de recursos, si el
nmero de productores es grande. Por lo anterior, son necesarias tanto la proteccin de las
patentes, como la manufactura y proveedura de genricos cuando stas caducan a fin de
ampliar la elasticidad de la demanda y tener mayor diversidad de sustitutos teraputicos con
menor precio.
884
Por otra parte, es comn que se hagan algunas sutiles modificaciones estructurales a
molculas ya conocidas, muchas veces son simplemente el reflejo de la salida de la
proteccin patentaria de una molcula, comercialmente exitosa, que lleva a las compaas a
producir otra molcula parecida que est protegida por patente y que pueda comercializarse
de una manera igualmente exitosa. En muchos casos las nuevas molculas no ofrecen
ventaja alguna sobre las previas, a excepcin de que son nuevas.
Segn lo que se ha observado, al momento de salir la versin genrica de un medicamento,
las ventas del innovador se desploman en el primer ao hasta un 75%. Esta situacin
representa, desde el punto de vista econmico, un golpe fuerte para las empresas, que
cuando no tienen molculas novedosas de remplazo en el mercado recurren a las
modificaciones de la molcula original para ampliar el tiempo de proteccin de la patente.
Los objetivos del estudio de caso, buscan:
Producir un razonamiento inductivo. A partir del estudio, la observacin y

obtencin de datos establece hiptesis o teoras.
Puede producir nuevos conocimientos al lector, o confirmar teoras que ya se
saban.
Hacer una crnica, un registro de lo que va sucediendo a lo largo del estudio.
Describir situaciones o hechos concretos
Proporcionar ayuda, conocimiento o instruccin al caso estudiado.
Comprobar o contrastar fenmenos, situaciones o hechos.
Pretende elaborar hiptesis.
Es decir, el estudio de caso pretende explorar, describir, explicar, evaluar y/o
transformar.
Ya que se logr explicar las generalidades del concepto estudio de caso se comprender
que el presente trabajo converge con diferentes caractersticas que se mencionan y por la
esencia del mismo se le denomina un caso financiero administrativo; ya que por medio de
ciertas premisas tanto financieras como administrativas, se elabor un anlisis financiero,
se obtuvo un diagnstico empresarial y se elaboraron sugerencias para un mejor desempeo
administrativo.
Se debe comprender que la administracin y las finanzas van sumamente ligadas y no se
pueden analizar por lneas diferentes. La fusin tanto de la administracin as como de las
finanzas se da por medio de un concepto denominado administracin financiera; que es
buscar por medio de una buena administracin de los recursos financieros, liquidez y
rentabilidad.
885
Segn Perdomo (2001) la aplicacin del mtodo vertical se lleva a cabo en el anlisis de un
estado financiero a fecha fija o correspondiente a un perodo determinado basndose en el
procedimiento de Porcientos integrales.
PORCIENTOS INTEGRALES.
Citando a Perdomo Moreno (2001, pg. 93), indica que el procedimiento de Porcientos
integrales consiste en la separacin del contenido de los estados financieros a una misma
fecha o correspondiente a un mismo perodo, en sus elementos o partes integrantes, con el
fin de poder determinar la proporcin que guarda cada una de ellas en relacin con el
todo.
La determinacin de esta proporcin es muy sencilla y se puede realizar por medio de
cualquiera de las dos frmulas siguientes:
1) Porciento Integral =
Cifra Parcial
X 100
Cifra Base
2) Factor Constante =
100
X Cifra Parcial
Cifra Base
AHORRO FINANCIERO EN LA POBLACIN DE NIVEL

ECONMICO MEDIO, MEDIO-ALTO.
PADECIMIENTOS MS COMUNES Y MEDICAMENTOS RECETADOS:
Nombre de la enfermedad
Nombre genrico del

medicamento
Costo del
medicamento
de marca
Diarreas (gastroenteritis
infecciosa).
Ampicilina, metronidazol y
mebendazol.
Vas urinarias (cistitis).
Ampicilina 500 mg.
110.00
45.00
Gastritis (lcera gstrica)
Omeprazol.
300.00
50.00
Amigdalitis.
Penicilina 800 000 U.I.
400.00
200.00
Neumona.
Antibiticos mltiples.
300.00
100.00
886
160.00
Costo del
medicamento
GI
$
65.00
Accidentes traumticos
(automovilsticos y arma de
fuego).
Antinflamatorios y
antibiticos.
420.00
200.00
Cefalea (migraa).
Analgsicos.
100.00
30.00
Faringitis.
Penicilina 800 000 I.M.
400.00
200.00
Alergias.
Florfenilamina.
100.00
30.00
Enfermedades de la piel
(hongos).
Micosatin.
100.00
30.00
Total
2,390.00
950.00
PORCIENTOS INTEGRALES:
Nombre de la enfermedad
Nombre genrico del

medicamento
Mtodo de Porcientos
Integrales
Diarreas (gastroenteritis
infecciosa).
Ampicilina, metronidazol y
mebendazol.
160.00
Vas urinarias (cistitis).
Ampicilina 500 mg.
110.00_
= 246%
65.00
= 244%
45.00
Gastritis (lcera gstrica)
Omeprazol.
_300.00_ = 600%
50.00
Amigdalitis.
Penicilina 800 000 U.I.
_400.00_
= 200%
200.00
Neumona.
Antibiticos mltiples.
300.00_
= 300%
100.00
Accidentes traumticos
(automovilsticos y arma de
fuego).
Antinflamatorios y
antibiticos.
887
_420.00_ = 210%
200.00
Cefalea (migraa).
Analgsicos.
_100.00_ = 333%
30.00
Faringitis.
Penicilina 800 000 I.M.
_ 400.00_ = 200%
200.00
Alergias.
Florfenilamina.
_100.00_
= 333%
30.00
Enfermedades de la piel
(hongos).
Micosatin.
_100.00_
= 333%
30.00
Porcentaje total:
2,390.00_
251%
950.00
Conclusiones
Una vez que se mencion la evaluacin de los medicamentos y se fundament la eficiencia
de los Medicamentos Genricos Intercambiables concluimos que mdicamente actan igual
que los medicamentos denominados de marca, por lo cual recomendamos su uso para
prevenir o sanar los padecimientos presentados.
Si bien, el uso de estos medicamentos en la poblacin mexicana ha ido aumentando hasta

llegar a ser el segundo pas consumidor de Amrica Latina existe mucha desconfianza por
parte de un sector de la poblacin con capacidad para adquirir dichos productos, por lo cual
creemos que con este fundamento dicha poblacin tendr confianza y pueda empezar a
realizar compras de los mismos.
Tambin concluimos que empezar a consumir o seguir consumiendo estos medicamentos
representara un 251% de ahorro en las familias de nivel medio y medio alto que tienen la
necesidad de comprarlos por no estar inscritos en algn sistema de seguridad mdica o que
no utilizan estos servicios y ese recurso que ahorrarn poder invertirlo o destinarlo a lo que
mejor decidan para cubrir sus necesidades.
888
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891
El Costo de Financiamiento Promedio Ponderado CFPP como base de la

Tasa de Rendimiento Mnimo Aceptable TREMA vs. Valor Actual Neto,
en la Evaluacin de Nuevos Negocios
Chagolla Faras Mauricio Aurelio
Gonzlez Santoyo Federico
fsantoyo@umich.mx

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
El procedimiento lgico de seleccin de propuestas de inversin, debe ser basado en la
medicin de los mritos financieros de cada propuesta de acuerdo a algn estndar o base
de comparacin, tales como: Tasa Interna de Retorno (TIR), o Valor Actual Neto (VAN),
conocido tambin como Valor Presente Neto (VPN),
Las diferentes propuestas de inversin deben ser valuadas por separado, siendo factible
cualquier propuesta que tenga una TIR mayor que la TREMA (Tasa de Rendimiento
Mnima Aceptable), o bien, que tengan un VAN mayor que cero; cuando existen diversas
alternativas de inversin debemos de elegir a la de mayor TIR.
El presente trabajo pretende mostrar la manera en que se determina el Valor Actual Neto en
la evaluacin de proyectos; pero sobre todo, la importancia en la determinacin de la tasa
de descuento para la evaluacin de proposiciones de inversin, cuando utilizamos este
mtodo del Valor Actual Neto.
Palabras Clave: Valor Actual Neto, Tasa de Rendimiento Mnimo Aceptable, Tasa Interna
de Retorno, Costo de Capital Promedio Ponderado, Costo de Financiamiento Promedio
Ponderado
Abstract
The logical procedure to select investment proposals should be based on the measurement
of each proposals financial merits. This should be done according to certain standards or
comparison basis, such as the Internal Rate of Return (IRR), or the Net Present Value
(NPV).
The different investment proposals should be valued as separate cases. It is possible to
consider any proposal as feasible if it has a Internal Rate of Revenue higher than the
Minimum Acceptable Rate of Revenue, or if the proposal has a Net Present Value higher
than cero. When there are several investment alternatives we should select the one with a
higher Internal Rate of Return.
The present work aims to show the way in which the Net Present Value is determined
within the evaluation of projects; but above all the importance in determining the Discount
892
Rate in order to evaluate the investment proposals when we use this Net Present Value
method.
Keywords: Net Present Value, Minimum Acceptable Rate of Return, Internal Rate of
Return, Weighted Average Cost of Capital (WACC), Weighted Average Cost of Financing
Introduccin
El Valor Actual Neto tambin conocido como valor actualizado neto (en ingls Net
Present Value), cuyo acrnimo es VAN (en ingls NPV), es un procedimiento que permite
calcular el valor presente de un determinado nmero de flujos de caja futuros, originados
por una inversin.
El mtodo del Valor Actual Neto es una herramienta valiosa en la evaluacin de nuevos
proyectos, y su metodologa consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar
mediante una tasa de inters elegida, a la que llamaremos Tasa de Rendimiento Mnimo
Aceptable, TREMA) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la
inversin inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.
La diferencia entre el valor actual de las entradas de efectivo y el valor actual de las salidas
de efectivo, se conoce como el Valor Actual Neto de la proposicin de la inversin. Esta
cantidad puede ser positiva, negativa o igual a cero.
Un Valor Actual Neto positivo, significa que el proyecto de inversin tendr una tasa de
rendimiento mayor que la tasa de descuento escogida (TREMA); si el Valor Actual Neto es
negativo, significa que se obtendr una tasa de rendimiento menor que la tasa de descuento
escogida.
Si el Valor Actual Neto es cero, indica que la tasa de rendimiento del proyecto y la tasa de
descuento escogida son iguales.
Tasa de REndimiento Mnimo Aceptable TREMA y Costo de Capital Promedio
Ponderado CCPP
La Tasa de Rendimiento Mnimo Aceptable TREMA, por definicin es el rendimiento
mnimo que los dueos del capital esperan obtener por realizar determinada inversin.
En trminos generales la determinacin de la TREMA es:
En donde el premio al riesgo sera el rendimiento que un inversionista deseara obtener por
arriesgar su capital, y en este sentido, se plantea que el premio al riesgo este representado
893
por el Costo de Capital Promedio Ponderado o bien por el Costo de Financiamiento

Promedio Ponderado (CFPP).
Por lo tanto la ecuacin quedara:
Otra forma de determinar la TREMA es a travs del Costo de Financiamiento Promedio

Ponderado (CFPP) ms un margen de seguridad; recordando que, el Costo de
Financiamiento Promedio Ponderado es un promedio del costo de todo el financiamiento
utilizado por la empresa, a corto y largo plazo.
En este sentido el margen de seguridad bien podra ser la inflacin, por lo que la ecuacin
sera:
Segn Coss Bu (2009), el Costo de Capital es la tasa de inters que los inversionistas tanto
acreedores como propietarios, desean le sea pagada para conservar e incrementar sus
inversiones en la empresa.
Segn lo expresado por Gitman (2007), el Costo de Capital es la tasa de retorno que una
empresa debe obtener de los proyectos en los que invierte, para mantener el valor de
mercado de sus acciones
El Costo de Capital de una compaa es el costo de los fondos que le proporcionan. Se
conoce tambin como la tasa de rendimiento requerida, puesto que en l se especifica la
tasa de rendimiento mnima necesaria requerida por quienes invierten en la compaa. En
este contexto, el Costo de Capital sirve a la empresa para elegir entre diversos proyectos de
inversin (Moyer et al, 2005)
El Costo de Capital es la tasa de rendimiento que debe obtener la empresa sobre sus
inversiones para que su valor en el mercado permanezca inalterado, teniendo en cuenta que
este costo es tambin la tasa de descuento de las utilidades empresariales futuras.
894
De acuerdo con lo anterior podemos definir el Costo de Capital tambin como lo que le
cuesta a la empresa cada peso que tiene invertido en activos; afirmacin que supone dos
cosas:
Todos los activos tienen el mismo costo

Todos los activos son financiados con la misma proporcin de pasivos y patrimonio.
Objetivos del Costo de Capital

El conocimiento del Costo de Capital de cada una de las diferentes fuentes de
financiamiento a las que se pueden acceder es fundamental en el anlisis y evaluacin
empresarial; ya que de ello depende:
La eleccin de la mejor alternativa de financiamiento;

La determinacin del Costo de Capital Promedio Ponderado;
La decisin de aceptar o no nuevos proyectos.
Factores Implcitos Fundamentales del Costo de Capital

El grado de riesgo comercial y financiero.
Las imposiciones tributarias e impuestos.
La oferta y demanda por recursos de financiamiento
Brigham y Houston (2005), definen el Costo de Capital Promedio Ponderado como el
promedio ponderado de los costos de la deuda, de las acciones preferentes y del capital
accionario.
Es importante mencionar que en las definiciones anteriores, aun y cuando no hacen
referencia a la deuda a largo plazo, estos autores en la metodologa desarrollada por ellos,
solamente consideran la deuda a largo plazo y el capital contable, por lo que se plantea la
utilizacin del Costos de Financiamiento promedio Ponderado, este ltimo si considera la
deuda a corto plazo, principal fuente de recursos externos en las pymes.
El Costo de Capital Medio Ponderado o Costo de Capital Promedio Ponderado, es una tasa
de descuento que a menudo se utiliza como una tasa de descuento de referencia de la
empresa.
La importancia del Costo de Financiamiento Promedio Ponderado para una empresa, es el
asegurarse que todas las inversiones que se realicen logren una rentabilidad, que al menos
sea igual a su Costo de Financiamiento.
En consecuencia el administrador financiero debe utilizar el anlisis del Costo de
Financiamiento para aceptar o rechazar inversiones, pues ellas definirn el cumplimiento
de los objetivos organizacionales
895
La media ponderada de las rentabilidades de la deuda, es la ponderacin de los diferentes

costos del financiamiento externo
La media ponderada de las rentabilidades del capital, es la ponderacin de los diferentes
costos del financiamiento interno.
Los acreedores (deuda) necesitan renta (R), as como los inversionistas (capital contable)
del capital necesitan renta (R), luego entonces, la inversin total en la empresa est
determinada por la deuda y el capital contable.
Donde:
RActivos: Rendimiento de la empresa
D: Deuda
CC: Capital Contable
r Deuda: Costo del financiamiento externo
r Capital Contable: Costo del financiamiento interno
Se necesitan tres pasos para calcular la media ponderada del costo de financiamiento:
Paso 1. Calcular el valor de cada ttulo (deuda y capital) como una proporcin del
valor total de la empresa.
Paso 2. Determinar la tasa de rentabilidad de cada ttulo.
Paso 3. Calcular una media ponderada de las rentabilidades.
Objetivos del Costo de Capital

El conocimiento del Costo de Financiamiento de cada una de las diferentes fuentes de
recursos a las que se puede acceder es fundamental en el anlisis y evaluacin empresarial;
ya que de ello depende:
896
La eleccin de la mejor alternativa de financiamiento;

La determinacin del Costo de Financiamiento Promedio Ponderado;
Factores Implcitos Fundamentales del Costo de Financiamiento

Tasa Interna de Retorno TIR
La Tasa Interna de Retorno o Tasa Interna de Rentabilidad (TIR) de una inversin,
est definida como el promedio geomtrico de los rendimientos futuros esperados de dicha
inversin, y que implica por cierto el supuesto de una oportunidad para "reinvertir". En
trminos simples en tanto, diversos autores la conceptualizan como la tasa de inters (o la
tasa de descuento) con la cual el Valor Actual Neto (VAN) es igual a cero. Es un indicador
de la rentabilidad de un proyecto: a mayor TIR, mayor rentabilidad.
Se utiliza para decidir sobre la aceptacin o rechazo de un proyecto de inversin. Para ello,
la TIR se compara con una tasa mnima o tasa de referencia, el costo de oportunidad de la
inversin (si la inversin no tiene riesgo, el costo de oportunidad utilizado para comparar la
TIR ser la tasa de rentabilidad libre de riesgo). Si la tasa de rendimiento del proyecto
expresada por la TIR- supera la tasa de mnima, se acepta la inversin; en caso contrario, se
rechaza.
Ecuacin para determinar la TIR:
(Interpolacin de tasas)
T.D.A.I. = Tasa de Descuento Aproximada Inferior expresada en enteros.

D = Diferencia porcentual entre tasas de descuento.
EX.IN.T.D.A.I. = Excedente de Ingresos netos a la Tasa de Descuento
Aproximada Inferior, con respecto a la inversin.
FL.IN.T.D.A.S. = Faltante de Ingresos netos a la Tasa de Descuento Aproximada
Superior, con respecto a la inversin.
Otras definiciones de TIR:
897
Es la tasa de inters por medio de la cual se recupera la inversin.

Es la tasa de inters mxima a la que se pueden endeudar para no perder dinero con la
inversin.
* Es la tasa real que proporciona un proyecto de inversin y es aquella que al ser utilizada
como tasa de descuento en el clculo de un VAN dar como resultado 0.
Donde:
es el Flujo de Caja en el periodo t.
es el nmero de periodos.
es el valor de la inversin inicial.
Definicin del problema
Es evidente que la seleccin de una tasa de inters adecuada (CFPP ms un margen de
seguridad, o bien la TIR de la empresa ms un margen de seguridad), es de gran
importancia para el mtodo de Valor Actual Neto, ya que, como mencionamos
anteriormente, una proposicin de inversin dada, puede tener un Valor Actual Neto
positivo, igual a cero o negativo, dependiendo de la tasa de inters que se utilice para
descontar los flujos de efectivo.
En general la tasa de inters escogida debe ser la mnima tasa de descuento que la empresa
considere aceptable para una inversin, dado el grado de riesgo que implica, en el lmite
esta tasa mnima (TREMA) debe ser el costo de la estructura financiera de la empresa, es
decir, el Costo de Financiamiento Promedio ponderado
En la actualidad algunas empresas utilizan tasas arbitrarias para calcular el Valor Actual
Neto, normalmente mayor que el Costo de Financiamiento Promedio Ponderado, a fin de
obtener un margen de seguridad que proteja a la compaa contra el exceso de optimismo,
inherente al estimar los beneficios potenciales que se obtendran en cualquier inversin
dada.
El proyecto ser aceptado siempre y cuando Valor Actual Neto sea mayor o igual a cero.
Desarrollo terico
Para calcular el Valor Actual Neto se utiliza la siguiente ecuacin:
898
Donde:
VAN= Valor Actual Neto
FE= Flujos de Efectivo (si son egresos debern tomarse como negativos)
t = nmero de periodo (cambia desde cero hasta el ltimo ao)
i = tasa de descuento (TREMA)
Supongamos que un nuevo proyecto de la empresa Planeacin Financiera, S.A. de C.V.,
tiene la informacin siguiente:
Inversin neta
$ 2'000,000.00
Flujo neto de efectivo anual
1'000,000,00
Vida til estimada del proyecto
5 aos
Tasa de Rendimiento Mnimo Aceptable (CFPP + Margen de seguridad)
30.00%
En la evaluacin de proyectos, mediante el mtodo del VAN, se recomienda hacer una

visualizacin de los flujos de efectivo, a travs de un diagrama, como se muestra a
continuacin:
Diagrama del proyecto:
899
Diagrama1
Determinacin del Valor Actual Neto
Periodo
Flujo Neto
0
1
2
3
4
5
-$
$
$
$
$
$
2,000,000.00
1,000,000.00
1,000,000.00
1,000,000.00
1,000,000.00
1,000,000.00
Tasa de Descuento
Formula
Factor
1/((1+.30)^0)
1.000
1/((1+.30)^1)
0.769
1/((1+.30)^2)
0.592
1/((1+.30)^3)
0.455
1/((1+.30)^4)
0.350
1/((1+.30)^5)
0.269
Valor Actual Neto
Cuadro 1
900
Flujo descontado
(Flujo neto * factor)
-$
2,000,000.00
$
769,230.77
$
591,715.98
$
455,166.14
$
350,127.80
$
269,329.07
$
435,569.75
Es comn encontrar en las diferentes bibliografas, ecuaciones semejantes a la siguiente:
Donde:
Periodo Flujo Neto
1
2
3
4
5
$
$
$
$
$
1,000,000.00
1,000,000.00
1,000,000.00
1,000,000.00
1,000,000.00
Tasa de Descuento
Formula
Factor
1/((1+.30)^1)
0.769
1/((1+.30)^2)
0.592
1/((1+.30)^3)
0.455
1/((1+.30)^4)
0.350
1/((1+.30)^5)
0.269
Suma
Inversin Inicial
Valor Actual neto
Flujo Descontado
(flujo neto * factor)
$
769,230.77
$
591,715.98
$
455,166.14
$
350,127.80
$
269,329.07
$
2,435,569.75
-$
2,000,000.00
$
435,569.75
Cuadro 2
Observe que en la primera ecuacin partimos de
, mientras que en la segunda de
; como en la segunda ecuacin no se incluy el flujo de efectivo del ao cero, este se
resta posteriormente (bajo el nombre de inversin inicial).
Es comn encontrar esta
segunda ecuacin porque se aplica principalmente a proyectos de inversin, por lo que
primero se suman los flujos de efectivo positivos a valor actual y despus se resta la
inversin inicial flujo de efectivo negativo que ocurre en el ao cero y por lo tanto no
cambia el valor actual de la misma, (Compare ambos cuadros).
Cuando se emplea una tasa de descuento adecuada, el Valor Actual Neto es un criterio muy
confiable en relacin a la rentabilidad de las diferentes propuestas de inversin.
Como se ha mencionado con anterioridad, en muchas ocasiones el Costo de Financiamiento
Promedio Ponderado se utiliza como tasa de referencia para evaluar nuevas proposiciones
de inversin, por lo que habr que tener mucho cuidado en la determinacin de este, pues
un error incidira en las posteriores decisiones.
Consideremos que se presenta la siguiente propuesta de inversin:
Anlisis de caso
Se presenta la oportunidad de invertir en el proyecto 1, o en el proyecto 2, ambos
proyectos, tienen una vida til probable de 3 aos, y los flujos de efectivo que corresponde
a cada uno de ellos, se muestran a continuacin:
901
Proyecto 1
Periodo
Flujo neto
Proyecto 2
Periodo
Flujo neto
- $ 450,000.00
- $ 450,000.00
200,000.00
0.00
200,000.00
0.00
200,000.00
675,000.00
Cuadro 3
Las primeras proyecciones de los analistas determinan una TREMA (CFPP ms margen de
seguridad) del 10%, por lo que los resultados son los siguientes:
PERIODO
Proyecto 1 al 10%
FLUJO
FACTOR
V.P.
-450,000.00
1 -450,000.00
200,000.00
0.909
200,000.00
200,000.00
PERIODO
Proyecto 2 al 10%
FLUJO
FACTOR
V.P
-450,000.00
-450,000.00
181,800.00
0.909
0.8264
165,280.00
0.8264
0.7513
150,260.00
675,000.00
0.7513
507,127.00
V.P.N.
47,340.00 V.P.N.
57,127.00
Cuadro 4
En una segunda evaluacin, se determina que la tasa del 10% era incorrecta, por lo que se
determina la tasa del 15% como Tasa de REndimiento Mnimo Aceptable (CFPP ms
margen de seguridad), obteniendo los resultados siguientes:
Proyecto 1 al 15%
Proyecto 2 al 15%
PERIODO
FLUJO
FACTOR
V.P.
PERIODO
FLUJO
FACTOR
V.P
-450,000.00
-450,000.00
-450,000.00
-450,000.00
200,000.00
0.8695
173,900.00
0.8695
200,000.00
0.7561
151,220.00
0.7561
200,000.00
0.6575
131,500.00
675,000.00
0.6575
443,812.00
6,620.00
V.P.N.
V.P.N.
Cuadro 5
902
-6,188.00
Resultados
Podemos observar en el caso anterior, que utilizando primeramente una TREMA del 10%
resulto mejor el proyecto "2", pues su Valor Actual Neto es mayor que el VAN del
proyecto 1; sin embargo, suponiendo errores en la determinacin de esta TREMA, y por
consecuencia un cambio en la misma al 15%, la situacin cambia, resultando mejor el
proyecto "1" con respecto al proyecto "2"; pues el Valor Actual Neto de este ltimo es
negativo, lo cual significa, que la TIR del proyecto 2 est por debajo del la TREMA , la
cual se estableci en un 15%.
Lo anterior nos lleva a afirmar que la eleccin de nuevos proyectos depende en gran
medida, de los flujos de efectivo del mismo; pero no debemos perder de vista, la correcta
determinacin de la Tasa de descuento (TREMA), pues ha quedado demostrado que esta
tambin influye de manera importante en la decisin final.
Conclusiones
Utilizando el mtodo del Valor Actual Neto, la regla de decisin es aceptar la proposicin
de inversin, si el Valor Actual Neto es positivo, o tambin cuando el Valor Actual Neto es
cero, considerando que la tasa mnima requerida incluye el margen de seguridad y de
rechazarlo cuando el Valor Actual Neto es negativo, tal como se observo en el proyecto 2 al
considerar una TREMA de 15%.
La decisin de inversin ms simple es aquella en la cual la pregunta es, si se debe aceptar
o rechazar una proposicin de inversin y se tipifica por decisiones tales como:
Se debe o no comprar un equipo?,
Se debe o no entrar en una nueva zona de ventas?,
Se debe o no contratar financiamiento con x tasa de inters?, o bien
Se debe comprar una empresa en operacin?
Recomendaciones
El conocimiento del Costo Financiero de cada una de las diferentes fuentes de
financiamiento a las que se puede acceder la entidad, es fundamental en el anlisis y
evaluacin empresarial; ya que de ello depende:

La determinacin del Costo de Financiamiento Promedio Ponderado, en su caso; y,
903
Por lo que se sugiere estudiar la forma de determinar el Costo de Financiamiento Promedio

Ponderado, (pymes), pues si se utilizara el modelo CCPP, este, en su determinacin,
considera nicamente las fuentes de financiamiento a largo plazo, sean internas o externas,
excluyendo la fuentes de financiamiento a corto plazo, que en el caso de las pymes, son
mayores estas que las primeras.
Tabla1. Composicin del sector empresarial en Mxico
Tamao
No. de
establecimientos
Micro
% de
participacin
2,722,365
95.7
Pequea
88,149
3.1
Mediana
25,320
0.9
Grande
8,474
0.3
2,844,308
100.0
Total
INEGI, censo 1999
Ya para el ao 2003 existan 3, 005,157 empresas, INEGI (2004)

Conociendo la composicin de nuestra economa en donde el 99:7% de las empresas son
mipymes, y que estas en su mayora contratan financiamientos a corto plazo, se sugiere la
determinacin del costo de financiamiento mediante el Modelo: Costo de Financiamiento
Promedio Ponderado.
Andrade, Simn. (1998). Diccionario de Economa. UNAM. Mxico.

Brealey, Richard A. y Myers Stewart C. (2005). Fundamentos de Financiacin
Empresarial. Editorial McGraw-Hill. Mxico.
Brigham Eugene, F. Houston Joel, F. (2005) Fundamentos de Administracin
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Coss Bu, Ral. (2009). Anlisis y Evaluacin de Proyectos de Inversin, 2 Edicin.
Editorial LIMUSA, Mxico.
Gitman, Lawrence. (2007). Principios de Administracin Financiera, 11 ed.
Gonzlez Santoyo, Federico. Brunet Icart, Ignaci. Chagolla Faras, Mauricio A.
Flores Romero, Beatriz. (2003). Diseo de Empresas de Orden Mundial, 1.
Edicin. Ed. UMSNH, URV, FEGOSA. Mxico.
Marmolejo Gonzlez, Martin. (2002). Inversiones. Ed. Instituto Mexicano de
Ejecutivos de Finanzas. Segunda Edicin. Mxico.
904
Moyer, C., McGuigan, J. y Kretlow, W. (2005). Administracin Financiera, 9 ed.

Internacional Thomson Editores. Mxico
Villegas Hernndez, Eduardo. Ortega Ochoa, Rosa M. (2005). Sistema Financiero
Mexicano. Ed. Mc Graw Hill. Mxico.
Weston Fred, J. Brigham Eugene, F. (1993). Fundamentos de Administracin
Financiera. 10 edicin. Mc Graw Hill. Mxico.
905
La Teora de Portafolio de Markowitz como Herramienta para

Diversificar las Tecnologas de Generacin de Energa Elctrica
Gerardo Gabriel Alfaro Caldern
ggalfaroc@gmail.com
Roberto Jos Taboada Gonzlez
rtaboadag54@hotmail.com
Instituto de Investigaciones
Econmicas y Empresariales
Resumen
El presente trabajo tiene por objeto mostrar la utilidad de la Teora Moderna de Portafolio,
para la planeacin de Centrales de Generacin Elctricas. Se presentan los conceptos
fundamentales de la Teora Moderna de Portafolio, as como un ejemplo acotado a cuatro
tecnologas de generacin. El resultado es que al aplicar esta herramienta se puede
disminuir el riesgo y aumentar los rendimientos, no se pretende que sustituya a ningn
mtodo de planeacin actual sin de ser una herramienta adicional para la toma de
decisiones.
Palabras Clave: Portafolio, Riesgo, Incertidumbre, Inversin, Planeacin
Abstract
This paper is intended to show the utility of modern portfolio theory, for planning Electric
Power Generation. It presents the fundamental concepts of modern portfolio theory and a
four-dimensional example generation technologies. The result is that by applying this tool
can reduce risk and increase returns, are not intended to replace any current planning
method without being an additional tool for decision making
Keywords: Portfolio, Risk, Uncertainty, Investment, Planning
Introduccin
La teora de portafolio fue desarrollada por Harry Markowitz en 1952 en su artculo
Portfolio Selection y despus ha sido enriquecida por otros autores como Sharpe y Tobin,
solo por mencionar algunos, siendo el enfoque principal la conformacin de portafolios de
activos financieros, (acciones, bonos, papel de deuda, etc.). sta establece la creacin de
portafolios de instrumentos financieros con un mnimo riesgo a un nivel de rendimientos
esperado. En el presente trabajo se muestra una aplicacin para la seleccin de centrales de
generacin, utilizando cuatro tecnologas y un periodo de 10 aos de datos estadsticos de
cada una, el resultado obtenido es un portafolio de tecnologas de generacin que minimiza
el riesgo a un rendimiento dado.
906
Teora Moderna de Portafolio

Riesgo e incertidumbre
Los conceptos de riesgo e incertidumbre son necesarios para poder entender las teoras de
valuacin de activos de capital.
En su acepcin ms pura se puede definir el riesgo como la posibilidad de perder, una
forma de entenderlo es mirndolo como la desviacin del rendimiento real respecto al
rendimiento esperado de una inversin. Lo anterior implica que la persona que toma las
decisiones conoce los posibles resultados.
La incertidumbre es la falta de certeza del resultado de alguna inversin, es decir el
tomador de decisiones no sabe de antemano los posibles resultados de su inversin.
Riesgo y rendimiento de un activo
Cuando se realiza una inversin se espera que el activo tenga los mayores rendimientos
posibles, sin embargo se sabe que es muy posible que el rendimiento real sea diferente al
rendimiento esperado, la medicin ms fcil del riesgo es la desviacin del rendimiento
esperado, definida como la diferencia entre el rendimiento real menos el esperado. Pero un
inversionista no se quedara tan tranquilo, solo con una sola estimacin del rendimiento
esperado, para conocer ms acerca de su inversin se imagina diferentes escenarios futuros,
aparte del rendimiento esperado normal, le gustara saber que pasara en un escenario
optimista y en otro pesimista, asignndole probabilidades de que ocurra cada escenario, con
este conjunto de eventos probables se puede construir una distribucin de probabilidades,
con lo anterior esta en posibilidades de conocer el riesgo y el rendimiento esperado de su
inversin.
Para ejemplificar lo anterior, si se tiene un proyecto con tres escenarios posibles, en el
escenario ms probable se espera un rendimiento del 25% con una probabilidad de
ocurrencia del 50%, en el escenario optimista el rendimiento es del 30%, la probabilidad de
ocurrencia del 20% y por ltimo en el pesimista el rendimiento es del 15% y la
probabilidad de que ocurra es del 30%.
Escenario
Rendimiento
Probabilidad
Optimista
30%
20%
Ms Probable
25%
50%
Pesimista
15%
30%
907
Atendiendo a la amplitud del resultado el riesgo sera del 15%, que es la diferencia del
rendimiento del escenario optimista menos el rendimiento del pesimista.
Rendimiento
El rendimiento de la inversin, bajo incertidumbre, estara dado por el rendimiento

promedio ponderado en la siguiente expresin:
Donde:
Rx
rendimiento de la inversin en el activo x
ri
rendimiento para el isimo escenario
Pi
probabilidad de ocurrencia del isimo rendimiento
nmero de escenarios considerados
Calculando el rendimiento esperado para el ejemplo con la formula anterior sera de 23%.
Rendimiento
Probabilidad
ri * Pi
Optimista
30%
20%
0.06
Ms
Probable
25%
50%
Pesimista
15%
0.125
30%
Rendimiento esperado Rx =
908
0.045
0.23
Varianza y desviacin estndar

Aunque algunas veces el riesgo puede quedar medido con la amplitud de rendimientos, la
desviacin estndar es una forma ms precisa de estimarlo.
La varianza es el promedio del cuadrado de las diferencias del rendimiento real menos el
rendimiento esperado y queda expresado mediante la siguiente ecuacin:
Rend
Rend.
Escenario
ki
Prom
Optimista
.30
.23
Ms
Probable
.25
.23
Pesimista
.15
.23
(Ki- ) (Ki- )2
(ki)2*Pri
-0.07
0.0049
0.0010
-0.02
0.0004
0.0002
0.08
0.0064
0.0019
Varianza
0.0031
Desviacin estndar
0.056
Coeficiente de variacin
El coeficiente de variacin mide el riesgo por unidad de rendimiento, es til cuando se
tienen activos con diferentes rendimientos, se calcula dividiendo la desviacin estndar
entre el rendimiento esperado del activo
909
Teora Media Varianza

Los conceptos anteriores consideran el rendimiento y la varianza para un un solo activo, en
esta seccin se explicar brevemente el trabajo desarrollado por Harry Markowitz
inicialmente en su artculo publicado en 1952 Portfolio Selection, donde introduce la idea
hacan hasta aquel momento. En este artculo expone, que el proceso de seleccin de un
portafolio se divide en dos etapas. La primera inicia con la observacin y experiencia y
termina con creencias acerca del desempeo futuro de las acciones. La segunda inicia con
las creencias relevantes y termina con la seleccin de un portafolio. En este modelo a partir
de los rendimientos estimados de las acciones individuales se calcula el rendimiento del
portafolio (media) y de las varianzas de las acciones la varianza total del portafolio, a este
modelo se le conoce como Media Varianza. El objetivo es maximizar el rendimiento al
menor riesgo aceptable (Markowitz, 1952). Cuando se tiene todo el dinero puesto en un
activo, si algo sale mal se puede perder, la idea principal de crear un portafolio de activos,
no es otra cosa que diversificar el riesgo. Markowitz nos dice que la regla de seleccin de
un portafolio slo con el criterio de maximizar los rendimientos, no necesariamente nos
ofrece el mejor portafolio si no se consideran la varianza del portafolio.
Un concepto muy importante es la correlacin, esta es una medida estadstica que sirve para
saber en qu grado se correlacionan los datos de dos variables para series de tiempo, si se
mueven dos series en el mismo sentido, entonces se correlacionan positivamente, si por el
contrario se mueven en sentidos opuestos se correlacionan negativamente. sta se mide con
el coeficiente de correlacin r, y el resultado vara entre -1 y 1, para las series
correlacionadas positivamente los valores son mayores que cero y hasta uno, por el
contrario para las series correlacionadas negativamente los valores son menores de cero y
hasta menos uno.
r>0
Correlacin positiva
r<0
Correlacin negativa
r=1
Correlacin perfectamente positiva
r=-1
Correlacin perfectamente negativa
La idea principal de la diversificacin es que los activos que componen la cartera tengan
correlaciones negativas para disminuir el riesgo es decir se reduce la variabilidad total de
los rendimientos.
El riesgo tiene dos componentes segn la naturaleza de las fuentes que lo ocasionan, riesgo
especfico o diversificable y riesgo de mercado o riesgo no diversificable. El riesgo
diversificable es la parte del riesgo ocasionada con eventos aleatorios, situaciones que
hacen ganar o perder a la empresa en un momento determinado, esta parte del riesgo es
posible diversificarla, mediante portafolios de inversin. El riesgo no diversificable es la
910
parte del riesgo que no es posible diversificar y lo constituye el movimiento del mercado,
por ejemplo cuando toda la bolsa baja a consecuencia de algn problema internacional.
Un inversionista no debe colocar todos sus recursos en un solo activo o en un nmero
relativamente pequeo de activos, sino en un nmero grande de instrumentos de inversin.
De este modo los posibles malos resultados en ciertos activos se compensan con los buenos
resultados de otras. La diversificacin le permite al inversionista disminuir el riesgo de su
portafolio sin sacrificar rendimientos.
Aunque la idea de la diversificacin ya era conocida, fue Harry Markowitz quien inici el
estudio de cmo estructurar un portafolio de acciones de empresas, considerando el riesgo
de cada accin de manera que el portafolio maximice el rendimiento conjunto a un
determinado nivel de riesgo, lo anterior fue planteado por Markowitz en su trabajo
publicado en 1952 y sin duda es la base a partir de la cual evolucionaron otros modelos de
portafolio.
La tasa de rendimiento de un portafolio es el promedio ponderado de los rendimientos
esperados de los activos individuales que lo componen, expresndose como sigue:
Donde:
Rp
rendimiento del portafolio
wi
factor de ponderacin, fraccin del activo i contenido en el portafolio

rendimiento del activo i
El clculo de la varianza de un portafolio, es diferente que el rendimiento ya que no es el

promedio ponderado de las varianzas de los activos. Para el caso de tener dos activos A y B
la varianza expresamos la varianza de la siguiente manera:
Donde:
2p= Varianza del portafolio
2i= Varianza de la accin i
wi= factor de ponderacin, fraccin del activo i contenido en el portafolio
A,B= Covarianza entre las acciones A y B.
911
Frontera eficiente
La frontera eficiente es un concepto geomtrico para entender mejor como funciona la
teora de portafolio de Markowitz. Para la construccin de la grfica de la frontera eficiente
se requiere conocer el rendimiento de cada activo, la varianza del mismo y las covarianzas
entre activos y se supone la fraccin de activo en el contenido de la mezcla
Si suponemos que tenemos dos activos A y B con los siguientes datos:
Accin A
Accin B
Rendimiento
0.175
0.055
Desv. estndar
0.25860201 0.115
Varianza
0.066875
A,B (Cov AB)
0.013225
-0.004875
A,B (Correl AB) -0.1639248
La siguiente tabla muestra diferentes resultados de un portafolio de acuerdo a la

composicin del portafolio, el primer rengln para un portafolio L se tiene el 100% de
accin A y 0% de accin B con un rendimiento del 17.5%, que es el mayor posible pero
riesgo ms alto del 25.9%, denotado por la desviacin estndar, tambin se puede observar
el portafolio T con una composicin del 20% del activo A y 80% del activo B en este
portafolio se tiene el menor riesgo posible, que es del 10.5% y un rendimiento del 7.9%, de
esta manera un inversionista puede seleccionar un portafolio con el nivel de riesgo que est
dispuesto a tolerar y as sucesivamente en los dems renglones.
Portafolio
Varianza Portafolio
Fraccin Fraccin
activo A activo B
wA
wB
Desv est.
Portafolio
p
Rend A-B
100%
0%
6.7%
25.9%
17.5%
90%
10%
5.4%
23.3%
16.3%
80%
20%
4.3%
20.8%
15.1%
912
70%
30%
3.4%
18.4%
13.9%
60%
40%
2.6%
16.2%
12.7%
50%
50%
2.0%
14.1%
11.5%
40%
60%
1.5%
12.4%
10.3%
30%
70%
1.2%
11.2%
9.1%
20%
80%
1.1%
10.5%
7.9%
10%
90%
1.1%
10.7%
6.7%
0%
100%
1.3%
11.5%
5.5%
20.0%
Frontera eficiente
18.0%
25.9%, 17.5%
A=100%
Rendimiento
16.0%
14.0%
12.0%
R
12.4%, 10.3%
10.0%
8.0%
6.0%
10.5%, 7.9%
A=20%, B=80%
T
V 11.5%, 5.5%
4.0%
A=40% B=60%
B=100%
2.0%
0.0%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Riesgo - Desviacin estndar
En la grfica anterior se muestra la curva que forman los resultados para todos los posibles
portafolios de las combinaciones de las acciones A y B, la curva ilustrada es la frontera
eficiente, si se quiere tener una cartera eficiente esta slo debe ser elegida de los posibles
puntos de la curva, cualquier punto fuera de la curva nos da una combinacin de acciones
no eficiente para un nivel de riesgo determinado.
Aplicacin a un portafolio de cuatro tecnologas de Generacin
Se presenta un ejemplo basado en los costos obtenidos del Manual de Costos y Parmetros
de CFE de los aos 2002 a 2011, para el cual se toman solo cuatro tecnologas,
913
Combustleo, Ciclo Combinado, Nuclear y Geotrmica, para simplificar no existen

restricciones de retiro de capacidad, demanda, capacidad mnima o mxima de cada central.
Las centrales generadoras a base de combustleo son muy econmicas en inversin y dado
que el precio del combustible vara con el precio del petrleo en los ltimos aos el costo
nivelado total se ha elevado mucho, las centrales de ciclo combinado resultan ser de las
mas econmicas tanto en inversin como en generacin, la geotermia es elevado el costo de
inversin debido a la exploracin y perforacin de pozos, pero el costo de combustible
resulta ser muy econmico y por ltimo la energa nuclear el costo de inversin es muy
elevado, aunque el uranio resulta ser muy econmico los costos relativos a su operacin y
mantenimiento se elevan.
En la siguiente tabla se presentan los costos nivelados totales, estos incluyen inversin,
operacin y mantenimiento de centrales y de combustible.
Costo Nivelado Total $/MW/h
Ao
Combustleo
Ciclo
Comb.
2002
576.46
347.95
564.49
383.22
2003
789.73
414.38
732.82
484.08
2004
844.96
495.15
488.90
515.20
2005
938.38
593.35
500.65
539.63
2006
1,079.67
702.44
540.39
580.66
2007
1,250.00
722.50
647.41
629.94
2008
1,280.00
752.73
587.64
522.22
2009
1,350.00
859.74
588.56
545.03
2010
1,423.36
920.02
610.53
579.87
2011
1,509.27
971.59
617.38
582.47
Nuclear
Geotermia
Los costos nivelados en el Manual de Costos y Parmetros de CFE, deben ser adaptados
para usarlos en el modelo, estos se convierten a rendimientos de manera artificial al sacar
914
el reciproco del costo con lo cual los $/kWh que se tenan en los costos, se transforman
rendimientos kWh/$ (Awerbuchc, 2003). Esta matriz se presenta en la siguiente tabla:
Rendimientos kWh/$
Ciclo
Combustleo combinado
Nuclear
Geotermia
1.73
2.87
1.77
2.61
1.27
2.41
1.36
2.07
1.18
2.02
2.05
1.94
1.07
1.69
2.00
1.85
0.93
1.42
1.85
1.72
0.92
1.38
1.54
1.59
0.81
1.22
1.69
1.91
0.76
1.11
1.69
1.84
0.71
1.02
1.61
1.72
0.67
0.96
1.59
1.70
Con estos datos se calculan los rendimientos y la matriz de covarianzas a continuacin se

puede observar la matriz de covarianzas.
Matriz de covarianza
Combustleo Ciclo comb.
Nuclear
Geotermia
Combustleo 0.006845225
0.002722061
0.0056539
0.003569943
Ciclo comb.
0.002722061
0.002861155 -0.00267049
0.001090844
Nuclear
0.005653903
-0.002670492 0.03119575
0.008069583
Geotermia
0.003569943
0.001090844 0.00806958
0.010444393
915
En la siguiente tabla se muestran los resultados para 10 portafolios con diferentes

porcentajes de cada tecnologa, se puede observar que para la tecnologa de combustleo el
resultado fue de cero, debido al incremento en el costo del combustible. El portafolio 1 es el
de menor riesgo y menor rendimiento y se puede observar que la participacin de Ciclo
combinado es de 85.8%, Nuclear 14% y Geotermia del 0.20%, mientras que el portafolio
10 contiene el 100% de energa nuclear,.
% de Participacin
Ciclo
Rendimientos Combustleo combinado
Portafolio Riesgo
Nuclear
Geo
4.57%
8.93%
0.00%
85.83%
13.98%
0.19%
4.79%
9.04%
0.00%
72.75%
16.00%
11.25%
5.40%
9.14%
0.00%
59.68%
18.01%
22.31%
6.29%
9.25%
0.00%
46.60%
20.03%
33.37%
7.36%
9.35%
0.00%
33.53%
22.05%
44.42%
8.53%
9.46%
0.00%
20.45%
24.07%
55.48%
9.78%
9.56%
0.00%
7.38%
26.08%
66.54%
11.25%
9.67%
0.00%
0.00%
40.25%
59.75%
14.02%
9.77%
0.00%
0.00%
70.12%
29.88%
10
17.66%
9.88%
0.00%
0.00%
100.00%
0.00%
916
Graficando los datos anteriores se obtiene la grfica de la frontera eficiente

10.00%
Frontera Eficiente
Rendimiento
9.80%
9.60%
9.40%
9.20%
9.00%
8.80%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
Riesgo
Todos los portafolios obtenidos se encuentran en la curva y son ptimos en cada nivel de
riesgo. La empresa deber seleccionar el nivel de riesgo al que desea trabajar.
En la planeacin de sistemas de potencia la frontera eficiente se obtiene resolviendo el
modelo de optimizacin lineal siguiente.
Max Z= (Wcomb)(Rend comb)+ (Wcc) (Rend cc) +(Wnuc) (Rend nuc) +(Wgeo) (Rend geo)
S. a:
para i = comb, cc, nuc, geo

Para la estimacin real al modelo se le pueden agregar restricciones de capacidad mnima y
mxima para cada tecnologa, de demanda, etc.
Conclusiones
A la luz de los resultados de este pequeo ejemplo se concluye que el anlisis del portafolio
se puede aplicar a la planeacin de activos de generacin, debiendo tener en cuenta que se
tienen que considerar las restricciones de capacidad, as como de la demanda, adems de
que el nmero de aos de datos debe ser cuando menos de 20 aos.
917
Es importante hacer notar que la incertidumbre en los precios de los combustibles,

aumentan el riesgo por lo que el modelo puede considerar proyecciones que reflejen estas
condiciones.
Libros:
Alfaro, G. (1996). Aplicacin del Modelo de Desviacin Media Absoluta en la
Optimizacin de Carteras de Inversin. Tesis. . Moreilia, Michoacn , Mxico: Universidad
Michoacana de San Nicols de Hidalgo.
Baca Urbina, G. (2006). Evaluacin de Proyectos. In G. Baca Urbina, Evaluacin de
proyectos (p. 392). Mxico: Mc Graw Hill.
Bazilean, M. &. (2008). Analytical Methods for Energy Diversity & Security. Oxford:
Elsevier.Brealey, R. A. (2003). Principios de finanzas corporativas. Mxico, D. F.: Mcgre.
Brigham, E. F. (2004). Fundamentos de Administracin Financiera. Mxico, D.F,:
CECSA.
Gitman, L. W. (1986). Fundamentos de Administracin Financiera. Mxico, D.F.: Harla.
Ross, S. A. (2000). Finanzas Corporativas. Mxico: Mc Graw Hill.
Van Horne, J. C. (1988). Fundamentos de Administracin Financiera. Mxico, D.F.:
Prentice Hall.
Publicaciones de organizaciones:
Comisin Federal de Electricidad. (n.d.). Costos y parmetros de referencia para la
formulacin de proyectos de inversin del sector elctrico. Mxico, D. F., Mxico.
Planning and Policy. Paris, France: OECD/IEA.
Artculos:
Awerbuch, S. a. (2008). Using Portfolio Theory to Value Power Generation Investments. In
Awerbuch, S. (2002). Estimating Electricity Costs and Prices. Paris: IEA.
Awerbuchc, S. a. (2003, Febrero). Making, Applying Portafolio Theory to EU Electricity
Barraquand, J. y. (n.d.). Numerical valuation of high dimensional.
Markowitz, H. (1952). Portfolio Selection. The Journal of Finance , 77-91.
Sharpe, W. F. (1964). Capital Asset Prices: A theory of market of equilibrium under
conditions of risk. Journal of Finance , 425-442.
918
Comisin Federal de Electricidad. (n.d.). Comisin Federal de Electricidad. Retrieved
Septiembre 15, 2011, from www.cfe.gob.mx
919
Importancia de la Volatilidad, en la Valuacin de Opciones Financieras

Nora Cureo Peza
Mara del Sagrario Snchez Flores
Celia Arriaga Garduo
coordinacin.contaduria@gmail.com
sagri_70@hotmail.com
celarriaga@hotmail.com
UNAM-FES Cuautitln
UNAM-FES Cuautitln
UNAM-FES Cuautitln
Resumen
Las opciones son instrumentos financieros muy importantes, dentro del mercado de
derivados. Es uno de los productos derivados ms complicados, pero al mismo tiempo el
ms interesante para efectos de investigacin. Para la determinacin de su precio o prima,
existen varios procedimientos, siendo uno de los ms importantes la ecuacin diferencial
estocstica propuesta por Black y Scholes. La Frmula de Black y Scholes, se encuentra
entre las aportaciones ms importantes a la ciencia de las Finanzas. sta permite el clculo
del valor de una opcin, dados unos cuantos parmetros: precio actual del subyacente,
precio de ejercicio establecido en el contrato, tasa de inters, tiempo que falta para el
vencimiento, volatilidad del activo subyacente. El atractivo de esta frmula es que cuatro
de estos parmetros son fcilmente observables, slo es necesario estimar la volatilidad,
que no es otra cosa que la varianza de los rendimientos del activo subyacente.
En el presente trabajo, se comienza describiendo la historia y desarrollo del mercado de
opciones. As mismo, se define el concepto de opciones financieras, cuales son sus
caractersticas fundamentales, cules son sus tipos y siendo el punto medular el anlisis de
la volatilidad y su impacto en la determinacin del valor de la opcin. Bsicamente se desea
poner de manifiesto el concepto de volatilidad en el mercado de opciones y relacionarlo con
el concepto de rendimientos de los activos subyacentes, as como concer y relacionar el
concepto de volatilidad histrica, implcita y futura.
Palabras Clave: Opciones financieras, Volatilidad Histrica, Volatilidad Implcita,
Volatilidad Futura, Frmula Black & Scholes
Abstract
Options are important financial instruments in the derivatives market. It is one of the most
complicated products, but also the most interesting for research purposes. For the
determination of the price or premium, there are several procedures, one of the most
important is stochastic differential equation proposed by Black and Scholes. The Black and
Scholes formula, is among the most important contributions to the science of finance. This
allows the calculation of the value of an option, given a few parameters: current price of the
underlying, strike price specified in the contract, interest rate, time remaining to expiration,
volatility of the underlying asset. The appeal of this formula is that four of these parameters
are readily observable, it is only necessary to estimate the volatility, which is nothing else
than the variance of returns of the underlying asset.
In this paper, we begin by describing the history and development of the options market. It
also defines the concept of financial options, what are its features, what their types and
being the central point analysis of volatility and its impact on the determination of the value
of the option. Basically you want to show the concept of volatility in the options market
920
and relate it to the concept of underlying asset returns and concerted and relate the concept
of historical volatility, implied and future.
Keywords: Financial Options, Historical Volatility, Implied volatility, Future Volatility,
Black and Scholes Formula
Introduccin
Los mercados financieros se componen de tres mercados fundamentales; los mercados de
deuda, (que a su vez incluyen los mercados interbancarios, los de divisas los monetarios y
los de renta fija), los mercados de acciones, y los mercados de derivados. Los valores que
se negocian en los mercados de derivados se "derivan", bien de materias primas, o bien de
valores de renta fija, de renta variable, o de ndices compuestos por algunos de esos valores
o materias primas.
Los mercados organizados de futuros y opciones surgen histricamente como consecuencia
de un proceso de autorregulacin destinado a potenciar la negociabilidad de operaciones a
plazo, dotando de mayor transparencia, liquidez y seguridad a su mercado secundario.
La puesta en marcha del Mercado Mexicano de Derivados constituye uno de los avances
ms significativos en el proceso de desarrollo e internacionalizacin del Sistema Financiero
Mexicano. La importancia de que pases como Mxico cuenten con productos derivados,
cotizados en una bolsa, ha sido destacada por organismos financieros internacionales como
el International Monetary Fund (IMF) y la International Finance Corporation (IFC), quienes
han recomendado el establecimiento de mercados de productos derivados listados para
promover esquemas de estabilidad macroeconmica y facilitar el control de riesgos en
intermediarios financieros y entidades econmicas.
Los principales participantes en el mercado de derivados son las instituciones financieras
como la banca comercial, sociedades de inversin especializadas en fondos para el retiro,
arrendadoras financieras, empresas de factoraje financiero, casa de bolsa, aseguradoras,
administradoras de fondos de pensiones y las empresas tiple A que cotizan en bolsa.
Uno de los principales derivados que se emplean en el mercado financiero, son las opciones
financieras, siendo las call o de compra las ms comunes. ste es por mucho el instrumento
derivado ms complejo de los que existen, debido a la complejidad de su valuacin. Para
efectos de la valoracin de opciones existen modelos matemticamente complejos que
permiten determinar el precio de las opciones, entre los cuales se pueden destacar Black &
Scholes, Black 76, Binomial, Garman-Kholhgen, Montecarlo.
Para realizar la valuacin de las opciones se deben tomar en cuenta ciertos factores que
inciden en su precio, tales como el precio del activo subyacente, el precio de ejercicio
fijado en el contrato, el tiempo que resta para el vencimiento, las tasas de inters, los
dividendos y por supuesto la volatilidad; siendo esta ltima el parmetro ms difcil de
obtener.
Antecedentes Histricos de la Opciones
921
Los antecedentes europeos sobre opciones, de acuerdo con Lamothe y Prez, en pases
como Espaa o Francia, por citar algunos, las opciones se asocian con las reformas en los
mercados de valores, y su negociacin es sntoma de modernizacin de los respectivos
mercados.
La idea generalizada de que las opciones equivalen a innovacin financiera, en ocasiones
suele ocultar un largo desarrollo histrico, an no analizado suficientemente, de este tipo de
contratos. Retrocediendo en el tiempo, conviene sealar que los fenicios, los griegos y los
romanos negociaban contratos con clusulas de opcin sobre las mercancas que
transportaban en sus naves.
En lo que coinciden los historiadores es en el hecho de que el primer mercado de opciones
con cierto nivel de organizacin aparece en Holanda en el siglo XVII. Posteriormente, a
principios del siglo XVIII, en Inglaterra comenzaron a negociarse opciones sobre las
acciones de las principales compaas comerciales. Durante el siglo XIX y de las primeras
dcadas del siglo XX se realizaban operaciones de compra venta de opciones sobre
acciones de manera usual.
Por otro lado, en los mercados financieros americanos, las opciones se negocian desde hace
doscientos aos. Entre 1950 y 1960 las opciones se negociaban sobre acciones cotizadas en
la Bolsa de Nueva Cork y sobre lotes de 100 acciones con vencimientos tpicos de 60 y 90
das. Dado el tipo de opciones que e negaciones, es decir, opciones sobre acciones, el
mercado experimento una evolucin paralela, en cuanto a crisis y auges.
Retomando a Verchik, a nivel mundial se atribuye a un escocs, John Law, haber ideado la
primera operacin de opciones moderna. Este prometi comprar acciones de la Compaa
de las Indias Occidentales, que manejaba las relaciones comerciales entre Francia y
Luisiana, en 1717. Para convencer de la seriedad de su oferta, abon 40,000 libras
esterlinas en concepto de prima. Al ejercer la opcin, obtuvo la exclusividad de cobrar
todas la gabelas que pertenecan al gobierno francs.
La posibilidad del comprador de hacer uso de su derecho durnate la vida de la opcin que
an hoy se conoce como sistema americano es introducida en el ao de 1873 en Wall
Street por el operador Rusell Sage. Pero la institucionalizacin de estas operaciones se
produce a fines de la primera mitad del siglo XX, con la creacin de la PUT and Call
Brokers Association.
Finalmente, de acuerdo a Gutirrez, la historia sita el origen del mercado de opciones
organizado en la ciudad de Chicago. Este mercado comenz a desarrollarse como
consecuencia de la alta variabilidad del precio de las cosechas: en el otoo, los excedentes
provocaban una acentuada cada de precios, y en la primavera, su escasez hacia que los
precios crecieran desmesuradamente. Los productores empezaron, por tanto, a negociar el
precio por adelantado, con la finalidad de minimizar la incertidumbre que pudiera afectar al
mismo.
Siguiendo a Lamothe y Prez, una fecha importante es el 26 de abril de 1976. En dicha
fecha comienza a operar la CBOE (Chicargo Borrad Options Exchange), el primer mercado
922
de derivados organizado que se crea en el mundo. Los primeros contratos eran sobre lotes
de 100 acciones, siendo slo 16 compaas, sobre las que se podan hacer negociaciones de
opciones.
En Mxico, existe el Mercado Mexicano de Derivados, S.A. de C.V. (MEXDER) que es la
Bolsa de Derivados de Mxico, la cual inici operaciones el 15 de diciembre de 1998 al
listar contratos de futuros sobre subyacentes financieros, siendo constituida como una
sociedad annima de capital variable, autorizada por la Secretara de Hacienda y Crdito
Pblico (SHCP).
Opciones Financieras
De conformidad con Gutirrez, una opcin es un contrato que otorga a su comprador el
derecho, pro no la obligacin, a comprar o vender determinada cuanta de activo
subyacente, a un precio determinado, llamado precio de ejercicio, en un perodo de tiempo
estipulado o vencimiento.
De tal manera, que en el momento del vencimiento, el comprador de la opcin decidir si le
interesa o no ejercer su derecho, en funcin de la diferencia entre el precio fijado para la
operacin (precio de ejercicio o strike) y el precio que en ese momento tenga el subyacente
en el mercado de contado.
Las opciones son operaciones condicionantes. La diferencia existente entre los derechos y
obligaciones de los participantes en un contrato de opciones, da lugar a la exsitencia de la
prima, el precio de la opcin, el cual es el importe que el comprador est dispuesto a pagar,
por tener el derecho de ejercer el contrato de opciones. Por tanto, la prima es realmente el
objeto de negociacin y su formacin depende, fundamentalmente, del precio y la
volatilidad del subyacente, el precio de ejercicio, el tipo de inters, los dividendos que, en
su caso genere el subyacente antes de la fecha de ejercicio y el tiempo que resta para al
fecha de vencimiento de la opcin.
El comprador de opciones slo tiene derechos y ninguna obligacin, por lo que sus prdidas
estarn limitadas a la prima pagada. Por el contrario el vendedor de opcones cobra la prima,
pero slo tiene obligaciones, por lo que asume la posibilidad de soportar prdidas
ilimitadas. El vendedor de la opcin siempre cobra la prima, independientemente de que el
comprador ejerza o no su derecho.
Clasificacin de opciones
Conforme a Gutirrez, las opciones pueden clasificarse atendiendo fundamentalmente, a
diferentes criterios, no excluyentes entre s:
1. segn el momento en que pueden ejercerse, se diferencia entre la opcin europea,
que slo pude ejercerse en la fecha de vencimiento y la opcin americana, que
puede ejercerse en cualquier momento, hasta la fecha de su vencimiento.
2. Segn el derecho que otorga, se distingue entre opcin de compra (call) y opcin de
venta (put)
3. En funcin de la relacin del precio de ejercicio respecto del precio del subyacente
se pude distinguir:
923
a. Opciones dentro el dinero (in the Money), cuando su ejercicio en el

momento actual genera beneficios a su tenedor
b. Opciones fuera del dinero (out of the Money), cuando su ejercicio en el
momento actual, genera prdidas a su tenedor, por lo que no se ejercern.
c. Opciones at the Money (en el dinero), cuando su ejercicio inmediato no
genera beneficios, dado que el precio de ejercicio y el del subyacente son
coincidentes.
Opciones de compra (call options)
De acuerdo con Gutirrez, en las opciones call, el comprador adquiere el derecho aunque
no la obligacin, de comprar el activo subyacente, al precio de ejercicio, en o antes de la
fecha de vencimiento establecida, en funcin de que se trate de opciones europeas o
americanas, a cambio del pago de una prima.
El vendedor call, por su parte, asume la obligacin de vender el activo subyacente al precio
de ejercicio, en o antes de la fecha de vencimiento establecida, en funcin de que se trate de
opciones europeas o americanas, a cambio del cobro de una prima.
Cuando un inversionista compra una opcin call, espera que el valor del subyacente suba en
los mercados, es decir, tiene expectativas alcistas. Si llegada la fecha de vencimiento, su
apuesta resulta acertada y el precio del subyacente es superior al precio de ejercicio fijado
en el contrato, le interesar ejercer la opcin, ya que puede comprar el activo subyacente
ms barato. Por el contrario, si el precio no sube como esperaba y el precio de ejercicio es
mayor que el del activo subyacente, no ejercer la opcin y perder la inversin realizada,
es decir, la prima.
Opciones de venta (put options)
De conformidad con Gutirrez, en las opciones put, el comprador adquiere el derecho
aunque no la obligacin, a vender el activo subyacente al precio de ejercicio en o antes de
la fecha de vencimiento establecida, en funcin de que se trate de opciones europeas o
americanas, a cambio del pago de una prima.
El vendedor put, en cambio, asume la obligacin de comprar el activo subyacente al precio
de ejercicio en o antes de la fecha de vencimiento establecida, en funcin de que se trate de
opciones europeas o americanas, a cambio del cobro de una prima.
Un inversionista comprar una opcin put cuando tenga expectativa bajsitas. Ei el predio
del subyacente disminuye, le interesar ejercer la opcin y vender al predio de ejercicio que
es superior. En caso contrario no ejercer la opcin y perder la prima.
El vendedor de opciones, ya sean call o put, asume ms riesgo que el comprador, ya que sus
posibilidades de prdida son ilimitadas, mientras que el importe de las ganancias est
limitado a la prima.
Volatilidad y Opciones
De acuerdo con Lamothe y Prez, la volatilidad influye notablemente en la determinacin
del precio de la opcin. Evidentemente, la volatilidad tiene gran importancia para los
924
modelos matemticos de valoracin de opciones. En el caso de los operadores de mercado,

estn interesados en la direccin de los precios del subyacente y en la velocidad de los
movimientos del subyacente. Esta velocidad es la volatilidad.
Si los precios de un subyacente no se mueven con suficiente rapidez, las opciones sobre
dicho subyacente valdrn poco dinero, ya que disminuyen las posibilidades de que el
mercado cruce los precios de ejercicio de las opciones. Los mercados cuyos precios se
mueven lentamente, son mercados de baja volatilidad, mientras que aquellos cuyos precios
se mueven a gran velicadad son mercados de alta volatilidad.
Un principio importante a tener en cuenta es que slo tienen xito las opciones cuyo
subyacente tiene un mnimo de volatilidad. Si el subyacente es poco voltil, los agentes que
acuden al mercado a cubrir riesgos, no tendrn ningn incentivo para comprar opciones.
Por otra parte, la especulacin con opciones no tiene ningn sentido en un mercado de baja
volatilidad.
Las opciones y la volatilidad estn ntimamente ligadas. De hechio, dado que los
operadores ms profesionales especulan sobre los valores futuros de la volatilidad, se puede
conceptuar a un mercado de opciones como un mercado de volatilidad. Es decir, la
mercanca sobre la que se realizan muchas transacciones en los mercados de opciones e
la propia volatilidad. Hay agentes que compran volatilidad y otros que acuden al mercado
a vender volatilidad.
Mercados eficientes y volatilidad
En la mayora de los modelos de valoracin de opciones se asume la hiptesis de un
mercado eficiente para el subyacente. Esto significa que los precios del subyacente
incorporan automticamente toda la informacin relevante sobre dicho subyacente.
Si el mercado es eficiente, la variacin de los precios ser totalmente aleatoria ya que se
producir slo cuando aparezca la nueva informacin en el mercado y este fenmeno, la
aparicin de nueva informacin, es tambin aleatoria. Por esta razn, se dice que en un
mercado eficiente los precios siguen una paseo aleatorio (random walk).
Los precios de un mercado eficiente tienen un comportamiento similar al de las bolas de
la tpica mquina de pinball. Cada vez que se acciona el muelle de la mquina, la bola sale
disparada por el tablero y caer en cualquier agujero final en funcin de las colisiones que
tenga con los diferentes obstculos construidos sobre el tablero. Despus de muchas tiradas
de diferentes bolas, la distribucin de las mismas ser similar a una campana de Gauss de
una distribucin normal.
La conclusin inmediata: si el mercado es eficiente, la distribucin estadstica de los
precios se aproximar a una distribucin normal. Por otra parte, la mayor o menor
intensidad de los movimientos de los precios generar una distribucin ms o menos
voltil.
Volatilidad y desviacin estndar
925
En una distribucin normal y en general en cualquier variable aleatoria, el nivel de

dispersin de los valores posibles de la variable lo podemos medir por medio de la varianza
o desviacin estndar. En el caso del subyacente de una opcin, la dispersin de los precios
posibles al vencimiento corresponde a la volatilidad de dicho subyacente. Es decir, la
volatilidad se puede asociar a la desviacin estndar de los precios del subyacente. En
trminos ms precisos, la volatilidad se puede asociar a la desviacin estndar de las
variaciones de los precios del subyacente. Adems, si se sigue con esta hiptesis de
mercado eficiente, las variaciones seguirn una distribucin normal, lo cual supone que sus
valores se distribuirn del modo siguiente:
2
X 1 ...68.3%( del total de casos)
3
19
X 2 ...95.4%( del total de casos)
20
368
X 3 ...99.7%(
del total de casos)
369
Donde X es la media de las variaciones y es la desviacin estndar de dichas
variaciones, es decir, la volatilidad.
En base a la hiptesis de un mercado eficiente, el valor medio esperado de las variaciones
del precio X es cero. La razn es simple, si el mercado es eficiente, la mejor estimacin
del precio futuro es el precio de hoy, ya que incorpora toda la informacin disponible hasta
el momento. En consecuencia, el mercado estimar que la variacin ms probable del
precio es la no variacin, es decir, cero.
Esta hiptesis est implcita en los modelos de valoracin y se puede incorporar al valor de
una opcin. A simple vista, no parece muy alejada de la realidad, pero cualquiera se podra
preguntar si los mercados realmente se comportan segn estos supuestos. Los diferentes
estudios empricos realizados sobre distintos subyacentes reflejan que aunque las
variaciones o rendimientos diarios de diferentes subyacentes no se comportan exactamente
como una distribucin normal, su distribucin se aproxima bastante a las caractersticas de
una distribucin normal.
La hiptesis que se realiza sobre las variaciones del subyacente en el modelo Black-Scholes
y derivados es que estas variaciones se comportan segn una distribucin Log-normal, es
decir, el logaritmo de las variaciones o rendimientos, sigue una distribucin normal.
Volatilidad Histrica
Una primera aproximacin a la estimacin de la volatilidad del subyacente es analizar cul
ha sido su volatilidad en el pasado. A la volatilidad de un subyacente calculada segn series
histricas de precios se le denomina volatilidad histrica. sta refleja el comportamiento
del mercado en el pasado.
El clculo de la volatilidad histrica puede hacerse de dos formas:
1. En base a los precios de cierre del subyacente
926
2. En base a los precios alto y bajo registrados en las diferentes sesiones de

negociacin del subyacente en el perodo de clculo.
El primer enfoque es el ms utilizado en los estudios acadmicos de los mercados de

opciones y por los profesionales que negocian estos instrumentos.
El rendimiento periodico del subyacente se calcula en base a la expresin:
St
R t LN
S t S t 1
Donde:
Rt rendimiento del subyacente en el momento t
S t precio del cierre del subyacente en el tiempo t

S t 1 precio del cierre del subyacente en el tiempo t-1
St
en una tasa de
S t 1
rentabilidad continua que es muy apropiada para modelos de valoracin de opciones. A
partir de la serie Rt se calcula la media y la varianza de los rendimientos mediante las
expresiones:
n
R
R t
t 1 n
La utilizacin de logaritmos convierte la variacin de precios
1 n
( Rt R) 2
n 1 t 1
Donde n es el nmero de elementos utilizados en los clculos, R la media y 2 la

varianza. La desviacin estndar, denotada por , nos dar una estimacin de la
volatilidad histrica en trminos del perodo elegido para calcular Rt .
Volatilidad Implcita
La volatilidad implcita se obtiene invirtiendo los modelos de valoracin, en el sentido de
que la incgnita ser y la prima de la opcin ser un dato. El clculo de la volatilidad
implcita exige:
a) La seleccin del modelo de valoracin que se est utilizando por la mayora de los
participantes en el mercado
b) Cada opcin tendr una determinada volatilidad implcita, lo que exige calcular la
volatilidad implcita para cada serie de operaciones en los mercados organizados.
En los mercados OTC cada combinacin, para el mismo subyacente, modalidad
predio de ejercicio plazo, tambin tendr su propia volatilidad implcita.
927
La volatilidad implcita refleja las expectativas del mercado sobre la volatilidad del
subyacente hasta el vencimiento de la opcin. Esto explica que tambin se le denomine
volatilidad de mercado.
La volatilidad implcita cambia continuamente en funcin de las alteraciones de las primas,
del precio del subyacente, etc. Realmente, es el autntico precio de los mercados de
opciones. As algunos especialistas de los mercados de opciones suelen denominar a esta
volatilidad, nivel de las primas.
Si la volatilidad implcita est por encima de sus valores histricos, dirn que el nivel de
primas del mercado es alto y a la inversa. Por ello, muchos agentes intentan predecir los
niveles de las volatilidades implcitas en el futuro. Esta prediccin se puede realizar con el
tpico anlisis tcnico, o utilizando modelos estadsticos y economtricos ms sofisticados.
Dada la importancia del anlisis de la volatilidad implcita, conviene obtener un dato de
volatilidad por cada subyacente y vencimiento en perodos regulares de tiempo (da,
apertura, cierre). En un mercado organizado de opciones, para un determinado vencimiento
existir una volatilidad implcita diferente para cada precio de ejercicio cotizado, una
solucin a este problema es calcular la volatilidad implcita promedio como media
ponderada de las volatilidades implcitas de los diferentes precios negociados, es decir:
n
WJ i , J
j 1
W
J 1
Donde:
Es la volatilidad implcita media para el vencimiento objeto de anlisis, en una fecha
dada.
iJ La volatilidad implcita para el vencimiento objeto de anlisis, de la serie de precio
de ejercicio J, en la misma fecha.
WJ puede ser calculado a partir de la liquidez de las diferentes series (ms negociacin,
ms peso) o a partir de la VEGA de las diferentes series, parmetro que mide la elasticidad
de la prima de una opcin a la volatilidad.
Otra alternativa ms sencilla y lgicamente ms utilizada en los mercados, es utilizar la
volatilidad implcita de las opciones ms en el dinero (ATM), de las cuales presentan dos
importantes caracatersticas:
1. Normalmente son las ms lquidas, por lo que ofrecen una mayor representatividad
de las opiniones del mercado
2. Son la ms sensibles a las variaciones de la volatilidad.
No obstante es importante destacar que la volatilidad implcita calculada para cada precio
de ejercicio no es constante. De esta manera, se puede configurar una estructura de
928
volatilidades implcitas segn los diferentes precios de ejercicio. Esta relacin emprica
entre volatilidad implcita y precio de ejercicio, adopta dos tipos de estructura:
a) Una funcin cadrtica sonrisa de volatilidad (smile curve o smirk)
b) Una funcin montona mueca de volatilidad (skew curve)
Ha habido varios intentos de aproximacin a este fenmeno del mercado de opciones. En
general todos los investigadores ponen de manifiesto que la sonrisa de volatilidad, puede
ser atribuida al conocido exceso de curtosis (medida de la forma o apuntalamiento de las
distribuciones) en las distribuciones de la rentabilidad de los activos subyacentes de las
opciones.
Un exceso de curtosis hace que las observaciones extremas sean ms probables que lo que
asumen los modelos tradicionales de valoracin de opciones, lo que aumenta el valor de las
opciones muy en el dinero y muy fuera de dinero, en relacin de las opciones en el dinero,
creando la sonrisa.
La sonrisa o mueca de volatilidad muestra informacin acerca de la direccin en que el
mercado piensa se mover el activo subyacente, o ms concretamente, sobre el porcentaje
de probabilidades que el mercado da a que el activo subyacente se mueva en una
determinada direccin.
De esta manera, si la pendiente de esta curva es muy negativa, implica que los operadores
estiman que existe una gran probabilidad de que el precio del activo subyacente caiga, por
lo que estarn dispuestos a pagar un precio ms elevado por comprar opciones put y
protegerse de dichas cadas. De igual forma, si las pendiente es plana, los operadores
estimarn que el riesgo de cada es muy bajo, as como si es muy positiva, ser porque
estimen que existe una alta probabilidad de que el precio del activo subyacente suba.
La mueca de volatilidad con pendiente negativa en funcin del precio de ejercicio que se
observa en los mercados de opciones sobre ndices burstiles y acciones se debe a la
proteccin frente a grandes cadas del mercado que los inversionistas instrumentan con la
compra de put fuera del dinero.
En la prctica se observa que las volatilidades de vencimientos cortos son ms elevadas que
las de los vencimientos largos. Los efectos sonrisa y mueva de volatilidad, muestran que el
mercado no es constante y vara de acuerdo con el precio de ejercicio y el plazo de
vencimiento del contrato.
929
Fuente: pgina Mexder Estadsticas

http://www.mexder.com.mx/MEX/Estadisticas.shtml
Volatilidad Futura
La volatilidad futura es el dato que a cualquier operador en opciones le gustara conocer.
Todos los modelos de estimacin de volatilidades intentan determinar este valor.
Conocindolo, se puede valorar correctamente las opciones y por supuesto ganar dinero
aprovechando los errores en las expectativas de otros agentes.
Conocer la volatilidad futura del subyacente de una opcin tiene tanto valor como saber con
certeza que el mes prximo los tipos de inters del dlar caern 200 puntos bsicos. Es
decir para ningn mercado financiero o no financiero, existen bolas de cristal que nos
permitan averiguar perfectamente el futuro.
Ahora bien, dado que los mercados de opciones (y otros mercados) no son totalmente
eficientes, existen mecanismos que permiten inducir tendencias en los valores de la
volatilidad como: la volatilida implcita futura y la volatilidad futura propiamente dicha.
Prediccin de volatilidad con base en la relacin entre la volatilidad implcita y la
volatilidad histrica.
Las volatilidades implcitas e histricas estn correlacionadas, con posibles desfases
temporales. Estas relaciones, permiten dos enfoques de prediccin de la volatilidad
implcita futura. La prediccin de la volatilidad implcita futura produce beneficios ya que
permite especular sobre la volatilidad, realizando ganancias si se acierta al deshacer las
posiciones en el propio mercado, adicionalmente las previsiones de volatilidad implcita,
puden ayudar a elegir el mejor momento para contratar una cobertura con opciones.
930
El primer enfoque de prediccin utiliza la herramienta estadstica y la economtrica, es

decir, se usan modelos de series temporales o modelos economtricos clsicos, siendo la
variable independiente la volatilidad histrica.
Un segundo enfoque de prediccin ampliamente utilizado en el pasado y en la actualidad
son los denominados conos de volatilidad. Con los conos de volatilidad, en realidad no se
predice la volatilidad, sino que se determinan los rangos donde histricamente se ha situado
la volatilidad para diferentes horizontes temporales (diez das, veinte das, cuarenta das, un
mes, etc.)
Comparando la volatilidad implcita con los valores del cono se puede inferir si la
volatilidad de mercado est sobre-valuada o sub-valuada. Las fases de construccin del
cono de volatilidad son:
1. Clculo de las volatilidades histricas para varios perodos de tiempo
2. Clculo de los valores mximos y mnimos de cada perodo
3. Representacin grfica de estos valores, lo que dar lugar a unas bandas de
fluctuacin (una cono dos valores mximos y otra con los mnimos).
4. Introduccin en el grfico de las volatilidades implcitas y comparacin con los
valores de la banda correspondientes al plazo de vencimiento de la opcin.
5. Toma de decisiones, si aparecen indicios de volatilidad implcitas demasiado altas o
bajas.
Al utilizar los grficos construidos, se observa como cada vez que la volatilidad implcita
cruza o toca las bandas del cono, en pocos das vuelve a entrar en el cono.
Conclusiones
Es importante decir que la volatilidad es una medida de frecuencia, intensidad y velocidad
en los cambios de precio de un activo subyacente. Entendindose tambin a la desviacin
estndar como el horizonte temporal especfico de dichos cambios.
Generalmente la desviacin estndar, suele emplearse para cuantificar el riesgo asociado a
una opcin. Es la medida estadstica que por excelencia mide la variabilidad de los datos.
Por tanto, tiene un impacto importante en la determinacin del precio o prima de la opcin,
ya que a mayor volatilidad, mayor ser la prima.
La volatilidad tiene, bsicamente, tres acepciones: la histrica, la implcita y la futura. La
volatilidad histrica es la desviacin del rendimiento del subyacente. La volatilidad
implcita es la volatilidad esperada por los agentes del mercado y la volatilidad futura es la
que tendr el subyacente durante la vida de la opcin, la cual puede estimarse con base en
las dos anteriores.
La volatilidad histrica e implcita proporcionan, una base adecuada de informacin, para
predecir la volatilidad futura. De tal manera que los modelos estadsticos y economtricos,
pueden proporcionar una estimacin valiosa de la volatilidad, a que es conveniente decir
que el mercado de opciones es tambin un mercado de volatilidades.
931
Libros
Fouque, J.P., (2000) Derivatives in financial markets with stochastic volatiliy,
Reino Unido: Cambridge University Press.
Garca P., (2008) Financiacin Internacional, Espaa: Thomson Editores.
Lamothe P., y Prez, M. (2003) Opciones Financieras y Productos Estructurados,
2. Ed., Espaa: McGraw Hill.
Verchik, A. (2000) Derivados financieros y de productos: una visin ms completa
de los negocios, Buenos Aires, Argentina: Macchi.
Daz Tinoco, Jaime y Hernndez Trillo, Fausto. (1998). Futuros y Opciones Financieras.
Una Introduccin. Mxico: Limusa.
Elvira, Oscar y Larraga, Pablo. (2008). Mercado de Productos Derivados: Futuros,
forwards, opciones y productos estructurados. Espaa: Profit.
Ayala Brito, Gamaliel y Becerril Snchez Betel. (2007). Finanzas Burstiles: Mercado de
Capitales y Productos Dericados. Mxico: Instituto Mexicano de Contadores Pblicos.
Natenberg, Sheldon. (1988). Option Volatility and Pricing Strategies. USA: Probus
Publishing Company.
Kloeden, Peter E. y Platen Eckhard. (1995). Numerical Solution of Stochastic Differential
Equations. USA: Springer-Verlang, Berlin, Heidelberg.
Fuentes electrnicas
Gutirrez, L. (2011) Mercados oficiales de futuros y opciones, [versin electrnica],
Cuadernos de Formacin, colaboracin, Vol. 12 No. 7/11. Disponible en :
http://www.ief.es/documentos/recursos/publicaciones/revistas/cuadernos_formacion
/12_2011/07_11.pdf, Recuperado el 20/09/2012
Vlez, I (2004) Decisiones empresariales bajo riesgo e incertidumbre, [versin
electrnica], Disponible en:
http://books.google.com/books?hl=es&|r=&id=mGIZ7mHPsUIC&oi=fnd&pg=PA1
&dq=%22opciones +europeas%22&ots=EMbSYvq0z8&sig=RfJ6LkA1h|8M_YZou_Sy|5Pw4Y#v=onepage&q=opciones%20europeas&f=false, Recuperado
el 18/08/2012.
MEXDER, (2012) Estadsticas del Mercado Mexicano de Derivados, Recuperado el
20/09/2012 de http://www.mexder.com.mx/MEX/Estadisticas.shtml
932
Anlisis Financiero en la Mejora del Cultivo Tropical (Toronja Redblush)

Lidia Berenice Barrios Villaseor
lidiabbv@hotmail.com
Gerardo Gabriel Alfaro Caldern
ggalfaroc@gmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
En Apatzingn, Mich., una de las principales fuentes de riqueza es la agricultura,
principalmente el cultivo de frutos tropicales como la toronja. Es por ello que con este
proyecto de nombre Anlisis financiero en la mejora del cultivo de fruto tropical se
pretende demostrar que se pueden reducir los costos en el rubro de riego y mano de obra
implementando un sistema de riego por microaspersin en la plantacin. Generando
mayores rendimientos al agricultor. Se obtendr un mejor posicionamiento frente a la
competencia ya que se logra mayor produccin de toronja en su plantacin y de mejor
calidad, satisfaciendo a la demanda, teniendo rendimientos mayores al promedio. Se ha
elaborado un proyecto de inversin, para ello se ha consultado a diversos autores que
sustenten la informacin presentada. Se explica la variedad de toronja Redblush a la que
pertenece la plantacin y el sistema de riego por microaspersin el cual es el ms apropiado
para implementarse, sirviendo esto como base para el desarrollo del anlisis financiero. Se
aplicaron la TIR y la VAN con la finalidad de reforzar la conclusin del proyecto
permitiendo tomar una correcta decisin, respecto de implementar dicho sistema de riego.
Las conclusiones a las que se llegaron fueron altamente positivas, dndonos como resultado
que el objetivo de aumentar los rendimientos al menor costo y con la reduccin de tiempo
en cada uno de los riegos es posible.
Palabras clave: Toronja, Sistema de Riego, Rendimientos Mayores al Promedio, Proyecto
de Inversin
Abstract
In Apatzingan, Mich., One of the main sources of income is agriculture, mainly the
cultivation of tropical fruits such as grapefruit. That is why this project named Financial
analysis in improving tropical fruit crop is to show that you can reduce costs in the area of
irrigation and labor implementing a micro sprinkler irrigation system on the plantation.
Generating higher returns to farmers. You will get better positioning in the competition and
that greater production of grapefruit on his plantation and better quality, satisfying demand,
with yields higher than average. We present an investment project, for it has consulted
various authors that support the information presented. It explains the variety of grapefruit
Redblush belonging to planting and micro sprinkler irrigation system which is most
suitable to be deployed, which has served as the basis for the development of financial
analysis. We applied the IRR and NPV for the purpose of reinforcing the conclusion of the
project allowing you to take a correct decision on implementing the irrigation system. The
conclusions that were reached were highly positive, giving as a result that the objective of
increasing yields at lower cost and with reduced time in each of the possible risks.
Keywords: Grapefruit, Irrigation System, Yields Higher than Average, Investment Project
933
ANLISIS FINANCIERO A LA MEJORA DEL CULTIVO DE FRUTO TROPICAL

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Dentro de una huerta de plantacin de toronja en produccin, se ha visto que los
costos son muy elevados en cuanto a riego se refiere. Ya que, dichos riegos deben ser
constantes al menos cada 15 das. Dicha plantacin consta de 14 has. Cuya ubicacin se
encuentra en Apatzingn, Mich., consta de 4,600 rboles de toronja de la variedad
Redblush.
Comnmente se utiliza como sistema de riego la distribucin de agua por medio de
canales comnmente llamado agua rodada. El problema consiste en que los costos han
ido aumentando en los ltimos meses adems de que, para poder utilizar el agua del canal
es estrictamente indispensable ser ejidatario. Cada ejidatario tiene derecho al agua por
igual, por lo tanto cada uno debe esperar su turno para poder regar sus plantaciones.
Adems de esto para poder sostener dicha forma de riego es necesaria una mayor cantidad
de mano de obra, lo cual a su vez nos genera ms costos.
Para la realizacin de dicho riego se requieren 48 hrs., por las cuales se pagan
$500.00. Para dicho trabajo se requiere la mano de obra de 3 peones recibiendo cada uno la
cantidad de $400.00 por 24 hrs., cada uno; dando un total de $2,400.00 de mano de obra. A
esto se le suman los costos por energa elctrica $35.00 por hora, dando un total de
$1,680.00. Es decir por cada riego que se realice en dicha plantacin los gastos son de
$4,580.00.
Por lo tanto, los gastos por riego son elevados por la mano de obra que requieren
principalmente, si esta cantidad lo elevramos al ao en el caso de regar cada quince das
tendramos un gasto de $ 111,446.67 esto sin considerar que en temporada de calor los
riegos deben ser ms frecuentes.
Por lo anterior es factible tcnica y financiera la implementacin de un sistema de
riego por microaspersin en la plantacin para la disminucin de costos y mejora de la
competitividad en dicha plantacin?
2. OBJETIVO
Conocer la factibilidad financiera y tcnica de la implementacin de un sistema de
riego en una plantacin de fruto tropical (toronja), a travs de un proyecto de inversin.
3. MARCO TERICO
3.1 Proyecto de inversin
Un proyecto de inversin es un plan, que si se le asigna determinado monto de
capital y se le proporcionan insumos de varios tipos, podr producir un bien o un servicio,
til al ser humano o a la sociedad en general (Baca, 2006).
934
Su objetivo principal es conocer su rentabilidad econmica y social, de tal manera

que asegure resolver una necesidad humana en forma eficiente, segura y rentable.
3.2 Etapas del proyecto de inversin
Estudio de mercado. Consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de
manera sistemtica los datos relevantes para la situacin de mercado especfica que afronta
una organizacin (Kotler, Bloom y Hayes, 2003).
En esta etapa se recopila informacin para la decisin final de invertir o no en un
proyecto determinado.
Dentro del estudio de mercado se conforma de cuatro etapas:
a)
b)
c)
d)
Anlisis de la demanda
Anlisis de la oferta
Anlisis de los precios
Anlisis de la comercializacin
Estudio tcnico. Pretende resolver las preguntas referente a dnde, cundo, cuanto,
cmo y con qu producir lo que se desea, por lo que el aspecto tcnico operativo de un
proyecto comprende todo aquello que tenga relacin con el funcionamiento y la
operatividad del propio proyecto (Baca, 2006).
4. ESTUDIO DE MERCADO
De acuerdo a la produccin en Apatzingn y la competencia, Michoacn se
encuentra dentro de los estados que producen el 90% de toronja a nivel nacional junto con
Veracruz, Nuevo Len, Tamaulipas y Oaxaca. Siendo Apatzingn uno de los municipios en
Michoacn con mayor produccin de toronja en el estado.
La demanda de toronja ha ido en aumento debido a sus propiedades benficas para
la salud, por ello empresas de talla nacional e internacional lo utilizan para la realizacin de
productos alimenticios, de belleza y en algunos casos para fines farmacuticos.
Para enfrentar a la competencia se deber considerar la presentacin de la fruta
considerando color, tamao y textura. La cantidad de jugo de una toronja depende
principalmente de la frecuencia con que se efecten los riegos en dicha plantacin y de la
calidad de los mismos.
La implementacin de un sistema de riego permite al productor, un riego estable
que le dar como resultado fsico una fruta con alto contenido de jugo por lo tanto ser de
calidad, un ahorro econmico en mano de obra y consumo de agua. Permitiendo con ello
que aunque en precio podamos tener el mismo que la competencia, nuestras ganancias
sern mayores por la disminucin de los costos.
5. ESTUDIO TCNICO
935
5.1 Sistema de riego

Aplicacin artificial de agua al terreno con el fin de suministrar a las especies
vegetales la humedad necesaria para su desarrollo (Castro, 2009).
Con el riego se pretende:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Suministrar la humedad necesaria para que los cultivos se desarrollen normalmente.

Asegurar los cultivos contra las sequas.
Disolver y lavar las sales en los suelos con este tipo de problema.
Preparar el suelo de forma adecuada para que se puedan hacer labores de labranza.
Facilitar algunas labores culturales como el control de malezas y fertilizacin.
Refrigerar el suelo para que la plantacin tenga un mejor desarrollo.
Un factor determinante para el tipo de sistema de riego es la calidad del suelo es

decir; la porosidad de su textura, su contenido de arcillas, arenas y limos. Ya que
determinan la permanencia del agua en la zona radicular de donde las plantas extraen el
agua, y al mismo tiempo, su sustento.
Otro factor a considerar es el tamao de la planta, ya que la cantidad de agua que
requiera no ser la misma cuando empieza a crecer a cuando ya tiene un tamao
importante. Se considera como ms factible el siguiente sistema de riego:
a. Microaspersin. Variante del riego por aspersin, del tipo de riego localizado, pues
la lluvia va dirigida hacia la zona de suelo cercana a la planta, ocupada por las
races (Garca, 2002). El sistema se basa en el riego rbol por rbol, en forma de
pequea lluvia, formando un crculo mojado en la zona ocupada por las races. En
ste sistema de riego localizado, los goteros han sido reemplazados por
microaspersores, que se colocan en la tubera terciaria, junto a la planta.
936
Sistema de riego por microaspersin

Fuente: Agri-Truffe 2006
937
5.2 Toronja
Toronja tambin conocida como pomelo es un ctrico el cual contiene dentro de su
composicin qumica, nutrientes que brindan adems de propiedades depurativas,
beneficios contra el colesterol. A nivel mundial Mxico mantiene el tercer lugar en la
produccin de este ctrico junto con la naranja.
Existen distintas variedades de pomelo, establecidas de acuerdo a la tonalidad de su
pulpa. Las variedades blancas o comunes, son las que tienen la pulpa de color amarillo, son
las ms cultivadas aunque estn siendo desplazadas por las variedades pigmentadas. stas
ltimas dan pomelos con la pulpa de tono rosa y rojizo y deben su color al pigmento
licopeno.
La plantacin en la que se pretende implementar el sistema de riego es del tipo de
toronja pigmentada siendo de la variedad conocida como Redblush o Ruby la cual es de
pulpa roja, el fruto es de tamao medio, achatado o esfrico, con pocas o ninguna semilla,
la coloracin roja de la pulpa tiende a perderse conforme avanza la temporada.
6. ESTUDIO ECONMICO
La parte del anlisis econmico pretende determinar cul es el monto de los
recursos econmicos necesarios para la realizacin del proyecto, el costo total de la planta,
as como la evaluacin econmica.
Su objetivo es determinar la viabilidad financiera que tiene el proyecto en trminos
de la recuperacin del capital invertido, de la capacidad de pago de los crditos y de
conocer y ponderar los efectos que el crdito tendra sobre la liquidez, el riesgo y el
rendimiento de la empresa.
Tasa Interna de Rendimiento (TIR) Es la tasa que iguala la suma de los flujos
descontados a la inversin inicial. (Baca, 2006).
10.5 Valor Actual Neto (VAN) es un procedimiento que permite calcular el valor
presente de un determinado nmero de flujos de caja futuros, originados por una inversin.
La metodologa consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una
tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversin
inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto (Bredlye,
2006).
938
7. PROYECTO DE INVERSIN
CANTIDAD
456
246
66
560
1220
1004
84
4600
850
850
850
24
48
8
2
46
2
9
78
29
5
5
1
1
2
28
3
3
1
1
5
8
1
1
1
5
4
1
1
1
1
8
26
32
20
24
5
14
3436
3436
14
M AQUINARIA REQUERIDA PARA EL PROYECTO

PRECIO
NOMBRE DE LA MAQUINARIA
UNITARIO
MTS
TUBO DE 200 MM
130.00
MTS
TUBO DE 160 MM
75.00
MTS
TUBO DE 100 MM
55.00
MTS
TUBO DE 75 MM
38.00
MTS
TUBO DE 50 MM
21.00
MTS
TUBO DE 38 MM
15.00
ROLLO TUBO P. E. 16 MM R300
780.00
PZAS
MICROASPERSOR COMPLETO 100 LPH
16.00
PZAS
INICIAL C/GOMA 16 MM
6.00
PZAS
TERMINAL 16 MM
2.00
PZAS
COPLE 16 MM
2.00
PZAS
LLAVE ANGULAR 50 MM
550.00
PZAS
ADAPTADOR HEMBRA 50 MM
25.00
PZAS
TEE 75 MM
90.00
PZAS
CRUZ 100 MM
140.00
PZAS
CODO 90-75 MM
90.00
PZAS
TEE 100 MM
145.00
PZAS
REDUCCION 100-75 MM
50.00
PZAS
REDUCCION 75-50 MM
40.00
PZAS
REDUCCION 50-38 MM
22.00
PZAS
REDUCCION 50-25 MM
15.00
PZAS
ADAPTADOR HEMBRA 25 MM
15.00
PZAS
ADAPTADOR MACHO 50 MM
25.00
PZAS
TEE 50 MM
30.00
PZAS
CODO 45-38 MM
30.00
PZAS
CODO 90-38 MM
40.00
PZAS
CRUZ DE 75 MM
80.00
PZAS
CODO 45-50 MM
45.00
PZAS
TEE 200-50 MM
400.00
PZAS
CODO 90-100 MM
100.00
PZAS
TEE 200-75 MM
450.00
PZAS
CODO 90-50 MM
65.00
PZAS
REDUCCION 200-160 MM
320.00
PZAS
REDUCCION 160-100 MM
210.00
PZAS
TEE 200-100 MM
450.00
PZAS
TEE 200-75 MM
380.00
PZAS
TEE 160-75 MM
180.00
PZAS
LLAVE MARIPOSA DE 200 MM
1,350.00
PZAS
COPLE DE REPARACION DE 200
1,300.00
PZAS
EXTREMIDAD DE 200 MM
1,200.00
PZAS
EXTREMIDAD ESPIGA 200 MM
650.00
PZAS
TORNILLOS DE 5/8 X 6/1 1/2
40.00
PZAS
VALVULA ESFERA DE 38 MM
90.00
LATA
PEGAMENTO 500 LT
80.00
LATA
LUBRICANTE 500 LT
60.00
PZAS
CINTA TEFLON
6.00
PZAS
VALVULA AIRE 25 MM
240.00
UNIDAD
HA
MTS
MTS
HA
PRECIO
TOTAL
59,280.00
18,450.00
3,630.00
21,280.00
25,620.00
15,060.00
65,520.00
73,600.00
5,100.00
1,700.00
1,700.00
13,200.00
1,200.00
720.00
280.00
4,140.00
290.00
450.00
3,120.00
638.00
75.00
75.00
25.00
30.00
60.00
1,120.00
240.00
135.00
400.00
100.00
2,250.00
520.00
320.00
210.00
450.00
1,900.00
720.00
1,350.00
1,300.00
1,200.00
650.00
320.00
2,340.00
2,560.00
1,200.00
144.00
1,200.00
TOTAL DE M ATERIALES
INSTALACION
APERTURA DE ZANJAS
TAPADO DE ZANJAS
ENTERRADO DE MANGUERA
2,500.00
18.00
5.00
450.00
335,872.00
35,000.00
61,848.00
17,180.00
6,300.00
COSTO TOTAL
9,757.00
456,200.00
939
GASTOS FIJOS
PERIODOS
CONCEPTO
PAGO A LOS TRABAJADORES
FLETES
CUIDADOS PLANTACIN
LUZ
CUOTAS AL IMSS
TOTAL
4,866.67
385,000.00
634,800.00
22,143.33
8,400.00
1,055,210.00
5,353.33
404,250.00
685,584.00
23,250.50
8,400.00
1,126,837.83
5,888.67
424,462.50
740,430.72
24,413.03
8,400.00
1,203,594.91
6,477.53
445,685.63
799,665.18
25,633.68
8,400.00
1,285,862.01
7,125.29
467,969.91
863,638.39
26,915.36
8,400.00
1,374,048.94
7,837.82
491,368.40
932,729.46
28,261.13
8,400.00
1,468,596.81
5
16,325.87
6
17,631.94
GASTOS VARIABLES
1
12,000.00
GASTOS VARIABLES
PRODUCTO
FERTILIZANTE
ARBOL DE
TORONJA
2
12,960.00
3
13,996.80
4
15,116.54
COSTOS POR KILO DE TORONJA

MANO
RASTREO
VENTA
DE OBRA
0.01
0.66
0.02
UTILIDAD
4.50
COSTO
3.81
0.69
MATERIA PRIMA COSTO AL AO POR UNIDAD

AOS
TORONJA
UND 1er
AO
COSTO
920,000.00
634,800.00 4,140,000.00 4,471,200.00 4,828,896.00 5,215,207.68 5,632,424.29 6,083,018.24
TOTAL
634,800.00 4,140,000.00 4,471,200.00 4,828,896.00 5,215,207.68 5,632,424.29 6,083,018.24
TORONJA
AO
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
AO
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
DEM ANDA
KGS
935,000
1,009,800
1,090,584
1,177,831
1,272,057
1,373,822
OFERTA
KGS
920,000
993,600
1,073,088
1,158,935
1,251,650
1,351,782
DEM ANDA
DEM ANDA
INSATISFECHA
PROYECCIO
N DE
VENTAS
15,000
16,200
17,496
18,896
20,407
22,040
12,000
12,960
13,997
15,117
16,326
17,632
AO
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
935,000
1,009,800
1,090,584
1,177,831
1,272,057
1,373,822
940
OFERTA
920,000
993,600
1,073,088
1,158,935
1,251,650
1,351,782
GRAFICA DE OFERTA Y DEMANDA

3000000
2500000
2000000
1500000
1000000
500000
0
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
VIABILIDAD FINANCIERA DEL PROYECTO

0
1
INGRESOS
VENTAS
$ 4,140,000.00
COSTOS
COSTOS VARIABLES
$ 12,000.00
COSTOS FIJOS
$ 634,800.00
GASTOS DE VENTA Y ADMON.
$ 418,706.67
DEPRECIACIONES
MAQUINARIA
$ 114,050.00
VALOR EN LIBROS
MAQUINARIA
$
UTILIDAD ANTES DE IMPTOS.
$ 3,595,243.33
IMPUESTOS ART. 177 LISR
$ 775,653.41
UTILIDAD DESPUES DE IMPTOS.
$ 2,819,589.92
DEPRECIACIONES
MAQUINARIA
$ 114,050.00
VALOR EN LIBROS
MAQUINARIA
$
EQUIPO DE REPARTO
$
INVERSIONES INICIALES
MAQUINARIA
-$ 456,200.00
INVERSION CAPITAL DE TRABAJO
-$ 3,000,000.00 -$ 34,892.22
RECUPERACION DE CAPITAL DE TRABAJO
FLUJOS DE EFECTIVO
-$ 3,456,200.00 $ 2,968,532.14
$ 4,471,200.00 $ 4,828,896.00 $ 5,215,207.68 $ 5,632,424.29 $ 6,083,018.24

$ 12,960.00 $ 13,996.80 $ 15,116.54 $ 16,325.87 $ 17,631.94
$ 685,584.00 $ 740,430.72 $ 799,665.18 $ 863,638.39 $ 932,729.46
$ 439,465.33 $ 461,286.27 $ 484,225.02 $ 508,340.15 $ 533,693.42
$ 114,050.00 $ 114,050.00 $ 114,050.00 $ 114,050.00 $ 114,050.00
$
$ 3,219,140.67
$ 662,822.61
$ 2,556,318.06
$
$ 3,499,132.21
$ 746,820.07
$ 2,752,312.14
$
$ 3,802,150.94
$ 837,725.69
$ 2,964,425.25
$
$ 4,130,069.89
$ 936,101.37
$ 3,193,968.51
-$ 228,100.00
$ 4,713,007.42
$ 1,110,982.63
$ 3,602,024.78
$ 114,050.00 $ 114,050.00 $ 114,050.00 $ 114,050.00 $ 114,050.00

$
$
$
$
-$
36,622.11 -$
$
$
38,440.52 -$
$
$
40,352.09 -$
-$ 228,100.00
$
-
42,361.68
-$ 3,192,668.62
$ 2,706,990.17 $ 2,904,802.66 $ 3,118,827.33 $ 3,350,380.19 $ 295,306.16
CALCULO DE LA TIR Y VAN

0
1
2
3
4
5
6
-$ 3,456,200.00
$ 2,968,532.14
$ 2,706,990.17 VAN
$ 2,904,802.66
$ 3,118,827.33 TIR
$ 3,350,380.19
$ 295,306.16
941
$9,410,305.19
80%
8. CONCLUSIN
Este proyecto de inversin para la implantacin de un sistema de riego buscaba
cumplir la demanda del mercado sobre toronja de variedad Redblush, la cual se haba
observado no lograba satisfacerse. No solo en su produccin, sino que el peso de la fruta
por falta de riegos, no era el deseado por la demanda.
Por ello se concluye que dicho proyecto cumpli con las expectativas no solo del
elaborador del proyecto sino tambin del agricultor, pues ahora el precio de venta que l
podr manejar ser mayor al de la competencia. Esto debido al peso, color y tamao de la
fruta, pues los riegos son ms efectivos en la plantacin, pues la distribucin del agua es
ms homognea y efectiva, al igual que los fertilizantes pues se transportan a travs del
mismo sistema de riego.
Una vez realizado y analizado el proyecto de inversin se ha llegado a la conclusin
de que cumple el objetivo planteado de observar la rentabilidad financiera de la
implantacin de un sistema de riego, el cual se ha cumplido al observar que:
a) Se redujeron costos en los rubros de mano de obra y energa elctrica
por cada riego.
b) Disminucin de los tiempos de riego a un aproximado de 26 hrs., los
cuales en un principio eran de 48 hrs.
c) Rentabilidad econmica
ste ltimo se confirma al aplicar a travs razones financieras como la TIR y la
VAN las cuales en sus datos fueron favorables. Pues se obtuvo una TIR del 80% y una
VAN de $ 9, 410,305.19 dndonos como resultado una recuperacin econmica de 3 veces
la inversin realizada por el agricultor, propietario de la plantacin de toronja.
Con esto la demanda del mercado ser satisfecha y las utilidades del productor agrcola
sern mayores, dando una mejora a su economa y por ende a la economa del Municipio
de Apatzingn.
9. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Mndez, J. (2003). Fundamentos de Economa. Mxico: Mag Graw Hill Interamericana.
Lpez, J. (2008).
Learning.
Diccionario contable, administrativo y fiscal. Mxico: Cengage
Baca, G. (2006). Evaluacin de proyectos. Mxico: Mag Graw Hill Interamericana.

Borrego, J. (1998). Marketing Estratgico. Per: San Marcos.
Lamb, C., Hair, J. y McDaniel, C. (2002). Marketing. Mxico: International Thomson
942
Kotler, P. y Armstrong, G. (2003). Fundamentos de Marketing. Mxico: Prentice Hall. .

Len, C. (2008). Evaluacin de inversiones. Per: USAT
Aguilera, R. y Seplveda, F. (2005). La evaluacin de proyectos de inversin para la toma
de decisiones. Chile: Universidad de Concepcin.
Sapag, N. y Sapag, R. (1991). Preparacin y evaluacin de proyectos. Mxico: McGraw
Hill
Bradley, Myers y Allen. (2006). Principios de finanzas corporativas. Mxico: McGraw
Hill.
Malhotra, K. (1997). Investigacin de mercados un enfoque prctico. Mxico: PrenticeHall Hispanoamericana.
943
El Costo de Financiamiento Promedio Ponderado CFPP como Base de la

Tasa Interna de Retorno TIR, en la Evaluacin de Nuevos Negocios
Chagolla Faras Mauricio Aurelio
Chagolla Faras Jaime Cuauhtmoc
gladiador2_zeus@hotmail.com
Hernndez Rodrguez Jaqueline
jacques157@hotmail.com
Resumen
El procedimiento lgico de seleccin de propuestas de inversin, debe ser basado en la
medicin de los mritos financieros de cada propuesta de acuerdo a algn estndar o base
de comparacin, tales como: Tasa Interna de Retorno (TIR), o Valor Presente Neto (VPN).
Las diferentes propuestas de inversin deben ser valuadas por separado, siendo factible
cualquier propuesta que tenga una TIR mayor que la TREMA (Tasa de Rendimiento
Mnima Aceptable), o bien, que tengan un VAN mayor que cero; cuando existen diversas
alternativas de inversin debemos de elegir a la de mayor TIR.
El presente trabajo pretende mostrar la manera en que se determina la Tasa Interna de
Retorno TIR, en la evaluacin de proyectos; pero sobre todo, la importancia de la
determinacin de la tasa de corte relevante, es decir, aquella tasa que refleja el costo de
oportunidad del capital, cuando utilizamos este mtodo de la TIR.
La TIR es una tasa intrnseca al proyecto, no debe confundirse con la tasa de descuento
utilizada para calcular el VAN que refleja el costo de oportunidad del capital.
La TIR por s s sola no da informacin suficiente para decidir sobre la conveniencia o no de
emprender un determinado proyecto.
Para poder tomar una decisin, necesitamos, comparar la TIR con la tasa de corte relevante,
es decir, con aquella tasa que refleja el costo de oportunidad del capital.
De esta manera, deben aceptarse aquellos proyectos cuya TIR sea superior o igual a este
costo de oportunidad.
Palabras Clave: Tasa Interna de Retorno, Valor Actual Neto, Tasa de Rendimiento
Mnimo Aceptable, Costo de Capital Promedio Ponderado, Costo de Financiamiento
Promedio Ponderado
944
Abstract
The logical procedure to select investment proposals should be based on the measurement
of each proposals financial merits. This should be done according to certain standards or
comparison basis, such as the Internal Rate of Return (IRR), or the Net Present Value
(NPV).
The different investment proposals should be valued as separate cases. It is possible to
consider any proposal as feasible if it has a Internal Rate of Revenue higher than the
Minimum Acceptable Rate of Revenue, or if the proposal has a Net Present Value higher
than cero. When there are several investment alternatives we should select the one with a
higher Internal Rate of Return.
This paper aims to show how determined the Internal Rate of Return IRR, in the evaluation
of projects, but above all, the importance of determining the relevant hurdle rate, ie rate that
reflects the cost of capital opportunity, when we use the IRR method.
The IRR is a rate "intrinsic" to the project, not to be confused with the discount rate used to
calculate the NPV reflects the opportunity cost of capital.
The IRR for s alone does not enough information to decide on whether or not to undertake
a particular project.
To make a decision, we need to compare the IRR with relevant shear rate, ie that rate
reflecting the opportunity cost of capital.
Thus, to be accepted projects whose IRR is greater than or equal to the opportunity cost.
Keywords: Internal Rate of Return, Net Present Value, Minimum Acceptable Rate of
Return, Weighted Average Cost of Capital, Weighted Average Cost of Financing
Introduccin
La evaluacin de una proposicin de inversin o de prstamo, mediante este mtodo de la
TIR, requiere que se calcule la tasa de rendimiento, que har igual el valor presente de las
entradas con el valor presente de las salidas esperadas.
La tasa interna de retorno ser aquella tasa que iguale el valor actual de los flujos de
efectivo positivos (ingresos), con el valor actual de los flujos de efectivo negativos
(egresos). Para lo cual proponemos la siguiente ecuacin:
945
O bien
Donde:
FE
= Flujos de efectivo (si son egresos deben tomarse con el signo negativo)
FEP = Flujos de Efectivo Positivos (Ingresos)

FEN = Flujos de Efectivo Negativos (Egresos, en este caso se omite el signo
negativo)
TIR = Tasa Interna de Retorno (es la tasa que buscamos para que se cumpla la
ecuacin)
El mtodo de la TIR tiene el inconveniente de que no siempre es posible encontrar una tasa
que permita que la suma de los flujos de efectivo a valor actual neto sea igual a cero.
Una vez que la tasa de rendimiento sobre una inversin ha sido calculada, la inversin se
evala ya sea comparando la TIR del proyecto con la de oportunidades alternas de
inversin y/o con algn patrn estndar de tasa mnima requerida, como costo de capital
promedio ponderado. La gerencia debe preferir la situacin de inversin que prometa la
mayor tasa de rendimiento; existiendo una situacin de prstamo se deber elegir la tasa
efectiva ms baja (el menor costo).
Adecuadamente usado este mtodo de rendimiento parece ofrecer la mejor oportunidad
para una correcta y significativa evaluacin de inversiones alternas.
Ecuacin para determinar la TIR:
Pasos para determinar la TIR
1. Seleccionar por el mtodo de prueba y error, una tasa que haga que el valor actual
neto de los flujos de efectivo sea menor que la inversin inicial y otra que haga que
el valor actual neto de los flujos de efectivo sea mayor a la inversin inicial.
2. Hacer una interpolacin entre las dos tasas encontradas, cuya frmula es:
946
En donde:

EX.IN.T.D.A.I. = Excedente de Ingresos netos a la Tasa de Descuento Aproximada
Inferior, con respecto a la inversin.
En estos pasos se parte de una salida de efectivo seguida de entradas de efectivo durante
n periodos (situacin convencional de inversin); para una entrada de efectivo seguida de
salidas de efectivo (situacin convencional de inversin) el procedimiento sera el mismo;
sin embargo, cuando tenemos una situacin no convencional de inversin o de prstamo el
procedimiento puede ser bastante complejo.
Para determinar la TIR es recomendable utilizar software de cmputo como es la hoja de
clculo.
En algunos problemas el uso de la calculadora financiera nos permite calcular la TIR con
mucha facilidad.
Tasa de REndimiento Mnimo Aceptable TREMA y Costo de Capital Promedio
Ponderado CCPP
La Tasa de Rendimiento Mnimo Aceptable TREMA, por definicin es el rendimiento
mnimo que los dueos del capital esperan obtener por realizar determinada inversin.
En trminos generales la determinacin de la TREMA es:
En donde el premio al riesgo sera el rendimiento que un inversionista deseara obtener por
arriesgar su capital, y en este sentido, se plantea que el premio al riesgo este representado
por el Costo de Capital Promedio Ponderado o bien por el Costo de Financiamiento
Promedio Ponderado (CFPP).
Por lo tanto la ecuacin quedara:
Otra forma de determinar la TREMA es a travs del Costo de Financiamiento Promedio

Ponderado (CFPP) ms un margen de seguridad; recordando que, el Costo de
947
Financiamiento Promedio Ponderado es un promedio del costo de todo el financiamiento

utilizado por la empresa, a corto y largo plazo.
En este sentido el margen de seguridad bien podra ser la inflacin, por lo que la ecuacin
sera:
Segn lo expresado por Gitman (2007), el Costo de Capital es la tasa de retorno que una
empresa debe obtener de los proyectos en los que invierte, para mantener el valor de
mercado de sus acciones
Segn Coss Bu (2009), el Costo de Capital es la tasa de inters que los inversionistas tanto
acreedores como propietarios, desean le sea pagada para conservar e incrementar sus
inversiones en la empresa.
El Costo de Capital de una compaa es el costo de los fondos que le proporcionan. Se
conoce tambin como la tasa de rendimiento requerida, puesto que en l se especifica la
tasa de rendimiento mnima necesaria requerida por quienes invierten en la compaa. En
este contexto, el Costo de Capital sirve a la empresa para elegir entre diversos proyectos de
inversin (Moyer et al, 2005)
El Costo de Capital es la tasa de rendimiento que debe obtener la empresa sobre sus
inversiones para que su valor en el mercado permanezca inalterado, teniendo en cuenta que
este costo es tambin la tasa de descuento de las utilidades empresariales futuras.
De acuerdo con lo anterior podemos definir el Costo de Capital tambin como lo que le
cuesta a la empresa cada peso que tiene invertido en activos; afirmacin que supone dos
cosas:
Todos los activos tienen el mismo costo

Todos los activos son financiados con la misma proporcin de pasivos y patrimonio.
Brigham y Houston (2005), definen el Costo de Capital Promedio Ponderado como el

promedio ponderado de los costos de la deuda, de las acciones preferentes y del capital
accionario.
Es importante mencionar que en las definiciones anteriores, aun y cuando no hacen
referencia a la deuda a largo plazo, estos autores en la metodologa desarrollada por ellos,
solamente consideran la deuda a largo plazo y el capital contable, por lo que se plantea la
948
utilizacin del Costos de Financiamiento promedio Ponderado, este ltimo si considera la

deuda a corto plazo, principal fuente de recursos externos en las pymes.
El Costo de Capital Medio Ponderado o Costo de Capital Promedio Ponderado, es una tasa
de descuento que a menudo se utiliza como una tasa de descuento de referencia de la
empresa.
La importancia del Costo de Financiamiento Promedio Ponderado para una empresa, es el
asegurarse que todas las inversiones que se realicen logren una rentabilidad, que al menos
sea igual a su Costo de Financiamiento.
En consecuencia el administrador financiero debe utilizar el anlisis del Costo de
Financiamiento para aceptar o rechazar inversiones, pues ellas definirn el cumplimiento
de los objetivos organizacionales
La media ponderada de las rentabilidades de la deuda, es la ponderacin de los diferentes

costos del financiamiento externo
La media ponderada de las rentabilidades del capital, es la ponderacin de los diferentes
costos del financiamiento interno.
Los acreedores (deuda) necesitan renta (R), as como los inversionistas (capital contable)
del capital necesitan renta (R), luego entonces, la inversin total en la empresa est
determinada por la deuda y el capital contable.
Donde:
R Activos: Rendimiento de la empresa
D: Deuda
CC: Capital Contable
949
r Deuda: Costo del financiamiento externo

r Capital Contable: Costo del financiamiento interno
Se necesitan tres pasos para calcular la media ponderada del costo de financiamiento:
Paso 1. Calcular el valor de cada ttulo (deuda y capital) como una proporcin del
valor total de la empresa.
Paso 2. Determinar la tasa de rentabilidad de cada ttulo.
Paso 3. Calcular una media ponderada de las rentabilidades.
Factores implcitos fundamentales del costo de financiamiento

Tasa Interna de Retorno TIR
La Tasa Interna de Retorno o Tasa Interna de Rentabilidad (TIR) de una inversin, est
definida como el promedio geomtrico de los rendimientos futuros esperados de dicha
inversin, y que implica por cierto el supuesto de una oportunidad para "reinvertir". En
trminos simples en tanto, diversos autores la conceptualizan como la tasa de inters (o la
tasa de descuento) con la cual el Valor Actual Neto (VAN) es igual a cero. Es un indicador
de la rentabilidad de un proyecto: a mayor TIR, mayor rentabilidad.
Se utiliza para decidir sobre la aceptacin o rechazo de un proyecto de inversin. Para ello,
la TIR se compara con una tasa mnima o tasa de referencia, el costo de oportunidad de la
inversin (si la inversin no tiene riesgo, el costo de oportunidad utilizado para comparar la
TIR ser la tasa de rentabilidad libre de riesgo). Si la tasa de rendimiento del proyecto
expresada por la TIR- supera la tasa de mnima, se acepta la inversin; en caso contrario, se
rechaza.
Otras definiciones de TIR:
Es la tasa de inters por medio de la cual se recupera la inversin.
Es la tasa de inters mxima a la que se pueden endeudar para no perder dinero con la
inversin.
* Es la tasa real que proporciona un proyecto de inversin y es aquella que al ser utilizada
como tasa de descuento en el clculo de un VAN dar como resultado 0.
950
Donde:
es el flujo de caja en el periodo t.
n es el nmero de periodos.
I es el valor de la inversin inicial.
En otras palabras, la TIR ser aquella tasa de descuento que iguale el valor presente de los
ingresos con el valor presente de la Inversin (egresos).
En donde:
IV = Inversin en el Ao 0
IN1 = Ingresos Netos en el Ao 1
INn = Ingresos Netos en el Ao "N"
i = Tasa de Descuento

La TIR es una tasa intrnseca al proyecto, no debe confundirse con la tasa de descuento
utilizada para calcular el VAN que refleja el costo de oportunidad del capital.
La TIR por s s sola no da informacin suficiente para decidir sobre la conveniencia o no de
emprender un determinado proyecto.
Para poder tomar una decisin, necesitamos, comparar la TIR con la tasa de corte relevante,
es decir, con aquella tasa que refleja el costo de oportunidad del capital.
De esta manera, deben aceptarse aquellos proyectos cuya TIR sea superior o igual a este
costo de oportunidad.
951
El proyecto ser aceptado siempre y cuando la TIR sea mayor o igual a la tasa de
referencia, que en nuestro estudio, ser el Costo de Financiamiento Promedio Ponderado.
Es evidente que la seleccin de una tasa de inters adecuada (CFPP ms un margen de
seguridad), es de gran importancia para el mtodo de la TIR, pues al compararla con esta
ltima, se podr tomar la decisin en base al resultado, de si es una buena proposicin o no
lo es, de ah la importancia que tiene la objetiva determinacin del costo de la estructura
financiera de la empresa. Por lo tanto, la TREMA debe ser este costo.
En la actualidad algunas empresas utilizan tasas arbitrarias para comprar la TIR,
normalmente mayor que el costo de la estructura financiera, a fin de obtener un margen de
seguridad que proteja a la compaa contra el exceso de optimismo, inherente al estimar los
beneficios potenciales que se obtendran en cualquier inversin dada.
Desarrollo terico
Para calcular la TIR se utiliza la ecuacin:
En donde:

EX.IN.T.D.A.I. = Excedente de Ingresos netos a la Tasa de Descuento Aproximada
Inferior, con respecto a la inversin.
Caso de anlisis:
La empresa Administracin Financiera, S.A. de C.V., desea comprar un equipo de
produccin para sustituir al que tiene en operacin, el costo del nuevo equipo es de
$15,000,000.00.
Se ha estimado una vida til de 5 aos, teniendo un valor residual de
$1,300,000.00; la puesta en marcha de equipo nuevo traer ahorros anuales en las
siguientes cantidades:
Ao
1
Ahorros probables
8,000,000.00
952
6,000,000.00
7,000,000.00
5,000,000.00
8,000,000.00
La empresa tiene un costo de su estructura financiera del 30%

Se pide:
Calcule la Tasa Interna de Retorno

Diga si es o no conveniente la inversin y Por qu?
En la evaluacin de proyectos, mediante el mtodo de la TIR, se recomienda hacer una

visualizacin de los flujos de efectivo, a travs de un diagrama, como se muestra a
continuacin:
a) Determinacin de la TIR
Paso 1 traer por el mtodo de prueba y error a Valor Actual todos los egresos a diferentes
tasas de descuento, hasta encontrar las dos sumatorias una que exceda y otra que est por
debajo de la Inversin, y que la diferencia entre las tasas de descuento sea de 1.
953
Flujo
Ao
Flujo
Factor al 30%
Descontado
0.769
8,000.000.00
6,152,152,00
0.592
6,000,000.00
3,552,000.00
0.455
7,000,000.00
3,185,000.00
0.350
5,000,000.00
1,750,000.00
0.269
9,300,000.00
2,501,700.00
17,140700.00
Cuadro 1
Flujo
Ao
Flujo
Factor al 36%
Descontado
0.735
8,000,000.00
5,880,000.00
0.540
6,000,000.00
3,240,000.00
0.397
7,000,000.00
2,779,000.00
0.292
5,000,000.00
1,460,000.00
0.214
9,300,000.00
1,990,200.00
15,349,200.00
Cuadro 2
Flujo
Ao
Flujo
Factor al 37%
Descontado
954
0.729
8,000.000.00
5,832,000.00
0.532
6,000,000.00
3,192,000.00
0.388
7,000,000.00
2,716,000.00
0.283
5,000,000.00
1,415,000.00
0.207
9,300,000.00
1,925,100.00
15,080,100.00
Cuadro 3
Flujo
Ao
Flujo
Factor al 38%
Descontado
0.724
8,000,000.00
5,792,000.00
0.525
6,000,000.00
3,150,000.00
0.380
7,000,000.00
2,660,000.00
0.275
5,000,000.00
1,375,000.00
0.199
9,300,000.00
1,850,700.00
14,827,700.00
Cuadro 4
955
Ao
Factor al 40%
Flujo
Flujo
Descontado
0.714
8,000.000.00
5,712,000.00
0.510
6,000,000.00
3,060,000.00
0.364
7,000,000.00
2,548,000.00
0.260
5,000,000.00
1,300,000.00
0.186
9,300,000.00
1,729,800.00
14,349,800.00
Cuadro 5
Ao
Factor al 45%
Flujo
Flujo
Descontado
0.690
8,000,000.00
5,520,000.00
0.476
6,000,000.00
2,856,000.00
0.328
7,000,000.00
2,296,000.00
0.226
5,000,000.00
1,130,000.00
0.156
9,300,000.00
1,450,800.00
13,252,800.00
Cuadro 6
La conclusin con base en los resultados anteriores es, que la tasa de descuento que iguala
los flujos de efectivo a valor actual neto con la inversin inicial de $15, 000,000.00 se
encuentra entre el 37% y el 38% (cuadros 3 y 4)
956
Segundo paso: Por medio de la Interpolacin, logramos determinar la tasa real
Tasa
Tasa Mnima
Tasa
Flujo
Flujo
de descuento
descontado
descontado
37
Tasa Real (TIR)

Tasa Mxima
Diferencia
$15080,100.00
$15,000,000.00
38
14827,700.00
172,300.00
15000,000.00
80,100.00
Cuadro 7
Sustituyendo valores en la ecuacin TIR:
b) En virtud de que la TIR es del 37.31% y el Costo de la estructura financiera es del 30%,
diramos que si es conveniente invertir es este proyecto, por ser mayor la tasa de
rentabilidad que la tasa del costo de la estructura financiera de la empresa.
957
Ahora se presenta la solucin al mismo problema utilizando una hoja de clculo (Excel).
a1
TIR=
Periodo Flujos de efectivo
0
1
2
3
4
5
-$
$
$
$
$
$
15,000,000.00
8,000,000.00
6,000,000.00
7,000,000.00
5,000,000.00
9,300,000.00
37.4045886%
Formula a
utilizar
1/((1+C$2)Â5)
1/((1+C$2)Â6)
1/((1+C$2)Â7)
1/((1+C$2)Â8)
1/((1+C$2)Â9)
1/((1+C$2)Â10)
Formula
(factor)
1.00000
0.72778
0.52966
0.38548
0.28054
0.20417
SUMA
Flujos descontados
-$
$
$
$
$
$
$
15,000,000.00
5,822,221.86
3,177,962.57
2,698,325.46
1,402,700.85
1,898,789.27
0.01
Cuadro 8
La decisin de inversin ms simple es aquella en la cual la pregunta es, si se debe aceptar

o rechazar una proposicin de inversin y se tipifica por decisiones tales como:
Se debe o no comprar una nueva maquinaria?,
Se debe o no entrar en una nueva zona de ventas?,
Se debe o no solicitar financiamiento con w tasa de inters?,
Se debe o no comprar una empresa en operacin?
Bajo el mtodo de evaluacin de la TIR, la regla de decisin es aceptar la proposicin de
inversin, si la Tasa de Rendimiento obtenida de ese proyecto es superior al Costo de la
Estructura Financiera de la empresa, de otra forma se rechaza.
Como se ha mencionado con anterioridad, en muchas ocasiones el Costo de Financiamiento
Promedio Ponderado se utiliza como tasa de referencia para evaluar nuevas proposiciones
de inversin, por lo que habr que tener mucho cuidado en la determinacin de este, pues
un error incidira en las posteriores decisiones.
Consideremos que se presenta la siguiente propuesta de inversin:
Anlisis de caso
Se presenta la oportunidad de invertir en el proyecto 1, o en el proyecto 2, ambos
proyectos, tienen una vida til probable de 3 aos, y los flujos de efectivo que corresponde
a cada uno de ellos, se muestran a continuacin:
958
Proyecto 1
Proyecto 2
Periodo
Flujo neto
Periodo
Flujo neto
- $ 450,000.00
- $ 450,000.00
200,000.00
0.00
200,000.00
0.00
200,000.00
675,000.00
Cuadro 9
Las primeras proyecciones de los analistas determinan una TREMA (Costo de Capital
Promedio Ponderado CCPP ms margen de seguridad) del 16.38%, por lo que los
resultados son los siguientes:
A1
PROYECTO 1
TIR=

0
1
2
3
-$
$
$
$
450,000.00
200,000.00
200,000.00
200,000.00
15.8885000%
Formula a
utilizar
1/((1+C$2)Â5)
1/((1+C$2)Â6)
1/((1+C$2)Â7)
1/((1+C$2)Â8)
Formula
(factor)
1.00000
0.86290
0.74459
0.64251
SUMA
Flujos descontados
-$
$
$
$
$
450,000.00
172,579.68
148,918.73
128,501.73
0.13
Cuadro 10
A1
PROYECTO 2
TIR=
14.4715000%

0
1
2
3
-$
$
$
$
Formula a
utilizar
450,000.00 1/((1+C$2)Â5)
1/((1+C$2)Â6)
1/((1+C$2)Â7)
675,000.00 1/((1+C$2)Â8)
Formula
(factor)
1.00000
0.87358
0.76314
0.66667
SUMA
Flujos descontados
-$
$
$
$
-$
450,000.00
449,999.11
0.89
Cuadro 11
Al comparar las TIR de ambos proyectos con la tasa del CCPP determinado anteriormente,
tendramos que:
959
Proyecto 1
Proyecto 2
TIR
15.88
TIR
14.47
CCPP
16.38
CCPP
16.38
Decisin
No aceptable
No aceptable
Cuadro 12
Con estos resultados, tendramos que desechar las dos proposiciones de inversin, debido a
que la TIR de ambos proyectos est por debajo del CCPP
En una segunda evaluacin, se determina que es el Costo de Financiamiento Promedio

Ponderado CFPP, la tasa corte o tasa de referencia y no el Costo de Capital Promedio
Ponderado CCPP, mismo que es de 14.71%, convirtindose en la tasa de referencia o tasa
corte (TREMA), obteniendo los resultados siguientes:
Proyecto 1
Proyecto 2
TIR
15.88
TIR
14.47
CFPP
14.71
CFPP
14.71
Decisin
Aceptable
No aceptable
Cuadro 13
Resultados
Con base en los anlisis realizados en la presente investigacin, y considerando que la TIR
del proyecto 1 es del 15.88%; y haciendo uso del modelo CCPP (cuadro 12), se observa
que el rendimiento del proyecto es menor que el Costo de Capital Promedio Ponderado
determinado del 16.38% de la empresa, por lo que no sera aceptado la proposicin de
inversin que representa el proyecto 1; por otro lado, la rentabilidad del proyecto 2, se
encuentra aun ms alejado de la tasa de referencia; basados en estos resultados
concluiramos en desechar ambos proyectos.
Por otro lado, y con base en el anlisis de los resultados obtenidos mediante el modelo del
Costo de Financiamiento Promedio Ponderado, que es del 14.71%, en el caso que nos
ocupa la tasa de retorno del proyecto 1 es del 15.88% (cuadro 13), misma que es superior al
CFPP de la empresa en cuestin, lo que nos hace concluir que la determinacin objetiva del
costo de la estructura financiera de una empresa, es determinante para la decisin final en lo
960
que a evaluacin de proposiciones de inversin se refiere, utilizando el mtodo de

rendimiento (TIR).
Desde un punto de vista personal, la determinacin del Costo de Financiamiento Promedio
Ponderado, resulta ms objetivo, eficiente y eficaz que el Costo de Capital promedio
Ponderado, pues el financiamiento a corto plazo, en este caso proveedores y crditos
bancarios representan una parte importante en la estructura financiera de la empresa, y que
al no considerarlos se estara tomando decisiones sobre datos parciales, y en muchos de los
casos decisiones errneas.
Lo anterior nos lleva a afirmar que la eleccin de nuevos proyectos depende en gran
medida, de los flujos de efectivo del mismo; pero no debemos perder de vista, la correcta
determinacin de la Tasa de descuento (TREMA), pues ha quedado demostrado que esta
tambin influye de manera importante en la decisin final.
Conclusiones
En la evaluacin de proyectos, mediante el mtodo de la TIR, la regla de decisin es
aceptar la proposicin de inversin, si la tasa de retorno o rentabilidad es mayor que el
costo de la estructura financiera de la empresa, representado por el Costo de
Financiamiento Promedio Ponderado, y de rechazarlo cuando es menor, tal como se
observo en el caso de anlisis, al considerar una TREMA del 14.71%, representada por el
Costo de Financiamiento Promedio Ponderado CFPP.
Recomendaciones
El conocimiento del costo financiero de cada una de las diferentes fuentes de
financiamiento a las que se puede acceder la entidad, es fundamental en el anlisis y
evaluacin empresarial; ya que de ello depende:

La determinacin del Costo de Financiamiento Promedio Ponderado, en su caso; y,
Por lo que se sugiere estudiar la forma de determinar el Costo de Financiamiento Promedio

Ponderado, (pymes), pues si se utilizara el modelo del Costo de Capital Promedio
Ponderado CCPP, este en su determinacin, considera nicamente las fuentes de
financiamiento a largo plazo, sean internas o externas, excluyendo la fuentes de
financiamiento a corto plazo, que en el caso de las pymes, son mayores estas que las
primeras.
Tabla1. Composicin del sector empresarial en Mxico
961
Tamao
No. de
establecimientos
% de
participacin
2,722,365
95.7
Pequea
88,149
3.1
Mediana
25,320
0.9
Grande
8,474
0.3
2,844,308
100.0
Micro
Total
INEGI, censo 1999
Ya para el ao 2003 existan 3, 005,157 empresas, INEGI (2004)
Conociendo la composicin de nuestra economa en donde el 99:7% de las empresas son

mipymes, y que estas en su mayora contratan financiamientos a corto plazo, se sugiere la
determinacin del costo de la estructura financiera, mediante el modelo: Costo de
Financiamiento Promedio Ponderado.
Andrade, Simn. (1998). Diccionario de Economa. UNAM. Mxico.

Brealey, Richard A. y Myers Stewart C. (2005). Fundamentos de Financiacin
Empresarial. Editorial McGraw-Hill. Mxico.
Brigham Eugene, F. Houston Joel, F. (2005) Fundamentos de Administracin
Financiera. 10 edicin. Ed. Thomson Learning. Mxico.
Coss Bu, Ral. (2009). Anlisis y Evaluacin de Proyectos de Inversin, 2 Edicin.
Editorial LIMUSA, Mxico.
Gitman, Lawrence. (2007). Principios de Administracin Financiera, 11 ed.
Gonzlez Santoyo, Federico. Brunet Icart, Ignaci. Chagolla Faras, Mauricio A.
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Edicin. Ed. UMSNH, URV, FEGOSA. Mxico.
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Mexicano. Ed. Mc Graw Hill. Mxico.
Weston Fred, J. Brigham Eugene, F. (1993). Fundamentos de Administracin
Financiera. 10 edicin. Mc Graw Hill. Mxico.
962
Modelo de Administracin Estratgica Integral para Pymes

Exportadoras Mexicanas. Un Enfoque Terico-Prctico para la
Rentabilidad
Cristihan Isaac Garca
Jess Fernando Isaac Garca
Grace Aileen Ruiz Santoyo
c9423021@yahoo.com.mx
fernandoisaac@prodigy.net.mx
ruiz.grace@hotmail.com.mx
Universidad Autnoma de Coahuila

Resumen
El objetivo fundamental del presente trabajo es desarrollar un modelo integral que funcione
como herramienta que facilite el establecimiento de estrategias que permitan alcanzar los
objetivos financieros de las PYMES exportadores mexicanas. la metodologa a seguir
destacando que se realiza una encuesta en una muestra dividida geogrficamente entre
PYMES exportadoras de Monterrey Nuevo Len, Mxico Distrito Federal y Guadalajara
Jalisco as como el uso de tcnicas economtricas y estadsticas multivariadas avanzadas.
El objetivo de la investigacin fue alcanzado satisfactoriamente al poder desarrollar un
modelo de gestin financiera que permita desarrollar polticas financieras plasmadas en
planes efectivos para alcanzar niveles de ROE, ROA aceptables as como un buen manejo
del capital de trabajo y dar una orientacin en cuanto a la estructura de financiamiento que
se debera de establecer y aunque sabemos que las inversiones dependen de las
particularidades de cada pymeses damos un panorama preciso de en que estn invirtiendo
las pymeses en Mxico. Tambin se comprob que al poder establecer en este punto que si
fue posible desarrolla un modelo integral de gestin financiera para las pymeses que
permita planear niveles de rentabilidad aceptables as como asegurar que las variables que
influencian la ROA, ROE y el capital de trabajo con las mismas que las tomadas en cuenta
en las grandes corporaciones.
Palabras clave: Rentabilidad, ROA, ROE, PYME, Gestin, Modelo Integral
Abstract
The main objective of this work is to develop a comprehensive model that works as a tool
that facilitates the establishment of strategies to achieve financial targets Mexican SME
exporters. The methodology to be stressed that a survey is conducted on a sample divided
geographically between exporting SMEs Monterrey Nuevo Leon, Mexico City and
Guadalajara Jalisco and the use of econometric techniques and advanced multivariate
statistics. The aim of the research was to develop successfully achieved the financial
management model that allows to develop financial policies embodied in effective plans to
achieve levels of ROE, ROA acceptable and good working capital management and
provide guidance as to the financing structure should be set up and even though we know
that investments depend on the particulars of each pymeses give an accurate picture of
where the pymeses are investing in Mexico. It was also found that at this point in order to
963
establish if it was possible to develop a comprehensive model for the financial management
plan pymeses allowing acceptable levels of profitability and ensure that the variables that
influence the ROA, ROE and working capital with same as those considered in large
corporations.
Keywords: Profitability, ROA, ROE, SMEs, Management
Introduccin
En la actualidad la administracin de empresas se est volviendo muy compleja. La
planeacin estratgica se centra precisamente en identificar anticipadamente aspectos,
factores o eventos que pueden afectar tanto positiva como negativamente los negocios
pudiendo sacar ventaja de tales circunstancias. La administracin actual en la pequea y
mediana empresa carece de los elementos informativos necesarios para desarrollar
estratgicas que permitan su subsistencia en el largo plazo. Factores externos y ajenos a la
empresa se conjugan para amenazar de forma grave a las pymes exportadoras mexicanas y
ante la carencia de una base slida para desarrollar estrategias, este tipo de empresas est
desapareciendo.
Creemos firmemente que contando con la bas correcta se pueden desarrollar mltiples
estrategias que permitirn enfrentar con xito las amenazas y debilidades a las cuales la
pyme exportadora mexicana est involucrada as como potenciar las fortalezas internas
como oportunidades externas para su beneficio; a su vez, estas bases permitirn darle una
direccin exacta y precisa a la empresa hacia los objetivos establecidos.
Ante este planteamiento las corrientes filosficas de la administracin cientfica y la
administracin situacional convergen y se amalgaman para formar una nueva generacin de
directivos dotados con conocimientos tericos, prcticos y tcnicos que permitirn segn
sea el caso, cambiar las estrategias en funcin de los escenarios previstos o de las
situaciones inesperadas sabiendo que hacer en cada momento gracias a los modelos de
gestin.
Planteamiento de la investigacin
Ante la crisis global tanto financiera como econmica que se vive en la actualidad, el
modelo de crecimiento y desarrollo econmico mexicano ha quedado obsoleto. Por otro
lado, enfrentndose a una competencia ms sofisticada y con ms recursos. De alguna
forma las empresas mexicanas lograron adaptarse a las nuevas condiciones que el proceso
964
de globalizacin19 ofrece. La situacin anterior ha provocado que la facturacin de las

pymes exportadoras mexicanas caiga abruptamente por las condiciones econmicas que
prevalecen en Estados Unidos.
Las formas ms prcticas y comunes de administrar estratgicamente una empresa es a
travs del constante monitoreo del entorno de la empresa as como de una gestin interna
de la misma de forma estratgica. Si se poseen estos dos aspectos de la administracin de
empresas podremos ser capaces de prever y adaptarnos a prcticamente a cualquier
situacin que se presente.
El problema concreto sobre el cual se basa esta investigacin es:
Las pymeses no cuentan con modelos de gestin funcionales que les permita desarrollar
estrategias precisas para alcanzar sus objetivos de rentabilidad de una forma ms
controlable, teniendo como consecuencia la presencia de incertidumbre en la consecucin
de los objetivos, un debilitamiento de su estructura general ante las crisis econmicas y
una falta de rumbo y direccin concreta afectando su rentabilidad y hasta su propia
existencia.
Objetivo de la investigacin.
Para el caso que nos ocupa en esta investigacin es que se pretende desarrollar un modelo
de gestin estratgica financiera integral para las pymeses que permita alcanzar los
objetivos de rentabilidad financiera y que logre una mejor administracin del capital de
trabajo, estructura financiera, inversiones y rentabilidad sobre los activos.
Objetivos secundarios
Contribuir con un elemento ms de la teora del emprendedor.

Identificar los factores y en qu grado explican la rentabilidad financiera de las
pymeses.
Identificar los factores y en qu grado explican el capital de trabajo de las pymeses.
Identificar al patrn de financiamiento de las pymeses.
Identificar el patrn de inversiones de las pymeses.
Desarrollar un modelo de gestin financiera que facilite el establecimiento de
estrategias para alcanzar los niveles de rentabilidad planeados.
Desarrollar un modelo de gestin financiera de capital de trabajo que facilite el
establecimiento de estrategias para un manejo eficiente de esta variable.
Sentar las bases para que se fomente ms investigacin en torno a las pymeses
mexicanas.
Fomentar el uso de modelos de gestin financiera en un primer tiempo en las
pymeses exportadoras.
19
Definiremos globalizacin como la incorporacin de los procesos polticos, econmicos, sociales, tecnolgicos y ecolgicos al
contexto internacional.
965
Ser los pioneros en establecer ndices del sector pymeses en el pas que sirvan como
referencia de desempeo.
Pregunta de investigacin
Al estar en la etapa inicial de la investigacin surge la pregunta que deberemos de:
Existe la manera de desarrollar un modelo de gestin estratgica financiera para las
pymeses?
La pregunta anterior nos lleva a las siguientes cuestiones secundarias:
Ser fcil implantar un modelo de gestin estratgica financiera en las pymeses?
Cul es el grado de dificultad para implantar un modelo estratgico de gestin financiera?
Qu elementos hay que tomar en cuenta para planear la rentabilidad financiera?
Qu elementos son cruciales para una administracin eficiente del capital de trabajo?
En qu grado se pueden desarrollar polticas financieras que permitan manejar mejor los
recursos de la empresa?
Justificacin e importancia de la investigacin
Surge la inquietud y la necesidad de trabajar con este tema porque las pymeses estn
prcticamente olvidadas por el gobierno mexicano. Por un lado, el modelo exportador
mexicano ha resultado ser un rotundo fracaso puesto que no ha permitido que estas
empresas sean competitivas, la escasa ayuda que tienen por parte de las autoridades
competentes no ha sido efectiva. Finalmente la imposibilidad de las pymeses de adaptarse a
las condiciones que el mercado global est imponiendo. De tal forma que esta investigacin
tiene centrada su importancia en ayudar a mejorar la gestin de las pymeses para evitar su
desaparicin y alentar su competitividad.
Tambin se pretende dar a conocer a los interesados que el uso apropiado de las tcnicas
economtricas y estadsticas avanzadas permitirn un mejor manejo de las pymeses adems
de servir como herramientas en la toma de decisiones.
Una pretensin ms de la investigacin es no precisamente gestar un concepto nuevo pero
si, queremos aportar elementos prcticos. Nos referimos con esto a incorporar el uso y
generalizacin modelos de gestin financiera en las pymeses mexicanas a travs de un
modelo para que se aplique y se tengas buenos resultados al menos en el mbito financiero
de estas empresas.
Concretamente: hacer del proceso de planeacin de la gestin de la PYME exportadora una
cuestin ms sencilla y prctica en la funcin financiera.
966
Limitaciones y delimitacin
Al momento de concebir y planear la investigacin se han considerado las siguientes
limitantes:
Los centros de desarrollo industrial del pas no se cubrirn al 100% solo nos
concentraremos en Monterrey, Mxico D.F. y Guadalajara. Aunque se considera
que mediante el muestreo es ms que suficiente para lograr representatividad.
La investigacin se enfoca solamente en los aspectos financieros, la rentabilidad,
capital de trabajo, estructura financiera e inversiones. Para otras reas funcionales
de la empresa se tendr que desarrollar otra investigacin.
El estudio solamente se centra en las pymeses dejando por fuera las pequeas y
medianas empresas que no tienen actividad exportadora.
Nos enfrentamos a la falta de disponibilidad por falta de algunas empresas para
proporcionar la informacin financiera por desconfianza.
Utilizaremos la informacin financiera simplificada en las razones financieras para
poder aplicar tcnicas estadsticas avanzadas. Por el tipo de informacin contenida
en las razones (ndices) seguramente habr que hacer transformacin de variables.
Si bien los ndices del sector son representativos, no abarca la totalidad de las
empresas del pas.
La falta de literatura en torno al tema es extremadamente escasa por ser un tema de
ocurrencia original por parte del autor.
No se encuentran limitaciones de tipo metodolgico ni tcnico.

El trabajo de campo para la aplicacin de encuestas se lleva a cabo en el rea industrial de
Monterrey, Mxico D.F. y Guadalajara.
Marco conceptual de referencia
En esta seccin se pretende dar a conocer la teora del emprendedor y la definicin de
modelo de gestin que son los dos pilares de soporte de esta investigacin.
La teora del emprendedor

Hemos decidido basar la presente investigacin en la teora del emprendedor por tres
motivos: porque las pymeses en Mxico por lo regular estn administradas por
emprendedores, por otro lado porque aborda aspectos muy diversos entre estos los
financieros en las empresas y finalmente como consecuencia, es la que ms se ajusta a las
pretensiones que se persiguen. De una forma particular y por la experiencia definiremos
emprendedor como aquel individuo que
posee dotes especiales para identificar
oportunidades de negocios, desarrollarlos y consolidarlos para hacerlos rentables
asumiendo riesgos. Caractersticas propias son la iniciativa, la reflexin y la facilidad para
interrelacionarse en su ambiente. Dotes de liderazgo y voluntad persistente.
967
Modelos de gestin
Un modelo de gestin lo definimos como un esquema de referencia para administrar una
entidad o parte de esta. Los modelos de gestin se pueden aplicar a cualquier mbito de
nuestras vidas. Los modelos de gestin facilitan la tarea de desarrollar, establecer, aplicar y
normar las polticas, planes, acciones y estratgicas para concretar y alcanzar los objetivos
planteados.
Marco terico y estado del arte
Los irlandeses conciben el xito de las pymeses centrndolo en las capacidades
administrativas de los directivos. Bajo este concepto, han girado rpidamente a la llamada
economa basada en el conocimiento que se caracteriza por la innovacin (Heraty 2005).
Lo que hace Heraty es fusionar 4 estudios que realiza la OCDE, El Consejo para la
excelencia en la administracin y el liderazgo20, un reporte de la comisin europea21 y un
estudio llamado, habilidades administrativas de alto desempeo22 para resaltar la
importancia que tiene el desarrollo de habilidades administrativas para el desempeo de
alto nivel que deben tener los directivos de las pymes. Por otro lado en Singapur acorde al
ministerio de Estado, Comercio e Industria desarrollan un modelo donde se plasma un
esquema de financiamiento para implementarlo en las pymes (Spring Singapore 2007).
El gobierno japons tienen un modelo que desarrollan procura limar estas deficiencias que
no permiten que las pymes aprovechen estos incentivitos y a su vez, mejoren su desempeo
teniendo como consecuencia el desarrollo de este sector.
Por otra parte, tenemos que Pavlcek (2009) propone un modelo para gestionar la estrategia
financiera de una forma integral.
Jaramillo (2008) desarrolla un modelo de gestin financiera para las PYMES exportadoras
enfocado a desarrollar estrategias para alcanzar objetivos de rentabilidad financiera, donde
encuentra evidencia de que son seis las variables que explican el comportamiento de la
rentabilidad financiera: ROA, la prueba cida, apalancamiento, capital a pasivo total, gastos
de personal sobre ventas y gastos de fabricacin sobre personal.
Metodologa
Las fases de la investigacin son las siguientes:
20
Es un organismo pblico descentralizado Ingles para promover la competitividad de las pymes en

Inglaterra.
21
Es un reporte llamado las actividades de la unin europea para las pequeas y medianas empresas,
publicado en 2003.
22
Es un estudio que no se lleg a publicar. Fue elaborado por Mclv consulting.
968
I.
Levantamiento de datos. En un primer tiempo se aplica una prueba piloto de 10

empresas en cada una de las regiones objetivo. (se piden los estados financieros
2008) y se pasan al formato (ver encuesta anexo 1)
Afinacin de encuesta y cobertura de la muestra seleccionada.
Captura de datos exploracin de los mismos.
Aplicacin de tcnicas estadsticas.
Derivacin de los modelos y explicacin de los mismos.
Interpretacin y conclusiones.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
Area geogrfica
El estudio se realiza en empresas que fsicamente estn instaladas en Monterrey, Mxico

D.F. Y Guadalajara Jalisco.
Tipo de empresas
Las empresas que participan en el estudio son empresas pequeas y medianas exportadoras.
No es relevante para este estudio el tipo de PYME ni el producto.
Hiptesis
H1 = Establecer que es posible desarrollar un modelo integral de gestin financiera en las
pymeses exportadoras que procure niveles de rentabilidad aceptables.
H2. = Establecer que las variables que influencian ROE, ROA y capital de trabajo en las
pymeses son similares a las que influencian en las grandes corporaciones.
Jaramillo defini rentabilidad aceptable como aquella superior al ofrecida por la tasa lder
del mercado (cete a 28 das)

Muestreo
De la poblacin de PYMESE existentes se seleccionaron de forma aleatoria 188 empresas
para asegurar que todas las PYMESE tuvieran la misma probabilidad de ser seleccionadas.
La base de datos que se utiliza es la que proporciona la Secretara de Economa del Estado
de Nuevo Len, la cmara comercio de Jalisco y del D.F. Denominada Base de datos
PYMES cuyo censo est a cargo de INEGI23
23
INEGI es la entidad gubernamental encargada de recopilar las estadsticas nacionales de Mxico. Significa, Instituto
Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica.
969
Variables independientes
Se toman 36 variables independientes derivadas de los estados financieros de las empresas
objetivo. A continuacin se enlistan:
- Utilidad de operacin
- Intereses pagados
- Activo total
- UAII
- ROA
- Cobertura de cargas
- Utilidad neta
financieras
- Capital total
- Pasivo total
- Utilidad bruta
- Capital total
- Ventas netas
- Apalancamiento
- Margen bruto
- Capital / pasivo
- Margen neto
- Deuda / pasivo total
- Activos circulantes
- Cuentas X cobrar
- Prestamos
- Rotacin C X C
- Proveedores
- Rotacin activo total
- Pasivo circulante
- Rotacin inventarios
- AC / PC
- Gastos de personal
- Inventarios
- Gastos de fabricacin
- Prueba cida
- Costo de ventas
- Tesorera
- Costo de capital
- Liquidez inmediata
- Efecto tipo de cambio

- Capital de trabajo
Variables dependientes:
Rentabilidad financiera (ROE), Rentabilidad sobre los activos (ROA) y capital de trabajo.
Tcnicas utilizadas para el anlisis de datos.
Utilizaremos la econometra financiera aplicada. Se desarrollara 3 modelos de regresin
lineal mltiple para explicar la rentabilidad financiera (ROE), la rentabilidad sobre los
activos (ROA) y capital e trabajo de las PYMESE.
A su vez utilizaremos la tcnica clster para determinar cul es el patrn de estructura de
financiamiento (las variable sern apalancamiento, capital a pasivo total, costo de capital,
970
deuda a pasivo y deuda a capital) as como de inversiones de las pymeses (las variables
empleadas son activos circulantes, activo total, cuentas por cobrar, inventarios y tesorera)
Resultados
Explicacin de los modelos desarrollados y anlisis de los resultados
Modelo economtrico ROE
Resulta un modelo explicativo para la rentabilidad financiera con 4 variables explicativas:
el apalancamiento, efecto del tipo de cambio, ROA y la utilidad neta. Expliquemos cada
una de estas variables como influyen en el modelo:
En el modelo se establece que entre ms aumente la proporcin de pasivos externos a la
empresa, la rentabilidad crecer tambin siendo el tercer factor de peso en explicar la
rentabilidad financiera. (Beta = .4913). Es decir, por cada 1% que se incrementen los
pasivos se incrementar la rentabilidad financiera en un.5%.
El efecto del tipo de cambio es la que explica en un segundo lugar la variacin de la
rentabilidad financiera (beta = -.62) el efecto de esta variable es negativo pues es de
esperarse que de los movimiento a la alza del dlar, las empresas no se beneficien en su
mayora porque pactan con sus bancos un tipo de cambio menor previo al pago de sus
clientes afectando esto el flujo de efectivo.
La Rentabilidad econmica (ROA)
La relacin es positiva pues entre ms se incremente el porcentaje de rentabilidad
econmica impactar benficamente la rentabilidad financiera. Podemos apreciar
claramente que el buen manejo de los activos de la empresa, rotndolos lo ms posible,
intensificando su uso y controlando los costos, ampliar la utilidad de operacin y por ende
la rentabilidad econmica.
La Utilidad neta esta variable es la ms importante y de mayor peso en el modelo pues a
mayor utilidad neta mayor ser el cociente resultante de dividir la utilidad neta entre los
fondos propios (beta = .6482). La relacin desde luego es positiva
Por otro lado, en la tabla de ANOVA la validez del modelo en general es bastante aceptable
pues al trabajar con nivel de confianza de 95% el valor P de modelo es menor a .05 por lo
que las conclusiones que se derivan del modelo son aceptables.
Por otro lado, los parmetros de calidad del modelo indican que el modelo explica el 85%
de la variacin de ROE que es explicada por las variables que resultaron significativas. El
971
estadstico Durbin Watson al tener un valor de 1.99 nos revela que no hay auto correlacin
en los residuales. Al observar tambin la matriz de correlacin entra las variables vemos
que no hay correlaciones altas que afecten al modelo de manera importante determinando
que no hay problemas de multicolinealidad. En el caso del efecto tipo de cambio con la
utilidad neta existe una correlacin de .81 se pudiese considerar elevada pero no afecta el
modelo en general pues es tolerable an.
El modelo desarrollado es el siguiente:
Log(ROE)=.0819734+Log(AP).491389+Log(efectocambio).626769+Log(ROA).432729+L
og(Utilidadneta).6482
Modelo para capital de trabajo
Resulta un modelo explicativo para la el capital de trabajo con 2 variables explicativas: los
activos circulantes y el cociente de capital a pasivo total. Expliquemos cada una de estas
variables como influyen en el modelo:
Los Activos circulantes guardan una relacin lineal con el capital de trabajo es positiva.
Esto quiere decir que si aumentan los activos circulantes en cualquiera de sus cuentas
tambin lo harpa el capital de trabajo.
El cociente Capital a pasivo total la relacin lineal es de tipo positivo. Es decir, entre ms
crezca la participacin de capital en proporcin de la deuda total, el capital el trabajo
crecer.
Por otro lado, en la tabla de ANOVA la validez del modelo en general es bastante aceptable
pues al trabajar con nivel de confianza de 95% el valor P de modelo es menor a .05 por lo
que las conclusiones que se derivan del modelo son aceptables.
Los parmetros de calidad del modelo indican que el modelo explica el 96.29% de la
variacin de capital de trabajo que es explicada por las variables que resultaron
significativas. El estadstico Durbin Watson al tener un valor de 1.94 nos revela que no hay
problemas de auto correlacin en los residuales.
En cuanto a la diagnosis del modelo para ver si resulta til para el pronstico de ROA
vemos que los residuos cumplen con las hiptesis de regresin, Linealidad,
homocedasticidad, normalidad e independencia por lo que le modelo resulta adecuado para
explicar el capital de trabajo y para poder desarrollar polticas financieras adecuadas. El
modelo desarrollado es el siguiente:
LOG(capdtrab) = -0.253347 +
1.00948*LOG(Activoscirculantes)+1.11756*LOG(CAP_PASIVOTOTAL)
972
Tcnica cluster para determinar patrn de financiamiento

Al aplicar la tcnica multivariada cluster se encontraron 4 clusters: en el cluster 1 est el
98% de las empresas (185). Este cluster se caracteriza porque son empresas con el
apalancamiento ms bajo, cuya participacin de capital es la mayor con un 56% en
promedio la deuda forma el 43% del total y son las segundas menos rentables. Podemos
decir que su financiamiento est balanceado con respecto a financiamiento interno y
externo.
El segundo cluster con una sola empresa se caracteriza por estar en segundo lugar de
apalancamiento con un cociente de 3.6 el financiamiento externo forma el 79% y el interno
con un 21% con rentabilidad negativa.
El tercer cluster con una empresa, est excesivamente apalancada con un cociente de 11.5.
El financiamiento externo contribuye con un 92% y el interno con un 8% y con rentabilidad
baja.
Finalmente el cuarto cluster con una sola empresa tienen un financiamiento interno de 52%
y externo de 48% y apalancamiento de .93 con la rentabilidad ms alta (.56).
Tcnica cluster para determinar patrn de inversiones
Al aplicar la tcnica multivariada cluster se encontraron 4 clusters: en el cluster 1 con 185
empresas se caracteriza por tener liquidez restringida con el menor volumen de activos
circulantes y tener sus mayores saldos en cuentas por cobrar y en inventarios.
El cluster 2 con una empresa que tiene sus mayores activos en cuentas por cobrar y en
inventarios, es la tercera con mayores activos circulantes.
El tercer cluster con 2 empresas es la que tiene mayores activos circulantes la segunda con
mayores activos totales y la de mayor concentrado en inventarios sin embargo, su nivel de
tesorera tambin es el ms alto.
Conclusiones y recomendaciones
Mediante la presente investigacin se resuelve el problema planteado al principio. Al poder
contribuir con el mejoramiento en la gestin financiera de las pymeses mediante un modelo
integral que permita elaborar estrategias claras y precisas orientadas a incrementar el valor
de la empresa. De esta forma se facilita la consecucin de los objetivos planteados.
A su vez. El objetivo de la investigacin fue alcanzado satisfactoriamente al poder

desarrollar un modelo de gestin financiera que permita desarrollar polticas financieras
973
plasmadas en planes efectivos para alcanzar niveles de ROE, ROA aceptables as como un
buen manejo del capital de trabajo y dar una orientacin en cuanto a la estructura de
financiamiento que se debera de establecer y aunque sabemos que las inversiones
dependen de las particularidades de cada pymeses damos un panorama preciso de en qu
estn invirtiendo las pymeses en Mxico.
Por otro lado se han cumplido al 100% los objetivos secundarios planteados entre los que
destaca la formacin de ndices de la industria mediante el estudio de los patrones de
financiamiento e inversin de las pymeses.
Las hiptesis de la investigacin fueron efectivamente probadas al poder establecer en este

punto que si fue posible desarrollar un modelo integral de gestin financiera para las
pymeses que permita planear niveles de rentabilidad aceptables as como asegurar que las
variables que influencian la ROA, ROE y el capital de trabajo con las mismas que las
tomadas en cuenta en las grandes corporaciones.
Se debern tomar las ecuaciones anteriores y realizar simulaciones para ver cual es la
combinacin de variables y su magnitud pertinente que permita eficientizar el uso de los
recursos de la empresa. Una vez identificada la combinacin ideal hay que tomar en cuenta
las siguientes recomendaciones:
1. Establecer en primer orden las polticas financieras que permitirn gestionar el
ROE:
Estudiar cual es el nivel mximo de apalancamiento mximo que la empresa

puede soportar. Hay que tomar en cuenta el nivel de riesgos por lo que hay que
haces un anlisis FODA que permita identificar que pueda afectar el desempeo de
las ventas puesto que si caen estas no se podr aprovechar el efecto positivo del
apalancamiento financiero y por ende puede correr el riesgo de declararse
insolvente.
Habr que establecer formas de poder manejar el tipo de cambio. Por un

lado, como comprar barato si se usan insumos del exterior y como la divisa por
concepto de venta se puede cambiar al mximo valor (ms pesos por divisa). Se
recomienda el uso de derivados o contratos plazos de divisa.
Para incrementar la utilidad neta se deber incrementar las ventas. Para
maximizar las utilidades netas se deber establecer un programa de control de

costos y gastos.
2. Establecer en segundo orden las polticas financieras que permitirn gestionar el
ROA:
974
Incrementar las ventas.
Minimizar los gastos y costos de operacin.
Si no se incrementan las ventas no se deber de incrementar los activos

totales. Disminuir la capacidad ociosa si la posibilidad de un incremento en la
produccin es poco probable en el mediano y largo plazo.
3. Establecer en tercer orden las polticas financieras que permitirn gestionar el
capital de trabajo.
Reduccin del periodo medio de maduracin.
Incrementar el financiamiento interno.
Ver que estructura de financiamiento es la ms adecuada.
Acorde a los pronsticos de ventas determinar cual ser la combinacin de
inversiones ms adecuadas.
Finalmente las pymeses mexicanas tienen un patrn de financiamiento equilibrado al tener
un 51% de financiamiento interno y el restante con financiamiento externo a bajo costo de
capital. Sin embargo los niveles de rentabilidad son bajos en comparacin con el nivel de
apalancamiento que se tiene por lo que se tiene que atender la gestin del capital de trabajo
y ver que esta afectando los niveles de rentabilidad. Por otro lado, las inversiones de estas
empresas estn concentradas sobre todo en cuentas por cobrar e inventarios teniendo
activos circulantes restringidos as como tesorera mnima por lo que hay que atender la
gestin adecuada del capital de trabajo.
975
Grficamente el modelo propuesto sera de forma descendente:
Anlisis FODA
Simulacin
con
ecuaciones ROE,
ROA Y Capital de
trabajo.
Establecimiento
de
polticas
financieras para
ROE
Establecimiento
de
polticas
financieras para
ROA
Establecimiento
de
polticas
financieras para
Capital
de
trabajo
Implementacin
Supervisin y
control
Ahora bien. Que estructura financiera es la adecuada para las pymeses. Como hemos
podido evidenciar empricamente, el 98% de las empresas prefieren el financiamiento
equilibrado tanto interno como externo de tal manera que es un patrn bien identificado.
Sin embargo tambin describimos que a pesar de estar altamente apalancadas las
rentabilidades no son las adecuadas acorde al nivel de apalancamiento seguramente habr
976
que mejorar la gestin general de la empresa y ver que se est haciendo mal para su
inmediata correccin.
Ante el clima de competencia tan elevada los pases compiten por vender as que hay que
tener cuidado con el nivel de deuda que se contrate.
En el caso de las inversiones como de la estructura financiera son aspectos muy particulares
de cada empresa por lo que se habr que hacer un estudio minucioso de cada particularidad.
Se han provedo las herramientas necesarias para una buena gestin de ROE, ROA, Capital
de trabajo y algunas orientaciones en torno la financiacin y a las inversiones. De tal forma
que ahora ya es posible aplicar planes y polticas adecuadas y precisas dentro de la funcin
financiera de las pymeses de tal forma que nos permite una gestin integral y efectiva.
Lo anterior nos lleva a declarar que no es posible la planeacin estratgica sin modelos de
gestin y en esta investigacin lo hemos demostrado al ofrecer un modelo de gestin que
permite aterrizar la planeacin estratgica financiera en las empresas PYMES exportadoras
mexicanas.
Bibliografa
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London, U.K.
Jaramillo Garza Juvencio, Modelo de rentabilidad financiera para las PYMES

exportadoras de Monterrey Nuevo Len Mxico Jess Fernando Isaac Garca
(dir.). Tesis doctoral. Nuevo Laredo Tamaulipas Mxico 2008.
978
El Juicio Hbrido en Materia Fiscal

Francisco Snchez Chanona
pacosanchezch@yahoo.com.mx
Jonathan Pastor Gmez
johnskp@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
En el presente trabajo se expone cmo el uso de las Tecnologas de la Informacin y

Comunicacin (TICs) impactan en la imparticin de justicia, las ventajas que stas
representan para la tramitacin de los juicios dentro del Tribunal; su desarrollo de acuerdo a
lo establecido en la Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo y los
Lineamientos Tcnicos y Formales para su Sustanciacin, ofrecindonos un extenso
panorama del juicio en lnea, definiendo los conceptos que son indispensables conocer para
comprender las diferencias entre el juicio en lnea, el tradicional, el hbrido y el sumario,
ello con la voluntad de proporcionar al jurista y al estudioso del Derecho Fiscal y
Administrativo una fuente de consulta que sirva de apoyo para enfrentarse a los retos que la
justicia en lnea nos aporta.
Palabras Clave: TIC's, Sistema de Justicia en Lnea, Juicio en Lnea, Juicio Hbrido, Firma
Electrnica Avanzada, Expediente Electrnico, Boletn Electrnico, Direccin de Correo
Institucional, Juicio de Amparo**, Acuse de Recibo Electrnico.
Abstract
This paper shows how the use of Information Technology and Communication (ITC)
impact on the delivery of Justice, the benefits that they represent for the processing of
Trials within the Tribunal, their development in accordance with the provisions of the
Federal Administrative Procedure and Guidelines Technical and Formal for Substantiation,
offer us an extensive overview of Online Trial, defining the concepts that are essential to
know to understand the differences between the Online Trial, the Traditional, Hybrid and
the Summary, it's will provide to the lawyer and the studious of tax law and
Administratively a reference source that supports to meet the challenges that Online Justice
gives us.
Keywords: Justice System Online, Online Trial, Hybrid Judgment, Advanced Electronic
Signature, Electronic File, Newsletter, Institutionale-mail, Electronic Acknowledgement
INTRODUCCIN
Las actividades que los particulares presentan en el desarrollo de sus actividades ante
diversas autoridades administrativas, y ante ello los tribunales de justicia fiscal y
administrativa del mbito federal, se mantienen a la zaga implementando una serie de
novedades procesales, como resultan ser el juicio en lnea, o el juicio por la va sumaria, el
979
primero ventilando las contiendas a travs del uso de nuevas tecnologas y el segundo
acortando los tiempos en base a caractersticas especificas contenidas en la ley de la
materia.
Sin embargo esta modernidad, ha generado la presencia de un tipo de juicio que si bien no
est expresamente reconocido o sealado en la ley respectiva, no por eso queda fuera de su
legalidad y consideracin, ah se tiene la presencia del juicio que ha dado por llamarse en el
mbito coloquial y acadmico como juicio hibrido, pues incluye la presencia de dos tipos
diversos de juicios, a saber: el tradicional y el virtual, ello debido a las posibilidades legales
que tiene el gobernado de seleccionar el tipo de juicio que quiere desarrollar en su
participacin como demandado y/o como tercero.
Y es precisamente ese tipo de juicio el que se comenta en el presente trabajo.
DESARROLLO
Derivado de la Reforma del 12 de junio de 2012, se tiene que en la Ley Federal del
Procedimiento Contencioso Administrativo determina la posibilidad legal de ventilar el
juicio contencioso administrativo en tres vas directas y una cuarta derivada, a saber:
Juicio en la va tradicional,
Juicio en lnea,
Juicio en la va sumara,
Juicio hbrido.
En trminos generales se tiene que el artculo 13 de la LFPCA establece que el demandante

podr presentar su escrito inicial bajo dos supuestos:
i) Mediante juicio en la va tradicional, por escrito ante la sala regional competente,
o bien,
ii) En lnea, a travs del Sistema de justicia en lnea;
Lo anterior significa que el particular que demande ante el Tribunal Federal de Justicia
Fiscal y Administrativa tiene la facultad de elegir si el juicio lo intenta en la va tradicional
o en la va en lnea, debiendo manifestar su decisin al momento de presentar la demanda,
sin que pueda variarla una vez ejercida su opcin.
Si no se hace la manifestacin expresa de su eleccin, se entender que se decidi por la va
tradicional, entendindose sta como la que se tramita por escrito y en medios ordinarios de
tiempo.
980
De aqu se puede desprender la otra variante ms, del juicio tradicional, el sumario
contenido en el artculo 14 de la LFPCA, en la que de manera medular se ventilan con
tiempos reducidos, pero sigue permeando la caracterstica de ser escrito.
Por otra parte se tiene que en observacin a lo sealado en el artculo 35 de la ley seala
que se entender que el demandante opt por el juicio en lnea cuando acceda al sistema
virtual y exprese su voluntad de manera expresa y adems requisitando los campos de
informacin correspondientes que le sea requerido al momento de ingresar al propio
sistema, adems de que la opcin elegida no variar aunque en fecha posterior se presente
una demanda en la va tradicional, contra la misma resolucin.
Se insiste que el artculo 14 de la LFPCA al establecer los requisitos de la demanda obliga a
que se indique en el escrito inicial, cuando se opte por que el juicio sea substanciado en
lnea, la direccin de correo electrnico del demandante; y el numeral 58-B, segundo
prrafo, del mismo ordenamiento establece que en caso de omisin se tramitar el juicio en
la va tradicional y el acuerdo correspondiente se notificar por lista y en el boletn
procesal.
En el supuesto del juicio de lesividad, el mismo artculo 13 de la LFPCA aclara que si es
una autoridad la que se presenta como atora y/o accionante de la demanda, el juicio debe
intentarse en lnea a travs del Sistema de Justicia en Lnea en todos los casos; pero el
numeral 58-C precisa que el particular demandado en esta hiptesis, al contestar la
demanda, tendr derecho a ejercer su opcin para que el juicio se tramite y resuelva en
lnea sealando para ello su domicilio y direccin de correo electrnico.
En estos casos, a fin de emplazar al particular demandado, el Secretario de Acuerdos que
corresponda, imprimir y certificar la demanda y sus anexos que se notificarn de manera
personal. Si el particular demandado acepta tramitar el juicio en lnea se seguir en esta va
el procedimiento para todas las partes; pero si lo rechaza contestar la demanda mediante el
juicio en la va tradicional, con lo que se presenta un ejemplo de juicio hbrido, esto es, un
juicio que se tramitar en lnea para una parte (la autoridad como actora, por citar un
ejemplo) mientras que para el particular demandado ser tradicional si decide comparecer
por la va tradicional en este caso, debiendo el Tribunal imprimir y certificar las constancias
digitales que una de las partes presente, y digitalizar y certificar los documentos que la otra
parte presente en oficiala de partes.
As mismo se seala una seria de procedimiento hbridos, pues conlleva una mezcla entre
cuestiones en lnea y otras en la va tradicional, a saber, as se tiene que de manera
particular;
981
El artculo 58-D de la Ley Federal del Procedimientos Contencioso Administrativo

contempla, para el caso de la prueba testimonial, la que deber realizarse de manera
presencial, y se seala que de manera utilizar el mtodo de videoconferencia, pero ante la
posibilidad real material que ello no pudiese acontecer as, se tendr que registrar de
manera escrita su testimonio, y ello certificarse e incluirse en el juicio en lnea.
El articulo 58-K, por su parte menciona el caso de la presentacin de documentos digitales,
en los que se deber indicar bajo protesta su calidad: copia simple, copia certificada u
original.
El 58-L, refiere la obligacin procesal del secretario de acuerdos de digitalizar las
constancias relativas y su certificacin del cotejo con los originales fsicos, agregndolos al
archivo electrnico.
Y el 58-M menciona la obligacin procesal de digitalizar los documentos que un tercero
con inters presente en forma escrita en el juicio.
Y es por ello que la existencia del juicio denominado hbrido obedece al hecho de que no se
contempla posibilidad legal de obligar a que un gobernado tramite el juicio en lnea, por lo
que si el actor de dicho juicio lo interpone en esta va, el justiciable que sea llamado a ste
(como particular demandado en el juicio de lesividad o como tercero en cualquier otro
supuesto) no est obligado a seguir el procedimiento en lnea, sino que tiene la opcin de
decidir en qu va se tramitar su intervencin en el procedimiento.
Si acepta el juicio en lnea para todas las partes esa ser la va a seguir; en caso contrario, si
rechaza el juicio en lnea, para ese justiciable el juicio ser tradicional de manera paralela a
las dems partes, quienes desahogarn el juicio en lnea. La carga operativa de imprimir y
digitalizar las constancias procesales corre a cargo del Tribunal, como se ha expuesto con
anterioridad.
Cabe puntualizar que en realidad la ley no maneja esta denominacin, sino que ha sido la
prctica de donde surgi esta forma de llamarlo en la que resulta necesario digitalizar y
certificar los documentos que un particular presente en la Oficiala de Partes (como tercero
o como demandado en el juicio de lesividad) a fin de subirlos al sistema para que se prosiga
con la instruccin del juicio en lnea con relacin a las dems partes (la autoridad, ya sea
como actora en un juicio de lesividad o como demandada en un juicio en donde el
justiciable actor intenta el juicio en lnea y el tercero no acepta esta va y decide seguir el
juicio en la va tradicional) y a su vez, se impriman y certifiquen las constancias de las
actuaciones y documentacin electrnica que se presenten a travs del Portal del Tribunal, a
fin de que se integre un expediente fsico en la va tradicional para el tercero o particular
demandado, por lo que al ser un juicio en donde coexisten las dos vas se le ha llamado
coloquialmente hbrido.
982
Un elemento adicional que se podra cuestionar es que si este tipo de juicio hibrido podra
generar algn conflicto de legalidad, al respecto se opina que puesto que si los artculos 58C y 58-M de la Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo, se puede
observar se contempla la figura del denominado juicio hbrido, entendindose como tal,
cuando una de las contendientes decide tramitar el juicio por la va tradicional y la otra va
Juicio en Lnea; dicho de otra manera, los contendientes se encuentran en igualdad de
condiciones, al poder elegir su tramitacin, dando lugar as, a cumplir con el principio de
debido proceso, motivo por el cual, no se podra alegar su inconstitucionalidad, ni
ilegalidad de ninguna manera por dicho motivo.
CONCLUSIONES
1. En el sistema de justicia administrativa y fiscal coexisten cuatro tipos de juicios.
2. Los tipos de juicio que coexisten son el tradicional, en lnea, sumario y el hibrido.
3. El juicio hibrido se caracteriza por que uno de las contendientes decide tramitar el
juicio por la va tradicional y la otra va Juicio en Lnea
4. Se opina que el juicio hibrido no es ilegal, pues se respeta la igualdad de
condiciones de las partes.
FUENTES DE INFORMACIN
Legisgrafa.LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO, Nueva
Ley publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 1 de diciembre de 2005, TEXTO
VIGENTE ltima reforma publicada Diario Oficial de la Federacin de fecha 28 de enero
de 2011.
Hemerografa.IRIGOYEN URDAPILLETA, Cesar Octavio, NOTAS GENERALES DEL JUICIO EN
LINEA, Magistrado de Sala Regional adscrito a la Sala Especializada en Juicios en Lnea,
s/datos.
URBY GENEL, Nora Elizabeth, EL JUICIO EN LINEA, ES VIOLATORIO DEL
ARTICULO 17 CONSTITUCIONAL?, Magistrada de Sala Superior del Tribunal Federal
de Justicia Fiscal y Administrativa, s/datos.
983
La Crisis Financiera del Siglo XXI y los Mercados de Renta Fija

Latinoamericanos: Anlisis de su Evolucin y Determinantes
Antonio Terceo
antonio.terceno@urv.cat
Lisana B. Martnez
lisanabelen.martinez@urv.cat
Mercedes Teruel
mercedes.teruel@urv.cat.
M. Glria Barber
gloria.barbera@urv.cat
Departamento de Gestin de Empresas,

Facultad de Economa y Empresa,
Universidad Rovira i Virgili
Departamento de Economa, Facultad de
Economa y Empresa, Universidad
Rovira i Virgili
Resumen
El principal objetivo de este artculo se basa en encontrar los determinantes de spreads de
bonos soberanos de un grupo de pases Latinoamericanos y analizar el comportamiento de
los mercados de renta fija previo al inicio de la crisis financiera de 2008 hasta el primer
trimestre de 2012. Con un modelo de datos de panel, se obtiene que las variables deuda
externa/PIB, tasa de inflacin y reservas internacionales (como porcentaje del PIB) son
indicadores claves de la variacin del EMBIG spread. Adems podemos decir que la
evolucin del riesgo de los mercados analizados presenta tendencias ms homogneas
desde el inicio de la crisis.
Palabras Clave: Crisis financiera, Datos de Panel, EMBIG Spread
Abstract
This paper aims to identify the sovereign bonds spreads determinants of a group of Latin
American countries and analyze the fixed bond markets behavior before the start of the
financial crisis of 2008 to the first quarter of 2012. A panel data model is applied and it is
find that the inflation, terms of trade ratio and the external debt and international reserves
(as percentage of GDP) are key drivers of the sovereign bonds spread. Moreover, we can
say that the evolution of the financial markets risks presents more homogeneous trends
since the start of the crisis.
Keywords: Financial Crisis, Panel Data, EMBIG Spread.
1. Introduccin
2.
A lo largo de la historia han acontecido diversas crisis econmicas, ya sean propias del
sistema o bien crisis financieras. Las primeras se caracterizan por una cada significativa y
984
larga en el nivel de actividad econmica de un pas o regin. En cambio, las segundas se

determinan por una situacin caracterizada por inestabilidad en el mercado monetario y
crediticio, acompaada por quiebra de bancos y prdida de confianza en las instituciones
financieras.
Los cambios generados en las economas emergentes a raz de las nuevas formas de
globalizacin transformaron los mercados financieros, siendo stos ms vulnerables a los
shocks externos. A partir de la segunda mitad de la dcada de los 90, en estas economas
se produjeron diversas crisis financieras. Se pueden identificar algunas situaciones de
riesgo que comprometen en determinadas ocasiones la estabilidad del sistema financiero.
Entre las principales crisis financieras se destacan la crisis de Mxico (1994), que afect
al resto de pases de Amrica Latina, alterando la composicin de los bonos, especialmente
los del sector pblico. En 1997, tuvo lugar la crisis asitica la cual se extendi por todo el
mundo convirtindose en una crisis sistmica de confianza; generando turbulencias en los
mercados financieros, los cuales reaccionaron con alta volatilidad. Al ao siguiente, la
explosin de la crisis financiera y econmica de Rusia (1998) tambin afect a pases de
Amrica Latina y al sistema financiero internacional. La ltima crisis originada en los
mercados emergentes fue la crisis Argentina en 2001, dando lugar a una integracin
segmentada entre las economas en el sistema globalizado.
Min et al. (2003) sealan que varios mercados emergentes han implementado cambios
en el sector de financiacin; impulsados por el objetivo principal de evitar el denominado
problema de pecado original; que hace que los mercados sean ms vulnerables a los
shocks externos, ya que su deuda est generalmente denominada en moneda externa, a tasas
de inters flotante y a corto plazo. Estas caractersticas de riesgo relacionados con la deuda
soberana aumentan la vulnerabilidad econmica y la probabilidad del gobierno de no poder
afrontar sus obligaciones ante cambios en las condiciones externas e internas (Guercio y
Terceo, 2011).
Las emisiones de deuda financiera de los mercados emergentes se caracterizan por altas
primas de riesgo y altas tasas de inters internas, en detrimento del crecimiento y la
distribucin del ingreso. Los cambios en algunas variables especficas de cada pas y en el
comportamiento de los inversores afectaron las fluctuaciones en los spreads como
consecuencia del efecto contagio de la crisis financiera.
Dadas las caractersticas peculiares de las crisis acontecidas en la dcada de los 90, en
el presente artculo se pretende analizar el impacto de la crisis financiera originada en
EEUU y el consiguiente efecto contagio a los mercados de renta fija de un grupo de pases
Latinoamericanos. Por lo cual, consideraremos dos lneas de anlisis paralelas; identificar
los principales determinantes de los spreads de bonos soberanos en los pases
latinoamericanos y analizar la evolucin de los mismos por intermedio del EMBIG en
forma comparativa respecto al perodo previo de la crisis y desde el inicio de la misma. Se
aplica la metodologa economtrica de datos de panel y analizan las correspondientes
correlaciones bivariadas. El perodo de anlisis va desde Q1 2003 a Q1 2012.
A raz de la evidencia emprica consideramos un conjunto de variables econmicas y
financieras incluyendo las representativas del grado de liquidez y solvencia, del sector real
y las distintivas de los shocks externos y las indicadoras del posible efecto contagio entre
los mercados.
La estructura del trabajo se organiza de la siguiente forma. En la seccin 2 se presenta
una breve revisin de la literatura respecto a los determinantes de los spreads de bonos
soberanos de las economas emergentes durante la ltima dcada y se examina a su vez el
985
impacto de la crisis financiera del siglo XXI en los pases latinoamericanos. En la seccin 3
se explican las caractersticas de los datos utilizados y las hiptesis sobre el
comportamiento esperado de las variables respecto al EMBIG spread. La seccin 4
describe el modelo y la metodologa economtrica. La seccin 5 expone los resultados de
las correlaciones y la seccin 6, presenta los resultados empricos obtenidos. Finalmente, la
seccin 7 presenta las conclusiones obtenidas.
3. Revisin de la literatura
La literatura vinculada a los spreads de bonos soberanos de los mercados emergentes
relacionada a sus determinantes y a la evolucin de los mismos durante las crisis
econmicas de la dcada de los noventa es considerable. Sin embargo, escasos trabajos se
contextualizan en la reciente crisis financiera.
Se consideran diversos elementos claves del sistema econmico como posibles
determinantes de los spreads. Por un lado, se enfatiza en la importancia de los factores
domsticos, como las variaciones en indicadores macroeconmicos y reales, como as
tambin los factores de liquidez y solvencia y la importancia de las polticas y variables
fiscales. Por otro lado, se resalta la influencia de factores globales, como el riesgo de
liquidez global y el efecto contagio.
Min et al. (2003) analizan las variaciones de los spreads soberanos de 11 pases
emergentes24 durante la dcada de los noventa y encuentran que las variables de liquidez y
solvencia explican las oscilaciones de los mismos. Asimismo, afirman que las tasas de
inters de Estados Unidos y las variables macroeconmicas (fundamentals) juegan un rol
significativo sobre los spreads.
Siguiendo esta misma lnea, Grandes (2007) identifica las principales variables que
afectan los spreads en Argentina, Brasil y Mxico durante 1993 a 2001; encontrando como
principales determinantes el crecimiento del PIB real, los flujos de capital y el ratio servicio
de deuda/PIB. A su vez, sugiere que grandes cambios en estas variables producen un
impacto mayor en los spreads soberanos que el generado por los shocks temporales.
Hilscher y Nosbusch (2010) sostienen que los fundamentals de un pas, en particular la
variable trminos de intercambio, poseen un alto poder explicativo luego de controlar los
factores globales.
Recientemente, Baldacci et al. (2011) analizan los principales determinantes de las
primas de riesgo pas medidas por los spreads de bonos soberanos de 46 pases emergentes
durante 1997 a 2008. Hallan que bajos niveles de riesgo poltico estn asociados con
spreads reducidos, en particular en tiempos de crisis cuando los mercados son ms
vulnerables a las inestabilidades institucionales. Adems, afirman que los factores fiscales
influyen en el riesgo de crdito dado que aquellos pases con altos dficits y deudas tienen
mayores riesgos de default. En consecuencia, concluyen que a pesar de la importancia de
los factores globales financieros y del grado de riesgo que estn dispuestos a asumir los
inversores, los factores domsticos son importantes para reducir el costo de la deuda para
ste tipo de economas.
Otro conjunto de variables que afectan la evolucin de los rendimientos de los bonos
soberanos son los factores globales. Gonzlez Rosada y Levy-Yeyaty (2006), consideran
24
Cinco de ellos son pases de Amrica Latina, considerados en el presente trabajo, el resto son pases
asiticos.
986
que el nivel de riesgo general, la liquidez global y el efecto contagio explican en gran
porcentaje las variaciones del riesgo soberano. Dailamiri et al. (2008) consideran que los
factores globales han incrementado su efecto sobre los bonos soberanos durante la ltima
dcada a travs del efecto contagio. Arora y Cerisola (2000) y Eichengreen y Mody (1998)
destacan los cambios de la conducta de los inversores relacionada con los sentimientos del
inversor, como importantes determinantes del spreads en relacin a los riesgos globales.
Kamin y von Kleist (1999) analizan ciertos cambios en los spreads durante un perodo de
tiempo y encuentran que los mismos son explicados principalmente por cambios en los
sentimientos del inversor antes que por las variaciones en los fundamentals. Sus resultados
muestran que una mayor calificacin crediticia est asociada a una probabilidad ms
elevada de emisiones con bajos spreads, lo cual podra ser interpretado como una cierta
discriminacin del mercado entre activos menos ariesgados. Sin embargo, Ferruci (2003)
analiza la disminucin en los spreads soberanos entre 1995 y 1997 y concluye que la
misma no puede ser totalmente explicada por una mejora en los fundamentals; sino que las
condiciones de liquidez externa son tambin determinantes claves de los spreads soberanos.
Otra corriente de la literatura enfatiza la importancia del efecto contagio de las crisis
econmicas y financieras originada en los mercados emergentes que mantienen vnculos
econmicos. Este efecto fue uno de los canales ms importante de propagacin de las crisis
durante la dcada de los noventa. Fratzscher (2003) prueba que el efecto contagio durante
la crisis monetaria de los mercados emergentes en la dcada del noventa ha sido el canal
clave de transmisin, dado el alto grado de interdependencia financiera y real entre las
economas.
La primera gran crisis financiera del siglo XXI ha generado grandes cambios globales,
no slo por su gran escala sino por el hecho que se origin en la economa ms grande del
mundo y en consecuencia el efecto contagio financiero se expandi a diversos pases.
El impacto de la crisis global en Amrica Latina ha sido en algunos casos menos severo
que en otros. Dooley y Hutchison (2009) analizan la transmisin de la crisis subprime de
Estados Unidos hacia los mercados emergentes desde inicios de 2007 a febrero de 2009.
Encuentran que los pases emergentes no fueron afectados al principio de la crisis, y que
durante ese corto perodo de tiempo los mismos han implementado reformas econmicas
(reduccin de la deuda pblica y aumento de las reservas internacionales) con la finalidad
de aislarse de los shocks econmicos generados en el resto del mundo. No obstante, a partir
de septiembre de 2008 las economas emergentes comenzaron a sentir los efectos de la
crisis global, dado el impedimento de financiacin en mercados externos y la declinacin
del comercio internacional.
Audzeyeva y Schenk-Hopp (2010), analizan el riesgo financiero particular de Brasil,
Colombia y Mxico, el riesgo regional y global de los mercados desde 2003 al 2009.
Encuentran que los tres tipos de riesgo son importantes determinantes de los spreads de
bonos soberanos, aunque el riesgo global genera mayor impacto sobre los spreads diarios.
Una de las principales consecuencias de la crisis financiera en los mercados emergentes ha
sido la disminucin de entrada neta de flujos de capital debido a la reduccin de la liquidez
global (Ocampo, 2009; Hilscher y Nosbusch, 2010). En relacin a esta idea, Licchetta
(2011) investiga los determinantes comunes de las crisis monetarias y encuentra que la
composicin del balance, la eleccin de un tipo de cambio fijo o semi fijo y los flujos de
capital han sido determinantes claves para explicar las crisis monetarias en los pases
emergentes durante los noventa.
987
De acuerdo a la revisin de la literatura y a la evolucin del EMBIG spreads durante los

ltimos aos, no hay duda que la crisis financiera no ha pasado desapercibida en los
mercados emergentes. Por este motivo, el objetivo de este trabajo radica en identificar los
principales determinantes de los spreads de bonos soberanos y evaluar la incidencia de la
crisis financiera en la evolucin del EMBIG.
4. Datos y variables explicativas

Los spreads de bonos soberanos de los pases emergentes seleccionados estn
capturados por el ndice de bonos denominado EMBIG (Emerging Markets Bond Index
Global), elaborado por JPMorgan. El EMBIG es uno de los benchmark ms reconocido
para los pases emergentes que incluye bonos Brady denominados en dlares, Eurobonos,
prstamos negociados e instrumentos de deuda del mercado local emitido por organismos
soberanos y cuasi soberanos.
El EMBIG spreads mide la prima de riesgo respecto a los bonos del Tesoro en puntos
bsicos para deuda denominada en dlares y es una variable macroeconmica clave cuyas
fluctuaciones son de gran inters para los inversores. El spreads es una medida estndar de
riesgo soberano de default. Ha sido implementado, entre otros, en los siguientes estudios:
Baldacci et al. (2011), Ciarlone et al. (2007), Ferrucci (2003), Gumus (2009), Gonzlez
Rosada y Levy-Yeyaty (2006).
Diferentes factores y grupos de variables especficas determinan la evolucin del
EMBIG spread, por lo cual estimamos un modelo de datos de panel con efectos fijos para
seleccionar los principales conductores de los niveles de spreads para siete pases de
Amrica Latina: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Mxico, Per y Venezuela. La
seleccin de pases est basada en la inclusin de las economas ms importantes de la
regin y de acuerdo a la disponibilidad de datos especficos.
Hemos incluido un conjunto de variables econmicas y financieras que pueden ser
agrupadas en distintos subgrupos: variables de liquidez y solvencia, variables
macroeconmicas, proxies de shocks externos e indicadores del posible efecto contagio a
partir del inicio de la crisis financiera entre los mercados considerados.
Cuadro 1: Variables
Variables de liquidez y
solvencia
Deuda Ext/PIB
Dficit pblico/PIB
Reserv. Internac./PIB
Tipo de Cambio
M2/PIB
Variables del sector real
Inflacin
Cuenta Corriente
Efectividad del Gobierno
Estado de Derecho
ndice de precio de
acciones
Crecimiento del PIB
Shocks externos
Trminos de intercambio
Media de Spreads
(y sus variaciones temporales)
La evidencia emprica previa hace referencia a la importancia de las variables incluidas,

por lo cual se espera que las mismas sean significativas y contribuyan a la explicacin
general del modelo. No obstante, es posible que dicha significatividad pueda ser
relativamente diferente al considerar el modelo en su conjunto, asociado al resto de las
variables.
988
Una de las variables consideradas como principal determinante es la deuda externa,

(Ades et al., 2000; Ferrucci, 2003; Gumus, 2009; Hilscher y Nosbusch, 2010) la cual
representa el saldo vivo de deuda de un pas ante los prestamistas extranjeros que requieren
el pago del principal y su inters en la moneda en que se realiz el prstamo en un plazo de
tiempo determinado. Hemos incluido ste trmino respecto al PIB (DeudaExt/PIB) por lo
cual un ratio reducido indica que la economa genera suficientes ingresos capaz de afrontar
las deudas pendientes. Un ratio alto indica una carga de deuda elevada aumentando las
probabilidades de default y por ende de los spreads.
La tasa de inflacin (Inflac), es un indicador representativo de la estabilidad
macroeconmica. Tal como mencionan Baldacci et al. (2011), una alta inflacin puede ser
consecuencia de la monetizacin del dficit fiscal, lo cual representa la necesidad de altas
tasas de inters. En consecuencia, se espera un impacto positivo de esta variable sobre los
spreads (Min et al., 2003; Ciarlone et al., 2007).
Otra de las variables consideradas es el dficit pblico en relacin al PIB (Df.Pb./PIB)
la cual presenta una relacin positiva respecto al spreads dado que cuanto mayor sea su
valor, mayor es la probabilidad de que se produzca un default (Eichengreen y Mody, 1998;
Rowland y Torres, 2004). Tambin se incluy el ratio cuenta corriente respecto al PIB
(CtaCtte). Altos dficits de cuenta corriente son usualmente interpretados como una seal
de crisis dado el saldo de la balanza comercial y de problemas de liquidez. El signo
esperado de este ratio, es negativo en relacin al riesgo soberano de default. (Ferrucci,
2003; Gumus, 2009; zatay et al., 2009).
Otra variable que representa al sector externo, es el trmino de intercambio
(Term.Interc.) medido por el coeficiente entre el precio de las exportaciones relativas de un
pas respecto a las importaciones (Ocampo, 2009). Hilscher y Nosbusch (2010) destacan la
gran influencia de la volatilidad de esta variable para explicar la variacin de los spreads.
Una disminucin en este trmino incrementa los spreads soberanos.
Dado que las economas emergentes suelen mantener vigente altos niveles de deuda
externa la cual debe ser cancelada con reservas internacionales, esta ltima variable
tambin es considerada como posible determinante de los spreads. Por lo cual, si el ratio
reservas internacionales/PIB (Resev.Intern.) es bajo, la probabilidad de una crisis de
liquidez y por lo tanto de default es mayor (Rowland y Torres, 2004; Dailamini et al.,
2005).
La tasa de tipo de cambio (T.Cambio) es otra de las variables consideradas como
determinante de los spreads soberanos (Ades et al., 2000); dado que representa una
herramienta clave para medir la competitividad de una economa. Altos tipos de cambio
estn asociados con sobreendeudamiento y aumentos de flujos de capitales, por lo cual la
relacin esperada de esta variable con el EMBIG spread es negativa.
Con la finalidad de reflejar las caractersticas del gobierno de cada pas, consideramos el
ndice Worldwide Governance Indicators (WGI) elaborado por el Instituto del Banco
Mundial el cual mide seis dimensiones cualitativas de los gobiernos25. Para evitar la
inclusin de excesivos indicadores gubernamentales, hemos considerado dos de ellos:
efectividad gubernamental (EfectivGub.) y la variable estado de derecho (Est.Derecho). Las
definiciones de los indicadores seleccionados se extraen de Kaufmann et al. (2012). El
25
En concreto, se recogen las siguientes seis dimensiones: rendicin de cuentas de los gobiernos, estabilidad
poltica y ausencia de violencia y/o terrorismo, efectividad gubernamental, calidad regulatoria, estado de
derecho y control de la corrupcin
989
indicador de la eficacia del gobierno tiene en cuenta la percepcin de la calidad de los

servicios pblicos, la calidad de la administracin pblica y el grado de independencia de
las presiones polticas, la calidad de la formulacin y aplicacin de polticas y la
credibilidad del compromiso del gobierno para esas polticas. El indicador de estado de
derecho, capta la percepcin de los agentes respecto a la confianza y tolerancia de las
reglas de la sociedad, y en particular la calidad de cumplimiento de contratos, derechos de
propiedad, la polica y los tribunales, as como la probabilidad de la delincuencia y la
violencia. Ambos indicadores se expresan en clasificacin percentil cuya interpretacin es
que un mayor rango implica mejor desarrollo de la variable. Por lo tanto, el signo esperado
de cada uno de ellos respecto al EMBIG es negativo.
Otra de las variables consideradas es el ndice de precios del mercado de renta variable
(IndPrecAcc) de cada economa. Incrementos en este ndice estn relacionados con mejoras
en las condiciones econmicas y financieras de las empresas de cada pas en un contexto
especfico. Por lo tanto, la relacin con los spreads soberanos es negativa.
Una variable adicional considerada es la tasa de crecimiento anual del PIB (PIB). Un
cambio significativo en esta variable, se espera que presente consecuencias en el mercado
financiero; en este caso respecto al mercado de renta fija, la relacin es inversa a la
evolucin de los spreads. Otra variable incluida es el ratio M2/PIB (M2), dado que es un
indicador clave utilizado para predecir la inflacin. El signo esperado respecto al EMBIG
es negativo.
Finalmente, para analizar el comportamiento del spread de un determinado pas respecto
al resto de pases, hemos introducido la variable media de spreads (Media spread). Esta
variable estima la media de spreads de todos los pases excluyendo en cada caso el pas
analizado. Formalmente:
n
Si
j 1
j i
Sj
n 1
Con: n = nmero de pases, i = pas analizado, j= resto de pases
Dado que los pases analizados pertenecen a una misma regin y a su vez mantienen
ciertos vnculos econmicos entre s, es de esperar una relacin positiva de esta variable
respecto al comportamiento del EMBIG, lo cual nos estara indicando una especie de efecto
contagio entre los distintos mercados a partir del inicio de la crisis financiera. Tal como se
explicar en el apartado 5, se realizan distintas aplicaciones temporales de esta variable
para detectar la diferente intensidad del efecto contagio antes y despus de la crisis
financiera.
Se han utilizado especficamente dos fuentes de informacin, siendo DataStream la base
de la cual se han obtenido la mayora de los datos. A su vez, se utiliz la informacin del
Banco Mundial26 respecto a los indicadores gubernamentales efectividad del gobierno y
estado de derecho. Se incluyeron datos trimestrales, tomados al final de cada perodo para
la mayora de las series consideradas. Para aquellas variables como la relacin de
intercambio, deuda pblica, efectividad del gobierno, estado del derecho e inflacin, se
aplic un promedio para transformar los datos anuales en trimestrales con el fin de obtener
una base de datos homognea. El perodo considerado, abarca desde enero de 2003 a marzo
de 2012. Para el anlisis de correlaciones se consideraron datos diarios del EMBIG.
26
Informacin disponible en www.govindicators.org.
990
5. Modelo y metodologa
La metodologa economtrica aplicada es un modelo de datos de panel, dado que incluye
oportunidades para estudiar las relaciones dinmicas e implica la agrupacin de
observaciones en una muestra representativa de un pas durante varios perodos de tiempo.
Adems presenta diversas ventajas. En primer lugar, permite controlar la heterogeneidad
individual. En este caso se ha asumido que los pases son heterogneos, por lo que la
aplicacin de datos de panel nos permite controlar dicha caracterstica. Este supuesto es
plausible dado que las caractersticas intrnsecas de los pases recogidos en la muestra son
diversas. En segundo lugar, los datos de panel pueden revelar dinmicas difciles de
detectar con datos de corte transversal. En este sentido, los datos de panel son importantes
para determinar las relaciones inter-temporales y tambin brindan ms informacin y
grados de libertad.
En general, la literatura emprica sobre los determinantes de spreads ha utilizado
escasamente esta metodologa. Sin embargo, se pueden destacar algunos trabajos de inters
que aplican datos de panel en relacin al tema estudiado: Rowland y Torres (2004),
Edwards (2010) y Baldacci et al. (2011). El modelo implementado para las ecuaciones
analizadas es la siguiente:
logEMBIGit = 0+ 1 X1it + 13X13it + i + t + it
donde i = 1, 2 ..., 7 identifica el pas "i" y t = 1 ... 37 se refiere a un perodo de tiempo
trimestral determinado entre Q1 2003 y Q1 2012. La variable dependiente es el spread de
bonos soberanos de cada pas (EMBIG) expresado en trminos logartmicos. El coeficiente
Xkit (k = 1...13 variables) representa cada una de las k variables explicativas para cada pas i
en el trimestre t y k son los coeficientes a estimar, ms el trmino independiente 0. Por
ltimo, i, t, y it representan los efectos de nivel individual de cada pas, el efecto del
tiempo y una perturbacin aleatoria para la cual se asume que tiene media cero y varianza
constante. Tanto el efecto individual como el efecto temporal se presentan con el fin de
controlar las caractersticas idiosincrticas de los pases y los cambios estructurales que
pueden haber afectado simultneamente a todos los pases.
Para analizar la correlacin de los spreads entre pases, utilizamos el coeficiente de
correlacin de Pearson, dado que es una herramienta utilizada en la gestin de carteras para
medir los co-movimientos entre dos activos (medidos en el mismo intervalo de tiempo y/o
escala). De este modo, analizamos el signo y grado de asociacin entre cada mercado.
6. Anlisis de las correlaciones del EMBIG spreads
Con el propsito de esbozar un anlisis general de la evolucin de los mercados
emergentes seleccionados y de los distintos niveles de riesgo ante el efecto de la crisis
financiera se realizaron las correlaciones bivariadas correspondientes. La aplicacin se
realiz en dos perodos temporales; considerando el 15 de septiembre de 2008 como fecha
de corte del perodo previo y posterior a la crisis financiera, sobre datos diarios del EMBIG
spreads.
Tal como se puede observar, todas las correlaciones son positivas y significativas.
Respecto al primer perodo (Tabla 1) observamos que Argentina presenta relaciones altas
991
respecto a los niveles de spreads de Colombia y Per, mientras que de menor grado lo hace
con Brasil y Mxico; siendo muy bajas respecto a Chile y Venezuela.
Brasil presenta correlaciones superiores al 90% respecto a Colombia y Per, y de un
87,4% con Mxico. Un pas peculiar en cuanto las relaciones respecto a los spreads con el
resto de los pases latinoamericanos analizados es Chile, dado que slo muestra durante este
perodo altos paralelismos con Venezuela.
Tabla 1. Correlaciones del EMBIG spread. Antes de la crisis
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Mxico
Per
Argentina
Brasil
,790
Chile
,133
,368
Colombia
,891
,950
,268
Mexico
,726
,874
,602
,885
Peru
,829
,953
,349
,948
,883
Venezuela
,598
,769
,793
,721
,881
,738
Venezuela
Correlaciones bivariadas de datos diarios del EMBIG spreads. En la parte superior triangular se representan los resultados
obtenidos en el perodo antes de la crisis y en la inferior los correspondientes al perodo posterior al inicio de la crisis.
A su vez, Colombia, Mxico y Per mantienen correlaciones altas con el resto de pases
seleccionados, excepto con Chile, como se ha mencionado. Por otro lado, Venezuela no
presenta correlaciones muy fuertes con los pases seleccionados, menores an con
Argentina, aunque este escenario no se cumple respecto a Mxico.
La reciente crisis financiera ha logrado efectos dismiles en las distintas regiones
econmicas. Las correlaciones del EMBIG spreads para el perodo despus de septiembre
de 2008 (Tabla 2) son muy altas para la mayora de los pases de la regin, siendo
moderadas para el caso de Venezuela con Argentina y Colombia.
Tabla 2. Correlaciones del EMBIG spreads. Posterior al inicio de la crisis.
Argentina
Brasil
Chile Colombia
Mxico
Per
Argentina
Brasil
,947
Chile
,901
,904
Colombia
,948
,991
,890
Mexico
,959
,989
,913
,985
Peru
,931
,981
,900
,981
,972
Venezuela
,785
,803
,885
,783
,813
,825
Venezuela
Correlaciones bivariadas de datos diarios del EMBIG spreads. En la parte superior triangular se representan los resultados
obtenidos en el perodo antes de la crisis y en la inferior los correspondientes al perodo posterior al inicio de la crisis.
Por otro lado, en la Tabla 3 se presentan los estadsticos descriptivos a partir de los
cuales podemos decir que desde Septiembre de 2008 la media de spreads y la volatilidad de
992
los mismos para el caso de Argentina, Brasil, Colombia y Per es menor, mientras que
Chile, Mxico y Venezuela presentan mayores indicadores.
Un inters particular de este episodio est dado por el hecho que sus consecuencias han
sido muy severas en algunas economas desarrolladas, en tanto el impacto ha resultado
sensiblemente menor en un primer momento en las economas emergentes. Los efectos
dismiles de agrupacin de los mercados para los pases de la Unin Europea confirman
esta discrepancia. Martinez y Terceo (2012).
Tabla 3. Estadsticos descriptivos
En
a
Media (1),
Media (2)
Desv. Tp. (1)
Argentina
1801,314
892,751
1629,319
Brasil
383,506
249,075
Chile
106,241
173,437
Colombia
300,269
Mxico
174,560
Per
Venezuela
Desv. Tp. (2)
N (1)
N (2)
387,677
1489
924
218,861
90,866
1489
924
33,942
67,630
1489
924
239,057
126,262
116,177
1489
924
232,596
40,651
91,969
1489
924
260,123
233,832
113,980
101,498
1489
924
453,531
1154,450
205,346
224,736
1489
924
base
datos
diarios del EMBIG; obtenidos de Datastream
6. Estimaciones de datos de panel

6.1 Anlisis general
En esta seccin presentamos el resultado emprico de los determinantes explicativos
estimados respecto al EMBIG. Los resultados son robustos a las diversas incorporaciones
de variables y aplicando el principio de parsimonia, se han logrado altos resultados
explicativos.
En la Tabla 4 se presentan todas las regresiones analizadas para obtener una buena
explicacin del modelo de determinantes de spreads soberanos considerando el impacto de
la crisis financiera. En la estimacin (1) se incluyen todas las variables explicativas
consideradas como posibles determinantes de la evolucin del EMBIG. Como se puede
observar, el resultado del modelo obtenido explica el 61% de los spreads soberanos de los
pases seleccionados. Sin embargo, al aplicar el principio de parsimonia de los modelos
obtenemos un R2 similar con un nmero menor de variables; por lo cual de aqu en adelante
se tomar como regresin bsica para analizar el efecto de la crisis la estimacin (2). Esta
estimacin slo considera aquellas variables significativas de la estimacin (1) como son: el
ratio deuda externa, la inflacin, saldo de la cuenta corriente, el ratio trminos de
intercambio, las reservas internacionales, el tipo de cambio, y la efectividad del gobierno.
Todas las variables son significativas al 1% y presentan el signo esperado. Por ejemplo,
las variables deuda externa e inflacin, representan que ante un aumento del 1% en sus
respectivos coeficientes provocan una variacin positiva en los spreads de 3,74% y de
1,04% respectivamente. Por otro lado, observamos que la relacin del resto de las variables
consideradas respecto al spread es negativa. Siguiendo el mismo razonamiento, ante un
aumento del 1% en el ratio de cuenta corriente/PIB, observamos que el spread disminuye
un 1,11%. Otro resultado interesante es el efecto de la variable trminos de intercambio, la
993
cual indica que ante un aumento en las ganancias de las exportaciones en relacin a las
importaciones, el spreads disminuye en una magnitud muy similar, al igual que para el caso
de las reservas internacionales y la efectividad del gobierno. Respecto a la variable tipo de
cambio podemos observar un efecto mayor dado el coeficiente elevado que presenta dicha
variable.
Seguidamente, en la estimacin 3 se incluye la variable creada denominada Media de
spreads considerando el perodo de anlisis completo, desde 2003 a 2012 respecto a la
evolucin de todas las variables consideradas. Al incorporar esta variable se intenta medir
el efecto de la evolucin de los spreads de los pases de la regin respecto a cada uno de los
mercados analizados; pudiendo ser comparados al contemplar las mismas unidades de
medida y el mismo perodo temporal. El resultado de la inclusin de esta variable es
positivo, dado que la misma resulta ser significativa, lo cual nos estara indicando la
influencia del nivel de spreads de los pases de la misma regin respecto al mercado
particular analizado y por lo tanto, la explicacin general del modelo aumenta a un 73%.
Tabla 4. Estimaciones
Variables
DeudaExt/PIB
Inflac
Df.Pb./PIB
CtaCtte
Term.Interc
Resev.Intern
T.Cambio
EfectivGub.
Est.Derecho
IndPrecAcc
PIB
M2
(1)
2,324***
(0,692)
0,038***
(0,009)
0,002
(0,006)
-0,130***
(0,040)
-0,002**
(0,001)
-0,004**
(0,001)
-1,588*
(0,883)
-0,022**
(0,008)
-0,004
(0,006)
-4,95e-06
(4,44e-06)
-0,002
(0,004)
-0,000
(0,000)
Anlisis general
(2)
(3)
(4)
Crisis 2007
(5)
(6)
(7)
Crisis 2008
(8)
(9)
2,743***
(0,203)
0,041***
(0,008)
2,382***
(0,170)
0,029***
(0,006)
2,917***
(0,173)
0,023***
(0,006)
3,120***
(0,216)
-0,009
(0,010)
-0,092
(0,644)
0,027***
(0,007)
2,743***
(0,166)
0,032***
(0,006)
2,954***
(0,190)
0,024***
(0,007)
-1,039
(0,841)
0,020*
(0,011)
-0,119***
(0,038)
-0,002***
(0,000)
-0,003***
(0,001)
-2,390***
(0,539)
-0,026***
(0,007)
-0,075**
(0,031)
-7,88e-06
(0,000)
-0,004***
(0,001)
-0,867*
(0,465)
-0,030***
(0,006)
-0,044
(0,029)
-0,001**
(0,000)
-0,004***
(0,000)
-1,844***
(0,446)
-0,036***
(0,006)
-0,039
(0,043)
-0,000
(0,001)
0,001
(0,002)
-0,212
(1,083)
0,004
(0,013)
-0,014
(0,022)
-0,001***
(0,000)
-0,008***
(0,001)
-0,821
(0,520)
-0,034***
(0,006)
-0,029
(0,030)
-0,006**
(0,000)
-0,005***
(0,000)
-1,333***
(0,435)
-0,035***
(0,006)
-0,030
(0,039)
0,002*
(0,001)
-0,001
(0,001)
-0,270
(0,647)
-0,016
(0,010)
0,091**
(0,036)
0,000
(0,000)
-0,005***
(0,001)
-0,176
(0,490)
-0,024***
(0,008)
0,222***
(0,057)
0,828***
(0,040)
0,304***
(0,048)
1,105***
(0,057)
0,426***
(0,040)
SpreadM
0,368***
A-C
SpreadM.07
(0,037)
0,423***
D-C
SpreadM.07
(0,036)
0,328***
A-C
SpreadM.08
(0,040)
0,377***
D-C
SpreadM.08
Constante
Observaciones
7,088***
(0,477)
7,130***
(0,423)
4,225***
(0,442)
5,117***
(0,422)
3,357***
(0,947)
2,909***
(0,464)
(0,037)
5,180***
(0,434)
3,455***
(0,673)
0,451
(0,752)
245
245
245
245
126
119
245
161
84
994
R2
Nmero de id
0,614
7
0,608
7
0,737
7
0,783
7
0,829
7
0,869
7
0,778
7
0,805
7
0,911
7
6.2 El efecto de la crisis financiera

Con el propsito de analizar el impacto de la crisis financiera sobre los spreads
soberanos, hemos dividido el perodo de anlisis en dos: uno previo al comienzo de la
materializacin de la crisis y otro posterior al estallido de la misma.
Dada la existencia de dos posibles fechas claves de inicio de la crisis financiera y en
consecuencia de la evolucin de los mercados financieros, realizamos el anlisis de forma
independiente de cada perodo para ambos casos. Por un lado, se presenta que los cambios
en el mercado financiero tuvieron lugar a partir de julio de 2007, desde el momento en el
que comenzaron a conocerse las primeras consecuencias negativas de algunas empresas en
los mercados. Por otro lado, se cree que el principal punto de inflexin en la tendencia
mundial de los mercados est determinado por el da de la cada de Lehman Brothers, el 15
de Septiembre de 2008.
Los spreads de bonos soberanos permanecieron relativamente estables hasta mediados
de julio de 2007, aunque la cada de Lehman Brothers gener que los mercados entraran en
pnico. Segn Amann y Boysen Hogrefe (2009) y Jara et al. (2009) a mediados de 2007
comenz la crisis financiera y tuvo su punto ms explosivo en los mercados en septiembre
de 2008 con el colapso de Lehman Brothers. A finales de ese ao, el EMBIG aument
abruptamente en relacin con el bono a 10 aos de EE.UU.
Jara et al. (2009) estudian el impacto de la crisis financiera en los pases de Amrica
Latina y consideran que despus de septiembre de 2008 la financiacin bancaria
internacional y los crditos externos se redujeron, siendo canceladas las renovaciones
existentes. En la misma lnea, Ocampo (2009) presenta evidencia del impacto de la crisis
financiera desde mediados de 2008. Del mismo modo, Fernndez Bariviera et al. (2012)
encuentran que los bonos soberanos a partir de 2008 han mejorado su eficiencia
informativa como consecuencia del comportamiento de los inversores durante la crisis
financiera, dado que prefieren instrumentos financieros seguros. Adems, Zunino et al.
(2012) sostienen que este efecto depende del tamao del mercado y el grado de desarrollo
econmico.
Los resultados obtenidos, muestran como ambas fechas son consideradas relevantes a
pesar de no existir comn acuerdo en la literatura respecto al comienzo de la crisis. No
obstante, dado que el efecto contagio en los mercados financieros no fue inmediato en los
mercados latinoamericanos, se prev que la incidencia de la segunda fecha de corte sea
mayor que la primera al momento de determinar el impacto de la crisis financiera. Por lo
tanto, en las siguientes tres estimaciones realizadas consideramos primeramente como
fecha de corte del perodo previo a la crisis financiera el da 15 julio de 200727.
Tal como podemos observar en la estimacin (4), incluimos la variable media de
spreads para ambos perodos considerados. El resultado de esta inclusin es positivo, dado
que el R2 del modelo aumenta y en general la significativad de las variables del modelo
original se mantienen, salvo para el caso de la variable saldo de cuenta corriente que pasa a
27
Se ha utilizado el da 15 de julio de como fecha de corte del perodo previo a la crisis considerando los
acontecimientos econmicos crticos de importantes compaas financieras (Bear Stearns, Countrywide,
America Home Mortgage).
995
ser no significativa. Los resultados presentados en la estimacin (7), que consideran el

inicio de la crisis a partir del 15 de septiembre de 2008, son similares dado que tambin
generan un mejor ajuste del modelo original y se mantiene la significativad de las variables
presentadas.
Siguiendo con el anlisis de los resultados presentados, en las estimaciones (5) y (6) se
mide de una forma similar el impacto de la crisis respecto a un perodo previo y uno
posterior al inicio de la crisis, pero en este caso se consideran fraccionadas temporalmente
la evolucin de la totalidad de las variables del modelo y no slo la variable media de
spreads como en las estimacin (4) y (7). El ajuste del modelo aumenta considerablemente.
Durante el perodo previo al comienzo de la crisis financiera, considerando el inicio de la
misma a partir de 2007 la evolucin de los spreads se explica por el ratio deuda
externa/PIB y por la evolucin de spreads de los pases de la regin considerada
(estimacin 5). En este caso, podemos observar que el resto de las variables explicativas
consideradas dejan de ser significativas, notndose un R2 elevado.
Respecto al perodo post crisis (estimacin 6), la variable deuda externa/PIB deja de ser
significativa, pasando a serlo las variables inflacin, relacin de intercambio, reservas
internacionales, y efectividad del gobierno. A su vez, la variable media de spreads tambin
es significativa y presenta el correcto signo positivo. El ajuste del modelo es de un 86,9%.
Por otro lado, al realizar el mismo anlisis considerando la fecha de inicio de la crisis a
partir de Septiembre de 2008, observamos que durante el perodo previo al estallido de la
crisis (regresin 8) fueron varios los determinantes significativos del EMBIG spreads. En
este caso, a diferencia de la estimacin (5) no slo el ratio deuda externa/PIB es
significativo, sino que se agregan las variables inflacin y trmino de intercambio.
Respecto al perodo post crisis la explicacin del modelo es del 91%, destacndose
como variables explicativas y significativas la inflacin, la tasa de crecimiento de cuenta
corriente, el ratio de reservas internacionales, y la efectividad del gobierno.
En resumen, al considerar cualquiera de las dos fechas analizadas observamos que las
variables claves para explicar la evolucin de los spreads son el ratio deuda externa/PIB y
la media de spreads de los pases de la regin; agregndose para el caso de la segunda
fecha considerada las variables inflacin y trmino de intercambio, las cuales son
significativas en el perodo post crisis al considerar la primera fecha de corte. Para ambos
casos de anlisis, las variables reservas internacionales y efectividad del gobierno pasan a
ser significativas para explicar la evolucin de los spreads a partir de la crisis financiera.
7. Conclusiones
El objetivo principal de identificar los determinantes del EMBIG spreads para el
conjunto de los siete pases latinoamericanos seleccionados, durante el perodo Q12003-Q1
2012, considerando el impacto de la crisis financiera mundial ha sido alcanzado. Los
resultados obtenidos destacan la importancia del conjunto de variables seleccionadas e
incluidas en el anlisis para obtener un modelo robusto con alta capacidad explicativa. Del
conjunto de variables econmico-financieras seleccionadas, se resalta la importancia de las
variables deuda externa/PIB, inflacin, reservas internacionales/PIB y la efectividad del
gobierno; pudindose observar distintos impactos sobre el EMBIG spreads al momento de
considerar el impacto de la crisis financiera. Hemos comprobado el impacto de la misma y
la variacin de los determinantes seleccionados para analizar el efecto en los mercados
financieros, pudindose observar el rol esencial de la variable deuda externa/PIB durante el
996
perodo previo al comienzo de la crisis. A su vez, se le agregan otras variables como

determinantes de la evolucin del EMBIG spreads desde el inicio de la crisis.
Tal como se esperaba, se presenta un modelo slido a las diversas inclusiones de
variables seleccionadas, que intenta explicar el spreads de bonos soberanos de los pases
emergentes durante los ltimos aos. Se considera un perodo temporal amplio, el cual
incluye los momentos claves de cambio del sistema financiero internacional.
La reciente crisis financiera, originada en la economa ms grande del mundo y que
gener un amplio efecto contagio hacia el resto de las economas, afect con mayor
impacto a los mercados emergentes un perodo posterior del comienzo de la misma. Este
efecto puede apreciarse al analizar los ajustes de las regresiones presentadas, los cuales son
ms elevados al considerar como fecha de inicio de la crisis a Septiembre de 2008. Esta
ltima fecha a su vez, result ser clave para los mercados emergentes, dado que en cierta
forma les permiti prepararse antes los efectos generados en el resto de los mercados
desarrollados.
En relacin al anlisis de las correlaciones de spreads podemos decir que desde la crisis
financiera los mercados analizados presentaron movimientos similares respecto a las primas
de riesgo soberano, dadas las tendencias del EMBIG de cada mercado.
8. Referencias
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999
Anlisis de Riesgo de Crdito en el Sector Agropecuario a Partir del

Modelo de Puntaje
Germn Narvez Vsquez
Emmanuel Soriano Basilio
gernarva@hotmail.com
silao@hotmail.com
Universidad La Salle Morelia

Universidad La Salle Morelia
Resumen
Las instituciones financieras en la bsqueda de rendimiento de sus activos cuentan con
diferentes productos dirigidos a sus clientes. En particular, el otorgamiento de crditos a
personas fsicas y morales es uno de sus principales servicios financieros. Las instituciones
buscan que los ingresos y los egresos por dicho producto sean tal que los primeros sean
iguales o mayores a los segundos; sin embargo, de manera natural al otorgar un crdito las
instituciones financieras se encuentran ante un acreditado que pudiera o no cubrir sus
obligaciones adquiridas. El presente trabajo tiene como objetivo Analizar el riesgo de
credito en el sector agropecuario a partir de los modelos CyRCE (Capitalizacin y Riesgo
Crdito), Montecarlo y Credit Risk+ con la finalidad de desarrollar una herramienta
integral para la administracin del riesgo de crdito, de aplicacin general para las
instituciones financieras y en particular para los Fideicomisos Instituidos en Relacin con la
Agricultura (FIRA).
Palabras Clave: Anlisis, Riesgo de Credito, Sector Agropecuario
Abstract
Financial institutions in the search for performance of their assets have different products
for their customers. In particular, lending to individuals and corporations is one of its key
financial services. Institutions that seek income and expenses for that product are such that
the first are equal to or greater than the second, but naturally extend credit to financial
institutions are faced with a dispute that may or may not meet your obligations acquired.
This work aims to "analyze the credit risk in agriculture from models CyRCE (Capital and
Credit Risk), Monte Carlo and Credit Risk +" in order to develop a comprehensive tool for
managing credit risk, generally applicable to financial institutions and in particular for the
Trust Funds to Agriculture (FIRA).
Keywords: Analysis, Credit Risk, Agriculture
INTRODUCCIN
El Producto Interno Bruto del sector agropecuario ha incrementado en promedio del primer
trimestre de 2008 al segundo trimestre del 2011 el 0.5%. Una de las variables asociadas a
la produccin del sector es el otorgamiento de crditos ya sea a travs de fondeo
garantas.
Los crditos otorgados por los intermediarios financieros en el sector agropecuario, con
sin fondeo de FIRA, pueden ser garantizados por el Fondo Especial de Asistencia Tcnica y
1000
Garantas para Crditos Agropecuarios (FEGA) a cambio del pago de una prima de seguro
ante el incumplimiento del acreditado. La prima de garanta cobrada por FEGA se
encuentra en funcin de los pagos y recuperaciones que realiza cada intermediario
financiero, no se toma como base al acreditado final, quien es el detonante del pago del
seguro. As mismo, el riesgo de crdito no se encuentra asociado a la probabilidad de
incumplimiento del acreditado final. Por lo anterior, se torna necesario analizar el riego
para el otorgamiento de crdito a travs del modelo de puntaje que permita: i) Agilizar el
otorgamiento de crditos en el sector agropecuario, ii) Conservar el patrimonio de FEGA,
el cual es de carcter gubernamental, iii) Gestionar eficientemente el riesgo de crdito.
2. FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACIN
2.1 Antecedentes
Las instituciones financieras a travs del otorgamiento de crditos se convierten en uno de
los pilares para el crecimiento econmico de un pas o regin. La solidez de la estructura
de capital de dichas instituciones contribuye a un sistema financiero estable que ayudar a
atenuar impactos econmicos y financieros. Para lograr la solidez, los gobiernos deben
emitir reglas de supervisin y requerimientos de capital para reducir los riesgos de
insolvencia.
Lo anterior llev a las autoridades de supervisin de Blgica, Canad, Francia, Alemania,
Italia, Japn, Luxemburgo, Holanda, Suecia, Suiza, Inglaterra y Estados Unidos a formar el
Comit de Basilea para la Supervisin Bancaria el cual emiti el documento Convergencia
internacional de medicin de capital y estndares de capital, tambin denominado El
acuerdo BIS 1988 (despus conocido como Basilea I). Este acuerdo, exiga que todos los
prstamos a una corporacin fueran ponderados por riesgo de crdito en un 100%, sin
importar la calidad crediticia de la contraparte. Por lo anterior, y para adecuarse a la
operativa de los bancos, en 1999 el comit emiti nuevas reglas conocidas como Basilea II
basadas en tres pilares: i) Requerimientos de capital, ii) Revisin del supervisor, iii)
Disciplina de mercado.
2.2 Problemtica
Los Fideicomisos Instituidos en Relacin con la Agricultura (FIRA) se encuentra
constituido por cuatro fideicomisos denominados: FEFA, FONDO, FOPESCA y FEGA.
Para cumplir su misin, FIRA apoya proyectos productivos relacionados con el sector rural
fundamentalmente a travs de intermediarios financieros bancarios (Bancos) e
intermediarios financieros no bancarios (IFNBs) como SOFOLES, SOFOMES y Uniones
de Crdito. A los intermediarios financieros se les ofrecen principalmente dos productos:
1) Fondeo a crditos: FIRA entrega recursos a los intermediarios financieros para que los
mismos sean otorgados a los acreditados finales, a travs de los fideicomisos FEFA,
FONDO y FOPESCA.
2) Servicio de garanta: FIRA, a travs del fideicomiso FEGA, garantiza a los
intermediarios financieros el pago de los acreditados finales. Los intermediarios contratan
el pago de un porcentaje del saldo insoluto cuando el acreditado incumple sus obligaciones,
lo cual se le denomina servicio de garanta. (FEGA cobra una prima de seguro por brindar
dicho servicio).
1001
La problemtica surge en el procedimiento de pago de garanta, donde se ha podido

identificar los siguientes puntos: i) No se evala la probabilidad de incumplimiento del
acreditado con base en sus caractersticas, ii) No se cuenta con probabilidades de
incumplimiento para la estimacin del riesgo de crdito (prdida esperada y no esperada),
iii) La prima de garanta se cobra en funcin del intermediario financiero; sin embargo, el
evento que detona el pago es el incumplimiento del acreditado, iv) La falta del
conocimiento de la probabilidad de incumplimiento de un acreditado no permite generar
polticas de administracin de riesgo de crdito que permitan conservar el patrimonio de
una institucin as como incrementar sus beneficios.
2.3 Objetivo de la investigacin
La presete investigacin tiene como objetivo determinar la probabilidad de incumplimiento,
inferida a travs de un modelo puntaje y el saldo contingente que contribuyan a generar
una distribucin de prdidas por riesgo de crdito proveniente del anlisis del portafolio
con base en las caractersticas colectivas del grupo de individuos que lo conforman.
3. JUSTIFICACIN
El Producto Interno Bruto del sector agropecuario ha incrementado en promedio del primer
trimestre de 2008 al segundo trimestre del 2011 el 0.5%. Una de las variables asociadas a
la produccin del sector es el otorgamiento de crditos ya sea a travs de fondeo
garantas.
Los crditos otorgados por los intermediarios financieros en el sector agropecuario, con
sin fondeo de FIRA, pueden ser garantizados por FEGA a cambio del pago de una prima de
seguro ante el incumplimiento del acreditado. La prima de garanta cobrada por FEGA se
encuentra en funcin de los pagos y recuperaciones que realiza cada intermediario
financiero, no se toma como base al acreditado final, quien es el detonante del pago del
seguro. As mismo, el riesgo de crdito no se encuentra asociado a la probabilidad de
incumplimiento del acreditado final, adems de solo contar con un modelo para la
estimacin del riesgo. Por lo anterior, se torna necesario analizar el riesgo de crdito a
partir de un modelo de puntaje que permita: i) Agilizar el otorgamiento de crditos en el
sector agropecuario, ii) Conservar el patrimonio de FEGA, el cual es de carcter
gubernamental, iii) Gestionar eficientemente el riesgo de crdito.
4. MARCO CONCEPTUAL
4.1 Modelo de Puntaje (Credit Scoring)
El Modelo de Puntaje, es un conjunto de modelos de decisin y sus tcnicas subyacentes
que ayudan a los prestamistas en la concesin de crditos al consumidor. Ests tcnicas
deciden quien obtendr los crditos, y que estrategias operacionales mejoraran la ganancia
de los prestamistas. Las tcnicas de los modelos de puntaje (credit scoring) evalan el
riesgo en prestar a un consumidor en particular. (Thomas, Edelman, & Crook, 2002).
4.1.1 Modelo de Discriminacin
Si bien los mtodos estadsticos fueron los primeros en ser usados para construir las tablas
de puntaje, estos han sido modificados. El mtodo estadstico ms comn actualmente es la
regresin logstica (modelo logit) que toma como insumo el anlisis de discriminante.
1002
Otros mtodos son la regresin lineal y clasificacin de rboles (modelo de rboles) el cual
separa el conjunto de solicitantes en un cierto nmero de subgrupos en funcin de sus
atributos y luego clasifica los subgrupos en satisfactorios o insatisfactorios. (Thomas,
Edelman, & Crook, 2002).
4.1.2 Separacin de dos grupos: Anlisis de Discriminante
Los dos grupos a clasificar por el prestamista deben ser buenos y malos. Fisher sugiri que
una medida M de sensibilidad de separacin de poblaciones con varianza muestral comn
es:
Si mG, mB y S son la media de la muestra del grupo de buenos, la media de los grupos
malos y la varianza comn respectivamente, la ecuacin anterior se redefine como
(1)
Diferenciando a la ecuacin 1 respecto a w, el valor de M se maximiza cuando:
Entonces:
(2)
Intuitivamente la tabla de puntaje busca separar los grupos de forma tal que se busque una
ecuacin que maximice la separacin entre las medias.
4.1.3 Valor de la Informacin (VI)
El VI permite estimar el valor de prediccin de una caracterstica con base en los atributos
de esta. (Siddiqi, 2006). La ecuacin para estimar esta dada por:
a
f xi g
f xi g f xi b
VI ln
(3)
f
(
x
)
i 1
i b
4.1.4 Regresin Lineal

Los modelos de regresin lineal intentan explicar el valor de una variable dependiente Y en
funcin de valores de una o varias variables explicativas X. Las variables X pueden ser
cuantitativas o cualitativas, siendo las primeras aquellas que toman un valor numrico y las
cualitativas, tambin conocidas como variables dummy, son aquellas que implican la
existencia o ausencia de una cualidad o atributo, como el ser varn o mujer. El mtodo de
1003
cuantificar los atributos consiste en construir variables artificiales que asumen el valor 1 si
se tiene la presencia del atributo y 0 en caso contrario. (Gujarati, 2006)
La relacin entre la variable dependiente y la variable explicativa se encuentra dada en la
siguiente ecuacin:
(4)
4.1.5 Regresin Logstica
La regresin logstica es una funcin discriminante que intenta encontrar la mejor
combinacin de caractersticas que expliquen la probabilidad de incumplimiento. Si pi es la
probabilidad de que el solicitante i en la muestra ha incumplido, es decir que Yi valga 1, es
deseable encontrar un vector w tal que (Gujarati & Porter, 2010):
negativos. A
(5)
Tomando exponenciales de ambos lados de la ecuacin (5) se obtiene:
(6)
A diferencia de la regresin lineal, la regresin logstica permite que la variable pi solo

tome valores entre 0 y 1, el cual es el rango esperado para una variable que estime una
probabilidad (en este caso de incumplimiento).
Los componentes del vector w son encontrados a travs del mtodo de mxima
verosimilitud, mediante encontrar el vector que maximice el logaritmo de la funcin de
verosimilitud la cual es (Novales, 1993).
(7)
4.1.6 Peso de la evidencia

Tanto la regresin lineal como el modelo de regresin logstica pueden realizarse sobre
variables dummies o con base en el Peso de la Evidencia o WOE por sus siglas en ingls
(Weight of Evidence). El WOEi,k del atributo i que pertenece a la caracterstica k se estima
a travs de:
a
f xi g
*100
WOEi ,k ln
i 1
f ( xi ) b
(8)
La prctica sugiere la utilizacin del WOE en lugar de las variables dummies.
1004
4.1.7 Tablero de puntaje

En general la relacin entre odds (divisin de buenos a malos) y el puntaje puede ser
presentado como una transformacin lineal: (Siddiqi, 2006)
Score = offset + factor*ln(odds)
(9)
El tablero de puntaje se desarrolla utilizando odds especificados a un puntaje y puntos para

doblar odds (pdo) tambin especificados. El factor y el offset pueden ser calculados
mediante resolver las siguientes ecuaciones:
Score = offset + factor*ln(odds)
Score + pdo = offset + factor*ln(2*odds)
Resolviendo para las diferentes variables se obtiene:
Pdo=factor*ln(2)
(10)
Factor=pdo/ln(2)
(11)
Offset=score-factor*ln(odds)
(12)
Dado que el tablero de puntaje se realiza utilizando el WOE como insumo, la ecuacin (9)
puede ser modificada como:
(13)
Con la ecuacin (15) se encuentra el puntaje de cada atributo. La suma de los puntajes de
cada atributo del crdito da como resultado el puntaje total otorgado al crdito.
4.1.8 Validacin del Tablero de Puntaje
El tablero de puntaje debe demostrar que efectivamente separa de una manera adecuada a
los crditos clasificados como malos de aquellos clasificados como buenos, otorgando un
menor puntaje a los primeros. Para esto, se han desarrollado una sera de pruebas
estadsticas, siendo las comnmente utilizadas para llevar a cabo la validacin de los
modelos de puntaje (Thomas, Edelman, & Crook, 2002):
ndice de Ginni,
ndice de Divergencia,
K-S (Kolmogorov Smirnov),
Valor de la Informacin,
ndice de Estabilidad de la Poblacin,
Prueba T.
4.2 Modelo de Riesgo de Crdito

El riesgo de crdito lo definen las Disposiciones de carcter general aplicables a las
instituciones de crdito emitidas por la Comisin Nacional Bancaria y de Valores (CNBV)
como la prdida potencial por la falta de pago de un acreditado o contraparte. El riesgo de
1005
crdito deriva de la posibilidad de que el acreditado pueda incumplir. (Hull, 2007) En

particular para el presente trabajo se definir el riesgo de crdito como la posibilidad de que
FEGA pague una garanta al intermediario financiero por el incumplimiento de las
obligaciones de un acreditado.
4.2.1 Prdida Esperada
Como se trata de una prdida esperada, las instituciones financieras deben tomar como
dado la disminucin de sus utilidades conforme a dicha prdida. A travs de la generacin
de reservas para riesgos crediticios se reconoce dicha prdida. Conforme se detalla ms
adelante, esta prdida es la base para el cobro de la prima de seguro. La prdida no
esperada, la cual es la diferencia entre el riesgo de crdito y la prdida esperada, es cubierta
con el capital de la Institucin y tambin debe ser considerada como componente de la
prima de seguro.
4.2.2 Modelo CyRCE

El resultado de otorgar un crdito se puede clasificar en dos escenarios: bueno (cumpli) o
malo (incumpli). El resultado de que el crdito i se le clasifique como malo se encuentra
en funcin de una probabilidad de incumplimiento pi para un horizonte de tiempo ht. Dicha
probabilidad esta asociada a las caractersticas del acreditado y se estima a partir de los
modelos de puntaje anteriormente descritos. Por simplicidad, se supondr independencia
entre acreditados, es decir, el que un acreditado incumpla no implica que otro tambin lo
har. Una vez descrito lo anterior, se procede a encontrar la distribucin de prdida de la
cartera donde cada crdito tiene una saldo de incumplimiento Si y una probabilidad de
incumplimiento pi. La distribucin se puede estimar por medio de una distribucin de
probabilidad normal, la cual requiere obtener una probabilidad de incumplimiento comn
. Dicha probabilidad se estima a travs de
(14)
(25)
Dado que cada crdito presenta un comportamiento binominal, es decir, pago o no pago, el
riesgo de mercado se estima a travs de
(16)
4.2.3 Modelo CREDIT RISK +
A diferencia del modelo CyRCE, el modelo Credit Risk + modela dos procesos aleatorios
que presenta cualquier cartera de crdito: el proceso de nmero de incumplimiento y el
proceso del monto de las prdidas. La distribucin de Poisson modela eventos discretos en
un espacio o tiempo continuo. Es decir, los eventos de incumplimiento (discreto) en un
dado lapso de tiempo ht. En la cartera se desea modelar el nmero de incumplimiento de
los cuales es imposible pronosticar el nmero exacto ni el momento preciso. Sin embargo,
es posible asociar una probabilidad al nmero de incumplimientos en un dado lapso de
tiempo.
Sea
la probabilidad de que se presenten exactamente n incumplimientos.
Utilizando la distribucin de Poisson, pn se encuentra dado por (Gutirrez & Elizondo,
2002).
1006
(17)
4.2.4 Modelo Montecarlo

Se tiene una cartera compuesta por n acreditados, cada uno con un saldo si , independientes
entre ellos con una probabilidad de incumplimiento pi para un horizonte de tiempo ht.
Dado que el incumplimiento es una variable aleatoria, el resultado de cada crdito se puede
modelar a travs de una funcin indicadora I i que toma los siguientes valores (Mrquez,
2009):
1
Ii
0
ui pi
si
eoc
(18)
Donde I i toma el valor 1 si el acreditado i incumple y 0 en otro caso (eoc), y u i es una
variable aleatoria distribuida de manera uniforme en el rango 0 1 U ~ 0,1 para

i 1,2,.., n .
Dado lo anterior, la prdida estimada LGDw del portafolio para el escenario w viene dada
por:
n
LGDw I i si
i 1
(19)
Se simulan W escenarios que permiten recrear la distribucin de prdidas LGD
LGD
1
LGD2
LGD =
.
.
LGD
W
(20)
Los W escenarios son ordenados de la mayor a la menor prdida, siendo el VaR a un
nivel de confianza la observacin Y que cumple con (Hull, 2007):
(21)
4.2.5 Prueba Retrospectiva (backtesting)
El objetivo de la prueba retrospectiva (backtesting) es determinar la capacidad predictiva de
los modelos de riesgo. Lo anterior se hace contabilizando en un cierto horizonte de tiempo
el nmero de veces que las prdidas por riesgo de crdito exceden el VaR (rebases). La
metodologa sugerida es la desarrollada por Kupiec, la cual establece el nmero de rebases
mximos y mnimos conforme a la siguiente ecuacin:
2 ln 1 p
m e
p e 2 ln 1 e
m
e m
m e
(22)
4.3 Modelo para la Estimacin de Primas de Seguro

El contrato de seguro es el acuerdo por el cual una de las partes, el asegurador FEGA-, se
obliga de resarcir un dao a travs de una suma asegurada de dinero a la otra parte, tomador
Intermediario Financiero-, a cambio del pago de un precio denominado prima.
1007
5. METODOLOGIA
Para realizar el presente estudio, se tom una muestra de 110,278 crditos garantizados de
personas fsicas por FEGA entre enero 2006 y mayo 2011. De cada crdito se cuenta con
69 variables ligadas al perfil del acreditado. La misma muestra sirvi para realizar las
pruebas retrospectivas de la estimacin del valor en riesgo del portafolio garantizado.
El sustento terico se ubica, en su primer parte, en los modelos de discriminacin haciendo
un anlisis de los diferentes modelos de puntaje, entre los ms importantes se encuentran el
modelo de regresin lineal y Logit. Despus de hacer un comparativo entre los modelos de
discriminacin, se aplicaron los resultados a los modelos de estimacin del riesgo de
crdito CyRCE, Credit Risk + y Montecarlo.
6. ANLISIS DE LA INFORMACIN
6.1 Base de datos:
Se recibi una base inicial con una cantidad de 110,278 crditos garantizados, de los cuales
se eliminaron 43 por falta de informacin, quedando 110,235 crditos para anlisis. Los
crditos garantizados presentan 69 distintas caractersticas, aplicndose a cada una la
prueba del valor de la informacin, para determinar su grado de utilidad para el desarrollo
del modelo de puntaje.
6.2 Definicin de comportamiento:

Con base en lo anterior, se vuelve menester definir la clasificacin de los crditos:
Malo: se define como un crdito malo aquel que present pago de garanta y a los
90 das no se recuper el total.
Bueno: es aquel crdito al que no se le otorg pago de garanta
Indeterminado: son aquellos tuvieron pago de garanta pero a los 90 das ya se haba
recuperado el monto total.
6.3 Generacin de muestra de desarrollo

Para desarrollar la tabla de puntaje, se sugiere (Siddiqi, 2006) que la muestra inicial se
divida de la siguiente forma:
80% del total de los crditos utilizados como muestra de desarrollo.
20% del total de los crditos utilizados como muestra de prueba.
1008
Para el desarrollo del tablero de puntaje (scorecard) se eliminaron los crditos

indeterminados, quedando nicamente crditos definidos como buenos o malos, con dichos
cambios la muestra total se redujo a 102,417 crditos, esto con la finalidad de darle mayor
potencia al modelo. De stos crditos se eliminaron 2 por presentar informacin
incompleta, con lo cual la muestra final qued en 102,415 crditos.
Tabla 1. CLASIFICACIN DE CRDITOS POR MUESTRA DE DESARROLLO

MUESTRA DE DESARROLLO
Clasificacin Nmero de crditos
Porcentaje
Bueno
80,651
99.31%
Malo
562
0.69%
TOTAL
81,213
100.00%
Tabla 2. CLASIFICACIN DE CRDITOS POR MUESTRA DE PRUEBA

MUESTRA DE PRUEBA
Clasificacin
Nmero de crditos
Porcentaje
Bueno
21,098
99.51%
Malo
104
0.49%
TOTAL
21,202
100.00%
La muestra de prueba guarda consistencia con la de desarrollo en el sentido de mantener la
proporcin de buenos y de malos.
6.4 Valor de la informacin:
Se aplic la prueba del Valor de la Informacin a cada una de las 69 caractersticas de los
crditos garantizados. A continuacin se presentan las variables (caractersticas) y los
atributos que sern utilizados para la estimacin de las tablas de puntaje.
Monto de crdito
Tabla 3. VALOR DE LA INFORMACIN DE LA CARACTERSTICA MONTO DE
CRDITO
1009
Porcentaje de cobertura efectiva

Tabla 4. VALOR DE LA INFORMACIN DE LA CARACTERSTICA COBERTURA
EFECTIVA
Cadena productiva
Tabla 5. VALOR DE LA INFORMACIN DE LA CARACTERSTICA CADENA
PRODUCTIVA
Nmero de amortizaciones
Tabla 6. VALOR DE LA INFORMACIN DE LA CARACTERSTICA NMERO DE
AMORTIZACIONES
Municipio
Tabla 7. VALOR DE LA INFORMACIN DE LA CARACTERSTICA MUNICIPIO
1010
Grupo B: Tuxtla Gutirrez, Palizada, Palenque, Cuitlahuac, Tenabo

Grupo A: Todos los municipios no contenidos en el grupo A
Tipo de garanta
Tabla 8. VALOR DE LA INFORMACIN DE LA CARACTERSTICA GARANTA
Esquema de cobro
Tabla 9. VALOR DE LA INFORMACIN DE LA CARACTERSTICA ESQUEMA DE
COBRO
Tipo de cobertura
Tabla 10. VALOR DE LA INFORMACIN DE LA CARACTERSTICA COBERTURA
Garanta sin fondeo

Tabla11. VALOR DE LA INFORMACIN DE LA CARACTERSTICA FONDEO
Edad
1011
Tabla 12. VALOR DE LA INFORMACIN DE LA CARACTERSTICA EDAD
Aplicando la frmula de la regresin lineal

(4), se estima el vector W que encuentra la
aportacin de cada una de las
caractersticas. El vector W estimado es:
Aplicando la frmula de la regresin

logstica (5), se estima el vector W que
encuentra la aportacin de cada una de las
caractersticas. El vector W estimado es:
Tabla 13. VECTOR W DE LA

REGRESIN LINEAL
Tabla 14. VECTOR W DE LA

REGRESIN LOGISTICA
CARACTERSTICA
EJE ORDENADO
MONTO CREDITO
TIPO GARANTIA
ESQUEMA COBRO
TIPO COBERTURA
GARANTIA SIN FONDEO
CADENA PRODUCTIVA
MUNICIPIO
EDAD
NUM_AMORTIZACIONES
PCT_COBERTURA_EFECTIVA
VECTOR W
W0
0.025878
W1
- 0.000034
W2
- 0.000113
W3
0.000002
W4
- 0.000046
W5
- 0.000001
W6
- 0.000047
W7
- 0.000484
W8
- 0.000019
W9
0.000001
W10
- 0.000028
CARACTERSTICA
EJE ORDENADO
MONTO CREDITO
TIPO GARANTIA
ESQUEMA COBRO
TIPO COBERTURA
GARANTIA SIN FONDEO
CADENA PRODUCTIVA
MUNICIPIO
EDAD
NUM_AMORTIZACIONES
PCT_COBERTURA_EFECTIVA
VECTOR W
W0
0.493472
W1
0.632947
W2
0.616218
W3
0.599668
W4
0.654197
W5
0.503067
W6
0.425921
W7
0.606340
W8
0.008196
W9
0.378777
W10
0.638667
6.5 Tableros de puntaje

Lo descrito en la seccin 4.1.6, se aplica a los resultados encontrados en las Tablas 11 y 12.
El factor de escala utilizado es de 600, los puntos para doblar odds es de 20 con lo que se
estima un factor de 28.85.
6.5.1 Regresin lineal

El tablero de puntaje para la regresin lineal
es el siguiente.
6.5.2 Regresin Logstica

El tablero de puntaje para la regresin
logstica es el siguiente:
Monto de crdito
Monto de crdito
1012
Rangos
Puntaje
30,000
24.85
80,000
18.38
150,000
7.98
300,000
0.01
800,000 4.46
> 800,000
20.26

% Cobertura
40
45
63
100
Cadena productiva
Puntaje
26.44
25.38
9.89
7.77
Cadena productiva
CADENA
PRODUCTIVA
Puntaje
CARNE
13.66
OTRAS CADENAS PRODUC.0.23
MAIZ
6.95
CARNE25.08
LECHE(DOBLE P)
ARROZ
37.28
SORGO
6.10
CHILE
16.41
LECHE
10.21
OTROS
16.64
Amortizaciones
Puntaje
1
0.54
>5
5.09
5
13.40
4
9.02
3
31.93
2
13.89
Municipio
Municipio
Municipio
GRUPO A
GRUPO B
Puntaje
51.39
2.51
Tipo de garanta
Tipo de garanta
1013
Garanta
Puntaje
NORMAL BASICA 12.79
GL - AVALES - OTROS
28.46
GARANTA_FEGA - GTIA LIQUIDA
10.77 FONDOS
Esquema de cobro
Esquema de cobro
Esquema de cobro Puntaje

SIMFAA
6.27
OTROS
2.52
TRADICIONAL
55.08
Tipo de cobertura
Tipo de cobertura
Cobertura
Tasa Fija
Tasa Variable
Puntaje
5.49
8.17
Garanta sin fondeo
Garanta sin fondeo
Fondeado
No
S
Puntaje
1.82
21.21
Edad
Edad
Edad acreditado
25
52
67
> 67
Puntaje
7.63
2.47
4.84
36.21
7. CONCLUSIONES
La falta del conocimiento de la probabilidad de incumplimiento de un acreditado no
permite generar polticas de administracin de riesgo de crdito que permitan conservar el
patrimonio de una institucin as como incrementar sus beneficios, debido principalmente a
que: i) No se evala la probabilidad de incumplimiento del acreditado con base en sus
caractersticas, ii) No se cuenta con probabilidades de incumplimiento para la estimacin
del riesgo de crdito (prdida esperada y no esperada), iii) La prima de garanta se cobra en
funcin del intermediario financiero; sin embargo, el evento que detona el pago es el
incumplimiento del acreditado.
Con este antecedente, se ha realizado un anlisis matemtico exhaustivo con la finalidad de
proponer una solucin para los problemas detectados en el procedimiento de pago de
garanta, que tenga como base un modelo de puntaje para el otorgamiento de crditos,
cuyos resultados sirvan para estimar el riesgo de crdito del portafolio de garantas y las
primas de riesgo de equilibrio que deben cobrarse en el sector agropecuario
1014
8. FUENTES CONSULTADAS
Gutirrez, J., & Elizondo, A. (2002). Riesgo de Crdito: el enfoque actuarial.

Ciudad de Mxico.
Gujarati, D. (2006). Principios de econometra. Espaa: McGraw Hill.
Gujarati, D., & Porter, D. (2010). Econometra. Mxico: McGraw Hill.
Hull, J. C. (2007). Risk management and financial institutions. United States of
America: Pearson Prentice Hall.
Mrquez, J. (2009). Una nueva visin del riesgo de crdito. Distrito Federal,
Mxico: Limusa.
Novales, A. (1993). Econometra. Madrid: Mc Graw Hill.
Siddiqi, N. (2006). Credit Risk Scorecards: Developing and implementing
intelligent Credit Scoring. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Thomas, L., Edelman, D., & Crook, J. (2002). Credit Scoring and its applications.
United States of America: SIAM.
1015
Impacto en la valuacin del rublo de Propiedades, Planta y Equipo de las

empresas publicas en Mxico al adoptar las IFRS
Jos Rafael Aguilera Aguilera
aguilera.umsnh@gmail.com
Jorge Vctor Alcaraz Vera
Resumen
En enero de 2009, la Comision Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) public en la
Circular nica de Emisoras, la obligacin de presentar su informacin financiera de
acuerdo con las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF); por lo tanto las
emisoras de valores debern elaborar sus estados financieros bajo NIIF para el ejercicio que
inicie el 1 de enero de 2012 y ejercicios subsecuentes.
Debido a la adopcin, el tema de las Propiedades, Planta y Equipo (activos fijos) tiene una
relacin importante con diversos aspectos de la generacin de la informacin financiera:
control, reportes, clculos y ajustes.
Palabras Clave: NIIF, Empresas Emisoras, Propiedades, Planta y Equipo
Abstract
In January 2009, the National Banking and Securities Commission (CNBV) published in
the Circular for Issuers, the obligation to submit financial information in accordance with
International Financial Reporting Standards (IFRS) and therefore securities issuers must
prepare their financial statements under IFRS for the year starting on 1 January 2012 and
subsequent years.
Due to the adoption, the issue of property, plant and equipment (fixed assets) has a
significant relationship with various aspects of the generation of financial information:
control, reports, calculations and adjustments.
Keywords: IFRS, Issuers, Property, Plant and Equipment
El tema de la informacin financiera internacional cada vez toma mayor inters de parte de
la comunidad empresarial y acadmica, empujado paulatinamente por las relaciones
empresariales alrededor de todo el mundo, en forma de comercio (importaciones y/o
exportaciones), filiales de empresas, franquicias, negocios digitales, etc.
Una problemtica que ha trado consigo la internacionalizacin de los negocios, se centra
en la informacin financiera. El problema tiene su gnesis en la interpretacin de los
estados financieros de las empresas alrededor del mundo, pues cada pas establece sus
propias normas de valuacin, presentacin y revelacin de la informacin financiera de las
transacciones que lleva a cabo una entidad con otras entidades, de las transformaciones
internas y de otros eventos, que la han afectado econmicamente; as pues, ante iguales
hechos econmicos ocurridos en distintos pases no se puede asegurar un registro
1016
equivalente de las situaciones, y por tanto, deriva en una natural distorsin para quien
analiza la dicha informacin.
Por ejemplo, Daniels (2010), comenta que un problema que las EMN28 enfrentan es que las
normas y prcticas contables varan alrededor del mundo. Los estados financieros de
diferentes pases son distintos tanto en forma (o formato) como en contenido (o sustancia).
Hill (2007) afirma que los negocios internacionales se enfrentan a una serie de problemas
contables a los que los negocios nacionales no tienen que hacer frente: la falta de
consistencia en las normas contables de los diferentes pases.
En el mismo tenor Czinkota (2007), comenta que la diversidad contable internacional
puede llevar a cualquiera de los siguientes problemas en los negocios internacionales
realizados con el uso de los estados financieros:
1) malas o inapropiadas decisiones de negocios;
2) entorpecer la capacidad de una empresa de reunir capital en mercados diferentes o
extranjeros; y
3) entorpecer o impedir que una empresa monitoree factores competitivos entre
empresas, industria y pases.
Como se puede apreciar, la problemtica es real y actual, ya que los mercados de capitales
mundiales no tienen fronteras y quienes participan en dichos mercados no deben tener
barreras para acceder a la informacin financiera de alta calidad, transparente y comparable
que necesitan para tomar decisiones econmicas bien fundadas.
Pero suponer a priori, un futuro armonizador bajo las mismas normas contables, puede
implicar interesantes mejoras en cuanto a la comparabilidad de estados financieros, pero
tambin podra traer consigo problemas, porque la divergencia de prcticas contables en el
mundo pone de manifiesto la diversidad de las necesidades de los usuarios, es as como, los
usuarios de la informacin financiera-contable de Sudamrica sera diferente a la de
Estados Unidos y a su vez distinta a la de conglomerados de pases europeos o asiticos.
Con esto, se retrocede entonces al origen del porqu se produce esta diversidad normativa
entono a la contabilidad, situndonos en los denominados sistemas contables nacionales, o
simplemente, sistemas contables.
Pero ante tal realidad, ya reconocida tambin por otros autores, la forma de combatir la
diversidad contable internacional ha venido dada por una propuesta privada de usar iguales
normas en diferentes pases, que es lo que viene promoviendo el International Accounting
Standards Board (IASB) desde la dcada de los setentas. Estas normas son de alguna forma
la solucin global al problema de la diversidad. Desde 1973, IASB y su antecesor, el
International Accounting Standards Committee (IASC), han estado trabajando para
desarrollar en pro del inters pblico, un conjunto nico de Normas Internacionales de
Informacin Financiera (NIIF) de alta calidad, de fcil comprensin e implantacin, que
28
Una EMN (en ocasiones denominada CMN o CTN) es una empresa que tiene una perspectiva mundial de
los mercados y la produccin o una empresa que tiene operaciones en ms de un pas, (Daniels, 2010).
1017
puedan ser de utilidad a los inversores en acciones, a las entidades de crdito y a otros
posibles usuarios de este tipo de informacin.
En mayo del 2000, la International Organization of Securities Commissions (IOSCO)
recomienda a todos sus pases miembros utilizar las NICs (Normas Internacionales de
Contabilidad), ahora IFRS (Normas Internacionales de Informacin Financiera
International Financial Reporting Standards), emitidas por el entonces IASC, ahora IASB.
Esta sugerencia es aceptada por la Comisin Europea (CE)29, por lo que decide
implementar la estrategia de informacin financiera en junio del 2000, la Unin Europea
(UE) aprob en el 2002 la regulacin contable que requiere que todas las compaas de la
UE registradas en un mercado regulado (cerca de 8,000 compaas en total), es decir, que
coticen o vayan a cotizar en un mercado regulado de la UE sigan las IFRS en sus estados
financieros consolidados comenzando a partir del 2005. El requerimiento de las IFRS
aplica no solo a los 27 pases de la UE sino tambin en los tres pases del rea Econmica
Europea. En Suiza (que no es miembro de la EU ni de la EEA) la mayora de las compaas
grandes tambin usa las IFRS.
Las IFRS han cobrado importancia desde su adopcin, debido a que representan, entre
otros, una gran ventaja para los usuarios de la informacin financiera en la toma de
decisiones en todo el mundo, pues con la aplicacin de una sola normatividad contable
universal y reconocida por las empresas, permite cada vez ms la comparabilidad de la
informacin financiera entre entidades de una misma industria, aunque la base de sus
negocios se encuentre en diferentes pases.
Las IFRS se han convertido en un lenguaje contable global y han sido adoptadas en ms de
100 pases y el nmero sigue en aumento. La Unin Europea, Australia, Canad, Brasil,
Reino Unido, India, China y otros mercados ya las han adoptado o estn en va de
adoptarlas. En Europa del Este y Rusia tambin han sido ampliamente utilizadas. Otro dato
relevante es que aproximadamente el 40% de las empresas que aparecen en la lista Global
Fortune 500, utilizan las IFRS para la preparacin de la informacin financiera.
Debido a estos sucesos de gran trascendencia mundial, muchos pases se han unido a favor
de la armonizacin de sus normas contables con las emitidas por el IASB. En unos:
a) Sus respectivos gobiernos han sido los que han establecido estrategias concretas
para converger, como el caso de la UE;
b) Y en otros han sido las instituciones del sector privado las que han establecido un
plan formal para lograr, en forma gradual, dicha convergencia, como es el caso de
Mxico.
Dado el contexto internacional anterior, en Mxico el sector privado decide crear el
Consejo Mexicano para la Investigacin y Desarrollo de Normas de Informacin
Financiera, A.C. (la Asamblea de Asociados en Asamblea General Extraordinaria celebrada
29
La Comisin Europea (tambin conocida como Ejecutivo Comunitario) es la Institucin que en el marco
constitucional de la Unin Europea que perfilan sus Tratados, encarna la rama ejecutiva del poder
comunitario.
1018
el 14 de marzo de 2011, aprobaron el cambio de nombre, por el Consejo Mexicano de

Normas de Informacin Financiera, A.C., quin ha definido el camino de la convergencia
con las IFRS, a travs de la adaptacin de las Normas de Informacin Financiera (NIF)
mexicanas para eliminar las diferencias entre ambas normatividades. El objetivo del
Consejo Mexicano para la Investigacin y Desarrollo de Normas de Informacin Financiera
es que para 2012 ( 2013 a ms tardar) se haya logrado la convergencia total de las NIF con
las IFRS. Por ello, sustituye en su funcin de emisor de normas contables en Mxico a la
CPC (Comisin de Principios de Contabilidad) del IMCP (Instituto Mexicano de
Contadores Pblicos). Por lo que, en mayo de 2004 se firm un protocolo de transferencia
al CINIF de los derechos para analizar, revisar y en su caso, modificar, auscultar y emitir
los PCGA, previamente emitidos por el IMCP. Los PCGA continuarn vigentes en tanto
sean reemplazados y/o modificados por la nueva normatividad emitida por el Consejo
Mexicano para la Investigacin y Desarrollo de Normas de Informacin Financiera.
Las emisoras mexicanas tenan la obligacin de preparar sus estados financieros conforme a
las NIF emitidas por el CINIF, los cuales deber auditarse y dictaminarse de acuerdo a las
reglas emitidas por el IMCP. Adicionalmente, tratndose de valores emitidos en mercados
extranjeros, las emisoras mexicanas deban cumplir con las normas de informacin
financieras aplicables en los mercados en los que coticen sus valores, lo cual genera
importantes gastos y largos procesos de reconciliacin de informacin financiera.
La Comisin Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) reconoce que la adopcin de las
IFRS por parte de emisoras mexicanas proporcionar certidumbre a los inversionistas
internacionales y promover la entrada de aqullas a mercados extranjeros, reduciendo los
costos que implica la reconciliacin de estados financieros conforme a las normas
aplicables en otras jurisdicciones.
Ante estos hechos, el pasado 27 de enero de 2009, la CNBV public algunas reformas a las
Disposiciones de Carcter General Aplicables a Emisoras de Valores y a Otros
Participantes del Mercado de Valores, las cuales se encuentran en la Circular nica de
Emisoras (CUE), la obligacin de presentar su informacin financiera con Normas
Internacionales de Informacin Financiera (NIIF); por lo que a partir del primer trimestre
de 2012, las emisoras deben reportar su informacin financiera bajo IFRS.
A partir del primer trimestre de 2012, las emisoras deben reportar su informacin financiera
bajo IFRS. Para la elaboracin de los primeros estados financieros con base en IFRS se
deber considerar la IFRS 1, la cual lleva de nombre: Adopcin por Primera vez de las
Normas Internacionales de Informacin Financiera.
Suena sencillo y relativamente fcil pensar que una conversin de NIF a IFRS es un asunto
contable o de informacin de trmite, sin embargo, una conversin involucra a toda la
empresa, y es un proyecto de transformacin de negocios que impacta en varias reas de
operacin incluyendo recursos humanos, sistemas de tecnologa de la informacin, aspectos
de planeacin y estrategia al tener nueva informacin contable y resultados diferentes por la
aplicacin de las IFRS.
1019
Es importante tener en cuenta el ambiente regulatorio actual y futuro, para reflexionar en

las implicaciones que originan un proceso de conversin de NIF, en el caso de las empresas
mexicanas, a las IFRS.
La experiencia en grandes compaas globales que han vivido estos procesos, indica que
una conversin a IFRS representa un importante desafo, ya que involucra inversiones en
recursos humanos, materiales y de asesores, entre otros, adems de tiempo, el cual vara
dependiendo de la complejidad de las transacciones y los controles establecidos en el
registro e identificacin de las mismas de entre 18 a 30 meses para completar el proceso de
conversin.
Los impactos de la transicin a IFRS pueden tener efectos amplios en las organizaciones
que van ms all de los aspectos contables. Por ello, requerirn de un enfoque estratgico y
que involucre a distintas reas dentro de la organizacin.
Por ello se ha recabado la informacin que proporciona la firma de asesora contable
Deloitte, en sus boletines anuales llamados: Pulso IFRS, para lo cual se analiz a detalle
la informacin de 303 ejecutivos de empresas pblicas y privadas en Mxico. Del total de
ejecutivos consultados, 48% correspondieron a empresas pblicas y 52% a empresas
privadas. Este estudio, se elabor a nivel multi-industria, contando con la participacin de
ejecutivos de empresas de Manufactura, Servicios Financieros, Construccin, Consumo,
Tecnologa y Medios de Comunicacin, entre otros sectores.
Uno de los objetivos planteados por este estudio fue saber el nivel de adopcin de IFRS en
las compaas en Mxico, ya sea en empresas que ya preparan sus estados financieros con
base en IFRS o en aquellas que deben reportar en el extranjero. A nivel general, los
resultados reflejan un avance importante en el nivel de adopcin durante el ltimo ao. En
2009 slo el 34% de participantes declar que ya aplicaban IFRS en sus reportes
financieros. Para la versin 2010 el porcentaje de empresas que ya concluyeron el proceso
de adopcin y que ya reportan bajo este nuevo estndar es del 50%.
Al segmentar las respuestas por tipo de empresa, se not que uno de los mayores avances
en la adopcin a IFRS se ha dado en empresas pblicas con operaciones nacionales, con un
incremento de 21 puntos porcentuales. En empresas pblicas que adems tienen
operaciones internacionales o que cotizan en otros mercados, tambin existen avances,
aunque en menor proporcin, con 6% ms que el ao pasado.
Las empresas privadas tambin han avanzado significativamente en este proceso, aun
cuando stas no estn obligadas a reportar bajo IFRS en 2012. A diferencia del ao 2009,
en el cual solamente 28% aplicaba IFRS, este ao la cifra ha aumentado 25 puntos
porcentuales.
Otro dato importante a considerar en el avance de la conversin a IFRS en nuestro pas, es
el hecho de que en 2009 la mayora de las empresas que an no reportaban bajo este
estndar ni siquiera contaban con una planeacin al respecto. En contraste, en dicho estudio
de 2010 revela que slo 35% de los participantes que an no reportan bajo IFRS no cuentan
con un plan para la implementacin.
1020
La mayora de las empresas ya han acelerado el paso hacia la conversin: 27% comenzaron
actividades en 2009, 18% iniciar este ao, y 16% lo tiene planeado para el 2011.
Dividiendo las respuestas por tipo de empresa, podemos observar que el mayor avance en
planeacin se ha dado en las empresas pblicas en el extranjero, de las cuales en 2009 el
38% no tena ningn plan, y en 2010 slo el 15% continan en esa situacin. Por otro lado
en todos los segmentos de empresas pblicas existe un incremento en el porcentaje, el cual
indica que en 2009 ya comenzaron actividades para la transicin o bien que iniciarn este
ao.
En cuanto a los beneficios percibidos de la transicin, la mayora (56%) sigue viendo la
obtencin de mejor informacin financiera como el nmero uno. En segundo lugar, con
13%, se considera que la simplificacin de la contabilidad de la empresa es otro beneficio.
Esto es comprensible, ya que son muchas las compaas que deben reportar a diferentes
organismos en el extranjero y con diferentes normas.
Por otro lado, aunque en comparacin con el ao 2009 la proporcin es pequea (de slo
cuatro puntos porcentuales de diferencia), s hubo un incremento en los ejecutivos que
perciben la adopcin de IFRS como un beneficio que ayudar a incrementar la eficiencia de
la organizacin.
Grfica 1.- Beneficios ms importantes al adoptar las IFRS.
Fuente: Elaboracin propia con datos de Deloitte (2010).

El camino hacia IFRS puede parecer complejo y sinuoso. Por ello tambin se recoge el
sentir de los ejecutivos, en cuanto al mayor desafo en su proceso de adopcin. Hasta ahora,
con un 29% de las respuestas, la falta de guas tcnico-contables contina siendo la
principal preocupacin en el proceso de adopcin. Con un 22% est el reto de que la
adopcin no es considerada como un tema prioritario por la alta direccin. Observamos que
esta cifra aument dos puntos porcentuales en el 2010, y es un dato importante dado que es
crucial contar con un enfoque integral que contemple el completo involucramiento de los
lderes de la organizacin. En tercer lugar, con 20% de respuestas y disminuyendo ocho
1021
puntos porcentuales en relacin con el ao pasado, est la falta de personal capacitado

como reto a superar.
Por otro lado, en 2010, aun cuando no es de los tres desafos principales, se observa un
incremento en el nmero de ejecutivos (principalmente en las empresas pblicas con
operaciones en el extranjero) que ven el tema de costos como un reto importante. En
relacin con las reas ms afectadas por la implementacin de las nuevas normas, en el
estudio de 2010 hay un incremento importante de ejecutivos que perciben al rea de
capacitacin y Recursos Humanos como la ms afectada, colocndola en segundo lugar por
debajo de contabilidad tcnica, que mantiene la primera posicin.
Al realizar la divisin por tipo de empresa, identificamos que las reas ms afectadas son
las mismas. Esto es consistente con lo observado el ao anterior. Adicionalmente llama la
atencin el incremento en el porcentaje de las empresas que cotizan en la BMV y que
tienen operaciones internacionales, las cuales han identificado la complejidad que el rea de
contabilidad tcnica tiene en sus operaciones.
Grfica 2.- reas ms afectadas al adoptar las IFRS, por tipo de empresa.

Como se puede apreciar, los impactos de la transicin a IFRS pueden tener efectos amplios
en las organizaciones que van ms all de los aspectos contables. Por ello, requerirn de un
enfoque estratgico y que involucre a distintas reas dentro de la organizacin. Es difcil
considerar una jerarqua de todos estos impactos que tendrn las emisoras de la BMV.
Asimismo, la conversin a IFRS puede exponer algunas interpretaciones que conforme a
las normas contables mexicanas o NIF son aceptadas, pero que carecen de sentido o que no
pueden mantenerse con solidez conforme a lo previsto en IFRS. Por lo tanto, una accin
que la emisora debera emprender es involucrar al auditor externo tempranamente durante
la implementacin de IFRS, para se analicen estas interpretaciones en sus estados
financieros del 2011 y su posterior revisin en el 2012.
1022
Durante la implementacin de IFRS las compaas debern voltear a las reas

especializadas que brindarn informacin crucial para el proceso, como valuadores,
asesores legales y especialistas fiscales, ya que las IFRS mencionan varios enfoques que la
entidad puede adoptar. Uno de ellos es involucrar de manera temprana sobre todo a
valuadores, pues stos sern clave para efectos de los clculos relacionados con los Activos
Fijos (AF). En este caso, se deber definir las polticas contables necesarias para que ellos
puedan realizar los ajustes respectivos. De igual manera ser conveniente que establezca
conversaciones con su especialista fiscal y asesor legal, para abordar los efectos que IFRS
tendrn sobre estas importantes materias. Adems, la determinacin de cules son los
componentes que integran un activo es de gran importancia en el tema de IFRS, y requiere
fuentes de informacin vlidas.
En ocasiones, es posible que su experto contable no posea los conocimientos para efectuar
esta determinacin, o para visualizar la mejor manera de hacerlo. Por lo tanto, una accin a
emprender acerca de los componentes de sus activos, es contar con toda la documentacin
necesaria para respaldar este tipo de decisiones, as como considerar el involucramiento de
especialistas con conocimiento en la industria respectiva.
Tambin es probable que en este momento existan rubros que las empresas juzguen como
no materiales, y que por ello no est pensando en incluirlos en su proceso de
implementacin. Esto puede significar un riesgo a futuro. Por ejemplo, si el rubro de
inventarios de su compaa es poco importante y se encuentra valuado bajo un mtodo no
permitido por IFRS; sin embargo, por el crecimiento de su organizacin llega a tener
relevancia en el futuro. Una vez adoptadas las IFRS, dicho rubro podra representar un
riesgo de desviacin de las nuevas normas. Por lo tanto, una accin a emprender es
documentar y analizar todas sus cuentas, y considerar darle un tratamiento adecuado a las
polticas contables para que se adapten desde hoy a IFRS.
El hecho de que las IFRS estn basadas en normas, conlleva que para la elaboracin de
reportes financieros las compaas tengan que recurrir a su juicio profesional. Para poder
justificar estas decisiones ante, por ejemplo, analistas y auditores, una accin a emprender
es estar preparado: es decir, contar con documentacin robusta, practicar cierres contables,
completar pruebas de recopilacin de datos, comprobar controles, realizar anlisis
comparativos de la industria, y preparar modelos de estados financieros.
Por lo general, los clculos matemticos no sufrirn cambios importantes con la transicin
de NIF a IFRS. Sin embargo, una accin a emprender es comprobar que los clculos
existentes concuerdan con IFRS, analizar cules son las reas de oportunidad en este rubro,
y elaborar fuentes de datos para realizar nuevos clculos que podran ser necesarios en
2011, como componentes de AF, inventarios, impuestos diferidos y algunos tipos de
reservas. Al comprobar esta concordancia en los clculos, podr corregir los errores, decidir
la implementacin de nuevos requisitos y alcanzar mayor eficiencia en el proceso.
La lista de los cambios que la entidad requerir en los procesos de tecnologa de
informacin, para estar en posibilidad de capturar datos bajo IFRS, es extensa y afecta todo
desde ingresos y egresos, hasta moneda extranjera, subsidiarias y activos mantenidos para
venta. Esto significa que en 2012 las emisoras no dispondrn de tiempo suficiente para
1023
reprocesar las operaciones de 2011, con el fin de presentar estados financieros

comparativos.
Las IFRS requieren la revelacin de datos adicionales, que tal vez no se generen de manera
rutinaria de acuerdo con los objetivos de las NIF. Cientos de compaas en el mundo se han
enfrentado con este obstculo y han tratado de automatizar procesos que les permitan, en la
medida de lo posible, generar informacin necesaria para los efectos de revelacin
requerido por IFRS. En dado caso de que los procesos no sean automatizables, la compaa
tendr que evaluar otros mtodos, como generar paquetes de consolidacin. Por lo tanto,
una accin a emprender desde este momento, es definir un proceso establecido a fin de
capturar estos datos adicionales, de manera que no sea difcil encontrarlos de ser necesarios
en una fecha posterior.
Por todo lo anterior descrito, se puede apreciar que el cambio de normatividad contable de
una empresa pblica de la BMV no es una tarea fcil, para muestra basta un botn, por
ejemplo el tema de las Propiedades, Planta y Equipo (llamado comnmente activo fijo)
tiene una relacin importante con diversos aspectos de la generacin de la informacin
financiera: control, reportes, clculos y ajustes.
Derivado de la adopcin de IAS 16: Propiedades Planta y Equipo, 51% de los participantes
espera reconocer ajustes a la depreciacin. De stos, 65% espera aplicar una combinacin
de procedimientos analticos y detallados para realizar el anlisis retrospectivo de las cifras.
Otro tema de gran relevancia en la seccin de AF es el de los componentes, ya que debe
considerarse su vida til al realizar la depreciacin. Es por eso que se le pregunt a los
entrevistados, en el estudio de Deloitte (2010) qu elementos consideran para identificar los
componentes ms importantes. 40% espera utilizar las polticas actuales de anlisis de la
clasificacin de activos como primer elemento, seguido del anlisis de costos para nuevos
proyectos con 35%.
La identificacin de valores residuales es de suma importancia, ya que no solamente se
llevar a cabo al inicio de la adopcin, sino tambin cada vez que se genere informacin
financiera. De los entrevistados, 45% est considerando recurrir a estudios internos y
anlisis de terceros independientes como los dos principales elementos. La participacin de
terceros depender del tipo de AF y su relevancia.
1024
Grfica 3.- Elementos de anlisis considerados para la identificacin de componentes.

Grfica 4.- Elementos de anlisis considerados para la identificacin de valores
residuales.

El 36% de los encuestados mencion que el principal rubro de AF en donde se espera
identificar componentes que requieren depreciar por separado es el de maquinaria y equipo.
En cuanto a la opcin de transicin a elegir para valuar su AF, los participantes tienen
opiniones divididas; sin embargo, anticipan que las dos principales sern valor razonable
conforme a una revaluacin anterior registrada en libros, y valor razonable a la fecha de
transicin.
Grfica 5.- Activo Fijo con componentes que requieren depreciar por separado.
1025
Grfica 6.- Opcin para valuacin de Activo Fijo.
Para la eleccin de la opcin de valuacin, principalmente anticipan que considerarn

anlisis detallados de los saldos segn las diferentes opciones permitidas. Como resultado
de la transicin a IFRS y la eleccin de opciones conforme a IFRS 1, en su mayora se
1026
espera que el saldo de AF en sus empresas sea similar al registrado bajo NIF a la fecha de
transicin. En cuanto a opcin de poltica posterior para sus inmuebles, la opinin de los
participantes est dividida, sin embargo el mayor porcentaje anticipa que utilizar modelos
de valuacin.
Grfica 7.- Elementos de anlisis considerados en la eleccin de opcin para la
valuacin de activo fijo.

Grfica 8.- Saldo de Activo Fijo a la Fecha de Transicin.

El 34% considera que su organizacin utilizar un sistema por separado para controlar y
calcular los saldos en IFRS y en NIF para cumplir con los requerimientos de reporte dual en
lo que respecta al AF.
1027
Grfica 9.- Opcin de Poltica de Valuacin de Activo Fijo.
Grfica 10.- Cumplimiento de Reporte Dual.
Conclusiones
Es importante evaluar el impacto de la utilidad neta entre los IFRS y las NIFs, ya que es
un indicador de gran relevancia para muchos usuarios de la informacin financiera de una
entidad, y ms si es una entidad pblica, ya que es usado en diversos anlisis.
1028
Es demasiado trascedente que las empresas pblicas mexicanas reconozcan

contablemente sus activos fijos conforme las IFRS, ya que implica una serie de medidas
de gran relevancia, las cuales afectaran el resultado de cada periodo.
La mayora de las empresas no pblicas, en su proceso de adopcin de IFRS, en lo
referente al rublo de activo fijo, no cuentan con las guas apropiadas.
Libros:
CHOI, Frederick D. S. y Meek, Gary K. (2011). International Accounting. Estados
Unidos de Amrica: Prentice Hall.
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DANIELS, John D.; Radebaugh, Lee H. y Sulivan, Daniel P. (2010). Negocios
Internacionales: Ambientes y operaciones. Mxico: Pearson Educacin.
HILL, Charles W. L. (2011). Negocios Internacionales: Competencia en el Mercado
Global. Mxico: McGraw Hill.
Artculos de Revistas:
ANGLA Jimnez, Jess; Vidal Blasco, Mara Arntzazu. (2004). La Armonizacin
Contable Internacional: Una visin retrospectiva. Ciencias Empresariales, 8 (13), 59-75.
CORTS Moreno, Luis Antonio (2012). Migracin a las NIIF. Ejecutivos de Finanzas,
41(113), 58-62.
DESMOCTT Flores, Arturo. (2012). xito en la Adopcin de las IFRS. Contadura
Pblica, 40 (473), 34-36.
MILLN Naranjo, Miguel ngel. (2010). Adopcin de las IFRS: Entrevistas con los
lderes de los proyectos en FEMSA y HOMEX. Contadura Pblica, 38 (450), 24-28.
VZQUEZ Quevedo, Noem. (2011). Impacto de las Normas de Informacin
Financiera (NIF) en la Relevancia de la Informacin Financiera en Mxico. Contadura
y Administracin, prxima publicacin.
1029
Fuentes Electrnicas:
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Oficial del Consejo Mexicano de Normas de Informacin Financiera. Consultado el 15
de mayo de 2012, http://www.cinif.org.mx/.
CNBV, Comisin Nacional Bancaria y de Valores. (2012). Sitio Oficial de la Comisin
Nacional Bancaria y de Valores. Consultado el 15 de mayo de 2012,
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IASB, International Accounting Standards Board. (2012). The website of the IFRS
Foundation and the IASB. Consultado el 15 de mayo de 2012, http
http://www.ifrs.org/Home.htm.
Instituciones:
COMISIN Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). (2010). Proceso de Transicin a
IFRS en Mxico. Mxico: COMISIN Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
DELOITTE & Touche Tohmatsu International. (2010). Pulso IFRS 2010: Acelerando el
paso. Mxico: Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.
1030
Cooperativas de Ahorro y Prstamo en Mxico: Regulacin y Supervisin

Jos Alfredo Delgado Guzmn
adelgadoguzman@htomail.com
Ignacio Rivera Cruz
igrivera.cruz@hotmail.com
Universidad Nacional Autnoma de

Mxico
Universidad Nacional Autnoma de
Mxico
Resumen
Con la publicacin de la Ley de Ahorro y Crdito Popular (LACP) y despus de 11 aos
que inici el proceso de regularizacin del sector de ahorro y crdito popular, la Ley para
Regular las Actividades de las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Prstamo
(LRASCAP) establece el 31 de diciembre de 2012 como fecha lmite para que las
Sociedades Cooperativas de Ahorro y Prstamo (SCAP) con activos superiores a 2.5
millones de Unidades de Inversin (UDIS) soliciten su autorizacin ante la Comisin
Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), previo dictamen del Comit de Supervisin
Auxiliar del Fondo de Proteccin (CSA).
Con base en la informacin publicada, al da 15 de septiembre de 2012, el registro de
SCAP se integraba por 588 sociedades.
199 SCAP cuentan con prorroga condicionada. Estas SCAP, administran activos por
$21,957 millones y dan servicios de ahorro y prstamo a casi 1.7 millones de socios, y
mientras no obtengan la autorizacin de la CNBV sus ahorradores no cuentan con la
cobertura de la cuenta de seguro de depsitos del Fondo de Proteccin.
Palabras Clave: Finanzas, Regulacin y Supervisin, Cooperativas de Ahorro y Prstamo
Abstract
With the publication of the Law for Popular Savings and Credit (LACP in Spanish) and
after eleven years since the beginning of the regularization process from the sector of
popular savings and credit, the Law to Regulate the Activities of the Cooperative Societies
of Popular Savings and Loans (LRASCAP in Spanish) establishes the 31st of December,
2012 as deadline so that the Societies of Savings and Credit (SCAP in Spanish) with actives
superior to 2.5 million Units of Inversion (UDIS) ask for authorization before the National
Bank and Stocks Commission (CNBV in Spanish), previous to the pronouncement from the
Committee of Auxiliary Supervision of the Protection Fond (CSA in Spanish).
Based on the published information, up to the 15th of September, 2012 the registration of
SCAP was integrated by 588 societies.
199 Societies of Savings and Credit have a conditioned deferral. These Societies of
Savings and Credit administer actives for $21,957 million pesos and give service of saving
and loans to almost 1.7 million associates, and as long as they do not get authorization from
the National Bank and Stocks Commission, their savers do not have coverage for the
account of security of deposits of the Protection Fond.
Keywords: Regulation and Supervision Cooperatives
1031
El papel que han tenido las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Prstamo en la economa
de Mxico, ha sido a travs de la generacin de empleos y apoyando en el crecimiento
econmico del pas., la investigacin tiene como finalidad mencionar el proceso de
regulacin y supervisin de estas sociedades, as como los retos y objetivos planteados con
la implementacin de la Ley para regular las Actividades de las Sociedades Cooperativas
de Ahorro y Crdito [LRASCAP]
Antecedentes
La figura jurdica de las cooperativas de ahorro y prstamo, establecidas en nuestro pas,
ha evolucionado a travs de los aos. En sus inicios se les consider como cajas popular
30
[Lara Gmez, 2010], comenzando las primeras a establecerse partir de1951, fue hasta el
ao de 1991 cuando se toma la finalidad de regularizarlas y aparecen como figura formal en
la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares de Crdito [LGOC], con la
figura de la Sociedad de Ahorro y Prstamo. En 1994, la LGOC contempla cambios e
incluye a las sociedades cooperativas, quedando finalmente como Sociedades Cooperativas
de Ahorro y Prstamo. Mientas que en el periodo comprendido entre 1998 al 2000, en el
sector se observan algunos abusos, la quiebra de Crdito y Ahorro del Noroeste [El
Arbolito] y fraude las cajas JOV [mediante el abuso de la figura]. Finalmente, en el 2000 se
publica la Ley de Fideicomiso de pago.
Lmina 1
Fuente: Elaboracin propia, con informacin de la Comisin Nacional Bancaria y de

Valores
30
Es una asociacin autnoma de personas que se han unido voluntariamente para hacer frente a sus
necesidades y aspiraciones econmicas, sociales y culturales comunes por medio de una empresa de
propiedad conjunta y democrticamente controlada.1
1032
Como se puede observar en la lmina 1, a lo largo de 49 aos se han fortalecido

jurdicamente las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Prstamo [SCAP], sin embargo, lo
anterior no fue suficiente para las necesidades requeridas por estas sociedades (mayor
supervisin y control). Motivo por el cual el sector de las cajas populares solicita un marco
legal especfico, y es en 2009 cuando se da respuesta a las inquietudes planteadas con la
publicacin de la Ley para regular las Actividades de las Sociedades Cooperativa de
Ahorro y Crdito [LRASCAP]. Teniendo como finalidad el proteger los depsitos de los
ahorradores y promover el desarrollo del sector.
Con las modificaciones y reformas que fueron realizadas a la legislacin de las SCAP, se ha
permitido el ingreso a un mayor nmero de participantes, sin embargo, sigue latente la
necesidad de contar con mayor regulacin y supervisin, a travs de la LRASCAP.
En la lmina 2, se esquematiza el desarrollo y las etapas que tuvieron que pasar para llegar
a la LRASCAP, la cual tiene como ltima prrroga el 31 de diciembre de 2012.
Lmina 2
Decreto de 2001,
publicacin de la Ley de
Ahorro y Crdito Popular
LACP se establece una
prrroga hasta 2005.
Decreto de 2005, la
prrroga condicionada se
ampla hasta 2007.
Decreto 2009, publicacin

de la Ley para Regular
Actividades Sociedades
Cooperativas Ahorro y
Prstamo LRASCAP.
Decreto de 13 de agosto de
2009, la prrroga
condicionada se ampla
hasta el 31 diciembre 2012.
Decreto de 2007, la
prrroga se extiende hasta
2010.

Valores
En prrafos anteriores se mencion que fueron observados algunos abusos en las SCAP que
no fueron regulados en su totalidad por la LCAP, vigente en ese momento, la cual tiene
como objetivos principales:
Proteger los depsitos de los ahorradores y promover el desarrollo del sector a travs de:
La atribucin a la Comisin Nacional Bancaria y de Valores [CNBV] de

facultades de autorizacin, supervisin, regulacin y sancin.
Establecimiento de un esquema de supervisin auxiliar, a cargo de las
federaciones, a travs de sus respectivos comits de supervisin.
Establecimiento de un esquema de seguro de depsito, a cargo de las
confederaciones, a travs de un fondo de proteccin.
1033
La LACP, tuvo resultados desde su vigencia, por mencionar algunos: el comienzo de la

capacitacin de personas para integrar los comits de supervisin. [2001]; autorizacin de
12 Federaciones y las primeras 3 Entidades de Ahorro y Crdito Popular [EACP], todas
Sofipos. [2005]; y de la Confederacin [COFIREM] [2007], para que finalmente en agosto
de 2009, el sector que se encontraba regulado estuviera integrado por 1 Confederacin, 13
Federaciones y 86 EACP [49 SCAP y 37 Sofipos].
Lmina 3
CONFEDERACIN
CONSEJO DE ADMINISTRACIN
COMIT TCNICO
1
ALIANZA
CA
2
COOPERA
CA
3
UNISAP
CA
4
NORESTE
CA
5
CENTRO S
CA
6
FMEAC
CA
CS
CS
CS
CS
CS
CS
7
FINE
CA
CS
8
VICT POP
CA
CT
CS
CT
9
FORTALEZA
CA
CS
CT
10
SOLIDARIAS
CA
11
FEDRURAL
CA
12
FAP
CA
13
FEMDES
CA
CS
CS
CS
CS
Sin fondo
de
proteccin
Sin fondo de
proteccin
Sin fondo de
proteccin
Sin fondo de
proteccin
13 COMITS DE SUPERVISIN
SOCIEDADES COOPERATIVAS DE AHORRO Y PRSTAMO
4 COMITS TCNICOS ADMINISTRACIN FONDO DE PROTECCIN

4 FEDERACIONES SIN FIDEICOMISO FONDO DE PROTECCIN
SOCIEDADES FINANCIERAS POPULARES
14 CONSEJOS DE ADMINISTRACIN

Valores
Tambin contaba con un modelo de supervisin integrado por la federacin [comits de
supervisin, supervisin auxiliar y asistencia tcnica] y la confederacin [Comit tcnico,
fondo de proteccin]. Sin embargo, durante su implementacin surgieron algunas
problemticas como la falta de informacin, mala influencia o dificultad para cumplir con
dicho marco lo que provoco la reforma del artculo 103 de la LIC. Adicionalmente, el
esquema que tenan de libre afiliacin hizo al sistema de supervisin auxiliar ineficiente;
existiendo una excesiva rotacin del personal capacitado de los Comits de Supervisin y
las cuotas de supervisin eran establecidas libremente por cada federacin.
Lmina 4. Modelo de Supervisin de la LACP
1034
Fuente:
http://www.cnbv.gob.mx/sectorpopularuc/EstudiosyAcceso/Lista%20SOCAP%20Estudios/
SCAP%20Antecedentes%20y%20Evolucion%20Ago-2010.pdf
La LRASCAP, tuvo su origen por las problemticas presentadas en la LACP, coincide en
la necesidad de crear un marco jurdico que regule la manera exclusiva a las SCAP.
Teniendo como principios respetar la naturaleza de las SCAP como sociedades sin fines de
lucro; reconocer lo actuado por las SCAP al amparo de la LACP; mantener la rectora de
las autoridades financieras; reiterar las facultades de la CNBV de autorizacin, supervisin,
regulacin y sancin del sector; fortalecer el sistema de proteccin de los ahorros del sector
de SCAP y el esquema de supervisin auxiliar, entre otros.
Dentro de los objetivos que se plantearon al realizar la reforma de la RASCA, se presenta el
dar la transitoriedad necesaria para el cumplimiento de la norma, fortalecer el sistema de
proteccin de los ahorros de SCAP y el esquema de supervisin auxiliar y procurar la
unidad del sector.
Con la creacin de la LRASCAP, se estarn reformando cinco leyes: Ley de Ahorro y
Crdito Popular, Ley General de Sociedades Cooperativas, Ley de la Comisin Nacional
Bancaria y de Valores y la Ley de Instituciones de Crdito.
Y se busca establecer como principios generales que todas las sociedades cooperativas que
realicen actividades de ahorro y prstamo van a requerir de un trmite bsico de registro
ante el Comit se Supervisin Auxiliar [CSA]. As mismo, se establecen principios
generales para SCAP con activos menores y mayores a 2.5 millones de UDIS:
Tambin se respetar la organizacin, naturaleza social y constitucin de las SCAP,
debiendo apegarse a lo dispuesto en la Ley General de Sociedades Cooperativas [LGSC].
En cuanto a la organizacin, eleccin y designacin de sus directivos, depender de las
propias SCAP, proponindose la siguiente estructura en la cual se contempla la reforma
planteada.
1035
Lmina 5

Valores
Dentro de las reformas tambin se tiene contemplado tocar puntos como,
Lograr una mayor transparencia a los rganos de gobierno a travs de la gestin de

los rganos de gobierno de las SCAP, en los casos en que se identifiquen
irregularidades, la CNBV puede solicitar se convoque al consejo de administracin
o a la asamblea y, en su caso, se incluyan temas en el orden del da, tales como:el
estado que guarda la gestin de la SCAP; el estado que guarda el control interno; la
adecuacin del registro contable e informacin financiera, y la presentacin de
informes particulares de consejeros y funcionarios
En los casos graves, la CNBV cuenta con facultad para ordenar la suspensin o remocin
de consejeros y/o funcionarios, respetando el previo derecho de audiencia y las
formalidades esenciales del proceso que se establezca al efecto.
Regulacin de la Confederacin y Federaciones al amparo de la LGSC tomando en

cuenta que no tienen las funciones de supervisin auxiliar y administracin del
fondo de proyeccin que estableca la LACP; tambin se prev la existencia de una
sola Confederacin que agrupe a todas las SCAP.
La creacin de un Fondo de Proteccin y comit de supervisin auxiliar nico que

ser de carcter privado, a travs de un fideicomiso constituido en un Banco de
Desarrollo; las aportaciones que se realizarn al fondo de proteccin y la ampliacin
de su cobertura estarn integradas con las aportaciones que efectan las SCAP a
ste en funcin del monto total de operaciones pasivas objeto de proyeccin y por
las aportaciones que realiza el Gobierno Federal. Sern determinadas por el Comit
1036
Tcnico, con base en las disposiciones emitidas por la CNBV considerando el perfil
de riesgos de las sociedades y son de entre 1 y 3 al millar anual del monto de loas
pasivos objeto de la cobertura.
Aportaciones para cuotas de supervisin, determinadas por el Comit Tcnico,

previa aprobacin de la CNBV, tomando en cuanta, entre otros factores, el valor de
los pasivos totales, el valor de la cartera de crdito vencida y el valor de las cartera
de crdito total menos las reservas preventivas, pudiendo establecerse una cuota
mnima.
La integracin del comit de supervisin auxiliar nico (CSA), realiza funciones de

supervisin con un enfoque preventivo y slo puede, en su caso, emitir
recomendaciones y observaciones a las SCAP; la referida supervisin se lleva a
cabo mediante la implementacin de mecanismos de alerta que permiten detectar
oportunamente cualquier riesgo, de tal manera que se garantiza el adecuado
funcionamiento de las SCAP. Este CSA no tiene dependencia jerrquica ni
subordinacin a la CNBV y debe informarle a sta sobre los resultados de sus
labores.
En ningn caso el CSA puede imponer penas ni sancionar a las SCAP. Tampoco
cuenta con facultades para emitir disposiciones secundarias
Registro nico de cooperativas todas las sociedades cooperativas que realizan

actividades de ahorro y prstamo requieren de un trmite bsico de registro ante el
CSA. Las federaciones constituidas al amparo de la LGSC pueden coadyuvar con
las SCAP para que cumplan con activos mayores a 2.5 millones de UDIS
($886,105 USD) incurrirn en los supuestos de captacin irregular previstos en los
distintos ordenamientos legales, si no solicitan a la CNBV su autorizacin para
continuar realizando operaciones de ahorro y prstamo a ms tardar el 31 de
diciembre de 2012.
Es importante mencionar que los niveles operaciones de la LRASCAP se definen la Ley en

el entendido de que los requerimientos regulatorios aplicables se incrementarn, acorde con
las actividades, operaciones y productos, as como en funcin del importe de los activos
totales de cada sociedad.
Las nuevas SCAP, se prev que se integren con un mnimo de 25 socios.
En el siguiente esquema se puede observar el proceso que se tiene, a junio, con la
regularizacin.
1037
Lmina 6

Valores
Los principales logros que se buscan con esta ley son: la obtencin de un proceso de
autorizacin definido con resultados concretos positivos y con mejoras a realizar bien
identificadas, la obtencin de mecanismos de proteccin y seguridad a los ahorradores para
las entidades autorizadas, mejor organizacin y orden en el sector, as como una ms slida
comunicacin con la CNBV y finalmente, lograr un mayor conocimiento de la utilidad de
la regulacin prudencial por parte del sector.
Conclusiones
Aquellas SCAP con activos superiores a 2.5 millones de UDIS que al 31 de diciembre de
2012 no hayan presentado la solicitud de autorizacin ante la CNBV para continuar
realizando actividades de ahorro y prstamo en trminos del artculo 10 de la LRASCAP, a
partir del 1 de enero de 2013 debern abstenerse de realizar operaciones que impliquen la
captacin de recursos en trminos de la LRASCAP. En caso contrario, sus funcionarios y
directivos se ubicarn en los supuestos de delito previstos en el primer prrafo del artculo
105 de la Ley de Instituciones de Crdito y 114 de la LRASCAP.
Quedan retos por realizar para conseguir el desarrollo del sector, una adecuada supervisin
de las 69 SCAP autorizadas y las dos ramas del Fondo de Proteccin (Comit de
Supervisin Auxiliar y la Cuenta de Seguro de Depsito); concluir durante 2013 la atencin
de las solicitudes de autorizacin para realizar o continuar realizando operaciones de ahorro
y prstamo, que nos lleguen a finales de 2012; asegurarse que las fusiones que se
practiquen entre SCAP autorizadas y aquellas que no lo estn, no pongan en riesgo la
estabilidad financiera o en incumplimiento respecto a la regulacin prudencial a las
1038
primeras y coadyuvar con otras instancias de gobierno en la salida ordenada de las SCAP
que no estn en posibilidades de presentar su solicitud de autorizacin.
Como conclusin se puede comentar que el gran reto que se le presenta a la LRASCAP, es
lograr que las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Prstamo se realicen a travs de la
oferta de productos financieros de calidad a precios justos dirigidos a las clases de menores
recursos por medio de una adecuada supervisin y regulacin. Hecho que beneficiar a la
sociedad y permitir conseguir un crecimiento econmico al pas.
Libros:
Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares de Crdito
Ley de Fideicomiso de pago
Ley para regular las Actividades de las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Crdito.
Fuentes electrnicas
CNBV (2012). Antecedentes y evolucin del sector de ahorro y crdito popular. Sociedades
Cooperativas de Ahorro y Prstamo. El proceso de regularizacin del sector de ahorro y
crdito popular y su marco legal. Recuperado el 8 de octubre de 2012, de
http://www.cnbv.gob.mx/sectorpopularuc/EstudiosyAcceso/Lista%20SOCAP%20Estudios/
SCAP%20Antecedentes%20y%20Evolucion%20Ago-2010.pdf
Lara Gmez, Graciela. De cajas populares a cooperativas de ahorro y prstamo. Algunas
evidencias. Revista Estudios Agrarios, 20 de octubre de 2010. Recuperado el 10 de octubre
de 2012, http://www.pa.gob.mx/publica/rev_45/analisis/Graciela_Lara_Gomez.pdf
1039
La Gerencia ante la Crisis Econmica

Alicia Snchez de la Cruz
Nancy V. Snchez Sulu
Hugo Garca lvarez
asdelacruz@pampano.unacar.mx
nsanchez@pampano.unacar.mx
hugogarciaa@gmail.com

Resumen
El presente Trabajo busca relacionar los elementos que deben de ser tomados en cuenta por
las organizaciones para afrontar de la manera mas exitosa el cambio en la gerencia, dado la
situacin econmica en la que estamos envueltos hoy en da es ms que necesario
realizarlos para alejarnos de la crisis que con el correr de los das, afecta econmicamente a
las empresas, personas, gobiernos etc. Es por ello de conocer la importancia de la
reingeniera y su relacin con el Benchmarking; todo con el fin de que las empresas puedan
sostenerse y evolucionar ante un entorno desafiante desde el 2007.
Palabras clave: Crisis Econmica, Reingeniera, Benchmarking, Administracin del
Cambio
Abstract
This paper seeks to relate the elements that should be considered by organizations to
address in the most successful change management, given the economic situation in which
we are engaged today is more that need to be done to get away from the crisis with the
passage of days, financially affects businesses, individuals, governments etc. Therefore
knowing the importance of reengineering and its relation to Benchmarking, all in order that
companies can sustain and evolve to a challenging environment since 2007.
Keywords: Economic Crisis, Reengineering, Benchmarking, Change Management
INTRODUCCIN
En cualquier organizacin, sin importar niveles se presentan cambios que representan
cambios radicales, es por ello que se deben de aprender a desarrollar los diferentes modelos
administrativos herramientas de la gerencia. El cambio no solo es romper con viejos
paradigmas o lo que quizs consideremos viejo u obsoleto, con el podemos tener una
respuesta a los sucesos que generan las fuerzas interna o externas a la organizacin que
hacen que se transforme, se modifiquen para as adaptarse y poder sobrevivir, tal como la
crisis econmica.
El presente trabajo busca comprender mejor las causas, procesos y consecuencia de los
cambios perseguos por las organizaciones. Al igual la utilizacin de una herramienta de
cambio dentro de las empresas conocida con el nombre de reingeniera o rediseo de
procesos con el fin de salvaguardar a las empresas an sobrevivientes de la recesin, para
que stas se transformen generadoras de negocios rentables. En la actualidad las empresas
tienen que competir no solo con empresas de la misma regin, sino que se representa una
competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y pases, debido a la
globalizacin que se ha estado presentando. Es por ello que las empresas deben buscar
1040
formas y formulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser
competitivos, siendo esta el Benchmarking.
Si bien en ese intento de competir el actual contexto econmico recesivo dificulta y reduce
las posibilidades de las empresas para salir a flote de la crisis, el cambio debe producirse
dentro de las mismas organizaciones. La bsqueda e invencin de nuevas formas de trabajo
que se adapten a la situacin contempornea para lograr emprendimientos rentables, derivo
la seleccin de estos tres conceptos.
LA CRISIS
La euforia en la burbuja inmobiliaria dio lugar a una exuberancia sin precedentes en la
construccin de casas. Finalmente, al dejar de crecer el precio de stas, vinieron los
inevitables downgrades (rebajas) de las calificadoras, es decir, al explotar la burbuja, se
contrajo la demanda y el sector entr en recesin desde el verano de 2007. El exceso de
inventarios, la debilidad de los hogares para comprar una casa, las altas tasas hipotecarias y
el aumento en los embargos continuaron con la cada en el precio por un exceso de oferta.
Entrando en recesin el pas, aumentando as el desempleo y la incertidumbre, generando el
ahorro (CNN, 2012).
Antes de la gran depresin se consideraba el desempleo como un problema pasajero y de
menor importancia asociado con las fluctuaciones normales de la econmica, pero no fue
hasta la Gran depresin de 1929 en donde la bolsa de valores colapso, surgiendo una teora
de John Maynard Keynes, en donde se analiza que aunque el ahorro es una reserva de
capital que se puede usar para financiar la inversin, pero en una recesin un mayor ahorro,
puede generar un menor consumo, y hacer an ms grandes los problemas econmicos.
Cabe sealar que el gasto del consumidor tiene dos elementos. El primero es lo bsico,
alimentacin, vivienda, educacin y salud. Lo segundo las necesidades secundarias y
terciarias, como coches, refrigeradores, vacaciones y televisiones. Por lo tanto, para gastar
menos y ahorrar, el consumidor debe recortar el gasto adicional al mximo, hasta que se
desendeude o vuelvan a subir los precios y cotizaciones de sus activos.
Muchos afirman que la crisis econmica desatada en agosto del 2007 se derivo de las
hipotecas de tipo subprime o hipotecas Basura, vinculadas al sector inmobiliario de los
Estados unidos, en donde dichos prstamos era otorgados a personas con dudoso historial
crediticio. La situacin econmica estadounidense se fue deteriorando, pero fue hasta
septiembre del 2008 en donde la empresa Lehman brothers se declaro en bancarrota
derivado de sus prdidas en el sector hipotecario, deton as la parte ms perversa de la
crisis, introduciendo niveles de volatilidad en los mercados pocas veces vistos y
provocando un deterioro an ms acelerado de las principales variables econmicas.
Sumado a esto las dos instituciones financieras importantes de Estados Unidos; Fannier
Mae y Freddi Mac con una gran deuda hipotecaria de sus clientes.
QUE ES LA REINGENIERA
En estos ltimos aos en mundo econmico ha sufrido grandes cambios, en el desarrollo de las
empresas se presentan clientes mas exigentes, cambio de precios, nuevos productos, obligando a
las empresas a la mejora continua, siendo una alternativa lleva a cabo una reingeniera en
sus procesos.
1041
La Reingeniera implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya

que stas dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser
visualizadas en trminos de procesos. Para lograrlo, la reingeniera regresa a la esencia del
negocio, cuestionando sus principios fundamentales y la forma en que ste opera. La
Reingeniera significa una revolucin en la forma de administrar la empresa; su xito no se
basa en mejorar lo existente sino en olvidar cmo se hacan las cosas y disearlas de nuevo.
La reingeniera significa reconsiderar y redisear, radicalmente los procesos mediante los
cuales se crean valor para los clientes. Enumera la velocidad, la calidad del servicio y los
costos fijos como temas importantes de la competencia actual que puede abordar la
reingeniera (Miranda, 2008). La reingeniera se puede entender como el rediseo radical de
la totalidad del negocio con el fin de lograr una mejora sustancial en costos, servicio o
tiempo, integrando actividades segmentadas funcionalmente en torno a procesos bsicos
que componen el negocio y planteando el tipo de organizacin adecuada para sustentar el
desarrollo de dichos procesos. De esta forma, mediante la aplicacin de la reingeniera, se
buscar la forma de volver ms eficientes las funciones contables, administrativas y
financieras, reduciendo al mximo posible sus costos.
La reingeniera puso un nfasis global en la empresa, impulsando una ordenacin realista y
eficaz del conjunto de sus procesos clave: finanzas, recursos humanos, ventas, logstica y
todo ello, con el nico riesgo de inventar nuevos modelos econmicos y de implementar
nuevos modelos operativos. Durante los aos de crecimiento econmico, se olvido a la
reingeniera quedando en el olvido y que algunos expertos de la gestin empresarial la
guardaron demasiado pronto en el cajn de las soluciones pasadas de moda. Sin embargo,
en el tenso contexto econmico en el que ahora el mundo est envuelto, la reingeniera es,
ms que nunca, un asunto de actualidad. En un entorno complejo marcado por la crisis, las
empresas deben cambiar su estrategia y procesos para adaptarse y prepararse para el futuro.
La reingeniera, permite ponerlas bases para encontrar de nuevo la mejor frmula de
crecimiento. La adopcin de la reingeniera requiere que las direcciones de empresa
desechen y remodelen sus diseos corporativos actuales para implementar a continuacin
un amplio programa de cambios destinado al nuevo diseo.
Las organizaciones redisean el negocio principalmente como respuesta a tres principales
causas: la necesidad de reducir costes, las presiones competitivas o la pobre satisfaccin del
cliente. Otras causas menos habituales son el benchmarking, las oportunidades de negocio y
la baja calidad (AEDIE, 2005).
Existen principalmente tres tipos de empresas que emprenden la reingeniera
Aquellas que se encuentran en grandes dificultades
Aquellas que detectan que se avecinan problemas
1042
Aquellas que se encuentran en ptimas condiciones pero que tienen aspiraciones de

mejorar.
GERENCIA DEL CAMBIO
La gerencia del cambio es una tcnica con enfoque holistico que se utiliza para
implementar cambios de gran escala (relativo) que integren la estrategia y los procesos de
una organizacin, con su gente y su cultura. (Lpez, et al, 2007).
Con sus races en el desarrollo organizacional, le da un sentido ms prctico y realista a la
participacin del recurso humano en los procesos de negocio, mezclndolo con los procesos
y con la tecnologa, dentro del marco de la estrategia. La gerencia de cambio maneja
exitosamente la transicin entre una situacin presente, hacia otra futura en la cual hay una
promesa de mejorar y que es vlido para situaciones de cambio dentro de una empresa.
La crisis econmica del 2008 que vivi el planeta demostr que muchas organizaciones no
estaban bien preparadas para adaptarse a nuevas condiciones y realizar cambios de manera
gil, lo que, en la mayora de las ocasiones, las afect considerablemente provocando
consecuencias muy negativas como resultado no slo de la crisis generalizada, sino tambin
de la mala gestin de la situacin.
Uno de los ejemplos es el de la enorme cantidad de compaas que se sintieron amenazadas
por la crisis y que, como una medida desesperada para sobrevivir, decidieron enfocarse
exclusivamente en el recorte de costos, despidiendo empleados masivamente y dejando de
lado la inversin en innovacin y en todo aquello que los clientes necesitan para continuar
siendo fieles a una compaa. Ms de la mitad de los directivos respondieron a la encuesta
Agenda de Gestin informaron que sus organizaciones haban suspendido la contratacin
(56%). Slo un poco menos dijo que su organizaciones haban hecho despidos obligatorios
(45%) y / o bajas incentivadas (45%). Hoy se sabe que para esas empresas que slo
recortaron costos los resultados no fueron los mejores porque no pudieron conservar su
competitividad, y son muchos los directivos que lo admiten y lo toman como una leccin.
La buena preparacin y administracin de los cambios son fundamentales para el xito de
una organizacin, como lo revela el estudio. La mayora de los gerentes que respondieron a
la agenda de gestin 2010 (70%) dijeron que se sentan bajo presin en el trabajo. Dos
quintas partes no se sentan seguros de encontrar trabajo en otra parte (38%), un tercio de
los directivos se senta inseguros en sus puestos de trabajo (28%), se sinti ms cautos en
su trabajo (33%) y que sus carreras eran los que mantenan su puesto (29%). En el siguiente
recuadro podemos observar las fases del proceso del cambio.
El descongelamiento es la primera etapa del cambio, y puede caracterizarse como una fase
de derretimientos del sistema y de creacin de motivaciones o disposiciones para crear
cierta la de cambio; se haga consciente la necesidad de cambiar; se reconozca el problema y
se selecciones la solucin que mejor convenga entre un grupo de alternativas, aqu el
individuo entiende y acepta la necesidad de cambio. En la segunda fase del cambio,
tambin llamada de movimiento, significa desplazarse a un nuevo nivel de conducta; donde
los individuos tienen la informacin para aclarar e identificar el problema, aqu puede
planearse e iniciarse el cambio. La fase final del cambio es el recongelamiento, en la que se
1043
integran y estabilizan nuevos cambios, aqu se crean las condiciones y las garantas
necesarias para asegurar que los cambios logrados no desaparezcan.
Adaptado de: Ronco y Llad. Aprender a gestionar el cambio. Mengibar (2012)

BENCHMARKING
Benchmarking es un proceso que busca encontrar las mejores prcticas de las
organizaciones lderes de la industria con la finalidad de lograr saltos trascendentales en la
competitividad de la propia organizacin (San Nicols, 2003). El termino de benchmarking
fue acuado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la denominacin y
conceptualizacin formal del Benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la
publicacin de la obra de Camp en 1989 Benchmarking: The Search for industry Best
Practics which Lead to Superior Performance.
Los beneficios de este tipo de benchmarking, clasificados en torno a tres bloques:
El primero de ellos, se refiere a la funcin del benchmarking, como herramienta de
planificacin estratgica, ayuda a establecer los objetivos de una organizacin y a definir
los procedimientos, las polticas y estrategias que gobernarn la adquisicin, uso y
disposicin de recursos que permitan alcanzar esos objetivos.
El Segundo bloque de beneficios, la herramienta de benchmarking tiene su origen en el
rea operativa de la empresa, en torno a los principios de la calidad y la mejora continua, y
arranca con el fin de mejorar parmetros relacionados con la calidad, la rentabilidad y el
desempeo, y de forma ms genrica la satisfaccin del cliente y la competitividad de la
empresa. Sus objetivos se despliegan en metas especficas, que varan en funcin del tipo
de proyecto de benchmarking, segn el rea, proceso, funcin, empresa o sector.
El tercer bloque de beneficios incluye un conjunto de consecuencias derivadas de la
prctica de benchmarking que podran definirse como beneficios intangibles o cualitativos.
Al cambio cultural, a la mejora de la capacidad de aprendizaje y la mayor disposicin a la
innovacin que fomenta (Gurutze, et al, 2005).
Tambin los beneficios de la realizacin de un ejercicio de evaluacin comparativa pueden
incluir:
1044
Creacin de una mejor comprensin de la posicin actual

Aumentar la conciencia de las necesidades cambiantes de los clientes
Fomento de la innovacin
El desarrollo de objetivos realistas, que se extiende
Establecer planes de accin realistas
Conclusiones
Estamos en un mundo cambiante por otro lado exige a que las empresas, organismos, estn
preparados para enfrentar esos cambios que generan incertidumbre y situacin inesperadas,
la recesin se est viendo y que aun continuara a nivel global. La gerencia necesita
evolucionar y adaptarse a los desafos y retos que el mismo entorno tiene, y que en
conjunto se tiene que trabajar para obtener buenos resultados, as alcanzando el xito de
manera ms efectiva y eficiente, realizar cambios para la mejora continua. Las empresas
siguen en ese proceso constante de cambios y que la gestin del cambio, la reingeniera, el
benchmarking son herramientas que permitir mejorar interna y externamente el
comportamiento empresarial, para ser ms competitivos aunque se est en un mercado
cambiante y global.
AEDIE, (2005). Reingeniera. Asociacin para investigacin y diagnostico de la energa.
Consultado el 30 de mayo del 2012,http://www.aedie.com
Boury, D. (2010). The Management Agenda 2010, A Management Agenda Benchmarking
report for the INGO sector. Consultado el 31 de mayo del 2012,
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CNN. (2012). Los orgenes de la Crisis Econmica, consultado el 29 de mayo del 2012.
http://www.cnnexpansion.com
Gurutze, M., Ocho, C. ( 2005). La herramienta de Benchmarking: estrategia de imitacin
o innovacin. IX congreso de Ingeniera de Organizacin. Consultado el 01 de junio de
2012, http://io.us.es/cio2005/items/ponencias/90.pdf
Lpez, E., Lanzas, A., Lanzas, V., (2007). Administracin en las Organizaciones.
Versin electrnica. Scientia et Technica ao XIII, No. 37, pp., 301-303.
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San Nicols, R. (2003). Lo que el Benchmarking puede hacer por su empresa. Ejecutivos
de finanzas. Consultado el 01 de junio del 2012. http://www.qualitylink.com.mx
1045
La Contabilidad en la Sociedad del Riesgo

Desafos en la Gestin de Intangibles
Jess Alberto Surez Pineda
Fundacin Universitaria del

Area Andina
Fundacin Universitaria del
Area Andina
Nelson Daro Moreno Alfonso
Resumen
El artculo busca indagar cules son los desafos de la nueva contabilidad en la era del
capitalismo global a partir de la dcada de 1990 en que se configura la llamada sociedad del
riesgo en el sistema internacional, especialmente en lo que se refiere a la gestin de
intangibles. Desde entonces se han perfilado tres programas de investigacin, en el sentido
de Lakatos (1983): el primero son los modelos desarrollados por Hall (1992), Brooking
(1996), Edvinson & Malone (1997) para la medicin de capital intelectual, los cuales han
sido acogidos por la NIC 38, norma popularmente conocida como contabilidad de
conocimiento; el segundo, es el modelo Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral)
de Kaplan & Norton (1992), quienes centraron su anlisis en la valoracin de la estrategia
como factor esencial para la generacin de valor en las organizaciones; y el tercero es la
gestin de intangibles, en el contexto del proyecto MERITUM (MEasuRing Intangibles To
Understand and improve innovation Management Medicin de intangibles para
comprender y mejorar la gestin de la innovacin), financiado por la Unin Europea
(Caibano et al., 1999). El trabajo concluye que para la comprensin del alcance de estas
tres tendencias en la medicin de intangibles se precisa incentivar en las organizaciones
una cultura de innovacin y aprendizaje, en un contexto de mejora continua.
Palabras clave: Gestin del Conocimiento, Intangibles, Capital Intelectual, Balanced
Scorecard, MERITUM
Introduccin
La eclosin de la contabilidad en la modernidad surgi en el seno de la ampliacin del orbis
terrarum orbe terrestre cuando se consolid la utopa de Coln circa 1492. El mundo
entonces tena la forma de pera. Cuando las embarcaciones atravesaban el meridiano de las
Tordesillas, haba dragones y monstruos marinos que se devoraban los navos en medio del
mar de las tinieblas. Non plus ultra No hay ms all. Nadie se atreva a cuestionar la
doctrina fijada por la tradicin. Solo en la utopa era posible imaginar mundos posibles,
como fue el caso de la utopa de Coln que consisti en concebir que la tierra era redonda
como una naranja, segn lo dijo Jos Arcadio Buenda en Cien aos de soledad, obra
cumbre de nuestro Premio Nobel de literatura Gabriel Garca Mrquez (Cf. Ariza, 2012,
19).
Fue as como naci la sociedad del riesgo, una sociedad que se atrevi, vale decir se
arriesg a experimentar otras vivencias del imaginario social que integraron oportunidad y
peligro: el descubrimiento, el clculo de lo imprevisible, el placer, la sorpresa. Lo real era
necesario; lo agradable era necesario: pero hasta lo agradable debe ser tomado de lo real,
dir Pascal en sus Pensamientos. Los historiadores de la ciencia sitan en 1651, a propsito
del intercambio epistolar entre Pierre Fermat y Blaise Pascal, el nacimiento del clculo de
1046
probabilidades, el primer intento matemtico de controlar el riesgo, palabra de origen

romance que en el original portugus signific atreverse. De all pas al ingls a travs del
espaol o del portugus, donde se usaba para referirse a navegar en aguas desconocidas.
Cuando la sociedad del riesgo emprendi la travesa transatlntica por espacio de cinco
siglos no tard en concebir otra utopa: Julio Verne concibe la verosimilitud de un viaje de
la Tierra a la Luna, que recrear el escritor H. G. Wells, y se consolidar circa 1970. Pero
de pronto llegamos a una nueva eclosin. El proyecto de la modernidad se estremece en sus
propias bases. El escritor y expresidente de la Repblica Checa, Vaclav Havel (Cf. Havel,
1992) habla del doloroso parto de una nueva era, y dice que hay razones para creer que
la edad moderna ha terminado. Para l la modernidad fue un proyecto filosfico que se
puso de acuerdo con el calendario: nace el 12 de Octubre de 1492 y muere el 20 de julio
de 1960, cuando los tres cosmonautas de todos los tiempos contemplan desde la Luna la
muralla China y la otra cara de la superficie selenita que por razones de mecnica celeste no
se puede contemplar desde la Tierra Hacia 1970, Alvin Toffler introduce el concepto
crisis general de la sociedad industrial en su libro El shock del futuro. Esa crisis llegar a
su eclosin con la creacin de una nueva civilizacin. La especie humana dice
resumiendo diez mil aos de civilizacin econmica ha experimentado hasta ahora dos
grandes olas de cambio, cada una de las cuales sepult culturas o civilizaciones anteriores y
las sustituy por estilos de vida hasta entonces inconcebibles. La primera ola de cambio la
revolucin agrcola invirti miles de aos en su desarrollo [8000 a.C. - 1750]. La segunda
ola el auge de la civilizacin industrial necesit slo trescientos aos [1750-1970]. La
historia avanza ahora todava a mayor velocidad, y es probable que la tercera ola progrese y
se complete en pocas dcadas [1970-1990] (Toffler, 1996, p. 21-22). La periodizacin
entre parntesis cuadrados es nuestra: constituye un intento de ubicar hitos histricos de
civilizacin econmica desde que surgi en el neoltico la cultura econmica de primera ola
(revolucin agrcola), pasando por la revolucin industrial, hasta la emergencia de a
llamada era de la informacin circa 1990 (Castells, 2000). Las dos ltimas olas de
cambio de civilizacin econmica tienen una dinmica distinta.
Ahora bien, cuando hablamos de eclosin nos referimos ms bien a un proceso de ruptura
que a un proceso de evolucin; esto es, a una creacin histrica que no puede explicarse en
trminos de lo que exista antes, sino ms bien a una nueva dinmica social, a una nueva
mentalidad. As las cosas, cuando las campanas de la catedral de Colonia suenan para dar
la hora y no solo para convocar a los feligreses a la celebracin del rito catlico, haba
nacido la modernidad.
Este cambio de mentalidad puede explicarse en el seno de la sabidura popular. El hombre
moderno, a diferencia del hombre medieval, ahora dice: primero la obligacin, luego la
devocin. Tal adagio, en la Edad Media, muy seguramente sera: primero la devocin,
luego la obligacin, emblema de la mentalidad medieval, anclada en un mundo teocntrico.
Un hito se esa eclosin, si seguimos a Vaclav Havel, es la fecha simblica de 1492, cuando
Coln, con la seal de la cruz y la espada ampla el orbe terrestre, con el descubrimiento de
Amrica, epnimo de Americo Vespucci, por ser l quien hizo la cartografa del nuevo
mundo en el planisferio del orbe terrestre. Por iniciativa de Francisco Miranda, el nombre
de Colombia, cuyo origen hace honor a la hazaa de Coln, se pens en un principio para
1047
nombrar a todo el continente americano y luego se le quiso poner a los Estados Unidos de
Norteamrica.
La contabilidad en la modernidad
La contabilidad en la modernidad nace en el seno de lo que el historiador argentino Jos
Luis Romero denomina mentalidad burguesa. Su desarrollo y cambio histrico sigue la
dinmicas del capitalismo, en una travesa ideolgica de un mundo mediterrneo, pasando
por los pases bajos e Inglaterra hasta permear todas las revoluciones del mundo
transatlntico (Braudel, 1997). Tal travesa del pensamiento contable en la era del capital se
har en el contexto de una ideologa burguesa, y las bases de la contabilidad se
estremecern con la crisis de la filosofa burguesa, en el sentido de Lukcs (1970). El
nacimiento de la contabilidad en la modernidad ocurre cuando la feudalidad explota en sus
propias bases. Es decir, nace con el capital en los estertores de la feudalidad, y no puede
explicarse en trminos de la dinmica medieval. En el mbito contable, el monje italiano
Fray Luca Bartolomeo Pacioli publica, en 1494, una enciclopedia de matemticas que
denomina Summa di Arithmetica, Proportioni et Proportionalit Suma de Aritmtica,
Proporciones y Proporcionalidades donde se plasma la sabidura del arte del baco, lo que
hoy podra ser un clculo mercantil, con rudimentos de lgebra, geometra, regla de tres,
proporciones, entre otros aspectos de gran inters para la enseanza prctica de los hijos de
los mercaderes en el mundo mediterrneo. Y es precisamente en esta enciclopedia de
matemticas, en la distinctio nona parte novena, titulada De computis et scripturis De las
cuentas y las escrituras, donde el hermano Luca, primer pedagogo de la contabilidad en la
modernidad, puso a pensar al mundo moderno en una nueva racionalidad, en una nueva
forma de representacin matemtica: la partida doble; pues en esa poca, la contabilidad
era considerada como una rama de la matemtica. Ello configurar la esencia matemtica
del contismo, una escuela italiana de pensamiento contable, que logr mantenerse con muy
leves modificaciones a lo largo de cinco siglos. La herencia de Pacioli se mantendr
inclume en lo que posteriormente sera la Contabilidad en la era industrial en sus
dinmicas conceptuales de capital, tierra y trabajo, para la medicin contable de los factores
de productividad.
Hasta aqu, la contabilidad en la modernidad ha seguido en su evolucin histrica dos
etapas bien definidas del capitalismo: una primera etapa, es la contabilidad en poca
mercantilista, desde el descubrimiento de Amrica hasta mediados del siglo XVII, donde
aparece, producto de la globalizacin mercantilista de Coln, el concepto de sociedad en
comandita para dar cuenta y razn de las riesgosas empresas del descubrimiento, y la
segunda etapa est configurada por la contabilidad de la globalizacin industrial industrial,
desde 1750 hasta tres cuartos del siglo XX, en que aparece la nocin de contabilidad
industrial, hoy conocida como contabilidad de costos. Los conceptos de globalizacin
mercantil y globalizacin industrial, en nuestro marco terico, constituyen dos fases de un
proceso ms general, la globalizacin moderna.
En la dcada de 1970, asistimos a una nueva eclosin, a una tercera etapa del capitalismo,
la de la globalizacin transnacional, ltima etapa de la globalizacin moderna. La dinmica
del capital centraliza sus procesos de produccin, en el contexto de una economa mundo,
en el sentido de Wallerstein, con circuitos nacionales de produccin, lo que se consolida en
1048
los conceptos de propiedad, planta y equipo. Es decir, llega a su plenitud, lo que podramos
denominar una contabilidad fundada en activos fijos.
En la dcada de 1990, asistimos al nacimiento de la cuarta etapa del capitalismo, estudiada
por el socilogo espaol Manuel Castells en su libro en tres tomos La Era de la
Informacin (Castells, 2000) que caracteriza la dinmica de una economa informacional,
de una economa que funciona en redes y de una economa global. Siguiendo a Castells, el
socilogo norteamericano William Robinson, construye el concepto de capitalismo global
(Robinson, 2007), que es la etapa que estamos viviendo a comienzos de la segunda dcada
del siglo XXI, caracterizada por una economa con circuitos globales de produccin.
En esta cuarta etapa del capitalismo, el entorno global le ha exigido a la contabilidad tres
mensajes fundamentales: primero, contabilidad en tiempo real, producto de la revolucin
tecnolgica y de las comunicaciones; segundo, transparencia, en una poca en que hemos
asistido a grandes descalabros financieros y urge aprender la lecciones de Enron, Parmalat,
Xerox, que se originaron por el megaendeudamiento global a mediados de la dcada de los
setenta (Castao, 2000, p. 51); tercero, convergencia con estndares internacionales de
contabilidad y auditora. Nunca antes en la historia de la contabilidad haba cobrado tanta
importancia la idea accountability (rendicin de cuentas), voz patrimonial de la
contabilidad que pas a enriquecer lenguaje de las ciencias sociales. En su libro: Los felices
aos 90. La semilla de la destruccin, el Premio Nobel de Economa analiza el problema de
la llamada contabilidad creativa a propsito del anlisis econmico de los stock options
(opciones para la compra de acciones) (Stiglitz, 2005, cap. 5, p. 206-240), mecanismo
mediante el cual se cometieron grandes fraudes financieros. Otro Premio Nobel de
Economa, Paul Krugman, habla de la fbula de los contadores, en relacin con balances
falsos que generaron graves descalabros financieros, los cuales, en otro contexto, fueron
denunciados por Martin y Schumann (2000), redactores de la prestigiosa revista alemana
Der Spiegel (El Espejo), en su libro La trampa de la globalizacin. El escenario financiero
que se visualiza en la segunda dcada del siglo XXI es poco promisorio (Levine, 1992;
Vega, 1999; Dietrich, et al, 1999). Los cientficos sociales analizan el discurso y los efectos
de la globalizacin desde distintas pticas (Giddens, 2000; Mattelart, 2007; Krugman,
1999a, 1999b; Stiglitz, 2003; Guadarrama, 2006).
De la medicin contable de tangibles a la medicin de intangibles
En el apartado anterior se esboz el escenario en que se desarroll la contabilidad de la era
industrial, fundada en la medicin de activos fijos. En la dcada de los noventa, se
evidencia una transicin a la contabilidad de intangibles. Desde entonces se han perfilado
tres grandes programas de investigacin, a saber:
a] Medicin del capital intelectual. El Grupo Skandia, liderado por Leif Edvinsson
Edvinsson y Michael Malone (Edvinsson & Malone, 1997) disean un modelo para la
medicin del capital intelectual en trminos del capital humano, el capital de gestin y el
capital relacional, con el propsito de identificar y calcular el valor de los recursos
intangibles de la empresa. El modelo del Grupo Skandia, sirvi de base para la
estructuracin de la NIC 38, norma internacional de contabilidad popularmente conocida
como contabilidad de Conocimiento. Las variables capital humano y capital de gestin, son
1049
indicadores internos de los activos intangibles de la empresa, en tanto que el capital

relacional, es un indicador externo a la organizacin para referirse al capital clientela.
b] Medicin de la estrategia. Otro intangible que genera valor a las organizaciones es la
estrategia. La idea de la organizacin focalizada en la estrategia, mediante la elaboracin de
mapas estratgicos. El modelo, denominado por ellos Balanced Scorecard (Cuadro de
Mando Integral), fue pensado para lograr la ventaja competitiva de las organizaciones
(Kaplan & Norton, 2005; 2007; 2008), en un enfoque ms cercano a la visin (estrategia)
que a la misin (tctica) de la empresa moderna.
c] Proyecto MERITUM. El MERITUM (MEasuRing Intangibles To Understand and
improve innovation Management Medicin de intangibles para comprender y mejorar la
gestin de la innovacin), con la participacin de grupos de investigacin de Espaa
(IADE-UAM y Universidad de Sevilla, Coordinador), Francia (HEC), Suecia (SU),
Finlandia (ETLA), Noruega (NSB) y Dinamarca (CBS), financiados por Programa de
Investigaciones Socioeconmicas TSER (Target Socio-Economic Research) de la Unin
Europea con el objeto contribuir a la mejora del conocimiento sobre los procesos de
creacin, gestin y difusin del conocimiento a travs del anlisis de la medicin de los
intangibles en las empresas europeas, el estudio del impacto de los intangibles en el valor
de mercado de las empresas, la elaboracin de una definicin y clasificacin operativa de
los intangibles y la obtencin y posterior validacin de un conjunto de directrices para la
medicin y difusin de los intangibles (Snchez, Chaminade & Escobar, 1999, p. 3).
Discusin
Los tres programas de investigacin mencionados desarrollan su propio modelo de
medicin de intangibles a partir de las aportaciones de los respectivos grupos de
investigacin, en el contexto de una sociedad impulsada por el conocimiento, donde los
activos tangibles tradicionales estn perdiendo valor a favor de los intangibles. Sin
embargo, la comprensin de los procesos de creacin, adquisicin y gestin del
conocimiento es muy escasa. Las tcnicas de investigacin cualitativa y los estudios de
caso son metodologas apropiadas para comprobar su eficacia, con base en evidencia
emprica en materia de medicin, gestin y difusin de intangibles, as como para analizar
su validez.
Cada uno de los programas en cuestin tiene su ncleo fuerte (core), en el sentido de la
metodologa de los programas de investigacin de Lakatos (1983). El aprendizaje
empresarial de la organizacin inteligente aqu es definitivo en el diseo de nuevas
aplicaciones que funcionaran como cinturones de heursticas positivas. Pero tambin el
desaprendizaje organizativo es de vital importancia, pues en muchas ocasiones aprendemos
ms de los errores que de los mismos acierto, en especial en los momentos de
transformaciones radicales, en el contexto de las revoluciones tecnolgicas y globalizacin
que estamos viviendo que generan incertidumbre y desafos a las organizaciones del mundo
empresarial que requieren respuestas distintas a las del pasado. La necesidad de
desaprender es analizada por tericos de la administracin como Peter Senge y
colaboradores en su libro La quinta disciplina (Senge, et al, 2006), como la capacidad de
1050
cambiar nuestro modelo mental y olvidar ideas preconcebidas cuando la situacin as lo

amerite para interactuar con un entorno dinmico de mejora continua. El reto ms difcil en
la organizacin es lograr un aprendizaje con la capacidad de desaprender, especialmente
cuando la gestin del conocimiento es uno de los temas ms resbaladizos y complejos de la
administracin, hasta el punto que se constituye en un factor crucial para generar valor
agregado.
El desafo, pues, es propiciar una cultura organizacional de innovacin y aprendizaje que
dinamice el engranaje de la cadena de valor de los intangibles, en permanente interaccin
con el entorno de turbulencia y competitividad en el que se mueven hoy las empresas. En
relacin con los intangibles crticos ms comunes en las empresas, cabe destacar los
siguientes retos:
1.
2.
3.
4.
5.
Consolidar procesos para la obtencin, depuracin y difusin de informacin.

Generar valor agregado con el conocimiento adquirido en la empresa.
Fomentar una cultura organizacional de innovacin y aprendizaje del conocimiento.
Incentivar una tradicin de investigacin y desarrollo a escala empresarial.
Focalizar la organizacin en la estrategia, desarrollando la orientacin al cliente y
aumentando la visibilidad de la empresa en el mercado.
La perdurabilidad y competitividad de las organizaciones dependen en gran medida de su

capacidad para la identificacin de los intangibles crticos. Tal es el reto primordial de las
organizaciones modernas. Algunas lecciones aprendidas son de gran utilidad: la gestin de
los intangibles debe estar vinculada a los objetivos
estratgicos de la empresa, adems de realizarse de forma continua y sistemtica; la
identificacin y medicin de intangibles generan valor agregado cuando estn relacionadas
con la gestin del conocimiento; la difusin de informacin sobre intangibles puede
contribuir a una mejor valoracin externa de la empresa, siempre y cuando exista una
apuesta clara en la empresa por la gestin de esos intangibles en el largo plazo; las
empresas con experiencia prolongada en la gestin de los intangibles tienden a mostrar
mejores resultados; la inversin en intangibles no tiene resultados inmediatos en resultados,
de modo que la gestin de los intangibles debe ser considerada con un horizonte temporal
amplio; la inversin continua y sostenida en intangibles se traduce en un aumento de la
capacidad de aprendizaje de la organizacin (Cf. Chaminade, Cristina & Caibano,
Leandro, 2004).
Implicaciones pedaggicas
La gestin de intangibles comporta el desarrollo de las siguientes competencias genricas
que se consideran cruciales: (1) desarrollo de habilidades de lecto-escritura: capacidad de
lectura comprensiva y de construir textos con claridad, en los que se expresen ideas
argumentadas con coherencia y cohesin; (2) razonamiento matemtico: capacidad de
utilizar los nmeros organizar procesos algortmicos y explicar cosas; (3) trabajo en equipo:
capacidad de compartir responsabilidades en el seno de un trabajo colaborativo y de actitud
proactiva ante problemas no situados; (4) capacidad de aprender a aprender: aprendizaje
concebido como un proceso de mejora continua y de aprender de los errores como se
1051
aprende de los mismos aciertos; (5) apertura al dilogo de saberes: la interaccin con
expertos de distintas disciplinas; (6) capacidad de romper paradigmas: miradas mltiples
sobre un tema de anlisis.
Con respecto a este ltimo punto, cada vez cobra ms vigencia en el contexto de la actual
sociedad del riesgo en el sentido de Ulrich Beck (2007) la idea de capacidad destructiva
del economista austraco Joseph Schumpeter, un pensador realmente iluminador en materia
de gestin del conocimiento, en virtud de su inters por integrar en los estudios econmicos
la historia, la antropologa y la sociologa para ampliar los horizontes de significacin para
comprender la problemtica mundial contempornea.
Conclusin
Existe una gran variedad de metodologas de medicin de los intangibles en las empresas
modernas. Sin embargo, se perfilan tres grandes programas de investigacin liderados por
grupos de investigacin que han hecho aportaciones importantes a la gestin del
conocimiento de las organizaciones: (1) el cuadro de mando integral (Balance Score Card)
de Kaplan y Norton (1992); (3) los modelos
desarrollados por Hall (1992), Brooking (1996), Edvinson y Malone (1997); y (3) el
proyecto MERITUM (MEasuRing Intangibles To Understand and improve innovation
Management Medicin de intangibles para comprender y mejorar la gestin de la
innovacin), en cuyo diseo participan grupos de investigacin de Espaa (IADE-UAM y
Universidad de Sevilla, Coordinador), Francia (HEC), Suecia (SU), Finlandia (ETLA),
Noruega (NSB) y Dinamarca (CBS), financiado por el Programa TSER (Target SocioEconomic Research) para la investigacin socioeconmica de la Unin Europea (Caibano
et al., 1999).
Tambin existe evidencia emprica que demuestra que las empresas por lo general
desarrollan su propio modelo de medicin de intangibles. Sin embargo, los modelos
mencionados permiten potenciar la gestin de intangibles con base en las lecciones
aprendidas.
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1054
Capital Intelectual, su Repercusin en los Estados Financieros

Edna Cristel Vargas Garca
Jos David Victoria Pico
Juan Snchez Serafn
cristelvargas89@gmail.com
jdavid.victoria@uttijuana.edu.mx
acadmico@uttijuana.edu.mx
Universidad Tecnolgica de Tijuana

Resumen
Ser capaz una empresa en la actualidad de reflejar en sus estados financieros el valor de
su Capital Intelectual, permitindole tomar decisiones con mayor grado efectividad, en
busca de elevar la competitividad de la empresa. El capital intelectual actual surge como un
proceso de creacin de valor fundamentado en la interaccin que emana del capital humano
y el capital estructural, donde la constante innovacin y renovacin vienen a transformar y
refinar el conocimiento de forma individual dentro de las organizaciones, tratando de
explicar la diferencia en los mtodos por medio de los cuales se realiza la valoracin de las
empresas, esto es, la diferencia que existe entre el valor contable y el valor de mercado de
una compaa y posteriormente como respuesta en la explicacin, aplicacin y
aprovechamiento de las circunstancias del mundo actual. De igual forma nos permite
identificar y fundamentar la contabilizacin del Capital Intelectual en las empresas con base
en las Normas Internacionales de Informacin Financiera.
Palabras Clave; Capital Intelectual, Gestin del conocimiento, Capital Humano, Estados
Financieros
Abstract
A company will be able now to reflect in its financial statements the value of your
intellectual capital, allowing you to make decisions with greater effectiveness, seeking to
raise the competitiveness of the company. The current intellectual capital emerges as a
value creation process based on the interaction of human capital emanating and structural
capital, where the constant innovation and renewal come to transform and refine knowledge
individually within organizations, trying to explain the difference in the methods by which
the judgment is made of companies, that is, the difference between the book value and the
market value of a company and later as a response to the explanation, application and use
of the current world circumstances. Similarly we can identify and substantiate Intellectual
capital accounting in companies based in the International Financial Reporting Standards.
Keywords: Intellectual Capital, Knowledge Management, Human Capital, Financial
Statements
DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
1055
El problema que enfrenta la mayora, sino es que todas las empresas, se debe a que gran
parte de su capital intelectual est generalmente vinculado con el ser individual de sus
empleados, prcticamente, lo que ellos se llevan a sus casas (conocimiento y experiencia)
cuando salen de la oficina todos los das y lo regresan, al ingresar al da siguiente. Esto es,
en la proporcin en que las personas que cuentan con los conocimientos, habilidades y
destrezas necesarias, son competentes y valiosas para la empresa, se estara yendo parte del
capital intelectual si deciden retirarse, ya que dicho valor slo se tiene ms no se posee. Se
necesita resaltar que no existe un modelo nico y general de capital intelectual, pues todos
van asociados a una estrategia corporativa y, en funcin de esto, a la importancia de cada
factor, derivado de esto cada organizacin dicta los indicadores para medir los capitales que
ms convengan a sus intereses.
Por lo tanto es imprescindible unificar criterios que nos permitan visualizar de manera
uniforme y generalizada el efecto de este activo intangible en nuestros estados financieros.
OBJETIVO GENERAL
Identificar, mediante el estudio de las empresas mexicanas que cotizan en la BMV,
si han sido reflejados en sus estados financieros los recursos integrantes del Capital
Intelectual, lo anterior, como resultado de la aplicacin de los mtodos de gestin del
talento humano y la contabilizacin del mismo por medio de los sistemas de contabilidad
actualmente aplicables en dichas empresas. Aplicando un filtro para identificar cules de
ellas reflejan en sus reportes anuales elementos intangibles y de ser posible el desglose de
los mismos
OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar y fundamentar el sistema utilizado para la contabilizacin del Capital
Intelectual en las empresas con base en las normas contables y financieras
internacionales generalmente aceptadas
Determinar las caractersticas para el manejo contable del Capital Intelectual.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Se desarrollar una investigacin documental, descriptiva, no experimental, transversal,
mediante la consulta de libros, revistas, artculos, tesis, etc. relacionados con el capital
intelectual. As como el estudio de las empresas mexicanas que coticen en la Bolsa
Mexicana de Valores, aplicando un filtro para identificar cules de ellas reflejan en sus
reportes anuales elementos intangibles y de ser posible el desglose de los mismos.
CAPITAL INTELECTUAL
1056
ANTECEDENTES
El capital intelectual actual surge como un proceso de creacin de valor fundamentado
en la interaccin que surge del capital humano y el capital estructural, donde la constante
innovacin y renovacin vienen a transformar y refinar el conocimiento de forma
individual dentro de las organizaciones, tratando de explicar la diferencia en los mtodos
por medio de los cuales se realiza la valoracin de las empresas, esto es, la diferencia que
existe entre el valor contable y el valor de mercado de una compaa y posteriormente
como respuesta en la explicacin, aplicacin y aprovechamiento de las circunstancias del
mundo actual.
Con la identificacin del CI en las empresas surgi la necesidad de realizar la gestin
de dicho recurso, por lo que la prctica empresarial de la gestin como tal, existe desde
hace muchos aos, sin embargo la aplicacin de la gestin del CI es reciente.
La globalizacin, integracin econmica, el libre comercio, el vnculo entre pases,
sectores, empresas, grupos u organizaciones, son tomados como uno de los primeros
indicios del cambio hacia una nueva sociedad, para dicho proceso fue invaluable el paso
dado por las tecnologas dando pie a la interaccin en tiempo real, an en lugares
geogrficamente distantes.
La gestin del conocimiento se genera por la necesidad de administrar el conocimiento
que se posee en la empresa a consecuencia del surgimiento de la sociedad del
conocimiento.
Toda la gestin busca que el capital intelectual de una organizacin aumente
significativamente por medio de la administracin de sus capacidades para la solucin de
problemas en forma creciente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo, lo que implica gestionar todos los activos intangibles que aportan
valor a la organizacin para conseguir capacidades o competencias esenciales, por lo que es
un concepto dinmico.
CONCEPTO
Las definiciones dadas al concepto de Capital Intelectual (CI) generalmente no son muy
precisas e intentar llegar a una definicin o concepto que sea claro, completo y que adems
pueda admitirse globalmente por especialistas no es algo sencillo pues se trata de un
elemento de mltiples dimensiones, de elementos intangibles que otorgan a una empresa
ventajas competitivas que sean sostenibles y durables respecto de otras empresas que
generan el mismo producto/servicio, en iguales condiciones geogrficas, mismo capital,
capacitadas con la misma tecnologa, tamao y nmero de empleados.
Edvinsson (1999) Una corporacin es como un rbol. Hay una parte que es visible
(las frutas) y una parte que est oculta (las races). Si solamente te preocupas por
1057
las frutas, el rbol puede morir. Para que el rbol crezca y contine dando frutos,
ser necesario que las races estn sanas y nutridas. Esto es vlido para las
empresas: si slo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e
ignoramos los valores escondidos, la compaa no subsistir en el largo plazo.
Carlos Alberto Meja C., Consultor de Plannin, S, A., en un artculo publicado por
la misma empresa en Febrero de 2003, define al CI como el conjunto de
conocimientos, experiencias, organizacin, cultura, destrezas y reconocimiento que
caracterizan a una compaa, las cuales, han sido desarrolladas o adquiridas por la
empresa y las personas que se desempean en ella.
http://www.planning.com.
"Es el material intelectual, conocimiento, informacin, propiedad intelectual y
experiencia que son utilizados para crear riquezas. Es difcil identificar y ms difcil
distribuir efectivamente. Pero una vez que se identifica y explota, usted gana".
INTEGRACIN Y ESTRUCTURA
Como ya se haba mencionado anteriormente, los autores a lo largo del desarrollo del CI
han adoptado diversas clasificaciones del mismo. La mayora concuerda en que el CI est
integrado por el Capital Humano (CH), Capital Estructural (CE) y por el Capital Relacional
(CR):
CI = CH + CE + CR
Entre las clasificaciones de los elementos del capital intelectual (Mantilla Alberto, 2000),
se encuentra la siguiente:
"1. Capital humano

2. Capital estructural (organizacional)
2.1 Propiedad intelectual
2.2 Activos infraestructurales
3. Capital relacional (del cliente)
http://www.ciberconta.unizar.
En el capital humano se valora el conocimiento que los empleados poseen y puede verse
desarrollado a lo largo de la relacin laboral en la empresa por medio de la capacitacin y
la experiencia. Si una organizacin no cuenta con el personal que cumpla las
especificaciones que se requieren para desarrollar las funciones especficas del puesto para
1058
el que se le est contratando, no tiene futuro, lo que genera que los resultados reales no sean
adecuados para el desarrollo de la empresa.
El capital estructural se encuentra formado por todos aquellos programas, equipos,
propiedad industrial y todos los bienes que ayudan al personal realizar las actividades
diarias de las organizaciones, sin ste capital, el talento humano no podra materializar lo
invisible del capital humano.
El capital relacional se obtiene de la conexin que pueda generarse entre la empresa y
sus clientes, proveedores, acreedores y todo el personal externo a la empresa, generando un
valor agregado por el reconocimiento que obtiene en la sociedad.
El enfoque estadounidense, Sociedad del Conocimiento se refiere al dominio del saber y
la forma en que se manejan los conocimientos para el desarrollo econmico de la
organizacin. Esto se resume en las transformaciones sociales que se estn produciendo en
la sociedad moderna y sirve para el anlisis de estas transformaciones. Spender,(1996),
considera al conocimiento como un factor clave en la creacin de valor de la empresa,
obteniendo como respuesta la necesidad de saber cul es el conocimiento disponible en la
empresa, entenderlo, atraerlo, aplicarlo, retenerlo y desarrollarlo para crear o adquirir saber
en beneficio para la empresa.
IMPORTANCIA
El capital intelectual es visualizado como un valor intangible que pasa a generar utilidad
adicional a la empresa, la distingue de sus homlogas, constituyndose como elementos
claves para obtener ventajas competitivas; por lo que su identificacin y la inversin en
ellos se convierten en un objetivo principal. Adems actualmente se recurre a desarrollar
programas de gestin para su mximo aprovechamiento, con lo cual, queda claro que el
desempeo actual de la sociedad depender de lo que logren hacer para preparar a su gente;
desarrollar capacidad de investigacin e innovacin, crear sistemas para que las personas
puedan acceder, guardar, procesar y usar informacin sobre la inversin en la formacin del
capital intelectual.
Sin embargo; la contabilidad ha evolucionado, debido a los dilemas que ha enfrentado la
sociedad en todo el mundo en los aspectos sociales, econmicos y culturales; la
globalizacin, los cambios en la de la oferta y la demanda de productos o servicios
sofisticados y de mejor calidad, desarrollo de tecnologas de informacin y comunicacin,
capacitacin, etc., son claro ejemplo de ello, por lo que, la contabilidad, se ha vuelto
flexible en cuanto a las necesidades financieras y de informacin en las empresas a travs
del tiempo.
Para concretizar, la importancia del capital intelectual reside en el futuro del negocio,
pues este depender de la aplicacin y desarrollo del conocimiento, de la continua
1059
atraccin, retencin y desarrollo de capital intelectual y la contabilidad necesita generar los

instrumentos necesarios para su registro y medicin, esto aportar una nueva visin de la
contabilidad y la informacin financiera que pueda proporcionar a los directivos de las
empresas para la toma eficaz de decisiones.
CONTABILIDAD DE ACTIVOS INTANGIBLES
DEFINICIN, NATURALEZA Y CARACTERISTICAS
Aquellos activos no circulantes que sin ser materiales o corpreos son aprovechables en el
negocio.
Los activos intangibles son el resultado de la incorporacin de la informacin y el
conocimiento a las distintas actividades productivas de la organizacin (Itami, 1994).
Podemos afirmar, por tanto, que el conocimiento constituye un factor clave en la
construccin de ventajas competitivas debido a que tanto los recursos intangibles como las
capacidades que los movilizan son formas de conocimiento con diferentes grados de
especificidad, codificabilidad y complejidad (Fernndez, Z., 1996).
EL Financial Reporting Standard 10 define a los activos intangibles como aquellos no
financieros que no tienen sustancia fsica pero que son identificables y controlados por la
entidad a travs de derechos legales o custodia fsica. Esta norma comprende que un activo
intangible es identificable, cuando puede disponerse separadamente de l sin tener que
depender del negocio de la empresa.
En esta definicin se destaca que estos elementos deben cumplir dos condiciones
simultneamente:
Las de ser intangibles propiamente (no monetarios, identificables y sin sustancia), y
Las correspondientes a todos los activos empresariales (control por la empresa y
esperanza de beneficios futuros), ponindose as de manifiesto el carcter restrictivo
que indicbamos, ya que excluye explcitamente del mbito de la norma a ciertas
inversiones en intangibles de gran importancia para la empresa, tales como las
realizadas en publicidad y recursos humanos (Caibano,1999,). En definitiva,
dejara fuera a una gran parte de los elementos integrantes del Capital Intelectual.
Para una adecuada identificacin de estos activos de dividen en dos clases segn su
naturaleza:
a) Partidas que representan la utilizacin de servicios o el consumo de bienes pero

que producirn directamente ingresos especficos en el futuro y
1060
b) un bien incorpreo, que implica un derecho o privilegio y, en algunos casos, tiene

la capacidad de reducir costos de produccin, mejorar la calidad de un producto o promover
su aceptacin en el mercado.
Generalmente se caracteriza por su falta de existencia fsica y por un alto grado de
incertidumbre en lo que respecta a los beneficios futuros. La falta de existencia fsica no es
en s misma un criterio satisfactorio para diferenciar un activo intangible de uno tangible.
Los activos como los depsitos bancarios, las cuentas por cobrar y las inversiones a
largo plazo carecen de sustancia fsica, y sin embargo la mayora de los contadores los
clasifican como un activo tangible.
Algunos contadores sealan que, las caractersticas bsicas de los activos intangibles se
encuentran en su alto grado de incertidumbre respecto de los beneficios futuros a obtener.
Los tipos ms comunes de activos intangibles en el enfoque tradicional son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Patentes.
Derechos de autor y propiedad intelectual.
Concesiones.
El crdito mercantil.
Los costos de organizacin.
Las marcas y nombres de fbrica.
Arrendamiento y mejoras.
Existen varios razonamientos en el establecimiento de una clasificacin para dichos activos,

la aqu presentada se basa en diversos criterios que han sido utilizados para informar
contablemente de ellos:
a) Se agrupar a los activos intangibles en:
Activos intangibles visibles. Son aquellos en los que existe regulacin por
parte de distintas normativas, analizando y comparando el tratamiento que se
ofrece de los mismos, ya que no existe un criterio nico recogido por las
distintas disposiciones normativas y que sea aceptado de forma unnime por
la doctrina.
Activos intangibles ocultos. Son aquellos otros activos intangibles, que al
no ser considerados como activos, no figuran actualmente en las cuentas
anuales debido a una falta de legislacin, tambin suelen ser agrupados
como capital intelectual y constituyen uno de los temas a ser debatidos por
los investigadores contables (Nevado Pea, 2000).
b) Consiste en dividir los activos en identificables (separables) y controlables de los
que no lo son. De esta forma tenemos que las patentes, marcas, aplicaciones
informticas y derechos de traspaso se consideran como claramente identificables,
1061
mientras que la clientela, la estructura organizacional, el prestigio y la creatividad

de la organizacin pasan a ser difcilmente reconocidas aisladamente.
Como seala Cairns (1995) en uno de sus estudios: no todos los activos intangibles
son susceptibles de ser identificados y aislados suficientemente en relacin al resto de los
activos.
BOLSA MEXICANA DE VALORES: EMPRESAS QUE REPORTAN VALORES
INTANGIBLES
BOLSA MEXICANA DE VALORES: EMPRESAS
La Bolsa Mexicana de Valores (BMV) est considerada como un foro en el que se llevan a
cabo las operaciones del mercado de valores, con el fin de facilitar las transacciones entre
empresas que oferten acciones o valores e inversionistas que deseen invertir capital y de
esta forma intentar proteger e incrementar su ahorro, proporcionando recursos que apoyan,
tanto a las empresas privadas como al sector de gobierno, al financiamiento de proyectos
productivos y de desarrollo, que generan empleos y aumentan la riqueza del pas.
Estos son mercados organizados que contribuyen a que las actividades de transacciones de
financiamiento se realicen de manera libre, eficiente, competitiva, equitativa y transparente,
atendiendo a ciertas reglas acordadas previamente por todos los participantes en el
mercado.
Las empresas en busca de financiamiento (dinero) para su operacin o proyectos de
expansin, pueden obtenerlo a travs de la emisin de valores (acciones, obligaciones,
papel comercial, etc.), en el mercado burstil puesto a disposicin de los inversionistas,
comprado y vendido en la BMV, en un mercado transparente libre de competencia y con
igualdad de oportunidades para todos sus participantes.
Para que una empresa pueda emitir acciones que coticen en la BMV debe ponerse en
contacto con un intermediario especializado que pueda llevar a cabo la colocacin, esto es
en una casa de bolsa. A partir de ah empezar un proceso para poder contar con las
autorizaciones de la BMV y de la CNBV.
Una de las clasificaciones utilizada para identificar a las empresas que cotizan en la BMV,
es por medio del sector o rubro econmico al que pertenece.
Para el cumplimiento de uno de nuestros objetivos especficos plasmado en el
planteamiento del problema seleccionaremos solamente las empresas del sector
entretenimiento y sus estados financieros del ejercicio 2009, debido a que, de forma
personal considero es uno de los rubros que ms intangibles tiene, pues el conocimiento del
1062
personal que labora en esas empresas es lo que le agrega ese valor extra en el mercado y lo
que logra realzar ante sus competidores.
CLASIFICACIN DE SECTOR
Tipo de emisora
Acciones
Sector
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Subsector
MEDIOS DE COMUNICACIN
Ramo
MEDIOS DE COMUNICACIN
Sub-.ramo
SERVICIOS DE RADIO Y TELEVISIN
Tabla 1 Clasificacin del Sector
EMPRESAS DEL SECTOR ENTRETENIMIENTO

Una vez seleccionada nuestra muestra procedemos a estudiar a cada una de las empresas e
identificar si en sus estados financieros, anexos o notas sealan el valor de sus activos
intangibles y que conceptos son los que la integran.
Las empresas sujetas a estudio elegidas son:
Clave de la
Emisora
Razn Social
AZTECA
TV AZTECA, S.A.B. DE C.V.
RCENTRO
GRUPO RADIO CENTRO, S.A.B. DE C.V.
TLEVISA
GRUPO TELEVISA, S.A.
CIE
CORPORACIN
INTERAMERICANA
ENTRETENIMIENTO, S.A.B. DE C.V.
DE
Tabla 2 Empresas sujetas a estudio (Estados financieros en anexos A-D. no fue posible
anexarlos de la forma solicitada debido a que se encuentran protegidos, por lo que
conservan el formato de origen).
TV Azteca, S.A.B. de C.V.
Actividad econmica:
1063
Produccin de programacin para ser transmitidas a travs de sus propias redes, as como a
la venta de la misma a nivel nacional y venta de tiempo de publicidad. Los principales
servicios que se proporcionan en dicha empresa son: novelas, noticias, deportes,
entretenimiento y programacin adquirida.
Anlisis
TV Azteca, es titular de diversas marcas, reservas de derechos de autor para el uso
exclusivos de ttulos de programas de televisin, personajes ficticios, as como de obras
musicales y de programas de televisin, contando cada uno de ellos con marcas y msica
propia.
Segn la Ley de propiedad Industrial, las marcas no expiran mientras sean renovadas
cada diez aos contados a partir de la fecha de presentacin de las mismas. En el caso de tv
azteca todas sus marcas fueron renovadas en 2004. Esta empresa considera a las marcas
como activos intangibles importantes al igual que las reservas de derecho de uso exclusivo
para ttulos de programas de televisin y registros autorales
Los activos intangibles se identifican dentro de los otros activos, segn la nota 9 a los
estados financieros, integrada por el pago diferido a Corporacion de Noticias e
Informacin, S.A. de C.V., costos diferidos por emocion de certificados bursatiles y gastos
preoperativos, adems del credito mercantil.
Grupo Radio Centro, S.A.B. de C.V.
Actividad econmica:
Sus principales actividades son la produccin y transmisin de programas musicales y de
entretenimiento, programas de informacin y anlisis, de noticias y de eventos especiales.
La compaa opera a las emisoras de organizacin radio centro, de grupo red y una cadena
de radio, organizacin impulsora de radio.
Anlisis
En el balance general figura, dentro de los activos no circulantes, el rubro de Intangibles y
otro activos, las operaciones de las estaciones de radio de la Compaa estn basadas en
concesiones de duracin limitada, estn sujetas a ser renovadas. El proceso de renovacin
de las concesiones de conformidad con la Ley de Radio y Televisin exige a la Compaa
presentar una solicitud de renovacin por lo menos un ao antes de la fecha de vencimiento
y pagar una cuota de renovacin. Durante 2009, la Compaa solicit la renovacin de su
concesin que expirar en diciembre de 2012 y considera que renovacin ser otorgada.
Grupo Televisa, S.A. B.
Actividad econmica:
1064
Grupo televisa es la compaa de medios de comunicacin ms grande en el mundo de

habla hispana. A travs de sus subsidiarias produce, distribuye y transmite programas de
televisin para el mercado nacional e internacional; desarrolla y opera servicios de
televisin directa al hogar va satlite.
Anlisis
Dentro del balance general presenta una cuenta denominada activos intangibles y cargos
diferidos netos, integrada por los activos intangibles divididos en cuanto a su vida til y de
esta forma poder diferenciar los que pueden ser amortizables de los que no lo son.
La nota 7 menciona que los crditos mercantiles las marcas y la concesin de cadena de
televisin son activos intangibles con vida indefinida y no se amortizan, considerando a las
licencias y aplicaciones de cmputo, la lista de suscriptores y otros costos como activos
intangibles con vidas definidas y por lo tanto, amortizados con base en el mtodo de lnea
recta sobre su vida til estimada, principalmente en un periodo de 3 a 20 aos. Adems, los
costos financieros diferidos, consisten en los honorarios y gastos incurridos en la relacin
en la emisin de deuda y amortizados durante la vigencia de la misma. Reconociendo los
activos intangibles y los costos financieros diferidos al costo al momento de su adquisicin.
Corporacin Interamericana de entretenimiento, S.A.B. de C.V.
Actividad econmica:
Controladora de empresas dedicadas a la industria del entretenimiento, operacin de
inmuebles, promocin de espectculos, operacin y administracin de ferias; exposiciones
y boletos a espectculos. Entre sus principales servicios se encuentran conciertos,
producciones teatrales, parques de diversiones, captacin de apuesta deportiva remota y la
realizacin de sorteos de nmeros, ferias comerciales y exposiciones, as como eventos
deportivos
Anlisis
CIE, realiza la presentacin, en sus estados financieros, de los activos intangibles en el
rubro de otros activos, justificando su consideracin como un activo al cumplir los criterios
establecidos en la NIC 38 y en la NIF C8. Asimismo, para regular la amortizacin de
dichos activos respeta los lineamientos establecidos por las normas antes mencionadas.
Los intangibles que pueden ser reconocidos, segn los criterios establecidos en la
normatividad, integran el rubro de los otros activos Los activos intangibles con vida
definida se amortizan sistemticamente, con base en la mejor estimacin de su vida til
determinada de acuerdo con la expectativa de los beneficios econmicos futuros, sujeto a
una evaluacin anual sobre su valor recuperable para precisar la existencia de prdidas por
deterioro en el valor de los mismos. La amortizacin es calculada mediante el mtodo de
1065
lnea recta con base en las vidas tiles de los activos considerable al tratarse de empresas de
ndole internacional o que tienen una importancia considerable para el desarrollo
econmico del pas.
RESULTADOS
As tenemos a las dos ms grandes cadenas televisoras del pas: Televisa y Tv Azteca,
ambas empresas cuentan con registros sobre derechos de autor, marcas y patentes, adems
de una estrecha relacin con sus clientes, que fortalece la visin que la sociedad mexicana
tiene sobre ellas. Aunque no identifican un rubro dentro del balance para la inversin en
capital humano, mencionan la importancia que tiene para su desarrollo y la competitividad
de la empresa en el mercado televisivo.
En el mismo sector del entretenimiento tenemos a la empresa de radiodifusin, Grupo
Radio Centro. Esta empresa nicamente maneja los activos intangibles visibles
correspondientes a las patentes, sin hacer mencin en alguna nota de los estados financieros
al resto de les elementos del capital intelectual, como la relacin existente con los
empleados y/o clientes de la empresa. Podramos decir que, no en el grado en que se
pensara debe estar por el nivel de creatividad que poseen algunos de sus empleados, logra
la sustancia fsica de esos conocimientos a travs de las patentes para que estas puedan se
registradas y reflejadas.
No todas las empresas estn dispuestas, o no tienen inters alguno, en invertir en un rea
donde no tienen la forma de controlar la rapidez de su evolucin y desarrollo, prefiriendo
no arriesgarse, optan por hacer desembolsos cargables a gastos. Sin embargo, en la
mayora de los casos un desembolso para invertir en alguno de los elementos del CI, podra
generar un aumento en la produccin, o que el valor de mercado de nuestra empresa se vea
enriquecido debido a la alta competitividad generada por nuestros colaboradores.
Considero que las empresas que reflejan la posesin de intangibles tienen una mayor
oportunidad de implementar un modelo de gestin que los ayude a incrementar la atraccin,
creacin, desarrollo y retencin de elementos que eleven su competitividad en el mercado y
los recursos financieros que esto conlleva.
As, estudiar y analizar los principales modelos de gestin del conocimiento para conjuntar
los indicadores para la medicin y contabilizacin del CI como activo intangible, ser uno
de los principales objetivos que se pretendan alcanzar, pues si una empresa es capaz de
identificar, medir y gestionar el capital intelectual de su empresa mediante alguno de los
modelos que abarcaremos durante nuestro estudio, podr tomar decisiones sobre la
administracin de la empresa, al reflejarse en la contabilidad el valor cuantitativo del
1066
capital intelectual del ente, sin dejar atrs la importancia de la aplicacin de una
contabilidad actualizada que tome en cuenta los diversos cambios que han surgido en
cuanto a la codificacin de los resultados reales de la empresa en los estados financieros.
Es necesario recalcar que debido a todo lo anteriormente planteado, la estructura temtica
dentro del aula necesita ser reforzada con la implementacin de materias y actividades
enfocadas a desarrollar el conocimiento sobre estos activos, su estudio, anlisis y la
investigacin de nuevos mtodos que faciliten su registro contable, medicin y gestin para
un mejor uso/aprovechamiento del mismo.
CONCLUSIONES
El objetivo general establecido en la metodologa al inicio de la elaboracin del presente
trabajo, pretende: Estudiar a las empresas mexicanas que cotizan en la BMV con el fin de
identificar si han sido reflejados en sus estados financieros los recursos integrantes del
Capital Intelectual. El objetivo se cumple al estudiar de forma general los rubros de los
diversos estados financieros de las empresas del sector de entretenimiento que cotizan en la
bolsa de valores mexicana, pero tambin se observa que:
En dichos estados financieros se vieron reflejados de forma muy general los activos
intangibles que han sido identificados por as determinarlo, o mejor dicho que han
considerado las empresas y bajo qu normas realizan su expresin y la forma de
representarlos en el balance.
De un total de 137 empresas que cotizan, actualmente, en la BMV se aplic un
filtro para identificar a las empresas que se considera poseen un capital intelectual.
De lo anterior podemos concluir que actualmente no hay un mtodo fiable que ayude a los
directivos de las empresas a registrar y gestionar el CI dentro de sus empresas, aunque cabe
destacar que se han hecho avances respecto al conocimiento general y la poca conciencia
que se tena sobre su existencia. Sin embargo, es necesario que las escuelas se preocupen
por integrar en los temas de estudio en referencia al CI de manera que los nuevos
contadores, administradores, etc., tengan conocimiento sobre ste.
Cairns, D. (1995): Only valuating Intangibles nedd apply Accountancy. Citado por Archel
Domech, P. (1995): "Activos Intangibles: anlisis de algunas partidas polmicas". Revista
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1067
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Gestin de las Empresas: Revisin de la Literatura". Revista Espaola de Financiacin y
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Edvinsson L., Malone M. S. (1999). El Capital Intelectual. Cmo identificar y calcular el
valor de los recursos intangibles de su empresa. Espaa: Gestin 2000.
Fernndez, Z.; Surez, I. (1996): "La Estrategia de la Empresa desde una Perspectiva
basada en los Recursos". Revista Europea de Direccin y Economa de la Empresa, Vol. 5,
n 3, pp. 73-92.
Itami, H. (1994): "Los Activos Invisibles". En Campbell, A.; Luchs, K.; Sinergia
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Nevado, D. (2000). Cmo medir el capital intelectual de una empresa?, Revista partida
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Firm Strategic Management Journal, 17, pp. 45-62.
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www.bmv.com.mx
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http://www.planning.com.co/bd/archivos/Febrero2003.pdf
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http://jcyl.es/jcyl/cee/dgeae/congreso_ecoreg/CERL/122.PDF
Mantilla, S. (2000). Capital Intelectual
http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/capint3/MEDELLIN.pdf
1068
El Calentador Solar, un Auxiliar para la Economa Actual en el Hogar

Hugo Meja Corts
Crisanto Tenopala Hernndez
Vicente Flores Lara
hugomejiac@gmail.com
cristenopala@gmail.com
f117u2@yahoo.com
Instituto Tecnolgico de Apizaco

Resumen
Sabemos que los combustibles fsiles tienen fecha de caducidad por ser recursos no
renovables, lo que ocasiona el aumento cada vez mayor de los costos de adquisicin, en
este caso el gas LP, que muestra un incremento en el precio considerable en los ltimos
aos segn la Secretaria de Energa, en este sentido debemos evolucionar para encontrar
nuevas alternativas por lo que en este trabajo se analiza el ahorro monetario de gas LP al
utilizar un calentador solar en una vivienda promedio en la cuidad de Apizaco Tlaxcala, ya
que el incremento en el precio de este hidrocarburo sigue a la alza, afectando a la economa
familiar, con lo que se pretende establecer un porcentaje exacto de ahorro que justifique la
inversin inicial al adquirir y utilizar dicho aparato.
Palabras clave: Ahorro, Energa Solar, Gasto, Vivienda, Inversin
Abstract
We know that fossil fuels are nonrenewable resources therefore have an expiration date, the
consequence is that the cost of acquisition is increasing, in this case the LP gas shows a
considerable increase in his price; ; according with the secretariat of energy therefore, we
must evolve to find new alternatives. This paper tries to analyzes the monetary savings of
LP gas when you use a calentador solar in a average housing in the town of Apizaco
Tlaxcala, since the increase in the price of this hydrocarbon continues to rise, affecting the
family economy, which is intended to establish an exact percentage of savings to justify the
initial investment to acquire and use this appliance.
Keywords: Saving, Solar Energy, Expenditure, Apartment, Outlay
Introduccin
El consumo de los hidrocarburos en las viviendas desde hace varios aos se ha
hecho indispensable, el confort que los habitantes de hoy en da exigen y la calidad de vida
para la cantidad de personas que habitamos este planeta y que se incrementa a ritmo
acelerado, siendo el agua caliente uno de los elementos fundamentales en el
funcionamiento del hogar.
La economa familiar en la actualidad se encuentra vulnerable, por lo que las

inversiones en el terreno ecolgico parecieran innecesarias y hasta excesivas, es entonces
cuando debemos hacer conciencia de que las tecnologas que utilizan energa renovable no
solo son amigables con la ecologa y contribuyen al retardo del cambio climtico, sino
1069
tambin, son amigables con los bolsillos de quienes las adquieren, ya que el tiempo de
amortizacin es tangible y una vez llegando este el ahorro es total.
El ser humano en su constante bsqueda de soluciones para la actual preocupacin
por los cambios climatolgicos ha desarrollado una gama de aparatos amigables con el
ambiente que pretenden sustituir paulatinamente los beneficios que nos ofrecen los
hidrocarburos, utilizando energa renovable y aprovechable del medio ambiente, uno de
ellos es el calentador solar, que aprovecha la energa que irradia el sol a diario y que es
energa ilimitable, absorbiendo su capacidad calorfica y mediante un principio sencillo de
la fsica consigue calentar agua en poco tiempo, almacenarla, mantenerla en un flujo
constante y disponible para cualquier usuario y a cualquier hora del da, incluso en das
nublados o hasta por la noche.
Por lo antes mencionado se efectuara el estudio comparativo entre un sistema de
calentador solar y calentador de respaldo y un calentador tradicional para determinar el
ahorro de gas LP en la vivienda.
Desarrollo
Vivienda y economa
En 2004, el sector relacionado con los edificios consume el 19.7% de total de la
energa del pas, las viviendas representan el 83.8% de ese total, esto equivale al 16.51%
del total de energa que se consume en la Repblica Mexicana, un sector importante, no
slo por el consumo energtico que representa sino por el porcentaje de poblacin que son
los usuarios de las viviendas.
En Mxico:
-
El sector energtico representa el 3% del PIB.

Las exportaciones petroleras representan 8.4% del total de las exportaciones
nacionales.
Los impuestos a hidrocarburos representan 37% de los ingresos fiscales. Hay
que resaltar que aproximadamente 40% del total de las inversiones pblicas se
dedica a proyectos energticos.
Se ocupa el 9 lugar a nivel mundial en reservas probadas de petrleo crudo y el
4 en reservas de gas natural en el continente americano, despus de Estados
Unidos, Venezuela y Canad.
Pemex es la 5ta empresa petrolera del mundo y la mas rentable en trminos de
generacin de ingresos va impuestos.
CFE genera 98% de la electricidad nacional, adems de transmitir y distribuir
94%.
1070
La energa que se utiliza est sujeta a distintos procesos de generacin,

transformacin, transmisin y distribucin. El tipo de generacin, dependiendo de la fuente,
se clasifica en renovable y no renovable. La no renovable es la de origen fsil (petrleo, gas
y carbn, entre otros) y la renovable se basa en el uso de los ciclos naturales (biomasa,
geotermia, elica, hidroelctrica, solar, etctera) (Fig. 1) (CONAFOVI, 2006).
Consumo final energtico por tipo

Gas licuado
Lea
Electricidad
1%
Gas natural
Querosenos
Diesel
0%
4%
24%
41%
30%
Figura 1. Consumo energtico

Es entonces donde la sustentabilidad en relacin con la vivienda tiene un lugar
primordial, tema que tiene entre nosotros aproximadamente 20 aos, pero ha cobrado tal
importancia que la ONU ya est interesada en ver cules son los parmetros de una
vivienda para que pueda considerarse como habitable. As lo establece la arquitecta
Evangelina Hirata Nagasako, subdirectora general de Fomento al Crecimiento del Sector
Vivienda, perteneciente a la Comisin Nacional de Vivienda (CONAVI), quien agrega que
el nuevo urbanismo est enfocado a la sustentabilidad, lo cual implica una serie de
aspectos que parecen muy tericos pero que en la vida real seran fcil de conseguir.
Debemos negarnos a aceptar que la vivienda sustentable tenga un alto costo. Se cree
que todo es alta tecnologa, celdas fotovoltaicas y doble vidrio, y no es as. Lo que sucede,
es que los costos tienden a elevarse pues este tipo de adelantos son subutilizados. La
arquitectura bioclimtica, tema por dems fundamental, entra de lleno a la charla ya que, es
muy importante que desde el principio se realice bien el proyecto, lo que implica que la
orientacin de la vivienda sea la adecuada, que se designe correctamente dnde se colocan
1071
las ventanas y dnde los alerones, y de esta manera evitar la colocacin de aire
acondicionado. Algunas de las ecotecnologias para la vivienda sustentable son:
-
Materiales trmicos y aislantes.

Focos ahorradores de energa.
Aprovechamiento de energa solar.
Micro sistemas para tratamiento de aguas grises.
Sanitarios ecolgicos.
Captacin, almacenamiento y re-uso de aguas pluviales.
Calentadores de agua.
Anlisis de radiacin trmica e indicadores climatolgicos.
Colocar focos ahorradores que, por supuesto, no implica cambiar la instalacin

elctrica, y economizar en el uso del agua mediante la instalacin de inodoros de dos pasos,
cuyo costo es solamente 10 pesos ms caro que los de tipo estndar. Entonces puede ser
que al hacer una vivienda media, se tenga mayor capacidad de poner mayor tecnologa, por
ejemplo calentadores solares o celdas fotovoltaicas, un sistema que en Mxico es muy caro
pero que un tiempo medio nos beneficiar al ahorrar en el recibo de la luz.
La tabla 1 nos muestra los beneficios a largo plazo de una vivienda sustentable con
respecto a una tradicional.
Beneficios a largo plazo
Tradicional
Sustentable
$ 500,000.00
$625,000.00
$450,000.00
$562,000.00
$5,698.00
$7,122.00
Tipo de vivienda
Ahorro sostenido
Valor del inmueble
Financiamiento
Mensualidad
Gastos de la vivienda anual
$10,230.00
$7,456.00
27%
(total)
Luz
$2,460.00
$1,722.00
30%
Gas LP
$2,890.00
$1,734.00
40%
Agua
$2,880.00
$2,400.00
17%
Mantenimiento
$2,000.00
$1,600.00
20%
El ejercicio toma en cuenta una taza de 11.75%, un plazo de 15 aos y un financiamiento
del 90%. Simulacin para una vivienda de 100m2.
Tabla 1. Beneficios a largo plazo.
El plan de Hipoteca Verde, permite a los derechohabientes a adquirir una vivienda
con caractersticas ecolgicas accediendo a un crdito mayor. Y cada vez son ms los
desarrolladores de vivienda que contemplan estos proyectos. Los criterios ecolgicos para
estas viviendas estn basados en mecanismos sencillos, como calentadores solares y
1072
ahorradores de agua, pero en la medida en que madure el concepto los desarrolladores

comenzarn a incorporar dispositivos de otro tipo. El programa se impulsa en el norte del
pas, sobre todo en Baja California y Sonora, con la aplicacin del aislamiento trmico, que
permite un menor uso del aire acondicionado y con ello un ahorro de energa elctrica. El
otorgamiento de Hipotecas Verdes se efecta en todo el pas, pero son los estados de climas
ms extremos los que tienen posibilidades de tener mayores ahorros de energa elctrica
(lugares clidos) y de gas (zonas fras). El concepto es simple y se resume en: Prestar un
poco ms para que se puedan adquirir este tipo de dispositivos que van a generar un ahorro
a futuro. Por su parte, la arquitecta Hirata Nagasako considera que el plan de Hipoteca
Verde debe entenderse como una vivienda diferente a la tradicional, pero que tiene que ser
competitiva porque de lo contrario el comprador buscar el plan ms barato y con menor
tasa de inters, en lugar de observar que al paso del tiempo ahorrarn en forma consistente
en su recibo de luz, por mencionar un ejemplo. Hacia afuera se ve como si la hipoteca
verde fuera entregar una casa a la que se le pusieron tres rboles o se le cambiaron tres
focos, y no es as. Debemos comenzar aunque no alcancemos los estndares de eficiencia
energtica que se consideran ideales. Dentro de poco el desarrollo de este tipo de proyectos
sustentables ser sumamente competitivo, y quien est all en ese momento har un gran
negocio (Gonzlez, 2010).
Si echamos un vistazo a la Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares
2010 que public el INEGI en 2010 veremos que expresa algunos datos sobre la aconomia
de las viviendas en el pas.
El ingreso corriente total disminuy -6.8% en trminos reales, con respecto a 2008.
El ingreso monetario decreci -8.2% y el no monetario en -1.0%, en el periodo
2008-2010.
El gasto corriente total promedio por hogar se situ en 30 mil 596 pesos
trimestrales, mientras que en 2008 fue de 31 mil 809 pesos; lo que representa una
cada de -3.8 por ciento.
La tabla 2 muestra nuestra los ingresos trimestrales de los hogares.

Tipo de Ingreso
2008
2010
1,089,425,361
1,015,728,943
-6.8
Ingreso corriente monetario total
873,179,955
801,552,582
-8.2
Ingreso corriente no monetario total
216,245,406
214,176,361
-1
39,823
34,936
-12.3
Ingreso corriente total
Ingreso corriente por hogar
1073
Tabla 2. Ingresos trimestrales de los hogares, montos en Miles de pesos 2010.

El gasto corriente monetario se increment en trminos reales 3.3%, mientras que el
no monetario decreci -1.0%. Dentro del gasto monetario, el gasto en vestido y calzado se
increment en 12.0% y el gasto en artculos y servicios para la vivienda en 10.0% con
respecto a 2008. Por el contrario, el gasto en cuidados de la salud decreci en -8.1% y
transporte y comunicaciones en -0.6%. Respecto a la parte no monetaria del gasto, las
remuneraciones en especie cayeron -40.0%, seguido del autoconsumo, que perdi -16.6 por
ciento. Ver tabla 3
TOTAL NACIONAL
2008
2010
VARIACIN
2008-2010
Gasto Corriente Total
870 176 270
889 550 996
2.2%
Gasto Corriente Monetario
653 930 364
675 374 635
3.3%
Alimentos, bebidas y tabaco
220 812 486
227 400 827
3.0%
Vestido y calzado
34 430 837
38 554 649
12.0%
Vivienda y combustibles
65 272 754
64 727 278
-0.8%
39 128 307
43 023 812
10.0%
Cuidados de la salud
20 296 128
18 649 822
-8. 1%
Transporte y comunicaciones
120 585 569
119 886 206
-0.6%
Educacin y esparcimiento
87 848 368
90 492 880
3.0%
Cuidados personales
45 558 582
50 523 884
10.9%
Transferencia de gasto
19 997 834
22 115 276
10.6%
216 245 406
214 176 361
-1.0%
Autoconsumo
9 205 235
7 674 609
-16.6%
Remuneraciones en especie
16 206 702
9 722 022
-40.0%
Transferencias en especie
70 169 953
62 167 440
-11.4%
GRANDES RUBROS DE GASTO
Artculos y servicios para la

vivienda
Gasto Corriente No Monetario
1074
Estimacin del alquiler de la

vivienda
120 663 515
134 612 290
11.6%
Tabla 3. Gasto corriente total trimestral por principales rubros, 2008 y 2010 Miles de
pesos 2010.
Se observa que el gasto en el rubro de vivienda y combustibles decreci un 0.8% en

los ltimos dos aos anteriores al estudio.
Por ultimo si nos asomamos al interior del rubro de vivienda, servicios de
conservacin y energa elctrica, los hogares de las localidades con menos de 2 500
habitantes, ver figura 2, destinaron el 81.3% del gasto en este rubro al suministro de
electricidad y combustibles, mientras que las localidades con 2 500 y ms habitantes
electricidad y combustibles constituyen el 44.3% del mismo, ver figura 3 (INEGI, 2011).
Localidades de menos de 2500 habitantes
IMPUESTO
PREDIAL Y
CONSERVACIN
8.2%
ELECTRICIDAD
Y
COMBUSTIBLES
81.3%
AGUA
10.0%
IMPUESTO
PREDIAL Y
CONSERVACIN
3.4%
Localidades de 2500 y mas habitantes
AGUA
10.7%
ELECTRICIDAD Y
COMBUSTIBLES
44.3%
ALQUILERES
BRUTOS
36.8%
ALQUILERES
BRUTOS
5.3%
Figura 2
Figura 3
Gas LP
Mxico ocupa el segundo lugar en el consumo per cpita de gas LP a nivel mundial,
al ubicarse aproximadamente en 65 kg por habitante. Durante los ltimos aos mantuvo el
primer lugar, sin embargo la fuerte subvencin en el precio de venta del gas LP envasado
en Ecuador motivo a que este pas ocupara la primera posicin. El uso de gas LP en estos
dos pases se encuentra destinado principalmente para el sector domstico, compuesto por
el sector residencial y servicios. Asimismo, Mxico representa el cuarto lugar de consumo
mundial por vivienda al consumir 265 kg, antecedido por Arabia Saudita, Ecuador e Iraq.
1075
El consumo global de gas LP en 2009 para el sector residencial-comercial aument

18.8% del datos registrado del 2000, cuando su nivel se ubic en 3.2 mmbd. En trminos
comparativos, China encabeza el primer lugar del consumo mundial de gas LP para este
sector, seguido por Estados Unidos, India, Japn y Mxico. Estos cinco pases conforman
poco menos del 50% de la demanda mundial de gas LP para uso domstico y de servicios.
En 2003, como resultado de la alta volatilidad en el precio de referencia

internacional, se public en el DOF un Decreto del Ejecutivo Federal por el que se sujet al
gas LP a precios mximos de VPM y a usuarios finales.
Bajo el decreto, durante 2003 y 2004 el VPM se increment de acuerdo con las
resoluciones de la CRE a partir de consensos entre dependencias y organismos
involucrados en el tema. Para 2005, se estableci una banda de variacin de los precios
mximos de VPM. Durante el 2006 y 2007, se determin que el precio al usuario final
(promedio ponderado nacional de las regiones que los componen) del gas LP crecera a una
tasa del 4% anual, distribuidas con incremento mensuales de 0.33% a largo del ao2, en
tanto que la CFC emita la declaratoria correspondiente.
Para el 29 de diciembre de 2008 se public en el DOF el Decreto por el que se sujeta el gas
LP a precios mximos de venta de primera mano y de venta a usuarios finales. De tal
manera que el precio promedio ponderado nacional al pblico lleg a 8.9 pesos por
kilogramo, antes del IVA. Cabe sealar que, el precio de venta de primera mano se
establece de conformidad con lo dispuesto por el Artculo Primero, fraccin II, del citado
Decreto.
En virtud de la incertidumbre en los mercados internacionales de los energticos y la
agudizacin del proceso recesivo mundial que se observ a finales del ao 2008 y
principios de 2009, el 9 de enero de ese ltimo ao, el Ejecutivo Federal por medio de la SE
public en el DOF el Decreto por el que se sujeta el gas LP a precios mximos de VPM y
venta a usuarios finales. Por tal motivo, se modific el decreto de 2008, que estableca que
los precios del gas LP permaneceran sin cambios durante el mes de enero de 2009.
Durante 2009, se mantuvo la poltica de precios administrados para el gas LP va Decreto
del Ejecutivo Federal.
En ese ao, dicha poltica consisti en mantener fijo el precio promedio nacional ponderado
al usuario final en 8.03 pesos por kilogramo antes del IVA. La CRE expidi la Resolucin
RES/001/2009, mediante la cual se determin que Pemex deba calcular los precios de
VPM del gas LP de tal forma que, al incorporarlos como uno de los componentes del precio
al usuario final, se lograra el resultado sealado anteriormente de 8.03 pesos por kilogramo.
1076
Para efectos de lo anterior, Pemex consider los dems elementos que integran el precio al
usuario final, a saber, los fletes y mrgenes comerciales de los distribuidores del energtico,
establecidos por la SE.
Durante 2010, la poltica del Ejecutivo Federal ha sido establecer aumentos mensuales en el
precio promedio nacional ponderado al usuario final de 0.05 pesos por kilogramo antes del
impuesto al valor agregado. Ello a partir del valor de 8.03 pesos por kilogramo antes del
IVA. Esta poltica se ha plasmado en las Resoluciones RES/001/2010, RES/020/2010,
RES/039/2010, RES/081/2010, RES/111/2010 y RES/135/2010, expedidas por la CRE
(SECRETARIA DE ENERGIA, 2010).
Metodologa
Diagrama del proyecto
El desarrollo de la metodologa deber seguir la secuencia mostrada en la figura 4,

con lo que obtendremos datos suficientes para hacer el anlisis y llegar a las
determinaciones.
Determinacin de la
metodologa
Determinacin de ahorro
monetario y
contaminante
Identificacin de la
vivienda a sondear
Instalacin de los
calentadores en serie
Recopilacin de datos
para anlisis
Toma de muestras
diarias por periodo de
tiempo
Figura 4. Diagrama general del proyecto.
Materiales
-
Medidores de flujo de gas, (con un intervalo mnimo, de 0.5 a 0.35 dm3/s e

incertidumbre de 1% mximo de la lectura mxima)
1077
Medidores de flujo de agua (con un intervalo mnimo de 0.5 a 0.25 dm3/s e

incertidumbre de 1% mximo de la lectura mxima) o recipientes de peso conocido
con bascula.
Sensores de temperatura, termopares o RTD (con una precisin de 0.5 C.
Manmetros (con una amplitud de escala de 0.0 kPa (0.0 kgf/cm2) a 500 kPa (5.0
kgf/cm2) y una divisin mnima de 10 kPa (0.1 kgf/cm2).
Calentador de referencia.
Solarmetro (exactitud de 3% a una radiacin de 1000 W/m2) colocado en el plano
del colector.
Termmetros.
Tuberas y conexiones apropiadas.
Vlvula automtica para mezclar el agua caliente y fra.
Aislante trmico para las tuberas y adhesivos para colocarlo.
Bomba hidrulica de presin (en caso de ser necesario).
Tanque de almacenamiento de gas LP.
Tinaco para el abastecimiento de agua, de capacidad adecuada, certificado bajo la
norma NMX-C-374-ONNCCE.
Procedimiento
En la figura 5 que se muestra a continuacin se observa el esquema de la instalacin
para medir el consumo de gas LP, de un calentador solar y calentador de gas de respaldo,
ambos integrados en serie, lo que permite aprovechar la temperatura del calentador solar
que al pasar por el calentador de respaldo es calentada lo suficiente o solo pasa de largo de
acuerdo a la sensibilidad del termostato ubicado en este aparato, lo anterior para alcanzar la
temperatura adecuada al ser humano, en la figura 6 se muestra la instalacin del calentador
de referencia sin el calentador solar, lo que nos proporcionara el dato de consumo de gas de
manera comn. En ambas figuras se indica la instrumentacin requerida para las pruebas.
1078
SUMINISTRO
SUMINISTRO
DE
DE
AGUA
AGUA
AGUA FRIA
AGUA FRIA
AGUA CALIENTE
AGUA CALIENTE
TERMO
AGUA FRIA
TANQUE
VLVULA
MEZCLADORA
(REGADERA)
VLVULA
MEZCLADORA
(REGADERA)
Ta
Ta
RECIRCULACION
DE AGUA
AGUA FRIA
COLECTOR
SOLAR
CALENTADOR
A GAS
Fg: medidor de lujo de gas.

Ta: medidor de temperatura.
RECIPIENTE
AFORADO
CALENTADOR
A GAS
RECIPIENTE
AFORADO
Fg: medidor de lujo de gas.

Ta: medidor de temperatura.
Fg
Fg
Figura 5. Esquema de instalacin del

calentador solar y calentador a
gas de respaldo.
Figura 6. Esquema de instalacin

del calentador a gas.
El calentador solar debe llevar su estructura de apoyo para asegurar su colocacin

adecuada en el lugar de estudio y debe colocarse en una zona de incidencia de radiacin
solar todo el da, con una orientacin del colector hacia el sur geogrfico y un ngulo de
inclinacin igual a la latitud del lugar, el solarmetro o piranmetro se debe instalar junto al
colector solar con la misma orientacin e inclinacin.
En el sistema, el calentador solar debe colocarse a 5.0m del calentador a gas y la
tubera se debe aislar trmicamente con el material proporcionado por el fabricante. En el
calentador solar el termo tanque debe colocarse como mximo a 3.0m del colector solar. Se
conecta el calentador solar de agua al suministro de agua, se abre la vlvula de descarga del
sistema, se purga y se cierra la vlvula de descarga. El calentador de respaldo se conecta
entonces a la red de suministro de gas LP y se verifica que no existan fugas en las
conexiones (mediante la aplicacin de solucin jabonosa).
Simultneamente, el calentador de referencia se conecta a las mismas redes de suministro
de agua y gas LP, que alimentan el calentador solar de agua con respaldo. Se abre la
vlvula de suministro y descarga de agua del calentador de referencia, se purga y se cierra
la vlvula de descarga. Se verifica que no existan fugas en las conexiones.
Instalando y purgado el calentador solar de agua con respaldo se cierra la vlvula de salida
del mismo y se inicia el periodo de estabilizacin, 24 horas antes de iniciar las mediciones
y extracciones de agua durante el periodo de prueba ya establecido.
La estabilizacin consiste en dejar operar el calentador solar del sistema durante 24 horas,
sin realizar ninguna extraccin de agua, para aprovechar la radiacin solar de un da
completo. Y al da siguiente realizar el protocolo completo de extracciones antes de iniciar
con la prueba de ahorro de gas.
1079
1 hora antes de iniciar las pruebas, despus de las 24 horas, se encienden los pilotos del
calentador de respaldo a gas y el calentador de referencia y se toma la lectura de cada
medidor de gas, tanto del calentador de respaldo como del calentador de referencia.
Se inician las extracciones de agua del calentador solar de agua con respaldo y del
calentador de referencia como sigue:
Se efectan 3 extracciones de agua al da, durante el periodo de prueba, ajustando la
vlvula mezcladora para lograr una temperatura del agua de 38 C 1 C, en los volmenes
y horarios siguientes:
-
La primera extraccin de 23 litros 1% a las 7:00 hrs.

La segunda extraccin de 10 litros 1% a las 13:00hrs.
La tercera extraccin de 15 litros 1% a las 20:00hrs.
Las extracciones se deben realizar utilizando la llave mezcladora automtica,

calibrando el flujo de agua constante entre 8 y 10 ltrs/min. Registrando los valores de
temperatura cada 30 segundos.
Los das de prueba debern ser intercalados uno a uno incluyendo fines de semana (por ser
non el nmero de das de la semana tocara un lunes si y un lunes no) durante el periodo de
tiempo de la prueba que ser de seis meses (PROCALSOL, 2011).
La toma de datos se deber vaciar en los siguientes formatos comenzando por una
hoja de control diaria (tabla 4) que nos permitir localizar datos especficos para hacer
distintos clculos estadsticos y llegar a los resultados requeridos, despus, se proceder al
llenado de las tablas 5 y 6 para el registro de Emisiones a la Atmsfera y ahorro
monetario de la LAUDF, y realizando los clculos para llegar a los resultados compuestos
por las siguientes tablas (5,6, 8,9).
No.
Fecha:
Temperatura Temperatura
Gas LP
ambiente
del agua
consumido
(C)
(C)
(m3)
Muestra 1
Tiempo de
quema de
gas LP
(hrs)
07:00 am
1080
Temperatura
en
disposicin
final
(C)
Muestra 2
01:00 pm
Muestra 3
08:00 pm
Tabla 4. Hoja de control.
Mes
Operacin del
Sistema Solar
(h da/mes)
Energa
entregada
Sist. Solar
(kJ/h da)
CEA del
Sistema
Solar
Masa
equivalente
combustible
(kJ/mes)
(m3/mes)
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
1081
TOTAL ANUAL
Tabla 5. Operacin y consumo de energa del sistema de calentamiento solar.
Mes
Energa
CEA del
Operacin del
entregada
Sistema
Sistema
Sist.
Tradicional
Tradicional
Tradicional
(h da/mes)
(kJ/mes)
(kJ/h da)
5
Masa
equivalente
combustible
(m3/mes)
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
TOTAL ANUAL
Tabla 6. Operacin y consumo de energa del sistema de calentamiento tradicional.
1082
Las horas mensuales de operacin del sistema de calentamiento (solar y/o

tradicional), deben indicarse en la columna dos, en la columna tres se indicar la cantidad
de energa que entrega por da el sistema de calentamiento (solar y/o tradicional), el cual es
proporcionado por el fabricante y diseador de la instalacin.
Los valores del Consumo Energtico Anual (CEA) por tipo de aplicacin que est
aportando el sistema de calentamiento (solar y/o tradicional), deber indicarse en la
columna cuatro. Los valores a reportar sern los que resulten de multiplicar los datos
registrados en las columnas dos y tres; en la columna cinco se anotar la masa equivalente
de combustible ahorrado por uso del sistema de calentamiento (solar y/o tradicional). Para
lo cual deben seguirse los siguientes pasos:
a) Identificar en la tabla 7 el poder calorfico del combustible empleado en su sistema

tradicional.
Combustible
P. Calorfico inf.
GAS NATURAL 34,352.7 kJ/m3 est.
46,054.8 kJ/kg
GAS L.P.
41,868 kJ/kg
DIESEL
41,595.9 kJ/kg
GASLEO
COMBUSTLEO 40,122.1 kJ/kg
P. Calorfico sup.
42,299 kJ/m3 est.
49,885.7 kJ/kg
44,715 kJ/kg
43,961.9 kJ/kg
42332.7 kJ/kg
Tabla 7. Poderes calorficos tpicos de combustibles gaseosos y lquidos.
NOTA: El Poder calorfico inferior es el que usan todas las calderas habituales (el vapor de
agua no se condensa), en tanto que el poder calorfico superior lo usan las calderas de
nueva generacin llamadas de condensacin (el vapor de agua esta totalmente condensado).
La mayora de las calderas que tienen los establecimientos son habituales y debern usar el
poder calorfico inferior.
b) Determinar la masa equivalente de combustible ahorrado a partir de la siguiente

expresin.
m equiv. combustible =
Donde:
m equiv. comb = masa equivalente de combustible
1083
CEA Solar
PC Comb
CEA solar
= Consumo energtico anual del sistema solar (registrado en la columna 4)
PC comb
= Poder calorfico del combustible usado en el sistema tradicional (inciso a)
Mes
CEA
CEA
CEA
Usos de Lavanderas CEA Total
CEA
Albercas Cocina y
y
Solar
Tradicional
Sanitarios Tintoreras
(kJ/mes)
(kJ/mes)
(kJ/mes)
(kJ/mes)
(kJ/mes)
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
TOTAL (kJ/ao)
Tabla 8. Consumo energtico anual de los sistemas solar y tradicional.
1084
La informacin a vaciarse en las columnas dos, tres y cuatro debe tomarse de la

tabla 5 y 6 llenndose nicamente los datos que correspondan al sistema usado, si solo se
tiene uno, las dems quedarn vacas. En la columna cinco se anotar el resultado de la
suma de los datos llenados.
CEA total solar = CEA columna 2 + CEA columna 3 + CEA columna 4
El valor del CEA del sistema tradicional a registrarse en la ltima columna, debe
apoyarse en la informacin contenida en la tabla 6 y se determinar de acuerdo a la
siguiente formula:
CEA Sist trad m combustible x PC Comb
Donde:
CEA Sistema tradicional = Consumo energtico anual del sistema tradicional

m combustible
= masa de combustible (consumido por el sistema tradicional tabla6)
PC comb
= Poder calorfico del combustible usado por el sistema tradicional*
*valor a obtenerse de la tabla de poderes calorficos
La informacin que resulte de las sumatorias respectivas de las columnas cinco y seis de la
tabla 8, ayudar a determinar los porcentajes de aportacin energtica de los sistemas solar
y tradicional, que a su vez debern registrarse en la tabla siguiente:
CEA Total
Solar
CEA
Tradicional
(kJ/ao)
(kJ/ao)
TOTAL
1085
PORCENTAJE
Tabla 9. Resultados del CEA.

El clculo de estos porcentajes de aportacin energtica, debe realizarse apoyndose en las
siguientes ecuaciones.
% CEA Solar =
CEA Solar
CEA Solar CEA Trad.
% CEA Trad. =
CEA Tradicional
CEA Solar CEA Trad.
Finalmente se podr hacer una comparativa entre las columnas numero 5 de las tablas 6 y 7,
que al multiplicar el dato contenido en ellas por el valor del hidrocarburo en el mes
correspondiente obtendremos el ahorro real monetario (Secretaria del Medio Ambiente,
2008).
Conclusiones
En base a los datos recabados a lo largo de las tomas de muestra se determinara la cantidad
de gas LP no consumido en la vivienda lo que permitir obtener el ahorro monetario en este
rubro, manteniendo un dato real y en base al costo actual que este hidrocarburo tiene en el
mercado, que de acuerdo a las estadsticas del INEGI esta junto con la electricidad en el
43.3% del gasto total promedio en el hogar.
Aunado a esto y cuantificando los litros de gas LP auxiliados del medidor de flujo,
conoceremos la cantidad de emisiones de Dixido de Carbono que se dejaran de emitir a la
atmosfera lo que nos dir estadsticamente la contribucin al cuidado del medio ambiente
mediante la utilizacin de este aparato.
Libros:
Comisin Nacional de Fomento a la Vivienda (CONAFOVI) (2006). Uso eficiente de la
energa en la vivienda. Mxico.
Gonzlez, J. F. (2010). Vivienda verde, vivienda sustentable. Mxico D.F.
1086
Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (2011). Encuesta nacional de ingresos y

gastos de los hogares. Mxico.
Comit tcnico de PROCALSOL (2011). Dictamen tcnico de energa solar trmica en
vivienda. Mxico.
Secretaria de Energa (2010). Prospectiva del Mercado de Gas Licuado de Petrleo 20102025. Mxico.
Secretaria del Medio Ambiente (2008). Instructivo General Licencia Ambiental nica para
el Distrito Federal. Mxico.
1087
Anlisis de Entidades Propias para el Establecimiento de un

Desarrollo Inmobiliario
Jos Ramn Serrano Heredia
jramonserrano@yahoo.com.mx
Jos Serrano Heredia
ppepe10@yahoo.com
Resumen
Generalmente a la constitucin de diversos tipos de organizaciones enmarcamos que al
constituir una sociedad capitalista se piensa que la Sociedad Annima es la conveniente
para el tipo de actividad y de responsabilidad que se desarrollara de dicha actividad, lo cual
conlleva a en ciertos casos no lograr ser eficientes en su desarrollo, toda vez que los
inversionistas buscan obtener la mayor rentabilidad posible de la inversin as el retorno de
esta con el menor riesgo posible, lo que conlleva a un anlisis de los diversos tipos de
Sociedades ms factibles para el desarrollo de dicha entidad, exceptuando la Sociedad
Annima, por ser un tipo de sociedad ms comn
Palabras Claves:
Responsabilidad
Desarrollo,
Actividad
Inmobiliaria,
Fideicomiso,
Beneficios,
Abstract
Generally the formation of different types of organizations to be framed that a capitalist
society is thought that the Corporation is suitable for the type of activity and responsibility
to develop that activity, which in some cases leads to failing to be efficient in it is
development, since investors seek to obtain the highest possible return on investment and
return this with the least possible risk, which leads to a discussion of the various types of
companies more likely to develop that entity except the Corporation, being a more common
type of society.
Keywords: Development, Property Business, Trust, Benefits, Responsibility
Introduccin
Acorde a la situacin que prevalece en el medio econmico y sociedad que integramos, los
inversionistas que representan en parte la vida de lo que conocemos como un desarrollo
inmobiliario buscan establecer mecanismos que les permitan proteger sus bienes invertidos
as como asumir la menor responsabilidad posible con respecto a la actividad que se
desarrollara, lo que conlleva a llevar a cabo un anlisis de diversos tipos de sociedades ms
factibles para el desarrollo de dicha actividad, para lo cual nos avocamos a su anlisis
respectivo de las diversos tipos de sociedades capitalista que pudiesen enmarcarse como
alternativas para su constitucin como figuras jurdicas en un desarrollo inmobiliario
exceptuando a la Sociedad Annima, no dejando de hacer mencin de esta con respecto a
las tres sociedades o figuras jurdicas que mencionaremos a continuacin como son: El
1088
Fideicomiso, la Asociacin en Participacin y la Sociedad de Responsabilidad Limitada.

As mismo adicionalmente enmarcaremos el fundamento respectivo con respecto al aspecto
fiscal aplicable a dichas sociedades con respecto al desarrollo inmobiliario.
El desarrollo de la presente ponencia la subdividimos en tres aspectos:
A).-Caractersticas generales de constitucin
B).-Aspecto Jurdico
C).-Aspecto Fiscal
Criterios a evaluar
-Objetivos de la entidad
-Beneficios inmediatos en su constitucin
-Tipo de responsabilidad
-Duracin de la inversin y beneficios implcitos de la inversin
A).-CARACTERISTICAS GENERALES DE CONSTITUCION

CONCEPTO
FIDEICOMISO
A EN P
S DE RL
CONCEPTO
Es
la
transmisin(Fideico
mitente) de uno o
ms
bienes,
cantidades de dinero
o
derechos,
presentes o futuros,
a una Persona Fsica
o Persona Jurdica
llamada Fiduciario,
para
que
sean
administrados
o
invertidos
de
acuerdo con
un
contrato a favor del
propio
Fideicomitente o de
un tercero llamado
Beneficiario.
Es un contrato por el
cual una persona
concede a otras, que
le aportan bienes o
servicios, una
participacin en las
utilidades y en las
perdidas de una
negociacin
mercantil o de una o
varias operaciones
de comercio.
Es la que se constituye entre

socios que solamente estn
obligados al pago de sus
aportaciones, sin que las partes
sociales
puedan
estar
representadas
por
ttulos
negociables, a la orden o al
portador, pues solo sern
cedibles en los casos y con los
requisitos que establece la Ley
General
De
Sociedades
Mercantiles.
1089
MIEMBROS
2 o Mas (Ilimitado)
2 o Mas (Ilimitado)
2 o Mas (Hasta mximo 50)
B).-ASPECTO JURIDICO-LEGAL
CONCEPTO
FIDEICOMISO
A EN P
FORMA DE
CONSTITUCION
Contrato Publico
ante Fedatario,
TITULOS
Certificados de
Participacion
Partes Sociales
INSCRIPCION
Registro Pblico de
la Propiedad
Registro Pblico de
Comercio
ESTRUCTURA
FUNCIONAL
Plazo o condicin: El
plazo no puede ser
superior a 30 aos,
salvo
que
el
beneficiario fuere un
incapaz, en cuyo
caso puede durar
hasta su muerte o
hasta la cesacin de
su incapacidad.
Fiduciante
o
Fideicomitente: Es
quien constituye el
fideicomiso,
transmitiendo
la
propiedad del bien o
de los bienes al
fiduciario, para que
cumpla la finalidad
especfica
del
fideicomiso.
Fiduciario:
En
general puede serlo
cualquier persona.
1090
Contrato Privado
S DE RL
Contrato Publico ante
Fedatario
Plazo o condicin:
Se estipula en el
contrato el tiempo
de duracin.
Plazo o condicin: Se
estipula en contrato o
mximo termino 99
aos.
Asociante: Quien
invita a otros a que
le aporten bienes o
servicios.
Socios: Quienes
aportan bienes y
responden de manera
limitada, hasta con
sus aportaciones
totales.
Sin embargo en el Asociados: Quien

caso del fideicomiso aporta los bienes o
financiero,
solo servicios.
podrn ofrecer sus
servicios
como
fiduciarios,
las
entidades financieras
sujetas a la ley
respectiva..
Beneficiario:
Es
aquel en cuyo favor
se
ejerce
la
administracin de los
bienes
fideicomitidos.
Fideicomisario: Es
quien recibe los
bienes fideicomitidos
una vez extinguido el
fideicomiso
por
cumplimiento
del
plazo o la condicin.
Bienes
fideicomitidos: El o
los
bienes
transferidos
al
fiduciario y que
forman la propiedad
fiduciaria.
Este
patrimonio
fideicomitido
constituye
un
patrimonio separado
del patrimonio del
fiduciario
y del
fiduciante.
1091
Patrimonio
separado: Esta es una
de las caractersticas
ms salientes de la
ley
y
del
fideicomiso.
Los
bienes objeto del
fideicomiso forman
un
patrimonio
separado, tanto del
patrimonio
del
fiduciante,
del
fiduciario e inclusive
de las otras partes
(beneficiario
y
fideicomisario). Esta
regla
tiene
importantsimos
efectos
porque
protege a los bienes
fideicomitidos de la
eventual accin de
los acreedores de
fiduciante, fiduciario
u
otras
partes,
incluso en caso de
quiebra, concurso o
incapacidad de ellos.
Los
bienes
fideicomitidos
no
estn incluidos en el
principio
de
la
universidad
concursal.
Los
bienes fideicomitidos
solo respondern por
las deudas contradas
por el fiduciario
dentro
de
sus
1092
facultades y por las

cargas propias de
tales bienes.
Facultades
del
fiduciario:
El
fiduciario tendr los
derechos
de
administracin,
disposicin
y
gravamen de los
bienes
fideicomitidos, con
las limitaciones que
surjan del contrato o
testamento.
RESPONSABILIDAD
MIEMBROS
Fiduciario: Se limita
al valor de la cosa
fideicomitida cuyo
riesgo o vicio fuese
causa del dao.
Sin responsabilidad Hasta el monto de su

por parte de los
aportacin.
asociados, salvo
pacto en contrario y
hasta el monto de
su aportacin.
C).-ASPECTO FISCAL
A).-Obligaciones Fiscales
CONCEPTO
FIDEICOMISO
A EN P
S DE RL
INSCRIPCION
Shcp
Alta obligacin
Asociante y
Asociados
Shcp
LLEVAR
CONTABILIDAD
Fiduciaria
encargada y
Fideicomitentes por
el Resultado que
Asociante
encargado de llevar
contabilidad y
Asociados
acumulacin al
Misma entidad.
1093
obtengan.
termino del
ejercicio acorde al
resultado obtenido
PAGOS
PROVISIONALES
Fiduciaria
determinara los
Pagos Provisionales
y el Resultado
Fiscal por el
Fideicomiso y por
los Fideicomitentes.
Asociante
determina los
Pagos
Provisionales y
Resultado Fiscal
COEFICIENTE DE
UTILIDAD
Conforme a
presuntiva del la
Ley del Impuesto
sobre la renta
(23%), NO pago
mientras no se
genere ingresos.
Conforme al
No existe hasta generar
Asociante, eleccin Resultado Fiscal.
del Asociante quien
tenga coeficiente
de cero (0)
RESPONSABILIDAD
FISCAL
Solidaria de los
Fideicomitentes y
Fideicomisarios
con el Fiduciaria
No responsabilidad los
Miembros
ENTREGAS DE
DINERO
Reembolso de
Capital Aportado
Anticipo a cuenta
de Resultado,
Acumulacin
acorde a
percepcin por
asociados.
Reparto de resultados
CONTRIBUCIONES
Y SU
FUNDAMENTO
LISR ART.10
TASA 30%
LISR ART.10
TASA 30%
LISR ART.10 TASA

30%
RET.ISR ART.127
RET.ISR ART.127
RET.ISR ART.127
LIVA ART. 9
TASA EXENTA
LIVA ART. 9
TASA EXENTA
LIVA ART. 9
EXENTA
RET.IVA ART.1 Y
RIVA ART3
RET.IVA ART.1 Y RET.IVA ART.1 Y

RIVA ART3
RIVA
LIETU ART.1
LIETU ART.1
1094
Misma entidad
TASA
ACUMULACION DE
INGRESOS
DEDUCCIONES
TASA 17.%
TASA 17%
ART3
En el caso de ser
establecido el
Fideicomiso con
Institucin
Financiera no
aplicara el pago de
pagos provisionales
Si es persona moral
el Asociarte
LIETU ART.1
17%
LISR.-Percepcin
por
comercializacin al
expedir factura o
comprobante de
enajenacin
LISR.-Percepcin
por
comercializacin al
expedir factura o
comprobante de
enajenacin
LISR.-Percepcin por
comercializacin al
expedir factura o
comprobante de
enajenacin
LIVA Y LIETU.Percepcin
efectivamente
cobrada
efectivamente
cobrada
Propias de actividad
y aportacin en
bienes inmuebles a
partir de la fecha de
aportacin.
Propias de
actividad y
aportacin en
bienes inmuebles
acorde a contrato,
lo deduce el
Asociado o la
Asociante, a partir
de la fecha de
aportacin.
DEDUCCIONES
ADICIONALES
TASA
efectivamente cobrada
Propias de actividad y
aportacin en bienes
inmuebles a partir de la
fecha de aportacin, o
con los ingresos
percibidos por
enajenacin de bienes.
Considera el 9% de
pago de inters sobre
capital hasta
percepcin de ingresos
o por 3 aos mximo.
Fundamento Art. 85
LGSM
1095
Conclusiones:
1.-Derivado de la actividad a realizar, el fideicomiso garantiza una mayor transparencia en
el manejo de los diversos recursos de que dispondr la entidad, y el mismo fideicomitente
pudiese ser el fiduciario en el caso de ser persona fsica, o en dado caso constituirse como
asociacin en participacin si fuese persona fsica y esta nueva sociedad no tenga
coeficiente de utilidad para la realizacin de pagos provisionales.
2.- Como forma de proteccin del Patrimonio, el fideicomiso permite que los bienes
transferidos al fiduciario y que forman la propiedad fiduciaria, se constituya como un
patrimonio separado del patrimonio del fiduciario y del fiduciante.
Esta regla tiene importantsimos efectos porque protege a los bienes fideicomitidos de la
eventual accin de los acreedores de fiduciante, fiduciario u otras partes, incluso en caso de
quiebra, concurso o incapacidad de ellos. Los bienes fideicomitidos no estn incluidos en el
principio de la universidad concursal. Los bienes fideicomitidos solo respondern por las
deudas contradas por el fiduciario dentro de sus facultades y por las cargas propias de tales
bienes.
El fiduciario tendr los derechos de administracin, disposicin y gravamen de los bienes
fideicomitidos, con las limitaciones que surjan del contrato.
3.-En materia de contribuciones, dichas actividades y pago de contribuciones se causaran
hasta el momento en que se empiece a enajenar dichos bienes, por lo cual deber de
considerarse solamente gastos o inversiones pendientes de acreditar.
4.-Para el uso del prstamo inicial, deber de establecerse un contrato de mutuo sin inters,
con el fin de que se asuma la responsabilidad total de la carga financiera por los
MUTUARIOS, y estos a su vez deduzcan dicha carga financiera.
5.-Durante el desarrollo de las actividades, la Nueva Figura Jurdica, deber de llevar acabo
contratos con el fin de deslindar responsabilidades y no lograr asumir cargas aplicables a
las prestadoras de servicios.
Metodologa empleada: La investigacin que llevamos a cabo conlleva a ser mixta, toda
vez que en primer lugar se realiza un bosquejo de las diversas entidades aplicables al
desarrollo inmobiliario, lo que conlleva al anlisis de mltiples realidades subjetivas, as a
la obtencin de una riqueza interpretativa conceptualizando el fenmeno, lo que
posteriormente confrontamos con una investigacin cuantitativa en donde enmarcamos los
diversos beneficios que tiene cada una de las entidades propuestas, tanto en lo legal, en lo
contable y fiscal de cada una de ellas para as lograr obtener nuestras conclusiones que a
1096
nuestro saber permiten una mejor eleccin y mayor beneficio en la obtencin y

cumplimiento de los objetivos establecidos por dicho desarrollo inmobiliario.
Bibliografa:
-Calvo M. Octavio y Puente y F Arturo (2010).Derecho Mercantil. Mxico, Banca y
Comercio
-Ediciones Fiscales, Multiagenda Fiscal (2012), Mxico.
-Cmara de Diputados del H. Congreso de la Unin (2011), Ley General de Sociedades
Mercantiles, pp 9-11, 12-29.
-Cmara de Diputados del H. Congreso de la Unin, (2012), Ley General de Ttulos y
Operaciones de Crdito, pp 37-42,65-72
-Cmara de Diputados del H. Congreso de la Unin, (2012), Cdigo Civil Federal, pp 4-10,
168-178,207-210
1097
La Importancia de las Instituciones Microfinancieras en la Inclusin

Financiera de las Regiones Oaxaqueas
Velzquez-Snchez Rosa Mara
romavesa205@yahoo.com.mx
Solana Vsquez Omar Ral
solana_3123@hotmail.com
Galn-Lpez Arcely
bybys_92@hotmail.com
Universidad Autnoma Benito

Jurez de Oaxaca
Jurez de Oaxaca
Jurez de Oaxaca
Resumen
El Estado de Oaxaca se caracteriza por ser un mosaico, adems de cultural y geogrfico,
tambin lo es en trminos de diversidad econmica. En Oaxaca se encuentra 570
municipios de los 2445 que integran la repblica mexicana. Los 570 municipios
oaxaqueos integran, a su vez, un gran nmero de comunidades, las cuales tienen sus
propias caractersticas en trminos de desarrollo y acceso a los servicios financieros. En
este contexto y de acuerdo al reporte de la (CNBV, Reporte de Inclusin Financiera,
2010), Oaxaca destaca por su bajo ndice de inclusin financiera. Aunado a lo anterior y a
pesar de la aprobacin de las Leyes de Ahorro y Crdito Popular (2001) y que Regula las
Cooperativas de Ahorro y Crdito (2009), existe falta de regulacin de las instituciones,
llmense cajas y organismos de ahorro y crdito popular. Debido a la falta de estudios
que analicen este fenmeno, se plante como objetivo general, 31identificar y ubicar la
importancia de las IMFS en la inclusin financiera por regin oaxaquea. Se dise
una entrevista semi-estructurada dirigida a los administradores de las IMFS y usuarios
de los servicios. Se incluyeron las variables: Servicios que ofrece el sector
microfinanciero y su participacin en los indicadores de inclusin financiera en las
regiones de Oaxaca. Se realiz un censo en las ocho regiones de Oaxaca. Se
localizaron y entrevistaron gerentes en 325 instituciones. Los datos obtenidos han
permitido hacer una primera caracterizacin y mapeo de la presencia de este tipo de
instituciones y su contribucin en los indicadores de inclusin financieras.
Palabras Clave: Microfinanzas, Inclusin financiera, Regin
Abstract
Oaxaca State has a great cultural and geographic variety; it also has an economic diversity.
From the 2445 municipalities in the Mexican Republic, there are 570 municipalities in
Oaxaca, which integrate many communities, which have their own features in terms of
developmentand financial services access.
In this context, According to the Financial Inclusion Report (2010), Oaxaca has very low
Inclusion Financial rates. This and despite the approval of Popular Loan and Saving Laws
(2001), that control Saving and Loan Cooperatives (2009), its missing regulation with
these institutions called popular loan and saving cooperatives. Like people call them in
Oaxaca State.
1098
Their arent researches about this phenomenon so the main objective of this research was
identify and know the importance of MFIs in the Financial Inclusion by region. A semistructured interview was designed and directed to the MFIs managers and services users.
These indicators were included in it: Services that microfinance sector offers and its
participation in the financial inclusion rates in Oaxaca regions. A census was made in the
eight regions of Oaxaca. 325 institutions were located and interviewed. The data have
allowed a first characterization and mapping of this kind of institutions and their
contribution to the Financial Inclusion rates.
Keywords: Financial Inclusion, Microfinance, Region
Introduccin. Planteamiento del problema. Uno de los indicadores importantes para
considerar que un pas es econmicamente desarrollado es el grado de inclusin financiera
de sus habitantes con respecto al acceso a instituciones, productos y servicios financieros,
dicho indicador es el que determina a nivel regional y local el grado de atencin a los
usuarios de los servicios financieros. De acuerdo a un artculo publicado en la revista de
Ejecutivos de Finanzas del IMEF (2009). La inclusin financiera puede ser definida como
el nivel de inclusin o exclusin en la cual todas las personas con edad laboral tienen
acceso y gozan de un conjunto de servicios financieros de calidad, que cubran los servicios
de pagos, ahorros, crditos, fondos para el retiro y seguros, regulados a travs de un sistema
de proteccin al usuario y fomentados por medio de una educacin financiera.
En Mxico todava son muchas las personas que estn alejadas del sistema financiero
debido a una falta de cultura financiera, debido a la distancia que existe entre su residencia
y los lugares que ofrecen dichos servicios y productos, o bien a los costos que requieren
cubrir para acceder a estas alternativas, el estado de Oaxaca se destaca por contar con un
grupo significativo de personas sin acceso a los servicios financieros de la banca formal. Lo
destacable es la falta de inters que ha mostrado la banca formal para atender a este sector
de la sociedad. Debido a las condiciones de desigualdad en la inclusin financiera,
existen instituciones, denominadas instituciones microfinancieras IMF, impulsadas por
una gran variedad de actores locales e internacionales, las cuales prestan servicios
microfinancieros. Dichas instituciones se identifican con diversas figuras jurdicas
asociativas como asociaciones civiles, instituciones de asistencia privada, uniones de
crdito, programas filiales de organizaciones internacionales, instituciones financieras
y diversas formas de organizaciones de productores y productoras. Sin embargo, en
aos recientes se ha observado que las condiciones en las que operan las instituciones
microfinancieras, muestran dbil supervisin y regulacin de sus actividades y
servicios.
El estado de Oaxaca es considerado como un mercado poco atendido por servicios
financieros, porque slo el 6% de los 570 municipios que lo conforman cuentan con
servicios bancarios, en comparacin con la media nacional de 64% de los municipios
con una sucursal bancaria es mnima la presencia de la banca tradicional. Sin embargo,
de acuerdo a (Consultores, 2011), en el territorio oaxaqueo se localizan
aproximadamente 300 instituciones microfinancieras, distribuidas en un territorio con
ms de 2.4 millones de habitantes adultos (INEGI, 2011). Desafortunadamente en los
1099
ltimos aos ms de 25,000 ahorradores han sufrido los efectos de la falta de

regulacin y supervisin con el dao directo a sus recursos por desfalco o fraude.
A pesar de las condiciones en las que operan la mayora de instituciones
microfinancieras en el territorio oaxaqueo, todava representan la nica opcin de
acceso a servicios financieros para muchas familias. Por tales razones result
importante analizar las condiciones de los servicios microfinancieros y su participacin
en la inclusin financiera en el Estado de Oaxaca. Por lo que se planteo la interrogante
a resolver. Cul es la importancia de las instituciones microfinancieras en la
inclusin financiera en las regiones del Estado de Oaxaca? El objetivo general de esta
investigacin fue analizar la importancia de las instituciones microfinancieras en la
inclusin financiera de las regiones del Estado de Oaxaca.
La inclusin financiera debera considerar a todos los habitantes de una regin, sin
embargo, un gran sector de la poblacin representado por la poblacin con bajos
ingresos y con condiciones de pobreza, ha sido marginado por la banca formal y ha
permanecido excluido de los esquemas financieros tradicionales. La participacin de
instituciones dedicadas a desarrollar esquemas de microfinanzas y se han convertido en
la alternativa para propiciar la inclusin financiera a travs del diseo de met odologas
basadas en las caractersticas del sector pobre de la poblacin y que incluyen esquemas
de crdito y ahorro. Por lo que se planteo como hiptesis revisar la forma en que: Las
instituciones microfinancieras participan en la inclusin financiera en las regiones del
estado de Oaxaca.
Marco Terico. Para la Comisin Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), inclusin
financiera significa tener acceso a un conjunto de productos y servicios financieros, los
cuales incluyen crdito, ahorro, seguros, sistemas de pago y pensiones, as como
educacin financiera y proteccin al consumidor. De acuerdo a dicha definicin lo
ideal sera el acceso de la mayora de personas, sin embargo, existe un sector
caracterizado por escasos recursos, habitar en localidades marginadas y a cuyos
habitantes no llegan los servicios financieros. La inclusin financiera fomenta la justicia
econmica y una sociedad productiva. Por una parte para aquellos quienes generan recursos
en exceso y los ahorran en alguna institucin financiera para ganar un inters e incrementar
su patrimonio. Las instituciones financieras por su parte prestan dichos recursos cobrando
una tasa de inters y aumentando sus ganancias. Por ltimo, para las personas que requieren
dinero para diversos proyectos, quienes lo piden prestado a las instituciones financieras,
pagando un inters para obtener recursos frescos, recursos que de otra manera no pueden
tener para realizar actividades que les generen ms dinero.
Por lo que una alta inclusin financiera significa que todos los actores que en ella participan
ganan. Lo anterior resume la importancia de la inclusin financiera en las actividades
econmicas de la regin, pero tambin en su desarrollo. El nivel de rezago en Mxico a la
accesibilidad a servicios financieros es importante si se compara con la de pases
desarrollados. Mientras que en Mxico se cuenta con 7.6 sucursales financieras por cada
cien mil habitantes en Espaa cuentan con 95.9 sucursales. La consecuencia directa de la
inclusin financiera se observa en los niveles de ahorro y en el crdito, pues mientras en
1100
Mxico el 37% de los hogares registran algn tipo de ahorro y el 26% manejan un crdito,
en Espaa el 92% de los hogares ahorran y el 77% cuentan con crditos.
Lo anterior tambin se compara con la estadstica generada por el Grupo Financiero IXE,
en la cual se puede observar la diferencia de Mxico y Estados Unidos, mientras en Mxico
por cada mil habitantes el 35% tiene alguna inversin en el mercado accionario, en los
Estados Unidos por cada 100 habitantes el 60% participa en la bolsa de valores, es decir,
una proporcin 20 veces mayor a la de los mexicanos. De acuerdo al informe de inclusin
financiera 2012, en Mxico todava son muchas las personas que estn alejadas del sistema
financiero debido a la falta de una cultura financiera, a la distancia en la que se encuentran
ubicados los bancos, o bien a los costos y requisitos necesarios para acceder a los servicios
bancarios. Lo destacable en este caso es la falta de inters que ha mostrado la banca formal
para atender a este sector de la sociedad y como a travs de las microfinanzas se atiende al
sector.
Debido a las condiciones de desigualdad en la inclusin financiera, existen
instituciones que son impulsadas por una gran variedad de actores locales e
internacionales, las cuales prestan servicios microfinancieros. Dichas instituciones se
identifican con diversas figuras jurdicas asociativas como son: las asociaciones
civiles, las instituciones de asistencia privada, uniones de crdito, progr amas filiales de
organizaciones internacionales, instituciones financieras y diversas formas de
organizaciones de productores y productoras, estas instituciones son las que atienden
las microfinanzas.
Microfinanzas. De acuerdo a (Hernndez-Romero, 2006), en trminos generales se
concibe a las microfinanzas como, un tipo de financiamiento a pequea escala, pero
con la caracterstica de que es para familias pobres, por lo que aludiendo al termino de
finanzas son las que tienen que ver, no solo con el acceso u obtencin del crdito, sino
con el uso y manejo del financiamiento tanto de los que proveen como de los que
reciben. El concepto convencional de microfinanzas es que se trata de un instrumento
diseado para otorgar, a las familias ms pobres, pequeos prstamos (microcrdito),
para apoyarlos econmicamente para realizar actividades productivas (negocios autoempleo). Esta definicin considera solamente la visin de los actores
(instituciones), a quienes se dedican exclusivamente a brindar microcrditos y no a los
que reciben el servicio. En otras definiciones revisadas se consideran otros servicios
(Otero, 1998), como el ahorro que menciona Guilli citado por (Cuesta-Sanz, 1999);
seguros y transferencias de remesas en algunos casos (Gentil, 1997).
En su concepcin ms amplia las microfinanzas deben considerar un enfoque holstico
como lo plantean (Weinmann, 1999) y (Valdez, 2004), ellos mencionan que las
microfinanzas en la actualidad representan diversos servicios ligados a las
telecomunicaciones, la educacin e incluso la salud, y se presentan como un
mecanismos de desarrollo econmico regional con la meta de combatir la pobreza y de
inducir al desarrollo microempresarial. Y como sostiene (Otero P. , 2004), las
microfinanzas no son finanzas pequeas, sino otro tipo de proyecto, son finanzas que
no pueden ser sometidas a las reglas estandarizadas del sistema bancario. Sin embargo,
1101
en la mayora de las definiciones no se considera la percepcin de los actores, es decir

los usuarios del financiamiento. Se han desarrollado metodologas como las de las
microfinanzas solidarias, para tratar de incluir a los usuarios, pero hay pocos casos que
promuevan verdaderos procesos solidarios y de desarrollo del potencial humano a
travs de microfinanciamiento.
As las microfinanzas en el desarrollo de las finanzas al servicio de una poblacin
excluida del sistema tradicional capitalista, para crear condiciones de garanta para la
inclusin financiera y para conformar una ingeniera financiera orientada hacia
productos que respondan a la necesidad de la poblacin excluida de la actividad
financiera tradicional. De este modo, las microfinanzas se originan en la idea de la
democratizacin del recurso financiero y se caracterizan como toda y cualquier
operacin financiera destinada a personas y empresas normalmente excluidas del
sistema tradicional y a la poblacin de bajos ingresos. El lmite del concepto de
microfinanzas se da porque las instituciones encargadas de realizar las actividades, se
convirtieron slo en un sistema de pequeos crditos, en una miniaturizacin de los
servicios y porque trabajan con productos compatibles con las posibilidades y lmites
de los ingresos de la poblacin excluida del sistema tradicional.
Clientes de las microfinancieras. Los clientes de las microfinancieras son personas
pobres y vulnerables y que solicitan participar en el programa de una institucin de
microcrdito. Las microfinancieras tienen diferentes requisitos y distintas formas de
participacin, porque tratan de adaptarse a las necesidades de los sujetos, a los que les
ofrecen el servicio financiero. Las microfinancieras no prestan grandes cantidades,
tienen metodologas muy especficas para colaborar con sus clientes e ir incrementado
las sumas de prstamos para evitar el endeudamiento desmedido y la incapacidad de
pago. Por lo general, inician con pequeas cantidades de crdito y en algunas tambin
de ahorro, los cuales se incrementan gradualmente hasta lograr establecer un historial
crediticio exitoso y un patrimonio para cada persona o grupo. La idea de cliente
muestra de manera clara un enfoque empresarial y trata de justificarlo al destacar una
mejor atencin y sobre todo eliminar el paternalismo a travs del concepto de
beneficiario.
Los servicios microfinacieros. En Mxico habitan millones de personas que sufren
carencia de empleo, ingreso, vivienda, servicios pblicos, alimentacin, oportunidades
de educacin, acceso a servicios mdicos y se localizan en reas marginadas y muchas
veces alejadas de los centros urbanos. El sector de poblacin con esas caractersticas,
cada da mayor, parece irrelevante y alejado de las prioridades de la banca tradicional.
Sin embargo, existen instituciones alternativas orientadas a proporcionar
financiamiento a personas en situacin de pobreza a travs de proyectos que han
demostrado que la atencin al sector marginado de la banca formal, es una tarea
prioritaria y posible y que tiene implicaciones econmicas, polticas y ticas.
Debido a las condiciones de desigualdad en la inclusin financiera, existen
instituciones impulsadas por una gran variedad de actores locales e internacionales, las
cuales prestan servicios microfinancieros. Dichas instituciones se identifican con
diversas figuras jurdicas asociativas, entre ellas, asociaciones civiles, instituciones de
1102
asistencia privada, uniones de crdito, programas filiales de organizaciones

internacionales, instituciones financieras y diversas formas de organizaciones de
productores y productoras. Existe una gran diversidad de figuras, pero adems sus
operaciones dependen de las propias condiciones locales, al respecto (Hernndez &
Almorn, 2006), mencionan que en los ltimos diez aos a nivel nacional han mostrado
buenos resultados en el funcionamiento del crdito y ahorro, en aspectos econmicos
como ocupacin y nivel de ingreso de sus clientes e incluso en algunos aspectos sociodemogrficos como son las tasas de morbilidad y natalidad.
El microfinanciamiento se considera como un financiamiento alternativo a las fuentes
tradicionales (comerciales) de crdito y consiste en diversos mecanismos de ahorro y
crdito para los estratos sociales ms pobres. Excluidos del financiamiento bancario.
Las formas de financiamiento institucionalizado, son la banca y algunas iniciativas de
ahorro crdito, pero no solo son estos dos tipos bsicos de instituciones de
financiamiento hacia los diversos estratos sociales, sino tambin son otras formas de
financiamiento como el de los prestamistas, casas de empeo, tiendas comerciales y
aquellas de ayuda comunitaria (inter-familiar, amigos, vecinos, etctera), las cuales
tambin son fuentes importantes de financiamiento (econmicas y sociales) de la
sociedad, pues de cierta manera el crdito se le concibe como una herramienta bsica
del desarrollo econmico.
Las actividades microfinancieras. Las actividades microfinancieras no son un fin es
s mismas, sino que son un instrumento que apoya otras actividades o metas bsicas de
las organizaciones, el cual se centra en la mayora de los casos en fortalecer la
economa y oportunidades de desarrollo a las personas que viven en situacin de
pobreza. El contexto en el que se pueden desarrollar las instituciones microfiancieras,
se observa complicado y puede serlo ms con la situacin de la economa mundial y de
las polticas econmicas globales. Sin embargo, todava se observan reas de
oportunidades para el avance del sector, entre ellas:
Fortalecer la capacidad el alcance de las microfinancieras.
Impulsar el ahorro adems del crdito.
Incrementar el nivel de financiamiento acorde al desarrollo de las instituciones
en cada regin del pas.
Perfeccionar los instrumentos de poltica pblica.
Revisar la regulacin: tipificar el microcrdito.
Reducir los costos de transaccin para que los usuarios y usuarias obtengan un
mayor aprovechamiento de los servicios.
Diversificar la oferta de productos microfinacieros.
Incrementar la eficiencia para conseguir financiamiento por parte de
organismos nacionales e internacionales.
Instituciones Microfinancieras. Las instituciones microfinancieras se pueden definir
como las encargadas de operar las microfinanzas. De acuerdo a lo especificado en la
legislacin mexicana (Ley de Ahorro y Crdito Popular (CNBV, 2011) y de la Ley que
regula las Cooperativas de Ahorro y Crdito (CNBV, 2009), dependiendo de sus
caractersticas, principalmente en cuanto al monto de sus operaciones, las instituciones
microfinancieras pueden ofrecer servicios financieros y no financieros.
1103
Dentro de los productos de crdito el ms comn es el crdito productivo, en el que las

IMFs aplican una variedad de metodologas para llevar a la poblacin objetivo de
estudio y dems servicios. De acuerdo a (Pro-Crdito, 2009), una misma institucin
utiliza entre dos y tres metodologas o productos de crdito diferente, entre ellas:
Metodologa de grupos solidarios. (crditos escalonados, de garanta solidaria,

con plazo de cuatro a seis meses, los grupos estn formados por cuatro a seis
personas).
Metodologa de bancos comunales. (crditos escalonados, de garanta solidaria,
con plazo de cuatro a seis meses, los grupos estn formados por quince a treinta
personas).
Crditos Individuales productivos. (no hay aval solidario, pero se requiere
garanta real o lquida, plazo de cuatro a seis meses, forma de pago quincenal,
semanal o mensual).
Otros tipos de crdito. Para la vivienda y para compra de auto.
Otro tipo de servicios financieros que ofrecen las instituciones microfinancieras son:
Seguros de vida, seguros de vida opcional, Seguro de auto y remesas.
En su informe (Pro-Crdito, 2009), menciona que con respecto al servicio de captacin
de ahorro es una actividad poco frecuente debido a la falta de regulacin de las
instituciones, porque aunque existe en el sector la manifestacin de reconocimiento a
la importancia del ahorro, la mayora de las microfinancieras empiezan el proceso de
regulacin para poder prestar el servicio dicho servicio financiero. En la realidad
muchas de las instituciones ubicadas en comunidades alejadas realizan actividades para
captar el ahorro de los clientes, principalmente alentando al usuario del servicio de
recepcin de remesas y sin contar con la regulacin correspondiente, lo que ms
adelante ocasiona una situacin de alto riesgo para el ahorrador.
Tipos de las instituciones microfinancieras. De acuerdo a (Pro-Crdito, 2009), las
instituciones microfinancieras no constituyen una figura jurdica en s misma, si no la
que agrupan distintas figuras que tienen en comn el uso de metodologas diseadas
para ofrecer servicios financieros a la microempresa y menciona que las figuras
jurdicas ms comunes son: SOFOM (Sociedades Financieras de Objeto Mltiple ),
S.A. DE C.V.; A.C. (Asociacin Civil); I.A.P. (Instituciones de Ahorro y Prstamo) y
SOFIPO (Sociedades Financieras Popular). De acuerdo a (Esquivel Martnez, 2009),
hasta el 2009 a nivel nacional en el sector microfinanciero se observ un crecimiento
exponencial de la figura jurdica de la SOFOM (Sociedades Financieras de Objeto
Mltiple ), figura jurdica con la cual se apoy la creacin de nuevas empresas y se
impuls la transformacin de organizaciones de la sociedad civil. Debido al apoyo
hacia el tipo de organizacin SOFOM algunas de las Asociaciones Civiles e
Instituciones de Asistencia Privada se transformaron en SOFOMES.
Debido a que la figura jurdica de Sociedad Financiera de Objeto Mltiple permite,
entre otras cosas, un mayor acceso al financiamiento de carcter comercial y el
reconocimiento como parte del sistema financiero nacional. El algunos casos y en un
periodo de revisin de la regulacin, la figura de SOFOM se puede considerar como
1104
aquella que se encuentran en un paso intermedio para que como Institucin

Microfinanciera se pueda regularizar. A pesar de que (Pro-Crdito, 2009) solo
considera las figuras de SOFOM, A.C., I.A.P. Y SOFIPO, en la realidad se encuentran
operando otros modelos de instituciones microfinancieras, entre ellas la figura de
Sociedad Cooperativa de Ahorro y Prstamo (SOCAP), la cual es la ms frecuente en
el caso del estado de Oaxaca, lo que denota la falta de informacin actualizada del
sector y las condiciones en las que operan, tambin la falta de supervisin de sus
actividades.
Situacin de las instituciones microfinancieras. Como menciona (HernndezRomero, 2006), histricamente las instituciones microfinancieras han representado una
alternativa para que la poblacin excluida por la banca comercial, pueda contar con
servicios financieros. Durante mucho tiempo en las comunidades alejadas de los
centros urbanos, han representado un lugar seguro para resguardar el ahorro familiar y
para contar con crditos. Las IMF representan una alternativa de inclusin financiera,
pero para que el sector crezca saludablemente y permanezca es indispensable la
transparencia y el monitoreo del desempeo de sus instituciones. En este sentido es
evidente la falta de informacin disponible en el mercado, lo cual representa un gran
desafo, ya que las instituciones proveedoras de los servicios y las instituciones de
segundo piso del pas, necesitan conocimiento de la situacin en la que se encuentran
operando las IMF.
Entre la informacin disponible del sector microfinanciero, (Esquivel Martnez, 2009),
menciona que en Mxico solo se tiene una estimacin del total de personas atendidas
por el sector financiero de 15 millones y dentro de ese universo las IMF atienden el 1.6
millones, sin embargo, no se tiene informacin de estudios que evalen la contribucin
de las microfinancieras en la inclusin financiera de la poblacin. La informacin
necesaria para formar estrategias que permitan un crecimiento sostenible y una
supervisin y vigilancia del sector microfinanciero, requiere de consistencia,
sistematizacin y objetividad para que les permita tanto a las instituciones que
financian como a los usuarios de los servicios, minimizar riesgos y tomar decisiones de
manera fundamentada, pero principalmente como objetivo de esta investigacin
conocer la contribucin en la inclusin financiera.
El conocimiento sobre las condiciones en las que operan las instituciones
microfinancieras es importante porque se observa el dbil impacto es la regulacin de
las actividades de las IMF, a pesar de la aprobacin de la Ley de Ahorro y Crdito
Popular (CNBV, 2011) y de la Ley que regula las Cooperativas de Ahorro y Crdito
(CNBV, 2009). Al analizar la comparacin entre lo que establece la ley y los servicios
que ofrecen y la forma en que manejan el crdito, permite observar que un gran
nmero de las cajas y organismos de ahorro y crdito popular operan sin regulacin y
sin la vigilancia necesarias. Lo anterior ha contribuido para que en algunos casos como
en Oaxaca, 25, 000 ahorradores fueran defraudados por IMF con la figura de caja de
ahorro, lo anterior dificulta evaluar la participacin de las microfinancieras en la
inclusin financiera.
1105
Hechos como los sucedidos en los ltimos aos a los ahorradores oaxaqueos, ha
generado desconfianza, a pesar de esto las IMFs continan siendo la nica opcin para
los habitantes de comunidades alejadas y consideradas pobres. Como menciona,
(Hernndez-Romero, 2006), el anlisis del sector financiero popular en Mxico, resulta
complejo dada la escasez de informacin disponible y la multitud de entidades en
funcionamiento. No existe ninguna institucin que concentre la informacin de las
distintitas entidades. Como se observa con los estudios revisados, los resultados
mostrados por las instituciones alternativas a la banca tradicional, las cuales se han
dedicado a la inclusin financiera del sector abandonado y desatendido por los bancos,
han contribuido a rebatir las afirmaciones discriminatorias que argumentan que las
personas de bajos ingresos no tienen capacidad de ahorro y no son susceptibles de
crdito.
Sin embargo, a pesar de las buenas intenciones polticas y de la marginacin por parte
de la banca formal, las familias de escasos recursos requieren y necesitan obtener
crditos y ahorrar y pueden hacerlo cuando tienen a su alcance instituciones que les
proporcionen el servicio. Aunque se trate de montos pequeos, las aportaciones por
persona en agregado pueden convertirse en cifras considerables. Por la importancia que
representa conocer y atender las necesidades especficas de servicios financieros para
este sector de la poblacin, las instituciones que les proporcionen dichos servicios
bsicos debern conocer el contexto, pero adems ser confiables, slidas y accesibles.
Adems debern proporcionar, por lo menos los cuatro servicios financieros bsicos:
ahorro, crdito (personal, para proyectos productivos y para vivienda), seguros y pago
de remesas del exterior. Por lo que resulta importante y se evidencia la falta de
conocimiento del sector microfinanciero y su contribucin a la inclusin financiera,
por lo que se plante realizar la presente investigacin para generar la informacin
bsica.
El estudio de la inclusin financiera. En otros pases latinoamericanos como
Argentina (Bukstein, 2004), se han realizado estudios para analizar la participacin de
las entidades microfinancieras como factor de inclusin para la poblacin atendida por
las mismas. En los resultados de la autora se observa un anlisis de los servicios que
ofrecen y la importancia que representa para los usuarios. Sin embargo, ese estudio
difiere en las condiciones de la poblacin que analiz, solo habitantes de Buenos Aires
e incluyo un cuestionario de opinin de los usuarios. En Nicaragua (Bastiaensen &
Marchenti, 2010), al analizar la cadena de valor en empresas rurales en el pas
centroamericano, encontraron que los servicios que prestan contribuyen en la creacin
e impulso de microempresas, sin embargo, no compararon la contribucin de las
mismas como parmetro de inclusin financiera.
(Serrano, 2009), analiza al sector microfinanciero colombiano desde la perspectiva del
desarrollo, en su estudio compara la participacin de las instituciones microfinancieras
en relacin a la banca tradicional que en Colombia se encuentra incursionando en
servicios microfinancieros. En su estudio encuentra que son los microcrditos los que
permiten que dichas instituciones participen en la inclusin financiera, principalmente
de microempresarios. En Mxico (Cornejo & Galicia, 2011), presentaron como
1106
resultado de su investigacin el anlisis de los servicios que reciben los

microempresarios de las microfinancieras y la impresin que tienen de los mismos y
concluyeron que para los entrevistados represent la nica forma de acceder al crdito,
principalmente por el tipo de metodologa empleada por la institucin en la que se les
facilita con la figura de microcrdito.
Como se puede observar en los estudios revisados y que anteceden a esta
investigacin, no existe una lnea de investigacin que aborde desde la perspectiva de
la inclusin financiera, el estudio de las instituciones microfinancieras y su
contribucin. Debido a la falta de informacin y de investigacin formal en el tema y
porque para un Estado como Oaxaca que en su territorio cuenta con ms de 2.4
millones de habitantes adultos (INEGI, 2011). Con una poblacin pobre (Cuesta-Sanz,
1999). Y en comparacin con la media nacional de 64% slo el 6% de los 570
municipios cuentan con una sucursal bancaria, resulta la importancia de conocer la
participacin que los servicios que prestan las instituciones microfinancieras en la
inclusin financiera de sus habitantes.
Metodologa. Para esta investigacin se tomaron en cuenta las condiciones del estado
de Oaxaca. En las que se localizaron las instituciones microfinancieras que se
incluyeron en este anlisis. Con una poblacin pobre (INEGI, Estadsticas Bsicas de
Economa en el Estado de Oaxaca, 2011), con ndices de inclusin financiera por
debajo del ndice nacional (Pro-Crdito, 2009), con un universo de IMF con diversas
figuras jurdicas y distribuidas en el entramado del multicultural y complejo territorio
oaxaqueo. Originalmente se contemplo la realizacin de un censo para que con los
resultados se integrara un sistema de instituciones microfinancieras del Estado de
Oaxaca. El censo inclua a un universo de aproximadamente trescientas instituciones
microfinacieras, la cuales eran la referencia de (Consultores, 2011), esta primer etapa
se encuentra en proceso de georeferenciacin.
Durante el recorrido para recolectar la informacin, se encontr un sector con una
rpida dinmica de transformacin. Los datos considerados por (Consultores, 2011),
no coincidan con la realidad del sector. Situacin que obligo a modificar la estrategia
de localizacin original y se reestructuraron las rutas y recorridos para aplicar las
entrevistas. El nmero final de instituciones incluidas en la encuesta fue de 325.
Definicin operacional de las variables
Instituciones Microfinancieras. Servicios. Esta variable numrica se defini

por los tipos de servicios que ofrece la institucin microfinanciera. Se
identific con los indicadores incluidos en dos categoras (servicios autorizados
y servicios no autorizados). Se midi por el nmero de servicios prestados. Y se
construy un ndice.
Inclusin financiera. Se consider como una variable numrica. Se defini por

la cobertura de servicios que proporcionan las instituciones microfinancieras en
su rea de influencia y por el alcance de usuarios atendidos.
1107
Diseo de la entrevista (Encuesta). Para la colecta de la informacin, primero se

intento con un cuestionario, sin embargo, en la prueba piloto se descart por la
negativa de los gerentes entrevistados para proporcionar la informacin,
principalmente en lo referente a las variables que implicaban datos de recursos
econmicos de la institucin, por lo que se procedi a disear una entrevista
estructurada. Las preguntas incluidas en la entrevista se formularon con base en los
indicadores desarrollados para las variables inclusin financiera y servicios de las
instituciones microfinancieras, como se mencion en el prrafo anterior, se opt por la
entrevista debido a que las preguntas cara a cara realizadas a los gerente propicio un
mejor ambiente para que proporcionaran la informacin.
Aplicacin de la encuesta. La entrevista se realiz a gerentes o administradores de la
institucin microfinanciera. Los participantes fueron 325. Se incluyeron aspectos de
localizacin, figura jurdica, caractersticas de organizacin, nmero de usuarios
atendidos, cobertura de servicio (inclusin financiera en la regin) y servicios
prestados. La aplicacin de la encuesta se realiz en las regiones de Valles Centrales,
Istmo, Costa, Caada, Tuxtepec, Mixteca y Sierra.
Cuadro No. 1 Entrevistas por regin a instituciones microfinancieras.
Fuente: Elaboracin propia con datos de la encuesta.

Anlisis de los datos. Una vez realizadas las entrevistas, se procedi a integrar una
base de datos, primero se codificaron los datos con relacin a los indicadores y se
capturaron en hoja de clculo. Se emple la herramienta de filtros para obtener
informacin referente a tipo de figura jurdica, servicios prestados, nmero de usuarios
y nmero de socios. Como se planteo en esta investigacin, se analiz el paquete de
servicios que ofrecen las instituciones microfinancieras y la inclusin financiera en las
regiones oaxaqueas, por lo que se realiz un anlisis descriptivo de los datos
recabados a travs de las entrevistas aplicadas.
Primero se obtuvieron los estadsticos del tipo de servicios que prestan a los usuarios,
se clasificaron en el orden del tipo de institucin microfinanciera y se relacionaron con
los servicios previstos por la Ley de Ahorro y Crdito Popular (CNBV, Ley de ahorro
y crdito popular, 2009) y por la Ley que Regula las Actividades de las Sociedades
Cooperativas (Ley para Regular las Actividades de las Sociedades Cooperativas de
Ahorro y Prestamo, 2009).
Despus se analiz la situacin de inclusin financiera por regin en trminos de la
observacin realizada, pero tambin comparando con los ndices estatal y nacional. En
1108
los rubros de cajeros disponibles por cada diez mil habitantes y uso de al menos un
tipo de servicios financiero de los adultos de la poblacin.
Resultados. Los resultados mostraron que las instituciones microfinancieras incluidas
en la encuesta, prestan diferentes paquetes de servicios microfinancieros a la
poblacin. Entre los servicios que prestan tambin incluyen servicios no financieros.
Sin embargo, lo ms sobresaliente es que los servicios que prestan en su mayora no se
encuentran autorizados por la (CNBV, Ley de ahorro y crdito popular, 2009), pero si
contribuyen en la inclusin financiera de los habitantes de la regin porque permite el
acceso al por lo menos un servicio financiero para los adultos que las habitan.
Cuadro No. 2 Servicios que prestan las Instituciones Microfinancieras por tipo de figura .
Tipo de institucin
SOCAP
SOFOM
UNIN DE CRDITO
BANCO
EMPEOS
SOFIPO
ASOCIACIN CIVIL
BANCA DE
DESARROLO
CREDITO
SOCIEDAD
FINANCIERA
SOFINCO
SOFOL
Servicios
Prestamos, Ahorro,
Remesas. Seguros.
Prestamos, Ahorro,
Divisas, Inversin.
Seguros
Porcentaje
77,85%
13,85%
Crdito y Prstamo
Crdito y Prstamo,
Ahorro, Remesas,
Inversin, cambio de
divisas, seguros
2,77%
Prstamo
Prestamos, Ahorro,
Remesas. Seguros
0,92%
Prestamos, Ahorro
Crdito y Prstamo,
Ahorro, Remesas,
Inversin, cambio de
divisas, seguros
Prestamos, Ahorro,
Remesas. Seguros
Crdito y Prstamo,
Ahorro, Remesas,
Inversin, cambio de
divisas, seguros
Crdito y Prstamo,
Ahorro, Remesas,
Inversin, cambio de
divisas, seguros
Crdito y Prstamo,
Ahorro, Remesas,
Inversin, cambio de
divisas, seguros
0,31%
Total
325
2,15%
0,62%
0,31%
0,31%
0,31%
0,31%
0,31%
100,00%
Fuente: Elaboracin propia con base en los datos recabados.

Como se puede observar en el cuadro nmero dos la figura de SOCAP representa un
77.85% de la poblacin distribuida en las siete regiones del Estado. Tambin se
encontr las figuras de SOFOM, SOFIPO, SOFINCO Y SOFOL, la cuales en conjunto
con las SOCAP representan el 92% de IMFs. Se localizaron otras figuras como los
denominados microbancos, uniones de crdito, asociaciones civiles, sociedades
financieras y hasta casas de empeo ofreciendo servicios de prstamo ahorr o.
Las SOCAP prestan un men de servicios (prstamo, ahorro, remesas y microseguros)
y son las instituciones microfinancieras con ms cobertura de sus servicios a
poblaciones alejadas y a pobladores con escasos recursos, principalmente mujeres y
personas de la tercera edad. A pesar de que la SOCAP es la figura ms representativa y
que se caracteriza por ser la ms viable para la regulacin, los resultados indican que la
mayora de las instituciones microfinancieras localizadas en las regiones del estado de
1109
Oaxaca, ofrecen una variedad de servicios financieros que permiten considerar su

participacin en la inclusin financiera, pero algunos de los servicios que prestan, no
son los permitidos de acuerdo a su figura jurdica.
La falta de regulacin y de supervisin de las operaciones de las instituciones
microfinacieras pone entre dicho la relevancia de su participacin como una alternativa
de inclusin financiera porque actan fuera de la ley y ponen en riesgo el patrimonio
de los usuarios de sus servicios, por lo que habra que considerar que tan importante es
que proporcionen un servicio en relacin con el riego que ocasionan para el usuario del
mismo. En trminos de inclusin financiera y con respecto a la forma de operar de las
IMFs en las regiones oaxaqueas, un primer aspecto es el que representan los adultos
que como socios participan en las mismas y que por consiguiente son usuarios de por
lo menos un servicio microfinanciero.
De acuerdo a la Comisin Nacional Bancaria y de Valores, la inclusin financi era
puede considerar el acceso de los adultos a por lo menos un servicio microfinanciero.
Entre los indicadores establecidos por la misma CNBV se encuentra la presencia de un
cajero para cada 10,000 habitantes o el acceso de a por lo menos un servicio de u n
porcentaje importante de la poblacin. Los resultados mostraron que los servicios que
prestan las instituciones microfinancieras involucran a un porcentaje importante de la
poblacin adulta, principalmente mujeres y a pesar de que muchos de los servicios
prestados, no se encuentran regulados, son la nica alternativa de observar inclusin
financiera. Un criterio que no especifica la CNBV es la participacin de la poblacin
como socios y en este tipo de instituciones es el primer acercamiento a servicio.
Cuadro No. 3 Nmero de Socios de las Instituciones Microfinancieras.
Regin
Tipo de institucin Nmero de socios

SOCAP
15537
Valles centrales SOFIPO
2000 19027
SOFOM
1490
SOCAP
20014
Mixteca
22779
SOFOM
2765
SOCAP
52044
SOFOM
5900
Istmo
62894
Unin de crdito
150
Banco
4800
SOCAP
80
Papaloapam
3580
SOFOM
3500
SOCAP
5376
Caada
7876
SOFOM
2500
SOFIPO
2800
Sierra Sur
6220
SOCAP
3420
Total
122376
Porcentaje de los socios

12,70%
1,63% 15,55%
1,22%
16,35%
18,61%
2,26%
42,53%
4,82%
51,39%
0,12%
3,92%
0,07%
2,93%
2,86%
4,39%
6,44%
2,04%
2,29%
5,08%
2,79%
100,00%
Fuente: Elaboracin propia con base a los resultados observados
Como se observa en el cuadro nmero tres, las IMFs tienen como principales
elementos de inclusin financiera a sus socios, pero adems proporcionan servicios de
prstamo y ahorro a quince mil clientes en promedio por sucursal. Tambin se observ
que la cobertura de sus servicios es por lo menos en el rea en la que se localiza la
sucursal, pero tambin en la inmediata, la cual cubren a travs de promotores, los
cuales proporcionan al menos el servicio de crdito a los habitantes, por lo que se
propone esta informacin como indicador de inclusin financiera regional.
1110
Conclusiones. Los resultados obtenidos en esta investigacin permiten responder a la

pregunta de investigacin. Las instituciones microfinancieras localizadas en las siete
regiones del estado de Oaxaca si participan con los servicios que prestan en la
inclusin financiera de los habitantes que no cuentan con servicios bancarios.
La inclusin financiera se manifiesta en trminos de los servicios que las IMFs ponen
al alcance de la poblacin marginada por el sistema bancario tradicional y que
permiten el acceso a por lo menos un servicio financiero a la poblacin adulta. Este
resultado inicial propone considerar el indicador de acceso a servicios microfinancieros
de la IMFS como indicador de inclusin financiera y as valorar con objetividad la
participacin de este tipo de instituciones en el desarrollo regional.
En lo cualitativo se puede concluir que el sector microfinanciero en el estado de
Oaxaca se escapa a una definicin general. Se encuentra en una situacin de
vulnerabilidad por la falta de regulacin, solo tres de las 325 instituciones se
encuentran reguladas, y por la falta de supervisin, en su caso, por las autoridades
municipales. La falta de regulacin y supervisin no permite valor la participacin de
los servicios que prestan en la inclusin financiera.
La cobertura de los servicios prestados, incluidos los no regulados, representa el 100%
para poblaciones marginadas, en trminos de que los habitantes adultos por lo menos
tengan acceso a un servicio, sin embargo, en muchas de las poblaciones la poblacin
adulta son mujeres. Lo que arroja resultados importantes para los ndices de inclusin
financiera en la que los informes oficiales sitan al estado.
Los servicios prestados por las instituciones microfinacieras se dirigen principalmente
a proporcionar crditos, pero muchos de las instituciones incluidas en esta
investigacin no manifiestan una metodologa concreta porque consideran que depende
de cada usuario, es decir debido a la poblacin, no se pueden agrupar paquetes de
servicios, lo que permite visualizar otro tema de investigacin.
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Mxico: La Colmena Melenaria.
1112
Relacin entre la Administracin Financiera y la Toma de Decisiones

para el Crecimiento de las MiPyMEs de Giro Comercial de la Zona
Centro de la Ciudad de Tepic, Nayarit
Lidia Judith Martnez Garca
Mirtha Citlali Pez Gutirrez
Ma. Elva Anzaldo Velzquez
nidiarodmar86@hotmail.com
mirtcy@gmail.com
elva_anzaldo@hotmail.com

Resumen
Las micro, pequeas y medianas empresas (MiPyMEs), tienen una participacin
significativa en el crecimiento econmico tanto del pas como de cada entidad federativa,
sobre todo en el estado de Nayarit en donde la economa tiene como base las actividades
del sector terciario y principalmente el comercio realizado por este tipo de empresas,
muchas de las cuales son de tipo familiar.
Considerando su ciclo de vida, resulta necesario analizar aspectos sobre los recursos de
administracin financiera (informacin y herramientas) que utilizan, particularmente los
que sirven para la toma de decisiones, tomando en cuenta algunas caractersticas de su
funcionamiento y administracin.
El universo de la investigacin se circunscribe en la zona centro de la ciudad de Tepic,
Nayarit, en donde existen 12,188 empresas registradas de todos los sectores, de las cuales
3,572 pertenecen al sector comercio (SIEM). Se determin tomar una muestra en la zona
centro de Tepic de 52 empresas que representan el 54% de la muestra representativa que
son 96 empresas, del sector comercio. Posteriormente se procedi a visitar a cada una de
las organizaciones para la recoleccin de datos.
En torno a los resultados obtenidos, se encontraron insuficientes herramientas financieras
utilizadas por los empresarios para la toma de decisiones, situacin que obstaculiza
aprovechar oportunidades de crecimiento.
Palabras clave: Administracin Financiera, Herramientas Financieras, Toma de

Decisiones, MiPyMes, Empresa Comercial
Abstract
The micro, small and medium companies (MiPyMEs), have a significant participation in
the economic growth both of the country and of every federative entity, especially in
Nayarit's condition where the economy takes as a base the activities of the tertiary sector
and principally the trade realized by this type of companies, many of which are of familiar
type.
Considering his life cycle, it turns out necessary to analyze aspects on the resources of
financial administration (information and tools) that use, particularly those who serve for
the capture of decisions, bearing in mind some characteristics of his functioning and
administration.
1113
The universe of the investigation limits itself in the zone downtown of Tepic, Nayarit,
where there exist 12,188 companies registered of all the sectors, of which 3,572 belong to
the sector trade (SIEM). One determined a sample took in the zone Tepic's center of 52
companies that represent 54 % of the representative sample that are 96 companies, of the
sector I trade.
Later it was proceeded to visit to each of the organizations for the compilation of
information. Concerning the obtained results, they found insufficient financial tools used by
the businessmen for the capture of decisions, situation that it prevents to take advantage of
opportunities of growth.
Keywords: Financial Administration, Financial Tools, Capture of Decisions, MiPyMes,
Business Venture.
INTRODUCCIN
En la actualidad se reconoce la importancia de las MiPyMes en el desarrollo de los pases,
ya que es relevante su aportacin a la produccin y distribucin de bienes y servicios, as
como a la generacin de empleos. En Mxico, de acuerdo con la Secretara de Economa
(2011), las micro, pequeas y medianas empresas representan el 99.8% de las
organizaciones empresariales, generan el 52% del PIB y contribuyen con el 72% de los
empleos formales. Al respecto es importante sealar que muchas de ellas son de tipo
familiar. En este marco, son consideradas organizaciones pequeas, con rasgos sociales o
de una naturaleza familiar, por lo que su objetivo econmico es sostenerse en el mercado
con la finalidad de mantener y dar prosperidad a la familia.
Sin embargo, a pesar de ser una fuente muy importante en la economa del pas, estas
organizaciones carecen de muchos de los recursos necesarios para que se desarrollen de una
manera plena, adems de los grandes problemas que existen en el pas y las afectan en gran
medida.
Nayarit no escapa a esta situacin, toda vez que su economa est sustentada en actividades
econmicas del sector terciario y de este bsicamente en el comercio, que se centra
principalmente en Tepic, la ciudad capital de la Entidad. Se puede afirmar que los
principales negocios comerciales que actualmente existen, iniciaron como empresas
familiares y la mayora contina funcionando de la misma manera.
Con relacin a lo anterior, empricamente se conoce que su administracin est a cargo del
propietario, quien, como fundador, a travs de la experiencia ha aprendido a administrar su
negocio, y en los casos de los sucesores, la empresa se considera como una herencia
familiar y no como una responsabilidad profesional; esto se relaciona con la ausencia de
planeacin para la operacin del negocio, lo que repercute en los aspectos financieros pues
los dueos administradores desconocen o se resisten al uso de estrategias y tecnologa que
le permita un mejor manejo y control de las finanzas, ya que son bsicos los registros que
se hacen: pagos, ventas, deudas de clientes y deudas a proveedores, as como guardar
talones de chequeras o estados de cuentas. Existen algunos casos en que la administracin
la lleva a cabo profesionales o se contratan los servicios de algn despacho.
1114
La importancia del aspecto financiero dentro de las empresas estriba en el capital

disponible con que el empresario cuenta por lo menos para su operacin normal y con el
cual la empresa comenzar a desarrollarse (Carrillo, Bravo, & Bustamante, 2002), situacin
que representa una seria preocupacin en las MiPyMes, a lo que se suma el hecho de no
tener una organizacin bien definida que les permita un buen desarrollo y por consiguiente,
sus objetivos no son alcanzados, es por lo que estas empresas no crecen ni pueden
sobresalir en un medio donde existe demasiada competencia y en un momento dado es muy
difcil sobrevivir (Lpez, 2002).
Esta investigacin est orientada a conocer las herramientas financieras que toman en
cuenta para sus decisiones y el nivel de profesionalizacin con que se dirigen estas
organizaciones, lo que se expresa en el siguiente cuestionamiento: Cul es la relacin entre
la administracin que se realiza en las MiPyMes y las herramientas financieras que se
utilizan para la toma de decisiones? Con la respuesta se pretenden lograr los siguientes
objetivos:
General
Describir el impacto de la administracin financiera en la toma de decisiones en las
Mipymes comerciales de la zona centro de Tepic, Nayarit.
Especficos
Caracterizar la administracin que se lleva a cabo en estas organizaciones
Determinar las herramientas financieras que utilizan estas Mipymes y la toma de
decisiones que realizan a partir de ellas.
SUSTENTO TEORICO
Las empresas
Corona (2009) indica que desde tiempos remotos las necesidades de las personas han
producido efectivamente sistemas para satisfacer las necesidades de estas mismas en base a
sus consumos, sin conceptualizar esta terminologa, pero la asociatividad produce este
sistema llamado empresa, que es un manejo inconsciente de recursos disponibles por el
hombre. A travs de su inteligencia involucra la organizacin, la distribucin de tareas,
seguridad, coordinacin, etc.
Comenta adems que con el tiempo las personas debieron limitarse en muchos aspectos, lo
que los llev a unirse, organizarse, clasificarse y tambin a desplazarse de las zonas en que
vivan, se mezclaron las culturas y se comienzan los traspasos de tcnicas, experiencias, y
un sin nmero de oficios que se masificaron.
Las necesidades principalmente alimenticias, de bienes y servicios fueron creciendo con los
aumentos demogrfico e instintivamente se comienzan a crear los intercambios entre
distintas personas de distintos lugares, y se intercambiaban pescado por papas, carnes por
ropa, o por madera, etc., en fin, esta accin de cambiar cosas produce en el tiempo una
1115
suerte de beneficios comunes y la regularidad de estos intercambios crean lazos que

evidentemente se mantienen en el tiempo. (Corona, 2009)
Clasificacin de las empresas
Por el nmero de trabajadores las empresas se pueden clasificar de la siguiente manera:
Fuente: Diario oficial de la Federacin (2009)

La clasificacin publicada en el Diario Oficial de la Federacin (2009) establece el tamao
de la empresa, se determinara a partir del obtenido del nmero de trabajadores
Multiplicado por10% ms el monto de las ventas anuales por 90%. Esta cifra debe ser igual
o menor al Tope Mximo combinado de cada categora que va desde 4.6 en el caso de las
micro, hasta 250 para las medianas
Caractersticas de una empresa comercial
Podemos definir ciertas caractersticas de una empresa comercial segn los elementos que
la componen entre los cuales tenemos los factores activos, que encierra a los empleados,
propietarios, sindicatos, bancos, etc. Los factores pasivos, en los que estn encerradas las
materias primas, transporte, tecnologa, conocimiento, contratos financieros y el factor de
organizacin que es la coordinacin y orden entre todos los factores y las reas.
Factores activos:
Personas fsicas, jurdicas u otras entidades mercantiles, Cooperativa, fundaciones, etc.)
Constituyen una empresa realizando, entre otras, aportacin de capital sea puramente
dineraria, sea de tipo intelectual, patentes, etc... Estas "personas" se convierten en
accionistas de la empresa.
Participan, en sentido amplio, en el desarrollo de la empresa, administradores, clientes,
colaboradores, fuentes financieras, accionistas suministradores, proveedores y trabajadores.
Factores pasivos:
1116
Todos los que son usados por los elementos activos y ayudan a conseguir los objetivos de
la empresa. Como la tecnologa, las materias primas utilizadas, los contratos financieros de
los que dispone, etc.
Organizacin jerrquica y departamental de una empresa
Dentro de una empresa hay varios departamentos, o reas funcionales. Una posible divisin
es: Produccin y Logstica, direccin y recursos humanos, comercial (Marketing), finanzas
y administracin, sistemas de informacin y ventas. Pueden estar juntas o separadas en
funcin del tamao y modelo de empresa. (El Nuevo Empresario, 2008).
Empresas familiares
La definicin de empresa familiar representa el primer reto que debe enfrentar el
especialista en esta disciplina. Existen muchas definiciones sobre la empresa familiar y, a
pesar de que no existe consenso sobre la definicin de empresa familiar, la mayora la
asocian con el control accionario y la direccin de la organizacin por parte de miembros
de una sola familia. Unos la definen en funcin del grado de involucramiento de la familia,
mientras otros como una organizacin en la que se pretende que la siguiente generacin
contine con su control y operacin. (Handler, 1988)
Una empresa familiar es una organizacin controlada y operada por los miembros de una
familia. (Antognolli, 2010)
Una empresa familiar no es diferente a cualquier otra empresa salvo en un aspecto muy
importante: la propiedad o el control de la empresa est en manos de una familia. Por lo
general son miembros de la familia los que ocupan los puestos decisivos de la compaa.
(Le Van, 2003)
(Belausteguigoitia, 2004) Define lo siguiente: cualquier negocio en el cual la mayora
accionaria o el control recae sobre una sola familia, y en la que dos o ms de sus miembros
estn o han estado involucrados con el negocio.
Las distintas definiciones de empresa familiar podan ser agrupadas en tres categoras:
amplia, intermedia y restringida. La definicin amplia incluira aquellos negocios en los
que la familia tiene muy poca participacin directa en la gestin, pero mantiene algn
control en la direccin estratgica y existe el deseo explicito de que este perdure en el
tiempo. La definicin intermedia, adems de los criterios anteriores, requiere que el
fundador o sus descendientes tengan algn tipo de participacin directa en la
instrumentacin de la estrategia y algn tipo de poder y control sobre el capital y la gestin.
Por ltimo, la definicin restringida exige la participacin de mltiples generaciones en e!
negocio, con presencia en los distintos niveles de ejecucin y direccin; en este caso, la
familia monopoliza el capital y la gestin de la empresa. (Monteferrante, 2006)
De acuerdo con las definiciones de varios autores coinciden en que una empresa familiar
es una organizacin controlada por miembros de una familia, en el aspecto tanto
administrativo, ejecutivo y operacional. Entendindose as que estas empresas se
constituyen con aportaciones y bienes familiares.
1117
Administracin financiera
La Administracin Financiera se define por las funciones y responsabilidades de los
administradores financieros. Aunque los aspectos especficos varan entre organizaciones
las funciones financieras clave son: La Inversin, el Financiamiento y las decisiones de
dividendos de una organizacin. Los fondos son obtenidos de fuentes externas e internas de
financiamiento y asignados a diferentes aplicaciones. Para las fuentes de financiamiento,
los beneficios asumen la forma de rendimientos reembolsos, productos y servicios. Por lo
tanto las principales funciones de la administracin financiera son planear, obtener y
utilizar los fondos para maximizar el valor de una empresa, lo cual implica varias
actividades importantes. Una buena Administracin Financiera coadyuva a que la compaa
alcance sus metas, y a que compita con mayor xito en el mercado, de tal forma que supere
a posibles competidores. (Ortega Castro 2002)
La Administracin Financiera trata principalmente del dinero, como la variable que ocupa
la atencin central de las organizaciones con fines de lucro. En este mbito empresarial, la
administracin financiera estudia y analiza los problemas acerca de:
1. La Inversin
2. El Financiamiento
3. La Administracin de los Activos
Si el conjunto de temas de la administracin financiera debiera clasificarse
sistemticamente en grandes temas, dichos temas serian los tres antes mencionados.
Una definicin de Administracin Financiera debera abarcar en sntesis todo lo sealado
anteriormente, por lo que, es difcil su construccin: La administracin financiera es una
parte de la ciencia de la administracin de empresas que estudia y analiza, como las
organizaciones con fines de lucro pueden optimizar:
1. La adquisicin de activos y la realizacin de operaciones que generen rendimiento
posible.
2. El Financiamiento de los recursos que utilizan en sus inversiones y operaciones,
incurriendo en el menos costo posible determinando como y cuando devolverlos a
los acreedores, y retribuir a los inversores con ganancias en dinero y en bienes de
capital, y
3. La Administracin de los activos de la organizacin.
Todo ello con el propsito de maximizar la riqueza del inversor y minimizar el riesgo de
resultados desfavorables. Con este propsito, para evaluar el nivel del desempeo de la
gestin financiera la firma dispone de indicadores como la liquidez, endeudamiento,
rentabilidad, cobertura y apalancamiento, que le permiten evaluar y controlar el proceso de
Administracin financiera mediante diagnsticos peridicos.
El tema central de la Administracin Financiera es la utilizacin de recursos de dinero para
invertir financiar pagar a los inversores y administrarlos eficientemente en forma de
activos. (Montalvo Claros).
Los estados financieros y su informacin
Es necesario que las empresas generen Estados financiero para analizar la informacin que
estos arrojan y tener una base slida para la toma de decisiones.
1118
Estado Financiero
Se denomina estado financiero a un documento expedido anualmente en el que se conoce la
situacin financiera del usuario al trmino del ejercicio fiscal. En l se estipulan los
ingresos, gastos y ganancias que se tuvieron a lo largo de un periodo determinado que,
como habamos mencionado antes, suele ser de un ao.
Informacin que Contiene
Los estados financieros contienen un desglose mensual de los ingresos que se obtuvieron,
antes y despus de los impuestos. Muestran tambin las deducciones que hicimos, lo cual
nos permite tomar en cuenta los gastos que debemos considerar en nuestro sistema contable
para reportar correctamente nuestro pago de impuestos. Asimismo incluyen un listado de
los gastos efectuados y las variaciones de dinero que se tuvieron durante el ao.
Utilidad de los Estados Financieros
Los estados financieros son tiles por diversas razones, dependiendo de la persona que los
solicite y los consulte:
- A los usuarios individuales les permite conocer qu tanto gastaron, ahorraron,
invirtieron, etctera, lo cual tiende a traducirse en una mejor planeacin para el ao
siguiente.
- Al valorar los gastos excesivos en algunas reas y los beneficios en otras podemos
reflexionar y disear mejores tcticas para corregir errores y aprovechar aciertos.
- A quienes manejan un negocio les permite saber qu tan rentable es, y les facilita la
posibilidad de comparar anualmente el rendimiento real de la empresa. Se deben
guardar estos documentos para poder compararlos entre s y saber, con nmeros reales,
qu ao fue mejor. Hay que recordar que la percepcin emprica suele ser imprecisa y
conduce a errores.
- A los acreedores y a los potenciales otorgadores de un financiamiento les puede ayudar
a saber cmo estn las finanzas del usuario o empresa, para determinar el riesgo de la
operacin y la capacidad de pago.
Si un estado financiero es bueno, puede ayudar a que se nos otorgue un buen crdito,
hipoteca o financiamiento. Los estados financieros son importantes porque son documentos
serios y con validez oficial (siempre y cuando se hagan con alguien con la debida
autorizacin) que permiten tener una idea muy organizada sobre las finanzas. Ayudan no
slo a ver el pasado, sino a aprender de ste para mejorar al ao siguiente. Permiten ver de
manera clara y eficaz en qu se ahorr y en que se gast de ms
El universo de la investigacin se circunscribe en la zona centro de la ciudad de Tepic,
Nayarit., en donde existen 12,188 empresas registradas de todos los sectores, de las cuales
3,572 pertenecen al sector comercio. (SIEM)
Se determin tomar una muestra en la zona centro de Tepic de 52 empresas que
representan el 54% de la muestra representativa de la poblacin infinita que son 96
1119
empresas de las 3572 del total del sector comercio. Posteriormente se procedi a visitar
y encuestar a cada una de las organizaciones para la recoleccin de datos.
Seleccin de instrumento: Una vez analizados los instrumentos de recoleccin de
informacin existentes se eligi el cuestionario.
Aplicacin del instrumento: La aplicacin del cuestionario se realiz por el mtodo
geogrfico, seleccionando las empresas de acuerdo con la base de datos de SIEM, en el
Municipio de Tepic sin embargo al visitar a cada una de las empresas algunas se negaron a
proporcionar la informacin, por razones de inseguridad. Posteriormente con la ayuda de
los programas Excel y Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) se realiz la
captura de los resultados para realizar su anlisis, obtener resultados y elaborar
conclusiones.
RESULTADOS
Partiendo de la pregunta que orienta este trabajo, se le comienza a dar respuesta con
algunos aspectos que caracterizan a las MiPyMEs de giro comercial que se estudian. Con la
informacin recabada se encontr que el 75% son de tipo familiar y en el 61.5% las dirigen
hombres (ver tablas 1 y 2); en cuanto a la formacin del administrador(a), cabe resaltar la
predominancia de profesionales, ya que un 32.7% han realizado estudios de licenciatura o
ingeniera, seguido por un 26.9% con educacin bsica y un 21% con bachillerato (tabla 3).
Tabla 2: Gnero del Director General/ Gerente de la
Empresa
Tabla 1: El Control Mayoritario de La Empresa es

Familiar?
Vlidos
Frecuencia
Porcentaje
Vlidos Masculino.
32
61.5
19.2
Femenino.
18
34.6
5.8
No Contestaron
3.8
52
100.0
Total
52
100.0
Frecuencia
Porcentaje
Si.
39
75.0
No.
10
No Contestaron
Total
Tabla 3: Nivel de Formacin del Director General/Gerente

de La Empresa
Frecuencia Porcentaje
Vlidos Educacin Bsica.
14
26.9
Carrera Tcnica o Comercial.
11.5
Bachillerato.
11
21.2
Licenciatura o Ingeniera.
17
32.7
Maestra.
1.9
No Contesto
5.8
Total
52
100.0
Estos datos sobre la escolaridad del encargado, puede significar la existencia de mayores
capacidades y una visin ms amplia y contextualizada para la direccin de estas empresas.
1120
En relacin con la informacin financiera que se

genera ms frecuentemente, se refiere a los
reportes bancarios (38.4%), seguido de los
estados financieros y los reportes de ventas
(30.7% cada uno) y los reportes de inventarios
Tabla 5: Usos que le da a la Informacin Financiera Elaborada
en Su Empresa
Vlidos Comparar contra sus presupuestos.
Elaboracin de declaraciones de
impuestos.
con un 23% (tabla 4), los cuales se utilizan

primordialmente (69%) para hacer las
declaraciones fiscales (tabla 6).
3.8
36
69.2
Obtencin de crditos.
1.9
No Contesto
13
25.0
Total
52
100.0
Tabla 6: Cules Estados Financieros Elaboran?

Vlidos Balance General.
Frecuencia
Porcentaje
16
30.8
Estado de Resultado.
5.8
Ninguno.
19
36.5
No Contesto
14
26.9
Total
52
100.0
Tomando en cuenta lo anterior y como se aprecia en la tabla 6, con dicha informacin slo se
elabora el balance general del ejercicio (30.8%), destacando las empresas que realizan ningn
instrumento de toma de decisiones (36.5) y el 27% de los entrevistados ni contestaron. Esto
puede explicarse si consideramos que el propietario (generalmente el administrador) es quien
genera la informacin contable (42%) y en algunos casos (28.8) el despacho contable contratado
para ello (tabla 7).
Tabla 7: Quien es La Persona Encargada de Generar la Informacin Contable
Vlidos Propietario o principal administrador de la Empresa
22
42.3
Departamento de contabilidad.
3.8
Despacho Contable.
15
28.8
No Contesto
13
25.0
Total
52
100.0
En los siguientes datos (tabla 8), puede observarse que las tres herramientas financieras ms
usadas para el anlisis de la informacin en las empresas son reportes de ventas, los estados
financieros y los reportes de inventarios con 25%, 21.1% y 19.2%, respectivamente.
1121
El uso de slo estas herramientas dificulta al empresario un conocimiento real sobre la solvencia
econmica de su negocio y capacidad de pago a proveedores, para ello es necesario calcular el
punto de equilibrio para determinar el momento en que se generan utilidades a partir de las ventas
en un periodo determinado.
Tabla 8: Cules son las Herramientas Financieras que utiliza para el
Anlisis de su Informacin?
Herramientas Financieras
Si
No
No Contestaron
Total
Razones Financieras
0
0.0%
35
67.3%
17
32.7%
52
100%
Estadstica o Reportes de sus

Operaciones
3
5.8%
32
61.5%
17
32.7%
52
100%
Control de Presupuestos
4
7.7%
31
59.6%
17
32.7%
52
100%
Aplicacin de Porcientos a sus

Estados Financieros
0
0.0%
35
67.3%
17
32.7%
52
100%
10
25
19.2% 48.1%
17
32.7%
52
100%
Reportes de Inventarios
Indicadores Econmicos
0
0.0%
35
67.3%
17
32.7%
52
100%
Reportes de Cobranza
4
7.7%
31
59.6%
17
32.7%
52
100%
Flujos de Efectivo
1
1.9%
34
65.4%
17
32.7%
52
100%
11
24
21.1% 46.2%
Estados Financieros
17
32.7%
52
100%
31
59.6%
17
32.7%
52
100%
13
22
25.0% 42.3%
17
32.7%
52
100%
17
32.7%
52
100%
4
7.7%
Presupuestos
Ventas
Punto de Equilibrio
0
0.0%
35
67.3%
En general, en cuanto a la administracin financiera que se realiza en las empresas, est

caracterizada por los siguientes aspectos:
Ante las limitantes que tienen para ser sujetos de crdito o financiamiento ante organizaciones
bancarias y dependencias de gobierno que apoyan a las MiPyMEs, su principal fuente de
financiamiento son los proveedores (40%, tabla 9) a travs de ventas a crdito y quienes
sealaron que ninguno (29%), es posible que debido al tamao de la empresa, no requieran de
financiamiento externo.
Tabla 9: Fuentes de Financiamiento Utilizados por Su
Empresa
Vlidos Proveedores.
21
40.4
Prstamos personales.
13.5
Ninguno.
15
28.8
No Contestaron
17.3
Total
52
100.0
Las ventas a crdito se realizan con base en la confianza, lo que significa que se trata de clientes
leales y aunque son pocos los empresarios que toman en cuenta otros criterios, resulta importante
esta estrategia que evite en lo posible morosidad o cuentas incobrables.
Tabla 10: Qu informacin toma en cuenta para otorgar crdito
a sus clientes?
Vlidos Estudio sobre su capacidad de pago.
5.8
12
23.1
Otros.
11.5
No Contesto
31
59.6
Total
52
100.0
Confianza.
1122
Puede notarse que en la determinacin de precios predomina la experiencia del propietario

administrador y el margen de utilidad (tabla 11), lo cual tiene relacin con la informacin
generada y las herramientas financieras que utiliza, por lo tanto la determinacin de utilidades se
realizan por medio de las ventas (tabla 12).
La
administracin
financiera,
entonces
se
realiza
de
forma
Tabla 11: Con que informacin determina sus precios de venta?

Frecuencia
Porcentaje
12
23.1
11.5
Vlidos Costos y Margen de utilidad.

Precios de la competencia.
Empricamente.
1.9
Experiencia.
18
34.6
Punto de equilibrio.
1.9
Otros.
9.6
No Contesto
17.3
Total
52
100.0
Tabla 12: Qu informacin utiliza para

determinar sus utilidades?
Vlidos Ventas.
31
59.6
Estado de resultados.
13.5
No realiza.
13.5
No Contesto
13.5
Total
52
100.0
Tabla 13: Cmo controla sus Flujos de Efectivo?

Vlidos Presupuestos.
3.8
Reportes peridicos de entradas y salidas de efectivo.
13.5
Estados financieros.
3.8
No realiza.
34
65.4
No Contesto
13.5
Total
52
100.0
1123
emprica.
Tabla 14: Cules son los principales problemas a los que se

enfrenta frecuentemente su empresa?
Vlidos No
Liquidez.
Ventas.
Competencia.
Problemas con el personal.
Desplazamiento tecnolgico.
Falta de financiamiento.
Encarecimiento de costos y gastos.
Control de inventarios.
Hurtos.
Requisitos para importar y exportar.
Inseguridad.
No Contesto
Total
10
17
25
29
1
4
10
2
3
3
1
33
18
6.4
10.9
16.0
18.6
.6
2.6
6.4
1.3
1.9
1.9
.6
21.2
11.5
156
100.0
Segn mencionan los empresarios, los principales problemas a los que se enfrentan las
empresas de Nayarit son la inseguridad, las ventas y la competencia con 17.9%, 16% y
13.5% respectivamente.
Tabla15: Cules son los problemas a los que se enfrentan regularmente
las empresas de Nayarit?
Vlidos No
Falta de financiamiento.
Personal.
Capacitacin.
Declinacin de sus productos.
Establecimientos de grandes compaas.
Encarecimiento de costos y gastos.
Competencia.
Liquidez.
Ventas.
Desplazamiento tecnolgico.
Hurtos.
Inseguridad.
No Contesto
Total
Frecuencia
Porcentaje
7
17
3
14
2
5
2
21
11
25
3
3
28
15
4.5
10.9
1.9
9.0
1.3
3.2
1.3
13.5
7.1
16.0
1.9
1.9
17.9
9.6
156
100.0
Como podemos ver la inseguridad, la competencia y las ventas con los principales
problemas a los que se enfrentan los empresarios.
1124
CONCLUSIONES
La MiPyMEs comerciales estudiadas y que se encuentra ubicadas en la zona centro de la
ciudad de Tepic, Nayarit, su mayora son empresas familiares cuyos dueos son los
encargados de la administracin en general y por ende de la administracin financiera.
Considerando que stas son funciones que permiten planear, obtener y utilizar los fondos
para maximizar el valor de una empresa (Ortega Castro, 2002) y se alcancen los objetivos
organizacionales, estos negocios comerciales presentan dificultades para ello, pues la toma
de decisiones se realizan con base en informacin contable mnimo, no utilizan
herramientas financieras adecuadas como el punto de equilibrio que garantizara
recuperar lo invertido y generar utilidades.
Aunque la escolaridad de los administradores ha aumentado, pues algunos ya han realizado
estudios de licenciatura o ingeniera, la administracin sigue siendo tradicional o emprica,
pues la determinacin de utilidades, de precios de venta y flujo de efectivo, se realiza con
algunos registros de informacin bsica sobre ventas e inventarios, as como reportes
bancarios, que principalmente son utilizados para elaborar las declaraciones de impuestos.
Es importante sealar que adems de estas condiciones internas acerca del funcionamiento
empresarial, es necesario tomar en cuenta la problemtica a los que se enfrentan las
empresas de Nayarit, como son la inseguridad, las ventas y la competencia. Aspectos del
entorno que tienen relacin con la carencia de condiciones de desarrollo y crecimiento por
parte de las dependencias oficiales.
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de
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Geografa:http://www.siem.gob.mx/siem/
1126
Recomendaciones Financieras para la Banca Comercial

Jos Ramn Serrano Heredia
jramnserrano@yahoo.com.mx
Jos Serrano Heredia
ppepe10@yahoo.com
Bertha Quintana Len
Resumen
Se mencionan un conjunto de recomendaciones que se podran implementar en la banca
comercial en Mxico para mejorar el financiamiento para la vivienda, que se podran
aplicar a otros sectores. Se observa que la oferta de programas de financiamiento, no
responden adecuadamente de manera integral a las necesidades de la sociedad y mucho
menos de los ms pobres. Es preocupante el nmero de personas sin vivienda, ante la falta
de una verdadera oportunidad de financiamiento. An y cuando la oferta actual es dada en
gran medida por el sector privado, falta brindar mejores condiciones. Los sistemas
financieros que apoyan la vivienda, enfrentan el reto de desarrollar instrumentos que
ayuden a colocar de mejor manera dichos financiamientos sin llegar a descartar los
esquemas tradicionales, se debe de estar abierto a la mejora continua.
Palabras Clave: Financiamiento, Banca Comercial, Vivienda, Dinero, Mercad
Abstract
This work list a set of recommendations that could be deployed in commercial banking in
Mexico to improve financing for housing, which could be applied to other sectors. There is
evidence that the supply of financing programs, do not respond well in a holistic manner to
the needs of the society and much less than the poorest. It is disturbing to note the number
of people without shelter, in the absence of a real chance of funding. Even if the current
offer is given to a large extent by the private sector, lack provides better conditions.
Financial systems that support the shelter face the challenge of developing tools that will
assist in place of best way these financings without arriving to discard the traditional
schemes, and be open to continuous improvement.
Keywords: Mortgage, Commercial Banks, Housing, Money, Market
Introduccin
El derecho a la vivienda, no se limita a la construccin masiva de viviendas, ofertas
diversas de financiamiento, sino que implica un conjunto amplio y complejo de aspectos,
tales como que al adquirir el cliente una vivienda pueda realmente hacer frente a ese
compromiso. El costo de la vivienda y la proporcin de ingreso que se dedica a la vivienda,
esta ligado con el xito econmico a largo plazo, el alto costo que involucra es
particularmente problemtico para las familias de bajos recursos econmicos, lo que resulta
en viviendas mas hacinadas, de menor calidad, con mayor lejana a los centros de trabajo
(Redstone Akresh and Daz McConnell, 2009). La adquisicin de vivienda, en la mayora
de los casos, slo resulta viable mediante un financiamiento de largo plazo, pocas familias
1127
en el mundo y en Mxico, pueden pagarla de contado, hacerlo as, permite diferir la presin
que dicho precio ejerce sobre el ingreso, por lo que constituyen la modalidad crediticia a la
que normalmente se acude a la hora de comprar una vivienda, representando una
oportunidad de adquirirla sin aportar una cantidad importante de dinero. La vivienda, es un
patrimonio familiar y representa la posibilidad de ser utilizada como un activo mayor para
iniciar actividades econmicas que den un mayor ingreso familiar, al ser una inversin a
largo plazo. La rpida expansin y el subsecuente colapso de los mercados de vivienda,
continua siendo un tema de debate sobre la posibilidad del consumidor para hacer frente a
los financiamientos hipotecarios de algunas instituciones financieras que no ofrecen
productos que apoyen a los clientes (Collins, 2005).
La vivienda constituye un bien duradero; es quiz el ms importante activo fsico y su
precio suele ser varias veces superior a los ingresos de los demandantes. En Mxico, en los
ltimos aos, la vivienda, es uno de los sectores ms dinmico de la economa, es una
necesidad bsica para los ciudadanos, una prioridad de cualquier gobierno, al grado que ha
hecho que el estado mexicano haya creado instituciones como el Infonavit y Fovisste,
instrumentando una serie de medidas con el propsito de reactivar el financiamiento, como
la deduccin fiscal de los intereses reales para financiamientos destinados a casa
habitacin, lo que aunado al sector privado (Banca Mltiple), proporcionan financiamiento
a travs de hipotecas. El crecimiento y transicin demogrfica de la poblacin en Mxico,
implica una mayor necesidad social de vivienda. Segn estimaciones del Consejo Nacional
de Poblacin, sobre las proyecciones de los hogares y viviendas 2000-2030, la tendencia
poblacional que ya se observa con la expansin veloz de las ciudades, llevar a un
crecimiento explosivo en la formacin de nuevos hogares a lo largo de los prximos 30
aos, ya que la proporcin de la poblacin en edad de formar un hogar, y por consiguiente
de requerir vivienda, esta en constante crecimiento. Las estimaciones y proyecciones de
viviendas son de 37 millones de viviendas en el 2020 y 46 millones para el 2030. Lo que
representa un incremento anual promedio de 731,584 a 800,00 hogares que requerirn un
lugar donde vivir. La demanda de viviendas superar en 3 veces al crecimiento
demogrfico y se prev que en el ao 2030, cerca del 80% de ellas se localizar en las
zonas metropolitanas, actualmente la mitad de la poblacin mundial vive en ciudades. Se
cree que el numero de hogares alcanzara su mximo histrico entre los aos 2045 y 2050,
ya que en 2010 el parque habitacional mexicano estaba conformado por 26.7 millones de
viviendas, con un valor estimado de 14.2 billones de pesos. Este incremento esta
ntimamente relacionado, con el financiamiento, economa, es decir, con los sistemas de
financiamiento de las instituciones financieras, esquemas para la poblacin de menores
ingresos y la poblacin rural que no ha sido atendida ampliamente hasta la fecha. La
vivienda en Mxico representa alrededor del 2.4% del Producto Interno Bruto (PIB), y en
2010 gener alrededor de 1, 300,000 empleos diversos, y su propiedad representa uno de
los indicadores del desarrollo social.
Algunas de las viviendas precarias de las afueras de las capitales en pases de Amrica
Central y del Sur son viviendas de paredes y techo de cartones ensamblados, piso de tierra,
conexin elctrica clandestina, una recamara para toda la familia (BID, 2011). Afuera, un
bao hecho de plsticos con un pozo para hacer las necesidades bsicas. Es un drama que
afecta a toda Latinoamrica, pese a la ltima dcada de crecimiento econmico y mejora de
la equidad. Ms de 1/3 de las familias latinoamericanas habita en una casa inadecuada, o
1128
construida con materiales precarios, o carente de servicios bsicos. Alrededor de 59,

000,000 de personas con un problema que tambin atae a la salud, al desempeo escolar,
la discriminacin social (muchas veces los trabajadores que buscan empleo ocultan que
viven en esos barrios porque estn asociados a la delincuencia), la seguridad personal, la
calidad del transporte y el medio ambiente. Hacia 2015, el crecimiento econmico de la
regin habr ayudado a solo el 36% de las familias que en la actualidad viven en viviendas
precarias. Los programas de vivienda pblica probablemente ayudarn a otro 5%. Con estas
proyecciones, dentro de 3 aos cerca del 36% de las familias en las zonas urbanas y rurales
seguirn habitando viviendas inadecuadas, frente al 37% en 2009. La proporcin resulta
mayor que en otras regiones del mundo con niveles de ingresos semejantes. Casi 2,
000,000 de los 3, 000,000 de familias que se forman cada ao en ciudades latinoamericanas
se ven obligadas a instalarse en viviendas informales.
La mayora de la poblacin que vive en las principales ciudades carece de suficientes
medios econmicos o no puede acceder a un financiamiento hipotecario para las viviendas
ms econmicas ofrecidas por el sector privado. El BID considera que los planes de
viviendas sociales de los gobiernos latinoamericanos deberan septuplicarse para satisfacer
la demanda, adems advierte de que estos programas muchas veces no favorecen a los
hogares ms pobres. Estos planes empiezan a ayudar a las familias cuando ya se han
instalado en tierras baldas, sin infraestructura bsica ni planeamiento', los planes de los
gobiernos latinoamericanos llegan tarde, cuesta 1.299 euros por familia, frente a los 3.438
que cuesta mejorar un asentamiento ya constituido. Las variables econmicas tienen un
impacto diferente en el comportamiento dinmico de los precios de vivienda y el numero de
casas vendidas en diferentes regiones en diferentes momentos y esos agregados econmicos
por si solos no pueden explicar la variacin en el valor de la vivienda y los niveles de
construccin que ocurren en algunas regiones (Baffoe-Bonnie, 1998).
Los financiamientos hipotecarios, son financiamientos individuales para la adquisicin de
una vivienda, son a largo plazo con garanta hipotecaria, entre 15 y 30 aos, con tipo de
inters que suele ser fijo, variable o combinacin de ambos (Martnez, 2005). Las
hipotecas tienen en general un inters ms bajo que los prstamos personales, y los plazos
de devolucin son mucho ms largos, normalmente a 15, 20 o 30 aos. El pago que se debe
de hacer de un financiamiento, dependen de los ingresos que se tienen y no deben de
representar ms de un 25% a 30%, pues contratar el financiamiento significa
comprometerse a pagar esa cantidad durante muchos aos aproximadamente $10 por cada
$1000 de financiamiento mensualmente-. Mejorar las alternativas del mercado de
financiamiento, que ms se adecue a las perspectivas y posibilidades, que complemente las
ofertas y opciones actuales, es de importancia primaria. Que brinden acceso a una vivienda
digna, ayudando a mejorar los niveles de bienestar y calidad de vida de la poblacin que se
ha vuelto un problema, por el crecimiento poblacional demandante de este factor y las
pocas fuentes de financiamiento, adems de los altos costos de intermediacin. Por lo que
es preciso contar con la existencia de instrumentos apropiados para mejorar su colocacin
con plazos compatibles, cuya naturaleza sea tal, que tiendan a destinarse hacia sectores ms
amplios de poblacin diferentes. Aun a pesar de que el mercado hipotecario registra hoy los
niveles de tasas de inters ms bajos de la historia, sin importar la situacin econmica y
poltica del pas, por lo que se piensa que es el momento de obtener este financiamiento,
este fenmeno se refleja en la cartera de sustitucin hipotecaria, donde las personas ven la
1129
oportunidad de cambiar su financiamiento hipotecario a bancos que les ofrezcan mejores

condiciones de pago. Esta cartera de cambios creci de 10%-20% en 2011, en todo el
mercado de la banca comercial, hace cinco aos las tasas estaban a 15%.
Los bancos comerciales en economas en desarrollo son tradicionalmente reticentes a
otorgar prestamos a los clientes de bajos ingresos, reflejando un alto costo de transaccin
(Hans-Joachim, 2011).
En Mxico existe un grave problema con los registros de tenencia y escrituracin de la
vivienda, 4 de cada 10 viviendas que hay en Mxico o bien los dueos no la habitan y
quienes viven son familias que las rentan, el inmueble est en litigio o no tienen papel que
avale la tenencia del lugar. Es decir, de 28, 513,038 viviendas que conforman el parque
habitacional en el pas (ltimo dato disponible del Censo de Poblacin 2010), 9, 900,235 o
son rentadas, prestadas, estn intestadas, en litigio o son propias pero an las pagan. Esta
situacin origina desde debilidad en el ordenamiento territorial y deficiente situacin del
catastro de la tierra, hasta baja capacidad de recaudacin predial por municipios ( Datos de
Sociedad Hipotecaria Federal SHF), organismo dependiente de la Secretara de Hacienda,
este fenmeno es un freno para inversin en vivienda, pues quienes detentan un ttulo de
propiedad (TP) gastan 28% ms para elevar la vida til de la misma, mientras que los no
propietarios realizan slo mejoras al inmueble, sin considerar que disponer del TP
incrementa el valor del inmueble 37.1 % promedio, permitiendo que se coticen a mayor
precio. Ms an, los hogares con TP han utilizado sus escrituras para acceder a un
financiamiento ya sea para la compra de bienes del hogar, para la adquisicin de un auto o
para acceder a un financiamiento hipotecario.(Cmara Mexicana de la Industria de la
Construccin (CMIC), uno de los principales motivos por el que las casas no estn
escrituradas es el costo de los trmites, pues los probables propietarios lo consideran caro
y no les alcanza, tambin la falta de informacin y accesibilidad para la gestin en notaras
del trmite (no saben cmo hacerlo, los trmites son complicados y costos altos en
promedio 7.4% valor del inmueble por la escrituracin, de ese monto, la 6 parte
corresponde a honorarios del notario. (Evaluacin del Impacto del Ttulo de Propiedad
sobre la Inversin de Vivienda en Mxico cofinanciada por SHF con el Banco Mundial). A
diferencia de otros pases como Canad, Estados Unidos, Per, Holanda, Francia o
Colombia, Mxico tiene una tasa de titulacin de vivienda relativamente baja (45%), frente
a un promedio de 61.2% en esas economas, siendo Canad la que presenta la tasa ms alta,
68%. La indefinicin jurdica en el sector vivienda en Mxico se traduce en: mayores
costos para los habitantes, los cuales ven limitado el acceso a los mercados de
financiamiento al no poseer la documentacin requerida; en consecuencias econmicas
sobre el mercado de financiamiento, reduciendo acciones para la compra y mejora de
vivienda; permite la especulacin de la demanda, manteniendo la brecha entre demanda
potencial de vivienda y la real.
Modelo de bancos comerciales

En la mayora de pases, los bancos comerciales y las instituciones de ahorro dominan el
otorgamiento de financiamiento a la vivienda. En Mxico, en 1993 nacieron las Sofoles Sociedades Financieras de Objeto Limitado-, instituciones de financiamiento especializadas
1130
que otorgan prstamos hipotecarios, como un resultado del Tratado de Libre Comercio de
Amrica del Norte, fueron creados para proveer financiamiento hipotecario despus del
colapso y ante el retiro de los Bancos Comerciales en 1994. Son Compaas Mexicanas
Hipotecarias, se enfocan en el sector de ingresos bajos y moderados, con ingresos menores
debajo de 8 salarios mnimos. Originalmente el modelo de obtencin de sus fondos era del
Banco Central y el Banco Mundial. En el 2006, su modelo cambio siendo la mayora de sus
fondos de los mercados de capital. Hoy, los bancos comerciales ya han reingresado al
mercado y comprado varias Sofoles, -en 2005, Hipotecaria Nacional por BBVA BancomerHan sido uno de los mayores prestamistas hipotecarios hasta hace poco, con mas de $15
billones en prestamos, representando aproximadamente el 18% del financiamiento en
Mxico.
Una caracterstica emergente de los mercados hipotecarios es la separacin funcional en la
cual los especialistas desarrollan varias funciones a prstamos hipotecarios, este modelo de
prstamo hipotecario, involucra una institucin financiera que desarrolla la mayor funcin
de servicio, origen, fondeo y administracin del riesgo (Lea, 2008). Estos intermediarios
pueden utilizar los servicios de un tercer vendedor, tales como aseguradoras hipotecarias,
tasadores, estimadores y agencias de financiamiento, es decir, una sola firma, de alguna
manera, logra las funciones primarias. La cartera del prestamista origina una hipoteca al
comprador de la vivienda, sirvindola y desarrollando la administracin del riesgo y de la
cartera, incluyendo el fondeo. Los prestamistas de la cartera deben ser instituciones
especializadas tal como de prstamo y ahorro, sociedades constructoras o bancos
hipotecarios estilo europeo o instituciones generales de deposito de propsito general
(bancos comerciales, bancos de ahorro). Los bancos tienen una substancial ventaja en la
distribucin, fondos, sobre otros prestamistas y han emergido como lderes del mercado
(son los que mas pueden, si quieren reducir el riesgo de la tasa de inters, adems de ser
vendedores de prstamos en el mercado secundario). Aun as, en el mundo aun existen
pases donde los bancos se resisten a ingresar al mercado, debido a la incapacidad para
manejar el riesgo, principalmente en mercados donde hay una normatividad dbil, riesgos
polticos potenciales, alto costo por otorgar prestamos pequeos, etc. La banca de ahorro y
prstamo, son los mximos lideres en diferentes pases de Europa (Francia, Espaa,
Alemania).
El endeudamiento de los hogares en Mxico con el sector bancario se ha incrementado, de
2000 a Junio de 2012, por encima del nivel de su ingreso y equivale a diciembre del 2011al 14.3% del Producto Interno Bruto (PIB). De continuar la tendencia, podra repercutir en
la escala macroeconmica y la estabilidad financiera, e incluso desplomar los ingresos ante
una variacin abrupta en las tasas de inters, este ao las familias ya tienen comprometido
35% de sus ingresos con pagos por los financiamientos adquiridos. Si a eso se suma que
enfrentarn el alza en los precios de algunos productos alimenticios y servicios, la cuesta se
prolongar, al menos, todo el 1er. trimestre del 2012. Los incrementos de algunos
productos y servicios oscilan entre 10%-40%, contra los salarios mnimos que aumentan
4.2% -2.41 pesos-. Ello propiciar que 16, 700,000 de mexicanos enfrentaron una situacin
difcil en el 1er semestre, sobre todo aquellos que pertenecen al sector poblacional que
recibe entre 1 y 2 mini salarios, es decir, de 59.08 pesos para la zona C, hasta 62.33 pesos
para la A. (Encuesta Nacional de Ingresos y Gastos de los Hogares 2010 (ENIGH) del
INEGI). Los gastos que se realizan en el pas, el 18% se destina a las denominadas
1131
erogaciones monetarias que incluyen pagos de hipotecas, depsitos en tandas, cajas de

ahorro, prstamos a terceros, pagos por tarjetas de financiamiento o departamentales. Eso,
sin tomar en cuenta que 1/3 de los municipios no tiene los servicios financieros formales, y
que slo 8% de los rurales cuenta con una sucursal bancaria. Significa, que el
endeudamiento en esas localidades se genera en el sector informal o cadenas comerciales.
A finales del 2011, los prstamos al consumo representaban 23% del total del
financiamiento bancario, contra 7.7% en l994 (El endeudamiento de los hogares en Mxico,
Instituto de Investigaciones Econmicas (IIEc) boletn mensual Momento Econmico,
UNAM, Mxico. 2011). El costo del financiamiento para la compra de una vivienda en
Mxico puede ser de hasta 4 veces mayor que en Espaa, si se considera slo como
referencia la tasa de inters que establece un mismo banco que opera en ambas naciones.
Por ejemplo;
Financiamiento hipotecario de Santander: en Espaa establece una tasa de inters de
Euribor ms una sobretasa de 1.50%. El Euribor es una referencia del costo de dinero y su
valor se determina diariamente. En promedio, en enero 2012 fue de 1.8%, quiere decir que
la tasa de inters que se fij para ese financiamiento es de 3.3%. Mientras, en Mxico, el
mismo banco establece una tasa de inters para sus financiamientos hipotecarios de 10.5%
en promedio, segn datos del banco. La tasa de inters en Mxico es 3.1 veces mayor que
lo que cobra en Espaa.
Financiamiento Hipoteca Fcil de BBVA; en Espaa, tiene una tasa Euribor ms 0.5%,
quiere decir que segn el valor del indicador de enero 2012, la tasa sera de 2.3%. En
Mxico, la tasa de inters promedio de este banco es de 11.4%. La tasa de inters 4.9 veces
mayor en el pas que en Espaa. Las tasas que establece un mismo banco para 2 pases tiene
matices, debido a las condiciones macroeconmicas de cada uno de ellos, pero
definitivamente aqu el financiamiento es caro. Este diferencial, se explica por 3 razones:
-El costo del dinero. Es decir, la tasa a la cual los bancos obtienen recursos para operar que
en Mxico es de 4.5%, mientras que en Espaa es alrededor del 1%.
-La tasa que el Banco de Mxico fij en 4.5% es la referencia para captar los prstamos de
otros bancos o del pblico, es decir, la referencia de lo que pagan los bancos a los usuarios
por depositar sus recursos. En Espaa, el costo del dinero es muy bajo y muchas hipotecas
son variables, en Mxico la mayor parte de los financiamientos se concretan actualmente a
tasa fija y ello tiene un costo que se refleja en ese indicador. El banco se compromete de
esta manera a no elevar el inters de un financiamiento hipotecario a travs del tiempo. A
diferencia, en Espaa, al ser variables, el ajuste se hace cada que se paga la mensualidad de
la hipoteca. Actualmente, la tasa de inters promedio para los financiamientos hipotecarios
es de 12%. Significa una reduccin, ya que hace al menos 10, 8 aos estaban en ms de
17%.
-El riesgo de prestar. Este punto se refiere a los tiempos que tarda un acreedor en recuperar
una vivienda que su cliente dej de pagar, el sistema judicial es ms lento, la eficacia en la
ejecucin de las sentencias tarda hasta 2 aos, periodo que depende del estado de la
Repblica que se trate, en otros pases lleva solo unos meses.
1132
La seleccin de polticas necesita considerar diferentes atributos con la ocurrencia de

diferentes escenarios en el futuro y buscar las polticas que mayor se adapten a las
diferentes situaciones que podran ocurrir (Gil-Lafuente and Merig, 2010).
Recomendaciones
Aplicar esquemas diferenciados y segn al perfil de cada cliente. Establecer una tasa de
inters personalizada (Scotiabank ya lo esta valorando) donde cada cliente calificar y
cotizar una tasa personal, entre 8 y 11% anual. Tomando en cuentan varios factores: edad,
antigedad en el trabajo, salario, forma de pago (nmina, honorarios), nmero de
integrantes en la familia, tipo de industria en la que se desarrolle profesionalmente.
Adems, entre mayor sea el monto pagado para el enganche de la propiedad la puntuacin
podra ser mejor.
Hipoteca Inversa. Es donde una institucin financiera va entregando mensualmente una
cantidad a su propietario por un plazo prefijado de hasta 15 o 20 aos, la cual se respalda
con una garanta hipotecaria sobre la casa del contratante. Aqu no importa la capacidad de
pago del sujeto como ocurre en las hipotecas tradicionales puesto que no se efecta ningn
pago, sino hasta el momento del fallecimiento en el que los herederos debern pagar el
saldo acumulado con el producto de vender la casa y conservando el remanente que llegue
a quedar. Ello dara una mejor calidad de vida a propietarios.
Alargar el plazo de las hipotecas, (30, 40, 50 aos). Permite devolver el prstamo en cuotas
mensuales ms cmodas, aunque pudiera llegar a duplicar los intereses que se pagan.
Tambin facilitara el acceso a una vivienda a las personas ms jvenes (menores de 40
aos), a las que se financiara hasta el 100% del costo del inmueble y se ofrecera devolver
el prstamo en cuotas mensuales ms cmodas. Esto estara muy por detrs de otros pases
como Japn o Estados Unidos, donde se conceden hipotecas con un plazo de devolucin de
100 aos. En Espaa, Bilbao Bizkaia Kutxa (BBK) a 50 aos, donde los requisitos serian
los mismos que para una hipoteca a un plazo ms corto, ya que el objetivo seria facilitar el
acceso a una primera vivienda con una cuota mas desahogada que permita estar tranquilos
en el pago de la misma, la idea no es que quien lo solicite emplee los 50 aos para devolver
el prstamo, sino "que las mensualidades sean menores que con otro producto y que resulte
ms cmodo hacer frente a la deuda". Si usara los 50 aos en ese caso las deudas pasaran a
los herederos, que suelen ser los descendientes. Los hijos e hijas heredaran tanto la
hipoteca como la vivienda, "que la mantendrn en el patrimonio familiar y negociaran la
financiacin con la entidad correspondiente o bien la venderan, saldando la deuda
pendiente, no seria un producto conveniente para la mayor parte de los ciudadanos, pero
hay segmentos de la poblacin que si quisieran acceder a una vivienda en propiedad,
tendran que recurrir a ese tipo de hipotecas porque su capacidad de pago no les permite
acudir a plazos ms cortos, generalmente seria para personas de baja cualificacin laboral,
jvenes o inmigrantes, que requieren de productos flexibles que les permitan tambin
cancelaciones anticipadas sin comisiones. Se atendera a sectores de la poblacin que de
otra forma no podran acceder a una vivienda en propiedad.
1133
Establecer nuevos productos financieros como Hipotecas recargables. Permite recuperar

la cantidad amortizada del prstamo solicitndola a la entidad acreedora que se sumara al
capital a devolver para destinarla a otros gastos (obras, coche, viaje, para lo que mas le
convenga) sin necesidad de solicitar un financiamiento personal, para aliviar el
sobreendeudamiento de las familias, modelo parecido al aplicado en Francia. El ahorro de
los costos podra ser considerable, ya que se evitaran los gastos de constitucin de una
nueva hipoteca y se pagaran intereses ms bajos que los de los financiamientos de
consumo. Existiendo un lmite; el mximo de dinero que la entidad acreedora puede
devolver es el capital amortizado o que se pueda disponer de las cantidades ya amortizadas
slo en determinados momentos y que haya un lmite mximo para pedir dinero porque, a
medida que pasa el tiempo, podra aumentar el riesgo de impago. Pero ofrece la posibilidad
de que el titular de la hipoteca tenga financiacin permanente aplicando este modelo en
cualquier momento, sin que fuera necesario contratar la hipoteca recargable desde el
principio.
Hipotecas giratorias. Serian como una clase de financiamiento al consumo que posee un
costo muy parecido al de los prstamos hipotecarios o ligeramente superior, y que pueden
solicitar aquellas personas que hayan amortizado parte de una de esas hipotecas para la
adquisicin de una vivienda. Permitiran prstamos personales rebajados, para las personas
que desean adquirir en propiedad una vivienda, aparte de disponer de un capital extra para
otro tipo de gastos, relacionados con la compra de mobiliario o electrodomsticos e incluso
la ejecucin de algn tipo de reforma, entre otras mltiples alternativas, tendran como tope
de dinero o solicitar la propia cantidad amortizada en el financiamiento de vivienda. Es
decir que la entidad bancaria ofrezca a su cliente la opcin de contar con el dinero que ya
ha entregado. Sin embargo, para que el banco conceda el visto bueno a la financiacin
habr que haber amortizado una parte de la hipoteca, adems de haber cumplido
puntualmente con los plazos de pago establecidos. El beneficio que saca el banco de ofrecer
una rebaja en los tipos de inters, seria el reducir el riesgo de impago de los
financiamientos personales, ya que la vivienda aparece como garanta; y compensando
dicha rebaja incrementando, en cerca de un punto y medio, el inters de la hipoteca, adems
seria como un recurso de marketing para consolidar la fidelidad de sus propios clientes.
El negocio de todo acreedor son los intereses. Se deben ampliar los tiempos de pago de
capital (roll-over), ante un panorama de crisis.
Debe existir la posibilidad de negociar una rebaja del inters con la entidad financiera
(novacin), o de trasladarlo a otra entidad que ofrezca unas condiciones mejores
(subrogacin). Estableciendo como norma el 1% como comisin mxima de cancelacin de
un prstamo de tipo variable (para los de tipo fijo no se debe poner limitacin alguna).
Adems de estos porcentajes, las operaciones de subrogacin y novacin deben seguir
considerando la exencin del Impuesto sobre Actos Jurdicos Documentados, y se reducen
los costos de notario y registro al 50% de sus aranceles.
Tomar como ndices de referencia interbancaria a un ao, para prstamos hipotecarios de
tipo variable el EURIBOR (promovido por la Federacin Bancaria Europea y que se forma
a partir de un panel de medio centenar de entidades, ya que histricamente siempre ha sido
1134
mejor que cualquier otra opcin). Las entidades financieras suelen recomendar otros
ndices, pero eso slo les beneficia a ellos.
Tolerar y permitir poder excederse de pagar en la fecha que seala el estado de cuenta sin
intereses moratorios 3 veces al ao. Pudiendo quedar ello a discrecin del deudor,
principalmente en tiempo de crisis y recesin o cuando el crecimiento econmico no rebase
el 4% anual. O reducir la tasa moratoria en la mitad de la tasa ordinaria, sin que el banco
cobre intereses a partir de la fecha en que se haya incurrido en mora y dando 1 mes como
fecha para que se liquide el adeudo vencido. Despus de ello causara inters moratorio.
Modernizar y ser ms eficiente el registro catastral. Para tener una mejor definicin de los
derechos de propiedad y dar certeza jurdica sobre los inmuebles, a fin de que se pueda
consultar desde Internet, es decir, implementar sistemas electrnicos y digitalizar los
registros inmobiliarios para hacerlos ms giles y eficientes "eso bajar los precios de las
transacciones, ya que no se necesitarn valuadores. Se escriturara a valor catastral
criterios que comparte el Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO). Esto se puede
hacer a travs de la incorporacin al Sistema Integral de Gestin Registral (SIGER)
inmobiliario.
Introducir un periodo de carencia -tambin denominado "de gracia". Que rebaje la cuota
mensual en los prstamos que contratan sus clientes. Por el esfuerzo econmico que
supone.
Se debe de permitir los traspasos de financiamiento hipotecario entre instituciones
bancarias para consolidarla en una sola. Sustitucin de una entidad financiera por otra como
acreedora de un prstamo hipotecario, bancos privados, cajas de ahorros, cooperativas de
financiamiento, sociedades de financiamiento hipotecario (subrogaciones en los prstamos
hipotecarios). Esto ayudar a no pagar tantos intereses ya que el traspaso de saldos, seria
debido a que los bancos ofrecen tasas ms atractivas con procedimientos claros para llevar
a cabo la consolidacin de la deuda, sustitucin que deber cumplirse a mas tardar como
plazo mximo de 15 das naturales, formalizando con el deudor la novacin modificativa
del prstamo hipotecario.
Aceptar un abanico ms amplio de garantas como aval para esos financiamientos. Ms de
una y de diversa ndole, donde a mayor garantas menor tasa de inters.
Esquema de ventas anticipadas. Las viviendas ocupadas por sus dueos constituyen, en
trminos financieros, un capital muerto que se encuentra simplemente inerte o en estado de
reposo, sin que brinde mayores beneficios a su propietario que la posibilidad de habitarlo
an que ya no se apegue a sus necesidades y requerimientos vigentes. Lo ms fcil es
siempre pensar en que se puede vender esa vivienda y volverla dinero lquido, para con
esos recursos buscar otra vivienda comprada o rentada, y con el remanente tratar de
financiar y cubrir todos los gastos. Pero esto no resulta tan simple en la realidad. Para
muchos resulta una tarea titnica el solventar la transicin de una vivienda a otra, eso sin
contar el grave problema emocional de abandonar el inmueble. Esto es una realidad que
tarde o temprano se presenta en un gran nmero de familias, an de aquellas que
aparentemente ms acaudaladas, y que podra tener soluciones semejantes a las que han
1135
tomado en otros pases, en dnde por ejemplo han estructurado un esquema de ventas
anticipadas, donde el actual propietario, puede vender su vivienda a una institucin, la que
haciendo un clculo actuarial como los que se hacen para los seguros de vida y tomando en
consideracin la edad y expectativa de vida, paga un precio descontado por la vivienda que
adquiere, con lo que el vendedor dispone desde ese momento de los recursos para seguir
viviendo, de manera ms cmoda, en la que fue su propia casa, misma que no recibir la
empresa adquirente, sino hasta el fallecimiento de la persona cuando deber ser entregada
por la sucesin del vendedor. Hay muchos casos en que los que hubieran sido los herederos
de la casa no requieren de recibir esa herencia porque tienen resuelto su problema
econmico y de cualquier forma recibirn el remanente de dinero que hubiere al momento
del fallecimiento de su padre o madre.
Un mayor uso del seguro hipotecario. Que generara que los bancos y las Sofoles estn en
condiciones de ofrecer en el mediano plazo enganches de 0%. El seguro hipotecario
permitir que las familias tengan una propiedad con mayor rapidez, con enganches del 0%
al 5% y tasas ms competitivas y no incrementara el costo del financiamiento para una
vivienda, lo que hace es compartir el riesgo entre la institucin financiera y la aseguradora.
Actualmente, ya comienzan a usarse, existiendo 2 firmas autorizadas que ofrecen este tipo
de seguro: AIG United Guaranty y Genworth Financial. Para los intermediarios, este
instrumento ha impulsado las bursatilizacion hipotecaria, ya que funciona como garante
para que se realicen de una forma certera y eficiente.
Crear un nuevo programa de reestructuracin de prstamos (plan de modificacin de
prstamos). Que busque ayudar a abatir la crisis de ejecuciones hipotecarias apoyando a
propietarios de vivienda que adeudan al menos 3 mensualidades de sus pagos. Donde los
nuevos pagos hipotecarios inciales incluyendo impuestos y seguro, no debern totalizar
ms de 38% del ingreso mensual de los propietarios de vivienda, previo a descuentos
fiscales. Mientras suspender la ejecucin de hipotecas (detener las ventas de propiedades
hipotecadas), mientras evalan si los prestatarios cumplen con los requisitos para un nuevo
programa de reestructuracin de prstamos. El cambio no aplica a casas desocupadas. Con
ello proporcionar certidumbre a muchas familias. En la actualidad, las instituciones
bancarias llevan a cabo medidas preventivas para evitar un crecimiento de la cartera
vencida, pero deben de ofrecer esquemas de reestructura que incluyen una quita hasta del
35% del financiamiento hipotecario. Modificar en este mismo periodo la deduccin de
impuestos por la compra de una primera vivienda, cuando los ingresos sean inferiores a 30
mil pesos. As como deducciones de impuestos para, entre otros, propietarios de viviendas
que liquiden su hipoteca.
Obtener financiamientos bancarios, preferentemente en pesos y con tasas de inters y pagos
fijos y no indizados al salario mnimo.
Financiamientos Hipotecarios a inters cero. Algunas entidades bancarias, aunque parezca
sorprendente, deberan comercializar prstamos a inters cero o con un mnimo de inters,
limitando su concesin a casos concretos. Segn las reglas de la economa, al hacerlo as
los bancos pierden, porque lo que prestan hoy valdr menos cuando se les devuelva. Pero
las entidades se "cubren las espaldas" y, para conceder este tipo de prstamos, podran
exigir la domiciliacin de la nmina en la entidad de manera que, si bien conceden el
1136
dinero sin intereses, se aseguran un capital fijo todos los meses. De todos modos, las
diversas comisiones podran convertir el mejor de los financiamientos en un producto caro.
La lista de entidades que ofrecen este tipo de financiamientos aunque no hipotecarios en el
mundo es larga, y destaca la oferta de algunos bancos y cajas de ahorro.
Conclusiones
En la dcada pasada, un consenso ha emergido los bancos comerciales convencionales son
incapaces o muy lentos de proveer acceso de financiamiento en los mercados emergentes.
Para atender con suficiencia la demanda de financiamientos para la vivienda en los
prximos 20 aos y desarrollar mecanismos alternos de financiamiento, resulta
indispensable desarrollar mejores opciones de otorgamiento de financiamientos en el que
puedan participar diversos sectores de la poblacin. Quienes conducen la poltica
econmica del pas deben de reconocer esta realidad, para poder cumplir su misin, ya no
es posible mantener la ortodoxia en la que lo importante es sostener las metas fiscales a
toda costa y el control de la inflacin mientras que el bienestar de los ms de 112,000,000
de mexicanos no importa.
La estabilidad macroeconmica es una condicin para la expansin sostenible del
financiamiento a la vivienda, una economa y crecimiento estable, necesario aquellos
tiempos de los aos 30s y 60s (Alberto J. Pani, fue capaz de sacar a Mxico de la recesin y
Antonio Ortiz Mena, periodo del desarrollo estabilizador, en el que los salarios
multiplicaron su poder adquisitivo en 80% respectivamente, donde prcticamente no hubo
inflacin). Mxico sigue siendo un pas de pobres, y la cada en los ingresos no es tan slo
una percepcin, lo que en nada ayuda a mejorar la adquisicin de vivienda. Se requieren,
mejores condiciones en los esquemas de financiamiento, bajas tasas de inters parecen ser
la clave en la expansin del Mercado hipotecario. El difcil acceso al financiamiento para
los ms desprotegidos, trae como consecuencia que caiga en manos de empresas que al
hacer prstamos de alto riesgo elevan su costo, de manera que pueden volverse impagables
para muchos, prueba de ello es la amortizacin negativa en muchos casos, lo que significa
un pago total de prcticamente el doble del prstamo original.
A pesar de que el financiamiento a la vivienda permanece subdesarrollado en muchas
partes del mundo inestabilidad macroeconmica con inflacin y tasas de inters altas, bajo
crecimiento, sistemas legales dbiles que no protegen adecuadamente los intereses de los
prestamistas, adems de una infraestructura subdesarrollada de los mercados de
financiamiento a la vivienda, tambin como subdesarrollados y pobres regulaciones
bancarias y de mercados de capital-, es necesaria la aportacin de ideas que den una base
promisoria, para originar una demanda adicional de financiamientos a la vivienda y que
inspiren a inducir la adopcin de mejores estndares. A casi 30 aos de aplicacin del
modelo neoliberal, ha demostrado su fracaso, debe cambiarse, el PIB apenas creci 0.5%.
1137
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1139
El Uso de los Presupuestos Herramienta del xito en la Planeacin

Arcelia Orozco Ramrez
Mara Dolores Martnez Daz
oroarce1@hotmail.com
doloresmd61@hotmail.com
Instituto Tecnolgico de La Piedad

Resumen
El ser humano planea todas sus actividades personales, familiares, etc. En el ambiente
empresarial es importante planear la vida de una empresa, en este caso se llama
presupuesto. Un presupuesto es un plan de operaciones y recursos de una empresa, que se
formula para lograr en cierto perodo de tiempo los objetivos propuestos y se expresa en
trminos monetarios. En otras palabras, hacer un presupuesto es simplemente organizar
para planear lo que se quiere hacer en el futuro y expresarlo en dinero. Un ejemplo son las
ventas. Es planear, entre otras cosas, cunto personal se requiere, maquinaria y materias
primas. Ya que se conozca esta informacin, saber si se tienen los recursos financieros
necesarios para iniciar la produccin de los productos a vender. Por lo tanto, cuando se
hace un presupuesto para la empresa u organizacin, en realidad lo que se est haciendo es
planear el futuro. Entonces hay que preguntarse cunto se planea vender, qu se necesita
hacer para lograrlo, cunto se debe invertir y, lo mejor de todo, se sabr cunto se ganar
en un perodo determinado. Obviamente esto es una estimacin que se puede hacer de
acuerdo a datos histricos, experiencia y la informacin que se conoce.
Palabras Clave: Plan, Futuro, Metas, Inversin, Ganancias
Abstract
The humans plan to all personal, family activities, etc. In the enterprise environment, it is
important to plan the life of a company in this case is called budget. A budget is a plan of
operations and resources of a company, which is formulated to achieve objectives within a
certain period and is expressed in monetary terms. In other words, making a budget is
simply sitting down to plan what you want to do in the future and express it in money.
Examples are the sales. It is planning, among other things, how much should be personal
machinery and raw materials. And since is known this information to know if you have the
financial resources to start production. Therefore, when a budget is made for the company
or organization, what you are doing actually is planning for the future. Then must be asked
how much plan to sell, what you need to do to achieve it, how much you have to invest and,
best of all, you'll know how much you are going to win in a period. Obviously, this is an
estimate you can do according to historical data, experience and information that is known.
Keywords: Plan, Future, Goals, Investment, Profit
1140

Monografa Municipal La Piedad, Michoacn 2003. Indica que el municipio de La Piedad,
tiene una participacin comercial e industrial de empresas familiares en un 80% (pg. 25).
Por esta razn en ocasiones poco les interesa el aspecto administrativo, la presente
investigacin se realiz con el propsito de proporcionar una herramienta bsica para la
planeacin financiera como los son los presupuestos. Otro aspecto importante a este tipo de
empresas es que los puestos de mayor jerarqua pertenecen a los miembros de la familia,
por falta de conocimiento o negligencia pasan por alto funciones bsicas, una de ellas muy
importante es que la gerencia debe organizar sus recursos financieros, materiales y
humanos. Si quieren desarrollar sus actividades con xito, adems de establecer bases de
operacin slidas, y contar con los elementos de apoyo que le permiten medir el grado de
esfuerzo que cada rea o departamento realizar, para alcanzar las metas fijadas por la
gerencia o la asamblea de accionistas, a la vez precisar los recursos que deben asignarse a
las distintas reas o departamentos que directa e indirectamente ayudan al plan o planes
generales.
Importancia del uso de los presupuestos
Warren, Reeve, Duchac (2009) sealan que los presupuestos son importantes porque se
consideran una gua con la que se dirige la empresa u organizacin, se utilizan para
administrar las operaciones financieras de toda empresa (p 228). Del Ro Gonzlez, Del Ro
Snchez (2000) indican que en los presupuestos se contemplan los siguientes aspectos de la
administracin previsin, planeacin, organizacin, integracin, direccin y control (p I-7).
Con los presupuestos la empresa tendr como un termmetro que ira indicando los logros,
las desviaciones de las metas y recursos planeados, recursos aplicados y avances de las
metas. Facilitan que los miembros de la organizacin cuantifiquen en trminos financieros
los diversos componentes de su plan total. Por consiguiente Ramrez Padilla (2010) seala
que los presupuestos buscan determinar la utilidad o prdida que puede tener la empresa en
el futuro, mediante estados financieras, que la vez le servir para tomar decisiones (p 250).
Ciclo de los presupuestos

Horngren, Sundem, Stratton (2006) consideran importante involucrar al personal que
integra la empresa para que se sienta comprometido en el logro de metas y ejecucin del
presupuesto.
1 Se debe convocar una reunin con los jefes de departamento de la empresa u
organizacin, con el propsito de darles a conocer las metas planeadas para el perodo
siguiente, determinar las responsabilidades de cada departamento, relacin entre ellos para
entregar o recibir informacin, establecer los recursos necesarios para lograr dichas metas.
Esto puede hacerse mediante un diagrama de hilos.
1141
2 Al tomar la decisin de elaborar el presupuesto, debe considerarse un documento formal

que va a servir de gua para los egresos e ingresos del perodo.
3 Al ponerlo en prctica, es que cada departamento cuide que las metas individuales
favorezcan al logro de la meta general, los avances coincidan con el dinero ejercido en
proporcin el porcentaje de las metas.
4 Al hacer el seguimiento se compara los recursos presupuestados con los ejercidos, se
determinan las variaciones, que pueden ser favorables o desfavorables. Adems de
determinar el porcentaje de avance de las metas, en caso de que existan desviaciones es
necesario replantearlas (p 314), como se puede apreciar en la siguiente figura.
1 Preparar el
presupuesto
4 Hacer
seguimiento
2 Toma de
decisiones
3 Ponerlo en
prctica
Objetivos de los presupuestos.

Un objetivo es el resultado al que se desea llegar en un determinado tiempo, o sea un
objetivo alcanzable, para lograrlo Warren, Reeve, Duchac (2009) consideran que se afectan
tres funciones administrativas.
1. Planeacin integral y sistemtica de todas las actividades que la empresa debe
desarrollar en un perodo determinado e involucrar al personal.
1142
2. Controlar y medir los resultados cuantitativos, cualitativos y fijar responsabilidades

en las diferentes reas o departamentos de la empresa, para logra el cumplimiento
de las metas previstas.
3. Coordinar los diferentes centros de costo para que se asegure la marcha de la
empresa en forma integral. Y tener un mejor control de las variaciones favorables y
desfavorables que muestra los resultados obtenidos (p 229).
Bases para elaborar los presupuestos
Al realizar actividades de cualquier ndole se debe partir de una base. Ramrez Padilla
(2010) menciona como factores bsicos de competencias el anlisis FODA, fuerzas,
debilidades, oportunidades y amenazas, estas son bsicas para la elaboracin del
presupuesto.
1. Datos histricos sobre lo que se desea presupuestar (ventas, produccin y utilidades e
inversiones).
2. Hacer una anlisis de los recursos con que cuenta o en otras palabras sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas.
3. Tener claras las metas (alcanzables), objetivos, actividades y estrategias para lograrlas.
4. Comunicacin con las partes implicadas en la ejecucin del presupuesto todos los
integrantes de la empresa u organizacin.
5. Medir los resultados constantemente, para controlar las variaciones.
6. Hacer investigaciones sobre las variaciones favorables o desfavorables al presupuesto.
(p. 241)
Flujo del presupuesto
Al momento de que la empresa u organizacin, decida utilizar el presupuesto como una
herramienta de la planeacin financiera por un perodo de un ao, debe ser del
conocimiento de todo el personal, con el fin de que colaboren a elaborar el presupuesto del
rea que les corresponda, indicar las metas a alcanzar.
Garrison, Noreen, Brewer (2007) dicen que exista un comit de presupuesto responsable de
la elaboracin y ejecucin. O en su defecto el departamento de planeacin y presupuesto,
ser quien realice el proceso de la elaboracin, concentrar los presupuestos por rea y
presentar como resultado el presupuesto maestro, que servir como gua para alcanzar las
metas y controlar los recursos (p 396). A continuacin se presenta la figura de un diagrama
de flujos para elaborar un presupuesto maestro
Diagrama de flujo del Presupuesto Maestro
Los diagramas de flujo se utilizan para dar seguimiento a todos los pasos de un proceso,
como es el caso de la elaboracin del presupuesto maestro. Ramrez Padilla (2010) hace
una secuencia de los 15 presupuestos que integran el presupuesto maestro (p 251).
1143
Diagrama del Flujo del Presupuesto Maestro

Reunin de jefes de
departamento de acuerdo
a la estructura de la
empresa
Si
Se decide la
elaboracin del
presupuesto
maestro
No
Elaborar el presupuesto
maestro
Si
Analizar la
capacidad instalada,
la utilizada y la
ociosa
de produccin
de requisicin de
materiales
No
Ampliacin
de
capacidad
instalada
de compra de materiales
2
1144
Elaborar el presupuesto de
mano de obra.
gastos indirectos de
produccin
gastos de venta y
administracin
Si
Decidir si la
empresa tendr
inventario de
materiales y
productos
terminados.
Cuales sern los
lmites.
Elaborar presupuesto de
inventarios de materiales y
productos terminados
efectivo
Elaborar estados financieros
proforma: Estado de Costo de
Produccin y Venta, Estado de
Resultados y Balance general
Anlisis de variaciones
Fin
1145
No
Al poner un sistema programa mtodo etc. En la prctica se deben conocer los beneficios
que ofrecer, el uso del presupuesto como herramienta de la planeacin financiera alguna
de las ventajas y desventajas que propone Ramrez Padilla (2010) son:
Ventajas que brindan los presupuestos

1. Motiva a la alta gerencia a definir adecuadamente los objetivos bsicos de la empresa.
2. Propicia que se defina una estructura organizacional adecuada (organigrama),
determinando la responsabilidad y autoridad de cada una de las partes que integran la
organizacin.
3. Incrementa la participacin de los diferentes niveles de la organizacin.
4. Obliga a mantener un archivo de datos histricos controlables.
5. Facilita la utilizacin ptima de los diferentes recursos.
6. Facilita la cooperacin e integracin de las diferentes reas de la empresa.
7. Obliga a realizar un autoanlisis peridico.
8. Facilita el control administrativo.
Desventajas de los presupuestos:

1. Estn basados en estimaciones.
2. Deben ser adaptados constantemente a los cambios de importancia que surjan.
3. Su ejecucin no es automtica, se necesita que el elemento humano comprenda su
importancia.
4. Es un instrumento que no debe tomar el lugar de la administracin. Es una herramienta
que sirve a la administracin para que cumpla su cometido, y no para entrar en
competencia con ella.
5. Toma tiempo prepararlo y tienen un costo econmico.
6. Sus resultados no se obtienen demasiado pronto (p 249-250).
Etapas del presupuesto
1146
Horngren, Sundem, Stratton (2006) dicen que en cada una de las etapas del presupuesto
deben participar el personal de cada rea o departamento, para que al momento de hacer el
presupuesto expresen sus necesidades en trminos monetarios, as como ponerse las metas
que alcanzaran en un perodo (un ao), y que al momento de reconocer los resultados todos
tengan una participacin satisfactoria por el logro o logros alcanzados, sin olvidar la etapa
de seguimiento normalmente se realiza por una persona asignada, para recibir los reportes o
informes, de ese modo se pueden replantear las metas y reasignar presupuesto (p 314).
Figura de las etapas del presupuesto
2 Discusin y
aprobacin
1 Formulacin
5 Control
3 Ejecucin
4 Evaluacin
Ramrez Padilla (2010) considera importante el orden y secuencia en que deben elaborarse
los presupuestos. El orden y la secuencia es algo caracterstico dentro de la administracin
exitosa, en este caso la secuencia con la que debe preparase el presupuesto maestro se
observa en la siguiente figura.
1147
Orden en que deben elaborarse los presupuestos
(p 251)
Relacin de las reas de la empresa al utilizar los presupuestos

Warren, Reeve, Duchac (2009) consideran que todos los puestos que integran una empresa
u organizacin guardan una relacin, para mantenla en un ambiente empresarial saludable
econmicamente. Se deben unificar esfuerzos para lograr los objetivos fijados por la
administracin, tomando en cuenta los errores involuntarios. Si se acepta que todo es
1148
perfectible y que toda organizacin debe estar dispuesta a encontrar sus fallas y corregirlas,
resulta obvia la importancia que tiene un correcto control administrativo. Ese control slo
es posible si se cuenta con un sistema de informacin (La Contabilidad por rea de
responsabilidades) que sirva como punto de referencia para cuantificar las fallas y los
aciertos, lo cual traer como consecuencia el incremento del valor de la empresa.
Para lograr un correcto control administrativo se requiere de una estructura organizacional
bien definida. Los organigramas son tiles instrumentos de organizacin, puesto que
proporcionan una imagen formal de la empresa u organizacin, facilitando el conocimiento
de la misma y constituyendo una fuente de consulta oficial. Adems indican las lneas de
autoridad y responsabilidad (p 322).
Forma en que estn organizadas las empresas en La Piedad
Organizacin de la empresa
23%
27%
Secciones
reas
Departamentos
50%
Orozco, Tafoya (2012) sealan que los organigramas son bsicos para la contabilidad por
rea de responsabilidades, este resultado favorece a la aplicacin de la herramienta
presupuestos (p 43)
Para determinar la utilidad de cada producto
1149
Base para determinar utilidad en cada producto

6%
10%
Costo de produccin
Competencia
17%
Estimaciones
67%
No contest
Orozco, Tafoya (2012) indican que los resultados de la investigacin reflejan que hay un
departamento responsable que proporciona la informacin para comparar con los
presupuestos (p 47)
Conclusiones
Los resultados obtenidos en la investigacin hacen una aportacin importante para las
empresas u organizaciones, se tiene un mejor control sobre lo planeado, lo ejercido y lo
logrado en las empresas u organizaciones, cualquiera que sea su giro comercial, industrial,
y de servicios, sin dejar de mencionar si son grandes medianas o pequeas. En el aspecto
acadmico les proporcionan a los estudiantes del Instituto Tecnolgico de La piedad, un
panorama amplio de dichas empresas u organizaciones, donde pueden hacer las residencias
profesionales en un ambiente laboral real, para proponer utilizar los presupuestos como una
herramienta de la planeacin financiera, que para algunas organizaciones gubernamentales
es obligatorio.
Adems puede ser un tema de inters para la capacitacin de los empresarios y miembros
de la estructura organizacional, es importante sensibilizar a los integrantes de la empresa u
organizacin para que participen en lo que les corresponda,
1150
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1151
El Dinamismo de las Finanzas Internacionales de Mxico 2011-2012

Ma Elena Hernndez Manrquez
manriquezz2@yahoo.es
Resumen
En el presente trabajo se expone el comportamiento de la balanza de pagos de Mxico
durante el perodo 2011 y el primer trimestre 2012, el desarrollo metodolgico est
soportado en tres partes esenciales, en una primera parte el marco terico, donde se
describen y se conceptualizan cada uno de los rubros de la balanza de pagos en las tres
principales cuentas: cuenta corriente, cuenta de capitales y cuenta de reservas oficiales , la
parte dos los rubros de la balanza de pagos estn descritos en base a los datos de Pro
Mxico y del Banco de Mxico (Banxico), en la parte tres se describen los logros que
Mxico tiene hasta este momento y al final las conclusiones.
Palabras Clave: Balanza de Pagos, Cuenta Corriente, Cuenta de Capitales, Cuenta de
Reservas Oficiales
Abstract
The present work describes the behavior of the balance of payments of Mexico during the
2011-2012 period, methodological development is supported on three essential part, in a
first part the theoretical framework where are described and are conceptualized each of the
items of the balance of payments in the three major accounts: account current, capital
account and official reserves account , part two the items of the balance of payments are
described based on the data of Mexico Pro and the Mexico Bank (Banxico), part three
describes the achievements of Mexico has up to now and at the end the conclusions.
Keywords: Balance of Payments, Current Account, Capital Account, Official Reserves
Account
Introduccin
Conocer el comportamiento de la balanza de pagos de Mxico durante el perodo
2011 y el tercer trimestre de 2012, representa una alternativa a observar en la prctica de
nuestro pas, de los sectores implicados en cada uno de sus rubros, en el mbito de la
economa internacional para la toma de decisiones.
Metodologa
Para la elaboracin de este artculo se consideraron los elementos conceptuales de la
balanza de pagos con sus respectivas cuentas, se consult la bibliografa referente a la
economa internacional, negocios internacionales y finanzas internacionales, se consultaron
las paginas oficiales del Banco de Mxico para obtener la balanza de pagos 2011 y el
primer trimestre de 2012, adems se examinaron los documentos de coyuntura en particular
los datos de la economa nacional de enero a agosto de 2012 los cuales refieren las noticias
de la declaraciones de los medios de circulacin nacionales y mundiales en materia
economa internacional de Pro Mxico, se muestran las acciones de que han contribuido al
dinamismo de las tres cuentas principales de la balanza de pagos: cuenta corriente, cuenta
de capital y cuenta de reservas oficiales.
1152
Objetivo General
Conocer el comportamiento que ha tenido Mxico en el mbito internacional en los
dos ltimos aos 2011 y 2012 en materia de las finanzas internacionales enfocndonos en
los principales rubros que conforman la balanza de pagos y las actividades econmicas que
impulsan este dinamismo.
I.
Marco terico
Las operaciones comerciales de un pas (Mxico) y otras naciones se realiza por medio
de transacciones, las cuales se asientan en un registro que llamamos balanza de pagos.
De acuerdo con Krugman, (2004) define y divide la economa internacional en: las
polticas internacionales y las finanzas internacionales (p. 5) De acuerdo con Carbaugh,
(2004) define la balanza de pagos como el registro de transacciones econmicas que
ocurren entre los residentes de un pas y el resto del mundo. Por lo general, las naciones
llevan registro de sus balanzas de pagos por perodos de un ao y tambin llevan registros
trimestrales. (p. 334)
Las finanzas de manera general, estudian los flujos de efectivo y la valuacin de
activos. A su vez las fianzas internacionales se ocupan de los flujos de efectivo a travs de
las fronteras nacionales y la valuacin de activos ubicados en diferentes pases y
denominados en diversas monedas.
En lo que respecta a la administracin financiera internacional, es un proceso de toma
de decisiones financieras por ejecutivos de empresas multinacionales que operan en un
entorno global.
Los aspectos internacionales forman parte del plan de negocios de un creciente
nmero de organizaciones en las siguientes reas: marketing, administracin de la cadena
de abastecimiento, operaciones, inversin y financiamiento.
Segn Kozikowski, (2007) en su libro de Finanzas Internacionales afirma y
describen los aspectos monetarios de la economa internacional, es
la parte
macroeconmica de la economa internacional llamada macroeconoma de la economa
abierta. (p. 60). El punto central del anlisis lo constituyen la balanza de pagos y los
procesos de ajuste a los desequilibrios de dicha balanza. La variable fundamental es el tipo
de cambio.
Otra definicin de la balanza de pagos es la de Czinkota, (2007) el cual hace
referencia a la medicin de todas las transacciones econmicas internacionales entre los
residentes de un pas y los residentes extranjeros. (p. 182)
La balanza de pagos de un pas de acuerdo a Kozikowski, (2007) la define como el
resumen de todas las transacciones econmicas con el resto del mundo a lo largo de
cierto periodo, en ella se registran todos los ingresos y egresos de divisas. (p. 60) El
principal objetivo de este instrumento es informar al gobierno, en particular, para que
formule las polticas econmicas como: las polticas monetarias, polticas fiscales y
polticas comerciales as como tambin informar a los sectores inmersos en el mundo
como inversionistas extranjeros, gobiernos y ciudadanos del comportamiento que tiene la
balanza de pagos en materia de comercio internacional para la toma de decisiones de los
implicados en esta actividad tan importante. Los individuos y empresarios usan varias
mediciones de la balanza de pagos para medir el crecimiento y los tipos de comercio o
transacciones financieras especficos por pas y regiones del mundo contra el pas de
1153
origen. (p. 4).

Los datos de la balanza de pagos se publican cada trimestre
con el fin de informar a los funcionarios de los gobiernos, empresarios y todos los
tomadores de decisiones.
La comprensin de los diferentes rubros que conforman la balanza de pagos es
indispensable para la toma racional de las decisiones econmicas y financieras, estos rubros
consisten en tres cuentas:
La cuenta corriente. Incluye el comercio de bienes (balanza comercial),
servicios(balanza de servicios y transferencias unilaterales)
Cuenta de capital. Muestra el cambio de los activos del pas en el exterior y de los
activos extranjeros en el pas, diferente de los activos de la reserva oficial. La cuenta
de capitales incluye la inversin extranjera directa y la inversin en cartera. La
inversin directa implica el control por parte de los extranjeros de los activos
productivos de Mxico. La inversin en cartera consiste en la compra de ttulos y
valores mexicanos por parte de los extranjeros, se divide en inversin de renta fija
(certificados y bonos) y en inversin de renta variable (acciones).
Cuenta de reservas oficiales. Mide el cambio en los activos de un pas en el
extranjero. Los activos incluyen monedas extranjeras, oro, derechos especiales de
giro y la posicin de reserva en el Fondo Monetario Internacional (FMI). Las
reservas del banco central Banco de Mxico (Banxico) consisten en depsitos en los
bancos centrales extranjeros y en las inversiones en el mercado de dinero.
(Kozikowski , 2007 p . 69)
Para registrar las transacciones internacionales en la cuenta de la balanza de pagos es
necesario asentar cada una de las transacciones como un cargo o un abono. La transaccin
que cargamos es la que implica que recibiremos un pago de los extranjeros, mientras que la
transaccin que abonamos implica que realizaremos un pago a los extranjeros. Esta
diferencia nos quedar clara si suponemos que las transacciones ocurren entre los residentes
de Mxico y los extranjeros, por ejemplo y todos los pagos son hechos en dlares. En la
posicin de Mxico, las siguientes transacciones son cargos (+), es decir que el pas recibir
dlares pagados por los extranjeros y toman las siguientes formas:
Exportacin de mercancias
Ingresos por concepto de transporte y turismo
Ingresos por conceptos de inversiones en el exterior
Donaciones recibidas de residentes extranjeros
Ayuda recibida de gobiernos extranjeros
Inversiones en Mxico por residentes extranjeros.
Por otra parte, las siguientes transacciones son abonos desde la ptica de Mxico
porque implican que este pas realizar pagos a los extranjeros:
Importacin de mercancas
Egresos por concepto de transporte y turismo
Ingresos pagados sobre inversiones extranjeras
Donaciones otorgadas a residentes en el exterior
Ayuda otorgada por el gobierno mexicano
Inversiones en el extranjero realizadas por residentes de Mxico
1154
Los dos tipos de transacciones de negocios que dominan la balanza de pagos:

Activos reales: son los intercambios de bienes, por ejemplo automviles,
computadoras relojes, textiles y servicios (por ejemplo servicios bancarios, servicios
de consultora, servicios de viajes.
Activos financieros: es el intercambio de ttulos financieros, por ejemplo, acciones,
bonos, prstamos, compras o ventas de compaas a cambio de otros ttulos
financieros.
II.
El comportamiento Balanza de pagos
Las actividades y de los sectores de cada uno de los rubros en la balanza de pagos
del 2011 y lo que va de 2012 se describen en la tabla nmero uno.
En 2011, la cuenta corriente de la balanza de pagos mostr un dficit de 8,789
millones de dlares, monto equivalente a 0.8 por ciento del PIB. Dicho saldo se deriv de la
combinacin de dficit en la balanza de bienes y de servicios (15,919 millones de dlares) y
en la de renta (15,772 millones de dlares), as como de un supervit en la balanza de
transferencias (22,902 millones de dlares).
En 2011, la reserva internacional bruta del Banco de Mxico registr un aumento de
28,621 millones de dlares. De este modo, al cierre del ao pasado el saldo de dicha reserva
se ubic en 149,209 millones de dlares.2 El referido incremento de la reserva dlares; y un
flujo negativo de 15,438 millones de dlares en el rengln de errores y omisiones.
El dficit de la balanza de bienes y servicios fue reflejo de dficit de 871 millones de
dlares en la balanza de bienes y de 15,048 millones de dlares en la de servicios. A su vez,
el saldo de la balanza de bienes fue resultado neto de un dficit de 1,167 millones de
dlares en la balanza de mercancas y de un supervit de 296 millones de dlares en la de
bienes adquiridos en puertos por medios de transporte.
En 2011, la balanza de servicios mostr un saldo deficitario de 15,048 millones de
dlares, el cual fue resultado de ingresos por 14,882 millones de dlares (disminucin anual
de 0.4 por ciento) y de egresos por 29,930 millones de dlares (incremento anual de 18.5
por ciento). Cabe mencionar que por concepto de viajeros internacionales se registr un
supervit de 3,893 millones de dlares, producto de ingresos por 11,663 millones de
dlares (disminucin anual de 0.8 por ciento) y de egresos por 7,770 millones de dlares
(incremento anual de 6.7 por ciento).
La cuenta financiera de la balanza de pagos registr en 2011 un supervit por 52,407
millones de dlares. Este resultado fue reflejo de entradas netas de recursos por 9,800
millones de dlares en la cuenta de inversin extranjera directa (ingreso de 19,440 millones
de dlares por inversin directa captada por Mxico y egresos por 9,640 millones de
dlares por inversiones directas realizadas por empresas mexicanas en otros pases); por
41,742 millones de dlares en la cuenta de inversin de cartera; y por 865 millones de
dlares en la cuenta de otra inversin.
La cuenta corriente.
El comportamiento de los sectores que impulsaron este rubro en base a la informacin
de Pro Mxico es como a continuacin se describen:
Las exportaciones mexicanas sumaron 349 mil 677 millones de dlares durante el
periodo enero- diciembre de 2011, lo que represent un crecimiento de 17.2 por
ciento con respecto al mismo periodo del ao anterior.
1155
Mxico fue uno de los pases con mayor dinamismo en ventas del sector automotriz
en 2011 2012 junto con Estados Unidos, Taiwn, Rusia y Sudfrica al
comercializar 905 mil 886 unidades, un crecimiento de 10.4 por ciento con respecto
a 2010, segn un reporte global de la firma Barclays. Durante el mismo periodo, la
industria automotriz mexicana produjo dos millones 557 mil 550 unidades, 13.1 por
ciento ms que en 2010, de las cuales export dos millones 143 mil 879, inform la
Asociacin Mexicana de la Industria Automotriz (AMIA).
Las ventas de autos armados en Mxico hacia Centro y Sudamrica aumentaron
55.9 por ciento en 2011 respecto a 2010, inform la AMIA.
Las exportaciones de Mxico en 2011 fueron equivalentes a 30.3 por ciento del
Producto Interno Bruto (PIB), un avance de 2.6 puntos porcentuales con relacin a
hace 10 aos, segn estadsticas del Banco Mundial.
Por su parte las exportaciones manufactureras crecieron 13.4 por ciento en el
periodo de referencia.
A nivel regional, las ventas dirigidas hacia Amrica del Norte registraron un
crecimiento de 15.3 por ciento; mientras que las exportaciones dirigidas a Amrica
Latina y el Caribe registraron un crecimiento de 27.3 por ciento en el periodo eneronoviembre de 2011.
Las exportaciones de productos metlicos, maquinaria y equipo correspondiente al
sector automotriz crecieron 23.3 por ciento anual, al sumar 74 mil 757 millones de
dlares, durante el periodo eneronoviembre de 2011.
Por su parte las exportaciones de maquinaria y equipo especial para industrias
diversas sumaron 35 mil 284 millones de dlares, lo que represent un crecimiento
de 16 por ciento en el periodo de referencia.
ProMxico logr atraer 13 mil 052 millones de dlares de IED en 2011 y alcanz
los seis mil 880 millones de dlares en exportaciones, 27 y 24 por ciento ms que en
2010, respectivamente.
El 16 de enero de 2012, comenz a operar la Ventanilla nica de Comercio
Exterior, que permitir efectuar los 40 documentos y 165 trmites vinculados
con el comercio exterior en una sola ventanilla digital y en formatos
homologados en todas las aduanas, afirm el Presidente Felipe Caldern.
1156
Tabla 2.1 Balanza de pagos

(millones de dlares)
Fuente: Banxico
http://www.banxico.org.mx/informacion-para-la-prensa/comunicados/sectorexterno/balanza-de-pagos/
Tabla 2.2 Comercio internacional de Mxico 2011

(Millones de dlares)
Fuente: ProMexico
http://www.promexico.gob.mx/es_mx/promexico/Documentos_de_Coyuntura
1157
Tabla 2.3 Exportaciones de Mxico por pas de destino

Fuente: Pro Mxico

El Presidente Felipe Caldern firm el Decreto para la Competitividad y
Reduccin Arancelaria de la Zona Econmica Fronteriza, que elimina el cobro
de aranceles para la importacin de 200 productos.
Las ventas del sector joyero mexicano en el exterior crecieron 15 por ciento en
2011 respecto a 2010, al sumar cerca de un mil millones de dlares
comercializados con 30 diferentes pases del mundo.
Las exportaciones mexicanas a Italia tuvieron el mayor crecimiento en 2011, al
alcanzar 651 millones de dlares, 139 por ciento ms que en 2010, de acuerdo
con cifras de Banxico.
Mxico export ms de 210 mil 325 toneladas de crnicos durante 2011, con un
valor estimado en 937 millones de dlares, 41 por ciento ms que en 2010,
inform el Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria
(SENASICA).
Tabla 2.4 Exportaciones de Mxico por regin de destino
Fuente: Pro Mxico

1158
Tabla 2.5 Exportaciones mexicanas por sector

Fuente: Pro Mxico

El sector aeroespacial mexicano exportar cuatro mil 500 millones de dlares en
2012, 225 por ciento ms que lo registrado hace 10 aos, segn datos de
ProMxico.
Mxico se coloc como el octavo productor de vehculos a nivel mundial en
2011, al fabricar dos millones 680 mil 037 autos, 14.4 por ciento ms que en
2010. Dicho crecimiento fue considerado como el mejor del top de los 10
productores mundiales, segn revel la Organizacin Mundial de Productores de
Automotores (OICA).
Mxico es el nico pas en Amrica que exporta vehculos a Europa y es uno de
los cinco con el mayor crecimiento en ese mercado. Tan solo en 2011, el pas
registr un aumento de 23.9 por ciento en el volumen de ventas a Europa, al
comercializar 220 mil 788 unidades, segn cifras de la Asociacin de
Constructores Europeos de Automotores (ACEA)
Las ventas al exterior de automviles, autopartes y otros vehculos motorizados
alcanzaron 18 por ciento de la participacin del total en 2011, registrando un
nuevo rcord, inform Banxico.
Las exportaciones de agave y tequila aumentaron casi 20 por ciento en los
ltimos cuatro aos. Tan solo en 2011, se exportaron 164 millones de litros, 7.5
por ciento ms que en 2010, de acuerdo con informacin de la Cmara Nacional
de la Industria Tequilera (CNIT). Ciento setenta y siete marcas de tequila se
certificaron para envasado nacional y 44 para exportacin en 2011, sumando mil
234 marcas vigentes en Mxico y 245 en el extranjero, revel el presidente del
Consejo Regulador del Tequila (CRT), Miguel ngel Domnguez.
Las exportaciones mexicanas crecern entre 13 y 15 por ciento en 2012, estim
el director general del Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior,
Inversin y Tecnologa (COMCE), Lorenzo Ysasi.
Mxico se ubic como el tercer receptor de remesas en el mundo en 2011,
despus de India y China, de acuerdo con un documento elaborado por el Centro
de Estudios Monetarios Latinoamericanos (CEMLA).
1159
Mxico exporta casi dos mil millones de dlares diarios en mercancas, segn
datos de la consultora Inteligencia Comercial (IQOM).
Las exportaciones de Mxico a EE.UU. en el primer trimestre de 2012
significaron 77 por ciento del total de sus ventas al exterior, registrando un
mnimo histrico la cifra ms baja desde 1993 y una disminucin desde 79
por ciento del mismo periodo de 2011, disminuyendo la dependencia de las
exportaciones mexicanas al pas norteamericano, segn datos del Banco de
Mxico (Banxico).
Mxico export mango por un valor de 189 millones de dlares en 2011, un
incremento de 23 por ciento con respecto a 2010 y un rcord tanto en volumen
como en valor, segn cifras de la SE.
Estados Unidos fue el mayor consumidor de tequila a nivel mundial en 2011,
ocupando el 47.31 por ciento de la demanda mundial y superando en 9.44
puntos porcentuales a Mxico, segn cifras del Consejo Regulador del Tequila
(CRT).
Durante 2011, ms de 167.3 millones de turistas nacionales recorrieron Mxico,
un aumento de cuatro por ciento en comparacin con 2010, inform la
Secretara de Turismo (SECTUR).
Las exportaciones globales de Mxico crecieron 17 por ciento en 2011, al llegar
a 350 mil millones de dlares, mientras que la concentracin de sus ventas a
Estados Unidos baj en un punto porcentual, de 79 a 78 por ciento, inform
Carlos Guzmn Bofill, director general de ProMxico.
Las exportaciones de zapatos mexicanos hacia Estados Unidos crecieron 16 por
ciento en 2011 con respecto a 2010, a 374 millones de dlares, la cifra ms alta
en ms de 10 aos, segn datos de la Oficina del Censo estadounidense.
El valor de las exportaciones mexicanas de prendas de vestir creci 11 por
ciento a tasa anual en enero de 2012, dijo Marcos Cherem, presidente saliente de
la Cmara Nacional de la Industria del Vestido (CANAIVE).
Las exportaciones mexicanas crecern entre 13 y 15 por ciento en 2012, estim
el director general del Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior,
Inversin y Tecnologa (COMCE), Lorenzo Ysasi.
Al cierre de 2011, la industria automotriz mexicana logr fabricar dos millones
557 mil 550 vehculos y vender al exterior dos millones 143 mil 879 unidades.
Estas cifras de produccin y exportacin son las ms altas de su historia, afirm
Eduardo Sols, presidente de la Asociacin Mexicana de la Industria Automotriz
(AMIA).
Para el periodo de estudio la balanza comercial de Mxico tuvo un supervit de
363 millones de dlares en mayo de 2012. El intercambio externo del pas fu de
dos mil 688 millones de dlares, el valor de las exportaciones ascendi a 33.1 mil
millones de dlares y las exportaciones totales aumentaron 6.7 por ciento, inform
el INEGI.
La Cuenta de capital.
En 2012, Mxico podra captar cerca de 19 mil millones de dlares en IED, cifra
prcticamente similar a la de 2011, de acuerdo con estimaciones del Banco de
Mxico (Banxico).
1160
En 2011, la entrada de inversin extranjera a instrumentos del gobierno federal

registr un monto sin precedente de 378 mil 656.3 millones de pesos (30.5 mil
millones de dlares), inform Banxico.
Durante el periodo enero-septiembre de 2011, los principales pases proveedores
de flujos de IED hacia Mxico fueron los Estados Unidos con ocho mil 796
millones de dlares (65.5 por ciento) y Espaa con un mil 779 millones de
dlares (13.2 por ciento). Asimismo, destacaron Canad con 192 millones de
dlares (1.4 por ciento) y Francia con 157 millones de dlares (1.2 por ciento).
El sector minero de Mxico ha captado 16 mil 717 millones de dlares en la
presente administracin, cifra 224 por ciento superior a los cinco mil 159
millones de dlares obtenidos en el gobierno anterior, dijo el secretario de
Economa, Bruno Ferrari.
Entre 1994 y 2010, Mxico capt alrededor de 313 mil 445 millones de dlares
de IED, de los cuales 45.6 por ciento se canaliz al sector de la manufactura,
inform Alejandro Faya Rodrguez, director general de IED de la Secretara de
Economa (SE).
En los ltimos cinco aos, Mxico ha captado 114 mil millones de dlares de
Inversin Extranjera Directa (IED), hecho que le da al pas una gran fortaleza
econmica, afirm el Presidente Felipe Caldern. La iniciativa privada de
Alemania invertir ms de dos mil 500 millones de euros en Mxico en 2012,
principalmente en los sectores automotriz, aeronutico, metalmecnico,
farmacutico y qumico, dijo el embajador de Mxico en el pas germano,
Francisco Gonzlez Daz.
Canad invirti 35 mil millones de dlares canadienses en Mxico en 2011, 15
por ciento ms que en 2010, inform la embajadora de Canad en Mxico, Sara
Hradecky.
China invertir 150 millones de dlares en Mxico en 2012, una cuarta parte
del total de la inversin realizada en la ltima dcada, y generar cuatro mil 500
empleos, buscando desarrollar negocios
en los sectores minero,
agroalimentario, textil, automotriz y energtico.
Mxico ser el segundo pas de Latinoamrica en instalar capacidad de
generacin elctrica a partir de fuentes limpias y renovables en 2012, con 130
proyectos realizados, solo detrs de Brasil, inform la consultora Industrial Info
Resources.
Mxico es el segundo pas de Amrica Latina y el Caribe que otorga ms y
mejores facilidades financieras al sector privado para los proyectos pblicoprivados (PPP), entre 20 pases de la regin, informaron la Comisin Econmica
para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL) y el Banco Interamericano de
Desarrollo (BID).
Con una inversin acumulada de 40 mil millones de dlares en IEDen los
ltimos cinco aos y medio, Mxico pas de la posicin dcima a la cuarta
como productor mundial automotriz y es la quinta potencia exportadora
internacional.
Cifras del Banco de Mxico (Banxico) muestran que durante 2011 los
mexicanos realizaron nueve mil 640 millones de dlares de inversiones directas
1161
en el exterior, y en el primer trimestre de 2012 sumaron otros dos mil 850

millones de dlares.
Durante 2011, 75 proyectos privados de la industria de tecnologas de la
informacin (TI) recibieron subsidios para innovar en sus procesos productivos,
a travs del Programa de Estmulos a la Innovacin (PEI) del Consejo Nacional
de Ciencia y Tecnologa (CONACYT), colocando al sector como el que ms
busc la innovacin en este periodo.
Cuarenta por ciento de las inversiones que recibe la industria minera de Mxico
proviene de capital extranjero, principalmente de empresas canadienses y
estadounidenses, as como de la creciente presencia de flujos de origen chino,
inform la Cmara Minera de Mxico (CAMIMEX).
Mxico fue aceptado dentro del Acuerdo de Wassenaar, como miembro de
pleno derecho, lo que podra implicar la atraccin de inversiones por hasta
nueve mil millones de dlares en los prximos dos aos y exportaciones de 10
mil millones de dlares adicionales por ao.
1. Cuenta de reservas oficiales.
En 2011, las reservas internacionales de Mxico cerraron en un rango de 142
mil 475 millones de dlares, inform Banxico.
En lo que va de 2012, el peso mexicano reporta una apreciacin de 9.9 por
ciento y es una de las monedas que registra una mayor recuperacin en
Latinoamrica.
La produccin industrial en Mxico aument 3.8 por ciento en 2011, en
trminos reales, respecto a la de 2010, inform el Instituto Nacional de
Estadstica y Geografa (INEGI). Mxico cuenta con un blindaje financiero por
225 mil millones de dlares, mismo que supera su deuda externa, tanto pblica
como privada, y se adelantar con una ventaja de siete aos respecto de otros
pases para adoptar Basilea III, destac Agustn Carstens, gobernador del Banco
de Mxico
Grafica 2.1 Inversin Extranjera directa en 2011

(Porcentajes)
Fuente: Banxico
1162
Los Avances dinmicos de Mxico en la economa internacional han sido obtenidos

por las declaraciones y medios oficiales de difusin del gobierno mexicano en materia de
comercio internacional los cuales estn basados en la siguiente informacin de organismos
econmicos nacionales y del exterior:
De acuerdo con los valores de produccin estimados por el Fondo Monetario
Internacional (FMI), las principales economas en 2010 fueron Estados Unidos,
China y Japn. Mxico ocupa el lugar nmero 14, superando a pases como Corea
del Sur y Suiza.
Mxico es el segundo pas de Amrica Latina que exporta ms manufacturas de alta
tecnologa, ya que del total de las ventas al exterior de productos manufacturados,
17 por ciento tienen alto valor agregado, segn datos del Banco Mundial (BM).
La industria de autopartes de Mxico creci 13 por ciento, gener 65 mil millones
de dlares y cre 600 mil empleos en 2011, inform Oscar Albn, presidente de la
Industria Nacional de Autopartes (INA).
La perspectiva general de la industria del acero en Mxico es positiva, debido a que
el desarrollo del mercado interno tiene un gran potencial de crecimiento.
El PIB per cpita en Mxico alcanz un nivel mximo histrico en 2011, al llegar a
10 mil 156 dlares, superando los 10 mil 090 dlares reportados en 2008, segn
cifras del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI).
Mxico registr un supervit comercial de 330 millones de dlares con Brasil en
2011, el primero en 15 aos, comparado con un dficit de dos mil 742 millones de
dlares promedio entre 2006 y 2010, informaron el Banco de Mxico (Banxico) y
la Secretara de Economa (SE).
Mxico es el socio comercial no europeo ms importante para el Pas Vasco,
ubicndose en el lugar 19 en el ranking de exportacin y el 13 en el de importacin,
inform Aitor Guerra, representante de la Cmara de Comercio de Bilbao.
Mxico se integrar a las 10 economas ms importantes del mundo en 2030, si
mantiene la estabilidad econmica y las tendencias de crecimiento actual, asegur
Citigroup
Mxico es uno de los pases que posee ms tratados de libre comercio, un
crecimiento cercano a cuatro por ciento, y una creacin promedio de 100 mil
empleos mensuales, afirm el Presidente Felipe Caldern.
Mxico prestar parte de sus reservas internacionales al FMI, recursos que el
organismo podra utilizar para apoyar a cualquier pas que tenga dificultades
financieras.
El gobierno federal analiza una inversin que podra llegar a los 10 mil millones de
dlares, inform el gobernador del Banco de Mxico (Banxico), Agustn Carstens.
Gracias a sus altos niveles de inversin, la estabilidad de sus indicadores de
crecimiento en los ltimos aos, el acceso a mercados como el de Estados Unidos, y
la abundancia de jvenes, Mxico es un pas atractivo para la inversin, asegur
Klaus Schwab, fundador del Foro Econmico Mundial (WEF, por sus siglas en
ingls).
Mxico se coloc como el octavo productor de vehculos a nivel mundial en 2011,
al fabricar dos millones 680 mil 037 autos, 14.4 por ciento ms que en 2010. Dicho
crecimiento fue considerado como el mejor del top de los 10 productores mundiales,
segn revel la Organizacin Mundial de Productores de Automotores (OICA).
1163
El comercio exterior de Mxico representa 59 por ciento del PIB, y el 92 por ciento
del mismo se realiza con pases con los que se tienen tratados de libre comercio,
dijo Jos Antonio Torre Medina, subsecretario de Competitividad y Normatividad
de la Secretara de Economa (SE).
Mxico tiene las bases fundamentales y herramientas bsicas para consolidarse
como un pas desarrollado con niveles de ingreso per cpita de 15 mil dlares en 10
o 15 aos, asegur el empresario Carlos Slim.
Mxico registr la quinta tasa de desempleo ms baja de los pases miembros de la
OCDE en marzo de 2012, al llegar a 5.1 por ciento, menos que el 8.2 por ciento
registrado por el organismo durante el mismo periodo.
Mxico y la Unin Europea (UE) firmaron una carta de intencin en materia de
poltica espacial, ya que ambas naciones consideran que la ciencia espacial y sus
aplicaciones desempean un papel fundamental en el desarrollo econmico y social.
Las ventas mexicanas al mercado asitico tuvieron una tasa de crecimiento
promedio de 20.3 por ciento entre 2005 y 2011, ms del doble frente a la media de
7.9 por ciento registrada hacia los 44 pases con los que Mxico ha suscrito tratados
de libre comercio.
Mxico est entre los cinco pases emergentes ms desarrollados en planes de
sustentabilidad, segn el director de la Agencia Francesa de Desarrollo, Rgis
Marodon.
Mxico mejor una posicin en el ndice de Competitividad Mundial (IMD), al
pasar de la posicin 38 a la 37, entre 59 pases. En trminos de su actitud hacia la
globalizacin, el pas se situ en la posicin 26, y en cuanto a la necesidad de
realizar reformas econmicas y sociales, en el lugar 45.
Goldman Sachs prev que Mxico se convierta en la quinta economa mundial en
2050. Mxico creci 4.1 por ciento en 2011 y tiene previsto crecer 3.6 por ciento
para 2012. Existe una nueva apuesta en la economa: la alta tecnologa, la
aeronutica, la investigacin y la energa verde.
El secretario de Economa, Bruno Ferrari, dijo que Mxico ve urgente la concrecin
de acuerdos en las negociaciones del Acuerdo Trans-Pacfico (TPP), pues es
necesario en el contexto de una economa que requiere estmulos. Aadi que ser
una gran oportunidad para que Mxico siga diversificando sus exportaciones y entre
a mercados de gran dinamismo como el asitico.
Mxico se ubic como el dcimo pas del mundo que recibe el mayor nmero de
turistas internacionales, tras registrar 23 millones 403 mil 236 arribos durante 2011,
misma cifra que en 2010, inform la Organizacin Mundial de Turismo (OMT).
El secretario de Economa, Bruno Ferrari,seal que el pas ha generado una mano
de obra capacitada en diversas reas. En el primer trimestre de 2012, Mxico creci
4.6 por ciento y se posicion como el primer exportador de autos hacia Amrica
Latina.
En 2011 gener un PIB de 380 mil millones de dlares, lo que representa el 8 por
ciento del PIB.
Mxico e India realizarn foros bilaterales de negocios para determinar si
liberalizan mutuamente sus economas, y analizar la posibilidad de pactar un TLC,
afirm Anand Sharma, ministro indio de Comercio.
1164
Mxico ser uno de los 10 pases emergentes responsables del crecimiento de 70

por ciento del PIB mundial en los prximos 15 o 20 aos, dijo Felipe Gonzlez, ex
presidente de Espaa.
La economa mexicana crecer 3.6 por ciento en 2012 y cerca de 3.8 por ciento en
2013, gracias a la mejora de las exportaciones y a la recuperacin de las condiciones
internas, segn previsiones del informe semestral de la Organizacin para la
Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE).Mxico posee la industria
creativa ms grande de Latinoamrica y hoy es el cuarto exportador de artes
escnicas entre los pases en desarrollo, inform la Organizacin de las Naciones
Unidas (ONU).
Mxico es el sexto productor de alimentos balanceados a nivel mundial y el
segundo en Amrica Latina. En el 2012 se prev que la industria especializada
nacional produzca 28.7 millones de toneladas de alimentos balanceados.
El gobierno federal y la banca comercial presentaron un programa para apoyar a las
pequeas y medianas empresas (Pymes) que participan en el comercio
internacional, mediante el otorgamiento de crditos por un total de dos mil millones
de pesos.
Con 19 mil investigadores, Mxico es la segunda fuerza en ciencia y tecnologa de
Amrica Latina, afirm el director del CONACYT, la capacidad cientfica est por
encima de todos los pases latinoamericanos.
En este sexenio 2006-2012 han sido otorgados ms de 360 mil millones de pesos en
crditos para las Pequeas y Medianas Empresas (Pymes), se ha beneficiado a ms
de 410 mil compaas.
Conclusiones
El comportamiento de las tres cuentas de la balanza de pagos es significativa respecto
que se mostr una informacin cuantitativa con dficit en balanza en cuenta corriente y en
cuenta de capitales, otra referente en los logros sectoriales y enfoques generales en el
contexto de la economa internacional que propicia a los sectores econmicos internos de
Mxico como al gobierno, los empresarios y los trabajadores aplicar estrategias que pueden
aplicar de una forma planeada, consensada y sobre todo dirigida a largo plazo empleando la
prospectiva organizada y formal de todos los actores.
En cuanto a los sectores externos como la inversin extranjera directa, el gobierno
mexicano ofrece las facilidades a sectores estratgicos, como la minera la aeronutica las
tecnologas de la informacin en las que es necesario que los inversionistas nacionales
emprendan en estos sectores estratgicos. El paso decisivo de lograr un lugar importante
que garantice el desarrollo de Mxico est basado en este sector externo y que sigamos el
ejemplo de los pases que han planeado a un mediano y largo plazo. En la cuenta de
reservas oficiales se reconoce la disciplina monetaria para elevar las reservas del Banco
Central y garantizar la estabilidad monetaria de Mxico.
Bibliografa
1. Carbaugh, Roberth J. (2004). Economa Internacional. Mxico Thomson.
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Fuentes electrnicas
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Pro Mxico (2011-2012) Documentos de coyuntur, 1 de enero a 30 de agosto 2012
Recuperacin 19 de octubre 2012
1166
Importancia del Anlisis de Sensibilidad al Indicador Dinmico

Denominado: ndice de Rentabilidad para la Toma de Decisiones
Dorie Cruz Ramrez
cruzd_r@hotmail.com
Suly Sendy Prez Castaeda
ssendy_2005@yahoo.com.mx
Heriberto Moreno Uribe
hmoreno_uribe@hotmail.com

Hidalgo, ESCS.
Hidalgo, ESCS
Hidalgo, ICEA
Resumen
Al hacer cualquier anlisis econmico proyectado al futuro, siempre o generalmente existe
cierto grado de incertidumbre en cuestin si un proyecto es ser viable o no, dado que
intervienen efectos econmicos futuros que no podemos controlar ya que son conocidos
con un grado de seguridad relativo y es precisamente la falta de certeza sobre eventos
futuros lo que hace que una toma de decisiones sea considerada una tarea con un alto grado
de dificultad.
Una correcta y oportuna evaluacin financiera de las inversiones a partir del indicador
dinmico denominado ndice de rentabilidad, permitir encontrar opciones en la evaluacin
de las inversiones y a travs de un anlisis de sensibilidad aplicado a este indicador
financiero, permitir identificar el o los elementos ms sensibles que impacten en la
rentabilidad de la inversin para de esta forma apoyar una correcta y oportuna toma de
decisiones.
Palabras clave: ndice de Rentabilidad, Anlisis de Sensibilidad, Toma de Decisiones
Abstract
When doing any economic analysis projected to the future, always or usually there is some
degree of uncertainty whether a project will be viable or not, because future economic
effects involved we can not control and which are known with a relative degree of safety
and is precisely the lack of certainty about future events that makes decision a task with a
high degree of difficulty.
Proper financial evaluation of investment from dynamic indicator of profitability, will find
options in evaluating investments and through a sensitivity analysis applied this financial
indicator, will identify the most sensitive elements impact on the profitability of the
investment thus supporting a correct and time decision making.
Keywords: Profitability Index, Sensivity Analysis, Decision Making
Metodologa
Investigacin exploratoria, debido a que su objetivo radica en la obtencin de un
conocimiento y la realizacin de un breve anlisis sobre la importancia que tiene el
1167
anlisis de sensibilidad dentro de los indicadores dinmicos, tal es el caso del ndice de
rentabilidad, bajo la perspectiva de una investigacin documental de artculos de corte
cientficos disponibles en internet, as como la consulta de libros sobre en cuestin,
realizados por expertos en la materia.
Introduccin
Los analistas y/o evaluadores financieros o quien tome las decisiones financieras en la
entidad, independientemente su tamao, deben considerar un rango muy completo de
posibles resultados que pueden ocurrir con la rentabilidad de su inversin, como una
consecuencia de variaciones en las estimaciones iniciales de un proyecto de inversin, esto
le servir para contar con un anlisis muy completo, para lo cual es necesario realizar un
estudio de sensibilidad el cual indicar las variables o factores que ms afectan el resultado
econmico del proyecto y cules son las variables que tienen poca incidencia en el
resultado final.
Bajo este contexto, el objetivo de este anlisis, es contextualizar la evaluacin financiera de

las inversiones a partir del indicador dinmico denominado ndice de rentabilidad, as
tambin determinar la importancia del anlisis de sensibilidad aplicado a este indicador
financiero que se utiliza para la evaluacin de proyectos de inversin, que permita
identificar el o los elementos ms sensibles que impacten en la rentabilidad de la inversin
para de esta forma apoyar una correcta y oportuna toma de decisiones.
ndice de rentabilidad e indicadores dinmicos
Conceptualizacin de Rentabilidad
Para comenzar a hablar sobre ndices de rentabilidad, daremos inicio con la definicin del
trmino Rentabilidad.
Para los autores Brigham y Houston (2008) establecen que la Rentabilidad es el resultado
de varias polticas y decisiones (p. 86).
Coincidentemente Baca (2006), tambin establece que rentabilidad es el resultado neto de

un gran nmero de polticas y decisiones, pero adiciona que este concepto es el resultado de
que tan efectivamente se administra una empresa. (p. 234).
La rentabilidad es el rendimiento del capital invertido y refleja la compensacin al

inversor por el riesgo asumido en un mercado determinado. En una forma ms simple, se
1168
podra definir a la rentabilidad como la relacin entre utilidades o beneficios, y la inversin

utilizada para obtenerlos (Rombiola, 2011, p.1).
A manera de evitar confusiones, continuaremos platicando sobre la diferencia entre una
razn y un indicador de rentabilidad. Suenan que son dos conceptos similares pero la
realidad es diferente.
Definicin de Razn e Indicador
Razn
Como lo establece Perdomo (2009), La razn es la relacin de magnitud que existe entre
dos cifras que se comparan entre s (p. 105).
Existen 2 tipos de razones, las aritmticas y las geomtricas
Siendo las primeras en las que se utilizan operaciones de sumas y restas y las razones
geomtricas en las que se aplican operaciones de multiplicacin y divisin.
El procedimiento de razones consiste en determinar las diferentes relaciones de
dependencia que existen al comparar las cifras de dos o ms conceptos que integran los
estados financieros de una empresa.
Indicador
Ahora bien, los ndices o indicadores son medidas utilizadas como parmetro para medir
el avance en el cumplimiento de objetivos y metas que proporciona un medio sencillo y
fiable para medir logros (Rombiola, 2011, p. 1).
Razones de rentabilidad
Dentro de la clasificacin de las razones simples, encontramos que en el apartado de: Por su
aplicacin u Objetivo y de las Razones Financieras y dentro de estas dos clasificaciones
estn se ubican a las razones de rentabilidad o razones del ndice de rentabilidad y estas
las definen como: Aquellas que miden la utilidad, dividendos, rditos etc. de una
empresa. (Perdomo, 2009, p. 107).
La frmula de la Razn del ndice de Rentabilidad es:
RIR =
Utilidad neta
Capital contable inicial
1169
A su vez esta razn se subdivide en 5 razones ms, que miden la rentabilidad y son:
Utilidad por accin

Inversin de los accionistas
Margen neto de utilidad
Inversin antes de intereses
Inversin total
En todas ellas se mide la rentabilidad, tomando como referente el concepto del cual lleva el
nombre la razn. (Perdomo, 2009).
No debemos de perder de vista que siempre se ha hablado de razones. Por lo tanto
pasaremos a diferenciar las razones de rentabilidad y los ndices de rentabilidad.
Diferencia entre Razn de Rentabilidad e ndice de Rentabilidad
Las razones de rentabilidad, muestran los efectos combinados de la liquidez, de la
administracin del activo y de la deuda en los resultados de operacin (Brigham y
Houston, 2008, p. 86).
El ndice de rentabilidad es considerada una herramienta para evaluar proyectos, que es la
razn beneficio-costo (Westerfield, 2010).
Diferencia
Es importante mencionar que cuando trabajamos con razones de rentabilidad, estamos
utilizando estados financieros bsicos como lo son el estado de resultados y el balance, los
cuales presentan informacin financiera a determinada fecha o periodo, se podra decir que
los datos son estticos en el tiempo.
Ahora bien al hablar de ndices de rentabilidad o rendimiento nos referimos a flujos de
efectivo, dinero en movimiento.
Por ello la diferencia al hablar de estos conceptos es que los primeros son indicadores
estticos y los segundos son indicadores dinmicos.
ndice de Rentabilidad o Rendimiento
Definicin:
Segn Westerfield (2010), El valor presente de los flujos de efectivo esperados de una
inversin dividido entre la inversin inicial o costo (p. 284).
1170
Como lo establecen Morales y Morales (2009) Este indicador representa el valor actual de
los flujos de efectivo divididos entre la inversin inicial neta.
Por lo tanto trataremos de explicar esta conceptualizacin identificando cada uno de los
trminos que la integran.
Qu es valor presente de los flujos esperados de una inversin?
Para Westerfield (2010), Valor presente neto: Es la diferencia entre el valor de mercado
de una inversin y su costo (p. 261).
Otra definicin de este trmino la cita Coss (2003), al establecer que el valor presente neto
consiste en determinar la equivalencia en el tiempo cero de los flujos de efectivo futuros
que genera un proyecto y comparar esta equivalencia con el desembolso inicial (p. 61).
Morales y Morales (2009) la definen como: la cantidad de recursos que se obtienen

despus de recuperar la tasa mnima de rendimiento y la inversin (p. 208).
Valor del dinero a travs del tiempo
Coss (2003) establece que:
El dinero puede ganar un cierto inters, cuando se invierte por un cierto perodo
usualmente un ao, es importante reconocer que un peso que se reciba en el futuro
valdr menos que un peso que se tenga actualmente. Es precisamente esta relacin
entre el inters y el tiempo lo que conduce al concepto del valor del dinero a travs
del tiempo. Dicho de otra forma el valor del dinero a travs del tiempo significa que
cantidades iguales de dinero no tienen el mismo valor, si se encuentran en puntos
diferentes en el tiempo y si la tasa de inters es mayor que cero (p. 19).
1171
Qu es un flujo de efectivo?
Desde el punto de vista financiero. Un flujo de efectivo se considera la suma de la utilidad

neta ms las amortizaciones y depreciaciones del ejercicio (Morales y Morales, 2009,
p.177).
Y la informacin para determinar los flujos netos de efectivo se obtiene de los estados
financieros proyectados.
Y Qu es considerada la inversin inicial o inversin neta?
Se define como el monto de recursos que se utilizar en el proyecto de inversin. Esto es

el total de activos utilizados con la empresa o proyecto de inversin Morales y Morales,
2009, p.p. 177-178).
Inversin inicial = Activos totales

Frmula
Segn Westerfield (2010) la frmula para determinar el ndice de rentabilidad es:
Valor presente de los flujos de efectivo

ndice de rentabilidad =
Costo de la inversin
Por su parte los autores Morales y Morales (2009), presentan una frmula ms completa y
es la siguiente, (p. 199):
1172
S
I.R. =
IIN -
FNE
(1+i)n
VS
(1+i)n
Donde:
IR
ndice de rendimiento o rentabilidad
FNE
Flujo neto de efectivo
IIN
Inversin inicial neta
VS
Valor de salvamento
Tasa de inters
Como se puede observar es una derivacin del Valor Presente neto, donde tambin se hace
uso de los flujos netos de efectivo, as como de la inversin inicial a valor presente.
Es importante recordar que inters significa la renta que se paga por utilizar dinero ajeno,
o bien la renta que se gana al invertir nuestro dinero (Coss, 2003, p. 19).
El valor de salvamento, corresponde al valor de mercado de un activo al final de su vida

til
Otra definicin un tanto ms completa de acuerdo al ie Businees School (2009), sera que:
El valor de salvamento se asocia con los activos adquiridos por el proyecto. Busca
reconocer el valor que existe al finalizar el perodo de evaluacin, gracias a la
realizacin del proyecto, que no existira si ste no se hubiera realizado. Se registra
independientemente de que al final del proyecto el activo se venda o no. (p. 1).
1173
Su significado:
Este indicador representa cuantas veces es el total de los flujos netos de efectivo en relacin
con el valor presente la inversin inicial en valor presente.
Regla de decisin:
Cuando el ndice de rendimiento o rentabilidad tiene un valor mayor que uno, corresponde
a un valor presente neto positivo y significa que los flujos de efectivo fueron suficientes
para recuperar el monto de la inversin y la tasa mnima de rendimiento que se deseaba en
el proyecto respectivo, en este caso se dice que la inversin se acepta.
Caso contrario sucede el resultado de dicho coeficiente es menor que uno, se interpreta que
sus flujos de efectivo descontados a la tasa mnima de rendimiento no logra recuperar la
totalidad de la inversin del proyecto y por lo tanto se rechaza. (Morales y Morales, 2009,
p.p. 200-201).
Ventajas y desventajas
Segn el autor Westerfield (2010) algunas ventajas y desventajas en la determinacin del
ndice de rentabilidad son las siguientes:
Ventajas
1. Muy relacionado con el VPN y con frecuencia lleva a decisiones idnticas.

2. Fcil de entender y comunicar
3. Podra ser til cuando los fondos para la inversin son limitados.
Desventajas
1. Podra llevar a decisiones incorrectas al comparar inversiones mutuamente
excluyentes.
Anlisis de sensibilidad para el ndice de Rentabilidad
Definicin
Para los autores Brigham y Houston (2008):
El anlisis de sensibilidad es una tcnica que indica cuanto en igualdad de
circunstancias cambiar ante la alteracin de una variable de entrada. En un anlisis
de este tipo las variables se modifican en varios puntos porcentuales por arriba y por
abajo del valor esperado, manteniendo constante el resto de las variables (p.437).
1174
Nota: El anlisis de sensibilidad no es recomendable aplicarlo cuando en un proyecto de

inversin todos sus parmetros son inciertos (probabilsticos) (Coss, 2003, p. 250).
Ventajas y desventajas
Segn el autor Coss (2003), algunas ventajas y desventajas en la determinacin del Anlisis
de sensibilidad son:
Ventajas
1. Fcil de entendimiento
probabilidad).
2. Fcil aplicacin.
(no se requiere tener conocimientos sobre teora de
Desventajas
1. Analiza variaciones de un parmetro a la vez
2. No proporciona la distribucin de probabilidad de la TIR o el VPN para variaciones
en las estimaciones de los parmetros del proyecto.
Elementos que determinan el rendimiento
Algunos autores (Morales y Morales, 2009), establecen los elementos que determinan el
rendimiento de un proyecto de inversin (p.p. 246- 248).
El rendimiento de un proyecto de inversin es determinado por:

1. Flujo neto de efectivo
2. Costos de los recursos utilizados
3. El monto de los recursos utilizados en el proyecto de inversin
Como ya se mencion con anterioridad el flujo neto de efectivo se determina por medio del
monto de utilidades netas ms la amortizacin y depreciacin. Pero cabe hacer mencin que
la utilidad neta depende de los ingresos (por ventas u otro concepto) menos los costos y
gastos (que realice la empresa para obtener los ingresos).
Y estos ingresos, costos y gastos dependen de factores tales como:
1. La aceptacin del producto por los consumidores
2. El nivel de ventas del producto.
3. El precio de venta del producto.
1175
4. Existencia de productos sustitutos y/o complementarios.

5. Los cambios en la tecnologa de fabricacin y uso de productos.
6. Los cambios de precios de las materias primas e insumos.
7. Los cambios de precios en la obra de mano.
8. El cambio de precios de los costos de financiamiento
9. La innovacin tecnolgica que introduce la competencia.
10. La participacin en el mercado.
En relacin al costo de los recursos utilizados, es necesario mencionar que toda inversin
requiere recursos financieros que permitan adquirir los activos necesarios, por lo tanto los
recursos que se destinan a las inversiones provienen de fuentes de financiamiento. Las
fuentes de financiamiento existentes pueden ser internas o externas, y el costo de
financiamiento depende de las condiciones econmicas que prevalezcan en el mercado
financiero de donde se generen los financiamientos. Cabe hacer mencin que la tasa de
inters de los mercados financieros es considerada el principal elemento que influye en el
costo. Y cuando estas son bajas, los costos de financiamiento tambin lo son, caso contrario
sucede cuando estn incrementan porque tambin incrementa el costo de financiamiento.
Entre los factores que afectan la tasa de inters se encuentran:
1.
2.
3.
4.
5.
Tasa de inflacin
Tasa de inters de bonos o certificados de la tesorera
Liquidez
Deuda pblica
Actividad econmica
Por ltimo el monto de recursos utilizados en el proyecto de inversin, corresponde a la

adquisicin de los activos necesarios para fabricar, desarrollar o prestar un servicio a este
concepto se le denomina Inversin del proyecto o tambin como se ha mencionado con
anterioridad inversin inicial o inversin neta.
La inversin puede considerarse tan costosa como accesible en su precio, de acuerdo al tipo
de activos que se adquieran y los factores que determinan el monto de la inversin son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
La tecnologa de fabricacin
Los materiales e insumos de produccin
El tamao del mercado
El anlisis de costos de operacin
El nivel de productividad de la planta
El volumen de produccin
De acuerdo a lo expuesto con anterioridad, es necesario mencionar que a mayor monto de

inversin del proyecto, la rentabilidad del proyecto puede ser menor, esto debido a que
1176
existe la necesidad de recuperar dicha inversin y caso contrario sucede cuando el monto de
la inversin es menor, la rentabilidad es mayor.
Todos los factores antes expuestos, inciden directamente en el rendimiento que genera una
inversin, ya que a medida que incrementan los gastos se incrementan, disminuyen las
utilidades y por consecuencia lgica la rentabilidad de un proyecto.
Procedimiento para realizar un anlisis de sensibilidad
De acuerdo a Morales y Morales (2009):
El anlisis de sensibilidad muestra en forma exacta la cantidad en que se modificar
el rendimiento como respuesta a determinado cambio de una variable si todas las
dems se mantiene constantes (p. 249).
Para poder realizar un anlisis de sensibilidad es preciso identificar los factores que tienen
mayor probabilidad de oscilar con respecto a su valor esperado, despus se asignan valores
por debajo y por arriba de este esperado y sin realizar modificaciones a los dems
elementos, se calcula nuevamente los valores de rendimiento.
Mtodos a utilizar en un anlisis de sensibilidad
Existen algunos mtodos para poder realizar un anlisis de sensibilidad que muestre las
variaciones en el rendimiento, esto debido a la variacin de alguno de los factores antes
mencionados que determinan la utilidad.
Los mtodos son:
1. Mtodo informal
2. rbol de decisiones
3. Modelo Monte Carlo
A manera de repaso se comentan a que se refieren estos mtodos de acuerdo a los autores
Morales y Morales (2009):
Mtodo informal.- El objetivo de este mtodo es detectar los factores que determinan la
rentabilidad de un proyecto y que tienen la posibilidad de modificar la utilidad. Para tal
efecto se realiza un estudio de grado de afectacin que produce el factor analizado en las
utilidades y rentabilidad del proyecto y se pronostica la posibilidad de variaciones o
estabilidad de los factores durante el periodo de tiempo que durara el proyecto de inversin.
La decisin se centra con respecto a la estabilidad o cambios potenciales de los factores de
estudio, as como el grado de afectacin a las utilidades que generarn los proyectos de
inversin.
1177
El rbol de decisiones.- Este mtodo muestra los futuros puntos de decisin, as como los
posibles hechos que afectan la operacin del proyecto. Se acostumbra incluirlo en las
probabilidades de concurrencia de los distintos hechos inciertos, ya que muestra la
tendencia de los eventos aleatorios y sus valores en trminos de utilidad y prdidas en cada
una de las alternativas. Cabe hacer mencin que cada alternativa se presenta como una
rama del rbol de decisiones.
Mtodo Monte Carlo.- Este mtodo vincula las sensibilidades y las distribuciones de
probabilidades de las variables de insumo (Scott, 2001, p. 441).
Frmula para calcular el ndice de rentabilidad en el anlisis de sensibilidad
Para realizar el clculo del ndice de rentabilidad se hace uso de la siguiente frmula:
Porc. De variacin en la rentabilidad
IS =
Porc. De variacin en el factor que se
analiza en el proyecto de inversin.
Donde:
IS
ndice de sensibilidad
Cambio en la rentabilidad expresado mediante la tasa
Porc. De variacin de
La rentabilidad
interna de rendimiento
Porc. De variacin del
Factor que se analiza
Cambio del factor estudiado: por ejemplo, precios de

materia prima, sueldos, precios de venta de los
productos, volumen de ventas de los productos etc.
El ndice de sensibilidad lo establecen como:

Es una herramienta ms de anlisis y evaluacin de los resultados de un proyecto de
inversin, pero sobre todo, permite conocer la dependencia de la rentabilidad con
respecto a un determinado factor, lo cual ayuda a establecer las acciones necesarias
para que el rendimiento del proyecto no resulte afectado de manera negativa
(Morales y Morales, 2009, p. 255).
1178
Conclusin
Un anlisis de sensibilidad es una tcnica ampliamente utilizada en la prctica financiera al
realizar estudios sobre los indicadores financieros dinmicos, como lo es el ndice de
rendimiento, que muestra la cuanta de los flujos de efectivo descontados con una tasa
mnima de rendimiento, con respecto a una inversin en un proyecto de inversin; y es una
herramienta que ayuda analistas, ejecutivos o financieros para evaluar las variaciones de
rendimiento de los proyectos, que son consecuencia del cambio en alguna variable que
influye en las utilidades. Algunas variables pueden ser tamao de la planta, volumen de
produccin, tamao de cobertura del mercado, decisin de compra de activos o en su caso
arrendamiento, establecimiento de canales de distribucin, demanda del producto etc.,
Cabe hacer mencin que no es la nica herramienta financiera a utilizar, para identificar
posibles desviaciones en las utilidades esperadas, ya que existen otras tantas, las cuales
pueden complementarse entre s para realizar un anlisis financiero ms completo.
Baca, G. (2006). Evaluacin de proyectos. (Quinta Edicin). Mxico: Mc. Graw Hill
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1180
Variables de un Modelo de Administracin Financiera para la

Competitividad de las Pequeas Empresas Comerciales
Ssima Carrillo
Loreto Mara Bravo Zanoguera
Plcido Valenciana Moreno
sosima@uabc.edu.mx
loreto@uabc.edu.mx
plavamo@hotmail.com

Resumen
Este trabajo es parte de una investigacin que se encuentra en desarrollo la cual tiene como
objetivo disear un modelo de administracin financiera para la competitividad de las
pequeas empresas en Mexicali, B.C.
El diseo de investigacin es descriptivo, no experimental, transversal. Utilizando como
instrumento de medicin un cuestionario el cual fue sometido a pruebas estadsticas a
travs del alfa de cronbach para determinar su confiabilidad. El nmero de encuestas
aplicadas para este trabajo fue de ochenta pequeas empresas comerciales.
En este avance se presentan los resultados de los dos primeros objetivos especficos que son
realizar un diagnstico sobre la administracin de los recursos financieros de las pequeas
empresas y proponer o complementar elementos que debe contener el modelo de
administracin financiera. Obteniendose informacin sobre la forma en que estas empresas
aplican la administracin financiera en cuanto a la elaboracin de informacin financiera,
sus usos y aplicaciones, as como la forma en que obtienen y controlan sus recursos
financieros.
Palabras Clave: Administracin Financiera, Competitividad, Pequeas Empresas
Abstract
This work is part of an investigation that is under development which aims to design a
model of financial management for the competitiveness of small businesses in Mexicali,
BC
The research design is descriptive, not experimental, cross. Using as a questionnaire
measuring instrument which was tested statistics through Cronbach's alpha to determine
their reliability. The number of surveys conducted for this study was eighty small business
enterprises.
In this advance presents the results of the first two specific objectives are to conduct an
assessment of the management of financial resources for small businesses and propose
elements supplement must contain the financial management model. Get
ting information about the way these companies apply financial management in the
preparation of financial information, its uses and applications and how they obtain and
control their financial resources.
Keywords: Financial Management, Competitiveness and Small Businesses
1181
Introduccin
Las pequeas empresas son parte fundamental en la economa de todo pas y Mxico no es
la excepcin debido a que estas empresas constituyen una base importante en su economa
convirtindose en potenciales desarrolladoras de empleo y generadoras de ingresos.
Este sector de la pequea empresa est en constante crecimiento y las cifras ligadas a este
estrato econmico lo avalan; de acuerdo con el Sistema de Informacin Empresarial
Mexicano (SIEM, 2012), actualmente el segmento de la micro y pequea empresa
representan casi el 98% de las unidades econmicas existentes en Mxico. Por tanto, se
constituyen en una fuente significativa de empleo y en un medio para avanzar hacia una
mejor calidad de vida de los empresarios, sus familias y la comunidad en la que se
establecen. Lo anterior es una clara seal de que se debe poner atencin a este tipo de
empresas y verlas como una base importante de la economa mexicana.
As como en el resto del Pas, las pequeas empresas tienen un importante papel en el
desarrollo y crecimiento econmico de Mexicali. Debido a la importancia de estas
empresas en la economa, cualquier dificultad que puedan presentar estas organizaciones
repercute desfavorablemente en los indicadores macroeconmicos y sociales del Pas de
que se trate por tanto requieren acciones que coadyuven a su permanencia, ms an cuando
se han modificado las condiciones del mercado, donde el medio ambiente actual exige
empresas giles e innovadoras, que mantengan un estrecho contacto con el cliente,
debiendo reaccionar con rapidez y ajustarse a los cambios con facilidad y prontitud.
Asimismo, las decisiones tendrn un impacto interno sobre los costos, productividad,
inversin, liquidez y la rentabilidad, donde los factores de xito o estrategias a seguir, sern
las relacionadas con: precio competitivo, calidad de acuerdo a las exigencias del mercado
meta, la destreza financiera y la globalizacin de los mercados. Por su gran volumen, es
indudable la importancia de estas empresas en la innovacin y su rol en el enfrentamiento
de los retos de la competitividad de cada Pas.
Actualmente las empresas buscan obtener recursos para ser ms competitivas dentro del
mercado en el que operan, en este sentido las pequeas empresas no deben ser ajenas a esta
bsqueda y quedar rezagadas, por el contrario deben aprovechar los apoyos econmicos y
de asesora que pueden brindar las instituciones de gobierno as como las de la iniciativa
privada; especialmente aquellas que puedan contribuir a una adecuada toma de decisiones
financieras relacionadas con el financiamiento e inversiones, logrando con ello mejores
resultados en su rentabilidad e incrementar su competitividad.
Objetivo
El objetivo de esta investigacin es desarrollar un modelo de administracin financiera el
cual pueda contribuir al desempeo de las pequeas empresas comerciales de Baja
California, de tal manera que permita el incremento del nivel competitivo a travs de una
mejor administracin de sus recursos financieros. De este objetivo se derivan los siguientes
objetivos especficos:
Realizar un diagnstico sobre la administracin de los recursos financieros de las
pequeas empresas.
1182
Proponer y/o complementar elementos que debe contener el modelo de

administracin financiera.
Elaborar un modelo de administracin financiera de acuerdo a las necesidades de las
pequeas empresas.
Disear un programa de capacitacin para la implementacin del modelo en las
pequeas empresas.
Planteamiento del Problema

A pesar de que estas empresas contribuyen significativamente en la economa de los pases,
estados y municipios, (Mercado, 2007) refiere que ms del 90% del fracaso de estas
empresas es debido a su mala administracin, dentro de la cual las finanzas ocupan un lugar
especial. As, tanto la operacin financiera como su administracin son factores muy
importantes para el trabajo diario de la toma de decisiones del pequeo empresario, que
garantizan que una empresa tenga xito en una economa de crecimiento y desarrollo
continuo.
Anzola (2010) seala que la importancia del aspecto financiero dentro de este tipo de
empresas corresponde a que est ligado al capital disponible con que el empresario cuenta
por lo menos para su operacin normal y con el cual la empresa comenzar a desarrollarse.
Ante esto se tiene que analizar de qu manera podra el empresario tener una mejor
administracin financiera de sus recursos y que informacin financiera requiere para tomar
mejores decisiones sobre su funcionamiento, as como que herramientas de manera sencilla
son las que puede aplicar ante los problemas que con mayor frecuencia se le presentan en
su negocio.
El aspecto financiero es bsicamente el soporte que valida la lgica en las empresas en
virtud de que cualquier negocio requiere tener una estabilidad financiera para poder seguir
operando. Asimismo la toma de decisiones financiera impacta el desarrollo de todas las
reas que integran a la empresa, por ello es vital que las empresas tengan una adecuada
administracin financiera de sus recursos. En base a esta informacin es que surge el
planteamiento del problema de investigacin, el cual es el poder conocer y determinar;
Qu elementos debe contener el modelo de administracin financiera que permita a las
pequeas empresas en Mexicali, B.C. el incremento de su nivel competitivo a travs de una
mejor administracin de sus recursos financieros?
Hiptesis
La falta de un modelo de administracin financiera afecta la competitividad de las pequeas
empresas comerciales.
Marco terico
En esta investigacin se estudian nicamente a las empresas que pertenecen al sector
comercial, entendiendo como empresas comerciales a aquellas que se dedican a adquirir
cierta clase de bienes o productos, con el objeto de venderlos posteriormente en el mismo
1183
estado fsico en que fueron adquiridos, aumentando al precio de costo o adquisicin un

porcentaje denominado margen de utilidad (Rodrguez, 2010).
Una vez conocido el concepto de empresa comercial se determin lo que para esta
investigacin se utilizar como definicin de pequea empresa comercial, siendo sta la
que se encuentra establecida en la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro,
Pequea y Mediana Empresa, que fue publicada en el Diario Oficial de la Federacin
publicado el 30 de diciembre del 2009, ya que la clasificacin que se hace de este tipo de
empresas en dicho documento es la oficial de acuerdo a la Secretara de Economa, dicha
clasificacin es por estratos y se basa en el nmero de empleados de la empresa. Esta ley
establece como pequea empresa del sector comercio es aquella que se encuentra
constituida de 11 a 30 empleados.
Por tanto, una pequea empresa comercial es la que se dedica a adquirir cierta clase de
bienes o productos, con el objeto de venderlos posteriormente en el mismo estado fsico en
que fueron adquiridos, aumentando al precio de costo o adquisicin, un porcentaje
denominado margen de utilidad y que tenga de 11 a 30 empleados.
Las pequeas empresas de comercio son de gran importancia en nuestro Pas representando
el 32.96% de las empresas que existen a nivel nacional, en el Estado de Baja California
estas empresas constituyen el 36.48% y en Mexicali estas representan el 39.89% (SIEM,
2012).
Caractersticas generales y funcionales de las pequeas empresas
Barragn (2009) seala que las pequeas empresas poseen ciertas caractersticas generales
que las hacen diferentes al resto de las empresas y a travs de las cuales pueden ser
fcilmente reconocidas. Entre estas caractersticas se encuentran las siguientes:
a. Administracin independiente, usualmente dirigida y operada por el propio dueo.
b. Los empresarios tienen a su cargo las ventas de los productos, o las supervisan
personalmente.
c. El nmero de personal tiene un lmite inferior y otro superior. En Mxico oscila
entre 11 y 50.
d. Incidencia no significativa en el mercado debido a que el rea de operaciones es
relativamente pequea y principalmente local.
e. Escasa especializacin en el trabajo tanto en el aspecto productivo como en el
administrativo.
f. Actividad no intensiva en capital y este es proporcionado por una o dos personas
que establecen una sociedad.
g. Limitados recursos financieros, en la mayora de estas empresas el capital de la
empresa es suministrado por el propio dueo.
h. Sus sistemas de contabilidad y de control son elementales.
i. Cuentan con una estructura organizacional muy sencilla.
j. En cuanto a tecnologa utilizan aquella que se relaciona con el mercado al que
abastece o bien tienen una escasa informacin tecnolgica.
k. La solucin de problemas se hace mediante procedimientos de carcter informal y
se resuelven conforme se hayan presentado.
1184
Principales problemas generales que enfrentan las pequeas empresas.

Los principales problemas que enfrentan las pequeas empresas son muy similares a los
que se tienen en las microempresas a un cuando tienen un mayor nmero de empleados y
una estructura ms grande, entre estos se encuentran:
1.- La falta de experiencia administrativa.
2.- No tienen estmulos fiscales.
3.- Competencia desleal del comercio informal.
4.- La carencia de una estructura administrativa.
5.- Falta de financiamiento y experiencia en la actividad econmica que desarrollan.
6.- Ausencia de controles internos y planeacin de sus actividades.
7.- La negligencia y el fraude.
Como se puede observar la mayor parte de sus problemas se derivan de la falta de
administracin, ya que se constituyen sin planeacin, sus dueos y personal son ajenos a la
administracin del giro del negocio, utilizan tcnicas y procedimientos obsoletos, la
informacin financiera que utilizan es muy elemental, casi siempre operan con una
constante falta de recursos, su compras las realizan con mucha frecuencia a travs de
intermediarios, no conocen de los apoyos financieros y fiscales que en raras ocasiones les
ofrecen las instituciones financieras y las leyes fiscales, y padecen la ausencia de asesora
especializada.
Importancia de la Administracin financiera
La administracin financiera busca un eficiente manejo de los recursos principalmente del
efectivo as como de su rentabilidad. Sus objetivos son la generacin de recursos y su
eficiencia a travs del control de estos, buscando con ello permanecer en operacin y
maximizar las utilidades de la empresa (Moreno, 2009). Una implementacin adecuada de
la administracin financiera es vital para que las pequeas empresas puedan alcanzar
competitividad, rentabilidad y desarrollo, generar mayores empleos y ampliar su mercado,
de lo contrario no podrn desarrollarse y corren el riesgo de no sobrevivir. Por tanto este
tipo de administracin debe realizarse a travs de una adecuada planeacin, organizacin,
control y direccin de los recursos financieros con que cuenta la empresa.
Perdomo (2008) refiere que la administracin financiera tiene que ver con la obtencin de
los recursos, pero tambin con su buen manejo. La clave consiste en cmo se definen y
distribuyen las tareas, cmo se definen los vnculos administrativos entre las unidades y qu
prcticas se establecen. Asimismo seala que las pequeas empresas como parte de la
direccin financiera deben considerar la planeacin financiera y las finanzas a corto plazo y
tambin el financiamiento a largo plazo. Para toda empresa es fundamental la
disponibilidad de financiamiento a corto plazo para su funcionamiento. Una administracin
efectiva de estos financiamientos es vital para mantener un buen el capital de trabajo.
Esparza, Garca, Durndez & Guillamn (2010)
han estudiado la variable de
administracin financiera travs de las dimensiones de financiacin, endeudamiento,
rentabilidad, crecimiento y utilizacin de informacin contable y financiera. Garca,
Serrano & Blasco M. (2005) han medido la competitividad de las micro y pequeas
1185
empresas a travs de las dimensiones de competitividad, capacidad innovadora y

productividad.
Competitividad
La competitividad es una de las variables mas estudiadas en las pequeas empresas, la cual
es definida como la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener rentabilidad en el
mercado en relacin a sus competidores (Gudziol , 1999). Esta se establece en funcin de la
existencia de competidores; consiste en la capacidad de un sector para mantener y aumentar
su participacin en el mercado, en trminos de volumen y/o de ingresos (Chauca, 2000).
Corona (2002) define a la competitividad como una variable multifactorial: formacin
profesional, habilidades administrativas, financieras, laborales y productivas, la gestin, la
innovacin y el desarrollo tecnolgico.
Rubio & Aragn (2002) refieren que la competitividad puede interpretarse como la
creacin y sostenimiento de un desempeo superior. Por lo cual para que una empresa
pueda alcanzar el xito competitivo depender de su capacidad para, rivalizando con otras,
conseguir una posicin competitiva favorable, mantener y aumentar su posicin en el
mercado y obtener unos resultados superiores sin necesidad de recurrir a una remuneracin
anormalmente baja de los factores de produccin.
En relacin a la competitividad este trabajo de investigacin busca que las pequeas
empresas puedan tomar decisiones financieras ms eficientes que influyan positivamente en
su desarrollo, incrementando su competitividad en el mercado; a travs de la administracin
financiera. Autores como Rubio & Aragn (2002) identifican a las variables Formacin del
gerente, posicin tecnolgica, calidad del producto, capacidades de marketing, formacin
de personal, innovacin y rentabilidad econmica como los factores del xito competitivo
de las pequeas empresas.
En este sentido Calvo, Garca & Madrid (2004) establecen que las variables para medir los
efectos econmicos y financieros de las pequeas empresas son el crecimiento econmico,
eficiencia, riesgo y rentabilidad. Otros autores han medido a la competitividad a travs de
los siguientes indicadores: Chauca (2000) estilo de direccin, tipo de organizacin,
produccin, finanzas, tecnologa y mercadotecnia. Bonales & Snchez (2003) calidad,
precio, rentabilidad, tecnologa, capacitacin y canales de distribucin. Domnguez,
Hernndez & Toledo (2004) rentabilidad, prestigio de la empresa y satisfaccin del
propietario con el negocio. Chvez (2004) calidad, canales de distribucin, precio, utilidad
servicios y tecnologa. Hernndez (2006) recursos tecnolgicos, recursos humanos,
recursos organizacionales y la relacin costo-beneficio.
Existe una inclinacin en la literatura hacia la utilizacin de indicadores cuantitativos para
la medicin de la variable de competitividad a travs de estndares financieros siendo el
indicador ms utilizado el de la rentabilidad econmica.
Variables e indicadores
Una vez realizada la revisin literaria para analizar la forma en que otros autores han
estudiado al objeto de investigacin, se determinaron las variables, sus dimensiones e
1186
indicadores. Asimismo se analiz la forma en cmo han sido medidas estas variables por
otros investigadores.
Para esta investigacin se ha establecido como variable independiente a la administracin
financiera y la competitividad como variable dependiente, en virtud de que el enunciado de
la hiptesis establece que la administracin financiera afecta a la competitividad de las
pequeas empresas comerciales. Se determin que las dimensiones de la variable de
administracin financiera seran los recursos financieros y el riesgo. Asimismo se
establecieron los indicadores para la dimensin de los recursos financieros siendo estos la
informacin financiera, el periodo con que se elabora la informacin, la obtencin de los
recursos financieros y el control de los recursos.
Para la dimensin del riesgo se establecieron como indicadores la autonoma financiera, el
porcentaje de gastos sobre los ingresos de operacin, el costo de los recursos ajenos y la
capacidad de deuda. En cuanto a la variable de competitividad se establecieron las
dimensiones de mercado, precio y rentabilidad. Estableciendo como indicadores para la
dimensin de mercado el tipo de mercado que atiende este tipo de empresas. En relacin a
la dimensin de precio se determin el indicador de establecimiento de precios y por ltimo
para la dimensin de rentabilidad se establecieron los indicadores de rentabilidad
econmica, el margen de ingresos sobre los ingresos de operacin, los recursos generados
sobre los recursos de operacin y la determinacin de las utilidades.
Mtodo
La investigacin que se est desarrollando es no experimental, con un diseo de tipo
transeccional o transversal correlacional. Esta investigacin es no experimental en virtud de
que no existe una manipulacin de las variables, lo cual es una de las caractersticas de este
tipo de investigacin de acuerdo a lo establecido por Hernndez, Fernndez & Baptista
(2006) que definen a la investigacin no experimental como cualquier investigacin en la
que resulta imposible manipular variables o asignar aleatoriamente a los sujetos o las
condiciones. Sealando que en un estudio no experimental se observan situaciones ya
existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador.
Asimismo el diseo es de una investigacin transeccional o transversal, es decir, los datos
se recolectaron en un solo momento, es decir en un tiempo nico, con el propsito de
describir las variables y posteriormente analizar su interrelacin. El diseo es de tipo
transeccional correlacional en el sentido de que se busca describir y medir las relaciones
entre las variables existentes. En esta investigacin las variables a medir son la
administracin financiera y la competitividad.
La metodologa empleada para el desarrollo de esta investigacin se efectu en dos etapas,
en la primera parte se llev a cabo la revisin y anlisis de bibliografa en libros, revistas,
peridicos y documentos electrnicos relacionados con el tema de estudio. En la segunda
parte se realiz un estudio de campo, mediante la aplicacin de un cuestionario a las
personas a cargo de la administracin y funcionamiento de las pequeas empresas
comerciales.
Instrumentos
1187
El instrumento de medicin que se elabor para medir las variables es un cuestionario con
59 tems. Lo constituyen en su mayora preguntas cerradas con respuestas de opcin
mltiple. Sin embargo aparecen algunas preguntas abiertas como son los datos generales y
otras relacionadas con los montos de los ingresos, deudas, utilidades y tasas de inters.
Una vez elaborado el cuestionario se reviso por expertos en el rea de finanzas y
contabilidad, para determinar si los tems eran adecuados para obtener resultados
confiables. Posteriormente se modificaron aquellos tems a los cuales se le hicieron
observaciones, las cuales fueron de forma y no de contenido. Los cuestionarios se aplicaron
a los gerentes o dueos de las empresas. Los informantes son personas relacionadas con el
tema de investigacin conocedoras y con amplia experiencia en la actividad que
desempean, lo que proporciono validez y confiabilidad a los datos recabados.
Confiabilidad
Se determino la confiabilidad del instrumento de medicin a travs del Alfa de Cronbach.
Arrojando un resultado de 0.779 para los tems que miden la administracin financiera y de
0.736 para aquellos que miden la competitividad.
Poblacin y muestra
En esta investigacin son los empresarios de las pequeas empresas comerciales los que
integran la poblacin. Para determinar el tamao de la poblacin, muestra y sujetos de este
estudio, se tom como marco muestral la informacin proporcionada por el SIEM 2012, el
cual cuenta con un registro de empresas, clasificadas de acuerdo a su entidad, municipio,
tamao y sector, adems de ser el padrn ms completo y actualizado que existe hasta este
momento sobre este tipo de empresas. De acuerdo con la informacin del padrn del SIEM
en el municipio de Mexicali existen actualmente 413 pequeas empresas comerciales
ubicadas en la zona urbana, las cuales representan la poblacin de esta investigacin. Una
vez determinada la poblacin y realizado el piloteo del instrumento de medicin y
establecida su confiabilidad y validez, se procedi a determinar el tamao de la muestra.
El tipo de muestreo es probabilstico, aleatorio por reemplazo. El muestreo probabilstico se
refiere a que cuando se extrae una muestra todos los elementos del marco muestral cuentan
con probabilidad de seleccin distinta a cero. Es decir, todos los elementos de la poblacin
tienen la misma posibilidad de ser escogidos. Las muestras probabilsticas son esenciales en
los diseos de investigacin transeccionales cuantitativos, a travs de encuestas, donde se
busca hacer estimaciones de las variables de la poblacin y se analizan con pruebas
estadsticas, donde se presupone que la muestra es probabilstica. As los elementos
muestrales tendrn valores muy parecidos a los de la poblacin, de tal manera que las
mediciones del subgrupo pueden dar estimados precisos del conjunto mayor.
Para determinar el tamao de la muestra se utiliz la frmula de poblaciones finitas, en
virtud que se conoce el nmero total de pequeas empresas comerciales registradas en
Mexicali, B.C., en el padrn del SIEM 2012.De acuerdo al padrn de informacin la
poblacin de este estudio es de 413 empresas, se consider un margen de error del .05, un
grado de confiabilidad del 95% y una proporcin esperada de 0.50. Por lo tanto el tamao
de la muestra para esta investigacin es de 200 pequeas comerciales ubicadas en Mexicali,
B.C.
1188
Descripcin de la muestra
El instrumento del cuestionario se aplica a las pequeas empresas ubicadas en la zona
urbana dedicadas a la actividad comercial, a los propietarios, administradores, contadores o
encargados que operan estas empresas ya que son estos quienes tienen el conocimiento y la
experiencia de las operaciones, recursos, informacin y conocen la forma en que se toman
las decisiones sobre su funcionamiento. El gnero de los empresarios no importa y los
rangos de edades sern de los 18 a los 70 aos.
Anlisis e interpretacin de los resultados
A continuacin se presentan los principales resultados preliminares obtenidos de la
aplicacin del instrumento de medicin a las primeras ochenta pequeas empresas.
Analizando algunas dimensiones referentes a la administracin financiera.
Fig. 1 Escolaridad del Administrador o Propietario

ESCOLARIDAD DEL ADMINISTRADOR O PROPIETARIO
PERSONAS
20
55%
15
10
5
3%
3%
21%
17%
0
Primaria
Secundaria
Preparatoria o Tecnica
Profesional
Estudios de Posgrado
Fuente: Elaboracin propia con datos de los resultados
Respecto a las personas que se encuentran a cargo de estas empresas, podemos observar
que del total de los propietarios, 55% de ellos cuentan con estudios profesionales, 21% han
estudiado preparatoria y 17% cuentan con estudios de posgrado. Estos profesionistas en
algunos casos ven en este tipo de empresas la oportunidad de poner en prctica sus
conocimientos, tener un ingreso extra o bien el aumentar su patrimonio.
Fig. 2 Porcentaje de ventas en el mercado
Las pequeas empresas del sector comercial en Mexicali tienen su potencial de ventas a
nivel local representando el 87% de su mercado, debido principalmente a que no cuentan
con una estructura financiera slida.
1189
Fig. 3 Usos de la informacin financiera en las pequeas empresas
El 34% de estas empresas utilizan principalmente la informacin que se elabora como

resultado de sus operaciones para conocer como se encuentra su situacin financiera y un
30% para llevar a cabo el cumplimiento de la declaracin de impuestos.
Fig. 4 Elaboracin de Estados Financieros
En el caso de los tipos de estados financieros que se elaboran, se encontr que el 48% de
las empresas encuestadas elaboran el balance general y un 38% el estado de resultados.
Siendo que el estado financiero que ms informacin puede brindar sobre cmo estn
siendo manejados los recursos de la empresa es el estado de cambios en la posicin
financiera. El resultado obtenido es el reflejo de que la mayor parte de esta informacin se
utiliza slo para efectos del cumplimiento de las obligaciones fiscales de este tipo de
empresas.
Fig. 5 Periodicidad de la informacin financiera
En cuanto a la periodicidad de la elaboracin de la informacin que se genera de las

operaciones de la empresa se encontr que es mensualmente como sta se elabora siendo el
1190
caso del 87% de las empresas encuestadas, debido a que tienen que presentar sus
declaraciones de impuestos de manera mensual.
Fig. 6 Tipos de presupuesto que elaboran
En cuanto al tipo de presupuestos que elaboran este tipo de empresas se encontr que el
presupuesto general es elaborado por el 18%, el de ventas y compras en un 16%
respectivamente, y de ingresos en un 13%, estos son los presupuestos que se elaboran
principalmente para pronosticar las operaciones que realizan.
Fig. 7 Personal que genera la informacin contable
En cuanto a las personas encargadas de elaborar la informacin financiera que generan

estas empresas por las operaciones que realizan se encontr que el 40% se elabora por
personal encargado del rea contable, un 37% por un agente externo y el 20% por el
propietario.
Fig. 8 Herramientas financieras utilizadas
1191
En cuanto al tipo de herramientas que se utilizan para analizar la informacin que producen
este tipo de empresas se encontr que es en base a la aplicacin de razones financieras en
un 15%, a travs del control de presupuestos y reportes de inventarios en un 13%
respectivamente y en un 12% en base a estadsticos como determinan la situacin
financiera de la empresa, sin embargo es bajo el porcentaje de las empresas que utilizan
estas herramientas. Las pequeas empresas para el logro de sus objetivos se apoyan poco
en el ambiente externo como lo es los indicadores econmicos.
Fig. 9 Utilizacin de los crditos
La fuente de financiamiento principal en un son los proveedores seguido por prstamos

personales y crditos bancarios, su principal aplicacin en un 32% es para crditos
refaccionarios, es decir, para la adquisicin de activos fijos seguido en un 25% para cubrir
el capital de trabajo de la empresa y en un 18% respectivamente para restructuracin de
pasivos u otros.
Fig. 10 Bases para otorgar crdito
En cuanto a la informacin que se toma como base para el otorgamiento de los crditos se
observa que es principalmente en base a la confianza y a las referencias comerciales como
se lleva a cabo la seleccin de las personas a las cuales se les brinda el crdito, reprentando
1192
el 28% para ambos casos. Lo cual puede ocasionar problemas en la cobranza y futuros
problemas en la liquidez de la empresa al no llevarse a cabo estudios ms slidos sobre la
capacidad de pago de las personas. Solo el 23% de los casos realiza un estudio sobre el
capital con que cuenta la empresa para dar cumplimiento a sus obligaciones.
Fig. 11 Bases para el precio de venta
En cuanto a la forma en cmo determinan sus precios de venta se encontr que es en un

47% principalmente el costo y el margen de utilidad lo que lo determina, sin considerar los
precios del mercado o sus puntos de equilibrio. En virtud de que solo el 27% toma en
consideracin los precios de la competencia.
Fig. 12 Control de Efectivo
En cuanto al control de efectivo este se realiza principalmente a travs de los reportes

peridicos que se realizan de entradas y salidas de efectivo en un 62%. Siendo as estos
deberan realizarse con una periodicidad ms corta para poder detectar cualquier anomala
en tiempo, solo el 26% lo controla a travs de los estados financieros.
Fig. 13 Determinacin del volumen de compra
1193
La determinacin de sus volmenes de compra se basan en un 29% en las ventas que

realiza la empresa principalmente, seguido en un 20% de los saldos de inventarios y las
ventas de temporada respectivamente.
Fig. 14 Prioridad en la empresa
Los indicadores de mayor prioridad para el pequeo empresario en Mexicali son la cuestin
operativa ya que de no tener una adecuada administracin de la misma puede llevar al
cierre de las operaciones en forma anticipada, de igual forma la cobertura para cubrir las
obligaciones y financiamientos adquiridos es otra de las prioridades ms importantes de
este tipo de empresas.
Conclusiones
Algunas herramientas de la administracin financiera son utilizadas en la pequea empresa
comercial de Mexicali, B.C., sin embargo es bajo el porcentaje de empresas que aplican la
administracin financiera, el aplicar parcialmente elementos de la administracin
financiera, provoca no controlar los recursos financieros, afectando la rentabilidad y
competitividad de las pequeas empresas.
La periodicidad de la elaboracin de informacin financiera en la mayora de los casos es
mensual, pero no se presenta completa y sigue prevaleciendo como objetivo, el cumplir con
obligaciones fiscales, sin analizar y comparar la situacin financiera para medir el
desempeo de la administracin.
Razones financieras, presupuestos y control de efectivo no tienen una periodicidad
constante en su aplicacin, ni paramento u objetivo de comparacin. No se consideran
indicadores econmicos ni se realiza el anlisis del entorno, para determinar y cumplir los
objetivos de las empresas.
El nivel educativo de los propietarios y administradores es elevado, siendo importante esta
caracterstica, ya que el nivel de escolaridad se relaciona con la capacidad gerencial al
momento de implementar el modelo de administracin financiera.
Elaboracin de estados financieros, periodicidad de los mismos, presupuestos, control de
efectivo y anlisis del entorno, son elementos o variables que debe considerar el modelo de
administracin financiera. Para que el pequeo empresario sobreviva y crezca, es necesario
que sea competitivo, y esto implica que trabaje con un mtodo y aplique modelos que le
aseguren el logro de los objetivos de la empresa.
1194
Bibliografa
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Rubio A., Aragn A. (2002). Cuadernos de Gestin. Vol. 2. No. 1. 2002.
1195
Impacto de Las IFRS en los Reportes Financieros de Empresas Listadas

en la Bolsa Mexicana de Valores
Noem Vsquez Quevedo
nvasquez@itesm.mx
Tecnolgico de Monterrey, Campus Ciudad de

Mxico
Resumen
El artculo muestra los resultados que tuvieron las empresas que cotizan en la Bolsa
Mexicana de Valores al implementar las IFRS en el primer trimestre del ao 2012. Los
resultados de la implementacin son medidos a travs de comparar las diferencias de
razones financieras calculadas utilizando IFRS (normas internacionales) y NIF (normas
mexicanas). Tambin se comparan rubros contables del Estado de Situacin Financiera y
del Estado de Resultado Integral valuados bajo ambas normatividades. Por otro lado, la
implementacin de las IFRS tambin es analizada de acuerdo a lo revelado en las notas de
los primeros estados financieros publicados utilizando IFRS.
Palabras Clave: Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF), Normas de
Informacin Financiera (NIF), Adopcin, Razones Financieras
Abstract
The paper shows the results that had the companies listed on the Mexican Stock Exchange
to implement IFRS in the first quarter of 2012. The results of implementation are measured
by comparing the differences of financial ratios calculated using IFRS (International
standards) and NIF (Mexican standards). It also compares financial statement items valued
under two sets of standards. Furthermore, the implementation of IFRS is also analyzed
according to notes disclosed in the first financial statements published using IFRS.
Keywords: International financial reporting standards (IFRS); Adoption; Financial ratios.
Introduccin
Ante la apertura de las economas a nivel mundial, el escenario econmico en el que se
desenvuelven hoy en da las finanzas y la informacin contable en general, demanda la
utilizacin de normas contables que unifiquen discernimientos para una toma de decisiones
eficientes. Con reportes financieros elaborados bajo las mismas bases, los distintos
participantes de la informacin contable, pueden contar con una herramienta til que les
genere mayor confianza en sus procesos de interpretacin y negociacin entre distintas
compaas alrededor del mundo.
Por tal motivo, en el ao 2005 se llevaron a cabo los primeros casos de adopcin
generalizada de normatividad contable, cuando todas las compaas de los pases de la
Unin Europea, listadas en un mercado de valores, comenzaron a reportar sus estados
financieros de conformidad con las Normas Internacionales de Informacin Financiera
(NIIF o IFRS por sus siglas en ingls).
Ante la inquietud generada acerca de si la adopcin de las IFRS haba mejorado la
calidad de los reportes financieros, surgieron varios estudios que analizaron los efectos de
dicha adopcin. En trminos generales, la evidencia reportada en las investigaciones,
1196
mostr que las IFRS son normas orientadas a usuarios de mercados de capitales y que
mejoraron la calidad de la contabilidad en pases del continente europeo (Barth et al.,
2008).
Por su parte, estudios realizados sobre los efectos de implementar las IFRS en el
continente americano, revelan que en el caso de Canad y Chile, las empresas que
adoptaron anticipadamente las IFRS, tuvieron un efecto favorable en algunas razones
financieras bsicas y en ciertos renglones de los estados financieros (Blanchette et al.,
2011, Ynez et al., 2010, Zunino y Chanda, 2006).
En el caso de Mxico, la Comisin Nacional Bancaria y de Valores, requiri
obligatoriamente a las empresas que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) y que
no pertenezcan al sector financiero, implementar las IFRS para la elaboracin y
presentacin de sus estados financieros emitidos a partir del ao 2012.
Por tal razn, el propsito de este artculo es medir el impacto de adoptar las IFRS
en algunas razones financieras y en ciertos rubros de los estados financieros; as como
detectar las normas especficas que mayor afectacin causaron en las cifras contables, y las
excepciones ms importantes a la aplicacin de las reglas que acataron las entidades. El
artculo contribuye a la literatura relativa a las consecuencias econmicas de adoptar las
IFRS, siendo el primer estudio que presenta los resultados de implementar la normatividad
internacional en Mxico en los reportes que revelaron las empresas en el primer trimestre
de 2012.
El artculo est organizado de la siguiente manera: la seccin 2 presenta la revisin de
literatura, la seccin 3 describe la metodologa de la investigacin as como el diseo de los
datos, la seccin 4 muestra los resultados y finalmente la seccin 5 presenta las
conclusiones del estudio.
2. Revisin de la literatura
Con el objetivo de incrementar la transparencia y comparabilidad de los estados
financieros, se han implementado diferentes medidas alrededor del mundo que permitan
asegurar el logro del mismo. As pues, surge en el ao 2002 la Ley Sarbanes Oxley en
Estados Unidos y los informes de Higgs y Cadbury en el Reino Unido; con la finalidad de
renovar la endeble confianza de los inversionistas surgida de los escndalos contables por
fraudes cometidos a principios de los aos 2000 (Zunino y Chanda, 2006).
Por su parte, el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad (IASB, por sus
siglas en ingls) ha avanzado considerablemente en uno de sus principales propsitos: la
conversin de las IFRS en el lenguaje contable global. La labor del IASB ha sido otro
elemento clave para la generacin de confianza entre los diferentes participantes de los
mercados de capitales y los usuarios de la informacin contable. Actualmente existen ms
de 100 pases aplicando la normatividad contable internacional (Peng y Smith, 2010). Chua
y Taylor (2008) describen que a pesar del gran nmero de pases que se han ocupado de
desarrollar y emitir sus propias normas locales, la adopcin de las IFRS se ha incrementado
notablemente en las ltimas dos dcadas. Su estudio tambin revela que la motivacin del
cambio no obedece slo a razones econmicas, sino tambin a incentivos polticos y
sociales que han propulsado de manera importante la iniciativa de adopcin de las IFRS.
1197
2.1 Investigaciones que analizan el impacto de la adopcin de las IFRS

Aisbitt (2006) presenta un anlisis de las reconciliaciones del capital contable que
realizaron las empresas ms grandes del Reino Unido, en su proceso de transicin de
normas locales a normas internacionales. En trminos generales, no encuentra un patrn
definido en los cambios en el capital contable, y cuando el cambio es negativo, no es
estadsticamente significativo. Sus resultados sugieren que el efecto en el capital contable,
proviene de polticas contables y circunstancias particulares y no de las diferencias que
puedan existir entre las normas locales y las internacionales. Por otra parte, el estudio
presenta los rubros del balance general que mayor impacto pudieron haber causado en el
capital. Las normas con mayor posibilidad de impacto son: obligaciones por beneficios
laborales, propiedad, planta y equipo, activos por impuestos diferidos, crdito mercantil y
activos intangibles.
Ding et al. (2007) analizan las causas y los efectos de las diferencias entre las
normas contables locales (NCL) y las normas contables internacionales (NCI). Los autores
utilizan una amplia lista de diferencias entre ambos tipos de normas y crean dos ndices:
ausencia y divergencia. El ndice de ausencia mide la cantidad de reglas contables que no
existen en la normatividad nacional pero s en la internacional. El ndice de divergencia se
aplica en las circunstancias en las que las NCL y las NCI tratan de manera diferente a
ciertos temas contables. Utilizando una muestra de 30 pases en el ao 2001, se encuentra
que la ausencia de normas locales es determinada por la importancia que a stas le otorgue
el mercado de capitales y por la concentracin de inversin. Por otro lado, la divergencia
guarda una relacin positiva con el nivel de desarrollo econmico y la importancia de la
profesin contable.
Dunne et al. (2008) evalan la implementacin de las IFRS en tres pases: Reino
Unido, Italia e Irlanda. La eleccin de estos pases obedece a que entre ellos hay
caractersticas diferentes y se evala si tales caractersticas afectan de manera distinta el
proceso de adopcin y sus efectos. Por ejemplo, el Reino Unido e Irlanda son pases de
leyes comunes; es decir, con normas contables enfocadas a las necesidades de los
accionistas. En cambio Italia tiene un sistema legal basado en leyes civiles donde los
acreedores son considerados los principales usuarios de los reportes financieros. Concluyen
que la adopcin de IFRS tuvo un amplio y significativo impacto en el contenido de los
reportes anuales de las compaas, principalmente en una mayor cantidad de notas a
revelar. En los tres pases las notas relativas a instrumentos derivados ocuparon la principal
fuente de informacin a revelar. En el Reino e Irlanda, el segundo tema ms importante a
revelar fueron las obligaciones laborales (pensiones) y en Italia tuvo importancia la
revelacin de segmentos operativos seguidos de las obligaciones laborales.
Goodwin et al. (2008) examinan los efectos de implementar las IFRS en 1065
empresas australianas listadas en el mercado de valores. Los datos analizados son obtenidos
de las notas de los reportes anuales en donde reconcilian de manera retrospectiva, las cifras
contables usando principios locales, a cifras aplicando normas internacionales. Sus
resultados muestran incrementos en los pasivos totales, disminuciones en el capital y la
mayora de las empresas presentan disminucin en sus utilidades. No se encuentra
evidencia de que las utilidades y el valor en libros bajo IFRS sean ms relevantes que bajo
normas locales. Por otro lado, al analizar rubros contables, detectan que los cambios con
mayor relevancia se encuentran en partidas tales como pagos basados en acciones, activos
intangibles y deterioro, an y cuando no son consistentes con la percepcin que el mercado
otorga a estas partidas.
1198
Lantto y Sahltstrm (2009) evidencian el impacto de adoptar las IFRS sobre las
principales razones financieras de 91 empresas finlandesas. El propsito es investigar si
existen cambios en las cifras contables y las razones financieras al utilizar normas locales y
normas internacionales. Una aportacin importante de este trabajo con respecto a los
realizados previamente, es que explican los motivos de los cambios en las razones
financieras y en ciertos renglones de los estados financieros, examinando las normas
contables que especficamente ocasionaron tales cambios. Los resultados muestran un
incremento considerable en las razones de rentabilidad, una disminucin importante en la
razn precio-utilidad y en el capital, y un cambio poco significativo en la prueba cida. El
aumento en las razones de rentabilidad se debe principalmente a la eliminacin de la
amortizacin del crdito mercantil de acuerdo con la IFRS 3, Combinaciones de negocios.
Clarkson et al. (2010) estudian el impacto de la adopcin de las IFRS sobre la
relevancia del valor en libros y las utilidades. Utilizan una muestra de 3,488 empresas de
Europa y Australia que adoptaron las IFRS en 2005. Aplicando un modelo de valuacin
lineal tradicional, incorporan un trmino que es el producto de la utilidad por accin y el
valor en libros por accin.
El coeficiente de este nuevo trmino es estadsticamente significativo y negativo.
Una conclusin importante es que reconocen que se deben analizar modelos de valuacin
no lineales, ya que incrementa la no linealidad de los datos en los periodos subsecuentes a
la adopcin de las IFRS.
Yaez et al. (2010) analizan a 16 empresas chilenas que adoptaron anticipadamente
las IFRS. Al comparar cifras contables al primer trimestre del ao 2008 (normas locales vs.
IFRS), encuentran que el 56.25% de las empresas que presentan su patrimonio utilizando
IFRS, ste representa en promedio, un 91% de su patrimonio econmico. En cambio al
presentar su patrimonio bajo normas chilenas, ste representa en promedio, slo el 70.2%
de su patrimonio econmico. Por otro lado, reconocen que el uso del concepto valor
razonable o fair value, tiene consecuencias en la presentacin e interpretacin de los
estados financieros, ya que existe un incremento en la variabilidad de la informacin
emitida.
Blanchette et al. (2011) analizan la implementacin anticipada de las IFRS en
Canad para proveer evidencia emprica preliminar del impacto en las razones financieras
al migrar a IFRS. Examinan 16 razones financieras agrupadas en rentabilidad,
apalancamiento, cobertura y rentabilidad; calculadas bajo IFRS y bajo normas canadienses
en el mismo periodo. Los resultados revelan una alta volatilidad en la mayora de las
razones financieras calculadas bajo IFRS, en comparacin con las calculadas bajo normas
locales. Las diferencias entre las medias y medianas de las razones financieras no son
estadsticamente significativas. La distribucin de las medias y medianas de tales razones
financieras, sugieren que las IFRS no afectan significativamente la situacin financiera de
las compaas. Sin embargo, la varianza de razones determinadas bajo IFRS, es
significativamente mayor a un 1% de nivel de confianza, para razones de liquidez y
apalancamiento.
Todos los estudios anteriores, proveen un importante marco de referencia para
comparar los resultados de las compaas de pases que utilicen sus propias normas locales,
y se encuentren en el proceso de transicin o adopcin de IFRS.
1199
3. Metodologa y definicin de la muestra

3.1 Metodologa
Como ya se coment anteriormente, un objetivo de este artculo es investigar si algunas
razones financieras y cifras contables, de las empresas mexicanas que cotizan en la BMV,
presentaron cambios al implementar las IFRS en la elaboracin de los estados financieros.
El anlisis se realiz con la informacin contenida en los primeros reportes financieros bajo
IFRS que presentaron las empresas en el primer trimestre del 2012.
Para el logro de dicho objetivo se siguieron los siguientes pasos:
1. Se determinaron las diferencias entre las razones financieras calculadas bajo Normas de
Informacin Financiera mexicanas (NIF) y bajo Normas Internacionales de Informacin
Financiera (IFRS, por sus siglas en ingls) en los periodos correspondientes al 31 de
marzo de 2012 y 2011 y al 31 de diciembre de 2011. Se prob el significado estadstico
de las diferencias.
2. Se determinaron las diferencias entre las cifras contables de partidas de los estados
financieros (Estado de Situacin Financiera y Estado de Resultado Integral) valuadas
bajo NIF y bajo IFRS, con la finalidad de encontrar cules de ellas explican las
diferencias entre las razones financieras. Se prob el significado estadstico de tales
diferencias.
3. Se identificaron las normas contables y/o polticas contables que sugieren estar
causando diferencias en los estados financieros al aplicar las IFRS. Esto se realiz a
travs de un inventario de los cambios de polticas y mtodos que revelaron las
empresas en las notas de sus reportes financieros.
4. Se identificaron cules fueron las excepciones opcionales y obligatorias que ms
aplicaron las empresas, de acuerdo con lo permitido por la IFRS 1.
3.2 Definicin de la muestra
La muestra se compone de 82 empresas no financieras listadas en la Bolsa Mexicana de
Valores (BMV). La definicin de la muestra se realiz de la siguiente manera:
Total de empresas no financieras listadas (ENFL) en la BMV *
ENFL que adoptaron anticipadamente
Total de ENFL obligadas a presentar Estados Financieros bajo IFRS en el
primer trimestre 2012
ENFL que no presentaron EF a travs de la BMV de conformidad con la
IFRS 1 y la IAS 34
Total de ENFL incluidas en la muestra
* Empresas obligadas a implementar las IFRS segn la CNBV (2012).
131
-16
115
-33
82
Las empresas que adoptaron anticipadamente las IFRS fueron excluidas del estudio por no
contar con periodos comparativos uniformes con el resto de la muestra.
Los datos de las cifras contables elaboradas con IFRS fueron obtenidos de los
reportes financieros presentados a travs del portal de la BMV.
Los datos de las cifras contables elaboradas con NIF fueron obtenidos de la base de
datos Economtica.
De acuerdo con lo sealado por los estndares internacionales: Norma Internacional
de Contabilidad 34 (IAS, por sus siglas en ingls) Informacin Financiera Intermedia y la
1200
Norma Internacional de Informacin Financiera 1 (IFRS, por sus siglas en ingls) Adopcin
por primera vez de las Normas Internacionales de Informacin Financiera; una entidad
debe presentar los siguientes estados financieros y en las fechas especificadas para el caso
mexicano, en el primer trimestre de 2012:
IFRS 1
IAS 34
Estado de Situacin Financiera en la fecha de Estado de Situacin Financiera al cierre del
transicin a las IFRS (1 de enero 2011).
periodo intermedio sobre el que se est
informando (31-Mar-2012).
Estado de Situacin Financiera al 31 de Estado de Situacin Financiera comparativo al
diciembre de 2012 (ao de adopcin), que final del periodo contable anual, inmediato
incluya reportes comparativos con el ao anterior (31-Dic-2011).
2011.
Estado del Resultado Integral para el ao que Estado del Resultado Integral del periodo
termina en 2012.
intermedio (31-Mar-2012).
El acumulado para el periodo contable hasta la
fecha (31-Mar-2012).
Estados del Resultado Integral comparativos de
los periodos intermedios del periodo contable
anual precedente (31-Mar-2011).
Estado de Cambios en el Patrimonio para el Estado de Cambios en el Patrimonio acumulado
ao que termina en 2012.
para todo el periodo contable hasta la fecha,
junto con un estado comparativo del mismo
periodo de tiempo referido al periodo contable
anual precedente (31-Mar-2012 vs 31-Mar2011).
Estado de Flujos de Efectivo para el ao que Estado de flujo de efectivo acumulado para todo
termina en 2012.
el periodo contable hasta la fecha, junto con un
estado comparativo del mismo periodo de tiempo
referido al periodo contable anual precedente
(31-Mar-2012 vs 31-Mar-2011).
Debido a que nuestro estudio analiza el impacto de las diferencias entre usar normas locales
y normas internacionales, los periodos que pueden ser comparados teniendo las cifras
contables bajo ambas normatividades son los siguientes:
EF bajo IFRS
EF bajo NIF
Estado de Situacin Financiera bajo IFRS Estado de Situacin Financiera bajo NIF al 31
al 31 de diciembre de 2011.
de diciembre de 2011.
Estado del Resultado Integral bajo IFRS al Estado del Resultado Integral bajo NIF al 31
31 de marzo de 2011.
de marzo de 2011.
1201
De acuerdo con la informacin comparativa disponible, se analizaron las siguientes razones

financieras y rubros contables:
Razones financieras
Rubros del Estado de
Rubros del Estado de
Resultado Integral
Situacin Financiera
Margen Operativo
Ingresos
Activos Circulantes
Margen Neto
Utilidad Operativa
Activo Total
Razn Circulante
Utilidad Neta
Pasivos Circulantes
Prueba cida
Capital Contable
Razn Capital
Inventarios
Propiedad,
Planta
y
Equipo
Beneficios a Empleados
La Tabla 1 presenta el resumen estadstico de las cinco razones financieras analizadas. Las
razones financieras se seleccionaron de acuerdo con la propuesta de Lantto y Sahlstrm
(2009). Las razones financieras que incluyen rubros del Estado de Resultado Integral, se
calcularon con datos del primer trimestre de 2011 en el que existen cifras determinadas
tanto con IFRS como con NIF. Las razones financieras que incluyen rubros del Estado de
Situacin Financiera, se calcularon con datos al 31 de diciembre de 2011 por la misma
razn antes mencionada. No se incluyen razones financieras que combinen ambos estados
financieros por no contar con informacin comparable en los mismos periodos.
Para analizar si las variables tienen normalidad, se realiz la prueba no paramtrica
de Kolmogorov-Smirnov, encontrando un valor de Z cuyo nivel de significancia es menor a
.05 (excepto para la razn de capital cuyo nivel de significancia es de .10); por lo que
nuestros datos no tienen distribucin normal. Este hallazgo coincide con los encontrados en
investigaciones previas (Lantto y Sahlstrm, 2009). Debido a que las estadsticas
descriptivas muestran que las razones financieras no tienen distribucin normal, se aplic la
prueba estadstica de rangos del signo de Wilcoxon.
4. Resultados
4.1 Diferencias entre las razones financieras calculadas bajo IFRS y NIF
La Tabla 2 en el Panel A presenta los valores de las medianas de las razones financieras
calculadas con IFRS y con NIF. Adicionalmente se muestra la mediana de la diferencia de
cada razn financiera y el significado estadstico de las diferencias utilizando la prueba del
signo de rangos de Wilcoxon. Los resultados del Panel A indican que slo la diferencia en
la Razn Capital (Capital contable entre Activos), calculada bajo IFRS y NIF, es
significativamente diferente de cero (a un nivel de 5 por ciento). Sin embargo es importante
resaltar el aumento en la desviacin estndar, mostrada en las estadsticas descriptivas, que
presentan la razn circulante y la prueba cida al implementar las IFRS en las cifras
contables. Ambas razones tuvieron un incremento promedio de 4% y 15% respectivamente,
en el primer trimestre de 2011 (ao de transicin), lo cual confirma el impacto que tuvieron
las IFRS en su determinacin.
1202
Tabla 1
Estadsticas descriptivas de las razones financieras
Razn financiera
Media
Mediana
Desv. Estndar
Sesgo
Curtosis
Mnimo
Mximo
Panel A: Razones financieras calculadas con NIF

Margen operativo
0.1103
0.1002
Margen neto
0.0554
0.0641
Razn circulante
2.3046
1.5990
Prueba cida
1.6347
1.0575
Razn capital
0.5129
0.5192
0.1854
0.1417
1.7917
1.5878
0.2029
-1.4077
-1.5867
1.9142
2.7657
0.0739
7.5460
6.8325
5.1314
11.2979
-0.4102
-0.6918
-0.5575
0.2725
0.1954
0.0367
0.5485
0.3953
10.6716
10.4808
0.9899
Panel B: Razones financieras calculadas con IFRS

Margen operativo
0.1113
0.0982
Margen neto
0.0599
0.0562
Razn circulante
2.4647
1.5484
Prueba cida
1.8565
1.1447
Razn capital
0.5178
0.5181
0.1876
0.1418
2.7215
2.5502
0.1994
-1.0784
-1.4791
4.3742
5.0387
0.1299
6.4852
7.1977
25.6287
32.1197
-0.4962
-0.6781
-0.5575
0.2724
0.1882
0.0779
0.5823
0.3927
20.7136
19.9231
0.9899
Panel C: Diferencias entre razones financieras calculadas con NIF y con IFRS
Margen operativo
0.0010
0.0000
0.0253
2.1161
Margen neto
0.0045
0.0000
0.0312
-0.4036
Razn circulante
0.1600
0.0000
1.9135
7.1770
Prueba cida
0.2218
0.0000
1.8967
7.0135
Razn capital
0.0049
0.0028
0.0195
0.0786
17.7847
11.0560
59.9659
57.8380
1.6274
-0.0892
-0.1579
-3.9763
-3.9386
-0.0600
0.1530
0.1026
15.9989
15.7829
0.0590
4.2 Explicacin de las diferencias en las razones financieras por rubros de los estados
financieros
Con la finalidad de investigar las principales razones de las diferencias entre las razones
financieras bajo IFRS y NIF, se evaluaron los cambios de algunos rubros de los estados
financieros. La Tabla 2 en los paneles B y C, muestran los valores de las medianas de
algunos rubros del Estado de Resultado Integral y del Estado de Situacin Financiera
calculados al 31 de diciembre de 2011 bajo IFRS y NIF. Adicionalmente se muestra el
valor de la mediana de la diferencia entre los rubros calculados bajo ambas normas. La
Tabla 2 tambin reporta la significancia estadstica de las diferencias de ambas muestras
utilizando la prueba del signo de rangos de Wilcoxon.
Los resultados indican que en la mayora de los rubros contables, la diferencia entre
usar IFRS y NIF no es significativamente diferente de cero. Sin embargo, las cifras del
Capital y del Inventario que s difieren significativamente a un nivel de 5 por ciento, entre
usar IFRS y NIF; coinciden con los hallazgos del cambio que tuvo la razn capital, as
como la razn circulante y prueba cida.
Es importante resaltar que en el rubro de inventarios, el cambio es estadsticamente
significativo a pesar de que el valor de la mediana de la diferencia entre aplicar IFRS y
NIF, es cero. Este hecho se puede deber a que existe un gran nmero de empresas en las
que el efecto de la adopcin de IFRS en este tema en particular, es prcticamente nulo.
1203
Tabla 2
Medianas de las razones financieras y de rubros contables
Panel A: Razones financieras
Margen operativo
Margen neto
Razn circulante
Prueba cida
Razn capital
Panel B: Estado de Resultado Integral
Ingresos
Utilidad Operativa
Utilidad Neta
NIF
IFRS
Diferencia
0.1002
0.0641
1.5990
1.0575
0.5192
0.0982
0.0562
1.5484
1.1447
0.5181
0.0000
0.0000
0.0000
0.0000
0.0028
2,074,944
272,318
151,224
104,959
148,243
24,140,512
0.0000
0.0000
0.0000
Panel C: Estado de Situacin Financiera

Activos circulantes
4,927,703
Activo total
17,512,409
Pasivos circulantes
2,781,755
Capital contable
6,709,964
Inventarios
1,178,881
Propiedad, planta y equipo
3,924,232
Beneficios a empleados
45,582
4,898,566
16,347,224
2,656,997
7,218,369
1,120,096
3,654,578
39,175
0.0000
-0.5000
0.0000
30770
0.0000
0.0000
-1268
***
**
***
** y *** indican un nivel de significancia de 10 y 5 por ciento, respectivamente.

P es la probabilidad de rangos del signo de Wilcoxon.
4.3 Explicacin de las diferencias en las cifras contables de acuerdo con las
revelaciones en las notas a los estados financieros
4.3.1 Ajustes a las cifras contables por aplicacin de normas particulares
Como ya se ha indicado en los resultados anteriores, el efecto generado por las IFRS en los
estados financieros de las empresas mexicanas, ha sido poco significativo en la mayora de
las empresas.
En este apartado se presentan algunos resultados de lo reportado por las empresas
en las notas a sus estados financieros. La Tabla 3 muestra las cuentas contables que
tuvieron modificaciones importantes por las diferencias entre las IFRS y las NIF, y que
fueron mencionadas en las notas de los reportes financieros mayor nmero de veces.
1204
Tabla 3
Principales cambios revelados en las notas de los estados financieros
Cuenta contable
Cambio realizado
IFRS relacionada
No. de menciones
Propiedad, planta y equipo
Reclasificacin por componentes

Uso del Modelo de Revaluacin
IAS 16
17
28
Determinacin ajustada
IAS 12
39
Eliminacin de la inflacin
IAS 29
29
Impuestos diferidos
Capital Contable
Elaboracin propia con informacin contenida en las notas a los Estados Financieros del primer trimestre 2012.
IAS: Siglas en ingls de Norma Internacional de Contabilidad
La Norma Internacional de Contabilidad 16 (IAS por sus siglas en ingls) trata el tema de
Propiedad, Planta y Equipo. Esta norma establece en sus provisiones transitorias, que la
aplicacin prospectiva aplica slo a elementos adquiridos en permutas de activos, lo cual
implica que los cambios producidos por la aplicacin inicial de dicha norma deben
reconocerse de manera retrospectiva. De manera complementaria, la IFRS 1, Adopcin por
primera vez de las Normas Internacionales de Informacin financiera, estipula que los
cambios contables producidos por la aplicacin inicial de las IFRS se deben reconocer de
manera retrospectiva, con algunas excepciones voluntarias y obligatorias, las cuales no
incluyen la valuacin de las propiedades, planta y equipo. La diferencia con la NIF C-6,
norma mexicana del mismo tema, es que sta establece que en caso de existir cambios
contables producidos por la aplicacin inicial de dicha norma, stos se deben reconocer
slo de manera prospectiva (CINIF, 2011).
De acuerdo con lo revelado en las notas de los estados financieros, encontramos que
un cambio relevante al aplicar las IFRS, corresponde al que proviene de la segregacin en
sus partes componentes de partidas de propiedades, planta y equipo que tengan una vida
til notoriamente diferente. Otro cambio importante, es que el 34% de las empresas, al
menos de manera explcita, revelan que han cambiado al Modelo de Revaluacin, permitido
nicamente por la IAS 16.
La Norma Internacional de Contabilidad 12 (IAS por sus siglas en ingls), referente
al Impuesto a la utilidad, en trminos generales, requiere que las entidades reconozcan
activos y pasivos por impuestos diferidos, tomando como base las diferencias temporales
entre el valor en libros de activos y pasivos del balance general y su base fiscal, as como
sobre los montos de prdidas fiscales o crditos fiscales que no se hayan amortizado o
aplicado.
Bsicamente existen dos diferencias importantes entre la IAS 12 y la Norma de
Informacin Financiera D-4, norma mexicana que trata el mismo tema. Una de ellas es que
la IAS 12 no permite reconocer un pasivo por impuesto diferido del crdito mercantil, aun
cuando se reconoce que existe una diferencia temporal acumulable porque dicho crdito
mercantil con frecuencia no es deducible en la determinacin de la base gravable de la
entidad, ya sea por la reduccin del valor en libros del crdito mercantil, o cuando ste sea
cancelado al venderse los negocios que lo generaron. Sin embargo, en Mxico, cuando el
crdito mercantil se genera por una adquisicin de negocios a travs del mecanismo legal
de una fusin de entidades, no existe una tenencia accionaria que respalde fiscalmente
dicho crdito mercantil y que pudiera ser deducible fiscalmente pues ya no hay acciones
1205
que vender, por lo que en este caso surge una diferencia temporal acumulable y de acuerdo
con la NIF D-4 debe reconocerse el pasivo por impuestos diferidos correspondiente
(CINIF, 2011).
La otra diferencia es que la IAS 12 contiene una excepcin para reconocer un
pasivo o un activo por impuesto diferido por las diferencias temporales acumulables o
deducibles que surgen al reconocer por primera vez un activo o un pasivo en una
transaccin que no es una combinacin de negocios y que en su reconocimiento inicial, no
afecta a la ganancia (prdida) contable ni fiscal. Por su parte, la NIF D-4 no contempla una
excepcin similar a la sealada en la IAS 12, ya que establece que debe reconocerse un
pasivo o un activo por las diferencias acumulables o deducibles que se presenten (CINIF,
2011).
De acuerdo con Ernst & Young (2011), el impacto de la IAS 12 en los estados
financieros puede ser consecuencia de las siguientes situaciones:
Primera adopcin de IFRS.
Reconocimiento de activos por impuestos diferidos.
Pasivos por impuestos diferidos: crdito mercantil, marcas y participacin de mercado.
Cambios posteriores en activos por impuestos diferidos que surjan de combinaciones de
negocios.
Compensacin de activos y pasivos por impuestos diferidos.
Conciliacin de la tasa efectiva de impuestos.
Pasivos por impuestos diferidos: inversiones.
Revelaciones requeridas.
Descuento.
La Norma Internacional de Contabilidad 29 (IAS por sus siglas en ingls), acerca de
la Informacin financiera en economas hiperinflacionarias, seala que los efectos de la
inflacin en la informacin financiera se deben reconocer en los estados financieros de una
entidad cuya moneda funcional es la moneda de una economa hiperinflacionaria, que
cumpla con diversas caractersticas del entorno econmico de un pas. De acuerdo con la
IAS 29, el parmetro para calificar a una economa como hiperinflacionaria, es cuando la
inflacin acumulada durante los ltimos tres aos es cercana o sobrepasa el 100%.
Por su parte, la norma mexicana NIF B-10, Efectos de la inflacin, seala que tales
efectos se reconocen cuando la inflacin acumulada de los tres ejercicios anuales anteriores
es igual o superior al 26%. Esta diferencia afecta a otras determinaciones contables ya que
al realizar la conciliacin de cifras preparadas con NIF para determinar estados financieros
con base en IFRS, es altamente probable que haya efectos inflacionarios que deban
eliminarse de los valores contables preparados con NIF (CINIF, 2011). Este efecto lo
podemos apreciar en las revelaciones que hicieron las empresas, en donde al menos el 35%
de ellas elimin el efecto de la inflacin, con una afectacin directa en el capital contable.
4.3.2 Ajustes a las cifras contables por aplicacin de exenciones y excepciones
permitidas en la IFRS 1
La Norma Internacional de Informacin Financiera 1 (IFRS 1) seala las siguientes dos
reglas generales que las entidades deben cumplir al usar polticas contables consistentes en
la preparacin del Estado de Situacin Financiera de transicin (1 de enero de 2011):
1206
Las entidades debern usar las mismas polticas de contabilidad en sus Estados de
Situacin Financiera de transicin bajo IFRS y en todos los periodos presentados en
sus primeros estados financieros bajo IFRS. Tales polticas de contabilidad deben
cumplir con todas y cada una de las IFRS vigentes a la fecha del balance general del
ao por primera vez reportado bajo IFRS.
Las entidades pueden aplicar una nueva IFRS que no sea an obligatoria a la fecha
de cierre del primer estado financiero bajo IFRS, si la aplicacin anticipada es
permitida por la norma.
Sin embargo, la IFRS 1 tambin seala excepciones a la regla general de aplicar
retrospectivamente las IFRS. Dicha norma ofrece algunas exenciones opcionales que la
entidad puede seleccionar para reconocer y medir los activos y pasivos del Estado de
Situacin Financiera de transicin y otras excepciones obligatorias (Ernst & Young,
2011).
De entre las exenciones (opcionales) para efectos de aplicar retrospectivamente las
IFRS, la norma seala en sus Apndices C y D las siguientes:
Costo atribuido.
Combinaciones de negocios.
Beneficios a empleados.
Diferencias por el efecto acumulado de conversin.
Instrumentos financieros compuestos.
Activos y pasivos de subsidiarias, asociadas y negocios conjuntos.
Clasificacin de instrumentos financieros reconocidos previamente.
Pagos con base en acciones.
Contratos de seguros.
Obligaciones por retiro de activos incluidas en el costo de propiedades, planta y
equipo.
Arrendamientos.
Medicin de valor razonable de los activos o pasivos financieros en su
reconocimiento inicial.
Por otro lado, las excepciones (obligatorias) para efectos de elaborar el Estado de
Situacin Financiera de transicin, de acuerdo con los prrafos 14 a 17 y el Apndice B de
la IFRS 1, son:
Estimaciones
Baja de activos y pasivos financieros.
Contabilidad de coberturas.
Participacin no controladora.
Clasificacin y medicin de activos financieros.
La Tabla 4 muestra las exenciones (opcionales) y excepciones (obligatorias) que de
acuerdo a lo estipulado en la IFRS 1, aplicaron las empresas analizadas en nuestro estudio
en el primer reporte financiero presentado bajo IFRS. Como se puede apreciar, en cuanto a
las excepciones obligatorias a la aplicacin retroactiva de otras IFRS, la excepcin por
estimaciones, por contabilidad de coberturas y participaciones de no controladoras, fueron
las que tuvieron mayor nmero de menciones por haberse aplicado.
El 43% de las empresas revel haber aplicado alguna excepcin por estimacin
conforme a IFRS en la fecha de transicin, que no fueron requeridas hasta esa fecha segn
las NIF mexicanas. Es decir, que pare tener congruencia con la Norma Internacional de
1207
Contabilidad 10 (IAS por sus siglas en ingls) Hechos ocurridos despus del periodo sobre
el que se informa, las estimaciones realizadas de acuerdo con IFRS, deben reflejar las
condiciones de mercado existentes en la fecha de transicin. Tales condiciones pueden
relacionarse con precios de mercado, tasas de inters o tasas de cambio.
El 26% de las empresas aplicaron la excepcin en la aplicacin retroactiva de la
contabilidad de cobertura. Esto significa el porcentaje de empresas que realizaron
transacciones antes de la fecha de transicin a las IFRS y que no se reconocieron de forma
retroactiva como coberturas.
El 21% de las entidades decidieron emplear la excepcin de participaciones no
controladoras. Este hecho incluye a las empresas que aplicaron los requerimientos de la
Norma Internacional de Contabilidad 27 (IAS por sus siglas en ingls) Estados financieros
consolidados, de forma prospectiva desde la fecha de transicin.
En cuanto a las exenciones permitidas (opcionales), el 37% de las empresas optaron
por no aplicar la IFRS 3 Combinaciones de negocios de forma retroactiva a cualquier
combinacin de negocios realizada con anterioridad a la adopcin por primera vez de las
NIIF. Esta exencin tambin aplica para las adquisiciones anteriores de inversiones en
asociadas y participaciones en negocios conjuntos (IFRS 1, Apndice C).
Las exenciones manejadas en la determinacin de beneficios a empleados y del
costo atribuido fueron aplicadas por la mayora de las empresas (57 y 56 por ciento,
respectivamente). La IAS 19 Beneficios a los empleados, seala que una entidad puede
optar por la aplicacin del enfoque de la banda de fluctuacin, el cual no reconoce
algunas prdidas y ganancias actuariales. Las entidades que aplicaron esta exencin, son las
que optaron por reconocer todas las prdidas y ganancias actuariales acumuladas en la
fecha de transicin a las IFRS a todos sus planes de beneficios para empleados.
Por otra parte, la IFRS 1 seala que en la fecha de transicin, una entidad puede
optar por medir una partida de propiedades, planta y equipo por su valor razonable, y
utilizar ese valor como el costo atribuido en esa fecha. Las notas a los estados financieros
muestran que varias empresas eligieron utilizar una revaluacin de acuerdo a las NIF
mexicanas de una partida de propiedades planta y equipo, ya sea a la fecha de transicin o
antes, como costo atribuido en la fecha de la revaluacin. La nica condicin es que a dicha
fecha, el costo atribuido sea sustancialmente comparable con el valor razonable o al costo
depreciado segn las IFRS.
1208
Tabla 4
Aplicacin de la IFRS 1: Excepciones y Exenciones implementadas
No. de
Excepciones a la aplicacin retroactiva de otras IFRS
Exenciones en la aplicacin de otras IFRS
menciones
No. de
menciones
Excepcin por Estimaciones
35
Beneficios a empleados
47
Contabilidad de cobertura
21
Costo atribuido
46
Participaciones no controladoras
17
Diferencias por el efecto acumulado de conversin
24
Baja en cuentas de activos y pasivos financieros
11
Costos por prstamos
12
Clasificacin y medicin de activos financieros
Inversiones en Subsidiarias, Asociadas y Negocios

Conjuntos
10
Arrendamientos
Activos y pasivos de Subsidiarias, Asociadas y Negocios

Conjuntos
Transacciones con pagos basados en acciones
Exenciones referidas a las combinaciones de negocios
30
Pasivos por retiro de servicio incluidos en el costo de

propiedades, planta y equipo
Medicin a valor razonable de activos o pasivos financieros
en su reconocimiento inicial
3
1
Elaboracin propia con informacin contenida en las notas a los Estados Financieros del primer trimestre 2012 y de conformidad con lo requerido en la IFRS 1.
5. Conclusiones
El trabajo provee la primera evidencia en Mxico del impacto que tuvieron las Normas
Internacionales de Informacin Financiera (IFRS) al ser adoptadas en el ao 2012 por
empresas listadas en la BMV, con excepcin de las que pertenecen al sector financiero. Al
ser el ao 2011 el periodo de transicin, se analizaron las diferencias de las medianas de
razones financieras y cifras contables correspondientes a dicho ao, en el que se cuenta con
informacin calculada bajo las normas internacionales (IFRS) y bajo las normas mexicanas
(NIF). Los resultados muestran que no hay diferencia estadstica significativa en los
indicadores financieros al comparar la aplicacin de ambas normas en los mismos periodos.
Estos hallazgos son relevantes para el mbito contable en Mxico pues dan muestra
de que el proceso de convergencia a IFRS que comenz el Consejo Mexicano de Normas
de Informacin Financiera (CINIF) en el ao 2006, ha sido exitoso al demostrarse que las
IFRS y las NIF tienen mucho en comn, pues no se presentaron diferencias sustanciales en
los indicadores financieros analizados. Esta evidencia es congruente con los resultados de
Vsquez (2011) en los que se muestra que la relevancia de la informacin financiera en
Mxico, medida por la utilidad por accin y el valor en libros, se ha incrementado a partir
de la convergencia a IFRS.
La diferencia de la razn de capital (capital contable entre activos) al compararla
calculada bajo IFRS y NIF, es la nica que result estadsticamente diferente de cero. Este
resultado es congruente con lo reportado por las empresas en sus notas a los estados
financieros, en donde identificamos como principales ajustes realizados en su cuenta de
Capital Contable: el uso del Modelo de Revaluacin en la determinacin del rubro de
Propiedad, planta y equipo; y la eliminacin de la inflacin acumulada de periodos
anteriores (al menos por un importante nmero de empresas).
Por otra parte, la razn circulante y la prueba cida presentan un incremento en su
varianza al implementar las IFRS. Podemos constatar este resultado con el hecho de que la
1209
diferencia en el rubro de Inventarios es significativamente diferente a cero cuando se

determina bajo IFRS y NIF.
Al aplicar la IFRS 1 (Adopcin por primera vez), las excepciones obligatorias que
ms aplicaron las empresas fueron las relacionadas con: estimaciones, contabilidad de
coberturas y participaciones no controladoras. Por otra parte, las exenciones opcionales que
ms fueron utilizadas se refieren a: combinaciones de negocios, beneficios a empleados y
costo atribuido.
En resumen, los resultados muestran que la adopcin de IFRS refleja la
homologacin que han tenido las normas mexicanas con las internacionales, y generan
expectativas para analizar en futuras investigaciones, mayores implicaciones en los
indicadores financieros de las empresas mexicanas.
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1211
La Administracin Financiera y su Importancia en el Proceso de

Direccin las Micro, Pequea y Mediana Empresa (MIPYMES)
Ma. De Jess Ponce Daz
Liliana Marlene Arriaga
Huerta
Roberto Arreola Rivera
dmaria@uat.edu.mx
earriaga@uat.edu.mx
Universidad Autnoma de Tamaulipas

roarreola@uat.edu.mx
Resumen
Las micro, pequeas y medianas empresas (Mipymes) enfrentan cambios
inevitables; su enfoque directivo tradicional se muestra insuficiente para poder subsistir
en un ambiente competitivo y en constante evolucin. Son parte importante para la
economa nacional y como tal, el gobierno federal puso en marcha diferentes programas
para apoyar a dicho sector; no obstante algunas de estas empresas han permanecido al
margen de estos respaldos, ya sea por desconocimiento o por no reunir los requisitos a los
mismos. En algunos casos, su falta de cultura al cambio, la crisis mundial y el efecto
globalizador han contribuido a su fracaso o a su estancamiento.
Los principios de finanzas son herramientas que le pueden brindar a este sector una
nueva visin estratgica para planear, ejecutar, medir, analizar, evaluar y tomar decisiones
con mayor precisin ante cualquier deficiencia o desviacin de metas que le impidan
aumentar su productividad y maximizar el valor de la empresa.
Palabras Clave: Mipymes, Finanzas, Principios, Maximizacin, Competitividad,
Globalizacin
Abstract
Micro, small and medium-sized enterprises (Mipymes) face inevitable changes; their
traditional management approach is insufficient to survive in a competitive environment
and in constant evolution. They are an important part for the national economy and as such,
the federal Government had launched various programmers to support this sector; however
some of these companies have remained out of these backups, either by ignorance or does
not meet the requirements to them. In some cases, their lack of culture change, the global
crisis and the globalizing effect have contributed to its failure or stagnation.
The principles of finance are tools that can give this sector a new strategic vision to
plan, execute, measure, analyze, evaluate and make decisions more accurately to any
deficiency or deviation of targets to prevent you increase your productivity and maximize
the value of the company.
Keywords: MSMEs, Finance, Principles, Maximization, Competitiveness, Globalization
1212
1. INTRODUCCION
En un ambiente de gran competencia iniciar y mantener un negocio que sea rentable y
socialmente responsable, se requiere adems de acceso al capital, disear estrategias que
ayuden al empresario a percibir la situacin actual y emprender decisiones certeras para
ingresar, crecer y desarrollarse en un mundo globalizado.
En Mxico las Micro, Pequeas y Medianas empresas (Mipymes), constituyen el
soporte de la economa nacional; ya que representan el 99.8% de las cinco millones 144
mil 56 unidades econmicas que existen en el pas; generando el 78.5% de los empleos y
dando prosperidad y desarrollo a localidades y regiones.
Sin embargo, este sector (Mipymes), presenta una realidad preocupante; ya que el
sector que representan el 95.0% del total de unidades econmicas concentr el porcentaje
de produccin bruta ms bajo, con 8.3% del total. (Censos Econmicos 2009)32
El presente trabajo se ha llevado a cabo con el objetivo de evidenciar lo importante
que puede ser para las Mipymes, el conocimiento de la Administracin Financiera y la
aplicacin de sus principios, al momento de su planeacin estratgica; ya que lo
fundamental en un negocio es tener la idea clara de hacia dnde va, qu quiere y cmo lo
puede lograr y no solamente atenerse a la intuicin o a la prctica cotidiana. Actualmente
finanzas representan un rea de oportunidad para cualquier negocio que busque aumentar
su excelencia operativa y administrativa para competir en un mercado globalizado.
2. MIPYMES
Las abreviaturas ms usuales para denominar las micro, pequea y medianas
empresas son: PYMES y MIPYMEs, y existen dos formas de surgimientos de las mismas:
(Mxico Emprende, 2009).
Las que se origina como empresas propiamente dichas, es decir, en las que se
puede distinguir correctamente una organizacin y una estructura, donde existe
una gestin empresarial (propietario de la firma) y el trabajo remunerado.
Las que tuvieron un origen familiar caracterizadas por una gestin, a lo que solo
le preocup su supervivencia sin prestar atencin a temas como el costo de
oportunidad del capital, o la inversin que permite el crecimiento.
La fundamentacin y estratificacin de ste sector queda legalmente establecido en el

artculo tercero de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de las Micro, Pequeas y
Medianas Empresas (2002), como se muestra a continuacin:33
Cuadro I. Estratificacin por Nmero de Trabajadores
Sector/Tamao
Industria
Comercio
Servicios
Micro
0-10
0-10
0-10
32
www.inegi.org.mx/est/.../censos/ce2009/pdf/RD09-resumen.pdf - Similares.
33
www.cddhcu.gob.mx/Leyes
Biblio/pdf/247/.pdf
1213
Pequea
11-50
11-30
11-50
Mediana
51-250
31-100
51-100
34
Fuente: Secretaria de Economa (2002)
En los Censos Econmicos 2009, el Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e
Informtica (INEGI), informa: en Mxico existen cinco millones 144 mil 56 unidades
econmicas, de las cules el 99.8% corresponden a las Mipymes, emplean al 78.5% del
personal ocupado (27 727 406) y generan el 34.70 de la produccin bruta total.
Cuadro II. Participacin porcentual de las empresas en la Economa
Nacional
Empresas Nmero de % Del total
% De
% De aportacin
empresas
de
generacin de
al PIB
empresas
empleos
4897,141
95.0%
45.6%
15.50%
Micro
21,194.4
4.0%
23.8%
14.50%
Pequea
15,432.1
0.8%
9.1%
22.00%
Mediana
133,767.5
99.80%
78.5%
52.0%
Total
Mipymes
10,288.1
0.2%
21.5%
48.0%
Grande
5144,056
100.%
100.%
100.%
Total
Fuente: elaboracin propia con base en los Censos Econmicos 2009 (INEGI)
3. DEFINICIN DEL PROBLEMA

Las Mipymes, afrontan cambios inevitables su forma tradicional de trabajar, ya no es
suficiente para mantener su posicionamiento. Algunos de los propietarios de estas empresas
aprenden a administrar a travs de la intuicin o de la prctica cotidiana. Informes de la
Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE) revelan que para las
Mipymes, en Mxico, sus problemas de sobrevivencia se deben principalmente a la falta de
aptitudes administrativas y a su bajo o nulo financiamiento.
4. JUSTIFICACIN
Las Mipymes, son parte fundamental de la actividad econmica nacional, sin
embargo, a pesar de los programas implementados a favor de este sector, la economa
mexicana presenta algunos resultados desalentadores, y como ejemplo est el Reporte de
Competitividad Global 2010-2011 dado a conocer por El Foro Econmico Mundial y
donde ubica a Mxico en el sitio 66 de 139 pases, perdiendo seis lugares con respecto al
Reporte de Competitividad Global 2008-200935.
34
De acuerdo con la ltima clasificacin de la Secretaria de Economa y publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 30 de Junio de
2009, el rango de ventas para las microempresas es hasta $4 millones de pesos, para las pequeas empresas sus ingresos por ventas desde
$4.01 hasta $100 millones de pesos y para las medianas empresas ser desde $100.01 hasta $250 millones de pesos.
www.amexcap.com/uploads/.../EstratificacionPYMESDOF30jun2009.pdf.
35
http://mx.ibtimes.com/articles/4870/20100910/competitividad-foro-economico-mundial-mexico-america-latina-niveles.htm
1214
Definitivamente que para contrarrestar la baja de seis lugares en competitividad se

requiere un cambio cultural y una evolucin en la gestin empresarial. Las Mipymes
como palanca del crecimiento y desarrollo deben redisear nuevas estrategias para competir
en funcin de los nuevos mercados globales.
5. OBJETIVO
Para las Mipymes el entorno global y los efectos de la crisis econmica mundial le
han agravado sus ya marcadas deficiencias:36
No se reinvierten la utilidades para mejorar el equipo y las tcnicas de produccin.

Es difcil contratar personal especializado y capacitado por no poder pagar salarios
competitivos.
La calidad de la produccin cuenta con algunas deficiencias porque los controles de
calidad son mnimos o no existen.
No pueden absorber los gastos de capacitacin y actualizacin del personal, pero
cuando lo hacen, enfrentan el problema de la fuga de personal capacitado.
Algunos otros problemas derivados de la falta de organizacin como: ventas
insuficientes, debilidad competitiva, mal servicio, mala atencin al pblico, precios
altos o calidad mala, activos fijos excesivos, mala ubicacin, descontrol de
inventarios, problemas de impuestos y falta de financiamiento adecuado y oportuno.
Por lo tanto el objetivo de la presente investigacin es dar o conocer el papel de las

Finanzas en el proceso de direccin; si el empresario apoya su gestin en las herramientas
financieras, no slo detectara oportunidades y riesgos internos y del entorno, sino que
adems podr medir, analizar, tomar decisiones certeras.
6. REAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA

Figura 1.
Direccin General
Produccin
Ventas y
Mercadotecnia
Recursos
Humanos
FINANZAS
Fuente: Bravo, et al., (2007, pg.6).

Las reas funcionales son los principales procesos que desarrollan las empresas para
lograr sus objetivos y por lo general todas tienen las mismas funciones independientemente
de su tamao y de sus estructuras organizativas.
36
www.xicoemprende.org.mx/index.php
1215
Una de estas reas es precisamente las Fianzas (como se muestra en la figura 1) y

la eficacia de sus decisiones afectar en gran medida el rumbo que la empresa emprenda en
s. Para Gitman (2007), las Finanzas es el arte y la ciencia de administrar el dinero; en tanto
que para Emery, Finnerty y Stowe (2000), es la disciplina que se ocupa de determinar el
valor y tomar decisiones.
7. LAS FINANZAS EN LA EMPRESA
Las Finanzas participan prcticamente en todas las reas de la empresa, y por lo tanto
sus funciones deben ser planificadas, organizadas, lideradas y controladas a travs de los
siguientes departamentos:
Figura 2.
Fuente: elaboracin propia con base en Bodie, Merton, (1999, pg.15)

La planeacin Financiera37 se centra principalmente en los siguientes objetivos:
Preservar la liquidez de la empresa.

Buscar las fuentes ptimas de financiacin y lograr la ms benfica combinacin.
Promover el uso adecuado de los recursos
Medir, analizar, evaluar e informar el desempeo de todas las reas de la empresa,
a fin de seguir manteniendo su productividad, o bien para emprender cualquier
accin correctivas si se detectan alguna deficiencia o desviacin de metas.
La responsabilidad del departamento de tesorera consiste principalmente en

transformar los recursos de la empresa por medio del proceso del ciclo financiero, en otras
palabras se puede decir que debe equilibrar un capital de trabajo que elimine cualquier
complicacin operativa y financiera, no solo a corto plazo, sino en operaciones futuras que
repercutiran inevitablemente en la supervivencia de la empresa.
Contralora tiene un carcter estratgico porque proveer la informacin contable y
financiera para quienes toman decisiones en todos los niveles de la empresa (usuarios
internos), as como para algunos grupos de inters (usuarios externos), que requieren estar
37
El proceso de planeacin financiera se lleva a cabo a travs de los planes financieros a largo plazo o estratgicos y pueden variar de 2 a
10 aos y los planes financieros a corto plazo u operativos y su periodo puede ser de 1 a 2 aos. Principios de Administracin Financiera,
Gitman Lawrence J., 2007, pg.203
1216
enterados sobre el riesgo o el acierto que implica el entablar negociaciones con empresas
que estn en retroceso, estancadas o en progreso.
Las Finanzas son una ciencia, que tiene conceptos, principios y teoras
fundamentales38 y se divide en tres reas bsicas: administracin financiera, inversiones y
mercados e intermediarios financieros. Sin embargo se pude decir que en el mundo de los
negocios en lugar de divisin es una unin, ya que su administracin financiera debe
incluir tanto decisiones de inversin como de financiamiento.
Algunos autores, cuando se refieren al rea de la administracin financiera la citan
como: las finanzas, funcin financiera, directivo financiero, gerente financiero, o
administrador financiero. Emery, Finnety, Stowe, (2000, pg.3), la define como:
Administracin Financiera, rea de las finanzas que aplica principios financieros dentro
de una organizacin para crear y mantener valor mediante la toma de decisiones y una
administracin correcta de los recursos.
8. PRINCIPIOS DE FINANZAS.
Cuadro IV. Clasificacin de Principios de Finanzas
El Competitivo
Valor y Eficiencia
Transacciones
Entorno Global
Econmica
Financieras
La conducta egosta
Las ideas valiosas
Riesgo-rendimiento
Lastransacciones bipartitas La ventaja comparativa
La diversificacin
Las seales
Las opciones
Los mercados de capital
El principio conductista
Beneficios incrementales Valor del dinero en tiempo
Fuente: elaboracin propia con base en Emery, et al., (2000).
8.1 Principios concernientes al competitivo entorno global.

Principio de la conducta egosta: la gente acta pensando en su propio inters
financiero. El principio parte del supuesto de que si todo lo dems es igual, todas las
partes de una transaccin financiera escogern el curso de accin que resulte ms
ventajoso financieramente para ellas mismas. No niega la importancia de las
consideraciones humanas, ni sugiere que el dinero sea lo ms primordial en la vida
de las personas. Desde luego, cuando una persona opta por un rumbo de accin
determinado, renuncia a la posibilidad de tomar otro diferente que en el ltimo de los
casos pudiera ser la mejor alternativa y a lo que se le conoce como costo de
oportunidad. Una aplicacin ms de ste principio es la Teora de agencia39, la cual
analiza los conflictos de intereses y la conducta en una relacin principal-agente.
38
Douglas, et al., (2000, pg.9 )

Jensen y Meckling, demostraron que los principales (accionistas) pueden asegurarse de que los agentes (administradores) tomarn las
decisiones ptimas slo si reciben los incentivos adecuados y slo si se les supervisa. Van, Wachowicz, (2010, pg.5).
39
1217
Principio de las transacciones bipartitas: cada transaccin financiera tiene al menos

dos lados. Establece que por cada venta, hay una compra. Por cada comprador hay un
vendedor, prevaleciendo un juego de suma cero; un jugador slo puede ganar a
expensas de otro jugador. Esto es congruente con el principio de la conducta egosta,
mi ganancia es tu prdida, y viceversa. El comprador espera que el precio aumente en
el futuro lo que le resultar una ganancia de capital; mientras que el vendedor piensa
que el precio bajar y con la venta evitar una prdida. Desde luego que al momento de
la transaccin no se sabe quin es el ganador o perdedor40.
Principio de las seales: las acciones nos dan informacin. La asimetra de la
informacin tiene un papel importante en la sealizacin ya que viene a marcar el nivel
de datos con los que cuentan las personas en los mercados, las ventajas para unos son
las desventajas para otros. Los empresarios disponen de toda la informacin sobre su
producto y solo dan a conocer la que les interesa que reciba el cliente. Por su parte, el
cliente da por hecho que los informes que recibe son ciertos. Tambin puede surgir el
problema seleccin adversa que surge cuando el mero hecho de poner a la venta cierto
tipo de activo se considera una mala seal porque los potenciales clientes cree que
dicho acto se debe a la mala calidad del activo.
Principio conductista: si todo lo dems falla, guese por lo que otros estn haciendo.
Si el principio anterior establece que la ejecucin de un acto transfiere informacin, el
principio conductista realiza el uso adecuado de dicha informacin. Cuando se carece
de estrategias para solucionar algn problema, se debe actuar como lo hacen los
competidores, a ste comportamiento tambin se le conoce como efecto de la
industria.
La aplicacin del principio conductista suele darse en las siguientes condiciones:
a) Cuando no se conoce a profundidad la situacin enfrentada.
b) Cuando resulta ms barato utilizar la informacin de otros: la imitacin ciega,
que tomar la decisin por medio de mtodos ms precisos.
Tambin en este principio se puede presentar el problema del oportunista,
situacin presentada cuando lder invierte recursos financieros para decidir sobre la
mejor opcin y no falta un imitador que solo se concrete a recibir los beneficios a
travs del plagio.
8.2 Principios relacionados con valor y eficiencia econmica.
Principio de las ideas valiosas: se logra rendimientos extraordinarios con ideas

nuevas. De la creacin de nuevos productos o servicios se pueden obtener
rendimientos extraordinarios. Estas innovaciones son ms recurrentes en los
mercados de los activos fsicos por su tendencia a ser nicas, sin embargo, tambin
en los mercados financieros se pueden encontrar productos altamente rentables
Si se supiera no existira transaccin. Pero tambin cabe la posibilidad del uso de informacin privilegiada permitiendo que una de
las partes sepa que obtendr beneficios a costa de la otra parte.
40
1218
(contratos de futuros y contratos de opciones41). Un reforzamiento a este principio

sera el de crear al mismo tiempo barreras de entrada que difcilmente pueda
arremeter la competencia, empezando desde luego, por el registro de patentes.
Principio de la ventaja comparativa: los conocimientos pueden crear valor. La

ventaja comparativa es un concepto econmico que proporciona la base para
explicar y justificar el comercio internacional, pero tambin tiene aplicacin en
cualquier transaccin econmica local. Si cada persona realiza lo que hace mejor, se
tendra a gente ms calificada haciendo cada tipo de trabajo, logrndose de esa
manera mayor eficiencia econmica
Principio de las opciones: un activo ms una opcin es ms valioso que el activo

solo. Una opcin es el derecho, ms no la obligacin, de comprar o vender una
cantidad determinada de un bien (una accin, una mercanca bsica, divisa,
instrumento financiero, etctera) a precio preestablecido (el precio de ejercicio)
dentro de un periodo determinado (Mansell, 1992). El derecho a adquirir un activo
tangible o intangible, se denomina opcin de compra, y el derecho a venderlo,
opcin de venta. Las opciones son instrumentos variables, una forma de proteccin
contra el riesgo.
Principio de los beneficios incrementales: las decisiones financieras se basan en

beneficios incrementales. El valor que resulta al seleccionar una alternativa dada,
est determinado por el neto adicional, o sea, incremental, beneficio que la decisin
ofrece en comparacin con su alternativa. Cuando se evalan alternativas del gasto
de capital, la empresa determina los flujos de efectivo relevantes (Gitman, 2007,
pg.321), y que consisten en la salida de efectivo incremental (inversin) y las
entradas subsiguientes resultantes. Por lo tanto los flujos de efectivo incrementales
representan los flujos de efectivo adicionales (salidas o entradas) que se espera
resulten de un gasto de capital propuesto.
8.3 Principios relacionados con las transacciones financieras.
Principio del balance riesgo-rendimiento: existe un equilibrio entre riesgo y

rendimiento. La motivacin a realizar una inversin42 es el rendimiento que se
espera de ella, sin embargo, las personas que invierten en ocasiones desconocen
que antes de cualquier transaccin se debe evaluar dos factores: riesgo y
rendimiento. Todo rendimiento est ligado a un riesgo43 ya que a mayor
rendimiento, mayor es el riesgo en la inversin y viceversa. Desde luego que el
riesgo asumido por el inversionista, depender de las condiciones y el grado de
aceptacin al mismo. Algunos inversionistas tienden a ser conservadores, es decir
tienen aversin al riesgo, otros su tendencia es agresiva y asumen el riesgo, pero en
41
Un contrato de futuros obliga a una persona a comprar o vender una cantidad especfica de un commodity determinado en una fecha
especfica o previa, a menos que el contrato se cancele o liquide antes de su vencimiento. Un contrato de opciones otorga al tenedor el
derecho de comprar o vender un monto especfico de un activo inmobiliario o financiero a un precio establecido en un periodo
determinado e Gitman, Joehnk, (2009, pg.620). Se recomienda consultar captulos 14 y 15 mismo autores.
42
El termino inversin significa la asignacin de fondos para la adquisicin de valores o de bienes reales con el fin de obtener una
utilidad o un inters. (Gup. 1982, pg.21).
43
Riesgo es la posibilidad de que el rendimiento real de una inversin difiera de lo esperado. Gitman, Joehnk. (2009, pg.143).
1219
general se debe minimizar el riesgo para determinar nivel de rendimiento o

maximizar el rendimiento para determinar nivel de riesgo.
La motivacin a realizar una inversin44 es el rendimiento que se espera de ella, sin
embargo, las personas que invierten en ocasiones desconocen que antes de cualquier
transaccin se debe evaluar dos factores: riesgo y rendimiento. Todo rendimiento est
ligado a un riesgo45 ya que a mayor rendimiento, mayor es el riesgo en la inversin y
viceversa. Desde luego que el riesgo asumido por el inversionista, depender de las
condiciones y el grado de aceptacin al mismo. Algunos inversionistas tienden a ser
conservadores, es decir tienen aversin al riesgo, otros su tendencia es agresiva y asumen
el riesgo, pero en general se debe minimizar el riesgo para determinar nivel de rendimiento
o maximizar el rendimiento para determinar nivel de riesgo.
Principio de la diversificacin: la diversificacin es benfica. Por diversificacin se
entiende repartir el riesgo entre una gran variedad de compaas, industrias valores
y/o dems formas de inversin (Gup., 1982,). Se entiende que una inversionista
prudente no apuesta todo su capital en un solo bien o inversin, puesto que su
posibilidad de prdida es mayor a que si combina inversiones de manera que reduzca el
riesgo. No hay que poner todos los huevos en una misma canasta (Van, Wachowicz,
2010, pg. 104). Manteniendo canteras46 de inversiones se reduce riesgo sin sacrificar
rendimiento47.
Principio de la eficiencia de los mercados de capital: los mercados de capital

reflejan rpidamente toda la informacin. Los mercados financieros son todas las
instituciones y procedimientos para reunir a compradores y vendedores de
instrumentos financieros (Van, Wachowicz, 2010). Las empresas tienen contacto
con estos mercados cuando invierten temporalmente sus excedentes en valores
negociables (mercado de dinero), o ms an cuando procuran financiar sus
inversiones en bienes a travs de estos medios (mercado de capitales). La funcin de
cualquier mercado es canalizar recursos financieros a quienes lo requieran para
darle un uso productivo y rentable.
Principio del valor del dinero en el tiempo: el dinero tiene un valor que depende del
tiempo. El disponer de una suma de dinero hoy, no es igual a tener la misa cantidad
dentro de un mes, de seis meses o de un ao. Pero no solo del tiempo depende el
valor del dinero, sino tambin de las tasas de inters, ya sean anualizadas,
nominales, reales o efectivas. Por lo tanto, la tasa de inters representa el precio que
una persona debe pagar (ganar) por disponer (invertir) de cierta suma en el presente
para devolver (recibir) una suma mayor en el futuro. El conocimiento de las tcnicas
de la capitalizacin compuesta y el movimiento del dinero a travs del tiempo es
44
El termino inversin significa la asignacin de fondos para la adquisicin de valores o de bienes reales con el fin de obtener una
utilidad o un inters. (Gup. 1982, pg.21).
45
Riesgo es la posibilidad de que el rendimiento real de una inversin difiera de lo esperado. Gitman, Joehnk. (2009, pg.143).
46
Una cartera es un grupo de ttulos o de otras inversiones, creado comnmente para lograr una o ms metas de inversin. (Gitman,
Joehnk. 2009, pg.12).
47
El riesgo total se divide en: riesgo sistemtico (no se diversifica o es inevitable) y riesgo no sistemtico (se diversifica o es evitable). El
primero se debe a fuentes de riesgo que afectan al mercado global; el segundo es un riesgo nico para una compaa o industria en
particular. (Van, Wachowicz, Jr., 2010, pg105).
1220
muy importante en las decisiones financieras y se toma en cuenta que el objetivo de

la administracin financiera debe ser maximizar la riqueza de los accionistas48 y que
para esto influye el tiempo en que se registran los flujos de efectivo.
9. CONCLUSIN
En el nuevo ambiente de los negocios, ya no se puede competir con procedimientos de 5
o 15 aos atrs, hoy por hoy se requiere una gestin empresarial moderna, productiva y en
continuo desarrollo. De cierta manera la estructura de capital de las Mipymes es ms
compleja, se ven inmersas en todo tipo de regulaciones comerciales, legales, fiscales y
adelantos tecnolgicos, muchas de ellas no aprovechan los apoyos gubernamentales, ya sea
porque no cubren los requisitos o por desconocimiento de los mismos.
Por lo tanto se concluye que la Administracin Financiera sienta bases ms solidas
para que las Mipymes asuman el reto del cambio rpido, continuo, complejo y
hasta incierto. Las Finanzas ejercen su influencia de la siguiente forma:
Ayudan a prevenir resultados, tomar decisiones razonadas, reducir la incertidumbre

y aprovechar al mximo las oportunidades.
Mejoran la comprensin de la funcin del dinero (transaccin, prevencin y
especulacin).
Proporciona una visin clara sobre el cobro, desembolso e inversin del efectivo.
Analizan el impacto que tienen las actividades operativas, financieras y de
inversin, en relacin con el flujo de fondos en el periodo.
Impulsan las fortalezas y reducen debilidades de la empresa en cuanto a su
desempeo y condicin financiera.
Representan una aproximacin a la realidad de la empresa, detectan variaciones y
asumen el control para contribuir a la maximizacin del valor de la empresa.
10. RECOMENDACIONES
Que las Mipymes., dejen de considerar a la Direccin de Finanzas como aquella
que solo elabora presupuestos y presenta reportes financieros; que se utilice como una
herramienta de direccin, ya que sta les facilitara:
Informacin confiable y en tiempo real para disear estrategias no solamente una

vez al ao, sino los 365 das del ao.
Tomar decisiones rpidas, basadas en hechos, asumiendo riesgos, evaluando costos
y rendimientos y creando valor agregado.
48
La maximizacin de la riqueza de los accionistas y maximizar las utilidades, han sido objeto de polmica. Los que estn en contra
del ltimo argumentan : 1) es una consideracin a corto plazo, 2) no toma en cuenta el riesgo, 3) puede ocasionar la disminucin del
precio de las acciones y 4) no especifica la duracin de los rendimientos esperados. En tanto la maximizacin del valor de la empresa, es
una estrategia a largo plazo que incluye como objetivo la maximizacin de las utilidades y la reconoce como la meta de la empresa y en
consecuencia del administrador financiero
1221
Mantener una presencia en los mercados financieros para obtener financiamiento (o

para invertir) a corto, mediano o largo plazo. Sin olvidar que el lmite de
endeudamiento depender de la relacin en la generacin de flujos operativos y el
costo de capital.
Orientar su gestin con ms libertad respecto del cuerpo directivo, a fin de
aprovechar nuevas ideas y que su capital humano entienda lo que representa su
trabajo para el xito del negocio.
Implementar tecnologas que les asegure una posicin solida y una ventaja
competitiva.
No confundir el departamento de contabilidad con el de finanzas; la contralora es
supervisada por el director financiero, al igual que tesorera. En algunas ocasiones
las funciones del tesorero y contralor pueden combinarse en un solo puesto,
resultando una mezcla de actividades o de insumos para que el director financiero (o
dueo de la empresa) tome decisiones.
11. BIBLIOGRAFA
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1223
Costo Promedio Ponderado de Capital WACC, y Estructura Financiera

en la Gestin de las PYMES del Sector Industria de la Ciudad de Bogot
DC
Jos Zacaras Mayorga Snchez
josez.mayorgas@unilibre.edu.co
Universidad Libre, Bogot

Colombia
Resumen
Las organizaciones en la sociedad actual, deben enfrentar innumerables retos, en un
ambiente altamente competitivo caracterizado por diferentes circunstancias; consecuencia
de la globalizacin y el deseo de permanecer y/o ganar nuevos mercados, lo que conlleva a
optimizar procesos, desarrollar nuevas tecnologas, mejorar estrategias de mercado y
posicionamiento, contar con buenos sistemas de financiamiento y por supuesto poseer
recursos humanos calificados, productivos y comprometidos con el giro del negocio.
Por ende, es importante resaltar las deficiencias en las decisiones de inversin, en la toma
de decisiones relacionadas con la operacin del negocio, que estn desde luego
relacionados con el nivel y potencial de activos que mantiene, de los procesos productivos
que maneja, la disponibilidad de recursos y la apropiada disposicin de estos dentro del
funcionamiento de la compaa, que por supuesto dependen finalmente del nivel de
conocimiento no para la contabilizacin de estos, sino de la capacidad para medir e
interpretar sus impactos en trminos de resultados econmicos y financieros, materializados
en modelos de medicin y cuantificacin sencillos y tiles al pequeo empresario.
La mayora de las actividades van encaminadas a generar un flujo de efectivo adecuado,
que permite entre otras cosas, financiar la operacin, invertir para sostener el crecimiento
de la empresa, pagar sus pasivos y en consecuencia, retribuir a los socios o dueos un
rendimiento satisfactorio. Las empresas necesitan contar con efectivo suficiente para
mantener la solvencia, pero es un efectivo que se debe manejar en forma atractiva
invirtindolo en productos que generen mayor rentabilidad, por ello la necesidad de evaluar
diferentes alternativas de financiacin en donde los directivos puedan discernir y tomar
decisiones pertinentes a la hora de realizar una inversin para que le genere una buena
utilidad a su compaa.
El presente trabajo est orientado a entender las diferentes alternativas de financiacin, los
impactos financieros de las estructuras financieras de las empresas medidas a travs de
modelos o mtodos de medicin a las cuales se pueden acceder, pues son estas decisiones
las que inciden de una manera significativa en la produccin y comercializacin de los
productos en cualquier organizacin.
Pretender contribuir a dar una visin ms global acerca de la utilizacin de herramientas
como la Contametra que puede aplicarse como herramienta de apoyo a las actividades
contables y financieras de la empresa, debe ser entendida como una filosofa, no solo como
instrumento de medicin sino tambin de comprensin de estructuras de capital, lneas de
financiamiento, capitalizacin, gestin de riesgos, costos de transaccin etc., que mas all
de su contabilizacin concentran en su eficiente manejo la tarea de la Gerencia Financiera
1224
de la empresa, que permite ver con claridad el desenvolvimiento de cada compaa, cules
son los requisitos y beneficios de cada uno entre otros.
Palabras Clave: Costo de Capital, Estructura Financiera, Financiacin, Inversin,
Apalancamiento, Riesgo
Abstract
Organizations in today's society, they face many challenges in a highly competitive
environment characterized by different circumstances, due to globalization and the desire to
stay and / or gain new markets, leading to streamline processes, develop new technologies,
improve market strategies and positioning, good systems of financing and of course have
qualified human resources, productive and committed to the line of business. It is therefore
important to highlight the deficiencies in the investment decisions, in making decisions
regarding business operations, which are certainly related to the level and potential assets it
holds, the production processes that drive, the availability and appropriate resources
available to them within the operation of the company, which of course ultimately depend
on the level of knowledge is not for posting these, but the ability to measure and interpret
their impact in terms of economic and financial results, materialized models for measuring
and quantifying simple and useful to small business. Most activities are aimed at generating
adequate cash flow, which allows among other things, finance the deal, investing to sustain
growth of the company, pay its liabilities and therefore, repay to the shareholders or owners
a satisfactory return. Companies need to have enough cash to stay solvent, but it is cash
must be handled in an attractive investing in products that generate higher returns; hence
the need to evaluate different options of financing in which managers can discern and make
decisions relevant when making an investment that generates a good profit to your
company. This work aims to understand the different financing alternatives, the financial
impacts of the financial structures of firms measured by models or methods of
measurement which can be accessed, as are those decisions which significantly affect a
production and marketing of products in any organization. Aim to help give a more global
view on the use of tools such as Contametra that can be applied as a tool to support the
accounting and financial activities of the company, must be understood as a philosophy, not
only as a measurement tool but also understanding of capital structures, lines of credit,
capitalization, risk management, transaction costs and so on., that beyond its focus on its
efficient accounting management task of the Financial Management of the company, which
lets you see clearly the development each company, what are the requirements and benefits
of each others.
Keywords: Cost of Capital, Financial Structure, Financing, Investment, Leverage, Risk
1. PROBLEMA
Las personas y las empresas se enfrentan continuamente con la decisin de dnde invertir
las rentas de que disponen con el objetivo de conseguir el mayor rendimiento posible al
menor riesgo. Para determinar qu activos son interesantes para adquirir y cules no, es
decir, cules son ms rentables y cules menos a igualdad de riesgo, los inversores
necesitan un punto de referencia que les permita determinar cuando un proyecto de
1225
inversin genera una rentabilidad superior a dicha referencia y cuando no. Ese punto de
referencia se denomina tasa de rendimiento requerida, que podramos definir como el
rendimiento mnimo exigido por un inversor para realizar una inversin determinada.
Si suponemos que conocemos las preferencias de cada individuo y las condiciones del
mercado en el que nos movemos, cada inversor establecer una tasa de rendimiento
esperada para cada activo que pretenda adquirir. Entendiendo por rendimiento esperado, el
que el inversor en cuestin espera recibir a cambio de correr el riesgo de realizar una
inversin determinada. As que si el rendimiento esperado de un activo es inferior a la tasa
de rendimiento requerida para invertir en el mismo se desechar su adquisicin, mientras
que si se espera que ciertos activos proporcionen un rendimiento superior al requerido
querr decir que su adquisicin aumentar la riqueza del inversor.
En este orden de ideas, las empresas se ven cada vez ms comprometidas en los procesos
gerenciales que apuntan todos ellos al logro de resultados relevantes para los inversionistas
y para los actores del negocio y su actividad se centra en la administracin de los recursos y
dentro de ellos el manejo del capital, que esta relacionado con la financiacin como una
estrategia que les permite su supervivencia y beneficio, puesto que el entorno econmico
sufre actualmente grandes perturbaciones, como la globalizacin y la tecnologa, que estn
generando grandes cambios a ritmos acelerados, que comprometen la generacin de
ingresos, mantener niveles de solvencia, crear valor y ser rentables.
Frente a esta situacin se hace evidente el poco y en muchos casos ningn conocimiento
financiero y peor aun se observa poca disposicin de las compaas para apropiar
conocimiento pertinente, que les permita tomar mejores decisiones a la hora de invertir, de
financiar sus negocios o de evaluar diferentes alternativas, buscar nuevas opciones con las
que cuenta el mercado actualmente para realizar sus proyectos de inversin, ya sea a corto,
mediano y largo plazo, y solo muy pocas empresas hacen uso de las diferentes fuentes de
financiacin por ejemplo en forma apropiada mientras la gran mayora deja entrever su
desconocimiento, resistencia a revelar su situacin financiera, el temor de no cumplir los
requisitos o el desconocimiento de estas alternativas, siendo este uno de los principales
problemas a los que se enfrentan las compaas.
Cuando se habla de estructura financiera, normalmente se piensa en la obtencin de un
crdito bancario o en aportes de patrimonio, recurso que representa hoy en da el origen de
fondos ms utilizado por las empresas; ello puede generar una estructura financiera
vulnerable a los cambios de poltica monetaria. Pero no siempre, las condiciones, en
cuanto a plazo de estos crditos han sido las ms adecuadas para el desarrollo normal, ya
que se financian inversiones en activos fijos, a largo plazo, con crditos a corto plazo,
creando una situacin de desequilibrio financiero que, en muchos casos, ha resultado
nefasto para la supervivencia de estas compaas.
Es importante resaltar adems, que existen diversas opciones para obtener los recursos
necesarios que permiten operar rentablemente impulsar los proyectos de expansin; entre
ellas el Mercado de Valores, de Capitales y Financiero, que se presentan como alternativas
de financiamiento, que podran generar nuevas perspectivas de inversin y as no depender
del alto costo de un crdito bancario, a veces inaccesible con la necesidad de opciones para
1226
invertir en empresas con rentabilidad y liquidez.

En tal sentido, los problemas de crecimiento, las exigencias gerenciales, la relacin con el
entorno, exigen estrategias competitivas particulares, que generen nuevas salidas para el
financiamiento de capital, pero con potencial de crecimiento; convirtindose en un virtuoso
proceso de inversin-rendimiento y desarrollo-crecimiento, y de esta manera se encontrara
un ngulo de beneficio que acaba teniendo efectos positivos a niveles inclusive sociales.
La pregunta que surge ante estas dificultades es: Qu herramientas facilitan la medicin y
evaluacin de alternativas de inversin - financiacin empresarial en Colombia, que
permitan en tiempo real y con fcil entendimiento apoyar decisiones trascendentales para la
vida de las empresas?.
Ante esta situacin descrita el presente trabajo busca dar respuesta a estas inquietudes y se
plantea como objetico central: Presentar un modelo de medicin y operacin del costo
promedio ponderado de Capital WACC, que permita tomar decisiones de inversin y
financiacin, acordes a una estructura financiera que soporte la gestin financiera del
negocio y que adems acta como elemento de control permanente.
2. ASPECTOS METODOLGICOS.
Para el desarrollo de la investigacin se siguieron los siguientes pasos: Anlisis de los
desarrollos tericos sobre estructura financiera en los ltimos 50 aos; anlisis del sector
competitivo industrial colombiano, de Bogot y de los respectivos subsectores del sector
industria; anlisis del macro ambiente o entorno general (Macro), en el cual se toman en
cuenta el entorno econmico, social y cultural, legal y gubernamental, tecnolgico e
industrial, demogrfico, organizacional, y ambiental.
Para el desarrollo de la evidencia emprica, se aplicaron los modelos de estructura optima
de capital a una muestra de 69 empresas pymes de los distintos subsectores del sector
industria de la ciudad de Bogot, a partir de la informacin financiera de los ltimos 5 aos,
se simularon varios escenarios, con lo cual se lleg a establecer la estructura financiera de
las empresas, y cul debe ser la estructura ptima para estas empresas. Finalmente se
desarrollo una propuesta de modelo de estructura a partir de los resultados.
3. REFERENTES TERICOS49
Modigliani50 y Miller (1958)51, en su teora de fondos propios y ajenos, fueron los primeros
en desarrollar un anlisis terico de la estructura financiera de las empresas cuyo objetivo
49.Jos
Zacaras Mayorga Snchez, Docente Investigador Universidad Libre, Estructura Financiera Optima de las Pymes del Sector
Industria de la Ciudad de Bogot, 2011.
50.
Franco Modigliani, Premio Nobel de Economa en 1985 por sus contribuciones a la macroeconoma y a la teora
financiera.
51.
Franco Modigliani y Merton Miller Ambos Premios Nobel de economa 1986 1990
1227
central fue estudiar sus efectos sobre el valor de la misma. La teora tradicional plantea
que la estructura financiera optima ser aquella que maximice el valor de mercado de la
empresa y minimice el costo del capital. Esta estructura de no ser apropiada puede
representar una restriccin a las decisiones de inversin y por lo tanto, al crecimiento de la
empresa. En este orden de ideas la gestin financiera resulta relevante en el crecimiento y
sostenibilidad de las empresas. Al respecto, Modigliani y Miller defendan la tesis de que el
endeudamiento de la empresa en relacin con sus fondos propios no influye en el valor de
las acciones. Tesis que rectificaron en 1963, y adems dieron entrada al impuesto de
sociedades, hoy definido como escudo fiscal; concluyeron que el endeudamiento no es
neutral respecto al costo de capital promedio ponderado y al valor de la empresa, admiten
que el endeudamiento tiene una ventaja impositiva, debido a que los intereses son
deducibles del impuesto a las ganancias, esto no significa que las empresas deban en todo
momento usar el mximo posible de deuda.
En el anlisis y dado que la estructura hace referencia a combinacin de inversiones y
fundamentalmente a estructura de financiacin, es importante hacer referencia a los aportes
de Teichroew, Robichek y Montalbano (1965), quienes demostraron que en algunos casos
de inversiones no simples, stas podran ser consideradas como una mezcla de inversin y
financiacin.
A nuestro juicio, los anteriores aportes fueron complementados con los aportes de Marris
(1963)52, en su teora gerencial, pues supone que el objetivo de las empresas es la
maximizacin de los beneficios como medio para el crecimiento sostenible. Segn l,
Maximizar una tasa estable de crecimiento mediante el aumento de la demanda de los
productos y la oferta de capital debe constituirse en el objetivo central de la empresa, por lo
que afirma, que el crecimiento estable de la empresa permite tanto a los directivos como a
los accionistas maximizar su propia funcin de utilidad, tarea que en ltima instancia se
materializa en una adecuada estructura de capital.
Es indudable que aunque parece un anlisis simplista, el beneficio/costo, resulta
fundamental en la gestin de recursos de la empresa y como se puede evidenciar, en la
dcada de los 70 se da importancia a la gestin financiera, a la eficiencia y eficacia en las
operaciones, que estn influenciadas por la capacidad interna de las empresas para operar,
pero especialmente por el comportamiento de las condiciones del mercado en el cual
desarrollan su actividad econmica las cuales pueden definir relaciones costo/beneficio
favorables o no para las empresas. Aqu, es relevante el aporte de Willianson (1975)53 quien
introduce el concepto de costos de transaccin, segn l, se debe reconocer la existencia de
fallas del mercado asociadas con la racionalidad limitada y el oportunismo de los agentes,
as como con la incertidumbre que caracteriza a los mercados. El planteamiento de los
costos de transaccin sostiene que las instituciones tienen el propsito fundamental de
52.
Marris, Robin (, Mayo 1963) A model of the managerial enterprise, The Quarterly Journal of Economics, Vol. LXXVII,
N2
53.
WILLIAMSON, Oliver, (Nov 1975); The Economics of Organization: The Transaction Cost Approach : The American
Journal of Sociology, Vol. 87, No. 3 , pp. 548-577
1228
economizar los costos de transaccin por lo que centra su atencin en las transacciones y en
los esfuerzos de las instituciones para economizar el costo de las mismas.
En esta dcada, los estudios relacionados con la conformacin de estructura financiera,
continuaron y entran en juego las relaciones que se generan por las estructuras de gobierno
de las empresas, relaciones de poder generadas en el conocimiento de la firma, relacionadas
a su vez con los objetivos financieros de los actores del negocio por lo que Jensen y
Meckling (1976)54 aportan a la teora financiera los costos de agencia, por lo que representa
el control en las operaciones. Propusieron la teora de agencia, por la relacin en la que se
ven envueltos los propietarios del capital (principal) y los directivos (agentes). Los
elementos principales de esta teora son en primer lugar los costos de monitoreo o costos
asociados a la vigilancia del desempeo de los agentes en la organizacin y en segundo
lugar, la divergencia de objetivos entre las partes, que finalmente afectan los resultados
financieros del negocio.
Para la misma dcada, (70) se vuelve a dar gran importancia al papel del impacto que
produce en la financiacin la disminucin de la base tributaria producto de los costos de
financiacin, a los que hoy se les sigue dando importancia y Miller (1977) insisti en la
irrelevancia de la estructura financiera, al considerar el impuesto sobre la renta personal,
an teniendo en cuenta las consecuencias del impuesto de sociedades que conlleva la
preferencia de la deuda como fuente de financiacin; llegando a la conclusin que las
ganancias atribuidas a la proteccin fiscal sobre la deuda desaparecen cuando, en un
contexto de equilibrio del mercado, se consideran conjuntamente los impuestos de
sociedades y personales, sin tener efecto alguno la estructura de capital sobre el valor de la
empresa.
Al aporte de Miller (1977), Warner (1977) lo complementa al afirmar que la mayor
preferencia por la deuda, al tener en cuenta los efectos fiscales del impuesto sobre la renta
de sociedades, se compensar con el aumento de los costes de quiebra, quedando ac una
incertidumbre frente a la eficiencia del capital, que no siempre es posible para todas las
empresas adems de las condiciones de incertidumbre propias de los mercados. Por lo que
se pronuncia, Kim (1979), y hace mencin a la existencia de una estructura financiera
ptima si el mercado de capitales es perfecto y se tienen en cuenta el impuesto de
sociedades y los costos de insolvencia.
Por otra parte, De ngelo y Masurios (1980) sealan la existencia de otros ahorros fiscales
diferentes a la deuda, tales como la depreciacin contable, las reservas por agotamiento y
los crditos tributarios a la inversin; en este caso la proteccin fiscal puede ser redundante
en empresas cuyas utilidades sean insuficientes para compensar las deducciones fiscales en
amplios perodos.
54.
Jensen, M.C., y Meckling, W.H., (1976): Theory of the Firm: Managerial Behaviour, agency cost and ownership
structure, Journal of financial economics, Vol. 3, pp 305-360
1229
En los aos 80, Stiglitz55 y Weiss56 (1981), plantean que las asimetras de informacin
afectan a la oferta de fondos de los bancos, demostrando que el mercado de prstamos se
caracteriza por el racionamiento del crdito. Al dar el prstamo los bancos se preocupan por
la tasa de inters que reciben y por el riesgo del prstamo. Sin embargo, en un contexto de
informacin asimtrica, la tasa de inters que el banco cobra afecta el riesgo de los
crditos. Demuestran adems, que tasas de inters ms altas inducen a las empresas a
invertir en proyectos ms riesgosos.
Mayers y Majluf (1984)57 plantearon la teora sobre la Jerarquizacin de la estructura de
capital. Esta teora descansa sobre en la existencia de informacin asimtrica entre las
empresas y los mercados de capitales. Es decir los directores de la organizacin a menudo
tienen mejor informacin sobre el estado de la compaa que los inversores externos. Toma
estas ideas para su desarrollo y establece que existe un orden de eleccin de las fuentes de
financiamiento. Segn estos postulados lo que determina la estructura financiera de las
empresas es la intencin de financiar nuevas inversiones, primero internamente con fondos
propios, a continuacin con deuda de bajo riesgo de exposicin como la bancaria y
posteriormente con deuda pblica en el caso que ofrezca menos su valuacin que las
acciones y en ltimo lugar con nuevas acciones.
En la bsqueda de la estructura financiera ptima Leland en 1994, descubri que el valor
de la deuda y el endeudamiento ptimo estn conectados explcitamente con el riesgo de la
empresa, los impuestos, los costes de quiebra y el tipo de inters libre de riesgo.
A mi juicio, otro aporte de importancia lo realiz Williamson (1988) quien desde una
ptica de la economa de los costos de transaccin y considerando la estructura financiera
de la empresa como una estructura de gobierno, plantea que las clusulas de la deuda, ms
severas que la del capital propio, no slo generan beneficios por la presin que ejerce a los
accionistas por mantener una armona de intereses, sino costos con la rigidez (mala
adaptacin) con que se apliquen estas clusulas, cuando se liquiden activos que tienen un
mayor valor dentro de la empresa
Es fundamental en el anlisis hacer referencia en particular a las Pymes, se argumenta que
no pueden acceder al crdito bancario en las mismas proporciones y condiciones que las
empresas grandes. Los obstculos fueron resumidos por (Stiglitz (1993), Salloum-Vigier
(1997): as: 1). Los bancos tienen mayores dificultades para evaluar un proyecto Pyme por
falta de informacin, en comparacin con los proyectos de las grandes empresas. (Problema
de screening). 2). Aumenta el costo de los crditos a las Pymes debido a que el costo de
bsqueda de informacin suele ser invariable con respecto a los montos del crdito
55. Joseph Stiglitz, junto a sus colegas George Akerlof de la Universidad de Berkeley y Michael Spence de Standford, recibio el Premio Nobel
de Economa, por su anlisis del funcionamiento de los mercados cuando unas personas sabn ms que otras (asimetra de la informacin ).
56.
Weiss naci en Nueva York en 1947., doctor en Economa por la Universidad de Stanford..
57.
MYERS Stewart y MAJLUF, Nicholas. (July 1984); Corporate Finance and Investment Decisions When Firms Have
Information That Investors Do Not Have : Journal of Financial Economics. Vol. 13 p. 187-221.
1230
(Problemas de informacin Asimtrica). 3). Las Pymes suelen carecer de garantas

hipotecarias y las garantas prendarias no son satisfactorias para los bancos. (Problemas de
sealizacin). 4). Los bancos perciben a las Pymes como deudores de mayor riesgo que las
empresas grandes. (Problema de moral hazard) 5). En el mercado de crdito bancario, el
precio (la tasa de inters) es determinado exgenamente, dadas las caractersticas de la
oferta y la demanda. Por lo tanto dicho precio no vara el mercado, producindose un
equilibrio con racionamiento (Stiglitz-Weiss 1981). As, a consecuencia de las
imperfecciones del mercado de capitales, las empresas, especialmente las de menor tamao,
se enfrentan a un problema de racionamiento del crdito que afecta tanto a su estructura de
capital como al coste de los recursos ajenos. Segn Maroto (1996), estas imperfecciones
dan lugar al predominio de dos enfoques tericos a la hora de explicar la estructura de
capital de las pymes. Berger et al. (1998): Las asimetras son mayores en las empresas de
menor tamao por lo que deben mantener niveles de efectivo mayores. Petersen y Rajan
(1997): Las pymes que tienen limitado el acceso al mercado de capitales utilizan ms
crdito comercial en la medida en que no pueden disponer de crdito bancario.
En el caso de las PYMES, (Hamilton y Fox, 1998; Hutchinson et al, 1998) afirman que los
administradores y propietarios no desean perder el control de la empresa, por eso evitan
recurrir a financiamiento externo, por lo que el financiamiento interno se hace ms evidente
por el alto costo para estas. Segn Hall, Hutchinson y Michaelas (2.000), estos costos
dependen de la asimetra en la cual la empresa opera y del apalancamiento de la empresa.
Continuando con el anlisis, en el ao 2000, Ross58 desarrolla la teora del Trade Off, y
explica como las firmas resuelven el problema de cuanta deuda asumir, mediante una
balanza entre los beneficios fiscales de la deuda versus los costos esperados de la quiebra.
Es decir entre ms deuda tenga la empresa menos impuesto paga pero por otro lado si estn
demasiado endeudadas tienen ms riesgo de entrar en una situacin peligrosa de tensin
financiera, que puede terminar con la quiebra de la firma.
En el (2002), Watson y Wilson concluyen, que las pymes tienen dificultades para acceder al
mercado de capitales y, por lo tanto, van a preferir deuda a corto plazo con pocos requisitos
formales (deuda bancaria a corto plazo) sobre todo en empresas donde hay poca o nula
separacin entre propiedad y control; aspectos a los que Mackay y Philips (2002)59 agregan,
la influencia del sector de actividad, bajo el supuesto de que la pertenencia a un sector
industrial es una aproximacin al riesgo del negocio. Se parte de la base de que las
empresas de un mismo sector trabajan con funciones de produccin similares, enfrentan
ambiente externo y condiciones econmicas similares por lo que tienden a presentar
similitudes en los niveles de varianza de las ventas y ganancias. Bajo este argumento para
que la influencia de la pertenencia a un sector industrial sea relevante se debe considerar el
riesgo del negocio como determinante clave de la estructura financiera de las empresas.
As, las diferencias en la estructura financiera entre los sectores, se encuentran relacionadas
con las caractersticas intrnsecas de los mismos.
58.
ROSS, McGraw-Hill, 2000. Finanzas Corporativas. Mxico McGraw-Hill, 2000. 5 ed.
59.
MACKAY, Peter and PHILLIPS, Gordon, (July 2002), Is there an Opetimal Industry Financial Structure?, Atlanta; R.H.
Smith School of Business Working Paper
1231
Para el (2002), Sogorb-Mira y Lpez Gracia encuentran evidencia cierta de que las pymes
tratan de alcanzar un ratio ptimo de endeudamiento (trade off). Hay menos evidencia de
que su estructura de capital se ajuste a lo previsto por la teora de la jerarqua. El resultado
confirma que predomina la financiacin bancaria frente al acceso al mercado de capitales.
3.1 El Costo promedio Ponderado de Capital (WACC)
"Una de las funciones del Administrador Financiero es localizar las fuentes externas de
financiacin y recomendar la ms benfica combinacin de fuentes financieras, para de esta
manera, determinar las expectativas financieras de los propietarios de la compaa."
(Gallager 2001).
Se sabe que cada componente de la deuda (pasivos y patrimonio) tiene implcito un costo
(tasa de deuda, costo de oportunidad) y que se puede lograr maximizar la inversin de los
propietarios cuando se logra reducir, al mximo posible, el costo financiero producto de la
financiacin externa y de la autofinanciacin. En finanzas existe una herramienta muy
valiosa que permite hallar el costo medio. Este se obtiene con base en la media ponderada
de todos los componentes de la estructura financiera de la compaa. En la seccin costo de
capital, se mostr la forma de calcular el costo financiero producto de crditos comerciales,
obligaciones con entidades financieras, acciones y utilidades retenidas.
Cabe recordar que el costo de los crditos comerciales junto con las obligaciones contradas
con entidades financieras y todos los dems pasivos, estn instrumentalizados en los
convenios que se firman y en la cual se acuerdan todas las condiciones que nacen de un
contrato de voluntades de naturaleza crediticia (montos, intereses, cuotas, forma de
amortizacin).
El Costo Ponderado de Capital conviene tratarse para la nueva financiacin (externa y/o
autofinanciacin) que se origina cuando la empresa evala nuevas alternativas de inversin.
Tambin es importante recordar que los intereses originados por la deuda, son deducibles
de impuestos (ver estructura financiera) y que, por lo tanto, el costo de la deuda debe
reducirse con el ahorro de impuestos que genera en caso de producirse utilidades
operacionales
El Costo Ponderado de Capital conviene tratarse para la nueva deuda (financiacin externa
y/o autofinanciacin) que se origina cuando la empresa evala nuevas alternativas de
inversin. Tambin es importante recordar que los intereses originados por la deuda, son
deducibles de impuestos (ver estructura financiera) y que, por lo tanto, el costo de la deuda
debe reducirse con el ahorro de impuestos que genera en caso de producirse utilidades
operacionales.
Para este caso en particular, el costo ponderado de capital se convierte en la verdadera tasa
de rentabilidad para los nuevos proyectos de inversin.
3.2 La importancia de conocer el coste del capital
1232
Las razones que avalan la importancia de conocer el coste del capital de una empresa son
tres:
1. La maximizacin del valor de la empresa que todo buen directivo deber perseguir
implica la minimizacin del coste de los factores, incluido el del capital financiero. Y para
poder minimizar ste ltimo, es necesario saber cmo estimarlo.
2. El anlisis de los proyectos de inversin requiere conocer cul es el coste del capital de
la empresa con objeto de acometer las inversiones adecuadas.
3. Otros tipos de decisiones, incluidas las relacionadas con el leasing, la refinanciacin de
la deuda, y la gestin del fondo de rotacin de la
Cuando el riesgo del proyecto aumenta el inversor exigir una mayor tasa de rendimiento
requerida, haciendo lo contrario en el caso de que aqul descendiese. A la diferencia entre
el rendimiento requerido de un proyecto de inversin con riesgo y al de otro idntico pero
carente de ste se le denomina prima de riesgo, por ello cuanto mayor sea el riesgo mayor
ser dicha prima y viceversa.
Si, adems, el activo (accin, obligacin, etc.) es difcilmente revendible porque el mercado
para el mismo es bastante estrecho (tambin podramos decir que el activo en cuestin es
poco lquido) existir una importante prima de liquidez que aumentar an ms el
rendimiento mnimo exigido. As, por ejemplo, cuando un inversor se plantea adquirir
acciones de una empresa que no cotiza en Bolsa, o invertir su dinero en obras de arte, etc.,
tiene que ser consciente de lo poco lquidas que son este tipo de inversiones y que, por
tanto, su prima de liquidez ser importante.
Por su parte, el riesgo, o variabilidad del rendimiento, tambin procede de las decisiones
realizadas en la empresa. El riesgo se divide en dos clases. Por un lado, el riesgo
econmico, que hace referencia a la variacin del rendimiento del activo de la empresa y
que depende de las decisiones de inversin de la empresa. Por otro lado, el riesgo
financiero, que se refiere a la variacin en el rendimiento obtenido por los accionistas
ordinarios de la compaa como resultado de las decisiones de financiacin60 (en cuanto al
uso de la deuda y de las acciones preferentes). Cada vez que estos riesgos aumentan el
rendimiento requerido tambin lo hace y, por ende, el coste del capital.
Al analizar el rendimiento mnimo, es importante tener en cuenta, que cuando las
necesidades de financiacin de la empresa aumentan, el coste del capital de la empresa
vara debido a una serie de razones. Por ejemplo, cada vez que se emiten ttulos hay que
hacer frente a los denominados costos de emisin (o flotacin), estos costos son menores
cuantos mayores es el volumen de la emisin. Tambin, si la empresa solicita un volumen
de financiacin realmente grande en comparacin con el tamao de la misma, los
60 Juan Mascareas, Universidad Comptense de Madrid 1990; Coste del Capital
1233
inversores dudarn de la capacidad de la directiva de absorber eficientemente esa gran

cantidad de dinero lo que har que aumente su rendimiento requerido y, por tanto, el coste
del capital. Adems, cuanto mayor volumen de acciones se emita mayor ser el descenso
del precio de las mismas en el mercado lo que redundar en un aumento del coste del
capital.
Es preciso sealar sobre el tema del riesgo, que ste puede ser eliminable en algunos casos
mediante una buena diversificacin (a este tipo de riesgos se les denomina riesgos
especficos o no sistemticos como, por ejemplo, el riesgo econmico, el riesgo de liquidez,
el riesgo financiero, etc., puesto que todos ellos se pueden eliminar realizando una
diversificacin eficiente de nuestro dinero), mientras que en otros casos el riesgo no se
podr reducir ms all de un valor determinado61 (a este tipo se les denomina riesgos
sistemticos como, por ejemplo, el riesgo de inflacin, el riesgo de inters, etc.) adicional
que tienen los accionistas ordinarios como resultado de la decisin de financiar los
proyectos de inversin mediante deuda y/o acciones preferentes. De tal manera que cuando
el coeficiente de endeudamiento (relacin entre recursos ajenos a medio-largo plazo y
recursos propios) aumenta, tambin asciende la posibilidad de que la empresa sea incapaz
de hacer frente al servicio de la deuda y ello se refleja en un incremento del riesgo
financiero y, por tanto, de la tasa de rendimiento requerida por los inversores en las
diferentes fuentes financieras de la empresa.
As, pues, el coste de las diferentes fuentes financieras es funcin de la estructura de capital
de la empresa; por tanto, los datos utilizados en el clculo de dicho coste sern vlidos
siempre que la directiva contine utilizando la misma composicin de dicha estructura de
capital. As, por ejemplo, si la estructura actual es de 40% de recursos propios y 60% de
recursos ajenos, con vistas a la utilizacin del modelo del coste del capital, supondremos
que dichas proporciones se van a mantener indefinidamente. No importa que durante algn
tiempo la estructura real no coincida con dichas cifras, porque la idea es que a la larga (o en
promedio) esa estructura idnea permanece constante.
En la determinacin del costo de capital, tambin es importante considerar la poltica de
dividendos, con objeto de simplificar el clculo, se supone que los dividendos aumentan
indefinidamente a una tasa anual constante. Dicho crecimiento se supone que es funcin de
la capacidad generadora de beneficios de la empresa y no de un aumento de la tasa de
reparto de beneficios. Todo lo cual implica la suposicin de que dicha tasa de reparto, que
es el reflejo de la poltica de dividendos, se mantendr inalterada a lo largo del tiempo.
61 Juan Mascareas, Universidad Comptense de Madrid 1990; Coste del Capital

Es importante esta diferenciacin porque la prima de riesgo de un proyecto de inversin cualquiera slo incorpora el riesgo
sistemtico al que est expuesto dicho proyecto y no su riesgo especfico que se ha debido eliminar convenientemente a travs de
una buena diversificacin.
1234
Como los tres supuestos anteriores son bastante restrictivos, la directiva de la empresa
deber estar alerta sobre los mismos al calcular el coste del capital de la compaa; por ello,
en la prctica, el director financiero deber utilizar un rango de posibles valores del coste
del capital ms bien que uno slo. As, podramos referirnos a un coste del capital que se
mueve en un rango del 12-14%. Aunque en los prrafos siguientes siempre nos referiremos
a un valor concreto y nico del coste del capital.
3.3 Fuentes de recursos en las empresas pymes del Sector Industria de la Ciudad
de Bogot
Las fuentes de recursos en las empresas pueden ser internas, cuando los propietarios
aportan directamente su patrimonio o el de los socios, y, externas, cuando los recursos son
proporcionados por otras entidades diferentes que prestan esos recursos a cambio del pago
de intereses y comisiones, pero sin intervenir en la toma de decisiones de la empresa
receptora de los recursos62. La financiacin interna est constituida por todos aquellos
recursos que ha generado la empresa y sirven para financiarse a s misma. Dentro de esta
financiacin se encuentran: los recursos que hacen incrementar la riqueza de la empresa o
neto patrimonial (reservas); financiacin por Mantenimiento integrado por las
amortizaciones, provisiones y previsiones, la finalidad de estas partidas es mantener intacta
la riqueza o capital de la compaa; amortizaciones que son una dotacin que realiza la
empresa para recoger prdidas sistemticas de valor que experimentan los elementos, ya
sea material o inmaterial. De esta forma la empresa crea un fondo para que una vez
finalizada la vida til del elemento dicho fondo contribuya a su reposicin, por su parte las
previsiones son retenciones de beneficios que se hacen en la empresa para crear un fondo
de previsin con el que se hace frente a hipotticos riesgos futuros derivados de la actividad
econmico-empresarial.
La financiacin Externa se centra especialmente en el mercado de capitales colombiano63,
que es el conjunto de mecanismos que cumplen una funcin de asignacin y distribucin a
disposicin de una economa, de los recursos de capital, los riesgos, el control y la
informacin asociados con el proceso de transferencia del ahorro a inversin, es el
escenario en el cual se realza la transferencia de activos y recursos financieros con la
intervencin de entidades especializadas y en el cual participan los actores principales que
son los oferentes y los demandantes.64
Igualmente es una alternativa de financiamiento para las empresas, ya que este mercado es
la interaccin entre la oferta y la demanda de ttulos valores realizadas por determinadas
personas ya sean naturales o jurdicas, y la cual constituyen un medio bsico para la
transferencia de recursos financieros, a mediano y largo plazo, de manos de ahorristas hacia
entres que conforman las actividades productivas, tanto del sector pblico como del sector
privado, contribuyendo de esta forma al desarrollo econmico de las regiones y por
consiguiente del pas.
62
La Economa Colombiana, Banco de la Republica, Pag. 178

Ley 964 de 2005 Ley de Mercado de Capitales, Resolucin 400 de 1995
64 Superintendencia Financiera
63
1235
De este mercado de capitales hacen parte el mercado de Valores, segmento del mercado
financiero que moviliza recursos (principalmente de mediano y largo plazo), desde aquellos
sectores que tienen liquidez (ahorradores o inversionistas) hacia actividades productivas
(empresas, sector financiero, gobierno) mediante la compraventa de ttulos valores, es una
fuente de financiacin econmica para las empresas u otros emisores y una opcin de
rentabilidad para los inversionistas; est conformado por la emisin, suscripcin,
intermediacin y negociacin de los ttulos valores donde se realiza una oferta pblica que
otorga a sus titulares derechos de crdito, de participacin y de tradicin o representativos
de mercancas.
De otra parte, el mercado se divide en mercado intermediado y mercado no intermediado de
acuerdo con el tipo de instrumento e institucin que se utilice, intermediado por que la
transferencia del ahorro a la inversin se hace por medio de intermediarios como bancos,
corporaciones financieras, fondos mutuos, etc. y no Intermediado o Mercado Pblico de
Valores, donde la transferencia del ahorro a la inversin se hace directamente a travs de
instrumentos, como instrumentos de renta fija, de renta variable (acciones), derivados y
otros instrumentos de contacto directo entre oferentes y demandantes de recursos.
3.4 La importancia del apalancamiento
El apalancamiento Financiero65 se en tiende como el efecto que introduce el endeudamiento
sobre la rentabilidad de los capitales propios. La variacin resulta ms que proporcional que
la que se produce en la rentabilidad de las inversiones; la condicin necesaria para que se
produzca el apalancamiento amplificador es que la rentabilidad de las inversiones sea
mayor que el tipo de inters de las deudas.
Apalancamiento no es otra cosa, que la posibilidad de financiar determinadas compras de
activos sin la necesidad de contar con el dinero de la operacin en el momento presente. Se
convierte entonces, en un indicador del nivel de endeudamiento de una organizacin en
relacin con su activo o patrimonio. Es esta la razn de la importancia de la utilizacin de
la deuda para aumentar la rentabilidad esperada del capital propio y su medicin, relacin
entre deuda a largo plazo ms capital propio implica no solo una operacin contable
esttica, sino una operacin que evala la dinmica de la actividad a travs del tiempo que
mide la capacidad de respuesta de la operacin del negocio frente al capital constante que
soporta un nivel de inversiones.
La medicin del costo Promedio Ponderado de Capital se le ha considerado como una
herramienta, tcnica que maximiza la habilidad del administrador, para utilizar el costo por
el inters financieros para maximizar utilidades netas por efecto de los cambios en las
Utilidades de operacin de una empresa.
Por estas razones, se habla de un Apalancamiento Financiero positivo, cuando la obtencin
de fondos proveniente de prstamos es productiva, es decir, cuando la tasa de rendimiento
65
Ross, S.A., Westerfield, R.W. y Jordn, B.D. (2001): Fundamentos de Finanzas Corporativas, McGraw-Hill.
1236
que se alcanza sobre los activos de la empresa, es mayor a la tasa de inters que se paga por
los fondos obtenidos en los prstamos, Apalancamiento Financiero Negativo, cuando la
obtencin de fondos provenientes de prstamos es improductiva, es decir, cuando la tasa de
rendimiento que se alcanza sobre los activos de la empresa, es menor a la tasa de inters
que se paga por los fondos obtenidos en los prstamos y Apalancamiento Financiero
Neutro, cuando la obtencin de fondos provenientes de prstamos llega al punto de
indiferencia, es decir, cuando la tasa de rendimiento que se alcanza sobre los activos de la
empresa, es igual a la tasa de inters que se paga por los fondos obtenidos en los prstamos,
clasificacin errada en la prctica.
3.5 Riesgo Financiero66 y riesgo total
Frente al apalancamiento financiero la empresa se enfrenta al riesgo de no poder cubrir los
costos financieros, ya que a medida que aumentan los cargos fijos, tambin aumenta el
nivel de utilidad antes de impuestos e intereses para cubrir los costos financieros; el
aumento del apalancamiento financiero ocasiona un riesgo creciente, ya que los pagos
financieros mayores obligan a la empresa a mantener un nivel alto de utilidades para
continuar con la actividad productiva y si la empresa no puede cubrir estos pagos, puede
verse obligada a cerrar por aquellos acreedores cuyas reclamaciones estn pendientes de
pago. En estas circunstancias, el director financiero tendr que decir cul es el nivel
aceptable de riesgo financiero, tomando en cuenta que el incremento de los intereses
financieros, esta justificado cuando aumenten las utilidades de operacin y utilidades por
accin, como resultado de un aumento en las ventas netas, margen de seguridad.
Por su parte el riesgo total, es el peligro o inseguridad de no estar en condiciones o
capacidad de cubrir el producto del riesgo de operacin y riesgo financiero; luego entonces,
el efecto combinado de los apalancamientos de operacin y financiero, se denomina
apalancamiento total, el cual esta relacionado con el riesgo total de la empresa. En
conclusin, entre mayor sea el apalancamiento operativo y financiero de la empresa mayor
ser el nivel de riesgo que esta maneje.
4. EVALUACIN DE ALTERNATIVAS DE FINANCIACIN PARA LA
INVERSIN PRODUCTIVA EN COLOMBIA
4.1 Entorno Financiero
La evaluacin de las finanzas de las empresas del sector arroja un resultado de 2,83/4.0,
equivalente al 71%/100%, muestra en general un buen manejo financiero sin embargo su
resultado en el manejo de las necesidades de recurso y el destino que se da al efectivo
disponible son deficientes y 71%/100 no es el ideal y se puede considerar que hay aspectos
particulares que deben prestrseles atencin por que deterioran las finanzas en su conjunto.
Como se ha mencionado, el sector industrial exige un manejo de las Finanzas muy estable
debido a la alta competencia que existe dentro del sector, la rentabilidad es la variable de
66
GITMAN, L.J. (1999): Principios de la Administracin Financiera, Addison Wesley.
1237
mayor Importancia, ya que con base en esta se pueden establecer parmetros para la
medicin del nivel de eficiencia en las empresas.
Las necesidades de recursos en las empresas encuestadas bsicamente se relacionan con
recursos lquidos para las operaciones entre ellas compra de materias primas en un 51,79%,
para necesidades personales el 14,28%, para financiar gastos de transporte y para financiar
otros gastos el 8,93%. Entre los resultados ms relevantes tenemos:
Fuentes de financiamiento: Segn los resultados de la encuesta, las empresas del sector
utilizan generalmente hasta dos fuentes de financiamiento, siendo las entidades financieras
la fuente de recursos prioritaria. El 94,64% recurren a crditos bancarios, el 26,79%,
recurren a estrategias para vender de contado, el 17,86% ninguna, el 5,36% recurre a
aportes de capital; los aportes de capital por parte de los socios es considerada como origen
de recursos nicamente por el 5,36% de las empresas como primera opcin.
Principales problemas financieros: En un 53.57% estn relacionados con el manejo y
disponibilidad de capital de trabajo, la iliquidez un 21.43%, dada por demora en los
recaudos de cartera, seguido de la Mala planeacin financiera con un 17.86%, crdito con
proveedores el 17.86%, con entidades financieras el 14.29%, problemas tributarios 8.93%,
pocas fuentes de financiamiento 8.93%. A pesar de la situacin general de la economa el
26.79% manifest no tener problemas.
Es importante tener en cuenta que las organizaciones deben enfrentar innumerables
cambios y por ende determinar nuevas alternativas para financiarse, buscando no solo las
formas mas comunes de financiamiento como los crditos bancarios, sino tener acceso a
nuevas fuentes, mas accesibles y econmicas que las que ofrece la intermediacin bancaria
tradicional por su alto costo.
Por ello despus de haber realizado una descripcin detallada de las diferentes alternativas
de financiamiento que ofrece el sector financiero colombiano, se ha diseado una
herramienta de medicin y evaluacin practica para establecer la mejor alternativa a la hora
de financiarse, que mediante simulacin permite establecer el costo de capital en que se
incurre al elegir cuna determinada mezcla de financiacin.
A continuacin se plasmar un ejemplo claro, para que se tenga conocimiento de cmo
simular este tipo de herramientas interactivas de evaluacin que permiten establecer varias
opciones para determinar cul es el costo de capital de cada una de ellas, y si en alguna
forma genera o reduce el valor econmico agregado.
Cuadro No 1 Datos generales
1238
SIMULADOR EVALUACION DE ALTERNATIVAS

DE INVERSION
DATOS/ EN MILES $
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
Terrenos mts
terrenos $/mt.
Construcciones mts
Construccin $/mt.
Otros
Maquinaria y Equipo
Muebles y Enseres
Vehculos
Otros
Ventas clase 1. primer ao
Precio unitario Miles $
Ventas clase 2,primer ao
Precio unitario cl 2,
Ventas otros 2
Precio otros2
Incremento esperado inflacin ( %)
Incremento esperado Cantidad
Costos Fijos
Inversin K de Trabajo/ ventas
Impuestos
Tasa de interes Efectiva anual
Amortizacion creditos aos
Aportes socios
Prestamos
Costos Variables (sobre ventas)
Costos preoperativos
Rendimiento esperado inv.
Prima de riesgo
Amortizacin diferidos ( Aos)
Depreciacion Construcciones
Depreciacion Maquinaria y Equipo
Depreciacion Muebles y Enseres
Depreciacion Vehculos
500
$ 10
200
$ 500
5%
$ 11.516
$ 11.411
$ 22.500
23000
$ 2,5
66000
$ 2
0
0
1,1
1,1
15%
10%
35%
25%
4
40%
60%
60%
$ 4.300
2%
3%
5
20
10
10
5
Fuente: Informacin analizada por el Autor

Luego de ingresar los datos de la proyecto de inversin, (informacin general de las
actividades, parmetros de inversin financiacin), se pasa a establecer el monto de las
Inversin Inicial.
Cuadro No 2 Inversion Inicial
DE INVERSION
INVERSION INICIAL
CONCEPTO
VALOR
Terrenos
Construcciones
Maquinaria y Equipo
Muebles y Enseres
Vehculos
$
$
$
$
$
5.000
100.000
11.516
11.411
22.500
TOTAL INVERSIONES FIJAS
150.427
Efectivo, Inventario y Cartera
18.950
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO
18.950
Gastos de Organizacin y Puesta en Marcha
4.300
TOTAL INVERSIONES DIFERIDAS
4.300
2,48
TOTAL INVERSIONES
173.677
100,00
86,61
10,91

Las Inversiones fijas ascienden a $150.427, equivalentes al 86.61%, inversiones en capital
de trabajo $18.950 el 10.91% y las inversiones preoperativa $4.300 equivalentes a 2.48%.
1239
Cuadro No 3 Depreciacin
DE INVERSION
DEPRECIACION
La depreciacin hace referencia al costo del activo depreciable dividido por el nmero
de aos correspondiente.
CONCEPTO
Construcciones
Maquinaria y Equipo
Muebles y Enseres
Vehculos
TOTAL ACTIVOS
VALOR
AOS
$
100.000
20
$
11.516
10
$
11.411
10
$
22.500
5
$
145.427
DEPRECIACION TOTAL
$
$
$
$
TOTAL
5.000
1.152
1.141
4.500
$
$
$
$
SALDO
75.000
5.758
5.706
-
11.793
86.464
Cuadro No 4 Servicio de la Deuda

DE INVERSION
AO
MONTO
AMORTIZACION A CAPITAL
INTERESES
CUOTA
SALDO POR PAGAR
Ko
0
104206
0
0
0
104206
SERVICIO DE LA DEUDA
1
2
104206
104206
26052
13151
13151
13151
39202
104206
78155
4
78155
26052
9863
35915
52103
52103
26052
6575
32627
26052
5
26052
26052
3288
29339
0
24,8%
A continuacin se estima el costo promedio ponderado de capital utilizando para ello el

simulador de costo promedio WACC. Cuadro No 5 Costo de Capital WACC
1240
Cuadro 5. Alternativas de Inversin (segn costo de capital)

EVALUACION DE ALTERNATIVAS DE INVERSION
Fuentes de Financiacin
Monto a financiar
Tasa antes
Tasa
% de
de
Despues de
participacin
Impuestos Impuestos
Costo de
Capital
LINEAS
LINEAS DE GOBIERNO PARA PYMES
Lnea de capitalizacin empresarial para mipymes
Lnea de crdito Bogot para microempresas y pymes pequeas.
104.206
-
12,62%
14,97%
8,20%
9,73%
60,0%
0,0%
4,92%
0,00%
19,86%
20,17%
20,49%
20,80%
21,12%
29,55%
31,55%
12,91%
13,11%
13,32%
13,52%
13,73%
0,00%
19,20%
20,50%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
13,26%
13,76%
14,26%
14,76%
15,26%
8,62%
8,94%
9,27%
9,59%
9,92%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
15,01%
15,21%
16,01%
16,51%
17,01%
9,76%
9,89%
10,41%
10,73%
11,06%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
32,77%
21,30%
0,0%
0,00%
13,21%
15,21%
8,59%
9,89%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
15,71%
15,21%
14,71%
10,21%
9,89%
9,56%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
18,71%
12,16%
0,0%
0,00%
10,33%
14,58%
29,45%
30,84%
21,64%
22,78%
24,08%
14,38%
6,71%
9,48%
19,14%
20,05%
14,07%
14,81%
15,65%
9,35%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
27,00%
17,55%
0,0%
0,00%
12,62%
12,74%
12,74%
12,85%
13,09%
13,09%
13,20%
13,32%
8,20%
8,28%
8,28%
8,35%
8,51%
8,51%
8,58%
8,66%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
14,71%
18,71%
17,71%
16,71%
15,71%
9,56%
12,16%
11,51%
10,86%
10,21%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
LINEAS DE LA BANCA COMERCIAL PARA PYME

B A N C A FE
Cartera oridnaria para pymes

90 das
90 a 180 das
Hasta 1 ao
Hasta 2 aos
Hasta 3 aos
Cupo de Crdito Transaccional
Primer da
Segundo en adelante
Cartera oridnaria agropecuaria corporativo
1 ao
2 aos
3 aos
4 aos
5 aos
Cartera oridnaria agropecuaria empresarial
1 ao
2 aos
3 aos
4 aos
5 aos
Sobre giro bancario
Desde el primer dia
Cartera Agropecuaria Lineas Susutitutivas
Cartera Agropecuaria Susutitutivas 1 - 5 aos
Cartera cafetera Sustitutiva 1 - 6 aos
Credito Rotativo
Cupo pyme - Pequea empresa
Cupo pyme - Mediana empresa
Cupo pyme - Grande empresa
LLOYDS BANK TSB
Crdito para capital de trabajo

Mximo 1 ao
BBVA
Comercio especializado para el Agro

Pequeos Productores
Medianos Productores
Comercio Capital de Trabajo

Comercio de Inversin (hasta $80 millones)
Comercio de Inversin (superior a $80 millones)
Negocios Internacionales (plazo 3 meses)
Negocios Internacionales (plazo 6 meses)
Lnea IFI para pequeas empresas
POPULAR
Lneas ordinarias
LINEAS DE FOMENTO
FINDETER
Hasta 5 aos
De 5 a 8 aos
De 8 a 12 aos
Ms de 12 aos
Hasta 5 aos
De 5 a 8 aos
De 8 a 12 aos
Ms de 12 aos
FINAGRO
DE $500,000 A $ 33,712,000
HASTA 10 MM
DE 10 A 100 MM
DE 100 A 500 MM
MAS DE 500 MM
1241
BANCOLDEX
CAPITAL DE TRABAJO Y CONSOLIDACION DE PASIVOS
MIPYMES MICRO PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS
HASTA 2 AOS
DE 2 A 3 AOS
DE 3 A 4 AOS
DE 4 A 5 AOS
DE 5 A 10 AOS
12,21%
12,51%
12,71%
12,91%
13,01%
7,94%
8,13%
8,26%
8,39%
8,46%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
12,41%
12,71%
12,91%
13,01%
13,21%
8,07%
8,26%
8,39%
8,46%
8,59%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
12,01%
12,21%
12,21%
12,21%
12,41%
7,81%
7,94%
7,94%
7,94%
8,07%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
12,21%
12,51%
12,71%
12,91%
13,01%
7,94%
8,13%
8,26%
8,39%
8,46%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
4,93%
5,13%
5,38%
5,63%
5,88%
6,13%
6,38%
6,63%
6,88%
3,20%
3,33%
3,50%
3,66%
3,82%
3,98%
4,15%
4,31%
4,47%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
5,93%
6,23%
7,23%
7,73%
0,69%
9,23%
3,85%
4,05%
4,70%
5,02%
0,45%
6,00%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
6,03%
6,33%
7,43%
8,03%
8,93%
9,63%
3,92%
4,11%
4,83%
5,22%
5,80%
6,26%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,26%
3,13%
3,13%
0,17%
2,03%
2,03%
0,0%
0,0%
0,0%
0,00%
0,00%
0,00%
26,82%
26,82%
40,0%
10,73%
MIPYMES GRANDES EMPRESAS

HASTA 2 AOS
DE 2 A 3 AOS
DE 3 A 4 AOS
DE 4 A 5 AOS
DE 5 A 10 AOS
MODERNIZACION (LEASING INVERSION FIJA CAPITALIZACION
COLCIENCIAS
MIPYMES MICRO PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS
HASTA 2 AOS
DE 2 A 3 AOS
DE 3 A 4 AOS
DE 4 A 5 AOS
DE 5 A 10 AOS
MIPYMES GRANDES EMPRESAS
HASTA 2 AOS
DE 2 A 3 AOS
DE 3 A 4 AOS
DE 4 A 5 AOS
DE 5 A 10 AOS
FINDETER DOLARES
DE 1 A 3 AOS
DE 3 A 5 AOS
DE 5 A 6 AOS
DE 6 A 7 AOS
DE 7 A 8 AOS
DE 8 A 9 AOS
DE 9 A 10 AOS
DE 10 A 11 AOS
DE 10 A 12 AOS
BANCOLDEX DOLARES
OPERACIONES DE COMERCIO EXTERIOR
HASTA 6 MESES
DE 6 MESES A 1 AO
DE 1 A 3 AOS
DE 3 A 5 AOS
DE 5 A 7 AOS
DE 7 A 10 AOS
OPERACIONES DE COMERCIO EXTERIOR

HASTA 6 MESES
DE 6 MESES A 1 AO
DE 1 A 3 AOS
DE 3 A 5 AOS
DE 5 A 7 AOS
DE 7 A 10 AOS
BONOS, CDTS, PAPELES COMERCIALES
69.471
BONOS BANCOLDEX
CDT
PAPELES COMERCIALES
MAQUILA
UNDERRADING
FACTORING
LEASING
OUTSORSING
FRANQUICIA
RECURSOS PROPIOS
TOTAL DE LA INVERSIN
173.677
Costo Promedio Ponderado de Capital
1242
100%
15,65%
Con la seleccin de alternativas el costo promedio ponderado asciende a 15.65%, que

corresponde a la tasa mnima de retorno esperado por el inversionista.
Cuadro No 6 Flujo del Proyecto
DE INVERSION
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO DURANTE LA VIDA TIL
CONCEPTO
PERIODO
3
Ventas Estimadas
(-) Costos variables ( % sobre ventas)
$ 189.500
$ 113.700
$ 229.295
$ 137.577
$
$
277.447
166.468
$
$
335.711
201.426
$
$
406.210
243.726
(=) Margen de Contribucin

(-) Costos Fijos (Sin Deprec. ni Difer)
(-) Depreciacin
(-) Amortizacin de Diferidos
$
$
$
$
75.800
28.425
11.793
860
$
$
$
$
91.718
31.268
11.793
860
$
$
$
$
110.979
34.394
11.793
860
$
$
$
$
134.284
37.834
11.793
860
$
$
$
$
162.484
41.617
11.793
860
(=) Utilidad Operativa

(-) Intereses
Utilidad antes de impuestos
(-) Impuestos (%)
Utilidad despues de impuestos
(+) Depreciacin
(+) Amortizacin de Diferidos
$
$
$
$
$
$
$
34.722
13.151
21.572
7.550
14.022
11.793
860
$
$
$
$
$
$
$
47.798
13.151
34.647
12.126
22.521
11.793
860
$
$
$
$
$
$
$
63.932
9.863
54.069
18.924
35.145
11.793
860
$
$
$
$
$
$
$
83.798
6.575
77.223
27.028
50.195
11.793
860
$
$
$
$
$
$
$
108.214
3.288
104.927
36.724
68.202
11.793
860
(=) Flujo de Caja Operativo

(-) Inversiones Adicionales en K.deT.
(-) Amortizacin creditos
(+) Liquidacin Capital de Trabajo
(+) Valor Comercial de los Activos Fijos
FLUJO DE CAJA DEL EMPRESARIO
$
$
$
26.674
3.980
-
$
$
$
35.173
4.815
26.052
$
$
$
47.797
5.826
26.052
$
$
$
62.847
7.050
26.052
22.695
4.307
15.919
29.746
$
$
$
$
$
$
80.855
26.052
40.621
34.085
129.510

Los resultados del flujo libre de caja son descontados a la tasa 2Costo promedio ponderado
de capital WACC, se hacen las simulaciones que sea necesario para encontrar la mejor
fuente de financiacin que se traducen la estructura de capital recomendada para el xito
del negocio.
Cuadro No 7 Resumen del Flujo monetario Indicadores
1243
SIMULADOR EVALUACION DE ALTERNATIVAS DE INVERSION

DE INVERSION
RESUMEN FLUJO MONETARIO DEL EMPRESARIO
AOS
Flujo monetario
-69471
22695
4307
15919
29746
129510
22695
4307
15919
29746
129510
-69471
Ko
TIR=
VPN=
TIO
Prima Riesgo
EVA
15,7%
31,59%
$ 42.887
26,82%
3%
1,76%

Como se puede observar los resultados Costo promedio ponderado de capital Ko, 17.5% es
inferior a la Tasa interna de retorno TIR, 28.14% y Valor presente neto son muy favorables
para proyecto. Sin embargo si el criterio es EVA se aprecia una destruccin de valor del
1.68%.
Cuadro No 8 Balance General
DE INVERSION
AOS
ACTIVO CORRIENTE
Efectivo
Cuentas por cobrar
Inventarios
Pasivo diferidos
TOTAL ACTIVO CORRIENTE
ACTIVO FIJO
Terrenos
Construcciones
Maquinaria y Equipo
Muebles y Enseres
Vehculos
Depreciacin
BALANCE GENERAL
0
1
$
$
$
$
$
7.580
5.685
5.685
4.300
23.250
$
$
$
$
$
9.172
6.879
6.879
3.440
26.370
2
$
$
$
$
$
11.098
8.323
8.323
2.580
30.325
3
$
$
$
$
$
13.428
10.071
10.071
1.720
35.291
4
$
$
$
$
$
16.248
12.186
12.186
860
41.481
5
$
$
$
$
$
19.661
14.745
14.745
49.151
$
5.000
$ 100.000
$ 11.516
$ 11.411
$ 22.500
$ 11.793
$
5.000
$ 100.000
$ 11.516
$ 11.411
$ 22.500
$ 11.793
$
5.000
$ 100.000
$ 11.516
$ 11.411
$ 22.500
$ 11.793
$
5.000
$ 100.000
$ 11.516
$ 11.411
$ 22.500
$ 11.793
$
5.000
$ 100.000
$ 11.516
$ 11.411
$ 22.500
$ 11.793
$
5.000
$ 100.000
$ 11.516
$ 11.411
$ 22.500
$ 11.793
TOTAL ACTIVO FIJO
$ 162.220
$ 162.220
$ 162.220
$ 162.220
$ 162.220
$ 162.220
TOTAL ACTIVOS
PASIVO CORRIENTE
Cuentas por pagar
TOTAL PASIVO CORRIENTE
PASIVO LARGO PLAZO
Credito bancario
TOTAL PASIVO LARGO PLAZO
TOTAL PASIVOS
PATRIMONIO
$ 185.470
$ 188.589
$ 192.544
$ 197.511
$ 203.701
$ 211.371
$ 113.700
$ 113.700
$ 137.577
$ 137.577
$ 166.468
$ 166.468
$ 201.426
$ 201.426
$ 243.726
$ 243.726
$
$
$
$
$
$
$
$
104.206
104.206
208.412
-15.868
$ 78.155
$ 78.155
$ 156.309
$ 41.201
$ 52.103
$ 52.103
$ 104.206
$ 99.495
$ 26.052
$ 26.052
$ 52.103
$ 159.268
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
$ 185.470
$ 192.544
$ 197.511
$ 203.701
$ 211.371
$
$
$
$
104.206
104.206
208.412
-22.943
104.206
104.206
208.412
-19.823
$ 188.589
1244

A la estructura financiera se le realizan los anlisis requeridos se ajusta y se toman las
decisiones, que estn soportadas en el mximo rendimiento, que para la gran mayora de los
casos esta por abajo del costo promedio ponderado de capital Wacc, o tasa de rendimiento
mnimo requerido.
Cuadro No 9 Clculo del EVA
EVA
EVALUACION DE ALTERNATIVAS DE FINANCIACION PARA LA INVERSION PRODUCTIVA EN COLOMBIA
Recursos
Obligaciones financieras
Tasa
12,62%
AO 0
Participacin
60,00%
Patrimonio (TIO)
Costo promedio ponderado
de capital
26,82%
40,00%
Ponderacin
7,57%
10,73%
Tasa
8,20%
AO 1
Participacin
60,00%
26,82%
40,00%
18,30%
Ponderacin
4,92%
10,73%
15,65%
EVA
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS
$
VALOR DEL ACTIVO NETO
COSTO PROMEDIO DE CAPITAL
EVA
EVA ( TIR-Ko)
2007
(UAIDI)
34.722 $
185.470
15,65%
5.694
15,94%
2008
47.798 $
188.589
2009
63.932 $
192.544
2010
83.798 $
197.511
18.281
33.796
52.885
2011
108.214
203.701
76.332

Mediante este simulador se podr establecer los efectos que tendra una financiacin
partiendo de un monto y de un tiempo, sealando la opcin u opciones con la que la
empresa deseara financiarse. Igualmente se ejecutara en la hoja de datos dependiendo el
da, la DTF EA, la DTF TA y LIBOR: efectivamente se determinara los intereses por pagar
de acuerdo a la(s) alternativa(s) escogida(s) por el empresario. El simulador al instante
arrojara (Anexo: Costo de Capital) al frente de cada fuente de financiacin el costo de
capital que cada uno de estos genere; para poder hallar el costo promedio ponderado de
capital, de todas las alternativas escogidas por la organizacin.
Una vez determinado las fuentes con las que se desea financiarse, e ingresado las tasas con
las que acta el mercado financiero en el momento; el empresario plasmara los datos de los
estados financieros (Balance General, Estado de Resultados y Flujo de Caja);
inmediatamente podr ver reflejada la afectacin del costo promedio ponderado de capital
en los estados y determinar la mejor opcin para la organizacin y la manera en que
agregara valor a su compaa (Valor Agregado Econmico -EVA-).
5. CONCLUSIONES
La dcada de los ochenta fue de profunda transformacin y de una crisis cuyas
consecuencias todava no se han manifestado plenamente. Por esta razn y por los cambios
1245
que da a da estn abarcando los mbitos de la economa colombiana, es compromiso de

los empresarios renovar y estructurar los objetivos y metas financieras bsicas formuladas,
que contribuyan a fortalecer tambin el mercado financiero colombiano, gracias a las
fuentes y lneas de financiacin que por falta de conocimiento no se es partcipe y que
estaran generando una mejor rentabilidad a un menor costo.
Los grandes problemas de financiamiento para las empresas colombianas, pasan por su
necesidad de flexibilidad, capacidad de respuesta y an falta de conocimiento acerca de las
nuevas alternativas de financiacin. Por ello el mercado de capitales y las nuevas lneas
que ofrece hoy en da el Mercado Financiero Colombiano con productos de financiamiento
estructurado, apuntan a lograr alternativas interesantes, que probablemente de seguir
avanzando en esta direccin, se lograr un Mercado Financiero maduro, que como
consecuencia generara un crecimiento productivo de las organizaciones y la consolidacin
de la economa colombiana.
Hoy en da es indiscutible el cambio acelerado que rige a las organizaciones para
mantenerse y ser lderes en el mercado, por ende la necesidad de tener acceso al capital
para fortalecer su crecimiento, y consecuentemente tener conocimiento de las nuevas
formas de financiamiento y no presidirse de las formas cotidianas que igualmente son
costosas para la compaa; el ideal sera obtener fuentes de financiamiento para apalancarse
y aumentar los recursos propios, consiguiendo una valoracin objetiva de la compaa por
parte del mercado.
Est claro que la economa del pas y por ende las organizaciones deben preocuparse por
adquirir nuevos recursos tanto nacionales como internacionales en el futuro cercano.
Con El diseo del modelo de simulacin de evaluacin de alternativas de financiacin para
la inversin productiva en Colombia las personas y los empresarios pueden analizar la
mejor alternativa de financiacin para sus empresas.
El empresario a travs del modelo de evaluacin prctico podr establecer, analizar y
comprender la mejor alternativa de financiacin para su empresa, como una herramienta
bsica a la hora de establecer la mejor lnea para financiarse consiguiendo un valor
agregado a su compaa, teniendo presente que el ahorro sistemtico, el aprendizaje
continuo, una adecuada asesora y un fuerte sentido de la realidad son claves para una
Estrategia de Inversin Exitosa.
6. BIBLIOGRAFA
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desafos del Sistema Financiero en la Dcada de los Noventa.
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Pirmide. Madrid, (17 ed.)
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1247
Contabilidad y Finanzas en la Micro y Pequea Empresa

Itzel Dvila Vzquez
itzel_davila@yahoo.com.mx
Edgar Martnez Altamirano
edgamart@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
La realidad de la economa mexicana, se encuentra sustentada en empresas con menos de
10 trabajadores ocupando el 95% del total (INEGI, 2009), que corresponde a
microempresas.
Por lo tanto, se trata de explicar y proveer algunas herramientas para partir del
conocimiento de la unidad empresarial y actuar sobre sus debilidades y problemas,
analizando los dos puntos para potenciar su desarrollo, el primero, el anlisis contable y el
segundo correspondiente a la comprensin de algunos conceptos bsicos financieros.
Palabras Clave: Economa, Microempresa, Debilidades, Problemas, Contable y Financiero
Abstract
The reality of the Mexican economy is supported by companies with fewer than 10
employees occupying 95% of the total (INEGI, 2009), corresponding to microenterprises.
So, we try to explain and provide some tools based on knowledge of the microenterprises
and act on their weaknesses and problems, analyzing two points to promote their
development, the first accounting analysis and the second corresponding to the
understanding some financial basic concepts.
Keywords: Economy, Microenterprise, Weaknesses, Problems, Accounting and Financial
analysis
CONTABILIDAD Y FINANZAS EN LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA

INTRODUCCIN.
La realidad de la economa mexicana, se encuentra sustentada en empresas con menos de
10 trabajadores ocupando el 95% del total, lo que significa que la generacin de empleos,
ingresos y produccin recae en este sector (INEGI, 2009).
Sin embargo, las organizaciones con estas caractersticas, son las que ms carencias,
problemas y menor esperanza de vida tienen. As mismo, estos problemas derivan en una
falta de liquidez y en una incapacidad para solventar sus obligaciones contradas en el corto
y largo plazo, situaciones que inhiben la potencializacin de la empresa y la generacin de
desarrollo de la misma, lo que se traduce en un problema econmico dentro del pas debido
a la contraccin econmica que esto genera.
1248
En este contexto, el presente ensayo trata de explicar y proveer algunas herramientas para
partir del conocimiento de la unidad empresarial y, posteriormente, actuar sobre sus
debilidades y problemas, analizando los dos puntos para potenciar su desarrollo, el primero,
el anlisis contable y el segundo correspondiente a la comprensin de algunos conceptos
bsicos financieros.
Los puntos de vista de ambos enfoques contable y financiero- se obtuvieron en el transitar
de diversos autores como Mndez, Carmona y Carrasco (1993), as como de diversas
instituciones de financiamiento que otorgan informacin relacionada a estados financieros y
contables para contrarrestar los problemas de liquidez y falta de financiamiento por el
desconocimiento de la situacin de la empresa.
LA CONTABILIDAD Y LAS FINANZAS COMO POTENCIALIZADOR DEL
DESARROLLO DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA.
Mxico posee alrededor de 5144,056 unidades econmicas en el rea urbana y rural, donde
el 94.3% de stas son privadas y paraestatales y el 95% del total son empresas con menos
de 10 trabajadores. (INEGI, 2009). Como se representa en la figura 1.
Figura1. Conformacin de Unidades Econmicas por Personal Ocupado
4% .8% .2%
0 a 10 personas
11 a 50 personas
51 a 250 personas
251 y ms personas
95%
Fuente. Elaboracin propia con base al Censo Econmico (INEGI, 2009).
Esto significa que en una considerable parte de la actividad econmica, la generacin de

empleos y la satisfaccin de necesidades es producto del movimiento empresarial
concerniente a la categora microempresaria, que tiene empleada u ocupada al 41.8% de la
poblacin (INEGI, 2009).
1249
En este orden de ideas, los problemas que aquejan a las microempresas son las dificultades
que se presentan en la mayora de las unidades del pas (Carrasco, 2005), tales como:
1.
La mayora de las microempresas son de corte familiar en su estructura y
funcionamiento.
2.
Los procesos productivos que emplean las microempresas no son
sustentables, o no se enfocan a este fin.
Tienen carencia o insuficiencia de recursos econmicos o de liquidez.
3.
4.
Tienen un alcance a mercados regionales, locales o a entidades muy
cercanos.
5.
Tienen dificultad para integrarse y ser aceptadas por las instituciones de
Banca de Crdito al Desarrollo (dificultad para cubrir las garantas).
Rezago tecnolgico.
6.
7.
Dbil poder de negociacin con proveedores.
8.
Falta de informacin de procesos tcnicos, de mercado y de competencia.
Se sabe que el objetivo principal de los accionistas o dueos de las empresas es la
obtencin de la mxima ganancia para lo cual deben mantenerse en la competencia con
otras empresas e introducir innovaciones tecnolgicas necesarias para mantener o aumentar
la competitividad. (Mndez, 2007).
Para el cumplimiento de este fin, las empresas generalmente, se hacen valer de
instrumentos que representan en un primer momento el comportamiento de la entidad y en
un segundo, para obtener crditos que puedan promover el desarrollo de la misma.
En este contexto analizaremos ambos instrumentos con la finalidad de distinguir y explicar
el funcionamiento e importancia de los mismos dentro de la organizacin como tal.
1. LOS REGISTROS CONTABLES.

Los registros contables, se entienden como documentos o soportes en los cuales se escritura
o expone informacin sobre la estructura de la empresa67, as como los resultados de las
operaciones de le empresa y su finalizacin como ganancia o prdida68.
Los registros contables deben poseer algunas caractersticas para emplearse con total
certeza segn Carmona y Carrasco, 2003:
Los registros de contabilidad que asienten las operaciones del ente de acuerdo a
tcnicas contables en forma sistemtica, lgica y generalmente cronolgica.
Deben de presentar lneas formales que permitan suponer que no existen
alteraciones efectuadas en su contenido.
La informacin presentada debe estar actualizada.
Debe existir concordancia y el respaldo documental de los mismos.
67
El Balance general, es la representacin ordenada de las posesiones de la empresa mediante tres

categoras generales: activos, representa la inversin hecha y existente de la empresa o tambin definida
como aquellas cuentas que son susceptibles de convertirse en efectivo, as mismo clasificadas en corto y
largo plazo. El pasivo, son las obligaciones contradas por la entidad divididas en el largo o corto plazo y por
ltimo las aportaciones y donaciones de los socios, accionistas o propietario de la empresa.
68
El Estado de Resultados, clasifica en orden las operaciones desglosadas en las diferentes utilidades del
proceso hasta culminar en la Utilidad o prdida neta.
1250
La tcnica contable aplicada sea adecuada al esquema organizativo del ente.

Debe existir periodicidad y constancia en la informacin contable que se prepara en
el ente.
La potenciacin de la empresa en este punto, estara entonces en funcin, en un primer

momento de la comprensin de la estructura de la empresa y en un segundo, a partir de la
identificacin de los puntos dbiles en los que se deber poner atencin especial para
revertirlos, en el que se puede hacer una representacin con un cuadro muy sencillo de
acuerdo a los estados contables de la empresa.
Para lograr esta finalidad, se puede presentar un esquema de lo que podra funcionar como
una primera fotografa de la situacin de la empresa a travs de:
Situacin de liquidez o capacidad de pago de la empresa
Endeudamiento
Independencia financiera
Garantas
Capitalizacin
Gestin de activos y
Equilibrio financiero
El esquema propuesto puede representarse de la siguiente manera:
Cuadro 1. Esquema de Activos y Obligaciones.
ACTIVO
Unidades
%
Monetarias
Activo Fijo.
Existencias.
Inventarios,
PASIVO
Unidades
%
stock
Monetarias
Realizable.
No exigible
Cuentas por
Exigible a
cobrar,
corto plazo
clientes,
Exigible a
deudores
largo plazo
Disponible.
100%
Total:
Caja,
bancos,
efectivos.
100%
Total:
Fuente. Elaboracin propia con base a Carmona y Carrasco, 2003:90.
Con el anlisis del cuadro mediante la aplicacin de sta sencilla tcnica se podrn
identificar y evaluar la situacin patrimonial de la empresa, as como tambin a responder
preguntas bsicas como: est la empresa lo suficientemente capitalizada?, se pueden
atender los pagos a corto plazo?, de qu manera se est financiando la inversin de la
empresa y donde se ha obtenido?.
1251
2. LOS ESTADOS FINANCIEROS Y LA APLICACIN DE RAZONES.

Anteriormente, describimos algunos de los problemas a los cuales se enfrentan las micros y
pequeas empresas, que a pesar de los graves atrasos y mltiples problemas sostienen la
actividad empresarial y la generacin de empleo en el pas.
Uno de los mayores problemas, se centra en la falta de financiamiento y en la capacitacin
que debern tener estos fondos una vez otorgados.
Con los estados financieros podemos analizar ms certeramente el comportamiento de la
empresa y conocer su situacin, lo que podra ser de utilidad para:
Solicitar un prstamo a la banca de desarrollo o alguna institucin financiera

privada, con la seguridad de poder ser candidatos a obtenerlo.
Poner especial atencin a los resultados que indiquen si la organizacin empresarial
est cometiendo algn error en la eficiencia y operacin, apalancamiento, posee
falta de liquidez, o est endeudada de sobremanera o no est produciendo
rentabilidad.
Comparar con la industria si la empresa tiene un buen desempeo o los resultados
obedecen a causas fuera del control de la organizacin.
Para tomar en cuenta lo anterior, se debe saber que la clasificacin de las razones suele ser
muy extensa y que por lo tanto, solamente se expresarn las siguientes:
Cuadro 2. Razones Financieras.

Razn
Frmula para el clculo
Liquidez
Circulante
Liquidez = (activo circulante / pasivo circulante)
Prueba del cido
Prueba del cido =(A. circ Inventarios)/Pasivo
circulante
Endeudamiento
Endeudamiento
por EFI= capital contable / activo total
fuentes internas
EFE= pasivo total / activo total
Endeudamiento
por
fuentes externas
Eficiencia y Operacin
Rotacin del activo total
RAC = ventas netas / activo total
Rotacin de cuentas por RCPC = (clientes / ventas) * No de das
cobrar
RP = (Proveedores / costo de ventas) * No de das
Rotacin de proveedores
Rentabilidad
Rentabilidad sobre las RSV = (Utilidad Neta / Ventas netas) * 100
ventas
RSA = (Utilidad Neta / Activo total) * 100
Rentabilidad sobre el RSC = (Utilidad neta/ capital contable) *100
activo
1252
Rentabilidad
capital
sobre
el
Fuente. Elaboracin propia con base a Gua del Empresario (1999, pg. 46)
A partir de la obtencin de las razones antes mencionadas, el micro o pequeo empresario,

puede visualizar de manera ms certera que la anterior, como fluye y en qu se emplea el
efectivo. As mismo pueden aadirse algunas herramientas de planeacin, los cuales
permitirn conocer el nivel de ingresos que la empresa requiere alcanzar para cubrir la
totalidad de sus costos y gastos, as como determinar el nivel de ventas que resultara
indispensable obtener, para lograr la utilidad antes de impuestos que se desea, esto con el
fin de potenciar los niveles de produccin maximizando la ganancia y minimizando los
costos devengados del mismo; en este sentido existen varios puntos de equilibrio que se
pueden calcular para determinar si la empresa est ganando o perdiendo.
Cuadro 3. Puntos de Equilibrio Financieros.

Punto de equilibrio =((costos fijos sin gastos
operativo
financieros/ (-1 costos de
ventas
sin
depreciacin/
ventas netas))
Punto de equilibrio = (CF + Gastos financieros/
financiero
(1- costo de ventas sin
depreciacin / ventas netas))
Permite determinar el nivel de

ventas necesario para cubrir costos
gastos de operacin
Representa el nivel de operacin en
la que la empresa genera ingresos
suficientes para cubrir adems de
los egresos de operacin los
intereses derivados de prstamos
Fuente. Elaboracin propia con base a Gua del Empresario (1999, pg. 46)
As mismo, se podra incluir el anlisis de flujos de efectivo, el cual complementara la

visualizacin integral del comportamiento de la empresa para poder dar solucin a un
problema frecuente de las pequeas y microempresas el cual consiste en la falta de liquidez
para cubrir sus necesidades inmediatas por lo que se recurre frecuentemente a particulares
con el fin de solicitar prstamos a corto plazo y de muy alto costo. Una forma sencilla de
planear y controlar a corto, mediano plazo las necesidades de recursos consiste
precisamente en eso, calcular los flujos de efectivo de un negocio, a partir de la aplicacin
de la misma se podra anticipar:
Cuando hay un excedente de efectivo, y tomar la mejor decisin en un mecanismo
de inversin a corto plazo.
Cuando habr un faltante de efectivo, y tomar las medidas para definir la fuente de
fondeo que puede solicitarse: recursos del propietario (fuentes internas) o prstamos
de otras instituciones (fuentes externas), que permitan la operacin continua de la
empresa.
Cundo y qu cantidad se deben pagar los prstamos adquiridos previamente.
De cunto efectivo dispone el empresario para asuntos personales sin que afecte al
funcionamiento de la empresa.
1253
A partir de lo expuesto anteriormente, podramos conocer y tener el poder para virar en

sentido positivo los aspectos negativos dentro de la empresa y as potenciar su desarrollo, el
conocer es poder (Sir Francis Bacon, S. XVI)
CONCLUSIONES.
Las conclusiones a las cuales se llegaron en la elaboracin del presente se pueden enumerar
de la siguiente manera:
1. Los problemas que se presentan en la mayora de las empresas en el pas
corresponden a la mayora de las dificultades dentro de las micro y pequeas
empresas.
2. Se debe partir del conocimiento de su situacin ayudar a resolver los problemas
existentes de liquidez y endeudamiento.
3. En un primer anlisis de tipo contable, se puede vislumbrar la estructura
conformante de la empresa a travs de su inversin, deuda y capital, y as responder
a preguntas simples como: est la empresa lo suficientemente capitalizada?, se
pueden atender los pagos a corto plazo?, de qu manera se est financiando la
inversin de la empresa y donde se ha obtenido?
4. En un segundo anlisis, se puede contemplar la utilizacin de razones financieras y
de puntos de equilibrio para determinar con mayor certeza la condicin de la
empresa y actuar sobre sus puntos dbiles.
5. Por ltimo, el conocimiento esencial de la organizacin por su propietario es
fundamental para propiciar las condiciones de generacin de desarrollo y potenciar
sus fortalezas.
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Graw Hill.
1255
IV
Mercadotecnia
Factores de Decisin de Compra y Eleccin de un Servicio Educativo

Privado desde la Perspectiva de los Estudiantes
Gilberto Farias Camarero
Martha O. Lobo Rodrguez
gfarias@uabc.edu.mx
mlobo@uabc.edu.mx

Resumen
De acuerdo con cifras oficiales; el sector de educacin particular intenta recuperarse del
impacto negativo que la crisis global ha provocado en la demanda de sus servicios y por
ende, en su competitividad. Ante este hecho, slo queda el reto de emprender las estrategias
correctas para captar o retener inscripciones. Conocer de primera mano los gustos,
preferencias y opiniones de los usuarios del servicios padres de familia y estudiantes
representa un primer paso y un importante ejercicio para obtener valiosa informacin y as
emprender acciones para desarrollar productos y servicios de calidad, competitivos y que
generen bienestar entre los usuarios; un objetivo fundamental de la Mercadotecnia.
Palabras Clave: Mercadotecnia, Educacin, Captacin, Retencin, Diferenciacin
Abstract
According to government sources; private education sector stills trying to get over the
negative impact caused by the global economic crisis, which is directly affecting to its
demand and competitiveness. To face this issue, sector has the challenge to launch precise
strategies in order to prospect and retain users and students tuitions. Acknowledging by
first hand final users likes and dislikes, preferences and opinions; represents an important
first step in order to obtain valuable information, so institutions would be able to start up
actions looking to develop quality and competitive products and services that bring up
comfort and wealth to their users; which is a primary objective when talking about
Marketing.
Keywords: Marketing, Education, Prospecting, Retention, Differentiation
El presente caso de estudio se enmarca dentro de los estudios sobre Administracin,
Mercadotecnia y Educacin. A partir de la interseccin de estas tres reas del
conocimiento, esta investigacin explora a travs de diferentes mtodos, instrumentos y
herramientas; tales como el Focus Group (Discusin Grupal), la encuesta y la entrevista a
profundidad aspectos cardinales relacionados con la planeacin, organizacin, ejecucin y
evaluacin de estrategias de Mercadotecnia. Se busca que los resultados obtenidos generen
recomendaciones para en un futuro favorable insertarse en un proyecto de diagnstico,
mejoramiento y desarrollo de una institucin educativa.
ANTECEDENTES Y CONTEXTO DEL PROBLEMA
Tijuana es una ciudad perteneciente al estado de Baja California, Mxico. Dicho estado
comprende cinco municipios: Tijuana, Playas de Rosarito, Tecate, Mexicali y Ensenada.
Tijuana es la ciudad ms poblada del estado y se ubica a 170 km. al oeste de la capital
estatal, Mexicali y a alrededor de 40 minutos al norte del puerto de Ensenada.
Junto con Tecate y Playas de Rosarito, Tijuana conforma una zona metropolitana
trasnacional de dimensiones importantes; pues de acuerdo con el Censo 2010 del INEGI,
concentra ms de 2 millones y medio de habitantes (INEGI, 2011). Su dinamismo como
ciudad viene dado por su condicin vecina con San Diego, California; una de las ciudades
1259
ms importantes al suroeste de los EE. UU. y con quien se tiene una fuerte relacin
comercial. Debido a esto y a la amplia, variada, y relativamente mano de obra barata
disponible la ciudad es un polo de atraccin para compaas extranjeras que establecen
plantas ensambladoras y toman provecho del Tratado de Libre Comercio (TLCAN) para
exportar sus productos de vuelta a Estados Unidos.
La explosin demogrfica, la constante inmigracin hacia los ncleos urbanos y como
consecuencia, el crecimiento de la ciudad; van convirtiendo a Tijuana en una aglomeracin
de personas cuyas necesidades de educacin, vivienda, empleo y servicios son cada vez
mayores. Ante este escenario, esta ciudad/municipio deber emprender estrategias para
hacer frente a dicha situacin, entre ellas la generacin de mayor oferta de planteles
educativos; sin importar si es en el sector pblico o privado.
En este tenor; el Gobierno del Estado a travs de la Secretara de Educacin y Bienestar
Social del Estado (SEBS) ya ha comenzado acciones en el sector educativo pblico. En
2011, el titular de dicha Secretara, Javier Santilln Prez, seal que la demanda de
espacios para preparatoria se detona en la Zona Oeste de Tijuana, especialmente en las
colonias Altamira, Francisco Villa, Los Laureles, El Mirador, Alemn y El Soler, ya que no
hay predios para construir ms escuelas y agreg que el reto importante es la cobertura
total de educacin media superior, ya que este es el rango de edad del alto bono
demogrfico; mismo que genera dificultades a las autoridades del estado para cumplir
pronto con la demanda, especficamente en Tijuana, ya que en el resto de los municipios no
existe problema alguno (Garca Ocho, 2011: prr. 3).
Lo anterior es por dems interesante, pues confirma la existencia de una saturacin en los
planteles pblicos de educacin media superior (preparatoria); la cual se pretende sea
atacada por la apertura de nuevos lugares en las escuelas ya establecidas; las cuales de
acuerdo con el portal electrnico oficial del Sistema Educativo Estatal (SEE) suman en
total 118; de las cules apenas 31 son pblicas y las 87 restantes, son particulares.
El presente estudio toma como base la informacin disponible en el mencionado directorio
oficial; pero debido al carcter no probabilstico de este estudio, se parte de un muestreo
intencional que incluye los principales colegios particulares que integren secundaria y
preparatoria en un mismo plantel; condiciones que slo cumplen 20 de las 87 instituciones
particulares registradas.
Por otra parte; Tijuana conforma una zona metropolitana trasnacional de dimensiones
importantes; y su condicin fronteriza y su estrecha relacin comercial con Estados Unidos,
la vuelve vulnerable frente a los recientes vaivenes de la economa del vecino pas. La crisis
econmica global iniciada en octubre del 2008 impact negativamente en la demanda de
servicios de las escuelas particulares, provocando una importante prdida para el sector. De
acuerdo con Adrin Flores Ledesma, delegando en Tijuana del SEE, la matrcula decay
en un 18 por ciento respecto al nmero de alumnos atendidos durante el ciclo escolar 20072008, por lo que se vieron obligados a hacer ajustes por la baja de alumnos en todos los
niveles, desde preescolar, primaria hasta secundaria(El Mexicano, 2008: prr. 2).
Asimismo; en el segundo trimestre del ao 2011, Jorge Velsquez entonces Presidente de
la Asociacin de Escuelas Particulares de Tijuana (ADEPT) dejaba en claro una tendencia
a la baja, pues indic que en el 2010 se tuvo una reduccin de 5% de la matrcula, es decir,
ms de 3,500 alumnos de un padrn de alrededor de 63,000, ya que los padres de familia
an no se recuperan de la crisis econmica. (Cervantes, 2011: prr. 2)
1260
Dichas declaraciones slo refuerzan aquello que durante una entrevista en televisin ya
comentaba el entonces Director de la Asociacin Nacional de Escuelas Particulares
(ANEP), Jos Alfonso Arellano:
Verdaderamente el problema se ha agravado al grado de que estamos
enfrentando el cierre del 15 por ciento de los planteles en el pas. Ahorita la
circunstancia esta en que los padres de familia no han renovado sus
inscripciones para este ciclo escolar... estamos cerca del siete u ocho por
ciento de renovacin de inscripciones, cuando deberamos ir por lo menos a
la mitad, y estamos esperando la perdida del 15 por ciento del total de
muchachos en escuelas particulares.
El problema fundamental esta tanto en el pago de los padres de familia,
como en la estructura operativa de las escuelas. [...] El golpe de gracia fue
despus del asunto de la emergencia sanitaria. Ya venamos arrastrando mas
o menos un siete u ocho por ciento de rezago del pago de las escuelas
particulares para cuando salimos de las vacaciones de semana santa.
(Arellano en Celis, 2009)
Y con respecto a la dinmica de migracin escolar, agrega que
[...] el fenmeno es una salida de los alumnos en cascada: salen de las
escuelas con un mayor econmico hacia las mas econmicas; de las que son
mas caras a las que son mas econmicas, y de ah hacia el sistema publico.
Un escenario difcil para los colegios particulares.
Ya se ha mencionado que la explosin demogrfica y la constante inmigracin hacia los
ncleos urbanos van convirtiendo a Tijuana en una ciudad cuyas necesidades de educacin,
vivienda, empleo y servicios son cada vez mayores. Ante esta premisa, Tijuana sera
entonces un gran mercado en constante crecimiento y una enorme rea de oportunidad para
nuevas empresas y con ello, nuevas marcas.
Es por lo anterior; que cada vez ms empresas, instituciones y organizaciones de todo tipo
han notado que precisamente uno de sus activos ms importantes y valiosos es el nombre
de marca asociado a sus productos o servicios. En el entorno econmico actual, cualquier
persona ya sea como productor o consumidor se enfrenta a ms decisiones y menos
tiempo para tomarlas. Luego entonces, el poder que una marca puede llegar a tener para
simplificar este proceso de toma de decisiones es invaluable.
Crear marcas que cumplan no slo cumplan esa promesa, sino que mantengan y mejoren
esa fortaleza con el paso del tiempo es de gran importancia para la direccin de los
negocios. Ahora ms que nunca, las instituciones educativas compiten entre s por un
mercado de usuarios o consumidores (tanto padres como alumnos) cada vez ms
informado, ms selecto, ms exigente. Es precisamente en este escenario de competencia
donde las herramientas de Mercadotecnia y el prestigio de las instituciones como valor de
marca cobrarn mayor sentido.
1261
Partiendo de estas premisas, la presente investigacin se enmarca dentro de los estudios

sobre Administracin, Mercadotecnia y Educacin; y explora a travs de diferentes
mtodos, instrumentos y herramientas aspectos cardinales relacionados con la planeacin,
organizacin, ejecucin y evaluacin de estrategias. Este estudio de caso tiene su base en
conceptos, teoras, modelos y otras herramientas disponibles sobre la materia para
finalmente adecuarlos en un proyecto de diagnstico, mejoramiento y desarrollo de una
institucin educativa.
Como ya se ha comentado que una de las causas del descenso de matrcula en las escuelas
particulares ha sido el impacto negativo que la crisis econmica global iniciada en octubre
de 2008 tuvo en la demanda de servicios educativos del sector privado, particularmente en
instituciones de educacin secundaria y preparatoria. Como consecuencia de lo anterior; se
han reducido los niveles de inscripciones, se ha provocando morosidad en los pagos de
colegiaturas y deteriorado el desempeo integral del mercado educativo.
Sumado a lo anterior y con base en entrevistas informales a los directivos de estas
instituciones se ha detectado que en la mayora de las escuelas particulares no existe
conocimiento de las herramientas de la mercadotecnia, ni un plan comercial de desarrollo,
ni objetivos definidos, ni tampoco personal responsable del rumbo comercial. Podra
decirse que muchas de estas instituciones siguen un ritmo o una inercia automticas.
Luego entonces, se tienen esencialmente dos variables en conflicto: por un lado un
descenso de la demanda de servicios de educacin particular en CTS21; y por el otro, la
necesidad de herramientas y estrategias que minimicen, neutralicen o supriman este
descenso de matrcula. En este escenario, se plantea entonces el siguiente problema:
Es la Mercadotecnia una herramienta capaz de minimizar el descenso de matrcula
y fomentar la demanda de servicios en una institucin de educacin particular?
Si bien es cierto que los factores externos a las instituciones educativas tales como la crisis
econmica global impactan directo en la demanda de los servicios particulares; la Teora
Administrativa tambin nos dice que existen factores internos que si se descuidan pueden
impactar negativamente en las organizaciones.
El presente estudio defiende la propuesta de que, en una institucin educativa, un deficiente
o nulo Proceso Mercadolgico es decir, el conjunto de etapas travs de las cuales se
realiza la Mercadotecnia contribuye como factor interno al descenso de matrcula y como
consecuencia, la prdida misma de competitividad. Es precisamente en esta lnea de ideas
que esta investigacin propone a la Mercadotecnia como una herramienta estratgica en la
retencin y captacin de alumnos; as como en el desarrollo comercial de las instituciones.
Objetivos
En congruencia con el problema de investigacin anteriormente planteado; el objetivo
general de este estudio de caso es justificar la Mercadotecnia como una herramienta capaz
de minimizar el descenso de matrcula y fomentar la demanda de servicios en una
institucin de educacin particular. Para cumplir con ello se plantean los siguientes
objetivos especficos:
1. Documentar la importancia de la Mercadotecnia en el logro de los objetivos
comerciales de las organizaciones educativas.
2. Exponer el comportamiento de la matrcula en la institucin sujeto de estudio
1262
3. Conocer los factores de decisin de compra y eleccin del servicio educativo en la

institucin sujeto de estudio
4. Documentar la prctica del Proceso Mercadolgico en la institucin analizada
Para efectos de este congreso; los resultados presentados en este segundo avance
corresponden exclusivamente al logro del objetivos nmero tres. El titulo de la presente
ponencia nace precisamente de este objetivo.
Preguntas de Investigacin
Hernndez Sampieri (2010) compara los estudios de caso con otros diseos de
investigacin (tales como los experimentos o los estudios histricos), en trminos de
preguntas de investigacin y control; y plantea que en ellos, las preguntas de investigacin
parten de Cmo? Y Por qu?. En este tenor, la pregunta central de este estudio es:
Cmo puede utilizarse la Mercadotecnia en las instituciones educativas
para contribuir as a la retencin y captacin de alumnos?
A partir de este duda central surgen otras preguntas de considerable importancia:
Se conoce la imagen que la institucin proyecta?

Se conoce el posicionamiento que la institucin tiene tanto en la mente del
usuario, como frente a otros colegios competidores?
Estas interrogantes impactan tambin en el rumbo del presente estudio de caso.

Justificacin
De acuerdo con el SEE de Baja California; el sector educativo particular intenta recuperarse
del impacto negativo que la crisis global ha provocado en la demanda de sus servicios y por
ende, en su competitividad intersectorial. Ante este hecho, surge el reto aumentar la
competitividad ante el mercado de solicitantes y as captar o retener inscripciones.
Es en este escenario que el presente estudio cobra una particular relevancia, pues explora
las causas de este descenso de la demanda y propone soluciones al problema de la prdida
de matrcula en el sector educativo.
Esta investigacin se considera trascendente y relevante desde la perspectiva de los
estudios contemporneos sobre Educacin, Administracin, Mercadotecnia y Economa,
pues el conocimiento generado girar en torno a estas reas del conocimiento y aportar
herramientas para la solucin del problema de estudio
Los grupos beneficiarios con los resultados sern instituciones educativas tanto del sector
educativo privado como pblico; ya que podrn responder a las necesidades de su mercado,
desarrollando acciones y servicios educativos de calidad que generen bienestar. Los
resultados encontrados responden a una problemtica actual, cuyo solucin se ver
reflejada en un sector educativo ms competitivo; capaz de redisear sus estrategias de
captacin y retencin de alumnos, apto para realizar mejoras continuas en su servicio; as
corregir otras reas de oportunidad identificadas.
ALCANCE DEL ESTUDIO
El alcance del presente estudio de caso se considera mixto; pues en su inicio es
exploratorio, entendindose los estudios exploratorios como aquellos que se realizan
1263
cuando el objetivo consiste en examinar un tema poco estudiado, indagan desde una
perspectiva innovadora y preparan el terreno para nuevos estudios (p. 77).
Por otro lado conforme avanza la investigacin el alcance se considera descriptivo,
sabiendo que en los estudios descriptivos se comienza a considerar al sujeto estudiado y a
sus componentes, a medir conceptos y definir variables; es decir a especificar
propiedades, caractersticas y rasgos importantes del fenmeno analizado. Describe
tendencias de un grupo o poblacin (p.78). El valor de estos alcances radica en que buscan
no slo descubrir o prefigurar resultados; sino describir con precisin los distintos ngulos
y dimensiones del sujeto de estudio, as como su contexto y sus variables.
Diseo de la Investigacin
La presente investigacin se puede definir como no experimental (pues en ningn momento
se realiz intervencin alguna en los sujetos o lugares de estudio); transversal (ya que se la
informacin recolectada corresponde a un momento preciso en el tiempo) y descriptiva
(pues tiene como objetivo precisar las caractersticas de un grupo dentro de una poblacin).
Delimitaciones del Estudio
En trminos espacio-temporales, el presente estudio de caso tiene lugar en la ciudad de
Tijuana Baja California; en un lapso que va de enero de 2011 a diciembre de 2012. La
institucin sujeto de estudio cuenta actualmente con 437 alumnos en nivel secundaria y 250
en preparatoria, distribuidos en tres grados escolares y seis semestres respectivamente.
El mercado meta de la institucin analizada es por lo generalfamilias y estudiantes del
nivel socioeconmico C y C+; es decir, el estrato que contiene a la poblacin con niveles de
vida e ingresos promedio o ligeramente por encima del promedio respectivamente.
La metodologa para este trabajo de investigacin, comprende tanto mtodos cuantitativos
como cualitativos. Utiliza tcnicas pertinentes a las Ciencias Sociales, la Administracin y
la Mercadotecnia; as como instrumentos tales como la observacin, el cuestionario, la
encuesta, la entrevista a profundidad, el diferencial semntico, entre otras.
Para la redaccin de este documento se utiliza el Manual para el desarrollo y la
elaboracin del Trabajo Terminal en la Maestra en Administracin, y el estilo de
American Psychological Association (APA) para las citas bibliogrficas. Para el anlisis
estadstico de los datos se utiliza la paquetera IBM SPSS 15.0
METODOLOGA
La metodologa para la totalidad de este trabajo de investigacin integra aquellos mtodos
pertinentes a las Ciencias Administrativas; y las fuentes de informacin son tanto primarias
como secundarias, as como interna como externa.
Como parte de la exploracin preliminar del tema del lado de la demanda del servicio
(alumnos y padres de familia) y siguiendo las tcnicas propias de la investigacin en
Mercadotecnia se realiz un ejercicio de Grupo de Enfoque (conocido en su idioma
original como Focus Group) al cual fueron invitados 6 jvenes (3 varones, 3 mujeres),
estudiantes de secundaria y preparatoria en el sector privado. Algunos de los instrumentos
de investigacin considerados fueron:
Tcnica de Asociacin de Palabras. Esta tcnica tiene como objetivo que el

individuo responda lo primero que se le venga a la mente en relacin con una
1264
determinada palabra o imagen. Se les presenta a los participantes fotografas,

videos, diapositivas y se les invita a expresar lo que le sugieren esas imgenes.
Tcnica de Diferencial Semntico. De acuerdo con Juan Manuel Manes (2010); esta
tcnica presenta un conjunto de atributos polarizados (ej. costosa/econmica) sobre
dimensiones valoradas por el cliente (por ej. precio). De esta manera es posible
evaluar la imagen real (percibida por el usuario) y la ideal (esperada por la
institucin). Para ello debern utilizarse escalas de evaluacin (atributos
malos/buenos), escalas de potencia (atributos dbiles/fuertes) y escalas de actividad
(atributos pasivos/activos).
Encuesta. Una encuesta es un estudio en el cual se obtienen datos a partir de un

conjunto de preguntas dirigidas a una muestra representativa formada por personas,
empresas o instituciones; con el fin de conocer opiniones o consideraciones sobre
temas especficos.
Ahora bien; alternativa y simultneamente, los padres de los estudiantes tambin

participaron en un ejercicio similar; pero orientado exclusivamente a ellos, los padres de
familia. El ejercicio se realiz en sesin nica y se describe con detalle en el capitulo
correspondiente a la Metodologa de la presente investigacin. Dicha sesin tuvo lugar el
sbado 1ro de septiembre de 2011, en las instalaciones del Centro Universitario de
Asesoras Mercadolgicas e Investigacin (CUAMI) de la Universidad Autnoma de Baja
California (UABC), Campus Tijuana.
De ambos ejercicios se desprendieron resultados valiosos que permitieron el desarrollo de
la primera etapa de la presente investigacin. Tanto el diseo y los detalles de los
instrumentos aplicados; as como los resultados, las conclusiones y las recomendaciones,
fueron ya revisados y presentados en el marco del 2do. Congreso Internacional de
Contadura, Administracin e Informtica Administrativa, celebrado el 1ro y 2 de
diciembre de 2011 en la Facultad de Contadura y Administracin de la Universidad
Michoacana de San Nicols de Hidalgo, Morelia. Para su consulta, los interesados pueden
remitirse a las memorias de dicho congreso.
Por otra parte; pero ahora como parte de la exploracin del lado de la oferta (directivos e
instituciones de educacin); se realiz un foro al cual fueron invitadas de modo personal y
por escrito oficial las 20 instituciones pblicamente consideradas como de mayor prestigio
en la ciudad. El tema central fue la captacin y retencin de alumnos, y la Mercadotecnia
como herramienta estratgica en las instituciones educativas. En esta ocasin, el ejercicio se
llevo a cabo el sbado 18 de febrero de 2012, en la Sala Audiovisual No. 1 de la Facultad
de Turismo y Mercadotecnia (en adelante FTA) de la UABC.
De este foro result la entusiasta respuesta de uno de los colegios participantes, el cual en
voz de su propietaria y directora se ofreci su centro educativo como sujeto de estudio.
Luego entonces; el presente estudio de caso tiene lugar en el colegio que, en el marco del
foro antes mencionado, se ofreci como sujeto de estudio. Esta investigacin se centra
entonces, en las necesidades y problemas del que por razones de privacidad
denominaremos Centro de Estudios Beta (en adelante CEB). Los resultados que se
1265
presentan en esta ponencia fueron obtenidos a partir de la aplicacin y anlisis de uno de

los instrumentos descritos anteriormente: la encuesta.
La institucin sujeto de estudio cuenta actualmente con 437 alumnos en nivel secundaria y
250 en preparatoria, distribuidos en tres grados escolares y seis semestres respectivamente.
La muestra para dicho sondeo se considera no probabilstica y discrecional; pues slo se
aplic entre los estudiantes de preparatoria, ya que es en este nivel escolar donde se tiene
una menor cantidad de usuarios y por ende, una mayor urgencia de captacin y retencin.
De igual manera, la misma encuesta fue aplicada entre los respectivos padres de familia.
Originalmente el sondeo comprenda 250 encuestas, congruente con la totalidad de
estudiantes de preparatoria; sin embargo se descartaron 35 formularios por no cumplir
debidamente el llenado de respuestas. El ejercicio comprende entonces 215 unidades de
anlisis; de las cuales 131 son alumnos y 89 son los respectivos padres de familia.
No obstante y de acuerdo con el calculo matemtico para una muestra ptima 131
unidades de anlisis en estudiantes, son suficientes para obtener un nivel de confianza del
90%, una heterogeneidad del 50% y un margen de error del 5 por ciento.
Por otro lado; y a partir del universo de los 131 estudiantes encuestados 89 unidades de
anlisis en padres de familia, son suficientes para obtener un nivel de confianza del 90%,
una heterogeneidad del 50% y un margen de error del 5 por ciento.
El perfil pictogrfico de los estudiantes participantes observ las siguientes caractersticas:
Estudiantes activos de la institucin, ya sea en secundaria o preparatoria
Padres de estudiantes activos de la institucin
Gnero indistinto tanto para alumnos, como para padres de familia
El llenado de la encuesta se realiz al interior de la institucin entre el 6 y el 13 de marzo
de 2011 en el marco de una sesin de entrega de boletas, y estuvo bajo la supervisin de la
directora general del colegio.
CONCLUSIONES
Con base en los resultados de las preguntas 1 y 2 (Antes de inscribirte Habas escuchado
acerca de la escuela en la que tu encuentras? y Cmo conociste o te enteraste de tu
escuela?); se puede concluir que la mayora de los usuarios del servicio educativo han
escuchado acerca de la institucin a la que asisten; ya sea por recomendacin o porque ya
tenan conocimiento previo. Por lo tanto, se sugiere:
Disminuir la inversin en publicidad exterior

Disear un programa de referidos que fortalezca la dinmica de recomendaciones
Generar bases de datos de calidad con los perfiles de referidos y referentes
Realizar reuniones sociales donde se de a conocer plenamente la institucin.
Generar bases de datos con los perfiles de los asistentes
1266
Con base en los resultados de las preguntas 3, 4 y 5 (Qu tanto conoces acerca de lo
siguiente: Misin, Visin, Valores?, Qu tanto conoces acerca de lo siguiente: la Historia
de tu escuela, sus Objetivos, los Servicios que ofrece, su Prestigio, los Tipos de alumnos
que estudian ah? y En general, Qu tanto te interesan los temas anteriores?); se
concluye que la mayora de los usuarios conoce al menos un poco de los temas relativos a
la Misin, Visin y Valores del Colegio; as como de la Historia, sus objetivos, su gama de
servicios y su nivel de prestigio. Sin embargo, en trminos de valoracin, al menos la mitad
de los encuestados reconoci que no le interesan dichos temas. En este tenor, se
recomienda:
Emprender una campaa de informacin sobre los ejes temticos fundacionales

(Misin, Visin, Valores), de modo que se fortalezca la identidad institucional
Emprender una campaa de informacin al respecto de los ejes temticos
institucionales (Historia, Objetivos, Servicios, Prestigio), y as fortalecer la
identidad entre los estudiantes
Realizar actividades que incentiven el inters por el conocimiento de los anteriores
temas y refuercen el sentido de pertenencia
Con base en los resultados de la pregunta 6 (Ordena de mayor a menor importancia,

aquello en lo que ms te fijas al escoger una escuela:); se concluye que los cinco aspectos
mas importantes para un estudiante al preferir un servicio educativo privado con respecto a
otro, son Actividades Deportivas, Precio, Instalaciones, Imagen Institucional y Prestigio.
No obstante; factores como Disciplina y Alumnos que asisten son tambin considerados.
Luego entonces, se propone:
Resaltar los atributos mas destacados de la institucin que encajen en las categoras
seleccionadas y jerarquizadas por los usuarios.
Emprender una campaa interna donde a travs de distintos medios se resalten los
atributos mas relevantes de la institucin.
Con base en los resultados de la pregunta 7 (Qu tanto te agrada tu escuela en los
siguientes aspectos de IMAGEN?); se concluye que aspectos de imagen como Prestigio,
Himno y Sitio Web cuentan con muy poca valoracin y agrado entre la comunidad
estudiantil. Por ello, se sugiere:
Realizar convocatorias internas de consulta sobre cmo mejorar dichos aspectos.

En el caso de alumnos aficionados al desarrollo de medios, involucrarlos en la
restructuracin del sitio web, la arquitectura del contenido o el diseo grafico.
Con base en los resultados de la pregunta 8 (De entre las siguientes opciones En que crees
que se distingue tu escuela de otras escuelas?); se concluye que no existe un verdadero
elemento diferenciador de la institucin que sea uniformemente identificado por los
usuarios. Los datos reflejan que no existe un acuerdo sobre cual es el atributo mas distintivo
de la institucin. Por lo tanto, se recomienda:
1267
Realizar consultas internas mucho mas profundas al respecto de las cualidades

distintivas.
Realizar ejercicios de grupos de enfoque (Focus Group), de los cuales se pueda
extraer informacin cualitativa al respecto de los elementos diferenciadores del
colegio.
Dar seguimiento a los resultados y emprender acciones de posicionamiento
Con base en los resultados de la pregunta 9 (En escala del 1 al 10, Cmo calificas tu
escuela en los siguientes aspectos de INSTALACIONES?); se concluye que la calificacin
promedio para aspectos relativos a la Actividad Escolar resulta muy baja (entre 6.63 y
7.80). Factores como Centro de Computo e Internet, as como Espacios Deportivos y reas
Verdes tienen una imagen deficiente. En este tenor, se sugiere:
Evaluar la posibilidad de dotar algunos espacios con acceso a internet; con sus
debidas reglas o protocolos de uso, en caso de ser necesario.
Realizar convocatorias internas de consulta sobre cmo mejorar dichos aspectos.
Realizar convocatorias de decoracin de los espacios recreativos y reas verdes.
escuela en los siguientes aspectos de ACTIVIDAD ESCOLAR?); se concluye que a pesar
de que la calificacin promedio se ha incrementado ligeramente (entre 6.55 y 7.65),
aspectos como la Interaccin con otras escuelas y la Interaccin con la comunidad;
resultan todava con evaluaciones muy pobres. Luego entonces, se propone:
Realizar actividades sociales, deportivas o culturales que vinculen la institucin
con otras del mismo ramo o bien con organismos deportivos o de juventudes.
Realizar campaas de distinta ndole informacin, salud, ecologa en el marco de
la comunidad en la que se insertan. Esto refuerza la presencia e imagen de la
institucin frente a los colonos.
escuela en los siguientes aspectos sobre el PERSONAL?); se concluye que a pesar de
haber sido el rubro mejor evaluado (entre 8.02 y 8.35), aspectos como los Docentes, son
todava susceptibles de mejora en cuanto a percepcin entre el alumnado. De igual manera,
e irnicamente, el mismo alumnado se percibe a si mismo como susceptible de mejora. Por
ello, se sugiere:
Realizar evaluaciones docentes al finalizar cada semestre, actividad o modulo
correspondiente.
Realizar foros de consulta entre los estudiantes sobre la labor docente, a modo de
mejora continua.
Con base en los resultados de las preguntas 12 y 13 (Qu tanto consideras que tu escuela
te est preparando para la Universidad? y Qu tan satisfecho te consideras con tu
escuela?); se concluye que, si bien es cierto que la mayora de estudiantes se siente
Medianamente y Mayormente preparado para enfrentar la Universidad; de igual manera
pero en seria contraposicin se sienten Medianamente o Mayormente satisfechos, sin
1268
llegar a estar completa o Bastante satisfechos. Lo anterior pudiera reflejar deseos

insatisfechos o expectativas incumplidas. Es por lo anterior, que se recomienda:
Disear y elaborar ndices de satisfaccin que integren la mayor cantidad de
variables posibles; de esta manera se podr conocer en profundidad la magnitud del
fenmeno de preferencia/permanencia o el de rechazo/desercin.
Realizar actividades sociales, academias o deportivasentre la comunidad
satisfecha y la insatisfecho, de modo que las experiencias positivas se contagien
y las negativas se diluyan entre aquellas.
Con base en los resultados de las preguntas 14 y 15 (Consideras que hay escuelas
mejores que la tuya? y Si encontraras una escuela que satisfaga mejor tus expectativas,
Te cambiaras?); se concluye que existe todava un gran porcentaje de estudiantes que
afirman la existencia de mejores opciones (62%) y an ms grave que estaran
dispuestos a realizar un cambio de escuela si encontrasen una opcin que satisfaga mejor
sus expectativas (42%). Lo anterior confirma que existen expectativas insatisfechas. En este
tenor, se recomienda:
Realizar estudios a profundidad al respecto (a travs de focus groups, por ejemplo).
De esta manera, pudiese revelarse mayor informacin acerca de los niveles de
insatisfaccin, expectativas no cumplidas o cualquier otro escenario que afecte la
decisin de permanencia.
Con base en los resultados de la pregunta 16 (En palabras breves, menciona qu crees que
es LO MEJOR y LO MEJORABLE que tiene tu escuela); se concluye que la misma
poblacin estudiantil esta dispuesta a contribuir a travs de sus ideas y comentarios a la
mejora continua de la institucin. Ante este escenario, se propone:
Disear instrumentos de consulta de opinin entre la comunidad estudiantil
Dar seguimiento a los ndices de satisfaccin.
Evaluar la viabilidad de algunas propuestas
Adicionalmente, al final de los formularios en el rubro de Lo Mejorable la comunidad
encuestada realiza las siguientes observaciones:
No hay talleres
Biblioteca y cafetera
Que haya mejor disciplina
reas verdes y las canchas
Mejores computadoras y que haya internet
Profesores mas experimentados
Los baos, las canchas
La biblioteca
Tener acceso a internet
Mas espacios recreativos y de deporte
Mejorar los baos y los salones, pintarlos
Proyectos ecolgicos
1269
Srvase quedar esta exploracin como base para realizar otros estudios que arrojen informacin
complementaria que precise y explique otras variables de la investigacin.
Referencias
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o%202010-2011.pdf
1270
A Theorethical Analysis of Strategic Alliances in the Mexican Insurance Market

Jos G. Vargas Hernndez
josevargas@cucea.udg.mx
Edgar Abraham Ruiz Snchez
University Center for Economic and

Managerial Sciences
University of Guadalajara
University Center for Economic and
Managerial Sciences
University of Guadalajara
Resumen
El objetivo de este trabajo es dar una perspectiva de la utilidad de las alianzas estratgicas desde el
punto de vista de tres teoras: la teora basada en los recursos, la teora basada en la industria y la teora
basada en las instituciones. Las hiptesis planteadas fueron que las alianzas estratgicas son tiles tanto
para entrar en los mercados, crecer y expandir la empresa. La metodologa utilizada fue un mtodo
exploratorio de datos del sector asegurador y de las cinco empresas lderes en el 2011. Se concluye que
las alianzas estratgicas se reflejan en el sector de seguros en Mxico teniendo fuertes implicaciones en
los tres niveles local, industria e institucional.
Palabras Clave: Inversin extranjera, Compaas Aseguradoras Mexicanas, Alianzas Estratgicas,
Recursos Estratgicos
Abstract
The aim of this work is to give a perspective about the utility of the strategic alliances from the view of
three theories: The resource-based theory, the industry-based theory and the institutional-based theory.
The raised hypotheses were that the strategic alliances are useful to enter to the markets, growth and
expand a firm. The methodology used was exploratory data analysis of the insurance sector and the top
five insurance firms in 2011. It is concluded that the strategic alliances are reflected the insurance
market of Mxico having strong implications at the three levels local, industry and institutional.
Keywords: Foreign investment, Mexican Insurance Companies, Strategic Alliances, Strategic
Resources
1. Introduction
Talking about security in Mexico, it can be realized that is an area where development is not yet well
entrenched culture toward insurance. Very low percentages of the population have insurance of various
kinds. For example only 5% of homes are protected from disasters and not all cars are insured as
indeed happens in other countries (GNP, 2012). Because of these conditions, the Mexican insurance
industry is a constant growing market both in sales and services as new entrants. So the numbers point
to a more competitive market (CNSF, 2011).
That said the leading theories in strategy are suitable to explain how firms interact with other
businesses to find success in the market mentioned above. This research addresses three main theories
to explain the behavior strategy of the insurance industry. They are the resource-based theory, the
industry-based theory and the institutions-based theory. In addition, strategic alliances are useful from
the point of view of each of the theories proposed. This is because they allow the production of
resources, when talking about the firm, to compete and cooperate at the industry level. Strategic
alliances also allow exploring new markets through institutional requirements in each country (Peng,
2007).
1271
2. - Definition of the problem

The five leading theories on strategy have arguments for the formation of strategic alliances. The
transaction cost theory and agency theory have found that strategic alliances reduce transaction costs
leading to greater efficiency and reduced costs of governance. However, these two theories do not
focus on strategy and social factors (Eisenhardt & Schoonhoven, 1996). Zervos (2004) studied the
transaction costs of debt and equity issuance for firms in Mxico and concluded that Mexican firms
issue debt at the lowest costs and at the highest equity issuing costs. Institutional investors including
insurance companies are less involved with equity and more involved in private company debt. The
insurance companies in Mxico are regulated to manage long term debt instruments investing an
important share of their assets in foreign values and stock.
While the resource-based theory, the industry and institutions based theories clearly highlight
the collaboration between firms and strategies that are made for competitiveness, growth and
exploration of new markets.
This research is more focused on exploring strategic alliances as a means to compete, grow and
expand into the insurance market in Mexico. For this reason this analysis takes the position of the last
three leading theories on strategy. This research is limited to analyze the dynamics of the insurance
industry in Mexico at the end of the year 2011
Finally, the formulated research questions are:
a. Are strategic alliances means to obtain resources and to improve competitiveness of companies
in the insurance sector in Mexico?
b. Within the insurance industry is present the phenomenon of cooperation and competition seen
between all businesses together?
c. Does the formation of partnerships have facilitated foreign investors entering the insurance
industry in Mexico?
3. Justification of the problem

According to quarterly sector analyzes of the National Commission of Insurance and Finance
(Comisin Nacional de Seguros y Fianzas) from 2001 to 2011 (CNSF, 2011). The insurance market in
Mexico is a growing market, both in business, sales and service. Similarly, the insurance market turns
to a more competitive market. So the role played by strategic alliances is crucial for companies in this
market and it is consistent with the three theoretical approaches proposed.
4. Hypothesis
The three hypothetical scenarios that can be found out are the following:
1272
a. In the insurance industry strategic alliances at the company level are used to obtain resources
and compete successfully.
b. Partnerships are a phenomenon of competition and collaboration between companies in the
insurance sector.
c. Through strategic alliances many foreign companies have managed to enter the insurance sector
in Mexico.
5. Objectives
The overall objective of this research is to give an overview of strategic alliances and the important role
they play for local business, industry and institutions. The particular focus is to analyze strategic
alliances in the Mexican insurance sector from the point of view of the three theories proposed.
6. Schematic references
A. Conceptual framework
Next we define some important terms for the development of this research.
a. Strategic alliances. A strategic alliance is an agreement between two or more firms to share
exchange or develop products, technology or services (Gulati, 1998). Partnerships and strategic
alliances can be subdivided into contractual and capital a strategic alliances and partnerships.
Contractual alliances are the type of alliance that is not based in the capital. They serve for joint
marketing, research and development (ID) contracts, projects ready to operate, strategic
suppliers and distributors and strategic licensing and franchising. Based-capital strategic
alliances and partners include investment capital of a partner over the other and vice versa. A
joint venture (JV) is an example of capital strategic alliance and partnership. It occurs when a
new entity is formed from two or more investment companies.
b. Strategic networks. They are strategic alliances composed of multiple firms to compete against
other similar groups and against traditional individual firms. Strategic networks are known as
constellations (Das and Teng, 2002).
B. Theoretical framework
In this section it is introduced and explained the formation of strategic alliances on each one of the
three theories confined in this investigation.
1). Resource-based theory
The resources and capabilities-based theory explains that the company's competitive advantage is based
on the allocation of owned resources and efficient use given to them. Barney (1986) notes that the
creation of non-homogeneous and differentiated goods forms the basis for a company to have a
competitive advantage, or whatever it is, get greater benefits than under perfect competition. The cause
1273
of non-homogeneous products is explained because firms are heterogeneous resource endowments

(Barney, 1991). And as suggested by Wernerfelt (1984) resources and products are two sides of the
same coin, leading to the creation of differentiated products.
To classify a resource as a source of competitive advantage, this can be supported by the model
of Barney (1986). The model consists of four characteristics that must be met to be considered a
strategic resource or source of competitive advantage:
Valuable
Rare
Imperfectly imitable
Imperfectly substitutable
The relationship of the theory of resources and strategic alliances is as follows. The firm needs
resources to sustain a competitive advantage. These are not traded in factor markets and cannot
perfectly imitate or substitute (Barney, 1986). So the company has two options, either to internalize
meaning developing within the organization or to form an alliance to access them (Grant and BadenFuller, 2004). However, strategic alliances and partnerships have the advantage of being less expensive
and resources are obtained faster
2). Theory based on the industry

The vision based on industry approached companies as independent players to maximize their
performance. The truth is that within an industry companies are involved in various relationships of
competition and collaboration (Gulati et al 2000). So it makes sense to talk of strategic alliances from
the framework of Porter's five forces (Porter, 1996).
First, the rivalry between firms reduces profits. So, instead of competing, firms form strategic
alliances, known as vertical alliances. Sometimes the goal is to stop a potential competitor (Peng,
2007).
Second, suppliers are seen as threats. However, by working with these, called vertical alliances up,
they have the advantage of obtaining larger and longer contracts with fewer suppliers and increase the
bargaining power and incentives to make more investments to improve the products (Peng, 2007).
Third, buyers are another threat. But together with these and distributors, known as downward
vertical alliance, it has the benefits of being able to reach more customers (Peng, 2007).
Finally, the entry of a substitute product requires the formation of strategic alliances and partnerships to
realize the potential of this new product (Peng, 2007).
3). Theory based on institutions

Formal and informal institutions are known as the rules of the game, and are those who are responsible
for regulating strategic alliances (Peng, 2007).
Formal legal frameworks and regulatory have an impact on two aspects of the strategic alliances:
1274
a) There are antitrust laws primarily alert when two rival firms try to form an alliance. In some
countries are prohibited mergers and acquisitions because they remove a competitor, whereas the less
tight alliances are allowed (Peng, 2007).
b) The requirements on the input mode. Some governments prohibit the procurement and only allow
strategic alliances and partnerships with local businesses as the only means of entry for foreign direct
investment, allowing them to be shareholders only a percentage of total capital. In recent years many
governments have implemented policies that give more freedom to the entry of foreign capital and even
some countries now allow wholly owned subsidiaries (Peng, 2007).
C. Contextual framework: the insurance market in Mexico
1) Structure
Mexico is the second largest in Latin-Americans insurance markets the emerging Mexican insurance
market has a penetration index of around 2% of GDP. After the privatization process during the period
1986-1992 (Tamez, Bodek & Eibenschutz, 1995) and before the North America Free Trade Agreement
(NAFTA), growing of medical insurance market was following the tendency of grow of medical
services in private sector (Laurell, 1994). During this period, the Mexican government promoted
reforms and decrees to privatize, opening and modernize the insurance industry aimed to achieve a
greater competitiveness and efficiency of the sector.
These economic and financial reforms of the new General Law of Institutions and Mutual Insurance
Societies eliminated the barriers allowing the participation of foreign direct investment in the social
capital of insurance companies operating in Mxico (Ruz-Ramirez, 1992; Asociacin Mexicana de
Instituciones de Seguros A. C. Sector Seguros, 1991). Currently insurance companies conduct trading
businesses operations involving similar financial instruments and counterparties subject to different
capital regulations. Capital regulations on insurance companies are based on a consolidated basis to
consider their liability structure. Liabilities are considerably longer, difficult to value and typically not
tradable financial assets for insurance companies. For most insurance firms operating in the market
forces, the dominant role in decisions of capital is not subject to minimum regulatory requirements
(Herring and Schuermann, 2003).
Despite that the premiums and the market are growing, the expansion of the insurance market
is constrained by competitive pressures among more than 60 companies. Therefore the level of
penetration is low. At the end of 2011, according to reports from the Insurance and Surety Commission
(CNSF, 2011) the insurance industry ended the year with 102 institutions. Of these, 15 were
incorporated into a financial group, 59 had majority foreign capital with authorization to operate as
subsidiaries of foreign financial institutions, at the same time that 8 showed majority foreign capital
while belonging to a financial group. Figure 1 shows the structure of the market in 2011 and previous
years.
1275
Figure 1. Market structure of the insurance sector from 2001 to 2011.

Source: Recovered from (CNSF, 2011)
2). Growth
At year end 2011, the CNSF (2011) reported that total emitted premiums for the insurance sector was
281, 792.1 million pesos, with this amount providing 3.9% of GDP. This amount represents real
growth of 9.8% over the previous year.
c) Composition of portfolio
The portfolio composition at the end of 2011 according to the CNSF (2011) is as follows: Life, 39.6%
Automobile 20.3%; Accidents and diseases, 15.1%; Fire and earthquake, 9.8%, Pension, 5.7%
Miscellaneous, 3.8 %, Maritime and transport, Social responsibility, 2.1% and other sectors, 1.1%.
Insurance companies are characterized by either the asset or investment risk, although insurance
regulations require holding larger amounts of financial securities (IMF 2002, p. 33). Insurance
companies may have an underwriting risk, from their liabilities to be unable to pay their contractual
obligations to policyholders due to miscalculations and low estimates of payouts relative to the
premium charges, thus the inadequate technical provisions may not allow meeting the claims of
policyholders. Insurance companies hold marketable instruments with long term contractual obligations
giving insurance regulators more time to deal with financial distress and preventing technical
insolvencies caused by temporarily depressed market prices (Troxel and
Bouchie 1995, p. 8).
Contrary to the conclusions drawn by Herring and Schuermann, (2003), failures of insurance
companies disrupt insurance market imposing private costs and may generate significant spillover
impacts and contagions on other institutions and markets, as it was shown in the latest global financial
crisis causing significant volatility in global capital markets.
d) Concentration and contribution to company growth
Insurance companies tend to form financial strategic alliances and conglomerates by having
increasingly affiliated with other security firms and commercial banks. However, financial
1276
conglomerates containing banking and insurance companies raise questions of contagions within the
group liabilities becoming vulnerable to confidence and demands of creditors.
In 2011 the CNSF (2011) notes that concentrations decreased. CR5 index is obtained as the sum
of the 5 largest holdings dial, the same largest market shares stood at 47.4%, 0.1 pp less than the
previous year. Similarly, the Herfindahl index declined 6.5% to end 2010 at 6.2% at the end of 2011
(see Figure 2).
Figure 2. CR5 and the Herfindahl index in the insurance industry of 2001-2011.
Source: Recovered from (CNSF, 2011)
Participation are settle down for the following companies: Metlife Mexico, S. A., 13.2%, Grupo
Nacional Provincial, S. A. B., 11.4%, AXA Insurance, S. A. C. V, 10.1%; Insurance Inbursa, S. A.,
Grupo Financiero Inbursa, 7% and Seguros BBVA Bancomer, S. A. S. V., Grupo Financiero BBVA
Bancomer, 5.7%. This is expressed graphically in Figure 3.
Figure 3 Percentage of participation of the five leading companies in 2011.

Source: Own elaboration with data from (CNSF, 2011).
1277
e). Retrospective
When performing a retrospective analysis based on CNSF reports from December 2001 until December
2011, with regard to figures for the number of institutions, premiums written, the CR5, the Herfindahl
index, clearly, this has been a growing market according to the number of competitors and sales (Table
1). Furthermore, we note that the CR5 and the Herfindahl index has been decreased year after year,
pointing to a less oligopolistic market and more competition (Table 1).
Tabl1 1. Growth and concentration of the insurance sector from 2001 to 2011.
Year Number Emitted premiums
Real
GDP (%) CR5 Herfindahl
of
(m of pesos)
Growth (%)
index
firms
109, 337
12.7
1.8
58.8 9
2001 70
128, 883.5
12.1
2
62.3 9.7
2002 81
120, 256.9
-9
1.3
62.8 10.1
2003 85
140, 771
10.7
1.9
59.7 9
2004 87
140, 886
-2.1
3
58.5 9.1
2005 86
166, 240.5
13.5
4.8
53.8 7.7
2006 91
193, 603
12.1
3.2
50.9 6.9
2007 95
209, 994.6
1
1.3
50.1 6.8
2008 100
236, 859.8
15.9
-8.2
57
8
2009 100
245, 859.4
-.9
5.5
47.6 6.9
2010 99
281, 792.1
9.8
3.9
47.4 6.2
2011 102
Source: Own elaborations with data from CNSF 2001-2011
Finally, in Table 2 it is reviewed the 5 companies in each year that were part of CR5 from 2001 to
2011. As can be seen, over this period, 2001-2011, only 11 different companies have been part of CR5
which reinforces the claim that it is an oligopolistic market, yet lose strength as demonstrated by the
concentration indices (See table 2).
Table 2. Companies that occupied the CR5 for the years from 2001 to 2011.
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
19
19.3 15.7 15.4 13.5
Comercial Amrica
16
15.3 16.2 16.8 18.4 15.1 13
12.2
GNP
9.1
12.6 6.8
6.5
6.1
5.6
6.8
5.4
Seguros Inbursa
Aseguradora Hidalgo 11.1 11.3
3.6
3.8
Seguros Gnesis
19.1 15.2 15.7 14.9 14.2 14.5
Metlife Mxico
5
4.8
Seguros Monterrey
5.8
Seguros Banamex
12.2 11
Seguros ING
6
5.9
6.7
Seguros BBVA Ban.
11.3
AXA Seguros
58.8 62.3 62.8 59.7 58.5 53.8 50.9 50.1
Total
Source: Own elaboration with data from the CNSF 2001-2011
1278
2009 2010 2011

10.2
17.4
11.4
11.4
7
13.7
15.3
5.1
13.2
7.5
8.2
57
5.2
10.6
47.6
5.7
10.1
47.4
7. Research methods
As mentioned earlier the purpose of this research is to analyze how strategic alliances have impacted
the insurance industry in Mexico. In general, it is described the strategic alliances in the entire sector
according to the information collected. In particular, they are explored the five companies that formed
the CR5 at year end 2011 (see Figure 3).
8. Results
Here are the alliances and acquisitions that have made these five companies related to the three theories
discussed in this research.
A. Resource-based theory
The main resource for an insurance company is capital. In the insurance sector at the end of 2011, 57
companies are subsidiaries of foreign companies and 15 belong to financial groups. Therefore, through
these agreements are obtained the capital necessary to operate in that sector.
With respect to the five leading companies (MetLife, 2012) and AXA (AXA, 2012) are foreign
subsidiaries, GNP (GNP, 2012) belongs to a corporation (Grupo BAL), Insurance Inbursa (Inbursa,
2012) and Seguros BBVA Bancomer (Bancomer, 2012) belong to financial groups. It can therefore
conclude that the success of these five companies is partly due to these agreements for access to more
capital.
B. Theory based on the industry
The insurance sector consists of several branches as seen in the composition of the portfolio. Many
insurer companies are groups of firms that together in collaboration span the entire portfolio of the
sector (Life insurance, automobile accidents and diseases, fire and earthquake, pensions, miscellaneous,
maritime and transport, social responsibility, and other classes, and thus compete against other groups
within the market.
Regarding the five leading companies, Metlife (Metlife, 2012) and AXA (AXA, 2012) are
foreign subsidiaries. GNP (GNP, 2012) belongs to the corporation Grupo BAL. Together these
companies compete in the insurance sector covering all the needs. Seguros Inbursa (Inbursa, 2012) and
Seguros Bancomer (Bancomer, 2012) and Seguros BBVA Bancomer (Bancomer, 2012) belong to
financial groups. Therefore, it can be concluded that the success of this five companies in part is due to
the agreements to have access to large pools of capital.
C. Theory based on institutions
The great growth experienced by the insurance industry in Mexico is due to the free entry of foreign
direct investment (FDI) after 1994 and North America free Trade Agreement (NAFTA). This can be
observed by the large number of subsidiaries that are competing in the Mexican insurance market. In
addition, MetLife and AXA decided to operate as businesses traditionally made by means of which
arrived in Mexico, such as Insurance Hidalgo and Seguros Gnesis which are the Insurance companies
acquired by MetLife (MetLife, 2012). ING Insurance was acquired by AXA (AXA, 2012) and then
incorporates their multinational philosophies. This leads to conclude that they decided to learn from the
Mexican market through these companies to enter fully later.
1279
9. Discussion and conclusions

The numbers suggest that the alliances, mergers and acquisitions are crucial and dominate the
insurance sector. Through these, the companies compete, grow and explore new markets. It has been
shown that alliances, mergers and acquisitions are present in the five leading insurance companies in
the sector at the end of 2011. This leads to conclude that they are source of competitiveness, growth
and expansion.
The three theories presented were consistent with what is reflected in the insurance sector.
However, further studies can be performed according to each one of them. For example, one issue is
the access to tangible resources such as capital through strategic alliances. It is needed to be answered
if there is also access to intangible resources and the experience and knowledge in the insurance sector.
As this question, many other questions arise from this research.
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1281
Polticas Pblicas y las Instituciones de Vivienda del Pas. Anlisis de la Demanda

de Vivienda de Inters Social en el Estado de Tlaxcala
Vicente Herrera Moreno
Hctor Rosas Lezama
herrera.moreno.vicente@gmail.com
rhector1953@hotmail.com

Resumen
Se analizo de manera cualitativa, algunas de la situaciones por las que atraviesa la vivienda en Mxico,
cmo se han comportado las polticas pblicas a travs del tiempo y sus resultados a mediano plazo, las
vistas hacia el futuro de las mismas as como los errores consecuencia de una mala decisin en una
poltica de vivienda. Tambin se hizo una comparativa en cuanto a caractersticas operativas de las
instituciones que administran el impulso de la vivienda, y como se complementan una con otra, para el
logro de los resultados esperados. Formando parte de este estudio, se incluye como el desarrollo
sustentable y regional, debe formar parte implcita y explicita dentro de toda idea de construccin de
realidad social en cuanto al crecimiento habitacional de nuestro pas. Finalmente un estudio de mercado
que determina las necesidades de vivienda en el estado de Tlaxcala. Adems se considera un apartado
del futuro y proyeccin de estos temas, y cules sern los conceptos que se pueden incluir en
publicaciones posteriores para respaldar el presente artculo.
Palabras Clave: Vivienda, Poltica, Desarrollo, Sustentable
Abstract
Was analyzed qualitatively, some of the situations being experienced by housing in Mexico, as public
policy have behaved through the time and results in the medium term, the view ahead of them and the
mistakes due to a bad decision in a housing policy. Also made a comparison in terms of operating
characteristics of the institutions to Promote the housing more important today and how they
complement each other, to achieve the expected results. Important part of this study is included as
regional sustainable development and should be part implicitly and explicitly within the whole idea of
social construction of reality in terms of housing growth in our country. Finally, consider a section of
the future projection of these issues and what are the concepts that can be included in subsequent
publications to support this article.
Keywords: Housing, Policy, Development, Self-support
Introduccin
Uno de los esenciales derechos y necesidades de la poblacin, al cual se aspira para ofrecer una buena
calidad de vida a los familiares, es el de la vivienda. Existen en nuestro pas como en muchos ms en el
mundo, polticas que se aplican para que esta demanda sea sufragada. Estas polticas si bien algunas
son efectivas, populistas, tendenciosas o errneas, son una forma de solucin al problema, son la
alternativa que el gobierno ofrece a sus pobladores para mitigar en la medida que sea posible este
dficit. Estas acciones tambin existen para facilitar el proceso de consolidacin a de un hogar que se
formara a travs de dicha vivienda, teniendo en cuenta que si la base de la sociedad es la familia, para
poder conformar esta unidad bsica, se deben de proveer a las familias, del sitio fsico adecuado para su
implantacin, as tendremos una sociedad ms fuerte y con solidez para su desarrollo en los diferentes
sectores que ser demandada.
En Mxico, contamos con diversas polticas pblicas en cuestin de vivienda, que son conquistas que a
travs del tiempo se han logrado. En nuestra Constitucin Poltica, se hace de esta necesidad un
derecho, de la cual sino podemos acceder por recursos propios, es el estado el encargado de buscar la
manera de proveerla. Al amparo del artculo 4 y 123 de nuestra constitucin y sus correspondientes en
legislaciones locales, se han creado instituciones especificas, con el fin de atender estas solicitudes,
entre otras podemos encontrar las siguientes; Infonavit, Fovissste, Conavi, Sedesol y dependencias
estatales como Secoduvi, entre otras.
1282
Es despus de saber que existen los mecanismos por medio de los cuales, todo ciudadano tiene
oportunidad de poseer una vivienda propia, cuando surge la preocupacin de que estas polticas
pblicas lleguen a las personas que lo necesitan. Buscar las formas en cmo estos programas y
dependencias puedan ayudar a los interesados y crear una lnea de contacto para que se les facilite este
medio, es tarea bsica.
Aunque la actual situacin se ofrece cada da ms oportunidades reales de adquirir una vivienda, se
deben tomar en cuenta que el nmero de familias crece en mayor proporcin y segn datos del 2010 de
la Sedesol, en nuestro pas existe un dficit de cerca de 700,000 viviendas. Lo que es un problema que
incluye varias vertientes a considerar. Este nmero tan grande en primera instancia nos habla de que
aun existiendo estas estrategias para disminuir el fenmeno, siguen faltando un buen nmero de
demandas por cumplir, las cuales debieran ser de manera controlada y siguiendo con las normas de
ordenamiento regional, para no incurrir en un error de desarrollo de la urbe ya que en vez de contribuir
al correcto funcionamiento de la localidad donde se encuentren, pueden llegar a ser debido a su mala
planeacin y ubicacin, un problema a futuro. Tambin deben ser viviendas ubicadas donde los
servicios sean permanentes y no exista escases de agua. En consideracin al sector de la construccin
que es uno de los mas inconsistentes en la economa, deben tomarse precauciones para que el valor de
la vivienda adquirida, no vaya a sufrir una devaluacin como la ocurrida en la crisis hipotecaria de los
E.U.A. para ello se debe de garantizar la plusvala de cada inmueble.
En esta investigacin haremos una resumen de cuales han sido los resultados obtenidos despus de
aplicadas algunas polticas de vivienda, cual ha sido su impacto y como han afectado a la poblacin en
general desde su aplicacin y cules sern las modificaciones o sugerencias necesarias para avanzar en
este sector. ayudado por la estadstica y los datos haremos un diagnostico comparativo del antes el
despus y del futuro que pudiera presentarse en esta rea del sector social.
Tambin en forma corta se creara un modelo de cules son las preferencias de vivienda del trabajador
en general y cules son sus alcances econmicos acordes con su capacidad econmica y la realidad
social que se vive en nuestro pas.
Anlisis de la situacin.
Una gran parte del surgimiento de esta problemtica de vivienda, la podemos encontrar en este
fenmeno migratorio del campo a la ciudad, que se ha presentado desde los aos 50s hasta fecha y que
se ha mantenido en diferentes proporciones a travs de las dcadas hasta nuestros das. Es realmente en
ciertos momentos de nuestra historia, donde hemos visto grandes migraciones hacia las grandes
ciudades y el abandono del campo en busca de mejores salarios y condiciones de vida. Pero este
desplazamiento descontrolado de personas hacia las urbes del pas, acarrea con ellas una serie de
problemticas inherentes a esta situacin. En primera instancia el ya mencionado abandono del campo
que ahora ms que nunca est desprotegido y es menos productivo. La llegada de personas a ciudades
sin un plan de desarrollo regional, ni un lugar especifico en el cual puedan vivir, ha trado con sigo el
problema de asentamientos irregulares y la invasin de propiedades privadas, como ya muchos casos se
han documentado. Clara situacin de desorden en cuanto a lineamiento y trazo original de las ciudades
ocasiona caos a las afueras de las mismas y mal aspecto en el entorno. Entre otros muchos ms
problemas, se une a ellos el de la necesidad de vivienda para albergar a las nuevas colonias de familias
ubicadas en estas nuevas regiones creadas de forma fugaz.
La necesidad de crear nuevas viviendas al alcance de los pobladores, junto con un plan de desarrollo
regional es el punto eclctico que se debera busca cumplir para el bienestar de las personas y el
cumplimiento de las polticas pblicas de una forma adecuada.
Pero cul ha sido el avance que se ha tenido en los ltimos aos en cuestin de polticas pblicas para
el desarrollo de este sector y el resultado hasta nuestros das?
1283
Se realizo un comparativo entre, las polticas que existan para aos anteriores, contra las que existen
en la actualidad, y cules han sido algunas de la ventajas y cambios que han existido.
Empezaremos por ver cul es el gasto para este rubro en trminos del porcentaje del PIB.
Durante el periodo 2011-2012, el gasto pblico federal para FUNCIN VIVIENDA Y SERVICIOS A
LA COMUNIDAD, evolucion de la siguiente manera:
En el ao 2011, se aprob un gasto de 170 mil 206.72 mdp; y
En el ao 2012, se aprob un gasto de 164 mil 888.16 mdp.
-La forma en que se representa esto en % del PIB es:
En el ao 2011, 1.2027% del PIB.
En el ao 2012, 1.0873% del PIB.
Estos porcentajes han sido constantes en el margen del 1 al 1.5% en dependencia a la situacin
econmica por la que atraviese el pas en ese momento. Aunque en comparacin con los recursos que
se aplican en otras partidas como salud o milicia que andan en un 15 a 18%, se puede decir que es
realmente bajo, sin en cambio has sido eficiente y suficiente, sin necesidad de incrementarlo ya que
podra resultar contraproducente. En algunos periodos la partida dedicada al impulso de la vivienda de
hecho se considera nula, como en la dcada de los 80s y en la mitad de los 90s, cuando las crisis
golpearon al pas, suspendiendo no solo al sector vivienda sino a la industria de la construccin en
general.
Otro punto de comparacin entre la situacin que exista y el presente, es enumerando las instituciones
que se dedicaban a la promocin de vivienda contra las actuales, en cuanto a nmero y caractersticas.
En aquella dcada de finales de los ochentas y primeros aos de los noventas las instituciones de
vivienda ms importantes han sido el Programa Financiero de Vivienda (PFV, a travs del FOVI y la
banca), el INFONAVIT y el FONHAPO. Para el ao 2012 contamos con el maduro y conocido
INFONAVIT que es de los ms longevos y a l se le agregan el FOVISSSTE, como institucin a cargo
del estado y dedicada a los servicios de sus trabajadores, mantenemos el FOVI uno de los pioneros en
este rubro aunque se complementa de algunas otras como FIMSA, BanObras y otras que conforman un
bloque de banca pblica, y, finalmente encontramos a las SOFOLES, que son instituciones financieras
autorizadas por la SHCP reglamentadas en sus operaciones por el Banco de Mxico y supervisadas por
la comisin nacional bancaria.
Como podemos notar, se genero una poltica de diversificar las instituciones as como sus servicios,
para que el tipo de institucin se acople al tipo de persona sus ingresos y sus alcances. De las tres
instituciones con que se contaba en dcadas pasadas, ahora podemos acudir a cuando menos 5
diferentes, en cuanto a sus procesos, tipo de cliente y recurso. Sin contar en esta lista con las
innumerables y diversificadas hipotecas que ofrecen los bancos, que sin ser una causa directa de alguna
poltica gubernamental, deben ser tomadas en cuenta ya que en alguna medida absorbe aunque en
menor medida, la demanda de vivienda en nuestro pas.
Como se sugiere en el libro "vivienda y estabilidad poltica" (CIDAC) Para poder evaluar la
efectividad de estas instituciones se deben de explorar cinco dimensiones: 1) la congruencia de los
objetivos que se plantean y los mecanismos para llevarlos a cabo; 2) el costo del financiamiento que
otorgan; 3) la accesibilidad del financiamiento y el perfil de la poblacin beneficiada; 4) el peso
especfico del programa frente a otros programas gubernamentales, y 5) la distribucin geogrfica de
los crditos otorgados. Segn la tabla 1.1
Comparacin. Tabla 1.1 Caractersticas de las instituciones. (elaboracin propia).
INSTITUCIN
Congruencia
Costo del
Facilidad del
Peso especifico Distribucin
en objetivos
financiamiento
financiamiento
Geogrfica
1284
INFONAVIT
FOVISSSTE
Buena, esta
institucin
cumple con el
objetivo de su
creacin
Buena, esta
institucin
cumple con el
objetivo de su
creacin
El costo del
financiamiento
es el menor del
mercado
El costo del
financiamiento
es el segundo
menor del
mercado
El tiempo de
espera es
relativamente
corto y es fcil de
tramitar
Tiene
restricciones en
cuanto al tiempo
y forma de
acceder al crdito
(sorteos).
Tiene reglas de
operacin muy
complicadas y
largas (subastas).
Tiene el mayor
peso especifico
en el pas. Casi
de un 50%
En el sector
que tiene a su
cargo es el ms
importante
Desarrolla en
cualquier
parte del pas
que tenga
servicios.
Tiene
aplicacin en
todo el pas.
Mala, Desva
Vara desde el
Contribuye
Enfoca sus
en alguna
2.7 al 4% anual
muy poco en el
esfuerzos a
medida sus
dependiendo
total de
formar
funciones a
del tipo de
desarrollo de
unidades
las
crdito
vivienda en el habitacionale
SOFOLES.
pas.
s.
Regular,
Vara de
De acuerdo al
Regular, al ser En cualquier
SOFOLES
tomando en
acuerdo al
dictamen de
la tercera
parte del pas
cuenta que su
intermediario
factibilidad del
opcin ms
que sugiera
objetivo es
financiero.
intermediario
accesible.
una seguridad
ofrecer
financiero
al pago.
servicios
financieros.
El futuro en las polticas de vivienda en Mxico.
En la actualidad, el asunto de la vivienda se ha tornado ms que un asunto social, en un creciente
problema eminentemente poltico, adems de ser bandera de varias campaas temporales y con
soluciones a corto o mediano plazo. La caractersticas de una poltica de vivienda a futuro, debe incluir
los problemas actuales y tomar en cuenta los posibles efectos en el futuro. Un ejemplo de no ver al
futuro y promover polticas de vivienda populistas y descontroladas lo tenemos en la crisis espaola del
2012, pas en el cual se ha descubierto que el origen de la crisis empez diez aos atrs, cuando en su
afn de facilitar la obtencin de vivienda para sus pobladores, impulsaron una poltica de uso de suelo
que sacrifico las reservas territoriales ecolgicas en busca de espacio para desarrollar sus unidades,
aunado con los crditos a insolventes y la mala intervencin de la banca y sus decisiones. En Mxico se
ha tenido cuidado en estas cuestiones ya que a pesar de no existir la correcta planeacin de uso de suelo
y plan de desarrollo, se ha volcado la obtencin de vivienda bsica para las personas con escasos
recursos a travs de las instituciones creadas por el estado como el Infonavit y Fovissste, dejando los
menos a la banca comercial. A las actuales polticas de vivienda en Mxico, hace falta entre otras
cosas, reforzar el funcionamiento y capacidades de algunas dependencias que son toda va confusas,
continuar con la consolidacin de instituciones que estn teniendo una muy buena funcin como lo es
el Infonavit y cuidar o tratar de blindar los crditos para evitar crisis de valores como el de E.U.A.
Las implicaciones polticas y sociales de la vivienda exigen respuestas eficaces inmediatas, entre otras
razones, para que este problema no se torne en un obstculo al desarrollo del propio programa
modernizador en el que Mxico est embarcado. La poltica habitacional deber, en primer lugar,
hacer ms eficiente el financiamiento y la produccin de vivienda por parte del gobierno; en segundo
lugar, la poltica habitacional deber apoyar la capacidad adquisitiva de los sectores de menores
ingresos, a travs de instrumentar medidas que contribuyan a la redistribucin del subsidio en favor de
estos sectores, como lo dice el centro de investigacin para el desarrollo A.C.
FOVI
1285
Anlisis de la demanda de vivienda en el estado de Tlaxcala.

En el estado de Tlaxcala se tiene una poblacin para el ao 2011 de 1169,936 habitantes, con apenas el
0.02% del territorio del pas. Sobre esta rea geogrfica se encuentran 274,202 viviendas lo que nos da
una proporcin de 5 habitantes promedio por cada hogar.
Segn algunos datos histricos y operando un mtodo de proyeccin de mnimos cuadrados, se espera
un comportamiento de la siguiente manera.
Tabla. 1.2 Censos de poblacin fuente INEGI portal de internet.
periodo
Ao
Poblacin
1
2
3
4
5
2010
2005
2000
1995
1990
1,169,936
1,068,207
962,646
883,924
761,277
Con el mtodo de Anlisis de tendencias para la Poblacin incorporado a la versin 16 del programa
Minitab. Obtenemos la siguiente grafica y ecuacin.
Grafico 1.1 Grafica de poblacin del Estado de Tlaxcala.
Trend Analysis Plot for Poblacion

Quadratic Trend Model
Yt = 661219 + 106587*t - 1071*t**2
1200000
Variable
A ctual
Fits
1100000
A ccuracy Measures
MA PE
1
MA D
6550
MSD
61546285
Poblacion
1000000
900000
800000
700000
1
3
Index
y operando para los siguientes 4 periodos tenemos los siguientes resultados:

Tabla. 1.3 Proyeccin de censos de poblacin. (elaboracin propia).
Periodo
Ao
Poblacin
1
2
3
4
1990
1995
2000
2005
761,277
883,924
962,646
1,068,207
1286
5
6
7
8
9
2010
2015
2020
2025
2030
1,169,936
1,262,185
1,354,849
1,445,371
1,533,751
Grafico 1.2 Grafica de Proyeccin de la poblacin del Estado de Tlaxcala.
Time Series Plot of poblacion

1600000
1500000
1400000
poblacion
1300000
1200000
1100000
1000000
900000
800000
700000
1
5
Index
De la misma forma se proyectan la oferta y la demanda para otros 8 periodos con el mtodo de Anlisis
de tendencias para la Poblacin incorporado a la versin 16 del programa Minitab. Obtenemos la
siguiente grafica y ecuacin.
Tabla. 1.4 Datos Histricos de oferta y demanda. ( fuente INFONAVIT).

Periodo
1
2
3
4
5
6
Ao
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Oferta
2,458.00
1,865.00
2,850.00
2,110.00
2,200.00
2,660.00
Demanda
18,263.00
26,595.00
24,556.00
23,660.00
26,056.00
24,414.00
1287
Grafico 1.3 Grafica de Oferta de vivienda del INFONAVIT del Estado de Tlaxcala.
Trend Analysis Plot for Oferta
Yt = 2242 + 32.1*t + 0.27*t**2
Variable
A ctual
Fits
2800
Accuracy Measures
MA PE
5.4
MA D
124.1
MSD
43283.8
Oferta
2600
2400
2200
2000
8 9
Index
10 11 12 13 14 15
Grafico 1.4 Grafica de Demanda de vivienda del INFONAVIT del Estado de Tlaxcala.
Trend Analysis Plot for Demanda
Yt = 20864 + 890*t - 5.2*t**2
35000
Variable
A ctual
Fits
Accuracy Measures
MA PE
4
MA D
825
MSD
2195343
Demanda
30000
25000
20000
8 9
Index
10 11 12 13 14 15
Tabla. 1.5 Proyeccin de Oferta y Demanda (elaboracin propia).

Periodo Ao Oferta Demanda
1
2006 2,458.00 18,263.00
1288
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
1,865.00
2,850.00
2,110.00
2,200.00
2,660.00
2,479.93
2,516.08
2,552.77
2,590.00
2,627.77
2,666.08
2,704.93
2,744.32
2,784.25
26,595.00
24,556.00
23,660.00
26,056.00
24,414.00
27,348.80
28,316.80
29,295.20
30,284.00
31,283.20
32,292.80
33,312.80
34,343.20
35,384.00
Grafico 1.5 Grafica Oferta y Demanda de vivienda del Estado de Tlaxcala.

Time Series Plot of Oferta, Demanda
40000
Variable
Oferta
Demanda
Data
30000
20000
10000
0
1
8 9
Index
10 11 12 13 14 15
El desarrollo regional y sustentable de la vivienda en Mxico.

Sin duda, el desarrollo sustentable de las viviendas en nuestro pas es vital para evitar posibles
complicaciones en el futuro. Una de las mejores polticas de los ltimos tiempos, es precisamente
1289
impulsar el uso de nuevas caractersticas de vivienda, tecnologas y capacidades que ayuden a

disminuir tanto el impacto en el entorno como los gastos propios de la vivienda y su funcionamiento
en los hogares de las familias.
La poltica de vivienda verde impulsada por el INFONAVIT y la de vivienda sustentable de la
CONAVI son dos tiles estrategias para promover el cambio de cultura para los hogares, es necesario
crear ms en esta misma tnica pero las bases estn puestas y se observa que funciona muy bien. Estas
polticas consisten en equipar a la vivienda de un paquete tecnolgico para el uso sustentable de agua y
el ahorro energtico (electricidad y gas), que permite obtener hasta un 48% de ahorro en el consumo de
electricidad y gas. En la actualidad se estn realizando estudios muy completos acerca de estos ahorros
y como repercuten en los gastos de las familias y en su calidad de vida, as ser ms fcil el
convencimiento y la adopcin de estas tecnologas.
En conjunto con lo anterior, la poltica de orden y desarrollo regional es muy importante para controlar
el crecimiento desmedido que se est presentando debido a la explosin demogrfica que es del 40%
anual segn el ltimo censo en 2010. Existen diferentes instituciones de educacin superior, que
cuentan con la especialidad y estn creando estos planes a la medida de cada ciudad, ya estar en
manos de las autoridades su implementacin y su riguroso cumplimiento.
Trabajo a futuro
En complemento a este trabajo se presentara a futuro un estudio de los factores de la oferta y la
demanda en una determinada zona geogrfica de la repblica, un estudio de mercado para el
crecimiento de la industria de la construccin de vivienda en Mxico. Estudio econmico, para saber en
nmeros, cuales serian las necesidades de capital para poder implementar las estrategias del plan de
desarrollo hacerlo factible y al alcance de los recursos que maneja la regin su gobierno y sus
pobladores. Marco jurdico en el cual se basa este plan de vivienda, por medio del cual se le darn
fundamentos para poder hacerlo viable jurdicamente. Como culminacin de esta serie de trabajos, se
recopilara para formar parte de un plan de vivienda para un estado determinado de la repblica.
Contemplando los mencionados y otros temas de inters que complementa la informacin necesaria
para darle certeza y validez a esta propuesta plan de vivienda que se norme y ajuste a las necesidades y
condiciones del pas.
Conclusiones
Las principales conclusiones a que se ha llegado en estos temas, muestran que la tensin social
derivada de la creciente necesidad de una vivienda digna, ha provocado en gran parte, que el problema
de la vivienda se haya tornado en un problema que se orienta al mbito poltico en los ltimos aos en
nuestro pas. Como respuesta a estas demandas, las polticas de vivienda su promulgacin y su
cumplimiento as como su seguimiento y continuidad garantizan que se reduzca la gran demanda y son
una herramienta ms que necesaria y trascendente para transformar la vida de los habitantes y personas
ms necesitadas. Las instituciones creadas con la finalidad de solventar o atender estas necesidades, se
encuentran en una etapa de consolidacin y cada vez estn ms cerca de ser las verdaderas soluciones y
referentes del motor de desarrollo del mbito de la construccin de vivienda en Mxico. Ante las
siempre cambiantes ideologas polticas, las soluciones deben ser capaces de sobrevivir aun en el
cambio de rgimen, porque las ideas que est bien formuladas y con visin a futuro, siempre son
respetadas y apoyadas por cualquier adepto del progreso de la nacin. Estas deben incluir los criterios
de sustentabilidad y desarrollo regional y cuidando la estabilidad poltica y econmica del pas y el
bienestar de las familias Mexicanas.
Bibliografa.
Libros.
1290
1.- Casanueva C., Daz A, lvarez N, Blum R. et. al. (1992). Vivienda y estabilidad poltica reconcebir las polticas sociales. Mxico. Editorial, Centro de Investigacin para el Desarrollo, A. C. pp.
8-159.
2.- M. en E. Reyes Tpach M. (2011). El Presupuesto Pblico Federal de Mxico para la funcin
vivienda y servicios a la comunidad, 2011-2012. Mxico. Editorial, direccin general de servicios de
documentacin, informacin y anlisis. pp. 3-7.
3.-Diario Oficial de la Federacin. (2008). Programa Nacional de Vivienda 2008-2012. Mxico.
Editorial ,Comisin Nacional de Vivienda. pp. 3, en adelante.
Fuentes electrnicas
1.- Gerencia de Gestin Institucional Recuperado de http://portal.infonavit.org.mx Consultado el 30

de julio del 2012.
2.- Fondo de Operacin y Financiamiento Bancario a la Vivienda FOVI Recuperado de
http://www.fovi.gob.mx/ Consultado el 21 de julio del 2012.
3.- FOVISSSTE, MXICO, ( 24 de agosto de 2010). Recuperado de
http://www.fovissste.gob.mx/swb/FOVISSSTE/Avisos_FOVISSSTE Consultado el 28 de junio del 2012.
4.- Sociedad Hipotecaria Federal (SHF). rgano de control interno. Recuperado de
http://www.shf.gob.mx/sobreshf/OIC/Paginas/. Consultado el 12 de julio del 2012.
Software
1.- Software de computacin Minitab versin 16.
1291
Anlisis de las Actividades que se han Remplazado por el uso de los Telfonos
Inteligentes en la Zona Conurbada
Colima-Villa de lvarez
Marco Antonio Barajas Figueroa
Robin Servn Snchez
Juan Omar Castillo Anguiano
abarajas@ucol.mx
robinss05@hotmail.com
joca39@hotmail.com
georginamendoza12@gmail.com
Resumen
En esta investigacin se estudia la penetracin que tienen los telfonos inteligentes dentro de la zona
conurbada Colima-Villa de lvarez, as como los usos que los jvenes de 15 a 24 aos le dan a stos.
El estudio se efectu mediante encuestas que se aplicaron a la muestra de la poblacin objetivo, dicha
encuesta se tom de un estudio realizado anteriormente, por lo que fue necesario adaptarla mediante un
focus group donde se defini parte de las variables a estudiar; la encuesta se aplic en diferentes puntos
de las cuotas que conforman la zona conurbada.
La investigacin da a conocer que en la zona conurbada Colima-Villa de lvarez la proporcin de
jvenes de 15 a 24 aos que utiliza un telfono inteligente es del 55%, as como los usos principales
que se le dan; adems se encontraron diferentes variables que influyen en caractersticas tales como:
forma de pago, marca del telfono inteligente y tiempo de uso. El estudio ayuda al entendimiento del
comportamiento de los jvenes -anteriormente mencionados- con respecto al telfono inteligente, y
sirve para que a partir de la informacin obtenida se diseen estrategias o tcticas enfocadas a este
sector de la poblacin.
Palabras Clave: Telfono Inteligente, Proporcin, Actividades, Usos
Abstract
This research studies the penetration that has smartphones within the Colima-Villa de lvarez
metropolitan area, as well as the uses that young people from 15 to 24 years old give to these. The
study was conducted through surveys that were applied to the sample of the target population, the
survey was taken from a study conducted previously, so it was necessary to adapt it using a focus group
where you defined part of the variables to study; the survey was applied at different points of the shares
that make up the metropolitan area.
The research reveals that in the metropolitan area Colima-Villa de lvarez the proportion of young
people from 15 to 24 years who used a smartphone is 55%, as well as the main applications that are
given; also found different variables that influence characteristics such as: form of payment, the
smartphone brand and usage time. The study helps the understanding of the behavior of young people mentioned above - with respect to the smartphone, and serves to make based on the obtained
information design strategies or tactics focused on this sector of the population.
Keywords: Smartphone, Proportion, Activities, Uses
Desarrollo del trabajo:
Introduccin:
Actualmente la ciudad de Villa de lvarez es la que mayor crecimiento poblacional tiene en el estado
de Colima, aunado a eso los rangos de edad con mayor nmero de habitantes son los jvenes de 15
24 aos (INEGI, 2011).
Hoy en da las personas han cambiado su estilo de vida y sus hbitos debido a que han surgido nuevas
tecnologas que les permiten realizar diversas tareas que anteriormente no se podan hacer con la
misma facilidad.
1292
Los telfono inteligentes han ido penetrando los mercados mundiales, posicionndose como los
telfonos preferidos por las personas, en Estados Unidos la proporcin de jvenes que los utiliza es del
33% (The Nielsen Company, 2010); mientras que Mxico tiene una penetracin del 39% (Ortega,
2010).
El avance tecnolgico ha causado tambin, de alguna forma que se dejen de realizar actividades que se
venan realizando anteriormente y se han visto remplazadas por el uso de dispositivos mviles como
son los telfono inteligentes que segn Prez San-Jos, et. al., (2011), son los telfonos mviles que
han evolucionado hasta estar ms cerca, en la actualidad, de un ordenador porttil. Actualmente estos
dispositivos cuentan con funciones que varan desde muy bsicas hasta funciones de alta tecnologa.
Un estudio realizado ubica a Mxico como el segundo pas latinoamericano en la aceptacin de
telfonos inteligentes con un 39%, superando a Argentina y a Chile con un 17% y 12%
respectivamente; pero detrs de Brasil que tiene un 55% de aceptacin. (Ortega, 2010)
Del total de mercado de telfonos celulares el 15% pertenece a los telfonos inteligentes; durante los
tres primeros meses del ao 2011 las ventas aumentaron un 66% respecto al mismo periodo del ao
pasado. Los pases responsables de dicho crecimiento son Argentina, Mxico, Brasil y Venezuela; el
ao 2011 concluy con ms de 34 millones de unidades vendidas. (Soriano, 2011)
De acuerdo con el estudio Mobile Youth Around the World realizado por Nielsen Company (2010):
Italia es lder en la penetracin de telfono inteligentes entre los jvenes de 15 a 24 aos: un 47% de
ellos tiene un telfono inteligente. La penetracin promedio de los telfono inteligentes en la juventud
europea es de un 28%, despus de Italia vienen Espaa con 38%, Reino Unido con 36% y Estados
Unidos con 33%, segn datos del mismo estudio.
En el ao 2011 se realiz un estudio en los Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia y Japn,
dividido en dos fases de Enero a Febrero y de Septiembre a Octubre, donde se encontr que Reino
Unido es el pas con mayor uso de telfono inteligente con un 45%; tambin que entre las dos fases
haba un aumento en la penetracin del 30% al 45% en el mismo pas (Google Inc., 2011).
El estudio IDC Latin America Mobile Phone Tracker (2011), indica que en el primer trimestre del
ao se vendieron 40 millones de unidades ms en Latinoamrica, comparado con el primer trimestre
del 2010; lo que representa un incremento en las ventas de los telfonos celulares del 28%. Para el
sector de los telfonos inteligentes el crecimiento representa un 66% en comparacin con el 2010; con
ventas de 6 millones de unidades en el primer trimestre del ao.
IDC estim que para el ao 2014 las ventas anuales en Amrica Latina de telfonos inteligentes sern
de 100 millones de unidades, mientras que Juniper Research estim que para 2016 las ventas anuales
de telfono inteligentes, alrededor del mundo llegaran a 1,000 millones de unidades.
En contraste con lo anterior los datos nacionales sobre el mercado de los telfonos inteligentes y de
acuerdo con el estudio realizado en 2010, por la compaa Marco Marketing Consultant llamado
Smartphones en Latinoamrica, un anlisis de la oferta, Mxico despega en la aceptacin de
telfonos inteligentes con un 39% superando a Argentina que tiene un 17% y Chile con un 12%, pero
detrs de Brasil con un 55%. Chile es el lugar donde es ms accesible comprar un telfono inteligente,
seguido en segundo lugar por Mxico. (Ortega, 2010)
Diseo del instrumento:
Para el diseo del instrumento que se aplica se utiliza la estructura y los tems de un instrumento
diseado en Reino Unido por el rgano Regulador de la competencia en la Industria de las
Telecomunicaciones (OFCOM) de ese pas.
Para su aplicacin primero se realiza la traduccin del instrumento a espaol latinoamericano y
posteriormente se hicieron ajustes de los tems para que fueran entendidos en el nuevo pas de
aplicacin.
Diseo muestral:
1293
Poblacin objetivo: Jvenes de 15 a 24 aos de la zona conurbada de Colima-Villa de lvarez. De

acuerdo con datos del Censo Nacional de Poblacin y Vivienda (INEGI, 2011) este estrato
poblacional suma un total de 47,788 personas.
Procedimiento de muestreo: Debido a la falta de un marco muestral, que no permite la seleccin de
los elementos mediante el procedimiento probabilstico aleatorio simple; el mtodo de muestreo
seleccionado para la investigacin es de tipo no probabilstico por cuotas.
El procedimiento consiste en dividir el rea de la zona conurbada en cuatro diferentes secciones, de
acuerdo a la divisin utilizada por la Secretara de Desarrollo Urbano del Gobierno del Estado de
Colima, e identificar lugares estratgicos para aplicar entrevistas de forma aleatoria para tener
representatividad de todos los estratos sociodemogrficos.
Mtodo de obtencin de datos: Para recolectar la informacin se va a usar un instrumento
prediseado y se realizaran entrevistas personales a los elementos de la muestra seleccionados.
Tamao de la muestra: Donde el tamao muestral determinado para la investigacin es de 381
elementos. Este tamao se dividi en las diferentes cuotas, para aplicar las encuestas de forma
aleatoria.
Validacin del instrumento:
Para la validacin del instrumento se examinaron los siguientes aspectos:
Validez del contenido. Para la validacin del cuestionario se aplic una prueba piloto de 50 jvenes a
los cuales se les pidi antes de que comenzaran a contestar que si tenan alguna duda lo manifestaran
con el fin de detectar errores en el instrumento.
Fiabilidad del cuestionario. La fiabilidad del cuestionario se realiz con los 50 cuestionarios de la
prueba piloto obteniendo los siguientes datos.
El coeficiente de Cronbach es la medida ms exacta utilizada para determinar la fiabilidad del
instrumento, este coeficiente evala la consistencia interna de la escala en su totalidad.
La escala total muestra un coeficiente de Alpha de Cronbach de 0.829 tomando en cuenta los 7 tems
del instrumento, por lo que se concluye en que el cuestionario utilizado en la investigacin es adecuado
ya que tiene una fiabilidad por encima del lmite establecido para la investigacin en las ciencias
sociales.
Recopilacin de datos:
La poblacin est constituida por 44,172 jvenes de entre 15 y 24 aos distribuidos en 5 reas (norte,
sur, este, oeste y centro) de la zona conurbada de Colima-Villa de lvarez con un tamao de muestra
de 381 jvenes. Las encuestas se aplicaron en lugares concurridos de cada rea delimitada.
Anlisis estadstico:
Se elabora un anlisis descriptivo de cada uno de los tems para conocer caractersticas como
frecuencias, medias y modas.
Para lograr los objetivos propuestos, se realizar un anlisis de frecuencias y de ji cuadrada, utilizando
el paquete estadstico SPSS V20.
Anlisis descriptivo con uso de frecuencias: Levin y Rubin (2004) definen una frecuencia como:
La presentacin organizada de datos que muestra el nmero de observaciones del
conjunto de datos que entra en cada una de las clases de un conjunto de clases mutuamente
excluyentes y colectivamente exhaustivas.
Prueba de independencia Ji Cuadrada: En un estudio realizado por Mndez, Franco, Cabrera y Magaa
(2010) se describe esta tcnica como:
Una prueba de independencia que permite determinar si hay relacin entre dos variables
categricas.
Se realizan algunas pruebas de ji cuadrado para determinar relaciones de dependencia estadstica.
Se realiz un anlisis de componentes principales entre los tems del instrumento, esta prueba indica la
asociacin que existe entre las diferentes variables con el fin de formar grupos que comparten las
mismas variables.
1294
Hiptesis:
H0: La proporcin de jvenes de 15 a 24 aos de la zona conurbada Colima-Villa de lvarez que
posee un telfono inteligente es igual al porcentaje nacional de usuarios que poseen un telfono
inteligente (39%).
H1: La proporcin de jvenes de 15 a 24 aos de la zona conurbada Colima-Villa de lvarez que
posee un telfono inteligente es diferente al porcentaje nacional de usuarios que poseen un
telfono inteligente (39%).
H0: Los jvenes de entre 15 a 24 aos de la zona conurbada Colima-Villa de lvarez han
remplazado actividades tales como tomar fotos con una cmara con un telfono inteligente.
H2: Los jvenes de entre 15 a 24 aos de la zona conurbada Colima-Villa de lvarez no han
remplazado actividades tales como tomar fotos con una cmara con un telfono inteligente.
Preguntas de investigacin:
1. Cul es la proporcin de jvenes de 15 a 24 aos de la zona conurbada Colima-Villa de
lvarez que poseen un telfono inteligente?
2. Cules son las actividades cotidianas que los jvenes de entre 15 a 24 aos de la zona
conurbada Colima-Villa de lvarez han remplazado, para realizarlas con su telfono
inteligente?
Objetivos:
1. Determinar la proporcin de los jvenes de 15 a 24 aos de la zona conurbada Colima - Villa de
lvarez que utilizan un telfono inteligente.
2. Determinar cules actividades cotidianas se han visto remplazadas por el uso de telfonos
inteligentes en los jvenes de 15 a 24 aos de la zona conurbada Colima-Villa de lvarez.
Conclusiones:
Utilizando el instrumento diseado y las tcnicas estadsticas adecuadas se espera obtener informacin
para cumplir con los objetivos establecidos y responder las preguntas de la investigacin.
Se pretende obtener informacin sobre cual es la proporcin de jvenes que posee un telfono inteligente
y poder comparar ese indicador con el que determinan otras investigaciones similares, as como conocer
la penetracin en el mercado que han tenido este tipo de telfono mvil.
Determinar cuales son las actividades que la poblacin estudiada ha dejado de realizar, o se han
remplazado, por realizarlas en un telfono inteligente y as tener un panorama de los cambios en los
hbitos de los jvenes que se han dado por el uso de un telfono inteligente.
Determinar la relacin que existe entre las actividades remplazadas y otras caractersticas como la forma
de pago, la marca o la localidad para conocer algunos factores que influencian el comportamiento en el
uso de los telfonos inteligentes.
1295
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1296
Relacin de la Marca Turstica Colima Tiene Magia

con la Afluencia de Visitantes en el Municipio de Colima
Alma Ruth Rebolledo Mendoza
Marco Antonio Barajas Figueroa
Megan Moranchel Garca
almaruth_rebolledo@ucol.mx
abarajas@ucol.mx
megan_moranchel@ucol.mx
Resumen
Una de las principales actividades econmicas a nivel mundial es el turismo, en Mxico es una de las principales
actividades econmicas ya que se ubica en tercer lugar como captadora de divisas y genera 7.5 millones
de empleos, con lo que aporta nueve por ciento del Producto Interno Bruto (PIB), de acuerdo a
informacin de la Secretaria de Turismo. Por tal motivo las entidades federativas se han ocupado de
atraer turismo a sus localidades y el Estado de Colima no es la excepcin en donde se ha trabajado
arduamente en este sector.
Por tal motivo el presente documento tiene la finalidad de determinar si la marca Colima tiene Magia
est ligada a la visita de los turistas a Colima y comprobar que el principal tipo de turismo del
Municipio de Colima es de negocios. Con este fin se realiz una investigacin cualitativa la cual se
bas en una entrevista a profundidad a la SECTUR del Estado de Colima, asi como cuestionarios que
se aplicaron a turistas que se hospedaron en hoteles de 6 a 4 estrellas.
Palabras Clave: Turismo, Destino, Marca Turstica, Mercadotecnia Turstica
Abstract
One of the main economic activities at the global level is tourism, Mexico is one of the main economic
activities is located in third place as a company of foreign currency and generates 7.5 million jobs, with
nine percent of the gross domestic product (GDP), according to information from the Ministry of
tourism which provides. For this reason the federal entities have dealt with attract tourists to their
localities and the State of Colima is no exception where has worked hard in this sector.
For this reason this document is intended to determine if the mark Colima has magic is linked to the
visit of tourists to Colima and check that the main type of tourism of the municipality of Colima is
business. To this end was a qualitative research which was based on an interview with depth to
SECTUR in the State of Colima, as well as questionnaires applied to tourists who stayed in 6 to 4 star
hotels.
Keywords: Tourism, Tourism Brand, Tourism Marketing, Tourism Destination
Desarrollo del trabajo:
Introduccin.
El turismo es una actividad importante para el desarrollo de un pas. Debido a esto se ha creado una
gran competencia por atraer un gran nmero de turistas. Para esto se necesita que los lugares sean
posicionados mediante una imagen que represente al lugar de manera positiva y atractiva para las
personas.
A pesar de la crisis econmica en los ltimos aos, la Organizacin Mundial de Turismo (OMT) en su
comunicado de prensa Turismo Internacional 2010: recuperacin a diferentes velocidades (2011)
muestra que el turismo en el mundo se ha recuperado poco a poco de los efectos de la crisis financiera
y de la recesin econmica de finales del 2008 y 2009. Las llegadas de turistas internacionales
incrementaron un 6.7% en comparacin con 2009 en todas las regiones del mundo. El nmero de
1297
llegadas alcanz 935millones, superando en 58 millones la cifra de 2009 y en 22 millones la cifra de

2008.
Segn la Organizacin Mundial de Turismo(2011) indica que la demanda internacional durante 2010 se
mantuvo a pesar de la inseguridad econmica en mercados importantes, los desastres naturales
ocurridos y la inestabilidad poltica y social.
Para 2011 se espera que siga el crecimiento el sector turstico despus de la gran recuperacin que hubo
en el 2010. La OMT (2011) pronostica que las llegadas de turistas internacionales incrementarn entre
el 4% a 5%.
Los problemas actuales en Mxico han trado como consecuencia el aumento en la inseguridad del pas,
afectando a la industria del turismo ya que debido a esto en otros pases una imagen negativa y de
inestabilidad.
La mayora de los estados en Mxico cuentan con una marca y una imagen estatal para posicionarse
como destino turstico, sin embargo, estos sitios tienen una imagen negativa a consecuencia de los
problemas sociales y polticos del pas. Al no obtener una imagen positiva estos lugares no se vuelven
atractivos para los turistas bajando la afluencia de personas que arriban al pas. Esto representa un
problema en el desarrollo debido que es posible que no se incrementen los niveles de turismo, y por lo
anterior los inversionistas no se interesen y no se puedan obtener nuevas fuentes de trabajo.
Colima, en febrero del 2010 present de manera oficial las nuevas marcas tursticas: Manzanillo y
Colima. Estas marcas tienen como objetivo dar una imagen con la que se identifique al estado, as
como relanzar la marca de Manzanillo y Colima al mercado turstico. Al lanzar estas marcas se decidi
separar Manzanillo de Colima para proporcionar un mayor enfoque al puerto que constituye el 85% de
la infraestructura turstica del estado. (AFmedios, 2010)
Respecto a la marca Colima representa la zona de montaa, algunas playas y los centros histrico, sin
embargo, no se ha observado que estas marcas tursticas tengan promocin en el estado as como
tampoco en el pas.
Para que las marcas se dieran a conocer se invirti 50 millones de pesos en difusin, para que de esta
manera Manzanillo se lograr ver por algunas partes de Mxico y en pases como Estados Unidos y
Canad. Adems se invirti 500 mil pesos para la marca, la cual se desarrollara durante el 2010, se
creara un manual de identidad, adems de emplear una campaa emergente de 3 millones de pesos
para bombardear a los supuestos mercados naturales, como el Distrito Federal, Guanajuato,
Michoacn, Jalisco y otros de la zona del Bajo y poder competir con destinos como Acapulco, Ixtapa y
Vallarta.
El posicionamiento de marca constara en la venta de artculos como tazas, camisetas, gorras, lpices,
plumas, placas e inclusive carros. Sin embargo no se vio ningn resultado exitoso sobre esta campaa
empleada en el 2010.
La manera en la que se ha posicionado la marca turstica de Colima no ha sido la adecuada para el
turismo nacional e internacional pudiendo obtener una respuesta positiva de los posibles visitantes. Esta
manera de posicionar la marca turstica puede ser mejorada y puede ser comparada con otros casos de
xito de marcas tursticas nacionales e internacionales.
El Estado de Colima que cuenta con una gran diversidad de atractivos naturales y culturales. El estado
se encuentra junto al Ocano Pacfico y es conocido por tener en el municipio de Manzanillo al puerto
ms importante del pas y se le ha dado mayor importancia al puerto que al turismo que puede llegar a
ser una actividad econmica importante del estado.
Manzanillo ha afectado en el turismo a la mayor parte de los municipios debido a la percepcin que los
turistas tienen de sus playas y que slo es conocido por el puerto. El municipio ms afectado es Colima
debido a que es un municipio pequeo y sin atractivo de playa y como no se ha dado un
posicionamiento no se conocen los atractivos culturales y naturales con los que cuenta Colima.
1298
Las marcas turisticas del estado, solamente han sido posicionadas fuera de Colima, es por eso que se
busca conocer si conocen la marca y si la marca influye en su visita a Colima adems comprobar si el
tipo de turismo es de negocios.
El presente documento pretende: Determinar si la marca Colima tiene Maga esta ligada a la visita de
los turistas a Colima y comprobar que el principal tipo de turismo del municipio de Colima es de
negocios.
Marca Turstica/destino.
Segn el Servicio Nacional de Turismo de Chile (SERNATUR, 2008), el construir una marca turstica
significa institucionalizar un lugar como destino turstico y posicionarlo en la opinin pblica nacional
e internacionalmente.
Con el slo hecho de realizar peridicamente promocin turstica de un lugar es construir una marca,
no exigiendo necesariamente crear una imagen grfica.
No todos los destinos tursticos que son una autntica "marca" poseen o necesitan una marca grfica.
Cuando se prescinde de una marca grfica se trata de una estrategia que descansa sobre la promocin
del destino mediante fuertes programas de imagen y posicionamiento "indirecto".
Es entonces que la marca grfica aparece slo cuando resulta indispensable o cuando se implementa
una poltica turstica basada en ella.
Una marca turstica es un signo cuya funcin principal es identificar, sealar y determinar un lugar
como un destino turstico. (SERNATUR, 2008)
Adems de la funcin para identificar es importante considerar otras funciones de una marca turstica:
Uso: la marca turstica no es propiedad de ningn emisor particular: La marca corresponde al
destino y puede ser usada por todos los interesados a modo de ser patrocinados.
Estabilidad: La marca de un destino turstico debe instalarse como signo recurrente, ya que se
legitima y se construye no slo por el tipo de uso, sino tambin por su reiteracin en el tiempo.
Individualidad: la marca de un destino turstico debe ser nica e individual, no puede
confundirse con ninguna otra y menos an con marcas de otros destinos.
Pregnancia: la marca turstica debe tener la capacidad de atraer y retener.
Beneficios de una marca turstica/destino
Los beneficios de una marca turstica relacionada con los productos tursticos de un lugar son:
Reducir la oferta.
Reducir el impacto de intangibilidad.
Transmite consistencia a travs de mltiples puntos de venta y a travs del tiempo.
Reducir el factor de riesgo junto con la decisin a tomar acerca de las vacaciones.
Ayuda a proporcionar un enfoque para la integracin del esfuerzo de los productores, ayudando
a la gente a trabajar hacia el mismo resultado.
Construccin de una marca turistica/destino.

La Secretaria Nacional de Turismo de Chile(2008) seala que la construccin de una marca turstica es
un procedimiento especializado y de cierta complejidad, las etapas bsicas consisten en:
1. Definir la identidad del destino: de acuerdo a su historia, su entorno, su urbanismo, su cultura,
tradiciones, etc.
1299
2. Proyeccin de esa identidad: definir los conceptos, valores, emociones que conforman la identidad
del destino.
3. Posicionamiento del destino turstico: Definir cmo queremos posicionar el destino turstico en la
mente de los turistas. El posicionamiento consiste en determinar cmo queremos que nos perciban, y
debe ser claramente distinto de otros destinos similares. Para esto es importante considerar la
identidad y su proyeccin, adems de considerar el tipo de turistas al que queremos llegar.
4. Las estrategias identificadoras tursticas: Existen diversos modelos para la creacin de una marca
grfica de destino turstico, y para elegir uno u otro, habr que tener claro la identidad, la
proyeccin, el posicionamiento del destino, entre otros aspectos. La marca turstica ms eficaz es
aquella cuyas caractersticas responden a una estrategia de identidad acertada.
Bill Baker en su libro Destination Branding for Small Cities(2007) dice que crear una marca turstica
envuelve los mensajes y las experiencias con el lugar, estando seguro que este destino se distingui de
los otros siendo recordado y recomendado. Una marca turstica es exitosa si esta se queda en el corazn
y en la mente del turista creando un valor el cual el cliente siempre elegir.
Carolina Tkachuk en su escrito Principios para el desarrollo estratgico de ciudades turstica (2008)
determina que la construccin de marca turstica se determina como estrategia diferenciada del sector
turstico, que se desarrolla bajo lgicas y caractersticas especficas, convirtindose en el elemento
central del recuerdo del mercado meta convirtindose en el bien intangible ms relevante dentro del
proceso de promocin del destino.
Establece que construir una marca es institucionalizar un lugar como destino turstico y posicionarlo
como tal en la opinin publica. Llevar acabo la promocin turstica de un lugar o destino turstico es
construir una marca de destino. Sin embargo, esto no exige crear una marca grfica. La marca grfica
de un destino turstico tiene dos misiones: institucionalizar el lugar y sinergizar todas las
comunicaciones sectoriales referidas a l.
Caso Colima Marca Turstica
Colima es una de las 32 entidades federativas de Mxico. Es el cuarto estado ms pequeo y su ndice
de desarrollo humano es alto.
Est ubicado en el centro occidente de Mxico con una superficie de 5625 kilmetros cuadrados. El
clima del Estado de Colima es clido subhmedo, con una temperatura media anual de 25C.
Ubicando a Colima en el mapa de la Repblica Mexicana se encuentra en el centro-occidente, como
uno de los estados que, a pesar de su pequea extensin territorial, se encuentra repleto de joyas
naturales, repartidas entre playas, montaas y bosques.
Uno de los destinos tursticos que ms destaca en el estado es el puerto de Manzanillo, con su moderna
infraestructura hotelera y los lujosos campos de golf que alberga. Adems, de que es el lugar meca de
la pesca de pez vela, distintivo que lo vuelve favorito de los deportistas.
El Pueblo Mgico de Comala es otro de los atractivos del estado. En esta zona florecieron importantes
culturas como la Olmeca, nhuatl, tolteca, chichimeca y tarasca.
Colima la capital del estado, tambin conocida como La ciudad de las Palmeras, es otro destino
dentro de la entidad en el cual es conocido por su turismo cultural ya que es posible visitar
edificaciones importantes como la Catedral, el convento de San Francisco de Almoloyn en los cuales
es posible contar una historia de la ciudad y de Mxico. Tambin es posible visitar El Chanal y La
Campana, vestigios arqueolgicos con rasgos muy especficos como las tumbas de tiro.
Colima marca turstica
Colima hace tres aos creo una marca dirigida al turismo de negocios ya que la ocupacin hotelera de
lunes a viernes estaba en su totalidad y eso en gran parte por las convenciones principalmente de la
Universidad de Colima, del Instituto Colimense del Deporte (INCODE), la Facultad de Derecho y la
Facultad de Medicina.
1300
Dentro de la marca Colima tiene Magia se encuentran los municipios de Tecomn y Armera, los
municipios restantes no se ubican dentro de la marca debido a que estos municipios no cuentan con la
infraestructura turstica necesaria y para recibir al turista internacional y nacional.
FIGURA 1 Imagen Marca "Colima tiene Magia"
Fuente: SECTUR 2011

Manzanillo por su parte es una marca propia que en comparacin con Colima, cuenta con ms
afluencia de visitantes los fines de semana. Manzanillo es una marca que va dirigida al turismo de
playa y diversin, lo cual le da el principal posicionamiento realizado dentro de todas las marcas de
esta campaa. Esta marca va dirigida a diferentes segmentos entre ellos jvenes, vida nocturna, boda,
golf.
FIGURA 2 Imagen Marca "MZLO. Vive Manzanillo"
Fuente: SECTUR 2011

Comala, reconocido como un pueblo de mucha tradicin y belleza fue definido federalmente como
pueblo mgico de la Repblica Mexicana por su gran importancia en la tradicin nacional. Esta marca
fue asignada por la Secretaria de Turismo (SECTUR) haciendo que todos los integrantes de los Pueblos
mgicos la utilicen como una marca destino.
1301
FIGURA 3 Imagen Marca "Comala. Pueblo Magico"

Campaa posicionamiento de Colima tiene Magia
Colima cuenta con una campaa de posicionamiento que comenz a finales del 2009. La agencia MPG
ha sido la agencia encargada de la creacin de la imagen actual de Colima, adems de que se dedica a
realizar el plan de marketing, establecer el target, los objetivos a cumplir as como de disear la
publicidad aplicada dentro y fuera del pas Esta campaa busca posicionar Colima como destino
turstico en la mente de los turistas extranjeros e inversionistas.
La estrategia publicitaria que se lleva acabo, busca resaltar las cualidades que caracterizan a la entidad,
mismas que no se presentan en otros destinos, particularmente aspectos como: seguridad, intimidad,
excelente ubicacin, conectividad, infraestructura de primer nivel y actividades de ecoturismo y
aventura, entre otros.
A la par de los atractivos que caracterizan a Colima, se manejarn promociones que est ofertando el
sector con la finalidad de atraer mayor turismo, todo ello sin costo alguno.
Los diversos esquemas de promocin establecidos estn diseados para atraer no slo a las familias
mexicanas, sino a hombres y mujeres de negocios, jvenes y parejas.
El principal presupuesto que se recibe para la campaa es de gobierno federal dejando as a la
Secretara de Turismo y a los empresarios hoteleros la tarea de triplicar la cantidad para lograr
completar los objetivos de marketing. Cada peso puesto por el gobierno federal lo debe poner el estatal
y los socios comerciales (Aeromar, Aeromxico, Alaska Airlines, Air Transat, ETN, Continental
Airlines y Best day). Despegar.com tambin form parte de los socios comerciales pero su comisin
rebasaba el presupuesto adquirido.
La campaa va dirigida a los turistas extranjeros, ya que el presupuesto es corto y el gobierno federal
especfica en la determinacin del presupuesto que la campaa nicamente debe de ser empleada fuera
del pas y del estado. Si se pensar en una campaa de concienciacin local se necesitara un
presupuesto ms elevado.
Los lugares ms promocionados de las marcas a nivel nacional son: Guadalajara, Monterrey, Ciudad de
Mxico, el Bajo (Len, Aguascalientes, Zacatecas y Quertaro).
A nivel internacional enfocan la promocin en lugares de invierno para ofrecerles la opcin de playa,
adems se basan en la situacin actual, ndices mundiales, economa y seguridad. Los destinos
tursticos internacionales a los que va dirigida la promocin de Colima tiene magia son: Estados
Unidos (Minnesota, Dallas, San Diego y Los ngeles) y Canad (Toronto, Montreal, Quebec y
Victoria).
La promocin de la campaa se lleva acabo a travs de la radio, televisin abierta y por cable, revistas,
prensa, espectaculares, internet y las redes sociales. Para que la promocin de la campaa resulte
exitosa se ha buscado contrarrestar la imagen de inseguridad del estado (que afecta al sector de
1302
turismo) por medio de boletines de prensa que mejoran la percepcin del lugar. Esta campaa esta de
manera coordinada con el Consejo de Promocin Turstica y socios comerciales.
Para que la marca turstica Colima tiene magia, cada ao se debe de certificar por el ISO 9991-2008, la
cual consta de una auditora para conocer la calidad de la marca y la satisfaccin que esta crea.
La marca Colima tiene Magia mediante indicadores es evaluada para conocer la eficacia de la campaa
con respecto a la derrama econmica. La derrama econmica de turismo en el 2011 fue de $2,056, 626,
654., indicando que la campaa ha sido exitosa.
Cada ao la Secretara de Turismo esta obligada a licitar las marcas tursticas del estado a varias
agencias, para que estas brinden sus propuestas (con la imagen de marca ya establecida) para dar a
conocer y posicionar estas marcas. Las licitaciones son llevadas acabo en los meses de febrero y marzo.
Al realizar la campaa a nivel internacional se determinan los destinos negociando con agencias de
viajes en el extranjero (principalmente Estados Unidos y Canad), adems efectuar relaciones pblicas
con los medios de comunicacin de la zona (sorteos de viajes a Colima a cambio de una nota, artculo o
publicacin del destino).
Como se realiz la campaa de la marca Colima tiene Magia
La Secretaria de Turismo del Estado de Colima (2011) mediante una entrevista realizada para la
obtencin de informacin de la investigacin, establece que durante la realizacin de la campaa se
realiz un diagnostico para conocer y entender el mercado y conforme a esto posicionar la marca
turstica, adems de informar y educar al turista o a turistas potenciales utilizando el costumer
relationship Management. (venta en e-mail, blast agentes de viajes y consumidores).
La marca Colima tiene Magia se ha publicitado en ferias y convenciones, en espectaculares, revistas,
televisin, etc.
Esta marca tiene como objetivo dar continuidad al posicionamiento de marca Colima como destino
turstico en sus mercados origen para incrementar afluencia, gasto promedio y la derrama econmica.
Adems se busca destacar cualidades nicas y distintivas del lugar: seguridad e intimidad, excelente
ubicacin y vas de comunicacin, actividades nicas y distintivas, infraestructura de primer nivel,
servicio y hospitalidad de su gente.
Tambin posicionar una idea de accesibilidad en precio y comunicacin areas y terrestres. As como
tambin fortalecer la afluencia en todos los segmentos de mercado: Micro y pequeos hoteles, hoteles
de 2, 3, 4 estrellas, hoteles de 5 estrellas y Gran Turismo. Y desarrollar y presentar paquetes y
promociones para estimular la compra en todos los segmentos (paquete con hotel y transportacin
terrestre y area, paquetes con tarjeta de crdito a meses sin inters y paquetes de hotel con valores
agregados como tercera noche gratis).
El mercado meta al que se dirige esta marca Colima tiene Magia, es a hombres y mujeres de
negocios, familias, y jvenes.
METODOLOGA
El presente estudio es cualitativo con entrevistas a profundidad en la Secretara de Turismo del Estado
de Colima (SECTUR), en busca de responder preguntas tales como: tipo de destino, posicionamiento
de marca, tiempo de que lleva la campaa, estrategias utilizadas, limitaciones, gasto anual (derrama
econmica) de la campaa, target, atributos, agencias publicitarias participantes, objetivos generales y
conocer mejor la marca.
Adems se realizo un cuestionario para lograr conocer los supuestos planteados. Se consider una
poblacin de 121,713 visitantes arrivados a la ciudad de Colima durante el ao 2011, segn datos de la
Secretaria de Turismo del Estado de Colima (SECTUR). Debido a estos datos se establecieron
caracteristicas para el estudio como esl ser hospedados en la ciudad de Colima , llegados de lunes a
viernes. Tomando en cuenta 6 hoteles de 5 ,4 y 3 estrellas , debido a que en estos hoteles se registro la
mayor afluencia de turismo durante el 2011.
La muestra fue no probabilstica de convenencia con la cual se trato de buscar una muestra
representativa en comparacin con la poblacin objetivo.
1303
Es un instrumento (cuestionario) de 18 tems que validamos con 6 debido a que estas estaban altamente
correlacionadas los tems restantes son para reforzar nuestra investigacin. Con la ayuda del programa
estadistico IBM SPSS 19 y nos arrojo una confiabilidad del 6.14 en la escala del coeficiente de Alpha
de Cronbach.
TABLA 1 Estadsticos de Fiabilidad
Alfa de cronbach
Alfa de cronbach basada en
Nmero de elementos
los elementos tipificados
.614
.798
Para la validacin del contenido se tomo en cuenta una encuesta piloto, s les realizo a 10 personas
entre estas cubanos canadienses espaoles veracruzanos chihuahuenses y de la ciudad de Mxico.Una
vez Considerando todas las variables que integran nuestro constructo son nominales y el tamao de
nuestra muestra es de 114 cuestionarios
ANLISIS DE DATOS
Como anlisis general tenemos que la imagen de Colima no se asocia con la visita del turista ya que el
73% dice no a ver visto esta imagen jams. Conjuntamente tenemos que la informacin del destino no
est dada de manera adecuada por la Secretara de Turismo ni por guas tursticos, siendo dada por
recomendaciones de familiares y amigos con el mayor porcentaje 43% En cuanto a al motivo de su
visita pudimos encontrar que el 71% viene slo de negocios quedndose no ms de 2 noches, pero
visitndolo ms de 6 veces al ao.
Por ltimo en la experiencia obtenida pudimos recopilar de voz a voz y escrito; que Colima es un lugar
muy tranquilo, agradable, seguro pero que no tiene mucha vida nocturna ni oferta para el visitante de
lunes a viernes, tambin pudimos destacar que los visitantes sugieren la promocin en otros estados ya
que solo conocan a Colima, solo al ser mandados por parte del trabajo o debido a las recomendaciones
de amigos o familia.
CONCLUSIONES
Despus de presentar el problema de investigacin y los resultados, se pudo demostrar que a la
Secretara de Turismo del Estado de Colima le hace falta promocin interna, externa y en los hoteles.
Los resultados obtenidos contestan las preguntas de investigacin que se establecieron al principio del
proyecto. Se resolvieron al utilizar nuestra herramienta de investigacin (cuestionario).
La marca Colima tiene Magia est ligada a la visita de los turistas a Colima? Se encontr que la
marca Colima tiene Magia no esta ligada a la visita de los visitantes al municipio de Colima. Para
encontrar esta respuesta preguntamos: Si alguna vez haban visto la imagen de marca Colima tiene
Magia. El 73% de las personas a las que se les aplic el cuestionario afirmaron jams haberla visto y
un 27% alguna vez la vio.
Adems se concluy con las respuestas obtenidas que los visitantes conocen acerca de la ciudad por
recomendaciones de amigos y familiares y una vez ya en la ciudad obtienen informacin por
recomendaciones de amigos y familiares, dejando la opcin de la Secretara de Turismo con un 4%
junto con los guas tursticos.
Y nos podemos dar cuenta que los visitantes sugieren en un 30% que haya ms informacin en otros
estados y un 24% sugieren que se debe de dar mayor informacin al turista.
La segunda pregunta de investigacin tambin fue contestada por medio del instrumento de
investigacin (cuestionario).
El tipo de turismo que tiene Colima es principalmente de negocios? Se encontr que el turismo que
tiene Colima es de negocios, la ciudad recibe una gran cantidad de visitantes por este motivo, el 89%
de los visitantes encuestados llegan a la ciudad por motivos de trabajo y negocios de lunes a viernes, su
1304
mayora un 70% hombres y un 30% mujeres. La mayora de las personas (43%) dicen haber visitado
ms de 6 veces la ciudad teniendo un experiencia muy satisfactoria (60%) al visitar Colima.
Se tiene que conocer y dividir el tipo de turista que visita nuestro estado para satisfacer el tipo de
necesidades que tiene cada uno, creando mayor satisfaccin y empata con la ciudad.
Se sabe que el turista que visita nuestro estado es por motivo de negocios y realiza visitas
peridicamente, adems se conoce que l no elige el destino si no las organizaciones (pblicas o
privadas) en las que se trabaja, entonces se podra tener mayor esfuerzo en la promocin y publicidad
enfocada para este sector.
El turismo de negocios, es importante en nuestro estado ya que est en constante crecimiento
econmico y el costo del viaje es asumido por las empresas.
Este segmento es menos sensible al precio, factor importante que no interviene en la eleccin del
destino y que el gasto diario de estos viajeros sea muy superior al de los turistas vacacionales.
Despus de la visita a 6 diferentes hoteles de nuestro estado se puede concluir la gran necesidad que la
ciudadana tiene para relacionarse con su estado y servir con mayor pasin al visitante creando un
vnculo fuerte con l y su visita nuevamente, aunque ya no sea de negocios.
Actualmente existen muchos beneficios para los diferentes sectores en una ciudad que este bien
dirigida y posicionada.
Si se fomenta un amor por la marca desde la ciudadana se lograra con menor esfuerzo un enfoque
unificado y de cooperacin para construir la reputacin de la ciudad y crear un clima de negocios
prspero, construyendo una identidad fuerte y una imagen positiva creando productos y oportunidades
de desarrollo de negocios para las empresas de la ciudad.
Por ltimo se logr concluir que:
1. Publicidad actual mal dirigida
2. Poca aportacin del gobierno federal, (tomando en cuenta que segn datos de la SECTUR se
destina un gran porcentaje de dinero al gobierno por parte de Colima y no se tiene ni el 5% de
lo enviado del gobierno federal).
3. La direccin de la publicidad de la marca es externa sin lograr gran cambio en los visitantes
4. No se comenz de manera interna creando relacin con los mismos habitantes de Colima
5. No se conocen las promociones de vuelos ni paquetes.
6. Falta de espectaculares, de anuncios por internet, de informacin acerca del destino.
7. Poco nfasis en los hoteles que es donde se encuentra nuestro principal mercado.
8. Colima tiene un potencial turstico de descanso, pero no cuenta con ofertas atractivas para el
turismo vacacional.
El factor que determina la efectividad del exhibir la ciudad es el hecho de resaltar los atributos
correctos, pues de no ser as el impacto en las ventas no es el mismo. No se ama lo que no se conoce.
Los resultados de esta investigacin servirn como informacin fundamental para mejorar prximas
estrategias de publicidad y promocin de las agencias nuevas y la Secretara de Turismo.
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Estudio de Investigacin de Mercadotecnia del Consumo de Vino Tinto y la Marca

Sangre De Cristo en Morelia Sureste
Hugo Alejandro Mier Schmidt
cpmahams@hotmail.com
Alfonso Gonzlez Garca
osnofla_02@yahoo.com.mx
Resumen
El presente trabajo esta ponencia sobre el consumo de vino tinto obedece a una necesidad de conocer el
nivel de demanda de tal producto, ya sea por satisfaccin o una necesidad real de mejorar la salud en
las personas. El proceso de la investigacin se desarroll en la regin sureste de la ciudad de Morelia
durante los meses de mayo y junio de 2011, principalmente por la facilidad de realizar el trabajo en
cuanto a costos, facilidad de movilidad y que esta sea la regin de estudio y de referencia. Al inicio de
la investigacin se plante la necesidad de realizarla en toda la ciudad de Morelia, sin embargo ante la
necesidad de disminuir los costos pero tambin a que los consumidores de ms alto nivel de ingreso
son los que ms consumen vino, determin llevarla a cabo solamente en el sureste de la ciudad.
De esta forma se puede saber los hbitos de los consumidores. En l se establece el concepto de
mercadotecnia adems de las diferentes visiones que existen sobre el tema; sobre la planeacin y las
diferentes estrategias aplicadas en la prctica que existen para llevar el producto al consumidor final.
Palabras Clave: Mercado, Necesidad, Investigacin, Producto y Demanda
Abstract
This paper this paper on the consumption of red wine is due to a need to know the level of demand for
such a product, either satisfaction or a real need to better health in people. The research process was
developed in the Southeast region of the city of Morelia during the months of May and June 2011,
mainly by the ease of making the labour cost, ease of mobility and that this is the region of study and
reference. At the beginning of the research raised the need for it in all the city of Morelia, however
faced with lower costs but also to the highest income level consumers are those who consume more
wine, I decided to carry out only in the southeast of the city.
In this way you can know the habits of consumers. He sets the concept of marketing as well as the
different views that exist on the subject; on the planning and the different strategies applied in practice
that exist to bring the product to the final consumer.
Keywords: Market, Need, Research, Product and Demand
INTRODUCCIN
Ante el gran incremento de marcas dentro del mercado del consumo de vino tinto es importe conocer
los gustos de los consumidores; as como tambin determinar el nivel de participacin en el mercado de
la marca Sangre de Cristo por medio de la realizacin de encuestas y consecuentemente llevar a cabo
una mayor presencia de la marca por medio de campaas de mercadeo, promociones, publicidad y otras
estrategias de mercadotecnia. Las empresas en la actualidad necesitan conocer de manera concreta la
aceptacin de sus productos en el mercado creciente y una de las herramientas para medir el nivel de
demanda o penetracin en el mercado son las encuestas, particularmente dentro de la industria del vino
1307
tinto, donde existe una marcada competencia entre una gran diversidad de marcas en la ciudad de
Morelia.
Es por eso que es una necesidad imperativa el realizar estudios de mercado para conocer los gustos y
hbitos del consumidor dentro de un mercado con un alto potencial de crecimiento de la demanda por
el vino tinto donde el consumo per cpita en Mxico es de medio litro al ao, mientras que en Francia
consumen un promedio de sesenta litros anuales, el pas de mayor consumo en el orbe. Por lo tanto esta
investigacin determinar los gustos y preferencias de los consumidores de vino tinto en una plaza
como el sureste de Morelia, donde se encuentran la mayora de los centros comerciales y bares de la
ciudad; y donde las marcas de vino tinto compiten entre s dentro de un mercado creciente de consumo
del vino tinto.
OBJETIVO.
La presente investigacin de mercados es para determinar la proporcin de la poblacin en el sureste de
la ciudad de Morelia que consume vino tinto y saber sus principales motivaciones por las cuales lo
consume, adems de conocer sus gustos al probarlo y si le gusta seco o dulce. Tambin se investigar
que proporcin de la poblacin conoce la marca de vino tinto Sangre de Cristo, adems de saber que
otras marcas tiene en mente del mismo producto. Para determinar la proporcin de la poblacin que
gusta de consumir vino tinto se dise una encuesta con un determinado nmero de preguntas y se
realizaron entrevistas cara a cara. Todo el estudio se centr en la poblacin que habita en las colonias
del sureste de la ciudad de Morelia, por lo que toda referencia a la poblacin ser hacia los habitantes
de ese sector de la ciudad.
Los objetivos especficos son:
1. Determinar la proporcin de la poblacin en estudio que consume vino tinto.
2. Definir las principales motivaciones de la poblacin que consume vino tinto por las cuales lo
consume.
3. Definir las principales motivaciones de la poblacin que no consume vino tinto por las cuales no lo
consume.
4. Definir la frecuencia que los consumidores beben vino tinto.
5. Determinar los principales lugares de consumo de vino tinto.
6. Encontrar las marcas ms populares de vino tinto entre la poblacin.
7. Determinar en la poblacin las principales razones para elegir una marca determinada de vino tinto
para su consumo.
8. Definir en los consumidores las razones de compra por cada una de las marcas ms populares.
9. Determinar en la poblacin que proporcin conoce la marca de vino tinto Sangre de Cristo.
10. Determinar en la poblacin la proporcin de los consumidores de vino tinto que compra la marca de
vino Sangre de Cristo.
1308
11. Definir entre la poblacin las principales razones por las que compra la marca Sangre de Cristo.
12. Definir el perfil del consumidor de la marca de vino Sangre de Cristo.
En la ciudad de Morelia, dentro de la poblacin de ingreso medio alto y alto, ms de la mitad consume
vino tinto de mesa al menos una vez por ao, pues tambin se puede observar que se han ampliado los
establecimientos que ofrecen vinos de mesa as como una amplia variedad de marcas en sus anaqueles,
y es preciso saber cules son los principales factores que lo originan, ya sea por su sabor, por la salud u
algn otro. Por lo tanto se hace necesario determinar los gustos y preferencias de los consumidores en
relacin al vino tinto; es necesario saber sus hbitos de consumo ante el gran incremento de marcas en
el mercado nacional y local.
Con la determinacin de los gustos y preferencias de los consumidores de vino tinto se podrn llevar a
cabo en el futuro estrategias de mercado de forma ms eficiente y llegar al consumidor de manera
afectiva. Asimismo por medio de la observacin del mercado del mismo ramo se encuentra la marca
Sangre de Cristo y para los fines de la presente tesis de investigacin de mercado tambin es
necesario saber las causas por las que el consumidor lo adquiere y cul es la participacin en el
mercado. Es importante saber el lugar que ocupa en las preferencias de los consumidores de vino tinto
en un momento determinado. El consumo de vino tinto en el pas se ha incrementado en los ltimos
aos y es necesario saber los factores por los que ha aumentado su consumo, una forma de ello es
conocer sus costumbres y preferencias en su degustacin.
En el presente captulo se analiza la importancia de la aplicacin de la mercadotecnia para la
comercializacin de un producto vincola como es una marca de vino tinto y poder distribuirlo en una
regin determinada de forma ptima. La importancia que tiene la mercadotecnia en su aplicacin para
la produccin, distribucin y promocin para la venta de una marca de vino tinto es determinante para
el xito de un proyecto productivo. Por lo que es necesario concretar la definicin del trmino y
enfocarlo hacia la empresa vincola. Primero se expondrn las diversas definiciones de mercadotecnia,
de acuerdo a diferentes autores reconocidos en su estudio; as como sealar sus divisiones y las
diferentes estrategias de mercado que existen en la materia.
Adems se determinan los conceptos que se van a manejar en la presente obra ya que una de las fallas
frecuentes es la falta de definicin de los trminos y por lo cual un trabajo puede ser malo en sus
conclusiones al no especificar los trminos que se manejan. Dentro del estudio de la mercadotecnia se
suele confundir entre s los trminos de distribucin, comercializacin y mercadotecnia por lo que es
necesario diferenciarlos. La distribucin es para designar aquellas actividades de una organizacin
industrial que consiste en llevar el producto desde el fabricante hasta el consumidor. La
comercializacin es la funcin de planificacin requerida para colocar con xito, un producto en el
mercado.
La planeacin en la mercadotecnia. Para poder realizar con xito las estrategias de mercadotecnia es
necesario realizar un proceso de planeacin donde se definan de forma clara los objetivos y las metas
que se pretenden alcanzar. Dentro de una empresa comercializadora de vinos es necesario por ejemplo
saber los objetivos de ventas en el ao y definir las metas por mes, por semana y por da. Asimismo
concretar que porcin del mercado se desea abarcar, y a que sectores de la ciudad llegar. Para David
Hughes en su libro Mercadotecnia. Planeacin Estratgica. en la planeacin es necesario llevar a
cabo los procesos de anlisis, sntesis, creacin y comunicacin. Asimismo se requiere que los datos y
las suposiciones en el anlisis sean ciertos para poder llevar a cabo planteamientos de oportunidades y
problemas.
1309
Adems las estrategias requieren de hojas de trabajo, y se debe desarrolla un anlisis del medio
ambiente del negocio. Tomar en cuenta el entorno econmico, demogrfico y de reglamentos, as como
la situacin de la competencia dentro del mercado que se va a actuar. Hughes agrega que durante el
proceso de planeacin se propicia una estructura comn en las estrategias de mercadotecnia por lo que
se le considera una funcin gerencial. Para poder realizar el proceso es necesario comprender la
funcin bsica de la empresa. Toda empresa genera un rendimiento sobre su inversin, donde convierte
sus recursos en bienes y servicios, y vendindolos a sus clientes.
Los recursos son materiales, tecnolgicos, financieros, humanos y de voluntad. Durante el proceso de
conversin los recursos se agotan por lo que la supervivencia de la empresa depende de la planeacin
para renovar estos recursos. Asimismo el crecimiento de la empresa requiere la planeacin para una
expansin equilibrada de dichos recursos. Es importante realizar una verdadera planeacin y
programacin en el gasto de los recursos productivos, adems de que cada inversin realizada en
equipo sea verdaderamente redituable haciendo anlisis sobre costo beneficio, coincidiendo con
Stanton.
Estrategias de Producto. El hecho de que un producto ofrezca beneficios significativos y nicos a un
segmento del mercado no necesariamente asegura su xito, pues las acciones de los competidores y los
intermediarios en el proceso de distribucin pueden llegar a impedir el logro de un volumen y obtener
ganancias satisfactorias. Por lo que es necesario saber no solo los deseos de los consumidores, sino
considerar detalladamente los deseos de los distribuidores y del comportamiento de los competidores.
Es determinante establecer una poltica de ganancias a los intermediarios y que no repercuta
negativamente en el precio del producto.
Las estrategias utilizadas para productos existentes son:
Estrategias diferenciadas e indiferencias para el producto. Las estrategias diferenciadas requieren el
diseo de productos separados para satisfacer las necesidades de cada producto; mientras las
indiferenciadas utilizan un solo producto, pero se distingue en la estrategia promocional.
Ningn cambio del producto. Un producto exitoso no necesita cambiarse, ni en su presentacin ni en su
distribucin.
Reposicionamiento del producto. Aunque no necesariamente exige cambios en los atributos del mismo,
s los exigir en la percepcin de los beneficios.
Mejora del producto. Son cambios que son necesarios realizar en el producto ante cambios en los
gustos de los consumidores.
Extensiones del producto. Se deben llenar vacos en la lnea del mismo producto, utilizar el exceso de
capacidad en mercadotecnia y produccin y hacer frente a la competencia.
Diversificacin mediante nuevos productos. Es cuando la empresa decide agregar nuevos productos, y
puede moverse horizontalmente, verticalmente y en todas direcciones.
Estrategias de Precio. Saber determinar el precio de un producto es un factor importante para la
economa y la empresa; en la economa es el mecanismo para asignar recursos y reflejar diferentes
grados de riesgo y competencia y para la empresa significa la base para asignar recursos y generar
ganancias. En el sector de los vinos se puede observar una cantidad enorme de variaciones de precios
entre marca y marca, an dentro de una misma casa vincola. El precio debe reflejar la calidad de la
1310
uva, el cuidado en su elaboracin, pero tambin los costos en cuanto al nmero de personal, la
maquinaria y la tecnologa utilizada. Tambin puede reflejar la demanda de esa produccin debido a la
aada, ya que pueden influir factores como la calidad de la cosecha, y otros factores climticos y en su
elaboracin.
Estrategias de Canales de Distribucin. Estas estrategias sirven para determinar el lugar correcto y el
momento oportuno para distribuir un producto. Se requiere adems un anlisis ambiental y un anlisis
de la historia de los mismos y observar los ms efectivos. Es necesario tomar en cuenta costumbres del
lugar y las fechas, por ejemplo diciembre es el mes donde las ventas se incrementan de manera
acelerada, ya que es la temporada de las fiestas de fin de ao, la demanda llega a ser en algunas marcas
hasta el 50 por ciento de las ventas totales del ao. La efectividad de los canales de distribucin es un
factor cambiante. Se debe conocer la tendencia de esa efectividad a medida que se desarrollan
estrategias de canales de distribucin. Observar la forma de facilitar al consumidor la adquisicin del
producto.
Estrategias de Publicidad y Promocin de Ventas. En trminos generales, publicidad es vender a
travs de medios impresos o electrnicos. Cualquier comunicacin patrocinada que tenga por objeto
influir en la conducta de compras es publicidad. En las campaas de promocin de bebidas alcohlicas
por ejemplo es muy frecuente utilizar la publicidad cuando se quiere fijar en el consumidor la marca,
esa publicidad se realiza por medio de anuncios en revistas, peridicos e incluso patrocinando eventos
artsticos y deportivos.
Es fcil recordar las campaas de Brandy Presidente, donde sus comerciales son enmarcados por bellos
caballos bailadores o donde aparecen guapas modelos en un entorno de fiestas juveniles. El objetivo
principal de la publicidad es enviar un mensaje claro que sea captado por un pblico y ste a su vez sea
persuadido de realizar el contenido del mismo, y ser inducido para comprar o aceptar una idea o
producto. La publicidad es comunicacin pagada y que llega a un sector amplio de la poblacin, no es
personal, y que por conducto de los diversos medios emisores hacen empresas comerciales,
organizaciones no lucrativas, o individuos relacionados con el mensaje publicitario. Las metas
publicitarias que las mercadotcnicas no son las mismas, mientras unas intentan posicionar un producto
o servicio, las otras incrementar los niveles de venta sobre lo mismo.
EL VINO.
Cada vez ms se observa un mayor inters alrededor del mundo por disfrutar del vino, y el simple
hecho de sentarse entre un grupo de amigos, parientes o compaeros alrededor de una botella de vino
provoca una ambiente muy agradable de camaradera y sociabilidad, produciendo as una atmsfera
ms relajada. Hoy por hoy el vino se encuentra al alcance de toda la poblacin y los mercados de
consumo estn inundados por una gran variedad de marcas de diversas regiones de nuestro planeta; se
puede decir que su consumo se ha democratizado, lo que en otros tiempos era solamente para la clase
pudiente. El vino no solamente es fuente de placer sino tambin es un alimento que tiene una increble
gama de variantes ya sea por la variedad de uvas, regiones, temporadas y casas productoras.
Cada vino tiene sus peculiaridades y es motivo adems para conocer nuevas regiones de nuestro
mundo. A mediados del siglo XX se puede considerar que inici la nueva era del vino, ya que hasta los
aos cuarenta se consideraba que era una lujo consumirlo o bien una bebida que slo serva para
embriagarse. La viticultura atraves desde mediados del siglo XIX hasta la mitad del siglo pasado por
una gran recesin mundial debido a las epidemias causadas por la filoxera.
1311
Gracias a las favorables condiciones econmicas en el mundo esta actividad ha venido en franco
crecimiento y se han obtenido nuevas variedades. Asimismo en la dcada de los setenta se impuso la
creencia de que los buenos vinos solamente pueden ser de cosechas pequeas y una ptima maduracin
de las uvas. A continuacin se define lo que es el vino y como se encuentra conformado en su
estructura orgnica, adems de la forma en que se realiza el proceso de vinificacin de la uva y sus
componentes. Adems de la historia de la misma bebida, desde los tiempos antes de Cristo hasta
nuestros das.
De acuerdo con la Enciclopedia Universal Espasa-Calpe el vino es un producto que se obtiene de la
fermentacin alcohlica, total o parcial, de la uva o del mosto de la uva. En su aspecto qumico, el vino
es una mezcla compuesta de agua en 85 %, de alcohol etlico entre el 5 y 14% y otras sustancias que
dan al vino sus caractersticas organolpticas. El cido tartrico entre 1 y 5%, cido lctico entre 1 y
5%, la glicerina entre 5 y 12%, tanino entre 0.2 y 1.5% en blancos y 1.5 y 3% para los tintos, la
enocianina (sustancia colorante en tintos); el anhdrido carbnico y las sales del potasio, sodio, calcio,
magnesio y hierro en pequea cantidad.
Proceso de Vinificacin. De acuerdo a la Enciclopedia Universal Espasa-Calpe de Madrid el proceso
de vinificacin consiste en que primero es necesario conocer el fruto, el cual se compone de raspn o
escobajo y de los granos; el escobajo contiene entre el 0.8 al 4.0 % del tanino. Los granos son formados
por el hollejo, la pulpa y las pepitas. El hollejo contiene cidos orgnicos, sustancias minerales y
nitrogenadas, tanino, aromas y sustancias colorantes, como la antoxantina (uvas blancas) y antocianina
(uvas rojas); aparte se encuentran los microorganismos de la fermentacin.
La pulpa, incolora, contiene sustancias, amilceas, gomosas, fructuosa y glucosa, cidos orgnicos,
cidos tartricos y sales; las pepitas o semillas contienen en su interior una almendra rica en aceite. La
vendimia se lleva a cabo cuando la uva se encuentra en el punto exacto de madurez; este perodo se
determina por anlisis peridicos para la revelacin del contenido del azcar de la uva. Los racimos se
separan de la planta con tijeras y con cuidado eliminar las partes estropeadas, sobre todo si se pretende
un vino de excelencia. Posteriormente la uva se traslada a los locales de pisado transportndola en
cestas o cajas, para no comprimir el producto.
Despus se utilizan las mquinas pisadoras y se eliminan los escobajos con las pisadorasdespalilladoras, y as evitar un exceso de tanino en el vino. El mosto, producto de la pisada, se
compone de agua entre un 60 y 85 %, y de extracto entre un 40 y 15%; ste ltimo se halla constituido,
sobre todo, por azcares (glucosa y fructuosa entre un 16 y 24 %, cidos tartrico, mlico y ctrico
entre un 4 y 10%, y mnimamente de sustancias nitrogenadas, minerales y colorantes, tanino y enzimas.
El mosto pasa a las tinajas comenzando la fermentacin: por medio de una enzima producida por un
hongo que se encuentra en los pellejos, el Sacharomyces ellipsoideus, los azcares se descomponen en
alcohol y anhdrido carbnico. Tambin hay otros fermentos llamados salvajes, como el Kloechera
apiculata, que determina en el vino una excesiva acidez voltil. Para bloquear la accin de estos ltimos
se suelen tratar los mostos con anhdrido sulfuroso, que en pequeas cantidades es tolerado por el
Saccharoyces. La enologa actual utiliza, acumulada a la sulfuracin, la inmisin en el mosto de
fermentos seleccionados, producidos por los laboratorios zimotcnicos. Esta tcnica garantiza una
perfecta vinificacin. La vinificacin en contacto con el orujo (escobajo, hollejos y pepitas) se
denomina maceracin y se manifiesta con una fase tumultuosa en las tinajas, a la que sigue, en
ausencia del orujo, una fermentacin lenta en los toneles que tiende a transformar los residuos de
azcar. La fermentacin en ausencia de orujos se denomina en blanco y se usa para elaborar vinos
blancos. Existe la mixta, que se da parte en contacto con los orujos y parte en su ausencia.
1312
El trasiego sirve para separar el vino mosto de los orujos: se realiza vertiendo el vino de las tinajas en
los toneles. El orujo que queda produce en un primer prensado vino apto para su introduccin junto con
el otro en botellas. El producto de un segundo prensado se puede aadir a los vinos ordinarios. En los
toneles el vino sufre una disminucin debido a la fermentacin lenta, por la eliminacin del anhdrido
carbnico a travs del tapn hidrulico; para suplir esto se efectan las colmaduras.
Terminada la fermentacin se realizan los trasvases, realizado con bombas y filtros para eliminar las
partculas en suspensin en el vino que se precipita en el fondo de los toneles. Las sustancias
denominadas heces, se componen de fragmentos de escobajos, hollejos, sales, clulas de fermentos, etc.
Generalmente se realizan tres trasiegos, uno en diciembre, el segundo en abril y el tercero en
septiembre. En bodegas especializadas, en el tercer trasiego se procede tambin a una refrigeracin,
para precipitar y coagular las sustancias todava en suspensin; el vino resultante es limpio, brillante y
estable.
Despus del segundo trasiego se realiza una cuidadosa filtracin y despus una cuidadosa clarificacin
posterior que se obtiene mezclando al vino algunas sustancias, llamadas clarificantes ( gelatina,
citacola, bentonita) que tiene la propiedad de coagular y arrastrar al fondo las eventuales partculas en
suspensin; y posteriormente iniciar el embotellado del vino. En la misma Enciclopedia Espasa-Calpe
de Madrid se seala que los buenos vinos proceden de uvas tpicas, recogidas una vez maduradas
perfectamente, elegidas y sanas, sufren un envejecimiento natural antes de ser embotelladas. Este
envejecimiento puede durar de 7 a 8 aos y los mejores resultados se obtienen si se usan barricas de
roble de Eslovenia.
Historia del Vino en Mxico. Juan de Grijalva fue el primer navegante espaol que tom vino con los
seores aztecas enviados por Moctezuma en el antiguo Tenochtitln el da 24 de junio de 1517.
Para los conquistadores y colonizadores espaoles el vino constitua parte fundamental de su dieta
cotidiana, y por ello se increment rpidamente la comercializacin de esta saludable bebida en las
tierras recin descubiertas.
El vino se consuma como alimento, como medicina y como reparador de fuerzas. Las primeras vides
europeas que se plantaron en Mxico fueron tradas por los conquistadores y misioneros espaoles.
El viedo de la Nueva Espaa comenz a extenderse a partir de la ciudad de Mxico, capital del
virreinato, hacia las regiones septentrionales: Quertaro, Guanajuato y San Luis Potos, alcanzando
posteriormente un gran desarrollo en el Valle de Parras, y luego en Baja California y en Sonora. En esa
poca se desarrollaron tambin los plantos en Puebla, la vid fue cultivada de inmediato por los
misioneros que necesitaban vino para celebrar la misa. Cuando los jesuitas llegaron en aquella poca a
la pennsula de Baja California, el cultivo de la uva acompa sus misiones. Los misioneros
transformaron los inhspitos desiertos en zonas de cultivo y de viticultura.
Mercado Nacional. De acuerdo a la ANV (Asociacin Nacional de Vitivinicultores) en la actualidad la
realidad nacional nos muestra que en Mxico se consumieron en el ao 2003 cerca de 20 millones 700
mil litros de vino de mesa, y que es equivalente a 2 millones 300 mil cajas; sin embargo la produccin
nacional es de un milln de cajas, de las que se exportan 200 mil cajas, por lo que se tuvieron que
importar un milln 500 mil cajas. Asimismo la ANV seala que el potencial de demanda es de 26
millones 550 mil litros, equivalente a 2 millones 950 mil cajas, por lo que los productores podran
incrementar su produccin en un 28 por ciento sin tener problemas de acumulacin de inventar.
1313
El consumo per cpita en nuestro pas es de 0.250 ml., de acuerdo a la ANV, el cual se encuentra muy
por debajo de naciones como Francia donde el consumo es de 62 litros al ao por persona, en Espaa
que es de 45 litros por habitante y en Argentina que es de 20 litros por personal.
El Vino Tinto y la Salud. El consumo regular de vino tinto con moderacin aparte que es un relajante
para el estrs y coadyuvante para tranquilizar el sistema nervioso se ha demostrado en mltiples
estudios que ayuda a evitar una diversidad de enfermedades cancergenas, de acuerdo al Internacional
Journal of Cancer. Asimismo tambin se ha demostrado que el consumo frecuente reduce el riesgo de
infarto al miocardio.
En el caso de los tumores de prstata se encontr que se evitan al tomar un vaso diario de vino tinto, no
as en otras bebidas que contienen alcohol como licores o cerveza. Esto se debe a que solo el vino tinto
contiene resveratrol, sustancia antioxidante que se encuentra en la piel de la uva y que en la
fermentacin se hace lquida. Para su estudio los investigadores realizaron el experimento con 753
pacientes diagnosticados con cncer prosttico y 703 personas sanas entre los 40 y 65 aos de edad.
ANALISIS DEL MERCADO OFERENTE DE VINO TINTO EN MORELIA SURESTE.
Para el mercado del vino tinto en el sector sureste de Morelia se realiz un anlisis incluyendo los
mbitos del mercado como son el producto, el precio y la plaza. Adems para el mismo anlisis del
mercado del vino tinto en Morelia se realiz una determinacin del mercado oferente al detalle del
producto en los diferentes establecimientos que lo ofrecen al pblico consumidor. Se hizo una
observacin de las marcas que existen en Morelia, as como su pas de origen de estas; tambin se
determin aquellas casas productoras que tienen mayor demanda entre los consumidores; as como los
precios que con mayor frecuencia predominan en el mercado.
Tambin se realiz un conteo del nmero de establecimientos en Morelia Sureste o que tienen la mayor
influencia entre la poblacin y que ofrecen el producto en estudio y donde se observa la mayor
demanda del mismo.
Importancia de la Investigacin de Mercados.
La investigacin de mercados es un instrumento dentro de la Mercadotecnia que sirve para obtener
informacin ms clara del mercado de consumo que se est investigando, en ste caso el del vino tinto
en el sureste de Morelia. La Investigacin ser til para realizar una mejor toma de decisiones al tener
informacin ms definida de lo que pasa en el medio. Como complemento en la investigacin de
mercados se pueden aplicar adems otras herramientas estadsticas, as como la investigacin de
operaciones, muestras de opinin, estudio de motivaciones, muestras de tiempo, teora de la decisin, y
semntica entre otras.
Anlisis del Producto. Para el anlisis del vino tinto como producto de consumo en el mercado
oferente se observ en una muestra de expendios como abarrotes, restaurantes y bares los vinos que
mayor demanda tienen, las marcas que ms se presentan y los pases de origen. As se podr determinar
que vinos son los que ms se venden.
En el anlisis de marca es muy importante la visualizacin de la etiqueta en el envase, ya que es por
medio de la cual el consumidor identifica el producto, al grado de que solamente al observarla ya sabe
la calidad del mismo. Asimismo la forma de la botella puede sugerir el lugar de procedencia del vino.
Algunas casas vincolas inclusive suelen acompaar la botella con un distintivo especial, por ejemplo el
vino Gran Sangre de Toro , viene con un pequeo toro en la boquilla, y los clientes lo piden como el
vino del torito.
1314
Observacin del Mercado. Durante el mes de junio del ao 2011 se realiz un recorrido por diferentes
Centros Comerciales de Morelia observando supermercados, tiendas de vinos y abarrotes y se
determin que marcas de vinos son las ms compradas por el consumidor; adems se realiz un conteo
de cuantas marcas diferentes existen por negocio comercial y de que pases son los que ms proliferan,
en particular de Mxico, ya que adems la marca de vino Sangre de Cristo compite directamente con
las marcas mexicanas ya existentes en el mercado.
El negocio comercial que se observ en primer trmino fue LA DIVINA ubicado en Avenida
Camelinas, donde se contaron 116 marcas de 6 pases, Chile, Espaa, Francia, Italia, Argentina y
Mxico; de las marcas mexicanas se observaron 8 marcas diferentes, y que equivale al 6.90 por ciento
del total, las cuales pertenecientes a 3 Vincolas a saber que son, Pedro Domeq, L.A. Cetto y Ferrio.
El segundo negocio comercial observado en la seccin de la ciudad que nos interesa es la MEGA
COMERCIAL MEXICANA ubicada en la calle Batalln de Matamoros, muy cerca del centro
comercial Las Amricas, donde se encontraron 95 marcas diferentes correspondientes a 7 pases a saber
cmo son Espaa, Francia, Chile, Italia, Estados Unidos, Argentina y Mxico.
De las marcas mexicanas se contabilizaron 7 marcas diferentes, y que equivale al 7.40 por ciento del
total, pertenecientes a 4 casas productoras como son Pedro Domeq, Xanic, Casa Madero, Ferrio, L.A.
Cetto y San Lorenzo. El tercer negocio observado fue SUPERAMA, ubicado en la Avenida Enrique
Ramrez Miguel, tambin en el Oriente de la ciudad. All se encontraron 66 marcas diferentes,
correspondientes a 5 pases a saber como Espaa, Chile, Francia, Estados Unidos y Mxico.
En cuanto a las marcas mexicanas se observaron solamente 4 marcas mexicanas, pertenecientes a 3
casas vincolas Domeq, Ferrio y L.A. Cetto, y que representan el 6.06 por ciento del total del nmero
de marcas en existencia. Posteriormente se realiz una visita a AURRERA donde se detectaron 27
marcas diferentes, procedentes de 4 pases a saber cmo son Espaa, Chile y Francia, adems de
Mxico.
De marcas mexicanas existen 4 diferentes, repartidas en cuatro casas productoras a saber cmo son
Domeq, Ferrio, Valle Redondo y Productos de Uva S.A y que representan el 14.80 por ciento del
total. Tambin se realiz otra visita a dos tiendas especializadas en bebidas alcohlicas. La primera fue
FIESTA CAMELINAS, ubicada en plaza fiesta Camelinas, donde se observaron 24 marcas,
procedentes de 4 pases, Espaa, Chile y Francia, adems de Mxico. Marcas mexicanas solamente se
encontraron 3, dos de la Casa Domeq y una de Santo Toms, que representa el 12.5 por ciento.
La siguiente tienda visitada fue LA FUENTE ubicada en la Calzada Ventura Puente, all se
encontraron 14 marcas, representando a 3 pases, Espaa, Chile y Mxico. De las marcas mexicanas se
encontraron siete y que fueron de Domeq, Bodegas Santo Toms e Hidalgo.
Las marcas que se observaron y que predominan en mayor volumen por el espacio que ocupan en la
estantera de los anteriores comercios son: Concha y Toro (Chile) Gran Sangre de Toro (Espaa) Valle
de Tarapac (Chile) Marqus de Cceres. (Espaa) Domeq XA (Mxico) Tambin se realiz una
observacin en dos establecimientos en el sur de la ciudad, que por su importancia en la ciudad era
importante tomar en cuenta, fue la tienda Wall-Mart y Comercial Mexicana, ubicada en el centro
de la ciudad.
En Wal-Mart se encontraron 35 marcas diferentes procedentes de 6 pases como son Espaa, Chile,
Mxico, Estados Unidos, Argentina y Australia. De productoras nacionales se observaron 4 casas, La
Cetto, Domeq, Valle Redondo y Productos de Uva. Con un total de 6 marcas diferentes de vino. En la
1315
tienda Comercial Mexicana del centro de la ciudad se observaron 27 marcas diferentes procedentes
de 4 pases, Espaa, Chile, Mxico y Argentina, De los vinos nacionales se localizaron 4 marcas de 3
casas vincolas, LA Cetto, Domeq y Ferrio.
Es importante agregar que el mercado de las marcas en la ciudad est dominado en ms de un noventa
por ciento por vinos importados, sin embargo de acuerdo al volumen, segn seala la Asociacin
Nacional de Vitivinicultores, el mercado nacional est dominado en un 34 por ciento por productores
del pas, lo mismo que se estimara en la ciudad. Esta diferencia se podra explicar ya que en la
accesibilidad del precio el vino mexicano est por abajo del promedio de los precios en el mercado.
Esto se ver ms adelante en el anlisis del precio.
Anlisis de Precios. Se puede considerar que la determinacin del precio es clave para observa si la
oferta es la adecuada y si no es as cambiarlo rpidamente, ya que los precios siempre estn a prueba.
Se debe tomar en cuenta que el precio influye en los salarios, en el alquiler, en los programas de
mercadotecnia, en las utilidades y en todos los dems factores de la produccin.
Dentro del mercado del vino tinto se considera que el precio influye en la compra del producto, ya que
el gran comn de los clientes piensa que entre ms elevado sea el precio es de mejor calidad el
producto, sin embargo no en todos los casos es real esta aseveracin. Tambin influye la publicidad, la
reputacin de la marca, as como la misma tienda donde se vende. El precio es el valor de un producto
expresado en moneda.
El precio tambin puede ser determinado por la utilidad del producto, lo que significa que entre menos
producto hay en existencia ms aumentar el precio si la demanda permanece igual. El precio puede ser
expresado tambin como la cantidad de dinero que se necesita para poder adquirir en intercambio una
combinacin de un producto y los servicios que los acompaan.
La determinacin del precio del producto puede tener diversas metas entre ellas:
1. Lograr la tasa de retorno sobre la inversin o sobre las ventas netas.
2. Estabilizar los precios.
3. Mantener o mejorar la participacin en el mercado.
4. Enfrentar o evitar la competencia. 5. Maximizar las utilidades.
Anlisis de Plaza. Para el anlisis de la plaza se realiz una observacin de la cantidad de comercios
entre abarrotes, supermercados, restaurantes y bares que expenden vinos tintos. Se determin una
valoracin de la cantidad de giros que existen y la frecuencia de la demanda del producto. En ste
anlisis es necesario observar que existen diferentes tipos de mercado de oferta a saber como son el de
mercado libre, donde todos los productores de vino estn dentro de la libre competencia; el de oferta
oligoplica, donde el mercado est dominado por unos cuantos productores, como se observa en el de
produccin de brandy y cerveza; y el de monopolio, donde solamente existe un solo productor de
bienes y que domina totalmente el mercado, como es el caso de la empresa productora de electricidad
la Comisin Federal de Electricidad. Dentro del mercado del vino tinto el tipo de mercado es
considerado de libre competencia, ya que la cantidad de productores es tal que nadie puede influir en el
precio, y la participacin en el mercado est influida por la calidad y el precio, adems del servicio
ofrecido al consumidor.
DISEO DE LA INVESTIGACIN.
La investigacin desarrollada para este estudio se realiz en dos etapas. Como primera instancia se
llevo a cabo el anlisis de los datos secundarios seguido a esto se realiz una investigacin descriptiva
ya que se buscaba determinar el mercado de vino tinto y el perfil del consumidor de este en la zona
1316
sureste de la ciudad de Morelia. El proceso de la presente investigacin se puede dividir en cinco

partes:
1.- LA DEFINICIN DEL PROBLEMA. Consiste en definir el problema y que informacin se
requiere recopilar. Por ejemplo una baja en las ventas nos es la causa del problema sino un sntoma del
mismo.
2.- DETERMINACIN DE LA INFORMACIN RELEVANTE. Observar si los datos se pueden
conseguir de fuentes internas o externas. Aprovechar primero las fuentes secundarias, ya sea libros,
investigaciones publicadas, estadsticas, y posteriormente ir a la fuente primaria, que es la recoleccin
de datos por medio de encuestas.
3.- DISEAR LA INVESTIGACIN. Planear una encuesta para realizar las entrevistas siempre y
cuando sea necesario. Esto depende de la creatividad del observador.
4.- EFECTUAR LA INVESTIGACIN. Seleccin el proceso adecuado que puede ser la entrevista, la
observacin o la experimentacin. Se deben formular correctamente las preguntas en caso de que se
elija la realizacin de la encuesta.
5.- ANALISIS DE LOS DATOS Y PREPARACIN DEL REPORTE. Se recopilan los datos, la
informacin debe ser tabulada, clasificada y presentada en un formato til y sencillo, como cartas,
grficas. Al final se presentan los reportes y las conclusiones.
Seleccin del mtodo de muestreo: Para est investigacin se hizo uso de dos tcnicas de muestreo
determinadas segn los recursos disponibles: a) Muestreo Probabilstico, aleatorio simple utilizado para
las colonias: El cual consiste en que todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos
para formar parte de la muestra mediante el siguiente procedimiento: Se asigna un nmero a cada
individuo de la poblacin, en este caso a cada colonia, y a travs de tablas de nmeros aleatorios se
eligen tantos sujetos como sea necesario para completar el tamao de muestra requerido.
b) Muestreo No Probabilstico por conveniencia utilizado para las personas a entrevistar: El cual se
basa en el juicio personal del entrevistador ms que en la oportunidad de seleccionar elementos de la
muestra, intentando obtener una muestra de elementos conveniente, a menudo los encuestados se
seleccionan por que estn en el lugar correcto en el momento apropiado.
Distribucin de la muestra
En la distribucin de la muestra se entrevistaron a 81 hombres y 75 mujeres, donde el total de la
muestra fue de 156 entrevistas, y el promedio de edad de los entrevistados fue de 37 aos. Esta
observacin se realiz antes de hacer la primera pregunta.
El 50% por ciento de los consumidores de vino tinto conocen la marca Sangre de Cristo y de esos
solo 21% lo compra.
La mayor causa del no consumo de la marca Sangre de Cristo es que el consumidor de vino tinto se
olvida de su existencia.
Conclusiones
Del Estudio.
Ms de la mitad de la poblacin mayor de 18 aos en la parte sureste de Morelia consume vino tinto en
su hogar.
1317
El mayor motivador tanto para el consumo de vino tinto y la eleccin de la marca comprada es el sabor.
Confirmando lo dicho en las fuentes secundarias la edad del consumidor de vino tinto ha bajado, en el
caso de Morelia sureste es de una edad promedio de 35 aos.
Siguiendo con las tendencias del mercado las mujeres, juegan un rol muy importante como
consumidoras de vino tinto.
La frecuencia de consumo en Morelia sureste es de 2 veces al mes ya que no se tiene la costumbre de
un consumo frecuente para beneficio de la salud.
Conforme se incrementa la edad del consumidor la mayor causa de no consumo de vino tinto es la
salud, y mientras se decrementa la edad la mayor causa de no consumo es la falta de costumbre as
como el desagrado por el sabor.
Durante los ltimos aos el consumo de vino tinto en Morelia Sureste se ha incrementado y se observ
durante el estudio que ms de la mitad de la poblacin mayor de dieciocho aos lo consume. El
principal motivo de su consumo es por su sabor, pero tambin por los beneficios que tiene en la salud;
asimismo la mayor frecuencia de consumo entre los bebedores se da dos veces por mes. Respecto al
conocimiento de la marca Sangre de Cristo se observ que la mitad de los consumidores de vino tinto
la conoce, pero solamente la quinta parte de ellos la compra. Adems se observ que el resto de los
compradores no compran la marca Sangre de Cristo, debido a que no la recuerdan al momento de
comprar vino tinto. En las observaciones alternas al estudio se observ que en el caso de las mujeres el
consumo es cada vez ms importante. Es recomendable seguir observando el mercado a travs de
analizar los hbitos de consumo de vino tinto en la poblacin, ya que stos se encuentran en continuo
cambio; asimismo existe una tendencia mundial al aumento en el consumo de vino tinto, lo cual se
puede seguir manifestando en el consumidor local.
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http://www.vinomexicano.com
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www.wikipwdia.org/wiki/Mexican_wine
1319
La Mezcla de Marketing en la Industria Hotelera de Morelia, Michoacn

Gabriela Corts Chvez
Miguel Francisco Maza y Ferrer
gabycoch0682@hotmail.com
miguelmaza@centroimpulsa.com
UMSNH
UMSNH
Resumen
El objetivo de este artculo es mostrar las variables que determinan la mezcla de marketing extendido
en la industria hotelera de la ciudad de Morelia, Michoacn. Para lo cual se expone un conjunto de
elementos tericos sobre dichas variables, con el fin de analizar su impacto, ya que hoy por hoy se hace
necesario reconocer la importancia que tiene el saber cmo influye cada una de las variables del
marketing para poder estar en posibilidades de proponer acciones y redirigir los recursos para mejorar
la eficiencia de la mezcla aplicada en los hoteles de Morelia. Lo anterior, con el fin de sentar las bases
de una diferenciacin ms profunda y duradera en trminos de posicionamiento, lo cual se reflejara en
un aumento en el promedio de ocupacin durante todo el ao reduciendo as la estacionalidad existente.
Es decir, el anlisis de la mezcla de marketing extendido no solo es una mirada a las herramientas
tcticas que la empresa combina, sino que constituye la clave para identificar el diseo de la mezcla de
marketing que los hoteleros debern considerar en el futuro inmediato.
Palabras clave: Mezcla de Marketing Extendido, Industria Hotelera
Abstract
The aim of this paper is to show the variables that determine the extended marketing mix in the hotel
industry in the city of Morelia, Michoacn. To which outlines a set of theoretical elements on these
variables, in order to analyze their impact, and that today it is necessary to recognize the importance of
knowing how each one of the variables to be in marketing possibilities to propose actions and redirect
resources to improve the efficiency of the mixture applied at hotels in Morelia. This, in order to lay the
foundations for a more profound and lasting difference in terms of positioning, which is reflected in an
increase in the average occupancy throughout the year reducing existing seasonality. That is, the
analysis of the extended marketing mix is not only a look at the tools that the firm combines tactics, but
the key is to identify the design of the marketing mix that hoteliers should consider in the future.
Keywords: Extended Marketing Mix, Hotel Industry
Introduccin:
En el mundo de hoy, el concepto de marketing ha cobrado especial importancia, convirtindose no slo
en una funcin gerencial de primer orden, sino que constituye, en s misma, una filosofa de servicio,
pues a partir del estudio y comprensin de las necesidades y deseos del consumidor, la empresa oferta
un mix ajustado a los gustos de los compradores, entrega beneficios e incrementa el nivel de
satisfaccin, todo lo cual se traduce en valor (Pealoza, 2005).
He ah que se han aadido otras Ps al mundo del marketing de los servicios hasta convertir las ya
famosas 4 Ps (producto, precio, plaza y promocin) en 7 Ps, con la suma de personas, procesos y
presencia fsica (Booms & Bitner, 1981) en (Garca, 2009).
Para dar un panorama general de la presente investigacin se hace necesario hablar sobre 3 temas
importantes: el turismo, la industria hotelera y la ciudad de Morelia.
El turismo y la industria hotelera
1320
De acuerdo con la Organizacin Mundial de Turismo (OMT), el turismo comprende las actividades que
realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por
un periodo inferior a un ao, con fines de ocio, de negocio u otros motivos (Saavedra Raya, 2010).
Mientras que la industria hotelera es la que se ocupa de proporcionar a los clientes alojamiento, comida
y otros servicios, mediante el pago (Historia de la Hoteleria).
El turismo fue el cuarto sector de la economa mexicana en trminos de ingresos por divisas. Segn el
Banco de Mxico, en 2010, de enero a septiembre, el sector turismo ingres 9,060 millones de dlares.
Esta cifra se encuentra por debajo de las exportaciones petroleras (33,215 millones de dlares), remesas
familiares (16,156 millones de dlares) y la inversin extranjera directa con 14,362 millones de
dlares.(Tello & Lpez, 2011). Y ocupa el lugar nmero 10 a nivel mundial en relacin a las llegadas
internacionales.
A continuacin se muestra la tabla de indicadores tursticos a nivel mundial, en la cual se puede
observar que Mxico ocupa el lugar nmero 10 en relacin a las llegadas de turistas internacionales,
cabe sealar que la secretaria de turismo federal, Gloria Guevara Manzo, en el marco del Primer
Congreso de Turismo Estatal celebrado en la ciudad de Morelia, Mich. del 31 de agosto al 01 de
septiembre del 2012, menciono que el gobierno federal est tomando las medidas necesarias en el
aspecto del turismo para que en el 2018 Mxico ocupe el lugar nmero 5 a nivel mundial. Prueba de
ello es la Feria Mundial de Turismo Cultural a celebrarse en Morelia, Mich. del 27 al 30 de septiembre
del 2012.
Tabla 2. INDICADORES TURSTICOS MUNDIALES PRINCIPALES DESTINOS
Llegada de Turistas
internacionales (millones)
2009
2010
Mundo
877
935
1.
Francia
76.8
N. D.
2.
Estados
Unidos
54.9
3.
China
4.
Ingresos por turismo

(Billones de dlares)
Egresos por turismo

(Billones de dlares)
2009
2010
2009
2010
Mundo
852
N. D.
Mundo
852
N. D.
1.
Estados
Unidos
93.9
103.2
1. Alemania
81.2
79.2
N. D.
2.
Espaa
53.2
52.5
2. Estados
Unidos
73.2
75.1
50.9
55.7
3.
Francia
49.4
46.6
3. Reino Unido
50.1
N. D.
Espaa
52.2
52.7
4.
China
39.7
45.8
4. China
43.7
N. D.
5.
Italia
43.2
N. D.
5.
Italia
40.2
N. D.
5. Francia
38.5
38.1
6.
Reino Unido
28.2
N. D.
6.
Alemania
34.7
34.7
6. Canad
24.2
29.5
7.
Turqua
25.5
27.0
7.
Australia
25.4
30.1
7. Japn
25.1
28.4
8.
Alemania
24.2
26.9
8.
Reino Unido
30.1
N. D.
8. Italia
27.9
N. D.
9.
Malasia
23.6
24.6
9.
Hong Kong
16.4
23
9. Australia
17.6
22.5
10. Mxico
21.5
22.4
9.
Turqua
21.3
20.8
10. Rusia
20.8
N. D.
11. Austria
21.4
22.0
23. Mxico
11.3
11.9
32. Mxico
7.1
7.3
Fuente: Tello, C. J., & Lpez, C. K. (2011). Perfil del Turista que visita el Estado de Michoacn. Morelia: Centro de Investigacin y
Estudios Tursticos del Tecnolgico de Monterrey.
Morelia, Michoacn
1321
La ciudad de Morelia se caracteriza por su rica tradicin cultural y artstica, ya que posee una
extraordinaria belleza arquitectnica y colonial. Fue declarada por el Comit del Patronato Mundial de
la UNESCO Patrimonio Mundial de la Humanidad, el da 12 de diciembre de 1991(Saavedra Raya,
2010).
Morelia, se constituy desde sus inicios como una ciudad seorial. En el centro histrico se pueden
observar todava vestigios de las lujosas viviendas coloniales as como de la majestosa Catedral que
adorna el centro de la ciudad. Morelia se ha ido conformando a lo largo de la historia como un centro
articulador de ideas de libertad por lo que una amplia red de simpatizantes desde la Independencia han
participado y formado parte de los ms diversos grupos y actores sociales que participaron en los
movimientos histricos, de ah la importancia de los edificios como testigo y patrimonio de nuestra
historia nacional(Saavedra Raya, 2010).
Su centro histrico es un sitio ideal para conocer monumentos que van desde la poca colonial como
actual como es el caso de: las Tarascas, el Acueducto, sus plazas pblicas, el Colegio de San Nicols de
Hidalgo, Templo y Conservatorio de las Rosas (el primero en Amrica Latina), Palacio Clavijero;
Antiguo Palacio Episcopal, Antigua Casa del Diezmo, museos como la Casa Natal de Morelos, la Casa
de Morelos, Museos Museo Regional Michoacano, Museo del Estado; Museo de Arte Colonial, Museo
de Arte Contemporneo; Museo de Historia Natural, hoteles, y un mercado de dulces y artesanas,
donde el turista puede adquirir los tradicionales dulces michoacanos y sus artesanas, adems cuenta
con un zoolgico excepcional (Saavedra Raya, 2010).
I.
Situacin Problemtica
Para la mayora de las organizaciones, incluyendo las empresas hoteleras, es esencial el marketing para
sobrevivir y resolver problemas como el que se plantea a continuacin.
El 9 de mayo del ao en curso fue publicado en el Cambio de Michoacn por (Hernndez Robledo,
2012) la siguiente noticia:
Durante las primeras 16 semanas de este ao, la actividad hotelera en la capital del estado, uno de los
principales centros tursticos de Michoacn, no super los niveles registrados en 2010 y apenas super
en dos por ciento los niveles del 2011, tal como lo muestra la Secretara de Turismo (SECTUR)
federal.
Luego de que el 2011 fue declarado a nivel nacional como el ao del turismo en Mxico y se insiste en
las dependencias estatales y municipales sobre una mejora en el rubro turstico en las presente fecha, lo
que dicen las cifras, por lo menos en lo que tiene que ver con el sector hotelero de Morelia, es lo
contrario, pues los niveles de ocupacin no superan todava los del 2010.
En la capital del estado, del 2010 al 2012, se registr una cada del 12.3 por ciento en el nmero de
cuartos ocupados durante los primeros cuatro meses de cada ao. Pues en el primer ao se
contabilizaron mil 704 ocupados y en lo que va de ste slo son mil 495.
Hubo una recuperacin con relacin al 2011, la cual fue del 6.5 por ciento, sin embargo todava se
mantiene debajo de lo registrado en 2010 y en 2008, este ltimo ao cuando ocurrieron los ataques
terroristas del 15 de septiembre, que se considera como una de las principales causas que ahuyentaron
al turismo de la capital del estado.
En cuanto a niveles de ocupacin, que es la relacin entre cuartos ocupados y el total de cuartos
disponibles, los porcentajes son los siguientes para Morelia: en 2010 fue del 43.8 por ciento para los
primeros cuatro meses de ese ao; en 2011 cay al 37 por ciento para el mismo periodo, y en 2012 es
del 38 por ciento, con una leve recuperacin, pero insuficiente para superar el 2010.
Estas cifras se contrastan con los resultados que se tienen en los principales centros tursticos del pas,
donde se incluye a Morelia.
1322
El promedio nacional de ocupacin de cuartos hoteleros aument el 8.4 por ciento del 2010 al 2012
para los meses que van de enero a abril; y en la relacin 2011-2012, el incremento fue del 7.3 por
ciento. Es decir, en ambos indicadores el comportamiento nacional es superior al de Morelia.
Una de las caractersticas del producto turstico es que no puede almacenarse para darle uso en la
temporada siguiente, esto es preocupante, puesto que es necesario mantener un nivel de ocupacin
promedio durante la temporada baja, perodo en que la demanda disminuye sensiblemente, ya que la
falta de uso de dichas habitaciones puede significar un perjuicio general y no slo el econmico que
significa el alto costo fijo de mantenimiento.
Gracias al PERFITUR 2010 se pudo corroborar el problema de estacionalidad que enfrenta la ciudad de
Morelia en cuanto a los niveles de ocupacin, ya que de acuerdo a los resultados obtenidos, se
determin que la mayor parte de los turistas que visitaron la ciudad de 2006 a 2010 fueron con perfil
conservador, siendo una de las caractersticas de este segmento de mercado que solo viajan en
vacaciones y puentes(Tello & Lpez, 2011, pgs. 60-65).
Por este motivo se hace necesario disminuir la fuerte estacionalidad en los hoteles de Morelia y una de
las formas para intentar reducirla es utilizando el marketing hotelero. Es decir, hacer uso del marketing
para atraer que clientes durante la temporada baja.
A continuacin se muestra la grfica con la segmentacin de mercado mencionada anteriormente.
Tabla 3. Segmentacin de mercado en funcin de estilo de vida del turista. Aos 2006-2010
40%
35%
30%
38%
34%
32%
31%
30%
25%
23%
24%
25%
21%
20%
20%20%
20%
20%20%
17%
16%
17%
17%
16%
13%
15%
11%
10%
10%
8%
10%
9%
5%
0%
CONSERVADOR
2006
IDEALISTA
2007
2008
2009
FAMILIAR
1323
2010
AUTNOMO
HEDONISTA
II.
Marco Terico
Mezcla de Marketing
Las variables de la mezcla de marketing son las siguientes: el producto o servicio, el precio, la plaza o
distribucin, la promocin, el personal, los procesos y la presencia fsica.

La mezcla de marketing es el juego de herramientas tcticas de la empresa para establecer un
posicionamiento firme en los mercados meta (Kotler & Armstrong, 2001).El modelo tradicional de la
mezcla de marketing est dirigido, y es particularmente efectivo, para productos tangibles. El nmero
de variables controlables de este modelo es de cuatro (Precio, Plaza, Producto, Promocin).
1324
Al principio, el trabajo orientado a la acumulacin de conocimientos del marketing de servicios y el

establecimiento de dicho marketing como una rama legitima del marketing fue lento. De hecho, no fue
sino hasta 1970 cuando el marketing de servicios comenz a ser considerado como un terreno
acadmico propiamente dicho. Fueron necesarios doce aos ms antes de que se celebrara la primera
conferencia internacional sobre marketing de servicios en Estados Unidos en 1982. Muchas personas
pensaban que el marketing de servicios no era significativamente diferente del marketing de bienes. Sin
embargo, desde esos primeros tiempos a la fecha, se ha escrito mucho acerca de las diferencias
especficas entre bienes y servicios y sus implicaciones para el marketing. La mayora de esas
diferencias se atribuyen primordialmente a cuatro caractersticas nicas: intangibilidad, inseparabilidad,
heterogeneidad y naturaleza perecedera de los servicios(Hoffman & Bateson, 2011).
El Modelo de la mezcla de marketing extendida de Boom y de Bitner (de las 7-Ps), es una estrategia de
Marketing que ampla el nmero de variables controlables, de cuatro a siete. Este modelo es ms til
para las industrias de servicios. Tambin es aplicable para el conocimiento intensivo de entornos
especficos. A continuacin se define brevemente cada una de las siete pes:
Producto: Es cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se
ofrezca en un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. En
cuanto a esta variable se analizara si el hotel cuenta con alguna certificacin de calidad
(Distintivo H, Distintivo M, Punto limpio, etc.) si presenta alguna diferenciacin y si su marca
se encuentra posicionada en el mercado.
Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin
derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. En cuanto a esta variable se
analizaran los factores a considerar para fijar el precio, las estrategias generales de fijacin de
precios, as como las estrategias de ajuste de precios aplicadas en los hoteles de la muestra.
Plaza o distribucin: Es el elemento que se utilizara para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente. En cuanto a esta variable se analizara la identificacin y
evaluacin de las principales alternativas del canal de distribucin, as como la motivacin y
evaluacin de los miembros del canal.
Promocin: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa,
sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales. En cuanto a esta
variable se analizara el mtodo utilizado para establecer el presupuesto total de promocin, as
como la mezcla de promocin establecida, que puede estar compuesta por la publicidad, ventas
personales, promociones de ventas, relaciones pblicas o marketing directo.
Personas: Lo constituye el personal de toda la organizacin y no solamente el que tiene contacto
directo con el cliente. En cuanto a esta variable se analizara la capacitacin al personal, la
motivacin del mismo, as como si existe empowerment en los hoteles de la muestra.
Procesos: Los constituyen todos los procesos tanto del producto como los de la empresa. En
cuanto a esta variable se evaluara si en los hoteles muestra existen manuales operativos en
especial de las reas de recepcin, reservaciones y divisin cuartos.
Presentacin o presencia fsica: Lo conforma el serviespacio, que se refiere al uso de evidencia
fsica para disear los entornos de servicio y consiste en condiciones del entorno como
temperatura de la habitacin y msica; los objetos inanimados que ayudan a la empresa a
complementar sus tareas, como mobiliario y equipo de negocios, as como letreros y smbolos
(Hoffman & Bateson, 2011).En cuanto a esta variable se evaluara el interior y exterior de las
instalaciones, as como los otros elementos intangibles mencionados anteriormente.
1325
III.
Metodologa de la Investigacin
Objetivo General
Determinar cmo influye el producto o servicio, el precio, la plaza o distribucin, la promocin, el
personal, los procesos y la presencia fsica en la eficiencia de la mezcla de marketing en la industria
hotelera de Morelia, Michoacn.
Justificacin
El turismo ha sido histricamente un bastin de la economa mexicana, representando ms del 8.7% de
los ingresos totales del pas para 2008 segn los datos del INEGI. Adems, es una importante fuente de
empleos, ya que en 2008 gener 2.5 millones de empleos remunerados, esta cifra equivale al 6.9% del
empleo nacional estimado en las cuentas nacionales(Tello & Lpez, 2011).
Debido a la gran riqueza natural y cultural de Michoacn, el turismo en la economa estatal es de gran
importancia y en especial para la ciudad de Morelia. De acuerdo a los datos generados en l(Perfil del
Turista que visita el Estado de Michoacn, 2011) se determin que en el ao 2010 el tipo de
alojamiento que utilizaron los turistas en Morelia fue el hotel, con un 49%. Este fue el principal motivo
para seleccionar el sector hotelero como sujeto de estudio, ya que no era posible analizar todo el sector
turstico en esta investigacin.
Es importante mencionar tambin que gracias al (Perfil del Turista que visita el Estado de Michoacn,
2011), se pudo determinar el perfil del turista que visita la ciudad de Morelia, siendo este el Turista
Conservador, con lo cual se pudo corroborar el alto nivel de estacionalidad que se presenta en este
sector, problemtica objeto de estudio de la presente investigacin.
Por lo tanto la relevancia social del presente estudio es reducir el problema de la estacionalidad a la que
se enfrenta la industria hotelera en Morelia, con la implementacin de una adecuada mezcla de
marketing. Es por eso que se hace necesario un profundo conocimiento de cules son las variables o
factores que se convierten en los elementos clave de dicha mezcla.
Gracias a los resultados de esta investigacin, se podr dar a conocer cules de las variables de la
mezcla de marketing son las ms importantes y determinantes para lograr la orientacin al mercado y el
posicionamiento, factores clave para la reduccin de la estacionalidad.
Dichos resultados beneficiaran a las empresas hoteleras de Morelia, Michoacn, ya que podrn
conocer, en primera instancia, si sus empresas estn aplicando en su operacin la mejor mezcla de
marketing y de no ser as, este estudio servir para la toma de decisiones de los directivos de las
empresas para promover los cambios necesarios.
Cabe sealar que si las empresas hoteleras se ven beneficiadas, como efecto domino tambin se estar
beneficiando a los empleados que trabajan en ellas, as como la economa de la ciudad (guas de
turistas, transporte, tiendas de artesanas, negocios de comida, los boleros del centro histrico, las
agencias de viaje y todos los dems empleos indirectos que genera dicho sector).
De qu manera influye el producto o servicio en la eficiencia de la mezcla de marketing en la
industria hotelera de Morelia, Michoacn?
Cmo incide el precio en la eficiencia de la mezcla de marketing en la industria hotelera de
Morelia, Michoacn?
Cmo contribuye la plaza o distribucin en la eficiencia de la mezcla de marketing en la
Cmo influye la promocin en la eficiencia de la mezcla de marketing en la industria hotelera
de Morelia, Michoacn?
De qu manera contribuye el personal en la eficiencia de la mezcla de marketing en la
Cmo inciden los procesos en la eficiencia de la mezcla de marketing en la industria hotelera
de Morelia, Michoacn?
1326
De qu manera influye la presencia fsica en la eficiencia de la mezcla de marketing en la

Hiptesis General
La eficiencia de la mezcla de marketing en la industria hotelera de Morelia, Michoacn est
determinada por el producto o servicio, el precio, la plaza o distribucin, la promocin, el personal, los
procesos y la presencia fsica.
Horizonte Temporal y Espacial
El horizonte temporal de presente investigacin tiene una duracin de siete meses, comenz en el mes
de junio del 2012 y tentativamente se pretende terminar en el mes de diciembre del mismo ao.
El horizonte espacial de esta investigacin corresponde a las empresas hoteleras ubicadas en la ciudad
de Morelia, Michoacn.
Universo
El universo de la presente investigacin lo conforman los 56 hoteles que existen en la ciudad de
Morelia, Michoacn. Cabe sealar que dicha informacin se obtuvo del directorio de hoteles de la
pgina web de la Asociacin de Hoteles y Moteles del Estado de Michoacn A.C. Es decir, se
consider como universo los hoteles afiliados a dicha asociacin ubicados en la ciudad de Morelia.
La muestra de la investigacin determinada tomando en cuenta la consulta Mitofsky fue de 48 hoteles.
Sujetos de Investigacin
En la presente investigacin se aplicaran cuarenta y ocho encuestas a los gerentes generales de los
hoteles encuestados, cabe sealar que en los hoteles donde existan directores de mercadotecnia, ser a
ellos a los que se les aplicara la encuesta.
Validez y Confiabilidad
La validez se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir, es
decir, Se est midiendo lo que cree que est midiendo? La validez es un concepto del cual pueden
tenerse diferentes tipos de evidencia como las de contenido, criterio y constructo(Kerlinger, 1988).
A. Relacionadas con el contenido. En este apartado se revisan las variables y se revisan estudios acerca
de cmo han sido utilizadas por otros investigadores y se elabora un universo de tems posibles para
indicar cul es la medida de la variable, as como determinar las dimensiones para cada variable de las
cuales se constituir un extracto. Las variables que se medirn en relacin con la evidencia del
contenido son las independientes, producto o servicio, el precio, la plaza o distribucin, la promocin,
el personal, los procesos y la presencia fsica y la variable dependiente que es la mezcla de marketing
B. Relacionadas con el criterio: La evidencia relacionada con la validez del criterio se har al comparar
el instrumento de medicin con el instrumento utilizado en la investigacin de la mezcla del marketing
en la industria hotelera de Morelia, Michoacn para determinar en qu medida influyen cada una de las
variables.
C. Relacionadas con el constructo: En lo referente a la evidencia relacionada con el constructo, se toma
como base al marco terico del presente estudio y est ntimamente relacionado con nuestras hiptesis
que conciernen a los conceptos que estn siendo medidos.
A continuacin abordaremos el tema de confiabilidad.
Para (Campbell & Russo, 2001), la confiabilidad es el grado de coincidencia arrojada por varias
medidas que son parecidas en procedimiento o mtodo. As tambin para(Carmines & Zeller, 1979), la
confiabilidad se refiere al grado en el cual se consiguen resultados similares en ocasiones consecutivas,
gracias a una prueba, un experimento o cualquier instrumento de medicin.
Tambin se entiende la confiabilidad como la diferencia de la calificacin verdadera concebida como 1
menos el error de medicin, lo cual nos da la precisin con la cual est midiendo el instrumento al
atributo deseado (confiabilidad igual a 1, menos el error de medicin = 1 error). En este sentido, se
puede definir la confiabilidad de cualquier instrumento de medicin cono el porcentaje de la varianza
1327
del constructo debido a la calificacin verdadera (Devellis, 2003) en(Landero Hernndez & Gonzlez
Ramrez, 2006).
Existen diversos procedimientos para calcular la confiabilidad de un instrumento de medicin, pero
casi todas se pueden reducir a una de las ms usadas actualmente, la cual se conoce como el coeficiente
de confiabilidad de alfa-Cronbach.
Esta medida de confiabilidad puede oscilar entre 0.00 y 1.00, donde un coeficiente de 0 significa nula
confiabilidad y 1 representa un mximo de confiabilidad (confiabilidad total). Cuanto ms se acerque el
coeficiente a cero (0), mayor error habr en la medicin(Hernndez Sampieri, Fernndez Collado, &
Baptista Lucio, 2003). Sin embargo no existe un acuerdo unnime entre los cientficos y profesionales
sobre cules son los valores mnimos aceptables. Por lo tanto, ms que considerar la confiabilidad
como una propiedad esttica y definitiva de los instrumentos, se sugiere concebirla como un valor de
uso, dependiendo de los propsitos para los cuales fue diseado el instrumento.
Primeras Aproximaciones de la investigacin
Actualmente no se ha concluido la investigacin, pero como primeras aproximaciones podemos
encontrar el estudio de PERFITUR 2010, en el que nos muestra por ejemplo las siguientes 2 tablas con
informacin importante relacionada con la mezcla de marketing de la industria hotelera en la ciudad de
Morelia, Michoacn.
Tabla 4. Atributos evaluados por los turistas que visitaron Morelia durante el 2010.
HOSPITALIDAD / TRATO / AMIGABILIDAD
8.74
GASTRONOMA
8.68
CALIDAD DEL ALOJAMIENTO
8.67
DIVERSIN
8.63
CONSERVACIN DEL ENTORNO
8.58
SATISFACCIN GLOBAL DEL VIAJE
8.56
PRECIOS ADECUADOS
8.53
8.49
RUIDO AMBIENTAL
8.44
SEALIZACIN
8.38
INFORMACIN TURSTICA
8.36
TRANSPORTE PBLICO
INFRAESTRUCTURA
8.34
LIMPIEZA URBANA
8.34
8.24
SEGURIDAD PBLICA
8.10
8.20
8.30
8.40
8.50
8.60
8.70
8.80
1328
Tabla 5. Medios de comunicacin que influyeron en la decisin de visitar Morelia. 2010.
Turistas
MEDIOS IMPRESOS
100,602
FAMILIARES O AMIGOS
81,570
TELEVISIN
168,577
INTERNET
307,245
236,552
AGENCIAS DE VIAJES
1,354,054
RADIO
290,931
PERIDICO
0
200,000
400,000
600,000
800,000
1,000,000 1,200,000 1,400,000
Turistas
Conclusiones y Recomendaciones
Una vez concluida la investigacin se podr conocer cul es la mezcla de marketing que actualmente
tienen en prctica los hoteleros en Morelia, Michoacn; pero sobre todo se podr determinar cul es la
mezcla idnea para poder atraer a ms turistas en temporada baja y de esa forma reducir la
estacionalidad en los niveles de ocupacin. Esta informacin estar disponible para consulta de los
hoteleros, la cual ser muy til para facilitar la toma de decisiones en relacin a los componentes de la
mezcla de marketing.
Trabajos citados:
Libros:
Booms, B. H., & Bitner, M. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms.
Chicago: J. H. Donnelly and W. R. George.
Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. (2011). Marketing de Servicios. Conceptos, estrategias y casos.
Mxico: Cenage Learning Editores, S.A. de C.V.
Kerlinger. (1988). Definicin de Rendimiento Acadmico.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Marketing.Mxico: Pearson Education.
Landero Hernndez, R., & Gonzlez Ramrez, M. T. (2006). Estadstica con SPSS y metodologa de la
investigacin. Trillas.
1329
Pealoza, M. (2005). El mix de marketing: una herramienta para servir al cliente. Actualidad Contable
Faces , 71-81.
Rosenthal, R. W. (1994). On teh use of ceiling-price commitment by monopolists.Boston: Boston
University, Industry Studies Program.
Saavedra Raya, S. (2010). Estudio Perfil del Turista que Visita Michoacan. Resultados 2009. Morelia:
Centro de Investigacin y Estudios Turistcos del Tecnolgico de Monterrey (CIETEC).
Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2003). Metodologa de la
Investigacin. Mxico: Mc Graw Hill.
Tello, C. J., & Lpez, C. K. (2011). Perfil del Turista que visita el Estado de Michoacn. Morelia:
Centro de Investigacin y Estudios Tursticos del Tecnolgico de Monterrey.
Artculos:
Campbell, D. T., & Russo, M. J. (2001). Social Measurement. Denver: SAGE Publications, Inc.
Carmines, E. G., & Zeller, R. A. (1979). Reliability and Validity Assessment. Thousand Oaks,
California: SAGE Publications, Inc.
Devellis, R. F. (2003). Scale Development: Theory and Applications.SAGE Publications, Inc.
Hernndez Robledo, C. (2012, Mayo 9). Cae ocupacin hotelera en Morelia. Cambio de Michoacn .
Tesis:
Garca, B. L. (2010). Marketing experiencial en sectores de servicios con establecimientos de atencin
al pblico: aplicacin emprica en la oficina de banca minorista. Tesis Doctoral. Madrid, Universidad
Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales: Departamento de
Comercializacin e Investigacin de Mercados.
Historia
de
la
Hoteleria.
(n.d.).
Retrieved
http://www.slideshare.net/lady20/historia-de-la-hoteleria
1330
Septiembre
09,
2012,
from
Estudio Preliminar de Mercado para Comercializar Colorante Orgnico a base de

Tuna Roja en el Estado de Tlaxcala
Yazbeth Vzquez Vzquez
Antonio Hidalgo Ballina
Rosa Corts Aguirre
eolh_@hotmail.com
licda_rosa@yahoo.com.mx

Resumen
El Estado de Tlaxcala produce aproximadamente 600 toneladas de tuna al ao, dentro de las diversas
variedades cultivadas de este fruto se encuentran las de tonalidades rojas y purpuras, mismas que son
por poco en su totalidad desaprovechadas. Estos frutos del nopal contienen en su pulpa y cascara
betalanas, componente qumico que permite la elaboracin de colorantes rojos. As mismo hoy en da
la sociedad se ve afectada por el consumo desmedido de colorantes artificiales provocando daos en la
salud humana y haciendo necesaria la bsqueda de alternativas de coloracin orgnicas que adems
propongan el aprovechamiento de recursos naturales poco explotados.
El presente trabajo propone la comercializacin de un colorante orgnico elaborado a base de tuna roja
con aplicaciones alimenticias, como una opcin saludable a los colorantes artificiales. Para ello, se
efectu un estudio preliminar dirigido al rea alimenticia de repostera con la finalidad de identificar el
grado de aceptacin que los posibles consumidores muestren ante la propuesta de uso de ste innovador
colorante, as como los requerimientos y caractersticas fsicas que el colorante necesite para se
competitivo en el mercado.
Palabras clave: Mercado, Comercializar, Colorante, Tuna
Abstract
The State of Tlaxcala produces an approximate six hundred tones of cactus fruit pear year, within the
different varieties of this cultivated fruit are read and purple tones, properties which hardly go unused.
These cactus fruit contain betalains within their pulp and skin, chemical component that is needed to
permit the elaboration of red colorants. in this day and age society is affected by the un measured
consuming of artificial colorants which cause damage to our human health thus making it necessary to
search for alternative organic coloration techniques that will shed light on the advantage of using such
an overlooked natural resource.
The following study proposes the commercialization of an organic colorant based out of read cactus
fruit, with limitless applications including a suitable option for artificial colorants. A preliminary study
was made aimed at the baking goods area finding out what interest the possible customers show to the
proposal of using such an innovative colorant and also the requirements and physical characteristics the
colorant needs in order to be competitive in the market.
Keywords: Market, Commercialization, Colorant, Cactus Fruit
Introduccin
Actualmente en las industrias a comenzado a fomentarse la idea de utilizar colorantes naturales en los
procesos productivos, esto debido a la creciente problemtica que a trado el uso desmedido de
colorantes sintticos y los diferentes daos ocasionados a la salud de la poblacin por el uso de los
mismos. Dichos daos van desde intoxicaciones leves, hasta graves enfermedades, como diferentes
tipos de canceres e irreparables daos a la salud. Por lo que se ah manifestado la inquietud de buscar
1331
nuevas y naturales alternativas para la coloracin de los productos, abriendo oportunidad para ofrecer
al mercado tintes de origen natural que no daen ni sean nocivos para la salud de las personas.
Debido al gran inters mostrado por las industrias por incorporar colorantes naturales para la utilizacin
de stos en sus procesos productos, se abre la oportunidad de crear colorantes con las caractersticas
naturales requeridas por parte de los productores de alimentos, principalmente.
La tuna roja, fruto del nopal y abundantemente producida en el Estado de Tlaxcala, ofrece ser una
acertada opcin para la elaboracin de colorante rojo, puesto que el fruto tanto en su pulpa como en su
cascara, contiene betalanas, pigmento antioxidante de color rojo, inofensivo para la salud humana y
que ofrece ser un eficaz sustituto de colorantes sintticos.
En esta fase de la investigacin se quiere estudiar la aceptacin del colorante en el mercado potencial y
analizar la eficacia del instrumento para la obtencin de informacin, este estudio se realizo al sector de
comida prepara en el rea de repostera, confitera y pastelera para el uso del colorante en la
decoracin de los productos ofrecidos en estos establecimientos, para que una vez recabada la
informacin se tenga un mejor panorama de la actitud de los posibles consumidores tanto hacia el
colorante como al instrumento de investigacin.

En los ltimos aos se han querido eliminar del mercado nacional un nmero considerable de
colorantes artificiales para uso como aditivos en alimentos, principalmente de color rojo. La razn
fundamental ha sido el riesgo asociado a su consumo que va desde generar cncer (rojo No. 2 o
amaranto) hasta causar problemas de mal funcionamiento en la tiroides (rojo No. 3 o eritrosina), entre
otros mltiples daos que han resultado por su consumo.
Por lo anterior, es indispensable explorar fuentes alternativas de colorantes rojos de origen natural que
cubran las necesidades de la industria alimentaria y que sean inofensivos para la salud humana.
En el presente estudio, aunado al dao a la salud ocasionado por el consumo de colorantes artificiales,
presentes en los productos alimenticios que consumimos, se encuentra la falta de emprendimiento de
empresas en el Estado de Tlaxcala y ms an, el escaso aprovechamiento de recursos naturales con los
que cuenta el Estado, como lo son el cultivo y utilizacin de la tuna roja, fruto del nopal, del cual se
puede extraer colorante rojo totalmente natural e inofensivo a la salud de la poblacin.
La problemtica se enfoca en encontrar el resultado veraz y directo de la posible demanda que
colorante muestre en el mercado ya que se requiere identificar en qu medida el propuesto colorante
puede ser un producto comercializable y rentable.
Objetivo general
Realizar el estudio preliminar a una pequea muestra del sector de comida preparada en el rea de
repostera para conocer el grado de aceptacin hacia el colorante y tener un panorama general de la
dinmica de los consumidores hacia la utilizacin de colorantes.
Investigar los gustos y predicciones de los consumidores para implementarlos en el colorante.
Validar la encuesta antes de ser aplicada en la etapa final del estudio de mercado.
Justificacin
La creciente tendencia mundial hacia el consumo de productos naturales, hace necesaria la utilizacin
de materias primas de excelente calidad en los procesos industriales, al mismo tiempo el fenmeno de
asociacin de un producto con su color natural es inevitable.
1332
El uso de colorantes artificiales en grandes cantidades, ha provocado problemas que se ven reflejados
en la produccin de agentes cancergenos, que afectan la salud de quien consume o utiliza productos
con colorantes artificiales.
La presin de los consumidores, cambios sociolgicos y avances tecnolgicos han conducido a avances
en la industria alimenticia incrementando el mercado de colorantes. El ms significativo desarrollo lo
han tenido los colorantes naturales en cuanto a su mejoramiento en la incorporacin al proceso, adems
del aumento en la percepcin de los consumidores de que lo natural es mejor, se estima un desarrollo
futuro de los colorantes naturales estimado en un 5-10% anual.
Debido a este tipo de problemtica a la que se enfrenta la industria en sus diversos mbitos, se plantea
la alternativa de la utilizacin de colorantes de origen natural, con el propsito de sustentar dicha
propuesta; se pretende retomar el procesamiento de colorantes partiendo, de materias primas de origen
natural que desde tiempos ancestrales han sido participes de la vida social, cultural econmica y de
desarrollo en general de diversas sociedades.
En Mxico, los nopales tuneros se cultivan principalmente en las zonas ridas del altiplano, donde la
economa de muchos pobladores depende en gran medida de la tuna. En dichas poblaciones, se
consume o se vende la fruta silvestre recolectada o producida. As se presenta una nueva forma de
aprovechamiento de la tuna roja, especie cultivada en el estado y a la que no se le da gran utilizacin.
Consiguiendo pigmento rojo a partir de la obtencin de betalanas de la cscara y pulpa del fruto para
aplicaciones alimenticias.
Tomando lo anterior, la creacin de un colorante a base de tuna da oportunidad a la utilizacin de dicho
fruto, ofreciendo al mercado un producto innovador, orgnico y un eficaz sustituto de tintes artificiales
dainos para la salud, ofreciendo potencial mejora al sector rural por la utilizacin de la tuna.
Marco Terico
Tuna
Su nombre cientfico es Opuntia ficus indica es producto del Nopal, es un fruto carnoso, de forma
ovoide esfrica, sus dimensiones y coloracin varan segn la especie; presentan espinas finas y
frgiles de 2 a 3 mm de longitud, son comestibles, agradables y dulces, la pulpa es gelatinosa
conteniendo numerosas semillas.
Se reproduce por palas, la utilizacin de pala requiere que stas tengan un tamao de entre 20 y 30 cm,
sean sanas y la cicatriz del punto de unin con la planta madre est totalmente seca. La plantacin
nueva requiere entre 3 y 4 riegos para asegurar su enraizamiento. La poca adecuada de plantacin es
entre diciembre y enero, con una distancia de 4 x 4 m; es poco conveniente plantar en forma asociada a
otro cultivo, debido a las necesidades de espacio de las races y las necesidades de luminosidad.
Se desarrolla bien con temperaturas entre 12 a 34 C, con un rango ptimo de 11 a 23 C y con una
precipitacin promedio entre 400 a 800 mm; en suelos sueltos, arenosos calcreos en tierras marginales
y poco frtiles, superficiales, pedregosos, caracterizndole una amplia tolerancia edfica; sin embargo,
los suelos altamente arcillosos y hmedos no son convenientes para su cultivo, crece desde el nivel del
mar hasta los 3,000 m, su mejor desarrollo lo alcanza entre los 1,700 a 2,500 msnm.
Colorante natural
Un colorante es una sustancia coloreada capaz de teir o colorear a otras sustancias.
Los colorantes naturales son todas aquellas materias de origen vegetal o animal, que contienen grupos
cromforos los cuales poseen la propiedad de colorear las superficies a las cuales son sometidas, tal
como las fibras, y grupos auxcromos que intensifican el color.
En general los colorantes provenientes de plantas y de algunos insectos han tenido una gran aplicacin
desde hace mucho tiempo, tanto en textiles, alimentos, papel, entre otros. Han tenido mucha aceptacin
1333
porque se les considera menos dainos que los sintticos y eso es lo que ha hecho que se sigan
estudiando colorantes de origen natural.
Actualmente se tienen 13 pigmentos permitidos derivados de fuentes naturales que pueden ser
utilizados en la coloracin de alimentos. Ellos son curcumina (curcuminoide), lutena (xantofila),
caroteno, norbixia/bixina, capsantina/capsorubina (carotenoides), betanina (betalanas), cido
carmnico y carmn, (antraquinonas), azcar caramelizada y extractos de malta (melanoidinas),
clorofila y clorofilina (porfirinas), y antocianinas (flavonoides).
Investigacin de mercados
La investigacin de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga de obtener y
proveer datos e informacin para la toma de decisiones relacionadas con la prctica de la
mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qu necesidades o deseos existen en un determinado
mercado, quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cules son sus
caractersticas (qu hacen, dnde compran, porqu, dnde estn localizados, cules son sus ingresos,
entre otros), cul es su grado de predisposicin para satisfacer sus necesidades o deseos.
Segn Naresh Malhotra, la investigacin de mercados es "la identificacin, recopilacin, anlisis y
difusin de la informacin de manera sistemtica y objetiva, con el propsito de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de problemas y oportunidades de
mercadotecnia".
Comercializacin
La comercializacin es el conjunto de las acciones encaminadas a comercializar productos, bienes o
servicios. Las tcnicas de comercializacin abarcan todos los procedimientos y manera de trabajar para
introducir eficazmente los productos en el sistema de distribucin. Por tanto, comercializar se traduce
en el acto de planear y organizar un conjunto de actividades necesarias que permitan poner en el lugar
indicado y el momento preciso una mercanca o servicio logrando que los clientes, que conforman el
mercado, lo conozcan y lo consuman.
As, comercializar un producto es encontrar para l la presentacin y el acondicionamiento susceptible
de interesar a los futuros compradores, la red ms apropiada de distribucin y las condiciones de venta
que habrn de dinamizar a los distribuidores sobre cada canal.
Segn Kotler, el proceso de comercializacin incluye cuatro aspectos fundamentales: cundo?,
dnde?, a quin? y cmo? En el primero, se refiere al momento preciso de llevarlo a efecto; en el
segundo aspecto, a la estrategia geogrfica; el tercero, a la definicin del pblico objetivo y finalmente,
se hace una referencia a la estrategia a seguir para la introduccin del producto al mercado.
Desarrollo
Antes de desarrollar el estudio de mercado, en el presente articulo se incluyen las caractersticas y el
proceso productivo para la obtencin del colorante orgnico a base de tuna roja.
Este colorante orgnico se obtiene a travs de la tuna roja, por medio de la obtencin de betalanas de la
cascara y pulpa y a travs de stas obtener el colorante.
Las betalanas son pigmentos solubles en agua derivados del cido betalmico, estn formadas por dos
grupos principales, las betacianinas (rojas) y las betaxantinas (amarillas). Dentro de las betacianinas se
encuentran varios compuestos, entre ellos la betanina, que suele ser el mayor responsable del color
rojo. La betanina, tambin llamada rojo-betarraga, es aceptada entre los pigmentos naturales y
utilizados principalmente para colorear alimentos que no son tratados trmicamente. Se encuentra
presente tanto en la cscara como en la pulpa de los frutos y su concentracin vara de acuerdo a la
especie de fruto.
1334
Dadas las propiedades orgnicas del colorante, ste solo puede ser utilizado a bajas temperaturas no
mas de 60 o 70C, por lo que su uso en este estudio se limitar a la coloracin de alimentos dulces
ofertados principalmente en pasteleras y reposteras.
Preparacin del colorante.
Se cortan las tunas cuidadosamente, para no daar la cscara o el fruto, con el fin de evitar
contaminacin y deterioro de la misma. Posteriormente se somete a una remocin de las espinas
realizndola de forma manual, la cual consiste en colocar la fruta sobre una cama de paja, barrindola
suavemente con una escoba de modo que se vayan volteando y que se les quiten las espinas evitando
daar la piel.
La seleccin de los frutos se hace de acuerdo a la sanidad y el estado de madurez de la fruta, el buen
estado fsico y ausencia de defectos de los materiales, la homogeneidad de las tunas y el peso de la
fruta. Una vez seleccionada se procede a lavarla en un recipiente de plstico o acero inoxidable,
sumergindola en agua clorada en una concentracin de 50 ppm.
Se efecta una molienda de forma manual la cual se hace cortando la fruta en trozos pequeos,
posteriormente se realiza un prensado para el que se utiliza un exprimidor de jugo; la parte slida que
ha quedado, se coloca en un recipiente con agua en una proporcin en peso 1:1 y agitndola para
extraer lo ms posible del pigmento durante media hora aproximadamente, despus se prensa como ya
se ha indicado, este paso representa la primera extraccin acuosa. Con el residuo de la primera
extraccin acuosa se realiza una manipulacin similar a la primera extraccin acuosa solo que se le
agrega un 75 % en peso del residuo en agua agitndose por veinte minutos.
Una vez hechas las extracciones se juntan los extractos obtenidos y se someten a una extraccin a vaco
a 40 C, se deja enfriar y se procede al envasado.
Estudio de mercado
Para el presente articulo se realizo un estudio de tipo descriptivo, concluyente, ya que pretende conocer
la aceptacin o rechazo de los posibles consumidores hacia el colorante a base de tuna roja, ser un
estudio cuantitativo, al medir la posible demanda que el colorante pueda mostrar, siendo la demanda
misma nuestra variable de inters. Se realizara mediante la aplicacin de encuesta, permitiendo
acercarse a los consumidores potenciales y conocer su opinin y aceptacin acerca de este innovador
colorante.
Caractersticas del producto.
Colorante liquido rojo de origen orgnico extrado a partir de tuna del mismo color.
Caractersticas del mercado.
Establecimientos dedicados a la elaboracin de alimentos donde sea necesaria la coloracin en rojo de
los mismos a bajas temperaturas.
Para el presente estudio se eligieron al azar establecimientos dedicados al giro de repostera y
pastelera, dadas las caractersticas del mercado potencial y del uso del colorante, en los municipios de
Apizaco, Santa Ana Chiautempan y Tlaxcala, siendo estas ciudades grandes alojadoras de comercios
alimenticios y de grandes poblaciones consumidoras.
Los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas fueron los siguientes:
El 94% de los encuestados dicen utilizar colorantes rojos en el proceso de elaboracin y

decoracin de sus productos.
La frecuencia de uso de colorantes va de un rango entre los tres y siete das principalmente.
1335
La mayora de los encuestados con un 72% dicen no saber si los colorantes que utilizan son
artificiales o naturales, mientras que solo un 4% utiliza colorantes de origen natural.
El total de los encuestados desconocen los daos ocasionados a la salud humana a causa del uso
de colorantes artificiales.
Solo el 14% esta interesado en utilizar el colorante orgnico propuesto, un 48% esta indeciso en
adquirirlo ya que desconoce sus caractersticas y un 38% muestra desinters en consumirlo.
El 100% de los encuestados respondieron no estar dispuestos a pagar ms por el colorante
orgnico en comparacin con los que cotidianamente utilizan.
Todos los encuestados piden que el colorante sea ofertado en establecimientos en los que
comnmente adquieren sus insumos, ya que no estn dispuestos a trasladarse ms all de lo que
comnmente lo hacen para adquirir sus productos.
Las caractersticas que buscan en un colorante son: color firme, no olor, no sabor, fcil
utilizacin, mnima degradacin al mezclarse con otros productos, buena consistencia, facilidad
para mezclarse e integrarse con otros materiales, durabilidad de color, perduracin, presentacin
fsica fcil de utilizar, no toxico, opcin de mezclarse con otros colorantes para crear diferentes
colores, que no alteren el sabor y consistencia de los alimentos terminados.
El 36% de los encuestados adquiere colorante rojo mensualmente, un 30% lo hace
trimestralmente, un 18% lo hace quincenalmente y un 16% lo hace en lapsos de tiempo ms
largos.
La cantidad de consumo entre los encuestados es de 500 ml 48%, 250 ml 22%, 1000 ml 18% y
120 ml el 12%.
Conclusiones
A travs de los resultados obtenidos en la fase de aplicacin de encuestas se noto el poco inters por
parte de los consumidores potenciales aunque, una vez expuestas las propiedades que el colorante
orgnico muestra y los efectos dainos que los colorantes sintticos causan a la salud humana, el 64%
de los encuestados mostraron mayor inters en probar el colorante siempre y cuando el precio, la
facilidad de adquisicin, y las caractersticas fsicas fueran similares a las que muestran los tintes que
actualmente utilizan, significando que este colorante muestra una aceptable demanda por parte del
mercado, haciendo posible su comercializacin e innovando en productos que satisfagan necesidades
actuales entre la sociedad y ayuden a sectores productivos con poco aprovechamiento.
Se concluye que la poblacin no tiene la suficiente informacin acerca de los diversos colorantes
existentes en el mercado y los daos que algunos de ellos representan para la salud, dificultando la
aceptacin de novedosos productos con tendencias orgnicas y sustentables. En base a lo anterior se
propone desarrollar un nuevo estudio de mercado ofreciendo a los consumidores de estudio muestras
del colorante orgnico y describiendo los beneficios que este promueve tanto a nivel salud como
econmico para el Estado, para que con esto el mercado potencial tenga la mayor informacin posible
y pueda ofrecer resultados en base a la experiencia y criterio real a la utilizacin del colorante.
Libros:
Klages, F. (1968). Tratado de qumica orgnica Tomo II Campos especiales. Espaa: Revert S.A.
Malhotra, N. (1997). Investigacin de mercados un enfoque practico. Prentice Hall
1336
Castellar, R., Obn, J. M., Alacid, M. y Fernandez Lpez, J. A. (2003). Color properties and stability
of betacyanins from Opuntia fruits. J. Agric. Food Chem.
Fernndez Lpez, J. A., Castellar, R., Obn, J. M. y Almela, L. (2002). Screening and Mass-Spectral
Confirmation of Betalains in Cactus Pears. Chromatogr.
Odoux, E. y Domnguez-Lpez, A. (1996). Le figuier de barbarie: une source industrielle de
betalaines? Fruits.
Artculos:
Senz, C. (2004). Compuestos funcionales y alimentos derivados de Opuntia spp. Tpicos de
actualidad. Universidad Autnoma de Chapingo. pp.211-22.
Seplveda, E., Senz, C., Gmez, C. (2003) Determinacin de betanina en eco tipos de tuna roja
colectados en Chile. Memoria IX Congreso Nacional y VII Internacional sobre Conocimiento y
Aprovechamiento del Nopal. Zacatecas, Mxico. pp. 282-285.
Fuentes electrnicas
Breves monografas agrcolas. Grupos naturales. (2009).
http://w4.siap.sagarpa.gob.mx/AppEstado/monografias/Frutales/Tuna.html
1337
Las Prcticas de Responsabilidad Social y la Relacin con la Mercadotecnia Social

Ruby A. Gonzlez Ascencio
ruby1gonzalez@yahoo.com.mx
Martha E. Crdova Zacaras
mcordova@delfin.unacar.mx
malhrv@yahoo.com.mx

Carmen
Carmen
Carmen
Resumen
El objetivo de las empresas es proveer a la sociedad de lo que desean, sin embargo, autores con un
enfoque basado en la tica, (Cortina, 2003), advierten de que no es socialmente responsable que las
empresas fuercen el consumo, haciendo desear bienes que no son necesarios. Las empresas cada vez
mas se van convenciendo de que la responsabilidad social puede tener un valor econmico directo. A
medida que se enfrentan con los retos de un entorno en continua transformacin, impulsado por la
globalizacin y las presiones del mercado interior, contrastan la efectividad del nuevo enfoque. La
Responsabilidad social en las pequeas y medianas empresas (PYMES) ha recibido poca atencin por
la dimensin de las mismas, siendo stas el motor de la economa del pas. Es necesario iniciar con las
prcticas ticas que le permitirn a largo plazo construir su ventaja competitiva en este modelo. El
marketing social surge de las organizaciones sin nimo de lucro que se preocupan por mejorar la
calidad de vida de la comunidad en general mediante programas o proyectos que ayudan a concientizar
a las sociedades sobre el papel primordial que juega el cambio social. En el presente estudio se da a
conocer los resultados de prcticas de responsabilidad social en las PYMES de Ciudad del Carmen,
Campeche, as mismo se puede apreciar la relacin con la mercadotecnia social.
Palabras clave: Responsabilidad Social, Mercadotecnia Social, PYMES, tica
Abstract
The purpose of business is to provide society with what they want, however, authors with a focus on
ethics, (Cortina, 2003), caution that it is not socially responsible companies will force the consumer
goods desired by are not necessary. Companies are increasingly convinced that social responsibility can
have a direct economic value. Currently facing challenges of a changing environment, driven by
globalization and market pressures. Social responsibility in small and medium enterprises (SMEs) has
received little attention, and these are the economic engine of the country. You must start with the
ethical practices that allow you to build long-term competitive advantage in this model. Social
marketing arises from non-profit organizations who care about improving the quality of life of the
general community through programs and projects that help raise awareness in society about the role
played by social change. This study disclosed the results of CSR practices in SMEs of Ciudad del
Carmen, Campeche, also you can see the relationship with social marketing.
Keywords: Social Responsibility, Social Marketing, Ethical SME
INTRODUCCIN
Es funcin nica de la empresa el proceso productivo, es decir, elaborar productos y servicios de
calidad, generar empleo y dinamizar el comercio, o tambin le atae la solucin de los problemas
sociales? (Gmez, 2004).
Ante la competencia cada vez ms agresiva, las pymes deben involucrar prcticas sociales para cumplir
con su misin y visin, as como acercarse a sus stakeholders. Apegarse a prcticas ticas le permitir
1338
afianzarse en la mente de su entorno inmediato, esto le permitir marcar la diferencia de su

competencia y mantener una ventaja competitiva con miras hacia su permanencia en el mercado.
El presente trabajo presenta los resultados obtenidos en el desempeo de las prcticas de
responsabilidad social de las PYMES de Ciudad del Carmen, resaltando los rubros relacionados con la
tica, balance social, el pblico interno, medio ambiente, clientes . Esta integrado por un apartado que
hace referencia al marco conceptual de la temtica en cuestin, seguidamente la metodologa,
resultados y conclusiones.
1. MARCO CONCEPTUAL
1.1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Las relaciones empresa-sociedad han ocupado un lugar central en la teora y justificacin de la empresa
desde los comienzos del capitalismo. Y ello, tanto en el debate pblico como en la reflexin terica y
acadmica. El carcter social de las organizaciones productivas es reconocido por las teoras
econmicas ms antiguas. (Garca Perdiguero 2003; Lizcano y Moneva 2003)
La idea del futuro y de las generaciones siguientes est presente en el enfoque de Responsabilidad
Social Corporativa (RSC). Las que su actuacin sea legitimada por la sociedad, que juzgar su
actividad. El objetivo de las empresas es proveer a la sociedad de lo que desea, sin embargo, autores
con un enfoque basado en la tica, (Cortina, 2003), advierten de que no es socialmente responsable que
las empresas fuercen el consumo, haciendo desear bienes que no son necesarios.
El impacto del modelo industrial sobre los recursos naturales se ha potenciado por el incremento del
nivel de desarrollo, la aceleracin del crecimiento de la poblacin y la necesidad tica de beneficiar a
toda la poblacin mundial. La globalizacin ha acelerado todo el proceso. (Stiglitz 2002; Dehesa 2000;
Beck 1998; Lafontaine y Mller 1998; Huntington 1996; Schmidheiny 1992).
La necesidad de reducir el uso de recursos y los desechos producidos por las actividades empresariales,
exige de las empresas el desarrollo de nuevas capacidades y actividades. Las empresas que posean este
tipo de capacidades y realicen las actividades bajo este nuevo modelo dispondrn de ventajas
competitivas. (Senge 2001; Hart 1997; Hart 1995; Porter y Linde 1995; Shrivastava 1995; Shrivastava
1994).
Las empresas aumentan su convencimiento de que la responsabilidad social puede tener un valor
econmico directo. A medida que se enfrentan con los retos de un entorno en continua transformacin,
impulsado por la globalizacin y las presiones del mercado interior, contrastan la efectividad del nuevo
enfoque. La responsabilidad social se integra como inversin estratgica en el ncleo de la estrategia
empresarial, en sus instrumentos de gestin y en sus actividades, y trata de minimizar los riesgos
relacionados con la incertidumbre. (OCDE 2006).
Las empresas han desarrollado un nmero de estrategias para ocuparse de la aplicacin la
responsabilidad social. Estas estrategias incluyen cdigos referentes a los derechos de los trabajadores,
ambiente, y transparencia, as como los informes anuales que incluyen balance social e intervenciones
internas. Sin embargo, puesto que no hay supervisin independiente de las prcticas o de los criterios
de negocio para la publicacin de estos informes, ascienden a las estrategias de las relaciones poco ms
que pblicas.
Los principios de responsabilidad social corporativa (RSC) durante mucho tiempo han sido parte de la
prctica comercial, pero el concepto ha sido testigo de un asombroso ascenso y resurgimiento en los
ltimos aos. Sin embargo, el concepto no ha sido adoptado uniformemente, con persistentes opiniones
divergentes sobre su potencial utilidad y aplicabilidad (Jamali, D. and R. Mirshak, 2006). La RSE es
esencial para xito de las operaciones del negocio y como una oportunidad con miras ms all de la
rentabilidad econmica y toma en consideracin la preocupacin social ms amplia (Jackson y
Nelson, 2004).
Durante la ltima dcada, la responsabilidad social corporativa (RSE) ha adquirido una gran
importancia a nivel mundial, aunque el comportamiento responsable de las empresas tiene una larga la
historia ahora. No obstante, la RSE en las pequeas y medianas empresas (PYME) ha recibido
1339
relativamente poca atencin (Jenkins, 2006, p. 241; Perrini, 2006, p. 308; Williamson et al., 2006, p.
318). La investigacin reciente puso de relieve las ventajas competitivas que pueden derivarse para las
PYME a travs de prcticas ticas y un alto nivel de integridad corporativa (Fuller y Tian, 2006, p.
288). La necesidad evidente de las PYME a mejorar sus conocimientos acerca de los beneficios
potenciales de las prcticas socialmente responsables'' (Perrini, 2006, p. 312) y la demanda para
desarrollar las herramientas de RSE especializado para las necesidades de las PYME (Murillo y
Lozano, 2006, p. 228) condujo a una investigacin cada vez de mayor importancia de la RSE en las
PYME (Jenkins, 2006, p. 241).. Sin embargo, uno de los principales factores que dificultan la
participacin de las PYME en las actividades sociales revelado por diferentes encuestas y estudios de
casos, se centra en la limitada dotacin de los recursos humanos y financieros en torno a las PYME
(Lepoutre y Heene, 2006). Esto subraya la importancia de la definicin de un marco que incrusta las
actividades sociales en de la agenda estratgica de una PYME. De este modo, este no slo mejorar el
beneficio social responsable de las empresas sino que tambin ayudar a las empresas a concentrar sus
recursos en los problemas que son realmente capaces de abordar. Segn Porter y Kramer, las empresas
estatales no son ni responsables de los problemas del mundo, ni tienen los recursos para resolver todos
ellos. Las empresas mejor equipadas pueden identificar el particular conjunto de problemas sociales y
est para ayudar a resolverlos y as puede adquirir mayores beneficios competitivos. (Porter y Kramer
2006, p. 92)
La empresa tiene una responsabilidad tica para convertirse en un socio ms activo a la hora de abordar
las preocupaciones sociales. La investigacin llevada a cabo por otros estudiosos ha llevado a la
conclusin de que: La empresa creativamente debe encontrar maneras para formar parte de soluciones,
en lugar de ser parte de problemas, las empresas pueden y deben desarrollar una conciencia y esto
incluye una conciencia ambiental, las empresas deberan no aislarse de la participacin en la solucin
de nuestros problemas ambientales, dejando a otros a encontrar las respuestas y a decirles lo que no se
debe hacer (Goodpaster, 1990).
1.2 MERCADOTECNIA SOCIAL
El marketing social surge de las organizaciones sin nimo de lucro que se preocupan por mejorar la
calidad de vida de la comunidad en general mediante programas o proyectos que ayudan a concientizar
a las sociedades sobre el papel primordial que juega el cambio social. Pero luego, las organizaciones
lucrativas encuentran caminos por medio de ste concepto para la divulgacin de sus proyectos sociales
(Bernal y Hernndez, 2008).
En el mismo sentido, Lazer (1969), Lavidge (1970), Spencer y Moinpour, (1972), la empresa ya no
solamente se preocupa por la premisa del negocio, sino que tambin se encamina a encontrar los
efectos sociolgicos del marketing en la sociedad, dndole impulso a los mismos. Incluso, en 1971,
Feldman contemplo que velara por los intereses sociales y que elaborara nuevos productos con el fin de
mejorar las condiciones de la gente, mencionado en Bernal y Hernndez (2008)
Para Santesmases (1996) y Cha (1995), el marketing social es "una parte o aspecto particular del
marketing no empresarial, que persigue estimular y facilitar la aceptacin de ideas o comportamientos
sociales que se consideran beneficiosos para la sociedad en general o, por el contrario, trata de frenar o
desincentivar aquellas otras ideas o comportamientos que se juzgan perjudiciales1." Este punto de
vista tiene en cuenta tanto el proceso como el fin ltimo del marketing social, es decir, el cambio de
comportamiento frente a una idea con el fin de mejorar la calidad de vida de la comunidad.
Segn Kotler y Levy (1969b), a finales de los aos setenta, surgi la idea de que al interior de las
organizaciones no lucrativas se establecieran algunas estrategias de marketing para la promocin de sus
productos y servicios hacia sus clientes; de esta manera, se logr mantener el contacto de stas con los
1
Moliner Tena, M. A. (1998), Marketing Social, la gestin de las causas sociales, Madrid, ESIC Editorial.
1340
consumidores y as averiguar sus necesidades, desarrollar productos que cubren estas necesidades,
disear la forma de distribuirlos y construir un programa de comunicacin para expresar los propsitos
de la organizacin.
Posteriormente en 1971 el propio Kotler esta vez con Gerald Zaltman, plante el enfoque o dimensin
de marketing social, que sugera la introduccin de los conceptos y tcnicas del marketing comercial
tradicional en este sector, para as lograr la aceptacin por parte de los ciudadanos de determinadas
ideas y causas sociales (Kotler y Zaltman, 1971).
El marketing con causa social se interpreta como la intervencin del sector privado en la solucin de
diversos problemas sociales, pero sin descuidar su actividad primordial de lucro y comercio (Prez,
2004). Lo anterior es compartido y fundamentado por Higgins (citado en Prez, 2004), quien asegura
que la estrategia filantrpica o marketing de causas sociales debe involucrar la promocin de ventas
y el uso de herramientas para la implementacin de estrategias de asociacin de las marcas con la causa
social, es decir, denominada construccin de marcas.
Uno de los ms acrrimos detractores de los postulados de Kotler y Levy fue David Luck, quien
nada ms conocerla afirmara que la propuesta de aqullos era seductora e imaginativa, pero [...]
basada sobre premisas que pueden conducir a la confusin sobre la naturaleza esencial del
marketing (Luck, 1969: 53), hacindole perder su identidad y difuminando los lmites que configuran
la disciplina. De manera resumida, su postura alternativa (que coincide en su esencia con la de los
dems detractores) puede ser sintetizada en los cuatro puntos siguientes:
1. El marketing debe circunscribirse a las actividades empresariales.
2. Si se admitiese un concepto ampliado, el marketing perdera su identidad.
3. Ocuparse de las transacciones comerciales orientadas a la compra-venta de bienes y servicios ya
resulta tarea suficiente para dar contenido al marketing.
4. El propsito de expandir el campo de aplicacin del marketing tal vez pueda deberse al
sentimiento de culpabilidad que puede derivarse de la finalidad lucrativa, como si su consecucin
pudiese no resultar socialmente beneficiosa.
1.3 PYMES
Las pequeas y medianas empresas son el principal generador de empleos, el mejor distribuidor de
ingresos entre la poblacin y entre las regiones; adems de que permiten que las grandes empresas
existan, se convierten en un factor central para la cohesin social y la movilidad econmica de las
personas y en la posibilidad de aprovechamiento y difusin de conocimientos productivos
provenientes de empresas tecnolgicamente ms desarrolladas. Por ello, es imprescindible alentar la
formacin de esas empresas en Mxico (Padilla 2008).
2. METODOLOGIA EMPLEADA
Se llev a cabo una investigacin para conocer el nivel de cumplimiento de las PYMES en el rea de
Responsabilidad Social en lo relacionado con la tica, balance social, pblico interno, medioambiente,
clientes y comunidad.
El estudio fue realizado en el perodo de enero-junio de 2010. Se tom la clasificacin de las Mipymes
de la estratificacin que reporta el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI) de la siguiente
forma:
Estratificacin de la unidades econmicas
Tamao
Micro
Rango de nmero de
trabajadores
De 1 a 10
Pequea
Desde 11 hasta 50
1341
Mediana
Desde 51 hasta 250
Tabla 1.Clasificacin de las empresas. (INEGI)

Se encuestaron 39 pequeas y 4 medianas empresas, todas ubicadas en la ciudad del Carmen, del
estado de Campeche y Municipio del Carmen.
Para la aplicacin de las encuestas a las distintas empresas se necesito del apoyo de los alumnos del 3 ,
4, y 9 semestre, de la carrera de L.A.E., MERCADOTECNIA Y CONTABILIDAD de la facultad de
Ciencias Econmicas Administrativas.
Para el tamao de la muestra se consider encuestar como meta 500 micros, pequeas y medianas
empresas, del total de 1,494 MIPYMES que reportaba el SIEM, sin embargo por la apata y
desconfianza que los empresarios tienen hacia este tipo de estudios, muchos de ellos se resisten a
proporcionar la informacin requerida. Por este motivo no se determin estadsticamente el tamao de
la muestra, fue por conveniencia del estudio.
3. RESULTADOS
3.1 RESPONSABILIDAD SOCIAL
Los resultados obtenidos con relacin a la Responsabilidad Social y el cdigo de tica en la PYMES, se
pueden observar en la siguiente tabla:
Tabla 2.tica. Fuente: Elaborada con informacin de las encuestas

Tabla 2. R.S. y la tica en las PYMES
cuenta con El
cdigo
cdigo de prohbe
pagos
tica
irregulares
Siempre
38%
29%
A veces
22%
18%
Casi nunca 22%
20%
Nunca
13%
31%
No contest 4%
2%
1342
El cdigo contempla
la relacin con el
gobierno
29%
20%
22%
27%
2%
Grfica 1. R.S y cdigo de tica. Fuente: Elaborada con informacin de las encuestas
En la grfica 1, se puede apreciar que slo el 38% cuenta con cdigo de tica, documento en el cual se
establecen los valores y principios de la empresa, mismo que especifica las conductas que se establecen
entre empleados, clientes, comunidad, proveedores y socios. Es un porcentaje demasiado bajo, si
consideramos que la tica en las empresas es indispensable para generar confianza con los grupos de
inters, de lo contrario la fidelidad para la pymes no se logra por prcticas engaosas, que pueden
deberse a productos de mala calidad, aumento en los precios sin control, la publicidad engaosa o
desleal, el mal trato a los clientes, la corrupcin, entre otros. Esta situacin es una gran oportunidad
que deben de aprovechar aquellas pymes que cuentan con este documento para utilizarlo como una
ventaja competitiva y transformarla en una estrategia que se divulgue en los grupos de inters, con el
fin de atraer clientes insatisfechos por el mal trato del que han sido objeto. Tambin aquellas pymes
que en su cdigo de tica prohbe pagos irregulares como sobornos, comisiones ilegales, extorsiones,
fraudes, etc. Los resultados dicen que slo el 29% lo consideran para evitar dichas prcticas. Es muy
preocupante y delicado ste aspecto, porque esto daa a la reputacin de la empresa y de toda la
sociedad.
3.2. BALANCE SOCIAL
En cuanto al Balance Social, las empresas estn despreocupadas por saber el impacto de sus
operaciones sobre las personas y el medio ambiente, la mayora se encuentra en esta apata. (ver tabla
3)
Tabla 3. Balance social. Fuente: Elaborada con informacin de las encuestas.
Tabla 3 La empresa tiene Balance Social y lo ayuda a medir el impacto de sus

operaciones sobre las personas y el medio ambiente?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Siempre
15
33.3
35.7
35.7
A veces
6
13.3
14.3
100
1343
Casi nunca
Nunca
Total
No
contestaron
Total
11
10
42
3
24.4
22.2
93.3
6.7
45
100
26.2
23.8
100
61.9
85.7
Grfica 2 Balance social. Fuente: Elaborada con informacin de las encuestas

3.3. PBLICO INTERNO.
Cuando la empresa considera a los empleados como el activo ms importante, entonces es
responsable socialmente, no hay que olvidar que ellos son la columna vertical de su empresa. El
pblico interno o el cliente interno de la empresa deben ser tratados con dignidad, pagarle salarios
justos, ser responsables de su formacin continua y en conclusin fijar polticas que concilien la vida
laboral con la profesional. Los resultados del estudio arrojaron (grfica 3) que el 56% que ms all de
cumplir las obligaciones determinadas por la ley, la empresa siempre se preocupa en ofrecer a sus
empleados un ambiente fsico agradable y seguro, busca incentivar los cuidados con higiene y salud y
est abierta a crticas y sugerencias relativas a esos aspectos. El 29% dice que siempre la empresa
ofrece beneficios adicionales que se extienden a la familia del colaborador (plan de salud familiar,
canasta bsica, orientacin sobre prevencin de enfermedades, divulgacin de campaas de
vacunacin, etc.) El 22% contest que siempre, en la contratacin de empleados, la empresa divulga los
criterios objetivos que va a utilizar en la seleccin de los candidatos, como escolaridad, tiempo de
experiencia y conocimientos exigidos, y en el proceso de seleccin prioriza a sus empleados en
igualdad de condiciones con postulantes externos. El 20% siempre considera criterios en la seleccin
de personal que estn exentos de prcticas discriminatorias en relacin a los temas como: gnero, raza,
opcin sexual, edad y creencias religiosas o polticas, tanto como a personas con discapacidades. El 29
% de las pymes no permiten discriminacin. En el 20% de las pymes poseen recursos que facilitan el
desplazamiento y la convivencia de personas con discapacidad motora, auditiva y visual. En el rubro
1344
donde han avanzado ms, es en la forma de organizarse y defenderse de los malos tratos de los
patrones, ya que por ley tienen este derecho y como forma de demostrar respeto al individuo y
transparencia en sus relaciones con los empleados, la empresa entiende que es derecho del empleado
participar en sindicatos, permite la eleccin de delegados y que sus representantes sindicales asistan a
la empresa para discutir situaciones referentes a los intereses de los empleados, los resultados de la
investigacin en este aspecto muestra que el 42% de las pymes siempre consideran esta situacin. El
38% siempre la empresa valora e incentiva el desarrollo profesional de sus empleados. Para ello
promueve/patrocina cursos de otras actividades que buscan tanto capacitarlos para sus actividades
actuales, como as tambin proporcionarles conocimiento para oportunidades futuras. Por ltimo el
36% de las pymes facilitan el acceso a la informacin como forma de desarrollo personal y profesional.
En este sentido, procura estimular a sus empleados a actualizarse con recursos de la propia empresa,
por ejemplo: Incentiva la lectura, pone a disposicin peridicos y revistas, permite el acceso a internet
en horarios previamente establecidos, etc. Como podemos notar, es muy bajo el porcentaje de
cumplimiento de la responsabilidad social de las pymes con sus empleados, sin embargo se est
dejando de aprovechar sta gran oportunidad como fundamento estratgico para la sobrevivencia y
consolidacin de este tipo de empresas. Creemos que con una buena imagen se vender ms y
obtendr una mejor colaboracin de los empleados que impactar directamente en la atencin al
cliente y clientes contentos y satisfechos harn publicidad gratuita y adems se fidelizarn ms a la
empresa.
R.S. con el pblico interno
Se
preocup
a por un
ambient
e
agradabl
e
Siempre 56
A veces 22
Casi
9
nunca
Nunca 11
No
2
contest
Se
ofrece
benefic
ios para
la
familia
29
22
31
Se cuenta
Transpare Proceso de
con
nte en la seleccin No
se accesibilida
seleccin no
permite
d
a
de
discriminat discrimin discapacita
personal
orio
acin
dos
22
20
29
20
29
22
16
16
27
18
13
33
13
4
20
2
38
2.2
40
2
27
4
Facilidad
para
la
formacin
de
sindicatos
42
11
24
Valora e
incentiv
a
el
desarroll
o
profesio
nal
38
22
22
Hay
acceso a
la
informaci
n.
Estimula
la
actualizac
in
36
18
24
18
4
16
2
18
4
Tabla 4. Pblico interno Fuente: Elaborada con informacin de las encuestas
1345
Grfica 3 Pblico interno. Fuente: Elaborada con informacin de las encuestas
3.4 MEDIO AMBIENTE

De acuerdo a la tabla 5 y grfica 4, se puede observar que no existe una mayora de empresas que
promueva la educacin ambiental, siendo pequeas gozan de mucha facilidad para llevar a cabo estos
proyectos, debido a que no requieren formalizar demasiado sus procedimientos.
La R.S. y el Medio Ambiente
Se implementan Impacto de sus
medidas para el productos
al Promueve la educacin
medio ambiente medio ambiente ambiental
Siempre
36
33
33
A veces
18
31
31
Casi nunca
38
18
18
Nunca
7
11
11
No contestaron 2
7
7
Tabla 5 Medioambiente. Fuete: Elaborada con informacin de las encuestas
1346
Grfica 4 Medioambiente. Fuente Elaborada con informacin de las encuestas

3.5 CLIENTES
En cuanto a la relacin con clientes, en la tabla 6, se aprecia que si hay una preocupacin por
comunicarse con el cliente, analizar dudas, quejas y reclamos, asi como evitar propaganda engaosa.
Lo anterior se debe a que existe una relacin directa con el cliente y ste requiere sentirse tomado en
cuenta para poder seguir frecuentando a la empresa.
R.S. con los Clientes

Se respeta al cliente Se analiza las Se preocupa por
y se tiene una
dudas, quejas evitar propaganda
comunicacin
y reclamos
engaosa o que
efectiva
de los clientes induzca al error
Siempre
51.1
55.6
62.2
A veces
11.1
22.2
11.1
Casi nunca
17.8
8.9,
6.7
Nunca
13.3
8.9
13.3
No contestaron
6.7
4.4
6.7
Tabla 6 Clientes. Fuente: Elaborada con informacin de las encuestas
1347
Grfica 5 Clientes. Fuente: Elaborada con informacin de las encuestas
3.5 COMUNIDAD
En la grfica 6 se aprecia que las pymes tienen poca responsabilidad en dar a conocer proyectos
sociales en pro de la comunidad, es mas ni siquiera participan en ellos. La nica preocupacin por
mantenerse comunicado con la sociedad es a travs de su mercadotecnia.
R.S. con la Comunidad
Se
preocupa
por estar en
contacto
con
la
comunidad
Siempre 51.1
A veces 22.2
Casi
13.3
nunca
Nunca
8.9
No
4.4
Realiza
prcticas de
gestin que
benefician
al
desarrollo
local
37.8
20
17.8
Divulga
importancia
del trabajo
voluntario.
Trabajo en
pro de una
causa
31
24
18
Asoci al
menos a
una
organizaci
n de su
comunidad
35.6
4.4
20
Hace
partcipe a
sus
empleados
en
los
proyectos
sociales
22
22
20
Hay
una
conversacin
sincera con
la
organizacin
que apoya
24
13
16
Busc
conciliar
sus
intereses
empresaria
les con la
organizaci
n
que
apoya
16
20
20
22.2
8.9
22
4
33.3
6.7
27
9
33
13
33
11
1348
contesta
ron
Tabla 7 Comunidad. Fuente: Elaborada con informacin de las encuestas
Grfica 6 Comunidad. Fuente: Elaborada con informacin de las encuestas
4. CONCLUSIONES
A manera de conclusin, se puede apreciar que las pymes encuestadas, no se preocupan por actuar con
transparencia. La tica es un valor que lo adoptarn hasta que estn bien posicionados en el
mercadotecnia, de lo contrario buscarn ciertos beneficios. El impacto negativo al ambiente no les
preocupa, cuidan muy poco su rea de influencia. La mercadotecnia social como tal seguir siendo
utilizada para dar a conocer sus productos ms que para conocer las necesidades de la sociedad.
En la medida que las empresas involucren lo social en su quehacer, tendrn mas probabilidades de
permanecer en el mercado.
Las empresas en su afn de darse a conocer, se involucran en proyectos comunitarios, con fines
filantrpicos, ganndose una buena imagen ante la sociedad, promoviendo entre sus stakeholders
respeto por el medio ambiente. As mismo algunas empresas aprovechan sus prcticas de
responsabilidad social como una estrategia de marketing y al final tienen xito. De acuerdo a
Santesmases, estas acciones corresponden a mercadotecnia social.
De acuerdo al avance en el estudio del marketing en sus diferentes dimensiones pblica y social, en la
actualidad puede decirse que existen diferentes subramas o subcategoras que han venido siendo
sucesivamente objeto de atencin y, a partir de los subsiguientes desarrollos, que han ido adquiriendo
personalidad propia de una forma progresiva. Entre ellas, y junto a los campos de estudio relacionados
con la historia del pensamiento comercial y las consideraciones ticas y en relacin con el desarrollo
econmico y social presentes en el mismo, puede hablarse de macromarketing, marketing territorial,
marketing de ciudades, marketing de causas sociales, etc, diversificndose de acuerdo a los diferentes
pblicos a quien se dirige.
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1351
SIME (Sistema de Investigacin de MErcados): un Software de Investigacin de

Mercados con Enfoque para PyMEs Mexicanas
Felipe Vega Aguilar
vaguilarfelipe@gmail.com
Dora Aguilasocho Montoya
amontoya@umich.mx
Irma Cristina Espitia Moreno
ic.espitia.m@gmail.com
Resumen
Esta investigacin aplicada tiene como objetivo principal el modelado de un software de Investigacin
de mercados (SIME) a travs del Unified Modeling Languaje (UML), que puede ser descargado
gratuitamente a travs de la web y de pginas oficiales como la Secretaria de Economa con la finalidad
de atacar la problemtica que sufren las Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs) en Mxico por no
realizar investigacin de mercados. Lo anterior como estrategia para disminuir el porcentaje de muerte
o desercin de las PyMEs, adems de ser un factor que fortalece la competitividad de las mismas.
Palabras Clave: Investigacin de Mercados, Software, Competitividad
Abstract
This applied research has as a goal the modeling as a software named SIME (Sistema de Investigacin
de Mercados, Market Research System) through the Unified Modeling Language (UML), which can be
downloaded free from the official website of the Ministry of Economy in order to attack the problems
faced by Small and Medium Enterprises (SMEs) in Mexico non performing market research. This as a
strategy to reduce the rate of death or desertion of SMEs as well as this is a factor that strengthens their
competitiveness too.
Keywords: Market Research, Software, Competitiveness
1. Introduccin
Las pequeas y medianas empresas (PyMEs), tienen particular importancia para las economas
nacionales, no solo por sus aportaciones a la produccin y distribucin de bienes y servicios, si no
tambin por la flexibilidad de adaptarse a los cambios tecnolgicos y gran potencial de generacin de
empleos. Representan un excelente medio para impulsar el desarrollo econmico y una mejor
distribucin de la riqueza.
(COEPES, 2008)
Las PyMEs en Mxico constituyen el 97% del total de las empresas, generadoras de empleo del 79% de
la poblacin y generan ingresos equivalentes al 23% del Producto Interno Bruto (PIB), lo anterior es
una clara seal de debemos poner atencin a este tipo de empresas y verlas como lo que en realidad
son: la base de la economa mexicana. Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica
(INEGI, 2005)
Sin embargo enfrentan una serie de problemas que obstaculizan su desarrollo, esto determina
condiciones de desventaja en su competencia con las grandes empresas y sobre todo con las empresas
1352
transnacionales. Parafraseando Rodrguez Valencia (2002) entre las principales causas de esta situacin
se encuentran las siguientes:
a) Falta de estudios de pre inversin que comprendan un anlisis de las principales variables como
mercado, tecnologa, costos, localizacin, financiamiento.
b) Asistencia crediticia no oportuna y poco gil, ocasionada por desconocimiento, trmites
complicados y limitaciones para el acceso en la obtencin de crditos suficientes a tasas de
inters razonables.
c) Escasez de mano de obra calificada que eleva los costos y retarda parcialmente la
productividad; esto, sumado a una deficiente supervisin, repercute en la mala calidad de los
productos.
d) Concentracin industrial
e) Escasez de bienes de capital, ya que el pas no cuenta con recursos ni de tecnologa suficiente
para generar bienes de capital. Esto obliga a importaciones, fuga de divisas, dependencia
tecnolgica, limitacin de produccin y estructura industrial desequilibrada.
f) Escasez de recursos econmicos, que provoca una limitacin en la expansin del mercado.
g) Factores institucionales, la pequea y mediana empresa representa una mnima parte dentro de
las decisiones, respecto de las polticas y mecanismos de accin que adoptan las asociaciones
industriales.
h) Dependencia productiva. Es una caracterstica particular de las industrias cercanas a las franjas
fronterizas.
i) Inflacin. La incidencia del proceso inflacionario, en el aumento de los precios y costos de
produccin, ha provocado que las limitaciones de una pequea produccin dificulten la
absorcin de los incrementos sealados
j) Administracin. Uno de los problemas de mayor importancia al que debe enfrentarse y resolver
la pequea y mediana empresa es su incapacidad en la administracin
Esto quiere decir, que son muchas las problemticas que enfrentan la PyMEs mexicanas, Sin
embargo, el objeto de estudio de nuestra investigacin, es precisamente el rea de administracin y
especficamente la investigacin de mercados cuya problemtica se aborda a continuacin.
2. Planteamiento del problema y metodologa
El ndice de mortalidad en las PyMEs es muy alto, de cada 100 empresas que se crean, 90 no llegan a
los 2 aos por falta de competitividad al no estar preparados para mejorar sus ventas y expandirse, lo
que incrementa su desaparicin con la apertura econmica esto origina una alta tasa de rotacin de las
empresas, as como desaparecen casi todas las empresas que se crean, se generan una gran cantidad de
empresas nuevas. (Grabinsky, 1992)
Adems es importante resaltar que sus inversiones para tecnologa, infraestructura, seguridad, entre
otras, son de un 0.5% y 0.7%, respectivamente, limitando su crecimiento, aproximadamente el 70% de
las PyMEs no cuenten con una base tecnolgica instalada. (COEPES, 2008)
Por otra parte, existen algunas otras circunstancias que encrudecen la situacin actual de las PyMEs, en
Mxico y es que nicamente el 25% de las PyMEs utilizan internet y slo el 10% tienen pgina web,
desaprovechando un mercado y clientes (AMIPCI, 2009) solamente el 5.8% de las PyMEs utiliza una
PC (Personal Computer) en sus procesos de negocios debido a una falta de conocimientos en
Tecnologas de la informacin (TI) diseo y slo el 3% lo utiliza para desarrollar programas que hagan
prosperar sus procesos comerciales (INEGI, 2005)
1353
En este contexto, debemos agregar la problemtica de que las Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs)
mexicanas no realizan las investigaciones de mercado para mejorar sus ventas y expandirse por ignorar
su utilidad, falta de presupuesto y considerarlas innecesarias, arroj una encuesta elaborada por el
Centro de Informacin de Mercadotecnia Mexicana (CIMM, 2005).
Esto quiere decir que en la actualidad existen empresas que ni siquiera saben dnde est su
competencia y de qu manera les afecta en su desempeo porque no han identificado lo que representa
el uso de la investigacin de mercados, especialmente en las PyMEs, que no han sabido valorizar lo
que se puede lograr con esta herramienta segn datos del Banco Interamericano de Desarrollo (BID,
2011), slo el 20.3% de las Pequeas y Medianas Empresas ofrecen capacitacin a su personal en las
reas de comercializacin, mercadotecnia, promocin y publicidad.
Algunas de las causas para no llevar a cabo la investigacin de mercados es por falta de presupuesto, ya
que en promedio el costo mnimo de un anlisis bsico de este tipo se cotiza entre $25,000 y $35,000
pesos, y por supuesto las ms complejas superan los $40,000 pesos. Las anteriores cantidades pueden
parecer pequeas, pero se debe considerar que son costos de una sola investigacin, cuando las
empresas pueden necesitar 2 o 3 investigaciones al ao, por poner una cifra. (CIMM, 2005)
Una opcin para enfrentar esta problemtica, que tambin es cara, podra ser el desarrollo de un
software de investigacin de mercados, para la empresa; ya que existen algunos programas que realizan
slo parcialmente la investigacin de mercados desde un enfoque cuantitativo como por ejemplo
Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), Microsoft Excel, generando reportes y grficos,
encuestas, resultados e informes. Y que abordaremos mas tarde en la propuesta del software.
De acuerdo con datos de la Asociacin Mexicana Empresarial de Software Libre (AMESOL, 2007), el
81% de las PyMEs en Mxico prefiere el uso de software libre porque no tiene que pagar licencias ni
software de paquete; ninguna empresa pequea invierte en aplicaciones para hacer ciertas labores que
bien puede realizar a mano, aunque no con la eficiencia, prontitud, facilidad y exactitud que lo hara
con un software especializado. Pero si a estas empresas se les diera la oportunidad de contar con
procesos automatizados sin tener que desembolsar un peso, posiblemente cambie de opinin y lo
implemente.
A pesar que en Mxico las PyMEs representan un pilar de la economa del pas desafortunadamente no
cuentan con los medios financieros para implementar un software o contratar una empresa que
desarrolle una investigacin de mercados, por ser demasiado caras ambas. Por lo que, esta
investigacin tiene como objetivo principal el modelado de un software de Investigacin de mercados
(SIME) a travs del Unified Modeling Languaje (UML), que puede ser ofertado gratuitamente a travs
de la web y de pginas oficiales como la Secretaria de Economa con la finalidad de atacar la
problemtica que sufren las Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs) en Mxico por no realizar
investigacin de mercados. Lo anterior como estrategia para disminuir el porcentaje de muerte o
desercin de las PyMEs, adems de ser un factor que fortalece la competitividad de las mismas
Pensar en gratuidad nos refiere a cierto escepticismo de que el software no funcione bien, sin embargo
para los desarrolladores de software se considera una oportunidad para crecer y hacer crecer a las
pequeas y medianas empresas mexicanas a pesar de la desconfianza que puede generar el concepto de
software gratis. Pues se considera que las PyMEs necesitan un empujn para crecer; ya que muchas de
ellas estn convencidas de contar con procesos de administracin automatizados, pero estn tan
delimitadas en sus recursos econmicos que slo tienen dos alternativas: endeudarse con un altsimo
1354
costo financiero para adquirir una licencia o delinquir utilizando software pirata utilizado por el 67% de
las empresas en Mxico. (AMESOL, 2007)
La presente investigacin es aplicada, ya que para Tamayo y Tamayo (2004) sta es el estudio y
aplicacin de la investigacin a problemas concretos en circunstancias y caractersticas concretas. Esta
forma de investigacin se dirige a su aplicacin inmediata y no al desarrollo de teoras. Adems es de
tipo descriptiva ya que trabaja sobre realidades de hecho y su caracterstica fundamental es la de
presentarnos una interpretacin correcta. Este estudio es de tipo cualitativo y documental, este ltimo,
consiste en un anlisis de la informacin escrita sobre un determinado tema. (Lara, 2011). Es
importante resaltar que el modelado de software para investigacin de mercados es un tema o problema
de investigacin poco estudiado.
3. Investigacin de Mercados
De acuerdo con la American Marketing Association (1960) la investigacin de mercados es la funcin
que conecta al consumidor, al cliente y al pblico con el vendedor mediante la informacin, la cual se
utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar,
perfeccionar y evaluar las acciones del marketing; para monitorear el desempeo del marketing y
mejorar su comprensin como un proceso.
La investigacin de mercados especifica la informacin que se requiere para analizar esos temas,
disea las tcnicas para recabar la informacin, dirige y aplica el proceso de recopilacin de datos,
analiza los resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones, puede auxiliar a la creacin de las
estrategias ms eficaces y decidir como deben ser combinadas las actividades en la mezcla ptima de la
mercadotecnia.
Su importancia radica fundamentalmente en ser una valiosa fuente de informacin acerca del mercado,
es un instrumento bsico de desarrollo, que proporciona informacin en la fase de planeacin sobre
consumidores, distribuidores, facilitando la planeacin a seguir en el control de resultados de la
evaluacin y en la verificacin de los objetivos establecidos.
Las decisiones se toman para cumplir objetivos. La formulacin del problema de decisin
administrativa debe basarse en una comprensin clara de dos tipos de objetivos: 1.Los objetivos de la
organizacin (sus metas) 2.Los objetivos personales de la persona que decide. Para que el proyecto
tenga xito, debe cumplir los objetivos tanto de la organizacin como de quien toma las decisiones.
El comportamiento del comprador es un componente fundamental del contexto ambiental, en la
mayora de las decisiones de marketing, el problema se remota en ultima instancia a predecir la
respuesta de los compradores ante acciones especificas del vendedor; adems se debe tomar en
consideracin en el ambiente legal, ambiente econmico y las habilidades y tecnologas de la empresa.
(Malhotra, 2008)
La investigacin de mercados permite a las pequeas y medianas empresas contar con informacin real
y precisa para la toma de decisiones, conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, adems me
permite conocer el tipo de producto que se desea fabricar o venderse conforme a las necesidades y
caractersticas de los consumidores como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso,
etctera, recordemos que el consumidor frecuentemente cambia sus preferencias y gustos por lo que es
necesario saber como cambian para que as la empresa pueda responder y adaptarse a los cambios para
permanecer en el mercado y continuar creciendo.
1355
Esta funcionalidad de la investigacin de mercados nos sirve para identificar oportunidades y decidir de
manera ptima el uso de la informacin recabada es de vital importancia para las PyMEs como
instrumento bsico, vital para disminuir la mortalidad de las empresas y para que cuenten con mejores
herramientas para su supervivencia evitando as su rotacin.
4. Software
Las computadoras se han convertido en parte integral de todos los pequeos negocios han permitido
que los pequeos negocios puedan obtener niveles de automatizacin que alguna vez estuvieron solo al
alcance de las grandes empresas.
Las recompensas en el uso eficaz de la tecnologa, las pequeas empresas estn siendo empujadas por
los grandes negocios para ser ms eficientes en el uso de sus sistemas de computacin, hoy en da la
rentabilidad de un pequeo negocio depende frecuentemente del compromiso con la tecnologa, el
propietario o administrador de un pequeo negocio que est pensando en adquirir un sistema de
computacin.
El dinamismo tecnolgico de los mercados puede representar el fin de una empresa por lo cual la
competitividad de una PyME radica en el conocimiento que tiene del mercado, as de acuerdo a su
sentido comn y observacin puede ir ajustando lentamente a su propia base de conocimientos. Sin
embargo, a medida que van cambios dichos conocimientos, las competencias y recursos empiezan a ser
obsoletos.
Las PyMEs compiten dentro de estos entornos de cambio acelerado teniendo ventaja sobre las grandes
empresas ya que su tamao, flexibilidad y rapidez son actores exitosos para la toma de decisiones y la
operacin de manera simple y estratgica en ocasiones se requiere estabilidad, estructura, codificacin
y control mientras que en otras se demanda rapidez guiada, las PyMEs que ya estn automatizadas
subutilizan las herramientas al usarlas solo para procesos bsicos administrativos, como la preparacin
de la nomina y la contabilidad, pero no para elevar su productividad en las actividades transaccionales
mediante aplicaciones para adquirir productos u optimizar las relaciones con clientes y proveedores.
El software es el conjunto de instrucciones que son ejecutadas por las computadoras se utilizan para
administrar los recursos de un equipo, o bien, para realizar una tarea determinada. (Hernandez, 2007)
El uso del software es de vital importancia para el buen funcionamiento de las PyMEs de manera
particular el software de aplicacin son programas muy tiles y necesarios para realizar tareas
especficas en determinados campos, y tienen funciones especficas para el buen desenvolvimiento del
usuario ahora con el uso del internet se ha facilitado el trabajo a distancia; algunas ventajas del
software aplicado en entornos web permita que los usuarios no necesiten conocimientos previos de
informtica y que cuenten con total disponibilidad se podr trabajar en cualquier momento y en
cualquier lugar del mundo, siempre que tenga conexin a internet, adems de permitir centralizar todas
las reas de trabajo.
Algunas ventajas en el uso de aplicaciones web es que son compatibles con cualquier plataforma, las
aplicaciones siempre estn actualizadas con el ltimo lanzamiento, el acceso es inmediato no se
requiere descargar, instalar ni configurar por lo cual se puede trabajar sin importar cul es su
configuracin o su hardware incluso se requiere menor cantidad de memoria RAM en comparacin con
los programas instalados localmente igualmente las aplicaciones basadas en web debern ser menos
propensas problemas tcnicos debido a software o conflictos de hardware con otras aplicaciones
existentes adicionalmente se puede contar con mltiples usuarios conectados al mismo tiempo.
1356
Este sistema lo podremos utilizar independientemente del tipo de ordenador que utilicemos porque se
accede a travs de una pgina web, slo es necesario disponer de acceso a internet, la disponibilidad
suele ser alta porque el servicio se ofrece desde mltiples localizaciones para asegurar la continuidad
del mismo no hay problema de contagio porque los virus no daan los datos porque stos estn
guardados en el servidor de la aplicacin.
5. UML
El Lenguaje Unificado de Modelado o UML (Unified Modeling Languaje) es una notacin
(principalmente grfica) para realizar diseos. El UML fue aprobado por el OMG (Object Management
Group, Grupo de Administracin de Objetos) como un lenguaje estndar de modelado y fue creado por
tres personas reconocidas dentro del rea de Ingeniera de Software: Grady Booch, James Rumbaugh e
Ivar Jacobson. (Jacobson, Grady , & Rumbaugh, 1999)
Uno de los diagramas que forman parte de UML son los Diagramas de Casos de Uso, los cuales
permiten modelar las principales funcionalidades del sistema (para lo cual se utilizan valos) y las
relaciones (lneas) que tiene un actor o usuario (muequito hecho con un crculo y lneas) con el
sistema (rectngulo que engloba las funcionalidades). Estos Diagramas proporcionan una vista general
del sistema y son usados a menudo para obtener los requerimientos del sistema, puesto que su
simbologa puede ser comprendida por el cliente. (Fowler, 1999)
Otro de los diagramas que se utiliza para modelar en UML son los Diagramas de Actividades, los
cuales permiten representar los flujos de trabajo y las operaciones de los componentes de un sistema.
Mediante los rectngulos con esquinas redondeadas, se representan las actividades y las flechas indican
el flujo.
Tambin existen diagramas que permiten modelar el dinamismo presente en un sistema, stos son
conocidos como Diagramas de Secuencia; en ellos, se muestra la interaccin de un conjunto de objetos
en una aplicacin a travs del tiempo. Los objetos se representan a travs de rectngulos en la parte
superior y subrayados, el tiempo est representado con las lneas verticales y el flujo se representa a
travs de las lneas horizontales con flechas las cuales pueden llevar mensajes (entre corchetes) o
realizar alguna operacin (tiene parntesis seguidos). (Muller, 2002)
6. Resultados. Propuesta de Modelo de un Software para Investigacin de Mercados:
SIME
La investigacin aplicada comprende los trabajos sobre aplicacin del tratamiento de la informacin a
nuevos campos o conforme a nuevos procedimientos en un intento de solucionar problemas especficos
por ejemplo, elaboracin de un nuevo lenguaje de programacin, de nuevos sistemas de explotacin, de
generadores de programas, los trabajos sobre aplicacin del tratamiento de la informacin con vistas a
elaborar, el desarrollo tecnolgico consiste en la elaboracin de nuevos programas de aplicacin,
mejoras notables en los sistemas de explotacin y en los programas de aplicacin basados en
conocimientos existentes, obtenidos mediante investigacin y/o experiencia prctica para establecer
nuevos procesos, sistemas y servicios; o a la mejora sustancial de los ya existentes.
1357
SIME, por sus siglas en espaol Sistema de Investigacin de MErcados, es un software diseado para
que las Pequeas y Medianas Empresas en Mxico conozcan cmo aplicar la Investigacin de
Mercados, aumentando de esta manera su productividad y ayudndolas a permanecer en el mercado.
SIME es un software de tipo Web; por lo que, puede ser utilizado en cualquier momento y en cualquier
parte del mundo.
Para modelar las funcionalidades incluidas en SIME, se recurri a un Diagrama de Casos de Uso de
UML, porque UML es un estndar aceptado a nivel mundial y permite modelar sistemas de todo tipo.
En la Figura 3.1 se puede observar que la principal funcin de SIME es permitir al dueo de una
PyME, conocer cmo utilizar la Investigacin de Mercados.
Fig. 1 Caso de Uso Principal de SIME
Conocer
Investigacin
de Mercados
Dueo y/o
administrador
de PyME
SIME
Fuente: elaboracin propia.

El Caso de Uso Principal se conforma a su vez de dos Casos de Uso, los cuales se pueden ver en la
Figura 1. El primer Caso de Uso consiste en Identificar el tipo de Investigacin de Mercados que
necesita el Dueo de la PyME, esto se hace a travs de un cuestionario con opciones ya definidas en
una Base de Datos, para despus realizar la otra funcin, Mostrar cmo realizar la Investigacin de
Mercados segn el tipo identificado por SIME.
Fig. 2 Casos de Usos de SIME
Identificar tipo
de Investigacin
de Mercados
Dueo y/o
administrador
de PyME
B.D.
Mostrar cmo
realizar la
Investigacin de
Mercados
SIME

En la Figura 2, se describen las operaciones necesarias para realizar los Casos de Usos anteriores en un
Diagrama de Actividades (propio de UML), en este Diagrama se puede observar que la primera accin
que debe realizar SIME es Mostrar las preguntas y respuestas del cuestionario que el Dueo de la Pyme
debe seleccionar, para despus identificar cul es tipo de Investigacin de Mercados que se requiere
(Explorativa, Concluyente Descriptiva o Concluyente Causal) y finalmente mostrar la informacin que
le permita al Dueo realizar la Investigacin de Mercados.
1358
Fig. 3 Actividades de SIME
Mostrar preguntas y
respuestas
Identificar tipo de
Investigacin de Mercado
Explorativa
Concluyente
Concluyente
Causal
Descriptiva
Mostrar informacin para hacer

Investigacin de Mercados

El Diagrama de Secuencia (tambin de UML), de la Figura 3, muestra los aspectos dinmicos del
SIME y la interaccin; es decir, muestra las relaciones de un conjunto de objetos, incluyendo los
mensajes enviados entre ellos; un Diagrama de Secuencia enfatiza el orden de tiempo de los mensajes.
En SIME, el objeto que inicia la secuencia de funciones y mensajes es VentanaSIME, la cual representa
la ventana de inicio de la pgina web de SIME y como primer paso, solicita las preguntas y las posibles
respuestas, para despus solicitar la asignacin y el conteo a la Base de Datos de SIME; esto se hace
cclicamente hasta que el dueo del PyME termine de responder el cuestionario, para finalmente
determinar el tipo de Investigacin de Mercados que requiere determinada empresa y mostrar la
informacin correspondiente.
1359
Fig. 4 Secuencia SIME

VentanaSIM
E
Pregunta
Respuesta
B.D: registro
muestraPregunta()
obtenerRespuesta()
asignarRespuesta()
contar()
[SiguientePregunta]
[TerminarEncuesta]
mostrar()
tipoInvestMer()
mostrarInformacion()

SIME es un software codificado en el IDE Netbeans (un entorno de desarrollo libre propiedad de
Oracle), usando el paradigma de Programacin Orientada a Objetos (POO), con en el lenguaje JAVA;
se seleccion este lenguaje porque proporciona portabilidad al ser multiplataforma; es decir, SIME
puede ser utilizado en cualquier sistema operativo (como Linux, Windows, Ubuntu, MacOS). Adems
se incorporaron tecnologas como HTML, CSS y PHP. Para la base de datos, se utiliz el DBMS
(DataBase Management System, Sistemas de Gestin de Bases de Datos) conocido como MySQL
porque es gratuito tambin. La Base de Datos se representa a travs de un Diagrama Entidad-Relacin
(vase Figura 3.5), en este diagrama, se tienen tres entidades: Pregunta, Respuesta e Investigacin. La
entidad Pregunta tiene dos atributos: Id_Pregunta y Texto_Pregunta; la entidad Respuesta tiene dos
atributos: Id_Respuesta y Texto_Respuesta; la entidad Investigacin tiene tres atributos:
Id_Investigacin, TipoInvestigacin e InformacionInvestigacin. La entidad Pregunta se relaciona con
la entidad Respuesta a travs de la asociacin TieneRespuestas; por lo que, su relacin es de 1 a varios
(indicado con el *); es decir, una pregunta puede tener varias opciones de respuestas. Mientras que, la
entidad Respuesta se relaciona con la entidad Investigacin a travs de la asociacin
Respuesta_tipo_Investigacin y su relacin es de 1 a 1; es decir, a cada opcin de respuesta le
corresponde un tipo de Investigacin de Mercados.
1360
Fig. 5 Base de datos de SIME

Tipo_Investigacin
Id_Pregunta
Texto_Pregunta
Pregunta
Info_Investigacin
Id_Investigacin
Id_Investi
gacin
Investigacin
1
Id_Pregunta
Id_Respuesta
1:1
Id_Respuesta
Tiene_Resp
Resp_tipo_Inv
Respuesta
Id_Respuesta
1:1
Texto_Resp

Considerando lo anterior y haciendo uso del mtodo de Estimacin de Costos de Puntos de Funcin y
el modelo COCOMO (COnstructive COst MOdel, Modelo Constructivo de Costos) (Bohem, 1981), se
realiz la estimacin de SIME para conocer cul sera su valor monetario si se hubiera desarrollado en
una empresa de software y el tiempo que les llevara; as como el personal necesario para construir
SIME.
Para obtener las LDC (Lneas De Cdigo) de SIME, se utiliz la frmula siguiente para calcular puntos
de Funcin (Albrecht, 1979):
LDC Lenguaje
i 14
i 1
Fi (0.01) 0.65 Conteo
Donde:
Lenguaje
Multiplicador de ajuste segn

lenguaje de programacin utilizado
Factores de Ajuste
1361
el
Conteo
Nmero de entradas, salidas, archivos

lgicos internos, archivos lgicos
internos y consultas de complejidad
simple, promedio y complejo.
Sustituyendo:
LDC 53 [36(0.01) 0.65] 295
LDC 15791.31
Se consider que como 53 el multiplicador de ajuste del lenguaje, porque se utiliz JAVA; adems, se
calibraron los 14 factores de ajuste los cuales dieron la suma de 36 y se consideraron el nmero de
entradas, salidas, consultas y archivos lgicos internos y externos para obtener el conteo; de esta
manera, se obtuvo que SIME debe tener 15,791 lneas de cdigo. Con esta informacin se utiliz el
modelo COCOMO para obtener el esfuerzo de personas al mes, el tiempo de desarrollo en meses, la
productividad de lneas de cdigo por persona por mes, el nmero de personas y el coste monetario
total de desarrollar SIME en una empresa consultora; las frmulas para realizar estos clculos se
muestran a continuacin:
b
LDC
esfuerzo a
1000
tiempo c(esfuerzo) d
LDC
esfuerzo
esfuerzo
personal
tiempo
CostoTotal personal * salario
productividad
Para realizar la sustitucin se consider que el modelo de COCOMO era bsico y en modo orgnico,
por lo que las constantes definidas para este modelo son a=2.40, b=1.05, c=2.50 y d=0.38, tal como se
puede observar a continuacin:
1.05
15,791.35
esfuerzo 2.40
43.51
1000
tiempo 2.50(43.51) 0.38 10.49
15,791
productividad
362.94
43.51
43.51
personal
4.15
10.49
CostoTotal 4.15 * 20,000 $83,000
Los resultados indican que el esfuerzo de desarrollar SIME es equivalente a un esfuerzo de 44 personas
por mes y que el tiempo de desarrollo es de 10 meses contando con que las 4 personas (4.15 aprox.),
programarn 363 lneas de cdigo al mes; de esta forma, considerando que las 4 personas tienen un
1362
salario aproximado de $20,000 pesos por persona por proyecto, el costo total monetario de desarrollar
SIME en una empresa consultora sera de $83,000 pesos.
El costo mencionado anteriormente sera la cotizacin de una empresa consultora, ms sin embargo,
ser gratuito y se pondr a disposicin de cualquier PyME a travs de un portal de internet para el uso
de esta herramienta por pequeas y medianas empresas.
Se ha propuesto trabajar en colaboracin con la Secretaria de Economa ya que actualmente cuenta con
un curso de gua empresarial gratuito que sera la capacitacin complementaria para implementar SIME
a travs del portal de la Secretaria de Economa (SE, 2010) en donde los empresarios y/o gerentes
pueden tomar un curso de investigacin de mercados, la ventaja de usar SIME bajo una plataforma web
es que no se requiere descargar, instalar ni configurar por lo cual se puede trabajar desde manera
remota con poca cantidad de memoria necesaria, adems que mltiples usuarios pueden estar
conectados al mismo tiempo, obviamente para hacer uso del sistema requeriremos de acceso a internet,
al contar con un servidor propio del gobierno la disponibilidad ser alta porque no se suspende el
servidor de aplicacin en ningn momento.
A continuacin se muestran dos pantallas de la interfaz grafica de SIME.
Fig. 6 Index.html de SIME

Fig. 7 Encuesta.html de SIME
1363
7. Conclusiones
Las pequeas y medianas empresas (PyMEs) son de vital importancia en la economa nacional, no solo
por sus aportaciones a la produccin y distribucin de bienes y servicios, si no tambin por su gran
potencial de generacin de empleos.
Sin embargo enfrentan una serie de problemas que obstaculizan su desarrollo, algunos de ellos aunados
a la escasez de recursos econmicos lo cual influye en su inversin tecnolgica, adems de no realizar
las investigaciones de mercado por ser demasiado cara, difcilmente podrn mejorar sus ventas y
expandirse por ignorar su utilidad; todo esto determina condiciones de desventaja en su competencia
con las grandes empresas.
Una opcin para enfrentar esta problemtica, es el desarrollo de un software de investigacin de
mercados gratuito, para responder a las necesidades del mercado en forma rpida y efectiva.
La tecnologa de informacin y comunicacin en la PyME es un factor determinante para el desarrollo
en los procesos de cambio en este sector, por lo cual se ha modelado el Software de Investigacin de
MErcados (SIME) el cual ayudar a reducir costos y fortalecer el desarrollo empresarial, ya que al ser
una herramienta gratuita ubicada en una plataforma web gubernamental tendr numerosas ventajas y
aumentar el nmero de PyMEs que realicen investigacin de mercados.
SIME es un software creado para apoyar a las PyMEs Mexicanas en la utilizacin de Investigacin de
Mercados; pero dadas las similitudes de Mxico con los dems pases Latinoamericanos, su uso puede
extrapolarse a empresas en dichos pases.
Como se observ en el apartado anterior, SIME es un software que tendra un costo monetario
aproximado de $83,000 pesos; que para una sola empresa sera costo bastante alto, adems tendra que
contratar personal capacitado para operarlo o bien invertir en la capacitacin del personal existente. Sin
embargo no tendr ningn costo para los usuarios.
Actualmente no existe en el mercado ningn software gratuito disponible para realizar investigacin de
mercados como tal, pero si existe software estadstico y software que te ayudan a elaborar cuestionarios
con sus respectivas bases de datos. De ah la importancia del desarrollo del modelado de este software
gratuito ya que permitir a las pequeas y medianas empresas a ahorrar costos, tiempo, dinero y
personal para realizar sus Investigaciones de Mercados y desde luego fortalecer su competitividad.
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1365
Anlisis Mercadolgico Financiero de un Plan de Negocios Frigus

Mauricio Aurelio Chagolla Farias
Abraham Fernandez Reyes
abrahamfernandez@hotmail.com
Alma Yunuen Arreola Talavera
yunitanova@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
En una sociedad que da a da exige ms actividades, en las que el automvil se ha convertido en ms
que un medio de transporte, se ha vuelto un satisfactor de necesidades como lo es la optimizacin del
tiempo y en el que un gran nmero de personas pasa bastante de l en su automvil, generando con esto
cansancio, calor y ms en las horas en que las temperaturas oscilan por arriba de los 26 o C como lo son
las ciudades de la costa o ciudades del norte de la Repblica de entre las que se pueden citar: Sinaloa,
Tamaulipas, Nuevo Len, Baja California, etc. Y que en este entorno se genera la necesidad de
refrescarse con alguna bebida, es ah donde se gesta la necesidad de satisfacer la sed mediante un
dispositivo que se adapte a la unidad o vehculo de transporte sin utilizar mucho espacio. FRIGUS
satisface la necesidad de este sector de la poblacin, constituyndose como un producto innovador y
que, aunque existen productos similares en el mercado, FRIGUS es un artculo funcional por su
diseo y capacidad de enfriamiento de una bebida refrescante.
Palabras Clave: Automvil, Enfriador, Dispositivo, Accesorio, Calor
Abstract
In a society that demands more everyday activities, in which the automobile has become more than a
means of transport, has become a satisfier of needs such as the optimization of time and a large number
of people spend enough time in your car, and generating fatigue, heat and more in the hours when
temperatures hover above the 26th C as are coastal cities or cities in the north of the Republic from
among those that can be quote: Sinaloa, Tamaulipas, Nuevo Leon, Baja California, etc.. And in this
environment creates the need to cool off with a drink, that's where the need is brewing satisfy the thirst
by a device that fits the drive or transport vehicle without using much space. "FRIGUS" meets the
needs of this sector of the population, constituting itself as an innovative and that although there are
similar products on the market, "FRIGUS" is a functional item for its design and cooling capacity of a
cooling drink.
Keywords: Automobile, Cooler, Devices, Accessories, Heat
Introduccin
Frigus es un proyecto con muchas posibilidades de crecimiento, dada su necesidad en el mercado e
innovacin tecnolgica en sus diferentes componentes. La versatilidad y funcionalidad que tiene el
producto para satisfacer una necesidad de un sector de la poblacin, en este caso, el cliente
automovilista que da a da en su traslado, ya sea al trabajo, escuela u alguna otra actividad como los
transportistas requieren de alguna bebida refrescante para satisfacer la sed, considerada sta como el
ansia por beber lquidos, causado por el instinto bsico de humanos o animales para beber1, necesidad
fisiolgica de primer orden que es fundamental en el ser humano, y que en muchos casos se genera de
manera constante cuando las temperaturas en trminos promedio se consideran mayores de los 25,
puede considerarse como un factor de generacin de la sed por ser un clima clido2.
1366
En la ciudad de Morelia las temperaturas en promedio oscilan entre los 11 oC y 23oC , como se muestra
en la figura 1, dando lugar a un nicho de mercado donde Frigus puede satisfacer esta necesidad de
los diferentes usuarios automovilistas por ser un artculo o gadget que puede enfriar o mantener
fresca cualquier tipo de bebida envasada, ya sea un jugo, refresco, cerveza, etc. ya que por medio de
sus sistema de enfriamiento, diseo y tamao ergonmico puede colocarse en cualquier portavasos de
un automvil convencional3 conectndolo al encendedor de ste y activar su sistema de enfriamiento
dando al usuario la facilidad de mitigar la sed sin necesidad de detenerse a comprar una bebida fra o
hielos para enfriarla, y que en muchos casos, stos se pueden deshacer, mojar o ensuciar el automvil,
adems de ocasionar prdida de tiempo y al mismo tiempo causar enojo o molestia en el usuario
automovilista.
Figura 1
Fuente: http://www.oikos.unam.mx/atbc/espanol/Clima.htm
1
http://es.wikipedia.org/wiki/Sed
2
http://www.oikos.unam.mx/atbc/espanol/Clima.htm
3
http://es.wikipedia.org/wiki/Autom%C3%B3vil
Descripcin del producto
FRIGUS es un aparato que se coloca en el portavasos de un carro, camin, etc. y se conecta en el
enchufe del encendedor de cigarros y as este tiene un espacio suficiente para meter una lata de
refresco, jugo, agua, cerveza etc. Para enfriar el lquido y as en pocas de calor refrescarse y estar de
buen humor. Tiene un diseo atractivo para los jvenes y los no tan jvenes. Es color plata para que
este color no capte la energa electromagntica generada por la radiacin del sol y as ayudar a que el
lquido no se caliente, adems de ser un color base que contrasta con la mayora de los automviles.
Caractersticas principales
Es porttil
Accesible
Diseo ergonmico y moderno
Enfriar lquidos enlatados o cualquier otro que tenga el mismo o menor tamao que una lata.
Se coloca en el portavasos del automvil teniendo la medida exacta
Adems con la inclusin de un adaptador adicional podra conectarse a una PC para su uso en
oficina y hogar
1367
Naturaleza, descripcin y justificacin del proyecto

Los diseos de refrigeracin por placa peltier, como es nuestro caso, actualmente ya son
comercializados, sin embargo existen nicamente con alimentacin directa de la toma de corriente o
bien por medio de cables USB a la computadora. FRIGUS propone un diseo que se pueda conectar
al interior de un automvil, que es donde un conductor comn pasa horas en el trfico y bajo el sol y es
ah donde puede disfrutar de su bebida envasada siempre fra. El impacto por lo tanto ser sobre todas
aquellas personas que posean un automvil o vivan en una zona de temperaturas relativamente altas o
pasen largos periodos de tiempo en su automvil, provocando con esto la necesidad de refrescarse
mediante una bebida fra, ejemplo ms comn de esto situacin, son aquellos usuarios que son
vacacionistas de playas o de recorridos prolongados, de esta manera, FRIGUS ayuda a un sector de
la poblacin a satisfacer la necesidad de refrescarse sin perder tiempo ni espacio, variables que hoy en
da son fundamentales en muchas personas debido al ritmo acelerado de actividades en nuestros das.
Adems, en su proyeccin de expansin de mercado FRIGUS visualiza el ofrecer adaptadores
especficos de toma corriente, para que tambin pueda ser usado por otro tipo de mercado y puede
expandirse a otros sectores, como lo es precisamente a oficinas o el hogar con el conector USB por
ejemplo.
Misin
Somos una empresa vanguardista orientada en todo momento orientada a lograr que nuestros productos
cuenten con la practicidad, tendencia y calidad que nuestros clientes ms exigentes merecen tener.
Visin
Ser una de las mejores opciones, tanto en diseo como fabricacin de productos competitivos,
comprometindonos con nuestros clientes, proveedores y personal involucrado en el proceso, as como
resolver problemas ambientales que esto genere.
Objetivos
Frigus inicia con el objetivo de cubrir un segmento de mercado en la ciudad de Morelia, para
posteriormente expandirse a todo el pas. Busca siempre evolucionar de acuerdo a las necesidades
cambiantes de nuestros clientes. El cliente plantea los nuevos objetivos a cumplir para Frigus
nuestra meta es superar las expectativas que se pudieran tener al resolver un problema o necesidad. Por
todo ello nuestros objetivos a corto plazo siempre se renuevan, pero teniendo siempre en el horizonte
objetivos fundamentales como los son:
1368
Ser una empresa slida, tanto econmica como administrativamente.

Ser una empresa Socialmente Responsable.
Ser una empresa rentable para los accionistas.
Lograr el reconocimiento de nuestros clientes y proveedores, creando una reputacin favorable,
para fomentar el crecimiento de nuestra cartera de clientes.
Estar a la vanguardia con los desarrollos tecnolgicos que requiera la sociedad.
Objetivos estratgicos
Los objetivos estratgicos que se ha propuesto FRIGUS son:
Expandir FRIGUS a varios tipos de mercados a travs de la constante innovacin y

tecnologa de sus productos que desarrolle a travs de su propio Centro de investigaciones.
Desarrollar estrategias de mercadeo que permitan un incremento del 10 % anual en las ventas.
Posicionar al producto lder FRIGUS como la mejor opcin para enfriar bebidas en un
automvil.
Contribuir con el bienestar social a travs del desarrollo de tecnologas que no contaminen ni
perjudiquen el ambiente como empresa socialmente responsable.
Establecer los controles de calidad necesarios para que los productos que oferte la empresa
siempre satisfagan las una empresa rentable y segura para sus accionistas.
Anlisis FODA
FUERZAS
-
OPORTUNIDADES
-
Exclusivo sector automotriz.

Mejoras tecnolgicas.
constantes, tanto en imagen
como en procesos.
Diseo y tamao funcional.
No consume energa extra.
Materia prima accesible.
DEBILIDADES
-
Innovacin tecnolgica.
Expansin de mercado.
Mercado cautivo (sector
automotriz).
AMENAZAS
-
Costos.
Tiempo mnimo de
enfriamiento.
Pocas unidades producidas.
Ms productos similares.
Poca promocin.
Anlisis de la oferta
Existen en el mercado productos que tienen la misma funcin que FRIGUS, que es la de enfriar
algn tipo de bebida, sin embargo, en stos casos, son artculos de mayor tamao y precio, que oscilan
entre las $ 500.00 y $1,000.00, o para computadora4 como lo demuestran las siguientes imgenes.
1369
http://listado.mercadolibre.com.mx/minirefrigeradores
Tomando en consideracin que la oferta es la cantidad de productos o servicios que se ofrecen en el
mercado en un tiempo y precio determinado, FRIGUS est considerado como un gadget que
puede llegar a producirse en serie, teniendo la tecnologa necesaria para su proceso productivo, en el
entendido que conforme vaya generndose ms ingreso se podr invertir en equipos automatizados para
aumentar la produccin.
Oportunidades detectadas que dan origen al negocio innovador

La exclusividad que tiene FRIGUS en su segmento de mercado es de vital importancia, ya que
existen min-enfriadores similares pero no con el diseo y tamao necesarios para ensamblar o colocar
en cualquier portavasos de cualquier tipo un automvil, siendo el Tsuru el vehculo modelo o
prototipo por los usuarios transportistas, en este caso de taxis, aunque tambin se consideran los
choferes de combis, microbuses o autobuses, que son los que pasan mayor tiempo en un vehculo, sin
dejar de considerar otro sector de mercado como lo es el turismo que viaja a la playa o a alguna ciudad
donde las temperaturas son superiores a los 26o C, que se considera una temperatura calurosa cuando se
permanece dentro de un automvil por ms de 15 min.
Existen en el mercado mini-enfriadores, tambin conocidos como mini-refrigeradores, pero
FRIGUS est diseado para una sola lata o botella considerando el espacio de un automvil. La
funcionalidad que tiene este gadget (aparato) para el usuario se traduce en un beneficio de
comodidad y satisfactor de una necesidad primaria como lo es la sed mediante el enfriamiento de una
bebida refrescante pudiendo ser sta desde una simple botella de agua, jugo, te fro hasta una cerveza o
bebida que requiere mantenerse fra sin la necesidad de ocupar ms espacio que el que ya est
designado en los vehculos en los denominados portavasos.
FRIGUS tiene la posibilidad de extender su mercado por medio de un adaptador para ser usado en
una pc, en la oficina, hogar, en general, en cualquier lugar donde haya una toma de corriente. Adems
que en pruebas posteriores tambin pudiera tener la funcin de calentador.
Mercado potencial y mercado meta
La posibilidad de participacin de FRIGUS en el mercado en sustancial, ya que en trminos
estadsticos, de 110 millones de habitantes de la Repblica Mexicana, existen 21 millones de
vehculos6, de los cules todos son posibles usuarios, siendo ste un mercado potencial, aunque el
mercado meta est determinado por aqullas entidades que sus climas son predominantemente clidos.
La siguiente estadstica muestra la proporcin de habitantes con el parque vehicular mundial.
1370
Fuente:
En consecuencia, estadsticamente existen alrededor de 225 vehculos por cada mil habitantes en la
Repblica Mexicana7.
En el Estado de Michoacn existen 1,631,215 vehculos y en la ciudad de Morelia 349,0648, por lo que
es un segmento de mercado importante, adems de que FRIGUS puede extender su mercado tan
grande como todos los lugares donde haya una fuente de energa, en este caso, un toma-corriente como
los establecidos en casas u oficinas.
Estrategias de distribucin y comercializacin

Como ya se ha mencionado, FRIGUS es un producto que est dirigido al sector de mercado de
transporte, es decir, para todas las personas que usan autos como medio de transporte de un sitio a otro,
ya sea que sean dueos o no del vehculo. FRIGUS es un artculo cuya adquisicin est dirigida para
un tipo de mercado de poder adquisitivo de clase media a alta, debido a su costo y exclusividad.
7
http://ciudadpedestre.wordpress.com/2010/06/28/el-problema-no-son-los-25-millones-de-autos/
Su distribucin se realizar en lugares que sta misma clase frecuenta en sus compras como tiendas
departamentales teniendo un ejemplo a Walt-Mart, Soriana, Costco, Sams, etc. y en lugares ms
especficos como tiendas de venta de accesorio para auto como lo son Auto-Zone o Radio-Shack,
adems de publicitarlo y venderlo por internet FRIGUS puede ser un accesorio, en este caso un
gadget de uso domstico que puede extender su mercado tan grande como todos los lugares donde
1371
haya una fuente de energa, en este caso, un toma-corriente y pensando en una tecnologa ms extensa,
celdas fotovoltaicas que genera energa limpia y sustentable.
La comercializacin se llevar mediante:
Tiendas de autoservicio como Aurrera, Walt-Mart, Soriana, Chedraui, Comercial Mexicana, etc.
Tiendas de venta de accesorios y artculos para coche.
Creacin de pgina de internet y publicaciones como mercado libre.
Presupuesto de inversin
Inversin total en activo fijo y diferido

Concepto
Costo en pesos
Activo Fijo:
Equipo de produccin
Mobiliario de oficina
Subtotal
Activo Diferido:
+ 5% Seguros
$ 179,349.75
110,545.80
295, 145.55
8,967.49
$ 304,113.03
Total:
Inversin total en Capital de Trabajo

Concepto
Costo en pesos
Mano de obra 45 das
30,375.00
Sueldos administrativos 45 das
50,625.00
Materia prima (insumos)
3,469,475.00
Servicios
4,763.04
Renta 45 das
5,250.00
Total:
$ 3,560,488.04
Costo unitario del producto FRIGUS

Concepto
Costo de produccin anual
Gastos de administracin
anuales
Total:
Costo unitario /75,000 pzas.
anuales
Costo
Porcentaje
$ 29,002,308.78
98.231
522,000.00
1.769
$ 29,524,308.75
$ 393.66
1372
100
Presupuesto de ingresos
Unidades
producidas por
mes
Precio de
venta
Ventas
mensuales
estimadas
Ventas 45 das
estimadas
Ventas anuales
estimadas
6,250
$ 475.00
$ 2,968,750.00
$ 4,453,125.00
$ 35,625,000.00
Estado de Resultados FRIGUS 1er. Ao

Ventas
- Costo de produccin
-Gastos de administracin
=Ut. antes de Impuestos
$ 35,625,000.00
29,992,308.78
522,000.00
5,110,691.22
-Impuestos 47%
2,402,024.87
=Ut. Despus de
impuestos
+Depreciacin
2,708,866.34
35,405.28
=Flujo neto de efectivo

2,744,071.62
Punto de equilibrio
Concepto
Costo (miles de pesos)
Ingresos
Costos variables
Costos fijos
$ 35,625,000.00
Dnde:
Q
$ 29,524,308.75
Entonces
:
28,930,308.78
594,000.00
Costos totales
Q
Q = 7,302.68
Margen de seguridad
M.S. = Vtas,. Proyectadas Vtas. En equilibrio
M.S. = 75,000 7,302.68
M.S. = 67,697.32 Us.
M.S. (%) = 90.2%
1373
Conclusiones
Las ventas que estima FRIGUS, que en este caso es de un ao, se derivan de la inversin que se
realice en maquinaria que pueda ayudar a hacer el proceso de produccin automatizado y en serie con
la finalidad de hacer ms eficiente el proceso productivo abatiendo con esto costos de produccin,
minimizando tiempos de elaboracin y elevando as la productividad necesaria para que FRIGUS
pueda vender la cantidad necesaria para posicionarse en el mercado de su giro.
Libros:
- Marketin, volumen II
Zikmund/dAmico
Ed. Thompson, 7a Ed.
-Mercadotecnia, teora y 350 problemas resueltos
Herbert F. Holtje
Ed. Mc Graw Hill, 1a Ed.
-Marketing
Charles W.Lamb, Jr/ Joseph F.Hair/ Carl Mc Daniel
Ed. Thompson, 8a Ed.
-Contabilidad Financiera
Gerardo Guajardo cant
Ed. Mc Graw Hill, 3a Ed.
-Primer Curso de Contabilidad
Elas Lara Flores
Ed. Trillas, 10a Ed.
-Evaluacin de Proyectos
Gabriel Baca Urbina
Ed. Mc Graw Hill, 6 Ed.
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http://excel.office.live.com/x/ExcelView.aspx?FBsrc=http%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fattach
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05e95c5%26metadata&access_token=100001612832134%3AAQDjAjjsVxh3N6F&title=ESTADISTICAS
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http://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-406311447-convertidor-monofasico-a-trifasicotornosfresadora-etc-_JM
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http://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-407004602-taladro-fresador-_JM
http://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-407585976-anaquel-metalico-estantes-nuevos-armadogratris-df-_JM
http://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-407167466-mesa-de-trabajo-economica-_JM
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http://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-405447480-mostrador-vitrina-de-aluminio-y-cristal-conruedas-_JM
http://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-405771831-escritorio-con-archivero-credenza-minimalistaalto-brillo-_JM
http://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-406198828-muebles-practicos-y-bonitos-portagarrafon-deagua-alacena-_JM
http://app.cfe.gob.mx/Aplicaciones/CCFE/Tarifas/Tarifas/tarifas_negocio.asp?Tarifa=CMAS&Anio=2
012
http://www.conagua.gob.mx/CONAGUA07/Noticias/Michoacan.pdf
http://elinpc.com.mx/salario-minimo-df/
1375
Estudio de Marketing y Redes Sociales en el Municipio de Apizaco del Estado de

Tlaxcala 2012
Christian Zarate Perez
Sal Cano Hernndez
Jos Luis Moreno Rivera
christian_zarate_perez@hotmail.com
scano_hernandez@hotmail.com
moreno_rivera hotmail.com

Resumen
El internet, las redes sociales y el marketing, han cobrado un gran auge en los primeros aos del
presente siglo, desde la creacin de la llamada Web 2.0. Donde la interaccin entre personas, empresas,
organizaciones pblicas y privadas ha llevado a grandes cambios en la denominada sociedad de la
informacin.
Uno de los sectores que ha tenido transformaciones con la inclusin de la tecnologa en su esfera de
accin ha sido el de la publicidad, a travs del denominado marketing online. Que junto con el
crecimiento de los usuarios en las redes sociales dentro de los ltimos aos ha cambiado la forma de
hacer promocin efectiva.
ste estudio pretende medir las tendencias y percepciones entre los usuarios de internet respecto al
marketing desarrollado por las empresas dentro de las redes sociales ms populares en Mxico. El
estudio se aplica en el municipio de Apizaco uno de los principales municipios del estado de Tlaxcala,
debido a su importancia geogrfica y econmica.
Palabras Clave: Marketing, Redes Sociales, Web 2.0
Abstract
The social networks. The internet and the marketing have increased in the first years of the present
century since the creation of the web 2.0. Where the interaction between people. Enterprises public and
private organizations. Have to arrive big changes in the named information society.
One the sectors that have seen transformations with the inclusions of the technology of its sphere action
has been the publicity across of named marketing on line. That together with the increasing of the users
in the social networks in the latest years have change the way to made effective promotion.
The present study pretend to measure the tendency and the perceptions between the internets users on
this matter marketing development for the enterprises on the social networks more popular in Mexico.
The study is apliccated by the town Apizaco. One of the most important towns of the state of Tlaxcala.
Because its important geography and economy.
Keywords: Marketing, Social Networks, Web 2.0
Introduccin
El uso del internet y las tecnologas de la informacin han logrado grandes cambios a nivel mundial en
una amplia variedad de reas humanas, incluidos los aspectos econmicos, sociales, polticos,
culturales, entre otros, pero uno de los ms importantes es el referente a las telecomunicaciones. Tal
como lo menciona Muela (2008) la irrupcin de Internet en el contexto meditico ha supuesto cambios
importantes en los esquemas comunicativos que ponen en contacto de forma simultnea a emisores y
receptores de todo el mundo.
El surgimiento de nuevos y cada vez ms rpidos canales de comunicacin a nivel global, permiten un
mayor intercambio de informacin y por consiguiente, tambin de publicidad. En forma especial el
1376
internet o tambin llamada la red de redes es un efectivo medio de promocin de los productos y
servicios de las empresas que hacen uso efectivo de sta nueva plataforma De manera concreta, para
las empresas participantes, ste comienza a ser un medio muy redituable para llevar a cabo sus
campaas publicitarias, principalmente en cuanto costos, as como la posibilidad de obtener una mayor
segmentacin de su mercado meta. Como Muela et al. (2008) hace mencin al internet como medio
publicitario, el valor ms destacable de Internet es que ha permitido el acceso a todo tipo de
anunciantes sin importar el tamao o naturaleza del mismo.
El crecimiento del internet se ha desarrollo a la par del marketing online en sus diferentes etapas. Pero
ste crecimiento incluye otro fenmeno que se ha desarrollado en los ltimos aos: las redes sociales.
Las redes sociales han experimentado un gran crecimiento en los ltimos aos, y lo que en un inicio se
cre para compartir con otras personas intereses y contenidos personales, posteriormente fue visto
como un rea de oportunidad para que las diferentes empresas lograrn obtener una fuente de
publicidad dentro de las comunidades online tal como lo seala Villasante (2010) el cual comenta que
cada das son ms las personas que se crean un perfil en las distintas Redes Sociales para encontrar a
sus amigos, familiares, antiguos compaeros de colegios pero tambin usan las Redes Sociales para
conocer ms sobre una empresa, buscar informacin de sus productos y conocer qu opinan otros
clientes de una empresa.
El uso del internet, el marketing online y las redes sociales ha ido creciendo entre la poblacin a nivel
mundial. En ste momento de la evolucin tecnolgica nos encontramos ante la llamada Web 2.0. pero
habra que preguntarse Qu es realmente la web 2.0?, tal y como lo define la Asociacin Nacional de
Empresas de Internet ( 2008) La Web 2.0 no es sino una Web ms colaborativa que permite a sus
usuarios acceder y participar en la creacin de un conocimiento ilimitado, y como consecuencia de esta
interaccin se generan nuevas oportunidades de negocio para las empresas y dentro de sus
caractersticas ms especficas se encuentran segn de Zrate (2008) a) la comunicacin abierta, b) la
descentralizacin de la autoridad, c) la libertad para compartir y usar y d) las relaciones humanas y
econmicas como conversaciones.
Marketing Online
Existe un inters cada vez ms grande por parte de las empresas para poder anunciarse en internet, de
acuerdo al creciente nmero de usuarios que cada vez se unen a la red de redes y utilizan sus
diferentes servicios, as como la disminucin de los costos para acceder a dicha red, lo que ha
permitido una mayor cobertura entre la poblacin tal como lo menciona la Asociacin Nacional de
empresas de Internet (2007) el inters de los anunciantes por promocionarse va Internet es una realidad
incuestionable y el potencial que supone el salto de stas nuevas frmulas al sistema universal por
excelencia :el telfono mvil, lo cual exige a nuestras empresas la mxima atencin a un escenario
donde se colocarn los triunfos empresariales en los prximos aos.
Dentro de las ventajas que ofrece la publicidad a travs de los medios mviles se encuentra una mayor
segmentacin de mercado, donde las empresas pueden anunciar sus productos de acuerdo a un perfil de
usuario deseado, el cual cumpla con los requerimientos que la empresa necesite para colocarlo dentro
del grupo de los denominados clientes potenciales.
Antes de la llegada de la llamada red de redes la comunicacin entre las empresas y los posibles
clientes se daba dentro de un aspecto muy general. Actualmente existe una comunicacin e interaccin
entre ambas, con lo que se generan beneficios mutuos hacia las dos partes.
Redes sociales
Primeramente hay que contestar la pregunta: Qu son las redes sociales? .Segn Uribe Las redes
sociales digitales (RSD), redes sociales virtuales o social network sites son un servicio basado en una
1377
plataforma web que permite a las personas construir un perfil pblico o semi-pblico dentro de un
sistema acotado, articular una lista de otros usuarios
con quien se quiere compartir una conexin, y ver y cruzar su lista de contactos y las hechas por otros
dentro del sistema.
El mundo de las redes sociales ha venido creciendo de manera vertiginosa en los ltimos aos, entre las
principales redes sociales en Mxico segn la Asociacin Mexicana de Internet (2012) se encuentra en
orden de importancia las siguientes:
1. Facebook
2. Twitter
3. You Tube
4. Google+
5. Linkedln
A Nivel mundial segn el 2012 Social Media Report Marketing Industry Report (2012) las empresas a
nivel global se colocaron dentro del siguiente orden:
1. Facebook
2. Twitter
3. Linkedln
4. Blogs
5. YouTube
A travs de las redes sociales los usuarios interactan entre pares, compartiendo informacin, msica,
fotos, entre otras muchas cosas ms. Lo que lo convierte en una comunidad virtual donde
constantemente se genera e intercambia informacin de cualquier mbito.
En ste contexto las opiniones y la informacin que se intercambia diariamente entre los usuarios
forma una percepcin en diversas reas, tanto en lo poltico, econmico, social, y para el caso de
estudio, el mbito comercial. Para lo cual las opiniones generadas entorno a algn producto y/o
empresa forma una opinin generalizada del mismo entre los que comparten dicha informacin.
Para les empresas se vuelve necesario lograr canales de informacin y publicidad adecuados para cada
uno de los sectores de los clientes a los que se dirigen, como menciona de Zarate (2008) en ste
contexto de comunicacin entre pares, las fuentes de informacin que se privilegian no son
necesariamente las fuentes oficiales, ni los grandes medios de comunicacin de masas. Un individuo
que escribe sus experiencias en primera persona genera ms credibilidad y, en ocasiones, ms audiencia
que la informacin emitida por la empresa.
Ante sta situacin se vuelve evidente la complejidad por parte de las empresas para disear una
adecuada campaa de marketing online para su gama de productos, lo que repercute en una
dinamizacin en cuanto a las estrategias utilizadas para llegar a cada vez ms consumidores, y que a su
vez estos efecten la compra. En aos anteriores la publicidad consista en un espectador pasivo que
consuma la publicidad a travs de diferentes medios como lo son la televisin, la radio, las revistas,
anuncios, entre otros. Pero actualmente al existir un papel ms pasivo por parte del consumidor las
empresas que se quieran beneficiar del marketing online tendrn que realizar una gran diversidad de
tareas inherentes a la situacin actual, tal como lo seala la AERCO (2009) el marketing en medios
sociales es bastante ms amplio que la publicidad: es publicidad, ventas, atencin al cliente,
fidelizacin, comunicacin corporativa, desarrollo de producto, investigacin de mercados.
Segn la 2012 Social Media Report Marketing Industry Report los principales beneficios que
reportaron para las empresas la utilizacin de las redes sociales fueron:
aumento de la exposicin
aumento del trfico
proporcionar una visin del mercado
1378
clientes potenciales generados

desarrollados fieles seguidores
Problemtica
Una vez que se ha expuesto la importancia del marketing online y su relacin con las redes sociales, se
puede inferir que a nivel mundial estos cambios, mueven una economa ms gil. En la cual los pases,
organizaciones o individuos, que no tengan una inclusin y un papel importante ante stas
modificaciones, tampoco obtendrn los beneficios que resultan de las mismas.
Segn datos de la AMIPCI en su investigacin MKT digital y redes sociales en Mxico 2012, a nivel
nacional existe un aumento en torno al marketing online que realizan las empresas en territorio
mexicano, as como una mayor inclusin de las mismas, dentro de la dinmica de las redes sociales
para atraer ms clientes.
En Tlaxcala a nivel estatal no existen registros que le den una confianza en cuanto a los nmeros que
se manejan respecto al tema, especialmente en el municipio de Apizaco no existen estudios que
permitan visualizar cifras relacionadas con el marketing en lnea y sus relaciones con las redes
sociales por lo que el presente estudio pretende recoger datos significativos que nos muestren un
pequeo panorama de la situacin actual de ste municipio.
Metodologa
Se dise una encuesta en lnea sobre el uso y los hbitos dentro de las redes sociales en internet.
La encuesta fue aplicada de forma aleatoria a todos aquellos usuarios que cumplan con dos requisitos:
primeramente que fueran propietarios de una cuenta dentro de alguna de las siguientes redes sociales:
Facebook, YouTube, Google+, Twitter y/o HI5. Y en segundo lugar su lugar de residencia fuera dentro
del municipio de Apizaco. El cual a su vez fue elegido por su importancia geogrfica y econmica
dentro del territorio tlaxcalteca, as como, por ser uno de los municipios que concentra mayor cantidad
de poblacin en el estado.
Posteriormente se aplic un cuestionario utilizando las variables utilizadas por la Asociacin Mexicana
de Internet (AMIPCI) en su estudio MKT digital y redes sociales en Mxico 2012 en ste caso las
variables fueron aplicadas a la muestra obtenida de la poblacin de la ciudad de Apizaco utilizando la
siguiente formula:
Donde
N= Total de la poblacin
Za= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
p= proporcin esperada (en ste caso 5%=.05)
q= 1-p (en este caso .95)
d= precisin (en este caso 5%)
La poblacin del municipio de Apizaco del estado de Tlaxcala segn el Censo de poblacin y vivienda
2010 fue de 76 492 habitantes. Por lo que para obtener la muestra con un 95% de confiablidad y una
precisin del 5% los valores a sustituir son los siguientes:
N= 76 492
Za= 1.96
p=.05
q=.95
1379
d= .05
Se aplica la formula y el resultado nos da una muestra de 72.3014286, la cual para fines prcticos se
redondea a 73 elementos, los cuales fueron encuestados en la semana del 24 al 28 de septiembre del
ao en curso.
Resultados
Las siguientes grficas muestran los datos recopilados entre los encuestados, se hace la descripcin de
los resultados obtenidos y un breve anlisis de los mismos. En la parte de las tablas se muestran
estadsticas relevantes para cada una de las redes sociales ms importantes en el pas.
Antigedad en redes sociales

30%
24%
Ttulo del eje
25%
23%
19%
20%
14%
15%
11%
10%
5%
5%
4%
0%
Menos de 1
ao
1 ao
2 aos
3 aos
4 aos
5 aos
mas de 5
aos
Grfica 1. Antigedad en redes sociales
Como logramos ver en el Grfico1, la mayora de los usuarios tiene una antigedad de 2 aos con el
24%, seguida de 3 aos y ms de 5 aos con una cuota de 23% en el primer caso y 19% en el
segundo. En tercer y cuarto lugar se ubica 4 aos y 5 aos con el 14% y 11% respectivamente y
hasta el final de las opciones estn menos de 1 ao y 1 ao con el 5% y 4%.
Como se puede observar, la mayora de los usuarios tiene ya por lo menos ms de dos aos
participando dentro de la dinmica de las redes sociales. Los usuarios nuevos prcticamente son muy
pocos a comparacin con lo que ya llevan un tiempo importante utilizando stos medios electrnicos,
lo que infiere en una mayor participacin de la poblacin en sta dinmica virtual y por lo mismo una
experiencia previa considerable, en el manejo de stos recursos tecnolgicos.
1380
Edad de los internautas

1% 1%
5%
7%
6%
55 +aos
45 a 54 aos
27%
35 a 44 aos
25 a 34 aos
18 a 24 aos
12 a 17 aos
6 a 11 aos
53%
Grafica 2. Edad de los internautas
En cuanto a la edad de los internautas la gran mayora pertenece al grupo de los 18 a 24 aos con el
53%, seguido de 25 a 34 aos con el 27%, en tercer y cuarto lugar se ubican las categoras 12 a 17
aos y 35 a 44 aos con el 7% y el 6% respectivamente. Por ltimo la categora de 6 a 11 aos
registr el 5% seguido en orden descendente de las opciones 45 a 54 aos y +55 aos ambas con el
1%.
Con stos datos se logra visualizar que una gran parte de los usuarios que utilizan las redes sociales
pertenecen a un sector joven de la poblacin. Con un creciente nmero de adolescentes y nios que se
incorporan de forma gradual al uso de stas herramientas sociales. Por otro lado los grupos de ms edad
representan un porcentaje muy pequeo de las personas que utilizan regularmente las redes sociales.
Estadsticas sobre redes sociales

A continuacin se presentan estadsticas obtenidas en el estudio realizado. Las redes sociales
presentadas son: Facebook, YouTube, Twitter, Google+, HI5.
Facebook
Internautas inscritos
Accede diariamente
Accede desde un smarthphone
Percibes la existencia de publicidad
Empresa ms publicitada
98%
69%
45%
71%
Aviesta
Tabla 1. Estadsticas de facebook
1381
La Tabla 1 nos muestra que existe un amplia cantidad de usuarios de las redes sociales que tienen
cuenta en sta plataforma electrnica, al igual que el acceso es casi diario por ms de la mitad de los
usuarios con cuenta en facebook. El uso del smartphone o telfono inteligente para acceder a ste tipo
de sitios an no es predominante, pero un amplio nmero de personas lo empiezan a utilizar para
acceder a sta red social. La empresa con mayor publicidad en sta red social es Aviesta que es una
empresa dedicada a la venta de ropa y accesorios para dama.
YouTube
Accede diariamente
51%
25%
27%
47%
Coca-Cola
Tabla 2. Estadsticas de YouTube
Como se puede observar en la Tabla 2, existe un menor nmero de internautas inscritos a YouTube en
comparacin con Facebook, pero an mantiene una importante presencia dentro de las redes sociales
contando con un poco ms de la mitad de los encuestados inscritos dentro de sta plataforma, el acceso
diario es tambin limitado a un 25% de los usuarios de los que cuentan con membresa a ste sitio. Al
igual que el acceso desde smartphone se mantiene an en niveles bajos. La publicidad dentro del sitio
mantiene niveles importantes de percepcin entre los usuarios. La marca ms observada por los
participantes fue Coca-Cola que es una reconocida marca de refrescos.
Twitter
Accede diariamente
46%
18%
20%
47%
Mercado Libre
Tabla 3. Estadsticas de Twitter
Como se observa en la Tabla 3, La red social Twitter se encuentra en tercer lugar respecto a Facebook
y YouTube en cuanto a la preferencia de los encuestados, el acceso diario es mucho menor respecto a
las dos redes sociales antes mencionadas, pero en cambio la existencia de publicidad dentro de sta red
es buena. La empresa con ms publicidad dentro del sitio es Mercado Libre, el cual es un sitio
dedicado a la compra-venta de productos y servicios a travs de internet.
Google+
Accede diariamente
46%
22%
20%
16%
Telmex
Tabla 4. Estadsticas de Google
1382
De acuerdo a la Tabla 4, la red Google+ comparte el tercer lugar de las preferencias de las redes
sociales junto con Twitter, con un porcentaje menor de la media, y con valores similares a Twitter en
cuanto al acceso diario por parte de los usuarios, as como el acceso desde smartphone aun es escaso.
La percepcin de la publicidad por parte de los usuarios es escasa. La empresa ms publicitada es
Telmex que es una empresa de telecomunicaciones en Mxico
HI5
28%
Accede diariamente
4%
1%
4%
Servicio para celulares
Tabla 5. Estadsticas HI5
La red social HI5 es la que menos internautas tiene inscritos de las publicadas anteriormente y es una
red social que prcticamente no tiene ya una presencia importante entre los usuarios, registrando
accesos diarios, accesos desde smartphones y una publicidad con cantidades mnimas. La empresa con
mayor porcentaje de publicidad ofrecen servicios para celulares
Cales son las razones que tiene para

seguir marcas sociales?
Para conseguir ofertas
Porque me identifico
20%
37%
Porque me la recomendaron
15%
Por que me toman en cuenta
14%
13%
Para jugar o conseguir

aplicaciones gratis
1%
0%
Para quejarme de un mal

servicio
Grfica 3. Razones para seguir marcas sociales
Dentro de las principales razones que existen para seguir las redes sociales la opcin ms elegida por
los usuarios fue para conseguir ofertas con el 20%, seguida de porque me identifico, con el 15%
seguido de porque me la recomendaron, con 14%, un poco ms abajo se encuentra para jugar o
conseguir aplicaciones gratis con el 13%, en penltimo lugar se encuentran por un mal servicio con
el 1% y con ningn usuario se encuentra porque me toman en cuenta. Cabe resaltar que la opcin
otros (amigos, trabajo, diversin, etc.) obtuvo la gran mayora con el 37%.
1383
Como caracterstica principal en sta pregunta se puede visualizar que la categora otros(amigos,
trabajo, diversin, etc.) obtuvo la gran mayora de elecciones por parte de los internautas, por lo que
los usuarios tienen una gran diversidad de razones para acceder a las redes sociales y las cuales an no
se encuentran dentro de los parmetros establecidos en los estudios realizados por la AMIPCI en ste
ao, dentro de las categoras que se encuentran en el estudio la mayora cuentan con porcentajes muy
similares con un rango muy estrecho que va del 13% al 20%, las categoras que no fueron
seleccionadas por los participantes fueron por ser tomados en cuenta o para quejarse de algn mal
servicio, por lo que los internautas utilizan las redes sociales para realizar actividades sociales y de
entretenimiento principalmente, as como la interaccin con empresas para realizar actividades de
comercio.
Influencia de compra en las redes sociales

35%
32%
30%
26%
25%
21%
20%
15%
15%
10%
7%
5%
0%
Muchsimo
Mucho
Ni mucho ni
poco
Casi nada
Nada
Grafica 4. Influencia de compra en las redes sociales
En ste tem como la opcin ms elegida se encuentra la opcin ni mucho ni poco con el 32%,
seguida de mucho con el 26%, y en tercer lugar casi nada con el 21%, en los ltimos lugares se
encuentran nada con el 15% y muchsimo con el 7%
Con stos resultados se puede observar una indiferencia generalizada por parte de una tercera parte de
los usuarios de las redes, en la siguientes categoras se van repartiendo las cuotas de forma casi
proporcional pero con una tendencia a favor de un poco influencia de las redes sociales hacia las
actitudes de compra de los mismos.
1384
Conclusiones
De acuerdo a los datos obtenidos se puede ver que existe una gran cantidad de jvenes que llevan un
tiempo considerable dentro de las redes sociales, por lo que ya se encuentran inmersos dentro de la
dinmica de las mismas. Y a su vez han logrado visualizar los diferentes cambios que han tenido a lo
largo del tiempo. Son conscientes de tales cambios y de los beneficios y la dinmica que ofrecen ste
tipo de plataformas tecnolgicas.
Por otro lado los nios y adolescentes se comienzan a integrar a sta dinmica de un modo progresivo
aunado a su capacidad de adaptacin a las nuevas tecnologas, se vislumbra un crecimiento a futuro de
los usuarios que usen las redes sociales para interactuar y realizar diferentes actividades dentro de stas
plataformas. Las cuales van desde el entretenimiento hasta la compra de productos y servicios.
Las redes sociales ofrecen diferentes servicios para tener productos diferenciados de su competencia,
que les permitan atraer y mantener activos a un amplio nmero de usuarios y clientes. La red social
ms usada por los internautas encuestados es Facebook quien ha logrado posicionarse como una de las
redes sociales ms grandes a nivel mundial y donde los continuos cambios logran que se mantenga
vigente entre los usuarios. Lo que es reflejado en su altsimo grado de usuarios suscritos y el continuo
acceso al portal por parte de stos. Por otra parte y con un modelo distinto, la red social YouTube
mantiene un gran nmero de seguidores gracias a que ofrece un servicio muy diferenciado de las dems
redes sociales pero que no se encuentra en los niveles que tiene an Facebook, puesto que el servicio de
videos no es tan demandado por los usuarios como el mantener contacto y establecer relaciones con sus
conocidos y/u otras personas. Y an cuando existen otras redes como Twitter, Google+ y HI5 que
pretenden llegar a un mercado similar, los usuarios mantienen un amplio margen de preferencia en la
red social Facebook.
En cuanto a las razones que existen para seguir dentro de una red social, las compras an no son una
variable que los usuarios usen con mayor frecuencia, generalmente los intereses se dirigen hacia el
entretenimiento, compartir informacin y relacionarse con sus contactos personales o profesionales o el
disfrutar de los servicios que ofrece la red como son los juegos en lnea. Se muestra una indiferencia
hacia la publicidad en general restndole importancia a sta y otorgndola a otras caractersticas que el
usuario considera ms importantes.
Por lo que se concluye que los usuarios de las principales redes sociales del municipio de Apizaco no
son tan perceptivos frente a la publicidad que se encuentra dentro de las mismas, y que por lo que esta
rea del marketing online an tiene mucho camino por recorrer en cuanto al impacto que pueda llegar a
tener frente al usuario.
Libros:
Villasante Ochoa C. (2010). Plan de marketing en redes sociales para inmobiliarios. Espaa: Bubok
Publishing S.L.
Ortiz de Zarate Tercero A. (2008). Manual de uso del blog en la empresa. Como prosperar en la
sociedad de la informacin. Espaa: Zero Factory, S.L.
Artculos:
Uribe Saavedra F. (2010). Uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing un
estudio de casos Doctorado en Creacin, Estrategia y Gestin de Empresas. Departamento de
Economa de la Empresa. Universidad Autnoma de Barcelona: Espaa
Muela Molina, C. (2008). Publicidad en internet: situacin actual y tendencias en la comunicacin con
el consumidor. Revista Zer. Num. 24, Vol.13, pp. 183-201
1385
Asociacin Nacional de Empresas de Internet. (2008). Web 2.0 y Empresa: Manual de aplicacin en
entornos corporativos. Recuperado el 10 de septiembre de 2012, en http://www.a-nei.org/noticias/web2.0.-manual-de-aplicacion-en-entornos-corporativos..html
Asociacin Nacional de Empresas de Internet. (2007). Marketing Internet y Empresa: Manual de
introduccin al marketing y la publicidad online. Recuperado el 10 de septiembre de 2012 en
http://www.colombiadigital.net/newcd/component/docman/doc_view/1958-marketing-internet-yempresa-manual-de-introduccion-al-marketing-y-la-publicidad-online?tmpl=component&format=raw
A. Stelzner Michael. (2012). 2012 Social Media Report Marketing Industry Report How Markerters
Are Using Social Media to Grow Their Businesses. Recuperado el 10 de septiembre de 2012 en
http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2012.pdf
Asociacin Mexicana de Internet AMIPCI MKT digital y redes sociales en Mxico 2012 (2012).
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septiembre
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2012
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http://www.amipci.org.mx/?P=editomultimediafile&Multimedia=198&Type=1
Asociacin Espaola de Responsables de Comunidad y Territorio Creativo. (2009). La funcin del
community manager: como las empresas estn organizndose para crear y hacer crecer sus
comunidades.
Recuperado
el
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de
septiembre
de
2012
en
http://www.maestrosdelweb.com/images/2010/04/community-manager.pdf
1386
La Diversidad de Percepciones Sobre la Importancia que Tiene para

los Habitantes de una Poblacin que Esta sea Declarada Pueblo Mgico, Caso
Comparativo de Ptzcuaro Y Cuitzeo
Alberto Corts Hernndez
Joel Bonales valencia
m.a.acorteshernandez@hotmail.com
bonales@umich.mx
UMSNH
UMSNH
Resumen
La diversidad de percepciones sobre la importancia que tiene para los habitantes de una poblacin
que sta sea declarada pueblo mgico, caso comparativo de las localidades de Ptzcuaro y Cuitzeo.
Una de las alternativas para promover el desarrollo econmico en pequeas localidades a lo largo y
ancho del pas ha sido el promover el turismo cultural, donde se busca que la poblacin de estas
pequeas localidades se vea favorecida con esta actividad.
La declaratoria federal para distinguir pequeas poblaciones que por su importancia histrica y
belleza sean dignas de ingresar a un catlogo, puede llegar a tener una amplia diversidad de
percepciones en los habitantes de las mismas, que en ocasiones llegue a ser desconcertante.
Michoacn cuenta con una amplia diversidad de poblaciones de gran belleza que ya han sido
merecedoras de este distintivo, tal es el caso de Ptzcuaro, Santa Clara, Tlalpujahua, y Ciutzeo. Sin
embargo las percepciones sobre los beneficios que trae para la poblacin el que estas poblaciones sean
distinguidas son muy amplias y no siempre coincidentes entre los habitantes de los diferentes pueblos,
ello se evidenci por medio de una investigacin exploratoria que se llev a cabo en las poblaciones de
Ptzcuaro y Cuitzeo y de la cual se presentan los resultados.
Palabras Clave: Diversidad, Percepcin, importancia, Pueblo, Mgico
Abstract
Different perceptions regarding the relevance of the Pueblo Mgico appointment for those living in
the communities. Comparative case for the communities of Ptzcuaro and Cuitzeo.
Seeking economic development, the promotion of cultural tourism towards small communities has
been one of several widespread practices in this country. The idea is to favor inhabitants of these
communities through this activity.
The federal government appointment to distinguish small towns, which are worth of it due to bearing
historic and esthetic importance, may have a wide range of perceptions among their inhabitants. This
variety may be puzzling.
There is a wide variety of delightful towns in Michoacan that have meritorious of this appointment.
Such is the case of Ptzcuaro, Santa Clara, Tlalpujahua and Cuitzeo. Nevertheless, for their inhabitants,
the perceptions regarding the benefits of such appointments are plentiful and not always bear the same
orientation. This has become evident through an investigating poll carried out in the towns of Ptzcuaro
and Cuitzeo. Here we present the results.
Keywords: Diversity, Perception, Importance, Pueblo, Mgico
Generalidades.
En una sociedad donde existen libertades de ocupacin, los individuos dirigen su conducta y trabajo de
acuerdo al medio en el cual se encuentran, pero tambin en mucho, atendiendo a sus propias
motivaciones y aspiraciones, las cuales en parte dependen de la cultura que se haya recibido, esto es
que todo ese conjunto de creencias y hbitos que prevalecen en una sociedad se transmiten de
generacin en generacin adems de que estas se van enriqueciendo incluso modificando, todo ello es
en mucho resultado de las percepciones, tanto individuales como colectivas que posea un pueblo.
1387
Percepcin:
Si nos referimos a las percepciones, habra que definirlas, De acuerdo con Solomon (2008), la
percepcin es el proceso cognoscitivo que permite interpretar y comprender el entorno. Es la seleccin
y organizacin de estmulos del ambiente para proporcionar experiencias significativas a quien los
experimenta. La percepcin incluye la bsqueda de, la obtencin y el procesamiento de informacin.
Las palabras clave para definir la percepcin son seleccin y organizacin. Es comn que personas
diferentes perciban en forma distinta una situacin, tanto en trminos de lo que perciben en forma
selectiva como en la manera en que organizan e interpretan lo percibido.
Las personas reciben estmulos del ambiente a travs de los cinco sentidos: tacto, olfato, gusto, vista y
odo. En algn momento especfico todos presentan atencin en forma selectiva a ciertos aspectos del
medio y pasan por alto de la misma manera otros.
El proceso de seleccin de una persona comprende tanto factores internos como externos, filtrando las
percepciones sensoriales y determinando cul recibir la mayor atencin. Despus, la persona organiza
los estmulos seleccionados en patrones significativos.
La forma en que las personas interpretan lo que perciben tambin vara en forma notable. La
interpretacin de una persona de los estmulos sensoriales que recibe, conducir una respuesta, sea
manifiesta (acciones) o encubierta (motivacin, actitudes y sentimientos) o ambas. Cada quien
selecciona y organiza los estmulos sensoriales de manera diferente y, por lo tanto, llega a
interpretaciones y respuestas diversas. La diferencia de percepcin ayuda a explicar por qu las
personas se comportan en forma distinta en la misma situacin. Con frecuencia se perciben las mismas
cosas de manera divergente y las respuestas de comportamiento dependen, en parte, de stas.
Adems de la percepcin sensorial habr que tener muy en cuenta la individualidad psicolgica de cada
individuo, su educacin, su cultura, sus traumas, deseos y frustraciones, adems de la circunstancia en
donde se incluye el lugar fsico y el momento en que suceden los estmulos.
As tambin habr que tomar en cuenta que, en ocasiones pueda existir la intervencin de estimulantes
psicolgicos como pueden ser el alcohol, las drogas, el tabaco incluso el caf; que sin duda influyen en
la percepcin que pueda llegar a experimentar un individuo.
As pues es de inters investigar cmo es que habiendo condiciones muy similares en poblaciones
distintas, sus pobladores manifiestan tener percepciones que son divergentes.
Tal es el caso de las percepciones que tienen los pobladores de Ptzcuaro y Cuitzeo, al respecto de la
importancia que tiene para ellos, el que sus respectivos pueblos hayan sido reconocidos como Pueblos
Mgicos para lo cual se llev a cabo una investigacin por medio de entrevistas de profundidad con
habitantes de ambas comunidades.
As tambin habr que tener un panorama general de ambas poblaciones.
Breve perfil de patzcuaro:
Ptzcuaro tiene un encanto sin igual, por algo los antiguos habitantes de Michoacn en tiempos de
los reyes purpechas, lo eligieron para ser lugar de recreo de la nobleza indgena, y a su vez, lugar
de adoracin en sus "cues" (templos); decan que ah estaba la puerta del cielo por donde
descendan y suban los dioses, por tanto, era la entrada al paraso, y no estaban lejos de la
realidad, porque la ciudad y sus alrededores son sitios apacibles y hermosos, bien podemos decir
que esta regin es el Edn Michoacano.
En el ao de 1540, Don Vasco de Quiroga traslad de Tzintzuntzan a Ptzcuaro el Obispado de
Michoacn, otorgndole a la ciudad la categora de capital de Michoacn. Ptzcuaro es una
verdadera joya de la arquitectura colonial donde se pueden apreciar monumentos religiosos de
estilo barroco y neoclsico en excelente estado de conservacin. Edificios de adobe y teja le dan
un singular aspecto, en armona con plazas y fuentes. El trato siempre amable de su gente se
conjuga en una atmsfera de encanto que invita a volver una y otra vez.
1388
La produccin de artesana consiste en trabajos de madera, hierro forjado, cobre, hojalata,

alfarera y textiles. Adems de la fabricacin de muebles coloniales de madera, industria textil,
productos de corcho, mantas, artesanas de madera como bateas, mscaras y juguetes; alhajeros,
herrera artstica, joyera artstica, figuras religiosas y papel picado.
Esta regin, cuenta con dos zonas arqueolgicas (Ihuatzio y Tzintzuntzan). Los lagos, bosques y
montaas brindan la posibilidad de practicar diversas actividades de turismo de aventura.
Entre las fiestas destacan la del Seor del Rescate de Tzintzuntzan, Semana Santa y Noche de
Muertos, espectacular ceremonia indgena de reconocimiento internacional, esta se realiza los
das 1 y 2 de noviembre, cuando se depositan ofrendas a los difuntos en el panten municipal. As
como la Feria Nacional del Cobre.
La cocina michoacana es muy variada y exquisita. En Ptzcuaro, sobre todo, es posible saborear
platillos de recetas prehispnicas como los tamales tarascos, confeccionados con acmara; el
famoso pescado blanco de la regin, o bien, los uchepos, los tamales de ceniza. Tambin es tpico
de la gastronoma local el consumo de tamales de zarzamora, acompaados de un atole de masa
de maz o de una taza de chocolate caliente. De igual manera, son famosas la sopa tarasca, hecha
con tortilla, queso y salsa de jitomate, y las corundas, otra variedad de tamales de forma
triangular, servidos con frijoles, carne de cerdo y crema.
En Ptzcuaro, los edificios y las construcciones conservan su esencia colonial, como si apenas
hubieran sido levantados ayer. Su visita tiene la magia y la lucidez de la historia y la cultura.
Reconocimiento de Ptzcuaro como pueblo mgico
En el ao de 2005 es que se reconoce a Ptzcuaro como Pueblo Mgico por parte de la
Secretara de Tursmo federal, condicin que trae a ptzcuaro una mayor relevancia en cuanto a la
promocin tanto nacional como internacional que se le d y por medio de la cual consiga una
mayor cantidad de turismo.
Cabe hacer mencin que la vocacin turstica de ptzcuaro es sumamente aeja debido a su
relevancia administrativa, religiosa, cultural y desde luego a su singular belleza, la cantidad de
servicios tursticos es bastante considerable, donde se incluyen hoteles, restaurantes, cafeteras,
bares, venta de artesanas, guas de turistas, renta de embarcaciones para acudir a la isla de
Janitzio, etc. Por lo que una cantidad bastante considerable de su poblacin se dedica de alguna
manera u otra a actividades econmicas encaminadas al turismo.
Breve perfil de Cuitzeo:
Cuitzeo, proviene de la palabra tarasca CUISEO que significa lugar de tinajas. En documentos
posteriores al siglo XVI ya aparece escrito CUITZEO, con lo que se incorpora a cuis, tinaja,
itzi que tiene el significado de agua, con el que Cuitzeo viene a significar lugar de tinajas de
agua, o mejor Cuitzeo de la laguna.
Durante la poca prehispnica, recibi la influencia de varias culturas, como la de Chupcuaro,
Teotihuacana y Tolteca. Ms tarde form parte de los pueblos conquistados por el seoro
tarasco.
Con el dominio espaol, Cuitzeo pasa a ser encomienda de Gonzalo Lpez y posteriormente, a
finales del siglo XVI, se constituye en Repblica de Indias. En la poca colonial, Cuitzeo recibe
la conquista espiritual a travs de los frailes agustinos Francisco de Villafuerte y Miguel de
Alvarado, quienes inician la construccin del convento en el ao de 1550, considerndose el 1.
De noviembre, la fundacin de Cuitzeo colonial.
En la primera Ley Territorial de 1825, aparece como partido del Departamento Norte y el 10 de
diciembre de 1831, es elevado a la categora de municipio. Perteneci al partido de Purundiro y
1389
en 1863 al Distrito de Morelia. En 1861, se denomin a su cabecera Villa de Cuitzeo del

Porvenir.
Se localiza al norte del Estado en las coordenadas 1958 de latitud norte y 10108 de longitud
oeste, a una altura de 1,840 metros sobre el nivel del mar. Limita al norte con el Estado de
Guanajuato; al noroeste con Santa Ana Maya; al sureste con Alvaro Obregn, al sur con
Tarmbaro y al oeste con Huandacareo, Copndaro y el Estado de Guanajuato. Su distancia a la
capital del Estado es de 34 kms.
ATRACTIVOS CULTURALES Y TURISTICOS
Monumentos Histricos
Arquitectnicos: Convento Agustino del siglo XVI; templo del Hospital franciscano del siglo
XVIII; templos de Santa Magdalena, de la Concepcin, de San Pablo y del Calvario; Santuario de
la virgen de Guadalupe y la Iglesia parroquial del Monasterio agustino; capilla del Nio Jess, en
la localidad de Cuamio; templo de San Juan Bautista en la localidad de Jeruco; templo de San
Agustn en San Agustn del Pulque.
Arqueolgicos: Zona ubicada al noroeste de la Laguna de Cuitzeo, en el cerro de Manuna.
Pinturas: Oleo de la virgen de Guadalupe; cuadros con motivos religiosos en el interior del
convento; grabados con diversos motivos de destacados autores como Leopoldo Mndez y del
artista michoacano Alfredo Zalce, ubicados en el convento.
Esculturas: Imgenes religiosas en las iglesias, algunas del siglo XVI; en el convento un rgano,
con sillera de metal y flautas metlicas; esculturas a Sor Juana Ins de la Cruz y a la Ruta de la
Libertad en la cabecera municipal.
Museos
El ex convento Agustino fue convertido en museo.
Fiestas, Danzas y Tradiciones
Fiestas Populares.
Reconocimiento a Cuitzeo como pueblo mgico:

El 12 de noviembre de 2009, el secretario de Turismo, Rodolfo Elizondo Torres, entreg a Cuitzeo del
Porvenir el reconocimiento oficial de Pueblo Mgico; asimismo firm un convenio de intencin para
que los tres rdenes de gobierno y la iniciativa privada canalicen aproximadamente 700 millones de
pesos, en los prximos 20 aos, para obras de rehabilitacin e infraestructura.
El mayor atractivo de la localidad es el ex convento Agustino de Santa Mara Magdalena, construido en
el siglo XVIII.
Las autoridades encargadas de entregar este reconocimiento coincidieron en reconocer que existe en la
entidad un enorme potencial, "y es una realidad que ha crecido y que representar miles de empleos".
As tambin, las autoridades apuntaron: "Un Pueblo Mgico se sustenta en la plena conviccin de sus
ciudadanos en el turismo, como accin local de beneficios y transformadora de sus componentes
sociales, culturales y econmicos. Un Pueblo Mgico nace desde el Mxico profundo, de nuestro
origen como nacin y que expresa lo que somos y de nuestro orgullo de ser mexicanos".
Las autoridades han exhortado a los habitantes de Cuitzeo a trabajar unidos para conservar y promover
su vasto patrimonio histrico-cultural y natural, y para dar valor agregado a la localidad, que sea
sinnimo de bienestar.
1390
El Programa Pueblos Mgicos:

Es desarrollado por la Secretara de Turismo en colaboracin con diversas instancias gubernamentales
y gobiernos estatales y municipales, contribuye a revalorar a un conjunto de poblaciones del pas que
siempre han estado en el imaginario colectivo de la nacin en su conjunto y que representan
alternativas frescas y diferentes para los visitantes nacionales y extranjeros. Ms que un rescate, es un
reconocimiento a quienes habitan esos hermosos lugares de la geografa mexicana y han sabido guardar
para
todos,
la
riqueza
cultural
e
histrica
que
encierran.
Los objetivos del Programa Pueblos Mgicos tienen alcances muy amplios, entre otros, resaltar el
valor turstico de localidades en el interior del pas, para estructurar una oferta turstica innovadora y
original, que atienda una demanda naciente de cultura, tradiciones, aventura y deporte extremo en
escenarios naturales, o la simple, pero nica cotidianidad de la vida rural.
Un Pueblo Mgico es una localidad que tiene atributos simblicos, leyendas, historia, hechos
trascendentes, cotidianidad, en fin MAGIA que emana en cada una de sus manifestaciones socio culturales, y que significan hoy da una gran oportunidad para el aprovechamiento turstico.
Es claro que sus repercusiones rebasan con mucho la idea de mejorar la imagen urbana y se inscriben
en la necesidad de conjuntar esfuerzos para convertirlos en detonadores de la economa local y
regional. El turismo y el flujo de visitantes, produce resultados sorprendentes en comunidades de gran
fuerza
cultural
y
entornos
urbanos
y
naturales
de
gran
impacto.
El Programa Pueblos Mgicos contribuye a revalorar a un conjunto de poblaciones del pas que
Siempre han estado en el imaginario colectivo de la nacin en su conjunto y que representan
Alternativas frescas y diferentes para los visitantes nacionales y extranjeros. Ms que un rescate, es un
Reconocimiento a quienes habitan esos hermosos lugares de la geografa mexicana y han sabido
Guardar para todos, la riqueza cultural e histrica que encierran.
Un Pueblo Mgico es una localidad que tiene atributos simblicos, leyendas, historia, hechos
Trascendentes, cotidianidad, en fin MAGIA que emana en cada una de sus manifestaciones socio Culturales, y que significan hoy da una gran oportunidad para el aprovechamiento turstico, para lo
Cual sern consideradas aquellas localidades que cuenten con una poblacin base de 20,000
Habitantes.
Para aquellas localidades con un nmero de poblacin fuera de los rangos aqu establecidos, pero que
Por sus atributos, riqueza cultural y natural, y manifestaciones histricas, pueda ser considerada
Dentro del Programa, su solicitud ser presenta al pleno del Comit Interinstitucional de Evaluacin y
Seleccin para en su caso dictamine la conducente.
Asimismo, la localidad deber ubicarse en una distancia no superior a los 200 Km., o el equivalente a 2
Horas de distancia va terrestre, a partir de un destino turstico consolidado o bien de una poblacin
Considerada como mercado emisor.
Es claro que sus repercusiones rebasan con mucho la idea de mejorar la imagen urbana y se inscriben
En la necesidad de conjuntar esfuerzos para convertirlos en detonadores de la economa local y
Regional. El turismo y el flujo de visitantes, produce resultados sorprendentes en comunidades de gran
Fuerza cultural y entornos urbanos y naturales de gran impacto
1391
Objetivos del programa.

Estructurar una oferta turstica complementaria y diversificada haca el interior del pas,
Basada fundamentalmente en los atributos histrico - culturales de localidades singulares.
Aprovechar la singularidad de las localidades para la generacin de productos tursticos
Basados en las diferentes expresiones de la cultura local; artesanas, festividades, gastronoma,
Y tradiciones, entre otras.
Aprovechar la singularidad de las localidades para la generacin de otros productos tursticos
Tales como la aventura y el deporte extremo, el ecoturismo, la pesca deportiva, y otros que
Signifiquen un alto grado de atractividad dentro del territorio de la localidad participante.
Poner en valor, consolidar y/o reforzar los atractivos de las localidades con potencial y
atractividad turstica, fomentando as flujos tursticos que generen:
Mayor gasto en beneficio de la comunidad receptora (artesanas, gastronoma,
amenidades y el comercio en general), as como,
La creacin y/o modernizacin de los negocios tursticos locales.
Que el turismo local se constituya como una herramienta del desarrollo sustentable de las
localidades incorporadas al programa, as como en un programa de apoyo a la gestin
municipal.
Que las comunidades receptoras de las localidades participantes aprovechen y se beneficie del
turismo como actividad redituable como opcin de negocio, de trabajo y de forma de vida
Criterios de incorporacin al programa pueblos mgicos:
Para que una localidad pueda ser incorporada al Programa, tendr que realizar una serie de trmites,
siendo el primero de estos la solicitud de incorporacin por parte de las Autoridades Municipales y
Estatales a esta Dependencia.
Posterior a ello, se realizar una visita de valoracin inicial por parte de funcionarios de la Direccin
General de Programas Regionales y/o de la Direccin General de Desarrollo de Producto Turstico, en
donde se evaluar la potencialidad para que la localidad pueda llegar a ser Pueblo Mgico.
Si el dictamen es favorable, la localidad solicitante deber de iniciar el proceso de integracin del
Expediente
Las localidades incorporadas al Programa para mantener su nombramiento como Pueblo Mgico,
debern de obtener la renovacin del mismo cada ao, esta contar con la revisin de cumplimiento
de los Indicadores de Evaluacin de Desempeo y de los Criterios Certificacin del Programa.
DIVERGENCIAS DE PERCEPCIN ENTRE LOS HABITANTES DE PTZCUARO Y

CUITZEO:
Por medio de entrevistas realizadas a los ciudadanos habitantes de ambas comunidades se pudo
observar que la percepcin de beneficio hacia la ciudadana es divergente. Se llevaron a cabo 12
entrevistas a personas al azar en cada localidad bajo el criterio de sondeo, ya que sta fue una
investigacin exploratoria.
Ante el cuestionamiento de
Sabe usted en qu consiste que su pueblo sea ahora considerado pueblo mgico?
En la localidad de ptzcuaro las respuestas en su gran mayora fueron afirmativas, en donde se
expresaba que era un reconocimiento nacional e internacional y que distingua al pueblo.
1392
En la localidad de cuitzeo solo algunas personas respondieron afirmativamente y sus respuestas fueron
sumamente escuetas
Considera usted que el que ahora su pueblo sea considerado pueblo mgico traiga beneficios
a la comunidad?
En la localidad de ptzcuaro la totalidad de las respuestas fueron afirmativas, an cuando unos cuantos
haban manifestado no identificar con claridad en qu consista esta distincin, mencionaron que sin
duda sera algo de consecuencias positivas.
En la localidad de cuitzeo la gran mayora manifest que no estaban seguros en que le poda beneficiar
al pueblo el haber recibido este reconocimiento.
Considera usted que el que ahora su pueblo sea considerado pueblo mgico traiga beneficios
a usted en lo particular?
En la localidad de ptzcuaro aproximadamente la mitad de los entrevistados manifestaron que
probablemente s, ya que ellos al desempearse en labores de servicios al turismo se podran ver
beneficiados.
En la localidad de cuitzeo solo una persona consider que probablemente si se vera beneficiada como
consecuencia de que su pueblo hubiera recibido esta distincin.
Conoce usted los beneficios que puede traer a una comunidad el turismo?
En la localidad de ptzcuaro la totalidad de las respuestas fueron afirmativas y extensas donde se
mencionaban los diferentes sectores que se vean impactados positivamente como consecuencia del
turismo.
En la localidad de cuitzeo la gran mayora de los entrevistados manifestaron que si consideraban que el
turismo atraa beneficios a las comunidades, pero sorprendentemente algunos entrevistados
manifestaron que su localidad no se encontrara entre esas ya que su pueblo, como lo dijo uno de los
entrevistados, noms estaba bonito, pero que no tena mayores atractivos para ser visitado, que ni
siquiera contaban con balnearios como es el caso de otros pueblos cercanos
Considera que en un futuro se vern cambios positivos en el pueblo como consecuencia de
haberse declarado pueblo mgico?
En la localidad de ptzcuaro la totalidad de las respuestas fueron positivas.
En la localidad de cuitzeo solo algunas respuestas fueron positivas, y la gran mayora no lo supieron
precisar.
Se desempea usted en alguna actividad relacionada con el turismo?
En la localidad de ptzcuaro una gran mayora manifestaron que su actividad primordial de ingreso si
se relacionaba con la actividad turstica.
En la localidad de cuitzeo solo una persona manifest que su actividad primordial se relacionaba con el
turismo ya que era propietario de una pequea miscelnea cercana al ex convento y en ocasiones los
visitantes le compraban refrescos y algunas golosinas.
1393
Si contara usted con recursos suficientes y asesora profesional considerara emprender un

negocio relacionado con los servicios al turismo?
En la localidad de ptzcuaro la mitad de los entrevistados se manifest positivamente, sin embargo,
hubo dudas sobre el giro especfico.
En la localidad de cuitzeo solo dos de los entrevistados se manifestaron positivamente aunque con
reservas, ya que dudaban si es que llegara a ser una decisin atinada y no supieron precisar que giro
especfico les interesara.
Si existiera un mayor desarrollo de negocios dedicados al sector turismo como hoteles,
restaurantes, venta de artesanas y otros y como consecuencia hubiera oportunidades de trabajo,
usted buscara trabajar ah?
En la localidad de ptzcuaro la totalidad de las respuestas fueron positivas.
En la localidad de cuitzeo slo una pequea proporcin de los entrevistados contestaron
afirmativamente
CONCLUSIONES:
Por medio de las entrevistas que se llevaron a cabo, a partir de ocho cuestionamientos bsicos, se pudo
observar que an cuando existen condiciones similares en ambos pueblos las percepciones de
beneficios a la comunidad en general, como a los individuos en particular son divergentes, mientras
que para la gran mayora de los entrevistados de la poblacin de Ptzcuaro la actividad turstica es de
suma importancia, para los entrevistados del pueblo de cuitzeo esta no es una actividad que represente
mayor relevancia, incluso, algunos consideraron que su pueblo no tena un potencial lo suficientemente
relevante como para ser motivo de visita de turistas, lo que hace evidente que para algunos de los
entrevistados de esta localidad, el concepto de turismo est exclusivamente asociado con el de ocio o
divertimento, por lo que podramos suponer que el concepto de turismo cultural sea algo novedoso para
ellos.
Ante el concepto particular de Pueblo Mgico se pudo observar que en el pueblo de Ptzcuaro lo
tienen claro y quiz, por tener ms tiempo en que ste fue otorgado han observado los beneficios de
manera ms clara; en el caso de los entrevistados de la poblacin de Cuitzeo slo algunos lo observan
con claridad y pocos identifican los beneficios para la comunidad y an menos, los beneficios
individuales directos que puedan llegar a darse.
Al respecto de la aspiracin ocupacional en el sector turismo fue claro que, en el pueblo de Ptzcuaro
es una prctica bastante extendida, mientras que en Cuitzeo es sumamente escasa. Como consecuencia
la aspiracin emprendedora se observa en el mismo sentido.
Habra que hacer algunas precisiones que quiz justifiquen esta disparidad en percepciones, como lo es
el hecho de que la vocacin turstica de ptzcuaro es mucho ms antigua en el caso de Patzcuaro que en
el de Cuitzeo, en donde se podra considerar como algo novedoso, muestra de ello son los mltiples
negocios del sector turstico que existen en Ptzcuaro, frente a los casi inexistentes en Cuitzeo.
Tambin habra que precisar que la importancia administrativa, poltica, religiosa y cultural que ha
tenido ptzcuaro supera en mucho a la de cuitzeo y esto sin duda impacta en el consciente colectivo de
los respectivos pobladores.
As tambin es de observar que se pudo observar un mayor desenvolvimiento social en los
entrevistados del pueblo de Patzcuaro, que el que observaron los de Cuitzeo, probablemente debido a
un mayor contacto con gente extraa o incluso a la mayor instruccin acadmica que pudieran tener
unos y otros.
Esta investigacin sin duda hace evidente que los procesos de percepcin en ocasiones pueden ser ms
prolongados y que en todo momento responden a aquella realidad que observen las personas en su
entorno.
1394
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1395
La Atinada Segmentacin de Mercados como Herramienta Fundamental para el

xito Comercial en la Instalacin de Hoteles de Pequeas Dimensiones en la
Ciudad de Morelia
Alberto Corts Hernndez
Joel Bonales valencia
m.a.acorteshernandez@hotmail.com
bonales@umich.mx
UMSNH
UMSNH
Resumen
La segmentacin de mercados es una herramienta de mercadotecnia que consiste en hacer
investigaciones que ayuden a identificar de manera precisa los diferentes conglomerados que integran
un mercado y definirlos de acuerdo con sus caractersticas nicas y de acuerdo con los criterios que
recomiendan los expertos y a la organizacin le interesen, y con ello poder desarrollar atinados
esfuerzos que den a la organizacin una mayor certeza al respecto del xito comercial que pueda llegar
a tener un producto que se dirija hacia un nicho o segmento de mercado.
La ciudad de Morelia Michoacn ha tenido desde hace muchos aos una vocacin turstica importante,
es por ello que el sector hotelero ha crecido de manera considerable por parte de empresarios locales de
variadas dimensiones, que invierten y trabajan buscando lograr un xito comercial en sus empresas,
muchas de ellas de carcter familiar, sin embargo en muchas ocasiones se hacen esfuerzos e
inversiones considerables y ese ansiado xito no llega. De acuerdo a nuestra investigacin, debido a
que este tipo de negocios surgen de manera emprica y donde la burda imitacin es evidente.
La atinada segmentacin de mercados es sin duda una herramienta que puede ayudar a las pequeas
empresas del sector hotelero a tener una mayor efectividad en sus esfuerzos.
Palabras Clave: Mercado, Segmentacin, Nicho, Emprica
Abstract
The well targeted market segmentation as a key tool to achieve commercial success when opening a
small hotel in the city of Morelia.
Market segmentation is a marketing tool that consists on conducting investigations that will aid
identifying, in a very precise way, the different conglomerates that integrate the market, and identify
them according to their unique characteristics. This is done keeping in mind the criteria recommended
by the experts and the characteristics that are relevant for the organization. Through this practice, it is
possible to develop well targeted works that will provide the organization with higher certainty towards
the desired commercial success when presenting a product to a particular market niche.
The city of Morelia has had for many years an important touristic lifework. Due to this calling, the
hosting services have grown in a considerable way. Local entrepreneurs of different calibers have been
responsible for this growth. They invest and work seeking commercial success with their enterprises,
many of which are family business. Nevertheless, many times important investments are made and a lot
of work is done but that success does not arrive. According to our research, this failure is due to the
opening of these hotels based only on empiric knowledge and in many other cases; evidently, these
establishments are rough imitations of successful businesses.
The well targeted market segmentation is undauntedly a tool that can aid the small hotel enterprises to
succeed in their efforts.
Keywords: Market, Segmentation, Niche, Empiric
Generalidades:
La ciudad de Morelia capital del estado de Michoacn es una localidad que desde hace mucho tiempo
ha observado una orientacin hacia el turismo, ya que al ser una ciudad que se desarrollo por orden
1396
virreinal y que fue fundada en el ao de 1541, cont desde un principio con un presupuesto que
permiti que sta se desarrollara como una localidad de gran importancia donde se concentraran los
poderes tanto civiles como eclesisticos, condicin que prevalece hasta la fecha.
Bajo esta premisa es que la ciudad de Morelia cuenta con un acervo arquitectnico de gran importancia
y belleza, que incluye conventos con claustros de singular esttica, innumerables iglesias de las
diferentes rdenes religiosas que se establecieron en la ciudad, el acueducto que provea a la ciudad del
vital liquido, edificaciones de orden administrativo y gubernamental y la edificacin sin duda ms
importante, que es la catedral, adems de una importante arquitectura civil de uso privado, sta
singularidad ha sido reconocida por propios y extraos a lo largo de los aos, sin embargo, la distincin
por parte de la UNESCO como centro histrico patrimonio de la humanidad que fue otorgada en el
ao de 1991 es un aliciente que viene a fortalecer la orientacin hacia el turismo de la ciudad.
Morelia es una localidad que se encuentra en una posicin geogrfica sumamente privilegiada ya que
se ubica a medio camino entre las ciudades de Guadalajara y Mxico D.F., tambin muy cerca de
importantes localidades del vecino estado de Guanajuato y a slo unos minutos de las localidades de
Uruapan, Ptzcuaro y Cuitzo; estas dos ltimas poblaciones se encuentran catalogadas como Pueblos
Mgicos.
Adems, Morelia ha contado siempre con un benigno clima templado la mayor parte del ao, por lo
que es una localidad sumamente atractiva para quin busca pasar unos das en un clima bastante
agradable.
Si nos referimos a manifestaciones culturales, Morelia es una localidad que desde hace muchos aos
desarrolla una intensa actividad cultural, ya que cuenta con una gran cantidad de festivales de
reconocido prestigio a nivel internacional como lo son: el festival internacional de rgano, el festival
internacional de guitarra, el festival de jazz, el festival internacional de msica, y el festival
internacional de cine, adems de otras manifestaciones que hacen a Morelia una localidad sumamente
rica en cuanto a productos de turismo cultural.
En los ltimos aos se ha desarrollado un tipo de turismo que podramos llamar turismo acadmico
ya que en la ciudad se han multiplicado las instituciones educativas de diferentes niveles, pero sobre
todo las de nivel medio superior y superior, por lo que hoy en da es frecuente encontrar turistas en la
localidad que su motivo principal es asistir a eventos educativos, as como destacados acadmicos y
autoridades universitarias que asisten a la ciudad por estos mismos motivos.
Es por ello que la industria de servicios al turismo y en particular la hotelera ha experimentado un
crecimiento importante.
ANTECEDENTES DE LA INDUSTRIA HOTELERA
El trmino desplazamiento ha estado siempre ntimamente vinculado al trmino alojamiento, por lo

que, para remontarse a los orgenes de la actual industria hotelera, es necesario hacer referencia a los
pueblos antiguos, los cuales por razones de comercio, de conquista o religiosas, tuvieron la necesidad
de desplazarse de su espacio vital a otros pueblos.
Son mltiples los pueblos antiguos que se podran citar, pero uno de los ms destacados fue Roma,
puesto que extendi su imperio en las tierras que rodeaban al Mediterrneo.
En el siglo VI A.C, Roma estaba poblada por latinos y etruscos fundamentalmente; dicha poca fue de
gran prosperidad para los romanos o latinos, como consecuencia, los romanos expulsaron a los etruscos
de Roma y, 250 aos ms tarde, se apoderaron de toda la pennsula italiana.
1397
En el siglo IV AC, Roma gobernaba a la Italia Central, hecho que trajo como consecuencia la
necesidad de construir caminos para que los hombres transitaran, por lo que el emperador romano Apio
Claudio construy en ese siglo la Va Apia, la cual se constituy en el primer camino romano.
Posteriormente, la red de caminos se extendi hasta el sur de Italia, de aqu la frase.. Todos los caminos
llevan a Roma ", obviamente estos desplazamientos humanos de su espacio vital a otras tierras
implicaban la necesidad de alojarse en algn sitio, por lo que los romanos se alojaban principalmente
en las casas particulares o en los templos paganos dentro de las ciudades y en campamentos fuera de
ellas.
Durante el siglo III A.C, Cartago era una colonia fenicia localizada en el norte de frica, en la regin
que actualmente es Tnez, la cual estaba separada de Roma por la isla de Silicia. sta se hallaba en esa
poca bajo el dominio cartagins. Las actividades comerciales fenicias en el Mediterrneo eran muy
prsperas, lo cual propici la rivalidad entre Roma y Cartago, hecho que trajo como consecuencia el
inicio de la Primera Guerra Pnica (264 a 241 A.C) en la cual Roma obtuvo la victoria sobre Cartago.
Cartago cedi Silicia a Roma, por lo que Silicia se convirti en la primera provincia romana,
posteriormente se anexaron al Imperio Romano las ciudades de Cerdea y Crcega.
En la Segunda Guerra Pnica (218 a 201 A.C) destaca Anbal, famoso caudillo cartagins que
finalmente es derrotado por el cnsul Escisin el Africano; Anbal se vio obligado a ceder a Roma sus
territorios en Hispania (actualmente Espaa y Portugal). Del ao 192 a 190 AC, Siria es tambin
integrada al Imperio Romano, convirtindose en la provincia romana de Asia Menor.
Posteriormente sostuvo Roma una batalla con Macedonia (148 a 146 A.C), en la cual obtuvo la
victoria, apoderndose de Macedonia y Corinto, estas dos ciudades se convirtieron en la provincia
griega de Acaya.
En el ao 149 A.C se inicia la Tercera y ltima Guerra Pnica, que termin en el ao 146 A.C, con la
victoria de Roma sobre Cartago, por lo que esta se anex al Imperio Romano, recibiendo el nombre de
frica, siendo tica su capital. Ms tarde, en el ao 120 A.C, Roma interviene en un conflicto
suscitado entre una regin del sur de Francia atacada por ligurios y galos, con la consecuente adhesin
de esa regin al Imperio, convirtindola en la provincia romana conocida como la Galia Narbonesa.
Posteriormente surgi el Cristianismo, el cual despus de ser propagado en Asia Menor, lleg a Roma
con San Pedro, quien, despus de predicar y ensear en Evangelio fue martirizado por orden del
emperador romano Nern, alrededor del ao 65 D.C.
En un principio en Cristianismo trajo graves consecuencias para sus seguidores, pues fueron
perseguidos durante largo tiempo. En el ao 313 D.C, el Emperador Constantino otorg tolerancia
absoluta a los cristianos, convirtindose as en el gran protector de la Iglesia.
El Cristianismo trajo consigo los nuevos preceptos de amor al prjimo, propiciando que los moradores
de muchos lugares del mundo dieran un mejor trato al peregrino, convirtindolo en husped distinguido
al darle posada. Debido a que la sociedad cristiana naci donde convergan dos mundos, el Oriental y el
Occidental, el cristianismo se expandi rpidamente.
1398
No obstante lo anterior, a principios del siglo VII, todava en la poca feudal, apareci en Arabia el
Islam (vocablo que significa sumisin), con su fundador Mohamed como el ms grande de todos los
emisarios de Al.
La Edad Media (1000 a 1450 D.C), es decir, el periodo entre la Edad Antigua y la Edad Moderna, es
aqul durante el cual se expandieron considerablemente tanto el Cristianismo como el Islam, en
consecuencia, la rivalidad entre estas dos vertientes trajo consigo el inevitable enfrentamiento conocido
como las Cruzadas o Guerras Santas, las cuales consistieron en expediciones medievales de carcter
religioso-militar, emprendidas por los pueblos occidentales de Europa para rescatar del poder de los
turcos selycidas los Santos Lugares: Jerusaln, Beln y Nazaret.
Despus que los cruzados recuperaron los Santos Lugares, se fund en el ao 1137 D.C, la orden de
San Juan de Jerusaln en esa misma ciudad. La orden en cuestin estaba integrada por un grupo de
caballeros hospitalarios cuya finalidad era brindar proteccin a los peregrinos y defender los Santos
Lugares, hecho que propici la fundacin de hospitales (cuya raz latina es hospes que significa
husped), los cuales se multiplicaron posteriormente en los pueblos occidentales de Europa.
Cabe aclarar que el concepto de hospitales en la Edad Media, difera del de la poca actual, dado que
servan de albergue a los ancianos y enfermos. Los gastos que los hospitales originaban eran cubiertos
por los reyes y la gente pudiente.
Originalmente, los monasterios y algunas rdenes religiosas estaban a cargo de los hospitales sin
retribucin alguna, pero posteriormente estas instituciones se convirtieron en posadas con fines de
lucro. Muchos de estos hospitales fundados en la Edad Media han desaparecido, pero an se conservan
algunos, tales como el Antiguo Hospital St. Mari's en Chichester construido en 1290, as como el
Hospital St. Cross en Winchester, fundado en 1136, ambos en Inglaterra.
El turismo religioso tuvo gran auge a partir de esa poca, al instituirse los Jubileos de Roma, ya que
atrajeron a mltiples peregrinos provenientes de todo el mundo cristiano de aquella poca, para visitar
el sepulcro de San Pedro.
El final de la Edad Media trajo consigo el resurgimiento de la cultura occidental y con ella la aparicin
de los primeros establecimientos de hospedaje, los que algunos aos ms tarde se convirtieron en
mesones y ventas.
Los mesones eran casas pblicas con fines lucrativos, localizados es las poblaciones, donde se ofreca
alimentos, bebidas y albergue a los viajeros, caballeras y carruajes; las ventas perseguan el mismo fin
que los mesones, solo que stas se localizaban generalmente en los caminos o fuera de las poblaciones,
a una distancia que poda ser cubierta a caballo durante el da.
Los mesones y ventas resultan primitivos, comparados con los hoteles modernos, ya que el viajero
tena que compartir su cama con una persona por lo menos, y en ocasiones con ms.
Por otra parte, en el Medio Oriente, al igual que en Occidente, los trminos viaje y alojamiento
estuvieron siempre estrechamente vinculados, ya que antiguamente existieron las caravaneras, o
instalaciones localizadas a lo largo de las rutas comerciales de Asia, donde las caravanas podan
descansar, refrescarse y obviamente encontrar alimentos, bebidas y alojamiento, tanto para los hombres
como para sus animales, antes de continuar el viaje que duraba meses, y en ocasiones aos, ms que
das y semanas.
1399
Como se indic previamente, el contacto de las culturas occidental y oriental durante las cruzadas,
enriqueci a las dos culturas, por lo que tambin en el Medio Oriente, aos ms tarde, aparecieron
establecimientos de hospedaje.
El turismo religioso en el Medio Oriente tuvo tambin un gran auge, el cual se prolong hasta nuestros
das, en virtud de que uno de los preceptos del Corn consiste en que todo musulmn debe acudir en
peregrinacin a La Meca (ciudad sagrada para los musulmanes) por lo menos una vez en su vida, de
estar en posibilidades de hacerlo.
Desarrollo de la hotelera en Mxico
La industria hotelera en Mxico tuvo una marcada influencia europea, debido a que los conquistadores
espaoles trajeron consigo su cultura y en consecuencia una serie de situaciones que propiciaron el
inicio del desarrollo de esta importante industria en la actualidad.
Durante la poca de la colonia, cuando en la Nueva Espaa viajaba gente de la nobleza, altos
dignatarios civiles o eclesisticos, solan alojarse en las casas de sus familias o amigos en los mltiples
conventos, donde disfrutaban de las relativas comodidades propias de esa poca; no suceda lo mismo
con los mercaderes, muleros y carreteros con sus bestias, quienes se alojaban en los mesones. En los
caminos, tanto nobles como plebeyos tenan forzosamente que alojarse en las ventas, cuyos servicios en
trminos generales eran superiores a los de los mesones, solo que stas carecan de suficientes
habitaciones, razn por la cual haba de 3 a 10 personas en cada cuarto.
Por su parte, los mesones y las ventas en Europa, eran identificados con un listn verde o una rama de
rbol que se colocaba en un lugar visible del exterior. Estos establecimientos llevaban nombres tales
como: La Campana", El Paraso", El Sol", entre otros.
Se ignora la fecha exacta en la que se estableci el primer mesn de la Nueva Espaa, pero Luis
Gonzlez Obregn afirma que consta en el acta del cabildo de la capital de la Nueva Espaa levantada
el 1. de diciembre de 1525, que se present el vecino don Pedro Hernndez Paniagua, con objeto de
solicitar permiso para establecer un mesn, donde pudiera acoger a los que a l fueren y les vendiera
pan, vino, carne, etc. Tal permiso fue concedido, por lo que estableci dicho mesn en la que
actualmente es la calle de Mesones en la Ciudad de Mxico.
Se tienen noticias de la existencia previa de mesones en el pas, tales como el de San Juan de la Villa
Rica de la Veracruz, y el del colonizador don Francisco Aguilar, el cual obtuvo permiso para abrir un
mesn en el camino de Medelln a Veracruz, en octubre de 1525.
Por otra parte en 1526, Juan de Paredes, a nombre de Rodriga de Rancel, abri un mesn en Cholula.
Asimismo Juan de la Torre obtuvo permiso para abrir una venta en Tajimaroa (actualmente Ciudad
Hidalgo, Michoacn), y un mesn en Cuemavaca.
Otro de los mesones ms relevantes, fue el de San Jos de Perote, cuyo propietario era Pedro Anzures;
tal establecimiento fue puesto en servicio en 1527, en el camino de la Villa Rica a Mxico. Este mesn
dispona de amplias habitaciones para los viajeros y de suficiente espacio para sus bestias. Cabe
mencionar que los mesones y ventas de la Nueva Espaa, estaban sujetos a aranceles con objeto de
proteger a los viajeros.
1400
Una vez concedidos los primeros permisos a pobladores Y conquistadores, para establecer ventas y
mesones, pronto se cubri la Nueva Espaa de estos. Aun cuando durante el virreinato no hubo
precisamente turismo, las peregrinaciones religiosas y viajeros, dejaron interesantes relatos y estudios.
Durante 350 aos aproximadamente, los mesones Y ventas fueron los nicos establecimientos de
alojamiento de que disponan los viajeros en Mxico, sin embargo, posteriormente empezaron a surgir
hoteles, por ejemplo el "Hotel de Gante" que se estableci en el ao de 1921 en la Ciudad de Mxico.
En esa misma poca, en provincia aparecen diversos hoteles, tales como el "Gran Hotel Ancira" en
Monterrey, Nuevo Len, el "Fnix" y el "Imperial" en Guadalajara, Jalisco, entre otros.
Sin embargo, la industria hotelera moderna, se inicia en Mxico en 1936 con la inauguracin del Hotel
Reforma, que contaba con 380 habitaciones. Tal establecimiento caus sensacin por haber sido el
primero de su tipo en ofrecer privada total, esto es, cuartos sencillos y dobles, bao privado y jabn en
las habitaciones. Por otra parte, introdujo en su sistema al personal uniformado, es decir, botones, pajes
y portero.
El sistema en cuestin vino a revolucionar los hoteles anteriormente establecidos, propiciando
asimismo, la aparicin de ms y mejores hoteles en Mxico, hasta de 800 habitaciones, lo cual significa
un reto de carcter administrativo y de servicio para todos aquellos que en forma directa o indirecta
dependen de esta industria para subsistir.
Crecimiento de la Industria Hotelera

La industria hotelera nace propiamente en el siglo XIX y se considera al hotel Tremont House,
construido en Boston, Mass, en 1819, como El Adn y Eva de la industria hotelera moderna.
Paralelamente al adelanto en las vas de comunicacin y medios de transporte, tales como el ferrocarril
y los barcos de vapor, los cuales facilitaron el transporte masivo de pasajeros, surgi la necesidad de
disponer de un mayor nmero de alojamientos, razn por la cual se increment la construccin de
mltiples hoteles cerca de las estaciones de ferrocarril. Como ejemplo sobreviviente de la naciente
industria de esos das, existe an toda una zona de hoteles en la terminal central de Nueva York.
Asimismo se construyeron hoteles semejantes en las costas, convirtindolas en importantes centros de
recreo. En Inglaterra se organiz con xito el primer sistema de transportacin masiva de pasajeros en
viaje de recreo, hacia sus costas, tales como Blackpool, Bringhton y Margate; por otra parte cabe
mencionar a Thomas Cook, a quien se le atribuye la paternidad del turismo organizado.
Thomas Cook naci en Melbourne, Inglaterra, en el ao de 1818. Originalmente era tornero de
profesin, pero tena un temperamento sumamente entusiasta, por lo que el 5 de julio de 1841, flet un
tren con tarifas reducidas para trasladar de Leicester a Longborough, Inglaterra, a 540 personas que
iban a asistir a una reunin. An cuando no gan nada en esa ocasin, pudo intuir el gran potencial con
el que contaba y los grandes beneficios que poda extraer preparando viajes para otros.
Cuatro aos despus, es decir, en 1845, se dedic de lleno a la organizacin de excursiones,
sealndose esta fecha como el nacimiento de las agencias de viajes.
En 1851, aproximadamente 165000 personas emplearon los planes de alojamiento y de transporte de
Cook, para asistir a la primera Exposicin Mundial en el Palacio de Cristal en Londres.
1401
John Mason Cook, su hijo, le ayud a llevar a cabo su primer viaje hacia Estados Unidos, el cual tuvo
mucho xito.
La inventiva de Cook prolifer considerablemente, ya que en 1867 cre un cupn con la finalidad de
agrupar varias prestaciones de servicio, tales como hospedaje.
En 1872, realiz con xito un viaje alrededor del mundo con nueve personas, figurando entre ellas el
Kiser de Alemania y la Reina Victoria; el viaje tuvo una duracin de 222 das y se public en un
importante peridico ingls. Este viaje inspir la clebre novela de Julio Verne, "La vuelta al mundo en
80 das.
Thomas Cook muri en 1892 despus de haber organizado y perfeccionado el sistema de viajes,
habiendo dejado para la posterioridad, no tan slo su agencia "Thomas Cook & Son", sino a toda una
profesin apoyada en un conjunto de tcnicas. Indudablemente, Thomas Cook no es el creador de la
industria hotelera, ya que son mltiples los hechos que histricamente se han encadenado durante
milenios para su desarrollo, pero la aportacin de sus experiencias y tcnicas, coadyuv
considerablemente al desarrollo de la misma.
En la actualidad la industria turstica ha cobrado una gran importancia en el mundo, debido a su rpido
crecimiento, factor que ha colocado a la hotelera en un sitio prominente. Ese factor importante que ha
propiciado el rpido crecimiento de esta rama turstica, no es otra cosa que la Era del Jet", es decir,
que con la introduccin de los jets en 1950, la capacidad de pasajeros fue en aumento, hasta alcanzar
sus dimensiones actuales y consecuentemente se relacionaron estrechamente las aerolneas comerciales
y los hoteles. Lo que se haba considerado siempre como dos industrias por separado, son actualmente
en realidad partes integrales de la industria turstica, en ocasiones, es tan estrecha que las propias
aerolneas reservan habitaciones en los hoteles para sus pasajeros, mientras que los hoteles, por su
parte, disponen de toda la informacin relacionada con las aerolneas.
Sin lugar a dudas los jets han contribuido al rpido crecimiento de la industria hotelera, muy en
particular los llamados jumbo jets, cuya capacidad es de ms de 400 pasajeros, factor que obviamente
surte efectos en el funcionamiento de los hoteles.
El incremento de la transportacin masiva en la dcada 1950 trajo como consecuencia la construccin
de centros vacacionales con sus respectivos hoteles. Estos centros ofrecen al turista bellos panoramas,
la combinacin de sol y mar, o bien atractivas instalaciones ntegramente creadas por la mano del
hombre como Disneylandia en California y posteriormente Disneyworld en Orlando, Florida.
Un factor que intervino decisivamente en el desarrollo de la industria hotelera fue el hbito intenso de
viajar de los estadounidenses, el cual ha ejercido una gran influencia, incluso en la actualidad, tanto en
la Unin Americana como en el extranjero. Antiguamente ningn puesto de los que se desempean en
un hotel se consideraba como una profesin, ni requera de ms preparacin que la experiencia, por lo
que era necesario comenzar en puestos inferiores y adquirir all conocimientos, slo que nicamente
grupos reducidos de empleados lograban ascender y la mayora no llegaba a ver sus deseos coronados
con el xito.
En la actualidad el turismo se ha constituido como una importante industria a nivel internacional, hecho
que ha trado como consecuencia el surgimiento de grandes universidades y numerosas instituciones
que ofrecen cursos de administracin hotelera, habindose originalmente hecho famosas las escuelas de
turismo en Suiza, aunque recientemente este tipo de escuelas son tambin muy populares en otros
1402
pases tales como Estados Unidos y Mxico, las cuales han ganado muchos adeptos que han
contribuido positivamente a la evolucin de esta industria.
Algunos elementos seleccionados para ocupar diversos puestos en los hoteles, inician trabajando en
varios departamentos con objeto de adquirir prctica y experiencia en cada uno de ellos. Despus de
ello, van siendo ascendidos a puestos de mayor responsabilidad hasta llegar a puestos directivos.
En los casos de cadenas hoteleras no solamente son turnados de un departamento a otro, sino de un
hotel a otro.
Muchos de los empleados de los hoteles reciben ingresos adicionales a su sueldo, provenientes de
propinas, tal es el caso de los bell boys, porteros, capitanes, meseros, camaristas, entre otros.
SEGMENTACIN DE MERCADOS.
De acuerdo con Philip Kotler (2002), La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en
dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente
homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los
elementos decisivos del xito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su
mercado.
La segmentacin es tambin un esfuerzo por mejorar la precisin del marketing de una empresa. Es un
proceso de agregacin: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.
El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogneo de consumidores que se
pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicacin geogrfica,
actitudes de compra o hbitos de compra similares y que reaccionarn de modo parecido ante una
mezcla de marketing.
El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos
caractersticas, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los
consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La
oferta de demanda flexible consiste en: Una solucin que conste de elementos del producto y servicio
que todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos valoren, cada opcin
implica un cargo adicional.
Una buena segmentacin debe tener como resultado subgrupos o segmentos de mercado con las
siguientes caractersticas:
1. Ser intrnsecamente homogneos (similares): los consumidores del segmento deben de ser lo
ms semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de
marketing y sus dimensiones de segmentacin.
2. Heterogneos entre s: los consumidores de varios segmentos deben ser lo ms distintos posible
respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing
3. Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento
4. Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing.
Se debe de incluir la dimensin demogrfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la
promocin.
Beneficios de la Segmentacin de mercados.
Permite la identificacin de las necesidades de los clientes dentro de un sub mercado y el diseo
ms eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.
Las empresas de tamao mediano pueden crecer ms rpido si obtienen una posicin slida en los
segmentos especializados del mercado.
1403
La empresa crea una oferta de producto o servicio ms afinada y pone el precio apropiado para el
pblico objetivo.
La seleccin de canales de distribucin y de comunicacin se facilita en mucho.
La empresa enfrenta menos competidores en un segmento especfico
Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva
considerable.
Proceso de Segmentacin de mercados.

I.
ESTUDIO: Se examina el mercado para determinar las necesidades especficas satisfechas por las
ofertas actuales, las que no lo son y las que podran ser reconocidas. Se llevan a cabo entrevistas
de exploracin y organiza sesiones de grupos para entender mejor las motivaciones, actitudes y
conductas de los consumidores. Recaba datos sobre los atributos y la importancia que se les da,
conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia la categora de
los productos; as como, datos demogrficos, psicogrficos, etc.
II.
ANLISIS: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento
con los consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los
dems segmentos del mercado con necesidades diferentes.
III.
PREPARACIN DE PERFILES: Se prepara un perfil de cada grupo en trminos de actitudes
distintivas, conductas, demografa, etc. Se nombra a cada segmento con base a su caracterstica
dominante. La segmentacin debe repetirse peridicamente porque los segmentos cambian.
Tambin se investiga la jerarqua de atributos que los consumidores consideran al escoger una
marca, este proceso se denomina particin de mercados. Esto puede revelar segmentos nuevos de
mercado.
Tipos de Segmentacin de mercado
Segmentacin Geogrfica: subdivisin de mercados con base en su ubicacin. Posee
caractersticas mensurables y accesibles.
Segmentacin Demogrfica: se utiliza con mucha frecuencia y est muy relacionada con la
demanda y es relativamente fcil de medir. Entre las caractersticas demogrficas ms conocidas
estn: la edad, el gnero, el ingreso y la escolaridad.
Segmentacin Psicogrfica: Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos,
sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, caractersticas
del estilo de vida y valores.
Segmentacin por comportamiento: se refiere al comportamiento relacionado con el producto,
utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza
el producto.
Al igual que en otras muchas localidades del mundo que cuentan con un alto potencial turstico, en
Morelia la industria hotelera ha tenido en los ltimos aos un crecimiento importante, tanto en
establecimientos de grandes dimensiones como en aquellos de pequeas dimensiones, y es en este tipo
de establecimientos en los que centraremos la atencin de esta investigacin.
Investigacin de campo.
Para llevar a cabo la presente investigacin se dise un cuestionario que nos permitiera identificar si
es que los empresarios hoteleros haban desarrollado algn trabajo de segmentacin de mercados en sus
procesos y esfuerzos para instalar sus negocios, mismo que a continuacin se detalla, se aplic bajo
criterio de sondeo a diez empresarios.
1.- Cmo definira su negocio?
1404
R:
Pequeo hotel, Hotel boutique, Hotel especializado, posada, Hotel familiar
otro_________________
2.- Previo a la apertura de su negocio usted defini que tipo de clientela le gustara atraer?
R:
Si, No,
3.- Estando el hotel ya operando usted ha hecho esfuerzos para atraer un cierto tipo de clientela?
R:
Si, No,
4.- Ha llegado a rechazar a algn posible husped?
R:
Si, No,
5.- Ha llegado a tener problemas con algn husped por el comportamiento de otros huspedes?
R:
Si, No,
6.- El pago del costo del hospedaje es el nico criterio para permitir que un posible husped se quede
en su hotel?
R:
Si, No,
7.- El acondicionamiento del hotel as como su decoracin estuvo a cargo de:
R:
Usted y su familia,
contrat profesionales,
8.- Su hotel tiene algn tema o esttica que lo hace especialmente distinto de otros?
R:
Si, No,
9.- sus huspedes han sido recurrentes?
R:
Casi todos,
solo algunos,
casi ninguno,
ninguno.
10.- considera que su negocio ha sido exitoso?
R:
Totalmente,
parcialmente,
muy poco,
Resultados:
como definira su negocio?

pequeo hotel.
Hotel boutique
Hotel especializado
0% 0% 0% 0%
10%
90%
1405
posada.
Hotel familiar
otro.
previo a la apertura de su negocio,

usted defini a que tipo de clientela
le gustara atraer?
si
no
30%
70%
estando el hotel ya operando usted ha

hecho esfuerzos para atraer un cierto tipo
de clientela?
si
no
25%
75%
ha llegado a rechazar a algn posible

huesped?
si
no
10%
90%
1406
ha llegado a tener algun tipo de

problema con algun huesped por el
comportamiento de algn otro huesped?
si
no
30%
70%
El pago del costo del hospedaje es el

unico criterio para permitir que un
posible huesped se quede en su hotel?
si
no
20%
80%
el acondicionamiento del hotel as

como su decoracin estuvo a cargo de:
usted y su familia.
contrat profesionales.
40%
60%
1407
su hotel tiene algn tema o esttica

que lo hace especialmente distinto de
otros?
si
no
40%
60%
sus huespedes han sido

recurrentes?
si
no
20%
80%
considera que su negocio ha sido

exitoso?
totalmente
parcialmente
muy poco
10%
20%
70%
1408
Conclusiones:
Los hoteles de pequeas dimensiones, por lo regular no rebasan las 30 habitaciones, de hecho la gran
mayora al estar constituidos en edificaciones que con anterioridad fueron casas habitacin, llegan a
tener entre 3 y 5 habitaciones, con mucha frecuencia se les llama Hoteles Boutique ya que existe la
percepcin generalizada que todo establecimiento especializado de pequeas dimensiones puede
llamrsele as. De hecho muchos empresarios de estos hoteles de pequeas dimensiones se autodefinen
como propietarios de Hoteles Boutique pero en la realidad nos encontramos con pequeos hoteles
donde el lujo y el refinamiento es evidente y otros, donde su acondicionamiento diseo y equipamiento
responde al empirismo de sus propietarios, sin embargo por igual se promueven bajo una mismo
concepto de categora.
La secretara de turismo estatal es quien est facultada para que un establecimiento se pueda promover
bajo una cierta categora de manera oficial, sin embargo no es difcil encontrar publicidad donde
muchos de estos hoteles de pequeas dimensiones se autodefinen como Hoteles Boutique lo que
viene a provocar una gran confusin para algunos turistas que atendiendo a estas desatinadas
publicidades ven frustradas sus expectativas, y por el contrario hay turistas de ingresos ms modestos
que se sienten ahuyentados por considerar que un hotel que se autodefine como Boutique se encontrar
muy por encima de sus posibilidades.
Otro error que se evidencio en la presente investigacin es la casi nula o bien desatinada segmentacin
de los mercados a los que se dirigirn este tipo de establecimientos, situacin que en muchas ocasiones
acarrea disgustos de parte de algunos huspedes y en consecuencia lgica el descredito del hotel.
En la gran mayora de los casos, los empresarios dirigen su negocio a un mercado sumamente
indeterminado en donde el nico criterio de segmentacin es financiero, donde, mientras el husped
cuente con los suficientes recursos para pagar el hospedaje ser bienvenido.
Solo en muy pocos casos los empresarios se han apoyado en especialistas como arquitectos,
decoradores, mercadologos y otros para llevar a cabo la adecuacin de los establecimientos lo que trae
como consecuencia desatinos en la instalacin de estos negocios.
Solo en algunos negocios han logrado una relativa recurrencia en sus huspedes.
An cuando siguen operando, solo unos pocos empresarios consideran que su hotel este siendo un
negocio exitoso.
En la medida que los empresarios de la industria hotelera se apoyen en esfuerzos de segmentacin de
mercados podrn desarrollar de manera ms atinada la operacin de este tipo de Hoteles de pequeas
dimensiones.
As pues la atinada segmentacin de mercados se constituye como una herramienta fundamental para el
xito comercial de los hoteles de pequeas dimensiones.
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1410
La Internacionalizacin de la Franquicia Mexicana de Restaurantes y Alimentos en

Base a la Distancia Cultural y Riesgo del Pas
Luis Antonio Covarrubias Bravo
luiscova33@hotmail.com
Bertha Molina Quintana
bettymolinaq@hotmail.com
Universidad Autnoma de San

Luis Potos
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
Esta investigacin tiene por objetivo analizar la influencia que tiene la distancia cultural y el riesgo del
pas destino sobre el proceso de internacionalizacin de las franquicias mexicanas de restaurantes y
alimentos, el cual ha sido un sector que ha mostrado un proceso de expansin internacional en diversos
pases alrededor del globo. Tanto la distancia cultural como el riesgo del pas de destino son dos de las
condicionantes ms importantes en la eleccin y forma de penetracin de los mercados exteriores. El
presente estudio, elaborado a partir de una muestra de diez franquicias mexicanas de restaurantes y
alimentos, aporta nuevos elementos para la toma de decisiones que pueden tomarse en cuenta para
otros sectores de la franquicia mexicana.
Palabras Clave: Internacionalizacin, Franquicia, Distancia Cultural, Riesgo del Pas
Abstract
This research aims to analyze the influence of cultural distance and country risk on the process of
internationalization of Mexican food franchises, which has been a sector that has shown a process of
international expansion in several countries around the globe. Both, the cultural distance and the
country risk, are two of the most important determinants in the choice and form of penetration of
foreign markets. This study, drawn from a sample of ten Mexican food franchises, provides new
information for making decisions that may be considered for other sectors of the Mexican franchise.
Keywords: Internationalization, Franchise, Cultural Distance, Country Risk.
La globalizacin exige una mayor agresividad y una ms exhaustiva bsqueda de oportunidades por
parte de las empresas, si es que estas desean crecer o sobrevivir. La internacionalizacin es decir, la
bsqueda de nuevos mercados, garantiza mayores ingresos y ms posibilidades de desarrollarse en un
mundo altamente competitivo.
Actualmente existen diferentes enfoques tericos que han intentado explicar el proceso de la
internacionalizacin de la empresa, la literatura revisada divide a las teoras en diferentes grupos,
destacan aquellos que ven a la internacionalizacin desde un punto de vista meramente econmico y el
otro, en el cual la internacionalizacin se considera un proceso de aprendizaje. De acuerdo con Trujillo,
Rodrguez, Guzmn y Becerra (Urosario, 2011), este ltimo enfoque naci en los 70s como una
respuesta a las teoras basadas en costos, las cuales eran consideradas demasiado estticas, ya que stas
slo se ocupan de las razones que motivan la inversin en otros pases, pero no de cmo se desarrolla la
expansin internacional de la empresa.
Segn Rialp, citado por Galvn (Eumed, 2011), este ltimo enfoque est ms relacionado con las
decisiones de internacionalizacin que consideran que la empresa desarrolla su internacionalizacin a
travs de un proceso, a lo largo del cual va acumulando conocimiento experimental de los mercados
exteriores.
1411
En estos modelos, las empresas se internacionalizan por etapas, es decir, primero operan en los
mercados domsticos, luego comienzan por expandirse a mercados vecinos hasta alcanzar algn grado
de madurez, y slo despus de ello empiezan a moverse a otros mercados ms lejanos. (Cancino y La
Paz, 2010).
En definitiva, el proceso de internacionalizacin se determina por un progresivo aumento del
conocimiento del mercado debido a la experiencia, y un mayor compromiso de recursos debido a la
necesidad de controlar el proceso internacionalizador, dicho proceso ocurrir en los mercados con
mayor parecido al nacional (Gutirrez y Heras, 2000).
Las formas en cmo una empresa decide internacionalizarse son varias, van desde aquellas que exigen
el menor grado de compromiso de recursos, como la exportacin, hasta las que exigen un alto grado de
inversin de recursos como la inversin directa. De entre ellos destaca la franquicia, la cual segn
Erramili y citado por Baena (2008), resulta una forma atractiva de organizacin corporativa para las
empresas que deseen expandirse con una inversin baja de capital y un control adecuado de sus
procesos de distribucin.
Segn Michael, citado por Baena (2008), la franquicia representa hoy en da, el sistema de expansin
empresarial ms empleado y desarrollado de las economas modernas, especialmente en ciertos
sectores, tales como el comercio minorista o la hostelera.
En el caso de Mxico, los estudios sobre la franquicia y su internacionalizacin son exploratorios an,
ya que la informacin econmica generada sobre el mercado de franquicias en Mxico es deficiente,
debido a que no existe una institucin u organismo que ofrezca cifras confiables y suficientes en las
que sea posible apreciar la dinmica y volumen total del mercado. (Alba, 2009).
La franquicia es de vital importancia en la economa mexicana ya que durante el primer semestre del
2008 se gener en el sector de franquicias, por concepto de ventas al consumidor final, un monto de 30
mil millones de pesos, lo cual represent 6% del PIB mexicano. Para finales de 2009, la Asociacin
Mexicana de Franquicias estim que las ventas fueron superiores a los 80 mil millones de pesos (Alba,
2009).
En el 2007, Mxico ocup el lugar siete en el ranking internacional de franquicias emitido por la World
Franchise Council. Esta clasificacin considera diversos criterios como nmero de unidades de negocio
abiertas en cada pas, antigedad en el organismo, nmero de franquicias certificadas, la
instrumentacin de programas educativos y de capacitacin, el apoyo gubernamental y el nmero de
franquicias exportadas.
En los diez primeros lugares de dicho ranking se ubican: Estados Unidos, Brasil, Canad, Japn,
Francia, Espaa, Mxico, Australia, Alemania e Italia. (Alba, 2009). Respecto a su origen, el 68% de
las franquicias que operan en nuestro pas nacieron en Mxico, el 27% provienen de Estados Unidos, el
3% son espaolas, y el 2% restante se divide entre Brasil, Canad y otros pases. (AMF, 2010).
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
Explicar cmo es el proceso de internacionalizacin de la franquicia mexicana de restaurantes y
alimentos en base al riesgo del pas destino y distancia cultural.
Investigar si la variable riesgo pas tiene un mayor peso sobre la distancia cultural en la
internacionalizacin de la franquicia mexicana de restaurantes y alimentos.
1412
Descubrir cul es la forma de internacionalizacin ms usada por la franquicia mexicana de

restaurantes y alimentos.
Averiguar cmo podra mejorar el proceso de internacionalizacin de la franquicia mexicana de
restaurantes y alimentos, evitando posibles errores al momento de que esta se internacionalice.
HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN
Las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos tienen mayor preferencia de internacionalizarse
en mercados con menor distancia cultural.
A mayor riesgo en el mercado objetivo, las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos tendrn
menor preferencia por internacionalizarse en esos mercados.
VARIABLES
Hiptesis 1
Variable dependiente: Internacionalizacin Variable independiente: Distancia Cultural
Hiptesis 2
Variable dependiente: Internacionalizacin Variable independiente: Riesgo del pas destino
DISTANCIA CULTURAL
A pesar de que la expresin distancia cultural aparece frecuentemente en la literatura sobre
internacionalizacin de las empresas, no existe una definicin general del concepto, aunque Hill citado
por Almodvar y Rodrguez (2008, p. 21) seala que se considera a la distancia cultural como la
distancia percibida entre el pas de origen y el extranjero en trminos de cultura, sistema econmico y
prcticas de negocios.
En un esfuerzo integrador, la distancia cultural se define como el factor que recoge las diferencias
culturales relativas a la forma de hacer negocios y todas las contingencias propias del pas de destino
que dificultan el buen entendimiento y el desarrollo de las diferentes transacciones y acuerdos
comerciales. (Almodvar y Rodrguez, 2008).
RIESGO PAS
La empresa, a la hora de entrar en un pas extranjero, deber tener en cuenta su marco social, legal,
econmico y poltico. Es en este mbito donde surge una de las variables ms influyentes en las
decisiones de internacionalizacin: el riesgo del pas de destino, el cual desde un amplio punto de vista,
puede englobar diversos tipos de riesgos especficos interrelacionados.(Quer, Claver y Molina, 2006)
Entre ellos, el derivado de la incertidumbre sobre la demanda, los competidores, los costos y otras
condiciones del mercado, el que provoca la solvencia financiera del pas, y el riesgo poltico. (Quer,
Claver y Molina, 2006). En general este ltimo suele ser ms bajo en pases que tienen un historial de
estabilidad y consistencia y suele ser ms alto en naciones que no tienen este tipo de antecedente
(Czincota, Ronkainen, Moffett, 2007, p.112).
Algunos argumentos de investigadores sostienen que el mayor riesgo estar asociado con la adopcin
de modos de entrada que impliquen un menor compromiso de recursos (Quer, Claver y Molina, 2006).
INTERNALIZACIN
La internacionalizacin se define como una estrategia corporativa de crecimiento por diversificacin
geogrfica internacional, mediante un proceso evolutivo y dinmico de largo plazo, con un
1413
compromiso creciente de recursos y capacidades con el entorno internacional, y basado en un

conocimiento aumentativo. (Villarreal, 2005).
FRANQUICIA
La franquicia, es un trmino de origen francs que viene desde el siglo XVII, sin embargo actualmente
la franquicia moderna como sistema de distribucin es definida por Doherty & Quinn citados por Ayup
(Uaeh, 2011) como:
La concesin de una licencia para un predeterminado retorno financiero por una compaa
franquiciadora y sus franquiciados, cedindoles el uso completo del negocio incluyendo entrenamiento,
soporte, y nombre corporativo, entonces los habilita para operar su propio negocio con los estndares y
formato como otras unidades de la cadena franquiciataria.
TIPOS DE FRANQUICIA EN EL EXTRANJERO
Segn Baena y Cervio (2009) cuando se trata de expandirse toda cadena franquiciadora tiene cuatro
opciones cuando desea entrar en un mercado extranjero:
1. Realizar una inversin directa, es decir, contratar uno o varios empleados que se hagan cargo del
local. Esto supone manejar establecimientos propios de nueva creacin, o a travs de la adquisicin de
otros ya implantados, soportando totalmente la inversin y el riesgo de la operacin.
2. A
travs de joint venture, cuando se constituye una sociedad conjunta entre la cadena franquiciadora e
inversores locales.
3. Franquicia directa, en este caso la cadena franquiciadora otorga franquicias individuales en el pas
extranjero, esta opcin supone la visita regular o la creacin de una estructura empresarial mnima en el
pas de destino por parte de la cadena franquiciadora, a fin de poder realizar un adecuado seguimiento
de las obligaciones contractuales.
4. Mster franquicia, este sistema funciona a travs de inversores del mercado objetivo con muy buenos
contactos en sus pases de origen, que presentan buenas ofertas a las cadenas franquiciadoras para
desarrollar el negocio en su pas. Se trata por lo tanto de un contrato suscrito entre el franquiciador y el
mster franquiciador, mediante el cual el primero le concede al segundo los derechos exclusivos para
abrir franquicias en un determinado territorio. Ese socio ya sea una persona fsica o moral, se encarga
de buscar franquiciados en tal pas o mercado, en el tiempo que dura el contrato.
KNOW HOW
El saber hacer es quiz uno de los conceptos relacionados con la franquicia sobre los que ms
definiciones institucionales o normativas podemos encontrar (Bermdez, 2002, p.163). Pero segn
Antay (Uss, 2010) puede definir a manera general, como el conjunto de conocimientos de carcter
secreto que posee un valor econmico en el mercado y que es de aplicacin al campo industrial o
comercial, el cual permite obtener una ventaja cualitativa o cuantitativa en el desarrollo de dichas
actividades, y que se puede transmitir a cambio de una contraprestacin econmica.
ENFOQUE UPPSALA
La hiptesis principal de este modelo consiste en considerar que muchas empresas comienzan sus
operaciones internacionales cuando son an pequeas y las expanden gradualmente. As, la empresa se
desarrolla primero en su mercado nacional y la internacionalizacin es la consecuencia de una serie de
decisiones incrementales (Gutirrez y Heras, 2000).
1414
Considerando la expansin internacional a nuevos mercados, los autores del modelo introducen el
concepto de distancia cultural segn el cual, la entrada exterior tendera a producirse por el
mercado/pas culturalmente ms prximo al pas de origen.
LA DISTANCIA CULTURAL Y LA DISTANCIA GEOGRFICA
De acuerdo con Montijano y Jimenez (Alde, 2006), las empresas exportadoras de bienes consideran
ms relevante la distancia geogrfica, por su repercusin en los costos de transporte, que la distancia
cultural, que en principio podra implicar prcticas y procesos contractuales poco habituales para la
empresa.
La distancia cultural adquiere mayor importancia en los servicios por la simultaneidad de consumo y
produccin, lo cual requiere entender bien las necesidades de los consumidores para poder proveer el
servicio con la misma calidad que en el pas de origen.
LA DISTANCIA CULTURAL Y EL RIESGO
Segn Agarwal, citado por Almodvar y Rodrguez (2008) seala que el motivo por el cual las
empresas pueden elegir entre una serie de opciones para invertir en el pas destino es la presencia de
variables moderadoras que alteran el resultado de la inversin. Trabajos recientes analizan la fuerte
relacin que existe entre la distancia cultural y el riesgo pas a la hora de determinar la modalidad de
entrada (Almodvar y Rodrguez, 2008). Ya que, ante un elevado riesgo en el pas de destino, la
empresa deber buscar una posicin flexible que le permita modificar sus decisiones en caso de que
haya cambios en las condiciones del entorno e incluso abandonar el pas sin incurrir en prdidas
substanciales (Quer, Claver y Molina, 2006).
Cuando las empresas se dirigen a mercados culturalmente distantes, se enfrentan a la incertidumbre
derivada de la falta de familiaridad con un pas concreto. Anderson y Gatignon (1986) realizan una
distincin entre incertidumbre externa e interna. La incertidumbre externa est relacionada con la
impredecibilidad del entorno externo en el que la empresa va a operar. La incertidumbre interna hace
referencia a la incapacidad de la organizacin para valorar el rendimiento de sus agentes. Desde esta
perspectiva, se considera que la distancia cultural es una forma de incertidumbre interna ya que la
empresa inversora se encuentra con dificultades a la hora de valorar el comportamiento de sus socios
locales. (Almodvar y Rodrguez, 2008). Por ello algunos autores afirman que cuando las cadenas
franquiciadoras que entran a mercados con elevada distancia cultural, prefieran buscar un socio local
con el cual compartir los riesgos, ya que es probable que las cadenas franquiciadoras obtengan
informacin menos imperfecta cuando negocian con una sola persona fsica o jurdica, a comparacin
de que si lo hicieran con varios. Por eso, las franquicias preferiran internacionalizarse mediante mster
franquicia en lugar de franquicia directa en mercados que sean de alto riesgo (Baena y Cervio, 2009).
LAS FRANQUICIAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS EN MXICO
El grupo de alimentos y restaurantes en su conjunto represento 33% del mercado en el 2007, est
integrado por franquicias dedicadas al negocio de cafeteras, comida rpida extranjera, comida rpida
nacional, helados, miscelneas, panaderas, restaurantes y bares. (Alba, 2010).
1415
Grfico 1: Composicin por giro de franquicias en el grupo de alimentos y restaurantes 2007 (Alba, 2010)
Este sector ha tenido un crecimiento impresionante ya que en 1999 el segmento estaba compuesto en su
mayora por franquicias norteamericanas (134 unidades de 222). Sin embargo, para 2007 las
franquicias nacionales de alimentos y restaurantes mostraron un incremento cuantitativo alcanzando
una participacin de 130 unidades que corresponde a 54% dentro del grupo de alimentos y restaurantes
y las franquicias de capital de origen mexicano dedicadas a esta actividad representan el 18% del
mercado de franquicias (Alba, 2010).
Tabla 1: El mercado de franquicias de alimentos y restaurantes en Mxico durante 1999 y 2007 agrupado por los principales
giros y origen de capital. (Alba, 2010)
El incremento de este grupo se debi principalmente al aumento en la participacin de franquicias

mexicanas dedicadas al giro de comida rpida extranjera, restaurantes y bares, panaderas, miscelneos
y helados. Por otra parte Estados Unidos ha tenido un considerable decrecimiento en cafeteras, comida
rpida extranjera, comida rpida nacional y restaurantes y bares.
En la actualidad los mercados de Centroamrica, Sudamrica, y Espaa resultan muy interesantes para
las franquicias mexicanas de alimentos (Fogoncito, 2011). Rafael Manzo, quien es coordinador del
programa nacional de franquicias, seala que existe una gran oportunidad para el sector de franquicias
de alimentos y bebidas, debido al gran nmero de residentes mexicanos en otros pases. (Milenio
2011).
LAS FRANQUICIAS MEXICANAS DE ALIMENTOS Y
INTERNACIONALIZADAS
1416
BEBIDAS
El diseo de la presente investigacin es cuantitativa no experimental, debido a que se analizan

situaciones ya existentes, y su procedimiento de investigacin consiste en evaluar a travs de un
cuestionario a propietarios y directivos de las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos que se
hayan internacionalizado.
En una primera exploracin mediante la consulta de diversos sitios de internet y de la pagina de la
AMF se encontraron 20 franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos internacionalizadas, sin
embargo en un acercamiento inicial y mediante la consulta de la pgina oficial de cada una de las
empresas se encontr que nicamente 12 franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos se haban
internacionalizado. Sin embargo slo 10 de las 12 franquicias cooperaron con la informacin.
1417
1418
CONCLUSIONES
Durante la investigacin se obtuvieron conclusiones interesantes:
La mayora de las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos internacionalizadas son
originarias del centro del pas.
La mayor parte de las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos que operan en el
extranjero tienen una antigedad mayor a los diez aos desde su creacin en territorio nacional.
Centroamrica es el destino predilecto de la mayora de las franquicias mexicanas de
restaurantes y alimentos en su primera internacionalizacin. Siendo los Estados Unidos el
segundo lugar.
Dentro de la regin de Centroamrica, destaca Guatemala como el primer destino de las
franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos.
Aquellas franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos que se internacionalizaron en los

Estados Unidos, lo hicieron en los estados fronterizos de California y Texas.
En todos los destinos de la franquicia mexicana de restaurantes y alimentos hay gran presencia
de hispanohablantes.
La gran mayora de las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos sealaron que el
compartir un idioma en comn ha sido de gran ayuda en las transacciones.
La mayora de las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos internacionalizadas
mencion que no fue fcil adaptar su producto al mercado meta
En Centroamrica slo dos franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos no tuvieron
problemas en la adaptacin de su producto.
La franquicia directa fue la forma preferida de internacionalizacin por parte de las franquicias
mexicanas de restaurantes y alimentos, la segunda forma preferida de internacionalizacin fue
la mster franquicia. Debido a que muchas franquicias mexicanas son pequeas y/o no tienen
mucha experiencia prefieren formas de internacionalizacin que no sean muy comprometedoras
en cuanto a recursos.
Cinco de las seis franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos internacionalizadas en
Centroamrica sealaron que las formas de hacer negocio son parecidas a las de Mxico, debido
a la cercana cultural.
1419
La mayor parte de las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos sealaron que no fue
costoso obtener la informacin de los mercados meta. En el caso de aquellas que se
internacionalizaron en los Estados Unido, la mayora mencion que los costos de informacin s
fueron elevados. Tal fue el caso de Dvolada y Pollo Pepe.
La gran parte de las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos sealaron que los costos
de la negociacin no fueron elevados. En Centroamrica slo una puntualiz que los costos s
fueron elevados.
El principal motivo por el cual se seal que los costos fueron bajos fue que los contratos
pactados fueron asimilados sin problemas por el franquiciado.
La transmisin del Know How no fue difcil en la gran mayora de los casos, ya que muchas
veces slo se requirieron pequeos ajustes.
La mitad de las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos sealaron que la presencia de
riesgo en sus mercados meta fue moderado. En el caso de aquellas que se internacionalizaron en
pases desarrollados como Estados Unidos y Espaa mencionaron que el riesgo fue alto debido
a la fuerte competencia.
La mayor parte de las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos internacionalizadas
dijeron que el riesgo s ha influido en sus operaciones, pero an as la inversin ha sido
considerada correcta en todos los casos.
Todas las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos que se internacionalizaron primero
en Centroamrica y Espaa se han expandido a otros mercados, ya sea dentro de la regin o en
otras latitudes. Por otro lado, aquellas que se internacionalizaron en los Estados Unidos no han
mostrado un mayor avance hacia otros mercados.
Finalmente el mayor obstculo para la internacionalizacin de las franquicias mexicanas de

restaurantes y alimentos en su internacionalizacin, fue la tramitologa.
Por medio de la informacin obtenida en las entrevistas podemos observar que:
Tanto los trmites como la adaptacin del producto al mercado son los dos obstculos ms
grandes para la franquicia mexicana de restaurantes y alimentos.
La similitud del idioma es importante, pero hay ms factores que se deben de tomar en cuenta
durante la internacionalizacin.
Centroamrica y Sudamrica son mercados muy factibles para la internacionalizacin de la
franquicia mexicana de restaurantes y alimentos.
Las experiencias anteriores en otros mercados son importantes para posteriores expansiones.
Por diversas cuestiones, principalmente internas, la franquicia mexicana prefiere abarcar
primero su mercado nacional.
La razn por la cual la mayor parte de las franquicias mexicanas internacionalizadas son del
giro de restaurantes y alimentos, se debe a la estructura del sector de las franquicias en Mxico.
COMPROBACIN DE LA HIPTESIS
De acuerdo con los resultados obtenidos se concluye que las hiptesis formuladas se aceptan. Pues de
acuerdo a los resultados que arroj el cuestionario, el 60% de las franquicias mexicanas de restaurantes
y alimentos prefirieron internacionalizarse en pases con una menor distancia cultural, siendo
Centroamrica el campo de expansin natural de este sector de las franquicias mexicanas. Respecto al
riesgo, las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos se mostraron ms renuentes a invertir en
1420
mercados con alto riesgo, siendo los Estados Unidos un mercado complicado para la
internacionalizacin de estas empresas mexicanas en las primeras etapas. Por lo tanto, se aceptan las
dos hiptesis planteadas al inicio de la investigacin.
Las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos prefieren internacionalizarse en pases

con una similitud cultural.
Las franquicias mexicanas de restaurantes y alimentos evitan los mercados que les impliquen un
mayor riesgo.
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1422
Marketing Gubernamental
Alejandro E. Lerma y Kirchner
alermak@unam.mx
FCA UNAM
Resumen
El propsito de esta ponencia es escudriar y proponer aplicaciones prcticas para la gestin
gubernamental con base en el anlisis de la aplicacin del herramental mercadolgico en apoyo a la
eficacia y eficiencia de la administracin pblica, logrando con ello un grado mayor en la satisfaccin
de las necesidades a anhelos del mercado del gobierno compuesto por el conjunto de individuos sobre
los cuales se ejerce la autoridad.
Palabras Clave: Mercadotecnia, Eficiencia, Eficacia, Gestin Gubernamental, Administracin
Pblica, Mezcla de la Mercadotecnia, Satisfaccin de Necesidades de los Gobernados, Aportacin de la
Administracin a la Gestin Pblica
Abstract
The purpose of this paper is to scrutinize and propose practical applications for the governmental
management based on the analysis of the application of the marketing in support to the effectiveness
and efficiency of the public administration, resulting in one greater degree in the satisfaction of needs
to desires of the market from the Government consisting of the group of individuals about whom the
authority is exercised.
Keywords: Marketing, Efficiency, Effectiveness, Governance, Public Administration, the Marketing
Mix, Satisfaction of Needs of the Governed, Contribution of Management to Public Management
INTRODUCCIN
Es interesante observar que el desarrollo reciente del conocimiento mercadolgico en los pases del
primer mundo, se est dirigiendo esencialmente hacia aspectos tecnolgicos, en lo que ahora es
denominado como TICS, pero si bien la tecnologa es importante, no todo es tecnologa.
Para pases como el nuestro, el logro de mejores niveles de eficiencia y eficacia es crucial; la
investigacin y aplicacin sectorial del marketing, en las reas tales como son: las micro, pequeas y
medianas empresas, el turismo, las organizaciones agropecuarias y educativas y el gobierno a sus
diferentes niveles, es estratgica.
El enfoque pragmtico de la investigacin y publicacin del conocimiento mercadolgico, es
fundamental para nuestro desarrollo social y econmico, representando reas de oportunidad, en la
construccin de esquemas que nos resulten ms tiles por estar hechos en funcin de nuestras
particulares caractersticas y necesidades.
Este documento pretende enfocar la esfuerzo en la trascendencia del aprovechamiento del Marketing
Gubernamental (ver el siguiente esquema), para lo cual inicialmente definiremos su significado y
caractersticas, para posteriormente puntualizar su utilizacin, en funcin de los elementos de la mezcla
mercadolgica.
1423
CON LA APLICACIN DEL MARKETING GUBERNAMENTAL SE LOGAR MAYOR SATISFACCIN Y

RESPALDO POPULAR
EJERCICIO DEL
PODER
APLICACIN DEL
MARKETING
GUBERNAMENTAL
MAYOR EFICACIA
Y EFICIENCIA
NORMAS,
OBRA Y
SERVICIOS
PBLICOS
MAYOR
SATISFACCIN
GOBERNADOS
GOBERNANTE
RESPALDO POPULAR
QUE ES EL MARKETING GUBERNAMENTAL?

Haciendo las precisiones necesarias, describiremos a el marketing Gubernamental como el proceso
social y poltico, cuyo propsito es facilitar el ejercicio del poder, tal que se incremente la satisfaccin
de las necesidades y expectativas de los gobernados (bien comn), logrando los gobernantes el apoyo
popular para el ejercicio de poder (ver el siguiente esquema).
QU ES EL MARKETING GUBERNAMENTAL
PARA SATISFACER
A LOS GOBERNADOS
MERCADOTECNIA
GUBERNAMENTAL
ES
EL
PROCESO
SOCIAL
Y POLITICO
CUYO
FIN
ES
FACILITAR
EL EJERCICIO
DEL PODER
LOGRAR EL APOYO
POPULAR AL
EJERCICIO DE
GOBIERNO
Analicemos los elementos de la definicin de Marketing Gubernamental:

Es el proceso porque comprende una serie de acciones concatenadas con un fin definido.
Social porque recae este proceso sobre el conjunto de personas que estn circunscritas dentro de una
demarcacin correspondiente a la administracin pblica a cargo de un determinado gobierno.
Poltico porque se refiere al ejercicio del poder por parte de quienes lo detentan.
Cuyo fin es facilitar el ejercicio de poder, con la aprobacin y apoyo de los gobernados, quienes
mediante de un ejercicio gubernamental inspirada en la eficacia y eficiencia que el marketing
gubernamental supone:
Los gobernados satisfagan en mayor grado sus aspiraciones, dirigindose en la eterna bsqueda social
hacia el bien comn, y por otro lado.
Los gobernantes ejerzan el poder con mayor facilidad, reduciendo o eliminando la resistencia a
actos y obras de gobierno, debido a la sinergia lograda entre gobierno y pueblo, con base en la
satisfaccin y progreso de la poblacin.
No debe confundirse entre marketing poltico electoral y marketing gubernamental; el termino
marketing poltico es ms general y comprende tanto al marketing poltico electoral como al marketing
gubernamental.
En marketing gubernamental tiene que ver con todos los aspectos y procesos enfocados al ejercicio
eficiente del poder, en tanto que el marketing poltico electoral, se refiere a los procesos encaminados
para la obtencin y retencin del poder con la aceptacin activa del electorado, mediante el sufragio o
el referndum, en tanto que el marketing gubernamental se aplica exclusivamente para el logro y
conservacin del apoyo popular en el ejercicio del poder, eficientando la satisfaccin de las demandas
sociales y no solo del electorado o parte de este.
1424
MARKETING POLTICO, ELECTORAL Y GUBERNAMENTAL

MARKETING POLTICO
MARKETING POLTICO
ELECTORAL
MARKETING POLTICO
GUBERNAMENTAL
GANAR Y MANTENER EL
PODER MEDIANTE EL
SUFRAGIO O EL REFERENDUM
FACILITAR EL EJERCICIO
DEL PODER CONTANDO
CON EL APOYO POPULAR
El marketing gubernamental aplica a todos los niveles u rdenes de gobierno y en toda su estructura
(ver el siguiente esquema).
APLICACIN DE LA MARKETING GUBERNAMENTAL EN TODOS LOS NIVELES Y EN TODA
LA ESTRUCTURA DEL GOBIERNO
GOBIERNO FEDERAL
GOBIERNOS ESTATALES
GOBIERNOS MUNICIPALES
MARKETING
GUBERNAMENTAL
DEPENDENCIAS DEL
GOBIERNO FEDERAL
DEPENDENCIAS DE LOS
GOBIERNOS ESTATALES
DEPENDENCIAS DE LOS
GOBIERNOS MUNICIPALES
Por niveles u rdenes de gobierno nos referimos a la jerarqua territorial del poder del estado en un pas
determinado que va desde el nivel total del pas, hasta las demarcaciones de menor nivel en las que se
ejerza el poder del estado.
En la mayora de los pases, los niveles u rdenes jerrquicos de gobierno son tres, considerando
esencialmente al poder ejecutivo, estatal o provincial y el municipal o de condado, segn la
denominacin usual en cada pas, existiendo diversas variantes como son las autonomas en Espaa, o
el caso de las subsistentes reservaciones indgenas en los Estados Unidos de Amrica, donde de diversa
forma se hacen reconocimientos nacionales dentro de un estado multinacional.
Municipal corresponde tercer nivel (ms reducido) de la extensin territorial de gobierno cuyo poder
reside en el ayuntamiento dirigido por un presidente municipal, diverso nmero de municipios integran
una entidad federativa, provincia o estado).
Estatal integrado por las entidades territoriales de gobierno que integran el pas, cuyo titular del poder
ejecutivo se denomina gobernador del estado.
El primer nivel de poder dentro de un estado corresponde al pas en su totalidad, estando a cargo de los
poderes: ejecutivo, legislativo y judicial federales; el ejecutivo federal est a cargo de un solo individuo
denominado Presidente de la Repblica.
De la presidencia de la repblica dependen las secretaras de estado, los rganos paraestatales y la
procuradura general de la repblica.
El poder legislativo federal se constituye por un cuerpo colegiado dividido en dos cmaras; la de
senadores y la de diputados.
Y por ltimo el poder judicial federal, que tiene como rgano mximo a la suprema corte de justicia de
la nacin, adems de los tribunales unitarios y colegiados de circuito, los juzgados de distrito, el
tribunal federal electoral y el consejo de la judicatura (ver el siguiente esquema).
1425
LA DIVISIN DE PODERES FEDERALES DEL ESTADO

PODER FEDERAL
PODER EJECUTIVO
FEDERAL
PODER LEGISLATIVO
FEDERAL
ADMINISTRACIN FEDERAL
CENTRAL
ADMINISTRACIN PBLICA
FEDERAL PARAESTATAL
PODER JUDICIAL
FEDERAL
SUPREMA CORTE DE JUSTICIA DE LA

NACIN
CONGRESO NACIONAL
(DE LA UNIN)
TRIBUNAL FEDERAL ELECTORAL

PRESIDENCIA DE LA REPBLICA
ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS
CMARA DE SENADORES
TRIBUNALES COLEGIADOS DE CIRCUITO
SECRETARAS O MINISTERIOS DE ESTADO
EMPRESAS DE PARTICIPACIN ESTATAL
DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS
INSTITUCIONES NACIONALES DE CRDITO Y

ORGANIZACIONES AUXILIARES DE CRDITO
CMARA DE DIPUTADOS
TRIBUNALES UNITARIOS DE CIRCUITO
JUZGADOS DE DISTRITO
INSTITUCIONES NACIONALES DE SEGUROS Y

FIANZAS
CONSEJO DE LA JUDICATURA
FIDEICOMISOS
PROCURADURA GENERAL
DE LA REPBLICA
La estructura de gobierno corresponde a la forma como este se organiza en dependencias para cumplir
con sus responsabilidades.
En el poder pblico federal, el ejecutivo se organiza en una serie de secretarias o ministerios de estado,
adems de otras dependencias como son organismos descentralizados y empresas paraestatales, adems
de la estructura correspondiente al poder legislativo y al poder judicial, tambin federales.
En el orden estatal la estructura es anloga, obviamente ms reducida y con un poder legislativo
integrado solo por la cmara de diputados locales, puesto que la cmara alta, como representacin
estatal ante la federacin, solo se ubica a nivel federal. A manera de ejemplo se presenta el siguientes
esquema de la estructura de poder en los estados, que obviamente vara entre entidad federativa.
En el orden estatal el poder ejecutivo reside en el gobernador del estado, quien se apoya de diversas
secretaras cuyo nmero y funciones dependen de las necesidades y forma de organizarse de cada
entidad federativa. El poder legislativo esta en el congreso del estado integrado por una nica cmara
de diputados, y el poder judicial reside en el tribunal superior de justicia del estado.
EJEMPLO DE ESTRUCTURA DE PODERES EN EL ORDEN ESTATAL
PODERES ESTATALES
PODER EJECUTIVO
GUBERNATURA
PODER LEGISLATIVO
CONGRESO DEL ESTADO
PODER JUDICIAL
TRIBUNAL SUPERIOR
DE JUSTICIA
CMARA DE DIPUTADOS
ESTATAL
SECRETARA
PARTICULAR
SECRETARA
TCNICA DE
GABINETE
DIVERSAS SECRETARAS DE REA

SECRETARA GENERAL DE GOBIERNO.
SECRETARA DE FINANZAS.
SECRETARA DE SEGURIDAD.
SECRETARA DE SALUD.
SECRETARA DEL TRABAJO.
SECRETARA DE EDUCACIN.
SECRETARA DE DESARROLLO SOCIAL.
SECRETARA DE DESARROLLO URBANO.
SECRETARA DE AGUA Y OBRAS PBLICAS.
SECRETARA DE DESARROLLO AGROPECUARIO.
SECRETARA DE DESARROLLO ECONMICO.
SECRETARA DE TURISMO.
SECRETARA DE DESARROLLO METROPOLITANO.
SECRETARA DE LA CONTRALORA.
SECRETARIA DE COMUNICACIONES.
SECRETARA DE TRANSPORTE.
SECRETARA DEL MEDIO AMBIENTE.
1426
PROCURADURA GENERAL DE JUSTICIA
As tambin el poder municipal se organiza en dependencias con responsabilidades especficas.

El municipio est formado por las comunidades, pueblos, ejidos y ranchos ubicados dentro del
territorio que abarca el municipio.
El rgano de administracin del municipio es el ayuntamiento, que se integra por un presidente
municipal, un consejo de sndicos y regidores, cuyas funciones estn establecidas en la ley orgnica
municipal, existiendo diferencias en las funciones asignadas, entre entidades federativas y aun entre
municipios (ver el siguiente esquema).
ORGANIZACIN BSICA MUNICIPAL
AYUNTAMIENTO
EJECUTIVO
PRESIDENTE MUNICIPAL
SNDICOS
REGIDORES
TESORERO
MUNICIPAL
SECRETARIO
GENERAL
OFICIAL MAYOR
SECRETARIOS DE REA
COMISIONES
Para el desarrollo de sus responsabilidades, el presidente municipal se apoya por un secretario general,
un tesorero municipal, un oficial mayor, y diversos secretarios de rea que a su vez cuentan con una
estructura a su cargo para el desarrollo de las funciones que tienen bajo su responsabilidad.
Las comisiones son delegaciones o equipos de trabajo, permanentes o temporales, formados por
miembros del ayuntamiento y encabezados por un sndico o regidor, a quienes se les asignan
responsabilidades especficas.
IMPORTANCIA DEL MARKETING GUBERNAMENTAL
Las posibilidades y ventajas de la aplicacin del marketing Gubernamental es enorme, en la bsqueda
continua de mejores gobiernos que provean a la poblacin a niveles superiores de bienestar,
propiciando ciudadanos de valor y con valores, a travs del establecimiento de instituciones y
situaciones que faciliten a los gobernados, el desarrollo de las potencialidades y capacidades,
superando la miseria econmica, intelectual y de espritu.
El marketing Gubernamental apoya a la realizacin de un buen gobierno mediante las siguientes tareas
que son de su campo especfico de accin las cuales ubicamos dentro del marketing mix, bsico (4 Ps)
y ampliado (3 Ps), (ver el siguiente esquema):
1427
ALGUNOS BENEFICIOS DEL MARKETING

GUBERNAMENTAL
ALGUNAS APLICACIONES DE
LA MERCADOTECNIA
GUBERNAMENTAL
4 PS BSICAS
3 PS AMPLIADAS
(PLAZA)
MERCADO
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCIN
PERSONAL
PROCESO
CONOCIMIENTO Y
EFICIENTE
SEGMENTACIN DEL
LA POBLACIN
PRIORITIZACIN DE
SERVICIOS Y OBRA
PBLICA
FIJACIN ADECUADA
PARA LA POBLACIN
DE LOS BIENES Y
SERVICIOS PBLICOS
COMUNICACIN
EFICIENTE A LA
POBLACIN, SOBRE
PLANES Y ACCIONES
DE GOBIERNO, OBRA
PBLICA, Y OBRA
PBLICA, Y DEMS
ASUNTOS DE
INTERS SOCIAL.
CONOCIMIENTO DE
LOS PERFILES
DESEABLES DEL
PERSONAL PARA LA
ADMINISTRACIN
PBLICA Y LA
ATENCIN A LA
CIUDADANA
DESARROLLO DE
PROCESOS PARA
TRAMITES, MS
EFICIENTES Y
SATISFACTORIOS
SOCIALMENTE
INVESTIGACIN DEL
COMPORTAMIENTO,
NECESIDADES Y
ASPIRACIONES DE LA
POBLACIN EN SUS
DIFERENTES
SEGMENTOS
PRIORIZAR LA
MAGNITUD Y
URGENCIA DE LAS
NECESIDADES Y
ASPIRACIONES
SOCIALES
DESARROLLO DE LA
OBRA PUBLICA QUE
SEA SATISFACTORIA
A LA POBLACIN
DESARROLLO DE LA
OBRA PUBLICA QUE
SEA SATISFACTORIA
A LA POBLACIN
DESARROLLO DEL
MARCO NORMATIVO
ADECUADO A LA
REALIDAD SOCIAL
FIJACIN DE LOS
NIVELES
IMPOSITIVOS,
CONSIDERANDO LAS
NECESIDADES Y
CAPACIDAD
ECONMICA DE LOS
GOBERNADOS
ANLISIS DEL
COSTO DE LAS
OBRA PBLICA,
VERSUS EL
BENEFICIO Y
DEMANDA SOCIAL
INCENTIVAR EL
APOYO POPULAR EN
Y ASUNTOS
ESTRATGICOS
PARA EL GOBIERNO
Y LA SOCIEDAD
PROMOCIN DE LA
IMAGEN DEL
GOBIERNO Y DE LOS
GOBERNANTES
PREPARACIN DEL
PERSONAL PARA LA
CLIDA Y EFICIENTE
ATENCIN A LA
CIUDADANA
DESARROLLO DE
PROCESOS QUE
AHORREN TIEMPO Y
DINERO, EN LA
SATISFACCIN DE
LAS DEMANDAS
POPULARES
PRESENTACIN DE
LOS SERVIDORES
PBLICOS EN
FUNCIN A LA
LABOR Y AL MEDIO
ACTUALIZACIN DE
LOS PROCESOS EN
FUNCIN A LOS
CAMBIOS SOCIALES
Y TECNOLGICOS
MEDIO
AMBIENTE
CONSIDERACIONES
DE TIPO SOCIAL
PARA LA
REALIZACIN DE
OBRA PBLICA
DESARROLLO DE LA
OBRA PBLICA
ACORDE CON EL
ENTORNO FSICO,
SOCIAL, CULTURAL
Y ARQUITECTNICO
CONSERVACIN DEL
ENTORNO
ECOLGICO EN EL
DESARROLLO DE LA
OBRA PBLICA
A continuacin abordaremos el anlisis de la aplicacin del Marketing gubernamental en cada uno de

los elementos de la mezcla.
En cuanto a la plaza o mercado.
El marketing, a travs de las herramientas de segmentacin e investigacin de mercados, aplicadas al
aspecto social, permite identificar, con mayor precisin, las carencias, deseos, valores y expectativas
populares, a fin de que el gobierno pueda actuar sobre aquello que es realmente prioritario y
significativo para la poblacin, haciendo lo que la sociedad necesita y desea, dnde lo requiere y en el
monto o cuanta que es menester.
Asimismo la investigacin de mercados, aporta conocimiento sobre el comportamiento individual y
colectivo (por segmento y general), enfocado a la satisfaccin de las necesidades y aspiraciones
populares.
En lo que se refiere a producto:
La metodologa mercadolgica provee elementos para eficientar el desarrollo de servicios y de obra
pblica, con consideraciones tales como:
Estructura de producto, facilitando al gobernante la identificacin entre lo que es esencial,
ampliado y adicional o plus, considerando la relacin entre esos tres niveles.
Ciclo de vida del producto, con la consideracin del tiempo y costo beneficio de la obra o
servicio pblico hasta su obsolescencia.
Proceso para el desarrollo de producto (obra pblica), que asegure en cada paso la conveniencia
y la utilidad social de la misma, evitando desviaciones hacia lo irrelevante, ajeno e intil, que
suelen tener alto costo (ejemplo: estela de Luz, Mxico 2010 -2012).
Otro de los productos a desarrollar por el gobierno a travs del poder legislativo, es el esquema
normativo o legal bajo el cual se realicen las relaciones entre gobierno y gobernados y entre
particulares. La tarea del marketing mediante la investigacin consiste en identificar lo que requiere la
poblacin al respecto, as como a travs de la promocin, hacer del conocimiento de la misma, el
proceso y la formulacin de las reglas de comportamiento para los gobernados y para los gobernantes.
Con respecto al precio:
El marketing puede orientar para la fijacin de precios y derechos gubernamentales para los bienes y
servicios que provee el estado a la sociedad, poniendo en consideracin: costos, nivel de utilidad
1428
deseada, la demanda, capacidad econmica de los gobernados, ciclo de vida esperado de la obra
pblica, servicios adicionales, oportunidad y otras opciones mutuamente excluyentes.
Tambin en cuanto a precio debe orientar el marketing en conjuncin con la economa y la contabilidad
a la estimacin e costos y presupuestos que sean realistas, y cuya inversin sea socialmente admisible.
En cuanto a la promocin:
El marketing puede auxiliar al gobernante para comunicar e incentivar el apoyo ciudadano a los planes,
programas, proyectos y acciones de gobierno, comunicndoles con eficiencia las bondades de lo que se
pretende y el beneficio que habr de obtener la sociedad, respecto a lo que se le presenta. La
publicidad, ventas personales y relaciones pblicas son cruciales en este aspecto.
En lo que se refiere al personal:
El marketing orientara al gobernante sobre las caractersticas y actitud del servidor pblico, para que su
actividad sea apreciada en mayor grado por la ciudadana, procurando una atencin de calidad,
eficiente o expedita, y con calidez humana.
As tambin el gobernante deber considerar, a la luz del marketing, su propio perfil y actuar, a fin de
mantener y en su caso acrecentar el respaldo popular a su gestin.
En lo tocante al proceso:
El marketing apoya al gobernante para que los procesos y los diversos trmites en la administracin
pblica, resulten ms accesibles y aceptables para los gobernados.
Por ltimo, en lo que se refiere al entorno o medio ambiente:
El marketing pone a consideracin de los gobernantes, aspectos tales como son la determinacin de los
lugares ms propicios, de mayor impacto social, acordes con la naturaleza, el panorama arquitectnico,
cultura u gustos de los gobernados, haciendo que la obra pblica sea ms apreciada y enorgullezca a la
poblacin en general.
La utilizacin del marketing Gubernamental ayuda a que la labor del administrador pblico sea ms
eficaz y ms eficiente (ver el siguiente esquema).
EFICACIA Y EFICIENCIA
EN LA ADMINISTRACIN
PBLICA
ADMINISTRACIN
PBLICA
SERVICIOS
PBLICOS
OBRA PBLICA
ES EFICIENTE SI LOS
RESULTADOS LOS
OBTIENE A MENOR COSTO
ES EFICAZ SI CUMPLE LOS

OBJETIVOS
MERCADOTECNIA
GUBERNAMENTAL
Se es eficaz cuando se cumplen los objetivos; si un objetivo bsico de un buen gobierno es la

satisfaccin de la poblacin, el marketing gubernamental es una excelente herramienta para hacer lo
que requiere y desea la poblacin, basados en el conocimiento que surge de la investigacin al respecto.
As tambin el marketing gubernamental ayuda a ser ms eficiente la administracin pblica, ya que los
desperdicios se minimizan enfocndose especficamente a lo que la poblacin requiere.
Recordemos que por eficiencia definimos la relacin ente insumos y resultados; existe mayor eficiencia
si se hace lo mismo o se hace ms con menos recursos.
Para ser eficientes tenemos que considerar los elementos que corresponden al anlisis entre costos y
beneficios.
1429
En beneficios debemos tener en cuenta el nmero a los que sirve la obra pblica o a los que llegan los
servicios, adems del grado de satisfaccin de los gobernados, un gobierno eficiente produce en forma
progresiva, mejores niveles de bienestar e incremento del capital o talento humano, esto se refleja en
una poblacin cada vez ms satisfecha en lo material, con una vida de mayor calidad y avanzando en el
conocimiento y en la calidad de convivencia social.
De forma anloga a lo que acontece en el marketing Comercial, un gobernado satisfecho con su
gobierno suele apoyarlo, ser ms participativo en las acciones de gobierno que le incumban,
recomendar y en su caso defender al gobierno con respecto a posturas adversas; adems que en tiempo
electoral es probable que vote por los mismos colores (partido) del gobierno con en que est satisfecho
(ver el siguiente esquema).
EL GOBERNADO SATISFECHO
APOYAR AL GOBIERNO
GOBIERNO EFICAZ
PARTICIPAR CON EL GOBIERNO

RECOMENDAR AL GOBIERNO
GOBIERNO EFICIENTE
SUELE
MERCADOTECNIA GUBERNAMENTAL
UN GOBERNADO
SATISFECHO
DEFENDER AL GOBIERNO
EN TIEMPO ELECTORAL SUELE
VOTAR POR EL PARTIDO DEL
GOBIERNO
El marketing gubernamental es una excelente herramienta para lograr un nivel superior en la

satisfaccin del gobernado, obviamente cuando el desempeo de gobierno es eficaz y eficiente.
Bajo la denominacin de gobernantes se incluyen a todos aquellos que tienen una posicin de mando
en el gobierno poltico, dentro de alguna demarcacin o funcin de la administracin pblica.
Consideramos que es sumamente ilustrador la carta que hace ms de 2000 aos escribe el filsofo
griego Platn (428 a 347 aC.) a los sofistas, en la que describe las caractersticas de un buen
gobernante, que como identificaremos supone la aplicacin de lo que ahora llamamos Marketing
Gubernamental en el logro de mejores condiciones de vida.
La carta de Platn dice textualmente Seores polticos qu necesita saber una persona cualquiera
para gobernar? Segn vosotros tan solo necesita un aprendizaje de la oratoria con el objetivo de
persuadir a la plebe mediante la palabra, aunque no se diga la verdad ya que esta es relativa.
Bajo mi punto de vista, llegar a ser gobernante requiere una educacin impartida desde el nacimiento
y que tiene como finalidad gobernar con justicia y sin intereses personales.
Esta educacin requiere mucho esfuerzo y dedicacin porque se han de pasar una serie de fases que
no todos sern capaces de superar, ya que solo las personas de las mejores naturalezas llegaran a
gobernar.
Para gobernar con justicia, el gobernante ha de conocer el significado de esta palabra, y en el caso
que la conozca actuar justamente porque una persona que conoce la justicia necesariamente ha de
gobernar justamente.
Pero para llegar a conocer el significado de esta idea el gobernante tiene que haber superado las
etapas de imaginacin, creencia y pensamiento, y poder utilizar el mtodo dialctico para llegar a
conocer el significado de todas las ideas hasta llegar a la idea de bien. En el momento en el que se
conozca esta idea podremos decir que esta persona est preparada para tomar el mando del gobierno.
Este gobierno llegar a ser justo cuando los comerciantes y los guardianes cumplan su funcin y se
sometan a la voluntad del gobernante, en este caso diremos que el pueblo est en armona y solo en
este caso se dar la justicia.
Llevo toda mi vida conviviendo con los enfrentamientos y las luchas para tomar el poder, he visto
pasar gobernantes infames que condenaron a muerte a personas inocentes. Todas estas cosas he visto
y todas tienen el mismo objetivo, el beneficio personal en detrimento del pueblo por eso he intentado
formular un gobierno que remedie todo este caos.
1430
Espero que reflexionen sobre esto y que no me maten por ser una de las pocas personas que se dan
cuenta de lo que est pasando
En los prrafos anteriores la carta de Platn puntualiza elementos esenciales del buen gobernante.
Basados en valores humanos y formacin, haciendo explicita la imperiosa necesidad del espritu y
prctica cotidiana de justicia, que en el mbito de la administracin pblica reviste tanto el aspecto
pasivo relativo a recibir lo que a cada uno corresponde, pero tambin la exigencia activa de exigir de
cada quien de acuerdo con su capacidad en la construccin del bien comn, lo cual debe hacerse lo
mejor posible, es decir siendo eficientes y eficaces.
Basados en las consideraciones de Platn y haciendo anlisis de nuestra realidad actual, podemos trazar
algunos rasgos del buen gobernante, que debe tener muy en cuenta el marketing dentro de la tarea de
Creacin y Desarrollo de imagen, para promover primero una realidad solida sobre, con el
conocimiento honesto de la realidad de los gobernantes, para incidir en mejora continua de los mismos,
y mediante comunicacin y acciones, hacer llegar a la poblacin, con sustento en la realidad, estos
elementos del perfil del buen gobernante (ver el siguiente esquema).
CARACTERSTICAS DEL BUEN GOBERNANTE
1
2
3
4
SER CAPAZ DE RESOLVER

PROBLEMAS Y CINFLICTOS
CERCANO A LOS GOBERNADOS
TENER PREPARACIN
SUFICIENTE PARA GOBERNAR
PREOCUPADO Y COMPROMETIDO
CON EL BIEN COMN
SER LDER
SER JUSTO
SER CONFIABLE
SER MENSURADO
7
8
SER EFICIENTE
El buen gobernante debe:

1. Ser confiable: honesto, que cumpla lo que promete, que no haga promesas que no pueda
cumplir, que sea responsable, que no tenga compromisos facturas inmorales que pagar.
2. Ser Lder: Que tenga carisma, sea capaz de resolver problemas de estado, capaz de negociar,
que se coordine para trabajar con otros rdenes de gobierno, ideologas, grupos sociales y
polticos, que pueda inspirar y trabajar en equipo, que se rodee de gente valiosa.
3. Tener preparacin suficiente para entender y evaluar la realidad, que conozca a la poblacin
con sus problemas y expectativas, que conozca suficientemente la administracin de la cosa
pblica, que conozca la historia de la demarcacin y entorno a gobernar y factores sociales de
poder, suficientemente culto.
4. Ser capaz de resolver problemas y conflictos, que implica ser eficaz.
5. Estar cerca a los gobernados, que escuche y atienda demandas de la gente, que no sea
soberbio, que el poder y corte a su alrededor le permita ver la realidad.
6. Estar preocupado y comprometido con el bien comn.
7. Ser justo, que sirva a todos y no solo a los poderosos; dar a cada quien lo que le corresponde, o
mejor expresado en los trminos de Saint Simn; de cada quien segn su capacidad, y a cada
quien segn su aportacin, sin hacer caso omiso de la dignidad humana de todos y cada uno de
los gobernados.
8. Ser mensurado, que medite y de a cada asunto el tiempo necesario, el ser irreflexivo y
apresurarse innecesariamente suele ser causa de muchos errores.
9. Y por ltimo, el buen gobernante debe ser eficiente, para lograr los mejores resultados en el
sentido social, al mnimo costo posible, con lo que su gobierno podr avanzar ms y ms rpido
en el camino constante hacia el bien de los gobernados, demarcacin, nacin y pas.
El marketing gubernamental dota al gobernante con mayor informacin para la solucin de problemas
y conflictos, adems le es til para estar ms cerca de los gobernados, y mediante la aplicacin de las
Relaciones Pblicas contempladas en este tipo de marketing, se acrecienta la imagen de lder.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
1431
Comentario: Esta ponencia el autor la desarroll con base en el anlisis y consideraciones que presenta
en algunas obras del que l mismo es autor; sin hacer referencia especfica a alguna parte del texto,
contenido en las siguientes publicaciones:
Lerma, Brcena, Vite, 2010, Marketing Poltico, Editorial Cengage Iberoamericana.
Lerma, 2006, Mercado/Tecnia, Visin General, Editorial Gasca Sicco, Mxico.
1432
Oportunidades de Consumo de Productos Derivados del Nopal de San Sebastin

Villanueva
Mercedes Mrquez Villanueva
sdcrmmch@yahoo.com.mx
Ma. De los ngeles Flores Aguilar
angelf35@hotmail.com
Marco T. Coronel Arrellano
coronel76@hotmail.com
Universidad Tecnolgica de
Tecamachalco
Tecamachalco
Tecamachalco
Resumen
La presente investigacin es el principio de un proyecto que beneficiar a los productores de tuna y
nopal de San Sebastin Villanueva, Puebla. Esta localidad tiene una produccin de tuna y nopal que le
permite al estado obtener el quinto lugar en valor de produccin para nopal y un tercer lugar para tuna.
La cosecha de estos productos es utilizada como insumo en la agroindustria de alimentos para consumo
humano y animal; en la Industria farmacutica, cosmtica, textil y de aditivos naturales; en sectores de
la construccin, el energtico, la agricultura y el tursmo.
Los productores de ste municipio, procesan tradicionalmente el nopal para elaborar dos productos: el
panqu y la mermelada. Con este panorama general, se realiz una entrevista al principal productor,
donde se detectaron reas de oportunidad que requieren el desarrollo de estrategias de
comercializacin: seleccin de productos, fijacin de precio, distribucin y promocin. La generacin
de estas estrategias, se fundamenta en la informacin recolectada a travs una sesin de grupo, cuyo
objetivo fue identificar el nivel de aceptacin tiene el mercado meta y las tendencias de consumo.
Los hallazgos pueden favorecer el consumo del panqu de nopal. En la regin al menos un miembro de
la familia consume pan todos los das de la semana. La ingesta es principalmente matutina y nocturna.
Su adquisicin se determina por la ubicacin del vendedor ms cercano al domicilio del consumidor.
Por otro lado, el consumo de mermelada de nopal no es favorecido debido a su sabor y no existe un
horario fijo de consumo.
Palabras Clave: Productores, Tuna, Nopal, Sesin de Grupo, Estrategias, Consumo.
Abstract
This research is the beginning of a project that will benefit producers of tuna and nopal (mexican
cactus) from San Sebastin Villanueva, Puebla. This town has a tuna and nopal production that allows
the state to get the fifth place in production value for cactus and a third place for tuna. The harvest of
these products is used as raw material in agro food for human and animal consumption; in the
pharmaceutical, cosmetic, textile and natural additives, in sectors of construction, energy, for
agriculture and tourism.
The producers of this county, traditionally process nopal to produce two products: the pancake and jam.
With this overview, an interview to the top producer was done, where areas of opportunity were
identified that require the development of marketing strategies: product selection, pricing, distribution
and promotion. The generation of these strategies, is based on data collected through a focus group, the
objective was to identify the level of acceptance which has the target market and consumer trends.
The findings may encourage consumption of nopal pancake. In the region at least one family member
consumes bread all weekdays. The intake is mainly morning and evening. Its acquisition is determined
by the location of the nearest dealer to the consumer's home. Furthermore, consumption of nopal jam is
not favored because of its taste and there is no fixed schedule of consumption.
Keywords: Producers, Tuna, Nopal, Focus Group, Strategies, Consumer
Introduccin
1433
Productora Romero es una empresa familiar donde la estructura organizacional se disea dependiendo
de las habilidades y la disponibilidad de tiempo de los miembros que la integran, caracterstica que
proporciona a la entidad elevar las posibilidades para controlar la calidad de las operaciones que cada
uno de ellos realice. Ubicada en San Sebastin Villanueva, localidad de la ciudad de Acatzingo, esta
regin se identifica por la produccin de tuna y nopal, misma actividad a la que se dedica esta
compaa. Cabe mencionar que este municipio ocupa el lugar nmero uno de este giro, con un valor de
produccin de 17 000 (miles de pesos) en promedio. (SAGARPA, 2010) A nivel nacional el estado
tiene un quinto lugar en valor de produccin para nopal y un tercer lugar para Tuna. (Financiera Rural,
Monografa de Tuna y Nopal, 2011)
Entonces se ha detectado que la produccin de tuna y nopal dentro del pas es predominante, en
consecuencia se comercializan mercancas derivadas de estas cosechas. Por ejemplo existen diferentes
sectores en los cuales se fabrican productos emanados del nopal como: en la Agroindustria de
alimentos y bebidas para consumo humano o de animales; en la Industria farmacutica, cosmtica,
productora de aditivos naturales; y en los Sectores de construccin, energtico, productor de insumos
para la agricultura ,Turismo y Industria Textil.
(FAO, 2011)
Fuente del artculo sobre nopal publicado en el nmero 213 de la Revista Claridades Agropecuarias de ASERCA, en
los estudios de mercado del Sistema Producto Nopal y Tuna de 2007 y 2008
Como se puede observar en el grfico el nopal se vende en primera instancia a granel, desaprovechando
la oportunidad de procesar el producto y englobar otros sectores que pueden ser bastantes rentables.
Fuente del artculo sobre nopal publicado en el nmero 213 de la Revista Claridades Agropecuarias de ASERCA, en
los estudios de mercado del Sistema Producto Nopal y Tuna de 2007 y 2008
1434
En las dos ltimas zonas la colocacin es mnima o poco conocida, por lo tanto se puede explotar o
implementar canales de distribucin para persuadir la compra. (Financiera Rural, 2011)
Con el sustento de estos datos estadsticos, se celebr una entrevista estructurada con el productor el
martes (27/03/12), donde se detectaron algunas reas de oportunidad y en las que se necesita
desarrollar estrategias viables, para que posteriormente la asociacin obtenga un posicionamiento
dentro del mercado donde opera a travs de sus productos pan de nopal y mermelada de nopal. Por lo
tanto se llego al acuerdo de indagar por medio de una sesin de grupo qu nivel de aceptacin tiene el
mercado potencial y las tendencias de consumo.
Materiales y Mtodo
Objetivo General
Identificar en la regin de Tecamachalco la aceptacin de los productos agroalimentarios derivados del
nopal mediante la aplicacin de un focus group, mismo que brindar resultados definidos para la
creacin de estrategias de comercializacin y ayudar al productor en sus procesos, la investigacin
tendr un lapso de 4 meses durante el ao en curso.
Elaborar un instrumento de recopilacin de informacin que sirva de gua al moderador para
que lleve a cabo la sesin de grupo de manera congruente.
Evaluar la valoracin de los sentidos empleando una prueba organolptica para determinar la
calidad del producto.
Determinar los gustos y preferencias del consumidor por medio del estudio base para conocer
las tendencias y comportamiento del target.
Analizar los datos extrados que permitan hacer una propuesta que contenga lineamientos
adecuados para el mejoramiento mercadolgico de los productos expuestos.
Hiptesis
Las personas prefieren el panqu que la mermelada de los productos agroalimentarios del nopal.
Enfoque de la Investigacin
Mixto, representa un conjunto de procesos sistemticos empricos y crticos de investigacin e implica
la recoleccin y el anlisis de datos cuantitativos y cualitativos, as como su integracin y discusin
conjunta, para realizar inferencias, producto de toda la informacin recabada y lograr un mayor
entendimiento del fenmeno bajo estudio. (Hernndez Sampieri & Mendoza, 2010)
Mtodo de la investigacin
Las sesiones de grupo o focus groups, es un mtodo que ha incrementado su uso en los ltimos aos.
Consiste en reunir a un grupo de personas que de alguna manera estn relacionadas con el tema a
investigar, con la finalidad de trabajar sobre conceptos, experiencias, emociones, creencias, categoras
o sucesos relacionados. La intecin especfica de este mtodo es emplear tilmente la interaccin entre
los participantes y la generacin de significados en grupo. Los grupos de enfoque no slo tienen
potencial descriptivo, sino sobre todo tiene un gran potencial comparativo que es necesario
aprovechar, (Barbour, 2010).
Muestra
La seleccin de la muestra utilizada en este tipo de investigacin cualitativa, es la no probabilstica o
dirigidas donde el objetivo no es la generalizacin en trminos de probabilidad. La muestra que se
emplea es con participantes voluntarios, o tambin conocida como autoseleccionada, se le dominina de
esta manera porque las personas se proponen como participantes en el estudio o responden
activamente a una invitacin. (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado, & Baptista Lucio, Muestreo
en la investigacin cualitativa, 2010).
Trabajo de Campo
Fecha: 18 de Junio de 2012
No. de personas: 8
1435
Horas: 2 horas
Instalaciones: H17 Cmara Gesell
Lugar: Universidad Tecnolgica de Tecamachalco
Fotografa 1. Capturada en la sesin de grupo celebrada en junio 2012
1436
1437
Resultados y discusin
PAN DE NOPAL
Todos los entrevistados consumen pan, y afirman en un 62.5 % que lo adquieren, la razn hallada fue
que les agrada mucho. Mostraron que su primera eleccin es el dulce sobre salado debido al alimento
con que se acompaa.
Grfica 1. Elaboracin propia de acuerdo a los resultados de la sesin de grupo junio 2012
Destaca que un 75 % lo consumen de dos a tres veces por semana. Cabe mencionar que lo compran
todos los das y el consumo se da por algn integrante de la familia.
Inciden dos horarios preferentes para adquirir este producto. Lo prefieren consumir en la maana
porque es ideal para el desayuno con caf o con leche, en la tarde es ocasionalmente debido a que sirve
como un sustituto para la tortilla y en la noche es para disfrutar con la familia, adems que en la
maana no da tiempo cuando se trabaja.
1438
Cuatro de ocho personas prefieren adquirir su pan en las tiendas de esquina. Porque estn cerca de
donde viven. Las panaderas son de de visita obligatoria, pero las utilizan cuando van de paso.
Generalmente hay vendedores que acuden a las colonias para vender pan en diferentes horarios lo que
representa confort al comensal.
Prueba de Concepto de Producto
Panqu
Aciertos
Desaciertos
El sabor es rico y dulce.
No se determinaba el sabor
La imagen del pan y el color es
Por el nombre deducen que es baboso
agradable.
Si tuviera nuez y chocolate
Es suavecito o esponjoso.
Es hmedo.
Estn dispuestos a comprarlos a cualquier precio y lo recomendaran, mencionan que el color es un
identificador del producto que se trata.
1439
MERMELADA DE NOPAL
Se observa que el consumo es espordicamente, debido a que el sabor es hostigoso. La compra del
producto se da por el antojo principalmente y se acompaa con pan o galletas. Se adquiere por algn
integrante de la familia.
No hay un horario de preferencia, depende de la ocasin cuando estn con la familia.
1440
Las tiendas detallistas son su mejor opcin para comprar este giro. La ubicacin es un factor
determinante, para elegir el lugar de compra.
Lo combinan con un pan tostado por tradicin. En un menor porcentaje teleras o galletas, y muy rara
vez en fruta y licuado.
1441
Se dejan llevar por los medios de difusin de las grandes compaas, informacin que posteriormente
se transmite de boca en boca, ya que confan en la recomendacin de persona cercanas. Esta publicidad
se refuerza conaquella que se encuentra en una tienda de autoservicio como de esquina.
Mermelada
Aciertos
No es hostigoso
Desaciertos
El sabor es agridulce
El aspecto fsico no es agradable
El color no es llamativo
Dudan en comprarlo
Comentarios adicionales:
El color no es agradable y representa una idea diferente al producto que saborean, el envase debe ser
atractivo para los consumidores y adems ergonmico, coinciden que se debe manejar una presentacin
pequea de aproximadamente 250 gramos, de la cual estn dispuestos a pagar quince pesos en
promedio.
1442
Conclusiones
Panqu
La poblacin considera el pan como parte de su alimentacin diaria, lo que indica que este es un sector
rentable y muy demandado. El 100 % de los entrevistados expresaron que el pan dulce esta en su
primera opcin para comprar, reflexionando que el producto es un panqu y pertenece a esta
clasificacin, es una razn ms para comercializarlo. Un comensal esta dispuesto a adquirir el pan cada
tercer da, entonces se tendra que hacer un pronstico de ventas para hacer la produccin suficiente,
evitando mermas, tomando la referencia de que el horario de compra es matutino y nocturno. En
primera instancia acuden a las tiendas de la esquina por la ubicacin para conseguir dicho producto,
representado una opcin como canal de distribucin. Adems enunciaron que escogen un pan casero
sobre uno empaquetado por la frescura, sabor y textura. Manifestaron que es ideal para degustarlo con
una bebida y estando con la familia.
A continuacin se describe la deteccin de oportunidades para la implementacin de estrategias
mercadolgicas:
Las 4Ps
Producto
Precio
Plaza
Promocin
El sabor es rico y Con la prueba de Considerando que La publicidad de boca en
producto estn
es un productor
boca es la mas efectiva,
dulce.
independiente
porque si alguien los
La presentacin dispuestos a
comprarlo a un
tiene dos
induce se sienten
es agradable.
precio justo y en opciones: hacer
respaldados con su
Es suave y
una presentacin labor de venta
decisin de compra.
esponjoso.
mediana, debido mediante
Los vendedores tambin
El color es
a que comparten cambaceo o
influyen en la compra.
idneo.
con
la
familia
colocarlo
a
travs
Los anuncios que se
Recomiendan
de un detallista
encuentran en los
que sea ms
como las tiendas
establecimientos son como
hmedo
de la esquina.
un punto de partida.
1443
Mermelada De Nopal
La muestra seleccionada indica que el consumo de mermelada se d de manera espordica en promedio
de 1 a 2 veces al mes, ya que no es producto bsico para la alimentacin. Cuando se adquiere, la
motivacin se d en muchas ocasiones por el antojo. Tambin se observa que degustan con un pan
tostado o hot cake, representando una oportunidad para crear alianzas estratgicas o promocionar de
manera visual como pueden disfrutarlo en compaa de familia. El horario donde no lo consumen es en
la tarde, debido a que lo dedican para comer otros alimentos. En general concuerdan que de estar en un
anaquel muy pocos los compraran debido a que el color les parece desagradable y tienen la idea de que
la consistencia va ser muy viscosa.
A continuacin se describe la deteccin de oportunidades para el mejoramiento del producto.
Las 4Ps
Producto
Precio
Plaza
Promocin
El aspecto fsico debe de
mejorar porque el color no
incentiva su compra.
El sabor no debe ser
hostigoso
Una presentacin
llamativa
Un tamao de 250 gramos
en promedio
Una combinacin con
mango sera algo diferente
y adems que
contrarrestara el color
verde que no es muy
aceptado por los
consumidores
Con la prueba de
producto dudan para
comprarlo. Si
estuviera operando
en el mercado la
presentacin debe ser
de un tamao
pequeo y estn
dispuestos a pagar
$15 en promedio.
Considerando
que es un
productor
independiente
tiene la
opcin de
utilizar un
distribuidor
como las
tiendas de la
esquina o los
comercios de
autoservicio.
La publicidad de
boca en boca es
la mas efectiva,
porque si alguien
los induce se
sienten
respaldados con
su decisin de
compra.
Los vendedores
tambin influyen
en la compra.
Por ltimo se comprueba la hiptesis el producto estrella es el panqu y es mas aceptado que la
mermelada de nopal.
Barbour. (2010). Sesiones en profundidad o grupo de enfoque. En R. Hernndez Sampieri, C.
Fernndez Collado, & P. Baptista Lucio, Metodologa de la Investigacin (pg. 426). Mxico:
Mc Graw Hill.
FAO. (2011). Monografa del Nopal y Tuna. Mxico: Direccin General Adjunta de Planeacin
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Financiera Rural. (2011). Monografa de la Tuna y Nopal. Mxico: Direccin General Adjunta de
Planeacin Estratgica y Anlisis Sectorial.
Financiera Rural. (2011). Monografa de Tuna y Nopal. Mxico: Direccin General Adjunta de
Planeacin Estratgica y Anlisis Sectorial.
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Hernndez Sampieri, R., & Mendoza. (2010). Los mtodos mixtos. En R. Hernndez Sampieri, C.
Fernndez Collado, & P. Baptista Lucio, Metodologa de la Investigacin (pg. 546). Mxico:
Mc Graw Hill.
Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2010). Muestreo en la
investigacin cualitativa. En R. Hernndez Sampieri, C. Fernndez Collado, & P. Baptista
Lucio, Metodologa de la investigacin (pg. 396). Mxico: Mc Graw Hill.
1444
La Aceptacin de la Hidropona como Estrategia de Mercadotecnia para

Empresarios en la Ciudad de Tijuana
Irma Gabriela Orozco Gonzlez
irma.orozco@uttijuana.edu.mx
Juan Manuel Snchez Serafin
juan.sanchez@uttijuana.edu.mx
Claudia Ibeth Cobos Fabela
caludia.cobos@uttijuana.edu.mx
Tijuana
Tijuana
Tijuana
Resumen
Las nuevas tendencias mercadolgicas, hoy en da, obligan a las empresas a buscar nuevas formas de
mercadeo. Al enfocarnos en empresas de autoservicio, estas buscan generar mayores ganancias por
ventas al detalle, al ofrecer mejores servicios a travs de la inclusin de artculos que generen mayor
satisfaccin para sus clientes. Bajo este contexto se propuso una nueva estrategia mercadolgica que
encaminada a esta tendencia, sugiere otra forma de merchandising dentro de los comercios de
autoservicio.
El presente documento tiene por objetivo dar a conocer la factibilidad de la insercin de
productos hidropnicos en las tiendas de autoservicio de la Ciudad de Tijuana, B. C. como parte de una
estrategia de Marketing at Retail; misma que se dio a conocer mediante los resultados que arroj la
investigacin de campo realizada.
Palabras Clave: Empresa, Estrategia, Hidropona, Marketing at Retail, Producto, Venta
Abstract
New trends in marketing today, forcing companies to seek new forms of merchandising. Focusing on
self-service businesses, these aim to generate higher profits for retail sales, by offering better services
through the inclusion of items that generate greater customer satisfaction. In this context it was
proposed that a new marketing strategy aimed at this trend, suggests a new way of merchandising
within the retail self-service.
This document aims to present the feasibility of hydroponics product placement in grocery stores in
the city of Tijuana, B. C. as part of a marketing strategy at retail; same as was announced by the results
threw the field research.
Keywords: Business, Strategy, Hydroponics, Marketing, Marketing at Retail, Product, Sale

Antecedentes de la investigacin
La presente investigacion es secuencia de una investigacion previa titulada: Investigacin de la
efectividad de las estrategias de mercadotecnia en puntos de venta, la cual consisti en determinar la
aceptacin y conocimiento de los consumidores sobre los procesos hidropnicos en las tiendas de
autoservicios, bodegas e hipermercados en la ciudad de Tijuana B.C. par tal efecto, se aplicaron 384
encuestas, las cuales se distribuyeron de la siguiente manera:
3 Hipermercados (Wal-Mart 32 en cada uno),3 Bodegas (Bodega Aurrera 32 en cada uno.)
Supermercados (3 Soriana, 32 en cada uno; 3 Calimax, 32 en cada uno.)
Concluyendo que en base a los resultados obtenidos, la integracin de la hidropona como estrategia de
Marketing at retail,se lograra incrementar las ventas en sus productos derivados; ya que en cada una
1445
de las clases sociales, la poblacin mantiene el mismo inters por productos que mejoren la calidad de
vida y existan a precios competitivos.
Hoy en da nuestras comunidades estn padeciendo la presencia de un sinnmero de problemas a
grandes dimensiones que no solo estn afectando a nuestro entorno sino tambin al resto del mundo,
tal es la degradacin del medio ambiente, debido primordialmente a la acumulacin de gases provocada
por el "efecto invernadero" en la atmsfera, resultado de un sinnmero de actividades como el uso de
combustibles fsiles, la deforestacin a gran escala y la rpida expansin y mal manejo de los recursos
en la agricultura de riego.
La hidroponia es una disciplina nueva que esta generando grandes logros y que beneficiar a las
sociedades en el futuro, pues gracias a este mtodo se pueden realizar cultivos en lugares con
condiciones poco adecuadas para la agricultura.
En la actualidad, se esta llevando a cabo la distribucin y comercializacin de frutas y verduras
cultivadas bajo este proceso. Los pases mayormente industrializados como Japn y Estados Unidos
realizan hoy en da producciones complejas y a gran escala que les estn generando cuantiosas
ganancias, las cuales requieren de magnificas inversiones. Los grandes corporativos de tiendas de
autoservicio se han encargado de acaparar este mercado, ofreciendo mejores productos atendindose a
las bondades que ofrece la hidropona.
En algunas ciudades de Mxico como el Distrito Federal y Culiacn, en Sinaloa, existen tiendas
de autoservicio que ya realizan compras de productos hidropnicos a distribuidores locales..
En lo que refiere al mercado local; los supermercados en la ciudad de Tijuana y en el Estado
de Baja California estn en un constante cambio, ya que da con da buscan nuevas estrategias para
estar al nivel de la competencia, penetrar en nuevos mercados y posicionarse en la mente de los
consumidores para aumentar sus ventas y generar mayores ingresos.
En este contexto, tomando en cuenta el impulso que ha ocasionado este mtodo en los
corporativos a nivel global, se sugiere implementarse esta tcnica en las principales tiendas de la
ciudad, mediante la aplicacin de la misma en su mxima expresin, al comercializar productos
derivados del cultivo de plantas, usando soluciones minerales en vez de suelo agrcola. Efectundose
bajo la necesidad del mercado meta de consumir productos orgnicos, cuidar el medio ambiente y
mejorar la salud del sus consumidores en cuanto a frutas y vegetales.
Objetivo de la investigacin
Medir el grado de aceptacin que tienen los empresarios de tiendas de autoservicios de Tijuana B. C.
para la exposicin y venta de productos hidropnicos como una estrategia de ventas dentro de los
establecimientos que manejan.
Identificar el grado de conocimiento de los empresarios sobre la estrategia de marketing at
retail.
Analizar la factibilidad del proceso hidropnico como una estrategia de mercadotecnia en las
tiendas de autoservicio de la ciudad de Tijuana.
Indagar sobre el nivel de disponibilidad de los empresarios de tiendas de autoservicios de
Tijuana B. C. para que se instale un cultivo de hidroponia accesible a las posibilidades de la
tienda y se utilice como estrategia de mercadotecnia.
Hiptesis
1446
El conocimiento del mtodo de hidroponia como estrategia de marketing at retail, influye de manera
positiva en la toma de decisiones para su implementacin por parte de los empresarios en las distintas
cadenas de tiendas de auto servicio de Tijuana B. C.
Justificacin de la investigacin
Actualmente, existen distintos factores en el pas que afectan al desarrollo de la agricultura. El alto
costo de la vida, los altos ndices de contaminacin ambiental, que traen como consecuencia mltiples
desastres naturales y cambios en los temporales de produccin y cosecha de los alimentos agrcolas; la
falta de fuentes de trabajo entre otros, llevan a las personas a buscar nuevas alternativas para producir
sus propios alimentos de origen natural.
Uno de los factores con ms influencia en todo el pas es la salud, ya que las personas estn en
constante bsqueda de productos saludables y por supuesto de mayor calidad pero a un menor costo.
Segn, Lomel (2006), planteo en el reportaje para Noticieros Televisa Las estrategias de
venta en los supermercados estn calculadas para que las mercancas no pasen desapercibidas, aunque
no le hagan falta.
Por tal razn, con los resultados de este proyecto se pretende generar la propuesta de cultivo
hidropnico ya descrita, a los empresarios de las tiendas de autoservicio de la ciudad de Tijuana; que
al final el propsito sea dar a conocer este proceso de produccin de frutas o verduras a los
consumidores, sean clientes actuales o potenciales. Asimismo se pretende que los empresarios
visualicen este mtodo en el lugar de la venta como gran ventaja competitiva.
Factibilidad
Actualmente, las tiendas de autoservicio de la ciudad de Tijuana tienen una gran demanda, debido a
que los empresarios invierten en diferentes estrategias de venta, con las cuales logran permanecer en la
preferencia de sus consumidores.
Aunque se estima que la hidroponia es un mtodo que muy pocas personas conocen, estudios de
mercados que se han realizado previamente indican que, las personas se muestran muy interesadas por
conocer y consumir frutas y verduras hidropnicas. Pero no solo los consumidores muestran un gran
inters sino tambin los representantes de las tiendas de autoservicio, debido a que les interesa ofrecer
productos saludables y de alta calidad, adems de que constituye una ventaja competitiva frente a sus
homlogos.
A partir de estos antecedentes, el utilizar la hidroponia como una estrategia de marketing at
retail en tiendas de autoservicio ser factible, que consistir en instalar un pequeo cultivo hidropnico
en la tienda que tendr como objetivo mostrar el proceso de la hidroponia y como resultado las
personas conoceran las ventajas y beneficios de consumir estos productos. Al implementar esta
estrategia las personas confiaran ms en este mtodo.
Marco Terico
Segn la American Marketing Association en Quintana, Miguel. (2005) establece que el marketing
puede ser definido como el proceso de planificar y de ejecutar el concepto, el precio, la distribucin y
la comunicacin de ideas, productos y servicios, para crear intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales
Por consiguiente, el marketing se encargara de todo lo que sea preciso realizar, para que un producto,
una idea o un servicio puedan llegar hasta su comprador o usuario.
El marketing ha sido reconocido con la publicidad, la promocin y las ventas a presin. Es necesario
destacar que se ha considerado como una tcnica fundamentalmente aplicable principalmente a los
productos de consumo, mas que los productos industriales o servicios que deberan de ser tratados de
distinta manera.
Entonces es entendible que la implementacin y desarrollo de un buen o mal plan de marketing
repercutir directamente en las ventas del producto en cuestin as como en acaparar mayor o menor
amplitud al mercado meta.
Qu es una estrategia?
1447
Carreto, Julio (2008) eestablece que una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo
para lograr un determinado fin.
Estrategia de marketing
(Czincota y Kotabe, 2001) Una estrategia de mercadotecnia es, en esencia, un patrn y secuencia de
una accin ms importante de una organizacin, en un todo cohesionado. Se trata de llevar a cabo
acciones que ayuden a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, entrelazadas con los
objetivos propios de la empresa, en trminos mercadolgicos; segn la afirmacin de dichos autores.
Generalidades sobre Hidroponia
Barbado (2005), define a la Hidroponia como la tcnica del cultivo de plantas sin uso de tierra, en un
medio inerte, al que se le agrega una solucin nutriente que contiene todos los elementos esenciales
requeridos por la planta para su crecimiento normal.
La hidropona se vislumbra como una solucin a la creciente disminucin de las zonas agrcolas
producto de la contaminacin, la desertificacin, el cambio climtico y el crecimiento
desproporcionado de las ciudades y reas urbanas; y el continuo aumento poblacional que afecta al
planeta.
Actualmente algunos supermercados en Estados Unidos y Japn, tienen plantaciones hidropnicas en
sus techos, y sus clientes tienen la posibilidad de escoger directamente en el cultivo, las hortalizas que
llevarn para su casa. Por ejemplo, un sistema as ha sido diseado por Deutschmann's Hydroponic
Centers en St. Louis, (Estados Unidos) y entr en funcionamiento en 1986.
Hidroponia en los supermercados
Van Pattern, George (2005) seala que en nuestro pas actualmente se producen fresas, jitomate, flores,
acelga, espinaca, lechugas, cilantro y hasta hierbas de olor.
Sonora, Jalisco, Michoacn, Guanajuato y Estado de Mxico son las entidades que trabajan con
esta actividad que, a decir de los productores, generan mayores ingresos que los cultivos de extensin
como maz, sorgo, trigo, entre otros.
La produccin de alimentos agrcolas con hidroponia es mucho mas rentable, ya que de una
hectrea, en el estado de Sinaloa, se obtienen 70 toneladas de jitomates y en la hidroponia se logran de
450 a 500; tan solo en un metro cuadrado se sacan 40 kilos.
Los incipientes productores de hidroponia en Mxico ejercen la actividad con fines comerciales
y son principalmente jubilados, desempleados y jvenes que descubrieron que en mes y medio tienen
cosechas completas de lechugas baby, lo cual permite 10 cosechas anuales.
Marketing at Retail
Qu es marketing at retail?
Segn Duthilleul (2008) El Retail Marketing es el marketing (orientacin al cliente) en la tienda. No es
poner la tienda bonita, poner las cosas ms accesibles, reformar, sino tomar una serie de decisiones
tanto a largo plazo (estrategia) como a corto plazo (operativa) para conseguir la satisfaccin y
fidelizacin del cliente en todo el proceso de compra. Tenemos que pensar como enfocar la tienda para
conseguir experiencias de compra positivas, tenemos que pensar en el cliente, ponernos en su piel,
conseguir que nos elije a nosotros, que nos prefiera sobre los otros.
La fidelizacin del cliente se tiene que poner en marcha en cuanto entre el cliente en la tienda.
La primera eleccin que hizo el cliente que elegir el establecimiento y una vez dentro elegir el
producto. El primer producto que vende el detallista es su establecimiento/tienda.
Merchandising
El Merchandising es una herramienta de la mezcla de promocin conformada por tcnicas,
caractersticas o actividades que se dan en un establecimiento o punto de venta, y que tienen como
objetivo estimular la afluencia de pblico o aumentar las ventas en dicho establecimiento o punto de
venta.
Hay tcnicas de Merchandising por ejemplo, al exhibir los productos de tal manera que sean ms
atractivos y llamativos para el consumidor, o al obsequiar a los clientes artculos promocionales
1448
subvenidos de la compra de algn producto relacionado u otros publicitarios, tales como lapiceros,
llaveros, cartucheras, etc., que lleven el logo o la marca de la empresa.
Naturaleza del Proyecto
De acuerdo a los datos antes descritos se desarroll una investigacin de campo, la cual consisti en la
formulacin y aplicacin de encuestas a los representantes de las principales tiendas de autoservicio de
la ciudad a fin de poder evaluar la aceptacin de la hidroponia como una estrategia de marketing at
retail, teniendo como consecuencia la interpretacin de los resultados y la elaboracin de un anlisis de
la factibilidad para la implementacin del proyecto.
Poblacin y muestra
La poblacin que se pretende estudiar comprende a la Ciudad de Tijuana y est constituida por
las siguientes cadenas de tiendas de autoservicio:
Comercial mexicana (9 suc.) Soriana( 24 suc.) Calimax ( 27 suc.)Wal-Mart (3 suc.) Sams
Club (2 Suc.) s
Para determinar la muestra se utiliz el mtodo de muestreo aleatorio simple, como establece Vivanco
(2005) el muestreo aleatorio es un procedimiento de seleccin basado en la libre actuacin del azar.
Es el procedimiento de muestreo ms elemental y es de referencia de los dems tipos de diseo.
Muestreo elemental porque es intuitivo y sus formulas son sencillas. Es de referencia para evaluar la
eficiencia de diseos que seleccionan los elementos segn un a lgica que busca ordenar al azar.
De acuerdo a este mtodo se selecciono una muestra representativa del 50% del universo.
Tipo de estudio de investigacin
La presente investigacin se realiz de acuerdo al procedimiento no experimental cuantitativo. Ya que
se basa en observar los fenmenos tal como se dan en su contexto natural, para despus analizarlos.
Como seala Kerlinger y Lee (2002) en Sampieri y otros (2006): En la investigacin no experimental
no es posible manipular las variables o asignar aleatoriamente a los participantes o los tratamientos.
El tipo de diseo no experimental que se utilizar ser transversal dado que Sampieri y otros
(2006) seala que se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es
describir variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado.
Mtodo de recoleccin de datos
Para llevar a cabo la recoleccin de datos se utilizo la tcnica de la entrevista, la cual consisti en
acudir a las tiendas de autoservicio de Tijuana B. C. (Calimax, Walmart, Comercial Mexicana y
Soriana), solicitando la ayuda de los gerentes de las tiendas para que nos contestaran el cuestionario y
as mismo expusieran sus comentarios referentes con la propuesta de la investigacin, (La aceptacin
de la hidroponia como una estrategia de marketing at retail).
Resultados Generales
1449
1450
1451
1452
Conclusiones
De acuerdo a los resultados obtenidos de la presente investigacin, se concluye con la aceptacin de la
a la hiptesis planteada, ya que se identific que un total del 77 porciento de las personas encuestadas
esta de acuerdo en la idea de incorporar un sistema de cultivo hidropnico dentro de las tiendas como
una estrategia mercadolgica; contra un 38 porciento que indic no conocer estas tcnicas de cultivo.
En definitiva, es factible la realizacin de este proyecto, ya que se aplica dentro de un mercado de
reciente apertura, que en escala puede ser generador de mltiples ganancias, sean para las
organizaciones, productores y distribuidores.
1453
Resulta tambin en la generacin de nuevos empleos bajo esta especialidad, reactivacin de trabajo en
los productores, que ahora ya no tendran que depender de los temporales de cultivo o de cosecha de
alimentos; el mejor aprovechamiento de los recursos naturales propios de la produccin; menores
costos, mejoras en el cuidado de la salud de los consumidores.
Recomendaciones
Como otra estrategia se sugiere establecer alianzas comerciales entre los empresarios y otras
organizaciones dedicadas a la produccin hortcola para disminuir costos y evitar gastos extras de
enseanza para la aplicacin de la hidropona.
Bernat lopez-pinto Ruz (2001). La esencia de marketing. Barcelona. Editorial UPC.
Cuno Pmpin, Santiago Garca Echevarra (1993). Estrategia empresarial: Como implementar la
estrategia en empresa. Madrid. Editorial Daz de Santos.
Geoorge F. Van Pattern (2005). Gardening indoors with soil and hydroponics. EUA. Benton Jones jr.
Edits.
Miguel ngel Quintana (2005). Principios de marketing. Espaa. Editorial Deusto.
Michael R. Czincota y Masaaki kotabe (2001). Administracin de mercadotecnia. Mxico. Editorial
Thomson.
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Fuentes electrnicas
Por Alba Luca Marn Villada. Recuperado en:
http://www.enciclopedia.humanet.com.co/dic/clasifimetodo.htm
Por Julio Carreto, MBA, 2008. Recuperado en: http://planeacion-estrategica.blogspot.com/2008/07/ques-estrategia.html
http://www.elmejorguia.com/hidroponia/Que_es_hidroponia.htm
http://books.google.es/books?id=aa4A0GakMRsC&printsec=frontcover&dq=hidroponia&hl=es&sa=X
&ei=GHNETytE9KqsAL3_szCDw&ved=0CD4Q6AEwAA#v=onepage&q=hidroponia&f=false
ANEXO
No DE FOLIO__________
NOMBRE DE LA TIENDA__________________________________ FECHA_____________
NOMBRE ___________________________________________________________________
1. Qu tipo de estrategias utiliza para el O
O
O
Estrategias
Estrategias Estrategias
departamento de frutas y verduras?
de precios
de
de plaza o
promocin distribucin
O No
2. considera que las estrategias que utiliza O Si
actualmente en el departamento de frutas y
verduras es suficiente para captar la
atencion de sus clientes?
O No
3. usted tiene a la venta productos O Si
organicos?
1454
4. En caso de contestar NO Ha considerado O Si

tener a la venta productos organicos?
5. Qu tan importante es ofrecer a sus
clientes productos organicos?
6. Usted sabe que es hidroponia?
7. Tiene conocimiento que en otros paises, la
hidroponia esta siendo utilizada en tiendas
de autoservicio como una estrtegia de
ventas?
8. utilizaria un cultivo hidroponico dentro
del departamento de frutas y verduras
como una estrategia de ventas?
O No
O Mucho
O Poco
O Si
O Si
O No
O No
O Si
O No
O Nada
Comentarios________________________________________________________________________________
_________________________________________
1455
La Sociedad de Consumo, un Reto para la Toma de Decisiones

Madrigal Moreno Flor
flor.madrigal@gmail.com
Madrigal Moreno Salvador
madrigal.moreno@gmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
Una investigacin en torno al consumismo como consecuencia de las estrategias de mercadotecnia que
son creadas por las organizaciones internacionales ser de ayuda para conocer el impacto psicosocial de
las modas, estilos de vida imitados y anhelados por la sociedad, as como el comportamiento del
mercado en distintos sectores y las tendencias en las polticas pblicas que favorezcan el crecimiento
econmico de la regin.
El objetivo general de esta investigacin es el identificar las variables que provocan el xito comercial
de las empresas, los grandes volmenes de producto que ofertan las cadenas comerciales ubicadas en la
ciudad de Morelia, para apoyar la toma de decisiones. La metodologa que se seguir es la documental,
y de campo.
Palabras Clave: Toma de decisiones, Consumismo, Estrategias de Mercadotecnia
Abstract
A research about consumerism as a consequence of marketing strategies created by the international
organizations could help to know the psychosocial consequences of imitated life styles in the society,
as well as the market tendencies in different sectors and the trends on public policies that improve the
economic growth of the region.
The general purpose of this research will be to identifying the factors that defines the business
commercial success, the high quantities of products offered by the big corporations located in Morelia,
bringing information that could help the decisions making.
The methodology that will be followed in this research will be documental and at the same time a field
investigation.
Keywords: Decision Making, Consumerism, Marketing Strategies
DESARROLLO DEL TRABAJO:
Introduccin:
En el desarrollo de esta investigacin se integrar informacin que dar soporte a las estrategias que
plantean las empresas. Los empresarios conocern qu motiva a los consumidores a ejercer las
compras de forma que puedan encaminar sus estrategias y realizar promociones de ventas que tengan
ms impacto en cada sector de la poblacin. Por otro lado la sociedad en general, ser advertida de las
consecuencias que originan el consumo desmedido, conociendo qu herramientas utilizan los
empresarios y las organizaciones para provocar en ellos el consumo y gasto fuera de su presupuesto,
ser capaz de realizar las adquisiciones de los insumos que requiera de una manera ms analtica sin
dejarse llevar por las imgenes televisivas o por falsas promesas de ahorro. Finalmente el gobierno
tendr una visin en torno al comportamiento del mercado y a los sectores ms productivos de
acuerdo a las polticas pblicas que deseen impulsar, a los sectores que quiera proteger y a la dinmica
econmica del estado y de las familias.
Es importante reconocer en la toma de decisiones la importancia del consumismo, ya que se ha
extendido por el mundo debido a la creacin de mayor riqueza y la globalizacin, lo cual acarrea graves
consecuencias para aquellos que gozan de mayor poder adquisitivo y no contribuye a resolver los
problemas de los sectores ms indigentes; es por esto que es necesaria la investigacin profunda que
ayude a superar los graves problemas que genera.
Desarrollo:
1456
Es importante considerar las acciones que conllevan o motivan a los consumidores a ejercer el proceso
de compra Para los profesionistas de diversas reas es una investigacin constante el analizar cada paso
que motiva el comportamiento del consumidor para adquirir o no un producto o servicio. Representa
una herramienta que requiere conocer tanto el empresario para obtener mayores ventas, como el
consumidor, para satisfacer sus deseos o anhelos e incluso el gobierno, para conocer el comportamiento
del mercado y de los diferentes sectores econmicos. Esta informacin los llevar a la correcta toma de
decisiones que desde la perspectiva de cada uno de los interesados en conocer la oferta y demanda de
cada producto para ser ms competitivos en el entorno internacional, nacional y local.
Los anunciantes gastan cuantiosas cantidades de dinero en mantener a las personas y a grupos de
individuos (mercados) interesados en sus productos. Para tener xito, necesitan entender qu propicia
que los clientes potenciales se comporten en determinada manera. La meta del anunciante es obtener
suficientes datos reveladores acerca del mercado para elaborar perfiles precisos de los compradores, a
fin de encontrar el terreno comn para la comunicacin. Esto implica el estudio del comportamiento
del consumidor: los procesos mentales y emocionales y las actividades fsicas de las personas que
compran y usan bienes y servicios para satisfacer necesidades y deseos particulares.
Partiendo de que las organizaciones internacionales hacen su planeacin estratgica, tctica y operativa
en funcin del comportamiento del mercado global, de igual manera se disean planes de marketing
internacional, que se refiere a la planeacin y conduccin de transacciones a travs de las fronteras
nacionales para satisfacer los objetivos de los individuos y las organizaciones. Tiene formas que
abarcan desde exportaciones-importaciones, hasta concesin de licencias, coinversiones, subsidiarias
de propiedad total, operaciones de supervisin y contratos de administracin, (Czinkota, 1996). Todo
esto para garantizar el xito en los mercados internacionales.
El desarrollo de estrategias que sostienen la presencia de las organizaciones en los mercados
mundiales, es influencia directa de las decisiones asertivas una vez que se hace una correcta planeacin
econmica, financiera, administrativa y mercadolgica. Sin embargo, uno de los factores que hay que
destacar para el xito de las ventas es un elemento que cada da con los avances en la tecnolgica se ve,
se palpa, y es el hecho de que estamos inmersos en una sociedad de consumo desmedido. Gracias a
que vivimos en un mundo globalizado, se conocen las modas y tendencias de negocios a la brevedad,
se sabe lo que sucede en todo el mundo en cuestin de minutos, lo que hace que se tomen decisiones
de compra con la misma brevedad. A las personas les gusta diferenciarse y, con la aparicin de las
nuevas tecnologas, esto ya es posible. Los individuos cada vez estn menos dispuestos a consumir
productos estndares.
De aqu surge el trmino consumismo que se refiere tanto a la acumulacin, compra o consumo de
bienes y servicios considerados no esenciales, como al sistema poltico y econmico que promueve la
adquisicin competitiva de riqueza como signo de status y prestigio dentro de un grupo social. El
consumo a gran escala en la sociedad contempornea compromete seriamente los recursos naturales y
el equilibrio ecolgico. El consumismo, entendido como adquisicin o compra desaforada, idealiza sus
efectos y consecuencias asociando su prctica con la obtencin de la satisfaccin personal e incluso de
la felicidad personal.
La sociedad de consumo es tambin la sociedad de aprendizaje del consumo, de adiestramiento social
del consumo, es decir, un modo nuevo y especfico de socializacin relacionado con la aparicin de
nuevas fuerzas productivas y con la reestructuracin monopolista de un sistema econmico de alta
productividad, (Baudrillard, 2009).
El crdito o financiamiento cumple aqu un factor determinante, la facilidad para el otorgamiento de
tarjetas de crdito en las diferentes tiendas ha motivado la compra y el consumo, la publicidad que da a
conocer las modas y las tendencias que invitan a sustituir los artculos dependiendo de la estacin del
ao, de las modas internacionales, de la creacin y posicionamiento de productos nuevos y la
modernidad, la predisposicin de usar y tirar ha motivado la creacin de productos desechables o con
1457
un ciclo de vida demasiado corto y que a la brevedad debern sustituirse por versiones nuevas o
ampliadas para que sean funcionales.
Los factores psicosociales son motivaciones de compra, muchos atribuyen esa necesidad de consumir a
la falta de identidad, de propsito, de realizacin personal, de la humanidad actual. Al tener la vida ms
fcil que nuestros antepasados, las sociedades ricas pierden su propsito. Y aquellos individuos que no
encuentran "su misin en la vida", tratan de comprarla.
En la sociedad mexicana, la dinmica del comportamiento de la familia es diferente incluso a la de
otros pases de Amrica Latina, independientemente del ciclo de vida en el que se encuentre
(nio/adolescente; adulto joven; soltero; pareja joven; madurez; nido vaco; viudez), el proceso, desde
la decisin y hasta la realizacin de la compra es responsabilidad del ama de casa. Aunque ella es la
que toma las decisiones, sus gustos y necesidades siempre quedan subordinados, en primer lugar a las
demandas familiares y en segundo al gasto (Ramrez, 2007).
Los hijos ejercen un alto poder de influencia sobre los hbitos de compra, recreacin y dinmica de la
familia. Es por ello que son sometidos por parte de los fabricantes a un fuerte bombardeo promocional
y publicitario. En el segmento infantil de la poblacin mexicana, el mercadlogo encuentra un terreno
frtil para llegar al realizador de las compras, el ama de casa.
A diferencia de otras culturas, el hombre mexicano es un consumidor menos participativo en cuanto a
las compras que se realizan dentro del hogar, pues incluso algunas adquisiciones de artculos de uso
personal son decididas y realizadas por el ama de casa. Su comportamiento es diferente en lo que se
refiere a la compra de servicios o bebidas en donde l tiene mayor injerencia.
Por lo que generalmente queda fuera de las responsabilidades del hogar. No slo la mayora de las
decisiones de compra recaen sobre la mujer, sino tambin la educacin y crianza de los hijos. A
cambio, este proveedor material exige atenciones y muestras de agradecimiento de los miembros de la
familia (Ramrez, 2007).
En la sociedad mexicana, la influencia que ejerce la familia sobre el patrn de consumo, no slo se
limita al ncleo como tal, pap, mam e hijos, sino tambin a la familia extensa; por ejemplo suegros,
hermanos o cuados. Para el mexicano es de suma importancia tener la aprobacin familiar y sentirse
aceptado. Le preocupa mucho el qu dirn, situacin que se acenta en sociedades ms cerradas
como por ejemplo en la provincia, y se manifiesta an ms en las clases sociales bajas, ya que no es
raro encontrar casos en que una familia, cohabita con sus parientes cercano (Ramos, 2008).
Referente a la influencia que tiene la economa y la ocupacin de los individuos sobre los patrones de
conducta, en Mxico debido al nivel de desarrollo del pas, con dificultades econmicas y de grandes
diferencias sociales, los productos sensibles a cambios de precio tienen que ser muy dinmicos en
cuanto a sus estrategias de adaptacin en aras de no tener fuertes cadas; un ejemplo es ofrecerlos en
empaques que sean ms accesibles. El consumidor recurre a otras marcas no por deslealtad sino por
necesidad y, en algunos casos, segn el producto, abandona la categora.
De los factores psicolgicos, el que viene en primer trmino es la motivacin, ya que en funcin de sta
se va generar el impulso de compra. Retomando la teora de la motivacin de Maslow (1954), la cual
jerarquiza las necesidades de un individuo y comienza por las de menor hasta las de mayor urgencia, es
difcil establecer una correlacin entre el nivel de consumo del individuo y sus necesidades, ya que no
forzosamente se sigue este orden para motivar la compra o no de un producto. Los estmulos para el
consumidor tienen implicaciones ms all de la mera necesidad.
En el caso de los pequeos negocios donde los comerciantes se dirigan a los clientes por su nombre
fueron reemplazados por grandes tiendas con un mayor nmero de productos pero una atencin menos
personal. Centros comerciales en las afueras reemplazaron a las tiendas del centro, en ciudades que se
expandieron territorialmente. Los grandes almacenes se vieron amenazados por los grandes almacenes
de descuento que ofrecan poco servicio y un pobre ambiente, pero precios ms bajos (Windham,
2000).
1458
Para realizar el anlisis del comportamiento de compra de la sociedad michoacana y particularmente la

de Morelia, es importante destacar el crecimiento exponencial de la poblacin en los ltimos aos, que
claramente demanda ms y mejores bienes y servicios, se tendra que hacer un anlisis comparativo de
la cantidad de poblacin econmicamente activa que realiza la operacin de compra, con la cantidad de
cadenas comerciales internacionales que se han establecido en la entidad.
La entidad moreliana es una sociedad de costumbres en lo referente a las compras. Los tradicionales
mercados o tianguis sobre ruedas siguen manteniendo su posicin en el mercado y participando en la
economa del estado como microempresarios, lo que ha cambiado es la percepcin de los consumidores
que anteriormente acudan a este tipo de lugares en busca de precios bajos. La percepcin de los
consumidores es que en estos tianguis la cadena de intermediarios es mnima, prcticamente de
productor a consumidor, pero actualmente tambin hay consumidores de los mercados que asisten en
busca de calidad, ms que en busca de precios bajos.
Los mercados siguen teniendo consumidores pero peligra su vigencia en el gusto y preferencia de los
clientes ya que las comodidades que brindan las grandes cadenas internacionales son imposibles de
igualar, como los precios que ofrecen al manejar grandes volmenes de compra, la forma de venta por
medio de financiamiento, entre otros.
La influencia de los migrantes que conviven con una sociedad americana acostumbrada a vivir a
crdito y a que los bienes son desechables, a que las modas que marquen un estilo de vida han sido
causantes de choques culturales reflejadas en la forma de comprar, adems un factor cada vez ms
influyente en el comportamiento actual del consumidor es el impacto de los medios masivos de
comunicacin; en particular la televisin.
Es impresionante la cantidad de consorcios internacionales que se han establecido en Morelia. Las
tiendas comerciales, adems de ofertar productos en grandes volmenes bajo la premisa de que
representa un ahorro para quien los compra, provocan que se consuma ms de lo que no se necesita, ya
que al haber un excedente de producto en los hogares se hace uso de ellos.
La mala planeacin econmica y financiera del gasto familiar de la sociedad moreliana, la cultura del
no ahorro, y la situacin econmica del estado promueven que la decisin de compra por parte de los
individuos se vea influenciada por los medios masivos de comunicacin. Los consumidores sucumben
ante las estrategias de marketing y la atractiva forma de comprar artculos a meses sin intereses,
endeudndose. Finalmente ser un pago que se har a mediano o largo plazo pero que se tendr que
liquidar, situacin que origina una crisis econmica para los pagos de los costos fijos de una economa
domstica, perdida de liquidez para los pagos inmediatos.
Adquirir artculos que publicitariamente solventan las necesidades de una familia a largo plazo
cambian la forma de comprar, ahora en lugar de adquirir un litro de limpiador de pisos, se compran
galones, con la idea de que al comprar en grande volumen el ahorro es mayor, lo cual termina siendo
no un ahorro, sino un uso desmedido del producto en cuestin, no se ahorra, sino se consume ms de lo
programado. De igual forma, una familia que adquiere una bebida refrescante de 1 litro para
acompaar sus alimentos y decide comprar un six pack de bebidas de 1 litro, con la idea de adquirir una
oferta a menor precio, termina consumiendo no 1 litro, sino 2 o 3 durante los alimentos. Resulta ser una
falacia el hecho de que al comprar ms se ahorra ms, la realidad es que se consume ms.
El consumo desmedido de productos, la falta de planeacin en la economa domstica, las estrategias
para comprar grandes volmenes y el crdito que otorgan los consorcios internacionales provocan
enfrentamientos legales, ya que fcilmente se puede incurrir en pagos atrasados y en continuar con la
falsa necesidad de comprar ms y ms. Aun cuando la posibilidad de pagar sea cada vez menor, orillan
a los individuos a acostumbrarse a obtener una forma de vida debiendo todo y queriendo ms. El
consumidor se enfrenta a acreedores que constantemente realizan llamadas telefnicas invitndolo a
que se ponga al corriente en sus pagos, a que liquide sus deudas incluso condonando alguna parte de
los interese generados, a visitar a los hogares con recordatorios de pago, etc. Sin duda se genera un
ambiente de estrs y de tensin en el entorno familiar, que de un inicio disfrut de los productos y
1459
servicios adquiridos pero que por influencia de diversos factores realiz una comprar que no poda
pagar, fue vctima del consumismo, de lo atractivo que pueden llegar a ser los comerciales persuasivos,
las ofertas y el estilo de vida de adquirir ms y ms productos que no se necesitan en realidad.
Las actividades ilcitas pueden ser consecuencia de la propaganda desmedida que bajo la premisa de
estar a la moda con todos los artculos se dan a conocer. Actualmente un joven en edad escolar observa
los artculos que sus compaeros tienen y l no, las mujeres observan la cantidad de productos que le
ofrecen verse ms bellas, los nios son bombardeados por un sinnmero de personajes que se vuelven
de moda en pelcula, videojuego, ropa, accesorios, etc., y seguramente despertar el deseo de ellos por
obtenerlos. Lamentablemente si no se pueden adquirir es probable que considere el realizar algn
delito, ya sea el robo de un artculo, la copia de algn CD o video juego violentando los derechos de
autor, y peor aun sin considerar o dimensionar que est cometiendo un delito.
Segn Mndiz, (2004) una consecuencia por falta de tica publicitaria es la desorientacin cultural en
torno a los valores y las creencias. Hoy en da, en que el mundo contemporneo parece sumergido en
una crisis de identidad que afecta al sentido tico y a las creencias, la publicidad ha asumido el papel de
ofrecer valores firmes, seguros, incuestionables y pacficamente aceptados por la mayora. Lo cierto es
que muchos parecen buscar su identidad en el voluble mundo de las marcas y el sentido de la existencia
en la efmera felicidad de los anuncios. Acta tambin como catalizador de este fenmeno la
importancia creciente de la televisin. La imagen que nos forjamos de la felicidad viene fabricada
industrialmente por las imgenes televisivas, segn la regla que dicta ese medio: slo debe aparecer all
como real lo que se deja convertir en espectculo. Con esto, la distancia entre lo real, lo imaginario y lo
publicitario, se borra y difumina.
Todo lo anterior nos lleva a detectar la detonacin de una conducta de compra desmedida en amplios
sectores de la poblacin debido a las estrategias mercadolgicas de venta que han implementado las
cadenas comerciales internacionales ubicadas en la ciudad de Morelia.
CONCLUSIONES:
Las marcas atractivas, las ofertas comerciales y la facilidad de adquirir productos a crdito, han
sumergido a la sociedad en un sinnmero de conflictos econmicos, sociales, culturales, de identidad y
pertenencia. Lo anterior como resultado de las feroces campaas publicitarias que apoyadas en los
medios de comunicacin masivos, particularmente la televisin, muestran modas y tendencias
atractivas para todos los niveles socioeconmicos.
Es importante analizar la forma de vida de la sociedad actual para procurar un consumo responsable, y
evitar formar parte de una sociedad de consumo que afecta a la economa. Es necesario crear
consciencia en las siguientes generaciones para que stas no caigan en el mismo error en el que se est
en este momento. Los mayores ndices de obesidad y deuda personal, escasez crnica de tiempo y
degradacin ambiental son sntomas de un consumo excesivo.
El consumismo se fundamenta en una acumulacin de bienes y competencia entre marcas y productos,
en la que la idea es acostumbrarse a usar y tirar, comprar por comprar y no por necesidad, y a suplantar
la felicidad con el consumo de productos, que finalmente provoca una enorme acumulacin de basura y
de la idea de crear productos desechables. Adems, es importante reconocer que se est induciendo a
producir cantidades enormes de desechos y no se est previendo cmo disminuir la contaminacin que
estos provocan.
La publicidad de un producto la realizan expertos cuidando que la informacin que llega al pblico
resalte cualidades extraordinarias a cada producto aunque no sean reales, y ocultan cualquier defecto
que ste pueda tener o generar (como las repercusiones ambientales).
Para poder lograr tener un consumo responsable se debe de elegir de manera informada los productos o
servicios que se adquieren, estando conscientes de que en realidad se necesitan y as poder influir al
mercado y a las nuevas tendencias de consumo. Se debe conocer qu motiva a la compra, con qu
1460
frecuencia y con qu fin, en suma reconocer que es de vital importancia el anlisis del comportamiento
del consumidor as como sus motivos de compra; de tal forma que se proteja al ambiente y se apoye a
las economas domsticas mejorando la calidad de vida.
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consulta:27 de septiembre 2012. http://www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad
1461
Efecto de los Medios Electrnicos de Pago en la Penetracin de mercado,

Construrama Regin Valle del Mezquital
de Grupo Cemex, Ao 2011
Martnez Lecuona Adriana
maladi_640919@hotmail.com
Hugo Armando Buitrn Ramrez
h_buitron@hotmail.com
Francisco Javier Rodrguez Galindo
fgalindo@uttt.edu.mx

Estado de Hidalgo, Escuela
Superior de Tlahuelilpan
Resumen
En los ltimos aos se ha expandido la variedad del mercado del sector terciario. 2 Entre las ventajas de
ese fenmeno estn la mejor oferta en precios, la variedad de productos, as como todas las recientes
estrategias comerciales como; el crdito, las ventas especiales por fechas, las tarjetas y descuentos de
clientes preferentes.
La mayor especializacin de la competencia mercantil, ha generado estrategias considerables para
asegurar un consumo estndar cuantificado por da en trminos de costos y beneficios como: la
localizacin de los establecimientos, la especializacin en la venta de ciertos productos. Ello ha
revolucionado el uso del dinero como mecanismo de intercambio.
Esta investigacin tiene un perfil cuantitativo, cuya finalidad es analizar la implementacin de los
medios electrnicos en el pago de servicios y mercancas en la empresa Construrama, lder en el sector
ferretero de Amrica latina, filial del grupo Cementos Mexicanos S.A.B. de C.V.(Cemex), en la regin
comercial del Valle del Mezquital en el estado de Hidalgo en Mxico.
Para analizar los hbitos y la asimilacin de la cultura del pago electrnico, as como su aceptacin en
la cultura organizacional de las empresas filiales de la regin en mencin, aplique la siguiente
metodologa; un estudio del mercado local utilizada con frecuencia en los estudios del caso, se hizo un
archivo documental con 528 entrevistas personales, de las cuales 290 son entrevistas a clientes actuales
y 238 a clientes potenciales.
Ello significo un cumulo de reflexiones acerca del uso de las herramientas tecnolgicas usadas en la
regin como: la estandarizacin de procesos y la asimilacin tecnolgica, coincidiendo que los
elementos bsicos que conforman a las capacidades (Kim, 1997)3 son: el individuo y la organizacin.
2
En el decenio de 1990, alrededor de 90% de los nuevos puestos de trabajo en Amrica Latina y el Caribe surgieron en el sector
terciario. Este artculo seala las principales propuestas tericas sobre la expansin de este mercado, compara la evolucin reciente
del sector terciario latinoamericano con las tendencias globales y analiza las caractersticas en los diferentes rubros que componen el
sector, as como las dinmicas subyacentes. El empleo terciario en Amrica Latina: Entre la modernidad y la sobrevivencia. Weller,
Jurgen, 2004, p. 84, Extrado el 26 de junio de 2010 desde http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/2/20422/G2258eWeller.pdf
Aunque el objeto de estudio se refiere al proceso de gestin y socializacin de capacidades, conviene definir el trmino de
capacidad como la habilidad para hacer un uso efectivo del conocimiento tecnolgico en los esfuerzos para asimilar, usar, adaptar
y cambiar las tecnologas existentes. Kim, L. 1997, p. 4.
1462
Estas se apoyan en promover, compartir y colaborar entre sus integrantes la propuesta tecnolgica
central que busca conocer el efecto de la implementacin de los medios electrnicos de pago en la
penetracin de mercado de Construrama en la regin comercial del Valle del Mezquital en el estado de
Hidalgo.
Ello por iniciativa de los directivos cuya funcin principal es: facilitar los cambios en la cultura de
compra para introducir las ventajas del apoyo tecnolgico mediante el pago de mercancas con medios
electrnicos en la regin.
Palabras Clave: Mercado, Sector terciario, Estrategias Comerciales, Finanzas, Mercadotecnia
Abstract
In recent years it has expanded the variety of market sector. Among the advantages of this phenomenon
are the best deal on price, product variety, and all recent sales strategies as, credit, special sales date
cards and preferred customer discounts.
The increasing specialization of market competition, has generated considerable strategies to ensure a
quantified standard consumption per day in terms of costs and benefits as the location of
establishments, specializing in the sale of certain products. This has revolutionized the use of money as
an exchange mechanism.
This research is a quantitative profile, whose purpose is to analyze the implementation of electronic
payment of services and goods in the Construrama company, leader in the hardware sector in Latin
America, a subsidiary of Cementos Mexicanos S.A.B. de C.V. (CEMEX), in the region of Valle del
Mezquital business in the state of Hidalgo in Mexico.
To analyze the habits and assimilation of the culture of electronic payment and acceptance in the
organizational culture of the subsidiaries of the region in question, apply the following methodology: a
study of the local market often used in case studies, became a documentary archive with 528
interviews, of which 290 are interviews with 238 customers and potential customers.
This meant a mass of reflections on the use of technological tools used in the region: the
standardization of processes and technology assimilation, agreeing that the basic elements that make up
the capabilities (Kim, 1997) are: the individual and the organization.
These are based on promoting, sharing and collaboration among its members the proposed core
technology that seeks to understand the effect of the implementation of electronic payment market
penetration in the region Construrama commercial Mezquital Valley in the state of Hidalgo.
This initiative of managers whose primary function is to facilitate changes in the buying culture to
introduce the advantages of technology support by paying with electronic goods in the region.
Keywords: Market, Tertiary, Business Strategies, Finance, Marketing
INTRODUCCIN
1463
Fundada en 1906, Cemex4 es una de las tres compaas cementeras ms grandes del mundo, con una
capacidad de produccin anual cercana a 77 millones de toneladas mtricas. Tiene operaciones en 50
pases y relaciones comerciales con ms de 100 naciones alrededor del mundo.
Cemex es lder en el mercado mexicano as como el de otros pases como; Australia, Espaa, Costa
Rica, Filipinas, Reino Unido, Panam, Repblica Dominicana, Egipto, Colombia y adems cuenta con
una importante presencia en el Caribe, Indonesia y el sudoeste de los Estados Unidos.
La creciente apertura econmica, tecnolgica y organizacional que ha experimentado Mxico desde las
tres ltimas dcadas ha coincidido con la liberalizacin de los mercados mundiales 5. Estos
acontecimientos han llevado a Cemex, a explorar nuevos mercados en la comercializacin directa de
sus productos y la venta al detalle de materiales e insumos para la industria de la construccin, con la
finalidad de satisfacer en su totalidad las necesidades de sus clientes.
En 2001 en apoyo a sus distribuidores Cemex funda Construrama6 marca comercializara y
distribuira a detalle materiales para toda construccin en general. A ms de diez aos de su fundacin
es la cadena ms grande en Latinoamrica en trminos de comercializacin y distribucin de insumos
en su ramo. En ella convergen infinidad de firmas de alta calidad y prestigio, con ms de 2000
sucursales en la Repblica Mexicana.
A pesar de su importancia en el mercado a la fecha, no todas las distribuidoras Construrama en el pas
han incluido los medios electrnicos, como forma de pago y como supuesto medio para incentivar las
ventas e incrementar sus utilidades, acentundose la resistencia a generalizar el transito a las formas de
pago electrnicas en todo el pas y particularmente en la zona del Valle del Mezquital7, ha reducido
sus utilidades pero sobre todo ha aplazado la modernizacin y las ventajas que trae consigo dicha forma
de pago en las concesionarias locales. Ello se debe a distintos factores a considerar como; la resistencia
Cemex es una compaa global de materiales para la industria de la construccin que ofrece productos de alta calidad y servicios
confiables a clientes y comunidades en Amrica, Europa, frica, Medio Oriente y Asia. Nuestra red de operaciones produce, distribuye
y comercializa cemento, concreto premezclado, agregados y otros productos relacionados en ms de 50 pases, a la vez que
mantenemos relaciones comerciales en ms de 100 naciones. Extrado el 26 de junio de 2010 desde
http://www.cemex.com/ES/AcercaCemex/PerfilCompania.aspx
En los ltimos aos se han advertido diversos acontecimientos especialmente significativos en el mbito global y en el escenario de las
economas de los pases de Latinoamrica, afectando sus condiciones objetivas, as como el medio sociopoltico; Por ejemplo que las
polticas de libre comercio atienden a un moderno orden rector de los modos de intercambio comercial con base en el
aprovechamiento de la ventajas comparativas disponibles en cada pas. Extrado el 26 de junio de 2010 desde
http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/rap/cont/85/trb/trb9.pdf
Documento en lnea Cemex Mxico S.A.B, Construrama, 2008, Extrado el 26 de junio de 2010 desde
http://www.construrama.com/content/public/sitio/nosotros/nosotros_quienes.html
La regin del Valle del Mezquital ubicada en el Estado de Hidalgo en Mxico, es considerada una de las ms pobres del pas. Su
condicin climtica es difcil, sus fuentes acuferas estn gravemente contaminadas, el ndice de emigracin es cada vez ms alto (ms
del 50% de la poblacin en algunas comunidades) y el apoyo del gobierno es insuficiente. Esta zona est habitada en su mayora por
poblacin indgena de la cultura Hh. Los altos ndices de emigracin, mayoritariamente masculina, inciden directamente en las
estructuras familiares, sociales, culturales y rituales de estas comunidades. (Mapa geogrfico, Ver Secc. Anexos), Extrado el 26 de
junio de 2010 desde http://www.fiestaparaelmezquital.org/mezquital.html
1464
a modificar los patrones culturales de consumo de la localidad, la poca disponibilidad para habilitar la
infraestructura y acceso a los pagos electrnicos.8
Lo anterior motivado por la transformacin del dinero y su uso como medio de pago. El dinero en
efectivo (liquido) est siendo suplantado por los medios electrnicos como instrumento de pago 9, los
ms comnmente usados como medio de pago en el comercio, son las tarjetas de crdito, dbito,
monederos electrnicos, tarjetas de regalo, vales electrnicos etc., que hoy en da son unos de los
medio ms populares para comprar y que en su caso, resultan tambin el mtodo crediticio ms
cmodo y accesible para los consumidores, en consecuencia, es indispensable en la actualidad que toda
empresa que se dedique al comercio al detalle, cuente con infraestructura de acceso, que permita el uso
de estos dispositivos.
Aunque el cambio que se ha dado en la forma y el uso del dinero, ya es muy notorio, todava una gran
proporcin de la poblacin no utiliza estos medios tecnolgicos10, ya sea porque no tiene cuenta
bancaria o porque la infraestructura necesaria para su funcionamiento no ha llegado al lugar en el que
vive. Sealando que el cambio ser mucho mayor cuando todos ellos se sumen al sistema de pagos
electrnicos.
El fenmeno de utilizar los medios electrnicos para acelerar el ciclo de compra-venta de mercancas y
servicios, si bien es una expresin propia de la actual era de la globalizacin, no es uniforme en el
mundo, por el contrario es significativamente desigual. Si bien esto tiene relacin con los niveles de
desarrollo, tambin se asocia con aspectos de evolucin cultural de la poblacin.
En Mxico se estima que slo alrededor del 27% de la poblacin tiene cuenta en alguna institucin
financiera, adems todava no existe un conocimiento generalizado entre la poblacin del uso de las
herramientas tecnolgicas necesarias para manejar estos medios de pago. 11 La penetracin bancaria
debe venir acompaada de una educacin, que permita a todas las personas aprovechar al mximo los
instrumentos financieros, que comparados con los pases desarrollados en promedio, ms del 70% de
las personas tienen cuenta en alguna institucin financiera. Las posibilidades que abren los nuevos
medios de pago en Mxico, estn generando enormes cambios en el comercio tanto en pequea como
en gran escala, ya que su mercado potencial crece enormemente.
8
Documento en lnea, Cemex Mxico, S.A.B., Construrama, 2008, Extrado el 26 de Junio de 2010 desde
http://www.construrama.com/content/public/sitio/preguntas.html#acadena_12
Documento en lnea, Banco de Mxico, sin fecha de publicacin, Extrado el 26 de Junio de 2010 desde
http://www.banxico.org.mx/sistemas-de-pago/material-educativo/basico/material-audiovisual-y-fichas-sobre-los-sistemasd/sistemas-electronicos-de-pago/%7BFBF42919-530B-B363-C316-CBFBFC23173A%7D.pdf
10
No obstante a todas las bondades que ofrece la nueva dinmica comercial del comercio en lnea, en Amrica Latina y en especial, en
Mxico, el impacto de estos cambios no ha permitido que la poblacin consumidora se integre totalmente a las nuevas pautas de
consumo a travs de la red, por dos razones: por un lado, la inseguridad en el uso de la tarjeta y por el otro, el conocimiento es el
factor primario aplicado en las innovaciones tecnolgicas de la informacin y las comunicaciones -mencin especial merece Internet,
como motor de esta nueva fase del sistema capitalista- donde el protagonista es la empresa multinacional, que en el proceso de
globalizacin de las economas propicia la convergencia de los mercados de bienes y servicios con los financieros. Bocanegra y
Vzquez, 2004, p. 3.
11
Documento en lnea, Banco de Mxico, Extrado el 26 de Junio de 2010 desde http://www.banxico.org.mx/sistemas-de-pago/materialeducativo/basico/material-audiovisual-y-fichas-sobre-los-sistemas-d/sistemas-electronicos-de-pago/%7BFBF42919-530B-B363-C316CBFBFC23173A%7D.pdf
1465
La utilizacin de estos medios implica una serie de beneficios importantes para comercios, individuos y
para la sociedad en general.
Si bien el empleo de los medios de pago electrnicos en nuestro pas ha experimentado un crecimiento
importante en los ltimos aos, su uso se encuentra an por debajo de su potencial, por lo que es
necesario generar los incentivos adecuados para dar un mayor impulso al desarrollo de la red de estos
medios de pago en la regin12, en beneficio de la economa local.
Dado lo anterior, se formularon las siguientes preguntas que sern la gua durante el desarrollo de la
presente investigacin, para conocer el efecto que tendra el uso de medios electrnicos de pago en el
nmero promedio de clientes en las concesionarias de Construrama en la regin comercial del Valle
del Mezquital del el estado de Hidalgo y por consecuencia en las ventas y utilidades de las mismas.
Atraer nuevos clientes es factible mediante la implementacin de medios electrnicos de

pago?
Incrementar el nmero promedio de clientes ser factible al implementar el pago mediante
medios electrnicos?
Contar con infraestructura tecnolgica para realizar pagos mediante medios electrnicos
atraer nuevos clientes?
Contar con una tarjeta de crdito, dbito, monedero electrnico, etc., ser un incentivo para
comprar?
Aceptar pagos electrnicos beneficiar a nuestros clientes?
Aceptar pagos electrnicos, generar un costo-beneficio favorable para las concesionarias?
Objetivos
Objetivo general
El objetivo de esta investigacin, es determinar si la aplicacin y uso de los medios electrnicos13 como
forma de pago, en las concesionarias Construrama de la regin comercial del Valle del Mezquital, es
un factor que atraer un mayor nmero de clientes y en consecuencia un incremento en el promedio de
12
En las pequeas y medianas empresas (PYMES), no exista una cultura difundida para el uso de medios de pago electrnicos dado que
los avances tecnolgicos disponibles hoy en da no estaban presentes en aquel entonces. Por lo tanto estas empresas estaban
marginadas de los beneficios de la aceptacin de tarjetas bancarias en contra de su competitividad y representaba un obstculo
mayor a su modernizacin., Extrado el 28 de Junio de 2010 desde http://www.fimpe.org.mx/antecedentes.html
13
Los medios de pago son la herramienta que los agentes de una economa utilizan para transferir valor monetario en una transaccin
econmica a fin de pagar por algn bien, servicio o activo financiero que se da a cambio. Para cualquier economa es fundamental con
un sistema de pagos eficiente y seguro. En la bsqueda de esa eficiencia la gran mayora de las economas del mundo han orientado
sus esfuerzos hacia la rpida adopcin de sistemas de pago electrnicos. En Mxico este esfuerzo ha sido promovido, por un lado, por
las autoridades financieras a fin de reducir el riesgo sistmico y, por las instituciones bancarias con el objeto de ofrecer mejores
servicios a sus clientes, incrementar la eficiencia operativa y reducir los costos de transaccin. (Vase p. 29 - 31), Documento en lnea,
Asociacin
de
Bancos
de
Mxico,
sin
fecha,
Extrado
el
29
de
Junio
de
2010
desde
http://www.abm.org.mx/educacion_financiera/medios.htm
1466
ventas y utilidades mediante el proceso de investigacin de mercados (Kotler, 1989)14 que consta de
cuatro pasos, definicin del problema y los objetivos de la investigacin, desarrollo del plan de
investigacin para recopilar informacin, implantacin del plan de investigacin e interpretacin e
informe de los resultados .
Evaluar si el ofrecer un mayor nmero de alternativas en la forma de pago, atraer nuevos

clientes y generar mayores ventas y utilidades.
Identificar y analizar qu tipo de infraestructura tecnolgica requieren los clientes actuales y

potenciales, para realizar pagos mediante medios electrnicos en Construrama.
Investigar en donde y cada cuando utilizan nuestros clientes sus medios de pago electrnicos,
para identificar sus preferencias de compra, as como la disposicin al uso de sus medios
electrnicos para realizar las compras.
Conocer si aceptar pagos mediante medios electrnicos, es una razn para que un cliente decida
comprar sus materiales en Construrama.
Entender si el cliente identifica como una ventaja, el que Construrama acepte pagos
electrnicos, lo cual permitir al concesionario evaluar la conveniencia de implementar dicho
pago.
Evaluar el nivel de aceptacin por parte de nuestros clientes para la adquisicin de un medio
electrnico de pago de marca propia, con el objetivo de lograr una ventaja tecnolgica
competitiva que mejore nuestro posicionamiento ante la competencia y en la preferencia del
consumidor.
Identificar los bancos emisores de medios electrnicos de pago que utilizan con mayor
frecuencia nuestros clientes, permitir que Construrama seleccione la institucin bancaria ms
adecuada, que posibilite una relacin comercial que incluya aceptar el pago mediante medios
electrnicos.
Justificacin
Se pretende conocer el efecto de implementar medios electrnicos de pago en las concesionarias de
Construrama en la regin comercial del Valle del Mezquital del estado de Hidalgo, como un factor que
pueda influir para incrementar el nmero de clientes de las concesionarias, ligado al crecimiento de las
ventas de esta cadena, adems de proponer una estrategia como resultado final de la misma, que sirva
para que las concesionarias que an no cuentan con este servicio, puedan valorar el implementar o no
este sistema de pagos, el cual en la actualidad es considerado como un factor determinante, que
14
Kotler, Philip, 1989, p. 83-116, Mercadotecnia. 3ra Ed., Prentice Hall.
1467
fomenta el consumo en los comercios formales creando un crculo virtuoso que aumenta los recursos
para inversiones productivas e impulsa el crecimiento econmico y el empleo (Ortiz, 2008).15
METODOLOGA
La metodologa empleada consiste en un estudio de situacin, en la cual se incluye un anlisis externo
referido a la evaluacin del mercado general de las concesionarias de la regin y un anlisis interno
que evaluara el efecto del uso de los medios electrnicos en el nmero de clientes y facturacin de las
mismas, con la finalidad de complementar un anlisis del mercado potencial de los medios electrnicos
de pago, dirigido a indagar quienes seran los clientes y cul es el tamao del mercado potencial.
Definicin del problema y los objetivos de la investigacin
En nuestro caso en especfico, es Implementar el pago de mercancas mediante el uso de medios
electrnicos de pago, facilitando a los clientes la compra de los productos que comercializa
Construrama, lo cual busca aumentar el nmero de clientes y mantener un crecimiento econmico y
de mercado sostenido en la empresa.
Seleccionamos bsicamente tres tipos de objetivos para nuestro proyecto de investigacin:
Exploratorio: Buscamos recabar informacin preliminar que nos ayude a analizar y definir
nuestra hiptesis.
Descriptivo: Buscamos describir aspectos como el potencial del mercado o la demografa de los
consumidores.
Causal: Buscamos probar nuestra hiptesis de relaciones causa-efecto. Por ejemplo: Si se
incrementan las opciones de pago cuanto aumentan los clientes y por consecuencia las ventas de
productos.
Hiptesis
Hiptesis de investigacin
Implementar los medios electrnicos como forma de pago en las concesionarias Construrama,
incrementar el nmero promedio de clientes y de facturacin.
Forma de validacin de hiptesis planteada
Al investigar el efecto que tendra la implementacin del pago mediante medios electrnicos en las
concesionarias Construrama, nos permitir conocer el nivel de incremento promedio en el nmero de
clientes y de facturacin, en las concesionarias que implementen el pago por estos medios.
La variable a medir
Incremento promedio en el nmero de clientes y de facturacin de las concesionarias Construrama, que
implementen medios electrnicos como forma de pago.
Diseo de la investigacin
15
Algunos estudios realizados para otros pases, sugieren que el uso de medios de pago electrnicos en vez de efectivo y cheque
podra redundar en ahorros para los prestadores y usuarios de servicios financieros del orden de 3 puntos del PIB. Ortiz Martnez,
Guillermo Dr., 2008,
Gobernador del Banco de Mxico, 2008, Extrado el 28 de Junio de 2010 desde
http://www.fimpe.org.mx/beneficios.html
1468
El diseo de nuestra investigacin se caracteriza por la flexibilidad para ser sensible a lo inesperado y
descubrir otros puntos de vista no identificados previamente.
En este caso, las concesionarias Construrama pueden conocer claves para tener enfoques comparativos
entre contar o no, con un sistema para aceptacin de pago mediante medios electrnicos, que sern
determinadas mediante las variables aplicadas en el presente estudio.
Este trabajo se complementa con una investigacin documental, ya que para llegar a la conclusin final
necesitamos conocer la historia y la trayectoria de Construrama en el mercado, que nos permita
conocer el porqu ha logrado una buena posicin en su rea de influencia en nuestro pas, que nos
permita tomar decisiones correctas basadas en sus caractersticas.
Plan de Muestreo
Tamao de la muestra
El universo en estudio se delimita en base en los registros de la direccin de obras pblicas de los
municipios bajo investigacin, existen 1860 permisos de reparacin, modificacin, edificacin y
distintas obras de construccin en proceso (Clientes potenciales), registradas de enero a julio de 2010 y
con base en los registros de clientes, personas fsicas y morales de las distribuidoras, suman 1530
personas en la regin (Clientes actuales), que tienen relacin comercial con las distintas distribuidoras
Construrama de la regin. La poblacin bajo estudio es la suma del nmero de clientes potenciales y
actuales 1860 + 1530 = 3390 personas, que est condicionado a mayores de 18 aos.16
El clculo de la muestra poblacional obtenida que representa el total de nuestro universo disponible es
de 528 ciudadanos mayores de edad, que fueron entrevistados en obras de construccin, oficinas y en
las sucursales de Construrama en la regin.
Indicadores
Para esta investigacin tomamos en cuenta indicadores bsicos como estados de cuenta, registro de
operaciones por cliente, volumen de ventas, etc., rubros que toda empresa debe revisar, para saber si
sus decisiones sobre mercado o estrategias planteadas estn funcionando y como otra de las bases
fundamentales de este estudio, el nmero de clientes actuales que van aceptar utilizar medios
electrnicos de pago en las concesionarias Construrama, as como los clientes potenciales que estaran
dispuestos a comprar utilizando dichos medios.
Anlisis de los datos
El anlisis de los datos de la encuesta, como cualquier otro tipo de datos de inters cientfico, ha de
guardar relacin con el problema de conocimiento que se trata de esclarecer es decir, lo primero que se
debe realizar en una encuesta no es ver que dicen los datos, sino que dicen en relacin con el problema
que se expone y las hiptesis que nos hemos planteado previamente.
16
En el ordenamiento jurdico en Mxico, la mayora de edad es una condicin para determinar la plena capacidad de obrar de
la persona que consta en alcanzar una edad cronolgica establecida 18 aos. La figura est motivada en la necesidad de que la
persona haya adquirido una madurez intelectual y fsica suficiente como para tener una voluntad vlida para obrar en actos legales y
jurdicos. Documento en lnea, sin autor, sin fecha, Extrado el 15 de diciembre de 2010 desde
http://es.wikipedia.org/wiki/Mayor%C3%ADa_de_edad
1469
El software que se utilizo en el presente estudio es el Survey IM 2.0 (Fischer y Espejo, 2011)17, es un
programa creado especficamente para estudios de mercado que de una manera muestra todo el proceso
de investigacin de mercados para la toma de decisiones, tanto cualitativas como cuantitativas.
A continuacin, se muestra la representacin grfica de algunos de los resultados obtenidos en los
cuestionarios aplicados de cada una de las variables independientes analizadas mediante el software
Survey IM 2.0.
CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES VS. EL QUE ACEPTEN TARJETAS ES UNA
RAZN PARA QUE USTED COMPRE EN ESE LUGAR?
No. CLIENTES
189
200
171
180
160
140
120
101
100
67
80
60
40
20
0
CLIENTE ACTUAL (SI)
19.13%
CLIENTE ACTUAL (NO)
CLIENTE POTENCIAL (SI)
12.69%
35.80%
CLIENTE POTENCIAL (NO)
32.39%
Anlisis del grfico 1-1

En este grafico se observa que la forma de pago como uno de los factores que facilita la compra
(54.93%), lo que tiene que ver con las polticas comerciales de los concesionarios ya que un porcentaje
del (23.00%) de los clientes entrevistados, mencionaban que su eleccin fue basaba en el hecho de que
no necesitaban efectivo para comprar, dado que podan usar sus tarjetas, lo que refuerza la
conveniencia de la implementacin de los medios electrnicos como forma de pago en las
concesionarias de la regin.
CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES VS. S CONSTRURAMA ACEPTARA
TARJETAS DE CRDITO, DBITO O MONEDEROS ELECTRNICOS, HARA USTED
SUS COMPRAS AH?
17
Fischer Laura y Jorge Espejo, Survey IM 2.0, 2011, Investigacin de mercados Un enfoque practico, Ed. Laura Fischer & Jorge Espejo
en
lnea,
2004-2011.,
Extrado
el
20
de
septiembre
de
2011
desde
http://www.fischerespejo.com.mx/textos_detalles.php?texto=invemerc
1470
No. CLIENTES
159
160
131
140
130
108
120
100
80
60
40
20
0
CLIENTE ACTUAL (SI)
30.11%
CLIENTE ACTUAL (NO)
CLIENTE POTENCIAL (SI)
20.45%
24.81%
CLIENTE POTENCIAL (NO)
24.62%
Anlisis del grfico 1-2

En esencia en esta grafica podemos apreciar claramente que la mayor diversidad de medios de pago es
relevante para el cliente (54.92%), por lo que se debe considerar poder ofrecer estas opciones en las
concesionarias de la regin, sobre todo poder dar una alternativa a los consumidores que poseen tarjetas
de crdito bancarias y una alternativa futura a los clientes que a un no estn convencidos de usarla
(45.08%).
En comparacin con otras regiones de nuestro pas, la regin del Valle del Mezquital es un mercado
poco desarrollado en el consumo mediante servicios bancarios y financieros. Este mercado interno
desatendido, es uno de los mercados objetivo de Construrama, ya que estos consumidores podrn
adquirir sus productos utilizando sus medios electrnicos de pago. Si nos fijamos a nuestro alrededor
nos podemos dar cuenta que a medida que avanzamos en el tiempo, las exigencias de los clientes van
aumentando.
Esto ha sido un punto determinante en los resultados obtenidos en el presente estudio, ya que cualquier
idea de negocio de los concesionarios deber contemplar la opcin de aceptar medios electrnicos de
pagos para tener xito en el futuro.
Estadsticas Avanzadas
Anlisis de Correlacin entre el nmero promedio de clientes y la implementacin de los medios
electrnicos de pago.
El objetivo de realizar un anlisis de correlacin, es conocer el grado de asociacin entre el promedio
de clientes en las concesionarias que aceptaron la implementacin de medios electrnicos como
forma de pago y el promedio de clientes en las concesionarias que no aceptaron la implementacin
de medios electrnicos como forma de pago, en el periodo comprendido del 01Junio de 2010 al 31 de
Mayo de 2011(N=12 meses).
1471
Grfico 1- 3 Fuente: IBM SPSS Statics Versin 1918

VAR00001= No. de clientes con aceptacin de medios electrnicos de pago
VAR00002= No. de clientes sin aceptacin de medios electrnicos de pago
Creamos ahora una grfica (hecha con el programa estadstico IBM SPSS Statics Versin 19), para
representar la correlacin obtenida. Encontramos entonces una relacin lineal fuerte correlacin
positiva, es decir que conforme se implementa la aceptacin de medios electrnicos de pago en las
concesionarias, tambin incrementa el nmero promedio de clientes.
Grfico 1-4 Fuente: IBM SPSS Statics Versin 19

VAR00001= Promedio de facturacin con aceptacin de medios electrnicos de
pago
VAR00002= Promedio de facturacin sin aceptacin de medios electrnicos de
pago
Creamos ahora una grfica (hecha con el programa estadstico IBM SPSS Statics Versin 19), para
representar la correlacin obtenida. Encontramos entonces una relacin lineal fuerte correlacin
positiva, es decir que conforme se implementa la aceptacin de medios electrnicos de pago en las
concesionarias, tambin incrementa el monto promedio de facturacin.
18
Software en lnea, International Bussines Machines, (IBM), 2010, IBM SPSS Statics Versin 19, Extrado el 28 de Noviembre de 2011
desde www.ibm.com/software/es/analytics/spss/products/statistics/
1472
CONCLUSIONES
Al inicio de la investigacin, suponamos que el desarrollo de una herramienta tecnolgica podra ser
una capacidad por s misma. Sin embargo, durante el desarrollo de la misma se identific que las
capacidades tecnolgicas por s solas no podan, ni deban explicarse como si estuvieran aisladas, su
aplicacin necesita imprescindiblemente la participacin de los individuos, de la organizacin, de la
tecnologa misma y del entorno cultural que se genera a medida que se avanza en su empleo.
Contraste de la hiptesis
Los resultados obtenidos a lo largo de la presente investigacin, permiten extraer algunas importantes
conclusiones acerca de las caractersticas del consumidor de materiales para la construccin y su
comportamiento de compra. En trminos generales se puede decir que estamos ante un consumidor con
unas pautas de consumo de tradicionales a modernas y equiparables a las del consumidor medio
mexicano.
Una forma de conocer la relacin que existe entre implementar los medios electrnicos en
Construrama y el incremento promedio de clientes y de facturacin en una concesionaria, fue
obteniendo mediante el anlisis de correlacin, una medida de asociacin entre dos variables, en donde
el objeto de aplicar este mtodo en nuestro estudio fue resumir la informacin obtenida de las variables
iniciales, expresando las mismas como combinacin lineal de otras variables no observables
(subyacentes) denominadas factores.
Por lo cual podemos afirmar, que existe una relacin fuerte en el incremento en el nmero promedio de
clientes en las concesionarias Construrama, que aceptaron la implementacin de los medios
electrnicos como forma de pago, comparado con el promedio de clientes de las concesionarias que no
aceptaron implementar los medios en mencin, durante el periodo analizado.
Lo anterior con base en los resultados obtenidos en nuestra primera variable, el 98.56% del promedio
del incremento de los clientes en las concesionarias, se debe a la implementacin de los medios
electrnicos de pago y el efecto del 1.44% restante se debe a otras variables o se desconoce su origen.
Analizando la segunda variable de nuestro estudio, encontramos que el 98.79% del promedio del
incremento en la facturacin en las concesionarias se debe a la implementacin de los medios
electrnicos pago y el efecto del 1.21% restante se debe a otras variables o se desconoce su origen.
Encontramos entonces una relacin lineal fuerte correlacin positiva, es decir que conforme se
implementa la aceptacin de medios electrnicos de pago en las concesionarias, tambin incrementan
el nmero promedio de clientes y de facturacin.
Sealando que para las concesionarias Construrama, aceptar tarjeta puede representar una
caracterstica inicial de un esfuerzo por ofrecer al cliente ms que un producto estndar, que solo
compite por precio o posicin geogrfica, si no como parte de una estrategia integral de diferenciacin
con la competencia.
Con lo anterior podemos confirmar que un componente importante del buen servicio al cliente es la
aceptacin de distintas modalidades de pago.
Por lo cual podemos concluir que la hiptesis planteada en la presente investigacin es verdadera,
ya que nos permiti encontrar una estructura de interrelacin positiva entre nuestras variables, es decir,
conocer el efecto que tiene la implementacin del pago mediante medios electrnicos en la penetracin
de mercado de Construrama, en la regin comercial del Valle del Mezquital, nos permiti conocer el
1473
nivel de incremento promedio en el nmero de clientes y de facturacin en las concesionarias que

implementaron el pago por estos medios, comparado con las concesionarias que a la fecha de
terminacin del presente estudio, aun no lo haban implementado.
Libros
Kim, L. (1997). Imitacin a la innovacin. La dinmica de aprendizaje tecnolgico de Corea. Boston,
Massachusetts. Harvard Business School Press.
Kotler, P. (1989). Mercadotecnia. Prentice Hall.
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Laura Fischer & Jorge Espejo en lnea. Extrado el 20 de septiembre de 2011 desde http://www.fischerespejo.com.mx/textos_detalles.php?texto=invemerc
Lpez,
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Versin
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/invmdos.htm
Ortiz, G (2008).
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de
Mxico,
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Weller, J. (2004). Versin electrnica
http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/2/20422/G2258eWeller.pdf
http://www.cemex.com/ES/AcercaCemex/PerfilCompania.aspx. (2010) versin electrnica
http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/rap/cont/85/trb/trb9.pdf. Versin electrnica
http://www.construrama.com/content/public/sitio/preguntas.html#acadena_12. Versin electrnica
http://www.banxico.org.mx/sistemas-de-pago/material-educativo/basico/material-audiovisual-y-fichassobre-los-sistemas-d/sistemas-electronicos-de-pago/%7BFBF42919-530B-B363-C316CBFBFC23173A%7D.pdf. versin electrnica
http://www.fimpe.org.mx/antecedentes.html. Versin electrnica
http://www.abm.org.mx/educacion_financiera/medios.htm. Versin electrnica
Artculos
Bocanegra Gastelm Carmen & Vzquez Ruiz Miguel ngel (2008). Comercio electrnico en una
localidad del norte de Mxico, Tecsistecatl, Vol. 1 Numero 4, Pgs. 3- 21.
1474
Anlisis de Mercado con Base en las Creencias Cognitivas e Incertidumbre que

Enfrenta el Consumidor
Oscar Rogelio Caloca Osorio
oscarcalo8@yahoo.com.mx
Cristian Eduardo Leriche Guzmn
celg@correo.azc.uam.mx
Vctor Manuel Sosa Godnez
sosgovic2003@yahoo.com.mx
Universidad Autnoma
Metropolitana
Universidad Autnoma
Metropolitana
Universidad Autnoma
Metropolitana
Resumen
En la presente investigacin se argumenta acerca delorigen de las creencias cognitivas del consumidor,
vistas como parte de la teora de la coherencia, aunado a ello, se argumenta acerca de cmo es probable
el efectuar transformaciones en las preferencias del consumidor por medio de cambiar su creencias
cognitivas sobre sus necesidades. Esto se lleva a efecto con base en la existencia de diversos tipos de
incertidumbre que enfrenta el consumidor ante las variantes de productos ofrecidos, lo que redunda en
un nfasis de modificaciones estratgicas por parte de las empresas que atiendan a dicho consumidor.
Palabras Clave: Estrategia, Creencias cognitivas, Incertidumbre, Preferencias del consumidor,
Eleccin
Abstract
In this research we argue about the origin of consumer cognitive beliefs, views as part of the coherence
theory, coupled with this, it is argued about how it is probability to effect changes in consumer
preferences by changing their cognitive beliefs about their needs. This is carried out based on the
existence of various types of uncertainty faced by the consumer to the product variants offered,
resulting in an emphasis on strategic changes by the companies that serve the consumer.
Keywords: Strategy, Cognitive beliefs, Uncertainty, Consumer preference, Election

I. Introduccin
El argumento que se presenta en esta investigacin corresponde con el anlisis de hiptesis alternativas
al esquema tradicional del que es sujeto el planteamiento sobre la teora del consumidor. En este caso
se hace uso de la idea popperiana (1997) sobre la formacin de teoras pero que no tiene que ver con
una sustitucin total de la teora del consumidor sino con la exploracin y uso de un esquema del
consumidor sujeto a creencias cognitivas, esto es sujeto a disposiciones mentales sobre lo que cree en
el presente o lo que puede creer en el futuro ser un adecuado patrn de eleccin sobre mltiples
alternativas de seleccin de bienes alternativos: sustitutivos pero diferentes en su presentacin.
En este sentido, nos alejamos de la idea de falsacionismo ingenuo en el sentido popperiano, es
decir, en la sustitucin de una teora que ya no puede explicar e inferir pronsticos adecuados acerca de
la realidad. En este caso, lo reiteramos, presentamos un nuevo esquema de ver los elementos
constitutivos de la teora del consumidor y con ello propone la revaloracin que los empresarios tienen
que hacer acerca de sus estudios de mercado estratgicos para la atencin de las necesidades de los
consumidores.
Para ello se elabora un planteamiento que media sobre la eleccin con base en creencias y en un
contexto donde impera la incertidumbre, esta ltima vista como una gradacin que comienza con la
incertidumbre nula o certeza y finaliza con la total incertidumbre o mxima ignorancia, el primero
consideramos no ocurre en la vida diaria puesto que los individuos no se generan nociones de verdad
1475
sino slo nociones de tendencia a la verdad, lo cual en el contexto popperiano nos gua hacia un
esquema de falsedad o no falsedad pero o verdad sobre nuestras suposiciones sobre lo que ocurrir en
el mercado.
De tal manera que slo bajo una creencia cognitiva de tipo razonable no falsa se est en
presencia de un conocimiento no libre de incertidumbre y por ende , de un conocimiento limitado. Ello,
permite abarcar una mayor dimensin del fenmeno de la eleccin del consumidor, en donde hasta en
un caso extremo puedan incluirse los valores morales y las emociones de los consumidores.
Es as como se pretende analizar los fundamentos bsicos de la teora tradicional del
consumidor y elaborar un planteamiento alternativo sobre la misma con base en la teora dela creencia
cognitiva enmarcad en el contexto de una teora del error. La exposicin se desarrolla en cuatro
apartados: en el primero se establecen las nociones bsicas sobre la teora tradicional del consumidor;
en el segundo se plantea la existencia de un individuo creencial o que efecta elecciones con base en
sus creencias cognitivas, aunado a la determinacin de sus Estados Epistmicos o lo que es los mismo
sus estados de conocimiento limitado del mundo, condicin que permite enlazar la eleccin del
consumidor con el cambio manifiesto de sus creencias, creencias que estn sujetas a Expansin,
Revisin y Contraccin. En el tercer apartado se establece la nocin de incertidumbre y su
argumentacin con base en la regla de Jeffrey, para concluir en el ltimo apartado con un nuevo
planteamiento de eleccin de los consumidores que influye en la manera en que los empresarios
tendrn que actuar estratgicamente para adaptarse a la dinmica cambiante del mercado que es objeto
de su estudio.
II. Teora del consumidor tradicional.
En la explicacin neoclsica de la teora del consumidor, ste, representado por el homo economicus, es
visto como un elector que busca la maximizacin de su utilidad, es decir , obtener la mxima
recompensa posible de su eleccin de un bien o de un conjunto de bienes (canasta) dadas las
restricciones o limitaciones presupuestales o de recursos monetarios con los que cuenta, donde tal
consumidor, con base en sus preferencias sobre los objetos de su inters o necesidad realiza dicha
accin. Por ello, es importante definir los supuestos sobre las preferencias en las que se basa el homo
economicus para poder elegir; estos son:
1) racionalidad,
2) deseabilidad,
3) monotonicidad,
4) insaciabilidad local,
5) convexidad,
6) continuidad,
7) Convexidad estricta y
8) Funcin de utilidad continua.
As, dado un conjunto de consumo X que pertenece a los nmeros reales positivos, pues son estos
nmeros los que registran la cantidad de bienes numerables en trminos de cantidades positivas, puesto
que no existen cantidades negativas de mercancas: preferir menos ocho refrescos es ilgico en el
sentido de la teora del consumidor, lo que se representa como X +Ldonde ocurre que:19
Definicin 1. Supuesto de racionalidad:
La relacin de preferencia en X el conjunto de consumo, es racional si posee las siguientes
propiedades:
1)Completitud. Para todo x, y X, se tiene x y o y x o ambas.
2)Transitividad. Para todo x, y, z X, si x y y y z, entonces x z
19
Vase Mas-Colell, Whinston y Green (1995, cap 3).
1476
Una vez identificadas las condiciones necesarias para que un agente sea racional, se prosigue
con la definicin del resto de los supuestos; entre ellos son de primordial importancia el supuesto de
deseabilidad y el de convexidad, puesto que dan forma al espacio de eleccin.
Definicin 2. Supuesto de Deseabilidad:
Se tiene que, de una manera razonable, las grandes cantidades de mercancas son preferidas a
pequeas cantidades de las mismas. Tal caracterstica de las preferencias se vincula con el supuesto de
monotonicidad. As, para acceder a su definicin se supone que el consumo de grandes montos de
bienes son siempre plausibles; esto es, si x X y y x, entonces y X.
Definicin 3. Supuesto de Monotonicidad:
La relacin de preferencia en X es montona si x X y y>>x implica y x. sta es
estrictamente montona si y x y y x implica que y x.
El supuesto de que las preferencias son montonas se satisface conforme se considera que la
cantidad de mercancas que son bienes es mayor, antes que aquellas que son males. Si por alguna razn
alguna mercanca es un mal, an as es posible contar con preferencias montonas.
En este sentido, dado un supuesto de dbil deseabilidad y monotonicidad, se plantea el siguiente
supuesto:
Definicin 4. Insaciabilidad local:
La relacin de preferencia en X es localmente insaciable si para todo x X y para todo > 0,
existe y X tal que ll y-x ll y y x.
As, la insaciabilidad local se relaciona directamente con la distancia que existe entre un
elemento del conjunto de consumo x y otro elemento del conjunto de consumo y, lo cual redunda en el
hecho de que el bien y es estrictamente preferido al bien x, dado que tal distancia entre dichos
elementos no exceda un positivo determinado. Este es positivo puesto que en economa interesan las
cantidades de bienes por adquirir.
Por otra parte, se tiene el supuesto de convexidad de , el cual corresponde con los trade-offs
que el consumidor realiza entre los diferentes bienes. Para visualizarlo se recurre a la siguiente
definicin.
Definicin 5: Convexidad.
La relacin de preferencia en X es convexa si para todo x X, el conjunto del contorno
superior {y X: y x} es convexo; esto es, si y x y z x, entonces y + (1- ) z x para algn
[0,1]
Con preferencias convexas es posible tomarse, partiendo de una situacin inicial x de consumo
y para alguna de dos mercancas consideradas, cada vez un monto mayor de una de las mercancas para
compensar la continua perdida de unidades de la otra. Esto indudablemente delimita la forma del mapa
de indiferencia en el sentido de que puedan obtenerse elecciones consistentes con un nivel de utilidad y
que no se puedan tener elecciones bajo, por lo menos, dos diferentes mrgenes de utilidad.
Por otro lado, se requiere de exponer las condiciones sobre una convexidad estricta, que no es
ms que otra de las propiedades de la relacin de preferencia.
Definicin 6. Convexidad estricta:
La relacin de preferencia en X es estrictamente convexa si para todo x, se tiene que y x, z
x y y z implica y + (1- ) z x para todo (0,1).
Con base en lo anterior es necesario recurrir al supuesto de continuidad, para asegurar la
existencia de una funcin de utilidad.
Definicin 7. Continuidad:
La relacin de preferencia en X es continua si esta se preserva debajo de los lmites. Esto es,
para alguna secuencia de pares {(xn, yn)}n=1 con xn yn para todo n, x=limnxn, y y=limnyn, donde
se tiene que x y.
1477
La continuidad permite observar que las preferencias del consumidor no exhiban saltos o cortes
de la funcin. Asimismo, una vez planteada la continuidad en la relacin de preferencia es plausible
plantear la continuidad de la funcin de utilidad formada.
Definicin 8. Funcin de utilidad continua:20
Supngase que la relacin de preferencia racional en X es continua. Entonces se tiene una
funcin de utilidad continua u(x) que representa a . Retomando el problema de eleccin del
consumidor que nos atae, se supone que el consumidor tiene una relacin de preferencia que es
racional, continua, convexa y localmente insaciable, y se tiene que u(x) es una funcin de utilidad
continua representada por las preferencias. Asimismo, tambin se supone que el conjunto de consumo
es X=L+ y que el problema de eleccin del consumidor es su deseo de consumir un conjunto de bienes
dados los precios p>>0 y el nivel de renta w>0, esto se verifica como el siguiente problema de
maximizacin de la utilidad (PMU) sujeta a la relacin de precios y cantidades delimitada por el nivel
de renta:
Maxx0 u(x)
s. a p x w
En el PMU, el consumidor elige la cantidad de consumo de bienes respecto del conjunto
presupuestal walrasiano Bp,w ={x L+: p x w} para maximizar su nivel de utilidad. En este sentido,
la resolucin del PMU se ha planteado de tal manera de que exista una sola solucin. Es decir, se busca
obtener el mximo de utilidad posible de la eleccin de mercancas restringido o sujeto a la renta o
recursos monetarios con que se cuenta para sufragar el precio de las mercancas seleccionadas px.
Ahora, la unicidad de la solucin del PMU.21
Si p>>0 y u(.) es continua, entonces el problema de maximizacin de la utilidad tiene solucin
nica.
As, el problema del homo economicus como sujeto que elige sobre un conjunto de mltiples
alternativas en la bsqueda de maximizar su utilidad, queda resuelto a partir de la unicidad de la
solucin de acuerdo con las caractersticas de la relacin de preferencia.
Por otra parte, bajo ciertas condiciones sobre las preferencias de un consumidor se puede llegar
a definir una funcin continua U : k+llamada funcin de utilidad, como ya se haba expresado,
donde el dominio es el conjunto de bienes que una persona consume. El problema desde el punto de
vista de ese consumidor consiste ahora en escoger la combinacin de bienes que maximizan la utilidad
sujeto a un presupuesto w de gasto. De nuevo se supone que los precios p=(p1,,pk) de los bienes a
consumir estn dados. Es decir, se trata de Max U(.) s.a. px w.
En muchos casos la teora neoclsica supone adems lo que se conoce como condicin local de
no saciedad, que significa que el consumidor siempre desea mejorar o siempre es posible encontrar una
combinacin de bienes que son preferidos a una combinacin dada. Ello significa para nuestro
problema de optimizacin que el presupuesto siempre se agota y por lo tanto el problema se convierte
en: Max U(.) s.a. px = w.22
As, de manera general se ha expuesto el planteamiento sobre la teora del consumidor
neoclsica, ahora se hace necesario presentar los argumentos de base sobre la teora de las creencias
cognitivas para despus exponer las transformaciones propuestas de la teora del consumidor,
recordando que este proceder es slo una revisin y no una sustitucin total.
20
Para la demostracin vase Mas-Colell, Whinston y Green (1995, cap 3).
21
Para la demostracin vase Mas-Colell, Whinston y Green (1995, cap 3).
22
Vase Escobar (2001).
1478
III. Individuo y creencia cognitiva

III.1Individuo con base en creencias cognitivas.
La eleccin de un individuo bajo creencias cognitivas se lleva a efecto a travs de las creencias () que
se tienen sobre las caractersticas de los bienes a seleccionar. Este individuo necesariamente lleva
acabo sus elecciones con base en dos explicaciones:la teora Coherentista y la teora de los
Fundamentos. La primera apunta principalmente a la conservacin, ante nuevas creencias, de
coherencia lgica entre stas y las creencias viejas. La segunda corresponde con el hecho de que es
necesario considerar que existen creencias fundamentales que forman la base de otras creencias. De
igual manera, ambas propuestas difieren en cuanto a qu consideraran que es una creencia, si una
disposicin o un acto mental.
En este caso consideramos que la teora de los Fundamentos es sumamente dbil puesto que en
gran parte de las veces los individuos no pueden explicar las razones sobre una creencia y slo
determinan que su creencia fundamental se debe a un no s porque creo en ello pero lo creo. Esto limita
o sujeta la posible explicacin de las creencias a la ignorancia de los individuos. Ello permite que la
presente investigacin tenga una orientacin Coherentista, en donde slo se pide que los individuos
ante nuevas creencias estas mantengan congruencia lgica de manera consciente con las viejas
creencias. Y que por lo tanto se le considere a la creencia como una disposicin esto es que se
mantenga en la mente an cuando no sea utilizada o externada a travs de un lenguaje.
En este caso la argumentacin de la teora de la coherencia redunda en que la genealoga no es
significativa para justificar las creencias, slo importa, como ya se mencion la anexin de la si es
lgicamente coherente con las otras creencias del individuo y donde ninguna es ms fundamental que
las otras. Es menester mencionar que la creencia () acepta una gradacin, la cual va desde la parte
inferior de la escala que es la especulacin, hasta la de mayor relevancia que es el conocimiento
limitado,aunque esta sujeto esta ltima a la preferencia yo conozco. De manera que la creencia puede
ser no falsa, falsa o simplemente no interesarnos su valor veritativo, dejando en claro que el
conocimiento limitado implica necesariamente una nocin de no falsedad.
El planteamiento de no falsedad tiene su origen en las propuestas popperianas; que nos indican
que en el momento de estudio la ciencia es lo suficientemente ignorante de los sucesos del universo
como para establecer una nocin de verdad, ello, por supuesto opera con mayor fortaleza para los
objetos intencionales como los seres humanos, donde no slo la explicacin sino que hasta el
pronstico de sus acciones es difcil de establecer de una vez y por todas: la incertidumbre esta siempre
presente.
Con base en lo anterior, es que se establece que la creencia con mayor grado de certeza sin ser
certera es la creencia sobre el conocimiento limitado, es una creencia razonable y no falsa, en
contraposicin con el esquema de Mostern (1978:23), de que es posible establecer una creencia
racional verdadera.
III.2 Estados Epistmicos y creencia.
Para poder argumentar acerca de los cambios en las creencias de los individuos y fundamentar la teora
de la creencia cognitiva que permita explicitar la dinmica de preferencias de los consumidores y el
cmo tienen los empresarios que reaccionar ante tales cambios, se necesita explicitar una nocin de
Estados Epistmicos o estados del conocimiento operante hasta ese momento por parte de cada uno de
los individuos que van a elegir productos con base en sus creencias cognitivas.
El Estado Epistmico (EE)23, en una forma holstica y de acuerdo con nuestra visin de
disposicional de la creencia, se supone como una combinacin de estados de creencia coherentes (E)
sobre los que el individuo tiene representaciones y donde a tal individuo se le considera como operante
23
Como referencia al tema vase Rich (1988, cap. 6).
1479
bajo un esquema de la ciencia cognitiva, -en el sentido de que obtiene y procesa informacin que le
permite, ante mecanismos simblicos, configurar representaciones mentales que en su trnsito entre la
memoria de corto plazo u operativa y la de largo plazo, en el caso de que almacene por mucho ms
tiempo la informacin, permite identificar resultados o respuestas ante los estmulos recibidos y en
donde entran en juego sus deseos, creencias () e intenciones, as como el mantener la identidad entre
los procesos mentales con los procesos o sucesos del cerebro-, as el que el individuo pueda elegir con
base en sus los bienes permite la admisibilidad del conjunto de E. Adems esta estructura se
compone de una relacin de preferencia -estricta; es decir, se prefiere estrictamente una creencia a
otra y por ende, todas difieren entre s en materia de su contenido informacional: porque los memes o
unidades de informacin cultural que contienen difieren entre si en cantidad y cualidad. Tambin se
agrega una condicin que permite establecer que exista un conjunto de creencias admisibles (A), as,
dado un lenguaje como es el de la lgica un Estado Epistmico es una tripleta (E, A, -estricta).
Donde A E y la-estricta permite la equicomparacin en los estados de creencia E.
Este conjunto permite que elijamos con base en una creencia lgicamente coherente. Por otra
parte, es menester destacar que cuando conocemos de manera limitada bajo una creencia razonable no
falsa la probabilidad de acierto es la mayor posible sin ser igual con 1, es decir, se efectan las
elecciones bajo un intervalo [0,1), lo cual tiene de suyo que exista la probabilidad de acuerdo con la
incertidumbre que lleguemos a equivocarnos, en tal caso caemos en el error y bien pidisemos sustentar
creencias falsas con base en la informacin con la que contamos sobre los bienes que estamos
eligiendo. Lo que le queda por hacer al individuo es ordenar sus conforme a la bsqueda de un
mtodo conscientemente diseado para minimizar el riesgo de error. Con esto se indica que el
individuo creencial pretende minimizar el riesgo de error y no que necesariamente consiga
minimizar el riesgo de error; puesto que si no le es posible ordenar sus de acuerdo con -estricta, no
slo el riesgo de error es alto sino que la presencia del error se har manifiesta. Esto implica que en
todas nuestras elecciones basadas en creencias existe en paralelo la incertidumbre que puede coadyuvar
a una eleccin errada. Por lo tanto, en nuestras elecciones mantenemos un propensin al error.
En este caso la diferencia sustancial entre nuestro individuo creencial y el consumidor de la
teora tradicional es que mientras el primero si cae en el error ante una eleccin y si se le presentan las
mismas circunstancias utilizar un nuevo mtodo para elegir los bienes y minimizar el riesgo de error,
es decir, aprende de la experiencia, por el contario el consumidor de la teora tradicional si cae en el
error y si se le presentan las mismas condiciones para una nueva eleccin, emplear el mismo mtodo y
por ende continuar cayendo en el error. Ello se debe a un uso de un programa de racionalidad fuerte.
Es por ello, que proponemos la razonabilidad como un esquema de racionalidad dbil, que permite
argumentar acerca de la adaptabilidad del individuo ante un medio ambiente cambiante.
III.3 Cambio en las creencias.
Una vez establecida la nocin de Estados Epistmicos se requiere exponer como se da el proceso de
cambio en las creencias, que permitir dar muestra de la dinmica de estas para los procesos de
eleccin diferenciales en espacio y tiempo por parte de los seres humanos. Basta mencionar que los
procesos que conducen a que un individuo cambie sus creencias dentro de sus estados de creencia
lgicamente coherentes no conducen, en la mayor parte de los casos, a transformaciones sustanciales
sino que los individuos transforman slo un parte mnima de sus creencias de tiempo en tiempo.
Los tres mecanismos de cambio en las creencias son:
i) Expansin:
En este caso un nuevo estado de creencias y sus consecuencias se adicionan al conjunto de estados de
creencias a travs de la suma de conocimientos, donde, ninguno de los estados de creencia es rechazado
a menos que los estados de creencia sean inconsistentes, puesto que se pretende mantener la coherencia
entre los estados de creencia y sus creencias individuales.
1480
ii) Revisin:
Esta corresponde con un nuevo estado de creencias y sus consecuencias, los cuales se adicionan al
conjunto de estados de creencias, en funcin de nueva informacin obtenida. Pero, en la idea de
mantener consistencia entre los estados de creencias justificadas nicamente las creencias viejas son
rechazadas.
iii) Contraccin:
En la contraccin algunos viejos estados de creencia y sus consecuencias son rechazados sin la
aceptacin de nuevos estados de creencia.
Lo anterior implica que slo en el caso de la expansin y revisin se aceptan nuevos estados de
creencia, es decir, que el proceso de aprendizaje ocurre por medio de estos dos mecanismos, debido a
que en el caso de la contraccin no se incorpora nuevo contenido informacional. A esto hay que
agregar que la recepcin de nueva informacin, como se mencion arriba, es incorporada dentro del
conjunto de estados de creencias coherentes y es mnima en trminos relativos, asimismo, cabe destacar
que el rechazo de estados de creencia en la contraccin, corresponde con el hecho de que su contenido
informacional ha dejado de ser til para el individuo en su interaccin vivencial y no existen
expectativas futuras de su uso. Ahora se hace necesario relacionar las creencias como conocimiento
limitado con la nocin de incertidumbre mltiple que no slo afecta a los individuos al elegir bienes
sino tambin a los empresarios en sus estrategias para la comercializacin de dichos bienes y hasta en
los casos de competencia con otras empresas (cuestin que no es objeto de la presente investigacin).
IV. Incertidumbre y regla de Jeffrey.
De esta manera es probable que en una interaccin estratgico teleolgica del elector con su entorno,
ste no conozca parte del conjunto de informacin de por lo menos uno de los bienes sobre los que va a
elegir porque: Las descripciones de los productos pueden contener un dficit de informacin o la
utilidad que le pueda reportar es borrosa o desconozca la existencia de otros bienes o sea restringido su
acceso a ellos, an cuando los identifica, entre otros. En cualesquiera de estas situaciones el elector se
enfrenta a una situacin de falta de certeza parcial o total; en el primer caso esto se resuelve atendiendo
a la probabilidad bayesiana y la regla de adquisicin de conocimiento de Jeffrey. 24 En el segundo caso,
slo es posible a travs de una heurstica (que por cuestin de espacio no trataremos en este escrito) que
si bien eleva la probabilidad deja indeterminada la posibilidad de obtener la solucin ptima, lo que si
es probable de alcanzar es la mejor solucin posible. De modo que en el caso de la incertidumbre
observamos lo siguiente.
IV.1 Incertidumbre
En los eventos de seleccin que enfrenta el elector existen tres tipos de incertidumbre: en la primera, el
elector no tiene incertidumbre alguna, lo cual lo lleva a contar con una certeza total sobre el evento en
cuestin de eleccin de bienes.
La segunda corresponde con la incertidumbre de tipo I (Wang; 1998: 24) la cual se debe a
deficiencias en la informacin, en el sentido de que no es posible determinar con exactitud la verdad de
una proposicin, sin embargo se considera que en el largo plazo tal verdad puede llegar a ser
especificada con precisin; en este caso no existe certeza en el corto plazo, pero en el largo plazo si
existir, por tanto, el elector se enfrentan a un dilema de falta de informacin en el conjunto de
informacin de por lo menos un bien de su canasta de consumo: esto implica que no existe una falta
total de certeza y s que existe gran parte de la informacin disponible para la eleccin.
Asimismo, el tercer tipo de incertidumbre ocurre cuando no puede determinarse completamente
el valor de verdad de una proposicin ni tampoco puede obtenerse una especfica precisin en el largo
24
Slo ser tratada la regla de Jeffrey, puesto que se basa en presupuestos bayesianos.
1481
plazo de la verdad de tal proposicin. En otras palabras, se plantea la existencia de una total
incertidumbre y por ende, la falta de una certeza total; en este sentido la gradacin va de la existencia
total de certeza hasta la falta total de la misma.
Este tipo de condiciones o los tres tipos de incertidumbre se reflejan en una divisin ms: la
existencia tanto de incertidumbre externa como interna. En el primer caso, se atribuye al mundo
externo o nuestro estado de conocimiento limitado sobre el cual no tenemos control, es decir, sobre los
otros y el entorno, por consiguiente sobre la informacin que se provea acerca de los productos de
eleccin. En el segundo, la incertidumbre se relaciona ms con nuestra mente, o sea que es atribuible a
nuestros sufrimientos, sentimientos y recuerdos (Kahneman y Tversky, 2001a: 515). 25 Es decir, a
aquello en lo que intervienen nuestras emociones, las cuales juegan un papel imprescindible pues
establecen una carga subjetiva a nuestras elecciones y que son compatibles con una eleccin bajo
creencia e incertidumbre.
Esto introduce la posibilidad de que en el estudio de la creencia se incluyan las emociones como
parte de nuestros componentes necesarios para la eleccin y, en consecuencia, ante la probabilidad de
que en un plano subjetivo sea posible encontrar e incorporar diferencias entre dos bienes similares. Esto
es, que el contenido informacional cualitativo nos provee de una basta explicacin entre alternativas
subjetivamente elegidas. Lo anterior sin la necesidad de conducirnos a la eleccin irracional, puesto
que se acepta el requisito de -estricta para la eleccin entre creencias sobre las cosas en particular y
un principio de creencias razonables no falsas.
En este sentido, es plausible la identificacin de procesos de incertidumbre que van desde su
inexistencia hasta su existencia total, para ello es posible, en cuanto a su tratamiento, escoger por
diversos caminos de los cuales slo optamos por uno que nos conduzca directamente a la regla de
conocimiento limitado ante situaciones de incertidumbre o regla de Jeffrey, la cual adaptamos a nuestra
condicin de determinacin de eleccin que implica incertidumbre (); o lo que es lo mismo, se le
atribuye a cada eleccinun contenido de incertidumbre regida por el desconocimiento o el
conocimiento limitado en tal caso de los mecanismos simblicos de representacin que procesa el
individuo creencial, que permitan identificar a una creencia como preferible en vez de otra.
IV.2 Modelo reducido de incertidumbre.
Una vez identificada la relacin entre creencias e , es menester destacar la importancia de esta
relacin en el contexto de la obtencin de un conocimiento limitado no falso o falso, es decir, de la
obtencin de creencias razonables no falsas o simplemente de creencias que pueden ser especulaciones
sobre el contenido representacional de la informacin contenida en los objetos de eleccin. Claro es
que en la gradacin que ya se expuso se da cabida a conjeturas que brindan un cierto nivel de creencia
sobre eventos determinados siempre en presencia de cierto grado de ; que puede ir desde cercanas a
cero hasta ser mxima.
Con ello en mente es que se expone una formulacin distinta sobre cual es el grado de
conocimiento limitado existente entre las elecciones dada la y que sirve de fundamento para la
formacin de respecto de la eleccin entre mltiples bienes.
Con base en la regla de Jeffrey se plantea que existe una probabilidad de conocimiento limitado
de eleccin dada la incertidumbre como () [0,1], as, la regla es:
() = P () (m) + P () (1-m)
Donde m es la nueva probabilidad de . A esta regla se le conoce como probabilidad
kinemtica.26 sta estudia el movimiento sin importar cul sea el origen de ste; en nuestro caso las
25
Vase Kahneman y Tversky (2001b).
26
Vanse Jeffrey (1968) y Wagner (2003).
1482
transformaciones en el conocimiento limitado de las creencias dado su grado de incertidumbre (), sin
importar el origen de dicha incertidumbre.27
El sentido en que esta regla es operativa corresponde con los diferentes valores de m, si:
1)
m=0
conocimiento no limitado.
2)
0< m <1
conocimiento limitado.
3)
m=1
max ignorancia
Lo que se observa de esto es que en la vida cotidiana de los individuos ni el primero, ni el

tercero de los casos ocurren con regularidad, de hecho el primer caso es prcticamente inexistente en la
prctica dado el avance de la ciencia y el ltimo se ve refutado slo en aquellos casos en que contamos
con un conocimiento innato, sino fuese el caso los incisos dos y tres ocurren regularmente en la vida de
los seres humanos y con ello de la manera que nos enfrentamos como consumidores al elegir entre
diferentes productos alternativos.
V. Comportamiento del consumidor bajo creencias razonables no falsas e incertidumbre:
hiptesis alternativa.
Desde una perspectiva del homo economicus, visto como consumidor, se supone tericamente que ste
tiene conciencia del precio, de la calidad y de las diferencias entre los productos a la hora de efectuar
sus elecciones de compra de bienes. Sin embargo, en la vida cotidiana esto es cuestionable, puesto que
gran parte del contenido informacional de los productos que consumimos viene dado de una forma que
se necesita un conocimiento sobre las sustancias componentes y su efecto, es decir, se tiene que tener
un conocimiento de las cosas y la relacin entre estas que median los efectos sobre el individuo, ello es
sumamente complejo, pocos son los individuos los suficientemente informados para tener un
conocimiento certero sobre los bienes que consume en su totalidad, en realidad muchas de las veces
slo nos fijamos en los qualia o los atributos secundarios del producto, color, olor, sabor, entre otros, y
otras veces nos fijamos en la marca, la presentacin, la publicidad, y los atributos emocionales que
despierta en nosotros dicha publicidad o los componentes de diseo, todo ello para llevar a efecto
nuestra elecciones.
En este sentido, desde la perspectiva del individuo creencial tal conocimiento no existe, lo nico
que se tiene es una muy parcial informacin referente a los bienes sobre los cuales se elige, en este
sentido, en realidad tal individuo elige con informacin incompleta, bajo incertidumbre y con la
posibilidad de hacerlo con la no minimizacin del riesgo de error en cuanto al mtodo empleado para la
ejecucin de su eleccin. Es decir somos proclives a elegir bajo incertidumbre y no por ello dejamos de
elegir, de hecho an cuando nos equivocamos no dejamos de elegir y de probar cosas nuevas aunque
muchas de las veces slo tenga que ver con ese mnimo cambio en las creencias que tenemos sobre una
producto y un nuevo producto sustituto.
Por ello, es relevante considerar la bsqueda de informacin del individuo tanto en el exterior;
un nuevo estmulo, como en el interior; almacenada en la memoria de largo plazo, informacin que
La probabilidad kinemtica corresponde con (, A, ) un espacio de probabilidad, con ={i} una familia contable de
pares de eventos disjuntos y (i)>0 para todo i. A es una medida de probabilidad q que corresponde con como una
27
probabilidad kinemtica sobre si existe una secuencia (i) de nmeros reales positivos que sumen 1, tal que: q(A)=
i(A i), para todo AA
1483
pretende procesar de manera inteligente para la consecucin de su eleccin. La bsqueda de

informacin por parte del individuo creencial corresponde con una seleccin subjetiva de la cantidad y
calidad de la informacin por obtener, puesto que se selecciona informacin con un valor esperado
mximo hasta que llega un punto en que el valor adicional aportado por un tem de informacin
adicional llega a un mnimo, por debajo del cual no se considera la adquisicin de nueva informacin
(Gmez; 1997: 38).
Por otra parte, se considera que en el proceso de bsqueda de la informacin el individuo
creencial elige con base en una capacidad limitada para el procesamiento y respuesta de la informacin
percibida como estmulo. Es decir, no tienen capacidad para procesar toda la informacin procedente
del entorno, ni toda la informacin es igualmente fcil de procesar. Esta capacidad limitada supone una
decisin continua, ms o menos consciente, de distribucin de la capacidad entre distintas operaciones,
as como la utilizacin de reglas simples o heursticas de decisin (Benttman, 1979) (en: Gmez;
1997: 41).
En este sentido, la bsqueda de informacin corresponde con la activacin motivada de las
creencias racionales, los deseos o del conocimiento almacenado en la memoria de largo plazo o de la
adquisicin de informacin del entorno registrada en la memoria operativa y de largo plazo. Puesto que
el individuo no parece tener un estado de reglas o algoritmos que sean empleados de manera completa
para desarrollar sus procesos de eleccin. Ms bien, los individuos disponen de una serie de elementos
almacenados en memoria y obtenidos del entorno (por ejemplo, creencias, actitudes, reglas de
comparacin, integracin o decisin) (Gmez; 1997: 43).
Aunado a ello, el homo creencial elige con base en la existencia de informacin no completa,
puesto que en cuanto a la cantidad de sta, se sabe que la mayora de los consumidores adquieren muy
poca informacin (Gmez; 1997: 45). Ante lo cual, las elecciones efectuadas se hacen con base en
incertidumbre, pues no slo no se tiene informacin completa sino que adems parte de la informacin
con la que cuentan los individuos no es, en muchos de los casos, informacin relevante sobre los bienes
que se eligen y en este sentido, la probabilidad de no minimizar el riesgo de error es mayor, con ello,
buena parte de sus elecciones sern erradas, sin embargo, esto no dista de que el individuo deje de
elegir.
El riesgo de error percibido puede conducir a que la eleccin suponga consecuencias negativas
o en su caso que el error se haga presente y con ello, una mala eleccin de bienes. Esto se hace patente
de manera tal que, ante un nmero mayor de alternativas de consumo consideradas para la eleccin,
mayor es el riesgo de error resultante. Por otro lado, tambin es necesario considerar el efecto del
riesgo de error que proviene de los mecanismos de atencin y percepcin, riesgo que puede ser
negativo o positivo dependiendo de si estos mecanismos proporcionan un mayor beneficio derivado de
la bsqueda de informacin o no, puesto que ante la presencia de un mayor riesgo de error puede
ocasionar que el individuo creencial lleve a cabo estrategias de eleccin ms complejas que conduzcan
indudablemente a considerar el empleo de una mayor cantidad de informacin la cual, puede ser
percibida y atendida de manera errnea o no.
Toda la informacin que adquiere el individuo creencial del entorno durante el proceso de
bsqueda de informacin sobre un bien determinado, tiene que almacenarla para emplearla en procesos
posteriores, de ah la importancia no slo de la informacin previa a la decisin, sino de la utilizacin
de la memoria como un dispositivo de almacenamiento y de regulacin de la informacin adquirida
durante el proceso de decisin (Gmez; 1997: 67).
El consumidor algunas veces emplea creencias razonables no falsas cuando elige, en cuyo caso
conoce de manera limitada el bien elegido, por el otro lado, una importante cantidad de veces lo hace
con base en creencias falsas sobre un importante nmero de atributos relevantes o sobre un atributo
elemental, lo cual le conducir a una mala eleccin o a una eleccin parcialmente satisfactoria, pero
que si bien le satisface alguna necesidad al individuo en realidad encontrar mayor satisfaccin hasta
que no realice una eleccin distinta. Lo cual ocurre slo cuando se ha probado otro producto y llega por
1484
ejemplo como muestra o degustacin; o sea que existe la posibilidad que el bien no le reporte una
mxima satisfaccin y s una satisfaccin adecuada de acuerdo con la informacin que se tiene, puesto
que el individuo elige sobre algunos atributos de los bienes y no sobre todos los atributos.
Por otro lado, una circunstancia relevante es que el consumidor genera creencias que redundan
en actitudes hacia los productos que pueden ser favorables o no, frente a la situacin de compra de tales
bienes. Para ello, se asume que la evaluacin de las alternativas implica un proceso jerrquico en el
que, partiendo de las creencias del consumidor as como de la incertidumbre y riesgo de error en la
eleccin-, se puede formar una actitud que a su vez puede derivar en una tentativa de compra,
situacin que posteriormente puede desencadenar en una eleccin de compra en s (Azpiazu; 1997:
90).
La actitud se registra en la memoria de largo plazo y se hace operativa a travs de los
mecanismos de decisin, donde sta es considerada como un registro positivo o negativo duradero
acerca de un objeto o un bien en particular y que deriva de su condicin preostensible respecto de la
conducta manifiesta.
El modelo para la medicin de la actitud es el siguiente (Azpiazu; 1997: 93-94):
n
Actitud= f s e
i 1 i i
Donde:
Actitud =una medida independiente del sentimiento a favor o en contra del objeto de la actitud.
s= es la fortaleza de la creencia (expresada en probabilidad subjetiva) de que el objeto de la actitud
posea el atributo i-simo.
ei = es el aspecto evaluativo asociado al atributo i-simo, por ejemplo; es bueno o malo que el objeto
posee tal atributo.
n = es el nmero de atributos destacables del objeto de la actitud (vase esquema 1).
Esquema 1
Marca X del producto Y
Actitud hacia la marca X
Caracterstica i-sima
Aspecto evaluativo ei
Fuente: Elaboracin propia con base en figura 3.2 (Azpiazu; 1997: 94).
En el esquema se puede observar el proceso de la generacin de la actitud, con un ejemplo sobre
la actitud hacia la marca de un determinado producto. En este sentido, los empresarios se ven en la
necesidad de modificar sus patrones de estudio de mercado hacia las creencias razonables no falsas de
los individuos, guiados por un esquema de actitud del individuo ante el producto en cuestin. Con ello
se tiene que la incertidumbre de los consumidores es una incertidumbre que es trasladada a los estudios
de mercado de las empresas y con ello media para que estas confen con cierto grado de probabilidad
en la informacin obtenida pero no que consideren certeramente que el mercado se va necesariamente a
comportar como reporta el estudio. Puesto que la dinmica de las creencias es cambiante aunque con
transformaciones mnimas por parte de los eligen los consumidores en un momento y lo que
1485
posteriormente ser materia de su eleccin. Esto es relevante puesto que hay que considerar que el
lanzamiento de un nuevo producto implica una incertidumbre transferida del consumidor a las
empresas.
Conclusiones
Se observa, en primer lugar, una diferencia entre el planteamiento del consumidor de la teora
tradicional y en segundo lugar un distanciamiento de las propuestas sobre las creencias racionales
verdaderas, al plantear un esquema en el que los individuo en la vida cotidiana eligen con bienes con
base en creencias razonables no falsas. En el caso del individuo creencial propuesto tiene que ver con el
hecho de que el individuo en la vida cotidiana se enfrenta ante situaciones de incertidumbre y
conocimiento limitado, puesto que entre ms conocemos de manera limitada sobre nosotros en mayor
medida nos damos cuenta de que somos ms ignorantes.
Si bien el uso de agentes racionales permite predecir con base en un ideal, no da pauta para
aproximarse a la posibilidad de contar con agentes que experimentan una mayor diversidad en su
concepcin y mayor aproximacin a la realidad, lo que induce necesariamente que ante un mayor
realismo aumenta la incertidumbre y el riesgo de error, sin embargo, las predicciones se apegarn en
mayor medida a las condiciones reales que enfrentan los individuos. Con ello, los empresarios
enfrentarn dos cuestiones una transferencia de la incertidumbre de los consumidores hacia ellos y un
mejor panorama aunque limitado de la tendencia de lo que puede ocurrir con sus productos o con la
introduccin de nuevos bienes.
En este caso ni los consumidores ni los empresarios pueden desligarse del riesgo de error, el
error esta presente en las predicciones de mercadeo y lo nico que se puede hacer es buscar alternativas
que lo minimicen aunque este no desaparezca. Puesto que es necesario reconocer que la eleccin bajo
creencia junto con incertidumbre dan forma a una teora del error lo que posibilita la existencia de error
en el sentido en que si se elige con base en un mtodo en particular y si la eleccin no es exitosa,
entonces es posible elegir otro mtodo que permita la minimizacin del riesgo de error sin que la
posibilidad de error desaparezca, pues ste es inherente a toda eleccin.
Libros
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1487
La Promocin de la Actividad Turstica en el Estado de Michoacn

Horacio Mercado Vargas
homercadov@hotmail.com
Marisol Palmern Cerna
solpalmerin2009@yahoo.com.mx

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
La actividad turstica, para Mxico y particularmente para el estado de Michoacn, es una de las
fuentes de ingresos que tienen fuerte impacto en la economa, por lo que debe convertirse en una fuente
de desarrollo, y por lo tanto tiene que ser un sector altamente competitivo. De tal manera que el turismo
ha significado para el estado de Michoacn, una actividad que genera beneficios tanto en lo econmico
como en lo social. El turismo es una actividad muy importante, ya que genera empleos directos e
indirectos, obras de infraestructura, inversin, impuestos, etc. Para un estado como Michoacn de
fuerte vocacin turstica, es necesario hacer un anlisis de la situacin actual del turismo y hacer
propuestas de mejora. Esta actividad, est ligada al desarrollo econmico y tiene fuerte impacto en la
economa nacional y estatal. Por otro lado, una de las finalidades de la ponencia, es dar conocer las
bellezas naturales, sus pueblos, lugares histricos, culturales, su gastronoma, la calidez de la gente,
etc., todo ello es lo que tiene Mxico y en particular Michoacn.
Palabras Clave: Michoacn, Turismo, Empleo, Desarrollo, Promocin, Belleza
Abstract
Tourism, for Mexico and particularly the State of Michoacn, is a source of income that have strong
impact on the economy, so it should be turned into a source of development, and therefore has to be a
highly competitive sector. In such a way that tourism has meant to the State of Michoacn, an activity
that generates benefits both economically and socially. Tourism is a very important activity, that
generate direct and indirect employment, works of infrastructure, investment, taxes, etc. For a State as
Michoacn of strong tourist vocation, it is necessary to make an analysis of the current situation of
tourism and make proposals for improvement. This activity is linked to economic development and has
strong impact on the national and State economy. On the other hand, one of the purposes of the
presentation, is to know the natural beauties, its peoples, historical and cultural places, its gastronomy,
the warmth of the people, etc., this is what is Mexico, and in particular Michoacn.
Keywords: Michoacn, Tourism, Employment, Development, Promotion, Beauty
1.- EL TURISMO.
El turismo es una necesidad para las naciones debido a la atraccin de ingresos, generacin de empleos,
entre otros factores que multiplican la economa de una nacin. Esto es que, la importancia del turismo
estriba en el peso econmico que generan los ingresos derivados de los viajes internacionales.
Por otra parte, la importancia del turismo radica en la capacidad de producir bienes econmicos a
travs de un intercambio, en donde los bienes que se intercambian estn a disposicin plena del
consumidor, desestimando cualquier consideracin patrimonial, social, cultural, etc. Para que las
ganancias econmicas sean las deseadas, la poblacin del destino turstico debe poseer un sistema
turstico bien organizado, con servicios bsicos, mano de obra calificada, superestructuras e
infraestructuras, todo esto considerando la oferta y demanda turstica.
Cabe sealar, que las ganancias del turismo no son slo econmicas, ya que el intercambio cultural
tambin es muy importante, dado que permite ampliar los conocimientos del turista y anfitrin. De
1488
igual manera, hay que recalcar que dos de los principales objetivos del turismo son la paz y la amistad
entre los pases.
Para que el turismo incida favorablemente en el desarrollo local es prioritario cambiar, se debe tener
una visin clara y amplia en todos los sentidos, buscando desarrollar un turismo sustentable e integral.
La actividad turstica, en Mxico y particularmente para el estado de Michoacn, por lo que debe
convertirse en una fuente de desarrollo, y por lo tanto tiene que ser un sector altamente competitivo,
por medio de un proceso articulado de inversin y promocin, con productos y servicios, que en
cantidad y calidad suficientes se traduzcan en crecimiento y desarrollo social para hacer posible esto se
requiere de la conjuncin de esfuerzos de los tres niveles: local, nacional e internacional.
De tal manera que el turismo ha significado para el estado de Michoacn, una actividad que genera
beneficios tanto en lo econmico como en lo social. Lo que quiere decir que el turismo es y ser una de
las actividades, que cada vez adquiere mayor importancia: por ser una de las actividades econmicas
que genera empleos directos e indirectos, obras de infraestructura, inversin, impuestos, etc.
Es necesario destacar la importancia que tiene la actividad turstica para un Estado como Michoacn de
fuerte vocacin turstica. En donde est actividad est ligada al desarrollo econmico y tiene fuerte
impacto en la economa nacional y estatal.
Por otro lado, otra de las finalidades de la ponencia, es dar conocer las bellezas naturales, sus pueblos,
lugares histricos, culturales, su gastronoma, la calidez de la gente, etc., todo ello es lo que tiene
Mxico y en particular Michoacn.
2.- MICHOACN, POR ARRIBA DE LA MEDIA NACIONAL EN AFLUENCIA TURSTICA.
De acuerdo con datos de la Secretara de Turismo (Sectur), durante el periodo vacacional de Semana
Santa 2012, Michoacn registr un 73 por ciento de ocupacin hotelera, cuyas cifras colocan al estado
en ocho puntos porcentuales por arriba de la media nacional, que es del 65 por ciento.28
En este sentido, se estim que segn corte, previo al estudio oficial que entregar el Tecnolgico de
Monterrey, una afluencia turstica de poco ms de 500 mil visitantes, con lo que se supera la cantidad
del ao pasado que fue de 404 mil turistas.29
Asimismo, se calcul una derrama econmica superior a los 500 millones de pesos y precis que en su
mayora los visitantes provenan de entidades aledaas como el Estado de Mxico, Morelos,
Guanajuato, Jalisco, Quertaro y el Distrito Federal as como de Espaa y Canad.30
De acuerdo con informacin de la Asociacin de Hoteles y Moteles de Michoacn, los datos de que la
ocupacin hotelera del ao pasado fue del 67 por ciento y para esta ocasin el porcentaje de ocupacin
fue del 73 por ciento, lo que quiere decir tambin que a nivel nacional: Michoacn esta a ocho puntos
arriba de la media nacional.31
Ante tales resultados la Secretara de Turismo, manifest que: "esto ayuda a que la percepcin de
Michoacn sea la correcta".
28
http://www.quadratin.com.mx/Noticias/Michoacan-por-arriba-de-la-media-nacional-en-afluenciaturistica
29
Ibd.
30
Ibd.
31
Ibd.
1489
Aunque reconoci que an no se vence la meta registrada en 2010 que fue de 522 mil turistas, confi
en que las estrategias y apoyo de los mismos michoacanos por difundir la regin se podrn superar
tales cifras.
Paralelamente se anunci la posibilidad de retomar el encendido de la Catedral de Morelia, por lo que
adelant que se encuentran en proceso de acuerdos con diversas empresas para reactivar este proyecto a
fin de atraer al turismo.
A su vez, el presidente de la Asociacin de Hoteles y Moteles de Michoacn, precis que la afluencia
de ocupacin en la Costa Michoacana fue del 100 por ciento, adems de un 95 por ciento en la zona de
la Monarca, 70 por ciento en Ptzcuaro, 60 por ciento en Morelia, 86 por ciento en Uruapan, 50 por
ciento el Valle de Apatzingn y 75 por ciento en Zamora.32
Indic que de acuerdo al comportamiento de los ltimos aos, en Ptzcuaro y la zona de la Monarca, se
registr un incremento importante de visitantes, sobre todo de propios michoacanos que salieron de la
ciudad a aquellos lugares.
Por tanto, manifest que de acuerdo con la ocupacin registrada para los 180 afiliados de la
Asociacin, la afluencia fue importante en este perodo de Semana Santa 2012.
3.- LA IMPORTANCIA DEL TURISMO PARA LA ECONOMA ESTATAL.
Segn datos de la Secretara de Turismo Estatal, la participacin del turismo en Michoacn, en el
Producto Interno Bruto (PIB), en el ao 2007 fue del 8.7%
El movimiento turstico le otorg a Michoacn, ms de siete mil millones de pesos en el ao 2006, en
el 2007, una cantidad cercana a los nueve mil millones de pesos. 33 El 2010, fue el mejor ao para la
entidad en materia de turismo se recibieron a 8 millones 507 mil visitantes, que dejaron una derrama
econmica de 11 mil millones 303 mil pesos; en el 2011 se recibieron a 7 millones 236 mil 82 turistas
que dejaron recursos por 9 mil 551 millones de pesos
La evolucin del PIB estatal, nos indica que el sector servicios ha tenido un incremento muy
importante en los ltimos cinco aos, con respecto a la industria y al sector agropecuario.34
Al analizar la evolucin de las estadsticas de los aos 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 y
2011, podemos observar que el sector turismo ha tenido una incidencia favorable en la generacin de
empleos, dado que se tuvo un incremento favorable en la generacin de empleos en la poblacin
econmicamente activa en el sector.35
La oferta turista gracias a su crecimiento, en el perodo sealado, incorpor un 8.7% al PIB estatal y
esto gener a su vez que la Poblacin Econmicamente Activa (PEA) mostrara un aumento de 3 puntos
porcentuales en el sector
En los aos mencionados, la ocupacin hotelera tuvo un ascenso. Asimismo, se logr que el turista
tuviera un alto grado de satisfaccin, lo que es indispensable, con la finalidad de que el cliente regrese,
y porque la publicidad de boca en boca es sin costo alguno, ya que es viable la recomendacin de
visitar nuestro estado entre familiares y amigos.36
32
Ibd.
33
Mercado Vargas, Horacio y Palmern Cerna, Marisol. EL TURISMO COMO FUENTE DE DESARROLLO
DEL ESTADO DE MICHOACN, en TURyDES revista de investigacin en turismo y desarrollo local. Texto
completo. Edicin electrnica gratuita. Consultado el 20 de junio de 2012, en:
http://www.eumed.net/rev/turydes/05/index.htm
34
Ibd.
35
Ibd.
36
Ibd.
1490
4.-. META DEL TURISMO ESTATAL: SUPERAR EL 2010.

El Gobierno del Estado de Michoacn ha expresado: una meta lejana pero que consideramos que
podremos alcanzar si le seguimos apostando a la promocin, expres. Segn estudios realizados: el
2010 fue el mejor ao para la entidad en materia de turismo en donde se recibieron a 8 millones 507
mil visitantes que dejaron una derrama econmica de 11 mil millones 303 mil pesos; en tanto que en el
2011 se recibieron a 7 millones 236 mil 82 turistas que dejaron un recurso de 9 mil 551 millones de
pesos.37
Dicen que sin plena seguridad pblica no hay pleno turismo. Dicen que sin pleno turismo no puede
haber en Michoacn pleno empleo. Dicen que sin pleno empleo no puede haber oportunidades. Dicen
que sin oportunidades de empleo se debilita la escasa seguridad pblica. El crculo vicioso no debe
desanimar a los michoacanos para resolver sus problemas.38
En Puerto Vallarta, durante el Tianguis Turstico Mxico 2012, la Secretara de Turismo del Estado
afirm que pretende incrementar en un 66.6% el presupuesto para promocionar al Estado. Este anuncio
lo formul el titular de esta dependencia.
Pese a que es cierto que la promocin es una pieza importante, se debe reconocer que no lo es todo
para el desarrollo de ese importante sector. En busca de explicaciones de lo que es necesario hacer, hay
que conocer algunos datos. El Secretario Estatal de Turismo destac que en el 2011, el Consejo de
Promocin Turstica de Mxico (CPTM), destin 12.5 millones de pesos para la promocin del estado,
en tanto que el Gobierno estatal invertir otros 12.5 millones de pesos y socios comerciales aplicarn
12.5 millones de pesos, lo que da un total de 37.5 millones de pesos, ms la suma de otros convenios,
se podra conformar una bolsa de 60 millones de pesos. Lo anterior es una muestra, del trabajo
conjunto entre sectores gubernamentales y la iniciativa privada.
De la mano de esa promocin deben ir otros programas que afiancen la oferta de algunos destinos
michoacanos. Los programas de seguridad pblica son los de mayor urgencia. Al uso de mensajes
creativos de promocin corresponde un valor de impacto en la medida que no surjan los mensajes
negativos, ya que la informacin de violencia genera un clima sombro. El trabajo que la Secretara de
Turismo ejecuta queda eclipsado por motivos ajenos a su propio esfuerzo, como es el hecho de que el
titular de la Secretara de Turismo Estatal indic que se tuvo una reunin con Rodolfo Lpez Negrete
presidente del CPTM a fin de buscar incrementar esos recursos y, con ello, lograr una campaa intensa
para la entidad.
Ms turismo para Michoacn, es una noticia alentadora. Nuestra tierra se ha hecho acreedora a un buen
nivel de aceptacin entre quienes impulsan a los turistas a visitar los principales destinos michoacanos.
Sin duda que Morelia destaca, sin olvidar Ptzcuaro. Por consiguiente, entre ambas ciudades debera
haber una unin carretera ms segura. Este tema es ineludible dados los frecuentes accidentes fatales
que en ese tramo ocurren. La infraestructura turstica, no hay que pasarlo por alto, no solamente es el
incremento de ms habitaciones, hacen falta rutas de comunicacin ms seguras.
Se ve que el turismo michoacano va por buen cauce en el rengln de promocin. Pero como eje de la
creacin de empleos, tiene ms posibilidades de lo que se ve en la superficie.39
5.- INFORMACIN GENERAL DEL ESTADO DE MICHOACN.
- Capital: Morelia
- Municipios: 113
- Extensin: 58 599 km2, el 3.0% del territorio nacional.
37
La Voz de Michocn. Morelia, Michoacn, 27 de marzo de 2012.
38
Ibd.
39
Ibd.
1491
Poblacin: 4 351 037 habitantes, el 3.9% del total del pas.

Distribucin de poblacin: 69% urbana y 31% rural; a nivel nacional el dato es de 78 y 22 %
respectivamente.
- Escolaridad: 7.4 (Primer ao de secundaria); 8.6 el promedio nacional.
- Hablantes de lengua indgena de 5 aos y ms: 3 de cada 100 personas.
- A nivel nacional 6 de cada 100 personas hablan lengua indgena.
- Sector de actividad que ms aporta al PIB estatal: Comercio.
- Aportacin al PIB Nacional: 2.5%40
6.- REGIONES BSICAS DEL ESTADO DE MICHOACN.
Michoacn es una entidad de Mxico con caractersticas nicas, distintas del resto del pas. Es cuna del
invencible Imperio Purpecha, que floreci y se extendi por casi todo el centro del pas. En esta poca,
todava, es posible disfrutar de la riqueza cultural del imperio, en los vestigios arqueolgicos de la
regin y en las poblaciones indgenas tanto de la ribera del Lago de Ptzcuaro, como en la Meseta
Purpecha, la Cinega de Zacapu y la Caada de los Once Pueblos, ricas en tradiciones como Noche de
Muertos y Semana Santa, ferias como la del geranio, guitarra, cobre y aguacate, as como en fiestas,
costumbres, msica, danzas, gastronoma, artesana y arquitectura que se refleja en sus Pueblos Tpicos
multicolores y hermosas ciudades coloniales como Ptzcuaro y Morelia, Patrimonio de Humanidad
desde 1991.41
Por todo esto, sus colores y sabores, por la melancola y alegra de su msica, por la vitalidad y
algaraba de sus danzas, por la riqueza de su cultura por sus tradiciones e historia, invita a conocer sus
regiones y a descubrir que Michoacn, es el alma de Mxico.
De tal manera que, en la entidad, encontramos seis regiones bsicas:
- Morelia.
- Lacustre (Ptzcuaro).
- Meseta Purepecha (Uruapan).
- Oriente (Zitcuaro).
- Occidente (Zamora)
- Costa (Lzaro Crdenas).42
7.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
Es necesario analizar la importancia que tiene el turismo en Michoacn, como alternativa para impulsar
el desarrollo social, as como los beneficios que aporta a la economa y revisar los alcances y
limitaciones de los programas, proyectos y polticas de inversin, sobre todo en esta poca, en la que
las crisis estn golpeando fuertemente al estado y al pas.
La generacin de empleos en este sector es vital. Los ingresos del turismo son los segundos en
importancia, slo despus de las remesas que nuestros pisanos migrantes, que residente en los Estados
Unidos de Norteamrica envan.
Es conveniente que los niveles de gobierno, trabajen coordinadamente con la sociedad. Los
empresarios dedicados a la industria hotelera y restaurantera deben apostarle al sector turismo, con la
40
INEGI. Anuario estadstico de los Estados Unidos Mexicanos. Edicin: 2011. Mxico, D.F., 2011
41
http://www.michoacan.gob.mx/Regiones/Regiones, recuperado el 14 de junio de 2012.
42
Mercado, Op., cit.
1492
conviccin de que tendrn xito, y que este sector es una fuente importante de ingresos, una palanca de
desarrollo para nuestra entidad.
En Michoacn naci el invencible Imperio Purpecha, cuyos dominios se extendieron por casi todo el
centro del pas. Actualmente, se puede disfrutar de la riqueza cultural de ese imperio, en las zonas
arqueolgicas de Ptzcuaro, Tzintzuntzan, Ihuatzio, Huandacareo, Cuitzeo, San Felipe de los Alzati,
Tingambato; en los pueblos de la rivera del Lago de Ptzcuaro, en la meseta Purpecha, en la Cinega
de Zacapu y la Caada de los Once Pueblos.
Los bosques de Michoacn conservan la tranquilidad y sus presas la pureza, son refugio invernal de
millones de mariposas monarca, que viajan miles de kilmetros desde el sur de Canad y el norte de los
Estados Unidos, para reproducirse y continuar su ciclo de vida.
Cadas de agua como los saltos del Moro y el Enadio, los chorros del Varal, la Tzararacua y la
Tzararacuita; lagunas formadas en crteres de volcanes como la alberca de Tacmbaro y la de Los
Espinos en Zacapu.
Michoacn es incomparable, rico en pueblos tpicos, bellezas naturales, arte y cultura. Reconocido por
su valor histrico, cultural y artesanal. Cuenta con riquezas reales y potenciales, con una ubicacin
favorecida, por su red carretera que lo vincula con algunos de los principales centros urbanos del pas,
existe un excelente marco para que se convierta en un Estado muy atractivo para el turismo.
Por lo tanto, Michoacn cuenta con una vocacin turstica, que est a la espera de explotar y desarrollar
sus grandes potencialidades, sus hermosos lugares merecen aprovecharse al mximo, en beneficio de
los michoacanos y de la sociedad mexicana.
En la zona costera los paladares se deleitan con los langostinos y el pescado a la talla, mientras que en
Ptzcuaro las mesas se visten de fiesta con el exquisito pescado blanco, para refrescarse tenemos la
famosa nieve de pasta, a base de vainilla, huevo, leche y azcar. Otras delicias que no se deben dejar de
probar son el caldo michi, con pescado y tuna agria, la morisqueta, que se elabora con arroz blanco
cocido, con frijoles fritos y salsa guisada con queso o carne y el aporreadillo, que son tiras de carne
seca, guisadas en salsa roja. El toque de dulzura lo ponen los chongos zamoranos, que tienen como
ingrediente principal a las fresas de la zona, el chocolate de metate, el pan de nata, las frutas en
conserva, los buuelos y los atoles de Tarecuato, completan la catra de postres.
Michoacn es un estado sorprendente. Contra todos los pronsticos se logr un crecimiento importante
en la afluencia de turistas con motivo de la Semana Santa 2012. Cabe sealar que unos das antes, la
molestia se hizo sentir en todo el territorio estatal debido a los actos vandlicos de estudiantes
normalistas, quienes secuestraron camiones para exigir a las autoridades que les cumplieran sus
peticiones. Finalmente se las cumplieron.
Lo desafortunado, fue que dejaron incomunicado a Michoacn, debido a que las lneas de autobuses
decidieron parar sus corridas tanto al interior como al exterior del estado, hasta que no recuperaran sus
autobuses y se les garantizara seguridad para circular por el territorio estatal. Tal era el escenario.
Michoacn ocupaba los titulares de los medios nacionales de manera inadecuada.
Otro tema que recurrentemente llama la atencin es el clima de inseguridad por enfrentamientos y
ejecuciones, aunque este, momentneamente, se ha mantenido por debajo de lo ocurrido entre el 2008 y
el 2010.
Asimismo, en los ltimos das el territorio purpecha se ha destacado a nivel nacional por la crisis
financiera que vive, falta de liquidez, quiebra o situacin insostenible, como se le ha llamado.
Sin embargo, estos factores no alcanzaron a desanimar a 500 mil turistas que arribaron a algn rincn
de nuestro hermoso Michoacn a disfrutar del periodo de asueto con motivo de los das santos del
2012, dejando una derrama econmica superior a los 500 millones de pesos. Y lo que es mejor, an,
que Michoacn est 8 puntos porcentuales por arriba de la media nacional en captacin de visitantes.
8.- REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.
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1494
Promocin Turstica y Mercadotecnia cmo

Factor de Competitividad del Turismo en Michoacn
Jos Csar Lenin Navarro Chvez
cesar126@hotmail.com
Amrica Ivonne Zamora Torres
americazt@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
En este trabajo se analiza la competitividad de las variables que inciden en la promocin turstica de los
113 municipios del Estado de Michoacn, mediante un ndice de competitividad vinculado a las
estrategias mercadolgicas empleadas en el sector turstico; utilizando la metodologa del Anlisis
Factorial de Correspondencias (AFC) a travs del Anlisis de Componentes Principales el cual permite
un anlisis multidimensional y multivariante. Donde destacan en los resultados obtenidos en la
competitividad de la promocin turstica o marketing turstico en los primeros lugares los municipios
de: Morelia, Ptzcuaro, Uruapan, Apatzingn, Lzaro Crdenas, Maravato, Zamora, Cuitzeo, Salvador
Escalante, Tingambato, Tlalpujahua, Tzintzuntzan, Aquila, Hidalgo y Los Reyes.
Palabras Clave: Promocin Turstica,
Correspondencias, Competitividad
Mercadotecnia,
Turismo,
Anlisis
Factorial
de
Abstract
This paper analyzes the competitiveness of the variables that affect the touristic promotion of the 113
municipalities of Michoacan province, through an index of competitiveness related to the marketing
strategies in the tourism sector, using the methodology of Factorial Correspondence Analysis through
the Principal Component Analysis which allows a multidimensional and multivariate analysis. Where
highlighted in the results of the marketing tourism competitiveness in the first places the municipalities
of Morelia, Ptzcuaro, Uruapan, Apatzingn, Lzaro Crdenas, Maravato, Zamora, Cuitzeo, Salvador
Keywords: Touristic Promotion, Marketing, Tourism, Factorial
Competitiveness
Correspondence Analysis,
1.
Introduccin
La promocin turstica entendida como el conjunto de actividades y productos encaminados a la
difusin de los recursos tursticos con la finalidad de incentivar este sector en determinada zona. Hoy
ms que nunca es un factor determinante en la competitividad de cualquier destino turstico, puesto que
la competencia que se enfrenta es cada da ms globalizada.
Al hablar de marketing se pude decir que el turismo lleva dcadas de retraso respecto a otros sectores
en la adopcin de marketing puesto que ha sido de los ltimos sectores en pasar de una perspectiva
centrada en la oferta a otra centrada en el consumidor (Bign, 2005; Calantone y Mazanec, 1991).
En la revisin literatura es evidente que a nivel internacional existe un creciente inters en el marketing
turstico, en este sentido destacan los estudios de Matilla (2004), que desarrolla un anlisis detallado de
los artculos sobre comportamiento del consumidor turstico, Bign (1996) realiz una investigacin
sobre marketing turstico en Espaa donde destaca el impacto de la misma en el crecimiento del
turismo y el de Oh, et al (2004) donde se analizan los temas ms estudiados en la literatura de
1495
marketing turstico en ocho revistas internacionales especializadas en este sector en el periodo de 2002
a 2003.
El conjunto de actividades que engloba la promocin turstica permiten sealar las actividades y
emprendimientos que se llevan a cabo con la intencin de que los potenciales viajeros conozcan los
atractivos de un destino y opten por planificar una visita, lo que permite divulgar los diferentes
atractivos de una zona como recursos naturales, culturales, histricos, de entretenimiento, etc.
El papel del marketing en la actualidad es fundamental en todas las facetas de la sociedad. Por una
parte, los consumidores y usuarios buscan satisfacer sus necesidades y, por otra, las empresas y
ofertantes en general, tratan de conseguir tres objetivos:
a)
b)
c)
beneficio, monetario (diferencia de los ingresos y los gastos durante un perodo de tiempo
determinado) y no monetario (consecucin de un fin social);
continuidad. El desarrollo de una actividad se espera que se realice a lo largo del tiempo de
manera estable; y
creacin de riqueza para la sociedad.
La aplicacin de los principios del marketing en turismo no es una excepcin. En este sentido, para la
consecucin de tales objetivos, las empresas y destinos tursticos necesitan programar e implementar
estrategias de marketing; ello les permite tomar decisiones bsicas, desde qu clientes es el ms
adecuado para un establecimiento hasta cmo se va a comunicar con los mismos, pasando por la
identificacin de la configuracin del producto adecuado, entre otros (Nicolau, 2008).
En consecuencia, el marketing se puede definir como la actividad, conjunto de instituciones y procesos
para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la
sociedad en general (Kotler et al, 2004). No obstante, el modo en que las organizaciones han aplicado
el marketing ha ido cambiando a lo largo del tiempo. El siguiente epgrafe muestra las distintas etapas
de esta evolucin.
Cabe sealar que el uso de tecnologas como parte de las actividades de promocin turstica juegan un
papel sustancial para una difusin competitiva y exponencial, por lo cual los indicadores para esta
dimensin correspondiente a la promocin turstica son: pgina de internet, municipios incluidos en
sitios tursticos y promocin turstica.
2.
Materiales y Mtodos
El Anlisis Factorial es una tcnica estadstica multivariante cuyo objetivo principal es la definicin de
una estructura subyacente en una matriz de datos. El anlisis factorial permite resolver el problema del
anlisis de la estructura de las interrelaciones (correlaciones) existentes en un nmero elevado de
variables y casos, definiendo un nmero de dimensiones comunes subyacentes, denominadas
componentes.
El Anlisis Factorial de Correspondencias ha sido utilizado para obtener el ndice de competitividad
por el World Economic Forum (2009 y 2011) -The Travel & Tourism Competitivess Report 2009 y The
Travel & Tourism Competitivess Report 2011-, por el IMD (2009) -IMD World Competitiveness
Yearbook-, y por el Tecnolgico de Monterrey (2010) -ndice de Competitividad Turstica de los
1496
Estados Mexicanos ICTEM 2010-. De igual manera, se encuentran los trabajos de Guillermo et al
(2010), quienes obtuvieron el ndice de competitividad para el Estado de Puebla43.
El anlisis factorial ha cobrado importancia debido a diversas bondades como lo es la reduccin de
datos, puesto que permite explicar una estructura subyacente que no puede ser observada a primera
instancia de un conjunto de variables observables al encontrar un nmero reducido de factores
subyacentes comunes (K factores) que linealmente reconstruyen las p variables originales (Guillermo
& et al, 2010):
(1)
Dnde:
Es el valor de le i-sima observacin de la j-sima variable.
Es el conjunto de coeficientes lineales llamados cargas factoriales.
Es la i-sima observacin del k-simo factor comn (variable latente) con media 0 y varianza 1.
Es un trmino de error aleatorio conocido como el factor nico o factor especfico asociado a la jsima variable. Explica la variabilidad en xj (incluyendo la varianza ocasionada por errores asociados a
la poca fiabilidad en la recoleccin de datos) que no es compartida con otras variables de la matriz de
variables observadas.
Adicionalmente los factores nicos o especficos tienen media cero y no estn correlacionados:
siendo adems los factores comunes y especficos independientes:
(2)
Las variables observadas son nicamente las xjs y todos los dems elementos del lado derecho de la
ecuacin (2) debern ser estimados partiendo de la matriz de correlaciones entre las variables
observadas (Guillermo & et al, 2010).
La varianza total de xj est dada entonces por:
(3)
Dnde:
es conocida como la varianza comn, es decir aquella que la variable xj comparte con todas las
otras variables en el anlisis, y
es la varianza nica o asociada solamente con la variable xj.
En notacin matricial tenemos:
(4)
(5)
43
Es de mencionarse las mediciones incluidas en este trabajo del Centro de Investigacin y Docencia Econmicas (CIDE) y
el Consejo Nacional de Poblacin (CONAPO).
1497
Dnde:
(6)
La ecuacin (4) representa la llamada identidad fundamental del anlisis factorial, donde es la matriz
varianza-covarianza terica de las variables observadas, y
representa la matriz de varianza de los
factores nicos o especficos.
Cabe destacar que existen diversos mtodos de extraccin de factores y la eleccin del modelo a
utilizar depende de diversas cuestiones como son el objetivo de la investigacin, el tipo de informacin
a procesar. Dentro de la variedad de mtodos de extraccin de factores que existen destacan: el de
Mxima Verosimilitud utilizado generalmente cuando los datos tienen el comportamiento de una
distribucin normal, otro mtodo es el de Factores Principales, siendo una modalidad el de Factores de
Componentes Principales y otra la de Factores Principales Iterados; el primer mtodo asume que las
varianzas comunes son iguales a 1 y por tanto las varianzas nicas son cero y el segundo comienza con
un procedimiento similar al de factores principales y se repite hasta que todas las cargas factoriales
convergen.
3. Confiabilidad del Estudio: Tabla de Comunalidades y Grfico de Sedimentacin
En la tabla de comunalidades se muestra la proporcin de la varianza explicada por el conjunto de
factores comunes resultantes, entre ms se aproxima el valor a 1 indica que mejor quedan explicados
los indicadores por los factores comunes (Cox & Cox, 1994). En el caso del presente estudio todos los
indicadores quedan claramente expresados puesto que su nivel de extraccin es mayor que (0.500),
siendo particularmente el indicador ms alto es: municipios incluidos en sitios tursticos con un valor
de (0.724). Mientras que el nivel ms bajo de extraccin se obtuvo en pgina de internet (0.592) (vase
tabla 1).
Tabla 1. Comunalidades
PGINA DE INTERNET
MUNICIPIOS INCLUDOS EN SITIOS TURSTICOS.
PROMOCIN EN AGENCIA.
Inicial
1,000
1,000
1,000
Extraccin
,592
,724
,626
Mtodo de extraccin: Anlisis de Componentes principales.

Fuente: Elaboracin propia con base en los resultados obtenidos del Anlisis Factorial de Correspondencias.
El grado de representacin que va tener cada uno de los componentes, es decir, el grado de
confiabilidad se obtiene del grfico de sedimentacin, donde cada componente considera cierta
proporcin de las variables analizadas (Kruskal & Wish, 1981). En este caso solo se considera el
primer componente ya que muestra una representacin del 82.702 por ciento de la dispersin de las
variables de forma tal que se puede afirmar que el estudio es confiable (ver grfica 1).
1498
Grfica 1. Grfico de Sedimentacin

4. Res
ultados
Los
resultados
obtenidos
se dividen
en dos la
matriz de
component
es rotados
y el ndice
de
competitivi
dad. De la
matriz de
component
es se obtiene el grado de representatividad de cada una de las variables; mientras que el ndice de
competitividad va a mostrar el posicionamiento de cada uno de los 113 municipios del estado respecto
de las variables sealadas.
82.702%
4.1.
Matriz de Componentes Rotados
La matriz de componentes rotados nos engloba a las tres variables en un solo componente como se
muestra en la tabla 2.
Tabla 2. Matriz de Componentes Rotados

Componente
1
PGINA DE INTERNET
,541
MUNICIPIOS INCLUDOS EN SITIOS TURSTICOS.
,851
PROMOCIN EN AGENCIA.
,725
Mtodo de extraccin: Anlisis de componentes principales. a 1 componentes extrados

4.2.
ndice de Competitividad
En cuanto al ndice de competitividad de promocin turstica se refiere, los primeros lugares los
ocupan los municipios de: Morelia, Ptzcuaro, Uruapan, Apatzingn, Lzaro Crdenas, Maravato,
Zamora, Cuitzeo, Salvador Escalante, Tingambato, Tlalpujahua, Tzintzuntzan, Aquila, Hidalgo y Los
Reyes (ver tabla 3 y grfica 2).
Mientras que los municipios con un mayor rezago en materia de promocin turstica son los municipios
de: Zinparo, Zacapu, Yurcuaro, Villamar, Tzitzio, Tuzantla, Tuxpan, Turicato, Tumbiscato,
Tocumbo, Tlazazalca, Tiquicheo de Nicols de Romero, Tinguindn, Tepalcatepec, Tarmbaro, Taretan
y Tanhuato.
1499
Tabla 3. ndice de Competitividad de Marketing Turstico

Posicin MUNICIPIO
100 Posicin
MUNICIPIO
100 Posicin
MUNICIPIO
100
1 MORELIA
4,47
39 COAHUAYANA
0,99
77 JUREZ
0,19
2 PTZCUARO
4,47
40 COTIJA
0,99
78 JUNGAPEO
0,19
3 URUAPAN
4,47
41 CHILCHOTA
0,99
79 LA HUACANA
0,19
4 APATZINGN
3,53
42 EPITACIO HUERTA
0,99
80 LA PIEDAD
0,19
5 LAZARO CARDENAS
2,87
43 JOSE SIXTO VERDUZCO
0,99
81 LAGUNILLAS
0,19
6 MARAVATO
2,87
44 NUEVO PARANGARICUTIRO
0,99
0,19
7 ZAMORA
2,87
45 PANINDCUARO
0,99
82 MADERO
MARCOS
83 CASTELLANOS
8 CUITZEO
SALVADOR
9 ESCALANTE
2,74
46 PENJAMILLO
0,99
84 MORELOS
0,19
2,74
47 PERIBN
0,99
85 NAHUATZEN
0,19
10 TINGAMBATO
2,74
48 TANGAMANDAPIO
0,99
86 NOCUPTARO
0,19
11 TLALPUJAHUA
2,74
49 TANGANCCUARO
0,99
87 NUEVO URECHO
0,19
12 TZINTZUNTZAN
2,74
50 VENUSTIANO CARRANZA
0,99
88 NUMARN
0,19
13 AQUILA
2,08
51 VISTA HERMOSA
0,99
89 PAJACUARN
0,19
14 HIDALGO
1,93
52 LVARO OBREGON
0,19
90 PARCUARO
0,19
15 LOS REYES
1,93
53 ANGANGUEO
0,19
91 PURPERO
0,19
16 OCAMPO
1,93
54 ARTEAGA
0,19
92 PURUNDIRO
0,19
17 SAHUAYO
1,93
0,19
93 SAN LUCAS
0,19
18 SENGUIO
1,93
55 BRISEAS
COALCOMN DE VAZQUZ
56 PALLARES
0,19
94 SANTA ANA MAYA
0,19
19 ZITCUARO
1,93
57 COENEO
0,19
95 SUSUPUATO
0,19
20 CHARO
1,79
58 COJUMATLAN DE REGULES
0,19
96 TANCTARO
0,19
21 ZINAPCUARO
1,79
59 COPNDARO
0,19
97 TANHUATO
0,19
22 BUENAVISTA
1,14
60 CHARAPAN
0,19
98 TARETAN
0,19
23 CARCUARO
1,14
61 CHAVINDA
0,19
99 TARMBARO
0,19
24 CONTEPEC
1,14
62 CHERN
0,19
100 TEPALCATEPEC
0,19
25 ERONGARCUARO
1,14
63 CHINICUILA
0,19
0,19
26 HUETAMO
1,14
64 CHUCNDIRO
0,19
101 TINGUINDN
TIQUICHEO DE
102 NICOLAS ROMERO
27 JIQUILPAN
1,14
65 CHURINTZIO
0,19
103 TLAZAZALCA
0,19
28 MGICA
1,14
66 CHURUMUCO
0,19
104 TOCUMBO
0,19
29 PARACHO
1,14
67 ECUANDUREO
0,19
105 TUMBISCATO
0,19
30 QUERNDARO
1,14
68 GABRIEL ZAMORA
0,19
106 TURICATO
0,19
31 QUIROGA
1,14
69 HUANDACAREO
0,19
107 TUXPAN
0,19
32 TACMBARO
1,14
70 HUANIQUEO
0,19
108 TUZANTLA
0,19
33 ZIRACUARETIRO
1,14
71 HUIRAMBA
0,19
109 TZITZIO
0,19
34 ACUITZIO
0,99
72 INDAPARAPEO
0,19
110 VILLAMAR
0,19
35 AGUILILLA
0,99
73 IRIMBO
0,19
36 ANGAMACUTIRO
0,99
74 IXTLN
0,19
112 ZACAPU
0,19
37 PORO
0,99
75 JACONA
0,19
113 ZINPARO
0,19
38 ARIO
0,99
76 JIMNEZ
0,19
1500
11 YURCUARO
0,19
0,19
0,19
La divisin realizada para la dimensin 8 fue en tres rubros: alto medio y bajo, de manera tal que los
municipios situados con alto grado de promocin turstica son: Maravato, Tlalpujahua, Ocampo,
Hidalgo, Zinapcuaro, Charo, Morelia, Cuitzeo, Tzintzuntzan, Ptzcuaro, Salvador Escalante,
Tingambato, Uruapan, Zamora, Los Reyes, Sahuayo, Apatzingn, Lzaro Crdenas y Aquila (vase
figura 1).
En el nivel medio se localizan los municipios de Huetamo, Carcuaro, Tacmbaro, Acuitzio, Ario,
Mgica, Buenavista, Aguililla, Cotija, Periba, Nuevo Parangaricutirimicuaro, Erongarcuaro, Quiroga,
Tanganccuaro, Chilchota, Coahuayana, Venustiano Carranza, Vistahermosa, Tangamandapio,
Jiquilpan, Panindcuaro, Penjamillo, Chilchota, Jos Sixto Verduzco, Querndaro, Contepec y Epitacio
Huerta.
Finalmente los municipios que tienen una baja promocin turstica son: Senguio, Zitcuaro, Jurez,
Susupuato, Tiquicheo, Angangueo, Indaparapeo, Copndaro, lvaro Obregn, Chucndiro,
Huandacareo, Tarmbaro, Huaniqueo, Morelos, Coeneo, Nahuatzen, Zacapu, Purpero, Tlazazalca,
Churintzio, Ecuandureo, Tanhuato, La Piedad, Charapan, Villamar, Chavinda, Jacona, Tocumbo,
Tinguindn, Marcos Castellanos, Pajacuarn, Briseas, Tepalcatepec, Coalcomn de Vazquz Pallares,
Tumbiscato, Arteaga, La Huacana, Churumuco, Turicato, Gabriel Zamora, Nocuptaro, Tiquiceho,
San Lucas, Taretan, Tuzantla, Tzintzio, Jurez, Zitcuaro, Susupuato, Angangueo, Irimbo y Senguio.
1501
MORELIA
1502
VENUSTIANO CARRANZA
TANGANCICUARO
TANGAMANDAPIO
PERIBAN
PENJAMILLO
PANINDICUARO
NUEVO PARANGARICUTIRO
JOSE SIXTO VERDUZCO
EPITACIO HUERTA
CHILCHOTA
COTIJA
COAHUAYANA
ARIO
APORO
ANGAMACUTIRO
AGUILILLA
ACUITZIO
ZIRACUARETIRO
TACAMBARO
QUIROGA
QUERENDARO
PARACHO
MUGICA
JIQUILPAN
HUETAMO
ERONGARICUARO
CONTEPEC
CARACUARO
BUENAVISTA
ZINAPECUARO
CHARO
ZITACUARO
SENGUIO
SAHUAYO
OCAMPO
LOS REYES
HIDALGO
AQUILA
TZINTZUNTZAN
TLALPUJAHUA
TINGAMBATO
SALVADOR ESCALANTE
CUITZEO
ZAMORA
MARAVATIO
LAZARO CARDENAS
APATZINGAN
URUAPAN
PATZCUARO
Grfica 3. ndice de Competitividad de la Dimensin de Promocin Turstica
4,50
4,00
3,50
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00
Figura 1. ndice de Competitividad de la Dimensin de Promocin Turstica

LA PIEDAD
YURECUARO
NUMARAN
HERMOSA
ZINAPARO
COJUMATLAN
DE REGULES
VENUSTIANO
CARRANZA
SAHUAYO
MARCOS
CASTELLANOS
JOSE SIXTO
VERDUZCO
TANHUATO
BRISEAS
EPITACIO
HUERTA
IXTLANECUANDUREO
CHURINTZIO
PURUANDIRO
CHAVINDA
SANTA ANA MAYA

ZAMORA
VILLAMAR
JIQUILPAN
TLAZAZALCA
JACONA
TANGAMANDAPIO
TANGANCICUARO
CHILCHOTA
COTIJA
PANINDICUARO
PUREPERO
ZACAPU
TINGUINDIN
CUITZEO
MORELOS
CONTEPEC
JIMENEZ HUANIQUEO
COPANDARO
CHUCANDIRO
ZINAPECUARO
MARAVATIO
TARIMBARO
COENEO
TLALPUJAHUA
CHERAN
SENGUIO
QUIROGA
TOCUMBO LOS REYES

CHARAPAN
PARACHO
NAHUATZEN
TZINTZUNTZAN
CHARO
MORELIA
APORO
ANGANGUEO
LAGUNILLAS
URUAPAN
PERIBAN
TINGAMBATO
HIDALGO
HUIRAMBA
PATZCUARO
ACUITZIO
NUEVO
PARANGARICUTIRO
ZIRACUARETIRO
SALVADOR
ESCALANTE
TARETAN
TUXPAN OCAMPO
JUNGAPEO
ZITACUARO
TZITZIO
MADERO
JUAREZ
TANCITARO
TACAMBARO
BUENAVISTA
NUEVO
GABRIELURECHO
PARACUARO
ZAMORA
TUZANTLA
ARIO
NOCUPETARO
TEPALCATEPEC
MUGICA
TURICATO
CHINICUILA
COAHUAYANA
COALCOMAN
DE
VAZQUEZ
PALLARES
APATZINGAN
CARACUARO
TIQUICHEO DE
LA HUACANA
NICOLAS ROMERO
AGUILILLA
CHURUMUCO
HUETAMO
TUMBISCATIO
SAN LUCAS
AQUILA
ARTEAGA
LAZARO CARDENAS
Alto
Medio
Bajo
1503
5. Conclusiones
El grado de competitividad de las estrategias de marketing empleadas en el turismo de los 113
municipios del Estado de Michoacn se mide a travs de un ndice que busca ser una herramienta de
evaluacin y comparacin de cada uno de los municipios. Este ndice se realiza a partir del Anlisis
Factorial de Correspondencias y su Anlisis de Componentes Principales. Esta metodologa consta de
cinco fases principales: las pruebas de confiabilidad, el clculo de una matriz que exprese la
variabilidad conjunta de las variables, la rotacin de soluciones para facilitar su interpretacin, la
estimacin de las puntuaciones grficamente, y la determinacin del ndice de competitividad.
Los primeros lugares del ndice de competitividad de marketing turstico los ocupan los municipios de:
Morelia, Ptzcuaro, Uruapan, Apatzingn, Lzaro Crdenas, Maravato, Zamora, Cuitzeo, Salvador
Morelia se posiciona en primer lugar con una mnima diferencia entre el primer, segundo y tercer lugar
que lo ocupan Ptzcuaro y Uruapan respectivamente debido a la mezcla mercadolgica que se ha
empleado en los ltimos aos para atraer turistas a dichos municipios. El cuarto lugar lo ocupa el
municipio de Apatzingn debido entre otros factores a la promocin en agencias y su pgina de
internet, por su parte Lzaro Crdenas, Maravato y Zamora ocupan el quinto, sexto y sptimo lugar
con una puntuacin muy similar debido a la difusin en agencias principalmente.
Por otra parte los municipios con menor posicionamiento respecto de las variables estudiadas son los
municipios de Tinguindin, Tuiquicheo, Tlazazalca, Tocumbo, Tumbiscatio, Turicato, Tuxpan,
Tuzantla, Tzitzio, Villamar, Yurecuaro y Zacapu.
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World Economic Forum.
1505
V
Recursos Humanos
El Sndrome de Burnout en las Medianas Empresas Hidalguenses

Tirso Javier Hernndez Gracia
thernan@uaeh.edu.mx
Germn Snchez Monjaraz
germansm_@hotmail.com
Jos Francisco Hernndez

Gracia
jhernandez@uttt.edu.mx

Hidalgo
Hidalgo
Universidad Tecnolgica de Tula-Tepeji
Resumen
El sndrome de burnout es un tipo de estrs laboral que puede tener repercusiones
psicosomticas, conductuales, emocionales, familiares y sociales, y que puede ser motivo
de absentismo laboral y de bajo rendimiento en el trabajo, afectando la inteligencia
emocional de un trabajador y generando impacto en las situaciones que vive diariamente, y
por ende en la productividad y competitividad de la compaa. El presente trabajo est
dirigido al estudio del sndrome de burnout de las medianas empresas del estado de
Hidalgo, no obstante por cuestiones de orden econmico, solamente se pretende abarcar
entre 20 y 25 empresas, de las 61 que actualmente se encuentran registradas. Al cierre del
presente trabajo, nos encontramos en el desarrollo de la fase estudio de campo, no
obstante se presentan algunos resultados preliminares obtenidos de una prueba piloto
aplicada a 6 de las empresas, que si bien no son la generalidad, muestran de manera
interesante la tendencia de la situacin que viven el resto de las compaas objeto de
estudio. La investigacin es deductiva, descriptiva, correlacional y no experimental. Se
utiliza como instrumento de medicin el MBI (Maslach Burnout Inventory) de Maslach y
Jackson y se analizan correlaciones con algunas variables socio-demogrficas. Dentro de
los resultados ms importantes que se obtuvieron, figura lo referente a la edad, ya que se
identificaron diferencias estadsticamente significativas con las dimensiones de
despersonalizacin, cuyas puntuaciones medias ms altas correspondieron al personal que
tiene entre 24 y 30 aos de edad, en lo referente a la dimensin de realizacin personal, las
puntuaciones medias ms altas correspondieron al personal de 36 o ms aos de edad. Esto
obedece quizs a que con los aos no han obtenido las oportunidades deseadas para mejorar
su estatus y nivel dentro de la organizacin.
Palabras clave: Sndrome de Burnout, Medianas Empresas, Variables Socio-Demogrficas
Abstract
The syndrome of burnout is a type of job stress that can have psychosomatic, behavioral, emotional,
familiar and social repercussions, and that can be a motive of labor absenteeism and of low
performance in the work, affecting the emotional intelligence of a worker and generating I affect the
situations through that it lives every day, and for consequence in the productivity and
competitiveness of the company. The present work is directed the study of the syndrome of burnout
of the medium companies of the Hidalgo state, nevertheless for questions of economic order, only it
is tried to include between 20 and 25 companies, of the 61 that nowadays are registered. To the
closing of the present work, we are in the development of the phase " field study ", nevertheless
they present some preliminary results obtained of a pilot test applied to 6 of the companies, which
though they are not the generality, show in an interesting way the trend of the situation that the rest
of the companies live through object of study. The investigation is deductive, descriptive,
1509
correlational and not experimentally. It is in use as instrument of measurement the MBI (Maslach
Burnout Inventory) of Maslach and Jackson and correlations are analyzed by some variables
social/demographic. Inside the most important results that were obtained, the relating thing to the
age appears, since statistically significant differences were identified by the dimensions of
despersonalization, which highest average punctuations corresponded to the personnel that has
between 24 and 30 years of age, in what concerns the dimension of personal accomplishment, the
highest average punctuations corresponded to the personnel of 36 or more years of age. This obeys
probably that with the years have not obtained the opportunities wished to improve his status and
level inside the organization.
Keywords: Syndrome of Burnout, Medium Companies, Variables Social/Demographic

Introduccin
A pesar de que en Mxico, son contadas las investigaciones en materia de riesgos y
accidentes laborales, las estadsticas del sector salud muestran una clara tendencia que en
los ltimos aos, se han incrementado este tipo de problemticas en materia de salud
pblica, por lo que se debe dimensionar su magnitud real y ser atendido en forma oportuna
y apropiada, tanto por las implicaciones econmicas que representan para las salud de los
trabajadores, como para la productividad de las propias empresas. Actualmente, la
informacin sobre las caractersticas del personal y las condiciones de trabajo comienzan a
ser estudiadas en comparacin con otros pases que hace dos dcadas se han enfocado a
determinar el estrs laboral. En general nicamente se han desarrollado estudios sobre
sndrome de burnout en algunas clnicas y hospitales a nivel nacional, sobre personal
mdico, no encontrndose ninguno sobre otro tipo de personal, lo cual se debe en parte a
una falta de conocimiento e inters de los directivos de las organizaciones (Hernndez,
2010). Por consiguiente en el estado de Hidalgo no se tiene conocimiento sobre muchos
estudios realizados sobre factores psicosociales. De manera separada, se han realizado
estudios de sndrome de burnout en el Hospital General de Pachuca, Hidalgo (Rosas, 2007)
(Hernndez, 2010).
De acuerdo con Luis Delfn y Jess Escudero (2007), el estrs est considerado como una
de las enfermedades psicosociales ms frecuentes que atacan a los seres humanos, mismo
que puede definirse como: un proceso complejo en el cual el individuo responde a
demandas o situaciones ambientales (estresores) con un patrn de respuestas por parte del
organismo que pueden ser fisiolgicas, conductuales, cognitivas, emocionales o una
combinacin de todas stas, al momento de ser interpretadas estas demandas o situaciones
como amenazantes. (Ortega, Ortiz y Coronel, 2007). Segn Arden (2002), los trastornos
fisiolgicos que se presentan en los individuos son provocados al someterlo a estas
situaciones estresantes. Las reacciones orgnicas naturales del ser humano se han
categorizado en: a) Cognitivas, b) fisiolgicas, c) conductuales y d) la combinacin de
todas. (Rodrguez, Roque y Molerio, 2002). La exposicin a situaciones que se presentan
en el medio ambiente que influye en los trabajadores en el desarrollo de su actividad, tales
como psicolgicas, econmicas, polticas, culturales y de salud son causantes del deterioro
de salud en el mismo, lo cual se manifiesta en seales como: ausentismo, estrs,
envejecimiento prematuro, mal humor y baja productividad, entre otros. Lo ms alarmante
de todo esto, es que el ltimo en percatarse de este detrimento es el propio trabajador,
continan comentando Luis Delfn y Jess Escudero (2007).
1510
El sndrome de burnout es un trastorno adaptativo crnico asociado con el inadecuado

afrontamiento de las demandas psicolgicas del trabajo que altera la calidad de vida de la
persona que lo padece y produce un efecto negativo en la calidad de su trabajo. El
Inventario de Burnout de Maslach (MBI) se describi para evaluar los diferentes
componentes del sndrome: 1. Agotamiento emocional caracterizado por una disminucin y
prdida de los recursos emocionales. 2. Despersonalizacin o deshumanizacin,
caracterizado por el desarrollo de actitudes negativas, de insensibilidad hacia los receptores
del servicio prestado. 3. Falta de realizacin personal caracterizado por la percepcin del
trabajo en forma negativa; los afectados se reprochan no haber alcanzado los objetivos
propuestos, con vivencias de insuficiencia personal y baja autoestima profesional En la
actualidad se acepta que el burnout es un sndrome de agotamiento profesional,
despersonalizacin y baja realizacin personal que puede ocurrir entre los individuos que
trabajan con seres humanos.
Considerando estos antecedentes, se plante la hiptesis de que el sndrome de burnout
podra estar afectando a los trabajadores de las medianas empresas hidalguenses, tanto del
ramo industrial, como comercial y de servicios, y se procedi a realizar un estudio de
manera colegiada en RED, entre investigadores de la Universidad Autnoma del Estado de
Hidalgo y la Universidad Tecnolgica Tula Tepeji, mediante el cual se pretende generar
informacin acerca de dicha patologa laboral, con el propsito de que se tomen las
medidas pertinentes encaminadas a la disminucin de los efectos de este sndrome. Es
importante mencionar que al momento de presentar ste trabajo, an el proyecto citado se
encuentra en la fase de estudio de campo, por lo que slo se mencionaran los resultados
obtenidos en la prueba piloto y que corresponden a 6 empresas.
De forma complementaria, los apartados que componen el documento son la justificacin
del estudio, el planteamiento del problema, el objeto estudiado, la pregunta principal de
investigacin, el objetivo general y el marco terico bsico, as como, los resultados
obtenidos, las conclusiones y la bibliografa utilizada.
Justificacin
No obstante de que la Secretaria del Trabajo y Prevencin Social, dentro de sus funciones
sustantivas, busca de manera peridica inspeccionar la forma en que estn trabajando las
empresas en materia de seguridad e higiene laboral, normalmente se enfoca hacia aspectos
que tienen que ver con factores fsicos, qumicos y biolgicos, dejando un tanto rezagado el
cuarto factor: El Psicosocial. Cuando se habla de riesgo laboral es enfocado a la
posibilidad de que una persona llegue a sufrir un dao profesional, por estar expuesto
directa o indirectamente al trabajo y que se puede materializar causando daos concretos
(Espeso, 2006). Por otro lado, segn Silvia Galindo (2006), la Organizacin Mundial de la
Salud (OMS) define a la salud laboral como el estado de bienestar fsico, mental y social,
completo y no meramente la ausencia de dao o enfermedad, la cual se puede ver
amenazada por unas condiciones de trabajo inadecuadas que pueden generar riesgos para el
trabajador y que finalmente pueden desembocar en accidentes de trabajo o enfermedades
profesionales. As mismo, el dao derivado del trabajo se compone de un conjunto de
enfermedades patologas o lesiones sufridas con motivo u ocasin del trabajo. Debido a lo
anterior, es importante que las empresas utilicen una serie de conocimientos, tcnicas y/o
1511
medidas necesarias para prevenir los riesgos laborales. Existen herramientas importantes
como la Psicosociologa aplicada a la prevencin de riesgos laborales, donde se estudian los
factores de naturaleza psicosocial y organizativa existentes en el trabajo y que pueden
repercutir en la salud del trabajador.
Uno de los rganos colegiados ante la Secretara del Trabajo y Prevencin Social en el pas,
avalados por la Secretara del Trabajo Estatal, que son integrados por igual nmero de
representantes de las empresas o instituciones y de trabajadores, son las llamadas
Comisiones Auxiliares Mixtas de Seguridad e Higiene Laboral, que de acuerdo con
Alfonso Huesca (2006) son rganos legales que reflejan la responsabilidad obrero-patronal
compartida. Su finalidad ltima es contribuir a la proteccin de la salud del trabajador,
entendida sta no slo como la ausencia de enfermedad, sino como el ms completo estado
de bienestar fsico, psquico y social.. Dichas comisiones tienen como funcin principal
realizar recorridos en las instalaciones de forma peridica, con el fin de observar las
condiciones de seguridad e higiene que prevalezcan y buscar las posibles causas de los
riesgos relacionados con las reas de trabajo. Normalmente esta actividad se realiza de
forma ocular, es decir tomando fotografas y describiendo las anomalas que se van
observando durante el recorrido. Posteriormente se realiza una minuta y se enva a las reas
correspondientes.
En relacin a lo anterior se destaca el hecho de que los factores psicosociales no son
observables a simple vista, como cuando un trabajador sufre de estrs, presenta
agotamiento emocional, se lleva bien con sus compaeros, entre otros. A los empresarios y
directivos de las instituciones, les debe interesar el conocer como se miden este tipo de
aspectos, como clasificarlos y a partir de qu punto, cualitativa o cuantitativamente
definido, existe riesgo para la salud laboral y como contrarrestarlo. De acuerdo con Martn
Caicoya (2004), hay varias formas de medir los riesgos psicosociales que incluyen mtodos
de observacin como listas de control, mediciones de productividad, entrevistas a
trabajadores o grupos y cuestionarios en los que los se demanda a los trabajadores que
cuantifiquen, individualmente, su exposicin y experiencia respecto a los diferentes riesgos
psicosociales. Este ltimo mtodo es el ms utilizado y del nico que existe informacin
acerca de la validez y fiabilidad. Probablemente se hayan desarrollado ms estos mtodos
porque la medicin de entorno es difcil, adems lo que realmente interesa es la experiencia
del sujeto respecto al estresante. Es por ello que podemos decir que la manera ms efectiva
de poder detectar dichos factores psicosociales, es a travs de la aplicacin de
cuestionarios, que permita realizar un anlisis e interpretacin de fenmenos relacionados
con la forma de pensar, sentir y actuar, tanto de forma individual como grupal de los
trabajadores, as como su desempeo en relacin al puesto que ocupa.
El beneficio ser para las medianas empresas del estado de Hidalgo que participen en el
estudio, pertenecientes al ramo industrial, comercial y de servicios, tanto pblicas como
privadas, en cuyo caso se les realizar un estudio diagnstico, mismo que se les dar a
conocer mediante un reporte tcnico, a travs de los cuales se podrn identificar la
problemtica y algunas estrategias de solucin. Con el inters de los directivos de las
empresas estudiadas y puesta en marcha de la fase de intervencin, en el corto plazo se
esperara un beneficio importante en la prevencin y/o disminucin de algunos factores
1512
psicosociales en los trabajadores que propicien ambientes organizacionales sanos y

coadyuven con la competitividad en general de dichas organizaciones.
La era moderna, compuesta de grandes cambios sociales, econmicos y culturales, han
afectado sin lugar a dudas el propio desarrollo del ser humano, dando origen a una sociedad
globalizada que necesita de organizaciones dinmicas que se adapten con velocidad a
dichos cambios y que desarrollen en sus empleados comportamientos ms flexibles y
creativos, para que sean capaces de satisfacer las necesidades especficas de un exigente
mercado que opera en un medio ambiente dinmico y altamente competitivo. Este desafo
no slo se presenta para las instituciones, sino tambin para las personas que en ellas
trabajan, en el entendido que el ncleo bsico de cualquier sistema organizacional lo
constituye la relacin existente entre persona y organizacin (Ramrez, Abreu y Badill,
2008). La forma en que se encuentran definidas las condiciones de trabajo para los seres
humanos, determinan el grado de riesgo que un trabajador puede llegar a tener en el
ejercicio de sus actividades laborales, es decir, existen agentes fsicos, qumicos, biolgicos
y psicosociales que en un determinado momento pueden afectar la salud de un trabajador,
generando por ende ambientes de trabajo inapropiados, los cuales pueden convertirse en
factores clave que incidan directamente en los niveles de productividad, desempeo y
competitividad. Dentro de las organizaciones, son factores fundamentales en la dinmica
administrativa, que a travs de una adecuada gestin las personas desarrollen procesos
creativos e innovadores; generen entornos en los cuales se puedan tener una mayor
identidad con la empresa, establezcan una apertura al cambio, cuenten con mayor
autonoma, aprendan a trabajar en equipo y mantengan altos niveles de motivacin para
hacer su labor cada vez mejor, (Jimnez, 2009).
Es por ello, que resulta importante para toda organizacin, mejorar de manera continua la
eficiencia y eficacia laboral, para lo cual debe establecer estrategias encaminadas a
mantener de manera saludable el equilibrio emocional, la motivacin, las relaciones
interpersonales y el clima laboral entre sus trabajadores. En muchas ocasiones, la jornada
de trabajo extensa, el ritmo excesivo de trabajo, la mala comunicacin, la inadecuada
administracin y mando, entre otros aspectos, son elementos importantes que generan un
elevado estrs en los empleados, de tal suerte que si se mantiene de forma sostenida, se
puede convertir en una patologa laboral crnica, conocida como sndrome de burnout,
poniendo en riesgo las relaciones entre compaeros y su desempeo laboral. De acuerdo
con (Sauter, Murphy, Hurrell y Levi, 2001), el estrs del trabajo se ha convertido en una de
las principales causas de incapacidad laboral en Norteamrica y Europa. En 1990, el 13%
del total de casos de incapacidad de trabajadores que gestion Northwestern National Life,
importante aseguradora estadounidense de accidentes de trabajo, se deban a trastornos en
los que se supona que exista una relacin con el estrs del trabajo. En un estudio realizado
en 1985 por el National Council on Compensation Insurance, se comprob que una sola
causa de baja laboral, la incapacidad psicolgica debida a estrs mental progresivo en el
trabajo, haba llegado a representar el 11 % del total de indemnizaciones por enfermedad
profesional. En Mxico, desafortunadamente, son pocos los estudios de salud mental
ocupacional y factores de riesgo psicosocial, actualmente en la legislacin de nuestro pas
no estn contemplados los factores de riesgo psicosocial como riesgos de trabajo (Jurez,
2004).
1513
A pesar de que este tipo de problemticas son reconocidas por los directivos de las
empresas, ya que son producto de las exigencias que hoy en da trae consigo el trabajo
moderno, no existe el inters por parte de los mismos, para en principio realizar
diagnsticos situacionales y a partir de ellos establecer estrategias de prevencin y/o
disminucin. En este sentido, son pocas las investigaciones sobre este tipo de tpicos que
se han realizado en el estado de Hidalgo, incluso las que existen estn enfocadas
exclusivamente al sector salud, por lo que resulta importante estudiar a las medianas
empresas del ramo industrial, comercial y de servicios, ya que cuentan con estructuras
organizacionales ms formales y una cantidad de personal significativa en relacin con
empresas de menor tamao, por lo que se hace atractivo comenzar a propiciar una cultura
empresarial encaminada a atender este tipo de factores psicosociales.
Pregunta de investigacin.
Cul es el grado de sndrome de burnout en los trabajadores de las medianas empresas del
estado de Hidalgo?
Objetivo General
Realizar un estudio diagnstico para identificar el grado de sndrome de burnout en los
trabajadores de las medianas empresas del estado de Hidalgo.
Marco terico
A pesar de que hoy en da existen numerosos estudios acerca del sndrome de burnout,
pocas son las empresas que verdaderamente se interesan por esta enfermedad patolgica
laboral, que cada vez ms se hace presente en los trabajadores. El origen del burnout se
identifica en el ao de 1974 cuando el Dr. Herbert Freudemberg observ en los voluntarios
de una clnica de Nueva York, que trataban con toxicmanos, la presencia de prdida de
energa que los llevaba al agotamiento, sntomas de ansiedad y depresin que provocaban
desmotivacin en su trabajo y agresividad hacia los pacientes.
A partir de entonces, algunos investigadores comenzaron a reconocer dicho trmino y a
estudiarlo en distintos escenarios organizacionales. Una de las pioneras fu precisamente
Cristina Maslach, quien en la dcada de los 70s utiliz dicho concepto para hacer
referencia al conjunto de respuestas que una persona da al estar afectada en su salud. De
acuerdo con Luis Delfn y Jess Escudero (2007), sta enfermedad hace alusin al
agotamiento profesional, despersonalizacin y baja realizacin personal de quienes
atienden o ayudan a personas. Esta situacin, independientemente de que se observe en
diversas actividades es comn encontrarla en empresas de salud y educacin, quienes se
desempean en ellas a decir de diversos investigadores, terminan quemndose. Maslach, lo
defini como: sndrome psicolgico que se debe a un estresor interpersonal, que
aparecera en el contexto laboral y que se le describe como un constructo trifactorial.
Dichos factores son el Agotamiento Emocional, conductas de Despersonalizacin o
Cinismo hacia las personas que el profesional atiende y una sensacin de inefectividad o
falta de Realizacin Personal (Maslach, Leiter, y Schaufeli, 2001, citado en Buzzeti,
2005).
1514
El sndrome de burnout, es una patologa laboral que se deriva del estrs y se manifiesta a
travs de respuestas a situaciones distintas, mismas que han sido categorizadas en cuatro
grupos. Francisco Alcantd (2006), las identifica como: sicosomticas, conductuales,
emocionales y de ambiente familiar, por su parte Galindo (1999) coincide con l, en el
establecimiento de categorizaciones conductuales y emocionales, no as en la sicosomtica,
el primero incluye manifestaciones sicolgicas y fsicas, el segundo solo fsicas. Las
manifestaciones que los dos primeros investigadores ubican en lo sicosomtico y lo fsico,
Maslach lo hace en la categora de cansancio emocional, lo conductual en la
despersonalizacin y lo emocional en la realizacin personal. No se ha establecido un
agente que d inicio al sndrome, en algunos casos, se ha establecido que en situaciones
similares los profesionales pueden o no desarrollar este padecimiento. A continuacin, en la
Tabla 1, se presenta una comparacin de factores que influyen en el sndrome de burnout,
las cuales han sido consideradas por los autores antes referidos. Luis Delfn y Jess
Escudero (2007).
Tabla 1 Factores que influyen en el sndrome de burnout
Alcantd
Personal
Expectativas y realidad
Personal
Adaptacin al desajuste
Sentimiento de competencia
Profesional
Resultado de la accin
educativa
Grado de adaptacin a los
alumnos
Organizacional
Laboral
Galindo
Edad
Sexo
Familia
Antigedad laboral
Sueldo
Entorno
Sobrecarga
Condiciones
Organizacin
Problemas sociales
Presin
Social
Tiempo
Burocratizacin
Fuente: Luis Delfn y Jess Escudero (2007), p. 5.
En consecuencia, podemos decir que el fenmeno del burnout se encuentra presente en
mayor o menor medida en los trabajadores de las empresas, producto de diversas
situaciones y circunstancias. Quizs las ms comunes estn relacionadas con la
prolongacin de jornadas de trabajo, ubicacin inadecuada en puestos donde los
requerimientos laborales exceden a los recursos personales, inseguridad laboral, cambios
tecnolgicos, y falta de capacitacin, entre otros factores; lo anterior, sin mencionar los
salarios insuficientes. Margarita Dvila (2011), lo describe como una frustracin derivada
de expectativas personales no cumplidas ante un desequilibrio percibido entre la inversin
prolongada de tiempo y esfuerzo, realizada en la ejecucin de su trabajo y los resultados
obtenidos, en cuanto a percepciones, estabilidad, reconocimiento social, entre otros.
Dicha autora contina comentando que puede ser explicado como un dficit en el sentido
existencial (Langle, 2005) y que diversos investigadores han sealado la necesidad de
tomar acciones preventivas, para evitar que el Burnout se convierta en una de las
principales enfermedades laborales. En un amplio estudio (Kirsi, 2007), se descubri que el
Burnout ocupacional estuvo relacionado con la prevalencia de desrdenes depresivos,
1515
ansiedad y con la dependencia alcohlica entre hombres y mujeres. (Deprati, 2001) se ha

identificado como el primero que seala que el sndrome puede presentarse en cualquier
profesin. Entre los investigadores existe un consenso a sealar que el sndrome de burnout
es el resultado de la combinacin de estresores originados en el entorno social, laboral y en
el propio sujeto, en donde intervienen variables de carcter demogrfico (sexo, edad, estado
civil, nmero de hijos, entre otras), de personalidad y organizacionales (Aranda, 2003).
Metodologa
Tipo, nivel y diseo.
La presente investigacin corresponde al tipo de estudio deductivo, es decir, responde a un
problema terico de las variaciones de un modelo y se orienta a describir y explicar la
realidad. El nivel de investigacin es descriptivo, ya que permite especificar las
propiedades importantes de las personas y/o grupos sometido al anlisis. La descripcin
puede ser ms o menos profunda, pero en cualquier caso se basa en la medicin de uno o
ms de los atributos del fenmeno descrito. Adems de describir este estudio, relaciona y
compara y las principales modalidades de formacin o de cambio de un fenmeno para
avanzar en la solucin de los problemas que se presentan y procura determinar las
caractersticas del fenmeno en una determinada circunstancia. En el presente estudio se
identifica y describe el sndrome de burnout que prevalece en las medianas empresas
hidalguenses, asociando dicho fenmeno con algunas variables de control como la edad,
antigedad, gnero, entre otras. El diseo de investigacin corresponde al descriptivocorrelacional, cuyo propsito y utilidad es conocer cmo se puede comportar una variable
conociendo el comportamiento de otra relacionada. En este caso se pretende demostrar la
relacin que existe entre las dimensiones del sndrome de burnout y algunas variables de
control.
Poblacin
Existen actualmente 61 medianas empresas del ramo industrial, comercial y de servicios en
el estado de Hidalgo, mismas que integran a un total de 6500 trabajadores
aproximadamente, entre subordinados y directivos, de las cuales y por cuestiones
econmicas, slo se abarcaran entre 20 y 25 empresas que aglutinan un promedio de 2600
trabajadores, los cuales representan el 60% del global. Por otro lado, como ya se ha
mencionado, para el presente trabajo se tomaron 6 empresas que fueron encuestadas como
parte de la prueba piloto.
Instrumento de medicin
Para la realizacin del estudio se utiliz un instrumento de medicin: el MBI (Maslach
Burnout Inventory), desarrollado por Cristina Maslach y Susan Jackson en 1981. Se aplic
una prueba piloto al 10% del total de las empresas, es decir a 6, sometiendo de forma
estadstica una prueba de confiabilidad para comprobar la existencia de una alta coherencia
interna entre los valores del instrumento de medicin. Se utiliz el coeficiente Alpha de
Cronbach, mismo que arroj un valor promedio de 0.87, lo cual reafirma la pertinencia y
congruencia encontrada en la medicin del MBI. El nmero de tems que conforman el
cuestionario es de 22 y se tom como base una traduccin al espaol realizada por Carolina
Aranda (2004).
1516
Anlisis estadstico
Se utiliz la hoja de clculo de Excel y el paquete estadstico SPSS versin 20 en espaol,
para llevar a cabo el anlisis estadstico, los datos se procesaron electrnicamente para
producir la estadstica descriptiva y las inferencias pertinentes. Adicionalmente se
desarrollaron pruebas de correlacin entre los grados totales de burnout obtenidos con
algunas variables de control como: gnero, edad, estado civil, nmero de hijos, escolaridad,
jornada laboral, turno, antigedad, rea en que labora y tipo de contrato, con el fin de
explorar algn posible detonante de este sndrome.
Resultados
Anlisis descriptivo
En cuanto al sndrome de burnout, se puede establecer que la mayor concentracin de las
personas encuestadas en la prueba piloto (tanto jefes como trabajadores) se encuentra en los
niveles medio/alto, principalmente en los ejes de agotamiento emocional y
despersonalizacin, con un 63% y 56%, respectivamente. Esto indica que de los 3 ejes que
componen al sndrome, dos tercios se encuentran en nivel alto/medio, que puede
considerarse como una cantidad representativa de personas que se encuentran en esos
niveles de burnout. No obstante, es importante mencionar que el desarrollo del sndrome es
progresivo por una serie de situaciones en particular que son las que generalmente lo
potencializan y actan como estresores, los cuales estn estrechamente asociados con
algunas variables socio-demogrficas.
El 34% de las personas encuestadas corresponden al gnero femenino y el 66% al
masculino. La edad promedio de la poblacin encuestada se ubica en 38 aos
aproximadamente, por lo que se puede deducir que la poblacin se ubica en una edad de
joven a madura. En cuanto al estado civil ms del 65% tiene una relacin de pareja
permanente (casados y en unin libre). En consecuencia en el rengln de nmero de hijos,
el 45% manifiesta tener un hijo, el 28% dos y 13% ms de dos y el 14% ninguno, con lo
que se puede interpretar que existe la necesidad de cubrir manutencin para el 86% de los
trabajadores, ya que tienen dependientes econmicos. En cuanto a la escolaridad, el 34%
ostenta un nivel primaria, el 18% nivel secundaria, 23% nivel tcnico, 15%
bachillerato/preparatoria, 8% licenciatura y 2% maestra, lo que nos da una idea de ubicar a
la mayora de los trabajadores en un nivel de preparacin bsica, es decir, que su rango de
actividades laborales pertenecen a un obrero.
En la jornada laboral, el 64% es de tiempo completo, 24% de medio tiempo y slo el 12%
cubre jornadas por horas, lo que habla que un trabajador normalmente pasa en la empresa al
menos un total de 8 horas al da. La mayora de los empleados cubre una jornada matutina,
o sea el 60% y durante el turno vespertino trabajan el 32%, mientras que el 8% lo hace de
forma mixta, es decir, abarcando parte de los dos turnos anteriores. El conteo de la
antigedad laboral, report que prevalecen los sujetos que tienen alrededor de 10 a 12 aos
trabajando, que representan el 44% de la poblacin total encuestada, adems que el 28%
tienen aproximadamente de 5 a menos de 10 aos de antigedad, correspondiendo un 18%
a quienes poseen menos de 5 aos, el restante 10% tienen ms de 12 aos. En lo que se
refiere al rea laboral, la mayora se ubica en produccin con el 30%, en recursos
materiales el 17%, en recursos financieros el 13%, en almacn 10%, en ventas un 9%, en
recursos humanos 7%, en servicios generales 5%, en calidad 4%, en compras 3% y en
1517
direccin 2%. Finalmente, en lo relativo al tipo de contratacin laboral de los sujetos en

estudio, se reporta un 40% con base laboral, 15% de confianza, 28% como interinos por
plaza o persona y un 17% contest que es eventual.
Anlisis inferencial
En funcin del anlisis correlacional efectuado entre las tres dimensiones del modelo MBI
con las variables socio-demogrficas, los resultados reportados son los que a continuacin
se exponen: El gnero masculino muestra un nivel medio de burnout en la dimensin
agotamiento emocional, mientras que el femenino se ubica en un nivel bajo en las tres
dimensiones (agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal). En
lo referente a la edad, se identificaron diferencias estadsticamente significativas con las
dimensiones de despersonalizacin cuyas puntuaciones medias ms altas correspondieron
al personal que tiene entre 24 y 30 aos de edad, en lo referente a la dimensin de
realizacin personal, las puntuaciones medias ms altas correspondieron al personal de 36 o
ms aos de edad. Esto obedece quizs a que con los aos no han obtenido las
oportunidades deseadas para mejorar su estatus y nivel dentro de la organizacin.
En lo que respecta al estado civil, escolaridad, nmero de hijos y jornada laboral, no se
identificaron diferencias significativas en cada una de las dimensiones del modelo MBI. En
relacin al turno laboral, se identificaron diferencias significativas en la dimensin de
agotamiento emocional, ya que las puntuaciones medias ms altas correspondieron al
personal que labora en los turnos matutino y vespertino comparativamente con el personal
que labora en el turno mixto. En la antigedad se identificaron diferencias estadsticamente
significativas en todas las dimensiones del MBI, observando que las puntuaciones medias
ms altas de la dimensin de agotamiento emocional correspondieron al personal que tiene
ms de 12 aos de antigedad. En la dimensin de despersonalizacin se identificaron
puntuaciones medias ms altas en personal que tiene menos de 5 aos de antigedad en
cambio las puntuaciones medias ms bajas de esta dimensin corresponden al personal de 5
a 12 aos. En lo referente al rea donde labora el personal, se aprecian diferencias
estadsticamente significativas entre las dimensiones de despersonalizacin y baja
realizacin personal con las reas de produccin, recursos materiales y recursos humanos,
segn lo expresado por los encuestados. Finalmente en cuanto a la correlacin tipo de
contrato, se encontraron diferencias estadsticamente significativas en la dimensin
agotamiento emocional, con respecto al personal de base.
Discusin
Las cifras de prevalencia de sndrome de burnout en el personal que labora en las medianas
empresas comienzan a ser alarmantes, ya que de los 350 casos analizados, 100
corresponden a 2 empresas del ramo industrial, 65 a 1 del ramo comercial y 185 a 3 del
ramo servicios, donde se observa un nivel alto de burnout en sus distintas dimensiones. Con
lo que se acepta la hiptesis de investigacin.
Por otro lado, Niehouse (1984) establece que una vez que el burnout es claramente
entendido, las medidas preventivas pueden ser examinadas, siendo el estilo de liderazgo
apropiado un modo principal de evitar tales problemas en el empleado. As mismo, en la
investigacin desarrollada por Gabris y Ihrke (1996) establecen que la credibilidad del
liderazgo va a depender de la habilidad de los directivos y que el burnout se hace presente
1518
cuando dichos directivos exponen una carencia de entendimiento en como una descripcin
de trabajo formulada de nuevo, que exige ms trabajo, en un ambiente de trabajo cada vez
ms hostil, puede ser tolerada. Denoten (2005), estudi la relacin entre los
comportamientos visionarios de lderes y el burnout de los seguidores, estableciendo que se
podra reducir el burnout asistiendo a seguidores en su bsqueda del significado, que
implica la frustracin existencial y los sentimientos crecientes de auto eficacia y amor
propio.
Conclusiones
El nivel del sndrome de burnout est presente en 6 de 61 medianas empresas del estado de
Hidalgo y se puede determinar mediante la suma del nivel detectado en las dimensiones
agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal. Existe una
correlacin significativa de cada una de las dimensiones del MBI con las variables sociodemogrficas gnero, edad, turno, antigedad, rea donde labora y tipo de contrato.
Se evidencia la inestabilidad organizacional, lo cual representa una oportunidad para
brindar herramientas, que estn en la posibilidad de contribuir en la reduccin de los
niveles de burnout, logrando incrementar niveles de eficiencia por parte de cada trabajador
en particular, as como la efectiva gestin grupal de los mismos, trabajando a partir del
equilibrio emocional en pro de la mejor gestin dentro de las organizaciones.
Los directivos de las empresas deben sensibilizarse ante este tipo de patologas laborales,
logrando interiorizar este problema que se evidencia, de tal manera que se planeen, ejecuten
y controlen estrategias que mitiguen los niveles de estrs e insatisfaccin laboral para cada
una de las reas relacionados. Estas deben incluir medidas de contingencia para futuros
funcionarios, remediales y correctivas para los actuales.
Es importante subrayar que los nmeros estadsticos son fros y que muchas veces no
reflejan con toda claridad la parte cualitativa donde se ubican las emociones, los
pensamientos, las costumbres y las formas de vida de las organizaciones en la prctica. En
este sentido, en ocasiones los trabajadores manifestaron su temor a decir las cosas con
exactitud a travs de una encuesta donde quedara plasmada una opinin y que en un
momento dado pueda ser malinterpretada o cuestionada por sus superiores.
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1521
Estudio Preliminar Sobre los Efectos del Clima Organizacional en el

Recurso Humano de una Universidad
Claudia Yahaira Zamora Rodrguez
Jos Luis Moreno Rivera
yosahaira@hotmail.com
moreno_rivera@hotmail.com
posgradovargas@hotmail.com

Resumen
En este trabajo se presenta un estudio comparativo sobre la influencia que tiene el clima
organizacional en el recurso humano de dos facultades de una universidad pblica en el
estado de Tlaxcala. Con el propsito de conocer la percepcin del recurso humano sobre el
ambiente de trabajo y sus motivantes, para ello, se analizaron diversas teoras sobre el clima
organizacional y motivacin; y posteriormente se aplic un cuestionario con 75 tems
divididos en 17 categoras a una muestra de 60 docentes.
En los factores como: estructura, apoyo, calidez, identidad, oportunidad de desarrollo,
capacitacin, satisfaccin del trabajador, recompensa y motivacin laboral, etc., se
encontraron resultados relevantes. El objetivo de la presente investigacin es compartir los
resultados obtenidos que puedan ser utilizados por las facultades de la universidad en
Tlaxcala y por otras universidades.
Palabras Clave: Clima organizacional, Motivacin, Recurso Humano, Institucin
Educativa
Abstract
This paper presents a comparative study on the influence of organizational climate on
human resources of two faculties of a public university in the Tlaxcala state. In order to
understand the perception that human resources on the work environment and its
motivations, for this, various theories of organizational climate and motivation were
analyzed, and subsequently, a questionnaire with 75 items divided into 17 categories was
applied to a sample of 60 professors.
On factors such as structure, support, warmth, identity, development opportunity, training,
worker satisfaction, reward and work motivation, etc., significant results were found. The
objective of this research is to share the results that may be used by university faculties in
Tlaxcala and by other universities.
Keywords: Organizational climate, Motivation, Human Resource, Educational Institution,
Introduccin
Hoy en da para las organizaciones es de suma importancia analizar el impacto del clima
laboral dentro de estas. En las universidades como en todas las organizaciones el capital
humano es fundamental para el logro de sus objetivos, es por ello que este estudio permite
conocer como es percibido el clima organizacional dentro de la institucin educativa para
determinar el compromiso de los docentes con la misma.
1522
Dentro de esta investigacin se plantea un modelo, con el propsito de identificar los

aspectos que interfieren y afectan en el desempeo de los trabajadores, y as mejorar su
ambiente de trabajo, para poder corregir los errores que impiden y desmotivan en el mismo
y que influyen en la satisfaccin, estabilidad y alcance de los objetivos.
Este estudio comparativo generara beneficios tales como: La informacin sobre los
aspectos que afectan la conducta y rendimiento de los empleados para establecer conductas
de mejora, Determina que dificultades existen en la Institucin, as como la situacin del
clima organizacional y las reas que requieren atencin y causan insatisfaccin, para buscar
una posible solucin y mejorar el Clima Organizacional y la motivacin de los trabajadores.
Como objetivo se planteo analizar el estado actual del clima organizacional en la
universidad y observar si tiene una relacin con la motivacin; para responder Cmo es
que influye el clima organizacional en la motivacin de los trabajadores?
Los aspectos tericos de la investigacin incluyen teoras sobre el desarrollo
organizacional, el clima organizacional y la motivacin, as como el contexto de la
educacin en Mxico y en el estado de Tlaxcala. Se establece el tipo de investigacin a
desarrollar, el cul ser del tipo no experimental transversal correlacional (Hernndez
Sampieri, et. At., 2007), ya que se describir la relacin entre dos variables, el clima
organizacional y la motivacin, y la correlacin o relacin causal que tienen. Finalmente se
establecen los resultados a los que se llego y conclusiones.
Fundamentacin terica
El clima organizacional determina la forma en que el individuo percibe su trabajo, su
desempeo, productividad y satisfaccin. Por su parte, la motivacin es el deseo de hacer
un esfuerzo por alcanzar las metas organizacionales e individuales y a travs de ella se
establecen relaciones satisfactorias de inters y colaboracin.
Es importante mantener un clima organizacional positivo, ya que si este es favorable el
desempeo de los trabajadores ser mayor, tendrn un sentido de pertenencia y se
identificaran con la organizacin. Un ambiente organizacional favorable se atribuye al
estilo de liderazgo y a la calidad, comunicacin, responsabilidad, promociones, estructura y
participacin en el trabajo, as como a las recompensas que recibe, es ah donde radica la
importancia de motivar a los trabajadores, ya que si ellos se sienten a gusto, son
recompensados y trabajan en un ambiente agradable rendirn ms y por ende tendrn un
mejor desempeo.
Este estudio comparativo genera beneficios tales como:
Informacin sobre los aspectos que afectan la conducta y rendimiento de los
trabajadores.
Permite conocer la capacidad, percepcin, habilidad, motivacin, conocimientos,
experiencia y formacin del trabajador.
Diagnostica y detecta las causas que afectan a la estructura, responsabilidad,
autonoma en la toma de decisiones, recompensa, metas, cooperacin, manejo de
conflicto y la identificacin con la organizacin.
1523
Detecta las reas robustas y reas que requieren atencin, as como los elementos
que producen insatisfaccin y ocasionan problemas, buscando posibles soluciones y
disear mejoramiento del Clima Organizacional.
El Desarrollo Organizacional trata de ayudar a planear el cambio en las organizaciones y a

establecer en el personal el compromiso y competencia para un mejor desarrollo; se define
como el conjunto de tcnicas o herramientas usadas para implantar el cambio
organizacional (Kinicki & Kreitner, 2008). As el D.O. permite pasar de una situacin a
otra para mejorar las estrategias u objetivos dentro de la organizacin; y se puede entender
a la organizacin como un sistema (debido a las relaciones interpersonales), y que ests son
dinmicas; su objetivo consiste en obtener una mayor calidad de vida laboral,
productividad, adaptabilidad y eficacia, adaptndose a los cambios, la competencia y
evolucin de las tecnologas (Alles, 2007).
El D.O. surgi por las ciencias de la conducta, sus races estuvieron expuestas a varias
disciplinas como lo son: la psicologa social, psicologa clnica, etnografa, psiquiatra,
trabajo social, fsica y matemtica, filosofa, metodologa, administracin de los recursos
humanos y comportamiento organizacional entre otros., y posee un inters por modificar y
lograr una transformacin en la organizacin, en la cultura, por influir en un aprendizaje
que cohesione los equipos y que con ello unifique el sistema. El desarrollo organizacional
abarca tres variables diferentes: Variables causales, Variables intervinientes y Variables de
resultados, es en las variables intervinientes donde se encuentran las percepciones, la
conducta y la motivacin; que son la base del clima organizacional.
El clima organizacional por su parte es un filtro por el que pasan los fenmenos objetivos
como lo son: el liderazgo, la estructura o la toma de decisiones, y mediante su evaluacin se
mide la forma en que es percibida la organizacin. Los factores y estructuras del sistema
organizacional determinan el clima que es percibe el recurso humano. Este clima repercute
en el comportamiento de los miembros que lo conforman y por ende incide en la empresa.
El ambiente laboral es la evaluacin colectiva que las personas tienen acerca de la
organizacin, es decir, si ellos consideran que es un lugar bueno o malo para trabajar, si es
amistoso, cordial, frio, de trabajo arduo o despreocupado, entre otros. De donde dichas
percepciones se basan en las practicas de la gerencia, en los sistemas y procedimientos que
pueden cambiar debido a que son modificable y permeables, y que por ende es posible que
existan diferentes ambientes dentro de una misma organizacin, dependiendo el rea o
departamento, o bien del puesto o cargo que se ocupa dentro de la entidad, generando
clases y modificando diferentes conductas entre los miembros de la organizacin (French &
Bell Jr., 1996).
Las caractersticas del sistema organizacional generan un determinado clima organizacional
que repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organizacin y en su
comportamiento el cual tiene consecuencias que se ven reflejadas en la productividad,
satisfaccin, rotacin de personal, adaptacin, ausentismo, entre otros (Guzar Montfar,
2008). El clima se refiere al medio ambiente de trabajo, en donde los trabajadores que se
desempean en la organizacin perciben caractersticas de forma directa o indirecta,
consciente o inconsciente y son influenciados por ellas, repercutiendo en el
1524
comportamiento laboral. Las caractersticas de la organizacin son permanentes en el

tiempo y se diferencian de una organizacin a otra, y de una seccin a otra dentro de una
misma organizacin, ya que todas las estructuras organizacionales son diferentes debido a
su propia cultura y al comportamiento de las personas que la integran.
La organizacin es un aspecto importante para hacer del grupo de trabajo algo eficaz, es por
ello que se deben tomar en cuenta aspectos como las instalaciones, la tecnologa con que se
cuenta, distribucin de los espacios, sistemas de motivacin, estructura y tamao, ya que
dichos factores son capaces de influir en el grado de identificacin de los trabajadores hacia
la organizacin (Gonzlez & Olivares, 2006). El clima puede ser positivo o negativo, un
clima positivo favorece el cumplimiento de las metas organizacionales mientras que un
clima negativo interfiere con el cumplimiento de las metas y ocasiona conflicto y
desconfianza (Peraza Rodrguez & Garca Remus, 2000).
Las percepciones y respuestas que abarcan el clima organizacional se originan en factores
tanto de liderazgo como en el tipo de supervisin que se ejerce (autoritaria, democrtica,
participativa), as como el sistema formal, la propia estructura organizacional
(comunicaciones, dependencia, promociones, remuneraciones, salarios, entre otros), y las
consecuencias del comportamiento laboral como lo son los incentivos, apoyos o interaccin
entre los miembros que conforman y hacen que el clima dentro de la organizacin sea
positivo o negativo y que por ende se refleje en las relaciones interpersonales, desempeo y
eficiencia dentro de la entidad.
Un clima favorable se atribuye al estilo de liderazgo y su calidad, la comunicacin, utilidad
en el trabajo, responsabilidad, recompensas, ascenso y promociones, la estructura y la
participacin en el trabajo. Si el capital humano considera que es escuchado y tomado en
cuenta, que se valora su trabajo y que es importante para la organizacin, trabajara y se
esforzara por seguir en ese clima agradable que percibe, pero si por el contrario siente
despreocupacin y falta de atencin fomentara insatisfaccin, bajo rendimiento,
descontento, ausentismo entre otras que dan como consecuencia el incumplimiento y
alcance de las metas; por ello es importante que todos los trabajadores se adapten a la
organizacin, compaeros de trabajo y a su funcin dentro de la misma para crear un
ambiente propicio para el desarrollo y buen funcionamiento y logro de objetivos. Al
estudiar y abordar el ambiente laboral se logra solucionar los problemas de la organizacin
y la percepcin de sus integrantes definiendo las reas robustas de oportunidad a mejorar,
unificando criterios y percepciones, detectando problemas y solucionarlos mediante el
cambio planificado de la entidad que llevara a la misma al sentido de pertenencia de todos
sus miembros e identificacin con la misma.
La motivacin es un aspecto de enorme relevancia en la vida educativa y laboral, ya que
orienta las acciones y conduce a que la persona realice y alcance los objetivos a los que se
dirige. De acuerdo con Hellriegel, D., & Slocum Jr., J. W. (2004), la motivacin es el
conjunto de razones por las que las personas se comportan de la formas en que lo hacen, el
comportamiento motivado es vigoroso, dirigido y sostenido. Se define motivacin como
los procesos que inciden en la intensidad, direccin y persistencia del esfuerzo que realiza
un individuo para la consecucin de un objetivo; en general se refiere al esfuerzo para
lograr cualquier objetivo.
1525
Gonzlez y Olivares (2006) sealan que la motivacin laboral comprende los procesos
individuales que llevan al trabajador a actuar y que se vinculan con su desempeo y
satisfaccin, y que influyen para que los motivos del trabajador y los de la empresa vayan
en la misma direccin. Motivar a las personas a trabajar se puede hacer mediante: La
satisfaccin de las necesidades bsicas, disear puestos que motiven al personal,
intensificar la creencia de alcanzar premios deseados y tratar a los empleados de manera
equitativa.
A mediados del siglo XX se manifestaron diversas teoras que constituyen las teoras
motivacionales. Las teoras sobre motivacin pueden clasificarse en dos grandes grupos: las
de contenido y las de proceso. Las primeras estudian y consideran aspectos que pueden
motivar a las personas, tales como las necesidades, las aspiraciones y el nivel de
satisfaccin. Entre estas teoras se pueden mencionar las de la Pirmide de Necesidades de
Abraham Maslow, las teoras ERG de Alderfer y la Teora de las necesidades de
McClelland. Las segundas estudian y tienen en cuenta el proceso de pensamiento por el
cual la persona se motiva. Entre estas teoras destacan la de las Expectativas de Vroom, la
Teora de la Equidad de Stacey Adams y la Teora del acondicionamiento operante Skinner
(Robbins & Judge, 2009).
Es importante estimular la motivacin en las personas ya que de ellas depende la eficiencia
en la organizacin para ello se debe tomar en cuenta los valores y capacidades que cada uno
posee as como el motivo que los impulsa a desenvolverse de una manera ms productiva,
pues son las personas quienes laboran en la organizacin y le permitirn a la misma cumplir
y alcanzar los objetivos y metas organizacionales. El desempeo del individuo se determina
en funcin de la capacidad y de la motivacin que tiene la persona. El desempeo depende
del deseo que se tenga por alcanzar un objetivo. La motivacin se entiende como la nfasis
que tiene una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando el
impulso necesario para realizar una accin, o para dejar de realizarlo. La motivacin es un
estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta. Si no hay motivacin el clima
laboral podra llegar a ser nocivo haciendo que el personal trabaje de manera desganada
(Moreno, et. At. 1999).
La motivacin puede ser intrnseca o extrnseca ya que las personas actan o se
desempean por diversos motivos. La motivacin extrnseca consiste en realizar una
actividad con la intensin de recibir o no, una recompensa, castigo o incentivo. Por su parte
la motivacin intrnseca es aquella que se realiza nicamente por el placer de realizar algn
actividad, por inters, efectividad o satisfaccin (Reeve, 1994). Las personas actan y se
motivan por diversos motivos dependiendo su estado emocional, preferencias, estatus, o
caractersticas personales, que hacen que cada individuo sea y se comporte de forma
diferente, as lo que le puede motivar a uno como lo es un bono (premio) puede no motivar
a otro, y est preferir un reconocimiento en pblico que le de estatus ante sus compaeros
de trabajo.
Metodologa
En esta investigacin la problemtica radica en verificar la influencia e interaccin entre los
miembros de la Institucin educativa con el clima organizacional y la motivacin, y como
1526
esta ltima repercute o no el ambiente laboral, mediante la observacin y anlisis de dichas

variables se establece la relacin que estas tienen, y corregir lo que interfiere, desmotiva e
impide la eficacia en la institucin. Para la recoleccin de datos, como tcnica de
investigacin el instrumento que se utiliz fue el cuestionario; para conocer varios aspectos
del sistema, ya que representa una ventaja para asegurar la confidencialidad, anonimato, y
as se obtengan respuestas ms honestas.
El cuestionario fue proporcionado a 60 docentes y se les explico el objetivo e importancia
de su participacin en la investigacin, de igual forma se les explico el procedimiento a
seguir para responder l instrumento. Partiendo de la diferente percepcin y diferencias de
expectativas entre el personal se ha diseado un cuestionario con el propsito de obtener de
forma integrada los factores del clima organizacional. Las preguntas que integran el
cuestionario de evaluacin son de tipo cerrado, con la escala de calificacin por partidas del
Modelo de Likert con el rango de 1 a 5, entendiendo como 1 a nunca y a 5 como siempre, y
si la conviccin al respecto no es tan concluyente se podr contestar entre los intermedios
del 2 al 4. Como se muestra en la tabla 1. Resumen del procesamiento de los casos, la
fiabilidad del instrumento fue validado mediante el Alfa de Cronbach (Garca-Bellido, R.,
et. At., 2010).
Tabla 1. Resumen del procesamiento de datos
Resumen del procesamiento de los casos
N
%
Casos
Vlidos
60 100,0
a
Excluidos
0
,0
Total
60 100,0
a. Eliminacin por lista basada en todas
las variables del procedimiento.
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de
N de
Cronbach
elementos
,899
75
Resultados
La encuesta se realiz en los meses de mayo-julio del 2012, y fue aplicada mediante la
tcnica de muestreo; con la finalidad de obtener informacin confiable. De la muestra se
obtuvo que el 52% de los encuestados fueron mujeres y 48% hombres, de los cuales el 75%
de los docentes tienen grado universitario, el 20% estudios de maestra y el 5% cuentan con
doctorado.
El rango de edad fue 25-35 el 20%, de 36-45 el 41%, de 46-55 el 24%, de 56-65 el 12%, y
ms de 66 aos el 3%. De acuerdo con la encuesta, en la tabla 2. Resultados de la encuesta,
se mencionan los efectos de la percepcin del clima laboral en las facultades:
1527
Tabla 2. Resultados de la encuesta
INDICADOR
ESTRUCTURA
RESULTADOS
FACULTAD A
generalNO
S
mente
86%
14%
14%
66% 20%
17%
77% 6%
17%
73% 10%
17%
80% 6%
1. Comunicacin interna
2. Conocimiento de funciones
3. Organizacin
4. Criterio de capacidad
5. Toma de decisiones
RESPONSABILIDAD
6. Delegacin de responsabilidad
7. Nivel de conocimientos
8. Trabajo individual
9. Falta de responsabilidad
RIESGO
10. Aportacin de ideas nuevas
11. Aceptacin de ideas nuevas
12. Crecimiento
APOYO
13. Cooperacin de los compaeros
14. Cooperacin del jefe.
15. Preocupacin de la direccin
CALIDEZ
16. Ambiente de amistad
17. Ambiente tenso
18. Indiferencia
19. Respeto por los dems
ADMINISTRACIN DEL CONFLICTO
20. Resolucin de problemas
21. Confianza
22. Indiferencia
23. Es posible decir "No"
IDENTIDAD
24. Preocupacin por intereses propios
25. Desempeo
26. Identidad con la institucin
27. Desarrollo
28. Pertinencia
29. Lealtad
1528
FACULTAD B
generalNO
S
mente
72%
20% 8%
14%
63% 23%
17%
60% 23%
17%
70% 13%
83%
14% 3%
13%
17%
7%
90% 10% 3%
74% 13% 20%
76% 7% 16%
80% 13% 7%
80%
67%
74%
77%
3%
12%
84% 16% 23%

77% 20% 10%
68% 20% 24%
67% 7%
73% 17%
60% 16%
17%
7%
10%
70% 13% 10%

86% 7% 13%
17% 73% 21%
80% 10%
70% 17%
16% 63%
17%
7%
24%
80% 3% 10%
67% 26% 7%
76%
7%
86% 14% 20%
80%
70%
67%
63%
94% 6% 7%
84% 10% 9%
75% 7% 17%
93% 20%
90% 3%
85% 6%
76% 7%
23% 57%
83%
90%
10%
10%
17%
7%
6%
87%
23%
23%
13%
20%
6%
17%
7%
10%
7%
7%
10%
7%
10% 3%
83% 3%
83%
83%
83% 10%
17%
14%
10%
16%
10%
23%
26%
17%
94%
10%
74%
77%
87%
70%
RESULTADOS
INDICADOR
FACULTAD A
30. Me gusta trabajar en la institucin
3% 97%
ESTABILIDAD LABORAL
31. Estabilidad
3%
14% 83%
32. Reorganizacin estructural
20%
77% 3%
33. Incertidumbre
24%
73% 3%
ESTILO DE SUPERVISIN
34. Respeto por los subordinados
23% 77%
35. Propician relaciones humanas
7%
10% 83%
36. Informacin sobre el desempeo
2%
30% 64%
3% 97%
OPORTUNIDAD DE DESARROLLO
38. Mejora y capacitacin
7% 93%
39. Ascenso
10%
10% 80%
40. Destrezas y habilidades
10%
90%
COMUNICACIN
41. Comunicacin oportuna
3% 97%
42. Canales de comunicacin
90% 10%
43. Comunicacin informal
17%
80% 3%
44. Buena comunicacin
7%
80% 13%
TRABAJO EN EQUIPO
45. Relaciones interpersonales
3% 97%
46. Trabajo en equipo
3% 97%
47. Actividades en grupo
3%
77% 20%
48. Puntualidad en entrega de trabajos
86% 14%
EQUIPO Y DISTRIBUCIN
49. Distribucin adecuada de personal
83% 17%
50. Disponibilidad de materiales
10%
74% 16%
51. Trabajo eficiente y efectivo
13%
67% 20%
CAPACITACIN
52. Oportunidad de crecimiento
3%
3% 94%
53. Colegas profesionales
3%
10% 87%
54. Capacitacin constante
3%
10% 87%
SATISFACCIN DEL TRABAJADOR
55. Futuro a largo plazo
14%
39% 47%
56. Valoracin
28%
55% 17%
57. Espacio
83% 17%
58. salario v/s desempeo
10%
20% 70%
RECOMPENSA
59. Reconocimiento en base a desempeo
80%
17% 3%
1529
FACULTAD B
3% 97%
7%
23%
10%
3%
7%
7%
3% 90%
66% 10%
67% 33%
17%
14%
30%
20%
80%
79%
63%
80%
3%
3%
7%
7% 90%
3% 94%
7% 86%
3%
21%
10% 90%
7% 95%
87% 10%
72% 7%
3%
3%
10%
10%
23%
86%
87%
90%
74%
14%
3%
23%
20%
7% 90%
70% 7%
66% 14%
7%
3%
6%
10% 83%
37% 60%
14% 80%
10%
10%
3%
72%
60%
60%
6%
17%
30%
30%
91%
11%
76%
17%
7%
RESULTADOS
INDICADOR
FACULTAD A
60. Destaca el desempeo
14%
79% 7%
61. Castigo/Sancin
83%
14% 3%
62. Falta de reconocimiento
83%
14% 3%
63. Crticas constructivas
17%
66% 17%
MOTIVACIN LABORAL
64. Inters por el trabajo
14%
10% 76%
65. Esfuerzo por trabajo bien hecho
3%
17% 80%
66. Compromiso
3%
3% 94%
67. Convivencia y acercamiento
3% 97%
68. Circunstancias y condiciones similares
3%
31% 66%
69. Tabuladores salariales
14%
80% 6%
70. Confusin sobre las metas
37%
53% 10%
71. Valoracin del trabajo
3%
10% 87%
72. Relacin cordial jefe-subordinado
10%
20% 70%
73. Preferencia y autonoma
30%
56% 14%
74. Monotona
47%
50% 3%
75. Percepcin del trabajo
23% 77%
FACULTAD B
7%
83% 10%
86%
14%
74%
23% 3%
17%
69% 14%
3%
3%
3%
18%
20%
13%
7%
17%
10%
7%
30%
10%
10%
10%
67%
79%
63%
80%
25%
69%
73%
13%
70%
87%
87%
87%
33%
3%
17%
7%
6%
14%
17%
80%
Dentro de los resultados obtenidos podemos observar que en el factor de estructura el

indicador comunicacin interna representa un rea de oportunidad debido a que la facultad
A considera en un 83% que no se les explica a los docentes el funcionamiento de la
institucin, quien es el jefe y cuales son sus responsabilidades, mientras que la facultad B
lo percibe en un 72%. En cuanto a la forma desorganizada de trabajar la facultad A lo
considera en un 23%, mientras que la B en un 40%.
Con respecto a la responsabilidad ambas reas consideran con un 76% y 74%
respectivamente que cada quien es responsable de su trabajo y por tanto no deben asumir
responsabilidades y actividades que no les competen.
En cuanto al riesgo se puede diferenciar que las nuevas ideas en la Facultad A son
aceptadas con un 84%, mientras que en la B las nuevas ideas son aceptadas con un
porcentaje menor del 67%.
Para calidez encontramos que existe un ambiente de amistad en ambas facultades con un
porcentaje idntico del 80%, y ambiente de trabajo tenso se comporta similarmente con un
67% y un 70% respectivamente mientras que el respeto por los dems es mayor en la A
con un 86% sobre la B con un 63%.
El indicador es posible decir No correspondiente a administracin del conflicto tiene una
significativa deferencia ya que mientras en la facultad A un 93% seala que se puede
1530
decir que No a un trabajo que no corresponde con las responsabilidades del cargo, en la
faculta B solo le puede decir No un 57% de las veces.
Para los indicadores de identidad observamos que el 84% de la facultad A generalmente
esta preocupado por sus propios intereses, mientras que para la B el 94% siempre lo hace.
A su vez, la A se interesa en un 83% por que su lugar de trabajo sea mejor centro laboral,
mientras que la B solo lo hace con un 74% de inters. La lealtad se da con un 83% para la
A contra el 70% de la B, pero a ambas facultades les gusta trabajar en esa institucin
con un 97% cada una.
El 77% y el 66% de los docentes muestran una preocupacin por una reorganizacin, y que
esta afecte su estabilidad en el trabajo. El indicador Respeto por los subordinados es similar
con un 77% y 80% respectivamente, donde en su mayora, los docentes consideran que los
jefes tratan con respeto al recurso humano.
Con respecto a la oportunidad de desarrollo existe mayor posibilidad de ascenso en la
facultad B con un 90% sobre el 80% de la A, y la comunicacin informal tiene un alto
porcentaje de credibilidad ya que ms del 80% en ambas facultades tienen ms confianza
en rumores que en la informacin oficial.
La puntualidad para el trabajo en equipo es idntica en ambas con un 86%, lo que
representa una correcta compaginacin en los equipos de trabajo. En cuanto a la
capacitacin encontramos que la facultad A considera que el 87% de sus compaeros se
encuentran capacitados y son competentes, pero la facultad B lo considera en un 60%. A
su vez la oportunidad de crecimiento profesional se da con un 94% y 83% respectivamente.
La satisfaccin de los trabajadores es fundamental para el logro de los objetivos y mediante
dos indicadores podemos observar discrepancias entre ambas facultades, ya que la A cree
con un 47% que tiene futuro a largo plazo en la institucin, mientras que un 39% de la
misma considera que podra tenerlo, para la facultad B" el 60% opina que podra tenerlo
mientas que un 30% considera que lo tiene. Sin embargo el 72% manifiesta que su salario
actual no refleja su desempeo, por su parte la facultad A seala con un 70% que su
salario es muestra de su desempeo.
Con lo que respecta el factor de recompensa la A con un 80% supone no existe
reconocimiento por parte de la direccin al realizar bien su trabajo, mientras que la B lo
hace con un 76%, lo cual es un comportamiento similar para ambas facultades.
Finalmente tenemos el factor de motivacin el cul seala que hay un inters por el trabajo
que se realiza con un 76% y 70%, que los trabajadores estn comprometidos con su trabajo
con un 94% y 87%, y que generalmente es valorado el trabajo que se realiza con un 87% y
80% respectivo para cada facultad.
Las relaciones entre jefe y compaeros se da de manera cordial la mayora de las veces con
un 70% y 64%, pero para los docentes de la facultad A su trabajo resulta montono con
un 50%, mientras que el 73% de la facultad B considera generalmente la monotona en su
trabajo en mayor medida.
1531
En la grfica 1.1 se ilustra la comparacin del clima organizacional entre ambas facultades,
donde se visualiza que las variables estructura y recompensa con poco mas del 40%
representan reas de oportunidad para implantar mejoras e incrementar la percepcin de un
clima favorable en el personal, al igual que la satisfaccin laboral, estabilidad laboral,
calidez y responsabilidad que se encuentran ligeramente arriba del 50% lo que significa que
son debilidades que poseen ambas facultades y que podran mejorarse y/o corregirse.
En lo que respecta a la administracin del conflicto, motivacin, comunicacin y riesgo, se
encuentran en la mitad de la escala, por lo que podran implementarse algunas tcnicas del
modelo a desarrollar para mejorar dichos factores.
Los factores de capacitacin, equipo y distribucin de materiales y personas, el trabajo en
equipo, la oportunidad de desarrollo, identidad y apoyo son reas en que ambas facultades
tienen fortalezas, ya que superan ms del 60% de la totalidad y representan beneficios a la
institucin.
Comparacin del clima entre facultades

MOTIVACIN
RECOMPENSA
SATISFACCIN LABORAL
CAPACITACIN
EQ. Y DISTRIBUCIN
TRABAJO EN EQUIPO
COMUNICACIN
OPORTUNIDAD DE DES.
ESTILO DE SUPERVISIN
ESTABILIDAD LABORAL
IDENTIDAD
ADMN DEL CONFLICTO
CALIDEZ
APOYO
RIESGO
RESPONSABILIDAD
ESTRUCTURA
0%
10%
20%
30%
Series2
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Series1
Grfica 1.1 Comparacin del clima organizacional entre las facultades. Fuente: Elaboracin
propia
1532
Conclusiones y temas de discusin.

Con base en los resultados obtenidos se puede concluir que las percepciones que el recurso
humano tiene de la estructura organizacional y los procesos e interacciones dentro de la
misma son interpretados como distintos. Es ah donde se puede observar que dentro de una
misma institucin sus departamentos y/o reas actan y se comportan de manera distinta.
Algunos puntos importantes a destacar son: La comunicacin interna y desorganizacin
representa un foco rojo en la institucin ya que los trabajadores nuevos desconocen el
funcionamiento de la misma, a sus superiores e inclusive no tienen conocimiento de cuales
son sus propias responsabilidades lo que repercute en su desempeo. Esto ha creado
incertidumbre en donde algunos de ellos en gran porcentaje creen que podran llegar a
perder el empleo si ocurriera una re-estructuracin.
Otro punto importante es que el personal se deja llevar por la comunicacin informal
(rumores) y prestan menor atencin a la informacin oficial debido a una falla en los
canales de comunicacin.
A su vez, tienen puntos positivos como lo son el ambiente amigable, la cooperacin, la
confianza y la aceptacin de ideas nuevas y conocimientos individuales que benefician
tanto al capital humano como la misma entidad.
Ambas facultades presentan similitudes en lo que respecta a la administracin del conflicto,
motivacin, comunicacin y riesgo, que se encuentran en la mitad de la escala, por lo que
en su mayora los docentes se sienten identificados y les agrada trabajar en ese lugar, pero
podran implementarse algunas tcnicas del modelo a desarrollar para mejorarlas.
Los resultados obtenidos establecen un punto de partida para el diseo y elaboracin de un
modelo que fortalezca los puntos de atencin, y que permita proponer estrategias para
mejorar las reas de oportunidad (debilidades), y que mediante su aplicacin beneficie no
solo al capital humano e institucin educativa optimizando el desempeo, sino que logre
impactar y reflejarse en los estudiantes, brindndoles un mejor servicio. Se espera que los
resultados puedan ser utilizados y permitan establecer un punto de comparacin con otras
facultades de la universidad y que sean de utilidad para otras instituciones educativas.
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1534
Capacitacin del Personal: Su Importancia en Empresas Competitivas

Margarita Gonzlez Cano
mgcano@hotmail.com
L. Teresa Soberanes Rivas
soberanesrivas@yahoo.com.mx
Flor de Mara Mendoza Austria
flormaustria@hotmail.com

de Hidalgo
de Hidalgo
de Hidalgo
Resumen
La falta de competitividad ha llevado al fracaso al 82% de empresas Mipymes que
anualmente inician operaciones, el resto logra sobrevivir con dificultades dos aos
despus. Aunque los empresarios estn preocupados por esta situacin, en ocasiones no
logran identificar los factores que deben cuidar para ser competitivos. Uno de estos factores
es la capacitacin, y en las Mipymes se ha detectado de forma recurrente, que no le han
dado la debida importancia, ya sea porque le consideran costoso y poco productivo o bien,
porque se da el caso que invierten, pero lo hacen sin una debida planeacin, lo cual es
igual a no hacer nada. Las labores cotidianas del personal de la empresa no se circunscriben
a su rea, sino que toda accin buena o mala tiene trascendencia, es por ello, que el presente
trabajo hace nfasis en la capacitacin como base del desarrollo humano, de la formacin
del personal, por ser un factor elemental, bsico de las empresas competitivas.
Palabras Clave: Capacitacin, Competitividad, Mipymes, Desarrollo Humano, Formacin.
Abstract
The lack of competition has led to failure to 82% of MSMEs to begin operations annually,
the rest can survive with difficulty two years later. Although employers are concerned
about this situation, sometimes fail to identify the factors that should take care to be
competitive. One such factor is the training, and was detected MSMEs recursively, which
have not given due importance, either because you are considered costly and unproductive
or, it is also the case that invest, but made without proper planning, which is equal to doing
nothing.The daily work of the staff of the company is not limited to your area, but every
action good or bad is irrelevant, it is for this reason that this paper emphasizes training as
the basis of human development, staff training, to be an elementary factor, basic
competitive firms.
Keywords: Training, Competitiveness, MSMEs, Human Development, Formation
Introduccin.
1535
El entorno socioeconmico donde se desarrollan las empresas es cambiante derivado de la

globalizacin, de los avances tecnolgicos, de los profundos cambios en el mbito poltico,
econmico y social, repercutiendo en una exigencia al interior de las organizaciones que
cuenten con personas altamente calificadas, competitivas y que estn en un aprendizaje
continuo ya que la era actual se caracteriza por el conocimiento temporal, donde el cambio
es el aspecto representativo de los tiempos modernos. Por ende, cualquier organizacin que
aspire a ser competitiva en este contexto global, considera la capacitacin como un factor
estratgico del desarrollo humano, de la formacin del personal, mejora de competencias
clave, por tanto, la empresa que se preocupa en invertir en este rubro sabe que obtendr
con mayor eficiencia los objetivos trazados.
En Mxico, del total de empresas existentes, el 99.8 por ciento son Mipymes, las cuales
generan 52 por ciento del producto interno bruto del pas y 72 por ciento del empleo (Fondo
Pyme, 2006). Traduciendo el porcentaje de Mipymes en trminos de unidades
empresariales (UE), representan aproximadamente 4 millones siete mil UE (Snchez y
Hernndez, 2011) y de ellas solamente 35 000 logran permanecer dos aos despus de
iniciar el negocio y las dems perecen en el corto plazo y asimismo surgen otras. La causa
de este fenmeno es atribuido a la falta de competitividad, lo cual es admitido por los
mismos empresarios, pero no todos logran identificar qu factores son los que la estn
originando y menos cmo abatirlos.
La tabla No. 1 muestra la conformacin de las empresas en Mxico por tamao, personal
ocupado y aportacin de las mismas al producto interno bruto (PIB) de 1998 al 2008.
Tabla 1. Conformacin de empresas en Mxico, personal ocupado y aportacin al
PIB en porcentaje de 1998 a 2008.
Tamao
Conformacin
Personal
Aportacin al
ocupado
PIB
199 20 200 199 200 200 199 200 200
8
03
8
8
3
8
8
3
8
Micro
95. 95 95. 42. 49 45. 18.1 20 15.5
4%
% 2% 4%
% 6%
%
%
%
Pequea
3.3 3.9 3.4 12. 15 23. 12.5 22 14.5
%
%
% 6%
% 8%
%
%
%
Mediana
1.0 .90 1.2 16. 15 9.1 21.4 21 22.5
%
%
% 9%
%
%
%
%
%
Grande
.3 .20 .20 28. 21 21. 48.0 37
48.
%
%
% 1%
% 5%
%
%
%
Total
100 100 100 100 100 100 100 100 100
%
%
%
%
%
%
%
%
%
Fuente: Secretaria de Economa y censos econmicos INEGI 1999, 2004 Y
2009
En diversas investigaciones que tratan el aspecto de la competitividad en Mypymes,
mencionan que este problema es de carcter multifactorial, sin embargo, la capacitacin es
mencionada de forma recurrente, sealando que los empresarios de Mipymes la han dado
poca importancia, ya sea porque lo consideran costoso y poco productivo o bien invierten
1536
en ella, pero sin una debida planeacin, lo cual es igual a no hacer nada y repercute en la
competitividad de las personas y obviamente de la organizacin.
El trabajo describe de una forma sucinta la relevancia que empresas competitivas le otorgan
a la capacitacin y los problemas competitivos que enfrentan sobre todo las Mipymes en
relacin a fallas en la capacitacin.
Aspectos generales de la capacitacin.
La capacitacin es considerada un factor estratgico de las empresas, sobre todo para
efectos de competitividad, cuyo propsito es mejorar el rendimiento actual y futuro de la
fuerza de trabajo, mediante la superacin de los conocimientos, el perfeccionamiento de
habilidades especficas y la induccin y adecuacin de las actitudes de las personas.
Chiavenato (1993) la define como el proceso educativo, aplicado de manera sistemtica y
organizada, a travs del cual los empleados aprenden conocimientos, actitudes y
habilidades, en funcin de unos objetivos definidos. Siliceo Aguilar (2004) comenta que la
capacitacin es una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa u
organizacin y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del
colaborador,
La capacitacin sigue una metodologa para proporcionar a las personas dentro de la
empresa los conocimientos y habilidades que necesitan para realizar su trabajo, esta abarca
desde pequeos cursos sobre terminologa, hasta cursos que le permitan al usuario entender
el funcionamiento de una nueva actividad, proceso o sistema. Los cursos pueden ser
tericos o a base de prcticas o mejor an, combinando los dos. Es decir, para que la
capacitacin rinda fruto (incremente el potencial de la accin humana), requiere que no se
base nicamente en simple instruccin, o se apliquen ejercicios totalmente fuera de
contexto, alejadas de las necesidades personales y organizacionales, para ello el
responsable de otorgar capacitacin debe disear un programa atendiendo a esas
necesidades, considerar a quien va dirigido el curso (trabajadores activos o futuros
trabajadores) y cul es su propsito, ya que posiblemente lo que la empresa requiera es
otorgar conocimientos de manera general a todo el personal, pero habr casos donde
requiera transmitir conocimientos y habilidades a cierto puesto y nivel,
De acuerdo a lo anterior, se desprenden diferentes tipos de capacitacin, algunos de ellos
son programas de capacitacin tcnica, en competencias comerciales y en competencias
gerenciales, as tambin existe capacitacin en el trabajo y capacitacin para el trabajo. La
capacitacin en el trabajo se refiere a la serie de acciones encaminadas a desarrollar
actividades y mejorar actitudes en los trabajadores. Se busca lograr la realizacin
individual, al mismo tiempo que los objetivos de la empresa. Busca el crecimiento integral
de la persona y la expansin total de sus aptitudes y habilidades, todo esto con una visin
de largo plazo. El desarrollo incluye la capacitacin, pero busca principalmente la
formacin integral del individuo, la expresin total de su persona.
La capacitacin para el trabajo va dirigida al trabajador que va a desempear una nueva
actividad, ya sea por ser de reciente ingreso o por haber sido promovido o reubicado dentro
de la misma empresa. Por tanto esta se divide en:
Capacitacin de pre-ingreso. Se hace con fines de seleccin y busca brindar al
nuevo personal los conocimientos, habilidades o destrezas que necesita para el

desempeo de su puesto.
Capacitacin de induccin. Es una serie de actividades que ayudan a integrar al

candidato a su puesto, a su grupo, a su jefe y a la empresa, en general.
1537
Capacitacin promocional. Busca otorgar al trabajador la oportunidad de alcanzar

puestos de mayor nivel jerrquico.
Capacitacin factor de competitividad.

Qu sucede en las Mipymes?
Organismos como Observatorio de la Economa Latinoamericana, Observatorio Pymes,
Secretaria de Economa, entre otros, coinciden en sealar que a travs de los programas de
capacitacin, las empresas puedan proporcionar a su personal herramientas que lo hagan
competitivos y por ende a la organizacin en la que trabajan, sin embargo se han percatado
que en Mxico no se le ha considerado como un factor de desarrollo, y por ello no la
incluyen dentro de su plan estratgico, lo cual impide que logren mejores beneficios y
posicionamiento en los mercados.
Algunas de ellas acostumbran contratar a familiares y amigos muchas veces carentes de las
capacidades que requiere el negocio, lo cual no sera problema si el contratante se
preocupara por capacitarlo, pero al no hacerlo, se traduce en ausentismo, rotacin de
personal, y repercute ms tarde en falta de competitividad. Otras, se preocupan por ofrecer
capacitacin principalmente al personal operativo y tcnico a semejanza de lo que se haca
en la poca medieval (el maestro que ensea al aprendiz para que desarrollara habilidades y
ejecutara bien el trabajo), que no es lo ms apropiado ya que el contexto en que
funcionaban las organizaciones ha desaparecido, el entorno socioeconmico donde se
desarrollan las empresas es cambiante derivado de la globalizacin, de los avances
tecnolgicos que contribuyen a facilitar la comunicacin en cuanto a informacin, a
desarrollar la apertura comercial entre distintas naciones y a un mayor movimiento de
personas y bienes, por tanto todo ello exige que las empresas cuenten con personas
altamente calificadas, competitivas y que estn en un aprendizaje continuo ya que la era
actual se caracteriza por el conocimiento temporal. El aprendizaje administrado en
programas de capacitacin es el dispositivo de sobrevivencia de las empresas porque
permite estabilizarlas en situaciones de turbulencia proveniente del mundo exterior y de la
creciente movilidad interna.
En un estudio que llev a cabo la Secretaria de Economa en 2001 (citado en Palomo 2005),
se compar la situacin de las PyMes en Mxico con los pases de la OCDE, donde se
mencionan como principales problemas de las PyMes los siguientes:
a) Falta de innovacin y desarrollo tecnolgico
b) Participacin limitada en el comercio exterior
c) Acceso limitado a fuentes de financiamiento
d) Desvinculacin con los sectores ms dinmicos
e) Falta de vinculacin con el sector acadmico
f) Capacitacin deficiente de los recursos humanos.
Es decir, de acuerdo a este ltimo inciso, se percibe que los empresarios s ofrecen
capacitacin a los trabajadores, pero es ineficaz, debido a que generalmente, los
empresarios mexicanos consideran que la capacitacin es tener que cumplir con una
obligacin legal estipulada en el artculo 123 Constitucional y en la Ley Federal de Trabajo,
y ha minimizado su valor como un elemento importante de sus estrategias empresariales
que le permitir ser competitivo. Y mientras esta idea contine, aunque el gobierno ofrezca
diversos programas de capacitacin a las empresas, estas no cubrirn ni las necesidades de
1538
las empresas, ni de su personal, desaprovechando recursos el pas, y desaprovechando

recursos las empresas.
Lpez y Luna (2009) en su estudio encontraron que los empresarios perciben que la
capacitacin les ocasiona costos que le hacen falta para pagar su nmina o adquirir
insumos y que dentro de la escasa capacitacin que algunas PYMES llevan a cabo le dan
importancia al adiestramiento operativo y tcnico, o bien se apoyan de programas o cursos
que el gobierno pueda ofrecerles ya que son conscientes de que la capacitacin es algo que
necesitan, pero a veces no saben elegir o comprender qu necesitan, por consiguiente
aunque haya capacitacin no tiene el resultado esperado. Ante la carencia de un programa
eficiente de capacitacin, ha originado que el directivo culpe al personal de no querer
capacitarse y el personal culpe al directivo de no ofrecerle una capacitacin que le sea til.
Cada vez que en Mxico se hace un anlisis de la competitividad en las
organizaciones, se escucha el comentario por parte de los directivos que la falta de
ella se debe al poco o nulo inters de los colaboradores en asistir a los cursos de
capacitacin que peridicamente se preparan, con la finalidad de mejorar su
desempeo; por cuanto a los colaboradores, su comentario se centra en que los cursos
que les ofrecen carecen de atractivo y por ende no los motivan, ya que generalmente
se centran en temas intrascendentes, no relacionados con la actividad que se
desempea, no les proporcionan la menor posibilidad de crecimiento dentro
de la organizacin, etctera; o an peor, son temas que a los colaboradores les han
ofrecido en varias ocasiones. (Rodrguez y Morales 2008).
Qu sucede en empresas competitivas?
Las empresas competitivas han otorgado un lugar especial a la capacitacin dentro de sus
planes estratgicos, considerndola una inversin importante en su personal. Padilla y
Jurez (2006) revelan estudios que demuestran que en algunos pases de ingresos medio y
alto, la capacitacin incluso compite en trminos de importancia con la inversin en
educacin formal. Para que una empresa mantenga su competitividad en un entorno de
continuos cambios en preferencias y tecnologas, se necesitan trabajadores capaces de
cambiar e innovar rpidamente (Booth y Snower, 1996, citado por Padilla y Jurez, 2006).
En su estudio realizado a empresas manufactureras en Mxico, Padilla y Jurez (2007),
revelan que la capacitacin en la empresa tiene un impacto diferenciado en la
competitividad de industrias con distintas caractersticas tecnolgicas, diferencias por tipo
de capacitacin y nivel de ocupacin, por ejemplo se ha encontrado un impacto positivo
cuando la capacitacin se otorga a trabajadores calificados lo cual no ocurre en trabajadores
no calificados. As tambin se encontr que la capacitacin con recursos internos impacta
positivamente en la productividad, lo cual no sucede cuando la capacitacin se imparte por
fuentes externas.
Otra cuestin sobre la capacitacin que tienen presente las empresas competitivas es no
concebirla nicamente como la acumulacin de conocimientos tcnicos, sino tambin
abarcar aspectos ticos, humansticos, de cultura general, sociales y familiares. De esta
manera, la capacitacin debe referirse a situaciones laborales, de la empresa, sus productos,
servicios, organizacin y a la transmisin de conocimientos innovadores.
De ah que la clave est en el diseo del programa de capacitacin, para que impacte no
solo en aspectos empresariales sino tambin personales, generando personal motivado, lo
1539
cul repercutir en su trato hacia los dems, sobre todo, con los contactos externos como
proveedores y clientes. El personal representa la imagen con la empresa y si hay excelentes
relaciones al exterior de la misma se traducir en beneficios, reduciendo costos e
incrementando las ventas. Cmo saberlo?, precisamente algunos empresarios tienen
todava dudas sobre este aspecto de invertir en capacitacin y la forma de poder
cuantificar los beneficios provocados por sta; inclusive, algunos creen que intentar una
medicin especfica puede tener ms costos que beneficios. Sin embargo, el simple hecho
de hacerla, proporciona al empresario informacin sobre el resultado de su decisin, que
pudo haber sido correcta o incorrecta y en este ltimo caso, tener la posibilidad de anular,
corregir o mejorar la accin tomada, como lo muestra la siguiente figura (No.1)
Figura 1. Esquema de la metodologa de evaluacin de las capacitaciones
Fuente: Robles Ovando (2008)

Las empresas competitivas se preocupan tambin por hacer una evaluacin del impacto de
la capacitacin otorgada. Los siguientes son indicadores que el empresario puede
considerar para medir el impacto de eficacia en cuanto a capacitacin otorgada en ciertos
niveles. Ver figura 2
Figura 2. Indicadores del impacto de capacitacin segn el nivel.
1540
Elaboracin propia con base en informacin tomada en julio 2012 de:

http://www.communicare.net.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=79:cap
acitacionempresarial&catid=38:articulos
Evidencia emprica.
En el estado de Hidalgo se realiz un estudio a tres empresas que fueran del sector metal
mecnico (dos de ellas son medianas y una pequea) con la finalidad de conocer su
problemtica en distintos aspectos, entre ellas est el tema de la capacitacin. En las tres
empresas se realizaron entrevistas a su personal directivo y operario, y derivado de ello se
hallaron asuntos como alta rotacin de personal, problemas en la evaluacin del
desempeo, y problemas en la entrega a tiempo de los pedidos de los clientes entre otros.
En cuanto a la percepcin de la capacitacin, se observa que hay diferencias de opinin
entre directivos y trabajadores, ya que mientras los directivos consideran como suficiente
la capacitacin proporcionada a sus trabajadores, y aducen que el problema radica en que
los trabajadores luego no asisten a los cursos por diversas razones, pero ms por falta de
inters. A continuacin se muestran algunos ejemplos de ciertos comentarios que los
directivos de esas empresas manifestaron en las entrevistas.
Con el fin de mantener el anonimato, se les identifica como empresas 1, 2 y 3 (E1, E2, E3).
E1:
Los objetivos, yo dira que no se cumplen totalmente, estamos tratando de

alcanzarlo pero no se ha cumplido.
Tenemos la posibilidad de incorporar nuevos procesos, el dolor de cabeza es que
contamos con muy poco personal especializado en aluminio y acero inoxidable.
Necesitamos desarrollar personal para el manejo del aluminio y acero inoxidable.
Solamente la mitad de mi plantilla maneja el aluminio inoxidable. Necesitamos
desarrollar un plan de capacitacin para un soldador competente en un ao y
medio, este es un reto muy importante, el estado no tiene personas que cumplan este
perfil.
E2:
No es tan rpida la formacin de un empleado porque se requiere compromiso y

habilidad, tambin algo que nos ha sucedido es la rotacin de personal, uno
capacita a la gente y se va, uno tiene un plan de carrera para los empleados, pero
1541
de todos modos se nos van por cuestiones econmicas. La rotacin est entre el
12% actualmente esta en un 4%. La situacin actual hace que quieran mantener su
empleo.
E3:
Los trabajadores no aportan de su tiempo para ser capacitados, por tanto la

empresa ha establecido que parte de la capacitacin se reciba en su horario de
trabajo y parte fuera del horario de trabajo.
Los trabajadores de esas empresas por su parte, mencionaron que efectivamente en sus
trabajos les ofrecen cursos de capacitacin, pero los horarios son inadecuados y que adems
el contenido de los cursos no cubran sus expectativas. A continuacin algunas de sus
expresiones tambin obtenidas mediante entrevista.
E1:
Los de arriba piensan que si nos capacitan nos vamos a ir, los cursos son los
mismos, ya nos los haban dado antes
Nos quieren poner muchos programas y nos bombardean y no terminamos uno
cuando ya nos ponen otro y nunca lo terminas de conocer, yo propongo que
llevemos pocas cosas que nos permitan dominarlas y que sea constante y
permanente.
E2:
Lo que se puede mejorar es el rea de ventas y el rea comercial, ya que es el

motor de la compaa, pero tambin otro aspecto a mejorar es la retribucin de los
vendedores. Independiente de depender de una capacitacin es necesario le
aumenten su sueldo base. Necesitamos una fuerza de ventas mejor plantada y
motivada, ya que no dura, hay mucha rotacin y desercin, la gente de ventas se va
con 2 o 3 aos.
No hay cursos de capacitacin, aprendemos en el mismo trabajo, solo existen unos

cursos de superacin personal impartidos por SELAFE que son obligatorios.
E3:
Lo expresado tanto por directivos como por trabajadores, denota lo que acontece de
alguna forma en el panorama nacional, lo que explica el por qu la capacitacin sigue
siendo un tema pendiente y preocupante para la competitividad de las Pymes.
Conclusiones.
La capacitacin es un tema que est alcanzando notoriedad en las Mipymes debido a que el
fenmeno de globalizacin les afecta y las obliga a improvisar, innovar, crear, capacitar,
organizar y administrar divergencias y obtener buenos resultados que les permita sobrevivir
y crecer, es decir volverse competitivas, por ello, cada vez ms empresarios la estn
dejando de ver como algo obligatorio que le produce costos, y empiezan a visualizarla
como un factor competitivo. Saben que el personal capacitado puede hacer la diferencia
entre una empresa competitiva y la que no lo es, por ello tambin estn conscientes que el
programa de capacitacin debe estar diseado acorde a las necesidades del trabajo para que
el personal se interese en ellos. La evaluacin de la capacitacin es otro aspecto que
1542
consideran las empresas competitivas para estar en posibilidad de hacer alguna

modificacin en caso necesario y conocer el impacto que tuvo a travs de algunos
indicadores.
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1544
La Implementacin de Pruebas Psicomtricas por el Licenciado en

Administracin, como Estrategia para Ampliar su Desarrollo Profesional
Andrea Servn Marn
lae_servin.marin@hotmail.com
Mara Ofelia Mendoza Galvn
ofmega2003@yahoo.com.mx

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
Esta ponencia es producto de una investigacin cientfica para elaboracin de una Tesis de
Licenciatura en Administracin, que trata sobre la importancia para este profesionista, del
conocimiento de pruebas psicomtricas e implementarlas para mejorar la seleccin de
personal y como estrategia para ampliar su desarrollo profesional. Se presenta un marco
terico en cuanto a la funcin de admisin y empleo, profundizando en la seleccin y en las
pruebas psicomtricas. Los resultados de una investigacin de campo aplicada a una
muestra de estudiantes de octavo semestre y profesores de Personal en la Facultad de
Contadura y Ciencias Administrativas de la Universidad Michoacana, se presentan en una
sntesis grfica y porcentual, se derivan las conclusiones y la comprobacin de la hiptesis.
Palabras Clave: Pruebas Psicomtricas, Licenciado en Administracin, Desarrollo
Profesional
Abstract
This paper is the result of scientific research to develop a Management Thesis, which deals
with the importance for this professional, knowledge of psychometric tests and
implementing them to improve recruitment and as a strategy to expand their professional
development. We present a theoretical framework regarding the role of admission and
employment, delving into the selection and psychometric testing. The results of field
research applied to a sample of eighth semester students and faculty staff in the School of
Accounting and Management Sciences of the Michoacana University, are presented in a
graphical summary percentage derive conclusions and checking the hypothesis.
Keywords: Psychometric Tests, Degree in Management, Professional Development
INTRODUCCIN
En la actualidad las organizaciones cada vez requieren personal ms competente en
diversas reas del saber; y considerando que la administracin es universal en su aplicacin,
los Licenciados en Administracin tienen un amplio campo de desarrollo profesional, sin
embargo tienen que prepararse cada da mejor para poder competir en el mercado laboral
con otros profesionistas de las ciencias econmicas administrativas.
Las empresas cuentan con diversas reas funcionales con espacio de desarrollo para el
Administrador, como son Finanzas, Produccin, Mercadotecnia, Recursos Humanos. Esta
rea recursos humanos se divide en funciones, en el caso de esta investigacin el enfoque
de aplicacin es la funcin de admisin y empleo, la cual incluye el reclutamiento, la
1545
seleccin, la contratacin y la induccin, fundamentales para la correcta integracin de los

recursos humanos en todo organismo social.
Dada la fuerte competencia en la oferta de recursos humanos, es muy importante que las
organizaciones lleven a cabo un proceso de seleccin ms estricto con el fin de que tomen
las decisiones adecuadas lo cual evitara la rotacin excesiva de personal. En este tenor las
pruebas psicomtricas constituyen una herramienta valiosa para lograr el objetivo de la
seleccin de personal.
El presente trabajo contiene una investigacin documental que va de lo general de la
administracin de recursos humanos a lo especfico que son las pruebas psicomtricas que
se aplican en la seleccin del factor humano.
El objetivo general es aportar una investigacin que proponga optimizar el proceso de
seleccin de personal, mediante la implementacin de las pruebas psicomtricas, para
lograr los objetivos de la admisin y empleo; adems de ampliar el desarrollo profesional
del Licenciado en Administracin.
Para lograr lo anterior se plantean los siguientes objetivos especficos:
Dominar la base terica del proceso de admisin y empleo.

Indagar sobre las diferentes pruebas psicomtricas, que existen en el mercado y
conocer la forma de interpretarlas.
Demostrar al administrador la importancia de la aplicacin de las pruebas
psicomtricas para optimizar el proceso de seleccin.
Convencer sobre la necesidad de implementar pruebas psicomtricas para ampliar
el desarrollo profesional del Licenciado en Administracin.
PROBLEMA
Desde hace tiempo y en la actualidad se considera al factor humano parte esencial de una
organizacin, por ello el papel del Licenciado en Administracin es muy importante. Sin
embargo en una investigacin exploratoria, algunos egresados de esta Facultad comentaron
que esta tarea se ha visto complicada, debido a una preparacin insuficiente en el proceso
de seleccin de personal, y en especfico en el conocimiento de pruebas psicomtricas.
Pues no basta con examinar su currculo vitae, una solicitud de empleo, antecedentes no
penales, referencias personales y laborales, pues en ocasiones puede ser que esta
informacin est alterada. Es conveniente examinar al candidato ms a fondo, con la
valoracin de pruebas psicomtricas que ayuden al administrador de recursos humanos a
determinar las capacidades y conocer la personalidad del candidato.
Considerando los procedimientos disponibles en la actualidad para seleccionar al personal,
es necesario que el Licenciado en Administracin conozca ms a fondo la aplicacin de
pruebas psicomtricas que ayudar a seleccionar al personal idneo al puesto adecuado,
mediante la identificacin de la capacidad bsica del individuo respecto a una serie de
actividades prcticas y racionales.
1546
La implementacin de pruebas psicomtricas por el Licenciado en Administracin,

ampliara su desarrollo profesional?
MARCO TERICO
Segn Chiavenato (2000, P.7) Una organizacin es un sistema de actividades
conscientemente coordinadas, formado por dos o ms personas, cuya cooperacin recproca
es esencial para la existencia de aqulla. Una organizacin slo existe cuando: hay personas
capaces, estn dispuestas a actuar conjuntamente y desean obtener un objetivo comn.
La Organizacin, es aquella entidad donde participan dos o ms personas, para el logro de
ciertos objetivos, esta tiene distintas modalidades como, empresa, dependencia de gobierno,
institucin, asociacin civil. (Servn, 2012).
Naturaleza de las organizaciones. Gran parte del estilo de vida de la sociedad
contempornea est determinada por las organizaciones y stas afectan tanto a la conducta
colectiva como a la conducta individual. Hoy nadie escapa al flujo de las diferentes
organizaciones que nos rodean y a las que muchas ocasiones pertenecemos.
Una organizacin consiste en puestos diferentes, que habrn de cubrirse con personas. A
travs del proceso de reclutamiento y seleccin, es conveniente presentar al candidato las
ventajas e inconvenientes de trabajar en el puesto que se ofrece, con el fin de que este bien
informado y evitar confusiones al momento de su contratacin y por ende falta de
integracin a la organizacin.
Puesto es una unidad de trabajo especfico e impersonal que contiene responsabilidades y
obligaciones por el que lo ocupa a desarrollar por el que lo ocupa.
El anlisis de puestos es la base para llevar a cabo un reclutamiento y seleccin adecuados,
ya que, Es el procedimiento por el cual se determinan las responsabilidades de cada puesto
y las caractersticas de las personas que deberan de contratarse para desempearlos
(Dessler, 2004, P. 30).
Especificacin del puesto: determina las capacidades o competencias que un individuo ha
de reunir para la correcta ejecucin del puesto de trabajo. A continuacin se describen
algunas especificaciones:
Habilidad: es la capacidad necesaria para desempear el puesto y se divide en dos
clases: habilidad fsica y habilidad mental.
Responsabilidad: se deriva de la actividad propia del puesto y de la relacin que esta
guarde con el proceso productivo, con el equipo que maneja, con los datos
confidenciales, etc. La responsabilidad puede ser: por el trabajo de otros, por
valores, por trmites, procesos o procedimientos.
Esfuerzo: puede ser fsico o mental y est determinado en gran parte por el tipo de
habilidad que requiere el trabajador, y la intensidad o grado en que dicha destreza es
aplicada para desempear el puesto.
Condiciones fsicas: involucra todas aquellas condiciones fsicas del medio en que
se realiza el trabajo, as como los riesgos que asume el ocupante del puesto. Como
la iluminacin, temperatura, ventilacin, ruidos, la postura y los riesgos que son de
dos tipos aquellos en los que puede contraer enfermedades o provocar accidentes.
1547
Reclutamiento de personal exige una planeacin rigurosa de personal constituida por una
secuencia de tres fases:
Investigacin interna: personas que la organizacin requiere;
Investigacin externa: lo que el mercado de recursos humanos puede ofrecerle;
Tcnicas de reclutamiento por aplicar: por medio de fuentes internas o externas.
Snchez Barriga (1993, P. 74) lo define como: Proceso tcnico que tiene por objeto
abastecer a la empresa del mayor nmero de solicitantes para contar con las mejores
oportunidades de escoger entre varios candidatos, los idneos
El objetivo de la seleccin de personal es la de examinar las habilidades y capacidades de
los aspirantes a fin de escoger y clasificar a los ms adecuados de acuerdo a las necesidades
del cargo y la organizacin.
Los datos que contiene la presolicitud son los de identificacin del candidato y los
requisitos mnimos indispensables para cubrir el puesto. Es un cuestionario debidamente
estructurado, que deber contener los datos relevantes del candidato bajo los siguientes
rubros: datos personales, datos escolares, experiencia ocupacional, datos familiares,
referencias personales, y generales.
La entrevista inicial tiene la finalidad de corroborar los datos obtenidos en la solicitud,
tener contacto visual con el candidato y hacer un registro observacional de su conducta.
Indudablemente este es el primer filtro evaluativo de los candidatos antes de pasar a la
evaluacin tcnica y psicolgica.
Evaluacin tcnica. Todo puesto requiere de ciertos conocimientos o pautas conductuales
para ser desempeado de manera adecuada. A estos conocimientos, adquiridos en algn
plantel educativo o institucin, se le denomina preparacin acadmica. A los adquiridos en
un empleo anterior, se le denomina experiencia. El psiclogo dentro del proceso de
seleccin, evala dichos conocimientos mediante los instrumentos adecuados que el disea.
Es importante subrayar que la evaluacin tcnica debe realizarse antes que la psicolgica,
para que la empresa ahorre en tiempo y costos.
Evaluacin psicolgica. Es la etapa ms importante de la seleccin, en ella se renen los
datos de capacidad intelectual y emocional del candidato. Se realiza por medio de bateras
psicolgicas que deben seleccionarse tomando en consideracin los siguientes aspectos:
nivel de aplicacin, caractersticas del perfil, tiempo de aplicacin y costo.
Evaluacin socioeconmica. Permite verificar de manera directa y objetiva las
condiciones en las que se desenvuelve el solicitante. En ella se confrontan los datos
proporcionados por el candidato en la solicitud y durante la entrevista inicial. Es de suma
importancia conocer el nivel econmico del solicitante, as como sus condiciones de vida,
sus relaciones familiares, las referencias personales y las de trabajo.
La entrevista con el jefe de rea donde se ubica el puesto vacante es la seleccin tcnica
ms utilizada, ya que es un proceso de comunicacin entre dos personas que interactan, y
una de las partes est interesada en conocer mejor a la otra.
1548
Examen mdico. Se utiliza para conocer si el candidato posee la capacidad fsica para
desempear su trabajo sin consecuencias negativas para l o para las personas que lo
rodean. En caso de encontrar anomalas, se le orientar para corregirlas o para realizar
exmenes peridicos y prevenir consecuencias ms graves.
Decisin. Constituye el hecho de aceptar o rechazar al candidato. Depende de la
organizacin de la empresa, la asignacin de la persona que toma esta decisin final; podra
ser el jefe directo, el administrador de personal o inclusive el dueo de la misma, dicha
decisin deber verse invariablemente apoyada por todo el proceso aqu descrito.
Introduccin a las pruebas psicomtricas.
Desde el principio de la historia se ha reconocido que las personas difieren en cuanto a sus
aptitudes cognoscitivas, caractersticas de personalidad y comportamiento, y que estas
diferencias pueden evaluarse en cierta forma.
Las pruebas y los cuestionarios psicomtricos son dos de los instrumentos ms eficaces
para saber cmo es una persona. Cuando se ajustan con cuidado a los requerimientos de un
puesto, tambin demuestran el potencial de un individuo y su probable desempeo laboral.
Las pruebas psicolgicas o tambin denominadas psicomtricas se les define de la siguiente
manera: Son instrumentos objetivos que sirven para medir aspectos del comportamiento
humano, entre los que se hallan diversas capacidades y otras caractersticas individuales,
como son la personalidad, los valores y los intereses de la persona (Parkinson, 2003, P.55)
Es un conjunto de reactivos diseados para medir caractersticas del comportamiento de
las personas (Kaplan, 2006, P.6).
Objetivos de las pruebas psicomtricas
Evaluar el comportamiento, las aptitudes cognoscitivas, los rasgos de personalidad y otras
caractersticas individuales y de grupo, a fin de ayudar a formarse juicios, predicciones y
decisiones sobre la gente. De manera ms especfica, las pruebas se usan para:
1. Seleccionar aspirantes a empleados y a programas educativos y de capacitacin.
2. Clasificar y colocar a las personas en contextos educativos y laborales.
3. Asesorar y guiar a las personas con propsitos de asesora educativa, vocacional, y
personal.
4. Conservar o despedir, promover y rotar estudiantes o empleados en programas
educativos, de capacitacin y en situaciones laborales.
5. Diagnosticar y prescribir tratamientos psicolgicos y fsicos en clnicas y hospitales.
6. Evaluar cambios cognoscitivos, intra o interpersonales relativos a programas
educativos, psicoteraputicos y otros de intervencin en el comportamiento.
7. Supervisar la investigacin sobre cambios en el comportamiento a lo largo del
tiempo y evaluar la eficacia de nuevos programas o nuevas tcnicas.
(Aiken, 2003, P.9)
Partes que intervienen en la implementacin de las pruebas psicomtricas
1549
Las partes que intervienen en la valoracin, implementacin y evaluacin son de suma

importancia, ya que estas determinan el logro o fracaso de una buena evaluacin al
momento de seleccionar al candidato adecuado al puesto vacante o de nueva creacin.
Elaborador de la prueba
Aquellas personas que crean pruebas u otros mtodos de evaluacin, proporcionan una
amplia variedad de antecedentes, habilidades e intereses al proceso de elaboracin de la
prueba. Son las siguientes Instituciones:
American Psychological Association, APA (La Asociacin Psicolgica
Estadunidense).
American Association for Counseling and Development.
Committee on Ethical guidelines for Forensic Psychologists.
National Association of School Psychologists.
American Educational Research Association AERA (La Asociacin Estadunidense
de Investigacin Educativa)
National Council on Measurement in Education NCME (El Consejo Nacional sobre
Medicin en Educacin).
Estas organizaciones profesionales han publicado normas de comportamiento tico que
abordan de manera especfica aspectos de la elaboracin y uso responsable de pruebas.
El usuario de la prueba
Las pruebas son empleadas por una amplia variedad de profesionales, incluyendo
psiclogos clnicos, orientadores, personal de recursos humanos, profesores y personal
escolar. Las normas as como otros lineamientos oficiales de otros diversos organismos
profesionales, tienen el deber de comunicar a los usuarios de la pruebas respecto a cmo,
por qu, y las condiciones bajo la cuales deben usarse las pruebas.
El que responde la prueba
Una prueba puede ser aplicada ya sea individual o colectivamente. Las personas que
responden pruebas enfocan una situacin de evaluacin en diferentes formas, quienes
responden la prueba pueden variar con respecto a numerosas variables (ansiedad de la
prueba que estn experimentando, la incomodidad fsica, la angustia emocional, etc.) y los
administradores de las pruebas deben ser sensibles a la diversidad de respuestas posibles
ante una situacin de pruebas.
Aplicacin de los Test
El procedimiento que debe seguirse para aplicar una prueba o cualquier otro instrumento
psicomtrico depende del tipo de que se trate (individual o colectiva, con tiempo
predeterminado o sin ste, cognitiva o afectiva), lo mismo que de la edad cronolgica, la
educacin, los antecedentes culturales y el estado fsico y mental del examinado. No solo la
disposicin, la habilidad para resolver pruebas y la motivacin de los examinados afectan el
desempeo, sino tambin la apariencia y el comportamiento de quien aplica la evaluacin,
as como la situacin.
Deberes del examinador antes de la prueba
1550
- La programacin: Al programar una prueba, el examinador debe tomar en cuenta las

actividades que suelen realizar los examinados en esa hora del da. Debe informrseles con
suficiente anticipacin, donde se administraran las pruebas, y el tiempo que durara.
- Consentimiento informado: consiste en un acuerdo entre una institucin o individuo y
una persona en particular o su representante legal.
Debe tenerse el consentimiento informado de quienes se sometern a una prueba, o de sus
representantes legales cuando sea adecuado, antes de iniciarla excepto (a) cuando la
evaluacin sin consentimiento sea ordenada por ley o por reglamento gubernamental; (b)
cuando la evaluacin sea parte de las actividades habituales de la escuela, o (c) cuando el
consentimiento est claramente implcito (American Educational Research Association et
al., 1999, p.87).
Debe advertirse a quienes se someten a una prueba que hacer que otra persona responda
el examen en su lugar, revelar material confidencial o cualquier otra forma de fraude es un
comportamiento inadecuado que puede generar sanciones (American Educational
Research Association et al., 1999, p.88).
Antes que se sometan a la prueba debe procurar tener asientos confortables y de ser preciso
dejar que los examinados dejen un asiento libre, preparar formas mltiples de la prueba y
repartir formas distintas a los examinados adyacentes, otra posibilidad es usar diversas
hojas de respuestas, es decir con distintas disposiciones.
Cuando se administre a grupos o grupos grandes debe emplearse varios vigilantes, ellos
pueden ayudar a distribuir y recoger los materiales de la prueba y a responder dudas sobre
el procedimiento, adems, su presencia tiende a desalentar las conductas tramposas y la
indisciplina, todos esto ayudara a que los examinados no cometan fraudes al momento de
su aplicacin.
En relacin a las caractersticas medidas
Tenemos pruebas diseadas para medir la inteligencia, la personalidad, los intereses, la
visin, las aptitudes musicales, las aptitudes artsticas, las aptitudes mecnicas, las
habilidades verbales donde cada uno de los grupos incluye una conducta bastante
especfica.
Inteligencia: Para decir que una persona es ms inteligente que otra, debemos estar
preparados para definir la inteligencia. Alfred Binet, uno de los autores originales de la
prueba que lleva su nombre, defini la inteligencia como La tendencia de tomar y
mantener una direccin definida; la capacidad para hacer adaptaciones con el propsito de
alcanzar un fin deseado y el poder de la autocrtica.
Para Anderson, la inteligencia Es bidimensional y est basada en las diferencias
individuales en la velocidad del procesamiento de informacin y su funcionamiento de
ejecucin influido en gran medida por procesos inhibitorios.
El objetivo de las pruebas de inteligencia es medir la agilidad y capacidad mental. Valoran
uno o ms tipos de habilidad mental, incluyendo memoria, razonamiento, vocabulario.
1551
Como ejemplo, podemos mencionar el razonamiento verbal y la habilidad para los

nmeros. (Salvador, 2004, P. 180).
HIPTESIS
Con la implementacin de pruebas psicomtricas en el proceso de seleccin de personal,
aplicadas por el Licenciado en Administracin, es posible que este profesionista ample su
campo de desarrollo profesional.
Variable independiente
Con la implementacin de pruebas psicomtricas en el proceso de seleccin de personal,
aplicadas por el Licenciado en Administracin,
Variable dependiente
Es posible que este profesionista ample su campo de desarrollo profesional.
INVESTIGACIN DE CAMPO
Poblacin 1: Estudiantes de la Licenciatura en Administracin que cursan el 8 semestre
en la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas de la Universidad Michoacana de
San Nicols de Hidalgo, semestre Febrero-Agosto, 2012. Cuyo universo es 285 alumnos.
Muestreo probabilstico aleatorio simple, resultando las secciones: 04, 20, 23, 24 y 26.
Muestra: 107 estudiantes que representa el 37% del universo.
Poblacin 2: Profesores de la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas de la
Universidad Michoacana que imparten materias de Personal, cuyo universo es de 18.
El muestreo fue No probabilstico a juicio del investigador por la accesibilidad y buena
disposicin de los profesores.
Muestra: se aplic a 15 profesores que representan 83 % del universo.
Instrumentos de investigacin
Se disearon dos cuestionarios con 12 preguntas de opciones y preguntas abiertas, uno para
aplicar a estudiantes y otro para los profesores. Presentamos resultados representativos.
Sntesis de datos
La funcin de reclutamiento y seleccin puede ser ejercida por un Licenciado en
Administracin con eficiencia?
SI
NO
100%
Todos los alumnos, consideran estar preparados para desempearse en esta rea.
1552
Quin debera de dirigir la seleccin de personal, en una organizacin?

4%
LIC. EN
ADMINISTRACIN
96%
LIC. EN
PSICOLOGA
Una gran mayora encuestada contesto a favor del L.A. para dirigir la seleccin de personal
Conoce las pruebas psicomtricas para seleccionar al personal?
Ms de la mitad de los alumnos encuestados dijeron conocer las pruebas psicomtricas
Del siguiente listado, marcar las pruebas sicomtricas que usted conoce.
3% 3% 2% 1%
9%
CLEAVER
13%
FIGURA HUMANA
TEST RBOL
10%
32%
KOSTICK
H.T.P.
ZAVIC
27%
16PF
BARSIT
WONDERLINC
El conocimiento de las pruebas de Figura Humana y el Test rbol fueron las que
predominaron entre los encuestados.
Cree que es necesario abundar ms sobre las pruebas psicomtricas, en los cursos de
personal?
1553
4%
00
96%
Se considera capacitado para ejercer de una manera competente, la funcin de

reclutamiento y seleccin de recursos humanos?
0
50%
50%
SI
NO
Se observa que slo la mitad de los interrogados se consideran capacitados para desarrollar
El reclutamiento y seleccin de personal.
Se considera capacitado para implementar pruebas psicomtricas, en el proceso de

seleccin de personal, ante la demanda creciente de recursos humanos competentes?
00
24%
SI
76%
NO
Una mayora cree que es muy superficial el conocimiento que se tiene y desconocen
muchos elementos a considerar para implementar las pruebas, lo cual resulta desfavorable.
1554
Con el conocimiento e implementacin de pruebas psicomtricas en la seleccin de

personal, cree que el Licenciado en Administracin ampliara su desarrollo
profesional?
0
9%
SI
NO
91%
La mayora de los encuestados contestaron a favor, con ello se tendran ms reas de

oportunidad y mayor competitividad en el rea laboral, ampliando su conocimiento para
hacer al profesionista ms completo, con ello se comprueba nuestra hiptesis.
Resultados de profesores
Considera que la funcin de reclutamiento y seleccin puede ser ejercida con
eficiencia por un licenciado en administracin?
0
7%
SI
93%
NO
Considera necesario incluir en los programas de la materia de personal, la aplicacin

de pruebas psicomtricas?
1555
0
0
7%
SI
93%
NO
Al saber implementar pruebas psicomtricas, El licenciado en administracin,

ampliara su desarrollo profesional?
0%
00
SI
100%
NO
CONCLUSIONES
Con el conocimiento de las diferentes pruebas psicomtricas que existen en el mercado el
Licenciado en Administracin se abrir puertas en el mbito laboral en el departamento de
recursos humanos y en especfico en el reclutamiento y la seleccin de personal, haciendo
frente a la competencia con otros profesionistas que incursionan en esta rea.
La poblacin estudiada de estudiantes de administracin, consideran que al conocer y saber
implementar las pruebas psicomtricas efectivamente tendran ms reas de oportunidad y
una mayor competitividad en el campo laboral, y por ende se convertira al profesionista
ms completo. Por lo anterior podemos afirmar que la hiptesis planteada ha sido
comprobada. Con la implementacin de pruebas psicomtricas en el proceso de seleccin,
aplicadas por el Licenciado en Administracin, es posible que este profesionista ample su
campo de desarrollo profesional
Con respecto al objetivo general: aportar una investigacin que proponga optimizar el
proceso de seleccin de personal, mediante la implementacin de las pruebas
psicomtricas, para lograr los objetivos de la admisin y empleo; adems de ampliar el
desarrollo profesional del Licenciado en Administracin, se alcanz.
1556
En cuanto a los objetivos especficos tambin fueron logrados durante el proceso de

investigacin primeramente documental y luego con la investigacin de campo.
Se propone que en los programas de personal de la Licenciatura en Administracin se
abunde ms sobre el tema de manera terica y prctica tambin, esto ayudara a la mejor
preparacin del profesionista en administracin, y por ende tendr una oportunidad ms en
el rea de reclutamiento y seleccin, y con ello incrementara su desarrollo profesional,
adems que las organizaciones se veran beneficiadas al contratar a un profesionista ms
completo.
Se recomienda tambin a la Academia de Recursos Humanos de esta Facultad revisar los
programas de personal a fin de incluir el tema especfico de pruebas psicomtricas para la
seleccin de personal, en el semestre correspondiente.
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- Schultz D.P.( 1991) Psicologa Industrial. Mxico:McGraw-Hill,
- Valverde, M.(2004). La Gestin de los Recurso Humanos, Enfoque Para Mxico. Mxico:
Fegosa.
- Werther W.Jr., Davis, K. (2000), Administracin de Personal y Recursos Humanos
Mxico:McGraw-Hill.
- Werther W. (1995) Administracin de Personal. Mxico: McGraw-Hill.
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Thomson, Mxico 2004.
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Fuentes electrnicas
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Empresa. Art. 3, Prrafo reformado DOF 06-06-2006
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http:/xa.yimg.com/kq/groups/466498/1518443845/name/manual+16pf5.pdf
http://es.scribd.com/doc/57932931/MANUAL-DEL-TEST-DEL-ARBOL.
http://scielo.isciii.es/pdf/cmf/n30/original1.pdf
http://www.psicodiagnosis.es/areaespecializada/instrumentosdeevaluacion/testdelafi
gurahumana/index.php
http://www.psicodiagnosis.es/areaespecializada/instrumentosdeevaluacion/htpcasaar
bolpersona/index.php
http://www.humsoftware.com/Paginas/Sel-Psicometricos.htm
http://es.scribd.com/doc/53046736/TEST-KOSTICK
http://definicion.de/?s=conocimiento.
1558
Poltica Pblica para el Desarrollo Econmico-Social de Pequeos

Productores del Estado de Michoacn
Ma. Yolanda Hernndez Bucio
Anglica Guadalupe Zamudio de

la Cruz
angyzamudio@hotmail.com
rlopezescalera@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
Los alumnos de la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas de la Universidad
Michoacana de San Nicols de Hidalgo, cuando realizan sus prcticas profesionales, las
constituyen realizando actividades relacionadas con los conocimientos que estn
adquiriendo dentro de la licenciatura elegida. En dichas prcticas se emplea la metodologa
pedaggica aprendizaje-servicio; mediante este enfoque los estudiantes, con la orientacin
y supervisin de docentes, incorporan conocimientos nuevos, mejoran la calidad de los
conocimientos ya disponibles y realizan a la vez un servicio a la comunidad.
Palabras Clave: Pequeos Productores, Sociedad Cooperativa, Desarrollo, Servicio Social,
Poltica Pblica
Abstract
Students of the School of Accounting and Management Sciences of the Universidad
Michoacana de San Nicolas de Hidalgo, when performing their professional practices, are
performing the activities that are acquiring knowledge in the chosen degree. These
exercises used the service-learning teaching methodology, using this approach, students,
under the guidance and supervision of teachers, incorporate new skills, improve the quality
of existing knowledge and perform both a community service.
Keywords: Small Farmers, Cooperative Society, Development, Social Service, Public
Policy
Introduccin
El presente trabajo pretende que los alumnos atreves de la prestacin del servicio
social ayuden a sus comunidades para resolverles algn problema u organizarlos en sus
actividades laborales, es por ello que se propone que por medio de la sociedad cooperativa
organicen a los diferentes sectores econmicos de la sociedad, ya que gracias a dicha
cooperativa los productores evitaran el lucro del intermediario, quedando el beneficio
nicamente para el sector organizado.

Desde esta perspectiva la Universidad asume una responsabilidad social. La
educacin superior tiene la responsabilidad social de mejorar nuestra comprensin de
1559
cuestiones que presenten mltiples aristas, involucrando dimensiones sociales, econmicas,

cientficas y culturales, y nuestra habilidad para responder a ellas Conferencia mundial de
educacin superior UNESCO Paris 2009. En los proyectos de las prcticas profesionales
de nuestros alumnos se articula la docencia, la investigacin y la extensin, cumpliendo con
los objetivos de responsabilidad y solidaridad a la comunidad.
Asimismo, los proyectos de aprendizaje para los practicantes pueden considerarse
una excelente alternativa para la realizacin de prcticas profesionales y facilitadoras de la
adquisicin de competencias profesionales. En el contexto mencionado, la Facultad de
Contadura y Ciencias Administrativas de la UMSNH, puede ofrecer tambin una
formacin social para que los alumnos puedan interpretar los problemas de la sociedad y
una formacin tcnica en temas de desarrollo econmico a pequeos productores en el
Estado de Michoacn, para formar con ellos Sociedades Cooperativas que les ayuden a
organizarse para lograr con ello una mejor calidad de vida, as como la creacin de fuentes
de trabajo, consecuentemente logrando con ello, un desarrollo econmico para el Estado y
el Pas.
Aportaciones con el presente trabajo:

La aportacin del presente trabajo, es ayudar a mejorar la calidad de vida de las
personas que trabajan en los diferentes sectores de produccin. Aplicando lo siguiente: Se
pretende organizar a los diferentes sectores de produccin del Estado de Michoacn atravs
de las sociedades cooperativas, pues la finalidad que persigue cada cooperativa es, la de
suprimir el lucro del intermediario, en provecho de quienes trabajan en la empresa o de
quienes de ella reciben bienes o servicios, logrando tal organizacin atravs de los alumnos
de la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas de la UMSNH al realizar sus
Prcticas Profesionales, utilizando luego entonces la sociedad propuesta como instrumento
para mejorar las condiciones econmicas de la colectividad, incluso algunos pensadores
han credo encontrar en el sistema cooperativo la clave para resolver el problema social y
econmico que prevalece no solo en nuestros municipios, sino en todo el pas.
Palabras claves: Enseanza prctica, aprendizaje - servicio, sociedad cooperativa,

promocin desarrollo econmico-social, responsabilidad social.
Origen del proyecto:
El proyecto se inicia a partir de la identificacin de una situacin que para los
Alumnos y docentes de la FCCA resulta problemtica: los pequeos productores en el
Estado de Michoacn, difcilmente dichos pequeos productores, se acercaran en busca de
asesoramiento, por lo cual es la propia institucin que debe encontrar la manera de
acercarse a ellos con el fin de ofrecerles ayuda.
Concepto de Sociedad Cooperativa:
De acuerdo con el artculo 2 de la Ley General de Sociedades Cooperativas
(LGSC), es una forma de organizacin social que se integra por personas fsicas, con base
en intereses comunes y en principios de solidaridad, esfuerzo propio y ayuda mutua, con el
1560
fin de satisfacer necesidades individuales y colectivas, mediante la realizacin de

actividades econmicas de produccin y consumo, tanto de bienes como de servicios.
Del anterior concepto se deduce que a travs de las cooperativas se procura el
mejoramiento social y econmico de sus asociados, mediante una accin conjunta en una
obra colectiva., siendo lo anterior una de sus caractersticas.
Organizacin de la actividad:
Con esta finalidad se pretende realizar una evaluacin de la situacin de los
pequeos productores en el Estado de Michoacn (especficamente en el Municipio de
Apatzingn, en el rea de productores de limn), a travs de la aplicacin de una encuesta
administrada con la colaboracin de los alumnos de la FCCA de la UMSNH.
Localizacin
Se localiza en el sureste del Estado, en las coordenadas 1905 de latitud norte y
10221 de longitud oeste, a una altura de 300 metros sobre el nivel del mar. Limita al norte
con Tanctaro, al este con Parcuaro y La Huacana, al sur con Tumbiscato y al oeste con
Aguililla y Buenavista. Su distancia a la capital del Estado es de 200 km.
Extensin
Su superficie es de 1,656.67 km2 y representa el 2.81% de la superficie del Estado.
Orografa
Su relieve lo conforman la Sierra Madre del Sur, la depresin del Tepalcatepec y la
Sierra de Acahuato con los cerros de San Miguel, San Juan, La Majada, el Cantn y la
Angostura.
Hidrografa
1561
Su hidrografa la conforman los ros El Tesorero, La Caballada, Apatzingn y

Tepalcatepec; los lagos El Chaudio, La Majada, Huarandicho y Tancitarillo; y los
manantiales Apatzingn, Atimapa y Las Delicias principalmente.
Clima
Su clima es tropical con lluvias en verano y seco estepario en el centro del
municipio. Tiene una precipitacin pluvial anual de 924 milmetros y temperaturas que
oscilan de 8 a 39.8 grados centgrados.
Principales Ecosistemas
En el municipio dominan los bosques: bosque tropical espinoso, con huisache,
cueramo, mezquite, frijolillo, teteche y viejito; bosque tropical deciduo, con zapote,
pltano, mango, ceiba parota y tepeguaje; bosque mixto, con pinos y encinos. La fauna la
conforman principalmente: ardilla voladora, armadillo, cacomixtle, comadreja, coyote,
conejo de castilla, mapache, tlacuache, zorro gris, zorrillo; aves como la cerceta,
chachalaca, gilota, gallina de monte, codorniz listada, pato, faisn gritn, guajolote
silvestre y torcaza.
Recursos Naturales
La superficie forestal maderable es ocupara por pinos, encinos y especies de selva
baja; la superficie no maderable, por arbustos de varias especies.
Caractersticas y Uso del Suelo
Los suelos del municipio datan de los periodos cenozoico y cuaternario,
correspondiendo principalmente a los del tipo podzlico, de pradera, amarillo de bosque y
castao. Su uso es primordialmente agrcola y forestal y en menor proporcin ganadero.
PERFIL SOCIODEMOGRAFICO
Grupos tnicos
El II Conteo General de Poblacin y Vivienda indica que en 2005 habitaban 383
personas hablantes de lengua indgena; de los cuales 212 eran hombres y 171 mujeres.
Las dos principales lenguas indgenas en el municipio son el purpecha y el mixteco.
Evolucin Demogrfica
En el Municipio de Apatzingn en 1990, la poblacin representaba el 3.23 por
ciento del total del Estado.
Para 1995, se tiene una poblacin de 114,837 habitantes, su tasa de crecimiento es
del 2.75 por ciento anual y la densidad de poblacin es de 70 habitantes por kilmetro
cuadrado. El nmero de hombres es relativamente mayor al de mujeres. Para el ao de
1994, se dieron 3,869 nacimientos y 586 defunciones.
En el ao 2000 el municipio contaba con 117,940 habitantes y de acuerdo al II
Conteo de Poblacin y Vivienda del 2005 el municipio cuenta con un total de 115,078
habitantes.
Religin
Predomina la religin Catlica, seguida de la protestante y testigos de Jehov.
INFRAESTRUCTURA SOCIAL Y DE COMUNICACIONES
Educacin
1562
Tiene infraestructura educativa para los niveles de: preescolar, primaria, secundaria,
preparatoria (colegio de bachilleres), tcnica (CONALEP) y capacitacin para el trabajo.
Salud
Cuenta con un hospital general del IMSS, 3 Centros de Salud Rural del IMSS, un
hospital general del ISSSTE, un Centro de Salud Urbano y 9 clnicas o sanatorios
particulares.
Abasto
Cuenta con tres mercados, tiendas de abarrotes, panaderas, tortilleras, carniceras,
farmacias, gasolineras y tiendas de ropa.
Deporte
Cuenta con una unidad deportiva que ofrece instalaciones para la prctica de
cualquier deporte individual o de conjunto.
Vivienda
En el ao 2005 el municipio tiene aproximadamente 25,955 viviendas.
Servicios Pblicos
Agua potable 80%
Drenaje 90%
Electrificacin 70%
Pavimentacin 90%
Alumbrado Pblico 90%
Recoleccin de Basura 80%
Mercado 100%
Rastro Si
Panten 100%
Cloracin del Agua
Seguridad Pblica 80%
Parques y Jardines 90%
Edificios Pblicos 90%
Vas de Comunicacin
Al municipio lo comunica la carretera federal No. 14 Morelia-Ptzcuaro-Uruapan y
la No. 120 Ptzcuaro-La Huacana-Apatzingn. Cuenta con ferrocarril, pista de aterrizaje,
hay servicio de transporte urbano en la cabecera municipal, as como el servicio de combis,
taxis, camiones para el transporte forneo; tambin existen los servicios de correo, radio,
televisin y telgrafos.
ACTIVIDAD ECONMICA
Principales Sectores, Productos y Servicios
Agricultura
Destaca la actividad agrcola, sobresalen por su importancia los productos como
frutas, hortalizas, granos y semillas.
Ganadera
Su mayor importancia es la existencia de ganado bovino, caprino y caballar
principalmente.
Industria
Las principales industrias del municipio son las fbricas de alimentos, forrajes,
aserraderos, curtidores de piel, planta industrial de limn (PIVE) y la industria INSGRIB,
S.A. Cuenta con un parque industrial de 40,000 m2.
1563
Turismo
De sus atractivos tursticos, destaca la casa de la constitucin, adems de contar con
balnearios importantes como el de Chandio, La Majada, El Morel de Ro Grande, adems la
comunidad de Acahuato tiene su atractivo: su mstica religiosa, su baslica, huertas frutales.
Cuenta Apatzingn con importantes hoteles de 4 estrellas.
Comercio
Apatzingn es autosuficiente de productos bsicos. Destaca la comercializacin de
productos como las frutas, abarrotes y hortalizas.
Servicios
En la cabecera municipal cuenta con hoteles, moteles, bungalows, alimentacin,
centros nocturnos, agencia de viajes, transporte turstico y asistencia profesional. Esta zona
es ptima para el cultivo de diversas frutas, entre ellas el limn.
A pesar de su infraestructura y de sus posibilidades agropecuarias, la tasa anual de
desarrollo econmico de la poblacin de Apatzingn, es poca. Las razones de esta situacin
son prioritariamente la falta de posibilidades laborales para la poblacin en general. Por
este motivo, la emigracin hacia las ciudades grandes o Estados Unidos de Norteamrica es
prcticamente la norma.
Propsitos del proyecto:
Este proyecto busca brindar asesoramiento en la comercializacin del producto a
pequeos productores de limn en el municipio de Apatzingn, que permitir maximizar su
beneficio sin realizar inversiones extras.
Al mismo tiempo es nuestro objetivo la concientizacin de los pequeos
productores de esta regin, para que sepan que organizados es como alcanzarn sus
objetivos para obtener una mejor calidad de vida para ellos y sus familias, argumentndoles
que en la actualidad un productor como ellos no puede permanecer aislado, sino que tienen
que unir esfuerzos propios y ayuda mutua de otros productores iguales a ellos.
Objetivos generales:
a) Mejorar la calidad de vida de los pequeos productores de limn en la regin de
Apatzingn, Michoacn a travs de la mejora en la produccin y la utilizacin de los
recursos disponibles con una inversin mnima.
b) Brindar asesoramiento legal.
c) Crear conciencia en los pequeos productores sobre la importancia de organizarse como
una Sociedad Cooperativa.
Objetivos particulares:
A. Llegar a una mayor cantidad de pequeos productores para trabajar con ellos.
B. Formar productores demostradores a travs de los cuales podamos llegar a otros.
Descripcin de las actividades:
1564
1) Talleres en la Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas de la Universidad

Michoacana de San Nicols de Hidalgo, para capacitar a los alumnos que deseen participar
como practicas profesionales, dentro de la presente propuesta.
2) Seguimiento de las Cooperativas y trabajo permanente con el productor y su familia
hacindoles llegar la informacin que ellos requieran.
3) Elaboracin de un programa donde se desarrolle la presente propuesta.
Resultados:
Los alumnos que participen en el presente proyecto deben tener como nico
requisito ser alumnos de la FCCA de la UMSNH de las carreras de Contadura y de
Administracin, es decir, que hayan cursado la materia de Derecho Mercantil con la
finalidad que cuenten con conocimientos previos, aunque de todas formas recibirn
capacitacin en el tema que nos ocupa.
Participaran por el momento 20 alumnos y 4 docentes. El proyecto tiene una duracin de 2
aos.
Conclusiones
Son indiscutibles desde el punto de vista del aprendizaje las ventajas de trabajar en
terreno y dando respuesta a problemas de la prctica. El contacto directo con productores
facilita la comprensin por parte del estudiante de aspectos que hacen a la profesin, por
ejemplo aquellas competencias genricas vinculadas con la comunicacin, la interaccin
personal, el trabajo en equipo.
El aprendizaje a travs de la prctica, es decir la experiencia de resolucin de
problemas por lo general abiertos que plantean las zonas indeterminadas de la prctica
(Shn, 1993) suponen la movilizacin de recursos cognitivos, conocimientos previos,
habilidades y destrezas propias de la profesin, permitiendo el desarrollo de competencias
especificas del contador y administrador tales como el asesoramiento a pequeos
productores.
Por otra parte cabe destacar el papel del proyecto en la funcin de extensin
universitaria en tanto servicio a la comunidad. En la Cres 2008 declaracin de la
conferencia regional de la educacin superior en Amrica latina y el caribe se define el
objetivo es configurar un escenario que permita articular, de forma creativa y sustentable,
polticas que refuercen el compromiso social de la educacin superior, su calidad y
pertinencia, y la autonoma de las instituciones. Esas polticas deben apuntar al horizonte
de una educacin superior para todos y todas, teniendo como meta el logro de una mayor
1565
cobertura social con calidad, equidad y compromiso con nuestros pueblos; deben inducir
el desarrollo de alternativas e innovaciones en las propuestas educativas, en la produccin
y transferencia de conocimientos y aprendizajes, as como promover el establecimiento y
consolidacin de alianzas estratgicas entre gobiernos, sector productivo, organizaciones
de la sociedad civil e instituciones de educacin superior, ciencia y tecnologa. A su vez
propone avanzar en la configuracin de una relacin ms activa con sus contextos. La
calidad est vinculada a la pertinencia y la responsabilidad con el desarrollo sostenible de
la sociedad. Ello exige impulsar un modelo acadmico caracterizado por la indagacin de
los problemas en sus contextos; la produccin y transferencia del valor social de los
conocimientos; el trabajo conjunto con las comunidades; una investigacin cientfica,
tecnolgica, humanstica y artstica fundada en la definicin explcita de problemas a
atender, de solucin fundamental para el desarrollo del pas o la regin, y el bienestar de
la poblacin; una activa labor de divulgacin, vinculada a la creacin de conciencia
ciudadana sustentada en el respeto a los derechos humanos y la diversidad cultural; un
trabajo de extensin que enriquezca la formacin, colabore en detectar problemas para la
agenda de investigacin y cree espacios de accin conjunta con distintos actores sociales,
especialmente los ms postergados.
Siguiendo estas ideas podemos afirmar que la universidad juega un papel
fundamental como institucin social que a la vez que investiga y produce conocimiento
brinda respuestas pertinentes a las necesidades que la comunidad presenta en un momento
histrico particular. El sentido de la propia investigacin se vincula as de una manera
articulada con las necesidades de una sociedad de modo tal que el conocimiento cientfico
producido en la universidad funciona como respuesta y motor que permite el progreso
social en determinado campo de actuacin.
La participacin de alumnos en este tipo de actividad da lugar al desarrollo de
competencias genricas en este caso vinculadas a su insercin en una comunidad,
fuertemente relacionadas con valores y el ejercicio de una ciudadana responsable.
La epistemologa de la prctica en la cual se asientan los proyectos de extensin,
voluntariado, y de desarrollo en terreno, suponen la comprensin de fenmenos sociales,
culturales y econmicos y las potenciales modalidades de intervencin en este caso del
profesional en las reas administrativas, dando lugar a una experiencia de aprendizaje muy
difcil de reproducir en el aula. Se modifica adems sustancialmente el enfoque de
aplicacin prctica de conceptos tericos para dar lugar a un proceso interrelacionado entre
la teora y la prctica, enriqueciendo la comprensin y el aprendizaje profundo.
La prospectiva del proyecto en particular es continuar desarrollando las actividades
previstas y realizar una evaluacin tanto de los efectos e impacto producido en la
comunidad objetivo, como en el aprendizaje de los alumnos involucrados en la experiencia.
Libros
1566
Ponce, Gmez Francisco. Nociones de Derecho Mercantil. Editorial Banca y Comercio.

Mxico 2007
Legislacin consultada
Ley General de Sociedades Cooperativas.
Conferencias
Cres Declaracin de la conferencia regional de la educacin superior en
Amrica Latina y el Caribe 2008
Conferencia mundial de Educacin Superior UNESCO - Paris 2009
Shn Donald, La formacin de profesionales reflexivos. Paids Barcelona 1992
1567
Capital Humano y las Variables que Influyen en su Desempeo; Areas de

Oportunidad para un Departamento de Seguridad Pblica en el Estado
de Tlaxcala
Jos Adolfo Lpez Martnez
ado.lm@hotmail.com
posgradovargas@hotmail.com

Resumen
La investigacin se realiz en un departamento de seguridad pblica ubicado en el estado
de Tlaxcala; mismo que nos facilit el acceso a su organismo para la aplicacin de un
instrumento de autoevaluacin de desempeo basado en una poltica de evaluacin a 360
grados, con la finalidad de obtener una apreciacin en el desempeo, competencias,
habilidades y comportamientos de los trabajadores. Se aplic la frmula para poblaciones
finitas con un porcentaje de validez del 95%, determinando de esta manera que la poblacin
a encuestar deba ser de 57 elementos; sin embargo para efectos de confiabilidad esta cifra
se elev a 100, siendo 250 el total de trabajadores. Lo anterior se llev a cabo por el
reconocimiento de carencias en el capital humano del departamento, mismo que ha
mostrado inters por desarrollar a sus elementos; ya que, en los organismos de carcter
pblico, especficamente en los que se involucra la seguridad, se manifiesta la
incertidumbre respecto a su credibilidad ante problemas tan dinmicos como la
delincuencia.
Palabras Clave: Capital, Humano, Desarrollo, Variables
Abstract
The study was applied in a department of security located in the state of Tlaxcala; they
provided us limited access to the agency for the application of a self-assessment tool, based
in a 360 degrees assessment policy. The goal is obtain a performance overview of some
variables; like competencies, skills and human behavior. Finite population formula with a
95% percentage of validity was applied and determined that the survey population had to be
57; however for reliability purposes this number increased to 100 a total of 250 workers.
The study was conducted by the recognition of deficiencies in human capital belonging to
department of security. Besides recognizing the need to develop their human elements; in
fact the public institutions tend to lose credibility in his services by having a poorly
prepared human capital.
Keywords: Capital, Human, Develop, Variables
Introduccin
Actualmente los nuevos elementos administrativos que se integran a la vida laboral
enfocan su atencin al capital humano, pero por qu representa un impulsor en el
desarrollo de una organizacin?; la respuesta a esta interrogante no es nada fcil de
formular, ya que el termino an es novedoso para muchos administradores en Mxico.
1568
Afortunadamente es tpico de inters para el universitario actual, quien en su momento

llegara a ser importante gestor de la administracin; y como tal, estar al frente en la toma
de importantes decisiones. Por tanto es el capital humano un elemento que vale la pena
estudiar.
Las personas son el medio que hace posible el cumplimiento de proyectos y la va
para materializar el cambio dentro de las organizaciones, as que una correcta gestin del
capital humano representa un factor indiscutible de xito. En caso concreto, este artculo
esta centrado en un departamento de seguridad pblica ubicado en el estado de Tlaxcala, y
el inters que este ha mostrado en desarrollar su capital humano mediante el
reconocimiento de las variables que influyen en dicho propsito.
El presente trabajo busca reflejar el estado actual del departamento de seguridad
pblica respecto a su capital humano de primera lnea, es decir; considerando que los 250
elementos policiacos son quienes salen da a da a cumplir su funcin en una ciudad cada
vez ms exigente de sus servidores pblicos, resulta evidente que conforman el pilar ms
importante para el departamento.
Desde una perspectiva sistmica podemos mencionar que los policas conviven
diariamente con clientes, claro que no en el sentido comn, puesto que los elementos
policiacos tienen compaeros de trabajo, jefes, supervisores; y sobretodo ciudadanos que
esperan un cierto desempeo que satisfaga sus necesidades. En conjunto estas personas
conforman un grupo de clientes, y como en toda relacin social, el comportamiento
determina la satisfaccin o insatisfaccin del cliente.
Resulta complejo intentar sembrar un cambio basado en la cultura de las personas,
ms an en una organizacin caracterizada por la rigidez de sus directivos, sin embargo a
medida que los fenmenos sociales mutan, y a la velocidad que lo hacen, es necesario una
respuesta semejante por parte de la organizacin encargada de salvaguardar la seguridad de
una ciudad, y dicha tarea solo puede llevarse a cabo si la organizacin cuenta con capital
humano que aporte ideas para la innovacin y mejora continua reflejadas en la
productividad.
Metodologa
El estudio realizado fue mixto (cualitativo/cuantitativo); gracias a l se detectaron
variables que influyen directamente en el desempeo de los policas, dada la naturaleza del
puesto las ms representativas son; la calidad en el servicio, induccin, competencias,
entrenamiento, capacitacin y rotacin del personal. Se elabora entonces un instrumento de
autoevaluacin de desempeo basado en una poltica de evaluacin a 360, misma que
funciona como una herramienta de retroalimentacin que permite apreciar el resultado del
1569
desempeo y comportamientos de los elementos, dicho instrumento esta conformado por 29

tems.
De los 29 reactivos; 6 estn orientados a la calidad del servicio, 9 a las competencias,
5 a la induccin, 2 para el entrenamiento, 3 para la educacin, 2 para la capacitacin y
finalmente dos que representan la variable correspondiente a la rotacin de personal. La
finalidad inmediata consiste en mejorar la efectividad del servicio prestado por los
individuos que conforman la organizacin. De igual manera permite a los directivos
encargados de la gestin del capital humano una amplia visin que apoyar la toma de
decisiones.
Utilizando la escala de Likert se asignan valores a cada tem del cuestionario,
representando los aspectos ms favorables con el nmero 5, y los menos favorables con el
nmero 1. Para determinar el nmero de individuos a evaluar se aplica la frmula de
poblaciones finitas, con un grado de confianza del 95%; obteniendo los siguientes
resultados:
Donde:
n = Tamao de la muestra
N = Tamao de la Poblacin (250)
z = Nivel de confianza 95% (1.96)
p = Variabilidad negativa (0.05);
q = Variabilidad positiva (0.95)
e = Error muestral (0.05)
Redondeando al inmediato superior el nmero de individuos a encuestar sera 57, sin
embargo el instrumento se aplic a 100 elementos, de un total de 250. Dicha cifra adems de
proporcionar mayor informacin; fue el que los directivos del departamento de seguridad
pblica autorizaron, lo cual beneficio la investigacin a efectos de confiabilidad.
1570
Resultados: Variable calidad del servicio

En lo que se refiere a esta variable, los trabajadores reflejaron segn el instrumento
de autoevaluacin un desempeo regular (figura 1). Como una primera etapa de esta prueba
piloto se tomaron los tems correspondientes a la variable calidad del servicio, separndolos
del resto del instrumento, posteriormente se sometieron a un anlisis con ayuda del
programa SPSS; los resultados obtenidos se observan en la figura 2.
Escala de puntuacin
2401 3000
1801 2400
1201 1800
601 1200
Menos de 600
Resultado obtenido
1711
Desempeo
Excelente
Bueno
REGULAR
Deficiente
Muy malo
Figura 1. Desempeo de los elementos policiacos segn el instrumento de

autoevaluacin, correspondiente a la variable calidad del servicio.
Se infiere que la calidad del servicio significa para el polica una buena conducta al
margen de las ordenes, es decir; se requiere que alguien les diga cmo reaccionar ante
ciertas situaciones o como realizar el trabajo para que ellos lo asimilen. Si bien los
trabajadores estn conscientes de desempear un trabajo que cumple una funcin social, no
todos comparten la idea de realizar dicho servicio siempre con la mejor disposicin de dejar
satisfecha a la poblacin. Y es que cabe sealar que muchos de los empleados no tienen la
vocacin para desempearse como policas; por otra parte son pocos los que realmente
encuentran satisfaccin al ejercer su funcin, ya que muchos de ellos obtuvieron el trabajo
por recomendaciones, o por ser el nico trabajo que consiguieron para percibir ingresos.
1571
Figura 2. Resultados: tems 1, 6, 11, 12, 28 y 29 correspondientes a la variable calidad

del servicio.
Resultados: Variable competencias
En la figura 3 observamos que segn el instrumento de autoevaluacin aplicado a los
policas, la variable competencias bajo la propia visin de los trabajadores refleja un
desempeo regular.
Escala de puntuacin
3601 4500
2701 3600
1801 2700
901 1800
Menos de 900
Resultado obtenido
2688
Desempeo
Excelente
Bueno
REGULAR
Deficiente
Muy malo

autoevaluacin, correspondiente a la variable competencias.
1572
En lo referente a los resultados por tem correspondientes a la variable

competencias tenemos que se formularon 9 tems para obtener la visin que el trabajador
tiene respecto a su desempeo en este apartado. En un segundo paso se separaron estos tems
del resto del instrumento para someterlos a anlisis en SPSS. Los resultados de dicho
anlisis se muestran en la figura 4.
Figura 4. Resultados: tems 2, 5, 7, 10, 13, 15, 16, 17 y 27 correspondientes a la variable

competencias.
Para muchos dentro del departamento las competencias estn limitadas nicamente a
saber desempearse como polica, y con esto nos referimos al hecho de que si los policas
manejan correctamente equipos, automviles o armamento, se consideran cubiertas las
necesidades de competencias necesarias para salir a las calles a trabajar. Ahora bien, lo que
1573
se propone a la direccin va ms all de las competencias tcnicas, puesto que el trato con
seres humanos siempre es complejo, por lo que esas competencias deben ser desarrolladas a
la par que las tcnicas.
Resultados: Variable induccin
Observamos en la figura 5 que para la variable Induccin, el instrumento de
autoevaluacin aplicada a los policas, arrojo resultados en los que el desempeo referente a
la variable es bueno. El instrumento fue sometido a anlisis por medio del programa SPSS; y
en la tercera etapa de esta prueba piloto se apartaron los 5 tems que reflejan el desempeo
correspondiente a la induccin del resto del instrumento, los resultados para cada uno de los
tems se muestran en la figura 6.
Escala de puntuacin
2001 2500
1501 2000
1001 1500
501 1000
Menos de 500
Resultado obtenido
1528
Desempeo
Excelente
BUENO
Regular
Deficiente
Muy malo

autoevaluacin, correspondiente a la variable induccin.
Se observ un comportamiento peculiar respecto a esta variable, la parte del anlisis

cualitativo que se llev a cabo, proporcion informacin para dar sentido a los datos
mostrados en las figuras 5 y 6. Por ejemplo, cuando un polica veterano se senta observado,
ya sea por algn supervisor, ciudadano o colega pretenda instruir a un compaero novato,
sin embargo cuando un recin llegado se acercaba a solas con un experimentado, en la
mayora de los casos este se mostraba celoso de sus conocimientos. Es decir que, para esta
variable el nivel de supervisin vigente influa en el comportamiento de los elementos
respecto a sus compaeros.
1574
Figura 6. Resultados: tems 3, 9, 19, 20 y 23 correspondientes a la variable induccin.

Resultados: Variable entrenamiento
Se incluyeron 2 tems para obtener datos respecto a esta variable; como cuarta etapa
estos se tomaron para el anlisis en SPSS. En la figura 7 observamos que segn el
instrumento de autoevaluacin aplicada a los policas, la variable entrenamiento refleja un
buen desempeo. En la figura 8 se muestran los resultados para los 2 tems que representan
la variable entrenamiento.
Escala de puntuacin
801 1000
601 800
401 - 600
201 - 400
Menos de 200
Resultado obtenido
632
Desempeo
Excelente
BUENO
Regular
Deficiente
Muy malo

autoevaluacin, correspondiente a la variable entrenamiento.
1575
Figura 8. Resultados: tems 4 y 22 correspondientes a la variable entrenamiento.

Para esta variable los elementos reflejaron resultados buenos con respecto a lo
esperado, los trabajadores consideran importante recibir entrenamiento constante, aunque en
la mayora de los casos se referan a aspectos tcnicos. Consideran que al cumplir un puesto
en el que muchas veces arriesgan su vida, es indispensable saber manejarse y hacer frente a
situaciones violentas.
Resultados: Variable educacin
En el instrumento de autoevaluacin hay 3 tems destinados a obtener datos respecto
a esta variable. Estos se apartan del resto para someterse a anlisis en SPSS. En la figura 9
observamos que la variable educacin refleja un buen desempeo; y en la figura 10 se
muestran los resultados para los tems correspondientes a la variable educacin.
Escala de puntuacin
1201 1500
901 1200
601 - 900
301 - 600
Menos de 300
Resultado obtenido
1188
Desempeo
Excelente
BUENO
Regular
Deficiente
Muy malo

autoevaluacin, correspondiente a la variable educacin.
Sin embargo en la aplicacin de los cuestionarios los elementos mostraron cierto
rechazo a ser evaluados respecto al tema. Por otra parte la mayora de ellos busca mantener
una postura disciplinada en el cumplimiento de su trabajo, la responsabilidad parece estar
siempre presente en el desempeo de su trabajo.
1576
Figura 10. Resultados: tems 8, 25 y 26 correspondientes a la variable educacin.
Resultados: Variable capacitacin

En el anlisis de la figura 11 encontramos que para la variable Capacitacin, segn
el instrumento de autoevaluacin aplicado a los policas, se posiciona como un desempeo
regular. El instrumento fue sometido a anlisis por medio del programa SPSS; y en esta
quinta etapa se separaron los 2 tems que representan la variable del resto del instrumento,
los resultados se observan en la figura 12.
Escala de puntuacin
801 1000
601 800
401 - 600
201 - 400
Menos de 200
Resultado obtenido
572
Desempeo
Excelente
Bueno
REGULAR
Deficiente
Muy malo

autoevaluacin, correspondiente a la variable capacitacin.
Para esta variable los cuestionarios reflejaron resultados diferentes a los del
entrenamiento. La capacitacin resulto regular, ya que para los empleados no existe tal vez
una diferenciacin clara de una con respecto a la otra. Por otra parte es raro que un elemento
se acerque con sus directivos para solicitar una capacitacin especfica, que consideren
relevante en el buen cumplimiento de labores, aunque en muchos casos reconocen la
carencia en sus conocimientos respecto a temas de seguridad pblica.
1577
Figura 12. Resultados: tems 14 y 24 correspondientes a la variable capacitacin.
Resultados: Variable rotacin de personal

En la figura 13 encontramos que para esta variable, segn el instrumento de
autoevaluacin aplicado a los policas, se observa una posicin buena; es decir que, segn lo
expresado por los elementos, no es frecuente la rotacin de personal. El instrumento fue
sometido a anlisis por medio del programa SPSS; y en esta ltima etapa se separaron los 2
tems que representan la variable del resto del instrumento, los resultados se reflejan en la
figura 14.
Escala de puntuacin
801 1000
601 800
401 - 600
201 - 400
Menos de 200
Resultado obtenido
676
Desempeo
Excelente
BUENO
Regular
Deficiente
Muy malo

autoevaluacin, correspondiente a la variable rotacin de personal.
Figura 14. Resultados: tems 18 y 21 correspondientes a la variable rotacin de

personal.
Conclusiones
1578
Se concluye que ante la direccin y a efectos de estudio, el limitado desempeo de los

elementos policiacos; deriva de un comportamiento propio de un sistema caracterizado por
la rigidez, adems de no ser reconocido como factor de peso que influencia de manera
directa en la organizacin. La naturaleza inflexible del departamento inhibe el potencial de
los trabajadores, y a su vez minimiza la relevancia que el desarrollo del capital humano tiene
dentro de la organizacin. Gracias a los resultados aqu presentados se tiene informacin
valida que sustenta la importancia de las variables que se involucran en el desarrollo del
capital humano, puesto que por mencionar una de ellas, la calidad del servicio es pilar
fundamental en la imagen publica del departamento, y no tan solo por lo que como
organizacin se quiere proyectar, sino por la obligacin de cubrir una necesidad bsica que
actualmente merma la tranquilidad de la poblacin civil, hablamos de la seguridad.
Por tanto el instrumento de autoevaluacin si tiene validez para efectos de esta
investigacin, puesto que los resultados indican que se logro comprobar lo planteado en un
inicio, esto es; identificar las variables que pueden incrementar el desempeo del capital
humano; y mediante el uso de datos confiables y consistentes obtenidos de la aplicacin del
instrumento, la direccin podr poner especial atencin en sus puntos dbiles as como la
potencializacin de aquellas variables que mostraron un buen desempeo. Mismo que esta
vinculado a actividades que deberan cubrir objetivos funcionales, personales y sobretodo
sociales, ya que esto agregar valor al departamento.
El capital humano es por tanto un activo intangible que cuenta con caractersticas que
ningn otro recurso de la organizacin posee, por ello la funcin del capital humano es de
vital importancia para lograr el xito de la organizacin. Por ello es importante ver al capital
humano como un recurso en el que hay que invertir ms que como un recurso por explotar.
Para finalizar, se hace hincapi en que el trabajo complementario planeado a realizarse
involucra la elaboracin de un modelo para el desarrollo del capital humano perteneciente al
departamento de seguridad. Con la informacin obtenida en la investigacin y basado en los
resultados obtenidos, se proceder a informar a los administradores y directivos acerca de las
variables aqu mostradas y su impacto en el desempeo de los elementos policiacos, para la
posterior elaboracin de un inventario de las variables influyentes en el puesto de trabajo
para la elaboracin de un perfil adecuado; lo cual en definitiva colaborar con la creacin
del modelo a proponer.
Libro:
Chiavenato, I. (2011). Administracin de recursos humanos. Mxico, D.F.
1579
Factores Psicosociales en Acadmicos del Nivel Medio Superior

Ma. Del Refugio Lpez
Palomar
Yesenia Alejandra Gutirrez

Rodrguez
yeseniagr@hotmail.com
CUValles
CUValles
CUValles
Resumen
Se realiz un estudio exploratorio, descriptivo, transversal sobre los factores psicosociales
organizacionales en profesores del nivel medio superior de un mdulo de una Preparatoria
Regional, en Jalisco, la poblacin de estudio se integr por docentes de ambos sexos.
Los docentes respondieron dos cuestionarios: Cuestionario de datos generales y
Cuestionario de Factores psicosociales en el trabajo acadmico (FPSIS Acadmicos, BNSG
2006).
Con esta investigacin se busc explicar cules son los factores psicosociales presentes en
los acadmicos del nivel medio superior del mdulo objeto de estudio. El resultado
obtenido fue el siguiente: de la poblacin total de los docentes a los que se les aplic el
estudio, los factores psicosociales presentes en el medio ambiente de trabajo y que generan
situaciones laborales que no les permiten a los profesores desarrollarse plenamente dentro
del saln de clases fueron: temperatura en el lugar de trabajo no adecuada, hacinamiento en
aulas o espacios para trabajar, actividades que absorben la mayor parte de su tiempo y que
les exigen un mayor esfuerzo fsico, problemas con el comportamiento de los alumnos,
trabajar con personas que no valoran su educacin, as mismo la poca remuneracin por su
labor y sentir poco valorado ese trabajo, realizacin de actividades no acordes a su perfil
profesional, permanecer por muchas horas en posturas incomodas, aunado a que el estatus
del profesor no cubre las expectativas que tenan planeadas.
Palabras Clave: Factores Psicosociales, Acadmicos
Abstract
We performed an exploratory, descriptive, cross, on psychosocial factors in teachers from a
high school module of a Regional Preparatory, in Jalisco, the study population was
composed of teachers of both sexes
Teachers answered two questionnaires: Questionnaire Profile and Factors Questionnaire
psychosocial in academic work
This research sought to explain what are the psychosocial factors present in teachers from a
high school level on the module object study. The result obtained was a follows: From total
population of teachers to which it was applied study, the psychosocial factor present in
work environment and generate employment situations not allowed to develop fully in the
classroom were: temperature in the workplace not appropriate, overcrowding in classroom
or workplace, activities that absorb most of their time and they require greater physical
effort, troubles with students behavior, work whit persons who do not value their
1580
education, perform activities not according to their profile and fell undervalued work, spend
many hours in an uncomfortable position, coupled with the teacher's status does not cover
the expectations they had planned.
Desarrollo del Trabajo
La docencia es una funcin sustantiva de las instituciones de educacin, stas tienen la
peculiaridad de estar comprometidas en la obtencin de fines de carcter eminentemente
social. Sus resultados son materialmente intangibles deben apreciarse socialmente en la
educacin de las personas, en su adiestramiento, en su socializacin e integracin social, en
el desarrollo de su personalidad, de sus habilidades, de sus aptitudes, de su potencialidad
humana (Peir, 1991).
Por otra parte la actividad del docente se lleva a cabo bajo diversas condiciones del entorno
laboral o factores psicosociales que no siempre resultan favorables. En Jurez (2007), se
menciona que el Comit Mixto de la Organizacin Internacional del Trabajo y la
Organizacin Mundial de la Salud (OIT/OMS 1948) definen a los factores psicosociales en
el trabajo como las interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfaccin en el
empleo y las condiciones de su organizacin, por una parte; y por la otra, las capacidades
del empleado, sus necesidades, su cultura y su situacin personal fuera del trabajo; lo
anterior a travs de percepciones y experiencias influyen en la salud y el rendimiento.
Como ejemplos de variables psicosociales se encuentran: la carga de trabajo, las jornadas
exhaustivas, los malos hbitos de trabajo, escasa utilizacin de habilidades, falta de
reconocimiento, pobre apoyo social, supervisin estricta, entre muchos otros.
Villalobos (2009) seala, que los factores de riesgo psicosocial organizacional deben ser
entendidos como toda condicin que experimenta el hombre en cuanto se relaciona con su
medio circundante y con la sociedad que le rodea por lo tanto no se constituye en un riesgo
sino hasta en el momento en que se convierte en algo nocivo para el bienestar del individuo
o cuando desequilibran su relacin con el trabajo o con el entorno.
Los factores psicosociales son determinantes en la vida de los trabajadores debido a que
afectan el bienestar del individuo: la carga de trabajo, el ambiente laboral, las capacidades y
limitaciones en relacin con las exigencias de este en su trabajo y los factores externos,
contribuyen a favorecer la aparicin de enfermedades, tales como trastornos
cardiovasculares, del comportamiento y de la conducta e infartos.
lvarez (2006), refiere los factores psicosociales organizacionales como las condiciones
que se encuentran relacionadas con la organizacin, el contenido del trabajo y de la
realizacin de la tarea y que adems tienen la capacidad de afectar tanto al bienestar o a la
salud (fsica, psquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo.
Los factores psicosociales en el trabajo estn detrs de numerosas bajas en el mbito de lo
psicgeno, como la depresin, las cuales a su vez incrementan el absentismo de modo
generalizado. Se sabe que producen bajas y dilatan la duracin de estas de un modo
considerable. Adems muchas de las bajas por enfermedad comn generan cuantiosas
1581
prdidas de productividad y detrs de estas estn las condiciones psicosociales adversas

que estimulan conductas de escape y evitacin en el trabajo. (Navarro, 2009).
El absentismo laboral est dado en cualquier empresa ya sea de tipo privada o pblica, con
o sin fines de lucro, este aspecto afecta directamente la productividad de las empresas, las
metas de la misma as como sus objetivos, he ah la importancia de analizar a detalle cada
uno de los factores presentes en las organizaciones.
Los riesgos psicosociales no slo afectan al absentismo, la calidad o la productividad, sino
que dependen fuertemente de factores psicosociales. Un manejo inadecuado de los factores
psicosociales no slo conlleva trabajadores menos sanos y ms expuestos a accidentes;
tambin empresas menos productivas, con ms problemas de calidad (Navarro, 2009).
Silva (2006), quien elabora un instrumento para la evaluacin de los riesgos psicosociales
organizacionales, estableciendo siete dimensiones para su estudio:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Las condiciones del lugar de trabajo,

La carga de trabajo,
El contenido y caractersticas de la tarea,
Las exigencias laborales,
El papel acadmico y el desarrollo de la carrera,
La interaccin social y aspectos organizacionales;
La remuneracin del rendimiento.
Para efectos del presente trabajo se consideran las siete dimensiones anteriores de factores
psicosociales, con la aplicacin del instrumento a la poblacin estudiada.
La presente investigacin es de tipo exploratoria, descriptiva y transversal, de acuerdo a
Hernndez, Fernndez y Baptista (2010).
El universo de estudio se integra por docentes de ambos sexos del nivel medio superior de
un mdulo de una preparatoria regional de Jalisco.
Los instrumentos aplicados con los que se evalu son: cuestionario de datos generales y
cuestionario de Factores psicosociales en el trabajo acadmico (FPSIS Acadmicos, BNSG
2006).
El cuestionario de datos generales, recoge datos generales de los docentes como: lugar de
residencia, edad, gnero, estado civil, nombramiento, (datos generales) la formacin,
donde se pudo conocer a qu nivel de escolaridad lleg el docente y si sigue estudiando
actualmente, adems se pudieron conocer algunos datos del trabajo actual, como: el turno
en que labora, tiempo trabajando dentro de la institucin, el porcentaje de tiempo que le
dedica a sus actividades, cuantos alumnos atiende como docente, entre otros. Todo esto nos
da un total de 14 preguntas.
1582
Y el cuestionario de Factores psicosociales en el trabajo acadmico (FPSIS Acadmicos,

BNSG 2006) (Silva, 2006). La informacin relativa a los factores psicosociales
organizacionales se recogi utilizando este cuestionario. Instrumento que consta de 47
tems y 7 dimensiones: condiciones del lugar de trabajo, carga de trabajo, contenido y
caractersticas de la tarea, exigencias laborales, papel acadmico y desarrollo de la carrera,
interaccin social y aspectos organizacionales y remuneracin del rendimiento, es una
escala tipo Likert que se califica de acuerdo a los siguientes puntajes: menor a 55 bajo, de
56 a 121 medio y de 122 a 184 alto, el instrumento tiene una alfa de Cronbach de 0.88
(Silva, 2006). Para el procesamiento de los datos, se elabor una base de datos y se aplic
estadstica descriptiva.
Los resultados obtenidos son los siguientes: respecto al lugar de residencia, del 100% de los
profesores encuestados, el 70% reportan residir en el municipio donde se ubica el mdulo
de la preparatoria regional objeto de estudio, el 20% en la ciudad de Guadalajara y el 10%
en el municipio de Magdalena, Jalisco.
Considerando el gnero, el 60% de los docentes pertenece al gnero masculino y el resto
representado por el 40% al femenino. El rango de edades reportado flucta entre 22 y 59
aos, con un promedio de edad de 41 aos. Respecto al estado civil, predominan los
docentes casados en un 70% y el 30% restante reportan ser solteros.
En cuanto a la variable de nombramiento, el 60% son tcnicos docentes y el 40%
profesores de asignatura. En lo referente al grado acadmico, el 30% tiene una maestra,
mientras que el 70% restante slo cuenta con el nivel de licenciatura.
Se les pregunt a los docentes si actualmente se encontraban estudiando a lo que reportaron
que el 70% no estudia actualmente y el otro 30% si estudia. Del 30% que se encuentra
estudiando, el 10% estudia un diplomado, el 10% la licenciatura y el resto seal la opcin
de otro, sin especificar que estudia.
En lo que se refiere al trabajo acadmico dentro de la preparatoria, el 70% tiene ms de 10
aos trabajando en la institucin y el 30% restante report contar con una antigedad
menor de 3 aos.
Respecto a la variable del nmero de horas que laboran frente a grupo, el 60% de los
profesores seal que trabaja ms de 10 horas y el 40% restante, menos de 10 horas,
siendo 13 horas el promedio, de horas frente a grupo que tienen los profesores.
Como se seal en prrafos anteriores, la informacin relativa a los factores psicosociales
organizacionales se recogi utilizando el cuestionario Factores Psicosociales en el trabajo
Acadmico (FPSIS Acadmicos, BNSG 2006), (Silva, 2006). Instrumento que consta de
47 tems y 7 dimensiones: condiciones del lugar de trabajo, carga de trabajo, contenido y
caractersticas de la tarea, exigencias laborales, papel acadmico y desarrollo de la carrera,
interaccin social y aspectos organizacionales y remuneracin del rendimiento, es una
escala tipo likert que se califica de acuerdo a los siguientes puntajes: menor a 62 bajo, de 63
a 125 medio y de 126 a 188 alto, el instrumento tiene una alfa de cronbach de 0.88 (Silva,
2006). Para el procesamiento de los datos, se elabor una base de datos y se aplic
1583
estadstica. Acorde a lo anterior se presentan algunos resultados especficos de las

dimensiones y el resultado global de la medicin obtenida.
Del anlisis de los factores psicosociales se encontr:
En la dimensin de las condiciones del lugar de trabajo que resultaron con presencia de
riesgo se encuentran las variables: La temperatura en su rea de trabajo no es adecuada?,
Siendo esta dimensin una de las variables que arroj mayor informacin y resultados en
la investigacin. Obtenindose lo siguiente: El 40% reporta que la temperatura algunas
veces no es adecuada, el 30% manifiesta que casi nunca, el 20% seala que siempre y el
10% nunca.
En los tems siguientes la respuesta fue la misma para las preguntas: Est expuesto (a) a
microbios, hongos, insectos o roedores?, Carece de cubculo para realizar su trabajo
acadmico?, El espacio donde trabaja es inadecuado para las labores que realiza?
Quedando de la siguiente manera: el 50% respondi nunca afectarle, el 30% algunas veces,
el 10% casi siempre y el 10% restante dijo siempre afectarle.
En las variables Existe hacinamiento (espacio suficiente) en aulas o espacios para trabajar?
y No cuenta con el equipo y materiales necesarios para realizar su trabajo? Las respuestas
fueron iguales entre si, donde el 20% de los docentes contesto nunca, el 30% casi nunca, el
30% algunas veces y el 20% restante siempre.
Dentro de los factores de menor riesgo en la dimensin de condiciones del lugar de trabajo
se encontr: que en los factores de las condiciones del lugar de trabajo, en la interrogante,
El ruido interfiere en sus actividades?, contestaron que al 10% nunca le interfiere, al 30%
casi nunca, 40% algunas veces y al 20% casi siempre.
En la dimensin de carga de trabajo a la interrogante Trabaja los fines de semana y
durante vacaciones en actividades de este centro de trabajo? las respuestas fueron: el 50%
casi nunca, 30% algunas veces, mientras que el 10% dijo hacerlo siempre.
En la variable Realiza diversas funciones acadmicas: docencia, investigacin, tutora,
gestin? El resultado se dio de la siguiente manera: el 50% respondi nunca, 20% sealo
algunas veces, el 10% casi siempre y el resto siempre.
En lo que respecta a las variables de la dimensin de carga de trabajo, se encontr que en
las variables tiene exceso de actividades a realizar en su jornada diaria de trabajo?, Su
jornada se prolonga ms de de 9 horas diarias? Y Tiene pocas tareas a realizar durante su
jornada diaria de trabajo? La respuesta fue igual, arrojando los siguientes resultados: el
50% manifiesta que nunca, el 30% algunas veces, el 10% casi nunca y el resto casi siempre
En la dimensin de contenido y caractersticas de la tarea, las variables que arrojaron la
misma respuesta fueron las siguientes: Su trabajo es repetitivo, rutinario y aburrido? Su
trabajo no le permite desarrollar habilidades y conocimientos nuevos? El 30% manifiesta
que nunca, el 30% algunas veces, el 20% expresa que casi nunca y el resto casi siempre.
1584
En el tem: Enfrenta problemas con el comportamiento de los estudiantes? Las respuestas

quedaron de la siguiente manera: el 60% manifiesta que casi siempre, el 30% alunas veces
y 10% de los docentes contest que nunca.
En cuanto a la variable: Imparte clases en reas que no son de su especialidad? e
Imparte clases con un nmero elevado de estudiantes? Las respuestas coincidieron de
igual forma y de la siguiente manera: el 50% manifiesta que algunas veces, el 20% casi
siempre, el 10% respondi nunca, el 10% casi nunca y el y 10% siempre.
En el ltimo de los tems de la dimensin de contenido y caractersticas de la tarea donde
se le pregunta al profesor: Ejerce actividades de coordinacin y supervisin de personal?
Las respuestas quedaron de la siguiente manera: el 50% nunca, el 20% casi nunca, 20%
algunas veces y el resto siempre.
En la Dimensin de exigencias laborales, se cuestiono a los docentes sobre si su trabajo
Requiere alto grado de concentracin? A lo que los profesores contestaron: 30% casi
nunca, 20% algunas veces, 30% casi siempre y el resto siempre.
En el tem Hace uso de verbalizacin constante? El 50% respondi que casi siempre, el
40% respondi que algunas veces, y el 10% restante siempre.
A la pregunta Requiere de esfuerzo visual prolongado? En esta variable las respuestas
quedaron de la siguiente manera: el 60% coincidieron con algunas veces, el 20% siempre,
el 10% casi siempre y 10% nunca.
En la variable: Requiere permanecer por muchas horas en posturas incomodas (de pie o
sentado)? El 50% manifest algunas veces, el 30% respondi siempre, el 10% que nunca,
y el restante 10% casi nunca.
Referente a la variable Tiene exigencias para ingresar a programas de estmulos como
perfil PROMEP y Sistema Nacional de Investigadores(SNI) el 80% de los profesores
respondi que nunca, el 10% casi nunca y el 10% casi siempre, podemos concluir que los
resultados de esta variable estn ligados con el tipo de contratacin y por ende a la
posibilidad de participar en este tipo de convocatorias.
En la Dimensin, papel del acadmico y desarrollo de la carrera uno de los tems que la
componen es: Realiza actividades con las que no est de acuerdo o que no son de su
agrado? En la cual se obtuvo el siguiente resultado: el 60% seala algunas veces, el 20%
respondi nunca y el restante 20% casi nunca.
En la variable Ensea a personas que no valoran la educacin? La respuesta arroja

informacin relevante debido a que un 40% de los docentes respondieron ensear casi
siempre a personas que no valoran su educacin, el 40% dice que algunas veces y el 20%
restante dice nunca.
En el cuestionamiento sobre si Tiene dificultades en el uso de programas de cmputo,
Internet y de uso multimedia? Y la variable Su formacin profesional y las exigencias
1585
actuales de su trabajo no son compatibles? Arrojaron resultados iguales donde el 40%

manifiesta algunas veces, el 30% casi nunca, el 20% respondi nunca, y el 10% siempre.
En el cuestionamiento sobre si El estatus como profesor o acadmico no corresponde a
sus expectativas? se dieron los siguientes resultados 30% nunca, 30% algunas veces, el
30% siempre, y el restante 10% casi nunca, por lo que se deduce que uno de los factores
psicosociales con mayor riesgo es esta variable.
En la variable En este plantel las oportunidades para la promocin son limitadas? Las
respuestas quedaron de la siguiente manera: el 30% seala que algunas veces, el 30% casi
siempre, el 20% casi nunca, el 10% nunca, y el resto seal ser siempre.
En la dimensin de interaccin social y aspectos organizacionales las variables: Requiere
participar en varios grupos de trabajo?, Los procesos de evaluacin de desempeo
acadmico son inadecuados? y Existen problemas de comunicacin sobre los cambios que
afectan su trabajo? Se encontr que el 40% manifiesta algunas veces, el 20% casi
siempre, el 20% casi nunca y el resto nunca.
En el tem Tiene problemas en la relacin con su jefe inmediato? Las respuestas quedaron
como se describen a continuacin: 40% sealo que nunca, 40% casi nunca y el 20%
algunas veces.
En la pregunta sobre si Los sistemas de control del personal acadmicos son incorrectos?
El 50% respondi que nunca el 30% casi nunca y el 20% solo algunas veces.
A continuacin se presentan los resultados generales obtenidos de las siete dimensiones del
mismo instrumento.
Primera dimensin Condiciones del lugar de trabajo
El 70% de los profesores refleja una interferencia media de las condiciones del lugar de
trabajo en sus actividades, el 30% restante seala que esta interferencia es baja.
Segunda dimensin Carga de trabajo
En esta dimensin el 70% de los profesores refleja una interferencia baja de la carga de
trabajo en sus actividades, el 30% restante seala que esta interferencia fue media.
Tercera dimensin Contenido y caractersticas de la tarea

El 70% de los profesores refleja una interferencia media de las condiciones del lugar de
trabajo en sus actividades, el 30% restante seala que esta interferencia es baja.
Cuarta dimensin Exigencias laborales
Respecto a la dimensin que agrupa las exigencias laborales, el 90% de los profesores
refleja una interferencia media y el 10% baja.
1586
Quinta dimensin Papel del Acadmico y desarrollo de la carrera

Con respecto al papel acadmico y desarrollo de la carrera de los profesores que se agrupan
en la dimensin quinta, el 50% de los profesores reflejaron tener una influencia media de
estos factores, el 30% baja y solo el 20% una influencia alta.
Sexta dimensin Interaccin social y aspectos organizacionales
Referente a la dimensin de interaccin social y aspectos organizacionales el 70% de los
profesores refirieron tener una baja influencia de estos factores en la realizacin de su
trabajo y solo el 30% restante los refleja con una influencia media.
Sptima dimensin Remuneracin del rendimiento
La remuneracin del rendimiento refleja un equilibrio en las respuestas al manifestar el
50% medio, el 30% de los profesores una baja incidencia de estos factores y el otro 20%
alta.
Evaluacin general de los factores psicosociales
La evaluacin general de los factores psicosociales, basada en el conjunto de las siete
dimensiones, se puede apreciar que el 70% de los acadmicos reflejan una influencia media
de los factores psicosociales y solo el 30% la reportan como baja.
Conclusiones
Los riesgos de carcter psicosocial y organizacional son sin duda los ms desconocidos y
los que con ms intensidad y frecuencia estn afectando a la salud de los docentes.
Producen reacciones emocionales como el sndrome de burnout (estar quemado) y
situaciones de mobbing. Estas situaciones son habituales en la enseanza, aunque los
docentes por lo general no sean conscientes de ello y suelen relacionar las causas con
factores ajenos al trabajo (Silva Gutirrez N. 2006), nuestro estudio coincide con este autor
al demostrar en las lneas antecedes que efectivamente los docentes estn afectndose por
los riesgos de carcter psicosocial y organizacional.
Los principales problemas relacionados con los factores psicosociales organizacionales son:
estar expuestos a microbios, insectos, hongos o roedores, trabajar los fines de semana y
durante vacaciones en la preparatoria, tener exceso de actividades en su jornada, impartir
clases que no son de su especialidad, ejercer diferentes actividades de coordinacin y
supervisin de personal, requerir el uso de verbalizacin constante, oportunidades de
promocin limitada, todo esto en el rea de trabajo.
Las causas ms frecuentes de tensin son: la temperatura del lugar de trabajo, el
hacinamiento, realizar diversas funciones acadmicas, que el trabajo sea repetitivo,
rutinario y aburrido, enfrentar problemas con el comportamiento del alumno, requerir de
alto grado de concentracin, esfuerzo visual, permanecer horas incomodo, ensear a
personas que no valoran la educacin, el estatus del profesor no corresponde a sus
expectativas. Por lo anterior se concluye que los factores psicosociales relacionados con los
1587
acadmicos sujetos de estudio pueden llegar a influir en su rendimiento y en su vida

laboral.
Recomendaciones ante la problemtica encontrada respecto a los factores psicosociales:
La temperatura en el lugar de trabajo no es la adecuada: se proceda a ventilar las
aulas de clase, instalando ventiladores de techo o piso y tener uno o ms
ventiladores por aula, sobre todo en las primeras clases (1:00 a 4:00 p.m.) debido a
que se concentra mayormente el calor a esas horas. Adems de optar por realizar
actividades al aire libre o en la biblioteca para hacer ms tolerable la situacin.
Existe hacinamiento en aulas o espacios para trabajar: sera necesario acondicionar

los espacios de la preparatoria que no se utilizan (como laboratorio de prcticas de
biologa) y que sin embargo pueden servir para la adecuacin de una nueva aula.
Realiza diversas funciones acadmicas: docencia, investigacin, tutora, gestin: se

proceda a reestructurar las funciones de cada docente en base a su horario de trabajo
y actividades escolares, como personales.
Enfrenta problemas con el comportamiento de los alumnos: hablar y compartir

experiencias con sus compaeros docentes sobre cada uno de los puntos que
conllevan a tener problemas en las aulas por medio de una reunin quincenal y crear
soluciones a dichos problemas.
Requiere de alto grado de concentracin: analizar con detalle en que actividades o

materias se requiere de mayor esfuerzo e informarse sobre las diferentes opciones
que existen para lograr una mejor concentracin en su rea de trabajo.
Requiere de esfuerzo visual prolongado: pedir ayuda o solicitar opiniones al

respecto sobre su problema y acudir con un mdico especializado que le ayude a
resolver su problema.
Requiere permanecer por muchas horas en posturas incomodas: realizar dinmicas

grupales que permitan al docente estar en constante movimiento o faciliten
cambiar de postura.
Ensea a personas que no valoran su educacin: dialogar con los alumnos sobre lo
importante que es la empata en un saln de clases y tomar medidas al respecto
sobre los hechos que originen que la valoracin de su esfuerzo no sea
recompensado.
El estatus como profesor o acadmico no corresponde a sus expectativas: platicar y

negociar con el coordinador del modulo la materia o curso que ms se le facilite en
cuestin a la carrera y experiencia que se tiene y elegir la opcin que mejor le
acomode.
Las anteriores son algunas recomendaciones que consideramos viables de realizar en el

corto plazo, que generaran cambios a los factores psicosociales adversos que aquejan el
entorno laboral del mdulo de la preparatoria regional objeto de estudio.
1588
lvarez, F. (2006). Salud Ocupacional. Bogot Colombia: Ecoe.
Hernndez, R., Fernndez, C. y Baptista, P. (2010). Metodologa de la Investigacin.
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Jurez, A. (2007). Salud Pblica en Mxico. Versin electrnica: Recuperado el da 14 de
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Prembulo de la Constitucin de la Organizacin Mundial de la Salud, que fue adoptada
por la Conferencia Sanitaria Internacional, celebrada en Nueva York del 19 de junio al 22
de julio de 1946, firmada el 22 de julio de 1946 por los representantes de 61 Estados
(Official Records of the World Health Organization, N 2, p. 100), y entr en vigor el 7 de
abril de 1948. La definicin no ha sido modificada desde 1948. Recuperado el 14 de julio
de 2009, de: http://www.who.int/suggestions/faq/es/index.html.
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de
mayo
de
2009
de:
www.felaban.com/memorias...1/2conferenciagvillalobos.doc.
1589
La Rotacin de Personal en Konexo Contact and Solution Center en la

Ciudad de Morelia, Michoacn
Esbeydy Guerrero Vieyra
egv1984@hotmail.com
Javier Alcantar Hernndez
javier_fcca@hotmail.com
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
San
San
Resumen
En el presente artculo, se analizar la correlacin entre la rotacin en el corporativo
Konexo Contact and Solution Center en la ciudad de Morelia Michoacn y las variables de
sueldo, prestaciones, clima laboral, monotona y probabilidad de ascenso. El propsito de
este estudio es determinar si estas variables representan una influencia significativa sobre la
decisin o intencin del empleado de abandonar la empresa. El instrumento empleado en la
recoleccin de informacin ser un cuestionario de 50 preguntas con escala tipo Likert. La
informacin se obtendr de un total de 120 empleados entrevistados en las distintas reas
del corporativo. La intencin de la investigacin ser determinar el grado de influencia de
las variables del sueldo, prestaciones, clima laboral, monotona y probabilidad de ascenso
en la rotacin de personal. As mismo, el propsito de la investigacin es proporcionar
informacin suficiente para futuras investigaciones.
Palabras Clave: Rotacin Laboral, Industria De Servicios, Abandono Laboral, Prestaciones,
Clima Laboral, Monotona Laboral, Ascensos
Abstract
In this article, its analyzed the correlation between employee turnover vs. employee
perception of the salary, work benefits, work environment, monotony and promotion
policy. The purpose of this study is to determine if the variables have a significant influence
in the employees intention to leave the company. A 50-question questionnaire with Likerttype scale will be used for collecting data in this study which will be applied in multiple
departments in between the company. Data will be collected to a total of 120 employees of
multiple divisions of the company. The purpose as well, will help to determine the grade
of influence in the turnover and further subjects for future research as well.
Keywords: Employee Turnover, Services Industry, Work Desertion, Work Benefits, Work
Environment, Monotony, Promotion Policy
1590
INTRODUCCION
El presente proyecto tiene como finalidad documentar la rotacin de personal en el
corporativo Konexo Contact and Solution Center en la ciudad de Morelia, Michoacn.
Inicialmente se aborda la situacin actual de la rotacin de personal en las empresas, tanto a
nivel nacional como mundial. Esto con la finalidad de ofrecer un panorama general sobre
dicha situacin.
Se analizarn los principales factores de la rotacin de personal, tanto sus causas como los
efectos que se generan dentro y fuera de la organizacin.
Cabe sealar que se analiza dicho elemento en Konexo Contact and Solution Center ya
que el ndice de rotacin es sumamente alto dentro de la empresa, y se busca encontrar y
analizar las principales variables que detonan dicho problema, para una mayor comprensin
de la rotacin.
Mediante una mayor comprensin de las variables que detonan la rotacin de personal, la
empresa contar con la informacin suficiente para aplicar mecanismos que logren reducir
dicho nivel de rotacin y as reducir sus efectos negativos.
Dicha comprensin es sumamente importante ya que el capital humano es sin duda el
recurso ms importante de cualquier organizacin, es por ello que en todo momento se
deben estar ejerciendo esfuerzos dirigidos a su conocimiento, coordinacin, mantenimiento,
mejoramiento y desarrollo, que ayuden a alcanzar eficientemente las metas
organizacionales. Sus competencias, su conducta y actitudes son la clave para el xito de
cualquier empresa.
Las variables que se analizaran como detonantes de la rotacin de personal son las que se
enuncian a continuacin: el sueldo, las prestaciones, el clima laboral, la monotona y la
probabilidad de ascenso.
1591
PROBLEMTICA
El trmino rotacin de personal se utiliza para indicar la fluctuacin de personal entre una
organizacin y su ambiente; esto significa que el intercambio de personas entre la
organizacin y el ambiente se define por el volumen de personas que ingresan en la
organizacin y las que salen de ella. (Asesoria Tecnica Profesional Especialistas en
Recursos Humanos, 2003).
Las personas en el mundo laboral se encuentran en constante movimiento, ya sea dentro de
la misma empresa o teniendo oportunidades en otras organizaciones. Y justamente uno de
los problemas que frecuentemente se presenta en una empresa, es la inestabilidad laboral,
aspecto que genera consecuencias negativas, ya que posteriormente se agudiza cuando
resulta extremadamente difcil cubrir el puesto de la vacante.
Las causas ms comunes de la rotacin de personal pueden ser por: un problema entre el
empleado y el jefe directo, la filosofa de la organizacin, la incorrecta capacitacin del
empleado, la poca remuneracin salarial, las polticas de la organizacin que debilitan la
satisfaccin por el trabajo (reconocimiento, evaluaciones de desempeo, asuntos de
vacaciones, etc.), malas condiciones econmicas y financieras de la organizacin, entre
otros. Sin embargo, es inevitable tambin, cierta cantidad de movilidad por motivos de
enfermedades, accidentes, envejecimiento, muerte y otras razones personales que producen
la desercin de un puesto de trabajo.
Las personas son sin duda el recurso principal de cualquier organizacin, es por ello que en
todo momento se deben estar ejerciendo esfuerzos dirigidos a su coordinacin,
mantenimiento, mejoramiento y desarrollo, que ayuden a alcanzar eficientemente las metas
organizacionales.Sus competencias, su conducta y actitudes son la clave para el xito de
cualquier empresa.
No obstante, en toda empresa siempre existir un cierto grado de rotacin de personal, lo
que es saludable para la organizacin, renueva aires, y con ello llegan nuevas ideas,
proyectos y visiones ms frescas. Sin embargo, no se puede obviar, que la mayora de las
veces esto suele ser costoso y por lo tanto slo es factible con un nivel de rotacin de
personal bajo, que refleje seguridad y confianza en la empresa por parte de los empleados.
Generalmente detrs de una excesiva rotacin laboral se oculta la desmotivacin, el
descontento, la insatisfaccin laboral y esto a su vez est influenciado por un conjunto de
aspectos vinculados en muchos casos a una insuficiente gestin de los Recursos Humanos.
(Flores, 2008)
Una de las causas ms comunes que desde el punto de vista laboral han aumentado la
rotacin laboral en nuestras organizaciones en los ltimos aos es la relacionada con el
contenido del trabajo y los salarios cuando esta relacin no se corresponde, el trabajador
tratar de buscar una solucin a esta situacin dentro o fuera de su centro laboral , segn
1592
sea posible aunque en nuestro pas existe un sistema de tarifas que establecen que trabajos
iguales reciben retribuciones iguales , esta relacin puede vulnerarse por una serie de
beneficios adicionales que pueden hacer que determinados tipos de trabajos sean ms
ventajosos y atractivos que otros , de ah el xodo que se ha producido en la ltima dcada
hacia los llamado sectores emergentes en la economa.
Otra de las causas que comnmente reflejan las investigaciones relacionadas con las salidas
de los trabajadores son las condiciones laborales. Cuando el ambiente laboral donde el
trabajador desempea su labor no es el ms adecuado hace que este se sienta insatisfecho y
en casos extremos conduce a la rotacin laboral.
Otra causa est relacionada con el sistema de estimulacin moral y material vigente en la
empresa que hace que los trabajadores se desmotiven y decidan marcharse de la misma.
Otro motivo que aducen los trabajadores es que consideran que el sistema de pago vigente
no se corresponde con el esfuerzo realizado y con los resultados obtenidos sobre todo en
trabajos manuales y altamente montonos (Cuesta, 2002)
En algunos casos tambin se reflejan las pocas posibilidades de superacin y promocin
que les brinda la entidad y tambin inconformidad con los mtodos y estilos de direccin.
As como los escasos beneficios, servicios y prestaciones que se les brindan por pertenecer
a la entidad en cuestin.
Todos estos motivos conducen a la desmotivacin e insatisfaccin laboral aumentando la
rotacin laboral, (Garca Scwerett, 1981). Los motivos personales ms frecuentes lo
constituyen los problemas con la vivienda, la carencia de crculos infantiles que garanticen
el cuidado de los nios, la atencin a familiares enfermos, las salidas del pas, lejana del
centro de trabajo y problemas con el transporte.
MARCO TEORICO
Las variables que se analizan dentro de la investigacin exploratoria son las que se
describen en la tabla que se muestra a continuacin:
Tabla 1.1.
Variable
Sueldo
Definicin
Dimensin de variables
Remuneracin que se asigna a un
Sueldo
mnimo
individuo por el desempeo de un
profesional
cargo o servicio profesional. (1,
Contrato laboral
2009)
Inflacin
Prestaciones
Las prestaciones son incentivos que

tienen como propsito fundamental
1593
Descansos
Vacaciones
Clima laboral
el motivar a los empleados y

desarrollar en ellos el sentido de
pertenencia a la organizacin;
proteger los de riesgos, por lo
general imprevisibles, y mejorar el
nivel de calidad de su vida personal,
familiar y social, en el mediano y el
largo plazos. Junto con el salario, las
prestaciones de trabajo es uno de los
ms importantes trminos a analizar
en la contratacin. (Garcia Gallo
Arturo)
Es el medio ambiente, humano y
fsico, en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano. (Rubio Navarro,
Elena)
Capacitaciones
Seguro de gastos
mdicos
Vales de despensa y
gasolina
Motivacin en la
empresa
Motivacin en el
trabajo
Relaciones sociales
Repetir la misma tarea todos los das

hasta llegar al automatismo. (ADN
MUNDO, 2006)
Stress
Rotacin interna
Depresin
Trabajo
multidisciplinario
Probabilidad de El ascenso implica la realizacin de

funciones de un nivel superior. Este
ascenso
acceso a un puesto superior es
definitivo, quedando el trabajador
consolidado en esta posicin hasta
acabar su relacin laboral o hasta el
siguiente ascenso. (20 minutos,
2005)
Competitividad
laboral
Proceso de seleccin
de personal
Monotona
Metodologa de la investigacin
Objetivo general
Identificar en qu medida, el sueldo, las prestaciones, el clima laboral, la monotona y la
probabilidad de ascenso afectan en el nivel de rotacin de personal en Konexo Contact and
Solution Center en la ciudad de Morelia, Michoacn.
1594
Justificacin
La relevancia del presente proyecto, se apoya en que proporcionar a la empresa Konexo
Contact and Solution Center los elementos necesarios para conocer en qu grado el sueldo,
las prestaciones, clima organizacional, monotona y la probabilidad de ascenso influyen en
la rotacin de personal. As mismo, incide en reducir la rotacin de personal y los gastos
generados de la misma.
El presente proyecto contribuir en la reduccin de gastos en la seleccin, reclutamiento y
capacitacin de personal. Por lo tanto, los beneficios que obtienen son tanto en tiempo
como en dinero.
Los principales beneficios que se derivan del proyecto son:
Contribucin en el desarrollo de planes para minimizar la tasa de rotacin de

personal.
Establecimiento de informacin complementaria y necesaria para la reduccin de la

rotacin de personal.
Aumento en el conocimiento de los factores relevantes de la rotacin de personal.
Optimizacin en el diseo de planes dirigidos para reducir los costos de la rotacin

de personal.
Se obtuvieron las siguientes preguntas de investigacin:
1. En qu medida el sueldo influye en el nivel de rotacin de personal en Konexo
Contact and Solution Center en la ciudad de Morelia, Michoacn?
2. Cmo influyen las prestaciones en el nivel de rotacin de personal en Konexo
Contact and Solution Center en la ciudad de Morelia, Michoacn?
3. En qu grado el clima laboral influye en el nivel de rotacin de personal en
Konexo Contact and Solution Center en la ciudad de Morelia, Michoacn?
4. Cmo la monotona afecta el nivel de rotacin de personal en Konexo Contact and
Solution Center en la ciudad de Morelia, Michoacn?
5. En qu medida influye la probabilidad de ascenso en el nivel de rotacin de
personal en Konexo Contact and Solution Center en la ciudad de Morelia,
Michoacn?
1595
Hiptesis General
Por lo antes expuesto, se obtiene la hiptesis enunciada a continuacin:
El sueldo, las prestaciones, el clima laboral, la monotona y la probabilidad de ascenso son
las principales variables que influyen en el nivel de rotacin de personal en Konexo Contact
and Solution Center en la ciudad de Morelia, Michoacn.

El horizonte espacial de esta investigacin corresponde a la empresa Konexo Contact and
Solution Center ubicado en Las Caadas 140 Col. Tres Maras, en la ciudad de Morelia,
Michoacn.
La presente investigacin tuvo una duracin de seis meses. Se inici en Julio de 2012 y se
finalizar en Diciembre del 2012.
Universo y Muestra
El universo considerado en la presente investigacin, son 120 empleados que laboran en
Konexo Contact and Solution Center en la ciudad de Morelia, Michoacn.
Universo
1500 empleados
Muestra
120 empleados
Sujetos de Investigacin
En la presente investigacin se aplicaron ciento veinte encuestas a los gerentes,
coordinadores y asesores de la empresa Konexo Contact and Solution Center. Para todas
las variables, se utiliz a toda la muestra en general.
En total fueron 120 encuestas en las distintas reas de Konexo Contact and Solution Center
en la ciudad de Morelia, Michoacn.
A continuacin se muestra la clasificacin de los sujetos a encuestar:
1596
Clasificacin de empleados a encuestar:

100
Agentes telefnicos
10
Coordinadores
Sub gerentes
Gerentes
Subdirector
Director
Medicin de la validez y la confiabilidad

La investigacin del proyecto ser vlida mediante el constructo de las variables, y ser
validado por el coeficiente de alpha de conbrach.
Primeras aproximaciones de la investigacin

La presente investigacin contina en marcha y se han obtenido grficos de tendencias a
nivel mundial, que nos ofrecen una idea de las tendencias en relacin a la rotacin de
personal.
A continuacin, se muestra una tabla con el promedio de rotacin por industria durante el
ao 2000 en E.UA:
Industria
Automotriz
Negocios
Educacin
Financ/Aseg/BR
Gobierno
Serv. de Salud
Telecom
Manufact/Constr
Publicidad
Comercio
Rotacin Anual por Industria

19% (1973)
20% (3461)
17% (1279)
18% (4428)
15% (1465)
20% (4225)
15% (5205)
18% (4696)
18% (380)
30% (4779)
1597
Turismo
Petro/Mine
Otros
28% (1982)
14% (798)
24% (3713)
U.S. National Median Value from Bureau of National Affairs Inc, Washington D.C. year
2000 permanent separation. (NOBSCOT, 2012)
En la tabla anterior, podemos observar que el sector que mayor dinamismo tiene en relacin
a la rotacin de personal, es el sector comercial. En segundo lugar, encontramos el sector
del turismo con un alto indice de rotacin de personal, siendo este del 28%.
As mismo, se obtuvo la siguiente tabla de la rotacin de personal en Australia, en los
ltimos aos:
Fuente: (OXFAM Australia)

Se puede observar que el porcentaje promedio de la rotacin de personal en dicho pas, ha
oscilado entre el 12% y el 20%. Siendo un porcentaje alto para el sector servicios en dicho
pas.
Para concluir, cabe destacar que se est revisando el marco terico y se est generando un
modelo para dicha investigacin.
Sin embargo, es sumamente importante sealar que la presente investigacin ser una
herramienta indispensable para la toma de decisiones para el corporativo Konexo Contact
and Solution Center.
1598
Libros:
Robbins Stephen P. Judge Timothy A. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin.
Editorial Pearson Prentice Hall. Mxico 2009.
Artculos:
Garca Rivera, Blanca RosaRivas Tovar, Luis Arturo. (2007). A turnover perception model
of the general working population in the Mexican cross-border assembly (maquiladora)
industry. Innovar. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, enero-junio, 107-113.
Cndano Acosta, FidelCuevas Bello, Ariel; Leite Pinto, Angelo Mrcio; Machado Cardoso,
Carlos; Oliveira, Robson Jos de. (2004). Evaluacin de los efectos de la rotacin en
operadores de motosierras. Revista rvore, 367-372.
Hernndez Ruiz, AlejandraMartn Llaguno, Marta; Belndez Vzquez, Marina. (2008). El
significado del trabajo para los futuros publicitarios. Un anlisis desagregado por sexo.
Revista Latina de Comunicacin Social, Sin mes.
Taborda, RodrigoGuataqu, Juan. (2011). Manufacturing Employment and Wage
Differentials After Structural Adjustment Reforms in Colombia: An Efficiency Wages
Approach. Lecturas de Economa, Enero-Junio, 87-117.
1, D. E. (Sin dia de Sin mes de 2009). Diccionario Enciclopedico Vox. 1. Larousse
Editorial S.L.
20 minutos. (08 de 02 de 2005). 20 minutos. Recuperado el 12 de 09 de 2012, de
http://www.20minutos.es/noticia/3711/0/ASCENSO/EMPRESA/DENTRO/
ADN MUNDO. (02 de 08 de 2006). ADN Mundo. Recuperado el 25 de 09 de 2012, de
http://www.adnmundo.com/contenidos/laboral/monotonia_trabajo_estres_motivacio
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Garcia Gallo Arturo. (s.f.). Que son las prestaciones? Recuperado el 25 de 08 de 2012, de
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Rubio Navarro, Elena. (s.f.). El mundo. Recuperado el 02 de Septiembre de 2012, de

Reglas de oro de un buen clima laboral:
http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.html
1600
Implementacin Formalizada o No de la Gestin por Competencias de

Recursos Humanos en los Despachos de Contabilidad Y Auditora en
Morelia Michoacn
Juan de Dios Ruiz Avalos
ruaj7305@hotmail.com
Cuauhtmoc Guerrero Dvalos
cmgj6819@hotmail.com

de Hidalgo
de Hidalgo
Resumen
El presente trabajo de investigacin tiene la finalidad de analizar,
la implementacin
formalizada o no de la gestin por competencias de recursos humanos en los despachos de
contabilidad y auditora, se caracterizar sobre diversos conceptos y temas de inters que
ayuden al establecimiento de un marco terico, que sea suficiente, para respaldar la
presente investigacin adems de permitirnos entender la lgica de la gestin por
competencias de recursos humanos. Se pretende analizar, a la luz de las teoras principales
sobre la gestin por competencias y las organizaciones, teniendo en cuenta las diferentes
corrientes que se han ido desarrollando; evaluacin de las alternativas de seleccin de
personal, la capacitacin y la evaluacin de rendimiento como una estrategia empresarial
con una adecuada gestin de los recursos humanos en despachos contables y de auditora
como base para el tratamiento competitivo de esta actividad empresarial.
Palabras Clave: Gestin, Competencias, Seleccin, Capacitacin, Evaluacin
Abstract
This research aims to analyze the implementation of formalized or not competency
management of human resources in the accounting and auditing firms will be characterized
on various concepts and issues that help to establish a theoretical framework, sufficient, to
support this research as well as allowing to understand the logic of competence
management of human resources. It aims to analyze, in the light of major theories on
competence management and organizations, taking into account the different currents that
have been developed, evaluation of alternatives to recruitment, training and performance
evaluation as a business strategy with adequate human resources management in
accounting and auditing firms as a basis for the treatment of these businesses competitive.
Keywords: Management Skills, Selection, Training, Evaluation
Introduccin:
Hoy en da, en la era del conocimiento, el elemento diferenciador de las organizaciones, as
como su competitividad, lo constituyen los individuos que la componen. De este modo, el
capital humano se convierte en el activo ms valioso que posee una organizacin,
destacndose por sobre los activos fsicos y financieros, e incluso por sobre los dems
intangibles.
1601
Este rasgo distintivo es la base de la gestin por competencias que es considerada como una
tcnica de recursos humanos que tiene sus antecedentes en los estudios del comportamiento
humano en el campo de la Psicologa, en donde se destaca los trabajos de McClelland
(1973) y sus socios. En ellos, se apunta a las caractersticas innatas o subyacentes de la
persona, en combinacin con otros aspectos tales como los conocimientos y la motivacin
hacia el desempeo excelente en las diversas actividades profesionales.
De otra parte, en la revisin de la literatura tcnica, hemos observado que en los ltimos
aos la acepcin y prctica de esta tcnica ha sido un factor distintivo y estratgico del que
muchas empresas se valen para conseguir ms ventajas que sus competidores, a travs de
las capacidades individuales enfocadas al puesto de trabajo. Debido a ello, la gestin por
competencias es un tema insoslayable en la funcin de los Recursos Humanos. Es as como
la gestin por competencias, adquiere importancia en aquellas organizaciones que
visualizan al aprendizaje individual y colectivo como una lnea estratgica para su
desarrollo. Es una posibilidad de distinguirse en los mercados o servicios a prestar, como
tambin una va para profesionalizar el trabajo y generar oportunidades de desarrollo del
personal.
Situacin Problemtica:
El cambio vertiginoso que imponen mercados, cada vez ms globales, competitivos y
complejos a las organizaciones, necesariamente impacta en su desempeo esperado, no
solo en trminos de supervivencia, sino tambin de competitividad. Como es de suponer,
ello exige a las empresas significativas reestructuraciones internas, a la que no escapan las
estructuras organizativas y por ende Gestin por competencias de recursos humanos.
Por ello, el presente trabajo de investigacin tiene la finalidad de analizar,
la
implementacin formalizada o no de la gestin por competencias de recursos humanos en
los despachos de contabilidad y auditora. Tomando en consideracin que el objetivo
fundamental de la implantacin de un sistema de gestin por competencias es dirigir de
manera integral los recursos humanos dentro de la empresa a travs del aprovechamiento
de los conocimientos y habilidades as como capacidades de cada persona. Se analizara
alternativas de evaluacin como la seleccin de personal, la capacitacin y la evaluacin
de rendimiento como una estrategia empresarial con una adecuada gestin de los recursos
humanos en despachos contables y de auditora como base para el tratamiento competitivo
de esta actividad empresarial.
Marco Terico:
En este apartado se presentarn algunas de las definiciones ms comunes del trmino de
competencia, referidas a contextos y enfoques distintos que evidencian distintos
escenarios en los que como afirma Le Boterf (2000):La gestin de competencias est a la
orden del da en las grandes empresas y organizaciones. Pero a unas rdenes del da
ambiciosas -gestin anticipada de competencias, inversin en el capital de competencias,
mutacin de los sistemas de clasificacin.
1602
Igualmente, (McLagan, 1997) precisa que tanto las organizaciones y los individuos
relacionados con este tema, deben de ser conscientes sobre las diferencias que comprende
su significado, adems de discernir sobre las ventajas e inconvenientes en cada
aproximacin conceptual.
McLagan expone diferentes elementos, que desde su perspectiva son los que determinan
sus distintos significados:
I.
II.
III.
IV.
V.
Las competencias como tareas. Este tipo de acepcin es concebido por algunas
personas, como las tareas de trabajo y actividades consideradas por ellos como
competencias.
Las competencias como resultados. Aqu las personas conciben el que la habilidad
produce beneficios a la empresa.
Las competencias como outputs. Los equipos o los individuos producen outputs.
Aunque no es muy habitual, ya que la gente en ms ocasiones considera a las
habilidades como fundamentales para obtener estos.
Las competencias como: habilidades, conocimientos y actitudes. Se puede
considerar que las competencias integran estos elementos.
Las competencias como desempeo superior y diferenciado. Este tipo de
competencias se considera que tiene su raz en la inteligencia y en la personalidad
del individuo. Es por ello que las empresas utilizan este tipo de concepto para poder
implementar modelos de seleccin de personal, capacitacin y evaluacin de
rendimiento buscando determinadas caractersticas en los individuos.
Bajo las distintas perspectivas en las que es considerado el trmino de competencias,

parece que su interpretacin depende del alcance (individual y organizacional) que a este se
le quiere dar, buscando al mismo tiempo el objetivo de mejorar la actuacin profesional de
los empleados a travs de un nuevo rango en los procesos de seleccin de personal,
capacitacin, y evaluacin del desempeo (McClelland, 1973). En este sentido, algunas
definiciones que se han expuesto contemplan ciertos rasgos que es necesario destacar
como:
o El establecimiento de caractersticas que indican el potencial del individuo.
o Conductas que son observables y por lo tanto pueden ser evaluadas y valoradas.
o Conjunto de habilidades que llevan a una persona a realizar una actuacin efectiva
en un puesto de trabajo.
o Estndares de actuacin profesional en los que el individuo tiene que mostrar
flexibilidad y adaptabilidad a los cambios requeridos.
o Repertorios de comportamientos movilizables.
Asimismo y de acuerdo a lo que se ha expuesto sobre los rasgos diferenciadores de los
enfoques y aproximaciones conceptuales sobre la definicin de competencia, relacionamos
a continuacin algunas definiciones que ponen el ejemplo de los diversos aspectos y
orientaciones, y segn el escenario en que son utilizados:
Caractersticas subyacentes de una persona que estn casualmente relacionadas a un criterio
referente a una actuacin efectiva y/o superior en un trabajo o situacin (Spencer, 1993).
1603
La competencia es un grupo relacionado de conocimientos, habilidades y actitudes, que

afectan en mayor parte a un trabajo (roles o responsabilidades), que correlacionan con la
actuacin en el trabajo, el cual puede ser medido frente a los estndares correctamente
aceptados, y que puede ser perfeccionados por medio de acciones formativas y de
desarrollo (Peters y Waterman, 1982).
Se puede apreciar tambin, que en los autores citados establecen en sus definiciones lo
siguiente:
Las competencias toman en primer lugar el rango de conocimientos, capacidad,

habilidad, comportamientos y conductas de los individuos.
En segundo lugar, las competencias toman la dimensin de la tcnica, destreza y
aptitud, inherente a los atributos personales en combinacin con la experiencia.
Adems de movilizar recursos, creencias y valores en la comprensin y la
resolucin de problemas.
En tercer lugar, las competencias toman como punto de partida las caractersticas
personales, en lo que se podra mencionar que estos los conforman sus rasgos
individuales, adicionndose las actitudes de las personas principalmente en el
aspecto motivacional. As, tomando en cuenta estas dos dimensiones para proyectar
actuaciones futuras efectivas, y dependiendo de la magnitud conocida por la
empresa sobre las mismas, se puede entender que la empresa establece un referente
de potencial en su personal.
En cuarto lugar, se considera que sus componentes son las caractersticas
subyacentes de los individuos, siendo adems generalizable, en donde se ha
comentado anteriormente que ah es donde los individuos impulsados por
determinados motivos generan aquellos comportamientos de orden superior,
relacionados a una actividad profesional en una situacin determinada.
En quinto y ltimo lugar, como puede constatarse, la competencia es concebida
como un ente movilizable, que toma su principal significado dependiendo de lo que
est en juego. En una acepcin distinta tambin es considerado como un referente
normativo de actuacin profesional, el cual requiere ser cumplido.
Las definiciones sobre competencias de acuerdo a su enfoque estn centradas en: el

individuo, el trabajo y multidimensional. Por lo tanto, esta ltima categora, contiene una
mejor aproximacin con la visin de las competencias, dado que no se limita al trabajo o al
individuo, sino que intenta integrar los atributos personales y las actividades profesionales
en la consecucin de los objetivos organizacionales estableciendo un equilibrio.
Dentro de las competencias se relacionan temas con los dos pilares bsicos en la gestin de
los recursos humanos: las personas que poseen las competencias y los puestos de trabajo.
Destacando principalmente, que este modelo de gestin sirve para fijar las pautas en las
polticas de seleccin, reclutamiento, capacitacin, evaluacin del desempeo, promocin,
retribucin y el desarrollo de carrera profesional, en el marco de la estrategia
organizacional tomando como base las competencias de las personas.
1604
La aplicacin de la gestin por competencias a las polticas de recursos humanos

Las polticas de recursos humanos estn vinculadas a las exigencias del entorno, como la
globalizacin que se considera como uno de los principales motores de los cambios rpidos
a que muchas organizaciones se enfrentan. Ante estas exigencias y cambios, han surgido
conceptos nuevos, donde las organizaciones verticales estn perdiendo terreno ante las
estructuras horizontales, y los equipos auto gestionado, tele trabajadores, empresas
flexibles, ahora son los modelos que exploran y utilizan muchas grandes empresas. Las
estrategias organizacionales debern por tanto ajustarse a tal magnitud, para disear los
objetivos y planes empresariales que definirn el marco competencial dentro del cual se va
a gestionar los recursos humanos. En este sentido no se puede negar pues, que el contexto
de las organizaciones ha cambiado, lo que las ha llevado a redefinir su visin, misin,
objetivos, estructuras, procesos y productos etc. Hay que aadir a estos cambios, factores
como la diversidad de la fuerza de trabajo en el que en la mayora de los pases
industrializados dicha fuerza se compone de varias razas, y en el que la participacin de la
mujer en las actividades laborales es cada vez ms activa.
Por lo expresado, a continuacin se presentan algunas aproximaciones generales sobre la
interaccin de este sistema de gestin por competencias a saber:
La Seleccin de personal.
Una seleccin por competencias, corresponde al gran inters que en los ltimos aos han
mostrado las empresas ms avanzadas en los contratos psicolgicos en los que
implcitamente trabajadores y compaas satisfacen sus necesidades, a travs de una
dinmica en la que ests ltima reconocen las competencias de sus empleados. En este
escenario las competencias inherentes a los individuos contienen comportamientos
observables que son tomados en cuenta en tareas relevantes dentro de la organizacin por
los evaluadores en los procesos de seleccin de recursos humanos.
As, para (Whiddett & Hollyforde, 2000)se valora mejor la competencia de los individuos
cuando puede ser observada durante el inicio de tareas relevantes en ambientes
empresariales reales por los encargados de llevar a cabo los procesos de seleccin. Por lo
tanto, se entiende que el proceso de seleccin basado en competencias se puede definir
como:
El proceso mediante el cual, la organizacin aplica diversas tcnicas para identificar en
cada uno de los candidatos las competencias requeridas para ocupar el puesto de trabajo;
permitindole tomar una decisin de aceptacin o de rechazo en la contratacin de sus
empleados (Salgado & Moscoso, 2008). De modo que, en el momento de tomar la decisin
de seleccionar a una persona para que desempee determinada funcin, de acuerdo a un
contexto de competencias, la organizacin trata de asegurar que los sujetos seleccionados
sean los ms idneos para lograr sus objetivos empresariales. No siempre las personas que
acreditan una adecuada cualificacin para desempear un puesto son luego las ms idneas
para rendir al mximo en el mismo.
Los procesos de seleccin de personal basados en competencias proporcionan as un marco
de informacin acerca de los puestos de trabajo y los candidatos a la organizacin en:
1605
Los ejemplos de las conductas idneas para las actuaciones efectivas por parte de
los empleados.
El uso de palabras que pueden ser usadas por las organizaciones en la publicidad de
las ofertas de empleo.
Los criterios que pueden ser designados para los mtodos de valoracin usados en
las competencias.
El benchmarking para tomar decisiones.
Provee una estructura para dar un feedback en su valoracin.
Un conjunto de criterios para supervisar el proceso de seleccin.
Los marcos de competencias contribuyen a ser ms eficiente los procesos de seleccin

porque atiende a tres aspectos bsicos:
1. Identifica los niveles de competencia de las actuaciones efectivas en los puestos de
trabajo. Para esto minimiza el nmero total de competencias que podran ser
valoradas en los procesos de seleccin de recursos humanos. Seis u ocho
competencias consideradas esenciales son usualmente suficientes.
2. Puede identificar las competencias que se pueden utilizar para seleccionar a los
candidatos ms convenientes. Estas no necesariamente tienen que ser bsicas, pero
si deseables e importantes para las actuaciones efectivas de los empleados en el
puesto de trabajo.
3. Puede identificar en detalle los ejemplos de los indicadores de conducta genricos
que componen las funciones de los puestos de trabajo.
En este modelo de seleccin, en un contexto de tcnicas modernas de seleccin se intenta
de la mejor manera posible que, bajo este esquema sean identificadas las caractersticas de
comportamiento que podrn ser utilizadas como indicadores del futuro desempeo de los
candidatos en el puesto de trabajo.
El riesgo an mayor que debe solventarse, es el poder asegurar que las competencias que
poseen los empleados eficaces no las tienen los menos eficaces. Que puede parecer obvio,
no obstante, segn lo que se puede encontrar en la literatura con relacin a entrevistar
aquellos empleados menos eficaces no siempre se cubre, quiz por causas internas y
personales para identificarlas. Por lo tanto, si no se dispone de pruebas suficientes que en
verdad demuestren que esas personas consideradas menos eficaces despliegan
comportamientos diferentes, no se puede garantizar que el marco de competencias que haya
diseado la empresa, describa de una forma aproximada lo que marca la diferencia en las
personas competentes.
Una vez que ha sido implantado el sistema de seleccin de personal basado en
competencias, para que este funcione adecuadamente, es bsico establecer un seguimiento
y control del mismo. La organizacin deber poner atencin en implementar programas
permanentes para desarrollar la competencia de sus empleados, abriendo lo ms posible los
canales de comunicacin (Le Boterf, 2000)en todos niveles jerrquicos para crear los
ambientes propicios para ello.
1606
La capacitacin.
Puesto que en todo proceso de seleccin, en opinin de (Puchol, 2000)ya se tiene
informacin sobre si los sujetos cuentan o no con la suficiente capacidad fsica y
psicolgica para desempear las funciones del puesto para el que se les contrata. A partir de
ah la empresa tendr necesariamente que instrumentar los mtodos para que los individuos
adquieran una capacitacin en la que no slo se les adiestre, sino a que al adquirir nuevos
conocimientos stos, tambin sepan el porqu de los mismos. Es debido a ello, que el
citado autor seale que los pedagogos consideran a los conocimientos prcticos (saber
hacer) y a las situaciones actitudinales (saber ser) dominios cognoscitivos.
En cambio, (McLagan, 1997)define a la capacitacin como la adquisicin de conocimientos
tcnicos, tericos y prcticos que van a contribuir al desarrollo del individuos en el
desempeo de una actividad Se puedo sealar, entonces, que el concepto capacitacin es
mucho ms abarcador.
La capacitacin en la actualidad representa para las unidades productivas uno de los medios
ms efectivos para asegurar la formacin permanente de sus recursos humanos respecto a
las funciones laborales que y deben desempear en el puesto de trabajo que ocupan
(Barnard, 1968).
De otra parte, la capacitacin originada en programas especializados que disean las
empresas, es una fuente bsica para que los empleados desarrollen las competencias que
requieren las mismas para lograr sus objetivos en el marco de su estrategia.
Aunque las empresas de acuerdo a la complejidad y a la misin de los puestos de trabajo,
contratan preferiblemente a individuos experimentados que aseguren el xito profesional,
ya que la adquisicin de competencia profesional de principiantes o inicial es menor que la
actuacin continuada de profesionales ms experimentados. Parece que las empresas dan
ms importancia a la prctica profesional madura, a que los nuevos profesionales adquieran
las habilidades y conocimientos (a travs de programas de formacin) para ser
competentes.
No obstante, los directivos deben crear y desarrollar las capacidades y habilidades
necesarias, para el desarrollo integral de la persona y para el buen funcionamiento de la
organizacin. En este sentido estos autores distinguen tres dimensiones para la capacitacin
de los directivos:
Informacin. Pretende que los individuos que aprenden conozcan la existencia de

los que se transmite.
Formacin. Intenta incorporar los criterios de accin que, interiorizados por los
individuos, estos tomen parte del impulso racional de la decisin. Por tanto, la
formacin intenta que la transmisin sea atrayente para que los receptores tengan el
deseo de incorporarse.
Entrenamiento. Este consistir en la conformacin de la memoria tcnica, es decir,
conocimientos, habilidades y competencias, por medio de actos, con intervencin
experimental.
1607
Se puede decir por tanto, que el desarrollo profesional, tanto de empleados como de los
directivos tiene dos fases fundamentales: La formacin acadmica como requisito inicial y
la formacin profesional desarrollada a travs de la capacitacin y entrenamiento de las
empresas. Aunque, esto tomara una forma diferente si, los programas educativos
estuvieran enmarcados en competencias, acortando la distancia de la educacin inicial y el
expertizaje. En este sentido, consideran que an y cuando se reconozca que la gestin por
competencias ha sido un factor de xito importante en los programas de capacitacin, debe
ser, adems, el medio para conseguir que los empleados logren desarrollar un nivel de
expertos.
Si bien se ha comentado algunas cuestiones con la preferencia que tienen algunas empresas
de contratar individuos con experiencia, y que los programas educativos no tienen el
impacto deseado en el sector productivo, porque la mayora de estos programas no estn
enmarcados en competencias, lo cual es causa de que las empresas pongan ms empeo, o
bien en adquirir las competencias de forma externa, preferiblemente para puestos
directivos, e implementando programas de formacin para sus empleados, siendo estos
ltimos en algunas ocasiones de un elevado coste, cuando las posibilidades de contratar
individuos experimentados que posean competencias para puestos de trabajo complejos es
escasa. Sin embargo, ante la introduccin de nuevas tecnologas en los procesos de
produccin, algunas empresas han resuelto sus problemas estructurales con medidas de
movilidad interna y con esquemas de formacin especfica individualizada.
Evaluacin del desempeo.
En este apartado la parte fundamental es conocer el rendimiento de los empleados en sus
puestos de trabajo, para que puedan ser recompensados aquellos trabajadores que hayan
mostrado ms eficiencia en el desarrollo de sus actividades. De modo que, la evaluacin del
desempeo ser til para implementar programas que potencien las fortalezas encontradas y
ayuden a superar los puntos dbiles de los empleados. Incluso, en opinin de Las
organizaciones no pueden permitirse el lujo de prescindir de la gestin por competencias.
Segn los resultados de puestos comerciales o complejos aumentan entre un 30 y 72 por
ciento si se utilizan programas de desarrollo y gestin del desempeo basados en
competencias. Si se trata de competir, las competencias ofrecen una ventaja incontestable.
Es por ello, que las empresas cuando han optado por una evaluacin del despeo
enmarcada en competencias (Levy-Leboyer, 1997) considera que: Toda evaluacin de
competencias supone un objetivo: empresarial cuando se trata de detectar los potenciales y
de hacer balance de los recursos humanos de la empresa, individual en el caso de la
evaluacin de competencias. De hecho, cualquiera que sea el objetivo, es deseable que el
individuo y la empresa tengan acceso a los resultados. El individuo, prioritariamente,
cuando se trata de una evaluacin de sus competencias organizada en el marco de la ley;
pero es evidente que, si quiere traducir los resultados de la evaluacin en accin y en
desarrollo individual, tendr que comunicar a la jerarqua los resultados de aqulla. La
empresa, prioritariamente, cuando se trata de seleccin o de contratacin; pero toda
evaluacin supone, desde el punto de vista tico, una restitucin de los resultados obtenidos
de la persona que se ha sometido a ella. Una restitucin de los resultados obtenidos de las
evaluaciones impacta la forma en la que se va a retribuir a los empleados, as, el modelo
que sugiere (Hay Group, 2004) es un modelo mixto el cual se centra en las competencias
1608
en donde las organizaciones orientadas al futuro estn intentando compensar sus sistemas
de remuneracin por desempeo con un sistema de remuneracin por competencias.
Se puede considerar que las competencias contribuyen en gran medida a valorar el
desempeo de los empleados en sus roles de trabajo, por lo siguiente:
1. Identifica factores relevantes de actuacin en el puesto de trabajo. Quiere decir que
el individuo en su puesto de trabajo tiene objetivos que cumplir, y estos a su vez
tienen resultados especficos que son medibles. Por lo tanto, las conductas
observables proveen informacin identificada directamente de la evidencia en la
actuacin competente en el puesto de trabajo por el feedback entre el evaluador y
los empleados.
2. Recaba informacin sobre el desempeo. Una vez que la informacin ha sido
identificada, hay un nmero variado de formas en la que la informacin puede ser
recabada:grados de actuacin, comentarios sobre el funcionamiento o actuacin,
ejemplos de la actuacin.
3. Organiza y clasifica la informacin. Se refiere a que una vez que se han aplicado
los diferentes mtodos para recabar la informacin, como el de los cuestionarios, o
el de los centros de evaluacin, la informacin se clasifica de varias maneras. Una
de ellas puede ser mediante un anlisis de barras donde se pueda apreciar el
desempeo de todas las reas en diferentes grados de actuacin. Asimismo, de la
informacin que puede recabarse de las evaluaciones puede servir para tomar una
decisin de contratacin externa, interna o externa, cuyo objetivo ser asociar
perfectamente las competencias, aptitudes y perfil de personalidad requerido con los
recursos individuales (Le Boterf, 2000).
Las competencias en el contexto del desempeo del individuo, deben de cumplir
determinadas condiciones como:
Mostrar una relacin significativa con el rendimiento laboral, preferentemente en

relacin con las exigencias de una unidad de trabajo, ms que un puesto concreto.
Deben expresarse en trminos genricos de manera que puedan ser aplicadas, en
principio, a todos los integrantes de un colectivo. Es decir, al personal y equipo
directivo, sin que el peso atribuido a cada uno de los factores sea el mismo para
todos los puestos de trabajo.
Definir y ejemplificar, lo ms posible, en trminos de conocimientos medibles o lo
que se considerara como comportamientos explcitos, constatables en la actuacin
laboral. De ser as, se reducira la ambigedad sobre el significado de los conceptos
empleados, en donde el evaluador dispondr de mejores elementos en que apoyar
sus juicios y apreciaciones. De ah que ...Apreciar cada una de las competencias
utilizadas es bastante ms difcil. Es imposible evaluar las competencias que existen
pero que no son puestas en prctica en una actividad observable. As que: No es
suficiente saber, en teora, cmo situar las competencias en la cadena de las
diferencias individuales ni haber comprendido cmo se adquieren.
Desde la perspectiva de los mtodos tradicionales de evaluacin del desempeo stos

presentaban una desventaja muy importante, ya que la mera constatacin del grado de
cumplimiento de los objetivos nos indica si una persona ha tenido xito o fracaso en su
1609
gestin, pero no nos informa suficientemente de las razones del mismo. Se puede decir
que con la visin de las competencias y se subsana esa diferencia, ya que su anlisis
conjunto proporciona una serie de datos que estn relacionados con los motivos por los que
una persona tiene un despeo superior, alcanzando sus objetivos, y por otro lado, cuando no
logra tener los resultados deseados.
Las competencias enmarcadas en la gestin del desempeo, ayuda a los evaluadores de
forma simultnea a jugar el rol de auditor y juez cuando estos valoran los resultados para
conceder recompensas o privar de ellas, y el rol de tutor y consejero cuando se trabaja
conjuntamente con el personal evaluado, buscando aquellas soluciones que encaucen mejor
su rendimiento y el desarrollo de su potencial, como afirman los citados autores: Al
menos conceptualmente , ambos roles, poniendo el nfasis en el primero de ellos cuando se
valora el cumplimiento de objetivos, y en el segundo cuando el objetivo de la conversin es
el estudio y mejora de los conocimientos, habilidades y actitudes.
As, los individuos dentro de las organizaciones esperan que el producto de la apreciacin y
la valoracin de su despeo, efectuada por los evaluadores, se vea favorecida en primer
lugar, en obtener una mejora en su salario; en segundo lugar en poder ser sujeto de
promocin de acuerdo a lo que se considera como un ascenso por la mejora en su despeo
profesional. En este sentido, el marco de competencias dentro del sistema de evaluacin
que tenga implantado la empresa, podr permitir identificar de manera ms equilibrada el
despeo de los trabajadores; adems de identificar todos aquellos aspectos que componen el
potencial de sus empleados que son cruciales para que se consigan los objetivos
organizacionales (Besseyre des Hors, 1991). Es decir, la gestin del despeo que estuviera
enmarcada e competencias, podra permitir a la organizacin identificar a los empleados
que deben de ser retenidos, por poseer las competencias que son esenciales para realizar de
manera efectiva el trabajo.
En este terreno, el lenguaje de las competencias en los esquemas de evaluacin, proveer el
diseo de objetivos claros para el desempeo de los trabajadores, superando por tanto a los
modelos tradicionales de evaluacin, por su elevado razonamiento de anlisis de cada uno
de los factores que estn directamente relacionados a la efectividad de la actuacin de los
empleados en las reas de trabajo. A ello se debera que la evaluacin enmarcada en
competencias permitiera a los evaluados y evaluadores, enfatizar ms sobre aspectos
cientficos que en verdad reflejen la paradjica naturaleza del comportamiento humano.
1610
Diagrama de Variables:
Metodologa de la Investigacin.
El diseo de la investigacin es un plan que determina la estructura de investigacin que
permite responder las preguntas de investigacin o la hiptesis. En este plan expresa con
claridad tanto el problema de investigacin, como los medios para obtener fuentes de
informacin y la evidencia emprica necesaria (Rivas, 2004).
La definicin del diseo de investigacin est determinada por el tipo de investigacin que
va a realizarse y por la hiptesis que va a probarse durante el desarrollo de la investigacin.
Por tanto, esta investigacin ser de tipo transversal correlacional ya que las observaciones
se llevaran a cabo en un momento nico en el tiempo, para lo que se aplicar un
cuestionario con diferentes reactivos surgidos de las variables de investigacin.
1611
Objetivo General.
En los objetivos se seal lo que se aspira en la investigacin y deben expresarse con
claridad, puesto que estos sern las guias del presente estudio (Hernandez, Fernandez, &
Baptista, 2010).
Determinar en qu medida la seleccin de personal, la capacitacin y la evaluacin

de rendimiento afectan la implementacin formalizada o no de la gestin por
competencias de los recursos humanos de los despachos de contabilidad y auditora
en Morelia Michoacn.
Justificacin.
La organizacin que aprende precisa de la integracin de subsistemas para cumplir
objetivos; del mismo modo la gestin de los intangibles necesita de esta integracin. En la
presente investigacin se analizan enfoques contemporneos con relacin a la importancia
de la integracin de la Gestin por competencias de los Recursos Humanos (GRH), en
funcin de gestionar el "Factor Humano", en la organizacin que aspira lograr aprendizaje
(Lattmann & Garcia, 1992).
Las razones que justifican la presente investigacin para la aplicacin de la Gestin por
competencias en los recursos humanos en los despachos de contabilidad y auditora son:
Contribuir al conocimiento e informacin de directores y gerentes en la toma de

decisiones.
Facilitar la alineacin del comportamiento a la estrategia y valores de los despachos.
Contribuir a maximizar la productividad.
Facilitar la flexibilidad para el cambio.
Que las especificaciones de los cargos se focalicen en las conductas causalmente
ligadas a un desempeo exitoso.
Pregunta de Investigacin.
Para la realizacin del presente trabajo de investigacin, se plantea la siguiente
interrogante:
En qu medida afecta, la implementacin formalizada o no de la gestin por

competencias en la seleccin de personal, en la capacitacin y en la evaluacin de
rendimiento de los recursos humanos en los despachos de contabilidad y auditora
en Morelia Michoacn?
Hiptesis General.
Las hiptesis son las guias para la investigacin o estudio, nos indican lo que se trata de
probar y se definen como explicaciones tentativas del fenmeno investigado (Hernandez,
Fernandez, & Baptista, 2010).
Para la realizacin del presente trabajo se plante como guia de investigacin, la siguiente
hiptesis.
1612
A mayor aplicacin de la gestin por competencias en los procesos de seleccin de

personal, en la capacitacin y en la evaluacin de rendimiento mejor es el
desempeo de los recursos humanos en los despachos de contabilidad y auditora
en Morelia Michoacn.
Horizonte Temporal y Espacial.

Por lo tanto, esta investigacin es de tipo transversal; ya que, se llevar a cabo en un
momento especfico de la realidad concreta.
El horizonte espacial de esta investigacin corresponde a 123 despachos de contabilidad y
auditorias ubicados en la ciudad de Morelia Michoacn.
La investigacin comienza en 2012 y termina en 2013
Universo y Muestra.
El universo o poblacin comprende todos los sujetos considerados en la investigacin, y a
los cuales idealmente se les debera observar o estudiar (Rivas, 2004).
La muestra es la parte de la poblacin que se selecciona, de la cual realmente se obtiene
informacin para el desarrollo del estudio y sobre la cual se efectuarn la medicin y
observacin de las variables objeto de estudio (Bernal, 2006).
Para el estudio de esta investigacin se tomara como universo sern los 123 despachos de
contabilidad y auditora ubicados en la ciudad de Morelia Michoacn.
Utilizando la herramienta de consulta Mitofsky para calcular la muestra con una confianza
del 95% y un margen de error de 5% y esperando una tasa de respuesta del 100% se
requieren 93 encuestas para que esta sea representativa.
Sujetos de investigacin.
Las personas que tienen relacin directa con el objeto de estudio, son los sujetos de los
cuales se obtendr la informacin directa, es decir donde se origina la informacin. (Bernal,
2006) menciona que, estas fuentes son las personas, las organizaciones, los
acontecimientos, el ambiente natural.
En este sentido, para nuestra investigacin los sujetos de estudio sern:
Directores generales de los despachos de contabilidad y auditora ubicados en la

ciudad de Morelia Michoacn.
Gerentes generales de los despachos de contabilidad y auditora ubicados en la
ciudad de Morelia Michoacn
Validez y Confiabilidad.
La validez se define como la habilidad que tiene un instrumento de medicin para medir lo
que pretende medir (Rivas, 2004).
1613
Para (Hernandez, Fernandez, & Barptista, 2008)es el grado en el que un instrumento en

verdad mide la variable que se busca medir. Es un concepto del cual pueden tenerse
diferentes tipos de evidencia:
Primeramente se aborda la validez en trminos generales se refiere al grado en que un
instrumento realmente mide la variable que pretende medir, es decir se est midiendo lo
que cree que est midiendo? Si es as su medida es vlida si no lo es la validez es un
concepto del cual pueden tenerse diferentes tipos de evidencia como de contendido criterio
y constructo (Kerlinger, 1988).
En este mismo sentido, una vez que el instrumento es capaz de medir lo que se pretende, se
debe observar su confiabilidad, y se dice que un instrumento es confiable, cuando da
mediciones precisas. As pues, la confiablidad es el grado en que una medicin o un
instrumento estn exentos de errores aleatorios o inestables. Un instrumento confiable
trabaja bien bajo diferentes condiciones (Rivas, 2004).
(Hernandez, Fernandez, & Barptista, 2008)Nos dicen que la confiabilidad de un
instrumento de medicin se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u
objeto produce resultados iguales.
El coeficiente Alfa de Cronbach es un modelo de consistencia interna, basado en el
promedio de las correlaciones entre los tems. Entre las ventajas de esta medida se
encuentra la posibilidad de evaluar cunto mejorara (o empeorara) la fiabilidad de la
prueba si se excluyera un determinado tem.
El procedimiento consiste en: Analiza, Escala, Anlisis de fiabilidad.
Conclusiones.
Sin dudas los principales aportes de la Gestin por Competencias de Recursos Humanos lo
constituye la integracin de los sistemas de Recursos Humanos en torno a las competencias
y como esto facilita la alineacin del comportamiento a la estrategia de la organizacin.
Por esta razn la definicin de los objetivos organizacionales constituye un factor
fundamental para la identificacin de las competencias.
Al integrar un sistema de Gestin por Competencias Recursos Humanos, lo que se busca
es integrar esos comportamientos a la gestin, para que los mismos contribuyan al logro de
los objetivos de la organizacin.
A travs de una poltica de recursos humanos se busca la formacin de personas que vayan
creciendo profesional y personalmente dentro de la organizacin. Las personas sern
seleccionadas, capacitadas y evaluadas en funcin de dichos comportamientos que sern
asociados a un desempeo exitoso en el trabajo y permitirn a la organizacin alcanzar sus
objetivos.
1614
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1616
Factores que inciden en el clima organizacional de la Administracin

Pblica. Caso Especfico: Secretara de Turismo Municipal de la Ciudad
de Morelia, Michoacn
Patricia Aguilar Medina
patty_agui394@hotmail.com
Javier Alcantar Hernndez
javier_fcca@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
El clima organizacional constituye uno de los factores determinantes en los procesos
organizativos y de gestin, por lo que su diagnstico y mejoramiento sirven de fuerza
fundamental para influir en la conducta del trabajador. Por lo anterior, este artculo propone
analizar aquellos elementos que definen el clima laboral de la Secretara de Turismo de la
Ciudad de Morelia, sustentado en los referentes tericos relacionados con el concepto. De
modo que se determine si el clima de la organizacin es percibido de mutua confianza y
satisfaccin suficiente para asumir la responsabilidad con respecto a las actividades que
conducen al logro de los objetivos individuales y organizacionales.
Palabras Clave: clima organizacional, factores, Secretara de Turismo
Abstract
The organizational climate is one of the determining factors in the management processes,
so its diagnosis and improvement serve as a fundamental strength to influence the behavior
of the worker. Therefore, this article aims to analyze the elements that define the working
environment of the Secretary of Tourism of the City of Morelia, supported by the
theoretical framework related to the concept. This, in order to determine if the
organizational climate is perceived of mutual trust and satisfaction enough to assume the
responsibility for the activities leading to the achievement of the individual and
organizational goals.
Keywords: Organizational Climate, Factors, Secretary of Tourism
Introduccin
El mundo cambia con gran velocidad; los cambios tecnolgicos, econmicos, sociales,
culturales, legales, polticos, demogrficos y ecolgicos actan de forma conjunta y
sistemtica, produciendo resultados impensables y colocando a las instituciones en un
ambiente de incertidumbre.
1617
Bajo este contexto, los procesos de cambio determinan el desarrollo de ms habilidades,

destrezas y conocimientos, con la necesidad de implementar nuevas estrategias laborales
para enfrentar los retos que se les presentan.
Esta necesidad de que las empresas desarrollen nuevas tcnicas de produccin, mercado,
distribucin, servicio y atencin al cliente, forzosamente amerita de la calidad del talento
humano, para enfrentar con una buena y rpida capacidad de respuesta los retos
organizacionales.
As, las personas se han convertido en el diferencial competitivo que propicia y sostiene el
xito de la organizacin. En lugar de invertir directamente en productos y servicios, ahora
invierten en las personas, con el propsito de que ayuden a la organizacin a ganar o a
mantener una ventaja sostenible frente a los competidores.
De modo que, toda institucin debe saber atraerlos, desarrollarlos, producirlos, mejorarlos y
retenerlos, ya que el reconocimiento y satisfaccin de sus necesidades se convertirn en el
impulsador para que cada miembro de la organizacin asuma nuevas responsabilidades y
encamine su conducta al logro de las metas que permitirn que se alcancen altos niveles de
eficacia y desempeo laboral.
En este sentido, el clima organizacional ser determinante en la satisfaccin del trabajador,
al establecer la forma en que ste percibe su trabajo, rendimiento, productividad y
satisfaccin en la labor que desempea (Quintero, Africano, & Fara, 2008).
Situacin problemtica
Actualmente en todo el mundo se ha fomentado el estudio integral del comportamiento de
los individuos en las organizaciones, es un tema que ocupa a todos los pases por el impacto
econmico y social que tiene en los diferentes sectores y en los servicios que se prestan en
la industria, con la finalidad de lograr mayor productividad (Aburto Pineda & Bonales
Valencia, 2011).
Tal es la importancia, que el Instituto Great Place to Work ha llevado a cabo estudios para
identificar a las mejores empresas para trabajar, a travs de la evaluacin basada por una
parte, en una encuesta de clima organizacional que se distribuye entre los empleados; y por
la otra, mediante el anlisis de sus filosofas, polticas y prcticas (Great Place to Work).
As, la preocupacin por crear un excelente entorno de trabajo para los empleados no es
exclusivamente una cuestin de responsabilidad social corporativa. Es una cuestin de
supervit o dficit, el xito econmico del negocio. Las empresas que logran obtener una
alta satisfaccin por parte de sus empleados en cuanto al clima laboral, suelen al mismo
tiempo lograr un mayor crecimiento burstil que el promedio del mercado (Begoa &
Palle).
Lo anterior, lo confirman analistas de Bolsa Frank Russell Company, al afirmar que
mientras los ndices de mercado han crecido con un promedio anual de alrededor de un 4%,
1618
la cotizacin de las mejores empresas para trabajar ha crecido con un promedio de casi 10%
anualmente; han superado de forma consistente los ndices burstiles, al multiplicar sus
inversiones (Begoa & Palle).
La lucha por captar al mejor talento humano, es quizs la mayor batalla que libran hoy en
da las empresas de todo el mundo, pues reconocen que de lograrlo podrn contrarrestar los
efectos de un mal clima organizacional (Recurso Humano y Seguridad, 2008);
Situaciones de conflicto y aumento de insatisfaccin, provocando ausentismo, que

se define como la inasistencia frecuente al trabajo constituyendo un costo e
interrupciones enormes para los empleadores (Robbins & Judge, 2009).
Conductas que amenazan el bienestar de la organizacin, como lentitud, desgano e

indiferencia, y en consecuencia menos productividad.
Predomina la actitud de cumplir con la ley del mnimo esfuerzo. Al respecto,

Goleman (2010), seala que el impacto del clima laboral sobre el rendimiento es de
un 20% a un 30%.
Rotacin, entendindose sta como el retiro voluntario o involuntario de una

organizacin. Y una tasa de rotacin elevada significa costos ms altos de
reclutamiento, seleccin y capacitacin.
En general, en una organizacin las actitudes de un empleado hacia diversos aspectos del
trabajo son producto tanto de su experiencia interior y exterior, como de sus circunstancias
laborales. Por esta razn, si las personas perciben los sistemas, procedimientos, objetivos y
prcticas administrativas como algo acorde con sus propias necesidades, objetivos y
aspiraciones, el clima organizacional ser de mutua confianza y aceptacin de las
condiciones para permanecer en ella (Vzquez Martnez & Guadarrama Granados, 2001).
Al hablar de Mxico, las modas administrativas no han pasado desapercibidas; la presencia
de empresas globales y sus prcticas gerenciales, as como la participacin de algunas
grandes empresas nacionales en la competencia global han contagiado a las dems
organizaciones mexicanas a reproducir las nuevas prcticas administrativas (Guilln
Mondragn & Aduana Mondragn, 2008).
Ya empresas mexicanas reconocen que, el clima organizacional brinda vitalidad a los
sistemas organizativos, permitiendo una mayor productividad por su evidente vinculacin
con el recurso humano.
Este fenmeno, ha tomado auge ante la necesidad de comprender todo lo que influye en el
rendimiento de las personas, como condicin indispensable en la obtencin de la excelencia
en el proceso del cambio y as lograr una mayor eficiencia organizativa (Rodrguez Salv,
lvarez Prez, Sosa Lorenzo, De Vos, Bonet Gorbea, & Van der Stuyft, 2010).
Lo anterior, sustentado por el hecho de que recientemente empresas del pas se han visto
afectadas por un incremento en sus costos, derivado en un alza en la inactividad
compensada, es decir, por aquellos das que se pagan y no se trabajan, as como un
1619
incremento en la rotacin por renuncia y sobre todo, por un mayor ausentismo injustificado
de empleados. El sobrecosto que pagan estas empresas a sus empleados por un da no
trabajado supera el 13%, que podra traducirse como un pago a la improductividad (Mxico
Laboral).
De manera que en general, al ser el clima organizacional un reflejo de las facilidades o
dificultades que encuentra el trabajador para aumentar o disminuir su productividad; el
desafo de las empresas mexicanas es lograr un adecuado ambiente laboral, con la finalidad
de procurar una produccin eficiente, que permita un compromiso estable de los
trabajadores con su institucin, donde se preserve su salud mental y fsica (Galarsi &
Marrau, 2007). Evitando por el contrario, sus consecuencias, que fungen como
entorpecedores del logro de los objetivos organizacionales.
As pues, sin importar el tipo de organizacin que se trate, stas dependen de las personas
para operar, producir bienes o servicios, alcanzar sus objetivos y cumplir sus misiones
(Chiavenato, 2009). De modo que ninguna entidad se encuentra exenta de poner atencin
en el clima organizacional que se genere dentro de ellas.
Bajo este contexto, ya Instituciones de Gobierno reconocen que para trabajar en beneficio
del colectivo, requieren aprovechar al mximo el talento individual. De tal forma, que
segn el Instituto Great Place to Work Mxico, numerosas dependencias estn trabajando
en pro de crear un ambiente laboral sano, armonioso y de confianza con el fin de obtener
mayor productividad, mejores resultados y mayor compromiso y lealtad de sus
colaboradores (Great Place to Work Mxico).
As que Instituciones como FIRA (Fideicomisos Instituidos en Relacin con la
Agricultura), Comisin Federal de Electricidad Divisin Centro Occidente, Comisin de
Derechos Humanos del Estado de Hidalgo, Secretara de Desarrollo Social Chihuahua,
Secretara de Economa (Oficiala Mayor), Secretara de Administracin Jalisco, Consejo
de Promocin Turstica Mxico, entre otras, ya se encuentran dentro de este tipo de
empresas.
Al hablar ya del Estado de Michoacn, ste carece de industria suficiente para albergar al
recurso humano disponible, por lo que el Gobierno se ha convertido en una fuente
importante generadora de empleo. De tal forma, que se hace ms relevante que se lleven a
cabo actividades de gestin que busquen el bienestar del empleado, y que al mismo tiempo,
permitan de forma inmediata y permanente la satisfaccin de las necesidades pblicas y as
lograr el bien general.
Por lo tanto, toda institucin que busque ofrecer una buena atencin, debe considerar
aquellos factores que se encuentran correlacionados e inciden de manera directa en el
desempeo de los trabajadores (Quintero, Africano, & Fara, 2008).
Por lo anterior citado, en la actualidad el clima organizacional constituye una herramienta
para determinar la eficiencia del ambiente laboral en cualquier institucin, a partir del
1620
reflejo de la interaccin entre el individuo y la organizacin, todo lo cual repercutir en el

rendimiento del colectivo de trabajadores (Caellas Granda, Castellanos Gonzlez, Pia
Loyola, Yera Snchez, Mir Ocampo, & Snchez Garca, 2007).
Marco Terico
Al hablar de clima organizacional, ste se define como la cualidad relativamente duradera
del medio ambiente interno de una organizacin que experimentan sus miembros, influye
en su comportamiento y puede describirse en trminos de los valores de una serie particular
de caractersticas o atributos de la organizacin (Likert & Gibson Likert, 1986).
Al revisar los estudios relacionados con este concepto, se encontraron alrededor de
veintisis factores que tienen gran influencia en la determinacin del clima laboral, de stos
se destacan los siguientes para el desarrollo de esta investigacin:
1. Estructura organizacional
2. Motivacin
3. Trabajo en equipo
Clima organizacional
4. Liderazgo
6. Comunicacin
7. Relaciones interpersonales
Estructura organizacional
Se define como el patrn de relaciones y obligaciones formales; la forma en que las
diversas actividades o tareas son asignadas a diferentes departamentos y/o personas de la
organizacin, la forma en que estas actividades separadas son coordinadas, las relaciones de
poder, de estatus y jerarqua dentro de la organizacin, y las polticas, procedimientos y
1621
controles formales, que guan las actividades y relaciones de las personas dentro de ella
(Aparicio Chueca, 2002).
Motivacin
Al hablar de motivacin, los autores Davis & Newstrom (2003), plantean que tiene lugar en
el marco de una cultura, refleja un modelo de comportamiento organizacional y requiere de
habilidades de comunicacin. Asimismo, requiere del descubrimiento y comprensin de los
impulsos y necesidades de los empleados.
Trabajo en equipo
Para Snchez Prez (2006), el trabajo en equipo se logra cuando dos o ms personas que
interaccionan entre s, realizan roles especficos y mantienen una relacin de
interdependencia para la consecin de metas comunes y compartidas, en un contexto
organizacional particular.
Liderazgo
En cuanto a liderazgo, existen diversas definiciones, de las cuales sobresale la de
Chiavenato (2001), quin la define como una influencia interpersonal ejercida en
determinada situacin, para la consecucin de uno o ms objetivos especficos, mediante el
proceso de la comunicacin humana.
Toma de decisiones
La toma de decisiones segn Gibson, Ivancevich, Donelly, & Konopaske (2006), es
resolver un problema para lograr un objetivo predeterminado, de modo que la decisin no
es un fin en s misma sino slo el medio para un fin.
Comunicacin
Para las organizaciones la comunicacin es un proceso de particular inters porque
proporciona los medios para transmitir informacin vital que se requiere para la realizacin
de las actividades combinadas, y para lograr a travs de diferentes canales, las metas
propuestas (Parra de Prraga, Rodolfo, & Arap, 2008).
Relaciones interpersonales
En lo referente a relaciones interpersonales Toro lvarez (2001), seala que es la
interaccin de las personas con sus compaeros y las caractersticas de la relacin como la
confianza, el respeto, la cordialidad, la cooperacin, el conflicto y la cohesin. Adems
1622
toma en cuenta la participacin que se tiene en las decisiones como grupo, as como las
actividades del trabajador que se realizan en conjunto con los compaeros.
Metodologa de la Investigacin
Objetivo general
El objetivo general planteado para esta investigacin es el siguiente: Determinar en qu
medida la estructura organizacional, la motivacin, el trabajo en equipo, el liderazgo, la
toma de decisiones, la comunicacin y las relaciones interpersonales influyen en el clima
organizacional de la Secretara de Turismo Municipal de la Ciudad de Morelia, Michoacn.
Justificacin
Al manifestar que el clima organizacional es el reflejo de la cultura ms profunda de la
organizacin y que ste es percibido por el trabajador, influyendo en su comportamiento; se
vuelve importante para el administrador analizarlo y diagnosticarlo.
De forma que la relevancia social del presente estudio radica en la importancia que tiene el
clima organizacional en todo tipo de instituciones, ya que a travs de un continuo
mejoramiento del ambiente de trabajo, se busca alcanzar un aumento de la productividad
sin olvidar al recurso humano.
Bajo este contexto, los beneficiarios del presente estudio sern en primer trmino, los
individuos que conforman a la Secretara de Turismo, al permitirles a los administradores
contar con informacin relevante que les ayude a tomar mejores decisiones encaminadas a
ofrecer un ambiente de trabajo sano que conduzca al bienestar del trabajador. Y en segundo
trmino a la sociedad, al recibir un mejor trato y servicio por parte del personal, como
resultado de su satisfaccin en el trabajo.
Finalmente, este estudio intenta enriquecer el conocimiento del clima organizacional al
aportar informacin que pueda ser considerada por aquellas entidades que presenten
caractersticas similares a la descrita.
Con base en el planteamiento del problema, surgen las siguientes preguntas de
investigacin:
1. De qu manera influye la estructura de la organizacin en el clima organizacional
de la Secretara de Turismo Municipal de la Ciudad de Morelia, Michoacn?
2. Cmo contribuye la motivacin en el clima organizacional de la Secretara de
Turismo Municipal de la Ciudad de Morelia, Michoacn?
1623
3. Cmo incide el trabajo en equipo en el clima organizacional de la Secretara de

Turismo Municipal de la Ciudad de Morelia, Michoacn?
4. En qu medida el tipo de liderazgo influye en el clima organizacional de la
Secretara de Turismo Municipal de la Ciudad de Morelia, Michoacn?
5. Cules son los efectos de la toma de decisiones acertada en el clima organizacional
de la Secretara de Turismo Municipal de la Ciudad de Morelia, Michoacn?
6. De qu manera interviene la comunicacin en el clima organizacional de la
7. Cmo afectan las relaciones interpersonales en el clima organizacional de la
Hiptesis general
Para el desarrollo de este estudio se defini la siguiente hiptesis: La estructura de la
organizacin, la motivacin, el trabajo en equipo, el liderazgo, la toma de decisiones, la
comunicacin y las relaciones interpersonales son las principales variables que influyen en
el clima organizacional de la Secretara de Turismo Municipal de la Ciudad de Morelia,
Michoacn.
Horizonte temporal y espacial
En esta investigacin se tom en cuenta a la Secretara de Turismo Municipal de las
veinticuatro Dependencias que conforman al Ayuntamiento de Morelia, la cual se encuentra
ubicada actualmente en la calle Allende No. 505, en la Col. Centro de la Ciudad de
Morelia, Michoacn.
El presente estudio dio inicio en Julio de 2012 y pretende concluir en Diciembre del mismo
ao.
Universo
En la presente investigacin, la poblacin objeto de estudio, estuvo conformada por los
trabajadores de la Secretara de Turismo Municipal, con sede en la Ciudad de Morelia, con
un total de cuarenta y seis individuos.
Sujetos de investigacin
Los trabajadores considerados para el estudio, se conforman de la siguiente manera:
Despacho del Secretario:
1 Delegado Administrativo A.
1 Jefe de Unidad B.
8 Recursos Humanos.
Direccin de Turismo
1 Jefe de Departamento A (Promocin).
1624
1 Jefe de Departamento A (Desarrollo).

6 Recursos Humanos.
Direccin de Cultura
1 Jefe de Departamento A (Cultura).

1 Jefe de Departamento A (Eventos Especiales).
20 Recursos Humanos.
Validez y Confiabilidad
La validez del instrumento de medicin se obtendr a travs de las evidencias: relacionada
con el contenido, mediante la revisin y evaluacin de las variables dependiente e
independientes; relacionada con el criterio, mediante la comparacin con algn instrumento
utilizado en investigaciones similares; y relacionada con el constructo, mediante un marco
terico que soporte los conceptos medidos. Por su parte la confiabilidad ser determinada a
travs del coeficiente alfa de Cronbach.
Primeras aproximaciones de la investigacin

Teniendo en cuenta que la investigacin no ha sido aun concluida, a continuacin se
presentan algunos resultados que pueden coincidir con los obtenidos al finalizar este
estudio:
De acuerdo con la investigacin de Mujica de Gonzlez & Prez de Maldonado

(2007), el enfoque conceptual de mayor utilidad que se ha dado al clima
organizacional como elemento fundamental, son las percepciones que el trabajador
tiene de la estructura y procesos que ocurren en un medio laboral.
Por su parte los autores Quintero, Africano, & Fara (2008) plantean que para que
las organizaciones puedan lograr un alto grado de eficiencia es necesario trabajar en
ambientes sumamente motivadores, participativos y con un personal altamente
motivado e identificado con la organizacin. Bajo este contexto los resultados
obtenidos muestran que la mayor parte del personal de las organizaciones est
parcialmente motivado, a pesar de que obtienen beneficios como parte del
reconocimiento de su buena labor.
En lo referente al liderazgo, Salazar Estrada, Guerrero Pupo, Machado Rodrguez,

& Caedo Andalia (2009), sealan que los lderes de una organizacin desempean
un papel activo en la formacin y reforzamiento del clima organizacional. Con
respecto a la estructura, la organizacin y las relaciones formales, son mecanismos
que conforman actitudes y modos de hacer que, en la medida en que prueben su
efectividad, formarn parte del clima de la entidad.
Al hablar de trabajo en equipo, en el artculo Clima organizacional y desempeo

laboral, establece que ste ayuda a desarrollar actitudes positivas que contagia a los
dems, y ser efectivo en la medida en que est constituido por personas que
responden a intereses y necesidades individuales. De tal forma, que cuando el
individuo logra satisfaccin tiende a desarrollar conductas apropiadas para el
desempeo eficiente de su labor, pero si se siente frustrado se comportar de forma
inadecuada pudiendo llegar hasta el abandono del equipo; por lo anterior, se hace
1625
necesario ofrecer condiciones apropiadas que posibiliten una satisfaccin de dichas

necesidades (Quintero, Africano, & Fara, 2008).
Con respecto a la comunicacin, la libre circulacin de informacin entre diferentes

unidades de trabajo, es el mecanismo que hace que los grupos mantengan vnculos
de cooperacin. La existencia del flujo de informacin entre los grupos es
fundamental y determinante en el clima laboral (Rodrguez Salv, lvarez Prez,
Sosa Lorenzo, De Vos, Bonet Gorbea, & Van der Stuyft, 2010).
Corts Jimnez (2009), al estudiar los factores que influyen en el clima de la

organizacin, obtuvo que es necesario la generacin de programas orientados a
mejorar los aspectos de motivacin, participacin, trabajo en equipo y
comunicacin interpersonal.
En el estudio El clima organizacional en la Secretara de Seguridad Pblica de

Tamaulipas, un aspecto importante para el mejoramiento del clima, es el apoyo en
la cohesin de grupos, en s el compaerismo (Garza Puente, 2010).
En relacin, a la toma de decisiones, es influyente en el clima organizacional, por lo

que se debe propiciar en mayor medida los medios participativos para la toma de
decisiones (Vzquez Martnez & Guadarrama Granados, 2001).
Como se ha planteado anteriormente, esta investigacin aun no concluye, se sigue
trabajando en el enriquecimiento del marco terico, que permitir el buen desarrollo de esta
investigacin. Sin embargo, una vez que se analice y procese la informacin que se
obtenga, esta investigacin permitir comprender la situacin que prevalece en la
Secretara, y verificar en qu medida el clima laboral determina el comportamiento de los
trabajadores, ocasionando ya sea un desempeo eficiente y con ello productividad, o por el
contrario, un bajo rendimiento.
Libros:
Chiavenato, I. (2001). Administracin: Procesos administrativos. Bogot: McGraw Hill.
Chiavenato, I. (2009). Gestin del Talento Humano. Mxico: McGraw Hill.
Davis, K., & Newstrom, J. (2003). El Comportamiento humano en el trabajo. Mxico:
McGraw Hill.
Gibson, J., Ivancevich, J., Donelly, J., & Konopaske, R. (2006). Organizaciones. Mxico:
McGraw Hill.
Goleman, D. (2010). El lder resonante crea ms. Barcelona: Debolsillo.
Likert, R., & Gibson Likert, J. (1986). Nuevas formas para solucionar problemas. Mxico:
Trillas.
1626
Robbins, S., & Judge, T. (2009). Comportamiento Organizacional. Mxico: Pearson.

Snchez Prez, J. (2006). Fundamentos de trabajo en equipo para equipos de trabajo.
Espaa: McGraw Hill.
Toro lvarez, F. (2001). El clima organizacional. Colombia: Cincel.
Artculos:
Aburto Pineda, H. I., & Bonales Valencia, J. (2011). Habilidades directivas: Determinantes
en el clima organizacional. Investigacin y Ciencia , 41-49.
Caellas Granda, J., Castellanos Gonzlez, M., Pia Loyola, C., Yera Snchez, A., Mir
Ocampo, I., & Snchez Garca, Z. (2007). Aspectos del clima organizacional en el
Policlnico Universitario. Medisur , 79-84.
Galarsi, M. F., & Marrau, C. (2007). La influencia del entorno laboral en el personal no
docente de la Universidad Nacional de San Luis. Fundamentos en Humanidades , 165-182.
Guilln Mondragn, I., & Aduana Mondragn, A. P. (2008). La Influencia de la cultura y
del estilo de gestin sobre el clima organizacional. Estudio del caso de la mediana empresa
en la Delegacin Iztapalapa. Estudios Gerenciales , 47-64.
Mujica de Gonzlez, M., & Prez de Maldonado, I. (2007). Gestin del clima
organizacional: Una accin deseable en la Universidad. Laurus , 290-304.
Parra de Prraga, E., Rodolfo, R. L., & Arap, E. (2008). Comunicacin y conflicto: El arte
de la negociacin. Negotium , 17-35.
Quintero, N., Africano, N., & Fara, E. (2008). Clima organizacional y Desempeo laboral
del personal Empresa Vigilantes Asociados Costa Oriental del Lago. Negotium , 33-51.
Rodrguez Salv, A., lvarez Prez, A., Sosa Lorenzo, I., De Vos, P., Bonet Gorbea, M., &
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Salazar Estrada, J., Guerrero Pupo, J., Machado Rodrguez, B., & Caedo Andalia, R.
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http://recursohumanoyseguridad.blogspot.mx/2008/07/consecuencias-de-un-climalaboral.html
Informes:
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catalanes. Barcelona: Universidad de Barcelona.
Corts Jimnez, M. (2009). Diagnstico del clima organizacional. Veracruz: Universidad
Verazcruzana.
Garza Puente, D. (2010). El clima organizacional en la Direccin General de Ejecucin de
sanciones de la Secretara de Seguridad Pblica en Tamaulipas. Victoria, Tamaulipas:
Universidad Autnoma de Tamaulipas.
1628
Diagnstico del Clima Organizacional para Conocer los Factores que

Impactan de Manera Negativa en una Empresa Manufacturera Textil de
Huamantla Tlaxcala
Daniel Domnguez Tllez
Alejandra Torres Lpez
dani.dominguez619@gmail.com
tesistamia.ale@hotmail.com

Resumen
Actualmente las organizaciones se enfrentan a mayores y nuevos retos y para afrontarlos se
valen de todos lo medios tecnolgicos a su alcance, pero primordialmente de su activo ms
valioso como lo es el factor humano. Este estudio se enfoca en el diagnstico del clima
organizacional de una empresa textil de Huamantla Tlaxcala dedicada a la confeccin de
trajes de bao y equipos deportivos, para conocer cuales son los principales factores que
estn impactando de manera negativa en el entorno laboral de los trabajadores.
Los resultados del diagnstico muestran que la inconformidad de los trabajadores se ve
principalmente reflejada en las variables de riesgo, satisfaccin del trabajador y
oportunidad de desarrollo.
Palabras Clave: Diagnostico, Clima organizacional, Estrategia, Competitividad
Abstract
Currently, organizations face greater and new challenges to face them and make use of all
the technological means at their disposal, but primarily on their most valuable asset as is the
human factor. This study focuses on the diagnosis of the organizational climate of Tlaxcala
Huamantla textile company engaged in the manufacture of swimwear and sports teams, to
know what are the main factors that are impacting negatively on the working environment
of workers.
Diagnostic results indicate that the discontent of the workers is mainly reflected in the risk
variables, worker satisfaction and development opportunity.
Keywords: Diagnosis, Organizational climate, Strategy, Competitiveness
Introduccin
El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo analizar y diagnosticar el clima
organizacional que se sta manifestando en una empresa manufacturera textil de la regin
de Huamantla Tlaxcala, el proyecto nos permitir detectar aspectos clave que pueden estar
impactando de manera negativa en el ambiente laboral de la organizacin.
Un empleado no opera en el vaco, lleva consigo al trabajo ciertas ideas preconcebidas
sobre s mismo, quin es, qu merece y qu es capaz de realizar. Estos preconceptos
reaccionan con diversos factores relacionados con el ambiente en el trabajo, tales como el
estilo de su jefe, la rigidez de la estructura organizacional y la opcin de su grupo laboral,
para determinar su percepcin acerca su empleo y su vida en el trabajo. En otras palabras,
1629
el desempeo del empleado se gobierna no solo por su anlisis objetivo de la situacin, sino
tambin por sus impresiones subjetivas del clima en que trabaja (Dessler, 1998)
En el contexto actual globalizante y ante las exigencias cada vez mayores que ello
establece, las organizaciones deben adaptarse y adecuarse a los nuevos requerimientos para
mantener su vigencia y ser competitivas.
El clima organizacional es la percepcin que tienen las personas de una organizacin de
acuerdo a las condiciones que encuentra en su proceso de interaccin social y a la
estructura organizacional, para este trabajo se han identificado 17 variables(estructura,
responsabilidad, riesgo, recompensa, calidez, apoyo, estabilidad laboral, administracin del
conflicto, identidad, estilo de supervisin, motivacin laboral, capacitacin, trabajo en
equipo, satisfaccin del trabajo, oportunidad de desarrollo, comunicacin y distribucin de
personal y material) estas describen la percepcin y actitud de las personas determinando su
comportamiento en la organizacin, debido a esto el clima laboral varia de una
organizacin a otra.
Descripcin del problema
Segn datos de la empresa en estudio existen problemas en la organizacin que estn
impactando de manera negativa en est, y uno de los principales aspectos en los que se ven
reflejados estos problemas son, en la alta rotacin de personal y desempeo laboral. Sin
embargo los directivos desconocen cuales son los aspectos que estn impactando de manera
negativa en su organizacin, motivo por el cual, se estableci la iniciativa de realizar un
diagnstico del clima organizacional.
Objetivo
Diagnosticar el clima organizacional que se esta manifestando en la empresa manufacturera
textil ubicada en el municipio de Huamantla Tlaxcala para apoyar la toma de decisiones de
los directivos.
Identificar las variables de clima organizacional que mas prevalecen en la empresa

en estudio.
Realizar el diagnostico del clima organizacional para percatarse de las variables que
impactan de manera negativa.
Justificacin
La empresa en estudio requiere conocer la percepcin de los empleados con respecto al
clima organizacional que se esta manifestando en su entorno laboral, ya que esta
informacin dar a los directivos una pauta para que visualicen el desarrollo de estrategias
orientadas hacia la mejora del clima organizacional de la empresa y como consecuencia ser
mas competitivo.
1630
Ante esta situacin la pregunta de investigacin fue: Cules son las variables del clima
organizacional que estn impactando de manera negativa en la organizacin?
Marco Terico
Likert (1976) en su teora de clima organizacional menciona que el comportamiento de los
subordinados es causado por el comportamiento administrativo y por las condiciones
organizacionales que los mismos perciben, por sus esperanzas, sus capacidades, etctera.
Daniel Goleman, (2002). Dice que el impacto del clima organizacional sobre el
rendimiento es de un 20% a un 30% es por ello que las organizaciones de clase mundial,
buscan constantemente identificar oportunidades de mejoras y puntos fuertes, basndose en
este tipo de estudios para cerrar las brechas de satisfaccin entre la organizacin y su gente.
Por otra parte se tienen los siguientes datos de la industria en Tlaxcala, segn la Encuesta
Nacional de Ocupacin y Empleo levantada por el Instituto Nacional de Estadstica,
Geografa e Informtica (INEGI) en el 4 trimestre del 2011 (ver Tabla 1), en el Estado de
Tlaxcala se report ms de 479 mil trabajadores, principalmente en los servicios y la
industria manufacturera, lo que represento 0.8% y 1.5% respectivamente, con respecto al
personal ocupado en esos sectores a nivel nacional.
TABLA 1. PERSONAL OCUPADO 2011
Tlaxcala
Nacional
Concepto
% Part.
Total (A)
Total (B)
A/B
Total PEA Ocupada
479,469
47,836,056
1.0%
Agropecuarias
68,811
6,668,539
1.0%
Industria extractiva y electricidad
2,643
368,638
0.7%
Industria manufacturera
105,241
7,241,774
1.5%
Construccin
46,701
3,571,783
1.3%
Comercio
85,210
9,504,398
0.9%
Otros servicios
168,533
20,143,149
0.8%
No especificado
2,330
337,775
0.7%
Fuente: INEGI, Encuesta Nacional de Ocupacin y Empleo, 4. Trimestre de 2011
Metodologa y resultados
Se seleccion una empresa del ramo manufacturero textil de la regin de Huamantla
Tlaxcala para la aplicacin del instrumento de diagnostico del clima organizacional. El
cuestionario consta de 17 variables, de las cuales se desprenden 74 tems. (Bustamante, Del
Pilar Hernndez, Yez 2008).
1631
Los trabajadores responden a cada elemento utilizando un formato de respuesta tipo Likert
de 5 puntos (5 = Siempre, 4 = Casi siempre, 3 = Algunas veces, 2 = Muy pocas veces, 1 =
Nunca).
Para validar la confiabilidad de la encuesta, se hizo uso del coeficiente denominado alfa de
Cronbach resultando en 0.933. De acuerdo con Hernndez, Fernndez y Baptista (2010), el
alfa de Cronbach es considerada como una medida de consistencia o coherencia interna del
instrumento y un coeficiente de 0.25 indica que la confiabilidad es baja, de 0.50 es de
confiabilidad media, 0.75 es considerado como aceptable y un coeficiente mayor de 0.90
denota una confiabilidad elevada.
El cuestionario en su primera fase fue entregado a los trabajadores de todas las reas de la
empresa. Se selecciono a las personas que contestaran el cuestionario de forma aleatoria,
de esta manera el proceso fue justo y garantizo que cada elemento de la poblacin tuviese la
misma oportunidad de ser seleccionado y adems hubo participacin voluntaria por parte de
algunos trabajadores. La aplicacin del cuestionario fue personal y no existi lmite de
tiempo. Todos los encuestados recibieron una explicacin del motivo y objetivo de la
investigacin.
La muestra sobre la que se realiz el estudio est compuesta por 150 trabajadores de la
empresa, que pertenecen a un total de nueve reas de trabajo (Gerencia, recursos humanos,
mantenimiento, Almacn de materia prima, Almacn de producto terminado, operario, lder
de modulo, calidad e ingeniera), en la grafica 1 se puede observar los porcentajes
correspondientes respecto a la participacin de cada departamento.
1632
Departamentos tomados en cuenta para el

diagnostico
Recursos Humanos
3%
Calidad Ingeniera Gerencia
Mantenimiento
3%
4%
5%
4%
Lder de Modulo
10%
Almacn de MP
5%
Almacn de PT
3%
Operario
63%
Grafica 1. Informacin de variables tomadas en cuenta para el diagnstico del Clima

Organizacional
La tabla 2 muestra informacin de las variables tomadas en cuenta para este estudio y la
cantidad de tems por cada una de ellas.
Una vez que se recolectaron los datos se organizaron, clasificaron y analizaron, utilizando
el paquete de software estadstico IBM SPSS Statistics 19.
TABLA 2. Informacin de variables consideradas para el diagnstico del Clima
Organizacional
Variable
Dependiente
Variable
Independiente
Criterios de pregunta
Estructura
Funcionamiento y responsabilidades
1633
No.
de
tem
1
C
L
I
M
A
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
A
L
Responsabilidad
Riesgo
Recompensa
Calidez
Apoyo
Estabilidad laboral
Administracin de
conflicto
Identidad
Estilo de
Normatividad administrativa
Trabajo organizado
Actividades asignadas y organizadas
Tareas de acuerdo a capacidades
Confusin en la toma de decisiones
Poder de mando de los jefes
Confianza en el criterio individual
Conocimientos sobre el trabajo
Trabajos especficos
Delegacin de responsabilidades
Responsabilidad en el trabajo
Aportacin de ideas
Iniciativa
Oportunidad de innovacin
Desempeo
Preocupacin por el trabajo
Castigos
Reconocimiento
Criticas constructivas
Enjuiciar
Ambiente de camaradera
Ambiente de trabajo
Indiferencias
Accesibilidad de los jefes
Respeto
Ayuda colectiva
Ayuda patronal
Preocupacin por la personas
Comprensin por parte de los jefes
Preocupacin por automatizacin
Preocupacin por reorganizacin
Miedo
Desacuerdos tiles
Acuerdos fciles y sencillos
Confianza de decir lo que piensan
Discusiones y desacuerdos
Trabajos fuera de su rea
Intereses Propios
Trabajo de acuerdo a aptitudes e inters
Inters por la empresa
Desarrollo paralelo empresa empleado
Identificacin con la empresa
Lealtad a ala empresa
Gusto por el trabajo
Respeto por parte de los jefes
1634
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
supervisin
Relaciones Humanas
Informacin desempeo laboral
Relacin jefe-empleado
Tomada de decisiones
Motivacin laboral Inters por el trabajo
Desarrollo eficiente de labores
Compromiso
Capacitacin
Oportunidad de crecimiento
Trabajo competente y calificado
Capacitacin constante
Trabajo en equipo
Relaciones interpersonales
Trabajo en equipo
Actividades grupales
Trabajos a tiempo
Satisfaccin del
Percepcin de Futuro laboral
trabajo
Percepcin de Valoracin
Satisfaccin con el espacio laboral
Desempeo Salario
Oportunidad de
Preocupacin por capacitacin
desarrollo
Posibilidades de ascenso
Oportunidad de desarrollo de destrezas
Comunicacin
Tareas claras
Comunicacin direccin-trabajador
Rumor vs informacin oficial
Comunicacin entre trabajadores
Equipo y
Personal de acuerdo ala cantidad de
distribucin de
trabajo
personas
Material necesario para trabajar
Distribucin de personal trabajo
efectivo
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
Considerando el valor mximo posible de la encuesta se obtuvieron los porcentajes tanto de

tems como de variables que se muestran en la tabla 3.
TABLA 3. Informacin de los porcentajes respecto a los tems y preguntas
Variable
Variable
Dependiente Independiente
Estructura
C
L
I
M
No.
de
tem
1
2
3
4
5
6
Valor mximo Valor obtenido

tem
Suma tem
Suma
750
750
750
750
750
750
1635
567
454
304
572
507
390
%
Suma
A
4500
Responsabilidad
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
A
L
Riesgo
Recompensa
Calidez
Apoyo
Estabilidad
laboral
Administracin
de conflicto
Identidad
Estilo de
supervisin
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
750
1636
4500
2250
4500
3750
3000
2250
3750
5250
617
609
587
537
358
428
426
425
458
389
613
553
405
464
561
498
493
425
455
516
503
477
387
441
552
593
499
410
522
464
589
407
642
605
641
521
516
459
592
561
498
504
520
2794
62.08%
3136
69.96%
1309
58.17%
2985
66.33%
2387
63.65%
1808
60.26%
1644
73.06%
2392
63.78%
3976
75.73%
50
750
3750 625
Motivacin
51
750
546
laboral
52
750
567
2250 578
53
750
Capacitacin
54
750
430
55
750
517
2250
56
750
521
Trabajo en
57
750
494
equipo
58
750
582
59
750
556
3000
60
750
595
Satisfaccin del
61
750
411
trabajo
62
750
424
63
750
524
3000 358
64
750
Oportunidad de
65
750
524
desarrollo
66
750
401
2250 365
67
750
Comunicacin
68
750
515
69
750
469
70
750
502
3000 456
71
750
Equipo y
72
750
546
distribucin de
73
750
578
personas
2250 555
74
750
TOTAL
74
55500 55500 37153
2708
72.21%
1691
87.15%
1468
65.24%
2227
74.23%
1717
57.23%
1290
57.33%
1942
64.73%
1679
37153
74.62%
Es importante mencionar que el valor mnimo (vmp) como el valor mximo posible (VMP)
a obtener por tem es 150 y 750 respectivamente (Tabla 4)
Tabla 4. Valores de los tems mnimos y mximos posibles
Concepto
tems (vmp) tems

(VMP)
Numero de tems por encuesta
150
150
Valor mnimo y mximo
1
5
Igual
150
750
La proporcin de la suma de los valores obtenidos, con respecto a la suma del valor
mximo posible es de 62.08% resultado de dividir la suma del valor obtenido, entre la suma
del VMP de las encuestas.
1637
En la tabla 5 se muestra la satisfaccin porcentual por variable contra la insatisfaccin,

tomando como base la tabla 3
Tabla 5. Satisfaccin e insatisfaccin de los trabajadores en forma porcentual por

variable
Variables Independientes
% Satisfaccin
Estructura
62.08%
Responsabilidad
69.96%
Riesgo
58.17%
Recompensa
66.33%
Calidez
63.65%
Apoyo
60.26%
Estabilidad Laboral
73.06%
Administracin del Conflicto
63.78%
Identidad
75.73%
Estilo de supervisin
72.21%
Motivacin Laboral
87.15%
Capacitacin
65.24%
Trabajo en Equipo
74.23%
Satisfaccin del Trabajo
57.23%
Oportunidad de desarrollo
57.33%
Comunicacin
64.73%
Equipo y distribucin de personas
74.62%
1638
% Insatisfaccin
37.92%
30.04%
41.83%
33.67%
36.35%
39.74%
26.94%
36.22%
24.27%
27.79%
12.85%
34.76%
25.77%
42.77%
42.67%
35.27%
25.38%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Equipo y distribucin
Comunicacin
Oportunidad de
Satisfaccin del Trabajo
Trabajo en Equipo
Capacitacin
Motivacin Laboral
Estilo de supervisin
Identidad
Administracin del
Estabilidad Laboral
Apoyo
Calidez
Recompensa
Riesgo
Responsabilidad
Estructura
% Insatisfaccin
% Satisfaccin
Grafica 2. Comparacin porcentual entre la satisfaccin e insatisfaccin

Se determino el promedio de escala por cada uno de los empleados encuestados con forme
a la formula presentada por Hernndez (2010) la cual es:
Promedio de escala = __PT____

NT
Donde:
PT = Puntuacin total de la escala
NT = nmero de afirmaciones posibles
Tomando como ejemplo los datos del primer encuestado, donde la suma de sus variables da
la cantidad 293, la formula queda de la siguiente manera:
Promedio de escala = __293___ = 3.9594

74
1639
Se determinaron cinco rangos de un buen clima organizacional percibido por el empleado

que va desde muy mala que se le asigno el valor 1, hasta muy buena con el valor de 5.
Teniendo esto en cuenta en la tabla 6 podemos observar la distribucin de los encuestados
en los diferentes rangos.
Tabla 6. Distribucin de frecuencias

Satisfaccin del
clima
organizacional
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
Suma
Rango
1.000
1.801
2.601
3.401
4.201
Frecuencias de
los encuestados
1.800
2.600
3.400
4.200
5.000
1 0.66%
9
6%
72 48%
66 44%
2 1.33%
150 100%
Conclusiones
El diagnstico del clima organizacional detectado en la investigacin debe percibirse como
una oportunidad real y nica para mejorar las relaciones entre la empresa y su elemento
primordial, el trabajador.
Conforme a los resultados del diagnostico presentados anteriormente, se puede concluir que
la organizacin en estudio posee un buen nivel en cuanto a clima organizacional, ya que en
general se muestran ms reas de fortalezas que reas dbiles o de amenaza.
Respecto a los porcentajes de los tems podemos observar que las variables que se
encuentran con un porcentaje bajo y se considera como amenazas son tres: La variables
Riesgo con un 58.17%, Satisfaccin del trabajador con 57.23% y Oportunidad de
desarrollo con 57.33%. Esto se puede afrontar si los jefes dan la confianza a los empleados
a hacer comentarios respecto a una inquietud tanto laboral como personal, difundir polticas
de desarrollo que le permitan al personal experimentar un progreso profesional y
satisfaccin laboral y disear programas de ascenso para que existan competencias justas
entre los trabajadores por conseguir un puesto mejor, de esta manera se afrontaran las
variables consideradas amenazas.
La percepcin que tienen los trabajadores respecto al clima organizacional que se
manifiesta en su empresa es aceptable, debido a que solo un 6.66% de los encuestados se
encuentran insatisfechos con el clima de organizacin y el 48% y 44% considera
consideran su clima organizacional como regular y bueno respectivamente.
1640
Brunet, L. (1992). El clima de trabajo en las organizaciones: definicin, diagnostico y
consecuencias. Mxico: Trillas.
Bustamante, M. Hernndez, J. y Yaez, L. (2009). Anlisis del clima organizacional en el
hospital regional de Talca. [versin electrnica], Universidad de Talca, No. 11, pp 20-40.
Chiavenato, I. (2007) Administracin de Recursos Humanos el Capital Humano de las
Organizaciones. Mxico: Mc Graw-Hill
Dessler, G. (2001). Administracin del personal. Mxico: Prentice-Hall.
Hackman, J. y Oldham, G. (2003). Comportamiento Organizacional: Conceptos, Problemas
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Hernndez, R, Fernndez C. y Baptista, P. (1997) Metodologa de la Investigacin,
Mxico: Mc Graw-Hill.
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Laboral en una PYME [versin electrnica]. Psicothema. Recuperado el 12 de agosto de
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Rodrguez, D. (2005). Diagnostico del clima organizacional. Alfaomega, Ediciones
Universidad Catlica de Chile, ISBN 970-15-1097-6.
1641
El Clima Organizacional como Factor para Lograr la Competitividad en

la Industria Restaurantera del Valle de San Quintn
Karina Gamez Gamez
Francisco Galicia Fras
Rodolfo Novela Joya
gamezka@uabc.edu.mx
exunam_fca@uabc.edu.mx
novelajr@uabc.edu.mx

Resumen
En el presente artculo se realiza un estudio de tipo descriptivo a restaurantes del Valle de
San Quintn en el municipio de Ensenada Baja California Mxico, con el propsito de
identificar la importancia que tiene el clima organizacional en la competitividad de los
mismos. Se dise un instrumento de medicin con 39 reactivos en una escala de Likert,
uno para la variable independiente de clima organizacional y el otro para la segunda
variable independiente de competitividad. Se aplic a un total de 66 empresas que forman
el universo, siendo la investigacin cuantitativa y se aplicaron los cuestionarios a los
dueos de los restaurantes y al personal de estos. Los hallazgos demuestran que existe una
apreciacin distinta de los dueos de los restaurantes y de los empleados sobre el clima
organizacional y de la importancia que tiene este en el logro de la competitividad.
Palabras Clave: Clima Organizacional, Competitividad, Restaurante
Abstract
This article is a descriptive study to restaurants in the San Quintn valley in the
municipality of Ensenada Baja California Mexico, with the purpose of identifying the
importance that has the organizational climate on the competitiveness of the same. An
instrument with reactive 39 was designed on a Likert scale, one for the independent
variable of organizational climate and the other for the second independent variable of
competitiveness. Applied to a total of 66 companies that make up the universe, being
quantitative research and the questionnaires were applied to the restaurant owners and the
personnel of these. The findings show that there is an appreciation other than the owners of
the restaurants and employees on organizational climate and the importance that has this in
the achievement of competitiveness.
Keywords: Organizational Climate, Competitiveness, Restaurant
Introduccin
En la actualidad es frecuente que las empresas, sobre todo las pequeas y medianas, tengan
muy limitadas las funciones de recursos humanos dedicando sus esfuerzos bsicamente al
reclutamiento, seleccin, contratacin y pago de sueldos y salarios, desestimando
el clima organizacional y la importancia que ste tiene dentro de las organizaciones, no
siendo la excepcin la industria restaurantera.
1642
Esta situacin se advierte en la poca o nula importancia que se le da a la administracin

de recursos humanos, lo que puede afectar su crecimiento, desarrollo y competitividad.
Sin lugar a dudas el principal activo de las empresas es el recurso humano, ya que es a
travs de un buen equipo de trabajo cmo la empresa logra sus objetivos y metas
asegurando as su desarrollo y posicionamiento en el mercado. Algo que no se debe perder
de vista es el trato que se da a los colaboradores, lo cual es de vital importancia en la
actualidad, no solo para incrementar el nivel de eficiencia, sino para mejorar las relaciones
interpersonales, elevar la calidad del servicio a los clientes, lograr que los empleados sean
competitivos y por ende, lograr un mejor posicionamiento en el mercado; esta es la razn
por la cual se debe otorgar una mayor importancia al clima organizacional que impera en la
empresa, para generar un sentido de pertenencia y lealtad del colaborador. Esto se
puede lograr a travs de un estricto proceso de seleccin, un contrato individual de
trabajo acorde a la legislacin vigente, aseguramiento social, una adecuada, justa y
competitiva administracin de sueldos, salarios y un atractivo paquete de
prestaciones, la autonoma en el rea de trabajo que se hace posible a travs de una
precisa capacitacin y adiestramiento; el trabajo en equipo, la innovacin, el apoyo a los
colaboradores y los canales de comunicacin adecuados a la situacin de la empresa que
permitan el acceso a informacin veraz y oportuna, para una correcta toma de decisiones,
lo cual impacta de manera directa el ambiente de trabajo, propicia la satisfaccin
laboral del empleado, sintindose ste ms comprometido y seguro cuando se presentan
pocas de crisis como la que se est viviendo en la actualidad. Permite generar un mayor
compromiso y dar un mayor esfuerzo para salir adelante de manera conjunta
MARCO TEORICO
Debido a una serie de factores, internos y externos, en el mbito gerencial de algunas
organizaciones no se han percatado de la importancia que tiene la motivacin en el
elemento humano para la consecucin de los objetivos organizacionales, y han seguido
implementando un liderazgo inadecuado para dirigir su empresa. Una forma de conocer el
por qu las personas se comportan de cierta manera dentro de la organizacin, es
determinar qu origina en ellos su manera de conducirse dentro de la organizacin, y eso
solo es posible cuando el lder conoce al colaborador y est involucrado con su entorno.
La motivacin es la fuerza o combinacin de fuerzas intelectuales o emocionales que hacen
que ste se comporte bajo ciertos rasgos. Koontz (2009), afirma que es un trmino genrico
que se aplica a una serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares, que
los administradores debern utilizar para que los trabajadores realicen su trabajo
encontrando en esa actividad la satisfaccin de esos impulsos. De acuerdo con Robbins
(2009), motivacin es la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas
organizacionales, condicionados por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna
1643
necesidad individual y necesidad, de acuerdo con el mismo Robbins (2009), es algn

estado interno que hace que ciertos resultados parezcan atractivos. Martnez & Ramrez
(2010), afirman que la motivacin tiene diversas etapas, las cuales forman parte de un ciclo,
en el cual se logra un equilibrio si las personas obtienen satisfaccin en el trabajo y en su
vida personal, en el caso de que sea imposible la satisfaccin de la necesidad, provoca la
frustracin de la persona. Entendindose la frustracin como aquella que ocurre cuando la
persona se mueve hacia una meta y se encuentra con algn obstculo que le impide llegar a
la meta como se deseaba. Es de vital importancia que el mbito gerencial provea al
colaborador las condiciones laborales que satisfagan sus expectativas para que estos
mantengan un ciclo motivacional que les impulse a esmerarse en realizar su trabajo de
manera eficiente.
TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS

Esta teora se basa en la influencia de la motivacin laboral como un elemento importante
del desempeo laboral. Afirma que para entender el nivel de motivacin de un empleado se
puede utilizar la siguiente frmula:
Motivacin= E ( I x V )
Expectativa (E): la relacin percibida entre la cantidad de esfuerzo que hace un
y el resultado obtenido.
empleado
Instrumentalidad (I): el grado en que el resultado del desempeo de un trabajador, si es

notado, resulta en una consecuencia particular.
Valencia (V): el grado en que un empleado valora una consecuencia particular.
Aamodt (2010), citando a Vroom (1964), afirma que mediante la frmula anterior se
determinan los resultados posibles de un comportamiento, la valencia de cada uno se
multiplica por la probabilidad de que ocurra en un nivel de desempeo particular y
posteriormente por la expectativa. Por lo tanto mientras ms alta sea la puntuacin en cada
componente, mayor ser la motivacin de los empleados.
Teora de la equidad
Esta teora fue propuesta por J. Stacy Adams y se refiere a los juicios subjetivos de los
individuos acerca de lo justo de la recompensa obtenida en relacin con los insumos
(esfuerzo, experiencia, nivel de estudios) y en comparacin con las recompensas obtenidas
1644
por los dems. Esta teora considera que si la gente advierte que se le ha recompensado de
una manera inequitativa puede sentirse insatisfecha, reduciendo la calidad o cantidad de
productos o abandonar a la empresa.
Koontz (2004), sostiene que uno de los problemas que surgen de estas circunstancias es que
los individuos sobreestimen las contribuciones propias y las recompensas que reciben los
dems. Daft (2009) sostiene que un estado de equidad existe siempre que la razn de los
resultados de una persona en relacin con sus insumos sea igual a la razn de los resultados
de otra persona en relacin con sus insumos.
Teora situacional
Esta teora fue desarrollada por Fred Fiedler a mediados de 1960. Crea que el estilo de
liderazgo de un individuo es el resultado de toda una vida de experiencias, que marcaron su
vida laboral y emocional y que por esa situacin sera muy difcil cambiar. Aamodt (2010)
citando a Fiedler (1967) afirm que cualquier estilo de liderazgo es efectivo dependiendo
de la situacin. Con esta teora se ha encontrado que en lugar de ensear a la gente a
cambiar su estilo de liderazgo, ser necesario ayudar a las personas a entender qu es el
liderazgo, identificar la situacin, verificar quin o quines estn involucrados en esa
situacin, como impacta sta en el resto del personal, y tomar una decisin en
consecuencia.
Fiedler (1967), citado por Koontz (2004), afirm: El desempeo de la organizacin
depende del liderazgo y de los atributos de lder. Con la salvedad quiz de casos
excepcionales, carece de sentido, caracterizar a los lideres como eficaces o ineficaces si
lo que nos interesa es elevar la eficiencia organizacional y grupal debemos aprender a
crear condiciones organizacionales en las que el lder pueda desempearse de manera justa,
equitativa tica y legal.
Teora del Apoyo Organizacional

Esta teora se basa en la norma de la Reciprocidad, fue propuesta por Gouldner en 1960,
para explicar que los trabajadores que se sienten apoyados por su organizacin, muestran
un alto ndice de inters y realizan mejor su trabajo porque sienten un compromiso o
perciben que estn en deuda, y por lo tanto; tienden a actuar en forma reciproca intentando
devolver lo que han recibido. Riggle, Edmondson y Hansen (2009) indican que el apoyo
organizacional mantiene fuertes relaciones de carcter positivo con la satisfaccin y la
implicacin con la organizacin; relaciones medias y tambin positivas con el desempeo y
fuertes relaciones de carcter negativo con la intencin de abandonar la organizacin.
1645
Clima organizacional
En relacin al ambiente propicio o clima organizacional puede decirse que es un trmino
subjetivo aplicado en las empresas, que se integra de la relacin entre individuos,
conductas, estructuras, mtodos, tamao de la empresa, formas de comunicacin y
liderazgo, innovaciones, desarrollo organizacional, etc., todos estos elementos o
caractersticas interactuando presentan el clima de una organizacin que est dado por el
comportamiento de los individuos dentro del trabajo. El clima es uno de los muchos
conceptos que, en el da a da, toma dos significados que se revuelven mutuamente. El
trmino clima es un concepto metafrico derivado de la meteorologa que al referirse a
las organizaciones traslada analgicamente una serie de rasgos atmosfricos que mantienen
unas regularidades determinadas y que denominamos clima de un lugar o regin. El clima
organizacional es un conjunto de prcticas y procedimientos organizacionales (Chiang,
Nez & Huerta (2005 citando a Schneider, 1975).
Asimismo se ha indicado que este concepto es un trmino global de las condiciones de
trabajo de los empleados, al cual se le puede llamar el microambiente de las empresas, en
donde se pondr atencin a las variables y factores internos de la organizacin, dejando
fuera de este concepto a los factores externos del entorno en el que la empresa se encuentra
inmersa. Todas las empresas tienen una finalidad, objetivos, ciclos de vida, necesidades y
carcter; y se les ha llegado a considerar como ncleos familiares con procesos de
socializacin, con reglas y con su propia cultura organizacional.
Gonzlez & Parra (2008) afirma: El concepto de motivacin (aspecto individual) conduce
al de clima organizacional (aspecto organizacional). Los seres humanos estn obligados
continuamente a adaptarse a una gran variedad de situaciones para satisfacer sus
necesidades y mantener un equilibrio emocional. Esto puede definirse como estado de
adaptacin. El cual se refiere no slo a la satisfaccin de las necesidades fisiolgicas y de
seguridad, sino tambin a la necesidad de pertenecer a un grupo social, de estima y de
autorrealizacin (Teora de las necesidades de Maslow). Davis & Newstrom (1999)
mencionan: La cultura es el conjunto de supuestos, convicciones, valores y normas que
comparten los miembros de la organizacin la idea de la cultura organizacional es un
tanto intangible puesto que no podemos verla ni tocarla, pero est presente y es muy
penetrante, se dice que es la forma en cmo aqu se hacen las cosas.
Forehand (1964) citado por Zhang (2010) destac tres caractersticas del clima de la
organizacin: en primer lugar, que vara entre diferentes organizaciones, en segundo lugar,
es persistente, por ltimo, que puede afectar el comportamiento de los miembros de la
organizacin. Litwin (1968) citado Zhang (2010) define clima organizacional como "un
conjunto de caractersticas medibles que los miembros pueden percibir directa o
indirectamente en el ambiente de trabajo ", y como una descripcin de factores ambientales,
esto podra ayudar a los investigadores a comprobar los efectos del ambiente sobre la
1646
motivacin de los empleados. Adems, el clima organizacional es la variable ms comn

aplicada a la descripcin del contexto de la organizacin. Un aspecto importante en la
definicin del clima organizacional est dado por el conjunto de percepciones de los
miembros de la organizacin, en cuanto a cmo se desempean las acciones dentro de la
empresa para dar respuesta a sus objetivos, donde influyen factores internos y externos.
Dimensiones del Clima Organizacional

Reinoso & Araneda (2007) en su estudio incluyen la teora e investigacin en lo referido al
clima organizacional estableciendo como premisa que el ambiente social que lo compone
puede ser caracterizado por un nmero limitado de dimensiones. Segn Cabrera (1999)
citado por Reinoso y Araneda (2007) las variables que configuraran el clima de una
organizacin, a travs de la percepcin que de ellas tienen los miembros de la misma, son
variables del ambiente fsico, variables estructurales, variables del ambiente social,
variables personales, y variables propias del comportamiento organizacional. Moos (1974)
citado por Reinoso & Araneda (2007) plantea diez dimensiones para definir el Clima
Organizacional: Compromiso, Cohesin, Apoyo, Autonoma, Organizacin, Presin,
Claridad, Control, Innovacin y Comodidad. Litwin y Stinger (1978) citado por Reinoso &
Araneda (2007) proponen nueve dimensiones que explicaran el Clima Organizacional:
Estructura, Responsabilidad, Recompensa, Desafo, Relaciones, Cooperacin, Estndares,
Conflictos e Identidad. Patterson (2005) citado por Reinoso & Araneda (2007) define las
siguientes dimensiones: Bienestar de los empleados, Autonoma, participacin,
Comunicacin, nfasis en el entrenamiento, Integracin, Apoyo de la Supervisin,
Formalizacin, Tradicin, Flexibilidad, Innovacin, Foco en lo exterior, Reflexin,
Claridad, Esfuerzo, Eficiencia, Calidad, Presin por producir, Retroalimentacin del
desempeo.
La valoracin del clima organizacional se constituye en una valiosa herramienta
diagnstica para la gestin del cambio en busca del logro de una mayor competitividad de
la empresa, condicin indispensable en el mundo actual. Los estudios del clima
organizacional brindan informacin oportuna y necesaria que permiten identificar las
necesidades en relacin con el futuro deseado dentro de la organizacin, para de esta forma
formular disear las estrategias y acciones pertinentes.
La competitividad
En el mundo de los negocios se requieren lideres orientados hacia la competitividad,
empresas que se consoliden en el tiempo, y que puedan expandir su participacin en el
mercado en base a una escrupulosa y constante vigilancia su desempeo para mantener
estndares de calidad en todas sus actividades, lo cual sin duda producir beneficios en el
cumplimiento de su misin y su visin. Las empresas hoy en da se enfrentan a
1647
organizaciones que buscan ganar mercado al ofrecer productos y servicios que superen con
creces las expectativas de sus clientes para crear lo que se conoce como lealtad. El
rompimiento de las barreras de comercializacin, conocido como globalizacin aumenta
aun ms este fenmeno y hace necesario y urgente aumentar la eficiencia de la empresa
para que esta logre su posicionamiento y sustentabilidad.
Segn Porter (1991), la labor fundamental del estratega es comprender y hacer frente a la
competencia. Sin embargo, a menudo, los directivos definen la competencia en trminos
demasiado estrechos, como si esta solo se produjera entre los competidores directos. Porter
(1991), present las bases de lo que se ha considerado una teora de la competitividad. La
prosperidad de una nacin depende de su competitividad, la cual se basa en la
productividad con la cual sta produce bienes y servicios. Polticas macroeconmicas e
instituciones legales slidas y polticas estables, son condiciones necesarias pero no
suficientes para asegurar una economa prspera. La competitividad est fundamentada en
las bases microeconmicas de una nacin: la sofisticacin de las operaciones y estrategias
de una compaa y la calidad del ambiente microeconmico de los negocios en la cual las
compaas compiten. Entender los fundamentos microeconmicos de la competitividad es
vital para la poltica econmica nacional.
Robbins citado por Orozco (2010). Afirma que establecer una buena estrategia empresarial
competitiva requiere comprender la ventaja competitiva, un concepto clave de la
administracin estratgica. La ventaja competitiva es la superioridad que distingue a la
organizacin; es decir, su valor distintivo. Esta ventaja procede de las capacidades centrales
de la organizacin, las cuales pueden adoptar la forma de aptitudes de la organizacin; es
decir, que hace algo que las otras empresas no pueden hacer o lo hace mejor que los dems.
Tambin aquellas capacidades centrales que llevan a una ventaja competitiva vienen de los
activos o recursos de la organizacin, eso que tiene y que a la competencia le falta. La
Organizacin para la Cooperacin Econmica y el Desarrollo Econmico (OCDE) sugiri
que la competitividad debe entenderse como: "La capacidad de las empresas, industrias,
regiones, naciones o regiones supranacionales para generar, al mismo tiempo ser y seguir
siendo expuesto a la competencia internacional, la renta de factores relativamente altos y
niveles de los factores de empleo sobre una base sostenible.
Las empresas,
independientemente de su giro o su tamao, estn presentes en un ambiente de negocios
que incluye la presencia de la competencia, por lo tanto pondr en juego su equipo, mano
de obra, disponibilidad de efectivo y la tecnologa aplicada a sus procesos, etc.
El Foro Econmico Mundial (FEM) citado por Audrone (2010), define la competitividad
como "el conjunto de las instituciones, polticas y factores que determinan el nivel de
productividad de un pas. El nivel de la productividad, a su vez, establece el nivel sostenible
de prosperidad que puede ser ganada por una economa. El Modelo Nacional para Micro y
Pequeas Empresas Competitivas (2011) promueve principios que contribuyen a dar forma
a una cultura de alto desempeo de las organizaciones ms admiradas y respetadas por sus
1648
resultados. Para esto se han establecido los principios del Modelo Nacional para Micro y
Pequeas Empresas Competitivas que son los siguientes:
Liderazgo Emprendedor. Caracterizado por la capacidad y voluntad para identificar

oportunidades, asumir riesgos, concebir, organizar y administrar una empresa productiva
que se distinga por su innovacin en la propuesta de valor y sus capacidades
diferenciadoras.
Enfoque Estratgico. La visin estratgica en las organizaciones es clave para establecer el
rumbo, desarrollar planes a mediano plazo, fijar prioridades y establecer objetivos.
Logro de Resultados. El logro de las estrategias, objetivos y proyectos de las
organizaciones competitivas se logra mediante una ejecucin sustentada en el alto
desempeo.
Enfoque al Cliente. La orientacin de la organizacin para responder a las necesidades de
sus clientes y generar valor a travs de productos, servicios y procesos innovadores.
Calidad de la Operacin. La organizacin sustenta su operacin en procesos de calidad
sistematizados y confiables que facilitan la toma de decisiones basada en hechos para
impulsar el logro de las estrategias.
Responsabilidad por la Gente. El personal de la organizacin es valorado y su desarrollo se
basa en el aprendizaje continuo, el respeto y el facultamiento, lo que facilita el logro de los
objetivos personales y organizacionales, el alto desempeo y la sustentabilidad.
Impulso a la innovacin. La organizacin favorece una cultura de innovacin que se refleja
en su modelo de negocio, sus productos, servicios, procesos y alianzas. La innovacin es
la herramienta especfica de los empresarios innovadores; el medio por el cual explotar el
cambio como una oportunidad para un negocio diferente () Es la accin de dotar a los
recursos con una nueva capacidad de producir riqueza. La innovacin crea un recurso. No
existe tal cosa hasta que el hombre encuentra la aplicacin de algo natural y entonces lo
dota de valor econmico Drucker, (1985).
Construccin de Alianzas. La organizacin desarrolla y mantiene alianzas estratgicas con
clientes, proveedores, sociedad, instituciones educativas y de gobierno, que contribuyen a
desarrollar sus capacidades, asegurar el crecimiento y la sustentabilidad.
Corresponsabilidad Social. El desarrollo sostenido de la organizacin se sustenta en un
comportamiento tico y de legalidad que refleja un compromiso slido y proactivo con su
personal y la sustentabilidad econmica, social y ecolgica.
1649
Lombana (2008), afirma: la competitividad solo es razonable si se buscan puntos de

referencia o comparaciones entre empresas. La competitividad no es un juego de suma cero
en tanto que las empresas que ganan no necesariamente lo hacen a costa de empresas que
pierden.
Daft (2005) menciona las funciones que una organizacin debe de cumplir, entre las que
se encuentra: Reunir recursos para alcanzar las metas y resultados deseados, Producir
bienes y servicios con eficiencia, as como facilitar la innovacin, utilizar productos
modernos y tecnologas basadas en computadoras, adaptarse e influir en un ambiente
cambiante, crear valor para los propietarios, clientes y empleados, acomodarse a los
desafos constantes de diversidad, tica, patrones de desarrollo profesional, motivacin y
coordinacin de los empleados.
Porter (2004) afirma que toda empresa que compita en una industria tiene una estrategia
competitiva, ya sea explcita o implcita. Pudo haberla desarrollado explcitamente en un
proceso de planeacin o implcitamente en sus actividades funcionales. Es necesario que
las organizaciones cumplan con dichas funciones, con el fin de que estas lleven el rumbo
que les han planeado y logren mejorar su eficiencia, productividad y competitividad. El
formular una estrategia competitiva consiste en relacionar claramente a la empresa con su
ambiente (general y especfico). Porter (2004), afirma que cuando se conocen las causas de
la presin competitiva, se evidencian las fuerzas y debilidades de la compaase aclaran
los aspectos en los que los cambios estratgicos producirn los mejores resultados y se
descubren las reas donde las tendencias de la industria tendrn mayor importancia como
oportunidades o riesgos.
Lombana (2008), afirma: la competitividad solo es razonable si se buscan puntos de
referencia o comparaciones entre empresas. La competitividad no es un juego de suma cero
en tanto que las empresas que ganan no necesariamente lo hacen a costa de empresas que
pierden. Daft (2005) menciona las funciones que una organizacin debe de cumplir, entre
las que se encuentra:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Reunir recursos para alcanzar las metas y resultados deseados

Producir bienes y servicios con eficiencia
Facilitar la innovacin
Utilizar productos modernos y tecnologas basadas en computadoras
Adaptarse e influir en un ambiente cambiante
Crea valor para los propietarios, clientes y empleados
Acomodarse a los desafos constantes de diversidad, tica, patrones de
desarrollo profesional, motivacin y coordinacin de los empleados.
Porter (2004), asever que toda empresa que compita en una industria tiene una estrategia
competitiva, ya sea explcita o implcita. Pudo haberla desarrollado explcitamente en un
proceso de planeacin o implcitamente en sus actividades funcionales. Es necesario que
1650
las organizaciones cumplan con dichas funciones, con el fin de que estas lleven el rumbo
que les han planeado y logren mejorar su eficiencia, productividad y competitividad. El
formular una estrategia competitiva consiste en relacionar claramente a la empresa con su
ambiente (general y especfico). Porter (2004), afirma que cuando se conocen las causas de
la presin competitiva, se evidencian las fuerzas y debilidades de la compaase aclaran
los aspectos en los que los cambios estratgicos producirn los mejores resultados y se
descubren las reas donde las tendencias de la industria tendrn mayor importancia como
oportunidades o riesgos.
METODOLOGA
Se dise una matriz de congruencia y operacionalizacin de variables como punto de
partida para disear el instrumento de investigacin.
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
Variable
Dimensin
Indicadores
Liderazgo. capacidad de influir Sensible a las necesidades de los
en las personas. Robbins (2009). seguidores.
Transmitir optimismo y entusiasmo a
los empleados
Priorizar el beneficio grupal por
sobre el propio.
Relaciones
de
trabajo Aprecio por los compaeros de
Clima
Organizacional favorable. (se entienden como trabajo
"un conjunto de la capacidad que tiene la persona Cooperacin
caractersticas de cooperar y trabajar con sus Trabajo en equipo
compaeros)
medibles que
los miembros
Oportunidades
laborales. Creacin de nuevos empleos
puedan percibir Tendencia positiva en relacin a Ascensos
directa o
un mejor trabajo. Robbins
indirectamente (2007)
en el ambiente Riesgos y toma de decisiones Eventos no comunes
de trabajo ",
(Percepcin del nivel de reto y Decisiones adecuadas
Litwin (1968) de riesgo tal y como se presentan Actividades de previsin
citado Zhang
en una situacin de trabajo).
(2010)
Litwin y Stringer (1968)
Tolerancia al conflicto (Es la Cumplimiento de los actividades
confianza que un empleado pone especificas en tiempo y forma
en el clima de su organizacin o Tolerancia a diferencias individuales
cmo puede asimilar sin riesgo Solucin de conflictos
las divergencias de opiniones).
Nivel de supervisin
Responsabilidad
(Sentimiento de
individual
autonoma,
1651
sentirse su propio patrn.)

Remuneracin (Percepcin de Satisfaccin
equidad en la remuneracin Sueldos en la competencia
cuando el trabajo est bien Formas de pago
hecho).
Litwin y Stringer (1968).
Variable
Competitividad
Es la capacidad
de las empresas
para generar y
al
mismo
tiempo
estar
expuesto a la
competencia.
Audrone (2010).
Dimensin
Logro de objetivos: Son los
resultados
esperados
para
individuos,
grupos
u
organizaciones. Robbins (2007)
Productividad: La relacin
que existe entre la meta
lograda y los recursos gastados
con ese fin. Klein (1965).
Rotacin de personal: Es el
nmero de trabajadores que
salen y vuelven a colocar en
relacin con el total de la
empresa. Stonner (1996)
Innovacin: el medio por el
cual explotar el cambio como
una oportunidad para un negocio
diferente. Drucker (1985).
Enfoque
al
cliente:
La
orientacin de la organizacin
para responder a las necesidades
de sus clientes y generan valor a
travs de productos, servicios y
procesos innovadores. Modelo
Nacional para Micro y Pequeas
Empresas Competitivas (2011)
Indicadores
Fijacin de metas
Evaluacin de metas
Calidad de las operaciones: La

organizacin
sustenta
su
operacin en procesos de calidad
sistematizados y confiables que
facilitan la toma de decisiones
basada en hechos para impulsar
el logro de las estrategias.
Modelo Nacional para Micro y
Pequeas
Empresas
Competitivas (2011)
Productos defectuosos
Adecuacin de las instalaciones
Tiempo de entrega del producto
Calidad en el servicio
1652
Ingresos
Costos
Gastos
Estabilidad de los empleados
Antigedad de los empleados
Actividades que promueven la
afiliacin al trabajo
Nuevos productos
Nuevos servicios
Nuevos productos y servicios
Atencin de quejas
Productos que responden a las
necesidades del cliente
Actividades de atencin al cliente
Tabla I Fuente: Elaboracin propia
Se disearon los cuestionarios para medir los constructos Clima Organizacional y

Competitividad. Antes de su aplicacin se valid con el coeficiente Alfa de Cronbach.
Competitividad
Alfa de
Cronbach
N de
elementos
.750
39
Clima Organizacional
Alfa de
Cronbach
N de
elementos
.67
39
Debido a no existir datos confiables (falta de censo) del universo de restaurantes en el Valle
de San Quintn, se realiz un Barrido en la regin que comprende la poblacin de
Colonet hasta el Rosario hacia el sur de la pennsula, identificando 66 empresas que operan
en local cerrado con un mnimo de 5 empleados, adems de tener como mnimo 1 ao de
venir operando.
Los cuestionarios se aplicaron a las personas que desempean labores en cada uno de los
restaurantes seleccionados. Se incluyeron cocineros, meseros, ayudantes y lavaplatos para
medir el clima organizacional; para medir la competitividad se encuestaron a los
propietarios o gerentes de la empresa. Se utiliz el software estadstico SPSS para
concentrar la informacin.
1653
Recuento de la muestra (Competitividad)
Edad
18-27
Sexo
28-37
Total
38-47
48-57
18-27
Femenino
14
29
Masculino
18
36
3 Otro
17
32
13
66
Total
Recuento de la muestra (Clima organizacional)
Edad
18-27
Sexo
28-37
Total
38-47
48-57
18-27
Femenino
13
25
41
Masculino
21
3 Otro
19
32
66
Total
CONCLUSIONES
1654
Se observa que el 30% de los empresarios

nunca realizan una actividad de diagnstico
para conocer si sus empleados estn
trabajando a gusto y un 16% cada 6 meses.
Lo anterior denota el poco inters que tienen
por identificar la satisfaccin que estos
tienen por su trabajo y sueldo.
Algo muy generalizado entre los empresarios es

el inters de disminuir sus costos y gastos sin
que para ello estn considerando el factor clima
organizacional como estrategia.
1655
La mayora de los empresarios refieren la

existencia de las metas, sin embargo ms del 60%
ha manifestado que a los empleados no se les
informa sobre los logros que se tienen, lo cual
demuestra desinters por parte de los gerentes a
considerarlos como un socio de la empresa pues
nicamente es tratado como un empleado que
recibe una compensacin econmica por su
trabajo.
Ms del 50% de los empleados refieren no haber

recibido reconocimiento por un desempeo
sobresaliente.
1656
Ms del 50% de los gerentes y dueos de las

empresas encuestadas refieren que realizan
mejoras a las instalaciones en donde se atienden
a los clientes, quiz por ser un elemento
relacionado con la calidad y por ende
competitividad.
Los empleados refieren en ms del 50% que casi

nunca se realizan mejoras a las condiciones
fsicas de trabajo.
1657
Ms del 65% de los empresarios consideran a

la capacitacin como elemento de la
competitividad al poder lograr una mayor
productividad, sin que esto sea reconocido
por ellos como parte de un elemento
favorable para el clima organizacional.
Se concluye que los empresarios se preocupan en gran parte solo por lograr ser ms
competitivos mediante la reduccin de costos y gastos; el logro de metas; mejores
condiciones a los espacios donde se atienden a los clientes y en general todo lo que impacte
directamente sobre el nivel de ventas, sin embargo no consideran al clima organizacional
como un elemento clave para lograr la anhelada competitividad. Por otra parte los
empleados tienen otro punto de vista diferente ya que ellos consideran al clima
organizacional como elemento decisivo en su satisfaccin personal y por ende en la
competitividad de la empresa.
Se recomienda promover a travs de la Cmara nacional de la industria de restaurantes y

alimentos condimentados, cursos para lograr sensibilizar a los empresarios sobre el papel
que tiene en la competitividad el clima organizacional y posteriormente realizar el mismo
estudio para evaluar los cambios.
Libros:
Aamodt M. (2010). Psicologa industrial/organizacional. Mxico: Editorial Wadsworth
Cengage Learning.
Daft R.(2005). Teora y diseo organizacional. Octava edicion. Mxico: Thomson; 2005.
Daft R. & Marcic D. (2009). Introduccin a la Administracin. (Sexta edicin). Mxico:
Editorial Cengage Learning
Davis, K. & Newstrom, J. W. (2002). El comportamiento humano en el trabajo. Mxico:
Editorial McGraw-Hill.
1658
Drucker, P. (1985). La Innovacin y el empresario innovador. Mxico. Ed. Edhasa.

Koontz O. & Weihrich H. (2004). Administracin: una perspectiva global. (Duodcima
edicin). Mxico: Editorial Mc Graw Hill.
Orozco, U. Tesis de Factores en el desarrollo de la competitividad: El modelo de la
competitividad en la industria del Software en Baja California, UABC, Mxico,
2010.
Porter, M.
Vergara.
(1991). La ventaja competitiva de las naciones, Buenos Aires: Editorial
Porter, M. (2004). Estrategia competitiva: Tcnicas para el anlisis de los sectores

industriales y de la competencia, Edit. Cecsa, Mxico.
Robbins S. & Judge T. (2009) Comportamiento Organizacional. (Decimo tercera edicin)
Mxico: Editorial Prentice Hall.
Artculos:
Chiang M., Nez A., Martin M. & Salazar (2005). Compromiso del trabajador hacia su
organizacin y la relacin con el clima organizacional: un anlisis de gnero y edad,
Horizontes Empresariales, 61-74.
Gonzlez, J., Parra, C. (2008). Caracterizacin de la cultura organizacional: clima
organizacional, motivacin, liderazgo y satisfaccin de las pequeas empresas del
valle de Sugamuxi y su incidencia en el espritu empresarial, Pensamiento &
Gestin, Universidad del Norte, (25), 40-57.
Lombana, J. & Rozas S. (2008). Marco Analtico de la competitividad:
Fundamentos para el estudio de la competitividad regional. Universidad del Norte.
Pensamiento y Gestin, N 26.
Martnez R. & Ramrez M. (2010). La motivacin y el clima organizacional en la Facultad
de Contadura Pblica de la Benemrita Universidad Autnoma de Puebla, Revista
Internacional Administracin y Finanzas 3 (1), 39-48.
Reinoso H. & Araneda B. (2007). Diseo y validacin de un modelo de medicin del clima
organizacional basado en percepciones y expectativas, Revista Ingeniera Industrial,
6 (1), 39-54.
Riggle, J., Edmondson, R. y Hansen, D. (2009). A meta-analysis of the relationship
between perceived organizational support and job outcomes: 20 years of research.
Journal of Business Research, 62(10), 1027-1030.
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Zhang J., Liu Y. (2010). Organizational Climate and its Effects on Organizational
Variables: An Empirical Study, International Journal of Psychological Studies, 2
(2), 189-201.
Fuentes electrnicas
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http://competitividad.org.mx/images/stories/PNCModeloPymes2011-2.pdf
1660
Sueldos, Salarios y Prestaciones; Antes de la Reforma Laboral

Jaqueline Toscano Galeana
jaquelinetoscano@gmail.com
Pablo Chauca Malazquez

Yuritzi Lizet Gmez Bjar
pchauca77@gmail.com
yuryga80@hotmail.com
Facultad de Contadura y Ciencias

Administrativas - UMSNH
Facultad de Economa UMSNH
Resumen
Los sueldos y salarios es brindarle a los trabajadores beneficios econmicos que no afecten
a la empresa y a los propios trabajadores a causa de mayores cargas impositivas.
Dentro de la Ley del Impuesto Sobre la Renta existen dos tipos de salarios, salario diario y
salario integrado. El salario diario que es la remuneracin por el trabajo prestado y el
salario diario integrado es el que se compone de la cuota diaria mas las prestaciones en
dinero o en especie a que tiene derecho el trabajador ya sea por la ley federal del trabajo o
por su contrato de trabajo que puede ser superior a la ley pero nunca inferior.
Las prestaciones a que tiene derecho un trabajador de acuerdo al prrafo anterior, son
derechos irrenunciables que se mencionan de forma general en uno de los captulos.
Un derecho que tienen los trabajadores y que se detallan es la prima dominical que consiste
en que si un trabajador labora en da domingo tiene derecho a una prima equivalente al 25%
de su salario diario.
Las jornadas de trabajo podrn ser de ocho horas si es diurna entre las 6 y las 20 horas, de
siete horas si es nocturna entre las 20 y las 6 horas y mixta de 7 hora y media si toma parte
de cualquiera de los dos horarios, la mixta no puede tener ms de 3.5 horas del horario
nocturno porque ya se considera todo el turno como nocturno.
El tiempo extra es el que se labora despus de las horas de trabajo y se paga con el salario
integrado y se paga 100% extra. La ley permite trabajar no ms de tres horas diarias de
tiempo extra y no ms de tres veces a la semana, el excedente se pagar al 200% del salario
diario.
Siendo estos solo algunas de los derechos y prestaciones con que cuentan todos los
trabajadores y las cuales se detallan ms adelante.
Palabras Clave: Sueldos, Salarios y Prestaciones
Abstract
In Mexico, the obligation to pay taxes, you should know the tax liability That Arises from
the Constitution of the United Mexican States. Specifically, article 31 Fr IV. Which emerges
from various laws, codes and Ordinances. Among Which are: Law of revenue for the
federation of 2011 and the Federal Tax Code.
THEREFORE, and based on the above, it is Understood That every Mexican is Obliged to
1661
Pay for That tax will go to public spending in a fair and equitable whatever They may be
the circumstances. For this, there are various ways to the receipt of Such impositions, each
Explained and detailed in the various laws That the federal government makes Economic
Knowledge of Financial Institutions, Both profit and non-profit, private and government,
Which marks a new era for Inhabitants all.
Keywords: Fiscal Contribution
INTRODUCCIN
El presente trabajo trata el tema de sueldos, salarios y prestaciones, dando definiciones y
aclarando diferencias en sus diversos conceptos, as como la importancia del salario para
los trabajadores, organizaciones y sociedad en general, adems de las prestaciones de Ley a
las que tiene derecho como trabajador.
Los salarios representan una de las complejas transacciones, ya que cuando una persona
acepta un cargo, se compromete a una rutina diaria, a un patrn de actividades y una amplia
gama de relaciones interpersonales dentro de una organizacin, por lo cual recibe un
salario. As, a cambio elemento simblico intercambiable, el dinero, el hombre es capaz de
empear gran parte de s mismo, de su esfuerzo y su vida.
Para las organizaciones los salarios son a la vez un costo y una inversin. Costo, porque los
salarios se reflejan en el costo del producto del servicio final. Inversin, porque representa
aplicacin de dinero en un factor de produccin.
El salario para la sociedad es el medio de subsistir de una gran parte de la poblacin, casi el
80% de la poblacin que vive del salario. Siendo el salario, elemento esencial del contrato
de trabajo, y siendo el contrato de trabajo uno de los ejes de la economa actual, condiciona
a la estructura misma de la sociedad.
Las prestaciones es parte de lo que integra su salario y que a su vez es motiva al trabajador.
DESARROLLO
Prestaciones
Constitucin Poltica de los estados Unidos Mexicanos
La Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos (1917) es la carta magna que
rige nuestro pas. Siendo el marco poltico y legal para la organizacin y relacin del
gobierno federal con los estados, los ciudadanos y todas las personas que viven o vistan el
pas. Emanando de ella la obligacin de los ciudadanos a contribuir al gasto pblico en su
artculo 31 fraccin IV ya antes mencionado. Haciendo referencia a los principios de
generalidad, capacidad, justicia e igualdad contributiva, dejando de lado los privilegios y
prohibiendo la existencia de clases sociales por razn de raza, religin, sexo, opinin o
1662
cualquier otra condicin o circunstancia personal o social. Es importante destacar que con
el Art. 123 Constitucional nace el derecho del trabajo, como una autnoma que fue ubicase
dentro del campo del derecho pblico.
El Derecho del Trabajo constituye una unidad indisoluble, pues todos sus principios e
instituciones tienden a una misma funcin, que es la regulacin armnica y justa de la
relaciones entre el capital y el trabajo. Esta consideracin condujo a la formulacin de una
sola ley que, al igual que su antecesora abarcan todas las partes de que se compone el
derecho del trabajo. No obstante, por razones tcnicas y de la misma manera que la ley
vigente, se dividi el proyecto en las partes siguientes: la primera contiene los principios e
ideas generales. La segunda se ocupa de las relaciones individuales de trabajo y comprende
las normas que reglamentan la formacin, suspensin y disolucin de las relaciones de
trabajo, los derechos y obligaciones de los trabajadores y los patronos, el trabajo de las
mujeres y de los menores y las reglamentaciones especiales, como el trabajo de las
tripulaciones aeronuticas o el de los deportistas profesionales. La tercera parte trata de las
relaciones colectivas de trabajo y se integra con los captulos de coalicin, sindicatos,
contratacin colectiva, suspensin y terminacin de las actividades de las empresas y
huelga. La cuarta est dedicada a los riesgos de trabajo : es indudable que esta
reglamentacin pertenece a los derechos de la seguridad social, pero se la incluyo en el
proyecto tomando en cuenta, por una parte, que la ley del seguro social aun no se extiende a
todos los trabajadores de la Repblica, y, por la otra, que dicha ley se permite expresamente
a la ley federal del trabajo ;debe no obstante entenderse que las disposiciones relativas
tienen un carcter provisional y que, en el futuro , la ley del seguro social deber extenderse
a todos los trabajadores y contener la totalidad de sus principios. La quinta parte se refiere a
las prescripciones de las acciones de trabajo. La sexta tiene como materia las autoridades
del trabajo, que son los organismos estatales destinados especficamente a la vigilancia,
cumplimiento y aplicacin de las normas de trabajo. La sptima parte comprende el
derecho procesal del trabajo. Finalmente, la parte octava contiene los principios que
determinan los casos de responsabilidad de las autoridades, de los trabajadores y los
patronos, y las sanciones aplicables.
Composicin de prestaciones de ley
Tiempo Extra.
El Articulo 66 de la Ley Federal del Trabajo dice, Podr tambin prolongarse la jornada de
trabajo por circunstancias extraordinarias, sin exceder nunca de tres horas diarias ni de tres
veces en una semana.
La prolongacin del tiempo extraordinario que exceda de nueve horas a la semana, obliga
al patrn a pagar al trabajador el tiempo excedente con un doscientos por ciento ms del
salario que corresponda a las horas de la jornada, sin perjuicio de las sanciones establecidas
en esta Ley.
... La recomendacin, si se quiere evitar controversias y tener una sana marcha de la
empresa, es la de pagar las horas extras triples siempre y cuando excedan de tres al da, tres
a la semana o de nueve horas en la semana... (Martnez, 2012, p. 37).
1663
Para los trabajadores que perciben el salario mnimo el importe de las horas extras est
exento al 100%, mientras que para los trabajadores que tienen una percepcin superior al
salario mnimo las horas extras estn gravadas al 50% y el otro 50% exento, de este
porcentaje estar gravado el importe superior a 5 veces el SMGAGC, considerado en el
artculo 199 fraccin I de la Ley de ISR.
Prima Dominical
El Articulo 71 de la Ley Federal del Trabajo dice, En los reglamentos de esta Ley se
procurar que el da de descanso semanal sea el domingo.
Los trabajadores que presten servicio en da domingo tendrn derecho a una prima
adicional de un veinticinco por ciento, por lo menos, sobre el salario de los das ordinarios
de trabajo.
El Articulo 73 de la Ley Federal del Trabajo dice, Los trabajadores no estn obligados a
prestar servicios en sus das de descanso. Si se quebranta esta disposicin, el patrn pagar
al trabajador, independientemente del salario que le corresponda por el descanso, un salario
doble por el servicio prestado.
Si el da de descanso semanal u obligatorio coincide con un da domingo y se trabaja, se
debe pagar al 325%, es decir, el salario ordinario, ms el doble por trabajar el da de
descanso semanal y la prima dominical del 25%. Es decir, se le paga el salario al triple ms
el 25 por ciento de prima dominical.
Das de Descanso
El Articulo 69 de la Ley Federal del Trabajo dice, Por cada seis das de trabajo disfrutar
el trabajador de un da de descanso, por lo menos, con goce de salario integro.
El Articulo74 de la Ley Federal Trabajo dice, Son das de descanso obligatorio:
I.
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
El 1o. de enero;
El primer lunes de febrero en conmemoracin del 5 de febrero;
El tercer lunes de marzo en conmemoracin del 21 de marzo;
El 1o. de mayo;
El 16 de septiembre;
El tercer lunes de noviembre en conmemoracin del 20 de noviembre;
El 1o. de diciembre de cada seis aos, cuando corresponda a la transmisin del Poder
Ejecutivo Federal;
El 25 de diciembre, y
El que determine las leyes federales y locales electorales, en el caso de elecciones
ordinarias, para efectuar la jornada electoral.
El trabajador que preste servicios en su da obligatorio de descanso tendr goce del 100%
adicional a su salario diario, es decir, al 200%.
1664
Vacaciones
El Articulo 76 de la Ley Federal del Trabajo dice, Los trabajadores que tengan ms de un
ao de servicios disfrutarn de un perodo anual de vacaciones pagadas, que en ningn caso
podr ser inferior a seis das laborables, y que aumentar en dos das laborables, hasta
llegar a doce, por cada ao subsecuente de servicios.
Despus del cuarto ao, el perodo de vacaciones aumentar en dos das por cada cinco de
servicios.
Antigedad
Das de Vacaciones
1 ao
6 das
2 aos
8 das
3 aos
10 das
4 aos
12 das
De 5 a 9 aos
14 das
De 10 a 14 aos
16 das
De 15 a 19 aos
18 das
De 20 a 24 aos
20 das
De 25 a 29 aos
22 das
Como lo indica el artculo 81 CPEUM, las vacaciones debern concederse dentro de los 6
meses siguientes al cumplimiento del ao de servicios.
Prima Vacacional
El Articulo 80 de la Ley Federal del Trabajo dice, Los trabajadores tendrn derecho a una
prima no menor de veinticinco por ciento sobre los salarios que les correspondan durante el
perodo de vacaciones.
Esta prestacin es adicional al pago de los das de vacaciones que goce el trabajador.
Para la Ley del ISR la prima vacacional acumula nicamente la cantidad que exceda a 15
das de salario mnimo del rea geogrfica del contribuyente.
Aguinaldo
El Articulo 87 de la Ley Federal del Trabajo dice, Los trabajadores tendrn derecho a un
aguinaldo anual que deber pagarse antes del da veinte de diciembre, equivalente a quince
das de salario, por lo menos.
Los que no hayan cumplido el ao de servicios, independientemente de que se encuentren
laborando o no en la fecha de liquidacin del aguinaldo, tendrn derecho a que se les pague
1665
la parte proporcional del mismo, conforme al tiempo que hubieren trabajado, cualquiera
que fuere este.
El aguinaldo es una gratificacin anual que toda empresa tiene la obligacin de otorgar a su
personal, normalmente al fin de ao.
De acuerdo con el artculo 110, el aguinaldo es un ingreso gravable y conforme al artculo
31 fraccin I, es deducible para la empresa al ser un gasto obligatorio; sin embargo, la
fraccin XI del artculo 109 establece que la gratificacin est exenta del pago de impuestos
hasta el equivalente de 30 das de salario mnimo del rea geogrfica del contribuyente,
siempre que se otorguen con carcter general, lo que significa que slo es gravable el
monto que excede a esos 30 das de salario mnimo.
De esta generalidad pudiera entenderse de que si algn nivel de empleados recibe un
aguinaldo superior al resto del personal, no podrn gozar de esta deduccin.
Prima de Antigedad
El Articulo 162 de la Ley Federal del Trabajo dice, Los trabajadores de planta tienen
derecho a una prima de antigedad, de conformidad con las normas siguientes:
I.
La prima de antig edad consistir en el importe de doce das de salario, por cada
ao de servicios;
II.
Para determinar el monto del salario, se estar a lo dispuesto en los artculos 485 y
486;
III.
La prima de antig edad se pagar a los trabajadores que se separen voluntariamente

de su empleo, siempre que hayan cumplido quince aos de servicios, por lo menos.
Asimismo se pagar a los que se separen por causa justificada y a los que sean
separados de su empleo, independientemente de la justificacin o injustificacin del
despido;
IV.
Para el pago de la prima en los casos de retiro voluntario de los trabajadores, se

observarn las normas siguientes:
a. Si el nmero de trabajadores que se retire dentro del trmino de un ao no
excede del diez por ciento del total de los trabajadores de la empresa o
establecimiento, o de los de una categora determinada, el pago se har en el
momento del retiro.
b. Si el nmero de trabajadores que se retire excede del diez por ciento, se
pagar a los que primeramente se retiren y podr diferirse para el ao
siguiente el pago a los trabajadores que excedan de dicho porcentaje.
c. Si el retiro se efecta al mismo tiempo por un nmero de trabajadores mayor
del porcentaje mencionado, se cubrir la prima a los que tengan mayor
antigedad y podr diferirse para el ao siguiente el pago de la que
corresponda a los restantes trabajadores;
1666
V.
En caso de muerte del trabajador, cualquiera que sea su antig edad, la prima que
corresponda se pagar a las personas mencionadas en el articulo 501; y
VI.
La prima de antigedad a que se refiere este artculo se cubrir a los trabajadores o a

sus beneficiarios, independientemente de cualquier otra prestacin que les
corresponda.
El articulo 485 LFT seala que la cantidad que se tome como base para el pago de las
indemnizaciones no podr ser inferior al salario mnimo; mientras que el articulo 486
menciona que el salario mximo ser el doble del salario mnimo del rea geogrfica.
La prima de antig edad consiste en el importe de doce das de salario, por cada ao de
servicios, y que se tiene derecho a ella, ya sea que el trabajador sea separado de su empleo,
independientemente de la justificacin o injustificacin del despido, as como trabajadores
que hayan cumplido quince aos de servicios, por lo menos. Los trabajadores que se
separen de manera justificada considerando, por ejemplo, alguna de las causas del artculo
51 de la Ley Federal del Trabajo, tambin tendrn derecho a la prima de antigedad. El
trabajador que renuncie voluntariamente y no haya cumplido quince aos de servicios no
tendr derecho a la prima de antigedad. El importe del salario diario para estos efectos, no
es el integrado, sino el salario diario ordinario sin prestaciones y tiene dos limites, el
primero, no puede ser superior a dos veces el salario mnimo del rea geogrfica y segundo,
ni puede ser inferior a una vez el salario mnimo del rea geogrfica de conformidad con
los artculos 162, 485 y 486 de la Ley Federal del Trabajo. Para los doce das por cada ao,
se considera la fraccin del ltimo ao de manera proporcional, aunque la Ley Federal del
Trabajo no lo estipula de esa manera, existen resoluciones de tribunal a favor del trabajador
que as lo establecen. (Martnez, 2012. P.61)
El Artculo 5 transitorio de la Ley Federal del Trabajo seala, Para el pago de la prima de
antigedad a que se refiere el artculo 162 a los trabajadores que ya estn prestando sus servicios a
una empresa en la fecha en que entre en vigor esta Ley, se observarn las normas siguientes:
I.
Los trabajadores que tengan una antigedad menor de diez aos, que se separen
voluntariamente de su empleo dentro del ao siguiente a la fecha en que entre en vigor esta
Ley, tendrn derecho a que se les paguen doce das de salario;
II.
Los que tengan una antigedad mayor de diez y menor de veinte aos, que se separen
voluntariamente de su empleo dentro de los dos aos siguientes a la fecha a que se refiere la
fraccin anterior, tendrn derecho a que se les paguen veinticuatro das de salario;
III.
Los que tengan una antigedad mayor de veinte aos que se separen voluntariamente de su
empleo dentro de los tres aos siguientes a la fecha a que se refieren las fracciones
anteriores, tendrn derecho a que se les paguen treinta y seis das de salario;
1667
IV.
Transcurridos los trminos a que se refieren las fracciones anteriores se estar a lo dispuesto
en el artculo 162; y
V.
Los trabajadores que sean separados de su empleo o que se separen con causa justificada
dentro del ao siguiente a la fecha en que entre en vigor esta Ley, tendrn derecho a que se
les paguen doce das de salario. Transcurrido el ao, cualquiera que sea la fecha de la
separacin, tendrn derecho a la prima que les corresponda por los aos que hubiesen
transcurrido a partir de la fecha en que entre en vigor esta Ley.
Esto quiere decir que para cuantificar este derecho, se deben considerar los das que
realmente hayan estado al servicio del patrn, sin considerar aquellos en los cuales falt sin
goce de sueldo (Lpez, 2011, P.139)
Ley del Impuesto sobre la Renta
Una de las reformas fiscales importantes para el ejercicio 2008 lo constituy, sin lugar a
dudas, la reforma al rgimen de salarios, pues con ella se simplifica de cierta manera el
clculo de Impuesto sobre la Renta (ISR) por la obtencin de dichos ingresos.
Esta reforma modific el esquema de clculo del pago provisional y la declaracin anual
del ISR de los salarios; as, al eliminarse el concepto de subsidio acreditable, se reforma la
tarifa de los artculos 113 y 177 de la Ley del Impuesto Sobre la Renta (LISR) y se presenta
una nueva tarifa que integra al desaparecido subsidio acreditable (con una proporcin del
86% de subsidio fiscal).
Por otra parte, se sustituye al crdito al salario por el concepto de subsidio para el
empleo, que en trminos generales conserva la misma naturaleza fiscal que el mencionado
crdito; sin embargo, existen algunas diferencias sustantivas respecto al tratamiento y
aplicacin entre estos dos instrumentos fiscales.
El punto medular para una adecuada y correcta determinacin del ISR a cargo de un
trabajador lo constituye la base de ISR o ingresos gravados, ya que es en la figura de
salarios donde se puede obtener una mayor cantidad de ingresos exentos para el ISR,
mismos que se contemplan en el artculo 109 de la LISR. Si la base que determinamos para
el ISR es equivocada, el Impuesto sobre la Renta que se determine ser igualmente
incorrecto, as se aplique en forma correcta la mecnica de aplicacin de tarifa y tabla.
SUELDOS Y SALARIOS.
Antecedentes
Cuando se habla del origen de los sueldos y salarios no se puede dejar a un lado la
administracin de los recursos humanos. Tomando en cuenta dicha administracin de los
recursos humanos partiremos de los objetivos y caractersticas de esta materia:
Objetivos
1668
Objetivos Sociales. Se refieren a saber mantenerse dentro de la sociedad cono un

individuo con valores y propsitos dentro de ella.
Objetivos Organizacionales. Sealan tener un buen control dentro de las funciones
directivas y administrativas de una organizacin.
Objetivos Funcionales. Estn enfocados en funcin de las necesidades de la organizacin.
Objetivos Individuales. Son los que pretenden seguir y alcanzar los recursos humanos
dentro de una organizacin.
Caractersticas:
Los recursos humanos no pueden ser propiedad de la empresa.
Las actividades de las personas son voluntarias no por el hecho de existir un contrato con
la organizacin sern de carcter obligatorio contra voluntad.
Las experiencias, los conocimientos, las habilidades, etc., son intangibles.
Los recursos humanos de un pas o de una organizacin pueden incrementarse.
Los recursos humanos son escasos.
El ser humano desde siempre ha buscado contar con los medios o recursos para aliviar sus
necesidades, anteriormente satisfaca dichas necesidades en forma precaria gracias a dos
factores: su trabajo personal y las bondades de la naturaleza, estas se fueron haciendo
amplias y complejas, modificndose en cantidad y calidad.
Retrocediendo en el tiempo, aparece el concepto de trabajo personal mismo que se realiza
en beneficio de otras personas se presenta en el sistema esclavista y su nica retribucin era
el pan, vestido y techo. La labor personal se remunera en especie o trueque se du trabajo
por los bienes que les son tiles para subsistir. La agilizacin del comercio hace que el
trueque o cambio directo sea sustituido por compra-venta o cambio indirecto, es decir
mercanca-dinero-mercanca. Aunque hoy en da no pueda sustraerse a los efectos de las
leyes de oferta y la demanda, cuando ocurre al llamado mercado del trabajo; siendo el
dinero como medio de cambio que hace que se defina como salario.
Definicin de Sueldo
El concepto de sueldo se refiere a la remuneracin regular asignada por el desempeo de un
cargo o servicio profesional. La palabra tiene su origen en el trmino latino slidus
(slido), que era el nombre de una antigua moneda romana.
Segn el Artculo 227 del Cdigo Laboral el sueldo es, "La remuneracin sea cual fuere su
denominacin o mtodo de clculo que pueda evaluarse en efectivo, debida por un
empleador a un trabajador en virtud de los servicios u obras que ste haya efectuado o debe
efectuar, de acuerdo con lo estipulado en el Contrato de Trabajo."
Definicin de Salario
Su etimologa. El trmino de salario, deriva de sal, aludiendo al hecho histrico de que
alguna vez se pag con ella.
Sueldo proviene de slidus: moneda de oro de peso cabal.
En un sentido lato, aplicable tanto a sueldo como a salario, puede definirse: Toda
retribucin que percibe el hombre a cambio de un servicio que ha prestado con su trabajo.
1669
Ms concisamente: La remuneracin por una actividad productiva. (Reyes, 2011, P. 15)

El Articulo 82 de la Ley Federal del Trabajo seala la definicin de salario Salario es la retribucin
que debe pagar el patrn al trabajador por su trabajo.
Se considera como tal toda cantidad recibida en dinero o en especie (otros bienes: es el que
se paga con comida, productos, habitacin, servicios, etc.) como consecuencia de la
prestacin por el trabajador de servicios para una empresa, incluidos los meses de
vacaciones. El salario en especie no puede superar el 30% del salario total.
Clasificacin
Segn Agustn Reyes Ponce los salarios pueden clasificarse:
1. Por el medio empleado para el pago.
a. Salarios en moneda.
b. Salarios en especie.
c. Pago mixto
2. Por su capacidad adquisitiva.
a. Nominal.
b. Real.
3. Por su capacidad satisfactorio.
a. Individual.
b. Familiar.
4. Por sus lmites.
a. Mnimo.
b. Mximo.
5. Por razn de quien produce el trabajo o recibe el salario.
a. Personal.
b. Colectivo.
c. De equipo.
6. Por la forma de pago.
a. Salario por unidad de tiempo.
b. Salario por unidad de obra.
Definicin de Salario Diario Integrado
El artculo 84 de la Ley Federal del Trabajo menciona la integracin del salario El salario
se integra con los pagos hechos en efectivo por cuota diaria, gratificaciones, percepciones,
habitacin, primas, comisiones, prestaciones en especie y cualquier otra cantidad o
prestacin que se entregue al trabajador por su trabajo.
El salario diario integrado, es aquel que debe utilizar el patrn para calcular el monto de las
aportaciones y de los descuentos. Este salario se integra con:
Los pagos hechos en efectivo por cuota diaria.
Gratificaciones.
Percepciones.
1670
Alimentacin.
Habitacin.
Primas.
Comisiones.
Prestaciones en especie y cualquiera otra cantidad o prestacin que se entregue al
trabajador por su trabajo.
Se excluyen como integrantes del salario los siguientes conceptos:
El ahorro cuando se integra por una cantidad igual del trabajador y de la empresa.
Las cantidades otorgadas por el patrn para fines sociales de carcter sindical.
Las aportaciones adicionales que el patrn convenga otorgar a favor de sus
trabajadores por concepto de seguro de retiro, cesanta en edad avanzada y vejez.
Las cuotas al IMSS y al INFONAVIT que corresponda cubrir al patrn.
Las participaciones en las utilidades de la empresa (PTU).
La alimentacin y la habitacin cuando se entreguen en forma onerosa (que el
trabajador pague al menos, por cada una de ellas, un 20% del salario mnimo
general diario del Distrito Federal.
Las despensas en dinero o especie que NO rebasen el 40% del salario mnimo
general diario vigente en el Distrito Federal.
Los premios por asistencia y puntualidad que NO rebasen el 10% del salario base de
aportacin (por cada concepto).
Las cantidades aportadas para fines sociales (Planes de pensiones).
El tiempo extraordinario dentro de los mrgenes establecidos en la Ley Federal del
Trabajo.
Diferencia entre Sueldo y Salario

El salario se paga por hora o por da, aunque se liquide semanalmente de ordinario. El
sueldo se paga por mes o quincena.
Pero la verdadera diferencia es de ndole sociolgica: el salario se aplica ms bien a
trabajos manuales o de taller. El sueldo, a trabajos intelectuales, administrativos, de
supervisin o de oficina. (Reyes, 2011, P. 15)
Salario Mnimo
El salario se compone de una parte, denominada salario base, fijada en funcin del trabajo
concreto y circunstancias, y otra parte denominada "complementos salariales", que varan y
dependen de las condiciones personales del trabajador, del trabajo realizado y de la
situacin y resultados de la empresa.
Existe una cuanta mnima para todas las profesiones. Es el Salario Mnimo General y el
Salario Mnimo Profesional. La Ley no considera salario, las indemnizaciones o pagos del
empresario como consecuencia de gastos sufridos durante el trabajo, las prestaciones de la
seguridad social y las indemnizaciones por traslados, suspensiones y despidos.
Salario Mnimo Geogrfico
1671
Los salarios mnimos por zona geogrfica son establecidos por la Comisin Nacional de los
Salarios Mnimos mediante resolucin publicada en el Diario Oficial de la Federacin
del 19 de diciembre de 2011.
Zona Geogrfica A $ 62.33
Zona Geogrfica B $ 60.57
Zona Geogrfica C $ 59.08
Vigentes a partir del 1 de enero de 2012.
CONCLUSIN
La administracin de salarios busca implementar y mantener estructuras salariales capaces

de alcanzar un equilibrio, por medio del cual se conjugan a travs de una poltica salarial
que defina las decisiones que la organizacin pretenda tomar con respecto a la
remuneracin de su personal. La investigacin salarial debe abarcar cargos de referencia en
empresas que representan el mercado de salarios. Teniendo como definicin final que el
salario es la retribucin en dinero o su equivalente pagado por el empleador a el empleado
en funcin del cargo que este ejerce y de los servicios que presta.
El salario constituye el centro de las relaciones de intercambio entre las personas y las
organizaciones. Todas las personas dentro de las organizaciones ofrecen su tiempo y su
esfuerzo, y a cambio reciben dinero, lo cual representa el intercambio de una equivalencia
entre derechos y responsabilidades reciprocas entre el empleado y el empleador.
Hay una porcin de factores internos (organizacionales) y externos (ambientales) que

condicionan los salarios, determinando sus valores. El conjunto de estos factores internos y
externos, se denomina compuesto salarial.
El compuesto salarial cobija los siguientes factores: Tipologa de los cargos de la

organizacin, poltica salarial de la organizacin, capacidad financiera y desempeo
general de la empresa, situacin del mercado de trabajo, coyuntura econmica (inflacin,
recesin, costo de vida), sindicatos y negociaciones colectivas y la legislacin laboral entre
otros.
La determinacin de los salarios es compleja, ya que muchos factores variables e

interrelacionados ejercen efectos diversos sobre los salarios estos factores actan
1672
independientemente o armnicamente unos con otros, con el fin de elevar o bajar los
salarios.
Por lo tanto, se desprende la necesidad de aplicar principios y tcnicas que permitan

articular que el pago en dinero, las prestaciones y las deducciones que recibe el trabajador
por su trabajo logren no slo pagar salarios justos, sino tambin convencer a aqul (el
trabajador) y la empresa de esa justicia.
Libros
Lpez, Lozano, E.(2011) Aspectos Contractuales y Fiscales Sobre Sueldos y Salarios. Mxico.
ISEF.
Martnez, Gutirrez, J. (2012) El ABC Fiscal de los Sueldos y Salarios. Mxico. ISEF.
Reyes Ponce, A.(2010). Administracin de Personal. 2a. Parte Sueldos y Salarios. Limusa.
Leyes
Compilacin Tributaria Correlacionada (2010) Mxico. Dofiscal
Ley Federal del Trabajo. (2007) Palacio del Derecho Editores.
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. (2012)
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/1.pdf
1673
Las Contribuciones en Nuestro Pas

tsmejia@zeus.umich.mx

Resumen
En Mxico, la obligacin de pagar contribuciones, se debe saber que la obligacin fiscal
nace desde la constitucin poltica de los estados unidos mexicanos. Concretamente en el
articulo 31 Fr. IV. De donde se desprenden distintas leyes, cdigos y decretos. Entre los que
destacan: Ley de ingresos para la federacin del ejercicio 2011 y el Cdigo Fiscal de la
Federacin.
Por lo tanto, y partiendo del prrafo anterior, se comprende que todo mexicano est
obligado al pago de un impuesto que ser destinado al gasto pblico de una manera justa y
equitativa cuales quieran que sean las circunstancias. Para esto, existen diversas formas
para la recaudacin de dichas imposiciones, cada una explicada y detallada en las diversas
leyes que el gobierno federal pone a conocimiento de las entidades econmicas financieras,
tanto lucrativas como no lucrativas, privadas y de gobierno, la cual marca una nueva poca
para todos los habitantes.
Palabras Claves: Contribucin Fiscal
Abstract
In Mexico, the obligation to pay taxes, you should know that the tax liability arises from
the Constitution of the United Mexican States. Specifically, article 31 Fr IV. From which
emerge various laws, codes and ordinances. Among which are: Law of revenue for the
federation of 2011 and the Federal Tax Code.
Therefore, and based on the above, it is understood that every Mexican is obliged to pay a
tax that will go to public spending in a fair and equitable whatever they may be the
circumstances. For this, there are various ways to the receipt of such impositions, each
explained and detailed in the various laws that the federal government makes economic
knowledge of financial institutions, both profit and non-profit, private and government,
which marks a new era for all inhabitants.
Keywords: Fiscal Contribution
INTRODUCCION
Una de las obligaciones que tenemos como residentes en territorio mexicano es la de
contribuir con el gasto pblico de la federacin, estados y municipios, mediante el pago de
nuestros impuestos por las actividades cotidianas que realizamos, ya que sin ellos los
gobiernos no podran enfrentar los enormes gastos en que incurren para que el gobierno
cumpla con su objetivo primordial crear un ambiente de paz, justicia y seguridad, bajo el
1674
cual cada miembro de la sociedad logre las aspiraciones y fines tanto materiales como
espirituales que se han propuesto.
Es importante que los ciudadanos conozcan y sobre todo, no olvidar que las Contribuciones
se convierten en Servicios a la Comunidad
En este trabajo es con la finalidad de recordar y conocer las contribuciones que tenemos en
nuestro pas.
DESARROLLO
Nuestro trabajo va enfocado hacia el crear conciencia de la importancia de contribuir con el
gasto pblico en nuestro pas, el dinero que le llega al gobierno es precisamente de nuestros
impuestos, por lo que creemos que es importante que cada uno de los mexicanos
conozcamos; de donde llegan los ingresos, en que se aplican y como se aplican, adems
conocer quien hace estas reformas y su finalidad.
Lo consideramos de gran importancia porque los impuestos es parte de nuestra riqueza
personal que el Estado toma y cada da parece querer ms, esa parte de nuestro esfuerzo
que se pierde en algo intangible y que no nos aporta nada, segn la percepcin generalizada
de la gente.
En ese tenor el pueblo o la gente entender que si es importante contribuir.
Aspectos generales de las contribuciones.
FUNDAMENTO DE LAS CONTRIBUCIONES.
La obligacin de los ciudadanos a contribuir al gasto pblico se encuentra en el artculo 31
fraccin IV de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos que cita
textualmente:
ARTICULO 31. Son obligaciones de los mexicanos: ...
Fracc. IV, Contribuir para los gastos pblicos, as de la federacin, como del distrito
federal o del estado y municipio en que residan, de la manera proporcional y equitativa que
dispongan las leyes.
FISCO FEDERAL.
En Mxico los principales impuestos federales son:
Impuesto Sobre la Renta (ISR).
El Impuesto Sobre la Renta (ISR), es un impuesto directo sobre el ingreso que tiene como
objeto el hecho de tener ganancias por salarios, actividades profesionales, arrendamiento,
1675
premios e intereses obtenidos y dividendos que repartan otras personas morales. Este
impuesto solo se paga cuando el contribuyente obtiene una ganancia en el ao fiscal de
referencia. Siendo los sujetos del impuesto, las personas fsicas y morales residentes en
Mxico u obtengan sus ingresos de fuentes ubicadas en el extranjero. La base de este
impuesto se determina restando de los ingresos gravados las deducciones autorizadas por la
mencionada ley. La tasa que se paga por la utilidad en el ao, vara dependiendo del lmite
inferior en que se ubique la base, esta puede ir desde 1.92% al 30% si es una persona fsica
y del 30% para todas las personas morales. Por su parte, la declaracin anual de personas
morales se presenta durante los siguientes 4 meses a la terminacin del ao fiscal mientras
que la de personas fsicas se presenta en el mes de abril del siguiente ao al que
corresponda. Los contribuyentes causantes de este impuesto tienen la obligacin de
presentar pagos provisionales mensuales y declaracin anual.
Impuesto al Valor Agregado (IVA).
El Impuesto al Valor Agregado es el segundo impuesto federal en importancia en Mxico.
Es un impuesto indirecto sobre el consumo, ya que es un impuesto que no es percibido por
el fisco directamente. El IVA grava al consumo que se causa al momento de adquirir algn
bien o servicio debindose pagar adicional al precio del bien o servicio adquirido. Los
sujetos de este impuesto son las personas fsicas o morales que realicen actos o actividades
en territorio nacional, dichos actos o actividades son la enajenacin de bienes, la prestacin
de servicios independientes, el arrendamiento de bienes y la importacin de bienes o
servicios. Existen diversas tasas segn el bien o servicio en cuestin siendo la tasa general
del 16%, hay una tasa especial en la zona fronteriza del 11%, y una tasa del 0% para
determinados bienes, servicios o productos. Existiendo tambin actividades exentas y no
objeto del impuesto. Este impuesto acepta el acreditamiento de las compras realizadas (IVA
Acreditable) sobre el impuesto que se cobra (IVA Trasladado).
Impuesto sobre Depsitos en Efectivo (IDE).
La Ley del Impuesto sobre Depsitos en Efectivo fue aprobada por el Congreso de la Unin
el 1 de octubre del 2007, en donde se obliga a gravar a una tasa del 2 % el excedente de los
depsitos en efectivo que superen los $25,000.00 pesos mensuales, el 1 de noviembre del
2009 se realizo un cambio a la ley reduciendo la cantidad de efectivo de $25,000.00 a
$15,000.00 y aumentando la tasa del 2% al 3%. Es por ello que a partir del 1 de enero del
2010 se obliga al pago del impuesto mencionado a las personas fsicas y morales que
realicen depsitos en efectivo mayores a $15,000.00 pesos mensuales. El IDE podr
acreditarse contra el pago provisional del impuesto sobre la renta efectivamente pagado en
el mismo mes, si despus de hacer el acreditamiento quedara un saldo del impuesto, se
podr pedir devolucin del mismo de manera mensual.
Impuesto Empresarial a Tasa nica (IETU).
La Ley del Impuesto Empresarial a Tasa nica fue aprobada por el Congreso de la Unin el
1 de junio del 2001 y entr en vigor el 1 de enero del 2008. Estn obligadas al pago del
impuesto las personas fsicas con actividad empresarial o rgimen intermedio y las personas
morales residentes en territorio nacional, as como los residentes en el extranjero con
1676
establecimiento permanente en el pas por los ingresos que obtengan, por la realizacin de
enajenacin de bienes, prestacin de servicios independientes y otorgamiento del uso o
goce temporal de bienes y servicios. Para el ejercicio 2008 taza del IETU era del 16.5%,
para el ejercicio 2009 del 17% y para 2010 y subsecuentes ser del 17.5%. El IETU se
calcula aplicando la tasa del impuesto a la cantidad que resulte de disminuir de la totalidad
de los ingresos percibidos por las actividades gravadas, las deducciones autorizadas que
establece dicha ley. Se consideran ingresos percibidos los efectivamente cobrados durante
el ejercicio. Para el caso de las erogaciones por sueldos y salarios, previsin social no sern
deducibles para el IETU, dichas erogaciones formaran parte de un llamado acreditamiento
y a los importes por estos conceptos se les aplicara la tasa del impuesto y se restaran al
impuesto marginal.
Impuesto Especial sobre Produccin y Servicios (IEPS).
El Impuesto Empresarial sobre Produccin y Servicios es un gravamen que se aplica al
pago por la produccin y venta o importacin de gasolinas, alcoholes, cerveza y tabacos,
principalmente. La tasa aplicable en cada mes para la enajenacin de gasolina o diesel ser
la que resulte para cada agencia de ventas de Petrleos Mexicanos. Los pagos se realizan
mensualmente, siendo los sujetos las personas fsicas y morales que enajenen bienes antes
mencionados. Tanto igual como sucede con el IVA, el IEPS es un impuesto indirecto, es
decir que los contribuyentes del tributo no son quienes lo pagan, sino que lo trasladan o
cobran a sus clientes, que terminan siendo el sujeto de la obligacin tributaria.
FISCO ESTATAL O LOCAL.
La Hacienda Pblica de Estado de Michoacn de Ocampo conforme a lo establecido en la
Ley de Hacienda del Estado de Michoacn de Ocampo, se constituye con los ingresos que
por concepto de impuestos, derechos, contribuciones especiales, productos,
aprovechamientos, participacin en ingresos federales y municipales por convenio, siendo
en Michoacn los impuestos:
Del Impuesto sobre Enajenacin de Vehculos de Motor Usados.
El objeto del impuesto es la enajenacin de vehculos de motor usados cuyo ao modelo
corresponda al de aplicacin de la Ley de Ingresos del Estado y al ao posterior siguiente,
as como a los nueve aos modelo anteriores al de aplicacin de dicha Ley, que se realicen
entre personas fsicas en el territorio del Estado de Michoacn. El impuesto se calculara y
pagara aplicando la tasa del 2% sobre el importe total consignado en la factura original que
ampare la propiedad del vehculo de que se trate. El pago se efectuara dentro de los 15 das
siguientes a la fecha de cesin de los derechos.
Del Impuesto sobre Loteras, Rifas, Sorteos y Concursos.
Es objeto del impuesto es la obtencin de ingresos derivados de premios por loteras, rifas,
sorteos y concursos que celebren los organismos pblicos descentralizados de la
Administracin Pblica Federal, cuyo objeto social sea la obtencin de recursos para
destinarlos a la asistencia pblica. Son sujetos de este impuesto las personas fsicas y
morales que obtengan ingresos objeto del dicho impuesto. El impuesto se determinara
1677
aplicando la tasa del 6% al monto total del ingreso por los premios obtenidos, sin
deduccin alguna; que ser retenido al momento de la entrega por los organismos
descentralizados y enteraran a la Tesorera General del Estado dentro de los primeros 15
das del mes siguiente a aquel en que se hayan cobrado.
Del Impuesto sobre Hospedaje.
Estn obligados al pago de impuesto, las personas fsicas y morales que a cambio de una
contraprestacin en dinero, presten del territorio del Estado de Michoacn, los servicios
tursticos de alojamiento o albergue en hoteles, moteles, posadas, mesones, hosteras,
campamentos, villas, cabaas, bungalows, casas de huspedes, haciendas o en cualquier
otro establecimiento similar, independientemente de su denominacin. El objeto del
impuesto son los ingresos que a cambio de las contraprestaciones antes mencionadas. El
impuesto se calculara aplicando la tasa del 2% al importe de la contraprestacin. Los pagos
provisionales debern presentarse a ms tardar el da 17 del mes siguiente a aquel al que el
impuesto corresponda.
a. Del Impuesto sobre Erogaciones por Remuneracin al Trabajo, prestado bajo la direccin y
dependencia de un patrn.
Estn obligadas al pago del impuesto las personas fsicas y morales que realicen las
erogaciones por salarios y dems prestaciones que deriven de una relacin laboral,
quedando comprendidas las prestaciones que por ley correspondan; dentro del territorio del
Estado de Michoacn, aun cuando para efectos distintos tengan su domicilio en otra entidad
federativa. Se calculara aplicando la tasa del 2% al monto de las remuneraciones
devengadas y efectivamente pagadas en el mes de que se trate. Se harn pagos mediante
declaracin provisional mensual a ms tardar el da 17 del mes siguiente a aquel en que se
cause. El pago correspondiente al ejercicio fiscal de que se trate deber efectuarse mediante
declaracin anual a ms tardar el da 17 del mes de mayo del ao siguiente a aquel en que
se cause el impuesto.
FISCO MUNICIPAL.
Las Haciendas Publicas de los Municipios del Estado de Michoacn, conforme a lo
establecido en la Ley de Hacienda Municipal del Estado de Michoacn determinan los
ingresos que percibirn los municipios, siendo en el Municipio de Morelia los impuestos:
Del Impuesto Predial (Urbano, Rustico y Ejidal Comunal).
Son sujetos del impuesto los propietarios, copropietarios, condominios y poseedores de
predios; titulares de los derechos de propiedad; titulares de derechos agrarios sobre la
propiedad ejidal o comunal; poseedores por cualquier titulo que tengan la concesin, uso o
goce de predios del dominio del estado usufructuarios propietarios de empresas mineras o
metalrgicas. El objeto del impuesto es la propiedad o copropiedad de predios rsticos,
urbanos y las construcciones adheridas a ellas, as como la propiedad de condominios los
derechos sobre la propiedad o posesin de terrenos ejidales o comunales y de
parcelamiento, en los trminos de la legislacin agraria federal, as como la posesin de
construcciones permanentes en zonas urbanas, ejidales o comunales; la posesin de predios
rsticos o urbanos y las construcciones adheridas a ellos; cuando por cualquier titulo se
1678
tenga la concesin, uso o goce de predios rsticos o urbanos del dominio del Estado,
Municipio o de la Federacin; el usufructo, y a propiedad o concesin de plantas de
beneficio y establecimientos mineros o metalrgicos, en los trminos de la Legislacin
Federal de la materia, comprendiendo el terreno y las mejoras o construcciones. La tasa del
impuesto tanto para predios urbanos como rurales ser el valor catastral registrado; para
predios urbanos se aplicara la tasa del 0.3125% anual, y para predios rurales se aplicara la
tasa del 0.25% anual. El pago del impuesto podr efectuarse totalmente dentro de los meses
de enero y febrero de cada ao.
Del Impuesto sobre Adquisicin de Inmuebles.
Estn obligados al pago del impuesto sobre adquisicin del inmuebles, las personas fsicas
y morales que adquieran inmuebles que consistan en el suelo o en el suelo y las
construcciones adheridas a l, ubicados en el territorio del Estado, as como los derechos
relacionados con los mismos inmuebles a que se refiere este impuesto. Son objeto del
impuesto la adquisicin de inmuebles que se deriven de la transmisin de la propiedad, la
compraventa, la promesa de adquirir, la cesin de derechos, la fusin de sociedades, la
dacin en pago y la liquidacin. La base del impuesto ser el valor que se determine
mediante avalu practicado por perito autorizado, dicho valor ser ratificado o rectificado
por la Tesorera General de Estado. Se aplicara la tasa del 2% al valor del inmueble despus
de reducirlo en el equivalente a una vez el salario mnimo general elevado al ao de la zona
econmica a que corresponda el Estado de Michoacn.
Del Impuesto sobre Espectculos Pblicos.
Es objeto del Impuesto sobre Espectculos Pblicos, el ingreso que obtenga de espectculos
pblicos de: teatro, conciertos culturales, circo, lucha libre, corridas de toros, bailes
pblicos, eventos deportivos, espectculos con variedad, audiciones musicales populares,
torneos de gallos, carreras de caballos, jaripeos, exhibiciones de cualesquiera naturaleza y
cualquier otro evento no especificado a los que se condicione el acceso al pblico en
general mediante el pago de cuotas de admisin. Siendo los sujetos personas fsica y moral
que realicen actividades empresariales, cuando celebren en sus establecimientos
eventualmente espectculos pblicos. La base del impuesto se determinara aplicando al
ingreso bruto que se obtenga en la celebracin de los eventos antes mencionados. Por
concepto de derechos de admisin, de mesa, de consumo mnimo, cuyo pago condicione el
acceso a bailes pblicos, espectculos con variedad, torneos de gallos y carreras de
caballos, se aplicara la tasa del 12.5%; por los percibidos por la venta de boletos de entrada
a funciones de box, lucha libre y audiciones musicales se aplicara la tasa del 10%; corridas
de toro y jaripeos se aplicara la tasa del 7.5%; funciones de teatro, circo, conciertos
culturales, eventos deportivos y otros no especificados se aplicara la tasa del 5%. El
impuesto se deber enterar a ms tardar el da hbil siguiente a la fecha de la realizacin del
evento de que se trate a la Tesorera Municipal.
Del Impuesto sobre Lotes Baldos, sin Bordear o falta de Banquetas.
Son objeto de este impuesto, sobre lotes baldos sin bardear o falta de banquetas, los
terrenos, que carezcan en sus linderos a la va pblica de una cerca o tapia de adobe,
ladrillo, material prefabricado u otros similares, de dos o ms metros de altura, as como
aquellos que no tengan banquetas o que tenindola esta se encuentre en mal estado,
localizados dentro de la zona urbana de los Municipios del Estado. Son sujetos de este
1679
impuesto, los propietarios o poseedores de lotes baldos sin bardear o carentes de

banquetas, o que existiendo estas se encuentren en mal estado y que estn ubicados dentro
de la zona urbana de los Municipios. La base de este impuesto ser cada metro lineal o
fracciones que permanezcan en las condiciones especificadas. La tasa para el grupo 1,
dentro del primer cuadro de la ciudad, zonas residenciales y comerciales $97., las no
comprendidas $44.; para el grupo 2, dentro del primer cuadro de la ciudad, zonas
residenciales y comerciales $38.50, las no comprendidas $17.; para el grupo 3 $13.50. El
pago de este impuesto es anual y deber cubrirse durante los primeros quince das hbiles
del mes que corresponda; en la Tesorera Municipal del lugar donde se encuentre el
inmueble.
Del Impuesto sobre Rifas, Loteras, Concursos o Sorteos.
Es objeto del impuesto sobre rifas, loteras, concursos o sorteos, el ingreso que se obtenga
en la circunscripcin territorial de los municipios del Estado, por la enajenacin de billetes
y dems comprobantes que permitan participar en rifas, loteras, concursos y sorteos as
como los ingresos que se obtengan derivados de premios por participar en los eventos
sealados. Son sujetos de este impuesto, las personas fsicas o morales que obtengan
ingresos por la enajenacin de billetes y dems comprobantes que permitan participar en
rifas, loteras, concursos y sorteos, as como quienes obtengan ingresos derivados de
premios por participar en los eventos sealados. La base del impuesto ser el monto total
del ingreso obtenido. Sobre el importe de los premios en rifas, concursos, loteras o sorteos
se aplicara la tasa del 6% y; sobre los ingresos obtenidos por los organizadores se aplicara
la tasa del 8%. El impuesto se retendr y enterara a la Tesorera Municipal correspondiente
dentro de los 15 das siguientes a la fecha de su pago.
CLASIFICACION DE LAS CONTRIBUCIONES.
El Artculo 2 del Cdigo Fiscal de la Federacin menciona, Las contribuciones se
clasifican en impuestos, aportaciones de seguridad social, contribuciones de mejoras y
derechos, las que se definen de la siguiente manera:
I.
Impuestos son las contribuciones establecidas en ley que deben pagar las personas fsicas y
morales que se encuentran en la situacin jurdica o de hecho prevista por la misma y que
sean distintas de las sealadas en las fracciones II, III y IV de este Artculo.
II. Aportaciones de seguridad social son las contribuciones establecidas en ley a cargo de
personas que son sustituidas por el Estado en el cumplimiento de obligaciones fijadas por la
ley en materia de seguridad social o a las personas que se beneficien en forma especial por
servicios de seguridad social proporcionados por el mismo Estado.
III. Contribuciones de mejoras son las establecidas en Ley a cargo de las personas fsicas y
morales que se beneficien de manera directa por obras pblicas.
IV. Derechos son las contribuciones establecidas en Ley por el uso o aprovechamiento de los
bienes del dominio pblico de la Nacin, as como por recibir servicios que presta el Estado
en sus funciones de derecho pblico, excepto cuando se presten por organismos
descentralizados u rganos desconcentrados cuando en este ltimo caso, se trate de
contraprestaciones que no se encuentren previstas en la Ley Federal de Derechos. Tambin
1680
son derechos las contribuciones a cargo de los organismos pblicos descentralizados por
prestar servicios exclusivos del Estado.
V. Cuando sean organismos descentralizados los que proporcionen la seguridad social a que
hace mencin la fraccin II, las contribuciones correspondientes tendrn la naturaleza de
aportaciones de seguridad social.
ELEMENTOS DE LAS CONTRIBUCIONES.
Segn el Artculo quinto del Cdigo Fiscal de la Federacin, "Las disposiciones fiscales
que establezcan cargas a los particulares y las que sealan excepciones a las mismas, as
como las que fijan las infracciones y sanciones son de aplicacin estricta. Se considera que
establecen cargas a los particulares las normas que se refieren al sujeto, objeto, base, tasa o
tarifa", del anlisis de este prrafo se destaca que los elementos de la contribucin son:
objeto, sujeto, base, tarifa, plazo, los cuales estudiar a continuacin.
1. Objeto. Se hace referencia a lo que grava la ley tributaria, se puede definir como la
realidad econmica sujeta a imposicin; el objeto quedar precisado a travs del hecho
imponible.
Es importante saber a quienes realmente grava el impuesto, es decir quines son las
personas que se les cobra el impuesto, por la produccin de alguna de las actividades
empresariales. Se puede considerar como la causa, justificacin y lo que da origen al
tributo, adems de establecer que lo considera como el elemento material o econmico, con
bases ciertas y determinadas. (Porras y Lpez, 1976, P.61)
Por lo tanto podramos decir que el objeto, sern las personas que encuadren dentro del
hecho imponible es decir, todos los contribuyentes que cumplan con alguno de los
requisitos que en la misma ley se mencionan.
2. Sujeto. Las contribuciones tienen un sujeto activo y un sujeto pasivo de la obligacin,
siendo el sujeto activo el Estado. Los sujetos pasivos son las personas fsicas y morales.
(Art. 1 CFF).
Se pueden dividir a los sujetos en dos clases: activos y pasivos. Los sujetos activos son
aquellos que tienen el derecho y las obligaciones de cobrar los impuestos, a nivel Federal,
Estatal y Municipal. Mientras que los sujetos pasivos son todos aquellos que tienen el
derecho y la obligacin de pagar el impuesto. (Porras y Lpez, 1976, P.56)
Muchas veces no se sabe realmente quienes se encuadran dentro del hecho jurdico, por lo
que siempre en cada uno de los impuestos es importante sealar quienes son las personas
que estn obligadas al pago del impuesto, es decir que personas por su actividad caen
dentro del hecho jurdico.
3. Base. La base de las contribuciones tambin conocida como base gravable o imponible,
es la cantidad considerada para la aplicacin de la ley sobre la que se determina el monto de
1681
la contribucin a cargo del sujeto pasivo. Puede ser el valor total de las actividades o monto
de los ingresos percibidos, a la cual se le aplica la tasa, cuota o tarifa.
Se define a la base como la cuanta sobre la que se determina el impuesto a cargo de un
sujeto, por ejemplo: el monto de la renta percibida, valor de la porcin hereditaria, nmero
de litros producidos.
4. Tasa. Existen diversos tipos de tarifas las ms usadas son: de derrama, fija, proporcional
y progresiva.
La tarifa de derrama, es cuando la cantidad que se quiere obtener como rendimiento del
tributo se distribuye entre los sujetos afectados al mismo, en Mxico es comn encontrar
esta tarifa en las contribuciones de mejoras.
La tarifa fija es cuando se seala en la ley la cantidad exacta que debe pagarse por unidad
de medida, es el caso de los derechos.
La tarifa proporcional es cuando se seala un tanto por ciento fijo, cualquiera que sea el
valor de la base, por ejemplo el impuesto al valor agregado tiene tarifas de 15 %, 10 % y 0
%.
La tarifa progresiva es aquella que aumenta al aumentar la base, es el caso del impuesto
sobre la renta, en lo relativo de personas fsicas que se encuentren en el rgimen de salarios
y el rgimen por honorarios, los cuales ms adelante estudiaremos con detenimiento.
(Rodrguez, 1986. Pgs. 124-125)
5. Plazo. Es el momento establecido por la ley para que se satisfaga la obligacin, por lo
tanto el pago debe de hacerse dentro del plazo o en el momento que para ese efecto seala
la ley.
CONCLUSION
Los impuestos en nuestro pas constituyen el sustento bsico del presupuesto
gubernamental, as que el ingreso que obtiene el pas por la recaudacin de los impuestos,
es slo, y necesariamente del propio pas. Con esto podemos decir que un pas existe si
tiene la capacidad de recaudar.
Los impuestos o contribuciones son el medio mediante el cual se cubren las necesidades
financieras del grupo de personas que desempean la funcin de gobernantes o autoridad;
por tal los fines de gobierno tiene como objetivo primordial crear un ambiente de paz,
justicia y seguridad, bajo el cual cada miembro de la sociedad logre las aspiraciones y fines
tanto materiales como espirituales que se han propuesto.
1682
Conocer de donde provienen los recursos y para que se utilizan refleja las relaciones de
poder en la sociedad. En una democracia, cobrar impuestos en un nivel congruente con las
exigencias del gasto por parte de la ciudadana, no es fcil. El ciudadano no percibe
directamente los beneficios del gasto, pero si percibe el costo directo de pagar impuestos.
El pas con baja recaudacin es un pas frgil, este es el caso de Mxico. Debido a la escasa
recaudacin, tiene por tanto, pocos recursos disponibles y una proporcin importante de lo
recaudado est sujeto a compromisos del pasado. Y sin considerar que lo que tiene o con lo
que dispone Mxico no se gasta de la mejor manera.
Nuestro pas ha sido a lo largo de su historia, un pas de baja recaudacin y esto se debe a
un conjunto de razones fundamentalmente de orden poltico.
Y por ltimo las leyes que rigen al pas deben ser fcilmente posibles y comprensibles,
adems debern dar a conocer claramente los criterios utilizados para su aplicacin.
Libros:
Porras y Lpez, A. (1976). Naturaleza del impuesto sobre la renta. Mexico. Manuel Porra.
Reyes Ponce, A.(2010). Administracin de Personal: Sueldos y Salarios. Mxico. Limusa.
28a. Reimpresin
Rodrguez Lobato, R. (1986) Derecho Fiscal, segunda edicin, Mxico. Harla.
Werther W, Keith D. (2000).Administracin de Personal y Recursos Humanos. Mxico. Mc
Graw Hill.
Leyes
Constitucin
Poltica
de
los
Estados
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/1.pdf
Unidos
Mexicanos.
Compilacin Tributaria Correlacionada 15 Edicin. Dofiscal Editores, SA de CV. Mxico.

2010.
Ley Federal del Trabajo.(2007), Palacio del Derecho Editores. Primera edicin.
Cdigo Fiscal de la Federacin. (2011). Cmara de Diputados del H. Congreso de la Unin
1683
La Importancia del Estrs Laboral en las Organizaciones

Yesenia Janeth Jurez Jurez
yjuarez80@hotmail.com
Jessica Hernndez Morales
sikuame_78_5@hotmail.com
Miguel ngel Medina Romero
miguel_medina_romero@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
Este tema aborda el fenmeno del estrs laboral que se centra en los factores de riesgo ms
importantes y analiza si estn relacionados con los requisitos de trabajo o trabajar en los
aspectos administrativos de la organizacin. Hoy en da, el estrs laboral afecta a una gran
proporcin de la fuerza de trabajo. El principal objetivo de este tema es revisar los aspectos
principales de estrs en el trabajo y discutir las posibles consecuencias del estrs a nivel
individual, social y administrativa. El estrs laboral ha sido identificado como una causa
importante de absentismo y est asociado con consecuencias adversas para la salud, como la
enfermedad cardiovascular y los trastornos psicosomticos.
Palabras Clave: Estrs Laboral, Organizaciones
Abstract
This topic addresses the phenomenon of work stress that focuses on the most important risk
factors and analyzes whether they are related to work requirements or work in the
administrative aspects of the organization. Today, work stress affects a large proportion of
the workforce. The main objective of this topic is to review the main aspects of job stress
and discuss possible consequences of stress at individual, social and administrative. Job
stress has been identified as a significant cause of absenteeism and is associated with
adverse health consequences such as cardiovascular disease, and psychosomatic disorders.
Keywords: Work Stress Organizations
Introduccin
Hoy en da se reconoce que el estrs laboral es uno de los principales problemas para la
salud de los trabajadores y el buen funcionamiento de las entidades para las que trabajan.
Uno de los factores que ha ido repercutiendo en el rendimiento del ser humano en el
mbito laboral es el estrs. Este fenmeno se percibe cuando las cosas o el trabajo se torna
difcil as mismo, cuando la presin es alta. Todo esto provoca en el trabajador tensiones,
ansiedades, enojos e inseguridad. El beneficio de esta investigacin es hacer que las
personas reconozcan los factores que les provoca el estrs y aplicar la forma de saber cmo
disminuirlo con las estrategias y/o tcnicas que se presentan en esta investigacin.
1684
Un trabajador estresado suele ser ms enfermizo, estar poco motivado, ser menos
productivo y tener menos seguridad laboral; adems, la entidad para la que trabaja suele
tener peores perspectivas de xito en un mercado competitivo.
El estrs puede estar ocasionado por problemas domsticos o laborales. Una buena
gestin y una organizacin adecuada del trabajo son la mejor forma de prevenir el estrs. Si
un empleado sufre estrs, su jefe debera ser consciente de ello y saber cmo ayudarle.
Los objetivos de las prcticas ptimas para gestionar el estrs son prevenir su
aparicin o, en el caso de que los empleados ya lo estn sufriendo, impedir que perjudique
gravemente su salud o el buen funcionamiento de la entidad para la que trabaja.
El estrs
Es una reaccin fisiolgica del organismo en el que entran en juego diversos
mecanismos de defensa para afrontar una situacin que se percibe como amenazante o de
demanda incrementada. El estrs es un proceso ms amplio de adaptacin al medio. Es un
estmulo que agrede emocional o fsicamente, si el peligro es real o percibido como tal, el
resultado es el mismo. Usualmente provoca tensin, ansiedad, y distintas reacciones
fisiolgicas.
Las fuentes de estrs
La escala de estrs Psicosocial identifica aquellas posibles fuentes de estrs;
aquellos sucesos que ms all de las diferencias individuales (o los tipos de personalidad),
son generadores de estrs.
Muchos estmulos o situaciones pueden provocar en el individuo la necesidad de
movilizar recursos para dar respuesta a las demanda de dicho estmulo, o para volver al
estado inicial de equilibrio en el que se encontraba inicialmente. Al estmulo se le conoce
como estresor, o situacin estresante.
Para cada individuo la fuente que provocar la cadena de estrs en muy particular y
difiere de una persona a otra, pero se puede consensuar que lo siguiente son dominios
comunes a la mayora de los seres humanos:
Sucesos vitales intensos y extraordinarios: muerte de un familiar, divorcio,
nacimiento de un hijo, enfermedades o accidentes, mudanza, etc.
Sucesos diarios de menor intensidad: atascamientos de trnsito, ruidos, discusiones
con compaeros o pareja, etc.
Situaciones de tensin mantenida: enfermedad prolongada, mal ambiente laboral,
disputas conyugales permanentes, dificultades econmicas sostenidas, etc.
1685
Naturaleza del estrs

El estrs es consecuencia de una respuesta general frente a una accin o una
situacin que reclama exigencias fsicas y psicolgicas especiales sobre una persona. Es
decir, el estrs incluye la interaccin de una persona y del ambiente que le rodea.
Las exigencias fsicas o psicolgicas del ambiente que ocasionan estrs se llaman
agentes estresantes. Los agentes estresantes adoptan formas diversas, pero todos tienen algo
en comn: crean estrs o el potencial de estrs cuando alguien los percibe como una
exigencia que quizs exceda la capacidad de responder de esa persona
Su naturaleza ha sido muy controvertida desde el momento en que se import para
la psicologa por parte del fisilogo canadiense Selye (1956). En la actualidad, es uno de
los trminos ms utilizados. Todos hablamos de estrs. Selye, defini el estrs, como la
respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situacin estresante.
Estrs Laboral
Es un problema de gran relevancia y repercusin social que afecta a un sector de
trabajadores importante en nuestros das y cada vez son mayores los estudios que
demuestran la importancia y magnitud del problema (cano, 2002; Vazquez 2007). Aun que
existen mltiples criterios relacionados con su explicacin, en la forma de medirlo y sobre
todo en los mtodos de control, todos coinciden en concederle una extraordinaria
importancia y consecuencias que produce sobre la salud (Mompo, Vilas y Sotolongo,
2003).
La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) se refiere al estrs laboral como:
Enfermedad peligrosa para las economas industrializadoras y en vas de desarrollo.
Perjudicando a la produccin, al afectar a la salud fsica y mental de los trabajadores.
Fuentes del estrs laboral
Aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la
propia organizacin. Se clasifican en:
Sucesos vitales intensos y extraordinarios. Aparece cuando se producen

situaciones de cambio como separacin matrimonial, despidos de trabajo,
muerte de familiares prximos, entre otros.
Sucesos diarios estresantes de pequea intensidad. Segn algunos autores este

tipo de sucesos pueden provocar efectos psicolgicos y biolgicos ms
importantes que los que puedan generar acontecimientos ms drsticos como la
muerte de un familiar prximo.
Sucesos de tensin crnica mantenida: Son aquellas situaciones capaces de

generar estrs mantenido durante perodos de tiempo ms o menos largos. El
1686
estrs que supone tener un hijo que tiene problemas cada da a consecuencia de
una enfermedad o drogadiccin.
Tipos de estresores laborales:
Estresores del ambiente fsico, entre los que se encuentran:
La iluminacin. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el diurno,

como no es lo mismo trabajar con iluminacin deficiente, ya sea por falta de luz
como por el hecho de que los locales estn pintados con colores agresivos y no
refrescantes a la vista.
El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no slo al odo,

sino al desempeo del trabajo: satisfaccin y productividad.
Ambientes contaminados. La percepcin de los riesgos, puede producir mayor

ansiedad en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar
psicolgico.
La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso, incluso expuestos al

intenso calor del sol, genera un tremendo disconfort.
Peso. Tener que manipular grandes pesos fsicos de manera continua e incluso
riesgosa hasta para su vida, es un elemento generador de estrs.
Estresores de la tarea
La generacin de estrs vara de unas personas a otras, debido a las caractersticas
de cada tarea y de lo que genera en los profesionales van en funcin de lo que gusta o no
hacer. Cuando la tarea se adecua a las expectativas o capacidad del profesional, contribuye
al bienestar psicolgico, supone una importante motivacin.
Entre estos estresores se encuentran:
La carga mental de trabajo. Es el grado de movilizacin de energa y capacidad

mental que el profesional pone en juego para desempear la tarea.
El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir, cuando

las actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos.
Actualmente en Mxico hay un alto ndice de estrs laboral y general entre la

poblacin, existen factores econmicos, ambientales, sociales como violencia,
delincuencia, trnsito, problemas de pareja o familiares, son algunos de los principales
fenmenos sociales que se presentan cada vez con ms frecuencia en las grandes ciudades
generando entre la poblacin el llamado estrs.
1687
De acuerdo con cifras dadas a conocer por la Secretara de Salud (SSA), Mxico no
resulta ajeno a esta tendencia, por el contrario, representa uno de los ms tangibles
ejemplos al ocupar el segundo lugar dentro de los pases con ms altos ndices de estrs
laboral, nicamente detrs de China.
Las consecuencias del estrs laboral

Los costos humanos son significativos, aproximadamente mas del 15% de las
enfermedades cardiovasculares de los hombres y del 20% de las mujeres se deben al estrs
relacionado con el trabajo, otras enfermedades asociadas al estrs son los trastornos
musculo-esquelticos, gastrointestinales y problemas de salud.
La organizacin Internacional del trabajo (OTI) se refiere al estrs laboral como:
una enfermedad ocupacional peligrosa principalmente para las economas
industrializadoras y en vas de desarrollo; perjudicando a la produccin, al afectar la salud
fsica y mental de los trabajadores.
En los ltimos 40 aos hubo un incremento muy importante de los problemas
relacionados con el estrs laboral, mismo que origino el sndrome de Burnout (quemado).
Burnout fue utilizado por primera vez por el psiclogo clnico Herbert
Freudenberger para definir el desgaste extremo de un empleado. Luego, lo adoptaron los
sindicatos y abogados como elemento de ayuda para mencionar los problemas fsicos
generados por un grado de agotamiento excesivo.
En la actualidad es una de las causas ms importantes de incapacidad laboral. Su
origen estaba centrado en los profesionales de la salud: los mdicos.
Al principio, como consecuencia de este sndrome, el empleado presenta un cierto
grado de desanimo, luego, cuando la persona presenta sntomas fsicos de agotamiento, se
lo encontrara totalmente oxidado o destruido. Pero no slo las personas recargadas de
tareas o responsabilidad son las que sufren un excesivo estrs; el llevar una vida sin
motivaciones, sin proyectos, o pasar por una etapa de desocupacin puede provocar el
mismo desenlace. Los sntomas son iguales en ambos casos: falta de autoestima,
irritabilidad, nerviosismo, insomnio y crisis de ansiedad entre otros.
Los problemas internos entre la empresa e individuo pueden ser uno de los factores
que genera un empleado estresado (quemado), la desorganizacin en el mbito laboral pone
en riesgo el orden, as mismo la capacidad de rendimiento del empleado. Esto sucede,
generalmente, cuando no hay claridad en los roles o las tareas que debe desempear cada
uno de los empleados. Tambin la competencia desmedida entre los compaeros, un lugar
fsico insalubre para trabajar, la escasez de herramientas o tiles suelen ser tema de
desorganizacin.
1688
Otro factor que influye es el individuo, su capacidad de adaptacin, dos personas

pueden trabajar juntas, bajo la misma complicacin, en ocasiones una se estresa y la otro
no. En el ltimo tiempo, el estrs laboral se convirti en uno de los factores importantes de
incapacidad.
Causas o situaciones generadoras del estrs.

Se utiliza el trmino de estresor o situacin estresante para referirse al estmulo o
situacin que provoca una respuesta de estrs en el profesional.
Los estresores, pueden ser de dos tipos:
1.- Psicosociales. Pueden generar estrs por el significado que la persona les asigna.
Ejemplo: hablar en pblico con personas que no conocemos. A algunas personas
este hecho les puede generar una situacin estresante. A otras, sin embargo, incluso les
gusta.
2.- Biognicos. Son situaciones que pasan a ser estresores por su capacidad para
producir determinados cambios bioqumicos o elctricos que automticamente disparan la
respuesta de estrs.
Ejemplo: Hay que trabajar con poca luz, pues hay que respetar algunas medidas de
ahorro o trabajar en locales de poca ventilacin sn que los mismos estn climatizados en
determinados horarios del da, lo cual provoca desmotivacin e incluso irritabilidad, lo que
puede afectar el rendimiento intelectual o fsico del trabajador.
En toda situacin de estrs, existen una serie de caractersticas comunes:
Se genera un cambio o una situacin nueva.
Suele haber falta de informacin.
Incertidumbre. No se puede predecir lo que va a ocurrir.
Ambigedad: cuanto ms ambigua sea la situacin, mayor poder estresante

generar.
La inminencia del cambio puede generar todava ms estrs.
En general, no se tienen habilidades para manejar las nuevas situaciones.
Se producen alteraciones de las condiciones biolgicas del organismo que nos

obligan a trabajar ms intensamente para volver al estado de equilibrio.
1689
Duracin de la situacin de estrs. Cuanto ms tiempo dure una situacin nueva,

mayor es el desgaste de organismo.
El estrs laboral produce una serie de consecuencias y efectos negativos:

A nivel del sistema de respuesta fisiolgica: taquicardia, aumento de la tensin
arterial, sudoracin, alteraciones del ritmo respiratorio, aumento de la tensin muscular,
aumento de la glucemia en sangre, aumento del metabolismo basal, aumento del colesterol,
inhibicin del sistema inmunolgico, sensacin de nudo en la garganta, dilatacin de
pupilas.
A nivel del sistema cognitivo: sensacin de preocupacin, indecisin, bajo nivel de
concentracin, desorientacin, mal humor, hipersensibilidad a la crtica, sentimientos de
falta de control.
A nivel del sistema motor: hablar rpido, temblores, tartamudeo, voz entrecortada,
imprecisin, explosiones emocionales, consumo de drogas legales como tabaco y alcohol,
exceso de apetito, falta de apetito, conductas impulsivas, risas nerviosas, bostezos.
El estrs tambin genera una serie de trastornos asociados, que aunque no sean
causas desencadenantes a veces se constituye en factor colaborador:
Trastornos respiratorios: asma, hiperventilacin y taquipnea.
Trastornos cardiovasculares: enfermedad coronaria, hipertensin arterial,

alteraciones del ritmo cardiaco.
Trastornos inmunolgicos: desarrollo de enfermedades infecciosas.
Trastornos endocrinos: hipertiroidismo, hipotiroidismo, sndrome de Cushing,

entre otros.
Trastornos dermatolgicos: prurito, sudoracin excesiva, dermatitis atpica,

cada del cabello, urticaria crnica, rubor facial.
Diabetes: suele agravar la enfermedad.
Dolores crnicos y cefaleas continuas.
Trastornos sexuales: impotencia, eyaculacin precoz, vaginismo, alteraciones de

la libido, entre otros.
Trastornos psicopatolgicos: ansiedad, miedos, fobias, depresin, conductas

adictivas, insomnio, alteraciones alimentaras, trastornos de la personalidad,
entre otros.
1690
El Sndrome se desarrolla en tres fases evolutivas:

En la primera, tiene lugar un desbalance entre las demandas y los recursos, es decir
se tratara de una situacin de estrs psicosocial.
En la segunda, se produce un estado de tensin psicofsica.
En la tercera, se suceden una serie de cambios conductuales, consecuencia de un
afrontamiento de tipo defensivo y huidizo, que evita las tareas estresantes y procura el
alejamiento personal.
Este sndrome, originalmente observado en profesiones tales como mdicos,
psicoanalistas, guardia crceles, asistentes sociales y bomberos, hoy se extiende a todos
aquellos que interactan en forma activa y dentro de estructuras funcionales. Paso de
personas que cuidan personas de alto riesgo a personas que interactan en contextos de
interaccin conflictiva, con mayor o menor soporte.
Hoy, estas personas que interactan cuidando o solucionando problemas de otras,
con tcnicas y cualidades exigidas, dentro de medios y organizaciones de logros evaluados
(en mayor o menor medida), son potenciales poseedores del sndrome de Burnout.
Prevencin del estrs
Cabe abordar el estrs relacionado con el trabajo en cuatro niveles: el del trabajador,
el de la empresa, el del pas, y el de la Unin Europea. En cualquiera de los casos, son las
personas quienes crean las condiciones, que estn abiertas a posibles acciones por parte de
todos los implicados.
Para identificar el estrs relacionado con el trabajo, sus causas, consecuencias, se
debe controlar el contenido, las condiciones del trabajo, los trminos del contrato, las
relaciones sociales en la empresa, la salud, el bienestar y la productividad.
La organizacin puede reducir las condiciones generadoras de estrs en el lugar de
trabajo, mediante cambios sencillos como son:
Dar al trabajador el tiempo necesario para realizar su trabajo satisfactoriamente.
Dar al trabajador una descripcin clara del trabajo.
Recompensar al trabajador por un buen rendimiento laboral.
Crear vas para que el trabajador tenga la oportunidad de exponer sus quejas, y
tomarlas seriamente en consideracin con diligencia.
Clarificar los objetivos, la filosofa de la empresa y adaptarlos a los propios
objetivos e ideales del trabajador, siempre que sea posible.
1691
Favorecer el control o la satisfaccin del trabajador por el producto terminado

fruto de su trabajo.
Fomentar la tolerancia, la seguridad y la justicia en el lugar de trabajo.
Eliminar las exposiciones a factores fsicos peligrosos.
Estudiar los fallos, los aciertos, sus causas, sus consecuencias, de actuaciones
pasadas en materia de salud y seguridad en el trabajo, con vistas a acciones
futuras.
Aprender a evitar los fallos y a fomentar los aciertos, para una mejora gradual
del entorno de trabajo y de la salud.
Los tres interlocutores del mercado de trabajo pueden desear, a escala de la

empresa o a nivel nacional, estudiar posibles mejoras organizativas para
prevenir el estrs y la enfermedad relacionados con el trabajo, por lo que
respecta a:
Horarios de trabajo: disear horarios de trabajo para que no entren en conflicto con
las exigencias y responsabilidades no relacionadas con el trabajo. Los horarios de los turnos
rotatorios deberan ser estables y predecibles, con una rotacin que vaya en sentido
maana-tarde-noche.
Participacin/control: permitir que los trabajadores tomen parte en las decisiones o
actuaciones que afecten a sus puestos de trabajo.
Carga de trabajo: asegurarse de que las tareas sean compatibles con las capacidades,
los recursos del trabajador, y prever un tiempo de recuperacin en el caso de tareas
especialmente arduas, fsicas o mentales.
Contenido: disear las tareas para que tengan sentido, estimulen, den un sentimiento
de satisfaccin y la oportunidad de poner en prctica los conocimientos.
Roles: definir claramente los roles y las responsabilidades en el trabajo.
Entorno social: brindar oportunidades de interaccin social, incluidos el apoyo
social, emocional y la ayuda mutua entre compaeros de trabajo.
Las actuaciones para reducir el estrs nocivo relacionado con el trabajo no tienen
por qu ser complicadas, requerir mucho tiempo o conllevar costes prohibitivos. Uno de los
planteamientos ms sensatos, realistas y de bajo coste es el denominado control interno.
Control interno: se trata de un proceso de autorregulacin en el que colaboran
estrechamente todos los implicados. De su coordinacin puede encargarse, el departamento
de recursos humanos.
1692
Conclusin
Despus de haber analizado las causas que generan estrs en las personas dentro de su rea
de trabajo, se llega a la conclusin de que en la actualidad las personas suelen padecerlo de
diferente forma y por circunstancias distintas.
Cabe sealar que el estrs se puede detectar y controlarlo o prevenirlo, antes de que
llegue a afectar considerablemente en la vida del trabajador, provocando que la
productividad de la empresa sea menor, ya que su capacidad y su desempeo sern menores
significativamente.
En la actualidad, es muy comn ver que la gente llega a tener niveles altos de estrs,
lo cual puede producir cambios de nimo en las personas, ocasionando bajo rendimiento,
poca atencin y ms desgaste tanto a nivel fsico como emocional.
Los factores que causan el estrs son muy diversos, van desde el trfico en una
calle, hasta no poder realizar bien el trabajo por estar sometido bajo mucha presin, o no
tener la capacitacin adecuada, entre muchos otros.
Hoy en da existen muchas formas de evitarlo o de disminuirlo, entre las cuales se
encuentra la prctica de algn deporte, caminar, etc.
La vida diaria implica realizar muchas actividades, y en ocasiones no se toma
conciencia de que el cuerpo necesita un descanso, de que vivir bajo estrs puede daar
seriamente la salud.
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1694
Estructuras de Decisin Para la Seleccin del Capital Intelectual

Chvez Rivera Rubn1
pintachavez@gmail.com
Alcarz Vera Jorge Vctor
Molina Martnez Rubn
ruben.molimam@gmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
En este trabajo se toma en cuenta la importancia de estructurar las bases de decisiones
mediante lderes en funcin con el conocimiento (expertez) sobre los puestos o cargo de
funciones. Para ello, se recomienda el uso de herramientas difusas, en ese sentido, el
mtodo de distancia de Minkowski se lleva a cabo en los procesos de seleccin del
personal en base a los criterios tomados por los expertos para formar expertones. Las
decisiones vertidas por expertos, tanto internos a la organizacin como externos permiten
tener una contraexpertizaje, as consolidar los criterios generales y especficos del puesto o
funcin de direccin de acuerdo a la cultura organizacional de la empresa. Los procesos de
seleccin resultan ser difciles si los resultados de los candidatos tienen caractersticas
semejantes, de modo que se requiere emplear herramientas como la hngara para hacer
diferenciacin entre candidatos.
Palabras Clave: Contraexpertizaje, Difusa, Expertez, Hngaro, Mtodo de Distancia
Introduccin
En las organizaciones modernas se relacionan dos aspectos importantes para tener
presencia en el mercado, y una va unida con la otra, el liderazgo y el conocimiento.
Adems no basta desarrollar habilidades de liderazgo y conocimiento para lograr el xito
organizacional, ser necesario conformar un equipo de trabajo directivo en que prevalezca
la unin, el compromiso, la participacin, la consistencia, la disposicin al riesgo y la
justicia. Mnch L. (2011).
En la actualidad la exigencia por un perfil de lder, de acuerdo a las diversas teoras de
liderazgo resulta muy compleja, pero es posible inferir con ciertas cualidades, habilidades
y competencias que conforman el perfil del lder, Mnch L. (2011). Existen personas que
no se distinguen por ser lderes natos, sin embargo, comenta Mnch, tienen la necesidad de
ejercer un cargo directivo, deben aprender y desarrollar ciertas cualidades y competencias
necesarias para conformar el perfil de un lder. Entre los aspectos que se destacan son:
disciplina, don de mando, confianza, comunicacin, sentido comn, lealtad, visin y
respeto.
La necesidad de construir competencias en la organizacin, de los que destaca los activos
relevantes del conocimiento. As mismo, los objetivos del conocimiento, sealan las reas
de y fuentes de conocimiento que se necesitan para reforzar las competencias existentes o
creacin de nuevas. El conocimiento interno tiene que ver con las capacidades propias de
la organizacin, por esa razn regularmente se acude al apoyo externo que ms le conviene
a la empresa, Probst G. (2001).
1695
Las empresas tienen en los departamentos de recursos humanos informacin acadmica de

los empleados, sobre sus habilidades y otras cualidades. Sin embargo, esos datos
maestros contienen slo algunas de las capacidades de los empleados no se registran otros
aspectos importantes, como puede ser para la proteccin de los datos. Esta falta de visin
impide el acceso de los empleados al conocimiento experto de sus colegas, reduciendo as
la probabilidad de que ellos hagan uso del mismo, Probst G. (2001).
En su mayora las empresas evalan sus propias capacidades comparando sus habilidades y
productividad con sus competidores, la identificacin de las mejores prcticas, dentro y
fuera de la organizacin Probst G. (2001). De modo que, la construccin de expertones es
necesario establecer un mecanismo de orden, en ese sentido para el anlisis establecemos
primeramente, las estrategias de decisin en la empresa, para ello los expertones tienen
relacin con los diversos grupos de expertos sobre temas idnticos. En esta propuesta se
pretende el desarrollo del capital intelectual en la organizacin, ya que las opiniones
personales de los expertos contribuirn a la base para la toma de decisiones futuras en el
corto, mediano y largo plazo, sin dejar de lado la visin que tenga la direccin para cumplir
con los objetivos estratgicos y la supervisin constante de la administracin de los
recursos humanos.
Por medio del mtodo Delphi se integra los grupos de expertos tanto externo como interno
y ambos integran un solo grupo de decisin de la organizacin. Entonces, lo
ejemplificaremos de acuerdo al grupo A para expertos externos y el grupo B para expertos
internos, con sus respectivas valuaciones en un intervalo de [0, 1]:
Fig. 1. Conjuntos de expertos A y contraexpertizaje B.
Expertos de la
compaa
Expertos
(Ajenos a la compaa)
Expertn
Para evaluar el contraexpertizaje existen varios mtodos para llevarlo a cabo. Pero slo
haremos mencin de un mtodo para sustentar la utilidad y conveniencia del mtodo. La
diferencia de perspectivas mostradas por contraexpertizaje (consiste en un expertn hecho
por expertos ajenos al grupo que regularmente hace las valuaciones de la compaa).
Para hacer una contraexpertizaje con cierta rapidez se puede evaluar a dos grupos de
expertos del cual a cada uno se evala su esperanza matemtica y mediante una
comparacin de las distancias entre ests.
La distancia entre los dos expertizajes es:
1696
As, a manera de ejemplo tenemos la opinin de cada uno de los expertos en los intervalos
siguientes:
Grupo A: (grupo externo)
Experto 1: [0.2, 0.5], Experto 2: [0.4, 0.7], Experto 3: [0.3, 0.8], Experto 4: [0.7], Experto
5: [0.6]
Grupo B: (experto interno)
Experto 1: [0.3, 0.6], Experto 2: [0.2, 0.5], Experto 3: [0.1, 0.6], Experto 4: [0.2, 0.5],
Experto 5: [0.3, 0.8]
Experto 6: [0.4, 0.9], Experto 7: [0.3, 0.7], Experto 8: [0.4, 0.9], Experto 9: [0.3, 0.6],
Experto 10: [0, 0.8]
Una vez vertidas las opiniones de los expertos se establece la estadstica, frecuencias
relativas y finalmente el expertn para el grupo [ A ]:
0 1
0.1
0.2
0.3 1
0.4 1
0.5
1
0.6 1 1
0.7 1 2
0.8
1
0.9
1
Estadstica
Frecuencias
Por lo tanto, el expertn [ A ]es:
0
1
1
0.1 0.8
1
0.2 0.8
1
0.3 0.8
1
0.4 0.6
1
0.5 0.4
1
0.6 0.4 0.8
0.7 0.2 0.6
0.8
0 0.2
0.9
0
0
1
0
0
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
0.2
0.2
0.2
0.2
0.2 0.2
0.2 0.4
0.2
relativas
De forma semejante se aplica para el subconjunto B del grupo de expertos internos

(contraexpertizaje). De esta manera se constituye el expertn para que pueda ser usado, en
funcin a una sola de las cualidades y habilidades en las cuales los expertos han vertido sus
opiniones.
1697
A continuacin se erigir a un candidato de varios, de acuerdo primero a que los expertos

establecen un expertn, a travs del perfil ideal para un puesto determinado. El capital
humano en los procedimientos, es un factor que interviene fuertemente en el desarrollo y
manejo del material, bienes de equipo, instalacin y energa. El propsito es saber con un
determinado grado de seguridad, en qu medida el activo humano afecta el resultado, segn
Fitz-enz J. (2003), resulta evidente que el ser humano contribuye con los conocimientos y
su habilidad profesional a satisfacer las expectativas de las especificaciones de la mquina.
Algunas personas les gusta ignorar esto y afirman que el elemento humano no es
impredecible afirma Fitz-enz J. (2003); sin embargo, la expectativa de la inversin de
capital estructurado no es satisfecha, sealan rpidamente al operario como fuente del
problema. Por lo tanto, una vez ms la mquina es el potencial, pero el ser humano es el
catalizador.
En el siguiente estudio no tomaremos en cuenta las caractersticas del individuo en la
operacin de la maquinaria, pero queda implcito que el ser humano tiene mucha injerencia
en la vida til del equipo, es decir en buen uso y manejo de la mquina. Por tal motivo, se
hace un enfoque exclusivo sobre la mquina.
Para cubrir el perfil ideal (elaborado por expertos) de un aspirante al concurso es
conveniente explicar algunos aspectos que se describen a continuacin: el proceso inicial
para encontrar al aspirante potencial consiste en tener un perfil ideal de referencia, ya que
es la forma en la que estaremos haciendo comparaciones y con esto se estudia los (n)
perfiles que se hallan ms prximos a l, obtenidos en la etapa previa de reclutamiento de
personal.
En el presente trabajo se hace uso de previsiones de los atributos o propiedades que debe
cubrir un ser humano para ocupar un lugar tan competitivo; para el caso se ha partido de
hacer estimaciones inciertas, por lo que es relevante conocer las distancias que separan
dichas previsiones, stas reflejan el comportamiento de cada aspirante al nivel competitivo
en la institucin. Lo llamaremos profesional representado por Pi, por lo anterior se har uso
de la distancia, la cual quedar establecida con un modelo matemtico aplicable a diversas
situaciones y aplicaciones empricas, como seleccin de candidatos para participar en
cualquier otra vacante en el futuro. Volviendo al concepto de distancia que no es
perteneciente al mundo fsico. As puede suceder, como de hecho empieza a ocurrir ya que
se tiene a mano mapas comportamentales, establecidos como un conjunto de atributos o
caractersticas que definen un perfil de puestos en el caso de este estudio, en este contexto
la distancia sigue jugando un papel de plena validez matemtica. Afirma Gonzlez S. F.
(2000).
Desde el punto de vista de las observaciones fsicas, se tiene que partir de una
consideracin de referencia, entre el mbito de los conjuntos de objetos, para considerar
que los objeto tiene longitudes de referencia. De tal suerte, que antes de hablar de puntos o
distancias, se est obligando a establecer las siguientes reglas referenciales:
Especificar cundo se va considerar equivalencias en dos longitudes, en este

contexto se habla de un plano fsico y se descarta toda alusin numrica.
Especificar la combinacin de longitudes. Es evidente que las dos longitudes
pueden unirse fsicamente en varias formas. La cual deber satisfacer ciertas
condiciones para adecuarse a la operacin aditiva entre nmeros.
1698
Fijar convencionalmente lo que se va tomar por unidad.
Ya establecidas las reglas, podemos situar valores numricos representativos de las

valoraciones de las caractersticas que se consideren a evaluar. Al conjunto de cualidades
les corresponde un conjunto de puntos geomtricos. Estas sern las longitudes de extensin
que las separan. stas a su vez corresponden a las medidas numricas y pasarn, por lo
tanto, a gobernar las relaciones entre distintos puntos geomtricos. Es entonces cuando
surge la aplicacin del concepto de distancia.
Se establece que se tiene un espacio mtrico <A, d > siempre que:
1).- A: {x, y, z,.}
2).- d (x, x) = 0
d(x, y) 0
3).- d (x, y) = d (y, x)

4).- d (x, z) d (x, y) + d (y, z) para d A x A
El conjunto de puntos se expresa por A: {x, y, z} en donde los puntos vienen sealados
por x, y, z, el producto cartesiano A x A expresa todos las parejas posibles que se pueden
formar de A x A: {(x, x), (x, y), (x, z),..}. La funcin de distancia es la funcin real
correspondiente a esas parejas de puntos siempre que cumplan las propiedades de
positividad, simetra, desigualdad del tringulo.
De acuerdo con Kaufmann A., Gil A. J., Terceo G. A. (1994); Gil L. J. (2002), establecen
que entre los tipos de distancia ms usados se tienen la de Hamming, la de Euclides, la de
Minkowski, as como la de Mahalanobis. Se har uso nicamente del mtodo de
Minkowski, ya que su frmula concuerda con la frmula de Hamming si =1 y si =2
corresponde a la frmula de Euclides.
Mtodo de Minkowski: La distancia absoluta entre dos subconjuntos difusos A y B es:
La expresin en trminos absolutos, es la siguiente:
N ( A, ) =
De forma relativa.
( A,
) = 1/n [ |i - ij|]1/
Para N N = enteros positivos.

Nota: Se tiene que si = 1 nos encontramos con las condiciones de distancia de Hamming,
Si
= 2 estamos sobre la distancia de Euclides.
Diagnstico de candidatos
1699
Para el diagnostico de personas que se quiera hacer algn tipo de promocin, seleccin, o
simplemente para la asignacin de tareas especficas, este debe estar soportado por
encuestas, desempeo del trabajador, etc. Para el cual, se compara la evaluacin de la
persona con el perfil ideal, as lo que realmente se quiere como resultado no es obtener un
resultado de apto o no. Sino ms bien, es ampliar la informacin con respecto a sus
caractersticas, cualidades desde el punto de vista tcnico, comportamiento y del talento de
las personas. En consecuencia, es posible determinar su capacidad global a travs de una
graduacin que puede ser desarrollada por los subconjuntos borrosos, estimando la
desviacin, la distancia existente entre el perfil ideal para el puesto, o asignacin de la tarea
del candidato que se est analizando. Por lo tanto, el perfil ideal ( A ):
Tabla 1 Caractersticas del perfil ideal o expertn para las cualidades requeridas:
Caractersticas
Valor dado por expertos ( A

) (L. difusa)
a. Conocimiento
1
b. Disponibilidad
0.9
c. Liderazgo 0.9
proactividad
d. Innovacin
0.9
e. Responsabilidad 1
f. Saludable
0.8
g. Creativo
0.9
h.
Nivel
de 0.8
socializacin
i. Vida sana
0.8
j. Capacidad de 0.9
decisin
k. Orientacin a 1
resultados
l.
Manejo
de 1
conflictos
m. Extrovertido
0.8
n. Comunicacin
1
o. Resistencia al 0.9
estrs
p. Credibilidad
0.9
Ahora tomaremos los valores por las

evaluaciones correspondientes a cada
individuo:
Tabla 2 Valores difusos de los

candidatos
PERFIL
IDEAL candidato candidato candidato candidato
caractersticas A
1
2
3
4
a
1
0.6
0.7
0.6
0.6
b
0.9
0.7
0.5
0.5
0.6
c
0.9
0.5
0.4
0.5
0.6
1700
d
e
f
g
h
i
j
k
l
m
n
o
p
0.9
1
0.8
0.9
0.8
0.8
0.9
1
1
0.8
1
0.9
0.9
0.6
0.7
0.5
0.6
0.6
0.7
0.8
0.7
0.6
0.5
0.5
0.6
0.6
0.3
0.7
0.6
0.5
0.6
0.4
0.6
0.8
0.7
0.5
0.7
0.7
0.7
0.6
0.6
0.4
0.4
0.5
0.7
0.7
0.7
0.5
0.6
0.5
0.5
0.6
0.6
0.6
0.5
0.7
0.8
0.8
0.4
0.6
0.6
0.5
0.4
0.6
0.6
En la anterior tabla se puede observar como cada candidato tiene un valor en cada
caracterstica que se puede acercar o alejar del perfil ideal ( A ). Para poder ver esas
diferencias en forma grfica se tiene lo siguiente:
Grfico 1 Perfiles ideales de los candidatos
Si tomamos en cuenta a los candidatos respecto a sus habilidades y debilidades, de acuerdo

a la tabla que describa la puntuacin elegida sea mayor o menor, al perfil ideal. Por
ejemplo, si la puntuacin es menor del 0.6 y mayor a ste. Se pudo haber escogido otro
valor al de 0.6, pero este valor es en el que inciden ms los candidatos. Y adems se puede
observar en la grfica que coincide con la parte promedio de las evaluaciones al universo de
candidatos.
A continuacin se presentan los candidatos con las caractersticas menores y mayores a 0.6
(valor obtenido en las evaluaciones):
Tabla 3 Diferencia borrosa de los candidatos
1701
DEBILIDADES NUMERO MEJORA

CANDIDATO < 0.6
> 0.6
1 c, f, m, n
4 b, e, i, j, k
a, e, k, l, n,
2 b, c, d, g, i, m
6 o, p
b, c, f, g, h, l, n,
3 o
8 i, j, k
4 f, j, m, n
4 g, h, i
NUMERO DIFERENCIA
5
3
3
-5
-1
Se pueden apreciar en la tabla 3 los candidatos 1 y 2, tienen la misma diferencia, slo que el
candidato 1 tiene menor nmero de debilidades a diferencia del candidato 2, pero tambin
se puede ver que el candidato 1 tiene cinco posibilidades a su favor, mientras que el
candidato 2, tiene siete caractersticas favorables, pero seis caractersticas a las cuales habr
que capacitar y lo que obliga a exigir ms recursos econmicos por la cantidad de
debilidades menores del valor de 0.6. Se puede hacer un anlisis de cada uno de los puestos
en particular y habr en algunos donde ciertas caractersticas no sean tan importantes como
en otros debido a la diferencia de capacidades para cada puesto. Pero en su momento esas
diferencias se tendrn que traducir en valores en un intervalo de confianza de [0,1].
Mediante la aplicacin del mtodo de distancia de Minkowski, se obtiene los siguientes
resultados:
Tabla 4 Distancias al perfil ideal
individuo
resultado
candidato 1
0.12026252
candidato 2
0.13030472
candidato 3
0.14259944
candidato 4
0.1320169
De la tabla 4, se puede ver que el candidato 1, es el ms cercano al perfil ideal, es decir al
tener el valor ms pequeo como se puede apreciar de la tabla, lo que indica es la cercana
al perfil ideal y como hemos visto anteriormente resulta ms econmica su capacitacin. El
siguiente ms cercano al perfil ideal es candidato 2 con mayor capacidad acadmica, pero
con mucha variacin en los aspectos psico-social, que involucra mayor capacitacin
psicolgica, de tal modo que resulta ms costoso que el anterior.
Por otro lado, la relacin de distancia con respecto a cada candidato (Pi) y el perfil ideal
(A), se expresa como sigue:
P1 < P2 < P4 < P3
Lo anterior, manifiesta la seleccin de un candidato de cuatro, los procesos de eleccin se
puede dar a travs de grupos de cuatro candidatos, hasta llegar a la conformacin de un
grupo seleccionado de candidatos. Como se ve en la figura 2, se eligen a los candidato ms
adecuados, a este grupo seleccionado, al evaluarse (mtodo de distancia con ponderacin
debido a las competencias a tratar) para conformar proyectos dentro de la planeacin
estratgica, es posible que las caractersticas, habilidades, destrezas de los candidatos sea
1702
muy semejante entre s, por consecuencia los resultados pueden ser muy homogneos, para
tal efecto se recomienda el mtodo Hngaro.
Fig. 2 diagrama del proceso de seleccin de candidatos a la organizacin
Programa de
induccin y
capacitacin a
las funciones a
desempear.
Grupo 1
Grupo 2
.
.
.
Grupo n
Evaluacin con
el mtodo de
distancia
Minkowski en
nmeros
difusos
Grupo de n
candidatos
seleccionado
s
Si
No
Existe presupuesto
para contratar varios
candidatos potenciales
Nueva evaluacin
difusa
ponderada
Existen resultados
de los candidatos
extremadamente
cercanos entre
ellos.
No
Mtodo Hngaro
Equipos de trabajo de
alto rendimiento
Participacin en el
conjunto de proyectos
en el marco de la
planeacin estratgica
Donde se requiera dar ponderacin especial (w) a las caractersticas dependiendo de su

importancia a cada propiedad y en referencia a la escala endecadaria, en un intervalo de
confianza de [0,1]: W1=0.6, W2=0.7, W3=0.7, W4=0.7, W5=0.7, W6=0.7, W7=0.7 y
W8=0.6
La suma de cada ponderacin entre el nmero de estas se tiene:
1703
Ahora consideramos que cada caracterstica, singularidad y propiedades, tiene un peso

especfico en
Teniendo entonces los siguientes valores de cada zi :
Z1=0.13, Z2=0.17, Z3=0.15, Z4=0.13, Z5=0.15, Z6=0.15, Z7=0.15, Z8=0.13
La nueva evaluacin difusa pondera queda establecida en la siguiente ecuacin
considerando que las ponderaciones.
(T, Pj) =
1
((
u v
)1/)
Donde el termino de
Zu| T (Cu) - pj(Cu) | )1/ + ( | 0 v Zv [T (Cv) - pj(Cv)] |

v
es el cociente que corresponde a cada uno de los criterios,
es la
penalizacin de no llegar y el exceso de la caracterstica al perfil ideal, mientras que

slo es la penalizacin de no llegar al perfil ideal sin penalizar el exceso. De tal suerte, que
el termino de la primera sumatoria corresponde al criterio de penalizacin de los excesos y
lejana del perfil ideal y la segunda sumatoria de la ecuacin es la penalizacin de no llegar
al perfil ideal y el sobre pasarlo se toma como bueno. Por otra parte, la importancia relativa
es el valor de cada una de las valuaciones entre el total de ellas. Estas ponderaciones se
emplearan entonces en el alejamiento de las singularidades.
Suponiendo que se cuenta con un grupo de 5 candidatos seleccionados, al cual se asignan 4
tareas especificas de acuerdo a ciertas competencias para conformar un proyecto en
particular. De modo que la matriz queda conformada por la siguiente tabla 5:
Tabla 5. Resultado preliminar (tabla de alejamiento) de aplicando la ecuacin con los
criterios y ponderaciones para calcular (T, Pj):
2
T1
T2
T3
T4
P1 0.97842742
0.92125 0.97862903
0.92125
P2 0.98004032
0.905 0.98165323
0.875
P3 0.97540323
0.445 0.9703629
0.40125
P4 0.98629032
0.9225 0.98145161
0.9125
P5 0.98709677
0.99 0.98870968
0.96
Los Pi son los candidatos a las tareas o puestos vacantes , ahora para encontrar los
ndices de acercamiento se hacen unas consideraciones a los clculos anteriores, como el
dividir cada uno de los alejamientos individuales entre el nmero de candidatos.
Una vez hecha est, calcular su complemento a la unidad, de modo que:
( , )= 1- ( , )
Tabla 6. ndice de acercamiento al perfil ideal de cada una de las tareas o puestos
vacantes
1704
T1
P1
P2
P3
P4
P5
T2
T3
T4
0.02157258
0.07875
0.02137097
0.07875
0.01995968
0.095
0.01834677
0.125
0.02459677
0.555
0.0296371
0.59875
0.01370968
0.0775
0.01854839
0.0875
0.01290323
0.01
0.01129032
0.04
Tomaremos la tabla 5 de alejamiento, como referencia para aplicar el mtodo hngaro. El

mtodo proporciona una solucin ptima, el soporte sobre el que se aplica este algoritmo es
tambin una matriz de separacin o una matriz de acercamiento. Pudiramos utilizar las dos
matrices por separado, pero para efectos prcticos tomaremos la matriz de alejamiento, lo
que se desea, es la menor separacin posible entre la persona P y la puesto o tarea T a
cubrir. Tomando la relacin borrosa
. La matriz no es cuadrada, es decir no tiene el
mismo nmero de tareas para la cantidad de personas, por lo que se crear una tarea ficticia
(F), considerada como no empleo. De modo que la matriz nueva nos queda de la siguiente
forma:
Tabla 7. Matriz de proporcionalidad en el nmero igual de tareas e igual de
candidatos. Creando una vacante ficticia F.
4
P1
P2
T1
0.02157258 0.01995968 0.02459677 0.01370968 0.01290323
T2
0.07875
T3
0.02137097 0.01834677 0.0296371
0.01854839 0.01129032
T4
0.07875
0.125
0.59875
0.0875
0.04
0.095
P3
0.555
P4
0.0775
P5
0.01
Resolviendo con la metodologa hngara, se tiene la Asignacin de tareas a los

candidatos:
1705
T1
T2
T3
T4
P1
P2
P3
P4
P5
Conclusiones
Los procesos de seleccin pueden resultar siempre cuestionados, si es que se eligi a uno o
ms candidatos en forma justa. Pero el contar con estructuras bien definidas de los procesos
de seleccin como el estudio presentado, se justifica que al usar expertones (involucra a los
expertos de cada una de las reas), es con la finalidad de que los criterios tomados no
depende una sola persona sino de un conjunto de expertos que fijan las condiciones de
evaluar. Debe considerar que para fines prcticos solo se han tomados algunas
caractersticas para su evaluacin, los administradores de recursos humanos podrn
enriquecer estas a travs de la descripcin del puestos o las funciones particulares de los
proyectos a ejecutar.
Bibliografa:
Fit-enz J. (2003) El ROI del capital humano. DEUSTO, Barcelona, Espaa.
Gil A. J. Kaufmann A. Terceo G. A. (1994) Matemticas para la economa. Foro
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applied to optimal selection of personnel in an enterprise. Fuzzy economic review
number 2, volume IX, Espaa.
Kaufmann A., Gil A. J., Terceo G.A. (2001) Matemticas para la economa y la
gestin de empresas. Primera edicin, edicin foro cientfico, Barcelona, Espaa
Mnch L. (2011). Liderazgo y direccin. El liderazgo del siglo XXI , 2. Edicin ed.
Trillas, Mxico.
Probst G., Raub S., Romhardt K. (2001) Administre el conocimiento. Pearson
Educacin, Mxico.
1706
Conservar a los Buenos Empleados

Bertha Molina Quintana
bettymolinaq@hotmail.com
Mara del Carmen Ponce de

Len y Ponce de Len
marcapole_dorantes@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
Podra decirse que retener a los buenos empleados es el componente ms esencial para el
xito de los negocios en el mundo actual. Porque son las personas las que adquieren,
acumulan y utilizan el conocimiento del cual dependen las empresas para sobrevivir y tener
xito en tiempos en que el cambio es cada vez ms rpido.
En la actualidad, el mundo de los negocios es cada vez ms competitivo, y la retencin
Atraer y retener a los empleados valiosos implica competir con otras empresas que quieren
hacer lo mismo constituye un arma fundamental en cualquier empresa.
Hoy en da, el desarrollo personal y profesional es fundamental para casi todos los
empleados. Al ayudar a los trabajadores a hacerse cargo de su propio crecimiento y
trayectoria profesional, su empresa puede formar una fuerza laboral leal.
Lo importante de la capacitacin es que ayuda a los empleados a desempearse mejor y a
lograr sus metas. Adems, debido a que las personas quieren permanecer en donde les va
bien, la capacitacin puede fomentar la retencin.
Este tema incluye informacin sobre cmo:
Permanecer competitivo en la guerra por el talento utilizando estrategias creativas y

eficaces para la retencin.
Manejar o eliminar los obstculos comunes para la retencin, como el agotamiento

y el desequilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Desarrollar programas para satisfacer mejor las diversas necesidades e intereses de

los empleados.
Contratar a los empleados correctos para mejorar la retencin.

Palabras Clave: Atraer, Retener, Rotacin, Conservar, Satisfacer
1707
Abstract
Arguably retain good employees is the most essential component for business success in
today's world. Because it is the people that acquire, accumulate and use knowledge of
which companies depend to survive and succeed in times when change is getting faster.
Today, the business world is increasingly competitive, and retention Attracting and
retaining valued employees involves competing with other companies who want to do the
same is a weapon central to any company.
Today, personal and professional development is fundamental to almost all employees. By
helping workers to take charge of their own growth and career, your business can be a loyal
work force.
The point of training is to help employees perform better and achieve their goals.
Furthermore, because people want to stay where they do well, training can encourage
retention.
This topic includes information about:
To remain competitive in the war for talent using creative and effective strategies
for retention.
Manage or eliminate common barriers to retention, as depletion and imbalance
between work and personal life.
Develop programs to better meet the diverse needs and interests of employees.
Hiring the right employees to improve retention.
Keywords: Attract, Retain, Rotation, Preserve, Meet
Qu es la retencin?
La palabra se refiere a la capacidad de la empresa de conservar a los empleados talentosos,
personas que ayudarn a su organizacin a permanecer competitiva en un mundo de rpidos
cambios.
Por qu la gente se queda?
Las personas permanecen en una empresa por muchas razones diferentes, entre ellas:
Seguridad laboral.
Una cultura que reconoce la importancia del equilibrio entre el trabajo y la vida
personal.
1708
Reconocimiento por un trabajo bien hecho.

Flexibilidad de horario o de cdigo de vestir.
Sentido de pertenencia.
Sin embargo, en las culturas en las cuales se supone que las personas cambian libremente
de trabajo, las principales motivaciones para quedarse son:
Deseo de seguir la tradicin.
Adems, al igual que la importancia de la retencin, estas razones pueden variar mucho de
una cultura a otra.
Orgullo por su organizacin: las personas quieren trabajar para empresas bien
administradas, encabezadas por lderes capacitados e ingeniosos, es decir, gerentes
de nivel superior que tengan una visin clara del futuro de la empresa, que puedan
disear estrategias poderosas para el xito y que puedan motivar a otros a hacer
realidad esa visin.
Compensacin: las personas tambin quieren trabajar para empresas que les
ofrezcan compensaciones justas. Esto incluye no slo sueldos y beneficios
competitivos, sino que tambin compensaciones intangibles en forma de
oportunidades de aprender, de crecer y de realizarse.
Afiliacin: la oportunidad de trabajar con colegas respetados y compatibles es otro
elemento que muchas personas consideran esencial.
Trabajo significativo: finalmente, las personas pueden querer trabajar para
empresas que les permitan hacer tipos de trabajo que satisfagan sus intereses ms
profundos y apasionados. El trabajo satisfactorio y estimulante nos vuelve a todos
ms productivos. Adems, nos ayuda a autorrealizarnos, es decir, aclarar quines
somos como individuos nicos, para luego convertirnos en lo que somos.
Por qu la gente se va?
Las personas tambin dejan una organizacin por muchas razones distintas, pero
principalmente debido a que una (o ms) de las condiciones anteriores estuvo ausente desde
el principio o se elimin. Por ejemplo:
Los cambios de liderazgo en la empresa. La calidad de las decisiones de la gerencia

superior disminuye o asumen el mando nuevos lderes. Las personas tambin
renuncian debido a que su relacin con su propio supervisor se vuelve demasiado
estresante o problemtica y no ven otras opciones en su empresa.
1709
Uno o ms colegas que son del especial agrado de un empleado y a quienes respeta
particularmente dejan la empresa, llevndose la afiliacin que tanto significa para
l.
Las responsabilidades del cargo de una persona cambian de modo que el trabajo ya
no satisface sus intereses ms profundos ni proporciona la sensacin de profundo
significado y estmulo.
Sin embargo, tal vez el punto que ms se deba tener en cuenta al momento de buscar
razones por las cuales las personas se van es el siguiente: La mayora de las veces, las
personas renuncian por las razones equivocadas. Es decir, renuncian sin realmente
comprender por qu no estn contentos y sin conocer las oportunidades de mejorar que
pueden existir al interior de la empresa. De este modo, pasan de una empresa a otra,
cometiendo el mismo error cada vez.
Revertir el patrn
En el caso de los gerentes de nivel medio, al igual que de otros empleados que sucumben
ante un patrn profesional equivocado, los profesionales y supervisores de recursos
humanos pueden ayudar a revertir este ciclo. Cmo? Ayudando a los empleados a aclarar
por qu no estn contentos y cules son las oportunidades de mejorar la situacin que
existen en su propio trabajo y empresa.
Al enfocar las discusiones respecto a estas materias en trminos del liderazgo, las
compensaciones y el trabajo significativo, los supervisores pueden colaborar con los
empleados para llegar a una solucin. Algunos ejemplos son:
Si el problema tiene que ver con la relacin entre usted y un subordinado directo, a
menudo son tiles las reuniones frecuentes para abordar los problemas.
Si la preocupacin son los sueldos, tal vez se puede ayudar dando a la persona un
aumento. Normalmente, las empresas analizan las compensaciones dentro de su
industria, informacin que le puede entregar su especialista en recursos humanos.
Intente resolver el problema a fin de proporcionar otros beneficios intangibles que
tendrn significado y valor adems de una compensacin directa, como la
capacitacin, que tambin tiene un valor monetario y de desarrollo.
Para satisfacer las necesidades de afiliacin, considere la manera en que puede
formar una comunidad dentro de su grupo de trabajo. Puede patrocinar funciones o
eventos que brinden a los empleados tiempo para establecer redes personales y
divertirse, como participar en un equipo de ftbol de la empresa.
La clave est en ver ms all de las razones expresadas por los empleados para querer
renunciar. Indagando ms, puede ayudar a las personas a identificar opciones ms
productivas y evitar la tendencia a dejar un trabajo sin descubrir las verdaderas razones de
su descontento.
1710
En general, las empresas pueden adoptar una serie de estrategias para retener a los
empleados valiosos, entre ellas.
Reconocer las primeras seales de advertencia de la desercin.

Crear un grupo de trabajo de retencin cuya misin sea formar y fortalecer la
retencin de talentos en toda la organizacin.
Reclutar inteligentemente.
Ofrecer compensaciones competitivas y una cultura atractiva.
Apoyar el desarrollo profesional de los empleados.
En conjunto, las estrategias anteriores pueden ayudar a su empresa a atraer a los empleados
correctos.
Por qu la retencin es ms importante que nunca?
En la actualidad, el mundo de los negocios es cada vez ms competitivo, y la retencin
constituye un arma fundamental en el arsenal de cualquier empresa. Por qu? Existen
tres razones:
1. La importancia cada vez mayor del capital intelectual
2. El costo de la rotacin de personal
3. El impacto de la retencin sobre la satisfaccin del cliente y su rentabilidad
La importancia cada vez mayor del capital intelectual
Durante la era industrial, los activos fsicos de una empresa, como la maquinaria, las
plantas e, incluso, la tierra, determinaban la fuerza con que poda competir. En la
actualidad, en la era del conocimiento, el capital intelectual define la ventaja competitiva de
una empresa.
Qu es exactamente el capital intelectual? Es el conocimiento y destrezas nicas que posee
la fuerza laboral de una empresa. Hoy en da, las empresas actuales ganan con ideas nuevas
e innovadoras, y productos y servicios de primera categora, todos los cuales se originan en
el conocimiento y las destrezas de los empleados.
Algunos ejemplos de personas que poseen capital intelectual son:
Programadores computacionales
Ingenieros de red
Diseadores tcnicos
Analistas de mercadeo directo
Otros poseedores de capital intelectual son:
1711
Gerentes de nivel medio

Ejecutivos de nivel superior
Profesionales de planeacin estratgica y desarrollo comercial
Profesionales de recursos humanos
Cada vez que renuncia un empleado de su empresa, sta pierde conocimiento difcil de
encontrar y destrezas adquiridas.
Cuando dichos empleados se van a la competencia, la prdida es an peor. No slo su
empresa ha sido privada de una parte importante de su base de conocimientos, sino que sta
la aprovechan sus competidores sin tener que invertir el tiempo ni el dinero en capacitacin
que su empresa puede haber invertido.
El costo de la rotacin de personal
El costo de la rotacin de personal implica mucho ms que slo dinero perdido en
capacitacin. Cada vez que su empresa pierde a un trabajador valioso e intenta
reemplazarlo, tambin puede incurrir en los siguientes costos:
Gastos en bsqueda, entre ellos de bsqueda en empresas, avisos en peridicos, etc.

Gastos en entrevistas directas.
Tiempo de gerentes y miembros del equipo invertido en entrevistas.
Trabajo interrumpido hasta contratar y capacitar a un remplazante.
Moral y productividad disminuidas de los miembros sobrecargados del equipo.
Tiempo de orientacin y capacitacin invertido en el remplazante.
Baja productividad inicial del nuevo empleado durante el perodo de inicio.
Posible prdida de otros empleados.
En trminos meramente monetarios, el costo de la rotacin de personal puede impactarlo:

en total, reemplazar a un empleado probablemente le cueste a su empresa, como mnimo, el
doble del sueldo anual del empleado que parti.
El impacto de la retencin sobre la satisfaccin del cliente y su rentabilidad
Perder a un buen empleado implica adems pagar otro precio: la erosin de la satisfaccin
del cliente y, a la larga, su rentabilidad.
De qu se trata esto? Mientras ms tiempo permanezcan los empleados en su empresa,
ms conocern a los clientes de la empresa: lo que les gusta y lo que no, sus problemas o
necesidades especiales y maneras nicas de ganar su lealtad. Los clientes tambin llegan a
conocer a los empleados de primera lnea y aprecian escuchar una voz familiar o ver un
rostro conocido cada vez que hacen negocios con su empresa.
1712
Si dichos empleados conocidos se van, puede que los clientes no obtengan la misma calidad
de servicio a la que estn acostumbrados. Si, como resultado de ello, ya no estn
satisfechos, se cambiarn a otras empresas. Y, si perder empleados puede resultar costoso,
tambin lo puede ser perder clientes.
Las estadsticas tras estas tendencias son sorprendentes: La mayora de las empresas pierde
a la mitad de sus empleados en un plazo de tres a cuatro aos, y a la mitad de sus clientes
en un plazo de cinco.
En una poca en que la lealtad de cada cliente cuenta, su empresa simplemente no puede
darse el lujo de perder empleados de alta calidad, que mantienen la lealtad de dichos
clientes.
Por qu la retencin es un gran desafo?
Mantener a los empleados valiosos es siempre un gran desafo? Esto depende de:
Las condiciones demogrficas

Las tendencias econmicas
Las expectativas culturales
Los trastornos en el mundo laboral
Si bien estas fuerzas se analizarn en mayor detalle ms adelante, primero considere las
actitudes de las personas frente a la retencin.
Actitudes frente a la retencin
Las actitudes frente a la retencin pueden ser muy distintas, dependiendo de la cultura. En
todo el mundo, los empleados de diferentes pases tienen diferentes grados de movilidad
laboral, adems de diferentes supuestos con respecto a con cunta movilidad cuentan.
Incluso dentro de un pas o cultura, los trabajadores pueden sentirse ms o menos mviles
en distintos momentos, dependiendo de lo que ocurra en el mundo de los negocios.
Si piensa en mejorar la retencin en su empresa, necesariamente est asumiendo que los
empleados tienen algn grado de libertad para cambiar de trabajo. Por ello, sin importar
dnde se ubique su empresa en la escena mundial de los negocios, se aplican los
principios bsicos de la retencin exitosa.
La fuerza laboral contingente
Los miembros de la fuerza laboral contingente ofrecen a las empresas algunas importantes
ventajas, al igual que complejos desafos. Algunas de las principales ventajas son:
1713
Flexibilidad: las empresas pueden personalizar los programas de estos trabajadores

para que cumplan el flujo de trabajo y demandas actuales, recurriendo a ellos slo
cuando sea necesario.
Accesibilidad: las empresas ahorran dinero en impuestos por nmina, beneficios de
atencin de salud y otros gastos al emplear a personal temporal, a medio tiempo o
independiente.
Algunos de los desafos son:
Rotacin particularmente alta, lo que introduce inestabilidad a la cultura de la

empresa
Menor grado de lealtad hacia la empresa y sus productos
Demanda creciente por los mismos beneficios que reciben los empleados de planta,
como trabajo satisfactorio y apoyo para el desarrollo profesional
La fuerza laboral ms joven

Los trabajadores ms jvenes, principalmente los de entre veinte y treinta aos, aportan un
tipo especial de energa, frescura y conocimiento tcnico de vanguardia a la fuerza laboral
de una empresa.
Sin embargo, tambin suponen algunas dificultades:
Las tendencias demogrficas, especialmente en los Estados Unidos, han creado una
escasez sin precedentes de este tipo de trabajadores, a quienes con frecuencia se
denomina generacin X.
Los trabajadores jvenes que estn disponibles se interesan especialmente en definir
su trayectoria profesional y obtener trabajos que les ayuden a avanzar a su siguiente
empleo.
Muchos trabajadores jvenes se sienten ms cmodos con el cambio rpido y las

estructuras de administracin horizontal que los de mayor edad, lo que puede crear
malentendidos y tensiones entre ambas generaciones, especialmente cuando un supervisor y
un subordinado directo son de diferentes generaciones y tienen diferentes expectativas de
trabajo.
Muchos empleados ms jvenes quieren que su empleador defina un crecimiento de

su carrera, una senda profesional que los encamine a un nivel de remuneracin que
les permita mantener a familias jvenes.
Cmo puede su empresa satisfacer las necesidades de sus trabajadores ms jvenes para
as retener a los mejores? Las siguientes cuatro estrategias pueden ayudarle:
1. Comprender sus antecedentes y, segn eso, personalizar su trabajo.
1714
2. Hacer que la promesa de su empresa sea tanto de significado profesional como

monetaria.
3. Guiar a travs del aprendizaje.
4. Solicitar a todos los empleados retroalimentacin independiente y continua.
La fuerza laboral madura

Como sucede con los otros segmentos de la fuerza laboral, los empleados maduros ofrecen
ventajas clave y presentan desafos especiales para las empresas que buscan definir una
estrategia de retencin.
Los trabajadores maduros pueden aportar:
Gran cantidad de conocimiento y experiencia comercial, por lo que representan una

parte importante del capital intelectual de su empresa.
Destrezas para la vida adquiridas con esfuerzo, que las personas slo desarrollan
enfrentando las responsabilidades diarias durante muchos aos.
Sin embargo, estos empleados tambin suponen varias dificultades para las empresas:
Todos ellos envejecen juntos, llegando a los 50 aos. Por ende, como se retiran en
masa, plantas o departamentos completos pueden resultar diezmados. La fuerza
laboral de muchas empresas consta fundamentalmente de empleados en esta
categora.
En regiones en que la economa prospera, muchos trabajadores mayores estn
considerando la jubilacin anticipada, una segunda carrera o un mejor trabajo en
cualquier otro lado.
Otros pueden enfermarse o lesionarse, o retirarse para poder cuidar a un padre de
edad avanzada y nunca volver.
Contratacin correcta: El primer paso para la retencin

"Ms vale prevenir que curar" dice el conocido refrn. Del mismo modo, contratar a las
personas correctas puede, en primer lugar, ahorrar dinero, esfuerzo y tiempo que se puede
invertir en tratar de retener a los buenos empleados.
Contrate segn los intereses
Cul es la clave para contratar correctamente? Escoger a personas que se sientan profunda
y apasionadamente interesadas en el tipo de actividad que el trabajo en cuestin implica.
1715
Contratar principalmente segn los intereses es mucho ms eficaz que contratar segn las
destrezas, valores e, incluso, las actitudes, por varias razones:
Un trabajo que satisface los intereses ms profundos de alguien seguir llamando su

atencin e inspirando su desempeo y logros.
Una persona puede ser buena en cierto trabajo, pero si el trabajo no le permite
expresar sus intereses bsicos, no estar contenta durante mucho tiempo.
Seguir siendo competitivos

Atraer y retener a los empleados valiosos implica competir con otras empresas que quieren
hacer lo mismo. Cuando la reserva de talentos disminuye, la competencia puede volverse
feroz.
Para pulir la ventaja competitiva de su empresa, se puede concentrar en las siguientes reas
principales:
Compensacin
Beneficios y ventajas
Desarrollo de empleados
Compensacin
La compensacin es el punto de partida para cualquier empresa que desee permanecer
competitiva. De hecho, la mayor amenaza que puede enfrentar son sueldos mayores
ofrecidos por otras organizaciones.
No obstante, tenemos buenas noticias: Las insuficiencias en el rea de las compensaciones
son tambin las ms fciles de identificar y abordar. A continuacin ofrecemos algunas
estrategias:
Averige cules son los sueldos que ofrece su industria

Examine las disparidades internas de sueldos. Compruebe que el pago por cada
trabajo sea aproximadamente equivalente al de los trabajos similares de toda la
organizacin.
No d por sentado que debe gastar ms que sus competidores. Slo asegrese de
poder satisfacer las necesidades ms importantes de los empleados.
Beneficios y ventajas
Al igual que la compensacin, su empresa debe proporcionar ciertos beneficios a fin de
competir en la arena de la retencin.
1716
Beneficios bsicos. En la actualidad, muchas empresas ofrecen los siguientes

beneficios bsicos:
o Planes de pensin
o Primas del 50% al 90% del seguro mdico y dental de los empleados
o Opciones de acciones
o Guarderas en la empresa o fuera de ella
o Reembolso de colegiaturas
o Inscripcin en un club de acondicionamiento fsico o un gimnasio en la
empresa
Desarrollo de empleados
Hoy en da, el desarrollo personal y profesional es fundamental para casi todos los
empleados. Al ayudar a los trabajadores a hacerse cargo de su propio crecimiento y
trayectoria profesional, su empresa puede formar una fuerza laboral leal.
El desarrollo de empleados incluye los siguientes cuatro componentes:
1.
Autoconocimiento del empleado. Para definir y seguir su plan profesional ptimo,
los empleados deben conocerse a s mismos, lo que significa estar consciente de sus
intereses de trabajo bsicos, valores de recompensa del trabajo y destrezas.
Ayudar a los gerentes para que los empleados se queden
Los gerentes y los lderes de equipo desempean una funcin fundamental en las tasas de
retencin de una empresa, ya sea supervisando a algunos de los empleados o a gran parte de
los departamentos o divisiones.
Para muchos empleados, la relacin con un supervisor directo es ms importante que el
sueldo o las ventajas. Un empleado puede unirse a una empresa debido a sus generosos
beneficios y agradable cultura, pero es la relacin con su supervisor inmediato la que a
menudo determina el tiempo que la persona se queda.
En el pasado, muchos gerentes crean que ellos no eran responsables de retener a los buenos
empleados. Pensaban que las personas dejaban la empresa debido a que encontraban un
mejor trabajo o que tenan una pareja o cnyuge a quien le haban ofrecido un trabajo en
otra ciudad u otras razones similares.
Cuando las renuncias de empleados eran pocas y haba muchos reemplazantes, los gerentes
se podan dar el lujo de ignorar los motivos relacionados con la empresa, pues podan
reemplazar rpidamente a aquellos empleados que dejaban la empresa.
1717
Sin embargo, hoy en da las personas dejan sus trabajos por todas esas antiguas razones y
por muchas otras nuevas, entre ellas el hecho de que es ms fcil que nunca encontrar otro
buen trabajo en cualquier lugar. Una de las principales razones por las cuales las personas
piensan en renunciar es que un supervisor en particular no hizo lo que deba hacer para
conservarlas.
Adems, en la actualidad los reemplazantes no son muchos. Es ms, las estrategias
tradicionales para abordar los problemas de desercin estn demostrando ser insuficientes y
tardas. A continuacin se ofrecen algunos ejemplos de maneras comunes en que las
empresas han tratado de enfrentar la prdida de empleados:
Estrategias de retencin de los gerentes

Ms all de estas reacciones tradicionales al problema, los gerentes tienen otras estrategias
a su disposicin para mantener a tantos buenos empleados como sea posible. Generalmente,
estas estrategias se clasifican en las siguientes tres categoras:
1. Crear un buen entorno de trabajo
2. Crear excelentes trabajos
3. Pedir retroalimentacin a los empleados
Solicite retroalimentacin sobre sus propias destrezas como supervisor.
Ayudar a los empleados a evitar el agotamiento
Reducciones presupuestarias. Reduccin de personal. Tecnologas de rpido avance. En el
mundo de los negocios de hoy en da, estos comunes avances a menudo provocan
responsabilidades adicionales y sobrecarga para los empleados. Para la mayora de los
gerentes, la sobrecarga conlleva un grave riesgo: el agotamiento y posible desercin de sus
mejores empleados.
La palabra agotamiento parece estar en boca de todos hoy en da. Pero, a qu se refiere
exactamente? Ms an, qu la causa y por qu representa una amenaza para la retencin?
Y ms importante an, qu pueden hacer los gerentes para impedir que el agotamiento
empeore la desercin, con la consecuente desestabilizacin de toda la organizacin?
Qu es el agotamiento?
El agotamiento se puede definir como fatiga laboral. Normalmente, los empleados
presentan los siguientes sntomas:
1718
Baja satisfaccin en el trabajo
Compromiso disminuido con la organizacin
Mayor intencin de desertar
En algunos casos, tambin puede notar las siguientes seales de advertencia:
Autoestima reducida
Disminucin en los sentimientos de competencia y logros
Enfoque indiferente o negativo frente a colegas y clientes
Qu causa el agotamiento?
En general, el agotamiento es el resultado de la participacin a largo plazo en situaciones
que tienen demasiados aspectos negativos, como los siguientes:
Sobrecarga de trabajo
Objetivos poco claros
Aburrimiento
Conflicto interpersonal
Con frecuencia, estas mismas situaciones no tienen suficientes aspectos positivos, como:
Verdaderas recompensas
Reconocimiento de las contribuciones del empleado
La mera satisfaccin del xito
Como puede ver por lo mencionado anteriormente, el agotamiento no se origina slo en la

cantidad de horas que trabaja el empleado. Una persona puede trabajar innumerables horas
y seguir motivada. Ms bien, la mayora de las personas se agotan cuando sienten ms
estrs que apoyo en su vida laboral.
Por qu el agotamiento representa una amenaza para la retencin?
1719
Un gran problema con el agotamiento es que socava directamente los esfuerzos de

retencin de su empresa. Por qu? Porque son sus empleados ms motivados, los que
sienten un fuerte compromiso con su trabajo, los que son ms susceptibles al agotamiento.
Los supervisores pueden contribuir a este problema sin siquiera darse cuenta. Cmo? La
mayora de ellos tiene la tendencia natural a asignar proyectos a las personas de alto
desempeo y dejarlos que manejen solos la carga de trabajo. Y cuando tienen xito en un
proyecto, los supervisores inmediatamente les dan otro!
Manejar el agotamiento
Otra manera de evitar el alto precio que significa la sobrecarga para los gerentes es
minimizar activamente el agotamiento laboral y aprender cmo manejar a los empleados
exhaustos.
Minimizar el agotamiento laboral. Para aliviar el agotamiento que pueda hacer

que las personas renuncien, puede hacer lo siguiente:
o Tenga conciencia del problema.
o Monitoree las cargas de trabajo y la moral, especialmente entre sus
empleados con desempeo destacado.
o Sepa quines son sus gerentes "hroes"
o Demuestre aprecio por los empleados valiosos.
o Considere redisear algunos de los trabajos.
Volver a reclutar regularmente a sus principales talentos

No caiga en la trampa demasiado comn de no saber valorar a los empleados valiosos o
suponer que, debido a que ahora trabajan para usted, querrn seguir hacindolo. En lugar de
ello, piense que debe estar constantemente volviendo a reclutarlos.
Retencin. Capacidad de la empresa de conservar a los empleados talentosos, que ayudarn
a su organizacin a permanecer competitiva en un mundo de rpidos cambios.
Rotacin. Cambio en la fuerza laboral de una empresa por la renuncia de algunos
empleados y la contratacin de otros nuevos
Conclusiones
La competencia abierta por las personas de otras empresas, antes considerado como una
rareza en el mundo de los negocios, ahora es un hecho aceptado. Los mercados que se
desarrollan rpidamente requieren organizaciones que tambin crezcan con rapidez y se
1720
renueven con nuevos talentos. Pero a nadie le gusta ver cmo el talento se va; la partida de
un buen empleado es un golpe para una empresa. Es en vano esperar que con
compensaciones, planes de carrera y esfuerzos de capacitacin se pueda mantener a la
empresa apartada del mercado laboral actual. Pero existe una alternativa: un enfoque de la
retencin orientado al mercado y basado en el supuesto de que la lealtad a largo plazo y en
todos los aspectos no es posible ni deseable. Analizando con atencin qu empleados
necesita retener y por cunto tiempo, puede utilizar programas altamente especializados
para mantener el talento necesario en su lugar.
Bibliogra
Timothy Butler and James Waldroop. "Job Sculpting: The Art of Retaining Your Best
People." Harvard Business Review. September-October 1999.
James Waldroop and Timothy Butler. Maximum Success: Changing the 12 Behavior
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The Center for Organizational Research. A Research Report on the Brave New World of
Recruiting and Retention: Facts, Trends, Practices, and Strategies. Lexington, MA:
LinkageInc., 2000.
Kevin Dobbs. "Winning the Retention Game." Training, September 1999.
Employee Retention: What Managers Can Do." Harvard Management Update, April
2000.
Marie Gendron. "Keys to Retaining Your Best Managers in a Tight Job Market." Harvard
Management Update, June 1998.
Robert Half. Finding, Hiring, and Keeping the Best Employees. New York: John Wiley &
Sons, 1993.
1721
La Reforma Laboral y la Prestacin de Servicios Outsourcing

Gerardo Gabriel Villaln
Caldern
larry_gg@hotmail.com
rlelopez@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
El pasado 1 de septiembre el Ejecutivo Federal presento ante el Congreso General de los
Estados Unidos Mexicanos, la iniciativa de decreto que reforma, adiciona y deroga diversas
disposiciones de la Ley Federal del Trabajo. Dicha reforma tiene entre una de sus
finalidades para mejorar el desempeo de nuestro mercado laboral y regular la
subcontratacin de personal mediante la figura outsourcing cuyo propsito es en definitiva
evadir legalmente el cumplimiento de obligaciones fiscales y laborales a cargo del patrn.
Para tal efecto, en este trabajo se destacan algunos puntos controvertidos de dicha reforma
y su relacin con la figura outsourcing; se pone en evidencia si es conveniente o no de la
reforma laboral para la clase trabajadora de nuestro pas. Por lo tanto, el outsourcing es un
contrato por el cual una empresa contrata los servicios de otra u otras para que le suministre
una plantilla de trabajadores, que desarrollen una actividad propia de la contratante,
debiendo asumir la prestadora de servicios la relacin y responsabilidad laboral; previendo
que la beneficiaria de los servicios tendr la obligacin de cerciorarse de la solvencia
econmica de la contratista, y que sta cumpla con sus obligaciones en materia de
seguridad social. Se seala expresamente que en todo caso los patrones y los intermediarios
sern responsables solidarios en las obligaciones contradas con los trabajadores.
Finalmente, esta figura ha sido desarrollada por la administracin de negocios y ha tomado
auge, precisamente en reas que requieren personal especializado, mas no cuentan con l
para hacerlo.
Palabras Clave: Outsourcing, Intermediacin laboral, Sustitucin Patronal,
Responsabilidad solidaria y subsidiaria, Riesgo laboral
Abstract
On 1 September, the Federal Executive come before the Congress of the United States of
Mexico, the decree to amend initiative, adds and repeals various provisions of the Federal
Labor Law. This reform has as one of its goals to improve the performance of our labor
market and regular personnel outsourcing by outsourcing figure whose purpose is
ultimately legally avoid compliance with tax and labor obligations by the employer. To this
end, this paper highlights some controversial points of the reform and its connection with
FIG outsourcing; evidenced whether to or not labor reform for the working class of our
country. Therefore, outsourcing is a contract by which a company engages the services of
another or others to provide it employs workers, to develop an activity of the contractor and
shall assume the service provider relationship and job responsibility , providing that the
beneficiary of the services will be required to ensure the financial solvency of the
contractor, and that it complies with its obligations concerning social security. Expressly
states that in all cases the patterns and intermediaries jointly liable on its obligations to
1722
workers. Finally, this figure has been developed by business management and has taken
height precisely in areas requiring specialized staff, but do not count on him to do so.
Keywords: Outsourcing, labor intermediation Employer Substitution, solidarity and
subsidiary liability, labor risk
Introduccin
El pasado 1 de septiembre el Ejecutivo Federal presento ante el Congreso General de los
Estados Unidos Mexicanos, la iniciativa de decreto que reforma, adiciona y deroga diversas
disposiciones de la Ley Federal del Trabajo. Dicha reforma tiene la finalidad de promover
la generacin de ms empleos y segundo, lograr que aquellas relaciones laborales que se
desarrollan en la informalidad, se regularicen y transiten al mercado formal.
Otra de las finalidades para mejorar el desempeo de nuestro mercado laboral es regular el
outsourcing, con el propsito de evitar la evasin y elusin del cumplimiento de
obligaciones a cargo del patrn. Para tal efecto, se define la figura de subcontratacin se
determina que el contrato de prestacin de servicios deba constar por escrito; se prev que
la beneficiaria de los servicios tendr la obligacin de cerciorarse de la solvencia
econmica de la contratista y que sta cumpla con sus obligaciones en materia de seguridad
y salud. Se seala expresamente que en todo caso los patrones y los intermediarios sern
responsables solidarios en las obligaciones contradas con los trabajadores.
El outsourcing es un contrato por el cual una empresa contrata los servicios de otra u otras
para que le suministre una plantilla de trabajadores, que desarrollen una actividad propia de
la contratante.
Esta figura ha sido muy desarrollada por la administracin de negocios y comienza a tomar
auge, precisamente en reas, que venan requiriendo personal especializado, mas no
cuentan con l para hacerlo.
El outsourcing surge muy cerca de la industria del cmputo donde las empresas compran
equipos sofisticados, y por ende van paulatinamente necesitando la instalacin de redes o el
desarrollo de programas de informtica, utilizables nicamente por los adquirentes; y en
vista de que tales equipos y programas eran del dominio de los fabricantes y
desarrolladores, stos no slo vendan los equipos o programas, sino tambin el servicio de
instalacin y desarrollo de programas a la medida de las exigencias del cliente Una
empresa es capaz de centrarse ms en sus responsabilidades fundamentales mediante la
transferencia de las operaciones no crticas a una empresa que est mejor equipada para
manejarlas...mediante la subcontratcin de funciones auxiliares, las empresas ofrecen
productos y servicios al mercado de manera ms eficiente, aumentando as sus beneficios
(Clott,
2004).
1723
Esta mecnica de hacer negocios fue copiada en muchos campos de la industria y del
comercio, de la construccin, donde se desarrollaron estos servicios para instalaciones
elctricas, sanitarias, hidrulicas, etc. Igualmente, el sector de perfumera, artculos de
belleza, en los almacenes y demostradoras de otra u otras empresas de servicios de
outsourcing.
Este tipo de empresas, pueden ser:
1.-Constituidas por una empresa para que se encargue de contratar a su propio personal, por
ende no persiguen un fin de lucro y el servicio y los trabajadores se los proporcionan a una
o a varias empresas del mismo grupo.
2.-Establecidas con un fin de lucro. Cuyo objeto es proporcionar servicios:
La Ley Federal del Trabajo (LFT) vigente, en su artculo 10, establece la definicin de
patrn, tambin contempla y define la intermediacin laboral como concepto que suele
confundirse con la figura del outsourcing, en su artculo 12, Asimismo, en su numeral 13
prev: No sern considerados intermediarios, sino patrones, las empresas establecidas que
contraten trabajos para ejecutarlos con elementos propios suficientes para cumplir las
obligaciones que deriven de las relaciones con sus trabajadores. En caso contrario sern
solidariamente responsables con los beneficiarios directos de las obras o servicios, por las
obligaciones contradas con los trabajadores.
1.-Definicin y caractersticas.
Al outsourcing se le han atribuido una enorme cantidad de conceptos y acepciones tales como:
Subcontratacin externa
Subcontratacin de servicios propios
Externalizacin de funciones
Contratacin de servicios externos
Aprovisionamiento del exterior
Servicios externos de gestin
Adquisicin de fuentes externas
Como se puede observar todas las definiciones coinciden en sealar la necesidad de una empresa de
contratar los servicios de otra para administrar o controlar ciertos procesos de trabajo o se les
proporcione personal especializado, a efecto de eficientar sus procedimientos de trabajo.
Este tipo de empresas tienen como actividad principal contratar trabajadores para que stos
a su vez presten sus servicios a favor de terceros que son sus clientes, debiendo asumir la
prestadora de servicios la relacin y responsabilidad laboral en toda la extensin de la
palabra, es decir, se encargan de contratar a los empleados, cubrir sus salarios y
1724
prestaciones, afiliarlos ante los Institutos Mexicano del seguro Social (IMSS) y del Fondo
Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (Infonavit), pagar las cuotas obreropatronales y aportaciones correspondientes, efectuarles las retenciones de impuestos y
presentar las declaraciones necesarias, y cuando ya no se requieren los servicios del
trabajador, dar por terminada la relacin de trabajo, sin ninguna responsabilidad para sus
clientes, ofreciendo tambin que en caso de un conflicto o demanda laboral, asumirn la
responsabilidad del juicio y en su caso cubrirn las prestaciones o indemnizaciones a que
salgan condenados, obligndose a sacarlos en paz de cualquier conflicto.
Los elementos que sirven de base en nuestro pas para identificar a esta figura son los siguientes:
Tener solvencia econmica y moral, esto es, contar con bienes propios para hacer frente a
sus obligaciones. Una empresa outsourcing debe:
Estar constituida como persona moral preferentemente o fsica con actividad
empresarial y su representante legal debe tener la facultad de celebrar con las
empresas que les requieren servicios, un contrato de prestacin de servicios (de
administracin de proceso o suministro de personal), y
Demostrar el cumplimiento de las obligaciones laborales y de seguridad social de
sus trabajadores.
Contar con especializacin en proceso operativo y de personal. Estas compaas pueden ser
de:
Suministro de personal(proporcionan personal para que realicen funciones de
limpieza, en servicio de comedor, vigilancia, etc.), y
Procesos de produccin (dirigido a procesos donde no se tiene ventaja competitiva
y por tanto se desea que sea desarrollada por el outsourcing).
Es importante sealar que no todas las actividades dentro de las organizaciones son susceptibles de
ser subcontratadas dada su relevancia y funcin estratgica en la operacin de estas, tales como las
relativas a:
Informacin confidencial del negocio

Conocimiento de producto o servicio, pues genera ventaja competitiva
Habilidad y practica del conocimiento
Estrategia de innovacin en el producto o servicio
Tesorera
Control de proveedores
Administracin de calidad
Servicio al cliente
1725
Distribucin y venta
Clasificacin del outsourcing

Este tipo de empresas, pueden ser con o sin fines de lucro, tambin pueden ser constituidas
por una o varias empresas para que se encargue de contratar a su propio personal.
I.-Constituidas por una o varias empresas para que se encargue de contratar a su propio
personal, por ende no persiguen un fin de lucro ya que el servicio y los trabajadores se los
proporcionan a una o a varias empresas del mismo grupo. Aqullas pueden operar de dos
formas:
Asimismo, otro de los puntos controvertidos que pretende combatir esta reforma es que
dicha figura en ocasiones se constituye para crear una aparente proteccin en caso de
un juicio laboral, en virtud de que la prestadora de servicios asume la relacin de
trabajo dejando supuestamente a un lado a la empresa que recibe y se beneficia de los
servicios y que generalmente es la que tiene bienes e ingresos, sin embargo, algunas
desventajas para la clase trabajadora de nuestro pas es que estas empresas con
frecuencia evitan el pago del reparto de utilidades, porque no las generan, en virtud de
que lo que le cobran a su cliente es prcticamente lo que gastan en su operacin,
como es el pago de salarios y prestaciones, impuestos, cuotas de seguridad social,
indemnizaciones etc., por lo que al gastar lo que reciben por concepto de honorarios,
no se generan utilidades o se generan se quieren repartir, ya que en caso de que la
prestadora de servicios salga condenada al pago de una prestacin o indemnizacin en
un juicio laboral, generalmente no va a contar con bienes para responder de sus
obligaciones y por consiguiente si no est planteada correctamente la demanda, sera
difcil hacer exigible el laudo.
El problema ms comn respecto a la creacin de estas sociedades, es cuando, se
constituyen y trasmiten el personal a la prestadora de servicios, pues en ocasiones no se
da por terminada la relacin con el patrn anterior, concentrndose nicamente en la
contratacin del personal en la empresa prestadora de servicios, y por lo tanto, la
relacin con el primer patrn slo queda suspendida, lo que en caso de un juicio, puede
traer consecuencias graves ya que el trabajador puede demandar a las dos empresas, es
decir, a su patrn anterior y al actual que va ser la prestadora de servicios y acreditar
con ambas la prestacin de un servicio y darse la presuncin de relacin laboral, ms si
el trabajador sigue prestando sus servicios para el patrn anterior, pero ahora bajo las
rdenes y subordinacin de la prestadora de servicios.
Lo anterior, porque en muchos casos se puede acreditar la relacin de trabajo con la
empresa que se beneficia de sus servicios, aunque sta no sea su patrn, con la
documentacin que lo identifique como su empleado, como puede ser con la
expedicin de gafetes a su nombre, cartas de recomendacin, rdenes de trabajo,
trabajos realizados a su favor como es la firma en cuenta de cheques o de
declaraciones, etctera, pues con estos documentos se acredita la prestacin de un
servicio y por consiguiente, la presuncin de una relacin de trabajo.
1726
Lo que se sugiere para evitar este tipo de riesgos es que cuando se vaya a transferir al
personal a una empresa prestadora de servicios, primero se d por terminada la relacin
con el patrn anterior, firmando para tal efecto la renuncia correspondiente.
Adems, se pueden dar dos supuestos para terminar la relacin de trabajo:
liquidando a los trabajadores y pagarles sus partes proporcionales y la indemnizacin
correspondiente, alternativa que no es la ms conveniente, pues resulta un gasto excesivo e
innecesario, en virtud de que al trabajador no se le est privando de su trabajo, porque ser
contratado por la prestadora de servicios. Esta opcin slo sera conveniente en el caso de
que se desee que la relacin se d por terminada y se genere una nueva con condiciones
laborales diferentes a las que vena prestando sus servicios con el patrn anterior, y
configurando una sustitucin patronal, segn el art. 41 de LFT, donde el nuevo patrn se
constituya como patrn substituto, es decir que adquiere los derechos y obligaciones del
anterior, reconocindole la antigedad y las mismas prestaciones que el trabajador vena
disfrutando con su antiguo patrn.
Para el efecto citado, es conveniente que en el contrato con el nuevo patrn se le reconozca
la antigedad generada con su anterior patrn y adems, el patrn substituto le extienda una
carta al trabajador, reconocindole exactamente los mismos derechos y obligaciones
adquiridos con el patrn substituido y asimismo, el trabajador deber de firmar de
conformidad una copia de la carta de substitucin patronal y con la cual se acreditar la
existencia de la misma y que la relacin con su antiguo patrn concluy.
Otro riesgo que enfrentan las empresas que constituyen su propia prestadora de
servicios para contratar al personal para que presten sus servicios en las diferentes
empresas del grupo, es que en algunos supuestos un trabajador presta sus servicios en
varias empresas desempeando un mismo puesto, como es el caso del director de
finanzas, tesorero, contralor, etctera, por lo que tambin en caso de un juicio laboral el
empleado podr acreditar que prest sus servicios en cada una de las diferentes
empresas, y por consiguiente se puede presumir la relacin laboral o acreditar la
existencia de la misma en cada una de las compaas que se benefici con sus servicios
en los trminos antes sealados, y por lo tanto tambin pueden resultar condenadas al
pago de las prestaciones e incluso indemnizaciones reclamadas.
Lo que se sugiere en este caso para disminuir el citado riesgo es que en su contrato se
establezca claramente que su patrn es la empresa prestadora de servicios, la cual fue
contratada por diversas empresas para que el trabajador lleve a cabo los servicios
financieros, de tesorera etc. de las mismas o la actividad que se vaya a ejecutar, y por
lo tanto el empleado ejecutar diversas actividades para una o varias empresas del
grupo, pero siempre bajo las rdenes, supervisin y subordinacin de la prestadora de
servicios y es quien le va a cubrir su salario y en consecuencia con quien tiene una
relacin de trabajo, y no as con los clientes de su patrn o empresas del grupo, adems
tambin es conveniente contar con el contrato de prestacin de servicios que se celebre
1727
entre ambas empresas para la ejecucin de los trabajos requeridos o para el suministro
del personal solicitado.
II.-Establecidas con un fin de lucro, mismas que tienen como objeto proporcionar los
siguientes servicios:
o
o
o
En la mayora de las ocasiones dichas empresas ofrecen servicios especializados

como seguridad, limpieza, promocin, valet parking, subcontratistas en la industria
de la construccin, etctera, para que con su propio personal ejecute el servicio que
corresponda, asumiendo tambin toda la responsabilidad laboral.
Dotar de personal a sus clientes para que stos a travs del mismo ejecuten su
objeto, y proporcionar personal temporal o eventual.
Este tipo de compaas son contratadas para que las empresas que adquieren sus
servicios no tengan una contingencia laboral, adems que la prestadora de servicios
asume en su totalidad la responsabilidad laboral, y por lo tanto se va a encargar de
seleccionar y contratar al personal, pagar salarios y prestaciones, elaborar la
nmina, pagar las cuotas obrero-patronales al IMSS y aportaciones al Infonavit,
retener y pagar impuestos, presentar declaraciones y reemplazar al trabajador
cuando sus servicios no son eficientes, entre otras actividades.
En caso de una demanda laboral, es obligacin de la prestadora de servicios atender
el juicio, responder del mismo, debiendo pagar cualquier cantidad a que salga
condenada, sacar en paz a sus clientes y evitar que stos salgan condenados al pago
de cualquier prestacin o indemnizacin y en caso de que as sea, la prestadora de
servicios deber responder del mismo, y de igual forma asume la responsabilidad
frente al IMSS e Infonavit, es decir el cliente prcticamente se olvida de cualquier
responsabilidad laboral.
Estas empresas aparentemente aportan un beneficio, ya que sus clientes se liberan
de las obligaciones y responsabilidades laborales antes citadas, as como de calcular
y elaborar la nmina, efectuar trmites ante el IMSS e Infonavit y por lo general se
ocupan de cualquier asunto laboral del personal que utilizan.
No obstante lo anterior, emplear los servicios de las prestadoras de servicios lleva
consigo una serie de riesgos laborales y de seguridad social y sobre todo con
aquellas empresas que persiguen un fin de lucro y que no son serias ni estn
debidamente constituidas, ya que lejos de evitar una responsabilidad, sta an
puede ser peor.
2.-Efectos del outsourcing desde el punto de vista laboral

La Ley Federal del Trabajo (LFT) vigente, en su artculo 10, establece la definicin de
patrn y dice: patrn es la persona fsica o moral que utiliza los servicios de uno o ms
trabajadores. Si conforme a lo pactado o a la costumbre el trabajador utiliza los servicios de
otros trabajadores, el patrn de ste, lo ser tambin de aquellos.
Es muy comn que en nuestro pas la industria de la construccin emplee los servicios de
un maestro de obra (experto en las fases de una obra y que conozca a muchas personas
dedicadas a los trabajos de este ramo) para ejecutar trabajos especiales y para que les
consiga gente que pueda colaborar en la edificacin de la obra. Por tal razn si el
maestro de obra es trabajador de la constructora, las personas que l llev a aquella
1728
legalmente, no son sus trabajadores, sino de la constructora quien es la receptora de los

servicios de las personas suministradas por l.
La legislacin laboral tambin contempla y define la intermediacin laboral como concepto
que suele confundirse con la figura del outsourcing. As, en su artculo 12 seala:
Intermediario es la persona que contrata o interviene en la contratacin de otra u otras para
que presten servicios a un patrn.
Asimismo, en su numeral 13 prev: No sern considerados intermediarios, sino patrones,
las empresas establecidas que contraten trabajos para ejecutarlos con elementos propios
suficientes para cumplir las obligaciones que deriven de las relaciones con sus trabajadores.
En caso contrario sern solidariamente responsables con los beneficiarios directos de las
obras o servicios, por las obligaciones contradas con los trabajadores.
La LFT combate frontalmente la figura del outsourcing en proteccin de los trabajadores de
la prestadora de servicios de mano de obra; en efecto, el hecho de que la LFT exija que el
verdadero patrn de los subordinados de otra empresa que presta servicios de mano de
obra, a otra compaa, tenga elementos propios suficientes para responder de las
obligaciones con los trabajadores se da porque actualmente existen muchas organizaciones
que subcontratan la mano de obra con el objetivo de eludir sus obligaciones patronales
fijadas en la LFT y las de seguridad social.
En su precepto 14 indica que las personas que usen intermediarios para la contratacin de
trabajadores sern responsables de las obligaciones que deriven de esta Ley y de los
servicios prestados.
Los trabajadores contratados bajo la intermediacin tienen los siguientes derechos:
prestar sus servicios en las mismas condiciones de trabajo y cuentan con los mismos
derechos que correspondan a los trabajadores que ejecuten trabajos similares en la empresa
o establecimiento, y
los intermediarios no pueden recibir ninguna retribucin o comisin con cargo a los salarios
de los trabajadores
Cuando las empresas ejecuten obras o servicios en forma exclusiva o principal para otra, y no
dispongan de elementos propios suficientes de conformidad con lo dispuesto en el artculo 13 se
observarn las normas siguientes:
la empresa beneficiaria ser solidariamente responsable de las obligaciones contradas con

los trabajadores, y
los trabajadores empleados en la ejecucin de las obras o servicios tendrn derecho a
disfrutar de las condiciones de trabajo proporcionadas a las de los trabajadores que ejecuten
trabajos similares en la empresa beneficiaria.
Sobre el tema de elementos propios, el poder judicial federal ha sostenido lo siguiente:
1729
Generalmente las corporaciones se relacionan con este tipo de empresas cuando requieren
personal calificado o con habilidades especficas, pues su reclutamiento resulta una labor
ardua por lo que precisamente contrata a organizaciones especializadas, con la finalidad de
llevar a cabo este trabajo.
Tambin existen intermediarios que no necesariamente se encargan de captar a trabajadores
especializados, pero ayudan a la labor de reclutamiento de personal en las negociaciones
que lo requieren.
Como ejemplo de lo anterior tenemos corporaciones dedicadas a labores de:
caza talentos (head hunters)

bolsas de trabajo o agencias de colocacin de personal
En los casos sealados, el nimo de las empresas receptoras de los servicios de los
colaboradores es constituirse como patrones y responder en todas las obligaciones
inherentes a la relacin laboral entablada con ellos, por lo que slo utilizan al intermediario
como un instrumento o herramienta de vinculacin en la tarea de seleccin y contratacin
del personal, conforme a lo mencionado en el numeral 14 de la LFT.
Es comn que los empresarios consideren que con el traspaso de sus trabajadores a una
outsourcing se produce la figura de la sustitucin patronal, situacin que jurdicamente no
es as.
La sustitucin patronal se presenta cuando una persona (moral o fsica) adquiere la
totalidad o casi la totalidad de los elementos funcionales propios de la sustituida, como
unidad econmica-jurdica, continuando interrumpidamente con la actividad que
desarrollaba sta.
En tal caso, el patrn sustituido es solidariamente responsable con el nuevo por las
obligaciones derivadas de las relaciones de trabajo y de la ley, nacidas antes de la fecha de
la sustitucin, hasta por el trmino de seis meses; concluido ste, subsistir nicamente la
responsabilidad del nuevo patrn, esto conforme a lo sealado en el numeral 41 de la LFT
3.-Fundamentos legales
La LFT es bastante desalentadora del uso de la figura del outsourcing, cabe poner de
ejemplo lo sealado en el numeral 712 que dice: Cuando el trabajador ignore el nombre
del patrn o la denominacin o razn social de donde labora o labor, deber precisar
cuando menos en su escrito inicial de demanda el domicilio de la empresa, establecimiento,
oficina o lugar en donde prest o presta el trabajo y la actividad a que se dedica el patrn.
La sola presentacin de la demanda en los trminos del prrafo anterior interrumpe la
prescripcin respecto de quien resulte ser el patrn del trabajador. Esto es: una empresa no
debe negar la existencia de la relacin laboral de un trabajador que la demanda ante una
Junta de Conciliacin y Arbitraje, slo por el hecho de ser trabajador de otra empresa, que
1730
le est suministrando un servicio especfico en el que est interviniendo el trabajador

demandante.
De todo lo anterior se desprende que el outsourcing es bastante riesgoso desde el punto de
vista laboral, toda vez que normalmente, encontramos una responsabilidad solidaria, entre
el contratante de este tipo de servicios y los trabajadores que le son suministrados.
En efecto, la razn de existir de muchos corporativos de servicios es eludir el pago de
reparto de utilidades a los trabajadores, ya que si el personal del corporativo estuviera
integrado en la empresa o compaas del grupo, recibiran una cuantiosa suma por concepto
de utilidades, an con las limitaciones de ley para los trabajadores de confianza.
Otras organizaciones consideran que la mano de obra, representa un alto costo, por los
beneficios que la LFT otorga, siendo que en algunos casos, ciertos trabajadores, con bajo
salario nominal representan un muy alto costo por los indirectos que reciben, as como para
eludir la existencia de la relacin de trabajo, y por ende, el pago de indemnizaciones
laborales, exceptundose en los juicios laborales con el pretexto de la falta de relacin
contractual.
Los artculos 13, 14 y 15 de la Ley Federal del Trabajo vigentes actualmente establecen
que si la empresa prestadora de servicios no cuenta con elementos propios para responder
de sus obligaciones laborales, la empresa beneficiaria ser solidariamente responsable con
la primera.
La propuesta de reforma establece lo siguiente:

en vigor dese el
1o. de julio de 1970
Decreto que Reforma, Adiciona

y
Deroga diversas disposiciones de
la Ley Federal del Trabajo, 1 de
septiembre de 2012.
1731
Comentario.

en vigor dese el
Artculo
13.No
sern
considerados intermediarios, sino
patrones,
las
empresas
establecidas
que
contraten
trabajos para ejecutarlos con
elementos propios suficientes
para cumplir las obligaciones que
deriven de las relaciones con sus
trabajadores. En caso contrario
sern
solidariamente
responsables
con
los
beneficiarios directos de las
obras o servicios, por las
obligaciones contradas con los
trabajadores

y
septiembre de 2012.
Comentario.
Artculo
13.No
sern
considerados intermediarios, sino
patrones,
las
empresas
establecidas
que
contraten
trabajos para ejecutarlos con
para cumplir las obligaciones que
deriven de las relaciones con sus
trabajadores. Los patrones y los
intermediarios
sern
responsables solidarios en las
trabajadores.
El decreto aclara en su redaccin

que
ambos,
patrones
e
intermediarios
sern
responsables solidarios en las
trabajadores.
Entendindose
que
los
intermediarios son las empresas
outsourcing.
Artculo 14.- Las personas que

utilicen intermediarios para la
contratacin de trabajadores
sern responsables de las
obligaciones que deriven de esta
Ley y de los servicios prestados.
Los trabajadores tendrn los
derechos siguientes:
I. Prestarn sus servicios en las
mismas condiciones de trabajo y
tendrn los mismos derechos que
correspondan a los trabajadores
que ejecuten trabajos similares
en la empresa o establecimiento;
y
II. Los intermediarios no podrn
recibir ninguna retribucin o
comisin con cargo a los salarios
de los trabajadores.
Artculo 15.- En las empresas
que ejecuten obras o servicios en
forma exclusiva o principal para
otra, y que no dispongan de
elementos propios suficientes de
conformidad con lo dispuesto en
el Artculo 13, se observarn las
normas siguientes:
I. La empresa beneficiaria ser
solidariamente responsable de las
trabajadores; y
II. Los trabajadores empleados
en la ejecucin de las obras o
servicios tendrn derecho a
disfrutar de condiciones de
1732

en vigor dese el
trabajo proporcionadas a las que
disfruten los trabajadores que
ejecuten trabajos similares en la
empresa
beneficiaria.
Para
determinar la proporcin, se
tomarn en consideracin las
diferencias que existan en los
salarios mnimos que rijan en el
rea geogrfica de aplicacin en
que se encuentren instaladas las
empresas
y
las
dems
circunstancias que puedan influir
en las condiciones de trabajo.

y
septiembre de 2012.
Comentario.
Artculo 15-A. El trabajo en

rgimen de subcontratacin es
aquel por medio del cual un
patrn denominado contratista o
subcontratista ejecuta obras o
presta servicios con trabajadores
bajo su dependencia, a favor de
otra persona fsica o moral que
resulta beneficiaria de los
servicios contratados, la cual fija
las tareas a realizar y supervisa el
desarrollo de los servicios o la
ejecucin
de
las
obras
contratados.
El decreto incluye este

nuevo numeral donde se
define que se considera
como subcontratista.
Artculo 15-B. El contrato que se

celebre entre la persona fsica o
moral que resulte beneficiaria de
los servicios y un contratista o
subcontratista que ponga a su
disposicin trabajadores, deber
constar por escrito. La empresa
beneficiaria deber cerciorarse al
momento de celebrar el contrato
a que se refiere el prrafo
anterior, que la contratista o
subcontratista
cuenta
con
para cumplir con las obligaciones
que deriven de las relaciones con
sus trabajadores
En este artculo se propone

la elaboracin de un
contrato por escrito de la
prestacin del servicio. As
mismo se establece la
obligacin
de
la
beneficiaria de que la
empresa que contrata tenga
la solvencia necesaria para
cumplir
con
las
obligaciones
de
tipo
laboral.
1733

en vigor dese el

y
septiembre de 2012.
Comentario.
Artculo 15-C. La empresa

beneficiaria de los servicios
deber
cerciorarse
permanentemente que la empresa
contratista o
subcontratista,
cumple con las disposiciones
aplicables
en
materia
de
seguridad, salud y medio
ambiente de trabajo, respecto de
los trabajadores de esta ltima.
Lo anterior, podr ser cumplido a
travs de una unidad de
verificacin
debidamente
acreditada y aprobada en
trminos de las disposiciones
legales aplicables.
Tambin en este precepto se

establece la obligacin para la
beneficiaria de que la
contratista cumpla con la
disposiciones en materia de
seguridad, salud y medio
ambiente de trabajo, respecto.
As mismo establece la
creacin de una unidad de
verificacin externa para
poder dar cumplimiento a lo
anterior, la cul deber tener
acreditacin
posiblemente
ante
alguna
de
las
dependencias
del
sector
laboral.
Artculo 15-D. Se presumir,

salvo prueba en contrario, que se
utiliza
el
rgimen
de
subcontratacin en forma dolosa,
cuando con el objeto de simular
salarios y prestaciones menores,
las contratistas o beneficiarias de
los servicios tengan simultneas
relaciones de trabajo o de
carcter
mercantil o civil,
respecto
a
los
mismos
trabajadores. Quienes incurran en
la conducta sealada en el
prrafo
anterior,
sern
sancionados en trminos del
artculo 1004-C de esta Ley.
Se establece el delito de
fraude
para
aquellas
empresas que simulen la
subcontrata-cin, ya sea
para pagar salarios o
prestaciones
menores
cuando se establezcan
empresas
subcontratistas
por la propia beneficiaria
para dar servicio asimisma.
Artculo
1004-B.
El
incumplimiento
de
las
obligaciones a que se refiere el
artculo 15-B de la Ley, se
sancionar con multa por el
equivalente de 250 a 2500 veces
el salario general.
En
este
artculo
se
establece la sancin por
incumplimiento al 115 B.
Artculo 1004-C. A quien utilice

el rgimen de subcontratacin de
En
este
artculo
se
establece la sancin por
1734

en vigor dese el

y
septiembre de 2012.
personal en forma dolosa, en
trminos del artculo 15-D de
esta Ley, se le impondr multa
por equivalente de 250 a 5000
veces el salario mnimo general.
Comentario.
incumplimiento al 115 D.

Como consecuencia de lo expuesto, lo primero que debemos de tomar en cuenta al
contratar una empresa prestadora de servicios, es su seriedad y solvencia
Lo anterior, obedece a que si la empresa prestadora de servicios no responde de las
obligaciones contradas con los trabajadores contratados para prestar sus servicios en favor
de sus clientes, estos ltimos, sern considerados solidaria y subsidiariamente responsables
con la prestadora de servicios de esas obligaciones laborales, ya que stos fueron los que se
beneficiaron de sus servicios.
Resulta importante sealar que si bien la contratacin de servicios de una empresa de
outsourcing representa mltiples ventajas para la organizacin beneficiaria de los servicios,
no se puede pasar por alto el estudio de los riesgos inherentes a este tipo de servicios como
lo sera la responsabilidad solidaria.
Este es uno de los peligros que existen al contratar compaas de outsourcing, pues si no
cuentan con elementos propios suficientes (efectivo, bienes muebles o inmuebles,
propiedades, etc.) para hacer frente a sus obligaciones, el responsable solidario de todas las
obligaciones de naturaleza laboral frente a los colaboradores ser la empresa beneficiaria de
los servicios,
El riesgo laboral que se tiene al contratar empresas prestadoras de servicios se da porque
stas son las que contratan al trabajador, quien labora para otras empresas, es decir sus
clientes, a las que le prestan sus servicios, por lo que con estos ltimos se puede presumir
una relacin laboral de conformidad con lo dispuesto por el artculo 21 de la Ley de la
materia, el cual establece que entre el que presta un trabajo personal y el que lo recibe se
crea la citada presuncin.
Este riesgo se genera tanto con las empresas que crean su propia prestadora de servicios,
como las que se constituyen como negocio.
Con las empresas del primer tipo el riesgo no es tan elevado, ya que son compaas del
mismo grupo las beneficiadas de los servicios del personal de la prestadora de servicios y
sta no se va a constituir con el nimo de obtener una ganancia.
1735
CONCLUSIONES
Las empresas outsourcing tienen muchas ventajas cuando estn:
Legalmente constituidas
Garanticen a los trabajadores los derechos mnimos que consagran la Ley federal del
trabajo
Tengan inscrito en el IMSS a los trabajadores que les prestaran sus servicios
Cumplan sus obligaciones en materia de vivienda (pague las aportaciones y enteros los
descuentos efectuados a los salarios de sus trabajadores por amortizacin de crditos de
Infonavit)
Cuenten con elementos propios suficientes (efectivo, bienes muebles o inmuebles,
propiedades, etc.)
Esto le dar seguridad al cliente para que contrate a una empresa outsourcing ya que cumple con
los requisitos suficientes para responder en caso de un pleito laboral.
El Cliente a quien se le presta el servicio se beneficiar de una relacin de Outsourcing ya que
lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente con "Costos
Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las
compaas contratadas.
Esto permite al beneficiario reducir costos, ya que al contratar los servicios de la outsourcing se
libera de la contratacin de personal, generacin de contratos colectivos, calculo y elaboracin de
nominas, as como pago de las cuotas de seguridad social, presentacin de pago de impuestos,
calcular liquidaciones y en su caso conflictos laborales, siempre y cuando la empresa contratada
tenga los elementos suficientes para responder a sus obligaciones.
Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo. El
Outsourcing no queda exento de esta realidad.
El outsourcing tambin tiene efectos secundarios, los cuales deben ser analizados por las
compaas contratantes ya que debe satisfacer las necesidades de estas. Para poder ponderar
el costo-beneficio y puedan tener mayores elementos para su contratacin.
Cabe hacerse notar, que aun cuando en la mayora de los contratos de prestacin de
servicios de personal, se establece que el prestador de servicios se har cargo de la
responsabilidad laboral, reconociendo que es el nico patrn, obligndose a responder en
caso de un juicio laboral, del pago de las prestaciones correspondientes, esto no es
suficiente para evitar la responsabilidad solidaria y subsidiaria de su cliente y mucho menos
el pago de alguna condena, ya que si la empresa prestadora de servicios no cuenta con
bienes suficientes para responder de sus obligaciones, su cliente podr ser considerado
responsable al beneficiarse de los servicios de los trabajadores.
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Recuperada el 1 de octubre de 2012 de http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/index.htm
1737
Prevalencia del Burnout en Acadmicos del Nivel Superior de un Centro

Universitario Regional de una Universidad Pblica
Ma. del Refugio Lpez
Palomar
Mara del Carmen Rodrguez
Rodrguez
carmelitar13@hotmail..com
Resumen
El propsito de este trabajo fue determinar la prevalencia del Sndrome de Burnout en los
acadmicos del nivel superior de un Centro Universitario Regional de la Universidad de
Guadalajara, partiendo de la premisa, de que el burnout se configura como un sndrome
tridimensional caracterizado por agotamiento emocional, despersonalizacin y reducida
realizacin personal: El Agotamiento emocional hace referencia a las sensaciones de
sobreesfuerzo fsico y la disminucin o prdida de recursos emocionales. La
Despersonalizacin supone el desarrollo de actitudes negativas, de insensibilidad y
respuestas cnicas hacia los receptores del servicio prestado. Y la Baja Realizacin
personal: es la tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa: los afectados se
reprochan no haber alcanzado los objetivos propuestos, con vivencias de insuficiencia
personal y baja autoestima profesional.
Se trata de un estudio no experimental, observacional y transversal. La poblacin de estudio
fueron los acadmicos que laboran en un Centro Universitario Regional de la Universidad
de Guadalajara, se incluy a los acadmicos, que tenan ms de 6 meses laborando frente a
grupo, de medio tiempo o tiempo completo, adems los docentes contratados por asignatura
que cubran 20 horas o ms frente a grupo a la semana.
Los resultados permitieron conocer la prevalencia del burnout, detectndose que el 56.5%
de la poblacin no presenta ninguna dimensin quemada, el 25.8% se observa con una
dimensin afectada, el 14.5% con dos y el 3.2.% con las tres dimensiones quemadas.
Palabras Clave: Burnout, Acadmicos del Nivel Superior
Abstract
The purpose of this study was to determine the prevalence of burnout syndrome in the
academic top level of a Regional University Center of the University of the Guadalajara,
starting from the premise that burnout is configured as a three-dimensional syndrome
characterized by emotional exhaustion, depersonalization and reduced personal
accomplishment: the emotional exhaustion refers to feelings of physical exertion and the
reduction or loss of emotional resources.
1738
Depersonalization involves the development of negative attitudes, insensitivity and cynical

responses to the receivers of the service provided. And the reduced personal
accomplishment: the tendency to evaluate one's work negatively: those affected have not
met their stated objectives, with experiences of personal inadequacy and low self-esteem
training.
This is a non-experimental, observational and transversal. The study population consisted
of scholars who work in a Regional University Center of the University of Guadalajara,
were included academics, who had more than six months laboring front of group, part time
or full time, and contract teachers by subject covering 20 hours or more teaching face to
face per week.
The results allowed to determine the prevalence of burnout, detecting that 56.5% of the
population has not burned any dimension, 25.8% is observed with a dimension affected, of
14.5% with two and 3.2% with the three dimensions burned.
Keywords: Burnout, Top Level Academics
Introduccin
El trabajo es una actividad personal, es decir, es un hombre en toda su integridad el que
trabaja y en el trabajo forja su vida, desarrolla su personalidad e influye en la vida y
personalidad de los que lo rodean. Si bien es cierto que el trabajo depende de la
personalidad del trabajador, no es menos cierto que tambin la personalidad del trabajador
impacta el desarrollo de su trabajo. El trabajo es una forma de hacerse a s mismo y de
forjar con los dems. En este sentido un trabajo ser ms eficaz y satisfactorio en la medida
en que ofrezca al trabajador la posibilidad de expresar su personalidad, desarrollndola y
enriquecindola.
El hombre al trabajar est haciendo posible el desarrollo de satisfactores que demanda la
sociedad, de ah que podamos afirmar que el trabajo es una actividad productiva. En este
aspecto un trabajo ser tanto ms eficaz cuanto ms favorezca, mediante la expresin y
desarrollo de la personalidad del trabajador, una produccin elevada, adems representa
una forma de convivencia que propicia una escuela de formacin social, encuentra como
espacio principal para su desarrollo, la organizacin.
A travs de la historia se constata que los seres humanos han vivido siempre en grupos
organizados, tareas como la caza, la proteccin y la migracin pueden realizarse de manera
ms eficaz y eficiente mediante grupos organizados. La organizacin puede definirse como
dos o ms personas que colaboran dentro de unos lmites definidos para alcanzar una meta
en comn (Shein, 1975). En esta definicin estn implcitas varias ideas: las organizaciones
1739
estn compuestas por personas; las organizaciones subdividen el trabajo entre sus
individuos, y las organizaciones persiguen metas compartidas.
La globalizacin de la economa se ha acentuado en los ltimos aos y junto con el
desarrollo de las nuevas tecnologas de informacin y de las telecomunicaciones est
originando cambios radicales en la sociedad, comparables a los que se produjeron durante
la revolucin industrial (Hiba, 1999).
Un hecho bsico es que la dinmica mundial se mueve en torno a la vida de las
organizaciones que ejercen influencia en casi todos los aspectos de la existencia humana:
nacimiento, crecimiento, desarrollo, educacin, trabajo, relaciones sociales, salud e incluso
en la muerte. Sin embargo, la evolucin del pensamiento administrativo, desde los albores
de la administracin cientfica de 1903 hasta nuestros das, dibuja un movimiento en espiral
y recurrente en el ser humano. Inicialmente se centraba en el rendimiento basado en su
fuerza y ahora descansa en su inteligencia. As, desde sus inicios la ciencia administrativa
puso nfasis en las tareas, ms tarde en las estructuras de las organizaciones, despus en las
personas, en el ambiente, en la tecnologa, en la estrategia y finalmente en el cliente,
demostrando que es un proceso que se regula y auto perfecciona cuanto ms se conoce a la
especie humana (Ortiz, 2003).
La Universidad de Guadalajara por medio del Centro Universitario de los Valles, se

convierte as en uno de los empleadores potenciales de la regin Valles del Estado de
Jalisco, abriendo as una oportunidad de empleo a los profesionistas. El trabajo desempea
un papel importante en la vida de casi todos, as se evidencia cada da con las horas que se
pasan en el mismo, de las horas que pasamos despiertos la mayora las dedicamos a las
actividades del trabajo comparativamente con las que dedicamos a pasar en otros lugares.
Para algunas personas el trabajo puede concebirse como una forma de ganarse la vida y,
para la mayora de las personas como un reflejo de la identidad personal. A qu te
dedicas?, o Dnde trabajas? son preguntas que con frecuencia forman parte de la
primera conversacin que se entabla entre dos o ms personas.
Los empleados empiezan a identificarse con el trabajo tan pronto como se sienten parte del
mismo, por lo que cuanto ms respetados se sientan como miembros de un grupo, ms
fcilmente sentirn esa identificacin.
Sin embargo esa identificacin los lleva a tomar un mayor compromiso y por ende el
trabajador supone que vendr una recompensa o correspondencia similar a los esfuerzos
invertidos y cuando se desequilibran las expectativas individuales del profesional y la
realidad del trabajo diario, se considera un trastorno adaptativo crnico y puede sobrevenir
tanto por un excesivo grado de exigencia como por escasez de recursos, el burnout se ha
1740
asociado a menudo con algunos tipos de desequilibrio o desajuste entre inversiones y

resultados, provocando estrs.
Cuando se produce una falta de reciprocidad; por un desajuste entre inversiones y
resultados, el ambiente laboral se torna incomprensible por haber dado demasiado durante
algn tiempo y por recibir poco a cambio.
El presente trabajo pretende aportar a la generacin del conocimiento en el rea del
Desarrollo Humano de los Profesores del Nivel Superior del Centro Universitario de los
Valles, quienes a partir de la Misin de la institucin con la cual colaboran reciben la noble
encomienda de fungir como profesionistas y profesionales de vanguardia con la tarea y el
compromiso de formar los futuros profesionistas de la Regin Valles del Estado de Jalisco,
en un marco de valores de responsabilidad social, dignidad humana, democracia y
conciencia ecolgica. Adems de crear ambientes autogestivos de aprendizaje
aprovechando las tecnologas modernas para desarrollar las capacidades analticas y de
trabajo de los estudiantes. As como realizar investigacin de calidad, preservar y difundir
los valores de la cultura con el aliento de que los beneficios generados se extiendan a todos
los habitantes de la regin.
Como se puede observar la tarea no es fcil, las demandas emocionales que derivan de la
encomienda y la posibilidad de control sobre las mismas hacen que la investigacin tome
como responsabilidad el estudio de la situacin de los docentes universitarios, su
problemtica y las posibles variables que inciden en ella.
En un entorno globalizado como el que se vive en la actualidad, es necesario prestar
atencin a la identificacin de la concepcin del hombre, a su insercin en el contexto de
la actividad econmica, as como a las expectativas que el sistema econmico mantiene
sobre su desempeo productivo.
La globalidad, es expresada en el hombre sometido a la competitividad, a las

multihabilidades o polivalencias y a los avances de la tecnologa. El hombre de la economa
global se ve inscrito en una carrera por el conocimiento, en una competencia de caza de
informacin y en un proceso de reciclado de las habilidades.
Con todo ello se prev y de hecho ya se percibe un agotamiento a causa de los esfuerzos
por alcanzar ttulos y documentos, o por poseer los equipos e instrumentos ms
actualizados, o por acceder a las novedades e innovaciones. Ah se sitan los profesores e
1741
investigadores, los ejecutivos de las empresas y todo el que vende su fuerza intelectual de
trabajo.
Lo anterior nos conduce a afirmar que toda actividad profesional lleva consigo una serie de
estmulos que pueden repercutir en la salud de las personas y en su rendimiento
profesional. Hoy en da existe un rotundo convencimiento de que las caractersticas
organizacionales y laborales tienen una clara incidencia sobre la salud mental de los
trabajadores.
El recurso humano que labora en la prestacin de servicios y de manera especfica a los
profesores, quienes obligatoriamente se han visto dentro de una carrera de competitividad
para la que no estaban preparados y la que ha ido dejando secuelas graves como el estrs y
el burnout. El estrs laboral est siendo cada vez ms visualizado como un problema de
salud (Ramrez, 2001).
Warr (1987) diferencia dos trminos: salud mental independiente del contexto (salud
mental global) y salud mental relacionada con el contexto. Este ltimo lo utiliza para
referirse a la salud mental laboral, y la define como el mecanismo a travs del cual la
experiencia subjetiva del trabajo afecta a la salud mental independiente del contexto o
global.
Se ha puesto de manifiesto mediante significativos medios, la necesidad de tomar con la

seriedad necesaria la importancia y responsabilidad de buscar la salud mental motivo por el
que, el 10 de Octubre de cada ao, se celebra el Da Mundial de la Salud Mental, con el
propsito de difundir a la sociedad y a los responsables de polticas del mundo entero,
temas centrales que requieren de la informacin, la participacin y el compromiso de los
distintos sectores implicados.
Expresiones de algunos acadmicos como la que se transcribe a continuacin, son las que
dejan de manifiesto la necesidad de no permanecer ajenos a las demandas y llamados para
analizar lo que sucede en el contexto laboral y se manifiesta en la salud : Lo bueno es que
ya han pasado dos meses del semestre. Cuntos das quedan todava para llegar a las
vacaciones de verano? A los cuntos aos me puedo jubilar? Me pregunto. Podr
soportarlo? Y En qu condiciones llegar? Realmente me siento agotado por tanto trabajo.
Lo nico que me queda es buscar que nadie se percate de lo que siento, ni los compaeros
ni, especialmente, los estudiantes. Otros das me siento diferente; me siento contento,
motivado, me da gusto pensar en actividades nuevas y compartirlas con los estudiantes, me
siento como si las fuerzas que en algunos das se van, regresaran por momentos.
1742
Independientemente de los diferentes niveles educativos, la docencia ha sido considerada

como una de las profesiones ms estresantes (Golg y Roth, 1993).
Ser un buen maestro de educacin superior es un reto que requiere poseer habilidades
intelectuales y competencias profesionales, el dominio de los mtodos y los recursos
adecuados para favorecer el aprendizaje, con el fin de apoyar y guiar el desarrollo de los
estudiantes, sus capacidades y aptitudes, facilitarles la construccin de su conocimiento y
motivarlos a utilizar sus destrezas, a ser analticos, crticos, reflexivos y tener una actitud
para integrarse a un mundo cada vez ms interdependiente y multicultural.
Nuestro pas no escapa del anlisis de la calidad educativa que se efecta en el contexto
internacional, que tiene como eje motor la competitividad, situacin que impacta el
contexto educativo que se ha caracterizado en los ltimos aos por una competencia
profesional excesiva en todos los niveles y con los diferentes nombres que cada nivel
educativo ha impuesto, a las exigencias para escalar las diferentes categoras. Dentro de
estas exigencias se pueden encontrar demandas del ambiente laboral, que caracterizan
situaciones como asesorar nuevas materias, desempear cargos de gestin, implantar
innovaciones, realizar investigacin, fungir como tutores, atender cursos en lnea, etc.,
pueden tener resultados negativos para el profesor si estas demandas se perciben como
amenazas y no se poseen los recursos adecuados para poder afrontarlas. No obstante, esas
demandas pueden tener consecuencias positivas para el profesor, si se perciben como
desafos o retos y se poseen los recursos necesarios para afrontarlas. La superacin de retos
y la consecucin de objetivos aumentan la autoestima, la autoeficacia, y en general produce
satisfaccin.
De esta manera, los profesores quedan expuestos por una parte a impulsos facilitadores de
su desarrollo personal, pero por otro lado tambin quedan expuestos a obstculos que las
organizaciones les presentan.
Asimismo, los obstculos organizacionales inciden negativamente sobre el bienestar
psicolgico (Brown y Mitchell, 1993), mientras que los facilitadores organizacionales
ejercen el efecto contrario, es decir, mejoran el bienestar psicolgico (Schneider y Bowen,
1993).
La interaccin de estos dos factores (obstculos- facilitadores) puede estar equilibrada pero
tambin puede estar desajustada, y en cualquier caso, esta interaccin tendr efectos sobre
la salud. En el caso de los profesores se ha mostrado que la interaccin de los obstculos y
facilitadotes tendr un efecto en las creencias de eficacia del profesor, repercutiendo a su
vez en su estado afectivo, bien de forma positiva (Engagement) o negativa (burnout)
(Salanova y Schaufeli, 2000).
Con frecuencia los docentes presentan experiencias de estrs laboral y, como consecuencia
de este estrs laboral crnico, el denominado sndrome de burnout, es decir, la presencia
1743
de sentimientos de agotamiento emocional, despersonalizacin y falta de realizacin

personal en el trabajo que pueden desarrollarse en algunas personas cuyo objeto de trabajo
son personas en cualquier tipo de actividad (Maslach y Jackson, 1981).
Es importante remarcar que el estrs laboral y el burnout en los profesores son relevantes
en un doble sentido: Por un lado, por su posible relacin con los trastornos de la salud
individual, en forma de enfermedad o falta de salud con alteraciones psicosomticas
(alteraciones cardiorrespiratorias, jaquecas, gastritis y lceras, dificultad para dormir,
mareos y vrtigo,...), y por otro, por sus consecuencias negativas sobre la ejecucin
profesional y laboral (absentismo, insatisfaccin y falta compromiso con la tarea). Ambos
efectos son indeseables porque repercuten negativamente en la profesin docente y en la
calidad de los servicios brindados que se ofrecen al usuario (estudiantes en la mayora de
las veces) y familia. Adems puede verse afectado el clima laboral donde se imparten los
mismos (conflictos interpersonales e intergrupales), peligrando as el propio grupo y la
institucin (deterioro del rendimiento o calidad asistencial, rotacin no deseada, abandono,
etc.).
Un aspecto importante que no se debe olvidar es la percepcin interior que el individuo

tiene acerca de las exigencias de su trabajo lo que le podra conducir tambin a un estado de
burnout (Garcs de los Fayos, 1998). Esta percepcin interior est relacionada con
elementos como el sentimiento de competencia y de merecimiento. (Murk, 1998). As, si la
persona cuenta con capacidades, destrezas y habilidades se sentir ms segura y en
consecuencia tendr un auto concepto positivo de s misma. La autoestima y el auto
concepto vienen tambin determinada por las relaciones y el feedback interpersonal que un
individuo recibe a lo largo de su desarrollo (Prez-Santamarina, 1999). Podemos entonces
prever que si el profesional cuenta con habilidades sociales que faciliten estas relaciones
interpersonales y si stas son efectivas recibir feedback de los otros, con el consiguiente
efecto positivo sobre su auto concepto y autoestima.
Es un hecho claro que los estresores no afectan por igual ni a todas las personas ni a todos
los grupos. Un mismo tipo de suceso puede generar niveles elevados de estrs e
importantes perturbaciones de la salud en unas personas pero no en otras. Se ha sugerido
que los efectos del estrs dependen de la percepcin del estresor, la capacidad del individuo
de controlar la situacin, la preparacin del individuo para afrontar los problemas y de la
influencia de los patrones de conducta.
1744
Objetivo
Determinar la prevalencia del Sndrome de Burnout en los acadmicos del nivel superior
de un Centro Universitario Regional de la Universidad de Guadalajara.
Pregunta de investigacin
En qu medida prevalecen las dimensiones del Sndrome de Burnout o sndrome del
quemado en los acadmicos del Centro Universitario de los Valles?
Definicin de la variable
El estudio parte de la definicin de burnout ofrecida por Maslach y Jackson (1981), que
entienden que el burnout se configura como un sndrome tridimensional caracterizado por
agotamiento emocional, despersonalizacin y reducida realizacin personal:
El Agotamiento emocional hace referencia a las sensaciones de sobreesfuerzo fsico y la
disminucin o prdida de recursos emocionales.
La Despersonalizacin supone el desarrollo de actitudes negativas, de insensibilidad y
respuestas cnicas hacia los receptores del servicio prestado.
Y la Baja Realizacin personal: es la tendencia a evaluar el propio trabajo de forma
negativa: los afectados se reprochan no haber alcanzado los objetivos propuestos, con
vivencias de insuficiencia personal y baja autoestima profesional.
Justificacin del estudio

La salud es un estado de completo bienestar fsico, mental y social, y no consiste solamente
en la ausencia de enfermedades. La posesin del mejor estado de salud que se es capaz de
conseguir constituye uno de los derechos fundamentales de todo ser humano, cualquiera
que sea su raza, religin, ideologa poltica y condicin econmico-social (Carta
Fundacional de la OMS, 1948).
Segn una importante resolucin de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT)
(1975), el trabajo no slo debe respetar la vida y la salud de los trabajadores y dejarles
tiempo libre para el descanso y el ocio, sino que tambin ha de permitirles servir a la
sociedad y conseguir su autorrealizacin mediante el desarrollo de sus capacidades
personales. Esos principios tambin haban sido expresados desde 1963, en un informe del
Tavistock Institute de Londres (documento nm. T813) que estableca las siguientes
directrices generales para el diseo de los puestos de trabajo:
1. El puesto de trabajo debe ser razonablemente exigente en aspectos distintos de la
pura soportabilidad y mnimamente variado.
1745
2. El trabajador debe poder aprender en el puesto de trabajo.

3. El puesto de trabajo debe comprender algn mbito de toma de decisiones que el
individuo pueda considerar personalmente suyo.
4. Debe existir cierto grado de apoyo social y reconocimiento en el lugar de trabajo.
5. El trabajador debe poder establecer una relacin entre lo que hace y produce y la
vida social.
6. El trabajador debe sentir que el puesto de trabajo conduce a algn tipo de futuro
deseable.
Condiciones laborales
El contexto educativo se ha caracterizado en los ltimos aos por una competencia
profesional excesiva en todos los niveles y con los diferentes nombres que cada nivel
educativo ha impuesto a las exigencias para escalar las diferentes categoras.
Segn algunos estudios realizados por antroplogos y socilogos culturales, el ser humano
en los ltimos siglos no ha tenido cambios biolgicos, en cambio las condiciones laborales,
en el ltimo siglo han variado de forma vertiginosa.
Uno de estos cambios son las demandas laborales aunadas al estrs. El estrs del trabajo se
ha convertido en una de las principales causas de incapacidad laboral en Norteamrica y
Europa. En 1990, el 13% del total de casos de incapacidad de trabajadores que gestion
Northwestern National Life, importante aseguradora estadounidense de accidentes de
trabajo, se deban a trastornos en los que se supona que exista una relacin con el estrs
del trabajo (Northwestern National Life 1991). En un estudio realizado en 1985 por el
National Council on Compensation Insurance se comprob que una sola causa de baja
laboral, la incapacidad psicolgica debida a estrs mental progresivo en el trabajo, haba
llegado a representar el 11 % del total de indemnizaciones por enfermedad profesional
(National Councilon Compensation Insurance 1985).
El impacto de este problema en trminos de prdida de productividad, enfermedad y
deterioro de la calidad de vida es sin duda enorme, aunque difcil de estimar de manera
fiable. En los pases desarrollados y en desarrollo, los trabajadores estn expuestos a
diferentes riesgos laborales.
La OMS (2000), refiere que en el mundo hay cientos de millones de personas que trabajan
bajo condiciones inseguras poniendo en riesgo su salud. Cada ao, 1.1 millones de personas
en todo el mundo mueren a causa de lesiones y enfermedades ocupacionales, por ao
suceden 160 millones de casos nuevos de enfermedades laborales en el mundo, incluidas
las enfermedades mentales, por lo que un nmero cada vez mayor de trabajadores en pases
industrializados padecen de estrs psicolgico. (OMS, 2000). Segn la Organizacin
1746
Internacional del Trabajo, uno de cada diez trabajadores sufre depresin, ansiedad, estrs o
cansancio (Diario la Nacin, 2001).
Para los investigadores, Romero Morett y Romero Morett (1999) la visin antropolgica de
la economa global identifica la vala del hombre por su participacin en los procesos
productivos, de comercializacin y consumo, por su intervencin en los procesos
preliminares de generacin de conocimiento puro con fines mercadotcnicos, lo que ha
definido al hombre como un vendedor de su fuerza de trabajo en competencia permanente
con los dems, y le ha obligado a asumir caractersticas de multihabilidades, de capacidad
de simbolizacin y prdida de valores ticos y polticos. El resultado: individualismo en un
mundo interdependiente; de agotamiento y ansiedad por la interminable carrera de la
competitividad, la competencia y la superacin del poder adquisitivo; y de creacin del
nuevo hombre marginal.
Dentro de los riesgos laborales (especficamente los psicosociales), el estrs laboral y el
Sndrome de quemarse por el trabajo burnout son una de las principales causas del
deterioro de las condiciones de trabajo, fuente de un mayor nmero de accidentes y
ausentismo laboral (Gil-Monte, 2000)
En un estudio internacional sobre el estrs y el agotamiento entre los docentes, Kyriacou
(1987) hace referencia a la presencia y consecuencias del estrs dentro de la profesin
docente en pases tan diversos como Gran Bretaa, los Estados Unidos, Israel, Canad y
Nueva Zelanda.
Como ya se ha comentado en los apartados anteriores, el burnout es un sndrome que sufren
las personas que trabajan con otras personas, en trabajos que exigen mayor entrega,
implicacin, idealismo y servicio a los dems, como los profesores.
En trminos generales se ha expuesto que las profesiones asistenciales son las que ms alto
riesgo presentan de padecer burnout (Maslach y Jackson, 1981). Maslach (1982), explica
que cuanto ms intensas son las relaciones interpersonales con los usuarios de los servicios
mayor es el riesgo de padecer el sndrome.
Este se caracteriza por ser una respuesta del profesional a una situacin de estrs continua,
a demandas que sobrepasan a lo que se puede responder, contando adems con escasos
medios y apoyo para desempear su profesin eficazmente, de tal manera que para
defenderse de esta situacin que no logra controlar, adopta una posicin de distanciamiento
y total desinters con respecto a la tarea que desempea.
Tallero (2006), considera que el sndrome de burnout representa un estadio posterior al
estrs que surge por el mantenimiento de ste durante un tiempo prolongado y debido al
uso de estrategias de afrontamiento inapropiadas o inexistentes, lo que conduce a una
situacin crnica que desemboca en el sndrome.
1747
La exigencia para el profesorado es alta, en repetidas ocasiones los medios y apoyos son
mnimos y la formacin en reas tan importantes como la pedagoga o la resolucin de
conflictos deficiente o nula. Esto, junto con el casi escaso reconocimiento social de su
labor, genera frustracin y desalienta a los profesionales de la enseanza que terminan por
adoptar este tipo de actitudes.
Esta situacin acarrea a mediano plazo una serie de problemas de carcter fsico,
psicolgico y de conducta para la persona que la padece.
Carams (2003) seala que Lawn, Ozga y Apple, plantearon que la carrera docente no slo
es el curso de una vida individual, sino las consecuencias a nivel individual de las
dinmicas del mercado de trabajo, las pautas de incentivos (estructura laboral y de
promocin), las oportunidades de empleo alternativas y las estructuras organizativas e
informan explcitamente de la creciente proletarizacin del profesorado y, por consiguiente,
del empeoramiento de su calidad de vida laboral, dinmica de descalificacin intelectual y
aislamiento social.
Por su parte Guerrero (1999) y Fernndez (2004) coinciden en sealar que los docentes
conforman un colectivo con muchas posibilidades de sufrir estrs, depresin, y burnout,
porque generalmente la sociedad mira hacia el maestro exigindole funciones que los
padres no realizan. A los profesores les toca lidiar con sus alumnos, los padres, la
administracin y, en ocasiones, sus propios compaeros; asumir trabajo administrativo y
burocrtico, trabajar fuera del horario lectivo, renovar conocimientos, sumarse al ritmo de
actualizaciones que marcan las nuevas tecnologas y llegar a su trabajo puntualmente, listos
para impartir una clase atractiva. A pesar de todo, la docencia no es una profesin que
cuente con un gran reconocimiento social. Si bien en un pasado la enseanza era una
dedicacin vocacional, hoy cada vez ms es una opcin a la que se ven abocados muchos
profesionales por exigencia del mercado. Este sobreesfuerzo tiene un costo emocional
importante que, si no se equilibra, acaba pasando factura.
Las demandas de informacin por parte de las Universidades para consolidar y acrecentar
las estadsticas demandadas por los entes que les proveen de los recursos econmicos,
hacen que esta misma exigencia sea transferida a los docentes, cada da son ms y ms los
reportes que se tienen que emitir y brindar como parte de las actividades cotidianas del
docente, incrementando as las funciones de carcter administrativo. Adems de depender
en gran medida de atender est funcin para poder acceder a programas que provean de
recursos econmicos y materiales para el desempeo de sus mltiples roles, ejemplo de
ello, la investigacin, las estancias acadmicas, la formacin continua, la asistencia a
congresos, y muchas ms.
Es as como bajo el amparo del concepto de calidad, se incorporan recientemente un buen
nmero de tareas que no propiamente apoyan la funcin sustantiva docente, sino que
1748
aunadas a ella se tendrn que desarrollar, demandando tiempo que antes se inverta en
aspectos personales. Incluso en el sector universitario el profesor para poder tener un sueldo
que cubra los requerimientos mnimos forzosamente se ver en la necesidad de participar
en programas que da a da traen consigo ms candados y limitantes.
Se considera al burnout como el estado final de una progresin de intentos fracasados por
manejar el estrs laboral percibindose de manera crnica bajo la relacin individuoorganizacin. En esta acepcin queda de manifiesto los recursos necesarios para la
percepcin del estrs laboral: evaluacin y afrontamiento, as como variables situacionales
y sus determinantes significativos (Pando, 2006).
Tipo de estudio
Se trata de un estudio no experimental, observacional y transversal.
Poblacin
La poblacin de estudio fueron los acadmicos que laboran en un Centro Universitario
Regional de la Universidad de Guadalajara, se incluy a los acadmicos, que tenan ms de
6 meses laborando frente a grupo, de medio tiempo o tiempo completo, adems los
docentes contratados por asignatura que cubran 20 horas o ms frente a grupo a la semana.
Se excluy a personal que se neg a contestar el formulario, acadmicas o acadmicos, que
se encontraban de permiso, incapacitados, becados o comisionados fuera de su centro de
trabajo; docentes que despus de habrsele buscado en tres diferentes ocasiones, no fueron
encontrados, acadmicas o acadmicos, que realizaban solo funciones directivas dentro
de la Institucin, una vez considerados los criterios de inclusin y exclusin, el nmero de
participantes a considerar en el estudio es de 62.
Procedimiento
Una vez identificada la poblacin de estudio, se procedi a buscar a cada uno de los
profesores, esto mediante la informacin publicada de sus horarios que el Centro
Universitario de los Valles pone a disposicin cada semestre, en su pgina Web, en el
espacio destinado a la Coordinacin de Control Escolar.
Una vez en contacto con cada profesor se le explic el trabajo de investigacin que se
estaba llevando a cabo y se le manifest la solicitud de su valioso apoyo para contestar la
encuesta. De esta manera los instrumentos de evaluacin fueron aplicados a cada
acadmico, en algunos casos que se solicit por parte del profesor, podrselo llevar y
entregar posteriormente, as se realiz, esto a partir de la disponibilidad de tiempo.
Instrumentos de evaluacin
1749
Para lograr el objetivo descrito, se aplic un instrumento de evaluacin, La Escala de

Valoracin de Maslach Burnout Inventory (MBI) para medir el Sndrome de burnout o de
Quemarse por el trabajo, se utiliz una versin traducida y validada de la original. Se trata
de un instrumento ya probado y con respuestas de opcin mltiple, tipo Liker, que consta
de 22 tems con 5 opciones de respuesta (escala Likert de 0 a 4), que contiene las siguientes
dimensiones o subescalas:
Cansancio emocional (CE): sentimiento del sujeto respecto a encontrarse saturado
emocionalmente por el trabajo.
Despersonalizacin (DP): respuesta fra e impersonal hacia los estudiantes.
Realizacin personal (RP): sentimientos de competencia y eficacia en la realizacin del
trabajo.
Las puntuaciones de cada escala se obtienen al sumar los valores de los 22 tems.
Consideraciones ticas
Para cuidar el aspecto de las condiciones ticas se les coment a los participantes en este
estudio que se guardara en todo momento el anonimato y que ellos estaban en completa
libertad de no contestar, en caso de considerar que en alguna situacin se atentaba a su
privacidad.
Resultados
Se puede apreciar el sndrome de burnout por los niveles medios en sus tres niveles: alto,
medio y bajo. En funcin de que las puntuaciones tridimensionales de la Escala de Maslach
Burnout Inventrory (MBI), se encuentren en el tercio superior medio o superior de los
valores.
Podemos observar que en esta dimensin, el rango de puntuaciones oscil entre 9.7% 80.6%, la medida superior corresponde al agotamiento emocional bajo con el 80.6%, el
agotamiento emocional medio 9.7% y alto 9.7%.
Clasificacin de los niveles de agotamiento emocional de los participantes
1750
Agotamiento
emocional
Frecuencia
Porcentaje
No agotamiento
50
80.6
Si agotamiento
12
19.4
Total
62
100.0
Realizacin personal
La dimensin de realizacin personal corresponde a la sensacin que tiene el acadmico del
logro personal, describe las apreciaciones de los participantes respecto a la satisfaccin por
el trabajo que realizan.
Se puede observar que el 62.9% de los profesores refleja un nivel de realizacin personal
alto, el 19.4% medio y solo el 17.7% bajo.
Distribucin de la poblacin por frecuencia y porcentaje acorde al nivel de realizacin
personal
Realizacin
personal
Frecuenci
a
Porcentaj
e
Alta
39
62.9
Medio
12
19.4
Baja
11
17.7
Total
62
100.0
Despersonalizacin
En la dimensin se evalu el sentir de los acadmicos con respecto a la despersonalizacin.
Se encontr que el 91.9% de los participantes manifiestan una baja despersonalizacin, el
6.5% media y el resto de los acadmicos una alta despersonalizacin.
El nivel de despersonalizacin de los participantes que reflejan de acuerdo a la evaluacin
del MBI, se puede observar que el 91.9% de la poblacin encuestada no tiene quemada esta
dimensin sin embargo el 8.1% que corresponde a los niveles medio y alto de
despersonalizacin, de acuerdo al instrumento si refleja tener quemada esta dimensin.
Clasificacin de los niveles de despersonalizacin de los participantes
1751
Despersonalizaci
n
Frecuenci Porcenta
a
je
No
57
91.9
Si
8.1
Total
62
100.0
Conclusiones
En la tabla que se muestra a continuacin se puede percibir el nmero de dimensiones de
afectacin del sndrome de burnout que reflejaron los profesores, detectndose que el 56.5% de
la poblacin no presenta ninguna dimensin quemada, el 25.8% se observa con una dimensin
afectada, el 14.5% con dos y el 3.2.% con las tres dimensiones quemadas.
Distribucin de la poblacin por frecuencia y porcentaje del nmero de dimensiones
quemadas
No. Dimensiones
quemadas
Frecuenc
ia
Porcentaje
35
56.5
16
25.8
14.5
3.2
Total
62
100.0
Puntuaciones altas en agotamiento emocional y despersonalizacin as como

autorrealizacin definen el sndrome.
baja en
Partiendo de lo que refieren los instrumentos para medir burnout, se encontr que la
presencia de al menos una dimensin quemada, manifiesta la presencia del sndrome, con
lo cual se puede afirmar que el 43.5% de los profesores sufren de burnout, porcentaje que
coincide o estn muy cerca con algunas de las cifras resultado, de otros estudios, ejemplo
de ello, la de Carms (2001), Pando (2006) entre otras.
1752
La coincidencia con Pando (2005), tambin se da en el porcentaje que se encuentra de

profesores con las tres dimensiones quemadas, el autor refiere haber encontrado que el
4.1% calificaron como quemados en las 3 dimensiones. En la investigacin solo el 3.2% de
los profesores presentaron las 3 dimensiones quemadas.
Rosa Carams Bal (2001), encuentra un elevado nivel de burnout en el 50% del
profesorado y personal de investigacin de la universidad pblica a travs de una muestra
intencional tomada de la Universidad de A Corua.
Mxico, no es la excepcin, en concreto, los estudios realizados en esta Ciudad de
Guadalajara, Jalisco, presentan prevalencias del 52.7% (Pando, 2006).
Pando (2006), en un trabajo de investigacin, publicado recientemente, en una Universidad
Pblica de esta Ciudad de Guadalajara Jalisco, encontr que un 52.7% manifiesta sndrome
de burnout, considerando a todos los que presentaban al menos una de las tres dimensiones
quemadas, aunque slo el 4.1% calificaron como quemados en las 3 dimensiones. Las
manifestaciones ms altas estuvieron en la falta de realizacin personal y en el trabajo
con un 39%, el agotamiento emocional con un 24.7% y la ms baja fue la
despersonalizacin con 6.2%.
Garca, S., Gutirrez J. y Ruiseor, E. (2008), realizaron en Mxico, un estudio para
identificar las horas perdidas por burnout y su valor monetario por rama de actividad, en el
que identificaron de acuerdo a datos reportados por el INEGI, el total de individuos de 14
aos y ms, de los cuales ms del 44 millones se consideran parte de la poblacin
econmicamente activa, de los cuales el 96.4% se encontraban empleados. Tomaron como
base estudios previos realizados de prevalencia de burnout en diversas profesiones.
De acuerdo a la literatura, el burnout incrementa el ausentismo y la probabilidad de dejar el
empleo, una vez identificados para estimar el valor monetario de las prdidas en
productividad, se consider la distribucin por actividad econmica y el ingreso promedio
por cada una en pesos mexicanos. A partir del ingreso promedio mensual, se calcul el
promedio diario y por hora, considerando 13 meses anuales de salario (considerando el
aguinaldo), 240 das hbiles al ao, y 7 horas de trabajo (considerando una hora de
comida), identificndose que las prdidas asociadas al burnout representan el .24% del PIB
nacional, lo que representa ms que el presupuesto anual de grandes instituciones
nacionales como el Instituto de Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado
(o que presupuestos de universidades pblicas.
En un estudio realizado por Pando, Castaeda, Gregorio, guila y Ocampo (2007), en una
Institucin de Educacin Superior Privada del Estado de Jalisco, se encontr que un 38.9%
de los trabajadores presentan el Sndrome en al menos una dimensin quemada. En la
presente investigacin se encontr que el 43.5% de los profesores encuestados presentan al
1753
menos una dimensin quemada, situacin que est por encima de lo reportado en la
Institucin Privada.
La situacin de los profesores universitarios es, entonces fundamentalmente distinta de
cualquier otra profesin, en tanto su caracterstica central es la heterogeneidad disciplinaria.
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1755
Importancia de Conocer el Clima Organizacional en el Municipio de

Acuitzio Michoacn
Arturo Pantoja Ayala
arturopantojaayala@hotmail.com
Vctor Hugo Cruz

Snchez
vhcs_c@hotmail.com
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
de
San
de
San
Resumen
La propuesta principal de este trabajo se refiere en la determinacin del clima
organizacional del Municipio de Acuitzio, Michoacn; con el fin de determinar su
importancia en el desempeo de su personal, y una vez conociendo mejorarlo, con el apoyo
de mtodos propuestos por varios autores, que se hace nfasis en componentes del clima
organizacional en los instrumentos de medicin para que en el corto plazo se convierta en
un municipio eficiente, que desarrolle frmulas competitivas, con objetivos claros y
polticas necesarias para alcanzar tales objetivos; sin descuidar en ningn momento que
todas estas aplicaciones tengan como resultado una gestin de finanzas pblicas sanas, con
miras a ser Fiscalizados, en el momento que sea dispuesto por la Auditora Superior de
Michoacn.
El Objetivo de este trabajo fue determinar en qu medida la relacin laboral de los Jefes
con el personal, proporcionando a los colaboradores los elementos para el desempeo de
sus funciones, siendo imparciales en el trabajo, incrementando el sentido de pertenencia,
lealtad, orgullo y compaerismo; influyen en el clima organizacional en el Municipio de
Acuitzio Michoacn
Este trabajo se desarrollo como tipo de investigacin descriptiva y un diseo de estudio con
una poblacin de 83 personas reales, la muestra fue de el instrumento utilizado fue un
cuestionario con respuesta escala de Likert , en las que se realizo en una poblacin de 74
empleados, un cuestionario de 46 reactivos; en el apartado de Funcionarios y Jefes
inmediatos, son 11 preguntas que se centraran en la forma de dirigir al personal, la
comunicacin que logra, el trabajo en equipo, la visin que tiene, la empata, la
consideracin congruencia con el personal, entre otros aspectos; en el apartado de los
Colaboradores, son 12 preguntas que se centraran en las remuneraciones, respeto, equidad
reconocimiento entre otros aspectos; en el apartado de orgullo y lealtad, son 9 preguntas
que se centraran en el orgullo, motivacin, seguridad, visin, entre otros aspectos; en el
apartado de compaerismo, son 5 preguntas que se centraran en el compaerismo,
motivacin, trabajo en equipo entre otros aspectos.
Los resultados que se obtuvieron confirmaron la hiptesis de trabajo que se formularon as
como, el objetivo general y los objetivos especficos que se plantearon
Palabras Clave: Clima, organizacional, Municipio Acuitzio, Anlisis, Variables
Abstract
The main proposal of this work concerns the determination of organizational climate
Acuitzio Township, Michoacn, to determine its importance in the performance of its staff,
1756
and once knowing better, with the support of methods proposed by various authors , which
emphasizes organizational climate components in measuring instruments for short-term to
become a municipality efficient ways to develop competitive, with clear objectives and
policies needed to attain these objectives without neglecting time All these applications will
result in a sound public finance management in order to be audited, at the time it is ready
for the Superior Audit of Michoacan.
The aim of this study was to determine to what extent the employment of heads with staff,
partners providing elements for the performance of its functions, being impartial at work,
increasing the sense of belonging, loyalty, pride and camaraderie , influence the
organizational climate in the municipality of Michoacn Acuitzio
This work was developed as a type of descriptive research and design studio with a
population of 83 real people, the sample was the instrument used was a questionnaire with
Likert scale response, which was conducted in a population of 74 employees, A
questionnaire of 46 reagents, in the section on immediate Officials and Heads are 11
questions that focused on how to manage staff, which manages communication,
teamwork,'s vision, empathy, consideration congruence with staff, among other things, in
the section of employees, are 12 questions that focused on pay, respect, equity appreciation
among other things, in the section of pride and loyalty are 9 questions to focus on pride ,
motivation, confidence, vision, among other things, in the section of fellowship, are five
questions that focused on fellowship, motivation, teamwork and other aspects.
The results obtained confirmed the working hypothesis is formulated and the overall goal
and specific objectives that were raised
Keywords: Climate, Organizational Acuitzio Municipality, Analysis, Variables
Introduccin
Se hace una introduccin abordando los antecedentes, mtodo de investigacin definimos el
problema as como su justificacin e hiptesis.se hacen las preguntas de investigacin as
como los objetivos generales y especifico
Se centra en las definiciones de organizaciones, su importancia, las caractersticas, clases
de organizaciones y algunas tipologas
Describe se describe el marco terico conceptual del Clima Organizacional su concepto e
importancia, caractersticas y dimensiones,
Describe lo que es un Municipio, que lo integran, que funciones, facultades y obligaciones
tienen los Ayuntamientos, los servidores pblicos, el marco jurdico del Municipio que
contemplan las leyes, bando de gobierno,
Determina al Municipio de Acuitzio Michoacn, desde sus antecedentes histricos, escudo,
personajes ilustres, poblacin actividad econmica, misin, visin, filosofa del municipio,
valores y organigrama
1757
Determina el clima organizacional que incluye Plan general de investigacin, fuentes de

datos, mtodos de investigacin, medicin, sus escalas y la aplicacin de escala de Likert
Se hace la evaluacin diagnostica del clima organizacional que abarca la poblacin
determinada, muestra, el cuestionario, presentando los resultados, el anlisis FODA y la
prueba de hiptesis
Abordamos las conclusiones y recomendaciones de este trabajo
Mtodo de Investigacin
Por lo que se refiere al mtodo, se planteo la utilizacin de un mtodo orientado a conocer
el Clima Organizacional del Municipio de Acuitzio Michoacn, esto para determinar la
influencia tanto positiva como negativa que tiene el Clima Organizacional, esto con la
finalidad de mejorar su ambiente, ya que un buen clima Organizacional se traduce en un
mejor desempeo
En los puntos siguientes, se especfica la secuencia del mtodo utilizado en esta
investigacin:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Definicin del problema de investigacin

Justificacin del estudio
Formulacin de Hiptesis
Elaboracin del Marco terico
Determinacin de variables
Recoleccin de Datos
Anlisis de los datos
Elaboracin del reporte de investigacin

Frecuentemente, se reconoce que el clima condiciona el comportamiento del individuo
aunque sus determinantes son difciles de precisar
Para ello, se deben de considerar componentes del clima organizacional como son:
1) Autonoma individual: libertad del individuo para decidir por s mismo sobre su
trabajo, respetando los reglamentos internos, dando el apoyo a las decisiones correctas y
de una profesional corregir los errores de manera que el personal sea capaz de laborar
con motivacin y que se sienta .
2) Estructura: grado en el que se han elaborado y establecido claramente los mtodos
y objetivos y en el que el superior los da a conocer plenamente a su equipo de
colaboradores.
1758
3) Sistema general de recompensa y retribucin: el establecido y que se implementa

y que tiene una relacin ntima y explcita con el rendimiento producido, si es el
adecuado que permita satisfacer las necesidades del personal y de su familia.
4) Atencin Apoyo Inters Calor: que demuestran los superiores hacia sus
subordinados en cunto a sus relaciones humanas.
5) Cooperacin y capacidad de resolver conflictos: entre los colaboradores, los
colegas, superiores y subordinados, sobre todo dentro de la seccin, del grupo de
trabajo o de la oficina.
En este caso se nota que la Administracin municipal de Acuitzio, es muy importante, para
el desarrollo de la regin, que carece de empleos y esta Administracin Pblica los genera,
satisface necesidades de los habitantes; ofrece un servicio fundamental que en el contexto
de la sociedad es de vital importancia, por lo que se considera importante la determinacin
del clima organizacional, ya que influye en el desempeo de los que ah laboran y como
consecuencia en la calidad de los servicios que presta a la ciudadana
Planteamiento del Problema
Una organizacin solo existe cuando dos o ms personas se juntan para cooperar entre s y
alcanzar objetivos comunes, que no pueden lograrse mediante iniciativa individual
(Chiavenato, 1994, p. 36).
Partiendo de la cita anterior, se debe destacar que el logro de esos objetivos comunes slo
puede concretarse s las personas que interactan en las organizaciones, establecen un
contrato psicolgico lo suficientemente fuerte que les permita desenvolverse en la misma,
actuando de manera armnica con las normas, valores, estilos de comunicacin,
comportamientos, creencias, estilos de liderazgo, lenguajes y smbolos de la organizacin.
El conjunto de elementos citados en el prrafo anterior, conforman lo que se conoce como
Cultura Organizacional o Cultura Corporativa, Serna (1997) define la Cultura
Organizacional, resaltando que es ... la manera como las organizaciones hacen las cosas,
como establecen prioridades y dan importancia a las diferentes tareas empresariales
(p.105).
La Cultura Organizacional, es sin duda alguna el integrador de todas las organizaciones y
por ende es uno de los factores determinantes en la eficacia del recurso humano; de la
aceptacin de ella dependen los niveles de productividad y el clima Organizacional en el
que se concretan los objetivos.
Uno de los aspectos importantes en la administracin pblica de cualquier municipio en el
estado de Michoacn, es que el periodo de la Administracin Pblica Municipal es por 3
aos, empezando el 1 de Enero y concluyendo el 31 de Diciembre del tercer ao
1. No se tiene implementado el sistema civil de carrera que afecta directamente la
productividad del personal
2. Se observo que no se tiene una adecuada comunicacin interna en la administracin
1759
pblica del Municipio de Acuitzio Michoacn.

3. Existe confusin en las indicaciones que los jefes dan a los subordinados por falta
de conocimiento de la operacin y de un Liderazgo palpable (carecen de perfil
apropiado)
4. No se tiene una motivacin para asistir a laborar y dar los resultados que se
requieren.
5. No se permite platicar en pasillos a menos que sea de trabajo y solo con permiso de
su jefe inmediato se pueden mover de su lugar inclusive para necesidades
fisiolgicas, adems No pueden recibir llamadas personales ni visitas de familiares
o amistades etc.
6. El rea de Oficiala Mayor del Municipio de Acuitzio, al conocer la situacin actual
del clima organizacional, podra entonces detectar necesidades de capacitacin e
integracin del personal y as generar las condiciones de satisfaccin que se reflejan
en los resultados de la informacin oportuna clara y precisa
Considerando las situaciones anteriores, surge la necesidad de considerar la importancia de
la cultura y el clima organizacional como factores determinantes en la eficacia del personal
que labora en el Municipio; a fin de elevar los niveles de productividad y excelencia de este
ltimo, propiciando adems climas de trabajos motivante y retadores que permitan al
personal desarrollar un trabajo en equipo para lograr los objetivos de la organizacin.
En funcin del planteamiento expuesto con anterioridad, surgen interrogantes como: Se
estar impartiendo una debida induccin al personal que ingresa a trabajar en el
Municipio?, Qu elementos de la cultura organizacional inciden en la eficacia del
personal?, Es importante el anlisis de la Cultura y Clima Organizacional para el personal?
Por consiguiente, esta investigacin determinara el Clima Organizacional y el
problema a resolver ser:
Como influye el clima organizacional en el desempeo del personal en el Municipio de
Acuitzio Michoacn?
Justificacin
El clima organizacional refleja los valores, las actitudes y las creencias de los miembros,
que debido a su naturaleza, se transforman a su vez en elementos del clima; as, se vuelve
importante para un administrador ser capaz de analizar y diagnosticar el clima de su
organizacin por tres razones:
1. Evaluar las fuentes de conflicto, de estrs o de insatisfaccin que contribuyen al
desarrollo de actitudes negativas frente a la organizacin.
2. Iniciar y sostener un cambio que indique los elementos especficos sobre los cuales
debe dirigir sus intervenciones, y
3. Seguir el desarrollo de su organizacin y prever los problemas que puedan surgir.
Lo anterior permitir al administrador ejercer un control sobre la determinacin del clima,
de tal manera que pueda administrar la organizacin lo ms eficazmente posible.
1760
De esta forma, se concluye que un estudio como este se justifica por la necesidad de
considerar suficientemente relevante la informacin que de l se deriva, en el nivel
organizacional en aspectos tales como mejorar la imagen dentro de la organizacin.
Esta investigacin servir como base para futuras investigaciones que se hagan tanto en el
Municipio de Acuitzio como en organizaciones de a ciudadana.
Tambin se justifica desde el punto de vista metodolgico ya que ser realizada a travs de
tcnicas como: el cuestionario y la observacin directa que generaran los resultados
analizados estadsticamente. Finalmente y no menos importante el diseo de las estrategias
que irn a solventar una situacin directamente en el campo laboral, representndose a
travs del beneficio obtenido en el Municipio.
Enunciado de la investigacin
Cmo influye el Clima Organizacional en el desempeo del personal del Municipio de
Acuitzio Michoacn?
Preguntas especficas
1. Cmo influye la relacin laboral entre los funcionarios y jefes con su personal en el
Clima Organizacional del Municipio de Acuitzio?
2. Cmo influye el definir claramente sus responsabilidades y el contar con los elementos
para realizar sus funciones en el Clima Organizacional del Municipio de Acuitzio?
3. Cmo influye la imparcialidad laboral entre el personal en el Clima Organizacional del
Municipio de Acuitzio?
4. Cmo influye el orgullo y la lealtad l en el Clima Organizacional del Municipio de
Acuitzio
5. Cmo influye el compaerismo en el Clima Organizacional del Municipio de Acuitzio
Objetivo general
Determinar en qu medida la relacin laboral de las autoridades y funcionarios con el
personal, la definicin de funciones de los colaboradores, las condiciones generales
laborales, la motivacin del orgullo, lealtad y compaerismo; influyen en el clima
organizacional en el Municipio de Acuitzio Michoacn
Formulacin de Hiptesis
La hiptesis general de la presente investigaciones la siguiente:
Es posible enriquecer el Clima Organizacional en el Municipio de Acuitzio Michoacn, si
se mejora la relacin de las autoridades y funcionarios con el personal, si se les define sus
funciones a los colaboradores, si se mejoran las condiciones laborales, si se les motiva para
incrementar el orgullo, lealtad y Compaerismo.
Las hiptesis de trabajo son:
1. Si se mejora la relacin laboral entre los jefes y el personal en aspecto como son
entre otros: la comunicacin interna, la definicin precisa de la Visin, Misin y
valores del Municipio, si se reconoce el esfuerzo adicional, si se demuestran respeto
1761
2.
3.
4.
5.
e inters en su personal y demuestran congruencia en sus comentarios y acciones se

mejorara el Clima Organizacional.
A los colaboradores si se les define claramente sus responsabilidades, donde
adecuadas o mejoradas las instalaciones, cuentan con el equipo y recursos
necesarios para realizar sus funciones y se les motiva para tener equilibrio entre su
trabajo y vida personal, mejorara considerablemente el Clima Organizacional.
La imparcialidad en el trabajo, donde las remuneraciones econmicas son conforme
a un tabulador de sueldos, la equidad en las oportunidades de ascensos y en trato
laboral respecto de los dems compaeros y seguridad para defenderse contra
injusticias mejorar el Clima organizacional.
Si se incrementa la motivacin del personal para que sienta el sentido de
pertenencia al municipio, orgullo y lealtad mejorara de manera muy significativa el
Clima organizacional.
El trabajo en equipo donde se fomenta el compaerismo en las actividades del
personal del Municipio, contribuye de manera muy importante a mejorar el Clima
Organizacional.
Base terica
Organizacin:
Se propone que Una organizacin es una colectividad con unos Lmites relativamente
identificable un orden normativo, rangos de autoridad sistemas de comunicacin y sistemas
de pertenencia coordinados; esta colectividad existe de manera relativamente continua en
un medio y se embarca en actividades que estn relacionadas. Por lo general, con un
conjunto de objetivos
Elementos del concepto.
* Estructura.: La organizacin implica el establecimiento del marco fundamental en el que
habr de operar el grupo social, ya que establece la disposicin y correlacin de las
funciones, jerarquas y actividades necesarias para lograr los objetivos.
* Sistematizacin.: Todas las actividades y recursos de la empresa, deben coordinarse
racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la eficiencia.
* Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades.: Organizar, implica la
necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especializacin.
* Jerarqua.: La organizacin como estructura, origina la necesidad de establecer niveles
de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
* Simplificacin de funciones.: Uno de los objetivos bsicos de la organizacin es
establecer los mtodos ms sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.
Concepto de Clima Organizacional
En consecuencia, se refiere a las percepciones compartidas por los miembros de una
organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en que ste se da, las relaciones
interpersonales que tienen lugar en torno a l y las diversas regulaciones formales que
afectan a dicho trabajo.
Importancia del clima organizacional
A fin de comprender mejor el concepto de Clima Organizacional es necesario resaltar los
siguientes elementos:
1762
El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo.

Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los
trabajadores que se desempean en ese medio ambiente.
El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
El Clima es una variable interviniente que media entre los factores del sistema
organizacional y el comportamiento individual.
Estas caractersticas de la organizacin son relativamente permanentes en el
tiempo, se diferencian de una organizacin a otra y de una seccin a otra
dentro de una misma empresa.
El Clima, junto con las estructuras y caractersticas organizacionales y los
individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente
dinmico.
El Gobierno Municipal
El municipio es una entidad poltica y una organizacin comunal; sirve de base para la
divisin territorial y la organizacin poltica y administrativa de los estados de la federacin
en su rgimen interior. Por lo tanto, el municipio es clula bsica de la divisin poltica del
pas, como lo establece el Artculo 115 constitucional: Los Estados adoptarn para su
rgimen interno la forma de gobierno republicano, representativo, popular, teniendo como
base de su divisin territorial y de su organizacin poltica y administrativa el Municipio
Libre....
El municipio, es pues, una comunidad territorial de carcter pblico con personalidad
jurdica propia, y por ende, con capacidad poltica y administrativa. El municipio tiene tres
elementos bsicos:
Poblacin: Es el conjunto de individuos que viven en el territorio del municipio,
establecidos en asentamientos humanos de diversa magnitud, y que conforman una
comunidad viva, con su compleja y propia red de relaciones sociales, econmicas y
culturales.
Territorio: Es el espacio fsico determinado jurdicamente por los lmites
geogrficos que constituye la base material del municipio. La porcin del territorio
de un estado que de acuerdo a su divisin poltica, es mbito natural para el
desarrollo de la vida comunitaria.
Gobierno: Como primer nivel de gobierno del sistema federal, el municipal emana
democrticamente de la propia comunidad. El gobierno municipal se concreta en el
ayuntamiento, su rgano principal y mximo que ejerce el poder municipal.
Definicin y Ubicacin del Municipio de Acuitzio Michoacn
Acuitzio significa lugar de culebras. Se localiza en el centro del Estado, en las
coordenadas 1930 de latitud norte y en los 10120 de longitud oeste, a una altura de
2,080 metros sobre el nivel del mar. Limita al norte, este y oeste con Morelia; al este y sur
con Madero; al sur, con Tacmbaro, y al suroeste, con Huiramba. Su distancia a la capital
del Estado es de 35 km. Cuenta con una superficie territorial de 180.13 km2, que
representan el 0.30% de la superficie total del Estado.
Evaluacin diagnostica del Clima Organizacional
1763
El mtodo ms habitual para evaluar el clima organizacional o laboral implica el uso de

encuestas a los empleados (a veces tambin pueden complementarse con entrevistas
personales). Disear y llevar a cabo las encuestas de clima organizacional o laboral puede
llegar a ser un tema complejo (requiere poseer conocimientos sobre clima laboral,
psicologa, estadstica y metodologa de encuestas), por lo que en muchos casos las
empresas deciden subcontratar su realizacin a empresas especializadas en este tema que ya
cuentan con el know-how, herramientas y software necesarios para acometer este tipo de
proyectos.
Cuestionario
El cuestionario que se aplica es de 46 respuestas en las que se consideraron aspectos que
ayudan a determinar el Clima Organizacional en las cuales se dividieron en 5 apartados que
se describen a continuacin:
En el apartado de Funcionarios y Jefes inmediatos, son 11 preguntas que se centraran

en la forma de dirigir al personal, la comunicacin que logra, el trabajo en equipo, la
visin que tiene, la empata, la consideracin congruencia con el personal, entre
otros aspectos.
En el apartado de los Colaboradores, son 12 preguntas que se centraran en las
remuneraciones, respeto, equidad reconocimiento entre otros aspectos.
En el apartado de orgullo y lealtad, son 9 preguntas que se centraran en el orgullo,
motivacin, seguridad, visin, entre otros aspectos.
En el apartado de compaerismo, son 5 preguntas que se centraran en el compaerismo,
motivacin, trabajo en equipo entre otros aspectos
Estadstica
Para la presentacin de los resultados utilizaremos el programa de computo Office (Excel),
en el cual se realizara el anlisis estadstico a las variables determinadas
Anlisis e interpretacin de resultados
Jefes:
Se considero la cantidad de 11 tems, de los cuales se les asigno los valores de 1 al 5, por lo
que el valor mnimo es de 11 y el valor mximo es de 55, resultando con una media de
28.47; es decir , los encuestados manifiestan que esta VARIABLE NO EST BIEN
CALIFICADA, se determino una desviacin estndar de 10.86, de las cuales pueden variar
hasta 17.61 hasta 39.33, por lo que podemos confirmar que esa variable SI AFECTA
NEGATIVAMENTE el clima organizacional del Municipio ya que solo el 9% (7 personas)
manifestaron estar de acuerdo positivamente con esta variable
Se analiza la hiptesis de trabajo que dice:
La primera SE CUMPLE ya que se concluy que si se mejoran los aspectos analizados SE
MEJORA el clima Organizacional.
Colaboradores:
1764
31.27,; es decir , los encuestados manifiestan que esta VARIABLE NO EST BIEN
NEGATIVAMENTE el clima organizacional del Municipio ya que solo el 8.11% (6
personas) manifestaron estar de acuerdo positivamente con esta variable
La segunda SE CUMPLE ya que se concluy que si se mejoran los aspectos analizados SE
Trabajo:
La tercera SE CUMPLE ya que se concluy que si se mejoran los aspectos analizados SE
MEJORA el clima Organizacional
Orgullo:
La cuarta SE CUMPLE ya que se concluy que si se mejoran los aspectos analizados SE
MEJORA el clima Organizacional
Compaerismo:
hasta 7.95 hasta 18.83 por lo que podemos confirmar que esa variable SI AFECTA
La quinta SE CUMPLE ya que se concluy que si se mejoran los aspectos analizados SE
1765
Despus de tener los resultados y analizar los mismos, ahora los compararemos con la
Hiptesis general .
Esta SE CUMPLE en trminos de que se confirma que el CLIMA ORGANIZACIONAL
est determinado por las variables analizadas que son:
1. JEFES Y FUNCIONARIOS
2. COLABORADORES
3. TRABAJO
4. ORGULLO
5. COMPAERISMO
Las cuales despus del anlisis estadstico de la encuesta llevada a cabo con el personal del
Municipio de Acuitzio se determino que si influyen de manera muy importante y SE
MEJORAN ESTAS VARIABLES, SE MEJORARA el CLIMA ORGANIZACIONAL
DEL MUNICIPIO DE ACUITZIO.
Conclusiones:
Una vez que se analizaron los resultados obtenidos pueden derivarse una serie conclusiones
que tiene la administracin pblica del Municipio de Acuitzio Michoacn:
1. SE CUMPLIO con el Objetivo General que era determinar en qu medida la
relacin laboral de las autoridades y funcionarios con el personal, la definicin de
funciones de los colaboradores, las condiciones generales laborales, la motivacin
del orgullo, lealtad y compaerismo; influyen en el clima organizacional en el
Municipio de Acuitzio Michoacn, con base a los resultados obtenidos de la
encuesta aplicada al personal
2. SE CUMPLIERON con los Objetivos especficos que eran Identificar la influencia
de :
Las relaciones laborales entre los jefes y el personal.
Respecto a los colaboradores (definicin de funciones, cuentan con los
elementos para su trabajo)
Las condiciones laborales
Orgullo y lealtad
Y el compaerismo en el clima organizacional del Municipio de Acuitzio
Se encontraron una serie de definiciones de Clima Organizacional, en las
que la mayora hacen hincapi en la percepcin de los individuos tienen de
sus organizaciones
4. De las definiciones de Clima Organizacional que se analizaron se acepta la que dice
que: se refiere a las percepciones compartidas por los miembros de una
organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico en que ste se da, las relaciones
interpersonales que tienen lugar en torno a l y las diversas regulaciones formales
que afectan a dicho trabajo.
5. La determinacin de las variables a analizar se baso en las caractersticas propias de
la Administracin Pblica Municipal y en particular de las caractersticas de la
poblacin, de la organizacin, de las condiciones territoriales, de las costumbres, las
condiciones econmicas y socioculturales entre otras situaciones que hacen nico el
Municipio de Acuitzio Michoacn.
1766
El clima Organizacional en el Municipio de Acuitzio NO ES EL ADECUADO,

con base a las calificaciones registradas en las frecuencias estadsticas determinadas
y otorgadas a las variables presentadas que mostraron que la mayora del personal
no en un buen ambiente laboral.
7. Se comprob que existe la inseguridad por parte del personal en relacin a la
continuar con su trabajo.
8. No tienen una declaratoria de MISION, VISION, FILOSOFIA , VALORES
9. Se realizo un anlisis FODA que dio los siguientes resultados:
6.
Fortalezas
Se trabaja en equipo (laboralmente)
El personal tiene un alto sentido de responsabilidad y honestidad.
El espacio fsico donde estn trabajando es adecuado.
Tienen seguridad en poder defender en casos de injusticia laboral
El personal tiene alto sentido de pertenencia a su municipio
Tienen un alto sentido de orgullo el trabajar en el municipio
Oportunidades
Se puede elaborar un programa de actualizacin y capacitacin acadmica al personal.
El personal NO conoce las polticas internas y la descripcin de sus actividades.
Se detectaron necesidades de cursos de integracin para una buena relacin laboral
Se pueden implementar controles ms certeros en relacin a la utilizacin de papelera y
consumibles que permitan un trabajo ms gil.
Se pueden implementar programas de liberacin de servicio social para apoyar las reas
que se encuentren en regazo administrativo
Se detectaron esfuerzos e inquietudes de poder ascender de puesto, es decir se pueda
implementar el servicio civil de carrera
Debilidades
Inseguridad en continuar con su puesto de trabajo
Falta de preparacin de los jefes inmediatos por desconocer las funciones de su rea de
trabajo
Falta de perfil y preparacin acadmica de los jefes y del personal
Falta de inters de los jefes inmediatos haca el personal, as como de atencin y trato
personal.
Pagos de sueldos retrasados por falta de un buen manejo administrativo de los recursos, por
falta de conocimientos administrativos del rea de tesorera, por parte de su titular
Amenazas
Presiones polticas por partidos de otra ideologa que difunden amenazas e injurias.
Creacin de un sindicato con asesoramiento de un partido poltico diferente a la de la actual
administracin.
Propuestas de trabajo de otros municipios al personal ms eficiente.
Costumbre y hbitos (solo permiten personas que hayan nacido en la localidad aunque no
estn preparadas) de la localidad que no permiten un mejor desarrollo profesional de la
administracin.
1767
Compromisos polticos de otorgar trabajos a familiares de personas que colaboraron en sus

campaas polticas
Recomendaciones:
Siendo el Clima Organizacional, el ambiente que se presenta en una organizacin como
producto de una serie de variables estn generan actitudes, conductas, posiciones,
reacciones, en fin una variedad de estas de nimo que afectan muy considerablemente el
resultado laboral de las entidades.
1. Con las conclusiones que se obtuvieron es fundamental que el rea de secretaria
del ayuntamiento u oficiala mayor pueda elaborar un programa de actualizacin
y capacitacin acadmica al personal.
2. Por otra parte el rea de secretaria del ayuntamiento o oficiala mayor conforme
a las necesidades determinadas puede programar cursos de integracin para una
buena relacin laboral
3. Se pueden implementar controles en relacin a la utilizacin de papelera y
consumibles que permitan un trabajo ms gil, as como de cotizacin con
proveedores para lograr mejores precios
4. Para lo anterior y de acuerdo a la saturacin de trabajo para el rea de secretaria del
ayuntamiento o oficiala mayor; se pueden implementar programas de liberacin
de servicio social para apoyar las reas que se encuentren en regazo administrativo,
lo que se ahorraran costos por contratacin de personal adicional
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Educacin postgrado Recuperdo el 12 de Marzo de 2009
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1769
La Percepcin de los Estudiantes en los Servicios que ofrece la UACyA

Efran Barrios Castaeda
Unidad Acadmica de Contadura

y Administracin, Universidad
Autnoma de Nayarit
Autnoma de Nayarit
Autnoma de Nayarit
Miguel de Jess Espejo Cruz
Dinora Memling Rivas

Marmolejo
Resumen
Dicho trabajo dara tratamiento a una problemtica que tiene que ver con situaciones
delicadas tales como la educacin, la calidad y la satisfaccin con todos los elementos que
pueden entrar en juego, haciendo las diversas combinaciones, ser difcil predecir cul es el
resultado y este depender de la forma de abordar la cuestin. Los principales elementos
que entran en juego son: los estudiantes, resultado de un proceso educativo o vctimas del
mismo, esto en funcin de las experiencias adquiridas; los docentes de quienes se pone en
tela de duda su satisfaccin ante el empleo y la institucin, que provee a los docentes los
medios adecuados para su desempeo y al mismo tiempo, a los estudiantes, los servicios
necesarios para su desarrollo. Las diversas combinaciones que se realizan entre estos
elementos condicionan el xito o el fracaso de los estudiantes y determinan el status
institucional.
Palabras Claves: Universidad Autnoma de Nayarit (UAN), Unidad Acadmica de
Contadura y Administracin (UACyA), Modelo Eductivo, Estudiantes, Proceso Educativo,
Satisfaccin, Cliente, Docentes, Calidad, Circulos de Calidad Total, Motivacin.
Abstract
This work will be treated to a problem that has to do with difficult situations such as
education, quality and satisfaction with all items that may come into play, making the
various combinations, it is difficult to predict the outcome and this will depend on how to
address the issue. The main elements that come into play are: the students, the result of an
educational process or victims of it, this based on the lessons learned, the teachers who put
into question their satisfaction with the job and the institution, which teachers provide
adequate means for their performance and at the same time, the students, the services
necessary for their development. The various combinations are made between these
elements determine the success or failure of students and determine the institutional status.
INTRODUCCIN
Actualmente la Universidad Autnoma de Nayarit ha planteado una transformacin
dinmica en las relaciones de las funciones sustantivas de ella, y ha generado con ello un
1770
gran movimiento tanto en la revisin como en la actualizacin integral del marco

normativo y de las acciones tendientes a la modernizacin de la gestin y administracin;
procesos que giran en torno a un nuevo modelo educativo, mismos que propiciarn grandes
cambios en sus prcticas. Los principales elementos que entran en juego son: los
estudiantes, resultado de un proceso educativo o vctimas del mismo, esto en funcin de las
experiencias adquiridas; los docentes de quienes se pone en tela de duda su satisfaccin
ante el empleo y la institucin, que provee a los docentes los medios adecuados para su
desempeo y al mismo tiempo, a los estudiantes, los servicios necesarios para su desarrollo.
Las diversas combinaciones que se realizan entre estos elementos condicionan el xito o el
fracaso de los estudiantes y determinan el status institucional.
Cuando se produce un contexto de insatisfaccin en una Institucin, esta se ve mermada en
su productividad y rendimiento. En una Institucin Universitaria como la nuestra,
enmarcada en un ambiente en el que el nmero de universidades privadas se ha
incrementado y continua creciendo, resulta necesario y ventajoso, captar a los estudiantes
por la imagen que proyecta la institucin como ente formador de profesionales competentes
que se insertan ventajosamente en el mercado laboral.
Los alumnos deben encontrarse motivados al momento de cursar la carrera y esto
seguramente depender en parte a que el plan de estudios que es el compendio documental,
fundamentado y ordenado para fines de enseanza de los diversos aspectos de una
profesin, considerados social y culturalmente valiosos y profesionalmente eficientes
cumpla sus expectativas, adems de satisfacer las necesidades por las cuales eligi dicha
carrera.
JUSTIFICACIN
El presente trabajo de investigacin aborda el tema de la satisfaccin de los estudiantes en
relacin con los distintos servicios que la UACyA ofrece. Se presenta una definicin y
clasificacin de los motivadores que guan la accin de todo individuo y se adaptan a
nuestra situacin aquellos que pudieran estar relacionados, para posteriormente plantear un
primer resultado en cuanto que pudiera reflejar un ndice de satisfaccin de los estudiantes
con los programas educativos objetos de nuestro estudio.
OBJETIVO GENERAL
Describir la percepcin del nivel de satisfaccin de los estudiantes de la UACyA que estn
cursando el ltimo semestre de las Licenciaturas que ella ofrece (Contadura,
Administracin y Mercadotecnia), con la finalidad de detectar y corregir posibles errores
administrativos, docentes o de servicios varios para darle reingeniera y cumplir nuestra
misin y visin universitaria.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar y describir los elementos principales en la generacin de la motivacin.
1771
Analizar y describir los procesos para el cumplimiento y satisfaccin del cliente.

Identificar los componentes y dimensiones que forman la satisfaccin de los jvenes
universitarios.
Describir y conocer los avances que en materia de calidad educativa nuestra unidad
acadmica ha tenido.
Elaborar y validar un instrumento de medicin de la satisfaccin estudiantil a partir
de los componentes y dimensiones obtenidas como resultado del objetivo anterior.
Determinar el grado de satisfaccin en los estudiantes universitarios de las carreras
de Contadura, Administracin y Mercadotecnia en su ltimo semestre.
Metodologia de Trabajo
El presente trabajo de investigacin aplicar el Mtodo Descriptivo-Cualitativo, mismo que
de acuerdo con Hernndez; S. (2004), se define de la siguiente manera:
Al mismo tiempo se aplicar una herramienta llamada Cuestionario la cual Hernndez; S.
(2004), la define como sigue:
Dicha herramienta servir para recopilar informacin, la cual ser integrada a una base de
datos, misma que se utilizar para la obtencin de los resultados. El proceso de aplicacin
de la herramienta queda como sigue:
1. Elaboracin y aplicacin de la herramienta, como plan piloto para analizar y
determinar sus posibles correcciones.
2. Aplicacin de la herramienta a nuestra muestra determinada.
3. Anlisis de la informacin recopilada.
4. Elaboracin de la base de datos.
5. Anlisis de los resultados, y
6. Elaboracin de las graficas y sus conclusiones.
Poblacin
El nmero de alumnos de octavo semestre es un total de 417 estudiantes, de acuerdo a las
reas de conocimiento se encuentran distribuidos de la siguiente forma: 134 alumnos en la
licenciatura de administracin, 178 en contadura y 102 ms en licenciatura de
mercadotecnia.
Para el presente estudio se tomo una muestra a la cual encuestar, quedando repartidos:
LICENCIATURA
No. DE ALUMNOS
Administracin
63
Contadura
59
1772
Mercadotecnia
50
TOTAL
172
Resultados y Conclusiones
A)
Competencias profesionales: Cunto te satisface la preparacin que te
ofrece la UACyA en estas habilidades?
Los resultados obtenidos muestran que los alumnos encuestados presentan un alto grado de
satisfaccin y por tanto seguridad sobre saber cmo trabajar en quipo.
1. A TRABAJAR EN EQUIPO
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
1%
17%
19%
63%
Los alumnos que contestaron la encuesta en su mayora estn satisfechos sobre la habilidad
que han adquirido para resolver problemas y casos de la especialidad de la que forman
parte.
2.A RESOLVER PROBLEMAS Y CASOS

DE LA ESPECIALIDAD
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
2% 14%
29%
55%
Favorablemente la mayora de los alumnos de octavo semestre que fueron participes en la

realizacin de este estudio se muestran seguros de poder actuar con autonoma e iniciativa.
1773
3.A ACTUAR CON AUTONOMIA E

INICIATIVA
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
2% 19%
18%
61%
Un poco ms de la mayora de alumnos que contestaron la encuesta consideran satisfactoria

su habilidad para confrontar sus propias ideas con otras.
4.A CONFRONTAR IDEAS PROPIAS

CON AJENAS
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
2%
INSATISFECHO
16%
24%
58%
La habilidad de hablar en pblico por parte del alumnado encuestado est dividida en forma
parecida en cuanto a satisfaccin y poca satisfaccin, presentando una desventaja debido a
que esta es una de las habilidades ms importantes en las tres disciplinas acadmicas.
5.A HABLAR EN PUBLICO CON

LENGUAJE APROPIADO
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
2%
INSATISFECHO
16%
31%
51%
Considerablemente es satisfactoria la aceptacin positiva por el cambio y la innovacin

dentro de los alumnos encuestados.
1774
6. A TENER ACTITUD POSITIVA ANTE

EL CAMBIO E INNOVACION
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
2%
20%
INSATISFECHO
24%
54%
Gratamente ms del 50% de los alumnos tienen muy presente ser autodidactas y estn
satisfechos en dicha habilidad por parte de la unidad acadmica.
7.A SER AUTODIDACTA

MUY SATISFECHO
SATISFECHO
26%
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
3% 15%
56%
Al ser alumnos del ltimo semestre de la licenciatura resulta conveniente los resultados
arrojados de las encuestas, puesto que la mayora considera dominar las habilidades
prcticas de su profesin.
8.A DOMINAR HABILIDADES

PROFESIONALES PRACTICAS
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
24%
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
3% 18%
55%
B) Planta Docente.- Menciona en qu medida te encuentras satisfecho (a) con:

Los alumnos estn satisfechos en su mayora con la responsabilidad por parte del cuerpo
docente en cuanto a los horarios, y aviso en caso de ausencia, etc. Pero cabe resaltar que
una parte significativa de los encuestados estn poco satisfechos con respecto a esto.
1775
9.SU RESPONSABILIDAD:RESPETAN
HORARIOS; NO FALTAN A CLASES ETC.
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
5% 13%
27%
55%
El dominio que afirman tienen los docentes de las materias que imparten es satisfactorio,
sin embargo es importante mencionar que del porcentaje de los alumnos que esta poco
satisfecho en esto pertenecen a la licenciatura de Mercadotecnia.
10.SU DOMINIO EN LAS MATERIAS

DE LOS CURSOS QUE IMPARTEN
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
29%
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
4% 10%
57%
La metodologa de enseanza por parte de los docentes aunque grficamente es en su

mayora es satisfactoria un porcentaje significativo se encuentra poco satisfecho.
11.SU METODOLOGIA DE
ENSEANZA
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
3% 7%
37%
53%
Aceptablemente la mayora coincide en la alta satisfaccin que tienen sobre como los
docentes muestran firmeza por que los alumnos respeten las reglas.
1776
12. SU FIRMEZA PARA QUE LOS

ALUMNOS RESPETEN LAS REGLAS
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
27%
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
3% 9%
61%
C) La Cafetera
En esta categora la mitad de los encuestados dice estar satisfecho aunque el 29%
manifiesta que la amplitud de la cafetera no es suficiente.
33. AMPLITUD
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
9%
12%
29%
50%
El 61% de los alumnos han opinado que se encuentran satisfechos con la higiene que tiene
la cafetera y solo el 2% estn insatisfechos lo cual significa que debe mejorar en este
aspecto.
34. HIGIENE
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO INSATISFECHO

2%
21%
16%
61%
La atencin y cordialidad que proporciona los trabajadores de la cafetera segn los

encuestados es regular ya que es poco ms de la mitad que se encuentran satisfechos.
1777
35. ATENCION (CORDIALIDAD E

HIGIENE)
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
5%
INSATISFECHO
14%
27%
54%
De acuerdo con los resultados obtenidos los alumnos estn pocos satisfechos en el valor
nutritivo y calidad de la comida en funcin de los precios ya que el 46% ha manifestado lo
mismo.
36. VALOR NUTRITIVO Y CALIDAD DE LA

COMIDA EN FUNCION DE LOS PRECIOS
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
11%
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
5%
38%
46%
Lo que ha arrojado la encuesta en este rubro es que el 47% de los alumnos mencionan que
estn pocos satisfechos con la variedad de platillos, productos y precios con los que cuenta
la actual cafetera.
37.VARIEDAD DE PLATILLOS,
PRODUCTOS Y PRECIOS
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
24% 4%
25%
47%
D) El Servicio Acadmico
La mayora de los alumnos estn satisfechos con las exigencias acadmicas que maneja la
uacya, aunque existe un 3% insatisfaccin, lo que representa que tal vez no contemplan
todos los aspectos que los alumnos desearan.
1778
38.EXIGENCIA ACADEMICA
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
12% 3% 14%
71%
Solo el 14% del total de encuestados se encuentra muy satisfechos, y poco ms de la mitad
de los alumnos estn satisfechos con la realizacin de las practicas pre-profesionales.
39.PRACTICAS PRE-PROFESIONALES
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
4% 14%
26%
56%
Poco ms de la mitad solo est satisfecho con la informacin que la unidad acadmica
ofrece sobre convenios, becas y conferencias, aunque el 26% esta insatisfechos por que no
cuentan con las estrategias adecuadas para informar.
40. INFORMACION QUE LA UNIDAD

ACADEMICA OFRECE SOBRE
CONVENIOS, BECAS, CONFERENCIAS...
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
9%
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
14%
26%
51%
Con motivo de inscripcin y reinscripcin mediante va internet la poco ms de la mitad de

los alumnos est satisfecho hacerlo mediante esta nueva manera ya que es ms rpida, pero
existe un 5% que est insatisfecho y es buena porcin del total.
1779
41. INSCRIPCION Y REINSCRIPCION VIA

INTERNET
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
5% 13%
27%
55%
En la organizacin del horario de clases el 20% est muy satisfecho, la mayor parte de los
encuestados manifiestan que estn satisfechos con el rol que llevan para controlar dicha
actividad.
42.ORGANIZACION DEL HORARIO DE

CLASE
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
15% 4% 20%
61%
En la distribucin de los grupos la mayora de los alumnos se encuentran satisfechos ya que

este modelo se adecua a las necesidades de todos los encuestados.
43.DISTRIBUCION DE LOS GRUPOS EN

LAS ASIGNATURAS
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
11% 5% 20%
64%
E) El Servicio Administrativo de la Unidad Acadmica

De acuerdo con los resultados obtenidos poco ms de la mitad de los encuestados se sienten
satisfechos con la eficiencia del personal administrativo de la uacya.
1780
44.LA EFICIENCIA DEL PERSONAL

ADMINISTRATIVO
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
5%
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
16%
25%
54%
El 51% de los alumnos que respondieron la encuesta manifiestan estar satisfechos con el
trato que el personal administrativo les brinda, aunque no debemos descartar que existe el
13% de insatisfaccin total.
45.EL TRATO DEL PERSONAL

ADMINISTRATIVO
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
13%
POCO SATISFECHO
INSATISFECHO
10%
26%
51%
ANALISIS Y CONCLUSIONES GENERAL

Una vez realizada la investigacin necesaria sobre la satisfaccin estudiantil en los alumnos
de octavo semestre de la Unidad Acadmica de Contadura y Administracin de la
Universidad Autnoma de Nayarit, nos hemos dado cuenta que en cuanto a las
competencias profesionales, es decir, en la preparacin de que ofrece la UACYA tales
como trabajo en equipo, resolver problemas y casos de especialidad, actuar con autonoma
e iniciativa etc., la mayora de los estudiantes estn satisfechos con los resultados obtenidos
por parte de la facultad.
En cuanto a la planta docente los resultados obtenidos son positivos, ya que se cuenta con
la satisfaccin de los alumnos en cuanto a la responsabilidad, los materiales y metodologa
de enseanza que utilizan los docentes.
Con respecto al ambiente de la uacya la mayora de los estudiantes dicen estar satisfechos
en cuestin de la seguridad en contra de robos y asaltos, equipamiento de las aulas, el
estado y comodidad del mobiliario, estado de los jardines etc. en cuestin de la biblioteca
central poco ms de la mitad de los estudiantes dicen visitarla frecuentemente, por lo tanto
se dicen estar satisfechos en cuanto a los servicios que ofrecen, los horarios y la rapidez de
atencin, las condiciones de prstamo , as como tambin con la actualizacin con los que
cuanta la biblioteca de la universidad.
1781
En cuanto al centro de computo, los estudiantes mostraron satisfaccin en cuanto al

nmero de computadoras para poder tener acceso al servicio y la amplitud de la sala de
computo, pero en lo que corresponde a la velocidad y confiabilidad de las computadoras,
disponibilidad de software especializados, velocidad del internet los alumnos se mostraron
poco satisfechos con los resultados de estos servicios que han obtenido, por lo que es
recomendable que las personas encargadas de este servicio en la uacya den una solucin a
este problema, para poder satisfacer las necesidades de los estudiantes respecto a este
servicio.
En cuestin de la cafetera los estudiantes estn satisfechos con los servicios que esta
ofrece, en lo nico en lo que ellos se encuentran poco satisfechos es en los precios y la
variedad de platillos que maneja la cafetera, ya que los precios son un poco elevados y no
tienen varias opciones de platillos por los cuales ellos tengan que elegir, por lo que es
conveniente que la uacya preste atencin a este problema, y encuentre una estabilidad de
precios y tenga ms variedad de platillos que estn al alcance de los alumnos para que
estn satisfechos con esta instalacin tan importante para la uacya. En cuanto al servicio
acadmico y administrativo los estudiantes se dicen estar satisfechos con los servicios que
se brindan dentro de la uacya.
En conclusin podemos decir que los alumnos que estn estudiando el octavo semestre en
la Unidad Acadmica de Contadura y Administracin en la Universidad Autnoma de
Nayarit, se encuentran satisfechos con la mayora de los servicios que esta brinda, lo cual es
muy importante para la escuela ya que de esto depende el posicionamiento que tiene la
Uacya respecto a los servicios que esta ofrece. Por lo que es importante que esta busque
soluciones a los servicios en los cuales los alumnos no estn satisfechos, ya que dndole
solucin a estos servicios tendr beneficios tanto los alumnos como la escuela.
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Management Studies, 18,4, pp. 375-387.
1784
Diseo Metodolgico para la Evaluacin de la Eficiencia de la Gestin de

Recursos Humanos, como Fuente de una Ventaja Competitiva Sostenible
para las Empresas Exportadoras en el Estado de Michoacn
Gerardo M.Castaeda Lpez
geradocasta@yahoo.com.mx
Ignasi Brunet Icart

ignasi.brunet@urv.net
egaleana@umich.mx
Nicols de Hidalgo
Universita Rovira i Virgili
Nicols de Hidalgo
de
San
de
San
Resumen
Las empresas desarrollan diferentes mtodos para identificar cual es la o las fuentes que les
proporcionan ventaja competitiva. Cuando se toma la decisin de exportar, es fundamental
dotar a las empresas de las condiciones mnimas en su funcionamiento, para que se puedan
enfrentar exitosamente en el terreno de los negocios internacionales.
Es evidente que tanto la innovacin, la tecnologa y el capital humano, son fuentes
importantes de ventaja competitiva para las empresas, ms se da por sentado que los
recursos humanos se gestionan eficientemente y que las condiciones para desarrollar una
ventaja competitiva sostenible basado en recurso intangibles (dentro de la empresa),
solamente hay que aprovecharlas.
La realidad de las empresas mexicanas nos dice lo contrario, las prcticas empresariales en
este sentido son muchas y se basan en la experiencia y la formacin, esta propuesta busca
dotar a las organizaciones de ms elementos de decisin buscando a travs del anlisis
envolvente de datos, obtener indicadores de eficiencia ms especficos y relacionados con
nuestros iguales.
Palabras Clave: Empresas Exportadoras, Bienes Intangibles, Recursos Humanos, Ventaja
Competitiva Sostenible, Anlisis Envolvente de Datos
Abstract
Companies develop different methods to identify which is the sources that provide
competitive advantage. When the decision is made to export, it is essential to provide
companies the minimum operating conditions, so that they can deal successfully in the field
of international business. It is clear that innovation, technology and human capital are
important sources of competitive advantage for companies, more assumes that human
resources are managed effectively and that the conditions to develop a sustainable
competitive advantage based on resource intangible (within the company), only need to
take advantage of them.
1785
The reality of Mexican companies tells us otherwise, business practices in this regard are
many and are based on the experience and training, this proposal seeks to empower
organizations of more elements of decision and allow through the envelope analysis of data,
get more specific and related to our equal efficiency indicators.
Keywords: Human Resources, Sustainable Competitive Advantage, Data Envelopment

Analysis
1. Introduccin
En Mxico, tomando en consideracin la clasificacin de las empresas que hace la Ley
para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana empresa,
(DOF, 2006), en base al personal ocupado, y modificado (DOF, 2009) se tiene que: el
total de empresas en el pas (INEGI , 2010), en las cifras de los Censos Econmicos
2009, es de 5194,811 unidades econmicas, que es el nombre con el que las identifica
este organismo, de las cules las pequeas y medianas empresas suman 177,577
unidades econmicas que representan el 4.75% del total de empresas en Mxico, y para
el estado de Michoacn solamente son el 3.10%.
Tabla 1. Estratificacin de las empresas por nmero de trabajadores y rango de
ventas.
Fuente: Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana

Empresa, 2009.
1786
Adems, segn un anlisis de la UPS (Cruz, 2009), en Mxico slo 1.3 de cada 10
empresas tienen la intencin de importar o exportar.
Son 35,445 las empresas exportadoras registradas por el Gobierno Federal durante el
2008, de stas slo el 49.9% haban exportado dos o ms aos, por lo que la mitad de
las empresas exportadoras de Mxico desaparece en un promedio de dos aos, una
mortandad que muestra un error en las polticas pblicas y que los distintos organismos
promotores del comercio exterior deben tratar de disminuir. Del total de empresas
exportadoras activas en el 2008, slo 18.6% realiz ventas externas por ms de ocho aos,
lo que implicara que casi cuatro de cada cinco de ellas murieron durante ese periodo. Nos
hemos enfocado mucho en que las empresas exporten y no en hacer empresas exportadoras.
(El Economista, 2009).
En su estudio (Snchez Barajas, 2010, pg. 82), cita informacin obtenida por parte de la
Secretara de Economa en su publicacin de Las PYMES en la economa de Mxico, nos
dice que la participacin de este sector de acuerdo al nmero de empresas, de un total de
48,488, son 34,700 que representan el 90.3%; mas su contribucin en el monto solo
representa el 6.7%. En este mismo estudio, se menciona que la participacin de este
segmento, es en Canad el 9.3%, Argentina en un 10%, Estados Unidos del 31.4% y
Espaa e Italia en un 40%.
La competitividad de las PYMES mexicanas en los mercados internacionales resultar
en un mejor nivel de vida para los individuos que integran la sociedad. En Michoacn,
est ms acentuada esta situacin puesto que son pocas las empresas que exportan, por
lo tanto, si se pueden identificar cules son los retos a que se enfrentan las PYMES en
Mxico y en especial en Michoacn, esto permitir definir los recursos con que cuentan
estas empresas y alinearlos con los objetivos que las empresas pretenden, identificando
las caractersticas que deben tener las personas que se desempean dentro de las
PYMES michoacanas y que tienen un papel fundamental en una exportacin
exitosa.
Las personas que forman parte de este tipo de empresas y especialmente las
exportadoras, estn enfrentndose a las condiciones difciles que exige el mercado
interno, con ms razn lo es para aquellas que deciden incorporarse a los
mercados internacionales.
2. Caractersticas de una ventaja competitiva sostenible
En el mundo de los negocios, (Hill & Jones, 2005), lo comn es que se considere al
desempeo superior en trminos de la rentabilidad de una empresa en relacin con las otras
del mismo tipo de negocios o industria, o en uno semejante.
1787
Como resultado natural de elegir una estrategia, es fundamental conocer que es la ventaja
competitiva, en que se basa, cules son sus principios, sus alcances y sus implicaciones.
Para esto, se tomar como base al clsico en este sentido, Porter.
Entenderemos que la ventaja competitiva no se puede entender si se observa a la empresa
en su conjunto, mas bien, nace de muchas actividades discretas que ejecuta al disear,
fabricar, comercializar entregar y apoyar su producto (Porter M. E., 2003).
Esta ventaja en primera instancia estar dada por la cadena de valor, que estar integrada
a un flujo ms grande de actividades denominado sistema de valores.
La empresa debe esforzarse para lograr una ventaja competitiva sostenida, como indica
(Davis, 2008), mediante:
1. La adaptacin sistemtica a los cambios y tendencias y los sucesos externos, as
como en las capacidades, competencias y recursos internos.
2. La formulacin, implementacin y evaluacin eficaces de estrategias que saquen el
mayor provecho de estos factores.
2.1 Cadena de valor.
Una empresa es rentable si su valor rebasa los costos de crear su producto, la cadena de
valor contiene el valor total y consta de actividades relacionadas con valores y de margen.
El margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de efectuarlas.
Toda actividad de valor utiliza insumos adquiridos, recursos humanos y alguna clase de
tecnologa, para cumplir su funcin.
Las actividades de valor se dividen en dos grandes grupos: las primarias y las de apoyo.
Las actividades primarias, son las que intervienen en la creacin fsica del producto, en su
venta y transferencia al cliente, as como en la asistencia posterior a la venta.
Las actividades de apoyo respaldan a las primarias y viceversa, al ofrecer insumos,
tecnologa, recursos humanos y diversas funciones globales.
Las actividades primarias se identifican en:
1.
2.
3.
4.
5.
Logstica de entrada.
Operaciones.
Logstica de salida.
Mercadotecnia y ventas.
Servicio.
Las actividades de apoyo sern:

1. Adquisicin.
1788
2. Desarrollo tecnolgico.
3. Administracin de recursos humanos.
4. Infraestructura organizacional.
La ventaja competitiva tambin estar dada por los costos, y se puede conseguir de dos
maneras:
1. Controlado los factores de costos y,
2. Reconfigurando la cadena de valor.
La tecnologa afecta a la ventaja competitiva si contribuye decisivamente a determinar la
posicin relativa en costos o la diferenciacin.
Una empresa se diferencia de sus rivales cuando ofrece algo especial que aprecian los
compradores, adems de dar un precio bajo. La diferenciacin tambin proporciona ventaja
competitiva, porque le permite a la empresa imponer un precio elevado, vender ms de su
producto a cierto precio u obtener los beneficios equivalentes como mayor lealtad de los
clientes durante las depresiones cclicas o estacionales.
(Martnez Arroyo, Espitia Moreno, et al, 2011), citan que la cadena de valor es una unidad
importante de anlisis para comprender las ventajas competitivas de la empresa.
En consecuencia, las empresas deben identificar cul o cules son los factores que le
proporcionan ventaja competitiva, para fomentarla, pero con la dinmica de los negocios,
sta ventaja rpidamente se pierde ya que las condiciones por s mismas son cambiantes,
Identificar las fuentes de la ventaja competitiva para las empresas en un rea de
investigacin fundamental (Barney, 1991) la define como el beneficio continuado de la
aplicacin de las estrategias que crean valor y que no puede ser copiada por los
competidores (Martnez Arroyo, Espitia Moreno, et al, 2011), toma en consideracin todos
los recursos de la empresa, sus activos, capacidades, procesos organizacionales, atributos,
informacin, etc., el logro de la ventaja competitiva siempre ser temporal.
2.2. Los recursos de la empresa.
Las empresas deben identificar las fuentes de su ventaja competitiva, para tal efecto
(Rodrguez Garca, 2009), en una extensa revisin de la literatura sobre el tema, clasifica
los recursos en tangibles e intangibles, los tangibles son;
Recursos tangibles: son ms fciles de identificar y valorar pues aparecen recogidos en los
estados contables de las empresas, tratndose de aquellos activos con una materializacin
fsica, y de los recursos financieros.
Recursos intangibles: pueden ser: tecnolgicos (las tecnologas y conocimientos
disponibles aplicables a procesos, productos, etc.), organizativos (el prestigio, la marca
comercial), capital humano (la experiencia, el know-how, la propensin a aceptar riesgos,
1789
la motivacin, la lealtad y la sabidura de los individuos asociados a la empresa, el capital

social o red de relaciones que posee un individuo
Factores.: El anlisis de los factores internos que afectan a la ventaja competitiva, es
bsico para la importancia de los recursos y capacidades de la empresa, el efecto real o
potencial estar definido por las siguientes preguntas (Duncan, Ginter, et al, 1998, pgs. 6 16):
3.
El valor, que se refiere a que represente algo para los clientes;

Exclusivo, tiene que ver con la rareza, acerca de que los competidores no lo tienen.
Inimitable, define la caracterstica de que nadie lo puede copiar, ya que no se tiene las
capacidades y recursos, y
Sostenible, tiene que ver con el mantener, el valor, la rareza y la distancia de los
competidores.
Los recursos humanos.
3.1. Modelo De Cenzo - Robbins.

La propuesta de David A. De Cenzo y Stephen P. Robins, identifica en su modelo, lo que
denominan actividades fundamentales de la ARH, mismas que estarn afectadas de un
entorno, considerando estas influencias externas, tales como:
Globalizacin.
Legislacin.
Prcticas administrativas.
Sindicatos de trabajadores.
Establecen como punto central de su modelo, las metas de la ARH, mismos que debern
tomar en consideracin las siguientes funciones:
Empleo: (Contratacin). La definicin de la misin y estrategias organizacionales

determina los requerimientos de personal.
Capacitacin y desarrollo: Contar con empleados competentes y adaptados que estn
actualizados en los conocimientos y aptitudes para desempear con xito sus funciones.
Motivacin: Es un proceso multifactico con implicaciones individuales,
administrativas y organizacionales. Establecer estndares de desempeo para cada
empleado, respeto entre jefes y empleados, estableciendo un vinculo entre el
desempeo y las compensaciones.
Mantenimiento: Realizar las actividades que permitan mantener a los empleados
productivos.
Figura N 1. Actividades fundamentales del rea de recursos humanos.
1790

5.
Fuente:(De Cenzo & Robbins, 2008
Anlisis envolvente de datos.
5.1. Conceptos.
Diseos experimentales: Creswell denomina a los experimentos como estudios de
intervencin, la manipulacin de tratamientos, estmulos, influencias para observar sus
efectos en otras variables. (Hernandez Sampieri, Fernndez - Collado, & Baptista Lucio,
2007)
Diseos no experimentales: Es la bsqueda emprica y sistemtica en la que el
investigador no posee el control directo de las variables independientes, se hacen
inferencias sobre las relaciones entre las variables sin intervencin directa. (Kerlinger &
Lee, 2008)
Por lo tanto esta investigacin corresponde a diseo no experimental en base a las
caractersticas del problema que plantea la investigacin.
Mtodos no Paramtricos: Dentro de este rubro se encuentran: Data Envelopment Analysis
Envolvente de Datos (DEA) y el Free Disposal Hull (FDH). Se utilizan para la medicin
de la eficiencia.
Mtodos Paramtricos. Se incluyen dentro de estos mtodos: Stochastic Frontier Approach
(SFA), Thick Frontier Approach (TFA) and Distribution Free Approach (DFA).
5.2. El estudio de la eficiencia: Modelo para el Anlisis Envolvente de Datos.
Eficiencia: Una organizacin econmica se dice que acta de manera eficiente cuando con
una determinada combinacin de factores productivos o inputs es capaz de obtener la
mayor cantidad de bienes o servicios (outputs), o de forma alternativa cuando para la
1791
fabricacin de un determinado nivel de output se emplea la menor cantidad posible de

recursos. (Robles Obando, 2008).
Eficiencia tcnica: Se refiere al mbito o sector productivo de la empresa, se dice que un
proceso o procedimiento productivo es tcnicamente eficiente con respecto a otro u otros
cuando para obtener la misma cantidad de output consume menos de alguno de los
inputs (al menos de uno) y no ms de los restantes o, equivalentemente, cuando permite
obtener una mayor cantidad de output sin consumir mayor cantidad de ninguno de los
inputs factores productivos, expresados ambos, en unidades fsicas.
El hecho de que tanto el output como los inputs vengan expresados en unidades fsicas
determina que el concepto de eficiencia tcnica sea atemporal; esto es, un proceso
productivo que deje de ser eficiente con respecto a otro u otros ya nunca ms volver a
serlo.
Con respecto a aquellos procesos productivos que o bien permiten obtener la misma
cantidad de producto consumiendo menos de un input y ms de otro, o utilizan inputs o
producen outputs hasta entonces desconocidos, nada se puede decir al respecto. El concepto
de eficiencia tcnica (o tecnolgica) no sirve como criterio de seleccin en estos casos.
(Economia48, 2012).
Eficiencia asignativa: Existe cuando el administrador de una Unidad Tomadora de
Decisiones (DMU), ha sabido no solo alcanzar el conjunto frontera de produccin, sino que
tambin lo hizo eligiendo aquella combinacin de factores que le permite minimizar los
costos incurridos para un nivel de produccin dado.
Adems, existe eficiencia asignativa cuando adems de ser tcnicamente eficiente, lleva a
cabo su proceso productivo con una adecuada combinacin de inputs para un nivel de
precios dado.
Eficiencia econmica: Es un trmino ms amplio que la eficiencia tcnica. Abarca una
eleccin ptima del nivel y la estructura de entradas y salidas basadas en reacciones a
precios de mercado. Ser econmicamente eficiente implica elegir un determinado volumen
y estructura de entradas y salidas con el fin de minimizar costos o maximizar ganancias.
La Eficiencia econmica requiere eficiencia tcnica y asignacin eficiente. Mientras que la
eficiencia tcnica slo requiere los datos de entrada y salidos, eficiencia econmica
requiere datos de precio tambin.
Eficiencia de escala: Por ltimo, la eficiencia de escala hace referencia al aprovechamiento
de las economas de escala existentes en la produccin, de modo que puede establecerse
una relacin mediante la siguiente igualdad:
1792
Eficiencia Tcnica Global = Eficiencia Tcnica Pura x Eficiencia Escala

El anlisis envolvente de datos es capaz de transformar una situacin productiva en la que
diversos recursos generan mltiples productos en un nico ndice de eficiencia.
Dicho ndice se identifica con el valor que maximiza el cociente entre la suma ponderada
de los outputs y la suma ponderada de los inputs de la entidad analizada, de forma que
permite estimar el nivel de eficiencia relativa de una empresa o unidad de produccin
respecto al resto de unidades que se evalan simultneamente mostrando a aquellas
unidades que realizan la mejor utilizacin de recursos en comparacin al resto de las
entidades de la muestra.
As se determina la eficiencia de cada unidad a partir de la estimacin de una frontera de
referencia constituida por las mejores unidades productivas de la muestra objeto de estudio
(las ms eficientes) que se sitan en lo que se denomina frontera de produccin: esto es, la
combinacin idnea de inputs para un determinado nivel de produccin o la combinacin
idnea de outputs para unos inputs dados. Las unidades ineficientes quedarn por debajo de
la frontera de produccin, o por encima de la de costes, situndose fuera de la frontera,
por lo que su nivel de ineficiencia se podr medir por la distancia entre su situacin real y
su frontera de produccin correspondiente.
Esta tcnica produce una medida natural y muy intuitiva de la eficiencia con la que una
unidad econmica alcanza sus objetivos.
.A las ventajas que presenta la tcnica, para el anlisis de la eficiencia, como las menores
exigencias en cuanto a la relacin funcional de las variables utilizadas, ser especialmente
adecuada para organizaciones con varios inputs o outputs, con diversidad de objetivos, o
la obtencin de informacin sobre posibles determinantes de la ineficiencia en las unidades,
se podran aadir dos especialmente interesantes desde el punto de vista de la atencin
primaria como la posibilidad de incluir diferentes dimensiones del output en ausencia una
definicin objetiva del mismo o de sistemas de informacin que permitan ajustarlo por
gravedad o la de tener en cuenta las peculiaridades productivas de cada centro en un
contexto complejo difcilmente de utilizar en un modelo estadstico clsico y caracterizado
por la incertidumbre y el desconocimiento respecto a los inputs o outputs utilizados.
(Robles Obando, 2008)
Finalmente, otras ventajas tienen ms que ver con cuestiones o aspectos organizativos ya
que idealmente el DEA proporcionara informacin de gran utilidad para mejorar la
eficiencia de la organizacin, dotando a los directivos de una herramienta que les permitira
establecer cuando la influencia de los inputs no es el adecuado, en qu casos no utilizan los
recursos de una forma eficiente y cules son las recomendaciones sobre utilizacin de los
recursos para mejorar la eficiencia de la organizacin.
1793
De acuerdo a lo anterior es importante mencionar que la preocupacin central es la

evaluacin del desempeo y especficamente la evaluacin de las actividades de
organizaciones como firmas de negocios, agencias gubernamentales, hospitales,
instituciones educativas, etc. Tales evaluaciones toman una variedad de formas en el
anlisis habitual. (Navarro, 2005).
Como se muestra en la grfica N 1, (Navarro, 2005), la utilizacin de la metodologa
DEA, es una herramienta que nos permitir evaluar la eficiencia en la variabilidad de los
inputs y outputs de las variables que determinen una ventaja competitiva y es en ese sentido
que lo plantearemos en este artculo.
Grfica No. 1. Metodologa DEA.
Fuente: Navarro, 2005

Farrell supuso que la frontera de produccin era conocida. Sin embargo, en la prctica no es
as y, por tanto, resulta necesario estimarla.
Con carcter general, los mtodos de estimacin para construir la frontera de produccin
pueden clasificarse, en funcin de que se requiera o no especificar una forma funcional que
relacione los Inputs con los Outputs, en mtodos paramtricos o no-paramtricos. A su vez,
pueden emplearse mtodos estadsticos o no para estimar la frontera que, en ltima
instancia, puede ser especificada como estocstica (aleatoria) o determinista.
La metodologa DEA (Coll & Blasco, 2006), surge a raz de la tesis doctoral de Rhodes
(1978), y puede considerarse como una extensin del trabajo de Farrell (1957).
1794
Bsicamente, DEA es una tcnica de programacin matemtica que permite la construccin

de una superficie envolvente, frontera eficiente o funcin de produccin emprica, a partir
de los datos disponibles del conjunto de Unidades objeto de estudio, de forma que las
Unidades que determinan la envolvente son denominadas Unidades eficientes y aquellas
que no permanecen sobre la misma son consideradas Unidades ineficientes. DEA permite
la evaluacin de la eficiencia relativa de cada una de las Unidades.
Si bien en un principio los modelos DEA fueron empleados para evaluar la eficiencia
relativa de organizaciones sin nimo de lucro, con el tiempo, y dada la naturaleza
interdisciplinaria de la metodologa DEA, su uso se extendi rpidamente al anlisis del
rendimiento en organizaciones lucrativas. As, pueden encontrarse multitud de trabajos en
los ms diversos mbitos: sector bancario, seguros, educacin, hospitales, software,
manufactura, agricultura, turismo, etc.
Los modelos DEA pueden ser clasificados, bsicamente, en funcin de:
a) El tipo de medida de eficiencia que proporcionan: modelos radiales y no radiales.
b) La orientacin del modelo: Input orientado, Output orientado o Input-Output orientado.
c) La tipologa de los rendimientos a escala que caracterizan la tecnologa de produccin,
entendida sta como la forma (procedimientos tcnicos) en que los factores productivos
(Inputs) son combinados para obtener un conjunto de productos (Outputs), de tal forma
que esa combinacin de factores puede caracterizarse por la existencia de rendimientos
a escala: constantes o variables a escala.
La metodologa DEA presenta una serie de ventajas (fortalezas) que la han convertido, en
relativamente poco tiempo, en una tcnica muy utilizada. destacan como caractersticas
importantes de DEA:
1. Caracteriza cada una de las DMU mediante una nica puntuacin de eficiencia
(relativa).
2. Al proyectar cada DMU ineficiente sobre la frontera envolvente eficiente destaca
reas de mejora para cada una de ellas.
3. La no consideracin por DEA de la aproximacin alternativa e indirecta de
especificar modelos estadsticos y hacer inferencias basadas en el anlisis de
residuos y coeficientes de los parmetros.
5.3. Modelos de Anlisis envolvente de datos.
Modelo DEA - CCR
Es probablemente el modelo DEA ms conocido y utilizado. Es un modelo que se usa
cuando existe una relacin entre inputs y outputs con rendimientos a escala constantes. Fue
el primer modelo DEA desarrollado y se llam as despus de que Charnes, Cooper y
Rhodes lo introdujeran en 1978, (Gutirrez Ortiz, 2010).
1795
Modelo DEA BCC.

Se denomina de esta manera, ya que este ha sido desarrollado por Banker, Charnes y
Cooper en 1989, El modelo anterior considera los rendimientos constantes a escala, (RCE),
Esta extensin al modelo original establece Rendimientos variables a escala (RVE) y
rendimientos no crecientes a escala (RNCE)
Modelo DEA FDH.
El modelo FDH est orientado a los inputs, no funciona con un supuesto de la convexidad.
En cambio, este modelo tiene una naturaleza discreta, es decir, el punto de referencia
eficiente para un DMU ineficiente no es elegida como un punto en una frontera de
eficiencia continua, sino entre las DMUs existentes, (Pachkova, 2005).
Se ha optado por utilizar el modelo DEA en su versin BCC (Banker, Charnes y Cooper,
1984) de orientacin output. Este modelo est basado en los postulados de convexidad,
libre disponibilidad de inputs y outputs y rendimientos variables a escala. Segn el
postulado de convexidad si dos inputs (outputs) alcanzan una cantidad de output (input)
tambin puede hacerlo cualquier combinacin lineal de ellos. Segn la libre disponibilidad
de inputs y outputs cada entidad puede producir menos (igual) outputs con el mismo
(mayor) nivel de recursos. El modelo BCC establece comparaciones entre empresas
midiendo exclusivamente ineficiencias debidas a la gestin productiva. Se establecen
comparaciones respecto a unidades que operan en una escala similar siendo capaz de
adaptarse a los comportamientos individuales de cada empresa. Se utiliza el modelo BCC y
no el modelo CCR (Charnes, Cooper y Rhodes, 1978) ya que mediante el segundo una
empresa puede ser comparada con otras sustancialmente ms grandes o ms pequeas
mientras que con el modelo BCC una empresa es comparada con otras lo ms similares
posibles a su tamao.
5.4. Datos.
Para este caso de identifican dos variables fundamentales, las cules nos definirn los
inputs y los outputs. El elemento de entrada ser: la gestin de los recursos humanos
(GRH); para la salida se define como la ventaja competitiva sostenible de las PYMES
exportadoras (VCSPE).
La dimensin que se identifica para el output es la Permanencia que se medir con los
indicadores:
1.
2.
3.
4.
Ingresos totales.
Ingresos por exportaciones.
Aos de exportador
Crecimiento en ventas para cada ao
1796
En lo correspondiente al input: se considerar las dimensin de: erogaciones para cada

DMU destinado a:
1.
2.
3.
4.
El empleo.
La capacitacin y desarrollo.
La motivacin y,
El mantenimiento.
Para cada una de estas dimensiones se har con los indicadores de:
En el caso de empleo considerando:
Planeacin de personal
Reclutamiento
Seleccin
Para la capacitacin y desarrollo:
Orientacin
Capacitacin al empleado
Desarrollo del empleado
Desarrollo de la trayectoria laboral
En la motivacin se tomar en cuenta:
Evaluacin del desempeo

Premios y compensaciones
Prestaciones para los empleados
Separacin
Y finalmente, en el mantenimiento se realizar con:
Salud y seguridad
Comunicaciones
Relaciones humanas
Las DMUS a las que se les realizar la medicin sern aquellas empresas exportadoras que
tengan caractersticas similares, como se menciono arriba en funcin de:
El sector a que pertenecen;
Agrcola,
Manufacturero y
Comercio y servicios.
Adems se dividirn las DMUs en relacin al nmero de empleados con que cuentan en:
1797
Pequeas y
Medianas
En este punto en importante considerar el apoyo recibido por parte de la Secretara de

Economa, Delegacin Michoacn, proporcionando la base de datos correspondiente, para
poder identificar estas empresas de acuerdo a lo mencionado con anterioridad.
Conclusiones
El obtener una ventaja competitiva, es el resultado de:
1. Identificar claramente cul es el mercado en el que se desenvuelve la empresa, el sector,
la competencia, los clientes, etc.
2. Definir que est haciendo la competencia y con qu recursos cuento que me permitan
obtener ventajas competitivas, si se cuenta con ellos o se pueden desarrollar.
3. Desarrollar los recursos que se tienen disponibles, tanto tangibles como intangibles, y
de stos ltimos, reflexionar acerca del si el recurso humano se est aprovechando
cabalmente.
Por lo que, esta propuesta persigue:
Contar con una metodologa para la obtencin de estos indicadores, que les permitirn
conocer a las empresas, en materia de recursos humanos, que estn realizando
correctamente y cul su nivel de eficiencia, teniendo informacin puntual y relacionada
con sus competidores.
Replicar este proceso a todas las empresas de todo el pas, para contar con medidas de
eficiencia, que sirvan de orientadores de las acciones que deben realizar las
organizaciones en el terreno de los negocios.
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1801
El Proceso de Atencin Psicopedaggica Personalizada de los Estudiantes

Pertenecientes al Programa de Tutora de la UAPCI en La Universidad
Autnoma del Estado De Mxico
Gabriela Gavio Ortiz
uapci.logistica@gmail.com
Eva Martha Chaparro Salinas
bebachaparro@yahoo.com.mx
Julio lvarez Botello
julioalvarezbotello@yahoo.com

de Mxico
de Mxico
de Mxico
Resumen
La investigacin que se presenta tiene gran importancia en la transformacin que se
requiere en la educacin superior mexicana, al hacer referencia al proceso de tutora. A
partir de la experiencia de la investigadora como coordinadora del programa de tutoria de la
Unidad Acadmica Profesional de Cuautitln Izcalli en la Universidad Autnoma del
Estado de Mxico y por el intercambio con los diferentes involucrados se determinaron
algunas limitaciones, que dieron lugar a plantear como problema Cmo favorecer la
atencin psicopedaggica personalizada de los estudiantes de la UAPCI en la UAEM, a
travs del programa de tutora acadmica, que permita generar mayor sentido de
pertenencia y por tanto genere un mejor desempeo en su aprendizaje? Para resolver este
problema se traz como objetivo general establecer un manual de procedimientos, que
sustentado en una concepcin pedaggica, favorezca el desarrollo del proceso de atencin
psicopedaggica personalizada que se ha hecho referencia.
Para el desarrollo de la investigacin considerada como mixta, donde desde lo cuantitativo
se utilizar la investigacin descriptiva, donde estn presentes los mtodos empricos que
permitirn reflejar las caractersticas observables y generales sobre el proceso investigado.
Desde lo cualitativo predomina el mtodo de Investigacin-Accin (I-A), porque se
pretende producir cambios en la realidad estudiada, es decir, lo que se desea es
fundamentalmente perfeccionar la prctica pedaggica que se investiga.
A travs del mtodo histrico-lgico se determinan los antecedentes histricos sobre la
tutora acadmica. Por medio del anlisis y sntesis se establecen los referentes tericos
sobre la atencin psicopedaggica personalizada de los estudiantes y la tutora acadmica.
Para diagnosticar la situacin actual del problema se utiliza una encuesta a estudiantes de
satisfaccin de tutora, as como la entrevista a profundidad a tutorados y tutores, donde a
partir de los resultados a travs del mtodo inductivo-deductivo se llega a
generalizaciones. El enfoque de sistema se utiliza en la argumentacin de la concepcin
terica propuesta y el establecimiento del manual de procedimientos que se propone.
Finalmente para valorar los resultados alcanzados en la aplicacin del manual de
procedimientos se utiliza el criterio de expertos a travs de una encuesta.
1802
Palabras Clave: Tutora, Atencin Psicopedaggica, Personalizada, Diferenciada,

Investigacin Cualitativa
Abstract
The research that is presented has great importance in the transformation that is required in
Mexican higher education, when referring to the process of tutoring. From the experience
of the researcher as coordinator of the tutoring program of the professional academic unit of
Cuautitlan Izcalli in the Autonomous University of the State of Mexico and the Exchange
with the different involved identified some limitations, which gave rise to pose as a
problem how favor personalized psycho-pedagogical attention of students of the UAPCI on
the UAEM?through the programme of academic tutoring, that allows to generate greater
sense of belonging and therefore generate a better performance in their learning? To solve
this problem was drawn as a general objective establish a manual of procedures, as based
on a pedagogical concept, conducive to the development of the process of individual
psycho-pedagogical attention which reference has been made.
Regarded as joint research development, where from the quantitative use descriptive
research, where the empirical methods that allow to reflect the General and observable
features on the investigation process are present. From the qualitative dominated the
method of action research (I-a), because it is intended to bring about changes in the studied
reality, i.e. that you want is fundamentally improve teaching practice which is investigated.
Keywords: Tutoring, Psycho-Pedagogical Attention, Customized, Differentiated,
Qualitative Research
Introduccin.
Entre los retos que la educacin superior mexicana se precisa ofrecer servicios
educativos de gran calidad que proporcionen a los estudiantes una formacin que integre
elementos humanistas y culturales con una slida capacitacin tcnica y cientfica. De esta
manera, los egresados universitarios podrn estar en condiciones de insertarse en el proceso
de desarrollo de nuestro pas promoviendo activamente una cultura cientfica y tecnolgica,
as como los valores del crecimiento sustentable, la democracia, los derechos humanos y el
combate a la pobreza, con miras a una sociedad global, armnica y solidaria en la que
prevalezcan dichos principios. (ANUIES, 1998)
En la UAEM el Programa Institucional de Tutora Acadmica (ProInsTA), inicia en el ao
2001 orientado a reforzar acadmicamente al estudiante de Nivel Superior. Este programa
en una nueva visin se conforma en la integracin del modelo educativo institucional,
encaminado a promover el aprendizaje del estudiante, a travs del aprendizaje autodirigido
con una orientacin humanista sensible y responsable ante las necesidades y oportunidades
1803
de desarrollo del pas, todo ello a travs del acompaamiento acadmico de los docentestutores.
Por todo lo antes expuesto queda clara la importancia del programa y su utilidad para lograr
los objetivos que se propone la educacin superior en la UAEM, sobre todo cuando se ha
corroborado que guiar, acompaar, ayudar a los estudiantes por parte de un tutor mejora la
calidad del proceso educativo. Este tutor como coordinador de las diferentes actividades en
relacin con asesores y otros especialistas, guiados por directivos, coordinadores de
claustros de tutores se convierten en los actores del programa. Por supuesto que la figura
central son los tutorados porque todo el trabajo se encamina hacia sus necesidades.
Dichas necesidades de atencin son diferentes para cada estudiante, fundamentalmente los
que inician sus estudios en la universidad en donde habr que ayudarlo a su adaptacin e
integracin. El programa establece hacer una tutora diferenciada, es decir de acuerdo al
momento de la vida del estudiante, el nivel de estudios en que se encuentre, el ambiente
familiar y socioeconmico, considerando las caractersticas de los alumnos cuya
complejidad y pluralidad es evidente.
En el PROINSTA se precisa la necesidad de introducir el uso de la tecnologa, para lo cual
se dise en el ao 2007 el Sistema Inteligente de Tutora Acadmica (SITA) como una
herramienta informtica de apoyo para el desarrollo de las actividades de tutora
empezando a operar en el 2008. Este sistema le sirva al docente-tutor como un medio
electrnico de alerta temprana sobre los ndices de reprobacin, rezago y desercin as
como un campo hacia el trabajo colegiado entre tutores del mismo claustro.
Es indispensable consolidar una oferta educativa de calidad, mejorando cualitativa y
trascendentalmente el servicio que se ofrece a los estudiantes. Este es un asunto complejo
en el que convergen mltiples aspectos de la organizacin universitaria en su conjunto,
tales como el nivel de formacin y profesionalizacin de los profesores, la manera en que
se organiza el trabajo acadmico, la pertinencia y la actualizacin del currculum, los
apoyos materiales y administrativos, adems de las caractersticas de los estudiantes. Sin
embargo, estos programas no han tenido la suficiente relevancia porque los programas
acadmicos en su mayora, son generalizados a la heterogeneidad de los alumnos, pero de
acuerdo a las particularidades y habilidades bsicas de cada uno de los alumnos se debe
establecer un tratamiento especial.
Es por eso que se justifica el proceso de la atencin psicopedaggica personalizada de los
estudiantes pertenecientes al programa de tutora de la UAPCI en la UAEM. de tal manera
que todos los alumnos encuentren el apoyo y sean supervisados en temas de mayor
dificultad en las diversas asignaturas. Para esto es necesario crear un clima de confianza
entre tutor y alumno que permita, primero, conocer aspectos de la vida personal del
estudiante, que influyen directa o indirectamente en su desempeo, identificar y canalizar
1804
estudiantes que requieran el apoyo psicolgico, sealar y sugerir actividades

extracurriculares que favorezcan un desarrollo profesional integral.
La conveniencia de realizar una investigacin en el programa de tutora acadmica de la
UAPCI, mediante un proceso de atencin personalizada, requiere eficientar e integrar el
proceso de tutora para reducir el tiempo de respuesta y atender de manera oportuna las
necesidades psicopedaggicas de los alumnos, que mediante el trabajo colaborativo de las
partes que lo integran (academia, direccin, claustro de tutores, coordinador de tutora y
equipo de apoyo psicolgico) permita desarrollar un proceso funcional, prctico,
sistemtico y de fcil acceso.
Brindando el apoyo necesario al estudiante de la UAEM durante su trayectoria escolar y su
proceso formativo en el mbito de la construccin de valores, actitudes, hbitos positivos y
la promocin del desarrollo de habilidades intelectuales, llevando a cabo un proceso de
atencin personalizada que complementen las actividades docentes regulares a fin de que
cuenten con mayores oportunidades para su xito acadmico y profesional. Contribuyendo
al abatimiento de los ndices de reprobacin, rezago y desercin estudiantil e
incrementando la eficiencia terminal.
Teniendo en cuenta todo lo anterior se plantea como problema Cmo favorecer la
atencin psicopedaggica personalizada de los estudiantes de la UAPCI en la UAEM, a
travs del programa de tutora acadmica, que permita generar mayor sentido de
pertenencia y por tanto genere un mejor desempeo en su aprendizaje?
El objetivo general va dirigido a establecer un manual de procedimientos que sustentado
en una concepcin pedaggico favorezca el desarrollo de un proceso de atencin
psicopedaggica personalizada, de los estudiantes de la UAPCI en la UAEM, a travs del
programa de tutora acadmica.
Algunos referentes tericos sobre la atencin psicopedaggica personalizada en de los
estudiantes y la tutora acadmica.
En el proceso pedaggico universitario en los tiempos actuales se necesita de una atencin
psicopedaggica, donde la tutora juega un papel imprescindible. Segn Arbieto Torres,
considera que la atencin desempea un importante papel en diferentes aspectos de la vida
del hombre. Segn Reategui (1999) la atencin es un proceso discriminativo y complejo
que acompaa todo el procesamiento cognitivo. Por su parte Rubenstein (1982) precis que
la atencin modifica la disposicin de los procesos psicolgicos, haciendo que estos
emerjan como actividades orientadas a ciertos objetos, proceso, hechos o fenmenos, lo que
se produce de acuerdo al contenido de las acciones planteadas que guan el desarrollo de los
procesos psquicos, siendo la atencin un aspecto de los procesos psicolgicos.
1805
Aguirre Baztn (1996).Los objetivos bsicos de todo proceso de orientacin estn

dirigidos, en primer lugar al conocimiento del alumno, es decir, a describir sus propias
capacidades, su rendimiento, sus motivaciones e intereses, su inteligencia, aptitudes y su
personalidad, y a partir de aqu, se le mostrarn las posibilidades reales que le ofrece el
mundo acadmico y profesional, para que descubra su propia vocacin, y tome una
decisin libre y acorde con sus caractersticas y las del entorno.
Pero adems Arbieto Torres, considera otras caractersticas, tales como: la concentracin, la
distribucin de la atencin, la estabilidad de la atencin y el oscilamiento de la atencin.
Por otro lado segn Coronas La motivacin es uno de los prerrequisitos ms importantes
del aprendizaje. Las escuelas actualmente tienen un buen equipamiento, un buen
profesorado pero todo eso no sirve de nada si los alumnos no desean aprender. La
motivacin puede variar en intensidad y direccin.
Por otro lado, segn Sebastin Ramos A. (1990) lograr los objetivos que se propone la
educacin superior, requieren de la mxima personalizacin posible dentro de la formacin
integral de los estudiantes. Para esto debe tenerse en cuenta sus caractersticas y
particularidades y como combinacin de sus rasgos y potencialidades relacionados con lo
cognitivo, lo afectivo y lo evolutivo.
Varios autores de la teora psicolgica cognitiva como Jean Piaget, Vygotsky y Ausbel, han
utilizado dos atributos principales: la organizacin y la adaptacin, donde el primer atributo
quiere decir que la inteligencia est formada por estructuras o esquemas del conocimiento,
cada una de las cuales conduce a conductas diferentes en situaciones especficas, esto est
muy relacionado con la atencin psicopedaggica personalizada porque primero hay que
tener una cercana y un conocimiento del alumno para poder entender ciertas conductas y
atender de acuerdo a sus necesidades , capacidades y limitaciones individuales.
Metodologa.
El estudio que se realiza se identifica bajo el paradigma mixto, concebido como el proceso
donde se estudia la calidad de las actividades, en este caso de la atencin psicopedaggica
personalizada de los estudiantes de la UAPCI en la UAEM a travs del programa de tutora
acadmica, as como la pertinencia de los instrumentos que se utilizan para llevar a efecto
esta accin y las posibles mejoras en la aplicacin de ellos. Desde lo cuantitativo se
utilizar la investigacin descriptiva, donde estn presentes los mtodos empricos que
permitirn reflejar las caractersticas observables y generales, para clasificarlas, sobre el
proceso atencin psicopedaggica personalizada de los estudiantes a travs del programa de
tutora acadmica que se investiga. Esto posibilitar dar a conocer los hechos tal como
ocurren, obtenindose informacin exacta y completa, a modo de diagnstico.
Desde lo cualitativo predomina el mtodo de Investigacin-Accin (I-A), porque se
pretende producir cambios en la realidad estudiada, es decir, lo que se desea es
fundamentalmente perfeccionar la prctica pedaggica que se investiga. La investigacin
accin aplicada a la educacin ofrece contribuciones prcticas al desarrollo de
mejoramiento integral y permanente de sus programas y servicios, retoma en su visin del
1806
sistema de educacin superior, en las instituciones, en las aulas, los mtodos, la formacin
de nuevos profesionistas y en general, a las preocupaciones de la comunidad y la sociedad.
Adems se decidi utilizar la I-A debido a que esta tiene entre sus principales objetivos el
estudio curricular, el autodesarrollo profesional, la mejora de los programas educativos, los
sistemas de planificacin y la poltica de desarrollo. Tendiendo a la identificacin de
estrategias de accin, las cuales posteriormente se someten a observacin, reflexin y
cambio.
Al desarrollar este tipo de investigacin se persigue una transformacin en la organizacin
escolar y en general en el sistema educativo. La caracterizacin antes mencionada de la I-A
hizo posible elegirla por articularse con el propsito de la investigacin, que representa, el
mejorar la intervencin de tutores, asesores y especialistas de la unidad de apoyo en el
proceso de tutora acadmica.
En las siguientes lneas se presenta un bosquejo de las fases que comprende la I-A, que de
forma genrica se desarrolla siguiendo un modelo en espiral de ciclos sucesivos. El diseo
utilizado es el presentado por Hernndez Sampieri,R. (2006), a partir de las concepciones
de Creswell (2005), lvarez-Gayou (2003), Sandn (2003) y McKernan (2001), donde se
precisa que los ciclos de la investigacin accin son, para este caso se considerar como
etapas en el proceso de investigacin accin:
a) Detectar el problema de investigacin, clarificarlo y diagnosticarlo.
b) Formulacin de un plan o programa para resolver el problema.
c) Implementar el plan o programa y evaluar resultados.
d) Retroalimentacin.
La metodologa de investigacin accin participativa aplicada en el presente trabajo,
interpreta lo que ocurre desde el punto de vista de quienes actan e interactan en la
situacin del problema. La tcnica de trabajo grupal que se propone es la siguiente:
Analizar y detectar necesidades acadmicas y/o socioafectivas de los alumnos de la
UAPCI en la UAEM, las cuales se va ir dando a partir del diagnstico realizado por los
tutores, as como tambin de los resultados observados en las plticas establecidas por
las instancias de apoyo y de la indagacin de la informacin del alumno contenida en el
SITA de su estudio socioeconmico.
Los tutores debern adquirir competencias de formacin, comunicacin y renovacin
pedaggica, implementaran estrategias de enseanza-aprendizaje (asesoras acadmicas)
y/o canalizaran a instancias especializadas segn las necesidades requeridas por los
tutorados, as como tambin estarn interviniendo los actores de las instancias de apoyo
por medio de plticas tratando de abarcar los problemas sociales en los que los alumnos
se pueden identificar.
Derivado de los avances acadmicos logrados, proponer alternativas de mejora continua
para elevar la eficiencia acadmica de los estudiantes pertenecientes al programa de
tutora acadmica de la UAPCI en la UAEM.
1807
Es necesario entender que el alumno es un ser distinto de los otros; singular, nico e
irrepetible y por tanto requiere de una atencin individual. Atender a la diversidad, es
partir de las diferencias y aprovecharlas, para el crecimiento personal y colectivo de los
alumnos.
El esquema metodolgico o modo de organizar la investigacin persigue ser crtico,
reflexivo, colectivo y participativa, ya que la I-A es una forma de estudiar, explorar una
situacin social, en el caso educativo, con la finalidad de mejorar la calidad de los
estudiantes, pero no solo en la calidad acadmica. Para que esto se d se requiere de
alumnos motivados, responsables y con valores para que puedan responder actualmente a
las necesidades de la sociedad.
Se tendr en cuenta el planteamiento de cuatro preguntas claves: qu se investiga, quin,
cmo y para qu.
El qu. El objeto de la investigacin se explora el conocer a nuestros tutorados y las
necesidades que tienen, sus problemas, deficiencias. Conocer su diversidad es partir de las
diferencias y aprovecharlas para el crecimiento personal y colectivo de los estudiantes.
El quin. La Unidad Acadmica de Cuautitln Izcalli (UAPCI) de la UAEM,
especficamente la Unidad de Atencin y Seguimiento a Tutoras, quien est realizando esta
investigacin. Los tutores que son profesores de esta reconocida institucin que son gente
dinmica, emprendedora y propositiva, aportando al mejoramiento de la calidad acadmica
de los alumnos de la UAPCI. Los asesores que son profesores especialistas en algunas
unidades de aprendizaje dispuestos a brindar y apoyar a los alumnos de la UAPCI con
programas de asesoras, talleres, guas de estudio, prcticas etctera. Con los actores
externos que son los especialistas de instancias de apoyo APP, PREADIC, AIMA, SMM,
etc, con el apoyo del Jefe de la Unidad de Docencia y la columna vertebral de la institucin
que es la Coordinadora de la UAPCI.
El cmo. Por medio de un manual de procedimientos que sustentado en una concepcin
pedaggica favorezca el desarrollo de un proceso de atencin psicopedaggica
personalizada, de los estudiantes de la UAPCI en la UAEM, a travs del programa de
tutora acadmicaa.
El para qu: Pretende desarrollar la atencin psicopedaggica personalizada, de los
estudiantes de la UAPCI en la UAEM, a travs del programa de tutora acadmica. Para lo
anterior es necesario orientar, dar seguimiento y apoyar el desarrollo de las profesiones de
los estudiantes, en los aspectos cognitivos y afectivos del aprendizaje. Busca fomentar su
capacidad crtica y creadora y su rendimiento acadmico, as como perfeccionar su
evolucin social y personal. Debe estar siempre atenta a la mejora de las circunstancias del
aprendizaje y, en su caso, canalizar al alumno a las instancias en las que pueda recibir una
atencin especializada con el propsito de resolver problemas que puedan interferir en su
crecimiento intelectual y emocional.
Poblacin. A partir de esta unidad social se ha precisado como poblacin los tutores,
tutorados y asesores de la UAPCI en la UAEM. Esta poblacin son los que poseen las
caractersticas de experiencia en el tiempo que se ha aplicado el programa de tutora en
nuestra institucin.
Muestra. Teniendo en cuenta el tipo de investigacin, el objetivo y la poblacin
determinada anteriormente, parte de dicha poblacin es seleccionada por criterios del
1808
investigador (muestra no probabilstica). En este sentido la investigadora tuvo en cuenta

que la investigacin es mixta, donde predomina la Investigaci- accin por lo que no se
requiere de una representatividad de toda la poblacin, sino de una cuidadosa y controlada
eleccin de sujetos con ciertas caractersticas que posibiliten enfrentar la investigacin y
demostrar el logro de los objetivos propuestos.
Todo lo anterior permiti identificar como muestra 3 tutores con sus respectivos tutorados
(total 53). Los asesores que trabajan con estos tutorados (total 3). El tipo de muestreo
aplicado es de manera intencional debido a que se ha elegido explcitamente por parte de la
investigadora porque son los tutores, tutorados, asesores y especialistas de la instancia de
apoyo que ms motivados estn por el proceso de tutora y con los cuales es posible la
recogida de informacin necesaria para la investigacin ya que son los participantes que
realizan las acciones de la orientacin personalizada, as como tambin los alumnos que
reciben dicha orientacin personalizada.
Participantes en el estudio.
En esta investigacin por sus caractersticas se ha determinado como participantes a los
especialistas de las instancias de apoyo. Estos aportan informacin primaria sobre la
atencin personalizada que pueden realizar sobre los problemas personales que poseen los
tutorados, con vista a atender aquellas situaciones que pueden incidir en su aprendizaje y en
su vida personal y profesional.
Mtodos, tcnicas e instrumentos de investigacin a utilizar.
El histrico-lgico permiti determinar los antecedentes histricos sobre la tutora
acadmica. El anlisis y sntesis se utiliz para establecer los referentes tericos sobre la
atencin psicopedaggica personalizada de los estudiantes y la tutora acadmica. El
inductivo-deductivo para diagnosticar la situacin actual que presenta la atencin
psicopedaggica personalizada de los estudiantes de la UAPCI en la UAEM a travs del
programa de tutora acadmica. Con este mtodo, a partir de los resultados obtenidos por la
aplicacin de los instrumentos, se pudo llegar a generalizaciones del estado actual del
proceso que se diagnostica.
Mtodos empricos o tcnicas. Encuesta a estudiantes de satisfaccin de tutora, para
diagnosticar el estado actual que presenta la atencin psicopedaggica personalizada de los
estudiantes de la UAPCI en la UAEM a travs del programa de tutora acadmica.
Mtodos matemticos. Se utiliz la estadstica descriptiva, empleando el procedimiento del
clculo porcentual para procesar los datos e informacin recogidos a travs de los
instrumentos aplicados durante el diagnstico del estado actual que presenta la atencin
programa de tutora acadmica; as como para la valoracin de la propuesta.
Mtodos y tcnicas cualitativas. Como tcnica se utiliza la entrevista a profundidad a
tutorados y a tutores para diagnosticar el estado actual que presenta la atencin
programa de tutora acadmica.
1809
Se utiliza, adems, la investigacin-accin como mtodo predominante, ya que en el

estudio que se desarrolla se puso de manifiesto la accin y la reflexin sobre el
establecimiento de un manual de procedimientos para el desarrollo del proceso de atencin
programa de tutora acadmica. El propsito est dirigido a perfeccionar el proceso de
tutora, proceso que se llev a cabo con la participacin activa, consciente y abierta de los
participantes.
Resultados y Anlisis.
Luego de un anlisis de los referentes tericos relacionados con el tema de investigacin y
por la experiencia de la investigadora se precisa que los indicadores que posibilitan, a partir
de su medicin, determinar cul es el estado actual de la atencin psicopedaggica
personalizada de los estudiantes de la UAPCI en la UAEM a travs del programa de tutora
acadmica los siguientes:
Aplicacin de la tutora, grado de empata, tica y discrecin del tutor, disposicin del
tutor en cuanto al horario establecido para la tutora, posibilidades durante la tutora para
que los tutorados incorporaren tcnicas y estrategias de trabajo para solucionar
problemas, motivacin que propicia la tutora para el trabajo y tareas universitarias,
grado de planificacin de las actividades de tutora, condiciones del espacio designados
para la tutora, recursos utilizados por el tutor para la tutora.
Instrumentos para el diagnstico. Para el diagnstico del estado actual que presenta la
atencin psicopedaggica personalizada de los estudiantes de la UAPCI en la UAEM se
utiliza una encuesta a estudiantes de satisfaccin de tutora; as como entrevistas a
profundidad a tutorados y a tutores.
Prueba piloto para la validacin de los instrumentos.
Una vez elaborado los instrumentos se someten a una prueba piloto para la validacin de
los mismos, con la cual se garantiza la confiabilidad y validez de los mismos. Para su
desarrollo los instrumentos elaborados se le aplicaron a 15 tutorados; as como de los 3
tutores. De los resultados obtenidos y por el anlisis realizado por la investigadora y los
participantes en la investigacin, mediante un taller, se consider reformular los
indicadores, los instrumentos se presentan nuevamente. Adems, se hizo necesario elaborar
un nuevo instrumento (escala valorativa) para la observacin de las actividades que
desarrollan los asesores. Este nuevo instrumento permitir la triangulacin de la
informacin desde tres puntos de vista de los involucrados en el proceso de tutora; por lo
que lo resultados sern ms objetivos.
Resultados del diagnstico.
1810
Una vez que se validaron los instrumentos se aplicaron a la muestra seleccionada, se

recogi la informacin y se procesaron y analizaron los resultados, llegando a las
conclusiones siguientes:
Los tutores en un 100 % aplican el diagnstico a tutorados; pero no siempre lo hacen

de manera integral, aludiendo que es por falta de tiempo; tambin se detecta que es por
falta de conocimiento de algunas tcnicas que le permita indagar sobre motivaciones,
intereses, proyecciones futuras, entre otros aspectos. Por otro lado no siempre el
seguimiento a dicho diagnstico es sistemtico.
Las relaciones personales entre tutor- tutorado y asesor tutorado es aceptable. En el
caso de los tutores no siempre se realiza un intercambio en lo personal con los
tutorados, sino que se abusa del SITA para la comunicacin. En el caso de los asesores
si se establece una relacin ms personal por la atencin que estos le brindan
directamente a los tutorados en los problemas acadmicos que presentan.
En un 60% se considera que existe la motivacin por parte de los tutorados en el
desarrollo de las actividades, a partir del mismo proceso de tutora, porque se alega que
son orientados a las actividades principales a desarrollar; pero se cuestiona la
implicacin que tienen los tutorados en la concepcin, planificacin, ejecucin y
control de sus actividades. Cabe sealar que muchas de las actividades son precisadas
en el plan de trabajo por la va del SITA, lo que en ciertas ocasiones no hay voluntad y
motivacin para su ejecucin por parte de los tutorados.
En un 40% se canaliza al tutorado para solucionar los problemas presentados. Esto se
realiza con los asesores desde el punto de vista de lo acadmico y con los especialistas
desde el punto de vista de problemas personales. A consideracin de los tutorados esta
canalizacin pudiera ser ms efectiva si los tutores analizaran con ellos primeramente
el resultado del diagnstico que se les hace antes de tomar decisiones en el tipo de
ayuda que necesitan.
Los planes de trabajo se cumplen en un 60% ya que se ha constatado que solo por
establecer un plan de trabajo en el inicio de la tutora, no es suficiente para que los
tutorados concienticen la necesidad de su cumplimiento. El no seguimiento
sistemtico de los planes trazados con el tutorado me manera personal contribuye a
esta dificultad. Finalmente se evidencia que los horarios de atencin personalizada se
remplazan por la consulta que puede hacer el tutorado por el SITA.
El SITA se utiliza en un 98% para la comunicacin efectiva, en tiempo real y registro
de todas las actividades realizadas como: canalizacin de asesoras acadmicas,
canalizacin a instancias de apoyo, tutoras individuales y grupales; pero se corrobora
que se potencia en algunos casos como la va nica para atender los estudiantes, por lo
que el contacto cara a cara entre el tutor y el tutorado se relega a un segundo plano.
En un 40% se considera que todava no es efectiva la tutora para un mejor desempeo
del tutorado. Esto se explica por las diferentes dificultades que se han detectado en el
proceso de tutora y que se han expuesto en los prrafos anteriores. No obstante a lo
anterior se considera por los participantes que una adecuada organizacin debe
posibilitar cumplir con los objetivos planteados a la tutora.
La categorizacin realizada en torno a las exploraciones investigativas sobre la tutora,
permite enfatizar el carcter personalizado de la misma, ya que parte de la concientizacin
1811
de los implicados de sus propios recursos, y las necesidades de reforzar su propio desarrollo
de forma permanente.
A partir de lo antes expuesto en esta investigacin se argumentan las dimensiones como
direccin que debe tomar este proceso, relacionadas con:
1. Dimensin de interrelacin entre los sujetos implicados.
2. Dimensin de participacin consciente de los tutorados.
3. Dimensin de cualificacin de la actividad pedaggica del tutor.
El proceso de atencin psicopedaggica personalizada de los estudiantes universitarios, a
travs del programa de tutora acadmica, desde lo gnoseolgico, es un proceso para la
formacin integral, en tanto se dirige a movilizar todo el potencial regulador y
autorregulador de los sujetos implicados (Tutor, asesor, psiclogo, tutorado), al desarrollo
de sus motivaciones, habilidades, capacidades y competencias profesionales. Es un proceso
de construccin y reconstruccin de su equilibrio, orientado al alcance de niveles
superiores de desarrollo, a un crecimiento personal y profesional en relacin con las
demandas que la sociedad le traza.
Se elabor un reporte con el diagnstico del problema, el cual fue presentado a los
participantes (Tutores, asesores, especialistas de instancias de apoyo y tutorados) de manera
que a travs de un taller, aplicando inicialmente una lluvia de ideas, estos pudieran agregar
datos y validar informacin sobre la problemtica, en particular de lo que deba tratarse. En
este sentido se acord que la problemtica estaba en la atencin psicopedaggica
personalizada que necesitaba el estudiante, pero aprovechando la tutora, para lograr los
objetivos propuestos en su formacin.
Etapa I. Formulacin de un plan o programa para resolver el problema.
Durante la elaboracin del plan se continu recogiendo informacin relacionada con el
planteamiento del problema.
1.
2.
3.
Capacitar a sujetos que desarrollan la tutora.

Determinar estructura y contenido del manual de procedimiento.
Desarrollar la atencin personalizada a partir de las precisiones que se deriven del
manual de procedimientos.
4. Evaluar el manual de procedimientos establecido.
Etapa II. Implementar el plan o programa y evaluar resultados.
Durante esta etapa se le fue informando a todos los sujetos implicados sobre las actividades
que realizaban los dems, de manera que se motivaran todos para que lo planificado se
ejecutara de acuerdo a lo esperado y que cada cual realizara su mejor esfuerzo, asistiendo a
todo el que lo necesitara.
1812
Etapa III. Retroalimentacin.

En esta etapa es el momento donde se va ajustando el plan propuesto adecundose a las
contingencias que surjan, de manera tal que se enriquezca y se aplique hasta resolver el
problema.
Teniendo en cuenta las sugerencias que se hicieron durante la evaluacin de la aplicacin
del Manual de procedimientos, que al mismo tiempo permiti realizar un pilotaje de todos
los instrumentos y por la experiencia en el desarrollo de la investigacin- accin, fueron
evaluadas cada una de las situaciones presentadas, lo cual permiti retroalimentar el
proceso atencin psicopedaggica personalizada de los estudiantes de la UAPCI en la
UAEM, a travs del programa de tutora acadmica.
Valoracin y/o validacin de los resultados de la investigacin.
Para la valoracin de la efectividad las etapas para la implementacin del proceso de
atencin psicopedaggica personalizada de los estudiantes universitarios, a travs del
programa de tutora acadmica se tuvo en cuenta el criterio de expertos.
CONCLUSIONES
El desarrollo de la investigacin permiti llegar a las siguientes conclusiones:

1.
La determinacin de los antecedentes histricos sobre la tutora acadmica permiti

poder constatar de que a pesar de las diferentes pocas, en diferentes lugares y con
diferente culturas es necesario el apoyo a estudiantes y contar con profesionales
integrales y de calidad, por lo cual se llevaron a cabo diferentes estrategias, pudiendo
observar y participar en cierta medida con l, apoyando y supervisando en temas de
mayor dificultad en las diversas asignaturas en un clima de confianza que permita
conocer otros aspectos de la vida personal del alumno, sugiriendo actividades
extracurriculares, resumiendo el fortalecimiento en la relacin tutor-alumno, la
supervisin por parte del tutor en cuanto a la formacin profesional abarcando aspectos
cientficos, humansticos y ticos, impulsando el nivel de educacin superior, lo
anterior implic la necesidad de fomentar la operacin de programas de apoyo y
atencin diferenciada a los estudiantes.
1. Los referentes tericos sobre la atencin psicopedaggica personalizada de los
estudiantes y la tutora acadmica se constituyeron en fundamentos que permitieron
comprender el objeto de estudio de la investigacin y establecer vacos
epistemolgico que posibilitaron luego la argumentacin terica de la concepcin
que se presenta.
2. El diagnstico del estado actual del problema posibilit constatar que existan
dificultades en el proceso de tutora y la atencin psicopedaggica personalizada de
los estudiantes de la UAPCI en la UAEM.
1813
3. La concepcin terica que se presenta ha permitido argumentar las relaciones

esenciales que se dan en la atencin psicopedaggica personalizada de los
estudiantes a travs del programa de tutora acadmica, resaltndose la interrelacin
entre los sujetos implicados, la participacin consciente de los tutorados y la
cualificacin de la actividad pedaggica del tutor.
4. Desde el punto de vista prctico se presenta un Manual de Procedimientos que a
partir del desarrollo de una investigacin mixta, con predominio de lo cualitativo, en
especial del mtodo de investigacin- accin; posibilit demostrar que con su
aplicacin se puede propiciar el desarrollo del proceso de atencin psicopedaggica
personalizada de los estudiantes de la UAPCI en la UAEM a travs del programa
de tutora acadmica.
5. A partir del criterio de expertos se pudo corroborar que hay evidencias de la
efectividad que tienen las etapas para la implementacin del proceso de atencin
psicopedaggica personalizada de los estudiantes de la UAPCI en la UAEM a travs
del programa de tutora acadmica, por medio del manual de procedimientos
establecidos.
RECOMENDACIONES
El desarrollo de la investigacin permiti establecer algunas recomendaciones que pueden

seguirse trabajando:
Aplicar el manual de procedimientos en otros contextos universitarios con vista a
perfeccionarlo y generalizarlo, segn las condiciones de la prctica pedaggica de
donde se aplique.
Continuar profundizando en aspectos relacionados con:
Las relaciones que se establecen entre todos los participantes en el proceso de
tutora y el papel que desempea cada uno.
El protagonismo estudiantil que deben desempaar los estudiantes
universitarios, desde la concepcin de proyectos integrales emprendedores, en
su formacin.
El papel que desempaa el tutor como figura central de coordinacin de toda la
actividad de atencin personalizada de los estudiantes universitarios
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1818
Mobbing: Antecedentes y Consecuencias en una Fbrica de Muebles de

Cermica para Bao
Laura Edith Alviter Rojas
Herman Frank Littlewood
Zimmerman
lealviterr@uaemex.mx
hlittlew@itesm.mx
UAEM Ecatepec
ITESM Campus Estado de Mxico
Resumen
El objetivo de la presente investigacin es determinar si existe una relacin
estadsticamente significativa entre Mobbing, Justicia Organizacional, Satisfaccin en el
trabajo, Bienestar Emocional y Evitacin en el trabajo, por lo que se llev a cabo un
estudio de tipo correlacional a principios del ao 2012, con 100 empleados (92 varones y 8
mujeres) de una empresa dedicada a la fabricacin de muebles de cermica para bao,
ubicada en Ecatepec de Morelos, mediante un estudio cuantitativo (cuestionario). Los
resultados muestran que Mobbing es antecedido por la percepcin de injusticia
organizacional e insatisfaccin en el trabajo y que tiene como consecuencias la Evitacin
del trabajo y prdida del Bienestar Emocional. Por lo tanto se puede concluir que la persona
que es victima de Mobbing lo atribuye a un trato injusto de sus jefes y a un ambiente
laboral insatisfactorio, y esto conlleva a la Evitacin del trabajo y la perdida de salud.
Palabras Clave: Mobbing, Justicia, Satisfaccin, Evitacin y Bienestar
Abstract
The purpose of the study is to find out whether Mobbing significantly correlates with
organizational justice, job satisfaction, well-being and job avoidance. Therefore, a
correlational study was carried out in 2012 with 100 employees (92 men and 8 women) at a
ceramic furniture factory located in Ecatepec de Morelos, by means of a survey. Results
show that Mobbing is preceded by organizational injustice and job dissatisfaction, and
followed by job avoidance and a drop in well-being. Therefore, it is concluded that
Mobbing victims attribute their situation to unfair bosses and to an adverse organizational
climate, and this leads to job avoidance and a health loss.
Keywords: Mobbing, Justice, Satisfaction, Avoidance y Well-Being
En la actualidad la mayora de las Instituciones se preocupan principalmente por

alcanzar elevados ndices de productividad, dejando del lado el Bienestar Emocional y
Satisfaccin personal de sus empleados; aun cuando para alcanzar dichos objetivos se
ejerza algn tipo de violencia, tal es el caso del acoso laboral o Mobbing.
1819
Cuando se trata de ejercer el poder, la violencia resulta ser un mtodo potencial para
solucionar conflictos, obteniendo as el control de la relacin, a travs de la fuerza, ya sea
fsica, psicolgica, econmica o poltica.
La presencia del Mobbing es ms comn en organizaciones relativamente cerradas,
cuya cultura interna considera el poder y el control como valores prioritarios sobre la
productividad y la eficacia. Por eso, dentro del mbito laboral, parece darse con ms
frecuencia en universidades, hospitales y organizaciones no gubernamentales, aunque
ninguna entidad, pblica o privada, esta a salvo del problema.
En Mxico, la burocracia de las Instituciones genera ambientes de trabajo hostiles,
que limitan el desarrollo personal y laboral de los trabajadores, uno de los factores que ms
influye es la jerarquizacin y concentracin del poder, condicin que genera un
encubrimiento del abuso que se ejerce en los empleados.
As mismo, las consecuencias se ven reflejadas en un clima laboral tenso, que
conlleva a la disminucin en la calidad y rendimiento y con ello las metas de trabajo se
tornan difciles de lograr. Tambin, se genera un aumento en el ausentismo y Evitacin del
trabajo.
Por lo tanto el problema de investigacin se plantea con las siguientes preguntas:
La percepcin de Justicia Organizacional y la Insatisfaccin en el trabajo son antecedentes
del Mobbing? y La Evitacin del trabajo y la prdida de Bienestar Emocional son
consecuencias del Mobbing?
Objetivos generales.
Determinar si los antecedentes del Mobbing son Justicia Organizacional y
Satisfaccin en el trabajo.
Determinar si la Evitacin del trabajo y la disminucin del Bienestar Emocional
son consecuencias del Mobbing.
Mobbing
El trmino Mobbing surge en el campo de estudio de la biologa y la etologa, haciendo
referencia a los ataques colectivos sobre un solo animal, dirigido tpicamente en contra de
la vctima, ocurriendo dentro de la misma especie o fuera de ella. Por otra parte, la palabra
Mobbing es el gerundio del verbo ingls to mob, que se traduce como atacar, apiarse,
1820
agobiar, abrumar, molestar, fastidiar, incomodar, amontonarse, aplastar, apretar. (Leymann

1996; Boada, Diego y Vigil, 2003).
De igual manera el Mobbing es un termino ingls que puede traducirse al castellano
como acoso u hostigamiento, aplicndolo en este caso al mbito laboral, para describir
situaciones en el que un sujeto se convierte en el punto blanco del grupo al que pertenece,
siendo sometido por ste o por alguno de sus miembros con la autoridad del resto, dando
lugar a una persecucin que le va a producir importantes trastornos en su salud, tanto fsica
como psquica, siendo necesario en muchos de los casos la asistencia medica y psicolgica
(Luna, 2003).
En la dcada de los 80 el profesor Heinz Leymann define el Mobbing como el
fenmeno en el que una persona o grupo de personas ejerce una violencia psicolgica
extrema, de forma sistemtica y recurrente a menos una vez por semana y durante un
tiempo prolongado, ms de seis meses sobre otra persona en el lugar de trabajo, con la
finalidad de destruir las redes de comunicacin de la victima o victimas, destruir su
reputacin, perturbar el ejercicio de sus labores y lograr finalmente que esa persona o
personas acaben abandonando el lugar de trabajo. (Gonzlez, Cabo, Martn y Franco, 2004)
Riquelme (2006); Gonzlez, et. al,(2004); relacionan al Mobbing con conductas de
Evitacin, debido a que el trabajador que es vctima del acoso laboral entra en un estado
depresivo o de estigmatizacin donde pierde la confianza en s mismo, en su efectividad y
eficacia, comienza a reaccionar en conductas a travs del ausentismo laboral, resistencia a
enfrentarse con personal o atender pblico o en su actitud emocional se vuelve fra y
distante. Adems si el empleado pasa a un estado traumtico o de estrs-ansiedad se
caracteriza por intuiciones obsesivas y sueos repetitivos relacionados con la o las
situaciones de acoso, hiperactividad simptica, sintomatologa psicosomtica y conductas
de Evitacin. Esta paralizacin de la victima por conductas de Evitacin aparentemente
reprobable, son comprensibles, ya que la mayora de las conductas hostigadoras se amparan
en que el acosador parte de posiciones jerrquicamente superiores, llevndolos a utilizar el
secretismo, los testigos mudos, etc. De esta manera es fcil que la balanza se incline
siempre hacia el mismo lado (Figura 1).
1821
Figura 1. Mobbing y Evitacin

Nota: V= victima y A= acosador
Justicia Organizacional
Uno de los antecedentes del Mobbing que los autores de este estudio proponen es el
trato que dan los jefes a sus subalternos y se examina desde el punto de vista de Justicia
Organizacional.
Hosmer y Kiewitz (2005) y Kreitner y Kinicki (2010) definen la Justicia
Organizacional como la percepcin que tienen los empleados sobre el trato equitativo que
reciben en el trabajo; este constructo de Justicia Organizacional se deriva de la Teora de
Equidad de Adams (1965) quien propone que los individuos estn motivados por ser
tratados equitativamente en relacin con compaeros de trabajo.
Esta teora de equidad, plantea que las personas establecen una ecuacin entre los
resultados percibidos de su trabajo (por ejemplo, el salario, los beneficios) y su percepcin
de sus aportes a este trabajo (por ejemplo, educacin, experiencia) y el resultado de dicha
ecuacin lo compara con la ecuaciones de los dems (por ejemplo, compaeros de trabajo).
Si los resultados de las ecuaciones son iguales, Adams postula que los sujetos se sentirn
satisfechos. Por el contrario, si el resultado del individuo es diferente al de los otros, esa
situacin representara inequidad. Si esta inequidad es a favor del individuo, se generara
un sentimiento de culpa mientras que si es menor se sentira enojado. La teora plantea por
tanto que estas inequidades generan tensin y que el individuo se esforzara por eliminar
este estado por medio de incrementar el esfuerzo (si se siente sobrecompensado) o en un
menor esfuerzo (si se siente sub-recompensado)
Tambin Tekleab, Takeuchi y Taylor (2005) investigaron este constructo para
evaluar las consecuencias de la violacin del contrato psicolgico y descubrieron que tanto
la justicia de procedimientos y la justicia interpersonal conducen a la separacin. Su
investigacin se llev a cabo con 191 empleados encuestados de una universidad del este
1822
de Estados Unidos, de los cuales el 75% es mujer, la media de edad es 47 aos, tiene 9.3
aos de promedio de antigedad en el puesto y 13.4 aos de antigedad en la universidad.
En cuanto a la vinculacin de Justicia Organizacional y Satisfaccin en el trabajo,
Littlewood (2009) encontr en dos muestras de mdicos y Alviter (2009) en una muestra
de empleados de una institucin pblica de nivel superior, que Justicia Organizacional
interpersonal y de procedimientos correlacionan en el sentido esperado con Satisfaccin en
el trabajo (.56** y .49** en la muestra del 2007, .38** y .34** en la muestra del 2008 y
.44** y .34** en 2009).
Hyung-Ryong, Murrman, Murrman y Kyungmi (2010) mediante un anlisis
LISREL encontraron que la Justicia Organizacional se relaciona negativamente con la
intencin de renuncia, siendo que la calidad de las relaciones interpersonales entre jefes y
subordinados promueve la percepcin de equidad.
Satisfaccin en el trabajo
En este estudio se propone que satisfaccin es una consecuencia de la percepcin de
equidad, y esta relacin ha sido establecida por el estudio meta-analtico de Cohen-Charash
y Spector (2001) y el estudio longitudinal de Littlewood (2009): Los empleados que
perciben trato equitativo, reportan un nivel mayor de Satisfaccin.
En el terreno de las actitudes hacia el trabajo, la que mayor atencin ha recibido es
la Satisfaccin en el trabajo. Locke (1976) propone una definicin clsica que considera a
la Satisfaccin en el trabajo como una reaccin cognitiva y afectiva que resulta de la
evaluacin de la experiencia laboral y que conduce a un estado emocional positivo o
placentero. Entonces, la Satisfaccin en el trabajo es el resultado de la percepcin del
individuo acerca de qu tan bien el puesto provee aquellos satisfactores esperados. Esta
actitud ha sido medida de dos maneras: (a) como un constructo global (qu tan satisfecho
est el trabajador en trminos generales) y (b) como aspectos especficos del trabajo (paga,
horario, relaciones con compaeros, condiciones de trabajo, tipo de trabajo).
Es importante destacar que investigadores manifiestan que la Satisfaccin en el
trabajo es un antecedente importante de la rotacin, constructo relacionado con la Evitacin
del Trabajo (Lambert, Hogan, & Barton 2001; Mobley Griffeth, Hand & Meglino, 1979;
Price & Mueller, 1981; Roznowski & Hulin, 1992; Williams & Hazer, 1986) y que estn
de acuerdo en su definicin como una respuesta afectiva por parte del empleado hacia su
trabajo, que se genera a partir de la comparacin entre las expectativas esperadas y
cumplidas. Desde los aos 70 se sabe que la relacin entre la Satisfaccin y la rotacin es
ms bien baja, por lo que se han realizado esfuerzos por encontrar variables que moderen o
medien la relacin. Mobley et al. en 1979 proponen que dicha relacin est mediada por la
1823
intencin de permanencia y desde entonces varios modelos incluyen variables como sta
en el proceso de rotacin (Steel & Ovalle, 1984).
En aos posteriores se han confirmado los hallazgos de los aos 70 y 80, y se ha
descubierto que la medicin global de la Satisfaccin es un mejor predictor de la rotacin
que las mediciones de los elementos individuales de Satisfaccin, como lo son la paga, la
supervisin, el trabajo en s mismo y los compaeros de trabajo (Lambert et. al., 2001;
Roznowski & Hulin, 1992).
Ybema, Smulders y Bongers (2010) investigaron las relaciones entre ausentismo,
Satisfaccin en el trabajo y Burnout (concepto relacionado con Bienestar Emocional )
mediante un diseo longitudinal de cuatro aos y 844 trabajadores de 34 empresas
holandesas. La Satisfaccin correlaciona negativamente con la frecuencia de ausentismo y
Burnout, y dichas relaciones se mantienen en aos subsiguientes.
Tal vez los nicos estudios identificados que relacionan la Satisfaccin en el trabajo
con la siguiente variable abordada por esta investigacin, Evitacin del Trabajo
autoreportada, muestran que la relacin no es modesta en dos muestras de mdicos
(Littlewood, 2009); en la muestra del 2007 ambas variables correlacionan negativamente
(-.41, p < .01) y en la muestra del 2008 tambin correlacionan de manera negativa (-.44, p
< .01).
Evitacin del Trabajo
Esta investigacin asume que una de las consecuencias del Mobbing es la Evitacin
del trabajo que consiste en una postura que adopta el individuo ante la percepcin de trato
inequitativo e insatisfaccin laboral que se caracteriza por conductas evasivas tales como la
impuntualidad; la conclusin prematura de la jornada laboral; la lentitud; el uso y abuso del
tiempo en actividades no relacionas con el trabajo, como visitas frecuentes y prolongadas al
bao y compaeros de trabajo, llamadas telefnicas o charlas personales, uso del internet y
la computadora con fines de entretenimiento o fines irrelevantes; el ausentismo o ausencias
frecuentes o prolongadas; el fingimiento de enfermedad o incapacidad; la contencin de la
creatividad o propuestas de soluciones; desatencin de clientes o proveedores; o la
dedicacin de las horas de trabajo a actividades ajenas a las responsabilidades del puesto
(Littlewood, 2009).
As mismo, se asume la postura de que la Evitacin del Trabajo es consistente con
la Teora de Equidad de Adams (1965) que propone que los individuos que experimentan
inequidad estn motivados en restablecer la equidad, ya sea mediante la obtencin de un
mayor beneficio (outcome) o la reduccin del trabajo y esfuerzo; esta segunda alternativa
corresponde a la Evitacin del Trabajo y sta opera como un mecanismo compensatorio por
inequidad. Esto es apoyado por Littlewood (2009) quien encontr que la Evitacin del
Trabajo autoreportada correlaciona significativamente en el sentido esperado
1824
(negativamente) con su antecedente inmediato (Satisfaccin en el trabajo) y con su

antecedente distal (Justicia Organizacional) en dos muestras de mdicos.
Hay dos enfoques opuestos que explican cmo la Evitacin influye en el desempeo
del trabajador y en el proceso de renuncia.
El primer enfoque propone que la Evitacin del Trabajo es una reaccin inmediata del
individuo y que puede sustituir a la renuncia (Hulin, Roznowski y Hachiya, 1985; Mobley,
1977). Los empleados que incurren en conductas de Evitacin no renuncian, ya que stas
los ayudan a compensar la inequidad, insatisfaccin o frustracin laboral (Rosse & Hulin,
1985).
El segundo enfoque propone que la Evitacin del Trabajo refuerza la propensin a
renunciar y no acta como substituto de la separacin (Hom & Kinicki, 2001; Krauz,
Koslowsky & Eiser, 1998; Sheridan, 1985). De acuerdo a este punto de vista, los
empleados descontentos que faltan y llegan tarde al trabajo, tienen una mayor probabilidad
de separarse. En otras palabras, la Evitacin del Trabajo debe considerase como un aviso y
antecedente de la renuncia. En consecuencia, como una forma temprana de separacin, la
Evitacin del Trabajo intensifica las cogniciones de separacin. Por ejemplo, los
supervisores pueden castigar a sus empleados por llegar tarde o faltar (evitan el trabajo), y
stos en consecuencia aumentan el nivel de insatisfaccin y sentimientos hostiles
experimentados, la frecuencia de pensamientos de renuncia y la Evitacin del Trabajo
(Krausz et al., 1998).
La Evitacin del Trabajo es clasificada por Kreitner y Kinicki (2010), Sigenza
(2008) como una Conducta Contraproducente del Trabajo o CCT (Counterproductive
Work Behavior o CWB), puesto que se trata de un comportamiento indeseable que se
asocia con la insatisfaccin y otros tipos de conductas adversas que buscan causar dao a
otros empleados y/o la organizacin.
Las vctimas de las CCT son compaeros, subordinados, jefes o clientes, y sta puede
manifestarse como acoso sexual o psicolgico, prepotencia, injusticia, abuso, intimidacin,
amenazas, violencia y la Evitacin del Trabajo. La investigacin de Leonard (2007) revela
que el 45% de los encuestados tienen un jefe abusivo, y que por ello se vengan mediante
conductas contraproducentes en contra de su jefe y compaeros de trabajo.
Resumiendo, Evitacin del Trabajo en una modalidad de tipo pasiva de la CCT que
afecta tanto a la organizacin, compaeros de trabajo y clientes; tanto la Satisfaccin en el
trabajo como la Justicia Organizacional son antecedentes tericos y empricos significativos
puesto que la inequidad contextual es un poderoso motivador de las CCT.
Ahora toca la descripcin de una de las consecuencias de la Evitacin del Trabajo:
el Bienestar Emocional, constructo que se relaciona con la salud global del individuo y que
1825
se propone sufre disminucin por la erosin gradual de competencias, bajo desempeo y

autoestima.
Bienestar Emocional.
El bienestar se conceptualiza por Amutio, Ayestaran y Smith (2008) como la
efectividad en el funcionamiento psicosocial del individuo global e incluye estados
emocionales positivos en una dimensin alta y baja (felicidad vs. tristeza o depresin).
El Bienestar Emocional es un constructo que tiene varias acepciones, por ejemplo
Lu (1999), Fortes-Ferreira, Peir, Gonzlez-Morales y Martn (2006) y Mattila, Elo,
Kuosma y Kyl-Setl (2006) lo asocian con estrs laboral que se experimenta ante
compaeros de trabajo desagradables o jefes desconsiderados, o el desgaste emocional que
resulta por altas demandas del trabajo; otros investigadores lo relacionan con cambios
organizacionales recurrentes (Verhaeghe, Vlerick, Gemmel, Van Maele & De Backer,
2006). Por otro lado Bgat y Severinsson (2006) lo asocian con el tipo de supervisin y el
clima organizacional; Jackson, Rothmann y Van de Vijver (2006) con el compromiso e
involucramiento organizacional; y Siegrist, Wahrendorf, Von dem Knesebeck, Jrges, y
Borsch-Supan (2006) con la salud autoreportada, sntomas de depresin, la calidad de vida
en general y en el trabajo.
Esta investigacin adopta el punto de vista de Siegrist y colaboradores que
consideran al bienestar como reacciones de tipo cognitivas, afectivas y fisiolgicas
relacionadas con manifestaciones de tristeza, preocupacin, sueo (dormir), energa y
salud, y se propone que es la consecuencia de la trayectoria Justicia Organizacional y
Satisfaccin en el Trabajo, y un correlato de la Evitacin del Trabajo.
Littlewood (2009) descubri que Bienestar Emocional y Evitacin del Trabajo
autoreportada correlacionan negativamente, de acuerdo con lo esperado, en la muestra de
mdicos del 2007 (-.42**) y en la de mdicos del 2008 (-.40**), y propone como
explicacin que los mdicos que evitan el trabajo, manifiestan una disminucin de su
Bienestar Emocional por la prdida de competencias, baja en su autoestima y bajo
desempeo.
La relacin del Bienestar Emocional con el contrato psicolgico (trmino
relacionado con Evitacin del Trabajo), la Satisfaccin y las caractersticas del puesto, ha
sido demostrada en dos investigaciones: Gracia, Silla, Peir y Fortes (2006) en una
investigacin hecha con 385 empleados de distintas empresas espaolas, encontraron que el
contrato psicolgico (confianza y justicia) predice la Satisfaccin con la vida, el conflicto
trabajo-familia y el bienestar psicolgico; y Chung-Yan (2010) en una investigacin sobre
los efectos de la complejidad del puesto y la autonoma, en la Satisfaccin en el trabajo, la
intencin de renuncia y el Bienestar Emocional de trabajadores norteamericanos, se revel
1826
que la complejidad puede ser un motivador y un agente de estrs cuando es baja la

autonoma. De manera contraria, los efectos benficos de la complejidad se presentan
cuando los empleados tienen suficiente autonoma.
Hiptesis
Las hiptesis que se desprenden de este estudio son:
H1: Mobbing y Justicia Organizacional correlacionan negativamente.
H2: Mobbing y Satisfaccin en el trabajo correlacionan negativamente.
H3: Mobbing y Evitacin del trabajo correlacionan positivamente.
H4: Mobbing y Bienestar Emocional correlacionan negativamente.
Mtodo
Diseo de estudio
El diseo que se emple en este estudio es de tipo correlacional, ya que los datos
se obtuvieron a travs de un cuestionario y se analiz la relacin entre las variables.
Participantes
La presente investigacin se llev a cabo a principios del ao 2012, en una empresa
dedicada a la fabricacin de muebles de cermica para bao, ubicada en Ecatepec de
Morelos, Estado de Mxico. De acuerdo a la tabla 1, el 92 % de los participantes son
hombres, la moda de edades se encuentra entre los 31 y 40 aos, y la moda de la
antigedad promedio se encuentra en el rango de 6 aos o ms.
Tabla 1.
Caractersticas demogrficas de los participantes (n=100).
N
Sexo
Femenino
Masculino
92
1827
Estado Civil
Soltero
18
Casado
62
Otro/no reporta
20
Instrumento.
El instrumento esta integrado por cuatro escalas independientes: la escala de
Mobbing de Uribe (2011) esta integrada por cuatro subdimensiones (violencia verbal con 5
reactivos, comunicacin deteriorada 4 reactivos, maltrato y humillacin 5 reactivos y
exceso de supervisin y control con 3 reactivos); las escalas de Justicia Organizacional( 4
reactivos), Satisfaccin en el trabajo (11 reactivos), Evitacin del Trabajo( 9 reactivos), y
Bienestar Emocional (5 reactivos) son tomados de Littlewood (2009). En todos los casos
las escalas son de tipo Likert de cinco puntos, donde cinco es una apreciacin alta del
factor.
Procedimiento.
Los cuestionarios se aplicaron de manera annima y voluntaria con la finalidad de
indagar sobre el clima organizacional prevaleciente en la organizacin, a pequeos grupos
de empleados que no se seleccionaron de manera aleatoria; los resultados se analizaron con
el paquete SPSS.
Resultados
Descriptivos de los factores
En la tabla 2 la confiabilidad de los cinco instrumentos en todos los casos es
aceptable, ya que los coeficientes son mayores a .60, y las medias sugieren que el Mobbing
esta presente en los trabajadores ( x =2.48), los niveles de Justicia Organizacional,
satisfaccin y bienestar se ubican entre regular y alto (entre x =3.3 y x =3.7) , y Evitacin
del trabajo aparentemente es bajo ( x =1.7) pero comparado con otros tipos de
organizaciones es relativamente alto ( x =1.4).
1828
Tabla 2.
Descriptivos de los factores (n=100).
Media escala
Factor
Reactivos
Alfa de
D.E.
1a5
Cronbach
Mobbing
21
2.48
0.64
.89
Justicia Organizacional
3.32
0.86
0.75
Satisfaccin en el trabajo
11
3.76
0.51
0.70
Evitacin del Trabajo
1.75
0.51
0.66
Bienestar Emocional
3.65
0.67
0.63
Pruebas de hiptesis
La tabla 3 contiene las correlaciones que apoyan las cuatro hiptesis planteadas:
Mobbing correlaciona negativamente con Justicia Organizacional (-.58**); Mobbing
correlaciona negativamente con Satisfaccin en el trabajo (-.52**); Mobbing correlaciona
positivamente con Evitacin del Trabajo (.51**); y Mobbing correlaciona negativamente
con Bienestar Emocional (-.42**). Entonces se interpreta que los empleados que reportan
acoso laboral experimentan bajos niveles de justicia, satisfaccin y bienestar, y recurren a
la Evitacin del trabajo.
Tabla 3.
Correlaciones Pearson entre constructos en la muestra total.
Variable
Mobbing
Mobbing
___
Justicia Organizacional JI
JI
Evitacin en el trabajo ETA

Bienestar Emocional BE
ETA
BE
-.58** -.52** .51** -.42**

___
Satisfaccin en el trabajo ST
ST
.36**
-.20*
.28**
___
-.37*
.53**
___
-.34**
___
Notas: ** es p <.01, * es p<.05,
1829
De manera exploratoria se compararon los niveles de Mobbing en cuanto a las

variables demogrficas: no hay diferencias de medias por sexo (excepto en la subdimensin
sobrecarga de trabajo donde los hombres reportan un mayor nivel, a un nivel de
significancia de .01); tampoco se encuentran diferencias por edad, nivel de estudios, estado
civil y tipo de puesto. En donde se obtuvieron diferencias significativas de medias es en
antigedad en la organizacin, ya que el nivel de Mobbing o acoso laboral aumenta
progresivamente con la antigedad de X=1.7 (menos de seis meses) hasta X=2.6 (entre tres
y seis aos).
Discusin
El modelo de Mobbing propone que los antecedentes del acoso laboral son Justicia
Organizacional e insatisfaccin en el trabajo y que las consecuencias son Evitacin del
trabajo y bajo Bienestar Emocional. En otras palabras, quien sufre de Mobbing evita el
trabajo y pierde salud porque es maltratado por los jefes y su trabajo es insatisfactorio.
Entonces, la interpretacin de los resultados sugieren que:
a. La injusticia es una de las causas del Mobbing al igual que la insatisfaccin en el
trabajo, debido a que el personal que percibe ser tratado inequitativamente y que
labora bajo condiciones adversas es victima del acoso laboral. Caso contrario
ocurre con el personal que tiene jefes considerados y ambientes laborales
estimulantes es poco probable que experimente el Mobbing.
b. Los individuos que sufren de Mobbing recurren a la Evitacin del trabajo como
una medida de proteccin y porque son forzados al aislamiento por el acosador.
c. Una consecuencia asociada con el Mobbing y la Evitacin del trabajo es la
disminucin del Bienestar Emocional que resulta del maltrato, humillacin y
baja autoestima.
d. El Mobbing y la Evitacin del Trabajo implican una costosa consecuencia para
el personal, adems de la consecuencia adversa que tiene en los resultados de
las organizaciones: quien evita el trabajo, ve erosionada su salud y bienestar,
probablemente por su disminuida aportacin al trabajo colectivo, la erosin de
sus habilidades y conocimientos, y la baja en la autoestima que se deriva de una
indignante situacin laboral. Por otro lado, quien no evita el trabajo, manifiesta
que goza de buena salud y Bienestar Emocional, ya que aporta con su trabajo,
desarrolla sus competencias y fortalece su autoestima.
e. El Bienestar Emocional es por lo tanto el eslabn final de la trayectoria
propuesta por este estudio; su origen se ubica en la calidad y habilidad gerencial
que ejercen aquellos que tienen mando: ser jefe tiene serias implicaciones tanto
en el desempeo de la organizacin como en el desempeo y calidad de vida
del personal que se la ha asignado.
Las recomendaciones que se desprenden de esta investigacin son:
1830
a. Replicar la investigacin en otros contextos organizacionales y otras metodologas

cuantitativas y no cuantitativas. Tener en cuenta que se trata de un estudio
correlacional, y las correlaciones no son prueba de relaciones causa efecto.
b. Considerar indicadores psicosomticos relacionados con la salud, y otros
indicadores duros de eficiencia y competencia organizacional, a fin de poder
cuantificar el costo y dao del Mobbing.
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1834
La Importancia de la Administracin Estratgica en el Departamento de

Recursos Humanos
Heidy Paulina Romero Durn
Limberth Agael Peraza Prez
Perla Gabriela Baqueiro Lpez
paulina.romero@hotmail.com
peraza_perez@hotmail.com
laimi7@gmail.com

Resumen
El papel que juega la Administracin Estratgica (AE) en el departamento de Recursos
Humanos es de gran relevancia, dada la necesidad de aplicar las herramientas
administrativas modernas en el departamento de manera eficiente. La dinmica actual en
las organizaciones plantea retos y oportunidades, en la cual nos demandan nuevas
competencias habilidades, aptitudes y actitudes. El objetivo del presente documento es
identificar la importancia de la AE en dicho departamento, as como explorar los conceptos
que se alinean en la AE. La AE direcciona a las organizaciones a cambiar su cultura en los
recursos humanos que se refleje en la empresa. En la actualidad las organizaciones deben
desarrollar habilidades para asimilar y adaptarse al cambio, para que todas aquellas que
implementen las herramientas necesarias de AE logren un cambio de la situacin actual a la
situacin deseada, mejorando los resultados y reaccionando ante los cambios al proponer
estrategias que conlleven al xito organizacional.
Palabras Clave: Planeacin Estratgica, Administracin Estratgica, Planeacin de
Recursos Humanos
Abstract
The role that Strategic Management (SM) plays in the Human Resource department is
greatly relevant, given the need of efficiently applying modern administrative tools in the
Department. Organizations current dynamic sets out challenges and opportunities, in
which new competencies, skills, abilities, aptitudes and attitudes are required. The aim of
this document is to identify the importance of SM in such Department, as well as to explore
concepts that are aligned in SM. SM guides organizations to changing their culture in
human resources that could be reflected in the Company. Currently, organizations should
develop abilities to assimilate and get adapted to change, in order for all of which
implement the necessary SM tools, to make a difference from the current to the desired
situation, improving results and reacting before changes in proposing strategies that lead to
organizational success.
Key words: Strategic Planning, Strategic Management, Human Resource Planning
La importancia de la Administracin Estratgica en el Departamento de Recursos
Humanos
1835
Introduccin
En la actualidad en nuestro mundo estamos evolucionando, exigiendo una mejor calidad de
vida, abarcando cultura, valores, economa da con da. Las organizaciones son la base
fundamental de la economa de la sociedad, debido a que proporcionan empleo, generan
bienes y servicios con el fin de satisfacer las necesidades de las personas. La dinmica de
nuestro entorno nos exige nuevos retos y oportunidades, en la cual nos demandan nuevas
competencias habilidades, aptitudes y actitudes. Las organizaciones de hoy dependen de
herramientas estratgicas para crecer significativamente en el entorno en el cual estn
inmersas, como lo es la planeacin estratgica de recursos humanos (AERH) ya que se
encarga de dirigir y vincular las actividades planificadas a la consecucin de las metas de la
organizacin, funcionando como una ventaja competitiva. Para ello, definiremos algunos
conceptos que se relacionan y dan como resultado a la AERH.
Revisin de la Literatura
Segn Mercado (2011) el planeamiento estratgico o a largo plazo, el segmento ms amplio
es el campo del gerente general y de los funcionarios ms importantes de la
administracin, quienes normalmente cuentan con la ayuda, en las grandes empresas, de
una plana mayor (p. 136).
Para Bohlander y Snell (2011) la planeacin estratgica es el procedimientos para la toma

de decisiones respecto a los objetivos a largo plazo y las estrategias de una organizacin
(p. 50).
Coulter (2010) dice que, la administracin estratgica es lo que hacen los gerentes para
desarrollar la estrategia de la organizacin. Es una importante tarea que involucra todas las
funciones bsicas de la administracin, como planeacin, organizacin, direccin y control
(p. 163).
De acuerdo a Bohlander y Snell (2011) la planeacin de recursos humanos (PRH) es el

proceso de anticipar y hacer previsiones ante el ingreso de personas a una organizacin, su
estancia en ella y su salida de la mismas (p. 50).
1836
Segn Oliver (s.f) la planeacin de recursos humanos (PRH) hace referencia al proceso de
formulacin de estrategias de personal, establecimiento de programas o tcticas para su
aplicacin. Con ello se pretende desarrollar una visin de donde debe situarse la compaa
y cmo puede utilizar los recursos humanos para alcanzar esa visin (p. 5).
En 2009 Hellriegel, Jackson y Slocum, la planeacin de recursos humanos (PRH) implica

pronosticar los recursos humanos que necesitar la organizacin y preparar las medidas que
se tomaran para satisfacer esas necesidades. (p. 431)
Para Bohlander y Snell (2011) el patrn de despliegues y actividades de recursos humanos

que permiten a una organizacin lograr sus objetivos estratgicos. (p. 50)
Administracin Estratgica de Recursos Humanos

Las organizaciones al establecer la planeacin estratgica, los gerentes del departamento de
recursos humanos deben de vincular la planeacin del departamento de recursos humanos,
siendo en otras palabras la forma de traducir los objetivos en estrategias de la organizacin
a los objetivos y estrategias del departamento de recursos humanos integrando un todo en
administracin estratgica de recursos humanos (AERH), si los gerentes logran este
alineacin en un nivel bsico se podrn identificar dos aspectos importantes: la formulacin
y la implementacin de las estrategias, cuando las organizaciones logran la integracin de
la PE y la PRH logran su efectividad al momento de existir una reciprocidad entre ambas
planeaciones, siendo que las organizaciones de la actualidad estn viviendo altos niveles de
competitividad y buscan una mejor rentabilidad econmica, para esto debern de apoyarse
en la identificacin de sus fortalezas y debilidades interna, as como tambin las
oportunidades y amenazas que esto les puede representar en el factor externo, la cual les
permita analizar todos aquellos factores claves y crticos para la toma de decisiones.
En la figura 1 se muestra la forma en que las organizaciones estn empezando alinear la
planeacin estratgica (PE) y la planeacin de recursos humanos (PRH).
1837
Figura 1. Vnculos entre la planeacin estratgica y los recursos humanos
Fuente: Bohlander, G, y Snell, S. (2011). Administracin de Recursos Humanos.

Mxico: Cengage Learning, 14 ed.
El inters de alinear de forma horizontal y vertical las prcticas de recursos humanos con la
planeacin estratgica, ha sido un aspecto fundamental para la AERH, ya que busca una
relacin entre las prcticas del departamento y el desempeo de la organizacin. Desde esta
perspectiva podemos identificar aquellos factores que se ven involucrados dentro del
desenvolvimiento de las variables que integran la planeacin estratgica, tal como se
aprecia en la figura 1, la cual identifica los elementos que vinculan la planeacin estratgica
y recursos humanos. Para los fines del presente trabajo, se desarrollaran cada una de dichos
elementos.
Anlisis del Ambiente
1838
Bohlander y Snell (2011) proponen que una vez definidos la misin, visin y valores se
contine con el anlisis de las oportunidades y amenazas externas. Sugieren hacerlo por
medio de un monitoreo del ambiente al que definen como el sondeo sistemtico de las
principales fuerzas externas que influyen en la organizacin identificando a las siguientes
como las monitoreadas con ms frecuencia:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Factores econmicos
Tendencias industriales y de la competencia
Cambios tecnolgicos
Asuntos gubernamentales y legislativos
Preocupaciones sociales
Tendencias demogrficas y del mercado de traba
Ambiente competitivo
Armstrong (2011) destaca que el rol principal de la Administracin Estratgica de Recursos
Humanos debera ser promover un ajuste de las demandas del ambiente competitivo.
Segn Bohlander y Snell (2011), el ambiente competitivo de la empresa incluye clientes,

empresas rivales, nuevos competidores, sustitutos y proveedores y mientras ms poder
tenga cada una de estas fuerzas, menos rentable y menos atractiva ser la industria.
De acuerdo al anlisis que estos autores hacen de cada una de las fuerzas, consideran lo
siguiente:
Clientes Comentan que la estrategia se enfoca en crearles valor y las

organizaciones necesitan saber cmo van a hacerlo de acuerdo a las muy diversas
necesidades que podran tener. Esta ser la base de la estrategia e influir en el tipo
de habilidades y actitudes que se necesitar tener en los empleados.
Empresas rivales Sugieren identificar a la competencia y examinar su naturaleza
para determinar si se cuenta con la cantidad y el tipo de empleados para poder
competir de acuerdo a la estrategia y existe alineacin entre sta y el proceso de
empleo, capacitacin, administracin del desempeo y prcticas de compensacin.
Nuevos competidores Recomiendan conocer las barreras de entrada de la
industria en la que se est compitiendo para poder sortearlas por medio de una
manera distinta y mejor de proporcionar valor a los clientes, determinando la
repercusin en el costo laboral que estas formas diferentes tendrn.
Sustitutos Aconsejan encontrar las amenazas y las oportunidades no slo en la
competencia directa sino en la sustitucin para pensar en competir con formas
distintas y adaptar en enfoque basndose en valores diversos de acuerdo al tipo de
competencia que se enfrenta.
1839
Proveedores Indican que se debe enfocar principalmente al proveedor de mano de

obra para la planeacin estratgica y de recursos humanos.
o Suministro externo de mano de obra Sugieren considerar factores tan
diversos como los cambios demogrficos en la poblacin de un pas as
como su economa, no slo nacional sino regional, de igual manera
considerar el nivel de preparacin de la fuerza de trabajo, la demanda de
habilidades especficas en los empleados, la movilidad de la poblacin y las
polticas gubernamentales.
Anlisis Interno
Bohlander y Snell (2011) analizan, adems de las amenazas y oportunidades del ambiente,
las fortalezas y debilidades internas con la intencin de determinar el inventario de
habilidades y recursos de la organizacin as como sus niveles de desempeo.
Los autores han identificado tres aspectos fundamentales para el anlisis interno de la
empresa al momento de planear los recursos humanos, denominndoles las tres C y
clasificndolos en cultura, competencias y composicin.
A continuacin se describen estos tres aspectos, de acuerdo a como lo explican Bohlander y
Snell (2011):
Cultura Sugieren la realizacin de auditoras culturales para examinar las

actitudes y creencias de la fuerza de trabajo, as como las actividades que ocupan
con la intencin de determinar si los empleados adoptan y demuestran los valores
fundamentales, con el propsito de establecer vnculos entre los resultados
obtenidos y los niveles de satisfaccin al cliente y/o el aumento en los ingresos. De
igual manera, los directivos pueden conocer mejor la cultura de la organizacin y
las actitudes de sus empleados, identificando a los diferentes grupos que existen y
las subculturas que pueden llegar a formarse, percibindo las diferentes apreciaciones
con respecto a la naturaleza del trabajo y otros aspectos relacionados.
Competencias Los autores definen a las competencias centrales como la serie de

habilidades y conocimientos que posee una organizacin y que la distinguen de sus
competidores y le dan valor a los clientes. Suponen que estas competencias deben
ser pocas relativamente pero que dan una base a largo plazo para la innovacin
tecnolgica, el desarrollo del producto y la entrega del servicio. Los recursos
humanos son en ocasiones un recurso clave y podran representar la base de las
competencias centrales de una empresa, especialmente en aquellas donde el
conocimiento es fundamental para el xito de una empresa, que incluye tambin las
habilidades y la capacidad de los empleados.
Los autores indican que para que las organizaciones consigan una ventaja
competitiva sostenida por medio de sus empleados deben cumplirse los siguientes
1840
criterios: deben ser valiosos, poco comunes, difciles de imitar y estar bien
organizados.
Composicin Recomiendan a los gerentes determinar si cuentan con el personal

dentro de la organizacin o lo obtendrn fuera de ella (outsourcing) para llevar a
cabo la estrategia de la organizacin, lo que generalmente va de la mano con la
planeacin de recursos humanos.
Bohlander y Snell (2011) clasifican los diferentes grupos de habilidades en una
organizacin segn el grado en que generen valor estratgico y sean exclusivos de la
organizacin de acuerdo a la Figura 2:
Alto
Figura 2. Mapa del capital humano
Idiosincrsico
I&D
Centrales
D A
C B
ASOCIA
DOASOCIA
DE
I&D
DOASOCIA
DE
I&D
DO DE
ASOCIA
I&D
DO DE
I&D
TMT
ASOCIA
DO DE
I&D
DIAGN
STICO
FABR
ICACI
N
NICO
LEGA
L
DIAGN
STICO
FIN
VENTAS
I&D
DISTRIB
UCIN
SERVICI
O AL
CLIENTE
FIN
Secundario
Bajo
MIS
I&D
TMT
SERVICIO
DE
LABORAT
ORIO
OP. DE
MANUFA
CTURA
VENTAS
RH
RH
Bajo
CALI
DAD
Obligatorio
VALOR
Alto
Fuente: Bohlander, G, y Snell, S. (2011). Administracin de Recursos Humanos.

Mxico: Cengage Learning, 14 ed.
1841
Pronsticos
Bohlander y Snell (2011) hacen nfasis en los cambios que enfrentan las organizaciones y
en que aunque el anlisis de la cultura, competencia y composicin de la fuerza de trabajo
proporcionan informacin sobre el estado actual de la organizacin, recomiendan a los
gerentes anticiparse a los cambios por medio de pronsticos continuos que identifiquen las
necesidades y capacidades con las que la empresa contar en el futuro para hacer una mejor
labor de planeacin estratgica.
Los autores identifican tres elementos principales a los que atender de manera especial para
cumplir con los requerimientos de recursos humanos y evitar las repercusiones que conlleva
no hacerlo correctamente:
a) Pronosticar la demanda de trabajo
b) Pronosticar la oferta de trabajo
c) Equilibrar los factores de la oferta y la demanda
Pronstico de la demanda de empleados

De acuerdo a Molineux y Hrtel (2004) una parte significativa de la estrategia de negocio
debera incluir una evaluacin del potencial del futuro capital humano para lograr los
resultados obtenidos. Esto tambin podra incluir un examen de los procesos de negocio y
sistemas para determinar si pueden apoyar la estrategia de negocios potencial.
Armstrong (2011) destaca que las habilidades y comportamientos de los empleados deben
ajustarse a las necesidades estratgicas de la organizacin para que la fuerza de trabajo
pueda ser considerada una fuente de ventaja competitiva.
Bohlander y Snell (2011) recomiendan analizar los diferentes factores que intervienen en la
decisin de contratar personal como son la estrategia competitiva, la tecnologa, la
estructura y la productividad; de igual manera, sugieren tomar en cuenta los factores
externos ya que todos estos elementos pueden determinar el gran medida el nmero y tipo
de personas que se necesita para cumplir con los objetivos de la organizacin.
Lo autores establecen la existencia de dos mtodos para pronosticar los recursos humanos y
el uso combinado de estos para que se complementen y se obtenga un resultado ms
completo. Estos mtodos son los siguientes:
1842
Mtodos Cuantitativos Pronostican la necesidad de personal mediante el uso de

tcnicas estadsticas o matemticas. Un ejemplo de estos mtodos es el anlisis de
tendencias que se basa en algn indicador organizacional o factor de negocios, que
podra ser las ventas o el valor agregado, para que por medio de una tendencia histrica
en relacin con el nmero de empleados de lugar a una razn de productividad de
trabajo que calculado en aos anteriores permita pronosticar la demanda hacia el ao
objetivo.
Mtodos Cualitativos Pretenden vincular los intereses, habilidades y aspiraciones de
los empleados con las necesidades actuales y futuras del proceso de empleo de una
organizacin, basndose en la opinin de expertos que ofrezcan pronsticos de la
administracin, como son los supervisores, gerentes de departamentos, especialistas u
otros conocedores de las necesidades futuras de la organizacin.
Ali, M, Ahmad, Z, y Iqbal, J, (2012) destacan la visin de estos expertos en las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas del capital humano para alinearla con los objetivos
de la organizacin.
Pronstico de la oferta de empleados

Bohlander y Snell (2011) indican que las organizaciones deben determinar si dispondrn de
la cantidad y del tipo de personas requeridos para las vacantes de que esperan tener,
sugiriendo hacerlo por medio de la preparacin de unas tablas de proceso de empleo, a las
que definen como representaciones grficas de todos los puestos en la organizacin junto
con el nmero de empleados que los ocupan.
Otra tcnica que exponen es el anlisis de Markov, que muestra el porcentaje y cantidad
real de empleados que permanecen en un trabajo al ao siguiente y la proporcin de los que
son ascendidos, descendidos, transferidos o que abandonan la organizacin.
Tambin explican el concepto de inventario de habilidades y ejecutivos, orientado al tipo
de empleados que se debe contratar en lugar de al nmero y se incluyen datos como
escolaridad, experiencia previa, intereses vocacionales, capacidades y habilidades
especficas, el historial de compensaciones y la antigedad de cada empleado, permitiendo
la organizacin vincular de manera oportuna las vacantes con el historial de cada empleado.
Estos inventarios permiten el desarrollo de lo que los autores han identificado como mapas
de reemplazo que reflejan a los trabajadores actuales identificando a los posibles
reemplazos cuando se presenten las vacantes y que podra utilizarse junto con otra
herramienta para la planeacin de la sucesin que es el proceso de identificar, desarrollar
y rastrear individuos clave para que puedan finalmente asumir puestos de alto nivel.
1843
Formulacin de la estrategia
Una vez que se realiz el anlisis FODA y el pronstico de RH, el siguiente paso dentro de
la planeacin estratgica de RH es la formulacin de estrategias que permitan aprovechar
las fortalezas y oportunidades que se presentan, as como disminuir las debilidades y
amenazas; es decir, disear un curso de accin que permita el cumplimiento de los
objetivos propuestos. Para la formulacin de estrategias es importante no perder de vista el
panorama general, ya que en ocasiones el departamento de RH se enfoca nicamente en la
oferta y demanda de la mano de obra.
Mercado (2011) menciona que las estrategias deben ser completas, lgicas e integradas,
pudiendo ser defensivas o agresivas.
En este sentido, Bohlander y Snell (2011) mencionan los siguientes tipos de estrategias que
pueden ser utilizadas dependiendo de los objetivos de la organizacin:
Crecimiento y
diversificacin
Corporativa
Fusiones y
adquisiciones
Joint ventures
De bajo costo
Estrategias
De negocios
De
diferenciacin
Adaptacin /
alienamiento
externo
Funcional
Adaptacin /
alienamiento
interno
Implementacin de la estrategia
La implementacin de la estrategia es el punto medular de la planeacin estratgica, Sanz y
Sabater (2002) mencionan que la competitividad de empresa no radica nicamente en su
capacidad para entender las fuerzas competitivas en juego y la forma en que cambian a lo
largo del tiempo, sino tambin en su capacidad para movilizar y dirigir los recursos
necesarios para poner en marcha la estrategia elegida.
1844
Bohlander menciona que la administracin de recursos humanos es fundamental para casi

todos los aspectos de la implementacin de la estrategia, desde la estructura, sistemas,
estilo, habilidades o personal, hasta los valores compartidos de la organizacin.
En este mismo sentido, Sanz y Sabater consideran que la trascendencia de la funcin del
departamento de Recursos Humanos en la implantacin de la estrategia como parte
integrante de la administracin estratgica se revela al analizar los elementos que se
consideran intervienen en la implantacin, de acuerdo a la siguiente tabla con los autores
ms relevantes en el campo de la estrategia.
AUTOR
ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA IMPLANTACIN
Andrews
Estructura y relaciones de la organizacin (divisin del trabajo,

coordinacin, sistemas de informacin); Procesos y comportamientos
organizacionales (normas y cualificaciones, sistemas de motivacin e
incentivos, sistemas de control, reclutamiento y desarrollo); Liderazgo
(estratgico, organizacional, personal).
(1980)
Menguzzato
y Renau (1991)
Dess y Miller
Estructura organizativa; Liderazgo; Cultura; Sistemas de planificacin

y control; Sistema de informacin empresarial.
(1993)
Integracin (entre reas de la empresa, entre objetivos a corto y a

largo); Estructura organizativa; Controles estratgicos (remuneracin,
reglas, cultura, etc.); Liderazgo estratgico.
Hardy (1994)
Estructura; Personas; Cultura; Liderazgo.
Shrivastava
(1994)
Asignacin de recursos (entre reas funcionales); Estructuras y

sistemas; Habilidades y personal; Liderazgo y cultura; Evaluacin del
rendimiento y sistemas de remuneracin
Hax y
Majluf (1996)
Estructura organizativa; Sistemas de control y motivacin; Cultura

organizativa; Direccin de RH.
Hill y Jones
(1996)
Diseo de estructura organizacional; Diseo de sistemas de control

(evaluacin del desempeo, controles operativos, reglas y
procedimientos, cultura organizacional, sistema de remuneracin e
incentivos);Adecuacin de la estrategia, cultura y controles; Manejo
del conflicto, polticas y cambio.
Navas Lpez
Diseo organizativo; Factor humano (liderazgo y direccin de RH);

Cultura empresarial; Sistemas administrativos de apoyo (sistemas de
1845
y Guerras Martn
(1996)
Thompson
y Strickland
(1996)
Ansoff y
McDonnell
planificacin y control, sistema de informacin, programas, planes

operativos, presupuestos, etc.).
Desarrollo de una organizacin capaz (estructura organizativa,
desarrollo de habilidades y capacidades bsicas, seleccin de personas
para puestos claves); Presupuesto; Sistemas administrativos de apoyo
(polticas, procedimientos, sistemas operativos, sistemas de
informacin); Recompensas e incentivos (motivacin, remuneracin,
promover orientacin hacia objetivos); Cultura organizativa;
Liderazgo estratgico.
Habilidades y mentalidad de la gerencia; Cultura de la empresa;
Estructura de poder; Sistema de informacin; Estructura.
(1997)
Johnson y
Scholes
(1997)
Planificacin de recursos; Estructura organizativa; Sistemas;

Direccin del cambio estratgico (liderazgo, cultura, rutinas
organizativas, direccin de RH).
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recursos humanos: Evolucin del pensamiento en estrategia. Revista de direccin,
organizacin y administracin de empresas. Num. 27, pp. 69-70.
Evaluacin
La evaluacin es el paso final de la planeacin estratgica. Esta se lleva a cabo mediante la
comparacin de los objetivos establecidos con los resultados obtenidos.
Bohlander propone una serie de tcnicas para evaluar las estrategias, entre las que se
encuentra en benchmarking, que es definido como el proceso mediante el cual las empresas
identifican las mejores prcticas en un rea determinada para compararlas con las propias.
En relacin con la estrategia de RH, el benchmarking evala la mtrica del capital humano
y la mtrica de RH, es decir los aspectos de la fuerza de trabajo y el desempeo de la
funcin de RH.
Otra tcnica propuesta es el Balanced Scorecard, desarrollado por Robert Kaplan y David
Norton, cuyo objetivo es traducir las metas estratgicas en objetivos operativos al
relacionar cuatro celdas: financiera, de clientes, de procesos y de aprendizaje. Esta tcnica
est profundamente relacionada con la administracin de recursos humanos ya que el
1846
aprendizaje de las personas ayuda a la mejora de los procesos internos de la organizacin y

por ende, a dar un excelente servicio al cliente.
Por ltimo, es importante que las prcticas de RH estn alineadas entre s (adaptabilidad
interna) y que estn alineadas a la estrategia corporativa (alineamiento externo) para lograr
sus objetivos.
Conclusiones
Partiendo del anlisis de la administracin estratgica podemos concluir que todos y cada
uno de los procesos y trminos son de real importancia para todas las organizaciones,
depende de ellas la implementacin y ejecucin de estas herramientas para la mejora
continua de la organizacin.
La administracin estratgica es un elemento importante para el impulso de la

competitividad de la organizacin, reconoce las habilidades capacidades, actitudes y la
capacidad de trabajar en equipo permitiendo el intercambio de ideas, facilitando las tareas y
mejorando el ambiente dentro de la organizacin.
Hablamos de las estrategias, las cuales son guas de organizacin para la realizacin de los
objetivos, mediante la implementacin de herramientas para establecer un conjunto de
parmetros que se centren en los resultados esperados de la organizacin.
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1848
Outsourcing de Personal en las Empresas de la Industria Maquiladora de

Ciudad Jurez, Chihuahua: Razones Subyacentes de su Contratacin
Emmanuel Fco. Garca Uribe
Zuleyma Carmona Garca
MaraTeresa Portillo Garca
emmanuel.garcia@uacj.mx
carmona.zuleyma@gmail.com
mayte_1217@hotmail.com
Universidad Autnoma de Ciudad Jurez

Resumen
El presente estudio ha tenido como propsito conocer los aspectos significativos de las
razones subyacentes en la contratacin de personal de las empresas maquiladoras ubicadas
en Ciudad Jurez, por medio de la realizacin de entrevistas a profundidad con directores
claves en la decisin de las empresas se busc avanzar en el conocimiento de los
verdaderos motivos de las empresas para contratar personal a travs de terceros. Es un
estudio no experimental, de tipo exploratorio, cualitativo (basado en entrevistas a
profundidad) de corte transversal con una muestra no probabilstica de tipo incidental que
trata de profundizar en los verdaderos motivos que llevan a las empresas a la contratacin
de outsourcing en Ciudad Jurez.
Palabras Clave: Outsourcing, Subcontratacin, Terciarizacin De Servicios, Maquiladoras
en Ciudad Jurez
Abstract
The present study had as purpose to know the significant aspects of the underlaying reasons
in recruitment of personnel for the maquiladoras located in Juarez, by conducting in-depth
interviews with key managers of companies sought to advance knowledge of the true
motives of firms to hire staff through third parties. It is a non-experimental, exploratory,
qualitative (based on in-depth interviews) cross-section with a nonrandom sample.
Keywords: Outsourcing, Subcontracting, Maquiladoras in Juarez City.
Introduccin
En la actualidad algunas de las empresas de la industria maquiladora de Ciudad
Jurez, Chihuahua, utilizan como herramienta a las agencias de subcontratacin para
abastecerse de personal (outsourcing), de acuerdo a algunos gerentes stas les ayudan a
reducir: costos, papeleo, capacitacin directa, entrevistas, seleccin, reclutamiento,
obligaciones obrero-patronales, entre otros. Sin embargo, ese no podra ser el verdadero
motivo por el cual las empresas recurran a este servicio. Surge el inters de explorar cuales
son los motivos subyacentes por los que las empresas utilizan outsourcing.
Para tratar de responder al planteamiento anterior se formularon algunos objetivos, los
cuales sirvieron de gua para obtener bases fundamentales para el desarrollo de la
investigacin. El objetivo general es conocer y explorar las razones subyacentes por las
1849
cuales las empresas utilizan la subcontratacin de personal (outsourcing) y los objetivos

especficos son:
-Conocer en qu casos se utilizan empresas de subcontratacin en las maquiladoras de
Ciudad Jurez.
-Qu criterios son utilizados para elegir y contratar a las empresas de Outsourcing.
-Saber si el deslinde de obligaciones (obrero-patronales) es un factor clave para
subcontratar.
-Conocer para que reas de la empresa es utilizada la subcontratacin del personal.
Metodologa
Este es un estudio no experimental, exploratorio, cualitativo (basado en entrevistas a
profundidad) de corte transversal con una muestra no probabilstica de tipo incidental. Por
lo tanto para conocer y explorar ms sobre las causas o razones subyacentes que tienen o
poseen las empresas del sector maquilador para acudir a las agencias de subcontratacin se
realiz una seleccin de siete compaas de esta industria, cabe sealar que el giro de estas
empresas es el automotriz.
La entrevista se realiz con cuestionario semiestructurado y estas fueron realizadas
a los encargados del departamento de recursos humanos de empresas lderes en su sector.
Estas tuvieron lugar en la propia empresa los meses de marzo y agosto del 2012. A
continuacin se da una breve resea de las empresas seleccionadas:
Automotive Lighting. Empresa de origen Americano, fue fundada en 1999 como

una empresa conjunta entre Magneti Marelli y Robert Bosch. Esta fusin ofreci la
oportunidad de combinar la experiencia en tecnologa de iluminacin entre dos
empresas reconocidas. Su principal funcin es la fabricacin de todos los faros y
luces traseras de los automviles.
Bulk Molding. Empresa de origen Americano, fue fundada en 1979 ha crecido con
gran xito que ha llegado a convertirse en el lder mundial en compuestos de
moldeo a granel. La compaa ofrece la comodidad de calidad fiable en logstica y
ahorro de costes a los clientes en Europa, Amrica y Asia.
Cummins. Es una corporacin de unidades de negocio complementarias que

disean, fabrican, distribuyen, y dan servicio a sus motores y tecnologas
relacionadas, incluyendo sistemas de combustible, controles, sistemas de aire,
filtracin, y soluciones para emisiones. Su corporativo se ubica en Columbus,
Indiana (E.U.), sta compaa atiende a sus clientes a travs de una red de ms de
500 empresas y distribuidores independientes en 190 pases y territorios y
aproximadamente 5,200 concesionarios certificados. Cummins est organizado para
servir a tres distintos pero complementarios segmentos de negocios: Negocio de
Motores, negocio de generacin de energa y filtracin y Otros Negocios.
1850
Delphi. Es un proveedor lder mundial de la electrnica y las tecnologas de

automocin, vehculos comerciales y otros segmentos del mercado. Operativos ms
importantes centros tcnicos, plantas de fabricacin y centros de atencin al cliente
en 30 pases, Delphi ofrece innovaciones en el mundo real que hacen productos ms
inteligentes y ms seguros, as como ms potente y eficiente.
Lear Corporation. Empresa de origen americano, fue fundada en 1917 en Detroit,

Michigan, como American Metal Products, un fabricante de tubo, las asambleas
soldadas y selladas para las industrias automotriz y de aviones. Desde su fundacin
ha crecido para satisfacer las necesidades cambiantes de la industria con 18 grandes
adquisiciones desde que se hizo pblica en 1994.
L & P Automotive Group. A travs de los aos esta empresa es considerada como el
mayor proveedor mundial de sistemas de confort de los asientos y componentes de
la suspensin de la Industria Automotriz. Con los conocimientos tcnicos y de
ingeniera en Asia, Europa y Amrica del Norte, L & P Automotive Group es capaz
de proporcionar el apoyo global y servicios de los principales fabricantes de hoy en
da. Con la incorporacin de nuevas ubicaciones en el mundo, as como la mejora
continua de los productos actuales y la innovacin de nuevos productos, misma que
contina creciendo y prosperando como un lder en el mercado de componentes de
asientos para automviles.
Strattec Security Corporation. Tiene su sede en Milwaukee, Wisconsin, es uno de

los mayores productores del mundo de cerraduras y llaves de automviles. Strattec
disea, desarrolla, fabrica y comercializa cerraduras mecnicas, cerraduras y llaves
electrnicas mejoradas, adems fabrica carcasas de bloqueo de encendido,
productos de control de acceso (incluidos los cierres), sistemas de puertas corredizas
elctricas, sistemas de elevacin de compuertas, sistemas de energa de la cubierta
de tapa, manijas de puertas y control de acceso. Strattec enva productos a
ubicaciones de los clientes en los Estados Unidos, Canad, Mxico, Europa,
Amrica del Sur, Corea y China, y ofrece servicio de soporte posventa completo.
Strattec tambin suministra productos para el mercado de vehculos pesados
camiones y recreativas, as como piezas de fundicin de precisin troquel. Su xito
a largo plazo es el resultado de la dedicacin a servir a sus clientes y la mejora
continua de sus procesos y la calidad del producto.
Marco terico
Actualmente, a pesar de que en el campo de la investigacin sobre el mbito laboral
es cada vez mayor, hay limitadas investigaciones acerca de las implicaciones del
outsourcing, de acuerdo a Suryanarayan (2011), la idea de outsourcing tiene sus races en la
teora de la ventaja competitiva, propagada por Adam Smith en su libro La Riqueza de las
Naciones. Sin embargo, ste no fue identificado como una estrategia de negocios hasta
1989; lo que muestra que es una estrategia reciente que ha sido adoptada por gran nmero
de organizaciones, quienes tienen una significante focalizacin en los costos y en su
necesidad por el dinero. (Suryanarayan, 2011).
1851
Asimismo, con los estudios de prcticas de outsourcing implementados por

Mukherji y Ramachandran (2007), se encontr que la especializacin y la subcontratacin
son complementarios en la actual era de la innovacin. Gallegos por su parte nos dice: Que
la subcontratacin de personal ofrece muchas ventajas, pero tambin tiene sus riesgos,
como lo es la responsabilidad solidaria en materia de seguridad social. (Gallegos, 2009).
Definiciones de Outsourcing:
Actualmente hay una diversidad de definiciones sobre la contratacin de personal a travs
de agencia y cuyos significados expresan por lo general las perspectivas que su autor tiene
acerca de dicha actividad. A continuacin se mostrarn algunas de las definiciones
existentes sobre este trmino:
-Gallegos, Outsourcing significa subcontratacin, tercerizacin, externalizado de
funciones, aprovisionamiento del exterior, contratacin de servicios externos, desde el
punto de vista estrictamente laboral, se debe entender al outsourcing o tercerizacin como
un recurso por el cual una empresa puede ser auxiliada por otra para el desempeo y/o
desarrollo de ciertas actividades. (Gallegos, 2009)
-Bohlander & Snell, la subcontratacin es la contratacin fuera de la organizacin para
realizar un trabajo que antes era desempeado por los empleados internos. (Bohlander &
Snell, 2008).
- Mondy & Noe, el outsourcing o abastecimiento externo es el proceso que consiste en
transferir la responsabilidad de un rea de servicio y sus objetivos a un proveedor externo.
(Mondy & Noe, 2005)
- Heizer & Render, la subcontratacin es una estrategia creativa de la administracin, la
cual consiste en la adquisicin desde fuentes externas de servicios o productos que
normalmente son parte de la organizacin. (Heizer & Render, 2009)
Para fines de la investigacin se ha seleccionado la siguiente definicin o concepto de
subcontratacin:
-Gallegos, Outsourcing significa subcontratacin, tercerizacin, externalizado de
funciones, aprovisionamiento del exterior, contratacin de servicios externos, desde el
punto de vista estrictamente laboral, se debe entender al outsourcing o tercerizacin como
un recurso por el cual una empresa puede ser auxiliada por otra para el desempeo y/o
desarrollo de ciertas actividades. (Gallegos, 2009)
Beneficios de utilizar el outsourcing:
Iniciaremos hablando sobre los aspectos positivos del outsourcing. Esta herramienta
administrativa est destacando por los diferentes atributos que proporcionan a las
compaas, de acuerdo a Render & Heizer (2009) las empresas subcontratan por cinco
razones principales: ahorro en costos, obtencin de experiencia externa, mejora de las
1852
operaciones y del servicio, enfoque en las competencias centrales y por ltimo la obtencin
de tecnologa externa.
Otro aspecto importante a mencionar es que algunas personas consideran que el
outsourcing ahorra preciados recursos y que dirige su atencin a la construccin de
competencias. (Jain, Swarup, 2005). Adems, se menciona que algunos de los principales
beneficios acerca de este tipo de empresas se podran agrupar en tres pilotos financieros
bsicos: la reduccin de costos, la posibilidad de ahorrar dinero en gastos corrientes y la
conversin de un costo fijo en uno variable (es decir, si la fuerza laboral se contrae, los
costos de recursos humanos se pueden reducir en consecuencia). (Koch, 2004)
Por otra parte Popa (2010) considera que las compaas esperan que el outsourcing
les permita centrarse en las competencias bsicas de su negocio, asimismo que les auxilien
en el incremento de la especializacin de sus actividades, adems de que les ayuden a
minimizar las cargas administrativas y de previsin social, todo esto a travs o mediante un
servicio de calidad.
Desventajas de utilizar el outsourcing:
Existen algunas desventajas o riesgos que son atribuidos a esta actividad
empresarial, a continuacin se mencionarn algunas de ellas, adems se citarn los errores
cometidos al utilizar la subcontratacin.
De acuerdo con el autor Pujal (2005) el outsourcing no est libre de riesgo, ya que
puede presentarse la prdida del control sobre el servicio, disminucin de habilidades
internas, problemas operativos, disminucin de la calidad, problemas socio-culturales,
limitaciones tcnicas y prdida de la ventaja competitiva.
Asimismo, Render & Heizer (2009) aportan que la subcontratacin posee ciertas
desventajas como lo son: prdida de control, creacin de competencia futura e impacto
negativo en los empleados. Otros tipos de riesgos que son percibidos por algunos
investigadores como Weatherly (2005) y Gallegos (2009), son:
Prdida de conocimiento institucional.

Falta de personal interno.
Dificultad para manejar las relaciones con los proveedores.
Discrepancia de las culturas.
La probabilidad de expropiacin oportunista por parte del proveedor.
Que el costo real y final de contratar a la empresa sea mayor al que se esperaba.
Que la compaa tenga que sufrir indemnizaciones por demandas, multas y
sanciones de la autoridad por el incumplimiento de las obligaciones laborales y
fiscales en que incurra el prestador del servicio de outsourcing tales como la
omisin o el incumplimiento en el pago de los salarios y prestaciones convenidas,
participacin en las utilidades, Seguro Social, SAR, Infonavit e impuestos.
Relacionarse con empresas que carecen de seriedad.
1853
Erores que cometen las empresas al utilizar el outsourcing:

Algunas veces las personas que no cuentan con la informacin adecuada o la tienen
incompleta toman decisiones incorrectas de acuerdo a Gallegos (2009), asimismo, l
menciona que hay quienes consideran que el outsourcing es una forma de evadir
obligaciones fiscales y laborales, lo cual es claramente un delito. Al investigar sobre
dichos errores, se encontr la informacin de una encuesta realizada en Europa y Estados
Unidos (dicha encuesta est en forma de artculo), en donde Barthlemy (2003) sugiere o
que existen siete pecados capitales del outsourcing, dichos pecados son: externalizar
actividades que no deben externalizarse, seleccionar un mal proveedor, perder el control
sobre la actividad externalizada, costos ocultos de la subcontratacin, falta de planificacin
de una estrategia de salida, un contrato poco claro y por ltimo pasar por alto cuestiones o
problemas del personal.
Como se puede apreciar el outsourcing es una tctica empresarial que requiere
analizarse con detenimiento antes de llevarse a cabo, pues podra llevar a desagradables
problemas administrativos y econmicos.
Marco contextual
La investigacin tiene origen en Ciudad Jurez, situada en el norte de Mxico, en el
estado de Chihuahua, sta se realiza o desarrolla en el municipio que alberga la segunda
mayor cantidad de maquiladoras en Mxico, ya que posee 17 parques industriales en los
cuales se encuentran establecidas aproximadamente 255 empresas, por lo que es
considerado como un punto de emigracin sumamente atractivo para personas de otras
partes del pas1.
Segn fuentes oficiales en el estado de Chihuahua las empresas maquiladoras
subcontratan al 12% de sus trabajadores, dicha informacin menciona que en noviembre
del 2011 la industria maquiladora tena registrados 177,606 empleados; 21,563 fueron
contratados a travs de una agencia de outsourcing, el resto se encontraban en las nminas
directas de las empresas. Asimismo se encontr que actualmente en Ciudad Jurez existen
aproximadamente 42,695 personas contratadas a travs de estas agencias.2
Resultados
Segn los datos obtenidos, los entrevistados dijeron utilizar el outsourcing como
herramienta administrativa para situaciones de emergencia en las cuales requieren de un
nmero alto de personal para sacar un pedido y por tal motivo no es indispensable una
1
http://eleconomista.com.mx/estados/2012/02/15/subcontratan-maquiladoras-12-trabajadores-chihuahua
www.chihuahua.com.mx
1854
plantilla fija de empleados, es decir, que slo se solicita personal para puestos temporales,
asimismo, lo usan para no salirse de presupuesto de cabeza, terminar la relacin laboral sin
responsabilidad alguna o para evitar problemas con el sindicato, adems de utilizarlo para
conseguir personal de puestos especiales. Los gerentes entrevistados mencionaron que
pueden tener personal de una manera muy rpida con las especificaciones que ellos deseen.
Otra razn es para evitarse problemas obrero-patronales (tales como demandas,
pago de prestaciones, liquidaciones, etc.), ya que esta responsabilidad u obligacin recae en
la empresa de outsourcing en primera instancia.
Al preguntarles si uno de los factores para utilizar el outsourcing era la reduccin de
costos, slo cuatro de las empresas respondieron de manera afirmativa, sus argumentos
fueron que se deba a que no pagaban liquidaciones y no otorgaban los mismos beneficios
dados a sus empleados de planta, en tanto las otras compaas coincidieron que no
consideraban que exista una reduccin de costos ya que pagaban cierto porcentaje a las
agencias de subcontratacin, porcentaje que podra ser utilizado para el pago de
liquidaciones, cabe mencionar que dos de las compaas que respondieron de forma
afirmativa tambin consideraron al factor tiempo para utilizarlo.
Adems de que consideran que la subcontratacin tambin genera ahorro de
esfuerzo a la hora de reclutar, seleccionar, entrevistar y capacitar al nuevo personal.
Tambin dieron a conocer que la subcontratacin les es til no solo para poseer o contar
con personal para el departamento de produccin, sino tambin para otras reas como las
de enfermera, seguridad, cafetera, limpieza y en algunos casos tambin personal de staff.
Dentro de las garantas que las empresas de subcontratacin ofrecen a las empresas
de esta industria para poder ser contratadas, se encontraron las siguientes: tiempo de
respuesta menor a siete das del requerimiento, calidad y servicio profesional, absorcin de
demandas, reemplazo de personal de ser requerido y relacin de trabajo bajo lineamientos
legales (a travs de contratos laborales).
Respecto a los beneficios que las empresas de la industria maquiladora esperan
obtener y que han obtenido de este tipo de compaas se encontraron los siguientes:
adquisicin total de la responsabilidad del recurso humano (deslindes de obligaciones
legales), rapidez en el abastecimiento de personal (ahorro de tiempo), proceso completo de
contratacin y personal de adecuado al perfil requerido. Adems de la rapidez de respuesta,
menor costo al no tener un contrato directo con los empleados, flexibilidad para picos de
produccin, ahorro en el reclutamiento, disminucin de tiempo en la contratacin,
resolucin de problemas laborales (ahorro en indemnizaciones), reemplazo de personal,
adquisicin de nuevo personal para incorporarlos de manera permanente a la compaa,
gastos de operacin ms barato o bajo, entre otros.
En razn a las diferencias que han notado del antes y despus de utilizar outsourcing
se hall que al utilizarlo poseen beneficios inmediatos ya que pueden contar con el personal
necesario en cualquier momento, asimismo permite la delegacin de la responsabilidad en
el proceso de contratar. Por ultimo a las empresas seleccionadas se les cuestion si se
encontraban satisfechos o contentos con los resultados obtenidos al utilizarlo, la respuesta
obtenida afirmativa, aunque tambin resaltaron que existen algunos riesgos: como la falta
1855
de motivacin y rotacin por parte del personal que es contratado bajo esta modalidad.
Asimismo, los entrevistados consideraron que se trata de una prctica en donde se
deprecian o desvaloran las actitudes y necesidades (de crecimiento, econmicas y de
seguridad) bsicas de las personas.
Conclusiones
Se puede concluir que las principales razones que motivan a los responsables del rea
de Recursos Humanos en las empresas maquiladoras ubicadas en Ciudad Jurez a adquirir
el servicio de las agencias de subcontratacin son las siguientes:
Adquisicin o abastecimiento de personal de manera inmediata con las

especificaciones y caractersticas que los puestos demandan, asimismo la garanta
de reemplazo inmediato del personal (esto es si el empleado no cumple con los
lineamientos).
Situaciones de emergencia que requieren personal temporal.
Evasin de problemas obrero-patronales, en los cuales destacan: demandas, pago de
prestaciones y liquidaciones.
Ahorro de tiempo, esfuerzo y costos a la hora de reclutar, entrevistar, seleccionar,
contratar y capacitar al nuevo personal.
Las empresas utilizan a las agencias de subcontratacin como puentes (entre
empresa-empleado) para proporcionar al personal un contrato fijo, el cual no pueden
otorgar de inmediato esto se debe a cuestiones de presupuesto o disponibilidad de
plazas.
Algunas de las empresas recurren al outsourcing por la incertidumbre y riesgo que
se vive en la economa actual por lo tanto prefieren contar con personal temporal,
que no genere antigedad y prestaciones elevadas, esto con el fin de crear un
compromiso mnimo o nulo para con el trabajador.
Gran parte de las compaas utilizan outsourcing para delegar responsabilidades y
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1857
Propuesta para Incrementar la Competitividad en las

Microempresas a Travs del Capital Humano
Gabriela Hernndez Flores
gama1011@hotmail.com
Andrea Bez Reyes
abaezreyes@hotmail.com
Mara Alejandra Cordero Lara
malejandracl@hotmail.com
Facultad de Ciencias Econmico

Administrativas - Universidad Autnoma
De Tlaxcala
De Tlaxcala
De Tlaxcala
Resumen
La coordinacin adecuada de las actividades que se desarrollan en las microempresas es
medular para su operacin, ya que da con da son afectadas por los cambios en las
condiciones de un mercado cada vez ms competido y globalizado.
Considerando que el Capital Humano constituye un eje fundamental en esta coordinacin,
se deben dirigir los esfuerzos para dotar de capacidades empresariales al mismo,
reflejndose en Microempresas competitivas, que logren su permanencia y desarrollo.
La presente investigacin, plantea a partir del anlisis de investigaciones efectuadas sobre
la problemtica en las microempresas una propuesta para incrementar la competitividad en
las mismas con base en el Capital Humano, a travs de: fortalecer los programas de
capacitacin de los actuales dirigentes de las microempresas, fomentar un esquema de
vinculacin entre las empresas y estudiantes; finalmente incluir en la facilitacin del acceso
al financiamiento la evaluacin del personal.
Palabras Clave: Microempresas, Capital Humano, Capacitacin
Abstract
The proper coordination of the activities that occur in the micro-enterprises is core for its
operation, since every day are affected by changes in the conditions of a market
increasingly competitive and globalised. Whereas Human Capital constitutes a cornerstone
in this coordination, lead efforts to endow the Human Capital that manages them, must be
reflected in competitive microenterprises, which achieved its permanence and development
of entrepreneurial skills. This research raises a proposal based on an analysis of
investigations on the problem in micro-enterprises to increase competitiveness in the same
based on the Human Capital through: train the current leaders of micro-enterprises, to find
a link between companies and students scheme; finally include staff assessment in the
facilitation of access to finance.
Keywords: Micro-Enterprises, Human Capital, Training
1858
INTRODUCCIN
En Mxico las microempresas representan el mayor nmero de unidades econmicas y son
las principales generadoras de empleo, razones por las cuales son importantes para la
economa nacional y apoyan al crecimiento de regiones. Segn Cortes (2006) se les asocian
con factores extensivos en trabajo y como agentes potenciales de formacin de
conglomerados, se postulan como agentes con capacidad de jugar un rol importante.
Esta investigacin es relevante en su aportacin econmica y social porque presenta
alternativas de mejora para las microempresas, basadas en las diversas problemticas que se
identifican mediante el anlisis de siete estudios que se han realizado a este grupo de
empresas y que impactara en el 98.13% de unidades econmicas que representan las
microempresas para el Estado de Tlaxcala (SIEM Sistema de Informacin Empresarial
Mexicano-).
El Capital Humano constituye un eje fundamental y conforme al anlisis de los siete
estudios, es en sta rea donde se encuentran la mayor parte de los problemas, por lo tanto,
las alternativas para mejorar la permanencia y desarrollo de las microempresas debern
fundamentalmente, dirigir los esfuerzos en dotar de capacidades empresariales a quien las
administra, lo que deber verse reflejado en Microempresas competitivas que logren su
permanencia y desarrollo.
Con esta perspectiva, la propuesta para incrementar la competitividad en las
microempresas, se centra en tres puntos fundamentales: fortalecer los programas de
capacitacin de los programas pblicos que asisten a los microempresarios; Impulsar un
esquema de vinculacin efectivo entre las empresas y estudiantes; finalmente facilitar el
acceso al financiamiento. Con las dos primeras acciones, se busca minimizar el efecto del
resto de los problemas al tener empresarios capacitados y conscientes de su labor.
DESARROLLO
A la administracin se le considera como la coordinacin de las actividades que se realizan
en las microempresas, es por ello que se mencionan algunas definiciones de este concepto.
Segn Stoner (1996) Es la ciencia, tcnica o arte que por medio de los recursos humanos,
materiales, y tcnicos, pretende el logro optimo de los objetivos mediante el menor
esfuerzo para lograr una mayor utilidad, Stephen P. (2000) menciona que es un Proceso
de conseguir que se realicen las actividades de manera eficiente con otras personas y por
medio de ellas.
En las definiciones anteriores se destaca que las personas, como recurso en las empresas,
son parte fundamental ya que son quienes coordinan sus esfuerzos para el logro de las
metas y objetivos.
Los Recursos Materiales y Tcnicos, son importantes ya que con ellos podemos
determinar: la produccin que vamos a tener, la capacidad instalada, el tipo de producto a
elaborar, entre otros, pero dependen de la creatividad y operacin del personal (Capital
humano) para incidir en el logro de los objetivos de una empresa.
1859
De esta manera, la importancia de la administracin radica en que la empresa debe

coordinar adecuadamente los recursos para lograr las metas, por consiguiente, para que el
Capital Humano determine las acciones a ejecutar para contribuir a la misma, debe conocer
una estructura organizacional, que identifique claramente: las tareas a ejecutar, la
asignacin de responsabilidades y, el flujo de comunicacin y toma de decisiones en sus
funciones medulares que se reconocen en la administracin de la empresa son cuatro:
Produccin, Finanzas, Mercadotecnia y Capital Humano.
TEORAS RELACIONADAS CON LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
Segn Hernndez (2006), una teora gua a la solucin de algunos problemas que se pueden
encuadrar a una rama comn del conocimiento, cuando existen estudios, podemos
apoyarnos en estas teoras que tambin se le llaman escuelas o corrientes, que nos dan
diversas resoluciones de un problema.
La teora general de la administracin comenz con el nfasis en las tareas segn la
administracin cientfica de Taylor, de ah pas al inters en la estructura con la teora
clsica de Fayol; posteriormente surge la teora de la burocracia de Weber y luego apareci
la teora estructuralista. La teora general de la administracin estudia la administracin de
las organizaciones y empresas desde el punto de vista de interaccin e interdependencia de
las seis variables principales: tareas, estructura, personas, tecnologa, ambiente y
competitividad, como principales componentes en el estudio de la administracin de las
organizaciones y empresas. En el cuadro No. 1 se muestran las teoras administrativas y sus
principales enfoques.
CUADRO No. 1 TEORAS ADMINISTRATIVAS Y SUS ENFOQUES
Teoras
Principales enfoques
nfasis
administrativas
Administracin
Racionalizacin del trabajo en el nivel
En las tareas
Cientfica
operacional
Teora Clsica
Organizacin Formal
Teora Neoclsica
Principios generales de la administracin,

funciones del administrador, Organizacin En la estructura
formal
Teora
de
la
Burocrtica, racionalidad
Burocracia
Fuente : Idalberto Chiavenato ( 2006)
En la estructura
En la estructura
Teora general de sistemas. De acuerdo a Ludwig (1998) la teora de sistemas revolucion

los enfoques administrativos existentes. Una empresa es un sistema, en ellas las diferentes
reas deben trabajar e interactuar armnicamente para lograr la operacin adecuada de la
empresa, una funcin no podra ser capaz de producir algo por s misma, es decir, que los
esfuerzos de las diversas actividades de la empresa conforman un todo.
La teora de sistemas estudia a las organizaciones como sistema sociales inmersos en otros
sistemas que se interrelacionan y afectan entre s. (Hernndez y Pulido, 2011). En todo
sistema se encuentra como mnimo cuatro elementos fundamentales para su existencia y
una relacin entre ellos como se muestra en el cuadro nmero dos.
1860
CUADRO No. 2 ELEMENTOS SISTMICOS
S Cuadro
PROCESO
No.4
DineroTeoras
Recursos Humanos
administrati
Materia prima
vas y sus
Legislacin
enfoques
PRODUCTO
SUBSISTEMA DE DIRECCIN
INSUMO
Teoras administrativas
Administracin Cientfica
Subsistema de produccin.
Subsistema de ventas
Subsistema de finanzas
Subsistema de contabilidad
Principales enfoques
nfasis
Ventas
Productos
Pago de Impuestos
Prestigio
Encuestas
Controles externos
Evaluacin del
desempeo
Opinin de usuarios
Auditoras
RETOALIMENTACIN
Racionalizacin
del trabajo En las tareas
en el nivel operacional
Teora Clsica
Fuente: Hernndez y Pulido (2011).

Organizacin Formal
En la estructura
Como Teora
puede
observarse, los Principios
sistemasgenerales
se encuentran
enestructura
todo, el mismo proceso
Neoclsica
de la
En la
administrativo es un sistema que
comprende
la
planeacin,
organizacin, ejecucin y
administracin,
funciones
rr
control, que involucra toda la empresa y lo relaciona con su medio. La funcin principal del
del administrador,
enfoque de sistemas es la elevacin
ptima de la eficacia de la operacin de todo un
Organizacin
organismo. La esencia de este enfoque es: formal
I.
II.
III.
Teora de la Burocracia
Burocrtica, racionalidad
En la estructura
Formulacin de objetivos y aclaracin de jerarquizacin de estos antes de comenzar

Fuente
: Idalberto Chiavenato ( 2006)
actividades.
Obtencin del efecto mximo, en el sentido de lograr los objetivos planteados con
MO
un mnimo de gastos, mediante comparativo de las alternativas.
Apreciacin cuantitativa de objetivos, mtodos y medios de lograrlos, basada en la
apreciacin amplia y multifactica de todos los resultados posibles y previstos, no
en criterios particulares.
Teora de la toma de decisiones. Es conocida como investigacin operacional o

programacin matemtica, su finalidad y objetivo es encontrar la solucin a un problema.
Es el proceso mediante el cual se realiza la eleccin entre las alternativas o formas para
resolver una situacin. A los administradores se les atribuye como una de sus funciones
principales la toma decisiones, el rol que desempean es decidir lo que se debe hacer, quin
lo va hacer y establecer cmo se har.
Thierauf (2002) establece seis pasos (Cuadro No. 3) para tomar decisiones de un problema
complejo, se fundamenta bsicamente en el mtodo cientfico, toma de l los cinco
primeros y le agrega el sexto paso; desarrollo de modelos y tcnicas (instrumentos).
CUADRO No. 3 PASOS PARA TOMAR DESICIONES
Datos necesarios
Hechos, ideas,
opiniones, etc.
Pasos para resolver el problema

Observacin sntomas del problema y del problema
real.
1861
Informacin de todas
las fuentes necesarias
(mercadeo,
fabricacin, finanzas,
etc.
Definicin del problema real

Desarrollo de soluciones alternativas (modelos)
basndose en los factores que afectan el problema
(variables, restricciones y suposiciones)
Muestra de datos
empricos.
Seleccin
de la solucin ptima (modelo),
basndose en el anlisis de las alternativas
Todos los dems

datos empricos.
Verificacin de la solucin ptima (modelo) a travs

de su ejecucin.
Establecer los controles adecuados para detectar

como los cambios afectan a la solucin (modelo)
Fuente: Thierauf (2002) Pasos del enfoque planeado.

Bajo las perspectivas de las teoras descritas, el personal de las empresas, en sus reas
deben interactuar como se especifica en la teora de sistemas para lograr un resultado y
alcanzar los objetivos trazados conforme a la teora de la administracin, los cuales deben
manifestarse en los controles que se efecten y generar informacin confiable, veraz y
pertinente para plantear alternativas de solucin para la toma de decisiones.
LAS MICROEMPRESAS.
Para Neira Orjuela F. (2006) Las microempresas son de gran importancia en las
economas de Amrica Latina y el Caribe, a pesar de que no es posible determinarlas en su
exacta magnitud. Las microempresas tienen una importante contribucin al crecimiento
econmico.
Mendoza Domnguez, S.A. (2008) comenta que del total de empresas de menor tamao en
Mxico, aproximadamente el 65% son de origen familiar. Tambin seala que no existe
una base de datos adecuada que nos permita una medicin exhaustiva de las
microempresas, sugiere que una buena aproximacin para obtener datos del sector formal
es a travs de las declaraciones de Impuesto Sobre la Renta y para el sector informal a
travs de encuestas en sus hogares.
1862
Un acercamiento al concepto de microempresa que puede ser vlido para todos los pases
de Amrica Latina, aunque eso significa perder precisin, es que las microempresas tienen
las siguientes caractersticas3:
Establecimientos con un mximo de 15 trabajadores, aunque la inmensa mayora no
rebasa los cinco trabajadores;
Operaciones poco intensivas de capital, casi no utilizan la tecnologa y cuando lo
hacen sta no es avanzada, por lo que dependen en gran medida del factor trabajo;
Su principal recurso es la mano de obra;
La gran mayora pertenece a un solo propietario o dueo y en muchos casos se trata
de un negocio familiar, por lo que es frecuente que no exista una separacin entre el
presupuesto familiar y el de la microempresa;
En muchas de ellas no hay empleados asalariados y quienes trabajan son los
miembros de la familia;
Existe un alto porcentaje de mujeres propietarias del negocio;
Su volumen de operaciones es reducido;
Escasos o nulos conocimientos de gestin;
Limitado o nulo acceso al sector financiero formal;
Una buena parte de ellas pertenece al sector informal.
La estratificacin en nuestro pas es con base en el sector econmico y al nmero de
empleados. Las microempresas estn integradas por unidades econmicas sean
comerciales, industriales o de servicios, que tienen mximo 10 trabajadores y sus ventas
anuales no rebasen el monto de 4 millones de pesos (DOF 30-06-2009).
En Mxico, conforme a las cifras oficiales del Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e
Informtica (censo 2009) de 3724,019 unidades econmicas que existen en el pas, el
95.5% son microempresas y en ellas se genera el 45.7% de empleo, datos que muestran la
importancia de este grupo para la economa de nuestro pas, pues integra el mayor
porcentaje de unidades econmicas y es segundo en generar empleo.
En Tlaxcala, las microempresas representan el 98.13% del total de unidades econmicas
reconocidas y registradas en el SIEM, lo cual puede observarse en el siguiente cuadro:
CUADRO No. 4 EMPRESAS DEL ESTADO DE TLAXCALA
No. Empleados
Industria Manufacturera
Servicios
1-10
Micro
142
6948
11-50 Pequea
46
31
51-250 Mediana
42
2
+ 250 Grande
12
2
Total
242
6983
% micro vs total
58.68
99.50
Fuente: SIEM, Sistema de Informacin Empresarial Mexicano (2009)
Comercio
1219
20
3
0
1242
98.15
Total
8309
97
47
14
8467
98.13
EL CONTROL ADMINISTRATIVO Y LA TOMA DE DECISIONES.
Algunas de estas caractersticas han sido tomadas de las definiciones de otros autores, entre ellos el
Banco Interamericano de Desarrollo.(1997); Carpintero (1998), Murgua (2000) y Ubernel (1997).
1863
Segn Ramrez Padilla (2005) el control administrativo es el proceso mediante el cual la

administracin se asegura de que los recursos son obtenidos y usados eficientemente en
funcin de los objetivos planeados por la administracin. Para Barfiel (2005) el sistema de
control administrativo debe servir para guiar a la organizacin en el diseo de estrategias,
de tal modo que alcancen las metas y objetivos de la empresa, lo que permitir tener
eficiencia empresarial.
La importancia del control se basa en el hecho de que la labor del empresario consiste en
lograr los resultados en cada rea funcional de la empresa a travs del trabajo del personal,
debe desarrollar y utilizar el sistema de control para asegurar el nivel deseado de logros;
dicho sistema le permitir saber si el trabajo es adecuado.
Aunque el control por lo general se encuentra en el ltimo lugar de la lista de las funciones
administrativas, es una de las responsabilidades bsicas de un administrador, incluso se le
puede considerar como la esencia de la administracin, ya que la informacin que analiza
en la etapa del control para verificar el logro de los resultados en un periodo determinado,
da origen nuevamente al proceso administrativo, a travs de la planeacin, ya que de los
aciertos y errores obtenidos, se deben analizar sus causas para prever nuevamente el ciclo
operativo de la empresa, por ello es indispensable llevar registros, para obtener la
informacin que nos permita analizar y diagnosticar el presente y el futuro de nuestra
empresa.
La toma de decisiones es una tarea que se realiza constantemente, en cada una de las cuatro
funciones administrativas, cuando se planea, organiza, conduce y controla, funciones que
desempean los gerentes, directivos, administradores o el dueo de la empresa, por lo que
no debemos de perder de vista que la asertividad en la toma de decisiones, depende en gran
parte de la informacin que se tenga y como se muestre.
PROBLEMTICA EN LAS MICROEMPRESAS
Las microempresas en Mxico, constituyen el mayor porcentaje de unidades econmicas y
son altas generadoras de empleo, sin embargo, con estos importantes nmeros, aportan muy
poco a la produccin bruta nacional solo un 2.5%.
El gobierno sabedor de lo importante que es estimular la economa desde la escala de la
microempresa, ha efectuado mltiples esfuerzos buscando impulsar su desarrollo sin lograr
los resultados esperados, ya que los niveles de permanencia de stas no son muy
alentadores, la Secretara de Economa (2010) revela que anualmente se crean 200 mil
nuevas empresas, de las cuales el 65% desaparecen antes de dos aos, 25% tienen
posibilidades escasas de crecimiento y solo el 10% tienen posibilidades reales de
desarrollo.
Ante este panorama, es evidente que las microempresas enfrentan importantes retos para
minimizar las dificultades que afrontan y que se ven reflejados en la falta de estrategias y
acciones para impactar en su estabilidad, desarrollo y crecimiento a largo plazo, esto ha
generado numerosos estudios buscando identificar las causas de la problemtica del bajo
nivel de permanencia que tienen las microempresas, algunos de ellos describiremos
brevemente a continuacin:
1864
De acuerdo al estudio realizado por Snchez(2006), las caractersticas principales de

las microempresas son: que se constituyen con poca inversin, situacin que les
acarrea problemas de competitividad frente a los otros tamaos, motivo por el que
siempre necesitan asistencia del Estado; utilizan sencillos procesos productivos, de
distribucin y de comercializacin, utilizan mucha mano de obra; es escasa la
investigacin sobre el desarrollo de mercados, no es fuerte ni permanente la
colaboracin entre grandes y pequeas empresas, ausencia de alianzas estratgicas;
por su debilidad estructural son altamente sensibles a los efectos de la poltica
econmica nacional.
El estudio realizado en Quintana Roo por Navarrete Merneou E., Sansores Guerrero
E. (2011) seala que entre los principales problemas que causan la desaparicin de
las Micro, pequeas y medianas empresas, son:
- Falta de un plan de negocios
- Insuficiencia de capital
- Inadecuado uso de financiamiento
- Excesiva carga financiera
- Carencia de habilidades gerenciales
- Cambio en la poltica industrial
- Falta de capacidad de acceso a nuevos mercados
Mendoza Rodrguez (2008) comenta que las empresas micro y pequeas tienen
carencias en cuanto a mecanismos para sondear el mercado porque no cuentan con
herramientas, carecen de respaldo de certificacin de calidad, no conocen o no
aplican programas gubernamentales que les facilite el financiamiento para el
desarrollo de las mismas, asimismo gran parte de las empresas mexicanas de
pequea escala son de origen familiar y es comn que tengan problemas en la
gestin empresarial, falta de polticas organizacionales, la falta de un plan de
sucesin, ausencia de liderazgo, prcticas obsoletas, dificultad para definir criterios
salariales y falta de un plan de negocios. (Economa Mexicana, 2003).
Surdez Prez, Sandoval Careaveo, Aguilar Morales (2011) mencionan como
situaciones problemticas frecuentes en las microempresas:
- La falta de organizacin, gestin o administracin: podemos decir que las
microempresas tienen la peculiaridad de ser empresas familiares, carecen de
estructura organizacional que les permita identificar cules son las
jerarquas, los mandos medios, adems de que no existe divisin de trabajo y
centralizan las actividades a realizar.
- Propietarios-empresarios: dentro de este punto el empresario es un todlogo,
conciben a la capacitacin como un gasto y no como una inversin a corto
plazo, algunos carecen de habilidades directivas.
- Mano de obra: existe alto ndice de rotacin del personal y no cuentan con
prestaciones establecidas en la legislacin laboral y carece de seguridad
social.
- Tiene problemas de financiamiento por falta de garantas.
Diversas instituciones relacionadas con el desarrollo econmico del pas, tambin han
hecho estudios y emitido sus resultados en torno a la problemtica en las microempresas,
entre las principales opiniones que han vertido al respecto se encuentran:
CUADRO No. 5 PROBLEMAS QUE ENFRENTAN LAS MICROEMPRESAS
INSTITUCI
SITUACIN DETECTADA
N
1865
Encuesta
NAFIN
de
Carencia de organizacin, retraso de tecnologa, falta de capacitacin del personal,

problemas en la colocacin de recursos, carencia de registros contables.
Falta de estructura formal y de polticas escritas, falta de capacitacin y excesiva rotacin de
Secretaria de recursos humanos, falta de conocimiento real de competencia, falta de medicin y control de
Economa
calidad, deficiente nivel de productividad, falta de conocimientos para analizar los estados
financieros, precios que no cumplen con los costos totales.
Banco
Falta de acceso al financiamiento y asesora empresarial, una deficiente administracin y
Mundial
recursos humanos no calificados, ignorancia de oportunidades de mercado y
desconocimiento de nuevas tecnologas, as como una mala organizacin que deriva en una
produccin de baja calidad.
Fuente: Elaboracin propia (2012), con datos de Nacional Financiera, Secretara de Economa y Banco
Mundial.
PROPUESTA
Ante el evidente reto que enfrentan las microempresas para minimizar las dificultades que
afrontan, en un ambiente empresarial que da con da se ve afectado por factores internos y
externos, se necesitan organizaciones slidas, capaces de enfrentar las condiciones del
mercado actual, tan competido y globalizado.
En el cuadro No. 6 (Anexo I), se efecta una matriz que resume la problemtica sealada en
los diversos estudios analizados en las Microempresas, organizadas por funciones
medulares que se reconocen en la administracin de la empresa: Produccin, Finanzas,
Mercadotecnia y Capital Humano. En l se observa que el rengln donde se concentra la
problemtica es el rea de Capital Humano. Para esquematizar la problemtica identificada
en las microempresas, conforme al anlisis de los estudios citados, los concentramos
principalmente en los siguientes grupos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
PROBLEMAS DEL CAPITAL HUMANO EN LAS MICROEMPRESAS:

LIDERAZGO
ADMINISTRACION
OPERATIVAS
Ausencia de liderazgo
1. Carencia de habilidades gerenciales;
1. Mucha mano de obra
Falta de un plan de
Problemas en la gestin empresarial;
2. Prcticas obsoletas
sucesin
2. Falta de un plan de negocios.
3. Carecen de certificacin
Ausencia de alianzas
3. Conciben a la capacitacin como un gasto y
de calidad
estratgicas
no como una inversin a corto plazo.
4. Alto ndice de rotacin
Falta de organizacin,
4. Problemas en la colocacin de recursos
del personal
gestin o administracin.
5. Falta de acceso a la asesora empresarial
5. No cuentan con
Dependencia del Estado
6. Falta de polticas organizacionales; Mala
prestaciones, Carece de
Altamente sensibles a los
organizacin; Falta de estructura formal y
seguridad social
efectos de la poltica
de polticas escritas;
6. Carencia de registros
econmica nacional
7. Falta de medicin y control de calidad
contables
Centralizan las actividades 8. Falta de conocimientos para analizar los
7. Recursos humanos no
a realizar
estados financieros
calificados
Considerando que el Capital Humano constituye un eje fundamental y que es donde se

concentran los problemas de las estudios analizados, podemos inferir, que las alternativas
para mejorar la permanencia y desarrollo de la microempresas debern fundamentalmente,
dirigirse en dotar de capacidades empresariales y desarrollar el talento de quienes las
administra, lo que deber verse reflejado en Microempresas competitivas que logren su
permanencia y desarrollo.
Los estudios analizados muestran la imperiosa necesidad de fortalecer al microempresario,
de esta forma, ellos podrn lograr que sus actividades interacten como un sistema nico,
1866
para lograr un resultado y alcanzar los objetivos trazados, asimismo, las actividades que se
realizan deben manifestarse en los controles que efecten cada una de las reas de la
empresa para generar informacin confiable, veraz y pertinente, que permita generar
alternativas de solucin para la toma de decisiones. De lograrse, sistemticamente deben
mejorar las dems reas que presentan problemas.
Una de las acciones a las que recurren frecuentemente los pequeos empresarios para cubrir
las necesidades que tienen y que no alcanzan a pagar son apoyos gubernamentales. En
materia de Capacitacin, los programas de Capacitacin Pblicos son importantes porque
constituyen para muchos la nica forma de obtener formacin empresarial. Razn por la
cual es importante analizarlos en su aportacin al desarrollo de las microempresas.
En nuestro pas, por las tendencias de mejorar las condiciones de rendicin de cuentas,
transparencia en el uso de los recursos y desde luego, con la finalidad de tener informacin
sobre los logros de los objetivos de los programas pblico y con el enfoque de ejecucin de
un presupuesto basado en Resultados, recin se ha implantado el Sistema de Evaluacin del
Desempeo (SED), a travs del cual, el ejecutivo pretende tener un esquema eficaz para la
toma de decisiones presupuestarias que considera informacin objetiva respecto del diseo,
pertinencia, estrategia, operacin y resultados de las polticas y programas pblicos.
Con esta obligacin de proporcionar informacin cada programa tiene una serie de
indicadores de resultados, con los que se generan anualmente sus reportes. Sin embargo lo
que se observa, es que en la mayora de ellos no existe un seguimiento puntual de sus
impactos en funcin al objetivo para el que fueron creados, es decir de incrementar la
competitividad de las microempresas y lograr su permanencia, sino en funcin al
cumplimiento de metas que poco aportan al seguimiento de los impactos sociales y
econmicos para los que fueron creados.
As por ejemplo, el Fondo Nacional de Apoyo a Empresas en Solidaridad, en sus
indicadores para medir sus resultados de la inversin que realiza en capacitacin, solo
observamos 3 indicadores relacionados a medir estos impactos:
INDICADOR
VARIABLE
Porcentaje
de
beneficiarios
que
evalan
satisfactoriamente
los
servicios
otorgados
de
capacitacin, asesora y participacin en eventos para
negocios establecidos
Porcentaje de beneficiarios apoyados a travs de
servicios de desarrollo empresarial y comercial
Nmero
de
beneficiarios
que
evalan
satisfactoriamente los servicios de capacitacin,
asesora y participacin en eventos para negocios
establecidos en el ao
Nmero de beneficiarios participantes en eventos o
programas de desarrollo comercial y empresarial
en el ao
Nmero de beneficiados en el ao t que evaluaron
satisfactoriamente
el
servicio
de
las
Representaciones Federales
Porcentaje de beneficiarios de apoyos del FONAES que

evalan satisfactoriamente el servicio proporcionado por
las Representaciones Federales
En este ejemplo, podemos observar que el monitoreo de los impactos del programa en
materia de capacitacin, no proporciona informacin que muestre el incremento de la
competitividad de la microempresa beneficiada: aumento de productividad, incremento en
cuota de mercado, incremento de rentabilidad, nivel de aplicacin en las actividades de los
microempresarios, entre otros. Por lo tanto, no existe un panorama real de su efectividad
para incrementar la competitividad en las mipymes a travs de la capacitacin, lo que
1867
implica, no tener una base de informacin slida para tomar decisiones oportunas en la
institucin que los otorgan.
Bajo esta perspectiva, es importante que se incluyan en todos los programas de capacitacin
los beneficios a cuantificar, lograr combinar evaluaciones serias con recomendaciones
basadas en ellas, para lograr que tengan un impacto real sobre la poblacin. Otra variable
que debe considerarse al establecer los indicadores y/o metas de los programas de
capacitacin, es que deben definir claramente el grupo objetivo que va a fortalecer, ya que
los resultados pueden tener efectos distintos dependiendo del grupo destinatario, no es lo
mismo buscar mejorar las condiciones de individuos desempleados o inactivos, que hacerlo
con los trabajadores que estn activos o con personas que se inician como empresarios.
Esto tiene implicaciones importantes para el diseo del programa y para llevar a cabo su
evaluacin y seguimiento.
Otra de las fuentes donde surge el Capital Humano para las microempresas son las Escuelas
de Educacin Media Superior y Superior, en las cuales es difcil incidir en el corto plazo,
dada la complejidad del Sistema Educativo Nacional y sus Implicaciones, pero para efectos
del presente, lo analizaremos desde una perspectiva de su aportacin al desarrollo de las
Microempresas. El nivel de estudios en la formacin del empresario: de acuerdo a los
resultados de INEGI (2003) se encontr:
1. El 5.74 % no realizaron estudios.
2. El 23.38 % Tienen de nivel de estudios hasta secundaria (moda).
3. El 36.58 % tienen estudios de primaria y primaria incompleta.
4. El 19.25 % tienen estudios medios.
5. El 15.05 % tienen estudios a nivel licenciatura.
Con estos datos y considerando que el 95.5% de unidades econmicas en el pas son
microempresas y que en ellas trabajan el 45.7% del personal ocupado total, es evidente que
hay un alto nivel de desvinculacin entre estos dos actores fundamentales en la formacin
del Capital Humano.
Con estas circunstancias, las instituciones educativas al igual que el Gobierno deben, desde
su mbito enfrentar la problemtica de formacin del Capital Humano con acciones que
aseguren la insercin rpida y eficaz de los egresados de las Escuelas de Educacin
Superior en las empresas. Un mecanismo que ha mostrado ser eficiente en otros pases
(ejemplo claro lo es Alemania: sistema educativo Dual) es el pasar menos tiempo en el aula
y ms en la prctica, por lo tanto, las escuelas con carreras ligadas a las empresas, deben
ajustar sus programas de estudios y hacer que los estudiantes pasen mayor tiempo con
prcticas en la empresa, una empresa que invierte en formar Capital Humano le ser ms
difcil dejarlo ir y eso, se reflejara en minimizar los ndices de desempleo de la poblacin
Juvenil.
En este sentido, se propone trabajar dos lneas de accin que serian fundamentales para dar
bases y que en el mediano plazo permitan avanzar en esta propuesta:
a. Adaptar los planes y programas de estudio, para que los estudiantes se vinculen con las
empresas y pasen ms tiempo en ellas o en instituciones que los canalicen a ellas, con
proyectos concretos afines a la carrera que estn estudiando y aplicables al entorno
1868
actual, preparar a los docentes en la facilitacin de los elementos clave para el desarrollo
del estudiante en la empresa, y alejarse de los esquemas tradicionales de trabajo
mayoritariamente en aula.
b. Concientizar a los empresarios de todos los niveles, (Micro, pequeos, medianos y
grandes), en lo importante que contribuir en la formacin de los estudiantes,
aceptndolos en sus empresas, dejndoles responsabilidades de mejoramiento,
innovacin y desarrollo de la misma, donde aporten valor a las reas que la integran. Al
mismo tiempo, de lo ventajoso que es tener personal formado por ellos mismos que
adems comparta sus valores y creencias dentro de la empresa.
Nuevamente, resulta fundamental el papel de Capital Social para lograr cambios
importantes en el Sistema Educativo, tanto de las Escuelas de Educacin Media Superior y
Superior, como de las empresas y desde luego, de los Actores principales del Sector
Publico que Inciden en la toma de decisiones.
Finalmente, resulta fundamental Mejorar el acceso al Financiamiento para las
Microempresas. Pero dicha mejora debe ir ms all de reducir las tasas de inters y agilizar
los mecanismos para que el microempresario tenga acceso al crdito, sino desde nuestro
punto de vista, implica adems incluir en el proceso de seleccin, mecanismos de
evaluacin del Capital Humano.
Es difcil descalificar la solicitud de crdito de un microempresario en alguno de los
programas sin tener razonablemente fundamentadas las causas, sin embargo, la mayora de
los programas fundamentan el diagnostico de viabilidad principalmente en los resultados
del estudio de inversin, sin considerar a detalle las fortalezas o debilidades del Capital
Humano.
Considerando el impacto que tiene el capital Humano y ms an donde el Lder, Director y
Propietario es el mismo, y por consiguiente quien dirige los destinos de las microempresas,
desde la perspectiva, los programas de Financiamiento con apoyo en tasa subsidiada,
cualquiera que sea la fuente de sus recursos, es importante que previo al otorgamiento del
financiamiento se realice una evaluacin detallada de conocimientos, habilidades,
experiencia, actitudes de los microempresarios.
CONCLUSIONES
Para impulsar el crecimiento y desarrollo en las microempresas, es de vital importancia la
coordinacin de las actividades de cada una de las reas funcionales y teniendo en cuenta
las actividades principales de la administracin (planeacin, organizacin, direccin y
control) para lograr los objetivos y metas de una empresa.
La aplicabilidad de los conceptos de diversas teoras que le son aplicables a la
administracin, son indispensables para el funcionamiento adecuado de las microempresas.
En ellas, se especifica la importancia de que la efectividad de una organizacin no depende
de un rea funcional especfica, sino de la coordinacin entre las etapas del proceso
administrativo y la interrelacin armnica de las principales reas funcionales para
integrarse en un sistema, asimismo, de la informacin que se provea a travs del sistema de
control que le permita generar alternativas de solucin a la problemtica existente y realizar
el proceso de Toma de decisiones asertivamente.
1869
Bajo el contexto, para lograr incidir en el desarrollo de las microempresas, la propuesta

fundamental para incrementar la competitividad en las microempresas, se centra en 3
puntos fundamentales: Fortalecer los programas de capacitacin del Capital Humano;
Motivar la vinculacin Escuela Empresa; Facilitar a las microempresas el acceso al
Crdito, incluyendo en el proceso la evaluacin del capital Humano.
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1871
ANEXO I
CUADRO NO. 6 MATRIZ RESUMEN DE LA PROBLEMTICA EN LAS MICROEMPRESAS
NAVARRETE
SURDEZ PREZ,
MERNEOU
MENDOZA
SANDOVAL
SECRETARIA
SNCHEZ
E.,
BANCO
RODRGUEZ
CAREAVEO,
NAFIN
DE
2006
SANSORES
MUNDIAL
(2008)
AGUILAR
ECONOMA
GUERRERO
MORALES (2011)
E. (2011)
rea funcional: Produccin
Sencillos
procesos
productivos
Debilidad
estructural
Carecen
de
respaldo
de
certificacin de
calidad
Retraso de
tecnologa
Deficiente nivel
de productividad
Desconocimient
o de nuevas
tecnologas
Produccin de
baja calidad
Falta
de
conocimiento real
de su competencia
Precios que no
cumplen con los
costos totales
Ignorancia
de
oportunidades de
mercado
rea funcional: Mercadotecnia

Sencillos
procesos de
distribucin
y
comercializ
acin,
Falta de capacidad
de
acceso
a
nuevos mercados
Carencias
en
cuanto
a
mecanismo para
sondear
el
mercado
rea funcional: Finanzas

Poca
inversin
Insuficiencia de
capital
Inadecuado uso de
financiamiento
Excesiva
carga
financiera
No
aplican
programas
gubernamentales
que les facilite el
financiamiento
Problemas
de
financiamiento por falta
de garantas
Problemas en la
gestin
empresarial
Falta de polticas
organizacionales
Falta de un plan
de sucesin
Ausencia
de
liderazgo
Falta de un plan
de negocios
Prcticas
obsoletas
Dificultad para
definir criterios
salariales
Falta de organizacin,
gestin o administracin
Carecen de estructura
organizacional
No existe divisin de
trabajo Centralizan las
actividades a realizar
Conciben
a
la
capacitacin como un
gasto y no como una
inversin a corto plazo
Carecen de habilidades
directivas
Alto ndice de rotacin
del personal
No cuentan con
prestaciones
Carece
de seguridad
social
Falta de acceso
al
financiamiento
rea funcional: Capital Humano

Ausencia
de alianzas
estratgicas
Dependenci
a del Estado
Altamente
sensibles a
los efectos
de
la
poltica
econmica
nacional
Mucha
mano
de
obra
Carencia
de
habilidades
gerenciales
Cambio en la
poltica industrial
Falta de un plan
de negocios
1872
Carencia
de
organizaci
n
Problemas
en
la
colocacin
de
recursos
Carencia
de
registros
contables
Falta de
capacitaci
n
del
personal
Falta de estructura
formal
y
de
polticas escritas
Falta de medicin
y
control
de
calidad
Falta
de
conocimientos
para analizar los
estados
financieros
Falta
de
capacitacin
Excesiva rotacin
de
recursos
humanos
Falta de acceso a
la
asesora
empresarial
Deficiente
administracin
Mala
organizacin
Recursos
humanos
no
calificados
La Administracin por Competencias y su Relacin con los Resultados de

la Organizacin
Marcela del Toro Valencia
marceladeltoro@yahoo.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
En este trabajo se muestran algunos antecedentes de la teora de competencias, en el cual se
destaca que la rama de la Psicologa y las Ciencias del comportamiento, han sido las
principales fuentes de conocimiento de esta tcnica. A su vez trata, de las competencias
individuales, es una herramienta estratgica que incide en los resultados empresariales.
Palabras Clave: Organizacin, Competencias Individuales, Recursos Humanos,

Resultados Empresariales
Abstract
This paper we show some background theory skills, which highlights that the branch of
psychology and behavioral sciences, have been the main sources of knowledge of this
technique. Turn comes, individual skills, is a strategic tool that affects business results.
Keywords: Organization, Individual Competency,, Human Resources, Business Results
I.
Antecedentes y cuerpos de conocimientos de la gestin por competencias
El presente trabajo no tiene la intencin de mostrar un arsenal de estudios sobre la gestin

por competencias, sino reflejar aquellos trabajos que puedan ayudar a comprender mejor el
origen de esta tcnica, que si bien el conocimiento de la misma tom un gran impulso en la
dcada de los 80, siendo un tema obligado de los expertos en recursos humanos a partir de
entonces, segn Rodrguez (1999); su construccin terica como se ir viendo, pertenece a
varias corrientes que no hacen sino evidenciar, de acuerdo con Llorente (1998:12), que:
Las competencias no surgieron como una idea abstracta de gran atractivo terico, sugerida
por algn gur, y al que luego exitosas experiencias respaldaron (o no)... Esta tcnica es
pues el producto de la investigacin en diversas reas del conocimiento humano, que van
ms all de ser simples recomendaciones organizativas en el contexto empresarial. Y, como
tal, en el presente trabajo tambin se trata el contexto del vocablo competencia dado que
1873
sus diversas acepciones pueden llegar a causar confusin, para finalmente presentar su
posible utilidad estratgica principalmente en la gestin de los recursos humanos.
De modo que, es importante comenzar a clarificar que el trmino competencia o
competencias tiene la connotacin de habilidad, capacidad, en donde finalmente este
vocablo estar ntimamente ligado a la idoneidad y estado de calidad de las personas
cuando son competentes, de acuerdo a una serie de conductas observables, bsicamente en
un entorno laboral y profesional.
Por lo tanto, en una aproximacin para conocer las fuentes tericas del conocimiento de la
gestin por competencias, se a podido observar que esta teora se ha nutrido especialmente
de la rama de la psicologa y las ciencias del comportamiento. Sobre todo a raz de las reas
de Motivacin humana, Rasgos de personalidad y la Auto-imagen. Concretamente,
en orden cronolgico podemos ubicar el origen de esta tcnica a partir de la elaboracin de
un esquema conceptual por T. Parsons en 1949 el cual permiti estructurar las situaciones
sociales de acuerdo a una serie de variables dicotmicas de las que consigui valorar a una
persona por la obtencin de unos resultados concretos contrastando dicha valoracin con
una serie de cualidades que se le atribuan de forma arbitraria. Dicho de otra manera, los
resultados de estas personas se compararon con sus atributos de origen (Capacidades
innatas). Aunque todo parece indicar que anteriormente, segn HayGroup (1996), ya desde
la dcada de 1930 las empresas ms progresistas haban descubierto que slo haba tres
clases de factores para evaluar a un individuo como: las capacidades, esfuerzo y la
responsabilidad.
Por otro lado, a partir de las investigaciones de Atkinson (1958) se pudo demostrar de una
forma estadstica la utilidad del dinero, como un incentivo preciso para mejorar la
produccin cuando los resultados se vinculaban a este estmulo (McClelland, 1976). En el
mismo perodo, Baldwin (1958) estableci una serie de razones para reconocer el talento
potencial en las personas, partiendo de la base de una variedad de comportamientos, que
bien eran producto de un proceso cognitivo, es decir, guiado a voluntad del individuo, o un
proceso conductual guiado por el feedback del mundo exterior. Por lo que, el factor
humano es la base sobre la que se construyen los principales estudios psicolgicos
relacionados con los comportamientos. En este sentido, podemos contextualizar que el
surgimiento de la Escuela de las Relaciones Humanas representada principalmente por
Mayo (1959), precisamente a partir de un estudio de la conducta humana en la empresa
Western Electric Company, en su planta Hawthorne; lleg a la conclusin que las
organizaciones son sistemas sociales y que el trabajador es, sin duda, el elemento ms
importante dentro de stas. Y, posteriormente con la escuela de los recursos humanos, cuya
datacin en opinin de Puchol (2003) no es tan universalmente aceptada, pero el citado
autor nos sugiere que bien podra aceptarse el origen de esta escuela, a partir del ao 1960
con la publicacin de The human side of enterprise de Douglas MacGregor, y que junto con
otros como: Abraham Maslow, Frederick Herberg, Kurt Lewin, Renis Likert y Chris
Argyris que construyeron las primeras bases de esta corriente.
McClelland (1973), experto en la motivacin humana de la Universidad de Harvard, por su
parte pudo plantearse que los individuos que son evaluados en un proceso de seleccin para
ocupar un puesto de trabajo, implicaba que ese desempeo excelente estaba ligado a una
1874
serie de caractersticas propias de la persona. Es decir, aspectos como: los conocimientos y

habilidades, lo mismo que los rasgos , motivacin y la auto-imagen, toman la acepcin de
caractersticas competenciales. Esto es, la seleccin de personas para ocupar un puesto de
trabajo bajo este enfoque, no tomar el referente de evaluacin por separado en relacin a
los conocimientos y las habilidades, sino la fusin de estas caractersticas para evaluar con
menos sesgos a los individuos.
Aunque por supuesto, existen otras aportaciones provenientes de la sociologa del trabajo,
las cuales han contribuido en mucho a la construccin social del trmino competencias,
utilizndolo como un sinnimo de cualificacin, por asociarlo a los modelos de
certificacin profesional, tan proclives en pases como en el Reino Unido, en el que dicho
enfoque es utilizado para reducir el ndice de exclusin de los jvenes del polivalente
mercado de trabajo (Guerrero, 1999; Civelli, 1997; Dodd et al. 2002; Bret y Dupray, 1998;
Wolf, 1994). Ms an, el enfoque laboral ha fortalecido la visin de las competencias, dado
la gran relevancia que ha cobrado en los programas educativos y de formacin profesional,
al rebasar la frontera de la formacin formal o academicista, a considerar en gran medida
un mbito no formalizado de conocimientos, que tienen su origen en las experiencias
directas y la propia vida (Schn, 1992; kilcourse, 1994; Cheetham y Chivers, 2000;
Alamillo y Villamar, 2002; Sims, 1991). Finalmente, desde este campo de conocimientos,
la literatura managerial ha hecho lo suyo al mitificar la gestin por competencias como un
instrumento estratgico, del que se puede esperar que tanto las empresas como los
empleados, trasciendan a cualquier tipo de mbito en el que se movilicen (Rubio, 1999;
Merle, 1997; Velde, 1999; Mulcahy, 2000).
De otra parte, con el surgimiento del enfoque de Recursos Humanos, cuya aparicin ha
ido paulatinamente desplazando al enfoque de personal, la gestin por competencias es
adoptada en la gestin de recursos humanos, no porque la llegada del concepto de
competencia haya iniciado un cambio por s solo, sino por la presencia adems de
problemas nuevos, provocada por el desarrollo de estructuras de empleo diferentes, y por
ello, como afirma Levy-Leboyer (1997) se ha dado ms importancia a la nocin de
competencia. En este sentido, el estudio de la gestin de recursos humanos es otra de las
fuentes de conocimiento de la gestin por competencias, ya que en esta modalidad las
organizaciones han involucrado el diseo de sus estrategias organizativas a la gestin por
competencias como una herramienta para gestionar de manera ms eficiente la evaluacin
del desempeo de sus trabajadores y los procesos de seleccin.
En efecto, la importancia que cobra la gestin por competencias en los Recursos Humanos,
es debido a que el elemento humano es el factor clave para disear la estrategia de la
empresa. La nocin de competencia en este mbito es la mejor alternativa para hacer frente
al desarrollo de estructuras de empleo diferentes, del que surgen problemas nuevos que
requieren ser resueltos de manera ms eficiente en el seno de las estrategias organizativas.
Por todo ello, en el siguiente apartado el objetivo primordial ser mostrar una visin
estratgica enfocada a las competencias individuales, es decir, la combinacin de los
comportamientos, destrezas, habilidades y conocimientos que el individuo despliega en sus
distintos roles de trabajo, y su relacin con los resultados de las empresas. En el que
1875
mostraremos, adems, que la gestin por competencias es una prctica que puede generar
ciertas ventajas competitivas.
2. Una visin estratgica de la gestin por competencias
Consecuentemente hablar de la gestin por competencias como una herramienta estratgica
de la empresa, implica reconocer que este hecho no es nuevo, debido a que Argyris
(1964:221) ya sealaba ..que el esquema del comportamiento individual est tan
conectado con la organizacin (aspectos formal e informal) que el desarrollo ejecutivo debe
enfocarse sobre el desarrollo de la personalidad humana en un especial contexto orgnico.
Sin embargo, no debemos olvidar que por un lado las competencias individuales,
atendiendo la perspectiva de Leboyer (1997), son identificadas gracias al anlisis de
comportamientos, mientras que las competencias de la empresa, en cambio, utilizan
mtodos de anlisis de mercado y lo que el citado autor considera una evolucin de
proyectos de empresa. En una palabra, las competencias individuales son un factor clave
para la gestin de los recursos humanos, mientras que las competencias esenciales lo son en
forma global para la empresa, tal y como lo establecen Hamel y Prahalad (1990) al haber
tenido una gran aportacin en la conceptualizacin e importancia de las competencias
esenciales, las cuales estn constituidas como ya se seal, por la experiencia colectiva de
la empresa.
3. El impacto de las competencias en los resultados empresariales
Partiendo de la visin de autores como Pfeffer (1994); Wright y McMahan (1992); Lado y
Wilson (1994) y De Sa y Garca (2001), se puede reconocer que la implicacin de las
competencias en los diversos procesos de recursos humanos, fortalecen la consecucin de
los objetivos de la organizacin. El mensaje es claro, se crea una ventaja competitiva al
gestionar los recursos humanos de una manera efectiva, partiendo de la base en la que los
empleados poseen determinadas competencias, siendo esto un tema crtico, si se pretende
obtener tal. Se puede decir, que los citados autores ponen especial nfasis, en la conexin
del rol de los comportamientos adecuados (competencias individuales) y los resultados de
la organizacin.
En realidad, la visin de los recursos humanos en el contexto organizacional recoge las
habilidades y conocimientos, tanto presentes como potenciales que controla y domina la
empresa. Ello, significa que los poseedores de esas capacidades son los individuos que
integran la organizacin. Y, as, a travs de su esfuerzo ayudarn a que la empresa
incremente su productividad mediante la mejora del rendimiento laboral, el cual dar como
resultado una elevacin de la rentabilidad de la empresa (Claver et al. 1996).
En el marco de este proceso, Grant (1995) considera que las empresas que basan su
estrategia fundamentalmente en sus activos tangibles, corrern el riesgo, por decirlo de
algn modo, de perder sus ventajas competitivas, y si es el caso, al no atender la
importancia de los activos intangibles, que an y cuando pueden permanecer invisibles,
son de una importancia estratgica vital para la empresa. En este sentido, al afirmar que las
personas son elementos tangibles, reconoce no obstante, que ofrecen destrezas,
conocimientos y habilidades de razonamiento.
1876
Precisamente, Wright y Snell (1991) de acuerdo a una perspectiva integral en los procesos
de recursos humanos, nos ofrecen un panorama de la gestin por competencias y otros
aspectos conductuales, en el que las competencias, conocimientos y habilidades son los
principales Inputs de la organizacin. Es decir, estos autores consideran que las
competencias son las materias primas, las cuales estarn encaminadas a convertirse en
comportamientos reales, y sern vlidas una vez que los empleados hagan uso de ellas, para
llegar finalmente a obtener resultados satisfactorios, vindose reflejados en sentimientos
positivos, as como el hacer sentir a los trabajadores parte fundamental de la organizacin
(vase la figura I I-1).
Ambiente
ORGANIZACIN
Los sistemas de recursos humanos
INPUTS
competencias
conocimientos
Produccin
Comportamientos
OUTPUTS
afectivos
resultados de
actuacin
Habilidades
Figura I I-1: Impacto de los comportamientos en los resultados

de la empresa. Fuente: Wright y Snell (1991)
Los sistemas de recursos humanos contribuyen a esa transformacin, segn Lado y Wilson
(1994), basada en extender la filosofa de las competencias, en el que la innovacin y la
buena relacin empresarial, ayudarn a generar aprendizaje organizativo, y promocionar
una cultura organizacional.
Por otro lado, en los trabajos de Arthur, (1994); Huselid, (1995); Green, (2000) y
Macduffie, (1995), se pone en evidencia el impacto de las prcticas de los recursos
humanos, enfocada en los comportamientos de los empleados, en diversos aspectos como:
Incremento en la productividad, disminucin de la rotacin de personal y resultados
financieros positivos. Especficamente, el impacto a consistido en que las relaciones
laborales en este contexto, han sido determinantes en la disminucin de ciertos costes,
como por ejemplo, en lo relacionado con material de desecho, al incrementarse
directamente la eficiencia de actuacin de los empleados. A su vez, afirman que el
incremento en la productividad es debido a una innovacin en las prcticas llevadas a cabo
para tal fin. En relacin a la conexin entre los beneficios financieros y las prcticas de
recursos humanos, estos autores encuentran que incrementando los conocimientos y
mejorando las habilidades de los empleados, a travs de sus programas de formacin y
entrenamiento, se vern reflejados en una evaluacin del desempeo ms eficaz, la cual sin
lugar a dudas tendr una serie de efectos en las utilidades de las empresas.
En ltimo lugar, Ulrich (1997; 2000) asume que la evaluacin de los empleados, forma
parte de un balance en el cual se puede apreciar lo que estos hacen en beneficio de la
1877
organizacin. Dando respuesta as, a las medidas llevadas a cabo en cuanto a polticas y
prcticas en sus recursos humanos. En concreto, para este autor la actitud positiva de los
trabajadores en favor de la empresa, junto con la identificacin de sus competencias y
conocimientos, tendr necesariamente repercusiones para fortalecer su compromiso de
pertenencia en la organizacin, contribuyendo por tanto a reducir el absentismo y los
conflictos laborales (vase el cuadro I I-2 ).
Inversor /
Clientes
PRODUCTIVIDAD
EMPLEADOS
PROCESOS
Ratios: Output/Input
Sentimientos,
comportamientos,
conocimientos.
Satisfaccin
Cmo se hacen las

cosas.
Rendimiento por
empleado.
Coste por empleado.
Compromiso
Unidades producidas por Competencia
empleado.
Beneficio por empleado. Rotacin/retencin
Absentismo
Agravios e injusticias.
Liderazgo
Innovacin
Rapidez en los ciclos
productivos.
Aprendizaje.
Equidad
Unidad/
compartimiento de
valores e ideologa.
Cuadro I I-2: Balance de evaluacin del desempeo. Fuente: Ulrich (1997).
1878
3. Construccin de un modelo integrador para el anlisis de las competencias

individuales y los resultados empresariales
Resultados empresariales
Absentismo
Rentabilidad Financiera
Rentabilidad Econmica
EMPRESA
Satisfaccin, etc.
Prcticas y Polticas de Recursos

Humanos
Mejora Continua
Conocimientos
Personas Competentes
Habilidades
Experiencia
Actitudes
Valores
Desarrollo de
competencias/Formacin
Raz
Identificacin de
Competencias Individuales
As, nuestro modelo representa la base para alcanzar los resultados empresariales
satisfactorios mediante la identificacin de las competencias utilizando los distintos
instrumentos de evaluacin para ello, ya que en primer lugar la organizacin debe construir
la base o la raz del modelo mediante dichas competencias, el cual ser utilizado como un
instrumento de informacin estratgica. Esto significa que el segundo paso consistir en
diagnosticar quines son los empleados que requieren formacin para desarrollar
competencias, quines tienen experiencia y cules estn en condiciones de aplicar los
conocimientos, habilidades, actitudes y valores en los diversos procesos y prcticas de
recursos humanos de manera sobresaliente en un contexto de mejora continua, es decir,
aquellos empleados con rendimiento o evaluacin superior. En donde finalmente la
empresa reflejar mejores resultados empresariales por la funcin de sus recursos humanos.
4. Consideraciones finales
1879
En definitiva, la relacin de la gestin por competencias integrada a las prcticas de

recursos humanos, tiene una relacin con la cuenta de resultados es de gran importancia.
Sin embargo, las ventajas que ello ofrece a las empresas no debe atribuirse slo a ese factor,
ya que el mismo Ulrich (1997) reconoce que una alta productividad en muchas ocasiones
no es un indicador de poseer empleados competentes, sino por otros factores que tienen
ms relacin con un incremento en la inversin en la tecnologa, por slo mencionar alguno
de ellos. En este sentido, entendemos que las empresas que son altamente competitivas, son
por lo general entidades que tiene una visin estratgica integral, en la que la gestin de las
competencias es una de las piezas fundamentales para alcanzar sus metas.
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Caldern
larry_gg@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
Este trabajo tiene el objetivo mostrar la seleccin por competencias en los recursos
humanos en un contexto de incertidumbre. Para ello, se propone una metodologa a travs
de los subconjuntos borrosos utilizando un razonamiento cualitativo, no probabilstico, que
establece una lgica multivalente en el tratamiento de la incertidumbre en la que los
candidatos a ocupar los puestos de trabajo muestran sus competencias en distintos grados
como una fuente de ventajas para alcanzar los objetivos de la organizacin. Adems se
definen algunos conceptos sobre la Seleccin por competencias, y se analiza algunas de
las potencialidades de esta tcnica de recursos humanos.
Palabras Clave: Recursos humanos, gestin por competencias, Subconjuntos Borrosos
Abstract. . This work aims to show competency in the selection of human resources in a
context of uncertainty. To this end, we propose a methodology through fuzzy subsets using
qualitative reasoning, non-probability, which establishes a multivalent logic in treating
uncertainty in which candidates for the jobs show their skills in various degrees as a source
of advantages to achieve the objectives of the organization. Also defines some concepts on
"Selection competency", and discusses some of the potential of this technique for human
resources.
Keywords: Human Resources, Competency, Fuzzy Subsets
I. INTRODUCCIN
As, nuestro trabajo tiene por tanto, el objetivo de seleccionar a los mejores candidatos
relacionados con las polticas y procesos de recursos humanos, de acuerdo a la cultura y
valores de la organizacin, y a las posibilidades presupuestarias para tal efecto. Sin
embargo, el procedimiento para llevar a cabo la seleccin de los mejores candidatos no es
una tarea que se presente fcil, ya que lo primero que se tiene que tomar en cuenta son los
criterios a seguir para contratar al mejor candidato; en segundo lugar asegurarse de que el
1883
candidato que se pretende seleccionar se puede adaptar a la cultura de nuestra empresa, as

como a otros requerimientos. An, la evaluacin de las competencias de los candidatos en
los procesos de seleccin requiere de un modelo que refleje de mejor manera los distintos
matices que tiene la demostracin de stos atributos ya que desde la teora clsica, como la
lgica Aristotlica que se basa en un modelo de razonamiento exacto, es decir, una lgica
dicotmica o binaria que admite dos posibilidades: verdadero o falso (o bien ceros y unos).
No obstante, en el mundo de las ciencias sociales es distinto. Las decisiones que la
organizacin requiere tomar se dan en un contexto de incertidumbre, a la que es preciso
acotar por medio de una propuesta de seleccin utilizando los subconjuntos borrosos
4
como posible alternativa . Aunque como afirman DNegri y De Vito (2006): la
incertidumbre frecuentemente se asocia al desconocimiento del valor exacto que puede
tener una variable. En este sentido, la vaguedad est relacionada a su vez con el
conocimiento que del valor de una funcin (llamada grado de pertenencia) de una variable
cuyo valor exacto se desconoce. La teora de los subconjuntos borrosos parte del hecho de
que el mundo real es diferente dado que la informacin que de l obtenemos es incierta e
imprecisa. Por lo tanto, la fuente de incertidumbre deriva de que la informacin que se
genera cotidianamente es en ocasiones incompleta e imprecisa, debido a ello los modelos
que intentan explicar estos fenmenos tienen deficiencias.
La teora de los subconjuntos borrosos proporciona una manera simple y elegante de
obtener una conclusin a partir de la informacin de entrada vaga, ambigua, imprecisa o
incompleta. En general la lgica difusa imita la forma como una persona toma decisiones
basada en la informacin con las caractersticas mencionadas. Concretamente, nuestra
propuesta se origina precisamente porque las empresas tienen informacin errnea e
imprecisa en la identificacin y evaluacin de las competencias de los aspirantes en los
procesos de seleccin, originada por la subjetividad de los expertos que participan como
seleccionadores. Los modelos deterministas no pueden ayudar a que surjan respuestas
completas y exactas ante fenmenos extremadamente dinmicos. La vaguedad en este caso
nos obliga a plantear soluciones como posibilidades y no como probabilidades (Kaufmann,
A.; Gil, A. y Terceo G. 1994).
II. CONCEPTO DE SELECCIN POR COMPETENCIAS EN EL CONTEXTO
ORGANIZATIVO
Intentaremos explicar el origen del trmino Competencias en el contexto organizativo.
Aunque, es necesario destacar que ello supone una tarea no fcil, debido a que en la
literatura esta acepcin es parte de un proceso de aproximacin multiconceptual.
De otra parte, es destacable que muchas de las publicaciones sobre recursos humanos no se
hace referencia a la obra de White (1959), quien segn Winterton y Delamare-LeDeist
4
According to Gonzlez et. al (2004:80) The goal the application of fuzzy logic is to provide
alternative information to the one provided be classical theory.
1884
(2004), es a quien debe atribuirse realmente la introduccin del trmino de Competencia

y no a McClelland para describirla como un conjunto de caractersticas de personalidad las
cuales estn asociadas a una motivacin y desempeo superiores. Sin embargo, el trabajo
de McClelland (1973) (Testing for Competence Rather Than for Intelligence) es una
referencia sobre la cual se ha construido las bases tericas de la visin americana de
competencias, fundamentalmente por cuestionar las pruebas de inteligencia, as como otros
instrumentos tales como los tests de conocimientos y aptitud afirmando que no predicen el
xito en la vida profesional y contienen evaluaciones sesgadas en contra de las minoras,
sexo, y los estratos socioeconmicos de menor nivel. Ideologa que fue adoptada para
establecer los procesos selectivos de muchas instituciones en la dcada de los 70 y los 80 en
los Estados Unidos y que posteriormente con el mismo objetivo se diseminara en el Reino
Unido.
La principal aportacin de McClelland consiste en construir una base y una revisin acerca
de algunos componentes esenciales para identificar y desarrollar a las competencias. Ms
adelante, Boyatzis (1982) y Spencer y Spencer (1993) desarrollarn las primeras
definiciones de Competencias y las correlaciones de validacin para demostrar su
fiabilidad.
III. SELECCIN DE PERSONAL
Puchol (2007) y Davenport (2000) sealan que la importancia de las competencias

corresponde al gran inters que en los ltimos aos han mostrado las empresas ms
avanzadas en los contratos psicolgicos. Para Whiddett y Hollyforde (2007) se valora
mejor la competencia de los individuos cuando puede ser observada durante el inicio de
tareas relevantes en ambientes empresariales reales. De ah que Alles (2006) sostenga que
los comportamientos permiten llegar a la determinacin de las competencias y su nivel o
grado. Concretamente, para Fernndez (2005) el perfil de competencias del puesto marca
los requerimientos a exigir en un candidato que pretende incorporarse a la empresa. Las
competencias inherentes a los individuos contienen comportamientos observables que son
tomados en cuenta en tareas relevantes dentro de la organizacin, por los evaluadores en los
procesos de seleccin de recursos humanos. Por lo tanto, nosotros entendemos que el
proceso de seleccin basado en competencias se define como:
El proceso mediante el cual, la organizacin aplica diversas tcnicas para identificar en
cada uno de los candidatos las competencias requeridas para ocupar el puesto de trabajo;
permitindole tomar una decisin de aceptacin o de rechazo en la contratacin de sus
empleados.
1885
Los procesos de seleccin de personal basados en competencias proporcionan as un marco

de informacin acerca de los puestos de trabajo y los candidatos a la organizacin en:
Los ejemplos de las conductas idneas para las actuaciones efectivas por parte de los
empleados.
El uso de palabras que pueden ser usadas por las organizaciones en la publicidad de las
ofertas de empleo.
Los criterios que pueden ser designados para los mtodos de valoracin usados en las
competencias.
El benchmarking para tomar decisiones.
Provee una estructura para dar un feedback en su valoracin.
Un conjunto de criterios para supervisar el proceso de seleccin.
Los marcos de competencias contribuyen a ser ms eficiente los procesos de seleccin

porque atiende a tres aspectos bsicos:
1. Identifica los niveles de competencia de las actuaciones efectivas en los puestos de
trabajo. Para Whiddett y Hollyforde, (2007) esto minimiza el nmero total de
competencias que podran ser valoradas en los procesos de seleccin de recursos
humanos. Seis u ocho competencias consideradas esenciales son usualmente
suficientes.
2. Puede identificar las competencias que se pueden utilizar para seleccionar a los
candidatos ms convenientes. Estas no necesariamente tienen que ser bsicas, pero si
deseables e importantes para las actuaciones efectivas de los empleados en el puesto de
trabajo.
3. Puede identificar en detalle los ejemplos de los indicadores de conducta genricos que
componen las funciones de los puestos de trabajo.
De acuerdo con Smith y Robertson (1993) se intenta de la mejor manera posible que bajo
este esquema sean identificadas las caractersticas de comportamiento que podrn ser
utilizadas como indicadores del futuro desempeo de los candidatos en el puesto de trabajo.
Sin embargo, para las organizaciones no es nada fcil tener una visin clara de lo que se
debe pedir a los trabajadores en lo referente a su desempeo. Una manera que podra
resultar benfica a la organizacin y obtener as los criterios ms slidos de desempeo
requeridos para un puesto de trabajo es la intervencin de un panel de expertos en
combinacin con las personas responsables de cada una de las reas en las que
probablemente se requiere contratar personal. Cuando los responsables de rea y los
expertos (p.e., los gerentes de lnea, los especialistas en recursos humanos) tienen una idea
clara de los criterios de desempeo en el puesto de trabajo que se debe cubrir, el proceso de
seleccin se enfocar en encontrar a una persona idnea, capaz de desempear los
requerimientos del puesto de trabajo, y ofrecer un valor agregado para que la organizacin
pueda lograr sus objetivos (Mitrani et al;1992).
1886
Para Mitrani et al. (1992) el proceso de seleccin debe de garantizar credibilidad entre los
empleados, recogiendo las transcripciones de mtodo de incidentes crticos que muestren
fehacientemente de cada una de las competencias relacionadas con la actuacin en el
puesto de trabajo y la forma en que estas competencias impactan la conducta de los
individuos para conseguir un desempeo superior. De no ser as, la intervencin del panel
de expertos ser necesaria para que en combinacin con los criterios de las personas que
son reconocidas (responsables de las reas) por los empleados en la organizacin puedan
dar credibilidad al proceso en la identificacin y valoracin de las competencias.
Como nota final, la parte fundamental del proceso de seleccin de personal basada en
competencias radica en la estrategia corporativa que haya sido diseada para lograr los
objetivos fijados. Las competencias debern ajustarse al contexto de actuacin organizativa
contratando del exterior o promocionando a sus empleados que posean esas competencias.
Finalmente, Spencer, McClelland y Spencer (1994) por su parte revelan la existencia de
mejoras de actuacin que van desde el 19% al 78% como resultado de utilizar los mtodos
de seleccin en base a competencias. Adems han mostrado importantes disminuciones en
la rotacin de los empleados hasta en un 90%.
IV. BASES DE IMPLEMENTACIN DE LA GESTIN POR COMPETENCIAS DE
ACUERDO A LA LITERATURA
En este apartado se describen los principales elementos de la gestin por competencias,

para ilustrar tanto su relevancia y utilidad para la gestin integrada y estratgica de recursos
humanos, como la complejidad del proceso para implantar tal sistema de gestin. Este
proceso en base a las propuestas de autores como Alles (2004), Hay Group (1996), Lira
(2005) y Ernst & Young Consultores (1998) puede establecerse en seis pasos, a saber:
de desempeo.
esta etapa consiste bsicamente en establecer los criterios de eficiencia superior en el desempeo
profesional de la tarea de estudio (Lira, 2005:97). Seleccionar el tipo de competencias es clave para ello.
Por ejemplo, el diseo de competencias para un puesto de trabajo relacionado con aspectos
predominantemente emocionales: Competencias de autocontrol, empata, etc.
B) Determinar una
muestra de candidatos.
Con la informacin resultante de los criterios de desempeo, se lleva a cabo un contraste con las
competencias de los individuos para establecer un diferencial de sujetos que mostraron comportamientos
superiores, promedio y por debajo de lo normal.
C) Obtener
informacin.
En esta fase se utilizan diversas tcnicas para identificar aquellos comportamientos que impactan el
desempeo de las personas consideradas exitosas. Estas consisten en Entrevistas de competencias,
como la de incidentes crticos (BEI-Behavioural Event Interview). Otras tcnicas que se utilizan son las
Pruebas situacionales, Discusin en grupos, observacin y las tcnicas de los Assessment centers.
A) Establecer criterios
1887
D) Analizar los datos y

definir conceptos.
Para Lira (2005:14) esta etapa consiste bsicamente en identificar qu caractersticas poseen las
personas de desempeo superior y que son las que permiten comportarse de tal manera. La intervencin
de los expertos es esencial ya que una de las tcnicas utilizadas es el Anlisis temtico para la
construccin de competencias, cuya finalidad es la medir empricamente, a travs del instrumental
estadstico, la significacin de las diferencias que se detectan en los comportamientos observados entre
los que mostraron actuaciones superiores y promedio en el puesto de trabajo. Esto finalmente conducir a
la elaboracin de un diccionario de competencias.
E) Contrastar los
resultados del modelo
de competencias.
Existe una evaluacin en la que se intenta medir el estado competencial de las personas de la empresa,
utilizando las herramientas para ello, como las que se mencionan en la fase C. Se recomienda que las
tcnicas utilizadas como Discusin en grupos, Entrevista de competencias, etc se apliquen a nuevos
grupos de empleados a fin de comprobar si las competencias detectadas efectivamente se relacionan con
desempeos superiores en la encomienda de tareas.
F) Implementar un
modelo de
competencias en los
recursos humanos.
En esta ltima fase, Merle (1994:47) sostiene que es una accin decisiva en la actualidad, en lo que
supone como voluntad de anticipacin de necesidades de cualificaciones y de identificacin de
competencias estratgicas por adquirir. Los recursos humanos gestionados por competencias tendrn en
todo caso una funcin especfica en cada uno de sus procesos. Concretamente, la introduccin de este
modelo a los procesos de reclutamiento y seleccin la organizacin partir en principio de evaluar a los
candidatos en base a los criterios competencias de los puestos de trabajo previamente establecidos, y
posteriormente aplicar las diversas tcnicas ya mencionadas para identificar competencias, con la firme
intencin de tener evidencias que le permitan clarificar los criterios de aceptacin o rechazo en la
contratacin de los nuevos empleados. En la Gestin del desempeo, el involucramiento de las
competencias en definitiva tendr que superar la visin tradicional de los sistemas basados en los rasgos
y los resultados, proporcionando criterios ms objetivos. En una palabra, la evaluacin del desempeo
en base a competencias supera a los modelos tradicionales por su elevado razonamiento de anlisis de
cada uno de los factores que estn directamente relacionados a la efectividad de la actuacin de los
empleados en las reas de trabajo.
En suma, la gestin por competencias empieza por la identificacin de los comportamientos

que desarrollan las personas ms eficientes en la empresa, de tal manera que se puedan
incorporar estos comportamientos en las diferentes polticas de recursos humanos. As, en
un proceso de seleccin por competencias, tanto se tendrn en cuenta las cualificaciones de
los empleados como sus habilidades demostradas por pruebas o simulaciones. Para las
acciones de formacin se tendr en cuenta no solamente que los empleados adquieran unos
conocimientos, sino tambin las necesarias habilidades y experiencias para poder realizar
su trabajo con los comportamientos que han sido identificados como competencias para el
puesto de trabajo. En la evaluacin del desempeo no solamente se tendr en cuenta si el
empleado lo hace bien o mal, sin posibilidad de mejorar su rendimiento, sino que se
considerar si sus comportamientos han sido similares a los que la organizacin considera
necesarios en su catlogo de competencias. De esta manera, la deteccin de
comportamientos no adecuados puede claramente identificarse para mejorar el rendimiento
de los empleados. Igualmente en los casos de la gestin de las retribuciones la gestin por
competencias puede utilizarse para establecer incentivos incluso en puestos de trabajo
donde los outputs sean difciles de medir. As, se podrn ligar incentivos no solamente a la
consecucin de ciertos objetivos (por ejemplo, en el caso de personal de ventas), sino
tambin al desarrollo de competencias (por ejemplo, en el caso de personal de oficinas).
Finalmente, la gestin por competencias tambin puede utilizarse para las decisiones de
promocin y desvinculacin de la empresa. En definitiva, esta tcnica puede utilizarse
1888
transversalmente para todas las polticas de recursos humanos con el valor aadido que
ayuda a su integracin, ya que todas ellas se basarn en los mismos parmetros
identificados por las competencias. Adems, orienta claramente la direccin que deben
tomar los esfuerzos de los empleados, ya que tienen claramente identificados los
comportamientos que deben desarrollar.
V. ALGUNAS CARACTERSTICAS RELEVANTES DEL SISTEMA DE GESTIN

POR COMPETENCIAS
Siguiendo a Vargas (2004:135), algunas caractersticas relevantes del sistema consisten

bsicamente en lo siguiente:
1) La importancia de la organizacin: Sencillamente se trabajan a nivel de la
empresa. La premisa que facilita esta actitud metodolgica se deriva de considerar
que las competencias para una misma ocupacin, en dos organizaciones diferentes,
puede diferir. Cultura empresarial, calidad en el servicio, entre otros, le dan a la
organizacin el concepto distintivo o localidad.
2) Est basa en los empleados ms destacados o exitosos: En el mbito managerial, en
las organizaciones se identifican tres tipos de individuos: a) Los que han tenido
xito en sus tareas b) Los que tienen un comportamiento estndar y, c) Los que
estn por debajo del promedio.
Por otro lado, Lira (2005:88) opina que las competencias deben poseer en esencia
seis caractersticas:
a)
Adecuadas
organizacin
b)
Adecuadas a la realidad
actual y futura
Manejables, operativas
y codificables.
c)
d)
Exhaustiva
e)
Terminologa
evaluacin
f)
De fcil identificacin
la
Es necesario identificar las competencias que tengan una influencia directa con el
xito de la empresaHay que reconocer las caractersticas de las personas
implicadas.
Tomando como base la situacin actual, se intenta prever los requerimientos
futuros de la empresa.
Las escalas de medicin son esenciales para que no exista dificultad en su
evaluacin. Es decir, los atributos deben apreciarse de forma clara para que la
informacin pueda ser medida y clasificada.
Cabe mencionar que las definiciones de competencia deben estar alineadas con los
aspectos clave de la estrategia de la organizacin y con el referente del desempeo
de los empleados.
Para que las personas dentro de la organizacin manejen el mismo lenguaje en el
mbito de la evaluacin del desempeo es necesario estandarizar los conceptos
que definen los perfiles del comportamiento competencial, a fin de que conozcan
qu es lo que se espera de ellos una vez evaluados.
El establecimiento de distintas escalas en los indicadores de las competencias,
podr contribuir a determinar fcilmente qu nivel tienen las personas en sus
competencias, evitando otros estudios ms complejos cada vez que se requiere
informacin.
En definitiva, el xito de la implantacin de un modelo de competencias debe ser de

fcil manejo; lo cual en definitiva permitir que el sistema sea aplicable y fiable
para la empresa. Concretarlo, significa que sus integrantes son conscientes de su
1889
funcionamiento, y por tanto, habr un compromiso que permita un verdadero

desarrollo profesional para todos los involucrados.
VI. QU ES LA LGICA DIFUSA?

La lgica difusa es una metodologa que proporciona una manera simple y elegante de obtener una
conclusin a partir de informacin de entrada vaga, ambigua, imprecisa, con ruido o incompleta, en
general la lgica difusa imita como una persona toma decisiones basada en informacin con las
caractersticas mencionadas. Una de las ventajas de la lgica difusa es la posibilidad de
implementar sistemas basados en ella tanto en hardware como en software o en combinacin de
ambos.
Se fundamenta en los denominados conjuntos difusos y un sistema de inferencia difuso

basado en reglas de la forma SIENTONCES.., donde los valores lingsticos de la
premisa y el consecuente estn definidos por conjuntos difusos, es as como las reglas
siempre convierten un conjunto en otro.
En Inteligencia artificial, la lgica difusa, o lgica borrosa se utiliza para la resolucin de

una variedad de problemas, principalmente los relacionados con control de procesos
industriales complejos y sistemas de decisin en general. Los sistemas basados en lgica
difusa, imitan la forma en que toman decisiones los humanos, con la ventaja de ser mucho
ms rpidos. Estos
sistemas son generalmente robustos y tolerantes a imprecisiones y ruidos en los datos de
entrada.
VII. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y METODOLOGA

La Seleccin por competencias es una tcnica de recursos humanos que se utiliza como
estrategia con diversos beneficios organizativos una vez que se ha implementado en la
empresa. Por lo tanto, la metodologa que proponemos tiene como objetivo la construccin
de un modelo alternativo para tratar la incertidumbre en la seleccin de candidatos
(personas) con intenciones de ocupar las vacantes de la empresa, de acuerdo a su nivel de
competencias. As, esta investigacin es una presentacin alterna debido que a travs de
esta permite hacer aplicaciones en la seleccin de personal. Para lograrlo proponemos a
partir de la teora de los subconjuntos borrosos una evaluacin de competencias utilizando
un razonamiento cualitativo, no probabilstico, que establece una lgica multivalente en el
tratamiento de la incertidumbre. Recordemos que las cualidades humanas o competencias
son una combinacin de conocimientos, habilidades, y actitudes que las personas
1890
movilizan para lograr que una tarea o actividad se realicen de forma destacada. Por lo
tanto, su identificacin y expresin tiene distintos grados. Ms an, una evaluacin de
competencias utilizando el mtodo clsico corre el riesgo de proporcionar informacin
sesgada debido a la prdida de informacin al aplicar una lgica binaria entre el 0 y 1.
Consideramos que una evaluacin multivalente en la seleccin de personal se aproxima
ms a la realidad en este tipo de procesos de carcter social por ser extremadamente
cambiantes.
Un primer paso es determinar la forma de valorar a los candidatos ms competentes para
ser contratados mediante un proceso de seleccin de personal, por las caractersticas que
estos poseen, de acuerdo a unos conceptos o puntos de referencia que en cierta medida
puedan ser evaluados y en su caso medible cuando as corresponda.
El estudio propuesto parte del anlisis de las caractersticas individuales que poseen los
candidatos; sin embargo, no es fcil identificar al candidato ms idneo por diversas
razones:
a) Dificultad en globalizar los conceptos sujetos a ser evaluados.
b) La valoracin y evaluacin de los candidatos sujetos a ser contratados mediante un

proceso de seleccin de personal debe hacerse de acuerdo a la adecuacin del sector, rama
o actividad a que pertenezca, ya que no podr ser lo mismo valorar a un candidato con
habilidades matemticas con las variables que ello implica, que valorar a un candidato que
muestre resistencia al estrs o simplemente que muestre cualidades de liderazgo.
c) Existe el problema de valorar competencias que tienen una importancia relativa, esto es,
aquellas competencias o caractersticas individuales que por su importancia tienen un peso
distinto y por tanto los valores asignados a cada concepto es diferente. Por lo tanto, el
modelo que se utilizar para la realizacin de este trabajo est basado en la matemtica
borrosa, en el que de acuerdo con Guerrero y Terceo (2012) fue utilizado para seleccionar
y contratar empresas en el Outsourcing. En este sentido, la propuesta de solucin a este
problema consiste en recurrir a la construccin de un coeficiente de adecuacin.
Las etapas que se seguirn en la implantacin del modelo que se propone son:
1) Se nombrar un comit de expertos que desempeen funciones dentro de la empresa o
departamentos, en recursos humanos, finanzas, impuestos; formando as un equipo
altamente cualificado.
1891
2) Este comit de expertos deber identificar los criterios especficos para elegir al
candidato ms competente o idneo en funcin de cul es su nivel de competencia
(conocimientos, destrezas, actitudes, etc.) identificados con los puestos de trabajo de
nuestra empresa en los que se desempearn.
3) A efectos de llevar acabo nuestro estudio utilizaremos en la correspondencia semntica
una escala semntica endecadaria(la cual posee 11 posiciones) que podemos
expresar de la siguiente forma:
1 candidato totalmente competente
.9 candidato competente
.8 candidato prcticamente competente
.7 candidato casi competente
.6 candidato bastante competente
.5 candidato medianamente competente
.4 candidato bastante incompetente
.3 candidato casi incompetente
.2 candidato prcticamente incompetente
.1 candidato incompetente
0 candidato totalmente (absolutamente) incompetente
Concretando ms podemos establecer los siguientes pasos en el proceso:
1.- El comit de expertos establecer los criterios que se consideran ms relevantes para la
seleccin de candidato. Supongamos, por tomar un ejemplo, que se establecen doce
caractersticas de seleccin:
E= (A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L)
2.- Los expertos debern valorar en una escala endecadaria en el intervalo [0,1] tal como
hemos establecido anteriormente, en qu nivel de los candidatos (Cand 1, Cand 2, Cand 3.-)
cumplen las caractersticas establecidas, obtenindose un subconjunto borroso para cada
individuo de la forma:
1892
Las estimaciones y valoraciones por tanto, que los expertos den a las caractersticas de los
candidatos Cand1, Cand2, Cand3,....etc; vendr dado por un subconjunto borroso, por
ejemplo:
A B C
D E
F G H
K L
Emp= .8 1 .1 .4 .7 .3 .8 .2 .5 .6 .9 1
En este sentido, es importante comentar que las estimaciones sern subjetivas.

3.- Debe determinarse un nivel de exigencias representados por un candidato ideal o
candidato modelo , para cada una de las caractersticas. Es decir, las ponderaciones
deseadas con las que sern contrastadas los candidatos, representndolas tambin, mediante
un subconjunto borroso:
A B C D E F
G H I
K L
= .5 1 .8 1 .1 .4 0 1 .9 .8 1 1
4.- Se establece un coeficiente de adecuacin que indique el grado de adaptacin de cada

candidato a las caractersticas exigidas, es decir, la adecuacin con el candidato modelo
establecido. El coeficiente de adecuacin elegido es el definido por Gil Aluja (1996) de la
siguiente manera:
a) Si alguna de las valuaciones sobrepasa o iguala el nivel exigido en la empresa que se ha
denominado ideal se le asigna 1.
Es decir, si Cand(x) (x) entonces K(Cand A)= 1
b) Si la valuacin del candidato es inferior al establecido para el candidato modelo se

asignar el valor que corresponde a sumar a 1 la valuacin del candidato y restarle el del
candidato modelo. Es decir:
1893
si:
Cand(x)
< (x) entonces Kx(Cand A)= 1 +
Cand(x)
- (x)
El coeficiente podra definirse mediante una sola notacin que englobara las dos indicadas
(vase la tabla 2):
Kx(Cand-A)= 1^ (1+ Cand (x)- (x))
5.- Se obtendr el coeficiente de adecuacin global K(Cand, A) sumando los

correspondientes coeficientes para cada caracterstica K(Cand A) y dividido por el
nmero de caractersticas tomando, as:
n
K(Cand, A)=
Ki(Cand A)
i i
n
Siendo: Ki el coeficiente de adecuacin de la caracterstica i
n el nmero de caractersticas considerado.
As el candidato con mayor coeficiente de adecuacin global ser el candidato que mejor se
adapte a las necesidades, por tanto seleccionado (vase la tabla 3).
Por tanto, los siguientes objetivos que se pretenden lograr son:
a) Analizar y valorar a los candidatos en un proceso de seleccin de personal, utilizando
los nmeros borrosos.
b) Aplicar un coeficiente de adecuacin a un numero muestra de candidatos, que sern
representados por subconjuntos borrosos, implicando los conceptos susceptibles de ser
evaluados y as obtener mediante la calificacin ms alta al candidato ms adecuado
sujeto para ser contratado.
VIII. APLICACIN DE LA METODOLOGA PROPUESTA
Para desarrollar nuestro ejemplo, utilizaremos el mtodo Delphi, que consiste en la reunin
de expertos, es decir, la organizacin a priori se dio a la terea de tomar en cuenta la
experiencia y vastos conocimientos de su lnea directiva, tcnicos, y en un momento dado
personal externo, quienes establecern los estndares de evaluacin y que fungirn como
seleccionadores en los distintos procesos selectivos.
1894
De modo que sobre la base de la experiencia del sector y conocimiento de la filosofa de

nuestra empresa se ha constituido un comit de expertos para evaluar un grupo de
aspirantes con las que se pretende llevar a cabo el proceso de seleccin y como resultado
de su anlisis, se determinaron doce tems o conceptos a ser valorados:
1) Preparacin acadmica
2) Experiencia en el ramo
3) Dominio de lenguas extranjeras
4) Razonamiento numrico
5) Empata
6) Encaje con la filosofa de nuestra empresa.
7) Resistencia al estrs
8) Liderazgo
9) Orientacin al cliente
10) Habilidades verbales
11) Trabajo en equipo
12) Capacidad Intrapersonal
Los expertos establecen unas valuaciones para cada uno de los tems expresadas en dcimas
de 0 a 1., de esta manera el valor de la cualificacin de una empresa o de un grupo de
empresas, simbolizadas por Cand, vendr dado por un subconjunto borroso.
En nuestro caso se parte de un grupo de cinco empresas candidatas. Las valuaciones para
cada una de ellas de los doce tems considerados se recogen en la Tabla 1.
Tabla 1: Valuacin de Expertos
CONCEPTOS A EVALUAR
Cand. 1 Cand. 2 Cand.3 Cand.4 Cand.5
1895
.1
.1
.6
Preparacin acadmica
item 1
.4
.1
.8
Experiencia en el ramo
item 2
.6
.6
.6
.8
.9
Dominio de lenguas extranjeras
item 3
.4
.9
.8
.1
Razonamiento numrico
item 4
.5
.2
.4
.4
Empata
item 5
.6
.1
.5
.4
.9
.7
.3
.7
.7
.1
.9
.4
.3
.7
Liderazgo
item 8
.7
.7
.1
Orientacin al cliente
item 9
.9
.9
.2
.8
Habilidades verbales
item 10
.2
.5
Trabajo en equipo
item 11
.5
.5
Encaje con la filosofa de nuestra empresa item 6

Resistencia al estrs
Capacidad Intrapersonal
item 7
item 12
IX. CONCEPTO DE CANDIDATO IDEAL
Para nosotros, el candidato ideal es aquella persona que los expertos han evaluado posee un
grado competencial elevado, la cual cumple con las caractersticas requeridas para
demostrar una actuacin sobresaliente en su puesto de trabajo. Concretamente, nuestro caso
nos lleva a buscar un candidato con la mxima calificacin otorgada en los 12 rubros de
nivel competencial por los responsables del proceso de seleccin. Es decir, con los datos
contenidos en la tabla 1 de valuacin de los expertos, obtenemos una candidato ideal el cual
ser el resultado de aplicar la maximizacin para cada tem, por consiguiente este candidato
ideal se representa con un subconjunto borroso que denominaremos , conteniendo en el
mismo las cualificaciones requeridas a los candidatos que se encuentran en el proceso de
seleccin de acuerdo a los lineamientos y reglas establecidas por nuestra empresa, para en
forma posterior contratar al ms idneo de entre el grupo de candidatos analizados en este
proceso (Kaufmann, A. y Gil, A. 1992).
1896
Como resultado de haber llevado a cabo la maximizacin presentamos las valuaciones que
contiene nuestro candidato ideal denominada, en el subconjunto borroso siguiente:
Itemes
1
.6
.9
.9
.7
.9
10
11
12
El hecho de tomar como valuaciones de la Candidato ideal los mximos para cada tem
supone establecer como ideal aquellos valores que efectivamente alcanza alguna de los
candidatos, por lo que su determinacin es ms realista que si se tomaran valores subjetivos
establecidos por los expertos, que sera otra posibilidad a considerar.
Una vez establecido el subconjunto borroso que define l Candidato Ideal, siguiendo la
metodologa propuesta, determinamos para cada tem el coeficiente de adecuacin5
especificado en el punto 4, propuesto por Gil Aluja (1996), obteniendo los siguientes
resultados
Tabla 2: Coeficiente de Adecuacin

Candidato
Ideal
.6
1
.9
1
1
.9
Candidato 1
Candidato 2
Candidato 3
Candidato 4
Candidato 5
Expertos
Tabla 1
Resultado
Valuacin
Expertos
Tabla 1
Resultado
Valuacin
Expertos
Tabla 1
Resultado
Valuacin
Expertos
Tabla 1
Resultado
Valuacin
Expertos
Tabla 1
Resultado
Valuacin
>.1
=1
>.6
>.4
>.5
>.6
.5
1
.7
.4
.5
.7
>.1
>.4
>.6
>.9
=1
>.1
.5
.4
.7
.9
1
.2
>0
=1
>.6
>.8
>.2
>.5
.4
1
.7
.8
.2
.6
>0
>.1
>.8
>.1
>.4
>.4
.4
.1
.9
.1
.4
.5
=.6
>.8
=.9
=1
>.4
=.9
1
.8
1
1
.4
1
Puede definirse mediante una sola notacin global:
Kx(Cand-A)= 1^ (1+ Cand (x)- (x))
1897
.7
.9
1
1
1
1
=.7
=.9
=1
=1
>.2
>.5
1
1
1
1
.2
.5
>.3
>.4
>.7
>.9
=1
=1
.6
.5
.7
.9
1
1
=.7
>.3
>.7
>.9
=1
>0
1
.4
.7
.9
1
0
=.7
>0
>.1
>.2
>.5
>.5
1
.1
.1
.2
.5
.5
>.1
>.7
>0
>.8
=1
=1
.4
.8
0
.8
1
1
Obsrvese, que los valores calculados en la tabla 2 muestran que si alguna de las
valuaciones de los expertos sobrepasa o iguala el nivel exigido en el candidato que hemos
denominado Ideal, se le asigna 1. Entretanto, si la valuacin asignada al candidato es
inferior al establecido para el candidato modelo, se asignar el valor que corresponda a
sumar a1, la valuacin de los candidatos, y posteriormente le restamos los valores del
candidato modelo. Los resultados obtenidos servirn para expresar los resultados del
Coeficiente de adecuacin global que contiene la tabla 3.
Finalmente, tal como se ha definido Candidato Ideal, el coeficiente de adecuacin slo

tomar el valor en el candidato o candidatos que presentan la valuacin mxima.
Una vez hallados los coeficientes de adecuacin para cada tem y cada candidato, podemos
calcular el coeficiente de adecuacin global, tal y como se propuso en el punto 5 de este
trabajo, obtenindose los resultados para cada candidato:
Tabla 3: Coeficientes de adecuacin global

K(Cand 1 )=.5+1+.7+.4+.5+.7+1+1+1+1+.2+.5+./12=.71
K(Cand 2 )=.5+.4+.7+.9+1+.2+.6+.5+.7+.9+1+1/12=.70
K(Cand 3 )=.4+1+.7+.8+.2+.6+1+.4+.7+.9+1+0/12=.64
K(Cand 4 )=.4+.1+.9+.1+.4+.5+1+.1+.1+.2+.5+.5/12=.40
K(Cand 5 )=1+.8+1+1+.4+1+.4+.8+0+.8+1+1/12=.77
1898
El resultado obtenido con el coeficiente de adecuacin nos determina que el

candidato 5 como el ms adecuado, seguida de los candidatos 1 y 2 con
puntuaciones muy similares, y del candidato 3. En cuanto al candidato 4 se sita con
un coeficiente sustancialmente inferior a las otras, por lo que es claramente
rechazado.
Pero tal y como haba sido expuesto anteriormente es posible asignando un valor o
un peso especfico a cada uno de los tems que estamos valorando. El resultado final
de este procedimiento, ser un candidato que se ajuste lo ms posible a los
requerimientos del puesto de trabajo de nuestra organizacin. As, asignamos el
peso relativo de importancia para cada tem que se recogen en la tabla 4:
Tabla 4
Matriz
.02
.03
.05
.05
.08
.28
.03
.3
.017 .04
.066 .037
Tendr ahora aplicando los pesos de la matriz a las valuaciones obtenidas en la Tabla
2, una nueva valoracin, como se muestra en la tabla siguiente:
Tabla 5: Importancia relativa
CANDIDATOS ITEM1 ITEM2 ITEM3 ITEM4 ITEM5 ITEM6 ITEM7 ITEM8 ITEM9
ITEM10 ITEM11 ITEM12
CAND1
.5x.02
1x.03
.7x.05
.4x.05
.5x.08
.7x.28
1x.03
1x.3
1x.017
1x.04
.2x.066
.5x.037
CAND2
.5x.02
.4x.03
.7x.05
.9x.05
1x.08
.2x.28
.6x.03
.5x.3
.7x.017
.9x.04
1x.066
1x.037
CAND3
.4x.02
1x.03
.7x.05
.8x.05
.2x.08
.6x.28
1x.03
.4x.3
.7x.017
.9x.04
1x.066
0x.037
CAND4
.4x.02
.1x.03
.9x.05
.1x.05
.4x.08
.5x.28
1x.03
.1x.3
.1x.017
.2x.04
.5x.066
.5x.037
CAND5
1x.02
.8x.03
1x.05
1x.05
.4x.08
1x.28
.4x.03
.8x.3
0x.017
.8x.04
1x.066
1x.037
Cada celda contiene la valuacin de cada uno de los tems que se obtuvieron en la tabla 2,
con la aplicacin de los pesos especficos que se asignaron para relativizar la adecuacin,
1899
con lo que se obtiene unas nuevas valuaciones de acuerdo a los tems que ms pueden
interesar como empresa en este proceso selectivo.
Con estos datos podemos definir un nuevo coeficiente de adecuacin global. El coeficiente
de adecuacin global definido anteriormente es un caso particular suponiendo que los pesos
relativos de cada tem son iguales, en nuestro caso, 1/12. En cambio al otorgar un peso
diferente a cada uno, teniendo en cuenta que su suma es uno, obtenemos el nuevo
coeficiente de adecuacin global como una media ponderada, es decir, la suma para cada
tem de su valuacin por el peso del tem. As se obtendra:
Tabla 6: Coeficiente de adecuacin global matizado
Cand 1= .01+.03+.035+.02+.04+.196+.03+.3+.017+.04+.0132+.0185= .75
Cand 2= .01+.012+.035+.045+.08+.056+.018+.15+.0119+.036+.066+.037=.56
Cand 3= .008+.03+.035+.04+.016+.168+.03+.12+.0119+.036+.066+0= .60
Cand 4= .008+.03+.045+.005+.032+.14+.03+.03+.0017+.008+.033+.0185= .47
Cand 5= .02+.024+.05+.05+.032+.28+.012+.24+0+.032+.066+.037= .84
Puede comprobarse que el candidato 5 contina siendo el seleccionado al presentar un

coeficiente mayor, seguido tambin por el candidato 1. En cambio ahora el candidato 3 se
sita por encima del 2, mantenindose el candidato 4 como la menos adecuado o
competente.
En la tabla 8 se presenta en forma resumida la informacin obtenida para cada candidato
correspondiente al coeficiente de adecuacin global.
Tabla
CANDIDATOS
Cand 1 Cand 2 Cand 3 Cand 4 Cand 5
Posicin
Resultados Cualitativos .75
.56
.60
.47
.84
8: Anlisis
Cualitativo de
seleccin
Los resultados de la tabla 8 muestran que de acuerdo con los datos analizados en cada uno
de los candidatos, es el candidato nmero 5 el que mejores resultados presenta en esta
evaluacin por los expertos de llevar a cabo el proceso de seleccin de personal en base a
competencias. Los resultados tambin revelan que los candidatos 1 y 3 son una opcin
1900
interesante para que la empresa los tome en cuenta para futuras contrataciones dado que sus
resultados deben ser considerados para ello.
X. CONCLUSIONES
En este trabajo se ha pretendido mostrar una forma de tratar la incertidumbre, en la gestin
de los recursos humanos mediante la utilizacin de un coeficiente de adecuacin, para
facilitar la toma de decisiones por parte de los directivos para seleccionar a los mejores
candidatos en un proceso de recursos humanos, y as lograr los objetivos diseados en el
seno de su estrategia de la organizacin. Por lo que a la luz de los datos analizados, se
ponen en juego dos criterios para seleccionar a los aspirantes a ingresar a una organizacin
utilizando nmeros borrosos.
Con la metodologa propuesta se puede llevar a cabo de una forma racional, la eleccin del
mejor candidato acuerdo a los requerimientos del puesto de trabajo diseado por la
organizacin. En este sentido, al utilizar los coeficientes de adecuacin como herramienta
de seleccin de candidatos se muestra de una forma sencilla y clara el proceso por el cual
los expertos evaluadores matizan las caractersticas individuales (competencias) ms
adecuadas o convenientes para la organizacin contratante. La lgica difusa al igual que el
pensamiento humano est compuesta de matices, y definitivamente no todo es blanco o
negro. Los nmeros borrosos o difusos en este caso muestran una herramienta til para
enfrentar la dificultad para seleccionar personas que intentan prestar sus servicios
profesionales. Sabemos, que hacerlo no es tarea fcil, debido a que suele ser una labor que
puede provocar tensiones, rechazos, enfrentamientos y en el ltimo de los casos, perdida de
dinero por una ausencia de comunicacin y de semntica adecuada. Aunque, hay que
aclarar que la palabra Borroso no es en sentido peyorativo si no un pensamiento variado
y multivalente.
Por otro lado, la seleccin por competencias es una de las tcnicas ms utilizadas
actualmente por los corporativos empresariales, ya que mediante este tipo de procesos se
puede conseguir la contratacin de individuos que poseen caractersticas especficas que
permiten conseguir una mejora en la organizacin.
Finalmente, las mltiples actividades o tareas que pueden desempear los trabajadores de la
organizacin tienen diversos impactos debido a que las personas actan de forma distinta.
Es decir, el desempeo es ms eficaz o de impacto medio, esta diferencia genera que una
organizacin alcance sus metas o no. Los clientes demandan precisamente eso hoy da; por
tanto, las empresas que verdaderamente quieran mantener una ventaja competitiva
sostenida, en un contexto incierto, tendrn que ver en la metodologa difusa una opcin de
seleccin de candidatos, que les permita encarar el futuro en la mejor forma, contratando a
los individuos ms competentes.
Bibliografa
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1903
La tica Pblica como responsabilidad de gobernantes y funcionarios en

el desarrollo de sus actividades
Elsa Margarita Aguilar
zvenice@hotmail.com
Vanessa Massiel Gmez Gaytan
maselito@hotmail.com
Zacatecas
Zacatecas
Resumen
El artculo tiene como fin resaltar la importancia de que funcionarios, gobernantes y
polticos asuman la prctica de la tica Pblica, para lograr el desarrollo, modernizacin
administrativa y democratizacin de la vida pblica en Mxico en vas a una nueva forma
de Gestin pblica. Se tomaron como base para el presente trabajo a estudiosos del tema
como Weber, Maritain, Kung, North, C. Pardo). A partir del pensamiento de los autores se
hace especial nfasis en la importancia del desempeo de los gobernantes y funcionarios
pblicos con alto valor tico, como una herramienta de desarrollo de los Estados para frenar
actitudes antiticas que conllevan a la corrupcin, ineficiencia, y prdida de confianza en el
gobierno. Y seala algunas medidas que pueden servir de freno para fortalecer la moral en
los servidores pblicos. Pues son ellos quienes marcan las directrices y dirigen las
instituciones.
Palabras Clave: tica, tica Pblica, Funcin Pblica, Servidores Pblicos
Abstract
The article aims to highlight the importance of officials, political leaders and take the
practice of public ethics, to achieve development, administrative modernization and
democratization of public life in Mexico on the way to a new form of governance. Were
taken as a basis for this work to scholars as Weber, Maritain, Kung, North, C. Pardo). From
the authors thought special emphasis on the importance of the performance of politicians
and public servants with high ethical value, as a development tool to curb the United
unethical attitudes that lead to corruption, inefficiency, and loss trust in government. And
he points out some measures that can serve to strengthen the moral brake on public servers.
It is they who make the guidelines and operate the institutions.
Keywords: Ethics, Public Ethics, Public Service, Public Servant
Introduccin.
El tema de la tica pblica es un asunto del que se debe ocupar el Estado para combatir la
corrupcin, prctica asentada en la administracin pblica, en casi todos sus niveles de
organizacin, si se pretende homologar al Estado mexicano con los gobiernos del mundo
que tienen directrices neoliberales y una prctica de la Nueva Gestin Pblica, como parte
del proceso en la modernizacin del Estado y requerimiento para insertarse en la economa
mundial. Los requisitos indispensables para ser considerados en el mundo neoliberal, son;
otorgar servicios pblicos eficientes, eficaces, transparentes, y de calidad, como prctica
de buen gobierno con compromiso poltico. Son pilares fundamentales para el desarrollo
1904
integral y armnico de un pas, contar con una infraestructura que permita ofrecer un
servicio eficiente y eficaz al ciudadano a travs de un marco legal que consolide la
democracia, crecimiento econmico, promocin de igualdad de oportunidades, la
transparencia y rendicin de cuentas, la profesionalizacin de los servidores pblicos, y el
reforzamiento de las instituciones. Obtener resultados de calidad total en la gestin pblica
no es tarea fcil, requiere de gobernantes y funcionarios comprometidos y responsables
que posean una conducta ntegra, que se refleje en la toma de decisiones que beneficien a
las mayoras, son ellos quienes marcan las directrices y dirigen las instituciones, por lo que
el perfil del funcionario pblico exige de una profesionalizacin, y ms importante an, de
solvencia moral.
En el primer punto se analiza la importancia de la tica en la funcin pblica
independientemente de la profesionalizacin del servidor pblico. En el segundo punto se
resalta la importancia de la tica en la prctica de buen gobierno, y requiere que sus
funcionarios, individuos y ciudadanos adopten un cambio profundo en su actitud mental
para erradicar los pensamientos corruptos, y se retorne a la rectitud moral que permita
rescatar la dignidad humana. Cerramos con el anlisis de la responsabilidad del Estado ante
los actos de corrupcin y la importancia de restablecer el Estado de derecho, sancionando
sin distincin alguna a quien infrinja la norma, esto, con el fin de retomar la legalidad y
credibilidad de la ciudadana en sus gobernantes.
1.- La funcin pblica en la prctica tica.
Actualmente se vive una severa crisis en la cultura de la legalidad, de la tica, y la
transparencia en la funcin pblica en el mbito nacional y no se excluye el internacional,
que se manifiesta en la fractura de los valores ticos, donde confluyen lo inmoral, y amoral,
perdiendo legitimidad y credibilidad los gobernantes ante la sociedad, que reclama
transparencia en el uso de los recursos pblicos, el quehacer administrativo y poltico.
La corrupcin en su prctica, se transfiere al abuso de poder, trfico de influencias,
inequidad, ineficiencia e ineficacia, esta prctica es un problema aejo en la administracin
pblica en Mxico, que se ha venido intensificando de manera importante como
consecuencia de la impunidad, inoperancia de las instituciones pblicas, prdida de valores
y crisis econmica que prevalece en el pas.
Elevar la conducta moral de los individuos que integran las instituciones pblicas requiere
de calidad en la educacin, para forjar ciudadanos comprometidos y conscientes de la
responsabilidad profesional y moral que implica asumir un cargo pblico y con ello
alcanzar el desarrollo econmico, poltico social y cultural que Mxico necesita.
Al respecto Adela Cortina (1998) seala: No es el mejor camino intentar someter a los
hombres por la fuerza del poder o de la ley, el derecho puede imponerse desde afuera, no
as la moral6. La norma jurdica por si misma, no garantiza el actuar tico del funcionario
y ciudadano, muchos ejemplos tenemos de ello. Lo que ciertamente rige al individuo, son
los principios internos que mueven al hombre, stos, son ms garanta para un actuar
correcto, que la fuerza del derecho. La tica es el instrumento ms poderoso para constituir
6
CORTINA Adela. Hasta un pueblo de demonios. Madrid. Editorial Taurus. 1998. p. 197.
1905
y robustecer la conciencia de los hombres y desarrollar su capacidad de juicio. Son los

hombres los que le dan vida a las instituciones y hacen las leyes que las rigen. Jos. A.
Gonzlez (1998) lo resalta cuando seala que: Las instituciones tienen su origen sobre
todo en el mundo jurdico7 y Douglas North (2006) lo ratifica al expresar que Las
instituciones son una creacin humana, evolucionan y son alteradas por humanos. Por
consiguiente se debe empezar por el individuo8. Rojas Osorio (2002) nos seala que la
tica es el estudio racional y crtico de los valores morales 9 El estudio de los valores
morales obligan a tomar una posicin valorativa de lo bueno y lo malo, conceptos que
generan divergencias y teoras diferentes de la razn prctica y la razn es fundamental
para demarcar la responsabilidad.
Baruch Spinoza enfatiza que en la naturaleza no se da vicio ni virtud 10 y solo al ser humano
puede atribursele conducta moral, porque solo el es responsable de lo que hace o deja de
hacer, al tener la capacidad de decir si o no como decisin humana.
Kant, en cuanto al principio de responsabilidad enunciaba que si no hay responsabilidad, no
hay libertad, y si no hay libertad no hay moralidad 11. Por lo que la libertad y
responsabilidad ubican al ser humano en el mbito de los valores ticos.
El Estado est constituido por instituciones y ests son de carcter pblico, y deben estar
representadas por personal calificado, tcnica y cientficamente y fortalecido por valores
ticos que lo hagan un equipo profesional, que responda a las responsabilidades que les son
encomendadas, son la parte activa en el desarrollo de los organismos. La falta de
confiabilidad en las instituciones pblicas y sus funcionarios son resultado de acciones
alejadas de principios y valores ticos, que generan prcticas antiticas reconocidas como
actos de corrupcin en muchos espacios del quehacer administrativo y poltico que impide
que se logren las metas y objetivos planteados en las instituciones.
Las reas administrativas del Estado estn constituidas por servidores pblicos, y tienen
como objetivo servir a la sociedad que representan con responsabilidad, lealtad y
honestidad para obtener resultados que beneficien a toda la sociedad. Cundo nos referimos
al mbito pblico estn incluidos los polticos que tambin son servidores pblicos, pero
con cargos de mayor responsabilidad en la toma de decisiones.
La bsqueda del bien comn es la naturaleza del Estado, y se consigue a travs de las
instancias de la administracin pblica a travs de cada una de sus acciones que deben ser
reflexionadas y con sentido comn, las decisiones que se tomen deben apoyarse en un
GONZLEZ Alcantud, Jos Antonio. Antropologa (y) Poltica sobre la formacin cultural del poder.
Barcelona, Espaa. Ed. Anthropos. 1998. p. 132.
8
NORTH Douglas. Instituciones, cambio institucional y desempeo econmico. Mxico. FCE. 2006. P. 12-22
ROJAS Osorio Carlos. El asombro del pensar: la filosofa en el mbito de las humanidades. San Juan,
Puerto Rico. Editorial Isla Negra. 2002 P.124
10
dem. citado por Rojas Osorio.
11
dem.
1906
marco tico y democrtico. Bajo este binomio,

favorables a las mayoras.
las decisiones que se tomen sern
En la bsqueda de cmo combatir la corrupcin en las instituciones pblicas, en el gobierno

de Miguel de la Madrid (1982-1988), se creo la Ley contra el nepotismo, y se generaron
disposiciones en materia de responsabilidad de los servidores pblicos y un programa de
gobierno basado en la transformacin moral de la sociedad. Para este fin se cre la
Secretara de la Contralora General de la Federacin (SCGF) con el objetivo de establecer
lneas de control contra la corrupcin, sin obtener mayores resultados. Carlos Salinas y
Ernesto Zedillo optaron por crear instancias para que el gobierno se auto vigilara;
surgiendo as la Secretara de la Contralora y Desarrollo Administrativo 12 que finalmente
sustituy a la Secretara de la Contralora General de la Federacin.
Durante el gobierno que presidio Vicente Fox (2000-2006) fue creada la Secretara de la
Funcin Pblica (2003), <sustituyendo a la Secretara de la Contralora y Desarrollo
Administrativo>, para fortalecer los sistemas de gestin y control, as como vigilar los
derechos del ciudadano y fomentar la cultura de la tica y desempeo de funciones en los
servidores pblicos.
Durante este mismo periodo se estableci el Programa Nacional de Transparencia y
Combate a la Corrupcin con el objetivo:
a) prevenir y abatir la corrupcin e impunidad,
b) controlar y detectar focos de corrupcin,
c) castigos y sanciones reales para quienes practican actos deshonestos y,
d) crear una nueva cultura tica con la participacin de la sociedad civil y sociedad poltica.
Integrndose a la par la comisin Intersecretarial para la Transparencia y Combate a la
corrupcin, que funciona como instancia colegiada permanente con la finalidad de brindar
solucin a los problemas de corrupcin, buscando reconstruir la confianza y credibilidad de
la ciudadana para sus gobernantes.
Felipe Caldern (2006-2012) cre el Programa Nacional de Rendicin de Cuentas,
Transparencia y Combate a la Corrupcin (2008-2012) para vigorizar los mecanismos
institucionales de la Administracin Pblica Federal y fortalecer la transparencia y
rendicin de cuentas en la gestin pblica, impulsando una cultura tica que favorezca a la
cultura de la legalidad en las variadas acciones que realiza el gobierno federal.
La estructura del programa contiene seis puntos estratgicos como objetivo.
a)
12
La consolidacin de una poltica de Estado en informacin y transparencia.
ESTRADA Inguiniz Margarita. y LABAZE Pascal. Globalizacin y Localidad: espacios, actores,

movilidades e identidades. Mxico. Publicaciones de la Casa Chata. 2007 p. 173
1907
b)
El fortalecimiento de la fiscalizacin de los recursos pblicos para la efectividad y

desempeo de las instituciones de la Administracin Pblica Federal.
c)
Favorecer el desarrollo de una cultura tica, con apego

transparencia y responsabilidad pblica.
d)
La institucionalizacin de mecanismos mediante los cuales; la ciudadana se

vincule y participe, en el combate a la corrupcin, el desarrollo de la transparencia y
legalidad.
e)
Establecer mecanismos para acciones coordinadas para combatir la corrupcin en la

Administracin Pblica Federal.
f)
Combatir la corrupcin en las instituciones de gobierno federal, para prevenir,

investigar y perseguir los delitos y la ejecucin de sanciones penales.
a la legalidad,
La evaluacin de los objetivos citados con anterioridad que corresponden al Programa

Nacional de Rendicin de Cuentas, Transparencia y Combate a la corrupcin 2010-2012 se
lleva a cabo a partir de 23 indicadores de resultado de los cuales 18 tienen un avance
significativo, que refleja el 78.26% con respecto a lo reportado en el informe anual de
seguimiento 2009 13.
El marco jurdico que regula la responsabilidad, desempeo y transparencia del Servidor
Pblico Federal es la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, Ley Federal
de responsabilidades de los servidores pblicos, Ley Federal de Responsabilidades
Administrativas de los servidores pblicos, Ley Federal de transparencia y acceso a la
informacin Pblica Gubernamental, Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal,
Ley del Servicio Profesional de Carrera de la Administracin Pblica Federal, Reglamento
del servicio Profesional de Carrera, Cdigo de tica de los Servidores Pblicos de la
Administracin Pblica Federal.
2.- Responsabilidad de los funcionarios en el desarrollo de sus actividades.
.
La tica aplicada en el desarrollo de actividades de los funcionarios, est direccionada a la
prctica as como a la actitud de los individuos que laboran en las instituciones orientada
hacia el inters pblico, bajo principios, normas y virtudes con espritu de servicio y
responsabilidad, de contenido y conocimiento universal. Weber en su obra el poltico y el
cientfico la clasifica como tica de la responsabilidad de los gobernantes y funcionarios
pblicos en el desarrollo de sus actividades.14 Esta tiene como fin, que el servidor pblico
aplique el sentido del deber en beneficio del Estado y sus ciudadanos.
13
Segundo informe anual de seguimiento 2010. Secretaria de la Funcin Pblica. Programa Nacional
de Rendicin de Cuentas, Transparencia y combate a la corrupcin 2008- 2012. Informe Anual de
Seguimiento. Avances y Resultados Enero- diciembre 2010.
14
WEBER Max. El poltico y el cientfico. Madrid. Editorial Alianza. 2003. p. 32
1908
Todo funcionario pblico tiene el deber de realizar sus actividades laborales con
prontitud y honestidad, en ella debe estar involucrada la razn, conciencia,
responsabilidad, madurez de juicio y sentido del deber que es el objeto que persigue la tica
pblica. El Estado debe exhortar a sus funcionarios, individuos y ciudadanos a que adopten
un cambio profundo en su actitud mental para erradicar los pensamientos corruptos, y se
retorne a la rectitud moral para rescatar la dignidad humana15 Kung (2000) lo sustenta
enfatizando lo siguiente: El hombre ha de ser ms de lo que es: ha de ser mas humano. Es
bueno para el hombre lo que preserva, fomenta y realiza su humanidad. El hombre ha de
explotar su potencial humano en aras de una sociedad humana y un ecosistema intacto,
cambiando bsicamente su rumbo de actuacin. Su humanidad en potencia es muy superior
a su humanidad en acto. En este sentido el realismo del principio de responsabilidad y la
utopa del principio de esperanza se reclaman mutuamente16.
Carmen Pardo (2008) seala Un buen gobierno sera aquel que pueda simultneamente
mantener la legitimidad moral y democrtica y promover el desarrollo socioeconmico17
y agrega que: El bien se definira, como el mayor bien para el mayor nmero y la
administracin deba buscar llegar a ese fin18. Aguilar Hernndez (2000) nos dice, que el
bienestar social o bien comn, es obligacin jurdica y moral del buen gobierno como
elemento primordial que legitima su existencia material y moral, esta funcin se cumple
mediante una poltica econmica social y cultural.19
Un buen gobierno en palabras de Norberto Bobbio es aquel que todo lo convierte en un
bien ordenado y compuesto que generalmente lanza cadenas en torno a los injustos, suaviza
las asperezas y pone fin a la insaciabilidad20 En el concepto de buen gobierno se encuentra
la legalidad de la poltica y el arte de gobernar que hoy se le conoce como gobernabilidad.
Esta lleva implcito la tolerancia en cuanto a la convivencia de grupos, voluntades,
oposiciones y costumbres diferentes. Entendiendo que el arte de gobernar es la habilidad
para concertar, armonizar, negociar, y solucin de conflictos. Este ltimo como parte de la
naturaleza humana.
El problema de la corrupcin no es exclusivo de Mxico, es un fenmeno que se vive en la
esfera mundial, se representa en la prdida de valores morales y carencia de tica
profesional en las acciones administrativas pblicas y privadas, que impide el desarrollo de
la vida econmica, poltica y social. En Mxico, la prctica de la corrupcin afecta
15
16
KUNG Hans, Una tica Mundial para la Economa y la Poltica. Mxico F.C.E. 2000. p. 25
dem p. 49
17
PARDO Mara del Carmen. tica y democracia: un binomio indivisible. Mxico. El Colegio de
Mxico. p. 6 Documento incluido dentro de la Biblioteca Digital interamericana de Capital Social,
tica y Desarrollo www.iadb.org/etica - http://materialesdetransparencia.blogspot.com/2008/08/materialsabado-30.html #17
18
dem.
19
AGUILAR Hernndez Felipe. Moral pblica en los procesos de buen gobierno. Mxico. Universidad
Autnoma del Estado de Mxico (UAEM) Plaza y Valdes, 2000 p. 175
20
dem. citado por Aguilar Hernndez. P. 130
1909
notablemente a la cultura de la legalidad, un acto de corrupcin se lleva a cabo como una

forma de conducta natural por la mayora de la poblacin, sin importar el cargo que
ocupe tanto en lo pblico como en lo privado; el funcionario pblico, ciudadano, usuario o
el trabajador privado sin importar el rango en el desempeo de sus funciones. Afectando la
vida econmica, poltica y social nacional de manera profunda, con la consabida
destruccin de la vida institucional. Al despreciar una cultura de la legalidad, triunfa la
ilegitimidad, la inmoralidad y la amoralidad. Por lo tanto podemos decir que una sociedad
corrupta es una sociedad corroda, en descomposicin y por lo tanto una sociedad injusta,
que puede llevar al abismo la seguridad nacional.
Es urgente brindar educacin de calidad, generar desarrollo econmico, empleo, y una vida
digna a la sociedad, as como establecer el imperio de la ley, y consecuentemente devolver
la legalidad, la institucionalidad, y justicia social, a una sociedad desalentada, abandonada
y olvidada por su gobierno, que ha ido perdiendo el entusiasmo y esperanza de alcanzar
una vida digna. Recuperar la confianza social con la restructuracin administrativa que
brinde mejores servicios, y con mayor calidad debe ser la tarea de todo Estado para que la
sociedad se reconstruya y se armonice la vida comunitaria. Porque parafraseando a Georges
Bernanos Si la sociedad pierde entusiasmo el mundo entero se estremece, esta respuesta
ciudadana el Estado debe tenerla en consideracin.
3.- La responsabilidad del Estado ante los actos de corrupcin
Los actos de corrupcin deben ser sancionados con todo el rigor de la ley por todo
gobernante, su responsabilidad, poltica, jurdica, institucional
y moral,
le da
obligatoriedad de resolver y sancionar cualquier acto de corrupcin que se presenten en su
gobierno, sin distincin de clase, sexo, raza, cargo, credo o preferencia poltica, para
restituir la legalidad y orden social. Su erradicacin debe estar fundamentada en una
formacin tica y profesional del funcionario, como lo explica Max Weber en su obra el
poltico y el cientfico La evolucin del funcionariado moderno, se va convirtiendo en un
conjunto de trabajadores intelectuales altamente especializados mediante una larga
preparacin y con un honor estamental muy desarrollado, cuyo valor supremo es la
integridad21. Actuar con tica y responsabilidad no debe ser slo parte del discurso, sino
de una actuacin de responsabilidad desde el gobierno. Solamente con un verdadero trabajo
profesional, tico y responsable, se podr abatir tan grave mal que no solo abarca al
gobierno, hoy por hoy ha permeado a todas las clases sociales, a toda la sociedad,
incluyendo a la administracin privada, donde encontramos a los medios de comunicacin.
Para lograr la modernizacin del Estado, no es suficiente con alcanzar los estndares
establecidos por los organismos financieros internacionales, como el Banco Mundial
(BM), Banco Interamericano de desarrollo (BID) Organizacin Mundial del Comercio
(OMC), y la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE), que
establecen que para ser miembro, las instituciones que componen la Administracin
pblica, requieren estar estandarizadas bajo un mismo esquema de organizacin y
funcionamiento democrtico, que lleven a la eficiencia y eficacia de sus servicios al
21
p. Cit. WEBER Max.
1910
ciudadano o usuario. Por lo que se hace necesario educar al ciudadano, al servidor pblico,
al usuario, con normas morales, ticas y profesionales que le creen conciencia, de lo que
significa la prctica tica, en la vida pblica y democrtica de un pas.
Uvalle Berrones (2000) seala: La importancia de que la funcin pblica sea confiable,
radica en que los valores que postula y proyecta tengan congruencia con el hacer poltico,
que resuelva las necesidades, problemas y carencias de la sociedad. Un requisito es, que
en su seno se adopte, predique y acepte una nueva concepcin tica del servicio pblico22.
El desprestigio acumulado por aos y que tiene un amplio crecimiento en los sistemas
administrativos y gubernamentales ha desencadenado la desconfianza en las instituciones
pblicas. Esta tiene su origen en la ineficiencia, corrupcin y desvi de recursos pblicos,
as como en la prctica de uso de los cargos pblicos como instrumentos para alcanzar fines
personales, partidistas y de intereses y objetivos privados. Lo que hace inminentemente
necesario una redefinicin de los valores ticos que le den una revaloracin al compromiso
social, poltico y cultural de la funcin pblica en Mxico.
Cundo la inmoralidad se asienta en una sociedad como cultura o patrn de conducta, los
costos en lo econmico, poltico y social y democrtico cobran un impacto en lo fiscal, y se
refleja en las polticas pblicas. Se acenta la pobreza, una deficiente educacin, baja
calidad en los servicios de salud, se incrementa el desempleo, aumenta la inequidad y
prolifera la inseguridad.
Makarenko en su obra Poema Pedaggico, nos seala que La necesidad primordial del
hombre es la comida, si se tiene hambre se complica sensiblemente su reeducacin moral23.
Fernando Savater, en una conferencia en el Tecnolgico de monterrey, sobre educar con
tica y valores para la responsabilidad, sealaba que: En una democracia, los ciudadanos
no surgen de una manera espontanea, los ciudadanos son un invento social, no son una
determinacin natural, por lo tanto son un producto de una determinacin poltica, as que
al ciudadano hay que crearle a travs de la educacin, con valores y responsabilidad.
Paz Zavala Enrique (2004), en una de sus obras, hace una serie de reflexiones sobre la tica
y la responsabilidad, y nos dice que de acuerdo al diccionario Larousse, tica, es la parte
de la filosofa que trata de la moral y las obligaciones del hombre. El mismo autor seala
que el Diccionario enciclopdico Bruguera define a la tica como la disciplina que estudia
la moral, y entiende como moral no solo el conjunto de normas sino tambin la conducta
humana con relacin a dicha normas. Otra definicin que agrega el mencionado autor nos
dice que la tica es el tratado que regula las acciones del hombre, en las diversas
situaciones de su vida, con la finalidad de conducirlo hacia el bien. Contina manifestando
el autor que la tica profesional, conocida tambin como Deontologa, es la norma que
22
UVALLE Berrones Ricardo. Institucionalidad y profesionalizacin del servicio pblico en Mxico.

Mxico. Ed.Plaza y Valds 2000. p. 252
23
MAKRENKO, A. Poema pedaggico 1. Mxico. Ediciones de cultura popular. Mosc URSS. Editorial
Progreso. p. 30
1911
regula las acciones de los individuos que ejercen una profesin, en cuanto a los deberes que
desempean cada uno de ellos24.
De manera genrica se entiende por profesin todo oficio, trabajo, arte, o actividad
habitual de una persona. En un sentido ms puro la palabra profesin se relaciona con la
culminacin y desempeo de una formacin acadmica universitaria, que desemboca en el
cumulo de conocimientos adquiridos y ejercidos por una persona de manera paulatina,
racional y objetiva de una rama determinada del conocimiento humano, con la finalidad de
satisfacer ciertas necesidades de su comunidad25. Por lo que toda profesin debe tener un
espritu de servicio social y por consecuencia, una responsabilidad legal y moral ante la
colectividad.
La tica profesional o deontologa, de los servidores pblicos es especialmente exigente
por razn de su posicin de servidores de los intereses pblicos26. No solamente impone
deberes de imparcialidad, eficacia, eficiencia, respeto al ordenamiento etc. tambin incluye
obligatoriedad moral en la vida privada del funcionario, que debe tener como conducta
regular, una vida digna, honorable, acorde en todo momento con el honor y prestigio al
cargo que representa en la administracin, sea como funcionario, poltico, o gobernante
para el buen funcionamiento de la estructura gubernamental. Esto cobra mayor importancia
en tanto cunto a la estrecha relacin que guarda con el servicio que la funcin pblica
realiza en beneficio de los ciudadanos, dicha responsabilidad del funcionario pblico debe
favorecer los intereses generales, dejando de lado los particulares.
Por tanto, Marina Jalvo (2006) nos dice: podemos decir que la tica profesional de
los funcionarios pblicos y de quienes desempean funciones pblicas en general, solo
puede entenderse por la relacin que guarda a los principios de imparcialidad, eficacia,
respeto al ordenamiento y realizacin efectiva de los derechos fundamentales27, que todo
ciudadano tiene derecho a la garanta sobre la calidad de los servicios que a de recibir.
Maritain Jacques, seala que el Estado es un instrumento al servicio del hombre. Poner al
hombre al servicio del Estado es una perversin poltica. El Estado es la parte de la
sociedad poltica, cuyo objeto propio consiste en mantener la ley, promover la prosperidad
comn y el orden pblico y administrar los asuntos pblicos28.
Intelectuales de corte internacional como Sartori, Junger Habermas y Hans Kng, nos dicen
que las sociedades del mundo contemporneo estn sumergidas en una crisis de valores que
24
PAZ Zavala, Enrique. Introduccin a la Contadura: fundamentos. Cengage Learning Editores. 2004.
Onceava edicin. p. 72
25
Idem.
26
MARINA Jalvo Beln. El Rgimen Disciplinario de los Funcionarios Pblicos. Espaa. Editorial
Lex Nova. 3 edicin. 2006 p. 58.
27
bidem.
28
MARITAIN Jacques. El Hombre y el Estado; Fundacin Humanismo y Democracia. Madrid.
Traduccin de Juan Miguel Palacios. 2 edicin. Ediciones Encuentro. 2002 p. 26
1912
alteran la vida cotidiana en diversos mbitos de la vida pblica, como lo son; lo familiar,
social, poltico, religioso, econmico y cultural. En este sentido Hans Kng expresa que;
La crisis de la principal potencia occidental, los Estados Unidos de Norteamrica, es ya
una crisis moral de occidente, incluida Europa: desmoronamiento de las tradiciones, de un
sentido global de la vida, de criterios ticos absolutos, y carencia de nuevos fines, con todos
los daos psquicos que de ello se derivan29. Muchos hombres no saben ya en nuestros
das hacia que opciones fundamentales han de orientar las pequeas o grandes opciones
diarias de su vida, y tampoco que preferencias seguir, que prioridades establecer, que
smbolos elegir. Las antiguas instancias y tradiciones orientativas ya no sirven. Reina en
todas partes una crisis de orientacin, que a pequea escala tiene que ver con las
frustracin, el miedo, la drogodependencia, el alcohol, el sida y la criminalidad de muchos
jvenes, y a gran escala, con los nuevos escndalos polticos, econmicos, sindicales y
sociales, demasiado frecuentes en Alemania, Austria, Francia, Espaa, Italia, Suiza. En
definitiva, occidente se encuentra ante un vaco de sentido, de valores y normas, que no
solo afecta a los individuos, sino que constituye un problema poltico de enorme
magnitud30 Ante fenmenos tan graves como la desigualdad, el desequilibrio econmico o
las crisis ideolgicas que se presentaron a lo largo del siglo XX, slo la tica podr asegurar
un siglo XXI mnimamente armnico y justo.
La ausencia de valores tiene un costo social muy importante en las sociedades
contemporneas, con el crecimiento de la inseguridad, corrupcin y una mayor
manifestacin de la violencia para y contra la sociedad, Los actos situados en la ilegalidad
son fenmenos que prosperan cuando se diluyen o pierden fuerza los valores, que dan vida
a la conciencia, pasando de lo moral a lo inmoral, e incluso a lo amoral.
Moral, nos seala Kelsen (1995), es la conducta que constituye la obligacin moral de una
persona, es simplemente aquella, que de acuerdo con la norma tica se debe observar;
como el conjunto de costumbres, creencias, valores y normas de una persona que funciona
como una gua para obrar. Dentro del campo de la moral, el concepto de obligacin
coincide con el deber ser31.
Riez Jorge (2007) nos dice que; Inmoral es aquella persona que an conociendo las reglas
no las respeta, anteponiendo sus intereses personales a los colectivos32. Lo que lo convierte
en un delincuente.
Prez Delgado (2000) nos seala que Amoral, es aquella persona que carece de la nocin
de bueno y malo, lo que le impide adecuar su conducta a valores y principios rectores que
rigen la vida del hombre en sociedad y que con frecuencia nos hace encontrarnos con un
29
30
31
p. Cit. Kung Hans
dem
KELSEN Hans Teora General del Derecho y del Estado. Mxico. UNAM. 1995. p. 70
32
RIEZ Jorge. La concepcin moral en el sistema de Augusto Comte. Espaa. Ed. San Esteban. 2007 p.
102
1913
delincuente en potencia en la etapa adulta33. La amoralidad es propia de la primera

infancia, ya que por su naturaleza un nio no tiene conciencia entre lo bueno y lo malo o lo
legal y lo ilegal. Si al individuo no se le educa con ideales normativos de conducta social,
no se le marcan lmites durante su infancia, ser un adulto castrado para su desarrollo,
adecuacin y desenvolvimiento en la comunidad a la que pertenece.
Voltaire, en una de sus reflexiones nos dice El hombre es producto del medio en el que se
desenvuelve, por lo tanto, si surge el tipo amoral e inmoral en una sociedad, habr que
buscar el mal en las propias races del medio social al que pertenece.
Es responsabilidad del Estado, dotar al individuo a travs de la educacin, la conciencia
individual y colectiva de la sociedad. Un Estado que se presuma democrtico, debe
abocarse a crear las condiciones polticas y sociales, que permitan a todos los ciudadanos
por igual lograr su mayor realizacin espiritual y material, respetando la libertad, dignidad,
derechos y creatividad de la persona. Y que el xito no este condicionado a valores de
consumo materiales sino a la restructuracin de la dignidad humana, que va acompaada de
una cultura tica, de valores que refuerce el espritu de servicio comunitario del servidor
pblico, hacia el inters general en bien de la comunidad poltica, y la institucionalizacin
de instrumentos ticos en la funcin pblica, para una verdadera modernizacin del Estado.
El ser del Estado es lo tico. Sin Estado no habra tica y sin tica la humanidad sera una
de tantas comunidades de animales. tica y Estado son atributos de la individualidad. El
dualismo tica Estado no crea identidad sino identificacin. La tica es el Estado puro. El
Estado es la pretensin tica34
El Estado est obligado a hacer las modificaciones necesarias en el mbito jurdico, para
determinar el perfil de los individuos para la eleccin a cargos pblicos, sean polticos o
funcionarios, determinando el perfil por la virtud tica y profesional del individuo que
aspire a ocupar dichos cargos. Considerando que quienes tienen una trayectoria integra a
base del esfuerzo tendrn que cuidarla, lo que no suceder con aquel que ha llegado a los
espacios pblicos a travs de la proteccin del padrino poltico o partido poltico, porque
entonces este se ocupara de responder a los intereses personales de quien lo lleve a ocupar
el cargo. Y dado que su trayecto en la vida ha sido de servidumbre a los intereses del
patrn nada lo limitara de actuar de manera corrupta, protegiendo los intereses de quien o
quienes lo llevaron al poder. El servidor pblico no debe obedecer rdenes por un salario
sino que debe convertir el servicio pblico en una verdadera vocacin al entender que el
Estado debe ser dirigido por quienes son capaces de asumir el ejercicio del poder poltico o
la autoridad administrativa como un bien pblico temporal. El poltico y servidor pblico
debe comprender que el servicio pblico genera bienestar y el servicio privado genera
riqueza, esta es la gran diferencia que existe en la naturaleza de lo pblico y lo privado.
33
PREZ Delgado Esteban. Moral de convicciones, Moral de Principios; Una Introduccin a la tica
Una Introduccin a la tica desde las ciencias Humanas. Espaa. Editoriales San Esteban, 2000. p. 19
34
ARNAIZ Amigo Aurora. tica y Estado. Mxico. UNAM. Coleccin Estudios Jurdicas. Serie
Estudios Jurdicos Nm., 23. 2004. p. 11
1914
Conclusin.
La prctica constante de actos de corrupcin en la esfera pblica y privada en Mxico,
afecta de manera importante la vida econmica, poltica y social, perturbando la vida
institucional, y con ello, la cultura de la legalidad, que da como consecuencia una
sociedad corrupta e injusta. La falta de confiabilidad en las instituciones pblicas y sus
funcionarios, son resultado de acciones alejadas de principios y valores ticos en el
quehacer administrativo y poltico, que impide que se logren las metas y objetivos
planteados en las instituciones.
Parafraseando a Adela Cortina podemos sealar que no se educa al individuo por decreto,
elevar la conducta moral de los individuos que integran las instituciones pblicas requiere
del compromiso gubernamental para brindar una educacin de calidad que abarque el
mbito moral, tcnico y cientfico para forjar ciudadanos comprometidos y conscientes de
la responsabilidad tica y profesional que implica asumir un cargo pblico. La tica es el
instrumento ms poderoso para constituir y robustecer la conciencia de hombres y mujeres
que integran y dan vida a las instituciones y hacen las leyes que rigen a la sociedad, y al
mismo tiempo regulan la vida econmica, democrtica, poltica y social de la nacin.
El Estado est constituido por instituciones y ests son de carcter pblico, y deben estar
representadas por personal calificado, tcnica y cientficamente y fortalecido por valores
ticos que lo hagan un equipo profesional, que responda a las responsabilidades que les son
encomendadas, y contribuyan con sus decisiones al desarrollo econmico, poltico, social y
democrtico que Mxico necesita.
El gobierno federal debe vigorizar los mecanismos institucionales de la administracin,

fortaleciendo la transparencia y rendicin de cuentas en la gestin pblica, impulsando al
mismo tiempo una cultura tica que favorezca la legalidad,, institucionalidad y justicia
social bajo la supremaca de la ley, para que la sociedad recupere la esperanza de alcanzar
una vida digna, ese es el fin del Estado, su naturaleza es el bienestar de la comunidad a la
que gobierna, a esos intereses generales debe responder con prontitud, eficacia y eficiencia
el Estado para lograr la legitimidad en sus gobernados. La restructuracin administrativa
persigue como fin brindar servicios eficientes, eficaces y de calidad, y la armonizacin de
la vida comunitaria.
Es responsabilidad del Estado, establecer el Estado de derecho a partir de la supremaca de

la ley. Un Estado que presuma de ser democrtico, debe abocarse a crear las condiciones
polticas y sociales, que permitan a todos los ciudadanos por igual lograr su mayor
realizacin espiritual y material, respetando la libertad, dignidad, derechos y creatividad de
la persona. Y que el xito no est condicionado a valores de consumo materiales, sino a la
restructuracin de la dignidad humana, que va acompaada de una cultura tica, que
refuerce el espritu de servicio comunitario del servidor pblico, hacia el inters general en
bien de la comunidad poltica, y la institucionalizacin de instrumentos ticos en la funcin
pblica, para una verdadera modernizacin del Estado.
1915
El Estado no es un organismo ms, este se rige por principios constitucionales que le dan
legalidad y legitimidad a sus actos. La modernizacin del Estado requiere de un cambio
profundo y radical en la cultura del funcionario y del ciudadano en general, las reformas
llevadas a cabo, han quedado en buenas intenciones, es de suma importancia brindar
educacin de calidad al pueblo, para forjar ciudadanos que fortalezcan la vida institucional
y lograr la reconciliacin entre ciudadanos y gobernantes bajo un Estado de Derecho.
Libros:
CORTINA A. (1998) Hasta un pueblo de demonios. Taurus. Madrid
GONZLEZ J. (1998) Antropologa (y) Poltica sobre la formacin cultural del poder.
Anthropos. Barcelona. Espaa
NORTH D. (2006) Instituciones, cambio institucional y desempeo econmico. FCE.
Mxico.
ROJAS C. (2002) El asombro del pensar: la filosofa en el mbito de las humanidades. Ed.
Isla Negra. Puerto Rico.
ESTRADA M. y LABAZE P. (2007) Globalizacin y Localidad: espacios, actores,
movilidades e identidades. Pub. de la Casa Chata. Mxico
WEBER M. (2003) El poltico y el cientfico. Alianza editorial. Madrid 2003.
KUNG H, (2000) Una tica Mundial para la Economa y la Poltica. FCE Mxico.
PARDO C, tica y democracia: un binomio indivisible, El Colegio de Mxico. Documento
incluido dentro de la Biblioteca Digital interamericana de Capital Social, tica y
Desarrollo www.iadb.org/etica - http://dc193.4shared.com/doc/wSL9Ac3E/preview.html
UVALLE R. (2000) Institucionalidad y profesionalizacin del servicio pblico en Mxico.
Ed.Plaza y Valds. Mxico.
MAKRENKO, A. Poema pedaggico 1. Editorial Progreso, Mosc URSS. Ediciones de
cultura popular Mxico.
PAZ E. (2004) Introduccin a la Contadura: fundamentos. CengageLearning.
MARINA B. (2006) El Rgimen Disciplinario de los Funcionarios Pblicos. Lex Nova
Espaa.
MARITAIN J. (2002) El Hombre y el Estado; Fundacin Humanismo y Democracia.
Traduccin de Juan Miguel Palacios. Encuentro. Madrid
KELSEN H. (1995) Teora General del Derecho y del Estado. UNAM
RIEZ J. (2007) La concepcin moral en el sistema de Augusto Comte.San Esteban. Espaa
PREZ E. (2000) Moral de convicciones, Moral de Principios; Una Introduccin a la tica
Una Introduccin a la tica desde las ciencias Humanas. San Esteban, Espaa
Revista
ARNAIZ A. (2004) tica y Estado. UNAM Coleccin Estudios Jurdicas. Serie Estudios
Jurdicos Nm., 23. Mxico.
Ley
1916
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Art. 108 al 114

Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores pblicos. Art. (1982)
Ley Federal de responsabilidades administrativas de los servidores pblicos. Art. 49 (2002)
Ley Federal de transparencia y Acceso a la informacin Pblica Gubernamental (2002),
Ley orgnica de la Administracin Pblica Federal. (1976)- (2010)
Ley del Servicio profesional de Carrera de la Administracin Pblica Federal. (2003)(2006)
Reglamento del Servicio Profesional de Carrera. (2007)
Cdigo de tica de los servidores pblicos de la Administracin Pblica Federal. (2002)
Segundo informe anual de seguimiento 2010. Secretaria de la Funcin Pblica.
Programa Nacional de Rendicin de Cuentas, Transparencia y combate a la corrupcin
2008- 2012.
Informe Anual de Seguimiento. Avances y Resultados Enero- diciembre 2010.
1917
El Capital Intelectual y su Gestin en Universidades Pblicas.

Caso: Facultad de Negocios
Jos Ral Robles Cortez
raul.robles@uabc.edu.mx
Robert Efran Zrate Cornejo
robertzarate@uabc.edu.mx
Eduardo Ahumada Tello

California
California
California
Resumen
Entre las ventajas competitivas de las empresas se encuentra el capital intelectual el cual
est formado por una serie de factores que generalmente han sido denominados como
activos intangibles, el cual estn incorporados en prcticas, procesos, competencias,
saberes, y destrezas de las personas, en culturas e infraestructuras organizacional y
relacional. Sin embargo, es un reto la formacin de capital intelectual tomando en
consideracin su aspecto intangible, en el contexto de los nuevos modos de determinacin
del conocimiento.
El presente trabajo de investigacin pretende analizar la importancia del capital intelectual
en la gestin de las universidades pblicas. Identificar el capital humano que poseen sus
acadmicos e investigadores, teniendo presente la contribucin en la produccin cientfica.
Asimismo, se busca la contribucin de las investigaciones en Mxico que proponen
instrumentos de gestin de capital intelectual que mejoren su aportacin a la sociedad. La
adopcin de programas de medicin y gestin del capital intelectual constituye una opcin
estratgica para resaltar los resultados.
Palabras Clave: Capital Intelectual, Capital Humano, Capital Estructural, Capital
Relacional, Economa Del Conocimiento, Activos Intangibles y Educacin Superior
Abstract
The competitive advantages of companies include intellectual capital which is formed by a
series of factors that have generally been referred to as intangible assets, which are
embedded in practices, processes, skills, knowledge, and skills of people, cultures and
organizational and relational infrastructure. However, the formation of intellectual capital
taking into consideration its intangible aspect, in the context of the new modes of
knowledge is a challenge.
The present research work aims to analyze the importance of intellectual capital in the
management of public universities. Identify the human capital that has their academics and
researchers, bearing in mind the contribution in scientific production. Also, the contribution
of the research is searched with Mexico proposed management of intellectual capital
instruments that improve their contribution to society. The adoption of programs of
measurement and management of intellectual capital is a strategic choice to highlight the
results.
1918
Keywords: Intellectual Capital, Human Capital, Structural Capital And Relational Capital,
Knowledge-Based Economy, Intangible Assets and Higher Education
Introduccin
Los activos intangibles forman parte los factores principales del desarrollo y logro
de las organizaciones, motivo que requiere de atencin e inversin. Actualmente, el hecho
de contar con unas instalaciones de primer nivel no representa una garanta a lograr una
posicin competitiva en los mercados, ya que es importante contar con procesos de
innovacin en forma constante, el tener recursos humanos con las competencias adecuadas
al puesto de trabajo, el contar con clientes con alta fidelidad a la organizacin, el tener una
capacidad de liderazgo, las relaciones entre los empleados, la credibilidad de los directivos,
el tener una habilidad para mantener y as como de atraer a los profesionales ms
preparados (Lpez, 2008).
El Capital Intelectual puede cambiar la manera de llevar a cabo negocios, puesto
que contribuye no slo a determinar el valor real de las organizaciones, sino, lo ms
importante, a incorporarles valor a stas, por lo tanto un valor agregado, lo que traer como
resultado un cambio importante en la economa moderna, puesto que el mercado se har
ms competitivo, lo que dar lugar a una mejor calidad de productos y servicios y, por
consiguiente, una mayor satisfaccin en el requerimiento del servicio. Frente a estos nuevos
paradigmas generados en la sociedad del conocimiento, la economa actual exige, gente
calificada, motivada, comprometida, que apoye los planes de crecimiento. Por lo tanto se
debe promover el logro de los objetivos para dar respuesta satisfactoria en cuanto a medir el
Capital Intelectual, o sea, de donde se origina el valor producto del conocimiento, el cual
debe poseer toda entidad como recurso esencial para crear valor y, al final generar
beneficios econmicos.
En las universidades, y en particular en las instituciones educativas pblicas el
capital intelectual adolece de cierta calidad, y fundamentalmente por los elementos que
inciden en el mismo, como lo es el contar con recursos materiales disponibles, como aulas
de clase, bibliotecas, laboratorios, instalaciones deportivas, mobiliario, recursos educativos
entre otros.
En lo referente a los recursos humanos el contar con un nivel cientfico y didctico
del profesorado, experiencia y actitudes del personal en general, capacidad de trabajar en
equipo, tiempo de dedicacin entre otros. El actuar de las personas as como los servicios
que realizan determina la calidad de una organizacin, por lo que es muy importante su
participacin y compromiso. La direccin y gestin administrativa y acadmica del centro
educativo, la labor directiva, su organizacin, funcionamiento de los servicios, las relaciones
humanas, coordinacin y control.
El objetivo es analizar la gestin del capital intelectual en las universidades

pblicas, considerando los principales modelos que se adecuen para su estudio, en un
primer las variables en estudio estn enfocadas hacia los activos intangibles, capital
intelectual y la universidad.
1919
1. Revisin Literaria o Enfoque terico

1.1 Definicin del Capital Intelectual
Stewart (2008) afirma que el capital intelectual es todo aquello que no se pueda
tocar pero que puede hacer ganar dinero a la organizacin, el capital intelectual es la
suma de todos los conocimientos que poseen los empleados y que otorgan a la empresa
ventaja competitiva.
En el proyecto Intelect de Euroforum se define al capital intelectual como el
conjunto de activos de una empresa que, pese a no estar reflejados en los estados
financieros, generan valor en el futuro para la misma.
La empresa de gas Unin Fenosa (1999) lo define como el conjunto de elementos
intangibles que potencian la capacidad que tiene la organizacin para generar beneficios
en el presente y en el futuro. Esta empresa ha publicado su modelo de gestin del Capital
Intelectual en donde plasma las experiencias que han tenido en los intangibles. Este modelo
permite identificar, medir y ordenar los intangibles estratgicos en trminos de capital
humano, capital estructural y capital Relacional.
Wallman (1995) afirma que el capital intelectual incluye no solo el potencial del
cerebro humano, sino tambin las marcas de fabrica, los nombres de los productos e incluso
las inversiones que la empresa realizo en el pasado y que, aunque contablemente no se
hayan revalorizado, el mercado si lo ha hecho. Incluye todos aquellos activos que tienen
valor para la empresa y que en la actualidad se encuentran valorados a cero por esta.
1.2 Modelos de Capital Intelectual.
1.2.1 Balanced Business Scorecard.

Kaplan y Norton (1996) iniciaron su investigacin en 1990 con la idea principal de
que los modelos de gestin que tomaban como base principal en los indicadores de carcter
financiero, ya se encontraban realmente obsoletos.
El modelo contiene indicadores financieros y no financieros, anteriores y a futuro, en donde
su principal objetivo es medir los resultados de la organizacin. El Balanced Business
Scorecard, presenta cuatro bloques:
La perspectiva financiera
La perspectiva del cliente
La perspectiva de procesos internos de negocio
La perspectiva de aprendizaje y mejora
Dentro de cada bloque se distinguen dos tipos de indicadores:
1920
Indicadores driver (factores condicionantes de otros)

Indicadores outpt (indicadores de resultado)
Este esquema refleja la relacin que existe entre sus elementos al igual que la coherencia
con la visin de la entidad y la estrategia organizacional.
a) Perspectiva Financiera. Son indicadores financieros los cuales no tienen que ser
sustituidos sino complementarse con otros para reflejar la realidad de la empresa.
Ejemplo: Flujo de Efectivo, anlisis de rentabilidad de cliente y producto, entre
otros.
b) Perspectiva de cliente. Tiene como punto principal identificar la relacin con los
clientes y la organizacin para aumentar la competitividad de sta. En esta seccin se
encuentran los indicadores drivers, que son los productos y servicios que se ofrece a
los clientes, imagen y reputacin de la empresa, calidad en la relacin con el cliente,
atributos de los servicios y productos. Los indicadores output son las consecuencias
de las expectativas de los clientes, como el nivel de lealtad, satisfaccin de los
clientes, la participacin del mercado, entre otros.
c) Perspectivas de procesos internos de negocio. Lleva a cabo un anlisis de los
procesos internos de la empresa para satisfacer al cliente y de esta manera aumentar
los niveles de rendimiento de carcter financiero. Para ello es necesario estudiar los
procesos internos, la empresa en general y la cadena de valor.
En este bloque se distinguen tres clases de procesos:
1. Innovacin. Productos nuevos. Productos patentados.
2. Operacionales. Indicadores de costos, calidad, tiempos, flexibilidad de los
procesos.
3. Servicio postventa. Costos de reparaciones. Tiempo de respuesta.
d) Perspectiva de aprendizaje y mejora. Constituye el conjunto de activos que dan a la
organizacin la habilidad para mejorar y aprender. De esta forma se critica la visin
tradicional de considerar a estos elementos como un gasto y no como una inversin.
Este es el que menos se ha desarrollado ya que a raz del escaso avance de las
organizaciones en este punto. Los activos de aprendizaje y mejora los clasifica en:
1. Capacidad y competencia de las personas. Considera indicadores de satisfaccin
de los trabajadores, productividad, necesidad de formacin, entre otros.
2. Sistemas de informacin. Base de datos, software, patentes, entre otros.
3. Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje. Los indicadores son los
siguientes, iniciativa de las personas y equipo, la capacidad de trabajar en
equipo, tomar la visin de la empresa como suya, entre otros.
Este modelo fue unos de los primeros en crear un sistema de medicin para la gestin.
Su aportacin es que adems de considerar los aspectos de carcter financiero incorpora
1921
otros de distinta naturaleza como: mercado, procesos internos y aprendizaje. No cuenta con
un desarrollo suficiente de los activos ms intangibles, como lo es la capacidad de
innovacin y aprendizaje de los empleados. Sin embargo una de sus aportaciones es crear
una visin general de los sistemas de medicin para la adecuada administracin de los
recursos.
1.2.2 Technology Broker

La creadora de ste modelo, Annie Brooking (1996), se basa en el mismo concepto
de Skandia: el valor de mercado de las empresas es la suma de los activos tangibles y el
capital intelectual. Este modelo considera ms importante las cuestiones cualitativas que las
cuantitativas. Brooking (1996) considera la necesidad de desarrollar una metodologa para
auditar la informacin relacionada con el capital intelectual.
Clasifica a los activos intangibles en cuatro categoras, que constituye el capital
intelectual:
Activos de mercado.
Activos de propiedad intelectual.
Activos humanos.
Activos de infraestructuras.
a) Activos de mercado. Otorgan una ventaja competitiva en el mercado como marcas,

clientes, nombre de la empresa, cartera de pedidos, distribucin, capacidad de
colaboracin, entre otros.
b) Activos de propiedad intelectual. Representa el valor adicional que le da a la
organizacin la exclusividad de la explotacin de un activo intangible, como seran
patentes, derechos de diseo, secretos comerciales entre otros.
c) Activos humanos. Dentro de la organizacin el recurso humano tiene una gran
importancia por su capacidad de aprender y utilizar el conocimiento. Brooking
(1996) afirma que el empleado del tercer milenio ser un individuo del
conocimiento, al que se le exigir participacin en el proyecto de la empresa y una
capacidad de aprender continuamente. Algunos de estos indiciadores son:
educacin, formacin profesional, conocimientos especficos del trabajo, liderazgo,
trabajo en equipo, resolucin de problemas, negociacin, estilo de pensamiento,
entre otros.
d) Activos de infraestructuras. Representan los mtodos, las tecnologas, as como los
procesos que permiten que la organizacin siga en marcha. Este modelo contiene los
siguientes indicadores: filosofa de negocio, cultura de la organizacin, sistema de
informacin, base de datos existentes en la empresa, entre otros. Este modelo le da
una mayor importancia a la propiedad intelectual de la organizacin as como la
medicin de su capital intelectual en relacin con los objetivos corporativos.
1922
1.2.3 Intangible Monitor Asset.

Sveiby (1997) afirma que hay una gran diferencia entre el valor de las acciones en el
mercado y su valor en libros, y esto da como resultado los activos intangibles. La medicin
de los activos intangibles tiene dos orientaciones:
Enfocada al exterior, que informa a proveedores, accionistas y clientes.

Dirigida al interior, hacia el equipo directivo para conocer la marcha de la
organizacin.
Asimismo, clasifica a los activos intangibles en tres grupos.
Competencia individual. Considera las competencias de la organizacin como son

planificar, producir, procesar o presentar productos o soluciones.
Estructura interna. Es el conocimiento estructurado de la organizacin como
Estructura externa. Comprende las relaciones con los clientes, proveedores,
competidores, ambiente gubernamental y la imagen de la empresa.
Sveiby (1997) a raz de este anlisis propone tres indicadores dentro de cada una de las reas
anteriores:
Indicadores de crecimiento e innovacin. Principal potencia de la empresa.

Indicadores de eficiencia. Los intangibles son productivos para la organizacin.
Indicadores de estabilidad. Proporcionan el grado de permanencia de estos activos
en la organizacin.
A continuacin se muestran los siguientes indicadores:
COMPETENCIAS
Indicadores de
crecimiento/innovacin.
Indicadores de
eficiencia.
Experiencia.
Nivel de
educacin.
Costo de
informacin.
Rotacin.
Clientes que
fomentan las
competencias.
Proporcin de
profesionales.
Valor aadido por
profesional
1923
ESTRUCTURA
INTERNA
Inversin en
nuevos mtodos y
sistemas.
Inversin en los
sistemas de
informacin.
Contribucin de los
clientes a la
estructura interna.
Proporcin del
personal de apoyo.
Ventas por personal
de apoyo.
Medidas de valores
y actitud.
ESTRUCTURA
EXTERNA
Rentabilidad por
cliente.
Crecimiento
orgnico.
ndice de
satisfaccin de los
clientes.
ndice
xito/fracaso.
Ventas por clientes.
Indicadores de
estabilidad.
Edad media.
Antigedad.
Posicin
remunerativa
relativa.
Rotacin de
profesionales.
Edad de la
organizacin.
Rotacin del
personal de apoyo.
El ratio rookie,
Proporcin de
grandes clientes.
Ratios de clientes
fieles.
Estructura de
antigedad.
Frecuencia de
repeticin.
Fuente: Sveiby (1997)
1.2.4 Canadian Imperial Bank.

Hubert Saint-Onge (1996) fue el primero en implantar este modelo para medir el Capital
Intelectual en el Canadian Imperial Bank. Estudia la relacin entre el capital intelectual, su
medicin y el aprendizaje organizacional. A continuacin se muestra el modelo de SaintOnge.
Aprendizaje Organizacional
Generacin de Capital de Conocimiento
Aprendizaje de Clientes
Aprendizaje organizacional
Aprendizaje en equipo
Aprendizaje individual
Capital Financiero
Capital Clientes
Capital estructural
Capital Humano
Fuente Saint-Onge (1996) en Euroforum (1998) pg. 26
El modelo no explica las interrelaciones entre los bloques (aprendizaje de clientes,

organizacional, en equipo e individual), lo que se plantea es lo siguiente: el capital humano
determina el estructural y este a su vez influye en el capital clientes al igual que en el
financiero pero en forma indirecta. Por otro lado, no propone indicadores de medicin, sin
embargo, lo que aporta es un primer acercamiento a la consideracin del aprendizaje dentro
del estudio de los intangibles.
1924
1.2.5 Navigator Skandia.

Los inicios del desarrollo del capital intelectual fueron realizados en el rea de negocios
de seguros y servicios financieros buscando el conocimiento y analizando la forma de cmo
medirlo en forma eficiente. En 1980, Bjorn Wolrath y el director del rea de negocios, Jan
Carnedi se percataron de que el futuro de una empresa de seguros como lo es Skandia seria
los activos intangibles (talento individual, relaciones sinrgicas, flujos de aptitudes y
habilidades de los empleaos), ya que los activos tangibles no reflejaran el valor de la
empresa y de poder orientar esos activos intangibles a una medicin y desarrollo,
proporcionaran un crecimiento constante de la empresa.
En septiembre de 1991 Skandia form el primer departamento corporativo de capital
intelectual y el director fue Leift Edvinson cuyo objetivo primordial de desarrollar nuevos
instrumentos de medicin y de esta forma visualizar el capital intelectual como un
complemento ms de los estados financieros.
Este modelo est basado en cinco reas en las cuales su mayor medicin es la generacin
de valor analizando los activos intangibles, es por lo anterior que el modelo est integrado
por Capital Financiero y Capital Intelectual, buscando obtener una interrelacin de los
resultados obtenidos en cada uno de los dos tipos de capital mencionados.
Navigator, es el estudio del conjunto de indicadores sobre los cuales se basan las cinco
reas que componen este modelo y que las organizaciones utilizan para medir el manejo de
sus activos de Capital Intelectual, las cuales son:
Financiera,
Clientes,
Personas,
Procesos,
Renovacin y Desarrollo.
1.3 Clasificacin y componentes del capital intelectual.

Segn el Euroforum (1998), el Capital Intelectual se compone de:
Capital Humano.
Capital Estructural.
Capital Relacional.
1.3.1 El Capital Humano.

El concepto capital humano surgi en el siglo XVIII cuando tericos de la
economa como Adam Smith plantearon la necesidad de detenerse no solo en factores de
tipo tcnicos sino tambin humanos a la hora de establecer las reglas de buen
funcionamiento de una organizacin o de un sistema econmico en general. Por lo que el
1925
capital humano apareci como uno de los elementos ms importantes a considerarse ya que
es responsable de ejecutar las tareas y habilidades propias de cada rea econmica.
Mientras ms valioso sea el capital humano de una organizacin (mejor capacitado o
preparado este), mejores sern los resultados de esa institucin.
Hay bastantes interpretaciones, posiciones, concepciones, econmicas o no, acerca
del Capital Humano como uno de los aspectos que analiza la gestin y valor de las personas
en las organizaciones. Es comn relacionar el Capital Humano a personas de una
organizacin, o considerarlo como un recurso de la misma, utilizando el concepto
tradicional de recursos humanos. Es muy como referirse al Capital Humano como las
cualidades y caractersticas de las personas de una organizacin o sea, sus aspectos
intangibles, como la formacin, la educacin, escolarizacin, el conocimiento, salud,
condiciones de vida y trabajo, informacin entre otros, y cuando se trata de los aspectos
tangibles en la organizacin como cantidad, salario, contratacin, jubilacin entre otros,
entonces lo consideran recursos humanos.
El concepto de capital humano hace referencia a la riqueza que se puede tener en
una fbrica, empresa o institucin en relacin con la calificacin del personal que all
labora. En ese sentido, el trmino capital humano representa el valor que el nmero de
empleados (de todos los niveles) de una organizacin supone de acuerdo a sus estudios,
conocimientos, capacidades y habilidades. El capital humano de una organizacin es sin
duda alguna uno de los elementos ms importantes a la hora de evaluar los rendimientos
generales de la misma.
El Capital Humano es la base de la generacin de los otros dos tipos de Capital
Intelectual. Una forma sencilla de distinguir el Capital Humano es que la organizacin no
lo posee, no lo puede adquirir, slo alquilarlo durante cierto tiempo. Se le considera como
el recurso ms importante y bsico, es la mano de obra dentro de una organizacin, son los
que desarrollan el trabajo productivo con la finalidad de satisfacer necesidades en el
mercado
1.3.2 Capital Estructural.
Es el conocimiento que la organizacin consigue explicitar, sistematizar e
internalizar y que en un principio puede estar latente en las personas y equipos de la
empresa. Quedan incluidos todos aquellos conocimientos estructurados de los que depende
la eficacia y eficiencia interna de la empresa: los sistemas de informacin y comunicacin,
la tecnologa disponible, los procesos de trabajo, las patentes, los sistemas de gestin.
El Capital Estructural es propiedad de la empresa, queda en la organizacin cuando
sus personas la abandonan. Un slido Capital Estructural facilita una mejora en el flujo de
conocimiento e implica una mejora en la eficacia de la organizacin. El Capital estructural
puede concebirse como un conjunto de conocimientos que permanece en la empresa al final
del da. Por tanto se trata de una parte del capital intelectual que es propiedad de la
empresa. Incluye las patentes, ideas, estructuras de funcionamiento as como la
organizacin administrativa e informtica de la empresa. Tambin recoge aspectos sobre la
capacidad instalada, la eficiencia productiva e incluso la gestin interna del negocio o la
1926
estrategia de comunicacin en la compaa. Por tanto se analizan los procesos de trabajo,

las tcnicas y programas para empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de
produccin o la prestacin de servicios, as como aspectos relativos a las herramientas que
aceleran la corriente de conocimientos a travs de la organizacin.
El capital estructural desde un punto de vista esttico representa por tanto un
depsito de conocimiento de la compaa al que se puede acceder desde diversas fuentes.
Desde una ptica dinmica, se puede considerar como el proceso para utilizar la tecnologa
y las estructuras de la compaa a fin de mejorar los flujos de informacin y conocimiento.
1.3.3 Capital Relacional.

El mantener la base de clientes, su calidad y su potencialidad para generar nuevos
clientes en el futuro, son cuestiones claves para su xito, como tambin lo es el
conocimiento que puede obtenerse de la relacin con otros agentes del entorno. Lo integran
los recursos intangibles que son capaces de generar valor relacionados con el entorno de la
organizacin: como clientes, proveedores, sociedad, entre otros. Son recursos que residen en
los empleados (Capital Humano), bien en la propia organizacin (Capital Estructural), pero
que a efectos conceptuales quedan separados de las dos categoras anteriores por cuanto que
hacen referencia a relaciones externas.
1.4 Capital Intelectual en las Universidades.
Las universidades se enfrentan a cambios que tienen lugar en el actual contexto
socioeconmico de la sociedad del conocimiento, lo que da lugar a un intenso debate sobre
cmo deben ser gestionadas estas instituciones pblicas.
Segn Ramrez (2005) los cambios ms significativos que inciden en la
conceptualizacin y funcionamiento de las universidades pblicas espaolas son las
siguientes:
Cambios polticos. Creciente nivel de internacionalizacin de la educacin y la

investigacin.
Cambios econmicos. Disminucin en los recursos para la investigacin.
Cambios sociales. La sociedad exige mayor rendicin de cuentas y justificacin en el
uso de los fondos pblicos.
Estos cambios a la par con la revolucin tecnolgica de las comunicaciones han

modificado el paradigma tradicional de las instituciones universitarias, en donde los
intangibles como las capacidades y formacin de los recursos humanos, la imagen
corporativa, la estructura organizacional o las relaciones con estudiantes y el mundo
empresarial, se han convertido en importantes fuentes de ventajas competitivas. Estos
intangibles se agrupan dentro del capital intelectual. Por tal motivo las universidades
requieren de adecuados modelos de gestin de sus intangibles.
1927
Este establecimiento de modelos de gestin del capital intelectual dentro de las

universidades llega a ser crucial debido a que los principales objetivos de estas instituciones
son la produccin y difusin del conocimiento y a que sus ms importantes inversiones estn
en investigacin y recursos humanos (Elena, 2004). Hasta el momento solo unas pocas
universidades se han lanzado a intentar gestionar su capital intelectual.
En la actualidad no se cuenta con un marco comnmente aceptado para gestionar los
elementos intangibles de las universidades, por lo que es necesario realizar esfuerzos para
desarrollar nuevas tcnicas de medicin y gestin que ayuden a las instituciones educativas
a identificar, medir y gestionar sus fuentes intangibles de valor.
El capital intelectual es vital en las universidades, como lo plantea Carlos Topete
Barrera (2008) en el artculo Desafos de la formacin del capital intelectual, en las
competencias de los directivos de universidades virtuales, basados en la inteligencia
colectiva, en la era digital, trata de determinar y valorar los retos para la formacin de
capital intelectual en directivos en las universidades virtuales, tomando en consideracin la
inteligencia colectiva, en el contexto de de los nuevos modos de determinacin del
conocimiento, regulados por las tecnologas de la informacin y las comunicaciones,
asociado a las nuevas polticas de educacin superior bajo el proceso de evolucin de las
organizaciones virtuales.
Las universidades, por su propia naturaleza estn concebidas para explorar e
investigar en nuevos mbitos, disponer de tiempo para la creatividad y la crtica, la
generacin de nuevas ideas y la promocin del aprendizaje, por tanto, a diferencia de los
sectores productores de artculos de consumo o bienes de produccin, en la educacin
universitaria la incorporacin de nuevas y mejores tecnologas no genera forzosamente
sustitucin de factores (por ejemplo, tecnologa por docentes), ni incrementa
necesariamente la productividad de todos los factores y tampoco reduce sustancialmente el
tiempo de produccin del bien (dgase ingenieros, mdicos, fsicos, o productos
intelectuales).
El capital humano cobra una importancia an mayor si cabe en estas organizaciones,
donde el personal universitario en sus diversas categoras y dedicaciones desempea una
labor esencial. Por tanto, es necesario llevar a cabo una gestin de los recursos humanos
(docentes, investigadores, de gestin, otros) delimitando el perfil de cada puesto no slo en
funcin de sus actividades sino tambin mediante la valoracin de sus competencias, lo
cual redunde en un incremento del capital estructural de la universidad.
El capital estructural integra el conocimiento incorporado, sistematizado y
procesado de cada institucin mediante un proceso histrico que opera a travs de una
sucesin de rutinas organizativas. Al comprender las variables relacionadas con la cultura,
la estrategia, la estructura organizativa, la propiedad intelectual, las tecnologas, los
procesos de apoyo y captacin de conocimientos y los procesos de innovacin. Los
estudiantes universitarios entran en contacto de una manera natural y espontnea con las
nuevas tecnologas, las incorporan como metodologa y herramientas de trabajo habituales
en la bsqueda de informacin, en la comunicacin e intercambio de experiencias, en la
1928
presentacin de trabajos, en proyectos de investigacin, en los laboratorios, en las aulas y

otros aspectos de la vida profesional.
El capital relacional incorpora en una doble dimensin cuantitativa y cualitativa, el
variado conjunto de relaciones econmicas, polticas, materiales e institucionales que las
universidades han desarrollado y mantienen con los diferentes agentes que configuran su
entorno socioeconmico. En consecuencia, el capital relacional est directamente vinculado
a la capacidad de las universidades para integrarse y desarrollar redes de comunicacin de
variada ndole.
2. Mtodo
El trabajo de investigacin se encuentra en proceso, el mtodo adoptado es la
combinacin de la metodologa cuantitativa y cualitativa. Es un estudio de caso, orientado
al estudio de la gestin de capital intelectual en una facultad de negocios de una
universidad pblica. Dada la carencia de recursos y las limitaciones del tiempo el estudio se
enfoca a una facultad de Contadura y Administracin de la Universidad Autnoma de Baja
California (UABC) en la ciudad de Tijuana.
La poblacin en estudio son los profesores investigadores de tiempo completo, los
estudiantes clientes que se beneficia del capital intelectual y de las autoridades
universitarias. Se realiz una encuesta a 67 profesores (el 26% de encuestados correspondi
a profesores de tiempo completo y 74% a profesores de asignatura), en ella se aplic un
cuestionario estructurado en capital intelectual: capital humano (19 preguntas), capital
relacional (20 preguntas) y capital estructural (10 preguntas), a los profesores de tiempo
completo y de asignatura de la universidad.
Luego se realiza dinmicas de focos grupales con docentes investigadores
seleccionados para lograr conseguir informacin especializada. Asimismo, se efecta un
registro de todas las actividades que estn relacionadas a gestin de conocimiento, la
finalidad es generar indicadores que ayuden a medir el impacto del capital intelectual en la
Institucin Universitaria. La gestin del conocimiento, a partir de un conjunto de procesos
y sistemas, busca que el capital intelectual de una organizacin aumente de forma
significativa, mediante la administracin de sus capacidades para la solucin de problemas
en forma eficiente.
El anlisis de los datos esta auxiliado por el anlisis de discurso con la finalidad de
determinar el desarrollo del Capital Intelectual a nivel universidad, por ello, se requiere la
participacin de los actores, promotores y de los crculos de comunidades investigativas.
1929
3. Resultados.
La finalidad del presente trabajo de investigacin es detectar los factores que
inciden en el capital intelectual de las universidades pblicas. Las universidades como
centros de promocin de talentos, manejan su efectividad a partir del impacto interno y
externo del capital intelectual, el cual debe ser medido como criterio manejable para la
eficiencia del trabajo y su impacto en el desarrollo de la cultura de la sociedad, porque slo
a partir de aqu puede hablarse del efecto multiplicador de la ciencia, tecnologa y la
cultura.
Se presenta resultado preliminar respecto a la percepcin de los profesores sobre la
gestin de capital intelectual. La Tabla 1, nos muestra el resultado obtenido en una
aplicacin de la Escala de Likert, los grados de medicin ordinal se consideraron de 1 a 5,
para totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, indiferente, de acuerdo y totalmente de
acuerdo. El componente capital humano muestra una escala de 3.9, el capital estructural de
3.8 y el capital relacional de 3.6, estos tres componentes estn en una escala de indiferente
y de acuerdo, lo que la percepcin es aceptable en la gestin de la Facultad de Contadura y
Administracin de la UABC en lo que respecta a capital intelectual.
Tabla 1. Escala de Likert por componente de Capital intelectual
Componente de C.I.
Capital Humano
Capital Estructural
Capital relacional
Escala de
Minimum Maximum Likert
1.8
5
1.5
5
1.2
5
Std. Deviation
3.9
0.76
3.8
0.81
3.6
0.86

En las universidades pblicas es importante considerar los estndares del capital
intelectual, en las vertientes de capital humano, capital estructural y capital relacional, con
la finalidad de mejorar la gestin. La medicin de intangibles sigue siendo un campo que se
debe investigar en la gestin de las universidades pblicas. Su identificacin puede
convertirse en una fuente de valor que se d a conocer y eso generara una mayor
importancia a la institucin. Las universidades pblicas deben integrar en su estrategia
organizacional el diseo e implementacin de iniciativas de gestin del conocimiento,
medicin del capital intelectual y elaboracin de informes de Capital Intelectual. Estas
actividades deben constituir parte de la institucin.
Conclusin
El resultado preliminar arroja resultado favorable en la gestin del capital
intelectual, sin embargo falta discriminar en cada componente los factores que inciden en el
capital intelectual en la Facultad de Contadura y Administracin de la UABC, el cual se
complemente con el anlisis de discurso. Las universidades como centros de promocin de
talentos deben manejar su efectividad a partir del impacto interno y externo del capital
1930
intelectual, el cual debe ser medido como criterio para determinar la eficiencia del trabajo y
su impacto en el desarrollo de la cultura de la sociedad.
En las universidades pblicas es importante considerar los estndares del capital
intelectual, en las vertientes de capital humano, capital estructural y capital relacional, con
la finalidad de mejorar la gestin. La medicin de intangibles sigue siendo un campo que se
debe investigar en la gestin de las universidades pblicas. Su identificacin puede
convertirse en una fuente de valor que se d a conocer y eso generara una mayor
importancia a la institucin. Las universidades pblicas deben integrar en su estrategia
organizacional el diseo e implementacin de iniciativas de gestin del conocimiento,
medicin del capital intelectual y elaboracin de informes de Capital Intelectual. Estas
actividades deben constituir parte de la institucin.
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1934
Grado de Influencia que las Pruebas de Idoneidad Aportan en el Proceso

de Seleccin de Personal en los Despachos y Consultoras de Capital
Humanos en la Ciudad de Aguascalientes
Alberto Pontn Castro
aponton@correo.uaa.mx
Silvia Mata Zamores
smata@correo.uaa.mx
Alfredo Villalobos Garca
avillalo@correo.uaa.mx
Aguascalientes
Aguascalientes
Aguascalientes
Resumen
La globalizacin ha trado como consecuencia que los procesos de reclutamiento y
seleccin de personal, sean cada vez ms precisos ya que los puestos requieren perfiles
idneos que pueden desempear las actividades que estos requieren.
La investigacin que se presenta a continuacin trata de conocer desde el inicio de la
seleccin de los candidatos a ocupar un puesto en la empresa hasta que se lleva a cabo la
contratacin, es por ello que se tratara de conocer informacin relevante con respecto a la
prctica y uso de las pruebas de idoneidad por parte de los principales despachos de
Capital Humano en la Ciudad de Aguascalientes para mejorar esta prctica.
ANTECEDENTES
Evolucin de Pruebas Psicolgicas Antecedentes Histricos.
Griegos: utilizaban pruebas en procesos educativos, su utilidad estaba dada por cuanto
contribuan a evaluar habilidades fsicas e intelectuales. Siglo XIX surge el inters en el
tratamiento humano; se comienzan a gestar criterios uniformes para la identificacin y
clasificacin de los sujetos (los parmetros eran insanos (anormales) y retardo mental).
Esquirol (1838; mdico francs) realiza primer informe acerca del retardo mental y sus
grados (en cuanto a profundidad o cronicidad)
En 1879, los primeros Psiclogos Experimentales del siglo XIX, formularon descripciones
generalizadas de la conducta humana, siendo las afinidades ms que las diferencias de la
conducta, las que constituan el foco de atencin. Ellos usaron el mtodo cientfico de la
estandarizacin. Se privilegi una actitud hacia las diferencias individuales. Su
representante fue Wundt, en Leipzig.
Los problemas estudiados en sus laboratorios se referan a la sensibilidad a los estmulos
visuales, auditivos y de otros sentidos, y al tiempo de reaccin simple, adems se demostr
la importancia de hacer observaciones sobre todos lo sujetos bajo condiciones tipificadas,
siendo la caracterstica especial de los Test Psicolgicos.
1935
En esa poca, Francis Galton fue el principal promotor del movimiento a favor de los test.
Su inters estuvo centrado en la herencia humana, comprendi la necesidad de medir las
caractersticas de las personas emparentadas y no emparentadas.
En 1884, nacieron los registros antropomtricos sistemticos, logrando establecer un
laboratorio antropomtrico. Aplicaban los test de agudeza visual y auditiva, energa
muscular, tiempo de reaccin y otras funciones sensomotoras sencillas. Con estos mtodos
se acumularon datos sobre las diferencias individuales en los procesos Psicolgicos
sencillos (sensoriales, motores, etc.)
Psiclogos Experimentales: (laboratorios) Objetivos: Formular descripciones generalizadas
de la conducta humana. Las diferencias individuales eran ignoradas (el que un individuo
reaccionara de manera diferente a otro era considerado un error que disminua la exactitud
de las generalizaciones) Movimiento Psicomtrico : exista un control riguroso en cuanto a
condiciones de observacin. Francis Galton (bilogo ingls; 1884): es el principal
responsable del movimiento psicomtrico. Su inters era la herencia humana y hacer
medibles las caractersticas de los sujetos (registro antropomtrico) mediante tcnicas de
asociacin libre y matemticas.
Pruebas Colectivas: Las escalas individuales requeran de ms tiempo, por lo tanto, se
hacan necesarias pruebas que pudiesen aplicarse en forma colectiva. En 1917 EEUU
ingresa a la primera guerra mundial, formando la asociacin norteamericana de psicologa
una comisin que aportara en campos de concentracin por ejemplo.
Robert M. Yerkes clasificacin del nivel intelectual general (en reclutas). Naciendo el
primer test colectivo de inteligencia: Army Alpha y Army Beta, test general, rutinario
adaptado a analfabetos y extranjeros sin habla inglesa. Constituyen modelos para futuras
pruebas luego de la guerra.
Ventajas de las pruebas colectivas: Evaluacin masiva. Grandes grupos de personas.
Simplificadas instrucciones y procedimientos de aplicacin. Desventajas: El auge
psicomtrico en los aos 20, se basaba ms que nada en el uso indiscriminado de los
instrumentos, ello puede haber demorado el avance de otras pruebas psicolgicas.
La razn de existir de la Administracin de Recursos Humanos se vuelve importante en el
Siglo XXI done se destaca cada vez ms la necesidad de recurrir nuevamente a los seres
humanos como elementos que piensan, sienten, se motivan y corrigen. Las personas son
moldeables, aceptan el cambio y son vigilantes de la calidad total con pleno conocimiento y
satisfaccin por el logro de objetivos.
Las empresas y despachos de Capital Humano que actualmente proveen servicios de
reclutamiento y seleccin, y en donde cada vez es ms creciente la solicitud de este
servicio por parte las empresas, deben de utilizar mecanismos y herramientas que
ofrezcan o den como resultado que el personal que se enva o se sugiere como candidato
1936
adecuado, cumpla con las caractersticas y perfiles que el puesto y la empresa demandan, lo
anterior promueve la utilizacin de mecanismos confiables que ayuden a la mejor
seleccin y propuesta de los candidatos.
PREGUNTA DE INVESTIGACIN
Qu grado de influencia tienen las pruebas de idoneidad en el proceso de seleccin de
personal, para las agencias ms relevantes de Capital Humano de la Ciudad de
Aguascalientes?
OBJETIVOS GENERAL
De los principales Despachos y Consultoras de Capital Humano establecidos en la Ciudad
de Aguascalientes se buscara conocer el grado de influencia que tienen las pruebas de
seleccin de personal en el proceso de seleccin del mismo.
Objetivos Particulares:
1.- La aplicacin de las diversas pruebas de idoneidad como una herramienta relevante en
el proceso de seleccin de personal
2.- Ejecucin e interpretacin de las pruebas de idoneidad
3.- Conocer, en caso de existir apoyo de organizaciones que son proveedores de este
servicio.
JUSTIFICACIN
La eleccin de las pruebas de idoneidad como elemento bsico en el proceso de seleccin
toma gran importancia por la aplicacin, uso y resultado que estas representan para ser
un candidato ms apto a ocupar un puesto en una empresa. Es de relevancia conocer cules
son los pruebas escritas, programas y software ms utilizados por las empresas, as como el
de identificar que proveedores estn siendo contratados para proporcionar este tipo de
servicio por los Despachos y Consultoras en la Administracin de Capital Humano en la
ciudad de Aguascalientes.
La realizacin de este proyecto de investigacin contribuir al fortalecimiento de la LGAC
correspondiente en el Cuerpo Acadmico de Administracin de Operaciones y Desarrollo
de Capital Humano, cuyo estatus en formacin le requiere la generacin de diversos
productos acadmicos y de investigacin. Adems de que sus resultados ayudarn de
manera significativa para un proceso de apoyo y mejora de los programas de las materias
en el plan de estudios de la carrera de Lic. en Relaciones Industriales.
1937
El desarrollo del presente proyecto, se propone en el marco de la vinculacin institucional

con los Despachos y Consultoras de Capital Humano ms importantes en la ciudad de
Aguascalientes., buscando convenios de colaboracin con la Universidad Autnoma de
Aguascalientes.
HIPTESIS
Los despachos de Capital Humano de la Ciudad de Aguascalientes, tienen un grado de
confianza elevado en uso y en la toma de decisiones en los procesos de seleccin de
personal
ALCANCE
Se aplicara el instrumento para conocer el grado de influencia que tienen las pruebas de
idoneidad en el proceso de seleccin de personal por los Despachos de Capital Humano
ms importantes de la Ciudad de Aguascalientes.
DELIMITACIN
Se considerar una muestra de 12 despachos por ser los de mayor importancia y relevancia
den lo que servicios de Capital Humano se refiere en la Ciudad de Aguascalientes.
PALABRAS CLAVE
1. Pruebas de idoneidad/ test sicomtricos laborales
2. Despachos de Consultora de Capital Humano
MARCO TERICO
El entorno y crecimiento del mercado laboral ha generado el desarrollo y aparicin, as
como especializacin de despachos de manera especfica, para el ofrecimiento de servicios
de Capital Humano, muchas empresas han optado por diferir algunas de las actividades que
en un momento fueron propias de la Administracin de los Recursos Humanos, tal es el
caso del Reclutamiento y seleccin que de no realizarlas internamente, requieren la asesora
de profesionales en el rea.
1938
Si pensamos un poco de historia habra que remontarse a los Subareos despus del Diluvio
llamados Sumerios que en sus tablillas de barro cocido impresas en --cuneiforme-contabilizan contratos, tierras, cosechas y ganados as como unidades de agua, tambin y
ms tarde podemos ir al --Nmeros-- como texto sagrado de la Biblia para conocer la tica
econmica de
Los primeros hebreos judos.
Siempre han sido las organizaciones religiosas quienes han controlado el numerario, sino
veamos hoy que el Consejo mundial Judo y la Iglesia Catlica son los inversores ms
poderoso en el mundo creando monopolios y oligopolios o hundiendo pases y economas
segn sus apetencias morales y polticas pues por lo visto el asunto eclesistico tambin es
poltico
y
territorial.
De hecho el creador de la partida doble base esencial de la contabilidad fue un monje
ecnomo amigo de Leonardo DVinchi llamado Luca Paccioli y hablo del siglo 16. Los
Egipcios llevaban libros en demtico que controlaban las crecidas del Nilo y su produccin
para la religin, los nobles y el Faraon. Siempre ha sido igual, son las organizaciones
dogmticas las que duran en el tiempo manejando la economa del mundo.
En Mxico, la enseanza de las cuestiones contables estuvo ligada en su inicio a la Escuela

Superior de Comercio y Administracin que se funda en 1845 para hacerse cargo de la
enseanza superior mercantil. Entonces se hablaba simplemente de un "Tenedor de Libros",
nombre de quien tan slo llevaba los registros de una empresa, pero que para el medio
mercantil e industrial de esa poca era fundamental. A pesar de su modesto inicio esta
institucin cont con algunos directores eminentes como Manuel Payno de 1871 a
principios del siglo pasado.
El 11 de septiembre de 1917 qued constituida la Asociacin de Contadores Titulados.

Todos egresados de la Escuela Superior de Comercio y Administracin.
El 6 de octubre de 1923 la Asociacin de Contadores Titulados cambia su nombre por el de
Instituto y adquiere su personalidad jurdica por escritura pblica del 19 de febrero de 1925.
El 20 de diciembre de 1.925, la Secretara de Educacin Pblica revalid el ttulo de
Fernando Diez Barroso al otorgarle el primer ttulo de Contador Pblico. En 1.926 y 1.929
la misma dependencia repiti la revalidacin con 32 Contadores de Comercio egresados de
la Escuela Superior de Comercio y Administracin. Tambin la Universidad Nacional
1939
Autnoma de Mxico da cabida a la carrera en la entonces Escuela de Comercio y

Administracin.
Cuando el ITESM inici sus actividades, en septiembre de 1943, una de sus cuatro
divisiones fue la Escuela de Estudios Contables donde se poda estudiar
Contador Pblico y Contador Privado.
Contador Privado se convierte, al paso de los aos, en una carrera tcnica de menor
importancia que la de Contador Pblico y stos ltimos comienzan a usar la expresin
"Contador Pblico Titulado", para establecer con mayor
Claridad esa diferencia.
El 12 de septiembre de 1955 se cambia el nombre por el actual de Instituto Mexicano de

Contadores Pblicos y se inicia la etapa ms dinmica de la profesin, extendindose su
organizacin a todo el pas, con publicaciones y
Formalizando todo el desempeo de su ejercicio.
Hace algunos aos la Facultad de Contadura y Administracin de la Universidad Nacional

Autnoma de Mxico decide cambiar el nombre de la carrera por el de "Licenciado en
Contadura" .Ms recientemente el ITESM lo cambia por el de "Licenciado en Contadura
Pblica y Finanzas", la Universidad Panamericana le da diversas designaciones segn la
especializacin terminal que el alumno haga y otras universidades hacen ligeras
Modificaciones el nombre en la misma lnea.
Es de este tipo de organizaciones y conforme se desprenden disciplinas de la

Administracin se forman otros tipos de organizaciones de servicios, no de profesiones
pero si de ofertar servicios especializados, algunos como el que se aborda a continuacin
como servicios de Capital Humano donde se ofrecen varios productos.
En relacin al tema abordado de la aplicacin de instrumentos de evaluacin como son las

pruebas de idoneidad, propio de las actividades de Reclutamiento y seleccin, los
despachos de han desarrollados productos y servicios totalmente elaborados para la
1940
promocin y venta de los mismos. Reclutamiento y Seleccin de Talento y Recursos

Humanos:
Cuando vamos a seleccionar a un candidato para ocupar un puesto determinado requiere de
una valoracin global muy precisa que nos permita encontrar rasgos de personalidad, con
los cuales se pueda determinar si una persona es Apta o No Apta para desempear las
actividades demandadas por el puesto, a esto le llamamos Perfil de Puesto, de esta forma,
aunque parezca que la Seleccin de Personal es muy sencilla, se vuelve compleja y
dinmica cuando reflexionamos que el ser humano es impredecible, y mientras mayor
cantidad de instrumentos y procedimientos confiables con un enfoque cientfico tengamos,
esto aumentar la probabilidad de contratar a un candidato que pueda darnos resultados y le
hagamos un bien ya que de entrada disfrutar de su trabajo.
Las actividades actuales de los despachos de Capital Humano se desarrollan mediante:

Subir
la vacante a las principales fuentes posicionadas de bsqueda de empleos

locales con el perfil previo acordado con la empresa
Entrevista por competencias realizada por Psiclogos Industriales segn el puesto
Pruebas psicomtricas especializadas para el puesto especfico
Envo de las 3 mejores propuestas para que el cliente elija la persona que mejor
cubra su vacante.
Entrevista por competencias: Instrumento clave para la seleccin de personal
Has contratado a alguien y al momento de trabajar, no sabe realizar la funcin, o no sabe

trabajar bajo presin, o no tiene las actitudes adecuadas?
Antes la entrevista de seleccin de personal se limitaba a comprobar los datos del

currculum, ahora, se debe analizar si la persona es "capaz de hacer", si tiene buena actitud
y si comparte los valores de la empresa independientemente de su profesin y nivel de
estudios. La entrevista por competencias nos permite extraer experiencia no slo de
trabajos anteriores sino de la vida misma.
Para realizar este tipo de entrevista :

Se
analiza de manera previa las actividades, actitudes, habilidades y conocimientos

que requiere el puesto.
1941
Se
lee detenidamente el currculum, sin dejar que nos deslumbre los ttulos o la
experiencia que dice tener.
Se valora su conducta anterior e intereses a futuro (referencias laborales)
Se verifican los conocimientos a travs de habilidades independientemente de la
profesin que tenga.
Se realizan preguntas estructuradas basadas en su experiencia y situaciones a
resolver para observar sus reacciones y su forma de proceder.
De acuerdo a diversas pruebas clnicas que nos brindan un perfil en base a los rasgos de
personalidad, aptitudes e intereses y mediante la utilizacin de una de las herramientas ms
efectivas como es la entrevista de diagnstico, se llevar a cabo el Plan de Seleccin en tres
etapas:
1era etapa: Entrevista

Una vez obtenida una base de datos de los candidatos que pueden calificar para ocupar el
puesto la cual ser proporcionada por el personal de cada empresa se har una revisin
exhaustiva de la informacin, verificando los parmetros de Descripcin y Perfil de puesto
de los candidatos enviados, as como su experiencia y alcances.
2da etapa: Valoracin por Competencias
La entrevista incluye una fase en la cual se realizarn preguntas clave y algunos casos a
resolver.
3ra etapa: Pruebas o examenes psicomtricos ( Hum & Select: software para recursos
humanos)
Las pruebas varan dependiendo de las necesidades particulares del puesto as como de las
reas que se deseen evaluar. Dentro de las que se pretende utilizar se encuentran:
Pruebas que nos describen el

Habilidades en sus relaciones
comportamiento del individuo en
humanas.
el trabajo.
Perfil de personalidad.
Su habilidad de aprendizaje.
Habilidades intelectuales.
Valores predominantes.
Personalidad en las Ventas.
Habilidades gerenciales y de
supervisin.
Los resultados sern entregados por medio de un reporte en el que se incluye: los resultados
obtenidos de las pruebas psicolgicas aplicadas, el tiempo de entrega puede variar entre uno
y dos das de la fecha de elaboracin, dependiendo de la demanda de evaluaciones.
1942
El Plan de Seleccin puede modificarse dependiendo de las necesidades de cada uno de

nuestros clientes.
Los precios varan de acuerdo al puesto evaluado y al volumen de pruebas.
Garantas:
Compromiso a darle cierto tiempo de garanta por cualquier cosa que la persona no dure en
el puesto, ya sea que la persona no dure en el puesto, o a usted no le guste su trabajo o esa
persona decida irse antes del tiempo acordado.
El tiempo de conseguirle al personal indicado es de aproximadamente 15 das, vara de
acuerdo a la especializacin del puesto.
En lo que respecta al objeto de estudio se comprende como Las pruebas de idoneidad son
instrumentos para evaluar la compatibilidad entre los aspirantes y los requerimientos del
puesto. Algunas de estas pruebas consisten en exmenes psicolgicos, otras son ejercicios
que simulan las condiciones de trabajo.
Los puestos de nivel gerencial son con frecuencia demasiado complejos y es difcil medir la
idoneidad de los aspirantes. Se computan los resultados, se obtienen los promedios y el
candidato logra una puntuacin final. No es necesario agregar que el procedimiento resulta
considerablemente costoso y
Aconsejable solo en determinadas circunstancias.
Para demostrar la validez de una prueba se pueden emplear dos enfoques: el de

demostracin prctica y el racional. Demostracin prctica y enfoque racional.
El enfoque de la demostracin prctica: se basa en el grado de validez de las predicciones
que la prueba permite establecer. El enfoque racional: se basa en el contenido y el
desarrollo de la prueba. Este se emplea cuando la demostracin prctica no se puede aplicar
debido a que l nmero insuficiente
de sujetos examinados no permite la validacin
1943
Las Pruebas: Su objetivo es comprobar la capacidad, destreza y habilidades del aspirante

mediante pruebas prcticas y objetivas, tambin se utilizan pruebas psicotcnicas para
determinar vocaciones, inclinaciones, aspiraciones del lder.
Comprende la aplicacin de ciertas pruebas para tener un marco de referencias sobre el
potencial intelectual y personalidad candidato.
Los reclutadores se basan en varios factores para evaluar los prospectos siguientes.
- El uso de la memoria
- Sentido comn
- Conocimiento del lenguaje
- Resumir ideas esenciales
- Resistencia a la distraccin
- Capacidad analtica
- Comprensin de conceptos
- Planeacin para solucin de problemas
- Habilidad para ordenar informacin
- Capacidad de concentracin
- Motivaciones internas
Todas esta pruebas son conocidas tambin como test sicomtricos. En donde la Psicometra
es la ciencia cuyo objeto es medir los aspectos psicolgicos de una persona, como son: el
conocimiento, las habilidades, las capacidades, las actitudes o la personalidad. La
Psicometra se encarga de los procesos para la medida de los aspectos "psicolgicos" de
una persona, tales como conocimiento, habilidades, capacidades, o personalidad. Las
primeras pruebas psicometras fueron construidas para medir la inteligencia. Las bases
tericas de la psicometra parten de la teora de los test y los mtodos de elaboracin de
escalas Diferencias individuales: El horizonte de capacidades propias de los seres humanos
hasta hoy no tiene lmites, por lo tanto no hay diferencias entre el valor intrnseco que
poseen unos y otros, la diferencia radica en el modo de pensar, sentir y actuar. Uno de los
puntos de partida que fueron la pauta para adentrarse en el mundo de las diferencias
individuales fue la clasificar de la gente por tipos. En Grecia, Galeno propuso cuatro tipos,
partiendo del predominio de los diferentes humores o fluidos bioqumicos del cuerpo. Otra
va de acceso a las diferencias individuales fue el estudio de los rasgos, que pretenda
describir a muchos individuos con los mismos rasgos con el objeto de cuantificar las
diferencias, aspecto que Allport no comparta partiendo de la base de la unicidad de las
personas (Tyler, 1978) Psicometra y Psicologa: Las pruebas psicometras fueron un
apoyo importante para la psicologa experimental. La segunda guerra mundial trajo
consigo al campo de la psicologa un gran inters por el estudio de las diferencias
individuales. Fechner, Wundt y Ebbinghaus demostraron,que fenmenos psicolgicos eran
susceptibles de medirse cuantitativamente (Airen, 1996). Capos de la psicometra: El
campo de aplicacin de la psicometra es muy amplio, en escenarios educativos se emplean
pruebas para diagnosticar problemas de aprendizaje o de comporta miento. En el campo de
la orientacin se usan pruebas que miden habilidades ocupacionales, sociales, acadmicas,
de personalidad, intereses, actitudes y valores. Tambin son utilizados en la orientacin
clnica y los negocios (Cohen, 2001). Origen histrico de la medicin psicolgica: Ya
1944
desde 1895 Alfred Binet y su colega Victor Henrri publicaran varios artculos en los que
abogaban por la medicin de capacidades como la memoria y la comprensin social. 10
ao ms tarde Bidet y Simon publicaran una escala de medicin de la inteligencia (Cohen,
2001). La medicin psicolgica se vio influenciada grandemente por los instrumentos y
conceptos provenientes de la fsica, la qumica y la astronoma.
DISEO DE LA INVESTIGACIN.
La investigacin se fundamenta bsicamente en un trabajo de campo, debido a que los
datos se recogern de manera directa utilizando un cuestionario. La investigacin est
dirigida de forma descriptiva.
El cuestionario fue aplicado a 12 diferentes despachos de Capital Humano, considerando
aquellos de mayor relevancia en la ciudad de Aguascalientes, la encuesta se dirigi
principalmente a profesionistas del rea de Recursos Humanos que laboran en estas
organizaciones. El trabajo fue desarrollado durante los meses de febrero a mayo de 2012.
FUENTES DE LA INFORMACIN.
Las fuentes para obtener la informacin fueron:
Primarias: Se obtuvo la informacin por parte del responsable de los despachos de Capital
Humano o profesionistas relacionados con el tema de estudio dentro de las agencias de
Recursos Humanos
Secundarias: Se tomaron otras fuentes de informacin bibliogrfica, informacin digital,
internet, folletos, softwares y empresas que proporcionan este tipo de servicios.
METODOLOGA EMPLEADA:
Por el
medicin
nivel
de Cuantitativo
Se contabilizan los resultados obtenidos del

instrumento aplicado a los despachos Capital
Humano ms importantes de Ags.
Por el
tiempo
periodo
de
de Transversal
la
Se realiza en un solo momento, no ser

comparativo.
1945
observacin
Por el manejo
variables
Por el
estudiar
de No
experimental
universo
a Muestra
No se experimenta con las variables, sino que se

obtendrn respuestas de la poblacin muestra a
travs de un instrumento.
Se estudiara nicamente una muestra de 12
despachos
de
Capital
Humano
de
Aguascalientes.
Por el nivel de anlisis Descriptivo

explicativo
Se describen las variables y sus relaciones

causales.
Por la
estudio
Se analizan las variables en el tiempo presente,

al momento de aplicar el instrumento.
poca
de Actual
Por la fuente
obtencin
de
informacin
de Documental y Se aplica un instrumento empleados de este tipo

la viva
de Despachos de Capital Humano
Por el
estudio
de Investigacin
aplicada
objeto
Se determina la situacin imperante de la unidad

de anlisis respecto de las variables a estudiar.
DESARROLLO
Se integrara principalmente en tres etapas: exploracin, desarrollo y validacin y
divulgacin.
Etapa I Exploracin
El primero de los pasos se dar mediante un estudio de carcter Descriptivo (Hernndez
Sampieri, Fernndez-Collado, & Baptista Lucio, 2006) con el, se busca comprender cul es
la situacin actual de las organizaciones como son los Despachos y Consultoras de Capital
Humano con respecto a la situacin con la aplicacin, uso y toma de decisiones en la
utilizacin de pruebas de idoneidad como un elemento clave en el proceso de seleccin de
personal, actividad elemental en los servicios que ofrecen. La investigacin se enfocara en
esta etapa a explorar, que organizaciones de esta naturaleza estn empleando pruebas de
idoneidad, cuales son las ms comunes para los procesos de seleccin y en qu grado
representan para la toma de decisiones al elegir el personal ms adecuado a ocupar el
puesto. Adems en esta etapa se pretende crear una base de razonamiento, marco terico y
reglas de anlisis, enfocado a los factores de relevancia en la utilizacin de las pruebas de
idoneidad y sus potenciales beneficios para las empresas en los procesos de seleccin de
1946
personal. Entre los mtodos empleados en esta etapa se encuentran considerados la

identificacin de las pruebas impresas ms comunes, el conocimiento de la existencias de
testotecas, los software o programas de mayor uso y los contratos con empresas que
proporcionan virtualmente este servicio. Se desarrollarn contactos con empresas que
proporcionan los servicios de evaluacin a travs de internet y de otros mecanismos
disponibles,
Se tomar una muestra representativa de los Despachos y Consultoras de Capital Humano
establecidas en la Ciudad de Aguascalientes, ubicando las de mayor relevancia y en
aquellas en donde se pueda tener acceso.
Se tomar una muestra representativa de los Despachos y Consultoras de Capital Humano
establecidas en la Ciudad de Aguascalientes, ubicando las de mayor relevancia y en
aquellas en donde se pueda tener acceso.
Etapa II Desarrollo
Continuando con la metodologa, se integrar un sondeo de la situacin a travs de
entrevistas individuales a profesionales que se desarrollan dentro de este mbito en
relacin, como es: su percepcin, uso y el actual y futuro desarrollo del las pruebas de
idoneidad. Adems, de disear y aplicar un instrumento de recopilacin de la informacin,
mismo que sea sometido a prueba para alcanzar los objetivos que marca el proyecto y nos
con lleva a la toma de decisiones y al conocimiento de las pruebas ms comunes, su uso,
forma y beneficios que provee a las empresas y el que aporta en las decisiones en los
procesos de seleccin de personal.
Teniendo relacin con profesionistas que se
desarrollan dentro del mbito de estudio, permite conocer con anticipacin el entorno que
prevalece en relacin al tpico de investigacin
Etapa III Validacin y divulgacin

Esta ltima etapa consiste en verificar que las caractersticas integradas en los instrumentos
de bsqueda de informacin construidos en la anterior etapa efectivamente realicen la
intencin deseada. Adems, validar que los resultados proporcionados por las empresas de
Capital Humano, comprobando la relevancia de la informacin generada por el
cuestionario, comprobando la coincidencia de los objetivos inicialmente planteados. Con la
relevancia de resultados se busca que los resultados obtenidos sirvan para una toma de
decisin importante en diferentes mbitos de aplicacin, repercutiendo en el mejor diseo
de planes y programas de capacitacin, el conocimiento e ndice de aplicacin de este tipo
de recursos, la importancia dentro de un proceso de seleccin de recursos humanos, la
variedad y cantidad de pruebas empleadas en el proceso.
1947
Se conocer que tipo de profesionistas son los que participan en la ejecucin, desarrollo e
interpretacin de las pruebas, determinar el tipo calidad y cantidad de esta herramienta, as
como el grado de actualizacin de los recursos en materia que dispone, el grado de
confianza que los despachos le otorgan a la aplicacin de los instrumentos y la mejor
integracin y conformacin de los mismos. De acuerdo a los sondeos en conversaciones
personales y a la aplicacin de instrumentos se conoce la calidad y tipo de recursos, si son
propios o se tiene contrato con empresas que proveen este servicio, cual es el proceso y que
costo representa para os despachos de capital humano, se buscara a adquisicin de test,
compra de software y contratacin de empresas virtuales que proveen el servicio. Por otra
parte se buscara generar informacin al respecto buscando participar con ponencias en el
campo del Recurso Humano, modificar el desarrollo de enseanza con respecto a la
materia, a la bsqueda inmediata de recursos de apoyo y la solicitud de cotizaciones de este
tipo de servicio.
INSTRUMENTO DE EVALUACIN
El instrumento que se utilizo fue un cuestionario conformado por 10 preguntas:
OBJETIVO:
La presente encuesta tiene como objetivo el conocer el empleo y el grado de decisin que
aportan la aplicacin de pruebas de idoneidad en el proceso de seleccin de personal en
los despachos de Consultora de Capital Humano en la Ciudad de Aguascalientes.
Agradecemos el apoyo en la contestacin de la siguiente encuesta:
1.- Qu tipo de Pruebas de Idoneidad emplea con mayor frecuencia?
a) Pruebas de Personalidad
b) Pruebas de Aptitudes
c) Mezcla de batera y perfiles
d) De todas las anteriores
2.- Para qu emplea las pruebas de idoneidad en el proceso de seleccin?

a) Para medir las b) Para cumplir con c) Para conocer la vida
capacidades
y el
proceso
de de la persona.
habilidades con las seleccin
que
cuenta
una
persona.
d) Para evaluar la
compatibilidad
entre los aspirantes
y
los
requerimientos del
puesto.
3.- Cul considera que es candidato apto para la aplicacin de las Pruebas de
1948
Idoneidad?
a) Aquel que haya b) Todo aquel que c) Los primeros en d) Slo a las
tenido una entrevista quiera cubrir la entregar
su personas
ms
exitosa.
vacante.
currculum.
inteligentes.
4.- A qu nivel de estudio aplica las Pruebas de Idoneidad con mayor frecuencia?
a) Nivel gerencial
b)Nivel
administrativo
c)Niveles intermedios
d) Niveles bajos
5.- En los puestos a nivel gerencial resulta difcil medir la idoneidad de los aspirantes?
a) Siempre
b)Con frecuencia
c) Regularmente
d) Casi nunca
6.- Entre qu porcentaje considera que el uso de pruebas de idoneidad representan

para la Continuacin de un proceso de seleccin de personal?
a) 20-40%
a) 61-80%
b) 41-60%
7.- Con que grado de confiabilidad

Idoneidad?
a)Altamente confiables
b) Confiables
d) 81-100%
resultan para la empresa las Pruebas de
c)Regularmente confiables
d) Poco confiables
8.- Dentro de la empresa se cuenta con profesionista idneo para la aplicacin,

calificacin e interpretacin de las pruebas?
a) S
b)Por lo regular
b) No
c)En ocasiones
9.- Cuntas Pruebas de Idoneidad aplica a un aspirante al puesto?

a) Ninguna
b) Una
c) Dos
d)Ms de
(Baterias)
dos
10.- Qu tipo de pruebas actualmente maneja ?

a) Testoteca
Impresa propia
b) Digital
Propia
c) Contratacin de d) Ms de dos de
servicio mediante la las enunciadas
web
GRACIAS POR SU COLABORACION

Fecha:
Agencia:
Aplico:
1949
RESULTADOS
1950
1951
CONCLUSIONES:
En el entorno laboral actual, el papel que han estado jugando los despachos de Capital
Humano ha sido de gran relevancia, algunas de las actividades que inicialmente fueron
funciones propias del rea de Recursos Humanos actualmente se integrado a la cartera de
servicios que las Consultoras de Recursos Humanos, si bien este tipo de acciones se
deslindan de ciertas relaciones directas con la empresa, por otra parte se pueden fortalecer
por el desarrollo de la misma en manos de expertos del rea.
Dentro del rea de Reclutamiento y Seleccin una de las herramientas que han estado
jugando un papel esencial para la mejor seleccin de los candidatos a un puesto y por ende
al empleado idneo a insertar en la empresa. Y es aqu en donde los instrumentos y pruebas
de seleccin resaltan la importancia de su prctica, conscientes que este tipo de recursos no
determina al 100% la decisin del proceso si es un mecanismo y herramienta totalmente til
para validar y avanzar en el proceso de seleccin.
La poca de la digitalizacin y la informacin virtual es inminente para todas las reas y en

el medio ambiente del la Administracin del Capital Humano, no ha sido ajeno, el uso de
pruebas y test sicomtricos deben de irse actualizando de acuerdo a los cambios del
entorno, social cultural y personal, por lo que la aplicacin de esquemas novedosos,
prcticos, objetivos y vanguardistas son esenciales para este mundo global de nuestro
entorno laboral.
La gran mayora de despachos de Capital Humano estn integrando a sus procesos de

seleccin recursos e instrumentos de evaluacin de personal basado en el uso de perfiles y
1952
batera, dejando atrs aquel el uso de test simples que evaluaban un solo factor, lo que
permite realizar prcticas de evaluacin mas compelas y concretas, as como la mezcla de
diversos instrumentos buscando con ellos mejores resultados en la valuaciones de personal.
Nos damos cuenta que en su mayora las pruebas de seleccin son utilizadas como parte del
proceso mismo de seleccin a todos aquellos que buscan ser candidatos y, en donde el
objetivo principal es el de evaluar la compatibilidad entre los aspirantes y los
requerimientos del puesto.
Se pudo encontrar que la aplicacin aunque es de forma general para los diferentes
aspirantes a un puesto de trabajo en la gran mayora la aplicacin de pruebas de idoneidad
est dirigido a niveles intermedios y administrativos, sealando que la aplicacin de
instrumentos de evaluacin permite que un proceso de seleccin pueda continuar
favorablemente en porcentaje a partir de un 61% hacia un 100%, adems de considerar que
las pruebas de idoneidad son consideradas de confiables como altamente confiables por los
despachos de Consultoras de Recursos Humanos.
Comnmente la aplicacin de pruebas radica desde dos tipos a mas de dos por parte de la
organizaciones de reclutamiento, adems es importante sealar que la tendencia de
esquemas de pruebas est creciendo hacia la contratacin de empresas on line que
proporcionen este tipo de servicios, que si bien en la gran mayora de los despachos existen
profesionistas especializados para esta rea, no est dems dejar este tipo de actividades a
empresas dedicadas a ello. Con los presentes resultados se podrn tomar un sinnmero de
decisiones en beneficio de diferentes aspectos tanto en lo laboral como en lo educacional.
BIBLIOGRAFIA
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Mxico: Editorial Trillas.
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Personal. Recuperado el Martes, 07 de Octubre de 2008 09:13 En
http//www.acesuconsultor.com.
1954
Motivacin al Logro y Clima Organizacional Estudio de Caso de una

Empresa de Servicios desde una Perspectiva Cualitativa
Carlos Robles Acosta
croblesa@uaemex.mx
Elizabeth Gonzlez Fernndez
lisa_20sp@hotmail.com
Laura Edith Alviter Rojas
alviter_laura@hotmail.com

Mxico
Mxico
Mxico
Resumen
La motivacin al logro es una variable que se ha estudiado en las disciplinas
organizacionales y psicolgicas bajo un enfoque cientfico. Este concepto abarca los
motivos o razones por los que el ser humano es impulsado a realizar acciones o a
manifestar comportamientos derivados de los xitos o fracasos del individuo respecto de los
propsitos o metas que se plantea, lo que se traducen finalmente en sentimientos de
felicidad o tristeza en su trabajo (Morales y Gmez, 2009). La autopercepcin de xito o
fracaso individual permite suponer efectos a nivel grupal, en particular en las formas de
interaccin presentes en el clima organizacional.
De esta forma es factible percibir una relacin natural entre la motivacin al logro y el
clima organizacional; sin embargo, en la mayora de los casos los estudios precedentes se
ha utilizado un enfoque cuantitativo para demostrar su existencia, por lo que el propsito de
esta investigacin es generar evidencia cualitativa de la relacin entre la motivacin al
logro y el clima organizacional en el estudio del caso en una pequea empresa de servicios
del Estado de Mxico.
Los resultados indican que la participacin del trabajador en la toma de decisiones es
inexistente en particular en las referentes al bienestar del mismo trabajador. Esta falta de
injerencia denota la carencia de eficientes relaciones laborales entre todos los
departamentos que conforman la empresa y, una posible razn de que muy pocas personas
tengan la iniciativa de crear o impulsar mejoras que puedan hacer ms eficientes los
procesos en los departamentos propiciando alcanzar los objetivos organizacionales, de esta
forma se evidencia la relacin entre la motivacin por el logro en cuanto a motivacin por
resultados y las relaciones interpersonales en el trabajo como componente del clima laboral.
Palabras Clave: Motivacin al Logro, Clima Organizacional, Redes Semnticas, Anlisis
Hermentico, Pymes
Abstract
Achievement motivation has been studied in organizational and psychological disciplines
under a scientific approach. This term covers the reasons that explain why the man is driven
1955
to take action or express behaviors derived from the success or failure of the individual to
the purposes or goals that arise and their results in feelings of happiness or sadness at work
(Morales and Gomez, 2009). The self-perception of individual success or failure suggests
an effect in the group, particularly in the forms of interaction in the organizational climate.
In this way it is possible to perceive a natural relationship between achievement motivation
and organizational climate; the previous studies in most cases used a quantitative approach
to demonstrate its existence, so the purpose of this research is to generate qualitative
evidence of the relationship between achievement motivation and organizational climate in
the case study of a small service business in the State of Mexico.
The results indicate that worker participation in decision-making is lacking in particular
those relating to the welfare of the worker. This lack of interference denotes the lack of
effective working relationships between all departments in the company and, a possible
reason that very few people take the initiative to create and drive improvements that can
make processes more efficient in achieving organizational objectives, thus evidenced the
relationship between achievement motivation in specific for results motivation and
interpersonal relationships at work as part of the organizational climate.
Keywords: Achievement Motivation, Organizational Climate, Semantic Networks,
Hermeneutic Analysis, SMEs
Introduccin
La motivacin al logro es una variable que se ha estudiado en las disciplinas
organizacionales y psicolgicas bajo un enfoque cientfico. Este concepto en palabras de
Morales y Gmez (2009) determina los motivos o razones por los que el ser humano es
impulsado a realizar acciones o a manifestar comportamientos particulares.
En el caso de las organizaciones, independientemente de su tamao y giro, adquiere
importancia cuando la persona determina una relacin entre sus xitos o fracasos, en razn
de propsitos especficos o metas particulares, y sentimientos de felicidad o tristeza.
De esta forma, la consecucin de un propsito es determinante de la autopercepcin de
felicidad y xito personal, mientras que de fracasar, la persona tiende a la bsqueda de
causas particulares de tal resultado; sin embargo, esta bsqueda de razones atribuibles del
fracaso depende de factores relacionadas con la experiencia pasada tanto en la formacin
personal como en la realizacin de la tarea, lo que implica reacciones positivas de
aprendizaje de la vivencia o de congelamiento ante el resultado adverso.
El trabajo de Manassero y Vzquez (1997 y 1998, retomado por Morales & Gmez, 2009)
basado en las atribuciones causales (atribucin-emocin-accin) se enriqueci a travs de
1956
distintos trabajos en Amrica Latina, llegando a considerar como elemento importante a la

motivacin de interaccin.
La medicin de la motivacin al logro se propone a partir de la motivacin de influencia
externa, motivacin de tarea/capacidad, motivacin de inters y esfuerzo, motivacin de
resultados y la motivacin de interaccin con el jefe, motivacin de interaccin
colaborativa (Morales & Gmez, 2009).
Los primeros elementos son de carcter netamente internos, mientras que este ltimo factor
a pesar de su naturaleza intrnseca al ser humano, en las organizaciones se presume que
constituye la percepcin de posibles beneficios de una interaccin positiva tanto con los
pares como por personal de niveles jerrquicos superiores. Esta interaccin se supone
controlable puesto que depende de cada individuo y, por lo tanto, es posible su
manipulacin; en este sentido Hung-Wen y Ching-Hsiang (2009) encontraron una fuerte
dependencia entre la motivacin y las actitudes hacia el trabajo, lo que permite suponer que
el manejo de la primera a nivel interno se tornar visible a travs de los comportamientos
en relacin a los propsitos e integracin de equipos de trabajo.
Los componentes intrnsecos de la motivacin al logro ocurren a partir de las necesidades,
aspectos cognitivos y de las emociones del individuo, mientras que los determinados por el
ambiente, son modificados en funcin de sucesos externos al individuo que influyen
directamente en los comportamientos a nivel individual como grupal (Morales & Gmez,
2009). El desarrollo de estudios de la motivacin al logro han permitido la creacin de
modelos en los que se ha considerado el locus de causalidad, la estabilidad y la
controlabilidad bajo supuestos de la responsabilidad propia por el xito o fracaso, la
dependencia de factores especficos determinantes de los resultados obtenidos susceptibles
de modificacin, lo que implica a su vez la capacidad de controlarlos y esto conduce de
cierta forma al aprendizaje a partir de la experiencia. Adems de propuestas como la
desarrollada por Byrne, Mueller-Hanson, Cardador, Thornton, y Fox (2004) que permite
medir la motivacin incluyendo adems algunos aspectos relacionados con la
competitividad.
La investigacin de los aspectos mencionados indica que la motivacin por el logro, es un
proceso interpersonal con una fuerte influencia de las relaciones con los miembros de la
organizacin a la que se est integrado, representando su dependencia de situaciones
sociales, por lo que la motivacin pareciera no ser responsabilidad exclusiva de carcter
individual. Kaur (2009) seala que en el caso de organizaciones medianas en contextos
sajones la relacin con factores como la cultura son determinantes de la motivacin y de las
relaciones interpersonales.
Los resultados de Jones (2006) sealan que los procesos interpersonales estn determinados
por el tipo de relacin que establecen las personas con el grupo en que se integra para la
1957
consecucin de propsitos, en particular en el caso de las empresas familiares donde los

lazos consanguneos son importantes del compromiso e identidad de los integrantes de las
organizaciones. Por su parte Morales y Gmez (2009) sealan que las relaciones de
interdependencia en los grupos, por un lado presentan una cooperacin derivada de la
coincidencia de los propsitos particulares entre sus integrantes, se seala una relacin
competitiva o antagnica cuando no existe coincidencia e incluso las metas individuales
son opuestas, mientras que se puede identificar la inexistencia de relacin cuando las metas
de los individuos no dependen en ningn sentido de los dems integrantes pero tampoco
son opuestos.
Morales y Gmez (2009) sealan que en razn del tipo de relacin entre propsitos de los
individuos de una organizacin se derivarn las pautas de interaccin grupal. De esta forma
es posible esperar interacciones denominadas facilitadoras o de apoyo entre los individuos;
interacciones inhibidoras, de desaliento o entorpecimiento hacia los dems o en situaciones
de no interaccin de trabajo independiente. Todas estas formas de interaccin suponen una
alta incidencia en la motivacin al logro, que derivan en altas expectativas de xito
derivadas del beneficio mutuo, apoyo, compromiso y persistencia. Expectativas de xito
para quienes se perciben como hbiles o con mayores capacidades en perjuicio de los
dems y expectativas de xito para aquellos con mayores capacidades y enfoque hacia el
beneficio propio.
En lo hasta ahora expuesto es visible la importancia de la motivacin al logro en el
individuo y sus posibles efectos a nivel grupal, en particular en las formas de interaccin lo
que hace posible pensar en su presencia o influencia en el clima organizacional.
Rodrguez (1992) en una metfora del clima organizacional indica que las caractersticas
que este presenta, se pueda entender como las caractersticas de personalidad del individuo.
El clima organizacional conceptualmente se refiere a la percepcin que tiene el individuo
del ambiente interno que caracteriza a la organizacin a la que pertenece. El ambiente
interno o atmosfera psicolgica (Glen, 1976 citado por Chiavenato 2007: 321) agrupa
aspectos fsicos, psicolgicos y sociales, que se conjuntan para crear una atmsfera
perceptible y compartida en un nivel individual y grupal.
Toro (2001, citado por Maldonado et al., 2006) indica que la existencia de un buen clima
organizacional es el resultado de la gestin, y por tanto la presencia o ausencia de factores
negativos es el resultado de lo que realiza la gerencia y de facto se le atribuye esta
responsabilidad (Prez de Maldonado, 1997, 2000, 2004).
La percepcin del clima organizacional presupone una incidencia en la productividad
individual y organizacional (Kinicky & Kreitner, 2003; Davids & Newstrom, 2002 citados
por Mondragn et al., 2008), establecindose que en la medida en que los participantes se
sientes en relacin con la organizacin, ms all de la mera convivencia entre compaeros,
1958
se observa en las percepciones compartidas derivadas de polticas, prcticas y

procedimientos organizacionales, tanto formales como informales (Chiang, Salazar &
Nez, 2007).
Chiang, Salazar y Nez (2007), plantean la posibilidad de caracterizar al clima
organizacional a partir de la comunicacin, el reconocimiento, las relaciones
interpersonales, la calidad en el trabajo, la toma de decisiones, el entorno fsico, los
objetivos de la organizacin, el compromiso, la adaptacin al cambio, la delegacin de
actividades y funciones, la coordinacin y la eficiencia en la productividad.
Estos factores se presume permiten la conformacin de un marco social y contextual a
partir del cada persona crear una opinin de la manera en como la organizacin plantea los
lineamientos -e incluso conductas (Maldonado, Prez & Bustamante, 2006) que deben
practicarse para el desarrollo de tareas y el cumplimiento de las metas individuales en
trminos de productividad y satisfaccin laboral (Goncalves, 1997 citado por Gonzlez y
Parra 2008) que son la raz de comportamientos incidentes en la motivacin al logro
individual con independencia del tamao y giro de la organizacin. En lo hasta ahora
descrito se percibe una relacin natural entre la motivacin al logro y el clima
organizacional; sin embargo, en la mayora de los casos los estudios precedentes se ha
utilizado un enfoque cuantitativo para demostrar su existencia, por lo que el propsito de
esta investigacin es generar evidencia cualitativa de la relacin entre la motivacin al
logro y el clima organizacional en el estudio del caso en una pequea empresa. Los
resultados aqu presentados son el primer avance en el desarrollo de este estudio.
Mtodo
El mtodo de investigacin es descriptivo, con un enfoque inductivo y cualitativo, a partir
de la construccin de una base terica. En el contexto estudiado se determin la necesidad
de realizar una investigacin cualitativa que permitiera encontrar nuevas relaciones entre
las variables que enuncia en su planteamiento y, otras que an no se han identificado en
contextos reales. Para estos efectos se seleccion una empresa de servicios en la que se
aplicaron diez entrevistas a profundidad.
El estudio se realiz con el diseo de una gua de entrevista conformada por 37 items
basados en las propuestas de Morales y Gmez (2009) y Chiang, Salazar y Nez (2007)
para la caracterizacin de la motivacin al logro y el clima organizacional respectivamente.
El anlisis de los resultados se efectu por medio del anlisis de discurso representndose
las opiniones por sujeto con las letras E = entrevistado, seguido por el rea o departamento
al que pertenecen como se observa en los resultados. A la par se realiz un anlisis
hermenutico que permiti la configuracin de dos redes semnticas, estas redes facilitan la
1959
observacin de nuevas variables implicadas en los fenmenos sociales y dan pie a la

ampliacin de las teoras y constructos existentes.
El diseo de las redes semnticas se realiz mediante el programa Atlas.TI v. 5.0. Para ello
se transcribieron textualmente las entrevistas; posteriormente se codificaron las respuestas
de las mismas, eligiendo el trmino adecuado que sintetizara cada respuesta, llamndole a
esto cdigo. Al obtener los cdigos de todas las respuestas a las entrevistas, se analizo su
comportamiento, es decir, se pudo observar la frecuencia en que los cdigos se repetan en
las entrevistas y finalmente se disearon las redes semnticas.
Resultados
Los primeros avances de la presente investigacin, que se reportan en esta ponencia,
permiten observar que constituye un objeto en proceso de construccin, por lo que no se
puede tratar de manera concluyente.
Descripcin de sujetos
Para la aplicacin de entrevistas en la empresa bajo estudio tomamos a la poblacin de diez
personas que la integran: siete personas tienen edades entre los 22 y los 30, tres personas
entre 31 y 40. De los cuales siete son hombres y tres son mujeres. Siete personas tienen
estudios de nivel medio superior y tres tienen estudios de nivel superior. En los niveles de
toma de decisiones las personas tienen nivel de estudios media superior y edades de 23, 29,
34 y 40 aos. En sntesis se trata de una poblacin predominantemente joven con nivel de
estudios medio superior.
Respecto de las respuestas emitidas por los sujetos se obtuvo que la comunicacin interna
es diferente en cada uno de los departamentos; mientras que en un departamento existe
confianza y cierto grado de responsabilidad, en otro los integrantes sienten incomodidad al
dirigirse con su superior, debido a la falta de conocimiento por parte de este hacia las
actividades realizadas. Esto se expresa en comentarios como el siguiente:
Mmm... Incomodo... porque me cuesta trabajo entenderme con mi superior, no nos
entendemos... ya que tenemos diferentes formas de ver el trabajo, ya que mi
superior tiene poca experiencia o poco conocimiento de lo que yo hago de lo que
tengo que hacer, lo que son mis actividades, responsabilidades (E3 Mues1
LAB).
Sin embargo, la diferencia de la comunicacin interna de encargados de reas respecto de la
direccin, denota un aparente desinters por aspectos tcnicos de la empresa por parte del
director, como lo indica el siguiente comentario, cabe mencionar que en esta respuesta la
persona entrevistada no menciona como se siente.
1960
Mmm... hasta cierto punto, el punto importante es que cuando se comentan

algunas cosas respecto al desarrollo del trabajo no se le da el inters o el
desarrollo o el seguimiento debido a la problemtica, sino solamente se queda
como: ah s!, entonces desgraciadamente le vas quitando un poco de inters aun
cuando el problema surja ms adelante no, entonces bsicamente el poco inters
sobre ciertos aspectos del trabajo (E4 Coordinador STyPS).
Por otro lado tenemos opiniones positivas al respecto como que existe tranquilidad, las
personas se sienten a gusto y existe un trato normal.
Pues normal... no tengo ningn problema con hablar con mi superior... en
cuestiones de trabajo pues le doy lo que me pide y si algo est mal, solo le pido el
apoyo en que me diga en que aspecto tengo que arreglarlo, para entregarle bien lo
que me est pidiendo pero sin rencores como normalmente la gente dice: ay ya me
est pidiendo esto!... para mi es tratarlo de manera normal como trato a cualquier
persona, con confianza, y ms que nada con la tranquilidad de que estoy
dirigindome de una manera correcta hacia l (E7 RH).
En cuanto a las relaciones de trabajo, las respuestas obtenidas de tres personas mencionan
que es agradable. Una persona menciona que trata de llevarlo bien, dos personas mencionan
que solo existe una buena relacin en el departamento mientras que con el resto de los
departamentos hay rencillas, no hay empata, o bien, no existe una relacin como tal. A
pesar de que las relaciones interpersonales son estables, la mayora de las respuestas
obtenidas concuerdan en que la falta de comunicacin es la principal razn por la que se
producen errores.
Pero si yo he visto que los errores son por la falta de comunicacin y porque las
personas no son sinceras por as decirlo (E7 RH).
En la organizacin se observa que no se realizan reuniones en los equipos de trabajo, y se
atribuye a la falta de tiempo y las que se realizan no cumplen con su propsito.
Pues solo le informo al director acerca de los pendientes que hay, y muchas de las
veces no les da el seguimiento que debera (E8 Coordinador ECO).
En cuanto a la comunicacin interna se puede calificar como deficiente; no todos los
integrantes del equipo de trabajo poseen la misma informacin en tiempo y forma, cuando
se hacen reuniones no se llega a algn acuerdo y se cometen errores con frecuencia.
En la percepcin de los sujetos las respuestas refieren que no existe alguna oportunidad de
desarrollo dentro de la empresa y, esto es resultado en parte porque las actividades que
realizan no son de su agrado, a pesar de esto el conocimiento que su trabajo le ha permitido
tener la ha hecho crecer personalmente.
1961
Mmm... pues siento que no tengo un desarrollo personal, en primera porque no es

el este... lo que podramos decir que me gusta hacer, pero a pesar de que este...
estoy en esa situacin siento que el desenvolverme aqu personalmente pues me
ha... he crecido porque tengo ms conocimiento aunque no sea de lo que a m,
este... me gustara, podramos decir (E9 Aux1 ECO).
Los sujetos afirman ser participes de buenos resultados a pesar de no tener la certeza de
saber si las actividades se de su rea estn realizando de manera adecuada:
Yo supongo que s... bueno no me han... vuelvo a lo mismo como no hay un status
de departamentos o de empleados no te das cuenta si en verdad ests hacindolo
bien o ests hacindolo mal (E1 Aux1 STyPS).
La mayora de las personas entrevistadas respondi que en las fortalezas son las que se
hacen notar ms por su superior, sin embargo, hicieron hincapi en que las debilidades, en
particular en cuanto a la falta de reconocimiento al trabajo bien hecho, enfatizando tambin
la problemtica que esto implica.
Mmm... desconozco... tal vez nada ms las facilidades o el hecho de poder llevar
... un buen programa, este... un poco de orden, pero que me lo diga abiertamente
que estuve haciendo bien las cosas, pues no, pienso que al no decirlo est mal,
porque obviamente no estimula a las personas al menos saber si est bien o mal el
trabajo que te est revisando, es bueno saber en que la esta uno regando (SIC) o
en que puede uno cambiar para mejorar el desempeo laboral (E5 Coordinador
ECO).
A pesar de la falta de reconocimiento, las respuestas obtenidas en esta categora, ocho de
las diez personas entrevistadas manifiestan sentirse bien, a gusto, o sin ningn problema a
la hora de asistir a trabajar.
A gusto, me gusta hacer lo que hago y lo que desempeo y lo que voy aprendiendo
da con da me gusta, y me siento muy bien, no se me hace una rutina ya que da
con da aprendo cosas nuevas (E5 Coordinador ECO).
Cabe resaltar tambin que como existen respuestas positivas tambin existen negativas o
contrarias a la anterior, en donde se denota que existe desagrado por las actividades que se
realizan; as como la intensidad y cantidad de trabajo.
De verdad tengo que responder, mal porque ya es tedioso venir, ya no me es muy
agradable a veces el estar aqu, no se demasiada presin, stress, problemas,
muchas cosas, no me siento a gusto, porque voy a estar en un lugar donde no me
siento a gusto, hay muchas razones, siempre estresado, cansado, desubicado, sin
prospectos de progreso (E2 Aux2 STyPS).
1962
En cuanto a la comunicacin entre los miembros del equipo de trabajo, en cinco de las diez
respuestas mencionan que es buena en el equipo de trabajo y las cinco restantes mencionan
que no lo es.
Buena... porque hay una buena relacin que aun as este... pues es un equipo de
trabajo joven, que obviamente se entiende o se trata de inculcar la idea o la
finalidad en la que estamos en el departamento y pues es poca la informacin que
se llega a dar tanto la que se solicita como lo que se da de resultado (E5
Coordinador ECO).
En la percepcin de los coordinadores o jefes de rea, existe la consideracin de que se
anima a los trabajadores a que tomen sus propias decisiones. Sin en cambio, en lo indicado
por los niveles auxiliares sealan que en los departamentos existe una estructura en donde
solamente se siguen rdenes.
Si, en ese aspecto si, este... una vez que uno empieza a interpretar lo que es la
legislacin y todo lo que es el aspecto laboral y todas esas cuestiones es cuando
empiezas a tomar lo que son decisiones y al momento de llevar a cabo una
inspeccin y cmo vas a desarrollar todo eso, yo siento que en ese aspecto si tienes
la fortuna de tomar decisiones y son acertadas, pero eso no es una cosa de un hilo
negro no! (SIC) (E4 Coordinador STyPS).
Eh... no tampoco, porque todo esta... al menos en mi departamento ya hay una
estructura que se llama (menciona el nombre de un compaero), y esa estructura
es la que se respeta porque pues l es el que sabe ms, y dice as djalo yo lo hice, y
se respeta lo que l diga (E1 Aux1 STyPS).
Pasando a la percepcin de su contribucin con la organizacin, los entrevistados indican
no saber con claridad a que se dedica la empresa y a quienes sirve como lo refieren los
conceptos de misin y visin organizacional.
Se dedica a la gestin de trmites legales con respecto a lo empresarial, sirve a
toda la industria, cualquiera que quiera trabajar con nosotros (E1 Aux1 STyPS).
El no conocer lo referente a misin y visin coincide con la falta de involucramiento de los
trabajadores y la percepcin de un crecimiento slo de la empresa, y no de los empleados.
Podra ser una empresa muy grande y ser muy benfica nicamente para
directores pero para lo que es el rea laboral trabajadores como yo, no aspiro a
que sea muy grande (E2 Aux2 STyPS).
El anlisis de discurso permite notar la falta de percepcin de esfuerzos extra de los
trabajadores y sealan que quienes lo realizan son percibidos como s lo hiciera solo por
agradarle al superior, llamndolo lambiscn, porque en la empresa no se hace nada
gratis, relacionando esto ltimo con la motivacin y los incentivos.
1963
Mmm... honestamente no... porque es que vuelvo a lo mismo de la falta de

organizacin, o sea, no!, haz de cuenta (SIC) que haces cosas... por decir
porque tu no haras cosas para la empresa porque la empresa no te est dando lo
mismo no!, entonces yo creo que eso no funciona as, a lo mejor si hay alguien
pero t lo vez desde afuera y dices hay lambiscn o algo as... entonces no!, o sea
mientras no haya, como trabajador mientras la empresa no te diga hay te incentivo
con esto no tienes obligaciones para la empresa, entonces ese es el problema, como
la empresa no te incentiva y al contrario te quieren sentar a que hagas las cosas
obligadamente pues es el problema no!, por eso dices t a pues no lo hago, y al
que lo hace t lo vez as como que lambiscn o algo le estn dando, porque nadie
hace nada gratis aqu (E1 Aux1 STyPS).
Por otro lado menciona tambin la influencia que tienen las personas en el desarrollo del
trabajo, que ingresan a laborar en la empresa y que saben que no estarn por mucho tiempo
dentro de la empresa, relacionndolo de igual manera con la falta de motivacin.
No!, siento que no est muy guiada, siento que las primeras personas que vieron
nacer esta empresa daban muchas cosas por la empresa, a raz de que llega ms
gente se les dio un poco ms de facilidades pero no se comprometen con la
empresa, yo siento que una de las cosas que falta es mucha motivacin para estas
personas, para que crean en la empresa, aun cuando ellos piensan que solamente
estn de paso, que solamente estn un ratito, cosas de ese tipo, siento que afecta en
tu trabajo, quieras o no cuando no tienen esas motivaciones o ellos empiezan a
hacer eso de yo entro a las 8:00 y salgo a las 5:30, yo me retiro, yo creo que no se
esforzaran por la empresa (E4 Coordinador STyPS).
La siguiente respuesta involucra una parte positiva y negativa a la vez, se observa
compromiso por parte de la persona hacia la empresa y por el contrario el descontento por
la falta de reconocimiento de la empresa hacia la persona.
Yo... si... aunque me la quiero quitar... porque me siento con la camiseta puesta?,
porque siempre hago todo lo que me dicen independientemente de ejecutar mis
tareas, simplemente lo hago con el afn de apoyar a la empresa y que todo salga
bien, y que no haya ningn problema, que todo salga bien y se entregue el trabajo a
tiempo, y me la quiero quitar por lo mismo, no me siento a gusto y es uno de los
factores por los cuales... nunca se va a ver reflejado aqu ni en ninguna otra
empresa, ningn patrn va a ver, ahora s... por el bienestar del empleado, ni va a
apreciar lo que t haces por el o dejes de hacer, simplemente va a ver por su bien
(E2 Aux2 STyPS).
1964
La mayora de las respuestas obtenidas a esta categora sealan algn tipo de reaccin ante
xitos o fracasos dentro del departamento. Los sujetos resaltan la falta de reconocimiento
ante algn acierto o sancin ante la falta de responsabilidad y compromiso con el trabajo.
Logros no los festejamos de hecho nunca, son muy pocas las veces en que alguien
que hace algo bueno se le es reconocido, agradecido, eh... cuando hay un error hay
un pequeo problema que tambin me molesta que es vamos a echarnos la bolita
(SIC), as lo he nombrado yo, siempre que alguien se equivoca siempre buscamos
culpables antes de tratar de resolver el problema, y es eso a lo que nos dedicamos
(E2 Aux2 STyPS).
En las respuestas se identifica la falta de flexibilidad en la adaptacin al cambio. A pesar de
la percepcin de problemas derivados de los cambios sealan que deben ser aceptados de la
mejor manera posible.
Este... creo que ese sentido soy demasiado cerrada como persona, no me gustan
los cambios y ms cuando me siento a gusto con las personas siento que es injusto,
me siento enojada, molesta, este... no considero que sea una persona flexible
porque siento que los conozco, siento que no es justo y que no va por ah, pero a
pesar de eso s que dentro de esta organizacin cuando hay un cambio s que lo
debo de tomar de la mejor manera, aunque no me guste (E9 Aux1 ECO).
En respuestas obtenidas los sujetos perciben que su departamento cumple con las
expectativas de la organizacin.
Muy buena, porque obviamente tratamos de cumplir al mximo o del 90% hacia
arriba el programa y que obviamente todo eso influye para que la direccin este...
pues relativamente bien, porque el hecho de que nosotros ingresemos o estemos
cumpliendo en tiempo forma, pues... empieza a haber ms recursos hacia la
empresa (E5 Coordinador ECO).
Sin embargo, en otras opiniones la respuesta de su departamento ha sido regular como
sealaron;
La respuesta de mi departamento regular, porque a lo que yo veo es que la
organizacin est poniendo los ojos en otro lado, y al departamento como que
empieza a hacerlo... as como que aguanta (SIC), o sea t no ests dejando,
aguanta (SIC), tu haz tu chamba (SIC) as, pero como que te van
arrinconando (E1 Aux1 STyPS).
1965
Redes semnticas
Se identificaron tres cdigos nuevos, los cuales son: influencia de la familia del trabajador,
la capacitacin baja e inadecuada y la inseguridad por falta de prestaciones, mismos que no
fueron contemplados inicialmente en las entrevistas y que a la postre representan un
hallazgo importante en este trabajo de investigacin.
Red semntica: Familia, capacitacin y prestaciones como condicionantes del clima
organizacional
El clima organizacional est compuesto por las variables de comunicacin interna, el
reconocimiento, las relaciones interpersonales en el trabajo, calidad en el trabajo, toma de
decisiones, objetivos de la institucin, compromiso y delegacin de actividades; estas
dimensiones estn a su vez relacionadas entre s, es decir, la comunicacin interna afecta al
reconocimiento y a la calidad en el trabajo; la delegacin de actividades afecta a la toma de
decisiones; y la dimensin de compromiso afecta a los objetivos de la organizacin.
Los nuevos cdigos encontrados son: influencia de la familia del trabajador, el cual afecta
principalmente al compromiso hacia la organizacin debido a que el cdigo de influencia
de la familia funge como motivacin para el trabajador, lo que se traduce en compromiso
del mismo hacia la empresa; el segundo cdigo, es capacitacin baja e inadecuada, el cual
apareci relacionado con las ocho dimensiones que conforman el clima; el tercer cdigo es
inseguridad por falta de prestaciones el cual afecta directamente a la variable de relaciones
interpersonales en el trabajo y por tanto al clima de la organizacin en su conjunto como se
observa en la siguiente figura.
.
1966
Figura 1. Red semntica: Familia, capacitacin y prestaciones como condicionantes del

clima organizacional.

Red semntica: Motivacin al logro y clima organizacional.
La motivacin al logro est compuesta por las dimensiones de interaccin con el jefe de
departamento, interaccin colaborativa, tarea/capacidad, resultados, inters y esfuerzo. Se
puede observar que existe interaccin con el jefe de departamento debido a que el personal
a cargo solo reporta las actividades realizadas.
En cuanto a la interaccin con el jefe de departamento se observa que prevalece una buena
relacin (7 opiniones favorables). La interaccin colaborativa se percibe en un sentido
negativo en lo general en particular por la falta de participacin de los miembros de los
departamentos para la toma de decisiones.
La motivacin por tarea y capacidad est siendo afectada por la falta de capacitacin y la
carencia de equipos necesarios. La motivacin por resultados afecta negativamente al
trabajador en particular por la preferencia por un departamento dentro de la empresa por
parte de la gerencia y por el desconocimiento de los resultados obtenidos. Como influencias
externas se encontr que la falta de prestaciones genera inseguridad en el trabajador; as
1967
como tambin se encontr que la familia del trabajador es un detonante de la motivacin y

el compromiso hacia el trabajo y la organizacin.
Figura 2. Red semntica: Motivacin al logro como condicionante del clima
organizacional.
1968
Conclusiones
Los avances del presente estudio han permitido observar que existe relacin entre
motivacin por el logro, en la motivacin interpersonal y las relaciones interpersonales que
componen al clima organizacional.
Los resultados permiten observar que la comunicacin es deficiente, los integrantes de los
departamentos no poseen la misma informacin en el momento preciso, as como tampoco
existen acuerdos. Por otro lado, podemos destacar algunas caractersticas positivas de los
trabajadores como el agrado por asistir a trabajar a pesar del sentimiento de inseguridad. En
cada uno de los departamentos se tienen bien definidas las fortalezas y debilidades de los
mismos aunque estas ltimas sean ms notorias; sin embargo, los encargados de rea
resaltan ms las fortalezas de las personas a su cargo.
En torno a la participacin del trabajador en la toma de decisiones en los departamentos,
esta es inexistente y de igual manera sucede con la toma de decisiones respecto del
bienestar del mismo trabajador. Esta falta de injerencia refleja tambin la carencia de
eficientes relaciones laborales entre todos los departamentos que conforman la empresa
pero sobre todo en que muy pocas personas tengan la iniciativa de crear o impulsar mejoras
que puedan hacer eficientes los procesos en los departamentos y con ello alcanzar el logro
de objetivos denotando as una relacin entre la motivacin por el logro en cuanto a
resultados y las relaciones interpersonales en el trabajo como componente del clima laboral.
En la organizacin se carece de conocimiento en lo referente a la misin y visin de la
empresa, as mismo, no existe una declaracin de los valores de la empresa, y es aqu donde
encontramos una similitud con el estudio de Chiang, Salazar y Nez (2007) que sirvi
como base en esta investigacin, en cuyo modelo hacen hincapi en la importancia de hacer
del conocimiento de los integrantes de la empresa las polticas institucionales as como los
valores que identifican al sujeto en estudio, ya que les permitirn involucrarse de manera
ms eficiente.
Los esfuerzos extra son mnimos, no existe algn tipo de reconocimiento, lo que es una
coincidencia con estudios precedentes; sin embargo, entre los hallazgos ms relevantes de
esta investigacin est que las personas manifiestan identidad hacia la empresa, pero esta
identidad es resultado de la influencia que tiene su familia como detonante de la motivacin
y compromiso hacia el trabajo y la organizacin, de esta forma la incidencia de la
motivacin al logro deviene de un inters por el beneficio a la familia del trabajador. Es
visible que la capacitacin aparece como un factor que incide directamente en el clima
organizacional, lo que no reportaron Chiang, Salazar y Nez (2007), as como tampoco
identificaron la incidencia de la inseguridad provocada por la falta de prestaciones en el
trabajador cuyas consecuencias son manifiestas en el comportamiento de las dimensiones
del clima organizacional. En general el clima organizacional es percibido como
1969
insatisfactorio; sin embargo, algunas caractersticas de la motivacin derivada de las

relaciones interpersonales pueden afectar positivamente a la organizacin.
Libros
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1971
Realidades Ante Mitos del Desarrollo Organizacional en Mxico Hoy,

Hoy
Jos Alejandro Prez Berber
Rudy Reyes Diaz
100lejandro_berber@yahoo.com
reykiller@hotmail.com
Universidad Tecnolgica de Tecamac

Universidad Tecnolgica de Tecamac
Resumen
Cada empresa plantea un gran reto organizacional, conjugar distintos estereotipos de
trabajo, con las igualmente distintas culturas, hacen un gran crisol en el que puede
intervenir de manera cuasi libre el Desarrollo Organizacional (DO), este escrito plantea una
serie de situaciones por dems comunes y que rodean el manejo del DO, edificando una
visin de trabajo en las PYMES respecto de las personas y sumando una propuesta de
modelo de DO propiamente
Palabras Clave: Mitos y Trabajo
Abstract
Each company represents a big organizational challenge, combining different stereotypes of
working with different cultures making a big pot in which can intervene almost a few free
the Organizational Development (OD), this work raises a serial of situations "common" and
surrounding OD management, building a vision of work in PYMES, about the peoples and
incrementing a proposed of model properly OD.
Keywords: Myths and Work
Introduccin:
Cuantos escritos del tema han salido, escriba en el buscador ms reconocido y se
encontrarn alrededor de 3 180 000, aseguro que no revis todos, pero entre los que repiten
la misma fuente y los que se denominan as mismos verdades inmaculadas, se pueden
eliminar cerca de un 1 000 000, no busque comprobar.
1972
Figura 1
Sencillamente es un marco referencial para establecer que de esto hay muchos artculos,
entonces como hacer que trascienda este escrito, primero que nada debe existir una
definicin, si Idalberto Chiavenato no falla DO es todo cambio planeado que parte en la
organizacin como un sistema social, que evoluciona dinmica y armoniosamente en su
cultura y su estructura. Tambin es evidente que hay autores como Richard Beckhard o
Guizar Motufar, pero definitivamente no es entrar en el debate de cual definicin ser la
mejor, es focalizar los mitos (solo una parte) muy dentro de la empresa mexicana de hoy:
Desarrollo
1. El cambio va Harryto Potter (no se escribi mal, sencillamente no se pretende incurrir
en derechos de autor, no existe cambio mgico), pero una gran realidad es que esto se cree,
para empezar quienes son dueos de las empresas son gente que tiene una gran estabilidad
econmica, liderazgo y s, son de Mxico datos fros: el 52% del PIB lo hace la micro,
pequea y mediana industria, producen ocho de cada 10 empleos, pero de esto el 30% son
slo para personas que estudian el nivel medio y superior, un empleo para gente que se
prepar acadmicamente, entonces el nivel conocimiento se supedita a la experiencia,
dentro de la mayora de los mandos.
1973
Figura 2.
Esto implica que la labor de un agente de DO es maratnica ejemplos escritos
insuficientes y adems poca habilidad de retencin y mucha memorizacin. Al no existir
una ruta mgica, queda el trabajo que se tiene que llevar a cabo de manera constante y
concreta con ejemplos vivenciales y sobretodo con tiempo, no hay servicios cortos o
expresos, as que por favor dejen de gastar las herramientas de PNL, vivenciales y dems,
la cosa es calmada dijera Clavillazo. Esto se enfoca a hacer cosas efectivas, los
comportamientos organizacionales deben presentar modelos que define un actuar
sencillo, cuando se pierde de vista cualquier periodo de tiempo es inalcanzable, Joel
Barker, futurlogo, comenta sobre paradigmas y lo difcil que puede resultar romperlos, el
aprovechamiento del tiempo es crucial.
2.
Soy Animas Trujano y no creo en naiden la soberbia es un elemento fundamental
del mito, la gente no aceptar correcciones de hecho escribo lo que me paso en una
empresa, pregunt -qu opinas de la muerte de Carlos Fuentes?- la respuesta fue
demoledora, no se ra que esto es serio: -fue un buen tcnico, pero no le toc un buen
equipo de futbol- esto es comn, los programas de implementacin de cambio, no
consideran los pequeos detalles, en Mxico el nivel de lectura es de 2.5 libros por
mexicano al ao, el 27% de los mexicanos lee algo ms y el 47% de los estudiantes no
alcanza lo mnimo para reconocer una lectura eficaz, por lo tanto estamos ponchados, luego
entonces en los grupos que se trabaja DO, se pide leer, usted est seguro de lo que
destap?
Por lo tanto, es menester llevar acabo un diagnstico y presentar una estrategia que no slo
fomenten la lectura sino que se comprenda! Imagen y letra valen mucho.
Figura 3.
Qu implica esta prueba? Aspirar a 435 puntos implica el nivel 2:
Los estudiantes que se encuentran en este nivel son capaces de localizar uno o ms
fragmentos de informacin que se pueden inferir ajustndose a ciertas condiciones.
Pueden reconocer la idea principal en un texto, entender las relaciones entre sus partes o
construir un significado dentro de una parte limitada del texto cuando la informacin no sea
evidente y el lector debe hacer inferencias de bajo nivel. Tambin pueden comparar o
contrastar con base en una sola caracterstica del texto.
1974
Las tareas reflexivas en este nivel implican que un lector haga comparaciones o establezca
relaciones entre el texto y el conocimiento externo, aprovechando sus actitudes y
experiencias personales PISA SEP, 2012
3. No prometas lo que no serel DO est por encima de falsas promesas, la tica debe
limitar el actuar, no censurar, el Mxico de hoy salvo 100 empresas que no tienen
problemas vistos todos los dems a transpirar, esto es: cada ao se aperturan 200 000
empresas, el 65% desaparece en el segundo ao 130 000, 25% genera recursos de
pervivencia algo as como 50 000 y 10% logra por fin dejar de sufrirle unas 20 000,
indudablemente hay muchas lugares donde se puede trabajar sobre todo en el primer ao y
darle preferencia al uso del sistema, entre tantos conceptos, Rusell Ackoff lo enmarca en la
interdependencia de procesos en la bsqueda de un fin, el ambiente sistmico deber
empapar la futura empresa, esta estructura apoyar definitivamente el trabajo de cambio,
hblese de una adaptacin, ruptura o transformacin. El uso de lo anterior constituir gran
parte tambin de la base de empresa de aprendizaje continuo, ocupando tambin parte de la
conceptualizacin de Peter Senge y su Quinta Disciplina.
Figura 4
Tanto la figura cuatro y cinco, muestran los lugares donde ms MiPyMEs hay.
1975
Figura 5.
4. Efectividad es verbo no sustantivo (perdn Arjona por mejorar tu cancin, sin ofender),
para apoyar el punto uno, es precisar que el aprovechamiento del tiempo en forma efectiva,
brinda sentido y mejora enormemente el uso de los sistemas, entre ms elementos haya, la
ruta crtica puede crecer, y algo que no se puede dar de lujo en las MIPYMES es el
derroche del recurso citado. El modelo de DO deber cobrar conceptos de bsqueda de
visin y misin, es lo primero. Abarcar Dominios Personales y magnificar el uso de
Visiones Compartidas, aclarando sobre el Dominio Personal, es la invitacin hacia el
personal en cuanto a los actos reflexivos que convocan el estar en una empresa ms all de
solo el elemento monetario, este es importantsimo, sin embargo, el sentido de pertenencia,
el confiar en la empresa otorga momentos de desarrollo, incalculables. Son pocas las
empresas tambin que pueden llegar a esto sin antes pasar por el estigma de pervivir. Y
aunque el impacto dentro de la empresa en el contexto, es pequeo, magnifquese por la
cantidad de empresas que existen, vase figura 4 y 5 y es entonces tambin cuando la
interdependencia y sinergia aportan dentro de esta gran rama, figura 6.
1976
Figura 6.
Conclusiones
A) No hay cambio mgico, establecido hasta el cansancio, grandes acciones en el
integrar profesionistas a las estructuras de las MiPyMEs, trabajar bajo estados de
dominio personal y manejando ambiente sistmico, es un buen comienzo.
B) La gente es el recurso ms cambiante, abundante, pero gracias a factores externos,
con una brecha enorme entre lo ideal y lo necesario, pelear por mejores niveles de
lectura implica escenarios de trabajo en capacitacin, diagnstico, planeacin,
sumamente especficos, se rompe prcticamente el molde para cada empresa, la
cultura organizacional, queda al margen de entidades muy cortas, lo que entonces
conduce a extenderlas.
C) No se tienen todo el tiempo del mundo, el voto es efectividad, aprovechamiento del
mismo, conocimiento propio, esto da salida a una explosin creativa de qu
manera? Con la construccin de puentes entre los actores de la empresa y su futuro.
Un elemento importante dentro de la construccin de nuevas empresas es el manejo
de procesos de aprendizaje continuo, uso de pensamiento sistmico. Una propuesta
de modelo de DO es la siguiente:
1977
Inicio
Contacto
Contrato: Se entregan resultados

preliminares y se hace el establecimiento de
alcances y compromisos, en tiempo y forma
Contacto:
Entrevista
primaria,
se
interacta entre lo que es la empresa y lo
que es el agente DO, se plantea un
Diagnstico
Contrato
Plan: Desarrollo y administracin del
tiempo, objetivos, propsitos y actividades.
Plan
Implementar: trabajo de la intervencin en
capacitacin, pltica, certificacin con base
en plan
Implementacin
Evaluacin: Conocimiento del avance real
Evaluacin
2do. Contacto: Entrega de producto,

evaluacin y reporte sobre la participacin
2do
contacto
Seguimiento: Revisin pactada o de

mantenimiento
Seguimiento
Fin
1978
Ret
roa
lim
ent
aci
n
Retroalimentacin: Desarrollo de
mejoras detectadas y pactadas.
Fuentes consultadas:
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Senge M. P. (2005), La Quinta Disciplina en la prctica, Mxico: Granica
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http://www.impi.gob.mx/wb/IMPI/impi_en_cifras2
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http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce2009/mapaPC_UT.asp
Instituto Nacional de Estadstica Geografa e Informtica (2010). Micro, pequea y gran
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http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce2009/pdf/Mono_Micro
_peque_mediana.pdf
Peridico el universal (2011). Con lemas se lee ms?:
http://www.eluniversal.com.mx/cultura/64677.html
Secretara de Educacin Pblica (2012) Prueba PISA:
http://www.pisa.sep.gob.mx/pisa_lectura_niveles.html
1979
Aplicacin de 5 Ss Como Estrategia Para la Gestin del Cambio en el

Comportamiento Organizacional de una Empresa de Gobierno
Rosala Maribel Carmona Huerta
Edna Araceli Romero Flores
maralibugatti@live.com
ara_romero@hotmail.com
faguirre01@gmail.com
Instituto Tecnolgico de Orizaba

Resumen
El presente trabajo muestra la aplicacin de las 5 Ss como parte de una estrategia que
complementa a un modelo hbrido a partir del modelo del proceso de cambio planeado
continuo y que combinando los factores que permiten llevar al xito la implantacin de un
ERP reconozca la triangulacin de informacin y se considere a la metodologa de las 5 Ss
como una herramienta en los elementos del cambio organizacional mostrando el alcance de
los resultados generados a un ao y que permita mantener motivado el cambio de cultura
organizacional permitiendo as gestionar funciones con calidad a partir de que los
colaboradores realicen mejoras en forma continua.
Palabras Clave: 5 Ss, Cambio Planeado Continuo, Comportamiento Organizacional,
Cultura Organizacional
Abstract
This paper shows the application of the 5 S's as part of a strategy that complements a hybrid
model from the process model of planned change continuously and that combining the
factors that allow us to successfully implement an ERP recognizes the triangulation
information and consider the methodology of the 5 S's as a tool in the elements of
organizational change showing the scope of the results generated to a year and that
maintains motivated the change of organizational culture allowing management functions
with quality from that employees continuously make improvements.
Key words: 5 S's, Continuous Planned Change, Organizational Behavior, Organizational
Culture
Introduccin
La aplicacin del mtodo de las 5 Ss en el contexto de una organizacin permite dar paso
a una serie de retos y oportunidades de mejora en las que la conviccin del personal es el
objetivo central ya que no existe mayor intranquilidad que informar a las personas de que
elementos simples como principios de ahorro de tiempo de trabajo en las organizaciones
bajo esta metodologa conocida como 5S ser aplicada a su oficina. Cualquier lugar de
trabajo puede y debe ser entendido desde una perspectiva cultural, pero la oficina debe
verse como una segunda cultura, aquella que hace una organizacin multicultural
inmediatamente. (Castro, 2009 )
Los resultados pueden ser destacables ya que la diferencia radica en la actitud de la gente.
Tanto se puede conseguir que 5S trabaje para ellos como que los est haciendo trabajar a
1980
ellos. El mayor obstculo que se present fue cierto grado de resistencia inicial de la gente
de oficinas ya que se pens que solo era de aplicacin industrial debido a que la naturaleza
de las oficinas radica en el manejo de informacin. A menudo las personas en general no se
percatan de su desorganizacin y de cmo esta afecta la calidad de su trabajo, a la
productividad y su satisfaccin en el trabajo. En la aplicacin a Diconsa S.A. de C.V. se
obtuvo un resultado perceptible siguiendo las indicaciones del manual (Edutecne). Una vez
que la utilidad de las 5S se ha demostrado en una forma especfica, es ms fcil ampliar su
aplicacin a la reduccin de errores, esperas y otros desperdicios; logrando as una
funcionalidad integrada en cada puesto de trabajo y cada rea de la organizacin.
Desarrollo
La metodologa de las 5 S requiere una intervencin antes de intentar hablar de de la
misma brindando suma importancia a cursos de sensibilizacin como lo son el trabajo en
equipo para lograr desarrollo organizacional. Una vez hecho esto, el primer paso es obtener
un acuerdo firme y comprometido por parte del CEO de la organizacin para implementar
cada fase de la metodologa.
Integrando una gua con aportes de los diferentes autores se ubico entre los principales a
(Rodrguez, 2004) y siguiendo la Figura 1 como perfil principal y general de la
implementacin se parti de esta y los cursos de sensibilizacin para cimentar la
implementacin de la metodologa en pro de una mejora en la gestin del comportamiento
del personal de la organizacin.
La obtencin del compromiso y promocin a travs del convencimiento del CEO y por
parte de los cursos de sensibilizacin. Por consecuencia la primera directriz es conseguir
acuerdo sobre la eliminacin de desperdicios. Al igual que los procesos, los desperdicios
estn en todas partes. Muy pocos colaboradores de oficina pueden decir que sus procesos
estn completamente libres de desechos o que no existen problemas que deban resolverse.
Los menos sern aquellos que los puedan decir, o bien sufren una falta de comunicacin, o
bien estn desilusionados, o, tambin, pueden estar mintiendo para mantener su status quo.
Sobre los desperdicios que pueden existir, estos deben ser clasificados y nombrados, as
como desarrollar la motivacin apropiada para su correspondiente eliminacin. Poner al
cliente incluyendo un colaborador cercano del mismo departamento en primer lugar, los
miembros del equipo a continuacin y, por ltimo, las cifras de calidad y costos.
1981
Figura 1 Flujo de implementacin de las 5 S (Comite nacional de productividad e

innovacin tecnolgica, A.C., 2008)
La eliminacin de desperdicios, con frecuencia es la ms sencilla y conveniente de las
fases. Escasamente la metodologa falla en no localizar al menos algunas de las causas
profundas de los problemas en la oficina. Por eso es que la segunda directriz es la bsqueda
de la organizacin; pero no se debe perder de vista contemplar que debe existir flexibilidad,
integracin e involucramiento por parte de las personas que se amoldarn a las
caractersticas nicas del lugar de trabajo en el que se pretende su aplicacin.
Las operaciones encontradas en el anlisis de la situacin que principalmente han originan
desperdicio en Diconsa son:
El tiempo empleado buscando informacin es un desperdicio. Enfocado en el
uso de mdulos en la intranet.
El tiempo de reordenar informacin o material fsico o lgico es un desperdicio.
El hacer clic a travs de mltiples pantallas en el equipo es un desperdicio por
ello ante la implementacin de un ERP se concentrar en la recuperacin rpida
de informacin (en menos de 30 segundos) de manera precisa tanto de archivos
como de datos.
Uso de herramientas fsicas o lgicas adems de cualquier cosa necesaria para
realizar el trabajo adecuadamente.
Como consecuencia el gran impacto positivo se ve reflejado en el espacio de oficina
disponible como se observa en las figuras 2,3 y 4, fotos previas a la implementacin de
ordenar y limpiar.
1982
Figura 2
Figura 3
Figura 4
Este aspecto del ahorro de espacio de oficina basado en 5S dio un giro no solo en la
funcionalidad sino en las integracin de funciones en del ERP en Diconsa unidad operativa
Orizaba; convirtiendo un espacio abierto de oficinas en espacio til. Esto ayud no solo a
hacer conscientes a los colaboradores sino que nos lleva al tema de la cultura y desarrollo
organizacional
La tercera directriz se basa en que previo a esta etapa hayamos ordenado para ello se
estableci en el manual de base (Rodrguez, 2004) y mostrado en la figura 5 la forma en la
que se ordenaran los elementos de oficinade manera que cada colaborador tropicalice su
propio entorno de trabajo.
Figura 5 Identificacin de archivos, escritorios y lugares de trabajo

De modo que en la tercera directriz que es limpiar se obtuvieron los siguientes
resultados: (ver Figuras 6,7 y 8)
Figura 6
Figura 7
Figura 8
Encontramos entonces el hecho de que todos los colaboradores de una organizacin

trabajamos en un entorno multicultural. Las personas son personas, pero hay diferentes
culturas entre el almacn, las oficinas, los promotores y los directivos.
Al llegar a la estandarizacin debe entenderse desde una perspectiva cultural, pero la
oficina debe verse como una segunda cultura, ya que se hace ms fcil de adaptar y
personalizar con nuestros propios smbolos, con comportamientos concretos y elementos.
As en el nivel de comportamiento tenemos que entender cmo estas cosas repercuten sobre
cmo la gente se comunica, cmo se estructuran los grupos de personas, sus funciones
1983
formales y tcitas, y as sucesivamente. Estas cosas se convierten en los ms importantes y

determinantes factores para llevar el cambio en la organizacin tan alto como deseamos.
Por ltimo, los elementos simblicos de la cultura de la oficina son muy importantes y
fciles de perder. Estos son los valores y creencias reales cmo las personas se ven a s
mismas, cmo ven a los dems a su alrededor y cmo ven el trabajo que realizan.
El reto con 5S es ser constantes en la disciplina en la empresa se llevan 13 meses aplicando
la metodologa tropicalizada a cada departamento ha permitido el logro de visualizar los
aspectos concretos de la cultura de manera que tambin alteran el comportamiento y los
smbolos como parte de la estrategia organizacional. As es cmo 5S hace visible el
desperdicio en los procesos, donde quiera que se oculte, o hace posibles las creencias y
valores necesarios para hacerlo visible a travs de la oficina. Que en el largo plazo es lo que
hace la metodologa 5S.
Comentarios finales (conclusiones, recomendaciones, etc.)
Se ha mantenido de acuerdo al manual base (Rodrguez, 2004) que se utilice la Figura 9:
Figura 9: Implementacin de la metodologa de las 5 Ss.

La referenciacin y revisin de las etapas se ha vuelto parte de la gestin del cambio
continuo que tiene supervisiones guiadas por los propios equipos de trabajo creados en las
reas de trabajo, y que permiten mantener los estndares y fortalecer la disciplina con la
tropicalizacin correspondiente como parte de la cultura y el desarrollo organizacional.
La implementacin de la metodologa se ha visto enriquecido por el aporte de los
colaboradores al observar cambios significativos en su ambiente de trabajo tanto fsico
como en el manejo del ERP ante las formas diversas que se sugieren de optimizar tiempo
en los procesos correspondientes.
1984
A continuacin un compendio de fotos que presentan el antes y depues de la reas

departamentales; y cabe hacer mencin que esta unidad operativa en Orizaba sent
precedentes para llevar a cabo la implementacin a nivel nacional de dicha metodologa y
en base a la aportacin de los colaboradores se voto por el slogan de esta campaa de
integracin conocida como dignificando nuestras reas de trabajo y se incluyo en el
cuadro de mando de uso por parte del sindicato y de los directivos de esta empresa como
parte del control interno y seguimiento de la aplicacin y gestin del cambio de forma
planeada y continua.
Anexo de fotos Antes y Despus: (13 meses como periodo de aplicacin de la metodologa
con revisiones mensuales)
Antes
Despus
1985
Referencias
Castro, M. (03 de 09 de 2009 ). El blog de Manuel Castro. Recuperado el 21 de 09 de 2012,
de
http://josemanuelcastro.wordpress.com/2009/09/03/guia-para-la-aplicacion-de-lametodologia-5s-en-las-oficinas/
Comite nacional de productividad e innovacin tecnolgica, A.C. (2008). itesm.mx.
Recuperado
el
02
de
08
de
2012,
de
http://www.sal.itesm.mx/incubadora/doc/herramientas_japonesas.pdf
Edutecne.
(s.f.).
Recuperado
el
25
de
09
de
2012,
de
http://www.edutecne.utn.edu.ar/5s/5s_cap2.pdf
Rodrguez, H. V. (2004). Manual de implementacin de las 5 S. Coorporacin autonoma
regional de Santander.
1986
Metodologa Hbrida para la Gestin de Cambio Planeado Continuo por

la Implementacin de ERP en una Empresa de Gobierno
Rosala Maribel Carmona Huerta
Edna Araceli Romero Flores
maralibugatti@live.com
ara_romero@hotmail.com
faguirre01@gmail.com

Resumen
El presente trabajo presenta un modelo hbrido a partir del modelo del proceso de cambio
planeado continuo y que combinando los factores que permiten llevar al xito la
implantacin de un ERP reconozca la triangulacin de informacin como una herramienta
de validacin emprica que identifique el significado de las relaciones entre los factores y
los elementos del cambio organizacional explicando las dimensiones del xito del sistema
motivando un cambio de cultura organizacional de innovacin y vanguardia.
Palabras Clave: Cambio Planeado Continuo, ERP, Comportamiento Organizacional,
Cultura Organizacional
Abstract
This paper presents a hybrid model based on the model of continuous planned process of
change and that combining the factors that allow us to successfully implement an ERP
triangulation of information recognized as an empirical validation tool that identifies the
meaning of relationships between the factors and elements of organizational change
successfully explaining the dimensions of system motivate a change in organizational
culture of innovation and modernity.
Keywords: Planned Change Continuously, ERP, Organizational Behavior, Organizational
Culture
Introduccin
Actualmente las empresas necesitan del uso de tecnologa para apoyar sus actividades
operativas cotidianas y en ese mismo funcionamiento diario estn siendo sumergidas en una
constante vorgine de competitividad necesitando el uso de las estrategias ms adecuadas
tanto materiales como econmicas en el mercado que permitirn no solo el control y
manejo del negocio sino la garanta de utilizar estrategias para que propicien la
permanencia en el mismo por un periodo prolongado.
Saber a dnde dirigirse, cuanto comprar de materiales o productos a vender, cuntas ventas
se logran en un tiempo determinado, establecer el manejo de ingresos y egresos, entre otros
son temas que revelan importancia vital para toda empresa; la informacin debe ser
proporcionada en forma inmediata o frecuente para realizar la toma de decisiones ms
adecuada y apegada a la realidad y que corresponda con el entorno de la empresa.
En esta tendencia globalizadora y de referencias obvias a la innovacin constante se ven
inmersas la mayora de las empresas. De manera especfica el desarrollo de la presente
investigacin y aplicacin ser en la implementacin en el uso de un ERP y la gestin
inherente del cambio organizacional planeado en la empresa DICONSA.
1987
DICONSA, S.A. de C.V. Unidad Operativa Orizaba es una empresa de gobierno que tiene
su ubicacin en Melchor Ocampo S/N, Nogales, 94740, Veracruz-Llave desde hace ms de
40 aos como parte de la regin comercial y funciona como distribuidora de abarrotes; se
considera la red ms grande a nivel de Latinoamrica y pertenece a la Secretara de
Desarrollo Social.
Hiptesis
La gestin planeada del cambio organizacional como parte de la aplicacin de estrategias
operacionales por la implantacin de la planeacin de recursos empresariales aplicados a
DICONSA, S.A. de C.V. propiciar un mejor control al interior de la empresa brindando
una mejora de funcionamiento y desarrollo organizacional de vanguardia.
Objetivos de la investigacin:
OBJETIVO GENERAL: Gestionar el comportamiento organizacional para adecuar las
estrategias operativas de DICONSA, S.A. de C.V. ante la implantacin de un ERP.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar e identificar las reas departamentales de la empresa donde el proceso de cambio
planeado se aplique para adecuar el funcionamiento operativo de acuerdo a las necesidades
del ERP.
Implementar el modelo del proceso de cambio continuo enfocado al desarrollo
organizacional de la empresa para lograr agilidad e independencia operativa entre los
colaboradores.
Estandarizar el proceso de retro alimentacin del ERP para aplicar mejoras a los mdulos
del sistema para adecuarse a las necesidades operativas de la organizacin.
Estandarizar las estrategias operativas a travs de la herramienta de 5 S para mejorar la
utilizacin de espacios fsicos necesarios en la implantacin del ERP.
Justificacin
La planeacin de recursos empresariales (ERP) se ve impulsada con la creciente tecnologa
y actualmente no se debe perder de vista que el tener al alcance la decisin de eleccin de
los que son los clientes potenciales tanto de forma externa como incluso de forma interna
en la organizacin.
De ah que la mayora de las veces encontramos como desventaja primordial la resistencia a
los cambios en una empresa; esta rea de oportunidad aplicada a una empresa de gobierno
se vuelve la mayor motivacin por conjuntar el cambio continuo planeado en la
implementacin de un ERP en la empresa DICONSA y que ste permita hacer del
conocimiento interno a cualquier integrante de la empresa el funcionamiento genrico
actualizado e integrado de la misma. Adems el incluir la gestin de la transicin
organizacional dentro del proceso de solucin de problemas incorpora una perspectiva de la
alta gerencia y resalta el proceso que de manera continua debe considerar la organizacin y
cuando esta integracin se realiza en beneficio para y por sus propios integrantes se
observar en el menor plazo de tiempo posible la mejora y la aceptacin con un menor
ndice de resistencia y un alto ndice de participacin.
Sin embargo, el optimismo deber se mesurado y realista ya que no faltarn obstculos que
salvar en el trayecto a la convergencia de diversos puntos de vista as como el
funcionamiento operativo de cada departamento y de cada individuo; ya que incluso se
puede presentar casos de desfase en la empresa ante el manejo del proyecto, ya que se
puede sub o sobre estimar los alcances, la vulnerabilidad al tener datos valiosos con muy
fcil acceso, perder flexibilidad para asimilar nuevas olas tecnolgicas, interdependencia de
1988
las reas de una empresa, no generar una ventaja competitiva, entre muchos otros; si la
resistencia al cambio es alta.
Mtodo
De acuerdo a Beckhardt y Pritchard referidos en (Martnez, 2011) enfatizan que el cambio
redefine lo que hace posible la existencia de una organizacin:
El mundo en que vivimos y viviremos y el ambiente en el cual operarn las
organizaciones no tiene precedentes. Aun cuando los elementos sean los
mismos, el ritmo y la complejidad del cambio hacia nuevas formas, nuevas
maneras de vivir, nuevos valores, son de una magnitud que no se haba
experimentado nunca. Cambios en el panorama poltico y nuevas relaciones
entre el primer mundo y el tercer mundo estn redefiniendo otra vez el mercado,
los medios de produccin y la ubicacin de los recursos humanos, financieros y
tecnolgicos
Sin embargo; definir lo que es el cambio se considera:
como la modificacin de un estado, condicin o situacin y con lleva a una
transformacin de las caractersticas, una alteracin de dimensiones o
aspectos mas o menos significativos. (Mello, 2011)
La capacidad de una organizacin para percibir y entender los cambios as como sus
reflejos sobre el individuo y la institucin como tambin la anticipacin a la llegada de los
cambios es una perspectiva condicionante y vital en una organizacin con horizontes
cambiantes que pueden provocar incertidumbre pero primordialmente resistencia.
Mello (2011) este establece a su vez un resumen de 3 categoras de cambio:
1. Evolucin: Aparente forma clsica de solucin de problemas cotidianos
administrativos donde cada problema se ataca cuando este aparece. Los cambios son
eclcticos ajustables a la situacin observando la solucin de problemas urgentes
pero no necesariamente importantes.
2. Resolucin: Cuando la situacin insatisfactoria se vuelve ms complicada a tal
grado que son insuficientes los cambios de evolucin. De manera comn hacen uso
del poder, la coercin o amenaza rechazando el estado actual.
3. Desarrollo sistmico: Comienza con un modelo intelectual de lo que sera el modelo
ideal contrastando contra un diagnstico de lo que se tiene; dando lugar a la
planeacin, direccin y correccin para acercarse a lo deseable.
Kurt Lewin sugiri que los esfuerzos que permiten lograr el cambio en las organizaciones
deben abordar varias etapas. Lewin vea el cambio como un proceso lineal esttico, como
muestra la Figura 1; incluso hasta finito (Griffin & Moorhead, 2011):
Estado
Anterior
Descongelamiento
Cambio
Recongelamiento
Nuevo
Estado
Figura 1 El proceso de cambio organizacional de Lewin

La forma simple que muestra Lewin en su modelo ha llevado a que la mayora de los
modelos posteriores se basen en ese enfoque; pero esto no significa que se incluyan la
mayora de los factores que pueden incidir en un cambio organizacional. Es a travs de este
modelo del proceso del cambio planeado continuo que se brinda un enfoque integrador y
que para efectos de esta investigacin ser primordial como base en el desarrollo de este
1989
escrito debido a su aporte completo y til; es por medio de la Figura 2 que se muestra a
continuacin una visualizacin grfica de cada uno de los elementos que le conforman:
1. Fuerzas
para el
cambio
3. Proceso de
solucin de
problemas
2. Reconocer y
definir el problema
Agente
de
Cambio
5. Medir, Evaluar y
Controlar
4. Implementar
el cambio
Gestin de
la
transicin
Figura 2 Modelo del proceso de cambio continuo. (Griffin & Moorhead, 2011)
A diferencia del modelo de Lewin ste modelo da un enfoque amplio con una perspectiva
gerencial, que muestra un ciclo en el cambio indicando que este es continuo. No debe
perderse de vista que cada paso aunque distinto de los otros algunos de ellos pueden ocurrir
simultneamente dentro de la organizacin. De manera particular se incorpora el modelo de
Lewin en la etapa de implementacin y sienta las bases propuestas como alternativas que se
adaptaran al enfoque de implementacin de ERP en la empresa.
El cambio para ser considerado con el adjetivo planeado pero ante todo para ser eficaz debe
satisfacer 7 requisitos mostrada por Mello (2011) basado en el concepto de salud
organizacional donde los 3 iniciales pertenecen al contacto con la realidad de manera
consiente y los otros 4 acordes a las condiciones que aseguren el hecho mismo del cambio:
a) Requisitos de contacto con la realidad.
a. Identidad.
b. Orientacin.
c. Sensibilidad realista.
b) Requisitos de cambio.
d. Creatividad.
e. Flexibilidad.
f. Integracin.
g. Recursos.
Si lo anterior se combina con la implementacin de un ERP deberemos de considerar sus

propias ventajas y restricciones de esta tecnologa y su aplicacin.
De a cuerdo a Adolfo Blum no debe ser considerado la implantacin de un ERP como el
siguiente paso en el proceso evolutivo de la organizacin solo por un nivel alto de
automatizacin o por tener sistemas de informacin aceptables. Debe entonces considerarse
como un medio para competir as como una herramienta para ser eficiente, gil y dinmico.
Otro motivo para implantar segn Blum es que los procesos deben estar completamente
integrados entre s y deben ser flexibles a los cambios del mercado; permitiendo generar
informacin eficaz y eficiente todo el tiempo. Adems implica un cambio cultural hacia el
interior de la organizacin para que los empleados se adapten a nuevas formas de trabajo
as como en su forma de relacionarse con sus clientes y sus proveedores. Blum ofrece 38
1990
pasos que desglosa en su libro electrnico: Cmo implantar un ERP, recomendaciones para
lograr una buena seleccin e implantacin. De todos estos se pueden resumir y generalizar
los siguientes: inicio e integracin, planeacin, diseo y/o construccin, implementacin y
cierre.
La combinacin de ambas perspectivas el mtodo de cambio continuo planeado y la
implementacin del ERP estn basadas en el mtodo de estudio de casos; permite una
triangulacin de informacin que deriva en propuestas interesantes para el uso y aplicacin
de estrategias operativas que permitan un cambio continuo planeado.
De manera que el trabajar en la gestin del comportamiento humano implica el llevar a
efecto un estudio social de adaptacin y aceptacin; para lo cual se requiere diseo de
investigacin bajo el mtodo de estudio de casos35 que se compone de cinco componentes
de acuerdo a su autor Yin (1994):
a) Las preguntas del estudio.
b) Sus proposiciones tericas, si existieran.
c) Su unidad de anlisis (pueden ser varias).
d) La lgica que vincula los datos con las proposiciones.
e) Los criterios para interpretar los hallazgos.
De manera tal que la metodologa propuesta en esta investigacin est dada en base a la
Figura 3 para efectos del presente proyecto de esta investigacin se muestra a continuacin
en dos etapas generales y ocho sub etapas principales para el logro de los objetivos del
cambio planeado continuo:
35
una investigacin emprica que estudia un fenmeno contemporneo dentro de su contexto

de la vida real, especialmente cuando los lmites entre el fenmeno y su contexto no son
claramente evidentes. (...) Una investigacin de estudio de caso trata con una situacin
tcnicamente distintiva de una manera exitosa en la cual hay muchas ms variables de inters
que datos observacionales; y, como resultado, se basa en mltiples fuentes de evidencia, con
datos que deben converger en un estilo de triangulacin; y, tambin como resultado, se
beneficia del desarrollo previo de proposiciones tericas que guan la recoleccin y el anlisis
de datos. (Yin, 1994)
1991
Etapa 1: Definir
Etapa 2: Ejecutar
Sub etapa 1: Anlisis y
diagnstico preliminar
Sub etapa 2: Identificacin de
fuerzas de cambio
Subetapa 3: Reconocer y definir el
problema
Sub etapa 4: Planecin e
integracin del proceso de solucin
de problemas
Sub etapa 5: Diseo y

configuracin de estrategias
operativas y funcionales
Sub etapa 6: Gestin e
implementacin de la transicin
Sub etapa 7: Medir, evaluar y
controlar aplicando la mejora
mediante monitoreo
Cambio
planeado
continuo
por la
implementa
cin de un
ERP
Etapa 1: Definicin
La etapa de definicin es de acuerdo a Adolfo Blum una etapa que permite establecer
requerimientos mnimos para lograr la planeacin y estandarizacin de lo que
posteriormente ser la implementacin y funcionamiento del cambio organizacional y los
mdulos del ERP.
Etapa 2: Ejecutar
Permitir la aplicacin de estrategias planeadas que minimicen la resistencia al cambio y
que permitan una mayor motivacin y participacin por parte del personal que coadyuven
al logro de los objetivos empresariales.
Para tener una triangulacin de los indicadores que medirn el comportamiento y su gestin
se consideraron 3 herramientas valiosas y destacadas por su aporte informativo en el
mtodo de estudio de casos que para esta investigacin es uni caso y son: la entrevista, la
encuesta y la observacin directa participante.
Donde la entrevista con un total de 20 tems se bas en la tabla 1 que muestra los diversos
sistemas jerarquizados a considerar en la medicin del comportamiento humano para una
adecuada gestin del cambio:
Tabla 1 Modelo organizacional adoptado por Roger Harrison a travs de Mello (2011)
Sistema:
Pregunta Indicador de conocimiento:
1
Cultura organizacional
Ideologa
2
Normal y valores de las personas
No aplic Sistemas de control
3
Tipo de comunicacin utilizada
Sistema de Informacin 4
Grupos informales
3
Canales de comunicacin
5
Proceso de trabajo
Sistema tcnico
7,8,9
Tecnologa usada
5
Organizacin de tareas
1992
6
6
10
11
12
13
13
14
15
16
17
18
5
19, 20
6
Responsabilidad y autoridad (Especificidad)

Tipos de decisin
Objetivos de cambio y desarrollo del personal
Conflicto sobre/entre papeles
Preocupacin del personal
Puntos de entrada
Obstculos en la eficiencia del personal
Conflicto entre metas de los subsistemas
Satisfaccin del personal
Evaluaciones de desempeo
Objetivo del sistema
Sistema Objetivo
Prioridad entre los objetivos
Objetivos de subsistemas si son conflictivos
Estructura formal de autoridad
Sistema informal de premios
Sistema de poder
Responsabilidad y autoridad por las principales
decisiones
7
Proceso de decisin
La segunda herramienta utilizada fue una encuesta al personal de la unidad operativa
donde se combinaron los siguientes elementos:
Niveles de intervencin de la Seccin Aspectos:
encuesta:
PERSONAL O INDIVIDUAL
A
Aspectos Personales Generales
B
Relativo con el desempeo de trabajo
DEPARTAMENTAL
C
Referente a las relaciones interpersonales y
el trabajo
D
Relacionado con las condiciones fsicas de
las reas de trabajo.
ORGANIZACIONAL
E
Relativo a conduccin o direccin del
departamento.
F
Relacionada con la organizacin.
1993
Donde se clasificaron para poder cruzar informacin y dar validez interna como lo
Fases del proceso de
cambio
planeado
continuo
1. FUERZAS DEL
CAMBIO
2. RECONOCER Y
DEFINIR
EL
PROBLEMA
3. PROCESO
DE
SOLUCION DE
PROBLEMAS
4. IMPLEMENTAR
EL CAMBIO
Factores de xito de un ERP
Clave
para
Evaluacin del
indicador
de
proceso
medicin
MOBS
EP2
PPC
EP3
las
PETI
EP1, EP2
Motivacin u Obstaculizacin
Predisposicin para el cambio
Planificacin estratgica de
tecnologas de la informacin
Compromiso ejecutivo
Habilidades en TI
Habilidades en procesos de negocios
CEJ
HTI
HPN
EP3
EP8
EP8
Implementacin del ERP

Entrenamiento en ERP
EERP
EP9
Aprendizaje
APR
EP4,EP6
5. GESTIN DE LA Gestin de proyecto de ERP
GPERP
EP7, EP8
TRANSICION
6. MEDIR,
Calidad del sistema
CSIS
EP10
EVALUAR
Y Calidad de la informacin
CINF
EP11
CONTROLAR
Calidad de servicio
CSER
EP5
Beneficios Netos
BN
determina la metodologa del mtodo de estudio de casos. Abarcando as mbitos desde
niveles dentro de la empresa hasta tpicos de evaluacin de los tems:
De acuerdo a Mello (2011):
Evaluacin del proceso
Clave
1. Metas, objetivos
EP1
2. Confianza
EP2
3. Participacin, compromiso
EP3
4. Comunicacin
EP4
5. Sentimientos, emociones
EP5
6. Creatividad
EP6
7. Liderazgo
EP7
8. Soluciones de problemas
EP8
9. Decisiones
EP9
10. Satisfaccin
EP10
11. Observaciones y sugerencias
EP11
De acuerdo a (Correa, Cruz, & Gaytn, 2004)
Factores de xito de un ERP
VARIABLES INDEPENDIENTES
VARIABLES
DEPENDIENTES
Planificacin estratgica de las tecnologas de la Calidad del sistema
informacin
Compromiso ejecutivo
Calidad de la informacin
Gestin de proyecto
Calidad de servicio
Habilidades en TI
Beneficios Netos
1994
Habilidades en procesos de negocios

Entrenamiento en ERP
Aprendizaje
Predisposicin para el cambio
Resultados
La combinacin de cursos de sensibilizacin y aplicacin de motivacin hacia la
participacin activa operacional individual permitir la estabilizacin del cambio
apoyndose no solo en el comportamiento individual sino grupal en apoyo a una mayor
aceptacin que reduzca la resistencia al cambio; esto se confirma con la 2 puesta en
aplicacin de las herramientas trianguladas que muestran las tendencias y los frutos de
xito de la gestin en el comportamiento organizacional.
Conclusiones
La principal limitacin de este estudio es la utilizacin de un proceso de muestreo no
probabilstico. Sin embargo, debido a la inexistencia de estudios previos y la carencia
aplicacin del mtodo de estudio de caso aplicado en el mbito del comportamiento
organizacional combinado con ERP de manera directa, resulta impracticable cualquier tipo
de muestreo probabilstico. Por otra parte, el tamao muestral es claramente pequeo dada
la aplicacin del modelo a una sola empresa gubernamental, en este sentido sera
interesante disponer de un nmero mayor de encuestas para poder medir la bondad de
ajuste global del modelo. Igualmente, existe un sesgo que no podemos contralar. Primero,
esta organizacin tena parcialmente operando su ERP con relativo xito, pero marcada
resistencia disuelta ante la inclusin y la participacin.
Trabajos citados
Diario Oficial de la Federacin. (30 de Junio de 2009). Recuperado el 5 de 11 de 2011, de
http://dof.gob.mx/
Correa, P. R., Cruz, R. G., & Gaytn, J. A. (2004). El xito de los sistemas ERP.
Griffin, R. W., & Moorhead, G. (2011). Comportamiento organizacional Gestin de personas y
organizaciones. Mxico: CENGAGE Learning.
Martnez, V. G. (2011). El cambio organizaccional. Tabasco, Mxico.
Mello, F. A. (2011). Desarrollo Organizacional Enfoque Integral. Mxico: Limusa.
Yin, R. K. (1994). Case Study Research: Design and Methods. Sage Publications, Thousand Oaks,
CA, 13.
1995
Capacitacin: Importancia, Beneficios y Tcnicas. Aplicables a toda

Empresa que Desea Seguir Siendo Competitiva en su Ramo
Jorge Humberto Ziga Contreras
carlos_6212@hotmail.com
Amrica Rosana Gutirrez Ziga
goys_62@yahoo.com.mx
Araceli Snchez Gonzlez
araceli_grecia@hotmail.com
Centro Universitario de la Cinega

(UdeG)
(UdeG)
(UdeG)
Resumen
Desde tiempos remotos ha existido la capacitacin, la cual se entiende como una
comunicacin de doble va esto es Enseanza Aprendizaje, la cual lleva como
objetivo principal el modificar conductas y actitudes.
Pero tal parece que hoy en da nos enfrentamos a grandes y graves problemas.
Los empresarios, los patrones, los dueos, etc., pues se piensa que es un gasto
superfluo que la empresa no puede absorber, se cree que es dinero que se va a tirar, o
simple y llanamente dicen: la gente para que lo quiere, la gente no lo necesita, la gente
no entiende. no se pueden parar los procesos de trabajo, eso cuesta mucho dinero y la
gente ni lo aprovecha. Lo cierto es que por actitudes o pensamientos como los que se
plasmaron en el prrafo anterior, existen empresas que siguen llevando mtodos arcaicos; y
desafortunadamente quedan fuera de ser empresas competitivas, y se convierten en
empresas sobrevivientes. La inversin en las personas tanto en el desarrollo como en las
destrezas adecuadas, se convierte en parte vital de la estrategia de la organizacin para el
futuro. Desafortunadamente la capacitacin se considera solo como un costo, un gasto, mas
no como una inversin. No comprenden que la capacitacin mejora a las personas y
produce ganancias, el problema es que no se puede demostrar en el momento de hacer la
inversin.
Palabras Clave: Enseanza, Aprendizaje, Competitivas, Capacitacin, Conductas
Abstract
1996
Since ancient times there has been training, which is understood as a two-way
communication; This is 'Teaching learning', which has as its main objective changing
behaviors and attitudes.
But it seems that today we face large and serious problems.
Entrepreneurs, "patterns", "owners", etc., because it is thought that it is an unnecessary
expense that the company can't absorb, is believed to be "money going to throw", or simply
say: "people that it wants to", "people doesn't need it", "the people do not understand".
"can't stop the work processes", "it costs lots of money and people or take advantage of it."
The truth is that attitudes or thoughts as those they captured in the previous paragraph, there
are companies that continue archaic methods; Unfortunately left out of being competitive
enterprises, and become surviving companies. Investment in people in appropriate skills as
well as development, becomes partly vital strategy of the organization Investment in people
in appropriate skills as well as development, becomes partly vital strategy of the
Organization for the future. Unfortunately training is considered only as a cost, a cost, not
as an investment. They do not understand that training improves people and produces
profits, the problem is that you cant demonstrate at the time of making the investment.
Keywords: Teaching, Learning, Competitive, Training, Behavior

Introduccin.
Como cualquier actividad humana, la actividad de la capacitacin est guiada por un
conjunto de creencias, valores y principios que conforman el esquema de referencia que nos
permite tener una idea de lo que somos, de dnde estamos, de qu hacemos y de qu
queremos. En consecuencia, la inclusin de la actividad de la capacitacin en un marco
filosfico de ninguna manera resulta aventurada; por el contrario, se justifica en tanto que
sus acciones se dirigen primordialmente hacia el comportamiento que se haya influenciado
por las ideas, creencias y valores propios de la empresa, as como por los del medio
ambiente al cual pertenece.
La reflexin filosfica respecto a las actividades de la capacitacin en el trabajo resulta
importante en cuanto a que se trabaja con seres humanos, que si bien ocupan una posicin
dentro de la estructura organizacional y tienen asignados determinados objetivos y
funciones que cumplir, tambin poseen intereses, necesidades, creencias y valores propios
que la capacitacin debe conocer para encaminar sus acciones dirigidas no solo a la
1997
satisfaccin de las necesidades de la empresa, sino tambin de los individuos dentro y fuera
de ella.
La capacitacin se basa en una filosofa que considera que la persona tiene necesidades
mltiples, y que no solamente el ingreso econmico lo que se busca al realizar un trabajo
determinado; tambin es importante desarrollarse integralmente para aplicar las
capacidades intelectuales y creativas en el trabajo y en general en todos los actos de la vida.
En este sentido, la capacitacin se sustenta en una filosofa que rescata el valor del ser
humano dentro de la empresa y que responde a una manera de pensar y entender el medio
ambiente social, laboral y familiar en que ste se desenvuelve.
Dentro de una organizacin, la filosofa se manifiesta a travs de los siguientes medios:
El comportamiento de los miembros de la organizacin.
El campo normativo constituido por sus polticas, procedimientos, normas, el sistema
de status interno, etc.
Recursos materiales.
Como disciplina que estudia a las organizaciones de trabajo y a los hombres dentro de
stas, la administracin ha aportado diversas teoras que explican la funcin de los recursos
humanos de manera diferente de acuerdo con la importancia de la estructura, la tarea y las
relaciones humanas dentro de la organizacin.
Desarrollo.
Desde tiempos remotos ha existido la capacitacin, la cual se entiende como una
comunicacin de doble va; esto es Enseanza Aprendizaje, la cual lleva como
objetivo principal el modificar conductas y actitudes.
La inversin en las personas tanto en el desarrollo como en las destrezas adecuadas, se

convierte en parte vital de la estrategia de la organizacin para el futuro.
Desafortunadamente la capacitacin se considera solo como un costo, un gasto, mas no
como una inversin. No comprenden que la capacitacin mejora a las personas y produce
ganancias, el problema es que no se puede demostrar en el momento de hacer la inversin.
Es importante demostrar que la capacitacin efectiva mejora el conocimiento, las destrezas,
las actitudes, el comportamiento de las personas y por lo tanto su desempeo, el mejor
desempeo de los individuos conduce directamente a las ganancias, tal retribucin puede
ser rpida y significativa aunque rara vez se mide o se presenta en trminos financieros.
Durante muchos aos las inversiones de capital en equipo se han evaluado mediante el uso
de tcnicas financieras bien establecidas. Estas mismas tcnicas rara vez se emplean para la
evaluacin de la inversin en capacitacin. Los cambios ocurren tan rpidamente que en
pocos aos el conocimiento y las destrezas adquiridas con una capacitacin amplia se
1998
convierten en obsoletas y las personas tienen que capacitarse de nuevo, y se prev que va a
aumentar esta necesidad en cualquier sitio de trabajo.
Pero tal parece que hoy en da nos enfrentamos a tres grandes y graves problemas.
1. Los empresarios, los patrones, los dueos, etc., pues se piensa que es un gasto
superfluo que la empresa no puede absorber, se cree que es dinero que se va a tirar, o
simple y llanamente dicen: la gente para que lo quiere, la gente no lo necesita, la
gente no entiende. no se pueden parar los procesos de trabajo, eso cuesta mucho
dinero y la gente ni lo aprovecha. Lo cierto es que por actitudes o pensamientos como
los que se plasmaron en el prrafo anterior, existen empresas que siguen llevando
mtodos arcaicos; y desafortunadamente quedan fuera de ser empresas competitivas, y
se convierten en empresas sobrevivientes.
2. La perspectiva de aprender algo nuevo causa desconfianza porque:
Los individuos tratan con algo nuevo y extrao.
Se sienten inadecuados y sin preparacin.
No saben que deben esperar.
Han odo rumores acerca de dificultades y problemas.
Aquellas personas que se creen desafiadas con este panorama, pueden experimentar
una sensacin de perturbacin. Para otras, la ansiedad puede causar sntomas fsicos de
enfermedad. Naturalmente, esto depende de la estructura y de la experiencia de los
individuos, as como de su condicionamiento.
Por otra parte existen cinco barreras psicolgicas de carcter decisivo, y esto es cierto
para todas las formas de cambio:
Miedo a lo desconocido.
Todos los seres humanos temen a lo desconocido de diferentes modos. Este
temor se basa en la anticipacin de que posiblemente nada salga bien, de que
pueda haber alguna perturbacin de su comodidad o su seguridad, tanto fsico
como mental. Esta sensacin se hace evidente con el comentario que hacen
muchas personas despus de experimentar algo nuevo: No es tan malo como
yo crea.
Dudas acerca de s mismo, particularmente en lo relacionado con el

cuestionamiento de Ser capaz de salir adelante?
Desde el inicio mismo de su vida, los individuos reciben constantemente
informacin incorrecta sobre s mismos. Gran parte de esta informacin es
negativa. Se les dice que son tontos, desobedientes, desordenados, que
necesitan un corte de pelo, etc., de esta manera se construye una fuerte actitud
negativa hacia s mismo. Cuando se enfrentan a algn tipo de reto, todos estos
1999
pensamientos negativos salen a flote y hacen dudar de la capacidad propia para

salir adelante.
Miedo al ridculo.
Todo ser humano tiene un fuerte sentimiento de pertenencia, el cual se refleja
en la necesidad de ser aceptado por una variedad de grupos de compaeros.
Esta aceptacin es importante y para lograrla hay que ser iguales o similares a
nuestros semejantes. Ser diferentes ocasiona el ridculo y puede conducir al
rechazo o aislamiento.
Motivacin negativa.
Para llevar a cabo alguna actividad se requiere estar motivado. Dicha
motivacin puede ser positiva, en caso de que se quiera realizar una actividad
en cuestin, o negativa cuando no se desee, pero de todas maneras es necesario
hacerla para salir del paso. Cuando se est negativamente motivado se hace lo
mnimo necesario y se aprende muy poco, con la esperanza de no tener que
ejecutarlo de nuevo.
Miedo al fracaso y a la censura.

Muchas personas han aprendido que el miedo es un signo de debilidad, y que
conduce al ridculo o a algo peor. Un ambiente educativo muy competitivo
incrementa el miedo al fracaso y a la consecuente censura. Por consiguiente,
son muchos los que sienten dudas con respecto a ensayar cosas nuevas, en caso
de fallar.
3. Por ltimo, el futuro de cambio rpido y permanente que nos aguarda a todos, el avance
de las tecnologas, y citando un ejemplo; diremos que gran parte del aprendizaje se
llevar a cabo con computadoras alrededor de ellas o con su participacin directa.
Esta investigacin tiene su origen en la necesidad palpable que se vive en nuestros das de
que todo la fuerza laboral (no importa su ramo), sea capacitada.
En los prrafos anteriores manifestamos que existen tres problemas fundamentales,

en los cuales basamos nuestra justificacin del porque de la investigacin de nuestro
tema, y de la necesidad de plantearlo.
Es importante demostrar que la capacitacin efectiva mejora el conocimiento, las destrezas,

las actitudes, el comportamiento de las personas y por lo tanto su desempeo, el mejor
2000
desempeo de los individuos conduce directamente a las ganancias, tal retribucin puede
ser rpida y significativa aunque rara vez se mide o se presenta en trminos financieros.
La capacitacin trae consigo beneficios palpables e importantes, tanto para las

empresas como la fuerza laboral de las mismas.
Beneficios para la empresa:

1. Conduce a una rentabilidad ms alta del capital humano.
2. Mejora el conocimiento del puesto.
3. Eleva la moral de la fuerza activa del trabajo (lase trabajadores).
4. Mejora la relacin entre los jefes y los subordinados.
5. Ayuda en la preparacin de guas de trabajo.
6. Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes.
7. Incrementa la productividad y calidad en el trabajo.
8. Se promueve la comunicacin
9. .Alienta la cohesin de los grupos.
10. Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad de vida laboral.
Beneficios para la fuerza laboral (trabajadores).
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Ayuda al individuo para tomar decisiones adecuadas y solucionar conflictos.

Sube el nivel de satisfaccin con el puesto.
Permite el logro de metas individuales.
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas.
Alimenta la confianza, precisin y acertividad en el trabajo.
Logra la identificacin con su empresa.
Como ya hemos dejado manifestado, la capacitacin auxilia a los miembros de la

organizacin a desempear su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse a toda su
vida laboral y adems pueden ayudar en el desarrollo de otros miembros de la
organizacin a cumplir futuras responsabilidades. Las actividades de la capacitacin, por
otra parte, ayudan al individuo en el manejo de responsabilidades futuras
independientemente de las actuales.
Por otra parte, La Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, como la Ley
Federal de Trabajo (que se desprende de la Constitucin Mexicana) nos previene de que
todo trabajador tiene derecho a recibir capacitacin por parte del patrn, para que por
medio de esta pueda elevar su nivel de vida y su productividad; y el cumplimiento de la
ley (su obligatoriedad).
2001
Es por todo lo antes dicho que justificamos la necesidad y conveniencia de implementar

cursos de capacitacin al personal que labora en las empresas.
La capacitacin puede definirse como AYUDAR A LAS PERSONAS PARA QUE
APRENDAN A APREHENDER .
La capacitacin y el desarrollo del capital humano son tan importantes en la administracin
efectiva del cambio y en el mantenimiento de una fuerza de trabajo calificada, que deben
ser la principal responsabilidades de las directivas. La capacitacin no es una actividad
separada de las actividades cotidianas es parte inherente del ambiente de trabajo.
El costo de la capacitacin y el desarrollo es sumamente alto, cuando se considera en
trminos globales. Para obtener un rendimiento mximo de esta inversin, los esfuerzos
deben concentrarse en el personal y los campos de mximo atractivo. Para decidir el
enfoque que debe utilizar, el capacitador evala las necesidades de capacitacin y
desarrollo.
La evaluacin de necesidades (DNC) permite establecer un diagnstico de los problemas
actuales y de los desafos ambientales que es necesario enfrentar mediante el desarrollo a
largo plazo.
De igual modo, los cambios en el ambiente externo, por ejemplo, pueden convertirse en
fuentes de nuevos desafos. Para enfrentarlos de manera efectiva, es posible que los
empleados necesiten capacitacin por:
a) Nuevos productos.
b) Deteccin de puntos dbiles.
c) Identificacin de tareas.
d) Entrevistas con el trabajador y supervisor.
e) Tcnicas nuevas.
f) Maquinaria innovadora.
Redundando en lo anterior una buena evaluacin de las necesidades de capacitacin y

desarrollo conduce a la determinacin de objetivos. Estos pueden estipular claramente los
logros que se deseen y los medios de que se dispondr. Deben utilizarse para comparar
contra ellos el desempeo individual. Un objetivo razonable para un empleado que vende
boletos de avin podra ser:
Proporcionar informacin sobre vuelos en un lapso no mayor de treinta segundos.
2002

Completar la reservacin de un viaje redondo a una ciudad en un lapso no mayor de
dos minutos.
As mismo, en toda capacitacin debe tomarse en cuenta los siguientes puntos:
1. Determinacin de necesidades.
La Deteccin de necesidades de capacitacin tiene como objetivo primordial, saber
en que rea especifica, se debe tener una prioridad de capacitacin y que tipo de
capacitacin se requiere, para esto, utilizamos diferentes herramientas como lo son
las encuestas a los empleados, la observacin directa, entre muchas otras. En base a
los resultados que arroje esta DNC, se har el plan y programa para llevar a cabo la
capacitacin. Tomando en cuenta:
a) Anlisis de necesidades genricas.
b) Fijacin de objetivos del plan y los programas.
c) Anlisis de prioridades.
d) Determinacin de contenidos.
1) Contenidos temticos.
2) Tiempo.
3) Participantes.
4) Instructores.
5) Costo.
6) Lugar.
2. Contenido del programa.

El contenido del programa se constituye de acuerdo con la evaluacin de
necesidades y los objetivos de aprendizaje.
El contenido puede proponerse la enseanza de habilidades especficas, de
suministrar conocimientos necesarios o de influencia en las actitudes.
Independientemente del contenido, el programa debe llenar las necesidades de la
organizacin y de los participantes. Si los objetivos de la compaa no se
contemplan, el programa no ayudar en el progreso de la organizacin. Si los
participantes no perciben el programa como una actividad de inters y relevancia
para ellos, su nivel de aprendizaje distar mucho del nivel ptimo.
3. Los principios de aprendizaje.
Participacin.
El aprendizaje suele ser ms rpido y de efectos ms duraderos cuando quien
aprende puede participar en forma activa. La participacin alienta al aprendiz y
posiblemente permite que participen mas de sus sentidos, lo cual refuerza el
2003
proceso. Como resultado de la participacin aprendemos de manera ms rpida y

podemos recordar lo aprendido durante mas tiempo.
Por ejemplo, la mayor parte de las personas siempre recuerda como montar en
bicicleta, porque participan activamente en el proceso del aprendizaje.
Repeticin.
Aunque no sea considerada muy entretenida, es posible que la repeticin deje trazos
mas o menos permanentes en la memoria. Al estudiar para un examen, por ejemplo,
se repiten ideas clave, para que se puedan recordar durante el examen. La mayor
parte de las personas aprenden el alfabeto y las tablas de multiplicar mediante la
repeticin.
Pertinencia.
El aprendizaje recibe gran impulso cuando el material que se va a estudiar tiene
sentido e importancia para quien va a recibir la capacitacin.
Transferencia.
A mayor concordancia del programa de capacitacin con las demandas del puesto
corresponde mayor velocidad en el proceso de dominar el puesto y las tareas que
conlleva. Por ejemplo, generalmente los pilotos se entrenan en simuladores de
vuelo, porque estos aparatos semejan en gran medida la cabina de un avin real y
las caractersticas operativas de una aeronave. Las similitudes entre el avin y el
simulador permiten a la persona en capacitacin transferir rpidamente su
aprendizaje a su trabajo cotidiano.
Retroalimentacin
Esta proporciona a las personas que aprenden informacin sobre sus progresos.
Contando con retroalimentacin, los aprendices bien motivados pueden ajustar su
conducta, de manera que puedan lograr la curva de aprendizaje mas rpida posible.
Sin retroalimentacin, el aprendiz no puede evaluar su progreso, y es posible que
pierda sus intereses.
4. Los enfoques.
Aunque no existe una tcnica especial o definida para capacitar y permitir el
desarrollo, es necesario que antes de elegir un mtodo se tome en cuenta:
La efectividad respecto al costo.
El contenido deseado del programa.
La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta.
Las preferencias y la capacidad de las personas que recibirn el curso.
Las preferencias y la capacidad del capacitador.
2004
Los principios de aprendizaje a emplear.
5. Tcnicas.
Instruccin directa sobre el puesto.
Esta se imparte durante las horas de trabajo. Se emplea, bsicamente para
ensear a obreros y empleados a desempear su puesto actual.
La instruccin impartida por un capacitador, un supervisor o un compaero
de trabajo.
Rotacin de puestos.
A fin de proporcionar a sus empleados experiencias en varios puestos,
algunas empresas alientan la rotacin del personal de una a otra funcin.
Cada movimiento de uno a otro puesto es normalmente precedido por una
sesin de instruccin directa. Adems de proporcionar variedad en su labor
diaria, esta tcnica ayuda a la organizacin en perodo de vacaciones,
ausencias, renuncias, etc.
Conferencias, videos y pelculas.

Las conferencias permiten generalmente economa de tiempo as como de
recursos, los otros mtodos pueden requerir lapsos de preparacin ms
amplios y presupuestos mas considerables.
Actuacin o sociodrama.
En este, se suele pedir a un trabajador que haga o realice el trabajo de otro.
Estudio de casos.
Se analizan los casos que se puedan presentar o bien que ya se hayan
presentado.
La filosofa de la capacitacin.
Se considera que la esencia de la capacitacin se encuentra en este punto o concepto, ya
que en este se concentra lo aptitudinal y actitudinal del ser humano, convergiendo las dos
en una sola, considerando que con la siguiente grafica queda explicado. El hombre se
considera un ser trino, es decir: tiene cuerpo (habilidades), alma (intelecto) y espritu
(emociones), y estos estn unidos por una transferencia (lo que entiende) y por una
pertinencia (lo que le es importante) razn por la cual sustentamos que toda capacitacin
debe estar basada en esta pirmide, tomando en cuenta al humano en estas vertientes para
lograr que la capacitacin sea integral.
2005
Cuerpo
(habilidades)
Transferencia
Pertinencia
Alma
Espritu
(intelecto)
(Emociones)
Cuadro elaborado por GUTIRREZ, Amrica. ex profeso para esta investigacin.
Cumplimiento legal.
(art. 153 A-W. L. F. T.)
En este apartado, se integra la facultad potestativa a la Secretara del Trabajo y Previsin
Social, para que a travs de convocatorias a nivel nacional puedan constituirse comits de
capacitacin y adiestramiento en determinadas ramas de la industria o actividades;
otorgndoles el carcter de rganos auxiliares de la propia Secretara con determinadas
facultades, con la nica finalidad de que existan las facilidades necesarias para cumplir con
el fin constitucional de que existan en toda empresa por pequea que sea, una verdadera
capacitacin y adiestramiento y, que dicho derecho sea llevado verdaderamente a la
prctica y gozado por toda la clase trabajadora.
Expresa la obligatoriedad para que en todos los contratos colectivos formados o prximos a
formarse entre sindicato de trabajadores con las fuentes de trabajo o patrones, se incluya
dentro de su clausulado la obligacin por parte de la patronal en cuanto a materia de
capacitacin y adiestramiento se refiere; la obligatoriedad de integrarse en los propios
contratos los procedimientos a que se sujetan las partes para las formas de capacitacin y
adiestramiento, en cuanto a aquellos trabajadores de nuevo ingreso.
Establece dicha legislacin, la sancin para efectos de omisin por parte de la patronal de
no presentar ante la autoridad laboral los planes y programas de capacitacin y
adiestramiento, as mismo cuando estos no sean llevados en prctica dejando la facultad
discrecional independientemente de lo anterior, para que la propia Secretara tome las
medidas pertinentes para obligar a la patronal a cumplir sus obligaciones.
2006
Establece el derecho al trabajador de que a travs de la realizacin de un examen de

suficiencia y el acreditamiento documental de poseer la capacidad o conocimientos en
cuanto a un programa de capacitacin determinado pueda acreditarlo este sin necesidad de
recibir dicho curso ofrecido por la empresa que sin poseer la constancia necesaria dicho
trabajador cuente con la capacidad y conocimiento suficientes, para que una vez acreditada
esta le sea entregada la constancia respectiva.
Conclusiones
Se ha dejado plasmado la importancia, los pasos a seguir, la obligatoriedad de la
capacitacin, etc., as como los beneficios que ella trae consigo. En esta poca donde se
considera cambiante, electrnica, ciberntica, tanto empleados como empleadores deben de
estar a la par para enfrentar nuevas polticas, mtodos y sistemas de trabajo y poder seguir
siendo competitivos, todo esto se logra cuando existe una armona y deseo de superacin
entre el binomio antes mencionado tomando en cuenta las necesidades propias tanto de la
empresa como la de los trabajadores para hacer de la capacitacin un modo de vida laboral.
Libros:
Chiavenato, Idalberto. (2007). Administracin de Recursos Humanos. Mxico: Mc Graw
Hill
Davis, Keith y William Werther. (2008). Administracin de Recursos Humanos. Mxico:
Mc Graw Hill.
Pinto, Villatorio Roberto. (1999). El Proceso de la Capacitacin. Mxico: Limusa.
Leyes.
Ley federal del Trabajo. (2008). Mxico: Editorial Esfinge.
2007
El Salario Como Determinante del Monto de las Pensiones de los

Trabajadores Oaxaqueos que Cotizan Ante el IMSS
Ma. del Carmen Bartolo Moscosa
j_v_a_r_g_a_s@hotmail.com
Mixteca
Mixteca
Resumen
En este trabajo se presenta una revisin descriptiva de la afectacin que tiene el salario en
el monto de la pensin para los trabajadores que cotizan en el IMSS. El salario es un
indicador de cambio en el monto de las pensiones, por ser la base sobre la que se determina
el importe de las aportaciones a la cuenta individual de los trabajadores. En las ltimas
dcadas, el inminente incremento de empleos informales, los empleos precarios y los
trabajos no remunerados, ha provocado afectaciones en el ahorro para el retiro de los
trabajadores, ya que en ese periodo de tiempo no se realizan aportaciones a la cuenta
individual de los mismos. El objetivo de este trabajo es mostrar las repercusiones
financieras que tendrn los bajos salario en el monto de las pensiones, as como los criterios
y mecanismos de evaluacin considerados para acceder a una pensin, con la finalidad de
conocer con anticipacin el monto de la pensin a la que tiene derecho el trabajador de
acuerdo a la LSS.
Oaxaca en el 2011 tena una poblacin de 3 843 78136, de los cuales eran 2 758 34837 son
Poblacin Econmicamente Activa (PEA) que representan el 64.4 por ciento; el 4 por
ciento de la PEA no cuenta con empleo en el momento de esta encuesta, el 63 por ciento de
la poblacin ocupada gana menos de 5 salarios mnimos y la actividad que ha predominado
a travs de diferentes generaciones es el sector terciario
Palabras Clave: Pensin, Salarios, AFORE y Seguridad Social
Abstract
In this work presented a descriptive overview of the effects that has on wages in the amount
of pension for workers paying into the IMSS. Salary is an indicator of change in the amount
of pensions, as the basis for determining the amount of contributions to individual accounts
of workers. In recent decades, the impending increase in informal employment, precarious
36
Poblacin Total
37
Poblacin de 14 o ms aos de edad que durante el periodo de referencia realiz una actividad econmica (poblacin ocupada) o busc
activamente hacerlo (poblacin desocupada en las ltimas cuatro semanas), siempre y cuando haya estado dispuesta a trabajar en la
semana de referencia.
2008
employment and unpaid work, has caused damages in the retirement savings of workers,
because in that period of time are not made contributions to the individual account thereof.
The aim of this paper is to show the financial implications of the low wages in the amount
of pensions, and the criteria and evaluation mechanisms considered for access to a pension,
in order to know in advance the amount of pension which the worker is entitled according
to the LSS.
Oaxaca in 2011 had a population of 3,843,781, of whom 2,758,348 were are economically
active population (EAP) which account for 64.4 percent, 4 percent of the labor force has
not employed at the time of this survey , 63 percent of the working population earns less
than 5 minimum wages and the activity that has prevailed through different generations is
the tertiary sector
Keywords: Pension, Wages, AFORES and Social Security
Introduccin
Los cambios en la Ley del seguro Social que inici en julio de 1997, del modelo de cuentas
individuales, ha trado como consecuencia un incremento de obligaciones a los trabajadores
y un menor monto en las pensiones.
En el nuevo marco regulatorio no se previ como enfrentan los salarios bajos y el sector
informal, a las aportaciones para el fondo de retiro. Los sistemas de reparto se basan en una
abundante doctrina jurdica que estableci los principios de universalidad, integridad,
solidaridad y unidad como fundantes de la seguridad social. Estos principios corresponden
a los enfoques dominantes en la poltica de la seguridad social, lo que no quiere decir que
se materializaran en la prctica.
El grave problema del desempleo que afecta al pas ha generado que miles de trabajadores
no tengan empleo o que trabajen por salarios bajos, lo que pone en riesgo del gozar de una
pensin digna, adems que tendr que cotizar ms de 24 aos ante el Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS) y el monto de la pensin a recibirse depender de la cantidad
acumulada en la cuenta individual del trabajador determinado por: das cotizados ante el
IMSS, los rendimientos obtenidos para la inversin de sus aportaciones, el salario y las
aportaciones voluntarias.
Al ser un factor determinante el salario, el trabajador que deje de trabajar o se encuentre en
el mercado informal, no podr acceder a una pensin en un futuro, ya que no est aportando
a su cuenta individual, se estima que poco ms del 50% de los oaxaqueos no alcancen la
pensin mnima garantizada, adems de que si las condiciones de empleo son
desfavorables, el fondo nunca podr garantizar una pensin suficiente a los ciudadanos, ni
podr lograr su estabilidad financiera.
2009
En el marco regulatorio no se previ como enfrentar la insuficiencia de cobertura, el

crecimiento del desempleo y del sector informal. Los sistemas de reparto se basaban en una
abundante doctrina jurdica que estableci los principios de universalidad, integridad,
solidaridad y unidad como fundantes de la seguridad social. Estos principios corresponden
a los enfoques dominantes en la poltica de la seguridad social, lo que no quiere decir que
se materializaran en la prctica.
Este estudio busca mostrar escenarios probables o deseables en condiciones especficas,
para as fomentar una cultura de planeacin, que permita que los trabajadores al momento
de llagar su retiro cuenten con los recursos necesarios para cubrir sus necesidades bsicas,
adems de mostrar las repercusiones financieras que tendrn en la acumulacin de sus
cuentas el monto de las aportaciones, as como el tiempo de cotizacin y conocer con
anticipacin el monto de la pensin.
Este estudio no pretende predecir, profetizar, adivinar, pronosticar o tratar de determinar
como ser nuestro futuro. Este trabajo busca mostrar escenarios posibles, probables o
deseables en condiciones especficas, para as fomentar una cultura de prevencin, que
proteja a las personas al momento de terminacin de la vida laboral.
Marco Legal:
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
El artculo 123, fraccin VI, bajo la premisa de que el salario mnimo deber ser suficiente
dice
Deber ser suficiente para satisfacer las necesidades normales de un jefe de
familia, en el orden material, social y cultural, y para proveer a la educacin
obligatoria de los hijos. Los salarios mnimos profesionales se fijarn
considerando, adems, las condiciones de las distintas actividades econmicas.
La ley Federal del Trabajo
El salario se fundamentan en el artculo 82, en el que se establece Salario es la retribucin
que debe pagar el patrn al trabajador por su trabajo, as en el artculos 84 en el que se
dice: El salario se integra con los pagos hechos en efectivo por cuota diaria,
gratificaciones, percepciones, habitacin, primas, comisiones, prestaciones en especie y
cualquiera otra cantidad o prestacin que se entregue al trabajador por su trabajo.
Con este propsito en el artculo 85 se establece que El salario debe ser remunerador y
nunca menor al fijado como mnimo de acuerdo con las disposiciones de esta Ley. Para
fijar el importe del salario se tomarn en consideracin la cantidad y calidad del trabajo.
2010
As mismo, en el artculo 90 define el Salario mnimo como la cantidad menor que debe
recibir en efectivo el trabajador por los servicios prestados en una jornada de trabajo
El pas est distribuido por zonas ( A, B y C); para la zona A, el salario mnimo es de
62.33 pesos diarios; para los de la zona B, el salario es de 60.57 pesos; la Zona C, el salario
es de 59.08 pesos (donde se encuentra Oaxaca; el salario es el ms bajo de las tres zonas)
(CONASAMI, 2012),
Lo que nos muestra que de acuerdo a los criterios de la CONASAMI un jefe de familia
puede mantener a su esposa e hijos (promedio de hijos nacidos vivos es del 2.65 (INEGI,
Censo de Poblacin y Vivienda, 2010)) con 59.08 pesos diarios.
Ley del Seguro Social
El salario base de cotizacin de integra de acuerdo al artculo 27 los pagos hechos en
efectivo por cuota diaria, gratificaciones, percepciones, alimentacin, habitacin, primas,
comisiones, prestaciones en especie y cualquiera otra cantidad o prestacin que se
entregue al trabajador por su trabajo (Excepciones que considera la LSS en el mismo
artculo).
El Salario base de cotizacin es el que ser utilizado para el clculo de las aportaciones a la
cuenta individual.
En Mxico la seguridad social se da principalmente a partir de una relacin laboral, ya que
la legislacin no considera a todas las personas susceptibles de ser aseguradas, y
nicamente obliga a:
I.- Las personas que de conformidad con los artculos 20 y 21 de la Ley Federal
del Trabajo, presente en forma permanente o eventual a otras de carcter fsico o
moral o unidades econmicas sin personalidad jurdica, un servicio remunerado,
personal y subordinado, cualquiera que sea el acto que le de origen y cualquiera
que sea la personalidad jurdica o la naturaleza econmica del patrn aun cuando
ste, en virtud de alguna ley especial, est exento del pago de contribuciones. II.Los socios de sociedades cooperativas; ..
Tambin se podrn integrar de manera voluntaria, al rgimen obligatorio de seguridad
social aquellos que se encuentre considerados en el artculo 13 de la LSS que dice:
I.- Trabajadores en la industria familiar y los independientes como profesionales,
comerciantes en pequeo, artesanos y dems trabajadores no asalariados;
II.- Los trabajadores domsticos;
2011
III.- Los ejidatarios, comuneros, colonos y pequeos propietarios;

IV.- Los patrones personas fsicas con patrones asegurados a su servicio;
V.- Los trabajadores al servicio de la administracin pblica de la Federacin,
entidades federativas y municipios que estn excluidas o no comprendidas en otras
leyes o decretos como sujetos de seguridad social.
Mediante convenio con el Instituto se establecern las modalidades y fechas de
incorporacin al rgimen obligatorio, de los sujetos de aseguramiento
comprendidos en este artculo.
El continuar de manera voluntaria en el rgimen obligatorio permite seguir cotizando en las
ramas de Invalidez y Retiro, Cesanta y Vejez y esto puede ayudar al trabajador para no
dejar de aportar a su cuenta individual. Para vejez de acuerdo al artculo 162 de la LSS de
1997, el trabajador deber de tener 65 aos cumplidos y tener reconocidas por el seguro
1250 semanas (1997) o 500 (1973), que equivaldra a poco ms de 24 aos de cotizaciones.
Segn lo dispuesto en los numerales 157, 159 y 164 de la LSS, con los fondos acumulados
en su cuenta individual el asegurado que cumpla con los requisitos mencionados est
obligado a contratar un seguro de sobrevivencia a favor de sus beneficiarios a efecto de
otorgarles la pensin, las ayudas asistenciales y dems prestaciones en dinero a que tengan
derecho, despus de su fallecimiento., con el saldo remanente podr optar porque su
pensin se le pague a travs de:
Una renta vitalicia. Para tal efecto es preciso que el interesado celebre con la aseguradora
autorizada de su preferencia un contrato de seguro, quien a cambio de recibir los recursos
referidos se obliga a cubrirle peridicamente a aqul, una pensin durante toda su vida, o
un retiro programado. Para ello es necesario que el trabajador celebre un contrato con la
Administradora de Fondos para el Retiro (Afore), quien es la responsable de pagarle al
primero una pensin fraccionando el saldo remanente de la cuenta individual de ste,
considerando su esperanza de vida, as como los rendimientos previsibles de dichos
recursos.
El pensionado bajo esta modalidad puede en cualquier momento contratar una renta
vitalicia, salvo que por el saldo se adquiera una pensin inferior a la pensin garantizada.
El monto de la pensin depende de los recursos que tenga el trabajador en su cuenta
individual, despus de realizar lo siguiente:
Saldo acumulado menos el costo del seguro de sobrevivencia, igual al Fondo
disponible para la adquisicin de la pensin.
2012
El procedimiento de clculo cambia ya que el rgimen anterior se tomaba el salario

promedio de las ltimas 250 semanas cotizadas, en el rgimen actual la pensin es
exclusivamente en base al saldo de la cuenta individual de la Afore (Administradora
del Fondo para el Retiro).
En el rgimen actual la pensin se determina en base a los recursos que tiene
acumulados en su cuenta individual, los cuales, van a depender del tiempo
transcurrido y del monto del salario percibido durante la vida laboral del trabajador.
En Mxico, con la reforma a la Ley del Seguro Social del 1997, el sistema de pensiones de
retiro se financia mediante el esquema de cuentas individuales, sin embargo los programas
de pensiones de Invalidez y Vida y Riesgos de Trabajo se financian mediante el sistema de
reparto.
Por disposicin del artculo 170 de la LSS, la pensin mnima o garantizada es la que el
Estado asegura a aquellas personas que renan los requisitos de edad y semanas de
cotizacin, cuyo monto ser de un salario mnimo general para el DF vigente a partir del
1o de julio de 1997, el cual es actualizable en febrero de cada ao, conforme al ndice de
Precios al Consumidor.
Los Salarios en Oaxaca
De la poblacin ocupada en el 2011 son trabajadores: subordinados y remunerados 672 mil,
que trabajen por cuenta propia poco mas de 628 mil personas, no remunerados ascienden a
273 mil, y los empleadores a 65 mil.
Al ser un factor determinante el salario, el trabajador que labore en el sector informal,
puede correr el riesgo de no tener acceso a una pensin en un futuro, ya que no esta
aportando a su cuenta individual y el fondo no podr garantizar una pensin suficiente, ni
lograr su estabilidad financiera. En Oaxaca el 34.5% de la poblacin ocupada en el 2011
estaba en el sector informal38. (INEGI, ENOE, 2011).
Con base en la Encuesta Nacional de Ocupacin y Empleo (ENOE) (INEGI, ENOE, 2012)
del ltimo trimestre de 2011 en Oaxaca, la poblacin ocupada tiene ingresos bajos o no
tiene ingresos (Cuadro 2, grfica 1), sin tomar en cuenta si cotizan o no ante el IMSS; otro
fenmeno importante que se analizar ms adelante.
Cuadro 2
38
Poblacin de 14 o ms aos de edad que durante el periodo de referencia realiz una actividad econmica (poblacin ocupada) o busc
activamente hacerlo (poblacin desocupada en las ltimas cuatro semanas), siempre y cuando haya estado dispuesta a trabajar en la
semana de referencia.
2013
Salario
Poblacin
Hasta 1 SM
340,347
de 1 a 2 SM
314,117
de 2 a 3 SM
200,956
de 3 a 5 SM
184,660
Ms de 5 SM
72,323
Sin ingresos
466,069
No especificado
60,373
Fuente: INEGI, ENOE 2012
Grfica 1
Poblacin ocupada
21%
19%
28%
12%
11%
4%
4%
Fuente: INEGI, ENOE 2012
Con base en los datos anteriores observamos la situacin salarial en 2011, apreciando que
el 28% de la poblacin ocupada, no recibe ningn ingreso por su labor y el 62 por ciento
recibe menos de 3 salarios mnimos. Una situacin crtica se presenta con las personas que
no reciben ingresos y que se encuentran ocupadas, ya que ellas no aportan a ningn sistema
de seguridad social.
La edad influye en el monto del salario, ya que las personas de la tercera edad que trabajan
y los jvenes que inician su vida laboral, se contratan con salarios bajos (Tabla 2).
Tabla 2
2014
Edad
No
Tota Hasta de 1 a de 2 a de 3 a Ms de Sin
especificad
l
1 SM 2 SM 3 SM 5 SM 5 SM
ingresos o
14-19
10% 2%
2%
1%
0%
0%
5%
0%
20-29
22% 3%
5%
4%
3%
1%
6%
1%
30-39
23% 5%
5%
3%
4%
1%
5%
1%
40-49
19% 4%
4%
3%
3%
1%
4%
1%
50-59
14% 3%
2%
1%
1%
1%
4%
0%
Ms de 60
12% 4%
2%
1%
0%
0%
5%
0%
No
especificado
0%
0%
0%
0%
0%
Para que los trabajadores puedan acceder a una pensin decorosa se requiere que inicien
una vida laboral a temprana edad y se mantengan cotizando por periodos ms prolongados,
adems si por algn motivo suspende la relacin laboral o deja aportar a su cuenta
individual, se ver en la necesidad de trabajar despus de los 60 aos.
Las personas ocupadas no necesariamente estn cotizando para tener acceso en un futuro a
una pensin, debido a la falta de oportunidad de empleos en Mxico pocos son los
trabajadores que cotizan ante el IMMS o ante cualquier otra institucin que les pueda
garantizan una pensin en un futuro. En el 2011 del total de trabajadores oaxaqueos
cotizantes en el IMSS en SM (Grfica 2)
Grfica 2
Salarios Mnimos
80 000
60 000
40 000
20 000
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
cotizantes
Fuente: Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS, 2012)
2015
Como se muestra en la grfica 2 de los 142 168 trabajadores que cotizan ante el IMSS, el 3
por ciento gana hasta un SM y el 60 por ciento ganan ms de un SM hasta 3 SM y menos
de el uno por ciento gana el tope mximo de 25 salarios mnimos.
Al ser el salario la base para la determinacin de las cuotas obrero patronales, estas en
consecuencia tienen afectacin en las aportaciones a las cuentas individuales, por lo que al
ser bajo el salario afectar al monto de la pensin a recibirse, ya que depender de la
cantidad acumulada en la cuenta individual del trabajador el monto de la pensin a la que
tenga derecho. Los bajos salario que tienen los trabajadores oaxaqueos, podra generar que
miles de trabajadores tengan acceso a una pensin mnima garantizada, en caso de cumplir
con los requisitos que seala la LSS.
La aportacin de los trabajadores, es un elemento que podra ayudar al incremento del
monto de su cuenta individual y no tener un dficit en las reservas., lo que incrementara el
monto de la pensin
Es importante que se determine con objetividad el salario que se tendr en un futuro ya que
si se sobrestima, esto repercutir en el ahorro ya que podra pensar que tiene ms recursos
por disponer ahorita, cuando la realidad no es as.
Los trabajadores no han hecho las aportaciones necesarias por lo que no existen fondos
suficientes para hacer frente a una pensin por vejez, y el trabajador al terminar su vida
laboral solicitar una pensin justa, cuando en realidad no se ha preocupado por aportar con
la cual se hubiera mantenido el equilibrio entre lo que se aporta y se paga en la vida laboral.
Rgimen de pensiones
En el nuevo rgimen con la solidaridad y la capitalizacin individual, pretende que el
trabajador que cotiza ante el IMSS al trmino de su vida laboral reciba parte del capital
aportado por medio de la pensin y su cuanta depender del monto del ahorro y de los
intereses ganados.
En el actual rgimen se tiene que cotizar 1,250 semanas, que equivale a un poco ms de 24
aos ininterrumpidos para poder tener derecho a la pensin, en el rgimen anterior de 1973
las semanas de cotizacin eran 500, poco ms de 9 aos, lo que ser un elemento a
considerar, para establecer los efectos en el monto de la pensin.
La LSS establece que el rgimen obligatorio integra el seguro de retiro, cesanta en edad
avanzada y vejez (RCV), en el caso de la cesanta y vejez se da despus de 60 y 65 aos de
edad respectivamente y para gozar de las prestaciones deber de haber cotizado 1,250 en
ambos casos.
Si el trabajador no rene las semanas requeridas podr retirar en una sola exhibicin el
saldo de su cuenta individual, o seguir cotizando hasta cubrir las semanas necesarias para
2016
que opere su pensin. En caso de que decida retirar el saldo de su cuenta, si tiene un
mnimo de 750 semanas cotizadas, tendr derecho a las prestaciones en especie del seguro
de enfermedades y maternidad, de lo contrario no tiene derecho a la asistencia mdica,
quirrgica, farmacutica y hospitalaria.
Si el trabajador por una enfermedad o accidente no profesional, se halla imposibilitada para
procurarse, mediante un trabajo igual, podr considerarse como invalidez y tendr derecho
a una remuneracin superior al 50% de la habitual, percibida durante el ltimo ao de
trabajo. El IMSS debe declarar el dictamen por Invalidez, es necesario que el invlido tenga
acreditado el pago de 250 semanas de cotizacin, o 150 si se determina el 75% o ms de
invalidez.
Los trabajadores debern de cumplir con los requisitos antes mencionados, para acceder a
una pensin y no quedar desprotegidos, si al realizar el clculo no acumula los recursos
suficientes para contratar una renta vitalicia y la adquisicin de un seguro de sobrevivencia
para sus beneficiarios, recibir del Estado la aportacin complementaria suficiente para
ello, las trabajadoras debern reunir el requisito de edad y semanas de cotizacin sealadas
por la ley. La pensin garantizada es por un monto mensual de un salario mnimo del
Distrito Federal, actualizndose anualmente con base en INPC.
Monto de las pensiones
El monto de la pensin: Es un porcentaje del salario promedio recibido durante los ltimos
meses de actividad laboral, lo que hace que el salario pierda poder adquisitivo, esto
ocasionado por la inflacin, el cual es importante contrarrestar manejando tasas de
rendimiento y salarios reales.
Inters: Para poder determinar el monto a recibir se tendr que considerar el ingreso
obtenido por las inversiones de los fondos de pensiones; los cuales estn sumamente
influenciados por el inters generado por dichos fondos.
Para abordar el aspecto del monto de las pensiones desde el salario, se tomaron en cuenta
en el anlisis algunas variables determinantes en el estudio, como son los ingresos que
perciben los trabajadores, derechos, la legislacin de seguridad social.
La mayora de los trabajadores subordinados y remunerados en Oaxaca tienen ingresos
inferiores a tres salarios mnimos, aun cuando cumplan el tiempo requerido de cotizacin,
no habrn acumulado un monto que les permita una pensin mnima garantizada sin apoyo
del Gobierno Federal.
2017
Metodologa:
La presente investigacin segn el tipo de estudio es de tipo descriptiva, segn la fuente de
informacin la investigacin es documental y atendiendo al nivel de anlisis de la
informacin en el estudio, se asume un enfoque cuali-cuantitativo, debido a que el
propsito ms relevante del estudio es la obtencin de la mayor cantidad de informacin
sobre el tema, datos que permiten no slo caracterizar la situacin actual sino establecer
bases slidas sobre los factores de mayor incidencia que pueden afectar el monto de la
pensin.
referencial sobre la normatividad vigente en materia de pensiones, el anlisis e
interpretacin de las normas y la proyeccin de las pensiones en fechas focales.
Se realiz la proyeccin del monto acumulado de las pensiones con los siguientes
supuestos:
1.- El aumento constante del salario a razn de 4 % anual, dato obtenido del
promedio de incrementos al SM correspondientes al periodo 2002 al 2012 en la
zona C.
2.-La tasa de inters real se considerar constante y es de un 5%.
3.- El SM del 2012 se proyectar a razn del incremento del punto uno a la fecha
focal para efectos de las comparaciones.
4.- Se seleccion el importe de salario; en base a SM que representan la mayor parte
de la poblacin de conformidad a los datos estadsticos del INEGI.
5.- Se consideran los aos como efectivamente cotizados.
6.- La esperanza de vida de 77 aos.
7.- Para el Salario Base de Cotizacin se tomaron en cuenta las prestaciones
mnimas de Ley
8.- Las semanas de cotizacin son ininterrumpidas, como si laborar todo el tiempo
en la misma empresa.
Resultados:
2018
Con el nuevo rgimen de pensiones, si el trabajador cumple con las mil doscientas
cincuenta semanas cotizadas y su salario es menor a cinco salarios mnimos, slo podr
acceder a la pensin garantizada.
El 3 por ciento de la poblacin oaxaquea que cotiza con un SM ante el IMSS, si cumple
con las semanas de cotizacin que marca la Ley de 1997, tendr derecho a una pensin
mnima garantizada, para obtener ms de un salario mnimo, deber que cotizar un poco
ms de 50 aos ante el IMSS.
El 44 por ciento de la poblacin Oaxaquea que cotiza con 2 SM ante el IMSS: si cumple
Tabla de resultados
Ao
s
efect
ivam
ente
cotiz
ados
Salario 1 salario
mnim
o
proyec
tado $ Monto VSM
2 salarios
Monto VSM
Monto VSM
24
118.06 35.25
1*
56.37
74.56
30
140.97
64.27
1*
103.89 1*
35
163.42 102.77
1*
40
189.45 161.52
1*
50
Monto Diario de Pensin
254.61 385.50
3 salarios
5 salarios
8 salarios
Monto
VS
M
VS
Monto M
108.10
1*
159.89 1.4
135.19 1
196.01
1.4
289.92 2.1
165.89 1
215.89 1.3
313.00
1.9
462.98 2.8
260.41 1.4
338.89 1.8
491.34
2.6
726.76 3.8
1*
1.5 620.27 2.4
1*
807.19 3.2
1,170.29 4.6
1,731.
05
6.8
con las semanas de cotizacin que marca la Ley, tendr derecho una pensin mnima
garantizada, para obtener ms de un salario mnimo, deber cotizar un poco ms de 40
aos ante el IMSS y si quiere ganar un poco ms de 2 SM, deber que cotizar 50 aos.
2019
El 15.61 por ciento de la poblacin Oaxaquea que cotiza con 3 SM ante el IMSS: si
cumple con las semanas de cotizacin que marca la Ley, tendr derecho una pensin
mnima garantizada, para obtener ms de un salario mnimo, deber de cotizar un poco ms
de 35 aos ante el IMSS y si quiere ganar un poco ms de 3 SM, deber que cotizar 50
aos.
El 17.5 por ciento de la poblacin Oaxaquea que cotiza con 4 o 5 SM ante el IMSS: si
cumple con las semanas de cotizacin que marca la Ley, tendr derecho una pensin
mnima garantizada, para obtener ms de un salario mnimo, deber que cotizar un poco
ms de 30 aos ante el IMSS
Si el trabajador no alcanzara a cumplir el requisito de 1,250 semanas de cotizacin, no
tendr derecho a una pensin. Los trabajadores que no tengan acceso a una fuente de
empleos formal y sufran alguna enfermedad o accidente, no podrn tener acceso a ningn
tipo de pensin; si han cotizado pero tambin han interrumpido su trayectoria laborar por
los motivos que sean y no ha cotizado lo suficiente en el seguro social no tendr acceso a
una pensin.
Si no cambian las condiciones, la gran mayora de las personas de la tercera edad se vern
en la necesidad de seguir trabajando, lo cual puede crear una sobredemanda de empleos de
personas de la tercera edad.
Conclusiones
Los salarios son bajos, por lo que nicamente el 3% de los trabajadores que pueden acceder
a una pensin, al terminar su vida laboral no tendrn problema para adaptarse a los gastos a
los que estn acostumbrados, sin en cambio, el resto de los cotizantes tendrn acceso a un
salario mnimo, el cul no es equivalente a la cantidad de recursos que obtenan al estar
trabajando, lo cual podra causar desajustes al momento de terminar su vida laboral.
La mayora de los trabajadores oaxaqueos no podrn alcanzar con su fondo la pensin
mnima garantizada de un salario mnimo cuando cumplan 65 aos, debido a la falta de
cotizaciones, los bajos salarios y las altas comisiones.
Es urgente fomentar la cultura del ahorro desde los niveles bsicos de la educacin formal,
as como informar e incentivar el involucramiento del afiliado en el manejo activo y
consciente de su cuenta de ahorro para el retiro como parte importante de su patrimonio
personal y familiar.
La seguridad social es un problema que hasta el momento no ha sido posible darle solucin,
ya sea porque no hay inters poltico o por que no se tiene suficiente informacin para
planear el futuro, es necesario actuar ya que de acuerdo a las estadsticas estas no muestran
2020
un futuro muy alentador, por lo cual el presente trabajo tiene como finalidad mostrar las
repercusiones financieras que tendr el salario para la determinacin del monto de la
pensin.
Es importante instrumentar la cultura de la planeacin y el ahorro en los trabajadores, de
otra forma no se lograrn pensiones dignas.
Libros
Garca, B., (2006). La situacin laboral precaria: marcos conceptuales y ejes
analticos pertinentes. En: Trabajo, Ao 2, Nm. 3. pp. 23-51.
Hernndez, S. (1997). Metodologa de la Investigacin. Mxico: McGraw-Hill.

IMEF (2011). Tcnicas relevantes y aplicaciones prcticas en materia de retiro y
jubilacin en Mxico. Mxico: IMEF
IMEF (2016). Sistema de pensiones en Mxico. Mxico: IMEF
Izar, M. (2010). Los retos del Retiro. Mxico: Trillas
Laurell, A. (1997). La Reforma Contra la Salud y la Seguridad Social. Mxico:
Ediciones Era.
Murriera, A. (2006). Jubilaciones ante el IMSS. Mxico: Ediciones Mur
Sols, F y Villagmez, A. (1999). La Seguridad Social en Mxico. Mxico: Fondo
de Cultura Econmica.
Tokman, V. y Martnez, D. (1999). Flexibilizacin en el margen: La reforma del
contrato de trabajo Lima: OIT.
Zapatta, F. (1997) Mitos y Realidades del Sistema Privado de Fondos de Pensiones
en Chile (AFP). Santiago de Chile: LOM Ediciones.
Leyes
Constitucin poltica de los Estados Unidos Mexicanos
Ley del Seguro Social del 2012.
Ley Federal del Trabajo del 2012.
Fuentes electrnicas
2021
IMSS. Datos Estadsticos del IMSS recuperado el 15de octubre de 2012, de

http://www.imss.gob.mx/estadisticas/financieras/Pages/memoriaestadistica.aspx
INEGI. Encuesta de Ocupacin y Empleo recuperado el 15 de octubre de 2012, de
http://www.inegi.org.mx/lib/olap/consulta/general_ver4/MDXQueryDatos.asp?c=27225
2022
Las Competencias Gerenciales y su Impacto en la Competitividad y la

Gestin del Capital Humano en el Instituto de Estudios Universitarios
(IEU)
Elas Sosa Snchez
elias.sosa27@yahoo.com.mx
Benemrita Universidad Autnoma de

Puebla, (BUAP) Mxico
Resumen
La globalizacin cada vez para Mxico, se vuelve ms exigente y me parece que es muy
sano formar parte de un escenario donde todo lo que ha de realizarse sea a travs de una
actitud , no tan solo ms competitiva, sino con el mejoramiento contino de los bienes y/o
servicios que las instituciones desarrollan en un cheque al portador a favor del bienestar de
los clientes, esto es, lo que nos demanda el proceso global, de ah la importancia de abordar
un tema que tenga que ver con la formacin de recursos humanos con perfil altamente
calificado y con un enfoque no tan solo competitivo, sino en un contexto global, que donde
se desenvuelve genere un valor agregado, este es el anlisis que se realizo en este estudio,
analizar el dominio de las competencias gerenciales en los alumnos de posgrado del
Instituto de Estudios Universitarios.
Acaso las organizaciones mexicanas y su alta direccin con tendencia mundial han
pensado en el valor agregado, que les genera desarrollar y gestionar las competencias
gerenciales como parte elemental de obtener ventajas estratgicas en un mercado global?
Palabras Clave: Competencias Gerenciales, Comunicacin, Accin Estratgica,
Planeacin y Administracin, Trabajo en Equipo, Globalizacin y Manejo Personal
Abstract
Globalization increasingly for Mexico, becomes more demanding and I think that it is very
healthy to form part of a scenario where everything that has to be done is through an
attitude, not only more competitive, but with the improvement continued the goods and/or
services that institutions are developing in a cheque to the bearer in please of the welfare of
the customers, that is, what demand us the overall process, hence the importance of
addressing an issue that has to do with the training of human resources with highly
qualified profile and a competitive not only approach, but in a global context, that where it
unfolds will generate an added value, this is the analysis that took place in this study,
analyze the domain of management skills in the University students of graduate of the
Institute.
Did Mexican organizations and senior management with global trend have thought of the
added value that generates them develop and manage managerial competencies as part
elementary strategic advantage in a global market?
Keywords: Managerial Skills, Communication, Strategic Action, Planning and
Administration, Working In Team, Personnel Management And Globalization
INTRODUCCIN
2023
Este estudio identifica que las capacidades humanas son importantes, para el
desenvolvimiento personal y profesional, sobre todo cuando forma parte de una
organizacin o pretenden conformar una organizacin empresarial y por otro lado, ahora en
este escenario global, surge la necesidad de ser ampliamente competitivo y sobre todo si se
pretende ser muy verstil en el manejo de habilidades y capacidades que determinan la
posicin estratgica de la organizacin para darle un enfoque internacional y en la arena
competitiva.
En este anlisis que se desarrollar ms adelante, se combinaran no tan solo las
competencias gerenciales, que nos permitan determinar si existen o no desarrollo de las
mismas para entrar a la competencia y por el otro lado, saber si se est consciente que al
proceso se le debe de dar la importancia requerida para estar en el escenario internacional.
Uno de los objetivos generales de esta investigacin va apuntado a identificar si en
el Instituto de Estudios Universitarios los alumnos de posgrado tienen las capacidades
gerenciales que les permitan ser ms competitivos a nivel regional, nacional o
internacional, as como al interior de su organizacin.
Y por el otro lado, otro objetivo para el estudio es tambin importante; ubicar si
tienen las capacidades gerenciales que se encuentra en una puntuacin de 75 y 89, segn la
evaluacin de Hellriegel entonces, estn por encima del promedio de esta competencia y es
sobresaliente. Por supuesto hay que aclarar que son seis las competencias que se evalan en
este ejercicio, es decir, podemos entender que la persona es competitiva y puede llevar a
mejores escenarios de competitividad a su organizacin no tan solo para eso, sino tambin
para que alcance sus objetivos, al igual para que se vincule en el escenario internacional.
REVISIN LITERARIAY MARCO TERICO
Antes de proceder al anlisis conceptual del trmino competitividad, segn
Lombana y Rozas (2008), es preciso determinar el nivel de anlisis, es decir el espacio
analtico en el cual se ubican los agentes econmicos de acuerdo a su nivel de agregacin,
macro y micro, sobre el cual se va a enmarcar el estudio.
En el nivel macroeconmico, se pueden agrupar bsicamente en tres enfoques las
definiciones conceptuales propuestas por dismiles autores.
El primer enfoque relaciona la competitividad con los resultados que registra una
economa en su comercio exterior, en este sentido (Chesnais, 1981) refiere la
competitividad como la capacidad de un pas (o grupo de pases) de enfrentar (tomeet) la
competencia a nivel mundial. Incluye tanto la capacidad de un pas de exportar y vender en
los mercados externos como su capacidad de defender su propio mercado domstico
respecto a una excesiva penetracin de importaciones.
La definicin expuesta anteriormente converge en asociar la competitividad al
resultado generado a partir del comercio exterior, medidos cuantitativamente a travs de su
rendimiento comercial, balanza de pagos, comportamientos de la tasa de cambio, etc.
2024
Por otra parte Krugman (1994) impugna las definiciones de competitividad que
suponen que el xito en los mercados mundiales es el nico elemento que determina el
desempeo econmico nacional, evidenciando adems una interpretacin errnea de la
teora del comercio internacional en que implcitamente incurran al afirmar que las
naciones estaban trabadas en un juego econmico de suma nula, puesto que la ganancia de
un pas en participacin de mercado se da necesariamente a expensas de otros pases y el
nfasis excesivo sobre la balanza comercial como nico indicador del desempeo
econmico de una nacin.
En el segundo enfoque se encuentran los conceptos que relacionan la competitividad
con la contribucin del comercio exterior al crecimiento y bienestar general, segn
(Zysman y Tyson, 1983; Scott, 1985; Cohen y Zysman, 1987; Porter, 1987; Jones y Teece,
1988; Comisin Industrial de los Estados Unidos, 1992; Tyson, 1992; Foro Econmico
Mundial, 1996; Coriat, 1997; Informe Europeo sobre Competitividad, Comisin Europea,
2000; Anuario de Competitividad Mundial, 2003) la competitividad se considera como la
capacidad de producir, distribuir y proveer el servicio de los bienes en la economa
internacional en competencia con los bienes y servicios producidos en otros pases y
hacerlo de una forma que aumente el nivel de vida.
Por otra parte y ubicndolo en un mbito ms micro nos situaremos en la parte
medular de este artculo tenemos que: Las competencias gerenciales; son conjunto de
conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes que una persona necesita para ser
eficiente en un amplia variedad de puestos y en varios tipos de organizaciones (Hellriegel;
2011, p.5)
Identificamos seis competencias gerenciales que son especficas e importantes en;
comunicacin, planeacin y administracin, trabajo en equipo, accin estratgica,
globalizacin y manejo personal.
La competencia de la comunicacin, es la capacidad de transferir e intercambiar
con eficiencia informacin que lleva a su entendimiento entre usted y otros. Debido a que la
administracin implica lograr que se haga el trabajo por medio de otras personas, la
competencia de la comunicacin es esencial para el desempeo gerencial efectivo e
incluye:
Comunicacin formal
Comunicacin Informal
Negociacin
En situaciones formales tambin es importante la efectividad gerencial, ya sea para
informar sobre actividades relevantes, acontecimientos y mantener actualizadas a las
personas sobre los proyectos en curso, de ah deriva la comunicacin formal.
Por medio de la comunicacin informal los gerentes construyen sus redes sociales
de contactos, tanto vertical como horizontal estructuralmente hablando dentro de la
organizacin, al igual que podra ser hacia afuera.
2025
Los buenos negociadores aprenden a buscar las opiniones contrarias y encontrar

formas de responder a los puntos de vista divergentes que se descubren. Conseguir un
consenso y compromiso es til para las negociaciones con jefes, colegas y subordinados,
as como con los clientes. Los gerentes tambin deben ser capaces de negocios para obtener
recursos para sus subordinados y para terminar disputas que surgen entre varios de los
interesados.(Hellriegel, 2011)
La competencia para la planeacin y administracin, implica decidir cuales
tareas necesitan hacerse, y determinar cmo puede hacerse, asignar recursos, para permitir
que se hagan y luego vigilar el programa para asegurar que se realizan. (Hellriegel, 2011)
Para muchas personas en esta competencia lo primero que se les viene a la mente es
que piensan en los gerentes y administracin, esta incluye los siguientes aspectos:
Recopilacin de informacin, anlisis y solucin de problemas
Planeacin y organizacin de proyectos
Administracin del tiempo,
Administracin presupuestal y financiera.
La recopilacin, anlisis y solucin de problemas, deriva en varios pasos;
Supervisa la informacin y la usa para identificar sntomas y soluciones alternativas.
Toma decisiones oportunas
Corre riesgos calculados y anticipa las consecuencias.
En lo referente a la planeacin y organizacin de proyectos:
Elabora planes y calendarios para lograr las metas
Asigna prioridades a las tareas y delega responsabilidad
Determina, obtiene y organiza los recursos necesarios para realizar la tarea
Administracin del tiempo
Maneja varios asuntos y proyectos al mismo tiempo pero no se dedica a demasiadas
actividades a la vez
Vigila y se apega a un calendario o cambia el calendario si es necesario
Trabaja en forma efectiva bajo presin del tiempo.
Administracin de presupuestos y financiera
Entiende los presupuestos, flujos de efectivo, informes financieros e informes
anuales y usa en forma regular esa informacin para tomar decisiones.
Mantiene informes financieros precisos y complejos.
Crea lineamientos presupuestales para otros y trabaja dentro de los lineamientos
establecidos.
Competencia en el trabajo en equipo; es realizar tareas a travs de grupos
pequeos que son responsables en forma colectiva y cuyo trabajo requiere coordinacin.
Los gerentes que trabajan en compaas que utilizan equipos pueden volverse ms efectivos
al:
Disear equipos en forma apropiada
2026
Crear un ambiente de apoyo a los equipos y

Administrar la dinmica del equipo en forma adecuada.
En lo correspondiente al primer elemento que es disear equipos en forma
apropiada tenemos lo siguiente:
Formular objetivos claros que inspiren a los miembros del equipo a cumplirlos.
Contar con el personal apropiado para el equipo, tomando en cuenta el valor de las
diversas ideas y las habilidades tcnicas necesarias.
Definir responsabilidades para el equipo, en conjunto y asignar tareas y
responsabilidades a los miembros individuales del equipo cuando sea apropiado.
Creacin de un ambiente solidario: Crear un ambiente en el que se espera,
reconoce, elogia y recompensa el trabajo en equipo efectivo.
Asistir al equipo en la identificacin y adquisicin de los recursos necesarios para
lograr las metas.
Actuar como entrenador, consejero y tutor, siendo paciente con los miembros del
equipo mientras aprenden.
Administrar la dinmica de equipos:
Entender las ventajas y desventajas de los miembros del equipo y aprovechar sus
ventajas para lograr las tareas como un equipo.
Afrontar el conflicto y el disentimiento y usarlo para mejorar el desempeo
Compartir el crdito con otros.
Competencia de la accin estratgica; Es entender la misin y valores generales
de la organizacin y asegurar que las acciones de los empleados corresponden con ellos,
esta comprende los siguientes elementos:
Entender la industria
Entender la organizacin y
Emprender las acciones estratgicas
Comprensin de la industria:
Entender la industria y reconocer con rapidez, cuando los cambios en la industria
crean amenazas y oportunidades significativas.
Permanecer informado de las acciones de los competidores y socios estratgicos.
Poder analizar las tendencias generales en la industria y sus implicaciones para el
futuro.
Comprensin de la organizacin:
Entender las preocupaciones de los accionistas
Entender las ventajas y limitaciones de las estrategias de negocios
Entender las competencias distintivas de las organizaciones.
Emprender acciones estratgicas:
2027
Asignar prioridades y tomar decisiones que sean consistentes con la misin y las
metas estratgicas de la empresa
Reconocer los desafos administrativos de estrategias alternativas y abordarlas.
Establecer metas tcticas y operativas que faciliten la puesta en prctica de la
estrategia.
Competencia para la globalizacin, es llevar a cabo el trabajo gerencial de una
organizacin basndose en los recursos humanos, financieros, de informacin y materiales
de mltiples pases, y servir a mercados que abarcan mltiples culturas, lo cual se tiene que
ver reflejados en:
Conocimiento y comprensin culturales y
Apertura y sensibilidad cultural.
En lo correspondiente al conocimiento y comprensin culturales, ser permanecer
permanentemente informado de tendencias y eventos polticos, sociales y econmicos de
todo el mundo.
Reconocer el impacto de los eventos globales en la organizacin
Entender, leer y hablar ms de un idioma con fluidez.
En apertura y sensibilidad culturales
Es entender la naturaleza de las diferencias nacionales, tnicas y culturales, y estar
abierto a examinar estas diferencias de manera honesta y objetiva.
Ser sensible a claves culturales y capaces de adaptarse con rapidez en situaciones
novedosas.
Adaptar de manera adecuada el propio comportamiento cuando se interacta con
personas de varios orgenes nacionales, tnicos y culturales.
Competencia en el manejo personal; es tomar la responsabilidad por su vida en el
trabajo y ms all, esta incluye;
Integridad y conducta tica
Impulso personal y resistencia
Equilibrar los asuntos laborales y de la vida personal y
Conciencia de s mismo y desarrollo.
La integridad y conducta tica es:
Tener normas personales claras que sirvan como fundamento para mantener el
sentido de integridad y conducta tica.
Estar dispuesto a admitir errores
Aceptar la responsabilidad por las propias acciones.
Impulso personal y resistencia tiene:
Buscar la responsabilidad, ser ambicioso y estar motivado para lograr objetivos.
Trabajar duro para lograr que se hagan las cosas.
Mostrar perseverancia frente a los obstculos y recuperarse del fracaso.
2028
Equilibrio entre el trabajo y las exigencias de la vida:

Encontrar un equilibrio razonable entre el trabajo y otras actividades de la vida, de
modo que ningn aspecto se descuide.
Cuidar de si mismo desde el punto de vista mental y fsico, y usar salidas
constructivas para eliminar la frustracin y reducir la tensin.
Evaluar y establecer para la propia vida y relacionadas con el trabajo
Conciencia de si mismo y desarrollo
Tener metas personales y de carrera claras
Aprovechar las ventajas mientras se busca mejorar o compensar las desventajas.
Analizar y aprender del trabajo y de las experiencias de la vida.

Indudablemente, una vez que Mxico se integr al proceso global, busco referentes
de mejoramiento y competitividad econmica para los sectores productivos, debido a que
estos se encontraban muy empobrecidos y desarticulados por las crisis econmicas
recurrentes, de las cuales sus efectos siguen latentes, y an, no hemos podido despegar
como una economa competente, el incorporarse con muchas desventajas a nivel mundial,
deriv en el que muchas organizaciones desaparecieran del mercado, ya que el laissez faire
(dejar hacer el dejar pasar), establece determinadas eficiencias, lo cual, el que no es
competitivo simplemente desaparece del escenario, y no tan solo busca eficientizar al sector
productivo privado empresarial, sino tambin acude a buscar ms eficiencias en el sector
pblico, minimizando la participacin del Estado.
Grfico No.1 Factores ms Problemticos para hacer Negocios en Mxico 2011
2029
18
16
Factores ms Problemticos
para hacer Negocios
16
14.2
14
13 12.7
12
10
8
9.3
7.1 6.8 6.6
4.1 3.9
3.4
2.2
0.3 0.3 0.1
Fuente: Informe de la OCDE 2011
Sin embargo, Mxico buscando un referente de competitividad se integra a la

OCDE , Ahora interpretando los indicadores que arroja la OCDE, en primer lugar
descendimos ocho lugares, y nuestra puntuacin bajo a 4.2, con respecto a 2007 y 2008.
Teniendo en cuenta lo correspondiente a los doce pilares, el primero corresponde a las
instituciones, transitamos en el rango 97 (2010), 106(2011)), lo cual es muy desfavorable, a
nivel de eficiencia, existe una fuerte ineficiencia burocrtica, en lo correspondiente a la
infraestructura, an todava queda mucho por hacer en este rengln, nos encontramos en el
3.7 de 7, en lo referente a la estabilidad macroeconmica, existen elementos que son
claroscuros, como los ndices de productividad a la baja, la inflacin al alza y el descenso
del PIB, finalmente la salud y la educacin primaria, la primera convivimos con una
pandemia llamada influenza, en la que dejo entrever las fallas del sistema de salud nacional
que tiene este pas, la educacin primaria en el que si bien es cierto, andamos por encima
39
39
Es la que representa la vanguardia de los esfuerzos para comprender y ayudar a los gobiernos a responder a los nuevos
acontecimientos y las nuevas inquietudes, como el gobierno corporativo, la economa de la informacin y los retos de una poblacin que
envejece. La organizacin proporciona el entorno en el que, los gobiernos tienen la posibilidad de comparar experiencias de poltica, para
buscar respuesta de los problemas comunes, identificar las mejores prcticas y trabajar para coordinar las polticas nacionales e
internacionales.
2030
del promedio (5.7) del rango, no garantiza una calidad, ya que a todas luces refleja una
deficiencia en conocimientos significativos y no fomenta la investigacin e innovacin. Si
este es, el rubro de lo bsico, y no lo alcanzamos favorablemente, los dems pilares,
establecern un dejo de que las cosas se pudieron haber hecho mejor. En lo
correspondiente a la eficiencia tenemos lo que corresponde a la educacin superior, la
eficiencia del mercado y lo laboral, Mxico es un claro ejemplo de ineficiencias, debido a
la falta de estrategias que disminuyan estos rubros, ya que existe todava un alto ndice de
desercin educativa por falta de recursos econmicos, por otro lado, todava existe un alto
rezago de eficiencia terminal en educacin superior y finalmente el mercado laboral existe
una sobreoferta de mano de obra calificada provocando que el salario mnimo se mantenga
bajo. Ahora en los otros tres restantes pilares como el mercado financiero, disposicin de
tecnologa y tamao del mercado, en estos rubros los negocios se ven favorecidos, porque
algunos negocios tienen acciones en el mercado burstil, se dedican a especular, en lo
referente a la tecnologa solo se utiliza la necesaria y el tamao del mercado, lo tienen
perfectamente delimitado y les es favorable. Finalmente, la innovacin y sofisticacin de
negocios (3.5), este es el nico rengln en el que se ven favorecidos los negocios y pueden
desarrollarse, para incrementar su capital sin tanto personal. La innovacin de acuerdo al
puntaje no es una prioridad de los negocios, debido a que los mercados donde se dirigen sus
productos no son tan sofisticados.
Ahora bien, una vez que hemos identificado el problema procederemos a evaluar y
analizar si realmente los niveles de estudio de posgrado que ofrece el Instituto de Estudios
Universitarios en sus programas de materias acadmicas en Administracin e Ingeniera
Administrativa, Mercadotecnia, Finanzas y Psicologa Organizacional favorecen los
procesos de formacin profesional con perfil altamente competitivo y a los alumnos les
permitan alcanzar altos niveles de desarrollo ejecutivo para los negocios con un enfoque
internacional con perfil global, y por el otro lado, si al alcanzar los niveles promedios de las
competencias ser un fundamento vlido que les permita integrarse a los procesos
productivos desde un punto de vista ms competitivo, al igual que si ya se desarrollan en
su institucin u organizacin empresarial, elevar sus niveles de eficiencia profesional.
HIPOTESIS DE TRABAJO
Los alumnos participantes en los posgrados de Ciencias Econmico Administrativas
mejorarn sus niveles de competitividad profesional a travs del desarrollo de sus
competencias gerenciales que les impartirn, con un enfoque global en los Negocios
Internacionales en sus reas de influencia, donde se encuentran cursando dicho posgrado
yadems mejoraran los niveles de eficiencia profesional en los mbitos pblico, privado o
social en los periodos comprendidos del ao 2008 al 2012.
METODOLOGA
Es una muestra no probabilstica, ya que depende en mucho de la asignacin de
grupos conformados para realizar dicho proceso de posgrado terminal llamado curso de
profundizacin, en donde el objetivo es debatir y diferenciar el control del desempeo
efectivo, entendiendo a la mejora continua como una herramienta que requieren las
2031
organizaciones ante una resolucin sistemtica de problemas, de ah se desprende la

aplicacin de cuestionarios basados en este autor con 95 preguntas reflejadas en las
competencias gerenciales (Hellriegel; 2005).Si esto se hace se debe de realizar con mucha
cautela.(Sampieri; 2000) con una muestra de 162 entrevistas realizadas en los periodos
comprendidos del 2008 al 2012, en cuatro entidades federativas, Guerrero, Guanajuato,
Veracruz y Oaxaca, por participacin de sector productivo en el pblico y en el privado al
igual que evaluarlo por gnero. Utilizando la escala de Likert, dndole una puntuacin de
que esta ltima valoracin tambin hay que reconocerlo lo establece el autor en su
bibliografa, simplemente lo que nos corresponde es reconocer algunos aspectos operativos
que nos permitan evaluar desde un punto de vista ms objetivo
Cuadro No.1
Poca
Experiencia
20 - 39
Gralmente
Dbil
40 - 59
Est en el
Prom.
60 - 74
Por Encima
Sobresaliente
del Prom.
75 - 89
90 - 100
RESULTADOS
EVALUACIN DE COMPETENCIAS GERENCIALES EN EL INSTITUTO DE
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS.
Ahora para tener una mejor comprensin de los resultados obtenidos en este trabajo
lo hemos resumido en cuatro grandes ejes que darn una mejor explicacin del fenmeno
investigado siendo; por gnero, por participacin en el sector pblico y privado, as como
por gnero dentro de cada sector, tanto pblico como privado.
Aclarando que el Instituto de Estudios Universitarios (IEU), su sede matriz se
encuentra en la ciudad de Puebla, pero tiene planteles en los estados del sureste del pas, no
tan solo, en los que mencionamos, tiene en Mrida, Tabasco, Chiapas, Distrito Federal,
Guanajuato, Quintana Roo, entre otros incluyendo los que aqu se mencionan, es una
Universidad Regional, porque satisface necesidades educativas de nivel superior y
posgrado en la regin sureste del pas.
En este trabajo de investigacin solo se mencionan los estados en donde se ha sido
asignado en la imparticin del curso de profundizacin para el titulado de los alumnos
durante los aos relacionados al igual que la cantidad de alumnos y que corresponde al
nmero total de las entrevistas realizadas durante todo este periodo del ao 2008 al 2012.
Cuadro No.2 Resumen Estadstico de los Cursos de Profundizacin
Gnero
Sector
Entidad
Ao
VERACRUZ
58
AO 2008
OAXACA
31
AO 2008
37
MUJERES
92
SPB
133
GUERRERO
12
AO 2009
58
HOMBRES
70
SPP
29
GUANAJUATO
24
AO 2010
30
GUERRERO
15
AO 2012
15
2032
22
OAXACA
ENTREVISTAS
162
162
22
AO 2012
162
162
FUENTE: Elaboracin propia con cuestionarios aplicados de los alumnos en diferentes planteles de la repblica mexicana
Cuadro No. 3 Participacin de los Gneros y su evaluacin de competencias

gerenciales del ao 2008 al 2012
COMUNICACI
N
PLANEACIN Y
ADMINISTRACI
N
TRABAJO EN
EQUIPO
ACCIN
ESTRATGICA
GLOBALIZACI
N
MANEJO
PERSONAL
MUJERES
69.6
70.2
70.9
66.9
60.5
80.4
HOMBRES
69.6
69.7
70.1
68.2
59.1
82.0
COMPETENCIAS
GERENCIALES
Grfico No.1Participacin de los Gneros y su evaluacin de competencias gerenciales

82.0
80.4
60.5
59.1
68.2
66.9
70.1
70.9
69.7
70.2
69.6
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
69.6
del ao 2008 al 2012
MUJERES
HOMBRES
Se observa en este cuadro la participacin por gnero que el sexo femenino

desarrolla mejor sus competencias gerenciales en las organizaciones, a excepcin que
reflejan dos competencias ambos gneros en los cules no son competitivos, es decir, son
generalmente dbiles, y que vienen siendo la Accin Estratgica y por el otro lado el
proceso de asimilar la Globalizacin.
CUADRO No. 4 Participacin en los Sectores Pblico y Privado, as como sus
evaluaciones de competencias gerenciales del ao 2008 al 2012
COMPETENC
IAS
GERENCIAL
ES
COMUNICACI
N
PLANEACIN
Y
ADMINISTRAC
IN
TRABAJO EN
EQUIPO
ACCIN
ESTRATGICA
GLOBALIZACI
N
MANEJO
PERSONAL
SPB
70.8
74.9
69.2
68.4
57.2
81.9
SPP
68.2
59.7
73.2
64.4
59.8
85.7
2033
85.7
81.9
59.8
57.2
68.4
64.4
73.2
59.7
69.2
74.9
68.2
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
70.8
Grfico No.2Participacin en los Sectores Pblico y Privado, as como sus

evaluaciones de competencias gerenciales del ao 2008 al 2012
SPB
SPP
En lo correspondiente al cuadro siguiente nos encontramos la participacin por

sector y observamos que la aplicacin de las competencias gerenciales realmente es muy
similar, e inclusive existe una leve mejora en una competencia gerencial en donde el sector
pblico se encuentra por encima del sector privado y es Accin Estratgica, pero que a
pesar de esta breve mejora los niveles en trminos de competitividad siguen siendo muy
dbiles de acuerdo a la escala de Likert, o que se encuentra en el promedio, lo cual no lo
hace relevante.
Cuadro No.5 Participacin por gnero en el sector pblico de la evaluacin de
las competencias gerenciales del ao 2008 al 2012
SECTOR
COMPETENCIAS
GERENCIALES
COMUNICACIN
PLANEACIN Y
ADMINISTRACIN
TRABAJO EN
EQUIPO
ACCIN
ESTRATGICA
GLOBALIZACIN
MANEJO
PERSONAL
SPB
SPB
MUJERES
HOMBRES
69.7
69.4
70.6
74.4
70.8
68.0
67.3
67.5
61.3
56.8
79.5
81.4
Grfico No.3Participacin por gnero en el sector pblico de la evaluacin de

2034
79.5
81.4
70.0
60.0
61.3
56.8
67.3
67.5
70.8
68.0
70.6
74.4
80.0
69.7
69.4
90.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
SPB MUJERES
SPB HOMBRES
Ahora en lo referente a este cuadro tenemos que la participacin por gnero en el

sector pblico, y se pueden identificar divergentes puntos de encuentro, si hablamos de
comunicacin esta competencia es muy similar, sin embargo si nos referimos a planeacin
y administracin el sexo masculino es ms metdico en el cumplimiento de las tareas y
actividades a realizar, si hablamos de trabajo en equipo sin lugar a dudas el sexo femenino,
a nivel de sector pblico suele integrarse mejor que el sexo contrario, generando mejores
resultados, en accin estratgica parece que el proceso en la prctica es muy similar, sin
embargo en la competencia de globalizacin el gnero femenino destaca por encima del
masculino, nos muestra que existen ms herramientas para el desarrollo de la tarea sobre
todo en lo cultural y a nivel mundial y en el manejo personal destaca el sexo masculino, en
trminos generales siguen siendo no tan fuertes las competencias gerenciales en el sector
pblico.
Cuadro No.6Participacin por gnero en el sector privado de la evaluacin de
SECTOR
COMPETENCIAS
GERENCIALES
COMUNICACIN
PLANEACIN Y
ADMINISTRACIN
TRABAJO EN
EQUIPO
ACCIN
ESTRATGICA
GLOBALIZACIN
MANEJO
PERSONAL
SPP
SPP
MUJERES
HOMBRES
66.5
68.3
66.7
54.6
68.7
74.0
58.4
67.9
53.2
65.1
86.1
81.9
2035
81.9
53.2
65.1
67.9
58.4
68.7
54.6
60.0
66.7
70.0
68.3
80.0
66.5
90.0
74.0
86.1
Grfico No.4Participacin por gnero en el sector privado de la evaluacin de

50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
SPP
MUJERES
SPP
HOMBRES
En lo correspondiente a la participacin del sector privado podemos encontrar un

gran contraste en la aplicacin de las competencias gerenciales, siendo por ejemplo que el
gnero masculino es mejor comuniclogo que el sexo contrario, sin embargo en planeacin
y administracin el gnero femenino est por encima en esta competencia que el sexo
contario el lo correspondiente al trabajo en equipo los varones estn por encima del sexo
femenino a nivel de accin estratgica las mujeres superan a los varones y a nivel de
globalizacin los hombres estn mejor preparados para los negocios internacionales de la
organizacin sin embargo en manejo personal el sexo femenil se encuentra por encima del
varonil.
En la explicacin tenemos algunos indicadores que estn construidos y que son la
comunicacin y la socializacin, que comprende algunos conceptos, y nos percatamos que
el comportamiento entre hombres y mujeres en la organizacin la comunicacin grupal es
la predominante, pero en los procesos de socializacin encontramos que existe la
aceptacin pero no la inclusin que corresponde a la integracin de tareas y actividades en
comn. Por otro lado con respecto a los siguientes conceptos tenemos que la motivacin del
dirigente con respecto al poder , no es tan elemental, ya que la mayora sabe que la
motivacin por el poder no se da a travs del trabajo, sino de relaciones humanas y sociales
2036
o polticas y con respecto a las necesidades del equipo es prioritariamente por las
fisiolgicas y por otra parte a la autorrealizacin y la afiliacin, se da como consecuencia
de participar en una organizacin, por los beneficios sociales que esto trae. En cuanto al
manejo de conflictos y comportamientos de los conflictos, es decir, los restantes conceptos
tenemos que ambos gneros buscan la negociacin en la mayor parte de sus asuntos
laborales y practican con un poco de dilacin, y en lo referente a la hostilidad, al final los
hombres suelen ser ms hostiles, ms dependientes y menos a la apertura de ideas y
prcticas profesionales.Es asi como podemos interpretar algunos aspectos de esta
evaluacin de competencias gerenciales, por supuesto esto es un primer acercamiento que
nos permite identificar otras expectativas del capital humano en las organizaciones y que
cuando realicemos evaluaciones lo primero que tengamos que pensar es identificar
necesidades que les permitan ser mejores como personas y despus como profesionales.
Entonces esta ejercicio nos lleva a pensar que los alumnos refutaran nuestra
hiptesis de trabajo, en lo correspondiente a que difcilmente algn grupo en particular, de
algunos de estos planteles podr satisfacer sus necesidades competitivas, no tan solo
personal sino tambin profesional, y mucho menos los podr vincular o insertarse como
personal calificado para las empresas o dependencias del gobierno con altos niveles de
competitividad mundial. Se requiere algo mejor que a continuacin propondremos.
CONCLUSIONES
Proponer alternativas que nos lleva a replantear los valores, la misin y la visin
institucional que le permita a la institucin educativa mejorar sus planes acadmicos, a
elevar el nivel de calidad docente la cual deber estar participando en programas de
CONACYT, desarrollando proceso de divulgacin cientfica y publicaciones permanentes
que les permitan estarse actualizando al igual que incorporar diplomados, seminarios,
coloquios e intercambios culturales no tan solo institucionales sino tambin internacionales
que enriquezcan la planta docente para hacerla ms competitiva y permita elevar el nivel
acadmico de los alumnos, con una visin ms global, no tan solo en los negocios locales,
regionales e internacionales sino tambin desde el puntos de vista de profesional.
PROPUESTA
Desarrollar un plan de buenas prcticas gerenciales a nivel de la globalizacin en
pleno siglo XXI, seran los siguientes puntos, segn Kets de Vries y Florent-Treacy al
entrevistar a tres grandes ejecutivos identificaron que las buenas prcticas gerenciales
podran ser:
Dominar la expresin de la visin de la organizacin
El lder debe contener las ansiedades de sus empleados
Adquisicin de poder al compartir el poder
Seleccin de colegas complementarios.
Creencia de que lo pequeo es bello
Desarrollo de una estructura interconectada
Abolicin de la burocracia
Permanencia en la cumbre tecnolgica
Concentracin en el cliente
2037
Reduccin del tiempo de respuesta

Promocin de los valores compartidos
Inculcar el principio de buena ciudadana corporativa
Comunicacin abierta
Presentacin de desafos de xito
Recompensa por la excelencia
Desarrollo del compromiso y la autonoma
Innovacin y aprendizaje
Cultivo de la armona en una organizacin global.
Desarrollo de su equipo
Modalidades de contacto
Habilidades mediticas
Liderazgo
Pensamiento estratgico
Empowerment
Dinamismo y energa
Cosmopolitismo
Relaciones pblicas
Orientacin al cliente
Integridad
Desarrollo y autodesarrollo del talento
Liderar con el ejemplo
Motivar a otros
Sencillez
Pasin por la tecnologa
Compromiso con la rentabilidad y el crecimiento sostenido
Responsabilidad social
Entrepreneurial
Competencia del naufragio (Alles Martha; 2012, pp; 81)
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Mathews, JC. (2009) CompetitividadEl significado de la competitividad y oportunidades de
internacionalizacin para las mypes. Disponible en
http://www.crecemype.pe/Crecemype/docs/competitividad.pdf
2039
La Axiologa Tcnica en la Seleccin y Capacitacin del Recurso Humano
Karina Rueda Cerna
karinarc_benembinos@hotmail.com
Gerardo G. Alfaro Caldern
ggalfaroc@gmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
En el presente trabajo se presenta un conjunto de criterios para la evaluacin en la seleccin
de personal haciendo uso de los aspectos axiolgicos de los candidatos del las Instituciones
Educativas, a fin de promover la eficiencia profesional, personal y las actitudes que
garanticen mejoras en las instituciones, a travs de la adecuada colocacin del personal en
el puesto adecuado.
Determinar implicaciones pedaggicas que se generan cuando el personal es seleccionado
mediante aspectos axiolgicos adecuados.
Contribuir con el desarrollo terico y prctico de la concepcin axiolgica de la seleccin
del personal.
Determinar la influencia que tiene la axiologa en la adecuada seleccin de personal.
El Perfil de Valores Hartman (Test Hartman) es un medio por el cual somos capaces de
medir la propensin y capacidad de valorar de una persona. Es la estructura de valor de la
persona (el mapa y el sistema de filtros que una persona utiliza para pensar, evaluar y
actuar) que da como resultado personalidad, percepciones individuales, y la
correspondiente toma de decisiones. El Perfil elimina gran parte de la necesidad de arduos
y costosos test psicolgicos tanto para propsitos clnicos como de negocios. Proporciona
una medida fcil de utilizar, objetiva y deductiva, que puede ser (y ha sido) utilizada para
entrenamiento de consejeros, psicoterapeutas, trabajadores sociales, mdicos, y desarrollo
personal. En los negocios se ha utilizado para seleccin de candidatos, diseo de
entrenamiento, y para medir la eficacia de su entrenamiento y el desarrollo de programas
adecuados a las necesidades de la empresa.
Palabras Clave: Axiologa, Test, Hartman, Extrnseca, Intrnseca, Sistmica
2040
Abstract
In this work we presents a set of criteria for the assessment in the selection of staff making
use of axiological aspects of the candidates of the educational institutions, in order to
promote the professional, personal efficiency and attitudes that will ensure improvements in
the institutions, through the appropriate placement of staff in the proper position.
Determine pedagogical implications that arise when staff is selected by appropriate
axiological aspects. Contribute to the theoretical and practical development of the
axiological conception of the staff selection. Determine the influence that has the axiology
in the proper selection of staff.
The Hartman value profile (Test Hartman) is a means by which we can measure the
propensity and ability to assess a person's. It is the structure of value of the person (the map
and filter system that a person uses to think, evaluate and Act) that has resulted in
personality, individual perceptions, and appropriate decision making. Profile eliminates
much of the need for arduous and expensive psychological tests both for clinical business
purposes. Provides an easy-to-use, deductive and objective measure, which can be (and has
been) used for training of counselors, psychotherapists, social workers, medical, and
personal development. In business you used for selection of candidates, training design, and
to measure the effectiveness of their training and development programs suited to the needs
of the company.
Keywords: Axiology, Test, Hartman, Extrinsic, Intrinseca, Systemic

Introduccin
La inclusin hoy da de los valores en la educacin plantea nuevas exigencias a las
instituciones de educacin.
Entre tales exigencias se pueden sealar: la incorporacin de nuevos contenidos en los
programas curriculares de los alumnos y el desarrollo de nuevas competencias en el
ejercicio de la profesin docente. Situaciones y conflictos referidos a los valores siempre
han existido, de manera no-formal, en el aula de clase y en general en la escuela, por
supuesto, que todos tratados con mucha deficiencia, sin el tratamiento adecuado ni
sometidos a evaluacin.
La Axiologa Formal, como la ciencia del valor, es un formato objetivo para medir
actitudes y valores intangibles. Mide el nivel de desarrollo y los tipos de predisposiciones
perceptuales en nuestro propio pensamiento. En otras palabras, la ciencia del valor mide la
capacidad para valorar.
2041
La cualidad distintiva de la Axiologa Formal es que incorpora una tercera dimensin

dentro de las comunicaciones y procesos de solucin de problemas, cada individuo tiene
ciertos rasgos fsicos bsicos, habilidades y limitaciones que la ciencia mdica puede medir.
Esta regin es la percepcin del individuo sobre el "ser" y el "mundo" y la transferencia de
estas percepciones, conceptos, e ideas. La ciencia del valor matemticamente define la
capacidad perceptual y mide la habilidad para crear conceptos que surgen de nuestras
percepciones, la habilidad para hacer juicios de valor. En efecto, la Axiologa mide el "por
qu" del comportamiento midiendo el proceso de pensamiento que est por atrs de dicho
comportamiento.
En este sentido se puede preguntar: Es factible utilizar la axiologa en la seleccin de
personal como factor de mejora educativa en las Instituciones? En la actualidad se seala
que la humanidad atraviesa por una crisis de valores, ser esta la causa que impulsa a los
investigadores de la educacin a buscar nuevas explicaciones y soluciones a los problemas
que ocasiona la crisis axiolgica mundial.
Pensar an, que el estudio de las facultades superiores de la persona es la finalidad
prioritaria de la educacin es un anacronismo y un propsito insostenible, no se desean
sabios carentes de sentimientos y valores. Por otra parte, los aportes que ha hecho la
investigacin educativa sobre el problema de los valores y la moral, a la prctica
pedaggica es considerable. Basta con que se seale el intenso desarrollo obtenido en los
ltimos tiempos por la psicologa social y los adelantos en el mbito del Trabajo Social.
Por tanto, no es extrao, que la consideracin de los valores como contenidos explcitos de
la programacin curricular y de aceptacin profesional del docente tenga hoy un lugar
propio y goce de un amplio reconocimiento en la investigacin pedaggica.
Por ello en la presente investigacin se investigara hacer del mtodo adecuado para la
seleccin de personal, as como el estudio de los criterios axiolgicos que influyen en la
mejora institucional tomndolos como factores en la adecuada seleccin.
En la actualidad, la sociedad a escala mundial, atraviesa por una crisis de valores, en

particular de valores morales, ticos y educativos. Evidencia de ello lo vemos a diario por
los medios de comunicacin social: televisin, radio, e impresos; casi ninguna sociedad
queda exenta de esta problemtica. Las instituciones educativas no se escapan y, en muchos
casos son el reflejo de las sociedades en las que la crisis se acenta.
Las demandas de la misma sociedad y gobiernos a la investigacin pedaggica para
solventar este problema son urgentes e imprescindibles. Por tanto, toca a los docentes e
investigadores de hoy da asumir el reto de solventar la problemtica axiolgica por la que
se caracteriza la humanidad en las vsperas del tercer milenio.
La solucin que ms consenso ha merecido es la que hace referencia a la de dirigir la
educacin sobre presupuestos morales y ticos; es decir fomentar las tesis de la educacin
con valores, moral y educacin para la vida.
Sin embargo, la tarea no es nada fcil, pues la idea de dirigir la educacin sobre tales
presupuestos axiolgicos involucra una multiplicidad de factores que hasta los actuales
2042
momentos no estn suficientemente aclarados. Dirigir la educacin con premisas

axiolgicas requiere hacer uso de los principios de la axiologa y cdigos deontolgicos.
Los intentos para establecer una tica profesional han sido y son tan abundantes como
escasos los resultados perdurables. Sin embargo, existe un amplio movimiento que se ha
preocupado por usar elementos axiolgicos para la integracin de docentes en las
instituciones.
La Axiologa proporciona un marco de referencia universal para la comprensin de la
percepcin de la persona demostrando por qu un individuo ve o percibe una situacin
como lo hace, mostrando qu posibilidades de acceso tiene una persona a sus talentos
naturales y explicando por qu el comportamiento de una persona es como es.
A travs del Anlisis Axiolgico, el patrn nico que pertenece a cada individuo puede ser
observado y estudiado desde una perspectiva objetiva, puede ser comparado con aquellos
patrones que pertenecen a otros individuos y puede ser integrados en situaciones
problemticas actuales. La evaluacin objetiva de los patrones de valor de cada persona
sirve como un medio para ayudar al individuo a comprender su potencial para desarrollarse
y los bloqueos que pueden inhibir su crecimiento personal.
Es factible hacer uso de tcnicas axiolgicas en el del Instituto X, con el fin de
seleccionar su recursos humanos, que nos permita garantizar un buen desempeo alineado a
los objetivos del instituto?.
Es factible utilizar la axiologa en la seleccin de personal como factor de mejora
educativa en las Instituciones?
MARCO DE REFERENCIA
Axiologa y Valores
La palabra axiologa (del griego axia-valor, y logos-estudio) es de origen reciente, pues su

introduccin se produce a principios del siglo XXI. No obstante, ya los antiguos griegos
dedicaban una parte de la reflexin filosfica a los llamados problemas de valor,
tratndolos dentro de la llamada filosofa prctica o conciencia prctica. Ellos, como
casi siempre ocurre, comenzaron por constatar intuitivamente la existencia de los valores, y
slo despus se ocuparon de su anlisis filosfico.
En la vida real el hombre aprende primero a estimar y a desestimar, a evaluar y a devaluar,
en fin, a valorar, antes de tomar conciencia plena de qu es en s el valor o determinado tipo
de valor, e indagar acerca del camino de su conocimiento o aprehensin espiritual y
exposicin terica. De la misma manera procedieron los griegos, con la especificidad de
que la moral fue el objeto por excelencia de sus meditaciones axiolgicas.
En la incipiente sociedad esclavista griega, el poder estaba en manos de la aristocracia. Era
una sociedad basada sobre todo en la agricultura y la ganadera, y en una esclavitud ms
bien patriarcal en la que comenzaban a gestarse los primeros oficios. Por tanto, estamos en
presencia de una economa natural en la que los aristoi literalmente mejor gentefomentaban valores exclusivistas que se concretizaban en el concepto de aret. Para los
antiguos griegos, la aret signific excelencia o virtud humana superior, propia de los
aristoi o nobles, y no de cualquier otro ciudadano; y la consideraban integrada por: el plutos
(xito material), el olbo (riqueza y felicidad), la euthymia (paz y serenidad del espritu), el
kaln (la hermosura fsica y moral), el cleos (la gloria), y la doxa (opinin pblica
favorable).
2043
Pero los valores que encarnaba la Aret no se podan adquirir a travs de la observacin de
determinada conducta. La Aret era algo exclusivo del Aristcrata, y ste lo era por
herencia. Quiere esto decir, que la Aret era tan hereditaria como la condicin nobiliaria.
Por tanto, era algo que no se ganaba ni se obtena mediante la prctica de un catlogo de
virtudes; se reciba por herencia y esa herencia estaba vinculada a la condicin nobiliaria
que encarnaban los propietarios terratenientes esclavistas.
Scrates (470-399 a.n.e) encontramos valoraciones interesantes en materia axiolgica, y
Platn (428-347 a.n.e) en sus Dilogos nos muestra amenas reflexiones de gran
trascendencia estimativa. La tica Nicomquea de Aristteles (384-322 a.n.e.) es tal vez la
obra axiolgica de mayor envergadura del mundo antiguo. En ella el estagirita no slo
reflexiona acerca de la compleja esencia de la virtud, sino que tambin ofrece interesantes
consejos y sugerencias para ayudar a la solucin de los conflictos de valor.
Pero los griegos no llegaron a establecer una disciplina especfica para el estudio de los
valores, y su reflexin se dirigi sobre todo al anlisis de un tipo especfico de valor: el
moral; y la razn de lo anterior puede estar dada por el hecho de que para ellos el bien y los
valores vinieron a ser prcticamente lo mismo. Otro tanto ocurri en la edad media, donde
las virtudes morales y teologales siguieron siendo parte central de la reflexin axiolgica.
Los modernos no pudieron superar tampoco esta forma de pensamiento. Enmamuel Kant
(1724-1804) an identifica los valores y el bien moral, del cual excluye lo placentero y lo
bello, y Jeremy Bentham (1748-1832) y John Stuart Mill (1806-1873) los reducen a lo til,
que para ellos viene a ser la maximizacin del placer o mxima felicidad para el mayor
nmero y, por tanto, el bien definido a travs de una frmula cuasi-aritmtica.
La axiologa, como reflexin filosfica acerca de los valores no slo morales-, se
desarroll sobre todo en el siglo XX. Desde entonces han estado a la orden del da las
definiciones de valor y valoracin.
Uno de los fundamentales exponentes de la lnea axiolgica en la filosofa fue Wilhelm
Windelband (1848-1915). Windelband atribuye a la filosofa la tarea de buscar los
principios que garantizan la solidez del conocimiento, que para l no son otros que los
valores. Segn Windelband, la filosofa no tiene por objeto juicios de hecho, sino juicios
valorativos de la clase: esta cosa es verdad, esta cosa es buena y esta cosa es bella.
Considera que la validez de los valores es normativa, mientras que la de las leyes naturales
se sustenta en hechos -es emprica- y, por tanto, en la imposibilidad de ser de otra manera;
de ah que entienda que nos encontremos ante dos tipos diferentes de realidades: una
ontolgica (del ser), propia del mundo de la ciencia, y otra deontolgico (del deber ser),
inherente a los valores. Su conclusin es que los hechos se aprenden, pero los valores se
aprueban o se desaprueban.
En la primera mitad del siglo XX se insisti mucho en la diferenciacin entre hechos y
valores. Los hechos son neutrales desde el punto de vista axiolgico, pues no son ni buenos
ni malos. Un mdico puede curarnos, pero no es quin podr determinar si vale la pena
vivir o no, pues la ciencia nunca nos dir que es lo que debemos hacer.
Max Scheller (1875-1928) llev las precisiones hasta el punto de diferenciar el bien y el
valor. El critic a Kant por no haber logrado hacer esto y seal que los bienes son cosas
2044
que poseen valor, mientras que los valores son esencias en sentido husserliano, es decir,
son aquellas cualidades gracias a las cuales las cosas se convierten en bienes.
Scheller piensa que el hombre vive rodeado de valores, y que stos, en tanto esencias, no
pueden ser objeto de anlisis terico, sino de intuicin sentimental o emocional. Mediante
la intuicin sentimental el hombre es capaz de captar tanto los valores como la jerarqua
existente entre ellos, que son a su vez encarnados por una persona o modelo (tipos).
Existe en la literatura innumerables test axiolgicos a fin de analizar el comportamiento,
valores, reacciones ante situaciones especiales de entr los cuales elegimos los siguientes
que son los que ms se ajustaran a el perfil del recurso humano requerido por el instituto
objet de estudio.
Inventario de valores Hartman
Par conocer los valores del recurso humano Hartman propone el siguiente formulario.
PARTE 1: FRASES
INSTRUCCIONES:
Encontrara usted 18 frases. Cada una de estas representa algo a lo cual un individuo puede
asignarle diferentes valores (bueno o malo) dependiendo de sus propias consideraciones
acerca del cual es bueno o malo.
Lea cuidadosamente todas las frases (si hay alguna que no entienda pregunte su
significado).
Escriba el nmero 1 dentro del espacio antes de la frase que en su opinin representa el
valor ms alto o sea la frase que usted considera que expresa el mejor valor. Escriba el
nmero 2 dentro del espacio situado antes de la frase que usted considera en segundo lugar
y as sucesivamente.
Enumere todas las frases en sentido descendente utilizando un numero diferente para cada
una de las 18 frases (3,4, 5 y as sucesivamente) hasta llegar al nmero 18 que deber
representar aquella que usted considera que expresa lo peor.
No juzgue las frases por la importancia sino exclusivamente por la bondad o maldad que
contienen.
Concntrese en su tarea. Decida rpidamente que numero le va a asignar a cada una de las
frases.
No hay tiempo lmite, pero la mayora de la gente puede enumerar todas estas frases en
unos diez minutos.
Ahora puede empezar.
-------------------- Una buena Comida
-------------------- Un mejoramiento tcnico
-------------------- Una idea absurda
-------------------- Una multa
-------------------- Basura
2045
-------------------- Un cientfico dedicado

-------------------- Hacer estallar un avin en vuelo con pasajeros adentro
-------------------- Quemar a un hereje en la hoguera
--------------------- Un cortocircuito elctrico
--------------------- Con este anillo yo te desposo
--------------------- Un beb
--------------------- Torturar a una persona
-------------------- Amor a la naturaleza
-------------------- Un chiflado
--------------------- Una lnea de produccin en serie
--------------------- Esclavitud
--------------------- Un genio matemtico
--------------------- Un uniforme
PARTE 2: CITAS
INSTRUCCIONES:
Al lado encontrar usted 18 citas. Cada cita concierne a algo sobre lo cual un individuo
puede asignar diferentes valores (bueno o malo) dependiendo de sus propias
consideraciones acerca de en qu grado se est de acuerdo con lo que dice la cita
Lea cuidadosamente todas las citas (si hay alguna palabra que no entienda pregunte su
significado).
La frase mi trabajo se refiere a su trabajo u ocupacin actual (en caso de no tener trabajo
fijo, sustituya la frase mi trabajo por lo que estoy haciendo).
Escriba el nmero 1 dentro del espacio situado antes de la cita con la que usted est ms de
acuerdo, o sea, aquella que represente lo ms importante para usted en su vida.
Escriba el nmero 2 dentro del espacio situado antes de la cita que usted considera en
segundo lugar, y as sucesivamente.
Enumere todas las citas en este mismo sentido descendente hasta llegar a aquella con la que
est ms en desacuerdo; la que represente el menor valor para usted. A sta le asignar el
nmero 18.
Concntrese en su tarea. Decida rpidamente qu nmero le va asignar a cada una de las
citas.
No hay tiempo lmite, pero la mayora de la gente puede enumerar estas citas en unos diez
minutos.
Ahora puedes empezar
2046
-----------Me gusta mi trabajo y me hace bien

---------- El Universo es un sistema notablemente armonioso
---------- El mundo no tiene mucho sentido para m
---------- Las condiciones en que trabajo son deplorables y arruinan mi labor
---------- Yo me siento a gusto en el mundo
---------- M vida est trastornando al mundo
---------- Mi trabajo no contribuye con nada al mundo
---------- Estoy contento con ser yo mismo
---------- Maldigo el da en que nac
---------- Me encanta mi trabajo
-----------Me molesta que el Universo no tenga sentido
-----------Yo me siento a gusto en el mundo
----------Cuanto mejor comprendo mi lugar en el mundo, tanto mejor me va en mi trabajo
-----------Mi trabajo me hace desdichado
-----------Amo la belleza del mundo
------------Mi trabajo contribuye a la belleza y armona del mundo
------------Por ms intensamente que trabaje, siempre me sentir frustrado
------------Detesto mi trabajo
-----------Mi trabajo pone de manifiesto lo mejor que hay en mi
Hartman procede a estudiar los conceptos de los objetos de valoracin, y encuentra que
responden a tres grandes tipos que a su vez conforman tres mbitos de valor y tres clases de
valorandos:
1.- IDEAS, construcciones mentales que no tienen existencia real en el espacio-tiempo sino
solo de forma aproximada -bajo el microscopio electrnico no hay lneas rectas ni crculos
perfectos-. Los conceptos de los valorandos de este mbito son formales, definiciones
construdas con un pequeo nmero de cualidades, que se cumplen o no se cumplen: si hay
tres rectas que se cortan delimitando una porcin de plano tenemos un tringulo, si no, no
hay tringulo, y no cabe decir de dos tringulos que uno lo sea ms que el otro. Por lo tanto,
los valores aplicables en este mbito oscilan entre uno y cero segn se cumpla o no la
definicin formal bsica.
El mbito que contiene estos valorandos se denomina DIMENSION SISTEMICA.
2047
2.- COSAS, objetos materiales separados existentes en el espacio-tiempo. Los conceptos de

los valorandos de este mbito son abstractos, definiciones abstradas de las cosas del mundo
concreto y formadas por un nmero potencialmente infinito de cualidades discontinuas.
Una silla, p.e., es un plano sustentado a la altura de las rodillas, con respaldo: si le falta
alguna de esas cualidades no es una silla, sino otra cosa. Pero una silla puede, adems, ser
cmoda, slida, bella, barata, o carecer de alguna o ms de tales cualidades: la combinacin
de las mismas produce gran nmero de posibles valoraciones diferentes, tanto mayor
cuanto lo sea la sofisticacin del objeto. Las cualidades de un gran vino, p.e., pueden
combinarse en casi un septilln de modos diferentes, y esa cifra equivale, a efectos
prcticos, a casi el infinito.
Llamamos al mbito de estos valorandos la DIMENSION EXTRINSECA.
3.- PERSONAS, seres humanos conscientes. Cada uno contiene en s su propio concepto
singular "Yo soy yo", que encierra un nmero infinito de propiedades continuas. Cada
persona cumple siempre perfecta y exactamente su concepto aun cuando pueda
desconocerlo o incluso empearse en incumplirlo. Y eso hace a cada ser humano nico,
individual, irrepetible. El valor del Yo humano es, por lo tanto, transfinito. Cunto vale el
hijo para su madre? Cunto vale la amada para el enamorado? "El ser humano que no
siente la infinitud absoluta de su propio valor tiene una consciencia dbil" escribi
Hartman.
El mbito de estos valorandos se llama DIMENSION INTRINSECA.
Esas tres gamas de posibles valoraciones: cero a uno, uno a infinito, y de infinito en
adelante, coinciden exactamente con las de la matemtica de los nmeros transfinitos. Con
sus tres gamas n, alef cero y alef uno, y con operaciones precisamente definidas, la
matemtica necesaria para la aplicacin de la Axiologa haba llegado con adelanto y estaba
esperndola, completamente elaborada ya. Utilizando ordenadores para poder manejar
gilmente tan compleja rama matemtica, Hartman puso a punto un cuadro objetivo de
valores formales semejante a una tabla de logaritmos, y comenz a desarrollar mtodos
para su aplicacin a los ms diversos campos de la actividad humana. Descubri, en primer
lugar, que la naturaleza de todo valorando es mltiple, ya que en cada uno existe y es
necesario tener en cuenta un aspecto intrnseco, otro extrnseco y otro sistmico. Una
persona tiene, amn de su valor intrnseco transfinito como individuo, cualidades que
conforman su faceta csica, extrnseca, y que permiten clasificarla de acuerdo a un valor
alef uno, y adems cumple una funcin privada y otra pblica, desempea roles
relacionales que le otorgan un valor sistmico n, y las tres gamas valoratorias han de
computarse para valorar a esa personalidad de modo comprensivo.
Mediante la aplicacin del test tenemos como resultado el perfil de cada una de las
personas, se podr valorar si cumplen con los requisitos que las institucines buscan en sus
docentes y personal.
2048
Resultados
A fin de analizar la contribucin de la Axiologa en la Seleccin y capacitacin de recursos

humanos para la empresa se aplico los test de Hartman para conocer sus habilidades y
aptitudes para puestos en la empresa dichos resultados se presentan a continuacin:
Nombre:
Posicin: Directora
La testada presenta el siguiente perfil:
Su talento principal consiste en resolver la vida de un modo prctico, compras,
logstica, inventarios, ventas, etc. Este perfil se caracteriza por obtener los
resultados numricos en tiempo y en forma y para lograrlo no escatima en las
personas ni en las reglas.
Cuando enfrenta problemas severos en esta rea prctica, por ej. Organizar en breve
una reunin que no estaba planificada, o conseguir proveedores para un evento que
surgi en una emergencia su desempeo es muy bueno.
Su capacidad para leer a las personas no es muy buena, de hecho requiere
entrenamiento para poderlo lograr, cuando est comprometida suele ignorar los
sentimientos de las personas en un 64%, no les concede valor.
Su capacidad de asesorar a las personas cuando enfrentan problemas en el mundo
externo es limitada.
El mundo de las reglas y las normas, los procedimientos y las ciencias no se le
facilitan. Le cuesta trabajo comprenderlos y se asoma una ligera rebelda contra la
autoridad y los esquemas rgidos de rendicin de cuentas, papeleo y organizacin,
por lo que suele tener problemas a la hora de seguir una instruccin.
En su perfil exterior se observa crisis existencial, parece que est pasando por
situaciones que la hacen dudar, como por ejemplo: me caso?, me divorcio?, me voy
a otra ciudad?, tenga en cuenta que las personas con crisis existencial pueden
cambiar de opinin de un momento a otro y eso puede incluir su trabajo.
Este perfil requiere herramientas para poder controlar su carcter.
Perfil muy difcil de entrenar, porque su introspeccin (capacidad de ver sus propios
errores) es limitada, no ve sus fallas.
2049
Su valor principal como persona radica en su fsico, y es un perfil bastante

vanidoso.
Distrada de su trabajo, su capacidad para mantenerse enfocada es limitada porque
su atencin principal radica en su persona, sus sentimientos, experiencias, etc.,
descuidando el entorno que la rodea.
Nombre:
Posicin: Administrativo
.
La testada presenta el siguiente perfil:

Este perfil est ligeramente confundido entre lo bueno y lo malo. Las figuras de
autoridad y lo establecido que tiene una funcin suelen causarle ruido y las ideas
que no necesariamente funcionan las tomas en cuenta.
Problemas en relacionarse con las personas, porque no sabe leerlas, es decir, no
sabe cmo tratarlas y tampoco le interesa mucho tomarles en cuenta sus
sentimientos.
Su talento consiste en resolver la vida de un modo prctico, sin embargo, est
interferido. Parece que este perfil es descuidado con los bienes materiales, y/o
descuidada y/o desorganizada, esta es la razn por la que el talento no pueden
mostrarse.
Los sistemas, reglas, normas, ciencias no las entiende en profundidad y tampoco
parece interesarle hacerlo.
Muestra mucho enojo con el mundo externo.
No le presta atencin a lo que la rodea, est concentrada en su mundo interno, en
sus sensaciones, etc.
Podra decirse que su nivel de desencanto con el mundo que la rodea, incluyendo
familia, amigos, sociedad, etc., es severo.
Esta persona tiene buena introspeccin, lo que podra hacer que pueda trabajarse
con ella, sin embargo, por el momento su desconocimiento de s misma no se lo
permite, este perfil niega sus talentos en un 90 %.
Su relacin con su fsico es muy pobre, no sabe cmo hacerlo reaccionar
favorablemente y no se gusta.
Le cuesta trabajo establecer metas e ideas propias, pero una vez que lo hace suele
ser muy testaruda con ella y la defiende a capa y espada. Es lo que le permite darse
un valor en la vida, ganar en el debate por las ideas.
Este perfil no tiene capacidad para aguantar sus reacciones.
Es muy fcil que presente adicciones, no solo a sustancias sino a patrones de
pensamiento y de conducta, como por ejemplo comprar, comer, a determinadas
personas, etc.
Es fcil que busque saciar su vacio emocional en otras personas. Su permanencia
con ellas es corta al no resultar llenar ese vaco interior y sigue en su bsqueda.
Puede tener una tendencia a tener una cierta torpeza en relacin entre su cuerpo y
los objetos fsicos del mundo, chocando o tropezndose con ellos.
2050
Conclusiones: Con la aplicacin de Axiologa las instituciones educativas cuentan con el

perfil completo de los individuos que integran la institucin o los posibles candidatos,
teniendo con ello la seguridad de que las instituciones tienen el personal que cubra sus
necesidades.
Recomendacin:
Respecto a la candidata para ocupar la direccin se recomienda seguir buscando candidato
al puesto, porque el presente perfil no se recomienda en rea que tengan que ver con las
personas. Tome en cuenta que este perfil es difcil de entrenar y de dirigir por su aversin al
liderazgo y a las reglas.
Respecto a la segunda candidata este perfil requiere atencin emocional inmediata. Despus
de que de resultado su tratamiento puede desempearse de forma estable en cualquier rea
prctica administrativa, logstica, por el momento puede resultar inestable y probablemente
no tan saludable para ella.
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2054
Benchmarking como Herramienta de Mejora Continua del Capital

Humano
Luis Eduardo Manzanera Quintana
luis.manzanera@gmail.com
Inst. Tecnolgico Chihuahua
Resumen
Se presenta un anlisis integral para monitorear y definir una poltica de mejora
continua en los talentos y capacidades humanas.
Se hace uso de la tcnica diagramas de radar del Benchmarking como medio de
registro y medicin, y evaluacin dinmica de la mejora en cada una de las
caractersticas.
Se interrelacionan las aportaciones de varios autores como una propuesta tcnica de
medir y monitorear la utilizacin optima de los talentos y el desarrollo de las destrezas
necesarias para el logro de objetivos personales. y colectivos.
Se concluye que, la identificacin de talentos dominantes y el manejo correcto del
concepto las cuatro inteligencias, se complementan entre s, con el fin de hacer un uso
mas efectivo de los dones humanos.
Palabras Clave: Talentos, Destrezas, Benchmarking, Optimizacin, Desarrollo
Abstract
Presents a comprehensive analysis to monitor and define a policy of continuous
improvement in human capacities and talents.
It makes use of the technique "radar charts" of Benchmarking as a means of registration
and "measurement", and dynamic evaluation of improvement in each of the features.
The contributions of various authors intertwine as a technical proposal of measure and
monitor the use optimal of talents and the development of skills necessary for the
achievement of personal goals. and collective.
It is concluded that the dominant talent identification and the proper use of the concept "the
four intelligences", complement each other, in order to make use more cash of human gifts.
Keywords: Talents, Dynamic Evaluation, Skill, Benchmarking, Improvement
2055
INTRODUCCIN.
Una de las preocupaciones ms significativas de la Ingeniera Industrial es la
optimizacin de los recursos de las organizaciones. Y en realidad el esfuerzo y los
resultados han sido bondadosos.
En ms de un texto sobre la administracin de las operaciones se menciona que
operativamente al trabajador, al empleado, no se le puede exigir ms. Ya los
milisegundos potenciales a ganar en un estudio del trabajo no sern rentables.
La filosofa del justo a tiempo se enfoc a los anlisis sobre los elementos
perifricos, siendo los resultados tambin significativos.
Y en general, Las tecnologas blandas de manufactura han aportado mejoras que
son dramticas a los procesos.
Es necesario volver a lo bsico, y dejar que las tcnicas solo complementen la lgica
del pensamiento humano. Todo se ha querido tecnificar, mecanizar y automatizar. Pero
siempre habr funciones, sobretodo administrativas que no podrn ser suplidas, ni
complementadas por las mquinas.
Una necesidad fundamental para la Ingeniera Industrial es enfocar su esfuerzo a un
desarrollo ms integral del capital humano, dimensiones que no han sido cubiertas por otras
disciplinas.
No se trata de invadir otras reas; se trata de lograr beneficios productivos ms
efectivos que sean tangibles a los indicadores y objetivos de la Ingeniera Industrial.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES.
Existen materias complementarias en las retculas de las carreras afines, y de la
propia Ingeniera Industrial, que se consideran como complementarias, como de relleno.
Pero son materias como: psicologa industrial, taller de herramientas intelectuales,
comunicacin humana, desarrollo humano, entre otras, que enfocan el esfuerzo
administrativo a la identificacin del potencial humano.
Ese potencial humano es el que ahora debe optimizarse. De nada servira desarrollar
en el estudiante una capacidad de identificacin sin darle las herramientas para poder
mejorar y hacer un uso razonable de su conocimiento, en l mismo y en los dems.
En el libro del 8vo habito de S. Covey, se enuncia el paso de la efectividad a la
grandeza. Eso debe entenderse como un paso a la optimizacin, o al menos, un deseo
humano por mejorar su comportamiento mental, social, fsico y espiritual.
2056
Otro libro en la misma sintona es el de Buckingham: Descubra ahora sus

fortalezas. En el cual se mencionan todos aquellos talentos de pensamiento,
comportamiento y sentimiento.
Este ltimo texto hace nfasis a dos premisas administrativas:
Cualquier persona puede aprender a ser competente prcticamente en cualquier

cosa.
El mayor espacio que tiene una persona para crecer es en aquellos campos donde es
ms dbil.
Luego hace una explicacin de las consecuencias que se pueden tener bajo esta
ptica de administracin. Si esa es su filosofa:
Su organizacin gastar ms en capacitar a personal mal seleccionado.

Mayor capital invertido en desarrollo de competencias laborales.
Sus promociones se basarn en destrezas o experiencias adquiridas.
Y hasta cierto punto existe algo de razn es ese enfoque. No hay nada mejor que
poner cada pieza donde pueda aportar mayor beneficio y mayor productividad.
El mismo libro puntualiza que cada individuo debe identificar y reconocer en si
mismo los 5 (cinco) talentos dominantes, que en promedio, posee cada persona.
As mismo insiste que la necesidad humana procura desarrollar otras capacidades
adicionales, a las naturales, llamadas destrezas. Pero deja muy claro que ninguna destreza
adquirida jams llegar a compararse con un talento natural o dominante.
Se mencionan 34 patrones recurrentes de comportamiento, pensamiento y
sentimiento.
Por otro lado, el libro del Dr. S. Covey, El 8vo hbito, habla del manejo de las
cuatro inteligencias: fsica, mental, emocional y espiritual, insistiendo siempre en un
manejo equilibrado de ellas.
El primer anlisis lo presenta a nivel individual: Encontrar una voz propia, con el
fin de fortalecer las dimensiones:
Para la mente la visin.

Para la fsica la disciplina
Para la emocional la pasin
Para la espiritual la conciencia
2057
Luego eleva el anlisis a nivel organizacional: Inspirar a los dems a que escuchen
su voz, con el fin de fortalecer una cultura organizacional.
Inteligencia mental visin encontrar caminos

Inteligencia fsica alineamiento organizacional
Inteligencia emocional facultamiento- sentimiento
Inteligencia espiritual modelamiento- valores.
Ambos libros son de alto contenido especfico, ya que ambos se direccionan al

manejo correcto de las dimensiones o caractersticas humanas, que son entre otras,
dimensiones descuidadas por el enfoque administrativo de modelos cuantitativos.
CONTENIDO.
El presente trabajo pretende hacer una convergencia entre los dos temas anteriores y
adems aportar una tcnica de medicin til para incrementar la calidad de vida del
empleado, su nivel de productividad y con ellos transformar a la organizacin en ms
competitiva.
Benchmarking como herramienta de mejora y medicin ser la utilizada para
disear los diagramas de radar y mostrar en ellos el nivel real de competencia laboral que
tiene cada individuo, cada equipo de trabajo y en general la organizacin.
ESTUDIOS
5
4.5
4
OTROS
IDIOMAS
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
CURSOS
PAQUETES
HABILIDADES
ESPACIALIZACIONES
PUESTOS
2058
Serie1
El diagrama anterior muestra en su rea sombreada el alcance real sobre el

desempeo de un individuo y sus potenciales reas de mejora en cada una de las
caractersticas ilustradas.
DESARROLLO.
Los patrones recurrentes de pensamiento, comportamiento y de sentimiento fueron
clasificados como tales, con la intencin de relacionarlos al concepto de las cuatro
inteligencias. Y con ello poder definir estrategias de potenciales mejoras y sus
correspondientes mediciones.
LAS CLASIFICACIONES SON LAS SIGUIENTES:
Patrones recurrentes de comportamiento:
Don de mando
Responsable
Restaurador
Inclusin
Flexibilidad
Organizador
Disciplina
Desarrollador
Patrones recurrentes de pensamiento:
Objetivo
Conexin
Intelectual
Emprendedor
Estratgico
Futurista
Idealista
Significacin
Patrones recurrentes de sentimiento (La palabra sentimiento habla ms de los
estados de nimo que lo que se menciona en seguida. Hay conexin pero hay que utilizar
otro calificativo ms acorde. Por ejemplo, habilidades genricas o actitudes):
Emptico
Prudente
Carismtico
Positivo
Idealista
Armona
2059
Confianza
Comunicacin.
Es natural que mucha gente no reconozca estos conceptos como adjetivos
calificativos o bondades humanas, ya que no hemos sido educados para opinar
positivamente de la gente, de los semejantes.
Culturalmente hemos sido educados para calificar negativamente y con ello,
incluso, manejar una sinergia negativa en opiniones grupales o colaborativas.
Es necesario ampliar nuestro lenguaje y con ello la posibilidad de tener una
abanico ms amplio para poder distinguir a los buenos elementos de una organizacin.
El poder calificar las clasificaciones anteriores es subjetivo, pero la estadstica no
paramtrica nos permite calificar en escalas indirectas sobre estas dimensiones. Todo ser
cuestin de buena voluntad y de dos ingredientes vitales: sinceridad y honestidad.
En el manejo de los diagramas de radar dentro del Benchmarking tambin califica
de manera relativa muchas de las caractersticas analizadas. Un ejemplo puede ser los
costos de produccin, que son valores ntimos para cada organizacin; informacin intima.
De tal forma que esto no impide adaptar la tcnica de Benchmarking y la
herramienta de diagramas de radar para poder medir los patrones recurrentes de
pensamiento, comportamiento y de sentimiento.
Se muestra a continuacin un diagrama radar para las caractersticas de
comportamiento:
MANDO
10
9
8
DESARROLLADOR
RESPONSABLE
7
6
5
4
3
2
1
DISCIPLINA
RESTAURADOR
ORGANIZADOR
INLUSION
FLEXIBILIDAD
2060
Serie1
Se pretende que cada individuo pueda evaluar sobre si mismo en sus capacidades,
llenar el diagrama y evidenciar su potencial mejora.
La calificacin ser relativa dentro de su entorno de trabajo con respecto a sus
compaeros. Por ejemplo se puede dimensionar la responsabilidad en funcin a los
resultados de las juntas de trabajo: puntualidad, participacin, avances de reportes,
cumplimiento de compromisos adquiridos. etc. etc.
Lo menos que se puede hacer es calificar si se esta por encima o por debajo de
promedio, tomando como referencia al ms cumplido de los compaeros: al ms
responsable.
Estas mediciones no podrn realizarse sin el alineamiento de una organizacin y con
ellos la definicin de cmo evaluar algunos aspectos establecidos por la propia empresa.
En un inicio ser para muchos de los administradores un tanto difcil el poder
calificarse:
1. Porque no tienen deseo de hacerlo. Ser hasta peligroso para algunos de ellos el
evaluar sus desempeos personales.
2. Muchos no estarn sintonizados a las caractersticas o dimensiones evaluadas. Es
obvio, que al no conocer el concepto, este no podr ser medido.
Jams ser recomendable el generar un diagrama radar con los conceptos antnimos
a los antes mencionados, es decir, la posibilidad de medir la irresponsabilidad o la falta de
don de mando. Esos enfoques no benefician para anda. Solo evidenciaran, an ms, las
incompetencias laborales de una persona o equipo de trabajo.
Otro punto fundamental ser la frecuencia de medicin. Sera un tanto absurdo
medir cambios de un da a otro, o de una semana a otra. Llamo a recordar el principio de
La ley de la cosecha.
Es fundamental el desarrollar correctamente y de manera proactiva las dimensiones
humanas. Para esto sern necesarios cursos de desarrollo de habilidades o de tcnicas de
mejor desempeo.
INTEGRACIN DE TEMAS.
Todo administrador o aspirante a lder real deber tener siempre una oportunidad
deseada de mejora. Estar en l la bsqueda de esos espacios que le permitan un proceso
tangible de mejora continua. Estos medios para lograr ventajas en competencias laborales
2061
son cursos de desarrollo personal, programas de diplomados, especializaciones y/o lectura

de libros afines a las dimensiones que desee desarrollar.
En el libro de L.Marinoff: Ms Platn y menos Prozac se recomienda una tcnica
de resolucin de problemas: el proceso PEACE.
P
E
A
C
E
Identificacin del problema

Emociones que provocan
Anlisis y opciones
Contemplacin/perspectiva
Equilibrio y orden
Cada restriccin que aparezca como una limitante en nuestro desarrollo personal se
recomienda que sea analizada con base a la tcnica anterior para as poder identificar y
reconocer aquellas dimensiones necesarias a ser desarrolladas como destrezas.
COMO EJEMPLO SE DESARROLLAR LA CARACTERSTICA DE

SENTIMIENTO: EMPATA.
El libro del Dr. S. Covey: Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva define este
hbito como principio de la comunicacin emptica: primero comprender; para despus ser
comprendido.
Un lder con el talento humano de la empata maneja de manera permanente y casi a
la perfeccin algunas de las siguientes dimensiones:
Su comprensin es un equilibrio recproco.

Comprende y se hace comprender con base a los sentimientos reales.
Escucha ms con los ojos y el corazn que con los odos.
Identifica condiciones y situaciones
No juzga, no anticipa, ni presiona.
La gente lo valora porque se siente comprendida con su trato.
Tiene la facilidad de interactuar casi con cualquier persona.
Observa ms lo que trasmite el lenguaje corporal y el no verbal.
Sus respuestas no son de juicio, sino de tratar de cerciorarse del sentir del prjimo.
Y CMO SE DESARROLLAN ESTAS HABILIDADES?
La respuesta est en la capacitacin, en los talleres de adiestramiento y en los cursos

enfocados a esta dimensin humana.
2062
Pero no son cursos con el fin de llevarlos, o de aprobarlos. No, no confunda.

Muchos lderes han llevado muchos cursos con el fin de llenarse de honores, pero eso nos
los convierte en honorables.
No son los cursos en s, sino el deseo de poner en prctica y con xito lo que se
aprende da a da.
Un curso que causa sensacin en este momento es el de Coaching que pretende
entre otros objetivos, desarrollar la capacidad de una escucha emptica.
Sin embargo, no es la tcnica la que nos sacar adelante. No, no es el concepto sino
el precepto de poder ser ms humanos y entender con el corazn lo que los dems
pretenden compartir.
COMO EJEMPLO SE DESARROLLAR LA CARACTERSTICA DE
PENSAMIENTO: OBJETIVIDAD.
Es el concepto de analtico.
Los datos representan informacin objetiva.
Se fundamenta en anlisis lgicos.
Bsqueda de interaccin entre variables.
Ningn juicio a priori.
Anlisis con enfoque sistmico.
Mejora cualquier situacin.
Nunca maneja: yo creo, me dijeron, supongo que.
Sustenta sus opiniones en hechos.
Maneja tcnicas de prediccin y/o pronsticos.
Hace uso de metodologas y procedimientos definidos.
Parte de hiptesis y las comprueba con datos contundentes.
CMO SE DESARROLLAN ESTAS HABILIDADES?
Se parte de la disciplina y la verdad. Generalmente una Mentalidad tcnica lo

sustenta por naturaleza; es decir, el lbulo izquierdo del cerebro desarrolla esta aptitud de
manera natural.
Otro fundamento, es no mentir o no hablar sin conocimiento de causa. Aqu no
valen las intuiciones, ni los buenos deseos, ni las buenas intenciones. Se trata de hablar con
la verdad y con un deseo bsico de aportar algo a la situacin que se esta analizando.
Gran parte de esta destreza se adquiere en los medios laborales, se considera un
determinismo ambiental. La posibilidad de volverse una persona analtica es una emulacin
2063
o una imitacin de las personas que son analticas; es decir, se adquiere por ejemplificacin
y por voluntad propia de ser cada vez ms pensante.
Los cursos de alineamiento, los procesos de certificacin, las acreditaciones y en
general, los procesos de estandarizacin, permiten a los individuos ingresar a la dimensin
de objetividad.
El paquete computacional Minitab para Six sigma implica el manejo de un reporte
ejecutivo nico, independientemente del rea funcional que esta reportando. En otras
palabras, todos los departamentos presentan el reporte de informacin bajo el mismo
esquema y con base a las mismas herramientas estadsticas.
Esta opcin antes mencionada obliga a todos los ejecutivos de un mismo mando o nivel
jerrquico a manejar la misma objetividad en la presentacin, el anlisis, la interpretacin y,
en ocasiones, en la toma de decisin.
APORTACIONES FINALES
A mi manera de ver, este ser el futuro de la Ingeniera Industrial, es decir, la
optimizacin de los recursos Perifricos a los elementos de los sistemas productivos,
incluyendo el manejo ptimo de las capacidades humanas.
No confunda, no se esta afirmando que la Ingeniera Industrial dejar de aplicarse a
la optimizacin de todos los elementos de produccin: mano de obra, capital y arte y
ciencias de la administracin industrial.
Seguir siendo un Gendarme de todas las funciones de la administracin de las
operaciones con los objetivos primordiales de la eliminacin de las actividades no
redituables ( just in time), balanceo de las actividades dentro del sistema de ( tack time ),
sistemas de eliminacin de errores involuntarios ( poka yoke ), distribucin ptima de las
instalaciones productivas ( lay out ), por mencionar algunas; adems de la permanente
aplicacin de administracin mediante modelamientos basados en los mtodos
cuantitativos.
Pero ser obligacin de las nuevas generaciones de la Ingeniera Industrial la
bsqueda de nuevas reas de cooperacin y optimizacin, de no ser la Ingeniera Industrial,
ser otra disciplina, pero la responsabilidad de mayor productividad de los procesos seguir
siendo una responsabilidad ineludible de la ingeniera industrial.
Es necesario que el Ingeniero Industrial expanda su rea de conocimiento a las
disciplinas que beneficien al capital humano. Se inicia por los elementos ergonmicos de
carcter material. Esto se refiere al diseo correcto de las estaciones de trabajo y al diseo
de herramientas cada vez ms amigables para los operadores.
2064
Esta rea ya ha sido cubierta, pero ser necesario buscar el desempeo integral de
los mandos administrativos y con ello la bsqueda de mayor satisfaccin y realizacin a
este nivel de la organizacin.
RECOMENDACIONES
Se ha hablado durante los ltimos aos de las organizaciones con estructuras
esbeltas, es decir, adelgazamiento de los mandos intermedios.
Esto obliga a que los pocos puestos que van a quedar sern para aquellos
profesionistas completos que hagan un uso mas efectivo de sus talentos naturales y
adems que hayan ocupado de desarrollar las destrezas necesarias y suficientes para tomar
el rol de lderes dentro de su entorno de trabajo.
Las caractersticas o dimensiones a perfeccionar no sern las de conocimiento
informativo, esas sern de carcter obligatorio. El perfeccionamiento se refiere ahora a la
identificacin de los talentos naturales y a las destrezas que aporten un beneficio redituable
a los administradores.
Es lamentable observar que las caractersticas humanas son fomentadas desde el
mismo hogar, las escuelas primarias, incluso algunas de nivel medio y superior, pero
desgraciadamente existen niveles y algunos educadores que vienen a lapidar los procesos
formativos.
La sabidura popular esta llena de razones: Dime con quien andas y te dir quien
eres. Es nuestra propia responsabilidad procurar ambientes o entornos que puedan
enriquecer nuestro interior: nada como los ambientes rodeados de sinergias positivas.
Otro principio administrativo ser la ley de Pareto o ley administrativa 20/80
80/20. Es obvio que los verdaderos lderes se reducirn a 20% y aportarn el 80% de los
beneficios a los sistemas y procesos.
CONCLUSIONES
Por las bondades antes manifiestas ser recomendable incorporar a las
organizaciones un modelo de mediciones sobre las capacidades de los lideres que tienes las
mayores responsabilidades.
Es notorio que sus agendas saturadas y el propio sentir personal, pueda impedir la
optimizacin de sus propias capacidades, pero habr mandos que permitan el uso y manejo
2065
correcto de esta propuesta, sobretodo los que aspiren a ser mejores y tener as mayor
posibilidad de ser promovidos.
Aun se insiste en estrategias ortodoxas para incrementar la productividad y en
evaluacin de puestos y actividades como criterio de decisin para promocin de
empleados.
Muchos directivos de alto nivel y responsables de empresas se muestran como
lideres modernos y actualizados, pero lamentablemente sus polticas son definidas con
base a paradigmas administrativos ya obsoletos.
Aquellos administradores industriales que sigan basando su estrategia de
productividad solo en modelos cuantitativos y solo en tcnicas, pasando por alto la
optimizacin de los talentos naturales de sus empleados estarn destinados al fracaso:
seguirn siendo lderes perdedores.
Es necesario ampliar el campo de trabajo de la ingeniera industrial a aquellas
actividades complementarias que son vitales y estn vinculadas a los resultados
productivos de sistema de manufactura/ servicios.
Una vez ms se advierte: Ingeniera industrial lo aplica correctamente o tendremos
que optimizar en un futuro lo que los dems hagan incorrectamente.
Se recomienda que se analice esta ponencia como una nueva opcin de
responsabilidad del rea de Ingeniera industrial y dejemos las crticas destructivas para un
futuro.
Coincido con muchos buenos maestros de esta rea funcional: debemos desarrollar
el talento de restauradores y poder mejorar, optimizar, cualquier actividad que muestre
restricciones, cualquier poltica que limite un mejor producto, un mejor servicio y una
mejor calidad de vida en los trabajadores.
MXICO, NUESTRA PATRIA, NOS EXIGE UNA APORTACIN
SIGNIFICATIVA
Bibliografia:
Buckingham Clifton (2007). Ahora. Descubra sus fortalezas. Colombia: Norma
Covey S. (2005) El 8 Hbito. Mxico: Paido-Empresa
Camp R. (1993). Bemchmarking. Mxico: Panorama
Marimoff L. (2006). Mas Planton y menos Prozac. Espaa: Bailn
2066
Etica e Investigacin en el Contexto Universitario

Misleida Nava
misleida@hotmail.com
Pedro Hernndez
ngela Manzano
pedrohp-@hotmail.com
angeli@hotmail.com
Universidad Nacional Experimental Rafael Mara

Baralt
Universidad del Zulia
Universidad Nacional Experimental Rafael Mara
Baralt
Resumen
La investigacin estuvo dirigida a realizar un anlisis sobre la, actitud o participacin del
docente universitario en el proceso de investigacin como uno de los tres fundamentos
rectores de las instituciones universitarias, aspectos estos abordados desde la tica como
componente que debe prevalecer en tan significativo acto acadmico, la misma se llevo a
cabo en universidades pblicas y privadas ubicadas en la Costa Oriental del Lago de
Maracaibo, tipificada como descriptiva-analtica, con diseo de campo, transeccional no
experimenta, la poblacin estuvo conformada 100 docente, de ambos sexos y diferentes
edades, por considerarse una poblacin finita se aplico el censo poblacional, para la
recoleccin de informacin se diseo un cuestionario con respuestas abiertas, el cual se
someti al juicio de cinco expertos, aplicando una prueba piloto a 10 docente que no
formaran parte de la muestra, arrojando una confiabilidad de ( 0.97%), permitiendo
concluir que tanto las universidades pblicas como privadas presentan un debilitamiento en
los procesos investigativos, evadiendo la socializacin y exteriorizacin del conocimiento
significativo producto de los resultados de las investigaciones, limitando la aprehensin del
conocimiento nica y exclusivamente a la bibliografa recomendada, generando
recomendaciones, culminando el articulo con una reflexin, sobre la enseanza de la tica
profesional en las universidades.
Palabras Clave: tica, Investigacin, Contexto Universitario
Abstract
The investigation was directed to realise an analysis on, attitude or participation of the
educational college student in the process of investigation like one of the three governing
foundations of the university institutions, these aspects boarded of the ethics like
component that must prevail in so significant academic ceremony, the same I carry out
myself in located public and deprived universities in the Eastern Coast of the Lake of
Maracaibo, typified like descriptive-analytical, with design of field, transeccional it does
not experiment, the population was conformed 100 educational, of both sexes and different
ages, to consider a population finite I am applied the population census, for the information
harvesting design a questionnaire with abiertas answers, which was put under in the opinion
of five experts, applying educational a pilot test to 10 that they would not comprise of the
sample, throwing a trustworthiness of (0,97%), allowing to exclusively conclude that as
much the public universities as prevailed present/display a weakening in the research
processes, evading the socialization and expression of the significant knowledge product of
the results of the investigations, limiting the apprehension of the unique knowledge and to
the recommended bibliography, generating recommendations, culminating the article with a
reflection, on the education of the professional ethics in the universities.
2067
Keywords: Ethics, Investigation, University Context
Introduccin.
La tica es un tema que ha tomado auge en los ltimos aos, el cual puede ser
abordado desde los diferentes ambientes en los cuales se desenvuelve o desarrolla el
individuo como ser bio sicosocial por excelencia, este apasionante tema para muchos
docente e investigadores puede ser abordado desde el mbito familiar, poltico, cultural,
religioso, econmico entre otros, pero muy especialmente en el contexto educativo, en el
cual se desarrollan proceso investigativos los cuales adems de ser objetivo, debera
prevalecer la tica como principal caracterstica de estos, demostrando con su desarrollo,
as como con la generacin de conclusiones y en ocasiones recomendaciones que los
docentes universitarios son tan responsables como ticos al momento de asumir un proceso
investigativo como funcin principal de su labor docente, la cual enlazan con la extensin y
la docencia, siendo esta las tres funciones primordiales de la actividad formativa que
ejercen las instituciones de educacin universitaria.
Los tiempos que estn viendo los investigadores en este tan convulsionado mundo
de los saberes y los conocimientos, conllevan a que los docentes con sentido de
pertenencia, hacia la labor social que estos ejercen al impartir la docencia, hacen que
incluyan entre sus valores y principios, la tica como eje fundamental de su quehacer tanto
dentro como fuera de las instituciones de educacin universitaria, a las cuales se deben,
representando para cada uno de ellos un compromiso social tico, apegado a las realidades
de los agitados al igual concurridos espacios acadmico.
Que es la tica.
Para muchos resulta difcil definir con claridad que es la tica, y para algunos es
compromiso, para otros responsabilidad, valores, moral, respeto, infinidad de palabras
tratan de definir este trmino, considerado novedoso en el mundo empresarial u
organizacional, no dejando de involucrar las instituciones de educacin universitaria, las
cuales tambin se pasean constantemente por este trmino y hacen uso de l, para algunos
autores la tica puede ser definida como un conjunto de cdigos, o en su defecto como la
conducta o comportamiento ideal, tanto de un individuo comn, un gerente, ama de casa,
hasta llegar a docente universitario.
Desde esta perspectiva Daz Sequera, L. y Atencin Crdenas E., (2012, p.6)
plantean que Sin caer en complicadas referencias, la tica podra ser entendida como una
serie de cdigos generales cuya interpretacin y ejecucin depender de la manera en la
cual se perciban y se comprendan de manera individual o personal, no tiene ninguna
relacin con el bien ni con el mal, con lo correcto o incorrecto, por ser esas dualidades
relativas, dependen ms de las circunstancias del escenario donde se presentan, pues segn
ello se inclinarn de uno u otro lado.
As mismo las referidas autoras la definen como: La tica tambin puede ser vista
como la conducta o el comportamiento ideal pre-establecido por el comn, sus desviaciones
lo afectan o lo alteran, y cualquier cosa distinta a ello puede ser clasificada como no-tica.
Sin embargo, lo ms cercano a la verdad, es que la tica no debe ser definida, solo debe ser
2068
percibida y asimilada de acuerdo a los valores construidos, ya sea de manera personal o

colectiva. Daz Sequera, L. y Atencin Crdenas Edith (2012, p.6).
La tica y la investigacin en el contexto educativo.

Es mucho lo que se comenta y comenta sobre lo que es tico y no tico haciendo
nfasis en lo objetivo as como en la veracidad de la informacin suministrada en las
investigaciones que se publican por la diversidad de medios que facilitan el hacer uso de los
resultados, como antecedentes de otras investigaciones.
La tica y la investigacin son dos variables que se considera deberan ir de la mano
en el contexto educativo universitario, por ser este generador de conocimientos y proveedor
de informacin relevante, atreves de las investigaciones que realizan sus docentes, as como
mediante los profesionales que egresan de ellas, quienes ponen a disposicin de las
organizaciones de diferentes ndoles los conocimientos terico practico que asimilaron
durante su estada en ellas como estudiantes, entre los que destacan el afianzamiento de sus
valores, el comportamiento tico, sentido de pertenencia, responsabilidad, empata, respeto
entre otros, los cuales son adquiridos de los docentes o facilitadores de las diferentes
asignatura, soportados con los que ya poseen o traen inculcados del seo del hogar,
considerado este como la primera escuelas, o universidad de la vida a que todo ser humano
asiste o participa desde las primera horas de vida hasta la muerte.
La investigacin como actividad fundamental del docente, as como de las
instituciones de educacin universitaria, es un proceso complejo, en ocasiones largo, y para
muchos fastidioso, es aqu donde comienza la duda de la tica que profesan los docentes
universitarios, cuando en algunas ocasiones o mejor dicho en muchas oportunidades, estos
plagian investigaciones ya concluidas incluso hasta publicadas para cumplir con un
requisito exigido, o simplemente pagan una gran cantidad de dinero para que les realicen
sus investigaciones y cumplir con el compromiso, ser esto tico, manejan el concepto de
tica estos docente?, interrogante que quedara abierta por mucho tiempo.
Resulta importante destacar que la investigacin es un proceso constante de suma
importancia en aras de que sus resultados permiten transformar las realidades, en pro de
suministrar calidad de vida a quienes se beneficiaran de sus resultados, as como tambin
proporciona herramientas que darn soluciones a problemas que durante muchos aos
aquejan al colectivo, sin dejar de mencionar que en mucha oportunidades las
investigaciones, descubren problemas que se encuentran ocultos, por diversidad de factores,
que de una u otra forma perjudican a la ciudana, quedando como responsabilidad del
investigador o investigadores no solo darlos a conocer sino tambin proporcionar
instrumentos que permitan erradicarlos o minimizarlos a su mxima expresin, es aqu
donde los docente manifiestan ser tico, al no ocultar las realidades descubiertas, mucho
menos el publicar resultados falso o alterados, que desven considerablemente la razn de
ser inicial de la investigacin emprendida.
La investigacin un acto tico
La investigacin es un acto relevante, importante, responsable que ejercen no solo
los docente, sino tambin todas las personas que espontneamente realizan investigaciones
2069
que van en beneficio del colectivo, la investigacin es un acto de mucha responsabilidad,

donde la tica juega un papel fundamental, por la relevancia que a esta se le imprime como
fuente generadora de soluciones, la cual es expresada atraves de sus resultados,
conclusiones as como las recomendaciones que se derivan de ellas.
Al respecto Buenda Eisman, L y Berrocal de Luna, E (tomado de internet),
manifiestan que la investigacin en educacin, no es slo un acto tcnico; es ante todo el
ejercicio de un acto responsable, y desde esta perspectiva la tica de la investigacin hay
que plantersela como un subconjunto dentro de la moral general aunque aplicada a
problemas mucho ms restringidos que la moral general, puesto que nos estaramos
refiriendo a un aspecto de la tica profesional.
Pero la tica en una profesin es la obligacin de una conducta correcta. Las
mltiples situaciones a las que hay que dar respuesta desde cada profesin, muestran que la
tica profesional es una parte de cada acto profesional individual que incluye un conflicto
entre el efecto intencionado y el efecto conseguido. As pues, desde el punto de vista de la
investigacin, un acto tico es el que se ejerce responsablemente, evitando el perjuicio a
personas, que a veces se realiza inconscientemente, por estar vinculado el dao a los
mtodos que el investigador utiliza para la consecucin de sus fines. Buenda Eisman, L y
Berrocal de Luna, E (tomado de internet).
Los docente universitarios deben ser consientes, muy ticos a la hora de publicar
informacin como resultados de sus investigaciones, en virtud de que si estos resultados,
son ficticios, atentaran contra el bien que estos podran o no general a quienes harn uso de
ellos, para soportar otras investigaciones, as como para quien o quienes harn uso de los
mismos para solventar alguno problemas que se relaciones con la misma.
El plagio y la tica en la investigacin educativa
Considerando que la investigacin de es un acto de vital importancia dentro del
contexto educativo universitario, resulta de suma importancia, tanto para el docente, como
para la institucin y el colectivo, el que esta sea adems de oportuna, real, objetiva, con
valor, significancia, relevancia para los beneficiarios de ella, por lo que resulta relevante
abordar el tema del plagio en la investigacin educativa a nivel universitario.
No es un secreto, `pero si se considera un plagio el que algunos docentes que se
hacen llamar investigadores, irresponsablemente presentan investigaciones en los cuales se
puede encontrar que se plasma informacin que no es indita, ni mucho menos de su
autora, simplemente son tomados de otras investigaciones o trabajo y copiados
textualmente en su investigacin sin darle los crditos a los dueos o autores de las misma,
considerndose esta actitud como un plagio a la informacin utilizada.
Dentro del plagio existen varias formas de hacerlo entre las que se encuentran las
siguientes:
1- Copiar prrafos completos o trozos sin citar los verdaderos autores.
2- Presentar un trabajo de investigacin de otros autores como propio.
3.- Hacer uso de la propiedad intelectual de un autor (s), sin respectivo
consentimiento.
Situaciones estas que se han incrementado, con el uso de las tecnologas de
informacin y comunicacin (TIC), quienes facilitan la obtencin de una gran variedad y
cantidad de de informacin, casi en tiempo rcor con el uso de los diferentes buscadores,
2070
pero as como las TIC, proporcionan informacin, tambin permiten mediante el uso de un
programa denominado plagiario, la autora o no del trabajo que se est presentando como
autor nico o principal del mismo, as como tambin sin hacer uso del referido programa,
facilita la verificacin de la informacin, directamente de las paginas web, o haciendo uso
de los diferentes buscadores.
Reflexionando al respecto, surgen la interrogante de que tan ticos son los docentes
que hacen uso irresponsablemente de estas alternativas para presentar y que sus trabajos
investigativos, para conseguir algo, lograr algunos objetivo o alcanzar metas, ser este ser,
un docente tico, donde queda la moral, cules son sus valores, existen principios, conocer
el significado de responsabilidad, y el compromiso que asume como docente universitario,
al igual que como miembro de una comunidad, que confa en l, la educacin de sus hijos,
sobrinos, hermanos, nietos entre otros.
Son estas actitudes las ms acordes adems de ticas de un docente que dice ejercer
investigacin en el contexto universitario, es desde aqu donde se generan conflicto legales,
que no solo involucran al responsable, sino que de una u otra forma involucra la institucin
universitaria en la cual laboral, se considera que todas estas interrogante son un problema
tico difcil de abordar, pero conocido por todos, ya que en muchos casos involucra a
colegas de la misma institucin, as como amigos, que comparten sus investigaciones, por
la relacin que existen entre ellos.
En relacin a los tipos o formas de plagiar investigaciones Buenda Eisman, L y
Berrocal de Luna, E (disponible en internet), hablan de los daos a otros investigadores,
refrindose al plagio expresando que: Es el problema tico ms conocido y el que ms
juicios ha levantado por el perjuicio que ocasiona a los propios colegas de profesin. Para
ellos existen tres tipos de plagio:
a) Copiar literalmente un trabajo de investigacin de otros colegas y presentarlo como
propio.
b) Utilizar trozos de textos o citas de otros autores sin citarlo.
c) Usar la propiedad intelectual de un autor, sin su permiso expreso.
Afirmando los autores que Estas tres situaciones, han sido frecuentemente
denunciadas y atentan gravemente contra la tica de la investigacin. Hoy, con la
posibilidad de acceder tan fcilmente a la informacin, el plagio podra parecer que se
acrecienta pero justamente esta mayor accesibilidad a las investigaciones permite un mayor
control, junto con el desprestigio social que llevan aparejadas este tipo de conductas.
tica Profesional Universitaria:
La tica Profesional se le acredita al individuo que sabe discernir lo Bueno de lo

Malo, lo Moral de lo Inmoral, es aquel individuo que desempea un buen papel, que es
capaz de dar el ejemplo de lo que en realidad complementa el da a da de los individuos
que se integran y se complementan en la sociedad. Es aquel que tiene bien definido los
parmetros de la rectitud y honestidad. Lo sabe aplicar y tambin cumple con la tarea de
ensear a sus semejantes, para que ellos a su vez sepan o encuentren la manera de como
aplicarlo en el da a da y por supuesto ensearlo a generaciones futuras para no interrumpir
la continuidad de la tica Profesional Universitaria en las prximas generaciones.
2071
De igual Forma La tica Universitaria se puede mencionar que Es la Moral,

Rectitud, honestidad con la que se desempea un individuo en el universo llevando este
trmino al da a da, y a la compresin de los hechos Psico-sociales que rodean el medio
ambiente de una cantidad X de seres humanos. Es el simple hecho de compartir ciertas o
determinadas funciones en la sociedad, no se necesita de un Ttulo Universitario y por tanto
no se necesita anteponer el trmino de Licenciado Doctor, para poseer una verdadera
tica Profesional Universitaria.
Para as no solo tener profesional de ttulos universitarios si no tambin
profesionales del da a da un individuo capaz y apto de realizar y realzar la calidad de vida
de los seres humanos
Caractersticas:
No necesariamente las principales y tampoco las nicas pero se sugieren como
base del desarrollo tico Profesional Universitario, que es la rama que hoy rene a los
lectores y autores que se expresan por este medio, en donde dichos autores no solo se
quedaron en las conjugaciones antes expresadas si no que se atreven a tomar 8 aspectos
desarrollarlos y expresarlo en un texto de tipo diagramtico:
Respeto
Humildad
Paciencia
Entereza
Perseverancia
Constancia
Disciplina
Permanencia
Para ser un individuo con tica Profesional Universitaria se debera seguir una
especie de diagrama que los autores trataron de explicar en el siguiente prrafo:
Respeto se aplica a la hora de no tomar el crdito por un trabajo no realizado;
ejerciendo la humildad en cada momento que se logre conseguir una meta, no importa si
desde algunos puntos de vista el objetivo logrado sea de gran o poca importancia; es el
saber expresar la paciencia en momentos de poca entereza; es el incentivo a la
perseverancia del da a da; la constancia que se aplica para conseguir las metas; es en ese
momento en que se logra complementar la disciplina, la permanencia; del saber que los
seres humanos consiguen sus metas pero para ellos se lucha, se trabaja, se estudia segn sea
la meta planteada. No se puede obviar el hecho que tiene un mayor significado el saber que
se ha transitado y te has desarrollado por el camino tico y Profesional.
Metodologa de Investigacin:
La presente investigacin fue de tipo descriptiva, con un diseo transaccional, no
experimental de campo. Considerndose descriptiva, ya que segn lo manifestado por
Hernndez, Fernndez y Batista (2008. p. 133), los estudios descriptivos buscan
2072
especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro

fenmeno que sea sometido a anlisis. As mismo de acuerdo lo planteado por los
referidos autores, es considerada no experimental de campo, ya que las variables de estudio
no fueron manipuladas y se presentaron tal y como se muestran en el contexto de anlisis,
siendo as un estudio de campo, puesto que segn lo planteado por Hernndez, Fernndez y
Batista (2008), los estudios de campo se caracterizan por que la informacin o data es
recolectada de la realidad misma donde se suceden los hechos.
Instrumento de Recoleccin de Informacin:
Para la recoleccin de informacin se diseo un cuestionario con respuestas
abiertas, el cual se someti al juicio de cinco expertos, aplicando una prueba piloto a 10
docente s que no formaran parte de la muestra
Poblacin:
La misma esta representa por el total de personas que formaran parte de la
investigacin y estuvo constituida por 100, docente universitarios de dos universidades
pblicas y dos privadas, ubicadas en la Costa Oriental del Lago de Maracaibo, de ambos
sexo, y de diferentes edades, por considerase una muestra pequea se asumi el censo
poblacional el cual es definido por Mndez (2006), al referir que el censo, es aquel que
consiste en estudiar todos los elementos de la muestra, es decir, es el mtodo a travs del
cual se recolecta informacin de la totalidad de la poblacin o universo en estudio.
Cuadro 1. Poblacin
Tipo de Institucin
Sexo
Total
2 Instituciones
Publica
25
Femenino
25
Masculino
Total
50
Fuente: Los investigadores 2012
2
Instituciones
Privada
25
25
50
50
50
100
A juicio de los investigadores por considerar que se debera tener un equilibro en la

aplicacin del instrumento, se toma la misma cantidad de poblacin para ambas
instituciones, considerando igualmente el sexo, resaltando que las edades comprendidas en
los encuestados para los hombres entre 25 y 58 aos y para las mujeres entre 23 y 49 aos.
Reflexin:
En el marco del derecho a la formacin permanente, la formacin en tica
profesional representa un paso en la educacin moral de las personas, cuyo espacio ms
lgico de aprendizaje coincide con la formacin profesional inicial (en la universidad,
diremos en adelante tomando la parte por el todo). En lo que respecta a la relevancia de este
2073
aprendizaje, a la importancia social de la tica profesional hay que aadir su importancia

para la realizacin y el vivir con sentido del profesional. Para la elucidacin de los
principios/valores de esta tica profesional hay que acudir a dos fuentes: la tradicional de
los filsofos ticos y pensadores afines y la de los colectivos de profesionales que elaboran
los cdigos ticos o deontolgicos. De la conjuncin de ambas resultan cinco
principios/valores principales: 1) dignidad, libertad, igualdad y derechos humanos, 2)
justicia conmutativa y social, 3) autonoma profesional y deontolgica, 4) beneficencia y 5)
responsabilidad profesional. La enseanza- aprendizaje de la tica profesional interpela al
conjunto del profesorado, lo que no excusa de su inclusin como asignatura en los planes
de estudio.
Conclusiones:
Tanto las universidades pblicas como privadas presentan un debilitamiento en los
procesos investigativos, evadiendo la socializacin y exteriorizacin del conocimiento
significativo producto de los resultados de las investigaciones, limitando la aprehensin del
conocimiento nica y exclusivamente a la bibliografa recomendada.
Los docentes universitarios no demuestran ningn inters por participar en eventos
en los cuales se socialicen los resultados de las investigaciones, o en su defecto los avances
de las mismas.
Un nmero considerable de encuestados manifest que acuden a la ayuda de tercero
cuando requieren presentar alguna investigacin.
La produccin intelectual est limitada a un grupo muy pequeo de docente en
ambas instituciones.
Es el sexo dbil quie manifest un poco ms de inters en hacer investigacin.
Ambas instituciones no propician la participacin de sus docentes en eventos
cientficos
No existe ningn tipo de incentivo, por parte de las instituciones, para los docentes
que enaltecen el nombre de la institucin con sus investigaciones.
En algunas instituciones no existen revistas, o no estn activas que permitan la
publicacin de sus investigaciones.
Recomendaciones:
Para las Instituciones:
Organizar cursos, talleres, charlas, que fomente la participacin investigativa en el
cuerpo profesoral.
Divulgar los centros y lneas de investigacin con las que cuenta la institucin.
Propiciar la participacin de sus docentes en eventos cientficos.
Patrocinar proyecto de investigacin interna y externamente.
Promocionar la participacin en el Programa de Estimulo a la Innovacin e
Investigador, que patrocina el Ministerio del Poder Popular para la Ciencia,
Innovacin e Investigacin e industrias Intermedias.
Organizar, Congresos Seminarios, Foros, Simposios, con la participacin gratuitas
de sus docentes.
2074
Incorporar a los docentes en la organizacin de actividades de socializacin de

conocimientos producto de sus investigaciones.
Crear un fondo que contribuya financiera a cubrir si no en su totalidad, parte de los
gastos que se originan por la participacin de los docente en eventos tanto
nacionales como internacionales
Facilitar la publicacin de sus investigaciones en revista arbitradas propias o de
otras instituciones.
Fomentar la creacin de redes de investigacin donde involucren universidades
nacionales e internacionales.
Crear dentro de los espacios universitarios, ambientes equipados donde los docentes
puedan, socializar conocimientos, compartir ideas, trasmitir y buscar informacin
entre otros.
Para los docentes:

Incorporarse espontneamente a los procesos investigativos.
Buscar asesoramiento para participar en el Programa de Estimulo a la Innovacin e
Investigador, que patrocina el Ministerio del Poder Popular para la Ciencia,
Innovacin e Investigacin e industrias Intermedias.
Crear su propio fondo de ahorro para cubrir sus gastos de asistencia a eventos
regionales, nacionales e internacionales.
Incorporarse a grupos investigativos.
Disear lneas de Investigacin o en su defecto suscribirse en una, que sea de su
inters.
Desarrollar proyectos de investigacin multi o tras disciplinarios.
Anexar a sus actividades docentes por lo menos dos horas diarias a la lectura e
investigacin.
Formar parte de un centro de investigacin.
Participar en actividades que propicien la socializacin de la generacin del
conocimiento a partir de investigaciones desarrolladas.
Propiciar actividades dentro de las instituciones que promocionen las
investigaciones propias y de sus homlogos.
Contra con un equipo de computacin contactado a internet, que le permita hacer
uso de las informaciones publicadas en la web.
Crear su block, donde publique sus trabajos.
Bibliografa.
Buenda Eisman, L. y Berrocal de Luna E., (disponible en internet) La tica de
Investigacin Educativa, Universidad de Granada
la
Daz Sequera, Luidys y Atencio Crdenas Edith, (2012), Comportamiento tico,

Marco de Actuacin Personal, Profesional y Empresarial, Primer Congreso Internacional de
Investigacin e Innovacin 2012 Multidisciplinario, ISNB: 978-607-95635-3-0, Cortazar,
Mxico.
2075
Hernndez, R., Fernndez, C y Baptista, P (2008). Metodologa de la Investigacin.

Editorial MC GRAW-HILL. 4ta. Edicin. Mxico.
Mndez, C (2006). Metodologa Diseo y Desarrollo del Proceso de Investigacin. MC
GRAW-HILL. Tercera edicin. Bogot Colombia.
2076
El Coach en la formacin de la Educacin Contempornea

Yuritzi Lizeth Gmez Bjar
yuryga80@hotmail.com
Jacqueline Toscano Galeana
jaquelinetoscano@hotmail.com
Rosalina Toscano Galeana
rosstg@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
El Coach realiza una funcin que brinda resultados exitosos acompaando al coachee para
que detecte y desarrolle su proyecto de vida o de formacin universitaria, el educando o
estudiante requiere de quien lo acompae para lograr con ms facilidad sus objetivos, el
coach tiene las habilidades para garantizar la realizacin de una persona o de una
institucin educativa.
Los centros educativos forman personas por medio de la transmisin del conocimiento, y el
coach apoya y facilita la adquisicin del conocimiento y habilidades por medio de
diferentes herramientas para que el coachee logre con creatividad, mayor aprendizaje y una
fuerte relacin interpersonal con sus compaeros estudiantes, padres de familia, profesores
y directivos de instituciones educativas.
La educacin es una empresa. Esta afirmacin tiene doble va de interpretacin. En primer
lugar, se asume la educacin como un compromiso personal por formarse, con miras a
convertirse el individuo en un ser til a la sociedad y construir, en su proceso de formacin,
un proyecto de vida. Esto implica el reconocimiento y desarrollo de habilidades del
individuo, la adquisicin y adecuada aplicacin de aprendizajes nuevos, el reconocimiento
y la apropiacin de valores, la formacin del autoconcepto, el establecimiento y la
concrecin de sueos, ideales y metas acordes con las distintas etapas de la vida, la
construccin de conocimiento y de autoconocimiento. Un proyecto de vida es ya una
empresa.
En segundo lugar, la educacin es una empresa si se considera su anlisis desde la
perspectiva de las instituciones que se dedican a ella como negocio. As, el sector educativo
es uno de los sectores de la economa, una fuente de ingresos con base en el cual surgen
organizaciones.
Bien podra pensarse que las instituciones educativas, por ser formadoras, guas,
orientadoras, realizan en los individuos llamados educandos procesos de coaching, con
miras a dirigir el establecimiento de la meta mayor denominada proyecto de vida y de las
metas menores que de ella se desprenden. Sin embargo, esto no se da.
Palabras Clave: Coach, Entrenador, Entrenamiento, Educacin, Autoconcepto,
Autoconocimiento, Coachee
2077
Abstract
The Coach performs a function that provides successful accompanying the coachee to
discover and develop your life or university training, project the learner or student requires
who accompany him to more easily achieve its objectives; the coach has skills to ensure the
realization of a person or of an educational institution. Schools form people through the
transmission of knowledge, and the coach supports and facilitates the acquisition of
knowledge and skills through different tools so that the coachee to achieve with creativity,
increased learning, and a strong personal relationship with his fellow students, parents,
teachers and managers of educational institutions. Education is a company. This statement
has double way of interpretation. Firstly, education as a personal commitment "by
training, with a view to converting the individual is assumed to be useful to society and its
formation process, build a life project. This implies the recognition and development of
skills of the individual, acquisition and appropriate application of new learning, recognition
and appropriation of values, the formation of self-concept, the establishment and the
realization of dreams, ideals and goals consistent with the different stages of life, the
construction of knowledge and self-knowledge. A life project is already a company.
Secondly, education is a company deemed its analysis from the perspective of the
institutions that are dedicated to it as a business. Thus, the education sector is one of the
sectors of the economy, a source of income with base organizations arise in which. Well
you might think that educational institutions, to be trainers, guides, guide,
performed in individuals called 'trainees' coaching processes, with a view to direct the
establishment of the greater goal called project life and minor goals deriving from it.
However, this does not occur.
Keywords: Coach, Coaching, Education, Self-Concept And Self-Awareness, Coachee
Desarrollo
Introduccin
En el contexto latinoamericano, la educacin se dedica en un gran porcentaje a la
transmisin de informacin (transmisin de conocimiento) til para el educando donde
predomina, aun hoy, el mtodo memorstico y de repeticin de informacin. La
formacin se limita a la transmisin de valores, acordes con el discurso de la institucin
y las necesidades de la sociedad.
Aunque las legislaciones educativas han considerado la necesidad de cambio en los
programas educativos que van desde el preescolar hasta la educacin superior y han optado
por impulsar el aprendizaje autnomo, la educacin por competencias, el aprendizaje
significativo y participativo, la enseanza virtual y global, entre otros, no puede decirse que
el proceso de formacin llegue al nivel de coaching, arte que consiste en la aplicacin de
una metodologa de aprendizaje interpersonal desde el asesoramiento o acompaamiento de
2078
una persona que asume el rol del coach (gua) y otra que asume el rol de coachee
(aprendiz), que puede ser un individuo o un grupo de personas.
El Coaching es un proceso dinmico de interrelacin que apoya a la persona para producir
resultados en sus actividades personales y profesionales.
El objetivo principal del coaching es desarrollar la autoconfianza del coachee para que sea
capaz de tomar decisiones y asumir responsabilidades, de manera que a partir de ello
alcance los objetivos o metas propuestos al inicio del proceso de aprendizaje; en el caso del
educando, el proyecto de vida puede verse como el objetivo principal, pero pueden darse
otros objetivos: crear hbitos de estudios, aprobar una asignatura, descubrir y desarrollar
habilidades, etc. Pero ni el maestro, ni la institucin, ni los padres son coaches ni cuentan
con las herramientas y la habilidad para orientar, de manera diferente de la comn, la
concrecin del proyecto de vida de los jvenes.
As como hace falta un proceso de coaching en la formacin de los educandos, hace falta
tambin en los dems elementos que conforman la comunidad educativa, es decir: la
familia, los maestros, los directivos y el personal de servicio. La comunidad educativa en
general hace parte del proceso de formacin y debera estar sintonizada en dicho proceso.
Sin embargo, esto no siempre se evidencia. Por esta razn, es comn ver que mientras la
institucin promueve ciertos valores, los padres de familia inculcan otros diferentes y el
entorno extra-acadmico y extra-familiar (amigos) impulsa otros. A su vez, el personal de
servicio de apoyo en las instituciones (administrativos y personal de servicios) no se ve
involucrado de manera directa en el proceso y sus integrantes son considerados, en su
mayora, como entes aislados. No hay sintona.
De esta forma, as como los educandos se veran beneficiados por el proceso de coaching
para el establecimiento de su proyecto de vida, el resto de la comunidad educativa tambin
se beneficiara con su aplicacin. Por dnde empezar?
Hay que considerar la posibilidad de accin que tiene el coaching en el mbito educativo,
identificar a sus participantes y verlos como los miembros de una organizacin que requiere
apoyo, identificar sus necesidades y los aspectos en los cuales se puede brindar ayuda.
El inters central del Coaching Educativo es apoyar un aprendizaje individualizado que
haga posible orientar, trasmitir y ensear un nuevo modelo de educacin a alumnos,
maestros y padres, pilares de la comunidad educativa, y adaptarlo al modelo pedaggico de
la institucin. Con este nuevo modelo (Coaching Educativo), los elementos centrales del
proceso de formacin no sern los contenidos curriculares, ni el sistema de evaluacin, sino
la comunidad educativa y los seres humanos que la conforman.
Para lograr su propsito, el Coaching Educativo busca hacer evidente las capacidades y el
talento de los entes implicados en el proyecto educativo, de manera que as se pueda
optimizar su desarrollo personal y profesional. Esto significa descubrir talentos en los
2079
directivos, el cuerpo docente, los educandos, la familia, el personal de apoyo, la comunidad

y buscar su alineamiento.
As, el propsito del Coaching Educativo supone la instauracin y realizacin del proceso
del coaching en tres mbitos centrales: el mbito familiar (coaching familiar), que brinda a
los padres de familia o tutores responsables las herramientas necesarias para apoyar la
formacin que ofrece la escuela; el mbito escolar (coaching en el aula), que prepara al
educador, maestro, gua, a los orientadores vocacionales, psicopedagogos y psiclogos
educativos como asesores en el proceso de formacin del educando; el mbito personal del
alumno, donde se ofrecen al educando herramientas que le permitan llevar a cabo la
concrecin de sus proyectos o metas. Asimismo, conviene un proceso de coaching
corporativo que involucre a directivas, entes administrativos y personal general de la
organizacin educativa con miras a su alineamiento corporativo, alineamiento que se hace
evidente y se materializa en el modelo pedaggico de la institucin.
Como se observa, el coaching tiene un importante campo de accin en el sector educativo,
vindolo como la concrecin de una empresa llamada proyecto de vida individual o
como una empresa llamada organizacin educativa.
Lamentablemente, el Coaching Educativo es poco conocido (por no decir "desconocido")
en el contexto mexicano y latinoamericano. Las instituciones educativas buscan ayuda a sus
problemas en modelos educativos, asesores pedaggicos y otros profesionales relacionados
con las humanidades (pedagoga, psicologa, administracin) y en muchos casos descargan
el encuentro de soluciones en el rea de recursos humanos; no siempre se obtiene la
respuesta esperada, ni se logran soluciones efectivas.
En estos casos bien vale la pena que las instituciones y sus miembros vean y busquen otras
posibilidades de ayuda desde fuera: el Coaching Educativo es una solucin.
Profundizacin en su aprendizaje, mejora en su desempeo y estimula la calidad de vida.
Es un estilo, una filosofa y una herramienta de direccin que busca el logro de excelentes
resultados a partir del desarrollo de las competencias individuales y de equipo.
Las competencias son comportamientos observables que demuestran la interiorizacin y
aplicacin de conocimientos y habilidades.
Es esencialmente una conversacin, es decir, un dilogo entre un tutor (coach) y un
pupilo (coachee) en un contexto productivo y orientado a los resultados.
Consiste en ayudar a las personas individuales a acceder a lo que saben. Es posible que
nunca se hayan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
2080
Es un proceso intensivo combinado con empoderamiento para aprender a aplicar

herramientas necesarias para alcanzar objetivos. Incluye:
Modelar
Demostrar con el ejemplo
Observar
Escuchar
Retroalimentar
Coaching, es un tipo especial de apoyo, distinto de la formacin y el acompaamiento, que
est ayudando de forma extraordinaria a alcanzar la excelencia tanto en el plano de
desarrollo personal, educacin as como en lo profesional. Es por tanto una formidable
herramienta para los directores de Recursos Humanos, directores de formacin, y la
Direccin General de la empresa y para todo el cuadro de mandos. Consiste en una serie
de tcnicas que se desarrollaron para apoyar a estudiantes, deportistas de lite, y que
vienen demostrando su eficacia en el mundo empresarial y personal en los ltimos 25 aos.
El coaching tiene que ver, ms que con la formacin, con los procedimientos que los
individuos usan para enfrentarse a los retos de la vida todos los das. Opera con dos
herramientas bsicamente:
Un dilogo, en el que el coach, (quien da el coaching), pregunta y el coachee,

(quin recibe el coaching), responde. Es una combinacin de algo muy antiguo, la
mayutica socrtica con los ltimos avances en las tcnicas de ayuda, de la
Programacin Neuro Lingstica, (PNL), los procedimientos de toma de decisiones
empresariales, etc.
La escucha activa, echa por un coach con experiencia, con conocimiento del
coaching y de su metodologa, la PNL y otras tcnicas, y tenga la voluntad y
habilidad necesarias. Esta escucha atenta le va a permitir hacer preguntas
poderosas, que conducen al coachee a encontrar sus soluciones, a sus
problemas con sus propios recursos.
Para quin es el coaching

El Coaching trabaja para conseguir la excelencia en los planos personal y profesional, y
contribuye de una manera muy clara a mejorar los resultados de la empresa, trabajando
directamente con las personas, directores y directivos, en dos niveles:
Ayudar a resolver los problemas que los bloquean, que los limitan, que no les
permiten cumplir correctamente con su misin, y alcanzar sus objetivos. Estos
bloqueos, inhabilidades, torpezas, etc. hacen que la empresa pierda muchas
oportunidades, agilidad, competitividad y en definitiva beneficios.
2081
Ayudar a los directivos a dar lo mejor de si mismos, a plantearse nuevos retos y a

superarlos, a ser cada vez ms eficientes, a ganar cada vez mas dinero y a ser ms
felices en un sentido holstico, a que disfruten de todo y de todos, y especialmente
de su trabajo, a conseguir la excelencia en todos los planos.
Efectos del coaching
Los efectos del Coaching son liberadores, el individuo se desatasca, consigue lo

que quiere en una primera fase, y posteriormente inicia un autntico despliegue de
sus capacidades. El Coaching es la mejor manera de acceder a un desarrollo total,
profesional y humano, y facilitar una carrera profesional de xito, de conseguir la
excelencia, y vivir la vida que queremos vivir. Consigue no solo que alcancemos
nuestros objetivos, sino que nos hace llegar mucho mas lejos de lo que en principio
pensamos. Hoy da en EE.UU. la mayora de las personas de xito, polticos,
empresarios, artistas, etc., tienen alguien en quien apoyarse en un proceso de
Coaching, tienen un coach o entrenador personal.
Es el mejor mecanismo para elevar el prestigio, la capacidad profesional y el

rendimiento de las personas que pertenecen a un colectivo. Hay estudios que
demuestran que el ejercicio del coaching genera unos beneficios del orden de su
coste multiplicado por 6. (Gallup Institut). Adems el individuo est plenamente
satisfecho y realizado.
A nivel personal el coaching tiene los mismos efectos: encontrar soluciones a los
problemas que nos limitan, y encontrar caminos donde podamos desarrollar todo
nuestro potencial, y conseguir la excelencia personal y profesional. Esto es
particularmente til para los emprendedores, y altos directivos de empresas, as
como tambin para los estudiantes, ya que para conseguir la excelencia es
fundamental identificar las aptitudes y capacidades que sobresalen en el individuo,
sus gustos y objetivos, y orientar su carrera profesional en la direccin adecuada
desde el principio.
Conclusiones
Por medio de esta investigacin podemos darnos cuenta que el Coaching es una
herramienta mas con la que cuenta el docente para ayudar en la formacin integral del
estudiante y lograr en el un desarrollo personal y profesional.
Coaching, es un tipo especial de apoyo, distinto de la formacin y el acompaamiento, que
est ayudando de forma extraordinaria a alcanzar la excelencia tanto en el plano de
desarrollo personal, educacin as como en lo profesional. Es por tanto una formidable
2082
herramienta para los docentes, directores de Recursos Humanos, directores de formacin, y

la direccin general de la empresa y para todo el cuadro de mandos. Consiste en una serie
de tcnicas que se desarrollaron para apoyar a estudiantes, deportistas de lite, y que vienen
demostrando su eficacia en el mundo empresarial y personal en los ltimos 25 aos. El
coaching tiene que ver, ms que con la formacin, con los procedimientos que los
individuos usan para enfrentarse a los retos de la vida todos los das.
Entonces el coaching busca:
Perfeccionamiento de una nueva filosofa de desarrollo humano.
Creacin de la transferencia de estrategias de aprendizaje.
Utilizacin de los profesionales de desarrollo humano como consultores internos y
responsables del desempeo de los sistemas gerenciales.
Estmulo de las relaciones de los empleados creando una actitud de propietarios
Utilizacin de los gerentes como coaches de desempeo.
Creacin de autoestima de los empleados y grupos.
Identificacin de estrategias de recompensa que motiven a los empleados a mejorar
su compromiso y lograr resultados.
Conocimiento de s mismo
Mejoramiento de su desempeo
Cambio de conducta
Transformacin:
En el fondo "todo el Coaching es personal", por que ya se trate de un estudiante,
profesional, un empresario, un directivo, etc. el Coaching le ayuda a la persona a conseguir
lo que desea. A este nivel el campo est mucho mas abierto, y los tipos de cuestiones que se
pueden plantear son amplsimas. El coaching nos ayuda a conocer muchas facetas de
nosotros mismos a las que no damos importancia, y que pueden ser efectivamente muy
importantes, a mejorar nuestra autoestima, a clarificar nuestros deseos y objetivos, a
encontrar caminos que nos conduzcan a donde queremos llegar, a decidir adecuadamente,
etc.
Decirle a una persona que las soluciones a sus problemas estn dentro de ella misma, puede
resultar hasta ofensivo, cuando lo ha intentado muchas veces sin xito, sin embargo,
Scrates tena razn, su enorme xito se deba a que no quera ensear nada de l mismo a
sus discpulos, sino que solamente les ayudaba a ver que lo que haba dentro de ellos, que
generalmente es ms que suficiente.
Whitmore, J. (2003). El mtodo para mejorar el rendimiento de las personas. Barcelona:
Piados Iberica.
2083
Goldsmith, M. (2001). la ltima palabra en desarrollo de liderazgo. Mxico: Prentice Hall.

SENTGE, P. (1994). La Quinta disciplina en la prctica. Barcelona: Granica.
STEINER, P. (1991). Los guiones que vivimos. anlisis tradicional de los guiones de la
vida. Barcelona: Kairs.
2084
VI
Innovacin Organizacional
Produccin y Comercializacin de la Vainilla. Un Acercamiento a los

Grupos de Productores del Norte de Oaxaca
Fresvinda Yasmn Vsquez Reyes
Javier Damin Simn
fres_min@hotmail.com
jdamian@unpa.edu.mx
damian_ce@hotmail.com

Resumen
Mxico se ubica dentro de los cuatro principales pases productores de vainilla a nivel
mundial, sin embargo el cultivo es poco conocido en el pas y, en el estado de Oaxaca
nicamente se produce en la zona norte, principalmente en los distritos de Tuxtepec,
Teotitln y Choapan, donde se inici con el cultivo hace ms de 30 aos, en sus inicios
dicha actividad tuvo gran auge en el lugar, sin embargo el descenso en el cultivo inici a
partir del ao 2000, pues gran parte de los productores han abandonado el cultivo, lo que ha
provocado una disminucin en la produccin de vainilla en el estado. En este trabajo se
presentan avances de los resultados parciales de una investigacin llamada Factores que
limitan la comercializacin de la vainilla en los productores del norte de Oaxaca, por lo
cual se proporcionan datos e informacin obtenida en el trabajo de campo referente al
cultivo, cosecha y comercializacin de la vainilla verde y beneficiada efectuada en los
distritos ya mencionados por los grupos de productores.
Palabras Clave: Productores, Produccin, Vainilla Verde, Vainilla Beneficiada,
Comercializacin
Abstract
Mexico is one of the four principal vanilla producing countries in the world. Nevertheless,
vanilla cultivation is not well known in the country. In the state of Oaxaca it only takes
place in the northern zone, principally in the districts of Tuxtepec, Teotitln and Choapan,
where cultivation began more than 30 years ago. In the beginning vanilla cultivation had
great success in this region. However, beginning in 2000 many producers stopped
cultivating vanilla, which has led to an overall decrease of vanilla production on the state.
In this work we present advances of the partial results of the investigation Factores que
limitan la comercializacin de la vainilla en los productores del norte de Oaxaca. Which
provides information obtained in the fieldwork relating to the cultivation harvest, crop and
commercialization of green and dry vanilla made by vanilla producers in northern Oaxaca.
Keywords: Producers, Production, Green Vanilla, Dry Vanilla and Commercialization
2087
I.
INTRODUCCIN
En Mxico los principales estados productores son Veracruz, Puebla y Oaxaca, estos
producen la totalidad de la vainilla de exportacin y la vendida en el pas. A pesar de que
Mxico figura entre los cuatro principales pases productores del aromatizante1 su
popularidad es mnima en este, pues la ms conocida es la vainilla sinttica2 con un precio
inferior a la vainilla natural3, ocasionando un descenso en los niveles de produccin, as
como problemas en la comercializacin del producto.
Anteriormente el alto costo y la escasez del extracto natural de vainilla provocaron un
marcado inters en la preparacin sinttica de la vainillina4. Su preparacin comercial
empez a realizarse a finales del siglo XIX (Asaff, 2010), incrementando dicha produccin
y distribuyndose a precios ms bajos que la vainilla natural, provocando una desventaja
para los productores de esta. Actualmente los productores de vainilla se enfrentan a una
serie de situaciones que limitan su produccin y comercializacin. Las situaciones ms
representativas son el alto costo que genera el cultivo de la vainilla provocando la
disminucin en la produccin a pesar de los buenos rendimientos que se obtienen al
comercializar dicho producto.
En el estado de Oaxaca existen dos organizaciones productoras de vainilla, integradas con
productores de los distritos de Tuxtepec, Teotitln y Choapan que actualmente afrontan la
situacin antes planteada. Una de las organizaciones es el Consejo Regional de Productores
de Vainilla del Norte de Oaxaca A.C. (CRPVNO), quien ha presentado una situacin difcil
segn el representante de la misma a partir del ao 2004, pues durante el periodo 2001 a
2004 haba obtenido buenos rendimientos en la venta de vainilla beneficiada5 a la empresa
veracruzana Gaya Vai-Mex, S.A. de C.V., obteniendo ingresos de $4,000.00 por kilogramo.
Posterior a ese periodo, la cantidad de vainilla comercializada por el CRPVNO ha
disminuido as mismo el precio por kilogramo de vainilla beneficiada, convirtindose esto
en un problema para estos, pues carecen de conocimientos en temas de comercializacin,
adems de no recibir capacitacin ni talleres referentes al tema lo que les dificulta la
bsqueda de nuevos mercados. A la fecha la empresa veracruzana Gaya Vai-Mex, S.A. de
1
Para este trabajo aromatizante es utilizado como sinnimo de vainilla.

Vainilla sinttica. Es un producto artificial proveniente de la industria de papel tratada qumicamente para
hacer parecer el sabor del extracto puro de vainilla usado en los saborizantes de vainilla y la imitacin de la
vainilla pero no es igual al extracto de vainilla en su sabor, puede ser elaborada de otras sustancias o
productos.
3
Vainilla natural. Vainilla cultivada sin abonos o fertilizantes qumicos, solo con materia orgnica del rbol
tutor.
4
Vainillina. Sustancia encontrada en los ejotes de vainilla, una de las sustancias que permite dar el aroma
natural de la vainilla.
2
Vainilla beneficiada. Es un proceso artesanal de transformacin de la vainilla llamado beneficio o curado,

teniendo una duracin de cuatro a seis meses, durante el cual las vainas se procesan en tres o cuatro etapas,
iniciando con el marchitamiento que consiste en detener el proceso normal de maduracin y desarrollo del
fruto, provocando la muerte fisiolgica de la vaina. El objetivo es evitar que las vainas se abran para
diseminar las semillas. Esta puede tener una vida de anaquel de hasta tres aos.
2088
C.V., se ha convertido en el nico cliente, quien adquiere de una a tres toneladas anuales de
la produccin de vainilla, segn datos proporcionados por el representante de la
organizacin6. Adems dicha empresa financia a los productores del CRPVNO para invertir
en sus cultivos, puesto que ste carece de los recursos econmicos para la polinizacin y
cosecha de la vaina, siendo este uno de los factores que originaron que en el periodo de los
aos de 2008 a 2010 no se efectuaran ventas del aromatizante. Puesto que la polinizacin
de las flores es manual y para realizarla se requiere de un gran nmero de jornaleros,
actividad en la que invierten el financiamiento proporcionado por la empresa Gaya.
Otra organizacin que enfrenta situaciones similares al CRPVNO es la Unin de
Organizaciones Vainilleras Indgenas del Papaloapan S.C., (UOVIP), quien en sus inicios
en el ao 1994 se integr por cuatro organizaciones. En el ao de 1995, la Organizacin
careca de recursos econmicos para el cultivo de la vainilla, por lo que solicitaron apoyos
al Instituto Nacional Indigenista (INI), ahora Comisin Nacional para el Desarrollo de los
Pueblos Indgenas (CDI), quien financi a la organizacin para incrementar la superficie
sembrada de vainilla.
El problema para la UOVIP se present en el ao 2003, cuando perdi el mercado con el
extranjero por el incumplimiento en la cantidad demandada para exportar, pues el convenio
estipulaba la exportacin de mil kilogramos o ms de vainilla beneficiada, aunado a esto los
productores no contaban con capacitacin referente a comercializacin que les facilitara la
bsqueda de otros mercados para superar esta prdida. En el ao 2004 Madagascar
principal productor de vainilla a nivel mundial disminuy su nivel de produccin por lo que
el precio de la vainilla beneficiada increment a $5000.00 el kilogramo, debido a la prdida
del nico cliente con que contaba la UOVIP, en ese ao no pudo realizar ventas de la vaina
desaprovechando el incremento del precio en el mercado mundial, razn por la cual no
obtuvo ingresos en ese ciclo. En el periodo 2005 al 2008 el precio de la vainilla verde
disminuy y la produccin en verde fue vendida al estado de Veracruz a precios de $50.00
a $60.00 el kilogramo. A partir del ao 2009 la UOVIP solicit capacitacin para los
productores con la finalidad de aprender a elaborar artesanas hechas con vainas
beneficiadas, adems se prepara el licor de vainilla, crema de vainilla, vainilla en polvo y la
venta de vainilla a granel, todo lo anterior con la finalidad de buscar la diversificacin del
producto y alcanzar nuevos mercados. Actualmente se venden estos productos nicamente
en expo ferias, ya que no se cuenta con establecimientos o puntos de venta y no se tiene una
cartera de clientes, adems los productores no han sido capacitados en temas de
comercializacin por lo que se limitan a ser invitados a exposiciones para comercializar sus
productos. En el ao 2010 la UOVIP realiz ensayos en el beneficio de la vainilla
realizndola de forma natural7, ya que de esta forma adquiere mayor calidad8 y, tienen
6
Entrevista al Lic. Roberto Vsquez Lpez, representante del Consejo Regional de Productores de Vainilla
del Norte de Oaxaca A.C. (CRPVNO), 2010.
7
El beneficio de forma natural es realizado sin la utilizacin de instrumentos mecnicos o la deshidratacin
mediante hornos, esta es realizada con exposicin al sol de las vainas, durante todo el proceso.
2089
pensado incursionar nuevamente al mercado exterior como lo seal el representante de la

unin9.
El objetivo general del trabajo es identificar y describir los factores que limitan la
comercializacin de la vainilla en la Organizacin de Productores de Vainilla del Norte de
Oaxaca A.C. y la Unin de Organizaciones Vainilleras Indgenas del Papaloapan S.C., con
la finalidad de proponer alternativas de solucin que contribuyan en la mejora del proceso
de comercializacin de dichas organizaciones.
Para alcanzar el objetivo general se plantean cuatro objetivos especficos y seis preguntas
de investigacin10. Objetivo especfico. Identificar la problemtica sobre comercializacin
de la vainilla que se presenta en las organizaciones desde la opinin de los productores
pertenecientes al Consejo Regional de Productores de Vainilla del Norte de Oaxaca A.C. y
la Unin de Organizaciones Vainilleras Indgenas del Papaloapan S.C. Pregunta de
investigacin. Qu factores limitan la comercializacin de la vainilla, desde la perspectiva
de los productores de las dos organizaciones?
2. MARCO TERICO
Agroindustria, Agronegocios y su importancia.
En la actualidad no existe una definicin universalmente aceptada para agroindustria
(Zapata, 2001). Mientras tanto, l la define como el sistema integrado que parte desde la
produccin primaria agropecuaria, forestal, pisccola, y el beneficio o transformacin,
hasta la comercializacin del producto, sin dejar de lado los aspectos de administracin,
mercadotecnia y financiamiento. Lpez y Castrilln (2007: 18) mencionan que la
Agroindustria rural se basa en economas campesinas, que generan valor agregado a
travs de procesos de poscosecha y transformacin primaria de productos, con nfasis en
lneas de produccin silvoagropecuaria y acucola, diversificando las actividades
productivas de pequea escala. Davis y Goldberg, (1957) define Agronegocios como La
suma total de las operaciones involucradas en la manufactura y la distribucin de la
produccin agrcola, operaciones de la produccin en el campo, en el almacenaje,
procesamiento y distribucin de los commodities agrcolas y las manufacturas hechas con
los mismos. (IICA, 2010), mientras que segn Len et al. (2007) Agronegocios es una
actividad econmica de produccin, transformacin, asistencia, servicios y
comercializacin de productos de origen agrcola o agropecuario (p.15).
Importancia de los Agronegocios. La liberalizacin de la economa a nivel mundial dio
importancia al sector agrcola con el fin de estimular la produccin para la exportacin, a
fin de que los productores del campo pudieran generar ingresos para la adquisicin de los
productos bsicos. La creacin de empresas agrcolas es de suma importancia, estas tienen
8
Vainilla de calidad. Depende del tratamiento dado durante el proceso de beneficiado. Se clasifica en cuatro
categoras; extra, categora I, categora II y categora III.
9
Entrevista al Sr. Domingo Carvajal Tehuacatl, representante de la Unin de Organizaciones Vainilleras del
Papaloapan, S.C. (UOVIP), 2010.
10
Por cuestiones de espacio en este trabajo, no se mencionarn los cuatro objetivos especficos y las seis
preguntas de investigacin planteados, sin embargo, se atender nicamente un objetivo especfico y una
pregunta de investigacin, puesto que la investigacin an no ha concluido.
2090
gran impacto en la generacin de empleos, cultivo de diferentes productos provenientes del

campo, que adems de ser consumidos en el interior del pas, son exportados a diferentes
pases. Para vincularse con los mercados, los productores de pequea y mediana escala
requieren hacerlo de forma asociativa para reducir los costos de transaccin y mejorar sus
capacidades de negociacin, (Garca et al., 2010).
Comercializacin. Ugarte et al., (2003), citado por Guerrero y Prez (2009), define la
comercializacin como el conjunto de las acciones encaminadas a comercializar productos,
bienes o servicios. Las tcnicas de comercializacin abarcan todos los procedimientos y
maneras de trabajar para introducir eficazmente los productos en el sistema de distribucin.
Produccin de vainilla a nivel mundial. La vainilla es considerada una de las plantas ms
famosas y preferidas sobre todo en el mercado Europeo, donde la eligen por su alta calidad
y por ser mejor que la vainilla sinttica. Los principales pases productores de la vaina son
Indonesia, Madagascar, China y Mxico (FAO, 2008), estos representan un alto porcentaje
en su produccin. La vainilla es muy utilizada en la industria de alimentos debido a su gran
uso en esta rea se ha creado la vainilla sinttica. Sin embargo, los consumidores de
algunos pases industrializados principalmente de Europa, han incrementado el consumo de
productos naturales desechando los sintticos, por considerar que los primeros son ms
saludables. La superficie cultivada de vainilla en Madagascar es la ms alta hasta el ao
2001 (ASERCA, 2002).
Produccin de vainilla a nivel nacional. En Mxico la vainilla es producida
principalmente en la regin totonaca integrada por los estados de Veracruz y Puebla, zonas
con las condiciones climticas idneas para el cultivo de la vainilla, las caractersticas de
sabor y aroma nicos de la Vainilla de Papantla se encuentran determinados por factores
naturales como la altitud y el clima (DOF, 2009). En el ao 2002 iniciaron con el cultivo
los estados de Chiapas, Hidalgo, Quintana Roo y San Luis Potos. En el estado de Oaxaca,
se produce principalmente en la zona norte (ASERCA, 2002).
Produccin de Vainilla en el estado de Oaxaca. En el estado de Oaxaca actualmente la
vainilla se produce principalmente en los distritos de Tuxtepec, Teotitln y Choapan, los
municipios son: San Pedro Ixcatln, San Felipe Usila, Acatln de Prez Figueroa,
Cosolapa, San Jos Independencia, San Jos Chiltepec, Santa Ma. Jacatepec, San Juan
Bautista Valle Nacional, Ayotzintepec, Santiago Jocotepec y San Jos Tenango,
(informacin proporcionada por los representantes de las organizaciones). En la Regin del
Papaloapan actualmente existen 1200 pequeos productores agropecuarios, quienes en
promedio producen 1/4 de hectrea. En el ao 2007 la produccin de vainilla verde fue
aproximadamente de 12 a 14 toneladas de las cuales 8.5 toneladas fueron beneficiadas en
Oaxaca. Esta produccin decreci en el ao 2006, producindose 31 toneladas en el estado
(Prez, Odoux, Gnata, 2007:20). Los registros oficiales de la produccin de vainilla en el
estado, presentan datos de siete municipios, sin embargo las organizaciones estudiadas
agrupan a 11 municipios de los distritos ya mencionados.
Comercializacin de la vainilla. La vainilla desde la antigedad se ha utilizado como
moneda, actualmente ha alcanzado gran aceptacin entre los consumidores sobre todo en
pases europeos donde es utilizada en la preparacin de diversos platillos, prefiriendo la
vainilla natural por ser de mejor calidad que la sinttica, es por ello que la vainilla
Mexicana se exporta principalmente a la Unin Europea. Existen dos tipos de
2091
comercializacin de la vainilla. La primera es la venta en verde, en la cual el productor

vende la mayor parte de las veces a los beneficios de la regin o bien a los acopiadores. El
segundo tipo de comercializacin es el que realizan los beneficiadores, estos son los
encargados de asignar valor agregado a la vainilla verde transformndola en vainilla
beneficiada, vendindose casi en su totalidad al mercado internacional a travs de las
empresas extranjeras quienes la comercializan o bien a las industrias que requieren de este
aromtico (ASERCA, 2002).
3. METODOLOGA
El tipo de estudio que se realiz en la investigacin es exploratorio y descriptivo, debido a
que del tema de estudio no existen datos que proporcionen informacin sobre la
problemtica de las organizaciones en la regin del Papaloapan. Se utiliz un enfoque
cualitativo, pues mediante este se obtendr informacin de las organizaciones, mediante la
aplicacin de entrevistas a profundidad al grupo en estudio. Las entrevistas se
complementaron con informacin obtenida de una encuesta.
Poblacin estudiada. Para fines de este estudio se incluyeron a tres agentes11 principales
quienes proporcionaron la informacin necesaria para llevar a cabo la investigacin, dichos
agentes estn relacionados con las actividades de produccin y comercializacin de la
vainilla en la regin.
Productores. Los productores de vainilla de la regin del Papaloapan participantes en el
estudio estn integrados en dos grupos: el Consejo Regional de Productores de Vainilla del
Norte de Oaxaca A.C. (CRPVNO) siete participantes y la Unin de Organizaciones
Vainilleras Indgenas del Papaloapan S.C. (UOVIP) seis participantes y dos independientes
que pertenecen directamente al Sistema Producto Vainilla12 (SPV). La razn para
seleccionar e incluir a estos productores, es porque, encabezan los grupos, participan en
reuniones y son quienes informan a los productores de las actividades a realizar en las
organizaciones, adems de ser los encargados de recolectar el producto de sus grupos para
efectuar la venta del mismo, es por ello que se han considerado como los principales
agentes a proporcionar la informacin que se desea obtener.
Instrumentos utilizados. En el trabajo de campo se emplearon dos instrumentos para la
recopilacin de informacin; una gua de entrevista para productores (representantes) y
para organismos gubernamentales (representantes) y un cuestionario. Las encuestas fueron
aplicadas a representantes de los grupos o representantes de cada comunidad que integran
el CRPVNO, A.C. y la UOVIP S.C.
Anlisis e interpretacin de la informacin. La informacin obtenida de las encuestas
aplicadas a los representantes de los grupos que integran el CRPVNO, A.C., y la UOVIP,
11
Por razones de espacio y tiempo solamente en este estudio se incluye informacin de los grupos
productores pues la investigacin no ha concluido.
12
Sistema Producto Vainilla. El conjunto de elementos y agentes concurrentes de los procesos productivos de
productos agropecuarios, incluidos el abastecimiento de equipo tcnico, insumos productivos, recursos
financieros, la produccin primaria, acopio, transformacin, distribucin y comercializacin (LDRS, 2012).
2092
S.C., se concentr en una base de datos, con la que se efectu el anlisis estadstico de la
informacin, lo que permiti obtener grficas para facilitar la interpretacin de los
resultados, la informacin cuantitativa slo ser utilizada para complementar o enriquecer
la informacin cualitativa obtenida en las entrevistas a profundidad.
4. RESULTADOS
Datos de Identificacin de los representantes de grupo. Los participantes en el estudio
fueron hombres y mujeres representantes de grupo cuya escolaridad mxima es secundaria
en ambos casos, sin embargo las representantes mujeres tienen mayor grado de escolaridad
(50%) en comparacin con los grados de estudios presentados de los hombres (23%),
quienes forman parte del CRPVNO y la UOVIP.
Datos de identificacin de los grupos. Los grupos que conforman el CRPVNO, la UOVIP
y dos grupos ms que no pertenecen a ninguna de estas organizaciones sino directamente al
Sistema Producto Vainilla, estn integrados por hombres y mujeres, mismos que forman un
total de 506 productores de vainilla; de los cuales 70.2% corresponde a hombres y 29.8%
son mujeres. Cabe resaltar que 47% de las personas forman parte de grupos independientes.
Los municipios a los que pertenecen los miembros de las organizaciones son: Santa Mara
Jacatepec (26.7%), San Pedro Ixcatln (20%), San Juan Bautista Valle Nacional (13%),
Cosolapa (13%), San Jos Chiltepec (13%), San Jos Tenango (6.7%) y San Felipe Usila
(6.7%).
Los representantes de grupo encuestados que tambin son productores proporcionaron
informacin personal referente al cultivo, cosecha y venta de vainilla efectuada por ellos.
47% de los encuestados ha dejado de cultivar la vainilla y 53% de estos continua con el
cultivo. La grfica 1 muestra los grupos que han abandonado completamente el cultivo de
la vainilla, quienes pertenecen a los municipios de San Jos Chiltepec y San Felipe Usila.
Grfica 1. Municipios que actualmente se dedican al cultivo de vainilla.
Si
No
13%
7%
7%
7%
San Juan
Bautista
Valle
Nacional
13%
San Pedro
Ixcatln
7%
San Jos
Tenango
13%
Cosolapa
13%
San Jos
Chiltepec
13%
Santa Mara
Jacatepec
2093
7%
San Felipe
Usila
Los grupos de productores de vainilla iniciaron con el cultivo desde 1980 en los municipios
de Santa Mara Jacatepec y Cosolapa, incrementndose el nmero de productores en los
aos siguientes hasta el 2007, aunque no de manera consecutiva, el incremento fue de uno o
dos grupos por ao.
Algunos representantes de grupo, adems del cultivo de la vainilla realizan otras
actividades relacionadas con este, son acopiadores 13%, beneficiadores 13%, artesanos 7%,
mientras que 67% dijo no realizar ninguna de estas tres actividades por lo que nicamente
se dedican al cultivo de la vainilla (Grfica 2).
Grfica 2. Actividades que realizan relacionadas al cultivo de vainilla.
Ninguna
67%
Acopiador
13% Beneficiador
13%
Artesano
7%
Otras actividades agrcolas en las que se emplean los productores de vainilla son: la
produccin de maz (20%), produccin de caf (13%), otras actividades que combinan con
la produccin del maz son; maz y frijol (13%), maz y caf (13%), maz, caf y frijol
(13%), Maz y caa (7%), Pescador (7%) y ama de casa (7%) y 7% de estos no tiene otros
cultivos sino, nicamente la produccin de vainilla.
Extensiones de terreno destinas al cultivo de vainilla. Las extensiones de terreno que
destina cada productor al cultivo de la vainilla, son desde hasta 3 hectreas, mientras que
40% destina ha. para dicha actividad, seguido del 33.33% que destina de hectrea al
cultivo de la vainilla.
Extensiones de terreno cosechadas de vainilla. En la grfica 3 se muestran las
extensiones de terreno cosechadas por productor, las cuales difieren de las extensiones
destinadas al cultivo, puesto que no de todas las plantas se obtienen frutos, debido a
diversos factores naturales, es por ello que se cosecha menor extensin de la que se sembr,
60% de los productores logra cosechar de hectrea, mientras que la mxima extensin de
terreno cosechada ha sido de 2 hectreas (6.67%).
Grfica 3. Extensin de terreno cosechada en hectreas.
2094
60.00%
20.00%
1/4 ha
1/2 ha
13.33%
6.67%
1 ha
2 ha
La cantidad de vainilla cosechada por los productores se ubica en mayor proporcin en los
rangos de 1 a 6 kilogramos (13.3%) y de 6.1 a 12 kilogramos (13.3%), 100 kilogramos
(13.3%). Los productores que obtienen menor produccin son regularmente quienes
siembran de hectrea. La mxima cosecha ha sido de 600 kilogramos, alcanzado
solamente por 6.67% de los productores.
Polinizacin. Los productores de vainilla al efectuar la polinizacin de las flores emplean
de una a seis personas, 33.33% de los productores ha empleado solamente una persona, dos
personas (6.67%), 20% de ellos ha empleado tres personas, cuatro y cinco polinizadores ha
sido empleado en porcentajes similares (13.3%), en cuanto al mximo nmero de
polinizadores (6) solamente 6.67% los ha ocupado y un mismo porcentaje de encuestados
no dio respuesta.
Cosecha. La cantidad de recolectores empleados por los productores quienes se emplean en
el corte o recoleccin de la vainilla verde, 33.3% de los productores ha empleado a una
persona, dos personas (33.3%), tres personas (13.3%), cuatro personas (6.67%), cinco
(6.67%) y solamente 6.67% de los encuestados ha empleado a seis personas, siendo esta la
mxima cantidad de recolectores empleados. Los polinizadores y recolectores de vainilla
reciben una retribucin por su trabajo realizado que va desde los $50 hasta $120 diarios,
dichas cantidades representan el pago mnimo y mximo, el pago ms efectuado por los
productores es de %100, pues 40% de los encuestados dijo pagar a los polinizadores dicha
cantidad y 46.67% dijo pagarla a los recolectores.
Venta de vainilla verde. La mxima cantidad de vainilla vendida por los productores ha
sido ms de 100 kilogramos a precios de $100 (13.3%) y $120 (6.67%) y la cantidad
mnima ha sido de 1 a 6 kilogramos a precios de $50 (6.67%) y $100 (6.67%). Las
cantidades de 6.1 a 12 kilogramos fueron pagadas a $30 (6.67%), $40 (6.67%) y $50
(6.67%) a los productores.
Vainilla beneficiada. La grfica 4 muestra los rangos en kilogramos de vainilla verde que
los productores destinan al beneficiado, actividad realizada por 20% de los productores,
pues 80% no se dedica a esta actividad. Los precios de venta de la vainilla beneficiada han
sido de $500, $1000 y $2000 por kilogramo, lo que se convierte en una gran fortaleza para
los beneficiadores, puesto que obtienen muy buenos ingresos y pueden competir en el
mercado nacional e internacional, aprovechando adems la caracterstica que identifica a la
vainilla oaxaquea como superior a otras, sin embargo los productores que no se dedican a
esta actividad es porque no tienen los conocimientos adecuados para realizarla, por lo que
es un proceso muy cuidadoso y delicado.
Grfica 4. Cantidad de vainilla verde destinada al beneficiado
2095
24.1 - 36 kg.8 tons

12.1 - 24 kg 6.67%
6.67%
6.67%
No beneficia
80.00%
Los ingresos percibidos por los productores por dedicarse al cultivo de la vainilla y otras
actividades que desarrollan con la misma los cuales han sido de manera semanal, mensual y
anual y se muestran en la tabla 1. Los ingresos son obtenidos de la venta de la vainilla
verde o beneficiada, los ingresos ms altos son por la venta de vainilla beneficiada la que
tiene un precio mayor a la vainilla verde, la cantidad ms baja obtenida anual fue por la
venta de un kilogramo de vainilla verde, la cantidad es anual porque la cosecha de este
fruto es solamente una vez al ao y existen y en algunos grupos la produccin es baja.
Tabla 1. Niveles de ingresos de los productores de vainilla
INGRESO
PORCENTAJE DE
PRODUCTORES
SEMANAL
6.67%
$200.00
6.67%
MENSUAL
ANUAL
$2,000.00
6.67%
$50.00
6.67%
$900.00
6.67%
$15,000.00
6.67%
$20,000.00
6.67%
$1,800,000.00
Datos de los grupos de productores. Los grupos de productores de vainilla estn

integrados en promedio por 33 personas, de los cuales 70% son hombres y 30% mujeres.
Del total de grupos encuestados 93% de ellos se integran por hombres y mujeres y
solamente 7% est integrado en su totalidad por mujeres. El primer grupo de productores de
vainilla se integr en el ao de 1980 en el municipio de Santa Mara Jacatepec, despus de
esa fecha se iniciaron otros grupos hasta 2007, en este periodo hubo un incremento de
grupos por ao, el ao de 1998 fue el ciclo en cual ms grupos se integraron (4 grupos),
esto debido al apogeo de la vainilla en la zona, puesto que a partir de ese ao se empiezan a
registrar datos del estado de Oaxaca como productor de vainilla, posterior a esa fecha
disminuye la formacin de los grupos que puede deberse a la falta de divulgacin de
informacin referente a este cultivo.
Produccin de vainilla en los grupos.
2096
Extensiones de terreno destinadas al cultivo de vainilla. Las extensiones de terreno que

destinan los grupos de productores al cultivo de vainilla por municipio son: Santa Mara
Jacatepec municipio con mayor nmero de grupos (26.67%), en donde se destina menos 10
(6.67%) hasta 20 hectreas (20%). Los grupos del municipio de San Pedro Ixcatln
destinan menos de 10 hasta 50 hectreas por grupo (20%), siendo este ltimo donde se
registra una mayor extensin de terreno destinada a este cultivo. Puesto que grupos de los
diferentes municipios generalmente cultivan menos de 10 hectreas de terreno (40%).
Extensiones de terreno cosechadas de vainilla. La extensin de terreno sembrada no se
relaciona con las cantidades de terreno cosechadas, debido a que no todas las plantas logran
dar frutos. Las extensiones de terreno mayormente cosechadas por los grupos de
productores son 1.5, 5, 8 y 10 hectreas, realizado por 53% de estos. Mientras que el
mximo ha sido de 12 hectreas con un mnimo porcentaje de grupos (6.7%) y el promedio
de terreno cosechado por los grupos es de 6.3 hectreas.
Los representantes de grupo proporcionaron informacin de las cosechas anteriores al ao
2005, sin mencionar fecha exacta de estas, las cosechas obtenidas como mnimo fueron 100
kilogramos de vainilla verde y la cosecha mxima obtenida fue de 4,800 kilogramos, en
cuanto al promedio fue de 1,550 kilogramos de vainilla por grupo. Se obtuvieron diferentes
cantidades de vainilla cosechada por kilogramo en el periodo 2005 a 2010 por los grupos.
Las cantidades ms cosechadas por estos han sido de 100 a 250 kilogramos en los aos
2005 (26.7%), 2006 (20%) y 2007 (13%), en el ao 2007 hay una disminucin en la
cantidad cosechada de vainilla por los grupos, pues incrementa la cantidad de grupos que
cosechan menos de 100 kilogramos de vainilla, incrementndose ms en el ao 2008,
mientras que las cantidades de cosecha en los rangos de 100 a 250 kilogramos se mantiene
en porcentajes de grupos (2007 a 2009). A partir del ao 2009 empieza a disminuir el
nmero de grupos que cosechan menos de 100 kilogramos, mientras que en el ao 2010 se
incrementa nuevamente el porcentaje de grupos (20%) que cosechan 100 a 250 kilogramos
de vainilla verde. La mxima cantidad cosechada ha sido de ms de 2050 kilogramos en los
aos 2008 y 2009 con porcentajes de 6.7% en cada ao. En el ao 2011 solamente hubo
cosechas de 100 a 250 kilogramos efectuado por 6.7% de los grupos.
El rendimiento en kilogramos de vainilla por hectrea segn los productores es de 300
kilogramos (20%), mientras que 6.7% dijo que el rendimiento es de 800 kilogramos por
hectrea de vainilla, los productores desconocen la cantidad exacta en kilogramos de
vainilla que se obtienen de una hectrea cultivada, puesto que cultivan menos de una
hectrea individualmente, por lo que suponen las cantidades mencionadas, mismas que no
han sido comprobadas por ellos, es por eso que las diferencias en kilogramos son de 100 o
hasta 300 kilogramos.
Polinizacin. La cantidad de polinizadores empleados por 33% de los grupos han sido 80
personas, puesto que esta actividad debe ser realizada por personas capacitadas y para
obtener una produccin mayor se requiere de una gran cantidad de jornaleros para polinizar
2097
tambin grandes cantidades de flores, los grupos que emplean 20 polinizadores son 26.7%,
otros emplean 30, 40 y 50 polinizadores (20%), sin embargo hay grupos que ocupan menos
de 10 polinizadores (20%), esto debido a que tienen menos integrantes.
Cosecha. La cantidad de recolectores (quienes se encargan de cosechar los frutos de la
vainilla) empleados en los grupos, son generalmente menos de diez, 10 y 20 (53.3%)
personas para realizar dicha actividad, otros emplean 40 y 60 personas (13.3%), la mayor
cantidad de recolectores empleados han sido 100 personas, esto por una mnima cantidad de
los grupos (6.7%).
Beneficio. El beneficio de la vainilla es realizado por pocos grupos, puesto que es un
proceso muy delicado, es por ello que muy pocas personas tienen la ventaja de realizar esta
actividad, los grupos que benefician emplean menos de diez (6.7%), 10 (13.3%) y 20
personas (6.7%) para realizar dicha actividad.
Pago efectuado a los polinizadores, recolectores y beneficiadores. Los pagos efectuados
como grupo a sus trabajadores han sido como mnimo $50 y mximo $150. El pago ms
realizado a los polinizadores es de $50 (46.7%), $100 (26.7%) y $120 (13.3%), los pagos
efectuados a los recolectores son de $50 (26.7%), $100 (33.3%) y $120 (13.3%). Los
beneficiadores obtienen ingresos de $80 (6.7%), $100 (6.7%), $130 (6.7%) y $150 (6.7%).
Para el cuidado de las plantaciones de vainilla los productores hacen uso de fertilizantes, el
uso de estos productos es escaso pues nicamente 20% de ellos los aplica en sus cultivos,
en tanto que 80% de los grupos dijo no utilizar en sus plantaciones de vainilla ningn tipo
de fertilizantes, por lo que resaltaron que la cultivan con abono orgnico, mismo que
obtienen de las hojas secas de las diferentes plantas existentes en el lugar (Grfica 5).
Grfica 5. Uso de fertilizantes en el cultivo de vainilla.

Si
20%
No
80%
En la tabla 2 se presentan los gastos realizados por grupo en la adquisicin de insumos

ocupados para el cultivo de la vainilla, los cuales inician con la adquisicin de esquejes
(guas de vainilla) adquiridas a otros grupos ya sea para incrementar, para renovar o iniciar
con el cultivo, el gasto promedio es de $13, 445. En cuanto al sulfato de cobre que utilizan
algunos grupos, sus gastos promedios son de $331.25. Para el buen cuidado de la vainilla
esta debe protegerse del sol con plantas de sombra especiales que adems proporcionen
2098
abono orgnico a las guas, es por ello que los productores en grupo gastan en promedio
$39, 250 en plantas de sombra o tambin llamados tutores porque deben servir de apoyo
para el desarrollo de las guas de vainilla.
Tabla 2. Gasto en insumos efectuado por grupo
INSUMOS
MNIMO
MXIMO
MEDIA
Esquejes
$660.00
$60,000.00
$13,445.00
Sulfato de Cobre
$80.00
$800.00
$331.25
$12,000.00
$70,000.00
$39,250.00
Sombra o tutor
Vainilla verde. Generalmente los productores de vainilla venden el producto en verde en

mayor proporcin que la vainilla beneficiada; 20% de estos venden dicho producto en un
rango de 851 a mil kilogramos a precios de $60 y $150 por kilogramo. Mientras que el
precio mnimo de venta por kilogramo ha sido de $30 y el mximo fue de $200, de este
ltimo se vendieron menos de 100 kilogramos. El precio promedio de venta fue de $84.61.
La cantidad mxima vendida fue de 1901 a 2050 kilogramos (7%) a un precio de $30 por
kilogramo. Los representantes entrevistados no proporcionaron fechas de venta, pues no
recuerdan los aos en que se han efectuado estas, por lo cual solo se limitaron a
proporcionaron informacin de las mejores ventas efectuadas por sus grupos que recuerdan,
entendindose que no cuentan con un registro de ventas anuales.
Los compradores de la vainilla verde generalmente son las mismas organizaciones a las que
pertenecen los productores, donde 26.7% de los grupos ha vendido a la UOVIP y al
CRPVNO en porcentajes similares, otros grupos venden a comercializadora AKI y a otros
lugares o compradores, en ocasiones llegan acopiadores del estado de Veracruz (6.7%) a las
comunidades para adquirir dicho producto. En 20% de los grupos sus representantes se
encargan del acopio de la vainilla (fungiendo los representantes como clientes de los
productores), es por ello que como grupo no efectan la venta de vainilla verde porque sus
representantes se encargan de acopiarla para beneficiarla y posteriormente venderla a un
mejor precio o bien realizar manualidades con las vainas de la vainilla.
Las personas que se dedican a beneficiar la vainilla tienen mayor oportunidad de venderla
beneficiada a un precio elevado, sobretodo en pases del extranjero dnde la vainilla
mexicana es ms apreciada, adems de tener la ventaja de cultivarse de manera orgnica.
Colocando en desventaja a los productores quienes no asignan precio a la vainilla verde,
por lo que no consideran sus costos de produccin, aceptando el precio que los
compradores pongan al fruto. El beneficiado de la vainilla es un largo proceso en el que la
vaina verde se deshidrata por lo que reduce su tamao, adems no todas las vainas en verde
son de la misma longitud as que para el beneficio se necesitan de 4 (7%) a 6 (13%)
kilogramos de esta segn las medidas de las vainas, pues 27% de los encuestados dijo que
2099
se necesitan 5 kilogramos de vainilla verde para obtener un kilogramo de vainilla

beneficiada. Mientras que 53% de los productores no proporcion informacin por no
conocer el dato exacto y no dedicarse al beneficiado de la vainilla.
Vainilla beneficiada. Por el largo proceso que conlleva realizar el beneficio de la vainilla
los grupos de productores que realizan esta actividad son menos que los que la venden en
verde, pero quienes benefician logran comercializar cantidades que van desde menos de
100 kilogramos hasta ms de 2050 kilogramos, a precios que pueden ser de menos de
$500.00 hasta un mximo de $1,500.00 por kilogramo. La vainilla beneficiada es vendida a
diferentes organizaciones a las que pertenecen los productores como la UOVIP, quien
adquiere vainilla beneficiada de 13.33% de los grupos, otros venden a Papantla, Veracruz
y, en igual proporcin ha sido exportada a Francia y Estados Unidos.
Comercializacin. La vainilla es un producto del que se pueden obtener diversos

derivados, sin embargo, a la fecha los productores nicamente la benefician, actividad
realizada por 20% de los grupos y en menor cantidad (13.3%) los grupos que estn
incursionando en la elaboracin de artesanas con las vainas beneficiadas de menor tamao,
de los cuales la mitad tambin empieza ya a elaborar la vainilla en polvo. La demanda de
vainilla verde y beneficiada se ha efectuado a nivel local, nacional y en el extranjero, en
este ltimo 13.33% de los grupos ha vendido vainilla beneficiada en cantidades de una
tonelada (6.7%), mientras que el otro 6.7% ha vendido menos de 100 kilogramos, dichas
ventas se efectuaron en el periodo 2002-2004 (Grfica 6).
Grfica 6. Periodos de mejor demanda de vainilla
20.00%
6.67%
6.67%
13.33%
0.00%
LOCAL
2006-2008
NACIONAL
2002-2004
EXTRANJERO
2002-2004
La vainilla de mayor demanda segn el 80% de los grupos ha sido la vainilla verde a nivel
local, de los cuales 6.67% ha vendido vainilla verde en cantidades de 0.5 y 1 tonelada
(6.67%) y, la venta de vainilla beneficiada realizada por 6.67% de los grupos a nivel local
ha sido 1 tonelada (Grfica 8). La vainilla vendida a nivel nacional ha sido la beneficiada,
venta que han realizado 6.67% de los grupos, en la que no se proporcion informacin
sobre la cantidad vendida de vainilla (Grfica 7).
Grfica 7. Productos de mayor demanda.
2100
80.00%
6.67%
VERDE
BENEFICIADA
PRODUCTO LOCAL
13.3%
6.67%
VERDE
BENEFICIADA
PRODUCTO NACIONAL
VERDE
BENEFICIADA
PRODUCTO EXTRANJERO
La vainilla vendida al extranjero nicamente es la beneficiada, la cual fue por 13.3% de los
entrevistados, vendidas a Estados Unidos y Francia. La venta realizada a Estados Unidos
fue de 1.5 toneladas a un precio de $500 por kilogramo y 1.5 kilogramos a menos de $500,
sta es vendida a Francia. Las ventas se han efectuado de forma individual.
CONCLUSIONES.
Analizando los datos obtenidos de la investigacin pudo determinarse la cantidad de terreno
que destinan los grupos de productores al cultivo de la vainilla, los cuales varan de
acuerdo al nmero de integrantes que pertenezcan a cada grupo, generalmente cultivan de
diez a veinte hectreas (46.8%), seguida de cantidades de menos de 10 hectreas (40%), en
tanto que en otros grupos las extensiones de terreno designadas a esta actividad varan. De
la misma forma, las extensiones de terreno cosechadas varan, en promedio los grupos
logran cosechar 6.3 hectreas de vainilla. Las cantidades de vainilla verde por kilogramos
obtenidas por grupo han sido de 100 a 250 kilogramos y cantidades menores de 100
kilogramos en los aos de 2005 a 2010.
Para la obtencin de frutos de la vainilla es necesario emplear trabajadores para realizar la
polinizacin de las flores puesto que esta actividad no se realiza de manera natural, 33% de
los grupos emplean a 80 personas para efectuar la polinizacin y los pagos realizados a
estas personas oscilan entre 50 y 150 pesos por polinizador. Las personas empleadas para la
cosecha de la vainilla son generalmente menos de diez, 10 y 20 recolectores a quienes
pagan de 50 hasta 120 pesos por recolector. Existen grupos de productores que benefician
la vainilla para lo cual emplean menos de diez, 10 y 20 beneficiadores quienes obtienen
ingresos de 80 a 150 pesos por persona.
Para el inicio en el cultivo de la vainilla o bien para el incremento de este, los productores
incurren en gastos para la adquisicin de esquejes (guas de vainilla) en promedio
$13,445.00, para el cuidado de las plantaciones de vainilla algunos grupos emplean el
sulfato de cobre en el que sus gastos promedio son de $331.25 y otro insumo adquirido son
las plantas de sombra o tutor en los que sus gastos promedios son de $39,250.00. Con estos
datos obtenidos puede determinarse que el cultivo de la vainilla es costoso y muy laborioso,
por lo deben invertir una gran cantidad de recursos para solventar los gastos del cultivo.
Generalmente los productores de vainilla venden el producto en verde en mayor proporcin
que la vainilla beneficiada, 20% de estos venden dicho producto en un rango de 851 a mil
kilogramos a un precio que oscila entre $60 y $150 por kilogramo. Los compradores de la
vainilla verde generalmente son la UOVIP (26.7%) y CRPVNO con porcentajes similares.
2101
Por el largo proceso que conlleva realizar el beneficio de la vainilla los grupos de
productores que realizan esta actividad son menos que los que la venden en verde, pero
quienes benefician logran comercializar cantidades menores a 100 kilogramos hasta ms de
2050 kilogramos, a precios que pueden ser de menos de $500.00 hasta un mximo de
$1,500.00 por kilogramo. Otro producto que elaboran con las vainas beneficiadas son las
artesanas, del no se cuenta con registro de ventas. La vainilla vendida al extranjero
nicamente es la beneficiada, dicha venta se efecta de forma individual por los
representantes de grupo, quienes han vendido a Estados Unidos y Francia a un precio de
$500 por kilogramo y 1.5 kilogramos a menos de $500.
BIBLIOGRAFA.
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Amrica Latina y el Caribe. San Jos, C.R., pp. v-vi, recuperado el 09 de Diciembre de 2010 de
http://www.iica.int/Esp/organizacion/LTGC/agronegocios/Publicaciones%20de%20Comercio%20
Agronegocios%20e%20Inocuidad/B1708e.pdf
2102
Organizacin de las Casas de Estudiante de la UMSNH, como Poltica

Pblica
Ma. Yolanda Hernndez
Bucio
Yarabi vila Gonzlez
yarabi661@hotmail.com

Nicols de Hidalgo
Nicols de Hidalgo
Resumen
La presente investigacin aborda el estudio de las organizaciones pblicas educativas que
cuentan con albergues estudiantiles dentro de su estructura organizacional. Se contiene una
propuesta de un modelo de organizacin, as como la normatividad correspondiente, ambas
propuestas se hacen con la finalidad de que se puedan aplicar a los albergues estudiantiles
de la UMSNH (caso de estudio).
Lo anterior en virtud de que los albergues estudiantiles en antecedentes carecen de un
modelo de organizacin y de una normatividad oficial que le permita una mejora en su
operatividad.
Asimismo, el sustento terico a la propuesta planteada la encuentra en el marco terico de
la presente investigacin donde se analizaron varias teoras administrativas, arrojando que
las variables independientes que debe contener el modelo propuesto lo son: estructura
organizacional, normatividad y administracin de recursos, siendo la variable dependiente
modelo de organizacin.
Palabras Clave: Estructura Organizacional, Normatividad, Administracin De Recursos,

Modelo de Organizacin, Albergues Estudiantiles
Abstract
This research deals with the study of public educational organizations that have student
housing within its organizational structure. It contains a proposal for an organizational
model and the corresponding legislation, both proposals are made in order that they can be
applied to the student hostels UMSNH (case study).
This under the student hostels in history lack a model of organization and official
regulations that will allow an improvement in their operation.
Also, the theoretical support to the proposal made in the theoretical framework of this
research which analyzed various management theories, throwing the independent variables
to be included in the proposed model are: organizational structure, regulations and resource
management, with the dependent variable organizational model.
Keywords: Organizational Structure, Regulations, Resource Management, Organizational
Model, Student Hostels
2103
Introduccin
El trabajo que a continuacin se presenta es una investigacin que tiene un diseo
cualitativo, descriptivo y documental, asimismo es una investigacin terica, no aplicada, a
la que se le adapto el mtodo cientfico, con el objeto de darle solucin a un problema que
se detect dentro de la UMSMH, dicho problema consiste en la falta de organizacin con
que operan las casas del estudiante que se encuentran dentro de la universidad en
antecedentes, generando con ello consecuencias negativas para tal institucin, toda vez que
dichas casas no se encuentran subordinadas a la autoridad universitaria que es la que les
brinda apoyo, sustento acadmico y econmico, por ello en el presente trabajo se hace un
anlisis y estudio de caso para proponer una solucin que ayude a resolver el problema
planteado.

El objetivo de toda investigacin es hacer una aportacin a la ciencia y para ese
efecto se tiene que disear una forma de realizarla. Por eso se plante el uso de un mtodo
orientado a proporcionar un modelo de organizacin para la mejora de la operatividad de
organizaciones pblicas educativas (anlisis de caso: albergues estudiantiles de la
Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo).
El objeto de esta investigacin se desarroll bajo los siguientes aspectos:
Pregunta de investigacin.
Objetivos de investigacin
Justificacin
Hiptesis
Enfoque metodolgico
Por lo tanto, a continuacin se incluye la problemtica detectada.

Figueroa Zamudio, Silvia (1992), dice que la Universidad Michoacana de San Nicols
de Hidalgo (UMSNH), es una universidad pblica del Estado de Michoacn, con sede en
Morelia, Michoacn, Mxico. Fue fundada como Colegio de San Nicols de Obispo en
Ptzcuaro por Vasco de Quiroga en 1540, y trasladada en 1580 a la entonces Valladolid
(hoy Morelia). Se trata de la ms importante institucin educativa del Estado de Michoacn
y una de las ms importantes universidades pblicas del pas. Cuenta actualmente con
varias facultades y campus en Apatzingn, Ciudad Hidalgo, Uruapan y Zamora.
Su poblacin estudiantil actual (2008) es de aproximadamente 50.000 estudiantes, la
mayora provenientes del Estado de Michoacn, pero tambin alberga a estudiantes de los
estados de Guanajuato, Guerrero, Colima, Chiapas, Tabasco y del Estado de Jalisco. Su
2104
lema es: Cuna de Hroes, crisol de pensadores, su fundacin como Colegio de San
Nicols lo fue en 1540 como ya se cit en antecedentes, pero como Universidad
Michoacana de San Nicols de Hidalgo lo fue el 15 de octubre de 1917. Asimismo ha sido
la cuna de grandes hombres como: Miguel Hidalgo y Costilla (Padre de la Patria), Jos
Mara Morelos y Pavn (Siervo de la Nacin), Pascual Ortiz Rubio, Vicente Estrada
Cajigal, Natalio Vzquez Pallares, Francisco Esquivel Rodrguez, Ignacio Chvez, Jos
Manuel Zamacona, Marco Antonio Regil, por nombrar a algunos egresados destacados.
Tambin la Rectora en su primer informe de actividades (2008), dijo que la Rectora ha
trabajado durante 2007 de manera comprometida, pero sobretodo entendiendo el momento
histrico que nos toca vivir, con una situacin inicial de huelga, de dficit presupuestario y
de inestabilidad poltica, lo que en su conjunto planteaba un escenario muy complicado.
Tambin la Rectora en su primer informe de actividades (2008), dijo que la Rectora ha
trabajado durante 2007 de manera comprometida, por lo que se refiere a apoyos
estudiantiles la Rectora manifiesta: La Universidad brinda a sus estudiantes en general
servicios de apoyo tcnico, normativo y pedaggico; a los ms necesitados les proporciona
ayuda econmica a travs de sus programas de becas y mediante el sistema de casas del
estudiante dndoles albergue y alimentacin; dice que los programas de becas son de gran
importancia para la disminucin de la desercin escolar. Por lo que ve a las casas del
estudiante, la universidad da sostenimiento a 35 albergues estudiantiles cuyos moradores
son jvenes que provienen del interior del estado y de otras entidades del Pas y que se
caracterizan por pertenecer a familias de escasos recursos. Este rasgo social de la
universidad, cuyas races se remontan a los orgenes de nuestra casa de estudios, es un
distintivo que nos llena de orgullo y nos compromete significativamente, en nuestros
albergues se da cabida a aproximadamente 4,990 moradores. (cabe hacer la aclaracin que
estos ltimos datos son los oficiales, sin embargo se cuenta con una informacin diferente
al respecto, la cual se obtuvo de una fuente no oficial y por moradores de algunas de las
diferentes casas del estudiante de la UMSNH, dicha informacin obra en la presente
investigacin, ms adelante).
Por otra parte Eduardo Ferrer en La Jornada Michoacn seala que el presupuesto a
ejercer por la UMSNH alcanza los mil 572 millones 983 mil pesos, 163 millones ms que
el ao pasado, pero 286 millones menos que los establecidos en la propuesta presupuestal
que en un inicio turn el gobernador Leonel Godoy Rangel (tambin egresado de la
UMSNH y de las casas de estudiante). Por otra parte dicho periodista sigue manifestando
que Jimnez Rojas anticip que el esquema bajo el que funcionan las casas de estudiantes
podra cambiar, ya que no es posible que se gasten 118 millones de pesos al ao en la
manutencin de grupos de choque y clientelismo poltico dice que ese dinero podra
emplearse para dar empleo a familias que reciban estudiantes en sus propias casas y que la
propia universidad certifique a las que cumplan con un mnimo de higiene y seguridad,
sugiri el legislador.
Lo hasta aqu sealado anteriormente nos puede brindar un panorama general de la
importancia que tiene la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo dentro del
Estado de Michoacn y dentro del Pas, pues tambin se puede definir como una
Universidad Social (por su labor altruista), Regional pues esta universidad dejo de ser
Estatal por la diversidad del origen de sus estudiantes, pues tambin es sabido que se
encuentran como moradores de las casas de estudiantes y estudiando en sus instalaciones
jvenes de: Distrito Federal, Estado de Mxico, Hidalgo y Veracruz. Asimismo es una
universidad de tradicin e historia.
2105
Entrando en materia de la presente investigacin, se dice que para toda organizacin,

social, cultural y lucrativa debe existir una estructura organizacional que permita una buena
operacin de las mismas, por lo que, debemos analizar la posibilidad de que la estructura
organizacional est diseada de tal manera que mejore la operatividad de dichas
organizaciones. Por ejemplo, las casas del estudiante, de la Universidad Michoacana de San
Nicols de Hidalgo, no cuentan con una estructura organizacional adecuada, motivo por el
cual se generan muchos problemas para las instituciones que operan en conjunto con ellas.
Es importante enfatizar que la universidad opera con recursos pblicos, y que cuenta con
casas de estudiante con las que se encuentra en constante pugna por diversas situaciones
como polticas, econmicas y sociales, siendo esta la que proporciona todo lo necesario
para el sostenimiento de dichas casas. Por lo tanto esta investigacin busca ayudar a
organizar las casas del estudiante, para un mejor funcionamiento de los mismos, pero
tambin con el objeto de generar mejores relaciones con la universidad en comento a travs
de un modelo de organizacin para la mejora de la operatividad de dichas casas.
La Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo es una institucin de educacin
superior pblica en el Pas que cuenta con casas de estudiante, cuyos gastos son cubiertos a
travs de su presupuesto anual. De manera extraoficial se inform en 2007, que son 54 las
casas de estudiante que existen en Morelia y Uruapan, dando cabida alrededor de 9000
moradores, los cuales supuestamente se encuentran matriculados en las escuelas y
facultades de los niveles medio superior y superior. Cabe destacar que al ao gasta la
Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo 128 millones de pesos en la
manutencin de 54 albergues estudiantiles, es decir 350 mil 684 pesos al da y 10 millones
666 mil 666 pesos mensuales aporta la Universidad Michoacana a casas estudiantiles, ya
que asigna a cada uno de los cerca de nueve mil habitantes de los albergues 30 pesos al da,
esto sin contar las becas de entre 700 y 800 pesos mensuales que se proporcionan a algunos
grupos de estudiantes que generalmente salen de los albergues por conflictos internos.
Dependiendo del nmero de habitantes, las casas del estudiante de la Universidad
Michoacana reciben hasta 120 mil pesos quincenalmente para cubrir gastos como agua,
comida, gas y telfono, entre otras cosas, por todo lo anterior se hace necesario dar una
solucin al problema planteado en antecedentes.
Pregunta de Investigacin
De la situacin planteada dentro de las organizaciones pblicas educativas, cabe
hacerse la siguiente Pregunta de Investigacin. Es adecuada la operatividad de las
organizaciones pblicas educativas que contemplan dentro de su estructura organizacional
albergues estudiantiles?

Por todo lo anterior es importante luego entonces que las organizaciones pblicas
educativas que cuentan con albergues estudiantiles se ocupen de lograr una operatividad
eficiente y adecuada dentro de su administracin y al interior de todas y cada una de las
partes que conforman su estructura organizacional, aplicando para ello un modelo que
permita una operatividad eficiente y adecuada, conjuntamente con una adecuada
normatividad.
2106
La organizacin al interior de las casas del estudiante no se conoce a profundidad,

sobre todo para la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo, lo que representa
una desventaja para la misma, al no tener un control absoluto sobre dichas casas, por
depender en todos los sentidos del presupuesto ordinario anual que es destinado a la
mxima casa de estudios del Estado de Michoacn.
Asimismo, es importante mencionar que el artculo 1 de la Ley Orgnica de la
Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo, literalmente dice: La Universidad
Michoacana de San Nicols de Hidalgo es una institucin de servicio, descentralizada del
Estado, con personalidad jurdica y patrimonio propios; dedicada a la educacin mediasuperior y superior, en sus diversos niveles y modalidades, la investigacin cientfica, la
difusin de la cultura y la extensin universitaria. Por lo tanto si se interpreta dicho
precepto legal, nos podemos percatar que el objetivo primordial y prioritario de la
universidad en antecedentes lo es: la educacin media-superior y superior, en sus diversos
niveles y modalidades, la investigacin cientfica, la difusin de la cultura y la extensin
universitaria, por ende, es preciso mencionar que el sostenimiento de Casas del Estudiante,
no se tiene contemplado en las funciones que tiene que llevar a cabo dicha institucin, sin
embargo estas existen y son parte de la misma.
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Disear y proponer un modelo de organizacin para mejorar la operatividad de las

organizaciones pblicas educativas, que cuentan con albergues estudiantiles.
1. Analizar diferentes teoras y modelos administrativos.
2. Analizar modelos que incluyan casas de estudiantes de otros estados o pases.
3. Proponer un modelo de organizacin para el caso de la Universidad Michoacana de
San Nicols de Hidalgo.
Justificacin
La situacin econmica por la que transita la organizacin pblica educativa
denominada Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo es alarmante, motivo por
el cual es necesario conocer como invierte sus recursos, principalmente para efectos del
presente trabajo, es decir, el destinado a las casas del estudiante.
Las casas del estudiante adheridas a la Universidad Michoacana de San Nicols
de Hidalgo requieren de una organizacin profunda ya que se crean teniendo como
justificacin y origen situaciones polticas; y el apoyo econmico a alumnos de bajos
recursos para ayudarles a la obtencin de mejores oportunidades a travs de una
preparacin acadmica. Sin embargo en la actualidad es difcil seguir apoyando en su
totalidad las necesidades de estudiantes que habitan dichas casas, por lo tanto es urgente,
elaborar un modelo de organizacin para la mejora de la operatividad y crear una
2107
reglamentacin que contribuya a establecer normas y polticas disciplinarias que regulen

adecuadamente las casas del estudiante de la Universidad Michoacana de San Nicols de
Hidalgo.
La justificacin de la investigacin propuesta radica fundamentalmente en ayudar a
resolver un problema para la universidad pblica que nos ocupa, por lo tanto es necesario
adecuar el recurso destinado a las casas del estudiante a la capacidad econmica de la
Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo, en virtud de que no es posible seguir
sosteniendo el gasto exagerado que representa en la actualidad dicha partida.
Los beneficios son fundamentales al elaborar un modelo de organizacin para la
mejora de la operatividad y reglamentar de una forma adecuada el buen funcionamiento de
las casas del estudiante de la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo, ya que
de esta manera se lograra una adecuada operatividad organizacional al interior de las casas
del estudiante y de la propia universidad por lo menos en ese rubro.
Por todo lo anterior se considera que con la presente investigacin se ayudar como
ya se dijo, a resolver un problema prctico que existe dentro de la Universidad Michoacana
de San Nicols de Hidalgo en relacin con sus casas del estudiante.
Hiptesis
El diseo e implementacin de un modelo organizacional a travs de una estructura
organizacional, de la normatividad y la administracin de recursos, traer como
consecuencia la eficiencia de las organizaciones pblicas educativas, que cuentan con
albergues estudiantiles.
Enfoque Metodolgico
La presente investigacin cientfica tiene un diseo cualitativo, descriptivo y
documental, asimismo es un investigacin terica, no aplicada, para determinar el modelo
de organizacin para la mejora de la operatividad de las casas de estudiante de la
Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo.
El sustento terico de la presente investigacin se ubica, en las teoras
administrativas que tienen que ver con la organizacin, que le dan sustento para crear un
modelo de organizacin para la mejora de la operatividad. Siendo el sustento cientfico la
determinacin de las variables que establecen la organizacin de los albergues estudiantiles
como es el caso de las casas del estudiante de la Universidad Michoacana de San Nicols
de Hidalgo.
A continuacin se muestra un anlisis comparativo de organizaciones pblicas
educativas, donde existen les ofrecen hospedaje a sus alumnos.
2108
GRAFICA NMERO 1
Tabla de contrastacin de modelos universitarios

Haciendo un anlisis de la anterior tabla, se puede observar que efectivamente las
Variables Independientes (Estructura Organizacional, Normatividad y Administracin de
recursos), que sirvieron de base para la elaboracin del Modelo que se requiere para la
Mejora de la Operatividad de Organizaciones Pblicas Educativas (caso albergues
estudiantiles de la UMSNH), tambin existen en otras Universidades Pblicas en relacin
con el hospedaje de sus alumnos.
Conclusiones
Derivado de la presente investigacin se concluye que para resolver el problema planteado

se propone lo siguiente: un modelo organizacional y un reglamento.
2109
GRAFICA NMERO 2
MODELO ORGANIZACIONAL PARA LA OPERATIVIDAD (ANLISIS DE CASO:
ALBERGUES ESTUDIANTILES DE LA U.M.S.N.H.)

Descripcin del modelo organizacional propuesto para la mejora de la operatividad de
los Albergues Estudiantiles de la UMSNH.
El modelo propuesto esta inspirado en la teora de sistemas, y las variables que lo
integran se encuentran sustentadas en las siguientes teoras administrativas: Funcional,
Burocrtica, de Sistemas, de la Desconcentracin Federal, de la Contingencia,
Estructuralista, y del Desarrollo Organizacional, adems cuenta con una estructura
organizacional circular por sus caractersticas con las que cuenta y en virtud de que la
misma es la que ms se adapta a la mejor operatividad del caso de estudio que nos ocupa, y
que lo son los albergues estudiantiles de la UMSNH.
Reglamento que se propone para los albergues estudiantiles de la UMSNH
Por economa en la presente ponencia, nicamente se sealar la estructura del
reglamento propuesto.
Capitulo I Disposiciones Generales

Capitulo II Procedimientos. Control de admisin y anlisis de estructura de instalaciones
2110
Capitulo III Derechos, Obligaciones y Prohibiciones de moradores (derechos de los

moradores, obligaciones de los moradores, prohibiciones a los moradores, seleccin de
moradores, sanciones, recursos financieros, propuesta de reformas, extincin de los
albergues, aprobacin y publicacin del reglamento).
Artculos transitorios.
Libros
Chiavenato, I. (2003). Introduccin a la teora general de la administracin. Mxico:
McGraw Hill.
Figueroa, S. (1992). Presencia universitaria. Morelia: U.M.S.N.H.
Hernndez, R. (2003). Metodologa de la investigacin. Mxico: McGraw Hill.
Legislacin consultada
Ley orgnica de la Universidad Michoacn de San Nicols de Hidalgo.
Medios de comunicacin
La Jornada (2007) con fecha 2 de junio. Pagina 7.
2111
Diagnostico en la Logstica de los Inventarios en una Organizacin de

Servicios, Caso Hospital Privado de Apizaco Tlaxcala
Ivan Montiel de la Luz
Hctor Rosas Lezama
ivan.delaluz.m@gmail.com

Resumen
En este proyecto se analiza la situacin actual de una organizacin dedicada a prestar
servicios de salud como institucin privada en el estado de Tlaxcala, puesto que las
herramientas utilizadas para un buen manejo sobre los inventarios pueden ser variadas y
con diferencias en los resultados obtenidos. Por lo cual el objetivo del presente trabajo se
centra en realizar un diagnstico de la problemtica actual basada en el anlisis de los
procesos, adems de un instrumento de medicin de la calidad en el servicio aplicado a los
usuarios del sistema, analizando aspectos como procedimientos administrativos,
comportamiento del trabajador y logsticos en los suministros con los que se obtuvieron
datos mediante los cuales se pretende determinar y adaptar las herramientas que brinden
viabilidad y los mejores resultados.
Palabras Clave: Logstica, Inventarios, Lean manufacturing, Calidad en el Servicio
Abstract
This paper analyzes the current state of a service organization dedicated to providing health
services as a private institution in the state of Tlaxcala, since the tools used for good
management of inventories can be varied, and differences in the results.
Therefore the aim of this study focuses on a diagnosis of the current problems based on the
analysis of processes, as well as a tool for measuring quality of service applied to users of
the system, analyzing aspects such as procedures, human and logistical.
Getting data through which seeks to identify and adapt tools that provide feasibility and
best results.
Keywords: Logistics, Inventories, Lean manufacturing, Service Quality
Introduccin:
Un sistema de control de inventarios afecta directamente el funcionamiento y nivel de
calidad con el cual se opera o proporciona un servicio, habitualmente los inventarios
afectan directamente a la organizacin ya que dependiendo de la planeacin que se tiene
sobre los mismos, se estar proyectando el consumo y abastecimiento de insumos. La
adecuada planeacin del inventario y del periodo de abastecimiento ayuda de gran forma a
la empresa.
Este proyecto permite conocer los procesos y procedimientos establecidos dentro de la
institucin mdica, as como una medicin en la calidad del servicio realizada hacia los
usuarios del sistema que se encuentran inmersos en las actividades que afectan e infieren
tanto en el control de inventarios como en la logstica del mismo.
2112
La investigacin genera y provee medios para un diagnstico, determina y ofrece posibles

vas de solucin que coadyuven a la implementacin de herramientas que permitan a la
organizacin un adecuado control y manejo de los inventarios as como la logstica de los
mismos. De igual forma, se conoce la calidad percibida por los usuarios del servicio
prestado hacia ellos y que aunado al anlisis de los procesos permite obtener un diagnstico
preliminar mediante el cual se pretende llegar al objetivo del presente proyecto cuyo fin es
determinar y adaptar las mejores y ms factibles herramientas LEAN que permitan un
mejoramiento en el control y planeacin de los inventarios as como en la logstica interna
de los mismos.
En los aspectos tericos del proyecto se manejan teoras de inventarios, objetivos y
herramientas LEAN adems de temas como calidad en el servicio. La investigacin se
desarrolla de forma descriptiva, la recoleccin de informacin es llevada a cabo mediante
encuestas y combinando el tipo de estudio con el tipo exploratorio ya que en este se
considera la informacin no escrita que pueden relatar las personas a travs de su
experiencia, la cual fue recabada y considerada dentro del diagnostico realizado.
Fundamentacin terica
Se puede definir la gestin de la cadena de suministros o supply chain management (SCM)
como la estrategia global encargada de gestionar conjuntamente las funciones, procesos,
actividades y agentes que componen la cadena de suministros. En este sentido, se pretende
que cada funcin, proceso, actividad o compaa deje de comportarse de una forma aislada,
procurando alcanzar sus propios objetivos; se trata de que los agentes que componen la
cadena de suministros se embarquen en un proyecto comn que permita avanzar a todo el
equipo hacia objetivos globales.
El Council of Logistics Management define la logstica como la parte del proceso de
gestin de la cadena de suministro encargada de planificar, implementar y controlar de
forma eficiente y efectiva el almacenaje y flujo directo e inverso de los bienes, servicios y
toda la informacin relacionada con stos entre el punto de origen y el punto de consumo,
con el propsito de cumplir con la expectativas del consumidor.
Su objetivo fundamental consiste en ofrecer la mxima calidad de servicio a los

consumidores a unos costes totalmente mnimos.
La logstica debe de ser concebida como una logstica integral, cuyo objetivo sea
ofrecer el producto adecuado en el momento, lugar, y calidad adecuadas.
La logstica interna se encarga de planificar y gestionar todos los flujos de materiales y

productos que tienen lugar en el interior de la empresa. Para hacerlo en los trminos
establecidos por los objetivos de la logstica integral, se deber tratar de que todas las
funciones y procesos internos de la empresa acten de una forma coordinada e integrada,
para lo cual ser imprescindible la existencia de un intercambio de informacin constante y
continuo entre ellos (Urzelai Inza, 2006).
Los ciclos logsticos
2113
En la cadena de logstica interna, cabe distinguir tres ciclos logsticos, cuyo contenido e
importancia a efectos de anlisis conviene destacar:
Ciclo de aprovisionamiento.
Ciclo de fabricacin.
Ciclo de almacenamiento y distribucin fsica.
El ciclo de distribucin, comprende los procesos de almacenaje y distribucin fsica
propiamente dichos, comienza con la recepcin de productos terminados en el almacn, y
continua con los procesos de identificacin, registro, ubicacin, custodia y control, cuya
finalidad es que el producto este disponible en el almacn para las redes de ventas.
Cuando existe una red de distribucin compuesta por varios almacenes, se origina el
problema de la reposicin de stocks en trminos de dnde, cundo y cunto stock hay que
reponer en cada uno de ellos. Estos problemas son los tpicos ms usuales en este segmento
logstico, ya que estn directamente relacionados con la garanta de servicio al cliente
(disponibilidad de stock y rapidez de entrega).
Justificacin del diagnstico logstico
El diagnstico logstico, tiene como misin detectar aquellos factores crticos
(disfuncionales), que generan situaciones no deseables y que repercuten de forma severa en
el margen bruto de la empresa. As el diagnostico logstico se orienta a detectar los factores
endgenos que distorsionan el proceso logstico, surgiendo en consecuencia los aspectos
que deben ser objeto de revisin o modificacin (Anaya Tejero & Polanco Martn,
Inovacin y mejora de procesos logsticos: Anlisis, diagnstico e implementacin de
sistemas logsticos, 2007).
Aspectos de la gestin de inventarios
Una correcta gestin de los stocks constituye uno de los pilares bsicos en los que se
apoyan las nuevas tendencias logsticas en la empresa. La logstica aporta una serie de
principios y soluciones estructurales tendentes a reducir al mnimo las inversiones en
stocks. Sin embargo, stas no seran operativas sin una correcta administracin de los
inventarios que de una u otra forma traen consigo las referidas estructuras.
Varios son los objetivos que podemos conseguir con una correcta gestin de stocks; sin
embargo, podemos referirnos, como los ms importantes, a los siguientes:
Posibilidad de atender el grado de servicio y disponibilidad requerido por el

mercado.
Reducciones de las inversiones de capital circulante al mnimo posible, sin
menoscabo del referido grado del servicio requerido por el mercado.
Obtencin de la rentabilidad deseada sobre las inversiones en stock (Anaya Tejero,
Logstica Integral: LA gestion operativa de la empresa, 2007).
Control de inventarios
2114
Desde el punto de vista de administracin de inventarios, todas las empresas deben llevar a
cabo determinadas funciones de planeacin que son necesarias. Todas deben hacer un
pronstico de la demanda para sus productos, y deben determinar cundo conviene
incrementar las dimensiones de las instalaciones, cundo fabricar o comprar artculos, y
cuntos fabricar o cuntos comprar. El inventario incluye todos aquellos bienes y
materiales que se utilizan en el proceso de fabricacin y distribucin; Las materias primas,
las partes componentes, los sub-ensambles y los productos terminados son parte del
inventario, as como los diversos abastecimientos requeridos en el proceso de produccin y
distribucin, asimismo, el inventario involucra el capital, utiliza el espacio de
almacenamiento, requiere de manejo, se deteriora y, en ocasiones, se vuelve obsoleto.
(Fogarty, Blackstone, & Hoffmann, 2006)
El control de inventarios se ocupa de la administracin eficaz de la considerable inversin
que la mayora de las empresas han hecho en el pasado en l lugar de trabajo, en trminos
de materias primas almacenadas, trabajo en procesos y artculos terminados, as la mayora
de los sistemas productivos contienen inventarios. En una planta de produccin los
inventarios incluyen materia prima, lo bienes en procesos y los artculos terminados; en un
hospital seran las agujas hipodrmicas, desechables, material mdico etc.
Mantener un inventario cuesta dinero; por lo tanto, los inventarios son inherentemente
indeseables. (Hicks, 2006)
Una empresa podra tratar de reducir costos mediante la disminucin de los niveles de
inventario disponible. Por el otro lado, la escasez frecuente del inventario, a lo cual se le
conoce como faltantes, genera insatisfaccin en el cliente. Por ello las compaas deben
lograr un equilibrio entre los niveles alto y bajo de inventario. Se considera inventario
cualquier recurso almacenado que se utiliza para satisfacer una necesidad actual o futura;
Todas las empresas cuentan con algn sistema de control y planeacin de inventarios, as el
control de inventarios desempea varias funciones importantes, adems de que aporta una
gran flexibilidad a la operacin de una empresa. (Render, Stair, Jr, & Hanna, 2006)
LEAN manufacturing
La filosofa de la llamada LEAN produccin, traducida habitualmente por produccin
ajustada, cuyo objetivo es lograr obtener la produccin requerida en clase, cantidad y
calidad, en el momento necesario, con el mnimo esfuerzo, que se traducir en reducir al
mnimo las actividades que no aaden valor al producto, y tratando de ajustarse en todo
momento a los requerimientos del consumidor adoptando la flexibilidad necesaria para
adaptarse a los cambios en productos y volmenes de produccin que ello exija.
(Cuatrecasas, Gestion competitiva de Stocks y procesos de produccion , 2000)
El LEAN management supone, en suma, una concepcin radicalmente distinta de la gestin
en relacin a las concepciones tradicionales, comenzando por sus objetivos y siguiendo por
su modo de operar, caracterizada por:
Su objetivo bsico es el cliente y el flujo de valor que conduce al mismo
2115
Su eficiencia se basa en eliminar las tareas sin valor para el cliente

Se gestionan los procesos en conjunto, en base a optimizar el flujo de valor
Se decide y planifica en contacto con el lugar de creacin de valor.
(Cuatrecasas, Diseo avanzado de procesos y plantas de produccion flexible, 2009)
Produccin esbelta, quiere decir hacer ms con menos, menos tiempo, menos espacio,
menos esfuerzo humano, menos maquinaria, menos materiales, siempre y cuando est
dando al cliente lo que desea. Su base es disminuir los desperdicios, que se tengan dentro
del proceso, por lo cual tiende a volverse esbelto. Tenemos siete principales desperdicios,
son bsicamente: sobreproduccin, espera, transporte, sobre procesamiento o
procesamientos incorrectos, inventario, movimiento y productos defectuosos. Su
eliminacin del proceso y de todo aquello que no agrega valor, es el objetivo de este
sistema de produccin. (Villaseor Contreras & Galindo Cota, Manual de LEAN
manufacturing, guia basica, 2007)
Las herramientas de la Manufactura esbelta se pueden agrupar dentro de tres niveles, que
son: demanda, flujo, y nivelacin.
1. Demanda del cliente: Entender las necesidades que tiene el cliente de productos o
servicios, adems de tener en cuenta las caractersticas de calidad, tiempos de
entrega (Lead time) y precio.
2. Flujo continuo: Implementar el flujo continuo en toda la compaa para que los
clientes internos y externos reciban los productos y materiales indicados, en el
tiempo que los necesitan y en la cantidad correcta.
3. Nivelacin: Distribuir uniformemente el trabajo, por volumen y variedad, para
reducir el inventario en proceso e inventario final, lo que permitir a los clientes
pedir rdenes en pequeas cantidades.
(Villaseor Contreras & Galindo Cota, Manual de Lean Manufacturing Gua Bsica, 2009)
Los mtodos principales de la manufactura Lean son:
Mapeo de procesos y reduccin de tiempo de ciclo

Orden y Limpieza.- Las 5S
Administracin visual
Preparaciones y ajustes rpidos.- SMED
Mantenimiento Productivo Total.- TPM
Fabricacin Justo a Tiempo.- JIT
Calidad cero defectos, Poka Yokes
Kaizen
Inventarios quien los necesita

Todas las organizaciones mantienen inventarios. Los inventarios de una compaa estn
constituidos por sus materias primas, sus productos en procesos, los suministros que utiliza
en sus operaciones y los productos terminados; Un inventario puede ser algo tan elemental
como una botella de limpiador de vidrios empleada como parte del programa de
2116
mantenimiento de un edificio, algo ms complejo, como una combinacin de materias

primas y subensamblajes que forman parte de un proceso de manufactura.
Propsitos de los inventarios
Para qu se necesitan los inventarios? En un ambiente manufacturero, el inventario se
considera un desperdicio. Sin embargo, si la organizacin tiene dificultades en su flujo de
caja o carece de control solido sobre (i) la transferencia de informacin electrnica entre los
departamentos y los proveedores importantes, (ii) los plazos de entrega y (iii) la calidad de
los materiales que recibe. Entre las razones ms importantes para constituir y mantener un
inventario de cuentan:
Capacidad de prediccin: Con el fin de planear la capacidad y establecer un
cronograma de produccin, es necesario controlar cunta materia prima, cuntas piezas y
cuntos subensamblajes se procesan en un momento dado. El inventario debe mantener el
equilibrio entre lo que se necesita y lo que se procesa.
Fluctuaciones en la demanda: Una reserva de inventario a la mano supone
proteccin, no siempre sabemos cunto va a necesitarse en un momento dado, pero aun as
debe satisfacerse a tiempo la demanda de los clientes o de la produccin. Si puede verse
como actan los clientes en la cadena de suministro, las sorpresas en las fluctuaciones de la
demanda se mantienen al mnimo.
Inestabilidad del suministro: El inventario protege de la falta de confiabilidad de los
proveedores o cuando escasea un artculo y es difcil asegurar una provisin constante. En
lo posible, los proveedores de baja confiabilidad deben rehabilitarse a travs del dialogo, o
de lo contrario debern remplazarse. La rehabilitacin se puede lograr por medio de
pedidos de compra maestros, con tiempos preestablecidos de productos.
Como se avala un inventario
Con el fin de asignar un valor al costo de inventario, deben hacerse algunas suposiciones en
relacin con el inventario que se posee. Existen cinco mtodos comunes para este avalo:
1. Primeros en entrar, primeros en salir (FIFO, por sus siglas en ingles First-in, Firstout). Este mtodo de avalo de inventarios presume que las primeras mercancas adquiridas
son las primeras que se utilizan o se venden, independientemente del momento real de su
utilizacin o venta.
2. ltimos en entrar, primeros en salir (LIFO, por las siglas de su nombre en ingls,
Last-in, First-out). Este mtodo presume que las mercancas compradas o adquiridas mas
recientemente son las primeras que se utilizan o se venden, independientemente del
momento real de su utilizacin o venta.
3. Mtodo de costo promedio. Este mtodo identifica el valor del inventario y el costo de
las mercancas vendidas mediante el clculo del costo unitario promedio de todas las
mercancas disponibles para la venta durante un periodo de tiempo dado.
4. Mtodo de costo especfico (tambin mtodo de costo real). Este mtodo presume que
la organizacin puede rastrear el costo real de un artculo que entra, se encuentra o sale de
sus instalaciones. Dicha capacidad permite asignar el costo real de un artculo dado a
produccin o a ventas.
2117
5. Mtodo de costo estndar. Este mtodo suelen utilizarlo las empresas manufactureras
para proporcionar a todos sus departamentos un valor uniforme de cada artculo durante
todo un ao dado (Muller, 2005).
En cuestin de calidad en el servicio hay que distinguir:
Servicio de productos
Cada empresa debe definir sus prioridades y optar por una poltica de servicio que apoye la
comercializacin de su producto. Si una empresa opta, por ejemplo, por distinguirse por su
poltica de despreocupacin antes, durante, y despus de la venta, deber asegurar a los
clientes los servicios siguientes: la posibilidad de establecer un contacto telefnico con el
interlocutor adecuado de la empresa, facilitar una documentacin legible, ayudar a poner en
marcha al producto, entregarlo rpidamente, y facturar sin errores con textos claros y
minimizando los costos de mantenimiento, averas, y reparaciones.
El servicio de productos tiene dos componentes:
1. El grado de despreocupacin, es decir, el comprador de un producto valora, adems
del precio y del rendimiento tcnico del producto, lo que ste va a costarle en
tiempo, esfuerzo y dinero.
2. El valor aadido para el cliente. El cliente examina tambin el valor que el
proveedor aade al rendimiento tcnico.
Servicio de los servicios
Al contrario que los productos, los servicios se caracterizan por su inmaterialidad. Slo
existen como experiencias vividas. En la mayora de los casos, el cliente de un servicio de
los servicios comprende dos dimensiones propias:
1. La prestacin que buscaba el cliente.
2. La experiencia que vive en el momento en que hace uso del servicio.
Dificultades de gestionar la calidad del servicio
En general, los servicios presentan un nmero mayor de caractersticas que los
productos y, al mismo tiempo, stas son ms visibles.
Cuanto ms elementos incluye la prestacin de un servicio, mayor es el riesgo de
error y mayor el riesgo de insatisfaccin del cliente.
La duracin del contacto con el cliente influyen directamente en el riego de error.
Cuanto mas larga es la transaccin, ms posibilidades de insatisfaccin presenta
La planificacin de los servicios requiere un acoplamiento cuidadoso entre la
produccin entre la demanda, y conseguir esto puede ser muy difcil.
Como la produccin y el consumo de servicios son simultneos, su calidad no
depende solo de quien lo presta; el cliente influye directamente en la prestacin del
servicio.
2118
Para gestionar y controlar la calidad en el servicio, resulta fundamental separar los

elementos del mismo que estn fuera del alcance del cliente de aquellos que no lo
estn, puesto que se puede llegar a dominar la calidad de los primeros tratndolos de
la mejor manera posible.
La ultima dificultad en la gestin de la calidad de los servicios es su dispersin
geogrfica (Vrtice, 2008).
Metodologa
En esta investigacin el objetivo se centra en recolectar y analizar el flujo as como los
procedimientos del almacenamiento, solicitud y medios para la disposicin de material
tanto de stocks como el de almacn. La recoleccin de datos e informacin se realizo
mediante una encuesta de medicin de la calidad y, el anlisis de los procesos y
procedimientos establecidos para la requisicin de materiales mdicos, esto para asegurar
tanto el punto de vista personal como el de procedimientos de calidad.
El cuestionario se proporciono y dirigi tanto a personal medico como de enfermera los
cuales son los directamente involucrados en el movimiento de los materiales y disposicin
del mismo en los puntos de almacenaje. El objetivo del cuestionario y la forma de
responderlo fue valorado y analizado en forma consensual involucrando en primera
instancia solo pocas personas para asegurar la claridad y objetivo del mismo, una vez
asegurada la efectividad y resultados esperados se realizo al personal componente
encargado de la prestacin de los servicios mdicos.
Las preguntas que integran el cuestionario de calidad son de tipo cerrado con escala Likert
con rango 1-5 donde: 1=totalmente de acuerdo, 2=parcialmente en desacuerdo,
3=indiferente, 4=parcialmente en desacuerdo y 5=totalmente en desacuerdo.
La fiabilidad del instrumento fue validada por el Alfa de Cronbach (Garca-Bellido, R., et.
At., 2010), como se muestra en la tabla 1. Resumen del procesamiento de los casos.
Resumen del procesamiento de los casos
N
%
Casos
Vlidos
18
90
Excluidos
2
10
Total
20
100
a. Eliminacin por lista basada en todas
las variables del procedimiento
Estadsticos de
fiabilidad
Alfa de
Cronbach
0.966
N de
elementos
36
Podemos decir de manera general que si obtengo 0.25 en la correlacin o coeficiente, esto
indica baja confiabilidad; si el resultado es 0.50, la fiabilidad es media o regular. En
cambio, si supera el 0.75 es aceptable, y si es mayor a 0.90 es elevada, para tomar muy en
cuenta (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado, & Baptista Lucio, 2010). Por lo que en
este caso se tiene una fiabilidad elevada.
2119
Resultados
El anlisis de los procesos se desarrollo mediante estancia en la institucin mdica periodo
en el cual se recabo informacin de forma experiencial por parte de los involucrados y de
los procedimientos establecidos necesarios en algunos casos.
A continuacin se presenta el anlisis de los procedimientos en farmacia (almacn),
con los que se analiza el movimiento, el momento de resurtimiento, la compra, as como el
personal involucrado y los canales de distribucin utilizados para el manejo de los insumos
mdicos necesarios para el correcto funcionamiento de la institucin.
2120
2121
2122
La medicin de la calidad del servicio se realizo mediante un cuestionario que abarca

distintos aspectos, los que fueron tomados como indicadores, fue aplicada a la totalidad del
personal prestador de servicios mdicos, para conocer la situacin actual y los aspectos en
los cuales se esta manifestando alguna incomprensin o deficiencia que afecten la calidad
que se ofrece en farmacia.
De acuerdo con la herramienta, los resultados de la medicin de la calidad en el
servicio percibido por los usuarios del sistema son los siguientes:
RESULTADOS
INDICADOR
2123
Inclinacin
INFLUENCIA DEL SERVICIO

1. Inspira confianza debido a que domina su trabajo
2. Tiene conocimiento y es capaz de responder a las preguntas planteadas
3. Se describe de forma precisa los procedimientos establecidos para
el requerimiento de materiales
4. Muestra buena disposicin para ayudar y responder a las preguntas
Planteadas
5. Ofrece atencin personalizada
6. Ayuda a resolver las dificultades de los usuarios
7. Comprende las necesidades de los usuarios
8. Atiende de manera inmediata las solicitudes de los usuarios
GESTION DE LA INFORMACIN
9. Los catlogos, base de datos y otros instrumentos de bsqueda son fciles
de usar
10. Los medicamentos en farmacia cubren mis necesidades farmacuticas
11. Las sealizaciones sobre ubicacin cubren mis necesidades de logstica
12. Los indicadores restantes cubren mis necesidades de ubicacin
13. Tengo acceso a archivos electrnicos que me permiten tener
conocimiento de medicamentos disponibles
14. Los recursos informticos cubren mis necesidades de informacin
15. Puedo tener fcilmente acceso a los insumos mdicos para usarlos
segn se requiera en mis actividades
16. El tipo de almacenamiento es adecuado y me permite un fcil acceso
a los insumos que necesito
17. El sistema de ubicacin me permite encontrar el material que
requiero por mi mismo
USO DE MATERIALES
18. Solicito medicamentos por sustancia activa
19. Los materiales con mas tiempo de almacenaje son los que
utilizo en primer lugar
20. Informo la escases de algn material
21. Se mantiene cada material es su lugar asignado
22. La ubicacin de los materiales permite encontrarlos rpidamente
23. Siempre existe la misma cantidad de cada articulo almacenado
24. La forma de almacenar el material facilita disposicin
25. El espacio donde existe insumos es insuficiente para un
almacenaje funcional
26. Si requiero un articulo comn tengo que desplazarme
a la farmacia para obtenerlo
27. Los indicadores visuales se utilizan para encontrar algn
material en especifico
2124
NO
indiferente
SI
10%
40%
20%
5% 85%
5% 55%
15% 65%
40%
10% 50%
30%
25%
20%
40%
15%
15%
35%
10%
20%
35% 45%
45%
30%
25%
35%
20%
25%
20%
10%
45%
35%
10% 45%
15% 50%
35%
20% 45%
40%
15% 45%
15%
10%
20% 65%
25% 65%
15%
15%
35%
60%
35%
25%
85%
70%
70%
25%
50%
65%
15%
5%
15%
10%
10%
55%
55%
45%
50%
35%
45%
55%
55%
20%
5% 75%
55%
10% 35%
28. El material se encuentra en el mismo sitio siempre

RFARMACIA COMO LUGAR
29. La capacidad de la farmacia corresponde con la cantidad de
usuarios que atiende
30. El mobiliario se encuentra en buen estado de conservacin
31. La temperatura ambiente en la farmacia es la propicia
32. El espacio de la farmacia ayuda a la ubicacin y orientacin
33. La distribucin en la farmacia es la adecuada para la movilidad
34. La farmacia cuenta con una buena sealizacin para el mejor
desenvolvimiento
35. Existe espacio suficiente en farmacia
36. Los indicadores visuales se utilizan para encontrar algn
material en especifico
Indicador
>Influencia en el servicio
Repercusin sobre inventarios

Puntos con mayor relevancia
Conocimientos del personal
Atencin a usuarios
>Gestin de la informacin
Gama de insumos mdicos
Bases de informacin
2125
15%
10% 75%
20%
15% 65%
10%
15%
30%
35%
55%
20%
15%
15%
10%
5%
60%
50%
15% 25%
15% 35%
Impacto sobre inventarios

La falta de capacitacin hacia el
personal ocasiona un lento flujo
y retrasos en el abastecimiento
de recursos mdicos, lo que genera
inconsistencias en los niveles de los
inventarios.
La lenta respuesta ante las
necesidades de los usuarios
ocasiona: devoluciones, sustitucin
de material, retrabajos, mayores
tiempos de trabajo, en resumen un
mayor empleo de tiempo
y actividades en el manejo de
los insumos mdicos.
Se generan compras de emergencia
y adquisicin de un solo articulo,
para los cuales no se selecciona
proveedor ni se aprovechan tipos de
pagos en caso de existir, adems del
tiempo generado desde la solicitud
del material hasta la compra entrega
del mismo.
Genera desconocimiento de
medicamentos disponibles, as como
70%
70%
55%
55%
40%
>Uso de materiales
Ubicacin fsica
Control de niveles Max. Y Min.
Indicador visual
>Farmacia como lugar
Espacio y ubicacin
de los posibles sustitutos.

La ubicacin de los insumos mdicos
tiene variabilidad por lo que dificulta
un empleo JIT para lo cual se
solicita la ayuda personal adicional
a la actividad para poder disponer
de lo requerido.
La falta de control en los niveles de
los inventarios en ocasiones genera
faltantes o excedentes impactando
el servicio ofrecido y el mbito
econmico de la misma organizacin.
La falta de ayuda visual converge
en retrasos y en solicitud de compra
por no ubicar material necesitado.
Una incorrecta implementacin de
sistemas de ubicacin y logstica
ocasiona el errneo almacenamiento
y disposicin de materiales
generando inconsistencias en
registro de inventarios y
obsolescencia de materiales mdicos.
Conclusiones
Mediante los resultados obtenidos en este diagnostico con las tcnicas desarrolladas
podemos obtener los aspectos mas relevantes y primordiales para los cuales se debe tomar
decisiones, desarrollar e implementar tcnicas que permitan fortalecer las deficiencias
presentes y as aumentar la calidad del servicio prestado. Se tomaron los tres puntos con
mayor peso por cada indicador evaluado para emitir recomendaciones y seleccionar las
acciones ms convenientes para el objetivo deseado.
Lo mas relevante por rea es lo siguiente: (i) En el recurso humano es necesaria la
capacitacin, cursos de sensibilizacin y de planeacin de actividades. (ii) el empleo de
herramientas para una mejor distribucin, localizacin y medio de identificacin para los
artculos almacenados en los diferentes puntos de stock, as como el uso de herramientas
visuales que ayuden a determinar el momento de abastecer los mismos puntos de
almacenaje. (iii) el manejo de materiales debe ser controlado y establecido con normas y
procedimientos que faciliten tanto ubicacin como el flujo y manejo de los mismos
insumos y (iv) generar un ambiente de funcionalidad y fcil ubicacin adems de
comprensin con herramientas visuales que permitan a todo personal que lo requiera el
entendimiento y la ubicacin de todo lo que requiera.
2126
Bibliografa
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2127
Diagnstico Organizacional Orientado al Cliente en Mxico Tradicin

Orgnica (Metrocert)
Roberto David Guzmn Chvez
Javier Chvez Ferreiro
Germn Anbal Narvez
Vsquez
rguzmanc@metrocert.com
chavezferreiro@gmail.com
gernarva@hotmail.com
Universidad de La Salle de Morelia

Instituto Tecnolgico y de Estudios
Superiores de Monterrey
Resumen
Hoy en da, lograr la plena "satisfaccin del cliente" significa complacer los deseos del
consumidor, mejores rendimientos financieros y lealtad hacia la empresa o el servicio. Con
el tiempo el servicio al cliente ha venido a convertirse en un factor clave de las
organizaciones, siendo una operacin funcional para empresas exitosas.
No cabe duda, que el tener clientes complacidos o plenamente satisfechos es uno de los
principales objetivos para alcanzar el xito en los negocios; para esto es necesario acudir a
la fuente primaria de informacin que son los mismos clientes.
Para este trabajo se estudiar el caso de la empresa Mxico Tradicin Orgnica, S.A. de
C.V. -Metrocert-, la cual es una certificadora de productos orgnicos, que opera como
oficina territorial y representa en Amrica del Norte al Instituto per la Certificazione tica e
Ambientale -ICEA-; instituto que otorga el reconocimiento internacional y se encuentra
acreditada para los mercados de Europa, Estados Unidos, Canad y Japn.
En tal sentido, para determinar el nivel de servicio al cliente se realizar un diagnstico a
nivel organizacional que permita identificar los puntos crticos de esta organizacin,
indicndonos los aspectos positivos y negativos que podemos encontrar dentro de la
empresa y como se relacionan entre s.
El presente trabajo, mostrar la metodologa para la obtencin de la informacin necesaria
mediante un diagnstico. As como la definicin de una herramienta adecuada para este
estudio de caso, adems, para concluir este estudio de caso se hablar de los resultados del
diagnstico y de la propuesta de un plan de accin que permita atender los puntos crticos
encontrados en el diagnstico enfocado al servicio al cliente.
Palabras Clave: Certificacin, Servicio al Cliente, Desarrollo Organizacional
Abstract
Today, achieving full "customer satisfaction" means fulfill the desires of the consumer,
better financial performance and loyalty to the company or service. Over time customer
service has become a key organizational factor, being a functional operation for successful
companies.
No doubt, that having fully satisfied or pleased customers is one of the main goals to
achieve success in business, for this is necessary to go to the primary source of information
are the same customers.
2128
For this paper we examine the case of the company Mexico Tradicin Organica, SA de CVMetrocert-, which is a certification of organic products, which operates as a territorial
office in North America represents the Istituto per la Certificazione Ambientale Ethics ICEA-; institute that provides international recognition and is accredited to the markets of
Europe Union, USA, Canada and Japan.
As such, to determine the level of customer service will be an organizational level
diagnostics to identify critical points of this organization, indicating positive and negative
aspects that can be found within the company and how they relate to each other.
This work shows the methodology for obtaining the information needed by a diagnosis.
Just as the definition of a suitable tool for this case study, in addition, to conclude this case
study will discuss the results of diagnosis and a proposed plan of action to address the
critical points found in the diagnosis focused customer service.
Keywords: Certification, Customer Service, Organizational Development

Derivado de la evolucin y desagregacin de las organizaciones hoy en da, se enfrentan a un
consumidor diferente, es decir, clientes ms exigentes y ms informados, mercados competitivos y
globalizados.
Derivado de lo anterior las empresas tienden a especializarse y enfocarse en la funcin del servicio
al cliente, entendiendo que sto tiene un impacto directo con el usuario. Este tema era considerado
por pocos, pero con el tiempo se convirti en un factor importante al momento de formular y
establecer los principios y planes de accin en las organizaciones exitosas, as como la capacidad de
integrar todos los aspectos relevantes enfocados a satisfacer las necesidades del usuario de un
producto y/o servicio.
1.1 Definicin del problema
Qu se hace bien?, que no est funcionando correctamente? y qu se puede mejorar?, para que el
solicitante del servicio de certificacin obtenga su certificado en el tiempo prometido; 1 mes
aproximadamente.
Por lo que a travs del diagnstico organizacional se buscar identificar en Metrocert los aspectos,
problemas o puntos crticos mencionados en el prrafo anterior que impiden una buena atencin al
cliente y afectan al buen desempeo, as como tomar una referencia para corregir las casusas de los
problemas, aprovechar las oportunidades, para definir acciones a emprender y por ltimo ser
eficientes en la satisfaccin de los clientes.
2. Enunciado de investigacin
Es posible identificar los aspectos, problemas o puntos crticos a travs de un diagnstico
adecuado para la atencin al cliente en Metrocert ?
2129
2.1 Preguntas especficas
El precio de la certificacin es competitivo en el mercado?

Cul es el tiempo de respuesta ptimo para obtener una certificacin ?
La infraestructura de recursos humanos y materiales que se cuenta es suficiente ?
Cul es el estndar de calidad en el servicio de certificacin que se ofrece ?
3. Objetivo general
Identificar los aspectos, problemas o puntos crticos para crear un diagnstico adecuado para la
atencin al cliente en Metrocert.
3.1 Objetivos especficos
Comparacin del precio de la certificacin de Metrocert en el mercado.

Identificar el tiempo de respuesta optimo para obtener una certificacin.
Determinar si la distribucin de recursos humanos y materiales con la que se trabaja es
adecuada.
Identificar el estndar de calidad en el servicio de certificacin.
2130
Tabla N 1. Congruencia del planteamiento de la investigacin.

Ttulo
Diagnstico
organizaciona
l orientado al
cliente en
Mxico
Tradicin
Orgnica
(Metrocert).
Objetivo
general
Identificar los
aspectos,
problemas o
puntos crticos
para crear un
diagnstico
adecuado para
la atencin al
cliente en
Metrocert.
Comparacin del
precio de la
certificacin de
Metrocert en el
mercado.
Identificar el tiempo
de respuesta optimo
para obtener una
certificacin.
Determinar si la
distribucin de
recursos humanos y
materiales con la que
se trabaja es adecuada.
Identificar el estndar
de calidad en el
servicio de
certificacin.
Preguntas de
investigacin
El precio de la
certificacin es
competitivo en el
mercado?
Cul es el tiempo de
respuesta ptimo para
obtener una
certificacin ?
La infraestructura de
recursos humanos y
materiales que se cuenta
es suficiente ?
Cul es el estndar de
calidad en el servicio de
certificacin que se
ofrece ?
Fuente: Elaboracin propia basado en la investigacin.
4. Justificacin del estudio

Para una empresa de servicios como Metrocert, el servicio al cliente es fundamental
para el xito, son actividades interrelacionadas que representan herramientas para
una mayor satisfaccin del consumidor. De esta manera se logra una relacin
empresa-cliente de ganar-ganar, de no ser as se pueden perder clientes como
resultado de procesos deficientes, que pueden llegar a implicar un mayor costo o una
mala imagen de la organizacin. Los clientes son susceptibles a retirarse debido a
malas atenciones y falta de respuesta, siendo la orientacin de muchas organizaciones
hacia este proceso.
Debido a lo anterior es importante identificar los puntos criticas que limitan la atencin al cliente,
por lo que el realizar un diagnstico a nivel de empresa, es una opcin, utilizando las herramientas
que ofrece el desarrollo organizacional, y con esta herramienta identificar la brecha de atencin al
cliente en Metrocert, es decir, en qu medida la actual administracin, funciones, responsabilidades
y elementos esenciales distribuidos en los 10 colaboradores de Metrocert afectan al buen
desempeo respecto a sus recursos humanos y materiales, los procesos, los tiempos, el perfil de los
actores, as como las fortalezas y debilidades de la gestin de los procesos operativos, validando la
efectividad del diseo de sus procedimientos, proponiendo nuevas tcnicas y estrategias para una
mayor satisfaccin y en consecuencia la efectividad del uso del servicio al cliente.
El presente estudio servir como base para futuros estudios de diagnstico organizacional en Pymes
y en empresas certificadoras.
2131
5. Hiptesis general
El identificar los aspectos, problemas o puntos crticos para crear un diagnstico
adecuado podr detectar las reas problema y de oportunidad para orientar los
esfuerzos humanos y materiales en satisfacer las necesidades del cliente en Metrocert.
5.1 Hiptesis especficas
Si se identifica el precio en el mercado de la certificacin, se mejorar el

servicio al cliente en Metrocert.
Si se cumple el tiempo optimo, mejorar la eficiencia en el servicio al cliente en
Metrocert.
A mejor distribucin de los recursos humanos y materiales, mayor
productividad del servicio al cliente en Metrocert.
Al identificar la calidad de certificacin, mejor eficiencia del servicio al cliente
en Metrocert.
Diagrama N 1. Causa Efecto de las necesidades del cliente.
(-) Tiempo de respuesta
Precio
Necesidades del cliente

() Infraestructura
() Calidad de la
certificacin
2132
Tabla N 2. Congruencia metodolgica de los constructos.
Tesis general
El identificar los
aspectos,
problemas o
puntos crticos
para crear un
diagnstico
adecuado podr
detectar las reas
problema y de
oportunidad para
orientar los
esfuerzos
humanos y
materiales en
satisfacer las
necesidades del
cliente en
Metrocert.
Variable
Dimensin de la
variable
Indicador de
variables
Precio
Fijacin de precio
por percepcin de
valor
Fijacin de precio
por costos
Usuarios
Benchmarking
Costos fijos y
variables
Tiempo de
respuesta
Tiempo optimo
Tiempo real
Superar
expectativas del
cliente
Benchmarking
A mejor distribucin de
los recursos humanos y
materiales, mayor
productividad del servicio
al cliente en Metrocert.
Infraestructura
Recursos humanos
y materiales
Sistemas de control
Organigrama
Distribucin de
funciones y
responsabilidades
Al identificar la calidad
de certificacin, mejor
eficiencia del servicio al
cliente en Metrocert.
Calidad de la
certificacin
Definir cules son

los estndares
ISO 65
Hiptesis especificas
Si se identifica el precio
en el mercado de la
certificacin, se mejorar
el servicio al cliente en
Metrocert.
Si se cumple el tiempo
optimo, mejorar la
eficiencia en el servicio al
cliente en Metrocert.
2133
Figura N 2. Diagrama especfico de variables.
Variables
independientes
Dimensiones
Precio
Tiempo de respuesta
Infraestructura
Calidad de la certificacin
Fijacin de precio por percepcin de

valor y por costos
Tiempo optimo y real
Recursos humanos y materiales y
sistemas de control
Definir cules son los estndares
Necesidades del cliente
Variable
dependiente
2134
Tabla N 3. Definicin operacional de las variables
Variable
Definicin real
Definicin
operacional
Dimensin de la
variable
Indicador de
variables
Precio
Cantidad de dinero que se

cobra por un producto o
servicio, o la suma de los
valores que los
consumidores dan a cambio
de los beneficios de tener o
usar el producto o servicio
Valor que tiene un

producto o servicio
que el usurario debe
pagar para obtener
un conjunto de
beneficios
Fijacin de precio
por percepcin de
valor
Fijacin de precio
por costos
Usuarios
Benchmarking
Costos fijos y
variables
Tiempo de
respuesta
Lapso que pasa desde que

se enva una comunicacin
o solicitud hasta que se
recibe una respuesta.
Lapso que transcurre

entre que un usuario
hace una peticin a
una empresa y la
informacin pedida
es recibida por ste.
Tiempo optimo
Tiempo real
Superar
expectativas del
cliente
Benchmarking
Infraestructura
Es el contexto que abarca a

toda una organizacin
dentro del cual se dan todas
las dems actividades de
creacin de valor, la
estructura organizacional,
los sistemas de control y la
cultura de la empresa
Conjunto de
elementos que son
considerados como
necesarios para que
una organizacin
funcione
correctamente.
Recursos
humanos y
materiales
Sistemas de
control
Organigrama
Distribucin de
funciones y
responsabilidades
Calidad de la
certificacin
Satisfacer totalmente los

requerimientos de cada
cliente; las distintas
necesidades que tienen y
por la que solicit este
servicio, en el caso de
empresas de certificacin se
traduce la calidad en estar
acreditado en algn
estndar internacional.
Grado de satisfaccin
que responde a las
necesidades del
cliente. Si la empresa
est acreditada con
algn estndar
internacional puede
demostrar su calidad.
Definir cules son

los estndares
ISO 65
6. Universo del trabajo y organigrama

El universo de la presente estudio de caso ser Metrocert, certificadora de productos orgnicos,
SOT de ICEA que la acreditada para los mercados UE, NOP, COR y JAS. La cual cuenta con 10
colaboradores con funciones mixtas entre campo y oficina.
2135
7. Sujetos de investigacin
En el presente estudio de caso se tomarn en cuenta los siguientes actores respecto al servicio de
certificacin:
Grupos de productores organizados y constituidos.
Productores agrcolas y de ganadera.
Empaques y comercializadores.
Clientes potenciales.
Colaboradores cercanos o terceros.
Proveedores.
Colaboradores de Metrocert.
Empresa Mxico Tradicin Orgnica, SA de CV (Metrocert)
2136
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2138
Competitividad de las Empresas Productoras de Esfera de Vidrio

Soplado Chignahuapan, Puebla
Elida Pealoza Maldonado
Jaime Apolinar Martnez
elida_penaloza@prodigy.net.mx
marcovalenzo@hotmail.com
corredor42195@hotmail.com
UMSNH
UMSNH
UMSNH
Resumen
El presente artculo estudia la competitividad del sector de esfera de vidrio soplado de
Chignahuapan, Puebla. Y la clasificacin de las variables e indicadores, siendo la calidad,
el precio, los canales de distribucin e innovacin las principales variables independientes
que miden la competitividad. Estas variables propuestas servirn para hacer un diagnostico
de la competencia nacional e internacional del sector ornamentos navideos en vidrio
soplado. As mismo los indicadores y dimensiones usados nos llevaran a determinar cual
es el grado de competitividad de este sector.
Palabras Clave: Competitividad, Calidad, Precio, Canales de Distribucin e Innovacin,
Sector Artesanal
Abstract
This paper examines the competitiveness of blow glass sphere Chignahuapan, Puebla and
classification of variables and indicators, with the quality, price, distribution channels and
innovation the main independent variables that measure competitiveness. These variables
proposed will serve to make a diagnosis of national and international competition in the
sector in blown glass Christmas ornaments. Also used indicators and dimensions take us to
determine what level of competitiveness of this sector.
Keywords: Competitiveness, Quality, Channels Of Distribution, Pricing, Blown Glass
Sphere, Artisanal Sector
INTRODUCCION
Los ornamentos en vidrio soplado (esfera de vidrio navidea) son un producto artesanal ya
que son moldeadas y decoradas a mano es una Artesana con una tradicin de ms de
cuarenta aos es la principal fuente de empleo en el municipio, la esfera navidea esta
dividida en cuatro grupos que son:
Esfera lisa pintada de colores brillantes que es la mas comercial, simple y conocida
en Mxico.
Esfera decorada con Maquinaria utilizando sistemas de serigrafa, impresiones, en
este tipo de producto no se cuenta con un alto grado de presencia en el mercado
nacional.
Esfera FASHION con terminados, acabados, texturas y colores diferentes.
Y la lnea de esferas decorada manualmente. Que es la lnea ms especial de todas
ya que todo su proceso de pintado, acabado y decorado se realiza artesanalmente.
2139
Todas las lneas de producto son elaboradas bajo las mismas condiciones, las nicas
diferencias que podran existir entre una y otra seria la decoracin, sus formas y sus
dimensiones, el producto en general es producido para satisfacer la misma necesidad de los
clientes que es adornar los rboles de navidad en esa temporada, Se cuenta con una gran
diversidad de modelos ,impulsando y motivando a los diseadores a crear cada da
nuevos diseos en lnea de esfera de vidrio soplado decoradas manualmente , ya que estas
son en la que los clientes internacionales muestran mayor inters para sus compras. Estas
ltimas no implican inversiones mayores en lo que es tecnologa, pero si en capacitar a los
artesanos para realizar sus labores parte importante de los ingresos de esta lnea es
destinada a la capacitacin de sus artesanos. Todo esto se realiza para abarcar todo el
mercado que esta interesado en la compra de esferas de vidrio soplado con diseos
navideos exclusivos.
Descripcin Genrica.
Las esferas son una manufactura elaborada a base de vidrio soplado el cual es sometido a
varios procesos para la obtencin de un producto final que es la esfera en si, existe una
intimidad de modelos exclusivos y detallados por las manos expertas dedicadas a la
decoracin y a la produccin de estas obras de arte, su principal caracterstica es el acabado
y detallado que tienen cada una de ellas.
Procesos Medulares
Proceso de soplado, proceso de decorado, control de suministros, ventas, pedido y pago,
proceso de desarrollo de productos nuevos, proceso de manejo eficiente de inventarios,
proceso de servicio integral al cliente.
Mxico siendo un pas productor de artesanas, cuenta con potencial para incursionar
competitivamente en el mercado local e internacional, sin embargo, algunos factores han
venido afectando a este sector, disminuyendo sus ventas, siendo la crisis econmica como
principal razn, la inseguridad, la falta de turismo, as como la presencia de productos de
origen chino, a consecuencia de la apertura de mercados (Gmez, Romo de Viviar, &
Dvila Vazquez, 2012)
SITUACIN PROBLEMTICA DEL SECTOR DE LA PRODUCCIN DE
ESFERAS DE VIDRIO SOPLADO.
En el mercado existen diferentes tipos de adornos navideos pero ninguno ha podido
remplazar a la esfera navidea la cual es la ms usada como adorno de navidad, junto con
otros adornos pero el principal sigue siendo la esfera.
2140
TABLA #1
PRINCIPALES PRODUCTOS COMPETIDORES
PRODUCTO
NECESIDAD QUE
SATISFACE
PRODUCTOS
COMPETIDORES
DIRECTOS
PRODUCTOS
COMPETIDORES
INDIRECTOS
ESFERA DE
VIDRIO
SOPLADO
Adornar
Esfera de vidrio
Dulces
Gusto
Esfera de unicel
Tarjertas
Moda
Estrellas
Status
Escarcha
Temporada
Luces
Tradicin
Figuras de fieltro
Costumbre
Otros adornos
navideos
Fuente : Elaboracin propia
A nivel Internacional los principales competidores son:

Kreebs siendo la empresa ms grande del mundo.
Polonia y Checoslovaquia en diseo y calidad.
Chinos por su gran produccin.
A nivel Nacional
Existen demasiados talleres de produccin de la esfera principalmente son talleres
familiares donde su sustento es ste. Y las empresas existentes en Mxico son:
1.
2.
3.
4.
5.
INDIMEX, MEXICO
Chrissglass S.A.
Arboles Navideos de Jurez S.A de C.V.
Artesanas en Vidrio S. de R.L de C.V.
FIMAVE S. de R.L. de C.V.
2141
6.
7.
8.
9.
Fleuriel de Mxico S.A de C.V

Servicios de Manufactura Internacional
Sorpresas de Artes Navideas. S.A. de C.V.
Orbe Exporting S.A
MARCO TERICO
La competitividad del sector esfera de vidrio soplado, se ve influida por las variables
independientes,
Calidad,
Precio,
Canales de Distribucin
Innovacin.
Figura #1 Determinacin de variables que inciden en la Competitividad

Fuente: Elaboracin propia con base a la investigacin Torica
2142
Competitividad
La competitividad en los sectores fragmentados se manifiesta como el resultado de una
cadena de actividades de innovacin.Cuando las caracteristicas del producto artesanal,las
habilidades para generar estratefias competitivas no son adecuadas al mercado la
innovacin del artesano es la que tiende a determinar el incremento en la rentabilidad del
negocio (Hernndez,, Toledo,, & Domnguez,, Competitividad y ambiente en sectores
fragmentados.., 2004)
Calidad
La calidad de un producto se refiere a los atributos fisicos que lo hacen diferente de los
productos de otras empresas.La calidad incluye diseo del producto,calidad el servicio
proporcionado al comprador y la facilidad de acceso del comprador al producto.La calidad
se puede medir en un aspecto que va de alta a baja.Algunas empresas ofrecen productos de
alta calidad,estan bien diseados,son cofiables y el cliente recibe servicio rpido y eficiente
(PARKIN, 2004)
Para (Druker, (1990)La calidad no es lo que se pone dentro de un servicio,es lo que el
cliente obtiene de l y por lo que esta dispuesto a pagar.
Canales de Distribucin
La distribucin es la fase que sigue a la produccin de bienes, a partir del momento en que
estn comercializados, hasta su entrega al consumidor final.
Abarca las diversas actividades y operaciones que aseguran la llegada de los mismos a los
compradores de productos o servicios. (Ya sean transformadores o consumidores),
facilitndoles su eleccin, adquisicin y uso (Izquierdo, 1964)
Precio
Para (Philip, & Gary., 2008),el precio es (en el sentido ms estricto) la cantidad de dinero
que se cobra por un producto o servicio.En trminos mas aplios,el precio es la suma de los
valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o
servicio
Innovacin
La innovacin se ha considerado siempre una estrategia de manufactura, tal como lo
manifiestan (Castro, & Vles,, 2002). Sin embargo, en el caso de los negocios de artesana
de Mxico, el escaso desarrollo tecnolgico de los procesos de produccin de artesanas ha
impedido la paricin de innovaciones radicales y esta situacin ha sido justificada por las
costumbres y creencias de los artesanos, donde resaltan los aspectos de conservacin de la
cultura.
2143
La realidad es que la innovacin en el sector artesanal es un proceso muy lento en

contraposicin a la rapidez de los cambios en el mercado y al avance en el desarrollo
tecnolgico nacional e internacional, lo que deja fuera de competencia a este tipo de
negocios. Los procesos de produccin en la mayora de los negocios de artesanas son
rudimentarios, la mano de obra empleada, en general, es de tipo familiar, lo que no permite
obtener volmenes suficientes de producto y, como consecuencia esos negocios participan
en pequeas porciones del mercado.
De (Turok, 1988)se deduce que en Mxico aproximadamente el 5% del total de los
artesanos tienen xito y han innovado; un 65% emplea sistemas rudimentarios y sobreviven
de ese oficio; el otro 30% est en el punto medio. A pesar del inters del artesano por
incrementar sus ingresos, la situacin planteada anteriormente no ha cambiado con los
aos, porque la dependencia tecnolgica en el proceso de elaboracin de artesanas implica
una escasa actividad asociada a la elaboracin de nuevos productos; esta bsqueda se
realiza de manera no planeada, lenta y muy parcializada. Adems, para obtener productos
nuevos, se requiere de mayor capacidad tecnolgica, ms personal, materiales y recursos
financieros, as como asumir mayores riesgos. Lo expuesto en prrafos anteriores muestra
que la innovacin en artesana no es una estrategia sino una variable que puede modificar la
relacin.
La innovacin de producto reflejada en la elaboracin de nuevos productos, cambios en
colores, tamaos, dibujos y formas, es la que ms interviene en la relacin entre estrategias
y competitividad, porque influye en la satisfaccin del dueo con su negocio. Entonces en
artesana la innovacin de producto satisface la mayora de los gustos y preferencias de los
consumidores, dejando de lado las otras estrategias, pues al fin, stas se ven reflejadas en
las caractersticas, bondades y propiedades del producto.
Para (Hernndez,, Domnguez,, M, & Caballero, 2005) mencionan que las mejoras y
cambios dentro de un proceso de innovacin ocurren en el mbito de la enseanza
aprendizaje que se da de padre a hijo, de abuelos a nietos, de tos a sobrinos, en el que se
comparten bases de conocimientos casi iguales. El sistema jerrquico de relaciones es
totalmente familiar, no es como al interior del proceso de produccin de una fbrica:
maestro-oficial-aprendiz, no cobran un salario determinado, ni estn sujetos a estndares de
venta ni de produccin, por lo que los cambios y mejoras ocurren de acuerdo a la voluntad
e inters de cada artesano.
En este sentido, la innovacin es una variable que ha adquirido una relevancia muy
importante en los ltimos aos, pues las empresas que son capaces
de mejorar
continuamente en productos, procesos, servicios, etc., logran mayor competitividad, pues

les permite hacer frente a las necesidades cambiantes de los clientes y al ambiente de
2144
globalizacin. (Tusman, & Nadler,) (Porter M. , 1990)( (Porter M. ) (Grant,, 1996)

(Vlazquez & Macas,, 2001) (Aragn. & Rubio., 2005)( (Fras. & C., 2003) ( (Arbuss.,
Bikfalvi., & Valls., 2004) (Hour)(Aragon, & Rubio,, 2003)
Tipo de investigacin
Por lo tanto la presente documento es mostrado en forma de investigacin cientfica tiene
un diseo descriptivo-correlacional, causal, hipottico deductivo-inductivo y tambin de
carcter cuantitativo-cualitativo, con predominancia cualitativa.
Es descriptivo, como su nombre lo ndica, porque describe el objeto de estudio y el
fenmeno.
Es correlacional porque en esta investigacin se busca medir el grado de relacin entre las
variables independientes con la dependiente, la calidad, los canales de distribucin, el
precio e innovacin con la dependiente competitividad de las empresas productoras de
esfera de vidrio soplado.
Es causal porque busca una explicacin o causa de entendimiento entre las variables
involucradas.
Objetivo General
Determinar en que medida impacta la calidad, los canales de distribucin, el precio e
innovacin en las empresas productoras de esferas de vidrio soplado.
Justificacin
El presente estudio permitir a los empresarios de las empresas productoras de esfera de
vidrio soplado conocer los niveles de competitividad, servir para la toma de decisiones de
los directivos, adems de conocer como ser ms competitivos, cuales son sus debilidades y
fortalezas para enfrentar las amenazas y aprovechar las oportunidades que se presenten.
1. Cuales son los efectos de la calidad en la competitividad de las empresas
productoras de esfera de vidrio soplado ubicadas en Chignahuapan, Puebla?
2. Cules son los efectos de los canales de distribucin en la competitividad de las
empresas productoras de esfera de vidrio soplado, ubicadas en Chignahuapan,
Puebla?
2145
3. Determinar cules son los efectos del precio en la competitividad de las empresas
productoras de esfera de vidrio soplado, ubicadas en Chignahuapan, Puebla?
4. Analizar cuales son los efectos de la formacin de los servicios en la competitividad
de las empresas productoras de esfera de vidrio soplado, ubicadas en Chignahuapan,
Puebla?
5. Cmo incide los efectos de la innovacin en la competitividad de las empresas
productoras de esfera de vidrio soplado, ubicadas en Chignahuapan, Puebla?
Hiptesis general
Hiptesis es aquella formulacin que se apoya en un sistema de conocimientos
organizados y sistematizados y que establece una relacin entre dos o ms variables para
explicar y, si es posible, predecir probabilsticamente los fenmenos que le interesan en
caso de que se compruebe la relacin establecida (Rojas, 1980) La calidad, los canales de
distribucin, el precio, el servicio y la innovacin, impactan en la competitividad de las
empresas productoras de esfera de vidrio soplado ubicadas en Chignahuapan, Puebla.
El horizonte espacial de esta investigacin corresponde a las empresas productoras de
esfera de vidrio soplado, ubicadas en Chignahuapan, Puebla.
La investigacin inicia en 2012. Y termina en 2013
Universo
Una vez que se ha definido cul ser nuestra unidad de anlisis, se procede a delimitar la
poblacin que va a ser estudiada y sobre la cual se pretende generalizar los resultados. As,
una poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones (Selltziz, 1965) La muestra suele ser definida como un subgrupo de la
poblacin (Sudman, 1976)
De acuerdo a lo anterior, el universo de investigacin sern los doscientos talleres de
esferas de la ciudad de Chignahuapan, Puebla
De acuerdo con el estudio realizado por la empresa(MITOFSKY, 2012) la muestra
es de 131 empresas.
2146
Sujetos de investigacin
Los sujetos de estudio de investigacin sern los directivos, dueos o encargados de las
empresas productoras de esfera de vidrio soplado ubicadas en la Ciudad de Chignahuapan,
Puebla.
MEDICION DE LA VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
VALIDEZ
La validez es un concepto del cual pueden tenerse diferentes tipos de evidencia como las de
contenido, criterio y constructo (kerlinger, 1988)
CONFIABILIDAD
Es el grado en que una medicin o un instrumento est exento de errores aleatorios o
inestables. Un instrumento confiable trabaja bien bajo diferentes condiciones (Rivas, 2004).
PRIMERAS APROXIMACIONES DEL ESTUDIO
Las artesanas Mexicanas se encuentran contempladas en el sector regalos y Decoracin
esta dirigida aun nicho de mercado extranjero, la produccin del sector artesanal ha
traspasado fronteras, ya que existen empresas preparadas para la exportacin y que les ha
permitido el crecimiento y desarrollo empresarial
CLASIFICACION ARANCELARIA DEL PRODUCTO.
SISTEMA ARMONIZADO (SA)
CLASIFICACION
CONCEPTO
SECCION
XX
Mercancas y productos
diversos
CAPITULO
95
Juguetes, juegos y artculos

para recreo o para deportes,
sus partes y accesorios
PARTIDA
95.05
Artculos para fiestas,

carnaval u otras diversiones,
incluidas las de magia y
artculos sorpresa
2147
SUBPARTIDA
95.05.10
Artculos para fiestas de

navidad
FRACCION
95.05.10.99
Los Demas
Fuente: Elaboracin www.promexico.gob:htpp://www.promexico.gob. Recuperado el 28 de

Septiembre de 2012, de www.promexico.gob:htpp://www.promexico.gob
Grfica #1
PORCENTAJE DE EXPORTACION A LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA Y
CONSUMO NACIONAL
Exportacin y Consumo Nacional
20%
EXPORTACION
80%
NACIONAL
Fuente: Elaboracin propia en base a datos de la investigacin Torica

Grfica #2
EXPORTACION DE MXICO A LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA
Exportaciones de Mexico
(valor en miles de dolares)
10000
9000
8000
7000
Valor exportada en 2010 Valor exportada en 2011
2148
Valor esperado 2012
Fuente: Elaboracin propia con base a datos del directorio de PROMXICO
Grfica# 3
EXPORTACIONES DE MEXICO A LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA
Exportaciones de Mexico a EUA

10000
8000
6000
4000
2000
0
Estados Unidos de
Amrica
Valor exportada Valor exportada Valor esperado
en 2010
en 2011
2012
Fuente: Elaboracin propia con base a datos del directorio de PROMXICO

Grfica #4
EXPORTACIONES DE MEXICO
Principales destinos de
exportacion por debajo de
Estados Unidos
80
60
Costa Rica
40
Guatemala
20
Colombia
0
Valor exportada Valor exportada Valor esperado
en 2010
en 2011
2012
2149
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Del anlisis de competitividad en el sector de esferas de vidrio soplado, podemos observar
la importancia que tiene el Estado de Puebla por la produccin de esfera de vidrio soplado.
Este sector requiere de nuevas estrategias para elevar su nivel de competitividad.
La determinacin de la competitividad se realizara en cuatro variables: calidad, canales de
distribucin, precio e innovacin, para determinar los niveles de competitividad que poseen
las empresas productoras de esfera de vidrio soplado, ubicadas en Chignahuapan, Puebla.
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herramienta para mejorar la competitividad.
2151
Estudio Preliminar Para Determinar la Factibilidad de Innovacin de un

Sistema de Cultivo Tradicional a un Sistema en Condiciones de
Invernadero Tipo Hidropnico
Lilian Gmez Rosas
Rosa Corts Aguirre
Hctor Rosas Lezama
lilian_grosas@hotmail.com
licda_rosa@yahoo.com.mx

Resumen
En la localidad de San Agustn Tlaxco perteneciente al municipio de Acajete en el Estado
de Puebla, se han ido perdiendo las tierras que se dedican al cultivo de maz. Por lo que
innovar a un sistema de produccin en invernadero de tipo hidropnico, es una alternativa
viable que permitira hacer uso de esas tierras, incrementando la productividad, aportando
beneficios a la sociedad y al medio ambiente, adems de otras ventajas. El presente trabajo
es un estudio preliminar efectuado a 30 personas habitantes de dicha localidad. A travs, de
un cuestionario de 14 reactivos, con el fin de conocer sus percepciones sobre la hidroponia,
sus conocimientos sobre el cultivo y su disponibilidad como mano de obra.
Palabras Clave: Invernadero, Factibilidad, Hidroponia, Agricultura e Innovacin
Abstract
In the town of San Agustin Tlaxco in the municipality of Acajete, Puebla, have been losing
land devoted to corn. As an innovative production system hydroponic greenhouse type, is a
viable alternative that would make use of that land, increasing productivity, bringing
benefits to society and the environment, among other benefits. The present work is a
preliminary study carried out 30 people living in that locality. Throughout, a test of 14
reagents, to their perceptions of hydroponics, their knowledge of the culture and its
availability as labor.
Keywords: Greenhouse, Feasibility, Hydroponics, Agriculture and Innovation
Introduccin
El presente trabajo tiene como objetivo analizar los datos relevantes y necesarios que nos
permitan determinar la factibilidad de migrar de un sistema de cultivo tradicional a uno en
condiciones de invernadero de tipo hidropnico en el poblado de San Agustn Tlaxco, en el
municipio de Acajete perteneciente al Estado de Puebla, con la finalidad de resaltar las
aportaciones de esta tcnica como: beneficios a la sociedad, mejorando la calidad de vida
de los habitantes de dicha localidad, en cuanto a seguridad alimentaria, salud, empleo,
mejora y conservacin del medio ambiente, entre otros.
2152

Hoy en da una de las problemticas que se advierte para los prximos aos es la situacin
de la disponibilidad de alimentos. En algunos pases la produccin de alimentos ya es
insuficiente, el hambre y desnutricin son problemas graves.
Debido al rpido crecimiento poblacional y daos al medio ambiente, entre otros, se prev
que no habr alimentos para todos. A fines de 2009, la ONU confirm la existencia de ms
de mil millones de personas flageladas por la inseguridad alimentaria y la malnutricin. En
los ltimos veinte aos la produccin de alimentos en muchos pases ha sido menor al
crecimiento de la poblacin adems la escasez de agua es otro problema a considerar para
la produccin de alimentos. En Mxico existe una gran extensin de tierras ridas y
semiridas, lo que dificulta el buen desarrollo de la agricultura nacional. En los ltimos
aos esta actividad en nuestro pas ha perdido gran parte de sus integrantes, cada da menos
personas se dedican al cultivo. Se considera que slo dos a tres por ciento de nuestra
poblacin se dedica al campo, y ser campesino o agricultor por lo general es sinnimo de
pobreza.
San Agustn Tlaxco, es un poblado ubicado en el municipio de Acajete, en el Estado de

Puebla, el cual ha tenido como actividad preponderante la agricultura de temporal,
principalmente el cultivo de maz. En los ltimos aos esta actividad ha ido decreciendo,
debido a la precaria situacin econmica, la falta de agua necesaria para el riego y los
cambios climticos; lo que ha llevado a la poblacin a cambiar dicha actividad por mano
de obra en el mbito de la construccin, migrar a la capital del estado e incluso al extranjero
en busca de otras fuentes de empleo, se han visto obligados a abandonar sus cultivos,
edificar en ellos o venderlos, y por ultimo aunque su produccin sirva de autoconsumo, el
excedente es desechado debido a la escases de medios de transporte para su distribucin.
Derivado de esta problemtica claramente visible en zonas marginadas de nuestro pas, se

est realizando esta investigacin haciendo uso de tendencias como la hidroponia, en las
que no slo se combina la bsqueda de alimentos saludables sino la posibilidad de
alimentarse adecuadamente en el acelerado mundo en el que vivimos.
Objetivo general
2153
Realizar una prueba preliminar a una muestra de la poblacin de San Agustn Tlaxco, para
conocer sus intereses y percepciones para migrar de un sistema de cultivo tradicional a uno
en condiciones de invernadero de tipo hidropnico.
Objetivo especifico
Realizar un censo en la localidad de San Agustn Tlaxco, a una muestra piloto de 30

personas del municipio de Acajete en el Estado de Puebla, para evaluar intereses y
elementos socioeconmicos que nos permitan determinar su disponibilidad ya sea como
elementos productores o como fuente de mano de obra.
Justificacin
Como ya hemos puntualizado, el problema de la disposicin de alimentos e incluso la
escasez debido al abandono del campo es un elemento importante a considerar. Por eso la
importancia de buscar una alternativa en la produccin agrcola para satisfacer la gran
demanda de productos naturales.
La tcnica hidropnica en condiciones de invernadero, nos ofrece una herramienta ideal

para intentar soluciona esta problemtica con elementos que permitan a los habitantes de
esta zona aprovechar sus conocimientos en agricultura, hacer uso de sus tierras o el espacio
disponible para esta actividad y ofrecerles de esta manera una mejor calidad de vida a
travs del autoempleo y la obtencin de ingresos, entre otros beneficios, ya que se advierte
que en un futuro cercano las problemticas anteriormente descritas se incrementarn
dramticamente.
Todo indica que el mtodo de cultivo hidropnico se seguir desarrollando en todo el

mundo. El incremento de la poblacin mundial, y la exigencia de una alimentacin ms
sana y barata, son entre otros, los factores que determinan que los cultivos hidropnicos se
constituyen en la base de la alimentacin hortcola de los habitantes de las grandes ciudades
y zonas con climas hostiles y suelos carenciados. Por lo que es una oportunidad a explotar
basndonos en mencionada problemtica.
2154
Marco terico
Anlisis de Factibilidad
Los estudios de factibilidad tienen por objetivo decidir sobre la posibilidad y conveniencia
de realizar una idea de proyecto y determinar cul es la mejor forma de hacerlo. Proveen a
los responsables del proyecto una base objetiva para decidir sobre su continuidad y escoger
las mejores alternativas para su realizacin. La factibilidad analiza las implicaciones del
proyecto en diferentes aspectos: Ambiental, social, Legal Tcnico, financiero, etctera.
(Solarte Pazos, 2001).
Hidroponia
De acuerdo con la definicin de Jos Luis Barbado (2005), la hidropona es la ciencia del
cultivo de plantas sin uso de tierra, en un medio inerte, al que se le agrega una solucin
nutriente que contiene todos los elementos esenciales requeridos por la planta para su
normal crecimiento y desarrollo. Esta actividad implica un gran aporte a la alimentacin
humana en lugares de espacio reducido, como Japn, Vietnam, entre otros. Estos mtodos
pueden brindar un umbral econmico relevante.
Hidropona se deriva del griego hydros (agua) y ponos (labor o trabajo), significa trabajar
en el agua. El diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua define a la
hidroponia como: Cultivo de plantas en soluciones acuosas, por lo general con algn
soporte como arena, grava, etctera. (Samperio Ruiz, 2009).
La hidropona hoy es utilizada para cultivar en invernaderos en todos los climas; es un
excelente medio para cultivar verdura fresca no solamente en los pases que tengan poca
tierra cultivable, sino tambin en aquellos que, teniendo poca superficie, tengan una gran
poblacin. (Resh, 2001).
Invernadero
2155
Se define como una construccin de madera o de hierro u otro material, cubierta por
cristales, provista por lo general de calefaccin, que, a veces, est iluminada artificialmente
y en donde se pueden cultivar hortalizas tempranas, flores y plantas verdes en pocas en las
que la temperatura y la luz del lugar en donde se est cultivando seran insuficientes para
su crecimiento y su fructificacin. (Alpi & Tognoni, 1999).
Los invernaderos protegen los cultivos de mucho calor o frio, de las tormentas de polvo y
nieve, y ayudan a mantener fuera las plagas. El control de la luz, la temperatura y el
fertirriego permiten convertir la tierra incultivable en tierras de cultivo, mejorando la
produccin de alimentos en ambientes marginales. Debido a que los cultivos en
invernadero permiten tener la certeza de que se cultiva durante todo el ao, los
invernaderos son cada vez ms importantes en el suministro de alimentos en los pases de
altas latitudes. (Lesur, 2011).
Agricultura
Se define como el arte de cultivar la tierra (del latn agri, campo y cultura, cultivo) lo cual
implica los conocimientos tericos y prcticos y los medios tcnicos que permiten a los
seres humanos el cultivo de los vegetales.)
La agricultura tuvo desde tiempos prehistricos un papel trascendental en el desarrollo de

las sociedades humanas al propiciar condiciones favorables para el paso del nomadismo al
sedentarismo, con lo que diera comienzo el proceso de civilizacin.
Como actividad econmica, la agricultura es la ms importante de las cuatro ramas del

sector agropecuario en cuanto a su participacin en el PIB y a la poblacin
econmicamente activa empleada. En Mxico, esta actividad est relacionada con la
actividad espacial de las lluvias y la temperatura, pues la mayor parte se practica en tierras
de temporal. La mayor parte de esas tierras dependen del agua de lluvia para su cultivo; el
resto de las tierras son de riego. (Delgado de Cant, 2003).
2156
Innovacin
La innovacin se refiere al proceso que se lleva a cabo para crear nuevos productos o
procesos. Hay dos tipos de principales de innovacin: la innovacin de productos implica el
desarrollo de productos totalmente nuevos o que tienen mejores atributos que los anteriores
y la innovacin de procesos se concentra en el desarrollo de procesos inditos para elaborar
productos y entregarlos a los clientes. Esta ltima permite crear ms valor porque se
reducen los costos de produccin.
A la larga, la innovacin de productos y procesos es quiz el elemento ms importante de
la ventaja competitiva. (Hill & Jones, 2009).
Son posibles muchos enfoques para poner en prctica el cambio. Cuatro mtodos generales
son el cambio tecnolgico, el rediseo de la organizacin, el rediseo del empleo y el
desarrollo de la organizacin. (Hellriegel, Jackson, & Slocum, 2006).
Desarrollo
Este estudio busca conocer la disposicin de la poblacin para cambiar de produccin

agrcola tradicional a conocer y producir hortalizas en condiciones de invernadero de tipo
hidropnico, en busca de mejorar la situacin actual de nuestra zona de estudio.
Para este estudio preliminar, se llevaron a cabo las siguientes acciones:
1. Como parte de la investigacin documental se determin el total de productores en

condiciones de invernadero como parte de conocer a los competidores en el municipio de
Acajete, en el estado de Puebla, tal como se muestra en la Tabla 1.
Tabla 1. Unidades de produccin con invernadero
2157
SUPERFICIE
ENTIDAD
UNIDADES
DEL
Y
DE
INVERNADERO
MUNICIPIO PRODUCCIN
(Hectreas)
PUEBLA
2 309
835.30
ACAJETE
1.01
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. (2011). Obtenido de

2. Durante la investigacin de campo se determin que especficamente hablando de

nuestra zona de estudio, el poblado de San Agustn Tlaxco y sus inmediaciones, no cuenta
con ningn invernadero.
3. Para la obtencin de datos, se eligieron de forma aleatoria una muestra de 30 personas,
habitantes de dicha localidad, de las cuales se obtuvieron los datos que se muestran en la
Tabla 2.
Tabla 2. Resultados de los cuestionarios preliminares
Criterios evaluados
Porcentaje
33 % Mujeres
Distribucin de gneros
67 % Hombres
6 % Agricultores
Ocupacin
17 % Ama de casa
20 % Comerciantes
2158
37 % Empleados
14 % Estudiantes
6 % Profesionistas
17 % no especificado (amas de
casa)
40 % 10-30 min.
Tiempo de recorrido al centro de
trabajo
7 % 31-45 min.
13 % 46-60 min.
16 % 61-75 min.
7 % ms de 75 min.
43 % No tiene experiencia
Experiencia en el cultivo
57 % Si tiene experiencia
27 % Tiene tierras de cultivo
Propiedad de tierras
22 % No tiene tierras de cultivo
10 % Calabaza
Principales productos cultivados
3 % Frijol
87 % Maz
3 % Conocen el concepto
Conocimiento sobre la hidroponia

97 % No conocen el concepto
3 % Conocen el concepto
Conocimiento sobre Sustentabilidad
97 % No conocen el concepto
20 % Primaria
60 % Secundaria
Nivel de estudios
3 % Bachillerato
10 % Tcnico
2159
7% Licenciatura
4. El municipio de Acajete de donde es perteneciente la localidad que nos ocupa, se

caracterizan por ser productores de granos, como el maz, frijol. (Instituto Nacional para el
Federalismo y el Desarrollo Municipal, 2009).
Conclusin
Con los datos proporcionados podemos determinar en primera instancia que los habitantes
de la zona han dejado de lado sus cultivos para dedicarse a otras actividades econmicas.
Slo una pequea parte proporcional de los encuestados se dedican an a sus cultivos.
El 43 % de los encuestados tardan ms de 30 minutos para llegar a sus fuentes de empleo,

por lo que con la implementacin del invernadero en la zona, ofreceremos fuentes de
empleo que reduzca para ellos gastos de transporte y menores tiempo de traslado.
Aunque para el uso de la tcnica hidropnica no se necesitan tener amplios conocimientos,

podemos utilizar tambin la mano de obra que cuenta con experiencia en cultivos,
asegurando as los cuidados y mayor aprovechamiento de los recursos.
Debido a que contamos con un terreno disponible en el que se ha cultivado maz de manera
peridica, la instalacin del invernadero accedera a aprovechar y aumentar la
productividad.
El terreno antes mencionado nos permitira construir un invernadero de 200 m2, pero que
por su cercana con otros terrenos dedicados a esta actividad, a futuro se podran conformar
sociedades con otros productores.
2160
Con la tcnica hidropnica podemos cultivar en menor tiempo del que lo permite el cultivo
tradicional, por lo que los ciclos de produccin se incrementaran.
El producto ms cultivado en la zona es el maz, por lo que generar una estructura para
cultivar alguna otra hortaliza como jitomate, puede proporcionar una ventaja competitiva,
adems de fuertes posibilidades de consumo interno y su comercializacin en las
localidades aledaas. (Esta alternativa ser parte de un estudio posterior).
Esta innovacin de producto y procesos permite resaltar o incrementar los atributos de lo

cultivado y del mismo proceso de produccin, dndole con la hidroponia un valor
agregado.
Desafortunadamente los habitantes de la zona no conocen la tcnica hidropnica, sus
ventajas y beneficios debido a la falta de informacin sobre la misma, por lo que se
considera viable la formulacin de talleres que concienticen a la poblacin, solicitando el
apoyo del gobierno local.
Libros
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Obtenido de http://gyepro.univalle.edu.co/documentos/gestion/factibilidad.pdf
2162
Competitividad del Sector Artesanal de Paracho, Michoacn

Lorena Ayerim Villa Hernndez
villalo_87@yahoo.com.mx
marcovalenzo@hotmail.com
egaleana@hotmail.com
UMSNH
UMSNH
UMSNH
Resumen
El presente artculo estudia la competitividad del sector artesanal de Paracho, Michoacn a
travs de la creacin y clasificacin de las variables e indicadores, siendo la calidad, el
precio, la logstica, y la mercadotecnia las principales variables independientes que miden
la competitividad. Sirven estas variables propuestas para hacer un diagnostico de la
competencia del sector artesanal nacional e internacional. A su vez los indicadores y
dimensiones usados llevan a comprobar hiptesis que destacan la importancia de factores
no solamente econmicos, sino tambin factores sociales y culturales y se ofrecen
reflexiones y recomendaciones sobre la competitividad del sector artesanal.
Palabras Clave: Competitividad, Calidad, Precio, Logstica, Mercadotecnia, Sector
Artesanal
Abstract
This paper examines the competitiveness of the Paracho, Michoacn artisan through the
creation and classification of variables and indicators, with the quality, price, logistics, and
marketing major independent variables that measure competitiveness. Serve these variables
proposed to make a diagnosis of artisanal sector competition nationally and internationally.
In turn indicators and dimensions are used to test hypotheses that stress the importance of
not only economic factors, but also social and cultural factors and provide insights and
recommendations on competitiveness of the artisanal sector.
Keywords: Competitiveness, Quality, Price, Logistics, Marketing, Artisanal Sector
INTRODUCCIN
Las artesanas mexicanas se consideran un sector privilegiado por sus formas, sus texturas y
patrones tradicionales, adems del valor agregado que le da el trabajo del artesano. A nivel
nacional e internacional las artesanas mexicanas tienen un amplio reconocimiento y
valoracin y por consiguiente representa un mercado muy atractivo con potencial de
crecimiento y prometedor da a da. En materia de exportacin las tradicionales artesanas
mexicanas tienen una mayor demanda en pases como Espaa, Canad, Estados Unidos,
Colombia, Alemania, Italia, Australia entre otros (PROMEXICO, 2011).
En la actualidad encontramos en el mercado artesanas mexicanas basadas en tradiciones
centenarias con mucha calidad elaboradas con el talento y entusiasmo de nuestros pueblos
2163
artesanos y que nos pueden ayudar a abrir mercado a nivel nacional e internacional. Ya que
estas piezas significativas pueden ocupar un lugar en cada parte de una casa, hoteles,
restaurantes o simplemente en la decoracin de una empresa.
Mxico siendo un pas productor de artesana, cuenta con potencial para incursionar
competitivamente en el mercado local e internacional, sin embargo, algunos factores han
venido afectando a este sector, disminuyendo sus ventas, siendo la crisis econmica como
principal razn, la inseguridad, la falta de turismo, as como la presencia de productos de
origen chino, a consecuencia de la apertura de mercados (Gmez Prado, Romo de Vivar y
Mercadillo, Dvila Vzquez, Arellano Espinoza, & Vega Cano, 2012).
Es por lo anteriormente mencionado se exige que como pas y como sector sea ms
competitivo para asegurar la continuidad y permanencia de este sector productivo.
El anlisis que se presenta en este proyecto ahonda en la posicin competitiva del sector
artesanal michoacano, es decir, en su capacidad para consolidar y mejorar su presencia en
los mercados y su contribucin econmica y social. A nivel microeconmico, la mejora de
la competitividad del sector se debe traducir en empresas ms consolidadas, ms rentables,
con mayor inters en crecer y en explorar las distintas vas para lograrlo.
La posicin competitiva del sector est determinada por algunos factores de competitividad,
un conjunto de procesos que, gestionados adecuadamente, mejoran el crecimiento y la
rentabilidad de las empresas artesanas. Por ello, el anlisis que aqu se presenta profundiza
en la situacin de las empresas artesanas en cuatro factores de competitividad claves para
ellas: la calidad, el precio, logstica y mercadotecnia.
Dado que el sector artesanal contribuye no solamente como un elemento de identidad
colectiva de los pueblos y como una de las vas de preservacin del patrimonio cultural,
sino que adems contribuye econmicamente a las economas locales, regionales y a la
economa nacional, es importante hacer un diagnostico de competitividad del sector, para
as poder dirigir el apoyo necesario (PROMEXICO, 2011).
I. PROBLEMTICA
El trabajo artesanal genera diversas fuentes de trabajo e ingreso para los artesanos que
viven en medios rurales, por lo cual es necesario buscar incrementar la competitividad del
sector artesanal.
En la actualidad encontramos que el mercado de artesanas mexicanas enfrenta algunos
problemas para ser competitivo dentro del mercado local y nacional debido a causas como:
Problemas de diversificacin en la produccin. No existe variacin en lo que se

produce, se enfocan a producir lo mismo.
2164
Desconocimiento de nuevas tendencias. No se pretende conocer lo que el mercado

est demandando, desaprovechando esa oportunidad para ofertar.
Tecnologa. El sector debe crecer ms rpido para aprovechar las oportunidades que
ofrecen las nuevas herramientas y maquinarias para producir.
Alto nivel de rechazos debido a problemas de calidad.
No existen estndares de calidad.
Alta dependencia de los proveedores.
Falta de capacitacin para mejorar la produccin.
No existe innovacin en los diseos, no se adaptan a las tendencias actuales.
No se cuenta con el recurso monetario suficiente para producir de manera
competitiva.
Existe el desplazamiento de la artesana michoacana por productos chinos.
Carencia de organizacin interna.
II. REFERENCIAS TERICAS

La competitividad del sector artesanal, se ve influida por las variables calidad, precio,
logstica y mercadotecnia, principalmente. La siguiente figura representa las variables
sugeridas.
Tabla 1
Modelo de las variables de la competitividad del sector artesanal
DIMENSIONES
VARIABLE
INDEPENDIENTE
Producto
Servicio
Sistemas de control de calidad
VARIABLE
DEPENDIENTE
Calidad
Estrategias de fijacin de
precios
Precio
Cadena logstica
Mezcla promocional
Logstica
Mercadotecnia
Fuente: elaboracin propia
2165
Competitividad del
sector artesanal de
Paracho, Michoacn.
Competitividad.
Consideran la competitividad como una actitud para competir que lleva implcito en primer
lugar el querer competir y en segundo lugar la capacidad para hacerlo. Por lo tanto, la
capacidad para hacerlo requiere de una preparacin para hacer frente a la competencia y a
las acciones que vengan de las dems empresas en su lucha en conseguir o reafirmar
posiciones en los mercados. Ser competitivo implica ofrecer calidad, precio y servicio a la
altura de las mejores organizaciones. Esta competitividad puede ser a nivel pas, empresa y
personal Bonales J. Snchez M en (Gonzlez Santoyo & Flores Romero, 2012).
Para Porter (1996) la competitividad de una nacin depende de la capacidad de su industria
para innovar y mejorar, logrando ventajas ante los mejores competidores del mundo a causa
de las presiones y retos. las diferencias de una nacin en valores, cultura, estructuras
econmicas, instituciones e historia contribuyen todas ellas al xito competitivo. El nico
concepto significativo de competitividad es la productividad, es decir, es el valor de la
produccin por unidad de mano de obra o capital.
Existen diferentes conceptualizaciones para definir competitividad, sin embargo la
competitividad se asocia principalmente con una mayor productividad, incluyendo para ello
algunos factores que la incluyen.
Calidad
La calidad de un producto se refiere a los atributos fsicos que lo hacen diferente de los
productos de otras empresas. La calidad incluye diseo del producto, calidad el servicio
proporcionado al comprador y la facilidad de acceso del comprador al producto. La calidad
se puede medir en un espectro que va de alta a baja. Algunas empresas ofrecen productos
de alta calidad: estn bien diseados, son confiables y el cliente recibe servicio rpido y
eficiente (PARKIN, 2004).
El desarrollo de un producto implica la definicin de los beneficios que ste va a ofrecer.
Estos beneficios se entregan a travs de ciertas particularidades tangibles: la calidad, las
caractersticas, el diseo e innovacin.
Precio.
2166
El precio es aquello que provoca un intercambio para adquirir un bien o un servicio. Es

tpico que el precio sea el dinero intercambiado. Adems el precio puede relacionarse con
cualquier cosa con valor percibido, no solo dinero. Cuando se intercambian bienes y
servicios, el trato se llama trueque (Lamb, Hair, & McDaniel, 2005).
Una empresa es competitiva en precios cuando tiene la capacidad de ofrecer sus productos
a un precio que le permite cubrir los costos de produccin y obtener un rendimiento sobre
el capital invertido. Sin embargo, en ciertos mercados los precios de productos que
compiten entre s puede variar, y una empresa puede tener la capacidad de colocar un
producto a un precio mayor que la competencia debido a factores distintos del precio, como
la calidad, la imagen, o la logstica. En estos tipos de mercado, si la empresa puede colocar
sus productos y obtener una rentabilidad, la empresa es competitiva en otros factores.
Logstica.
Logstica es el proceso de planificar, implementar y controlar en forma efectiva y eficiente
el flujo y almacenamiento de materias primas, productos en proceso y productos
terminados con la informacin relacionada- desde el punto de origen al punto de consumo
a fin de adecuarse a los requerimientos del cliente (Lambert, 2007).
La logstica se compone del conjunto de tcnicas y medios destinados a gestionar: el flujo
de materiales y el flujo de informacin; con el objetivo de satisfacer las necesidades (bienes
o servicios) de un cliente (minorista, mayorista, consumidor final, etc.) en calidad, cantidad,
lugar momento en que el cliente determine.
Una de las ventajas de estar inmerso en un complejo productivo es la facilidad para percibir
las nuevas necesidades de los compradores de una manera ms clara, ya que cualquier
informacin que tengan las empresas sobre cambios en el mercado, ser conocida por el
resto de las compaas. La conexin entre los proveedores y los fabricantes puede ser vital
para la facilidad, flexibilidad y capacidad de tomar medidas para cambiar e innovar, ya sea
en el proceso productivo, logstica, mercadeo, comercializacin o transporte (Chavarra,
Sepulveda, & Rojas, 2002).
Mercadotecnia.
Mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin, asignacin de precios,

promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan
las metas individuales y organizacionales.
2167
La mezcla promocional de la mercadotecnia es la combinacin de herramientas

promocionales, incluyendo las ventas personales, publicidad, relaciones pblicas y
promocin de ventas, usados para llegar al mercado meta y cumplir las metas generales de
la organizacin (Lamb, Hair, & McDaniel, 2005).
III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Tipo de investigacin
El presente documento es mostrado en forma de estudio descriptivo-correlacional, causal,

hipottico deductivo-inductivo y tambin de carcter cuantitativo-cualitativo, con
predominancia cualitativa; ya que est enfocado a describir la competitividad del sector
artesanal. Para lograr lo anterior el estudio tendr variables que se convertirn en conceptos
para su mejor entendimiento.
La investigacin se dice que es cuantitativa-cualitativa porque se apoyar de datos
estadsticos para hacer deducciones cualitativas que sern presentadas en los resultados del
estudio.
Objetivo general
Determinar la medida en que impacta la calidad, el precio, la logstica y la mercadotecnia
en la competitividad del sector artesanal de Paracho, Michoacn.
Justificacin
Los artesanos del estado de Paracho, Michoacn tienen dificultades para ser competitivos
en el mbito nacional e internacional, ya que no cuentan con la suficiente preparacin
profesional en temas como comercio, calidad, eficiencia, productividad e innovacin.
El realizar un estudio de competitividad del sector artesanal de Paracho, municipio del
estado de Michoacn, permitir identificar las fortalezas y debilidades del sector y
determinar los aspectos necesarios para alcanzar un alto grado de competitividad.
Con la realizacin de este trabajo se busca estudiar varios factores, que inciden
directamente en el nivel de competitividad de estos artesanos, e identificar sus puntos
dbiles para as poder recomendar mejoras que los lleven a un nivel ms alto en el mbito
nacional e internacional.
2168
El estudio tiene relevancia social, ya que se pretende impulsar el sector artesanal, siendo
este un sector productivo con participacin en el PIB nacional.
Cmo influye la calidad en la competitividad del sector artesanal de Paracho, Michoacn?
De qu manera influye el precio en la competitividad del sector artesanal de Paracho,
Michoacn?
Cmo influye la logstica
Michoacn?
en la competitividad del sector artesanal de Paracho,
De qu manera influye la mercadotecnia en la competitividad del sector artesanal de

Paracho, Michoacn?
Hiptesis general
La hiptesis pretende representar una aproximacin acertada de la realidad que
existe en la competitividad del sector artesanal, haciendo nfasis en las principales
variables que la definen.
La competitividad en el sector artesanal de Paracho, Michoacn est determinada por
calidad, el precio, la logstica y la mercadotecnia utilizadas
UNIVERSO
Se decidi estudiar el sector artesanal de Paracho, Michoacn. por la participacin que tiene
en el ingreso de muchas familias de la entidad. Por lo que se aplicaran los instrumentos de
medicin para analizar los resultados de la competitividad sistmica.
De acuerdo a la Casa de las artesanas (CasArt) en un censo realizado en el ao 2009, el
nmero de artesanos que se encuentran al interior del estado michoacano es de 20,462;
distribuidos en los 113 municipios que conforman la entidad. De los cuales 987 son
artesanos oriundos de Paracho, convirtindose en el universo del estudio. (Paz Vega, 2012)
Tabla 2.
Principales actividades artesanales. Paracho, 2006.
Actividad
Marquetera y Yuca
Costureras
Carpinteros
Torneros
Artesanos
7
36
69
237
Fuente: Censo artesanal (2005-2006) en (Vzquez, 2006)
2169
Porcentaje
2%
10.31%
19.77%
67.90%
Una vez conocido el universo de estudio, se define el tamao de la muestra a considerar,

basada en la ecuacin del clculo del tamao de la muestra.
Por medio de la consulta Mitofsky, se procedi a realizar el clculo de la muestra, teniendo
como datos un universo de 387, con un error mximo del 5% y nivel de confianza del 95%,
resultando una muestra para el estudio de 277.
Sujetos de la investigacin
En la presente investigacin se aplicara un total de 277 encuestas. Las personas sujetas a

esta investigacin sern los artesanos y artesanas Parachenses.
Tcnica, estadstica utilizada
En el estudio se utiliz el paquete de Microsoft Office, como el Microsoft Word y

Microsoft Excel, as como tambin el paquete estadstico SPSS.
Se utilizaron tcnicas de estadstica descriptiva para recolectar, ordenar, analizar y
representar datos, con el fin de describir apropiadamente el objeto de estudio, mediante un
anlisis bsico, generalizado a partir de tendencias de la muestra, calculadas a partir de la
media, mediana, moda, desviacin estndar, para analizar la informacin obtenida de las
encuestas.
MEDICIN DE LA VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
La validez en trminos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide
la variable que pretende medir. (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado, & Baptista
Lucio, 2007).
Es decir, las variables independientes que se estudian para medir la variable dependiente,
deben ser instrumentos que reflejen las dimensiones de la variable dependiente. En este
caso las variables dependientes: calidad, precio, logstica y mercadotecnia deben reflejar la
competitividad en el sector artesanal, con lo cual se le puede otorgar validez, utilizando
instrumentos que verdaderamente lo representan.
2170
En cuanto a la confiabilidad de un instrumento de medicin, segn (Hernndez Sampieri,

Fernndez Collado, & Baptista Lucio, 2007), se refiere al grado en que su aplicacin
repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados iguales.
Cuando un instrumento de medicin se aplica en repetidas ocasiones y el resultado que
arroja es el mismo, se dice que es confiable, pero si arroja resultados diferentes se debe
rechazar esa herramienta o instrumento de medicin ya que no es confiable, y la
informacin que se recabe de ella no tendr validez.
Existen diversos procedimientos para calcular la confiabilidad de un instrumento de
medicin. Todos utilizan frmulas que producen coeficientes de confiabilidad. Estos
coeficientes pueden oscilar entre 0 y 1. Donde un coeficiente de 0 significa nula
confiabilidad y 1 representa un mximo de confiabilidad (confiabilidad total). Entre ms se
acerque el coeficiente a cero (0), hay mayor error en la medicin. Esto se ilustra en
siguiente figura.
Figura 1
Fuente: (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado, & Baptista Lucio, 2007)
El procedimiento ms utilizado para determinar la confiabilidad mediante un coeficiente es

el Coeficiente alfa de Cronbach. Este coeficiente desarrollado por J. L. Cronbach requiere
una sola administracin del instrumento de medicin y produce valores que oscilan entre 0
y 1. Su ventaja reside en que no es necesario dividir en dos mitades a los tems del
instrumento de medicin, simplemente se aplica la medicin y se calcula el coeficiente
(Cortese, 2012).
2171
IV. PRIMERAS APROXIMACIONES DEL ESTUDIO

En estos tiempos, la artesana constituye uno de los sectores ms importantes en Mxico,
sta representa la diversidad cultural y la riqueza creativa de nuestros pueblos y de nuestros
antepasados.
La fabricacin de artesanas representa el sustento para millones de artesanos y que por
medio de cooperativas y sociedades, exportan sus productos a pases como Canad, Estados
Unidos y a la Unin Europea.
Las artesanas Mexicanas se encuentran contempladas en el sector regalos y Decoracin, y
est dirigida a un nicho de mercado extranjero, cabe mencionar que a pesar de esta
situacin, la produccin del sector artesanal ha traspasado fronteras, ya que existen
empresas preparadas para actividades internacionales, como la exportacin, ya que han
desarrollado un sistema eficaz,
que les ha permitido el crecimiento y desarrollo
empresarial.
En estos ltimos aos ha habido un decremento en las exportaciones de artesanas, segn
datos de la Sistema de Informacin Comercial Va Internet (SIAVI). Actualmente existen
12,000 empresas en el sector artculos de regalo y decoracin, sin embargo la mayora de
estas
empresas
cuentan
con
una
estructura
familiar.
De estas empresas solo el 12% exporta, es aqu donde se refleja la necesidad de incrementar
el apoyo a la artesana Mexicana, porque aunque esta cuenta con el potencial y los
productos de calidad bastante considerable, no han podido desarrollarse como debera.
La grafica 1 muestra el volumen de las importaciones y exportaciones de artesanas en
Mxico. Si bien se puede apreciar que las importaciones se han mantenido constantes desde
el ao 2003 a la fecha actual, las exportaciones han ido en decremento. Esta situacin,
desfavorable para el pas, se ve evidenciado por la baja competitividad en el precio, ya que
frente a los competidores Chinos queda en desventaja, en donde China, despus de su
ingreso a la Organizacin Mundial del Comercio (OMC) se vuelve el principal pas
importador de artesanas a Mxico (Grafica 2). As mismo es importante destacar que
Estados Unidos de Amrica es el pas al que Mxico exporta la mayor parte de sus
artesanas, enviando el 90% del total de las exportaciones y enviando el resto a Canad y
algunos pases de Europa. (Sistema de Informacin Comercial Va Internet, 2012)
Si bien, la calidad de la artesana mexicana no puede quedar en entredicho, una desventaja
que puede afectar la competitividad de este sector es en el precio, teniendo un rival tan
fuerte como lo es China. Sin embargo, es importante adoptar una ventaja competitiva que
permita al sector artesanal tener un buen posicionamiento a nivel mundial.
2172
Grfica 1
Importaciones y exportaciones totales de Artesanas. Mxico 2003-2011.
2,500,000
VOLUMEN
2,000,000
IMPORTACIONES
1,500,000
EXPORTACIONES
1,000,000
500,000
0
2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003
Fuente: Sistema de Informacin Comercial Va Internet (SIAVI)
Grfica 2
Principales pases que importan artesanas a Mxico
900,000
VOLUMEN
800,000
700,000
China
600,000
Indonesia
500,000
Estados Unidos de America
400,000
India
300,000
Italia
200,000
Tailandia
100,000
Espaa
Grfica 3
Principales pases a los que Mxico exporta artesanas
2173
VOLUMEN
100%
80%
60%
40%
20%
0%
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
Estados Unidos de America
89%
95%
94%
94%
92%
96%
96%
95%
Puerto Rico
2%
0%
0%
0%
1%
1%
1%
2%
Italia
1%
1%
1%
1%
1%
0%
0%
0%
Colombia
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Panama
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Japon
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Canada
0%
0%
1%
0%
1%
0%
0%
0%
Nueva Zelandia
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Alemania
0%
0%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
Costa Rica
0%
0%
0%
0%
1%
0%
0%
0%
Francia
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
La competitividad en al sector artesanal se manifiesta como el resultado de una cadena de

actividades que logran producir una artesana de calidad, a un precio competitivo, partiendo
de un proceso logstico eficiente para la obtencin de estas exigencias. Adems de optar
por algunas estrategias de comercializacin, las ms usadas comnmente en mercadotecnia
como la promocin y publicidad, el sector requiere otro tipo de estrategias que eleven su
competitividad, como las de diferenciacin e innovacin en los productos y as como en los
procesos de produccin.
Los resultados por variable presentan a la calidad con un alto valor, a pesar de que no se
cuentan con sistemas de control de calidad, siendo ste un producto elaborado
artesanalmente, hacindolo nico. A pesar de que se cumplen con las expectativas de
calidad del consumidor, no existe estandarizacin de la produccin, en donde se puedan
aplicar algunas normas o sistemas de calidad, en gran parte por el desconocimiento de estas
normas.
As mismo a pesar de que el precio es bien aceptado por los consumidores, este no es fijado
por los productores de una manera eficiente, ya que no saben con exactitud cules son sus
costos y mucho menos cual es su punto de equilibrio. Por lo anterior es importante resaltar
que a pesar de que ofrecen precios bajos, este sector se ve afectado en la obtencin de
utilidades por el famoso regateo de los clientes, as como el ingreso al mercado de
productos chinos a un precio muy bajo.
Debido al desconocimiento que conlleva el artesano, no se han podido establecer ventajas
competitivas en lo que respecta a la logstica, ya que se sigue trabajando en base a lo
rudimentario, es decir, no existe un proceso de planificacin de la produccin, ya que solo
2174
produce de acuerdo a las necesidades que se le presentan en ese momento; en gran parte se
debe a la descapitalizacin para la compra de materia prima.
En lo que respecta a la compra de materia prima, sta se pide a un proveedor, dentro del
directorio. No existe garanta alguna sobre la materia prima, sin embargo algunos
proveedores otorgan crditos a los artesanos para el pago de la misma. Siendo esto un punto
a favor.
Finalmente el proceso de compra generalmente se da de manera directa con el consumidor
final y en muy pocas ocasiones con algn intermediario mayorista. En algunos casos se
vende a instituciones gubernamentales como la Casa de las Artesanas (CasArt) y Fondo
Nacional para el Fomento de las artesanas (Fonart).
En lo que respecta a la mezcla promocional, esta ha sido recientemente muy benevolente,
ya que existen instituciones como CAsart y Fonart que se dedican a la promocin y
difusin de las artesanas, organizando concursos, ferias, exposiciones y otros eventos en
los que se pueden dar a conocer estos productos.
Los resultados muestran que las artesanas de Paracho, Michoacn son altamente
competitivas en el aspecto de la calidad del producto, sin embargo como sector presenta
algunas deficiencias, como lo son en el aspecto de la fijacin de precios y la determinacin
de sus costos, as como en la logstica, en donde no existe una entera comunicacin con sus
proveedores y sus clientes potenciales. Sin embargo una ventaja competitiva que puede
ayudar a maximizar sus ventas se encuentra en la promocin que se ha venido haciendo con
constante frecuencia hacia el sector.
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Del anlisis de competitividad artesanal en el municipio de Paracho, podemos observar la
importancia que tiene en el municipio la produccin de artesanas, no obstante, a pesar de la
importancia que tiene este rubro, se observa que la mayor concentracin de productores son
artesanos dedicados al torno, la carpintera, y laudera, situacin que hace necesaria una
reconfiguracin de polticas pblicas locales, la cual permita aprovechar los vnculos de un
sector reconocido para impulsar otros sectores de la produccin local.
La determinacin de la competitividad se realiz en cuatro variables: calidad, precio,
logstica y mercadotecnia. Las variables seleccionadas arrojan resultados no muy
favorables para este sector, principalmente debido a su precariedad para producir, si bien
sus productos son altamente competitivos, su sistema de organizacin es deficiente. Por lo
cual se sugiere establecer estrategias de accin para generar una ventaja competitiva
sustentable en la calidad, el diseo y la innovacin, as como en los servicios de venta y
posventa.
El sector requiere estrategias para elevar su competitividad, como la innovacin de
productos, incluir estrategias de diferenciacin, e incluso estrategias de liderazgo en costos,
que le permitan ser competitivos frente a los productos de origen chino.
2175
Si bien no es fcil incluir estrategias de liderazgo en costos, porque los procesos de

elaboracin de los productos son ancestrales y se realizan de manera muy eficiente, los
artesanos deben buscar la manera de hacer mejor, ms fcil y en menos tiempo su trabajo a
fin de reducir de esta manera los costos, y obtener mayores ingresos.
Referencias
Libros:
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territorios rurales.
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empresarial. Morelia,Michoacan: UMICH.
Gutirrez, M. (2001). Administrar para la calidad. Conceptos administrativos del control total de
calidad. Mxico, Df: Limusa.
investigacin . Celaya: Mc Graw Hill.
PARKIN, M. (2004). ECONOMA. MXICO: PEARSON EDUCACIN.
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Redalyc , 165-190.
Gmez Prado, C. A., Romo de Vivar y Mercadillo, M. R., Dvila Vzquez, I., Arellano Espinoza,
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Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2005). Fundamentos de Marketing. Thomson.
Lambert, D. (2007). Supply Chainn management: mas que un nuevo nombre para la logistica.
MITOFSKY. (23 de AGOSTO de 2012). CONSULTA MITOSKY. Recuperado el 23 de AGOSTO
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Paz Vega, R. (09 de Octubre de 2012). Director General de la Casa de las Artesanas del
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UMSNH:
www.bibliotecavirtual.dgb.umich.mx:8083/jspui/bitstream/123456789/5600/1/CARACTERISTICA
SDELARTESANONOLAUDEROENPARACHOMICHOACAN2006
2177
Servicio Civil de Carrera para el Estado de Michoacn, Propuesta de un

Modelo
Jahir Alvarado Salgado
jahir_xxx@hotmail.com
UMSNH
UMSNH
UMSNH
Resumen
La propuesta de modelo de servicio civil de carrera para el Estado de Michoacn,
corresponde a la investigacin sobre las polticas pblicas implementadas en la
administracin pblica del Estado, su eficiencia, su estructura, el desempeo de los
servicios pblicos, la inversin del estado para lograr una administracin pblica que
contribuya al desarrollo econmico, con funciones eficientes, mediante la propuesta de
mecanismos y procedimientos tendientes a implementar este modelo de servicio civil de
carrera en la administracin del Estado de Michoacn teniendo como finalidad fortalecer
las instituciones, salvaguardar los derechos laborales de permanencia de los trabajadores y
lograr la eficacia y eficiencia de la administracin pblica.
La propuesta planteada en este esquema retoma caractersticas de los sistemas de servicio civil de
carrera, tiene como principios el perfil, igualdad de oportunidades, transparencia, donde la
evaluacin del desempeo sea el mtodo mediante el cual se midan, tanto en forma individual como
colectiva, los aspectos cualitativos y cuantitativos del cumplimiento de las funciones y metas
asignadas a los servidores pblicos, en funcin de sus habilidades, capacidades y adecuacin al
puesto.
Palabras Clave: Propuesta, Modelo, Administracin, Implementacin y Objetivos
Abstract
The proposed model of civil service for the State of Michoacn, corresponds to the public
policy research in government implemented the State, its efficiency, its structure, the
performance of public services, the state's investment to achieve public administration to
contribute to economic development, efficient function, through the proposed mechanisms
and procedures to implement this model of civil service in the administration of the State of
Michoacn have aimed at strengthening the institutions, to safeguard the employment rights
of permanent of workers and ensure effectiveness and efficiency of public administration.
The proposal made in this scheme takes characteristics of civil service systems career
profile has the principles, equal opportunities, transparency, where performance evaluation
is the method by which they are measured, both individually and collectively, the
qualitative and quantitative performance of the tasks and goals assigned to public servants
based on their skills, abilities and suitability for the post.
Keywords: Proposed Model, Management, Implementation and Objectives
2178
INTRODUCCION.
El Modelo de Servicio Civil de Carrera, corresponde a la existencia de un rgano
encargado de establecer jurdicamente las relaciones laborales entre el Estado y los
servidores pblicos a travs de tcnicas idneas, las cuales debern comprender las
especificaciones para los procesos relativos al reclutamiento y contratacin, la induccin, el
adiestramiento y capacitacin constante, el sistema de mritos o escalafonario, as como la
garanta de un retiro digno esto con el fin de profesionalizar al personal de las instituciones
gubernamentales y lograr que el funcionamiento de estas sea eficaz y eficiente que
conduzcan a la satisfaccin de necesidades administrativas y sociales que exige la
ciudadana.
La propuesta del modelo de servicio civil de carrera para el Estado de Michoacn, plantea
los elementos, sujetos y procedimientos que debe contener la ley del servicio civil de
carrera para la entidad, a travs de un sistema que implemente la profesionalizacin de los
servidores pblicos.
Este sistema permitir administrar los recursos humanos de las instituciones sujetas a esta
ley y garantizar su ingreso, desarrollo y permanencia en la administracin pblica estatal,
basado en el mrito y la igualdad de oportunidades, en un marco de transparencia y
legalidad.
BASE TEORICA.
Se hace necesario la existencia de una Ley del Servicio Civil de Carrera para el Estado de
Michoacn, tendiente a:
o Fomentar una cultura de servicio, eficacia y eficiencia en los servidores pblicos;
o Mejorar la calidad en la presentacin del servicio pblico;
o Dar continuidad a los planes, programas y dems acciones de gobierno que inciden
en la ciudadana;
2179
o Propiciar la promocin en el empleo a travs de la profesionalizacin y

especializacin de acuerdo a la capacidad demostrada por el servidor pblico en lo
relativo al desempeo de sus funciones y a los logros obtenidos;
o Alentar y alcanzar la vocacin de servicio:
o Reconocer, estimular y recompensar la labor de los servidores pblicos mediante
incentivos; y,
o Reconocer las carreras administrativas y tcnicas que los servidores pblicos
desarrollan dentro del sector pblico de acuerdo a la capacidad y competitividad del
servicio pblico.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA.
1.1 SUJETOS DEL SERVICIO CIVIL DE CARRERA
Se propone que accedan al servicio civil de carrera los servidores pblicos que ocupan el
puesto de jefe de departamento o equivalente hasta el nivel de subsecretario.
No sern considerados como servidores pblicos de carrera, los siguientes:
Los que presten sus servicios a cualquiera de los poderes y municipios, de manera
eventual o mediante contrato de prestacin de servicios profesionales.
Los que determine el Consejo, en virtud de las funciones y responsabilidades
inherentes al puesto, a solicitud de los comits respectivos.
Los servidores pblicos que pertenezcan a los cuerpos de seguridad pblica y los de
educacin toda vez que ellos ya tienen su propio sistema del servicio civil en
operacin.
Los titulares de las secretarias de la administracin pblica, los coordinadores y
Procurador quedan excluidos, porque su nombramiento es una atribucin del
Ejecutivo, e incluso ste ltimo es nombrado con la aprobacin del Congreso del
Estado.
Los servidores pblicos electos bajo el principio de eleccin popular tambin
quedan excluidos, en virtud de que su nombramiento y tiempo de ejercicio es de
naturaleza constitucional.
1.2 EL SISTEMA DEL SERVICIO CIVIL DE CARRERA

El sistema del servicio civil de carrera, es un conjunto orgnico y articulado de estructuras,
relaciones funcionales, mtodos, procedimientos, programas y principios, que permiten
promover un servicio pblico de calidad, una permanencia productiva y un retiro digno a
todo servidor pblico de carrera a travs de los subsistemas de planeacin, ingreso,
capacitacin y profesionalizacin, evaluacin y desempeo y planes de carrera.
2180
Este se sustenta en valores y principios de calidad, competencia, eficiencia, eficacia,

transparencia, equidad, honestidad, imparcialidad, legalidad, mrito, responsabilidad,
profesionalismo, sensibilidad social y vocacin de servicio, con el fin de fomentar una
nueva cultura en la administracin pblica. El cual depender de la Secretara de Finanzas y
Administracin del Gobierno del Estado.
1.3 EL SUBSISTEMA DE PLANEACION

Este sistema tendra por objeto la elaboracin del Plan Integral de funcionamiento,
proyectado a corto, mediano y largo plazo. La planificacin estar a cargo del Consejo
Regulador y la Unidad Operativa.
El Plan Integral de funcionamiento tendr los siguientes objetivos:
Definir los objetivos de programas de profesionalizacin de los servidores pblicos

de carrera, su coordinacin, evaluacin y seguimiento a mediano y largo plazo.
Establecer los lineamientos para cubrir los incentivos al desempeo y los beneficios
para los servidores pblicos de carrera.
Acordar con las dependencias sobre sus funciones y participacin en el sistema.
Definir los programas operativos anuales para el funcionamiento del sistema de
acuerdo al Plan Integral.
Realizar un anlisis cuantitativo y cualitativo del personal que requiere la
administracin pblica estatal.
1.4 EL SUBSISTEMA DE INGRESO

El Subsistema de Ingreso constar de las fases de reclutamiento, seleccin, induccin y
nombramiento, siempre bajo los principios de igualdad de oportunidades y transparencia de
ingreso y estar a cargo de la Unidad Operativa.
El reclutamiento tendr la finalidad de traer a los mejores aspirantes internos y externos a
ocupar un puesto vacante o de nueva creacin dentro de la administracin pblica estatal.
Este se llevar a cabo mediante convocatorias pblicas para ocupar las plazas de ingreso al
sistema.
Este proceso depender de las necesidades institucionales de cada dependencia, para cada
ejercicio fiscal de acuerdo al presupuesto autorizado. Para los casos de ausencia de plazas
se emitir convocatoria.
Las plazas vacantes o de nueva creacin slo podrn ser ocupadas mediante los
procedimientos de ingreso o promocin y ascenso.
2181
Para los casos de que el servidor pblico cuente con un contrato temporal, podr participar
como aspirante interno en el procedimiento de seleccin para ocupar la titularidad de la
plaza.
Las personas que se retiraron voluntariamente del sistema y que deseen volver a ingresa a
ste, deber someterse al proceso de ingreso.
1.4.1 Etapas de seleccin
La seleccin es la etapa que permite determinar la idoneidad del perfil de los aspirantes a
ingresar al sistema, etapa acreditada a travs de los criterios siguientes:
Cumplir con los requisitos descritos en el perfil del puesto, de acuerdo al Catalogo
Institucional.
Cubrir los requisitos que se establezcan de manera especfica en la convocatoria
emitida en relacin al puesto a que se aspire.
Aprobar los exmenes de ingreso que al efecto se dispongan para el puesto, tanto de
conocimientos como psicomtricos.
Cursar y aprobar el curso bsico de induccin.
1.4.2 Mtodos de seleccin
Los criterios de seleccin aplicados a los aspirantes a ocupar un cargo en la administracin
pblica son la ausencia de influyentsimo y favoritismo, principios morales y humanos,
aptitudes profesionales, imparcialidad y objetividad. El candidato seleccionado por el
Comit Tcnico se har acreedor al nombramiento como servidor pblico de carrera en la
categora que corresponda.
Aprobados los criterios sealados el aspirante obtendr el nombramiento de Servidor
Pblico de Carrera.
1.5 SUBSISTEMA DE CAPACITACION Y PROFESIONALIZACION

El Instituto para la Profesionalizacin del Servicio Pblico del Estado, ser quien se
encargue de operar este Subsistema de acuerdo a sus objetivos.
La profesionalizacin se enfocar lograr que los servidores pblicos alcancen con nivel de
calidad en relacin con las actividades inherentes a su puesto estimular su vocacin,
alentar su desarrollo humano y profesional, auspiciar las posibilidades de ascenso,
promover la eficacia y la eficiencia en el desempeo de sus funciones y obtener una
certificacin con validez curricular y de reconocimiento oficial que acredite al servidor
pblico como un especialista de alto desempeo.
Para ello se propone que todo servidor pblico de carrera, estara obligado a asistir y
aprobar los cursos generales y especficos sealados en el Programa Integral de
capacitacin, especializacin, y profesionalizacin, respecto al puesto que ocupe.
2182
1.6 SUBSISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEO

Este sistema comprender la evaluacin peridica del desempeo de cada servidor pblico
de carrera, dentro del objetivo de lograr un cuerpo de servidores profesionales y un servidor
pblico de calidad, con lo cual se calificar el grado de cumplimiento de las funciones
correspondientes al puesto que ocupa el servidor pblico de carrera y tendr por objeto,
generar la informacin necesaria para la evaluacin de resultados de la capacitacin, para el
otorgamiento de incentivos y promociones, certificaciones, asegurar su permanencia en el
sistema.
1.6.1 Criterios de evaluacin
La evaluacin ser aplicada cada seis meses, de acuerdo a los criterios y formas fijados por
la Unidad Operativa y el Comit Tcnico.
Ser obligatorio dentro de la evaluacin aplicada peridicamente, la actualizacin de
antecedentes no penales del servidor pblico, as como la aplicacin del examen antidoping
del funcionario. Esto con la finalidad de constatar la calidad moral del trabajador.
Para la incorporacin de servidores pblicos al sistema de carrera administrativa, mediante
la evaluacin se seguirn las siguientes fases:
Verificacin de Expedientes: En esta fase se revisan los expedientes de los servidores
pblicos a fin de constatar su trayectoria curricular.
Factor de evaluacin
Factor Formacin Acadmica: Se determina si los servidores tienen la formacin

acadmica que requiere el cargo.
Factor Experiencia Laboral: Se utiliza para evaluar si el servidor cuenta con la
experiencia para el cargo en el cual se va a incorporar.
Prueba Tcnica: Consiste en la elaboracin de un cuestionario de preguntas
relacionadas directamente con las tareas propias del cargo que desempea el
servidor que aspira a ser incorporado al sistema de carrera.
Factor Desempeo y Conducta: Con este factor se busca medir cmo ha sido el
desempeo y la conducta del servidor en el ejercicio de sus funciones.
1.7 SUSBSISTEMA DE PLANES DE CARRERA

Este sistema regular todos los procesos y programas relativos a la movilidad y ascenso de
los servidores pblicos con base en los planes individuales de desarrollo laboral, llamados
Plan de Carrera. Sistema que estar a cargo de la Unidad Operativa y conformado por cada
servidor pblico que pertenezca al sistema, debiendo complementarse entre otros
2183
elementos, la identificacin del perfil, reas de manejo, e intereses de desarrollo

profesional.
Los servidores pblicos de carrera sern sujetos a movimientos en el proceso del plan de
carrera a crecimiento horizontal (cambios dentro de un mismo rango de puestos) y los
ascensos (movimientos que implican un avance vertical al rango de puesto o nivel
superior).
1.8 ESTRUCTURA DEL SISTEMA

El Sistema del Servicio Pblico de Carrera, contar con los siguientes rganos para el
cumplimiento de sus fines:
1.8.1 CONSEJO REGULADOR

El Consejo Regulador es el cuerpo colegiado que tiene como propsito aprobar las lneas de
accin, polticas y estrategias que aseguren y faciliten el desarrollo del sistema y estar
integrado por:
I.
II.
III.
IV.
Secretario de Gobierno, quien ser el Presidente.

El titular de Secretara de Finanzas y Administracin.
Un representante de la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo,
quien ser el Secretario.
El titular de la Coordinacin de Planeacin.
Los integrantes del Consejo regulador no recibirn honorarios y sesionarn en Pleno una
vez al ao de manera ordinaria y de manera extraordinaria cuando sea necesario. El
Presidente tendr voto de calidad y ser quien convoque a sesin al Pleno.
1.8.1.1
Atribuciones del Consejo Regulador
Establecer los mecanismos de evaluacin sobre la operacin del sistema, Coordinar la
formacin de los comits tcnicos para la operacin del sistema, Implementar un plan de
retiro para los servidores pblicos de carrera, Dictar los acuerdos necesarios para el
cumplimiento de su fin, Emitir convocatoria pblica a la sociedad michoacana, para ocupar
cargos pblicos en la administracin, Ordenar la evaluacin peridica del funcionario del
sistema, Elaborar y coordinar el programa de remuneracin de incentivos de los servidores
pblicos de carrera, Conocer y resolver sobre los recursos de inconformidad, Calificar y
dictaminar las faltas graves de los funcionarios de carrera civil. Dictaminar la aprobacin
del aspirante electo, as como Emitir el reglamento del Consejo Regulador.
2184
1.8.2 UNIDAD OPERATIVA

La Unidad Operativa es el rea responsable de operar y estructurar el servicio pblico de
carrera, es de apoyo del Consejo Regulador y estar integrada por el titular de la Secretara
de Finanzas y Administracin y el titular de la Coordinacin de Planeacin para el
Desarrollo, funcionando de acuerdo a la estructura orgnica que se establezca en el
reglamento interior acorde a los principios de austeridad.
1.8.2.1
Atribuciones de la unidad operativa:
Ejecutar las polticas, lineamientos y programas que el Consejo regulador le asigne
para el desarrollo y funcionamiento del sistema.
Aplicar el programa de remuneracin e incentivos de los servidores pblicos de
carrera.
Proveer de recursos humanos a travs de la fase de reclutamiento, seleccin,
induccin e ingreso al sistema.
Ejecutar las convocatorias solicitadas por el comit tcnico para la capacitacin de
candidatos a ingresar al sistema.
Coordinar el diseo, adaptacin y aplicacin del procedimiento de evaluacin del
desempeo que sirva a los objetivos del sistema.
Elaborar el proyecto de dictamen sobre los resultados de la evaluacin del
desempeo.
Elaborar el expediente de cada servidor pblico, conteniendo perfil, desarrollo
profesional, reas de oportunidades y otros datos que permitan considerar su ingreso
al sistema.
Administrar un plan de carrera para cada uno de los servidores pblicos.
Validar el procedimiento de promocin, ascenso y separacin de los servidores
pblicos.
Vigilar la aplicacin de los procesos de retiro, as como otras prestaciones.
Aplicar el reglamento del sistema.
Coordinar e implementar los mecanismos para la aplicacin de las encuetas de
salida, respecto del mejoramiento de los servicios que brindan las dependencias de
la administracin pblica a partir de la implementacin del sistema.
Emitir el reglamento de la unidad operativa.
1.8.3 COMITES TECNICOS

Los Comits Tcnicos son los rganos colegiados que tendrn a su cargo la
implementacin y operacin del sistema al interior de las dependencias bajo la
coordinacin de la Unidad Operativa y estarn integrados por un representante de las
dependencias, un representante designado por la Unidad Operativa.
1.8.3.1
Atribuciones de los Comits Tcnicos:
2185
Hacer cumplir las polticas y lineamiento que establezca la Unidad Operativa y el Instituto,
Proponer las modalidades de implementacin del sistema de acuerdo a sus necesidades y
caractersticas, Hacer pblica la convocatoria definida por el Consejo regulador para el
procedimiento de reclutamiento y seleccin de personal y Coadyuvar con el instituto en la
elaboracin de diagnsticos de las necesidades en la capacitacin y desarrollo de personal.
1.8.4
EL INSTITUTO PARA LA PROFESIONALIZACION DEL

SERVICIO PUBLICO
El Instituto para la Profesionalizacin del servicio Pblico, ser el encargado de manera
exclusiva de la capacitacin, especializacin y desarrollo de los servidores pblicos de
carrera.
El Instituto tendr un Consejo representado por un acadmico del rea en cuestin de la
Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo, un representante de la Secretara de
Finanzas y Administracin y el Director del Centro de Investigacin y Desarrollo del
Estado de Michoacn, quien ser el responsable de la direccin del Instituto. Formando
parte de la estructura orgnica del CIDEM.
El Consejo del Instituto determinar las polticas y programas de enseanza, capacitacin y
actualizacin y adems tendr las siguientes atribuciones:
Disear y desarrollar estrategias de capacitacin, actualizacin y profesionalizacin

de los servidores pblicos de carrera.
Elaborar y ejecutar el programa de profesionalizacin de los servidores pblicos de
carrera.
Elaborar el diagnstico de necesidades de la administracin pblica estatal, en
materia de capacitacin, profesionalizacin y desarrollo de los recursos humanos.
Elaborar y ejecutar el programa de capacitacin y actualizacin de los servidores
pblicos.
Expedir las certificaciones de los cursos que imparta.
Emitir el reglamento del Instituto.
Ser el CIDEM el encargado de aplicar el proceso de capacitacin y enseanza que le sea

requerido por el Sistema de servicio Civil de Carrera.
La capacitacin y especializacin que imparta el Instituto se regir por los principios de
legalidad, eficiencia, profesionalismo y honradez, haciendo nfasis en los procedimientos y
estrategias para alcanzar la calidad en el servicio. El Instituto contar con una planta
docente seleccionada bajo los principios de idoneidad, capacitacin acadmica, honradez y
vocacin de servicio, con ttulos de postgrado.
2186
1.9 DERECHOS DE LOS SERVIDORES PUBLICOS DE CARRERA

Obtener la titularidad del cargo y grado de responsabilidad.
Pertenecer al sistema en base a un desempeo productivo.
Participar en los procesos de rotacin, ascensos y promociones para acceder a los
cargos y grados de responsabilidades. Tener acceso a los programas de
capacitacin, desarrollo y profesionalizacin.
Ser evaluado imparcialmente sobre el desempeo de su cargo de acuerdo con la
capacitacin recibida y conocer los resultados de la evaluacin.
Recibir los incentivos que determine la ley.
1.10 OBLIGACIONES DE LOS SERVIDORES

CARRERA
Son Obligaciones de los servidores pblicos de carrera:
PUBLICOS
DE
Cumplir con los fines de la administracin pblica y del servicio pblico de carrera,
aportando el mximo de sus capacidades y profesionalismo.
Ejercer sus funciones con estricto apego a los valores y principios que rigen el
sistema.
Aprobar la evaluacin marcada por el sistema de evaluacin y desempeo.
Aprobar los programas de capacitacin y adiestramiento correspondientes a su
cargo.
Presentar anualmente su planeacin semestral sobre las atribuciones que
desempean.
1.11 SEPARACION DEL CARGO DEL SERVIDOR PBLICO DE

CARRERA
Cuando un funcionario de carrera aspire a un cargo de eleccin popular, o a alguna
Secretara, Coordinador o Procurador de la administracin pblica estatal, deber renunciar
a su puesto, de esta manera no obstaculiza el crecimiento y aspiraciones mayores a los
servidores pblicos.
Son causas de destitucin del servidor pblico de carrera:
Renuncia formulada por el servidor pblico.

Presentar documentos falsos para acceder al cargo pblico.
No aprobar el examen antidoping.
Muerte.
Obtener sentencia condenatoria dictada por autoridad competente.
Por ausencia injustificada por ms de tres veces en treinta das, sin causa justificada.
No aprobar la capacitacin obligatoria por ms de dos ocasiones o evaluacin del
desempeo.
Cometer una falta grave en el desempeo de sus funciones de la administracin
pblica.
2187
Las que sealen las leyes de la materia.

1.12 BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL SERVICIO CIVIL DE
CARRERA
Las modificaciones normativas que conducen hacia la profesionalizacin de los servidores

pblicos a travs de la Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administracin
Pblica Federal como precedente en Mxico, permite a reflexionar respecto al beneficio
que puede generar la implementacin de polticas de administracin y regulacin del
personal que laboran en las instituciones pblicas.
Beneficios: Es un sistema objetivo con reglas claras y transparentes, Provisin de
servidores pblicos acorde a los perfiles requeridos en el puesto y la funcin a desempear;
Elimina prcticas como el nepotismo, patronazgo y compadrazgo, adems de un sistema
clientelista; Permite establecer una nueva cultura laboral con filosofa de servicio; E
Permite la continuidad en las distintas labores que se realizan en programas y polticas de
gobierno, establecidas, y Ahorro econmico y en tiempo por la eficiencia y eficacia en el
desempeo de labor pblica.
RESULTADOS ESPERADOS
Con la profesionalizacin de los servidores pblicos mediante la creacin del servicio civil
de carrera, se pueden lograr resultados que fortalecen las instituciones de la administracin
estatal.
La obligatoriedad de la norma jurdica
Si contamos con un marco jurdico que regule el servicio pblico de carrera en el Estado de
Michoacn, entonces esta norma jurdica se vuelve de observancia obligatoria en la entidad.
La implementacin del servicio civil de carrera
Si se implementa el servicio civil de carrera, entonces los servidores pblicos contarn con
una garanta jurdica de permanencia y las instituciones de la administracin pblica se
vern fortalecidas y estimuladas en la vocacin del desempeo.
Implementar la planeacin estratgica
Al plantear la profesionalizacin de los servidores pblicos mediante la reestructura del
aparato burocrtico, seleccin de personal de acuerdo al perfil requerido y capacitacin del
mismo, entonces tendremos una administracin pblica de calidad.
Capacitacin permanente
2188
En la profesionalizacin del servidor pblico hay una etapa de capacitacin, la cual deber
hacerse de manera peridica, luego entonces, los servidores pblicos estarn en mejores
condiciones de prestar un servicio eficiente.
Evaluacin peridica
Si se evala de manera peridica las aptitudes y el desempeo de los servidores pblicos,
entonces se tendr una administracin pblica eficaz al contar con perfiles altamente
capacitados.
Ahorro econmico
Con la planeacin estratgica, al restructurarse el aparato burocrtico y seleccionar los
perfiles ms capacitados de los funcionarios pblicos, entonces habr un importante ahorro
econmico en la administracin pblica.
Cambio de imagen
Al cambiar la cultura de la prestacin de servicio en la administracin pblica, cambiar la
imagen de sta ante la sociedad Michoacn, como una administracin sensible, atenta,
eficiente y eficaz.
Eficiencia
Al contar con funcionarios pblicos altamente calificados para el desempeo de sus
funciones, entonces la atencin a los ciudadanos michoacanos ser eficiente, al contar con
personal capacitado y comprometido con ofrecer un servicio de calidad.
Incentivos y ascensos
Otorgar incentivos como estmulo al funcionario pblico, para que de manera permanente
se esfuerce y comprometa con prestar un servicio personal con eficiencia y eficacia que
adems le lleve a lograr ascensos de acuerdo a su buen desempeo.
Influyentismo
Con la implementacin del servicio civil de carrera en la administracin pblica apegada a
los procedimientos de seleccin de personal acorde a su preparacin, desempeo y mritos,
entonces, se evitarn prcticas de influyentismo y corrupcin.
Calidad y eficacia
Implementar polticas pblicas que garanticen una administracin de calidad, que abonen al
desarrollo econmico del Estado, renovacin, tiempo, costos y eficacia.
2189
CONCLUSIONES
Para poder implementar el servicio civil de carrera, se requiere que el titular del
Poder Ejecutivo y Legislativo, las principales fuerzas polticas alcancen un gran
Acuerdo Poltico para operar el sistema de servicio civil de carrera.
La presentacin de la iniciativa de Ley del Servicio Civil de Carrera para el estado

de Michoacn.
Que la Septuagsima primera Legislatura del Congreso del Estado, apruebe la Ley
del Servicio Civil de Carrera para el Estado de Michoacn de Ocampo.
Una vez vigente la Ley del servicio Civil de Carrera para el Estado de Michoacn
de Ocampo, el Ejecutivo emita el reglamento de la correspondiente, as mismo,
decrete la creacin del Sistema del Servicio Civil de Carrera, organismo encargado
de la ejecucin y seguimiento del servicio civil de carrera.
Constituido el Sistema del Servicio Civil de Carrera, se emitir convocatoria pblica

en los diarios de mayor circulacin, a las instituciones de la administracin pblica,
a las instituciones acadmicas, a las asociaciones y a la sociedad civil en general,
para la seleccin de perfiles que habrn de ocupar los argos desde jefe de
departamento hasta subsecretario de gobierno en la administracin pblica del
Estado.
Pactar un Acuerdo con el Sindicato de Trabajadores al Servicio del Estado de

Michoacn, a fin de sumarse y comprometerse con los esfuerzos y objetivos de
implementar una planeacin estratgica para la profesionalizacin de los servidores
pblicos para lograr una administracin pblica de calidad y eficiente.
La participacin ciudadana. Una vez implementado el servicio civil de carrera, se

har un monitoreo con encuestas de salida, para medir la eficacia y eficiencia de la
operacin de la profesionalizacin en la administracin pblica en el estado de
Michoacn de Ocampo. Con el fin de ir perfeccionando y lograr los objetivos
planteados con este sistema.
La implementacin de programas de accin o logros de objetivos a cumplirse a

corto, mediano y largo plazo, que a su vez seran uno de los elementos bsicos para
la evaluacin del servidor pblico.
Las dependencias encargadas de la restructuracin debern observar los criterios de

ahorro econmico, reasignacin de funciones en las reas, adecuacin de
actividades y atribuciones a funcionarios, austeridad, fusin de reas, eliminacin
2190
de procedimientos intiles, adems podrn asesorarse de los especialistas y

profesionales en la materia para este fin.
Libros:
1. Anthony, Robert N 1973 La Contabilidad En La Administracin De Empresas,

(edit.)/Traynor, Carol A.
2. Chvez Alczar, Margarita. (1985) El servicio civil de carrera, en la administracin
pblica mexicana, Mxico.
3. Cuervo Garca, A. (1999). La Direccin Estratgica de la empresa. Reflexiones
desde la Economa de la Empresa. Papeles de Economa Espaola, n.78-79.
4. Denison, Daniel R. 1990, La cultura corporativa, la eficacia organizativa, 102-791492 Last edite don, 267 p.
5. Duhal Tkrauss, Miguel (1972) La Administracin de Personal en el Sector Pblico.
Un enfoque sistmico INAP, Mxico.
6. Dale Ernest (1976) Organizacin. Mxico. Editora Tcnica. Davis, Keith (1983): El
comportamiento humano en el trabajo. Mxico: Mc Graw Hill.
7. Fernndez, Arena Jos Antonio; El proceso Administrativo, Editorial Diana;
Mxico; 1991; p. 75.
8. George Steiner (1984) ensayo A Reader, Modelos conceptuales para crear un plan
estratgico.
9. Garca Falcn Juan Manuel (1995). Concepto de capital intelectual y sus
dimensiones, volumen 13, numero 2, 2007, pg. 97-112.
10. H. Mintzberg, James Brian. B. Quinn y J. Voyer (1997). El proceso estratgico.
Mxico. Prentice Hall. Mxico, Segunda Edicin. Mxico 2003.
11. Kazmier, Leonard J. MCgraw Hill; 2006; estadstica aplicada a administracin y
economa Coleccin: schaum economa & empresa. Ed 01.
12. Miller, Carolyn P. 1987. Evaluacin de los niveles de complejidad en los textos
Kadazan. 38: 27-45.
13. Porter M. (1986). Competencia en las industrias globales. Cambridge, Mass;
Harvard Business School Press.
14. Olas de Lima Gete, Blanca, (2000), La Nueva Gestin Pblica, Ed. Prentice Hall.
15. Rodrguez Valencia Rafael (2001) Administracin de Pequeas y Medianas
Empresas Exportadoras. Editorial: Thomson pg. 25.
2191
Hacia una Teora Dinmica del Diseo Organizacional: La Innovacin y

la Competitividad
Alberto Navarro
Alvarado
alberto.navarro@tecvallarta.edu.mx
alberto_navarro_alvarado@hotmail.com
Instituto Tecnolgico Superior de

Puerto Vallarta
Resumen
El presente documento expone categricamente cuatro aspectos sustanciales que deben ser
considerados en el estudio de la estructura orgnica en las empresas modernas, siendo
stos, la organizacin, su funcionalidad, la innovacin y la competitividad. Se presenta el
tema desde un enfoque dinmico de tales elementos, integrndolos a un constructo terico
que permita establecer sobre bases slidas una teora de la estructura organizacional como
agente promotor de la empresa, a partir de la innovacin y la competitividad. Justo en este
apartado, surge un debate muy interesante sobre la causa y efecto de la interaccin entre
competencia e innovacin, inscribiendo este aserto terico como una de las contribuciones
ms relevantes de esta investigacin sobre un campo de estudio que se basa en una serie de
supuestos complementarios, variables exgenas y relatividades circunstanciales para
explicar un solo fenmeno, sea pues, la organizacin.
Palabras Clave: Diseo Organizacional, Innovacin, Competitividad, Estructura Orgnica,
Eficiencia
Abstract
This paper categorically exposes four substantial aspects that must be considered in the
study of organizational structure of the modern organization: the firm as a socio-economic
unit, functionality, innovation and competitiveness. The thematic is taken from a dynamic
point of view, integrating these four elements in a theoretical construct that provides solid
basis of organizational structure theory that promotes the firm performance in aspects such
as competitiveness and innovation. At this point, emerges a very interesting debate, about
cause-effect interaction among competitiveness and innovation, inscribing this theoretical
issue as one of the most important contributions from this investigation on a field of study
that based most of its principles on complementary suppositions, exogenous variables and
circumstantial relativities to explain just one phenomenon: the organization.
Keywords: Organizational Design, Innovation, Competitiveness, Organizational Structure,
Efficiency
INTRODUCCIN
El estudio de las organizaciones se ha limitado a un entendimiento sistemtico de la
operatividad organizacional, y no necesariamente en la utilidad y aplicacin de dicho
conocimiento, ya que gran parte de la teora organizacional se centra en explicar fenmenos
sociales y no en generar resultados consistentes y universales (Weiss, 2000; Bate, et al.,
2000). En este tenor, se puede disgregar cualquier estudio organizacional en tres partes
constitutivas, el diseo, la funcionalidad y el desempeo. Sin embargo, la contribucin
terica se encuentra en un punto de discusin en el que cualquier aplicacin postrera a la
2192
generacin terica puede verse desfasada o, simplemente, ser inaplicable a cualquier

organizacin bajo argumentaciones relativistas (Romme, 2003).
Y es, justamente, una postura epistemolgica y, en algunos casos, someramente
semntica basada en estudios aislados, bajo condiciones relativamente estables y partiendo
de supuestos que slo pueden ser probados empricamente en la medida que se generan las
mismas condiciones, lo que culmina en resultados normativos y pocas veces generalizables
para una organizacin como ente terico.
De esta suerte, la concentracin de aportes metodolgicos y sistemticos sobre el
estudio de la organizacin, pocas veces llegan a ser consistentes, ya que son situacionales,
relativos, pero sobre todo, heterogneos (Bethel y Porter, 1998; Arie, et al., 1999). En el
presente escrito se parte del supuesto principal de que las organizaciones comparten una
univocidad funcional, la cual yace en el seno del diseo organizacional, puesto que es,
justamente, quien determina a la organizacin como un ente econmico, pero tambin
social. El conjunto de estos dos elementos, y slo en conjunto, pueden definir la
organizacin, pero es necesario establecer las bases de una teora consistente, universal, no
anacrnica y, ms que nada, enfocada a la funcionalidad.
El documento se estructura en tres partes principales. El primer apartado, expone
brevemente cuatro elementos tericos sustanciales para generar un constructo de mayor
escala, siendo stos, la organizacin, el diseo organizacional, la innovacin y la
competitividad. Un segunda parte, integra lo descrito en la seccin primera, buscando llegar
a un concilio que determine dos aspectos importantes sobre la organizacin, la definicin y
la funcionalidad. Finalmente, una tercera parte presenta las conclusiones y
recomendaciones de esta aproximacin terica sobre el diseo organizacional.
MARCO TERICO
a. La organizacin y la empresa
Por definicin prioritaria, se deber partir de la concepcin de la organizacin para
poder establecer el diseo orgnico como una situacin que existe en cualquier empresa de
forma inmanente y no como un fenmeno aislado, cuyas repercusiones ltimas generan
impactos sustanciales en el desempeo; mismo que slo puede ser analizado sobre casos de
xito, por lo que se parte del supuesto que coexiste en un entorno competitivo, tal que, por
extensin, debe ofrecer las condiciones adecuadas para la innovacin (Swanson, 1994).
Tales condiciones son entendidas como el contexto, y actan como fenmenos no
controlados directamente por la organizacin y son de vital importancia para que se logre el
xito o fracaso empresarial (Lscaris, 2002). En un sentido amplio, la organizacin difiere
de su contexto, aunque existe una relacin inherente con ste, el cual se tipifica en tres
grandes grupos de variables, a saber, sociales, econmicas y polticas; situacin que hace
bastante complicado establecer un concepto concreto de la organizacin, esto es, an con
las definiciones varias que admite la versatilidad y multidimensonalidad de las
organizaciones, su concepto puede ser referido como un conjunto de unidades legales, cuya
nica finalidad es generar variaciones en las finanzas; o bien, pueden ser referidas
concepciones similares en los campos de la psicologa, la sociologa, la economa e,
incluso, la ciencia poltica (Davis y Marquis, 2005).
As, para definir la organizacin es necesario presentar un concepto amplio, pero
que debe ser establecido en dos partes, siendo stas, econmica y social. Lo anterior se
2193
debe, en gran medida, a que la investigacin sobre el tema ha tenido matices

predominantemente humansticos (Mintzberg, 1980; Baigh, 1994; Bate, et al., 2000), y sin
embargo, agrega fuertes preceptos econmicos en su aplicacin prctica (Romme, 2003;
Davis y Marquis, 2005). De esta manera, se puede aseverar que, en el contexto de las
mercados modernos, el concepto tradicional sea pues, el de empresa no cubre del
todo las condiciones y funciones en las cuales se estructuran los mercados globales, quienes
definen categricamente la funcionalidad objetiva de las unidades econmicas que las
constituyen (como sistema). De esta forma, ha sido la intencin de los entes empresariales
la que se ha convertido en un concepto genrico sobre la accin misma de los individuos en
colectividad en busca de objetivos comunes, a saber, la organizacin, que en el consenso
general es aprobada como una definicin acertada (Collins English Dictionary, 2009).
No obstante, al intentar definir cientficamente a la organizacin, bajo los rigurosos
procesos que distinguen el mtodo analtico de la ciencia, el final de la perspectiva parece
ser siempre la heterogeneidad y la variabilidad estructural (Bethel y Porter, 1998; Arie, et
al., 1999; Walker, et al., 2002).
En un sentido semntico la empresa deber implicar connotaciones econmicas en
su definicin, mientras que, la organizacin, incorporar nociones sociales que son, por
extensin, bastante complejas (Bate, et al., 2000). No obstante, en trminos concretos, no se
puede separar la organizacin, ni siquiera para su estudio, puesto que el principio bsico de
integracin, funge como restriccin. Las interacciones dinmicas de la organizacin, tanto
del entrono, como aquellas que acaecen dentro de s misma, son inalienables,
codependientes y, forzosamente, simultneas.
No es, entonces, la definicin (o teorizacin si se prefiere), de la organizacin lo
que concierne, y no es que se le reste importancia, pero como un agente dinmico, su
concepcin descansa en las relaciones que establece, as como la forma en que dichas
relaciones se establecen, ya sin tomar en cuenta con quin se establecen; de tal suerte que la
organizacin presenta un contexto situacional y un entorno de influencia.
La teora empresarial slo describe las interacciones de eficiencia entre las
organizaciones, pero no explica el por qu de stas. As, los estudios del entorno (Porter,
1980; Barney, 1991) y de las capacidades organizacionales (Peteraf, 1993; Teece, et al.,
1997), son slo aproximaciones a la dinmica de los mercados, esto es, un enfoque
sistmico-econmico.
Dicho enfoque sistmico-econmico, establece las interacciones entre unidades
econmicas, ms no las relaciones del diseo organizacional, por lo que cabe suponer, que
da por hecho que existe una relacin de eficiencia interna, ya que, de otra forma, la
organizacin no existira. La seccin siguiente aborda la relacin de eficiencia interna de la
organizacin, misa que se asienta en su diseo.
b. El diseo organizacional
A finales de la dcada de los setenta del siglo pasado, en el seno del auge en el
estudio de las organizaciones, el trabajo de Mintzberg (1979) sent las bases para el estudio
de stas, completando claramente la visin holstica que ya se perciba en el exhaustivo
2194
tratado de Simon y Hall (1958)13, aunque de manera rudimentaria, puesto que se

contextualizaba a travs de interacciones grupales en lo que se puede establecer como tres
estadios de cambio: psicolgico, conductuales y procesos cognitivos. Hasta ese momento,
la estructura orgnica se perciba de forma implcita en la organizacin a travs de las
interacciones individuales de sus miembros, lo que le confiere a los estudios de la poca
matices totalmente sociales.
A travs de la integracin de aspectos funcionales, divisionales e integrales,
Mintzberg (1980) expone una taxonoma en cinco modelos bsicos, a saber, la estructura
simple, burocrtica, burocrtica profesionalizada, divisonalizada y la adhocracia. No
obstante, admite la combinacin de todas stas y destaca la adhocracia como al mejor
estructura posible para las organizaciones, la cual se caracteriza por su flexibilidad y
adaptabilidad a los cambios. En cualquiera de sus estructuras, el autor denota la existencia
de categoras de trabajo, que van desde las estratgicas hasta las operativas rutinarias.
Lo anterior, pone de manifiesto que la estructuracin organizacional es slo un parte
del diseo orgnico. La verdadera importancia radica en la estructuracin relacional, ya que
a la par del logro de un buen diseo organizacional se espera que la empresa adquiera cierta
flexibilidad en la admisin de nuevos conocimientos (Nonaka y Takeuchi, 1995).
Justamente, el flujo de informacin, en el entendido de elementos cognitivos, figura
como un elemento de alta relevancia en el diseo organizacional, sin embargo, ste
descansa en la forma como se distribuyan las tareas y actividades, por lo que es importante
aqu una desambiguacin importante que se ha omitido en la mayora de los tratados
actuales. El diseo organizacional no es un proceso, ni una accin continuada, ya que su
finalidad es el logro de la eficiencia funcional bajo las condiciones imperantes para la
organizacin, de tal suerte que el entorno se vuelve una aplicacin relativa de aquellos
factores que inciden en la operatividad organizacional, es decir, aquellos elementos que
tienen relacin con variables de naturaleza econmica. Al omitir esta parte se incurre en un
error de percepcin.
El modelo de cinco de Mintzberg (1980), expone claramente una serie de aspectos a
considerar en la conformacin organizacional, tales como la estructura, la coordinacin, los
parmetros de diseo y los factores contingenciales; sin embargo, no explica las relaciones
entre ellos de manera concreta. Aunque la aproximacin de Dean et al. (1992), que
establece dogmticamente dos diferenciaciones para interpretar la estructura
organizacional, a travs de la subordinacin o bien del empowerment, deja en claro la
relevancia en este aspecto de los medios de control. Ahora bien, si la organizacin depende
del control, entonces los esquemas para el diseo organizacional debieran estar orientados a
stos, pese a que la teora de la organizacin destaca claramente que slo existen tres tipos
de control: exgenos, endgenos y sociales (Ouchi, 1979)14.
13
Naturalmente, no se menosprecia el trabajo de Etzioni (1975), Aldrich (1979), entre otros, que
contribuyeron sustancialmente al integrar perspectivas diversas aunque ms que nada sociales al
estudio de las organizaciones.
14
En su trabajo original, Ouchi (1979), se refiere a estas condiciones bajo los rubros de mercado,
burocracia y clanes, donde los controles endgenos hacen referencia al esquema de mercado, es decir,
un modelo de retribuciones-contribuciones; por otra parte, los controles endgenos (burocracia)
resaltan la contribucin individual a la colectividad por motivaciones propias de los colaboradores.
Finalmente, los aspectos sociales (o de clan, de acuerdo con el autor), se refieren a la homogeneizacin
y extensin de los objetivos organizacionales a todos sus colaboradores.
2195
Quiz por la relevancia que ha tenido la indagacin organizacional en aspectos

sociales y humansticos, el control social parece ser el mejor documentado. Caracterizado
por el resultado de interacciones entre colaboradores de cualquier organizacin, la cultura y
el ambiente, as como el manejo de stos como herramientas del control, se sitan en la
continuidad social de la organizacin, es decir, el desarrollo (Bate, et al., 2000).
Hic et nuc, se denota que la complejidad relacional entre la cultura y el diseo
organizacional, ha obligado a un estudio separado, donde los aspectos sociales se alienan de
los funcionales y operativos, an reconociendo el alto grado de interrelacin que guardan.
Tal diferenciacin ocurre de dos formas, una desde la perspectiva de los procesos (Nonaka
y Takeuchi, 1995), y la otra, desde el enfoque de la interaccin social-cultural (Baligh,
1994). En cualquier caso, la cultura organizacional figura como el resultado de las
interacciones sociales dentro de cualquier entidad empresarial.
El diseo organizacional es, pues, la integracin de la estructura, las funciones,
tareas, actividades y las interacciones sociales que acaecen en la organizacin,
considerando las variaciones externas del entorno, para garantizar la eficiencia y, por ende,
el logro de los objetivos, a travs de medios de control eficaces, que ofrecen como producto
un conocimiento integrado, o bien, institucionalizado. Empero, si todas las organizaciones
comparten esta condicin del diseo, entonces, si se encuentran en el mismo medio
debieran buscar la eficiencia, esto apelando, naturalmente, a la concepcin econmica de la
organizacin, es decir, la empresa. Esta situacin se aborda en la seccin siguiente.
c. La competitividad
Uno de los aspectos ms discutidos en las ltimas dcadas ha sido la capacidad para
establecer relaciones dinmicas de las organizaciones, bajo condiciones no controladas, de
tal suerte que puedan resultar beneficiosas a nivel global, mismas que, en tal caso, se
definen como relaciones de competencia.
En las secciones previas se establecieron dos conceptos muy importantes para el
estudio de la administracin empresarial. El primero de ellos fue la organizacin, como un
agente dual, id est, econmico y social; mientras, el otro, fue el diseo organizacional,
entendido como el cmulo de procesos formales que se reflejan en la estructuracin
funcional, operativa y procesual de las organizaciones.
En esta seccin se aborda un tema que, aunque parezca un tanto separa de la
consecuencia de este documento, debe ser estudiado por la relacin que guarda con los
conceptos ya expuestos.
La competitividad slo puede ser situada en el marco terico del estudio
organizacional bajo dos enfoques principales. El primero de ellos postula la competitividad
como una condicin del entorno (Porter, 1980; Powell, 1992; Peteraf, 1993; Mata, et al.,
1993; Rindova y Fombrum, 1999), donde un cmulo de factores, generalmente no
controlados por los agentes participantes, suman un todo que puede resultar propicio para
algunos de stos. Mientras, el segundo denota ciertas capacidades que poseen las
organizaciones para generar posiciones atractivas y beneficiosas en el mercado en el que
compiten (Jhonston y Vitale, 1988; Barney y Hansen, 1994; Oliver, 1997; Stabell y
Fieldstad, 1998). En todo caso, la competitividad prefigura como el sistema empresarial
que desarrollan las organizaciones con su entorno, lato sensu, de tal forma que se implican
los competidores y otros elementos asociados a stas.
2196
Dados los matices estratgicos que adquiere el concepto en el estudio de las

organizaciones, queda claro que, la generacin y uso eficaz del conocimiento es la base de
los esquemas competitivos empresariales (Lscaris, 2002), ya que la empresa debe ser
capaz de utilizar sus recursos para poder obtener ventaja respecto a sus competidores. Esta
situacin, justamente, es la prioridad de la competitividad, ya que, de hecho, slo existe en
la colectividad empresarial, sea pues, un entorno dado, con caractersticas particulares.
De esta suerte, se ha estipulado que la competitividad en las organizaciones debe ser
el fin estratgico ms amplio de stas (Porter, 1980), lo cual se complica cuando las
restricciones situacionales son ms pronunciadas slo en algunas organizaciones y, an as,
sigue existiendo la nocin de ventaja competitiva (Barney, 1991). No obstante las
inconsistencias que se presentan en entornos heterogneos, la competitividad en el estudio
organizacional se entiende desde el punto de vista del desempeo, donde el logro de
rendimientos extraordinarios bien puede fungir como el indicador de su existencia, aunque
no se conozca su naturaleza o funcionalidad (Powell, 2001).
Podra significar lo anterior que la competitividad existe de manera casual o
espuria? En lo absoluto, sin embargo, es de inters dejar en claro que la ventaja competitiva
depende en gran medida de situaciones especficas para su existencia y de condiciones
relativas para su logro.
Y es que, tales situaciones especficas pueden encontrarse dentro de la organizacin,
su cadena de valor, el entorno, o cualquier condicin que implique a la organizacin, es
decir, no existe una condicin predeterminada para generar ventaja competitiva, sino, ms
bien, un aprovechamiento de las condiciones para sacar el mejor provecho de stas.
Asimismo, la posicin que confiere la ventaja competitiva como ventajosa depender de las
acciones que realicen los competidores e, incluso, las organizaciones asociadas al proceso
productivo o de distribucin.
Para fines de este estudio, es necesario rescatar que la ventaja competitiva presenta
aspectos estratgicos en los cuales la organizacin puede incidir, aunque existen otros en
los que no. De esta forma, generar las condiciones organizacionales suficientes para poder
aprovechar alguna ventaja relativa (no competitiva) es la principal oportunidad del diseo
organizacional, puesto que la verdadera estrategia, radica en poder sostener dicha ventaja
(Barney, 1991).
d. La innovacin
La innovacin en las organizaciones se vuelve bastante compleja cuando se aborda
desde la perspectiva organizacional, ya que sta ocurre en diversos niveles de la
organizacin, as como fuera de ella, donde el principal factor para su existencia en la
necesidad de adaptabilidad del sistema organizacional para responder a los cambios del
entorno, por lo que la mejor definicin para la innovacin ser aquella que se refiera a la
implementacin de ideas y procesos dentro de la organizacin (Evan y Black, 1967).
De acuerdo con Lscaris (2002), para que ocurra la innovacin se necesita ms que
la presencia del conocimiento o la capacidad misma de generar innovacin potencial, se
precisa de un trabajo conjunto de competitividad, estrategia y adaptabilidad.
Complementariamente, es de notar que los aspectos estratgicos que rodean a la innovacin
como una condicin controlable por parte de las organizaciones la diferencian del concepto
de competitividad, puesto que la innovacin no necesariamente requiere de la interaccin
con otras organizaciones o su entorno.
2197
Evan y Black (1967) establecieron claramente que la innovacin slo puede ocurrir
a travs del descubrimiento de una idea, o bien el desarrollo de sta, la cual, al ser
implementada exitosamente, se puede considerar como una innovacin. Se recupera la
nocin de la implementacin como una funcin social propia de la estructura
organizacional, en la que se presenten de manera acertada los beneficios o acciones
favorables para el logro de los objetivos propuestos, lo cual deviene de la buena
estructuracin organizacional, normalmente asociada al tamao, aunque actualmente, es
ms adecuado hacer referencia a una estructura orgnica eficiente.
Aunque no necesariamente desde un aspecto tecnolgico, la innovacin radica en la
manera como fluye la informacin dentro de la organizacin. El constante cambio del
entorno y la necesidad de flexibilizar la estructura organizacional para garantizar su
supervivencia genera situaciones obligadas de innovacin en los aspectos referentes al
manejo y aplicacin de informacin (Swanson, 1994). Al sumar esta aplicacin de
informacin se puede hablar del aprendizaje organizacional como un proceso integrador de
las percepciones, procesos y condiciones de la innovacin, ya que el xito, o bien
ocurrencia de sta implica la aplicacin o gestin de capacidades organizacionales
(Danneels, 2002).
En este tenor, sea pues, organizacionalmente, existen tres condiciones que
favorecen el desarrollo de innovacin. La primera de ellas alude al impacto de la
innovacin de manera interna, esto es, los cambios que implica, tales como costos,
reconstituciones, entre otros; una segunda condicin es la estructura organizacional, que
implica aspectos tales como el nivel de profesionalizacin e integracin, ya que de esta
dependen el desarrollo o inhibicin de las nuevas ideas que, a la postre, se convertirn en
innovaciones. Finalmente, se encuentran los atributos de las relaciones organizacionales,
que bien puede referirse como el flujo de informacin, formalizacin en los procesos, alto
grado de comunicacin, entre otros similares, ya que de stos depende una mejor
integracin de las innovaciones (Evan y Black, 1967).
DISCUSIN
La integracin de los cuatro conceptos presentados en la seccin anterior, siendo
stos, la organizacin, el diseo organizacional, la competitividad y la innovacin, ofrece
una base slida para la estructuracin de una teora dinmica que pueda crear
generalizaciones aplicables a cualquier organizacin. Se partir de definir a la organizacin
de acuerdo a lo expuesto en el presente documento.
La figura 1, muestra la relacin dinmica del diseo organizacional. De esta forma
se percibe la organizacin como un ente dual, compuesto por una infraestructura econmica
y otra social. La parte econmica de la organizacin atiende al concepto de empresa y
responde a aspectos de accin dentro de la organizacin, a saber, lo operacional y lo
funcional, quedando representados sendos aspectos por acciones y sistemas. Por otro lado,
la infraestructura social queda constituida por las interacciones entre los colaboradores de la
organizacin, mismas que tienen una variedad de formas, tales como cultura, costumbres,
entre otros similares resultantes de la accin social dentro de la organizacin. Ambas
partes, o sea, la social y econmica, se integran a travs de una superestructura, la
configuracin funcional de la organizacin, que es el resultado del diseo organizacional.
2198
Ahora bien, tratando aspectos epistemolgicos si se permite la intervencin, la

finalidad del diseo de las organizaciones es la eficiencia de stas (Simon, 1991; Rico et al.
2004), no la estructura, la cual es el producto concreto de un diseo exitoso, de lo contrario
no existira como tal. El propio Mintzberg (1971), define la funcionalidad operativa de las
organizaciones sobre el trabajo administrativo, aun sin explicar su estructuracin u
operatividad.
Figura 1. La dinmica del diseo organizacional. Fuente: Construccin propia.
Los estudios sobre el diseo organizacional, se han limitado a ser de naturaleza

ciento por ciento descriptiva. De esta forma, el estudio de casos de xito, o bien de
empresas an en marcha, complica demasiado teorizar el diseo organizacional, puesto que
es un estudio ex post a las condiciones de fracaso o xito, incluso en aspectos de alta
incertidumbre, como por ejemplo, los cambios institucionales, la presencia de economas
emergentes o entornos turbulentos (Smets, et al., 2012).
De acuerdo con Rico y Fernndez (2002), las definiciones sobre el diseo
organizacional giran en torno al cumplimiento de objetivos. Ahora bien, esta suposicin
establece por defecto que los objetivos deben buscar la eficiencia, cuando no
necesariamente es de esta forma, puesto que, stricto sensu, ninguna estructura puede ser
considerada como ptima, sino adecuada (Mintzberg, 1978); ms an, ningn
administrador puede tomar una decisin que maximice beneficios, sino que cumpla
satisfactoriamente con las necesidades imperantes, sea pues, un hombre administrativo y no
econmico (March y Simon, 1958).
Este es un punto importante del debate, partiendo del hecho que las organizaciones
buscan maximizar beneficios, lo cual logran a travs de establecer objetivos, enfocados a la
eficiencia, mismos que slo pueden ser alcanzados mediante una estructura organizacional
adecuada, entonces, el diseo orgnico tiene que ser una conjunto de atributos modificables
estrcuturalmente, de tal suerte que garanticen el mejor desempeo empresarial (ya siendo
atendido el concepto en el contexto econmico). Sin embargo, esto slo se puede lograr a
travs de la generacin de innovaciones, las cuales slo son requeridas en la medida que la
organizacin participa en entornos altamente competitivos. Complementariamente, gran
2199
parte de la literatura revisada acepta la premisa de que la competitividad depende en buena

medida de la capacidad de innovacin (Evan y Black, 1967; Swanson, 1994)
Por tanto, la ventaja competitiva slo puede ser resultado de un proceso
organizacional de innovacin, puesto que sta ltima slo ocurre si las condiciones
estructurales se lo permiten, mientras que aqulla sucede bajo condiciones dadas; esto es,
mientras el diseo organizacional permite la gestin de innovacin, la generacin de
ventaja competitiva depender de la forma como las innovaciones, los recursos y la
estructura puedan generar un posicin ventajosa para la empresa (Ver figura 2).
As, la organizacin no puede ser entendida fuera del sistema en el que se encuentra,
ni mucho menos perder la nocin sistmica que tiene hacia dentro de s misma, puesto que
el agente principal de cualquier cambio, es la estructura organizacional que presenta.
La estructura es resultado del diseo organizacional, por lo que no pude entenderse
como un proceso, ya que es un precedente y no un activo estratgico de las organizaciones.
No obstante, la accin misma del diseo tiene un manifiesto dinmico, responsable de la
gestin administrativa de toda la organizacin que, si se observa desde un punto de vista de
mercado, funciona como una empresa, mientras, si se observa desde una perspectiva
administrativa, no es ms que una unidad organizativa, cuya accin es la continuidad de las
interacciones sociales resultantes del diseo, es decir, el desarrollo organizacional. As, el
flujo eficiente de informacin en la organizacin generar el aprendizaje que permitir la
consolidacin de sta como una institucin, puesto que el conocimiento no es tal hasta que
se encuentra integrado en algn proceso, actividad o tarea, o sea, cuando es formalizado e
integrado en la organizacin.
Figura 2: La relacin del diseo organizacional con la competitividad y la innovacin.

Fuente: Construccin propia.
De esta forma, el diseo organizacional atiende a actividades funcionales, mientras
que el desarrollo organizacional corresponde al resultado de las interacciones sociales,
anidadas en la organizacin. Cuando al fin se logra la integracin de todos los elementos se
tiene una institucionalizacin.
En este punto, es importante sealar el enfoque institucional abarca implicaciones
cognitivas, normativas y regulatorias de las estructuras de tal suerte que se garantice la
2200
estabilidad en el comportamiento colectivo, mismo que se logra a travs de los medios de

control. La institucionalizacin se encuentra, entonces, en el cmulo de elementos
intangibles que componen la organizacin, aquellos distintivos y connotativos de sta, sea
pues, en la cultura, la estructura y los procesos organizacionales (Davis y Marquis, 2005).
CONCLUSIONES
Hasta ahora, se han presentado cuatro conceptos que contribuyen al supuesto de
que, en forma conjunta, se encuentra la teora de la organizacin, sin embargo, es
importante jerarquizar la ocurrencia de los mismos. Ya Simon (1991), ha presentado un
amplio debate sobre las distinciones generales de las unidades econmicas y las
organizaciones, en el cual las relaciones de eficiencia con el entorno dependern del nivel
de transacciones sociales y financieras que tengan lugar en un momento dado. As, no
importa tanto si los mercados son eficientes o no, sino qu es lo que hace que funcionen
bien o mal en un determinado contexto y bajo qu causas.
De esta forma, no se puede establecer un concepto sobre la organizacin, pero s se
pueden concretar las relatividades que establece con su medio y consigo misma. El entorno
es de naturaleza social, ya que las transacciones de mercado se forjan en el trajn de la
economa como accin colectiva, sea microeconmica o macroeconmica, sus preceptos
generales se replican en un sistema y otro. Justamente, es el enfoque de sistemas el que
permite un alcance ms amplio sobre la teora organizacional, sin las parcialidades ni
limitaciones que restringe el estudio de caso. Puede decirse, entonces, que toda estructura
organizacional est inscrita en un sistema, es por ello que los individuos apelando a la
definicin de empresa en la economa neoclsica no pueden afectar el diseo orgnico,
pues lo viven y definen bajo las condiciones que demarca el sistema operante.
Para hacer referencia a las conciliaciones que requieren las organizaciones hacia su
interior, se parte del supuesto de que stas son entes racionales (Weber, 1968), que buscan
la maximizacin de sus beneficios a travs de la conciliacin de sus integrantes, de tal
suerte que no pueden afectar el diseo organizacional, puesto que slo actan sobre la
estructura, generando interacciones e interrelaciones sociales que son incorporadas a la
organizacin a travs de la formalizacin de los procesos, por lo que la institucionalizacin
slo puede ocurrir a travs de la profesionalizacin de las actividades e interacciones
sociales, es decir, mediante la documentacin funcional, por lo que, aunque se presente
como un reflejo cultural, todos los elementos institucionales son intangibles, hasta que se
integran a la organizacin.
No obstante que la mayora de los estudios sobre el diseo y la estructura
organizacional per se carecen de una universalidad aplicable (Barrios, 2009), la
constitucin de una teora del diseo enfocada a las relaciones resultantes de la accin
colectiva de las organizaciones, id est, la accin dinmica que genera la innovacin y la
competitividad, puede ofrecer resultados altamente satisfactorios al presentarse de manera
holstica, puesto que la empresa como objeto de estudio slo existe en la colectividad del
mercado, mientras que la organizacin se crea en la unicidad.
Esta dinmica es lo que determina la innovacin como una accin resultante de
estmulos externos en un micro entorno social, unificado por la colaboracin de un fin que
se integra y representa en un simbolismo institucionalizado (Rico y Fernndez, 2002), y se
2201
proyecta a un macro entorno que genera una dinmica mayor en un crculo virtuoso creador
de entes vivos, activos, mediante la accin del diseo.
Finalmente, slo resta agregar que el presente trabajo es una primera aproximacin
para la construccin de una teora sobre el diseo organizacional, en la que se integra la
innovacin y la competitividad organizacionales como activos dinmicos, que permiten la
creacin y modificacin de las organizaciones al establecer un sistema de mejora
bidireccional. En este punto, se abren varias lneas de investigacin a tratar, tales como la
demostracin de la generacin causa-efecto entre innovacin y competitividad, el diseo
organizacional como accin experimental de la eficiencia, los efectos de las estructuras
orgnicas en la economa de mercado y otras tantas que podran completar adecuadamente
una teora unvoca de la organizacin.
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2204
Identificacin de Tecnologas Administrativas Para Adquirir

Competitividad en Pymes de Valle de Chalco
Miguel Zavala Lpez
zavalop@hotmail.com
Luis Arturo Ocampo Carapia
laocampo@sacsa.net

de Mxico
de Mxico
de Mxico
Resumen
En la presente investigacin se analizan e identifican las tecnologas administrativas
apropiadas con viabilidad para su implantacin en las PyMES en Valle de Chalco, para que
a travs de la transferencia de tecnologa, los gerentes o responsables de las empresas
puedan orientar sus acciones dirigidas hacia el orden, armona y funcionalidad,
contribuyendo a tomar decisiones respecto a la vida actual empresarial. Las Pequeas y
Medianas Empresas (PyMES) en Valle de Chalco presentan caractersticas propias de una
zona en desarrollo, tales como improvisacin, falta de tcnicas depuradas en la ejecucin de
sus operaciones y carencia de administracin que les permita consolidarse y tener una
expectativa razonable de permanencia en el mercado.
Finalmente, se hace un anlisis de los resultados obtenidos a partir de la tecnologa
administrativa que se transfiri y el beneficio que presenta el integrarla, considerando el
tipo de negocio y la trascendencia que representa para su desarrollo integral.
Palabras Clave: Transferencia, Tecnologa Administrativa, PyME
Abstract
In the present investigation are analyzed and identify technologies appropriate
administrative feasibility for implementation in SMEs in Valle de Chalco, so that through
technology transfer, managers or managers of companies to guide their actions toward the
order , harmony and functionality, helping to make decisions about business life today.
Small and Medium Enterprises (SMEs) in Valle de Chalco present characteristics of a
developing area such as improvisation, lack of refined techniques in the execution of its
operations and lack of management that allows them to consolidate and have a reasonable
expectation of permanence on the market.
Finally, an analysis of the results obtained from administrative technology was
transferred and the benefit that presents integrate it, considering the type of business and
the importance it represents for their overall development.
Keywords: Transfer, Technology Management, SME
2205
INTRODUCCIN
En este trabajo se pretende obtener mayores conocimientos y actualizacin de las nuevas
tecnologas administrativas que se encuentran disponibles, as como las susceptibles a
transferirse en la materia de estudio que son las Pequeas y Medianas Empresas (PyMES)
de Valle de Chalco Solidaridad y hacer pensar al lector sobre el entorno administrativo de
los negocios.
El adoptar nuevas tecnologas administrativas requiere en primer lugar, de un
anlisis de las susceptibles a transferirse, lo que permitir la correcta utilizacin para lograr
el beneficio esperado y el logro se completar a travs de una estrategia personalizada,
especfica para cada caso de estudio que se trate.
Una transferencia de tecnologa es el proceso mediante el cual se obtiene acceso a
un conjunto de conocimientos, donde su importancia radica en la adopcin de nuevas
tcnicas o conocimientos que permiten el mejoramiento de procesos, y la ventaja de
realizarlo se encuentra repartida tanto para el transmitente y adquiriente. La tecnologa a
transferir en ste caso, son las nuevas tecnologas administrativas que permitirn agregar
utilidad con la utilizacin de nuevas tcnicas y procesos para hacer ms eficiente la
produccin de bienes y/o servicios.
La situacin econmica actual, se traduce por una competencia cada vez ms
cerrada inclusive en segmentos de mercado que hace algunos aos no estaban dentro de los
objetivos de las empresas grandes, y mucho menos en las Pequeas y Medianas Empresas
(PyMES). En aos recientes, la tecnologa se ha convertido en un instrumento de
competitividad para todo tipos de empresas, sin embargo las PyMES se han enfrentado en
un problema en este sentido por lo que deben identificar una oportunidad de supervivencia
y consolidacin a travs de la adopcin de tecnologas que soporten plenamente los
objetivos y que permitan reaccionar de forma rpida y flexible ante los acontecimientos
externos, interviniendo en los procesos crticos del negocio.
MARCO TERICO
Las tecnologas a transferirse a las PyMES de Valle de Chalco, deben ser compatibles con
las caractersticas de las empresas de la zona. Como resultado del anlisis de las
caractersticas, se han definido los siguientes puntos comunes a resolver en la mayora de
las empresas de este segmento objetivo:
I.
II.
III.
IV.
Falta de liquidez.
Preocupacin constante por la supervivencia.
Incremento de la competencia, producto de la oportunidad que ven algunas personas
en poner su propio negocio (estanquillos) al ser desplazados de sus trabajos.
Competencia cada vez ms cerrada y no slo por empresas equivalentes en tamao
sino por las grandes cadenas de autoservicio.
2206
V.
Demanda cada vez ms exigente y selectiva, en funcin de la sobreoferta del

mercado.
Estas caractersticas demandan tecnologas adaptables de forma rpida y a bajo costo y que
adems reflejen resultados a corto plazo para que los propietarios de los negocios puedan
tomar decisiones cotidianas que en principio aseguren su permanencia y a mediano y largo
plazo, permitan un desarrollo y crecimiento que consolide su presencia en el mercado.
A continuacin se hace un anlisis de algunas tecnologas, donde se menciona el por
qu no de su transferencia para este tipo de empresas y en esta situacin econmica, as
como las tecnologas que son susceptibles a transferirse para las PyMES de Valle de
Chalco, en el caso de prctico de Restaurantes o Fondas:
Balanced ScoreCard.- Cuando la estrategia de la empresa se encuentra en evolucin
y hay falta de una visin clara de la alta gerencia, muchas veces lleva apartarse del proceso,
por lo que un modelo poco elaborado y sin colaboracin de la direccin todo esfuerzo ser
en vano, adems de que si los indicadores no se escogen con cuidado ser imposible
transmitir el mensaje que se tiene previsto. La generacin de indicadores requiere de una
definicin clara y precisa de los procesos bsicos del negocio, lo cual a su vez implica un
anlisis detallado. A pesar de los beneficios que puede reportar un sistema de indicadores,
requiere de tiempo, esfuerzo e inversin que en estos momentos las micro, pequeas y
medianas empresas difcilmente tienen disponible.
Capital intelectual.- En la PyME no hay una metodologa de registro sistemtico y
consistente del conocimiento de los recursos humanos, adems de que el conocimiento es
mayoritariamente de tipo emprico, por lo cual difcilmente pueden generar la plataforma
de elementos que este tipo de sistema requieren para funcionar, principalmente por el
tiempo y el costo que requiere su implantacin.
Organizacin inteligente.- Al igual que en el caso anterior, las PyMES no registran
las incidencias, ni siquiera las que obedecen al sentido comn por lo que no se contara con
los elementos de base para la aplicacin de este tipo de sistema y se repite el requerimiento
de tiempo y costo, as como la falta de estos elementos.
KMAT.- Este tipo de herramientas se basa en infraestructura tecnolgica que
permite la captacin, administracin y gestin del conocimiento y que est fuera del
alcance de las PyMES.
Pensamiento estratgico.- Al no organizar bien su tiempo, dejan la mnima parte
para pensar lo que se tiene que planear, adems de que no tienen la precisin de la
informacin y los hechos futuros, tambin le demora las acciones ya que en este tipo de
empresas se demandan las decisiones rpidas debido a lo crtico de la situacin y a la
urgencia de resultados inmediatos.
Administracin de la tecnologa.- Requiere de la adopcin de sistemas complejos y
los empresarios cuentan en el mejor de los casos con cocimientos bsicos de computacin
por lo que aplicar Softwares donde se necesitan mayor nmero de conocimientos, les
2207
generara gastos para su capacitacin y la mayora de las empresas no estn instruidas para
la adopcin de estos sistemas y otros que se utilizan para la generacin de conocimientos a
partir de datos que estn en base de datos grandes como los llamados Data Warehouses que
permiten generar informacin y conocimiento y que por el monto de inversin que implican
estn fuera del alcance de las PyMES.
Vnculo de gestin del conocimiento-valor del cliente.- El mercado de las PyMES
es por lo general de consumidor final o est subordinado a pocos clientes que son parte de
la misma cadena productiva. Esta situacin genera una relacin de reaccin ante el
mercado, ms que de planeacin y anlisis. Para adoptar este tipo de tecnologas se requiere
de tiempo y capital, que no est disponible en las PyMES.
Sistema adaptativo.- Las de la zona no cumplen con las caractersticas que requiere
el modelo de: organismo ms avanzado, tecnolgicamente inteligente y socialmente
adaptado, compuesto por una gran cantidad de componentes auto-organizados y su fin es
maximizar sus propias metas especficas Barragn (2009: 86).
Fast Fashion.- Es un modelo dirigido a empresas dirigidas a sectores de mercado
altamente selectivos y de alto poder adquisitivo, que reaccionan ante aspectos como modas,
temporadas o colecciones, que no es el caso de las PyMES de la zona en estudio.
La estrategia de de integrar la innovacin y el conocimiento.- La minora gestiona
los conocimientos (por experiencia y explcitos) de manera estratgica para mejorar su
ventaja competitiva y tanto el poder, como la toma de decisiones generalmente se
encuentran centralizados en el gerente por tanto las innovaciones se vern slo de l,
normalmente los dueos se resisten a delegar autoridad a otros, lo cual hace an ms la
disminucin de la posible innovacin. Sin embargo, las caractersticas de las PyMES de la
zona no estn bajo ninguno de estos supuestos.
La importancia de la informacin.- Se necesita personal dedicado al monitoreo
externo y al anlisis de la informacin que sea capaz de convertir los datos en informacin
valiosa y distribuirlos por toda la organizacin con la ayudad de Sistemas de informacin
de manera que todos lleguen a comprenderla y que son caractersticas ajenas a las PyMES
de la zona en estudio.
Resiliencia Organizacional. A las PyMES les cuesta llevar un registro y prever los
escenarios futuros debido a que viven al da, adems de que no pueden estar tan atentos a
los eventos externos porque carecen de la habilidad para analizar la informacin y utilizarla
de manera correcta, tambin suelen no tener sistemas que revisar y estar pendientes. Buscar
mecanismos para mejorar la fiabilidad de las operaciones de cada seccin de la
organizacin es una caracterstica ajena a las PyMES de la zona en estudio.
Ocano Azul. A pesar de que es til para salir de estados emergentes y crear
mercados nuevos, debe de contar con recursos y capacidades que permitan tomar ventajas
de oportunidades o neutralizar amenazas, y requiere la bsqueda de nuevos modelos de
negocios que permitan integrar la estrategia de ocano azul. Estas caractersticas suponen
un conocimiento del mercado, herramientas de anlisis para la deteccin de nuevas
2208
oportunidades y el entrenamiento previo para realizarlo, que conforman un conjunto de

requisitos que las PyMES de la zona en estudio no cubren.
Ya descritas las razones del por qu stas tecnologas no se adoptan al caso
mencionado y considerando las caractersticas y necesidades especficas del caso en estudio
para este trabajo, se explican las razones que justifican el uso de la Norma Tcnica de
Competencia laboral de Consultora general y de Atencin a comensales como ejemplo de
transferencia de tecnologa a una PyME en Valle de Chalco.
La Norma Tcnica de Competencia Laboral de Consultora general. Permitir a
travs de individuos capacitados en el rea, conocer el estado actual en que se encuentra la
empresa, as como proyectar las posibles soluciones y trato directo con el dueo de la
empresa, permitiendo hacer compromisos de su crecimiento empresarial. Esta norma
aportar la metodologa para el acopio de informacin, su anlisis, el diseo del sistema de
ayuda, puntos de control y seguimiento, as como estrategias de implantacin de ese
sistema de ayuda.
La Norma Tcnica de Competencia Laboral de Atencin a Comensales establece los
criterios y evidencias que el personal dedicado a esta labor, debe cubrir para que sea
calificado como competente en esta tarea. Hace referencia de la situacin en que se debe
estar, y a su vez permite el posterior desarrollo de programas de capacitacin para su
mejora continua y permitir estabilidad, conformada por tres elementos, mostrando en su
contenido lo siguiente de acuerdo con el CONOCER (2009) publicado en el DOF el 14 de
Diciembre de 2007:
Elemento 1. Preparar la estacin y equipo de operacin para la atencin al comensal.
Elemento 2. Servir alimentos y bebidas al comensal
Elemento 3. Cobrar la cuenta de consumo del comensal.
MTODO
La transferencia debe considerar el caso especfico de la empresa que va a recibir y a
adoptar las nuevas tecnologas, por lo que se habla de estrategias personalizadas y ajustadas
a las necesidades especficas en cuestin.
Las nuevas tecnologas, al igual que los dems conocimientos, tienen varias formas de
transferirse, a saber:
a.
b.
c.
d.
Cursos y talleres presenciales.

Asesoras y consultoras personalizadas.
Cursos, talleres y seminarios a travs de Internet.
Cursos y talleres semipresenciales.
Para efectos de este trabajo, se ha seleccionado la combinacin de las siguientes estrategias:

Cursos y talleres presenciales.
Asesoras y consultoras personalizadas.
2209
Estructura del Curso Taller atencin a comensales

Objetivo.- Al concluir el curso taller, los participantes contarn con los elementos
suficientes para asimilar la transferencia de tecnologa e implementar la Norma Tcnica de
Competencia Laboral de Atencin a Comensales en sus empresas.
Temario
A. Introduccin.
B. Historia del pensamiento administrativo.
C. La Visin, La Misin y los Valores.
D. Anlisis FODA.
E. El servicio de alimentos y bebidas (I).
El Manual de Capacitacin Atencin a Comensales segn Grijalva (2001:10),
menciona que el mdulo I, incorpora la informacin tcnica de su funcin y est
conformado por tres unidades:
1.- Las empresas de servicios a comensales. Se seala la clasificacin de los
establecimientos de servicio de alimentos y bebidas y su importancia, a fin de ubicar
con precisin la funcin del vendedor de alimentos y bebidas; 2.- Organizacin del
servicio. Considera cada uno de los factores necesarios para el acondicionamiento
previo de las reas de servicio, a la llegada de los comensales; 3.- Proceso de
servicio a comensales. Se describe propiamente, la funcin de servicio directa al
comensal.
F. Calidad en el servicio a comensales (II).
menciona que el mdulo II, abarca el aspecto de interaccin humana entre usted y el
comensal y se conforma por tres unidades:
1.- Calidad en el servicio se precisan los conceptos de calidad, calidad personal y
calidad en el servicio, resaltando como stos determinan la competitividad de los
establecimientos de alimentos; 2.- Servicio. Se describen los aspectos ms
importantes relativos al servicio, como son: caractersticas dimensiones y los
atributos que debe poseer quien desempea la funcin de servicio al comensal, para
proporcionar un servicio con calidad; 3.- El cliente. A partir de considerar al cliente
como el activo ms importante del restaurante, se destacan todos aquellos elementos
que l (la) vendedor(a) como empleado de contacto debe cuidar para lograr la plena
satisfaccin del comensal.
G. Higiene personal y seguridad (III).
menciona que el mdulo II, trata aspectos elementales sobre la presentacin e
higiene personal y la orientacin sobre seguridad industrial bsica para su ocupacin
y se integra por dos unidades:
2210
1.- Higiene y medidas preventivas. Se exponen bsicamente las caractersticas

fsicas y ambientales que deben prevalecer en cualquier restaurante, y con ello poder
efectuar todas aquellas actividades que lleven una mejor atencin hacia el comensal;
2.- Presentacin personal. Se analiza la importancia que reviste para la imagen del
restaurante, el aseo y el cuidado personal que mantenga el vendedor (a).
Se utilizaron cuestionarios para determinar el nivel de aprendizaje y poder aplicar una
escala de calificacin de lo realizado, basado en caractersticas deseables del proceso. El
objetivo principal de esta herramienta fue determinar el grado de aprendizaje de los cursos
de capacitacin y de entendimiento de los procesos realizados.
El mtodo para determinar la calificacin por concepto y por persona fue mediante
preguntas cerradas y de opcin mltiple de conocimientos durante y despus de cada
capacitacin. Se aplicaron al terminar cada capacitacin a los involucrados en el sistema a
implantar en fechas previamente programadas con el dueo de la empresa.
RESULTADOS
A continuacin se presentan las calificaciones obtenidas en el Cuadro 1.
Cuadro 1. Evaluacin del uso efectivo de la Solucin por parte de cada uno de los
participantes.
Nombre del
Participante
Fortino Huero
Martnez
(Administrador)
Calificacin
del nivel de
aprendizaje
Conocimientos y habilidades adquiridos
Promedio de
las 3
calificaciones
8.0
Iniciar la sesin de trabajo para la atencin a
comensal.
Recibir al comensal.
Ofrecer bebidas y digestivo al comensal.
Tomar la orden de alimentos y bebidas.
Enviar la orden de alimentos a la cocina y caja.
Trasladar los muertos al rea de lavado.
Servir las bebidas al comensal.
Servir los alimentos al comensal.
Retirar los muertos.
Limpiar la mesa de servicio al comensal.
Despedir al comensal.
Presentar la cuenta del consumo al comensal.
Recoger la cuenta de consumo en la caja.
Presentar el comprobante de pago de la cuenta al
cliente.
2211
Nombre del
Participante
Conocimientos y habilidades adquiridos
Lucila
Dillarza Enviar la orden de alimentos a la cocina y caja.
Len (Cocinera)
Calificacin
del nivel de
aprendizaje
Promedio de
las 3
calificaciones
8.0
8.0
Iniciar la sesin de trabajo para la atencin a
comensal.
Recibir al comensal.
cliente.
Ignacio
Cruz Iniciar la sesin de trabajo para la atencin a
8.0
Martnez (Mesero
comensal.
y
Ayudante Recibir al comensal.
general)
cliente.
Fuente: Elaboracin propia con datos de la NTCL Atencin a comensales (Conocer, 2009).
Eduardo Isael
Camacho Parea
(Encargado de
meseros y caja)
2212
Con esta transferencia se espera que las empresas que decidan adoptarla tengan los
siguientes beneficios:
Contar con expectativas razonables para la estabilizacin, consolidacin y

crecimiento de la empresa a travs de :
o La definicin de la visin, misin y valores de la empresa, que les permita
generar las bases para una planeacin estratgica que sustituya a la
administracin emprica o por reaccin.
o El diseo de la estructura de organizacin, definiendo roles y responsabilidades
de cada uno de los participantes.
o Consolidar su clientela actual a travs del servicio y la calidad de los productos
ofrecidos.
o Incrementar su clientela a travs de la promocin va volantes y de ofertas
dirigidas a captar pblico adicional en horarios de baja demanda.
Preparar a la empresa para la adopcin de nuevas tecnologas, que permitan su

renovacin constante y sistemtica.
CONCLUSIONES
Hoy en da, las PyMES de Valle de Chalco Solidaridad, demuestran la importancia que este
sector ha tenido en el desarrollo econmico de la regin, tambin que no son la excepcin
en cuanto al poco conocimiento administrativo, sin embargo con la aparicin de tecnologas
administrativas ahora pueden adaptarse al entorno y a sus condiciones, teniendo acceso a
expectativas de permanencia y consolidacin dentro de su mercado.
Con el apoyo de la investigacin documental y de campo, se demuestra que la
hiptesis inicial es verdadera debido a que si se realiza un anlisis y se da a conocer la
transferencia de nuevas tecnologas administrativas en las pequeas y medianas empresas
en Valle de Chalco, los encargados de los negocios, dueos o gerentes que toman las
decisiones finales, lograrn elegir la tecnologa ms adaptable y ms til, considerando su
giro, tamao y circunstancia especfica, porque la sociedad actual necesita de los medios
tcnicos de la administracin para su desarrollo.
Esta bsqueda permitir guiar tambin a los profesionistas y acadmicos hacia una
integracin con los dueos de las PyMES, ya que a partir del conocimiento del estado
actual en que se encuentran, se pueden centrar en los puntos frgiles administrativos y
operativos, considerando que lo que ellas necesitan son decisiones rpidas y precisas,
adems de tecnologas especficas y adaptadas de acuerdo a su giro, tamao y condicin
especfica.
Esto lleva a reconocer la necesidad de establecer lneas de investigacin en las
universidades que sean orientadas a tener ms conocimiento sobre el significado e
2213
importancia que presentan para el impulso econmico del municipio. Las PyMES requieren
atencin, no solamente por el ambiente actual donde compiten, sino por las oportunidades
de desarrollo que estas prcticas les ofrecen.
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2215
Propuesta de Modelos Organizacionales Adaptables a las Pymes,

Enfocados al Poder, Personas y Resultados
Miguel Zavala Lpez
zavalop@hotmail.com
Mara Concepcin Rodrguez

Mercado
conyrome@hotmail.com

Estado de Mxico
Estado de Mxico
Estado de Mxico
Resumen
Al paso de los aos y con el constante cambio que se vive, surgen formas de comportarse,
as como diversidad en gustos y nuevas formas de compra, pues no basta consumir si no el
hacerlo en lugares que agradan al pblico; para esto las empresas se han visto envueltas en
un mundo diferente y en el cual no muchas logran adaptarse llegando finalmente al
inminente deceso.
La cultura organizacional forma parte de la sociedad, se le puede encontrar dentro
del hogar, la escuela y diferentes lugares; pero no debe confundirse con la cultura
empresarial, ambas forman parte de la sociedad, pero no necesariamente se aplican al
mismo tiempo.
En esta investigacin se determinan las variables de la cultura organizacional como
una herramienta en la eficacia del personal de una pequea y mediana empresa, en
comparacin a los aos 2000 y 2010, definiendo los conceptos bsicos para dar al lector
una amplia visin sobre el tema, analizando a la vez el crecimiento de las empresas y los
avances tecnolgicos que han impactado en este stas empresas para generar rechazo y en
otros casos que se ha hecho para no verse afectadas con una fuerza mayor que las obligue al
cierre.
Palabras Clave: Modelo Organizacional, PYMES, Poder, Personas, Resultados
Abstract
Over the years, with the constant change that exists, emerge ways of behaving, and
diversity in tastes and new ways of purchasing, it is not enough if not consume it in places
that appeal to public companies for this have been involved in a different world in which
not many manage to adapt to the impending death finally arriving.
The organizational culture is part of society, it can be found inside the home, school
and different places, but not to be confused with corporate culture, both are part of society,
but do not necessarily apply at the same time.
This research identifies the variables of organizational culture as a tool in staff
efficiency of SMEs, compared to the years 2000 and 2010, defining the basic concepts to
give the reader a broad overview of the subject, analyzing both the business growth and
technological advances that have impacted these companies to generate this rejection and in
other cases has been done to avoid being hit with a force greater than the force the closure.
2216
Keywords: Organizational Model, SMEs, Power, People, Results
INTRODUCCIN
Mxico es un pas caracterizado por las pequeas y medianas empresas (PYMES), las
cuales durante el sexenio del presidente Carlos Salinas de Gortari, se vieron afectadas al dar
comienzo las plticas sobre el Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Canad, Estados
Unidos de Amrica (EEUUA) y Mxico, una vez aprobado dicho tratado entre estos pases,
las barreras de comercializacin y explotacin empresarial son derrumbadas; ocasionando
una inestabilidad en la cultura organizacional del pas.
Segn Luma (2004) el TLC es un acuerdo entre dos o ms pases en el que se
establece entre otras cosas la eliminacin progresiva de los aranceles y barreras
arancelarias; sino que trata temas como la inversin, los derechos de propiedad intelectual,
las polticas de competencia, la legislacin laboral y ambiental.
Despus de los cambios econmicos, polticos, sociales y culturales del pas fue
necesario implementar una nueva cultura organizacional. El concepto no es nuevo, muchas
de las investigaciones sobre los fenmenos de la cultura en las organizaciones fueron
realizadas por psiclogos y socilogos, como el anlisis de la estructura social de un
restaurant realizado por Whyte (1949) que presenta a la organizacin como un conjunto
negociado de patrones de interaccin. Otro ejemplo, es el de Jaques (1951), quien realiz
estudios sobre la cultura de empresarial, a la que define como la "costumbrista y tradicional
manera de pensar y hacer las cosas.
Para Garca (2005), la cultura organizacional es el conjunto de creencias y
significados que han sido naturalizados por los miembros de la organizacin (hbitos de
pensamiento), en el marco de un orden hegemnico, los cuales se convierten en el horizonte
simblico de interpretacin y orientadores de conductas y prcticas.
Sin embargo, el estudio de la cultura organizacional comenz a tener ms influencia
que el clima organizacional. Segn Martnez (2001), el clima laboral est determinado por
el conjunto de factores vinculados a la calidad de vida dentro de una organizacin.
Constituye una percepcin, y como tal adquiere valor de realidad en las organizaciones y
para Sandoval (2004) es el ambiente de trabajo percibido por los miembros de la
organizacin y que incluye estructura, estilo de liderazgo, comunicacin, motivacin y
recompensas, todo ello ejerce influencia directa en el comportamiento y desempeo de los
individuos.
Para los inicios de los aos setentas, las investigaciones de la cultura organizacional
toman una orientacin cognitiva. Ms recientemente, los tericos de la organizacin
descubrieron la importancia de la cultura organizacional o corporativa, a pesar de que
algunos proponentes pioneros del Desarrollo Organizacional haban considerado los
2217
factores culturales, el concepto no se desarroll porque se enfocaba ms en las

intervenciones que en el desarrollo terico (Orbegoso, 2008).
Durante la dcada de los ochentas, el estudio de la cultura organizacional y su
influencia en la eficacia de las organizaciones, se vuelve un tema interesante y comn.
Desde entonces las investigaciones se han desarrollado en varias etapas, iniciando con la
identificacin de la cultura como una variable que tiene una importante funcin en el
desempeo humano en las organizaciones (Meyerson, 1991).
El clima organizacional, en contraste, conlleva el medio ambiente organizacional
enraizado en el sistema de valores de la organizacin, pero tiende a presentar este medio
ambiente social en trminos relativamente estticos describindolos en trminos de un fijo
(y ms ampliamente aplicable) conjunto de dimensiones.
El presente trabajo de investigacin se realiza con el fin de describir la cultura
organizacional como la principal herramienta de una organizacin para su correcto
funcionamiento tomando como referencia los aos 2000 y 2010, de esta manera se podr
observar los cambios y avances que han tenido este tipo de empresas,
Y por ltimo se ofrecern tres tipos de modelos organizacionales adaptables a las
PYMES, pues a medida que la investigacin avanzaba se observ que estas empresas, son
las principales fuentes de empleo y economa; pero tambin son las principales en cerrar
puertas debido a la falta de apoyo y de una estructura solida y no imitada, es decir estas
empresas carecen de modelos organizacionales de acuerdo a su capacidad y se ven en la
necesidad de copiar a grandes corporativos, pero las diferencias se hacan notar de
inmediato y los modelos de estas grandes empresas no les funcionan vindose obligadas a
cerrar sus puertas y ocasionando desempleo y crisis.
MODELO ENFOCADO AL PODER

El presente modelo se enfoca al poder, es decir a la cabeza del grupo, el patrn, ya que ste
es quien conduce a la PYME, hacia el xito o fracaso. El patrn al ser parte fundamental de
la empresa es quien establece sus ideas y formas de pensar, las cuales se adaptan al grupo.
Este modelo tiene como objetivo instruir al patrn a que cambie su mentalidad por
la de una persona audaz, con ambiciones y sentido humano, creando un clima de confianza
y a su vez demandante a fin de lograr los objetivos de la pequea o mediana empresa que
encabeza.
Es importante resaltar que las ideas del patrn no siempre son transmitidas
directamente y en otros casos no son aceptadas por el grupo que encabeza, pues cada
persona es diferente, con ideas y pensamientos distintos; pero sin duda cada uno de los
trabajadores deber aceptarlas, pues no hay que olvidar que el patrn tiene la facultad de
prescindir de los servicios de todo colaborador, la idea de este modelo no es ejercer presin
sobre los empleados, si no ubicar al patrn en el esquema que debe seguir.
2218
Ejemplo: Creando un escenario supngase que est ubicado en una escuela, y entra
un profesor a dar clase si el profesor con base en su forma de hablar, caminar y presentarse
ante el grupo, demuestra capacidad, conocimiento, amabilidad y exigencia, estos valores
son transmitidos al saln de clases y de manera inconsciente aceptados y practicados por el
grupo sin necesidad de ejercer presin alguna.
Esto es lo ofrecido en este modelo, trabajar en primera instancia con la cabeza del
grupo, una vez hecho esto los valores y la cultura que establezca el patrn sern
transmitidos en cada uno de los empleados ayudando al crecimiento de la PYME, de esta
manera garantiza su funcionamiento y aceptacin en los clientes.
MODELO ENFOCADO A LOS TRABAJADORES

Hablar de trabajadores, es sinnimo de hablar de un grupo selecto para la PYME, con
caractersticas especificas y hasta formas de pensar diferentes, al elegir al personal que
trabajar en la PYME se tiene la opcin de localizar y contratar a las personas que le
convengan a la PYME y a su vez lo ms similar a la ideologa de la misma.
Este modelo es comn localizarlo en Mxico, tal vez no con el nombre pero si con
la metodologa que ofrece, un ejemplo claro y palpable es la Cooperativa Pato Pascual, en
otras palabras decir cooperativa es sinnimo de hacer referencia a que las ganancias de la
empresa son para los trabajadores y son ellos mismos quienes se exigen an ms para llegar
a xitos mayores de los ya obtenidos.
Este modelo sugiere que los trabajadores de la PYME sean los ms parecidos
posible, con la finalidad que desde un inicio comience a crearse un ambiente de
convivencia, de esta manera se desarrollar una cultura organizacional en direccin
contraria expresndolo de otra forma, el empleado ser quien cree este ambiente y el patrn
deber integrarse a la misma.
Una de las desventajas de este modelo es que probablemente el patrn llegue a
perder cierto control sobre los empleados, pues son ellos quienes estn estableciendo las
reglas del juego, de esta manera se puede alterar en cierta medida estas reglas.
La principal ventaja que se pueden localizar, es que el empleado llegar a un punto
de sentirse dueo de la empresa y de esta manera la cuidara y trabajara en ella con una
exigencia mayor, obligndose a s mismos a esforzarse para mantener en el mercado su
fuente de trabajo, la cual es quien le da un sustento a l y su familia.
MODELO ENFOCADO A LOS CLIENTES

El crear un modelo que directamente se enfoque a los clientes para establecer una cultura
organizacional en la PYME que lo est requiriendo, resulta un poco ms complejo, pues el
hablar de clientes es hacer referencia a ideas y creencias muy diferentes; pero son los
2219
clientes quien a su vez hacen que una PYME se coloque o no en el mercado pues es con su
aceptacin que la empresa tenga xito o un rotundo fracaso.
Para los clientes es importante e indispensable que se cubran sus necesidades de la
mejor manera y como bono extra la PYME puede ofrecer una ideologa similar a la del
entorno en el cual se establecer, de esta manera llevara un punto a favor pues al
establecerse con las ideas de una sociedad se convierte en parte de esta misma y as
garantizara su permanencia. Las PYMES no deben olvidar que su principal arma es
satisfacer las necesidades de los clientes y simpatizar con los mismos, si ponen atencin a
esto es casi un hecho que logren los objetivos que se establezcan.
Ejemplo: una PYME que se dedica a la manufactura de mochilas se establece en
primer instancia en el municipio de Valle de Chalco, pues esta deber observar la cultura
que existe dentro de este municipio y adaptarla a su entorno, es decir si el municipio es
conservador la PYME deber adaptarse y ser conservadora en sus modelos, su forma de
trato al cliente y su publicidad, y as adaptarse a cada uno de los clientes que trate durante
su estancia en el mercado.
TRANSICIN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DEL 2000 Y

2010
Los cambios culturales a los que Mxico se ha visto sujetos han sido en su mayora
drsticos y conllevan cambios no solo en la cultura del pas si no a su vez en la cultura de
una empresa y por lgica de toda una sociedad, por ejemplo entre el ao 2000 y 2002 la
msica era diferente por las calles se poda escuchar el nombre de cantantes como lo eran
Alejandro Sanz, Thala, entre otros hoy en da es clsico escuchar en las calles el tan
famoso reggaetn.
La idea principal del prrafo anterior es hacer denotar con este ejemplo quiz
bastante burdo que al cambiar los gustos por la msica cambia a su vez la industria pues ya
no solo basta el grabar y vender cds de cantantes como los anteriormente mencionados, si
no a su vez se necesita incluir en el mercado cds de artistas de este gnero reggaetn.
Otro ejemplo que se puede detectar de inmediato al transitar por las calles de la Cd.
de Mxico y sobre todo los das 28 de cada mes y en especial en el mes de octubre, es la
devocin por San Judas Tadeo, las PYMES al notar estos cambios deben invertir tiempo y
recursos en la fabricacin de imgenes, colguijes, rosarios, cuadros, etc, y es de esta manera
como los cambios e una sociedad afectan de manera directa e inmediata a las empresas.
Y a su vez un factor importante que resulta imprescindible tomarlo en cuenta es la
tecnologa, el portal Fanatech (2010) revelo los diez avances tecnolgicos ms importantes
de la ltima dcada, de entre los que llaman la atencin son:
1.
2.
3.
4.
La conexin a internet de banda ancha

Wi-fi
Telefona celular
Las redes sociales
2220
Se mencionan solo cuatro de la lista de diez pues se considera son los que mayor
relevancia tienen para esta investigacin y es que en la actualidad el funcionamiento de una
PYME depende tambin del uso de tecnologas como lo son las conexiones a internet, la
telefona y el uso de redes sociales como medio de difusin, la idea de internet a sido tan
grande que incluso la Fundacin Mxico Estados Unidos para la Ciencia (FUMEC, 2001)
lanzo un programa en ese entonces llamado Sistema de Asistencia Tecnolgico Empresarial
(SATE), el cual ofreca asesora a pequeas y medianas empresas mexicanas con el fin de
incluir en sus recursos el uso de tecnologas de la informacin.
Con el prrafo anterior se deduce que el principal cambio que se puede observar en
la cultura organizacional es el avance tecnolgico, pues resulta sencillo ver en la actualidad
a estudiantes con equipos porttiles, mp3, celulares (en su mayora muy sofisticados y con
conexin a internet) y sumergidos en un mundo virtual llamado redes sociales, obligando a
las PYMES a buscar nuevas formas de difusin y al hecho de adaptarse a este cambio al
que en algunos casos se han visto superados obligndolos a cerrar sus puertas tal y como lo
menciona Retamal (2002).
Pero para combatir el cierre de estas empresas que son factor importante en la
produccin del PIB y en otros tantos servicios ofrecidos por ellas existen diversas
instituciones que ayudan a inyectar fondos con atractivas formas de pago tal y como lo
menciona Faras (2009) quien ofrece una lista de la Comisin Intersecretarial de Poltica
Industrial (CiPi), la cual es un organismo de apoyo a las PYMES impulsada por la
Secretara de Economa y la cual est integrada por doce instituciones del Gobierno Federal
enlistados en la parte inferior de este prrafo:
1.
2.
3.
4.
5.
Secretara de Economa (SE)

Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP)
Secretara del Trabajo y Previsin Social (STPS)
Secretara del Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT)
Secretara de Agricultura, Ganadera, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentacin
(SAGARPA)
6. Secretara de Desarrollo Social (SEDESOL)
7. Secretara de Educacin Pblica (SEP).
8. Secretara de la Funcin Pblica (SFP).
9. Secretara de Turismo (SECTUR).
10. Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa (CONACYT).
11. Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa (NAFIN).
12. Banco Nacional de Comercio Exterior (BANCOMEXT).
Este tipo de apoyos se les ofrecen a las PYMES para incrementar sus ventas y mantenerlos
en el mercado, segn la experiencia personal que me brindo estar en un aula de clases y
acorde a la investigacin llevada en su momento con ayuda de la profesora Cotera, se
investigo a estos fondos de apoyo y en su mayora resultan atractivos en cuanto a forma de
pagar y con amplios beneficios.
2221
Otro de los factores que tiene mucho que ver en esta adaptabilidad y renovacin es
la resistencia al cambio la cual se determina por dos factores:
1. La conformidad con las normas; las normas sirven para regular y controlar la
conducta de los individuos de un grupo, por lo que en el momento en que es
necesario efectuar un cambio que altera dichas normas, lo ms probable es que
encuentre resistencia, dada la amenaza a la estabilidad.
2. Cultura en la organizacin; la cultura de un grupo y organizacin es lo que da
unidad e identidad a la vida de stos, por lo tanto, cuando se intenta modificar
algn aspecto de la empresa, se alteran algunos elementos de su cultura, aqu es
donde surge la resistencia al cambio. Mientras ms grande sea la diferencia entre
los nuevos valores y actitudes con los anteriores, mayor ser la resistencia.
Para ello Retamal (2002) menciona cuatro puntos bsicos para poder enfrentar este cambio
y poder adaptarse a la nueva forma de organizarse dicho en otras palabras a la nueva cultura
organizacional.
1. Visin: Es la meta que define lo que se hace y lo que no se hace en la
organizacin y dicta hacia dnde va la empresa.
2. Consistencia: Se refiere al conjunto de normas, reglas, procedimientos y rituales
que definen la forma particular o el estilo en que la organizacin responde a
situaciones internas.
3. Participacin: Es una medida de la facilidad con la que la informacin y las
ideas fluyen a travs de la organizacin, aunque a veces una empresa no puede
implementar todas las ideas de sus miembros, debe de existir el ambiente y la
libertad que incite la participacin creativa y eficiente.
4. Adaptabilidad: Es la agilidad con la que la organizacin responde a sus clientes
externos y su disposicin al cambio, es una medida de la flexibilidad de la
empresa.
Por ltimo se deduce que la forma de involucrarse en una sociedad es mediante su cultura y
en la actualidad por el ritmo de vida que la mayora lleva esta cultura constantemente se ve
afectada principal mente por el cambio en las tecnologas resultando casi de vida o muerte
el involucrarse para poder seguir adelante.
CONCLUSIONES
Las PYMES pese a carecer de distintos recursos y poseer niveles bajos de
produccin adems de contar con poco capital humano, son una de las principales fuentes
de empleo e importantes portadoras a la economa de todo pas, transformando ms del
50% del PIB en Mxico.
La cultura organizacional es la gua con la que cuentan las PYMES para la toma de
decisiones, la cual fomenta los valores y creencias a fin de incrementar la produccin y la
2222
pronta insercin del personal a la empresa, estableciendo normas y formas de

comportamiento dentro de la organizacin.
Las tipologas culturales sern aquellas a las que la empresa pueda verse sujeta,
resaltando que por los cambios sociales y de territorio estas pueden variar y transformarse o
evolucionar a algn otro modo de organizacin, adaptable al tipo de regin o giro en el que
la empresa se encuentre.
La cultura empresarial es una de las principales armas que tiene una organizacin,
para su correcto funcionamiento, su incursin en el mercado, su permanencia en el mismo y
obviamente su remuneracin y estabilidad, a fin de lograr objetivos claros ya sean
econmicos o personales.
Los modelos ofrecidos en el presente trabajo de investigacin ofrecen al lector una
herramienta para la insercin de una cultura organizacional perfectamente establecida a fin
de conocer los riesgos y la funcionalidad de cada uno de estos modelos.
Por lo observado se puede concluir que el cambio que generan las nuevas
tecnologas resulta difcil y en muchos casos rechazado por las PYMES ocasionando en
primer punto una baja considerable en sus ventas y posterior a esto el cierre parcial.
La mayora de las empresas que cierran sus puertas en su mayora se cree que es
definitivo; pero una PYME es difcil que logre cerrar lo que habitualmente hacen es
cambiar su giro es decir cambian el rol en el que se desempeaban dedicndose ahora a la
generacin de otros productos o de nuevos servicios.
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443&sz=5&hl=es&start=0&sig2=DvgujmePg76IJoVUEjNoA&zoom=1&tbnid=iWPcYq5Y4l8YBM:&tbnh=97&tbnw=164&e
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2225
Los Sistemas de Informacin Mercadolgica y su Aplicacin en Una

Institucin de Educacin Superior. Caso: Instituto Tecnolgico de La
Laguna
G. Alberto Urence Valdivia
aurence@yahoo.com
Instituto Tecnolgico de la Laguna
Resumen
En este trabajo de investigacin, se recolecta informacin para poder
analizar los
resultados de los alumnos de nuevo ingreso en base al examen CENEVAL y las
preparatorias de su procedencia; el poder de convocatoria de cada carrera para atraer
alumnos de calidad acadmica; el sentir y sugerencias de la comunidad estudiantil con
relacin a la calidad de los servicios que le ofrece los diferentes departamentos acadmicos
y oficinas de coordinacin y dems personal staff de la institucin; la percepcin que tiene
la comunidad en general y la percepcin y sugerencias de la comunidad empresarial hacia
al ITL, adems de compararla contra otras escuelas de nivel superior en rubros como
instalaciones, limpieza, tecnologa en la institucin, programas acadmicos, culturales y
deportivos y promocin interna y externa. Todo esto con el fin de que las decisiones que se
tomen en los programas de competitividad, calidad y mejora continua por parte de la
direccin tenga una base racional, bien respaldada.
Palabras Clave: CENEVAL, Preparatorias, Calidad, Servicios, Percepcin

Abstract
In this research Project information was collected in order to analyze the results from
CENEVAL freshmen students, based on the high school they are coming from and the
major program they choose to study at ITL. In this work were also collected the perceptions
and suggestions made by the student community regarding the quality the service provided
by the school academic departments and coordination offices and other staff. In this
research was the perception and suggestions from the business community regarding the
students attitudes, knowledge collected as well. In the final step of the study, the ITL was
compared to others schools in aspects like: facilities, academic, cultural and sport
programs, order and cleanness, technology in campus, and promotion of the school. All of
this, with the only goal to offer the Management team the school a rational reference, a
hard data, when they have to make a decision regarding the competitiveness, quality and
continuous improvement program the school is committed to.
Keywords: CENEVAL, High School, Quality, Perceptions, Service

Este proyecto se llev a cabo durante el semestre agosto diciembre de 2010 para
conocer de manera objetiva el posicionamiento, y la percepcin que se tiene del ITL a los
ojos de la comunidad en general, la comunidad empresarial, el nivel de satisfaccin que
2226
tienen sus alumnos actuales, y su nivel comparativo con otras instituciones de nivel
superior (especialmente pblicas) en lo relacionado a orden, limpieza, infraestructura y
costos.
Todo esto, para que esta informacin ayude a desarrollar planes y estrategias para
lograr el posicionamiento que una institucin de alto desempeo, de calidad, certificada por
varios organismos, debe tener.
El Instituto Tecnolgico de la laguna es una institucin de educacin superior
tecnolgica, est ubicada en la zona centro de la ciudad de Torren Coah. Fue fundada
hace 47 aos. Actualmente tiene una matrcula de 4800 estudiantes. Ofrece las carreras de
ingeniera electrnica, industrial, mecnica, de sistemas computacionales, qumica,
elctrica, gestin empresarial y la licenciatura en administracin, adems de los programas
de maestra en sistemas computacionales, en ingeniera industrial, e ingeniera elctrica,
adems del doctorado en ingeniera elctrica, este ltimo reconocido por Conacyt como
programa de excelencia.
Este proyecto naci como una inquietud al observar que una gran parte de las
medidas tomadas por la direccin con relacin a la competitividad, calidad y mejora
continua, aparentemente, a los ojos de gran parte de la comunidad, no parecan tener
fundamento alguno. Esa fue la hiptesis que dio motivo a este proyecto. Para afirmarla o
desecharla, era necesario llevar a cabo un estudio riguroso que aportar los datos para poder
emitir una opinin y tomar decisiones bien fundamentadas. Como segundo paso. Nos
dimos a la tarea de conseguir la informacin de los resultados del examen de CENEVAL de
los jvenes que entraron a primer semestre en agosto de ese mismo ao (2010), se investig
su preparatoria o bachillerato de procedencia junto con su promedio de calificaciones de
ese nivel educativo. En seguida se compar con los jvenes que se aceptaron por cada
carrera y as nos pudimos dar cuenta qu carreras atraen a los jvenes ms promisorios y
qu carreras necesitan hacer promocin o reestructuracin urgentemente para mejorar o
aumentar su materia prima.
Como tercer paso se disearon las estrategias de cmo se podra conseguir esa
informacin sobre el sentir y la percepcin de la comunidad estudiantil respecto a la calidad
de los servicios que les brindan los departamentos acadmicos, oficinas de coordinacin,
biblioteca etc. llegando a la conclusin que la mejor alternativa eran cuestionarios cara a
cara, aprovechando la mano de obra disponible con los alumnos de la materia de sistemas
de informacin de la mercadotecnia. Se defini el perfil del encuestado, se dise el
cuestionario, se puso a prueba, se codific para analizarlo posteriormente con el programa
SPSS, se dedujo el tamao de la muestra para tener un nivel de confianza de 95 % y un
intervalo de confianza de ms menos 4 % y se procedi al levantamiento y posteriormente
al anlisis de la informacin.
El cuarto paso fue disear el cuestionario para conocer la imagen que la comunidad
en general tiene del ITL. Fue un cuestionario mucho ms simple, ms top of mind. Para
hacer el levantamiento se defini el perfil, se defini la muestra, se mapeo la ciudad de
Torren y se procedi al levantamiento y anlisis de la informacin.
El quinto paso fue la definicin del perfil de las empresas de la regin a las cuales
se les habra de encuestar para que dieran su opinin sobre varios aspectos del egresado del
ITL entre ellos: su conocimiento tcnico, actitud, personalidad, capacidad de liderazgo y
trabajo en equipo, y que le sugeriran al ITL para que sus egresados fueran la primera
opcin en caso de una vacante. En este punto, debido a la inseguridad que actualmente se
2227
vive en la regin lagunera, no fue posible encuestar suficientes empresas debido al temor de
ellas del manejo de la informacin que pudieran proporcionar.
El quinto paso fueron las visitan a las diferentes instituciones educativas de nivel
superior que el ITL, por su posicionamiento, se les pudiera considerar como competencia
directa. En esas visitas se evaluaron de manera visual y con charlas con estudiantes de esas
casas de estudio, aspectos tales como: programas acadmicos, culturales y deportivos,
tecnologa disponible en el campus y para los estudiantes, orden, limpieza y difusin de la
institucin en su comunidad interna y en general.
Todo este proyecto fue con el objetivo de que la direccin tuviera mayores
elementos para la toma de decisiones: Qu, dnde, cundo, quin, cunto.
Conclusiones
Los resultados finales de este proyecto se le presentaron a la direccin en pleno va
una exposicin realizada por los alumnos que hicieron el levantamiento de la informacin,
siendo un servidor algo as como su coach El director y su personal estuvieron muy
atentos a la informacin que se les present, pero, todava despus de casi dos aos, persiste
la duda que gran parte de las decisiones en escuelas de este tipo, no son en base a
informacin dura, a informacin racional fundamentada.
A ttulo personal, creo que los directivos de los Tecnolgicos necesitan basar sus
decisiones un poco ms en un sistema metdico, racional, de informacin, en este caso,
mercadolgica, para poder responder en tiempo y forma a los momentos econmicos,
polticos, sociales y tecnolgicos en que se encuentran inmersos. En ser mas proactivos y
no solamente reactivos. Lo anterior para vender a sus egresados en mejores trminos
(conocimiento, actitudes, salario) a la comunidad empresarial.
He aqu algunos de los resultados de este estudio.
I.- Poder de convocatoria a primer ingreso:
En el semestre Agosto Diciembre 2010, el ITL convoc a 1155 jvenes a su

examen de admisin. De todos ellos, 302 jvenes tuvieron un resultado igual o
mayor a los 1100 puntos en el examen de CENEVAL, quien recomienda esta
puntuacin como mnima aceptable para cursar educacin superior.
De esos 302 jvenes, 46 tuvieron una calificacin por encima de los 1200 puntos,
puntuacin que CENEVAL considera como de alto rendimiento.
Cabe mencionar que en ese semestre se aceptaron 672 estudiantes a primer
semestre.
2228
Esto significa que solo el 45 por ciento de los jvenes que cursan primer semestre,
segn CENEVAL, estn aptos para estudiar nivel superior, y que solo el 7 por
ciento de ellos es de alto rendimiento.
De esos 46 alumnos de alto rendimiento, el proceso formativo que reciben en la
Preparatoria LUZAC es indiscutible.
I.1.- A qu carreras se van los aplicados?
Mecatrnica se lleva 87 en sus 130 aceptados. De esos 87, 19 son de alto

rendimiento
Industrial: 51 en sus 104 aceptados, De esos 51, 7 son de alto rendimiento.
Qumica: 42 en sus 67 aceptados. De esos 42, 5 son de alto rendimiento
Sistemas: 37 en sus 104 aceptados. De esos 37, 5 son de alto rendimiento
Electrnica: 32 en sus 63 aceptados. De esos 32, 5 son de alto rendimiento
Mecnica: 14 en sus 66 aceptados. De esos 14, 2 son de alto rendimiento
Elctrica 13 en sus 31 aceptados. De esos 13, solo 1 es de alto rendimiento
Gestin: 11 de sus 66 aceptados. Solo 1 de esos 11 es de alto rendimiento
Industrial a distancia: 6, pero slo se inscribieron 3. De esos 6 solo 1 era de alto
rendimiento
Logstica: 6 , pero solo se inscribieron 5. De esos 6, ninguno es de alto rendimiento.
Administracin: 3 en sus 33 aceptados. Ninguno es de alto rendimiento.
I.2.- De que escuela provienen esos 46 alumnos de alto rendimiento?
ESCUELA
N DE ALUMNOS
Luzac
22
Colegio Cervantes
3
Colegio Calmecac
2
Colegio Villa de Matel
2
Preparatoria PVC
2
Cbtis 156
1
Instituto Lavoussier
1
Preparatoria UAL
1
Prep Vaso de Quiroga
1
2229
De que escuelas provienen esos 46

alumnos de alto rendimiento?
25
20
15
10
5
Preparatorias de procedencia
I.3.- De qu escuela provienen los otros 256 alumnos de puntuacin de 1100 a 1199
puntos
Luzac
Cbtis 4
Preparatoria Incgnita
Preparatorio PVC
Instituto Francs de la Laguna
Preparatoria Aguirre Benavides
Conalep 216 Torren
Preparatoria Amrica
Cetis 59
Preparatoria UANE
Cbtis 156
Colegio Villa de Matel
Bachillerato Agua Nueva
Cetis 47
Colegio Len Felipe
53
16
24
23
11
9
7
6
6
5
5
4
4
5
4
2230
Colegio Cervantes
Tec Milenio
4
4
60
50
40
30
20
Preparatorias de Procedencia
10
0
II.- Metodologa del estudio Niveles de satisfaccin con los servicios que brinda el
ITL a su comunidad estudiantil
Fecha de levantamiento de informacin: 26 de Octubre a 5 de Noviembre del 2010

Encuesta individual, de intercepcin, aleatoria
2231
Fundamento: Para conocer el sentir se los alumnos, se crey conveniente encuestar

slo a los alumnos de 3er semestre en delante, dado que se consider que los
jvenes de 1ero y 2ndo semestre todava no han tenido suficientes interacciones
con los diferentes servicios y reas como para tener bien fundamentada su opinin.
Al 31 de Agosto de este ao, el ITL tena una poblacin oficial de 4546 alumnos, de
los cuales:
359 son de administracin
384 Mecnica
460 Qumica
285 Elctrica
507 Electrnica
901 Industrial
679 Sistemas
749 Mecatrnica
185 Gestin
37 Logstica
Restando los jvenes de 1er, y 2ndo semestre, el universo que queda es de 3292
estudiantes.
Con un nivel de confianza de 95 % y un intervalo de confianza de + - 4, (que es lo
recomendado para estudios de mercado serios) se tiene un tamao de muestra de
508.
Tomado en cuenta las proporciones que tiene cada carrera en relacin a este
universo, aplicamos la metodologa de muestreo aleatorio estratificado
Alumnos encuestados por carrera. Segn su representacin en el universo (y
muestra)
Administracin: 42
Industrial: 111
Electrnica 61
Elctrica 35
Gestin 10
Sistemas 76
Mecatrnica 79
Mecnica 40
Qumica 52
2232
II.1- Anlisis de los resultados de la encuesta a los alumnos
PROYECTO SIM ITL 2010 RESPUESTAS A LA PREGUNTA:

Si en ti estuviera, qu aspectos, cambiaras del ITL?, Menciona tres, por orden de
importancia
1a.- Mantenimiento en los baos tanto de hombres como de mujeres

Limpieza
Colocar papel y jabn
2a.- Estacionamiento
Techar estacionamiento
Pavimentar el estacionamiento
3a.- Mantenimiento en las reas verdes
4a.- Mantenimiento en los salones
Mayor inversin en equipos de software y computadoras

Mas comunicacin entre las carreras
Horarios flexibles
Seguridad y vigilancia en todo el tecnolgico
Bajar los costos de las inscripciones
Apoyo a equipos y programas culturales
Mejorar los laboratorios
Qumica
Mecatrnica
2233
Laboratorio de cmputo
Computadoras ms actualizadas
Con buena red de internet inalmbrico
Con los software adecuados
Hacer mas publicidad al Tecnolgico
Contar con can para todos los salones
Remodelacin de Cafetera
Mesas y sillas nuevas
No fumar dentro
Venta de alimentos mas saludables
Pupitres cmodos para las aulas
Cursos de actualizacin para los profesores
Hacer ms publicidad para lo que es el departamento de becas
Organizacin de horarios
Mejor sociedad de alumnos

Biblioteca
Hacer mayor promocin a la bolsa de trabajo
Mejor personal administrativo
Contar con una buena red inalmbrica
Mejor alumbrado
Clases ms prcticas
Colocar extintores en lugares estratgicos del Tecnolgico
Mas horarios para tomar el idioma ingles
III. Instituciones que son competencia directa del ITL
INSTITUTO TECNOLOGICO DE LERDO
Costos:
2234
El tecnolgico cuenta con solamente ingenieras, los costos de inscripcin para stas
son los siguientes:
$1,200 para semestre 0 (cero)
$1,800 para semestre 1 (uno)
$1,700 de reingreso, es decir, de 2 semestre hasta que concluya la carrera.
Los costos anteriormente mencionados solamente son de inscripcin,
aparte el tecnolgico cobra una cantidad que asciende a $120.00 por
materia, es decir, el alumno lleva por semestre las materias que
pueda costear.
Becas:
El tecnolgico cuenta con 5 tipos de becas que son:

Beca socioeconmica
Beca al esfuerzo
Beca al esfuerzo y reconocimiento
Beca alimenticia Beca pronabes
El 80% de los alumnos son becados.
Instalaciones:
El instituto cuenta con 3 salas audiovisuales, 2 con espacio para 50 personas cada
una y 1 con espacio para 100 personas.
Dos estacionamientos grandes
Amplios jardines
Biblioteca con una sala de cmputo dentro de la misma.
Una cafetera
Campo de futbol, baseball, cancha techada de basketball, y cancha de futbol rpido.

Cuentan con Internet en todo el tecnolgico, y a la vez cuentan con un programa
que permite al servidor bloquear paginas no permitidas que los alumnos vayan
desbloqueando, con esto la institucin se asegura que no den un mal uso de la red.
Aulas que tienen pantalla interactiva, cada aula cuenta con un can y una
computadora, mesa - bancos acojinados.
Laboratorio de cmputo en el cual se encuentra tambin la sala de redes.
2235
Laboratorio para cada una de las carreras.

Baos en cada una de las plantas de los edificios.
Eventos:
Culturales: ajedrez, banda de guerra, escolta, rondalla, danza y un grupo de 4

personas que slo tocan instrumentos de aire.
Deportivos: futbol (varonil y femenil), voleibol (varonil y femenil), basket ball
(varonil), taekwan do (varonil), atletismo (varonil y femenil), base ball.
Acadmicos: Simposium de informtica y sistemas (Octubre), de industrial (Mayo),
de electromecnica y elctrica (Marzo).
Todos los lunes de cada mes hacen honores a la bandera, hacen tambin:
Feria de mercadotecnia
Feria de emprendedores
Concurso de creatividad
Concurso de ciencias bsicas
Feria del empleo
Casa abierta: que consiste en invitar a preparatorias a conocer las
instalaciones del tecnolgico.
2236
IV. Encuestas aplicadas a Gente comn

Metodologa de la investigacin
Se seleccion el nicho de mercado del ITL, buscando hacer encuestas a personas de

un nivel socioeconmico medio.
Se dividi la Cd. de Torren por sectores para hacer ms fcil la tarea
Se realizaron 600 encuestas a personas de clase social media alta, media y media
baja
Sectores en los que se dividi la Cd. de Torren:
Dividimos por sectores a la cd. De torren dejndolo dividido por la av. Allende (Lnea
central)
Juan a. de la fuente(Lnea negra)
Cuauhtmoc (lnea roja)
2237
Jos Vasconcelos (lnea azul)

la joya, campo militar (lnea verde)
Las preguntas
1.- Cuando usted piensa en 1 institucin de nivel superior Cual es la primera que se
le viene a la mente?
2.-El ao pasado una institucin entro en huelga Podra mencionar cual fue?
3.-Gatos negros es la mascota de una de las siguientes instituciones
(UAC, UVM, UJED, ITL, ITESM, UNID, UTT)
4.- Cuando usted escucha ITL Qu es lo primero que se le viene a la mente?
2238
5.-Que opinin tiene del ITL como institucin educativa?

6.-Qu opinin tiene usted de los alumnos?
7.-Segn su percepcin ITL es escuela publica o privada
Resultados a estas preguntas:

1.-Cuando usted piensa en una institucin de educacin superior, Cual es la primera que se
le viene a la mente? (lugar en que fue mencionado el tec. laguna)
1er
20.6%
2do
14.4%
3er
19.2%
4to
16.2%
5to
12.8%
6to
7.2%
7to
2.2%
En adelante
7.4%
2.- Sabe cual institucin educativa entro en huelga el ao pasado (si responde que si
menciono el tec. Laguna)
SI
64.5%
NO
35.5%
3.- Identificaron a Gatos negros COMO la mascota del ITL

SI
60.83%
NO
39.17%
2239
4.- Identifican las siglas ITL como instituto tecnolgico de la laguna

SI
77%
NO
33%
5.-Que opina del ITL como institucin educativa

MUY
BUENO
39.70%
BUENO
47.26%
REGULAR 7.91%
MALO
5.13%
6.-Qu opina de los alumnos del itl

MUY
BUENO
39.45%
BUENO
41.20%
REGULAR 15.71%
MALO
3.63%
7.- Es el ITL una escuela pblica o privada?

PUBLICA
90.14%
PRIVADA
9.86%
2240
Datos a destacar
De las 600 personas encuestadas 101 personas no pondran al tecnolgico dentro de

sus top 5 de escuelas de nivel superior
Las escuelas ms nombradas fueron ITESM, IBERO, UTT, UAC y UVM en los
primeros lugares
Gates and Carl Mc Daniels, Marketing Research, 9th Edition, Wiley
Seymor Sudman and Edward Blair, Marketing Research, McGraw Hill,
Hawkins, Best, and Coney, Consumer Behavoir. 12th edition, Mc Graw Hill.
Iris Scince, INEGI
Software: SPSS, version 17
2241
Mejora Para Lograr la Eficiencia y Eficacia de la Cadena de Suministro

de las Instituciones de Educacin Superior
Estudio de Caso: Instituto Tecnolgico de Morelia
Paulina Lpez Lpez
llpaulina@hotmail.com
Marco Alberto Valenzo
markavj@gmail.com
Jos Luis Gil Vzquez
jlgv68@hotmail.com
Morelia
Resumen
La cadena de suministro es parte esencial en cualquier organizacin, ya que el contar con el
material, insumos, activo fijo en el tiempo, la cantidad y con las especificaciones requeridas
y al menor costo permite lograr sus objetivos. Este trabajo se basa en las deficiencias
observadas en la cadena de suministro del Instituto Tecnolgico de Morelia, para la cual se
han establecido las siguientes variables independientes: la administracin de las relaciones
con los clientes, la planeacin de las actividades y el presupuesto asignado, la logstica, la
administracin de las relaciones con los proveedores, las normas y regulaciones aplicables,
y la gestin administrativa. Se presenta adems la propuesta del modelo de la cadena de
suministro del Instituto. El artculo ha sido realizado en base a la informacin que se ha ido
recabando para el trabajo de tesis para obtener el ttulo de Maestro en Administracin en la
Facultad de Contadura y Ciencias Administrativas de la Universidad Michoacana de San
Nicols de Hidalgo.
Palabras Clave: Cadena de Suministro, Modelo, Mejora, Eficiencia, Eficacia
Abstract
The supply chain is an essential part of any organization, and that having the material,
supplies, plant and equipment over time, the amount and the required specifications at the
lowest cost and achieves its objectives. This work is based on the shortcomings in the
supply chain of the Technological Institute of Morelia, for which they have established the
following independent variables: the management of customer relationships, planning of
activities and the budget, the logistics, management of supplier relationships, rules and
regulations, and administrative management. It also presents the proposed model the supply
chain of the Institute. The item has been made based on the information that has been
drawing on the thesis for the degree of Master of Management in the School of Accounting
and Management Sciences of the Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo.
Keywords: Supply Chain, Model, Improvement, Efficiency, Effectiveness
2242
DESARROLLO DEL TRABAJO
INTRODUCCION
Las instituciones educativas, como toda organizacin, ya sea que tengan como fin el tener
utilidades o no, requieren de insumos, materiales y equipo para poder realizar sus
operaciones y actividades. La forma en la que se allegan de stos vara dependiendo de la
estructura de las organizaciones. Sin embargo todas ellas buscan que el diseo de su
cadena de suministros sea el ms adecuado e idneo para su forma de organizacin. El
Instituto Tecnolgico de Morelia, como toda organizacin, tiene objetivos y metas que
cumplir, realizando actividades operativas y acadmicas, de investigacin, de difusin del
conocimiento y de la institucin, as como la ampliacin, mejoramiento y conservacin de
infraestructura, manteniendo un trabajo permanente de mejora continua en los procesos que
se desarrollan al interior de la Institucin. En la bsqueda de esa mejora ha certificado
varios de estos procesos bajo la norma ISO 9001:2000, entre ellos el del proceso de
compras. Sin embargo, la certificacin no ha proporcionado al Instituto las herramientas
necesarias tener los insumos, materiales, equipos o servicios en el momento oportuno, con
la calidad y en la cantidad necesaria y de forma eficiente desde el punto de vista
econmico, cumpliendo con un presupuesto asignado, caractersticas que se alcanzaran
con un sistema integrado que comience con la correcta planeacin de actividades y los
recursos necesarios para realizarlas, y culmine en este caso, con el pago al proveedor.
El diseo de una eficiente y eficaz cadena de suministros repercute en la funcionalidad de
la organizacin, y en el logro de sus objetivos. De ah la importancia de aplicar la mejora
continua en la cadena de suministro de las organizaciones.
I.
MARCO TEORICO
LA CADENA DE SUMINISTRO
Para Chopra & Meindi (2008), una cadena de suministro est formada por todas aquellas
partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfaccin de una solicitud de un
cliente. La cadena de suministro incluye no solamente al fabricante y al proveedor, sino
tambin a los transportistas, almacenistas, vendedores al detalle e incluso a los mismos
clientes. Dentro de cada organizacin, como la del fabricante, abarca todas las funciones
que participan en la recepcin y el cumplimiento de una peticin del cliente. Estas
funciones incluyen, pero no estn limitadas al desarrollo de nuevos productos, a la
mercadotecnia, las operaciones, la distribucin, las finanzas y el servicio al cliente. El
cliente es la parte integral de las cadenas de suministro, siendo el propsito principal de
stas su satisfaccin.
En el modelo propuesto (Fig. 1) por Ballou, (2004) la cadena de suministros muestra el
flujo de productos, servicios, informacin, recursos financieros, demanda y pronsticos
mediante funciones y a travs de las compaas para lograr la ventaja competitiva y la
productividad.
2243
Figura 1. Modelo de direccin de la cadena de suministros
Fuente: Ballou, R. H. (2004). Logstica. Administracin de la cadena de suministro.

Mxico: Pearson Educacin.
El diseo apropiado de la cadena de suministro y sus actividades vara de una empresa a

otra, dependiendo de su estructura organizacional, de la administracin respecto a lo que
constituye la cadena de suministros para su negocio y de la importancia de las actividades
individuales para sus operaciones, de sus caractersticas demogrficas, sociales y culturales,
del mercado y del entorno.
Cada etapa o nodo de la cadena se conecta a travs del flujo de materiales, informacin,
rdenes, fuerza laboral, equipos y fondos. Las decisiones que se toman en un nodo de la
cadena de suministros tienen un impacto en los dems. Por ejemplo, la planeacin y
programacin de un evento en cierto da requiere que los trmites de requerimiento de los
bienes y servicios necesarios sean gestionados y autorizados en el tiempo previo adecuado,
de esta manera el departamento de compras puede solicitar a los proveedores los bienes y
servicios para la fecha prevista para la realizacin satisfactoria del evento, y as cumplir los
objetivos buscados. Las necesidades deben planearse para que el presupuesto se asigne y
aplique de forma conveniente, se tenga a la gente, materiales y tiempo disponibles para
cumplir con los requerimientos. Aunque tambin se requiere que la cadena de suministro
sea flexible, de tal manera que las necesidades urgentes puedan ser tambin satisfechas en
tiempo y forma.
La cadena de suministro debe ser tratada como un sistema completo. Cualquier pequeo
cambio que se haga para optimizar cualquier nivel en la cadena de suministros puede
resultar en cambios significativos en otras partes dentro de la misma. Del mismo modo, una
perturbacin en algn punto de la cadena puede romper el equilibrio de toda la cadena,
dificultando el logro de los objetivos (A. Ramrez & E. Pea, 2011).
El objetivo de una cadena de suministro debe ser maximizar el valor total generado. El
valor de una cadena de suministro general es la diferencia entre lo que vale el producto
2244
final para el cliente y los costos en que la cadena incurre para cumplir la peticin de ste
(Chopra & Meindi, 2008).
VARIABLES INDEPENDIENTES
Despus de analizar las teoras propuestas por diferentes autores, que explican a la variable
dependiente, se describen a continuacin:
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

Las relaciones empresa-proveedor son vitales para cualquier organizacin, desde su
seleccin hasta su integracin en el mbito de las decisiones estratgicas de las empresas,
ya que se considera un factor fundamental en la consecucin de ventajas competitivas.
Algunos de los atributos ms importantes para tomar en cuenta en la seleccin del
proveedor son su historial, las instalaciones y fuerza tcnica, su nivel financiero,
organizacin y administracin, reputacin, sistemas, conformidad con los procedimientos,
comunicaciones, relaciones de trabajo y localizacin. Los procesos en los cuales es
importante que exista una buena integracin entre la organizacin y la empresa son:
colaboracin en el diseo, aprovisionamiento, negociacin, compra y colaboracin en el
suministro, ya que se necesita la participacin del proveedor para producir y ejecutar un
plan ptimo. La evaluacin de los proveedores, existentes y potenciales, debe ser tambin
una actividad continua. La organizacin y el proveedor deben comprender muy bien su
propia organizacin con el fin de que ambos lados puedan trabajar mejorando
continuamente para beneficio mutuo (Leenders , E. Fearon, & B. England, 1999).
LOGISTICA
Para la Asociacin Nacional de Logstica y Distribucin Fsica Estadounidense Logstica
es el proceso de planear, implantar y controlar de manera eficiente y econmica el flujo y
almacenamiento de materias primas, inventarios en proceso, productos terminados e
informacin vinculada con ellos desde el punto de origen al punto de consumo con el
propsito de adecuarse a los requerimientos del cliente (Octavio & Sabria, 2004). Acevedo
Surez & Gmez (2001), aaden a este concepto, con el fin de modernizarlo, ciertos
elementos como la preservacin del medio ambiente y los incrementos constantes de la
competitividad, con el objeto de hacer llegar al cliente productos y servicios en la cantidad,
plazos y lugar demandados (Andrey ,2008).
La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministro, de la
forma ms efectiva y econmica posible, se encarga de la recuperacin y reciclaje de
envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos
de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacinales.
Incluso se adelanta al fin de vida til del producto, con objeto de darle salida en mercados
2245
de mayor rotacin. La logstica inversa debe ser contemplada dentro de la planeacin y el

control de la logstica.
GESTION ADMINISTRATIVA
Cruz Mecinas (2002), define a la estructura organizacional como la interrelacin de las
partes que componen una organizacin, especificando la divisin de actividades y
mostrando la relacin entre funciones o actividades. Sus elementos fundamentales son:
La especializacin de actividades: agruparlas en unidades de trabajo.
La estandarizacin: uniformar de manera congruente las instrucciones y normas a

travs de polticas y procedimientos hacia los subordinados.
La coordinacin: armona y coincidencia de todas las actividades de la empresa para

alcanzar sus objetivos.
El tamao: determina el tamao de la empresa y el sistema con el que trabajar, es
decir, centralizado, descentralizado o mixto.

De igual manera Vallet-Bellmunt (2009), establece que para que la integracin interna de la
cadena de suministros tenga xito, la organizacin pase, de tener una estructura por
funciones a una estructura por procesos orientada al mercado.
NORMAS Y REGULACIONES APLICABLES
Los procesos de compra en las organizaciones son regulados por normas ambientales, de
calidad, del trabajo y fiscales.
Especficamente, el proceso de adquisicin, arrendamientos y servicios en las Instituciones
pblicas, la estructura organizacional de los Institutos Tecnolgicos, sus polticas de
funcionamiento, estn reguladas por diferentes leyes, reglamentos, decretos, acuerdos,
reglas de operacin y disposiciones vigentes, todas ellas de carcter federal, las ms
importantes son las siguientes:
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Pblico y su reglamento
Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Pblico Federal
Ley de Fiscalizacin y Rendicin de cuentas de la Federacin
Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Pblicos
Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos
Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria y su reglamento
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental y su
reglamento
Ley General de Contabilidad Gubernamental
Ley General de Infraestructura Fsica Educativa
Manual de Contabilidad Gubernamental
2246
Norma ISO 9001:2008

Norma ISO 14001
Sistema de Gestin de la Calidad del Instituto Tecnolgico de Morelia
Manual de Procedimientos para la Administracin de Bienes Muebles en Unidades
Administrativas y Planteles Educativos de la Secretara de Educacin Pblica
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Varios autores como Ballou R. (1991) y Acevedo Surez & Gmez (2001) coinciden en
que el servicio al cliente es el resultado de la integracin de las actividades logsticas siendo
ste la actividad que regula las restantes actividades, en funcin del resultado final.
Para lograr atender el mercado constantemente, se debe operar bajo un enfoque dirigido
hacia el servicio al cliente. Para lograr con xito una estrategia de servicio al cliente, es
necesario, en primer lugar, que la empresa base sus objetivos y polticas en el servicio al
cliente, impregnando todas las actividades funcionales con esta filosofa, en trminos de
actitud, organizacin y responsabilidades. Pero para que una empresa tenga xito en la
puesta en marcha de una poltica de servicio al cliente, es necesario considerar los
siguientes componentes:
Las caractersticas, calidad y fiabilidad del producto

El servicio postventa
El costo
La disponibilidad del producto
La respuesta ante pedidos
Entrega del producto en tiempo
La actitud del vendedor (Cespn Castro & Amador Orellana,, 2003).
II.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL
Determinar de qu manera la administracin de las relaciones con los proveedores, la
logstica, la gestin administrativa, las normas y regulaciones aplicables y la administracin
de las relaciones con los clientes, inciden en la mejora de la cadena de suministro del
Instituto Tecnolgico de Morelia para lograr su eficiencia y eficacia.
JUSTIFICACIN
El trabajo de tesis permitir estudiar y validar las variables propuestas para determinar las
mejores estrategias que permitan mejorar la cadena de suministros del Instituto
Tecnolgico de Morelia y resolver los problemas en el abasto de bienes y suministros y de
contratacin de servicios:
2247
Presupuestos mal realizados o ejercidos.
Errores administrativos como requisiciones, facturas y otros documentos mal

realizados y traspapelados y procesos que no generan la eficiencia, eficacia y servicio de
calidad al cliente.
Falta de integracin en las funciones lo que hace lento el proceso y que no se cuiden
las relaciones entre los nodos de la cadena de suministro, lo que a su vez general falta de
informacin respecto al avance del trmite tanto a departamentos solicitantes como
proveedores, bienes recibidos en almacn sin notificar a los departamentos de su llegada,
retrasos en pagos a proveedores afectando la buena relacin con este nodo de la cadena
Compras realizadas sin cumplir con las polticas y procedimientos establecidos y

sin cuidar la optimizacin de los recursos.
Bienes y servicios que no se reciben en tiempo y forma, dando lugar a clientes

insatisfechos.
Personal sin el perfil adecuado o sin capacitacin..
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
PREGUNTA GENERAL
De qu manera la administracin de las relaciones con los proveedores, la logstica, la
gestin administrativa, las normas y regulaciones aplicables y administracin de las
relaciones con los clientes inciden en la mejora de la cadena de suministro del Instituto
Tecnolgico de Morelia para lograr que sea eficiente y eficaz?
PREGUNTAS ESPECFICAS
1.
Cmo se relaciona la administracin de las relaciones con los proveedores con la
mejora de la cadena de suministro del Instituto Tecnolgico de Morelia para lograr su
eficiencia y eficacia?
2.
Cules son los efectos que tiene la logstica en la mejora de la cadena de
suministro del Instituto Tecnolgico de Morelia para lograr su eficiencia y eficacia?
3.
De qu manera contribuye la gestin administrativa en la mejora de la cadena de
suministro del Instituto Tecnolgico de Morelia para lograr para lograr su eficiencia y
eficacia?
4.
En qu condiciones permiten las normas y regulaciones aplicables la mejora de la
cadena de suministro del Instituto Tecnolgico de Morelia para lograr su eficiencia y
eficacia?
2248
5.
Cmo influye la administracin de las relaciones con los clientes en la mejora de la
cadena de suministro del Instituto Tecnolgico de Morelia para lograr su eficiencia y
eficacia?
HIPOTESIS GENERAL
La administracin de las relaciones con los proveedores, la logstica, la gestin
administrativa, las normas y regulaciones aplicables y la administracin de las relaciones
con los clientes inciden en la mejora de la cadena de suministro del Instituto Tecnolgico
de Morelia para lograr su eficiencia y eficacia.
HORIZONTE TEMPORAL Y ESPACIAL
HORIZONTE TEMPORAL
El horizonte temporal de la investigacin es el tiempo actual, analizando los problemas y
temas actuales para disear estrategias que sean aplicadas en el corto y largo plazo.
HORIZONTE ESPACIAL
El horizonte espacial de esta investigacin corresponde a los elementos y las variables que
forman la cadena de suministro del Instituto Tecnolgico de Morelia.
UNIVERSO Y MUESTRA
UNIVERSO
El universo del proyecto est formado por:
1.
Los 25 departamentos que integran el organigrama del Instituto Tecnolgico de
Morelia, los cuales son los clientes de la cadena de suministro. Se contempla encuestar slo
al Jefe del Departamento y a la secretaria del mismo, ya que son los que conocen y
participan en la cadena de suministro del Instituto.
2249
2.
Los 20 proyectos de investigacin vigentes, que para su realizacin requieren del
abasto de bienes, suministros o equipo, por lo que tambin participan en la cadena de
suministro del Instituto.
3.
Los 116 proveedores del Instituto, cuya opinin es necesaria para detectar
problemas y trazar estrategias que permitan una buena relacin con los mismos.
MUESTRA
No se determinar una muestra para el nmero de departamentos ni para los proyectos de

investigacin vigentes, ya que por su nmero reducido se aplicarn las tcnicas de
investigacin al universo.
Utilizando la herramienta de consulta Mitofsky para la calcular la muestra de proveedores
con un nivel de confianza del 95% y un margen de error de 5% y esperando una tasa de
respuesta del 100% se determin que el tamao de la muestra de proveedores es de 89. La
muestra ser probabilstica, seleccionndola de manera aleatoria.
SUJETOS DE INVESTIGACIN
Jefes de departamento, subdirectores y director: son los responsables directos de

cada departamento, parte de la gestin interna y clientes a la vez de la cadena de
suministro. Aportarn expectativas y problemas que tienen como clientes de la cadena y
datos del proceso como parte de la gestin interna.
Secretarias de los jefes de departamento: Aunque se encuestar a los jefes de

departamento, son sujetos de investigacin tambin las secretarias de cada departamento
pues realizan los trmites de forma directa y por lo tanto, conocen de igual manera los
procesos que se llevan a cabo en la cadena de suministro.
Encargados de proyectos: Son los responsables de realizar los trmites e

investigaciones que se realizan en los proyectos financiados por recursos de diversos
programas y dependencias, encargados de tramitar de manera directa, la aplicacin de los
recursos del proyecto, dedicados en gran parte a la adquisicin de equipo e insumos.
Proveedores: ya que se entrevista a los clientes de la cadena de suministro, es

importante conocer tambin cules son las necesidades de los proveedores, con la finalidad
de poder establecer mecanismos que satisfagan esas necesidades y as, ellos se sientan parte
de una relacin a largo plazo, en la que las dos partes (institucin y proveedores) salgan
2250
beneficiados, logrando as un sentimiento de reciprocidad y cooperacin en el logro de los

objetivos individuales.
INSTRUMENTOS DE MEDICIN
Dentro del trabajo de investigacin, adems de realizar la investigacin documental, se
realizar trabajo de campo, dentro del cual se aplicarn cuestionarios o entrevistas de
preguntas cerradas y abiertas a los sujetos de la investigacin. Se recolectarn y analizarn
datos y estadsticas sobre el desempeo actual para detectar cuellos de botella y errores ms
frecuentes. Para interpretar y analizar los resultados, se emplear el mtodo cuantitativo de
distribucin de frecuencias, mediante la presentacin de tablas estadsticas y grficos.
Todo con el objetivo de exponer una va para reorientar la gestin de la cadena de
suministro en el contexto del Instituto Tecnolgico de Morelia. Se probarn las hiptesis
mediante la estadstica inferencial, especficamente los mtodos estadsticos multivariados
para comprobar la correlacin de variables.
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
Para verificar la validez del cuestionario o entrevista utilizado para la recoleccin de datos
se utilizar el mtodo de juicio de expertos, con la finalidad de constatar que el instrumento
lograr el objetivo deseado. Adems, se verificar que mida adecuadamente las principales
dimensiones de cada variable.
Para medir la confiabilidad se aplicar el mtodo de mitades partidas.
III.
PRIMERAS APROXIMACIONES
LA CADENA DE SUMINISTRO EN EL INSTITUTO TECNOLGICO DE

MORELIA
El Instituto defini, desde el 2010, el siguiente proceso de compras de bienes y de
adquisicin de servicios (Figuras 2 y 3).
Figura 2. Proceso de compra de bienes del Instituto Tecnolgico de Morelia
2251
AREA
SOLICITANTE
EMITE
REQUISICION
C/S SUBPRESUPUESTO
INICIO
DEPTO
PLANEACION
VERIFICA
SUFICIENCIA
PRESUPUESTAL,
DE
REQUISICION
EN PARTIDA EN
POA O PROY.
ESPECIALES
SUBDIRECCIONES
DEPTO
MATERIALES
(COMPRAS)
DIRECCION
SI
AUTO
RIZA
AUTO
RIZA
NO
SI
DETERMINA
PROCESO DE
COMPRA
NO
RESGISTRA
COMPRA EN
ALMACEN
DEPTO REC
FINANCIERO
REVISA Y
ANALIZA Y
VALIDA
EXPEDIENTE
ENTRADA Y
SALIDA DE
ALMACEN
VALIDA
NO
RECHAZA
REQUISICION
NO
INVENTARIO
SIPSEP/SIBIDU
AUTO
RIZA
VALIDA
NO
SI
SI
SI
FIN
ALMACEN E
INVENTARIO
EMITE FOLIO
REQUISICION
ORDEN DE
COMPRA
ENVIA
AEXPEDIENTE
DOCUMENTAR
EXPEDIENTE
RESGUARDO DE
ACTIVOS Y
CONSUMIBLES
DURADEROS
CAPTURA
EMITE CHEQUE
TRAMITE
CONCLUIDO
TIEMPO
DE PROCESO 40
1/2 PROMEDIO1/2
2 DIAS
TIEMPO EN DIAS
TIEMPO PROMEDIO ACUMULADO DEL PROCESO 12 DIAS
Fuente: Archivo digital de la Subdireccin Administrativa del ITM

Figura 3. Proceso de adquisicin de un servicio en el Instituto Tecnolgico de Morelia
AREA
SOLICITANTE
EMITE
REQUISICION
DE COMPRA
C/S SUBPRESUPUESTO
INICIO
DEPTO
PLANEACION
VERIFICA
VERIFICA
SUFICIENCIA
REQUISICION EN
PRESUPUESTAL,
PARTIDA
Y
DE
PRESUPUESTO
REQUISICIONE
INCLUIDA EN
EN
PARTIDA EN
POA O PROY.
POA O PROY.
ESPECIALE S
ESPECIALES
SUBDIRECCIONES
SI
AUTO
RIZA
NO
AUTO
RIZA
SI
NO
RECHAZA
REQUISICION
DEPTO
MATERIALES
(COMPRAS)
DIRECCION
DETERMINA
PROCEDIMIENTO DE
CONTRATACION DE
SERVICIO
NO
NO
VALIDA
RESGISTRA
ADQUISICIONES Y SE
INFORMA AL
AREA
REQUIRENTE
SI
ORDEN DE
SERVICIO
VALIiDA
SI
CAPTURA
DOCUMENTAR
EXPEDIENTE
ENVIA
EXPEDIENTE
REVISA Y
ANALIZA Y
VALIDA
EXPEDIENTE
NO
AUTORIZA
EMITE
CHEQUE
TRAMITE
CONCLUIDO
TIEMPO EN DIAS
DEPTO REC
FINANCIERO
SI
EMITE FOLIO
REQUISICION
FIN
OFICINA DE
COMPRAS
TIEMPO
DE PROCESO 40
1/2 PROMEDIO 1/2
2 DIAS
TIEMPO PROMEDIO ACUMULADO DEL PROCESO 12 DIAS
Fuente: Archivo digital de la Subdireccin Administrativa del ITM
Sin embargo, a pesar de los intentos por hacer de los procesos de compras y adquisicin de
servicios sistemas eficientes y eficaces, la cadena de suministro del Instituto Tecnolgico
como tal no existe y el proceso de compras establecido no es el idneo, manifestndose los
problemas descritos en la justificacin de la investigacin, problemas que muestran la
necesidad de mejorar la cadena de suministro del Instituto, para lo cual se propone el
2252
siguiente Modelo de la Cadena de Suministro del Instituto Tecnolgico de Morelia (figura

4):
El modelo propuesto presenta las variables independientes de la cadena de suministro. Las
normas y regulaciones aplicables regulan todo el funcionamiento de la cadena de
suministro. La administracin de las relaciones con los proveedores, con los clientes y la
gestin administrativa son variables que representan los tres procesos que administran el
flujo de productos, servicios, fondos o recursos financieros e informacin requeridos para
generar, recibir y cumplir la peticin del cliente. La logstica integra estos tres procesos
con la finalidad de coordinarlos para hacer llegar al cliente los productos y servicios en la
cantidad, plazos y donde se demandan, al menor costo posible. La logstica inversa no slo
permitirn el reciclaje y la remanufactura, sino adems cumplir con las disposiciones
ambientales y contribuir a preservar los recursos naturales. La gestin administrativa abarca
los procesos de planeacin, solicitud y autorizacin, abastecimiento y pago a proveedores,
contemplados en el proceso de adquisicin de bienes y contratacin de servicios que ya
aplica el Instituto. La estructura organizacional, la administracin del recurso humano y la
integracin de la informacin deben disearse para llevar a cabo estos procesos de forma
idnea. El desempeo de la cadena de suministro se controlar mediante la evaluacin de
los indicadores de las variables independientes. La eficacia y eficiencia de la cadena de
suministro permitir el logro de objetivos y metas, beneficiando al cliente final de la cadena
de suministro: los estudiantes del Instituto, cumpliendo as la misin del Instituto y
contribuyendo a que la visin se haga una realidad.
Figura 4. Modelo de la Cadena de Suministro del Instituto Tecnolgico de Morelia
2253
Fuente: Elaboracin propia en base a las variables de la cadena de suministro
Conclusiones
Este trabajo representa los primeros pasos de un largo recorrido orientado a trazar las
estrategias que permitan mejorar la cadena de suministro del Instituto Tecnolgico de
Morelia. Como conclusiones se tienen las siguientes:
2254
La necesidad de la mejora continua para mantener la competitividad de una

organizacin, aunado a los problemas existentes en la cadena de suministro del
Instituto muestra la importancia de esta investigacin.
La cadena de suministro de una organizacin es fundamental para el logro de los
objetivos.
Las variables independientes: administracin de las relaciones con los
proveedores, logstica, gestin administrativa, normas y regulaciones aplicables y
administracin de las relaciones con los clientes son las que se proponen para el
modelo de la cadena de suministro, de ser validadas durante el trabajo de
investigacin, las estrategias necesarias para mejorar la cadena de suministro se
determinarn en base a ellas.
Libros:
1.
Ballou, R. H. (2004). Logstica. Administracin de la cadena de suministro. Mxico:

Pearson Educacin.
2.
Cespn Castro, R., & Amador Orellana,, M. (2003). Administracin de la cadena de

suminsitro. Honduras.
3.
Chopra, S., & Meindi, P. (2008). Administracin de la cadena de suministro. Mxico,

D.F.: Pearson education.
4.
Cruz Mecinas, L. (2002). Compras, principios generales. Mxico, D.F.: Cecsa.
5.
Leenders , M., E. Fearon, H., & B. England, W. (1999). Administracin de compras y

materiales. Mxico: CECSA.
6.
Octavio, C., & Sabria, F. (2004). Logstica, mejores prcticas en Latinoamrica.

Mxico, D.F.: Thomson.
Artculos:
7.
A. Ramrez, S., & E. Pea, G. (2011). Anlisis de comportamiento catico en variables

de la cadena de suministro. Journal of Economics, Finance and Administrative Science,
85-107.
8.
Acevedo Surez, J., & Gmez , A. (2001). Diseo del servicio al cliente. La Habana,
Cuba: Centro de Estudio Tecnologa de Avanzada (CETA) y Laboratorio de Logstica
y Gestin de la Produccin (LOGESPRO).
9.
Andrey, V. Z. (2008). Cmo enfocar sistemas y filosofas de produccin a la gestin de

la cadena de suministro. Univ

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