RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

UNIDAD I: CONCEPTOS BSICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA.

1.- DEFINICIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA: Es la

contribucin voluntaria que las organizaciones, tanto pblicas como privadas,
realizan a favor de sus colaboradores y grupos familiares, as como tambin al
entorno donde se desenvuelven, para as contribuir al mejoramiento
econmico, social y ambiental, con el propsito de hacerse ms competitivas,
agregar valor a la funcin que cumplen, lograr incrementos en su rentabilidad y
colaborar con el aumento del bienestar social.
2.- OTRAS DEFINICIONES:

Segn el Banco Mundial, la ciudadana corporativa se basa en el

reconocimiento de que las empresas tienen derechos y
responsabilidades que van mas all de la maximizacin de las
ganancias en el corto plazo.

Segn la Comisin Europea: Es la integracin voluntaria, por parte de

las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en
sus operaciones comerciales con el fin de mejorar su reputacin y sus
relaciones con sus interlocutores.

3.CARACTERSTICAS
CORPORATIVA:
-

DE

LA

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

DINMICA: Se dice que es dinmica porque la responsabilidad social

en las empresas siempre se encuentra en constante movimiento.
INTEGRAL: Porque abarca a la empresa como un todo, es decir, se
involucra todo el recurso humano que labora en ella.
GRADUAL: Porque las empresas van buscando el alcance de la
excelencia con su gestin de responsabilidad social.
PROPORCIONAL: Se dice que la RSC es proporcional porque las
actividades sociales que realice la empresa van a depender del tamao
de la misma.

4.- OTROS CONCEPTOS RELACIONADOS:

-

ACCIN SOCIAL: Se refiere a las acciones o actividades que realizan

las empresas a favor de las comunidades ms necesitadas sobre todo
en lo referente a situaciones de desastre o catstrofe natural,
principalmente en las reas de servicios sociales, salud, educacin,
empleo.
PRODUCTIVIDAD: Relacin entre resultados obtenidos con la
produccin y los recursos empleados.

COMPETITIVIDAD: Es la capacidad de generar la mayor satisfaccin en

los clientes con los productos o servicios ofrecidos, al menor precio y de
alta calidad, que le permita a la empresa mantenerse en el mercado y
crecer dentro del mismo.
RENTABILIDAD: Es la capacidad de generar beneficios econmicos
(Ingresos).
BIENESTAR SOCIAL: Es el conjunto de elementos que inciden de
manera positiva para alcanzar una buena calidad de vida.
DESARROLLO SOSTENIBLE: Es la unin del crecimiento econmico,
el desarrollo social y el cuidado del medio ambiente. Es el desarrollo
econmico caracterizado por el uso de la tecnologa ms apropiada en
la produccin para generar productos de alta calidad que satisfagan las
necesidades de los clientes, generando la menor contaminacin posible
o degradacin ecolgica.
GOBIERNO CORPORATIVO: Estructura organizativa de la empresa
enfocada al nivel estratgico de la misma, es decir, accionistas,
directivos, administradores; pudiendo reflejar las responsabilidades de
cada cargo.
ECOEFICIENCIA: creacin de ms bienes y servicios usando menos
recursos y generando menos residuos y contaminacin. Su aplicacin
permite ofrecer los productos al mejor costo y alta calidad con el menor
impacto ambiental.

5.- POR QU LAS EMPRESAS DEBEN APLICAR RSC?

Las empresas estn constituidas por grupos de personas, por lo tanto, nace en
la sociedad, es de origen social. Adems es de naturaleza y finalidad social,
porque las empresas dependen de las condiciones e informacin que la
sociedad les aporta para poder desenvolverse y trabajar en funcin de
satisfacer esas necesidades y expectativas de la poblacin; puesto que las
empresas deben retribuirle a la sociedad, lo que esta le ha aportado para su
crecimiento y desarrollo.

6.- PARA QU LAS EMPRESAS DEBEN APLICAR RSC?

Para aumentar su imagen, reputacin, posicionamiento en el mercado, su
rentabilidad y por ende sus niveles de competitividad.
IMAGEN: Es la percepcin que tiene el pblico sobre la empresa.
La RSC en las empresas provoca en la poblacin una mayor percepcin de
ellas, por lo tanto una mayor imagen de la empresa.

REPUTACIN: Es la valoracin y admiracin de la empresa despus de

haberla comparado con el resto de las organizaciones similares.
POSICIONAMIENTO: Es la preferencia y seleccin de los productos y servicios
de una empresa despus que los clientes los han comparado con los que
ofrecen empresas similares o anlogas.
En tal sentido cuando una empresa tiene una gestin de RSC, los trabajadores
se sienten identificados con su empresa, esto mejora su productividad, porque
ellos estn mayor disposicin para el ejercicio efectivo de sus funciones.
La imagen se ve tambin en aumento, al igual que su reputacin y
posicionamiento.
La reputacin porque los clientes van a admirar a esa empresa y por tanto van
a seleccionarla a la hora de adquirir los productos o servicios que ofrece
(posicionamiento), esto a su vez, hace que aumente su rentabilidad, porque
sus ventas se vern incrementadas y por tanto sus niveles de competitividad en
el mercado se incrementarn tambin.
Por esa razn se dice que la reputacin prima sobre el posicionamiento, porque
primero se admira y luego se prefiere y selecciona.
7.- CRTICAS A LA RSC.
Se han efectuado una serie de crticas a la aplicacin de RSC, porque an
existen empresarios con una concepcin errada de la misma, por ello tenemos
las siguientes:

La empresa es nica y exclusivamente econmica.

RSC supone gasto para la organizacin.
RSC es una herramienta publicitaria.
RSC es funcin del gobierno y organizaciones sociales.
RSC supone riesgos para la empresa.

Las empresas no solo deben preocuparse por obtener ganancias, sino que
adems deben incluir en su misin y visin, su gestin socialmente
responsable, lo cual le generar grandes beneficios, traducidos en crecimiento
econmico.
Adems la RSC no solo implica gastos para la empresa, porque si bien es
cierto que debe aplicar recursos para la puesta en marcha de sus actividades
sociales, estos se transformarn luego en una alta rentabilidad para la
empresa, porque esta gana mayor imagen, reputacin, posicionamiento,
rentabilidad y competitividad en el mercado.

Por otro lado, se critica a las empresas con RSC, porque la toman como una
herramienta publicitaria y no ejecutan lo que promueven, solo lo hacen para
ganar publicidad.
Las empresas deben dar a conocer su gestin social verdadera, es decir,
demostrar que lo que dicen se cumple a favor de la poblacin que lo necesite.
De tal manera, que las empresas socialmente responsables deben hacer
uso de la publicidad para informar sobre cual ha sido su gestin social y
medioambiental, porque lo que no se dice es como si no se hubiese
hecho nada, lo cual va a influir notoriamente en su imagen y reputacin
corporativa.
EL TEMA NO ES JUGAR CON LA IMAGEN SINO CONSTRUIR UNA
REPUTACIN CORPORATIVA.
Tambin se dice que la RSC es solo funcin del gobierno y organizaciones
sociales, porque no se quiere aceptar que hacia esta tendencia deben ir todas
las organizaciones a nivel mundial, tanto pblicas como privadas. Es decir, que
esto es funcin de ambos tipos de organizaciones.
Adems algunos afirman que la RSC supone riesgos para la empresa, lo cual
tampoco es cierto, porque se ha comprobado los enormes beneficios que
genera tanto a las empresas como a la sociedad y el medio ambiente.
8.- EN QU CONSISTE REALMENTE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA?
La RSC como ya se ha indicado consiste en contribuciones voluntarias por
parte de todas las empresas tanto pblicas como privadas, sean pequeas,
medianas y grandes, a la sociedad en general para contribuir con el
mejoramiento econmico, social y ambiental.
Pero no solamente se refiere a dichas contribuciones, sino tambin y
principalmente al hecho de que las empresas deben ofrecer productos o
servicios de la ms alta calidad a precios que sean accesibles al consumidor
pero que en sus procesos de elaboracin se tome en consideracin una
consciencia social y ambiental, es decir, que se respeten los derechos
humanos y laborales de sus trabajadores, as como tambin, todos los
beneficios que les pueda otorgar para su mayor bienestar y todas las acciones
sociales a favor de la comunidad en general. Y en relacin a la consciencia
ambiental, que la empresa adopte conductas empresariales en sus procesos
con contribuyan con la proteccin del medio ambiente, es decir, mediante el
ahorro energtico, reutilizacin de insumos, reciclaje, entre otros.
Adems la RSC tambin se refiere a la generacin de nuevos negocios en las
localidades donde se desenvuelve la empresa, pero a partir de la actividad
principal que ella realiza, pues es lo que se considera que genera mayor
impacto en la sociedad para su mayor desarrollo socio econmico.

Todo esto beneficia a la empresa porque le genera mayor imagen, reputacin y

por ende mayor preferencia o seleccin por parte del cliente, otorgndole a la
empresa mayor rentabilidad, es decir, mayores ingresos y posicionamiento en
el mercado.
9.- DIMENSIONES DE LA RSC.
La RSC est conformada por dos tipos de dimensiones:
- La dimensin interna.
- La dimensin externa.
La dimensin interna: corresponde al mbito de las relaciones laborales y de
las prcticas gerenciales. Se refiere a todos los beneficios que la empresa le
otorga a sus trabajadores adicionales a los establecidos por la ley, para
favorecer el desarrollo profesional y personal de stos, posibilitar su acceso a
la informacin y a las decisiones que los involucran directamente y a mejorar
las condiciones de trabajo tanto fsicas como contractuales, es decir, asegurar
condiciones de trabajo seguras e higinicas.
La RSC en su dimensin interna favorece la organizacin de sus trabajadores,
busca armonizar intereses y establece una relacin y comunicacin
transparente con el sindicato. As mismo, brinda la oportunidad a sus
trabajadores para que compartan los desafos de la empresa, se involucran en
la solucin de problemas, en el logro de metas establecidas en conjunto y no
permite ni ejerce ningn tipo de discriminacin.
Por lo tanto lo que se persigue con la aplicacin de la dimensin interna de la
RSC es lograr una mayor motivacin por parte de los trabajadores, que estos
se sientan satisfechos dentro de la empresa e identificados con ella para que
su rendimiento sea cada vez mejor y as ayudar a la empresa a incrementar su
productividad y con ello la calidad de los productos o servicios que se ofrecen
al consumidor y as satisfacer sus requerimientos y mantener la clientela, al
igual que una alta reputacin corporativa, puesto que si la sociedad tiene
conocimiento del bienestar que la empresa le ofrece a su personal, la
comunidad en general tendr una mayor valoracin de la organizacin y por
ende mayor posicionamiento, rentabilidad y competitividad, pues no solo atrae
ms clientela, sino tambin mayor fuerza de trabajo, debido a que se sentirn
atrados por la excelente calidad de vida laboral que se ofrece a su recurso
humano y las posibilidades de crecimiento personal y profesional.
La dimensin externa: se refiere a todas las acciones que la empresa realiza a
favor de la sociedad y de la proteccin del medio ambiente.
Su finalidad es la de contribuir con el desarrollo econmico y social de la
comunidad y el desarrollo de practicas comerciales responsables con sus
clientes, inversionistas, proveedores, contratistas, distribuidores y por ltimo,
con la sociedad y el Estado y obtener a cambio mayor imagen, reputacin,
posicionamiento, rentabilidad y competitividad en el mercado.

La empresa socialmente responsable, externamente, debe estar en

condiciones de identificar los impactos ambientales de su actividad. El cuidado
del medio ambiente debe estar presente en todas las reas de la empresa y en
cada producto, proceso o servicio.
10.- CULES SON LAS ACTIVIDADES SOCIALES QUE PUEDE REALIZAR
UNA EMPRESA EN CUMPLIMIENTO DE LA DIMENSIN EXTERNA DE LA
RSC?
-

Patrocinios.
Donaciones en efectivo.
Becas y premios.
Donacin de productos y servicios.
Voluntariado Corporativo.
Uso de recursos e instalaciones de la empresa.
Mercadeo filantrpico.
Convenios de cooperacin interinstitucionales.
Programas y proyectos sociales empresariales.

Patrocinios: Son los aportes que realizan las empresas para cooperar en la
realizacin de actividades deportivas y culturales.
Igualmente se puede decir que el patrocinio es un acuerdo para intercambiar
publicidad a cambio de asumir la responsabilidad de apoyar un evento.
(Pelekais, 2008).
Empresas Polar ha sido uno de los ms grandes patrocinantes del deporte en
Venezuela sobre todo del bisbol, futbol y baloncesto. En la temporada de
bisbol profesional venezolano 2006-2007, Empresas Polar apoy
financieramente a 7 de los 8 equipos de la Liga Venezolana.
Maltn Polar es el principal producto patrocinante de eventos especiales como
lo fue la Copa Amrica 2007 en Venezuela.
La Lotera del Tchira tambin es otro ejemplo de empresa patrocinante,
puesto brinda apoyo al deporte a travs del equipo de Ciclismo de la Lotera del
Tchira y el equipo futbolstico Deportivo Tchira.
Donaciones en efectivo: En materia de inversin social, las donaciones en
efectivo son la entrega de dinero o recursos econmicos a organizaciones y a
personas como acto altruista de entrega sin esperar nada a cambio. Las
empresas suelen otorgar donaciones primordialmente a organizaciones no
gubernamentales, de manera puntual que no implique dependencia
permanente. (Pelekais, 2008).
Premios y becas: (Pelekais, 2008) expone que los premios generalmente son
galardones o reconocimientos a creaciones y logros educativos, cientficos,
culturales, deportivos y de trabajo; mientras que las becas han sido asociadas
a pensiones temporales que se asignan a individuos para que realicen
estudios; por lo tanto, se trata de una forma de contribuir con las personas y se

suelen instrumentar mediante procedimientos de seleccin y asignacin para

objetivos y pblicos diferentes.
De tal manera que estas becas se otorgan a personas con limitaciones
econmicas o como estmulo a la excelencia acadmica.
Donacin de productos y servicios: (Pelekais, 2008) seala que este
instrumento de RSC es el ms utilizado en el pas, ya que se trata de
contribuciones puntuales a comunidades necesitadas, no como estrategia de
mercadeo. Este mecanismo es muy llamativo para las empresas porque no
implica la erogacin de dinero en efectivo.
Un ejemplo de esto, podramos decir que La direccin de Compras de Ford
Motor de Venezuela realiza donativos de material educativo a diferentes
unidades educativas (Pabelln Tricolor, Afiches varios de Prceres), como la
Unidad Educativa "Los Tacariguas", ubicada en el municipio Los Guayos de la
ciudad
de
Valencia.
La Lotera del Tchira tambin realiza donativos de productos como por
ejemplo, la entrega de donativos de
material mdico quirrgico y
medicamentos al principal centro de asistencia mdica del Tchira, el Hospital
Central de San Cristbal.
Voluntariado corporativo: Esto se conoce como el apoyo a terceros a travs de
un equipo de trabajo de la empresa que de manera espontnea decide apoyar
la realizacin de actividades sociales, para contribuir con el mejoramiento de la
calidad de vida de las personas y del medio ambiente.
Por ejemplo, la empresa Ford Motor de Venezuela va mucho ms all de
ensamblar vehculos. Cuenta actualmente con un cuerpo de ms de 100
trabajadores voluntarios que se han enfocado en atender el rea de salud,
nutricin, deportes y preservacin del ambiente, en las comunidades del estado
Carabobo, as como desde hace ocho aos participan activamente en la
jornada del Da Mundial de las playas, que cada tercer sbado de septiembre
se celebra en 120 pases de todo el planeta.
Uso de recursos e instalaciones de la empresa: Algunas empresas prestan o
donan sus equipos desincorporados, espacios o inmuebles a organizaciones
sociales para la realizacin de sus actividades o eventos.
Mercadeo Filantrpico: (Pelekais, 2008) afirma que es un instrumento de apoyo
a terceros que se ha convertido en una nueva estrategia de recaudacin de
fondos para las organizaciones sociales, el cual reporta promocin institucional
simultanea para la empresa y para la organizacin beneficiada.
A travs de esta estrategia, una empresa utiliza los recursos de la publicidad
para vender sus productos, pero por la venta de cada unidad, la compaa
dona una cantidad fija a una organizacin sin fines de lucro. Por eso se dice
que ambas organizaciones ganan publicidad.

Tambin tenemos los convenios de cooperacin interinstitucionales, a travs de

los cuales, dos o ms empresas firman un convenio de cooperacin para llevar
a cabo alguna actividad social o medioambiental, donde cada actor asume un
compromiso especfico para la ejecucin de dicha actividad, como por ejemplo
el convenio de cooperacin interinstitucional establecido en el ao 2000 entre
la URBE, la Alcalda de Maracaibo, a travs de el IMCEC (Instituto Municipal de
Capacitacin y Educacin Ciudadana), el Colegio de Abogados del Estado
Zulia y la institucin sin fines de lucro Nuevo Amanecer; para poner en prctica
un programa de adiestramiento totalmente gratuito para las personas
aspirantes al cargo de Juez de Paz en cumplimiento de lo establecido en el
artculo 24 de la Ley Orgnica de Justicia de Paz, sancionada en el ao 1994.
Igualmente se pueden establecer asociaciones empresariales de membresa
que son alianzas entre empresas para crear y mantener instituciones con fines
sociales.
Programas y proyectos sociales empresariales: Estos programas consisten en
la ejecucin de acciones vinculadas con la prestacin de un servicio para la
solucin de un problema social.
Estos programas deben responder a las necesidades de la comunidad y
generar impacto.
Por ejemplo SIDOR, establece un programa de apoyo para la pequea y
mediana empresa, llamado PROMOACERO, como parte de su compromiso
para el crecimiento del tejido industrial nacional.
El objetivo de ste programa es darle valor agregado al acero fabricado en el
pas, mediante acciones y mecanismos que permitan potenciar la capacidad
exportadora de las PYMES clientes y proveedoras de SIDOR, sustituir
importaciones e impulsar el mercado nacional.
Por su parte, las empresas carbonferas del Estado Zulia, brindan programas
de inversin social para favorecer una mejor calidad de vida para las
poblaciones adyacentes. Tambin ejecutan planes de desarrollo ambiental para
preservar la calidad de las aguas, controlar la emisin de polvo en el aire y
repoblar las reas afectadas por las extracciones.

11.CARACTERSTICAS
RESPONSABLE.

DE

UNA

EMPRESA

SOCIALMENTE

Una empresa es socialmente responsable cuando en su proceso de toma de

decisiones valora el impacto de sus acciones en las comunidades, en los
trabajadores y en el medio ambiente. As mismo ejerce respeto por las
regulaciones y leyes internas del pas donde opera, tratados internacionales
sobre respeto a los derechos humanos y laborales, as como tambin,
conductas empresariales que respeten y contribuyan a la preservacin del
medio ambiente, desarrollando una conducta econmica transparente.

La transparencia y el acceso a la informacin, as como la rendicin de cuentas

son elementos indispensables de la responsabilidad empresarial.
Se dice que la caracterstica principal de una empresa socialmente
responsable es su capacidad de generar rentabilidad y que esta sea en un
ambiente responsable que construya bienestar.
Adems no es lo mismo hablar de RSE y empresa socialmente responsable,
porque al hablar de RSC RSE, nos referimos a programas o proyectos en
beneficio de la sociedad y el medioambiente; y cuando hablamos de empresas
socialmente responsables, nos estamos refiriendo a la toma de decisiones en
relacin a sus procesos de gestin.
Por lo tanto, se puede decir que existen empresas, bien sea pequeas,
medianas o grandes que tienen programas de RSC y son irresponsables
socialmente, es decir, no miden el impacto ambiental de su tecnologa, no
generan bienestar a sus trabajadores, sus productos y publicidad no es
suficientemente clara, incluso puede ser hasta engaosa y sin embargo tienen
programas de RS.
Lo importante de la RSC es brindar ayuda a los dems a partir de su
propio negocio, ms all de la filantropa empresarial, pues lo que genera
mayor impacto en la sociedad es ser una empresa socialmente
responsable a partir de la actividad principal que esta desarrolle.
Es decir, el tema de la RSC no solo tiene que ver con aportes o contribuciones,
sino como la empresa revisa su negocio y lo hace ms eficiente, lo que a su
vez influye en su crecimiento econmico.
En conclusin una empresa socialmente responsable es aquella que ofrece al
consumidor productos o servicios de alta calidad a un precio accesible y que en
su elaboracin se haya tomado en cuenta una consciencia social y ambiental,
es decir, que se hayan respetado los derechos humanos y laborales de sus
trabajadores, ofrecindoles beneficios para que puedan obtener una mejor
calidad de vida laboral y por ende una mayor identificacin con la empresa y un
mayor desempeo; y que adems la empresa haya adoptado tecnologas
respetuosas del medio ambiente o conductas empresariales en pro de la
proteccin del mismo, como la reutilizacin de insumos, reciclaje, ahorro
energtico, entre otras.
Todo esto contribuira a la preferencia del cliente quien se sentira satisfecho y
bien informado sobre el uso y abuso de los productos, lo que posicionara a la
empresa en un mejor status dentro del mercado y una alta reputacin
corporativa.
Otra caracterstica importante de las empresas socialmente responsables es el
trato justo e igualitario que reciben sus trabajadores, salarios justos, apoyo a su
superacin personal y profesional y a la vida en familia.

Las empresas socialmente responsables cuidan y aprovechan al mximo sus

recursos evitando el despilfarro y actuando por lo tanto, con ecoeficiencia,
siendo esta otra de las caractersticas fundamentales de una empresa
socialmente responsable.
Aunado a ello estas empresas invierten en investigaciones e innovaciones para
optimizar sus procesos y desarrollar nuevos y mejores productos.
Adems de ello estas empresas socialmente responsables a travs de las
diferentes acciones sociales, programas que contribuyan con las comunidades,
hacen de este compromiso una estrategia de negocio
Por su parte, las empresas socialmente responsables deben desarrollar los
siguientes elementos:
-

Estrategias.
Mensaje.
Habilidades.
Organizacin.

Las empresas socialmente responsables deben desarrollar una serie de

estrategias para implementar sus diversas acciones en cumplimiento de su
responsabilidad social, tanto en dimensin interna como externa, para lo cual
debe transmitir un mensaje, es decir, comunicar sus estrategias, empleando
para ello una serie de habilidades para lograr la credibilidad de los dems
sobre lo que se realizar en dicha gestin, se busca el mejor mecanismo para
la transmisin de la informacin y obtener dicha credibilidad, por lo que se
deber; adems, establecer un departamento que se encargue de la puesta en
prctica de su gestin social y medioambiental.
La RSC le genera grandes beneficios tanto a las empresas como por supuesto
a la sociedad, donde tanto accionistas, trabajadores, proveedores, clientes y
comunidad en general, se ven afectados de manera positiva por la obtencin
de un alto bienestar social, profesional, ambiental y crecimiento econmico.
La empresas deben dirigir su esfuerzos sociales a los sectores de ms bajos
recursos, que son los beneficiarios directos de estas estrategias y que luego
pueden convertirse en clientes potenciales, proveedores, fuerza de trabajo y
hasta socios de la empresa (actores econmicos), por lo que los beneficios
generados gracias a una efectiva gestin social, son recibidos recprocamente.

12.- TENDENCIAS.
A principios del siglo XXI surgieron diferentes iniciativas mundiales que
permitieron impulsar la RSC en las estrategias empresariales. Con estas

iniciativas se buscaba encontrar una uniformidad de principios y actuaciones en

cuanto a la responsabilidad social corporativa.
Entre las iniciativas mundiales ms importantes estn:
-

El Pacto Mundial: iniciativa lanzada por la Organizacin de Naciones

Unidas (ONU) con el objetivo de promover la importancia de integrar los
objetivos empresariales con las demandas o actividades sociales.
El Libro Verde: documento donde se establece cmo la Unin Europea
puede fomentar la RSC en las empresas europeas, aumentar la
transparencia en la calidad informativa de las mismas y mejorar su
contribucin al desarrollo sostenible.
Lneas Directrices de la Organizacin para la Cooperacin Econmica y
el Desarrollo (OCDE) para empresas multinacionales: promover la
cooperacin de estas empresas al desarrollo sostenible, as como
tambin, fomentar sus actuaciones sociales a favor de las comunidades
donde operan.
Global Reporting Iniative (Iniciativa para la Rendicin de Cuentas
Global): el GRI es un programa de la ONU que ha elaborado una gua
para la elaboracin de memorias de sostenibilidad.

Las memorias de sostenibilidad son instrumentos para la toma de decisiones y

herramienta para la comunicacin de las acciones de las empresas a nivel
econmico, social y ambiental.
Son informes que se ofrecen sobre las actividades de las empresas en estas 3
dimensiones, es decir, estos informes plasman la contribucin de las empresas
al desarrollo sostenible.
-

Principios de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) sobre las

empresas Multinacionales y la Poltica Social: el principal instrumento de
la OIT para trabajar directamente con las empresas sobre poltica social
es la Declaracin Tripartita de Principios sobre las Empresas
Multinacionales y la Poltica Social. Estos principios tienen por objetivo
guiar a las multinacionales, a los gobiernos y a las organizaciones de
trabajadores en la adopcin de polticas sociales. Maximizar la
contribucin positiva que las empresas multinacionales pueden aportar
en el desarrollo socio-econmico y reducir los impactos negativos.

La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) es una institucin mundial

responsable de la elaboracin y supervisin de las Normas Internacionales del
Trabajo. Es la nica agencia de las Naciones Unidas de carcter tripartito ya
que representantes de gobiernos, empleadores y trabajadores participan en
conjunto en la elaboracin de sus polticas y programas.
Por lo tanto la misin y objetivos de la OIT es la de promover los derechos
laborales, fomentar oportunidades de trabajo decente, mejorar la proteccin
social y fortalecer el dilogo al abordar los temas relacionados con el trabajo.
La Organizacin para la Cooperacin Econmica y el Desarrollo (OCDE) tiene
por finalidad apoyar el desarrollo econmico sostenible, incrementar el empleo,

elevar los niveles de vida, mantener la estabilidad financiera, apoyar el

crecimiento econmico de otros pases y contribuir al crecimiento del comercio
mundial.
13.- GESTIN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA EN RELACIN A LA
RSC.
Las empresas para desarrollar su poltica de RSC debe primeramente
integrarla a su misin, visin y estrategia de negocio, adoptando los valores
ticos, respeto a los derechos fundamentales de los trabajadores y que esas
acciones sociales sean en realidad en beneficio de la comunidad, manteniendo
un comportamiento responsable frente al ambiente.
De tal manera que la empresa para el desarrollo de su poltica de RSE debe
tomar en consideracin la gestin administrativa, es decir, las 4 funciones
bsicas de la administracin: planificacin, organizacin, direccin y control.
En la planificacin, la empresa debe fijar cul ser su poltica de RSC, los
objetivos a alcanzar, qu es lo que se quiere hacer y cmo se va a ejecutar,
para lo cual deber establecer un manual y valores corporativos por los cuales
se regir la empresa, tales como la integridad, honestidad, transparencia,
solidaridad, responsabilidad, servicio y trabajo en equipo.
En cuanto a la funcin administrativa de organizacin, la empresa deber
establecer dentro de su estructura organizativa, cul ser el departamento y el
personal responsable de llevar a cabo las funciones sociales, para lo cual
puede delegrselo a alguno de los departamentos de la empresa cuyas
funciones estn relacionadas con ste mbito de accin o se pudiera crear un
departamento de RSC para el desarrollo de la misma.
Despus de establecido los objetivos, la manera de alcanzarlos y conformado
el departamento de RSC, entonces se llevar a cabo la funcin de direccin,
es decir, la ejecucin de las actividades sociales planificadas en beneficio de la
comunidad.
Para ello se deben tomar en consideracin las dimensiones interna y externa
de la RSC, comenzando con el mbito interno, para lo cual se deber prestar
atencin a las funciones principales de la empresa, como las llevadas a cabo
por el departamento de produccin, recursos humanos y comercializacin.
La funcin de produccin debe tener en cuenta que el diseo del producto
responda a criterios sociales y ambientales, es decir, que ese producto
satisfaga las necesidades y exigencias de los clientes, con la calidad requerida,
pero con la menor utilizacin de recursos, menor generacin de residuos,
generando un impacto positivo en el ambiente (ecoeficiencia).
El departamento de Recursos Humanos, adems de respetar los derechos de
sus trabajadores, debe tambin brindar oportunidad de crecimiento profesional,

evaluacin del desempeo laboral, retribuciones, eliminacin

discriminacin racial, eliminacin de trabajo forzoso e infantil.

de

la

En relacin a la funcin comercial, se debe mantener atencin al hecho de que

el producto debe responder a las exigencias planteadas por el cliente y que
contribuya con la preservacin del ambiente.
El precio deber ser accesible y atractivo al cliente, porque las empresas con
cultura de RSC, mantienen bajos costos de produccin, lo cual influir
positivamente en el precio de venta, generando aumento en las ventas y por
ende altos niveles de ingresos (rentabilidad), y as la empresa se sita en un
lugar privilegiado en competitividad.
Todo esto en el mbito de accin interno de la empresa que contribuir con su
crecimiento econmico, pero a su vez debe llevar a cabo, a travs de un equipo
de trabajo guiado por el lder del departamento de RSC, una serie de
actividades sociales, previamente planificadas, para ayudar a las comunidades
ms necesitadas y sobre todo ejercer aquellas actividades que contribuyan al
mantenimiento de un ambiente sano y limpio, es decir, para ayudar al
desarrollo social y ambiental, contribuyendo de esta manera al desarrollo
sostenible.
Pero una vez implementada la RSC, la empresa debe verificar los resultados
obtenidos y comprobar si los objetivos trazados se cumplieron, lo cual se lleva
a cabo mediante la funcin administrativa de control.
Una forma de verificar es a travs de los informes sobre RSC o Balances
Sociales, principales instrumentos de control. Estos son informes que revelan
informacin sobre las acciones de la empresa a nivel econmico, social y
ambiental.
Una vez efectuados los primeros pasos del control (establecimiento de
estndares, medicin de resultados, comparacin de resultados con objetivos y
estndares), se debe entonces determinar si hubo o no desviaciones de lo
planificado y por ende de los objetivos establecidos y en caso de existir
desviaciones, se deben establecer las medidas correctivas pertinentes.
Por ello es importante la realizacin de auditoras sobre el desempeo social y
ambiental de la empresa para la identificacin de dichas desviaciones e
implantar los correctivos necesarios.
La auditora de RSC es un instrumento de gestin en la empresa de carcter
correctivo que comprende una evaluacin sistemtica, documentada, peridica
y objetiva de la eficacia de la organizacin, el sistema de gestin y los
procedimientos de RSC.
La auditora puede ser interna y externa.
La auditora interna la realiza un auditor interno de manera peridica (al menos
una vez al ao), alguien dentro de la organizacin que debe poseer cierto perfil

para desempear tal funcin: conocimiento de la gestin de RSC de la

empresa, de los procesos de la empresa y por supuesto tener experiencia en la
realizacin de auditoras internas.
El auditor, entonces, realizar su trabajo mediante la revisin de documentos y
entrevistas, documentos como por ejemplo el balance social, polticas,
manuales.
Luego de hacer las respectivas revisiones, debe redactar su informe sobre los
hallazgos encontrados y resultados obtenidos para as, la alta direccin de la
empresa efectuar una revisin en base a la informacin suministrada por el
auditor y determinar si deber darle continuidad a su gestin de RSC o si debe
implementar mejoras a dicha gestin.
La auditora externa es realizada por un auditor externo a la organizacin y
ofrece la ventaja de la independencia de una tercera parte experta y la
perspectiva desde fuera de la organizacin que puede detectar desviaciones
sistemticas y proponer soluciones no contempladas desde dentro de la
empresa. Por tanto, la auditora externa implica un costo mayor que la auditora
interna.
14.- COMPONENTES DE LA RSC.
-

Compromiso de las empresas.

Decisin voluntaria.
Beneficios para la sociedad.
Conducta tica.
Desempeo Ambiental.
Adaptabilidad.

Se dice que la RSC es un compromiso de las empresas, porque stas deben

retribuirle a la sociedad, lo que sta les ha otorgado para poder desenvolverse
y crecer dentro del mercado.
Es una decisin voluntaria, porque se quiere despertar en las empresas una
mayor sensibilizacin y concientizacin sobre la importancia de actuar
voluntariamente ante la solucin de algunos problemas sociales y ambientales
que acarrean a la poblacin, puesto que actualmente la sociedad busca no solo
la entrega por parte de las empresas de productos o servicios de alta calidad
que satisfagan sus expectativas, sino tambin un mayor involucramiento de la
empresa ante dichos problemas y que contribuyan a un mayor bienestar para la
sociedad.
Se dice, tambin, que la RSC le otorga grandes beneficios no solo a las
empresas que la aplican, sino tambin a la sociedad en general, ya que a
travs de ste tipo de gestin, se contribuye con el desarrollo socioeconmico,
logrando proporcionarle a la poblacin mejores condiciones de vida y de sta
manera cooperar con el bienestar social, unido igualmente, al establecimiento
por parte de las empresas de una conducta de respeto al medio ambiente, con

la reutilizacin de recursos, menor cantidad de estos y menor generacin de

residuos o contaminacin al ambiente, lo cual influir de manera positiva en
ese bienestar social, ya que se contara con un ambiente mucho ms limpio y
sano y por ende menor nmero de enfermedades por contaminacin ambiental.
En cuanto a la conducta tica, la RSC se vincula con los valores ticos que
guan el comportamiento de las empresas, para esto es necesario definir
primeramente qu es la conducta tica
Una conducta tica es un conjunto de principios y valores que regulan la
actuacin de los miembros de una organizacin, que se estructura a travs de
un cdigo de tica donde se establecen los principios que deben modelar.
Los valores ticos que guan a una empresa son: derechos humanos,
honestidad, solidaridad y transparencia.
Es decir, las empresas deben en todo momento respetar los derechos
fundamentales de sus trabajadores, velar porque existan condiciones de
trabajo dignas que favorezcan la seguridad y salud laboral, es decir, la
disminucin de los niveles de riesgo laboral y ofrecer oportunidades de
desarrollo profesional de sus trabajadores con un salario justo acorde con las
funciones a desempear.
Adems las empresas en lo que se refiere a la honestidad deben servir a la
sociedad con productos o servicios tiles, que sean los que realmente son
requeridos por esta para satisfacer sus necesidades.
As mismo, las empresas deben ser solidarias con las comunidades ms
necesitadas, sobre todo en tiempos de crisis o de situaciones de desastre,
brindndoles la ayuda necesaria para mejorar de alguna manera parte de
situacin y condiciones de vida.
Y en lo que respecta a la transparencia, este componente forma parte de la
estrategia de RSC en el proceso de informacin de las organizaciones, es
decir, el derecho que tienen las organizaciones de informar a la sociedad sobre
cul ha sido su actuacin en el mbito social, econmico y ambiental, para que
la poblacin tenga claro cul ha sido su desempeo en beneficio de esta y as
construir una imagen o percepcin de la misma que influir en su reputacin y
posicionamiento.
Por lo tanto, las empresas exitosas generan bienestar a travs de la puesta en
prctica de valores como la transparencia, justicia e inclusin.
Es decir, las empresas deben incluir a los dems, permitir la inclusin de
nuevos negocios. Por ejemplo: Una empresa productora de alimentos, necesita
una cadena para distribuir el producto. Si se fomenta la creacin de una
cooperativa con empleados y sus familiares o con habitantes de la comunidad
donde opera la empresa para la distribucin de los productos que ofrece la
empresa, es una manera de llevar a cabo lo que son los negocios inclusivos

que es una de las tendencias ms grandes que se est dando actualmente en

el mundo de las empresas.
En resumen, la RSE supone en cuanto a una conducta tica, adems del logro
de los objetivos econmicos, la aportacin de beneficios al individuo, a la
comunidad, el cumplimiento de los principios ticos, la capacitacin de los
empleados no solo en su desempeo laboral, sino tambin en el mejoramiento
personal, familiar y social, el aseguramiento de las condiciones laborales y de
salud de las personas, as como decisiones a favor de la conservacin del
ambiente, manteniendo una transparencia en la calidad informativa sobre su
desempeo socialmente responsable.
Ahora bien cuando se habla de desempeo ambiental, se habla de respeto al
medio ambiente, evitando en lo posible cualquier tipo de contaminacin,
minimizando la generacin de residuos, utilizando la menor cantidad de
recursos, racionalizando el uso de los recursos naturales y energticos, as
como adems, poniendo en prctica el reciclaje.
Otro aspecto importante de la Gestin ambiental de las empresas es que el
producto, el diseo del empaque sea amigable con el medioambiente y que
posea explicaciones para el cliente sobre su utilizacin y desecho para no
generar un impacto negativo al ambiente, as como tambin, explicarle al
cliente lo que podra ocasionar el uso excesivo del mismo al medioambiente.
Y en lo referente a la adaptabilidad, las empresas deben adaptarse al entorno
donde se desenvuelven y actuar de acuerdo a las necesidades y exigencias
planteadas por el mercado.

15.- VENTAJAS QUE OFRECE LA RSC.

La aplicacin de una gestin socialmente responsable, brinda una serie de
ventajas para la empresa y para la comunidad.
Para la empresa:
-

Estimula la productividad de los trabajadores: Ya que estos al

sentirse identificados con su empresa por las actividades sociales que
realiza, as como tambin por el respeto a sus derechos fundamentales,
los trabajadores se van a encontrar con mayor disposicin para el
ejercicio eficaz de sus funciones, por lo cual sus niveles de productividad
se incrementarn considerablemente.
Asegura mayor satisfaccin de los clientes: Es decir, si la empresa
mantiene motivado e identificado a su personal con la organizacin, los
productos y servicios a ofrecer sern de alta calidad y por ende podrn
satisfacer las necesidades de los clientes.

Mejora la imagen y reputacin de la empresa: Indiscutiblemente

porque un alto desempeo socialmente responsable, genera en los
clientes una mayor percepcin o imagen de la empresa, as como
tambin una mayor reputacin o admiracin hacia la misma.
Disminucin de los costos: Si la empresa mantiene motivados a sus
trabajadores, con un salario digno y oportunidades de crecimiento
profesional con programas de capacitacin o adiestramiento, sus costos
por reclutamiento y despido, sern menores; as como el mantener un
ambiente de trabajo que no afecte la salud y seguridad de los mismos, el
costo por enfermedades laborales, se ver disminuido. Todo esto unido
tambin a la utilizacin de menos recursos en la produccin y
reutilizacin de stos, por lo cual los costos de produccin tambin
estarn disminuidos.

Para la comunidad:
-

Lucha contra la pobreza: Porque a travs de una RSC, las empresas

contribuyen a lograr un mayor bienestar social, creando empleos,
satisfaciendo las necesidades de la poblacin y mejorando sus
condiciones de vida.
Contribucin al desarrollo: Por supuesto, las empresas al mantener un
personal bien remunerado, con un trato justo, con condiciones seguras e
higinicas y altamente capacitado, estn contribuyendo en cierta
medida, con el desarrollo social.
Preservacin del medio ambiente: Lo cual es de suma importancia
para el planeta y, por ende, la poblacin quien necesita de un ambiente
sano y limpio que contribuya en algn modo a un buen estado salud.
Refuerzo al respeto de los derechos fundamentales: Porque las
empresas que aplican una cultura de RSC, en su mbito interno, deben
trabajar en funcin de mantener un personal motivado y capacitado en
su desempeo, respetando sus derechos fundamentales, lo cual
constituye una ventaja para la comunidad, porque se respeta la dignidad
del ser humano.

16.- BENEFICIOS DE LA RSC.

Los beneficios que ofrece la RSC se traducen en altos niveles de
competitividad, imagen corporativa y rentabilidad.
Ya se ha dicho que la competitividad es la capacidad de generar la mayor
satisfaccin de las necesidades del cliente con productos o servicios de alta
calidad y al menor precio que le permita a la empresa mantenerse en el
mercado y crecer o desarrollarse dentro de l.
Las ventajas comparativas de una empresa sobre otras, estn en sus
habilidades, atributos, recursos y conocimientos.
De all que la competitividad se ha convertido en uno de los aspectos ms
importantes a la hora de plantear las iniciativas de negocio, para lo cual se

debe tomar en cuenta la aplicacin de valores ticos que le permitan obtener

una competitividad duradera, puesto se debe pensar en el futuro y no solo en el
corto plazo.
Por lo tanto cuando se habla de competitividad se habla de una competitividad
duradera, con miras hacia el futuro, para lo cual la empresa debe ir a la par de
los nuevos acontecimientos a nivel empresarial, incluyendo el plano tico y por
supuesto la responsabilidad social.
Para mantener una competitividad duradera, las empresas deben poner en
prctica dichos valores ticos, porque de lo contrario sera imposible alcanzarla
y de esta manera ser transparente en el desarrollo de sus funciones, el buen
ejercicio de stas respetando los derechos fundamentales de sus trabajadores,
ofrecindoles un buen incentivo econmico, buena capacitacin que les brinde
un desarrollo profesional y un adecuado ambiente de trabajo en cuanto a
condiciones de higiene y seguridad.
As mismo, las empresas deben efectuar una adecuada seleccin de sus
proveedores en cuanto a insumos de calidad y a precios razonables que
ayudarn a la reduccin de costos por parte de la empresa, que unido a una
disminucin de stos por menos despidos, ausentismo laboral, menor cantidad
de trabajadores con enfermedades o accidentes laborales, influirn
positivamente en la reduccin de costos de la empresa, los cuales disminuirn
considerablemente con el uso racional de los recursos y reutilizacin de los
mismos.
Todo esto traer como consecuencia la generacin de productos y servicios no
solo de alta calidad sino tambin a menor costo y por tanto menor precio de
venta, lo cual unido al desarrollo de las actividades sociales, va a otorgarle a la
empresa, ventajas que le permitirn ser una empresa competitiva y obtener
excelentes resultados, no solo en el mbito econmico, sino tambin en lo
referente a la permanencia de la empresa en el mercado y su desarrollo en
ste, generando confianza en el cliente, una mayor imagen positiva frente a la
sociedad, reputacin y posicionamiento; elementos claves para el xito de las
organizaciones.
Se dice que para la empresa, la reputacin es el activo ms valioso o activo
estratgico, porque gracias a sta, la empresa gana la admiracin y valoracin
de los clientes quienes luego se acercarn a ella para la adquisicin de los
productos o servicios que ofrece, es decir, que se incrementa su
posicionamiento en el mercado y por ende sus niveles de rentabilidad, por el
aumento de sus ventas, otorgndole, tambin, ventajas comparativas frente a
otras empresas, por encontrarse en una mejor posicin competitiva.
Por tanto, gracias a la reputacin, la empresa gana los otros beneficios que se
derivan de ella.
En tal sentido se puede afirmar que la RSC RSE es un modelo de gestin
econmicamente eficiente y esencialmente humano porque fomenta la
competitividad de la empresa, lo que aumenta su rentabilidad, proporcionando

a la comunidad bienestar social, es decir, contribuyendo a la mejora de calidad

de vida de las personas no solo de su entorno interno, sino sobre todo, del
entorno externo donde se desenvuelve.
Tomando en cuenta todo lo anterior, un elemento nuevo de competitividad
estara en la capacidad de las empresas para incorporarse a los mercados y
permanecer en ellos, lo cual depende no solo de su tecnologa, proceso
productivos y gestin financiera, sino tambin de su comportamiento en materia
de respeto y cuidado del medio ambiente, de la comunidad y sus trabajadores
como personas con intereses, motivaciones, capacidades y necesidades de
desarrollo.
Ahora bien el buen ejercicio social de la empresa como ya se ha expuesto,
permite que su imagen corporativa aumente, generando confianza en los
pblicos, lo cual permite la consolidacin de la empresa en el mercado y en
consecuencia un alto nivel de competitividad. Adems se dice que el activo
ms valioso para una empresa, su reputacin, viene dada por la imagen que
esta proyecta.
Actualmente los clientes no solo se preocupan por la calidad de los productos y
servicios que ofrecen las empresas, sino tambin por sus acciones sociales en
beneficio de la comunidad, lo cual mejora su imagen corporativa y reputacin e
influye en las ventas y ganancias de la empresa. Por ello se dice que la RSC se
vincula con la rentabilidad.
La mayora de los consumidores a nivel mundial prefieren en la actualidad,
productos de alta calidad a precios accesibles que satisfagan sus necesidades
y exigencias y que en su elaboracin se haya tomado en cuenta una
consciencia social y medioambiental, es decir, que las empresas hayan
adoptado proceso justos, en cuanto a costos, respeto a los derechos humanos,
laborales, tecnologa respetuosa del ambiente, entre otros aspectos
importantes que tienen que ver con la contribucin del bienestar social y
ambiental.
En conclusin, si una empresa mantiene una buena relacin con sus
trabajadores, respetando sus derechos, con un salario justo, condiciones
favorables de trabajo en cuanto a higiene y seguridad, desarrollo profesional; el
trabajador se encontrar motivado e incentivado en el buen ejercicio de sus
labores, aumentado la productividad de la empresa, generando productos o
servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades del consumidor, quien
se sentir atrado por la empresa no solo por los productos o servicios que
ofrece, sino tambin por su buen desempeo social, provocando que su
imagen aumente y por ende su reputacin, lo cual generar un mayor
posicionamiento en el mercado, incrementando sus ventas y por consiguiente
sus niveles de rentabilidad, colocando a la empresa en alta ventaja competitiva.
Todo esto unido a la importante reduccin de costos en la produccin, puesto
que la empresa al mantener un personal altamente motivado y capacitado,
disminuir sus costos por reclutamiento, despidos o ausentismos laborales.

El aseguramiento de buenas condiciones laborales en lo que se refiere a

seguridad e higiene, disminuyen los costos por enfermedades o accidentes
laborales.
Una buena seleccin de los proveedores en cuanto a insumos de calidad y a
precios accesibles, influir en el costo de produccin, el cual disminuira. Y una
buena adopcin de medidas de conservacin del ambiente, tambin contribuye
a la reduccin de costos por reutilizacin de insumos.
Toda esta reduccin de costos al final del proceso se podr ver reflejada en el
precio de venta del producto.
17.- GRUPOS DE INTERS O STACKEHOLDERS.
17.1.- DEFINICIN: Segn Guedez (2006), los grupos de inters o
stakeholders son todas aquellas personas o grupos que son impactados por
las acciones de la empresa o que impactan a sta como resultado de sus
decisiones.
Segn Freeman (1984), los grupos de inters son aquellos grupos sin cuyo
apoyo la organizacin dejara de existir.
17.2.- CULES SON LOS GRUPOS DE INTERS O SATKEHOLDERS.
A)
B)
C)
D)
E)

Accionistas.
Trabajadores.
Proveedores.
Clientes.
Comunidad en general.

17.3.- INTERS PARTICULAR DE CADA STAKEHOLDERS CON RESPECTO

A LA RSC.
TRABAJADORES:
- Condiciones favorables de trabajo.
- Niveles justos de remuneracin.
- Participacin en beneficios.
- Oportunidad de formacin profesional.
- Respeto a creencias, responsabilidades familiares.
Diversidad en la fuerza laboral. (Grupos tnicos, edad, sexo,
discapacidad).
Transparencia y comunicacin interna entre todos los niveles de la
organizacin.
- Apoyo a la creacin de sindicatos.
CLIENTES:

Productos y servicios de alta calidad elaborados con consciencia social y

ambiental.
Precios razonables.
Servicio postventa adecuado y oportuno.
Realizacin de encuestas sobre cules son sus necesidades y
expectativas.

PROVEEDORES:
- Seleccin justa de proveedores.
- Pagos de acuerdo al contrato.
- Relaciones de ganar-ganar.

ACCIONISTAS:
- Retribucin del capital a travs del valor de las acciones y dividendos.
- Transparencia informativa sobre gestin y resultados.
- Inversiones ticas, evitando inversiones poco transparentes.
- Obtencin de crecimiento econmico.
- Mayor imagen, reputacin, posicionamiento, competitividad.
COMUNIDAD:
- Generacin de empleos.
- Preservacin del medio ambiente.
- Colaboracin con proyectos comunitarios.
- Desarrollo social.
- Respeto a los derechos fundamentales del ser humano.