CAP 6.

COMUNICAREA
MANAGERIAL
Comunicarea: definire, tipologie
2. Reele de comunicare
3. Metode de comunicare
4. Bariere n calea comunicrii
1.

1.Comunicarea: definire, tipologie

Comunicarea

= procesul de transmitere a
informaiilor ntre dou sau mai multe
persoane, unele cu rol de emitor, altele
cu rol de receptor, sub forma mesajelor
prin intermediul unor canale specifice.

1.Comunicarea: definire, tipologie

Elemente ale procesului de comunicare
Emitor
Mesaj
Canal
Receptor

se adaug codificare i decodificare, iar

ulterior cea de feed-back i cea de factori
perturbatori

SCHEMA PROCESULUI DE
COMUNICARE

Tipuri de comunicare
1.

2.

Dup gradul de oficializare

Comunicare formal
Comunicare informal
n funcie de direcia n care circul
informaia
Comunicare ascendent
Comunicare descentent
Comunicarea orizontal

Tipuri de comunicare
3.

n funcie de modul de transmitere a

informaiilor
Comunicare scris
Comunicare oral (interpersonal)
Comunicare audiovizual
Comunicare nonverbal

Rolul comunicrii manageriale

Roluri interpersonale
Roluri informaionale
Roluri decizionale

Funciile comunicrii
Funcia de informare
Funcia de transmitere a deciziilor
Funcia de influenare a receptorului
Funcia de instruire
Funcia de creare de imagine
Funcia de motivare a angajailor
Funcia de promovare a culturii

organizaionale

2. Reele de comunicare

1.
2.

1.
2.

Reele descentralizate
Reea n cerc
Reea n lan
Reele centralizate
Reea n Y
Reea n stea
Reele multiple

Strategii de comunicare
organizaional
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Strategia de control (de autoritate)

Strategia de structurare
Strategia dinamic
Strategia participativ(egalitar)
Strategia de acceptare
Strategia de evitare

3. Metode de comunicare
Centrate pe producerea de idei i

rezolvarea de probleme
Rezolvrii creative de probleme
Bazate pe dezbaterea de grup
Bazate pe observarea interaciunilor n
cadrul grupului
De optimizare a relaionrilor n cadrul
grupului

edina modalitate de
comunicare

1.
2.
3.

Avantaje
Asocierea unor specialiti
Implicarea i responsabilizarea
colaboratorilor
Faciliteaz comunicarea i feedback-ul
la nivel de grup

edina modalitate de
comunicare

1.
2.
3.
4.

Dezavantaje
Mari consumatoare de timp
Pot fi ineficace datorit proastei
organizri, conduceri, nr. mare
Riscul gndirii de grup
Riscul de politizare

Tipuri de edine
De plan
De consultare
De analiz
De decizie
Cu personalul
Pentru promovarea imaginii
ntruniri

informale

Stiluri de edine
1.
2.
3.
4.

Stilul formal-confruntativ
Stilul formal-consensual
Stilul informal-consensual
Stilul informal conflictual

4. Bariere n calea comunicrii

MITURILE PRIVIND COMUNICAREA

LIPSA NCREDERII
DIFERENE EDUCAIONALE
DIFERENE DE INTERES
DIFERENE PRIVIND INTELIGENA
LIPSA RESPECTULUI RECIPROC
DIFERENE DE VRST,SEX, RAS, CLASSOCIAL
STPNIREA LIMBAJULUI
LIPSA ABILITILOR DE COMUNICARE
LIPSA ABILITILOR DE ASCULTTOR
COMUNICAREA N EXCES
DIFERENE DE PUTERE