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Antecedentes
Surge a principios de los 80 pero fue hasta inicios de los 90 cuando se convirti en un medio
aceptado para mejorar el desempeo de la compaa.
En 1985 casi no haba actividad de benchmarking entre las compaas citadas por Fortune 500;
hacia 1990 la mitad de las empresas citadas por esa misma publicacin estaban utilizando esta
tcnica. La causa nica ms probable para el lento incremento en utilizacin del benchmarking
es la errnea comprensin del concepto.
La palabra benchmark proviene de los estudios de elevamiento geogrfico, en los cuales
significa medir con respecto a un punto de referencia. En el lxico del mejoramiento de la
calidad, un benchmark es el que ha logrado ser "el mejor en su clase".Este logro, entonces, se
convierte en el punto de referencia o patrn reconocido de excelencia con respecto al cual se
miden procesos similares.
Definicin
Mientras que el benchmark es una medida, el benchmarking es un proceso de medicin. Es un
proceso comercial que puede contribuir a lograr una ventaja competitiva.
Benchmarking es el proceso de comparar y medir continuamente a una organizacin con
respecto a los lderes comerciales de cualquier lugar del mundo para obtener la informacin
que permitir a la organizacin tomar las medidas necesarias para mejorar su desempeo.
El benchmarking es un proceso proactivo para cambiar las operaciones de manera natural y
lograr un desempeo superior. Se define como el proceso continuo de mejora de productos,
servicios y mtodos con respecto al competidor ms fuerte o aquellas compaas consideradas
lderes.
Benchmarking, buscar al mejor en cualquier parte del mundo, y compararse con l para mejorar
en una traduccin casi literal llevar acabo "estudios de referencia", es una tcnica de
recoleccin de informacin acerca de prcticas competitivas. El objetivo primario de su
aplicacin es proveer a la administracin de prcticas que deliberadamente den al cliente
mayores valores.
Proceso en el cual las compaas de diferentes industrias se "asocian" para compartir
informacin sobre su desempeo para aprender uno del otro.
El benchmarking se ha convertido en una prctica gerencia estndar entre las empresas
reconocidas por su excelencia.
Herramienta para reunir informacin necesaria sobre el desempeo para cambiar procesos
vitales de la organizacin. Permite a las organizaciones invertir en un proceso de aprendizaje y
aplicar lo que aprendieron directamente a los problemas de su negociacin
Se debe diferenciar entre benchmarking y anlisis competitivo, ste ltimo incluye comparar un
producto del competidor contra en tuyo. Compara las caractersticas y el precio del producto. El
benchmarking va ms all, comparando como se disea, manufactura, distribuye y apoya un
producto. Benchmarking no enfatiza en lo que es el producto y lo que cuesta, pero s en los
procesos fundamentales usados para producirlo, distribuirlo y apoyarlo.
Finalmente, y de manera ms importante, benchmarking es una herramienta para ayudar a
establecer donde se deben asignar recursos de mejora.
Categoras de benchmarking
Benchmarking Interno
En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o internacionales hay
funciones similares en diferentes unidades de operacin.
Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones internas.
Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existir problemas de confidencialidad.
Los datos y la informacin pueden ser tan amplios y completo como se desee.
Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no slo para
descubrir diferencias de inters sino tambin para centra la atencin en los temas crticos a que
se enfrentar o que sean de inters para comprender las prcticas provenientes de
investigaciones externas. Tambin puede ayudar a definir el alcance de un estudio externo.
Benchmarking Competitivo
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio llevar a cabo el
benchmarking.
Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva
cualquier investigacin de benchmarking debe mostrar cules son las ventajas y desventajas
comparativas entre los competidores directos.
Benchmarking Funcional
No es necesario concentrarse en los competidores directos de productos. Existe una gran
posibilidad de identificar competidores funcionales o lderes de la industria para utilizarlos en el
benchmarking
Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slo requieran buscar los
ingredientes. No es una moda pasajera, sino una estrategia de negocios ganadora. Es una
forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la correccin
de la fijacin de los objetivos.
Elimina la subjetividad de la toma de decisiones porque fomenta el trabajo en equipo al enfocar
la atencin sobre las prcticas de negocios para permanecer competitivas
Enfoque y Proceso del Benchmarking
1. Conseguir el compromiso de la direccin:
Benchmarking requiere mucho tiempo de gente clave, y recursos para traslados a las
instalaciones de los socios del benchmarking.
Necesita autorizacin de la direccin. El intercambio de informacin sobre procesos tambin
requiere autorizacin.
El objeto del benchmarking es descubrir procesos que sustituyan los tuyos o al menos hacer
cambios sensibles en ellos, para esto se requiere autorizacin.
Sin el mandato de la direccin no hay benchmarking.
Sin compromiso de la direccin, no proceda en esta secuencia.