Plan Estrategico-La Gruta Del Cristal PDF

PLAN ESTRATGICO
EMPRESA
LA GRUTA DEL CRISTAL
E.I.R.L
2016-2020
AGOSTO - 2015
UNPRG- ADMINISTRACIN IX
ALTA DIRECCIN I
ASESOR
Lic. Alarcn Villanueva Guido
INTEGRANTES
Bautista Gonzles Julia Katia

Bracamonte Ruz Luis
Heredia Tapia Junior Antonio
Loconi Gonzles Karla
Mo Carpio Ana Melizza
Pisfil Gelacio Milagro
Raymundo Ocupa Hansell
Villalobos Snchez Ana Rosa
CONTENIDO
CONTENIDO ...................................................................................................... 3
NDICE DE TABLA ............................................................................................ 5
PRESENTACIN ............................................................................................... 6
I. SITUACIN EMPRESARIAL .......................................................................... 7
1.1. DESCRIPCIN DE DATOS GENERALES .................................................. 8
1.2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA ............................... 8
1.3. BREVE RESEA HISTRICA ..................................................................... 8
1.4. ESTRUCTURA ORGNICA......................................................................... 9
II. LINEAMIENTOS ESTRTEGICOS ............................................................. 11
2.1. VALORES EMPRESARIALES ................................................................... 12
2.2. MISIN ...................................................................................................... 12
2.3. VISIN ....................................................................................................... 12
2.4. ESTRATEGIAS .......................................................................................... 12
III. DIAGNSTICO EMPRESARIAL ................................................................ 13
3.1. AMBIENTE EXTERNO............................................................................... 14
3.1.1.FACTORES RELEVANTES DEL ENTORNO GENERAL........................ 14
3.1.2.ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR .............................................. 28
3.1.3.ANLISIS COMPETITIVO ....................................................................... 29
3.1.4.ANLISIS DE ESCENARIOS .................................................................. 31
3.2. AMBIENTE INTERNO ................................................................................ 33
3.2.1.ANLISIS INTERNO. .............................................................................. 33
3.3. ANLISIS FODA ........................................................................................ 39
3.3.1.IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS...................... 39
3.3.2.IDENTIFICACIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES. ........................ 40
IV. ANLISIS DE PROBLEMA ........................................................................ 41

4.1. IDENTIFICACION Y SELECCIN DEL PROBLEMA ................................ 42
4.2. PRIORIZACIN DE PROBLEMAS ............................................................ 42
4.3. ANLISIS DE PROBLEMAS PRIORIZADO............................................... 42
V. OBJETIVOS ESTRATGICOS ................................................................... 48
5.1. OBJETIVOS GENERALES ESTRETGICOS ........................................... 49
5.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ESTRTEGICOS ......................................... 49
5.3. MATRIZ DE PROGRAMACIN ................................................................. 52
5.3.1 ACTIVIDADES, TAREAS, ASIGNACION DE RECURSOS,
COSTOS, INDICADOR, CRONOGRAMA Y RESPONSABLE ......................... 52
5.4. RESUMEN PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIN DEL
PLAN ESTRATGICO POR OBJETIVOS (EN SOLES) .................................. 60
VI. CONTROL .................................................................................................. 61
6.1. SUPERVISIN ........................................................................................... 62
6.2. EVALUACIN ............................................................................................ 67
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................. 77
7.1. CONCLUSIONES ...................................................................................... 78
7.2. RECOMENDACIONES .............................................................................. 79
VIII. ANEXOS ................................................................................................... 80
8.1. ANEXO N 1: MISIN ................................................................................ 81
8.2. ANEXO N 2: VISIN................................................................................. 81
8.3. ANEXO N 3: FORMULACIN DE OBJETIVOS GENERALES ................ 82
8.4. ANEXO N 4: FORMULACIN DE OBJETIVOS ESPECFICOS .............. 88
8.5. ANEXO N 5: ACUERDOS COMERCIALES ............................................. 98
8.6. ANEXO N 6: BIBLIOGRAFIA .................................................................... 99
NDICE DE TABLA
Tabla 1: Inflacin en los ltimos tres aos. .............................................................. 15

Tabla 2: Inflacin (ltimos 12 meses) ...................................................................... 15
Tabla 3: Crecimiento del Producto Bruto Interno y actividades
(Variacin porcentual anual)- Ao base 2007........................................................... 16
Tabla 4: COMERCIO: VALOR AGREGADO BRUTO
(Variacin porcentual del ndice de volumen fsico respecto al mismo periodo del ao
anterior) Valores a precios constantes de 2007 ....................................................... 17
Tabla 5: Tipo de cambio promedio del periodo (Nuevos soles por US dlar) .......... 18
Tabla 6: Tasas de inters activo y pasivo promedio de las empresas bancarias en
moneda nacional (En trminos efectivos anuales) ................................................... 19
Tabla 7: Partidos polticos nacionales habilitados para las elecciones 2016 ........... 21
Tabla 8: Aprobacin de la gestin presidencial: Tendencia-Total Per- .................. 22
Tabla 9: Estadsticas delincuenciales-Lambayeque ................................................ 23
Tabla 10: Lambayeque-Producto Bruto Interno a precios constantes de 2007
(Miles de nuevos soles) ............................................................................................ 26
Tabla 11: Lambayeque: Variacin porcentual del Valor Agregado Bruto segn
actividad (precios constantes de 2007) .................................................................... 26
Tabla 12: Poblacin censada (Personas) ................................................................ 27
Tabla 13: Lambayeque: Poblacin estimada, superficie y densidad poblacional
segn provincias....................................................................................................... 27
Tabla 14: Acuerdos Comerciales ............................................................................. 98
PRESENTACIN
El presente Plan Estratgico se ha realizado con el fin de cumplir con el objetivo del
curso denominado Alta Direccin I correspondiente al noveno ciclo de la Escuela
Profesional de Administracin, asimismo aplicar los conocimientos adquiridos durante
el ciclo acadmico a una realidad especfica.
Este Plan Estratgico ha sido estructurado en ocho mdulos para su formulacin:
desde la descripcin de la realidad empresarial, los lineamientos estratgicos, el
anlisis externo e interno, el anlisis de problemas, la formulacin de objetivos
estratgicos y el control. Finalmente se incluye las conclusiones y recomendaciones
propias del trabajo realizado. Que como equipo hemos desarrollado la formulacin de
este Plan Estratgico en la empresa La Gruta Del Cristal E.I.R.L. en colaboracin con
el asesoramiento del Lic. Guido Alarcn Villanueva.
MDULO I
SITUACIN
EMPRESARIAL
1.1. DESCRIPCIN DE DATOS GENERALES

RAZN SOCIAL: LA GRUTA DEL CRISTAL E.I.R.L.
DIRECCIN LEGAL: CALLE LETICIA N 501.
RUC: 20480058705
FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES: 1/SEPTIEMBRE/2006
REPRESENTANTE LEGAL: FRANCISCO JAVIER MONTENEGRO PITA.
ADMINISTRADOR: ABRAHAM DAZ TARRILLO.
1.2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

La empresa La Gruta Del Cristal E.I.R.L. tiene como actividad principal la
importacin y comercializacin de artculos de decoracin para el hogar.
1.3. BREVE RESEA HISTRICA

"La Gruta Del Cristal" se cre en el ao 2002, cuando los dueos Rosa Marleny
Rubio Meja y Francisco Javier Montenegro Pita realizaron un viaje a Panam,
lugar en el que se realizaba una exposicin de una feria de vidrio y cristalera,
en donde con un capital realizaron su primera importacin de productos los
cuales comenzaron a comercializar en Per. Compraron su primer local a un
italiano quien les pidi que conservaran el nombre "La gruta" ya que representa
un lugar donde naci Jess; y debido a que la mayora de sus productos eran
de cristal, decidieron establecer la empresa con el nombre "La Gruta Del Cristal".
La fundacin como empresa La Gruta Del Cristal E.I.R.L., se da en el 2006
(contando con un total de ocho empleados), ao en el que comenzaron con la
fabricacin de sus propios productos textiles contando tan slo con 2 mquinas,
crearon la marca "JAVIMAR", y aos despus adquirieron otro local, ubicado
entre las calles Siete de Enero y Juan Fanning, expandiendo su gama de
productos textiles y de artculos para el hogar.
En el 2008 se apertura un nuevo canal de distribucin, la venta por catlogo.

Debido al xito obtenido en el negocio, en el 2012, los dueos abrieron un local
ms grande, localizado en la calle Juan Fanning 185.
El 06 de julio del 2013 se dio inicio a un nuevo reto para esta empresa como es
la apertura de su centro comercial con el objetivo de formar un grupo
empresarial de importadores peruanos. Integrando la comercializacin de los
productos textiles y artculos de adorno para el hogar en un solo
establecimiento.
La empresa contina creciendo, alcanzando una estabilidad y sostenibilidad en
la importacin y comercializacin de artculos de adornos para el hogar.
Actualmente cuenta con 25 empleados.
1.4. ESTRUCTURA ORGNICA
ORGANIGRAMA DE FUNCIONES DE LA GRUTA DEL CRISTAL E.I.R.L

GERENTE GENERAL
LEGAL
LIMPIEZA
ADMINISTRACI
N
SEGURIDA
CONTABILI
DAD
RECURSOS
HUMANOS
COMPRAS
SISTEMAS
LOGISTICA
ALMACN
MARKETING
VENTAS
DESPACHO
10
MDULO II
LINEAMIENTOS
ESTRTEGICOS
11
2.1. VALORES EMPRESARIALES

Calidad: Se busca que los productos ofrecidos sean de excelencia.
Honestidad: Orientado tanto para los miembros de la empresa entre s,
como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta
elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.
Cordialidad: Brindar un trato amable y corts a cada uno de los
stakeholders (proveedores, colaboradores, clientes, afiliados).
Deseo permanente de renovacin: Los cambios son buenos, sabemos
que adaptarnos a las demandas del cliente con soluciones innovadoras
contribuye a mejorar su comodidad en el hogar.
2.2. MISIN
Somos una empresa comercializadora de artculos para la decoracin del hogar,
buscamos entregar productos de calidad, segn los nuevos estilos de vida y
hogares de hoy, para mejorar el bienestar de nuestros clientes, trabajadores y
afiliados.
2.3. VISIN
Ser una empresa con rentabilidad sostenible, ofreciendo amplia gama de
productos para la decoracin del hogar de calidad y de buen diseo, logrando
satisfaccin y comodidad en la vida del hogar.
2.4. ESTRATEGIAS
Para cumplir su visin la empresa La Gruta Del Cristal E.I.R.L., utilizar la
estrategia genrica de diferenciacin, ofreciendo productos innovadores y de
calidad en el Departamento de Lambayeque, donde el producto comercializado
sea nico, inigualable por los competidores y valorado por los clientes.
12
MDULO III
DIAGNSTICO
EMPRESARIAL
13
3.1. AMBIENTE EXTERNO

3.1.1. FACTORES RELEVANTES DEL ENTORNO GENERAL.
3.1.1.1. ENTORNO NACIONAL.
A. FACTOR ECONMICO
A.1 INFLACIN
De acuerdo con el Banco Central de Reservas del Per (BCRP), quien es el
organismo responsable de preservar la estabilidad monetaria, en el Reportaje de
inflacin- Panorama actual y proyecciones macroeconmicas 2015 - 2016,
destaca que:
La tasa de inflacin en el Per en el 2014 se ubic en 3,2 por ciento reflejando
principalmente alzas en los precios de alimentos y tarifas elctricas. Sin embargo,
la inflacin sin alimentos y energa, es decir descontando el impacto de estos
rubros de alta volatilidad de precios, se ubic en 2,5 por ciento. Se mantiene la
previsin que la inflacin alcanzar la tasa de 2 por ciento en el horizonte de
proyeccin 2015-2016. Este escenario considera que no habra presiones
inflacionarias de demanda en el horizonte de proyeccin y que las expectativas
de inflacin se mantendran dentro del rango meta con una tendencia
decreciente hacia 2 por ciento. Aunque esta tendencia estara limitada por el
efecto que tendra la apreciacin del dlar sobre los precios internos.
Con relacin a la proyeccin de inflacin entre los eventos ms probables que
podran desviar la tasa de inflacin del escenario base destacan una mayor
volatilidad de los mercados financieros internacionales, porque se podran
generar salidas de capitales desde los pases emergentes, presionando al alza
los tipos de cambio de las economas emergentes, y endureciendo las
condiciones crediticias en estas economas; una mayor desaceleracin de la
demanda interna, debido a que la actividad econmica podra demorarse en su
recuperacin si es que se produce un aplazamiento en la ejecucin de proyectos
de inversin tanto pblicos como privados, lo que incidira en una brecha
producto ms negativa y por tanto en una menor inflacin en el horizonte de
14
proyeccin; un menor crecimiento mundial, por la lenta recuperacin de la

economa mundial ;y la ocurrencia de choques de oferta, los cuales se podran
generar por las bajas cotizaciones internacionales del petrleo y tendran un
efecto mayor en la inflacin a la baja de no observarse una recuperacin en los
precios internacionales de petrleo en la segunda mitad del ao.
En la tabla N1, se puede apreciar la evolucin de la inflacin en los ltimos tres
aos, la inflacin actual y la proyeccin del ao 2016.
Tabla 1: Inflacin en los ltimos tres aos.
Abril 2015
Ao
2012
2013
2014
Acumulada
12 mese
2016*
Inflacin
2,6
2,9
3,2
1,6
3,0
1,5 2,5
FUENTE: Banco Central de Reserva del Per/ Elaboracin propia

*Proyectado
Tabla 2: Inflacin (ltimos 12 meses)

Ao
Dic.13
Mar.14
Jun.14
Set.14
Dic.14
Ene.15
Feb.15
Mar.15
Abr.15
2,9
3,4
3,5
2,7
3,2
3,1
2,8
3,0
3,0
INFLACIN
(ltimos 12
meses)
FUENTE: Banco Central de Reserva del Per/
A.2
PRODUCTO BRUTO INTERNO

El Producto Bruto Interno (PBI) es el valor monetario de los bienes y servicios
finales producidos por una economa en un perodo determinado. Es un
indicador que sintetiza, representa y explica el comportamiento de la economa
(INEI, s.f.).
La economa peruana creci en 8,5 por ciento el ao 2010, una de las tasas
ms altas del mundo. Sin embargo, el PBI contina desacelerndose por cuatro
aos consecutivos desde el 2011 hasta el 2014.
El Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) informa que en el primer
trimestre del ao 2015, la economa peruana medida a travs PBI a precios
constantes de 2007, registr un crecimiento de 1,7% respecto a similar periodo
del ao 2014.
15
Este crecimiento econmico es resultado de la recuperacin de las actividades

extractivas que se incrementaron en 2,8%, influenciadas principalmente por el
crecimiento de la actividad minera e hidrocarburos en 4,1%, en tanto, la
actividad agropecuaria creci 0,4%. De igual forma se incrementan las
actividades de servicios en 5,1%, destacando la mayor produccin de comercio
3,6%.
La tabla N 2, muestra el crecimiento porcentual del PBI y sectores econmicos
durante los aos 2009 y 2014.
Tabla 3: Crecimiento del Producto Bruto Interno y actividades
(Variacin porcentual anual)- Ao base 2007
2009
PBI Global
Agropecuario
Pesca
Minera e Hidrocarburos
Manufactura
Electricidad y Agua
Construccin
Comercio
Otros Servicios
Derechos de importacin
e impuestos
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2010
2011
2012
2013
2014
2015(1T)*
8,5
4,3
-19,6
1,3
10,8
8,1
17,8
12,5
7,7
6,5
4,1
52,9
0,6
8,6
7,6
3,6
8,9
7,3
6,0
5,9
-32,2
2,8
1,5
5,8
15,8
7,2
7,4
5,8
1,4
18,1
4,9
5,7
5,5
9,1
5,9
6,2
2,3
1,4
-28,3
-0,8
-3,3
4,9
1,7
4,4
5,9
1,7
0,4
-10,6
4,1
-5,2
4,6
-6,8
3,6
5,1
13,5
5,7
6,9
4,5
0,8
-0,6
FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica/ Elaboracin propia

* Variacin con respecto al I Trimestre del 2014
PBI-Sector comercio, mantenimiento y reparacin de vehculos

automotores
En el primer trimestre del 2015, el valor agregado bruto de la actividad
comercio a precios constantes de 2007 creci 3,6% respecto al mismo
periodo del ao anterior debido al desenvolvimiento positivo del comercio al
por mayor y por menor que crecieron en 4,1% y 4,3%, respectivamente,
atenuado por la disminucin del comercio de vehculos automotores, partes
y accesorios en 3,0%. El subsector mantenimiento y reparacin de
vehculos automotores disminuy 3,9%. Detallados en la siguiente tabla.
16
Tabla 4: COMERCIO: VALOR AGREGADO BRUTO

(Variacin porcentual del ndice de volumen fsico respecto al mismo periodo del ao anterior) Valores a
precios constantes de 2007
ACTIVIDAD
I Trim.
Comercio
Comercio al por mayor y menor
Mantenimiento y reparacin de
vehculos automotores
2014/2013
2015/2014
II Trim. III Trim. IV Trim. Ao
I Trim.
5,1
4,9
4,5
4,4
3,8
4
4,2
4
4,4
4,3
3,6
4,2
8,1
5,8
0,7
7,1
5,4
-3,9
FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica.
A.3
TIPO DE CAMBIO
El tipo de cambio es la tasa que marca la relacin entre el valor de dos divisas,
o dicho de un modo ms prosaico, que cantidad de una divisa determinada
necesitaramos para comprar otra, o cuanto nos daran por vender esa.
(SUCLUPE, 2015)
El Dlar es la moneda de uno de los socios comerciales ms importantes del
Per: Los Estados Unidos de Amrica, el segundo socio comercial de Per,
siendo el destino del 15% de las exportaciones de Per. El Precio del Dlar
Estadounidense (USD) en Nuevos Soles Peruanos puede verse afectado por
intervenciones peridicas que realiza el Banco Central de Reserva (BCR),
organismo que compra y vende dlares en el mercado peruano, con el fin de
estabilizar la cotizacin o el tipo de cambio del Sol Peruano.
Durante los primeros cuatro meses del 2015, el tipo de cambio mantuvo su
tendencia al alza producto del fortalecimiento del dlar a nivel internacional y
los menores trminos de intercambio. As, el tipo de cambio pas de S/. 2,980
por dlar a finales de diciembre de 2014 a S/. 3,145 por dlar a la primera
semana de mayo de 2015, reflejando una depreciacin de 5,5 por ciento.
En la siguiente tabla se muestra el promedio anual del tipo de cambio nominal,

donde se observa la apreciacin del Dlar norteamericano en relacin al Sol
Peruano durante desde y la proyeccin al 2018 por parte del Ministerio de
Economa y Finanzas (MEF) estima una depreciacin de la moneda peruana.
17
Tabla 5: Tipo de cambio promedio del periodo (Nuevos soles por US dlar)
AO
2009
2010
2011
2012 2013
2015
2014
2016* 2017* 2018*
Anual Dic. Mayo Anual*

Tipo de Cambio
Nominal
(promedio anual)
Tipo de Cambio
Nominal
(variacin. %
anual)
3,01
2,83
2,75
2,64
2,70
2,84
6,18
2,52
4,23
2,45
5,05
2,98 3,145
3,20
-5,5
3,25
3,24
3,24
-1,56
-0,31
0,00
FUENTE: Banco Central de Reservas del Per/ *Proyecciones del Ministerio de Econmica y Finanzas
A.4
TASA DE INTERS
Las tasas de inters tienen un efecto directo en el sector financiero y a su vez
tiene efecto en el comportamiento del consumo y la demanda, as como en la
capacidad de ahorro y en la misma inversin. Cualquier variacin en las tasas
de inters de referencia que realice la entidad encargada de la poltica
monetaria de cada pas tiene efectos tanto negativos como positivos en la
economa del pas.
En el primer trimestre del ao 2015 la autoridad monetaria (BCR) mantiene la
tasa de inters de referencia en 3,25%. Considerando que este nivel de tasa
de referencia es compatible con una proyeccin de inflacin que converge a
2% en el horizonte de proyeccin 2015 2016. Sin embargo aun cuando la tasa
de referencia establecida por el Banco Central de Reserva del Per ha
permanecido constante para preservar la estabilidad monetaria, sirviendo esta
de base para la tasa de inters de los prstamos entre bancos o
interbancariamente, estas han tenido una diferencia de 0,4 puntos porcentuales
entre enero y marzo, lo que modifica las tasas de intereses a corto y largo plazo
que los bancos cobran a sus clientes, como se observa en las siguientes tablas.
18
Tabla 6: Tasas de inters activo y pasivo promedio de las empresas bancarias en moneda nacional
trminos efectivos anuales)
(En
ACTIVAS
GRANDES
EMPRESAS
CORPORATIVOS
MEDIANAS EMPRESAS PEQUEAS EMPRESAS
MICROEMPRESAS
TAMN FTAMN
2015
Prstamos
Prstamos
Descuento
Descuento
Hasta
360 d.
Ene.
Feb.
Mar.
Abr.
6,7
6,7
6,6
6,6
Ms de
360 d.
5,5
5,0
4,8
4,8
6,5
6,5
6,4
6,3
Descuento
Hasta
360 d.
7,3
7,2
7,2
7,2
Prstamos
6,4
6,4
6,4
6,5
Ms de
360 d.
7,2
7,3
7,3
7,3
Descuento
Hasta
360 d.
9,8
9,8
9,8
9,7
Prstamos
10,1
9,8
9,6
9,5
Ms de 360
d.
10,4
10,3
10,3
10,5
Hasta 360
d.
14,1
14,2
14,2
14,2
22,1
21,7
22,8
22,8
Ms de
360 d.
21,3
21,2
21,8
21,7
Descuent
o
Prstamos
Hasta
360 d.
13,3
14,2
12,8
13,9
42,2
42,8
45,3
45,0
Preferencial
Corporativa
a 90 d.
Ms de
360 d.
30,7
30,4
32,3
32,1
16,2
16,0
16,1
15,9
19,0
18,5
19,8
18,5
4,5
4,2
4,2
4,4
Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

TAMN: Tasa activa de mercado promedio ponderado
FTAMN es la tasa activa promedio de mercado de las operaciones realizadas en los ltimos 30 das tiles.
TASA PASIVA
2015
Cuenta
Corriente
0,4
0,4
0,4
0,4
Ene.
Feb.
Mar.
Abr.
May.
Plazos (das)
Ahorro
TIPMN
Hasta 30 d.
31 - 180 d.
181 - 360 d.
360 a ms
3,6
3,3
3,5
3,7
3,8
3,7
3,8
3,8
4,4
4,4
4,4
4,4
5,1
5,1
5,1
5,0
0,5
0,5
0,5
0,5
2,2
2,2
2,2
2,2
FTIPMN
2,8
2,6
2,5
2,6
Tasa de
Inters
Legal
Tasa
Interbancaria
Promedio
Tasa de
Referencia
de Poltica
monetaria
2,2
2,2
2,2
2,3
2,3
3,3
3,4
3,4
3,5
3,7
3,25
3,25
3,25
3,25
3,25
Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

TIPMN: Tasa pasiva de mercado promedio ponderado
TIPMN: Tasa pasiva promedio de mercado de las operaciones realizadas en los ltimos 30 das tiles.
B. FACTOR POLTICO
El factor poltico incluye variables que se derivan de la poltica y los criterios de
decisin adoptado por el gobierno y la estabilidad o inestabilidad poltica e institucional
de un pas, estas ejercen influencia relevante sobre las actividades de la empresa toda
vez que repercuten de manera notoria en el comportamiento de las empresas.
B.1
ACUERDOS COMERCIALES
Una de las polticas nacionales del Per es: De insercin en los procesos de
globalizacin. A partir de esta poltica es que se han firmado acuerdos
comerciales o algunos tambin llamados Tratados de Libre Comercio (TLC). Un
TLC es un acuerdo comercial vinculante que suscriben dos o ms pases para
acordar la concesin de preferencias arancelarias mutuas y la reduccin de
barreras no arancelarias al comercio de bienes y servicios. A fin de profundizar
la integracin econmica de los pases firmantes, un TLC incorpora adems de
19
los temas de acceso a nuevos mercados, otros aspectos normativos

relacionados al comercio.
El Per mantiene vigentes veinte acuerdos comerciales, dos por entrar en
vigencia y cinco en negociacin (Ver anexo 5).
B.2
ORGANIZACIONES POLITICAS
Las organizaciones polticas es la expresin institucional de una ideologa o de
un estado de conciencia del pueblo en torno a determinados asuntos pblicos
de inters general. Esta se caracteriza por su capacidad de influir en el seno de
la sociedad poltica.
El tipo de organizaciones polticas existentes en el Per son Partido Poltico,
Movimiento Regional, Organizacin Local (Provincial), Organizacin Local
(Distrital) y Alianza Electoral.
Los partidos polticos expresan el pluralismo democrtico. Concurren a la

formacin y manifestacin de la voluntad popular, y a los procesos electorales.
Son instituciones fundamentales para la participacin poltica de la ciudadana
y base del sistema democrtico. Los partidos polticos son asociaciones de
ciudadanos que constituyen personas jurdicas de derecho privado cuyo objeto
es participar por medios lcitos, democrticamente, en los asuntos pblicos del
pas dentro del marco de la Constitucin Poltica del Estado (Ley De Partidos
Polticos, artculo 1).
De acuerdo al Registro de Organizaciones Polticas (ROP) del Jurado Nacional
de Elecciones (JNE), los partidos habilitados son un total de 20 (mostrados en
la tabla N 5), por lo cual se encontraran habilitados para presentarse a las
elecciones presidenciales y parlamentarias del 2016.
20
Tabla 7: Partidos polticos nacionales habilitados para las elecciones 2016
ORGANIZACIN POLTICA-PARTIDO POLITICO NACIONAL

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Accin Popular (AP)

Alianza para el Progreso (APP)
Democracia Directa (DD)
Frente Amplio por Justicia, Vida y Libertad (FAJVD)
Fuerza Popular (FP)
Partido Aprista Peruano (PAP)
Somos Per (PDSP),
Partido Humanista Peruano (PHP)
Partido Nacionalista Peruano (PNP).
Partidos Poltico Orden (PPO)
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Partido Popular Cristiano (PPC)

Per Ms
Per Patria Segura (PPS)
Per Posible (PP)
Restauracin Nacional (RN)
Siempre Unidos (SU)
Solidaridad Nacional (SN)
Todos por el Per (TP)
Unin por el Per (UPP)
Vamos Per (VP)
FUENTE: Jurado Nacional de Elecciones (JNE)-Registro de Organizaciones Polticas (ROP)
B.3
MANEJO POLTICO DEL GOBIERNO DE TURNO

De acuerdo al estudio de opinin pblica nacional urbano realizada por GFK
Opinin en abril de 2015, el 24% de la poblacin encuestada aprueba la forma
como el Presidente Ollanta Humala est conduciendo su gobierno y un 72%
desaprueba su gestin. As mismo la Compaa Peruana de Estudios de
Mercados y Opinin Pblica (CPI) en los resultados de su estudio de Opinin
pblica-evaluacin de la gestin presidencial y elecciones presidenciales 2016,
muestra que la actual gestin presidencial tiene una aprobacin de 23,5% y un
73% de desaprobacin.
La tendencia de aprobacin de la gestin presidencial en el periodo 2012 al
2015, presenta una significativa aprobacin entre noviembre de 2012 y mayo
de 2013, pero a partir de esta ltima fecha ha presentado una creciente y
sostenible desaprobacin que va desde un 61,4% a un 75,3% de
desaprobacin, como podemos apreciar en el siguiente grfico.
21
Tabla 8: Aprobacin de la gestin presidencial: Tendencia-Total Per-
FUENTE: CPI, 2015
Esta creciente desaprobacin se debe al bajo desempeo en el manejo de la

economa y los conflictos sociales, as como en la lucha contra la delincuencia
y la inseguridad; sin embargo, se evala como mejor manejo los temas referidos
a relaciones internacionales, desarrollo de programas sociales para los pobres,
la calidad educativa en los colegios, promocin de la inversin pblica y privada.
En lo que respecta a temas de relaciones internacionales, se valora las
negociaciones realizadas para firmar en el ltimo ao de su gobierno (29 de
mayo, 2015) el Tratado de Libre Comercio Per Honduras. Este Tratado se
enmarca dentro de la estrategia comercial de mejorar las condiciones de
acceso a mercados; y al mismo tiempo, establecer reglas y disciplinas claras
que promuevan el intercambio comercial de bienes y servicios e inversiones.
C. FACTOR SOCIOCULTURAL
C.1 CONFLICTOS SOCIALES
Los altos ndices de delincuencia en los ltimos aos en el departamento de
Lambayeque aumentan la percepcin de inseguridad, la cual afecta a la
ciudadana en general, atenta contra el goce de derechos, a la convivencia
pacfica, a la gobernabilidad democrtica y el orden pblico.
En Lambayeque, y fundamentalmente en Chiclayo, existen bandas organizadas
que se dedican a la extorsin y usan como herramientas de combate, el sicariato.
Adems la extorsin tambin es un delito que viene incrementndose
significativamente.
22
En el siguiente cuadro se observa que los robos a centro comerciales ocurridos

en el ao 2013 se han incrementado en ms de un 100% con respecto al ao
2012.
Tabla 9: Estadsticas delincuenciales-Lambayeque
VARIABLE
Total de asaltos y robos a entidades
Banco o entidades financieras
Asalto y robo a centros comerciales
Hoteles
Empresas de produccin
Empresas de servicios
Vehculo transporte de pasajeros
Vehculos distribuidores
Grifos
Instituciones
Domicilios
otros
2012
2013
216
0
21
3
7
3
12
16
13
8
78
41
430
3
40
9
18
27
18
40
28
12
139
57
FUENTE: Willaqniki (informe de diferencias, controversias y conflictos sociales)/

Informe de la DIRTEPOL Lambayeque de Marzo de 2014
C.2. LOS ESTILOS DE VIDA
El estilo de vida son las formas de ser, tener, querer y actuar compartidas por
un grupo significativo de personas. El Estilo de Vida, sera aqul patrn ms o
menos consistente de comportamiento que caracteriza al individuo en su forma
de ser y expresarse, pero su concepto engloba no slo elementos psicolgicos
sino tambin comportamientos y caractersticas externas, los cuales son
determinados y a su vez determinan la manera de ser y actuar futura de un
individuo. (Arellano Cueva, 2000).
En el ao 2000, producto de una investigacin de ms de 2 aos en todo el

territorio nacional, se public el libro Los Estilos de Vida en el Per con una
clasificacin de la sociedad peruana en 9 Estilos de Vida (EV), los cuales en la
actualidad han sido reagrupados en 6 estilos que reflejan de manera concreta
el dinamismo y las variaciones que se han presentado estos ltimos aos y que
representan fehacientemente cmo es, siente y acta el nuevo consumidor
peruano. De los seis estilos de vida, dos de ellos se aplican a ambos gneros:
sofisticados (6%) y austeros (9%). Los otros cuatro categorizan a hombres
23
(progresistas 23%, formales 18%) y mujeres (modernas 26%, conservadoras

18%), respectivamente.
El EV determina cmo se gasta, qu tanta importancia se le asigna al dinero,

la orientacin al ahorro o gasto, las elecciones racionales o emocionales, la
tendencia a la bsqueda de informacin, etc. Por lo que un aporte de este
estudio es que permite la segmentacin por Estilos de Vida, que brinda un
criterio de clasificacin til y profunda para que las empresas comprendan
mejor cmo es, qu tiene, cmo acta y qu quiere el consumidor. Y respecto
al consumo, los EV ayudan a explorar la eleccin de marcas, la lealtad de
compra, las motivaciones personales, las creencias y percepciones acerca de
productos y servicios.
De los seis Estilos de Vida presentamos las caractersticas de los estilos que,
segn la investigacin de Arellano, tienen mayor presencia en la ciudad de
Chiclayo:
Los Progresistas: Hombres que buscan permanentemente el progreso

personal o familiar, en su mayora son obreros y empresarios emprendedores
(formales e informales). Los mueve el deseo de revertir su situacin y avanzar,
y estn siempre en busca de oportunidades. Son extremadamente prcticos y
modernos. Su nivel de educacin es cercano al promedio poblacional. Se
encuentran en los Nivel Socio Econmico (NSE) B/C/D/E y se ubican en las
ciudades de Pucallpa, Tacna, Lima, Chiclayo, Cuzco y Huancayo.
Las Modernas: Mujeres de carcter pujante y trabajador, con un modo de

pensar y actuar ms moderno. Ven con optimismo su futuro. El hogar no es el
principal espacio de realizacin personal. La oportunidad de desarrollarse en el
plano laboral le aporta mucha satisfaccin. Es gusta verse bien por lo que
suelen maquillarse y vestirse a la moda. Muestran una preocupacin por la
salud y por ello tienden a comprar productos naturales. Dan gran importancia a
la calidad de lo que adquieren y en segundo lugar consideran importante el
precio. Pertenecen a los NSE B/C/D/E. Hay una mayor proporcin de Modernas
en Huancayo, Piura, Chiclayo, Cuzco, Pucallpa, Tacna, Cajamarca y Lima.
24
D. FACTORES DEMOGRFICOS
La poblacin del Per de acuerdo con estimaciones y proyecciones del Instituto
Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) hasta el 30 de junio de 2014, ascenda
a 30 814 175 habitantes con una densidad promedio de 24 habitantes por km y
su tasa de crecimiento anual es de 1,1 %.
El 52,6 % de la poblacin peruana vive en la costa, el 38 % en la sierra, y el 9,4 %
en la selva. La poblacin econmicamente activa equivale al 73,57 % del total de
la poblacin, es decir 22 668 626 habitantes. Las personas mayores de 65 aos
representan el 6,4 %. La esperanza de vida para los hombres es de 72 aos,
mientras que para las mujeres es de 77 aos. El pas tiene un ndice de
alfabetizacin del 87,73 %. A pesar de su acelerado crecimiento econmico, el
Per sigue registrando ndices socio laborales problemticos. La tasa
de mortalidad infantil es de 17,96 %, muy por encima de otros pases de Amrica
Latina.
Las
tasas
respectivamente
de pobreza
23,9 %
multirracial y pluricultural,
total
4,7 %.
e indigencia (pobreza
El
Per
el Estado reconoce
es
setenta
un
extrema)
son
pas multitnico,
y
dos
grupos
etnolingsticas agrupados en diecisis familias lingsticas.
3.1.1.2. ENTORNO REGIONAL.

A. FACTOR ECONMICO
En el ao 2014, el Producto Bruto Interno (PBI) del departamento de
Lambayeque, alcanz 10 mil 366 millones 743,7 mil nuevos soles, que
represent el 2,2% respecto al total nacional. Asimismo, se increment en 0,9%
con respecto al ao 2013. El PBI del Lambayeque desde el ao 2009 hasta el
2014 registro una tendencia creciente con un incremento promedio anual de
489,4 millones de nuevos soles de 2007, como se muestra en el siguiente cuadro.
25
Tabla 10: Lambayeque-Producto Bruto Interno a precios constantes de 2007

(Miles de nuevos soles)
AO
2009
PBI Departamental (Miles de

S/. De 2007)
Participacin del PBI
departamental respecto al
PBI Nacional (%)
PBI Departamental
(Variacin % anual)
Incremento promedio anual
(Miles de S/. De 2007) del
2009 al 2014
2010
2011
2012
2013
2014
7.919.324,5 8.482.384,6 8.945.220,1 9.783.563,0 10.274.275,2 10.366.743,7

2,2
2,2
2,2
2,3
2,3
2,2
7,1
5,5
9,4
5,0
0,9
489.483,8
FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - Direccin Nacional de Cuentas Nacionales.

Elaboracin propia.
Durante el periodo 2009-20013 se ha registrado una tasa promedio de

crecimiento anual de la actividad productiva de 6,7%. En el ao 2013 las
actividades que ms crecieron con relacin al ao 2012, fueron: pesca y
acuicultura (12,2%), telecomunicaciones y otros servicios de informacin (8,4%)
y comercio, mantenimiento y reparacin de vehculos automotores y
motocicletas, entre otros mostrados en la siguiente tabla.
Tabla 11: Lambayeque: Variacin porcentual del Valor Agregado Bruto segn actividad
(precios constantes de 2007)
ACTIVIDAD
2009
2010
2011
2012
2013
..
6,4
7,1
-0,9
5,5
-6,1
9,4
8,7
5,0
0,9
5,6
-0,1
0,5
16,1
10,6
4,3
3,5
4,4
5,3
4,3
4,9
4,5
4,4
4,8
7,0
Construccin
Comercio, Mantenimiento y Reparacin de Vehculos
Automotores y Motocicletas
24,8
12,8
12
22,2
2,5
12,1
5,7
10,3
5,9
Pesca y Acuicultura
Transporte, Almacenamiento, Correo y Mensajera
Alojamiento y Restaurantes
Telecomunicaciones y Otros Servicios de Informacin
Administracin Pblica y Defensa
Otros Servicios
-15,2
-2,9
1
7,5
23,4
5,5
-12,7
12,4
7,5
9,1
6,2
3,3
-28,9
11,7
9,1
15,6
5,6
5,4
-7,2
8,4
8,9
12,6
6,8
7,9
12,2
5,8
4,6
8,4
5,8
5,7

Agricultura, Ganadera, Caza y Silvicultura
Extraccin de Petrleo, Gas, Minerales y servicios
conexos
Manufactura
Electricidad, Gas y Agua
FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - Direccin Nacional de Cuentas Nacionales.

Elaboracin propia.
26
B. FACTOR DEMOGRFICO
Entre 1940 y 2007, la poblacin de Lambayeque ha crecido en ms de cuatro
veces. El Censo 2007 estim una poblacin de 1,1 millones de habitantes,
situndose en el rea urbana el 79,5 por ciento de su poblacin total y en el rea
rural, el 20,5 por ciento. En la tabla se muestra la poblacin censada en la regin
Lambayeque, distribuida en zona urbana y rural en el periodo antes mencionado.
As mismo se puede concluir que a nivel de reas geogrficas, entre 1993 y 2007
la poblacin urbana creci a una tasa anual de 1,6 por ciento, en tanto que se
observa un estancamiento relativo en la poblacin rural (0,5 por ciento).
Tabla 12: Poblacin censada (Personas)
INDICADOR
1940
1961
1972
1981
1993
2007
Poblacin
censada
6207967 9906746 13538208 17005210 22048356 27412157
Poblacin censada
192890 342446
514602
674442
920795
1112868
Poblacin censada
Lambayeque urbana
98501 211616
373990
518631
709608
885234
Poblacin censada
rural
94389 130830
140612
155811
211187
227634
FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - Censo Nacional de Poblacin y Vivienda.
Sistema de Informacin Regional para la Toma de Decisiones
PER
La proyeccin poblacional del Instituto Nacional de Estadsticas (INEI) al 2015 da

cuenta de una poblacin de 1250,643 habitantes, lo que representa el 4% de la
poblacin total del pas. La poblacin de la provincia Chiclayo, se concentra
mayormente en la zona urbana, tiene la densidad poblacional ms alta alcanzando
261 habitantes por Km2. Como se puede observar la siguiente tabla:
Tabla 13: Lambayeque: Poblacin estimada, superficie y densidad poblacional segn provincias
DEPARTAMENTO
PER
POBLACIN
ESTIMADA AL 2015
SUPERFICIE
(Km2)
DENSIDAD
POBLACIONAL
Hab/Km2
31.151.643,00
LAMBAYEQUE
1.260.650,00
14.231,30
89
CHICLAYO
857405
3.288,07
261
FERREAFE
106600
1.578,60
68
LAMBAYEQUE
296645
9.346,63
32
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - INEI, Estimaciones y Proyecciones de Poblacin

2000 al 2015
27
En estos ltimos aos Lambayeque, gracias a su potencial y condiciones ptimas

de clima, territorio, posicin geoeconmica estratgica y las oportunidades
favorables brindadas por los Tratados de Libre Comercio (TLC) ha sido un espacio
receptor de la gran inversin privada de empresas de servicios comerciales
nacionales y extranjeras establecidas en el departamento.
3.1.2. ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR

A. PROVEEDORES
Las empresas comercializadoras de artculos de decoracin para el hogar
adquieren sus productos de Lima de empresas distribuidoras especialistas en
artculos decorativos como Panorama distribuidores S.A., Casalinda. As mismo
prefieren importar directamente de Mxico, China, Argentina.
B. SUPERVISORAS
Las empresas dedicadas a la comercializacin de artculos para la decoracin
tienen la supervisin de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de
Administracin Tributaria (SUNAT) para el pago de tributos internos y aranceles
del gobierno central que fije la legislacin aduanera y los tratados y convenios
internacionales.
SUNAT cumple la funcin de dictar normas en materia tributaria, aduanera y de
organizacin interna, proponer al Ministerio de Economa y Finanzas la celebracin
de acuerdos y convenios internacionales referidos a materia tributaria y aduanera
y participar en la elaboracin de los proyectos de dichos acuerdos y convenios.
C. PROMOCIONAN
La promocin como elemento de la mezcla de mercadotecnia sirve para informar,
comunicar al mercado respecto a sus productos y servicios.
Siendo la actividad de comercializacin de artculos decorativos para el hogar una
de las actividades condicionada por las tendencias, gamas y estilos de decoracin,
es fundamental que las empresas dedicadas a este rubro promocionen la
diversidad de sus productos. En la regin de Lambayeque son los programas
televisivos los que promocionan, mediante reportajes de visitas realizadas a los
28
establecimientos y entrevistas personales a
los empresarios. Como Agenda
semanal, Chiclayo construye, Entre Gente.
D. PUBLICIDAD
La decoracin de una casa para muchos hogares es parte fundamental, y hasta
llega a convertirse en una actividad importante para las familias. Por tal motivo
empresas de este rubro han ido creciendo, teniendo que innovar y adaptarse a las
tendencias del mercado; como la incorporacin al social media y los medios de
presentacin de su publicidad son pgina web, YouTube, Facebook, los cuales
detallan el contenido de la informacin de forma concreta, para que cuando el
consumidor logre llegar a estos medios, tenga la informacin necesaria para tomar
una decisin de compra.
Otro de los medios de comunicacin para la publicidad son revistas especializadas,
televisin o catlogos.
3.1.3. ANLISIS COMPETITIVO

E. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES
El poder de negociacin de los clientes es alta, ya que estos pueden cambiar de
tiendas buscando calidad, promociones, comodidad y diseos exclusivos de los
productos; adems con la tecnologa actual, los clientes estn bien informados
por las diferentes pginas web o publicidad que estas empresas realizan.
F. PODER DE NEGOCIACIN DE PROVEEDORES

Los proveedores de los artculos para decorar el hogar son de nivel nacional,
especialmente de Lima, que son empresas dedicadas a la importacin y
distribucin de artculos decorativos, ofreciendo productos diferenciados con
diseos innovadores a precios competitivos. As mismo en la regin las empresas
importan directamente sus mercancas, contactando proveedores a nivel
internacional, por las oportunidades que ofrecen los acuerdos comerciales. La
presencia de proveedores nacionales e internacionales, influye en la decisin de
las empresas para elegir con quien negociar, esto ocasiona que la capacidad de
los proveedores para imponer precios y condiciones sea baja.
29
G. PRODUCTOS SUSTITUTOS
Existencia de tiendas comerciales que venden productos similares pero en
diferentes materiales como plstico, melamine, madera, artculos de yeso. La
situacin se complica cuando por apertura de tiendas estos se ofrecen al mercado
con precios ms bajos y son de buena calidad y cuentan con bellos diseos.
H. RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES

En la Regin Lambayeque existen de tiendas dedicadas a la venta de artculos
decorativos para el hogar y la rivalidad que se da entre los actuales competidores
est determinada por dos factores como son precio y exclusividad en los diseos.
Entre uno sus principales competidores que podemos describir se encuentra:
Casa&Ideas: Tienda Chilena de decoracin para hogares, es una empresa que
desarrolla productos con diseo propio para el hogar que integran esttica,
funcionalidad y bienestar.
La estrategia de desarrollo de mercados ha potencializado su crecimiento. Su
presencia en Per es positiva y se encuentran optimista con su crecimiento en
el pas, pese a la desaceleracin de la economa. Ante esta coyuntura siguen
con sus planes de expansin. (G de Gestin, 2015).
Las virtudes que hacen a Casa&Ideas nica es: Primero, un departamento de
innovacin en su matriz chilena que no deja de trabajar en diseos propios que
conjugan la creatividad y el potencia comercial; segundo, un carcter
competitivo contra ellos mismos, que busca mayor eficiencia en toda su cadena
de valor; y la virtud de la parsimonia, con respecto a sus estrategias de mercado.
(G de Gestin, 2015).
SODIMAC: Sodimac es la cadena ms grande de Latinoamrica especializada
en el mejoramiento del hogar. Es empresa que busca Dar siempre soluciones
a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de
Construccin, reparacin, equipamiento y decoracin hogar, mejorando la
calidad de vida de las familias a travs de un servicio de excelencia y los
mejores precios del mercado.
30
PROMART: cadena de tiendas de mejoramiento del hogar peruana manejadas

por Homecenters Peruanos que forma parte del conglomerado Intercorp. Una
de las estrategias utilizadas y que el cliente valora son las asesoras, es por
ello que PROMART cuenta con amables y expertos asesores en todos sus
locales, quienes al cliente guiarn y ayudarn en todo momento.
El crecimiento econmico de esta tienda se ve contribuido por la mejora en el

poder adquisitivo de la poblacin, que impulsara las ventas de la lnea de
decoracin y el dinamismo del sector inmobiliario aunque a un ritmo menor
respecto de aos anteriores. (Ventas de principales tiendas de mejoramiento
del hogar creceran 10% este ao, 2014).
I. POTENCIALES COMPETIDORES
Durante los ltimos aos la competencia aumento debido a la entrada de nuevas
tiendas
comerciales
entre
ellas
SODIMAC
HOMECENTER,
PROMART
HOMECENTER y la reciente llegada de CASSINELLI a esta ciudad, lneas de

tiendas dedicadas a la venta de productos de decoracin para el hogar, oficinas
entre otras y con una gran ventaja en lo que ha publicidad se refiere.
3.1.4. ANLISIS DE ESCENARIOS

A. ESTABILIDAD POLITICA
La consolidacin econmica y poltica en la Municipalidad Provincial de Chiclayo
(MPCh) de la gestin del alcalde David Cornejo Chinguel. La autoridad as lo ha
reconocido al sealar que solo se tiene un avance del 70%; aunque aclara que
existe un proceso activo para lograr la confianza en los organismos pblicos y
privados. No acepta que en su administracin haya inestabilidad a causa de los
frecuentes cambios de funcionarios, una realidad que para una parte de la
sociedad civil es innegable.
Una de las primeras medidas que adopt la gestin municipal fue declarar en
emergencia funcional y administrativa a la comuna.
31
Uno de los primeros pasos es mejorar las relaciones entre la autoridad y los
sindicatos de obreros y empleados que han evitado los famosos paros y
discrepancias. Respetuosos de los derechos laborales, adems se incentiva la
disciplina en el mbito laboral.
Entre uno de los proyectos est la Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Chiclayo
para el sector menos favorecido y microempresarios.
B. DEMANDA
Como consecuencia del mayor poder adquisitivo, son cada vez ms las personas
que invierten su dinero en la decoracin de su hogar.
Ya no solo se trata de comprar algunos adornos o lmparas, si no que ahora hay
una mayor apuesta por las alfombras. Al respecto, David Levy, representante del
Consorcio Persa Consorcio Persa, el ms grande e importante en el Per, seala
que la tendencia apunta hacia alfombras dimensionadas y diseos ms modernos.
Del mismo modo, manifiesta que la demanda por este producto no solo se da por
parte de las personas naturales, sino tambin de las empresas.
Para la adquisicin de este producto, refiere Levy, no existe una edad mnima o
mxima de los usuarios, ya que desde una persona que vive sola en su
departamento, hasta una familia, lo adquieren para mejorar la apariencia del hogar.
Si se quiere ingresar en este mercado, hay que tener en cuenta que la demanda
se da en todos los distritos de la capital y que lo que busca el cliente es un artculo
de buena calidad y a un precio accesible.
C. PODER ADQUISITIVO DE LA POBLACIN

El representante del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) considera, que
Per es el pas ms diversificado de Amrica Latina, lo que puede permitirle
aprovechar las grandes oportunidades de las tendencias globales, ya que tiene
muchos recursos naturales y produce alimentos y minerales.
En Per est emergiendo una nueva clase media, cada vez ms joven y con mayor
poder adquisitivo. Las clases socio-econmicas C y D, de clase media y clase
32
media baja, representaban menos del 44 % hace diez aos y ahora llegan al 50 %
de los casi 30 millones de peruanos.
En la regin Lambayeque se ha observado el ingreso de reconocidos centros
comerciales, los cuales anteriormente se mostraban indiferentes con la inversin
en esta regin, este aumento se debi a que segn estudios realizados por estas
empresas demostraron los ingresos econmicos de los integrantes de la familia
aumento permitiendo de esta manera que estas estuvieran ms dispuestas a
comprar diversos artculos.
3.2. AMBIENTE INTERNO

3.2.1. ANLISIS INTERNO.
3.2.1.1. FACTOR INFRAESTRUCTURA.
El local de la empresa La Gruta del Cristal, fue construido con recursos
propios y para el fin del negocio. A continuacin hacemos una descripcin
de su infraestructura:
Paredes: La construccin es de material noble, con techos aligerados.
Pisos: Los pisos son de porcelanato, el cual permite dar mayor amplitud
e iluminacin al local.
Pintura: Las paredes estn pintadas con los colores que caracterizan al
logo de la empresa (celeste verdoso y blanco). En la parte interna
predomina el color blanco y en el exterior el color azul verdoso, estos
colores reflejan un ambiente amplio.
Distribucin fsica: Cuenta con distribuciones segn reas funcionales
y diferenciacin del rubro de negocio: El primer piso est destinado al rea
de ventas de artculos de hogar, administracin, contabilidad; el segundo
piso es para la comercializacin de textiles, el tercero esta designado para
almacn y en el cuarto piso funciona el taller de manufactura.
Seguridad: Cuenta con una infraestructura segura, sealizaciones
requeridas por Defensa civil (Zona segura en caso de sismos, Entrada,
Salida, Aforo de personas, extintor).
33
Iluminacin y ventilacin: El diseo de la infraestructura permite la

iluminacin natural para el local. El primer piso tiene ventanillas en la parte
superior del permetro largo, el segundo piso cuenta con el tragaluz. As
mismo el color blanco contribuye en dar mayor claridad. Con respecto a
ventilacin el ambiente es fresco por la altitud de los techos. Sin embargo
la variedad de productos exhibidos generan la acumulacin de calor, por
lo que es necesario el uso de ventilacin artificial.
Decoracin: La decoracin es parte fundamental para esta empresa, ya
que constituye el giro del negocio. Es ah donde se refleja la creatividad
estratgica para captar la atencin del cliente hacia los productos que
ofrece. Por ello en La Grupa del Cristal no se necesita invertir en
decoracin, sino que est dado por la exhibicin misma de los artculos
que ofrece, como una representacin de lo que el cliente podra hacer uso
del producto que est comprando.
3.2.1.2. FACTOR COMERCIAL.

Cartera de clientes:
La empresa La Gruta del Cristal, ha segmentado su mercado e
identificado sus clientes, conformado por compradores que son usuarios
que compran adornos al por menor como mujeres embarazadas,
matrimonios jvenes, personas que tienen un estilo de vida moderno y
gustan de comprar adornos, personas que realizan compras eventuales
motivadas por ocasiones especiales (cumpleaos, boda, compromisos),
hoteles-Hotel Cascada, Musas, Esmeralda-, empresas que realizan
eventos, negocios de Aguas Verde, Cajamarca y Piura. Y los afiliados a
catlogo que son usuarios inscritos con el fin de vender artculos de La
Gruta del Cristal y obtener porcentajes de ganancia.
Tipo y forma de ventas:
El tipo de ventas que realiza la empresa son venta al por mayor y menor,
venta personal al interior del local, online va pgina web y venta por
catlogo. La forma de ventas es de dos tipos al contado y al crdito. La
venta al crdito es manejada por polticas claras: Clientes exclusivos,
quienes son evaluados en base a su capacidad financiera y moral. A los
que se les otorga un lmite en su lnea de crdito.
34
Ubicacin del local:

El local est ubicado estratgicamente en una de las ciudades ms
atractivas para el comercio en la Regin Lambayeque (Chiclayo). La zona
especfica de funcionamiento (Leticia N 501) est posicionada cerca del
Mercado Modelo y Aguas Verdes, lugares a los que concurren gran
magnitud de compradores.
Una limitacin de esta ubicacin, es el ausentismo de comercio en
horarios de la noche, debido a los riesgos de la inseguridad.
Promocin:
Las promociones que se realizan son para determinadas fechas
especiales durante el ao como el da de la madre, del padre, fiestas
patrias, navidad, ao nuevo.
Publicidad:
La publicidad es realizada a travs de la red social como Facebook,
mediante la presentacin de catlogos, pgina Web y la asistencia y
participacin a programas educativos en televisin como Entre Gente.
As mismo se realiza publicidad al interior del local para posicionar el
nombre de la empresa en la mente del cliente, mediante anuncios en
audio que son programados en los espacios de la msica ambiente del
local, tambin existe una presentacin llamativa del logo y el logotipo de
la empresa en la fachada del local.
Sin embargo al no tener especificado su mercado objetivo, las acciones
de publicidad tienen escasa efectividad, lo cual se ve reflejado en la
acumulacin de mercancas de temporadas anteriores. As mismo no
logran captar nuevos segmentos de mercado a los que la Gerencia
planea ingresar.
Equipo de ventas:
Cuenta con un equipo de ventas integrado por diez (10) vendedores.
Atencin al cliente:
La atencin al cliente es una de las estrategias que ha permitido a La
Gruta del Cristal permanecer en el mercado. Se caracteriza por cumplir
una funcin informativa y de asesora, en la que se busca que el vendedor
sea amigo del cliente.
35
3.2.1.3. FACTOR RECURSOS HUMANOS.

Documentos de gestin:
Los documentos de gestin con los que cuenta la empresa son Manual
de Organizacin y Funciones (MOF), Reglamento Interno de Trabajo
(RIT) y Cuadro para la Asignacin de Personal (CAP).
Forma de contratos:
El personal es contratado mediante un contrato indeterminado.
Remuneracin del personal:
La remuneracin del personal es calificativa est compuesta por el sueldo,
bonificaciones, comisiones.
Bienestar social:
El personal cuenta con seguro social. Sin embargo caso de enfermedad
o accidente fuera del trabajo en el que se necesite celeridad en la
atencin, el trabajador recibe apoyo econmico por parte de la empresa.
Otro aspecto que contribuye al bienestar laboral es el respeto al horario
de refrigerio. En esta empresa se acostumbra designar, en coordinacin,
un horario fijo de refrigerio para cada trabajador.
Capacitacin:
La empresa no cuenta con un plan de capacitacin, sin embargo debido
a la variedad de los productos que ofrece, el personal de ventas es
informado a cerca de las caractersticas del producto, sus respectivos
precios. En caso de ofertas o promociones se explica la forma en que se
llevara a cabo, los productos para los que ser aplicable, con el
descuento respectivo.
De acuerdo a las tendencias de la poca, el personal, es aleccionado en
temas de estilos de decoracin para dar sugerencias al cliente.
3.2.1.4. GESTIN DE PRODUCCIN.

La Gruta del Cristal adems de ofrecer artculos para la decoracin del
hogar ofrecer productos en la lnea textil, los cuales son confeccionados y
comercializados con la marca JAVIMAR. Para ello cuenta con un taller de
produccin textil, aunque su organizacin tiene deficiencias esta de
implementado con los siguientes equipos, herramientas y dems
caractersticas que a continuacin se detalla.
36
Maquinaria, equipos y herramientas:

Cuenta con mquinas de coser, remalladora, recubridora, bordadora de
siete cabezas. Dispone de herramientas como tijeras elctricas,
escuadras, mesa de cortar, sillas, planchadora, estantera.
Sealizacin:
Las sealizaciones estn implementadas segn lo necesario para el
establecimiento de acuerdo a las requeridas por Defensa Civil. Cuenta
con Zona segura en caso de sismos, Entrada, Salida, Aforo de
personas, extintor, Riesgo.
Indumentaria:
La indumentaria para el personal de produccin es polo, pantaln
cmodo con el logo de la empresa, mascarilla y audfono aislador de
ruido.
Vehculos:
Cuenta con un (1) vehculo para distribuir pedidos y visitar clientes.
3.2.1.5. FACTOR ECONMICO Y FINANCIERO.

La empresa cuenta con solvencia econmica para realizar operaciones de
importacin por lote. Su capacidad financiera permite trabajar con diversas
instituciones financieras como el BBVA Continental, Banco de Crdito del
Per, CrediScotia y CMAC Piura. Sin embargo no hay una adecuada
distribucin de estos recursos, se centralizan en el cumplimiento las
obligaciones econmicas que tienen con sus proveedores.
3.2.1.6. FACTOR TECNOLGICOS.

La empresa LA Gruta del Cristal cuenta con software de un sistema
informtico que es modificado de acuerdo a sus necesidades de informacin
que requiera. En cuanto a medios de comunicacin dispone de telfonos fijos,
celulares, computadoras, acceso a internet.
Cuenta con recursos de tecnologa para la seguridad: alarmas, cmara de
seguridad, detector de humo. Y para facilitar las operaciones comerciales
tiene instalaciones POS para tarjetas VISA y MasterCard.
37
3.2.1.7. FACTOR ADMINISTRATIVO.

El personal que dirige a la empresa tiene como competencia gerencial ms
representativa el liderazgo y el trabajo en equipo. El cual se ve reflejado en
el trabajo para mantener a la empresa en un crecimiento sostenible a lo largo
de diez aos.
Las estrategias que utiliza es el contar con un mix de productos, darle un
valor agregado a la lnea textil que son confeccionados por manos
peruanas, la innovacin y el trabajar con el propio estilo.
Cuenta con una estructura orgnica que est reflejada en un organigrama
en el cual no se identifican las reas de acuerdo a su realidad.
38
3.3. ANLISIS FODA

3.3.1. IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.
FACTOR
OPORTUNIDAD
ECONMICO
POLTICO
SOCIAL
DEMGRAFICO
La economa peruana medida a

travs del PBI a precios constantes de
2007, registr en el primer trimestre
del ao 2015 un crecimiento de 1,7%
respecto a similar periodo del ao
2014. Aunque la economa continua
en un proceso de desaceleracin
durante cuatro aos consecutivos
desde el 2011, el pas muestra un
clima
dinmico
para
las
inversiones.(Pg.15,16)
Desenvolvimiento
positivo
del
comercio que creci en el primer
trimestre del 2015 en 3,6% respecto al
mismo periodo del ao anterior.
(Pg.16)
Buen manejo del gobierno de turno en
temas
referidos
a
relaciones
internacionales. (Pg. 22)
Dinamismo
en
la
integracin
econmica del pas con importantes
economas del mundo. (Pg.19)
Puesta en vigencia de nuevos TLC.
(Pg. 19)
Eliminacin de barreras comerciales
para las importaciones. (Pg. 19)
Presencia de un estilo de vida
modernas y progresistas en la ciudad
de Chiclayo. (Pg. 24).
Aumento de la poblacin. (Pg. 27).
Concentracin de la poblacin de
Lambayeque en la ciudad de
Chiclayo. (Pg. 27).
Bajo poder de los proveedores para

imponer precios y condiciones. (Pg.
29).
AMENAZA
La tasa de inflacin en el Per en el

2014 se ubic en 3,2, tasa superior a la
indicada en el rango meta (1-3%). Para
2015, se espera tasas de inflacin
menores a las de 2014, aunque esta
tendencia estara limitada por el efecto
que tendra la apreciacin del dlar
sobre los precios internos. (Pg. 14)
En el promedio anual del tipo de cambio
a partir del ao 2012 se ha observado
una
apreciacin
del
Dlar
Norteamericano en relacin al Sol
Peruano y el Ministerio de Economa y
Finanzas (MEF) proyecta al 2018 una
sostenible depreciacin de la moneda
peruana. (Pg. 17)
Incertidumbre del manejo poltico del

Per por el nuevo gobierno para los
aos 2016 al 2021. (Pg. 20)
Alto ndice de inseguridad ciudadana.

(Pg. 22,23)
Cambio en la necesidad y gustos de los

consumidores. (Pg. 29).
Presencia de competidores que
desarrolla estrategias fuertes en cuanto
a marketing, innovacin, enfocados en
entregar mucho valor en cada producto.
(Pg. 30).
Entrada de nuevos competidores con
precios bajos. (Pg. 31).
Oferta alta de productos sustitutos.
(Pg. 30).
COMPETITIVO
39
3.3.2. IDENTIFICACIN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES.
FACTOR
FORTALEZA
INFRAESTRUCTURA
COMERCIAL
RECURSOS
Cuenta con los documentos

bsicos de gestin (MOF, RIT,
CAP)
para
su
debido
funcionamiento
Cuenta
con
un
taller
de
manufactura implementado. (Pg.).
HUMANOS
PRODUCCIN
ECONMICO
TECNLOGICO
Inadecuada localizacin del almacn

debido a que se dificulta la tarea de
la distribucin de los productos.
No cuenta con una segmentacin de

mercado especifica.
Su pgina de Facebook no es
actualizada constantemente.
Bajo nivel de publicidad.
Falta de un Plan de Capacitacin.
No cuenta con el Manual de
Procedimientos (MAPRO).
Dispone de solvencia econmica
Cuenta con un sistema informtico.

Dispone
de
Tecnologa
de
Informacin (TICs). (Pg.).
Tiene
con
un
sistema
e
instalaciones
de
seguridad:
alarmas, cmara de seguridad,
detector de humo. (Pg.).
Cuenta con instalaciones POS para
tarjetas VISA y MasterCard.
ADMINISTRATIVO
Fue construido con recursos

propios.
El color de las paredes les permite
mostrar una mejor exhibicin de los
productos
Adecuada
ventilacin
e
iluminacin.
Ubicacin estratgica del local.
Manejo de diferentes modalidades
de ventas.
DEBILIDAD
Cuenta con un portafolio amplio de

productos.
Carencia de control en los costos de

produccin. (Pg.).
rea
de
produccin
textil
desorganizada.
Limitacin de acceso al sistema para

los vendedores.
No cuenta con plan de ventas.

Inconsistencia de las funciones entre
lo indicado en el MOF y las tareas
realizadas.
Ausencia
de
control
en
la
manipulacin de productos.
40
MDULO IV
ANLISIS DE
PROBLEMA
41
4.1. IDENTIFICACION Y SELECCIN DEL PROBLEMA
FACTOR
PROBLEMA
Inadecuada localizacin del almacn.
Carece de especificacin del mercado meta

Mal manejo de las redes sociales.
Escasa efectividad de publicidad
Deficiencia en la capacitacin del personal de ventas
Deficiente organizacin en el rea de produccin textil.
PRODUCCIN
Carencia de control en los costos de produccin.
TECNLOGICO
Limitacin de acceso al sistema para los vendedores.
Deficiente planificacin de ventas

Inconsistencia de las funciones entre lo indicado en el
MOF y las tareas realizadas.
Ausencia de control en la manipulacin de productos.
INFRAESTRUCTURA
COMERCIAL
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRATIVO
4.2. PRIORIZACIN DE PROBLEMAS

1.
Carece de especificacin del mercado meta
2.
Deficiente planificacin de ventas
3.
Deficiencia en la capacitacin del personal de ventas
4.
Escasa efectividad de publicidad
5.
Deficiente organizacin en el rea de produccin textil
4.3. ANLISIS DE PROBLEMAS PRIORIZADO
42
Bajo nivel de crecimiento de

las ventas por la acumulacin
de mercancas
Incongruencia entre las

estrategias de marketing y
el pblico al que va dirigido
Cmo sabemos que carece de especificacin del mercado meta?
CARECE DE ESPECIFICACIN DEL

MERCADO META
Por qu existe carencia de especificacin del mercado meta?
No desarrolla un
Plan de Marketing
Insuficiente
personal profesional
de apoyo para el
rea de
administracin
Deficiente manejo de las

estrategias de marketing
Limitada
investigacin de
mercado
Filosofa de abastecer a
una gran variedad de
segmentos de
mercados por parte de
la Gerencia
43
Desmotivacin de
los vendedores
Bajo nivel de
Cuotas de ventas
compromiso por parte
poco realistas.
de los vendedores
DEFICIENTE PLANIFICACIN DE VENTAS
Carente
Insuficiente
asignacin de
Carencia de un
fundamentacin
Plan de Ventas
en la toma de
recursos
Inadecuada
distribucin de los
recursos
decisiones
Desconocimiento
Escaso uso de la
de la elaboracin
base de datos de
de
un
ventas
plan
de
los sistemas de
informacin
44
Insuficiente
habilidades para
atender al cliente.
Escaso conocimiento de
los productos por parte
del personal de ventas
Existe desmotivacin
del personal de ventas
Cmo sabemos que no existe una eficiente capacitacin al

personal de ventas?
DEFICIENCIA EN LA
CAPACITACIN DEL PERSONAL
DE VENTAS
Por qu existen deficiencias en la capacitacin del personal de

ventas?
Debilidades en la aplicacin
de las tcnicas de
Carece de un Plan de
Capacitacin
capacitacin
Escaso
apoyo por
parte de la
Gerencia.
Carencia de
asesora
externa
Desconocimiento de
los aportes que tiene
la implementacin de
un Plan de
Capacitacin por parte
de la Gerencia.
Dbil
planificacin a
largo plazo
45
Insignificante incremento de los
Bajo ndice de captacin de
ingresos
nuevos clientes
Cmo sabemos que existe escasa efectividad de la publicidad?
ESCASA EFECTIVIDAD DE LA
PUBLICIDAD
Por qu existe escasa efectividad de la publicidad?
Insuficientes desarrollo de las
Amplitud de segmentos a los
estrategias de publicidad
cuales dirige su publicidad
Carece de un Plan
de Marketing
Insuficiente uso
Carece de
Desinters de
de los medios
asesoramiento de
lograr
de
personal
posicionamiento
comunicacin.
profesional.
en un segmento
46
Desorden en el proceso,
movimientos que no
aportan valor
Inadecuado uso de
las materias primas
Demora en el
cumplimiento de
pedidos
Cmo sabemos de la falta de organizacin en el rea de produccin textil?
DEFICIENTEORGANIZACIN EN EL
REA DE PRODUCCIN TEXTIL
Mejorar la organizacin para el rea de produccin textil de La Gruta del Cristal
qu existe
desorganizacin
el reapara
de produccin
textil?
E.I.R.L, Por
mediante
la incorporacin
de en
personal
su administracin,
en un
periodo de 5 aos.
Inadecuado diseo
de distribucin del
taller
Reciente
implementacin
del taller textil
Carencia de un
Manual de
Procedimientos
Carencia de una
persona responsable
para la
administracin de
produccin
Desconocimiento
del propsito y
beneficio de este
documento.
Optando
por
trabajar en las
tareas urgentes.
Inadecuado control
Carencia
indicadores de
produccin
47
MDULO VI
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
48
5.1. OBJETIVOS GENERALES ESTRETGICOS

OBJETIVO GENERAL N 1:
Definir adecuadamente el mercado meta, para una mejor efectividad de las
estrategias de marketing, mediante la elaboracin e implementacin de un
Plan de Marketing, en un periodo de 5 aos.
Mejorar la planificacin de ventas mediante el uso de la informacin y la
asignacin de recursos para elaborar e implementar un plan de ventas, en
un periodo de 5 aos.
OBJETIVO GENERAL N3
Fortalecer la capacitacin del personal de ventas mediante la obtencin de
asesora externa para la elaboracin e implementacin de un Plan de
Capacitacin, en periodo de 5 aos.
OBJETIVO GENERAL N4
Incrementar la efectividad de la publicidad,
mediante el desarrollo de
estrategias enfocadas al mercado meta, en un periodo de 5 aos.

OBJETIVO GENERAL N5
Mejorar la organizacin del rea de produccin textil de La Gruta del Cristal
E.I.R.L, mediante la incorporacin de personal para su administracin y el
establecimiento de un sistema de indicadores, en un periodo de 5 aos.
5.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ESTRTEGICOS

OBJETIVO ESPECIFICO N1:
Incorporar personal profesional para apoyo de la administracin, y as
lograr la elaboracin e implementacin del Plan de Marketing, en un 100%,
en un periodo de 5 aos.
OBJETIVO ESPECIFICO N2:
49
Realizar investigaciones de mercado para identificar las oportunidades que

ofrecen los segmentos y definir el mercado meta, en un 95%, en un periodo
de 5 aos.
OBJETIVO ESPECIFICO N 3:
Optimizar el uso de la informacin disponible y as elaborar un Plan de
Ventas
logrando una planificacin fundamentada, en un 97%, en un
periodo de 5 aos.
Mejorar la distribucin de los recursos, y as lograr implementar un plan de
ventas, en un 97%, en un periodo de 5 aos.
OBJETIVO ESPECIFICO N 5
Instruir en temas de planificacin a largo plazo y concientizar sobre los
aportes que tienen la elaboracin e implementacin de un Plan de
Capacitacin, a la Gerencia de La Gruta del Cristal E.I.R.L, en un 100%, en
Obtener servicios de asesora externa para
la elaboracin e
implementacin de un Plan de Capacitacin, en un 100%, en un periodo de

5 aos.
Obtener asesora en temas de estrategias de publicidad, y as poder
desarrollar programas para posicionarse en un mercado meta, en un 95%,
Realizar publicidad en diferentes medios de comunicacin dirigida
adecuadamente al pblico objetivo, en un 95%, en un periodo de 5 aos.
50
Incorporar personal profesional para administrar el rea de produccin

textil y as poder elaborar e implementar un Manual de Procedimientos, en
un 95%, en un periodo de 5 aos.
Disear un sistema de indicadores de produccin, y as poder realizar un
adecuado control, en un 100%, en un periodo de 5 aos.
51
5.3. MATRIZ DE PROGRAMACIN

5.3.1 ACTIVIDADES, TAREAS, ASIGNACION DE
INDICADOR, CRONOGRAMA Y RESPONSABLE
RECURSOS,
COSTOS,
OBJETIVO GENERAL N 1
Definir adecuadamente el mercado meta, para una mejor efectividad de las estrategias
de marketing, mediante la elaboracin e implementacin de un Plan de Marketing, en
OBJETIVO ESPECIFICO N1: Incorporar personal profesional para apoyo de la
administracin, y as lograr la elaboracin e implementacin del Plan de Marketing, en
ACTIVIDAD/
TAREA
META
UNIDAD
COSTO
DE
TOTAL
MEDIDA
INDICADOR
CRONOGRAMA
S S S S S S S S S
RESPONSABLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. INCORPORACIN DEL PERSONAL

1.1. Elaborar el
perfil del
personal
1.2. Convocar
mediante
publicaciones
1.3. Seleccin del
personal
1.4. Contratacin
del personal
2.
Perfil
50
Perfil
elaborado
acciones
50
# acciones
accin
50
Contrato
100
# acciones
Contrato
firmado
Plan
Programas
Informe
Plan
100 Plan elaborado

# Programas
500 implementados
Presentacin
20
del informe
Plan
20
actualizado
ADMINISTRACIN
GERENCIA
ADMINISTRACIN
PLAN DE MARKETING
2.1. Elaborar el
Plan de
Marketing
2.2. Implementar
el plan
2.3. Evaluar el
Plan
2.4. Actualizar el
Plan
1
1 1 1 1 1 1
1
1
1
1
1
1 1
ADMINISTRACIN
1
1
52
OBJETIVO ESPECIFICO N2: Realizar investigaciones de mercado para identificar
las oportunidades que ofrecen los segmentos y definir el mercado meta, en un 95%,
ACTIVIDAD/ TAREA
META
CRONOGRAMA
UNIDAD
S S S S S S S S S S
RESPONSABLE
COSTO INDICADOR
DE
TOTAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
MEDIDA
1. PLANIFICACIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

1.1. Organizar el
equipo de
acciones 3
investigacin
1.2. Explicar las
necesidades de
acciones 3
investigacin
1.3. Elaborar el plan de
Plan
3
investigacin
2.
20
# acciones
10
# acciones
100
Plan
elaborado
ADMINISTRACIN
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN
2.1. Ejecutar el plan de

investigacin
2.2. Analizar la
informacin
2.3. Presentar las
conclusiones a la
Gerencia
acciones 3
500
# acciones
acciones 3
100
# acciones
acciones 3
10
# acciones
ADMINISTRACIN
53
Mejorar la planificacin de ventas mediante el uso de la informacin y la asignacin
de recursos para elaborar e implementar un plan de ventas, en un periodo de 5 aos.
OBJETIVO ESPECIFICO N3: Optimizar el uso de la informacin disponible y as
elaborar un Plan de Ventas logrando una planificacin fundamentada, en un 97%, en
ACTIVIDAD/ TAREA
1.
META
UNIDAD
DE
MEDIDA
TOTAL
COSTO
INDICADOR
S S
CRONOGRAMA
S S S S S
4
10
RESPONSABLE
PROCESAMIENTO DE DATOS
1.1. Pronosticar las ventas
acciones
1.2. Presupuestar ventas

acciones
5
2. ELABORACIN DEL PLAN DE VENTAS
2.1. Realizar un anlisis
situacional de los
factores relacionados a
las ventas
Informe
5
2.2. Establecer objetivos,
estrategias y tcticas
de ventas
Plan
5
50
50
100
100
# Pronsticos
elaborado
# Presupuesto
elaborado
# Informes
elaborado
# Planes
elaborados/
actualizados
ADMINISTRACIN
GERENCIA/
ADMINISTRACIN
OBJETIVO ESPECIFICO N4: Mejorar la distribucin de los recursos, y as lograr

implementar un plan de ventas, en un 97%, en un periodo de 5 aos
ACTIVIDAD/ TAREA
1. PLANIFICACIN DE
1.1. Determinar los costos y
gastos
1.2. Asignar el presupuesto
para implementar el
plan de ventas
2. PLAN DE VENTAS
2.1. Comunicar el plan de
ventas
2.2. Implementar el plan de
ventas
2.3. Control del plan de
ventas
META
UNIDAD
DE
MEDIDA
TOTAL
COSTO
INDICADOR
S S
CRONOGRAMA
S S S S S
4
10
RESPONSABLE
LOS RECURSOS
acciones
50
# Pronsticos
elaborado
acciones
50
# Presupuesto
elaborado
Informe
100
# Informes
elaborado
acciones
300
1 1
Plan
100
# acciones
# Planes
elaborados/
actualizados
ADMINISTRACI
N
GERENCIA
1 1
1 1
1 1 1 1 1
GERENCIA/
ADMINISTRACI
N
54
Fortalecer la capacitacin del personal de ventas mediante la obtencin de asesora
externa para la elaboracin e implementacin de un Plan de Capacitacin, en periodo
de 5 aos.
OBJETIVO ESPECIFICO N5: Instruir en temas de planificacin a largo plazo y

concientizar sobre los aportes que tienen la elaboracin e implementacin de un Plan
de Capacitacin, a la Gerencia de La Gruta del Cristal E.I.R.L, en un 100%, en un
periodo de 4 aos.
META
ACTIVIDAD/ TAREA
UNIDAD
DE
MEDIDA
1. FORMACIN GERENCIAL
1.1. Curso de planificacin
curso
estratgica
1.2. Curso: Tendencias de
Cursos
capacitacin en ventas
1.3. Taller sobre mtodos de
Talleres
capacitacin
2. PLAN DE CAPACITACIN
2.1. Charlas sobre los
aportes de la
implementacin de un
Plan de Capacitacin
2.2. Curso de elaboracin de
un Plan de capacitacin
de la fuerza de ventas
CRONOGRAMA
COSTO
INDICADOR
TOTAL
S S S S S S S S
RESPONSABLE
DE INSTRUIRSE
1 2 3 4 5 6 7 8
# cursos
asistidos
# cursos
asistidos
# Talleres
asistidos
300
200
250
Acciones
100
Programas
desarrollados
Acciones
250
# cursos
asistidos
1
1
1
1
1
GERENCIA/ADMINI
STRACIN
GERENCIA
ADMINISTRACIN
55
de 5 aos.
OBJETIVO ESPECIFICO N6: Obtener servicios de asesora externa para
la
elaboracin e implementacin de un Plan de Capacitacin, en un 100%, en un periodo

de 5 aos.
ACTIVIDAD/
TAREA
META
UNIDAD
DE
TOTAL
MEDIDA
COSTO
INDICADOR
CRONOGRAMA
S S S S S S S S S
RESPONSABLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. ELECCIN DE ASESORA EXTERNA

1.1. Bsqueda de
empresas/
independientes
de asesora.
1.2. Evaluar y
seleccionar
asesora.
Empresa/I
ndependie
nte
Empresa/I
ndependie
nte
10
1
50
# Empresas
convocadas
# Empresa
100 seleccionada X
GERENCIA/
ADMINISTRACIN
de capacitacin.
2.2. Implementar el
plan de
capacitacin.
2.3. Evaluar el plan
de capacitacin.
2.4. Actualizar el
plan de
capacitacin.
ASESORIA
EXTERNA/
GERENCIA
Plan
300
Plan
elaborado
acciones
500
# acciones
1 1 1 1 1 1 1 1 1
Informe
20
Informe
presentado
1 1 1 1 1 1 1 1
Plan
100
# Plan
actualizado
2.1. Elaborar el plan
GERENCIA/
ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN
56
Incrementar la efectividad de la publicidad, mediante el desarrollo de estrategias
enfocadas al mercado meta, en un periodo de 5 aos.
OBJETIVO ESPECIFICO N7: Obtener asesora en temas de estrategias de
publicidad, y as poder desarrollar programas para posicionarse en un mercado meta,
en un 95%, en un periodo de 3 aos.
META
ACTIVIDAD/ TAREA
1.
UNIDAD DE
MEDIDA
CRONOGRAMA
COSTO
INDICADOR
RESPONSABLE
DE INSTRUIRSE
S S S S S S
1 2 3 4 5 6
TOTAL
ASESORA: POSICIONAMIENTO DE MERCADO
1.1. Charla: Desarrollo y

posicionamiento efectivo de
Charlas
mercado
1.2. Curso: Estrategias de
Cursos
posicionamiento
2. PROGRAMAS DE PUBLICIDAD
150
#Charlas
asistidas
200
Cursos
asistidos
GERENCIA
2.1. Taller: Elaboracin de

programas publicitarios
Programa
250
Programa
elaborado
2.2. Capacitacin: Eleccin y uso

de los medios publicitarios
Capacitaciones
200
#
Capacitacion
es
GERENCIA O
ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN
GERENCIA
OBJETIVO ESPECIFICO N 8: Realizar publicidad en diferentes medios de

comunicacin dirigida adecuadamente al pblico objetivo, en un 95%, en un periodo
de 5 aos.
META
COS
INDICADOR
UNIDAD DE
TOTAL TO
MEDIDA
1. ELABORACIN DE UN PROGRAMA DE PUBLICIDAD
1.1. Evaluar las acciones
anteriores de publicidad
acciones
3
50
# acciones
1.2. Revisar necesidades de
publicidad
acciones
3
50
# acciones
Cronograma
1.3. Elaborar el cronograma de
con
actividades
Cronograma
3
100 actividades
2. EJECUCIN DEL PROGRAMA DE PUBLICIDAD
2.1. Visitar a los representantes
de los medios de
comunicacin
acciones
4
50
# acciones
2.2. Utilizar los medios de
comunicacin
Acciones
9
500
# acciones
3. EVALUACIN DEL PROGRAMA DE PUBLICIDAD
3.1. Analizar el comportamiento
de las ventas
Acciones
8
50
# acciones
3.2. Elaborar el informe de los
Informe
resultados
Informe
4
50
detallado
ACTIVIDAD/ TAREA
S
1
CRONOGRAMA
S S S S S S S S S RESPONSABLE
2 3 4 5 6 7 8 9 10
ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
ADMINISTRACIN
57
Mejorar la organizacin del rea de produccin textil de La Gruta del Cristal E.I.R.L,
mediante la incorporacin de personal para su administracin y el establecimiento de
un sistema de indicadores, en un periodo de 5 aos.
OBJETIVO ESPECIFICO N 9: Incorporar personal profesional para administrar el
rea de produccin textil y as poder elaborar e implementar un Manual de
Procedimientos, en un 95%, en un periodo de 5 aos.
ACTIVIDAD/ TAREA
META
UNIDAD DE
TOTAL
MEDIDA
COSTO
INDICADOR
S
1
CRONOGRAMA
S S S S S S S S S RESPONSABLE
2 3 4 5 6 7 8 9 10
4. CONTRATACIN DE UN PROFESIONAL ESPECIALIZADO

1.1. Elaborar el perfil
del puesto.
1.2. Evaluar y
seleccionar el
personal
1.3. Induccin y
capacitacin
Perfil
acciones
Capacitacin
50
Perfil
elaborado
1
1
20 # acciones
#
capacitacio
250
nes
dirigidas
GERENCIA/
ADMINISTRACI
N
5. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
2.1. Elaborar el
Manual de
Procedimientos.
2.2. Elaborar un Plan
de operaciones
2.3. Implementar el
Plan de
operaciones
2.4. Dar seguimiento
al plan
2.5. Actualizar el
plan de
operaciones
500
Manual
elaborado
Plan
500
Plan
elaborado
Acciones
Acciones
500 # acciones
# acciones
400 de avance
Acciones
600 # acciones
Manual
1
1
Jefe de
produccin
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
58
OBJETIVO ESPECIFICO N 10: Disear un sistema de indicadores de produccin, y
as poder realizar un adecuado control, en un 100%, en un periodo de 5 aos.
ACTIVIDAD/
TAREA
META
UNIDAD DE
TOTAL
MEDIDA
COSTO
CRONOGRAMA
INDICADOR S S S S S S S S S S RESPONSABLE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. ANLISIS DE LOS PROCESOS

1.1. Identificar los
procesos
1.2. Seleccionar los
procesos clave
1.3. Estructurar los
procesos
4
Acciones
Acciones
Diagrama
100 # acciones
4
4
100 # acciones
Diagrama
200 elaborado
JEFE DE
PRODUCCIN
2. ESTANDARIZAR
2.6. Establecer
indicadores
2.7. Capacitar al
personal de
produccin
2.8. Evaluar los
indicadores
2.9. Actualizar los
indicadores.
Manual
Capacitacion
es
Acciones
acciones
8
3
Manual
elaborado
#
capacitacio
nes
200
dirigidas
# acciones
500 de avance
Plan
200 actualizado
500
JEFE DE
PRODUCCIN
1 1 1 1 1 1 1 1
1
59
5.4. RESUMEN PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIN DEL PLAN

ESTRATGICO POR OBJETIVOS (EN SOLES)
COSTO TOTAL
ACTIVIDAD
AO 1
AO 2
1040
1040
AO 3
OBJETIVO N 01
OBJETIVO ESPECFICO N 01
1590
850
1780
1040
740
OBJETIVO N 02
700
300
1250
250
1250
250
400
1000
OBJETIVO N 03
1600
650
AO 4
1040
1040
AO 5
COSTO
TOTAL
1780
1040
7230
5010
740
2220
1250
250
1250
250
5700
1300
1000
1000
1000
4400
1490
450
1490
450
1490
450
1040
7110
2000
950
1040
1040
1040
1040
5110
OBJETIVO N 04
1350
800
1800
400
2050
650
1400
1150
7750
1850
550
1400
1400
1400
1150
5900
OBJETIVO N 05
2920
1820
4700
2400
4700
2400
4700
2400
1900
1800
18920
10820
1100
2300
2300
2300
100
8100
TOTAL
8160
10280
11270
9880
7120
46710
740
60
MDULO VI
CONTROL
61
6.1. SUPERVISIN
ACTIVIDAD/ TAREA
PROPUESTO
DESARROLLADO/
EJECUTADO
OBSERVACIN
1. INCORPORACIN DEL PERSONAL

1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1
1
1
1
2.
Elaborar el perfil del personal

Convocar mediante publicaciones
Seleccin del personal
Contratacin del personal
PLAN DE MARKETING
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
Elaborar el Plan de Marketing

Implementar el plan
Evaluar el Plan
Actualizar el Plan
1
9
4
4

ACTIVIDAD/ TAREA
1. PLANIFICACIN DE LA
INVESTIGACIN DE MERCADOS
1.1. Organizar el equipo de investigacin
1.2. Explicar las necesidades de
investigacin
1.3. Elaborar el plan de investigacin
2. DESARROLLO DE LA
INVESTIGACIN
2.1. Ejecutar el plan de investigacin
2.2. Analizar la informacin
2.3. Presentar las conclusiones a la
Gerencia
PROPUESTO
DESARROLLADO/
EJECUTADO
OBSERVACIN
3
3
3
3
3
3
62

ACTIVIDAD/ TAREA
1.
PROPUESTO
BSERVACIN
PROCESAMIENTO DE DATOS
1.1. Pronosticar las ventas
2.
DESARROLLADO/
EJECUTADO
ELABORACIN DEL PLAN DE VENTAS
1.3. Realizar un anlisis situacional de los factores

relacionados a las ventas
1.4. Establecer objetivos, estrategias y tcticas de
ventas
5
5

ACTIVIDAD/ TAREA
1.
PROPUESTO
OBSERVACIN
PLANIFICACIN DE LOS RECURSOS
1.5. Determinar los costos y gastos
1.6. Asignar el presupuesto para implementar el plan

de ventas
2.
DESARROLLADO/
EJECUTADO
PLAN DE VENTAS
2.1. Comunicar el plan de ventas
2.2. Implementar el plan de ventas
2.3. Control del plan de ventas
63
de 5 aos.

periodo de 4 aos.
ACTIVIDAD/ TAREA
1.
PROPUESTO
OBSERVACIN
FORMACIN GERENCIAL
1.1. Curso de planificacin estratgica
1.2. Curso: Tendencias de capacitacin en ventas
1.3. Taller sobre mtodos de capacitacin
2.
DESARROLLADO/
EJECUTADO
PLAN DE CAPACITACIN
2.1. Charlas sobre los aportes de la implementacin

de un Plan de Capacitacin
2.2. Curso de elaboracin de un Plan de
capacitacin de la fuerza de ventas
1
1
la

de 5 aos.
ACTIVIDAD/ TAREA
PROPUESTO
DESARROLLADO/
EJECUTADO
OBSERVACIN
1. ELECCIN DE ASESORA EXTERNA

1.1. Bsqueda de empresas/ independientes de
asesora.
1.2. Evaluar y seleccionar la asesora.
10
1
2.1. Elaborar el plan de capacitacin.
2.2. Implementar el plan de capacitacin.
2.3. Evaluar el plan de capacitacin.
2.4. Actualizar el plan de capacitacin.
64
ACTIVIDAD/ TAREA
ASESORA: POSICIONAMIENTO DE
MERCADO
1.1. Charla: Desarrollo y posicionamiento efectivo de
mercado
PROPUESTO
DESARROLLADO
/ EJECUTADO
OBSERVACIN
1.
1.2. Curso: Estrategias de posicionamiento

2.
1
3
PROGRAMAS DE PUBLICIDAD
2.1. Taller: Elaboracin de programas publicitarios
2.2. Capacitacin: Eleccin y uso de los medios

publicitarios

de 5 aos.
ACTIVIDAD/ TAREA
1.
PROPUESTO
DESARROLLADO/
OBSERVACIN
EJECUTADO
ELABORACIN DE UN PROGRAMA DE
PUBLICIDAD
1.1. Evaluar las acciones anteriores de publicidad
1.2. Revisar las necesidades de publicidad
1.3. Elaborar el cronograma de actividades

2. EJECUCIN DEL PROGRAMA DE
PUBLICIDAD
2.1. Visitar a los representantes de los medios de
comunicacin
2.2. Utilizar los medios de comunicacin

3. EVALUACIN DEL PROGRAMA DE
PUBLICIDAD
3.1. Analizar el comportamiento de las ventas
3.2. Elaborar el informe de los resultados
65
ACTIVIDAD/ TAREA
PROPUESTO
DESARROLLADO/
EJECUTADO
OBSERVACIN
1. CONTRATACIN DE UN PROFESIONAL
ESPECIALIZADO
1.1. Elaborar el perfil del puesto.
1.2. Evaluar y seleccionar el personal
1
2
1.3. Induccin y capacitacin
2.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
2.1. Elaborar el Manual de Procedimientos.
2.2. Elaborar el Plan de operaciones
2.3. Implementar el Plan de operaciones
2.4. Dar seguimiento al plan
2.5. Actualizar el plan de operaciones

ACTIVIDAD/ TAREA
PROPUESTO
DESARROLLADO/
EJECUTADO
OBSERVACIN
1. ANLISIS DE LOS PROCESOS

1.1. Identificar los procesos
1.2. Seleccionar los procesos clave
1.3. Estructurar de los procesos
2.
ESTANDARIZAR
2.1. Establecer indicadores
2.2. Capacitar al personal de produccin
2.3. Evaluar los indicadores
2.4. Actualizar los indicadores.
66
6.2. EVALUACIN
RESPUESTA,PUNTAJE Y VALORES
ACTIVIDAD/
PREGUNTA
TAREA
A (100%)
B (50%)
C (0)
1. INCORPORACI
N DEL
PERSONAL
1.1. Elaborar el
S se elabor en un
S se elabor en
perfil del
Se elabor el
No se elabor
100%
un 50%
personal
perfil del
(0)
(100)
(50)
(100)
personal?
1.2. Convocar
S se realiz en un Si se realiz en un
mediante
Se realiz la
No se realiz
100%
50%
publicaciones
convocatoria?
(0)
(100)
(50)
(100)
1.3. Seleccionar el
Se realiz la
S se realiz en un S se realiz en un
No se realiz
personal
seleccin del
100%
50%
(0)
(100)
personal?
(100)
(50)
1.4. Contratar el
S se logr en un
S se logr en un
Se logr la
personal
100%
50%
(0)
contratacin?
(100)
(100)
(50)
2. PLAN DE
MARKETING
2.1. Elaborar el
Se ha elaborado S se elabor en un
S se elabor en
Plan de
N0 se elabor
el Plan de
100%
un 50%
Marketing
(0)
Marketing?
(200)
(100)
(200)
2.2. Implementar el
Se realiz la
S se realiz en un S se realiz en un
No se realiz
plan
implementacin
100%
50%
(0)
(200)
del plan?
(200)
(100)
Se realizaron
S se realizaron en S se realizaron en
No se realizaron
2.3. Evaluar el plan las evaluaciones
un 100%
un 50%
(0)
(100)
del plan?
(100)
(50)
Se realizaron
S se realizaron en S se realizaron en
2.4. Actualizar el
las
No se realizaron
un 100%
un 50%
plan
actualizaciones
(0)
(100)
(50)
(100)
del plan?
67
ACTIVIDAD/ TAREA
1. PLANIFICACIN DE
LA INVESTIGACIN
DE MERCADOS
1.1. Organizar el equipo
de investigacin
(100)
1.2. Explicar las
necesidades de
investigacin
(100)
investigacin
(200)
2. DESARROLLO DE
LA INVESTIGACIN
2.1. Ejecutar el plan de
investigacin
(200)
2.2. Analizar la
informacin
(200)
2.3. Presentar las
conclusiones a la
Gerencia
(200)
PROPUESTA
Se organiz el
equipo de
investigacin?
A (100%)
B (50%)
C (0)
S se organiz en S se organiz en
un 100%
50%
(100)
(509
No se organiz
(0)
Se explic las
necesidades de
investigacin?
S se explic en
un 100%
(100)
S se explic en
un 50%
(50)
No se explic
(0)
Se elabor el
plan de
investigacin?
S se elabor en
un 100%
(200)
S se elabor en
un 50%
(100)
No se elabor
(0)
Se ejecut el
plan de
investigacin?
S se ejecut en
un 100%
(200)
S se analiz en
un 100%
(200)
S se ejecut en
un 50%
(100)
S se analiz en
un 50%
100
S se present
en un 100%
(200)
S se present
en un 50%
(100)
Se analiz la
informacin?
Se present las
conclusiones a la
Gerencia
No se ejecut
(0)
No se analiz
(0)
No se present
(0)
68
ACTIVIDAD/ TAREA
PROPUESTA
A (100%)
B (50%)
PROCESAMIENTO
DE DATOS
1.1. Pronosticar las
Se ha
S se pronostic
S se pronostic
ventas
pronosticado las
en un 100%
en un 50%
(200)
ventas?
(200)
(100)
Se presupuest
(300)
ventas?
1. ELABORACIN
DEL PLAN DE
VENTAS
2.1. Realizar un anlisis
Se realiz un
situacional de los
anlisis situacional S se realiz en un S se realiz en
factores relacionados
de los factores
100%
un 50%
a las ventas
relacionados a las
(200)
(100)
(200)
ventas?
Se establecieron
S se
2.2. Establecer objetivos,
los objetivos,
S se establecieron
establecieron en
estrategias y tcticas
estrategias y
en un 100%
un 50%
de ventas
tcticas de
(300)
(150)
(300)
ventas?
C (0)
3.
No se
pronostic
(0)
No se realiz
(0)
No se
establecieron
(0)
69
ACTIVIDAD/ TAREA
PLANIFICACIN
DE LOS
RECURSOS
1.1. Determinar los
costos y gastos
(100)
1.2. Asignar el
presupuesto para
implementar el plan
de ventas
(200)
2. PLAN DE VENTAS
2.1. Comunicar el plan
de ventas
(200)
PROPUESTA
A (100%)
B (50%)
C (0)
1.
2.2. Implementar el plan

de ventas
(300)
2.3. Control del plan de
ventas
(200)
PROPUESTO
S se determin
en un 100%
(100)
S se determin
No se determin
en un 50%
(0)
(50)
Se asign el
presupuesto para
implementar el plan
de ventas
S se asign en
un 100%
(200)
S se asign en
un 50%
(100)
Se comunic el
plan de ventas?
S se comunic
en un 100%
(200)
Se determin los
costos y gastos?
Se implement el
plan de ventas?
Se realiz el
control del plan de
ventas?
S se comunic
en un 50%
(100)
S se
S se implement
implement en
en un 100%
un 50%
(300)
(150)
S se realiz en S se realiz en
un 100%
un 50%
(200)
(100)
No se asign
(0)
No se comunic
(0)
No se
implement
(0)
No se realiz
(0)
70
de 5 aos.
periodo de 4 aos.
ACTIVIDAD/ TAREA
1. FORMACIN
GERENCIAL
1.1. Curso de
planificacin
estratgica
(200)
Curso: Tendencias de
capacitacin en ventas
(100)
1.2. Taller sobre
mtodos de
capacitacin
(300)
2. PLAN DE
CAPACITACIN
2.1. Charlas sobre los
aportes de la
implementacin de
un Plan de
Capacitacin
(200)
2.2. Curso de
elaboracin de un
Plan de
capacitacin de la
fuerza de ventas
(200)
PROPUESTA
Se asisti al
curso de
planificacin
estratgica?
Se asisti al
curso:
Tendencias de
capacitacin en
ventas?
Se desarroll el
taller sobre
mtodos de
capacitacin?
Se realizaron
las charlas sobre
los aportes de la
implementacin
de un Plan de
Capacitacin?
Se asisti al
curso de
elaboracin de
un Plan de
capacitacin de
la fuerza de
ventas?
A (100%)
B (50%)
C (0)
S se asisti en
un 100%
(200)
S se asisti en un
50%
(100)
No se asisti
(0)
S se asisti en
un 100%
(100)
S se asisti en un
50%
(50)
No se asisti
(0)
S se desarroll
en un 100%
(300)
S se desarroll en
un 50%
(150)
No se desarroll
(0)
S se realizaron
en un 100%
(200)
S se realizaron en
un 50%
(100)
No se realizaron
(0)
S se asisti en
un 100%
(200)
S se asisti en un
50%
(100)
No se asisti
(0)
71
de 5 aos.
la

de 5 aos.
ACTIVIDAD/ TAREA
PROPUESTA
A (100%)
B (50%)
C (0)
1. ELECCIN DE
ASESORA
PROPUESTO
EXTERNA
1.1. Bsqueda de
Se realiz la
empresas/
bsqueda de
S se realiz al
S se realiz en
No se realiz
independientes de
empresas/
100%
un 50%
(0)
asesora
independientes de
(100)
(50)
(100)
asesora?
1.2. Evaluar y
S se evalu en
S se evalu en
seleccionar la
Se evalu y
No se evalu
un 100%
un 50%
asesora
seleccion la
(0)
(200)
(100)
(200)
asesora?
2. PLAN DE
CAPACITACIN
Se elabor el
S se elabor en S se elabor en
No se elabor
capacitacin
plan de
un 100%
un 50%
(0)
(200)
capacitacin?
(200)
(100)
2.2. Implementar el plan Se implement el S se implement S se implement
No se implement
de capacitacin
plan de
en un 100%
en un 50%
(0)
(300)
capacitacin?
(300)
(150)
Se realizaron las
S se realizaron
S se realizaron
2.3. Evaluar el plan de
evaluaciones del
No se realizaron
en un 100%
en un 50%
capacitacin
plan de
(0)
(100)
(50)
(100)
capacitacin?
Se realizaron las
S se realizaron
S se realizaron
2.4. Actualizar el plan
actualizaciones del
No se realizaron
en un 100%
en un 50%
de capacitacin
plan de
(0)
(100)
(50)
(100)
capacitacin?
72
ACTIVIDAD/ TAREA
PROPUESTA
1. ASESORA:
POSICIONAMIENT
O DE MERCADO
1.1. Charla: Desarrollo y
Se asisti a la
posicionamiento
charla: Desarrollo y
efectivo de
posicionamiento
mercado
efectivo de
(200)
mercado?
1.2. Curso: Estrategias Se asisti al curso:
de posicionamiento
Estrategias de
(300)
posicionamiento?
2. PROGRAMAS DE
PUBLICIDAD
2.1. Taller: Elaboracin
Se desarroll el
de programas
taller: Elaboracin
publicitarios
de programas
(300)
publicitarios?
2.2. Capacitacin:
Se realizaron las
Eleccin y uso de
capacitaciones de
los medios
eleccin y uso de
publicitarios
los medios
(200)
publicitarios?
A (100%)
B (50%)
C (0)
S se asisti en
un 100%
(200)
S se asisti en
un 50%
(100)
No se asisti
(0)
S se asisti en
un 100%
(300)
S se asisti en
un 50%
(150)
No se asisti
(0)
S se desarroll
en un 100%
(300)
S se desarroll
en un 50%
(150)
No se desarroll
(0)
S se realizaron
en un 100%
(200)
S se realizaron
en un 50%
(100)
No se realizaron
(0)
73
de 5 aos.
ACTIVIDAD/ TAREA
PROPUESTO
ELABORACIN
DE UN
PROGRAMA DE
PUBLICIDAD
1.1. Evaluar las
Se realizaron las
acciones anteriores evaluaciones de las
de publicidad
acciones anteriores
(100)
de publicidad?
1.2. Revisar
Se revisaron las
necesidades de
necesidades de
publicidad
publicidad?
(100)
1.3. Elaborar
Se elabor el
cronograma de
cronograma de
actividades
actividades?
(200)
2. EJECUCIN DEL
PROGRAMA DE
PUBLICIDAD
2.1. Visitar a los
Se realizaron las
representantes de
visitas a los
los medios de
representantes de
comunicacin
los medios de
(100)
comunicacin?
2.2. Utilizar los medios
Se utilizaron los
de comunicacin
medios de
(200)
comunicacin?
1. EVALUACIN
DEL PROGRAMA
DE PUBLICIDAD
3.1. Analizar el
Se realizaron los
comportamiento de
anlisis del
las ventas
comportamiento de
(200)
ventas?
3.2. Elaborar informe de Se elaboraron los
los resultados
informes de los
(100)
resultados?
A (100%)
B (50%)
C (0)
1.
S se realizaron
en un 100%
(100)
S se realizaron
en un 50%
(50)
No se realizaron
(0)
S se revisaron
en un 100%
(100)
S se revisaron
en un 50%
(50)
No se revisaron
(0)
S se elabor en
un 100%
(200)
S se elabor en
un 50%
(100)
No se elabor
(0)
S se realizaron
en un 100%
(100)
S se realizaron
en un 50%
(50)
No se realizaron
(0)
S se utilizaron
en un 100%
(200)
S se utilizaron en
un 50%
(100)
S se realizaron
en un 100%
(200)
S se realizaron
en un 50%
(100)
No se realizaron
(0)
S se elaboraron
en un 100%
(100)
S se elaboraron
en un 50%
(50)
No se
elaboraron
(0)
No se utilizaron
(0)
74
ACTIVIDAD/ TAREA
1. CONTRATACIN
DE UN
PROFESIONAL
ESPECIALIZADO
1.1. Elaborar el perfil del
puesto.
(100)
PROPUESTA
Se elabor el perfil
de puesto?
Se evalu y
1.2. Evaluar y seleccionar
seleccion al
el personal
personal?
(100)
1.3. Induccin y
Se realiz la
capacitacin
induccin y
(200)
capacitacin?
2. MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
2.1. Elaborar el Manual
Se elabor el
de Procedimientos
Manual de
(100)
Procedimientos?
2.2. Elaborar el Plan de
Se elabor el Plan
operaciones
de operaciones
(100)
2.3. Implementar el plan
de operaciones
(200)
2.4. Dar seguimiento al
plan
(100)
2.5. Actualizar el plan de
operaciones
(100)
A (100%)
B (50%)
C (0)
S se elabor en
un 100%
(100)
S se evalu y
seleccion en un
100%
(100)
S se realiz en
un 100%
(200)
S se elabor en
un 50%
(50)
S se evalu y
seleccion en un
50%
(50)
S se realiz en
un 50%
(100)
No se elabor
(0)
No se evalu y
seleccion en un
(0)
No se realiz
(0)
S se elabor en
un 100%
(100)
S se elabor en
un 100%
(100)
S se elabor en
No se elabor
un 50%
(0)
(50)
S se elabor en
No se elabor
un 50%
(0)
(50)
S se
Se implement el S se implement
implement en No se implement
plan de
en un 100%
un 50%
(0)
operaciones?
(200)
(100)
S se dio en un
S se dio en un
Se dio seguimiento
No se dio
100%
50%
al plan?
(0)
(100)
(50)
Se realizaron las
S se realizaron S se realizaron
actualizaciones del
No se realizaron
en un 100%
en un 50%
plan de
(0)
(200)
(100)
operaciones?
75
ACTIVIDAD/ TAREA
1. ANLISIS DE LOS
PROCESOS
1.1. Identificar los
procesos
(200)
1.2. Seleccionar los
procesos clave
(100)
1.3. Estructurar los
procesos
(100)
2. ESTANDARIZAR
2.1. Establecer
indicadores
(200)
2.2. Capacitar al
personal de
produccin
(200)
2.3. Evaluar los
indicadores
(100)
2.4. Actualizar los
indicadores
(100)
PROPUESTA
Se identific los
procesos?
Se seleccion los
procesos clave?
Se estructur los
procesos?
Se estableci los
indicadores?
Se realizaron las
capacitaciones al
personal de
produccin?
Se realizaron las
evaluaciones de los
indicadores?
Se actualizaron los
indicadores?
A (100%)
B (50%)
C (0)
S se identific
en un 100%
(200)
S se seleccion
en un 100%
(100)
S se estructur
en un 100%
(100)
S se identific en
No se identific
un 50%
(0)
(100)
S se seleccion
No se
en un 50%
seleccion
(50)
(0)
S se estructur en
No se
un 50%
estructur
(50)
(0)
S se estableci
en un 100%
(200)
S se estableci en
un 50%
(100)
No se
estableci
(0)
Si se realizaron
en un 100%
(200)
Si se realizaron en
un 50%
(100)
No se
realizaron
(0)
Si se realizaron
en un 100%
(100)
Si se
actualizaron en
un 100%
(100)
Si se realizaron en
un 50%
(50)
No se
realizaron
(0)
Si se actualizaron
en un 50%
(50)
No se
actualizaron
(0)
76
MDULO VI
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
77
7.1. CONCLUSIONES
Carece de especificacin del mercado meta, debido a que existe limitada

investigacin de mercado y ausencia de un plan de marketing.
Deficiente planificacin de ventas, lo que ocasiona que el personal de
ventas se sienta desmotivado y este poco comprometido con el
cumplimiento de las metas.
Deficiencia en la capacitacin del personal de ventas, debido a las
debilidades que existen en la planificacin y en la aplicacin de las
tcnicas de capacitacin.
Escasa efectividad de la publicidad.
Deficiente organizacin en el rea de produccin textil.
78
7.2. RECOMENDACIONES
Incorporar personal de apoyo para el rea de administracin, de tal

manera se logre realizar investigaciones de mercado y elaborar e
implementar un plan de marketing.
Optimizar el uso de la informacin disponible y distribuir adecuadamente
los recursos, para la formulacin y aplicacin de un plan de ventas.
Recibir asesora externa para la elaboracin e implementacin de un plan
de capacitacin para el personal de ventas y que la Gerencia conozco de
los aportes del mismo.
Desarrollar estrategias de publicidad dirigidas al mercado meta,
optimizando el uso de los medios de comunicacin.
Hacer una distribucin adecuada del taller, asignar personal capacitado
para la administracin y desarrollar un sistema de indicadores de
produccin.
79
MDULO VIII
ANEXOS
80
8.1. ANEXO N 1: MISIN
PREGUNTAS
QUINES SOMOS?
QU BUSCAMOS?
PARA QUIN TRABAJAMOS?
CULES SON NUESTROS
VALORES?
RESPUESTA
Somos una empresa comercializadora de artculos
para la decoracin del hogar
Entregar productos, segn los nuevos estilos de vida
y hogares de hoy
Para nuestros clientes, trabajadores y afiliados
Calidad
8.2. ANEXO N 2: VISIN
PREGUNTAS
RESPUESTA
CMO NOS VEMOS EN EL

FUTURO?
Ser una empresa con rentabilidad sostenible
QU HAREMOS EN EL FUTURO?
CMO VEMOS A NUESTROS
CLIENTES?
Ofrecer amplia gama de productos para la

decoracin del hogar de calidad y de buen diseo
Clientes satisfechos por la comodidad de su hogar
81
8.3. ANEXO N 3: FORMULACIN DE OBJETIVOS GENERALES
PROBLEMA PRIORIZADO N 1
CARECE DE ESPECIFICACIN DEL MERCADO META
INTERROGANTES
QU CAMBIAR?
CMO?
CUNDO?
ELEMENTOS
Definir adecuadamente el mercado
meta, para una mejor efectividad de las
estrategias de marketing
Mediante
la
elaboracin
e
implementacin de un Plan de Marketing
En un periodo de 5 aos
OBJETIVO GENERAL ESTRATGICO

Definir adecuadamente el mercado meta, para una mejor efectividad de las
estrategias de marketing, mediante la elaboracin e implementacin de un
Plan de Marketing, en un periodo de 5 aos.
82
DEFICIENTE PLANIFICACIN DE VENTAS
INTERROGANTES
QU CAMBIAR?
CMO?
CUNDO?
ELEMENTOS
Mejorar la planificacin de ventas
Mediante el uso de la informacin y
la asignacin de recursos para
elaborar e implementar un plan de
ventas

Mejorar la planificacin de ventas mediante el uso de la informacin y la
asignacin de recursos para elaborar e implementar un plan de ventas,
83
DEFICIENCIAS EN LA CAPACITACIN DEL

PERSONAL DE VENTAS
INTERROGANTES
QU CAMBIAR?
CMO?
CUNDO?
ELEMENTOS
Fortalecer la capacitacin del
personal de ventas
Mediante la obtencin de asesora
externa para la elaboracin e
implementacin de un Plan de
Capacitacin

Fortalecer la capacitacin del personal de ventas mediante la obtencin
de asesora externa para la elaboracin e implementacin de un Plan
de Capacitacin, en periodo de 5 aos.
84
ESCASA EFECTIVIDAD DE PUBLICIDAD
INTERROGANTES
QU CAMBIAR?
CMO?
CUNDO?
ELEMENTOS
Incrementar la efectividad de la
publicidad
Mediante
el
desarrollo
de
estrategias enfocadas al mercado
meta

Incrementar la efectividad de la publicidad, mediante el desarrollo de
estrategias enfocadas al mercado meta, en un periodo de 5 aos.
85
DEFICIENTE ORGANIZACIN EN EL REA DE

PRODUCCIN TEXTIL
INTERROGANTES
ELEMENTOS
QU CAMBIAR?
Mejorar la organizacin
PARA QUIN?
Para el rea de produccin textil de

La Gruta del Cristal E.I.R.L
Mediante la incorporacin de
personal para su administracin
CMO?
CUNDO?

Mejorar la organizacin del rea de produccin textil de La Gruta del
Cristal E.I.R.L, mediante la incorporacin de personal para su
administracin, en un periodo de 5 aos.
87
8.4. ANEXO N 4: FORMULACIN DE OBJETIVOS ESPECFICOS

NUDO CRITICO N1 PROBLEMA N1
Insuficiente personal profesional de apoyo

para el rea de administracin
INTERROGANTES
ELEMENTOS
QU CAMBIAR?
Incorporar personal profesional para

apoyo de la administracin, y as
lograr la elaboracin e
implementacin del Plan de
Marketing
CUNTO CAMBIAR?
En un 100%
CUNDO?
En un periodo de 5 aos.
OBJETIVO ESPECFICO ESTRATGICO
Incorporar personal profesional para apoyo de la administracin, y as

lograr la elaboracin e implementacin del Plan de Marketing, en un
100%, en un periodo de 5 aos.
88
Limitada investigacin de mercado
INTERROGANTES
ELEMENTOS
Realizar
mercado
QU CAMBIAR?
investigaciones
para
oportunidades
identificar
que
ofrecen
de
las
los
segmentos y definir el mercado

meta
CUNTO CAMBIAR?
En un 95%
CUNDO?
Realizar investigaciones de mercado para identificar las oportunidades

que ofrecen los segmentos y definir el mercado meta, en un 95%, en un
periodo de 5 aos.
89
OBJETIVO ESPECFICO N3
NUDO CRTICO N1 PROBLEMA N2
Escaso uso de la base de datos de los
sistemas de informacin
INTERROGANTES
ELEMENTOS
CUNTO CAMBIAR?
Optimizar el uso de la informacin

disponible y as elaborar un Plan de
Ventas logrando una planificacin
fundamentada.
En un 97%
CUNDO?
QU CAMBIAR?

Optimizar el uso de la informacin disponible y as elaborar un Plan de
Ventas logrando una planificacin fundamentada, en un 97%, en un
periodo de 5 aos.
90
INADECUADA DISTRIBUCION DE LOS
RECURSOS FINANCIEROS
INTERROGANTES
ELEMENTOS
CUNTO CAMBIAR?
Mejorar la distribucin de los

recursos, lograr implementar un
plan de ventas
En un 97%
CUNDO?
QU CAMBIAR?

Mejorar la distribucin de los recursos, y as lograr implementar un plan
de ventas, en un 97%, en un periodo de 5 aos.
91
Desconocimiento de los aportes que tiene la elaboracin e
implementacin de un plan de capacitacin por parte de la gerencia.
INTERROGANTES
ELEMENTOS
CUNTO CAMBIAR?
Instruir en temas de planificacin a

largo plazo y concientizar sobre los
aportes que tienen la elaboracin e
Capacitacin
Gerencia de La Gruta del cristal
E.I.R.L
En un 100%
CUNDO?
En un periodo de 5 ao
QU CAMBIAR?
PARA QUIN?

Instruir en temas de planificacin a largo plazo y concientizar sobre los
aportes que tienen la elaboracin e implementacin de un Plan de
Capacitacin, a la Gerencia de La Gruta del Cristal E.I.R.L, en un 100%,
92

Carencia de asesora externa
INTERROGANTES
QU CAMBIAR?
CUNTO CAMBIAR?
CUNDO?
ELEMENTOS
Obtener servicios de asesora
externa para la elaboracin e
Capacitacin
En un 100%

Obtener servicios de asesora externa para
la elaboracin e
implementacin de un Plan de Capacitacin, en un 100%, en un periodo
de 5 aos.
93

Carece de asesoramiento de personal
profesional.
INTERROGANTES
ELEMENTOS
CUNTO CAMBIAR?
Obtener asesora en temas de

estrategias de publicidad, y as
poder desarrollar programas para
posicionarse en un mercado meta.
En un 95%
CUNDO?
QU CAMBIAR?

Obtener asesora en temas de estrategias de publicidad, y as poder
desarrollar programas para posicionarse en un mercado meta, en un
95%, en un periodo de 3 aos.
94
INSUFICIENTE USO DE LOS MEDIOS DE
COMUNICACIN.
INTERROGANTES
ELEMENTOS
CUNTO CAMBIAR?
Realizar publicidad en diferentes

medios de comunicacin dirigida
adecuadamente al pblico objetivo.
En un 95%
CUNDO?
QU CAMBIAR?

Realizar publicidad en diferentes medios de comunicacin dirigida
adecuadamente al pblico objetivo, en un 95%, en un periodo de 5 aos.
95
CARENCIA DE UNA PERSONA RESPONSABLE
PARA LA ADMINISTRACIN DE PRODUCCIN
INTERROGANTES
QU CAMBIAR?
PARA QUIN?
CUNTO CAMBIAR?
CUNDO?
ELEMENTOS
Incorporar personal profesional
para administrar el rea de
produccin textil y as poder
elaborar e implementar un Manual
de procedimientos
Para y as implementar un Manual
de Procedimientos
En un 95%

Incorporar personal profesional para administrar el rea de produccin
textil y as poder elaborar e implementar un Manual de Procedimientos,
96

CARENCIA DE INDICADORES DE
PRODUCCIN
INTERROGANTES
QU CAMBIAR?
CUNTO CAMBIAR?
CUNDO?
ELEMENTOS
Disear un sistema de indicadores
de produccin, y as poder realizar
un adecuado control
En un 100%

Disear un sistema de indicadores de produccin, y as poder realizar
un adecuado control, en un 100%, en un periodo de 5 aos.
97
8.5. ANEXO N 5: ACUERDOS COMERCIALES
Tabla 14: Acuerdos Comerciales
ACUERDOS COMERCIAL
Acuerdos
Multilaterales
Acuerdos
Comerciales
Bilaterales
Acuerdo de Libre Comercio entre Per - Comunidad Andina

Organizacin Mundial de Comercio (OMC), Es el foro de
negociacin en el que se discuten las normas que rigen el
comercio en los pases de todo el mundo
1969
El Foro de Cooperacin Econmica Asia-Pacfico

Acuerdo de Complementacin Econmica entre Per y los
Estados Parte del MERCOSUR (Argentina, Brasil, Uruguay y
Paraguay)
noviembre de 1989
Acuerdo de Complementacin Econmica entre Per y Cuba
2001
Acuerdo de Libre Comercio entre Per y Chile
2009
Acuerdo de Integracin Comercial Per Mxico
Lima el 6 de abril de 2011
Acuerdo de Promocin Comercial PER-EE.UU.
12 de abril de 2006
Tratado de Libre Comercio Per Canad
Lima el 29 Mayo de 2008
Tratado de Libre Comercio Per-Singapur
Lima, 29 de mayo de 2008
Tratado de Libre Comercio entre el Per y China

Acuerdo de Libre Comercio entre Per y los Estados de la
Asociacin Europea de Libre Comercio
18 de noviembre de 2006,
EN
NEGOCIACION
Per es miembro de la OMC

desde en 1995.
2005
Lima el 14 de Julio de 2010
30 de mayo de 2008,
Acuerdo de Libre Comercio entre el Per y Corea
Protocolo entre la Repblica del Per y el Reino de Tailandia
para Acelerar la Liberalizacin del Comercio de Mercancas y la
octubre del ao 2002
Facilitacin del Comercio y sus Protocolos Adicionales
Acuerdo de Asociacin Econmica entre el Per y Japn
31 de mayo de 2011
Acuerdo de Libre Comercio Per Panam
10 de setiembre de 2010
Entr en vigencia el 1 de
marzo de 2013.
Acuerdo Comercial entre Per y la Unin Europea
POR ENTRAR
EN VIGENCIA
AO
Acuerdo de Libre Comercio Per Costa Rica

Acuerdo de Alcance Parcial de Naturaleza Comercial entre la
Repblica del Per y la Repblica Bolivariana de Venezuela
27 de marzo de 2012.
Tratado de Libre Comercio Per - Guatemala
6 de diciembre de 2011.
Alianza del Pacfico
6 de junio de 2012
Tratado de Libre Comercio Per - Honduras
Lima el 29 de mayo de 2015
EL PROGRAMA DE DOHA PARA EL DESARROLLO

ORGANIZACIN MUNDIAL DEL COMERCIO
2001
Acuerdo de Asociacin Transpacfico (TPP)
1 de diciembre de 2008
Tratado de Libre Comercio Per - El Salvador
08 de noviembre de 2010.
TLC PER - TURQUA
21 y 22 de octubre de 2013
Acuerdo de Comercio de Servicios (TISA)
Marzo del ao 2012
7 de enero de 2012
98
8.6. ANEXO N 6: BIBLIOGRAFIA
Arellano Cueva, R. (2000). Estilos de Vida en el Per: cmo somos y pensamos

los peruanos del siglo XXI. Lima.
G de Gestin. (28 de Febrero de 2015). Casa&Ideas revela cmo las empresas
pueden revolucionar en el sector retail. Gestin, pg. 1. Obtenido de
http://gestion.pe/empresas/casaideas-revela-como-empresas-puedenrevolucionar-sector-retail-2124783
G de Gestin. (26 de Marzo de 2015). Casa&ideas: Llegaremos a Piura este ao y
a Huancayo en el 2016 a travs de malls. Gestin, pg. 1. Obtenido de
http://gestion.pe/empresas/casaideas-llegaremos-piura-este-ano-y-huancayo2016-traves-malls-2127352
INEI. (s.f.). Obtenido de
http://www.mef.gob.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=52:co
noce-los-conceptos-basicos-para-comprender-la-economia-del-pais
SUCLUPE, A. (2015, ENERO 30). Tipo de cambio: Puede el dlar llegar a S/.3.20
este ao? SEMANA ECONOMICA.
SUNAT. (MAYO de 2015). Obtenido de SUNAT: http://www.sunat.gob.pe/cl-atittipcam/tcS01Alias
Ventas de principales tiendas de mejoramiento del hogar creceran 10% este ao.
(25 de Agosto de 2014). Gestin, pg. 1. Obtenido de
http://gestion.pe/economia/ventas-principales-tiendas-mejoramiento-hogarcrecerian-10-este-ano-2106599
99

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PLAN ESTRATGICO

Bautista Gonzles Julia Katia

IV. ANLISIS DE PROBLEMA ........................................................................ 41

Tabla 1: Inflacin en los ltimos tres aos. .............................................................. 15

1.1. DESCRIPCIN DE DATOS GENERALES

1.2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

1.3. BREVE RESEA HISTRICA

En el 2008 se apertura un nuevo canal de distribucin, la venta por catlogo.

1.4. ESTRUCTURA ORGNICA

ORGANIGRAMA DE FUNCIONES DE LA GRUTA DEL CRISTAL E.I.R.L

2.1. VALORES EMPRESARIALES

3.1. AMBIENTE EXTERNO

proyeccin; un menor crecimiento mundial, por la lenta recuperacin de la

FUENTE: Banco Central de Reserva del Per/ Elaboracin propia

Tabla 2: Inflacin (ltimos 12 meses)

FUENTE: Banco Central de Reserva del Per/

PRODUCTO BRUTO INTERNO

Este crecimiento econmico es resultado de la recuperacin de las actividades

FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica/ Elaboracin propia

PBI-Sector comercio, mantenimiento y reparacin de vehculos

Tabla 4: COMERCIO: VALOR AGREGADO BRUTO

FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica.

En la siguiente tabla se muestra el promedio anual del tipo de cambio nominal,

2016* 2017* 2018*

Anual Dic. Mayo Anual*

MEDIANAS EMPRESAS PEQUEAS EMPRESAS

Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

los temas de acceso a nuevos mercados, otros aspectos normativos

Los partidos polticos expresan el pluralismo democrtico. Concurren a la

Tabla 7: Partidos polticos nacionales habilitados para las elecciones 2016

ORGANIZACIN POLTICA-PARTIDO POLITICO NACIONAL

Accin Popular (AP)

Partido Popular Cristiano (PPC)

FUENTE: Jurado Nacional de Elecciones (JNE)-Registro de Organizaciones Polticas (ROP)

MANEJO POLTICO DEL GOBIERNO DE TURNO

Tabla 8: Aprobacin de la gestin presidencial: Tendencia-Total Per-

FUENTE: CPI, 2015

Esta creciente desaprobacin se debe al bajo desempeo en el manejo de la

En el siguiente cuadro se observa que los robos a centro comerciales ocurridos

FUENTE: Willaqniki (informe de diferencias, controversias y conflictos sociales)/

C.2. LOS ESTILOS DE VIDA

En el ao 2000, producto de una investigacin de ms de 2 aos en todo el

(progresistas 23%, formales 18%) y mujeres (modernas 26%, conservadoras

El EV determina cmo se gasta, qu tanta importancia se le asigna al dinero,

Los Progresistas: Hombres que buscan permanentemente el progreso

Las Modernas: Mujeres de carcter pujante y trabajador, con un modo de

etnolingsticas agrupados en diecisis familias lingsticas.

3.1.1.2. ENTORNO REGIONAL.

Tabla 10: Lambayeque-Producto Bruto Interno a precios constantes de 2007

PBI Departamental (Miles de

7.919.324,5 8.482.384,6 8.945.220,1 9.783.563,0 10.274.275,2 10.366.743,7

FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - Direccin Nacional de Cuentas Nacionales.

Durante el periodo 2009-20013 se ha registrado una tasa promedio de

PRODUCTO BRUTO INTERNO

FUENTE: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - Direccin Nacional de Cuentas Nacionales.

La proyeccin poblacional del Instituto Nacional de Estadsticas (INEI) al 2015 da

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - INEI, Estimaciones y Proyecciones de Poblacin

En estos ltimos aos Lambayeque, gracias a su potencial y condiciones ptimas

3.1.2. ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR

establecimientos y entrevistas personales a

los empresarios. Como Agenda

semanal, Chiclayo construye, Entre Gente.