ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad.

Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la
produccin de bienes o servicios.

Ventajas
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas
para las empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organizacin por medio de la documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de

productos y servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de
los procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeo de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de

sus objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de

servicios.

Mantienen la calidad.

Desventajas

Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin

de los sistemas.

Tomar la norma como un fin y no como un medio, esta confusin puede

llevar a grandes prdidas de recursos y no obtener resultados
esperados. La norma es una herramienta, un medio y no un fin en si
misma.

La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestin de la

Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestin

de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeo.

Proceso de Certificacin
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma
certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a
certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto,
seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de terminar con
xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin.