Sunteți pe pagina 1din 34

GHID PENTRU 2015

ALEXANDRU NEGREA

GHID PENTRU 2015

MARKETING SI
COMUNICARE
PE FACEBOOK
Alexandru Negrea
Cu o experien de peste 4 ani n
zona de marketing i comunicare
online, Alexandru Negrea este un
cunoscut consultant/trainer n social
media.
n 2012 a nfiinat, mpreun cu Andrei
Roca, primele cursuri intensive de
social media din Romnia Social
Media School
Mai multe detalii

Cuprins
Adapteaz-te

04

Cifre n Romnia

05

What have you been up to?

06

Facebook News Feed

14

Mesajul ideal pe Facebook

17

Publicarea de link-uri pe Facebook

23

Remarketing pe Facebook

27

Audiene personalizate

28

Audiene asemntoare

32

Adapteaz-te
nainte de orice alt recomandare, legat de social
media, a vrea s ncep acest material prin a spune
c n discursul multor oameni de marketing, pe care
i ntlnesc aproape zilnic, simt o repulsie ascuns
fa de reelele sociale.
Nu tiu cum s explic mai bine, dar sunt cumva
mbufnai c tehnologia a evoluat att de mult i c
lucrurile s-au schimbat. Ar vrea s fie ca nainte, ar
vrea s nu i complice vieile nvnd lucruri noi.
Vor s fac lucruri pe internet, i dau seama c e
nevoie s se adapteze, dar le vine s bat cu piciorul
n pmnt de necaz c nu mai e cum tiau ei, c a
venit i criza asta peste noi, acum i Facebook e pe
val, oamenii i fac selfie-uri, ce-i toat nebunia asta?
E un hop peste care trebuie s treci ca s faci
conexiunile necesare. Nu funcioneaz altfel i nu vei
avea nicio ans s i nelegi pe oamenii din noua
generaie dac nu eti acolo cu ei, dac nu te
adaptezi la preferinele lor de consum n 2015.
Ori eti acolo i nelegi, ori nu exiti pentru ei, e att
de simplu.

Cifre n Romnia
n ianuarie 2015, numrul de conturi romneti pe
Facebook a ajuns la 7.800.000, cele mai multe fiind
nregistrate n Bucureti (peste 1,6 milioane),
Timioara (peste 280.000) i Iai (peste 280.000).
Cei mai muli utilizatori romni de Facebook au ntre
25 i 34 de ani (29,9%), urmai de cei ntre 18 i 24
ani (25,6%) i de cei ntre 35 i 44 ani (18,8%).
Tot n ianuarie 2015, Facebook raporteaz ntre 6 i
7 milioane de conturi active n Romnia (active
nsemnnd c au accesat reeaua n ultimele 30 de
zile). 48% dintre acetia sunt de sex feminin, iar 52%
de sex masculin.
Despre activitatea acestor utilizatori tim c avem o
medie de 10 like-uri date n ultimele 30 de zile i o
medie de 5 click-uri pe anunuri sponsorizate (asta
nseamn 30 milioane de click-uri date pe anunuri
sponsorizate de utilizatorii din Romnia n 30 de
zile).
Toate cifrele astea indic o activitate uria n reea,
mai mult dect oriunde n alt parte pe internet.
*o parte din cifre sunt preluate de pe Facebrands

What have you been up to?


O ntrebare att de simpl, o ntrebare n spatele
creia st succesul de pe Facebook, a reuit s-i
pun n dificultate pe muli oameni din
departamentele de marketing i comunicare ale
companiilor.

i chestia asta scoate la iveal un adevr dureros,


din pcate: companiile i-au pierdut de ceva vreme
componenta uman.
Iar Facebook a aprut i a lovit ca un ciocan n
orgoliile oamenilor de comunicare i marketing, care
aveau impresia c media e uman, c ai nc
sentimente i emoii n relaia cu consumatorii dac
doar calculezi obsesiv costurile pe click i pe mia de
afiri, dac doar faci bannere care adun multe
click-uri, dac doar investeti zeci de mii de euro n
spoturi TV cu recall mare.

V pot recomanda ceva?


Asear am intrat ntr-un magazin de vinuri i tabac,
din centrul oraului, s cumpr o sticl de roze, c
aveam poft. Nu m pricep la vinuri, nu sunt un
cunosctor, aa c am cerut o recomandare. Omul
din spatele casei de marcat a nceput s-mi arate ce
vinuri roze are pe raft, artnd cu degetul spre
diversele sortimente disponibile, s-mi aleg.
Nu mi-a recomandat nimic, pentru c nici el nu avea
habar, nu era dect un vnztor angajat rapid, care
ctiga, probabil, n jur de 1200 de lei/lun i pe care
nu-l interesa ce vreau eu.
Fiecare sticl de vin din magazinul la avea o
poveste, dar cine s o spun? Doar amintind c vinul
roze e cel mai vechi tip de vin i poi ncepe o
discuie interesant cu un client.
Trabucurile din magazin aveau i ele poveti. Sunt
fcute din frunze de tutun uscate i inute la
fermentat nu tiu cte zile. Cuvntul "cigar" vine din
spaniol (cigarro), care n limba englez a fost tradus
prin 1730.
Sunt doar cteva informaii pe care eu le-am aflat n
5 minute pe Wikipedia.

Ce ar putea s comunice oamenii tia pe o pagin


de Facebook, dac ei NU sunt n stare s comunice
coerent cnd sunt fa n fa cu clienii lor?
i dac, s zicem, ar apela la o agenie de PR sau de
Social Media i pe pagina de Facebook ar livra nite
poveti bune, cumprate n felul sta, cum s-ar simi
clientul care intr n magazin i simte diferena asta
uria ntre gardul vopsit frumos pe exterior i
leopardul din interior? Bncile, spre exemplu, au
aceast problem i nu tiu cum s o rezolve.
i aa se ajunge la conversii one shot, dispare ideea
de fidelizare, iar dup un an de zile, dup ce a
epuizat publicul din core target i ncep s scad
reaciile/click-urile/vnzrile, proprietarul
magazinului se ntreab ce a mers prost. O fi fost
Facebook de vin? O fi greit agenia?
n Thank You Economy, o carte publicat n 2011 de
Gary Vaynerchuk , pe care nc i-o recomand
clduros, autorul vorbete despre cum social media
funcioneaz doar pentru companiile care se ntorc
la grija fa de consumator/comunitate, aa cum se
ntmpla pe vremuri, cnd mcelarul local tia cum
te numeti i ce obiceiuri de consum ai imediat ce
intrai n magazinul lui, iar uneori aveai comanda deja
pregtit.
Asta pe lng o mic discuie despre cum mai merg
afacerile sau care sunt tirile zilei.

Fcnd o paralel cu social media i cu anul 2015, o


pagin de Facebook sau un blog de companie, spre
exemplu, i ofer azi jumtate din discuia aia pe
care o aveai acum muli ani cu mcelarul, cu florarul
i cu vnztorul de la magazinul local, cealalt
jumtate fiind livrat fa n fa.
i ca s nelegi ct de mult s-au ndeprtat
companiile de consumatori n anii tia ai revoluiei
tehnologice, nainte s scriu aceste rnduri am citit
pe adevrul.ro un articol despre eful staiei CFR din
Alba Iulia, care a oferit ceai cald i gustri unor
cltori care ateptau un tren ntrziat. Unul dintre
acei cltori a scris pe Facebook despre ntmplare,
Adevrul a preluat povestea i uite cum am ajuns s
ludm un gest uman, normal. Categoria n care e
ncadrat articolul se numete "Romni cu care ne
mndrim". Cam asta au fcut companiile.
Un alt exemplu potrivit n acest context, de care e
posibil s tii deja, este Taxiul cu Bomboane. Pe
scurt, e vorba despre un ofer de taxi din Bucureti
(de la Meridian), care oferea bomboane pasagerilor
si i care a ajuns ulterior, pentru c tot scriau
oamenii despre el pe Facebook, ntr-un articol din
Dect o Revist. Mai trziu a nceput s colaboreze i
cu diverse companii, care i doreau povestea asta n
strategia de comunicare (Kandia Dulce i-a oferit
taximetristului batoane de ciocolat ROM, care s
nlocuiasc bomboanele, n cadrul unei campanii).

De ce un gest mic a avut efecte mari? Pentru c att


de jos e nivelul n acest moment. Pentru c
niciodat, n istoria companiei de taxi Meridian, nu a
existat un ofer att de aproapiat de oameni.
Att de jos nct mine ne-am uita ocai la un mesaj
de pe Facebook n care cineva se declar mulumit
de procesul de deschidere al unui cont curent la o
banc din Romnia.
Chiar te rog s-i imaginezi cum ar fi s citeti pe
Facebook c un prieten din lista ta s-a simit excelent
i a avut o discuie interesant cu un funcionar
dintr-o insituie de stat. Nu tiu, s zicem c i-a
deschis o firm, iar funcionarul de la Registrul
Comerului l-a ntmpinat cu un ceai cald i i-a oferit
cteva sfaturi bune ct timp i verifica dosarul.
Sau c doamna care vinde cartele la metrou a zis "cu
plcere" dup ce un prieten de-ai ti i-a mulumit i
i-a urat o zi bun.
Halucinant, nu? I-ai da share! Ar fi un mesaj
transformat apoi n tire de mai toate ziarele locale i
probabil c tot n categoria "Romni cu care ne
mndrim" ar fi ncadrat. Att de jos suntem.

Cam asta ar fi, pe scurt, povestea care le d dureri


de cap companiilor de pe Facebook acum.
Ca s poi rspunde la ntrebare what have you
been up to? ntr-un mod care s fie i pe placul
consumatorilor, trebuie s i faci lucruri n interesul
acestora, nu doar s intermediezi accesul la nite
produse i servicii, adugnd, de multe ori, un
comision obscen.
Dac mergem pe exemplul din prima situaie, cea cu
magazinul de vinuri i tabac, povestea n momentul
sta ar suna cam aa:
Azi am angajat un biat s vnd vinuri i igri n
magazinul din Centrul Istoric. E pltit prost, nu-l stresai
prea tare. V ateptm la noi n magazin s v alegei
produsele, s le pltii i s plecai.
O poveste bun pentru Facebook ar suna aa:
ncepnd de azi avem un somelier n magazinul din
Centrul Istoric. Dac avei nevoie de recomandri de
vinuri, n perioada srbtorilor sau n general, v
ateptm pe la noi. Primul pahar i povetile sunt din
partea casei.
Altceva, nu? i dac realitatea din teren ar fi exact aia
din mesajul de pe Facebook, eu zic c nu ar avea ce
s mearg prost.

i exemple sunt multe n registrul sta:


V invitm n sucursalele bncii noastre s stai de
vorb cu funcionarii notri plictisii i prost pltii, care
v vor ajuta sau nu, nici noi nu tim exact, pentru c
situaia ne-a scpat de sub control.
Comandai produsele noastre, iar firma de curierat o s
v livreze produsele azi, mine, poimine, peste dou
sptmni sau ceva de genul sta.
Venii n restaurantul nostru, mncarea arat foarte
bine pe meniu, dar o s dureze o or sau dou pn
ajunge la mas, iar chelnerul o s par suprat c ai
venit, dar nu-l luai n seam, e prost pltit.
Fr s exagerez, n 2014 am avut experiene demne
de SHARE cu maxim 5% dintre companiile de la care
am cumprat produse sau servicii.
i orict mi-a dori, nu pot scrie aici c Facebook
face minuni sau c rezolv astfel de probleme prin
simplul fapt c exist.
Facebook funcioneaz, pe termen lung, DOAR
pentru companiile crora le pas mult de clienii lor,
de calitatea serviciilor oferite i n general de
interesele publicului int.

n urmtoarele pagini ale acestui material o s scriu


despre partea tehnic a reelei de socializare, dar mi
s-a prut important s v spun ce cred eu c merge
prost n momentul sta n majoritatea companiilor
din Romnia.
O meniune important aici eu nu cred c ai nevoie
ca partea asta tehnic s funcioneze dac nu ai
rezolvat nc problemele de customer care i de frontoffice.
Mai mult de att, dac pe Facebook vei funciona ca
un ceas elveian, cu costuri pe click optimizate, cu
A-B testing i audiene personalizate, iar n punctul
de lucru consumatorul se va lovi de probleme de
procedur sau angajai plictisii, s-ar putea s fie mai
bine s nu intri nc pe Facebook.
E cumva logic - e mai bine s ai mai puini clieni
nemulumii dect s administrezi zilnic crize de PR
pe o pagin de Facebook.
Acestea fiind spuse, hai s vedem care sunt
schimbrile tehnice aduse de Facebook pe final de
2014 - nceput de 2015.

Facebook News Feed


Prima i cea mai important schimbare pentru 2015,
anunat de Facebook nc de acum cteva luni, este
legat de apariia natural a mesajelor comerciale pe
News Feed. Sau de dispariia lor
Pe scurt, ncepnd cu ianuarie 2015, mesajele prea
comerciale, adic mesajele al cror singur scop e s
obin click-uri sau instalri de aplicaii, vor avea un
reach organic din ce n ce mai sczut.
Avem i un exemplu de aa nu de la Facebook:

Ce nseamn asta pentru


companii?
Lipsa unui context, atunci cnd vine vorba de
mesajele publicate pe paginile de Facebook, va duce,
ntr-un final, la dispariia acestor mesaje de pe News
Feed i vor deveni inutile.
Sau mai simplu de att, dac vei trata pagina de
Facebook exclusiv ca pe un canal de media,
utilizatorii nu vor vedea mesajele tale.
Pentru CTA-uri i click-uri avem campaniile de Ads,
iar pentru interaciune cu fanii avem mesajele
propagate organic pe News Feed. E drept, reach-ul
organic e n scdere de vreo doi ani, dar exist, e
gratuit i poate fi util n multe situaii (cu potential
mai mare sau mai mic de viralizare):

anunuri de angajare
pre-lansri de produse i servicii
rspunsuri la ntrebri frecvente
promovarea articolelor de pe blogul companiei
rspunsuri la ntrebri punctuale
poze de la evenimente
ntmplri de zi cu zi
interaciune cu parteneri/colaboratori

Nu i face iluzii, totui, c fiecare mesaj publicat pe


pagin va deveni viral. Nu tiu de unde vine aceast
obsesie a companiilor, dar nu e cazul un utilizator
de Facebook din Romnia urmrete, n medie, 18
pagini de Facebook i are 200-300 de prieteni, deci e
imposibil s marchezi n fiecare zi.
Mai jos e un grafic cu activitatea utilizatorilor din
Romnia, n decembrie 2014, ca s i faci o idee:

De fiecare data cnd vd cifrele de mai sus mi dau


seama c oamenii s-ar descurca foarte bine pe
Facebook i fr mesajele mele, iar asta m face s
fiu mult mai recunosctor pentru fiecare reacie
primit. O reacie, un client de mulumit, nu e uor.

Mesajul ideal pe Facebook


n cadrul cursurilor Social Media School am un slide
dedicat mesajului ideal pe Facebook, mesajului care
aduce un plus de valoare pentru utilizatori.
Dup cum tii deja, oamenii intr pe Facebook, n
mare parte, pentru amuzament, pentru poze i
pentru a afla tirile zilei hai s vedem ce s-a mai
ntmplat azi.
Mai sunt cteva motive, s le spunem sezoniere,
care apar n diverse situaii cnd i caui un job,
cnd eti n vacan, cnd i caui un apartament de
nchiriat sau cnd vrei s vinzi un produs pe care
nu-l mai foloseti.

Avnd n vedere toate aceste aspecte, mesajele


publicate de companii pe Facebook ar trebui s
respecte nevoile utilizatorilor.
Nu e uor, dar nici imposibil, iar una dintre abilitile
eseniale ale unui Social Media Manager este s
construiasc orice mesaj comercial n felul sta, s
nu fie vorba doar despre companie, s nu fie genul
de mesaj pe care, n mod normal, l-ai folosi ntr-un
anun sponsorizat.

ntr-o carte pe care am citit-o recent - The Art of


Social Media: Power Tips for Power Users Guy
Kawasaky mparte coninutul de calitate n patru
categorii:
Informaie. Ce s-a ntmplat?
Analiz. Ce nseamn?
Asisten. Cum fac s...?
Divertisment. What the hell?
ncearc s ncadrezi mesajele publicate pe pagin
ntr-una din aceste categorii. Eu a completa lista de
mai sus adugnd divertismentul ca element
obligatoriu, atunci cnd situaia o permite, la orice
tip de mesaj publicat.
La fel i n cazul comentariilor pe care compania le
public pe Facebook, mi-ar plcea s vd mai mult
creativitate i mai mult siguran. De cele mai multe
ori se simte frica cu care reprezentantul companiei a
scremut un mesaj pe Facebook. Frica s nu o dea n
bar, s nu-i piard job-ul.
Frica asta e, de cele mai multe ori, motivul pentru
care mesajele nu au reacii, nu au reach, nu au de
niciunele, c nu au de unde.

Bineneles, la fel de multe mesaje sunt proaste


pentru c oamenii care le scriu nu stpnesc
domeniile despre care scriu.

Poi s fii cel mai bun creativ dintr-o agenie, c dac


nu te pricepi la vinuri o s ai o problem n a explica
ce nseamn un vin cu denumire de origine
controlat. Nu definiia de pe Wikipedia, ci o fraz de
la tine, o fraz care s transmit unui cunosctor c
te pricepi, c poate avea ncredere n tine.
Apropo de cartea menionat mai sus, v recomand
s o rsfoii. Nu v schimb viaa i nici nu v ofer,
n clar, cheia succesului, dar e una dintre crile
bune din domeniu.
Alte recomandri de astfel de cri gsii aici.

Un alt unghi n contextul mesajelor publicate pe


paginile de Facebook are legtur cu munca din
spatele acestor mesaje.

S fim serioi, nu te poi atepta s ai mii de reacii


pe un mesaj la care ai muncit 5 minute. Cumperi o
poz stock, adaugi un text amuzant i uite succesul.
Nu se poate, lucrurile nu funcioneaz aa.
Un exemplu de material muncit:

Avem un articol de pe site-ul Intel Romnia, articolul


e scris de cineva care se pricepe, iar reaciile sunt pe
msur.

ntmpltor sau nu, acesta este i cel mai popular


mesaj de pe o pagin de Facebook romneasc din
2014, n categoria IT&C (urmeaz un e-book cu toate
categoriile, pe care l voi publica n colaborare cu
fbMonitor).
Un alt exemplu:

Dac v uitai n comentarii o s gsii i glume de


prost gust, c aa e n tenis, dar o s gsii i
ntrebri valide, ntrebri la care oamenii de la
Elefant.ro au rspuns ca la carte (cam greu, din
pcate, dar pe drumul cel bun).
i dac tot vorbim de timp de rspuns, mai mult
voin ar fi recomandat aici. Patru zile s rspunzi la
un comentariu? Nu eti nici mcar pe aproape de
BINE.

*cifre obinute din platforma Social Bakers

Publicarea de link-uri pe
Facebook
O alt shimbare anunat de Facebook n 2014 a
fost legat de link-urile publicate n reea.
Nu sunt multe de spus, dar e important s publici
link-uri i s lai acel preview generat automat de
Facebook, n loc s pui, spre exemplu, un link n
descrierea unei poze, n sperana c poza va avea
mai multe reacii i astfel link-ul va fi accesat de mai
muli utilizatori. Oficial se spunea aa:
With this update, we will prioritize showing links in the
link-format, and show fewer links shared in captions or
status updates.
i nc un aspect important cnd vine vorba despre
link-urile publicate pe pagini ncearc s publici
mai multe variante ale aceluiai link, folosind
opiunea de targetare a mesajelor pe segmente de
utilizatori.
De la 5.000 de fani n sus mi se pare ineficient s
publici un link cu o singur variant de descriere i o
singur variant de poz pentru toi fanii.
Am exemplificat n pagina urmtoare.

Prima variant de link, pentru fanii de sex feminin, cu


o prim variant de descriere i o prim variant de
poz. Acest mesaj va fi vzut DOAR de utilizatorii
care se ncadreaz n targetul definit de mine.

A doua variant de link, pentru fanii de sex masculin,


cu a doua variant de descriere i a doua variant de
poz. La fel i aici, mesajul va fi vzut DOAR de
utilizatorii care se ncadreaz n targetul definit de
mine.

Bineneles, e recomandat s testezi cu ct mai


multe variante de target. n exemplul meu era
separarea de baz n funcie de sex, dar opiuni sunt
multe, iar rezultatele i pot oferi o imagine complet
asupra preferinelor de consum ale utilizatorilor de
la ce poze prefer, pn la tipuri de texte.
Numrul minim de utilizatori, pe care i poi targeta
cu un mesaj publicat pe pagin, este de 20.
E mai mult de munc dect s publici un singur
mesaj i, cu siguran, mai mult btaie de cap cu
calculele, dar cred c testarea face parte din fia
postului n absolut toate domeniile legate de
marketing i comunicare.
Not: Pentru a activa funcia de targetare, pentru
mesajele publicate pe paginile de Facebook, exist o
bif n settings:

Remarketing pe Facebook
Aici intrm n zona de anunuri sponsorizate pe
Facebook, iar recomandrile mele, nainte de a
ncepe, sunt urmtoarele:
1. Noiunile de marketing de baz sunt eseniale. Ai
nevoie de o imagine bine conturat a unui funnel de
vnzri i a tuturor componentelor sale, ai nevoie s
nelegi de ce optimizarea i testarea sunt cuvinte
cheie n absolut orice campanie ai face pe internet.
2. Ai nevoie s cunoti, de la A la Z, partea tehnic a
celei mai mari reele de socializare din lume. Nu din
auzite i nu informaii prinse din zbor, ci studiu
aprofundat al mecanismelor i instrumentelor puse
la dispoziie de Facebook.
Acest ghid nu conine informaiile de baz pentru c
e vorba de sute de pagini cu definiii, exerciii i
studii de caz. Te poi nscrie la cursul Social Media
Essentials dac ai probleme la capitolul sta sau i
poi elibera dou ore pe zi ca s citeti diverse
tutoriale i articole de pe blogurile de specialitate.
Pe Facebook avem o suit complet de instrumente
de remarketing, dup cum urmeaz:

Audiene personalizate
Audienele personalizate reprezint cea mai
eficient metod pentru a obine performane
maxime din campaniile de Facebook Ads.
Bineneles, depinde de obiectivele campaniei, dar
per total afirmaia rmne n picioare.

Aa cum se vede n imaginea de mai sus, poi avea


audiene personalizate pe Facebook din aproape
orice surs posibil adrese de email, numere de
telefon, ID-uri din aplicaii Facebook sau vizitatori de
pe site-ul companiei.
Pe scurt, facebook face matching ntre lista ta i
utilizatorii de Facebook, iar pe cei pe care i gsete
n reea i adaug ntr-o audien personalizat pe
care o poi folosi ca public int ntr-o campanie
dedicat de Facebook Ads.
Cele mai bune surse sunt, n cazul meu, vizitatorii
site-ului i lista de abonai la newsletter. n 2014 am
avut, folosind astfel de campanii, rate de conversie
spectaculoase n promovarea cursurilor de social
media. Pentru cursul din decembrie, spre exemplu,
cu un buget de 150E am vndut 20 de locuri la curs
(profit de aproximativ 4500E).
Meniunea important aici este c nu campania n
sine i testele fcute de-a lungul timpului au fost
singurele motive ale rezultatelor excelente. Revin la
ce spuneam mai devreme ca s vinzi ai nevoie de
coninut, iar ca s ai coninut de calitate trebuie s
lucrezi pentru oamenii din publicul tu int, nu
mpotriva lor.
Materialul pe care l citeti acum implic mai mult
munc dect au investit multe companii ntr-un an
de zile pentru publicul lor int.

Din punct de vedere tehnic, pentru a construi o


audien personalizat n care s ai doar vizitatorii
site-ului companiei, spre exemplu, introduci codul
oferit de Facebook n header-ul site-ului, setezi
perioada (eu recomand 30 de zile, pentru rezultate
optime), iar apoi vei avea posibilitatea s derulezi
campanii dedicate lor.

Poi merge mai n detaliu de att, avnd audiene


personalizate pentru fiecare produs sau serviciu de
pe site i n felul sta vei putea aduga i numele
produsului/serviciului n anun, avnd certitudinea
c utilizatorul tie despre ce e vorba i c va fi
interesat de o reducere sau de alte detalii utile.
E doar un exemplu, posibiliti sunt multe.

n cazul audienelor personalizate construite din


abonai la newsletter, lucrurile pot fi extrem de
simple dac ai segmentat deja lista de-a lungul
timpului (deschideri de email, click-uri, aciuni
concrete, conversaii avute cu abonaii etc).
Dac ai o simpl list cu adrese de email (construit
n timp, nu cumprat), eficiena nu va fi maxim,
pentru c nu tii foarte multe lucruri despre abonai,
dar poi obine rezultate decente.

Audiene asemntoare
Audienele asemntoare (lookalike audiences), sunt
audiene ai cror membri sunt adunai acolo n baza
unor audiene personalizate, sau n baza fanilor unei
pagini de Facebook.
Dac ai o audien personalizat, format din
abonai la newsletter, Facebook i va gsi i ali
utilizatori cu interese similare cu ale abonailor. Face
asta uitndu-se la activitatea din reea, la like-uri, la
check-in-uri i la orice alt semnal care poate fi
relevant.

Dac am face un top ale eficienei campaniilor


desfurate pe Facebook, lucrurile ar arta cam aa:
Pe primul loc sunt campaniile pe audiene
personalizate, pentru c i ofer certitudinea c
utilizatorii din publicul int tiu cine eti, au auzit de
tine i cu alt ocazie (pe site, n newsletter etc)
Pe locul doi sunt campaniile pe audiene
asemntoare, pentru c i ofer certitudinea
intereselor utilizatorilor (sunt interesai de o anumit
zon de produse, arat-le ce ai mai bun).

Pe locul trei sunt campaniile pe audiene alese clasic,


n funcie de vrst, sex, localitate, care i ofer doar
o imagine de ansamblu, nu tii dac utilizatorii din
publicul int tiu cine eti sau dac sunt interesai n
mod real de produsele/serviciile tale.
Altfel spus, n 2015 datele despre utilizatori sunt
acolo, Facebook tie mai multe despre noi dect
tim chiar noi.
Companiile au acum nevoie de oameni de marketing
foarte buni, oameni de social media foarte buni,
oameni care s tie cum s foloseasc corect aceste
date. Pare simplu, dar nu e.

n ultimii doi ani am vzut muli juniori angajai n


companii i agenii pe posturi legate de Social Media.
Sper c n 2015 nu au rmas la nivelul din 2013 i c
au lucrat activ n domeniu, c au citit i s-au informat
i c sunt n tem cu toate aceste oportuniti
funcionale de pe Facebook.
Pentru c, aa cum voi avea grij s menionez pe la
toate conferinele la care voi fi invitat, n 2015 te poi
plnge de campaniile de pe Facebook din dou
motive mari i late:

1. Nu ai un produs competitiv, ai probleme de front


office sau de customer care (caz n care oricum nu
contezi pe pia i ai alte probleme de rezolvat
nainte de a fi activ pe Facebook);
2. Nu ai gsit nc un om priceput la Facebook, care
s foloseasc tonele astea de date i s obin cele
mai bune rezultate n contextul obiectivelor tale.
nchei aici, dar nu nainte de a v invita la cursurile
Social Media Essentials, unde discutm pe larg
avem trei zile la dispoziie despre marketing i
comunicare pe Facebook.
Mulumesc pentru orice SHARE al acestui material.