DISEÑO DE BIENES Y

SERVICIOS
MCN 2010
 Regal Marine

Mercado de proyección mundial.

CAD tridimensional:
 Tiempo reducido de desarrollo del producto.
 Se han reducido los problemas de fabricación.
 Se han reducido los problemas de producción.

Cadena de montaje.
Sistema de inventario JIT (“justo a tiempo”).
 ¿Qué es un producto?
Ofrece satisfacción de las necesidades de
una organización
 Ejemplo:
 Procter&Gamble no vende detergente para la
ropa.
 Procter&Gamble vende los beneficios de la ropa
limpia.
Los clientes compran satisfacción, no
partes.
Puede ser un bien o un servicio.
 Opciones sobre la estrategia del
producto

Singularización del producto.

Bajo coste.

Respuesta rápida.
 Generación de nuevas
oportunidades de producto
Cambios económicos.
Cambios demográficos y sociológicos.
Cambios tecnológicos.
Cambios políticos y legales.
Cambios en:
 prácticas de mercado.
 estándares profesionales.
 proveedores y distribuidores.
 Componentes del producto

Producto

Marca Idea
Embalaje
(Nombre) del producto

Bien Nivel Servicio

Características
físico de calidad (Garantía)
 Ciclos de vida de los productos

Introducción
Crecimiento
Madurez
Declive
 Ciclo de vida del producto
Introducción

Operaciones de ajuste:
 Investigación.
 Desarrollo del producto.
 Modificación y perfeccionamiento de los procesos.
 Desarrollo de la red de proveedores.
 Ciclo de vida del producto
Crecimiento

El diseño del producto ha empezado a

estabilizarse.
Necesidad de hacer una previsión efectiva
de la capacidad.
Puede resultar necesario incrementar o
mejorar la capacidad existente.
 Ciclo de vida del producto
Madurez

Los competidores ya se han establecido.

Pueden resultar necesaria la producción
innovadora y de grandes cantidades.
Mejora en el control de costes, reducción en
las opciones y recorte en la línea del
producto.
 Ciclo de vida del producto
Declive

A menos que el producto aporte alguna

contribución especial, su producción debería
darse por finalizada.
 Ciclo vital de un producto, ventas,
coste y beneficios
Costes de desarrollo
y producción
Ventas, coste y beneficios

Ingresos por ventas

Beneficios

Pérdidas Flujo de caja

Tiempo

Introducción Crecimiento Madurez Declive

 Costo del ciclo de
vida de un producto
Costo comprometido
100 –

80 –
Porcentaje total del costo

60 – Costos incurridos

40 –

20 – Facil de cambiar

0–
Concepto Prototipo Fabricacion Distribucion,
Distribucion,
De diseñ
diseño de diseñ
diseño servicio,
servicio,
detallado y disposicion
 Diversos productos en diferentes
fases de su ciclo vital
Ventas
Crecimiento Madurez
Introducción Declive
Internet Cine 3D
3G
TV
iPad Plasma

Tiempo
 Escasos éxitos
Número

2000 Ideas Revisión del diseño,

1750 prueba del mercado,
Necesidades
introducción en el
1500 del mercado
mercado
1000
1000 Especificaciones
funcionales
500 Especificaciones
del producto
500 ¡ Un éxito!
100 25

0
Estado de desarrollo
Análisis del producto por su valor

Lista de productos en orden descendente

según la contribución individual en dólares a
la compañía.
Ayuda a la dirección a considerar estrategias
alternativas.
 Etapas en el desarrollo del
producto
Generación de la idea
Capacidad de la empresa para ejecutar la
Ámbito del equipo de desarrollo del

idea
Necesidades del cliente
Especificaciones funcionales
Ámbito de los
Especificaciones del producto equipos de diseño
Revisión del diseño e ingeniería
Prueba del mercado
Introducción en el mercado
producto

Valoración
 Despliegue de la función de
calidad
Determinar los deseos de los clientes.
Determinar cómo el bien/servicio satisfará
los deseos del cliente.
Relacionar los deseos del cliente con los
“cómos” del producto.
Identificar las relaciones entre los cómos de
la empresa.
Realizar escalas de importancia.
Evaluar los productos competidores.
 Etapa de desarrollo de la idea

 Aporta una base para la entrada en el mercado.

 Fuente de ideas:
 Necesidades del mercado (60-80 por ciento); ingeniería y
operaciones (20 por ciento); tecnología; competidores;
invenciones; empleados.
 Sigue a la estrategia de mercado:
 Identifica, define y selecciona las mejores
oportunidades del mercado.
 Etapa de las necesidades del
cliente
 Identifica y posiciona los beneficios del producto
clave:
 Presentes en la proposición esencial de los
beneficios.
 Ejemplo: mayor duración con más potencia
(Sears’ Die Hard Battery).
Casa de calidad

 Identifica la lista detallada de Caracterí

Características
del producto
atributos del producto deseados
Necesidades
por el cliente: del cliente
 Entrevistas en grupo o individuales.
 Etapa de especificación funcional
 Define el producto en base a
como ese producto reúne los
atributos deseados.
 Determina las características de
ingeniería del producto.
 Ejemplo: ruido de la impresora
(dB).
Casa de calidad
 Da prioridad a las características
de ingeniería.
Caracterí
Característica
 Puede valorar el producto en del producto
comparación a los competidores. Necesidades
Necesidades
del
del cliente
cliente
 Etapa de especificación del
producto
 Determina cómo será fabricado el producto.
 Aporta especificaciones físicas del producto:
 Ejemplo: dimensiones, material, etc.
 Definido por el diseño de ingeniería.
 A menudo realizado por computador:
 Diseño asistido por computador (CAD).
Casa de calidad

Especificaciones de
los componentes

Característica
Característica del
del
producto
producto
 Despliegue de la función de
calidad
 Proceso de diseño del producto utilizando
equipos multifuncionales:
 Marketing, ingeniería, manufacturación.
 Convierte las preferencias del cliente en
características específicas del producto.
 Supone la creación de 4 “matrices” o “casas”
tabulares:
 División del diseño del producto en crecientes
niveles de detalles.
 Construir una casa de calidad
Determina los deseos del cliente.
Determina cómo el bien/servicio puede
satisfacer las necesidades del cliente.
Relacionar los deseos del cliente con los
“cómos” del producto.
Identificar las relaciones entre los “cómos”
de la empresa.
Realizar escalas de importancia.
Evaluar los productos competidores.
 Secuencia de la casa de calidad
Implementar recursos a través de
la organización en respuesta a las
necesidades del cliente.
Plan de
calidad

Proceso
de producción
Casa

Proceso de
producción
4

Componentes
Componentes
Casa

específicos
específicos
3
Característica del

Características Casa
de diseño
2
diseño

Casa
Necesidades
del cliente

1
 Ejemplo de casa de calidad

Usted ha sido asignado

temporalmente a un
equipo QFD. El objetivo
del equipo es desarrollar
un nuevo diseño de
cámara fotográfica.
Construya una casa de
calidad.

© 1984-1994 T/Maker Co.

 Ejemplo de casa de calidad

Necesidades Importancia
del cliente del cliente

Valores objetivos
Mucha relación  Relación media  Poca relación
 Ejemplo de casa de calidad

Lo que el cliente desea

(‘muro’)

Necesidades Importancia del Componente

del cliente Autoenfoque Autoexposición
cliente de aluminio
Ligereza
Fácil de usar
Fiable
Valores objetivos

Mucha relación  Relación media  Poca relación

 Ejemplo de casa de calidad

Escala de importancia para

el cliente medio

Necesidades Importancia Componentes Autoenfoque Autoexposición

del cliente del cliente de aluminio
Ligereza 3
Fácil de usar 2
Fiable 1
Valores objetivos
Mucha relación Relación media  Poca relación
 Ejemplo de casa de calidad
Relación entre los atributo del
cliente y las características de
ingeniería (“habitaciones”)

Necesidades Importancia Componentes Autoenfoque Autoexposición

cliente del cliente de aluminio
Ligereza 3 
Fácil de usar 2  
Fiable 1  
Valores objetivos

Mucha relación Relación media  Poca relación

 Ejemplo de casa de calidad
Escalas de importancia para las
características de ingeniería
(“sótano”).

Producción clave

Necesidades Importancia Componentes

del cliente del cliente Autoexposición
de aluminio Autoenfoque
Ligereza 3 
Fácil de usar 2  
Fiable 1  
Valores objetivos 5 1 1
Mucha relación  Relación media  Poca relación
 Ejemplo de casa de calidad

Necesidades Importancia del Componentes

del cliente Autoenfoque Autoexposición
cliente de aluminio
Ligereza 3 
Fácil de usar 2  
Fiable 1  
Valores objetivos 5 1 1
Mucha relación  Relación media  Poca relación
 Manufacturación e ingeniería de
valor
Beneficios:
 Menor complejidad del producto.
 Estandarización adicional de los componentes.
 Mejora de los aspectos funcionales del producto.
 Mejor diseño del puesto de trabajo y de su
seguridad.
 Mejor mantenimiento del producto.
 Solidez de diseño.
 Reducción de costes de una
abrazadera a través de la ingeniería
de valor
Cuestiones relativas al diseño del
producto

Solidez de diseño.
Competición basada en el tiempo.
Diseño modular.
Diseño asistido por computador.
Fabricacion asistida por camara.
Análisis de valor.
Diseños ecológicos.
 Solidez de diseño

El producto está diseñado de manera que las

pequeñas variaciones en el proceso de
producción o en el montaje no afecten de
una manera negativa al producto.
Generalmente resulta en menor costo y
mayor calidad.
 Diseño modular

Productos diseñados con componentes

fácilmente separables.
Ofrecen flexibilidad tanto para la producción
como para el marketing.
Mayor enfoque en satisfacer los
requerimientos del cliente
 Diseño asistido por computador
(CAD)
 Diseña productos en una
terminal de computadores
o terminal de trabajo:
 El ingeniero de diseño
elabora un sencillo boceto
del producto.
 Utiliza el computador para
dibujar el producto.
 Tiempo de diseño mas
corto, mas exacto y de © 1995 Corel Corp.

menor costo.
 Beneficios de CAD/CAM
 Se reduce el tiempo de diseño del producto.
 Disponibilidad de base de datos.
 Nuevas funciones.
 Ejemplo: mayor importancia de las ideas del producto.
 Mejora la calidad del producto.
 Reduce el coste de producción.
 Análisis del valor

Se centra en la mejora del diseño durante la

producción.
Busca mejoras que conduzcan, bien a la
obtención de un producto mejor, o bien a
conseguir un producto por vías más
económicas.
 Estrategia de respeto con el
medio ambiente
Beneficios:
 Desarrollo de productos seguros y más
respetuosos con el medio ambiente.
 Reducción al mínimo de los desechos de materias
primas y energía.
 Singularización de los productos.
 Reducción de las responsabilidades
medioambientales.
 Rentabilidad derivada de la observancia de las
regulaciones medioambientales.
 Ser considerado socialmente como buen
ciudadano.
 Diseños ecológicos

Hacer productos reciclables.

Utilizar materiales reciclados.
Utilizar sustancias menos nocivas.
Utilizar componentes más ligeros.
Utilizar menos energía.
Utilizar menos material.
Competencia basada en el tiempo

Disminuyen los ciclos vitales del producto.

Desarrollo rápido de nuevos productos

gana a aquellos de desarrollo más lento y
obtienen ventaja competitiva.
 Definiendo el producto

La primera definicion en con respecto a la

funcion.
Se deben seguir las especificacion con
rigurosidad en la etapa de diseño.
Productos a fabricar deben tener un dibujo
de ingenieria.
Lista de materiales para fabricar el producto.
 Documentos del producto

 Plano de ingeniería:
 Muestra las dimensiones,
tolerancias y materiales.
 Muestra los códigos para la
tecnología de grupos.
 Lista de materiales:
 Enumera los componentes,
cantidades y dónde han sido
utilizados.
 Muestra la estructura del producto. © 1984-1994 T/Maker Co.
Ejemplo de plano de ingeniería

2-1/2
13/16
1
diámetro

13/32
1/4 R
diámetro
2-1/4

45° 13/16

3/8 13/16 5/16

1-5/8

Escala: TAMAÑO NATURAL

Abrazadera Diseño: J. Thomas A- 435-038
 Ejemplo de lista de materiales

Lista de materiales
P/N: 1000 Nombre: bicicleta
P/N Descripción Cant. Unid. Nivel
1001 Manillar 1 Cada 1
una
1002 Cuadro de 1 Cada 1
montaje una
1003 Ruedas 2 Cada 2
una
1004 Cuadro 1 Cada 2
una
Decisiones de fabricar o comprar
Decida si quiere o no (o necesita) producir
un artículo.
Puede ser posible comprar un artículo como
“artículo estándar”de otro fabricante.
 Características de la tecnología
de grupos
 Agrupamiento de las piezas:
 Partes más similares y estandarizadas.
 Utiliza un código:
 Especifica el procesamiento y las
características físicas.
 Familias de piezas producidas en la
sección de manufacturación:
 Mini cadenas de montaje.
Ejemplo del código de la tecnología
de grupos
4mm x 45° bisel Biela redonda

80mm 60mm Código del

producto:
112mm
1 5 3 1
Función del elemento (Biela redonda)
Material (acero)
Longitud máxima (50 < L < 150)
Maquinaria primaria (torno)
 Beneficios de la tecnología de
grupos
 Mejora del diseño del producto.
 Reducción de las compras.
 Reducción del proceso de inventario.
 Mejora de las rutas y las cargas de máquinas.
 Reducción del tiempo de preparación y del
tiempo de producción.
 Simplificación de la planificación y el control de
la producción.
 Simplificación del mantenimiento.
Documentos para la producción

Plano de montaje
Diagrama de
montaje
Hoja de ruta
Orden de trabajo
 Plano de montaje
 Muestra una visión del despiece del producto.

Cabezal Cuello

Tapa
Mango

© 1984-1994 T/Maker Co.

 Tipos de procesos

Conversión

Fabricación

Ensamblaje

Testeo
Testeo de iPhone
 Poco Múltiples Pocos
Gran
Volumen Productos, Productos, Volumen,
uno de un Poco Gran Gran
tipo Volumen Volumen Estandarización
I. Impresora Flexibilidad (alta)
Taller de Restaurant francés Costo por unidad (alta)
trabajo

II. Equipos pesados

Lote Cafetería

III.
Ensamblado de
Linea de
Automobil
Ensamblado Burger King
IV.
Refinería de
Flujo Flexibilidad (baja)
azucar Costo por unidad (baja)
Continuo
Diagrama de montaje de un
sandwich de atún
Atún
1
SA1 Ensamblaje A1
del atún

2 Sándwich
Mayonesa
FG

Pan
3 A2
 Hoja de ruta
 Enumera todas las operaciones.
Hoja de ruta para una escuadra
Secuencia Máquina Operación Tiempo de Tiempo de
preparación la
operación/
unidad
1 Cortadora # 3 Corta a lo 5 0,30
largo

2 Cortadora # 3 Corta las 8 0,50

esquinas
45º
3 Taladradora Taladra 15 3,0
ambos
agujeros
4 Plegador Inclina 90° 10 0,25
 Orden de trabajo
Autorización para la producción de un artículo dado, normalmente
dentro de una programación.

e n d e tr ab ajo
Ord ha
ep . Op e r. Fec
D

ó n :J M
z a ci
Autori
© 1984-1994 T/Maker Co.
 Notificaciones de cambios de
ingeniería (ECN, Engineering
Change Notice)
Corrección o modificación de un plano de
ingeniería o de una lista de materiales.
 Dibujos de ingenieria
 Lista de materiales

Es comun en productos que tiene un ciclo de vida

extenso, un tiempo de fabricacion grande o en el cual
se actualizan las tecnologias se van renovando en un
corto plazo
 Gestión de la configuración

La necesidad de manejar la ECN a llevado a

desarrollar un sistema de gestion de
configuraciones.
Un sistema a través del cual se determinan
de forma precisa los cambios planificados
en la configuración del producto, y en
relación con el cual se mantiene un control y
una contabilización.
 Mejorar las relaciones con el cliente
en un cajero para automóviles
 Ser particularmente discreto al dirigirse al cliente por el
micrófono.
 Acompañar de instrucciones por escrito los formularios que se
entreguen al cliente para que los cumplimente.
 Señalar las líneas que deben cumplimentarse o adjuntar una nota
con instrucciones.
 Decir siempre “por favor” y “gracias”.
 Establecer contacto visual con el cliente si la distancia lo
permite.
 Si la transacción exige que el cliente tenga que aparcar el coche
y acceder al vestíbulo, pedir disculpas por la molestia.
 Hora de la verdad en una línea de
asistencia telefónica
Insatisfechos de la experiencia
Tuve que llamar más de una
vez para conseguir comunicar.
Me constestó una cinta en lugar
de una persona.
Mientras espero, guardo
silencio y termino
preguntándome si sigo estando
conectado.
El operador daba la impresión
de estar leyendo un formulario
con preguntas de rutina.
El operador no parecía
particularmente interesado.
El operador me metía prisa.
Expectativas estándar
Sólo necesita marcar un número
local.
Jamás me da señal de ocupado.
Me responde alguien, hombre o
mujer, con rapidez, y se muestra
amable y receptivo ante mi
problema.
Se me ofrece solución al problema
en tiempo oportuno.
El operador está en condiciones
de explicarme qué es lo que
previsiblemente debo esperar que
ocurra a continuación.
Satisfechos con
la experiencia
El operador estaba
sinceramente preocupado, y
se disculpó por el problema
planteado.
Me hizo preguntas
inteligentes, por lo que
confié en su competencia
profesional.
El operador me ofreció
distintas horas en las que
podría tener el trabajo
hecho, ajustándose a mi
horario.
Sugirió métodos
encaminados a evitar
problemas en el futuro.
Aplicación de árboles de decisión
al diseño de productos
Resultan particularmente útiles cuando
existe una serie de decisiones y diferentes
resultados que conducen a resoluciones
posteriores y otros resultados.
Consideraciones:
 Incluye todas las posibles alternativas y estados de la
situación (incluye la alternativa de “no hacer nada”).
 Los resultados están al final de la rama apropiada.
 El objetivo es determinar los valores esperados por el
“árbol podado”.
 Transición a la producción
Primero: cuándo llevar un producto a la fase
de producción.
Segundo: ver el desarrollo de un producto
como una evolución, no hay responsabilidad
por parte un único departamento.
Tercero: período de producción de prueba,
que garantice que el diseño pueda
fabricarse.
Cuarto: reconocer que la responsabilidad es
también producción.
 Diseño de servicios
Un servicio incluye tipicamente una
interaccion con el cliente.
 Incrementa la oportunidad de personalizacion
 Reducida productividad

Costo y calidad son determinadas en la fase

de diseño
 Retraso en la personalizacion
 Modularizacion
 Reducida interaccion con el cliente, producida por
la automatizacion.