Ejercicio Resuelto N 3 Capitulo 06: Diseo de la Investigacin Descriptiva

Encuestas y Observaciones
Tema de Investigacin
El servicio de comedor en el campus deseara determinar cuntas personas comen en la
cafetera de estudiantes. Qu tipos de encuestas se podran utilizar para obtener esta
informacin? Cul es la mejor?
Para recopilar la informacin que el servicio de comedor desea determinar existen
diferentes tipos de encuestas que pueden aplicarse. Segn Malhotra (2008) identific
diferentes tipos de encuestas:
1.
2.
3.
4.

Encuestas Telefnicas (tradicionales y asistidas por computadora).

Encuestas personales (en casa, en centros comerciales y asistidas por computadora).
Encuestas por correo (por correo y paneles por correo).
Encuestas electrnicas (por correo y por internet).
La informacin que se necesita recopilar esta referida al numero de estudiantes que

comen en la cafetera del campus. El rea de administracin de la universidad cuenta con una
base de datos en donde se encuentran los datos personales de todos los estudiantes que
pertenecen a la universidad en cuestin. Dependiendo del universo de estudiantes, se puede
realizar una investigacin con toda la poblacin o con una muestra. De acuerdo con las
condiciones antes propuestas se podran aplicar el siguiente tipo de encuestas:
1. Encuestas telefnicas tradicionales
2. Encuesta electrnicas por correo
Se Realiz una evaluacin comparativa de las dos tipos de encuesta que se podran
aplicar para obtener la informacin solicitada. Esta comparacin se realiz en base a tres de
los criterios propuestos por Malhotra (2008) ya que se adaptan muy bien a la informacin
requerida. La Tabla 1 muestra esta comparacin.
Tabla 1
Comparacin entre los tipos de encuesta propuestos.

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Encuestas telefnicas

Encuestas electrnicas por

tradicionales

correo

Moderada

Ninguno

Alta

Alta

Moderada

Baja

Criterios
Potencial del sesgo del
entrevistador
Rapidez
Costo

Por lo visto en la Tabla 1 la encuesta electrnica por correo es la mejor opcin para
poder recopilar la informacin requerida por el servicio de comedor de la universidad. Esta
tipo de encuesta tiene un potencial de sesgo nulo y el costo de realizacin es muy bajo.

Referencias

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Malhotra, N. K. (2008). Diseo de la investigacin descriptiva: Encuestas y observacin. En
P. Guerrero & F. Hernndez (Eds.). Investigacin de mercados (5a ed.) (pp. 180-217).
Mxico D.F., Mxico: Pearson Educacin.