Sunteți pe pagina 1din 15

Comunic ASERTIV, nu agresiv

Asertivitatea nu exist !
Conceptul acesta este de fapt o gselni americneasc ce se refer la curajul de
a spune lucrurilor pe nume ntr-o manier de respect fa de cellalt.
Spuneam mai sus c asertivitatea nu exist pentru c ea este de fapt un concept
foarte abstract care nu nseamn aproape nimic pn cnd nu vezi doi oameni care
comunic asertiv unul cu cellalt.
Aadar, asertivitatea nu este un lucru ci un proces. Nu este att un obiect de studiu
ct mai curnd un subiect de practic.
Dup prerea mea, eti asertiv n msura n care ceea ce spui aprofundeaz relaia
de comunicare cu interlocutorul tu i/sau mrete ansele ndeplinirii obiectivului
pe care l avei n comun.
S fii asertiv nseamn s comunici autentic i eficient, construind n timp real o
relaie pe termen lung.
Un fel de a fi contrastnd cu asertivitatea este agresivitatea. Adic, s spui ce ai de
spus fr s i pese de reacia celuilalt, dominndu-l psihic, emoional i uneori
chiar fizic.
De aceea, o condiie important a asertivitii este starea ta intern felul n care te
simi atunci cnd ai un comportament asertiv fa de cineva. i sugerez s alegi
momentele n care simi un echilibru interior ct mai bun. Dac mai ai resentimente
sau emoii puternice la adresa persoanei respective poate c e mai
bine s mai atepi puin nainte s exhibi un comportament asertiv.
Ca metod, poi exersa un comportament ASERTIV n 7 pai, aa cum este el descris
sub form de acronim, n cele ce urmeaz.
Atenie
Capteaz atenia ntr-o manier care s suscite interesul celuilalt s asculte. In
acest fel deschizi larg spaiul de negociere i evii reacia de respingere care poate
surveni chiar din momentul n care i spui celuilalt c vrei s i dai un feeddback.
Majoritatea oamenilor detest s primeasc feedback nesolicitat, dar l accept
pentru c aa e politically corect
Concret: Folosete o fraz de deschidere care s stabileasc tonul propice pe care
urmeaz s se deruleze dialogul.
Cteva exemple:

1. Am o observaie care cred c poate fi important pentru relaia dintre noi doi, dar
tocmai pentru c este att de important, prefer s atept pn cnd gsim un
moment potrivit. Cnd crezi c e un moment potrivit ?
2. Vreau s i cer un sfat i cred c eti cea mai n msur persoan s imi dea o
idee, mai ales c o astfel de situaie mi s-a ntmplat chiar i n relaia cu tine.
3. M-am gndit c ar fi n interesul meu i al tu s i spun ceva despre relaia
dintre noi doi, dar m simt inconfortabil pentru c m gndesc c e posibil s te
superi. Este vorba despre ntalnirea noastra din data de. Crezi ca ar fi bine s
vorbim despre asta ?
Situaie
Descrie situaia pe scurt. Precizeaz cnd, unde i n ce condiii are loc
interaciunea. Fii scurt i la obiect.
Exemple:
Cnd i lai hainele peste tot prin cas
Cnd mi dai sfaturi i ari cu degetul ctre mine
Emoie
Spune care este pentru tine impactul emoional al situaiei. Fii, de asemenea, foarte
concis.
Exemple:
M simt foarte dezamgit.
M simt pus cu spatele la zid ;i tras la rspundere
Reacie
Explic ce reacie comportamental ai ca urmare a emoiei pe care o simi. F
referire la consecinele emoiei resimite.
Exemple:
si de aceea m inchid n mine i devin taciturn
ceea ce m face foarte reticent, m inchid n mine i nu mai vreau s aud nici un
fel de feedback
Test
Testeaz nivelul de preocupare al interlocutorului tu propunndu-i o soluie la care
te-ai gndit sau cerndu-i lui prerea. Nu porni cu ideea c numai soluia ta e cea

potrivit. De fapt, dac soluia vine de la el, sunt anse mai mari s o i pun n
practic, conform legii persuasiunii denumit legea consecvenei.
Exemple:
aa c m-am gndit s te rog s lai hainele numai n locul n care te schimbi
i propun s imi spui ce ai de spus stnd n lateral, nu fa n fa cu mine atunci
cnd mi dai feedback
sau
Cum crezi c ai putea proceda astfel nct s.. lai hainele ntr-un singur loc mi
dai un feedback pe care s l pot i accepta fr s m inchid n mine.
Implicare
Implic-te mpreun cu cellalt n gsirea unei metode de monitorizare a progresului
pentru noul comportament. ntreab-l ce ar putea s fac pentru ca noul
comportament pe care i-l solicii s fie uor de reprodus i ofer-te s contribui n
continuare cu feedback n acest sens.
Exemple:
Exist ceva ce atepi de la mine n acest sens, astfel nct s i fie mai uor s lai
hainele exclusiv n locul n care te schimbi ?
A putea s te ajut cumva s mi dai feedback n acest mod nou ? Ai nevoie s i
reamintesc sau s i spun cum m simt data viitoare cand ne aflm ntr-o situaie
similar ?
Valorizare
Mulumete-i interlocutorului pentru c te-a ascultat i pentru c este dispus s
accepte noul punct de vedere. Arat-i c pentru tine relaia cu el este valoroas i
important.
Exemple:
i mulumesc c m-ai ascultat.
Pentru mine e important s nv de la tine ct mai multe, aa c i mulumesc
pentru deschidere.
M bucur c am avut acest dialog i c m-ai ascultat. i sunt recunosctor pentru
asta
S tii c apreciez foarte mult faptul c m-ai ascultat. M-am simit auzit !

Acestea fiind zise, i doresc s experimentezi ct mai multe situaii n care


s te manifeti asertiv.
n ultim instan, oamenii care se comport asertiv sunt cei care au o stim de sine
ridicat i care i trateaz cu respect pe semenii lor. Cu alte cuvinte, vorbim de
oamenii maturi !
Inspiratie !
- See more at: http://www.andyszekely.ro/comunica-asertiv-nuagresiv/#sthash.eYupHQy5.dpuf

Imagineaz-i c mergi pentru a 3 a oar la secretariat s i se tampileze carnetul


de student ca s-i faci abonament(ca restul colegilor ti) i s nu mai mergi pe jos
i eti refuzat din motive stupide(gennu stampilez numai un carnet). Cum vei
rspunde n aceast situaie astfel nct s nu jigneti secretara, dar nici
s renuni la a-i cere drepturile?
Dar dac colegul tu de apartament, uit c nu mai st n cmin i c nu i mai
pltete statul fiele de genu tre s fiu on-line 23 din 24 (ca s vad lumea c am
net i c exist) chiar dac eu folosesc calculatorul maxim 4 ore?
Soluia pe care i-o propun este comunicarea asertiv.
Asertivitatea este un stil de comunicare. Acesta presupune abilitatea de a exprima
sentimente, gnduri, credine i opinii n mod deschis, fr a nclca dreptul altor
persoane. Comportamentul asertiv reprezint echilibrul dintre comportamentul
pasiv i agresiv.
Pamela Butler(1981) utilizeaz teoria life positions(evideniat n imaginea de
mai jos) pentru a sublinia diferena dintre comportamentul asertiv eu sunt ok, tu
esti ok, comportamentul pasiv eu nu sunt ok, tu eti ok i comportamentul agresiv

eu sunt ok, tu nu eti ok:

Provocarea pentru fiecare dintre noi este de a dezvolta i de a ne menine un stil de


comunicare sntos, un stil de comunicare asertiv eu sunt ok, tu eti ok. Pentru a
alege acest stil de comunicare e necesar s alegem s ne respectm pe noi nine i
s ne dezvoltm relaii n care s existe respect pentru ceilali i pentru diferenele
dintre oameni.
Exist cteva elemente care ne ne ajut s comunicm asertiv:
Ascultarea activ
Oamenii ascult i rspund diferit n funcie de situaie i de sentimentele pe care le
au fa de sine i de alii. Pentru a asculta activ e necesar s ai contact vizual cu
persoana cu care vorbeti i s fii atent la ea non-verbal(s dai din cap n semn de
acord/dezacord s foloseti aha ,h)

Dac eti atent la mesajul comunicat de interlocutor vei avea cel puin dou
avantaje: vei arta respect i e foarte probabil s i se rspund cu respect i vei
putea descoperi cuvinte cheie care s te ajute s ncepi o nou discuie.
Starea de spirit a celui cu care discui e foarte important. Dac acea persoan se
simte bine este foarte probabil s aib mai multa energie pentru a te asculta.
Observarea
Observarea ajut oamenii s fie n totalitate prezeni n timpul comunicrii i s fie
mai contieni. S identifici, s recunoti i s observi att propriile emoii ct i ale
celorlali reprezint o parte important a ceea ce nseamn inteligen emoional.
Dezvoltndu-i abilitatea de a observa emoiile persoanei cu care discui vei putea
decide dac poi s continui conversaia sau dac e timpul s te retragi.
Utilizarea formulrilor la persoana nti sau eu comunicarea
Folosind formulri la persoana nti comunici responsabilitate fa de propriile
emoii, gnduri, preri, idei, atitudini i comportamente. De asemenea presupune
contientizarea diferenei dintre comportament i persoan. Astfel, atunci cnd se
va aduce o critic se va critica comportamentul i nu persoana.
Pentru a comunica asertiv verbal e necesar s counicm si non-verval asertiv.
Putem face asta avnd o voce calm, cu o tonalitate normal, contact vizual
moderat i pstrnd un calm interior.
La nivel verbal, putem folosi mai multe tipuri de afirmaii:
Afirmaiile de baz presupun faptul c faci o afirmaie prin care i exprimi clar
nevoile, dorinele, credinele, prerile i sentimentele. Este foarte important s fii
specific i la obiect. Le poi folosi i pentru a face complimente sau pentru a aborda
o situaie problematic.
De exemplu: nu m-am gndit la asta pn acum, a avea nevoie de puin timp
pentru a m gndi la ideea ta, cred c prezentarea ta a fost foarte bun.
Afirmaiile de baz implic autodezvluirea propriilor emoii i sentimente prin
afirmaii simple: m simt furios, m simt vinovat, m simt
mulumit/nemulumit.
Afirmaiile empatice presupun faptul c ncerci s nelegi emoiile, nevoile i
dorinele altcuiva. Acest gen de afirmaie conine semne de recunoatere a
emoiilor, nevoilor i dorinelor celuilalt precum i o afirmaie despre propriile nevoi
i dorine.
Poi utiliza acest tip de afirmaie cnd eti implicat ntr-o situaie care nu se
potrivete cu nevoile tale i vrei s ari c eti contient de acest lucru i c poi

nelege: tiu c eti ocupat acum, dar a avea nevoie s vorbesc cu tine cteva
minute sau vd c nu te simi bine, dar a vrea s discutm despre ceva care nu
suport amnarea.
Afirmaiile care arat consecina sunt cea mai puternic form de afirmaii
asertive. Este utilizat de obicei n situaii n care o persoan se simte
nendreptit i dorete s schimbe comportamentul celeilalte persoane fr a
deveni agresiv. Cnd foloseti acest tip de afirmaii l informezi pe cellalt despre
consecinele comportamentului su asupra ta.
Exemplu: faptul c ntrzii m pune n dilem, s ncep edina mai trziu i astfel
vom avea mai puin timp la dispoziie, sau s ncep edina fr tine. Dac apare
din nou aceast problem nu am alta alternativ dect s aplic procedura
disciplinar. Prefer ns s nu o fac.
Afirmaiile care arat discrepana pot fi folosite pentru a arta discrepana ntre
ceea ce s-a stabilit anterior i ceea ce se ntmpl. Pot fi utile pentru a clarifica
nenelegeri sau contradicii.
Exemple: din cte am neles, am stabilit c proiectul X are prioritate. Acum mi
ceri s acord mai mult prioritate proiectului Y. A vrea s clarificm care proiect
reprezint o prioritate sau dup cele discutate am neles c relaia cu A nu mai
merge, dar cu toate astea continui s te ntlneti cu el. Nu mi este clar ce anume
ai hotrt n legtur cu el.
Afirmaiile pentru exprimarea emoiilor negative pot fi utilizate pentru a arta
c ai emoii negative fa de o alt persoan, cum ar fi furie, resentimente,
nemulumire. Folosete urmtorii pai: descrie comportamentul celuilalt n mod
obiectiv, descrie impactul comportamentului celuilalt asupra ta fiind specific i clar,
descriei sentimentele i exprim cum ai prefera s se comporte pe viitor cu tine.
Exemplu: cnd stai n ora prea mult fr s m anuni m ngrijorez c i s-a
ntmplat ceva i m simt furios. A aprecia dac pe viitor m vei suna i m vei
anuna c ntrzii.
ntrebri deschise versus ntrebri nchise
Pentru a iniia o conversaie i a o menine este necesar s pui ntrebri deschise.
Ascultndu-i activ partenerul vei putea gsi mai uor subiecte despre care s-l
ntrebi cum vede el lucrurile sau ce prere are.
ntrebrile nchise, la care rspunsul poate fi da sau nu sunt indicate n situaii
n care vrei s aflii acordul sau dezacordul persoanei.
Feedback-ul

Feedback-ul este definit ca modalitatea de exprimare a punctului tu de vedere


asupra unei situaii/comportament cu intenia de a oferi o informaie util celui vizat
pentru continuarea/meninerea/modificarea comportamentului. Obiectivul oferirii
feedback-ului e devoltarea.
El poate fi de 3 feluri:
Evaluativ: prezentarea ta a fost bun.
Descriptiv: prezentarea ta a fost bun pentru c ai vorbit cursiv, ai avut suport
vizual i ai interacionat cu noi.
Prescriptiv: prezentarea ta a fost bun. Mi-a plcut suportul vizual, dar n locul
tu a fi interacionat cu publicul mai mult.
Recomandri pentru oferirea feedback-ului
- e mai util s te concentrezi asupra a ceea ce a fcut individul dect s-i traduci
comportamentul ntr-o afirmaie despre cum este el ca persoan(foloseste feedback
descriptiv, nu evaluativ)
- se axeaz pe ceea ce simte persoana care a recepionat comportamentul i pe cea
care ofer feedback-ul: M simt aiurea dac m tot ntrerupi ofer individului
informaii clare despre efectul comportamentului su li n acelai timp i las
libertatea de a decide ce s fac relativ la acest efect
- este ndreptat spre un comportament pe care receptorul s l poat schimba
- este mai curnd solicitat dect impus
- este imediat
- ofer receptorului oportunitatea de a alege cnd s rspund i cum
- ofer oportunitatea receptorului de a pune ntrebri, de a face clarificri
- cnd oferi feedback vorbete despre comportamentul celuilalt, consecinele
acestuia asupra ta, ateptrile i obiectivele tale.
Rspunde asertiv la critici
S rspunzi asertiv la critici poate fi o mare provocare. Criticile pot fi de dou tipuri:
distructive i constructive. Criticile constructive iau forma feedback-ului i au o
manier non-amenintoare astfel nct s permit persoanei s nvee ceva i s se
dezvolte. Critivca distructiv e ori non-valid ori valid, dar este oferit ntr-o
manier total nepotrivit.
Tipuri de rspuns asertiv la critica constructiv:
Accept critica. Dac critica e valid accept-o fr s exprimi emoii negative.
Accept c nu eti perfect, c nvei fcnd greeli i strduiete-te s schimbi ceea
ce se poate schimba.

Afirmaii negative. Dac critica e real, accept-o i fii de acord cu ea fr s-i ceri
scuze i fr s te simi drmat. Cheia pentru a utiliza aceast afirmaie e s ai
credina c te poi schimba dac vrei.
Investigaii. Dac nu eti sigur c ai primit o critic constructiv i valid poi
utiliza acest tip de rspuns n ideea de a pune mai multe ntrebri. Astfel vei obine
mai multe detalii i vei tii cum s te raportezi la persoana care i aduce critica.
Tipuri de rspuns asertiv pentru critica distructiv
Dac eti convins c i se aduce o critic distructiv, exprim-i dezacordul
pstrndui calmul. O poi face astfel:
Afirmaie pozitiv presupune s incepi prin a spune da ctignd astfel timp
pentru a pregti ce ai de spus. Dac incepi spunnd nu, cealalt persoan va
ncepe s aduc argumente i va fi mai puin dispus s te asculte.
Indic procesul presupune s indici procesul pe care urmeaz s-l utilizezi
pentru a-i sublinia punctul de vedere: las-m s i explic de ce este att de
important aceast sear pentru mine.
Argumenteaz presupune s-i argumentezi/justifici punctul de vedere: vreau s
vad n mod special acest film. Mi l-au recomandat muli
Exprim-i dezacordul fr s i ceri scuze. Folosete deci, aadar pentru a
trace concluzii: am decis c merg aa c voi merge.
Compromisul - e opional, dar util dac nu implic costuri personale: dar sunt
dispus s i in mine sear companie
Observaie
nelegnd cum s fii asertiv ai posibilitatea de a alege cnd s fii asertiv. Nu
trebuie s fii asertiv n orice situaie. Dac de exemplu eti un bar i cineva ncepe
s te agrese, fiind asertiv ai putea fi n pericol. n acest caz cel mai raional e s fii
pasiv.

4.2. Tehnici de dezvoltare a deprinderilor de comunicare asertiv


Aceste tehnici de dezvoltare a deprinderilor de comunicare asertiv are ca
proceso dimensiune social a interaciunii dintre profesor i elev, care se centreaz
pecompetene sociale care trebuie dezvoltate n cadrul personalitii elevului cu
mediulcolar. Dialogul elev-profesor necesit un climat educaional stabil, deschis i
constructiv.Un scop important dup autoarea crii ,,Asertivitatea de la abilitate la

Manualul profesorului
Aspecte ale dinamicii de grup care influeneaz comunicarea n
cadrulgrupului1. Coeziunea grupului
Coeziunea grupului se definete ca dorina membrilor grupului de a fi mpreun, de
a desfura activiti mpreun. Coeziunea se refer la ct sunt deunii membrii
grupului i la atmosfera pozitiv din cadrul grupului. ntre coeziune icomunicare
exist o relaie direct proporional i de influen reciproc: pe de oparte, o bun
comunicare n grup crete coeziunea grupului respectiv, pe de alta,un grup coeziv
faciliteaz procesele de comunicare ntre membrii lui.Factorii care cresc coeziunea
grupului pot fi interni sau exteriori grupului.
a) Factori interni (care in de grup):

Sistemul de norme:
cu ct normele sunt mai clar stabilite i rolurilemai lipsite de ambiguitate, cu att
este mai probabil ca grupul s aibo coeziune ridicat.

Mrimea grupului:
cu ct grupul este mai mare, gradul de coeziunescade (interaciunile sunt mai
limitate, gradul de comunicare e
mairedus, comunicarea fiind mai greu de stabilit ntre toi membriigrupului, ceea ce
favorizeaz formarea de bisericue).


Similaritatea dintre membrii grupului:
cu ct membrii unui grup suntmai similari (n interese, preocupri, scopuri), cu att
grupul va aveaun grad mai ridicat de coeziune.
b) Factori externi:

Sistemul de recompense:
dac recompensele pentru performanagrupului vizeaz grupul n ansamblul su,
performana sa global,coeziunea grupului crete; dac se dau individual (fiecare
membru erecompensat pentru performana sa individual), sistemul derecompense
va interfera cu dezvoltarea coeziunii grupului.
Exemplu:
n coal se ncurajeaz munca n grup, dar notele se dau individual. n
consecin,elevii nu vor depune la fel de mult efort pentru munca n grup ca i
atunci cndlucreaz singuri, responsabilitatea disipndu-se n cadrul grupului. n
plus, fiecare vafi mai interesat s sublinieze propria contribuie la sarcin, indiferent
de rezultatulfinal. O modalitate de intervenie este acordarea unei note pentru tot
grupul, sauponderarea ei prin evalurile elevilor asupra contribuiei personale a
fiecruia nactivitatea de grup.
92

Comunicare i relaionare interpersonal

Ameninrile
pe care le primete grupul cresc coeziunea lui.
Exemplu:
De multe ori, profesorul e perceput ca o ameninare pentru grupul de elevi, n
specialdac apare vreo problem. De obicei, atunci cnd unul dintre ei ncalc vreo
normformal, elevii se coalizeaz i consider automat c profesorul e de cealalt
partea baricadei. n aceste momente, trebuie subliniat scopul comun pe care l mp

rtesc cu dasclul, similaritatea dintre ei. n aceste momente, trebuiesubliniat


nevoia de cooperare dintre profesor i elevi.
Relaia coeziune-performan
Pentru sarcinile simple,
exist o relaie direct proporional ntre gradul
decoeziune i performana grupului: cu ct coeziunea e mai mare, cu attperforman
a este mai ridicat.
Pentru sarcinile complexe,
relaia e invers proporional: cu ct coeziunea emai mic, cu att performana este
mai bun. Acest lucru se explic prin faptul c n grupurile cu grad sczut de
coeziune se poate realiza o segmentare mai clar asarcinilor i fiecare membru
poate realiza o sarcin aparte a activitii.
2. Fenomenul conducerii (leadership)
n sens larg, conceptul de lider se refer la orice persoan care ndeplinete
oficial sau i asum spontan n cadrul unui grup funcii deconducere.
Aadar, cuvntul lider se atribuie att efului formal (instituit oficial),ct i celui
neoficial sau informal (pe care membrii unui grup l recunosc ca fiindconductorul
lor, persoana cu cea mai mare autoritate n grup, indiferent de funciasa
formal).De cele mai multe ori, liderul grupului este centralizatorul comunicrilor
degrup. Lui i sunt adresate cele mai multe mesaje i el este cel care
transmitemesajele cu impactul cel mai mare.Teoriile actuale iau n considerare o
serie de factori n analiza fenomenuluiconducerii: de personalitate, cognitivi, de
mediu.

Factori de personalitate:
autoeficacitate perceput, locus de controlintern (se consider responsabil pentru
ceea ce i se ntmpl, nu crede ce la mna destinului), dominan; empatie i
sensibilitate la nevoilecelorlali, propensiunea pentru risc, nonconformismul social.

Factori de dezvoltare:
mediu familial suportiv, antecedente personale nactiviti de conducere (cineva din
familie a avut funcii de conducere);

Factori cognitivi

(complexitate cognitiv): inteligena general,creativitate, perspicacitate, inteligen


a verbal, performana colarridicat.
93

Manualul profesorului
3. Influena social
Influena social reprezint modul n care individul i modificcomportamentul,
opiniile, n prezena real sau perceput a celorlali. Ea poate fiexercitat de o
persoan, un grup, o instituie.Exist trei dimensiuni bipolare ale influenei sociale:

conformism vs. independen social (individul fie se las influenat de


normele implicite
ale grupului, fie acioneaz independent de ele);

complian vs. asertivitate (fie individul ascult / accept s satisfac


cerinele directe
ale grupului, fie decide s rspund acestora asertiv);

obedien / supunere vs. sfidare (fie individul se supune


ordinelor,solicitrilor imperative ale unei autoriti,
fie

le sfideaz).
Conformismul
reflect tendina de a ne modifica percepiile,opiniile i comportamentele sub influe
na normelor (adeseanedeclarate) ale grupului din care facem parte.Se face
distincia ntre dou tipuri de conformism:


influen social informaional
ntr-o realitate ambigu, nestructurat,cutm la ceilali argumente, informaii,
pentru c nu suntem siguri deale noastre; cutm validri ale propriilor interpretri;

influen social normativ


n acest caz, n ciuda evidenelor, indivizii i modific opinia, se conformeaz
grupului de teama de a nu fi respini(se tem s nu fie ridicoli susinndui propriul rspuns). Aici esteevideniat presiunea normativ a grupului (prin
normele implicite ceexist n cadrul grupului social, individul e forat s se
conformeze).
Compliana
reflect tendina unui individ de a-i modifica comportamentulatunci cnd i se
solicit explicit acest lucru de ctre un individ/grup/instituie.
Factori care influeneaz compliana

modul n care este formulat mesajul:


oamenii au nevoie s neleag dece trebuie s fac un anumit lucru, s neleag
sensul lui.
Exemplu:
Se ntmpl adesea ca elevii s nu neleag de ce trebuie s adopte o
anumitconduit. Muli dintre copiii indisciplinai ar reaciona altfel la cererile
profesorilor,dac li s-ar i justifica cererea respectiv. De exemplu, dac li se spune
doar Linite n clas!, li se impune o regul care trebuie respectat doar pentru c
aaspune profesorul. Se tie c adolescenii i copiii i respect ntotdeauna
propriilereguli. n consecin, o idee este ca profesorul s stabileasc mpreun cu
elevii unregulament al lor propriu, regulament argumentat de elevi nii (de ce
adoptmregula asta n lista noastr). n acest fel, ei vor fi mult mai tentai s-l
respecte.
94

Comunicare i relaionare interpersonal

reciprocitatea
, reflectat n proverbul d-mi ca s-i dau. Suntem maidispui s ndeplinim
cererea cuiva care la rndul su ne ascult i ne ia n considerare doleanele.
Adolescenii mai ales au nevoie s perceapaceast echitate n relaiile cu adulii,
iar dac o percep, ei vor fi maidispui s reacioneze pozitiv la cererea
fcut.Obediena reflect tendina de a accepta opinii sau comportamente caresunt
impuse de o autoritate. Obediena implic de obicei i teama de
respectivaautoritate i delegarea responsabilitii. Suntem mai obedieni atunci cn
dpersoana autoritar se afl lng noi, influena scade odat cu dispariia
prezeneifizice. Se explic astfel de ce elevii nu internalizeaz normele
comportamentaleimpuse de coal: ei le respect nu pentru c ar crede n ele, c
le-ar vedeautilitatea, ci pentru c aa trebuie.Fiecreia dintre aceste trei forme de
influen social i corespunde un stilde comunicare n grup. Presiunea de
conformare este exercitat de cele mai multeori tacit: nu i se spune explicit c
trebuie s respeci o anumit regul a grupului,eti
lsat s nelegi acest lucru din comportamentul membrilor grupului. Deexemplu,
muli elevi se apuc de fumat nu pentru c cineva i ndeamn explicit laasta, ci
pentru c ei tiu c este un comportament ce unete un anumit grup dincare vor s
fac parte.Compliana se exercit direct de ctre un egal, prin cereri care nu fac
apella autoritate. Ea este mai eficient dac se dau i argumente n sprijinul
cereriirespective. Spre deosebire de ea, obediena e un rspuns la o cerere a
uneiautoriti, care nu are nevoie s se justifice. Se pot deduce de aici modurile
deexprimare comune celor dou forme de influen: asertiv pentru comunicare,
ctmai autoritar pentru obedien.