5.

ERGONOMIA LOCULUI DE MUNC N BIROU

5.1. Necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birou

Dezvoltarea economiei de pia i extinderea proprietii private au fcut ca munca de birou
s cunoasc o amploare deosebit. n aceste condiii apar cerine noi fa de componentele
procesului de munc, fa de om, fa de mijloacele de munc i fa de ntregul sistem
om-main-mediu. Aceste aspecte ale organizrii tiinifice a muncii i gsesc rezolvare
prin aplicarea n serviciile i birourile firmelor a cercetrilor de ergonomie care s asigure
adaptarea muncii la om, creterea productivitii i scderea solicitrilor de efort n munc.
Introducerea cercetrilor de ergonomie n birouri poate fi susinut prin prisma unor
caracteristici proprii muncii din aceste structuri, cum ar fi:

caracterul muncii, gradul sczut de dotare tehnic i existena unor multiple solicitri
de efort fizic i psihic n munc;

amplificarea factorilor de stres i de oboseal;

varietatea i complexitatea operaiilor (n special de ordin intelectual) pe care trebuie

s le execute lucrtorii, relaiile cu clienii, rspunderea material i moral;

folosirea, uneori neraional, a potenialului uman, calitatea i structura acestuia.

Munca n birou se prezint n general ca o munc psihic ce solicit din partea personalului
un efort intelectual deosebit, ns exist numeroase activiti care necesit un efort fizic
intens.
Din punct de vedere fizic se poate considera c activiti precum cele de procesare a
corespondenei, introducere a datelor, cutarea i regsirea informaiilor sunt grele,
solicitnd ntr-un grad ridicat posibilitile fiziologice ale personalului, n special cele ale
secretarelor.
Pentru personalul secretariatelor apar alte cauze care pot determina creterea efortului fizic
i anume: fluxul clienilor, gradul de aglomeraie, cantitatea i varietatea informaiilor
solicitate.
Avnd n vedere toate aceste solicitri, necesitatea studiilor ergonomice este evident,
deoarece numai prin intermediul acestora se poate realiza adaptarea muncii la posibilitile
umane fireti, fr ameninarea sntii lucrtorilor. Printr-o organizare corespunztoare a
muncii pe baza principiilor ergonomice, prin mecanizarea i prin informatizarea unor
activiti i prin stabilirea corect a numrului i a structurii personalului se poate aciona
eficient pentru reducerea efortului fizic.
O alt caracteristic a activitii desfurate n birouri i, n acelai timp, un factor de
influen a efortului este poziia de lucru. Aceasta este poziia eznd, care uneori nu se
modific nici n timpul pauzelor, datorit condiiilor de amenajare a locurilor de munc.
Aceast caracteristic se ntlnete la toate categoriile de personal cu o pondere mai mic
sau mai mare, dar cu deosebire la cei implicai n procesul de ntocmire i de prelucrare a
documentelor. n acest caz studiile de ergonomie trebuie ndreptate spre organizarea
raional a timpului de lucru i spre crearea condiiilor de schimbare a poziiei corpului.
Solicitarea neuropsihic n birou este predominant fa de solicitrile de alt natur la
principalele categorii de personal. Aceasta apare n special la cei implicai n activiti de

cercetare-dezvoltare, financiar contabile, de ntocmire i de prelucrare a documentelor i la

cei din serviciile de relaii cu publicul.
n cadrul serviciilor de relaii cu publicul sau n secretariate exist elemente care au o
contribuie nsemnat la creterea efortului psihic. n acest sens se remarc ndeosebi
dialogul ce trebuie meninut cu fiecare persoan pentru stabilirea informaiilor dorite. Pentru
a se putea face fa acestor solicitri, studiile de ergonomie indic o serie de caliti pe care
trebuie s le aib lucrtorii dintr-un astfel de serviciu i anume: cunotine temeinice n
domeniul solicitat, arta de a vorbi cu oamenii, dinamism, atenie distributiv, spirit de
observaie, capacitate de decizie i iniiativ.
Practica a demonstrat c n serviciile de relaii cu publicul exist o serie de cauze care
conduc de regul la suprasolicitare. Acestea sunt diverse i pot fi provocate fie de lucrtori,
fie de clieni.
Din prima categorie face parte gradul de oboseal al lucrtorilor (zilnic plus cea acumulat)
cu implicaii asupra modului de comportare fa de clieni, manifestat prin lips de
amabilitate i prin nervozitate. n multe cazuri efortul lucrtorilor de a avea un
comportament civilizat poate duce la suprasolicitare.
Dificulti pot crea i clienii prin modul de comportare fa de lucrtorii serviciilor, care nu
vd n acesta un partener egal care contribuie prin munca sa la satisfacerea cererilor lor, ci o
persoan care trebuie n orice condiii s-i serveasc cu promptitudine i cu amabilitate.
Solicitarea neuropsihic a angajailor din serviciile de relaii cu publicul sau a celor din
secretariate mai este influenat i de neritmicitatea fluxului clienilor, de neadaptarea
orarelor de funcionare a acestora la fluxul clienilor i de existena unor lipsuri n
organizarea muncii. n legtur cu acest aspect trebuie menionat c organizarea
ergonomic a muncii trebuie s asigure concordana dintre numrul angajailor existeni i
afluena solicitanilor. Avnd n vedere c fluxul acestora este n general aleator, structurile
respective pot aciona printr-o mai mare flexibilitate n stabilirea programelor de lucru i
prin dimensionarea optim a formaiilor de lucrtori, prin folosirea unor grafice de munc.
Aceste msuri determin servirea civilizat a clienilor i creterea randamentului n munc
n condiii de solicitare normal a lucrtorilor.
Ali factori care influeneaz substanial solicitarea psihic sunt factorii de mediu (zgomotul,
temperatura, umiditatea i lumina), precum i relaiile dintre membrii colectivelor de munc.

5.2. Stresul i oboseala profesional

Stresul i oboseala profesional, numite i bolile secolului, sunt cele mai grave
disfuncionaliti care apar n munca de birou. Din aceast cauz a aprut necesitatea
organizrii ergonomice a muncii n birouri.
Stresul reprezint o dimensiune constant a vieii noastre cotidiene. Dac pn n 1989
factorii stresani ineau mai mult de sistemul politic, de aspectele negative ale dictaturii
comuniste, n prezent societatea de tranziie aduce pe scena vieii noi tipuri de situaii
stresante cum ar fi : incertitudinea, schimbrile rapide i adesea imprevizibile, concurena,
omajul, necesitatea reorientrii i recalilificrii rapide i, nu n ultimul rnd, scderea
nivelului de trai.
Oamenii, ca indivizi izolai, au rareori posibilitatea de a influena evenimentele stresante
externe. Tot ce pot face este s-i nsueasc nite strategii adaptative care s-i fac mai
rezisteni la agresiunile psihice i mai eficieni n activitatea profesional.

Dac stresul este prea mare fiecare dintre noi poate ceda psihic; chiar dac persoana
respectiv este una extrem de echilibrat pot aprea tulburri psihologice temporare.
Individul poate tri o stare de disfuncionalitate sau chiar o cdere psihic brusc n urma
unei psihotraume severe (accident, incendiu, decesul unui membru apropiat din familie).
Reacia la stres se instaleaz treptat atunci cnd individul este supus un timp ndelungat
unor condiii de tensiune psihic, mai ales atunci cnd este atins imaginea sa, situaia
marital, profesional sau material. De obicei individul i revine cnd situaia stresant a
fost nlturat, dei uneori pot rmne unele sechele sau o vulnerabilitate crescut fa de
anumii factori de stres*.
Factorii de mediu reprezint, de asemenea, factori de stres pentru organismul uman i
animal, producnd perturbri la nivelul diferitelor sisteme fiziologice. Aceti factori, dintre
care amintim: temperatura (prea ridicat sau prea sczut), umiditatea, zgomotul, agenii
poluani pot produce traume fizice, dar i psihice.
Exist i stresori de natur psihosocial cum ar fi: situaiile conflictuale, presiunea social
prea mare, factori care pun n pericol situaia material sau statutul social al individului,
care sunt percepui ca o ameninare pentru individ. Stresul nu este influenat numai de
situaiile externe ci i de vulnerabilitatea, de tolerana la stres a individului sau de unele
trsturi ale personalitii acestuia.
Exist, de asemenea, situaii de via care sunt considerate stresori universali, ca de
exemplu: rzboiul, detenia, calamitile naturale, accidentele care produc invaliditate sau
bolile incurabile, pierderea unor persoane apropiate. Unele situaii de via nu sunt la fel de
stresante pentru toat lumea. De pild, pierderea unui examen, dezaprobarea sau critica
efului determin reacii diferite de la un individ la altul. Chiar i n cazul unor dezastre sau
calamiti naturale exist persoane care i pstreaz calmul i acioneaz oportun i
eficient, n timp ce alii intr n panic sau manifest un comportament bizar.
Lazarus arat c cercetrile asupra unor combatani din rzboiul din Vietnam sau din
rzboiul arabo-israelian din 1973 au demonstrat c doar la un anumit procent dintre acetia
au aprut simptome emoionale grave, temporare sau permanente, care i-au fcut inapi
pentru lupt, ceilali nedezvoltnd ceea ce specialitii numesc nevroza de rzboi.
Oboseala reprezint o reacie a organismului de readaptare, de refacere a funciilor sale. Ea
reprezint un fenomen fiziologic normal care apare n urma solicitrilor prezente n
activitatea uman.
n general oboseala este un fenomen reversibil, deoarece dac este urmat de o perioad
de odihn sau de somn, organismul i reface plenitudinea funciilor sale. Ea nu este o
boal, dar poate avea consecine temporare asupra organismului precum slbirea ateniei
fa de munca ndeplinit i fa de mediu.
Specialitii clasific oboseala n urmtoarele grupe:

Oboseala muscular (dinamic i static) determinat de efortul muscular i de

contractarea muscular fix.

Oboseala neurosenzorial cauzat de tensiunea nervoas a simurilor (ochi, urechi).

Oboseala psihic determinat de factori de natur psihic.

Oboseala poate fi provocat de o mulime de cauze, dintre care cele mai des ntlnite sunt:

intensitatea i durata muncii fizice i intelectuale;

factorii de mediu (temperatura, lumina, zgomotul);

factorii de natur psihic (responsabiliti, griji, conflicte);

monotonia sau rutina muncii;

boli i dureri.

Formele de manifestare a oboselii la om sunt multiple:

scderea ateniei;

ncetinirea i inhibarea percepiei;

inhibarea capacitii de gndire;

scderea randamentului activitii fizice i intelectuale.

n birouri oboseala profesional este o stare produs de stres i afecteaz mai ales
persoanele care lucreaz cu publicul. Cei mai muli cred c munca n birouri i secretariate
este lipsit de stres sau cu stres redus, ns lucrurile nu stau deloc aa. Tensiunile psihice i
stresul contactelor inter-umane determin oboseal sau chiar epuizare. Cercetrile efectuate
asupra lucrtorilor din birouri arat c peste 50% dintre acetia sunt afectai de un sindrom
de epuizare emoional. Cauzele ar consta n lipsa de spaiu i de intimitate a locului de
munc, precum i n dificultatea sarcinilor de serviciu.
n general, persoanele care manifest simptome de oboseal fizic i psihic au o atitudine
negativist n relaiile cu ceilali i resimt o diminuare a respectului de sine.*
n afara programului normal de lucru, remedierea i prevenirea oboselii se poate realiza prin
reglementarea duratei zilei de lucru, a duratei sptmnii de lucru i a concediilor de
odihn.
n munca de birou remediile pentru epuizarea i pentru oboseala profesional se pot asigura
la dou niveluri. La nivelul vieii personale angajaii trebuie s-i structureze activitile
astfel nct acestea s le dea un sentiment de confort i de siguran. Salariaii trebuie s
aib o via activ n afara serviciului i mediului acestuia.
Al doilea nivel se refer la responsabilitile manageriale care trebuie s vizeze ajutorarea
salariailor afectai de oboseal profesional prin recunoaterea simptomelor acestui
fenomen i prin instruirea personalului n vederea depistrii lor, prin organizarea de ntruniri
ce pot fi folosite pentru ntrajutorarea membrilor personalului i prin promovarea spiritului
de echip.
Pentru serviciile de relaii cu publicul, n situaia n care schema de personal permite,
managerii pot s restructureze anumite posturi sau s refac programul de lucru astfel nct
contactul dintre lucrtori i solicitani s nu fie prea mare. De asemenea, poate fi util i
organizarea de seminarii privind managementul stresului sau timpului [1] .
Este foarte important s se previn starea de oboseal profesional pentru c aceasta nu
afecteaz un singur membru al personalului ci este transmis i celorlali. n acest sens,
Beth Belevins arta: Cnd un angajat se plnge de condiiile de lucru i/sau se ndoiete de
utilitatea, de rostul sau de satisfacia muncii sale, aceast atitudine va avea cu siguran
influen i asupra colegilor si.
Pentru a nu permite rspndirea acestor simptome, managerii trebuie s le recunoasc i
s le previn ori de cte ori este posibil. De asemenea, managerul are un rol esenial n

gsirea unor corelaii i alternative optime ntre durata perioadelor de munc, durata
pauzelor pentru odihn, numrul, coninutul i momentul introducerii acestor pauze, astfel
nct s se asigure o eficien sporit, un nivel optim al capacitii de munc i o bun stare
a sntii.

* Conceptul de stres apare pentru prima dat n cercetrile de fiziologie ntreprinse pe

animale de ctre Hans Selye n 1950, care descrie aa-numitul sindrom general de
adaptare ce caracterizeaz reacia organismelor biologice la stres.
* Tina Roose, referindu-se la cei care lucreaz n biblioteci, susine aceast idee, artnd
c: muli specialiti n informare, proaspei absolveni ai facultilor de profil, vin la primul
lor loc de munc plini de entuziasm, nerbdtori s se remarce i s-i ajute pe oameni n
satisfacerea cerinelor de informare. Nu mult timp dup angajare ns, noii bibliotecari
realizeaz c nevoile i c speranele lor personale nu corespund ntotdeauna cu cele ale
instituiei sau ale utilizatorilor. Volumul de munc este deseori prea mare pentru timpul
alocat; membrii personalului sunt obligai s ndeplineasc simultan mai multe sarcini;
activitatea depus este rareori apreciat att de beneficiari ct i de ctre instituie. Multe
organizaii nu ofer personalului nici o posibilitate de a-i aduce contribuia la structurarea
propriului destin. Acestea sunt cteva dintre motivele permanente de stres care pot
transforma entuziasmul n inerie, n frustrare i, mai trziu, n apatie.
[1] Beth. BLEVINS, Burnout in Special Library, n Library Management Quarterly, nr. 11,
1988, p. 20.
.3. Analiza ergonomic a locului de munc
Pentru a asigura eficiena sistemului om-mijloace de munc-mediu i a micora
posibilitile de eroare, n condiiile reducerii solicitrilor, concomitent cu creterea
satisfaciei n munc, este necesar, att pentru proiectant ct i pentru organizatorii i
pentru conductorii proceselor de munc, s se foloseasc metode adecvate, care s se
bazeze pe cunoaterea posibilitilor i a cerinelor omului n procesul muncii. n aceste
condiii analiza, proiectarea i reproiectarea ergonomic a locului de munc este de mare
utilitate.
Procedeul are ca punct de plecare analiza condiiilor de munc existente sau proiectate
pentru a se realiza n diferite variante i pentru fiecare loc de munc, n funcie de factorii
de evaluare i de criteriile de influen [1] .
5.4. Proiectarea ergonomic a mobilierului de birou
Cteva din cerinele la care trebuie s rspund un loc de munc organizat pe baza
principiilor ergonomice ce au ca obiectiv optimizarea relaiei om-mijloc de munc-mediu
se refer la mobilier:
- amplasarea i combinarea adecvat a mobilierului, din punct de vedere funcional i
estetic;
- mobilierul s fie simplu, s asigure poziia corect a prilor corpului n timpul executrii
operaiilor i s corespund cerinelor ergonomice i estetice.
Mobilierul de birou a fcut obiectul unor norme i recomandri precise care le stabilesc
dimensiunile, capacitatea de stocare, spaiul necesar pentru utilizare; acestui mobilier i se

asociaz echipamentele i materialele utilizate n mod curent sau cu intermitene n serviciile

i ]n posturile de lucru.
Alegerea mobilierului va fi relativ uoar dac beneficiarul se adreseaz unor productori
specializai. Cea mai mare parte dintre acetia au experien i dispun de echipe care se pot
deplasa i pot propune proiecte de implementare care s corespund ct mai exact posibil
nevoilor beneficiarului, posibilitilor financiare i planurilor arhitectului. ncercnd s obin
cel mai bun pre, beneficiarul poate apela la mai muli furnizori, reinnd pe cei care ofer
livrarea i montarea pe loc n termene rezonabile. Nu trebuie pierdut din vedere i faptul c
implementarea mobilierului nu este niciodat definitiv i dup un timp pot fi necesare unele
modificri; de aceea este preferabil mobilierul format din module mici, demontabile, uor de
deplasat i de aezat (rafturi independente cu fa dubl, scaune ergonomice sau pliante,
fotolii dispuse individual sau n banchete, mese de lucru ce pot lua diferite forme). Multe
probleme datorate unei previziuni deficitare la nivelul stabilirii planurilor se pot rezolva sau
ameliora prin dispunerea variabil a mobilierului.
Alegerea cu grij a mobilierului de birou poate avea o contribuie important asupra
moralului personalului i de asemenea poate fi o cale de cretere a eficienei n munc.
Mobilierul nepotrivit poate avea serioase repercusiuni asupra sntii i strii fizice a
personalului, care n final se poate transpune ntr-un nivel ridicat de absenteism i ntr-un
randament redus.
Mobilierul unui birou modern dotat cu aparatur electronic (computere, terminale,
imprimante, echipamente pentru microfilme) trebuie s fie proiectat astfel nct s satisfac
toate necesitile personalului care lucreaz cu aceste echipamente. De asemenea, este
necesar s existe cabluri suficient de lungi care s fie aezate astfel nct s fie ct mai
puin vizibile. Cablurile pot fi ncorporate n birouri astfel nct computerele, telefoanele sau
sursele de lumin s poat fi poziionate n locuri corespunztoare, n felul acesta
securitatea n lucru crete i se creeaz economii importante de cablu.
Numeroase firme ofer astzi mobilier modern pentru personalul care lucreaz n grup cu
echipamente legate la reea. Aceste staii de lucru faciliteaz colaborarea iar mobilierul se
adapteaz uor la necesitile echipamentelor. Pupitrele pentru terminale pot avea extensii
de tastatur pentru operare confortabil, iar mesele pentru imprimante pot avea un sertar
dedesubt n care este pstrat hrtia .
Pentru mobilierul de birou se pot folosi mai multe materiale, dar uzuale sunt: lemnul,
plasticul i metalul.
n opinia multor specialiti, cea mai important pies de mobilier n birouri este scaunul, de
aceea alegerea scaunului perfect va fi tratat pe larg n acest capitol.
Dei pentru muli poate s par o problem lipsit de importan, chiar hilar, alegerea
scaunului pentru locul de munc a devenit n ultimul timp un subiect mult discutat i studiat
de specialitii n ergonomie.
Pentru cei mai muli oameni cel mai important echipament de birou este calculatorul. ntradevr, att calculatorul ct i proiectarea ntregii staii de lucru este astzi important, dar
s nu uitm c fr un scaun confortabil, munca lucrtorilor nu poate fi eficient.
Majoritatea lucrtorilor din birou stau n medie opt ore pe zi pe scaun la masa de lucru, de
aceea nu este deloc uimitor c scaunul a devenit astzi cea mai important pies de
mobilier n birouri. Statul pe scaun o perioad mare de timp poate provoca diverse probleme
cum ar fi: dureri ale picioarelor, datorit marginilor platformei; dureri de spate, cauzate de
poziia ncordat a coloanei i a muchilor dorsali, poziie care provoac vasoconstricii ce
ncetinesc circulaia sngelui, deci i oxigenarea*.

Scaunul trebuie, de asemenea, s ofere, n special pentru oamenii mai scunzi, posibilitatea
de sprijin a picioarele pe podea sau pe un suport (condiie obligatorie pentru cei care
lucreaz n poziia eznd). Acest suport, ns, trebuie s permit extensia picioarelor i
pstrarea poziiei verticale a corpului sau puin aplecat pe spate.
Ajustabilitatea este cea mai important trstur de calitate a scaunelor de birou. Pentru
alegerea scaunului perfect este necesar consultarea unor standarde realizate de firme
specializate*.
La fel de important n munca de birou este ajustarea meselor de lucru. nlimea planului
de lucru trebuie dimensionat n funcie de distana optim de vedere pentru meninerea
corpului n poziie natural, precum i n funcie de mrimea efortului solicitat de brae.
Pentru a putea respecta aceste dimensiuni, mesele de lucru trebuie s dispun de un
mecanism care permite ajustarea nlimii pn la nivelul corespunztor.
n prezent firmele specializate n producerea mobilierul de birou pun tot mai mult accent pe
aspectul ergonomic al produselor lor.

[1] Les profils des postes, Paris, Ed. Masson, 1976, p. 20-40.
* Peste 31 de milioane de americani sufer n prezent de dureri de spate. Dar aceste dureri
reprezint numai una din problemele de sntate pe care lucrtorii din birouri din Statele
Unite le au la locurile lor de munc. Centrul Naional pentru Statistica Sntii arat c
aproximativ 20% din durerile de spate sunt cauzate de poziia la locul de munc,
determinnd o scdere a productivitii cu 25%. Acelai centru menioneaz c durerile de
spate reprezint aproximativ 40% din totalul durerilor musculare aprute la locurile de
munc. Aetna Life and Casualty estimeaz c durerile repetitive, inclusiv cele de spate,
determin n Statele Unite pierderi de 20 de miliarde de dolari pe an cuprinse n costuri
medicale i n reduceri de salariu.
Geoff Wright, un specialist canadian n ergonomie arat c: Astzi majoritatea specialitilor
recunosc c staia de lucru i scaunul trebuie proiectate astfel nct s se adapteze
diferenelor fizice dintre lucrtori. Dac acest lucru nu este fcut, angajaii nu vor putea
lucra la ntreaga lor capacitate, iar riscul durerilor de gt, de umeri, de spate, de brae sau
de ncheieturi este deosebit de mare.
Un scaun ergonomic ar trebui s ofere spatelui, n special zonei lombare, un suport. Dr.
Wright spune c acest suport ar trebui s fie ajustabil. De asemenea, sptarul scaunului ar
trebui s permit i o ajustare pe vertical pentru a se adapta lungimii spatelui lucrtorilor,
dei aceast soluie, arat profesorul Burloiu, nu rezolv problema durerilor de spate.
Durerea este provocat de nclinarea n fa a corpului, nsoit de ncordarea coloanei i a
muchilor dorsali, de aceea este necesar o nclinare a planului de lucru spre operator (ca
un pupitru) astfel nct corpul s nu se mai ncline n fa, s stea drept sau chiar puin
nclinat pe spate. Dei muli specialiti spun c este necesar o ajustare nainte a sptarului
pentru a reduce durerile de spate, proiectarea, n ultimul timp, a unor tastaturi pentru
calculatoare cu un sistem care permite schimbarea unghiului de lucru, ntrete ideea
profesorului Burloiu.
* De exemplu, n Statele Unite, American Naional Standards Institute-Human Factors and
Ergonomics Society (ANSI-HFES), un grup independent, analizeaz i produce astfel de
standarde. Aceast instituie recomand pentru scaunele de birou urmtoarele
caracteristici:

- s permit lucrtorilor s stea cu braele drepte de la umr i cu coatele ndoite;

- s permit lucrtorilor s stea pe scaun cu genunchii ndoii i cu picioarele sprijinite pe
podea sau pe un suport;
- s dispun de un sptar care s pstreze poziia dreapt a spatelui.
Standardele ergonomice sunt mbuntite periodic iar standardele ANSI-HFES sunt n mod
curent revizuite. Administraia Clinton s-a ocupat n mod deosebit de aceast problem,
cernd Occupational Safety and Health Administration (OSHA) s fac noi propuneri n acest
sens.
n acelai timp, un mare numr de state din America au propus propriile standarde
ergonomice. Semnificativ este propunerea California Occupational Safety and Health
Administration (CALOSHA). Conform acestor standarde platforma scaunelor trebuie s fie
ajustabil att n nlime ct i n adncime, sptarul trebuie s fie ajustabil, n special
pentru zona lombar, i de asemenea suportul pentru brae.
Propunerile OSHA i revizuirea standardelor staiilor de lucru de ctre ANSI-HFES au ca
obiectiv creterea productivitii i reducerea riscurilor de apariie a unor dureri determinate
de echipamentele i de mobilierul de birou. n acelai timp specialitii n ergonomie sprijin
activitile de realizare a unor noi produse care s asigure siguran i sntate la locurile
de munc.
i n Marea Britanie exist o mare preocupare pentru realizarea unor astfel de standarde
ergonomice. n acest sens, British Standard ofer urmtoarele dimensiuni pentru scaunele
ajustabile ale dactilografelor i operatorilor pe calculator:

nlimea scaunului de la pmnt 393,7-495,3 mm

Limea scaunului s nu fie mai mic de 330,2 mm

Lrgimea scaunului 406,1 i 431,8 mm

nlimea sptarului de la nivelul platformei ntre 203,2 mm i 301,8 mm

Adncimea sptarului ntre 127mm i 152,4 mm

Lrgimea sptarului nu mai mare de 304,8 mm

Aceste dimensiuni sunt proiectate s asigure poziia confortabil pe scaun cu spatele

rezemat de sptar i cu picioarele sprijinite pe podea. Totui ele nu trebuie considerate ca
etalon deoarece sunt valabile numai n condiiile antropometrice specifice rii respective.
Majoritatea managerilor accept ideea c scaunul ergonomic este ntr-adevr important
pentru creterea confortului lucrtorilor, pentru eliminarea problemelor de sntate care n
final pot duce la creterea productivitii, numai c acest scaun i n general mobilierul
ergonomic este nc prea scump (cel puin pentru firmele romneti). Totui trebuie s ne
gndim la faptul c pierderile determinate de nefolosirea lor sau necunoaterea utilizrii lor
(20 de miliarde de dolari pe an n SUA) depesc cu mult aceste costuri. S reflectm
asupra vorbei englezului: Sunt prea srac pentru a cumpra lucruri ieftine.
. SISTEMUL INTEGRAT DE BIROU

Cnd n sistemul informaional predomin mijloacele tehnice de culegere, prelucrare,

msurare a datelor i informaiilor, sistemul respectiv devine informatic partea
automatizat a sistemului informaional. Prin evoluia tehnicii de calcul s-a ajuns la
automatizarea unui numr nsemnat de operaii i lucrri, dar nu este posibil nlocuirea
total a sistemului informaional de ctre cel informatic.
Pentru a fi eficient folosirea calculatorului n prelucrarea datelor, acestea din urm trebuie
s ndeplineasc o serie de condiii:
a) s fie n volum mare;
b) s aib grad ridicat de complexitate;
c) calculele s necesite volum important de munc;
d) s existe necesitatea prelucrrii repetate a acestui tip de date.
n rile cu tradiie n informatic, n urma studiilor efectuate s-a ajuns la concluzia c un
sistem informatic optim trebuie s aib urmtoarele structuri:

80% prelucrare automat;

15% mecanizat;

5% manual.

Fiind o component a sistemului informaional, cel informatic nu reprezint un scop n sine,

la fel ca i cel informaional n care este integrat, ci ajut sistemul decizional n obinerea
unor informaii de calitate, n vederea conducerii procesului sau unitii respective. Fiind
considerat intern este structurat, n funcie de complexitatea elementelor sale i de mrimea
sa, pe mai multe niveluri.
Prin folosirea tot mai larg a computerului s-a ajuns la prelucrarea integral a informaiilor.
Cu ajutorul calculatorului se pot efectua o serie de operaiuni, precum:

planificarea primar;

planificarea de timp i capaciti;

elaborarea comenzilor i ordinea lor;

date de producie i analiz.

Prin noul concept, CIM (Computer Integrated Manufacturing) se obine optimizarea

fabricaiei, a organizrii unei ntreprinderi n general. Instrumentele integrrii sunt introduse
pe mai multe etape:
1. legtura organizatoric ntre sistemele tehnice;
2. cnd sistemele de baz sunt nelegate, se vor realiza reelele necesare;
3. legturi de date (transferul de date ntre sisteme);
4. crearea bazei comune de date pentru CIM.

Conceptul de sistem, ca i cel de control al proceselor, este foarte important pentru

managerul unei organizaii. O organizaie este privit, n general, ca un sistem cu un anumit
numr de subsisteme i un scop comun. Aceste subsisteme trebuie s fie legate mpreun i
controlate pentru a realiza acest scop. Sistemele informatice furnizeaz date n legtur cu
cadrul intern i extern i ajut conducerea n luarea deciziilor ce au impact deosebit asupra
existenei i funcionrii n continuare a organizaiei.
Sistemele informatice de birou integreaz tehnologii variate, ce includ: comunicarea datelor,
textelor, sunetelor sau imaginilor. Pregtirea documentelor i comunicarea mesajelor n
forme variate produc o serie de beneficii, cum ar fi:
a) creterea accesului interpersonal, prin facilitatea comunicrii ntre diferite persoane;
b) accesul la informaie care poate fi gsit n diferite locuri i sub diferite forme,
economisind i timpul pentru descoperirea ei;
c) creterea productivitii individuale, prin folosirea sistemelor suport personale ce fac
posibil creterea randamentului;
d) creterea gradului de continuitate ntre diferite activiti;
e) mbuntirea controlului asupra activitilor personale.
Sistemul integrat implic existena a dou elemente fundamentale: o baz de date central
i o reea de telecomunicaii.
La mijlocul secolului trecut, Samuel F.B. Morse a deschis epoca telecomunicaiilor,
declannd una dintre cele mai dramatice confruntri comerciale a timpului.
Dat fiind c o parte mare din afaceri depinde acum de obinerea i trimiterea de informaii,
companiile din toat lumea s-au grbit s-i interconecteze angajaii prin reele electronice.
Aceste reele formeaz infrastructura cheie a secolului XXI, la fel de important pentru
mersul afacerilor i dezvoltarea economiei naionale asemenea cilor ferate pe timpul lui
Morse afirma A. Toffler n celebra sa carte Puterea n micare.
Fr telecomunicaii nu ar fi posibil dect o parial automatizare a biroului. O reea de
telecomunicaii permite computerelor i terminalelor din diferite locuri s comunice unele cu
altele. Aceasta are diverse forme i mrimi. Mrimea reelei depinde att de locul unde sunt
instalate terminalele interconectate, ct i de numrul de conectri necesar. O reea poate
include un cablu coaxial ce conecteaz dou birouri, sau un satelit ce leag cldirile din
diferite orae sau ri. Reelele sunt de diferite tipuri, n funcie de datele care sunt
transmise prin reea. Acestea pot fi texte, semnalele audio, video care circul cu anumit
vitez.
Raportat la un birou, o reea care poate s opereze cu diferite tipuri de date este cea mai
potrivit. Astfel de reele sunt de dimensiuni mici dar sunt foarte scumpe. De aceea se
urmrete la nceput planificarea ctorva noduri, adic o reea local (LAN) spune Myles E.
Walsh n lucrarea Sisteme informaionale computerizate.
Companiile devin din ce n ce mai dependente de reelele lor electronice pe care le folosesc
n activitile zilnice. Privite cndva ca instrumente strict administrative, reelele informative
sunt considerate tot mai mult arme strategice, ajutnd companiile s-i protejeze pieele
constituite i s le atace pe cele noi.
Computerele, terminalele, reelele de telecomunicaii formeaz corpul i structura scheletic
a unui sistem, atribuindu-i o anumit form de organizare. Software-ul este cel ce d via
acestui sistem i i permite s realizeze funciile de birou.

Sistemul integrat, prin intermediul modulelor sale, poate realiza o multitudine de procesri
ale informaiei.
Primul pas n automatizarea biroului a fost introducerea sistemului de procesare a textului
cu logic distribuit. Acest sistem este echipat cu capaciti de telecomunicare i de
procesare a datelor. ntr-un sistem cu logic distribuit software-ul este nmagazinat n
computerul principal. Fiecare terminal folosete acelai program din computer pentru a-i
realiza sarcina.
ntr-un sistem cu resurse distribuite, fiecare terminal va avea propria memorie i putere de
procesare. n acest fel va reine propria copie a software-ului de procesare. Caracteristicile
mai avansate ale acestor sisteme includ interfee cu echipament foto, copiatoare pentru
ieiri i echipamente cu OCR (Optical Character Recognition) pentru intrri.
ntr-un birou nu se lucreaz numai cu cifre, rapoarte, bugete sau planuri, procesarea
imaginilor fixe sau mobile, proiectarea asistat, realizarea de grafice sunt tot mai des
utilizate.
Un alt mod de a procesa documentele include digitizarea i stocarea datelor fr a mai fi
necesar introducerea de la tastatur. Textele sau imaginile fotografice, de exemplu, pot
cpta o form digital folosind un scanner (echipament ce poate transforma informaia
analogic n digital).
Procesarea vocii este o alt realizare a tehnicii moderne. Sistemele de introducere a vocii
continu s fie limitate datorit modului n care decurge procesul vorbirii. Pentru
introducerea informaiei ntr-un astfel de sistem este necesar o central telefonic sau o
combinaie telefon-terminal. Pentru a utiliza sistemul, se introduc comenzile n procesor prin
intermediul butoanelor, apoi se introduce mesajul audio vorbind direct n receptor. Mesajele
sunt stocate sub form digital, dar pot fi transformate i n form analogic.
Imaginea i vocea formeaz un tandem n timpul videoconferinelor.
Una dintre cele mai importante realizri ale unui birou automatizat este teleconferina
capacitatea de a lega persoane aflate la distan, care au acces la propriile fiiere i la baza
de date a organizaiei respective.
Videotextul este de asemenea rezultatul utilizrii noilor tehnologii birotice. Este o form de
editare electronic ce ofer un potenial uria pentru afaceri i guvern. Procesarea de date,
texte, voce i a imaginii precum i transmiterea acestora se potrivesc unui numr tot mai
mare de aplicaii de birou.
Sistemele suport personale formeaz o categorie aparte de sisteme informatice de birou ce
ofer asisten celor din executiv, managerilor i altor utilizatori.
Acest tip de sisteme ofer potenialul necesar pentru creterea eficienei prin mbuntirea
organizrii activitilor. Ele pot furniza urmtoarele servicii:
a) calendare de management;
b) programe de ntruniri;
c) pota electronic;
d) pregtirea documentelor;
e) localizarea documentelor i gruparea acestora;

f) note i comentarii.
n concluzie, prin automatizarea activitilor de birou se urmrete o integrare a unora
dintre tehnologiile computerizate dezvoltate ncepnd cu anii 60. Este punctul culminant al
unor ani ntregi de cercetri, experimentri i al politicii miilor de persoane din industria
computerelor. (Burton V. Dean Management strategic)
7. BIROUL VIITORULUI

7.1. Sisteme informatice viitoare. Sisteme expert i inteligen artificial

Tehnologiile i noile moduri de organizare existente au creat, prin extensie, o nou
terminologie aplicat unei stri de fapt. La aceast or aproape oricine a auzit de
automatizarea biroului i de biroul viitorului.
n viitor computerele vor deveni mai ieftine i mai puternice datorit progresului tehnologic
continuu. O cantitate echivalent de putere computerizat actual va costa cu 20-30% mai
puin n viitor.
Dac n 1980 un computer principal pentru afaceri de mare ntindere costa 4,5 mil.$ i
avea capacitatea s execute 4,5 MIPS (milioane de instruciuni pe secund) se folosete
ca etalon IBM 3033 iar n deceniul 90 acelai computer, suferind mbuntiri de 30% pe
an, costa 125 000$. dup cum afirm James A. Senn n Sisteme informatice n
management, n prezent costul lui este de cteva mii de dolari.
Computerele personale se nlocuiesc cu modele noi la fiecare 3 ani i sunt indicii c acest
termen se va scurta.
Capacitatea de stocare secundar se mbuntete, de asemenea, cu 40% pe an.
Nevoia de interconectare va asigura existena capacitii de a lega utilizatorii i managerii cu
datele din mainframe-uri. Comunicarea datelor de toate tipurile va fi larg rspndit i tot
mai multe companii vor investi n serviciile de baze de date comerciale.
Va crete considerabil interesul pentru sistemele expert i inteligena artificial, care vor
facilita construirea bazei de cunotine i procedurilor de interferen. Managerii sistemelor
informatice vor avea o preocupare sporit n activitatea de organizare, influennd natura
activitilor. n prezent, probabil cea mai prosper ramur a inteligenei artificiale este cea a
sistemelor expert destinate rezolvrii de probleme n domenii de specialitate.
Sistemele expert preiau cunotinele bazate pe informare direct sau pe experien,
acumulate de ctre specialist, relativ la un set bine delimitat de probleme, i i asum
sarcina rezolvrii acestora, urmrind minimalizarea interveniei utilizatorului n cursul
rezolvrii.
Extinderea rapid pe care a cunoscut-o domeniul implementrii de sisteme expert a avut ca
suport permanent dezvoltarea unei categorii specializate de instrumente complexe dedicate
acestui domeniu, denumite sisteme cadru sau sisteme anvelop, care permit preluarea
n mod eficient a seturilor de cunotine specifice din domeniul de specialitate pentru care
este realizat sistemul expert respectiv.
De regul un sistem expert se construiete utilizndu-se un limbaj specializat (LISP,
PROLOG, SNARK etc.). El se realizeaz, pe de o parte, de ctre specialitii n informatic,
dispunnd eventual de un produs-program adecvat, iar pe de alt parte, de expertul uman
sau de experii n domeniul vizat.

Unul dintre obiectivele activitii de cercetare n domeniul sistemelor expert este ca

utilizatorul calculatorului s devin invizibil. n afara unor cunotine standard, practic
toate cunotinele urmeaz s fie introduse n memoria mainii de ctre viitorul utilizator, n
scopul soluionrii unor probleme de care creatorul sistemului nu va avea niciodat
cunotin. Inteligena acestuia din urm intr doar n preul iniial de vnzare a produsului.
Din acest punct de vedere, cel mai semnificativ aspect se refer la codificarea cunotinelor.
Datorit msurilor ntreprinse a fost creat o baz larg i sofisticat de cunotine, existnd
posibilitatea ca acestea acumulate i stocate s fie distribuite la cererea celor interesai.
ntr-o vreme n care limbajul tiinific este att de diversificat, n care minii umane i vine
din ce n ce mai greu s aspire ctre disciplinaritate, perspectiva unei integrri viitoare a
sistemelor expert ofer o alternativ reconfortant.

STUDII DE BIBLIOLOGIE
I TIINA INFORMRII
Elena Trziman, S. M.
Antonescu, Cristina
Popescu

Analiza ergonomic a locurilor de munc n bibliotec

Asist. univ. dr. Ionel Enache

Ne ndreptm cu pai repezi spre mileniul trei i totul se desfoar sub semnul tiinei i
informaiei. Dezvoltarea tiinei i tehnicii au avut un puternic impact asupra omenirii, ducnd-o spre
progres. Au aprut i s-au dezvoltat tiine pe ct de necunoscute i nebnuite, la nceput, pe att de
aplicate i uzitate astzi. Astfel, prin unirea psihologiei, sociologiei, fiziologiei, antropologiei, tiinelor
economice i tehnice i a altor tiine ntr-o tiin interdisciplinar s-a nscut ergonomia, care are ca
obiect orientarea creerii tehnicii contemporane la nivelul posibilitilor psihofiziologice normale ale omului
i utilizrii raionale a acestor posibiliti n condiiile de mediu, sociale i culturale cele mai favorabile care
pot fi asigurate de societate, n vederea realizrii reproduciei forei de munc de la o zi la alta.[1]
Pentru a asigura eficiena sistemului om-mijloace de munc-mediu i a micora posibilitile de
eroare, n condiiile reducerii solicitrilor, concomitent cu creterea satisfaciei n munc, este necesar,
att pentru proiectant ct i pentru organizatorii i conductorii proceselor de munc, s se foloseasc
metode ct mai adecvate, care s se bazeze pe cunoaterea posibilitilor i a cerinelor omului n
procesul muncii. n aceste condiii analiza, proiectarea i reproiectarea ergonomic a locului de munc
este de mare utilitate.
Procedeul are ca punct de plecare analiza condiiilor de munc existente sau proiectate pentru a
se realiza n diferite variante i pentru fiecare loc de munc, n funcie de factorii de evaluare i criteriile
de influen.[2]
Vom prezenta n continuare, ca exemplu, un procedeu de analiz n care sunt considerai 8 factori
de evaluare (A-H) i 27 de criterii de influen. Fiecare criteriu este evaluat dup o scar avnd 5 niveluri
ergonomice de apreciere, n care nivelul 1 este cel mai favorabil, iar nivelul 5, cel mai defavorabil (tabelul
1).

Tabel 1
Factori i criterii de evaluare ergonomic a locului de munc (dup Mathis, Nica i Rusu, 1997)

Factori
Criterii
Nr
Denumire

Nr.
Denumire
n lime-Distan

Alimentare-Evacuare

Aglomerare-Accesibilitate

Comenzi-Semnale

A Securitatea muncii
Ambian termic
B
Ambian sonor

5
6

Iluminat artificial

Vibraii

Concepia locului de munc

Factorul

de securitate

Factori ergonomici

Ambiana fizic

Sarcin fizic

Sarcin nervoas

Factori
psihologici si
sociologici

Autonomie

Igiena atmosferic

10

Aspectul postului
Poziia principal

11
12

Poziia favorabil

13

Efort de munc

14

Poziie de munc

15

Efort de manipulare

16

Poziie n timpul manipulrii

Operaiuni mentale

17
18

Nivel de educaie
Individual

19
20

De grup

21

Independente de munc

22

Dependente de munc

23

Relaii de munc
F

Repetitivitate
Coninutul muncii

G De ciclu
Potenial
H
Responsabilitate
Interes fa de munc

24
25
26
27

Analiza ergonomic a locului de munc are ca obiective optimizarea proiectrii constructive a

locurilor de munc prin mbuntirea securitii muncii i ameliorarea factorilor de ambian fizic,
reducerea efectelor negative datorate monotoniei muncii i diminuarea solicitrilor fizice i nervoase.

Pentru analiza posturilor n bibliotec am folosit n etapa de culegerea a datelor un chestionar

(formularul 1) care permite n acelai timp i calcularea unui indicator ergonomic (Ie) ce reflect aspectele
organizrii ergonomice pentru fiecare post n parte i pentru ntreaga instituie.
Ie= (S P+ S N)/ N

P = rspunsuri favorabile (pozitive) - notate cu 1

N = rspunsuri defavorabile (negative) - notate cu 1
N = numrul de ntrebri
Rspunsurile Nu tiu au fost notate cu 0
Indicele ergonomic poate lua valori cuprinse ntre -1 i 1 rezultnd:
1. - respectarea principiilor i cerinelor ergonomice, satisfacie maxim n munc i, deci, activitate
eficient;
0. - nerespectarea n totalitatea a cerinelor ergonomice, activitatea se desfoar n condiii
satisfctoare.
-1. - nerespectarea cerinelor ergonomice, satisfacie minim, activitate ineficient.

CHESTIONAR DE ANALIZ ERGONOMIC

Formular 1

Nr.
crt.

NTREBARE

DA

NU
TIU

NU

A.ntrebri referitoare la specificul activitii

1
1.

tii care este funcia principal n cadrul locului de

munc?

2.

Dar funcia secundar?

3.

tii care sunt cerinele de baz ale locului de

munc?

4.

Cunoatei elementele de risc n munca dv.?

5.

La repartizarea pe funcii s-a inut seama de

aptitudinile personale?

-1

6.

Condiiile existente permit exercitarea atribuiilor n

mod corespunztor?

-1

7.

Exist elementele care deranjeaz desfurarea

-1

activitii (lipsa de spaiu, iluminatul, zgomotul,

temperatura, riscul)?
8. Exist o legtur funcional ntre angajai?

9. Legturile sunt corespunztoare?

10. S-a inut seama la repartiia funciilor de pregtirea
i specializarea anterioar?

-1
1

B. ntrebri referitoare la solicitrile fizice i

poziia corpului n timpul activitii
11. Eforturile fizice pot fi suportate fr pericolul
suprasolicitrii sau al afectrii capacitii de
munc?

-1

12. Spaiul de lucru este suficient?

-1

13. Dar spaiul liber?

-1

14. n situaia n care se solicit o poziie ortostatic sau luat msurile necesare pentru sprijin i
echilibru?

-1

15. Scaunul este corespunztor (nlime, suprafaa de

ezut, sptarul)?

-1

16. Spaiul de degajare rezervat genunchilor i

picioarelor este satisfctor?

-1

17. Se folosesc mijloace de transport?

-1

18. Se pot lua msuri suplimentare pentru uurarea

eforturilor fizice la manevrarea diverselor
materiale?

-1

19. Ritmul activitii este corespunztor?

C. ntrebri referitoare la solicitrile percepiei,

ateniei, abiliti
20. Este tulburat atenia prin zgomot sau ali stimuli
acustici?

-1

21. Activitile de rutin i de ndemnare se execut

sub control vizual?

-1

22. Instruirea i antrenamentul sunt dinamice i

atrgtoare?

-1

D. ntrebri privind adaptarea la condiiile

mediului ambiant, la lumin, culori, zgomote
23. Este suficient iluminarea pentru a putea fi
ndeplinite atribuiile funciei?

24. Sursele luminoase sunt corect amplasate?

-1

25. Iluminarea fiecrui compartiment este

corespunztoare ?

-1

26. Exist contraste de lumin n direciile de privire

cele mai frecvente?

-1

27. Este suficient iluminarea natural pe timpul zilei?

28. Intensitatea iluminrii artificiale este suficient i

constant?

-1

29. Cromatica interioar contribuie la mbuntirea

iluminrii?

-1

30. Culoarea pereilor este plcut i linititoare?

-1

31. Temperatura la care se lucreaz este optim?

-1

32. S-au luat msuri pentru limitarea efectului radiaiei

termice?

-1

33. nclzirea pe timpul iernii este corespunztoare?

-1

34. Temperatura suprafeelor nconjurtoare este

aceeai cu cea a aerului?

35. Lucrul la temperaturi ridicate pe timpul verii este

nsoit de msuri pentru prevenirea ocului caloric?

-1

36. Schimbul de aer cu exteriorul este corespunztor?

37. Radiatoarele i ventilatoarele sunt aezate

corespunztor?

-1

38. Umiditatea relativ a aerului corespunde cerinelor

fiziologice?

-1

39. Atenia personalului este deranjat de zgomot?

-1

40. Activitatea intelectual, capacitatea de percepie i

decizie sunt influenate negativ de zgomot?

-1

41. S-au luat msurile necesare pentru izolarea

surselor productoare de zgomot?

-1

42. S-au luat msuri de insonorizare a spaiilor de

lucru, a slilor de lectur?

-1

E. ntrebri referitoare la vestimentaie i

echipament de protecie
43. Echipamentul folosit creeaz dificulti n micrile
executanilor?

44. Exist echipament de protecie mpotriva

microorganismelor i a prafului?

-1

45. Echipamentul de protecie deranjeaz ndeplinirea

activitilor?

46. La procurarea sau confecionarea vestimentaiei i

a echipamentelor de protecie s-a inut seama de
propunerile angajailor?

-1

F. ntrebri referitoare la programul de lucru i

ambiana psihologic
47. Percepia, atenia i dexteritatea sunt solicitate n
limite normale?

-1

48. Durata programului de lucru este

corespunztoare?

49. Motivaia funciei este suficient pentru

desfurarea activitii cu randament i bun
dispoziie?

-1

50. Membrii serviciilor au reuit s formeze colective

cu spirit de echip ?

-1

51. La alctuirea colectivelor se ine cont de opiunile

i afinitile membrilor componeni?

-1

52. Exist o atmosfer de colaborare, de consultare i

participare la executarea activitilor?
53. eful obinuiete s discute apropiat cu fiecare
subaltern?

-1

54. Sistemul de recompense este stimulator?

55. Se cunosc sau se ncearc cunoaterea
frmntrilor particulare ale personalului?
TOTAL
Ie=(12-39)/55

-1
1

12

-39

Ie= - 0, 49

Chestionarul a fost aplicat unui eantion de 20 de angajai ai Bibliotecii Naionale i 20 de angajai

din Biblioteca Central Universitar din Bucureti. Eantioanele au cuprins persoane cu funcii diferite (de
conducere i de execuie), vrste diferite i sexe diferite.
Fr s ne surprind, indicele ergonomic a fost negativ pentru toate persoanele interogate, ceea
ce demonstreaz, clar, lipsa de preocupare sau chiar indiferena managerilor din aceste instituii, cele mai
reprezentative din ar fa de aspectele ergonomice muncii.
Dei elementele de risc sunt minime, munca depus este din punct de vedere fizic, cu cteva
excepii, uoar, majoritatea persoanelor chestionate consider munca n bibliotec stresant, lipsit de
satisfacie, din mai multe cauze:
responsabiliti numeroase;
solicitare mare a ateniei, perspicacitii, ndemnrilor speci-ficeprofesiei;
zgomot i lips de spaiu;
oboseal;
suprasolicitare;
poziia necorespunztoare la locul de munc;
transportul unor cantiti mari de documente;
perioade mari de monotonie i rutin;
temperaturi prea mari vara i prea mici iarna;
absena echipamentelor de protecie, mai ales n depozite, ceea ce determin apariia bolilor
profesaionale;
absena unui sistem de recompensri;
insuficienta colaborare cu superiorii;
verificri i controale prea dese;
conflicte inerente n cadrul colectivitii.
De altfel, multe din problemele menionate se ntlnesc i n bibliotecile rilor dezvoltate, cu tradiie
n domeniu. Se vorbete tot mai des n literatura de specialitate despre unb sindrom de epuizare
emoional i chiar de cinism, n special la bibliotecarii care lucreaz cu publicul. Aceast boal
profesional se manifest prin epuizarea nervoas, depersonalizare, mod negativ de percepere a
mplinirii profesionale. Un studiu aprut n Statele Unite dezvluie c 50% din personalul bibliotecilor se
consider afectat de acest sindrom, iar un alt studiu ntreprins n 1995 n 11 biblioteci universitare releva
lipsa de entuziasm a personalului fa de msurarea performaelor serviciului. Aceast apatie este pus
pe seama salariilor sczute i a lipsei de prestigiu social a profesiei.
Avnd n vedere aspectele negative semnalate propunem reproiectarea posturilor n condiiile
respectrii principiilor i cerinelor ergonomice ale muncii.

Principalele cerine la care trebuie s rspund un asemenea loc de munc se refer la:
comoditate;
confort;
amplasarea i combinarea adecvat a mobilierului din punct de vedere funcional i estetic;
mobilierul s fie simplu, s asigure o poziie corect a prilor corpului n timpul lucrului, s
corespund cerinelor estetice;
condiii normale din punct de vedere al mediului ambiant;
dotare tehnic adecvat.
O importan deosebit va trebui acordat factorilor de solicitare fizic i nervoas, care au un
impact direct asupra calitii i productivitii muncii.
ntre factorii de solicitare fizic amintim: factorii de microclimat (temperatura, umiditatea, circulaia
aerului, radiaiile), iluminatul i zgomotul. Crearea unei ambiane de lucru ct mai propice necesit o
armonizare a acestor factori, mai ales ntre culoare i lumin, n sensul utilizrii unor combinaii care,
dincolo de gust, trebuie s satisfac i alte cerine, s se coreleze cu gradul de iluminare a ncperii.
Factorii de solicitare nervoas (psihic) se refer n principal la crearea unui climat general
favorabil n care se desfoar munca, la relaiile dintre conductori i colaboratori sau la cele dintre
angajai.
Cea mai dificil problem pentru reuita unei organizaii n etapa actual este propria ei schimbare.
Politica de schimbare este un proces complex de ajustare structural innd seama de mediul socioeconomic, cultural, politic, educativ, legislativ, tradiional, n continu modificare. Schimbarea structurii
organizaiilor, indiferent c ele sunt economice sau culturale, trebuie s aib n vedre, n primul rnd,
schimbarea metodelor i a procedurilor manageriale i apoi a mijloacelor tehnice i tehnologice. Aceste
schimbri pot fi asigurate numai de un management performant al resurselor umane i de o organizare
tiinific a muncii.[3]
n biblioteconomia romneasc acestea au fost componentele cu cele mai puine premise
favorabile i, paradoxal, cu unele rezultate notabile n afirmarea competenelor profesionale.
Descrierea posturilor n-a fost o preocupare permanent, de aceea structura organizatoric nu este
nici raional, nici adecvat situaiilor, nici stimulativ. Raportul dintre nivelul de pregtire i coninutul
posturilor n-a funcionat ca o prghie a eficienei i satisfaciei profesionale ci mai de grab ca un
argument pentru mediocrizarea general.. Managementul structurilor documentare a fost neputincios n a
demonstra i a contracara condiia salarial umilitoare i incompatibil n raport cu exigenele profesiilor
bibliotecare, ceea ce a micorat n mod real autoritatea managerilor i motivarea personalului[4] . Sperm
ca unele din concluziile analizei noastre, precum i propunerile fcute s permit soluionarea, chiar i
parial, a multiplelor probleme ce frmnt biblioteconomia romneasc.

Bibliografie

Burloiu, P. Managementul resurselor umane. Bucureti: Lumina Lex, 1997, 1272 p.

Les profils de postes. Paris, Ed. Masson, 1976.

Managementul de bibliotec. Editat de Ulrich Ribbert. Bucureti: Ed. Kriterion, 1998, 268 p.
Mathis, R.; Nica, P.; Rusu, C., Managementul resurselor umane. Ed. Economic, 1997. 450 p
Nicolescu, O.; Verboncu, I., Management. Bucureti, Editura Economic, 1997, 408 p.
Russu, C. Management. Bucureti, Ed. Expert, 1993.
Stoica, Ion. Din nou despre management. n: Biblioteca, nr. 1, 1997, p. 2.
Stoica, Ion, Unele probleme ale planificrii serviciilor de bibliotec n Romnia contemporan. n:
Biblioteca, nr. 8-9-10, 1994, p. 21.

Biroul, a doua cas

Autor: Dana Puscoci
n afar de propria locuin, o persoan petrece cel mai mult timp la locul de munc. Acesta devine o a doua
cas, iar modul n care este aranjat este foarte important pentru a ne face s ne simim bine. Un loc de munc
amenajat necorespunztor duce la apariia oboselii, respectiv la reducerea capacitii de munc. Avnd n vedere
aceste aspecte, apare ca deosebit de important problema optimizrii condiiilor de munc, astfel nct s acioneze
pozitiv asupra angajailor. Factorii care influeneaz condiiile de munc sunt clasificai n dou categorii: factori de
ambian fizic (iluminatul, temperatura, zgomotele) i factori de ambian psihic (coloritul, muzica). Iluminatul are
ca principal scop a asigura o vizibilitate suficient fr a suprasolicita vederea. Lumina natural este cea mai
indicat, deoarece ochii sunt cel mai bine adaptai la aceasta. Modul de utilizare a luminii naturale poate fi stabilit prin
dimensiunea ferestrelor sau prin folosirea unor jaluzele interioare sau exterioare. n cazul n care se folosete lumina
artificial, aceasta trebuie s fie ct mai aproape de lumina natural ca intensitate, culoare i radiaii calorice.
Iluminatul trebuie s fie uniform astfel nct s nu se formeze un contrast ntre locul de munc i mediul nconjurtor.
Uniformitatea iluminrii se realizeaz prin numrul corpurilor de iluminat i prin amplasarea acestora.
Culoarea mediului ambiant nu este numai un element decorativ al locului de munc , ci determin o anumit
stare psihic, avnd deseori legtur cu felul muncii executate. S-a constat experimental c diferitele nuane de
culori produc reacii psihice diferite. Din acest punct de vedere, culorile sunt mprite n patru grupe.
- culori calde i culori reci, determinate de asociarea care se face ntre foc i culorile rou, portocaliu i galben
i respectiv ntre apa rece i culorile albastru i verde.
- culori stimulative i culori linititoare: nuanele vii i culorile calde sunt stimulative, iar nunele pastel i culorile
reci sunt linititoare.
- culori care dau senzaia de apsare i greutate, cum sunt culorile nchise i cele care nu dau ceast senzaie
cele deschise
- culori care dau senzaia de apropiere cele nchise i calde i culori care dau senzaia de deprtare cele
deschise.
n afar de efectul psihologic, unele culori determin modificri de ordin fizilogic: de exemplu rou stimuleaz
presiunea sngelui i ritmul respiraiei, n timp ce albastru are efect invers, scznd presiunea sngelui i calmnd
respiraia i frecvena pulsului.
mbinarea culorilor la locul de munc trebuie s urmreasc n principal normele utilitare i apoi normele
estetice. n general, culorile deschide reflect lumina, iar cele nchise o absorb.
Pentru mobilierul biroului se recomand culorile deschise; n cazul n care se folosesc culori nchise, acestea
trebuie lustruite.
La serviciu, cuvntul de ordine este eficien. Oamenii eficieni sunt orientai ctre obinerea de rezultate. n
planul designului interior, eficien se traduce prin linii drepte i suprafee libere i uor de organizat (i de curat).
La serviciu trebuie s primeze utilitatea i lipsa decoraiunilor care pot conduce la ocuparea unui spaiu necesar
lucrului sau la distragerea ateniei celor care doresc s se concentreze asupra muncii lor. Fiecare obiect trebuie s
ocupe un spaiu bine definit, toate lucrurile fiind n ordine i uor de gsit. Pstrai aproape lucrurile pe care le folosii
des (dosare, obiecte de papetrie, telefon) i aranjai-le n sertare i fiete pe cele utilizate mai rar.
Aranjai facilitile (copiator, fax, cafetier, dulapul cu consumabile, etc.) astfel nct toat lumea s aib acces
liber la ele, fr a deranja colegii din ncpere.
O atenie deosebit se ndreapt spre alegerea scaunului. O persoan care petrece 8-10 ore la birou poate
suferi n timp de dureri de spate i de afeciuni ale coloanei. Pentru a preveni acestea, scaunul trebuie s menin o
poziie corect (dreapt). Cele mai indicate sunt cele cu tetier, care asigur astfel un confort suplimentar.
Modul n care este aezat calculatorul (n cazul n care exist unul) trebuie gndit astfel nct s asigure poziia
optim de lucru, lsnd totodat spaiu pentru alte activiti (scris/citit etc). De asemenea, n decorarea unui birou
trebuiesc prevzute i spaii de depozitare (dulapuri, etajere etc) pentru a evita aglomeraia de pe suprafaa biroului.