EDITAL

No 04/2013

Pesquisador em Informaes Geogrficas e Estatsticas A I

GESTO DA QUALIDADE
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTES, com os enunciados das 8 (oito) questes discursivas, sem repetio ou falha;
b) 1 (um) CADERNO DE RESPOSTAS numerado, para o desenvolvimento das questes discursivas, capeado por
um CARTO DE IDENTIFICAO.
02 - As questes discursivas de nos 1 e 2 sero avaliadas quanto aos Conhecimentos Especficos e quanto ao uso do idioma,
e as demais questes sero apenas avaliadas quanto aos Conhecimentos Especficos, obedecendo-se seguinte atribuio de pontos:
Questes

Pontuao
Conhecimentos Especficos

Idioma

Total

1e2

16,0 cada

4,0 cada

40,0

3a8

10,0 cada

60,0

Total:100,0

03 - O candidato deve verificar se este material contm todas as folhas, se est em ordem e se o seu nome e o seu nmero
de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO DE IDENTIFICAO. Caso no esteja nessas condies,
o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
04 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO DE IDENTIFICAO, com caneta
esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
05 - As questes discursivas devero ser respondidas, no CADERNO DE RESPOSTAS, utilizando caneta esferogrfica de
tinta indelvel preta, fabricada em material transparente.
06 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO DE IDENTIFICAO, para no o DOBRAR, AMASSAR ou
MANCHAR. O CARTO DE IDENTIFICAO SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato,
j estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA
LEITURA TICA.
07 - SER ELIMINADO deste Concurso Pblico o candidato que:
a) se utilizar, durante a realizao da prova, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro,
eletrnicos ou no, tais como agendas, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens,
mquina fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portteis e/ou similares;
b) se ausentar da sala em que se realiza a prova levando consigo o CADERNO DE QUESTES, e/ou o CARTO DE
IDENTIFICAO grampeado ao CADERNO DE RESPOSTAS;
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES, e/ou o CARTO DE IDENTIFICAO grampeado ao
CADERNO DE RESPOSTAS quando terminar o tempo estabelecido;
d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO DE IDENTIFICAO.
Obs. O candidato s poder ausentar-se do recinto da prova aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio
da mesma. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a
qualquer momento.
08 - O candidato deve, ao terminar a prova, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTES e o CARTO DE
IDENTIFICAO grampeado ao CADERNO DE RESPOSTAS das questes discursivas e ASSINAR A LISTA DE
PRESENA.
09 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTA PROVA DE QUESTES DISCURSIVAS DE 5 (CINCO) HORAS, findo o qual o
candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE RESPOSTAS grampeado ao CARTO DE IDENTIFICAO
e o CADERNO DE QUESTES.
10 - As questes da Prova Discursiva estaro disponveis, no primeiro dia til aps sua realizao, no endereo eletrnico da
FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
GESTO DA QUALIDADE

Pesquisador em Informaes Geogrficas

e Estatsticas A I

QUESTES DISCURSIVAS
Questo no 1
As vises e implementaes do gerenciamento da qualidade foram ricamente alimentadas pelas contribuies de vrios
importantes pensadores, dentre os quais podemos destacar W. Edwards Deming. Elabore um texto dissertativo, entre
20 e 25 linhas, sobre algumas das contribuies de Deming, segundo o roteiro apresentado a seguir:
detalhe 3 pontos, sua escolha, extrados do conjunto de 14 pontos propostos por Deming para o gerenciamento da
qualidade;
descreva em que consiste o ciclo PDCA e avalie o papel que essa metodologia, originalmente idealizada por Shewhart,
mas divulgada por Deming, desempenha na promoo da qualidade.
(valor: Conhecimentos Especficos - 16,0 pontos; Idioma - 4,0 pontos)

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Pesquisador em Informaes Geogrficas
e Estatsticas A I

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Questo no 1 (Continuao)
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GESTO DA QUALIDADE

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e Estatsticas A I

Questo no 2
Enquanto forma de atuar, a Gesto da Qualidade tem lanado mo de estratgias altamente eficientes que se caracterizam,
em primeiro lugar, pela simplicidade de concepo e de implantao. Algumas ferramentas utilizadas so: diagrama de
causa e efeito (conhecido tambm como grfico de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa); diagrama de Pareto; e o
diagrama seta.
Elabore um texto dissertativo, de 20 a 25 linhas, apontando qual dessas ferramentas se aplica mais adequadamente a
cada uma das trs seguintes situaes: anlise de problemas; visualizao de processos; e ao de planejamento. Indique
em sua resposta um benefcio relevante, destacado pela literatura de referncia, que cada um desses instrumentos traz
para a gesto de qualidade. Justifique cada um dos argumentos defendidos.
(valor: Conhecimentos Especficos - 16,0 pontos; Idioma - 4,0 pontos)

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e Estatsticas A I

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Questo no 2 (Continuao)
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GESTO DA QUALIDADE

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e Estatsticas A I

Questo no 3
A norma ABNT NBR ISO 9001:2008 prev os requisitos para operar um sistema de gesto da qualidade, baseando-se em
princpios de gesto, dentre os quais destacam-se o foco no cliente e a melhoria contnua. Tendo em vista particularmente
esses dois princpios, considere o que pedido abaixo.
a) A Alta Direo deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o objetivo de
aumentar a satisfao do cliente. Indique duas fontes pelas quais, segundo a referida norma, podem-se obter dados
de entrada para monitorar a percepo do cliente, descrevendo como cada uma delas pode contribuir para o alcance
desse objetivo.
(valor: 4,0 pontos)

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b) A melhoria contnua pode ser obtida por meio do uso de aes corretivas e preventivas. Descreva o propsito das
aes corretivas e o das aes preventivas, fornecendo para cada uma dessas modalidades de aes um exemplo de
situao em que sua aplicao recomendada.
(valor: 6,0 pontos)

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Pesquisador em Informaes Geogrficas
e Estatsticas A I

GESTO DA QUALIDADE

Questo no 3 - b) (Continuao)
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GESTO DA QUALIDADE

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e Estatsticas A I

Questo no 4
Na norma ABNT NBR ISO 9001:2008, item 5.6 Anlise crtica pela direo, subitem 5.6.1 Generalidades, tem-se que
A Alta Direo deve analisar criticamente o sistema de gesto da qualidade da organizao, a intervalos planejados,
para assegurar sua contnua adequao, suficincia e eficcia. Essa anlise crtica deve incluir a avaliao de oportunidades para melhoria e necessidade de mudanas no sistema de gesto da qualidade, incluindo a poltica da qualidade
e os objetivos da qualidade.
Devem ser mantidos registros das anlises crticas pela direo.
Na sequncia, o item 5.6.2 refere-se s entradas para a anlise crtica.
Com base nesses itens 5.6.1 e 5.6.2:
a) indique em que circunstncias um sistema de gesto considerado adequado, suficiente e eficaz.
(valor: 2,5 pontos)

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b) apresente o significado de intervalos planejados, e indique qual a frequncia mnima da realizao de uma anlise
crtica.
(valor: 2,5 pontos)

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Pesquisador em Informaes Geogrficas
e Estatsticas A I

GESTO DA QUALIDADE

Questo no 4 (Continuao)
c) indique por que devem ser mantidos registros controlados das anlises crticas pela Direo.
(valor: 2,5 pontos)

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d) cite 3 informaes que devem constar das entradas para anlise crtica pela Direo.
(valor: 2,5 pontos)

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GESTO DA QUALIDADE

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e Estatsticas A I

Questo no 5
O gerente de controle de qualidade de uma pesquisa necessita avaliar a qualidade do procedimento de digitao das
respostas dadas a um conjunto de questionrios. Para isso uma amostra aleatria de n=10 questionrios desse conjunto
selecionada. Considere que n=10 desprezvel em relao ao nmero de questionrios aplicados na pesquisa. Os
questionrios digitados so analisados por um grupo treinado que faz a contagem cuidadosa dos erros de digitao. Cada
questionrio composto de 25 blocos de questes cada um dos quais correspondente a um determinado tema explorado
pela pesquisa. Assuma que, quando o processo est sob controle, o nmero de erros de digitao detectado em cada
bloco de questes seja uma varivel aleatria com distribuio de Poisson de mdia . A Tabela abaixo fornece o nmero
total de erros de digitao por questionrio analisado. Assuma que a extrao da amostra foi feita quando o processo
estava sob controle.
Nmero identificador
do questionrio

Quantidade de
erros de digitao detectados

10

a) Utilizando a Tabela acima, obtenha os limites superior e inferior do grfico de controle trs-sigma para a quantidade de
erros de digitao detectados por questionrio, justificando cada etapa de seu processo de clculo, segundo as hipteses assumidas.
(valor: 6,0 pontos)

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e Estatsticas A I

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GESTO DA QUALIDADE

Questo no 5 (Continuao)
b) Suponha que se planeje construir um novo questionrio de 30 blocos de questes. Assuma que a mdia de erros de
digitao detectados por bloco para esse novo conjunto de questionrios com 30 blocos de questes tenha a mesma
mdia do nmero de erros de digitao detectados por bloco para o conjunto de questionrios com 25 blocos de questes. Estime, justificando sua resposta, o nmero esperado de erros de digitao detectados por questionrio para esse
novo conjunto de questionrios quando o processo est sob controle.
(valor: 4,0 pontos)

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GESTO DA QUALIDADE

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Questo no 6
Para testar a hiptese de que os habitantes de uma determinada comunidade so descendentes de uma civilizao
A (hiptese nula) contra a hiptese de que estes provenham da civilizao B (hiptese alternativa), seleciona-se
uma amostra aleatria de n pessoas adultas da comunidade e observam-se as suas alturas. Assuma que as alturas
(em centmetros) dos indivduos de cada civilizao tm distribuio normal com os seguintes parmetros:
Populao A:

= 175

=8

Populao B:

= 178

= 8,

sendo a mdia e o desvio padro.

a) Considere a seguinte regra de deciso em funo da mdia amostral X : rejeita-se a hiptese de que os habitantes
so provenientes da populao A se X > k , sendo k uma constante positiva; se, por outro lado, X k , aceita-se que
os habitantes provenham da populao B. Fixando-se as probabilidades dos erros tipo I e II associados ao teste em
aproximadamente 5%, mostre que n e k so as solues aproximadas (uma vez que n deve ser inteiro) do sistema
dado pelas equaes
x

F( x ) =

com

1
2p

z2
2

dz

(valor: 4,0 pontos)

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e Estatsticas A I

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GESTO DA QUALIDADE

Questo no 6 (Continuao)
b) Encontre o valor de c que minimiza a soma das probabilidades dos erros do tipo I e do tipo II para o critrio de rejeio
da hiptese nula, agora definido por X > c . Mostre que o valor encontrado corresponde de fato ao mnimo.
(valor: 6,0 pontos)

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GESTO DA QUALIDADE

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Pesquisador em Informaes Geogrficas

e Estatsticas A I

Questo no 7
Suponha duas distribuies, A e B, independentes e normalmente distribudas. A distribuio A tem mdia e
varincia , e a distribuio B tem mdia e varincia . Suponha que seja observada uma amostra aleatria de
eX
so as mdias amostrais obtidas. Defina T como a mdia ponderada das
tamanho n de cada distribuio, e que X
A
B
+(1X
com 0 < . Justificando cada etapa de processo de clculo, pede-se:
mdias amostrais, isto , T = X
A
B

a) verifique se T um estimador no viesado para o parmetro e obtenha o seu vis, denotado por V(T).
(valor: 3,0 pontos)

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b) obtenha o erro quadrtico mdio de T, denotado por EQM(T).

(valor: 3,0 pontos)

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e Estatsticas A I

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GESTO DA QUALIDADE

Questo no 7 (Continuao)
c) obtenha o valor de que minimiza o erro quadrtico mdio de T, e mostre que, de fato, esse valor corresponde ao
mnimo.
(valor: 4,0 pontos)

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GESTO DA QUALIDADE

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e Estatsticas A I

Questo no 8
Seja X uma varivel aleatria com possveis valores no conjunto {1,2,3,...} e funo de probabilidade dada por
P(X = x) =

ex
, para x = 1,2,3,...
(1 e)x!

com > 0 um parmetro desconhecido.

a) Mostre que P(X = x) de fato uma funo de probabilidade, justificando as propriedades necessrias para tal.
(valor: 2,0 pontos)

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e Estatsticas A I

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GESTO DA QUALIDADE

Questo no 8 (Continuao)
b) Mostre que a esperana matemtica da varivel aleatria X dada por

.
1 e
(valor: 2,0 pontos)

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GESTO DA QUALIDADE

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Pesquisador em Informaes Geogrficas

e Estatsticas A I

Questo no 8 (Continuao)
c) Seja {x1,x2,...,xn} uma amostra aleatria obtida da distribuio dada por P(X = x) =

ex
. Mostre que a estimativa
(1 e)x!

de mxima verossimilhana para o parmetro , denotada por ^ , dada pela soluo da equao no linear
n

1 e

xi

i=1

(valor: 4,0 pontos)

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e Estatsticas A I

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GESTO DA QUALIDADE

Questo no 8 (Continuao)
d) Mostre que a estimativa para o parmetro dado pelo Mtodo dos Momentos coincide com a estimativa de mxima
verossimilhana, obtida anteriormente no item c).
(valor: 2,0 pontos)

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GESTO DA QUALIDADE

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