Sunteți pe pagina 1din 18

COMUNICAREA EFICIENT

ntlnirea prinilor i copiilor cu


dizabiliti privind educaia incluziv
Facilitatoare:
Daniela Terzi-Barbaroie,
psiholog, psihoterapeut,
terapeut Bowen

COMUNICAREA UMAN

PASIV

ASERTIV
AGRESIV

Diferene i asemnri:
Pasiv versus Agresiv

Interesele
Interesele
i
i
necesitile
necesitile
altor
personale
persoane

Ce este asertivitate ?
Un instrument de comunicare
O metod de depire a situaiilor
conflictuale
Un stil de comunicare
O filosofie de via
O abilitate
O trstur de personalitate
(caracterial sau motenit)

STILUL PASIV:
evit confruntrile, conflictele, i dorete
ca toat lumea s fie mulumit, fr a ine
ns cont de drepturile sau dorinele sale
personale.
O astfel de persoan nu face cereri, nu
solicit ceva anume, nu se implic n
ctigarea unor drepturi personale sau n
aprarea unor opinii.
Aceast persoan se simte rnit, frustrat,
iritat, fr ns a ncerca s-i exprime
nemulumirile fa de ceilali.
Las ntreaga libertate de decizie i aciune
pe seama altora;
Stilul pasiv evit problema, ignor
drepturile proprii, las pe ceilali s aleag
n locul su, vede drepturile celorlali ca

STILUL AGRESIV:
blameaz i i acuz pe ceilali, ncalc regulile,
este insensibil la sentimentele celorlali, nu-i
respect colegii, consider c doar ei au
ntotdeauna dreptate, rezolv problemele
prin violen, consider c cei din jurul su
sunt adesea nedrepi cu el, este sarcastic i
utilizeaz adesea critica n comunicare, este
ostil i furios;
Se menine la o anumit distan de
grup;
Genereaz tensiuni, agresivitate, stres.
Stilul agresiv atac problema, i susine
drepturile fr a ine cont de drepturile
celorlali, aleg activitatea lor i dicteaz
altora, consider c drepturile lor sunt mai

STILUL ASERTIV:
exprim emoiile i convingerile fr a afecta i
ataca drepturile celorlali, comunic direct,
deschis i onest ctignd respectul prietenilor i
colegilor, are capacitatea de a iniia, menine i
ncheia o conversaie n mod plcut, exprim
emoiile negative fr a se simi stnjenit sau a-l
ataca pe cellalt, are abilitatea de a solicita sau
a refuza cereri, i exprim emoiile pozitive,
face i accept complimente, spune NU fr
s se simt vinovat sau jenat, face fa presiunii
grupului i i exprim deschis opiniile
personale, i recunoate responsabilitile fa
de ceilali;
Stilul asertiv discut problema, i susine
drepturile, au ncredere n ei, recunosc i
respect drepturile lor i ale celorlali.

Eu nu sunt OK
Tu eti OK!
(Ctigi Pierd)

Eu sunt OK!
Tu nu eti OK!
(Ctig Pierzi)

Diagrama
comportame
nelor umane
Eu sunt OK!
Tu eti OK!
(Ctig Ctigi)

Eu nu sunt OK
Tu nu eti OK
(Pierd Pierzi)

Asertivitatea
reprezint o form de comunicare ce
presupune enunarea clar a propriilor nevoi
i dorine, abordnd ntro manier
respectuoas att propria persoan, ct i pe
cea a interlocutorului.
De obicei, comunicarea sau atitudinea de tip
asertiv este abordat prin comparaie cu o
comunicare de tip agresiv(n care nevoile i
dorinele proprii sunt enunate n mod ostil,
poruncitor) i aceea de tip pasiv (n care
nevoile si dorinele proprii nu sunt enunate).

Asertivitatea
este abilitatea de a te exprima deschis i
onest, reflectnd n acelai timp o
grijautentic pentru ceilali.
se refer i la a avea ncredere n propria
persoan, a fi fidel propriilor valori i
credine i a avea curajul de a-iexprima
opiniile atunci cnd este necesar.

Model de baz n mesajul


asertiv
M simt (Sunt; Observ; Am impresia c)

Atunci cnd

.
Deoarece

.
A dori (Mi-ar place; A vrea; Ai putea s)

Cnd folosim comunicarea asertiv?

Oricnd! Mereu!
Atunci cnd vrem s stabilim cu uurin
contacte cu cei din jur
Atunci cnd dorim s refuzm sau s oprim
o comunicare nedorit sau neplcut
Atunci cnd vrem s aflm ce doresc cei din
jur
Atunci cnd dorim s gestionm un
conflict, o critic i manipularea pstrndue respectul fa de noi nine i fa de
ceilali

Tehnici asertive:
Ascultarea activa (empatizarea cu
interlocutorului, afirmarea de sine empatica,
parafrazarea, manifestarea interesului si
sinceritatii, incurajarea)
Discul stricat (persistenta unui mesaj-cheie)
Dezarmarea adversarului (evitarea unei
confruntari agresive)
Interogarea pozitiva (incurajarea
interlocutorului sa spuna ce anume ii place,
evitarea complementarii seci)
Interogarea negativa (incurajarea
interlocutorului sa exprime deschis ce anume
nu merge, sa precizeze ceea ce considera

Alte tehnici asertive:


Informaia liber
Tehnica informaiilor libere se refer la a asculta i a
recepta informaiile interlocutorului (informaiile
liber transmise) i a le utiliza n conversaie, artnd
c ai neles mesajul.
Auto-destinuirea

Aceast tehnic presupune a destinui informaii


despre propria persoan (Ce gndeti, ce simi) i a
reaciona la cellalt. Fr acest lucru, ntr-o discuie
ce presupune informaiile libere ale celuilalt, putem
prea c jucm rolul anchetatorului.

Alte tehnici asertive


Chestionarea directa
Prin aceasta tehnica il ajutam pe ceilalalt sa-si
lamureasca gandurile pentru a evita intelegerea
gresita a mesajelor pe care le transmite. Atunci cand
interlocutorul emite un mesaj vag, ajutati-l sa se
lamureasca, cu intrebari directe, care reclama
raspunsuri de tip DA sau NU sau raspunsuri scurte.
Se poate folosi impreuna cu Tehnica exprimarii deschise
a sentimentelor (mesaje de tip EU) interogarea
pozitiva si negativa.
Exemplu: Am nevoie de informatii precise: la ce ora si unde va
avea loc reuniunea?

(atunci cnd interlocutorul v d informaii vagi)

Alte tehnici asertive


Raspunsul normandului
Tehnica const n evitarea unei discuii ntr-un
asemenea mod nct interlocutorul s nu fie
jignit. Neangajndu-ne ntr-o discuie nedorit
sau nerspunznd la o ntrebare neconvenabil
nu facem dect s ne afirmm.
Poate ca da, poate ca nu! adic nu spunei
nimic care v-ar angaja i nici nu rspundei
astfel nct s ncurajai conversaia. Astfel, nici
nu oferii informaii, dar nici nu intrai n conflict.
Este suficient s reluai ce a spus interlocutorul,
ct se poate de neutru. Nu ironizai, nu agresati,
nu manipulai.

Alte tehnici asertive


Surzenia relaional
Uneori singura soluie este s nu mai ascultm
ce spune interlocutorul, dac acesta este prea
agresiv sau ne critic exagerat, sau dac alte
tehnici asertive nu au dat roade sau suntem
prea obosii s intervenim asertiv.
Este util mai ales n situaiile cnd discutm cu
persoane mai puin cunoscute sau foarte
dificile.
A deveni surd la ce spune interlocutorul

Sarcin practic: Activitatea


Antrenamentul asertivitatii
Dupa completarea fiei n mod
individual, participanii fac schimb de
fie i propun o versiune proprie de
soluionare a situaiei descrise n fi,
folosind metodele asertive nsuite.
Doritorii explic ntregului grup tehnica
propus n cuvinte proprii i aplicarea
acesteia n situaia descris pe fia cu
care a lucrat.