Conceptul de marketing in domeniul sanatatii

Montag, 28. Oktober 2013, 8:09 vorm.

Definitie - marketingul ingrijirilor de sanatate este definit ca fiind acea functie a unitatii sanitare insarcinata cu
evidentierea categoriilor de public vizate si a celor mai bune modalitati de a le satisface nevoile de sanatate la un
nivel competitiv si profitabil
Aparitia si dezvoltarea marktingului ingrijirilor de sanatate
Marketingul in acest domeniu, prin specificul sau reprezinta un domeniu interdisciplinar deoarece utilizeaza
o serie de concepte, metode si tehnici de marketing specifice atat marketingului serviciilor cat si
marketingului social
Pe langa aceasta, nevoia pe care o satisface serviciul de sanatate plaseaza acest domeniu la limita dintre
economic si social, dintre orientarea spre profit si cea spre non-profit
Ea s-a adoptat dupa anii 1880, in pincipal datorita unei noi orientari ce a constat in cunoaterea prealabila a
nevoilor si dorintelor pacientilor si satisfacerea acestora in conditii calitative mai bune decat concurenta
Richard K. Thomas a identificat principalele etape evolutive ale marketingului sanitar incepand cu anii
1950
50-60 - accentul se punea doar pe calitatea serviciilor medicale oferite iar furnizorii de ingrijiri de
sanatate detineau monopolul pe piata
Cererea de ingrijiri de sanatate era considerata rigida iar pacientii nu erau importanti
60-70 - in aceasta perioada se extinde dezvoltarea serviciilor de sanatate odata cu cresterea
rolurilor relatiilor publice
In aceasta perioaea, atentia era acordata medicilor din asistenta primara care consultau
pacientii si eventual ii trimiteau la specialisti si cei care faceau donatii
Pacientii nu erau considerati un factor decisiv - nu alegeau spitalele sau policlinicile
70-80 - in aceasta perioada, spitalele au inceput sa se implice din ce in ce mai mult in problemele
comunitatii
Creste numarul spitalelor bazate pe profit
Se extinde gama de servicii medicale oferite
80-90 - domeniul sanatatii a evoluat de la o piata a ofertantului de servicii de sanatate la o piata a
cumparatorului/pacientului - schimbare cu efect profund asupra marketingului sanitar
Companiile si pacientii individuali au devenit cumparatori ai serviciului de sanatate iar
importanta pacientului a crescut ca urmare a introducerii sistemului de plata bazat pe
previziune
Spitalele incep sa gandeasca serviciile medicale in termeni de linii de produse intelegand ca
utilizarea marketingului in cazul anumitor servicii medicale oferite duce la cresterea veniturilor
si deci obtinerea de profit
>90 - se produce o cotitura in existenta unei perspective reale in marketingul ingrijirilor de sanatate
datorat dezvoltarii pietei serviciilor de sanatate
Datorita fuziunilor si infuziilor de capital in domeniul sanatatii, apar organizatii de sanatate tot
mai puternice cu mai multe resurse si un management performant
Marketintul este privit ca o functie integrata a activitatii organizatiilor sanitare si apare o noua

generatie de manageri mai orientati spre piata si spre dezvoltarea activitatii

Factorii care au determinat dezvoltarea marketingului sanitar
Concurenta, care a crescut datorita liberalizarii, dereglementarii si privatizarii
Schimbarile demografice si sociale
Evolutia domeniului sanatatii
Tehnologia
Schimbarea perspectivei intreprinderilor asupra sanatatii
Necesitatea marketingului in ingrijirile de sanatate
Argumentul principal al adoptarii tehnicii de marketing in domeniul sanatatii se gaseste in obiectivul
reformelor
Restructurarea domeniului sanitar presupune nu numai masuri de ordin organizatoric cat si pregatirea
personalului pentru a asigura gestiunea resurselor existente in concoreanta cu cerintele eficientei economice
si cele impuse specificului domeniului sanitar
Rolul managerului in sistemul de sanatate
Asigurarea conditiilor necesare pentru o calitate inalta a actului medical
Functionarea optima relatiei pacient medic organizatie
Responsabilitatile organizatiilor sanitare
Asigurarea dezvoltarii unei relatii optime medic pacient astfel incat pacientul sa beneficieze de servicii
medicale optime
Sprijinirea medicului pentru ca el sa aplice cele mai adecvate cunostinte si sa utilizeze cele mai performante
dispozitive tehnice sau aparaturi necesare ingrijirii optime a pacientului
Stabilirea structurilor manageriale care sa asigure atat pacientul cat si medicul ca tratamentul este cel mai
eficient si mai adecvat
Pincipiile dupa care trebuie ca managerii organizatiilor sanitare sa-sji organizeze si conduca activitatiile sunt
Responsabilitatea legala a medicului pentru diagnosticarea si tratamentul pacientilor
Asigurarea de catre manager atat a structurilor organizatorice cat si a dotarilor tehnice necesare
Implicarea tuturor salariatilor in atingerea obiectivelor unitatii sanitare
Intretinerea unei atmosfere in care medicul sa se simta respectat, implicat si stimulat sa-si aplice toate
cunostintele dobandite in intresul pacientului
Potrivit conceptului de marketing sanitar, pacientul este considerat a fi singura sursa de venit a organizatiei
sanitare, profiturile fiind direct influentate de gradul de satisfacere a nevoilor si exigentelor pacientului
Particularitatile marketingului ingrijirilor de sanatate

Existenta unei piete reale in sensul economic in domeniul sanatatii este discutabila deoarece o crestere a
ofertei de servicii de sanatate nu inseamna o scadere a pretului si nici o crestere a cererii nu inseamna o
crestere a pretului. Deci, in domeniul sanatatii, modificarea cererii si a ofertei nu duce la modificarea
pretului
Organizatiile
Personalul
Produsul
Consumatorul
Functiile activitatii de marketing sanitar
Investigarea nevoilor pacientilor
Conectarea dinamica a organizatiei sanitare la mediul economico-social
Satisfacerea in conditii superioare a nevoilor de consum sanitar
Maximizarea profitului
Prin studierea pietei marketingul ingrijirilor de sanatate
Evolutia cererii de servicii de sanatate
Tendintele pieti de sanatat
Oportunitatile pe piata afernt noilor servicii
Cererea potentiala pentru noi servicii
Concluzie - marketintul sanitar se incadreaza prin functiile sale in sistemul activitatilor operative si functionale ale
organizatiei sanitare moderne avand un rol integrator in raport cu toate celelalte functii ale organizatiei sanitare