NETSHOES

MANUAL PARA ENTREGA DE MERCADORIAS NA NETSHOES

2015

RESUMO
O manual para entrega de mercadorias na Netshoes visa uniformizar e otimizar o
procedimento de entrega de mercadorias. Contudo, trata-se de um documento em aberto, que deve
ser regularmente revisado para melhor atender as necessidades operacionais da empresa.

Sumrio
CONTROLE DE ALTERAES ............................................................................................. 4
LISTA DE ABREVIAES ..................................................................................................... 5
1.

2.

3.

ENTRADA NO CD ............................................................................................................ 6
1.1

Localizao dos CDs ................................................................................................... 6

1.2

Chegada dos Fornecedores .......................................................................................... 7

1.3

Entrada nas dependncias da Netshoes ........................................................................ 7

1.4

Material necessrio ...................................................................................................... 8

1.5

Ajudantes necessrios .................................................................................................. 8

1.6

Priorizao de entrada nos CDs ................................................................................... 8

1.7

Acesso do veculo ao ptio .......................................................................................... 9

PADRO DE ENTREGA DAS MERCADORIAS ........................................................... 9

2.1

Etiquetas cdigo de barras ........................................................................................... 9

2.2

Etiquetas de preo ...................................................................................................... 10

2.3

Disponibilizao das etiquetas de cdigo de barras ................................................... 10

2.4

Etiquetas nas caixas ................................................................................................... 11

2.5

Embalagem dos produtos ........................................................................................... 11

2.6

Distribuio e organizao dos produtos nas caixas mster ...................................... 12

2.7

Validade dos produtos ............................................................................................... 13

ENTREGA DAS MERCADORIAS ................................................................................. 13

3.1

Conferncia dos produtos .......................................................................................... 13

3.2

Divergncia na conferncia ....................................................................................... 13

ANEXO I Ilustrao da localizao dos CDs ........................................................................ 14

ANEXO II Servios Capatazia Pernambuco ......................................................................... 16
ANEXO III Servios Capatazia Barueri ................................................................................ 17

CONTROLE DE ALTERAES
1. Julianne Borges ........................................................................................... 15 de Junho de 2015
2. Julianne Borges............................................................................................ 22 de Julho de 2015
a. Atualizao de horrio de chegada de caminhes em Barueri
3. Julianne Borges......................................................................................... 18 de Agosto de 2015
a. Atualizao de informaes sobre servio de capatazia no CD de Barueri

LISTA DE ABREVIAES
CD: Centro de Distribuio
NF: Nota Fiscal
OC: Ordem de Compra ou Pedido de Compra

1. ENTRADA NO CD
1.1 Localizao dos CDs
Hoje a Netshoes opera em 3 Centros de Distribuio. A entrega dever ocorrer obrigatoriamente
no CD mencionado no canto superior direito da Ordem de Compra (OC).
Indicao do nmero da Ordem de
Compra Essa informao ser necessria
no momento do agendamento.

Local de entrega das mercadorias Esse

local pode variar para cada pedido. Favor
sempre verificar essa informao antes da
emisso da NF.

Figura 1: Canto superior direito da Ordem de Compra com indicao de Local de Entrega

Abaixo, as informaes de cada um dos CDs onde a Netshoes opera. Mais informaes sobre
como chegar nesses CDs, favor consultar ANEXO I Ilustrao da localizao dos CDs.

CD Pernambuco (tambm chamado de CD Jaboato)

Razo Social
CNPJ
Inscrio Estadual
Endereo
Bairro
Municpio
UF
CEP

NS2. COM INTERNET S.A.

09.339.936/0007-01
0.491.504-64
RUA RIACHAO, 200 - GL 7A E 8A BLOCOA
PRAZERES
JABOATAO DOS GUARARAPES
PE
54335-025

Tabela 1: Informaes do CD de Jaboato (Pernambuco)

CD Barueri
Razo Social
CNPJ
Inscrio Estadual
Endereo
Bairro
Municpio
UF
CEP

NS2. COM INTERNET S.A.

09.339.936/0002-05
206.257.690.116
AV. ARUANA, 584
TAMBORE
BARUERI
SP
06460-908

Tabela 2: Informaes do CD de Barueri (So Paulo)

CD Itapevi
Razo Social
CNPJ
Inscrio Estadual
Endereo
Bairro
Municpio
UF
CEP

NS2. COM INTERNET S.A.

09.339.936/0003-88
373.050.863.111
AVENIDA PORTUGAL, MDULO GALPO N 2, 325
ITAQUI
ITAPEVI
SP
06696-060

Tabela 3: Informaes do CD de Itapevi

1.2 Chegada dos Fornecedores

CD Itapevi:

A chegada dos caminhes e apresentao das notas no CD deve ocorrer entre 8:00a.m. e
9:00a.m. no dia previamente agendado com a equipe de agendamento.

CD Barueri:

A chegada dos caminhes e apresentao das notas no CD deve ocorrer entre 7:00a.m. e
10:00a.m. no dia previamente agendado com a equipe de agendamento.

CD Pernambuco:

A chegada dos caminhes e apresentao das notas no CD deve ocorrer entre 6:00a.m. e
10:00a.m. no dia previamente agendado com a equipe de agendamento.1
OBS: Caso o caminho chegue em um dos CDs fora do horrio planejado, o CD far a anlise da
capacidade do dia para avaliar a possibilidade do recebimento. Em hiptese alguma haver
recebimento para caminhes que chegarem ao CD aps s 12:00a.m.
1.3 Entrada nas dependncias da Netshoes
Qualquer entrada nas dependncias da Netshoes deve ser feita mediante registro pessoal. Para
isso obrigatria a apresentao de documento vlido com foto. Alm disso, terminantemente
proibido o acesso de menores de idade e a entrada com vestimenta inapropriada A Netshoes considera
vestimenta inapropriada qualquer vesturio, calados ou acessrios com dizeres polticos, religiosos
ou de clubes esportivos (por exemplo, camiseta de times de futebol). Tambm considerada
inadequada por exemplo, a utilizao de bermudas, regatas ou chinelos.

Para maiores informaes, favor consultar o Manual de Agendamento.

1.4 Material necessrio

Os entregadores devem comparecer para a descarga portando seus prprios estiletes para
abertura dos volumes.
1.5 Ajudantes necessrios

CDs Itapevi e Barueri:

Para os CDs de Itapevi e Barueri, os fornecedores devem sempre respeitar o nmero mnimo de
ajudantes por veculo conforme abaixo, caso contrrio ser feita a recusa da mercadoria no ato.
Veculo
Pequeno
Mdio
Grande

Exemplo
Nmero de ajudantes
Fiorino, Kombi, Sprinter, HR
1
Tocos, Trucks
3
Carretas
4

Tabela 4: Nmero de ajudantes por porte do veculo

CD Barueri

Para os CD de Barueri, a partir do dia 15 de Agosto de 2015, fica vetada a entrada de ajudantes
nas dependncias da Netshoes. Haver uma empresa certificada pela Netshoes que oferecer o servio
de Capatazia para que a descarga seja realizada normalmente, por isso, uma taxa para realizao desse
servio ser cobrada da transportadora.
Para mais informaes sobre o custo desse servio, favor consultar o ANEXO III Servios
Capatazia Barueri desse Manual.

CD Pernambuco:

Para os CD de Pernambuco, a partir do dia 1 de Julho de 2015, fica vetada a entrada de ajudantes
nas dependncias da Netshoes. Haver uma empresa certificada pela Netshoes que oferecer o servio
de Capatazia para que a descarga seja realizada normalmente, por isso, uma taxa para realizao desse
servio ser cobrada da transportadora.
Para mais informaes sobre o custo desse servio, favor consultar o ANEXO II desse Manual.
1.6 Priorizao de entrada nos CDs

CDs Barueri e Itapevi

A entrada nos CDs realizada por ordem de chegada em duas filas distintas, uma fila regular e
uma fila para descargas pequenas. Para melhor organizar essa espera, a Netshoes dispe de um
sinalizador para controle e chamada dos veculos. Esse sinalizador ser entregue ao motorista, quando
a vez desse motorista chegar, o sinalizador emitir um sinal luminoso alertando-o sobre a sua vez na
descarga.2

Na falta desse sinalizador, o controle ser manual e o motorista dever ficar prximo as dependncias para
ouvir a chamada na sua vez.

Figura 2: Ilustrao do sinalizador utilizado.

CD Pernambuco

A entrada no CD de Pernambuco realizada por ordem de chegada das notas fiscais entregues
na portaria do condomnio. E a chamada ocorrer por nome do motorista ou placa do veculo, sendo
imprescindvel a permanncia do motorista nas proximidades da entrada do condomnio.
1.7 Acesso do veculo ao ptio

Ao entrar nas dependncias da Netshoes, todo veculo deve ser submetido inspeo e
verificao da segurana. Esse procedimento obrigatrio para todos e deve sempre ser respeitado.
Terminada a verificao, caso o veculo esteja sem ocorrncias o mesmo liberado para acessar as
docas.
A entrega das mercadorias ser realizada para o setor de Recebimento da Netshoes. Dentre
outras atribuies, esse setor tem como objetivo principal receber e conferir todos os produtos que
chegam para a revenda.
Por isso, o motorista deve sempre seguir a orientao do pessoal da descarga em relao a qual
doca dever utilizar e como proceder no ato da descarga. Caso seja solicitada a retirada do veculo da
doca, o mesmo dever faz-la afim de liberar acesso aos demais veculos.
Durante o processo de bipagem e conferncia, as docas permanecero fechadas e o motorista
dever aguardar a finalizao do processo. Esse procedimento seguir internamente a mesma ordem
de entrada das mercadorias no CD, salvo quando houver alguma divergncia a ser tratada, nesse caso,
o motorista dever aguardar a finalizao da tratativa dessa divergncia.

2. PADRO DE ENTREGA DAS MERCADORIAS

2.1 Etiquetas cdigo de barras
Cada produto entregue nos CDs deve conter uma identificao nica para um determinado
modelo, cor e tamanho (ou sabor) do produto. Sobre dvidas a respeito dessa identificao, favor
consultar o Manual de Agendamento.
O cdigo de barras deve ser a representao em barras do cdigo EAN e sempre dever ter 13
dgitos. Para os casos em que o cdigo do pedido no tiver 13 dgitos, o mesmo dever ser preenchido
com zeros esquerda do nmero (como sinalizado no exemplo abaixo).

G83-0001-006-03
Casaco Zune Biker Nylon Removvel

16038-048/Preto - M

0392510001040

Figura 3: Modelo de etiqueta de cdigo de barras

Todas as informaes necessrias para o preenchimento das etiquetas de cdigos de barras

esto disponveis na Ordem de Compras. Abaixo, na Figura 4, possvel verificar todas as informaes
necessrias para a construo da etiqueta e na Figura 5 possvel verificar como essas informaes
esto disponibilizadas na ordem de compra.
Cdigo Netshoes

Descrio do produto

G83-0001-006-03
Casaco Zune Biker Nylon Removvel

Cdigo do fornecedor,
cor e tamanho
16038-048/Preto - M

0392510001040

Figura 4: Descrio das informaes da etiqueta de cdigo de barras

Cdigo EAN
SEMPRE 13 DGITOS NUMRICOS

Figura 5: Exemplo de informaes contidas no pedido de compras para a confeco da etiqueta de cdigo de barras

2.2 Etiquetas de preo

vetada a entrega de produtos com preo, mesmo que seja o preo ao consumidor final.
Mercadorias com preo acarretaro devoluo da carga.
2.3 Disponibilizao das etiquetas de cdigo de barras
As etiquetas de cdigo de barras devem estar visveis quando o produto for manuseado para a
fcil bipagem e conferncia dos produtos. Preferencialmente, a etiqueta de cdigo de barras deve
estar fora da embalagem unitria.
No sero aceitos produtos com cdigos de barras dentro do produto, por exemplo, etiquetas
em dentro do bolso de calas, etiquetas dentro de bolsas ou carteiras ou dentro da caixa unitria.

10

Figura 6: Exemplo de disposio de etiquetas que NO sero aceitas

Correto: Etiqueta de cdigo de barras por

fora da embalagem unitria.

Figura 7: Exemplo da maneira correta de dispor a etiqueta

2.4 Etiquetas nas caixas

As etiquetas das caixas mster devem conter as seguintes informaes:

Razo Social e Marca

Nmero da Ordem de Compra
Nmero da Nota Fiscal
Contedo (Descrio dos itens, referncia, nome, cor, tamanho e quantidade)

Abaixo, modelo de etiqueta para a caixa mster.

Figura 8: Modelo de etiqueta para caixa mster

2.5 Embalagem dos produtos

Cada produto entregue nos CDs deve estar devidamente acondicionado em uma embalagem
plstica lacrada ou para o caso de calados e equipamentos, em uma caixa unitria. Sacos plsticos
abertos, danificados ou com aberturas laterais sero retrabalhados nos CDs e os custos desse
retrabalho podero ser repassados ao fornecedor.

11

Todos os produtos embalados em caixas devero conter slica ou produto semelhante que evite
bolor, umidade e mau cheiro aps um tempo de armazenagem.
Para calados, solicitamos tambm para que o produto esteja devidamente embalado, com
caixas de tamanhos adequados para o produto e que sempre que necessrio para o bom
armazenamento, a colocao correta de buchas, varetas e papel de seda.

2.6 Distribuio e organizao dos produtos nas caixas mster

Cada caixa mster deve conter produtos de apenas uma nota fiscal. E uma nota fiscal jamais
poder conter itens de dois pedidos distintos.
Quando a embalagem unitria for em caixas e no em sacos plsticos, como por exemplo em
calados, a distribuio das caixas dentro da caixa mster deve respeitas alguns padres:

Apenas uma camada de caixas unitrias por caixa mster (no colocar uma caixa unitria em
cima de outra dentro de uma mesma caixa mster)
Etiquetas de cdigos de barra das caixas unitrias devem estar sempre voltadas para cima

A Figura abaixo mostra um exemplo de caixa mster de calados com 12 caixas unitrias. Em
hiptese alguma essa caixa poderia ter uma segunda camada de caixas abaixo totalizando 24 caixas.
Note tambm que, todas as etiquetas de cdigo de barras esto disponibilizadas para cima
possibilitando a fcil bipagem dos produtos.

Figura 9: Exemplo de caixas de sapato organizadas na caixa mster

12

2.7 Validade dos produtos

Para produtos com validade pr-definida (por exemplo, suplementos) no sero aceitas cargas
com menos de 12 meses para o vencimento. Caso esse prazo no seja respeitado, haver recusa da
carga.
As excees devem ser informadas no momento do agendamento e previamente acordadas
com os departamentos comercial e supply.

3. ENTREGA DAS MERCADORIAS

3.1 Conferncia dos produtos
As quantidades entregues devem sempre estar de acordo com as notas fiscais. No momento da
descarga, as caixas msters devem ficar agrupadas por notas fiscais para facilitar a conferncia.

Figura 10:Ilustrao da separao das caixas msters por nota fiscal

No momento da descarga, ser feita a conferncia das quantidades de volumes pela equipe do
recebimento e caso no seja detectada nenhuma divergncia nesse momento, o material ser liberado
para a conferncia item-a-item (bipagem).
O motorista s ser liberado aps a finalizao do processo de bipagem das mercadorias. Por
isso, a importncia do cumprimento das instrues desse manual. Qualquer divergncia ou no
conformidade com esse manual acarretar em atraso da finalizao do processo.
3.2 Divergncia na conferncia
Caso seja detectada a presena de peas fsicas que no constam nas notas fiscais (sobras), as
mesmas no sero recebidas e devero voltar no mesmo veculo que as trouxe. Em caso de peas
faltantes, ou seja, peas que constam na nota fiscal, mas que fisicamente no foram entregues, ser
emitida uma nota de devoluo no ato da conferncia e ser preciso o recolhimento da assinatura do
motorista para cincia do fornecedor.
No entanto, se alguma divergncia ultrapassar 5% por nota fiscal, a nota ser devolvida e a
mercadoria recusada automaticamente.

13

ANEXO I Ilustrao da localizao dos CDs

CD Barueri

CD Itapevi

14

CD Pernambuco

15

ANEXO II Servios Capatazia Pernambuco

Veculo
BI Tren
Carreta
Truks Alongados
Truks
Toco Alongado
Toco
Mercedinha
Kombi/Van/Fiorino/HR e passeio
Por volume3

Preo
R$ 800
R$ 400
R$ 350
R$ 240
R$ 240
R$ 150
R$ 100
R$ 80
R$ 5

Tabela 5: Tabela de preos de servio de capatazia em Pernambuco

As cobranas ocorrero nica e exclusivamente por veculo, ou seja, no ser cobrado valor
proporcional por volume ou por ocupao do ba.
As empresas que preferirem no utilizar o servio de capatazia devero apresentar ajudantes
devidamente registrados, uniformizados e que possuam crach com foto e nome para identificao
alm do documento de identidade com foto (RG, CNH ou equivalente) para auxiliar na descarga. O
nmero de ajudantes deve estar de acordo com a tabela abaixo:

Veculo
Pequeno
Mdio
Grande

Exemplo
Nmero de ajudantes
Fiorino, Kombi, Sprinter, HR
1
Tocos, Trucks
3
Carretas
4

Tabela 6: Nmero de ajudantes por porte do veculo

Cobrana por volume: s ser cobrado por volume, se o carro estiver com at 10% da capacidade do ba.

16

ANEXO III Servios Capatazia Barueri

Veculo
BI Tren
Carreta
Truks Alongados
Truks
Toco Alongado
Toco
Mercedinha
Kombi/Van/Fiorino/HR e passeio

Preo
R$ 370
R$ 350
R$ 230
R$ 230
R$ 140
R$ 90
R$ 70

Tabela 7: Tabela de preos de servio de capatazia em Barueri

As cobranas ocorrero nica e exclusivamente por veculo, ou seja, no ser cobrado valor
proporcional por volume ou por ocupao do ba.
Nossos lderes estaro disposio, para outros tipos de servios e eventuais negociaes,
sendo que qualquer valor que no estiver relacionado na tabela acima ser negociado diretamente
pela empresa cessionria e o fornecedor/transportadora da Netshoes; Esses servios que no esto
relacionados sero avaliados e calculados no decorrer dos trabalhos.
As empresas que preferirem no utilizar o servio de capatazia devero apresentar ajudantes
devidamente registrados, uniformizados e que possuam crach com foto e nome para identificao
alm do documento de identidade com foto (RG, CNH ou equivalente) para auxiliar na descarga. O
nmero de ajudantes deve estar de acordo com a tabela abaixo:

Veculo
Pequeno
Mdio
Grande

Exemplo
Nmero de ajudantes
Fiorino, Kombi, Sprinter, HR
1
Tocos, Trucks
3
Carretas
4

Tabela 8: Nmero de ajudantes por porte do veculo

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