PROMOTOR ELECTORAL

SIRVIENDO A LA PATRIA

OBJETIVOS
Concienciar a los futuros Promotores
Electorales
sobre el compromiso
adquirido al ser seleccionado.
Resaltar la importancia de ofrecer un buen
trato al ciudadano.
Conocer el concepto de comunicacin.
Conocer las reglas de urbanidad.

FUNCIONES DEL
PROMOTOR ELECTORAL.
Orientar al elector a
ubicar su mesa de
votacin.
Ayudar a los electores
discapacitados y de la
tercera edad en su
movilizacin

CUALIDADES DE UN
PROMOTOR

Paciente
Afable
Respetuoso
Generoso
Indulgente
Honrado
Imparcial

IMPORTANCIA DE OFRECER UN
BUEN TRATO AL ELECTOR.

Haz EXACTAMENTE
lo que esperan y tu
labor ser

BUENA

Si haces MS
de lo que el
elector
espera tu
servicio ser

EXCELENTE

CUALIDADES DE UN BUEN
SERVICIO
Cortesa
Simpata
Confiabilidad
Atencin

Personalizada
Personal Bien Informado

CORTESA
El

elector desea
ser siempre bien
recibido, sentirse
importante y ver
que uno le es til.

ATENCIN RPIDA
No hacer esperar al
elector
o
hacerle
sentir que se le ignora.
Si llega
un elector y
estamos ocupados
dirigirse a l y decirle
Estar con usted en
un momento

Simpata

Responde con entusiasmo y cordialidad

a las necesidades del elector.

Demuestra con tu actitud de que el

CIUDADANO ES PRIMERO

Atencin Personalizada

Toma la iniciativa para establecer

la comunicacin.

Demuestra tu inters personal en

el ciudadano a travs del contacto
visual, sonriendo, llamndolo por
su nombre.

Busca que el ciudadano se sienta

cmodo.

Personal bien informado

El elector espera recibir:
Informacin completa

Informacin confiable

Informacin clara

RESPETO BSICO

Ser corts con todas las personas, sin

importar su apariencia u otras
caractersticas personales.

Evitar apenar a los ciudadanos.

Respetar el tiempo del elector y su

espacio personal.

SEIS PASOS PARA LA CALIDAD EN

EL SERVICIO AL CIUDADANO
Sentirse bien consigo mismo.
Practicar hbitos de cortesa.
Escuchar con atencin al ciudadano.
Hacer lo que es mejor y no lo que es
ms fcil.
Realizar el trabajo oportuno y preciso.
Conocer la Institucin y los servicios que
brinda.

CUATRO MANERAS DE MANEJAR

UNA SITUACIN DIFCIL

Sonra: Reciba al ciudadano, y

brndele un clido saludo y una sonrisa
sincera.

Anticpese: Prevea el problema y

reaccione con un comentario sincero y
que muestre inters por resolver el
problema.

CUATRO MANERAS DE MANEJAR

UNA SITUACIN DIFCIL

Disclpese
y
asuma
la
responsabilidad: Sintase culpable
por la situacin del ciudadano, y
empatice con l en nombre de la
organizacin.

Accin:
Resuelva
rpidamente.

el

problema

TIPOS DE CIUDADANOS

Ciudadano discutidor

El ciudadano enojado

El ciudadano conversador

El ciudadano ofensivo

TIPOS DE CIUDADANOS

El ciudadano exigente

El ciudadano coqueteador

El que no habla y el indeciso

El ciudadano infeliz

El que siempre se queja

CALIDAD:
Es dar al elector el servicio eficiente y eficaz.
EXCELENCIA:
Es sorprender al elector , dndole ms de lo
que l espera.

PROMOTOR ELECTORAL

SIENTE ORGULLO DE HACER

UN EXCELENTE TRABAJO