CUESTIONARIO DE EVALUACION

Este cuestionario pretende recoger informacin acerca de la calidad de servicio de

los cines en Tuxtepec.
Marque con una X la respuesta que crea adecuada a cada pregunta.
1.- Cuantas veces asiste al cine al mes?
a) 1 o 2 veces___

b) 3 o ms veces____

c) No asisto_____

2.- A qu cine prefiere ir?

a) Cinemex_____

b) Cinemas Henry____

3.- Con base en su respuesta anterior porque razn prefiere asistir a cada
uno de los cines?
Cine

Ubicacin

Costo

Instalaciones

Alimentos y
bebidas

Cinemex
Cinemas
Henry
4.- Cul es el monto aproximado que gasta en una visita al cine?
a) 50____

b) 100_____

c) ms de 100____

5.-Ha acudido a los dos cines de la ciudad

a) Si

b) No

Cmo calificaras los siguientes aspectos en cada cine?

CINEMAS HENRY
BUEN
REGULA
MALO
O

BUENO

CINEMEX
REGULA
R

ATENCION AL CLIENTE
EFICIENCIA DEL PERSONAL
CALIDAD DE LAS SALAS
HIGIENE EN LOS BAOS
CALIDAD DE LAS PELICULAS

Se tomara un muestreo de 598 encuestas y se tomara valor solamente a la tabla

de comparacin. 15 ser el valor mximo y 5 el ms mnimo

MALO

INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
TABLA DE CALIFICACION DE LOS REACTIVOS DE LA ENCUESTA

Reactivo

Puntos
Bueno

Regular

Malo

20

15

10

20

15

10

20

15

10

20

15

10

10

20

15

10

Total

100

75

50

RANGOS DE ACEPTACION POR PARTE DE LOS CLIENTES

BUENA

80 - 100

REGULAR

60 - 80

MALA

menor a 60