Madalina Ignat

(F, 28, BUCURESTI)

Mobil: +40 773 315 661
Email: madalinaignat@yahoo.com
ceevee.com/madalinahjtec

Obiectiv
Disponibilitate: Full time, Part time
Dispus la calatorii: Da
Experienta
Office Manager (Full time)
Perioada: Mai 2014 - prezent (1 ani si 3 luni)
Firma, localitate: SC Saloanele Magic SRL, BUCURESTI
Ocupatia / Domeniul jobului: OfficeJobs
Responsabilitati HR:
-conceperea si postarea anunturilor de angajare pe site-urile de specialitate
-screening-ul si selectia Cv-urilor
-contactarea candidatilor pentru programarea interviurilor si trimiterea de feedback-ului in
urma interviului
-gestionarea dosarelor de personal
-elaborarea diverselor tipuri de adeverinte
-pontarea angajatilor intr-un soft intern de salarizare
Responsabilitati Office Manager:
-organizarea de campanii de fidelizare a clientilor prin trimiterea de sms-uri si email-uri de
informare sau alocarea de puncte de fidelitate
-promovarea saloanelor pe diferite site-uri de specialitate prin postarea de anunturi
-mentinerea legaturii cu clientii si furnizorii companiei prin intermediul telefonului sau emailului
-negocierea si incheierea contractelor cu firmele prestatoare de servicii
-elaborarea si redactarea de rapoarte cerute de managerul direct
Realizari:
-optimizarea timpului de lucru si reducerea erorilor provenite din activitatea zilnica a echipei
de managere si receptionere din cadrul punctelor de lucru
-cresterea satisfactiei clientilor prin rezolvarea prompta a sesizarilor si reclamatiilor
-fidelizarea clientilor prin oferirea de puncte bonus
-crearea unei imagini pozitive asupra firmei prin seriozitate, promptitudine si profesionalism in
ceea ce priveste interactiunea cu furnizorii, colaboratorii sau orice persoana din exteriorul
companiei
-motivarea angajatilor prin gestionarea tuturor solicitarilor sau erorilor intervenite in
activitatea zilnica prin profesionalism si atitudine pozitiva;
Secretara (Full time)
Perioada: Aprilie 2013 - Mai 2014 (1 ani si 1 luni)
Firma, localitate: S.C. Future SRL, Ilfov
Ocupatia / Domeniul jobului: OfficeJobs
Responsabilitati:
-primirea corespondentei (posta, curier urgent, curieri proprii, etc semnare si stampilare
borderouri, confirmari de primire)

-predarea documentelor si a plicurilor catre departamentele si persoanele vizate

-inregistrarea iesirii documentelor companiei
-preluarea apelurilor telefonice, directionarea acestora, preluarea de mesaje, furnizarea de
informatii, solutionarea neclaritatilor din partea clientilor in timp util, aplanarea starilor
conflictuale
-primirea si transmiterea e-mail-urilor si fax-urilor (notarea intrarii/iesirii acestora in registrul
aferent)
-oferirea de informatii la solicitarea superiorilor si colegilor
-primirea vizitatorilor, anuntarea persoanelor vizate, indrumarea catre sala de sedinta,
asigurarea serviciului de protocol
-efectuarea comenzilor pentru consumabile (birotica, protocol): elaborare bonuri de comanda,
plasarea comenzilor la furnizori, verificare avize de insotire a produselor si prezenta lor fizica
-punerea la dispozitia colegilor a documentelor interne agreate de companie (imputernicire,
cerere de concediu, bilet de voie)
-pregatirea condicii de prezenta
-oferirea suportului pentru diverse activitati administrative
Operator Indexare-Limba Franceza (Full time)
Perioada: Ianuarie 2013 - Ianuarie 2013 (1 luni)
Firma, localitate: XEROX ROMANIA, BUCURESTI
Ocupatia / Domeniul jobului: OfficeJobs
Responsabilitati:
-indexarea electronica a documentelor scanate: procesul de extragere, verificare si corectare
manuala a campurilor de date in cadrul unei aplicatii specifice de indexare
-asigurarea nivelului agregat de servicii.
Realizari:
-indexarea documentelor cu un procent scazut de erori
Operator introducere si procesare date (Full time)
Perioada: Noiembrie 2011 - Decembrie 2012 (1 ani si 1 luni)
Firma, localitate: XEROX ROMANIA, BUCURESTI
Ocupatia / Domeniul jobului: OfficeJobs
Responsabilitati:
-pregatirea prealabila a documentelor intr-o maniera optima, pentru a fi scanate;
-scanarea documentelor;
-indexarea documentelor scanate, dupa caz;
-abilitatea de a utiliza Microsoft Office si programe interne;
-atentie la detalii;
-capacitatea de a presta activitati repetitive.
Realizari:
-depasirea target-ului zilnic de documente scanate ce s-a reflectat in scaderea timpului total
alocat proiectului
Teleconsilier junior (Full time)
Perioada: Octombrie 2010 - Noiembrie 2011 (1 ani si 1 luni)
Firma, localitate: BRD GROUPE SOCIETE GENERALE SA, BUCURESTI
Ocupatia / Domeniul jobului: Vanzari
Responsabilitati:
-mentinerea relatiei cu clientii bancii prin intermediul telefonului sau a email-ului,raspunzand
tuturor solicitarilor acestora
-cunoasterea tuturor produselor si serviciilor bancare
-abilitatea de a opera in programele interne ale companiei
-oferirea asistentei telefonice tuturor clientilor privind utilizarea produselor si serviciilor
bancare

-rezolvarea situatiilor intampinate de clienti in cel mai scurt timp posibil si colaborarea cu toate
departamentele companiei
-transferul apelurilor urgente catre departamentele avizate, rapid si concis
Realizari:
-confruntarea cu apelurile ntr-un mod extrem de profesionist
-cunotine cu privire la modul de a aciona ca prim punct de contact telefonic pentru un client
-analiza rapida si prezentarea informatiilor verbale si numerice intr-un mod concis si usor de
inteles
-fidelizarea clientilor prin rezolvarea prompta a solicitarilor si oferirea de solutii in functie de
nevoile fiecaruia
-micsorarea numarului de reclamatii prin gestionarea solicitarilor intr-un mod profesionist
-cresterea vanzarilor prin propunerea unor produse sau servicii potrivite pentru fiecare client
in parte, fara ca acesta sa mai fie nevoit sa ajunga intr-o agentie a bancii
Operator call-center (Full time)
Perioada: Iunie 2008 - Octombrie 2010 (2 ani si 4 luni)
Firma, localitate: SYNOVATE SRL, BUCURESTI
Ocupatia / Domeniul jobului: Marketing
Responsabilitati:
-verificarea cu care au fost completate chestionarele de catre agenti de teren, prin aplicarea
unui mini-interviu telefonic respondentilor
-oferirea de diverse rapoarte pentru fiecare proiect in parte superiorilor
-participarea la proiecte CATI (aplicarea de chestionare prin telefon) atunci cand echipa nu
era intregita
Realizari:
-confruntarea cu apelurile ntr-un mod extrem de profesionist
-cunotine cu privire la modul de a aciona ca prim punct de contact telefonic pentru un client
-prelucrarea rapida a informatiilor
-analiza rapida si prezentarea informatiilor verbale si numerice intr-un mod concis si usor de
inteles
-scaderea numarului de erori provenite din completarea incorecta a chestionarea de catre
agentii de teren
-depistarea agentilor de teren care nu respectau procedurile de desfasurare a proiectelor, ce sa reflectat in acuratetea raspunsurilor si rezultatelor
Studii
Master / Studii postuniversitare
Academia de Studii Economice (2008 - 2010), BUCURESTI
Profilul: Management
Specializare Managementul Resurselor Umane
Facultate (terminat)
Academia de Studii Economice - Facultatea de Management (2005 - 2008), BUCURESTI
Profilul: Management
Management Economic
Abilitati
Experienta in management: Da
Permis de conducere: Da
Limbi straine vorbite:
Romana - Nativ
Engleza - Mediu