Cuprins

Introducere 3
Cap. I. Delimitri conceptuale privind comportamentul consumatorului
1.1. Istorie i evoluie

1.2. Profilul cumprtorului

Cap. II.Abordri teoretice ale comportamentului consumatorului online

2.1.Conceptul de comportament al consumatorului online
2.1.1. Istoria comerului electronic

2.1.2. Evoluia comerului electronic romnesc 10

2.2. Profilul cumprtorului online ( factori psihologici si personali)
2.3. Procesul decizional de cumprare

13

Cap. III. Modele fundamentale ale studiului comportamentului consumatorului

3.1. Motivaia dup Sigmund Freud, Abraham Maslow i Frederic Herzberg
3.2. Percepia

3.3. nvarea

3.1. Memoria

Cap. IV. Cercetarea procesului decizional al cumprtorului online

4.1 Scopul cercetrii

4.1.2. Obiectivele i ipotezele cercetrii 6

4.2. Metodologia cercetrii 5
4.2.1. Eantionul i procedura de eantionare
4.2.2. Designul chestionarului
4.3. Rezultatele cercetrii 5
4.4. Concluziile cercetrii 5
Concluzii

Bibliografie 4
ANEXE

26

Perioada de acomodare a societilor de turism pe Internet este nc prezent, de i numrul

site-urilor este n crestere, structura i administrarea mai bun a spaiului alocat turismului pe
Web este nc o problem.1
Alte tipuri de probleme apar atunci cand un system bancar important nu poate lucra decat
cu un anumit tip de formulare, normale pentru bancile occidentale, darn u si pentru o banca din
Romania, care lucreaza cu formulare tipizate specific romanesti. Riscul dezvoltarii unui system
propriu consta in facptul ca lipsa actualizarii poate lasa banca neinformata cu procedurile la zi.
Eliminarea, in cea mai mare parte, a acestor disfunctionalitati va avea loc ca urmare a
instituirii sistemului national de plati prin intermediul Societatii Nationale de Fonduri si
Decontari TransFond.
Majoritatea detinatorilor de site-uri de comert electronic apreciaza ca valoarea produselor
comercializate in system electronic va creste. Se asteapta o explozie a vanzarilor, cresterea
datorandu-se atat extinderii infrastructurii de comunicatii si scaderii preturilor de acces la
Internet, cat si maturizarii consumatorului final, care se concretizeaza prin inlaturarea
neincrederii in comertul electronic. Piata se va concentra mai ales pe segmentele care merg cel
mai bine: PC-uri, echipamente hardware, carti.
Tinand cont de rolul pe care il detine mecanismul de realizare a licitatiilor in cadrul
proceselor de efectuare a tranzactiilor in format electronic, mai ales pentru societatile bugetare,
in cele ce urmeaza vor fi analizate succinct continutul si rezultatele activitatii site-ului
http://www.e-licitatii.ro.
Numarul site-urilor Web in domeniul .ro existente in Romania a crescut de la 4.021 in
decembrie 1999 la peste 50.000 in 2003. Desi in Romania gradul de penetrare a Internet-ului
este de numai 16%, este important a se preciza faptul ca romanii sunt apreciati ca fiind cei mai
buni specialisti IT din Europa, cu mai mult de 16.000 de certificate acordate in domeniile de
specialitate.

1 Rosca, Ion Gh; Ghilic-Micu, Bogdan; Stoica, Marian INFORMATICA, SOCIETATEA INFORMATIONALA,
eSERVICIILE , Editura Economica, Bucuresti 2006