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Mettre en place une quipe qui a la connaissance, le temps, l'autorit et les comptences
pour rsoudre le problme :
- La taille de l'quipe dpendra de l'importance du problme.
- Les personnes peuvent avoir des origines diverses (mthodes, qualit, fabrication,
achats, logistique, fournisseur, client, etc.).
L'quipe dsigne un animateur et un rapporteur
Clarifier les objectifs et les responsabilits,
- Le groupe a en principe toute autorit pour rsoudre le problme et mettre en
uvre les solutions.
Note : pour une bonne dfinition du problme les mthodes suivantes peuvent tre appliques :
Les "5 pourquoi ?" ("5 why's" en anglais, ou "5W").
Le diagramme d'Ishikawa.
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Action 3 : Identifier et mettre en place des actions immdiates
L'objectif de cette tape est de contenir le problme afin de protger le client dans l'attente de la
mise en place de solutions dfinitives.
En cas d'urgence, cette action peut se faire pralablement la constitution d'une quipe
pluridisciplinaire. Elle consiste :
Dfinir des actions curatives (cest dire qui corrigent le problme immdiat, sans toutefois
s'attaquer aux causes du problme).
Mettre en place ces actions.
Mesurer l'efficacit du plan d'actions mis en place.
Quelques exemples d'actions immdiates :
Tris, inventaires, isolements, rappel de produits, contrle renforc, aides visuelles.
Remarque : cette tape est aussi l'occasion d'approfondir la bonne comprhension du problme.
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Action 6 : Mettre en uvre les actions correctives permanentes
Un exemple de formulaire utiliser pour mettre en uvre cette mthode est fourni ci-joint en
annexe.
Pierre BEAUFILS
Auditeur externe
Tl : 06 82 59 47 26
beaufils.pierre@orange.fr
www.tuv.fr
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Usine /
Atelier
Ligne /
Poste
Produit
Equipe
Date, heure
Animateur
Quoi?
Nature du problme
Dcrire le problme
Rapporteur
O?
Etape de dtection
Combien?
Taux de dfaut
Quand?
Comment?
Pourquoi?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Oui
Si non, pourquoi
Non
Simulation de dfaut
Machine, opration
Mesures
Resp.
Dlai
Mesures
immdiates
Etat
Actions suivre
Prparer le travail
4.2
Resp.
Oui
Non
Responsable
Dlai
Dlai
Etat
Date de
ralisation
QA-Matrix
P-FMEA
Machine
Matire
Main d'oeuvre
4.1
Problme:
Mthode
Milieu
Visa leader
Visa
responsable
Visa metteur
L'animateur et le rapporteur veillent au bon suivi des actions ainsi qu' la distribution des comptes rendus et
mises jour
Mesure dfinie, responsable et
dlai accords
Mesure en cours
Mesure efficace