Sunteți pe pagina 1din 7

FOLLOW-UP

Sursa: Millionaire Team Member Ligia Iordache

Tineti mai mult la rezultatele clientilor in consumul produselor decat


la banii pe care-i castigati, si veti avea succes!
Mark Hughes

Introducere
Etapa 1 primii pasi in follow-up
Etapa 2 follow-up pe parcursul programului
Etapa 3 mentinerea relatiei cu clientii
Ce este Follow-up?
Follow-up reprezinta un pachet de servicii pe care distribuitorii Herbalife trebuie
sa il acorde clientilor pentru ca acestia sa obtina cele mai bune rezultate.
Aceste servicii sunt incluse in pretul produselor si distribuitorii sunt obligati sa le
acorde.
Follow-up diferentiaza compania Herbalife de alte companii de profil si ii sporeste
reputatia pe piata.
Follow-up presupune:
Informarea si verificarea clientilor cu privire la consumul corect al
produselor;
Motivarea si sustinerea pe parcursul programului pentru obtinerea
scopurilor propuse;
Monitorizarea si recompensarea rezultatelor obtinute.
Ce obtinem:
Clienti multumiti.
Recomandari
Comenzi repetate
Distribuitori motivati (70% dintre distribuitorii Herbalife)
Imagine si reputatie bune pe piata
PROFIT

IMPORTANT
O vanzare de30$ + investitie de TIMP+ENERGIE+SUFLET =~3000$
Daca investesti in:
Dezvoltarea unei relatii
Rabdare
Comunicare
Ascultare
Interes pentru rezultatul clientului
Instrumente:
Rezultat propriu trebuie sa fim cel mai bun client al nostru
Atitudine
Aspect exterior stil business
Respiratie proaspata
Cantar
Banda centimetrica
Aparat foto
Body Fat Monitor
Revista Clientului si Ghidul Clientului
Tabletiera, lingura, shaker
Reviste, materiale informative si promotionale
Cum facem Etapa 1
In ziua vanzarii: completati Revista Clientului si luati primele masuratori.
Folositi intotdeauna aceeasi banda centimetrica (preferabil Herbalife)
Luati masuratorile intotdeauna in acelasi loc si instruiti clientil sa fie atent
unde sa se masoare
Folositi acelasi cantar
Asezati cantarul pe o suprafat dura, nu pe covor
Fotografia se face fata si profil
Daca persoana are probleme cu tenul, faceti o poza a fetei, de aproape
Preparati primul shake
Reamintiti scopul si durata programelor de slabire si mentinere
Follow-up periodic
Felicitati-l si incurajati-l
SUNTETI INTOTDEAUNA ALATURI DE EI!

Prima luna
Ziua 1
Scopul este sa verificam daca:
- a inceput programul
- Consuma corect produsele

Intrebari: Cum a fost prima zi?; Cum si cu ce v-ati preparat shake-ul?; La ce ora
ati mancat?; La ce ora ati luat tabletele?; Cata apa ati baut?; Cat de des ati mers
la toaleta?; V-a fost foame?; Cand?
!!! Atentie nu puneti intrebari la care se poate raspunde cu Da sau Nu. Ex.
Ati baut shake-ul ci Cu ce lichid ati preparat shake-ul
Ziua 3 - Risc mare de pierdere a clientilor!!! Principiul: Daca nu ai contactat
clientul in primele 3 zile, considera ca l-ai pierdut
Scop: verificarea programului, prime rezultate, incurajare, raspuns la intrebari
- Ce arata cantarul dvs azi?
- Cum stati cu pofta de mancare?
- Cum e nivelul de energie?
- Tineti minte: o masa, doua shake-uri, de 3 ori tablete, 2 litri de apa si
slabiti grozav!
Ziua 7
Scop: verificarea rezultatelor si obtinerea primelor referinte
Intalniti-va pentru masuratori
Acordati timp pentru relatie si pentru a cere recomandari
Felicitati-l si bucurati-va impreuna!
Ziua 14 si 21
Scop: verificare rezultate, motivare, recomandari
-Oferiti aplicare gratuita de cosmetice, faceti Wellness Evaluation la ceilalti
membri ai familiei etc.
-Invitati-l la Ziua Clientului
Ziua 28
Scop: verificare rezultate si vanzarea urmatorului program, daca nu a cumparat
din start programul pe mai multe luni.
Propuneti produse noi
Propuneti afacerea (dar nu ca pe o posibilitate de cumparare cu discount)
Puteti oferi mici recompense pentru rezultatele obtinute
Diverse situatii:
Imi este foame
Ma doare capul
Imi este greata
Am ameteli
Am constipatie/diaree
Nu slabesc
Am auzit ca..

Cum reactionam:

Atitudine NO PROBLEM, programul functioneaza! Nu fiti niciodata


intimidati la telefon. Daca situatia va depaseste, spuneti ca imediat o sa-I
asigurati legatura cu unul din expertii companiei si conectati sponsorul
Rezultat propriu = incredere

- Majoritatea sitautiilor care apar au ca si cauza:


1. schimbarea brusca a modului de alimentatie (de la cantitate mare si
diversa de alimente acum mananca mai mult salate). Recomandati sa
respecte baremul de calorii si sa nu se infometeze
2. Prepara shake-ul cu lapte. Atentie!! Multi adulti nu tolereaza laptele.
Recomandati iaurt, lapte de soia, suc putin caloric.
3. Incepe procesul de detoxifiere care poate da stari mai putin placute. In
afara de aceasta, nu beau suficienta apa ceea ce inrautateste situatia.
Explicati ca simptomele detoxificarii sunt similare cu cele al intoxicarii. Cu cat
e mai puternica reactia cu atat mai bun este raspunsul persoanei la program.
Super, produsele lucreaza! Aveti grija sa beti suficienta apa pentru a elimina
toxinele O modalitate de a evita ingrijorarea clientilor in astfel de situatii,
este sa ii prevenim cu privire la posibila aparitie a acestor simptome, ca fiind
parte din procesul de detoxifiere. Aceste simptome nu apar obligatoriu dar
sunt un indiciu al gradul de poluare a organismului Dvs
Cum cerem recomandari?

In primul rand folosim abordarile Total plan, prezentandu-le ca


pe niste oportunitati de a testa noi game de produse. Putem oferi
Evaluari Wellness la toata familia, Nutritie Externa, Mic Dejun Ideal si
implicit sa primim recomandari.
Putem folosi promotii personale pentru a stimula clientii- 4 clienti
recomandati 1 program/ produs gratuit. Cereti sprijinul sponsorului in
acest sens.
Cunoasteti pe cineva interesat sa-si controleze greutatea sau sa-si
imbunatateasca sanatatea/ alimentatia?
Cine a mai observat ca ati slabit?
Pe cine mai ajutam sa fie sanatos/sa slabeasca?

Oferiti recompense in produse pentru recomandarile pe care le primiti.

Etapa 2 pe parcursul programului


Luna a 2-a, a 3-apana la rezultatul final pastram legatura telefonic si ne
intalnim la 2 saptamani pentru monitorizarea rezultatelor
Promovati alte produse
Promovati afacerea

Promovati evenimente Herbalife

Etapa 3 - Mentinerea relatiei

Creati baza de date pentru corespondenta


Evenimente
Materiale informative (Wellness Courier si alte periodice)
Oferte
Felicitari de sarbatori si aniversari

Cum invitam la Ziua Clientului


Buna, Ce faci? Eu, excelent! Am sunat sa-ti fac o invitatie irezistibila!
Vei incepe week-end-ul in forma maxima! Noteaza-ti, te rog, in agenda: sambata
dimineata, la ora 10, ti-am rezervat o invitatie la Hotel Sofitel (sau unde are loc
evenimentul), Sala New York, intr-o ambianta deosebita, la cea mai frumoasa zi
dedicate clientilor nostril.
Ti-am pregatit noutati despre sanatate si frumusete, vei vedea o multime
de persoane care au obtinut deja rezultate, asa cum iti doresti si tu, si vei putea
testa si produsele de nutritie externa. In plus, vei participa si la o tombola cu
cadouri Herbalife speciale. (Stiu ca-ti doresti foarte molt Cell-u loss. Ai sanse sa-l
castigi).
Rezerva-ti timp pana la ora 14 pentru ca mai am o surpriza. Datorita
dezvoltarii domeniului nostru, wellness, si rezultatelor incredibile obtinute de
compania Herbalife, ai o ocazie unica de a vedea proiectele pe care le lansam in
aceasta perioada:
o pentru cei care doresc venituri suplimentare,
o o activitate frumoasa in timpul liber
o cat si pentru cei care doresc o afacere si o cariera de succes intr-un
domeniu in continua expansiune.
Biletul costa doar 20 lei de persoana si include biletul de tombola. Poti veni
singura sau insotita. Cate invitatii sa-ti rezerv?
Abia astept ziua de sambata. Ne revedem la Sofitel!

FOLLOW-UP LUNA.........................
NUME

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31