Masurarea performantelor fortei de vanzare si sistemul de evaluare

Stabilirea obiectivelor si tintelor fortei de

vanzare
Planificare
Dezvoltarea planului de vanzare

Setarea standardelor de performanta

Evaluare

Alocarea resurselor si eforturilor fortei de

vanzare in implementarea planului de vanzari

Masurarea performantelor fortei de vanzare

fata de standarde

DA
Sunt
standardele
indeplinite?

NU
Determinarea deviatiilor de la
standarde

Implementarea actiunilor de corectare

Control

DA
Sunt
standardele
indeplinite?

NU

NU
Actionati din nou!

DA

Sunt
standardele
indeplinite?

NU

evaluare

Atribuiti calificative (foarte slab, slab, mediu, bine, foarte

bine) urmtoarelor caracteristici, in funcie de nivelul pe
care considerai c se situeaza membrii echipei dvs de lucru
si justificati alegerea facuta:
OBS: In cazul in care unele caracteristici nu se justifica in
cadrul echipei, nu le notati.

5
Foarte
bine

Caracteristici
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36

Organizarea timpului membrilor echipei de lucru

Recrutarea membrilor echipei de lucru
Alocarea de obiective, sarcini si proiecte in cadrul echipei de lucru
Comunicare verbala (solicitare de informatii si feedback)
Instruirea membrilor echipei de lucru
Training cu membrii echipei de lucru
Organizarea de sedinte cu membrii echipei de lucru
Facilitare/coaching cu membrii echipei de lucru
Motivarea membrilor echipei de lucru
Controlul zilei de lucru
Controlul realizarii obiectivelor
Evaluarea rezultatelor obtinute de membrii echipei de lucru
Negocierea contractelor si a conditiilor contractuale
Negocierea derularii contractelor (comenzi)
Negocierea altor conditii de colaborare
Analiza situatiei logistice a distribuitorului
Analiza situatiei financiare a distribuitorului
Analiza oamenilor distribuitorului
Analiza situatiei de piata a distribuitorului
Instruirea fortei de vanzari a distribuitorului
Motivarea fortei de vanzari a distribuitorului
Training cu forta de vanzari a distribuitorului
Controlul fortei de vanzari a distribuitorului
Vizitarea pietei
Participarea la recrutare-selectie
Comunicarea sistemului de recompense si beneficii
Comunicarea regulilor de disciplina
Gestiunea documentelor financiare

Utilizarea
Utilizarea
Utilizarea
Utilizarea

tehnicii de calcul
softurilor generale (editare text, calcul tabelar)
softurilor dedicate
internetului

facturi
cecuri
ordine de
plata
deconturi

37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52

Utilizarea e-mail-ului
Informatii despre stocuri
Informatii despre transporturi
Informatii de marketing
Tinuta la serviciu
Organizarea timpului propriu
Interesul pentru profesie
Interesul pentru firma (incadrarea in sistemul firmei)
Relatiile cu colegii
Relatiile cu sefii
Abilitati de socializare (intalniri, etc)
Comunicare verbala
Comunicare scrisa
Intelegerea rolului propriu
Concurenta
Cunoasterea pietei locale

Total

4
Bine

3
Mediu

2
slab

1
Foarte
slab

Nota

Medie

Deloc

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

0
0
0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

Comenta
rii (de
ce)

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

Atribuiti calificative (foarte slab, slab, mediu, bine, foarte bine)

urmtoarelor caracteristici, in funcie de nivelul pe care
considerai ca va situati si justificati alegerea facuta:
5
CUNOSTINTE GENERALE
1. Vanzare
1 Fundamentele vanzarii (distributie, pret, aranjare la raft, merchandising)
2 Prezenta standard in retail/ la raft
3 Creare si implementare de planograme, display-uri, capete de gondola
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32

Lista de pret, conditii de lucru cu piata (credit, limita de credit,

discounturi)
Erori de pret si corectarea acestora
Manipularea (rezolvarea) obiectiilor
Format persuasiv de vanzare
Negociere (abilitati de negociere)
Inchidere
Scule de vanzare
Pasii vizitei
Matematici de vanzare (finante de vanzare)
Telemarketing
Managementul sectiunii
Administrare personala
Vanzarea promotiilor
Vanzarea distributiei
Introducerea de articole si produse noi
Competente tehnice specifice/ manuirea uneltelor de vanzare
Crearea unei prezente dorite in retail
Implementarea programelor si initiativelor elaborate central
Derulare si management de proiecte specializate
Volumul de vanzare
DPSM pe toate canalele acoperite de distribuitori
Introducere de articole noi / Implementare calendar de initiative (DPSM)
vs. obiective initiale
In store leadership (DPSM) vs. concurenta
Operatii eficiente
Vanzari (baxuri), vanzari (bani), cota de piata volumica
Cota de raft, display, promotii
Pret vs. obiective fata de concurenta
Feed-back, feed-back multiplu, eficienta echipei
Operare in limitele bugetului, rulare fonduri de promovare, integritatea
platilor
Total

2. Lucrul cu clientii
1 Factori de decizie; fluxul deciziilor in organizatia clientului

Foarte
bine

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Procesele de lucru ale clientului

Contracte de lucru cu clientii
Concepte si programe de distributie
Procesarea comenzilor
Penetrarea clientului
OTSM
Aprovizionarea distribuitorilor/ Reaprovizionarea automata
Proceduri de pre-incarcare la depozit/ Plata banilor
Dezvoltarea planului de rute
Proceduri de vizitare
Sistem de discounturi catre piata al distribuitorului
Harta deciziei (decision mapping)
Crearea unei impresii/ imagini/ perceptii de valoare clientilor
Dezvoltarea planurilor impreuna cu distribuitorul
Programe de masura si control a activitatii distribuitorilor

17 Informare/ feed-back despre statutul proiectelor in derulare la distribuitor

Dezvoltarea si instruirea oamneilor din subordine si a oamenilor
distribuitorilor
Derularea evaluarilor, revizuirea performantelor oamenilor din subordine
19
si a distribuitorilor
20 Participarea la programele si procesele de recrutare
Total
18

1
2
3
4

3. Cunostinte tehnice specifice

ECR & Category management
Construirea unei organizatii multifunctionale
Implementare de promotii
Fonduri de promovare

5 Prevedere (forecast) de volum, rapoarte, bugete, administrare, colectare

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

Planificare
Canale: impartirea clientilor
Finante de vanzari
Componentele Managementului Financiar
CONTUL DE PROFIT/ PIERDERI
MANAGEMENTUL FLUXULUI DE NUMERAR
INTOARCEREA CAPITALULUI ANGAJAT
MANAGEMENTUL CAPITALULUI circulant
MANAGEMENTUL CREDITELOR
Managementul si optimizarea stocurilor
Computere mobile
Optimizarea rutelor si eficientizarea masinilor
Planul vehiculelor avariate
Vanzari pe credit

20 Cresterea expertizei legate de categoriile si brandurile pe care actioneaza

21 Planificarea si executarea promotiilor
22 Managementul categoriei si al sortimentatiei
23 Mangementul fondurilor de promovare
Managementul detaliilor legate de buna desfsurare a activitaii de vanzare
24
(forecast, administratie, bugete)

Total
4. Dezvoltarea organizatiei
1 Planificare (personala si de business)
2 Lucrul in echipa
3 Masurarea performantelor de vanzare (volum, fundamentele vanzarii)
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26

Rapoarte si completarea acestora

Unelte si raporte de justificare a cheltuielilor
Facturi, chitante, ordine de plata
Procesele de lucru interne
Factorii care conteaza dupa care se masoara performantele: de business
si de organizatie
Rezolvarea conflictelor
Valori si principii ale firmei
Inregistrari si rapoarte
Recrutare
Training
Motivare
Plan de concedii/ concedii medicale
Pachet de compensare
Program de recompensare/ recunoastere
Program de training
Educarea si dezvoltarea altora (subordonatilor)
Crearea de relatii personale (om-cu-om)
Delegarea
Calificarea
Educarea (instruirea)
Creditarea
Managementul sedintelor
Monitorizarea utilizarii materialelor si sculelor oferite de firma
Total

4
Bine

3
Mediu

2
slab

1
Foarte
slab

Nota

Medie

Comentarii (de ce)

Deloc

0
0

#DIV/0!
#DIV/0!

#DIV/0!

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

0
0
0
0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

#DIV/0!

0
0

#DIV/0!
#DIV/0!

0
0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

Atribuiti calificative (foarte slab, slab, mediu, bine,

foarte bine) urmtoarelor caracteristici, in funcie de
nivelul pe care considerai c se situeaza membrii
echipei dvs de lucru si justificati alegerea facuta:
OBS: In cazul in care unele caracteristici nu se
justifica in cadrul echipei, nu le notati.

CUNOSTINTE GENERALE

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

1. VANZARE
Fundamentele vanzarii (distributie, pret, aranjare la raft,
merchandising)
Prezenta standard in retail/ la raft
Creare si implementare de planograme, display-uri, capete
de gondola
Implementare de promotii
Prevedere (forecast) de volum, rapoarte, bugete,
administrare, colectare
Erori de pret si corectarea acestora
Manipularea (rezolvarea) obiectiilor
Format persuasiv de vanzare
Inchidere
Scule de vanzare
Competente tehnice specifice/ manuirea uneltelor de
vanzare
Pasii vizitei
Matematici de vanzare (finante de vanzare)
Telemarketing
Managementul sectiunii
Vanzarea promotiilor
Planificarea si executarea promotiilor
Vanzarea distributiei
Expertiza specifica legate de categoriile si brandurile pe
care actioneaza
Introducerea de articole si produse noi
Cunostinte de Microsoft Office (word, excel, ppt)
Total

2. LUCRUL CU CLIENTII / DISTRIBUITORII

Fonduri de promovare; Mangementul fondurilor de
1
promovare
2 Factori de decizie; fluxul deciziilor in organizatia clientului
3 Procesele de lucru ale clientului
Lista de pret, conditii de lucru cu piata (credit, limita de
4
credit, discounturi)
5 Contracte de lucru cu clientii
6 Negociere (abilitati de negociere)
7 Planificarea afacerii impreuna cu clientul
8 Canale: impartirea clientilor

5
Foarte
bine

4
Bine

3
Mediu

9 Concepte si programe de distributie

10 Procesarea comenzilor
Penetrarea clientului (cunoasterea in profunzime a modului
11 de lucru, obiectivelor, strategiilor, sistemelor, specificitatilor
clientului)
12 OTSM
13 Reaprovizionare; Comenzi de reaprovizionare
14 Managementul categoriei si al sortimentatiei
Total

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

3. DEZVOLTAREA ORGANZIATIEI
Masurarea performantelor de vanzare (volum,
fundamentele vanzarii)
Rapoarte si completarea acestora
Unelte si raporte de justificare a cheltuielilor
Facturi, chitante, ordine de plata
Procesele de lucru interne
Factorii care conteaza dupa care se masoara
performantele: de business si de organizatie
Rezolvarea conflictelor
Valori si principii ale firmei
Administrare personala
Planificare (personala si de business)
Lucrul in echipa
Construirea unei organizatii multifunctionale
Feed-back
Sustinerea rapoartelorsi prezentarilor in public
Total
PASUL 3 Autoevaluare cunostinte pentru Regional
Manager

2
slab

1
Foarte slab

Nota

Medie

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

0
0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

#DIV/0!

0
0
0
0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

#DIV/0!

Deloc

0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
0
0

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

Comentarii (de ce)

0
0

#DIV/0!
#DIV/0!

#DIV/0!

0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
0
0

#DIV/0!

0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

#DIV/0!

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

Intrebari

In mod sigur, DA

Oarecum.

Asa si asa.

Mai curand nu.

Sunt complet de
Mai curand as
Sunt de acord.
acord.
crede.

Oarecum nu
cred.
- daca asa
ceva exista, nu
e bine
comunicat

1
Nu cred ca e
asa.
Nu sunt de
acord.

- exista si
functioneaza

- functioneaza
satisfacator

- e ceva acolo,
daar
nesatisfacator

- deja da
rezultate

- exista ceva
sisteme care
sustin asta

- exista un
proces si un
responsabil

- mai curand
impus, decat sa
ader el asta

- cineva lucreaza
el asta

- inca nu sunt
rezultate
concrete

- nu sunt
rezultate, sau
sunt rezultate
nesatisfacatoare

- nu sunt
rezultate

- inca lucram
- chiar depaseste
pentru ca sa
asteptarile initiale reusim sa facem
asta

- stim ca avem o
problema

Nota

In mod sigur NU.

Complet
impotriva.
- nu s-a facut
nimic

0
0
0
0
0
0

A. Leadership
1. Simti ca energizezi oamenii din jurul tau?
2. Simti ca ai taria, curajul si energia pentru ca sa fii un leader eficient?
3. Simti ca ceea ce faci da rezultate pentru afacere?
4. Simti ca afacerea pentru care lucrezi e ca si afacerea ta?
5. Simti ca ai pasiunea si energia ceruta pentru ca sa-ti faci treaba
exceptional?

6. Crezi ca ai abilitatea de a-i stimula si energiza pe oamenii din jurul tau?

7. Iti aloci suficient timp pentru ca sa-ti evaluezi corect oamenii?

8. Aloci suficient timp pentru toate indatoririle legate de resursele umane?

9. Ai un program de recompensare care sa incurajeze cei mai buni angajati,

aceia ce urmeaza sa fie promovati, mai devreme sau mai tarziu?

10. In afara de angajarea celor mai buni oameni pe care ii poti gasi, mai face
si ceva in plus?
11. Urmaresti cu atentie evolutia celor mai buni angajati?
12. Iti promovezi oamenii doar pe merit?
13. Ai un obiectiv al firmei clar comunicat si sustinut de majoritatea
angajatilor?
14. Crezi ca telurile Companiei sunt provocatoare, dar fezabile?
15. Stii care sunt initiativele cele mai importante ale firmei?

0
0
0
0
0
0

16. Crezi ca majoritatea angajatilor au inceredre in managementul firmei?

17. Este modul de lucru al firmei similar urmatorului model: Masoara Analizeaza - Imbunatateste - Controleaza (MAIC) ?
18. Este modul de lucru al Companiei similar urmatorului model: Viziune Initiativa personala - Rezultate (VIR) ?
19. Sunt strategiile actuale in masura sa te energizeze, in aceeasi masura
emotional si intelectual?
20. Leadership-ul, in toate formele sale este pretuit si incurajat, mai curand
decat numai managementul/ administrarea?
Total pentru Leadership
Intrebari
B. Roluri
1. Cunosti 'partea tehnica' a slujbei tale?
2. Esti in stare sa livrezi mai mult decat solutii tehnice si sa obtii rezultate de
fiecare data?

0
0
0
0
0
5

Nota
0
0
0

3. Crezi ca munca/ cantitatea de munca e impartita in mod egal in firma?

4. Exista grupuri sau categorii 'favorizate' in firma?
5. E munca ta corect masurata?
6. Participi la trainingurile firmei?
7. Simti ca munca ta poate fi facuta mai repede si mai simplu, si chiar cu
rezultate mai bune?
8. Esti sigur ca munca ta e importanta si de neinlocuit (fara consecinte
imediate sau rele)?
9. Este intreaga atentie a organizatiei concentrata spre client?
10. Crezi ca actuala structura a organizatiei este cea mai buna pentru a servi
intereselor clientului?
11. Crezi ca dezvoltarea de cunostinte/ talente multiple e incurajata?
12. Actionati in parteneriat cu clientii?
13. Credeti ca majoritatea deciziilor sunt luate de catre echipa si nu vin de la
managementul superior?

0
0
0
0

14. Intelegi clar care iti e rolul, ce se asteapta de la tine si cum esti masurat?

15. Stii cine sunt concurentii fimei tale?

16. Stii ce au facut concurentii firmei tale in ultimul an?
17. Crezi ca si clientii firmei tale ar califica serviciile firmei tale ca fiind printre
cele mai bune din ramura?
18. Crezi ca organizatia din care faci parte este ununl dintre avantajele pe
care le are firma fata de concurenta?
19. Simti ca si cunostintele tale sunt folosite integral de catre firma?
20. Intelegi misiunea strategica a firmei tale / telurile si scopurile ei?
Total for Roluri

0
0

Intrebari
C. Sisteme si Resurse
1. Beneficiezi de un sistem de training al firmei?
2. E intreaga ta activitate organizata in procese, proiecte si actiuni?
3. Crezi ca participi la mai multe sedinte decat e necesar?
4. Crezi ca se fac prea multe rapoarte si memorii?
5. Esti in situatia de a aproba majoritatea deciziilor pe care le iau cei ce iti
raporteaza?
6. Crezi ca sunt pera multe aprobari si semnaturi necesare pentru ca sa-ti faci
in mod efectiv treaba?
7. Petreci prea mult timp analizand, in loc sa 'faci lucruri'?
8. Sunt problemele tale de business sortate pe prioritati?
9. Exista sedinte de 'orientare strategica'?
10. Simti ca munca ta este controlata in amanunt, si de mai multi?
11. Ai planuri? Aceste planuri sunt efectiv executate?
12. Sistemele sunt imbunatatite si modurile de a-ti face treaba innoite?

0
0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
5

Nota
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

13. Exista moduri de rezolvare efectiva a problemelor si de luare a deciziilor?

14. Exista un proces de evaluare pentru tine, colegii tai si subordonatii tai?

15. Exista un sistem de promovare/ premiere/ recompensare?

16. Exista un 'manual de proceduri'/ un sistem de distribuire a informatiei?

17. Exista suficiente resurse (timp, bani, scule de munca) pentru ca sa-ti faci
treaba?
18. Crezi ca organizatia ta este prea birocratica?
19. Crezi ca structura de personal a firmei tale are pera multe niveluri, cateva
din ele redundante sau ne-necesare?
20. Aveti mai multe procese desfasurate ierarhid decat lateral, al acelasi nivel
al organizatiei?
Total pentru Sisteme si Resurse

0
0
0
0
0

Intrebari
D. Idei si Initiative
1. Intelegi nevoile clientilor tai?
2. Sunt ideile bune implementate?
3. Sunt ideile sefilor intotdeauna mai bune?
4. Simti ca stii mai multa 'meserie' decat seful tau?
5. Stii ca exista idei 'usor de facut' care s-ar amortiza imediat, daca ar fi
implementate?
6. Simti ca problemele inter-departamentale sunt discutate regulat?
7. Sunt managerii superiori deschisi la ideile cu care vii?
8. Crezi ca 'modul de lucru al firmei' e cel mai bun?
9. Aveti sansa de a va impartasi ideile intre diferite departamente?
10. 'Furati' infomatie de la altii?
11. Gandesti la ora actula cum sa imbunatatesti procesele la care participi si
calitatea serviciilor prestate catre clientii vostri?
12. Ai aflat despre succesele altora in imbunatarirea calitatii serviciilor?
13. Simti ca ti-e usor sa pornesti o initiativa proprie?
14. Simti ca exista un efort concertat al firmei pentru imbunatatirea calitatii
serviciilor oferite?
15. Exista proiecte de economisire a costurilor, de eficientizare a timpului si
de marire a efortului comun?
16. Exista recompense si recunoasteri pentru ideile, initiativele si programele
care se dovedesc a fi de succes?
17. Sunt majoritatea initiativelor pornite cu Clientul in minte?
18. Este reactia Clientului monitorizata regulat?
19. Este progresul recompensat in firma?
20. Vedeti noi strategii ce apar in business-ul vostru?
Total pentru Idei and Initiative

Intrebari
E. Relatii
1. Crezi ca 'sa aderi la valorile firmei' este neaparat necesar pentru ca sa fii
promovat?
2. Simti ca esti parte a unei echipe foarte eficiente?

Nota
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

Nota
0
0

3. Simti ca poti contribui cu intregul tau potential la bunul mers al afacerii?

4. Simti ca poti sa ai incredere in colegii tai si ca primesti incredere de la ei?

5. Delegi eficient diverse sarcini catre altii, in domeniul lor de expertiza?

6. Simti ca 'munca repetata/ refacerea aceluiasi lucru' este redusa la un
minim posibil?
7. Esti constient de potentialul si talentele fiecaruia, si aceste calificari sunt
complet utilizate in cadrul echipei?
8. Sunt diferentele dintre oamenii care lucreaza pentru firma acceptate,
incurajate si folosite?
9. Sunt membri noi ai echipei ajutati sa se integreze si sa devina productivi
rapid?
10. Sunt succesele si realizarile sarbatorite?
11. Sunt tinute in firma, in mod regulat, sondaje de opinie pentru a afla ce
gandesc angajatii?
12. Simti ca opiniile tale sunt respectate?
13. Poti sa te adresezi direct, cu toate opiniile si ingrijorarile tale,
managementului superior?
14. Cand concediati un om, petreceti la fel de mult timp pentru a-l concedia,
ca si atunci cand l-ati angajat?
15. Credeti ca toata lumea are o sansa reala de succes in firma, indiferent de
unde vine si cand anume a intrat in firma?
16. Sunt cei ce au performante bune stiuti, apreciati si popularizati?
17. Crezi ca diferentele culturale sunt bine administrate?

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

18. Simti ca esti implicat in munca si organizatia din care faci parte?
19. Delegi treburi de facut subordonatilor, ca si colegilor?
20. Exista vreun sistem care sa ajute si sa faciliteze rezolvarea diferitelor
conflicte in mod diferit?
Total pentru Relatii
Intrebari
F. Comunicare
1. Impartasesti in mod regulat informatie, inauntrul si in afara
departamentului tau?
2. Ai discutii de rutina de 'schimb de informatii' cu colegii tai?
3. Simti ca stii la fel de mult despre afacere ca si colegii tai care sunt mai
apropiati de clienti?
4. Poi sa faci sugestii directe 'fata-in-fata' sefului tau si sa primesti raspuns
imediat?
5. Poti sa te exprimi liber in firma?
6. Impartasesti invataminte in cadrul firmei, intre diversele functiuni si cu
clientii tai?
7. Participi la discutarea problemelor mai importante, care iti afecteaza
afacerea?
8. Esti capabil sa te faci auzit (tu si opiniile tale)?
9. Exista un 'telefon fara fir' in firma?
10. Ai 'ciupit' creierii colegilor tai pentru ca sa afli lucruri ce pot fi aplicate in
munca?
11. Stii ce simt colegii tai despre initiativele firmei?
12. Primesti feed-back continuu despre oamenii tai?
13. Este managemntul superior activ in 'activarea trupelor'?

0
0
0
0
5

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

14. Este viziunea managementului superior clara, simpla, bazata pe realitate?

15. Intelegi incotro se indreapta firma si care ii sunt strategiile?

16. Stii daca rezultatele de afaceri sunt intr-adevar indeplinite?
17. Stii care sunt obiectivele reale ale firmei?
18. Exista vreun sistem de facilitare a informatiei, rapid si eficient?
19. Stii care sunt actiunile pe care firma le face in ceea ce priveste
concurenta?
20. Crezi ca poti sa spui deschis ce ai in minte?
Total fpentru Comunicare
Intrebari
G. Satisfactie Personala
1. Vii la munca in fiecare zi plin de entuziasm?
2. Simti ca ai suficeint timp pentru ca sa-ti faci si munca si sa te si bucuri de
viata?
3. Simti ca munca ta interfera cu restul vietii tale?
4. Ajungi la munca cu sufletul deschis, pregatit sa-ri reorganizezi agenda de
lucru, daca asta e ceea ce trebuie?
5. Crezi ca exista un set de valori / o 'cultura a firmei' ?
6. Simti ca selectia activitatilor e corecta?
7. Esti satisfacut cu nivelul tau actual de castiguri?
8. Simti ca nivelul tau actual de castiguri contribuie la bunul mers al afacerii si
la rezultatele obtinute de firma?
9. Esti mandru ca lucrezi pentru firma?
10. Simti ca cunostintele tale se imbunatatesc pentru ca si firma te ajuta?
11. Crezi ca, daca iti faci treaba excelent, vei accede la o pozitie mai buna in
cadrul Companiei?
12. Este sistemul de recunoastere si recompensare bazat in primul rand pe
performantele echipei (si nu pe performantele individuale)?
13. Simti ca esti sprijinit in a-ti atinge telurile personale?

Nota

0
0
0
0
0
0
0
5

Nota
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0

14. Vezi ca majoritatea colegilor tai, inclusiv tu, aveti cunostintele si talentele
necesare pentru a va face bine treaba?
15. Crezi ca tu si colegii tai sunteti fericiti sa lucrati pentru firma?

0
0

16. Simti ca, tu personal, ai adus un aport semnificativ la bunul mers al firmei?

17. Este firma un loc bun unde sa lucrezi?

18. Simti ca expertiza ta a crescut dfe cand lucrezi in firma, datorita eforurilor
de training si antrenament al firmei?
19. Te simti ca si porprietar al firmei?
20. Simti ca tu si munca ta conteaza pentru firma?
Total pentru Satisfatie Personala
Scor Total
Scor mediu

0
0
0
0
0