Sunteți pe pagina 1din 169

COMUNICARE I RELAII PUBLICE

CURS

CUPRINS
1.1. Conceptul de comunicare i principalele abordri ale comunicrii..............................4
1.2. Caracteristicile comunicrii ......................................................................................... 8
1.3. Elementele procesului de comunicare.......................................................................... 9
1.4. Funciile comunicrii .................................................................................................. 12
1.5. Taxonomia comunicrii................................................................................................ 16
Capitolul 2. COMUNICAREA VERBAL
Clarificri conceptuale ..................................................................................................... 19
2.2 Distincia ntre conceptele Limb" i Limbaj" ....................................................... 20
2.3 Structuri de suprafa i structuri de profunzime ale limbii.....................................22
2.4 Operaionalizarea limbajului. ....................................................................................... 22
2.5 Limbaj i aciune .......................................................................................................... 23
2.6 Stiluri de comunicare verbal. ..................................................................................... 25
2.7 Caracteristicile comunicrii verbale ............................................................................ 29
Capitolul 3. COMUNICAREA NONVERBALA
3.1.Limbajul corpului ........................................................................................................ 33
3.2.Prezena personal ........................................................................................................ 38
3.3.Limbajul spaiului ......................................................................................................... 39
3.4.Limbajul culorilor ......................................................................................................... 42
3.5.Limbajul timpului......................................................................................................... 43
Capitolul 4. COMUNICAREA SCRIS
4.1Cum citim? ...................................................................................................................... 46
4.2.Procesul fizic al lecturii ................................................................................................ 46
4.3.Lectura eficient ........................................................................................................... 47
4.4.Redactarea scrisorilor ................................................................................................... 51
4.5Redactarea rapoartelor................................................................................................... 55
Capitolul 5. CONTEXTUL SOCIAL AL COMUNICRII
5.1Comunicarea n grupuri non-formale .......................................................................... 59
5.2.Coeziunea de grup ........................................................................................................ 60
5.3.Diferenele de status i supremaia ............................................................................. 62
5.4.Comunicarea n cadrul formal .................................................................................... 64
5.5.Comunicare, integrare i eficien .............................................................................. 65
5.6.Comunicarea lateral i comunicarea vertical........................................................... 67
5.7Fenomenul radio an" .............................................................................................. 68
5.8.Ierarhia i diferenele de status .................................................................................. 69
5.9Comunicarea n comunitile locale ............................................................................. 72
5.10 Reele sociale ............................................................................................................. 72
5.11 Nevoia de a comunica................................................................................................ 73
5.12 Efecte ale diferenierii sociale................................................................................... 75
5.13 Comunicarea interpersonal n alte contexte ............................................................ 77
5.14 Comunicarea instituional........................................................................................ 78
5.15 Zvonurile ...................................................................................................................82

Capitolul 6. MODELE ALE SISTEMULUI DE RELAII PUBLICE


6.1. Delimitri conceptuale ale relaiilor publice.............................................................. 87
6.2. Modele ale sistemului de relaii publice dup Grunig i Hunt ................................. 88
2

6.3.
6.4.
6.5.
6.6.

Modelul lui Larry W.Longi Vincent Hazleton ......................................................... 92


Perspectiva interacionismului simbolic asupra relaiilor publice............................ 93
Teoria adaptrii/concilierii......................................................................................... 93
Teoria celor 3I": interes, iniiativ, imagine ............................................................ 96

Capitolul 7. DIMENSIUNI ACIONALE ALE RELAIILOR PUBLICE


7.1.Relaiile publice ca interpret i legtur de comunicare............................................ 99
7.2.Relaiile publice ca formator de materiale..................................................................100
7.3.Comunicarea cu presa n situaii de criz..................................................................105
Capitolul 8. TEHNICI DE DESIGN I IMPLEMENTARE A CAMPANIILOR DE
RELAII PUBLICE
Campania de comunicare - caracteristici......................................................................... 108
8.1 Tipuri de campanii de relaii publice........................................................................ 109
8.2 Caracteristicile campaniilor de succes....................................................................... 110
8.3 Planificarea, implementarea i evaluarea unei campanii de relaii publice............. 111
Capitolul 9. ETIC I JURIDIC N COMUNICARE
9.1 Consideraii generale .................................................................................................. 116
9.2 Etica relaiilor publice ............................................................................................... 117
9.3 Suportul juridic al relaiilor publice ........................................................................... 126
9.4 Etica i legislaia presei................................................................................................ 138

BIBLIOGRAFIE ......................................................................................................... 151


Anexa nr.1
Rezoluia nr. 1003 (2006) cu privire la etica ziaristic .................................................. 156
Anexa nr.2
Norme obligatorii pentru acordarea i programarea dreptului la replic n cadrul
programelor audiovizuale ............................................................................................ 161
Anexa nr.3
Lege privind drepturile de autor i drepturile conexe ................................................... 164
Anexa nr.4
Carta pentru o pres liber .......................................................................................... 168

Capitolul 1
COMUNICAREA- CONINUT, STRUCTUR I FUNCII
Rostul pe care l ocup teoria comunicrii n cadrul tiinelor socioumane de azi sau, dintr-o perspectiv mai larg, n lumea contemporan
indic o depire cert, o ridicare deasupra statutului de anex.
Autenticitatea studiilor moderne fcute asupra comunicrii, fa de
predecesorii si imediai (sociologie, psihologie, antropologie, politologie
sau istoria culturii) ine de trecut, ns nu unul foarte ndeprtat
deoarece existena acestei discipline, cu propriul ei domeniu de studiu
i cu metodologia ei specific recunoscute ca atare, este relativ recent.
Oarecum curios, intrarea ei n teatrul nelegerii de sine a lumii de azi a fost
spectaculoas. Fr o abordare adecvat i nuanat a proceselor de
comunicare, nu ne mai putem nelege pe noi nine ca fiine sociale supuse
devenirii.
1.1. Conceptul de comunicare i principalele abordri ale
comunicrii
Toate definiiile date comunicrii indiferent, de colile de gndire
crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin
urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de
transmitere de informaii, idei, opinii, preri fie de la un individ la altul,
fie de la un grup la altul; comunicarea este un atribut al speciei umane,
nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe
care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe
desfurate la nivelul organizaiilor, nu pot fi concepute n afara
procesului de comunicare.
Comunicarea, afirm Ioan Drgan, a devenit un concept
universal i atotcuprinztor pentru c totul comunic".
Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al
existenei umane nc din antichitate. n fapt, nsi etimologia
termenului sugereaz acest lucru; cuvntul comunicare" provine din
limba latin communis" care nseamn a pune de acord, a fi n
legtur cu" sau a fi n relaie", dei n vocabularul anticilor
termenul circul cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva
celorlali".

1.1.1. Evoluia i semnificaia conceptului comunicare


Dei termenul este de origine latin, primele preocupri pentru
comunicare le-au avut grecii. Pentru acetia, arta cuvntului, miestria de
a-i construi discursul i de a-l expune n agora era o condiie
indispensabil statutului de cetean, dac avem n vedere faptul c
accesul la funciile publice ale cetii era accesibil oricrui cetean grec
prin tragere la sori. Mai mult, legile din Grecia Antic stipulau dreptul
cetenilor de a se reprezenta pe ei nii n faa instanelor de judecat,
Aprarea lui Socrate" fiind un exemplu n acest sens.
Elemente concrete de teoria comunicrii apar ns pentru prima dat
n lucrarea lui Corax din Siracuza, Arta retoricii", n secolul al VI-lea
.Hr. Platon i Aristotel vor continua aceste preocupri, instituionaliznd
comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de filosofie sau matematic,
n Lyceeum" i n Academia Greac".
Romanii (ca de fapt n toate domeniile de activitate) vor prelua de la
greci aceste preocupri, dezvoltndu-le i elabornd n jurul anului 100
.Hr. primul model al sistemului de comunicare.
Evul mediu, odat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n
viaa oamenilor, odat cu dezvoltarea drumurilor comerciale i cu
cristalizarea primelor formaiuni statale, va conferi noi dimensiuni
comunicrii. Putem vorbi chiar de o instituionalizare a acestei
activiti, n sensul c n toate statele existau pe lng liderul autohton
indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se ocupa de
redactarea actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea
legilor. Mai mult, putem chiar vorbi de existena unui sistem comun de
semne i simboluri pentru anumite zone ale lumii. Este vorba, de
exemplu, pentru Europa, de folosirea cu preponderen a limbii slave n
zona rsritean, ca limb de circulaie, ca sistem comun de semne i
simboluri i a limbii latine pentru zona apusean.
Un rol important, n dezvoltarea comunicrii, l-a avut i
dezvoltarea drumurilor comerciale ce a facilitat crearea potei ca
principal sistem de comunicare, ncepnd cu secolul al XIV-lea.
Epoca modern a reprezentat boom-ul" dezvoltrii comunicrii sub
toate aspectele ei. Progresul tehnico-tiinific a favorizat apariia
telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd comunicarea nu att
ntre indivizi, ct mai cu seam ntre comuniti. Astfel, a determinat
crearea de noi sisteme i modaliti de comunicare.

1.1.2. Ponderea activitilor de comunicare n totalul


activitilor desfurate de un individ ntr-o zi - studiu de caz
n prezent comunicarea, informaiile reprezint principala
dimensiune a existenei fiecruia dintre noi, devenind att de prezent n
viaa fiecrui individ, nct nici mcar nu mai este perceput ca activitate
distinct.
S ne imaginm urmtoarea situaie: Este diminea. X se trezete
i servete micul dejun. n acest timp radioul este deschis i din difuzor se
aude o emisiune de tiri. Terminnd micul dejun, X se ndreapt spre
serviciu. n drum se ntlnete cu un vecin, pe care l salut. n autobuzul
care-l duce la serviciu, X aude o nou emisiune de radio care comunic
tirile zilei, ora exact i informaii meteo. Ajuns la serviciu, intr n
comunicare cu colegii n lucrul la proiectul n care este implicat
organizaia n care lucreaz. eful su l cheam i i comunic noile
instruciuni pe care el, n calitatea sa de ef de proiect, trebuie s le
discute cu echipa pe care o conduce. ntreaga zi i-o desfoar astfel,
cu excepia pauzei de prnz cnd citete ziarul i schimb cteva cuvinte
cu osptarul care i servete mncarea. Odat ncheiat programul de
lucru, X se ntoarce acas i pe drum mediteaz asupra reuitei
proiectului la care lucreaz i a consecinelor acestuia asupra carierei
sale. Ajuns acas, urmrete tirile i un film documentar despre
evoluia industriei de automobile, ncheindu-i astfel ziua."
Fcnd o analiz a cazului prezentat, observm ca personajul
nostru, cu care probabil muli dintre noi se identific, desfoar o
multitudine de activiti cu specific de comunicare, fr a-i fi propus n
mod intenionat acest lucru.
Sesizm, n acelai timp, c exist o multitudine de situaii de
comunicare, extrem de diferite i de variate, precum i faptul c
activitatea de comunicare deine ponderea cea mai ridicat n cadrul
activitilor pe care le desfoar n mod curent un individ.
Situaiile descrise mai sus pun n acelai timp, n eviden
caracterul polisemantic al termenului comunicare.

1.1.3. Definiii ale comunicrii


n sens larg, prin comunicare nelegem schimbul de mesaje ntre
dou sau mai multe persoane, din cadrul unei organizaii, n vederea
realizrii obiectivelor, sau mai simplist, un schimb de mesaje ntre un
emitent (E) i un receptor (R).
Enriquez propune o definiie, care depete simplul schimb de
mesaje, i anume: proces prin care o surs de informaii A
influeneaz asupra receptorului de informaii B ntr-o manier
capabil s provoace la acesta apariia unor acte sau sentimente ce
permit o regularizare a activitilor lui B sau a grupului de care
aparin A i B". Mai exist o serie de alte definiii, dar indiferent de
coninutul lor, putem afirma c, n condiiile actuale, importana
comunicrii a cptat o amploare extraordinar. Dup unii autori (Ion
Petrescu) a conduce nseamn a comunica.
Dicionarele franceze dau explicaii diferite termenului
comunicare dar, dei explicaiile nu sunt identice, sensul lor este
convergent n a da conceptului semnificaia de punere n comun".
Exist trei semnificaii, trei explicaii date de Dicionarul
explicativ al limbii romne5 pentru termenul comunicare:
a. ntiinare, aducere la cunotin;
b. Contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiviti;
c. Prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau
relaii spirituale.
Dicionarul Enciclopedic, vol. I A-C" ofer termenului
comunicare o definiie deosebit de complex, acoperind aproape toate
domeniile n care acest concept este folosit:
a. ntiinare, tire, veste. (DR.) aducere la cunotina prilor
dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare,
hotrre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce
decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg
obinuit de la data comunicrii.
b. Prezentare ntr-un cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice.
c. (SOCIOL.) Mod fundamental de interaciune psiho-social a
persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n
vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor
modificri de comportament individual sau de grup.

Ce este comunicarea? Este o ntrebare la care au ncercat s ofere


rspuns toi autorii literaturii de specialitate. Definiiile sunt
numeroase i diferite. n cele ce urmeaz vom prezenta cteva dintre
acestea: Exist comunicare cnd un sistem, o surs influeneaz strile
sau aciunile altui sistem, inta i receptorul alegnd dintre semnalele care
se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu
receptorul."6
1.2. Caracteristicile comunicrii
Mai mult, pe baza situaiei prezentate putem identifica cteva din
particularitile comunicrii:
comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legtur unii cu
ceilali, n mediul din care fac parte;
procesul de comunicare, prin coninutul mesajului, urmrete
realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;
orice proces de comunicare are o tripl dimensiune:
comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i nonverbale observabile
de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege dincolo
de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare
individ n forul su interior, la nivelul sinelui);
Orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic
are loc ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau
temporal, cu care se afl ntr-o relaie de strns interdependen;
procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit
faptului c orice comunicare odat iniiat are o anumit evoluie, se
schimb i schimb persoanele implicate n proces;
procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c,
odat transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui
ctre destinatar.
Precizm c particularitile enumerate mai sus deriv din cazul strict
analizat i c procesul de comunicare, n general, se caracterizeaz
printr-o multitudine de particulariti.
La cele enumerate, mai putem aduga:
n situaii de criz procesul de comunicare are un ritm mai rapid
i o sfer mai mare de cuprindere;
semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit, att ntre
partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;
orice mesaj are un coninut latent i unul manifest, adeseori
acesta
din
urm
fiind
mai
semnificativ.
8

1.3. Elementele procesului de comunicare


Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are
cteva elemente structurale caracteristice:
existena a cel puin doi parteneri ntre care se stabilete o
anumit relaie;
capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un
anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n
general, n orice proces de comunicare partenerii joac" pe rnd rolul
de emitor i receptor);
existena unui canal de transmitere a mesajului.
Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de
interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus.
Altfel spus, aceast relaie de interdependen ce se stabilete ntre
elementele structurale face ca orice proces de comunicare s se desfoare
astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea, Emitentul, i altcineva
cruia i este destinat mesajul, Receptorul. Acest mesaj este o
component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c
presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena
unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de
recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale Emitentului i
Destinatarului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc
comunicarea.
Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal,
nonverbal sau paraverbal. Se impune o prezentare succint a fiecreia din
aceste concepte.
Astfel, limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul
cuvintelor.
Limbajul nonverbal este limbajul care folosete alt modalitate de
exprimare dect cuvntul (gesturi, mimica etc.).
Limbajul paraverbal este o form a limbajului neverbal, o form
vocal reprezentat de tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de
vorbire, modul de accentuare a cuvintelor, pauzele dintre cuvinte, ticurile
verbale.
n cadrul procesului de comunicare realizat de fiecare individ,
ponderea cea mai important o deine, n mod surprinztor, limbajul
nonverbal, 55%, datorit faptului c acest tip de comunicare este
deosebit de subtil i de complex, avnd un grad redus de
contientizare. Limbajul nonverbal este urmat de cel paraverbal, cu 38%
i de limbajul verbal, cu numai 7%.
n cele ce urmeaz vom prezenta elementele componente ale
9

procesului de comunicare: feedback-ul, canalele de comunicare, mediul


comunicrii, barierele comunicaionale.
Feedbackul este un mesaj specific prin care Emitentul primete de la
Destinatar un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat.
Canalele de comunicare reprezint drumurile", cile" urmate de
mesaje. Exist dou tipuri de canale de comunicare:
a. canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor de
raportare dintr-o organizaie;
b. canale neformale stabilite pe relaii de prietenie, preferine,
interes personal.
Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate
mijloacele tehnice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare:
telefon, internet, fax, calculator, telex, mijloace audio-video.
Mediul comunicrii este influenat de modalitile de
comunicare; exist mediu oral sau mediu scris.
Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot
interveni n procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate
avea o asemenea intensitate nct ntre acestea i mesajul primit s existe
diferene vizibile.
Perturbaiile pot fi:
de natur intern - factori fiziologici, percepie, semantici,
factori interpersonali sau intrapersonali;
de natura extern - care apar n mediul fizic n care are loc
comunicarea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale
procesului de comunicare).
n procesul de comunicare, bariera reprezint orice lucru care reduce
fidelitatea sau eficienta transferului de mesaj.
n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele por fi
clasificate n bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei
emitorului i receptorului, bariere de concepie.
Doctor Leonard Saules, de la Grand School of Business,
Universitatea Columbia, consider c n procesul de comunicare exist
urmtoarele bariere de limbaj:
aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;
cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i
experien;
starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta
aude;
ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea;
dificulti de exprimare;
10

utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.


Barierele de mediu sunt reprezentate de:
climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat);
folosirea de supori informaionali necorespunztori;
climatul locului de munc poate determina angajaii s-i
ascund gndurile adevrate pentru c le este fric s spun ceea ce
gndesc.
Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate, de
asemenea, constitui o barier datorit:
- imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i
despre interlocutor;
- caracterizrii diferite a situaiei n care are loc comunicarea de
ctre emitor i receptor;
- sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la
comunicare.
O ultima categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind
reprezentate de:
- existena presupunerilor;
- exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;
- lipsa de atenie n receptarea mesajului;
- concluzii grbite asupra mesajului;
- lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;
- rutina n procesul de comunicare.
Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n
realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat,
existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru
nlturarea lor:
- planificarea comunicrii;
- determinarea precis a scopului fiecrei comunicri;
- alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii;
- clasificarea ideilor naintea comunicrii;
- folosirea unui limbaj adecvat.

11

1.4. Funciile comunicrii


Stabilirea funciilor pe care le are un proces social reprezint una din
preocuprile de baz ale cercettorilor. Comunicarea, aa cum s-a relevat
deja, ca proces social fundamental, este investigat de numeroase
tiine i, ca urmare, ne confruntm cu numeroase puncte de vedere care,
de regul, cuprind i referiri la funciile pe care le poate ndeplini n
social. Aa se explic marea diversitate de funcii cu care se opereaz n
comunicare, funcii grupate n maniere proprii fiecrei coli sau
specialist. Astfel, n contextul retoricii a aprut prima clasificare (i se
datoreaz lui Aristotel), potrivit creia comunicarea public poate
ndeplini una din urmtoarele trei funcii:
Funcia politic sau deliberat, atunci cnd discursul stabilete
oportunitatea sau, dimpotriv, inoportunitatea unei aciuni cu caracter
public;
Funcia forensic sau judiciar, ce const n dovedirea justeii
sau imoralitii unor fapte deja petrecute, pe care le aprob sau
incrimineaz;
Funcia epideictic sau demostrativ, axat pe elogierea sau
blamarea unor personaliti, pe exprimarea satisfaciei fa de un
eveniment favorabil ori de plngerea urmrilor unei calamiti"
n lingvistic Roman Jakobson a stabilit funciile comunicrii
centrate pe elementele acesteia:
funcia expresiv, centrat pe emitor, permite acestuia s-i
comunice impresiile, emoiile i judecile sale asupra coninutului
mesajului. Mihai Dinu o numete funcia emotiv" i exemplific
manifestarea ei printr-o sum de mijloace stilistice", mbinate de
valori emotive";
funcia conativ, centrat pe receptor, vizeaz direcionarea
ateniei i interesului acestuia spre mesaj. Mai este numit persuasiv
sau retoric ntruct are ca rol influenarea destinatarului n vederea
obinerii unui nou rspuns;
funcia referenial, centrat pe referent, face trimitere la
refereni, situaionali i contextuali;
funcia fatic, centrat pe canal, permite stabilirea, meninerea
sau ntreruperea legturii (contactului) cu receptorul, precum i
verificarea trecerii fizice a mesajului;
funcia metalingvistic, centrat pe cod, se manifest atunci
este necesar s se atrag atenia asupra codului utilizat i face posibil
definirea sensului termenilor pe care receptorul nu-i cunoate;
funcia poetic, centrat pe mesaj, pune accentul pe cum se
12

spune, adic pe ncntarea provocat de rostirea sunetelor.


n concepia autorului aceste funcii coexist n fiecare
comunicare, diferit fiind, de la caz la caz, ierarhia lor de importan; este
greu, mai precizeaz Jakobson, s gsim mesaje verbale care s
ndeplineasc numai o funcie". Comentnd aceast clasificare, Mihai Dinu
apreciaz c dei ea a fost elaborat pentru a explica fapte de limb, se
dovedete perfect extrapolabil la toate modalitile de comunicare.
Psihologii s-au concentrat n stabilirea funciilor pe mecanismele
psihice. Astfel, Karl Bhler le clasific dup natura procesului psihic
predominant, respectiv, emoional-expresiv, conativ, referenialdesignativ, iar A. Ombredane le ierarhizeaz de la primitiv i
spontan, ctre elaborat i voluntar, respectiv, afectiv, ludic, practic,
reprezentativ, dialectic.
Gerard Wackeheim clasific funciile comunicrii n raport cu
individul i cu grupul:
a) n raport cu individul, comunicarea are urmtoarele funcii:
de integrare a individului n mediul su (permite individului s
triasc alturi i mpreun cu alii, s ia poziie fa de alii, s se
adapteze situaiilor noi, s in seama de experiena altora, s
asimileze o parte din ea);
de dezvluire i autodezvluire (prin comunicare individul se
face cunoscut altora, dar i siei, i corijeaz o serie de percepii i
atitudini eronate, se introspecteaz i se poate nelege mai bine);
de valorizare (comunicarea rspunde nevoii individului de a
fi apreciat, prin intermediul ei atrgnd atenia altora asupra sa,
implicit afirmndu-se);
reglatoare a conduitei altora (comunicnd cu alii un individ
i poate ameliora poziia n cadrul grupului, i poate determina pe
acetia s-i schimbe atitudinile, creeaz conflicte sau atmosfere n
timpul unei conversaii);
terapeutic (comunicarea este un mijloc curativ, mrturie n
acest sens stnd psihanaliza, psihodrama i ntreinerea rogersian).
b) n raport cu grupul, comunicarea are urmtoarele funcii:
productiv eficient (permite realizarea sarcinilor, mai ales n
situaia n care acestea implic un nalt grad de cooperare ntre
membrii grupului, ajut locomoia" grupului spre atingerea
scopurilor fixate);
de facilitare a coeziunii grupului (prin comunicare se nate i
subzist un grup; ncetarea sau perturbarea ei se soldeaz cu moartea
grupului, fie cu apariia unor disfuncionaliti grave);
de valorizare a grupului (este aproape identic cu cea de la
13

nivelul individului; prin comunicare grupul i afirm prezena, se


pune n eviden, i relev importana, originalitatea, i justific
existena);
rezolutiv a problemelor grupului (comunicarea salveaz onoarea
grupului, iar cnd acesta se degradeaz, trece prin perioade dificile, poate
fi utilizat ca mijloc terapeutic. Sociograma este cel mai bun exemplu n
susinerea acestei funcii).
Emilian M. Dobrescu7 sistematizeaz funciile comunicrii
stabilite de diveri autori n dou grupe astfel:
a) informativ (informeaz auditoriul n probleme de
actualitate sau n probleme generale);
de exprimare i cristalizare a opiniilor;
de instruire i educare;
de distracie, destindere, deconectare i folosire a timpului
liber;
de convingere, integrare social i ntrire a participrii
sociale a individului;
b) instructiv;
educativ, culturalizatoare;
de control social;
de compensare, deconectare;
publicitar.
Ali autori consider c funciile limbii sunt i funcii ale
comunicrii.
Axiomele comunicrii
n cadrul Institute of Mental Research ntemeiat, n 1959, de Paul
Watzlawck i Don Jackson, n cadrul renumitei colii de la Plo Alto, n
urma studiilor ntreprinse asupra proceselor de comunicare au fost
formulate unele principii cu privire la comunicarea interuman.
Denumirea de axiome ale comunicrii reprezint termenul folosit pentru
primele patru dintre ele de ctre Paul Watzlawick, Don Jackson i J.
Helmick Beavin n lucrarea Une logique de la communication". Mihai
Dinu referindu-se la aceste principii le prezint astfel:
Axioma 1: Comunicarea este inevitabil" sau Noncomunicarea este imposibil". Se consider c omul, ct triete,
comunic n permanen cu cei din jur, ntruct totul din el comunic ceva
i orice comportament are valoare comunicativ, inclusiv tcerea.
Axioma 2: Comunicarea se desfoar la dou niveluri:
informaional i relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de
14

interpretare a coninutului celui dinti". De exemplu, dac aceleai


cuvinte sunt rostite pe tonuri diferite ele comunic lucruri diferite.
Axioma 3: Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi
tratat n termeni de cauz - efect sau stimul - rspuns". Procesul
comunicrii urmeaz principiul spiralei, mesajele intercondiionndu-se
ntr-o manier complex, cu aspect, oarecum, de cerc vicios: ceea ce
transmite emitentul determin reacii ale interlocutorului, iar acestea
genereaz, la rndul lor, reacii ale emitentului de mesaj. Aceasta
evideniaz complexitatea i subtilitatea comunicrii, care nu se poate
reduce la scheme rigide i previzibile.
Axioma 4: Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una
analogic". Termenii sunt luai din cibernetic unde un sistem este
considerat digital cnd se opereaz cu o logic binar i analogic n cazul
utilizrii unei logici cu o infinitate continu de valori. ntre axiomele 2 i
4 exist o legtur strns; componenta informaional a comunicrii
(cuvintele, de regul) e transmis cu precdere pe cale digital, pe cnd
cea relaional prin mijloace analogice (stimuli non-verbali, de regul).
Axioma 5: Comunicarea este ireversibil". Sensul acestei
axiome trebuie neles astfel: un act de comunicare, odat ce a avut loc,
declaneaz transformri i mecanisme ce nu mai pot fi date napoi,
ntruct orice revenire asupra mesajelor transmise nu mai poate anihila
efectele deja produse, deoarece ne adresm altei persoane dect
partenerului iniial de discuie.
Axioma 6: Comunicarea presupune raporturi de for i implic
tranzacii simetrice sau complementare". n cazul tranzaciilor
complementare ntre persoanele care comunic exist ntotdeauna
diferene de poziie ierarhic, indiferent de natura acestora (statut social,
poziie economic, competen cultural sau profesional, for fizic,
ascendent moral, prestigiu, vrst etc.), iar stimulii i rspunsurile sunt
de tipuri opuse. Posibilitatea realizrii unei egaliti veritabile ntre
interlocutori este un deziderat aproape imposibil de atins; sunt simetrice
doar atunci cnd actele comucaionale sunt de acelai tip cu stimulii.
Axioma 7: Comunicarea presupune procese de ajustare i
acomodare". Premisa de la care se pleac este c oamenii sunt diferii,
percep realitatea n mod diferit, au interese i scopuri diferite i, n
consecin, comunicarea dintre ei se poate ameliora numai n urma

15

unui efort de acomodare reciproc a interlocutorilor la contextul i


situaia comunicaional. n esen, ajustarea propus de axiom" se
refer la nevoia partenerilor de a se armoniza i sincroniza unul cu
cellalt. Procesele de ajustare i acomodare sunt cu att mai necesare
atunci cnd interlocutorul este mai puin cunoscut i ntre cmpurile" de
experien subzist deosebiri mai nsemnate.8
1.5. Taxonomia comunicrii
Marea diversitate a formelor de comunicare derulate n cadrul
organizaiilor solicit ncadrarea lor n anumite clasificri utiliznd mai
multe criterii, i anume:
a) n funcie de direcie:
descendent;
ascendent;
orizontal;
diagonal.
Comunicarea descendent urmeaz, de obicei, relaiilor de tip
ierarhic, derulndu-se de la nivelul managementului de vrf ctre
nivelurile de execuie. Coninutul ei este dat de decizii, reglementri,
instruciuni, transmiterea de sarcini, solicitarea de informaie.
Principala problem a comunicrii descendente este probabilitatea ca
mesajul s fie filtrat n timp ce este vehiculat de la un nivel ierarhic la altul,
deoarece fiecare nivel interpreteaz mesajele n funcie de propriile
necesiti sau obiective.
n organizaiile puternic centralizate i n care se practic stilul
autoritar, acest tip de comunicare este predominant n cadrul
procesului de comunicare unilateral.
Comunicarea ascendent const n transmiterea de mesaje de ctre
subordonai efilor direci i, succesiv, nivelurilor superioare ale
managementului.
Prin ele se vehiculeaz rapoarte, cereri, opinii, nemulumiri. Prin
intermediul comunicrilor ascendente managementul de nivel superior se
informeaz asupra strii morale a personalului, asupra obstacolelor din
calea comunicrilor, nivelului i formei abaterilor nregistrate cel mai
frecvent.
Faptul c mesajul circul de la executani la manageri nu-l
scutete de filtrele cognitive sau psihologice. Astfel, n cazul
transmiterii unor informaii, rapoarte, sugestii privind coninutul muncii
16

i modalitile de mbuntire a acesteia, efii pot fi ncercai de teama c


subordonaii si ar putea fi apreciai de superiori ca fiind mai competeni;
ori n cazul n care informaia constituie un feedback la mesajul anterior,
eful poate interpreta comunicarea subordonatului drept o ncercare de a-i
testa competena profesional ori autoritatea. n asemenea situaii se pot
instala blocaje cu efecte asupra capacitii de control i meninere a
procesului de comunicare.
Comunicarea orizontal sau lateral se stabilete ntre persoane sau
compartimente situate la acelai nivel ierarhic.
Rolul acestui tip de comunicare este de a facilita coordonarea
activitilor ce vizeaz obiective comune excluznd intervenia
managerilor de nivel superior.
Comunicarea diagonal este posibil n ocaziile n care membrii
organizaiei nu pot comunica prin celelalte canale. De exemplu, n cazul
utilizrii managementului prin proiecte, apar frecvent comunicrile
diagonale ntre echipa de proiect i restul compartimentelor
structurii. Prezint avantajele economiei de timp i costuri, a folosirii unor
relaii informale.
b) Dup modul de transmitere:
verbal;
nonverbal;
scris.
Despre fiecare din aceste tipuri de comunicare vom vorbi n
capitole separate.
c) Dup modul de desfurare:
reciproc - direct;
reciproc - indirect;
unilateral - direct;
unilateral - indirect.
Comunicarea reciproc-direct (fa n fa) este apreciat de
practicieni ca fiind cel mai eficient mod de a construi o relaie de lucru.
Fiind bidimensional (implic auzul i vzul), ea permite E s
evalueze pe loc modul n care a fost primit mesajul.
n funcie de reaciile R, mesajul poate fi repetat, reformulat iar
conduita poate fi i ea rapid adaptat.
Acest tip de comunicare se folosete pentru transmiterea unor mesaje
delicate care antreneaz sensibilitile i susceptibilitile personalului. (Un
ef care va difuza subordonailor vetile proaste prin telefon, n scris sau
indirect, prin alte persoane risc s fie cotat ca lipsit de curaj, perfid iar
credibilitatea s-i fie retras).
17

Un alt avantaj al acestui tip de comunicare const n faptul c


feedbackul rapid se completeaz cu elemente ale comunicrii verbale.
(Expresiile i gesturile sunt descifrate, verificate i clarificate imediat). n
concluzie, acest tip de comunicare rmne o form precis, rapid i
eficient pe care se pot construi relaii interpersonale sntoase i durabile.
Comunicarea reciproc - indirect se realizeaz prin telefon, radio - i
din ce n ce mai mult - prin televiziunea interactiv. Cel mai frecvent
utilizat este telefonul. Are avantajul c se pot comunica mesaje
presante n mod rapid i prezint dezavantajul lipsirii comunicrii de o
mare parte din mesajele nonverbale.
Comunicarea unilateral-direct se regsete n cazul transmiterii de
ordine, mesaje care nu cer rspuns, dar i n cazul unei categorii de
reuniuni, edine de informare.
Comunicarea unilateral - indirect se realizeaz prin intermediul
scrisorilor, filmelor, discursurilor. Scrisorile sunt considerate un tip
deosebit de comunicare.
n era comunicaiilor electronice ea tinde s fie apreciat ca un gest
de elegan i curtoazie.
d) Dup gradul de oficializare:
formal;
informal.
Comunicarea formal const n ansamblul mesajelor ascendente i
descendente care circul pe canalele relaiilor organizatorice. Se poate
prezenta sub form oral, scris, direct, indirect, bilateral, multilateral.
Chiar dac atributul de formal include semnificaia unei ordini dus
pn la rigiditate, crend un soi de refuz, acest tip de comunicare rmne
necesar pentru reglementarea funcionrii organizaiilor.
Comunicarea informal include zvonurile i brfele. Din lips de
informaii sau de informaii trunchiate, acest tip de comunicare
ncearc s elimine nesigurana, curiozitatea i anxietatea unor
persoane.

18

Capitolul 2
COMUNICAREA VERBAL
2.1. Clarificri conceptuale
Comunicarea verbal poate fi denumit n sens larg drept
comunicarea care utilizeaz limbajul articulat.
Procesul comunicrii are o dispersie foarte larg n toate
domeniile de activitate i probabil c nimeni nu va putea vreodat s
defineasc toate domeniile de aplicabilitate ale comunicrii, att
datorit palierului larg al dispersiei sale, ct i caracterului dinamic al
acestui proces.
Exist vorbitori care ne fascineaz, iar fascinaia nu vine numai din
ceea ce se comunic, ci i din felul n care se comunic. n astfel de
situaii suntem n prezena a dou limbaje", spune Paul Watzlawick,
ntr-un eseu care poart chiar acest titlu. Unul dintre ele poate fi transpus
n reguli, i se pot identifica elementele constitutive: este limbajul
raional, cuantificabil n fraze, judeci, propoziii, cuvinte, silabe,
sunete. Cellalt este unul metaforic, figurat, care opereaz nu cu semne,
ci cu simboluri.
Din punctul de vedere al analizelor de limbaj i comunicare, primul
limbaj este atribuit unor fenomene de gndire dirijat, cellalt unor
fenomene de gndire nedirijat. Limbajul datorat fenomenelor de
gndire dirijat urmeaz legile lingvistice, se supune regulilor
gramaticale, ale sintaxei i semanticii. Limbajul datorat fenomenelor de
gndire nedirijate constituie o estur n care sunt prinse
reprezentrile, experienele, gesturile, atitudinile, trsturile de
personalitate, farmecul" vorbitorului."
Faptul c putem identifica dou limbaje, sugereaz cu trie c ele sunt
necesare pentru a exprima lumea nu ca o realitate, ci ca o creaie a
limbajului. Dar fenomenele care ne produc aceast lume nu sunt
cunoscute n totalitatea lor. Mai precis, fenomenele gndirii nedirijate, care
se dovedesc a avea un caracter pronunat individual, sunt mai puin
susceptibile de normare, n vederea constituirii unei discipline de studiu.
Fenomenele gndirii dirijate, care nu au un specific individual, ci unul
general, au fost asamblate ntr-o disciplin, ntr-o teorie a limbajului. De
aceea doar acestea pot fi studiate cu pertinen i n mod sistematic. La
acest limbaj ne vom referi in continuare.

19

2.2. Distincia ntre conceptele Limb" i Limbaj"


"Toate popoarele de pe pmnt, n ciuda diversitii idiomurilor,
vorbesc unul i acelai limbaj susine Beauze. Toate limbile au un
fundament comun, o raiune fondatoare comun, datorit faptului c
servesc aceluiai scop: semnificrii prin intermediul limbii,
transmiterii gndurilor personale altor oameni.

Fiecare gnd este o reprezentare a ceva ce trebuie sau nu trebuie


comunicat. De aceea, n limb, prin limb, vom vedea, se deschide
accesul la aceast reprezentare. Vorbirea este mai mult dect arat aceast
schem, este o oglind, uneori o fereastr, a noastr, a eului, a persoanei.
Persoana nu apare n hainele care nvemnteaz corpul nostru, ci n
cuvintele care mbrac ceea ce dorim s comunicm.
Limbaj - orice sistem sau ansamblu de semne care permite
exprimarea sau comunicarea; n sens strict, reprezint o instituie
universal i specific umanitii, care comport caracteristici proprii.
Limb - (sens comun) - produs social particular al facultii
limbajului, ansamblu de convenii necesare comunicrii, schimbului de
informaii, adoptate n mod mai mult sau mai puin convenional de ctre
vorbitorii unei societi, pentru exercitarea acestei funcii prin vorbire.
Dac limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem
de semne, intraductibil sau universal, limba este instrumentul de
comunicare propriu unei comuniti umane. Limbile, ca expresii
particulare, ca realizri conjuncturale ale limbajului, sunt susceptibile de a
fi traduse.
Vorbirea - actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntro limb este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare
a comunicrii.
Sistem de semne - uniti convenionale, abstracte, care prin
combinare pot forma uniti semantice, cuvinte cu semnificaie,
expresii cu sens; sensul intrinsec al lor nu este altul dect
referenialitatea lor.
Codul lingvistic - limba - este necesar att emitorului, ct i
receptorului, pentru a realiza comunicarea. El const ntr-o
multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a desemna un
20

referent, dintr-un set de reguli dup care se face asocierea acestor


designatori pentru a exprima o imagine mental, o reprezentare.
Organizarea semnelor i combinarea sensurilor lor in de sintaxa
propoziiei sau a frazei. Practicile discursive - tipuri de organizare ale
comunicrii - reprezint utilizarea limbii n vorbire. Actul enunrii, al
vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i semnificat, entiti statice
ale codului lingvistic.
Limbaj
Vorbire
Lume
Cerc
Semnificant
Semnificat
Semnificantul - cuvntul, care desemneaz un obiect, o aciune, un
fenomen, un concept; semnificatul - reprezentarea, imaginea mental,
conceptul cruia i se atribuie acel termen; referina - obiectul, fenomenul,
aciunea, starea de fapt a lumii care este desemnat prin semnificant.
Pentru a reui, comunicarea ntre indivizi are nevoie de
nelegerea codului. Vorbirea este un act individual, pe cnd limba este
un fenomen social, de grup. Jocurile de vorbire" (L. Wittgenstein)
consacr sensul folosirii unor expresii n conformitate cu ntrebuinarea
lor. Semnificaiile termenilor unei limbi se regsesc n dicionare. Fiecare
vorbitor are pentru un termen una sau mai multe semnificaii. Aadar,
fiecare vorbitor are un dicionar propriu pentru limba/limbile pe care o/le
vorbete. Sensurile cuvintelor se pot schimba, n funcie de interpretrile
care apar n cursul comunicrii. Aa se face c unii vorbitori pot avea
sensuri greite, false (adic neconforme cu sensul de dicionar sau cu cel
atribuit de grupul social n a crui limb se exprim).
De aceea, N. Chomsky gsete de cuviin s fac distincia dintre
competena lingvistic i performana lingvistic.
Competena lingvistic - este dat de ansamblul posibilitilor pe
care le are un subiect vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea
de a construi i de a recunoate fraze corecte din punct de vedere
gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe
cele ambigue dintr-o anumit limb.
Performanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in
neaprat de competenele lingvistice pe care le poate demonstra, ci de
capacitatea de a pune "n joc" zestrea acumulat de termeni
(semnificani) i complexul de reguli pentru a obine sensuri noi.
Performanele lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre
lume ale subiectului i o anumit practic n abordarea i gestionarea
relaiilor interumane, care pot funciona independent de competena
21

lingvistic.
O alt distincie care se face n acest domeniu este cea ntre limb i
discurs (G. Guillamume). Aici discursul joac un rol analog vorbirii,
att doar c e vorba de o vorbire specializat. Specializarea implicat este
datorat relaiei specifice care se stabilete n cadrul discursului ntre
sens i efect de sens. Dac n cazul vorbirii, termenilor (cuvintelor) li
se puteau atribui mai multe sensuri, fiind la latitudinea interlocutorilor s
aleag sensul care le convine sau cel pe care l cunosc, n cazul
discursului se pleac de la asumpia c n pofida infinitii de valori ale
unui termen, unei uniti de semnificaie minimale i corespunde un sens i
numai unul.
2.3. Structuri de suprafa i structuri de profunzime ale
limbii
De obicei, n practica limbii, n exerciiul ei, avem mai mult
vorbire dect discurs, aa cum au fost definite acestea mai sus. Se poate
constata c exist o coresponden ntre forma perceptibil a enunurilor
i funciile pe care le ndeplinesc; c enunuri asemntoare pot fi
foarte diferite. L. Wittenstein spunea c jocurile de vorbire" indic
adevratele sensuri ale folosirii cuvintelor.
Iat cteva dintre fenomenele de suprafa ale jocurilor de sens
specifice limbilor:
sinonimia - cuvinte cu acelai sens, dar form diferit: pediatru
= medic de copii; a pleca = a se duce; vijelie = furtun;
omonimia - aceeai form fonetic, dar semnificaii diferite:
car = vehicul tras de boi & forma la persoana 1 singular, indicativ,
prezent a verbului a cra; expoziia se deschide luni = se deschide
numai n ziua de luni? & se deschide numai de luni ncolo?
polisemia - termeni care pot avea semnificaii diferite, al cror
sens dorit de vorbitor cere precizri exprese: sunt la birou" = sunt la
masa de lucru? & sunt n ncperea mea de lucru? & sunt la instituia
unde lucrez?
2.4. Operaionalizarea limbajului
Ajuni aici ne putem ntreba: cum se nva sensurile i modurile de
combinare ale cuvintelor i expresiilor? cum se ajunge la performane
lingvistice?
Acestor ntrebri li se rspunde parcurgnd urmtoarele trei etape ale
operaionalizrii limbajului:
analiza indicilor acustici;
22

sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale;


percepia i nelegerea.
Analiza indicilor acustici
percepia categorial - nvarea sunetelor elementare i
gruparea lor;
adaptarea selectiv
pentru a identifica mai muli termeni e
nevoie de o prezentare variat de foneme i de parametri lingvistici;
combinaii de foneme n reprezentarea silabic: capacitatea de a
uni n silabe mai multe semne.
Sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale
lexicul intern - ansamblul de reprezentri corespunztoare
unitilor semnificative dintr-o limb;
efectul de frecven - lexicul intern crete cu ct cuvintele sunt
folosite mai des;
efectul de amorsare - lexicul intern scade n condiiile
nefolosirii cuvintelor.
Explicaie i nelegere
nelegerea nu se reduce la identificarea cuvintelor dintr-un mesaj,
unitatea sintactic pe care trebuie s o poat prelucra vorbitorul pentru a
comunica este fraza. Percepia lingvistic este dat de nivelul
competenei lingvistice, iar nelegerea este consecina direct a
gradului de performan lingvistic a subiectului. Aceste dou aspecte ale
procesului de operaionalizare a limbajului se completeaz reciproc,
abia aici, la nivelul nelegerii i al explicaiei, ntlnindu-se competena i
performana lingvistic, care n afara procesului de operaionalizare
funcioneaz independent.
2.5. Limbaj i aciune
O importan deosebit pentru ntemeierea limbajului este dat de
relaia acestuia cu aciunea. Dac se consider c exist o distan ntre
limb" i vorbire", cum cred gnditorii neopozitiviti, atunci nu trebuie
s se analizeze dect codul lingvistic. Considernd pentru nceput aceast
supoziie, analizele lingvistice pun n lumin trei tipuri de abordri i de
ntemeieri posibile:
sintactic;
semantic;
pragmatic.
Perspectiva sintactic - const n determinarea regulilor care permit,
23

prin combinarea simbolurilor elementare, construirea de fraze sau formule


lingvistice corecte.
Perspectiva semantic - i propune s furnizeze mijlocul de
interpretare a formelor lingvistice i s le pun n coresponden cu
altceva, altceva care poate fi realitatea sau formele altei limbi sau ale altui
limbaj (nonverbal).
Perspectiva pragmatic - i propune s analizeze formele limbii aa
cum le utilizeaz vorbitorii care intenioneaz s acioneze unii asupra
altora prin intermediul limbii.
coala de la Port-Royal
Sunt ns abordri care pun n centrul interesului lor necesitatea de a
cunoate motivele existenei limbajului, naintea cunoaterii modalitilor
de manifestare a acestuia. Acest curent de gndire caut s rspund la
ntrebarea pentru ce este necesar limbajul?", care este funcia
fundamental a limbii?" coala de la Port-Royal d rspuns acestor
ntrebri considernd limba ca fiind instrumentul de comunicare a
gndurilor. Exist ns i un rspuns mai de profunzime: vorbirea caut s
reprezinte un sinoptic al gndirii, structurile gramaticale fiind o
transcriere, o transpunere, a structurilor intelectuale. W. von
Humboldt: Limba este expresia gndirii i a concepiei despre lume a
vorbitorilor." Limba este o reprezentare a intelectului, dar i un
instrument de analiz a acestuia. Limbajul este un act (energia) al
gndirii.2
coala de la Oxford
Austin ncearc o abordare a limbajului din perspectiva
enunurilor. El distinge enunuri constatative i enunuri performative.
Enunurile constatative descriu un eveniment (Azi e luni.") fr a avea
pretenia de a induce o modificare n relaia emitor-receptor.
Enunurile performative ncearc s modifice relaia emitorreceptor, s produc un efect, cel mai adesea asupra receptorului. Ulterior
Austin i va modifica punctul de vedere, constatnd c orice act de
vorbire, fie el constatativ sau performativ, poate induce o atitudine n
receptor. Astfel, adncind analiza, el constat c orice tip de act al vorbirii
comport trei aspecte concomitente, ns n grade diferite de intensitate.
Aceste trei aspecte sunt:
locuia;
ilocuia;
perlocuia.
Locuia - const n articularea i combinarea de sunete, n
evocarea i combinarea sintactic a noiunilor i sensurilor, n actul de
vorbire propriu-zis;
24

Ilocuia - enunul exprimat n fraz reprezint el nsui un act, o


anume transformare a raporturilor dintre interlocutori. De exemplu, cnd
spun promit" nseamn c m angajez la o aciune care va modifica
ateptarea interlocutorului; la fel cum atunci cnd spun i interzic"
doresc s ntrerup o aciune a interlocutorului. Printr-un act ilocutoriu al
enunrii angajez o aciune specific.
Perlocuia - enunul are ncapsulat" o teleologie de ordin
comunicaional. Scopul explicit al enunrii autorului poate s nu fie
exprimat sau s nu fie identificabil n enun, dect n urma unei
eventuale cereri de confirmare sau de explicitare din partea
interlocutorului. Actul perlocuionar este inserat n interstiiile unei situaii
de fapt. El poate exprima i recursul la un alt tip de cod comunicaional
sau de situaie, cunoscut de ctre unii dintre vorbitori.3
2.6. Stiluri de comunicare verbal
Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n
care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre
formulri "stilul este omul nsui", este evident c fiecrui individ i este
caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart
pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului
social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a
textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare.
Calitile generale ale stilului:
Indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s
ndeplineasc, n principal, urmtoarele caliti:
claritatea - expunerea sistematizat, concis i uor de neles;
absena claritii impieteaz asupra calitii comunicrii, conducnd la
obscuritate, nonsens i la echivoc;
corectitudinea - o calitate care pretinde respectarea regulilor
gramaticale n ceea ce privete sintaxa, topica; abaterile de la normele
gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu precdere, n
dezacordul dintre subiect i predicat;
proprietatea - se refer la modalitatea folosirii cuvintelor
celor mai potrivite pentru a exprima mai exact inteniile autorului;
puritatea - are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise
de vocabularul limbii literare; potrivit cu evoluia limbii putem
identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din uzul
curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror
uz nu a fost nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror
ntrebuinare este local, specific unei zone. Potrivit cu valoarea de
ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea sunt folosite de
25

anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de


termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite grupuri de vorbitori
care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a-i
deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de
termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru
a realiza o comunicare mai rapid;
precizia - are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i
expresii necesare pentru nelegerea comunicrii;
concizia - urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de
comunicat, fr divagaii suplimentare i neavenite;
Calitile particulare ale stilului
naturaleea - const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr
o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de
a epata, de a uimi auditoriul;
demnitatea - impune utilizarea n exprimarea oral numai a
cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei
cuviine.
armonia - obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin
recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace auditoriului
reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei este
cacofonia;
fineea - folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se
exprim ntr-un mod indirect gnduri, sentimente, idei.
O tipologie a stilurilor de comunicare
Stilul neutru - se caracterizeaz prin absena deliberat a
oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru c ntre emitor
i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de serviciu;
Stilul familiar - se caracterizeaz printr-o mare libertate n
alegerea mijloacelor de expresie, ca urmare a unor intense triri
afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai apropiat,
folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii;
Stilul solemn - sau protocolar, are ca trstur specific
cutarea minuioas a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare,
menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie, solicitat de
mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri i
sentimente grave, mree, profunde;
Stilul beletristic - specificitatea acestui stil const n marea
bogie de sensuri la care apeleaz i pe care le folosete; este stilul
care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivitatea sa;
Stilul tiinific - se caracterizeaz prin aceea c n procesul
26

comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale


raionamentelor, ingnorndu-se ntr-o oarecare msur, sensibilitatea
i imaginaia;
Stilul administrativ - un stil funcional, care are ca element
definitoriu prezena unor formule sintactice clieu, cu ajutorul crora
se efectueaz o comunicare specific instituiilor;
Stilul publicistic - abordeaz o mare varietate tematic, fapt
ce l apropie de stilul beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c
pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de prezentare,
urmrind informarea auditoriului;
Stilul de comunicare managerial - stilul n care mesajul
managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului,
urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia, angajarea la
rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri.
Formele comunicrii orale
Dintre formele comunicrii orale, ne vom referi la urmtoarele:
Monologul - form a comunicrii n care emitentul nu implic
receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feedback, dar nu
exist un public anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena
unui monolog absolut.
Conferina - conferin clasic - presupune o adresare direct, public
n care cel care susine conferin - confereniarul - evit s enune
propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe
cele ale autorilor despre care confereniaz; conferina ai preopineni - n
cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari,
care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferina ai preopineni poate fi
regizat sau spontan.
Expunerea - este forma de discurs care angajeaz n mod explicit
personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i
transmite opiniile cu privire la un subiect.
Prelegerea - este situaia comunicativ n care publicul care asist la o
prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente
anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de
abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n
discuie.
Relatarea - o form de comunicare n care se face o decodificare, o
dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei
realiti obiective, a unor stri de fapt. a unor aciuni fr implicarea celui
care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal.
Discursul - forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a
27

monologului care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor


puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o
situaie crucial n evoluia domeniului respectiv.
Toastul - o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu
trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care face
apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur.
Alocuiunea - reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un
context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere;
nu trebuie s depeasc 10 minute.
Povestirea - este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se
folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i
sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este
specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului;
subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu-i
amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise.
Pledoaria - este asemntoare ca form i funcie discursiv cu
alocuiunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i susine
un punct de vedere propriu.
Predica - tip de adresare n care posibilitatea de
contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate;
specific instituiilor puternic ierarhizate.
Intervenia - situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale
unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit,
acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct
de vedere i l susine.
Interpelarea - situaia n care cineva, aflat n postura de
distribuitor de informaie cere unor anumite surse o mai bun
precizare n anumite probleme, pe anumite domenii.
Dialogul - comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre
participani, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; rolurile de E i R
se schimb reciproc; participanii la dialog fac un schimb de informaii;
toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut.
Dezbaterea - o form a comunicrii n care nu sunt implicate
structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu
are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator.
Seminarul - form de comunicare dialogal care implic serioase
structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i
centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului.
Interviul - forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i
receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obinere de
informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; amintim
28

formele dialogului "n plnie", liniar, "tunel".


Colocviul - este forma de comunicare n care participanii dezbat n
comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin
participarea fiecruia la discuii mbogindu-se sfera subiectului abordat.
2.7. Caracteristicile comunicrii verbale
n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care
impun acestui act specific uman un caracter individual, care fac
comunicarea s fie individualizat, specific fiecrui vorbitor. Acetia sunt
de natur intern sau de natur extern.
Stimulii de natur intern:
experienele
personale,
mentale,
fizice,
psihologice
i
semantice, "istoria" fiecruia;
atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia,
nivelului i poziiei sociale, profesiei;
percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine,
despre interlocutori;
propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare
al interlocutorului.
Stimulii de natur extern:
- tendina de abstractizare - operaie a gndirii prin care se
urmrete desprinderea i reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii
proprii unui fapt;
- tendina deductiv - tendina de a aeza faptele sau enunurile
ntr-un raionament care impune concluzii ce rezult din propuneri i
elemente evidente;
- tendina evalurii - tendina de a face aprecieri prin raportarea
la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane.
Vorbitorul
Situaia vorbirii, a trecerii limbii n act, presupune o serie de
abiliti necesare interlocutorilor pentru a reui o comunicare
eficient. Dac pn aici am prezentat condiiile teoretice ale
comunicrii, e cazul s ne ndreptm atenia spre condiiile cerute de
operaionalizarea comunicrii. i vom aborda mai nti condiiile care in
de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului:
claritate - organizarea coninutului de comunicat astfel nct
acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat
temei i auditorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor;
acuratee - presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a
29

putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a


subiectului de comunicat;
empatie - vorbitorul trebuie
s fie
deschis
tuturor
interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora, poziiile din
care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag
atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie;
sinceritate - situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei,
recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural;
atitudinea - evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a
poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de
poziie, a scprilor de sub control a vocii;
contactul vizual - este absolut necesar n timpul dialogului,
toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se priveasc,
contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la
dialog;
nfiarea - reflect modul n care te priveti pe tine nsui:
inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul
discuiei, la statutul social al interlocutorilor;
postura - poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului,
a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre
vorbitor;
vocea - urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v
ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la
interlocutori, fa de zgomotul de fond;
viteza de vorbire - trebuie s fie adecvat interlocutorilor i
situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat,
pentru a nu pierde interesul asculttorilor;
pauzele de vorbire - sunt recomandate atunci cnd vorbitorul
dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important.
Asculttorul
Pentru a nelege de ce aciunea de a asculta este important n
comunicare, e necesar s trecem n revist fazele ascultrii.
auzirea - actul automat de recepionare i transmitere la creier
a undelor sonore generate de vorbirea emitentului; exprim impactul
fiziologic pe care-l produc undele sonore;
nelegerea - actul de identificare a coninutului informativ
comunicat, recompunerea sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n
propoziii i fraze;
traducerea n sensuri - este implicat memoria i experiena
30

lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului;


atribuirea de semnificaii informaiei receptate - n funcie
de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului, a
performanelor lingvistice;
evaluarea - efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de
atitudini valorice din partea asculttorului.
Acum, dup ce am detaliat fazele ascultrii, nelegem c o
comunicare verbal nu este deplin dac n relaie nu se afl i un
receptor; o bun comunicare, o reuit a acesteia, depinde i de
atitudinea asculttorului. Iat, deci, care sunt calitile unui bun
asculttor:
disponibilitatea pentru ascultare - ncercarea de a ptrunde
ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmite;
manifestarea interesului - a asculta astfel nct s fie evident
c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea
semnale n acest sens;
ascultarea n totalitate - nu v grbii s intervenii ntr-o
comunicare; lsai interlocutorul s-i expun toate ideile, s epuizeze
ceea ce vrea s spun;
urmrirea ideilor principale - nu v pierdei n amnunte;
dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile
principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr
importan;
ascultarea critic - ascultai cu atenie i identificai cu
exactitate cui i aparin ideile care se comunic: interlocutorului sau
altcuiva;
concentrarea ateniei - concetrai-v pe ceea ce se spune, nu
pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe
cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii;
luarea de notie - ajut la urmrirea mai exact a ideilor
expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus;
susinerea vorbitorului - o atitudine pozitiv i ncurajatoare
din partea auditoriului pentru a permite emitentului s izbuteasc n
ntreprinderea sa.
Interpretarea mesajelor
Forma cea mai general de interpretare a mesajelor este
raionamentul logic. Acesta are la baz un proces de ordonare a
conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n judecile pe
care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri
31

fundamentale: deducia i inducia.


Deducia - const n extragerea de judeci particulare din
judeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter
general; prin deducie putem ajunge la cunotine, judeci cu caracter
particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei.
Silogismul - este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic
prin care din dou premise, una major, cealalt minor, se obine o
concluzie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise.
Silogismul cunoate patru figuri de baz cu mai multe moduri fiecare.
Nu toate modurile silogistice sunt valide. Adevrul concluziei
silogismului nu depinde de adevrul premiselor de la care se pleac.
Adevrul silogistic este unul formal. Concluzia urmeaz ntotdeauna
partea mai slab" a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ mai
restrns sau pe cea cu form negativ.
Inducia - este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la
judeci de valoare pornind de la judeci, fapte particulare; de la
situaii particulare spre situaii generale; un mod de interpretare
specific sintezei.

32

Capitolul 3
COMUNICAREA NONVERBALA
Comunicarea nu presupune - neaprat - folosirea numai a
limbajului sonor. Comunicm i atunci cnd tcem, mergem, dm din
umeri, cnd tonul vocii nu sun entuziast. Comunicm, nonverbal, cu
ajutorul gesturilor, expresiilor feei i a altor micri ale corpului. Cile
de comunicare nonverbale sunt reaciile de care nu ne dm seama c le
avem, dar care sunt evidente pentru cei din jur. Nemulumirea noastr,
de exemplu, poate fi exprimat nu numai oral dar i cu ajutorul
mijloacelor de metacomunicare (gr. meta - dincolo, n completare la),
adic interpretarea celor spuse" de cineva nainte i dup rostirea
cuvintelor (expresia feei, micarea corpului). Alteori se poate recepiona
mesajul din inflexiunile vocii interlocutorului. Aceasta se numete
paralimbaj. n acest caz apelm la nelesurile paralimbajului, i nu la
semnificaia limbajului folosit. Cu alte cuvinte, putem spune Nu este
important ceea ce spune, ci felul n care o spune". De exemplu, i
mulumesc foarte mult se poate spune, pe un anumit ton, cu accentuarea
special a cuvntului i" astfel nct s nu existe nici un dubiu c nu este
vorba de mulumire, ci dimpotriv de nemulumire.
De vreme ce comunicarea nonverbal este o component att de
important n procesul comunicrii, s vedem n continuare ce implic
limbajul nonverbal al tcerii, al timpului i limbajul corpului i al
gesturilor.
n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea non-verbal (body
language) prezint interes din cel puin dou motive:
1) rolul ei este adesea minimalizat;
2) ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i
reinut prin intermediul limbajului neverbal (expresia feei, gesturile,
postura corpului etc.). Acest procentaj a fost stabilit pe la mijlocul anilor

70 de A. Mehrabian i M. Weiner - "Decoding of inconsistent


comunication". Ei au stabilit urmtorul raport al percepiei informaiei de
ctre receptor ntr-o comunicare oral:

33

Primul motiv este acela c adesea minimalizm rolul nonverbalului, de fapt nu percepem dect vrful icebergului ntr-o
conversaie.
Comunicarea non-verbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul
comunicrii realizat de un individ, un rol deosebit de important.
Limbajul non-verbal poate sprijini, contrazice sau substitui
comunicarea verbal. Mesajul neverbal este cel mai apropiat de
realitatea emitentului i este cel cruia i se acord de ctre interlocutor
atenia cea mai mare. Astfel, de exemplu, constatm adesea c, dei
interlocutorul susine c spune adevrul, noi simim" c el minte. Care este
cel de-al aselea sim care recepioneaz informaia neexprimat verbal de
emitent? Se consider c femeile au acest al aselea sim mai bine
dezvoltat dect al brbailor.
O explicaie posibil ar fi aceea c femeile sunt mai abile n a
interpreta limbajele neverbale, avnd n gestica lor experiena creterii
copiilor care, n primii ani de via, comunic predominant prin limbaje
neverbale. O alt explicaie posibil ar fi aceea a dezvoltrii acestei abiliti
pentru compensarea lipsei lor de for fizic.
Dar pn cnd tiina va descoperi acest sim" suplimentar care
intervine n procesul de comunicare, vom adopta imaginea omului cu cinci
simuri care comunic predominant neverbal i, uneori, se exprim i
prin cuvinte. El posed deprinderile de interpretare a semnalelor venite
de la aceste cinci simuri, deprinderi care se dezvolt pe tot parcursul
vieii, pe baza experienei i nvrii.

34

3.1. Limbajul corpului


Pentru a ne da seama de importana limbajului corpului, s ne
gndim la mimica care exprim poveti ntregi doar prin limbajul
trupului, s ne amintim de filmele mute i de expresia feei lui Charlie
Chaplin care face inutile cuvintele, sau ntrebai-v de ce atunci cnd avei
de discutat ceva important evitai comunicarea prin telefon i preferai
comunicarea fa n fa.
Explicaia acestui fapt este urmtoarea: comunicarea prin telefon
blocheaz comunicarea prin intermediul limbajului corpului i n acest fel
face comunicarea incomplet, nesigur.
Limbajul corpului contribuie la comunicare prin expresia feei,
micarea corpului (gesturi), forma i poziia corpului, aspectul general i
prin comunicarea tactil.
3.1.1. Expresia feei
Comunicarea prin expresia feei include mimica (ncruntarea,
ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor etc.),
zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii), i privirea
(contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii etc.).
Tindem ca, involuntar, s zmbim, s ne ncruntm, s rotim, s
micorm sau s dilatm pupilele.
Faa este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia
constituie un mijloc de exprimare inestimabil. n mod normal, ochii i
partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n timpul comunicrii. Se
consider, de exemplu, c ntr-o conversaie cu o femeie, ceea ce
exprim ochii este mult mai important dect ceea ce exprim
cuvintele.
3.1.2. Mimica
Mimica este acea parte a feei noastre care comunic: fruntea
ncruntat semnific preocupare, mnie, frustrare; sprncenele ridicate cu
ochii deschii - mirare, surpriz; nas ncreit - neplcere; nrile mrite mnie sau, n alt context, excitare senzual; buze strnse -nesiguran,
ezitare, ascunderea unor informaii.
3.1.3. Zmbetul
Zmbetul este un gest foarte complex, capabil s exprime o gam larg
de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism,
jen (zmbetul Mona Lisei este renumit ca semnificaie, dar i ca
ambiguitate). Interpretarea sensului zmbetului variaz ns de la cultur la
cultur (sau chiar subcultur), fiind strns corelat cu presupunerile
35

specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei


culturi.
3.1.4. Privirea
Se spune c ochii sunt oglinda sufletului". Modul n care privim i
suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare,
ncredere i prietenie.
Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe
cineva confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi;
interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. O privire
direct poate nsemna onestitate i intimitate, dar n anumite situaii
comunic ameninare. n general, o privire insistent i continu
deranjeaz.
Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de
prietenie. Micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva; n
jos - tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. Privirea ntro parte sau neprivirea cuiva poate denota lipsa de interes, rceala. Evitarea
privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie.
Oamenii care nu sunt siguri pe ei vor ocoli privirea
interlocutorului n situaii n care se simt ameninai, dar o vor cuta n
situaii favorabile; exist chiar expresia a te aga" cu privirea.
Privirea constituie un mod netactil" de a atinge pe cineva, de unde
i expresia "a mngia cu privirea".
Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, n
general, la vederea a ceva plcut, fa de care avem o atitudine de
sinceritate. Pupilele se micoreaz ca manifestare a nesinceritii,
neplcerii. Clipirea frecvent denot anxietate.
3.1.5. Micarea corpului
Corpul comunic prin gesturi, poziie, i prin modul de micare.
a. Gesturile
Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le
folosim, putem s ncercm s vorbim cu minile la spate.
Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi: strngerea
pumnilor - denot ostilitate i mnie, sau depinznd de context,
determinare, solidaritate, stres; brae deschise - sinceritate, acceptare;
mn la gur - surpriz i acoperirea gurii cu mna - ascunderea a ceva,
nervozitate. Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar palma
(degetele) pe obraz, dimpotriv, denot interes extrem. Minile inute la
spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol.
Atenie ns i la diferenierile culturale. De exemplu, prin
36

micarea capului de sus n jos spunem da", n timp ce oamenii din Sri
Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga.
Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insult n
Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA.
Utilizarea gesticulaiei excesive este considerat ca nepoliticoas n
multe ri, dar gesturile minilor au creat faima italienilor de popor
pasional.
Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat,
micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor
(controlat, atent la poziia final); cel al brbailor difer de cel al
femeilor. Un american va pune chiar picioarele pe mas dac aceasta
nseamn o poziie comod sau dac vrea s demonstreze control total
asupra situaiei. La noi oamenii tind s fie destul de contieni de modul
n care fac acest gest i l asociaz n moduri diferite cu formalitatea,
competiia, tensiunea. Bitul picioarelor denot plictiseal, nerbdare
sau stres.
.b. Postura corpului
Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care
indivizii l au, cred c l au sau vor s l aib. Sub acest aspect,
constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii fa de alii atunci cnd
sunt mpreun. Urmrile posturii corpului ne d informaii i despre
atitudine, emoii, grad de curtoazie, cldur sufleteasc.
O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea
supus n jos. n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa
de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. Poziia relaxat,
nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau
autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au statut superior
interlocutorului.
Posturile pe care le au oamenii corelate cu relaia dintre ei atunci cnd
sunt mpreun se pot clasifica n trei categorii:
1.De includere/neincludere, postur prin care se definete spaiul
disponibil activitii de comunicare i se limiteaz accesul n cadrul
grupului. De exemplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se
ntoarc/aplece spre centru, s-i ntind un bra sau picior peste
intervalul rmas liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup
este limitat.
2.De orientare corporal - se refer la faptul c doi oameni pot
alege s se aeze fa-n fa (vis-a-vis) sau alturi (paralel). Prima
situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua neutralitate.
3.De congruen/necongruen,
postur
care
comunic
37

intensitatea cu care o persoan este implicat n ceea ce spune sau face


interlocutorul. Participarea intens conduce la postura congruent
(similar cu a interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului
declaneaz n acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat n
comunicare. n cazul n care exist ntre comunicatori divergene de
statut, de puncte de vedere sau de opinii, apar posturile necongruente:
persoana nu privete spre interlocutor, nu interacioneaz sub nici o
form.
c. Modul de micare a corpului
Desfurarea unei persoane ntr-o comunicare din punct de vedere al
modului de micare a corpului poate fi:
- caracterizat de micri laterale, se consider buni
comunicatori;
caracterizat de micri fa-spate, se consider om de aciune;
- caracterizat de micri verticale, se consider om cu putere de
convingere;
n America au aprut aa-numiii headhunters, vntorii de
capete" - consultani specializai pe problema gsirii de oameni
potrivii pentru o anumit funcie managerial. Aceti specialiti
folosesc intensiv aceste indicii.
3.1.6. Comunicarea tactil
Acest tip de limbaj non-verbal se manifest prin frecvena
atingerii, prin modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra,
btutul pe umr etc.
Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar n
diferite culturi ele pot comunica lucruri diferite. De exemplu, la
japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la
eschimoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr.
Unii oameni evit orice atingere. Fora i tipul de atingere
depinde n mare msur de vrst, salut, relaie i cultur.
3.2. Prezena personal
Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul
formei corpului, a mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros
specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare.
Avem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre
forma corpului, aspectul exterior i personalitate. Distingem trei tipuri de
fizicuri:
- ectomorf (fragil, subire i nalt);
- endomorf (gras, rotund, scurt);
38

- mezomorf (musculos, atletic, nalt).


Datorit condiionrilor sociale am nvat ce s ne ateptm" de la
oamenii aparinnd diferitelor categorii. Astfel tindem s-i percepem pe
ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai
puin masculini; pe endomorfi i percepem ca fiind btrnicioi,
demodai, mai puin rezisteni fizic, vorbrei, buni la suflet, agreabili,
de ncredere, prietenoi, dependeni de alii; pe mezomorfi i
percepem ca fiind ncpnai, puternici, aventuroi, maturi n
comportare, plini de ncredere n sine, venic nvingtori.
mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri
personale, oglindete personalitatea individului, este un fel de extensie a
eului i, n acest context, comunic informaii despre acesta. Ea poate
afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din jur.
mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol.
mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau
pretins. De exemplu, femeile care acced la o funcie managerial nalt
vor tinde s se mbrace ntr-un mod particular (costum sobru din dou
piese), purtnd accesorii similare celor brbteti (serviet diplomat).
mbrcmintea non-conformist comunic faptul c purttorul este
un original, rzvrtit social, posibil creator de probleme sau artist.
mbrcmintea neglijent este asociat n general, i mai rar cu
valoarea intrinsec a individului.
Pentru situaii de afaceri este apreciat mbrcmintea elegant i de
calitate, dar nu sofisticat.
Igiena personal constituie un factor important. Mirosul
"telegrafiaz" mesaje pentru multe persoane, chiar fr a fi contiente de
aceasta. Parfumul puternic, chiar de calitate, atrage atenia ntr-un mod
neadecvat i ne sugereaz prostul gust sau anumite intenii.
3.3. Limbajul spaiului
Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de 5
dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere deprtare, nuntru - n afar.
nainte de a vedea modul n care ne micm diverse pri ale
corpului, trebuie s examinm atitudinea noastr referitoare la spaiul n
care aceast micare are loc, i nu mai puin fa de poziia social pe care
o avem.
Aa cum tcerea i timpul vorbesc, aa se ntmpl i cu spaiul. Nu
numai c spaiul afecteaz felul n care noi comunicm, dar trebuie s tim
i cum s-l folosim pentru a comunica.
39

Este tiut c percepem n mod diferit spaiul. Am auzit deseori


Cineva s-a aezat pe scaunul meu", lucru mrunt, lipsit de importan (la
prima vedere), dar aceast reacie reflect un adevrat sim al posesiunii
spaiului exemplificat, prin atitudinea fa de o invazie" a unui teritoriu
privat. Similar, este de neconceput ca un subordonat s intre n biroul
directorului i s se aeze pe scaunul acestuia, dac nu este invitat n mod
special s o fac. i s nu uitm c spaiul este de obicei ntr-o relaie
direct cu rangul (poziia social) n sensul c pe msur ce oamenii
avanseaz n funcii, cresc i dimensiunile birourilor lor. Exist (n
unele companii) chiar reguli care plaseaz angajaii pe niveluri, cu un
spaiu de lucru bine definit n funcie de poziia pe care acetia o ocup
(ntr-o instituie, la niveluri inferioare, achiziionarea de spaii pentru
personal a impus faptul c este mai bine s i se dea fiecruia un birou, chiar
dac acesta are o suprafa mic, dect s i se dea unul pe care ar trebui
s-l mpart cu alii).
Exist diferene culturale privind modul n care folosim spaiul i, mai
ales, pentru a putea spune ceva n legtur cu poziia social. Europenii,
de exemplu, sunt mai dispui s-i pun birourile n mijlocul ncperii,
astfel nct autoritatea lor s par c se nflorete" dinspre centru spre
exterior. (Apropierea de centru este unul din modurile de a spune
aceast persoan este important"). Americanii tind s-i distribuie
spaiul lor de lucru pe lng pereii ncperilor, lsnd centrul deschis
trecerilor i conversaiilor ocazionale.
Nevoia noastr aparent de a revendica o anumit suprafa a fost
examinat de Robert Ardrey n cartea sa Teritoriul necesar n care el
argumenteaz c nevoia instinctiv sau necesar" a animalelor de a-i pzi
teritoriul poate fi manifestat i de oameni. Caracter motenit sau nu,
observaiile asupra oamenilor indic un lucru cert: omul are un sim al
spaiului, care l determin s-i protejeze locuina de orice musafir
nepoftit. Chiar i n spaiile publice, ct timp pot alege, majoritatea
oamenilor au tendina de a sta ct mai departe de strini (s urmrii
modul n care se umple plaja la mare).
Ideea unui teritoriu este analizat i de Edward T. Hall n cartea sa The
Hidden Dimension (Dimensiunea ascuns), artnd c fiinele umane au
un sim al spaiului personal" care este mprit n 4 tipuri de distane, n
funcie de diferitele tipuri de instruciuni i relaii, fiecare dintre ele
avnd o zon apropiat i o zona ndeprtat, i anume:
a) Distana intim
Zona de contact sau de atingere: aceasta este rezervat
ntlnirilor sexuale, pentru prieteni foarte apropiai i pentru copii, aici
putnd include de asemenea luptele sportive sau btliile.
40

n cultura noastr nu se accept aceast apropiere ntre brbai sau


ntre brbai i femei care nu sunt n relaii intime. n cultura arab, de
exemplu, este foarte normal s vezi brbai mergnd pe strad inndu-se
de mn.
Zona ndeprtat (mai mult de 0,5 m): suficient pentru o
strngere de mn, dar inacceptabil pentru cei care nu sunt n relaii
intime (distan nclcat n anumite situaii de excepie, cum ar fi n lift
sau n metroul aglomerat). n asemenea situaii, privitul n alt parte, de
exemplu, poate transmite mesajul mi pare ru ca intru n spaiul
dumneavoastr personal. Eu nu intenionez absolut nimic prin aceasta".
Dac regulile de comportare acceptate nu sunt respectate, atunci pot
aprea unele necazuri.
b) Distana personal
Zona apropiat (0,5 - 0 , 8 m): este rezervat pentru cei care ne sunt
apropiai. Hall subliniaz: Acolo unde oamenii sunt n relaii strnse, se
contureaz o prietenie, se transmit sentimente. O soie poate sta n
zona apropiat" a soului sau n deplin libertate. Pentru o alt femeie a
face aa ceva este cu totul alt problem".
Zona ndeprtat (0,7 -1,3 m): limita dominaiei fizice. Ofer un
anumit grad de intimitate pentru discuii personale. Astfel se pot
transmite mesaje variate, de la te in la distana lungimii unui bra" pn
la Te-am ales pe tine s-mi fi mai aproape dect ceilali musafiri".
c) Distana social
Zona apropiat (1,2-2 m): utilizat pentru discuii de afaceri sau
conversaii ocazionale. Ea poate fi folosit pentru a indica dominarea,
superioritatea sau puterea, fr a mai fi nevoie s rostii alte cuvinte.
Zona ndeprtat (2 - 3,5 m): folosit pentru relaii sociale i
afaceri. Dac eful reduce aceast distan, acest lucru se poate
interpreta c dorete o relaie mai personal. Aceast zon permite o mai
mare libertate de comportare: se poate lucra fr a fi deranjai de ceilali
sau fr a se purta discuii.
d) Distana public
Zona apropiat (3,5-8 m): utilizat pentru ntlniri de informare, cum
ar fi, de exemplu, o ntrunire a staffului sau un profesor care ine un curs
etc.
Zona ndeprtat (mai mult de 8 m): este rezervat, de regul, pentru
politicieni sau alte personaliti publice, deoarece trebuie asigurat
protecia i subliniaz dominaia personal.
Trebuie menionat faptul c aceste distane, mai mult sau mai puin
exacte, reprezint numai o ncercare de generalizare a observaiilor
fcute i se bazeaz pe modul n care oamenii au tendina s interacioneze.
41

Exist, totui, cteva diferene culturale. Americanii i englezii prefer


o anumit distan pentru o conversaie obinuit, dar aceasta poate cauza,
adesea, probleme atunci cnd vin n contact cu persoane din rile latine,
unde o distan mai mic este de preferat, sau cu japonezii, unde,
nghesuiala nu deranjeaz i nu este vzut ca o agresare a spaiului
personal.
Din cele prezentate pn acum, rezult c este foarte important s tim
s codificm i s decodificm aceste mesaje spaiale" pentru a evita
reaciile negative, incontiente ale celorlali.
Comunicarea poate fi influenat i prin orientarea i poziia pe care
o adoptm.
Experiena arat c:
oamenii care doresc s coopereze stau unul lng cellalt;
dac sunt n relaii de adversitate stau fa n fa. Rezult c
pentru a evita conflictele din timpul ntlnirii, un coordonator
inteligent va aeza potenialii oponeni de aceeai parte a mesei.
Poziia corpului poate comunica, deseori involuntar, starea
social, dorina de a domina sau de a fi supus, astfel:
- umerii cocoai i capul plecat semnaleaz timiditatea i
inferioritatea;
- poziia stnd drept, cu capul lsat puin pe spate i cu minile pe
olduri indic superioritatea i automulumirea.
Diferitele stiluri de a merge, de a se aeza, de a sta etc. pot
reflecta poziia social trecut sau prezen a unei persoane, ncrederea n
sine i starea sa emoional.
Modificarea poziiei corpului poate de asemenea s semnaleze
nceputul sau sfritul unei ntlniri sau dorina de a vorbi. Cel ce
comunic va cuta astfel de semnale.
Psihologii au constatat, din experimente, c exist 4 poziii ale
corpului care se asociaz fiecare cu anumite emoii i activiti n
diferite moduri.
3.4. Limbajul culorilor
Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i o
oglind a personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea.
Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de
reflectare a ideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile
strlucitoare sunt alese de oamenii de aciune comunicativi,
extravertii, iar cele pale de timizi, introvertii.
Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. De
42

exemplu, rou este asociat n China cu bucurie i festivitate, n Japonia cu


lupt i mnie; n cultura indienilor americani semnific masculinitate;
n Europa dragoste, iar n SUA comunism. n rile cu populaie african,
negru sugereaz binele, iar albul rul. Pentru europeni, negru este
culoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i
chinezi prin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici
bucurie, iar n anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la
europeni laitate, gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la
asiatici semnific puritate.
Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde
stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea;
monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pe
comunicatori.
3.5. Limbajul timpului
Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu:
- precizia timpului;
- lipsa timpului;
- timpul ca simbol.
3.5.1. Precizia timpului
Timpul este considerat ca ceva preios i personal i, n general,
atunci cnd cineva i permite s ni-l structureze, acesta comunic
diferena de statut.
A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau a
fi punctual sau nu la o edin are anumite semnificaii: comunic
atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv,
percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat.
ntrzierea poate irita i insulta.
Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt mai
umilii; se simt desconsiderai i inferiori ca statut social. Astfel, limbajul
timpului se poate folosi, n mod voit sau nu, pentru a manipula, supune
i controla sau pentru a comunica respect i interes.
3.5.2. Lipsa timpului
Percepem timpul ca pe o resurs personal limitat i, de aceea,
modul n care fiecare alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa
de cel care solicit o parte din aceast resurs. Dac nu acordm timp
pentru o anumit comunicare se va percepe ca neacordare de importan.
Studiile sociologice au artat c, n general, relaia de comunicare pozitiv
se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (deci timp petrecut
43

mpreun).
3.5.3. Timpul ca simbol
Acest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de
exemplu: mncm de trei ori pe zi i la anumite ore). Similar,
anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via clar situate
n timp. Srbtorile i ritualurile, de asemenea, sunt marcate de timp.
Astfel, oamenii de afaceri tiu c n preajma srbtorilor de iarn se
cumpr mai mult i se lucreaz mai puin.
n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj n parte, este
bine s tim anumite aspecte ale limbajului non-verbal de care trebuie
inut cont n interpretarea lui:
Pentru a evita interpretarea greit a unui element de limbaj
neverbal este bine s-l interpretm n contextul tuturor celorlalte
elemente verbale i non-verbale.
Caracteristicile de personalitate individuale, de educaie,
experien de via etc. sunt elemente care trebuie luate n considerare
n interpretarea corect a limbajelor neverbale.
Modul de folosire i interpretare a limbajelor neverbale difer
sub multe aspecte: de la individ la individ; de la profesie la profesie;
de la colectivitate la colectivitate; de la cultur la cultur.

44

Capitolul 4
COMUNICAREA SCRIS
Dac limbajul, odat vorbit i scris, este codul esenial,
analfabetismul este obstacolul major al comunicrii. Netiina de a citi i
scrie limiteaz foarte mult nflorirea capacitilor globale ale individului.
Fr ndoial c cititul i scrisul sunt ntr-o legtur indisolubil.
Pentru muli dintre noi, citirea este o problem dificil, mai ales cnd
avem la dispoziie un timp scurt i informaiile sunt din ce n ce mai
complexe, iar avalana de hrtie scris ne copleete.
Pentru elevi sau studeni, citirea devine o sarcin important atunci
cnd profesorii lor recomand cri i articole pe care trebuie s le
parcurg rapid. Foarte muli dintre ei nu citesc repede i nici nu rein ceau citit i de aceea, aceast activitate devine uneori imposibil de realizat.
Persoanele care muncesc, au probleme de timpul liber acordat citirii
diverselor materiale - procese verbale, articole, scrisori, note-memoriu care le sunt utile i necesare, renunnd ncet, ncet, i la citirea ziarelor i
chiar a romanelor. Ca urmare, majoritatea citesc prea ncet, nu se pot
concentra i nu pot reine ceea ce au citit. n medie, un adult citete cu o
vitez de 200-300 cuvinte pe minut (cv/m), dar exist persoane care
ajung la 600 cv/m sau, cum a fost, de exemplu, J.F.Kenedy, care reuea s
ating performana de 1000 cv/m.
n mod sigur, aceast performan nu are nici o legtur cu
inteligena, educaia, statusul, ocupaia sau sexul.
Nu se cunoate motivul care-i determin pe unii s citeasc rapid, iar
pe alii s citeasc lent. Cunoatem ns faptul c acei cititori rapizi au o
tehnic diferit fa de cei leni.
n situaia n care dumneavoastr credei c citii mai lent dect v-ai
dori, nu e cazul s v alarmai. Chiar i cel mai rapid cititor poate fi
influenat de factori cum ar fi:
Complexitatea materialului;
- Stilul autorului;
- Corpul de liter greu de citit;
Aezarea n pagin dificil sau defectuoas (de exemplu, o
coloan de revist tiprit comasat, aglomerat, nghesuit, care
obosete ochiul);
Cuvinte sau expresii necunoscute sau nefamiliare.
45

4.1. Cum citim?


Perfecionarea vitezei de citire este dat, n principal de creterea
medie a vitezei de citire folosit. Cu o anumit practic se poate citi mai
repede, atingnd performane chiar i pentru materiale mai dificile.
Cititul este precum ofatul: cnd l nvei i i lipsete ncrederea,
conduci mai ncet i aproape c nu treci de viteza a doua. Cnd devii
experimentat, te plimbi folosind toate patru vitezele, aproape fr s te
gndeti, adaptndu-te diferitelor situaii de trafic. Cptnd
experien i folosind tehnicile adecvate, vei fi capabil s v adaptai stilul
de citire pentru diferitele materiale i scopuri, n orice moment.
Sunt trei motive de baz pentru care un om este motivat s
citeasc:
a.Plcerea - multe persoane citesc doar pentru plcerea obinut
prin intermediul lecturii;
b.Informaia - acest gen de citire este, probabil, cel mai de baz
motiv. Chiar dac ne place sau nu, aproape toi trebuie s citim pentru a
ne pregti pentru munc, pentru interesele proprii, pentru via n general;
c.Judeci de valoare - ipoteze - n acest tip de lectur, de obicei
sunt interesai cei care doresc s-i compare ideile cu cele obinute prin
citit. De aceea este nevoie de experien pentru a face evaluri critice ale
argumentelor oferite, pentru a sesiza erori, prejudeci sau argumente mai
degrab de ordin emotiv, folosite tocmai pentru a v manipula.
4.2. Procesul fizic al lecturii
Multe persoane citesc ineficient din cauza micrilor oculare greite,
fapt de care nici nu sunt contiente.
n procesul de citire ochii se opresc pentru a cuprinde cte un cuvnt
sau cte o fraz, dup care se vor mica mai departe. Aceste opriri sunt
denumite fixaii". S-a ajuns la concluzia c fiecare fixaie dureaz ntre
0,25-1,5 secunde. La fiecare fixaie ochiul citete cte un cuvnt sau poate
mai multe. Numrul de cuvinte pe care un individ le poate focaliza sau
le poate reine este denumit "cmp de recunoatere". S-a demonstrat
c unele persoane sunt capabile s citeasc o pagin tiprit privind
efectiv de sus n jos. Ele parcurg o singur dat fiecare rnd i, la fiecare
fixaie, rein sau recunosc ntreaga linie. Cmpul lor de recunoatere
este foarte larg. Astfel indivizii cu cmpuri de recunoatere largi vor face
mai puine fixaii i deci, vor citi mai repede.
Cititorii leni au tendina de a utiliza un mare numr de fixaii
ntruct au un cmp de recunoatere redus. Totodat au i alte
obiceiuri asociate micrilor oculare ce influeneaz activitatea
cerebral din timpul cititului.
46

Regresia este tendina de "ntoarcere napoi" n timpul cititului.


Cititorii leni, cei care au obiceiul de a se focaliza pe fiecare cuvnt
ntmpin mari greuti n ceea ce privete reinerea nelesului frazei.
Dup trei-patru cuvinte va realiza probabil c a uitat care a fost primul i se
va ntoarce ca s reia nelesul. ntruct procesul este lent, mult mai ncet
dect activitatea cerebral, creierul va gsi altceva de fcut. Cu alte
cuvinte, este foarte uor de atras s alunece spre ceea ce numim
reverie" sau "gnditul la altceva".
Un alt obicei al cititorului lent este tendina de a forma registrul sonor
al cuvntului pe care l citete fie prin ngnare", fie prin pronunia lui
n minte ".
n general acest fapt este legat de primele ncercri de nvare ale
cititului, nti tare apoi pentru noi nine. Copiii pot fi vzui de cele mai
multe ori mormind"cuvintele pe msur ce citesc, ns i printre aduli
exist un astfel de obicei. ngnatul, apoi cititul n minte vor ncetini
inevitabil viteza lecturii.
Citind cu voce tare, cel mai rapid lector nu va depi o vitez de 125
de cuvinte/min.
Acest obicei are de asemenea consecine asupra nelesului
cuvintelor citite. Citind n acest mod, te concentrezi mai degrab asupra
cuvintelor dect asupra ideilor sau asupra nelesului celor citite.
Confortul fizic poate, de asemenea, s influeneze uurina i fluena
lecturii. Dar, prea mult confort poate reduce concentrarea. Un scaun comod
(dar nu foarte comod), de nlime potrivit i o mas, asigur poziia cea
mai potrivit pentru o lectur serioas. O iluminare bun este foarte
important. Dei veiozele de birou sunt considerate de obicei ca fiind cea
mai bun rezolvare, o surs de lumin n spatele umerilor protejeaz ochii,
ntruct reduce reflexia luminii pe pagin.
Mare atenie trebuie s fie acordat calitii vederii i odihnei. Se tie
c o lectur intens, ntr-un timp ndelungat poate s duc la slbirea
vederii. Sunt necesare coreciile de rigoare pentru a nu declana i alte
efecte secundare. De asemenea, pauzele mai scurte i mai dese sunt mai
folositoare dect o pauz mai lung, cauzat de extenuarea generat de ore
ntregi de studiu.
4.3. Lectura eficient
Din ceea ce se citete de ctre un manager numai o parte din
materialul scris conine esenialul i doar o fraciune din totalul
amnuntelor este indispensabil pentru munca acestuia. Alte informaii pot
fi folositoare: conin date interesante, nu neaprat eseniale, dar bune de
tiut. Nu este o urgen s fie citite imediat, mai pot atepta pn cnd
47

managerul este mai puin ocupat. Restul este irelevant: pot ajunge printr-o
eroare de transmitere a curierului sau secretariatului, sau pot fi ncorporate
ntre materialul util i cel esenial sau poate sunt coninuturi pe care deja le
cunoate.
Cititorii ineficieni nu numai c citesc totul cu aceeai vitez, dar au i
tendina de a plonja" n lectur cu nceputul sau cu materialele care sunt
puse primele n teanc.
Aceast tendin ridic dou probleme:
- nu se citesc informaiile n ordinea cea mai potrivit;
- managerul nu tie la ce s se atepte cnd ncepe lectura.
Astfel parcurgerea unui drum necunoscut este de multe ori mai
dificil dect a unui drum pe care l cunoate chiar i numai foarte vag.
Orice manager va trebui s aloce doar timpul necesar pentru
cunoaterea dificultilor, scopurilor i intereselor sale cu privire la
materialul citit, va trebui s citeasc doar dup ce i-a fcut o idee
general asupra cuprinsului i structurii documentelor pentru a face lectura
mai rapid i mai uoar.
Aceasta este dependent de dou nsuiri:
- capacitatea de scanare a textului;
- lectura superficial - amndou fiind forme de lectur care
permit reglarea vitezei de lectur n funcie de scopul propus la un
moment dat.
Scanarea este o metod de lectur care ofer o imagine de
ansamblu asupra materialului nainte de a-l citi cu atenie, astfel nct s-i
poi aprecia valoarea i s-i faci o idee pentru ca atunci cnd l citeti s
tii ce efort va trebui s depui. Strict vorbind, nu este chiar o lectur, dar
este o parte esenial a procesului de citire.
Aprecierea permite determinarea importanei materialului i
introducerea lui ntr-una din urmtoarele categorii:
- esenial - trebuie citit cu maxim atenie;
- folositor - trebuie citit n momentul cnd dispunei de timp,
dup ce ai citit materialele eseniale;
irelevant - n acest caz materialul nu prezint interes pentru
manager.
Alunecarea este o tehnic a lecturii, un gen de citire rapid "par
excellence" n care parcurgi totul n cea mai mare vitez posibil,
obinnd un fel de "rezumat lrgit" i ignornd detaliile. n acest fel unele
persoane ating viteze incredibile n lectur, trecnd prin materiale
rapid i ncetinind doar pe poriunile ce le intereseaz.
Aceast tehnic este folosit n special doar pentru a oferi
nelesurile principale i structura documentelor, procesul este
48

considerabil uurat dac managerul este avizat asupra legilor sintaxei


frazei i asupra structurrii ideilor ntr-un paragraf, precum i n ceea ce
privete folosirea semnelor de punctuaie.
Cele mai importante reguli ale "alunecrii" care trebuiesc folosite n
lectur sunt:
1. Folosii viteza cea mai potrivit pentru lectur, n funcie de scopul
acesteia. ntruct v intereseaz doar o privire de ansamblu, v putei
permite s mrii viteza de citit; putei citi detaliile mai trziu, dac v
intereseaz.
Nu v oprii pe o poriune interesant; v va anula concentrarea
i evaluarea textului. n orice caz, vei nelege mai bine dup ce v-ai
format o idee general.
Citii titlurile, listele de coninuturi sau cuprinsul, atunci cnd
exist. Dac n carte sau document sunt capitole i subcapitole,
parcurgei-le repede nainte de a v ntoarce la nceput.
Citii primul paragraf al capitolului. Acesta v va introduce n
ideile principale i v va prezenta afirmaiile pe care se bazeaz
informaiile ulterioare. Dac primul paragraf e foarte general, citii-l
i pe al doilea. Folosii-v judecata.
Citii prima fraz - doar prima - din fiecare subsecven a
paragrafurilor. Aceasta v va oferi cheia paragrafului i informaiile de
baz. Nu este nevoie s citii toate detaliile, v putei ntoarce la ele
mai trziu.
n mod natural, cnd sunt luate la rnd, fiecare prim fraz a
unor paragrafe consecutive, vor trebui s urmeze logic, una alteia.
Dac nu se ntmpl aa, ncercai cu ultima fraz a paragrafului care-l
parcurgei; dac nu merge, mergei la prima fraz din paragraful
urmtor.
Aproape de final, citii ultimele dou-trei paragrafe complet, cu
o vitez mai redus. Vor conine, de regul, deducii, concluzii i
rezultate din materialele precedente. De asemenea pot conine un
sumar al ntregului capitol.
La fel ca i scanarea, alunecarea este o tehnic pe care trebuie s fii
capabil s o folosii atunci cnd este apropiat scopurilor lecturii. Astfel
abilitatea n "alunecare", atunci cnd cititul detaliilor nu este necesar, va
mri considerabil viteza lecturrii.
Metoda de lectur SQ3R este organizat pe cinci etape i este
denumit astfel de la iniialele fiecrui stadiu (n englez):
Selectai (select) - dac trebuie citit doar o anumit seciune a
documentului, se scaneaz cuprinsul sau indexul pentru a gsi
referinele specifice subiectului interesante pentru manager. Dac
49

trebuie citit tot materialul se poate selecta folosindu-se metoda


alunecrii.
ntrebai (Question) - cnd citii, este bine s v gndii tot timpul
la ceea ce citii - concentrndu-v asupra textului (pentru a nu fi
asemenea unui "burete" care "trage" informaiile ntr-un mod pasiv).
ntrebai-v singuri despre cele citite, aidoma chestionrii unui partener de
dialog: (Despre ce este vorba?, Reprezint ceea ce caut?, La ce pot s m
atept?, Sunt de acord cu ele? etc.).
O astfel de participare activ n procesul citirii v va ajuta s
nelegei i s reinei ceea ce citii.
Citii (Read) - cnd ai nceput lectura vei cuta s v confirmai
ideile principale gsite n fiecare seciune sau paragraf. Vei cuta acum
demonstraiile, exemplele, ilustrrile pe care le-ai ignorat pe timpul
seleciei. La prima lectur nu luai notie - v va rupe continuitatea n
gndire i v va strica antrenamentul. Probabil vei sfri prin a copia
citate interminabile.
Dac ceea ce citii este destul de complex, este mai bine s citii totul
de dou ori n mod rapid, dect o singur dat i ncet. La a doua lectur
putei sublinia ideile principale sau demonstrabile - dac dorii i
bineneles, dac este cartea dumneavoastr, dar nc nu luai notie.
Reamintii-v (Recall) - V putei lua notie, dar nu prin copiere.
Trebuie s v strduii ncercnd o mprosptare a celor citite, pentru a fi
mai atent i mai profund. Nimic nu limpezete mintea ca un test.
Dac reinerea a ceea ce ai citit este o problem pentru dvs., atunci
este bine s tii c este cea mai important problem - nu v putei
permite s trecei peste ea. Dac, n schimb o s vi se par uor, atunci n-o
s v ia prea mult timp.
Verificai (Review) - etapa final, ansa de a verifica dac ai omis
ceva important, dac ai cptat rspunsuri la toate ntrebrile, dac
suntei n stare s v amintii i relata cele mai importante idei sau
demonstraii, fr s omitei ceva.
Etapa verificrii reprezint o recapitulare rapid a celor patru etape:
1.Selecia. Trecei rapid peste ntregul capitol sau raport,
controlai dac v este perfect clar modul n care autorul i-a structurat
materialul i dac sunt lucruri neexplicate;
2.ntrebrile. Amintii-v ntrebrile care vi le-ai pus n timpul
lecturii. Ai descoperit toate rspunsurile? Dac nu, poate le gsii n
text sau facei o noti i cutai-le n alt parte
3.Lectura. Va trebui s citii din nou textul. Acum este momentul
s v folosii metoda "alunecrii". Ai descoperit ceva important i
50

neobservat din ce-ai citit?


4.Reamintirea. Este momentul s v verificai notiele. Poate c
ai notat prea multe idei la o seciune pe care autorul a tratat-o pe
scurt. Ai avut probabil un motiv personal, dar mcar gndii-v la
aceasta.
Procesul citirii, astfel explicat, pare s fie consumator de timp. Dar
aceast preocupare, odat deprins, va oferi suficiente satisfacii spirituale
pentru a motiva acest consum.
4.4. Redactarea scrisorilor
De foarte multe ori se impune n procesul de comunicare s se
foloseasc o form, care dei este consumatoare de timp (n unele situaii,
fiind cea mai important variabil), i nici foarte ieftin, totui se impune
prin calitile pe care le posed. Cunoscnd acestea s-ar putea s
descoperii c este mai ieftin s dai un telefon. n alte cazuri s-ar putea s
fie mai ieftin s cltorii pentru a le rezolva personal. Vei fi capabil s
luai o decizie n acest sens dac vei cunoate cteva din avantajele i
dezavantajele unei scrisori.
Scrisorile care obin rezultate nu sunt doar o ntmplare. Ca orice alt
form de comunicare eficient, trebuie s ne ntrebm: de ce? Cine?
Cnd? Etc. Pentru a pregti scrisoarea n mod corespunztor, trebuie s
revedei condiiile care au dus la necesitatea ei. Aceasta nseamn c
trebuie s revedei adesea corespondena anterioar, i este bine s
subliniai punctele-cheie din aceast coresponden, chiar s facei note pe
margine care v vor asigura c vei acoperi tot ceea ce este necesar n
scrisoarea dumneavoastr. De ndat ce ai revzut condiiile, datele
destinatarului i motivul pentru a-i scrie, natura problemei pe care o
avei de rezolvat este evident. Vei putea determina apoi tipul scrisorii
care ar rezolva problema.
Majoritatea scrisorilor pe care va trebui s le scriei se ncadreaz n
categoriile din Tabelul 1.
Toate aceste scrisori pot constitui o bun publicitate organizaiei din
care facei parte, ncercnd s construii sau s-i mrii popularitatea.
n unele scrisori aceast sarcin va fi uoar, n altele mai dificil,
depinznd de reacia de anticipare a cititorului. Trebuie s reinei clar acest
lucru pentru a v ajuta s hotri n ce fel vei scrie scrisoarea.

51

Scopul
S caute informaii, opinii, s
ofere informaii, cunotine,
opinii, confirmri, s caute
informaii
Reparaii pentru unele greeli
sau deficiene
S accepte reclamaia, s
ofere despgubiri
S dea o comand de bunuri
sau servicii
S confirme acceptarea unei
comenzi
S dea o estimare a preului,
timpului etc.
S dea un pre final, timp
contractual
S vnd bunuri sau servicii
S reaminteasc ofertele de
vnzare
S autorizeze avansul unui
credit

Clasificarea
scrisorilor
Cerere

Domeniul

Plngeri
Reclamaii
Soluionri
Ajustri
Comand

General

General

General
Comenzi i estimri

Confirmarea
comenzii
Estimare

Comenzi i estimri

Ofert final

Comenzi i estimri

Ofert de bunuri
Reofertare

Vnzri i publicitate
Vnzri i publicitate

Scrisoare de credit

Financiar i
managementul
creditelor

Comenzi i estimri

Tabelul 1 Categorii de scrisori de afaceri.

Pot exista urmtoarele moduri de scriere a unei scrisori:


Favorabil - suntei de acord s facei ceva: trimitei bunuri,
bani, oferii servicii, vei vorbi la ntlnire etc. Acest tip de scrisoare
este foarte uor de scris;
Neutru - Mesajele neutre nu sunt nici favorabile, nici
nefavorabile. Multe scrisori de afaceri se ncadreaz n aceast
categorie (scrisori de recomandare, scrisori de acordare a unei
referine de credit);
Nefavorabil - Suntei nevoit s refuzai ceva. Este un tip de
scrisoare dificil de scris pentru c a rspunde negativ, implic riscul de
a pierde popularitatea firmei. Scrisoarea trebuie s foloseasc orice
metod posibil pentru a atenua nenelegerile i a construi bunele relaii
prin alte ci;
Persuasiv - Dac trebuie s vindei o idee sau un produs,
ncercai s-l facei pe cititor s nu fie nepstor sau chiar neinteresat, ci
52

s-i aducei toate argumentele pentru a-l face interesat s cumpere


produsul sau serviciul dvs.
Analiza reaciei cititorului i tipul scrisorii pe care trebuie s o scriei
va sugera modul de abordare convenabil i cea mai potrivit organizare
sau structur a acesteia. Desigur c nu exist o regul. Multe scrisori
sfideaz aceast clasificare deoarece problematica i scopul intersecteaz
adesea frontierele dintre diferitele tipuri de scrisori.
Fiecare dintre tipurile de scrisori prezentate mai sus ncep prin
identificarea clar a subiectului scrisorii n primul paragraf i se ncheie
sugernd ceea ce se va ntmpla n viitor, aa nct cititorul s fie lmurit
dac are de fcut ceva n continuare, dac cel care scrie are de fcut la
rndul su ceva sau dac problema este ncheiat. ntre introducere i
concluzie se afl detalii care trebuie puse n paragrafe separate - o idee
principal pentru fiecare paragraf. n acest cadru de baz se poate folosi
ndemnarea de a alege cuvintele pentru a crea buna dispoziie, indiferent
de natura mesajului.
Scrisoarea este considerat de cele mai multe ori un ambasador al
organizaiei, imediat ce sosete la destinaie. Cu toate c mesajul a fost
pregtit i scris bine, cititorul poate fi influenat i afectat de structura de
ansamblu a scrisorii (i chiar a plicului).
Majoritatea organizaiilor sunt deosebit de atente la transmiterea unei
imagini corecte a corporaiei i la a crea o impresie favorabil din primul
moment; de aceea acord un efort apreciabil pentru aspectul pachetului i
al materialului publicitar, iar aceast atenie se reflect prin calitatea
hrtiei de scris, aparena i aezarea n pagin. Folosirea ngrijit a
spaiului, paragrafele echilibrate i poziionarea diferitelor pri ale
scrisorii pot crea un efect vizual plcut.
Semnele de punctuaie se pot omite de oriunde din scrisoare, cu
excepia corpului principal al mesajului. Este o practic perfect
acceptabil i este din ce n ce mai adoptat, motivaia fiind din nou aceea
c face viaa dactilografei mai uoar.
Deciziile privitoare la aspectul antetului i alegerea aezrii n pagin
depind de dimensiunea hrtiei folosite. Cele mai rspndite dimensiuni de
hrtie sunt: A 4 - 297 mm x 210 mm, A 5 - 210 mm x 148 mm. O
scrisoare scurt va arta mai bine pe hrtie A 5 dect pe A 4. Plicul ales
este bine s nu oblige la plierea scrisorii mai mult de dou ori.
O scrisoare cuprinde n mod normal opt pri:
1.capul sau antetul cuprinde numele i adresa expeditorului;
numele de obicei este scris cu caractere ngroate. Antetul este scris de
obicei n colul din dreapta sus i include numele instituiei, adresa,
53

codul potal, telefon, telex i numr de fax. Din ce n ce mai multe


organizaii folosesc sigla pe hrtia de scris. Sigla este strns legat de
imaginea pe care organizaia dorete s o transmit i astfel anumite
semne sunt modificate, n timp ce altele rmn aceleai de-a lungul
anilor. Pe scrisorile obinuite adresa expeditorului este de obicei
plasat n colul din dreapta sus;
2.data este tiprit la dou sau trei rnduri sub ultima linie a
expeditorului. Metoda recomandat de scriere a datei este: ziua, luna,
anul;
3.referina este destinat clasrii cu uurin a scrisorilor i este
recomandabil s furnizeze un cod de referin. Ele se gsesc deasupra
datei sau n rnd cu data i conin iniialele expeditorului i iniialele
celui care a tiprit scrisoarea;
4.numele destinatarului, poziia i adresa se tipresc dou sau trei
rnduri sub referin, n continuare sau cu aliniat, cu punctuaie liber
sau strict. Numele i adresa nu trebuie omise niciodat dintr-o
scrisoare;
5.saluturi i complimente de ncheiere se refer la formalitile de
nceput i de ncheiere a scrisorii. Odat cu schimbarea stilului
corespondenei, ar putea s par ciudat c aceste reguli mai exist, dar
foarte muli oameni in la ele i exist anumite convenii care se
cuvine a fi respectate;
6.tema scrisorii se refer la faptul c scrisoarea trebuie s
abordeze doar unul sau dou subiecte i de aceea ar trebui realizat o
sintez a subiectului scrisorii, titlu-antet ce ajut cititorul s cunoasc
imediat despre ce este vorba n scrisoare. Acesta trebuie plasat ntre
salut i corpul scrisorii centrat sau la marginea din stnga;
7.semntura este necesar atunci cnd scrisoarea este scris de
mn;
8.corpul scrisorii trebuie scris clar i concis, cu o paragrafare i
punctuaie corect. Fiecare paragraf trebuie s exprime o idee separat
i de aceea poate fi constituit dintr-o singur fraz. Prea multe
paragrafe scurte pot strica aspectul scrisorii. Corpul scrisorii trebuie s
respecte regulile de punctuaie. Orice ajut cititorul s neleag rapid
i cu uurin mesajul i mbuntete aspectul vizual al scrisorii, este
de obicei permis.

54

4.5. Redactarea rapoartelor


Rapoartele sau referatele sunt forme mai neobinuite de
comunicare. Un raport este o form de comunicare a informaiilor (sau a
sugestiilor) oferit de o persoan care a adunat i studiat o serie de fapte,
ctre o alt persoan care are nevoie de el, n vederea atingerii unui scop.
Adesea, un raport st la baza unor decizii i aciuni.
n mod strict, vorbind despre un raport, nelegem acele
documente care sunt solicitate de cte o persoan. Cnd cineva alege din
proprie iniiativ s comenteze un aspect economic - fcnd sugestii
sau propuneri - atunci, acest document este denumit memorandum".
Rapoartele se pot transmite sub form de:
Conversaii;
Demonstraii;
Not-memoriu;
Pagini de documente;
Completare
de
formulare.
Ele pot fi clasificate n funcie de:
Lungime (scurte, lungi);
Ton (informale, seminformale i formale);
Domeniu (financiar, tehnic, comercial etc.);
De timp (zilnice, sptmnale, lunare, anuale interimare,
finale);
Importan (de rutin, speciale, urgente);
Stil
(narative,
descriptive,
picturale,
statistice,
de
expunere);
Distribuire (ntre birouri, companii publice, companii
private).
Orice form de raport necesit ntotdeauna un plan, o pregtire i o
comunicare ntr-o modalitate n care receptorul (asculttor sau cititor)
s poat urmri scopul acestuia.
Principiile de baz ale unui raport sunt:
S confere unitate problemelor expuse. Nu trebuie s
conin lucruri pe care cititorul s le cunoasc deja sau s fie n afara
subiectului;
Trebuie s fie complet - s nu exclud informaiile
necesare cititorului;
Informaiile s aib acuratee i argumentele s fie valide;
S prezinte subiectul n acord cu un plan, care s se
bazeze pe o analiz logic i o clasificare a materialului;
55

Maniera de prezentare trebuie s fie clar, astfel ca


cititorul s nu aib dubii;
Trebuie s fie scris ntr-un stil simplu, concis, clar; s fie
uor de citit i s evite nenelegerea mesajului;
S fie inteligibil pentru toi cei care-l citesc, chiar dac nu
cunosc prea multe detalii legate de subiect.
De obicei un raport este format din introducere, coninut i final.
Funcia principal a introducerii este de a pregti cititorul pentru
raportul propriu-zis. Structura introducerii urmeaz un plan standard, care
aplicat, este cel mai bun mod de a evita incoerena, proporia nepotrivit a
prilor componente i sensul greit al mesajului.
Acest plan standard conine:
a) o prezentare clar i concis a subiectului real;
b) o indicaie privind scopul, alturi de informaii de baz
necesare pentru a face clar neles scopul;
c) o scurt descriere a metodelor folosite pentru a obine
informaiile;
d) un sumar al concluziilor, descoperirilor i recomandrilor n
formele cele mai simple i scurte;
e) o prezentare a planului pe care se axeaz raportul.
Introducerea trebuie s fie scurt, clar, concis, s focalizeze
corect atenia cititorului pe o tem real i obiectiv, s fie n armonie cu
celelalte pri ale raportului, s nu promit nimic din ceea ce nu poate fi
fcut ulterior n raport i s nu se prezinte ntr-o manier neconsistent.
Coninutul raportului cuprinde toate faptele, problemele,
caracterul investigaiei, explicarea i prezentarea detaliilor,
metodologia folosit, procedurile urmrite, rezultatele obinute i o
analiz a acestor fapte.
Finalul are rolul de a prezenta pe scurt i clar, concluziile,
recomandrile necesare sau orice finalitate practic.
Caracteristicile unui final de raport sunt:
- nu introduce nimic nou;
- se armonizeaz cu introducerea i coninutul raportului;
- las cititorului o impresie final, global n legtur cu
problema expus.
Scopul principal al unui paragraf sau al unei fraze este de a separa i, n
acelai timp, de a corela logic elementele, ca pri ale ntregului.
Aranjamentul logic asigur coeren textului, ns adesea este
necesar trecerea rapid de la o seciune la alta, prin folosirea
legturilor ntre cuvinte i fraze sau se fac referiri la cele anterioare.
56

Pentru asamblarea materialului este necesar s se parcurg


urmtoarele etape:
a) colectai tot materialul relevant sub form de note, documente
etc.;
b)verificai detaliile:
- determinai valoarea relativ a detaliilor;
- eliminai ceea ce este irelevant;
- adugai detaliile lips necesare.
c) verificai scopul raportului:
- cine l citete;
- ce se dorete a se afla;
- care cerine sunt satisfcute;
cum va fi folosit.
d) construii o fraz-cheie care s v indice obiectivele principale
i cele mai importante puncte de dezbtut.
Schiarea raportului reprezint prima ncercare de scriere a unui
raport i conine:
a) scriei introducerea:
- stabilii subiectul; accentuai-i valoarea sau precizai alte
lucruri capabile s trezeasc interesul cititorului;
- indicai scopul raportului i alte explicaii colaterale
necesare;
- prezentai pe scurt rezultatele sau constatrile, concluziile
i recomandrile;
- anunai planul raportului (nu e necesar pentru rapoartele
scurte).
b)scriei coninutul raportului:
- descriei sursele i metodele de investigare;
- explicai procedeele folosite;
- analizai i interpretai rezultatele i indicai implicaiile raionamentele care pot fi extrase din ele.
c)scrierea seciunii finale:
- extragei punctele importante ale raportului i facei
aprecieri valide;
- nu introducei materiale noi sau alte argumentaii;
- ncheiai conform impresiei finale pe care vrei s-o lsai;
- dac raportul este lung i detaliat pregtii accesoriile
(detaliile).
d)scriei rezumatul:
57

- prezentai ntregul raport ntr-un paragraf substanial;


- verificai, comparnd cu fraza cheie pentru a fi sigur c ai
respectat conceperea i inteniile iniiale.
- verificai fcnd comparaie cu introducerea.
e) Pregtii cuprinsul, apendicele, rezumatul.

58

Capitolul 6
CONTEXTUL SOCIAL AL COMUNICRII
5.1. Comunicarea n grupuri non-formale
Un grup poate fi definit, aa cum face Homans, n termenii
comunicrii umane este alctuit dintr-un numr de persoane care
comunic ntre ele destul de des ntr-o perioad de timp i care sunt
suficient de puine pentru ca fiecare s poat comunica cu toi ceilali
direct, nu prin intermediul altora". Esena vieii de grup este
caracterizat de activiti, sentimente, norme, interaciuni i
comunicare. Sentimentele de ataament ntre membrii grupului se nasc din
contact i cooperare. Interaciunea i intercomunicarea duc la nsuirea
unor norme comune i la un ataament de tipul solidaritii fa de grup;
formele de comunicare ce apar reflect i susin o structur cu diferene
de status n interiorul grupului i o anumit distribuie a sentimentului de
ataament al membrilor unii fa de alii.
Nu putem separa uor comunicarea ca element distinct pe care s-l
analizm, pentru c ntreaga interaciune este, ntr-un anumit sens,
comunicativ i pentru c att interaciunea, ct i comunicarea au o
relaie cauzal n dublu sens cu sentimentele, normele i structura. Aceasta
nseamn c procesele de comunicare n sine genereaz grup; acord asupra
normelor; structura intern a statusurilor. Fiecare dintre aceste elemente, la
rndul su, decide cine comunic cu cine i ct de frecvent. Tot ce putem
face este s ne concentrm atenia asupra anumitor aspecte ale procesului
comunicrii de grup i s enunm cteva adevruri generale, care pot fi
ilustrate i demonstrate.
Grupurile non-formale de dimensiuni mici au fost intens studiate, att
n cadrul natural ct i experimental, de mai muli ani i, deoarece
comportamentul comunicaional este aspectul cel mai uor de observat i
nregistrat al vieii de grup, datele nu lipsesc. Acesta este deopotriv un
dezavantaj i un avantaj, pentru c formele de contact i comunicare
observate nu se auto-explic i pot fi adesea interpretate greit. Pentru
cercettor, semnificaia lor poate fi la fel de puin clar ca i sentimente i
relaiile de putere pe care se presupune c le-ar revela. Cu toate acestea,
putem face cteva observaii importante.

59

5.2. Coeziunea de grup


Procesul de comunicare este legat n primul rnd de dou aspecte
eseniale caracteristice grupurilor mici: solidaritatea sau caracterul coeziv
i diferenierile interne. Comunicarea sprijin coeziunea n mai multe
moduri. Unul dintre acestea este furnizarea unor nsemne de apartenen
sub forma unui limbaj" comun sau a unor convenii de adresare verbale
sau non-verbale. Cele mai multe grupuri mici cu un caracter prea
temporar i neinstituionalizat pentru a produce altceva dect variaii
minore ale limbajului subculturii creia membrii grupului oricum i
aparin, dar apar adesea modificri cu caracter privat, nelese tacit,
rezultat al asocierii strnse. Acestea pot fi gsite n familii, bande, grupuri
de copii, iar consecina lor este accentuarea sentimentului apartenenei la o
lume privat, care ridic granie stricte n faa outsiderilor. Cel care
dorete s fie acceptat trebuie s tie utiliza i interpreta aceste forme
speciale de comunicare.
Coeziunea de grup depinde de comunicare i datorit
dependenei reciproce a interaciunii i sentimentului, dup cum spune
Homans. Analiza sa asupra datelor privind comportamentul de grup l-a
condus la formularea ipotezei conform creia dac frecvena
interaciunilor dintre dou sau mai multe persoane crete, crete i
gradul de simpatie reciproc dintre acestea i invers". Corolarul
acestei afirmaii este disensiunea i conflictul din cadrul grupurilor sunt
reflectate i de structura fluxului comunicaional. Aceasta nu nseamn
ns pur i simplu c membrii ai grupului sunt contactai mai puin.
Conflictul cu ali membrii ai grupului sau deviana potenial de la
standardele grupului pot s i promoveze comunicarea. Berelson i Steiner
rezum situaia n felul urmtor:
Rspunsul unui grup de abaterea de la normele sale
comportamentale este, n primul rnd, discuia pentru a convinge
minoritatea dizident s se analizeze, n al doilea rnd,
dezaprobarea; n al treilea rnd, discreditarea dezidenilor
persevereni; i n sfrit, n al patrulea rnd, excluderea sau
impunerea retragerii din grup".
Aadar, dezidena determin iniial creterea intercomunicrii, dar
aceiai autori trag concluzia, din studiile asupra interciunii de grup, c
relaia dintre dezideni i comunicare variaz n funcie de gradul de
ataament emoional care caracterizeaz grupul. n cazul n care
ataamentul emoional este puternic (ca n grupurile familiale),
deviana inhib comunicarea; n cazul n care este sczut, comunicarea este
ncurajat. O explicaie parial este aceea c, n primul caz, comunicarea
poate duce la creterea tensiunii i membrii grupului nu pot risca
60

dezagregarea, n timp ce, n al doilea caz, comunicarea asupra


subiectelor disputate poate avea loc fr implicare personal, iar riscul
eecului este acceptabil.
Interaciunea comunicativ n cadrul grupului este legat nu numai
de dezvoltarea sentimentelor de ataament, ci i de apariia normelor de
grup, n sensul ateptrilor i nelegerii privind comportamentul. Cu ct
indivizii comunic mai frecvent unii cu alii n situaii de grup, cu att
este mai probabil dezvoltarea unor norme comune. Festinger arat cum
funcioneaz acest principiu n studiul lor despre formarea asociaiilor de
locatari n imobile mici. Ei spun c un grup social odat format
funcioneaz iar conexiunile din cadrul lui sunt drept canale de
comunicare, prin care circul informaia i opiniile. Acest proces tinde s
creasc coeziunea grupului social. n grupul studiat, comunicarea privea
mai mult probleme legate de funcionarea grupului, iar standardele de grup
tindeau s se dezvolte n jurul acestor subiecte i exercitau presiuni n
sensul conformrii. Problemele care nu fceau obiectul comunicrii de
grup (ca de exemplu politica) nu erau reglate de normele de grup. Autorii
remarc ulterior c: legarea unei prietenii implic i crearea unui canal
de comunicare activ ntre dou persoane. Cu ct mai intim este
prietenia, cu att este mai larg gama de coninuturi care circul prin
acest canal de comunicare i mai reduse forele care restrng
comunicarea. De aceea, deschiderea unor astfel de canale active de
comunicare nseamn mprtirea informaiei, opiniilor, atitudinilor i
valorilor".
i tocmai datorit acestui proces, frecvena intercomunicrii ntre
membrii unui grup este luat n general ca indicator al coeziunii de grup
i identitii distincte. Grupurile variaz att n privina frecvenei
intercomunicrii, ct i a contactelor comunicative din interiorul
grupului cu cei care i depesc frontierele. Ambele aspecte sunt legate
de coeziune. Dup cum rezum problema Deutsch, coeziunea este
asociat constant cu o comunicare mai intens ntre membrii grupului.
Putem aplica aceast constatare i variaiei participrii
individuale. Membrii unui grup nu particip n egal msur la
contactele comunicative. Dup prerea lui Hare, n situaii de
comunicare liber, se nregistreaz o curb a frecvenelor, i nu o
participare egal. Membrilor care vorbesc cel mai mult li se rspunde cu
cantitatea cea mai mare de interaciune". Cei care sunt cel mai puin
implicai n reeaua comunicrii de grup ca transmitori sau receptori
sunt, probabil, mai puin bine integrai, mai puin simpatizai i poteniali
deviani. Studiul deja citat al lui Festinger ofer baza unei astfel de
generalizri. Recunoscnd dificultatea separrii cauzei de efect, autorii
61

afirm c exist numeroase dovezi c atracia exercitat de grup i


cantitatea comunicrii dintre membrii i grup determin adeziunea sau
abaterea unei persoane de la opiniile grupului.
O ultim implicaie a acestui mod de a raiona, care trebuie avut n
vedere, privete dimensiunile grupului. Cu ct grupul este mai numeros,
cu att sunt mai restrnse din punct de vedere fizic diversitatea i
frecvena comunicrii, dar crete gradul de libertate psihologic". Cu
alte cuvinte, exist o tensiune ntre creterea mrimii grupului i
creterea coeziunii i identitii, ce rezult direct din dificultatea
comunicrii ntre foarte multe persoane. Exist probabil i alte motive,
dar acesta n mod special are unele aplicaii generale n studiul nostru
asupra procesului de comunicare.
5.3. Diferenele de status i supremaia
Problema variaiei individuale a participrii ne aduce direct la cel deal doilea punct de interes n studiul grupurilor non-formale, i anume
chestiunea structurii i diferenierii. Pn acum discuia nu a luat n
considerare o trstur universal observat la grupurile mici, aceea c n
interiorul lor apar diferene n funcie de status i respectul reciproc.
Lsnd deoparte coeziunea de grup, variaiile are apar n structura de
grup sunt legate de stratificare i supremaie i de formarea de cupluri
sau clici ntre membrii grupului. Pe noi ne intereseaz comunicarea i
trebuie s reamintim c aceasta este numai unul din aspectele structurii,
analitic distinct de munc, prietenie, structurile de putere i prestigiu. Cu
toate acestea, comunicarea este n relaie i le reflect pe toate acestea,
iar o persoan care deine o poziie central n structura comunicaional
este probabil c va deine poziii centrale i n celelalte structuri.
Grupurile tind s genereze nu numai norme, ci i relaii de putere i
sisteme de prestigiu. Acestea sunt consecine logice ale normelor. Liderul
unui grup, dup cum arat Homans, este persoana care ntruchipeaz i se
conformeaz cel mai bine normelor grupului. n mod similar, W.F.
Whyte, n studiul su despre Norton Street Gang, demonstreaz c eful
este cel care, n general, respect cel mai mult standardele
comportamentale apreciate de grup". Prestigiul este asociat att
conformrii fa de norme, ct i popularitii i simpatiei. A fi lider sau a fi
simpatizant sunt ipostaze care determin frecvena i direcia actelor de
comunicare. Conform uneia dintre afirmaiile generale ale lui Homans,
CU ct poziia social a unui individ este mai nalt, cu att mai
numeroase vor fi persoanele care iniiaz interaciuni cu el, direct sau
prin intermediari.
Oamenii care nu sunt apreciai trebuie s-i caute ei pe alii i sunt
62

rar cutai de ceilali". n acelai timp, ntr-un caz dat de interaciune


ntre dou persoane de ranguri sociale diferite, persoana care are un statut
social superior are mai frecvent iniiativa interaciunii. Aadar, cel
care se bucur de mai mult autoritate i stim ntr-un grup non-formal
are: o tendin mai mare de a iniia comunicarea cu cineva de rang
inferior; tendina de a fi apelat mai mult dect cel de rang inferior; o
gam mai larg de contacte verticale i orizontale n cadrul grupului.
Aceste observaii generale sunt legate de descoperirile lui Bale set al.,
rezultate n urma a numeroase experimente cu grupuri non-formale, care
arat c dac participanii dintr-un grup mic sunt evaluai n funcie de
numrul total de acte pe care le iniiaz, exist tendina ca ei s fie
apreciai i n funcie de :
- numrul de acte care li se adreseaz;
- numrul de cate pe care ei l adreseaz anumitor indivizi;
- numrul de acte pe care ei l adreseaz grupului n ansamblu".
Aceste tendine generale au implicaii i asupra frecvenei comunicrii
ntre cei ce au acelai statut social. Conform lui Homans: cu ct un
numr de oameni au un statut social mai semntor, cu att mai
frecvent vor interaciona ei unii cu alii. Cu alte cuvinte, ....
interaciunea este mai frecvent atunci cnd distana social este mai
mic".
Homans a folosit date din studiul lui W.F. Whyte pentru a verifica
aceste afirmaii i a preluat de la Whyte o diagram care prezint relaia
dintre statutul social i canalele de comunicare n cazul a treisprezece
dintre membrii grupului Norton Street Gang. Diagrama nsumeaz sute
de cazuri n care comunicarea ntre membrii grupului a avut loc prin
aceste canale". Ea arat interrelaiile dintre ef, Doc, i cei doi
locoteneni ai si, Mike i Danny, i liniile de comunicare descendente de
la cei trei ctre alii doi, Nutsy i Angelo, care fiecare reprezint intrarea
ntr-un lan comunicativ care leag dou mici subgrupuri de cte trei i
respectiv, doi membri. Mai exist ns o pereche, oarecum detaat,
conectat prin Nutsy cu conducerea i un personaj relativ izolat, dar
avnd un rang nalt, Long John care comunica direct cu Doc i
locotenenii si. n absena lui Doc, grupul tindea s se despart n cele
dou subgrupuri, ntre care exist o intercomunicare relativ redus.
Homans rezum n felul urmtor poziia liderului n procesul de
comunicare:
Comunicarea se ndreapt ctre lider att n conversaiile
generale, ct i n cele private. Oamenii si i ncredineaz problemele lor
i i fac confidene, aa c el este cel mai bine informat n legtur cu ce se
petrece n grup. Dar comunicarea nu numai se ndreapt ctre lider, ci i
63

pornete de la el. El este omul care ia deciziile, demareaz aciunile i se


ateapt ca el s fac toate acestea.
n sfrit, mai putem meniona o observaie fcut de Homans n
acest sens. Cnd ntr-un grup exist diferene recunoscute privind statutul
i stima de care se bucur membrii grupului i o structur
corespunztoare a canalelor de comunicare, care reflect aceste
diferene, apare un sistem de linii de influen", care acioneaz n sensul
controlrii i direcionrii activitii, chiar dac nu sunt instituionalizate.
n concluzie, aceast scurt prezentare a grupurilor non-formale mici
accentueaz legtura strns dintre procesul de comunicare i unele
dintre trsturile-cheie ale structurii i dinamicii sociale. La acest
micro" nivel al vieii sociale gsim reflectarea i expresia unor elemente
fundamentale ale vieii sociale, aa cum sunt: marcarea frontierelor;
stabilirea distanei sociale; apariia coeziunii normative ntre cei care
gndesc la fel sau simt o atracie reciproc; diferenierea poziiilor;
exercitarea puterii i influenei. Fr a inteniona s explicm c
grupurile mici sunt micro-cosmosuri sociale, gsim n cele spuse pn
acum argumente n favoarea ideii c schimbarea structurilor de
comunicare este strns legat de schimbrile sociale. Principiile stabilite
pentru grupuri trebuie s fie modificate pentru altele cadre sociale i noi
factori se cer introdui, dar ceea ce se ntmpl n grupurile mici i
gsete corespondentul, ntr-un fel sau altul, la nivelele macro-sociale.
5.4. Comunicarea n cadrul formal
Putem completa cunotinele noastre despre procesul de
comunicare dac vom studia cadrele formale, n special
organizaionale, care structureaz i planific activitatea comunicativ,
independent de dorinele spontane i interesele participanilor.
Un fapt important, care caracterizeaz locuri foarte diverse aa cum
sunt spitalele, firmele de afaceri sau universitile, unde oamenii
coopereaz n vederea realizrii unor sarcini complexe ntr-un ritm
continuu ntr-un cadru instituional, este mpletirea i uneori chiar
suprapunerea comunicrii formale i non-formale, care alteori dispun de
canale separate. Aceast observaie ofer o tem central discuiei noastre
despre comunicare n cadrul organizaiilor formale i aduce n atenie o
serie de alte probleme. Aa cum sunt: relaiile dintre comunicare i
coeziune, dintre coninuturile comunicrii (legate de munc sau
personale), dintre canalele de comunicare orizontale i verticale, ca i
interaciunea dintre diferenele de status i procesele de comunicare.
Toate organizaiile formale dispun de un lan sau o reea de canale de
comunicare instituite oficial i destinate a facilita atingerea scopurilor
64

i coordona i controla activitile eseniale. n mod tipic, acest lan este


vertical, cobornd din centrul de maxim responsabilitate unde sunt
luate deciziile, ctre zonele funcionale ale organizaiei, unde este primit
informaia de mai jos" i prelucrat pentru a fi trimis sus".
Organizaia este de fapt echivalat unui sistem neutru, iar ideal de
birocraie al lui Weber, care presupune un asemenea proces de comunicare
vertical, care conecteaz sarcini separate funcional i nivele diferite de
autoritate din cadrul ierarhiei. Dac procesul de comunicare ar funciona n
total conformitate cu modelul organizaionale nu am mai avea nimic de
nvat despre comunicarea uman studiind ceea ce se ntmpl de fapt.
Dar toi cei care studiaz organizaiile formale sunt de acord c prototipul
nu corespunde niciodat perfect procesului real de comunicare, n parte
datorit unor fluxuri comunicaionale care se adaug variantei oficiale, n
parte datorit numeroaselor bariere i impedimente. Exist numeroase
probe n acest sens, cele mai multe referitoare la implicaiile eficienei
organizaionale.
5.5. Comunicare, integrare i eficien
Oprindu-ne pentru nceput la problema coeziunii, ar trebui,
desigur, s ne ateptm c forele sociale active n grupurile nonformale s acioneze ntr-un mod similar i ntr-un cadru
organizaional. i nu este ntmpltor faptul c unele dintre cele mai
cuprinztoare i mai importante mrturii pe care le avem despre
grupurile non-formale se raporteaz la cadrul muncii industriale. Ori de
cte ori oamenii vin n contact unii cu alii nu numai ntmpltor, este de
ateptat ca interaciunea i intercomunicarea s genereze acord asupra
normelor i relaii de stim i simpatie care, la rndul lor, ntresc un
anumit tipar intercomunicaional. Dar dovezile n acest sens ne vin n
primul rnd din studii asupra unor grupuri care ndeplinesc sarcini
independente. Dac avem n vedere situaiile de munc tipice, cele din
magazine sau marile ntreprinderi, descoperim condiii care par s
mpiedice formarea unor legturi comunicaionale non-formale i care, prin
urmare, nu ncurajeaz coeziunea. S-a artat c repartizarea spaial a
muncii, solicitrile mainilor i chiar predispoziiile muncitorilor
constituie un obstacol n calea formrii unor relaii de solidaritate n
cadrul grupului. Aceast problem preocup att conducerea, pentru care
coeziunea nseamn o eficien sporit, ct i sindicatele, pentru care
solidaritatea nseamn organizaii muncitoreti puternice. Argyle descrie
o serie de factori care mpiedic att comunicarea, ct i coeziunea. Printre
acetia se numr: absena proximitii fizice, efectuarea de sarcini
diferite; eterogenitatea indivizilor care lucreaz mpreun; existena
65

unui sistem de recompense care poate limita activitatea de grup.


Lucrul la liniile de asamblare n special este asociat cu eecul
stabilirii unor relaii loiale ntre membrii grupului n situaii de munc. n
studiul lor, Walker i Guest au artat c nu exist posibilitatea crerii
unor grupuri sociale din muncitorii, separai din punct de vedere fizic,
care lucreaz la liniile de asamblare. Ulterior, Goldthorpe a confirmat
aceasta, demonstrnd c formularea legturilor de prietenie la locul de
munc e determinat de factorii tehnologici din ntreprindere. Ei au
ntrebat eantionul de muncitori industriali investit ct de mult vorbesc cu
tovarii lor de munc. Conform rspunsurilor, mai mult de jumtate
dintre montori i asamblori vorbesc mult cu colegii, ceea ce fac numai
22% dintre muncitorii angajai n procesul tehnologic, maitrii i
mecanicii ocupnd o poziie intermediar. Explicaia este c montorii i
asamblorii vin mai des n contact cu ceilali lucrtori de la linia de
asamblare. Ct i privete pe muncitorii angajai n procesul tehnologic,
dezvoltarea unor relaii de grup este n general exclus; aceasta
nseamn c indivizii sunt implicai s foloseasc reele comune de relaii
sociale, fiind separai unii cu alii de granie mai mult sau mai puin
distincte".
Aceste cercetri confirm observaiile anterioare ale lui Kelley,
conform crora cu ct munca e mai puin plcut, cu att mai important
este s ncerci s comunici cu colegii, n special despre subiecte care nu au
de-a face cu serviciul. Trebuie, de asemenea, s facem mpreun cu
Goldthorpe et al., observaia c factorii tehnologici nu constituie singura
explicaie a implicrii sczute n comunicarea de grup. Autorii spun (p.
52) c muncitorii din eantionul nostru luat n ansamblu au un grad
extrem de sczut de implicare afectiv n relaiile cu colegii. Aceasta este
n egal msur o problem determinat de orientarea general a acestor
muncitori fa de munca lor, ca i de situaia real de munc.
n studiile despre organizaiile de munc se sugereaz, de
asemenea, c tendina de a forma grupuri solidare este legat de poziia
i statutul n cadrul organizaiei de munc. Coeziunea i solidaritatea
bazate pe munc cresc, n general, odat cu statutul n cadrul ierarhiei i
acest fapt este reflectat de tipul de comunicare. Etzioni (p. 47), de
exemplu, arat c exist o intens comunicare non-formal, la nivelele
superioare din ierarhia muncii - fapt explicabil, n parte, prin situaia
fizic mai favorabil a funcionarilor sau a muncitorilor cu funcii de
conducere, n parte, prin ndatoririle mai mari fa de organizaie, pe
care le are personalul de conducere. Etzioni asociaz aceast observaie
i cu atenuarea legturilor cu familia i vecinii n cazul persoanelor
care, n mod tipic, sunt mai puin mobile social i geografic dect
66

vnztorii, de exemplu. Prieteniile se formeaz pe baza proximitii i e


puin probabil s fie ncurajate de identitatea de interese i munca de
fabric.
Trebuie, de asemenea, s remarcm dou aspecte corelate ale
procesului de comunicare n grupurile de munc, ce au legtur cu
problema coeziunii. Unul se refer la forma fizic sau structura reelei
comunicaionale, cellalt la prezena sau absena feedbackului. n primul
caz, studii experimentale (de exemplu cele ale lui Bavelas) arat c acele
configuraii intercomunicaionale, care permit tuturor membrilor unui
grup de munc s comunice cu toi ceilali, conduc mai frecvent la
solidaritatea i satisfacie dect alte structuri alternative. Modelul
mai egalitar pare s promoveze creativitatea i s ridice moralul, dei nu
este n mod necesar mai eficient dect formulele centralizate sau
lineare. Eficiena va depinde de natura sarcinii. Importana feedbackului
pentru o comunicare satisfctoare este remarcabil. Studiile asupra
grupurilor non-formale arat c o mare parte (mai mult de jumtate) din
comunicarea care are loc n cadrul lor o constituie o form sau alta de
feedback sau rspuns. Aa cum era de ateptat, n situaiile formale, n
care comunitatea este orientat spre ndeplinirea unor sarcini i are
caracter ierarhic sau vertical, feedbackul este mult mai redus dect n
situaiile non-formale, pentru c numai n mic msur este funcional n
raport cu scopurile bine definite ale organizaiei i este costisitor ca timp.
Exist dovezi clare din experiena i experimentele de teren c el constituie
o pierdere semnificativ. Leavit i Mueller arat c nchiderea
circuitului dintre transmitor i receptor (feedbackul)" crete
corectitudinea i ncrederea i reduce ndoiala i ostilitatea n relaia dintre
cei doi. Deosebit de important este concluzia lor, dup care feedbackul
liber pare s permit participanilor s nvee o limb comun, care
odat nvat nu mai face necesar feedbackul ulterior". Aa cum
afirm comentariul lui Bale et al. asupra acestor descoperiri, comunicarea
ntr-un singur sens mpiedic nu numai catarsisul expresiv, ci i
posibilitatea formrii unor noi acorduri i norme care s guverneze
relaiile sociale i procesul de comunicare dintre membrii organizaiei".
Ajungem astfel din nou la descoperirea central privind comunicarea n
situaii de grup, conform creia feedbackul este cheia dezvoltrii
elementelor micro-sociale: norme comune, limbaje, sentimente, cultur.
5.6. Comunicarea lateral i comunicarea vertical
Dup cum am vzut, fluxul comunicrii ntr-o organizaie este mai
mult vertical dect orizontal, dar o serie de autori (ca Simpson, Burns) au
comentat neglijarea nemeritat a comunicrii laterale n studiile despre
67

sistemele de comunicare organizaionale. Exist cteva motive pentru care


comunicarea orizontal ar trebui s aib un loc mai important dect se
crede c are. Unul este legat de efectele mecanizrii. Dup prerea lui
Simpson, nivelele medii de mecanizare nu fac necesare supravegherea
atent sau comunicarea vertical, pentru c ritmul este stabilit de main,
nu de efi i, n aceste condiii, comunicarea orizontal se poate extinde.
Atunci cnd mecanizarea este avansat, comunicarea orizontal se face
greu i e nlocuit de comunicarea vertical. Un al doilea motiv n
favoarea comunicrii orizontale este tendina mai mare pe care o au cei cu
statut egal de a vorbi ntre ei i nu cu superiorii sau subordonaii din
organizaie, mai ales, dei nu exclusiv, despre subiecte care nu sunt legate
direct de munc, Berkovitz i Benniss26, ntr-un studiu efectuat asupra
asistentelor medicale, au difereniat coninuturile comunicrii n funcie
de orientarea lor ctre problemele de munc, organizaionale, sau interpersonale, concluzionnd c cele din urm au tendina de a fi vehiculate
mai mult lateral dect n sus sau n jos". Studiul a pus n eviden i
numeroase circuite laterale" ale coninuturilor referitoare la sarcinile de
serviciu i problemele organizaionale.
O alt explicaie dat circuitelor laterale poate fi gsit n studiul lui
Blau, efectuat ntr-un birou de poliie, unde agenii au reineri fireti s-i
prezinte problemele superiorilor, dar i creeaz legturi de parteneriat cu
colegii. Burns a fost preocupat de importana tipului lateral de comunicare
n cadrul unui grup executiv departamental i a constat c membrii si
petreceau cu ceilali funcionari un timp egal cu cel petrecut cu cei care
aveau aceleai sarcini. Conform concluziei sale, sistemul non-formal,
prioritar lateral, de comunicare era totui esenial bunei funcionri a
organizaiei.
Toate aceste constatri arat c direcia fluxului comunicativ ntr-un
cadru non-formal este determinat de cteva variabile, unele legate de
factorii tehnici, altele de proximitatea spaial i social, sau de structura
organizaional.
n unele cazuri, comunicarea lateral poate fi permis de cadrul de
munc, n altele, ea poate fi ncurajat i poate chiar contribui la
funcionarea eficient a ntregului sistem.
5.7. Fenomenul radio an
Fenomenul cunoscut sub numele de radio an, care exist n
aproape orice cadru organizaional, este asociat direct problemei
canalelor non-formale de comunicare. El nu se refer numai la brfa ntre
egali, ci la un ntreg lan sau reea de comunicare, care funcioneaz
pentru a devansa sau suplimenta informaia transmis prin canalele
68

formale de comunicare. Existena sa reflect inadecvarea canalelor


formale la nevoile de comunicare ale membrilor unei organizaii i
faptul c orice grup de oameni ntre care se stabilesc relaii structurate va
dezvolta propriile-i ci de comunicare.
Davis a descris detaliat fenomenul radio an" n cadrul unei firme
industriale i a tras unele concluzii interesante. n primul rnd, radio
anul acioneaz rapid. n al doilea rnd, el selecteaz i difereniaz
informaia care ajunge fiecruia, astfel nct aciunea sa nu contravine
pstrrii confidenialitii. n al treilea rnd, el funcioneaz mai ales
la locul de munc i poate fi folosit de conducere pentru transmiterea
efectiv a informaiei. n al patrulea rnd, sistemele de comunicare
formal i non-formal tind s fie amndou fie active, fie inactive", aa
nct, acolo unde sistemul de comunicare formal este activ i radio
anul este activ i invers. Acestea sugereaz, ca tendin general, faptul
c o anumit cantitate de comunicare va genera o comunicare
suplimentar. Davis a remarcat i existena unor structuri distincte ale
fluxului comunicaional n cazul radio anului: una e descris ca un
lan, n care exist un flux secvenial ntre o succesiune de contacte; alta
este o difuzare ntmpltoare", n care toate contactele pot s transmit
sau nu o informaie. Tipul dominant este ns cel numit de Davis
ciorchine", care descrie situaia n care o informaie este transmis mai
multor receptori, dintre care numai unul o transmite mai departe altor
civa i aa mai departe.
Ponderea dominant a comunicrii de tip ciorchine n cadrul firmei
Joson se refer la faptul c numai cteva dintre persoanele care dein o
informaie o transmit mai departe - acetia sunt ceea ce Jacobson i
Seashore numesc 2 oameni de legtur". Toi ceilali care au primit
informaia nu o transmit, acionnd ca simpli receptori pasivi.
Din acelai studiu aflm c zvonurile tind s circule fie n jos, fie
lateral - subordonaii, de regul, nu transmit informaii superiorilor. Din
acest studiu, ca i din altele (Festinger et al.31) rezult c tipul de
comunicare ciorchine" las n afar anumii indivizi - acetia sunt
izolai. Separarea fizic, diferenele etnice, lipsa de integrare ntru-un cerc
de prieteni, detaarea fa de problemele organizaiei, toate acestea pot
fi motive de excludere din reeaua non-formal de comunicare.
5.8. Ierarhia i diferenele de status
n organizaiile formale exist, prin definiie, o form de ierarhie i
diferene de status, care afecteaz relaiile dintre membrii
organizaiei, iar efectele ierarhiei asupra fluxului comunicaional au fost
studiate cu mult atenie, dat fiind c, n unele cazuri, comunicarea
69

ierarhic poate fi benefic, n timp ce n altele ea mpiedic


urmtoarele). n general, ierahizarea i centralizarea n grupuri care
coopereaz n sarcinile de serviciu pare s ncurajeze coordonarea i
rezolvarea problemelor, dar studiul efectuat de Blau ntr-o agenie a
poliiei federale ne prezint un contra-exemplu. n acest caz, diferenele
de status au mpiedicat consultarea cu superiorii, pentru c agenii se
temeau s dezvluie dificultile pe care le ntmpinau n situaii n care
erau liberi s acioneze conform propriei iniiative. Pe de alt parte,
sistemul de parteneriat i consultare reciproc ntre egali care fusese
stabilit a dus la apariia unor diferene de status ntre angajaii care pn
atunci fuseser egali: procesul de consultan ntre egali a generat o
difereniere informal a statusurilor, pentru c unii dintre colegi au
ctigat mai mult respect n calitate de consultani dect alii (Blau i
Scott, p. 134). Aceiai autori remarc n continuare: apariia acestei
diferene de status informal creeaz i ea obstacole n calea liberei
discutri a problemelor, ca i diferenele de status formal. Astfel de
obstacole pot redireciona fluxul consultanei, n aa fel nct acesta va
avea frecvena cea mai nalt ntre persoane de status informal i formal
egal.
Interaciunea dintre status i comunicare este strns i poate fi att
funcional, ct i disfuncional. Chester Barnard (p. 66), studiind
funciile diferenelor de status, consider c acestea confer autoritate
mesajelor i asigur un limbaj adecvat comunicrii. Iar Wilensky34
comenteaz: fr moduri stabile, confortabile i certificate de vorbire
i scriere, fr respectarea regulilor de comportare politicoas,
indivizi de ranguri diferite sau cu funcii diferite nu pot ntreine relaii
armonioase fr dificulti (p. 44). Accentul s-a pus ns, n general, pe
consecinele duntoare ale barierelor de comunicare impuse de
diferenele de status. Revans, studiind cazul spitalelor, a observat o relaie
ntre gradul de satisfacie a pacientului i chiar durata medie pe care o
petrece n spital i variaiile tendinei membrilor personalului (n
special doctori i asistente de diferite grade) relaia dintre status i
comunicare provin din mediul spitalier, unde comunicarea reuit este
esenial, dar poate fi i mpiedicat de diferenele tradiionale de status
dintre membrii personalului.
Principala problem este, dup cum observ Wilensky, o
comunicare satisfctoare de jos n sus: dac ntr-o organizaie exist
multe grade, iar stilul administrativ i simbolul le accentueaz,
distorsiunea i blocajul cel mai mare sunt de ateptat la nivelul
fluxului informaional ascendent" (p. 44). n cazul departamentului
studiat de Burns, exist o tendin evident de interaciune
70

descendent care, n mod tipic, este mai bine reglementat n


organizaiile formale. Ierarhia obstrucioneaz, n special, transmiterea de
jos n sus, a plngerilor i criticilor, din motive suficient de evidente
(Kelley). n studiul deja citat al lui Berkovitz se arat c iniierea
comunicrii se raporteaz negativ la status - sora medical va avea
iniiativa majoritii contactelor cu subordonaii, dar nu i cu superiorii i
se va destinui, n probleme legate de serviciu, egalilor si:
comunicarea unor coninuturi sociale i intime dincolo de barierele
ierarhice ar putea atenua structura formal de roluri a organizaiei; n
consecin, pentru ca cineva s-i menin statusul superior va trebui s
nu transmit informaii interpersonale subordonailor". Rosengren face o
observaie similar ntr-un cadru terapeutic: una dintre consecinele
importante ale eticii comunicrii maxime este dificultatea tot mai mare a
personalului de a-i menine statusul profesional i, reciproc, dificultatea
sporit a bolnavilor de a-i asuma statusul de pacieni.
Cu toate acestea, faptele empirice sugereaz c n cele mai multe
organizaii i cu siguran n spitale, tendina restrngerii comunicrii n
limitele nivelului de status contravine scopurilor terapeutice. Mishler i
Tropp aduc dovezi c n contextul spitalier acioneaz o lege sociologic
cu caracter general, conform creia gradul de interaciune este invers
proporional cu distana dintre nivelele de status". Patru grupuri de
angajai ai spitalului, doctori, surori, tehnicieni i oameni de serviciu,
ntre care exist o gradare a statusului pe care o recunosc cu toii, au fost
chestionai asupra msurii n care discut unii cu alii o serie de subiecte,
avnd sau nu legtur cu serviciul. Dup prerea autorilor, rezultatele
sunt n totalitate conforme cu legea interaciunii dintre nivelele de
status". Astfel: n fiecare grup ocupaional, este nregistrat o frecven
mai ridicat a interaciunii intra-grup dect a celei inter-grupuri,
oricare ar fi acestea, este invers proporional cu diferena de status
dintre ele, de exemplu, surorile interacioneaz mai frecvent cu tehnicienii
dect cu oamenii de serviciu. n sfrit, pentru fiecare grup, exist mai
puine restricii asupra coninutului comunicrii n discuiile dintre
membrii grupului, dect cele pe care i le impune un membru al unui
grup, indiferent care, n discuiile cu membrii altui grup...
Organizaiile formale sunt n acelai timp o structur social,
proiectat pentru a atinge anumite scopuri i un cadru, n care
acioneaz procesele normale ale vieii sociale. Comunicarea n cadrul
organizaiilor reflect aceasta i are, n consecin, un caracter dual;
exist, aadar, dou seturi de canale i coninuturi, care se
suplimenteaz, completeaz i interacioneaz unul cu altul. Relaiile de
comunicare sunt astfel de tipuri foarte variate, uneori pre-diferite i
71

determinate de sistem, alteori liber alese i auto-diferite. n timp ce


apartenena la organizaie constituie o limit pentru ambele tipuri de
comunicare, trebuie remarcat c schimburile comunicative de ambele
feluri traverseaz graniele, legnd o organizaie cu altele i indivizii cu
ali indivizi din afara granielor organizaiei. Aici, ca i n alte procese
de comunicare, limitele reelelor i contextelor comunicrii sunt suficient
de reale pentru c sunt recunoscute, dar fictive, n msura n care sunt
nclcate foarte des.
5.9. Comunicarea n comunitile locale
Pentru dovezi privind structura i fluxul comunicrii putem
consulta selectiv o literatur foarte vast, bazat pe investigarea
empiric a unor comuniti autentice din cadrul rural sau urban. E de
ateptat c majoritatea schimburilor comunicative s aib drept cadru nu
grupul sau organizaia primar, ci scena activitii cotidiene. Locul nu
grupul sau organizaia primar, ci scena activitii cotidiene. Locul unde
trim ne ofer contacte personale suplimentare celor cu familia i rudele,
subiecte pentru schimburile comunicative n situaii obinuite de via i,
n general, ne mparte n grupuri relativ omogene i compatibile n
privina culturii, statusului i poziiei n ciclurile vieii. Combinaia
acestor trei factori, proximitatea fizic, preocuprile comune i
asemnarea, reprezint o for puternic, dup cum am demonstrat n
discuia anterioar, care determin iniierea comunicrii i dezvoltarea, pe
aceast baz, a unei structuri de relaii sociale i chiar a unei structuri
sociale locale. Studiile despre comuniti, vecinti sau localiti nu
furnizeaz informaii suplimentare despre variabilele care influeneaz
formarea structurilor sau reelelor de comunicare.
5.10. Reele sociale
Ideea de reea, introdus n sociologia urban i sociologia
comunitilor prin intermediul antropologiei sociale, este deosebit de
important. Lucrrile lui Barnes, Bott i Frankenburg ne ofer un punct de
vedere consistent privind semnificaia conceptului de reea n aceast zon
a analizei sociale. Este vorba de o analogie, care exprim faptul c n orice
cadrul social, se pot trasa linii de contact ntre oameni, care s
alctuiasc o reea cu grade ridicate variabile de conectare i apropiere
ntre noduri. Folosit n acest sens, termenul de reea are o implicaie
egocentric (Boissevain), adic se refer la lanurile de persoane cu
care un anumit individ este n contact efectiv i la interconexiunile
dintre aceste lanuri". Boissevan adaug c legturile dintre o anumit
persoan i un numr de alte persoane reprezint poteniale canale de
comunicare. i mai spune el o reea social este mai mult dect o reea
72

comunicaional, pentru c mesajele sunt de fapt tranzacii (p. 25).


Bott a artat c exist o reea social dens sau puternic conectat,
atunci cnd o familie are o mulime de rude, prieteni i vecini, muli
dintre care se cunosc unii cu alii. Aceast reea se apropie de condiia
unui grup social, care, prin definiie, este alctuit dintr-o mulime de
indivizi, care interacioneaz cu toi ceilali, n limitele grupului. Reele
sociale de acest tip, strns conectate", gsim n special n aezri mici,
vechi, mai ales rurale, dei ele apar i n unele zone urbane, aa cum sunt
cartierele muncitoreti tradiionale din orae i metropole. Spre deosebire
de acestea, dup prerea lui Frankenburg46, n noile locuine construite la
periferia oraului, e de ateptat s predomine o reea rar, pentru c
locatarii au rude i prieteni care triesc n alt parte i contacte sociale
ntmpltoare n imediata vecintate.
Acest tip de raionamente ca i afirmaia esenial, a existenei unei
relaii ntre tipul de aezare i tipul de comunicare reprezint punctul de
pornire al discuiei noastre. Pentru nceput nu e de ateptat ca mediul fizic
s exercite o determinare prea puternic, sau cu caracter general, asupra
tipului de comunicare, sau reelei sociale. n mod tipic, viaa social
urban se desfoar la cteva nivele, pentru fiecare existnd un tip de
comunicare adecvat. Cartierul de locuine este numai una dintre sferele
de activitate, pentru c exist o arie mai larg, care cuprinde magazinele,
colile, locurile pentru petrecerea timpului liber, locul de munc, spaiul
vieii politice.
Activitile vieii sociale i ntreaga gam de contacte pe care un
individ le are cu ceilali nu mai sunt, n mod obinuit, limitate la spaiul
ngust al comunitii locale, sau chiar al unui singur ora.
5.11. Nevoia de a comunica
Formarea contactelor comunicative este, evident, legat de
prezena sau absena unei game de nevoi. Acestea pot fi de natur
colectiv, ca n cazul n care un grup de locatari se afl n conflict cu cei
dinafar, care le amenin linitea sau cu cei crora le solicit
mbuntirea condiiilor de locuit: sau se pot raporta la dimensiunile
reduse i interdependena din cadrul unei comuniti, n care
participarea la toate activitile organizate este obligatorie. Un al doilea
tip de situaie, care influeneaz structurile comunicaionale, se refer la
intercomunicarea involuntar, dar esenial, dintre vecini foarte
apropiai. Acetia nu pot evita contactele i, n plus, exist subiecte care
fac necesar consultarea reciproc regulat ntre proprietari. Mogey i
Morris au artat c aceste este un sistem de interaciune diferit de cercul de
prieteni, care se limiteaz la contacte locale voluntar alese i se extinde pe
73

o arie mai ntins; diferit de asemenea de tipul de contact bazat pe


nevoia de a supraveghea activitile copiilor, care la rndul lor, i
stabilesc propriile contacte. S menionm i alte categorii de situaii
determinate de nevoile personale, care antreneaz relaii sociale voluntare
i foarte stabile.
n primul rnd, situaia ocuprii iniiale a unor construcii noi. Exist
numeroase dovezi c noi ocupani ai unei zone simt nevoia s
stabileasc prietenii n jur, n parte pentru satisfacia interioar de a stabili
contacte umane i de a evita singurtatea (Mogey i Bell;Gans etc.).
n al doilea rnd, este clar c n zonele locuite, mai noi sau mai
vechi, apar situaii care genereaz schimbul de relaii i reelele de
comunicare. Astfel de exemple sunt ngrijirea copiilor, mprumutul de
bunuri gospodreti sau unelte, consultarea reciproc n problemele
gospodreti.
Extinderea i forma de organizare a reelelor bazate pe astfel de nevoi
depinde de existena similaritilor privind poziia n ciclul vieii, de
omogenitatea privind veniturile i statutul locuitorilor unei zone. n plus,
natura schimburilor este evident afectat de apropierea fa de rude. n
studiul su despre relaiile n cadrul proprietilor imobiliare suburbane
ale clasei de mijloace, Bell a nregistrat o diferen considerabil ntre
subiecii din localitate, care aveau rude n apropiere i cei care nu erau
n aceast situaie. Cei dinti, localnicii", nu investeau egal n
relaiile sociale cu vecinii de proprietate. Ei aveau ali prieteni i rude n
localitate i ca atare nu se bazau pe vecini pentru a-i satisface nevoia de
contacte zilnice sau alte nevoi personale. Dup cum comenteaz Bell,
nevoile reprezint cheia pentru un mare numr de relaii sociale
stabilite n cadrul celor dou proprieti. Locuitorii care nu erau din
localitate (navetitii"), spre deosebire de localnic", aveau, drept
principal surs de contacte cotidiene, vecinii de proprietate. Diferena
este bine ilustrat de existena a dou reele non-formale distincte,
antrennd, respectiv, localnicii strini. Datele lui Bell arat c strinii
cleveteau unii despre alii, iar localnicii despre ali localnici, cu foarte
puine intersectri", cu excepia celor create de proprieti comune ca de
exemplu, un gard de grdin comun. Bell a constat de asemenea c fluxul
conversaiilor amicale era influenat de coninutul lor. El ofer mai multe
informaii despre un subiect principal, cel referitor la ocupaie, carier
i mobilitate, care era preferat n reeaua nelocalnicilor. Informaii foarte
detaliate erau schimbate de soi, n discuii la un pahar de butur,
transmise apoi soiilor i astfel ptrundeau pe canalele taifasului local i
erau larg difuzate. Un alt subiect predilect de plvrgeal, cel referitor
la familie i rude, era cu deosebire prezent n reeaua localnicilor".
74

Distincia care e urmrit n studiul lui Bell - cea dintre localnici i


nelocalnici - fusese deja semnalat de cercetrile anterioare ntr-o
form sau alta. Watson a trasat o astfel de distincie ntre locuitorii de
municipiu" i spiralitii", Seeley et al. i deosebesc pe cei mobili sociali
de cei imobili n studiul lor despre Crestwood Heights, Gans scrie despre
pasagerii mobili i stabili, iar Merton a folosit termenii cosmopolii" i
localnici" pentru a explica dou tipuri de influene prezente ntr-un mic
ora american, cei dinti, cosmopolii", orientndu-se ctre lumea
larg i problemele ei, ceilali, localnicii", ctre orelul lor i
problemele locale, rezultatul fiind diferena dintre formele de contacte.
5.12. Efecte ale diferenierii sociale
Importana statutului social n formarea reelelor de comunicare a fost
implicat n cele spuse pn acum. n organizaiile formale, persoane
cu statusuri diferite sunt conectate prin legturi comunicaionale, n
timp ce n zonele locuite, n special n cele dispersate sau cu locuine
mari i separate, tipice pentru societatea urban modern, diferenele de
status social limiteaz contactele sau marcheaz hotarele unor reele cu
caracter esenialmente voluntar i non-formal. Motivele acestei situaii
sunt suficient de clare: separarea fizic tinde s urmeze liniile trasate de
diferenele de clas, status i venit aa cum se ntmpl i cu alianele
familiale, interesele i stilul de via. Ai mai puine de discutat cu cei din
afara limitelor trasate de status dect cu cei dinuntru, ca i ansa unor mai
puine contacte deliberate sau ntmpltoare. Simpla proximitate nu este
suficient pentru a anticipa o form de comunicare, dup cum a artat Stacey
n studiul su despre Banbury, un orel suficient de mic pentru a
altura locuinele ctorva grupuri distincte. Autoarea a descris
diferitele zone comunicaionale", caracteristice clasei sociale i
grupurilor de status din Banbury. Conform acestei descrieri, grupurile
tradiionale cu un statut social nalt (familiile vechi de boiernai i cele de
proprietari nstrii) nu aveau sau aveau foarte puine relaii n
interiorul orelului, i nici un vecin nu fcea parte din cercul lor social.
Ceea ce este de remarcat n legtur cu nalta societate este faptul c,
practic, nu are nici un contact cu Banbury; singurele contacte se limiteaz
la acte de patronaj, cum ar fi prezidarea unor asociaii. Nici vecinii din
imediata apropiere nu sunt luai n seam: circa 30 de mile.
Aceast baz ntins a grupurilor din nalta societate care au
contacte directe este atribuit disponibilitii mijloacelor de
comunicare, a mainilor i telefoanelor n special, ca i mai bunei
utilizri a limbajului, asociat n general acestei clase sociale. Spre
deosebire de nalta societate, clasa de mijloace" i alege din
75

Banbury cercul de prieteni, dintre membrii aceleiai clase, care au


interese similare i locuiesc n ora n satele nvecinate". Ct privete
orizontul geografic al clasei muncitoare, acesta este restrns; cei mai
muli i formeaz grupuri de prieteni pe strada unde locuiesc, adesea
numai ntr-o parte a strzii". Concluzia autoarei este c mrimea ariei
geografice n care sunt menionate relaii directe crete odat cu
creterea statutului social. Aceast concluzie adecvat n special cu
privire la comitatele britanice istorice, n care exist o veche tradiie a
segregaiei de clas, pare s caracterizeze, ntr-o oarecare msur, viaa
social britanic n general.
Ancheta Atitudini comunitare", pe care am mai citat-o, ajunge la
aceleai concluzii. Scopul su a fost s stabileasc msura n care
indivizii sunt contieni c locuiesc ntr-un spaiu identificabil ca zon
a casei, ca i dimensiunile i caracterul acestei zone. Ancheta artat c, cu
ct statutul socio-economic al subiectului investigat este mai nalt, cu att
este mai larg spaiul identificat ca zon a casei". n al doilea rnd, cu ct
statutul social al subiecilor era mai nalt, cu att erau acetia mai puin
nclinai s declare c cele mai multe sau toate rudele i prietenii locuiesc
n zona casei", cu toate c aceast zon avea pentru ei dimensiuni
geografice mai mari. Astfel din grupul cu statutul socio-economic 1 (cel
mai nalt), numai 11% au declarat c cele mai multe sau toate rudele lor
locuiesc n aceeai zon i 27% au declarat aceasta cu privire la prieteni,
n comparaie cu 21% i, respectiv, 43%, reprezentnd cifrele
corespunztoare pentru grupul cu statutul socio-economic 5. Alte date din
acelai studiu ne ajut s explicm aceste cifre, pentru c locurile de
munc ale subiecilor cu statut nalt erau i ele mai dispersate i ei erau
n mai mic msur membrii ai organizaiilor din zona casei sau din zona
de autoritate local. Imaginea, continu pe baza acestor date, este cea a
unei structuri difereniate a relaiilor sociale, asociat clasei sociale, dup
care, cu ct clasa social este mai nalt, cu att este mai larg aria de
activitate i comunicare i mai redus dependena de vecintate
imediat pentru petrecerea timpului liber sau nevoile legate de munc.
Datele arat c statutul social, dei legat, ntr-o oarecare msur, de
mobilitatea social i geografic, acioneaz i independent de
distincia local/nelocal, pe care am discutat-o deja, pentru a modela
structura i dimensiunile reelei comunicaionale.
Evident, comunicarea e mai probabil s aib loc acolo unde exist
interese, identiti i teritorii comune. Clasa social i statusul
reprezint un factor care unete sau difereniaz, ncurajnd sau
mpiedicnd dezvoltarea comunicrii interaciunii. Acestui factor i se
adaug i alii, legai i ei de teritorialitate, aa cum sunt religia i rasa.
76

Aceeai arie poate fi locuit de populaii diferite din toate aceste puncte
de vedere i, acolo unde astfel de diferene sunt importante pentru
oameni, descoperim, de obicei, puternice tendine de segregare. tim c
acestea apar acolo unde planning-ul comunitar a ncercat s mixeze n
aceeai zon de locuit grupuri de venituri diferite (cf. Heraud) i c au
fost frecvent nregistrate n cazul diferenelor rasiale sau etnice.
Studiul lui Suttles despre o suburbie din Chicago la nceputul anilor
1960 ofer un bun exemplu de segmentare a structurii interne a unei arii
mici ntre patru grupuri etnice diferite. Conform observaiilor sale
reglementrile instituionale din zona Addams demonstreaz un efort
constant de restrngere a relaiilor la limitele sigure reprezentate de
propriul grup etnic" (p. 59). n timp ce strzile pot constitui un teritoriu
comun, negrii, italienii, mexicanii, portoricanii se mrginesc la relaii cu
propriul grup etnic, folosind modaliti de comunicare diferite (limb,
dialect, mbrcminte, manifestri exterioare, stil de a dansa etc.) i
avnd canale de comunicare separate. n condiii de restricii fizice
severe, grupuri etnice izolate i, n cadrul lor, grupe de vrst i sex, au
reuit s-i stabileasc reele de comunicare independente. Lecia care se
desprinde de aici subliniaz observaia cu care am nceput aceast discuie,
i anume contribuia subsidiar pe care proximitatea i contactele
ntmpltoare o au n structurarea fluxului comunicaional.
5.13. Comunicarea interpersonal n alte contexte
Am trecut deja n revist o serie de factori generali, care
influeneaz fluxul comunicaional dintre oameni, n special n
contexte relativ structurate, ca i rolul poziionrii i vecintii n calitate
de context al comunicrii. Rmn ns o serie de alte ntrebri referitoare
la desfurarea comunicrii n societatea modern -difuzarea
informaiei, direcia influenei, formarea unor lanuri de contacte i reele
comunicaionale centrate pe anumite interese i subiecte. n mare, putem
vorbi de patru tipuri de contexte care genereaz reele sau structuri
intercomunicaionale. Unele privesc situaiile de contact, ntlnirea n
cadrul aceluiai spaiu; altele -activitatea n cooperare, la serviciu sau n
viaa social obinuit; o a treia categorie privete comunicarea bazat pe
un anumit subiect sau mesaj - acesta genereaz reele comunicative
printre cei patru care este relevant sau interesant; n al patrulea rnd
sunt reele de comunicare bazate pe activitile i organizarea instituiilor
sociale, adesea larg rspndite n rndul populaiei. Cea mai mare parte
din acest capitol s-a referit la primele dou situaii. Celelalte dou
genereaz probleme oarecum de alt natur, motiv pentru care le tratm
separat, cu toate c o serie de concluzii generale la care am ajuns anterior
77

se aplic i n cazul lor.


n examinarea unora dintre aceste probleme am mers n filiaia unor
bogate tradiii de cercetare. Unele dintre acestea privesc comunicarea
de mas i au fost simulate de nevoia de a descoperi ce se ntmpl cu
mesajele mediatice dup ce au fost recepionate de auditori, ca i de
dorina de a lua n considerare reelele de comunicare alternative, de
dimensiuni sociale i predominant non-formale care coexist cu massmedia i le nlocuiesc n acele situaii excepionale n care nu mai
funcioneaz sau nceteaz de a mai fi demne de ncredere.
5.14. Comunicarea instituional
Anumite instituii din societate au reele largi de comunicare nonformal, care acioneaz pentru a difuza mesaje privind preocuprile
instituiilor i care suplimenteaz canalele formale de comunicare.
Coninuturile care circul prin aceste reele sunt legate de activitile pe
care le reglementeaz instituia. Exemple includ politica, afacerile i
viaa economic, sportul, sau religia. Organizaiile formale din fiecare
arie instituional - partidele politice, organizaii religioase, sindicate etc. care rspund de activitile instituionale principale, furnizeaz coninutul
reelelor publice non-formale. Ele sunt interesate sau depind de activitatea
unei reele non-formale, dar nu organizeaz propriu-zis o astfel de reea.
Interesul lor pornete din dorina de a avea o influen ct mai mare i e
determinat de faptul c activitile lor sunt adesea ghidate de mesaje care
se ntorc n canalele formale prin intermediul reelelor informale. Lucrul
acesta este adevrat n grade diferite pentru diverse instituii, dar putem
sugera un model foarte general de sistem comunicaional, care
funcioneaz cu succes n astfel de situaii. Dup cum am indicat, este
vorba de un sistem dual - o reea intern formal, bine conectat i
nchis, legat n unele puncte de un sistem informal deschis i extins, cu
un grad redus de conectare i foarte dispersat. Aadar, e vorba de un
sistem cu conexiuni puternice, nglobat ntr-unul slab conectat.
Ce leag reeaua intern de cea extern? i de aceast dat, putem
sugera un rspuns general, bazat pe faptul c anumii participani din
reeaua extern acioneaz ca relee sau puncte de contact. Ei sunt intens
preocupai de activitile instituionalizate i sunt strategic plasai pentru
a stabili contacte n ambele direcii, rmnnd simpli membri ai
publicului. n cazul religiei, de exemplu, exist figuri-cheie printre mireni,
care urmresc activitile bisericii i joac un rol foarte activ n parohia lor.
n cazul politicii exist membri ai unor partide sau activiti locali, care nu
dein funcii politice oficiale sau funcii n organizaiile de partid. n
78

domeniul proteciei sociale, exist voluntari i membri ai unor grupuri de


presiune. n sport exist suporteri i membri ai cluburilor locale.
Exemplele ne sunt familiare i putem evalua n termeni generali modul
n care aceti indivizi-cheie acioneaz ca organizatori informali i surse
de informaie i influen pentru cele dou reele de comunicare. De fapt, ar
trebui s modificm modelul general, pentru a admite o zon intermediar
prezentat de astfel de persoane-cheie. Sistemul este de fapt triplu, nu
dual, lund forma unor cercuri concentrice, seciunea intermediar
difereniindu-se de reeaua formal intern printr-un grad redus de
conectare ntre ocupanii si, care nu au niciun rol formal,
instituional. Dar intermediarii au un rol informal i principala
component a acestuia privete comunicarea: sistemul formal ateapt ca ei
s transmit informaii generat la centru i s furnizeze informaii n
schimbul acesteia, iar membrii publicului relevant ateapt de asemenea
s obin informaii de la ei.
Cazul politicii poate fi folosit ca exemplu mai detaliat, n parte i
pentru faptul c reprezint o situaie n care comunicarea larg ntre
membrii societii este, ntr-un regim democratic, esenial pentru
funcionarea instituiilor. Atenia noastr se ndreapt asupra
activitilor de partid, care formeaz o minoritate restrns n cadrul
electoratului - cea a susintorilor partidului. S-a estimat c n Marea
Britanie, chiar i n perioada alegerilor, numai cu puin peste 2% din
public este implicat activ n aciuni de sprijinire a unui partid politic sau
altul. Pe de alt parte, exist grade de participare, variind de la acordarea
de timp pentru munca de partid i ndeplinirea unor sarcini voluntare ntro organizaie local de partid i pn la simpla discutare a unor probleme
politice cu ali alegtori. Proporia membrilor publicului care pot fi
considerai c ocup sectorul intermediar n cadrul modelului
comunicaional pe care l-am propus poate fi estimat variabil, n funcie de
criteriile alese. Printre caracteristicile definitorii s-ar numra: a) gradul de
acces la coninutul comunicrii politice generate la centru; b)
recunoaterea rolului de ctre cei cu care discut politic, fiind privii ca
surs de informare sau de opinii n probleme politice. Acolo unde exist
partide de mas centralizate i un sistem de comunicaii de mas extins,
este de ateptat ca grupul de comunicatori informai" s se mpart n
cei care sunt participani activi ntr-o organizaie de partid i primesc
informaia cea mai nsemnat din aceast surs sau din publicaii politice
specializate i un grup mai larg care se informeaz n principal din massmedia. Cei dinti sunt inclui n cei din urm, i acetia sunt cei care
ne intereseaz n discuia de fa. Politica democrat este astfel
organizat nct participanii la activitile locale de partid pot fi
79

considerai ca aparinnd reelei de comunicare interioare nchise.


Instituiile cu o component voluntarist mai redus i un grad mai mare
de organizare formal (sportul, religia, afacerile) prezint o situaie
oarecum diferit.
Pentru a pune n lumin procesul de comunicare dintr-o instituie
societal, ne vom ndrepta asupra unei categorii de indivizi care au fost
definii n sociologie i politologie drept lideri de opinie". Termenul a
fost creat de Lazarsfeld et al. n studiul despre alegerile prezindeniale
americane din 1940. Ci astfel de lideri exist, prin ce se caracterizeaz ei
i ce fac? Studiul iniial despre liderii de opinie ne ofer relativ puine date,
cu excepia faptului c, din eantionul de alegtori americani chestionai
dac ncercaser n ultimul timp s conving pe cineva de justeea ideilor
lor politice i dac cineva le ceruse prerea n vreo problem politic, 21%
au rspuns afirmativ la una sau ambele ntrebri. Aceast minoritate era
interesat mai mult de alegeri i mai expus relatrilor mass-media
despre acestea. Se pare, de asemenea, c aceti oameni ar juca un rol
important n procesul de schimbare a opiniilor din perioada electoral.
Modelul acesta de baz a fost confirmat i extins de studiile ulterioare
despre companiile electorale din Statele Unite i Marea Britanie. Astfel,
dintr-un eantion de alegtori britanici intervievai n timpul alegerilor
generale din 1964, 9% au fost clasificai drept lideri de opinie" pe baza
auto-evalurii privind modul n care au discutat problemele electorale cu
alii i au fost solicitai s-i exprime opinia. Distribuia lor era egal fa
de principalele partide politice, dar ei aveau anumite caracteristici distincte,
fiind, de regul, mai bine educai, interesai de alegeri i motivai s
urmreasc desfurarea campaniei, partizani relativ puternici ai partidelor
crora le aparineau, avnd un grad de expunere peste medie la relatrile
politice din mass-media pe perioada campaniei (Blumler i McQuail).
Aceast expunere difereniat nu era numai cantitativ, liderii de opinie"
urmreau alegerile mai mult n presa scris dect la televizor descoperire asociat reputaiei presei de a oferi relatri politice mai
complete dect alte mijloace de informare n mas. n sfrit, studiul
citat observa c aceast minoritate era, n msuri diferite, nclinat s
susin c folosea relatrile politice televizate pentru a-i consolida
punctele de vedere deja formate i ca muniii argumentative .
Studiul care ne furnizeaz cele mai multe date despre tipul de
indivizi care ar putea avea rolul pe care l-am descris n comunicarea
informal i despre desfurarea acestui proces de comunicare este
probabil lucrarea fecund a ui Katz i Lazarsfeld intitulat Influena
personal. Lucrarea reia tema din Alegerea poporului, fr a fi
interesat direct de politic i examineaz dinamica influenei
80

personale ntr-o serie de subiecte diferite. Unul dintre acestea privete


treburile publice, iar cei care au fost desemnai sau s-au autodesemnat ca
lideri n discutarea acestora se aseamn cu lideri de opinie politic, aa
cum i-am definit mai sus. Ei au un statut social deasupra mediei, sunt mai
bine informai, expui mai ndelung mai multor surse de comunicare n
mas, care transmit coninuturi relevante pentru gestionarea treburilor
publice, i sunt mai gregari, n sensul c nu au un mare numr de prieteni
i aparin mai multor organizaii.
Unul din aspectele cele mai interesante ale acestui studiu a fost
procedeul adoptat, acela de a cere eantionului originar s numeasc
persoane pe care le consider experte sau influente n rezolvarea
treburilor publice, solicitnd apoi acestor experi" s numeasc pe cei care
ei la rndul lor i consider experi i adresnd, n final, aceeai ntrebare
i acestei a doua serii de experi. Rezultatele au fost interesante. n
primul rnd, dei eantionul iniial era alctuit numai din femei, 74%
dintre experii" desemnai erau brbai. n al doilea rnd, dac o femeie
se consider lider de opinie, este mai probabil ca ea s poat numi o alt
persoan influent, iar cineva desemnat ca expert este chiar i mai
probabil s numeasc un alt expert. Conform datelor, jumtate din
eantionul originar desemnat un expert, 2/3 din aceti experi au desemnat
un altul i 4/5 dintre cei din urm au fcut acelai lucru. Implicaia pare a
fi aceea c cei influeni" se nvrtesc n cercuri de oameni cu atribute
similare privind rolul comunicativ. Este interesant de remarcat c statutul
social al fiecrui grup succesiv de experi" desemnai tinde s creasc:
din grupul ultim numai 10% erau salariai", n comparaie cu 51%
din grupul originar. Implicaiile acestui fapt ca i ale altor analize
efectuate asupra acelorai date ar fi c influena interpersonal n treburile
publice tinde s aib un curs descendent, de la persoane cu statut nalt la
cele cu statut cobort i de la cei vrstnici la cei tineri. Nu a fost
descoperit o astfel de relaie n alte domenii studiate (marketing, mod,
film).
Relaia dintre statutul social i cel de lider de opinie nu trebuie
supraestimat n cazul fluxului comunicaional politic, pentru c exist i
alte componente, pe lng ocupaie, ale poziiei n relaiile
interpersonale i, evident, indivizii sunt influenai de prieteni i
asociai, care probabil au acelai statut social ca i ei. Examinarea rolului
discuiei n cadrul procesului de comunicare politic, efectuat pe un
eantion de tineri n alegerile generale britanice (Blumler et al.66) a artat c
discuiile politice erau purtate mai mult cu prietenii dect cu prinii.
81

Acelai studiu a stabilit cteva din motivaiile discuiilor politice - cea mai
important (40%) fiind reprezentat de auto-exprimare", urmat pe
locul doi de obinerea de sfaturi i informaii, pe locul trei de
argumentarea propriului punct de vedere i convingerea altora i pe
ultimul loc, cu 8%, de transmiterea noutilor. Aceste rezultate arat c,
adesea, discuia politic nu este o transmitere a noutilor. Aceste rezultate
arat c, adesea discuia politic nu este o transmitere instrumental i
calculat de informaie ctre alii i c indivizii nu se percep ca simple
inte ale propagandei politice i comunicrii de mas. Iar discuiile nonformale le ofer posibilitatea, destul de rar, de a fi ei nii subiecii actului
de comunicare, motivai fie i numai din dorina de auto-expresie .
Aceast lecie trebuie nvat de cei care cred c oamenii obinuii nar avea nimic de spus", dac ar avea acces la mijloacele de comunicare.
Ca post-scriptum la aceast discuie trebuie remarcat faptul c
diferena dintre conceptele de lider de opinie" i adept al opiniei
altuia", care e implicit n formularea lui Katz i Lazarsfeld, s-a
modificat din perspectiva cercetrilor ulterioare. Se pare c o mprire mai
adecvat ar distinge o minoritate (de dimensiuni necunoscute) care d i
primete preri, alternnd aceste roluri, de cei care nu sunt angajai activ
n discutarea unei anumite probleme. Aceast revizuire corespunde
modelului nostru, n care rolul comunicrii informale este plasat la grania
dintre reelele intern" i extern". Cei care ocup aceste roluri
comunic ntre ei i dau liderilor de opinie vezi Berelson et al.; Troldahl;
Wright i Cantor; Arndt).
5.15. Zvonurile
Zvonurile, ca proces de comunicare, prezint unele dintre
trsturile caracteristice descrise deja, dei se i deosebesc n anumite
privine. Numind zvonuri" anumite idei sau relatri neverificate, punem
semnul egalitii ntre zvon i coninut, dei mai corect ar fi s considerm
zvonul drept un proces care are loc n anumite situaii, el fiind un proces
de comunicare centrat deopotriv pe o anumit situaie i pe un anumit
coninut. n al doilea rnd, dintre procesele avute n vedere n acest
capitol, zvonul are gradul cel mai redus de formalizare i instituionalizare,
fiind caracterizat de spontaneitate, promptitudine, improvizaie. Cu toate
acestea, zvonurile circul i prin canale instituionalizate i, n anumite
contexte, predispuse permanent la producerea de zvonuri, aa cum sunt
locurile de munc, nchisorile, taberele militare, colile i alte instituii
relativ nchise, aceste canale dobndesc o existen stabil. Dup cum
remarc, n legtur cu zvonurile de rzboi, Caplow78, odat stabilite
82

canalele, difuzarea are loc pe o serie relativ mic de rute bine


stabilite". O a treia caracteristic a zvonurilor este lipsa lor de
linearitate: ele nu pot fi reprezentate de un lan sau o reea de mesaje.
Spre deosebire de informaii, asupra zvonurilor acioneaz cei care iau
parte la difuzarea lor. Shibutani accentueaz elementul de construire n
procesul transmiterii zvonurilor, pe care le definete drept o form
recurent de comunicare, prin care persoane surprinse ntr-o situaie
ambigu ncearc s-i dea o interpretare care s aib sens, exploatndui resursele intelectuale".
Ceea ce ne intereseaz pe noi este circulaia zvonurilor, cine ia parte
la aceasta, cine o precipit, ce gen de relaii sunt implicate, cum se ncheie
procesul. Cercettorii sunt de acord n privina condiiilor care precipit
zvonurile: ele se dezvolt n situaii ambigue sau problematice, n care
exist tensiuni, nelinite, anxietate. Dup opinia lui Shibutani, cheia
zvonului este situaia, i nu semnificaia mesajului care e transmis. Pe
lng existena unei situaii problematice, zvonul este asociat cu
ineficiena sau inadecvarea canalelor existente de transmitere a noutilor.
Dezastrele naturale, de exemplu, creeaz anxietate i incertitudine i sunt
adesea nsoite de prbuirea canalelor de comunicare. Exemple citate de
Shibutani sunt: cutremurul de San Francisco, explozia de la Halifax n
1917, Hiroima dup cderea bombei atomice. Situaia inadecvrii
canalelor de transmitere a tirilor este prezent, n general, n condiii de
rzboi, sau n birocraii sau instituii nchise - spitale, bnci etc., unde se
practic secretul i au loc evenimente de mare importan pentru
participani. n al treilea rnd, inadecvarea poate lua forma lipsei de
credibilitate - ca n cazul fostei Uniuni Sovietice n perioada pregorbaciovist. Inkeles i Bauer au descoperit din interviurile lor cu foti
ceteni sovietici c, imediat dup ziare, se situa cuvntul rostit ca sursa
cea mai important de informare, iar pentru anumite seciuni ale
populaiei, n special elitele urbane, contactele orale erau considerate
sursa cea mai demn de ncredere, indiferent de atitudinea lor fa de
regim. Zvonurile sunt aadar att o alternativ, ct i un substitut pentru
orice alte procese.
Oricine particip la o situaie pe care o percepe ca problematic poate
fi antrenat n circuitul zvonurilor i, din acest punct de vedere,
participarea nu este legat de structura existent a relaiilor sociale. Noua
situaie, dac este extrem, transcende graniele relaiilor anterioare.
Adesea ns, anumite aspecte ale structurii sociale existente intervin pentru
a modifica circulaia zvonurilor, cu excepia, poate, a situaiilor de criz
extrem. Festinger et al., ntr-un studiu experimental de spre circulaia
zvonurilor n legtur cu un proiect de construire de locuine, au artat c
83

zvonurile tindeau s circule printre cei afectai cel mai mult de subiectul
acestora, iar cei care aveau prieteni inclui n proiect erau mai
interesai de alii. Actele comunicative implicate de zvonuri nu sunt
numai transmiterea i receptarea, pentru c, prin natura lor, zvonurile
genereaz ncercri de verificare i reinterpretare. n timp ce problemele
empirice par s lipseasc, e plauzibil c aa cum exist o minoritate
influent n circulaia opiniilor, s existe i anumii indivizi-cheie mai
nclinai s participe la transmiterea zvonurilor. Selectarea acestora poate
fi determinat de anumite situaii particulare, dar probabil este legat i de
personalitate i de locul ocupat n structura social. Dup cum am sugerat
deja, zvonurile i reeaua comunicativ pe care o genereaz sunt efemere
tirilor riguroase, soluionarea tensiunilor vor pune capt difuzrii
zvonurilor. Am menionat anterior posibilitatea manipulrii formelor de
transmitere n cirochine" n cadrul organizaiilor formale. Zvonurile,
n situaii mai puin formale i n cazul unei populaii numeroase, pot fi
folosite ca procedeu comunicativ care permite controlul sau ca arm ntrun rzboi psihologic. Pe timp de rzboi, aparatul de propagand a ncercat
s utilizeze zvonurile n mod planificat, pentru a influena moralul
populaiei sau a o induce n eroare. O astfel de manipulare a zvonurilor
impune ns o bun cunoatere a ntregii situaii i ci de acces, prin
intermediul unor indivizi-cheie, care s iniieze zvonurile. i reciproca
este adevrat, autoritile ncercnd adesea s controleze zvonurile
(Shibutani), aa cum s-a ntmplat, de exemplu, n timpul celui de-al
doilea rzboi mondial n Anglia, unde regulamentul de aprare considera
o ofens rspndirea zvonurilor alarmiste i disperate. Principala
concluzie, pe care o putem trage din caracteristicile generale ale
zvonurilor pe care le-am prezentat, este c acestea sunt extrem de greu de
manipulat, controlat sau suprimat, avnd caracterul unui proces natural.
n concluzie, trecerea n revist a factorilor structurali care
afecteaz i difereniaz procesele de comunicare ar putea da impresia
greit de izolare. Dar discuia implic o perspectiv din care
societatea este vzut ca un complex de reele i lanuri de contact, care
sunt interconectate i se ntretaie, bazate fiind, dup caz, pe anumite
activiti sau subiecte contexte sau interferene. ntregul ansamblu a
modelat de variabilele culturale i de distribuirea puterii i poziiilor
sociale. Orice ncercare a unor indivizi sau grupuri organizate de a
utiliza structura comunicaional sau de a aciona n cadrul ei trebuie s
accepte aceast situaie. Pentru individ poate fi vorba de a-i face prieteni,
pur i simplu, de a dobndi sprijin pentru o cauz, de a se redresa dup o
suferin; pentru colectivitate se pot pune problemele educaiei,
transmiterii informaiei sau mobilizrii membrilor si ntr-un anume scop.
84

Dar oricare ar fi situaia, intenia de a comunica trebuie s fie negociat


peste o serie de bariere i s in seama de discontinuitile canalelor de
comunicare. Orice activitate din cadrul societii, instituionalizat sau nu,
tinde s fie deservit de o serie de ci adecvate. Cele mai multe activiti
comunicative au loc n limitele canalelor obinuite" i, ca atare, nu
prezint probleme, pentru c sunt ndeplinite condiiile structurale
necesare. De cnd se face un nou efort de comunicare, aa cum se
ntmpl mereu ntr-o societate n schimbare, canalele obinuite" nu mai
sunt facilitate, ci restrictive i devin contieni de ct de bine definite i
limitate sunt cile de contact curente. Susintorul unei inovaii politice
sau sociale va ntmpina greuti n a atrage atenia unui public numeros, ca
s nu mai vorbim de a-l convinge, chiar dispune de resurse pentru a
utiliza noile mijloace de comunicare. Canalele eficiente de comunicare cu
oamenii nu pot fi deschise" aa de uor, iar acetia dau ascultare
mesajelor noi" numai sub aciunea unei mulimi limitative de condiii i,
de obicei, ci probabiliti foarte reduse de a da rspunsurile dorite.
Cazul modernizrii" comunicrii n rile n curs de dezvoltare ofer
un exemplu, clar i extrem, privind limitele impuse comunicrii de cultur
i structura social. Problema a fost de obicei experimentat n termenii
unei structuri sociale duale (cf. Lerner), n cadrul creia o parte este
tradiional i bazat pe vechi valori i relaii, cealalt modern" i
bazat pe valori ca egalitatea, succesul, obiectivitatea, raionalitatea. n
astfel de societi, acestei dualiti i corespunde coexistena a dou
sisteme de comunicare, unul sprijinindu-se pe contactele interpersonale i
simbolurile tradiionale, cellalt servind noile procese economice i
sociale din societate. Importana celui dinti este mult mai mare dect n
cazul societilor dezvoltate, n parte dorit faptului c mult mai muli
indivizi sunt exclui de la utilizarea sistemelor mai noi, n parte pentru c
puterea, aa cum afecteaz ea viaa cotidian a indivizilor, se mai exercit
nc, n mare parte, prin intermediul su. Problema tipic a modernizrii a
fost penetrarea i utilizarea sistemului tradiional interpersonal, care n
mod normal controleaz gndirea i aciunea. Comunicarea n
favoarea noilor mijloace poate fi transmis uor prin intermediul
sistemelor moderne de educaie, guvernare sau comunicare de mas, dar
ea afecteaz prioritar sistemul care a fost deja modernizat" eund n a
influena i modul de via al celorlali.
Aparenta facilitate de a comunica prin intermediul noilor
tehnologii aproape cu oricine este neltoare, pentru c fr sprijinul
masiv al altor structuri de putere i autoritate, astfel de ncercri de a
transmite mesaje sunt ineficiente. ntr-o mai mic msur, acest lucru este
valabil i n rile dezvoltate pentru reclama comercial, campaniile
85

politice, educaie, de fapt pentru aproape toate ncercrile de comunicare


colectiv. i dac avem n vedere individul i dorina sa de a comunica,
nu trebuie s ne gndim prea mult pentru a vedea c acelai lucru este
valabil n principiu i pentru el. Disponibilitatea telefonului, a
corespondenei, a autoturismelor personale nu asigur accesibilitatea
comunicrii cu vecinii, cu grupuri mari de ali indivizi sau cu cei aflai n
centrele de putere. Canalele nu pot fi aa de uor deschise" i nici
regulile care s defineasc noile linii de comunicare nu pot fi aa de uor
inventate.
Problema eficienei comunicrii este extrem de cuprinztoare, dar n
acest punct urmeaz n mod logic unele discuii n aceast privin.

86

Capitolul 6
MODELE ALE SISTEMULUI DE RELAII PUBLICE
6.1. Delimitri conceptuale ale relaiilor publice
Asociaia Internaional a Relaiilor Publice a stabilit, cu ocazia
Conveniei anuale din 1978, din Ciudad de Mexico, urmtoarea
definiie a relaiilor publice: practica relaiilor publice este arta i tiina
social a analizrii unor tendine, a anticiprii consecinelor lor, a sftuirii
liderilor unei organizaii i a implementrii unor programe de aciune care
vor servi att interesele organizaiei, ct i interesele publicului1".
Institutul Britanic de Relaii Publice ofer urmtoarea definiie:
relaiile publice se concentreaz pe reputaie - rezultatul a ceea ce faci,
a ceea ce spui i a ceea ce spun alii despre tine. Practica relaiilor
publice este disciplina care pune accent pe reputaie, cu scopul ctigrii
ncrederii i a sprijinului i al influenrii opiniei i a comportamentului
publicului". ntru-un numr al revistei PR News, International Public
Relations Association, s-a publicat o definiie care, dup mai muli
autori, poate fi considerat definiia oficial a relaiilor publice: Relaiile
Publice sunt funcia managerial care evalueaz atitudinea publicurilor,
identific politicile i procedurile unui individ sau ale unei
organizaii fa de interesul public, elaboreaz i execut un program
de pentru a dobndi nelegerea i acceptarea publicului
Din analiza acestor definiii se constat c sistemul relaiilor publice
are rolul de a construi legturi durabile, bazate pe ncredere i adevr, prin
implementarea unor strategii de comunicare eficiente ntre organizaii i
opinia public.
Urmnd aceeai direcie, Ronneberger i Ruhl identific mai multe
elemente caracteristice ale relaiilor publice:
- Crearea i dezvoltarea nelegerii, simpatiei i a ncrederii
reciproce;
- Dezvoltarea, modificarea organizatoric i instituionalizarea
propriului sistem sau a propriei organizaii, astfel nct s se poat
asigura, n acelai sens ca i la punctul anterior, nelegerea, ncrederea
i simpatia reciproc;
- Implementarea, corectarea, multiplicarea sau ntrirea
ncrederii i simpatiei reciproce, oferind acestui sistem un caracter
durabil;
- Crearea, cultivarea, meninerea permanent a comunicrii cu
alte organizaii, sisteme sau grupuri;
87

- Aducerea la cunotina opiniei publice a propriei organizaii,


precum i susinerea i aprarea intereselor acestora;
- Influenarea opiniei publice n interesul propriei organizaii;
- Exploatarea interesului general al opiniei publice, prin
nelegere i corelare;
- Susinerea existenei i stimularea dezvoltrii propriei
organizaii prin nelegere i corelare.
n literatura de specialitate se gsesc numeroase abordri ale
sistemului de relaii publice, cu modelele i explicaiile aferente.
Modelele relaiilor publice sunt construite avnd n vedere n principal
funciile relaiilor publice identificate de-a lungul evoluiei lor, i
anume: controlarea publicului, prin care se urmrete satisfacerea
nevoilor organizaiei, un alt punct de vedere susine c funcia
principal a relaiilor publice este s rspund publicurilor, s
reacioneze la problemele celorlali, iar cel de-al treilea punct de vedere
susine c funcia relaiilor publice este crearea unor relaii mutual
benefice ntre toate publicurile pe care le are o organizaie, cultivnd
schimburi armonioase ntre diferitele publicuri ale organizaiei, care
pot fi grupuri de angajai, de consumatori, de parteneri etc.
Aceste puncte de vedere sunt numite de ctre Stephen A. Greyser, n
ordinea prezentat anterior: modelul manipulativ, care-l consider pe
consumator o victim; modelul serviciului, care-l vede pe consumator
un rege i modelul tranzacional, n care consumatorul este considerat
partener de afaceri.5
6.2. Modele ale sistemului de relaii publice dup Grunig i Hunt
n anul 1984, James E. Grunig i Todd Hunt au constatat c ntre
teoria i practica relaiilor publice exist o diferen greu de tolerat. n timp
ce definiiile relaiilor publice din acea perioad vorbeau despre
comunicare bidirecional i echilibrat cu scopul de a atinge acea stare
de echilibru ntre organizaie i publicurile sale, n practic tot mai multe
organizaii foloseau termenul de relaii publice" pentru a eticheta
aciuni de comunicare care nu aveau nicio legtur cu interesul
reciproc al prilor implicate. Acest comportament ar putea fi foarte bine
reliefat de expresia celebr, a preedintelui american Richard Nixon,
care n momentul cnd a fost informat cu privire la declanarea
scandalului Watergate, a spus: Let's PR it!"
Grunig i Hunt au studiat diferite tipuri de comunicare relevante din
perspectiva relaiilor publice pe o perioad de mai bine de o sut de ani,
urmrind variaia urmtorilor indicatori: fluxul comunicrii, poziia celor
implicai n procesul de comunicare, calitatea informaiei transmise i
88

valoarea de adevr a acesteia, scopul pe care organizaia l-a urmrit prin


transmiterea mesajului etc. Utiliznd aceast operaionalizare, autorii au
identificat patru modele de relaii publice, pe care iniial le-au asociat
anumitor perioade istorice. Ulterior au revenit, considernd c toate
modelele sunt nc practicate de organizaii.
6.2.1. Modelul agentului de pres i al informrii publice
(publicity)
Modelul a aprut n a doua jumtatea a secolului al XIX-lea, este
caracterizat de o comunicare unidirecional, dinspre organizaie ctre
public, n cadrul cruia strategiile de comunicare nu se ncadreaz ntr-o
matrice fundamentat teoretic. Este cel mai simplu model al relaiilor
publice, avnd un scop propagandistic, prin care se ncearc, cu ajutorul
persuasiunii, convingerea auditoriului de veridicitatea celor afirmate, chiar
dac n esen, nu sunt neaprat adevrate. Dei se afl n opoziie cu
definiiile relaiilor publice, Grunig i Hunt consider c acest model este
nc practicat de 15% dintre organizaiile de astzi.

Emitor

Comunicare persuasiv,
propagandistic

(Organizaie)

Receptor
(Public)

Figura 1: Modelul impresariat/publicitate.

6.2.2. Modelul informrii publice (public information)


Spre deosebire de modelul anterior nu are un scop propagandistic, ci
unul informativ. Se folosete n general pentru a informa populaia despre
anumite evenimente, folosindu-se doar informaii adevrate, clare i
precise. Comunicarea rmne unidirecional, despre organizaie spre
public, nefundamentat teoretic, dar noutatea const n utilizarea unei
informaii real i complet. n consecin, nu mai este vorba de a ctiga
publicul cu orice pre, ci vorbim despre o politic de transparen, n
care adevrul este cel care leag publicul de organizaie. Se estimeaz c
este folosit i n ziua de astzi n aproximativ 50% dintre organizaii, n
principal de ageniile guvernamentale, de organizaiile nonprofit i de
asociaii. Specialitii de relaii publice care practic acest model ncearc
s reprezinte att interesul organizaiei, ct i interesul publicului.

89

Figura 2: Modelul informrii publice.

6.2.3. Modelul comunicrii bilaterale asimetrice (Two-Way


Assymetric Model)
Acest model favorizeaz organizaia. Aduce cea de-a doua
schimbare n cadrul relaiilor publice, i anume, se renun la sistemul
comunicrii unidirecionale, pentru a fi nlocuit de un sistem
bidirecional, n care feedbackul joac un rol important n procesul de
autoreglare. Sistemul de relaii publice este folosit pentru a persuada
publicul s fie de acord cu punctul de vedere al organizaiei, prin urmare
cele dou fluxuri de comunicare nu sunt simetrice, organizaia fiind cea
care controleaz comunicarea. n consecin, feedbackul este folosit n
scopuri de manipulare, de exemplu, pentru a afla ce atitudini publice
au ca subiect organizaia i cum pot fi acestea schimbate"7 . Acest model
este folosit n principal pentru promovarea unor produse i servicii noi, iar
puterea de persuasiune este dat de combinarea mesajelor - slogan, cu
mesajele - imagine. Astzi, 20% dintre organizaiile care funcioneaz pe
piee foarte competitive folosesc acest model.

Figura 3: Modelul bidirecional i asimetric.

6.2.4. Modelul comunicrii bilaterale simetrice (Two-Way


Symetric Model)
n acest caz scopul relaiilor publice este s creeze nelegerea
mutual ntre managementul unei organizaii i publicurile pe care
acea organizaie le afecteaz".
Feedbackul este folosit nu numai ca un instrument de realizare a
obiectivelor organizaionale, dar i de identificare a nevoilor publicului i
de asemenea modalitile de a le satisface. Performaa relaiilor publice
90

este determinat de medierea intereselor celor dou entiti (organizaie i


public), ajungndu-se la un punct de echilibru. Astfel, ntre organizaie i
public se stabilete un parteneriat de lung durat, n care fiecare
i asum responsabiliti specifice. Organizaia nu mai este vzut ca
surs de comunicare i publicul ca receptor, ci ca dou entiti implicate
ntr-o tranzacie. Autorii estimeaz c 15% dintre organizaii, n special cele
care contientizeaz funcia social pe care o au de ndeplinit, practic
acest tip de relaii publice. Dar probabil aspectul cel mai important este
c domeniul relaiilor publice, odat cu acest model, a fost aezat pe
fundamente etice i deontologice.

Figura 4: Modelul bidirecional i simetric.

Referitor la cele patru modele ale relaiilor publice construite de


Gruning i Hunt, dei muli practicieni de relaii publice ar putea spune
c relaiile publice implic mai mult dect managementul comunicrii,
puini au dezaprobat modelele. Criticile cele mai vehemente au fost
centrate pe modelele unu i patru, considerndu-se c readucerea n
actualitate a modelul impresariat-publicitate, nu face dect s ntreasc i
mai mult percepiile negative ale unora n raport cu domeniul relaiilor
publice. Acest model de promovare, chiar dac nu are ce cuta n zona
relaiilor publice, tehnicile pe care le-a perfecionat sunt nc ntlnite n
zona show business-ului sau n alte domenii n care organizaiile au ceva
de promovat.
A doua categorie de oponeni se refer la caracterul ideal al
modelului comunicrii bilaterale i simetrice, considerndu-se c un astfel
de model nu exist, pentru simplu motiv c aciunile unei organizaii
sunt justificate numai de interesul acesteia. Studiile arat c totul se
reduce la cultura organizaional, ine de fiecare organizaie n parte s
doreasc s aplice acest model al relaiilor publice.

91

Tabel 1

Caracteristicile celor patru modele ale relaiilor publice

Caracteristici

Modelul
Impresariat/
Publicitate

Scopul
comunicrii
Natura
comunicrii
Modelul
comunicrii

Adevrul
neimportant
Emitor >
Receptor

Informaii
publice
Diseminarea
informaiilor
Adevrul
important
Emitor >
Receptor

Cercetare

Puin

Puin

Propaganda

Anul apariiei 1850


Promotori ai P.T. Barnum
modelului

1900
Ivy Lee

Domenii
n
care
aceste
modele
se
ntlnesc cu
precdere
Procent

Sport, aciune de
promovare,
publicitate

Agenii
guvernamentale,
organizaii nonprofit, business

15%

50%

Bidirecional
i asimetric
Persuadarea
tiinific
Efect
dual
neechilibrat
Emitor >
Receptor
(Feed-back)
Important,
evaluarea
atitudinilor
1920
Edward
L.
Bernays

Bidirecional
i simetric
nelegerea
reciproc
Efectul dual
echilibrat
Interpret
Interpret

Important,
evaluarea
nelegerii
1960
Edward
L.
Bernays
i
alii
Business, anumite Business,
tipuri de agenii anumite tipuri
de agenii
20%

15%

6.3. Modelul lui Larry W.Long i Vincent Hazleton


Cei doi autori privesc relaiile publice ca un sistem deschis format din
trei subsisteme (subsistemul organizaional, subsistemul comunicrii,
subsistemul populaiei-int) i de asemenea consider mediul exterior, pe
care prin schimbul permanent de informaii urmrete s-l in sub
control, ca fiind format din cinci compartimente de baz, de la care
sistemul organizaional al relaiilor publice primete informaii: legalpolitic, social, economic, tehnologic i competitiv.
Dimensiunea politic se refer la faptul c politicul trebuie
determinat s sprijine sistemul de PR n aciunile sale; cunoscnd
compartimentul social, se asigur n mai mare masur satisfacerea
nevoilor publicului; prelund informaii de la dimensiunea economic PR,
prin aciunile sale, va trebui s aduc sponsorizri sistemului;
compartimentul tehnologic are influen n primul rnd asupra
infrastructurii sistemului (mbuntirea acesteia conducnd la
funcionarea optim a tuturor elementelor sistemului).
Acest model promoveaz, de asemenea formarea unui
intertransfer informaional, n care scopul relaiilor publice este
reprezentat de buna funcionare a propriului sistem, pentru ca elurile pe
care acesta i le-a propus s fie atinse.
92

6.4. Perspectiva interacionismului simbolic asupra relaiilor


publice
Joye C. Gordon n ncercarea lui de a defini relaiile publice, dei
pleac de la reperele clasice de abordare a domeniului, consider c teoria
interacionismului simbolic, dezvoltat de Blumer ofer terenul propice
pentru o nou paradigm n relaiile publice. n opinia lui Gordon,
interacionismul simbolic ofer o baz excelent pentru construirea unui
concept de relaii publice. Din acest punct de vedere, lucrurile sunt vzute
ntr-o perspectiv sistemic, n care organizaia depinde de conexiunile ei
cu celelalte pri ale ntregului. Gordon folosete urmtoarea definiie
pentru relaiile publice: relaiile publice sunt participarea activ la
construirea social a semnificaiilor".11 El consider c, n noua
paradigm, organizaia nu trebuie vzut ca un actorul dominant n
relaiile cu diferitele publicuri pe care le are, fiecare actor fiind un
participant la construcia simbolic social. Problemele etice sunt privite
din alt perspectiv, astfel, persuasiunea, considerat neetic n general,
n procesul de relaii publice, este vzut ca un fenomen natural, atta
timp ct se produce la vedere i ca urmare a unor dezbateri publice
eficiente.
Critica major a acestei teorii este c nu reuete s diferenieze
relaiile publice de propagand, publicitate, marketing, jurnalism sau arte
vizuale.
Plecnd de la premisa c teoria trebuie analizat nu numai din
prisma rspunsurilor pe care le ofer, dar i din perspectiva
rspunsurilor pe care le ridic, demersul lui Gordon este meritoriu.
ntrebarea pe care o ridic aceast teorie, este corect harta pe care noi o
folosim acum pentru a ne ghida n domeniul relaiilor publice?" a
influenat cutarea unor noi direcii de analiz n acest domeniu.
6.5. Teoria adaptrii/concilierii
n Journal of Public Relations Research, n anul 1997, s-a
publicat un studiu de ctre Amanda E. Cancel, Glen T. Cameron, Lynne
M. Sallot i Michael A. Mitrook, numit de autori A Contingency
Theory of Accommodation in Public Relations, pe care R e m u s
Pricopie
l-a
tradus
sub
denumirea
de
teoria
adaptrii/concilierii n relaiile publice.
n primul rnd teoria stipuleaz, aplicnd teoria contingenei/
situaional, c modul n care o organizaie interacioneaz cu
publicurile sale este diferit, att cu acelai public, ct i de la un public la
altul. Acest comportament este dependent de:
momentul cnd are loc interaciunea;
93

problema aflat n discuie;


mediul n care organizaia i publicurile ei activeaz;
tipul de relaie dintre actori.
De asemenea teoria se raporteaz la modelele relaiilor publice dup
Gruning i Hunt, considernd c acestea conduc la o maltratare a
realitii", pentru c diversitatea relaiilor dintre organizaii este foarte
mare, astfel nct ncercarea de a ncadra aceast realitate n limitele a
patru modele este imposibil. Plecnd de la aceste constatri, autorii
acestei noi perspective asupra relaiilor publice au identificat la nceput
formele extreme de manifestare ale PR-ului, considernd pledoaria
(advocacy), ca form de comunicare 100% bidirecional i asimetric, iar
la polul opus, adaptarea-concilierea (accommodation), ca form de
comunicare 100% bidirecional simetric. ntre aceste extreme, relaiile
publice pot avea orice form de manifestare, fr s fie dependente de
modele predefinite. Important de reinut este c aceast form este
influenat de un set de factori interni i externi, care formeaz matricea
comportamentului organizaiei, i care va determina locul relaiilor
publice undeva ntre advocacy" i accommodation .
Modelul pledoarie (advocacy)
Termenul de advocacy" provine de la avocat", i desemneaz
primele tentative de definire a domeniului relaiilor publice,
referindu-se la avocatul care pledeaz cauza unei organizaii n faa
opiniei publice. Este modelul pur de comunicare bidirecional i
asimetric, chiar dac teoria afirm c specialistul de relaii publice are
datoria de a pleda pentru ambele pri, de foarte multe ori practica nu
confirm acest lucru, specialitii de relaii publice construind strategii
de comunicare care favorizeaz doar propria organizaie.
Modelul adaptrii-concilierii (accommodation)
Este modelul relaiilor publice prin care se ncearc gsirea unui
echilibru ntre interesele organizaiei i diferitele publicuri ale
acesteia. Scopul acestui model este s construiasc ncredere, care este
fundamentul pentru o relaie avantajoas pentru toi actorii sociali
implicai.
Cum am mai afirmat, aezarea organizaiei pe una dintre poziiile
cuprinse ntre modelele pure ale relaiilor publice (pledoariei, adaptriiconcilierii) este influenat de o serie de factori care in de organizaie,
dar i de anumii factori externi. Autorii au ntocmit o list cu 86 de
indicatori care ar putea influena comportamentul de relaii publice al
unei organizaii, indicatori care au fost verificai efectundu-se 18
interviuri cu specialiti n relaii publice din diferite organizaii din Statele
Unite ale Americii.
94

n continuare vom analiza cteva dintre variabilele care


influeneaz poziionarea organizaiei pe continuumul pledoarieadaptare/conciliere:
Gradul de expunere al domeniului n care activeaz
organizaia.
ntrebrile la care trebuie s rspundem pentru a reui s ncadrm
modelul relaiilor publice practicat de o organizaie sunt: Ct de larg
este aria pe care activeaz organizaia?", Care sunt ateptrile publicului
n raport cu organizaia?", Ct de des domeniul ca atare este inta
discuiilor publice?"12 De exemplu, dac organizaia activeaz ntr-un
domeniu controversat, care poate determina i efecte negative,
probabilitatea ca acest tip de activitate s fie n inta mass-media, opiniei
publice sau ONG-urilor este mult mai mare.
Gradul de includere a specialitilor n relaii publice n coaliia
dominant.
Se consider c modelul de relaii publice care caut s
stabileasc o relaie pozitiv cu publicurile ei, bazat pe ncredere,
funcioneaz probabil n organizaiile care privesc acest sistem ca o
funcie distinct a managementului.
Valorile pe care membrii coaliiei dominante le mprtesc.
Dac decidenii unei organizaii au viziuni liberale i dac
organizaia este orientat spre inovaie, probabilitatea s se promoveze un
model de relaii publice bidirecionale i simetrice este mult mai mare. De
asemenea, o viziune conservatoare, va conduce, n general ctre o
comunicare bidirecional asimetric.
Alte variabile de identificare ca avnd impact asupra modelului de
relaii publice pe care organizaia l promoveaz sunt:
- gradul de urgen al problemei pe care organizaia o are de
revolvat;
- natura solicitrilor care vin din partea publicurilor;
- caracteristicile publicurilor externe;
- natura oportunitilor sau a ameninrilor;
- costurile corespunztoare fiecrei politici propuse;
- gradul de influen (putere) pe care publicurile l au asupra
coaliiei dominante;
- disponibilitatea resurselor.
n urma studiului s-a dovedit c o serie de variabile nu au un impact
semnificativ asupra comportamentului organizaional, vizavi de modelul
relaiilor publice:
- influena exercitat de mediul politic, economic i social;
- forma de proprietate asupra organizaiei (de stat sau privat);
95

- gradul de stratificare a personalului;


- gradul de pregtire a specialitilor de relaii publice n domeniul
metodelor de cercetare.
Teoria adaptrii/concilierii rupe mpreun cu teoria lui Gordon,
tradiia abordrilor clasice, propunnd o ipotez nou, prin care se
ncearc s se identifice factorii care influneaz modul n care o
organizaie ar putea participa la construirea semnificaiilor sociale."
Totui teoria lui Cancel at. al. are o serie de limite, unele recunoscute
chiar de autori, n primul rnd faptul pentru c nu au construit nimic care
s le confirme ipoteza. De exemplu, tratarea celor 86 de indicatori
independent, fr s se pun n discuie interdependena acestora, este unul
dintre aspectele criticate. Un alt punct nevralgic al teoriei este c a fost
testat pe o arie destul de restrns. Realizarea unui studiu, lund n
calcul doar 18 practicieni n domeniul relaiilor publice, nu ofer
reprezentativitate, iar rezultatele nu pot fi extrapolate la nivel mai larg. De
asemenea, trebuiau incluse n cercetare diferite posibile publicuri ale
organizaiilor, nu doar cei din departamentul de relaii publice. De
asemenea aseriunea conform creia forma de proprietate a organizaiei i
contextul social-politic nu au efect asupra comportamentului organizaiei
este reducionist, pentru c n unele societi (de exemplu n Romnia),
pot avea un impact major.
6.6. Teoria celor 3I": interes, iniiativ, imagine
Printele acestei teorii, James G. Hutton, este de acord cu teoria
formelor continue de manifestare a relaiilor publice, considernd c
delimitarea simetric/asimetric nu surprinde n totalitate formele de
comunicare ale organizaiilor cu publicul, propunnd pentru
eficientizare descompunerea n dimensiuni, n mai multe pri
componente sistemul, demers prin care s-ar putea descrie mai bine
fenomenul de PR.
Hutton propune trei dimensiuni ale sistemului de relaii publice, i
anume: interes, iniiativ i imagine. Autorul ne sugereaz s privim acest
model tridimensional ntr-o form dinamic. Variabilele nu sunt fixe, ele
migrnd de la o form la alta n funcie de variaia indicatorilor
identificai de Cancel et. al. n continuare vom explica cele trei
dimensiuni:
Interes
n cadrul acestei dimensiuni, ntrebarea fundamental de la care se
pleac este:" msur obiectivele relaiilor publice sunt orientate spre
interesul organizaiei sau al publicurilor". La o extrem avem situaia
specific pentru modelul impresariat/publicitate, iar la cellalt pol se afl
96

concepia conform creia interesele publicurilor primeaz, fr a elimina


posibilitatea ca organizaia s aib de ctigat datorit faptului c nevoile
publicurilor au fost satisfcute.
Iniiativ
Rspunde la ntrebarea n ce msur organizaia practic relaii
publice proactive sau reactive?" Situaia n care organizaia realizeaz cu
regularitate cercetri la nivelul publicurilor sale, pentru a prentmpina
diferite situaii problematice sau de criz, se consider c are o atitudine
proactiv.
Imaginea
Este organizaia axat pe crearea unor percepii care s aib
corespondent n realitate (substan), sau nu (imagine)? Exist
organizaii care sunt mai puin interesate de construirea unei imagini reale
i mai mult de modul n care aceasta poate fi cosmetizat".. Diferena
dintre cei doi termeni, imagine i substan, este c n cazul celui de-al
doilea, organizaia este mult mai prudent, concentrndu-se pe prestigiu i
valori.
Cum s-a afirmat mai sus, modelul trebuie privit n cea mai
dinamic form a sa, nu exist formule ideale astfel nct, o
organizaie poate fi proactiv fa de un public, i reactiv fa de altul,
aa cum poate fi axat pe substan sau imagine, interes sau
responsabilitate public.Hutton afirm c din analiza acestui model pot fi
desprinse ase roluri situaionale sau orientri pe care organizaiile le
folosesc: persuasiunea, (se refer la un model al relaiilor publice care
ncerc s influeneze publicul pentru a aciona n interesul organizaiei,
realizarea unor campanii de relaii publice orientate cu precdere spre
imagine, i mai puin spre substan), pledoaria (gradul de
proactivitate este mai sczut), informarea public (o orientare a
relaiilor publice care se axeaz pe informarea corect a publicului i pe
educare), susinerea unei cauze, (este similar persuasiunii, din punctul
de vedere al strategiilor folosite, dar se orienteaz spre interesul
general, aceste campanii de relaii publice sunt folosite n special de
organizaiile non-profit); managementul imaginii, (se bazeaz pe o
comunicare proactiv orientat spre formarea i consolidarea imaginii
organizaei); i managementul relaiilor, (se refer la relaii publice
orientate ctre satisfacerea n egal masur att a intereselor organizaiei,
ct i a publicurilor).

97

Capitolul 7
DIMENSIUNI ACIONALE ALE RELAIILOR PUBLICE
ntru-un studiu realizat n anul 1974, F.R. Harlow a identificat peste
474 de definiii ale relaiilor publice, ajungnd la urmtoarea concluzie:
relaiile publice sunt funcia managerial distinctiv care ajut la
stabilirea i meninerea unor limite reciproce de comunicare, la
acceptarea reciproc i la cooperarea dintre o organizaie i publicul
ei"1. De asemenea, i J.E. Gruning i T. Hunt accentueaz dimensiunea
comunicaional a relaiilor publice, afirmnd c acestea reprezint
managementul comunicrii dintre organizaie i publicul su".
Din perspectiva acestor definiii, relaiile publice apar ca o
modalitate de comunicare ntre o organizaie i publicul ei, prin care se
planific i realizeaz comunicarea att n interiorul organizaiei, ct i
dintre aceasta i mediul nconjurtor. n concluzie se poate afirma c
specialitii n relaii publice asigur circulaia corect a informaiei ntre
diferitele subsisteme ale organizaiei, att dinspre public spre organizaie
(cercetarea tendinelor publicului), ct i dinspre organizaie spre
public (promovarea politicii acesteia n mediu).
Aceste definiii ne aproprie foarte mult de latura pragmatic a
relaiilor publice, de fapt de instrumentele folosite de acest sistem,
ajutndu-ne s rspundem la ntrebarea Ce face propriu-zis PR-ul?".
Complexitatea rolului relaiilor publice a fcut ca Societatea Relaiilor
Publice din SUA s definesc paisprezece activiti asociate cu
relaiile publice:
(1)
informarea
public
(publicity),
(2)
comunicarea
(communication), (3) afacerile publice (public affairs), (4)
managementul problemelor (issues management),
(5) relaiile
guvernamentale (government relations), (6) relaiile publice financiare
(financial public relations), (7) relaiile comunitare (community
relations), (8) relaiile cu industria (industry relations), (9) relaiile cu
minoritile (minority relations), (10) publicitate (advertising); (11)
activitile agentului de pres (press agentry), (12) activitile de
promovare (promotion); (13) relaiile cu presa (media relations); (14)
propaganda (propaganda).

98

7.1. Relaiile publice ca interpret i legtur de comunicare


Managementul comunicrii n relaiile publice presupune
realizarea unei relaii pozitive i durabile ntre o organizaie i publicurileint ale acesteia, capabile s promoveze ncrederea i nelegerea
reciproc. Obinerea acestui deziderat se poate realiza printr-un flux
continuu de informaii, folosind instrumente specifice relaiilor publice, i
anume: conferine de pres, comunicate de pres, declaraii, buletine de
informare etc. Construirea acestei relaii pozitive i a ncrederii nu se
refer doar la acceptarea de ctre diferitele publicuri pe care organizaia
le are, a propriului sistem de valori, norme i obiective ale
organizaiei, dar presupune i nelegerea, acceptarea principiilor
tuturor sistemelor cu care aceasta interrelaioneaz. Practicianul de relaii
publice are responsabiliti att fa de instituie, ct i fa de publicurile
acesteia, pentru c relaiile publice nseamn responsabilitate i
nelegere n stabilirea de politici i n informare, pentru atingerea celor
mai nobile interese ale organizaiei i alepublicurilor ei".
Aspectul comunicaional al relaiilor publice implic primirea de
informaii de la publicuri, informarea conducerii n legtur cu
atitudinile i comportamentele lor, stabilirea de politici care
demonstreaz atenia crescut fa de publicuri i evaluarea constant a
eficienei tuturor programelor de relaii publice.
Legat de aseriunea conform creia practicianul de relaii publice
trebuie s acioneze ca un interpret sau ca o legtur de comunicare ntre
organizaie i publicurile ei, Philip Lesly afirm c: datorit unui
ajutor de relaii publice calificat, raional i creativ, bazat pe o
experien extins i divers, grupurile se pot acomoda unele cu
celelalte".
n continuare vom prezenta cteva cerine de baz care cluzesc
efortul specialitilor de relaii publice n activitatea de comunicare cu
publicul, de respectarea crora depinde realizarea unei comunicri
eficace i implicit construirea unei relaii de ncredere dintre
organizaia reprezentat de practicianul de relaii publice i publicul
acesteia.
Cerinele vizeaz o mare varietate de aspecte, de la cele
referitoare la particularitile publicurilor cu care urmeaz a
comunica, pn la rezonana afectiv a persoanelor cu care se
comunic.

99

Tabel reprezentnd regulile de eficien n procesul de comunicare dintre


organizaie i publicurile ei
Cerine
1. Cui comunicm? Cu cine comunicm?
2. Ce comunicm?
3. Cu ce scop comunicm?
4. Cnd comunicm?
5. Unde comunicm?
6. Cum comunicm?
7. Captarea ateniei i bunvoinei celor cu
care se comunic reprezint succesul
comunicrii.
8. Asigurarea confortului necesar pe timpul
comunicrii contribuie la reuita contactului
realizat.
9. Calitatea, concizia i coerena mesajului
sporete eficacitatea comunicrii.
10. Modestia, politeea i curajul asigur, n
bun msur, succesul comunicrii.
11. Implicarea persoanelor cu care se
comunic asigur un dialog fructuos.
12. Simpatia n actul de comunicare
constituie elementul care i desvrete
eficacitatea.

Ce vizeaz
Identitatea i particularitile celor cu care
urmeaz a se comunica.
Informaia sau esena mesajului pe care-l
vom transmite.
Obiectivul final.
Momentul potrivit al comunicrii.
Locul potrivit al comunicrii?
Manierea corect de realizare a comunicrii
i, de asemenea, tehnicile utilizate.
Interesele celor care cu care se comunic
pentru integrarea lor n actul de comunicare.
Plcerea celor cu care se comunic.
nelegerea persoanelor cu care se comunic.
Sentimentele personale cu care se comunic
i respectul care se cuvine din partea
acestora.
Participarea contient i afectiv a
persoanelor cu care comunicm.
Rezonana afectiv a persoanelor cu care se
comunic mobilizeaz la aciune.

7.2. Relaiile publice ca formator de materiale


7.2.1. Principiile redactrii de materiale
Pentru ca mesajul construit de specialistul n relaii publice i
direcionat spre anumite publicuri-int, vizavi de o anumit problem, s
aib efectul dorit, trebuie s ndeplineasc anumite condiii.
1. Planificarea sistematic
Cantitatea i calitatea informaiilor trebuie calculat foarte bine,
pentru ca aciunile i reaciile declanate de diferite mesaje s fie
maxime. Alturi de o anumit structurare a emiterii mesajelor, dup o
ordine logic, urmnd firul de la cunoscut la mai puin cunoscut, se
realizeaz o etapizare i intramesaj. Informaiile care compun un mesaj
trebuie s planificate astfel nct s respecte o anumit ordine, precum
mrgele ntr-un irag.
2. Mesajele trebuie s fie inteligibile
100

Mesajele transmise trebuie s fie clare i simple, pentru a putea fi


percepute la adevratul lor neles. Perceperea i decodarea acestor mesaje
trebuie derulate n baza aceluiai principiu.
3. Mesajele trebuie focalizate pe corectitudine.
Suportul relaiilor publice l formeaz datele i faptele. Acestea
trebuie s fie corecte, concrete i controlabile
4. Calitatea mesajelor transform PR-ul n mecanism de
promovare a ncrederii
Puterea de persuasiune a mesajelor al cror suport sunt
informaiile corecte, care promoveaz adevrul despre organizaie,
determin ncrederea i simpatia reciproc.
5. Mesajele trebuie s fie focalizate pe problem
Acest lucru asigur coeren, cursivitate, promptitudine n
rezolvarea oricrei probleme aprute n interiorul organizaiei sau ntre
aceasta i mediul exterior. n cazul unor probleme mai complexe, care nu
pot fi cuprinse ntr-un singur mesaj, acestea trebuie explicate de mai
multe mesaje, fiecare referindu-se la o parte a problemei respective.
6. Transparena mesajului
Transparena mesajelor emise confer credibilitate i ncredere
reciproc.
7. Unicitatea valorii de adevr a mesajelor
Procesul de comunicare desfurat intersistemic i intrasistemic nu
are voie s cuprind contradicii.
8. Punctualitatea i ancorarea n timp a mesajelor
Este foarte important n situaiile de criz, dar nu numai, s
transmitem mesaje care se ncadreaz ntr-o anumit perioad de timp, dar
la fel de importante sunt i rapiditatea i alegerea momentului n care se
transmite mesajul.
9. Continuitatea i constana mesajelor
10. Planificarea de lung durat a sistemului de PR i a emiterii
mesajelor direcionate
Alturi de planurile de scurt durat, o strategie de dezvoltare i
promovare a unui sistem trebuie planificat i etapizat pe o perioad mai
lung de timp.
11. Corectitudinea stilului
Corectitudinea stilului vizeaz: alegerea termenilor potrivii n raport
cu ideile pe care vrem s le comunicm, evitarea greelilor de exprimare,
gramaticale care pot afecta prestigiul instituiei reprezentate de
practicianul de relaii publice.
Doar n momentul n care toi aceti parametri sunt ndeplinii
sistemul de relaii publice din punct de vedere al procesului de
101

comunicare sau poate fi eficient.


Comunicatul de pres
Comunicatul constituie un instrument prin care organizaia aduce la
cunotina presei, i prin ea publicului, unele informaii legate de
activitatea ei, dar i reprezentanii presei pot obine anumite date, fr a
mai depune efortul necesar documentrii proprii. Spre deosebire de
reclam, unde organizaia a cumprat spaiu tipografic sau timp de anten,
specialistul de relaii publice nu are niciun fel de drept asupra
comunicatului de pres, nu poate impune nici actul publicrii lui, nici
forma n care va fi reprodus i nici momentul difuzrii. Jurnalitii sunt
cei care hotrsc dac va fi sau nu publicat, trunchiat sau integral.
Practicianul de relaii publice care redacteaz comunicatul de pres,
pentru ca acesta s aib impactul scontat, trebuie s cunoasc ce nseamn
tire pentru jurnaliti, s cunoasc foarte bine organizaia pentru care
lucreaz, s tie s redacteze corect i atractiv, din punct de vedere
jurnalistic, texte, i s aib abilitatea de a genera tiri.
Caracteristicile comunicatului de pres sunt urmtoarele:
- Este un enun sau un document transmis oficial de ctre o
organizaie sau de ctre o persoan
- Transmite o informaie legat de o idee, de un serviciu, de un
produs, eveniment, situaie, care poate interesa populaia sau un grup
social
- Este redactat n mod special pentru presa de informare, n
scopul publicrii i difuzrii lui
- Este ntotdeauna un document scris."
Clasificarea comunicatelor de pres
Dagenais distinge dup criteriul prezenei sau absenei unei luri
de poziie, dou mari categorii de comunicate:
a) comunicatul de informare, prin intermediul cruia se
transmit invitaii, informaii simple, statistici.
b) comunicatul de tip persuasiv, prin intermediul cruia se
transmite o opinie sau o poziie: contestare, dezminire, acuz etc.
Doug Newsom clasific comunicatele dup cum urmeaz:
- Comunicate de tip anun - subiectul comunicatului trebuie s
fie obinuit i nu necesit o prezentare lung. Trebuie doar ca s v
asigurai c tirea este valid. De exemplu anunarea ieirii pe pia a
unui nou produs, ultimele rezultate financiare ale unei firme etc.
- Comunicate de tipul tiri create" - Uneori este nevoie de
mpodobirea "comunicatului - crearea unui fapt cu valoare de tire.
De exemplu organizarea unei recepii, ceremonii sub diferite pretexte.
n aceste condiii cel care redacteaz comunicatul de pres are ceva
102

interesant, demn de statutul de tire, de scris, precum i ocazia de a


atrage atenia n mod pozitiv asupra organizaiei.
- Comunicat de tip tiri scurte - Se bazeaz pe tirile de ultim
or. n comunicat faptele trebuie prezentate aa cum se petrec, i s
conin ct mai multe informaii posibil. De obicei un astfel de
comunicat trebuie urmat n ziua urmtoare de un al doilea comunicat,
n care se arat modul de soluionare a problemelor.
Comunicat de tip replic - Chiar dac nu se cere organizaiei o
replic la o anume situaie problematic, este bine s o oferii, pentru a
comunica punctul de vedere al organizaiei. De exemplu, atunci cnd
grupurile care lupt pentru drepturile animalelor au protestat mpotriva
folosirii animalelor n laboratoarele de cercetare, diferite organizaii
care ofer fonduri pentru cercetare, universiti care au acceptat
asemenea fonduri pentru acest tip de cercetare, companii
farmaceutice, de produse cosmetice etc., au replicat n mod voluntar.
- Comunicate de tip feature" - sunt acele comunicate care se
refer la evenimente care nu s-au petrecut azi sau ieri, ci cele din
viitor.
- Comunicate despre tiri reale - uneori se petrec evenimente pe
care organizaia nu dorete s le dezvluie, dar de cele mai multe ori
ncercarea de a ascunde mijloacelor de comunicare n mas tirile
negative, se ntoarce mpotriva organizaiei. De obicei instituia sau
personalitatea aflat n aceast situaie rspunde cu binecunoscuta
replic: Nu comentm". n ultimii ani, organizaiile au nceput s
neleag c ascunderea unei probleme poate crea mai multe probleme
i mai grave dect cea iniial.
Redactarea comunicatului de pres
1.Titlul
Trebuie s fie explicit, astfel nct printr-o formulare de
maximum 15 cuvinte, s exprime esena informaiei. Un titlu are mai
multe anse s atrag atenia jurnalistului dac:
este acroant, adic are puterea de a trezi curiozitatea;
centreaz atenia asupra unor aciuni, decizii, realizri, idei de
maxim noutate;
este scurt, factual;
este simplu, direct, cu verbe la moduri ale diatezei active;
ofer cititorului o perspectiv clar asupra coninutului
comunicatului.
2. Intertitlul
n mod normal un comunicat de pres nu trebuie s depeasc o
103

pagin, dar n condiiile n care textul se ntinde pe dou-trei pagini,


trebuie s existe maxim dou-trei intertitluri. Rolul acestora este de a
aerisii textul, sunt un suport eficient pentru nelegerea mesajului i
faciliteaz parcurgerea integral a textului.
3. Textul
Trebuie construit n formula jurnalistic a piramidei inversate, astfel,
n care primul paragraf (numit n literatura jurnalistic, lead) prezint pe
scurt esena mesajului. Lead-ul sau fraza de atac" este partea cea mai
important a textului, deoarece cuprinde cele mai semnificative elemente
ale mesajului. Se recomand ca acesta s rspund la cele cinci ntrebri
fundamentale, cunoscute sub eticheta de cei 5 W" sau uneori cei 5 W+
H": Cine?, Ce?, Unde?, Cnd?, Cum?, Cui?11; n paragrafele urmtoare se
dezvolt datele anunate, aducnd informaii complementare, n ordine
descresctoare a importanei. Respectarea acestei structuri satisface
ateptrile jurnalistului, care va aprecia faptul c primete un material pe
care-l poate publica aa cum este, fr a trebui s-l rescrie, pentru c are
forma i stilul de redactare specifice jurnalismului.
Conferina de pres
J. Deshepper susine c putem organiza o conferin de pres doar n
cazul n care reuim s rspundem afirmativ la cel puin trei dintre
ntrebrile de mai jos:
Organizaia se bucur de un prestigiu suficient de mare pentru
a atrage un numr reprezentativ de ziariti?
Activitile organizaiei au o importan deosebit pentru un
segment determinant al populaiei?
Este evenimentul n cauz att de important, nct oganizaia
s trebuiasc s ofere explicaii n legtur cu el?
Subiectul n discuie intereseaz suficient de mult presa pentru
a suscita ntrebrile ziaritilor?
Exist informaii sau poziii noi care pot fi oferite sau
argumentate n faa presei?12
Exceptnd situaiile de criz cnd conferina de pres se
organizeaz fr o planificare, pregtirea poate ncepe cu o lun
naintea evenimentului. Etapele care trebuie urmrite n organizarea unei
conferine de pres sunt:
a) Alegerea momentului (data, ziua, ora);
b) Stabilirea locului de desfurare;
b) Stabilirea listei invitailor;
c) Redactarea i trimiterea invitaiilor;
104

d) Redactarea documentaiei;
e) Elaborarea materialelor ajuttoare;
f) Pregtirea discursurilor sau interveniilor;
h) Pregtirea reprezentanilor organizaiei care vor participa la
conferin;
i) Pregtiri i verificri de ultim or.
Revista presei
Una dintre cele mai importante sarcini ale biroului de relaii
publice este realizarea zilnic a revistei presei, una dintre cele mai
eficiente modaliti de evaluare a activitii de PR.
Biroul de relaii publice este nu numai un departament care
furnizeaz instituiilor mass-media informaii despre organizaie, dar i
un organism care are misiunea de a strnge informaii. Aceast activitate
presupune cercetarea atent a presei pentru selectarea articolelor,
emisiunilor sau secvenelor care se refer la: propria organizaie, aciunile
i evenimentele n care este ea implicat i alte organizaii a cror
activitate o poate afecta. Revista presei devine un instrument de lucru
indispensabil pentru conductorul unei organizaii".
Dosarul de pres
Dosarul de pres este unul dintre cele mai importante instrumente de
comunicare cu presa n situaiile de criz. Un asemenea dosar trebuie s
cuprind, n cazul n care se ntocmete n timpul unei situaii de criz,
dar nu numai: un comunicat de pres referitor la situaia de criz, date
generale despre organizaie, istoricul organizaiei, lista cu membrii
echipei care gestioneaz criza.
Pregtirea unui dosar de pres presupune pregtirea unor dosare
schelet de ctre biroul de pres, care conin date eseniale despre
organizaie, astfel nct n situaiile de criz acestea pot fi imediat
folosite, fiind doar completate cu ultimele informaii de ultim
moment, iar apoi sunt trimise cu operativitate ctre redacii.

7.3. Comunicarea cu presa n situaii de criz


Crizele iau multe forme, dar cea mai mare parte a specialitilor de
relaii publice au de nfruntat de obicei crize publice. Cauzele crizelor sunt,
din punct de vedere fizic, violente sau nonviolente. Cutremurele, incendiile,
105

accidentele de avion, actele teroriste sunt incluse n prima categorie, iar


colapsul sistemelor economice asiatice din 1998 este un exemplu de criz
nonviolent.
Unele crize sunt rezultatul unor acte intenionate. Crizele violente
intenionate pot fi produse de acte de terorism, care au ca rezultat
pierderea libertii sau moartea, cum este cazul lurii de ostatici. Crizele
intenionate nonviolente includ ameninrile cu bomb, prelurile ostile
de companii, cumprarea unor aciuni pe baza unor informaii din
interiorul companiei, zvonuri etc.
Evenimentele neintenionate sunt cea de-a treia categorie dup
clasificarea realizat de Doug Newsom, acestea nu sunt provocate nici de
natur, nici de acte deliberate ale unui individ sau grup. Pot include
accidente neintenionate, violente, probleme legate de un proces sau de
un produs etc.
Indiferent de specializarea organizaiei, se pot prezice i anticipa
crizele posibile, iar acest lucru nseamn c poi planifica aciunile n
cazul unei crize, n consecin cheia pentru un bun management de criz
este anticiparea"u. Patrick Lagadec susine c problemele
comunicaionale ale unei organizaii confruntate cu o criz se
desfoar pe patru niveluri: comunicarea n interiorul organizaiei,
comunicarea cu publicul organizaiei, comunicarea cu actorii crizei i
comunicarea cu presa. Referindu-se la ultimul aspect, P. D'Humieres
consider c o situaie de criz este o proiectare a organizaiei n
actualitate, n care ocul imaginilor" depinde de mai muli factori, (de
exemplu de evenimentul adus n discuie i potenialul de gravitate al
acestuia n raport cu valorile opiniei publice, de contextul ce favorizeaz
mediatizarea crizei), o prezentare mediatic, deformat de multiple
intervenii, sau o btlie de opinie n care confrunt ocul argumentelor,
(de ce s-a ntmplat aa ceva?), ocul actorilor (cine este rspunztor?,
cine este victima?), ocul mass-media (cine va avea ntietatea?, pe cine
intereseaz acest subiect?).
Trei elemente-cheie asigur o comunicare de succes n timpul unei
crize:
existena unui plan de comunicare, ca parte a planului general
de gestionare a crizei, care ia n considerare faptul c s-ar putea s fie
nchise canalele obinuite;
formarea unei echipe de criz;
folosirea unui singur purttor de cuvnt n timpul crizei.
Imediat dup declanarea crizei se trece la punerea n aplicare a
planului de comunicare n situaii de criz. Echipa de criz se reunete
pentru a analiza situaia i a stabili, n funcie de amploarea
106

evenimentului, ce tehnici de comunicare cu presa vor fi utilizate.


n situaiile de criz cea mai bun atitudine este transparena, adic
o deschidere total fa de cerinele de informare ale publicului i fa de
cei care contribuie la informarea acestora - jurnalitii. Pentru c,
frecvent, n absena unor informaii complete, exacte i nedistribuite la
timp, ncepe s funcioneze maina de construit zvonuri. Astfel
specialitilor n relaii publice li se recomand: s se informeze n detaliu
asupra evenimentelor, a cauzelor acestora, dar mai ales a consecinelor n
plan material i uman, imediate i viitoare (rnii, decese, poluare,
pierderea locurilor de munc etc.); s convoace presa nainte ca aceasta
s solicite acest lucru, s stabileasc un cartier general, n care jurnalitii s
tie c, gsesc n permanen informaii verificate; s pstreze o eviden
exact a tuturor faptelor i informaiilor comunicate presei, pentru a evita
repetarea acestora; s rspund la ntrebrile jurnalitilor n mod clar i
detaliat; s conduc negocierile care au loc ntre pres i reprezentanii
organizaiei n ceea ce privete informaiile care pot fi publicate i cele
care sunt sub embargo, s nu anune numele victimelor nainte de a fi
anunate familiile acestora, s nu le fie team s-i contrazic anumite
afirmaii, dac evoluia situaiei infirm primele analize, pentru c
contrazicerea este ntotdeauna preferabil unei minciuni.

107

Capitolul 8
TEHNICI DE DESIGN I IMPLEMENTARE A CAMPANIILOR
DE RELAII PUBLICE
8.1. Campania de comunicare - caracteristici
Interaciunea organizaiilor cu publicurile lor ofer cadrul
desfurrii unor eforturi specifice, de tipul campaniilor de relaii
publice. Studiul campaniilor reprezint cercetarea continu a factorilor care
confer unei organizaii viabilitate i credibilitate n mediul socioeconomic i politic global. n acest curs vom analiza planificarea,
implementarea i evaluarea campaniilor.
n ciuda formelor diferite de manifestare, pe care le vom prezenta, o
campanie de comunicare prezint urmtoarele caracteristici: este de o
surs colectiv, organizat, este orientat spre un scop, poate urmri mai
multe obiective, cum ar fi influenarea atitudinilor, a opiniilor sau
comportamentelor, are un caracter public, n sensul c se desfoar prin
mass-media, folosete mai multe canale de comunicare, se adreseaz
unor categorii de public bine delimitate i reprezint o form de
activitate instituional, prin urmare trebuie s fie legitim n ochii opiniei
publice, s se conformeze n general, normelor acceptate.1
Cazuri tipice de campanii, n afara publicitii comerciale, sunt
reprezentate de campaniile electorale ale partidelor sau ale
personalitilor politice, campaniile din domeniul sntii, de
colectare de fonduri n scopuri caritabile, campanii pentru ajutorarea
populaiei afectate de dezastre naturale etc.
Un model general al unei campanii este cel realizat de Nowak i
Warneryd, caz n care au putut fi identificate urmtoarele elemente:
Efectul scontat - care implic delimitarea clar a obiectivului
campaniei.
Mesaje concurente - campania pentru a avea impact nu trebuie
bruiat de mesaje concurente.
Tema - campania este organizat n jurul temei iar n cadrul
acesteia se opteaz pentru accentuarea unui aspect, a unei
caracteristici.
Publicul-int - este format din persoanele de la care se
dorete obinerea unui rspuns n urma campaniei. Grupurile care sunt
cel mai greu de atins, sunt cele care nu simt nevoia unui anumit mesaj,
i care nu se expun la canalele de comunicare.
Canalul - pot exista mai multe canale pentru diferite mesaje i
pentru diferite categorii de public-int.
Mesajul - este transmis n modaliti diferite, n funcie de
108

publicul cruia i se adreseaz. Etapele sunt: sensibilizarea,


convingerea/influenarea publicului, asigurarea celor care au aderat la
campanie c au luat decizii juste.
Emitorul - trebuie s ndeplineasc anumite criterii: s fie
expert n domeniu, s aib credibilitate i legitimitate i priz la
public.
Efectul obinut n mod real - poate fi cognitiv (crete nivelul
de informare), afectiv (stimuleaz afectele, sentimentele), i
comportamental.
Modelul campaniei de comunicare dezvoltate de Nowak i
Warneryd

8.2. Tipuri de campanii de relaii publice


Campaniile sunt eforturi coordonate, ample i orientate spre
atingerea unui anumit obiectiv sau al unui set de obiective corelate, care
vor permite organizaiei s ating, n viitor un scop pe termen lung.
Sunt construite i elaborate pentru a aborda o tem, pentru a rezolva o
problem sau pentru a corecta sau mbunti o situaie. Ele ating aceste
scopuri schimbnd o lege sau o opinie, ntrind un comportament, o lege
sau o opinie dezirabile, dar contenstate de ceilali.
Exist diferite campanii de relaii publice. ase dintre ele sunt
descrise de Patrick Jackson:
Campanii de contientizare pentru public - prin care i
anunm pe oameni despre ceva, pur i simplu anunare.
Campanii de informare - sunt diferite de cele de
contientizare, se ofer informaie n timp ce se anun.
109

Campanie de educare public - se refer la faptul c publicul


i-a asimilat materialul campaniei ntr-un grad suficient de mare nct s
se simt destul de confortabil emoional i atitudinal pentru a-l aplica
n comportamentul zilnic.
Campanie de rentrire a atitudinilor i comportamentelor
acelora care sunt de acord cu poziia organizaiei, se readuc aminte
valorile comune.
Campanie de schimbare a atitudinilor celor care nu sunt de
acord cu poziia noastr, acest
lucru cere crearea disonanei
cognitive.
Campanii de modificare a comportamentului. De exemplu
campanii de convingere a oamenilor de necesitatea purtrii centurilor
de siguran sau c a conduce n stare de ebrietate nu este n interesul
lor, nici al societii, sunt la ani lumin de campaniile de informare i
contientizare.
8.3. Caracteristicile campaniilor de succes
n literatura de specialitate pot fi identificare cinci principii ale
campaniilor de succes: identificarea nevoilor, intereselor, obiectivelor i
posibilitilor publicurilor prioritare; planificarea i executarea campaniei
ntr-un mod sistemetic; monitorizarea i evaluarea continu pentru a vedea
ce funcioneaz i unde trebuie fcute eforturi suplimentare; luarea n
considerare a rolurilor complementare ale comunicrii interpersonale cu
mass-media; selecia unor media potrivite pentru fiecare public prioritar.
De asemenea o campanie de succes trebuie s aib o latur
educativ. ntotdeauna aceasta trebuie s lumineze publicurile ei,
oferindu-le o perspectiv diferit despre ceva ce tiau deja sau credeau c
tiu.
Al doilea element este asigurarea unor suporturi sau stimulente
materiale, care pot contribui eficacitatea campaniei. Astfel, dac se
dorete, ca femeile din rile din lumea treia s-i vaccineze copii,
campaniile pot atinge rezultatul dorit dac doctorii i serul sunt deja
disponibile n sat.
Al treilea element este constrngerea. n unele situaii trebuie s
existe ceva mai mult dect stimulente materiale. Multe campanii
pentru purtarea centurii de siguran n automobil au trecut de la faza de
educare i de oferire de suporturi materiale, la instituirea de legi pentru
acordarea de amenzi pentru nesupunere.
Al patrulea element este susinerea, care se refer la reluarea
mesajului. Este nevoie de reluarea mesajului, nu numai pentru c
110

oamenii uit, dar pentru c apar i membri noi n publicul-int.


Susinerea ajut la intensificarea puterii mesajului, pentru c extinde aria
de acoperire a mesajului, care este spus i de oameni din afara campaniei.
Evaluarea este al cincilea element semnificativ al unei campanii. Se
identific ce fel de schimbare de comportament dezirabil s-a produs,
cnd s-a produs i pentru ce publicuri.
8.4. Planificarea, implementarea i evaluarea unei campanii de
relaii publice
8.4.1. Stabilirea obiectivelor, orarelor i a bugetelor
innd cont de scopul i obiectivele organizaiei, trebuie stabilite cele
ale programului de relaii publice. O definire clar a obiectivelor face
posibil evaluarea succesului campaniei, pentru c poi msura ct de
mult te-ai apropiat de ndeplinirea lor sau cu ct i-ai depit ateptrile.
Ateptrile de timp sau orarele pentru atingerea rezultatelor nu
trebuie stabilite dect cu aproximaie, dar termenele-limit trebuie s fie
realiste, n funcie de obiectivele alese.
Dac tii exact ct de mare este bugetul, poi s identifici mult mai
eficient ce soluii creative vei folosi, ce tip de media poi s foloseti i
ct de des le poi folosi.
8.4.2. Elaborarea strategiei creative: alegerea temei i a
unor mijloace de comunicare
Tema
Succesul sau insuccesul unei campanii de relaii publice depinde n
mare msur de creativitatea temei. Trebuie s se rspund la ntrebarea
Care este cea mai potrivit modalitate pentru a atrage atenia
publicului?" Prin creativitate, adic prin folosirea de cuvinte i simboluri
ntr-o abordare original pentru fiecare public, se obin efectele dorite.
De exemplu tema poate fi elaborat printr-o edin de brainstorming,
pentru c este important s se aib n vedere toate ideile, fr
prejudeci, i s nu fie nfrnat imaginaia.
Stabilirea publicului-int
nainte de a planifica o campanie de relaii publice trebuie s ai o
descriere clar a publicurilor, nainte s se aplice strategia. Cu ajutorul
datelor demografice (date statistice: vrsta, sexul, educaia, venitul,
mediul de provenien) i psihografice (informaii calitative,
referitoare la stilul de via, ceea ce le place, ce nu le place) i poi face
o idee despre tacticile pe care trebuie s le foloseti, pentru ca strategia s
111

aib succes. Pentru stabilirea i cercetarea publicurilor-int se folosesc


n general sondajele de opinie pe baz de chestionar.
Alegerea mijloacelor de comunicare n mas
Acest lucru depinde att de publicul-int ct i de mesajul pe care
vrei s-l transmii, i bineneles acest aspect depinde de bugetul pe care-l
ai la dispoziie. n consecin trebuie luate n considerare trei ntrebri n
selectarea unor media potrivite pentru un anumit mesaj:
1.Ce audien vrei s atingi i care este cota de credibilitate dat
de acea audien fiecrui mijloc de comunicare?
2.Cnd trebuie s atingi acea audien i pn la ce dat trebuie
s primeasc un mesaj pentru a rspunde la el?
3. Ct trebuie s cheltuieti i ct i permii s cheltuieti?
Dup ce s-a rspuns la aceste ntrebri, trebuie avute n vedere
alte patru ntrebri:
1.Care media ating cel mai mare segment al publicului?
2.Care are cea mai mare credibilitate i care este costul?
3.Pe ce media poi s te bazezi c vor livra mesajul n limitele
de timp necesare pentru ca mesajul s fie eficient?
4.Ar trebui folosit un singur canal mediatic? Dac este dezirabil
un mixaj de media, ce media ar trebui folosite pentru a se completa
unele pe altele?
Media principale

TELEVIZIUNEA

REVISTELE

Avantaje
Combin caracteristicile legate
de vz, auz, micare.
Credibilitate pentru c mesajul
este transmis imediat.
Mesaj cu mare impact.
Audiene imense.
Identificare bun cu produsul.
Selectivitate n ceea ce privete
audiena. Atingerea unor publicuri
mai nstrite. Ofer prestigiu celui
care face publicitate. Mai muli
cititori pentru un exemplar.
Reproducere bun a culorilor.

Dezavantaje
Mesaj efemer.
Spaiile disponibile mai
greu de gsit.
Costuri mari.
Reproducere proast a
culorilor.
Mesaj
limitat
de
Nu pot domina ntr-o
pia local. Publicurile unui
anumit tip de reviste sunt
aceleai. Mesajul nu este
transmis imediat. Costurile
de producie sunt crescute.

112

ZIARELE

Selecitivitatea
pieelor
geografice. Uurin n
schimbarea textului reclamelor.
Atinge toate grupurile de venituri.
Cost relativ sczut. Potrivite
pentru publicitatea distribuitorilor i
productorilor.

Costuri
mari
pentru
acoperire naional. Via
scurt a mesajului. Tiraj irosit.
Costuri
diferite
ntre
reclamele locale i cele
naionale. Uneori,
reproducerea culorilor este
proast.

Media principale
RADIOUL

Avantaje
Selectivitatea
pieelor
geografice. Saturare bun a
pieelor locale. Cost relativ sczut.
Uurin n schimbarea textului
reclamelor.

Dezavantaje
Mesaj limitat de segmente de
timp restricionate. Mesaj
efemer. Fr abordare vizual.

Adaptare dup Leon Quera Advertising Campaigns: Formulation and


Tactics n Doug Newsom et al Totul despre relaii publice, Editura
Polirom, Bucureti, 2005, p.452.
James E. Gruning consider c numai oamenii care au mai mult
timp liber sunt expui la media. Cu ct oamenii sunt mai activi
profesional, cu att au mai puin timp pentru mass-media. Pentru a
ajunge mesajul la publicul-int, trebuie folosite publicaii
specializate pentru c aici sunt cutate informaii n mod activ despre
evoluia unui subiect.
Alegerea mesajului: publicitate sau informare public
Newsom consider c principala distincie dintre publicitate i
informarea public este de ordin economic. Publicitatea are propriul ei
spaiu i timp n media scris sau electronic. Deci publicitatea are un
timp sau un spaiu pentru care se pltete. O excepie apare atunci cnd
media ofer timp i spaiu n zona lor de publicitate organizaiilor
nonprofit, pentru anunuri de interes general. Trei tipuri de publicitate
sunt folosite n practica de relaii publice: promo, anunurile de interes
public i publicitate de corporaie tematic.
Informarea public este reprezentat de relatrile despre un
individ, serviciu, produs care apar n timpul sau n spaiul rezervat pentru
coninut editorial - tiri, relatri, editoriale - sau pentru programe n
audiovizual. Dei o mare parte din datele de informare public pe care
practicienii de relaii publice le ofer presei sunt prezentate sub form de
buletine de informare sau comunicate de pres, multe alte instrumente de
informare public sunt folosite pentru a atinge publicurile. Acestea includ
publicaii, filme, pagini de web etc.
113

O alt distincie important se refer la faptul c publicitatea este un


tip de comunicare controlat, pe cnd informarea public este
necontrolat. Astfel, un avantaj semnificativ al folosirii publicitii pltite
este c exist control total asupra mesajului, asupra contextului n care
apare (mrime, form, culoare) i asupra acelor media n care apare. Iar
cel care face publicitatea va ti aproximativ cnd audiena va primi
mesajul i ct de des va fi expus la el. n ceea ce privete informarea
public, mesajul este controlat ntr-o oarecare msur, dar momentul n
care va fi difuzat nu este.
De aceea succesul n plasarea materialelor de informare public este
dezvoltarea unei bune relaii cu mass-media prin anticiparea i
cunoaterea nevoilor presei. Informaia public este clasificat din punct
de vedere al valorii informative, astfel un material de relaii publice ar
trebui s ndeplineasc urmtoarele criterii, enumerate sub form de
ntrebare:
- Este important pentru audiena acelei instituii
- Este proaspt? Trebuie s fie o tire de ultim or, nu ceva
despre care redactorul tia de ceva timp.
- Este corect, adevrat, complet?
Folosirea creativ i complementar a celor dou modaliti de
transmitere a mesajului ine de miestria practicianului de relaii
publice. Publicitatea este o form de comunicare precis i planificat care
se desfoar odat cu celelalte activiti planificate, iar informarea
public este o form de comunicare, care poate avea un impact mare, dar
de care nu putem fi siguri, dac nu folosim media controlate.
8.4. 3. Implementarea campaniei de relaii publice
Implementarea proiectului implic adaptarea i aplicarea tacticilor
n funcie de strategii, innd cont de orar i buget, meninnd
oamenii informai i rezolvnd problemele n mod pozitiv.
8.4.4. Evaluarea campaniei de relaii publice
Trebuie s apar dou forme de evaluare ntr-o campanie:
monitorizare i evaluare final. Pentru a face o evaluare final de
succes trebuie s se pstreze analizele la un nivel profesionist,
folosete critica constructiv; nu este permis vntoarea de vrjitoare.
Trebuie analizate rezultatele finale ale campaniei, i anume:
impactul asupra publicurilor, efectul asupra obiectivelor i asupra
misiunii organizaiei, efectul asupra atitudinilor publicului fa de
organizaie i asupra percepiei lor despre organizaie, efectul asupra
statutului financiar al organizaiei, asupra atitudinii etice i asupra
114

responsabilitii sociale.
Schi de campanie de relaii publice
Definete problema. Stabilete obiectivele campaniei, ntr-un
cadru organizaional.
Evalueaz impactul problemei asupra publicurilor i asupra
organizaiei i definete clar elementele acelei probleme.
Dezvolt o strategie organizaional n consonan cu misiunea
organizaiei.
Determin o strategie de comunicare pentru a atinge
obiectivele propuse.
Planific aciuni, teme i apeluri ctre publicuri. Pentru a
elabora o strategie funcional, planific unde va fi pus accentul: pe
reclame, pe informare public, i/sau promovare.
Dezvolt un plan de responsabiliti organizaionale, cu
bugete, orare.
Decide care sunt cele mai potrivite tactici pentru strategia
aleas i cum vei monitoriza fiecare aspect.
Evalueaz rezultatele campaniei.

115

Capitolul 9
ETIC I JURIDIC N COMUNICARE
9.1. Consideraii generale
Comunicarea uman constituie esena legturilor interumane,
exprimat prin capacitatea de a descifra permanent sensul
contactelor sociale realizate cu ajutorul simbolurilor i al
specificaiilor social-generalizate n vederea obinerii stabilitii ori a
unor modificri de comportament individual sau la nivel de grup".
Definit de Enciclopedia Columbia ca Transfer de gnduri i
mesaje, spre deosebire de transportul de bunuri i persoane"2
comunicarea - proces complex, dinamic i contradictoriu - este
guvernat de o anumit etic. Constituind un domeniu al relaiilor sociale
a crui for propulsoare deriv din procesele de influenare social,
comunicarea public presupune o relaie cu valene etice asupra crora
vom insista sub dou aspecte: etica n Relaiile Publice i etica presei.
Abordat ca cea mai important activitate n gestiunea de
imagine, comunicarea public se va supune i unor reguli juridice venite
s reglementeze raporturile dintre mass-media i organizaie (prin
medierea specialistului de Relaii Publice).
ncercrile de a norma juridic dou tendine direcionate de interese
nu ntotdeauna convergente, - aceea a libertii presei i aceea a
dreptului la imagine (a individului sau a organizaiei) - au avut adepi i
critici ale cror argumente s-au constituit ntr-o motenire dilematic:
unii sunt adepii sloganului mai bun e o lege proast dect una
inexistent", iar alii afirm caracterul dinamic al mass-media ca unic
palier care funcioneaz realmente n regim concurenial" unde

privilegiile jurnalistului sunt infinit mai mici dect obligaiile sale".


Proclamarea i respectarea libertii de exprimare se leag strns de
apariia democraiilor liberale.
Cnd, dup cel de-al doilea rzboi mondial, apare Organizaia
Naiunilor Unite i, odat cu aceasta, confirmarea deplin a
drepturilor omului, libertatea de exprimare capt recunoatere i
protecie internaional.
La 17 decembrie 1946, Rezoluia Adunrii Generale a O.N.U.
art.59(1) precizeaz c libertatea de exprimare este un drept
fundamental al omului i standardul tuturor libertilor crora O.N.
U. le este dedicat ".
Doi ani mai trziu, la 10 decembrie 1948, acelai for internaional
116

proclama Declaraia Universal a Dreptului Omului "...ca ideal comun


spre care trebuie s tind toate programele i naiunile, pentru ca
toate personajele i toate organele societii s se strduiasc, avnd
aceast Declaraie permanent n minte, ca prin nvtur i educaie s
dezvolte respectul pentru aceste drepturi i liberti i s asigure
aplicarea lor universal i efectiv ".
Libertatea de exprimare este prevzut nu numai n art. 19 din Pactul
internaional cu privire la drepturile civile i politice, art. 10 al Conveniei
Europene a Drepturilor Omului, ci i n alte documente regionale - Actul
final al O.S.C.E., Documentul reuniunii de la Viena, Carta de la Paris,
Convenia american privind drepturile omului, Declaraia de la Cairo
privind drepturile omului n societatea islamic, Cartea african privind
drepturile omului i ale popoarelor, precum i n legislaia intern a
majoritii rilor membre O.N.U.
n Romnia, dup 1989, s-a vorbit i se vorbete despre dreptul la
libertatea de exprimare, iar despre pres ca "a patra putere n stat".
Semnnd Convenia pentru aprarea drepturilor omului i
libertilor fundamentale la 7 octombrie 1993, chiar n ziua aderrii sale
la Consiliul Europei, Romnia a mai fcut un pas important pentru
intrarea n clubul democraiilor europene. Ratificnd respectiva
Convenie la 20 iunie 1994, Romnia a recunoscut oricrei persoane
aparinnd jurisdiciei sale drepturile i libertile definite de acest
instrument i, acceptnd n acelai timp dreptul la recurs individual
la Comisia European a Drepturilor Omului, ea a subscris la un sistem
internaional de control.
Vom ncerca s surprindem n continuare imperativul legalitii n
aciunile specialitilor n Relaii Publice i n mass-media.
Aceasta i datorit faptului c n aceste domenii sensurile morale se
ngemneaz uor cu cele juridice i se impune o clarificare, o delimitare,
ndeosebi sub aspect practic.
Un al doilea element care justific abordarea acestor aspecte este
impus de faptul c aciunile specialitilor n Relaii Publice i ale
jurnalitilor, angajeaz numeroase implicaii de natur juridic.
9.2. Etica relaiilor publice
9.2.1. Codul etic n Relaiile Publice
n activitatea de comunicare public comportamentul etic este una
dintre cele mai importante componente. La nceputurile afacerii Watergate
i a altor activiti scandaloase, inclusiv poluarea mediului, publicul
american a impus practici etice din partea firmelor i instituiilor.
Schimbrile rapide ale atitudinii publice se reflect cu claritate n
117

legislaie, n deciziile tribunalelor, n vederile comentatorilor


profesioniti ale problemelor publice i n opinia public exprimat de
mass-media.
n general, etica se refer la sistemul de valori conform cruia o
persoan hotrte ce este bine i ce este ru, drept sau nedrept,
ndreptit sau nendreptit. Etica se face simit n comportamentul
moral din anumite situaii. Comportamentul individual nu se msoar
numai n funcie de propria contiin, ci i dup norma acceptat social,
profesional sau n cadrul instituiei respective.
Un bun exemplu de cod etic n comunicare public este cel oferit de
codul standardelor profesionale al Societii Americane de Relaii Publice
(PRSA). Acest cod a fost adoptat n 1954 i a fost mbuntit,
revizuit i adugit n anii 1959, 1963 i 1977. El cuprinde o declaraie de
principii" i un ansamblu de prescripii privind aciunea profesionalitilor
n Relaii Publice.
Declaraia de principii
Membrii Societii Americane de Relaii Publice i bazeaz
principiile profesionale pe valoarea i demnitatea fundamental ale
individului, cu meniunea c exercitarea liber a drepturilor omului, n
special libertatea cuvntului, libertatea ntrunirilor i a presei sunt
eseniale n practica Relaiilor Publice.
n servirea intereselor clienilor i patronilor, noi ne dedicm
atingerii obiectivului unei mai bune comunicri, nelegeri i
cooperri ntre persoanele, grupurile i instituiile societii i al anselor
egale de angajare n profesia de Relaii Publice.
Ne angajm:
S ne comportm profesional, cu cinste, corectitudine, dreptate i
responsabilitate fa de public.
S ne mbuntim prestaia profesional individual i s
dezvoltm cunotinele i experiena profesional printr-o continu
cercetare i instruire.
Articolele codului au fost adoptate de Societatea American de
Relaii Publice pentru a promova i menine un standard ridicat n
serviciul public i un comportament etic al membrilor si.
Membrul societii se va purta corect cu clienii i patronii, foti i
prezeni, cu colegii de munc i cu marele public.
Membrul societii se va conduce, n viaa profesional, dup
interesele publicului.
Membrul societii va respecta adevrul, corectitudinea i
normele general acceptate ale bunului sim.
Membrul societii nu se face partizanul unor interese ce vin n
118

contradicie sau sunt n dauna cuiva, fr consimmntul acordat de


prile implicate dup prezentarea tuturor faptelor, i nici nu se va pune
n postura prin care interesul unui membru este sau ar putea fi n
contradicie cu datoria fa de un client sau fa de ceilali, fr a
prezenta totalitatea faptelor ce privesc interesele tuturor celor
implicai.
Membrul societii va pstra secretul discuiilor avute cu clienii din
trecut sau actuali sau cu patronii din trecut sau actuali i nu va accepta
continuarea plilor pentru anumite servicii sau angajamente de munc
care presupun dezvluirea sau folosirea acestor discuii n dezavantajul
sau n detrimentul unor asemenea clieni sau patroni.
Membrul societii nu se va angaja n aciuni ce ar putea
prejudicia integritatea canalelor de comunicare sau demersurile
guvernamentale.
Membrul societii nu va comunica intenionat informaii false sau
inductoare n eroare i este obligat s aib o grij deosebit pentru a
evita furnizarea de informaii false sau inductoare n eroare.
Membrul societii trebuie s fie oricnd gata s dea publicitii
numele clientului sau patronului n numele cruia se face un
comunicat public.
Membrul societii nu va face uz de niciun individ sau
organizaie presupui a fi n slujba sau a reprezenta o cauz fcut
public sau presupus a fi independeni i fr prejudeci dar, de fapt,
servind un interes particular sau unul special trecut sub tcere al unui
membru, client sau patron.
Membrul societii nu va prejudicia intenionat reputaia
profesional sau activitatea unui coleg. Dar dac un membru are dovezi
c un altul se face vinovat de activiti lipsite de etic, ilegale sau
necinstite, inclusiv cele ce contravin acestui cod, el va prezenta
informaiile respective imediat autoritilor cuvenite din societate pentru
a se aciona n concordan cu procedurile prevzute n art. XIII din
Codul Penal Local.
Membrul societii citat ca martor la procesul de aplicare a
prevederilor codului trebuie s fie prezent, cu excepia cazului n care
motivele ntemeiate de neprezentare sunt aprobate de Comitetul
Judectoresc.
Membrul societii care face serviciu unui client sau patron nu va
accepta bani, comisioane sau alte recompense materiale de la nimeni
altcineva dect de la clientul sau patronul pentru care se fac acele
servicii, cu excepia cazurilor n care are consimmntul expres al
clientului sau patronului, dat n deplin cunotin de cauz.
119

Membrul societii nu va da garanii privind obinerea anumitor


rezultate care nu in direct de activitatea lui.
Membrul societii va sista, ct mai repede posibil, relaiile cu o
instituie sau individ dac aceast relaie va conduce la un
comportament care s contravin prevederilor acestui cod.
Un comitet de rezolvare a plngerilor, format din ase membri,
audiaz plngerile membrilor, formulate n conformitate cu art. 10 din acest
cod. Concluziile comitetului sunt previzibile, iar decizia final se ia de
ctre comitetul director al societii. PRSA poate cenzura, suspenda sau
expulza un membru. Dar societatea nu are autoritatea juridic de a pedepsi
membrii si prin publicitate i nu are nici dreptul de a-i condamna pe cei
care nu-i sunt membri pentru incompeten n munc".
Donald B. McCammond, director executiv al comitetului de
rezolvare a plngerilor din cadrul PRSA n anul 1983, scria n
noiembrie 1983 un articol n Public Relations Journa", n care spunea:
Din scrisorile primite n ultimul timp, reiese clar c acest cod de
standarde profesionale ale societii a nceput s fie cunoscut i
membrilor din afara societii". Printre ntrebrile puse n 1983 de ctre
comitetul de rezolvare a plngerilor i rspunsurile primite, pot fi
enumerate pentru relevana lor:
Se bucur de comunicarea dintre un funcionar de Relaii Publice i un
client de un statut privilegiat? (Da, dar nu i n faa tribunalului).
Cine se afl, n mod legal, n posesia materialelor din relaia
funcionar i patron-client? (n absena unui acord contractual, clientul
sau patronul are dreptul legal de a pstra lucrurile sau materialele create
pentru el).
Reducerile de pre sau gratuitile sunt permise fa de mass-media?
(Sunt permise dac sunt utile activitii i accesibile tuturor ziaritilor.
Reducerile de pre nu trebuie extinse la ziariti n profitul personal al
acestora).
Este etic s dezvlui planurile unui client posibil, concurenei? (Nu)
Este posibil s garantezi un anumit numr de apariii n mass-media?
(Nu)
Un alt exemplu semnificativ de reglementare a aciunii
specialitilor n Relaii Publice este oferit de IABC (Asociaia
Internaional a Furnizorilor de Informaii de Afaceri), care, format, n
principal, din editori ai unor publicaii i specialiti n informaii, a adoptat,
n 1976, urmtorul cod de norme:
Ca furnizor de informaii de afaceri interesat de pstrarea celor mai
nalte idealuri ntr-o activitate caracterizat prin etic, att n rndurile
membrilor IABC, ct i a tuturor celor din acest domeniu de activitate, sunt
120

de acord cu practicarea i promovarea urmtoarelor obiective profesionale:


1.De obinere a credibilitii maxime printr-o comunicare onest
i o informare sincer;
2.De a respecta dreptul la via personal a individului, precum
i de a pstra confidenialitatea informaiilor i a surselor sale.
Prin aplicarea i promovarea acestor obiective, sper s ajut la
formarea i dezvoltarea unei contiine etice mbuntite n afaceri i n
alte comunicri legate de organizaie."
9.2.2. Competen i profesionalism
n general, competena se refer la capacitatea cuiva de a se
pronuna asupra unei probleme pe baza unei cunoateri adnci a
acesteia. Nuannd, se are n vedere sensul juridic al competenei, care
trimite la dreptul legitim al unei persoane de a lua decizii ntr-un anumit
domeniu de activitate i la diferite niveluri ale unor organizaii i sensul
profesional, definit ca fiind caracteristica unei persoane de a dispune de
cunotinele i deprinderile necesare realizrii sarcinilor legate de un
anumit domeniu de activitate profesional. n esen, competena
valorizeaz aciunile umane. n ultim instan, competena se
exprim practic prin profesionalism, proces n care normele morale i
abilitile de aciune se mbin foarte strns. Evident, o asemenea
caracteristic, prezentat n ntreaga arie a profesiilor practicate social,
este prezentat i n sistemul Relaiilor Publice.
Teoreticienii i cei ce lucreaz n domeniul comunicrii publice
mprtesc opinii foarte diverse n ceea ce privete natura activitii
publice ca meserie, calitate sau profesie n plin avnt. n prezent, i n ara
noastr, Relaiile Publice sunt considerate o profesie.
Exist i ideea, acreditat de muli profesioniti i, n S.U.A., de
nsi Societatea American a Relaiilor Publice - PRSA, c cel mai
important lucru pentru cel ce lucreaz n acest domeniu este de a aciona
ca un profesionist. Aceasta nseamn c funcionarul trebuie s se
caracterizeze prin:
- Independen;
- Responsabilitate fa de societate i interesul public;
- Grij pentru competena i onoarea acestei profesii n
ansamblu;
- Loialitatea mai mare fa de standardele profesiei i fa de
colegi dect fa de patronul actual. Punctul de referin al
activitilor de Relaii Publice trebuie s l constituie normele
profesionale, i nu cele ale clientului sau ale patronului.
Impactul socio-profesional al activitii de comunicare public au
121

determinat dezbateri intense i de durat privind statutul profesional al


specialistului n Relaii Publice i eventualitatea autorizrii oficiale a
acestuia pentru a-i putea practica profesia. Asemenea discuii privind
autorizarea activitii de Relaii Publice s-au purtat, n S.U.A., nc nainte
de nfiinarea PRSA. Cei ce au fcut astfel de propuneri, printre care
Edward L. Bernays, care a jucat un rol foarte important n formularea
conceptului modern de Relaii Publice, consider c autorizarea ar proteja
profesia i publicul de oportuniti incompeteni care nu au cunotinele,
calitile sau etica necesare. Astfel, prin autorizare au dreptul s se
intituleze consilieri de "Relaii Publice" doar cei care trec examenele i
testele necesare atestrii integritii personale. Cei ce nu au aceast
autorizare ar trebui s adopte o alt denumire.
Dei autorizarea prezint o anumit atractivitate, mai ales dac se ine
cont de mulimea de incompeteni care susin c lucreaz n Relaiile
Publice, s-a admis c ea prezint i dezavantaje. Cei ce se opun autorizrii
au ntocmit sub form de ntrebri o list a motivelor de mpotrivire:
Este credibilitatea dat automat de autorizarea profesional?
Imaginea public a avocailor, de exemplu, nu este tocmai ideal.
Cum s-ar putea obine autorizarea n Relaiile publice cnd nc se
mai dezbate o definiie unic a Relaiilor Publice sau a conotaiilor
acestora;
Chiar doresc oare profesionitii din Relaiile Publice ca
fratele mai mare", guvernul, s stabileasc standardele i politica
profesiei?;
Este cu adevrat posibil s institui o procedur de autorizare
pentru numrul extrem de mare de persoane din SUA, care se numesc
funcionari de Relaii Publice? Formalitile administrative i
birocraia necesare pentru a realiza o astfel de autorizare nu merit
cheltuielile i pierderea de vreme;
Ar reprezenta autorizarea o nclcare a dreptului la libera
exprimare i libertatea presei care sunt consfinite prin Primul
Amendament din Constituia SUA? nseamn acest lucru c o
persoan care ar dori s scrie o relatare sau s in o conferin de
pres ar trebui s fie autorizat n acest sens.
Societatea American de Relaii Publice a realizat mai multe
studii pe problema autorizrii, dar concluzia final, pn n prezent, este
de a nu sprijini ideea autorizrii de ctre Adunarea Delegailor ce conduce
organizaia.
n raport cu inteniile de instituire a autorizrii, mai productiv s-a
dovedit procedura de acreditare intern a specialitilor n comunicare
public. Astfel, efortul de mbuntire a standardelor i profesionalismului
122

n Relaiile Publice a fost corelat cu stabilirea unor programe de acreditare.


Societatea American a Relaiilor Publice, de exemplu, i-a nceput
programul de acreditare n 1965. Pentru a fi acreditat ca membru al
societii, cu titlul APR (acreditat n Relaii Publice), o persoan trebuie s
aib o experien de cel puin cinci ani de activitate n Relaiile Publice
sau nvmnt, s aib dou persoane care s dea referine despre
integritatea i calitile sale profesionale i s susin un examen, pe
parcursul unei zile, n care s fie testat scris i oral. Bun parte din
membrii PRSA au obinut deja titlul APR.
Asociaia Internaional a Furnizorilor de Informaii de Afaceri
(IABC) are, de asemenea, un program de acreditare pentru calitatea de
membru. Un membru poate utiliza titlul de ABC (Furnizor Acreditat
de Informaii de Afaceri) dup ce a depus un dosar de acte de referine
pentru evaluare i dup trecerea unui examen scris i oral.
n plus, PRSA, IABC i Asociaia de Studii de Ziaristic i
Comunicare de Mas au conlucrat la mbuntirea i standardizarea
programelor de nvmnt n Relaii Publice, stabilind niveluri i titluri
academice comune pentru absolvenii nvmntului superior de profil.
9.2.3. Rspunderea specialistului n Relaii Publice
Ca o provocare la adresa codurilor practicii profesionale i a
acreditrii formale, etica n comunicare public se poate reduce pn la
urm - se apreciaz n literatura american consacrat acestui domeniu la ntrebarea tulburtoare pentru fiecare specialist n parte: voi mini pentru
patronul meu? Voi falsifica informaiile astfel nct clientul preferat s
ctige? Voi recurge la nelciune pentru a obine informaii despre
clienii unei alte agenii? Voi trece sub tcere un eventual pericol? Voi
scrie o relatare de pres n care s prezint adevrul doar pe jumtate?
Voi ncerca s mituiesc un reporter sau un legislator? Voi reine o
informaie n cadrul unei conferine pentru a o dezvlui doar n cazul n
care un reporter pune o ntrebare n acest sens?
Fa de interogatoriile de mai sus, Chester Burger, preedinte al firmei
de consultan managerial din New York, Chester Burger & Company
Inc., rezum, ntr-un articol aprut n Public Relations Journal" pe teme
de etic n Relaii Publice, ceea ce a nvat din experiena de peste 40 de
ani ca reporter de ziar i om de Relaii Publice. Este vorba despre "patru
lecii" extrem de utile specialistului n Relaii Publice.
Lecia 1. Furnizorii de informaii trebuie s aib ncredere n bunul
sim al auditoriului. Cel mai adesea, publicul va dovedi justificat
ncrederea prin aceea c percepe corect problemele, opiniile pro i
123

contra i toate motivaiile. Furnizorii de informaii au nevoie s recurg la


titluri iscusite, trucuri, distorsionri sau minciuni pentru a fi eficieni n
comunicare. Nu v subestimai auditoriul!
Lecia 2. n general, oamenii cunosc sau sunt interesai prea puin de
problemele care te intereseaz pe tine. Tu trebuie s informezi, s clarifici
i s simplifici problemele, fr a te deprta de adevr i n aa fel nct
acestea s serveasc intereselor proprii auditoriului.
Lecia 3. Nu-i compromite pentru nimeni principiile etice. Nu alege
calea cea mai simpl. Nu face afirmaii n care nu crezi. Nu face ceea
ce consideri a fi incorect, doar de dragul de a bifa o aciune. NU merit.
Gndete-te cum ar fi dac ceea ce ai fcut ar deveni o tire de pe prima
pagin a ziarului de mine.
Cum ai putea s te absolvi de responsabilitate dac ai susine c ai
scris, ai spus sau ai fcut ceva pentru c aa i-a spus eful?
Lecia 4. Furnizorii de informaii sunt rareori n situaia de a alege
ntre bine i ru, alb i negru, sau da i nu. Problemele de etic implic
gradri, nuanri, puncte de vedere diferite. Am greit de prea multe
ori n via pentru a mai putea fi convins c dein rspunsul exact. Un
pic de nesiguran i umilin sunt, uneori, vitale n abordarea problemelor
de etic.
Astfel de probleme i altele similare fac viaa grea multor oameni de
Relaii Publice, dei unii nutresc convingeri personale att de puternice
i/sau lucreaz pentru patroni cu principii morale riguroase, nct rareori ar
ajunge n situaia de a se compromite personal. Dac patronii fac sugestii
care ridic probleme de etic, funcionarii de Relaii Publice i pot face
s se rzgndeasc prin prezentarea consecinelor posibile ale unei
asemenea aciuni, cum ar putea fi, spre pild, o publicitate nefavorabil n
mass-media.
Cu tine nsui sincer s fii, recomand Chester Burger
executivilor de Relaii Publice din New York, n cadrul unei
conferine IABC. Stephen Lewis, un coleg de breasl, comentator radio
i politician canadian comenta: "Publicul este pus n mare pericol de
felul n care i se comunic informaiile. Publicul a ridicat superficialitatea
la rang de art. Fii atent la fondul problemelor pe care vrei s le expui
i la onestitatea cu care o faci. Cu ajutorul sugestiilor primite de la
auditoriu, el a formulat urmtoarele recomandri:
- Fii mereu sincer!
- Creeaz-i o norm etic n afaceri, pe baza propriilor standarde i
a celor din societate!
- Respect integritatea i poziia oponenilor i auditoriului!
- Trezete ncrederea prin inocularea de substan celui mai
124

nensemnat fapt!
- Prezint ambele faete ale problemei!
- Gsete echilibrul ntre loialitatea fa de organizaie i datoria
fat de public!
- Nu sacrifica obiectivele pe termen lung pentru ctigurile
imediate.
Aderarea la standardele profesionale de comportament, adic de a
demonstra cu adevrat independena profesional, reprezint msura
competenei i a inutei etice ale funcionarilor de Relaii Publice. Cel mai
grav pericol n acest domeniu este ca profesionalismul s fie substituit
prin obedien i servilism.
Fcnd un portret al servitorului" n Relaiile Publice, J. Kenneth
Clark, vicepreedinte cu comunicaia corporatist la Compania Duke
Power din Charotte, Carolina de Nord, spunea:
Dac eful spune c ziarele nu sunt bune de nimic, servitorul este de
acord.
Dac eful spune s rspunzi reporterului cu fr comentarii",
servitorul este de acord.
Dac eful spune c angajaii companiei i primesc banii i n-au nici
o nevoie s afle informaii, servitorul este de acord.
Dac eful spune c publicul n-are niciun drept s vrea s tie ce se
petrece ntr-o companie, chiar dac compania este public i dependent
de sprijinul acestuia i de vnzrile ctre acesta, servitorul aprob i ncepe
s lucreze la versiunea corporaiei ca Zid al Berlinului.
Soarta servitorului este pe ct de inevitabil, pe att de
dureroas. Chiar dac pentru o vreme eful va avea o prere ct se poate
de bun despre el, pn la urm i va pierde credibilitatea n interior,
deoarece nu i exprim niciodat opiniile profesionale. Iar eful este o
persoan care ine seama de argumentele solide i nu are nicio prere
prea bun despre cei ce nu reuesc s i le ofere ..."
Etica ncepe n Relaiile Publice la nivelul individului, legndu-se
direct de propriul sistem de valori ale acestuia, precum i de binele
societii. Dei loialitatea manifestat fa de patron este important,
specialitii nu trebuie s permit unui client sau unui patron s-i priveze
de sentimentul de respect de sine i de cel al propriei valori.
Dimensiuni etice dintre cele mai semnificative sunt implicate i n
raporturile cu mass-media. Aspectul cel mai important cu care se
confrunt specialistul n Relaii Publice n toate colaborrile sale cu massmedia este acela c lipsa unei onestiti totale i distruge credibilitatea i,
odat cu aceasta, i utilitatea lui profesional pentru patron. Mass-media
depind de sursele Relaiilor Publice pentru cea mai mare parte a
125

informaiilor pe care le furnizeaz cititorilor i asculttorilor. Dei multe


din relatrile provenite din Relaiile Publice sunt folosite doar ca motivul
pe care se brodeaz, apoi, articolul de pres, muli reporteri i editori
sunt contieni c se pot baza pe acurateea i profunzimea materialelor
furnizate de Relaiile Publice i le folosesc ca atare, cu prea puine
modificri.
Ctigarea ncrederii este scopul tuturor specialitilor, iar acest lucru
se poate realiza doar printr-o practic caracterizat prin profesionalism
i etic. Acesta este i motivul pentru care nu i au rostul materialele cu
tiri cu o valoare dubioas, petrecerile extravagante, cadourile scumpe
i favorurile personale fcute pentru reprezentanii mass-media.
Cteodat, cte un ziarist lipsit de etic poate solicita favoruri, dar
specialistul n Relaii Publice trebuie s tie cum s refuze cu tact
asemenea cereri.
Experiena american n domeniul Relaiilor Publice este
relevant i din perspectiva conexiunilor dintre acestea i sfera
financiar. Astfel, este unanim admis c personalul din Relaiile Publice
care lucreaz n companii publice nu au numai obligaia etic, ci i legal
de a furniza prompt relatrile de pres despre dividende, ctiguri,
produse noi, fuzionri de firme sau alte probleme care ar putea afecta
valoarea aciunilor sau care le-ar putea influena.
9.3. Suportul juridic al relaiilor publice
9.3.1. Dreptul la informaie i la libera exprimare n
documentele internaionale
Libertatea de opinie i de exprimare este, fr doar i poate, un drept
fundamental al omului i piatra de temelie a tuturor libertilor
crora li se consacr Naiunile Unite".
Libertatea de exprimare se coreleaz cu dreptul de a avea acces la
informaii i, dup cum spunea James Madison, unul din fondatorii
Constituiei americane: Un guvern popular fr informaii sau fr
mijloacele de a o avea, este doar prologul unei farse sau al unei tragedii
sau, poate, a amndurora ".
Libertatea de opinie i exprimare a fost consacrat n unele
instrumente ce alctuiesc Carta Internaional a Drepturilor Omului, ct i
n alte convenii ce reglementeaz domenii de protecie.
Acest drept a fost enunat pentru prima dat n Adunarea
General a O.N.U. din 10 decembrie 1948, cnd a fost adoptat
Declaraia Universal a Drepturilor Omului, care a avut o influen
covritoare asupra altor tratate de drept internaional, reluate pe
parcursul lucrrii.
126

Ca membru al Organizaiei pentru Securitate i Cooperare n


Europa, Romnia a semnat i s-a angajat s respecte prevederile acestei
organizaii referitoare la protecia drepturilor omului, a libertii de
exprimare i a libertii, n special Documentul reuniunii de la Copenhaga
din 1990.
n cadrul Adunrii Generale din 10 decembrie 1948, libertatea de
exprimare inclus n preambulul Declaraiei Universale a Drepturilor
Omului, ca una din cele patru liberti fundamentale: fiinele umane se
vor bucura de libertatea cuvntului i a convingerilor i vor fi eliberate
de team i mizerie". Articolul 19 stipuleaz c orice om are dreptul la
libertatea opiniilor i exprimrii; acest drept include libertatea de a
avea opinii fr imixtiuni din afar, precum i libertatea de a cuta,
de a primi i de a rspndi informaii i idei prin orice mijloace i
independente de frontierele de stat".
Rezultatul este acela c Declaraia Universal este acum unanim
apreciat ca o Magna Carta a umanitii, care trebuie s fie respectat de
toi actorii scenei umane, ca o obligaie ce se aplic tuturor statelor, ca
parte a legislaiei internaionale.
Guvernul romn, n acest context, are obligaia de a prevedea i
garanta aceste drepturi, tuturor indivizilor care se gsesc pe
teritoriul lor i in de competena lor".
n acelai timp, art. 29 al Declaraiei Universale prevede anumite
restricii ale acestui drept, dar exclusiv n scopul de a asigura
cuvenita recunoatere i respectare a drepturilor i libertilor altora i ca
s fie satisfcute justele cerine ale moralei, opiniei publice i bunstrii
ntr-o societate democratic ".
Enunul, cu caracter de principiu, din Declaraia Universal a fost
dezvoltat n art. 19 din Pactul universal cu privire la drepturile civile i
politice, adoptat i deschis spre semnare i ratificare de ctre Adunarea
General a O.N.U. prin Rezoluia 200/A.XXXI, din 16 decembrie 1966.
Romnia este parte la acest pact, iar guvernul romn are, prin
urmare, obligaia juridic de a se conforma prevederilor acestuia.
Dreptul absolut de a avea opinii proprii, fr ingerine, precum i
circumstanele speciale n care libertatea de exprimare i informare poate
fi limitat, sunt stipulate n art. 19 al Pactului internaional cu privire la
drepturile civile i politice, astfel:
Nimeni nu trebuie s aib de suferit din cauza opiniilor sale.
Orice persoan are dreptul la libertatea de exprimare; acest
drept cuprinde libertatea de a cuta, de a primi i de a rspndi
informaii i idei de orice fel, indiferent de frontiere, sub form oral,
scris, tiprit sau prin orice alt mijloc, la alegerea sa.
127

Exercitarea libertilor prevzute la paragraful 2 al prezentului


articol comport obligaii i rspunderi speciale. n consecin, ea
poate fi supus anumitor limitri care trebuie stabilite n mod expres
prin lege i care sunt necesare:
- respectrii drepturilor sau reputaiei altora;
- aprrii securitii naionale, ordinii publice, sntii sau
moralitii publice.
n art. 20 al Pactului Internaional sunt prevzute i alte ngrdiri ale
acestuia care se refer la interzicerea prin lege (dei nu n mod necesar s
fie considerate delicte penale) orice tip de propagand pentru rzboi,
orice incitare la discriminare, ostilitate i violen pe temeiuri naionale,
rasiale i religioase.
Convenia internaional privind eliminarea tuturor formelor de
discriminare rasial, adoptat de Adunarea General a O.N.U. prin
Rezoluia 2106/XX din 21 decembrie 1965, consacr un spaiu amplu
acestor limitri ale dreptului la libertatea de opinie i exprimare.
Pornind de la prevederile Declaraiei Universale ale Drepturilor
Omului, Consiliul Europei a realizat un considerabil corp legislativ,
jurispruden i standarde referitoare la libertatea presei i accesul la
informaie.
Paragraful 1 din art. 10 al Conveniei Europene a Drepturilor Omului
stipuleaz c orice persoan are dreptul la libertatea de exprimare ",
care include libertatea de opinie i libertatea de a primi i difuza
informaii i idei fr interferene din partea autoritilor publice i fr a
ine seama de frontiere ".
Totodat, n conformitate cu paragraful 2 din ace1ai articol,
exercitarea acestor drepturi poate fi supus unor formaliti,
condiii, restricii sau sanciuni potrivit legii, aa cum se cuvine ntr-o
societate democratic, cu scopul de a proteja diferite interese publice i
private".
n 1988, Curtea a decis ca statele-pri la C.E.D.O. au obligaia de a
lua msuri rezonabile i oportune pentru a mpiedica grupuri sau
persoane private s ncalce drepturile fundamentale ale altor asemenea
persoane ".
La 1 octombrie 1995, un grup de experi n drept internaional,
siguran naional i drepturile omului au adoptat aceste principii n cadrul
unei ntlniri organizate la Johannesburg, n Africa de Sud, sub egida
Centrului Internaional mpotriva Cenzurii, n colaborare cu Centrul de
Studii Aplicate al Universitii din Witwatersrand.
Participanii la ntlnire au czut de acord asupra unui set de
principii ale dreptului la informaie i au recomandat organismelor
128

competente la nivel naiona1, regional i internaional s ia msuri pentru


a promova larga lor rspndire.
n general, este de menionat faptul c, n documentele cu vocaie
internaional se recunosc drept componente ale dreptului la
informaie urmtoarele:
- libertatea comunicrii i difuzrii;
- liberul acces la locul evenimentului;
- libera circulaie a informaiei;
- accesul la surse;
- integralitatea (informaii complete) i accesibilitatea
(difuzarea maxim) informaiei.
9.3.2. Cadrul juridic intern de reglementare a Relaiilor Publice
Relaiile Publice reprezint un fenomen al secolului al XX-lea, ale
crui origini intr adnc n istorie i care promoveaz practicarea
diverselor strategii de influenare social (a indivizilor, a grupurilor, a altor
organizaii).
Deontologia relaiilor sociale, a raporturilor interumane este pe ct
de riguroas, pe att de complex. A nu mini" i a nu te lsa minit",
a nu manipula" i a nu te lsa manipulat" sunt deziderate i
preocupri att n viaa, indivizilor, ct i n activitatea
organizaiilor sociale.
Cu att mai mult aceste deziderate sunt prezente n aciunile
specialitilor n Relaii Publice. n condiiile expansiunii Relaiilor Publice,
ghidarea etic i juridic a acestora a devenit un adevrat imperativ. Acest
fapt esenial este vizibil, poate nainte de orice, prin tendina i efortul
articulrii unui cod etic al Relaiilor Publice.
Abordarea sistemic a Relaiilor Publice permite punerea n eviden
a legturilor eseniale dintre organizaii i viaa public. Important este c
att organizaiile ct i viaa public n ansamblu cuprind individualiti
umane distincte, cu drepturi ce se cer a fi instituite legal i, mai ales,
asigurate practic. De fapt, aceasta este trstura definitorie a organizrii
democratice a statului de drept.
Imperativul legalitii n aciunea specialitilor n Relaii Publice i
afl rdcinile, nainte de orice, n temeiul constituional al ntregului
organism social.
Astfel, noua Constituie a Romniei, adoptat n 8 decembrie 1991,
prin referendum, prevede n art. 31 c dreptul persoanei de a avea acces
la orice informaie de interes public nu poate fi ngrdit".
Simultan, sunt stabilite obligaii pentru autoritile publice" care
potrivit competenelor ce le revin, sunt obligate s asigure
informarea corect a cetenilor asupra treburilor publice i asupra
129

problemelor de interes personal" (art. 31, alin. 2), ct i pentru


mijloacele de informare n mas, publice i private, care sunt
obligate s asigure informarea corect a opiniei publice" (art. 31, alin.
3)4.
Dup cum se observ, dreptul la informaie se constituie ca o
necesitate uman i presupune libertatea de a cuta, de a primi i de a
rspndi informaii i idei de orice fel, indiferent de frontiere, sub form
oral, scris, tiprit ori artistic sau prin orice alt mijloc la alegerea
sa"5.
n optica legii fundamentale a statului romn - ca instrument de
protecie politic fundamental -, dreptul la informaie este strns asociat
cu libertatea de exprimare".
n acest sens, art. 30, alin. 1 prevede: libertatea de exprimare a
gndurilor, a opiniilor sau a credinelor i libertatea creaiilor de orice
fel, fie prin viu grai, prin scris, prin imagini, prin sunete sau prin alte
mijloace de comunicare n public, sunt inviolabile".
n mod natural i pe deplin legitim sunt interzise n art. 30, alin. 7 prin
Constituie defimarea rii i a naiunii, ndemnul la rzboi de
agresiune, la ura naional, rasial, de clas sau religioas incitarea la
discriminare, la separatism teritorial sau violen public, precum i
manifestrile obscene, contrare bunelor moravuri". Totodat, n art. 30,
alin. 8 se prevede c rspunderea civil pentru creaia adus la
cunotina public revine editorului sau realizatorului...".
Cea de-a treia dintre liberti este expresia primelor dou,
libertatea de comunicare" care nu este exprimat separat n
Constituie, n mod explicit, ci rezult din prevederile menionate n art.
30, pct. 3 i art. 31 pct. 5 - libertatea presei implic i libertatea de a
nfiina publicaii" i serviciile publice (...) trebuie s garanteze
grupurilor sociale i politice importante exercitarea dreptului la
anten". Legiuitorul a gsit necesar s adauge i alte meniuni n
sensul celor artate mai sus: cenzura de orice fel este interzis" (art. 30,
pct. 2); nici o publicaie nu poate fi suprimat" (art. 30, pct. 4).
Un element esenial al exprimrii practice a drepturilor i
libertilor garantate constituional l reprezint buna-credin.
Cetenii romni, cetenii strini i apatrizii - se arat n art. 54 din
Constituie - trebuie s-i exercite drepturile i libertile
constituionale cu bun credin, fr s ncalce drepturile i
libertile celorlali".
Aciunile specialitilor n Relaii Publice angajeaz numeroase
implicaii de natur juridic, dovad numrul mare de procese civile i
130

penale n care sunt acetia implicai, un grad ridicat de relevan avnd


cauzele referitoare la calomnie, ofens, insult, precum i altele.
Onoarea, demnitatea omului sunt preuite n societate i aparate cu
fermitate de legea penal.
Fiecare cetean are dreptul s i se respecte demnitatea i s nu-i fie
ntinat bunul nume, pe care adesea cu atta greutate l-a dobndit.
n practica instanelor de judecat apar deseori procese care au ca
obiect aprarea onoarei. Muli ceteni se adreseaz justiiei mpotriva celor
care i insult, i calomniaz, cernd s li se fac dreptate.
Cum sancioneaz legea penal faptele mpotriva demnitii
persoanei?
Una din infraciunile contra demnitii este insulta (Cod penal, art.
205). Ea privete faptele prin care se aduce atingere reputaiei i onoarei
unei persoane.
Onoarea unei persoane poate fi atins prin cuvinte (oral, prin vorbe,
cntece, exprimate direct sau prin mijloace tehnice de reproducere,
radio, televizor, magnetofon etc.), prin scris (adresarea de scrisori, cri,
articole n pres, afie, cuvinte scrise pe ziduri, garduri etc.), prin
gesturi (micri, atitudini, mimic ce exprim dispre, desconsiderare
fa de o persoan) sau prin alte moduri de exprimare (fapta de a scuipa
pe cineva, de a-i arunca plria n noroi, de a-i azvrli n fa coninutul
unui pahar cu ap etc.). Pedeapsa pentru insult este nchisoare de la o
lun la 3 luni sau amend.
O infraciune mai grav contra demnitii este calomnia (Cod penal,
art. 206) i const n afirmarea ori imputarea n public a unor fapte
precise privitoare la o persoan care, dac ar fi adevrate, ar expune
acea persoan la o sanciune penal, administrativ sau disciplinar.
Pedeapsa este nchisoare de la 3 luni la 1 an sau amend.
Comite aceast infraciune cel care, cu bun tiin, rspndete tot
felul de minciuni despre alii, expunnd pe cel calomniat dispreului
public sau pericolului de a fi sancionat.
Specific pentru infraciunea de calomnie este afirmarea pe seama unei
persoane de fapte determinate, iar afirmaiile trebuie s fie fcute n public.
Tragerea la rspundere are loc numai pe baza plngerii celui
vtmat, iar mpcarea prilor nltur rspunderea penal.
Calomnia i insulta presupun, de regul, existena unor afirmaii
mincinoase. Legea penal d inculpatului dreptul, n anumite limite, s
fac dovad c afirmaiile sale sunt adevrate (proba veritii). Dac a
fcut asemenea dovad, fapta sa nu mai constituie infraciune.
Cele mai multe procese de calomnie sunt mpotriva ziarelor,
revistelor i, n general mpotriva mass-media. n mod obinuit, partea
131

vtmat trebuie s dovedeasc, la rndul ei, c declaraia a fost fals,


defimtoare i publicat contient c este fals.
Cazuistica domeniului este bogat i n diversificare, crend
precedente n practica judiciar, care reclam revederea unor articole din
codul penal sau emiterea unei legi a presei n care s fie stipulate clar
sanciunile la care se expun specialitii de Relaii Publice i, ndeosebi, cei
care lucreaz n mass-media.
De relevan pentru activitatea n domeniul Relaiilor Publice sunt
i infraciunile privind ofensa adus autoritii, legile privind drepturile
angajailor, proprietatea ideilor i copyright-ului, pe care din motive de
spaiu nu le dezvoltm.
Dimensiunile etice i juridice se coreleaz strns n activitatea celor
care, prin profesie au legtur direct cu publicul. n consecin, valenele
deontologice ale profesionitilor din domeniul activitilor publice sunt
extrem de pregnante.
9.3.3. Ipostaze juridice i implicaii
Aciunile specialitilor n comunicare public angajeaz
numeroase implicaii de natur juridic, dintre care, potrivit
experienei acumulate pe an n S.U.A., un grad ridicat de relevan au cele
privind calomnia i defimarea, drepturilor angajailor, proprietatea
ideilor i copyright-ul, dar i altele.
Calomnia i defimarea. n sens general, calomnia semnific o
afirmaie mincinoas fcut cu scopul de a atinge onoarea sau
reputaia cuiva". n sens juridic, calomnia este o infraciune care const
n afirmarea sau imputarea n public a unei fapte determinate, privitoare la
o persoan, care, dac ar fi adevrat, ar expune acea persoan la o
sanciune penal, administrativ sau disciplinar ori dispreului public".
Comune n sensul de baz, defimarea menine aciunea de ponegrire a
unei persoane sau organizaii preponderent n sfera privat, n timp ce
calomnia vizeaz ponegrirea, defimarea realizate ntr-o form public (n
pres sau n alte medii de informare public).
Cazuistica domeniului este bogat i n diversificare, practica n
domeniu crend precedente de procedur judiciar. Astfel, autorii lucrrii
Effective Public Relations" arat c, dei tirile sunt rar implicate n
procese de calomniere, o regul din 1987 susine ideea c o companie
poate utiliza aceleai standarde de aprare precum cele pe care le folosete
organizaia media care a difuzat media. Regula a fost stabilit n urma unui
proces intentat unei agenii de publicitate. Cazul a implicat o angajat care
a pretins c a fost calomniat printr-o tire care anuna c ar fi fost
eliberat din funcie din cauza unor neregulariti financiare n
departamentul pe care-l conducea.
132

Aceast situaie explica motivul pentru care organizaiile spun adesea


c un angajat a plecat din "motive personale", n loc s precizeze
circumstanele.
Cele mai multe procese de calomnie sunt mpotriva ziarelor,
revistelor i, n general mpotriva mass-media, atunci cnd o persoan
simte c o declaraie fals i-a stricat reputaia. n mod obinuit,
naintea ctigrii unui proces de defimare, o persoan sau o
organizaie trebuie s dovedeasc c declaraia a fost fals,
defimtoare i publicat contient c este fals. ntr-un numr tot mai mare
de cazuri, se acuz i atunci cnd un articol creeaz o fals impresie,
chiar dac fiecare afirmaie n parte este adevrat.
Dac un ziar public o serie de articole despre o companie avnd
tendina s susin c firma face ceva ilegal, atunci exist motiv pentru
un proces. Astfel, un celebru cntre american a ctigat 5,3 milioane
dolari n urma judecii cu NBC, pentru o tire care a creat impresia c el
a primit asisten financiar de la persoane ale crimei organizate, pentru a
achiziiona un hotel. Printre altele cel calomniat a dovedit c reporterii au
uitat s informeze faptul c el a primit un mprumut de la o banc pentru a
finana achiziionarea.
Managerii unor organizaii sunt adesea implicai atunci cnd
grupurile din mass-media includ numele corporaiei lor pe lista anual a
celor care polueaz sau pe una similar. Reputaia unei companii poate fi
stricat, dar defimarea este greu de dovedit ntr-o curte de justiie.
Compania trebuie s dovedeasc faptul c aceste cuvinte defimtoare nu
sunt adevrate i c acestea au cauzat scderea vnzrilor sau oprobiul
public.
Corporaiile i organizaiile sunt subiecte ale conceptului legal despre
Comentarii cinstite i critice". Aceasta este aprarea pe care o utilizeaz
criticii de teatru i muzic atunci cnd vorbesc sau scriu despre o
reprezentaie. Termenul nseamn c firmele sau persoanele care i
exprim n public i n mod voluntar operele, produsele lor sunt subiecte
pentru comentarii.
Conceptul de figur public". Este un concept util pentru
personalul din Relaii Publice (R.P.), mai ales n relaiile cu mass-media.
n temeiul acestui concept, se poate rspunde unor ntrebri izvorte din
situaii practice complexe. Astfel, are presa, de exemplu, dreptul s publice
informaii despre activitile efului executiv al companiei? Are un ziar
dreptul de a judeca deciziile manageriale ale executivului unei companii?
Poate cel ce este subiectul unui astfel de ziar s-l dea n judecat pentru
violarea intimitii? Rspunsul variaz n funcie de modul n care
autoritatea judectoreasc definete "figura public". Deciziile recente
133

n spaiul jurisdiciei americane sunt contradictorii.


Persoane precum guvernani, candidai politici, actori, atlei i
celebriti ale lumii afacerilor sunt considerate figuri publice" i au
probleme n ctigarea proceselor pentru calomnie i violare a
intimitii.
Consilierii R.P. au obligaia s urmreasc schimbrile de standard
n privina a ceea ce constituie figura public". Ei trebuie s-i sftuiasc
pe cei n cauz c o parte din imunitatea lor la critica presei i a
investigaiilor reporterilor se disperseaz dac se implic voluntar n
dezbateri despre probleme controversate. Totodat imunitatea scade
dac firma e implicat n evenimente importante, cu impact social major.
Drepturile angajailor. Conceptele de calomnie, defimare i
violarea intimitii trebuie avute n vedere atunci cnd personalul R.P. scrie
sau editeaz materiale care-i implic pe angajaii unei companii.
Nu mai este adevrat, dac a fost vreodat, c o organizaie are
drepturi nelimitate de a face public activitatea angajailor si.
Documentele publice ale unei organizaii (rapoarte de afaceri etc.)
dovedesc atitudinea acesteia fa de angajaii si, fiind extrem de
important ca, n acest mod, s nu se aduc atingere imaginii personale a
angajailor i s evite orice prilej ca angajaii s declaneze proceduri
judiciare motivate prin violarea intimitii.
O publicaie pentru angajat trebuie s evite stereotipia,
comentariile rasiale i de discriminare etnic. Un angajat poate intenta un
proces bazat pe modul n care a fost caracterizat public. Femeile, de
exemplu, sunt prezentate n mod stereotip, de regul.
n rezumat, trebuie evitate subiectele care ar putea ridiculiza sau
prezenta dezavantajos un angajat n faa celorlali. Este costisitor i
neplcut pentru o organizaie s se ocupe de astfel de procese.
Iat cteva recomandri de reinut cnd se scrie despre activitile
angajailor:
- Atenia ndreptat spre relatarea activitii organizaiei.
- Angajaii s fie de acord n scris cu orice referire care i
privete.
- Verificarea dubl a tuturor informaiilor.
- ntreab-te: Va deranja asta pe cineva, sau i va face
subiect de glum?"
- Angajaii s aib de la nceput o copie a articolului n care
sunt citai (numii).
- Nu te baza pe informaii la mna a doua", confirm
faptele direct cu persoana implicat!
134

- Cnd fotografiai sau scriei despre angajai, spunei-le care este


scopul i cum vor fi utilizate articolul sau fotografia.
- Angajaii s consimt n scris, sub semntur, c organizaia
poate face public activitatea lor n articole, n relatri mass-media.
Consideraii despre reclam. Informaiile de mai sus despre angajai
privesc scrierile de informare i articolele. Dac o fotografie a unui
angajat sau comentariu sunt utilizate ca reclam sau ntr-o brour este
esenial ca un acord semnat s existe. Ca o precauie n plus, este bine s
i se dea celui n cauz o compensaie financiar, pentru ca acordul s fie
inatacabil.
Chemical Bank din New York a nvat aceast lecie ntr-un mod
neplcut. Banca a utilizat imagini a 39 de angajai n diferite reclame
fcute pentru a umaniza imaginea bncii, dar angajailor menionai nu li
s-a cerut permisiunea de a le utiliza fotografiile n reclame. O alt
problem a fost c fotografiile au fost fcute cu 5 ani nainte de a fi utilizate
n reclame.
Un avocat al angajailor a spus: Banca a luat individualitatea
angajailor i a utilizat-o pentru a face profit. Judectorul a fost de acord
i a ordonat c banca a violat legea intimitii".
Permisiunea scris ar trebui obinut i dac fotografia
angajatului ar aprea n brouri sau n raportul anual al corporaiei.
Aceleai reguli se aplic i n cazul celor din afar. Spre pild, dac o
corporaie vrea s arate clienii ei mncnd ntr-un restaurant din lanul
pe care-l are, trebuie s le obin permisiunea acestora n scris. Pentru a
evita procesele, multe companii folosesc modele profesioniste drept
clieni. Aceasta evit problema persoanelor care-i dau acordul
verbal n momentul fotografierii, dar se rzgndesc cteva luni mai
trziu cnd apare fotografia. Cnd un copil apare ntr-o astfel de
fotografie, este necesar acordul scris al prinilor.
ntrebrile presei. Pentru c ntrebrile presei pot viola dreptul la
intimitate al angajailor, personalul R.P. trebuie s cunoasc pn unde
informaiile vor fi date pe rspunderea angajailor.
n general, angajaii ar trebui s dea unui reporter doar informaii de
baz. Acestea pot include:
- confirmarea c persoana este un angajat;
- serviciul deinut i o descriere a sa;
- date despre nceputul perioadei de angajare, sau dup caz,
despre sfrit.
Totodat, un funcionar R.P. trebuie s evite informaii despre
angajai precum: salariu, adrese de acas, statutul material, numrul de
copii, apartenena la unele organizaii, performana n munc.
135

Libertatea de a vorbi angajailor. Funcionarii R.P., la fel ca


managerii, trebuie s aib grij ca angajaii s nu considere c
promovarea lor va fi deranjat prin criticarea organizaiei. Angajaii, ca
ceteni, au dreptul de a-i exprima punctul de vedere. Astfel, sunt extrem
de utile scrisorile de la angajaii care ntreab despre politica companiei.
Asta nu duce doar la o atmosfer sntoas a unei organizaii, n
ambele sensuri, dar face i publicaia acesteia mai credibil.
Din pcate nc muli manageri percep ntrebrile angajailor drept
critic i lips de loialitate. Personalul R.P. trebuie s educe managerii
asupra angajailor.
La un alt nivel, specialitii R.P. au dreptul de a preveni angajaii i
noii membri i staffului asupra scurgerii de informaii confideniale i
afacerilor cu secrete obinute din interiorul firmei. Un astfel de caz a
aprut cnd o firm R.P. a intentat un proces unui angajat care a scris o
carte despre firm dup ce a lucrat drept contabil (ctigurile firmei).
Firma a susinut c angajatul a violat un contract care stipula c
informaiile furnizate de un client sunt confideniale i nu pot fi fcute
publice. Cazul a fost soluionat de curte printr-o hotrre care d firmei
dreptul de a citi manuscrisul naintea publicrii.
Proprietatea ideilor. Cuvntul idee" cuprinde multe sensuri;
proprietatea este dificil de demonstrat, dac ideea" nu este
exprimat ntr-o form tangibil. Organizaiile oricum solicit idei i de
asemenea primesc multe altele nesolicitate. Din aceast cauz, stafful
R.P. trebuie s dein cteva concepte de baz despre utilizarea ideilor i
dreptul de autor asupra acestora.
Ideile angajailor. Multe organizaii i ncurajeaz angajaii s
furnizeze idei privind, spre exemplu, conservarea energiei i
realizarea unor produse mai bune. Organizaia trebuie s clarifice
condiiile n care ideile vor fi acceptate i ct de mare va fi
compensaia ce va fi pltit pentru acestea.
Este bine s se specifice suma maxim care va fi pltit. Aceasta
salveaz compania de la un proces care o poate prejudicia de milioane de
dolari.
Utilizarea copyright-ului. Ar trebui dotat cu copyright o tire?
Cunoaterea legii copyright-ului este important din dou perspective: a) ce
materiale ale organizaiei pot fi supuse copyright-ului; b) cum pot fi
utilizate corect materialele altor organizaii.
n esen, copyright-ul vizeaz protecia muncii creative de la
utilizarea neautorizat.
Aria de protecie a fost redus, n S.U.A., n 1991 cnd s-a stabilit c
Materialele materie prim pot fi copiate la dorin".
136

Copyright-ul nu protejeaz ideile, ci numai modul n care acestea sunt


exprimate. O idee pentru promovarea unui produs, de exemplu, nu poate
avea copyright, dar benzile, desenele, afiele, sloganurile, simbolurile
corporaiei i altele care exprim o idee particular pot avea copyright.
Din cauza banilor, efortului, timpului i talentului cheltuit,
protecia materialelor organizaiei este important. Prin copyright, o
companie mpiedic concurena s ctige pe seama muncii sale
creative sau s produc o copie a unei brouri care tinde s
dezorienteze publicul. Un productor de P.C. ar avea probleme legale
serioase dac ar ncepe s vnd brouri care ar arta ca cele ale lui Apple.
n S.U.A., o lege din 1978 a hotrt c materialul produs n forme
tangibile are drept de autor din momentul cnd a fost creat. Aceast lucru
este adevrat dac materialul are o noti n privina copyright-ului. Una
din urmtoarele metode poate fi utilizat:
- Utiliznd litera c" ntr-un cerc (), urmat de cuvntul
copyright.
- Preciznd anul copyright-ului i numele deintorului.
Aceast asumare a copyright-ului este adesea suficient pentru a
descuraja utilizarea neautorizat, iar autorul are o protecie legal dac
poate dovedi c materialul a fost creat naintea altei persoane care s-l
solicite.
Utilizarea cinstit" versus fr limite". Specialitii R.P.
utilizeaz informaii din diferite surse, aa c este important s se tie unde
se termin utilizarea cinstit" i unde ncepe fr limite".
Utilizarea corect nseamn c partea de copyright a articolului
trebuie delimitat distinct, i materialul delimitat trebuie s fie un scurt
rezumat fr s depeasc mrimea articolului original.
Este important de notat c utilizarea corect are limite distincte cnd
materialul va fi publicat cu un scop colar, de critic, de revizuire i
analiz. Dac o parte a articolului va fi utilizat de corporaie pentru a
influena vnzrile i profitul, permisiunea este obligatorie.
Volumul, proporiile utilizrii sunt importante. Fotocopierea unui
articol pentru 10 persoane poate fi considerat corect, dar pentru 250,
poate fi considerat o violare a dreptului de autor.
Documentele guvernamentale fac parte din domeniul public i nu pot
avea drept de autor. Personalul R.P. poate utiliza citate i statistici din
documentele guvernului, dar trebuie s fie sigur c materialul, n context,
nu poate duce n eroare. Cea mai frecvent problem apare cnd o
organizaie utilizeaz documente guvernamentale ca o form de gir asupra
serviciilor i produselor sale.
Nelimitarea drepturilor de autor se extinde asupra
137

documentarelor TV sau emisiunilor de tiri.


Titlurile de cri sau pres nu pot fi supuse dreptului de autor, dar
acioneaz efectul unei competiii neloiale. Avocaii sftuiesc stafful R.P.
s nu copieze nimic, dac au intenia de a ctiga de pe urma copiei sau
s beneficieze de avantaje.
9.4. Etica i legislaia presei
9.4.1. Libertatea presei
Libertatea presei presupune, n fapt, existena a trei liberti definite
ca atare n documentele cu vocaie internaional, ct i n cele naionale
i regionale - libertatea informrii, a exprimrii i a comunicrii.
Dei, cu mari excepii, toate statele recunosc libertatea presei,
considerm c aceasta nu are materialitate dect n cazul n care sunt
reunite urmtoarele elemente:
Independena fa de guvern/putere politic;
Independena fa de sursele de informaii;
Independena fa de proprietari/deintori;
Independena fa de constrngerile interne;
Independena fa de sursele de finanare;
Independena fa de anuntori;
Independena fa de grupurile de presiune.
1 n privina independenei mass-media faa de guvern /putere, avem
n vedere unul dintre cei mai importani ageni de control capabili s
exercite constrngeri politice - executivul - alturi de legislativ, justiie,
alte instituii politice.
Dac n celelalte ri foste comuniste, raportul dintre stat i pres a
fost, ntr-o prim etap, unul de tolerare, n Romnia acest proces s-a
manifestat n mod exploziv, presa ignornd apartenena sa la serviciul
public odat cu prbuirea regimului comunist.
Statul s-a artat destul de conservator n materie de piaa liber a
MEDIA prin meninerea monopolului asupra resurselor de materii prime
(hrtie) i a reelei de difuzare naional.
Dac n relaia pres-putere politica se manifest n general trei tipuri
de raporturi - cooperare, conflict i negociere -, n Romnia s-au
nregistrat tensiuni mai ales datorit presiunilor financiare pe care
redaciile le-au suportat. n condiiile absenei de pe pia a unor
productori privai de materii prime, ale refuzului autoritilor de a
liberaliza importurile, a reduce fiscalitatea i a privatiza reeaua
naional de difuzare, nu putem vorbi despre o independen real a presei
138

fa de stat.
2. n ceea ce privete independena fa de sursele de informaii, facem
precizarea c dei, n general, presa se afl ntr-o dependen relativ fa
de sursele sale, starea de tranziie a fcut s apar surse privilegiate de
informaii. Autoritile publice, instituiile de decizie, care dei au
obligaia constituional de a fi transparente fa de opinia public,
deseori instituie monopol informaional.
ntre jurnaliti i surse exist, n principiu, trei tipuri de raporturi:
asimilare (regimuri totalitare), asimilare parial i independen.
Presa roman a cunoscut starea de asimilare total pn n
decembrie 1989, moment n care, contrar celor afirmate de mai muli
cercettori, nu trece la starea de independen brusc, ci progresiv.
Se nasc i se afirm, ca media independent, cele nou aprute
private. Deficienele de comunicare ale numeroaselor instituii publice,
ce s-au nregistrat n ultimii ani, au urmtoarele explicaii:
dei s-au creat instituii specializate - birouri de pres acestea nu au fost ncadrate cu competene, de unde frecventele
nenelegeri cu comunitatea jumalitilor;
nici unii, nici ceilali nu au aderat, pe fondul carenelor de
pregtire profesional, la o etic a informrii;
situaiile de criz nu au fost gestionate n mod matur, prin
negociere, ci prin instituirea de embargouri informaionale reciproce
sau unilaterale, pe perioade variabile.
Amintim aici embargoul instituiei prezideniale fa de
cotidienele Evenimentul zilei" i Ziua" (1995), al unor ministere, cum
ar fi cel al agriculturii fa de pres, precum i cel al redaciilor membre
ale Clubului Romn de Pres fa de Senat (martie 1998) i de Camera
Deputailor (martie - aprilie 1998).
Dei s-au nregistrat progrese importante n vederea fluidizrii
circulaiei informaionale, pn cnd instituiile publice nu se vor
maturiza i nu vor face proba unor relaii fireti cu mass-media,
continu s se manifeste o dependen, real fa de aceste surse de
informaii.
3. Dei cadrul juridic existent garanteaz libera iniiativ,
evoluia presei romneti, din perspectiva deintorilor puterii
economice, relev supunerea ntreprinderii de pres unor interese
politice i economice conjucturale.
De aici o serie de ingerine n politica editorial a redaciilor, n
sensul susinerii acelor grupuri politice ale cror interese erau n
concordan cu cel al patronilor de pres.
n acest context intr n joc relaia dintre editor i proprietar, n
139

situaia n care este una i aceeai persoan, a crei libertate de micare


este limitat de interese specifice, cu influen direct asupra programului
editorial. Jurnalitii se vd nevoii, s se integreze strategiei indicate,
mai ales c sunt foarte vulnerabili n absena unor raporturi contractuale
bine definite. Concedierile colective (Viitorul Romnesc" - 1993) ca i
demisiile colective (Romnia liber" -1994; Dreptatea" i Zig-Zag" 1994 etc.) ale jurnalitilor nu au avut ca fundament altceva dect
conflictele de interese, financiare i nonfinanciare.
Resursele financiare din publicitate sunt vitale pentru o
ntreprindere de pres, iar ntrzierile nregistrate n domeniul
reformelor economice i, implicit, absena unei concurene reale au
diminuat semnificativ ansele de a atrage fonduri. Este evident
preocuparea editorilor de a nu promova discursuri critice fa de marii
furnizori de publicitate i de a construi agenda jurnalistic innd
seam de posibilele reacii ale acestora, ceea ce se traduce ntr-o
limitare a editorialelor.
Libertatea jurnalitilor de a exprima opinii care nu sunt
ntotdeauna conforme cu cele ale proprietarului media, dar care in de
statutul lor profesional constituie un indiciu al strii de sntate" a
presei.
Jurnalismul autentic prinde contur relativ greu n ara noastr datorit
lipsei culturii profesionale - pe de o parte, se manifest tendina
deintorilor media de a nivela" opiniile jurnalitilor, iar pe de alt parte,
jurnalitii nu au neles c a lucra la comand intr n regulile profesiei, c
a respinge o relatare nseamn rigoare, i nu neaprat cenzur. De aici i
frecventele conflicte dintre diferitele trepte ale procesului de elaborare a
produsului mediatic.
6. Libertatea este accesibil doar celor puternici din punct de vedere
financiar, ori nc o parte din presa romneasc este dependent de
sursa de finanare.
Aceasta presupune vulnerabilitate sporit din cauza faptului c
ntreprinderea de pres nu se poate autoadministra (nu produce
profituri), ceea ce creeaz un sentiment de "tolerai" pentru jurnaliti,
paralizant din perspectiv profesional. Este evident c n acest fel
sporete conformismul acestora, i face mai permisivi la indicaiile
finanatorului i, n consecin, mai puin liberi.
Din cele prezentate rezult faptul c, dei presa romneasc este liber
prin garaniile acordate de Constituie, aceasta nu este n acelai timp i
independent, iar dac inem seama de limitele regimului liberal al
presei n plin afirmare, considerm ndreptit afirmaia potrivit creia
libertatea presei rmne o metafor.
140

9.4.2. Libertate i responsabilitate n activitatea ziaristic


Legitimitatea demersului jurnalistic se bazeaz pe echilibrul dintre
drepturile i ndatoririle presei, n care scop se cuvine a fi amintit unul
dintre cele mai temeinice studii privind libertatea presei, realizat de
Comisia Regal Britanic a Presei, din care rezult urmtoarele:
Drepturi:
- a publica tiri i opinii;
- a edita ziare;
- a refuza publicarea unor articole;
- a participa la adunrile publice;
- a colecta i sintetiza informaii de orice fel;
- a transmite publicului mai multe opinii alternative;
- a transmite informaii corecte, complete i obiective.
ndatoriri:
- a da publicului posibilitatea de a-i exprima opiniile;
- a servi binele public;
- a prezenta puncte de vedere alternative, inclusiv nepopulare;
-a aciona n numele publicului n baza ncrederii acestuia.
Din perspectiva rolului lor ntr-o societate democratic, jurnalitii se
afl n raporturi de responsabilitate individual - n sensul c libertatea
personalului media este parte integrant a libertii presei -i colectiv (la
nivelul grupului i n sens mai larg, al comunitii profesionale),
contractual (fa de proprietar) i social (fa de public i lege).
Ignorarea responsabilitilor amintite de ctre jurnaliti nu se traduce
doar n erodarea credibilitii presei, ci i n limitarea libertii lor
profesionale. Altfel spus, ntre gradul de maturitate, de profesionalism
i gradul de libertate exist o determinare direct.
Aa se face c n societile democratice, preocuprile n sensul
liberalizrii sistemului mass-media se mbin cu conducerea de la
distan" a media de ctre autoritile centrale, respectul pentru
autonomia presei neexcluznd ajustri negociate ale exercitrii
profesiei, limitri la care comunitatea jurnalitilor ader. Pe de alt parte,
contieni de rolul lor social, jurnalitii nii manifest un interes
constant pentru consolidarea statutului lor, pentru legitimarea demersurilor
lor.
n aceste direcii se nscriu i evoluiile recente din Romnia, unde,
dei raporturile pres-stat au fost i sunt tensionate, cei doi par s fi
neles ideea responsabilitii i transparenei.
Amintim aici embargourile instituite de pres fa de activitile celor
141

dou camere ale Parlamentului Romniei (martie 1998) asupra crora s-a
revenit ulterior i documentul de autoreglementare care este cadrul
deontologic adoptat de Clubul Romn de Pres.
Totui cel mai solid garant al libertii presei l constituie legea,
alturi de instrumentul de protecie fundamental, Constituia.
Din pcate n Romnia, profesia de ziarist nu are statut
reglementat legal, i nu este reglementat dreptul la replic; acesta din urm
fiind prevzut doar de Consiliul Naional al Audiovizualului.
Dei exist un Proiect de cod deontologic al Societii Romne de
Radiodifuziune sau statute ale unor organizaii profesionale (U.Z.P.,
A.Z.R.), acestea nu au putere de lege. n consecin, n exercitarea
profesiei sale, ziaristul se confrunt cu prevederile Codului Penal.
Or, de exercitarea dreptului de exprimare i informare este strns
legat dezvoltarea, meninerea i protejarea democraiei.
9.4.3. Delicte de pres
Potrivit Raportului pe 1996 al Asociaiei pentru Aprarea
Drepturilor n Romnia - Comitetul Helsinki (Aspecte privind evoluia
situaiei omului n Romnia i activitatea AP ADOR - CH), adoptarea
legilor de modificare a Codului Penal i a Codului de Procedur Penal
nseamn o legislaie penal ce contravine, ntr-o proporie
covritoare, principiilor care s guverneze un regim democratic ".
Pentru a justifica acest fapt vom ncerca ilustrarea comparativ a unor
delicte de pres la noi i n alte ri cu ndelungat tradiie democratic.
Demersul nostru are i un alt obiectiv, i anume acela, de a arta
necesitatea dezincriminrii infraciunilor de insult, calomnie i ofens
adus autoritii - cu care se confrunt astzi gazetarul romn - prin
trecerea lor din sfera penalului n cea a dreptului civil.
Este de remarcat n acest sens c APADOR-CH a lansat diferite
programe pe aceast tem cum ar fi: Libertatea presei i hate
speech, desfurate n perioada august 1995 - mai 1996 i
coordonate de Federaia Internaional Helsinki pentru Drepturile Omului.
n Romnia, cazurile ziaritilor trimii n judecat i condamnai
conform art. 205, 206 i 238 din Codul Penal au fcut obiectul ateniei,
poate mai puin, a publicului larg, dar n mod cert a breslei jurnalitilor i
a organizaiilor neguvernamentale.
S amintim aici cazul ziaritilor Radu Mazre i Constantin
Cumpn de la cotidianul Telegraf din Constana.
Cei doi au semnat un articol n care se fceau afirmaii acuzatoare la
adresa fostului viceprimar P.N.L. Dan Miron i a actualei judectoare
142

Revi Moga, care prin concurs de infraciuni au realizat escrocheria


VINALEX. Viceprimarul - la acea vreme - era acuzat de luare de mit
pentru ncheierea unui contract cu alt firm dect cea autorizat de
Consiliul Local.
Cei doi ziariti au fost acionai n justiie i condamnai pe baza a dou
temeiuri juridice - insult i calomnie - pentru aceeai fapt. Li s-a aplicat
pedeapsa privativ de libertate, fr suspendare, dei Codul Penal prevede
posibilitatea suspendrii, ca i varianta amenzii.
Conform art. 71 - Cod Penal - cei doi au fost condamnai i la un
an interdicie de exercitare a profesiei.
Cazul jurnalistului Nicolae Andrei din Craiova, care a scris i a
publicat dou pamflete, polemiznd cu i despre unele aspecte ale vieii
politice romneti este relevant, n sensul c acesta a fost nvinuit,
invocndu-se art. 238 din Codul Penal (ofens adus autoritii), fiind
i aceasta o dovad a nenelegerii libertii de exprimare.
Un al treilea caz este cel al ziaritilor cotidianului bucuretean Ziua"
- Tana Ardeleanu i Sorin Roca Stnescu, condamnai de Judectoria
Sectorului 1 la pedepse privative de libertate pentru infraciunea de ofens
adus autoritii.
ntr-o succint trecere n revist se pot meniona i alte cazuri:
Dumitru Tinu, directorul ziarului Adevrul (amend penal pentru
calomnie), Petre Mihai Bcanu, director la Romnia Liber"
(amend penal pentru calomnie), Valentin Popescu de la Cuget Liber
din Constana (3 luni nchisoare cu suspendare pentru calomnie).
Cu titlu de exemplu, privind recrudescena fenomenului,
menionm ziarul Cotidianul, n care n numrul din 15 decembrie 1998
prezint existena numai la Judectoria Sectorului 1 Bucureti, a 7 procese
n care inculpaii sunt ziariti: Marius Tuc, Valentin Punescu, Radu
Filip, Petre Mihai Bcanu, Sorin Roca Stnescu, Cristina Sperlea, Ion
Cristoiu, numai la judectoria Sectorului 1.
n exemplele prezentate, este de remarcat c a fost ignorat
jurisprudena Curii Europene a Drepturilor Omului n legtura cu art. 10
referitor la libertatea de exprimare. n mai multe cazuri, Curtea a precizat
n mod expres c persoanele aflate n funcii publice sunt mai expuse
criticii i supravegherii din partea presei i a opiniei publice dect
celelalte persoane, acestea trebuind s-i asume aceste riscuri.
Libertatea de exprimare acoper, sub rezerva art. 10, paragraful 2 nu
numai informaiile i ideile primite favorabil sau cu indiferen, ori
considerate inofensive, ci i acelea care ofenseaz, ocheaz sau
deranjeaz ".
143

Acestea sunt cerinele pluralismului, toleranei i spiritului deschis,


fr de care nu exist societate democratic.
Toate acestea sunt cu att mai importante atunci cnd n discuie
este presa", ntruct libertatea presei constituie unul din cele mai
eficiente mijloace prin care publicul afl ori i formeaz opinii despre
ideile i atitudinile conductorilor politici".
Legea romn nu prevede ns, dect proba veritii ca apsare a
ziaristului acuzat de insult sau calomnie, n timp ce, standardele
europene prevd i dovedirea bunei sau relei credine a persoanei acuzate.
Or, cum am mai spus, art. 11 i art. 20 din Constituia Romniei
statueaz c tratatele internaionale i documentele internaionale cu
privire la drepturile omului, fac parte din dreptul intern, iar n situaia n
care exist neconcordant, ntre acestea i legile interne, primele au
prioritate.
De aceea ni se pare elocvent comunicatul APADOR-CH n care se
arat toate aceste condamnri penale, indiferent dac sunt sau nu
definitive, dac este vorba de amend penal sau nchisoare cu
executare n penitenciar sau cu suspendare, vor avea drept
consecin, instaurarea cenzurii i autocenzurii n pres i, deci,
restrngerea libertii de exprimare dincolo de limitele admise i
necesare ntr-o societate democratic ".
Conform informaiilor APADOR-CH, n ultimii zece ani, niciun
ziarist, din nicio ar democratic, nu a fost condamnat la pedepse
privative de libertate pentru insult sau calomnie. Singura pedeaps a fost
amenda.
Cele menionate pn acum n cadrul acestei seciuni a lucrrii se
constituie n ceea ce se numete protecia pozitiv a libertii de
exprimare i informare" i implicit a fctorilor" de pres, deci a
ziaritilor, din perspectiva legislaiei internaionale.
Prin cazurile exemplificate, credem c n Romnia nc nu se poate
vorbi cu deplin contiin de o protecie pozitiv a presei.
n cadrul acestui capitol am pornit de la ideea c una din
realizrile majore ale epocii moderne este, fr ndoial,
recunoaterea unor liberti i drepturi ca fiind inerente condiiei umane,
att din punct de vedere individual, ct i social.
Societatea modern este din ce n ce mai mult influenat de massmedia, iar creterea importantei rolului presei a determinat suspiciuni din
partea liderilor politici fa de informaiile nelimitate.
Gazetarii se afl ntr-o poziie crucial fa de aceast problem. Pe de
o parte, frecventele violri ale drepturilor omului sunt legate de chestiuni
politice, culturale, economice etc., care constituie substana
144

informaiilor de pres", iar pe de alt parte munca gazetarilor i


respectarea condiiilor de munc fac parte din repertoriul de valori
incluse n conceptul de drepturi ale omului.
Nu trebuie s uitm c modelul serviciului public are la baz
asocierea statului la sistemul comunicrii de mas, ntr-un triunghi ce leag
presa i autoritile, n numele unui concept esenial - acela al
responsabilitii sociale. n virtutea acestuia, libertatea presei devine, n
fapt, o funcie public.
Prin prezentarea unor fapte sau aciuni care contravin normelor care
reglementeaz relaiile sociale statuate n societate, presa determin
practic autosesizarea organelor jurisdicionale ale statului i informarea
corect a opiniei publice.
De aceea, violarea unor drepturi de ctre puterea politic,
materializat prin oprimarea libertii de exprimare, prin cenzura,
arestarea ziaritilor, nchiderea posturilor de radio i televiziune sau a unor
publicaii, hruirea surselor, reprezint obstacole evidente n calea
comunicrii i circulaiei informaiilor.
Iat de ce, dup ce vei parcurge aceste note de curs v invitm s
meditai i asupra unei pri din Discursul despre moral" a lui Traian
Gngu: "Legea juridic urmrete optimizarea organizaional a
vieii colective i a raporturilor dintre indivizi; legea moral urmrete
optimizarea plenitudiar a vieii colective prin intermediul raporturilor
dintre indivizi, fixate pe o normalitate deschis mobilizator spre
creativitate i exemplaritate uman, iniiativ, depire de sine i
perfecionare continu"
9.4.4. Dreptul la adevr, permeabilitatea instituiilor
statului i informaiile secrete
ncadrat n zona etic a responsabilitii jurnalistului fa de
societate i fa de cetean, problema juridic a dreptului la adevr al
ceteanului, abordat n sensul temeiurilor de drept amintite anterior
reprezint fundamentul exerciiului profesional n mass-media.
Dac datoria ziaristului este de a se pune n slujba dreptului
ceteanului la adevr, presa nu-i propune s defineasc adevrul ci, ca
mediator de mesaje, ea se adreseaz cu aproximaii coerente individului
i opiniei publice.
Aici intervine i capacitatea de interpretare a mesajului de ctre
individ i public, ca element n concuren cu modul n care ziaristul
ofer, dintr-un unghi de interpretare demonstrabil, fapte de interes public.
Contextual, valoarea de tire a unui anumit fapt capteaz mai mult
145

sau mai puin interesul public. Sunt de interes public, ntotdeauna,


prin caracterul lor excepiile. n decantarea excepionalului de
banal se vor confrunta cu responsabilitatea seleciei de ctre jurnalist i
libertatea ceteanului de a confirma sau infirma, afectiv i raional,
opiunea jurnalistului. Definirea legislativ a informaiei de interes public
l va apra astfel pe cetean n faa tentaiei presei de a transforma n
subiect de pres, fr acceptul individului. Acesta este punctul n care
interesul public i cel individual vor intra n contradicie, se vor
afla pe poziii ireconciliabile.
Situaia litigioas poate fi evitat dac faptele devenite informaii de
interes public pot fi probate sau demonstrate. Iat de ce tehnica de
documentare, cu specializare de o profunzime diferit, vine s duc la
evitarea crerii unei imagini superficiale asupra unui fenomen care,
inducnd reacii false sau periculoase, aduce un deserviciu opiniei
publice.
Adevrul mesajelor ziaritilor este n legtur direct cu sursa de
informaii, dar i cu responsabilitatea acestora de a cita corect, de a
verifica informaiile nainte de publicare i de a realiza confirmarea din
mai multe surse. Norma deontologic a verificrii informaiei din cel puin
dou surse devine eficient atunci cnd va funciona i principiul
operaional al echidistanei. Echidistana nu este garania obiectivitii,
dar impune o atitudine corect din partea jurnalistului de a oferi fiecrei
pri anse egale de a-i susine poziia.
Urmnd aceti pai se pot produce erori sau inexactiti. n acest sens
funcioneaz dreptul la rectificare i dreptul la replic. Este o problem
intelectual a cunoate eroarea, a o descoperi, dar este una de etic
profesional a o recunoate i nu oricum, ci prin recunoatere public.
Aceast recunoatere i corectare a erorii devine un instrument la
ndemna ziaristului care-i respect meseria i se respect ca
intelectual. Comportamentul ambiguu, nsoit de tendina de a ascunde
eroarea ori de a o motiva inducnd publicului o cale tot neadevrat,
tratarea dreptului la replic drept un moft al solicitantului sau un
beneficiu posibil a fi recunoscut de mass-media creeaz deservicii
enorme oricrui organism de pres. Dac n domeniul audiovizualului
avem prevederi exprese n Legea nr. 8/1996, dreptul la replic n presa
scris are ca temei numai norma de etic profesional.
Tot ca aparinnd deontologiei profesionale n unele state se
realizeaz diferenierea ntre dreptul la replic i dreptul la rspuns ca
elemente constitutive ale dreptului individual la propria imagine i la
aprarea reputaiei n faa agresiunii produse prin pres.
La nivel macrosocial problema publicitii datelor i
146

informaiilor nate o alt problem: cea a secretului. Acesta este un punct


n care statul i mass-media sunt mereu n tensiune: pe de o parte,
dorina de a se proteja a instituiilor statului i pe cealalt, libertatea de
informare a ceteanului realizat prin mass-media.
Transparena instituiilor publice, accesul liber la informaiile de
interes public vor fi mereu circumscrise problemei permeabilitii
instituiilor statului, existenei diferitelor tipuri de secrete. Noua lege a
secretului vine s reglementeze accesul liber la informaiile de interes
public i normeaz ntr-un cadru modern comportamentul instituiilor
statului privind accesul limitat la informaii care nu pot fi publice.
Desigur, sunt abordri diferite ale statului i ale mass-media, marcate de
interese uneori contradictorii, alteori opuse sau divergente ale noiunii de
secret. Sunt puncte de vedere diferite, unele determinate de profesii,
altele de evoluia temporal a sistemului democratic n stat, dar se
accept ideea existenei secretului ca o problem mereu deschis, cu
ncercrile presei de a proteja ceteanul mpotriva abuzului i
corupiei ce se pot ascunde n spatele acestui paravan i ale instituiilor
statului de a-i conserva interesele prin protecia legal a informaiei ce nu
a devenit nc public. Rmne deschis confruntarea ntre interesul
organizaiei i interesul public.
Am identificat urmtoarele tipuri de secrete asupra crora vom face
trimiteri.
Secretul de stat
Cum pn n momentul de fa nc nu a fost publicat n
Romnia noua lege a secretului de stat, vom ncerca s clasificm aici
zonele exceptate de la libera informaie n funcie de media
experienei rilor cu tradiie democratic. Am preferat s combinm aici
domenii comune legislaiei americane, canadiene, britanice, austriece i
germane i nu am apelat la modelul francez, mult mai stufos i mai greu
de sistematizat.
n principiu, prin secretele de stat (cu clasificrile clasice de secret,
strict secret i ultrasecret, presupunnd n acelai timp i rat de circulaie
i rat de timp diferite pentru prejudicia securitatea naional). Pot intra n
aceast categorie: informaii cu privire la activitile diplomatice i de
politic extern ale unui stat pn la declararea lor oficial, informaii cu
privire la resursele naturale i la cercetrile specifice n domeniul
resurselor. ndeobte, difuzarea unor asemenea informaii aduce dup sine
rspunderea penal, rspundere care implic pe de-o parte, pedeapsa
pentru procurarea lor frauduloas, pe de alta, pentru punerea lor n
circulaie. n legislaiile cu adevrat permisive, n urma experienei
acumulate n ultimii cincizeci de ani, exist ns specificaii cu privire la
147

faptul c, n cazul difuzrii unei informaii clasate la secret, instana are


de pus n balan att importana informaiei propriu-zise (gradul ei de
periculozitate), ct i valoarea ei n ochii opiniei publice. n fapt, cele mai
avansate state democratice precizeaz n legea specific faptul c interesul
public trebuie s primeze atunci cnd e vorba de un document secret,
protejnd astfel presa de tendina birocratic de a clasifica mecanic drept
secrete" chestiuni de natur s afecteze ntreaga populaie sau chestiuni
care nu aduc cu adevrat prejudicii securitii naiunii.
Secretul parlamentar
Parlamentele sunt prin definiie instituii ale statului care lucreaz cu
uile larg deschise, n vzul ceteanului. Lucrrile ordinare ale Camerelor
sunt comentate de pres, cele extraordinare sunt de cele mai multe ori
transmise n direct de posturile centrale de radio i televiziune. n mod
logic, ele n-ar mai trebui s fie protejate de o exceptare fa de libera
circulaie a informaiilor, pentru c orice contribuabil ar trebui s tie cum
e reprezentat n camer de aceia pe care i-a ales. Cu toate acestea, n unele
legislaii moderne, lucrrile comisiilor parlamentare nu sunt socotite de
"interes public", plecndu-se de la premisa c n comisii sunt pregtite,
prin negocieri complicate i nu odat stnjenitoare, legile care vor fi
supuse apoi dezbaterilor n plen. Curentele liberale de gndire asupra
politicii contemporane consider ns, din ce n ce mai hotrt, c practica
"secretizrii" lucrrilor comisiilor parlamentare nu e una cu adevrat
democratic, i c asemenea obiceiuri ar trebui ndeprtate treptat,
permind o total transparen i asupra "debaralelor" aleilor rii, nu
numai asupra odii de primire.
Secretul dosarelor de anchet i secretul judiciar
n chestiuni de natur penal pot intra n conflict dou drepturi
constituionale egale n importan: dreptul ceteanului la informaie i
dreptul ceteanului la un proces corect. Iat un domeniu n care, cel
puin n principiu, toate legislaiile democratice sunt de acord. Este i
motivul pentru care sunt exceptate de la accesul liber la acele informaii
care fac obiectul unor dosare n derulare (n anchet), deschise de
instanele abilitate (poliia, procuratura, serviciile secrete), pn n
momentul n care ele au fost instrumentate complet de ctre aceste
instituii i puse la dispoziia justiiei.
n cazul anchetelor, scurgerile de informaii i publicarea lor pot
produce incalculabile pagube i chiar pierderi de viei omeneti.
Interpretate ntmpltor, nainte de finalizarea cercetrii, informaiile pot
distorsiona adevrul, culpabiliznd nevinovai sau dezvinovind
criminali, prevenind complici ori primejduind martori .a.m.d. Atunci cnd
148

chestiunea este de mare interes pentru opinia public, nimeni nu l oprete


pe jurnalist s ntreprind o anchet pe cont propriu, dar el nu se poate
substitui justiiei i, cu att mai mult, nu e ndreptit s difuzeze
informaii obinute pe ci ilicite din dosarele n curs de finalizare.
Ajunse n instan, dosarele devin subiecte de proces, iar
procesele sunt, n marea majoritate a cazurilor, publice. n anumite
situaii, ns, instanele pot hotr inerea procesului cu uile nchise,
(adic judecarea fr public), ori pot interzice presei difuzarea numelor
i imaginilor martorilor, ba chiar a mrturiilor lor (pentru a le proteja), sau
chiar difuzarea unor informaii provenind din documente aduse ca probe n
instan.
Difuzarea unor asemenea informaii de ctre pres (fie ele din
dosarele n anchet, fie ele dinuntrul procesului, dac judectorii au
hotrt c nu sunt publicabile) conduce dup sine la penaliti, ziaristul
sau organismul de pres putnd fi aduse, la rndul lor, n faa instanei,
pentru violarea secretului judiciar.
Din momentul n care un proces a fost finalizat printr-o hotrre
rmas definitiv, dosarul procesului este nchis i accesul la el este liber,
toate informaiile devenind de domeniu public, cu excepia acelora pe
care instana le-a clasificat de la bun nceput drept confideniale, n
scopul protejrii unor persoane implicate.
Secretul vieii i afacerilor private
Dac instituiile fundamentale ale statului i acele instituii i
organizaii care depind n mod direct de ele au obligaia de a lucra
transparent, cu excepiile menionate mai sus, trebuie s avem n vedere
i faptul c multe dintre ele, prin nsui specificul lor, utilizeaz date
i informaii cu privire la viaa particular a persoanelor sau cu privire
la tranzacii, averi, operaiuni bancare sau comerciale, afaceri de tot
felul, care sunt fcute de persoane i instituii private. n principiu,
aceste date nu sunt de interes public", ele avnd dreptul la protecie din
partea respectivelor instituii de stat, din pricin c, n mod logic, numai
persoana vizat poate hotr dac accept sau nu difuzarea lor, dac aceast
difuzare nu implic pierderi de natur economic sau moral pentru ea.
Desigur, chestiunea care se ridic n aceast situaie este tocmai aceea
c, prin asemenea garanii de protecie a persoanelor i afacerilor
private, drumul unei informaii de mare interes ctre public este extrem
de limitat, iar criticii acestui comportament guvernamental aduc n
sprijinul presei dou argumente serioase, care merit s fie analizate atent.
Mai nti, protejnd secretul informaiilor de natur personal aflate n
fiiere sau baze de date ale instituiilor guvernamentale, se ofer un
exemplu negativ de comportament agenilor privai, care sunt bucuroi
149

s resping orice ncercare a presei de a face lumin n chestiuni


controversate sau de-a dreptul suspecte, n cazuri de mit, corupie, antaj,
fraude etc. Cu excepia secretului bancar, pretutindeni acceptat i
recunoscut, instituiile private ar trebui, n principiu, s accepte i ele
faptul c transparena este o condiie a credibilitii, echitii, bunei
convieuiri. Ori ageniile guvernamentale garantnd secretul, presa
este astfel mpiedicat de ambele pri, n situaii de mare interes, s
ofere o imagine coerent i documentat asupra realitii.
n al doilea rnd, criticii secretului" n domeniul privat acuz faptul
c oprirea accesului la informaii care provin din surse oficiale ncurajeaz
indirect tendina presei de a apela la scurgeri de informaii, la mijloace
ilegale sau la surse neoficiale greu de verificat, care pot devia drumul
adevrului spre public i pot primejdui credibilitatea.
Alte tipuri de secrete acceptate
Dup caz, de la stat la stat, legislaiile de protecie a secretului mai
pot excepta de la principiul liberei circulaii a informaiilor:
tehnologiile de vrf aflate n cercetare i aplicare n instituii
specifice finanate direct de la bugetul de stat;
informaiile care pot conduce la dezvluirea agenilor care
lucreaz n exteriorul sau n interiorul rii sub acoperire.

BIBLIOGRAFIE
150

1. ARDVOAICE, GHEORGHE, Comunicarea n mediul


militar, Editura Academiei de nalte Studii Militare, Bucureti, 1997;
2. BENSACON, ALAIN, Imaginea interzis; istoria intelectual
a iconoclasmului de la Platon la Kandinsky, Editura Humanitas,
Bucureti, 2006;
3. BERTHAD, DOMINIQUE, Manipularea prin scris, Editura
Antet, Bucureti, 2008;
4. BLAKE, J., MOUTON A., The Fifth Achievement, J.Appl.
Behavioral Science 6, 1970;
5. BOURDIEU, PIERRE, Despre televiziune, Editura Meridian,
Bucureti, 2002;
6. BUCHERU, ION, Fenomenul televiziune, Editura Fundaia
Romnia de Mine, Bucureti, 2004;
7.
CNDEA,
R.,
CNDEA,
D.,
Comunicarea
organizaional aplicat, Editura Expert, Bucureti, 2007;
8. CATHALA, HENRI-PIERRE, Epoca dezinformrii, Editura
Militar, Bucureti, 1999;
9. CHICIUDEAN, ION, Gestionarea crizelor de imagine, Editura
SNSPA, Bucureti, 2007;
10. CHIRIC, S., Psihologie organizaional. Modele de diagnoz
i intervenie, Casa de Editur i Consultan STUDIUL
ORGANIZRII", Cluj-Napoca, 2006;
11. COLAS, DOMINIQUE Genealogia fanatismului, Editura
Nemira, Bucureti, 2003;
12. COMAN, MIHAI, Din culisele celei de-a patra puteri, Editura
Carro, Bucureti, 2006;
13. COMAN, MIHAI, Manual de jurnalism, Editura Polirom,
Iai, 2008;
14. Comunicarea n cmpul social, Editura Universitii Al. I. Cuza,
2005;
15. CORNEA, PAUL, Introducere n teoria lecturii, Editura
Polirom, Iai, 2001;

151

16. CORNELIU, MIRCEA, Inter comunicarea, Editura tiinific


i Enciclopedic, Bucureti, 2003;
17. CORNELIUS, HELENA, tiina rezolvrii conflictelor, Editura
tiin i Tehnic, Bucureti, 1999;
18. COVEY, STEPHEN, Eficiena n apte trepte, Editura All,
Bucureti, 2000;
19. CRASNE, MARGO, Munca de lmurire, o art, Editura Antet,
Bucureti, 2002;
20. CUCO, CONSTANTIN, Minciuna, contrafacere, simulare,
Editura Polirom, Iai, 2007;
21. CUILENBURG, J.J.VAN, SCHOLTEN O., NOOMEN G.W.,
tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, 2001;
22.
CULDA,
LUCIAN,
Devenirea
oamenilor
n
procesualitatea social, Editura Licorna, Bucureti, 2003;
23. CULDA, LUCIAN, Organizaiile, Editura Licorna, Bucureti,
1999;
24. DINU, MIHAI, Comunicarea, Editura tiinific, Bucureti,
1999;
25. DRAGAN, IOAN, Paradigme ale comunicrii de mas, Casa de
Editura i Pres ansa", Bucureti, 2006;
26. DUCROT, OSVALD, Noul dicionar enciclopedic al tiinelor
limbii, Editura Babel, Bucureti, 1996;
27. DURAND, GILBERT, Structuri antropologice ale
imaginarului, Editura Univers Enciclopedic, 2002;
28. FICEAC, BOGDAN, Tehnici de manipulare, Editura Nemira,
Bucureti, 2001;
29. FILLEY, A., Conflict resolution: The Ethic ofthe Good Looser,
Holbrook Press, 2000;
30. FLORESCU, VASILE, Retorica i neoretorica, Editura
Academiei R.S.R., Bucureti, 1973;
31. GNGU, TRAIAN, Discurs despre moral, Editura Junimea,
Iai, 2001
32. GUSTAV, LE BON, Opiniile i credinele, Editura tiinific,
Bucureti, 1999;
33. HABERMAS JURGEN, Cunoaterea i comunicarea, Editura
Politic, Bucureti, 1999;
34. HAINES, ION, Introducere n teoria comunicrii, Editura
Fundaia Romnia de Mine, Bucureti, 2006;
152

283

35. HARIUC, CONSTANTIN, Psihosociologia comunicrii,


Editura Licorna, Bucureti, 2002;
36. IONESCU RUXANDOI, LILIANA, Conversaia -strategii i
structuri, Editura All, Bucureti, 2005;
37. JEANENEY, JEAN NOEL, O istorie a mijloacelor de
comunicare, Editura Institutului European, Bucureti, 2000;
38. JOHNS, GARY, Comportament organizaional, Editura
Economic, Bucureti, 2001;
39. JOULE, R.V., Tratat de manipulare, Editura Antet, Bucureti,
2004;
40. KAPFERER, NOEL, Zvonurile, Editura Humanitas, Bucureti,
2003;
41. KENNEDY, GAVIN, Negocieri, Editura Nemira, Bucureti,
2002;
42. MC LUHAN, MARSHALL, Mass media sau spaiul invizibil,
Editura Nemira, Bucureti, 2007;
43. MIRCEA, CORNELIU, Intrecomunicarea, Editura tiinific i
Enciclopedic, Bucureti, 2004;
44. MOSCOVICI, SERGE, Psihologia social a relaiilor cu
cellalt, Editura Polirom, Iai, 2008;
45. NEMEANU, COSTIN, Comunicare sau nstrinare, Editura
Gnosis, 2002;
46. PANTELIMON, GOLU, Psihologia social, Editura Didactic
i Pedagogic, Bucureti, 1974;
47. PAVEL, DORU, Calomnia prin pres, Casa de Editura i
Pres ansa", Bucureti, 2008;
48. PEASE, ALLAN, Limbajul vorbirii, Editura Polimarc,
Bucureti, 2000;
49. POPESCU GROSU, EUGENIA, Jurnalism TV -specificul
telegenic, Editura Teora, Bucureti, 2003;
50. POPESCU, CRISTIAN FLORIN, Modele de redactare a
textului publicistic, Editura I.N.I., Bucureti, 2005;
51. POPESCU, DAN, Arta de a comunica, Editura Economic,
Bucureti, Bucureti, 2008;
52. PRUTIANU, TEFAN, Comunicare i negociere n afaceri,
Editura Polirom, Iai, 2010;

153

53. ROLOFF, M. E., Communication and Conflict, Handbook


of Communication Science SAGE Publications, 1999;
54. RUNCAN, MIRUNA, Introducerea n etica i legislaia presei,
Editura All, 2005;
55. SLVSTRU, CONSTANTIN, Raionalitate i discurs,
Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2006;
56. SOUNI, HASSAN, Manipularea n negocieri, Editura Antet,
Bucureti, 2004;
57. STANCU, ERB, Relaiile publice i comunicarea, Editura
Teora, Bucureti, 2001;
58. STANTON, NICKI, Comunicarea, Editura Societatea de tiin
i Tehnic, Bucureti, 1995;
59. SUCEAV, ION, CLOC, IONEL, Tratat de drepturile
omului, Editura Europa Nou, Bucureti, 2001;
60.
SUCEAV ,
ION,
MARCU,
VIOREL,
CONSTANTIN, GHEORGHE, Omul i drepturile sale, Editura
Ministerului de Interne, Bucureti, 1999;
61.
OITU, LAURENIU,
Comunicare i aciune,
Bucureti, Editura Institutul European, Bucureti, 1997;
62. OITU, LAURENIU, Comunicare uman n comportament
i civilizaie, Editura tiinific i Enciclopedic, 1999;
63. OITU, LAURENIU, Pedagogia comunicrii, Editura
Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2005;
64. TELEPAN, CONSTANTIN, Comunicare managerial n
organizaia militar, Editura Academiei Forelor Terestre Nicolae
Blcescu", Sibiu, 2000;
65. THOVERON, GABRIEL, Comunicarea politic azi, Editura
Antet, Bucureti, 2004;
66. TOMA, GHEORGHE (Coord.), Tehnici de comunicare, Editura
Artprint, Bucureti, 2005;
67. TONOIU, VASILE, Omul dialogal, Editura Fundaiei Culturale
Romne, Bucureti, 1999;
68. TRAN, VASILE, Tehnici de comunicare, Bucureti, Editura
Print, Bucureti, 2003;
69. WIERZBICKI, PIOTR, Structura minciunii, Editura Nemira,
Bucureti, 2001;
70. ***, Decizia nr. 175/1993 a Consiliului Naional al
Audiovizualului pentru aprobarea Normelor Obligatorii pentru
acordarea i programarea dreptului la replic n programele
audiovizuale, n Monitorul Oficial al Romniei nr.303/1993,
154

Bucureti, 1993.
71. ***, Legea nr.8 din 26.03.1996 privind dreptul de autor i
drepturile conexe, n Monitorul Oficial al Romniei nr.60/1996,
Bucureti, 1996;
72. ***, Rezoluia nr.1003 (2003) cu privire la etica ziaristic a
Adunrii Parlamentare a Consiliului Europei, Monitorul Oficial al
Romniei nr.265/2003, Bucureti, 2003;
73. ***, Codul Civil, Editura All, Bucureti, 2011;
74. ***,
Codul Penal, Monitorul Oficial al Romniei
nr.65/1997, Bucureti, 2010;
81. ***, Constituia Romniei, Editura R.A. Monitorul Oficial, 2008,
Bucureti,
2008.

155

Anexa nr. 1
REZOLUIA NR. 1003 (1993) CU PRIVIRE LA ETICA
ZIARISTIC
Adunarea afirm urmtoarele principii ale ziaristicii, cu convingerea c acestea
ar trebui puse n aplicare de cei care practic aceast meserie n ntreaga Europ.
Informaii i opinii
1. n afara drepturilor i obligaiilor legale, stipulate n legislaia de
specialitate, mijloacele de informare n mas au o rspundere moral fa de
ceteni i de societate, rspundere care trebuie scoas n eviden mai ales n
momentul actual, cnd informaia i comunicarea joac un rol de mare
importan n ceea ce privete att formarea atitudinii individuale a ceteanului,
ct i evoluia societii i a vieii democratice.
2. Profesia de ziarist implic drepturi i obligaii, liberti i
responsabiliti.
3. Principiul de baz al oricrei evaluri etice a ziaristicii este c trebuie
fcut o distincie clar ntre tiri i preri, evitndu-se orice confuzie ntre
acestea. tirile sunt informaii, adic fapte i date, n timp ce opiniile exprim
gnduri, idei, convingeri sau judeci de valoare ale mijloacelor de informare n
mas, editorilor sau ziaritilor.
4. tirile trebuie difuzate cu respectarea adevrului, dup ce au fost
efectuate verificrile de rigoare, prezentarea, descrierea sau naraiunea fiind
fcute ntr-un mod imparial. Zvonurile nu trebuie confundate cu tirile.
Titlurile i rezumatele tirilor trebuie s reflecte ct mai fidel coninutul faptelor
i al datelor prezentate.
Exprimarea opiniilor poate consta n reflecii sau comentarii asupra unor
idei generale sau n observaii privind informaii avnd legtur cu
evenimentele concrete. Dei opiniile sunt inevitabil subiective i, prin urmare,
nu pot i nu trebuie supuse criteriului adevrului, ele trebuie totui exprimate
ntr-o manier onest i etic.
Opiniile exprimate sub form de comentarii ale unor evenimente sau
aciuni cu referin la persoane sau instituii nu trebuie s nege sau s ascund n
mod intenionat fapte sau date reale.
Dreptul la informaie ca drept fundamental al omului - editori, patroni i
ziariti
7. Activitatea mijloacelor de informare n mas este una de mediere"; ele
presteaz servicii de informare i drepturile de care se bucur n ceea ce privete
libertatea informaiei sunt n funcie de destinatari, adic de ceteni.
8. Informaia este un drept fundamental, evideniat de jurisprudena
Comisiei Europene i a Curii Europene pentru Drepturile Omului n legtur cu
art. 1 al Conveniei europene a drepturilor omului i recunoscut ca atare n art. 9
156

al Conveniei europene privind canalele de televiziune transnaionale, precum i


n toate constituiile democratice. Este un drept al ceteanului, care are, prin
urmare, i dreptul de a cere ca informaia furnizat de ziariti s fie transmis cu
respectarea adevrului, n cazul tirilor, i n mod onest, n cazul opiniilor, fr
nicio intervenie exterioar, fie din partea autoritilor publice, fie din partea
sectorului privat.
9. Autoritile publice nu trebuie s se considere proprietari ai informaiei.
Reprezentativitatea acestor organe este baza legal a eforturilor viznd
garantarea i dezvoltarea pluralismului n cadrul mijloacelor de informare n
mas i crearea condiiilor necesare pentru exercitarea libertii de expresie i a
dreptului la informare, cenzura fiind exclus. Sunt aspecte de care Comitetul
Minitrilor este contient, astfel cum dovedete i Declaraia sa privind
libertatea expresiei i informaiei, adoptat la 29 aprilie 1982.
Trebuie avut n vedere faptul c ziaristica se sprijin pe mijloacele de
informare n mas, care, la rndul lor, au la baz o structur de ntreprindere n
cadrul creia trebuie fcut distincie ntre editori, patroni i ziariti. n acest
sens, pe lng libertatea mijloacelor de informare n mas, trebuie asigurat i
protejat de presiuni interne libertatea n cadrul mijloacelor de informare n
mas.
Companiile care i desfoar activitatea n domeniul informaiei
trebuie s fie ageni socio-economici cu caracter special, ale cror obiective
patronale trebuie s in seama de necesitatea de a asigura exercitarea unui drept
fundamental.
Organizaiile respective trebuie s asigure o total transparen n
materie de proprietate i gestiune a mijloacelor de informare, astfel nct
cetenii s cunoasc exact cine sunt proprietarii i ce interese economice au n
legtur cu mijloacele de informare n mas.
n cadrul acestor organizaii, editorii i ziaritii trebuie s coabiteze,
innd seama de faptul c respectul legitim fa de orientarea ideologic a
editorilor i patronilor este limitat de imperativul absolut al cititorului, n cazul
tirilor, i al onestitii, n cazul opiniilor. Este un element esenial al respectrii
dreptului fundamental al cetenilor la informaie.
Consecina acestor imperative este necesitatea de a nnoi garaniile
libertii de expresie a ziaritilor, pentru c ei sunt aceia care, n ultim instan,
transmit informaia. n acest sens, trebuie precizat i dezvoltat cadrul legal al
clauzei de contiin i al secretului profesional fa de sursele confideniale i,
n acelai timp, puse de acord prevederile legislaiei naionale n acest domeniu,
pentru ca acestea s poat fi aplicate n cadrul mai larg al spaiului democratic
european.
Nici editorii, nici patronii, nici ziaritii nu trebuie s considere c
informaia este un bun personal. Organizaiile care se ocup de difuzarea
informaiei nu trebuie s o trateze ca pe o marf, ci ca pe un drept fundamental
al ceteanului. n consecin, nici calitatea informaiilor sau opiniilor, nici
substana acestora nu trebuie exploatate n scopul de a spori numrul de cititori
sau de a lrgi audiena i, prin urmare, veniturile publicitare.
Orice informaie, conform imperativelor etice, necesit o tratare a
157

beneficiarilor ei ca persoane.
Funcia ziaristului i activitatea sa etic
Informarea i comunicarea, sarcini de care se achit ziaristul prin
intermediul mijloacelor de informare n mas, beneficiind pe sprijinul deosebit
al noilor tehnologii, joac un rol determinant n evoluia individului i a
societii. Sunt elemente indispensabile vieii democratice, deoarece garantarea
participrii cetenilor la viaa public este o condiie a dezvoltrii plenare a
democraiei. Aceast participare nu poate fi posibil dac cetenii nu ar primi
informaiile necesare despre viaa public pe care mijloacele de informare n
mas au datoria s le furnizeze.
Importana informaiei, n special a tirilor transmise de radio i
televiziune, n domeniul culturii i educaiei a fost subliniat n Recomandarea
nr. 1067 a Adunrii. Impactul informaiei asupra opiniei publice ine de
domeniul evidenei.
Ar fi greit s se trag de aici concluzia c mijloacele de informare n
mas reprezint opinia public sau c trebuie s nlocuiasc funciile specifice
ale autoritilor publice sau ale instituiilor cu caracter educativ sau de cultur,
cum ar fi colile.
Aceasta ar echivala cu o transformare a mijloacelor de informare n
mas i a ziaristicii n puteri sau contraputeri (mediocraia"), fr ns ca
acestea s reprezinte ceteni sau s fie supuse controlului democratic, aa cum
sunt autoritile publice, i fr ca s dispun de cunotinele de specialitate ale
instituiilor culturale sau educaionale de resort.
Prin urmare, ziaristica nu trebuie s denatureze informaia adevrat,
imparial, i opiniile oneste, nici s le exploateze n scopuri proprii, ntr-o
ncercare de a crea sau modela opinia public, deoarece legitimitatea sa se
bazeaz pe respectul efectiv al dreptului fundamental al cetenilor la
informaie, ca parte a respectului pentru valorile democratice. n acest sens
legitimitatea ziaristicii investigative depinde de adevrul i corectitudinea
informaiei i a opiniilor exprimate i este incompatibil cu campaniile ziaristice
organizate pornind de la poziii prestabilite i interese particulare.
n redactarea informaiilor i a opiniilor, ziaritii trebuie s respecte
principiul prezumiei de nevinovie, n mod special n cazurile care sunt n curs
de judecat, i s se abin de la formularea de verdicte.
Trebuie respectat dreptul cetenilor la viaa privat. Persoanele care
dein funcii publice au dreptul ca viaa lor particular s fie aprat, cu excepia
acelor cazuri n care viaa lor particular are un efect asupra vieii publice. Faptul
c o persoan deine o funcie public nu nseamn c poate fi privat de dreptul la o
via particular.
ncercarea de a realiza un echilibru ntre dreptul la respectarea vieii
private, consacrat n art. 8 al Conveniei europene a drepturilor omului, i
libertatea de expresie, stipulat n art. 10, este amplu ilustrat de jurisprudena
recent a Comisiei Europene i a Curii Europene pentru Drepturile Omului.
n ziaristic scopul nu scuz mijloacele; informaia trebuie obinut
prin mijloace legale i etice.
La cererea persoanelor interesate, mijloacele de informare n mas
158

trebuie s rectifice, prin mijloace informative adecvate, automat i urgent,


furniznd toate informaiile i opiniile care s-au dovedit false sau eronate.
Legislaia naional trebuie s prevad sanciuni adecvate i, acolo unde este
cazul, despgubiri.
Pentru a armoniza aplicarea i exercitarea acestui drept n statele
membre ale Consiliului Europei, trebuie puse n aplicare Rezoluia nr.(74) 26
privind dreptul la replic - Poziia individului n raport cu presa - adoptat de
Comitetul Minitrilor la 2 iulie 1974, precum i prevederile pertinente ale
Conveniei europene privind canalele de televiziune transnaionale.
Pentru asigurarea calitii muncii i independenei ziaritilor, acetia
trebuie s aib un salariu corespunztor i s beneficieze de condiii i
instrumente de lucru adecvate.
n relaiile pe care ziaritii, n exercitarea profesiei, le ntrein cu
autoritile publice sau cu diverse sectoare economice, acetia trebuie s evite
orice coniven de natur s afecteze independena sau imparialitatea
exercitrii profesiei lor.
30. Ziaritii nu trebuie s confunde subiectele controversate sau
senzaionale cu subiectele importante din punct de vedere informativ. n
exercitarea profesiei lor, acetia nu trebuie s aib ca scop principal dobndirea
prestigiului i a influenei personale.
31. Avnd n vedere complexitatea procesului de difuzare a informaiei,
care se bazeaz din ce n ce mai mult pe folosirea noilor tehnologii, pe
rapiditate i capacitate de sintetizare, ziaritii trebuie s aib o pregtire
profesional adecvat.
Statutul redaciei ziaristice
32. n cadrul organizaiilor care se ocup de difuzarea informaiilor,
editorii, patronii i ziaritii trebuie s coabiteze. n acest scop, trebuie elaborat
statutul personalului ziaristic, care s reglementeze relaiile profesionale ntre
ziariti, editori i patroni n cadrul mijloacelor de informare, independent de
normele obinuite privind relaiile de serviciu. Acest statut poate prevedea
crearea de comitete de redacie.
Situaii de conflict i cazuri de protecie special
n cadrul societii apar uneori situaii tensionate i conflictuale ca
efect al terorismului, discriminrii fa de minoriti, xenofobiei sau rzboiului.
n astfel de situaii, mijloacele de informare n mas au obligaia moral de a
apra valorile democratice: respectul pentru demnitatea uman, rezolvarea
problemelor prin mijloace panice, n spiritul toleranei; prin urmare, au
obligaia s se opun violenei i incitrii la ur i confruntare, respingnd orice
discriminare bazat pe criterii de cultur, sex sau religie.
Nimeni nu trebuie s rmn neutru fa de aprarea valorilor
democratice. n acest scop, mijloacele de informare n mas trebuie s joace un
rol major n prevenirea tensiunilor i s ncurajeze nelegerea, tolerana i
ncrederea reciproc ntre diferitele comuniti n regiunile aflate n conflict,
astfel cum a procedat secretarul general al Consiliului Europei, ncurajnd
adoptarea de msuri de ncredere n fosta Iugoslavie.
Lund n considerare influena deosebit a mijloacelor de informare n
159

mas i, n special, a televiziunii, asupra sensibilitii copiilor i tinerilor,


trebuie s se evite difuzarea de emisiuni, mesaje sau imagini care exalt
violena, exploatarea sexului sau depravarea, precum i folosirea deliberat a
unui limbaj nepotrivit.
Etica i autocontrolul n ziaristic
Avnd n vedere condiiile i principiile de baz enumerate mai sus,
mijloacele de informare n mas trebuie s se angajeze s respecte n mod
riguros principiile etice care garanteaz libertatea expresiei i dreptul
fundamental al cetenilor de a primi informaii adevrate i opinii oneste.
Supravegherea aplicrii acestor principii necesit crearea de organisme
sau mecanisme de autocontrol formate din editori, ziariti, asociaii ale
utilizatorilor mijloacelor de informare n mas, specialiti din mediile
universitare i judectori; acetia vor avea sarcina de a elabora rezoluii privind
respectarea preceptelor etice de ctre ziariti, rezoluii pe care mijloacele de
informare n mas se vor angaja s le publice. Aceste msuri vor ajuta
ceteanul, care are dreptul la informare, s emit judeci critice asupra
activitii ziaristului i a credibilitii sale.
Organismele sau mecanismele de autocontrol, asociaiile de utilizatori
ai mijloacelor de informare n mas i departamentele universitare de resort vor
putea publica anual rezultatele cercetrilor efectuate a posteriori n ceea ce
privete corectitudinea informaiilor difuzate de mijloacele de informare n
mas n raport cu faptele reale. Va exista, n acest fel un barometru al
credibilitii care va da cetenilor msura valorii etice a fiecrui mijloc de
informare n mas sau a fiecrei seciuni a unui mijloc de informare, chiar i a
fiecrui ziarist. Msurile corective luate n consecin vor contribui, n acelai
timp, la ridicarea nivelului la care este practicat profesia de ziarist.

160

Anexa nr. 2
NORME OBLIGATORII PENTRU ACORDAREA I
PROGRAMAREA DREPTULUI LA REPLIC N CADRUL
PROGRAMELOR AUDIOVIZUALE
Dispoziii generale
Libera exprimare a ideilor i a opiniilor, precum i libera comunicare a
informaiilor prin mijloacele de radiodifuziune i de televiziune sunt garantate
prin i n spiritul drepturilor i libertilor constituionale.
Mijloacele de informare audiovizual, publice i private, sunt obligate s
asigure informarea corect a opiniei publice.
Libertatea de exprimare audiovizual nu poate prejudicia demnitatea,
onoarea, viaa particular a persoanei i nici dreptul la propria imagine.
Dreptul la rectificare i la replic
4. Persoana fizic sau juridic care se consider vtmat ntr-un drept sau
ntr-un interes legitim, moral sau material, printr-o comunicaie audiovizual
are dreptul s cear rectificarea necesar. n cazul n care aceasta se refuz, are
dreptul la replic.
Prin nelegere mutual, litigiul se poate stinge prin cerere de scuze din partea
titularului de licen de emisie i acceptarea acestora de ctre persoana vtmat,
rezolvare consemnat n scris.
5. Responsabilitatea, inclusiv rspunderea civil pentru coninutul
informaiei, al rectificrii sau al replicii comise prin mijloace de comunicare
audiovizuale prin care s-au adus daune materiale sau morale revin, n acest caz,
n condiiile legii, realizatorului, autorului, respectiv persoanei care a fcut
rectificarea sau a dat replica, titularului licenei de emisie, proprietarului reelei
radioelectrice prin care s-a fcut comunicarea.
6. Dau dreptul la rectificare, respectiv la replic:
prezentarea unor fapte inexacte privind persoana, pentru rectificarea
crora se pot aduce argumente;
un amestec n viaa particular a persoanei;
atingere a demnitii, onoarei sau reputaiei sale.
n invocarea dreptului la rectificare sau la replic, persoana trebuie s aduc
argumente care s-i justifice interesul.
Nu poate fi luat n considerare o cerere de rectificare sau pentru
acordarea dreptului la replic referitoare la o fapt care se afl pe rol, n curs de
judecat.
Rectificarea i replica vor fi difuzate gratuit, n aceleai condiii n care
dreptul sau interesul persoanei a fost lezat: pe acelai post i program n cadrul
aceluiai fascicul orar i n limitele aceleiai durate.
9. Titularul licenei de emisie are obligaia s faciliteze accesul la
revizionarea sau reaudierea emisiunii invocate de persoana care se consider
vtmat.
10. Rectificarea i replica trebuie s se refere numai la elementele
161

contestate i s fie exprimate n limitele decenei, n termeni sobri, fr s


conin ameninri, aprecieri sau comentarii marginale, ori invocarea altor ci
de rezolvare a diferendului.
11. Cererea pentru rectificare sau pentru replic poate fi refuzat de ctre
titularul de licen de emisie n urmtoarele cazuri:
a. cererea nu a fost depus n termenele prevzute la pct. 13;
b. nu sunt respectate cerinele prevzute la pct. 10;
c. lungimea textului depete cu mult necesarul pentru corectarea
informaiei pretinse a fi inexacte sau defimtoare, iar persoana lezat nu
accept scurtarea textului;
d. rspunsul ar putea constitui o infraciune;
e. rspunsul ar putea fi contrar intereselor terilor, protejate juridic;
f. persoana care solicit rectificarea sau dreptul la replic nu justific
existena unui interes legitim.
Cererea pentru rectificare i cererea pentru acordarea dreptului la replic
Cererea pentru rectificare, respectiv pentru acordarea dreptului la
replic, se depune n scris i poate fi susinut de persoana fizic sau juridic
care se consider vtmat sau de un reprezentant autorizat al acesteia, la sediul
legal al titularului licenei de emisie, care va proceda la nregistrarea acesteia cu
precizarea datei i a orei depunerii.
Termenul de depunere a cererii pentru rectificare este de cel mult 7 zile
calendaristice de la data emisiunii n care s-a produs vtmarea.
n cazul n care titularul de licen refuz difuzarea rectificrii solicitate, cererea
pentru acordarea dreptului la replic se poate depune n termen de cel mult 12 zile
calendaristice de la data emisiunii.
14. Cererea pentru rectificare sau pentru acordarea dreptului la replic
trebuie s conin cel puin urmtoarele:
- numele persoanei care se consider vtmat, adresa, telefonul,
telefaxul sau orice alt modalitate care s fac posibil contactarea rapid i
eficient n termenul de rezolvare prevzut n prezentele norme;
- staia care a emis, data, ora, postul, programul, eventual autorul i
realizatorul;
- prezentarea elementelor contestate i indicarea drepturilor sau a
intereselor lezate;
- rectificarea, respectiv replica solicitat;
- dac a fost deschis o aciune n justiie referitoare la faptele invocate.
La cerere se poate anexa o documentaie justificativ.
Rectificarea
15. Titularul de licen de emisie analizeaz cererea pentru rectificare i n
termen de maximum 2 zile, fie difuzeaz rectificarea, n condiiile menionate la
pct. 8, fie comunic n scris solicitantului refuzul motivat al difuzrii rectificrii.
Replica
Titularul de licen de emisie asigur programarea difuzrii replicii n
maximum 2 zile de la depunerea cererii pentru acordarea dreptului la replic, n
162

condiiile menionate la pct. 8.


Dreptul la replic se exercit fie prin depunerea textului replicii, care
va fi citit pe post prin grija titularului de licen de emisie, fie prin realizarea
unei nregistrri de ctre solicitant sau de ctre titularul de licen de emisie,
care va fi difuzat pe post n condiiile prevzute la pct. 8.
Sesizarea C.N.A.
Solicitantul unei cereri pentru acordarea dreptului la replic poate
sesiza C.N.A. n cazul n care apreciaz c procedura stabilit n prezentele
norme nu a fost respectat de titularul de licen de emisie, n termen de
maximum 18 zile de la emisiunea invocat a produce vtmarea.
Sesizarea va conine, n afara informaiilor prevzute la pct. 14,
argumentele solicitantului privind abaterile de la prezentele norme i solicitarea
concret a modului i a condiiilor n care dorete s se fac rectificarea.
20. Sesizarea se nregistreaz la registratura C.N.A. n maximum 10 zile de
la nregistrarea sesizrii, C.N.A. delibereaz, se pronun asupra modului de
rezolvare a sesizrii conform prerogativelor legale de garant al interesului
public i comunic rezoluia dat solicitantului i titularului licenei de emisie.
n cazul n care rezoluia d ctig de cauz solicitantului, titularul de licen
de emisie o va aduce la ndeplinire n termen de 3 zile de la data lurii la cunotin,
n condiiile prevzute la pct. 8.
21. ntreaga documentaie referitoare la cerere sau sesizare se va ataa la
dosarul cererii de licen de emisie.
Dispoziii finale
Titularii de licen de emisie vor informa C.N.A. semestrial asupra
numrului de rectificri sau replici solicitate, difuzate i a duratei de emisie a
acestora.
Nerespectarea de ctre titularul de licen de emisie a prezentelor
norme constituie o nclcare a obligaiilor decurgnd din Legea audiovizualului
nr. 48/1992 i se sancioneaz potrivit dispoziiilor cap. V din lege.
Prezentele norme intr n vigoare la data publicrii lor n Monitorul
Oficial al Romniei.

163

Anexa

nr.

LEGE
PRIVIND DREPTURILE DE AUTOR I DREPTURILE
CONEXE
- Nr. 8 din 26.03.1996 Capitolul III
Obiectul dreptului de autor
Art.7. - Constituie obiect al dreptului de autor operele originale de creaie
intelectual n domeniul literar, artistic sau tiinific, oricare ar fi modalitatea de
creaie, modul sau forma concret de exprimare i independent de valoarea i
destinaia lor, cum sunt:
scrierile literare i publicistice,
conferinele, predicile, pledoariile,
prelegerile i orice alte opere scrise sau orale, precum i programele pentru
calculator;
operele tiinifice, scrise sau orale, cum ar fi: comunicrile, studiile,
cursurile universitare, manualele colare, proiectele i documentaiile tiinifice;
c) compoziiile muzicale cu sau fr text;
d) operele dramatice, dramatico-muzicale, operele coregrafice i
pantomimele;
operele cinematografice, precum i orice alte opere audiovizuale;
operele fotografice, precum i orice alte opere exprimate printr-un
procedeu analog fotografiei;
operele de art plastic, cum ar fi: operele de sculptur, pictur, grafic,
gravur, litografie, art monumental, scenografie, tapiserie, ceramic, plastica
sticlei i a metalului, precum i operele de art aplicat produselor destinate
unei utilizri practice;
h) operele de arhitectur, inclusiv planele, machetele i lucrrile grafice ce
formeaz proiectele de arhitectur;
i) lucrrile plastice, hrile i desenele din domeniul topografiei, geografiei i
tiinei n general.
Art.9. - Nu pot beneficia de protecia legal a dreptului de autor
urmtoarele:
ideile, teoriile, conceptele, descoperirile i inveniile, coninute ntr-o
oper, oricare ar fi modul de preluare, de scriere, de explicare sau de exprimare;
textele oficiale de natur politic, legislativ, administrativ, judiciar i
traducerile oficiale ale acestora;
c) simbolurile oficiale ale statului, ale autoritilor publice i ale
organizaiilor, cum ar fi: stema, sigiliul, drapelul, emblema, blazonul, insigna,
ecusonul i medalia;
mijloacele de plat;
tirile i informaiile de pres;
simplele fapte i date.
164

Capitolul IV
Coninutul dreptului de autor Art.10.
- Autorul unei opere are urmtoarele drepturi morale:
dreptul de a decide dac, n ce mod i cnd va fi adus opera la
cunotin public;
dreptul de a pretinde recunoaterea calitii de autor al operei;
dreptul de a decide sub ce nume va fi adus opera la cunotin public;
dreptul de a pretinde respectarea integritii operei i de a se opune
oricrei modificri, precum i oricrei atingeri aduse operei, dac prejudiciaz
onoarea sau reputaia sa;
dreptul de a retracta opera, despgubind, dac este cazul, pe titularii
drepturilor de exploatare, prejudiciai prin exercitarea retractrii.
Art.11. - (1) Drepturile morale nu pot face obiectul vreunei renunri sau
nstrinri.
(2) Dup moartea autorului, exerciiul drepturilor prevzute la art. 10 lit. b) i d)
se transmite prin motenire, potrivit legislaiei civile, pe durat nelimitat. Dac nu
exist motenitori, exerciiul acestor drepturi revine Oficiului Romn pentru
Drepturile de Autor.
Art.12. - Autorul unei opere are dreptul patrimonial exclusiv de a decide dac,
n ce mod i cnd va fi utilizat sau exploatat opera sa, inclusiv de a consimi la
utilizarea operei de ctre alii.
Art.13. - Utilizarea sau exploatarea unei opere d natere la drepturi distincte
i exclusive ale autorului de a autoriza:
reproducerea integral sau parial a operei;
difuzarea operei;
importul n vederea comercializrii pe teritoriul Romniei a copiilor de
pe oper, realizate cu consimmntul autorului;
reprezentarea scenic, recitarea sau orice alt modalitate public de
execuie sau de prezentare direct a operei;
expunerea public a operelor de art plastic, de art aplicat,
fotografice i de arhitectur;
proiecia public a operelor cinematografice i a altor opere
audiovizuale;
emiterea unei opere prin orice mijloc ce servete la propagarea fr fir a
semnelor, sunetelor sau imaginilor, inclusiv prin satelit;
h) transmiterea unei opere ctre public prin fir, prin cablu, prin fibr optic sau
prin orice alt procedeu;
i) comunicarea public prin intermediul nregistrrilor sonore i
audiovizuale;
j) retransmiterea nealterat, simultan i integral a unei opere prin oricare
dintre mijloacele citate la lit. g) i h), de ctre un organism de emisie, diferit de
organismul de origine a operei radiodifuzate sau televizate;
k) difuzarea secundar;
l) prezentarea ntr-un loc public, prin intermediul oricror mijloace, a unei opere
radiodifuzate sau televizate;
m) accesul public la bazele de date pe calculator, n cazul n care aceste baze
165

de date conin sau constituie opere protejate.


Art.14. - (1) Prin reproducere, n sensul prezentei legi, se nelege
realizarea uneia ori a mai multor copii ale unei opere, n orice form material,
inclusiv realizarea oricrei nregistrri sonore sau vizuale a unei opere, precum i
stocarea permanent ori temporar a acesteia cu mijloace electronice.
Prin difuzare, n sensul prezentei legi, se nelege distribuirea ctre
public a originalului ori a copiilor unei opere, prin vnzare, nchiriere,
mprumut sau prin orice alt mod de transmitere cu titlu oneros sau cu titlu
gratuit.
Nu se consider difuzare distribuirea ctre public prin mprumut, cu
titlu gratuit, a unei opere, n cazul n care se realizeaz prin intermediul
bibliotecilor publice.
Art.15. - (1) Utilizarea sau exploatarea unei opere n modurile prevzute la art.13
lit. d) i e), precum i n orice alt mod similar constituie comunicare public.
Se consider public orice comunicare a unei opere, fcut ntr-un loc
deschis publicului sau n orice loc n care se adun un numr de persoane care
depete cercul normal al membrilor unei familii i al cunotinelor acesteia,
indiferent dac membrii care compun acel public susceptibil de a recepiona
astfel de comunicri pot sau nu s o fac n acelai loc sau n locuri diferite ori
n acelai timp sau n momente diferite.
Redifuzarea copiilor unei opere nu mai necesit autorizarea titularului
dreptului de autor dect pentru nchirierea i importul acestora.
Art.16. - Autorul unei opere are dreptul patrimonial exclusiv de a autoriza
traducerea, publicarea n culegeri, adaptarea, precum i orice alt transformare a
operei sale prin care se obine o oper derivat.
Art.17. - (1) Autorul unei opere literare sau artistice beneficiaz de dreptul
exclusiv de a autoriza nchirierea originalului i a copiilor operelor, inclusiv a
operelor audiovizuale, a operelor cuprinse ntr-o nregistrare sonor, a unui program
pentru calculator sau a unei opere care poate fi utilizat cu ajutorul unui calculator
ori al oricrui alt dispozitiv tehnic, chiar dup difuzarea acestora n conformitate cu
consimmntul autorului.
(2) Dreptul de a autoriza nchirierea operei reprezint dreptul exclusiv al unui
autor de a pune la dispoziie pentru utilizare originalul sau copiile operei pentru o
perioad de timp limitat, n schimbul unui avantaj economic direct sau indirect.
Art.18. - (1) mprumutul public const n punerea la dispoziia unei
persoane, cu titlu gratuit, pentru utilizare, a originalului sau a copiei unei opere
pentru o perioad de timp determinat, prin intermediul unei instituii care permite
accesul publicului n acest scop. mprumutul public nu necesit autorizarea
prealabil a autorului.
(2) mprumutul public d dreptul titularului dreptului de autor la o
remuneraie echitabil.
(3) Dispoziiile alin. (2) nu se aplic la:
originalele sau copiile unor opere scrise, din biblioteci publice;
proiectele de structuri arhitecturale;
originalele sau copiile operelor de art aplicat produselor destinate unei
utilizri practice;
166

d) originalele sau copiile operelor, n scopul comunicrii publice, ori


pentru a cror utilizare exist un contract;
lucrrile de referin pentru utilizare imediat sau pentru mprumuturi
ntre instituii;
operele create de autor n cadrul contractului individual de munc, dac
acestea sunt utilizate de ctre cel care a angajat autorul, n cadrul activitii
obinuite;
(4) Dispoziiile alin.(2) nu se aplic n cazul mprumutului public realizat
n scop educativ ori cultural, prin instituii recunoscute potrivit legii sau
organizate n acest scop de ctre autoriti publice.
(5) mprumutul public al unor opere fixate n nregistrri sonore sau
audiovizuale nu poate avea loc dect dup 6 luni de la prima difuzare a operei.
Art.19. - Dreptul de comunicare public prin intermediul nregistrrilor sonore
sau audiovizuale reprezint dreptul exclusiv al autorului de a autoriza comunicarea
ctre public a unor lecturi, interpretri muzicale sau scenice ori a altor forme de
fixare a operei sale n nregistrri sonore sau audiovizuale.
Art.20. - Dreptul de difuzare secundar reprezint dreptul exclusiv al autorului
de a autoriza comunicarea ctre public a operei sale, ulterior primei difuzri, prin
oricare dintre mijloacele prevzute la art. 13 lit. g), h), i), j) i l).
Art.21. - (1) n cazul fiecrei revnzri a unei opere de art plastic la licitaie
public sau prin intermediul unui agent comisionar, ori de ctre un comerciant,
autorul are dreptul la 5% din preul de vnzare, precum i dreptul de a fi informat cu
privire la locul unde se afl opera sa.
(2) Licitatorii, agenii comisionari i comercianii, care intervin n vnzare,
trebuie s-i comunice autorului informaiile prevzute la alin. (1) al prezentului
articol n termen de dou luni de la data vnzrii. Acetia vor rspunde de
reinerea din preul de vnzare i de plata sumei corespunztoare ctre autor a cotei
de 5%.
(3) Drepturile prevzute n prezentul articol constituie dreptul de suit i nu pot
face obiectul vreunei renunri sau nstrinri.
Art.22. - Proprietarul sau posesorul unei opere este dator s permit accesul
autorului i s o pun la dispoziia acestuia, dac acest fapt este necesar pentru
exercitarea dreptului su de autor i cu condiia ca prin aceasta s nu se aduc
atingere unui interes legitim al proprietarului sau al posesorului. n acest caz,
proprietarul sau posesorul poate pretinde autorului o garanie suficient pentru
securitatea operei, asigurarea operei la o anumit sum ce reprezint valoarea pe
pia a originalului, precum i o remuneraie corespunztoare.
Art.23. - (1) Proprietarul originalului unei opere nu are dreptul s o distrug
nainte de a o oferi autorului la preul de cost al materialului.
(2) Dac nu este posibil returnarea originalului, proprietarul va permite
autorului s fac o copie de pe oper ntr-o manier corespunztoare.
(3) n cazul unei structuri arhitecturale, autorul are numai dreptul de a face
fotografii ale operei i de a solicita trimiterea reproducerii proiectelor.

167

Anexa nr. 4
CARTA PENTRU O PRES LIBER
O pres liber este semnul unui popor liber. De aceea, principiile urmtoare indispensabile pentru a asigura o circulaie fr obstacole a informaiilor n interiorul
frontierelor naionale i n afara lor - trebuie s fie susinute de toi cei ce sunt angajai n
promovarea i aprarea instituiilor democratice.
1. Orice form de cenzur, direct sau indirect, este inacceptabil. Orice
lege sau practic ce limiteaz libertatea organelor de pres n colectarea i
difuzarea informaiilor trebuie s fie abolit. Autoritile guvernamentale
naionale i locale nu trebuie s intervin n coninutul jurnalelor scrise sau
audio-vizuale, nici prin restrngerea accesului la sursele de informaii.
2. Apariia organelor de pres, scris sau audiovizual, trebuie s fie
permis n orice ar, precum i funcionarea lor liber.
3. Guvernele trebuie s se abin de la orice discriminare economic sau
de alt natur ntre organele de pres ale aceleiai ri. n rile unde exist
presa de stat, organele de pres independente trebuie s dispun de aceeai
libertate de acces la informaiile i la echipamentele necesare funcionrii lor ca
i confraii lor guvernamentali.
4. Statele nu trebuie s limiteze accesul la hrtia de ziar, la tiprire, la
sistemul de distribuie, nici la ageniile de pres, la frecvenele i facilitile de
difuzare audiovizual.
5. Orice practic a autoritilor responsabile cu comunicaiile, fie juridic,
tehnic ori fiscal, avnd ca efect ndeplinirea difuzrii informaiilor i
strngerea liberei lor circulaii este de condamnat.
6. Organele de pres guvernamentale trebuie s se bucure de independen
redacional i deschidere fa de diversitatea de opinii. Acest principiu trebuie
afirmat att n texte, ct i n practic.
7. Accesul la pres scris i audiovizual, la informaii ce provin din alte
ri i la organele strine de pres strine nu trebuie s fac obiectul niciunei
restricii. Publicul trebuie s se bucure de dreptul de acces liber la publicaiile i
emisiunile strine.
8. Frontierele naionale trebuie s fie deschise jurnalitilor strini. Acetia
nu trebuie s fac obiectul taxelor, iar cererile lor de viz, de acreditare i alte
documente necesare trebuie s fac obiectul taxelor, iar cererile lor de viz, de
acreditare i alte documente necesare exercitrii profesiei trebuie s fie aprobate
prompt. Jurnalitii strini trebuie s poat cltori liber n interiorul unei ri i
s aib acces la orice surs de informaii, oficial sau nu. Ei trebuie s fie
autorizai s importe i s exporte orice fel de materiale i echipament
profesional necesar.
9. Orice restricii puse accesului la profesie ori exercitrii ei, fie sub form
de nregistrare sau orice alt procedur de autorizare obligatorie trebuie s fie
eliminat.
10. Securitatea personal a jurnalitilor trebuie s fie garantat. Asemeni
168

celorlali ceteni, ei trebuie s beneficieze de deplina protecie a legii.


Jurnalitii care lucreaz n zone de conflict armat au statutul de civili i trebuie
s se bucure de drepturile i garaniile recunoscute altor civili.
Adoptat n anul 1987, la Londra, de reprezentani a 34 de ri participante la
Conferina Internaional a Libertii Presei.

169