Sunteți pe pagina 1din 20

Analiza unei situaii de criz

Criza companiei Foxconn

Despre Foxconn
Foxconn Technology Group este o companie taiwanez fondat din anul 1974.
Compania este una dintre cele mai valoroase companii productoare de componente electronice
precum iPod, iPad i iPhone i are n portofoliul de clieni firme cu renume precum: Apple,
Amazon, Cisco, Nokia, Nintendo, Microsoft, Sony, Sony Ericsson i Hewlett-Packard, etc.
Iniial, compania a avut numele de Hon Hai Precision Industry Co Ltd, iar ncepnd cu anul
2000, aceasta i-a schimbat numele n Foxconn. 1
n 2010, furnizorii Apple din China au pus compania n faa unei crize de imagine care
afecta, de regul, branduri din lumea modei - ale cror obiecte vestimentare sunt, foarte adesea,
realizate cu costuri mici, prin exploatarea muncii copiilor. n cadrul acestei companii, 18 angajai
au decis s i pun capt zilelor datorit condiiilor deficitare la locul de munc i orelor
suplimentare.
1.

Identificarea fazelor crizei


Perioada pre-crizei
Foxconn are aproximativ 900.000 de angajai n toat China. Conform unei cercetri de

pia realizat de firma iSuppli Corp, n 2006 Foxconn deinea 44% din totalul ctigurilor
pentru ntreaga industrie de fabricare a electronicelor. Tot aceeai firm estima c Foxconn va
acapara mai bine de jumtate din ctigurile industriei pn n anul 2011. Performana financiar
1 http://ro.wikipedia.org/wiki/Foxconn

din anul 2005 i-au asigurat companiei locul I n topul furnizorilor de electronice.

Cu toate

acestea, legtura ntre salariile mici, orele suplimentare de munc i mangementul sever al firmei
s-au reflectat n succesul companiei, dar a avut i efecte negative asupra angajailor si. Asociate
Foxconn, companiile cu renume precum Apple, Sony Ericsson, HP, Dell i Motorola care aveau
plasate comenzi, obineau profit pe seama muncii extenuante ale angajailor. n plus, cererea
uria de produse, inclusiv o dubl unitate de vnzare a iPad-urilor, a atrnat greu asupra
condiiilor muncitorilor care i-au dat demisia de la fabrica din Longhua cu o rat total de
15.000 pe lun.

Dei compania i ndeplinea obiectivele financiare, exploatarea angajailor prin


programul ncarcat de munc sau prin condiiile de gzduire nu se mbunteau. Angajaii erau
pltii cu 100$ pe lun i munceau aproximativ 60 de ore pe sptmn. Practic, prevenirea unei
eventuale crize nu a fost niciodat luat n calcul dect atunci cnd a fost prea trziu.
Pe de alt parte, sucursala Foxconn din China se adapta condiiilor de munc impuse de
ctre guvernul chinez. De altfel, China este recunoscut pentru muncitorii adaptabili, iar
companiile cunosc faptul c ara are resurse umane nelimitate. Aceste resurse sunt o for de
munc tnr i ieftin care poate fi, la nevoie, nlocuit uor. Aadar, contextul social i
economic este deosebit de important pentru nelegerea cauzelor sinuciderilor survenite. 4

Criza
Criza din 2010 a luat amploare odat cu implicarea presei i a autoritilor externe. Astfel,
actele sinucigae au avut loc ntre lunile ianuarie i noiembrie 2010, atunci cnd 18 lucrtori
chinezi au ncercat s se sinucid avnd loc 14 decese.

n plus, angajaii au comis faptele n

moduri similare, prin aruncri de pe blocuri, chiar n zile succesive. Sinuciderile au atras atenia
mediei i a Proteciei Muncii din China, iar companiile partenere Apple i HP s-au implicat i ele
2 http://www.emsnow.com/npps/story.cfm?ID=19523
3 http://www.telegraph.co.uk/finance/china-business/7798741/Steve-Jobs-saysApple-is-all-over-Foxconn-suicides.html
4 http://www.economist.com/node/16319562?story_id=16319562
5 http://www.reuters.com/article/2010/11/05/us-china-foxconn-death-idUSTRE6A41M920101105

pentru a ajuta la investigarea i rezolvarea problemelor. 6 De altfel, activitii drepturilor muncii


au menionat faptul c morile reprezint o dovad a modalitii prin care Foxconn i trateaz
personalul. Muncitorii erau pltii cu un salariu de baz de doar 900 de yuani pe lun, adic
salariul minim de baz, dar majoritatea lucrau peste program i nu erau pltii pentru orele
suplimentare.
Primul rspuns pentru media la aceast situaie, din partea companiei Foxconn, a fost
invitarea jurnalitilor n localitatea Longhua, n care exista un complex cu pori pzite i aproape
400.000 de angajai. Domnul Gou, reprezentantul companiei, a anunat c vor modifica
dormitoarele muncitorilor cu plase de protecie pentru ca acetia s nu se mai sinucid.
Declaraia oficial suna n felul urmtor: ,, n aceste 2 zile mi-a fost team s rspund la telefon
trziu n noapte sau devreme dimineaa, deoarece nu am fost n stare s prevenim aceste
incidente. Reprezentantul a adoptat o poziie defensiv menionnd regretul companiei fa de
sinuciderile angajailor i a susinut c Foxconn are nevoie de timp pentru a rezolva situaia. 7 Pe
de alt parte, directorul de comunicare Liu Kun a specificat faptul c avnd mai mult de 1 milion
de angajai doar n China, rata sinuciderilor nu era diferit de media ridicat a sinuciderilor din
ar. 8
Agenia de tiri oficial a Chinei Xinhua a menionat faptul c firma pregtete 100
de consilieri pentru problemele mentale i c instaleaz 1,5 milioane de metri ptrai de plase
pentru a opri muncitorii din a se sinucide. Domnul Gou a adugat faptul c: ,,Chiar dac pare o
msur prosteasc, cel puin poate salva o via, dac altcineva va ncerca s se arunce de pe
cldire. Secretarul general al guvernului municipal , Li Peng a declarat c presiunea de a fi
departe de cas cu puin interes alocat din partea societii au fost factorii din spatele
sinuciderilor. n plus, a menionat faptul c guvernul mpreun cu poliia i Foxconn i-au n

6 http://en.wikipedia.org/wiki/Foxconn_suicides#cite_note-moore-7
7 http://www.wsj.com/news/articles/SB10001424052748704026204575267603576594936?mg=reno64wsj&url=http%3A%2F%2Fonline.wsj.com%2Farticle
%2FSB10001424052748704026204575267603576594936.html
8 http://www.cbsnews.com/news/what-happened-after-the-foxconn-suicides/

calcul construirea unor zone special pentru sporturi i cultur pentru a mbunti mediul de trai
al angajailor. 9
Rspunsul public al companiei Apple la adresa situaiei a fost de regret i prere de ru fa de
tristele evenimente. n plus, Apple a menionat faptul c au delegat o echip pentru a evalua
eforturile Foxconn de a gestiona problemele. Apple considera c Foxconn va lua situaia n serios
i c va gsi cele mai bune soluii pentru rezolvare. n 2012, Apple a elaborat un comunicat de
pres prin care insista ca furnizorii asociai companiei s furnizeze condiii de munc n
siguran, s trateze muncitorii cu respect i demnitate.

10

n schimb, compania HP a spus c va

controla operaiunile Foxconn i c s-au asigurat c problemele sunt identificate i rezolvate. n


plus, reprezentanii companiei Dell Inc. au declarat c vor verifica dac n lanul de furnizare a
electronicelor sunt condiii neadecvate de munc i dac sunt gsite vor lua msuri pentru a
ndrepta situaia. 11
Msurile de revenire la situaia iniial i reluarea activitii au presupus urmtoarele:
creterea substanial a salariilor pentru fora de munc din fabrica din Shenzhen, instalarea
plaselor pentru prevenire a sinuciderilor, crearea unor centre de consiliere psihologic i
realizarea unui contract legal prin care angajaii au trebuit s jure c nu se vor mai sinucide. De
altfel, muncitorii au fost nevoii s semneze acest document care garanta c ei i urmaii lor nu
vor da n judecat compania ca rezultat al morilor neateptate, sau sinuciderilor. 12 Aceste msuri
au calmat criza intern, dar nu i poziia tranant a mediei de condamnare a companiei fa de
stilul de a rezolva problema.
9 http://www.dailymail.co.uk/news/article-1282163/China-Foxconn-iPhone-factory-crisis-13th-suicidebid-employee.html
10 http://www.apple.com/pr/library/2012/02/13Fair-Labor-Association-BeginsInspections-of-Foxconn.html
11
http://www.wsj.com/news/articles/SB1000142405274870402620457526760357659
4936?mg=reno64-wsj&url=http%3A%2F%2Fonline.wsj.com%2Farticle
%2FSB10001424052748704026204575267603576594936.html
12 http://www.dailymail.co.uk/news/article-1285980/Revealed-Inside-Chinesesuicide-sweatshop-workers-toil-34-hour-shifts-make-iPod.html

Etapa post-crizei
n aceast etap, compania, la presiunile Apple i ale Fair Labor Association, a decis s
creasc salariile i condiiile de trai ale angajailor. Aceast msur a fost luat dup investigaia
atent a FLA care a descoperit nereguli n respectarea legislaiei muncii privind plata angajailor
i programul de lucru. ncepnd cu anul 2010, salariul de baz a crescut de la 900 de yuani, la
1200 de yuni pe lun n Shenzhen. Creterea cu 30% nu a durat mai mult de o lun. De altfel,
guvernul local a mrit salariul minim pe economie la 1100, iar creterea salarial nu era mai
mare dect cu 100 de yuani.

13

Ca o consecin a acestui fapt, n anul 2012, la complexul

Zhengzhou al Foxconn din Centrul Chinei, angajaii au declanat o grev i au stopat


producia de iPhone 5. Angajaii erau nemulumii i de faptul c trebuiau s lucreze n
timpul srbtorilor.

14

Pe de alt parte, bonusurile alocate celor are aveau probleme i faptul c

un lucrtor junior n Shenzhen, ia 1.800 de yuani (285 dolari) de la 900 de yuani, suma ncasat
cu 3 ani n urm sunt dovezile rezolvrii crizei.
CEO-ul Tim Cook a decis s se implice intensiv n rezolvarea problemelor pe viitor.

15

Dup vizita la o fabric din China acesta a menionat faptul c: ,,rspunsul Foxconn cu siguran
a salvat viei". n plus, corporaia a decis s extind fora de munc de la 1,3 milioane de oameni
pn la finalul anului 2011. Cu toate acestea, Foxconn nu a dat detalii cu privire la mrirea
salariilor. Mai mult, la nivel intern nu exist o reform structural n metodologia
managementului companiei pentru mririle salariale sau relaxarea programului de lucru. Mai
mult, constatarea efectelor crizei asupra afectrii propriei imagini i reputaiei a reprezentat o
prioritate, fapt observat prin elaborarea documentului n care angajaii au fost obligai s nu dea
vina pe companie sau s o dea n judecat, dac acetia se vor sinucide.

13 http://www.sacom.hk/?p=740
14 http://www.capital.ro/va-fi-criza-de-iphone-5-uzina-foxconn-din-china-paralizatade-greva-172579.html
15 http://www.manager.ro/articole/analize/analiza-5-crize-corporatiste-in-2012-28082.html

Potrivit iSuppli, din punct de vedere economic i n ciuda crizei sinuciderilor, compania
a reuit s i menin poziia de lider n rndul furnizorilor de componente electronice. Acest
lucru se datoreaz i parteneriatului cu Apple care i sporete gradul de ncredere. 16
n etapa actual, compania nu a suferit pierderi financiare dup criza din 2010. O alt
criz, mai scurt, a debutat n anul 2012 cnd presa a notat faptul c angajaii sunt n continuare
nemulumii de programul ncrcat i c au stopat producia de telefoane printr-o grev. Pe
fondul produciei de iPhone 5 pentru Apple, rspunsul Foxconn la aceast problem a fost de
negare a afirmaiilor. Astfel, compania a susinut c activitatea se desfoar normal. 17
Comportamentul reprezentanilor companiei a fost, n linii mari, acceptabil ns nu i
suficient. Rspunsul ntrziat i exprimarea regretului fa de tragicele evenimente, fapt realizat
i de celelalte companii partenere nu au fost suficiente ca declaraii, pentru a evita o criz
mediatic i reputaional.
Comunicarea cu angajaii a lsat de dorit, iar ultima msur luat nu le-a mbuntit
situaia, dei Guvernul sau Protecia muncii din China nu au luat vreo atitudine legat de acest
lucru. Dei le-au promis creterea salariilor, aceast msur a fost pus n practic mult mai
trziu, iar angajaii nu au tiut la ce s se atepte.

2. Concluzii
Rolul principalelor evenimente

16 http://www.cnet.com/news/apple-partnership-boosting-foxconn-market-share/
17 http://www.capital.ro/criza-iphone-5-neutralizata-foxconn-da-asigurari-caprodusele-vor-fi-livrate-la-timp-172.html

Starea din pre-criz a firmei Foxconn era caracterizat de nemulumirea constant a


angajailor din cauza salariilor mici, orelor suplimentare de munc nepltite, mangementul sever
al firmei i al condiiilor nefavorabile de munc. Sinuciderile au reprezentat principalul factor
declanator al crizei i au determinat luarea unei poziii din partea reprezentanilor companiei.
Criza organizaional putea fi evitat prin gestionarea problemelor interne i prin evaluarea
cauzelor care au determinat apariia evenimentelor tragice. Principalul obiectiv al companiei
Foxconn a fost concretizarea planurilor financiare, iar accentul a fost pus pe nivelul ridicat al
produciei i nu pe starea angajailor care au fost neglijai. Toi aceti factori au declanat
criza din 2010. Pe de alt parte, n perioada pre-crizei principalele companii asociate Foxconn
cum ar fi: Apple, Dell, HP nu au aratat interes fa de modul n care se desfaura producia de
ctre principalul furnizor de componente electronice.
Cele optsprezece ncercri de sinucidere ale angajailor reprezint principalul eveniment
declanator al crizei. Faptul c nu fost luate msurile necesare pentru evitarea sinuciderilor
repetate a condus la izbucnirea unei crize cu multiple consecine negative asupra reputaiei.
Considerm c Foxconn a avut de nfruntat o criz organizaional deoarece i-au fost afectate
resursele umane, 18 tineri muncitori chinezi au decis s i pun capt vieii i 14 au decedat. n
plus, cultura organizaional a fost periclitat din cauza lipsei de comunicare din partea
companiei cu angajaii. Managementul organizaiei nu a reunit o echip care s se ocupe de criz
i nici nu a dezvoltat o strategie de comunicare i rezolvare a problemelor interne.
Prima reacie a companiei n vederea rezolvrii crizei a fost instalarea plaselor protective
n jurul cldirilor pentru ca angajaii s nu se mai sinucid. Principalele aciuni luate de companie
pentru rezolvarea crizei rezid n promisiunea c salariile vor crete substanial, iar instalarea
plaselor va preveni apariia altor sinucideri i c realizarea unui contract legal va scuti
organizaia de o eventual ubrezire public a reputaiei din cauza riscului de a fi dai n judecat
de ctre angajai sau apariiei altor evenimente asemnntoare. Din perspectiva companiei i a
presei chineze situaia a revenit la normal, iar criza a fost depit, ns aceste msuri nu au fost
suficiente pentru a pune capt reputaiei negative construit de presa strin. Cu toate acestea,
controlul asupra activitii a fost reluat, iar criza intern pare a se fi domolit dup adoptarea
msurilor.
Crizei organizaionale i-a urmat criza mediatic prin reaciile dure din partea presei
strine fa de incidentele din cadrul companiei. Lipsa unui rspuns ferm i a unui plan de

gestionare al situaiei au determinat apariia altor voci care au nlocuit organizaia n declaraii. n
acest sens enumerm: declaraiile angajailor, a victimelor i a familiilor persoanelor decedate,
intervenia Apple i a companiilor partenere Foxconn sau a autoritilor responsabile de
verificarea condiiilor de lucru a angajailor etc. De altfel, imaginea Apple a fost afectat de pe
urma poziiei negative a jurnalitilor vis--vis de situaia furnizorului su principal de
componente electronice, mai ales c Apple avea 90% din comenzi realizate de Foxconn.18
Pe lng criza mediatic i organizaional, a aprut i o criz de imagine care a afectat
ntr-o mare msur reputaia companiei Foxconn i a principalilor parteneri cu renume mondial.
Presa din Statele Unite ale Americii a condamnat intens msurile luate pentru rezolvarea
situaiei, ntrzierea mririlor salariale, mbuntirea condiiilor de via a angajailor i lipsa
transparenei n comunicarea managementului cu angajaii. Criza de imagine a companiei nu a
avut un impact la fel de mare n China, unde problema a fost analizat diferit, iar concluziile s-au
centrat mai mult pe muncitori care nu ar fi trebuit s comit actele de sinucidere.
Un eveniment important n etapa post-crizei l reprezint greva din 2012 care a stopat
producia de iPhone 5. Acest moment reprezint un semnal de alarma att pentru companie,
ct i pentru restul actorilor implicai care nu au luat msurile promise referitoare la
rezolvarea nemulumirii angajailor. Creterea salariilor, mbuntirea mediului de munc al
angajailor i a procedurilor de siguran, modernizarea locuinelor i a altor faciliti puse la
dispoziia angajailor, dar i preocuparea pentru sntatea fizic i psihic a angajailor au fost
ndeplinite. n prezent, compania pare a funciona fr probleme, iar producia de iPhone 5 a fost
ndeplinit n parametrii normali.

Rolul i implicarea actorilor


n pre-criz, Foxconn, ca principal actor, s-a adaptat condiiilor de munc impuse de
ctre guvernul chinez, ns a rmas pasiv fa de nemulumirea angajailor. Pentru c fora de
18 http://www.cbsnews.com/news/what-happened-after-the-foxconn-suicides/

munc din China este foarte ieftin i este uor de nlocuit, la fel ca i n alte companii chineze,
fabricile Foxconn sunt caracterizate de un mediu de lucru dur i de oferirea salariilor minimale.
n criza propriu-zis printre actorii sociali importani se enumer: muncitorii chinezi,
Foxconn, Guvernul chinez, Protecia muncii din China, experii chinezi, activitii chinezi, clienii
chinezi i strini, corporaiile asociate Foxconn (Apple, Dell, HP), Fair Labor Association, presa
din SUA, activitii din Statele Unite ale Americii i consumatorii de pe plan global.
Actorii principali au fost: angajaii chinezi, compania prin reprezentantul su domnul Gou,
Guvernul chinez i Protecia Muncii din China, presa din strintate i cea din ar care a fcut
lumin asupra situaiei angajailor, companiile mari Apple, Dell i HP care au intervenit pentru
rezolvarea situaiei. Un rol secundar l au activitii, clienii strini, cercettorii care au studiat
aceast criz i care au scris despre ea.
Reaciile iniiale ale Foxconn la criza au fost contradictorii: pe de o parte compania i
recunoate vina i exprim regretul pentru tragicele evenimente sau pentru faptul c nu a gsit
modaliti de a preveni criza, iar pe de alt parte reprezentanii companiei susin c raportul
sinuciderilor la numrul total de angajai nu depete media naional, iar din aceast cauz nu
exist un motiv real de ngrijorare. De asemenea, activitii drepturilor omului au susinut c
sinuciderile reprezint o dovad a modalitii prin care Foxconn i trateaz personalul. De altfel,
i ei au protestat activ mpotriva ,,scalavagismului i a condiiilor aspre de munc din compania
Foxconn. n plus, media strin a avut un rol important n sprijinirea angajailor i n
condamnarea managementului deficitar al companiei.
Actorii care s-au implicat n investigarea i rezolvarea problemelor existente sunt: media,
Protecia muncii din China, companiile partenere: Apple, HP, Dell Inc. De altfel, Apple, HP i
Dell care i-au exprimat regretul fa de evenimentele ntmplate i au susinut tratarea
muncitorilor cu respect, demnitate si faptul ca Foxconn trebuia s asigure condiii bune de
munc.
Dei iniial criticat de presa, Apple a avut rolul de ,,erou, compania a anunat semnarea
unui acord cu Foxconn prin care trebuia s asigure rezolvarea problemelor orelor suplimentare,
construirea de cmine bune i angajarea a altor zeci de mii de noi angajai. De asemenea, Apple
a susinut de la nceput garantarea normelor de siguran pentru angajaii Foxconn.
Apple i Fair Labor Association au avut un rol important n constrngerea companiei de
a decide creterea salariilor, mbuntirea condiiilor de trai ale angajailor i a extinderii forei

de munc. Criza nu a afectat din punct de vedere financiar compania, Foxconn a rmas lider pe
pia, fapt datorat i parteneriatului cu Apple.
Rolul i implicarea structurilor
ntrucat Foxconn respecta condiiile de munc impuse de ctre Guvernul chinez, acesta
nu a fost activ, implicat n perioada pre-criza a companiei. Guvernul sau Protecia muncii din
China nu au luat vreo atitudine legat de soluionarea crizei Foxconn, presa chinez a ncadrat
evenimentele ca fiind mai degrab o problem legat de angajai i nicidecum c ar fi vina
companiei. Mai mult, reglementrile din ar nu ofer aceleai liberti i drepturi muncitorilor,
ba chiar stilul comunist i planificat al muncii determin o concepie distinct fa de cea
liberalizat din Statele Unite ale Amercii sau din Europa.
USAS Uniunea Studenilor mpotriva Fabricilor ce ncalca drepturile angajailor a
trimis o scrisoare lui Steve Jobs prin care i-a solicitat implicarea n rezolvarea problemelor de
lucru din cadrul Foxconn. Acesta a menionat mai nti faptul c Apple ncearc s neleag
situaia pentru ca apoi s intervin cu o soluie. De altfel, reacia sa era formulat n felul
urmtor: ,,Este o fabric, dar are restaurant i sli de cinema. Au avut parte de nite sinucideri i
ncercri de suicid. Au ca numr de angajai aproape 400.000 de oameni. Rata deceselor se afl
sub rata Statelor Unite ale Amercii, dar cazul este destul de problematic.19
Organizaia independent Fair Labor Association a avut rolul de a inspecta condiiile de
munc ale angajailor Foxconn i a descoperit numeroase nereguli referitoare la respectarea
legislaiei muncii privind plata angajailor, programului de lucru i tratarea personalului.
n timp ce experii chinezi au fost citai n mare parte pentru a-i exprima punctele de vedere la
definirea problemei, rolul oficialilor guvernamentali chinezi a fost de a ntri percepia asupra
mentalitii i a angajailor chinezi, de a fost de a oferi informaii concrete sau de fundal.
Rolul i consecinele diferenelor, opoziiilor i contradiciilor
China ca ,,fabrica a lumii bazat pe for de munc ieftin are ntr-o medie naional
numeroase cazuri de sinucidere la locurile de munc care au condiii de lucru precare. Att
19 http://www.telegraph.co.uk/technology/steve-jobs/7796546/Foxconn-suicide-rateis-lower-than-in-the-US-says-Apples-Steve-Jobs.html

SUA, ct i China ca ri importante din punct de vedere al lanului de producie i aprovizionare


de la nivel global pot crea locuri de munca ce au principalul obiectiv performana financiar,
neglijndu-se problemele angajatilor. Diferena dintre ele const n faptul c guvernul chinez
accept i susine aceste condiii de munc, n timp ce guvernul Statelor Unite ale Americii
ncearc s le mbunteasc sau s ofere beneficii pentru munca extra.
Aceste decese au atras atenia mass-mediei la nivel mondial, declannd o rund de
dezbateri aprinse cu privire la problema locurilor de munca in care drepturile angajatilor nu sunt
respectate. La nivel mondial au aparut diferite interpretari ale sinuciderilor angajailor Foxonn,
canale de tiri din ntreaga lume au oferit numeroase rapoarte de tiri i discuii ale cazului din
perspective diferite. Din punct de vedere al SUA, opiniile dau dovada de anti-comunism i au
acuzat pe cei care abuzeaza si incalca drepturile omului. 20
n timp ce presa chinez susine c problemele psihologice ale angajailor au cauzat
sinuciderile, opiniile presei din afara Chinei condamna managementul problematic Foxconn. Din
punctul lor de vedere, att Foxconn, ct i guvernul chinez sunt vinovai pentru sinuciderile
angajailor. Criza Foxconn a ntrit susinerile celor care critic guvernul chinez din punct de
vedere al problemelor codului muncii specifice rii.
Dei Foxconn a fost ilustrat de catre presa strin ca un agresor al drepturilor omului care
pune pe primul plan producia i dezvoltarea economic n detrimentul strii angajailor, n
contextul politic-social chinez nu au aparut consecine negative economice care s afecteze
dezvoltarea companiei n urma sinuciderilor i a crizei.

3. Rolul i implicarea mass-media


Mass-media a avut un impact destul de major asupra acestei crize, provocnd o
vizibilitate mare a cazurilor de sinucidere n mas i a agravat criza. Au fost publicate tiri n
20 Guo, L., Hsu, S., Holton, A., & Jeong, S. (2012). A case study of the Foxconn

suicides:An international perspective to framing the sweatshop issue. The


InternationalCommunication Gazette. Retrieved from gaz.sagepub.com

presa din toat lumea, multe articole fiind obiective i avnd scop doar informativ, ns au fost i
unele tiri negative cu scopul de a persuada publicul cu privire la organizaia Foxconn. Acest val
de sinucideri a ridicat ntrebri legate de condiiile de munc din cadrul companiei chineze.
Unele voci afirmau c angajaii, aproape 300.000, sunt supui unor presiuni uriae din partea
efilor i sunt aspru pedepsii cnd greesc.
Informaia cu privire la condiiile de munc din cadrul companiei, a fost dezvaluit la
nceputul anului 2010 cnd mai multe ziare din Statele Unite au publicat materiale n care
povesteau despre condiiile inumane n care lucreaz angajaii fabricilor de componente pentru
iPhone i iPad din China. Problemele principale dezbtute n presa international cu privire la
aceast criz erau: abuzarea drepturilor omului i consecinele contextului economic n China.
Ca o analiz asupra modului n care a fost perceput criza sinuciderilor din 2010 putem
aduga faptul c ncadrarea evenimentelor s-a fcut n funcie de diferenele semnificative ale
mentalitilor celor 2 naiuni: cea american i cea chinez. Dac n China, existau articole
ntregi dedicate declaraiilor reprezentanilor prin care vina cdea pe umerii angajailor care nu ar
trebui s i pun capt zilelor i c Foxconn va preveni astfel de acte prin securizarea
dormitoarelor angajailor cu plas sau prin consiliere psihologic i se vorbea n special de
problemele de natur psihologic a tinerei generaii., n Statele Unite, Foxconn mpreun cu
principala companie partener Apple- erau vzute ntr-o perspectiv negativ.
Chiar i n prezent, compania Foxconn mai sufer consecine n urma crizei, chiar i pe
plan mediatic. n urma unui articol aprut n ianurie 2012, n New York Times, Apple a decis s
le rspund printr-o scrisoare adresat muncitorilor trimis de ctre CEO Tim Cook prin care
dorea s le ridice moralul personalului. n schimb, reaciile n urma acestei scrisorii au fost n
principal negative spunnd c celor de la Apple nu le pas de muncitori, c nu sunt respectai, iar
drepturile lor nu sunt luate n seam.
Cu aproximativ 800.000 de angajai ai si, Foxconn este unul din cei mai mari angajatori
din lume. Ziarele chineze accentueaz faptul c Foxconn este foarte popular n zon pentru
locurile de munc pe care le ofer. n faa porilor fabricii se adun zilnic sute de candidai. n
cazul n care sunt primii, i ateapt pn la 12 ore la banda rulant, n condiii de performan
extrem de dure, povestea Geoff Crothall, de la organizaia britanic non-guvernamental China
Labour Bulletin, o organizaie cu sediul la Hong-Kong, care militeaz pentru drepturile
muncitorilor.

A fost fcut i o petiie de ctre Mark Shields, un membrul Cult of Mac pentru
mbuntirea condiiilor de munc n fabricile care lucreaz pentru Apple pentru a transmite c
sunt mult mai importani oamenii dect urmtoarele generaii de Iphone.
Informarea echipei de management al crizei
Reprezentanii companiei americane au negat n prima instan informaiile aprute n
pres, ns eful Apple, Tim Cook, a mers n China, pentru a vizita fabrica Foxconn, unde a luat
cteva msuri.
n ceea ce privete declaraiile din pres, Foxconn a informat, totui, n timp util presa din
China, att n legtur cu valul de sinucideri, dar i cu msurile luate pentru prevenirea acestora.
Datorit reglementrilor muncii din China, presa chinez a ncadrat evenimentele ca fiind mai
degrab o problem legat de angajai i nicidecum c ar fi vina companiei. Fa de companiile
partenere, Foxconn a avut o abordare deschis, dei nu au fcut publice anumite documente prin
care s se arate rezolvarea problemei prin afiarea programului de lucru sau a unei reglementri
interne a condiiilor de munc.
Un purttor de cuvant al Apple, pentru care Foxconn este principalul fabricant de iPhone
i iPad, nu a fost disponibil pentru o reacie, iar companiile Lenovo i Acer, de asemenea clieni
ai Foxconn, au refuzat s comenteze. Hewlett Packard a precizat c are ,,standarde nalte cu
furnizorii notri pentru a ne asigura c muncitorii sunt tratai cu demnitate i respect i lucreaz
n condiii sigure. Un alt purttor de cuvnt al Foxconn a declarat c exist programe sociale
prin care este asigurat bunstarea salariailor.
Informarea publicului intern
Foxconn nu a comunicat corespunztor cu angajaii ceea ce a dus la agravarea problemei.
Angajaii i rudele acestora au fost informate despre deciziile luate de companie prin intermediul
mass mediei. Astfel, s-a fcut o investigaie a reporterilor sub acoperire ai ziarului ,,Southern
Weekly, unde muncitorii au povestit despre condiiile de munc i de via nfiortoare ale
angajailor. Cei mai muli sunt tineri imigrani, cu vrstele cuprinse ntre 16-36 de ani, din
provincie care, n schimburi, lucreaz i triesc 24 din 24 de ore pe terenul fabricii, nghesuii n

spaii nguste, cu paturi supraetajate. Toi sinucigaii au vrsta ntre 18 i 24 de ani, muncind la
Foxcon doar de cteva luni.
n agenia de pres Xinhua a relatat faptul c pres, domnul Li, un tnr de 19 ani care s-a
sinucis a scris cteva cuvinte prin care i-a cerut scuze de la familie. Brbatul a scris c i-a
pierdut ncrederea n viitor i c ateptrile sale asupra activitii la locul de munc trec peste
ceea ce el poate s obin pentru familia sa. 21
Un alt reporter Epoch Times a intervievat mai muli angajai i un rezident despre
condiiile de munc de la Foxconn. Astfel, doamna Yang, o angajat a Foxconn din Chengdu, a
declarat c muncitorii nu au voie s vorbeasc despre lucurile rele ce se petrec n fabric. ,,tirile
sunt complet cenzurate aici!", a spus ea. Un alt angajat, domnul Xu, a relatat pentru The Epoch
Times c muli colegi s-au sinucis din cauza condiiilor precare de munc, dar Foxconn pune
sinuciderile pe seama problemelor personale ale angajailor.22
McClatchy Newspapers, o companie jurnalistic american, a intervievat mai muli
angajai Foxconn care au afirmat c unii oameni vin pentru cteva zile i pleac. Cnd reporterul
a sunat la fabrica Foxconn din Chengdu, un recepioner pe nume Li a redirecionat apelul ctre
superiorul su, dar nimeni nu a rspuns la telefon.
Manipulri mediatice
Per ansamblu presa internaional, chiar i cea chinez a informat, mai degrab dect a
manipulat opinia public. Dac presa din China a preluat poziia companiei, presa internaional
a condamnat aspru activitile i condiiile de munc de la Foxconn i a afectat imaginea Apple
mai mult dect a celorlalte companii partenere.

4. Consecine
Plase anti-sinucidere instalate n caminele angajailor
21http://www.wsj.com/news/articles/SB10001424052748704026204575267603576594936?mg=reno64wsj&url=http%3A%2F%2Fonline.wsj.com%2Farticle
%2FSB10001424052748704026204575267603576594936.html
22 http://epochtimes-romania.com/news/mai-multe-sinucideri-la-foxconn-lucratorii-sustin-caconditiile-s-au-schimbat-prea-putin---162326

n jurul cldirilor de dormitoare ale angajailor, Foxconn a instalat plase care s atenueze
cderea, n cazul celor care vor s se sinucid aruncndu-se de la etaj. n scurt timp, planurile au
dat roade, iar "rspunsul Foxconn cu siguran a salvat viei", a apreciat Cook la ntoarcerea din
China.
Tim Cook a vizitat fabrica din Zhengzhou
Dup ntreg scandalul aprut n pres, nsui directorul executiv al Apple, Tim Cook, a
vizitat linia de producie de iPhone-uri de la Foxconn Zhengzhou Technology Park pe 28 martie
2010.
Dupa discuii cu autoritile chineze, Foxconn, cel mai mare producator mondial de
electronice, va reduce de orele de lucru n conformitate cu limitele legale, pn n iulie 2013 i
va recompensa angajaii pentru orele suplimentare.
Salarii mrite
Angajaii de la linia de asamblare ctigau mai puin de 2 dolari pe or de lucru, uneori
muncind peste 60 de ore pe sptmn asamblnd ipad-uri.
Foxconn a mrit salariile lucrtorilor si din China de trei ori ncepnd cu anul 2010, prin
dublarea salariul lunar de baz. Astfel, un lucrtor junior n Shenzhen, ia 1.800 de yuani (285
dolari) de la 900 de yuani, suma ncasat cu 3 ani n urm.
Centru de asisten psihologic
Apple l-a trimis n China pe unul dintre nalii responsabili din managementul companiei,
Tim Cook (chief operational officer - COO), n fruntea unei echipe de specialiti n prevenirea
sinuciderilor. Acetia au angajat psihologi locali i au pus la punct un centru de asisten
psihologic pentru angajai, deschis non-stop. Ca reacie, Foxconn a angajat psihologi i a adus
clugri buditi, pentru a alunga spiritele. Totodat, dac un angajat aduce la cunotin existena
unui coleg cu probleme emoionale primete imediat un bonus de circa 20 de euro.
nlocuirea angailor cu roboi
Compania a anunat ca va nlocui o parte din munca actualilor angajai cu ajutorul
robotizrii. n 3 ani, n fabricile Foxconn ar trebui s pun umrul la treab peste 1 milion de
roboi.23
Pe termen lung, n ciuda crizei din 2010 i a grevei din 2012 Foxconn nu i-a pierdut
poziia de lider pe piaa firmelor productoare de componente electronice. Mai mult, cele 13
fabrici din China nu au fost nchise i funcioneaz fr probleme, ba chiar s-au construit alte
fabrici n 9 ri. Conform raportului anual al Hon Hai pe anul 2012, compania avea locul 8 ca
patentri mondiale i a urcat pe locul 43, de pe 60 n topul Fortune Global 500.24
23 http://www.incont.ro/tehnologie-si-media/secrete-uluitoare-din-interiorulfabricilor-apple-din-china-plase-anti-sinucidere-la-ferestrele-dormitoarelor.html
24 http://knowledge.ckgsb.edu.cn/2013/08/29/china/foxconn-faces-future/

Graie faptului c s-au supus directivelor partenereului american, Foxcoon a reuit s i


pstreze contractele. Relaiile de lung durat cu cele mai bune branduri, precum Apple, HewlettPackard i Dell s-au meninut. n plus, Apple s-a bazat pe Foxconn, n ultimii ani, pentru a face
cele mai vndute modele de iPods, iPads i iPhones, fapt care a contribuit la completarea
ctigurilor anuale de 40% ale companiei taiwaneze. 25
Apple a descoperit alte nereguli cu unii furnizori precum falsificarea actelor de
indentitate a angajailor, ca s le atribuie o alt vrst i ameninarea celor care ar fi fcut
plngeri. O alt companie avea sistemul de ventilaie defect, ceea ce permitea dispersarea unui
gaz toxic, care a produs grave probleme de sntate unor angajai.
n fine, doar o treime dintre firmele partenere din China respectau regulile impuse de
legislaia chinez -ca timpul total de lucru s nu depeasc 60 de ore pe sptmn - care i aa
sunt foarte generoase pentru patroni, fa de cele din SUA ori alte statelor democratice. Practic,
legea permite ca un muncitor chinez s lucreze zece ore pe zi, ase ore pe sptmn. n multe
cazuri, chiar i acest limit este depit.
Compania a anunat ca va nlocui o parte din munca actualilor angajai cu ajutorul
robotizrii. n 3 ani, n fabricile Foxconn ar trebui s pun umrul la treab peste 1 milion de
roboi.26

25 ibidem
26 http://knowledge.ckgsb.edu.cn/2013/01/23/china/chinas-manufacturingmetropolises-inside-foxconn/

Bibliografie
1. Chiciudean, Ion. David, George, (2011). Managementul comunicrii n situaii de criz.
2. Hsu, Guo, L, Holton A. S., & S. Jeong, (2012). A case study of the Foxconn suicides:An
international perspective to framing the sweatshop issue. The
InternationalCommunication Gazette. Retrieved from gaz.sagepub.com
3. http://ro.wikipedia.org/wiki/Foxconn (accesat la data de 12.12.2014)
4. http://knowledge.ckgsb.edu.cn/2013/01/23/china/chinas-manufacturing-metropolisesinside-foxconn/ (accesat la data de 12.12.2014)
5. http://knowledge.ckgsb.edu.cn/2013/08/29/china/foxconn-faces-future/ (accesat la data
de 12.12.2014)
6. http://www.wsj.com/news/articles/SB10001424052748704026204575267603576594936
?mg=reno64-wsj&url=http%3A%2F%2Fonline.wsj.com%2Farticle
%2FSB10001424052748704026204575267603576594936.html
(accesat la data de
12.12.2014)
7. http://www.telegraph.co.uk/technology/steve-jobs/7796546/Foxconn-suicide-rate-islower-than-in-the-US-says-Apples-Steve-Jobs.html (accesat la data de 13.12.2014)
8. http://www.cbsnews.com/news/what-happened-after-the-foxconn-suicides/ (accesat la
data de 13.12.2014)
9. http://www.cnet.com/news/apple-partnership-boosting-foxconn-market-share/ (accesat la
data de 13.12.2014)
10. http://www.capital.ro/criza-iphone-5-neutralizata-foxconn-da-asigurari-ca-produsele-vorfi-livrate-la-timp-172.html (accesat la data de 13.12.2014)
11. http://www.apple.com/pr/library/2012/02/13Fair-Labor-Association-Begins-Inspectionsof-Foxconn.html (accesat la data de 13.12.2014)
12. http://www.dailymail.co.uk/news/article-1285980/Revealed-Inside-Chinese-suicidesweatshop-workers-toil-34-hour-shifts-make-iPod.html (accesat la data de 14.12.2014)
13. http://www.sacom.hk/?p=740 (accesat la data de 14.12.2014)
14. http://www.capital.ro/va-fi-criza-de-iphone-5-uzina-foxconn-din-china-paralizata-degreva-172579.html (accesat la data de 15.12.2014)
15. http://www.manager.ro/articole/analize/analiza-5-crize-corporatiste-in-2012-28082.html
(accesat la data de 15.12.2014)
16. http://www.cnet.com/news/apple-partnership-boosting-foxconn-market-share/ (accesat la
data de 15.12.2014)
17. http://epochtimes-romania.com/news/mai-multe-sinucideri-la-foxconn-lucratorii-sustinca-conditiile-s-au-schimbat-prea-putin---162326 (accesat la data de 15 decembrie 2014)

18. http://www.incont.ro/tehnologie-si-media/secrete-uluitoare-din-interiorul-fabricilorapple-din-china-plase-anti-sinucidere-la-ferestrele-dormitoarelor.html (accesat la data de


15.12.2014)
19. http://prstrategyandapplication.wordpress.com/2012/01/29/is-foxconn-baking-applesreputation (accesat la data de 15.12.2014)
20. http://www.academia.edu/1807199/A_case_study_of_the_Foxconn_suicides_An_internat
ional_perspective_to_framing_the_sweatshop_issue (accesat la data de 15.12. 2014)

Anex

Dormitoarele angajailor

Sala de mese a companiei