Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:
1.A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados
por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solucin.
Divisin

Descripcin del dao

Soporte

El monitor de uno de los

equipos de esta divisin no
enciende.

Se revisa que la
pantalla el led este
encendida o
Puede ser
problema de la
conexin del cable
de energa o de
poder,

Recursos Humanos

El sistema operativo, indica

un mensaje que hubo un
problema y debe cerrarse.

Pudo ser que el

sistema operativo
este mal instalado
y este presentando
fallas

Se repara la
particin del
sistema operativo

Gerencia

Se encontraba listo para

hacer una presentacin de
la organizacin, la cual ya
tiene lista en un DVD, pero
al querer revisarla solo se
escucha que el disco gira
pero no se observa nada, y
la unidad de CD y DVD no
aparece en el PC.

Puede ser que la

unidad de CD no
est funcionando
bien debido a su
conexin

Se revisa la
conexin interna
de la unidad de
CD, en caso de
que no funcione se
remplaza la unidad

Administrativa
financiera

Acciones
Revisar la
conexin a la
corriente

2.Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso a

paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.
RESPUESTA:
El programa consiste en lo siguiente:
1. Controladores completamente seguros, ya que al descargarlos de la web del
fabricante
sabremos
que
est
limpio
de
software
malintencionado
2. Las ltimas versiones de controladores pues al descargarlos de la web del
fabricante podremos descargar siempre la ltima versin compatible con nuestro
sistema
3. Confiabilidad, ya que no hay nada ms seguro que recibir un software de un
dispositivo
de
manos
de
la
empresa
4. Control absoluto del usuario, pues al no autorizar el proceso con programas de
terceros, sobremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde
lo obtenemos.
Implementar el software necesario
La base del xito del proceso es saber cul es el modelo del dispositivo cuyo
controlador quiero instalar o actualizar, para saber esta informacin haremos uso de
un software para identificar todos los dispositivos de hardware existen en la PC.
Un ejemplo seria:
www.Microsoft.com/update
y
busque
los
controladores.
A
continuacin
haga
clic
en
Microsoft
Download
Center:
Drivers.
Puede
tambin
ir
al
sitio
Web
del
fabricante
del
hardware para ver si tiene disponibles nuevos controladores.

Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.

Criterios de evaluacin
Describe los problemas y acciones que adelantar su equipo de trabajo teniendo
en cuenta la descripcin de daos que hizo cada una de las divisiones.
Crea un programa de actualizacin de controladores teniendo en cuenta las
necesidades de la organizacin.