Administracin de Operaciones I 1

M.A. Marcela Solis Quinteros

PAPEL ESTRATEGICO DE LAS OPERACIONES

Perspectiva estratgica
El administrador de operaciones de nuestros das debe tener una visin global de la
estrategia de operaciones.
Un esfuerzo efectivo de administracin de operaciones debe tener una misin para
saber a dnde va, y una estrategia para saber cmo llegar. ste es el caso tanto de una
pequea organizacin nacional como de una importante organizacin internacional
Misin. Definimos la misin de la organizacin como su propsito, es decir, aquello con
lo que contribuir a la sociedad. Los enunciados de la misin sealan cules son los
lmites y enfoques de la organizacin, as como el concepto en torno al cual la empresa
puede competir. La misin establece la razn de ser de la organizacin. Una vez que la
organizacin ha decidido cual es su misin, cada rea funcional de la empresa determina
su misin de apoyo.
Estrategia. Una vez establecida la misin, puede dar inicio la formulacin de la
estrategia y su implantacin. La estrategia es el plan de accin de una organizacin para
alcanzar su misin. Cada rea funcional cuenta con una estrategia para alcanzar su
misin y para ayudar a que la organizacin cumpla su misin global. Estas estrategias
aprovechan las oportunidades y fortalezas, neutralizan las amenazas y evitan las
debilidades
Conceptualmente, las empresas alcanzan su misin de tres maneras: 1.
Diferenciacin, 2.Liderazgo en costo y 3. Respuesta rpida. Esto significa que se recurre
a los administradores de operaciones para entregar bienes y servicios que sean 1.
Mejores, o por lo menos diferentes, 2. Ms baratos y 3. Con mayor respuesta. Los
administradores traducen estos conceptos estratgicos, o la combinacin de ellos, puede
generar un sistema que tenga una ventaja nica sobre los competidores.
Uno de los modelos utilizados (figura 1.2) propuesto por el profesor Chris A. Voss, de
la Universidad de Warwick, en Inglaterra, ilustra un marco general simplificado para
evaluar la estrategia de operaciones. Esta estrategia de operaciones incluye decisiones
que se relacionan con el diseo de un proceso y la infraestructura necesaria para apoyar
a ste. Las reas principales de opciones son:

Instalaciones: por ejemplo, las dimensiones, emplazamiento y especialidad de las

instalaciones.
Capacidad agregada: las polticas que han de regir la administracin industrial de
la capacidad conjunta.
Seleccin del proceso: el tipo, tecnologa y grado de especificidad de
producto/servicio.
Integracin vertical: el grado y la naturaleza de investigacin vertical.
Integracin de las operaciones: las polticas de personal, mtodos de pago,
sistemas de produccin y control de inventarios, todos ellos elementos esenciales
para el control administrativo.

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Interrelacin de las operaciones con otras reas funcionales: la proximidad y los

mecanismos de comunicacin con otras funciones.

La combinacin de opciones tomadas en todas las reas aqu enlistadas,

representan la estrategia de operaciones de una empresa en particular.
La estrategia de operaciones puede considerarse como parte de un proceso de
planeacin que coordina las metas operacionales con las de la organizacin ms grande.
Puesto que las metas de la organizacin ms grande cambian a lo largo del tiempo, la
estrategia de operaciones debe disearse para anticipar las necesidades futuras. Las
capacidades de operaciones de una empresa pueden considerarse como una cartera
mejor ajustada para adaptarse a las necesidades cambiantes de productos y/o servicios
de los clientes de la empresa.

Figura 1.2 Modelo estratgico de Operaciones

Modelo Estratgico de Operaciones

AMBIENTE Y LA
INDUSTRIA

Eficiencia consiste en producir a bajo

costo en nuestro mercado, con la
mnima utilizacin posible de recursos.
Confiabilidad cumplir con criterios
especficos tales como el de entregas o
el de capacidad tcnica,
Calidad es la bondad del producto o
servicio, el grado de satisfacer los
requerimientos de los consumidores y
especificaciones establecidas
internamente.
Flexibilidad capacidad de cambiar a
medida que las condiciones de la
empresa se modifican.

Procesos
Automatizacin
Especificidad en el
producto/servicio
Interconectividad

Capacidad
De carga
No utilizada

ESTRATEGIA
CORPORATIVA

EFICIENCIA
CONFIABILIDAD
CALIDAD
FLEXIBILIDAD

RECURSOS
CORPORATIVOS

Proceso El tipo, tecnologa y grado de

especifidad del producto o servicio.
Capacidad polticas que han de regir la
administracin de la capacidad conjunta.
Instalaciones las dimensiones,
emplazamiento y especialidad de las
instalaciones.
Integracin vertical el grado y la
naturaleza, polticas de personal,
mtodos de pago, sistemas de
produccin y control de inventarios

Misin
facilitadora

Instalaciones
Tamao
Localizacin

Integracin
vertical
Control de los
proveedores
Control de los clientes
Interdependencia

Infraestructura
Planeacin y control
Fuerza laboral
Control de calidad

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La perspectiva estratgica define los procesos de negocios y las actividades

especficas que debe dominar la organizacin para apoyar la propuesta de valor del
cliente. Es importante que la estrategia no solo especifique los resultados deseados, sino
que tambin describa cmo se lograrn stos. Segn manifiesta Michael Porter, La
esencia de la estrategia est en las actividades, es decidir que las actividades se
desempearan en una forma diferente o que se desempearan actividades diferentes a
las de sus rivales.
Las actividades de una organizacin estn incrustadas en los procesos de negocios
internos que incluyen su cadena de valor. Aqu es donde la importancia de la
administracin de operaciones. sta trata del diseo de proceso de negocios efectivos.
No importa si hablamos de la administracin de una fuerza de ventas que ejecuta un plan
de mercadotecnia, de un grupo de magos de las finanzas que administra una cartera de
inversiones o de una fbrica de automviles, estos procesos se deben disear de
manera que funcionen con eficacia. La administracin de operaciones trata del diseo y
de la administracin de estos procesos
Una estrategia de liderazgo del producto requerira un proceso de innovacin de
vanguardia, que crea nuevos productos con la mejor funcionalidad de su clase y los lleve
rpidamente al mercado. Los procesos de administracin del cliente se podran enfocar
en la rpida adquisicin de nuevos clientes, con el fin de consolidar una ventaja
impulsora que crea un producto lder.
Una estrategia de intimidad con el cliente requiere excelentes procesos de
administracin del cliente, tales como la administracin de la relacin y el desarrollo de
soluciones. El proceso de innovacin estara motivado por las necesidades de los
clientes, que son el objetivo, enfocndose en aquellos desarrollos de nuevos productos y
mejoramientos del servicio que contribuyen a mejores soluciones para el cliente.
Una estrategia de excelencia operacional hace hincapi en el costo, la calidad, la
rapidez de los procesos operantes, las excelentes relaciones con el proveedor y la
rapidez y eficiencia de los procesos de suministro y distribucin.
Como ajustar las actividades operacionales a la estrategia.
Todas las actividades que constituyen la operacin de una empresa se relacionan entre
s. Lograr que estas actividades sean eficientes significa minimizar su costo total. Por
otra parte, hacer que sean efectivas significa hacer que la serie combinada de
actividades apoye a la estrategia de la empresa.
La estrategia de operaciones no se puede disear en el vaco. Debe vincularse
verticalmente con el cliente y horizontalmente con otras partes de la empresa. La figura
1.3 muestra esos vnculos entre las necesidades del cliente, las prioridades de
desempeo y los requerimientos para las operaciones de manufactura, as como las
capacidades de operacin y de recursos conexos de la empresa para satisfacer esas
necesidades. Skinner cree que lo que las compaas necesitan en este mundo de
intensa competencia global no son ms tcnicas, sino una forma de estructurar todo un
sistema de realizacin de nuevos productos en una forma diferente y mejor que cualquier
competidor.

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Figura 1.3 Estructura de la estrategia de operaciones (desde las necesidades del cliente
hasta el cumplimiento del pedido

Visin estratgica
Necesidades del cliente

Nuevos productos

Desarrollo de
nuevos productos

Productos actuales

Cumplimiento de pedidos
despus del servicio de
venta

Dimensiones y
requerimientos competitivos

Calidad

Cumplimiento
Precio

Flexibilidad
Rapidez

Capacidades de la empresa
Capacidades de operaciones
Capacidades del proveedor

IyD
Tecnologa

Administracin
Financiera

Sistemas

Plataformas de apoyo
Administracin de
recursos humanos

cin.
Personas

Distribu
cin

Administracin de la
informacin