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Ama de
Llaves
Ejecutivo
Lost &
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Supervisora
Camarista
Encargada
de Ropera
Costureras
Encargada
de reas
Pblicas
Mozos
Lavandera
Operacione
s
Mozos
Valet
AMA DE LLAVES
SUPERVISORA DE CUARTOS
Capacita a camaristas.
CAMARISTA
Objetivos del
Departamento
Mantener en optimas
condiciones todas las
habitaciones del hotel
Asegurarse de la existencia
de suministros
Asegurar a los huspedes
una estancia confortable
Mantener el estndar de
limpieza del hotel
Ser el primer eslabn en la
cadena de comunicacin
Importancia del
departamento
Deber ser sinnimo de
limpieza, pulcritud y confort
en todo el hotel
Proporciona una estancia
limpia, agradable y cmoda
del husped en su
habitacin.
Camarista
Vespertina
Regularmente su turno es
de 15:00 a 23:00 hrs.
Responsable de la limpieza
y orden de las
habitaciones pendientes
del turno de la maana
Realiza el servicio de
cortesa.
Servicio de
Cortesa
Nocturna
Retira la sobrecama, la dobla
o la enrolla y la coloca en el
lugar indicado.
Se colocan los dulces,
chocolates o flor, sobre la
tarjeta de cortesa.
Limpia los ceniceros.
Limpia los cestos de basura
que se hayan usado.
Cierra los black outs y las
cortinas decorativas.
Ordena las muebles, los
objetos del husped y revisa
la carpeta de papelera.
Servicio de
Cortesa
Nocturna
Apaga las luces de la
habitacin.
Limpia el bao si ha sido
utilizado por el husped.
Cambia las toallas que han
sido usadas.
Repone los suministros
que falten.
Checa las bolsas y listas
de lavandera.
Seca el piso en caso de
que est hmedo.
Camarista
Nocturna
Por lo general su turno es de
23:00 a 06:00 hrs.
Recibir de su supervisora los
pendientes del turno anterior.
Solicitar a su supervisora, la
llave maestra para poder
entrar en las habitaciones que
lo requieren.
No deber contestar los
telfonos cuando stos estn
llamando a las habitaciones.