Revista de Marketing Online Vol.5 Nr.

Influena reelei sociale Facebook asupra notorietii mrcilor

n mediul online
Facebook Online Community Influence over Online Brand Awareness

Autori: Dnu CIOCRLAN

Rafaela MOROE
Anisia DRAGOMIR
Abstract: Articolul i propune s reliefeze care este influena reelei sociale Facebook
asupra notorietii unui anumit brand. In ziua de astzi Facebook este reeau
numrul unu in ceea ce reprezint traficul de informatii, accesul la
informaiile unor persoane, ale unor firme. Brandurile cu ajutorul acestei
reele i imbuntesc imaginea generala, se promoveaz mult mai usor i
mult mai rapid, accesul la informaie fiind foarte uor, ntr-un timp foarte
scurt si de oriunde s-ar afla in lume. Articolul de fa scoate n eviden
motivului pentru care utilizatorii acceseaz pagina de Facebook a unui
brand, modalitatea prin care utilizatorii de Facebook acceseaz pagina unui
brand si analiza ateptrilor pe care utilizatorii reelei de socializare
Facebook le au n ceea ce privete prezenta diferitelor brand-uri n cadru
acestei platforme.
Cuvinte cheie: reele sociale online, marc, comportamentul consumatorilor online,
marketing online
Key words: online social networks, consumer behavior online, brand, online marketing

Introducere
De la apariia internetului toate informaiile circula la un nivel incredibil de
rapid. Pe internet, n ziua de astzi poi gasi orice ai nevoie, de la informaii despre
isorie universala, pana la reete culinare, vizionarea de emisiuni TV live, csute de email, pagini web, reele de socializare

67

Revista de Marketing Online Vol.5 Nr.3

O reea de socializare reprezint o reea de persoane cu scopuri comune, cum ar

fi o reea de studeni, politicieni, medici, etc. Pe aceste reele de socializare oamenii din
toata lumea se ,, ntlnesc pentru a comunica intre ei rapid, pentru a-i imprti
diverse activiti, diverse stri emoionale, pentru a comunica cu diverse grupuri de
persoane in acelai

timp, pentru a se vedea, ba chiar si auzi. Uneori reelele de

socializare din web mai sunt numite i reele sociale.

n ultimii ani ns, printr-o reea social se nelege deseori i o reea
(informaional) de utilizatori Internet, bazat pe anumite situri web la care utilizatorii
se pot nscrie i interaciona cu ali utilizatori, deja nscrii. Aceste reele sociale fac
parte din fenomenul relativ nou, global, numit Web 2.0. Astfel, membrii unei reele
sociale sunt legai ntre ei n mod informal, fr obligaii, dar de obicei contribuie activ
la colectarea i rspndirea informaiilor pe ntregul glob prin intermediul webului.

S-

ar putea echivala denumirea unei astfel de reele (informaionale) de utilizatori cu reea

internetic de utilizatori.
Pe internet se gsesc multe reele de socializare cum ar fi: My Space, Hi5,
Myvip, Twitter, Flickr, Youtube, Netlog, Badoo, etc., ns cea mai renumit reea de
socializare din zilele noastre este Facebook, reea care a mbogit un tnr de 26 de ani
cu 1 miliard de dolari (pe Mark Zuckerberg, fondatorul). Pe lng el, co-fondatorii plus
muli ali manageri i dezvoltatori au dobndit averi impresionante. La aceste
superlative se adaug i cifrele de trafic uriaece poziioneaz Facebook pe locul 2 la
nivel global, n spatele lui Google.Numrul utilizatorilor nregistrai este de aproximativ
400 de milioane, fapt ce plaseaz Facebook pe primul loc n topul siteurilor de
socializare.
Iniial denumit thefacebook.com, site-ul conceput ntr-o camer de cmin putea
fi accesat doar de ctre studenii colegiului Harvard. n mai puin de o lun de la lansare
(februarie 2004), peste 50% dintre studeni erau deja nregistrai pe site, fapt ce i-a
ncurajat pe fondatori s iniieze campanii de promovare i de extindere n cadrul mai
multor licee i universiti din Statele Unite i Canada.
Interesul manifestat de tineri a nceput s atrag i investitori, iar The Facebook
a continuat s creasc. Mai nti, n 2005, site-ul a trecut pe domeniul facebook.com.
Aceast schimbare i-a costat pe conductori200.000 $. ncet ncet, restriciile au fost

68

Revista de Marketing Online Vol.5 Nr.3

eliminate una cte una, iar n toamna anului 2006 singura condiie ca s devii membru
Facebook era s ai 13 ani mplinii.
Explozia ce a condus la creterea exponenial a site-ului s-a petrecut n 2007.
Potenialului enorm degajat de Facebook a fost remarcat de ctre cele mai mari
corporaii de IT i de Internet din lume. Este de ajuns s v reamintim c Microsoft i
Google s-au btut s achiziioneze un procent din Facebook, asta dup ce n 2006
Yahoo i-a manifestat intenia de a cumpra toat compania. Pn la urm, doar
Microsoft a reuit s ciupeasc ceva spaiu pentru reclam, precum i diverse beneficii
relativ minore, contra sumei de 240.000.000 $.
Stadiul cunoaterii
Reeaua de socializare, nfiinat n 2004, are peste 500 de milioane de utilizatori
n lume, dintre acetia 2,13 milioane fiind din Romnia, potrivit datelor de pe site-ul
companiei. Facebook era evaluat n urm cu patru ani la 15 mld. dolari. La 50 de
miliarde de dolari, Facebook ar depi ca valoare companii precum eBay, Yahoo sau
Time Warner. Mark Zuckerberg are 25 de ani i este fondatorul Facebook.
Compania este deinut n prezent de mai muli investitori precum Peter Thiel,
Accel Partners, Microsoft, care a fcut n urm cu trei ani o infuzie de capital de 240 de
milioane de dolari pentru 1,6% din aciuni, i Digital Sky Technologies. Zuckerberg are
24% din aciuni.
La nivel mondial, avem peste 400 de milioane de oameni care se logheaz pe
Facebook n fiecare lun, mai mult de jumtate intr ns n fiecare zi. 35 milioane de
utilizatori i actualizeaz statusul n fiecare zi. Utilizatorii petrec, n medie, 55minute
conectai la Facebook pe zi. Fiecare utilizator are n medie 130 prieteni pe site, trimite
n medie 8 cereri de prietenie pe lun i este invitat, n medie, la 3 evenimente pe lun.
Doar Google are mai mult trafic dect Facebook, dar cu toate astea petrecem de dou ori
mai mult timp pe Facebook dect pe Google. 8.300.000.000 de ore sunt petrecute de
utilizatori pe Facebook n fiecare lun.
Potrivit unui studiu al companiei de cercetare Compete Inc, citat de San
Francisco Chronicle, link-urile postate de prieteni pe Facebook genereaz mai mult
trafic dect cutrile prin motoare de cutare, acesta fiind i unul dintre motivele pentru
care Google a lansat de curnd Buzz, un serviciu de socializare inclus n Gmail.

69

Revista de Marketing Online Vol.5 Nr.3

Reeaua de socializare Facebook este o adevrat oportunitate de afaceri

deoarece mai mult de 800 000 de website-uri au implementat Facebook Connect,
aceast opiune fiind disponibil din decembrie 2008.
Pentru c exist mai mult de 100 milioane utilizatori activi care acceseaz n
mod frecvent Facebook de pe telefonul mobil s-au dezvoltat aplicaii Facebook special
dedicate smartphon-urilor. S-a constatat de asemenea, ca persoanele care folosesc
Facebook de pe telefoanele mobile sunt de dou ori mai active dect cei care acceseaz
reeaua doar pe de computer. Dac Facebook ar fi o ar, atunci ar fi a treia c mrime
de pe glob, dup China i India i urmat de Statele Unite.
Metodologia de realizare i principalele rezultate ale cercetrii
Scopul efecturii acestei cercetri este studierea gradului de influena al reelei
de socializare Facebook asupra notorietii unui brand.
Principalele obiective ale cercetrii sunt:
-

Identificarea modalitii prin care utilizatorii romani ai reelei de

socializare Facebook se conecteaz la aceasta i de unde.

Identificarea ateptrilor utilizatorilor de reele de socializare cu privire

la coninutul i comportamentul afiat de reeaua de socializare
Facebook;

Cunoaterea motivelor de utilizare a reelei de socializare Facebook;

Studierea ateptrilor pe care utilizatorii reelei de socializare Facebook

le au n ceea ce privete prezenta diferitelor brand-uri n cadru acestei
platforma;

Determinarea modalitii prin care utilizatorii de Facebook acceseaz

pagina unui brand;

Identificarea motivului pentru care utilizatorii acceseaz pagina de

Facebook a unui brand.

Ipotezele cercetrii sunt:

-

Majoritatea conexiunilor pe Facebook se realizeaz de pe un desktop.

Majoritatea respondenilor care acceseaz reeaua de socializare

Facebook de pe computer, fac acest lucru de acas sau la locul de munc;

70

Revista de Marketing Online Vol.5 Nr.3

Cei mai muli dintre respondeni care acceseaz reeaua de socializare

Facebook se ateapt s gseasc informaii actuale despre prietenii i
cunoscuii cu care nu se ntlnesc frecvent.

Majoritatea respondenilor acceseaz reeaua de socializarea Facebook

att pentru socializare n mediul virtual ct i pentru mprtirea
diferitelor idei i opinii despre subiecte de interes comun cu ali
utilizatori;

Majoritatea utilizatorilor se ateapt s gseasc pe Facebook profilul

mrcilor internaionale.

95% dintre utilizatorii reelei Facebook sunt tineri, brbai i femei, cu

vrste cuprinse ntre 18-30 ani, cu un nivel de educaie mediu i superior.

n cele mai frecvente cazuri utilizatorii de Facebook acceseaz pagina

unui brand deoarece primesc o invitaie de la un prieten.

Cel mai des ntlnit motiv pentru care utilizatorii acceseaz pagina de
Facebook a unui brand este faptul c beneficiaz de diferite avantaje
promoionale, discounturi.

Colectivitatea cercetat este reprezentat de utilizatorii reelei de socializare

Facebook. n cazul acestei cercetri de marketing, unitatea de observare i cea de sondaj
coincid, n sensul c unitatea de observare este persoana al crui comportament va fi
supus studiului i anume utilizatorul reelei de socializare Facebook, cu vrsta cuprins
ntre 18-60 ani, iar unitatea de sondaj este aceeai persoan care furnizeaz informaiile
necesare. Recoltarea informaiilor se va face prin metoda sondajului ca form
structurat de comunicare. Tuturor subiecilor le va fi prezentat acelai chestionar.
Modalitatea de culegere a informaiilor este direct, prin sondaj aleator. Sondajul
aleator se obine prin alegerea n mod ntmpltor din cadrul colectivitii generale a
unitilor ce vor intra n componena eantionului. Prin alegere ntmpltoare se nelege
c fiecare unitate a colectivitii generale are aceeai probabilitate de a fi extras. Acesta
reprezint principiul fundamental al sondajului ntmpltor. Instrumentul de culegere a
datelor este chestionarul. Studiul a fost realizat n perioada 05 aprilie 2011 05 mai
2011.

71

Revista de Marketing Online Vol.5 Nr.3

Consemnarea rspunsurilor se face prin intermediul www.surveypro.ro, care este

un serviciu online de definire a chestionarelor i de colectare a rspunsurilor. Durata
medie de completare a unui chestionar este de 10 minute.
Mrimea eantionului se va calcula garantnd rezultatele cu probabilitate de
95% i cu o eroare limit acceptabil de 5%. Probabilitii de 95% i corespunde un
t=1,96. Pentru c nu cunoatem proporia componenetelor eantionului care posed
caracteristicile cercetate, vom utiliza p=0,3, pentru a face ca dispersia s aib valoarea
maxim posibil. Datorit restriciilor de ordin orgnizatoric mrimea eantionului va fi
de 50 persoane.
Unitatea de eantionare este reprezentat de un element sau un grup de elemente
ce pot fi selectate pentru a forma eantionul. Am ales ca unitate de eantionare,
individul (persoan). De la unitile eantionului se obin informaii pe baza crora se
vor trage concluziile valabile pentru ntreaga populaie avut n vedere.
Se observ c 46% dintre respondenii la chestionar sunt brbai, n timp ce 54%
dintre respondeni sunt femei. n ce privete repartiia pe grupe de vrst a
respondenilor, remarcm faptul c majoritatea respondenilor (75%) au vrsta cuprins
ntre 19 i 49 de ani, marcnd segmentul adult din populaie. n cadrul acestei campanii
respondenii sub 18 ani i cei peste 50 de ani ocup o pondere mai mic (25%).
Figura 1: Sexul respondenilor

72

Revista de Marketing Online Vol.5 Nr.3

Nivelul de educaie al respondenilor urmeaz tendina fireasc a

populaiei: 2.7% dintre respondeni sunt absolveni ai unei coli primare, 8.56% au
absolvit gimnaziul, 43.16% au studii liceale, n timp ce 34.37% sunt absolveni ai unei
instituii de nvmnt superior. 11.10% din volumul eantionului analizat au absolvit o
form de nvmnt postuniversitar. n ceea ce privete ocupaia respondenilor,
25.43% din eantionul studiat este reprezentat de elevi i studeni, 49.76% sunt angajai
sau liber profesioniti, 6.13% sunt pensionari, 5.65% sunt antreprenori (angajatori), iar
13.03% sunt persoane casnice sau omeri. Reinem numrul mare de persoane care nu
au activitate (casnici sau omeri), i de asemenea ponderea mare pe care o are n
structura acestui eantion categoria de angajai i categoriile elevi i studeni.
Figura 2: Vrsta respondetilor

Figura 3: Nivelul de educaie al respondenilor

73

Revista de Marketing Online Vol.5 Nr.3

Figura 4: Nivelul de educaie al respondenilor

74

Revista de Marketing Online Vol.5 Nr.3

n urma cercetrii realizate pe un eantion de 50 de subieci, utilizatorii

romani ai reelei de socializare Facebook i deschid n medie conturi pe 4 reele sociale,
ns folosesc cel mai frecvent doar 3 dintre acestea. Ca i nivel de conectare la reeaua
social, acetia petrec n medie 2 ore per sesiune de conectare. Mai puin de 2 din 10
utilizatori declara c au restricionat accesul la Facebook la locul de munc.
Doar 23% din conexiunile la reeaua de socializare Facebook se realizeaz
de pe telefonul mobil, restul realizndu-se de pe desktop sau laptop. n ceea ce privete
consumul de media, se constat un numr de 2 ori mai mare al utilizatorilor Facebook
care vizualizeaz pozele ncrcate de ali utilizatori Facebook, dect al celor care
ncarc poze pe profilul lor. Un aspect interesant al comportamentului utilizatorului de
Facebook este acela c o treime din respondeni au declarat c acceseaz Facebook-ul
avnd ca scop cutarea de locuri de munc. Majoritatea respondenilor susin c sunt
fani ai paginilor brandurilor recomandate de prieteni de pe Facebook. 46,6% din
respondeni acceseaz reeaua de socializare pentru a afla lucruri noi i a fi informai,
44,4% pentru a se uita pe pozele i videoclipurile prietenilor i ale paginilor urmrite.
La ntrebarea Care dintre urmtoarele caracteristici este cea mai relevant
pentru un brand de top ? , majoritatea respondenilor au considerat ca produsele
calitative oferite de brand i confer poziia de top, urmai de cei pentru care notorietatea
brandului i asigura o poziie frunta. n ceea ce privete prezenta pe Facebook a unui
brand, cea mai important caracteristic pe care acesta trebuie s o aib este prezentarea
produselor/ serviciilor sale, alturi de datele de contact. Aceast caracteristic este
urmat de prezena activa pe reeaua de socializare Facebook, ct i de interaciunea
brandului cu fanii si.
Concluzii
n urma cercetrii realizate n rndul utilizatorilor de Facebook, se constat
c brandurile dein, prin intermediul acestei reele sociale, o oportunitate de exploatat n
ceea ce privete creterea reputaiei acestora. Deoarece, utilizatorii de internet acceseaz
Facebook-ul pentru interaciune i aflarea noutilor, un brand i poate folosi pagina de
Facebook, att pentru promovarea produselor, ct i pentru atragerea i fidelizarea
clienilor. Prin faptul c respondenii au declarat c urmresc paginile de Facebook ale
brandurilor pentru produsele i serviciile acestora, creterea notorietii acestora va fi

75

Revista de Marketing Online Vol.5 Nr.3

obinut prin meninerea ateniei utilizatorilor de Facebook cu un coninut mereu

actualizat, cu ultimele nouti ale brandului i cu oferte i promoii.
Reeaua social Facebook per se, nu reprezint cea mai ieftin i eficient
modalitate de promovare. n termeni de utilizare, Facebook-ul reprezint o reea de
socializare complex, heterogen, bazat pe nevoi de comunicare, motivaie i ateptri.
Pentru ca un brand s se adapteze corect publicului de pe Facebook, el trebuie s
analizeze dac valorile sale coincid cu cele ale utilizatorilor Facebook. Ca i valori
specifice consumatorului de Facebook, putem enumera stabilitate, preocupare,
apartenena la comunitate. Unul dintre cele mai puternice instrumente pe care un brand
l poate folosi n avantajul su este recomandarea, frecvent folosit n rndul
utilizatorilor Facebook. De altfel, respondenii cercetrii de fa au declarat c ncep s
urmreasc activitatea unei pagini de brand prin intermediul recomandrii prietenilor.
Astfel, n vederea creterii notorietii, brandul va avea ca i focus principal crearea de
legturi de comunicare cu mediul, n spe cu utilizatorii Facebook.
n Romnia, Facebook-ul este leaderul reelelor sociale. Accesarea contului
de Facebook, pentru consumatorii romani de internet face parte din rutina zilnic. Nu
mai sunt restricii n mediul de munc, motiv pentru care utilizatorii Facebook i
acceseaz contul prin intermediul unui calculator.
De asemenea, datorit faptului c utilizatorul roman are o activitate mai
degrab pasiv (prefer s urmreasc noutile i coninutul multimedia, dect s
publice el un astfel de coninut), brandurile ctig teren prin aceast oportunitate : li se
ofer dreptul la cuvnt i la promovare.

Bibliografie
Caratas. C. (2009). Eu 2.0: Construiti-va brandul personal online, disponibil online la
adresa: http://www.newz.ro/stire/84703/eu-2.0%3A-construiti-va-brandulpersonal-online.html.
DDB.

(2010).

Facebook

and

brands,

disponibil

online

http://www.slideshare.net/duckofdoom/ddb-opinionwayfacebookenglishshortversion-5432048.

76

la

adresa:

Revista de Marketing Online Vol.5 Nr.3

e-consultancy. (2010). Social Media & Online PR Business Case, disponibil online la
adresa:

http://econsultancy.com/ro/reports/social-media-online-pr-

business-case.
Kotler, P. i Keller, K.L. (2008). Managementul marketingului. Ed. a V-a, Editura
Teora, Bucureti.
Orza, G. i Orzan, M. (2007). Cybermarketing. Editura Uranus, Bucureti.
Ostrow, A. (2008) Benefits of social media marketing, disponibil online la adresa:
http://www.softlinesolutions.com/benefits-of-social-media-marketing/
Popescu, I.C. (2003). Comunicarea n marketing concept, tehnici, strategii. Ed. a IIa, Editura Uranus, Bucureti.
Robles, P. (2009). Social media is about the steak, not the sizzle, disponibil online la
adresa:

http://econsultancy.com/ro/blog/3797-social-media-is-about-the-

steak-not-the-sizzle.
Sandulescu, L. (2010). Pentru ce folosesc romanii internetul? disponibil online la
adresa:

http://www.strategic.ro/marketing/pentru-ce-folosesc-romanii-

internetul.html.
Wright, J. (2005) Blog Marketing, Editura McGraw-Hill, Londra.

77