Manual de Criza 07.07.08

Rev 11
07.07.2008
Manual de
comunicare de criz
Sit Michelin: Silvania Zalu
Modificari: contacte externe modificari corespondenti
Strict confidenial
Coninut
INTRODUCERE
3-4
Capitolul 1: Echipa de comunicare de criza i proceduri
Lista de aciuni imediate

Roluri i responsabiliti
Coordonatele echipei de criz
Proceduri
Accesul la manualul de criz i alte informaii suplimentare
6-7
8-9
10 - 12
13 - 14
15
Capitolul 2: Scenarii de criz

Scenariul 1: Poluare a rului Zalu cu uleiuri i negru de fum
Scenariul 2: Accident grav de munc
Scenariul 3: Incendiu la secia de amestecare
16 26
27 - 35
36 - 46
Capitolul 3 : Lista de contacte
Contacte externe
Contacte mass media
47-48
49 -50
Anexe
Informaii orientative despre derularea relaiilor cu mass media
Biroul de pres pentru criz
Arii de interes mass-media
Ce trebuie spus reprezentanilor mass-media
Raportul cercetrii privind impactul de mediu asupra aerului
i apei al arderii anvelopelor
Raportul cercetrii privind impactul de mediu al solventului 160
asupra solului, aerului i apei
Raport privind pericolele unui incendiu de anvelope
ntr-un spaiu nchis
52
53
54
56
58
59
INTRODUCERE
Nici o companie nu este imun la crize. Un plan de comunicare de criz bine
pregtit i dinainte testat se poate dovedi, n asemenea cazuri, un instrument
extrem de util, capabil s reduc simitor confuzia i s susin managementul
eficient al crizei.
De obicei, o criz pune compania n faa a dou cmpuri de aciune strns legate
ntre ele care trebuie gestionate n paralel :
Managementul operativ al evenimentelor care au provocat criza

Managementul informaiei privind evenimentele conexe crizei
Scopul acestui manual este s stabileasc o serie de reglementri de aplicat

n aceast arie secundar a crizei.
Sumar al scopurilor
Grupul Michelin a identificat nevoia dezvoltrii unor planuri funcionale i eficiente
de comunicare n situaii de criz la toate siturile sale de producie din Romnia,
respectiv a celor de la Silvania Zalu i Victoria Floreti precum i a unui plan de
criz la nivelul Romniei.
Acest manual conine toate informaiile relevante pentru gestionarea unei situaii
de comunicare de criz la nivelul sitului de la Silvania Zalu.
Manualul trebuie nnoit n mod regulat, aceast sarcin revenind administratorului
comunicrii de criz : Valentina Crciuna
Principiile comunicrii de criz
Toate activitile derulate n situaii de criz trebuie :
s fie coordonate de la nivel central (Bucureti)
s se bazeze pe o analiz a situaiei (vezi Capitolul 1 : Echipa de
comunicare de criz i proceduri)
s fie susinute de vorbitori relevani, dinainte identificai i antrenai n
acest scop n cadrul unor exerciii speciale (Jana Popa i Richard Stein)
Mentenana i aducerea la zi cu regularitate a datelor din manual
Pentru eficiena planului de comunicare de criz este vital o aducere la zi
regulat a datelor, revederea responsabilitilor i exersarea periodic a
procedurilor.
n plus fa de mentenana manualului de criz, se recomand de asemenea :
s se actualizeze cele mai probabile i serioase riscuri n cadrul unor ntlniri

periodice ale echipei de comunicare de criz
s se organizeze exerciii de simulare cel puin o dat pe an n vederea

verificrii procedurilor stabilite, a gradului de pregtire i a abilitii echipei de
criz de a gestiona eficient i operativ o comunicare n situaie de criz
s se organizeze, cel puin o dat pe an, traininguri speciale pentru purttorii
de cuvnt pe baza scenariilor propuse n manual
s se dezvolte noi scenarii de criz, n cazul n care noi riscuri probabile au
fost identificate, bazate nu numai pe gravitatea / impactul pe care acestea l
pot avea la nivelul companiei ci i pe analiza extins a impactului lor asupra
mediului, sntii umane, comunitii locale, economiei locale etc. Se impune,
de asemenea, o examinare a probabilitii ca acest risc s produc un incident
(s-a mai ntmplat nainte ?).
Capitolul 1
Echipa de comunicare de criz i proceduri
6-7
Roluri i responsabiliti
8-9
Coordonatele echipei de criz
10-12
Proceduri
13-14
Accesul la manualul de criz i alte informaii suplimentare
15

Aciune
Responsabil
Alertarea liderului echipei

Fcut ( ) Ora...........
..............................
Contactarea echipei de criz

Fcut ( ) Ora...........
..............................
Alertare Bucureti
Fcut ( ) Ora...........
..............................
Anunare poart / central / secretariat

Fcut ( ) Ora...........
..............................
Cercetarea faptelor/ redactare draft declaraie pres ...............................

Fcut ( ) Ora...........
Clarificarea declaraiilor la Bucureti
Fcut ( ) Ora...........
...............................
Clarificarea declaraiilor cu managementul

Fcut ( ) Ora...........
...............................
Pregtirea biroului de pres

Fcut ( ) Ora...........
................................
Pregtirea spaiului pt. Interviurile individuale

Fcut ( ) Ora...........
.................................
Monitorizarea media
Fcut ( ) Ora...........
..................................
Pregtirea listei de ntrebri pt. Vorbitor

Fcut ( ) Ora...........
.................................
Repetiii cu vorbitorul
Fcut ( ) Ora...........
.................................
Anunarea celorlalte contacte

Fcut ( ) Ora...........
..
Reactualizarea informaiei
Fcut ( ) Ora...........
..................................
Informare media i actualizare de info pentru staff

Fcut ( ) Ora...........
..................................
Emiterea declaraiei de pres

Fcut ( ) Ora...........
..................................
Indicaii privind perioada n care vor fi disponibile noi info..................................

Fcut ( ) Ora...........
Anunat media despre cnd i unde vor avea loc
briefing-uri i interviuri
Fcut ( ) Ora...........
Anunarea unui numr de telefon la care poate suna
publicul general (dac este cazul)
Fcut ( ) Ora...........
.................................
...................................
Rspundei la toate telefoanele primite de la media

(nu uitai s le cerei nr. Telefon la care pot fi contactai) ..................................
Sunai napoi pe toi ziaritii i comunicai-le info promise ...................................
n momentul n care survine o criz sau vreun incident major, presiunea

poate fi att de intens, nct pot fi uor omii anumii pai i anumite
proceduri obligatorii care pot contribui n mod crucial la succesul
gestionrii crizei.
Lista de mai sus (i paginile urmtoare) v va ajuta s v asigurai c toi paii
necesari au fost parcuri. Aceast list nu este una exhaustiv. Am
identificat aciunile care trebuie ntreprinse n cazul fiecrui analizat n
parte (vezi Capitolul 2: Scenarii de criz). Alte noi puncte identificate n
timpul unei crize de comunicare vor trebui adugate pe aceast list de
ndat ce apar.
Echipa de comunicare de criz

ROLURI I RESPONSABILITI
Rol
Nume
Funcie
Liderul
echipei de
comunicare
de criz
Jana Popa
Director
Responsibiliti
Adjunctul
liderului
echipei
Richard
Stein
Administrator
Titus Botis
Responsabil
productie
ROP
Responsabil
main
courante
Aurelia
Mandra
Asistent
manager
Probleme de
personal
Adjunctul
administrator
ului
Ioan
Ortelecan
Responsabil
personal
Convoac echipa de criz cnd

survine criza
ine legtura cu Bucuretiul
Deleag responsabiliti i
coordoneaz diverse activiti
ine legtura cu echipa de
management operaional al crizei
ine contactul cu autoritile locale
Planific strategia de relaii publice
i de rspuns ctre media
Purttor de cuvnt n relaiile cu
media
l nlocuiete pe liderul echipei n
caz de absen a acestuia
Vezi responsabilitile de mai sus
Preia si atributiile responsabilului de
calitate in cazul absentei acestuia
Consiliaza echipa pe probleme de
organizare
Se asigura ca toate mijloacele
necesare in biroul de criza pentru
presa si in celula de criza sunt in
functiune (telefon, calculator)
Gestioneaz toate apelurile venite
din exterior referitoare la criz
ine legtura cu RCS i se asigur
s transmita toate solicitrile
telefonice venite din exterior
Distribuie materialele de presa
primite de la RCS,
Se asigur c biroul de criz pentru
pres si celula de criza sunt
operaionale n permanen
(telefon, ap, ceai, cafea etc.)
Consiliaz echipa pe subiecte
referitoare la personal
ine contactul cu angajaii Silvania
ine contactul cu autoritile de
munc relevante (Direcia Muncii,
Inspectoratul de Protecia Muncii
etc.)
Preia atributiile administratorului in
caz de absenta
Expert
Comunicare
Valentina
Crciuna
Responsabil de
comunicare sit
Expert 1
Tehnic
Dorel
Mihalcea
Responsabil
tehnic
Adjunctul
resp. pe
probleme EP
Expert 2
RGQA
Gaston
Nowak
Responsabil
calitate
Expert 3
EP
Mircea
Agache
Responsabil de
mediu i
securitate
Expert 4
Financiar
Lenuta
Buda
Responsabil
Economic
Actualizeaz o dat la trei luni

datele din manualul de criz
Se asigur c ultima versiune a
manualului i bazele de date sunt
accesibile tuturor membrilor echipei
de criz
Gestioneaz toate apelurile venite
din exterior referitoare la criz
ine jurnalul de criz
ine legtura cu presa i se asigur
s rspund tuturor solicitrilor
telefonice venite dup obinerea
informaiilor i verificarea lor de
ctre echipa de criz
Pregtete i distribuie materialele
de pres
Monitorizeaz apariiile n pres
Consiliaz echipa pe subiecte
referitoare la :
probleme tehnice
securitate a muncii
preia atributiile resp pe probleme de
mediu si securitate in caz de
absenta
Consiliaz echipa de criz n
probleme referitoare la calitatea
produselor
ine legtura cu departamentul
legal de la Bucureti
Consiliaz echipa de criz pe
probleme legate de :
impactul de mediu al crizei
legislaie de mediu (prevederi,
norme, msuri, proceduri, substane
etc.)
securitate a muncii
Responsabil cu strategia de mediu
i cu msurile de rezolvare a
efectelor crizei
ine contactul cu autoritile de
mediu relevante i le transmite
constant informaii actualizate
despre criz
ine legtura cu echipa de
management operaional al crizei
Consiliaza echipa pe probleme
financiare
In afara echipei de criza*

Primire presa
Mugurel
RMQP
ine jurnalul de criz impreuna cu
Pantiru
administratorul
Coordoneaz media n interiorul
sitului (acces, legitimare de intrare,
programarea interviurilor i stabilirea
orelor)
Coordonatele membrilor echipei de comunicare de criz

Silvania Zalu
Rol
Liderul
echipei
Nume
Jana Popa
Funcie
Director
La serviciu
Tel
0260/ 60 70 02
Tel
email
0260/66 17
05
Mob
0260/ 60 71 00
0744 52 46
01
jana.popa@ro.michelin.com
Tel
0260/ 60 70 05
Tel
Fax
0260/ 60 71 00
Mob
Fax
Adjunctul
liderului
Richard
Stein
Responsabil
Productie
email
0745 34 44
90
bernard.dussutour@ro.michelin.com
Tel
0260/60 71 80
0360 10 36
65
Mob
0260/60 71 00
0744 34 35
12
titus.botis@ro.michelin.com
Tel
0260/60 70 01
Tel
email
0260 66 25
55
Mob
0260/60 71 00
0747 077
966
aurelia.mandra@ro.michelin.com
Tel
0260/60 70 08
Tel
email
Administr
ator
Titus Botis
ROP
Tel
Fax
Respons
abil main
courante
Respons
abil
Personal
Expert
Comunic
are
Expert 1
Tehnic
Aurelia
Mandra
Asistent manager
Fax
Ioan
Ortelecan
Responsabil
Personal
email
0260/62 18
53
Mob
0260/60 71 00
0745 89 24
12
ioan.ortelecan@ro.michelin.com
Tel
0260/ 60 70 39
Fax
Valentina
Crciuna
Responsabil de
comunicare sit
email
0260/61 07
76
Mob
0260/ 60 71 00
0744 43 87
30
valentina.craciunas@ro.michelin.com
Tel
0260/60 70 90
Tel
Fax
0260/60 71 01
Mob
Fax
Dorel
Mihalcea
Responsabil
Tehnic i de
Mentenan
email
Expert 2
RGQA
Gaston
Nowak
Responsabil de
Calitate
Acas
Tel
10
Tel
0746 13 94
24
dorel.mihalcea@ro.michelin.com
0260/ 60 70 07
Tel
Fax
Expert 3
EP
Expert 4
Financiar
Mircea
Agache
Lenuta
Buda
Responsabil
Probleme de
Securitate i
Mediu
REc
0260/ 60 71 00
Mob
email
0745 34 33
14
gaston.nowak@ro.michelin.com
Tel
0260/ 60 70 09
Tel
email
0260/61 69
13
Mob
0260/ 60 71 00
0744 52 46
09
mircea.agache@ro.michelin.com
Tel
0260/60 70 04
Tel
Fax
0260/60 70 80
Mob
0260/60 70 20
Tel
Fax
email
Primire
presa
Mugurel
Pantiru
RMQP
Tel
Fax
email
0260
0744 52 46
03
lenuta.buda@ro.michelin.com
0260 62 12
33
Mob
0260/60 71 00
0747 29 18
06
mugurel.pantiru@ro.michelin.com
COORDONATELE RESPONSABILILOR PE LINIE BUSINESS

Pete Selleck
Asistenta:
Emilie Hidoux
Dir LPPL
Tel
+33 473 326

747
Fax
+33 473 322

143
pete.selleck@fr.michelin.com
email
Philippe
Verneuil
Asistenta:
Virginie
Pascuito
PL/PLE
Saturnino
QueraltCervera
Asistenta;
Maryse
Pidance
PL/PLE/I/AP/DF/
DIR
Dominique
Foucard
Asistenta :
CP/CPSF
Tel
asiste
nta
Mob
+33 473 322

974
Tel
asiste
nta
Mob
+33 473 326

490
+33 473 326

560
Fax
+33 473 321

225
philippe.verneuil@fr.michelin.com
Tel
+33 473 322

659
Fax
+33 473 326

092
saturnino.queraltcervera@fr.michelin.com
Tel
+33 473 322
+33 473 321
asiste
015
580
email
GC/GC/I
+33 473 322

768
Tel
email
Francois
Theodon
Asistenta:
Anne- Marie
Passot
Tel
asiste
nta
Mob
Tel
nta
Fax
email
Mob
+33 473 326
704
francois.theodon@fr.michelin.com
Tel
+33 473 327

303
Fax
+33 473 322

490
11
Tel
asiste
nta
Mob
+33 473 329

678
email
Agnes
Sagnelonge
Gerard
Rouquette
CP/CPSF/I
Tel
Fax
email
CP/CPSF/I
Nicholas
Walker
Tel
Fax
email
dominique.foucard@fr.michelin.com
Tel
+33 473 321
776
Mob
+33 473 322
490
gerard.rouquette@fr.michelin.com
Tel
+33 473 329
677
Mob
+33 473 322
490
nicholas-john.walker@fr.michelin.com
Contacte Bucureti
CONTACTE Bucureti
Funcie
Nume
Preedinte
RP / liderul
echipei de
criz
Serviciu :
Tel. Fax. E-mail
JeanMarc Gebhart Tel : 021 202 65 01
Fax : 021 202 65 16
jean-marc.gebhart@ro.michelin.com
Acas :
Tel. Fax. Mobil
Fix : 021 231 98
92
Mobil : 0744 34 33
02
Vicepreedint
e / adjunctul
liderului
echipei de
criz
Radu Mavrodin
Director de
comunicare
RCP
Mihai Pogorevici Tel : 021 202 66 65
Fix :Mobil : 0745 34 33

49
Responsabil
Relatii cu
Presa
Irina Septilici
Mobil: 0745 34 33
53
Resp
Logistica
Teodosie
Legal & Tax

Manager
Tel : 021 202 65 03

Fax : 021 202 65 18
radu.mavrodin@ro.michelin.com
Fax : 021 202 65 08

mihai.pogorevici@ro.michelin.com
Tel: 021 202 65 73
Fax: 021 202 65 08
irina.septilici@ro.michelin.com
Tel: 021 202 66 33

Mold Fax: 021 - 202 66 99
ovan teo.moldovan@ro.michelin.com
Cristian Buzan
Tel
Fax
email
021- 202 66 48
Fix : Mobil : 0745 34 43

81
Mobil: 0744 52 55
76
Fix: 021- 725 27

62
021- 202 66 47
Mobil: 0745 344
498
cristian.buzan@ro.michelin.com
12
PROCEDURI
E.
Convocarea echipei de comunicare de criz
Echipa de comunicare de criz trebuie s se poat ntruni n dou ore din

momentul n care a fost alertat de survenirea unei crize. Decizia de convocare a
echipei de criz revine n responsabilitatea Janei Popa (liderul echipei de
criz).
n cazul n care liderul este absent sau nu poate fi contactat, adjunctul liderului
echipei de criz, Richard Stein, va trebui s decid convocarea i ntrunirea
echipei de criz.
Liderul de echip va trebui apoi s-i contacteze pe membrii echipei i s-i
reuneasc ct mai repede posibil.
Important : Indiferent de cine iniiaz alertarea, persoana respectiv trebuie
s-l contacteze pe liderul echipei de comunicare de criz i s-i descrie
incidentul / accidentul / situaia ct mai clar i detaliat posibil.
Fiecare membru al echipei de criz trebuie s fie familiarizat cu responsabilitile
care i revin i acestea trebuie exersate n cadrul procedurilor necesare. Cu toate
acestea, este important s se aib n vedere i o anume flexibilitate.
Circumstanele pot s-i mpiedice pe anumii membri ai echipei s participe la
reuniunea de criz, prin urmare fiecare dintre ei trebuie s cunoasc bine toate
procedurile de comunicare de criz, astfel nct s poat prelua, dac este cazul,
i alte responsabiliti n plus fa de ale lor.
2. Informarea responsabililor de la Bucureti
Echipa de criz trebuie s informeze persoanele de contact de la Bucureti
referitor la situaia survenit (vezi lista de contacte de la Bucureti).
n acest stadiu i mpreun cu reprezentanii de la Bucureti se va lua
decizia dac situaia de criz se va gestiona pe plan local (la Silvania Zalu)
sau de la nivel central (Bucureti).
n cazul n care se va decide gestionarea comunicrii la nivel central, echipa de
criz de la Silvania Zalu se va pune la dispoziia echipei de la Bucureti pentru a
oferi tot spijinul i toate informaiile necesare pentru o comunicare eficient.
Dac gestionarea comunicrii de criz va fi coordonat de la nivelul sitului, echipa
de la Silvania Zalu se va ngriji s informeze cu regularitate Bucuretiul despre
evoluia situaiei de criz.
13
3. Analizarea situaiei i definirea strategiei de rspuns

Situaia trebuie s fie analizat pe baza modelului folosit n cadrul ntlnirilor de
pregtire. Analiza va trebui ncheiat n maximum 1-2 ore.
Se stabilesc faptele adunai toate informaiile ct mai repede posibil, stabilii
ct mai repede informaiile de baz: cine?, ce?, cnd?, unde? De ce ? i
cum?
Se agreeaz obiectivele strategiei de rspuns
Se identific implicaiile i consecinele pe termen scurt / mediu / lung
Se identific grupurile relevante de audien / public in (intern, extern,
autoriti, media etc.) care trebuie informate despre criz i informate cu
regularitate de ndat ce noi informaii devin disponibile
Strategia de rspuns
1) Obiectiv : ce fel de imagine corporate / reputaie vrem s transmitem n timpul
gestionrii crizei ?
2) Abordare : ce tip de abordare trebuie adoptat pentru a promova aceast
imagine ?
3) Mesaj general : sintetizai n patru sau cinci fraze mesajul Michelin care poate
fi comunicat imediat
4) Aciuni standard : ce aciuni sau pai pot fi fcui imediat, astfel nct s fie
ilustrate ct mai bine abordarea i mesajele Michelin ?
4. Implementare
n cazul n care gestiunea crizei se face la nivel de sit, nainte de

implementarea strategiei de rspuns, echipa de criz trebuie s se asigure c
responsabilii de la Bucureti au avizat aceast strategie.
Apoi, liderul echipei trebuie s delege aciunile eficient ctre membrii echipei
pentru implementare.
n acelai timp, Administratorul de comunicare (Valentina Crciuna) trebuie
s se asigure c toate telefoanele venite din exterior sunt direcionate ctre
Biroul de criz i c acestea sunt aduse la cunotina liderului n funcie de
urgena lor.
Liderul echipei va decide ct de des trebuie s se reuneasc echipa i ce
msuri trebuie luate n funcie de dezvoltrile ulterioare ale crizei.
14
Accesul la manualele de criz i la bazele de date aferente

acestuia
E.
Manualul de criz
Versiune imprimat i datat trimis membrilor echipei de criz n data de

26.10.2006
Versiune on-line trimis la data de 21.02.2007
Unde se gsete versiunea electronic n : \\S-fpsrv\common\Director
General (Server)\Prezentari Comunicare de criza
Distribuirea de copii imprimate
Copii imprimate i actualizate ale manualului (precum i o versiune pe CDROM) vor fi n permanen pstrate n Biroul echipei de criz
Manualul de criz complet i toate bazele de date relevante trebuie stocate i
pe un laptop (administrat de Valentina Craciunas) care s poat fi folosit n
cazul n care survine o pan de curent.
2. Biroul permanent al echipei de criza

Sala videoconferinta
Tel. 0260/60 70 11
Fax.0260/60 71 00
3. Biroul de pres pentru criz
Unde se gsete? CDF(Centru de formare)

Telefon: 0260/607141
Fax: -
4. Baze de date
Lista de contacte a membrilor echipei de comunicare de criz de la Silvania

Zalu (pagina 10).
Lista de contacte de la Bucureti (pagina 11)
Baz de date externe
o Lista de contacte externe (pagina 47)
o Lista de contacte media (pagina 49)
15
Capitolul 2:
Scenarii de criz
Scenariul 1:
Poluare a rului Zalu cu uleiuri i negru de fum
17 26
Scenariul 2:
Accident grav de munc
27 35
Scenariul 3:
Incendiu la secia de amestecare
36 46
16
Scenariul de criz 1:
1. Scenariu de criz
2. Analiza situaiei i riscuri de comunicare pe termen scurt / mediu / lung
3. Identificarea publicurilor int implicate
4. Strategia de rspuns
5. Aciuni standard
6. Model de comunicat de pres
7. ntrebri i rspunsuri
17
E.
Scenariu de criz 1

Dup o furtun de var puternic, cu averse de ploaie nsemnate cantitativ, pete
mari de ulei i de negru de fum sunt remarcate plutind pe suprafaa rului Zalu.
Civa pescari amatori declar c au vzut i peti mori pe malul apei. Garda de
mediu se autosesizeaz, preleveaz i analizeaz eantioane de ap. Rezultatele
demonstreaz c vinovat de aceast poluare se face fabrica de anvelope
Silvania Michelin.
18
2. Analiza situaiei i riscuri de comunicare

E.
Stabilirea situaiei
Pe malul apei i pe suprafaa rului Zalu se vd pete de ulei i negru de
fum. Petele care se deplaseaz risc s afecteze localitile din aval
(Borla, Srmag etc.)
O furtun puternic i o ploaie abundent au antrenat negrul de fum i
uleiurile n canalul de colectare a apelor pluviale care au ajuns n apele
rului Zalu
Singurul potenial poluator din zon care utilizez n procesul de producie
negru de fum este Silvania Zalu
Garda de Mediu monitorizeaz Silvania i anun Protecia Civil, Direcia
Apele Romne i Prefectura Slaj
B. Riscuri de comunicare pe termen scurt, mediu i lung

Imediat
Dei poluarea se datoreaz unor circumstane mai speciale (furtun, ploaie
abundent etc.), datele de pe teren confirm faptul c Silvania Zalu este
implicat n acest incident. Reacia trebuie s fie prompt, direct i deschis i
s demonstreze c Michelin este un membru responsabil al comunitii n care i
desfoar activitatea. Contactai autoritile (Primria Zalu, Prefectura Slaj,
Primriile localitilor din aval), anunai situaia i meninei o comunicare
transparent i permanent cu entitile implicate n rezolvarea incidentului
(Garda de Mediu, Apele Romne etc.)
Trebuie avut n vedere pregtirea comunicrii privitoare la :
-
Pentru Michelin protecia mediului n care i desfoar activitatea este o

prioritate i se respect cu strictee toate msurile impuse de legislaia de
mediu (informaii despre norme legale n vigoare i msuri concrete luate de
Silvania n acest sens)
o Natura substanelor ajunse n apa rului i efectele acestora asupra
mediului, florei i faunei
Sigurana locuitorilor din zon (informaii despre efectele pe care substanele
le pot avea asupra sntii oamenilor, toxicitate, concentraii maxime legal
admise etc.)
Situaia este una de conjunctur (datorit furtunii i ploii abundente etc.)
Cooperarea cu serviciile de intervenie (Agenia de Mediu, Direcia Apele
Romne i Protecia Civil) i autoritile locale (Primria Zalu, primriile
localitilor din aval) i judeene (Prefectura Slaj)
Pe termen scurt
Dei negrul de fum nu este toxic iar cantitatea de uleiuri splat de ploaie nu risc
s produc daune majore mediului, este bine ca primriile i locuitorii din
proximitatea rului i cei din satele din aval s fie ntiinai de producerea acestui
incident. Contactai autoritile locale i pregtii fluturai informativi care s fie
distribuii prin pot tuturor locuitorilor.
19
Pe termen mediu i lung

n cazul unei poluri mai serioase a apei / solului, este posibil impunerea de
ctre autoriti a lurii unor msuri care pot duce la :
- Costuri suplimentare pentru Michelin
- Reclamarea unor compensaii pentru poluarea produs
- Risc de dezvoltare a unui nou subiect mediatic extins i pe alte dect cele
strict legate de accident (de exemplu: Michelin vzut ca poluator de lung
durat)
20

Public extern
Autoritile publice
Entiti implicate
Garda de Mediu
Direcia Apele Romne
Cine
Vezi lista extern
Protecia Civil
Agenia de Mediu
Primria Zalu
Prefectura Slaj
Primriile localitilor din
aval
De ce
Informaii
Informaii i asisten la
intervenie
Informaii
Informaii
Informaii
Informaii
Informaii
Locuitorii din zonele afectate
Public intern
Angajai
Media
Media local (vezi lista de contacte media)
Media regional
Media naional (vezi lista de contacte media)
21
E.
Strategia de rspuns
Trebuie evaluat atent tipul de presiune la care este supus Michelin (din partea
presei, autoritilor locale, autoritilor de mediu etc.) i, n funcie de acesta, se
va stabili strategia de rspuns. Trebuie evitat riscul unei supra-reacii i, drept
consecin, expunerea nejustificat a companiei n aceast situaie. Michelin nu
va iniia un demers de comunicare dar va fi pregtit pentru cazul n care i se va
solicita exprimarea unei poziii oficiale.
Obiectiv
Dei nu este direct responsabil n producerea acestui accident, este bine ca
Michelin :
s demonstreze responsabilitate i grij fa de publicul general,
autoritile locale i naionale i fa de mediul n care i desfoar
activitatea
s pstreze reputaia companiei Michelin i credibilitatea sa din
perspectiva unui partener solid, deschis i responsabil interesat n
dezvoltarea unor relaii pe termen lung
s demonstreze c are capacitatea s rspund n orice situaie la timp,
eficient i cu onestitate.
Abordare:
Trebuie spus tot, spus repede i spus adevrul
Trebuie aratat grij profund i empatie fa de cei afectai de eveniment,
fa de impactul asupra sntii oamenilor i fa de daunele produse
mediului.
Trebuie s fii transpareni i cooperani i s rezolvai problema repede i
sub toate aspectele ei.
Oferii asigurri. Spunei despre ceea ce facei ca s rezolvai problema, ca
s-i ajutai pe cei afectai i despre aciunile pe care le derulai ca totul s
reintre n normal.
Evitai s dai vina pe cineva. Vei avea timp pentru asta dup ce se vor fi
ncheiat toate investigaiile.
Mesaje generale
Sigurana i bunstarea comunitii locale afectate, a publicului general i a
propriilor angajai sunt principalele prioriti ale Michelin.
Mediul reprezint o preocupare constant a Michelin. Michelin regret c
acest incident a avut loc i va face tot ce i st n putin ca s limiteze
efectele acestuia asupra mediului.
Michelin coopereaz ndeaproape cu toate autoritile n drept ca s aduc
situaia sub deplin control, pentru a reduce ct mai mult posibil impactul
asupra mediului i pentru a preveni riscurile care ar putea produce efecte
nedorite asupra populaiei din comunitile nvecinate.
V vom comunica orice nou informaie de ndat ce aceasta devine
disponibil.
22
E.
Aciuni standard (n primele ore)

Anunai centrala telefonic s direcioneze orice solicitare de informaie
pe tema incidentului ctre biroul de criz
Anunai poarta s semnaleze prezena presei la biroul de criz
Anunai secretara s direcioneze orice solicitare de informaii referitoare
la incident ctre biroul de criz
Anunai biroul de la Bucureti i decidei de unde se va gestiona situaia
Meninei n permanen contactul cu autoritile i entitile de intervenie
pentru a menine un flux optim al informaiilor
Pregtii Biroul de pres
Centralizai mesajele primite (la Biroul de criz)
Verificai faptele i pregtii un comunicat de pres
Clarificai declaraiile cu Bucuretiul
Pregtii o list de ntrebri i rspunsuri pentru purttorul de cuvnt
Preluai toate apelurile venite din partea presei
Sunai-i napoi pe toi reprezentanii presei care v-au cerut informaii i
crora nu le-ai putut rspunde din lips de date suficiente
23

Poluare accidental a rului Zalu
n urma ploilor toreniale care au afectat acum dou zile municipiul Zalu, au fost
remarcate pete de negru de fum pe suprafaa rului din localitate.
Deoarece fabrica de anvelope Silvania Zalu folosete n procesul de producie
aceast substan, o echip de specialiti din cadrul companiei s-a deplasat de
urgen la faa locului. A fost constatat o poluare superficial a rului Zalu cu
negru de fum. Cercetrile efectuate de echipa noastr n interiorul fabricii Silvania
au condus la ipoteza c apariia substanei pe suprafaa rului Zalu a fost
posibil datorit ploii abundente care a antrenat negrul de fum din curtea fabricii
n canalul de colectare a apelor pluviale care apoi au ajuns n apele rului.
Reprezentanii fabricii de anvelope Silvania au analizat atent situaia mpreun cu
specialitii de la Apele Romne i au ajuns la concluzia c poluarea este
superficial, n cantiti mici, localizat i nu reprezint nici un pericol pentru
sntatea oamenilor, a florei sau a faunei. Negrul de fum nu este o substan
toxic i, n cantiti mici, nu reprezint nici o ameninare pentru mediu.
Cu toate acestea, Silvania Zalu a neles s ia o serie de msuri pentru
ndeprtatrea efectelor acestei poluri datorate exclusiv circumstanelor meteo.
Astfel, primriile localitilor din aval, Borla i Srmag, au fost prevenite de
existena petelor de negru de fum pe suprafaa rului iar o echip de muncitori ai
fabricii a ndeprtat depunerile de negru de fum de pe malurile rului.
Purttorul de cuvnt al Silvania Zalu, (menionai numele i funcia) a declarat:
Silvania este un membru responsabil al comunitii n care i desfoar
activitatea iar protecia mediului este, de fiecare dat, o prioritate fundamental a
ntregii noastre activiti. n virtutea acestor valori, am neles s intervenim ct
mai rapid n ndeprtarea tuturor efectelor acestei poluri superficiale a rului
Zalu survenite n urma ploilor abundente din zilele precedente.
Silvania Zalu urmrete ndeaproape evoluia operaiunilor de ndeprtare a
efectelor incidentului i colaboreaz permanent i deschis cu autoritile locale i
cu autoritile de mediu.
24
E.
ntrebri i rspunsuri
Poluare a rului Zalu cu negru de fum
Cum a fost posibil producerea acestei poluri?

Este vorba de o poluare datorat exclusiv circumstanelor meteorologice
excepionale din zilele precedente. Cantitile uriae de ploaie czute ntr-un
interval de timp foarte scurt au antrenat negrul de fum din curtea fabricii n canalul
de evacuare a apelor pluviale, filtrele nu au mai fcut fa i substana a ajuns n
apa rului. n urma acestui incident s-a produs o poluare superficial a rului
Zalu.
Producerea acestei poluri nseamn cumva c nu face fa canalul

colector al fabricii unor ploi mai abundente?
Canalul colector al apelor pluviale respect toate normele prevzute de legislaia
romneasc n vigoare. Incidentul de fa s-a produs datorit unei situaii
excepionale.
Cum va afecta negrul de fum mediul nconjurtor?
Negrul de fum nu este o substan toxic. Compoziia sa este cea a unui crbune
superior, prin urmare putem spune c efectele lui asupra mediului vor fi minime.
Negrul de fum va fi antrenat de ap ctre maluri i se va depune pe margine.
Echipele noastre au intervenit deja pentru a ndeprta aceste depuneri.
Ce riscuri exist pentru sntatea oamenilor?
Nu exist nici un risc pentru sntatea oamenilor. Negrul de fum nu este solubil i
nu risc s ajung n apele freatice.
Dar pentru sntatea animalelor adpate la ru?
Deoarece cantitile de negru de fum ajunse n apele rului sunt mici, acestea nu
risc s afecteze n vreun fel sntatea animalelor. Petele sunt localizate i, fiind
insolubile, se vor depune pe maluri. Echipele noastre se strduiesc s
ndeprteze ct mai grabnic aceste depuneri. De altfel, Silvania a anunat
localnicii i autoritile din localitile din aval asupra producerii incidentului pentru
a prentmpina ngrijorarea oamenilor n privina acestei poluri.
Cum vei reaciona la eventualele plngeri?
Ne vom asuma, evident, ntreaga responsabilitate acolo unde este cazul.
Cooperm strns cu autoritile locale de mediu i cu localnicii pentru a minimiza
impactul acestei poluri.
Ce msuri concrete a luat Silvania pentru rezolvarea acestui incident?
Echipele noastre au intervenit rapid n curarea malurilor rului Zalu de
depunerile de negru de fum i sperm s reuim s finalizm ct mai repede
operaiunile de ndeprtare a substanei. Pe de alt parte, am contactat primriile
localitilor din aval i le-am informat despre producerea acestui incident. Oamenii
din localitile Borla i Srmag au fost informai prin fluturai pentru a
prentmpina ngrijorarea lor n cazul n care pete de negru de fum vor ajunge
pn acolo.
25
n general vorbind, ce msuri de protecie a mediului au fost luate de

ctre Silvania Zalu?
Managementul problemelor de mediu este un punct important n politica noastr
industrial. n momentul de fa, Silvania Zalu respect toate msurile impuse de
legislaia romn de mediu i, n acelai timp, se continu operaiunile de aliniere
la standardele Michelin destinate s minimizeze impactul pe care activitatea
noastr industrial l are asupra solului, apei i aerului.
26
Scenariul de criz 2 :
1. Scenariu de criz
4. Strategia de rspuns
5. Aciuni standard
27
E.
Scenariu de criz 2
Un accident de munc survine la atelierul de amestecare. Unul din muncitorii din

secie este prins de valuri. Colegii observ trziu accidentul i, cu toate c
maina este oprit cnd muncitorul are doar un bra prins, valurile continu s se
nvrt din inerie iar muncitorul are o jumtate a corpului zdrobit.
28
2. Analiza situaiei
E.
Stabilirea faptelor i adunarea informaiilor

Derularea faptelor: cine a fost implicat n accident, care este starea sa
dup accident, cine i cum a intervenit (msuri de prim ajutor)
Colectarea a ct mai multe informaii / relatri / declaraii la cald de la
locul producerii accidentului
Starea tehnic a atelierului de amestecare: mbuntiri, siteme de
protecie la valuri, fia tehnic a mainii
Obinerea a ct mai multe informaii referitoare la starea tehnic a mainii
Normele de protecie a muncii n domeniu, inclusiv norme legislative n
vigoare
Ultimele sesiuni de instructaj de protecia muncii i documentaia atestnd
efectuarea acestora
Un accident de o asemenea gravitate va fi investigat de o comisie mixt
compus din reprezentani ai Procuraturii i ai Inspectoratului Muncii care
sosesc foarte repede la faa locului.
B. Riscurile comunicrii pe termen scurt, mediu i lung

Imediat dup accidentul de munc
Situaia accidentatului
Este important ca un membru al echipei de criz s fie n permanent legtur cu
persoana care nsoete rnitul pe Salvare pentru a afla din timp evoluia strii
sale de sntate. Dei situaia n sine este grav, faptul c accidentatul moare
sau supravieuiete va nuana comunicarea.
Familia celui implicat n accident trebuie anunat despre cele ntmplate.
Exist un mare risc de lansare a unor mesaje incomplete / neclare /
contradictorii avnd n vedere puternica ncrctur emoional a incidentului
produs. De aceea, orice comunicare ctre exterior va trebui redus la
minimum pn la clarificarea situaiei.
Colaborarea deplin i deschis cu organele abilitate de cercetarea
incidentului (disponibilitatea documentaiei privitoare la situaia tehnic a
mainii, instructajele de protecie a muncii etc.)
Pe termen mediu Anunarea accidentului
Pe parcursul anchetei comisiei, Michelin Silvania nu mai are controlul

mesajelor, n sensul c exist posibilitatea ca rezultatele anchetei s fie date
presei direct de comisie. Cu att mai mult, trebuie meninut o legtur
permanent cu comisia care ancheteaz incidentul pentru a afla din timp
rezultatele investigaiilor.
Anunarea angajailor
29
Angajaii trebuie informai ct mai repede asupra incidentului produs i

urmrilor acestuia i va trebui redus la minimum scurgerea unor informaii
incomplete / necontrolate ctre exterior. n situaia dat, exist un mare risc ca
informaia furnizat ctre exterior, chiar i cu bun intenie, s conduc la
escaladarea crizei, s pun sub semnul ntrebrii ntregul sistem de securitate
a muncii de la Silvania (de ex. un muncitor care, ntrebat la ieirea din fabric
de un gazetar, s spun c accidentele de munc sunt foarte frecvente la
Silvania etc.) i, implicit, reputaia Michelin i s genereze multiple i grave
efecte asupra imaginii generale a companiei.
Meninerea relaiei cu familia

Un alt punct sensibil este relaia cu familia. Cel cruia i s-a desemnat aceast
sarcin trebuie s se poarte cu tact, s arate compasiune i s exprime
ntregul sprijin din partea Michelin, aceasta fr a cdea n nedorita extrem
ca familia s se simt cumprat. n cazul n care cel accidentat decedeaz,
reprezentantul Michelin declar disponibilitatea companiei de a fi alturi de
familie dar nu vorbete nc de bani / daune / despgubiri. Situaia va fi atent
analizat i Michelin va lua toate msurile cuvenite.
Rspunsul deschis la cererile venite din partea mass media

Michelin poate informa mass media despre cele ntmplate, mrginindu-se
strict la fapte, exprim regretul profund pentru producerea acestui incident i
compasiune fa de familia celui implicat. Se anun faptul c se cerceteaz
condiiile n care s-a produs acest nefericit accident de ctre o comisie de
anchet. Informaiile suplimentare vor fi furnizate de ndat ce vor fi
disponibile.
Pe termen lung
Daune pentru reputaia Michelin (aruncarea ndoielii asupra condiiilor de

securitate a muncii la Michelin, a seriozitii i ateniei cu care compania
nelege s trateze aceast problem)
Costuri adiionale pentru ameliorarea securitii muncii (nchiderea atelierului
etc.)
Pretenii de compensaii din partea familiei celui decedat
Comunicare intern scderea moralului angajailor
Probleme cu sindicatele
Puncte de avut n vedere n cadrul comunicrii :
Pentru Michelin viaa i sigurana angajailor si este o prioritate

Responsabilitatea Michelin: Michelin regret profund producerea acestui
incident nefericit i este alturi de familie pe care o va susine n depirea
acestui moment greu
Demonstrarea faptului c Michelin a luat toate msurile legale (instructaje de
securitatea muncii i de intervenie de prim ajutor, verificri tehnice ale mainii
etc.)
30

Autoriti publice
Entiti implicate
Inspectoratul Muncii
Procuratura
Direcia de Munc
Spitalul
Autoritile locale
Cine
Vezi lista cu contacte externe
De ce
Informare
Informare
Informare
Informare
Informare
Extern
E. Familia celui decedat
Audien intern
- Angajai
- Sindicate
Media
- Local (vezi lista cu contacte media)
E.
Strategie de rspuns
Obiective
Ca o companie responsabil fa de sigurana angajailor si, compania Michelin
trebuie :
s demonstreze grij i compasiune fa de familia celui implicat n
accident
s pstreze reputaia de firm responsabil a Michelin, creia i pas de
angajaii si i care este gata s i asume responsabilitatea cnd i dac
este cazul
s demonstreze cooperarea deplin cu maximum de transparen n
relaia cu autoritile care cerceteaz incidentul
s evidenieze sistemele existente de control al securitii muncii
(instructaje periodice, fie, respectarea legislaiei etc.)
Abordare :
Artai grij i compasiune familiei
Artai grij fa de angajai. Spunei ce face Michelin pentru a-i ajuta pe
cei afectai i despre ceea ce a fost deja fcut pentru aducerea
evenimentului sub control, despre ce se face pentru a mbunti
standardele de securitate a muncii
Fii transpareni i cooperani i rezolvai problemele repede i n ntregime
Evitai s aruncai vina pe cineva / ceva. Ateptai rezultatele anchetei
31
Mesaj general
Punem viaa i sigurana mai presus de orice alt considerent
Securitatea angajailor notri este o prioritate a Michelin
Regretm 32fficien producerea acestui tragic accident
Transmitem profunda noastr compasiune i sincerele noastre condoleane
familiei celui decedat i i oferim ntregul 32fficie sprijin n depirea acestui
moment greu
E.
Aciuni standard (imediat dup producerea accidentului)

Anunai poarta s anune prezena gazetarilor responsabilului de
comunicare
Anunai centrala s direcioneze orice solicitare de informare venit din
exterior ctre biroul de criz
Anunai secretara Directorului General s direcioneze orice solicitare de
informare venit din exterior ctre biroul de criz
Anunai Bucuretiul
Anunai familia celui accidentat
Meninei permanent contactul cu cel care nsoete accidentatul pentru a
urmri evoluia situaiei sntii rnitului
Meninei contactul cu autoritile (Inspectoratul Muncii, Procuratura etc.)
pentru a dezvolta un flux eficient al informaiei
Informai angajaii despre producerea accidentului
Informai angajaii s nu fac nici o declaraie ctre media
Pregtii toate documentele necesare pentru susinerea poziiei Michelin
(fie tehnice, documentele dovedind efectuarea instructajelor etc.)
Preluai toate apelurile venite din partea mass media
Sunai napoi pe toi reprezentanii presei care v-au cerut informaii pe care
nu le aveai la momentul respectiv i dai-le informaia disponibil
32

Accident de munc pe platforma Silvania Zalu
Un grav accident de munc, produs (data i ora) la atelierul de amestecare la
fabrica de anvelope de la Silvania Zalu. Unul din angajaii fabricii, Xxxx Xxxx
(numele celui implicat n accident), angajat de xx ani la Silvania, a fost implicat n
acest accident. Echipa de prim ajutor din cadrul fabricii a intervenit rapid iar rnitul
a fost transportat spre Spitalul de urgen n mai puin de xx de minute de la
producerea accidentului. Din nefericire, angajatul 33fficie a decedat n drum spre
spital.
Purttorul de cuvnt al Michelin, (prenumele, numele i funcia), a spus: Suntem
afectai de ceea ce I s-a ntmplat angajatului 33fficie i regretm 33fficien
producerea acestui accident nefericit. Am fcut tot ce ne-a stat n putin s
salvm viaa angajatului 33fficie i s evitm acest deznodmnt tragic. Michelin
este alturi de familia lui xxxx i face toate eforturile pentru a o susine n trecerea
prin aceste momente grele.
n momentul de fa, se aplic procedura stabilit de legislaia romneasc i o
comisie de anchet format din reprezentani ai Inspectoratului pentru Protecia
Muncii i ai Procuraturii investigheaz circumstanele n care s-a produs
accidentul.
n ateptarea rezultatelor investigaiei, echipa de la Silvania Zalu coopereaz
ndeaproape, cu transparen i maximum de deschidere cu toate prile implicate
n anchet.
Mai multe informaii referitoare la acest caz vor fi oferite de ndat ce rezultatele
anchetei vor fi disponibile.
Pentru informaii suplimentare, persoana de contact : xxx, Telefon: xxx, Fax: xxx, e-mail:
xxx
33
E.
ntrebri i rspunsuri
Accident grav de munc n atelierul de amestecare
1. Cum s-a putut ntmpla aa ceva?

n acest moment, este n derulare o investigaie condus de o comisie de
anchet a Procuraturii i Inspectoratului de Protecia Muncii i, n acest
stadiu, nu putem s comentm n vreun fel accidentul. Informaii despre
cauzele i circumstanele producerii lui vor fi oferite de ndat ce se va
finaliza aceast anchet.
2. Ct de des au loc asemenea accidente de munc la Silvania Zalu ?
Accidente de o asemenea gravitate sunt foarte rare i cu totul excepionale
cu toate c industria n care operm este cunoscut ca avnd anumite
zone unde gradul de periculozitate a muncii este ceva mai ridicat. Atelierul
de amestecare este, din acest punct de vedere, un asemenea loc.
3. Care este, n momentul de fa, starea tehnic a atelierului ?
Dotarea tehnic a atelierului respect toate normele impuse de legislaia
romn. n ceea ce privete instructajele de securitate a muncii a
personalului, acestea sunt abordate cu maximum de seriozitate i rigoare
i se fac cu o ritmicitate de xx/ lun.
4. Exist, n momentul de fa, toate dotrile tehnice necesare pentru
prentmpinarea unor asemenea accidente ?
Da, la acest moment avem toate dotrile i respectm toate normele de
securitate a muncii impuse de legislaia n vigoare. Pe de alt parte,
suntem n plin proces de aliniere tehnologic la standardele Michelin.
5. Ziceai c Michelin acord mare importan securitii angajailor si.
Putei s ne spunei, concret, ce msuri a luat Michelin n acest
sens ?
Toate dispozitivele sunt verificate cu o ritmicitate de xx / lun. n plus,
suntem pe cale s introducem un sistem de urmrire permanent a strii
tehnice a mainilor printr-o fi tehnic completat zilnic/ din or n or de
ctre operator.
Pe de alt parte, acordm foarte mult atenie instructajului personalului.
Astfel de instructaje de securitate a muncii au loc cu o ritmicitate de. .
Mai mult dect att, n fiecare secie xx persoane sunt antrenate pentru
intervenii de prim ajutor.
6. Decesul muncitorului accidentat a lsat n urm o familie ndoliat. Ce
msuri a luat Michelin pn n prezent i ce va face de acum nainte
pentru a ajuta familia ?
34
Michelin acord tot sprijinul moral i material familiei celui decedat pentru
trecerea prin aceste momente grele. Dincolo de compasiunea pe care neam exprimat-o fa de familia ndoliat, inem ndeaproape legtura cu ea
pentru a vedea unde i cum putem s o ajutm n situaia n care se afl.
7. Este adevrat c la atelierul de amestecare nu s-au fcut suficiente
investiii ? Poate fi aceasta cauza real a acestui accident ?
n nici un caz nu poate fi pus n discuie nivelul investiiilor fcute de
Michelin n fabrica de la Silvania Zalu, avnd n vedere faptul c de la
preluare, la Zalu, s-au fcut investiii de peste XXX EUR . n privina
atelierului de amestecare, acesta este n plin proces de aliniere la
standardele Michelin, mult mai stricte dect cele impuse de legislaia
romneasc.
8. Poate fi considerat Michelin direct responsabil de producerea acestui
accident de munc ?
Cum am mai spus, acest accident de munc face nc subiectul
cercetrilor unei comisii de anchet a Procuraturii i Inspectoratului de
Protecia Muncii i, tocmai din aceast cauz ar fi nepotrivit s comentm
n vreun fel incidentul n acest stadiu. Ceea ce putem spune este c am
cooperat deschis, i continum s o facem, cu toate prile implicate n
anchet i oferim ntreaga noastr asisten n cercetrile ntreprinse.
35
Scenariul de criz 3:
1. Scenariu de criz
4. Strategiile de rspuns
5. Aciuni standard
6. Comunicat de pres
36
E.
Scenariu de criz 3

Un nceput de incendiu este nregistrat la secia de amestecare n jurul orei
11,00. Atelierul este invadat de un fum negru, destul de dens, care devine repede
vizibil n afara atelierului i de la mare distan.
Alarma de calamiti este declanat. Afar sufl un vnt destul de puternic care
rspndete nori de fum asupra municipiului Zalu.
37
2. Analiza situaiei
E.
Stabilirea faptelor i adunarea informaiilor

Aflai ct mai repede:
unde a izbucnit incendiul, cnd, din ce cauz se presupune c s-a produs,
care este amploarea sa, riscul de extindere, dac sunt rnii / mori, care
este starea rniilor, cine / cum / cnd a intervenit (msuri de prim ajutor),
ce aciuni au fost deja demarate (evacuarea zonei, limitarea extinderii
focului etc.)
zonele de risc din interiorul sitului i cele nvecinate (din afara sitului), dac
se impun evacuri ale populaiei
substanele implicate n incendiu, tipul de poluare produs, efectele asupra
sntii umane i mediului (ap, aer, sol)
pagube produse (distrugeri de cldiri, materii prime, produse finite, maini
etc.)
fore de intervenie care au acionat (Pompieri, Protecia Civil etc.)
informaii referitoare la starea tehnic a atelierului (dotri tehnice, investiii
etc.)
Un incident de o asemenea gravitate va fi investigat de mai multe entiti
(Procuratur, Agenia de Mediu, Inspectoratul Teritorial de Munc etc.) cu
care va trebui meninut o comunicare constant i deschis.
B. Riscurile comunicrii pe termen scurt, mediu i lung

Imediat dup producerea incendiului
Anunarea autoritilor locale
Dat fiind amplasarea sitului din Zalu (n imediata vecintate a unui cartier de
locuine), Primria va trebui avertizat ct mai repede despre incendiu, despre
riscurile de extindere, dac exist sau nu riscul unei evacuri a locuitorilor din
vecintatea fabricii etc.
Va trebui, de asemenea, anunat Prefectura Slaj.
Situaia rniilor
Cu toate c situaia n ansamblu este grav, faptul c exist doar rnii sau i
persoane decedate va nuana comunicarea. De aceea, orice informaie pe
aceast tem va trebui obinut ct mai repede (s se in legtura n
permanen cu o persoan special desemnat s monitorizeze ndeaproape
situaia rniilor).
Familiile celor rnii / decedai n incendiu trebuie anunate despre cele
ntmplate.
Orice comunicare ctre exterior va trebui redus la minimum pn la
clarificarea situaiei deoarece exist un mare risc de lansare a unor mesaje
incomplete / neclare / contradictorii avnd n vedere puternica ncrctur
emoional a acestui incident.
Anunarea angajailor
Angajaii trebuie informai ct mai repede asupra producerii incendiului i
urmrilor acestuia. Va trebui redus la minimum scurgerea unor informaii
incomplete / necontrolate ctre exterior, mai ales ctre media. Angajaii vor
38
trebui s direcioneze orice solicitare venit din partea presei ctre biroul de
criz, singurul abilitat s dea declaraii ctre mass media.
Trebuie iniiat i meninut o colaborare deplin i deschis cu toate entitile
implicate n stingerea incendiului sau cercetarea cauzelor care au dus la
declanarea lui.
Comunicarea / relaia cu presa
Presa i va face repede apariia la poart. Jurnalitii trebuie preluai i condui
ntr-o ncpere destinat exclusiv presei. Este, de asemenea, important s se
consemneze n jurnalul de criz fiecare apel telefonic din partea presei
menionnd obligatoriu numele persoanei care a sunat, numrul su de telefon
i ora la care ai promis c vei da informaia.
n aceast faz, orice informaie emis trebuie s se mrgineasc la fapte (ce
s-a ntmplat, unde, cnd).
Exemplu La ora xx s-a declanat un incendiu la secia de amestecare. Au
intervenit de urgen pompierii din fabric. Lor li s-au alturat pompierii militari.
La aceast or, pompierii ncearc izolarea incendiului. De ndat ce vom
avea informaii mai detaliate, v vom ine la curent. (Spunei despre rnii /
decedai n msura n care informaia este cert / verificat).
O gestiune riguroas a relaiei cu presa la acest moment va demonstra c
Michelin are controlul asupra situaiei i va relaxa puin sau, mcar, va decala
vrful de presiune, lsndu-v timpul s pregtii comunicatul de pres i lista
de ntrebri i rspunsuri pentru vorbitor (aceasta n cazul n care s-a decis,
mpreun cu Bucuretiul, organizarea la sit a unei conferine de pres).
Pe termen scurt i mediu Anunarea incendiului

Pe tot parcursul interveniei operative, trebuie s se menin un contact
permanent cu persoana / persoanele aflate la faa locului (inclusiv cu cei care
se ocup de rnii), astfel nct echipa de criz s fie la curent cu orice
evoluie a incidentului. Trebuie avut n vedere un control strict al mesajelor, n
sensul c orice declaraie ctre exterior trebuie limitat la maximum i, n
msura posibilului, coordonat de biroul de criz.
Meninerea relaiei cu familiile celor afectai de incendiu
Relaia cu familiile celor rnii sau decedai este un punct sensibil. Trebuie
artat compasiune i trebuie exprimat ntregul sprijin din partea Michelin, fr
a se cdea n nedorita extrem ca familiile s se simt cumprate. Nu va
trebui s se vorbeasc nc de bani / daune / despgubiri. Situaia va fi atent
analizat i Michelin va lua toate msurile cuvenite.
Rspunsul deschis la cererile venite din partea media
Michelin va informa media despre cele ntmplate, mrginindu-se strict la
fapte. Se va exprima regretul profund pentru impactul acestui incendiu (asupra
oamenilor i mediului) i, dac este cazul, compasiune pentru familiile celor
decedai. Se anun msurile luate pentru localizarea / stingerea incendiului i
faptul c o comisie de anchet cerceteaz condiiile n care s-a produs acest
accident. Informaiile suplimentare vor fi furnizate de ndat ce vor fi
disponibile.
Avei n vedere, de asemenea, informaii despre:
Influena (pe termen scurt i lung) pe care fumul i noxele produse de
incendiu o pot avea asupra angajailor i locuitorilor din imediata vecintate
a sitului.
39
Impactul pe care fumul i noxele produse de incendiu precum i apele

rezultate din stingerea incendiului o pot avea asupra mediului
Ce face Michelin ca s aduc incendiul i poluarea sub control
Mrimea daunelor produse
Procedurile de securitate ale Michelin (prevenirea i stingerea incendiilor,
instructaje ale personalului etc.)
Ce a fcut managementul pentru a gestiona 40fficient criza
Pe termen lung
Daune pentru reputaia i imaginea Michelin (un incendiu este spectaculos i
poate fi preluat i de ageniile de pres strine)
Costuri pentru ndeprtarea efectelor incendiului (demolri, reconstruiri, lucrri
pentru ndeprtatrea polurii etc.)
Costuri adiionale pentru repunerea n funciune a atelierului (disfuncii n
producie, nchiderea atelierului etc.)
Pretenii de compensaii din partea familiilor celor rnii / decedai
Poluri ale mediului pe termen mediu i lung: ap, aer, sol (poteniale
probleme / litigii cu autoritile de mediu)
Impact asupra sntii locuitorilor din zonele nvecinate cu situl (pretenii

de despgubiri din partea autroritilor locale etc.)
Scderea moralului angajailor

Probleme cu sindicatele
Autoriti / entiti publice
Entiti implicate
Primria Zalu
Prefectura Slaj
Direcia de Munc
Agenia de Mediu
Protecia Civil
Pompieri
Procuratura
Serviciul de ambulan
Spitalul
Cine
Extern
Familiile rniilor / decedailor
Locuitorii din cartierul nvecinat cu situl
Audien intern
Angajai
Sindicate
40
De ce
Informare
Media
Local
Naional (vezi lista cu contacte media)
E.
Strategie de rspuns
Obiective
Ca o companie responsabil Michelin trebuie:
s demonstreze capacitatea sa de a pstra controlul asupra situaiei
intervenind prompt i eficient i comunicnd deschis situaia
s arate c Michelin este o companie responsabil, creia i pas de
angajaii si, de comunitatea (public general, autoriti locale, colaborarea
cu organismele de control etc.) i mediul n care i desfoar activitatea
s demonstreze grij i compasiune fa de familiile celor afectai de
incendiu (rnii / decedai)
s pstreze reputaia i credibilitatea Michelin de companie implicat n
dezvoltarea unor proiecte solide i pe termen lung n rile n care
opereaz
Abordare:
Spunei ce face Michelin pentru aducerea evenimentului sub control
Artai ce s-a fcut pentru mbuntirea standardelor de securitate
(investiiile fcute pentru aducerea sitului Silvania Zalu la standardele
Michelin)
Artai grij i compasiune familiilor celor rnii / decedai n incendiu
Artai grij fa de angajai
Fii transpareni i cooperani i rezolvai problemele repede i n ntregime
Evitai s aruncai vina pe cineva / ceva. Ateptai rezultatele anchetei.
Mesaj general
Viaa i sigurana angajailor notri i a comunitii n care ne desfaurm
activitatea sunt prioritare pentru Michelin
Regretm profund producerea acestui accident i efectele pe care le-a
produs asupra oamenilor i mediului nconjurtor
Transmitem profunda noastr compasiune i sincerele noastre condoleane
familiei celui decedat i i oferim ntregul nostru sprijin n depirea acestui
moment greu
E.
Aciuni standard (imediat dup aflarea incidentului)

Avertizai poarta s anune prezena oricrui jurnalist biroului de criz
Anunai centrala s direcioneze orice solicitare de informare venit din
exterior ctre biroul de criz
Anunai Bucuretiul
Anunai autoritile locale (Primria Zalu, Prefectura Slaj etc.)
Anunai familiile celor accidentai / decedai
41
Meninei permanent contactul cu cei aflai la locul incendiului pentru a

monitoriza situaia
Meninei permanent contactul cu cei care se ocup de rnii pentru a
urmri evoluia strii de sntate a acestora
Meninei contactul cu toate entitile implicate (Procuratur, Pompieri,
Direcia de Munc, Agenia de Mediu etc.) pentru a dezvolta un flux
eficient al informaiei
Informai angajaii despre producerea incendiului
Informai angajaii s nu fac nici o declaraie ctre media
Pregtii toate documentele necesare pentru susinerea poziiei Michelin
(investiii, msuri de protecie mpotriva incendiilor, instructajele
personalului, natura substanelor care au ars / ard i impactul lor asupra
sntii umane i a mediului, noxe i concentraii impuse de legislaia
romneasc n vigoare etc.)
Preluai toate apelurile venite din partea mass mediei
Sunai napoi pe toi reprezentanii presei care v-au cerut informaii pe care
nu le aveai la momentul respectiv i dai-le informaia disponibil
42

Incendiu n atelierul de amestecare de la Silvania Zalu
Astzi, 16 decembrie 2003, n jurul orei 11,30, a izbucnit un incendiu n atelierul
de amestecare de la fabrica de anvelope Silvania Zalu.
Pompierii uzinei au intervenit imediat cu dou autospeciale, n ajutorul lor venind
i pompierii militari. Prin intervenia prompt a pompierilor, incendiul a reuit s fie
izolat n aproximativ o or de la izbucnirea sa.
n acest moment, flcrile sunt inute sub control i nu exist nici un risc de
extindere a incendiului.
Un muncitor de la secia de amestecare, Nicolae Ionescu, a suferit arsuri grave n
timpul incendiului. n ciuda rapiditii interveniei serviciului de ambulan i a
ngrijirilor medicale de urgen, angajatul nostru a decedat, din nefericire, n drum
spre Spitalul de Urgen din Cluj.
Alte cinci persoane, ntre care trei muncitori de la Silvania Zalu i doi pompieri
militari, au suferit arsuri uoare i intoxicri cu fum. Au fost transportai cu toii la
Spitalul Municipal din Zalu iar starea lor este, n prezent, stabil, nefiind
necesar internarea.
Echipa de intervenie i specialitii de la Silvania Zalu au fcut eforturi susinute
pentru a reduce la minimum efectele acestui incendiu asupra sntii oamenilor,
angajaii i locuitorii din cartierul din imediata vecintate a fabricii, i a mediului
nconjurtor.
Compania regret sincer producerea acestui nefericit eveniment i se declar
alturi de toi cei care au avut de suferit de pe urma lui, n special familia Ionescu.
n momentul de fa, conform procedurii stabilite de legislaia romneasc, a fost
iniiat o anchet pentru a stabili cu exactitate circumstanele n care s-a produs
acest incendiu. Ancheta este derulat de o comisie format din reprezentani ai
XXX i ai Procuraturii.
n ateptarea rezultatelor investigaiei, echipa de la Silvania Zalu colaboreaz
ndeaproape, cu transparen i maximum de deschidere, cu toate prile
implicate n anchet.
V vom ine la curent cu noi informaii de ndat ce acestea vor deveni
disponibile.
Pentru informaii suplimentare, persoana de contact: XXX, Telefon: xxxxx, Fax: xxxx,
e-mail: xxxx
43
E.
ntrebri i rspunsuri
Incendiu n atelierul de amestecare

1. Cum s-a putut ntmpla aa ceva?
n acest moment, este prea devreme ca s v putem da un rspuns concret la
aceast ntrebare. Este n derulare o investigaie complex pentru
determinarea cauzelor care au dus la producerea acestui incendiu. Primele
indicii arat c ar fi vorba de un scurt-circuit la unul din malaxoarele din atelier,
ns informaii concrete despre cauzele i circumstanele producerii incendiului
vor fi oferite de ndat ce se va finaliza ancheta.
2. Au mai avut loc asemenea incendii la Silvania Zalu?
Asemenea incidente sunt cu totul excepionale i totui pot surveni n industria
n care operm. Singurul incendiu cu care am fost confruntai a fost cel de la
secia de amestecare, n 1996, soldat, din fericire, doar cu pagube materiale.
De atunci ns, condiiile de securitate de la Silvania Zalu au evoluat foarte
mult i au fost aduse mbuntiri substaniale.
3. Ai afirmat c s-a reuit izolarea incendiului. Aceasta nseamn c nu a
fost nc stins ? Exist riscul ca incendiul s reizbucneasc ?
Flcrile au cuprins cteva stive de cauciuc brut care arde foarte ncet i se
stinge cu mare dificultate. Incendiul a fost izolat n sensul c nu exist nici un
pericol de extindere a flcrilor nici la alte ateliere i nici n interiorul atelierului
de amestecare. Ct privete riscul de reizbucnire a incendiului, acesta este
minim deoarece s-au luat msuri speciale pentru o monitorizare atent i
constant a situaiei de ctre pompieri.
4. Au existat i au fost funcionale la Silvania Zalu proceduri i
echipamente adecvate de prevenire a producerii unui astfel de incendiu?
La Silvania Zalu exist proceduri extrem de riguroase n ceea ce privete
prevenirea incendiilor i personalul este instruit periodic i cu maximum de
seriozitate n acest sens. Ct privete echipamentele, atelierul de amestecare,
este dotat cu XXXX . Funcionalitatea acestor echipamente este testat cu o
periodicitate de xx pe lun.
5. Care este, n momentul de fa, starea tehnic a atelierului? A fcut
Michelin investiii n acest atelier?
Dotarea tehnic a atelierului respect toate normele impuse de legislaia
romn. Pn n momentul de fa, investiiile fcute de Michelin la atelierul de
amestecare se ridic la xxx.
44
6. Surse din interiorul fabricii au declarat c malaxoarele din atelierul de

amestecare sunt vechi i puin fiabile. n ce msur acest incendiu se
poate datora acestui fapt?
n nici un caz nu poate fi pus n discuie fiabilitatea mainilor din acest atelier.
Malaxoarele funcioneaz n parametri impui de legile n vigoare. n plus,
atelierul de amestecare este n plin proces de aliniere la standardele Michelin,
mult mai stricte dect cele impuse de legislaia romneasc.
Ct privete sursa i circumstanele incendiului, rezultatele anchetei sunt cele
care ni le vor indica precis.
7. Ce riscuri presupune acest incendiu n ceea ce privete sntatea
angajailor Michelin?
Am luat toate msurile s ne asigurm c sntatea i sigurana angajailor
notri nu vor avea de suferit. Am evacuat toi angajaii din atelierul de
amestecare i din atelierele nvecinate cu excepia celor direct implicai n
eforturile de stingere a incendiului. Monitorizm n permanen situaia i vom
permite accesul angajailor n sit numai n momentul n care putem fi absolut
siguri c nu mai exist nici un pericol pentru sigurana sau sntatea lor.
E.
Dar n ceea ce privete sntatea locuitorilor din cartierul nvecinat cu

fabrica?
Regretm sincer producerea acestui incident i ne prezentm scuzele pentru

problemele pe care acesta le-a pricinuit. Suntem, de asemenea, preocupai de
orice inconvenient cauzat de poluarea aerului.
Cercetrile efectuate de specialitii din cadrul Michelin, cu scopul de a stabili
riscurile pe care le poate produce asupra sntii umane i mediului arderea
ndelungat a cauciucului, au demonstrat c poluarea cu fum rezultat de pe
urma arderii anvelopelor sau a cauciucului n spaiu deschis nu pune probleme
directe i serioase pentru sntatea oamenilor. Fumul este periculos doar n
spaii nchise. Fumul provenit de la cauciucul care arde n spaii deschise este
similar cu cel rezultat din arderea crbunelui, prin urmare nu prezint o
toxicitate neobinuit.
De aceea, riscul pentru localnicii din vecintatea fabricii este mic, cu toate
acestea noi monitorizm n permanen natura i densitatea fumului i
cooperm pe deplin cu autoritile locale i de sntate public ca s ne
asigurm c riscul este pstrat la minimum.
9. Ce msuri trebuie s ia locuitorii cartierului pentru minimizarea
riscurilor? E nevoie s se ia anumite msuri speciale, cum ar fi
evacuarea, rmnerea n case, nchiderea geamurilor etc.?
Cum am spus, n spaii deschise, fumul rezultat n urma arderii cauciucului nu
reprezint o ameninare direct pentru sntatea oamenilor. Localnicii din
cartierul nvecinat vor trebui s-i in ferestrele nchise pentru a preveni
intrarea n case a particulelor de funingine care risc s fie mai greu de
curat.
45
10. Decesul muncitorului ars a lsat n urm o familie ndoliat. Ce

msuri va lua Michelin pentru a ajuta familia ?
Michelin va acorda tot sprijinul moral i material familiei celui decedat pentru
trecerea prin aceste momente grele. Dincolo de compasiunea pe care ne-am
exprimat-o fa de familia ndoliat, inem ndeaproape legtura cu ea pentru a
vedea unde i cum putem s o ajutm n situaia n care se afl.
11. Ce riscuri de poluare reprezint acest incendiu ?
Principalul risc de poluare este reprezentat de apa rezultat n urma stingerii
incendiului. Exist o posibilitate ca aceast ap s ajung n rul Zalu.
Acest fapt nu prezint, totui, riscuri imediate nici pentru mediu i nici pentru
sntatea oamenilor. Cercetrile ntreprinse de specialitii din Frana au
demonstrat c prile filtrabile din apa folosit n stingerea incendiilor pot fi
deversate n mediul nconjurtor fr nici un alt tratament i fr s prezinte
vreun risc pentru sntate. Substanele insolubile sunt reprezentate, n
special, de particule de cauciuc nears i sunt produse n cantiti neglijabile.
Deoarece protecia mediului este foarte important pentru Michelin, cooperm
ndeaproape i permanent cu Agenia de Mediu pentru a gsi soluiile optime
i cele mai eficiente pentru minimizarea eventualelor efecte ale polurii.
Aceeai ap rezultat n urma stingerii incendiului poate provoca o posibil
contaminare a suprafeei solului din interiorul fabricii. Michelin i va asuma
operaiunea de curare eficient i extins a solului, astfel nct s
ndeprteze orice urm de contaminare i s minimizeze riscurile de poluare a
apei freatice.
46
LISTA DE CONTACTE EXTERNE

Instituia
Prefectura
Judeului
Slaj
Consiliul
Judeean
Slaj
Persoana de
contac
t
Funcia
Telefon
Fax
E-mail
TODEA
ANDREI
Prefect
0260/617610
0260/661270
prefecturasj@fastma
gic.ro
MARC
TIBERIU
Preedinte
0260/614120
0260/661097
office@cjsj.ro
CAPALNASIU
RADU
COTA
DANIELA
Primar
0260/661869
primaria@zalausj.ro
Viceprimar
0260/610550
0260/662737
0260/610550
Inspectorat
ul Judeean
de Poliie
Slaj
GHIURCA
IOSIF
Comisar
ef
0260/661285
955
0260/612786
Procuratura
POMPILIA
STANA
SABU
VASILE
BUDIAN
FLORINEL
Procuror
ef
Comisar
sef
Comandant
0260/611085
0260/613315
0260/661285
0260/613315
0260/620816
0260/629533
GHEORGHE
LABO
Comandant
0260/611212
981
0260/615621
CRISAN
MIRCEA
Director
0260/662845
0260/662821
NAGY
ELISABETA
GREC AURICA
Comisar
ef
Inspector
ef
Director
general
Doctor
0260/662618
Primria
Zalu
Politia
Rutiera
Comandam
entul
Judeean
de
Jandarmi
Inspectorat
ul pentru
situatii de
urgenta al
jud.Salaj
Administra
ia Naional
a
Drumurilor
Slaj
Garda de
Mediu
Protecia
Mediului
Spitalul
Judeean
Salvosan
Ciobanca
Staia de
salvare
Direcia
Apele
Romne
Direcia de
Munc i
Solidaritate
Social
Slaj
Inspectorat
ul Teritorial
MURESAN
IOAN
CIOBANCA
PETRU
0260/661869
tincac@yahoo.com
0260/612786
0260/662619
0260/662622
0260/616920
0260/661076
Envpa@zalau.astral.r
o
0260/662607
112
LUNG DOREL
Director
0260/632800
0260/632800
MATOLCSI
ELISABETA
Director
0260/611169
0260/611405
0260/661398
dgmsssj@info-plus.ro
BIRIS
DANIELA
Inspector
ef
0260/611929
0260/614504
0260/611929
Itm-sj@rovena.ro
47
de Munc
Slaj
Agenia
Judeean
pentru
ocuparea
Forei de
Munc
Politia
Comunitara
Corpul
Gardienilor
Publici
Deranjamen
te
distribuie
gaz metan
Deranjamen
te
distribuie
energie
electric
Oficiul
Judeean
de Protecie
a
Consumato
rilor Slaj
Reprezenta
ni locali n
Parlament
POP MIRCEA
VASILE
Director
0260/612463
0260616348
ARDELEAN
MATEI
VARTIC MIHAI
Sef Politia
Comunitara
ef Corp
Gardieni
Publici
0260/610178
0260/615824
0722/335107
0260/612463
ajofp@rovena.ro
0260/615824
928
929
SABOU
AURORA
Director
executiv
0260/612832
0260/612832
ojpcsalaj@anpc.ro
CHIS FILONAS
Deputat
PSD
0260/613272
0260/613272
filonas.chis@cdep.ro
MICULA
CTLIN
DeputatPNL
0260/606141
SERES
DENES
NOSA IULIU
Deputat
UDMR
DeputatPSD
Senator
Senator
webmaster@cdep.ro
webmaster@cdep.ro
STAN PETRU
FEKETE
SZABO
ANDRAS
LEVENTE
48
cmicula@cdep.ro
dep_cmicula@yahoo.
com
LISTA MEDIA
Publicaia
Persoana de
contact
MEDIA LOCALA
Graiul
Raus
Slajului
Gheorghe
Magazin
Sljan
Salajeanul
Salajul
European
saptaminal
Radio
Transilvania
Radio Unison
Post crestin
Redactor
ef
Director
Vadan Olivian
Redactor
ef
Director
Cosmina
Ardelean
Gabriela
Puscas
Daniela
Fizesan
Romnia
Liber
Telefon
Fax
0260 612
479
graiulsj@unisys.ro
0742 107 691
0260 616
807
publicitate@magazinsal
ajean.ro
Director
Sbdu Ioan
Nechita
Daniel Muresan
Secretar
general de
redactie
Director
0260 611 364

0360 106 160
0728 302 685
0360 810
500
0742 059 748
Director/Re
dactor ef
0260 615 020
0260 66 01
80
Dan Bercean
Director de
programe
0260 612 595
0260 613
424
Telefon
(021)
305.32.82
Fax
(021)
305.32.85 /
88
407 7641
Funcia
Redactor
E-mail
0260 611 320
David Rodica
MEDIA NATIONALA
Publicaia /
Persoana de
Post
contact
Ziarul
Ionu Bonoiu
Financiar
Adevrul
Serinela
Sptrelu
Libertatea
Funcia
cosmina.ardelean@sal
ajeanul.ro
salajuleuropean@yaho
o.com
radiotr@rovena.ro
unison94fm@gmail.co
m
E-mail
ionut.bonoiu@zf.ro
Redactor
ef
407.76.40
Alexandru
Boariu
Redacia
Redactor
222.24.00
Ada tefan
ef Secie
Economic
ef Secie
Probleme
Sociale
Redactor
407.76.35/36
0722 789 035
203.08.04
203.56.46
222.91.93
202.81.15
222.87.60/70
0722.538.113
202.20.42
224.37.58
danp@expres.ro
203.08.02
203.09.02
202.18.18/19/1
7/16
0744.643.767
202.18.15
andreea.rosca@capital.
ro
dumitrache@mediafax.r
o
202.18.18
202.18.15
Traian Dobre
Naional
Tereza Dordea
Evenimentul
Zilei
Daniel Popic
Capital
Andreea Roca
Mediafax
Adrian
Dumitrache
Marius erban
Redactor
ef
seciune
economic
Redactor
ef
Coordonat
or
Departame
nt
Companii
Responsab
49
203.08.30
-
economic@adevarul.ka
ppa.ro
sspatarelu@yahoo.com
redactia@adevarul.kap
pa.ro
redactie@libertatea.ro
economic@romanialibe
ra.ro
social@romanialibera.r
o
tdordea@yahoo.com
serban.marius@mediaf
Rompres
Adi Lucian
Ivacu
Radio
Romnia
Actualiti
Daniel Negu
Radio
Romnia
Internaional
Radio Europa
FM
Radio PRO FM
Cristian Mihu
PRO TV
Antena 1
Romnia 1
Realitatea TV
Prima TV
Departament
tiri
Mihai
Simionescu
Tiberiu Valciu
Lucian
Mndru
Direcia tiri
Iulian Ichim
Departamentul
tiri
il Dep. Auto
Transportur
i
Redactor
0745.253.238
ax.ro
223.09.97
0723.040.762
0722.601.181
303.12.26
0722.281.195
223.09.97
xaivascu@hotmail.com
303.12.26
daniel.negut@rornet.ro
303.12.06
303.11.66
0745.423.527
201.05.00
313.95.97
economic@rri.ro
201.05.39
stiri@europafm.ro
205.05.09
mihais@profm.ro
tiri
-
205.05.08
0744.817.993
0744.530.581
0744.515.052
tiberiuv@protv.ro
-
230.55.97
0723.362.670
411.66.60
230.79.71
-
Realizator
Coordonat
or emisiuni
auto
Redactor
Reporter
50
directia.stiri@tvr.ro
-
4. Anexe
Informaii orientative privind relaia cu mass media

Arii de interes ale mass media
Ce trebuie spus mass media
Raportul cercetrii privind impactul de mediu al arderii

anvelopelor asupra aerului i apei
Raportul cercetrii privind impactul de mediu
al solventului 160 asupra solului, aerului i apei
Raportul privind pericolele unui incendiu
de anvelope n spaii nchise
51
52
53
54
56
58
59
Informaii orientative privind relaia cu mass media

Atunci cnd survine o urgen, o criz sau un dezastru reprezentanii mass media
i vor face foarte repede apariia la faa locului.
Pentru a evita umplerea lipsei de informaii cu speculaii, date incomplete sau
preri venite din surse neautorizate, este vital un management riguros al
informaiei, acurateea i rapiditatea cu care se dau informaiile precum i o
atitudine deschis i cooperant fa de pres.
n consecin, este important ca reprezentanilor mass media s li se acorde
atenia cuvenit, astfel nct s li se transmit clar dorina de comunicare, s se
demonstreze capacitatea de a avea controlul asupra situaiei i, n acelai timp,
s li se explice deschis limitrile impuse de situaia de criz (jurnalistul trebuie s
neleag c dac nu putei da pe loc o informaie este deoarece nc nu o avei i
nu pentru c ai vrea s o ascundei).
Din aceast perspectiv, existena unui birou destinat exclusiv presei n situaii de
criz este esenial. Acest spaiu dedicat va demonstra importana pe care o
acordai comunicrii, va permite o livrare controlat a informaiei (vei putea da
informaiile verificate i cnd le avei disponibile), va reduce sensibil accesul direct
al mass mediei la angajai i va mpiedica intrarea gazetarilor n zone de risc.
Astfel, un loc dinainte desemnat i echipat corespunztor pentru a putea servi
drept birou de pres va fi un mare avantaj pentru dumneavoastr n situaia
declanrii unei crize. Evident, nimic nu v mpiedic s folosii acest spaiu i n
alte scopuri (cum ar fi cursuri sau edine) atunci cnd nu este folosit ca birou de
criz.
Urmtoarele informaii v pot fi de un real folos pentru alegerea i echiparea unui
birou corespunztor pentru pres n situaii de criz:
1) Un avantaj ar fi ca aceast sal / acest loc s fie ct mai aproape de intrare.
Asigurai-v c aceast sal este suficient de izolat, astfel nct s nu se
aud conversaii din birourile alturate.
2) Dac este posibil, facei loc n acest spaiu pentru materialele destinate presei.
3) Dac acest birou st, n mod normal, nchis, asigurai-v c fiecare din
membrii echipei de criz poate s aib acces oricnd n sal (s tii unde este
cheia).
4) Asigurai-v, de asemenea, c n sala respectiv exist aparatura necesar:
prelungitoare, prize, video recorder, monitor TV etc.
5) Ar fi bine s avei la ndemn un casetofon / reportofon care s v permit
nregistrarea tuturor discuiilor cu reprezentanii presei.
52
6) Eventual, prevedei o semnalizare a acestui spaiu care s poat fi uor

identificat chiar i de afar.
7) Majoritatea jurnalitilor au telefoane mobile, cu toate acestea ar fi bine s avei
n sal mcar o linie direct de telefon fix. Nu folosii ns aceast linie pentru
a primi telefoane venite de afar din momentul n care exist deja jurnaliti n
aceast sal.
8) Dac este posibil, organizai un loc unde s existe buturi rcoritoare, ap etc.
Asigurai din timp n acest loc stocuri de cafea, ceai etc.
9) Ar fi bine s avei pregtite ecusoane colorate care s permit identificarea
uoar i rapid a jurnalitilor.
Arii de interes ale mass media
Cnd survine o situaie de criz, este foarte important ca Michelin s fie
considerat ca sursa primar, unic i cea mai autorizat de informare i s dea
informaii clare i precise.
Chiar dac n exemplele de mai sus vei gsi o serie de ntrebri i rspunsuri
specifice scenariilor propuse, vei gsi mai jos o list care s v ajute s
identificai mai uor ariile de interes ale presei. Desigur, liderul echipei de criz
poate s hotrasc, din diverse motive, ca nici o infortmaie de acest tip s nu fie
comunicat ctre exterior. Cu toate acestea, este foarte important ca echipa de
criz s aib ct mai multe informaii la ndemn i rspunsuri pregtite i pentru
acest tip de ntrebri.
Persoane afectate
1.
2.
3.
4.
5.
Numrul celor mori sau rnii

Numrul celor care au scpat nevtmai
Natura rnilor provocate
ngrijirile acordate rniilor
Dac cineva din staff a fost rnit sau ucis
Daune provocate proprietii

1.
2.
3.
4.
5.
Valoarea estimativ a pierderilor

Descriere de genul: cldiri, maini
Importana proprietii cu pricina
Alte proprieti ameninate
Alte astfel de situaii survenite n trecut
Cauze
1.
2.
3.
4.
5.
Mrturii ale persoanelor implicate

Mrturii ale martorilor
Cum a fost descoperit
Cine a dat alarma
Cine a mobilizat i coordonat forele de intervenie
53
Eforturi de salvare
1.
2.
3.
4.
5.
Numrul celor angajai n operaiunile de salvare

Greuti majore ntmpinate n eforturile de salvare
Greuti majore ntmpinate n aducerea i meninerea crizei sub control
Cum a fost prevenit extinderea incidentului
Cum au fost protejate proprietile i persoanele din imediata vecintate a
locului de producere a incidentului i din zonele apropiate
6. Acte de eroism
Descrierea crizei
1.
2.
3.
4.
5.
Extinderea incidentului
Riscuri de explozie
Durat
Prbuire de structuri
Mrimea daunelor
Probleme de natur legal

1.
2.
3.
4.
Anchete
Investigaii ale Poliiei / Procuraturii
Neglijen profesional sau lips de reacie
Litigii iscate n urma incidentului
Ce trebuie spus mass media

Att publicul ct i presa trebuie s neleag ce s-a ntmplat. Nu i nucii cu
termeni tehnici sau tiinifici. Folosii fraze scurte i un limbaj ct mai simplu
pentru comunicarea clar a faptelor:
Ce s-a ntmplat, unde i cnd
Cum, n ce fel i de ce a survenit acest incident
Comunicai numai fapte care sunt mai presus de orice dubiu. Nu speculai
niciodat. De exemplu, este n regul s spunei c anumite daune sau rniri au
fost provocate de o explozie numai n msura n care acest lucru este
incontestabil i cu certitudine adevrat. n mod normal, nu ar trebui s comentai
despre cauzele care au dus la producerea exploziei nainte de a se fi efectuat mai
multe cercetri.
Nu dai vina pe nimeni i pe nimic
Ct de importante sunt daunele
Furnizai toate informaiile confirmate despre extinderea, localizarea i natura

daunelor dar nu facei speculaii referitoare la valoarea acestora.
54
Criza care continu
Spunei clar dac incidentul s-a ncheiat sau continu. Dac acesta continu,
anunai ce msuri se iau pentru aducerea situaiei sub control.
Comunicare intern
Cnd survine o criz, este foarte important ca o singur persoan s fac
declaraii ctre pres. Pentru a menine criza sub control, este vital ca toi
angajaii s fie informai despre:
faptul c exist o echip de comunicare de criz i c aceasta este singura

autorizat i responsabil cu toate aspectele privind comunicarea de criz
ctre pres
cine sunt membrii echipei de criz
faptul c exist un purttor de cuvnt, special antrenat n acest scop, i c
doar el poate da rspunsuri la cererile venite din partea presei
faptul c orice abordare din partea presei, chiar i una telefonic sau fcut
n afara fabricii, trebuie direcionat ctre echipa de comunicare de criz
faptul c trebuie s se abin de la a face orice declaraii sau comentarii
necontrolate presei
care sunt procedurile de informare a membrilor echipei de criz despre
abordrile / cererile primite din partea presei
55
Incendiu de anvelope
Impact de mediu asupra aerului i apei
n cazul n care n incendiu sunt implicate anvelope sau cauciuc, trebuie s
rspundem la ntrebarea ce impact va avea un astfel de incendiu asupra
mediului, n special asupra aerului i a apei?
Cteva cercetri bazate pe teste de laborator privind incendiile n condiii reale au
fost iniiate de Sindicatul Naional al Productorilor de Cauciuc i Plastice din
Frana (SNCP - French 'National Union of Rubber and Plastic') i conduse de
Centrul Naional de Prevenire i Protecie din Frana (CNPP - French 'National
Prevention and Protection Centre').
Aceste studii au dus la obinerea unor informaii documentate i complexe
referitoare la fum / noxe i ape rezultate n urma stingerii incendiilor (ape de
incendiu).
IMPACT ASUPRA AERULUI:
Un incendiu care afecteaz un depozit de anvelope sau cauciuc va duce la
emisiunea unui fum care are urmtoarele caracteristici:
Compoziia medie a fumului
Valorile sunt exprimate n grame de substan per kg de anvelop ars
Funingine
CO
CO2
Mas de CO/CO2
SO2
NOx
Formaldehid
Materii nearse, considerate
toluen
134
65
1733
0.038
8.8
2.5
0.10
59
n spaii deschise, un incendiu de anvelope d natere unui fum negru, dens care
conine cteva elemente nocive: monoxid de carbon, cantiti mici de hidrocarburi,
oxid de zinc i acizi halogeni.
Fumul rezultat n urma unui incendiu de anvelope este similar cu cel rezultat dintrun incendiu obinuit, prin urmare nu prezint o toxicitate specific.
De fapt, un foc de anvelope este comparabil cu un foc de crbuni de bun
calitate.
56
IMPACT ASUPRA APEI:

Calitatea apelor rezultate n urma stingerii incendiilor a fost analizat iar
rezultatele acestei analize sunt prezentate n tabelul de mai jos. (Cantitatea de
ap necesar pentru stingerea unui incendiu de anvelope este de 3.600 de litri la
tona de anvelope).
Caracteristicile apei rezultate din stingerea incendiilor
Suspensii filtrate
3.9 g/l
MES (uleiuri aromate)
8.9 mg/l
COD
74 mg/l
BOD5
11 mg/l
BOD5/COD
15%
Total hidrocarburi
2.5 g/l
Zinc
0.1 mg/l
Sulfat
100mg/l
Microtox test (test de toxicitate)
1 equitox/M3
Anumite valori pot fi comparate cu cele impuse ca maxim admisibile de legislaia
de mediu din Frana (Hotrrea de Guvern, 2 februarie 1998) tuturor industriilor
ale cror emisii risc s polueze mediul:
Elemente poluante
MES (uleiuri aromate)
DCO
DBO5
Total hidrocarburi
Zinc
Caracteristicile apei
rezultate din stingerea
incendiilor
8.9 mg/l
74 mg/l
11 mg/l
2.5 g/l
0.1 mg/l
Valori autorizate
35mg/l la 15 kg/j
125mg/l la 100 kg/j
30mg/l la 30 kg/j
10mg/l la 100 g/j
2mg/l la 100 g/j
Aceast comparaie demonstreaz c partea filtrat a apei de incendiu poate s

se scurg n mediul nconjurtor fr alte tratamente. Substanele nesolubile sunt
n cantiti relativ reduse: 3.9g/l. n plus, riscurile de poluare ale acestor substane
insolubile sunt foarte mici deoarece, n cea mai mare parte, acestea sunt
reprezentate de particule de cauciuc nears.
Referine:
Extinguishing of Fire involving Tyres, November 1971, CNPP
Study on stock of burnt rubber - Trail report reference PE 92 4404-P103/12/1992, CNPP
Study on stock of burnt rubber - Trail report reference PE 92 4404-P213/09/1993, CNPP.
Study on stock of burnt rubber - Trail report reference PE 92 4404-P3-A13/12/1995, CNPP
57
Solventul 160
Impactul de mediu asupra solului, apei i aerului
Solventul implicat n incendiu:
Solvent 160 este o hidrocarbur complet hidrogenat.
n cazul unei arderi complete (cu o cantitate suficient de oxigen), emisiile
care vor rezulta vor fi:
CO2 dioxid de carbon
H2O vapori de ap.

Prin urmare, n acest caz nu vor aprea efecte pe termen lung asupra
mediului i nu exist riscuri pentru sntatea uman.
n cazul unei arderi incomplete (incendiu ntr-un spaiu nchis de depozitare),
emisiile rezultate vor conine:
CO monoxid de carbon
Negru de fum
Produse pirolitice (funingine, molecule poliaromate)

Expunerea direct la astfel de emisii trebuie evitat.
Deversarea solventului n ape de suprafa:
Solventul nu este solubil i se rspndete pe suprafaa apei.
Este toxic pentru organismele acvatice i poate afecta pe termen lung
mediul acvatic. Revrsrile accidentale trebuie raportate imediat autoritilor
de mediu relevante.
Deversarea solventului n sistemele de canalizare
Solventul este foarte inflamabil i poate produce amestecuri explozive (>0,8
i < 7,7).
Deversrile accidentale n reelele de canalizare trebuie raportate imediat
autoritilor n drept.
Deversarea solventului pe sol :
Este duntor pentru mediu dei are mobilitate redus pe sol.
Odat ajuns pe sol, substana va migra ctre pnzele freatice i le va polua
fcndu-le improprii consumului (nepotabile).
58
Principalele caracteristici ale fumului rezultat n urma arderii

anvelopelor n spaii nchise, n special n tuneluri:
Condiii
Acest raport privete arderea anvelopelor n spaii nchise i, n special, n spaii
semi-nchise (spre deosebire de arderea anvelopelor n spaii deschise).
Prima prioritate este sigurana oamenilor:
Salvarea victimelor
Protejarea salvatorilor
Pentru asta, fumul trebuie evacuat prin ventilare forat folosind echipamentele
din dotarea seciei (n lipsa acestora, se vor folosi echipamente mobile). Din
pcate, aceast operaiune va duce la creterea incendiului i va duce la
producerea a i mai mult fum. Fumul este negru deoarece combustia este
incomplet.
Proprietile termice ale anvelopelor
Punctul de aprindere( )
Punctul de ardere( )
Punctul de auto-aprindere( )
medie de 280C
medie de 340C
medie de 470C
n spaii deschise, temperatura din miezul incendiului atinge aprox. 1.000C i

chiar mai mult.
Principalele caracteristici ale fumului de incendiu de anvelope
Compoziia medie a fumului
(n grame de substan per kg de anvelop ars)
Funingine (= particule nearse( ))
CO (monoxid de carbon)
CO2 (dioxid de carbon)
SO2 (dioxid de sulf)
NOx (oxid de azot)
Formaldehid (aldehid formic)
134
65
1730
8,8
2,5
0,10
De exemplu, pentru
15 tone de anvelope
(valori exprimate n
kg)
1 970
956
25 431
129
37
1
Aceast compoziie depinde direct de condiiile de ardere: temperatur (cu

influen direct asupra producerii de CO; cu ct temperatura de ardere este mai
ridicat, cu att mai mic va fi cantitatea de CO produs) i cantitatea de oxigen
(cu influen direct asupra coninutului de funingine i CO; cu ct mai mare este
cantitatea de oxigen cu att mai mici vor fi cantitatile de CO i funingine din
fumul rezultat).
1
ISO 8421-1 : Temperatura minim la care, n funcie de condiiile date, un lichid produce suficieni vapori inflamabili nct
s poat produce flacr prin expunerea la o surs de aprindere
Temperatura minim la care vaporii rmn aprini
Temperatura minim la care vaporii se pot aprinde fr un alt aport de energie
conine 80% PAH (hidrocarbon polinuclear aromatic) (care este de 106 g/kg de anvelop) i alte hidrocarburi nearse.
De notat c nu orice PAH este cancerigen.
59
Efectele fumului
Cel mai mare pericol n cazul fumului rezultat din incendiu l reprezint otrvirile /
intoxicrile acute cu fum (inhalri concentrate de fum) :
Sufocri datorate vaporilor de acid (sulfuric i componentelor nitrogenate)
Congestii ale plmnilor i bronhiilor datorate particulelor de funingine
Asfixieri cu monoxid de carbon (CO acumuleaz hemoglobina, prin urmare
persoana se sufoc) ( ).
5
Riscul de intoxicare a comunitilor nvecinate este nesemnificativ, oricum situaia

trebuie atent monitorizat dac norul de fum nu s-a dispersat.
Funinginea produs de incendiu va impune curirea sitului prin procese
adecvate.
60

Manual de Criza 07.07.08

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Manual de Criza 07.07.08

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Rev 11

Modificari: contacte externe modificari corespondenti

Capitolul 1: Echipa de comunicare de criza i proceduri

Lista de aciuni imediate

Capitolul 2: Scenarii de criz

Capitolul 3 : Lista de contacte

Managementul operativ al evenimentelor care au provocat criza

Scopul acestui manual este s stabileasc o serie de reglementri de aplicat

s se actualizeze cele mai probabile i serioase riscuri n cadrul unor ntlniri

s se organizeze exerciii de simulare cel puin o dat pe an n vederea

Lista de aciuni imediate

Coordonatele echipei de criz

Accesul la manualul de criz i alte informaii suplimentare

Lista de aciuni imediate

Alertarea liderului echipei

Contactarea echipei de criz

Anunare poart / central / secretariat

Cercetarea faptelor/ redactare draft declaraie pres ...............................

Clarificarea declaraiilor cu managementul

Pregtirea biroului de pres

Pregtirea spaiului pt. Interviurile individuale

Pregtirea listei de ntrebri pt. Vorbitor

Anunarea celorlalte contacte

Informare media i actualizare de info pentru staff

Emiterea declaraiei de pres

Indicaii privind perioada n care vor fi disponibile noi info..................................

Rspundei la toate telefoanele primite de la media

n momentul n care survine o criz sau vreun incident major, presiunea

Echipa de comunicare de criz

Convoac echipa de criz cnd

Actualizeaz o dat la trei luni

In afara echipei de criza*

ine jurnalul de criz impreuna cu

Coordonatele membrilor echipei de comunicare de criz

COORDONATELE RESPONSABILILOR PE LINIE BUSINESS

+33 473 326

+33 473 322

+33 473 322

+33 473 326

+33 473 326

+33 473 321

+33 473 322

+33 473 326

+33 473 322

+33 473 327

+33 473 322

+33 473 329

Mihai Pogorevici Tel : 021 202 66 65

Fix :Mobil : 0745 34 33

Legal & Tax

Tel : 021 202 65 03

Fax : 021 202 65 08

Tel: 021 202 66 33

Fix : Mobil : 0745 34 43

Fix: 021- 725 27

Convocarea echipei de comunicare de criz

Echipa de comunicare de criz trebuie s se poat ntruni n dou ore din

3. Analizarea situaiei i definirea strategiei de rspuns

n cazul n care gestiunea crizei se face la nivel de sit, nainte de

Accesul la manualele de criz i la bazele de date aferente

Versiune imprimat i datat trimis membrilor echipei de criz n data de

2. Biroul permanent al echipei de criza

Unde se gsete? CDF(Centru de formare)

Lista de contacte a membrilor echipei de comunicare de criz de la Silvania