Biografa

Estadstico

estadounidense
Difusor

del concepto
de calidad total.

Asociado

al desarrollo
y crecimiento de Japn
despus de la Segunda
Guerra Mundial.

William Edwards Deming

(14 de octubre de 1900 - 20
de diciembre de 1993).

Biografa
Naci en Sioux City, Iowa
Universidad de Wyoming

Universidad de Colorado

Maestra en Fsica y Matemticas

Universidad de Yale (1928)

Ingeniera elctrica

Doctorado en Fsica

Trabaj para el Departamento de Agricultura en

Washington D.C.

Consejero estadstico para la Oficina de Censo de

los Estados Unidos,
Descubri el trabajo sobre control estadstico de
los procesos creado por Walter A. Shewhart

Biografa.
Es

invitado a trabajar en el primer censo de

Japn
En 1950 la Unin Japonesa de Cientficos e
Ingenieros (JUSE)

Platicas sobre control estadstico de procesos

"El Premio Deming" nmero uno entre los
premios de calidad.
"El padre de la tercera revolucin industrial

Mejorar la calidad aumenta

la productividad?
Reaccin en
Cadena
Conquista del
Mercado

Permanencia
en el Negocio

Mejora la
Productividad
Disminuyen
costos

Mejora la
Calidad

Atencin en mejorar sus

procesos que en
disminuir de costos.

Directivos que sucede en la

unidad y cual es el motivo de la falla

Pieza mas Importante

del sistema.

Transformacin de la Gestin
Es
1.
2.

una proceso:
Toma de
conciencia
crisis
Todo
procesode
eslavariable
y
Acciones a
realizarmenor
(direccin)
cuanto
sea la

variabilidad del mismo mayor

Cmo mejorar
ser la calidad
producto
calidad del
y productividad?
resultante
. El mayor esfuerzo
no es suficiente
. Trabajo

en equipo
. Experiencia vs teora
. Beneficios a corto plazo
. Apoyo de la alta direccin no es suficiente

14 Puntos de Deming
1

Constancia con el Propsito

Adoptar una Nueva Filosofa

Desistir de la dependencia de la supervisin masiva

Cumplir con la calidad y no con el precio de venta

Mejora continua

Capacitacin a los trabajadores

Fomentar el trabajo en equipo

Eliminar el miedo en las organizaciones

Eliminar barreras entre departamentos

10

Eliminar slogans

11

Eliminar estndares de produccin

12

Motivar al trabajador para que se sienta orgulloso de su

trabajo

13

Educacin para el personal

14

Retroalimentacin

1.- Crear Constancia

Problemas

de hoy vs problemas del maana

1.

Innovar

2.

Destinar recursos a
a)
b)

3.

Educacin
Investigacin

Mejora constante del diseo

2.- Nueva Filosofa

Buscar

estrategias para mejorar calidad y

disminuir costos

Identificacin

de fallas o errores

3.-Desistir de la Supervisin Masiva

La

calidad no se hace con la inspeccin sino

la mejora de procesos

Hacer

la inspeccin en el punto adecuado

para que el coste total sea el mnimo

Planificar

defectos

4.- Cumplir con la calidad y no

con el precio de venta

Tener

visin a largo plazo

Educar para comprar
No solo especificaciones
Servicios de entrega
Buscar relacin a largo plazo de lealtad y confianza
con los proveedores

5.- Mejora Continua

Trabajo

en equipo

Mejorar

sistemas de produccin, servicio y

planeamiento de cualquier actividad.

Mejorar la calidad y la productividad, bajando los

costos constantemente.
Cada

producto debe ser mejor que el

anterior

6.- Capacitacin a los

Trabajadores
La

direccin necesita formacin para

aprender todo lo relacionado con la
compaa

El

caso de Japn

Habilidades

bien utilizadas

7.- Fomentar el Trabajo en

Equipo
Reconocer

habilidades, capacidades y
aspiraciones del personal.

Direccin

trabaja en la idea, calidad del

producto y servicio en las fuentes de
mejora

8.- Eliminar el miedo en las

organizaciones
Nadie

da lo mejor de si hasta que se

sienta seguro

Miedo

de saber

Direcciones

punitivas

9.- Eliminar barreras entre

departamentos

Construir un sistema de cooperacin basado en el

mutuo beneficio que abarque toda la
organizacin.

Optimizacin en su propia rea

Falta de trabajo en equipo

Materiales vs producto

10.- Eliminar slogans

slogans aumento de la
productividad

No

defectos

Claridad

de objetivos por parte de la

direccin

11.- Eliminar estndares de

produccin
llevan a perdida de la
calidad y productividad

Estndares

Sustitucin

de estndares por liderazgo

12.- Motivar al trabajador para que

se sienta orgulloso de su trabajo
Eliminar

las evaluaciones anuales o el

sistema de mritos que da rangos a la
gente y crean conflictos

Absentismo
Movilidad

de mano de obra

13.- Educacin para el

personal
Mejora

de conocimiento

14.- Retroalimentacin
Plan

de Accin

Involucrar

a todo el Personal

Enfermedades y Obstculos
1)

Falta de constancia en los propsitos. Es la enfermedad

paralizante / se preocupan mas por el dividendo

trimestrl que por la mejora continua
2)

nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos

inmediatos. Relacion con los beneficios a corto plazo

3)

Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o

revisin anual de resultado tambin llamada

gestin por miedo evaluaciones trimestrales/

imprecisin en los esquemas de calificacin
4)

Movilidad de los ejecutivos. nos lleva a perder la

direccin o los objetivos que se tengan con las

mejoras de calidad

Enfermedades y Obstculos
1)

Gerencia de la compaa basndose

solamente en las cifras visibles. las
cifras visibles no permiten el xito

2)

Costos mdicos excesivos.

3)

Costo excesivo de garantas.

1.Falta de constancia en los

propsitos.

Gerencia cambia de direccin constantemente

Diferentes metodologas

Seales encontradas al personal.

Abandono de proyectos

Falta de constancia en el propsito de mejorar

constantemente los procesos y los productos.

2. nfasis en las ganancias a corto

plazo y los dividendos inmediatos.
Preocupacin

por el HOY.

3. Evaluacin por rendimiento,

clasificacin de mritos o revisin
anual de resultados

4. Movilidad de los ejecutivos.

5. Gerencia de la compaa
basndose solamente en las cifras
visibles.

6. Costos mdicos excesivos.

7. Costo excesivo de garantas.