Tehnici de colectare a informaiei - 3

TEHNICI DE COLECTARE A INFORMAIEI

Tutoratul 3
2006-2007

Tehnici de colectare a informaiei - 3

Curs 7

Sursele umane
Un bun reporter i pstreaz o legtur regulat cu sursele sale - i cnd are
nevoie de informaie, dar i cnd nu are nevoie. Nu exist nimic care s in locul
contactului personal.
Una dintre cele mai importante caliti ale unui reporter este s se simt n largul
su n preajma persoanelor pe care nu le cunoate. Sursele au nevoie de jurnaliti, aa
cum jurnalitii au nevoie de surse - att ca s-i transmit mesajele, ct i ca s afle ceea
ce tie deja jurnalistul. Pentru o mai bun colaborare, esenial este predocumentarea i o
curiozitate real i evident a jurnalistului n ceea ce privete informaiile pe care le
deine sursa sa.
Exist ns o linie foarte fin ntre a te apropia i a te apropia prea mult.
Jurnalistul trebuie s-i aminteasc faptul c este n slujba interesului public i al
audienei sale, nu a sursei. Un fapt adesea evident pentru jurnalitii specializai pe un
anumit domeniu este c ncep s aib surse preferate (acelai expert neutru, de exemplu,
n problema terorismului internaional), c adopt jargonul profesional i, cteodat, c
apr punctele de vedere ale surselor lor. Jargonul ar trebui nvat i tradus pentru
publicul-int, care nu ar trebui uitat niciodat.
Fii politicos, dar insistent cu sursele tale. Insist s primeti un rspuns serios la
ntrebrile tale. Urmrete povetile cu o desfurare lent verificnd stadiul lor cu
sursele. i cere alte surse, pentru a-i mri reeaua i a-i diversifica informaiile.
Sursele ostile sau evazive necesit o abordare special. Pentru a depi ostilitatea,
primul pas este identificarea sursei ostilitii. Vrea s ascund ceva? i este fric?
Predocumentarea ofer adesea indicii despre atitudinea pe care o va aborda o surs, i
despre motivele acelei atitudinii. n plus, exist, desigur, negocierea condiiilor
intervievrii - Va fi fcut public numele sursei? Vor fi fcute publice informaiile?
Informaiile fr surs sunt aproape de nefolosit, iar informaiile pe care un jurnalist nu le
afl dect pentru el sunt, practic, inutile, de aceea o asemenea negociere este ultima
soluie la care ar trebui s se apeleze.
Metzler (1986, pp. 179-180) ofer cteva sugestii pentru comunicarea cu sursele
ostile:
1.
Manifestai empatie i nelegere. Punei-v n locul
celuilalt: cum v-ai simi ntr-o situaie similar?
2.
Explicai exact care este scopul vostru i de ce sursa
este important pentru materialul dumneavoastr.
3.
ncercai s identificai motivul ostilitii i facei
eforturi pentru a o diminua, contraatacnd motivul. Dac motivul este legat de
persoana voastr, de ceva ce ai fcut sau spus, atunci trebuie s lmurii
problema. Este foarte important gradul de sinceritate. Un reporter onest i
sincer are de obicei mai puine probleme de acest fel dect unul orgolios, iar
problemele care apar pot fi rezolvate mai uor. Sursele percep uriaele
diferene dintre reporteri, cu cei care tiu s asculte fiind mult mai cooperante
dect cu cei arogani.

Tehnici de colectare a informaiei - 3

4.
Dac motivul ostilitii nu poate fi ghicit, atunci
ntrebai. Lsai sursa s v vorbeasc despre ea. De obicei este vorba despre
ceva fr legtur cu voi, ceva n legtur cu care nu putei face nimic. Doar
s ascultai e folositor. Uurat de povar i apreciind bunvoina voastr,
sursa va ncepe s v rspund la ntrebri.
5.
Punei ntrebri despre context. Dac i dai ocazia unei
surse s explice ntreaga situaie, ostilitatea va disprea sau chiar va fi
mpiedicat s se nasc. ntrebrile tioase i ntreruperile frecvente pot cauza
ostilitate.
6.
Disociai-v, ca o chestiune de principiu, de ceilali
jurnaliti, tendenioi i ostili.
7.
ncercai s v pstrai dispoziia vesel sau deschis,
chiar dac rspunsul este posomort. Majoritatea surselor rspund chiar dac
nu le-ai ctigat ntru totul.
Sursele umane au rolul de a completa informaia i, adesea, de a aduce partea de
poveste, uman, a problemei n cauz. ns au un rol important i n a furniza idei de
materiale.
Intervievarea
Un interviu este o conversaie, de obicei ntre dou persoane, pentru a obine
informaie pentru o audien nevzut. Este adesea un schimb conversaional de date care
poate produce un nivel de informaie la care nici una dintre pri nu poate ajunge
singur (Metzler, 1986, p. 106). Din punct de vedere terminologic, interviul este un gen
publicistic, iar intervievarea una dintre cele mai importante tehnici de colectare a
informaiilor, alturi de observaie.
Cele mai uzuale greeli ale jurnalitilor sunt:

vorbesc prea mult,

i ntrerup interlocutorul,
pun ntrebri lungi i ntortocheate,
nu ascult cu atenie, scpnd sensurile ascunse i

aluziile i ca atare

nu pun ntrebrile de urmrire potrivite. Interviul reuit

cere antrenament, pregtire, abiliti de comunicare interpersonal i
flexibilitate.
Regulile obinuite n intervievare, aa cum sunt prezentate de Mencher (1991, p.
299) sunt urmtoarele:

Reporterul trebuie s se identifice la nceputul

intervievrii.

S spun care este motivul/ subiectul interviului.

S precizeze clar pentru sursele care nu sunt obinuite

cu reporterii c informaia va fi folosit ntr-un material de pres.

S fac sesiunea ct mai scurt cu putin.

S pun ntrebri scurte i specifice, la care sursa este

competent s rspund.

S ofere sursei timp suficient s rspund.

Tehnici de colectare a informaiei - 3

S cear sursei s clarifice rspunsurile complexe sau

vagi.

S reciteasc rspunsurile, dac i se cere acest lucru,

sau dac nu este sigur c un citat crucial a fost bine structurat.

S insiste s obin rspunsuri, dac publicul are

dreptul s tie acele rspunsuri.

S evite s dea lecii sursei sau s se certe cu sursa.

S respecte cererea de pstrare a anonimatului sau de

nepublicare a informaiei, dac sursa cere acest lucru.
Documentarea naintea unui interviu are un rol foarte important: ajut la
formularea unor ntrebri pertinente i poate aduce respectul interlocutorului care va
vedea n interviu o provocare.
Structura interviului
Metzler (1986, p. 107) identific zece pai n realizarea unui interviu:
1.
Definete un scop, pe care l vei face cunoscut
intervievatului. Intervievatul trebuie ales, aa cum am artat, n funcie de
capacitatea lui de a rspunde la chestiunea propus.
2.
F o predocumentare, att folosind surse fizice, ct i
folosind alte surse umane. Nici chiar pentru un interviu portret jurnalistul nu
se poate rezuma la o singur sesiune de intervievare - ar trebui cunoscut
personajul i din descrierile oferite de anturajul su - prieteni, familie,
dumani, colegi de munc.
3.
Stabilete o ntlnire i f atrgtoare ideea interviului.
4.
Planific strategia de intervievare - la ce ntrebri ai
vrea s ai rspuns, n ce ordine. Predocumentarea ar trebui s-i indice cum
poate fi abordat sursa.
5.
ntlnete-te cu intervievatul. Reia scopul interviului i
arat-i entuziasmul i interesul.
6.
Stabilete un raport conversaional i treci la ntrebrile
serioase.
7.
Ascult. Folosete ntrebri de urmrire i renun la
ntrebrile pregtite dinainte, dac nu mai este nevoie de ele.
8.
ntreab chestiunile delicate ctre sfrit, pentru a fi
sigur c, n cazul n care interviul va fi ntrerupt, nu vei rmne fr nici o
informaie.
9.
Restabilete, dac este cazul, un raport conversaional,
dup ntrebarea delicat.
10.
Rezum interviul.
Curs 8
Deschiderea interviului. Primele secunde sau minute ale interviului sunt adesea
hotrtoare. Principala funcie a introducerii este s motiveze ambele pri s participe i
s comunice. O introducere nereuit poate duce la un interviu superficial, la obinerea
unei informaii incorecte. Dac i displace modul n care a fost abordat, persoana poate
refuza interviul, v poate ntoarce spatele, v poate nchide ua sau telefonul.
Stabilirea raportului de comunicare este n acelai timp un proces de creare a
bunvoinei i a ncrederii ntre cel care ia interviul i intervievat. Adesea se ncepe prin

Tehnici de colectare a informaiei - 3

salut i prezentare, att a jurnalistului, ct i a temei, nsoite de aciuni non-verbale, cum

sunt strngerea minii, contact vizual, un zmbet.
Se va explica scopul, lungimea i natura interviului, modul n care informaia va
fi folosit i motivul pentru care persoana care d interviul a fost selectat.
Diverse situaii ar putea servi drept punct de plecare al discuiei - situaii n care
jurnalistul poate demonstra c tie despre ce vrea s fac interviul i c este interesat de
un anumit subiect i de ce are de spus un anumit interlocutor.

Rezumai problema mai ales cnd cel intervievat nu

cunoate nc problema sau are foarte puine detalii despre ea (de exemplu
atunci cnd avei nevoie de o reacie sau cnd avei nevoie de opiuni de
rezolvare a unei probleme din partea unui specialist, a unei voci autorizate). n
unele cazuri declararea explicit a scopului interviului ar putea s fac
imposibil realizarea lui (un interviu ntr-o anchet de investigaie). Se poate
ntmpla s simii nevoia s v mascai scopul pentru a putea obine
rspunsuri sincere, fr ca persoana n cauz s stea n gard.

Explicai cum a fost descoperit problema. Aceast

tehnic are n vedere s explice cum cel care ia interviul a descoperit
problema i face un rezumat.

Menionai o recompens/beneficii pentru faptul c

interviul v este acordat: intervievatul este martor, personaj principal, expert
n acea chestiune.

Cerei sfat sau asisten.

Referii-v la persoana care v-a trimis la cel cruia i

luai interviu.

Referii-v la organizaia pe care o reprezentai i la

motivele pentru care va folosi materialul de pres rezultat n urma
documentrii.
Ghidul interviului este o schi a temelor i subtemelor care vor fi abordate. n
funcie de subiectul interviului, putei avea diferite tipuri de structurare:
1. o structur expozitiv urmrete diviziunile naturale ale unui subiect. De exemplu,
dac v intereseaz repararea unei strzi, vei avea trei pri: buget, proiecte majore i
echipament. Sau pe baza ntrebrilor jurnalistice: cine, ce, cum, cnd, unde, de ce.
2. o structur temporal trateaz subiectul n ordine cronologic. De exemplu, un
interviu care are ca subiect un eveniment cu o desfurare mai ampl n timp sau un
proces (care se poate descrie faz cu faz).
3. o structur spaial va avea n vedere diviziunile spaiale: de la stnga la dreapta, de
sus n jos, de la est la vest (spre exemplu atunci cnd v intereseaz o construcie sau
o sal nou, aezarea unui ora etc.).
4. o structur cauz - efect, dup cum i spune i numele, va trata subiectul din
perspectiva cauzelor i a efectelor unei probleme, unui accident sau a unui eveniment.
5. structura problem - soluie const ntr-o faz a problemei (care este problema i
cum arat ea) i o faz a soluiei (care sunt acestea i cum se pot pune n aplicare).

Tehnici de colectare a informaiei - 3

Planul interviului.. Dup ce ai completat ghidul interviului vei face o schi a

zonelor sau ntrebrilor pe care le vei avea n interviu acesta va fi planul interviului.
n funcie de ct de exact i n detaliu sunt schiate ntrebrile i ordinea lor,
putem avea un interviu nestructurat (o list de teme generale) i interviuri structurate
n grade mai mici sau mai mari.
ncheierea.
Oferii-v s rspundei la ntrebrile pe care vi le-ar putea pune intervievatul.
Folosii ntrebri de clarificare acestea v permit s v dai seama dac ai
acoperit toate temele sau dac sursa ar mai vrea s v mai spun ceva.
Facei un rezumat al interviului. V ajut s verificai acurateea informaiei
obinute i v ajut s determinai dac ce ai reinut este i ceea ce a vrut s spun
interlocutorul de fapt.
Tipuri de ntrebri
ntrebrile deschise i nchise
ntrebrile deschise sunt cele care permit interlocutorului libertatea de a hotr
cantitatea i felul informaiei pe care o furnizeaz. De exemplu, Ce putei s-mi spunei
despre programul de nvmnt la Distan al FJSC? este o ntrebare deschis, ns
mult are o arie de referin mult prea larg. Interviul ar putea s scape de sub controlul
jurnalistului. Dac jurnalistul vrea s afle ce schimbri va aduce noua structur
universitar, dup aplicarea procesului Bologna, ar trebui s ntrebe, de exemplu: Care
sunt diferenele ntre structura academic a programului de nvmnt la Distan al
FJSC vechi i cel care va fi lansat n 2005?
ntrebrile deschise las interlocutorii s vorbeasc liber i s ofere voluntar
informaii, permindu-le s dezvluie ce cred c este important. n acelai timp, acest tip
de ntrebri comunic interesul i ncrederea n discernmntul interlocutorului.
Rspunsurile la ntrebri deschise pot dezvlui incertitudinea, intensitatea sentimentelor,
cadrul de referin, prejudecile sau stereotipurile interlocutorului.
n schimb, consum timp preios cu informaii nerelevante. Pe de alt parte,
interlocutorul poate cenzura informaia care i se pare irelevant sau evident.
ntrebrile nchise sunt de natur restrictiv - cer un rspuns scurt i la obiect:

Ci ani avei?
De ct timp ocupai acest post?

ntrebrile nchise bipolare limiteaz rspunsul la dou opiuni:

Suntei sau nu de acord cu

legalizarea prostituiei?

Fumai?
Trebuie s avei grij cu aceast polaritate, pentru c implicitul acestor ntrebri
este c exist doar acele dou posibiliti pe care le-ai pus n ele. Dar interlocutorul
poate fi indecis sau poate s nu aib o poziie clar.
ntrebrile nchise permit celui care ia interviul s controleze rspunsurile i s
cear informaii exacte. Ocup mai puin timp, permind, ca urmare, investigarea mai
multor zone. Se pot pune mai multe ntrebri ntr-o perioad de timp mai mic, iar
rspunsurile sunt uor de analizat.

Tehnici de colectare a informaiei - 3

Dar rspunsurile la ntrebrile nchise conin, adesea, prea puin informaie,

necesitnd ntrebri n plus i, ce este mai important, nu arat de ce interlocutorul are o
anumit atitudine.
Curs 9
ntrebrile primare i secundare
ntrebrile primare introduc teme sau zone noi ntr-o tem i au sens i n afara
contextului. ntrebrile secundare ncearc s obin informaie suplimentar fa de
rspunsul la o ntrebare primar sau la o alt ntrebare secundar. Pot fi deschise sau
nchise i sunt adesea numite de urmrire. Sunt folositoare cnd interlocutorii nu
rspund sau cnd rspunsurile par incomplete, vagi, superficiale, irelevante, incorecte.
Pentru a impulsiona interlocutorul s detalieze se pot folosi formule de tipul:
neleg. / Continuai, v rog. / i, dup aceea? / Serios?
Pentru clarificare pentru a v asigura c ai obinut ntreaga informaie
important sau disponibil: Credei c am uitat vreo ntrebare important? / Mai e ceva
important de spus n legtur cu asta?
Dac rspunsul este superficial: Spunei-mi mai multe despre / Ce s-a ntmplat
dup ? / i ce reacie ai avut cnd ? / Cum adic ?
Dac rspunsul este vag: Nu sunt sigur c neleg ce vrei s spunei. / La ce v-ai
referit cnd ai spus ? / Ce-ai vrut s spunei cu ?
Dac rspunsul sugereaz un sentiment sau o atitudine: De ce avei senzaia
asta? / Ce credei c s-a ntmplat?
Dac rspunsul este irelevant, repetai ntrebarea ntr-o nou form sau
accentund cuvntul esenial din ea.
Dac rspunsul este incorect (o dat sau o cifr greit, un citat greit, cuvinte
amestecate), putei folosi ntrebri reflexive: Vrei s spunei 1986, nu? / Acest venit
este net, nu brut?
Dac nu suntei sigur de ce a vrut s spun sau s sugereze interlocutorul,
ntrebrile reflexive v pot nltura aceast nesiguran: Ai spus c ai fost pclit ca s
semnai cererea? / i acest 10 % vi se pare o cretere mare?
ntrebrile rezumative sunt legate de cele reflexive - rezum o serie de
rspunsuri sau schimburi de replici pentru a asigura o nelegere corect a celor spuse.
Dac interlocutorul nu rspunde la una dintre ntrebri, repetai-o sau reformulai-o, ntrebai cu tact care este motivul pentru care nu v rspunde la respectiva
ntrebare sau abandonai-o pe aceea i trecei la urmtoarea. Poate este nevoie s explicai
mai amnunit ce fel de informaie v trebuie, de ce sau cum o vei folosi.
ntrebrile neutre i persuasive
Toate ntrebrile despre care am discutat pn acum sunt neutre. Interlocutorul
poate decide asupra rspunsului fr s fie direcionat sau presat de cel care ia interviul.
Chiar i n cazul ntrebrilor bipolare, poate alege ntre dou variante egale: da/nu,
aprobai/dezaprobai, bun/ru.
ntrebrile care sugereaz implicit sau explicit rspunsul ateptat sau dorit sunt
ntrebri persuasive, care conin i rspunsul sau o parte din rspuns.

De ce ai demisionat din minister? n loc de

n ce condiii ai plecat din minister?

Cnd ai luat mit ultima oar? n loc de

Luai mit?

Tehnici de colectare a informaiei - 3

Intervievarea propriu-zis
Chiar dac are o structur de interviu pregtit, jurnalistul nu trebuie s fie dependent de
planul fcut, ci ar trebui s lase interviul s curg i s-i asculte interlocutorul.
Numele corecte
Primul lucru important este s scrii corect numele celui cu care vorbeti i pe care, cel
mai probabil, intenionezi s-l citezi. Dac nu cu propriile lui cuvinte, cel puin ca surs a
informaiei. Orict ar prea de caraghios, trebuie s te asiguri, ntrebndu-l i rugndu-l
s verifice el nsui n caietul tu de notie, c ai neles exact cum l cheam, cum se
scrie corect numele lui i care este funcia sau calitatea lui precis n contextul
evenimentului, subiectului despre care scrii.
Contacte
Ori dup ce afli numele exact, ori la sfritul interviului, roag sursa s-i dea contactele
sale: numr de telefon, adres de e-mail etc. De multe ori, dup ce ai ajuns n redacie i
ncepi s-i scrii materialul ori cnd confruni informaiile obinute de la intervievat cu
informaiile obinute din alte surse, vei descoperi c mai ai de clarificat un punct. n plus,
o dat contactat o surs valoroas, ar trebui pstrat.
Nu nota chiar tot
Este interesant esena unui interviu. Trebuie s ncepi s decizi i s selectezi lucrurile
importante n timp ce i iei notie. Nu i irosi energia sau hrtia notnd lucruri despre
care tii c nu sunt destul de interesante pentru a le integra n materialul tu.
Difereniaz informaia de citate
Cnd colectezi informaii, trebuie s reii cifre i nume proprii exacte. Dar cuvintele
exacte ale vorbitorului nu sunt att de importante, pentru c, adesea, cuvintele care
transmit informaii nu sunt i cuvinte puternice, care merit citate. Concentreaz-te mai
degrab pentru a reine corect faptele, dect pentru a reine formulrile precise ale
interlocutorului.
Concentreaz-te pe citate puternice
Cnd cineva spune ceva care implic emoii sau opinii importante sau cnd auzi ceva
relevant, ncearc s reii formularea ct mai exact.
ncetinete ritmul vorbitorului
Dac cel cu care vorbeti i ofer informaii, oprete-l pentru a cere detalii suplimentare
sau pentru a pune ntrebri cu privire la sursele lui. De unde tii asta? Cum se scrie? E o
aproximare sau este suma exact? Avei documente care s dovedeasc ceea ce spunei?
ntrebri de recuperare
Dac rmnei n urm cu notiele, punei ntrebare al crei rspuns l tii deja din
documentarea preliminar sau o ntrebare care v ofer o informaie personal de care nu
suntei foarte interesat. Vei avea astfel ansa s v notai tot ce avei nevoie, nainte s
uitai lucrurile importante sau interesante pe care le-a spus intervievatul.

Tehnici de colectare a informaiei - 3

Solicitai documente
Rugai-v interlocutorul s v furnizeze documente, fotografii, casete video i orice
altceva care poate suplimenta sau nuana ceea ce v spune el nsui. Trecei prin ele
mpreun, pentru a primi explicaii suplimentare. ntrebai dac le putei copia sau
mprumuta.
Notie despre decor
Notai-v detalii despre casa sau biroul personajului sau despre ncperea n care se
petrece evenimentul. Scriei un paragraf sau dou despre decor. Cerei detalii despre
obiecte sau alte aspecte observate n birou sau cas.
Indicaiile de regie
n timpul interviului, notai atitudinea interlocutorului vostru, deoarece indicii nonverbali completeaz adesea informaia pe care a-i primit-o verbal. n plus, n cazul
redactrii unui interviu, cititorul are ansa de a vedea un om viu, care se mic, nu de a
citi stenograma unei ntlniri.

Tehnici de colectare a informaiei - 3

Bibliografie
MENCHER, M, 1991, News Reporting and Writing, ed. V, Wm.C. Brown, Dubuque.
METZLER, K., 1986, Newsgathering, ed. II, Prentice-Hall, New Jersey.
Tem
Facei un interviu cu un membru al unei instituii de pres despre cum funcioneaz
instituia n care lucreaz (de exemplu: ce face un jurnalist, cum se face distribuia
ziarului, care este relaia dintre departamentul marketing i cumprtorul de timpi de
anten pentru publicitate, la TV). Interviul trebuie s aib titlu i un apou, n care oferii
detalii despre surs, despre relevana temei abordate. n corpul interviului inserai note
despre nfiarea i atitudinea interlocutorului i despre decor.