Contents

Definirea i clasificarea comerului electronic................................................................................3

Avantajele i dezavantajele comerului electronic...........................................................................3
Dezvoltarea comerului electronic...................................................................................................7
Studiu de caz eMAG.ro.................................................................................................................8
Concluzii..........................................................................................................................................9
Bibliografie....................................................................................................................................10

Definirea i clasificarea comerului electronic

Comerul electronic este procesul de cumprare, vnzare sau schimb de produse, servicii
sau informaii prin intermediul reelelor de calculatoare. Totui, comerul electronic (Electronic
Commerce sau E-Commerce) este mai mult dect procesul de cumprare/vnzare de produse i
servicii. Acesta poate s cuprind mai multe activiti, cum ar fi: schimburi i negocieri efectuate
ntre companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfoar ca suport pentru
activitile de cumprare/aprovizionare, vnzare, angajri, planificare. De asemenea, comer ul
electronic implic transferul de documente de la contracte sau comenzi, pn la imagini sau
nregistrri vocale.
Comerul electronic poate fi definit i ca un demers de cumprare sau vnzare prin
intermediul transmiterii de date la distan. Acest demers este specific politicii expansive a
marketingului companiilor comerciale. Prin intemediul internetului se dezvolt o rela ie de
servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumprtor.
Exist cinci categorii generale de comer electronic:

Business-to-consumer companiile vnd produse i servicii consumatorilor individuali;

Business-to-business companiile vnd produse i servicii altor companii
Procese de business companiile menin i folosesc informaii pentru a identifica si
evalua clienii, furnizorii i angajaii. n acelai timp, partajeaz aceste informaii, cu

clienii, furnizorii, angajaii i partenerii de afaceri

Consumer-to-consumer participanii de pe o pia online pot s i vnd/cumpere

reciproc bunuri
Business-to-government companiile pot vinde bunuri i servicii ageniilor
guvernamentale.

Avantajele i dezavantajele comerului electronic

Fr ndoial, Internetul are n prezent un impact extraordinar asupra lumii afacerilor.
Aceasta se datoreaz avantajelor evidente pe care le prezint att comercianilor, ct i
cumprtorilor, n comparaie cu mijloacele tradiionale de desfurare a activitilor comerciale.
2

Cu toate acestea, Internetul are dezavantajele sale, care difer n funcie de partea implicat, de
securitatea tranzaciilor sau de posibilitatea de pierdere a confidenialitii.
Avantaje pentru comerciani

Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari

Prin costurile reduse pe care le implic deschiderea unui magazin virtual, firmele mici se
confrunt cu o barier mai puin n calea intrrii pe pieele dominate pn acum de firme mari.
Mai mult, o firm mic, prin flexibilitatea i deschiderea la nou de care poate da dovad, se
bucur de un mare avantaj, fa de o firm mare, dominat de birocraie i conservatorism.

Contact cu clienii 24 ore din 24, 7 zile din 7

Spre deosebire de angajaii obinuii, care au nevoie de salarii, un program de lucru,

concediu, a cror productivitate variaz i sunt subiectivi, un web site ofer informaii despre
firm i produsele sale sau preia i proceseaz comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu costuri
minime. Aceasta mai aduce un avantaj i in cazul extinderii pe pieele externe, cnd diferena de
fus orar ar fi putut ngreuna contactele dintre firme. De asemenea, mbuntete comunicarea cu
clienii, care nu mai sunt obligai s respecte un anume program, putnd obine informaii sau
lansa comenzi oricnd doresc.

Facilitarea intrrii pe pieele internaionale

Reeaua mondial nu este ngrdit de granie, nu este n posesia nimnui, iar accesul i
costurile de publicare sunt extrem de reduse. Comunicarea cu un client de pe faa cealalt a
globului este la fel de facil ca i comunicarea cu o persoan din cealalt ncpere. O firm
productoare i poate vinde acum produsele n orice ar prin intermediul unui web site, fr a
mai fi nevoie s stabileasc contacte cu firme locale sau s fac investiii foarte mari.

Scderea costurilor de funcionare

Aceste costuri pot fi reduse drastic prin automatizarea procesului de comand. De

asemenea exist posibilitatea automatizrii complete printr-o integrare cu sistemul de gestiune,
ceea ce poate duce la o cretere a productivitii generale a firmei.

Noi posibiliti de practicare a marketingului direct (one-to-one)

Spre deosebire de o fiin uman, calculatorul poate reine nu numai numele i datele
3

personale ale tuturor clienilor, dar i preferinele acestora, fiind capabile s adapteze oferta i
modul de prezentare al produselor dup profilul fiecrui client. Studiul clienilor pe Internet
poate fi realizat fr ca acetia s-i dea mcar seama, fiind disponibile informaii ca: localizarea,
tipul browserului i al sistemului de operare, site-ul de unde vine, obiceiuri de navigare. Din
aceasta cauza, muli vad acest lucru ca pe o nclcare a intimitii persoanei.
Dezavantaje pentru comerciani

Frauda

Ca n orice alt domeniu, tehnologia Internetului a creat i noi posibiliti de fraudare. n

lipsa unui contact direct, un client poate s nele comerciantul n privina identitii sale sau a
posibilitilor sale reale de plat. Majoritatea magazinelor virtuale occidentale au reineri n a
trimite mrfuri spre Europa de Est tocmai din cauza numeroaselor ncercri reuite de fraudare
cu cri de credit false iniiate de est-europeni.

Securitatea

O alt problem deosebit de important este cea legat de securitatea datelor. O firm fr
acces la Internet nu are prea multe motive de ngrijorare privind integritatea sistemelor sale
informatice de gestiune. Conectarea la o reea public, n care oricine poate avea acces, mai mult
sau mai puin autorizat, la date confideniale din reeaua local, ridic probleme serioase. Apar
astfel riscuri care nu existau nainte de apariia acestui tip de comer.

Costurile de lansare i integrare

Dei, prin comparaie cu deschiderea unui magazin obinuit, costurile lansrii unui
magazin virtual sunt mult mai reduse, de multe ori nu pot fi totui evaluate corect. O firm care
nu are implementat deja un sistem informatic de gestiune, sau ai crei angajai nu au cunotine
tehnice minime, se poate confrunta cu creterea costului de lansare peste ateptri, datorate
necesitii achiziionrii de sisteme sau de training pentru angajai.
Avantaje pentru cumprtori

Disponibilitate 24 ore din 24, 7 zile din 7

Aceast disponibilitate independent de un program anume reprezint un avantaj major

pentru clieni, care i pot face astfel cumpraturile chiar i noaptea, cnd nu mai sunt reinui de
4

alte probleme mai urgente (serviciu, gospodrie etc.).

Comoditate

Datorita comerului electronic, nu mai este necesar deplasarea la centre comerciale, nici
mcar pn la magazinul din col. Fiecare i poate comanda stnd acas, n faa calculatorului i
analiznd i comparnd n linite diferitele produse.

Acces nengrdit la informaii i produse diverse

Apariia comerului electronic a dat un nou sens termenului "globalizare". Pentru a

cumpra, de exemplu, obiecte artizanale din Madagascar, nu mai este necesar deplasarea la faa
locului, ci doar deschiderea browserului la adresa unui magazin care comercializeaz aceste
obiecte (adres care poate fi gsit prin intermediul motoarelor de cutare). De asemenea, nainte
de achiziionarea unui produs, viitorul cumprtor are acces mult mai liber i mai ieftin la
ofertele firmelor productoare sau comerciale.
Dezavantaje pentru cumprtori

Securitate

Cel mai important motiv pentru care unele persoane ezit s utilizeze Internetul pentru
cumpraturi - aa cum a reieit din marea majoritate a sondajelor efectuate - l reprezint teama
de a furniza online informaii legate de cartea de credit. ns, aceleai persoane, dau zilnic
numrul crii de credit prin telefon unor persoane pe care nici mcar nu le cunosc, n momentul
n care fac cumprturi din cataloage sau de la televizor.

Intimitate

O alt problem deosebit de important o reprezint atentarea la intimitatea personal.

Potenialii cumprtori se tem c, prin intermediul Internetului, comercianii sau o persoan ru
intenionat pot culege informaii foarte detaliate despre ei, fr ca mcar s i dea seama. Din
pcate, aceste temeri sunt i rezultatul unor exagerri, mai ales n Occident fiind foarte la mod
teoria conspiraiilor.

Lipsa contactului uman

Este cel mai evident inconvenient care apare n comerul electronic. Pe de o parte,
costurile reduse de lansare i ntreinere ale unui magazin virtual deriv tocmai din avantajele
5

automatizrii proceselor, nemaifiind necesar angajarea de personal suplimentar. Pe de alt parte,

tocmai lipsa vnztorului, a persoanei "umane" la care clientul poate apela, n cazul unei
nelmuriri, reprezint un obstacol n calea rspndirii acestei forme de comer. n acest sens,
unele firme au creat chiar programe care permit contactul verbal sau chiar vizual ntre client i un
angajat al firmei n timpul vizitei primului pe web site.

Accesul la tehnologie

Mai pe larg, accesul la tehnologie se refera att la gradul de penetrare a Internetului n

sine, ct i la rspndirea calculatoarelor i a cunotinelor de specialitate. Atta timp ct un site
de comer electronic nu va fi accesibil dect persoanelor care tiu cel puin cum s lanseze
browserul i s tasteze adresa de Web, majoritatea potenialilor clieni vor prefera magazinul din
col. n plus, dei 200 de milioane de utilizatori, ct au serviciile de Internet astzi, pare o cifr
respectabil, este destul de puin, comparat cu populaia de 6 miliarde a globului. n Romnia, de
asemenea, 400.000 de utilizatori fa de o populaie de 22 de milioane este infim.

Dezvoltarea comerului electronic

De-a lungul timpului, cei angajai n activiti de comer au adoptat noile tehnologii i
unelte, pe msur ce acestea au devenit disponibile, i care au schimbat modul n care se fcea
comerul. Internetul a schimbat modul n care se vnd, cumpr, angajeaz i organizeaz
activitile de business mai repede i mai profund dect orice alt tehnologie.
Forme timpurii de comer electronic, anterioare dezvoltrii Internetului:
-

Electronic Funds Transfer (transferuri electronice de fonduri) efectuate de peste 30

ani ntre

bnci; sunt transmisii electronice de informaii despre transferuri ntre

conturi, peste reele private de comunicaii.

-

Electronic Data Interchange sau EDI constau n transmiterea, ntre companii, de date
n format electronic, conforme cu un format standard, despre: facturi, ordine de plat
etc. Fiecare astfel de categorie de documente conine relativ aceleai date, permind
crearea unor standarde i mutarea lor n format electronic. Iniial EDI se fceau pe
linii nchiriate sau folosind serviciile unor firme care ofereau conexiuni si servicii de
transmisie celor angajai n EDI (VAN Value Added Network). EDI
6

diminueaz/elimin cheltuielile pe care le presupun completarea formularelor

respective, listarea, expedierea, re-introducerea n sistemele informatice la destinatar;
totodat, se elimin i erorile frecvente rezultate din introducerea repetat a datelor.

Studiu de caz eMAG.ro

eMAG este o companie din Romnia care se ocup cu vnzarea online de echipamente
i componente IT, electronice, electrocasnice, articole de ngrijire personal, produse auto,
articole sportive, cri, muzic, filme, produse pentru cas i grdin, petshop, articole copii.
eMAG i-a nceput activitatea n anul 2001 ca un magazin online de sisteme de calcul
i produse de birotic, fiind nfiinat de Radu Apostolescu, Dan Teodosescu si Bogdan Vlad. n
anul 2009, 51% din aciunile companiei au fost cumprate de Asesoft Distribution, iar director
general al eMAG a devenit Iulian Stanciu.
n luna iulie 2012, fondul de investiii Sud African Naspers, cu afaceri anuale la nivel
global de peste 5 miliarde de dolari n media, comer electronic i internet, achiziioneaz
70% din aciunile eMag, iar Iulian Stanciu ramne in continuare managerul general al
companiei.
n iunie 2014, ultimul dintre fondatorii companiei, Radu Apostolescu, a renunat la
aciunile deinute, respectiv 8,4% din aciunile eMAG, acestea fiind preluate de ctre Iulian
Stanciu i de grupul Naspers. Astfel Iulian Stanciu deine 25,8% din eMAG, iar grupul
Naspers 74,2%.
n 2012 eMAG s-a extins pe pieele externe, compania realiznd comer online n
Bulgaria, prin www.emag.bg, unde a ajuns rapid la o cot de pia de 60%. Acestei extinderi i-a
urmat cea din Ungaria, n 2013 unde eMAG are o cot de pia de 10%.
n anul 2014, eMAG a alocat suma de 4,5 milioane de euro pentru dezvoltare n afara
Romniei, pieele externe urmnd s asigure n acest an 10% din vnzri.

n anul 2014, eMAG are aproximativ 4 milioane de vizite lunar. eMAG deine i 10
showroom-uri,n Bucureti, Iai, Ploieti, Cluj Napoca, Craiova, Timioara, Oradea, Braov,
Galai, Constana.

Concluzii
Chiar dac exist piedici ce pot prea majore n dezvoltarea comerului electronic
securitatea, acceptarea noilor modaliti de plat, existena unei infrastructuri adecvate de
telecomunicaii comerul electronic este un domeniu cu potential extraordinar de
dezvoltare.

Este o zon care va cunoate un avnt impresionant i care va contribui la

regndirea comerului tradiional. Dei ne aflm ntr-o faz de nceput a comerului

electronic, n scurt timp, o serie tot mai larg de comerciani se vor orienta, chiar i vor
reconsidera poziia, n aceast direcie. Aceasta datorit avantajelor magazinului virtual fa
de magazinul clasic: aria de adresabilitate devine mult mai larg, chiar universal, compararea
preurilor i caracteristicilor(sau calitilor) produselor/serviciilor de ctre cumprtori se face
ntr-un timp scurt i eficient, plata efectiv se realizeaz cu minim de efort si maxim de confort,
iar costurile acestui business sunt comparabil mai mici dect cele presupuse de un magazin
clasic.

Bibliografie
Ion Gh. Roca, Comerul electronic, Ed.Economica, Bucureti, 2004
Coy Barefoot, Revoluia comerului electronic, Ed.Amaltea, 2004
http://www.amfiteatrueconomic.ase.ro/arhiva/pdf/no21/articol_fulltext_pag156.pdf
http://www.eccromania.ro/articole/teme/achizitiile-online/comert-electronic
http://www.money.ro/emag-ro-intra-pe-piaprc-c8prc-9ba-din-bulgaria-in-2012/