Importana comunicrii n organizaie i relaia cu managementul

Pentru a evidenia impactul comunicrii n organizaie, vom meniona cteva

aspecte mai relevante. Vom pleca in primul rnd de la cele exprimate de Charles Conrad
i Marshall Scott Poole, care consider c organizaiile iau natere prin comunicare, sunt
meninute i se schimb prin comunicare1. Concluzia afirmaiei celor doi autori, este c
fr comunicare nu am putea vorbi de organizaii sau de management. n al doilea rnd,
funciile managementului nu pot fi operaionalizate n lipsa comunicrii. Comunicarea
este un proces esenial pentru existena i succesul organizaiei, avnd n vedere c
stabilirea obiectivelor, armonizarea aciunilor cu obiectivele iniiale i eliminarea
deviaiilor, implicarea i antrenarea personalului, realizarea concordanei cu structura
organizatoric i informaional, sunt bazate pe transmiterea de mesaje din ambele pri.
Tot prin intermediul comunicrii se stabilesc i se menin relaiile dintre angajai, iar prin
feedbackul realizat, comunicarea relev posibilitile de mbuntire a performanelor
individuale i generale ale organizaiei.
Potrivit lui loan Ursachi comunicarea reprezint modalitatea concret de lucru a
unui manager, prin care nfptuiete actele sale la nivelul organizaiei" 2. Acelai autor
apreciaz c majoritatea problemelor n activitatea unui organizaii i a managementului
ei au drept cauz comunicarea deficitar.
Probabil c sunt puine, sau chiar inexistente, aspectele organizaionale care s nu
aib legtur sau s nu fie influenate de comunicare. Punnd problema i din perspectiva
relaiei dintre comunicare i management, vom ncerca s demonstrm c prima
dimensiune

menionat

(comunicarea),

este

component

fundamental

managementului. Vom face referire in primul rnd, la unul dintre cele mai des menionate
tipuri principale de roluri: interpersonale, informaionale i decizionale3. Aceste roluri
presupun sau sunt determinate de o form sau alta a comunicrii. Rolurile interpersonale
1

Business Communication Self Study, University of Northern Iowa, College of Business Administration,
Dale Cyphert, PhD, 2007, accesat pe site-ul:
http://business.uni.edu/buscomm/buscomcourse/readingssummer07/culture%20and%20communication
%20in%20organizations.pdf, apud Charles Conrad, Marshall Scott Poole, Strategic Organizational
Communication, Into the Twenty-First Century. 4a ed. Fort Worth: Harcourt Brace, 1998, p. 32
2
Ioan Ursachi, Management, ediia a treia, Editura ASE, Bucureti, 2007, p. 46
3
Tudorel Niculae, Ion Gherghi, Diana Gherghi, Comunicarea organizaional i managementul
situaiilor de criz, Editura Ministerului Administraiei i Internelor, Bucureti, 2006, pp. 72-73

se manifest n corelarea managerului cu cei din jur, rolurile informaionale constau n

activitile de meninere i dezvoltare ale unei reele de informaii, iar cele decizionale se
manifest n acele situaii n care managerul trebuie s fac o alegere"4
Pentru a-i ndeplini rolurile pe care le are n organizaie, managerul se bazeaz pe
anumite funciuni ale comunicrii (acestea sunt prezentate n tabelul 1. 1)
Tabel nr. 1. 1 - Funciuni ale comunicrii
Funciuni ale
Caracteristici
comunicrii
de informare
managerul fiind pus n faa monitorizrii a dou feluri de informaie:
- informaie extern (trimis i primit prin intermediul activitilor de
marketing, reclam, aprovizionare, relaii cu publicul etc.)
- informaie intern (care circul prin canalele formale i informale de
comunicare).
de comand i modalitile prin care managerii asigur ca oamenii i compartimentele s
instruire
acioneze continuu n direcia atingerii obiectivelor organizaiei (deciziile i
instruciunile permit alinierea la politica organizaiei, uniformitatea n practici i
proceduri, corectitudinea i completitudinea realizrii sarcinilor de munc).
de influenare prin aceste funciuni se realizeaz feluri specifice de control asupra informaiei
i convingere, i asupra comportamentelor membrilor organizaiei.
ndrumare
i sftuire
de integrare i pentru pstrarea organizaiei n stare operaional prin cursivitatea
meninere
informaional, folosirea corect a canalelor de comunicare pentru a evita
ncrcarea cu informaie inutil, subminarea autoritii i reducerea eficacitii
muncii managerului, sortarea i verificarea datelor, integrarea prilor n ntreg
prin raportarea lor la acesta i la contextul n care prile trebuie s funcioneze.
Sursa: Tudorel Niculae, Ion Gherghi, Diana Gherghi, Comunicarea organizaional i
managementul situaiilor de criz, Editura Ministerului Administraiei i Internelor, Bucureti,
2006, pp. 72-73

Ioan Bordean, Unele considerente despre necesitatea comunicrii manageriale, 2011, accesat pe site-ul:
www.proceedings.univ-danubius.ro/index.php/eirp/article/.../1033