1

Universitatea Politehnica din Timioara

Facultatea de tiine ale Comunicrii
Specializarea: Comunicare i relaii publice

Cerine privind rezolvarea subiectelor prevzute

n

Programa examenului de licen 2012

Proba de evaluare a cunotinelor fundamentale i de specialitate
1. Introducere in Relaii publice
1. Ce este un plan de relaii publice (definiie i etape: definirea problemei, planificare,
comunicare i implementare, evaluare)
2. Ce trebuie sa indice obiectivele unui plan de relaii publice (referitor la rezultatele de obinut,
tipurile de obiective)
3.Tipuri de factori si metode de cercetare utilizate in etapa de cercetare pentru elaborarea unui
plan de relaii publice (factori interni i externi enumerare, metode formale i informale
descriere)
4. Mijloace de evaluare a activitii de relaii publice (descrierea msurilor obiective i
subiective de evaluare)
5. Rolurile unui program de comunicare interna utilizat in cadrul relaiilor publice (descrierea
rolului de informare, motivare i conducere)
6. Variabile care influeneaz alegerea mijloacelor de comunicare cu salariaii in cadrul relaiilor
publice (prin ce forme se realizeaz comunicarea oral, scris i multi - media, ce influeneaz
mijlocul de comunicare ales)
7. Ce reprezint relaiile publice cu comunitatea (definiia, avantaje pentru organizaie, condiii
de ndeplinit de ctre un plan de relaii cu comunitatea eficient)
8. Care este rolul relaiilor cu comunitatea (se ateapt comunitatea de la o organizaie i ce
ateapt organizaia de la comunitate)
9. Tipuri de organizaii care practica activitatea de fundraising (enumerarea organizaiilor care
practic activitatea de fundraising i formele activitii
10. Instrumente utilizate de o organizaie pentru a-si promova imaginea de bun cetean al
comunitii (definiia imaginii i cu ajutorul cror forme i instrumente se construiete
imaginea?)
Bibliografie
1. Ritt, Adriana Comunicarea organizaional externa: relaiile publice, Editura Mirton,
Timioara, 2003 ( capitolele 2,3,5)
2. Ritt, Adriana note de curs
2.Managementul Relaiilor publice
1. Motivul organizrii unui eveniment (explicarea oportunitii)
2. Ce poate face un eveniment pentru o organizaie (enumerarea avantajelor oferite organizaiei)
3. Principalele etape in organizarea unui eveniment (enumerarea i explicarea etapelor)
4. Avantaje si dezavantaje ale organizrii unui eveniment de fundraising (scopului acestui tip de
eveniment, enumerare avantaje/dezavantaje)
5. Etapele organizrii unei conferine (etape, liste ale activitilor de desfurat)

2
6. Ce este o situaie de criza si tipurile de criza (definiia data de ctre Institutul pentru
Managementul Crizei (SUA), enumerarea etapelor cu explicarea lor )
7. Etapele managementului crizei (descrierea celor trei etape)
8. Grupuri cheie pentru o organizaie confruntata cu o situaie de criza (enumerare i
descriere, prioriti de comunicare)
9. Celula de criza si purttorul de cuvnt, elemente cheie ale situaiei de criza (cine
alctuiete celula de criz, rolul su, caracteristicile unui bun purttor de cuvnt cu
sublinierea celor mai importante dou)
10. Principiile comunicrii in situaia de criza (cf. prof. Ron Smith, Buffalo State University)
(descrierea principiilor)
Bibliografie
1. Ritt, Adriana Comunicarea organizaional externa: relaiile publice, Editura Mirton,
Timioara, 2003 ( capitolele 4,6)
2. Ritt, Adriana note de curs
3. Coman, Cristina Relaiile publice. Principii si strategii, Editura Polirom, Iai,2001 (118123; 126-139)
4. Schafer-Mehdi, S. Organizarea evenimentelor, Editura All, Bucureti, 2008 (31-31; 4148;140154)
3. Comunicare interna
1. Ce este comunicarea interna (definirea ca schimb de informaii, obiective ale strategiei de
comunicare i instrumentele de comunicare utilizate)
2. Clasificarea comunicrii organizaionale (structura comunicrii organizaionale)
3. Scopul comunicrii organizaionale formale ( tipuri de mesaje ascendente / descendente)
4. Principalele bariere comunicaionale (n comunicarea ascendent/descendent)
5. Ce este un audit al comunicrii si care este rolul sau (definiie, ce pune n eviden i ce rol
are)
6. Ce se poate studia printr-un audit al comunicrii (subiecte posibile)
7. Factorii care influeneaz motivarea - (dup Katz si Kahn)
8. Factori care influeneaz distorsionarea si/sau filtrarea mesajelor in comunicarea
organizaional (influena nivelelor ierarhice)
9. Ce sunt informaiile; caracteristicile unei informaii utile (definiie i caracteristici)
10. Care sunt rolurile si abilitile manageriale (enumerarea i descrierea rolurilor i abilitilor)
Bibliografie
1. Ritt, Adriana Introducere in comunicare, Editura Mirton, Timioara, 2004 ( capitolul 7)
2. Ritt, Adriana note de curs
3. Cismaru Diana-Maria Comunicarea interna in organizaii, Editura Tritonic, Bucureti,
2008 (27-57; 113-132)
4. Mucchielli. A. Comunicarea in instituii si organizaii, Editura Polirom, Iai, 2008 (29-42;
99-100; 103)
4. Comunicare n contexte sociale
1. Comunicarea interpersonal, de grup, organizaional, de mas (definiii pentru fiecare,
explicarea particularitilor)
2. Comunicare formal, informal, mediat sau direct (definirea fiecrui tip de comunicare,
explicarea diferenelor)
3. Competena comunicaional (Recunoaterea i adaptarea la context. Definire, explicarea n
ce const competena comunicaional cf. Andra erbnescu).

3
4. Politeea lingvistic (prezentarea a minim 5 exemple care susin stilul politicos de
comunicare n situaii de RP)
5. Regulile atribuirii (diferenierea ntre observaie i evaluare, neutralitatea stilului,
interpretarea inteniei de comunicare).
6. Dezambiguizarea mesajului (demonstrarea capacitii de a diferenia observaia de evaluare)
7. Rezistena la manipulare (definirea manipulrii mici, medii i mari, descrierea modalitii de
contracarare a inteniei manipulatoare)
8. Comunicarea n context multicultural (definire: ce nseamn context multicultural, enunarea
regulilor de comunicare pentru a ine cont de sensibilitatea/cultura celorlali Andra
erbnescu)
9. Comunicarea n spaiul virtual (Internet): blog, reele sociale (prezentarea particularitii
comunicrii n spaiul virtual)
10. Neticheta (reguli de comportament n mediul electronic exemplificarea politeii n
comunicarea prin Internet).
Bibliografie:
1. Miege, Bernard, Societatea cucerit de comunicare, Polirom, Iai, 2000, p. 66-100.
2. erbnescu. Andra, Cum gndesc i cum vorbesc ceilali, Polirom, Iasi, 2007, p. 15-106.
3. Rosenberg, Marshall, Comunicarea non-violent, lena Francisc Publishing, 2005, p. 33-95.
5. Redactarea materialelor de relaii publice
1. Adaptarea scrierii la tipul de comunicare specific organizaiei (public, privat, nonguvernamental, de afaceri/ comunicare intern, comunicare extern) (cum se realizeaz
adaptarea: enumerarea parametrilor de care se ine cont, prezentarea diferenelor)
2. Standardele n comunicare (manualul de identitate, conformarea la cerine). (nce const,
cum se face adaptarea)
3. Comunicatul de pres cerine formale i cerine de coninut (prezentarea
cerinelor/exigenelor profesionale necesare, corectarea/comentarea unui comunicat de pres
dat, din punctul de vedere al corespondenei cu standardele profesionale)
4. Advertorialul (editorialul pro domo). (definiie, caracteristici)
5. Biografia i portretul n uzul RP (definirea genului, indicarea situaiilor care fac posibile
utilizarea celor dou specii de texte).
6. Materiale de prezentare scurte (pliantul, broura, flyerul). (definirea tipurilor de texte,
prezentarea particularitilor)
7. Sumarul buletinului informativ intern (explicarea modalitii de ntocmire, realizarea unei
propuneri de sumar)
8. Cultura organizaional susinut prin comunicare (explicarea elementelor prin care buletinul
informativ intern/ziarul intern susin ceea ce se numete, n bibliografie, cultur
organizaional)
9. Particularitile comunicrii electronice (cerine de stil n e-mail, buletin electronic
enunarea particularitilor, realizarea unui text pretabil de a fi transmis n mediul electronic).
10. Pregtirea prezentrilor publice (discursul i materialele vizuale ajuttoare power-point,
grafice, desene, fotografii). (prezentarea etapelor de pregtire, motivarea utilizrii unor
materiale vizuale de ce, cu ce efect, explicarea cerinelor de calitate privind materialele de
prezentare).
Bibliografie:
1. Aronson, Merry, Spetner, Don, Ames, Carol, Ghidul redactrii n relaii publice. Era digital,
Editura AMSTA Publishing, Bucureti, 2008, p. 17 60. 75-92, 221-238.
2. Newsom, Doug, Carrell, Bob, Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom,
Bucureti, 2004,p. 19 -32, 109-282, 399 435.

4
3. Superceanu, Rodica & alii, Genuri profesionale n administraia public. Ghid de redactare,
Editura Politehnica, Timioara, 2006, pg. 10 26.

6. Introducere n sistemul mass-media

1. Caracteristicile comunicrii de mas (enumerarea i descrierea caracteristicilor)
2. Dubla finanare a presei (dimensiunea economic a sistemului mass-media, prezentarea i
explicarea modalitii n care produsul de pres este finanat prin vnzare i prin publicitate,
detalierea efectelor pe care publicitatea le are asupra coninutului informativ al presei).
3. Tipologia instituiilor de pres (cu exemplificare din spaiul romnesc al media: tipar, radio,
TV, portaluri informative online) (enumerarea tipurilor de instituii, n funcie de canalul de
difuzare, de aria geografic, de tipul de proprietate i de tipul de materiale coninute,
enumerarea a cel puin 3 instituii media din fiecare tip).
4. Caracteristicile produselor media (prezentarea caracteristicilor, potrivit M. Coman)
5. Funciile mass media (de informare, de interpretare, de legtur, de culturalizare/educare, de
divertisment) (enumerare i descriere pentru fiecare funcie).
6. Modele de apreciere a rolului presei n societate (autoritarist, comunist, liberal, de serviciu
public). (descrierea fiecrui model)
7. Teorii privind efectele comunicrii de mas (efecte puternice, limitate, slabe). (prezentarea
teoriilor, pe cele 3 grupuri, enunarea teoreticienilor care au formulat respectivele teorii,
discutarea valabilitii i a limitelor teoriilor respective)
8. Genurile profesionale (genuri informative vs. genuri de opinie, ndeosebi tirea pentru prima
categorie, editorialul pentru a doua). (prezentarea genurilor i descrierea caracteristicilor
fiecruia)
9. Valoarea de tire (newsworthiness) (enumerarea i explicarea elementelor care dau valoare
de tire unui fapt, proces sau unei declaraii)
10. Stilul publicistic i trsturile sale (scriitura de pres: concizie, claritate, atribuire,
neutralitate, argumentare, actualizarea informaiei). (descrierea particularitilor stilului
publicistic)
Bibliografie:
1. Coman, Mihai, Introducere n sistemul mass media, Polirom, 2007 (ediia a III-a), p. 15-74,
109-262.
7. Comunicarea cu presa
1. Valorile jurnalitilor vs. valorile specialistului n RP (enunarea comparativ i explicarea
diferenelor, potrivit Cristina Coman)
2. Biroul de pres (organizare, funcionalitate).
3. Alegerea canalelor de comunicare (explicarea modului de a alege canalul,
avantaje/dezavantaje pentru conferina de pres, transmitere de comunicate, tire a la
carte).
4. Comunicatul de pres (tipologie, comunicatul de pres informativ vs. comunicatul persuasiv)
5. Dosarul de pres (tipologie, ntocmire, utilitate, difuzare).
6. Organizarea de evenimente pentru pres (conferina de pres, briefingul, vizita/voiajul cu
jurnaliti descrierea fiecrui eveniment i a utilitii sale).
7. Organizarea interviului (descrierea modului n care se negociaz cu jurnalistului i a felului
n care este pregtit specialistul care merge la interviu)

5
8. Pregtirea discursului public (punctajul). (prezentarea etapelor de pregtire i a modalitii de
evaluare a unui discurs)
9. Evaluarea succesului comunicrii cu presa (monitorizarea, fiierele) (definirea modalitii n
care este realizat evaluarea, prezentarea activitilor specialistului de RP n etapa de
evaluare a comunicrii)
10. Generarea de pres controlat (revistele, ziarele, newsletterele realizare de
biroul/departamentul de pres) (explicarea motivelor care conduc la alegerea unui tip anume
de pres controlat i a activitilor care conduc la producerea efectiv a revistei, ziarului,
newsletterului etc.).
Bibliografie:
1. Coman, Cristina, Relaiile publice i mass-media (ediie revzut i adugit), Polirom, 2004,
p. 9 228.
8. Etica profesional
1. Etica (etica aplicat, etica personal, etica profesional, probleme specifice ale eticii n
funcie de domeniul de activitate, ndeosebi probleme ale RP, publicitii i jurnalismului,
etica n afaceri). (definirea eticii, n sens general i a eticii aplicate, explicarea
particularitilor/temelor specifice eticii aplicate n domeniul tiinelor comunicrii)
2. Deontologia (ce este deontologia, cum este ea particularizat pentru tiinele comunicrii)
3. Cele 5 moduri de judecat etic:
a) calea de mijloc aristotelic
b) imperativul categoric al lui Kant
c) utilitarismul lui J.S. Mill
d) Vlul ignoranei la Rawls
e) Viziunea iudeo-cretin despre oameni ca scopuri
(Prezentarea fiecrei modaliti, cu regulile care sunt valabile pentru fiecare n parte,
utilizarea modalitii pentru explicarea unei judeci proprii ntr-o situaie propus la
examen)
4. Cutia lui Potter ca model de elaborare i explicare a judecii etice (relaia dintre situaie,
context, valori, realiti, judecat etic). (explicarea n ce const modelul)
5. Valori, comportamente, judeci (valorile personale/valorile organizaionale) (prezentarea
legturii dintre valori,comportamente i judeci)
6. Documente de reglementare a regulilor dintr-o instituie (manual, regulament, ghid, cod,
cart) (definirea fiecrui tip de document i explicarea particularitilor).
7. Utilitatea i limitele codurilor etice din instituie (reglementare pozitiv vs. reglementare
negativ) (discutarea critic a avantajelor i dezavantajelor reglementrii prin cod).
8. Codurile deontologice n profesia de relaionist (codul de la Atena) (prezentarea elementelor
eseniale, specifice profesiei de relaionist)
9. Dreptul de autor (reglementri, modaliti de realizare, creative commons, problema
plagiatului) (prezentarea definiiilor, a particularitilor. Explicarea dreptului de autor prin
creative commons)
10. Responsabilitatea social a firmei (CSR) (prezentarea problematicii, exemplificarea
modalitilor prin care o firm d dovad de CSR).
Bibliografie:
1. Christians, Clifford G. Et alii, Etica mass-media. Studii de caz, Polirom, Bucuresti, 2001, p.
13-41.
2. Le Bihan, Christine, Marile probleme ale eticii, Institutul European, 1997, p. 4-66.
3. Stnciugelu, Irina, Mtile comunicrii. De la etic la manipulare i napoi, Editura Tritonic,
Bucureti, 2009, p. 211 264.
Note de curs

6
9. Metode si tehnici de cercetare n PR
1. Observaia (Definiie, clasificarea observaiei (spontan, intenionat) cu explicarea lor,
observaia cantitativ vs observaia participativ, caracteristicile observaiei, problemele
observaiei structurate)
2. Diferene ntre Anchet i Interviu (Prezentarea celor 10 diferene dintre anchet i interviu)
3. Interviul individual ( Definiie, interviul calitativ de tip clasic, interviu asemntor studiilor
de istorie oral, interviul creativ, preocuprile postmoderniste )
4. Interviul de grup i interviul de grup structurat focus grup ( Forme ale interviului de grup ,
condiii pentru realizarea interviurilor de grup (materiale, psihologice), condiii pentru o bun
realizare a interviului de grip structurat (focus grup) , momente ale unei anchetei cnd se pot
realiza interviuri de grup )
5. Chestionarul ( Dificultile anchetei pe baz de chestionar, definiia chestionarului,
clasificarea chestionarelor i explicitarea lor )
6. Publicurile importante: angajaii, femeile i minoritile ( Angajaii i fidelizarea lor, femeile
ca public angajat, minoritile ca public angajat)
7. Publicurile interne i externe ( Analiza publicului extern al unei organizaii din perspectiva
proprietarei unui magazin specializat, analiza publicului intern din perspectiva unui
administrator de universitate, ,,ncruciarea simpl a datelor pentru analiza publicurilor)
Bibliografie
1. Ilu, P., 1997, Abordarea calitativ a socioumanului, Iai, Editura Polirom, pp 74 -98.
2. Miftode, V., 1997, Metodologia sociologic. Metode i tehnici de cercetare sociologic,
Galai, Editura Porto-Franco, pp 247-291
3. Newsom, D., VanSlyke Turke, J., Kruckeberg, D., 2003, Totul despre relaiile publice, Iai,
Editura Polirom, pp 156-168
10. Campanii de promovare
1.Strategia Captarea ateniei publicului-int (Captarea ateniei publicului int, principiile: a
face vlv n jurul produsului; repetiia; creaia; Tehnicile de comunicare)
2. Strategia Stimularea unei atitudini pozitive ( Principiile, tehnicile: angajamentul lejer,
angajamentul profund)
3.Strategia Provocarea unui comportament anume (principiile: prezentare general, atitudinea
pozitiv, atitudinea negativ, comportamentul i angajamentul, tehnicile)
4.Strategia Perspectiva comunicrii interne (Declaraia de principii/Programul de actiune al
organizatiei, o politic de relaii publice, activitile de relaii publice )
5.Strategia push and pull, direct sau indirect, intensiv sau extensiv, efectul imediat sau al
frecvenei) ( Strategia push and pull, strategia direct sau indirect, strategia intensiv sau
extensiv, strategia efectul imediat sau al frecvenei)
6. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Relaiile publice.
(Comunicarea de mas - prezentare general, tehnica relaiilor publice )
7.Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Relaiile cu presa.
(Comunicatul de pres, conferina de pres, dosarul de pres, fiierele de pres, atracia tirii)
8. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Afacerile publice/Activitatea
de lobby i propaganda. ( Afacerile publice/activitatea de lobby, propaganda )
9. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Publicitatea. ( Prezentarea
general, criterii de alegere ale mijloacelor de comunicare: mrimea publicului vizat;
principalele piee; constrngerile bugetare; acoperirea i frecvena; concentrarea )
10. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea de mas Comunicarea direct i
Sponsorizarea. ( Comunicarea direct , sponsorizarea)

7
11.Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea personalizat De la persoan la
persoan. ( Prezentare general, ntlnire direct; telefonul; serviciile de tip publi-post;
promovarea produsului; expoziiile)
12. Tehnicile de relaii publice Tehnicile. Comunicarea personalizat Reuniunile n grupuri
de mici dimensiuni i cele de amploare. ( Reuniunile n grupuri de mici dimensiuni: reuniunile,
conferinele; sesiunile de formare; evenimentele, reuniunile de amploare)

Bibliografie
1. Dagenais, Bernard, Campania de relaii publice, Editura Polirom, Iai, 2003, pp. 237-256 ;
pp. 256-275.
11. Sociologia opiniei publice
1. Opinia public.
(Definirea opiniei publice din perspectiva lui Floyd H. Allport, perspectiva lui Jean Stoetzel,
criteriile de definire ale opiniei publice n perspectiva lui C. Wright Mills, perspectiva lui
Alfred Sauvy, definirea opiniei publice din perspectiva lui Septimiu Chelcea)
2. Modelul plnia cauzalitii n formarea opiniei publice. (Factorii care contribuie la formarea
opiniei i combinarea lor, prezentarea grafic combinrii factorilor, durata de cristalizare a
opiniei i reprezentarea grafic, critici aduse modelului ,,plnia cauzalitii)
3. Modelul Foote-Harte n formarea opiniei publice.
(Prezentarea celor cinci etape de formare a opiniei publice din perspectiva acestui model )
4. Modele ale relaiilor dintre opinia public i politic. (Componentele sistemului politic,
modelul regulii majoritii, modelul consistenei sau al congruenei, modelul satisfacerii )
5. Strategia de manipulare ,,Piciorul n u ( Principiul i paii n explicarea lui, experimentul
legat de consumul alimentar, experimentul ,,Conducei prudent, analiza experimentelor i
concluzii)
6. Strategia de manipulare ,,Ua n fa (Experimentul lui Robert Cialdini legat de asistena
social a delincvenilor minori, factorii care modeleaz succesul strategiei de manipulare
,,Ua n fa , mecanisme ce explic fenomenul manipulrii ,,Ua n fa (negocierile i
concesiile reciproce; contrastul perceptiv; mecanismul complianei))
7. Strategia de manipulare ,,Mingea la joas nlime (low-ball) (Principiul, exemplul de
vnzare a automobilelor folosind aceast tehnic, experimentul lui R. Cialdini i a
colaboratorilor si, legat de ora experimentului, tehnica low-ball i aciunile de influenare cu
scopuri benefice pentru individ i societate, experimentul lui Robert-Voncent Joule legat de
capacitatea de concentrare a ateniei i obinuina de a fuma)
Bibliografie
1. Chelcea, Septimiu, 2006, Opinia public. Strategii de persuasiune i manipulare, Bucureti, Editura
Economic, pp 67-85; 225-262

NOTA : Pentru nota 5, studentul trebuie sa enumere minimal elementele aferente subiectului.
Pentru nota10, s le trateze din perspectiva bibliografiei recomandate, sa demonstreze nelegerea
temei si capacitatea de a utiliza in activitatea de RP elementele date (materialele de RP, judecile
etice specifice profesiei, utilizarea relaiei cu presa )