1. Por qu se ha originado este problema con Alicia Garca?

2. Cules pueden ser las causas de su mal desempeo?

3. En qu ha fallado la organizacin?
4. En qu ha fallado su jefe directa?
5. Qu hara usted respecto a Alicia Garcia? Por qu?
AREA: COMPORTAMIENTO HUMANO
TEMA:
CASO: SEGUROS DEL PACIFICO
HECHOS RELEVANTES:
* Generales
* Seguros del Pacfico, entre sus departamentos figura el de Facturacin, al cual pertenecen Alicia
Garca, Mara Andrade (representante del sindicato), Margarita Snchez (supervisora y jefa de Alicia),
Encina (Director de Seccin).
* Dpto facturacin tena 1400 empleados, de los cuales 216 figuraban bajo la supervisin de Encina.
* Carencia en la organizacin de una definicin de polticas de participacin de los empleados as como
el representante del sindicato.
* Divisin Facturacin
* En la seccin de Encina, 216 empleados.
* Dividida en cinco grupos, cada grupo bajo las rdenes de una supervisora.
* Exista un adjunto a la Direccin, que no tena mucho poder ni responsabilidad.
* La operacin se iniciaba en el grupo 1, con tareas simples de clasificar y archivas rdenes y finalizaba
en el grupo 5 con la preparacin de facturas a los clientes.
* Salarios crecientes con relacin al grupo que se perteneca y a la antigedad.
* Valoracin del desempeo
* Seguros del Pacfico tena un plan de valoracin del desempeo basado en cantidad y calidad de
trabajo producido.
* La operacin de facturacin a clientes dependa de cuan rpido y preciso sea el trabajo en los cinco
grupos del dpto.
* Un error afectaba al empleado a su grupo y obviamente en cadena a los otros grupos.
* Si se descubra un error, podan notificarlo a su supervisor inmediato y as mitigar el impacto en la
valoracin individual y del grupo afectado.
* Peticin de Traslado

* Alicia Garca solicita a Mara Andrade (representante del sindicato), que la ayude a conseguir que la
trasladen al rea donde anteriormente laboraba.
* Era preferible segn Garca volver a su antiguo puesto (aunque demanda una menor escala de subida
de sueldos y prdida de prestigio) a seguir reportando a la Sra. Snchez, su actual supervisora.
* Conceptos de los Directivos, supervisora, representante del sindicato sobre el tema
* Mara Andrade, coment con Encina (Dir de Seccin), en su opinin trasladar a Alicia Garca no resolva
el problema ( mala relacin con su supervisora).
* A criterio de Andrade, la Srta. Snchez poda haber dado muestras de mayor tolerancia con Mara
Andrade.
* Encina, pens que la queja de Alicia Garca habra sido motivada por el reclamo que le hiciera su
supervisora ante los continuos errores cometidos por Garca.
* La calidad del trabajo de Garca hace ya tiempo ha sido preocupacin de Encina y Margarita Snchez.
* Qued fuera de duda y as lo manifest Andrade, el hecho de que a Margarita Snchez le haya faltado
paciencia y comprensin al tratar a Alicia Garca, se propuso entonces hablar nuevamente con ella.
* El equipo directivo ( incluye el Director del Dpto. Sr. Moncayo) luego de revisar el hi storial de Alicia,
decide despedirla, mientras que Andrade solicita una nueva oportunidad.
* Personalidad de Alicia Garca y sus conflictos personales e impacto en el trabajo
Considera por sus compaeros como una persona difcil de entender.
* Trabaja desde hace cinco aos en la compaa.
* Ha incurrido en muchas infracciones a reglas internas, la mayor parte de ellas mientras reportaba a
Margarita Snchez.
* Aparentemente tuvo problemas con su anterior supervisora, pero simplemente dejaron pasar los
hechos.
* En oct 12, ingres con los ojos hinchados y rojos, solicit permiso para ir a la enfermera, nunca fue a
tal sitio. Ms bien su hermana habl con Margarita Snchez para que le pasara un mensaje sobre un
tema urgente a tratar.
* Problemas con su madre, as lo expres a su supervisora, ocasionan sus estados emocionales. Segn
Alicia y desoyendo los consejos de su supervisora deca no sirve de nada, estn todos a favor de mi
madre.
* A criterio de la supervisora no era conveniente que Garca est charlando con todas sus amigas en
horas de trabajor de sus conflictos, ello no hace otra cosa que perjudicarla a ella misma.
* De igual forma la calidad de su trabajo est en duda, e incluso las llamadas personales limitaban el
tiempo de trabajo, por ello Margarita solicit a Garca evitar dichos actos.
* Solicita permiso para no acudir al trabajo durante unas cuantas tardes por recomendacin mdica.
* Llamada de la madre de Alicia Garca
* Llam la madre de Alicia a Margarita Snchez, solicitando su ayuda para que aconseje a Alicia y pueda
cambiar su comportamiento.

* Problema
* Con relacin a Alicia, decidir despedirla o brindarle una nueva oportunidad.
* Con respecto a Seguros del Pacfico, no estn definidos los roles y grado de participacin de los
empleados con relacin a la compaa. As como del sindicato.
* Alternativas
* Despedir a Alicia.
* Brindarle una oportunidad en la misma seccin.
* Brindarle una oportunidad aceptando la propuesta de traslado.
* Plan de accin
* Por principio apoyara la decisin de despedir a Alicia.
* Sin embargo los siguientes lineamientos se deberan incluir en el plan de accin para evitar
repeticiones de hechos similares en el futuro:
* Definir en la empresa correctamente cuales son los roles de cada individuo de la organizacin. Eso es
de manera inmediata, otorgando como plazo de cumplimiento en el siguiente trimestre.
* Hacer conocer a todo el personal cules son los objetivos empresariales, elaborar un Manual de
Conducta Interno, as como un Manual de Etica y Comportamiento. Esto va de la mano con los plazos de
cumplimiento sealados en el prrafo anterior.
* Si dentro de la organizacin se admite la presencia en la Seccin de un representante del Sindicato,
ste debe consolidarse como un miembro ms de la organizacin y si bien apoyar al empleado pero en
conjunto con los intereses de la ca, ms que de simple espectador de hechos.
* Alimentar la cultura organizacional de responsabilidad a travs de conferencias, reuniones conjuntas y
realmente participativas.
* Estos planes puede verse plasmados en la organizacin en un tiempo no mayor a seis meses.