Lucrecia Rossana Fuentes Mendez

Compumaster es una empresa que se

dedica a la instalacin, mantenimiento y
servicio de equipos de computacin de
distintas marcas que lidera el mercado
gracias a las polticas y estrategias que
aplica. Debido a su constante crecimiento,
desea incorporar un grupo de tcnicos de
servicio recin graduados. Las
competencias requeridas para el puesto son
las siguientes:

Capacidad de anlisis: Identificar problemas, reconocer informacin significativa, buscar y

coordinar datos relevantes, diagnosticar posibles causas.

Trabajo en equipo: Participar activamente en la consecucin de objetivos comunes con

otras personas, reas y organizaciones.

Planificacin y organizacin: Determinar eficazmente las metas y prioridades

estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlos.

Servicio al cliente: Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas que un

conjunto de clientes potenciales pueden requerir en el presente o en el futuro, y ser capaz
de darles satisfaccin, canalizando sus requerimientos a travs de los responsables del
sector o de acuerdo a la norma establecida.

Adaptabilidad: Modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando

surgen dificultades, nuevos datos o cambia el entorno. Debe ser capaz de analizar los casos
particulares y/o especficos con criterio dentro de un lgico espritu normativo.

Conocimientos tcnicos: Debe incluir capacidad de anlisis y de sntesis. Innovacin,

creatividad y planeamiento estratgico.

Anticipacin al cambio: Mostrar disposicin a aceptar y promover cambios en los

procedimientos, los procesos, la tecnologa, la responsabilidad o asignacin de actividades.

Publicacin de avisos:
Como primer medida se enviarn avisos a universidades y diarios
importantes. Se detallarn los requisitos.

Preseleccin de candidatos:
Se proceder a la recepcin, clasificacin y seleccin de CV. Una vez
definidos los candidatos se los contactar telefnicamente para realizar
una entrevista personal en la empresa que incluir un test de Aptitud y
personalidad. Se realizar adems una evaluacin de conocimientos
tcnicos.

Assesment Center:
Se realizar un Assessment Center para simular situaciones de trabajo

cotidianas que permitan a los observadores conocer el rendimiento

potencial de los candidatos y apreciar los puntos fuertes y dbiles de los
individuos. De esta manera se podr obtener informacin acerca de las
competencias previamente determinadas en el modelado del puesto.

Actividad n 1: Quejas y soluciones en situacin real

Procedimiento:
El da lunes: un tcnico fue a arreglarla, a los 20 minutos que el
tcnico se retiro de la empresa, llama el cliente para reclamar el
mismo problema.
El da martes: nadie pudo acudir a dicha empresa para solucionarle el
problema.
El da mircoles: cuando el tcnico va debe resolver el inconveniente,
pero advierte que la computadora tiene una placa rota y no es posible
conseguirla en el mercado.
Dos de los participantes deben personificar a los integrantes de la
discusin.
Los participantes deben defender sus posiciones, llegando a un
acuerdo.
El participante que personifica al Tcnico que fue a reparar la
computadora debe proporcionarle una solucin tempornea, mientras
consigue reparar definitivamente la PC del cliente. Cules son las
soluciones que le puede brindar?