(Wright, Dunford & Snell, 2002)

nvare i Inovare
Curgere

Creare
de
cunotine

Transfer
de
cunotine

Integrarea
cunotinelor
Valoros

Stoc

Capitalul intelectual
Oameni
Oameni

Capitalul
uman

Capitalul
social

Rar

Sistem
Sistem

Capitalul
organizaional

Inimitabil

Competene de baz

Renatere
Procesul de integrare, reconfigurare,
ctigare, eliberare a resurselor- pentru
Schimbare
a corespunde/
crea schimbri ale pieei

Organizat

Pachet de abiliti i tehnologii care i permit

companiei s aduc noi beneficii clienilor

Capabiliti strategice

Personal, training, descrierea postului,implicare

recompensare, evaluare

Practici ale managementului de personal

MODEL DE STRATEGIE A MRU

RESURSELE UMANE - INIMA AEACERII

Inteligen
Inteligencompetiviv
competivivaaafacerii
afacerii

Cunotine
Cunotinecare
careexist
existntr-o
ntr-oorganizaie
organizaieiicare
carepot
potfififolosite
folosite
Pentru
Pentrucrearea
creareaavantajului
avantajuluicompetitiv.
competitiv.

Capital social

Valoarea relaiei dintre

organizaie i
clienii ei

Capital structural

Valoarea capabilitilor
manageriale ale
organizaiei

Capital uman

Valoarea cunotinelor
i capabilitilor
angajailor
organizaiei

CAPITALUL UMAN INIMA COMPETENEI

Valorile acionarilor

Obiectivele afacerii

Capabilitile organizaiei

Competene de baz pentru personalul de baz

TIPURI DE COMPETENE
Competene
Competenede
debaz
baz
(Capabiliti
(Capabilitiorganizaionale)
organizaionale)
Capabilitile
Capabilitileorganizaionale
organizaionale
se
sedetermin
determinpe
pebaza
baza
misiunii
misiuniiorganizaionale
organizaionaleaa
firmei
firmeiiiaaobiectivelor
obiectivelorpe
pe
termen
termenlung
lungale
aleafacerii.
afacerii.
Competenele
Competenelede
debaz
baz
reprezint
reprezintcapabilitile
capabilitile
companiei
companieiiisunt
suntalctuite
alctuite
din
dinabilitile,
abilitile,cunotinele
cunotinele
iiparticularitile
particularitilepersonalului.
personalului.

Competene
Competeneprofesionale
profesionale
(Capabiliti
(Capabilitiindividuale)
individuale)
Competenele
Competeneleprofesionale
profesionalese
se
determin
determinpe
pebaza
bazacerinelor
cerinelor
postului
postuluiincluznd
incluzndabilitile,
abilitile,
cunotinele
cunotineleiiparticularitile.
particularitile.
De
Deexemplu
exemplucunotine
cunotinedespre
despre
analize
analizefinanciare,
financiare,tehnologia
tehnologia
produsului,
produsului,legislaia
legislaia
muncii,
muncii,etc.....
etc.....

COMPETENA-BAZA MANAGEMENTULUI
CAPITALULUI UNAN
Viziunea afacerii
Obiectivele afacerii
Strategia capitalului uman
Recrutare
& selecie

Managementul
carierei

Competene de
baz

Performana
managementului
Reinere

Compensaii
totale

Dezvoltare
managerial

COMPOZIIA COMPETENELOR
Competene de baz
Formate din particularitile,
cunotinele i abilitile
personalului. Competenele
de baz pot s fac o
afacere mai competitiv.

Cunotine
Tehnice
Funcionale
Academice
Abiliti
Comunicare
Rezolvarea problemelor
Analiz

Rol
Rol/sarcini
/sarciniasociate
asociate
cunotinelor
cunotineloriipriceperilor
priceperilor

Motive
Stil personal
Atitudini

Comportament critic

Particulariti
nivel energetic
etic
curaj
ncredere n sine

COMPETENE vs DESCRIEREA POSTULUI

Exemplu

Proiectarea serviciilor

Descrierea postului Comportament

activ

Competene

A rspunde nevoilor
clarificarea
clienilor
nevoilor clienilor
dezvoltarea
soluionrii
problemelor
satisfacerea
cerinelor clienilor

capacitate de
ascultare activ
capacitare de
rezolvare eficien a
problemelor
capacitate de
comunicare eficient

COMPETENE vs DESCRIEREA POSTULUI

Exemplu

Reprezentant vnzri

Descrierea postului Comportament

activ

Competene

A ctiga comenzile
nelegerea
capacitate de
clienilor
nevoilor clienilor
ascultare activ
introducerea
capacitate de
produselor clienilor rezolvare a
problemelor
meninerea
comenzilor clienilor
cunoatera
caracteristicilor
produsului
capacitate de
comunicare

ALTE COMPETENE
Comunicare
Inovare
Focalizarea pe client
Lucrul n echip
Leadership
Rezolvarea problemelor
Luarea deciziilor
Dezvoltarea oamenilor
Planificare/ organizare
Adaptare la schimbri/ flexibilitate

ESENIALUL COMPETENELOR DE BAZ

Competenele de baz selectate trebuie s fie critice

pentru succesul organizaiei
Fiecare competen de baz trebuie s fie unic
pentru afacere
Fiecare competen este definit printr-un
comportament esenial, a crui prestaie se ateapt s
fie ndeplinit n posturile importante ale organizaiei
Fiecare competen are particulariti, i acestea au
un nivel ateptat de performan
Competenele de baz trebuie s fie nelese

Valoarea creaiei

PARTICULARUTILE COMPETENELOR

Contribuii
susinute

Prin intermediul viziunii

Prin intermediul celorlali
sau a echipei de lucru
Printr-o expertiz independent

Cu ajutor