Aprenderemos sobre los procesos bsicos que nos ayudarn a realizar una buena gestin de

reclamos para contratos de construccin. La gestin de reclamos describe los procesos

necesarios para eliminar o prevenir el surgimiento de los reclamos en proyectos de
construccin y tratar de evitar el manejo de ellos cuando surgen. RECLAMO: El requerimiento
de algo que se ha hecho o que se cree haberlo hecho. En construccin, un reclamo, es en la
mayora de los casos compensacin econmica adicional por trabajos que se consideran no
incluidos en el contrato o ampliacin de plazos de ejecucin para la finalizacin de los trabajos
o ambos. Lo que distingue un reclamo de un cambio es el elemento de desacuerdo entre las
partes acerca de lo que se ha hecho o de lo que falta o no por hacer. Si se llega a un acuerdo,
el reclamo desaparece y se transforma en un cambio. En caso contrario, el reclamo puede
proceder a la fase de negociacin, mediacin, arbitraje y finalmente a juicio hasta que sea
completamente resuelto.
El objetivo es mostrar un esquema general de cmo deben ser manejados los reclamos,
estimular la preparacin detallada de los contratos y el rpido manejo de los reclamos cuando
surjan.
Los 4 procesos bsicos de gestin de reclamos:
-

Identificacin del Reclamo

Valorizacin del Reclamo
Prevencin del Reclamo
Resolucin del Reclamo.

You created this PDF from an application that is not licensed to print to novaPDF printer (http://www.novapdf.com)