EMAIL MARKETING

12 Secrete
BINE METERIT
Curs online oferit
de Conversion Academy

Cuprins:
Lecia 1: Plnuiete

02

Lecia 2: Seteaz un ton coerent

03

Lecia 3: Cum colectezi emailuri?

04

Lecia 4: Cum scrii emailuri?

05

Lecia 5: Ofer informaii valoroase

07

Lecia 6: La ce interval de timp trimii emailuri?

08

Lecia 7: Surprinde-i cititorii

08

Lecia 8: Testeaz, msoar i nva

10

Contact

12

www.conversionacademy.eu

Lecia 1: Plnuiete
nainte de a ncepe orice activitate, este esenial s pui la punct o strategie
n funcie de care s te ghidezi n aciunile pe care le vei face pe viitor.
Gndete ntotdeauna planul ca o serie de interaciuni, nu ca una singur,
deoarece riti ca informaia ta s par nerealist i s nu aib consisten.
Atenie: niciodat nu trimite un email spre lista ta fr s ai un scop
precis n minte. i nu bombarda lista cu promoii pentru c vor nva
foarte repede s ignore emailurile de la tine.
Mai jos vei gsi o serie de puncte pe care trebuie s le bifezi pentru a fi
sigur c eti pe drumul cel bun i nu investeti energia n direcii nepotrivite:
a. Ce anume vreau s obin?
Trebuie s ai n vedere care este obiectivul tu final: vrei s atragi
vizitatori pe site-ul tu, s colectezi emailuri pentru vnzri viitoare sau
vrei ca cititorii s se nscrie la un concurs sau eveniment?
b. Ce anume vreau s spun?
Mesajul tu trebuie s fie relevant i s ofere ntotdeauna informaii
folositoare. Dac nu ai nimic interesant de transmis la un moment dat,
evit trimiterea unor emailuri. n astfel de cazuri riti ca, atunci cnd ai
ceva cu adevrat interesant de spus, s nu mai prezini interes pentru
cititori.
c. Cui anume vreau s spun?
Este esenial s cunoti cine va citi emailul tu. Fie c vorbim
despre clieni existeni, leaduri din baza ta de date sau prospeci, este
important s cunoti foarte bine cui anume te adresezi.
d. Cum anume vreau s spun?
n funcie de rspunsurile la ntrebrile anterioare, vei reui s
setezi un mod de comunicare care s se plieze exact pe nevoile tale i pe
cele ale publicului int. n lecia 2 i vom dezvlui cum poi s i setezi
un ton al comunicrii coerent.

02 / www.conversionacademy.eu

Lecia 2: Seteaz
un ton coerent
Tonul n care trimii emailurile este extrem de important. Vocea i atitudinea ta trebuie s reflecte personalitatea brandului i s te poziioneze n
mintea clienilor ti n funcie de acest lucru. Un exemplu foarte bun este
Dropbox, care personalizeaz mesaje aparent banale n funcie de valorile
sale:

Coerena mesajului tu te va ajuta s:

Transmii mesaje clare
S fii consistent
S fii convingtor
S le ceri exact aciunea pe care i doreti s o fac
Este destul de greu s i setezi un ton constant care s te diferenieze de
concuren. n acest sens, noi te putem ajuta s iei cele mai bune decizii
referitoare la ce i face s vibreze pe cititorii ti i ce i determin s fac
aciunea pe care i-o doreti.

03 / www.conversionacademy.eu

Lecia 3: Cum colectezi

emailuri?
nainte de a putea trimite emailuri, trebuie s colectezi adresa potenialilor ti clieni. Cum poi face asta? Mai jos gseti cteva secrete care te
vor ajuta s faci asta.
Asigur-te c butonul de nscriere e imposibil de ratat:
Formularul de nscriere trebuie s fie vizibil i uor de completat de vizitator. Multe companii scot n eviden butoanele de social media n defavoarea formularului de email, ns acest lucru nu este recomandabil. De
ce? Pentru c Facebook decide cnd fanii ti vd coninutul postat de tine,
ns un email are mai mult potenial de vnzare datorit faptului c ai
control direct asupra adresei respective de contact.
Prezint clar care sunt beneficiile pe care le are cititorul:
Scoate n eviden care sunt beneficiile pe care le ctig cititorul prin
nscrierea emailului su n baza ta de date. Trebuie s i oferi motive
credibile pentru care el s se nscrie i, mai ales, trebuie s le scoi n
eviden. Cea mai simpl metod este folosirea bullet points.
Ofer ceva de interes n schimbul emailului:
ntotdeauna trebuie s fii dispus s oferi i tu ceva la schimb, chiar ceva
palpabil: un e-book, un newsletter, un studiu de caz. Toate acestea au rolul
de a crete ncrederea pe care o are cititorul cnd se nscrie n baza ta de
date.
Concursuri:
Atunci cnd organizezi concursuri pentru cititori, automat vei crete
gradul de interaciune cu acetia. Indiferent de tipul concursului, folosete-te de aceast ocazie pentru a le cere s i ofere i emailul lor atunci
cnd se nscriu.

04 / www.conversionacademy.eu

 Public newslettere constant:

Principala caracteristic a unui newsletter e aceea de a oferi informaii
valoroase pentru publicul tu int. Asigur-te c acestea sunt bine scrise
i nu agasa cititorul cu oferte de preuri. Trimite un newsletter avnd n
minte nevoile clienilor ti i ofer-le informaii interesante pentru sfera
lor de interes. Pune educaia pe primul loc i vnzarea va veni de la sine.
Urmrete modelul pe care l practic mari companii de marketing din
lume: Hubspot, KissMetrics etc.

Lecia 4: Cum scrii emailuri?

Orice email trebuie s aib o structur simpl care l face eficient i care
conine: destinatarul + subiectul, corpul de text i ndemnul la aciune.
De asemenea, conteaz i forma n care emailul este transmis. Dar s le
lum pe rnd:
1. Destinatarul + subiectul:
Dac n cazul destinatarului este mai simplu (pentru c i-a dat permisiunea s i trimii emailul, eti deja o surs de ncredere), subiectul e mai
complicat. Este acel lucru care te face s deschizi sau s trimii direct n
coul de gunoi emailul primit. Iat cteva sugestii care te vor ajuta s scrii
un subiect care s l fac pe cititor s deschid emailul:
Dac vrei s lansezi un produs, fii sigur c ai inclus n subiectul
emailului numele acestuia;
Dac trimii o serie de emailuri, folosete o numerotare vizibil
pentru a ntiina cititorul al ctelea email al campaniei este;
Folosete ntrebri care s strneasc diferite curioziti;
Nu oferi toat informaia n subiect pentru ca altfel nu le mai
oferi cititorilor nici un motiv s deschid emailul;
Folosete cuvinte cheie relevante;
Nu exagera cu semnele de punctuaie (*, /, !, ...) pentru c riti
ca emailul s ajung n Spam;

05 / www.conversionacademy.eu

Un exemplu: la Brain Art am trimis un email ce promova un curs gratuit

de 15 pai pentru a crea o pagin persuasiv i la subiect i-am spus
Cerere ofert de pre. Apoi n corpul emailului i-am explicat destinatarului - dac ii dorete mai multe mailuri de acest gen trebuie s fac
imediat cursul. Rata de deschidere a emailurilor a fost extraordinar i a
trecut de 50%, n plus a ratat toate filtrele de spam.
2. Corpul de text:
Nu speria cititorul cu texte prea lungi;
Folosete paragrafe delimitate de subheadere;
Fii ntotdeauna clar i concis;
Fii relevant;
Nu vinde, ci spune;
3. ndemnul la aciune (CTA):
Poziioneaz CTA-ul vizibil, la ndemna cititorului;
Folosete un CTA clar, specific i relevant;
Orice email trebuie s ndemne cititorul s fac ceva pentru c altfel este
o risip a resurselor tale. Totui, amintete-i ntotdeauna s nu ceri
direct clienilor ti s cumpere, ci strnete-le dorina de a face acest
lucru. Cel mai uor poi face asta prin educaia lor despre domeniul sau
produsul tu.
4. Forma emailului:
Emailurile de tipul .html au o rat de conversie dubl sau chiar tripl fa
de cele .txt, dar exist i riscul de a nu fi afiate corect dac clientul de
email are setat s ascund imaginile utilizate. Atenie, deci, la imaginile
din corpul textului! Folosete mai degrab text pentru coninutul important pentru a te asigura c va putea fi citit n astfel de situaii.

06 / www.conversionacademy.eu

Lecia 5: Ofer informaii

valoroase
Un business de succes tie cum s atrag clieni i s vnd, dar mai ales
reuete s ofere, pe lng oferte, i informaii care s educe publicul.
Scopul listei de email nu e s bombardezi cititorii cu promoii pentru c ei
vor deveni imuni i emailurile tale vor ajunge direct n coul de gunoi.
Emailul trimis trebuie s fie, n primul rnd, o surs de informaii pentru
cititor. Un e-book, o serie de episoade sau orice fel de informaii relevante
sunt utile pentru public i apreciate de acesta.
Trimite o serie de emailuri dup forma 3-1-3-1
(coninut-coninut-coninut-ofert-coninut-coninut-coninut-ofert).
Astfel de oferte, strecurate ntr-o serie de emailuri care ofer coninut de
calitate au mai mare ans s fie citite de ctre public.
Cele mai bune companii sunt cele care aleg s ofere ceva de valoare
pentru clienii lor, pe lng servicile de calitate. n cele mai multe cazuri,
informaiile pot deveni un instrument gratuit valoros care poate fi folosit
pentru a obine mai mult din afacerile lor.
Acesta este si motivul pentru care am lansat proiectul Conversion Academy, o comunitate a oamenilor care vor sa isi inteleaga mai bine clientii si
sa invete sa vanda online.

07 / www.conversionacademy.eu

Lecia 6: La ce interval de
timp trimii emailuri?
Obinuiete-i cititorii s primeasc de la tine informaii valoroase.
Clienii care caut s cumpere ceva de pe site-ul tu se comport asemeni
celor care merg din magazin n magazin pn gsesc ceea ce i intereseaz.
Tu trebuie s fii pregtit oricnd s i primeti cu braele deschise, iar
acest lucru este posibil dac trimii un email din care reiese c eti dispus
s i ajui.
Ce nseamn constant?
Cel puin o dat pe lun sau pe sptmn n funcie de ceea ce caut
cititorii ti. ncearca s i cunoti s afli ce i doresc i abia apoi s alegi ce
informaii le trimii ii ct de des.
Mai mult, segmenteaz ntotdeauna informaia pentru a nu obosi cititorul.
n acest sens, o soluie foarte bun este trimiterea unei serial care s
trateze n episoade distincte o serie de elemente care, luate ca un ntreg,
pot constitui o resurs foarte util pentru orice business. Un exemplu
elocvent este exact acest serial care te nva cum s construieti o relaie
pe termen-lung cu clienii ti folosind emailul.

Lecia 7: Surprinde-i cititorii

Tuturor ne plac surprizele. Din cnd n cnd ofer cte o surpriz cititorilor ti, iei din rutin i surprinde-i. n acest sens, www.strikingly.com a
reuit s fac dintr-un sistem de referine fr succes, unul folosit de
majoritatea cititorilor prin adugarea unui element ieit din comun.

08 / www.conversionacademy.eu

Un alt exemplu foarte bun de astfel de surpriz este cea oferit de

Mailchimp. Ei ne-au trimis prin pot un tricou branduit n semn de
mulumire n momentul n care am trimis prima campanie prin intermediul lor folosind un cont premium.
Tu ce idei ai folosit care au avut succes?

GHID BONUS
Descarc de aici
12 lucruri de verificat nainte s
trimii emailuri

09 / www.conversionacademy.eu

Lecia 8: Testeaz, msoar

i nva
ncearc diferite linii de subiect, idei de coninut i imagini. Scopul final
este de a crea un sistem de mbuntire constant pentru construirea
unei relaii ct mai strnse cu clienii ti. Preuiete lista de emailuri
pentru c este unul dintre canalele care ofer un grad mare de ROI. Este
clar c dac nu mbunteti constant aceast list, eficientiznd interaciunea cu cititorii, lai concurenei tale bani care ar putea fi ai ti.
Unul dintre cele mai importante aspecte al eforturilor tale din spatele unei
campanii de email marketing este panoul de Google Analytics i gradul de
ROI (return of investment). Dei exist un numr aparent infinit de
elemente, printre cele mai importante elemente de monitorizat sunt:rata
de deschidere a emailului, clickurile pe butoanele de CTA, gradul de
distribuire mai departe a emailului, plngeri cu privire la spam i rata de
dezabonare. Acestea, i nu numai, sunt incluse n trei tipuri de analize a
campaniilor de email marketing care trebuie realizate constant:
1. Analiza segmentat a rspunsurilor din partea cititorilor:
Vei identifica profilul celor care rspund emailurilor n funcie de parametri precum gen, vrst, coordonate geografice, comportament de consum,
comportament pe site etc. Acest tip de analiz te va ajuta:
s identifici diferite legturi ntre caracteristicile demografice i/
sau geografice i gradul de rspuns la emailuri;
s mbunteti segmentarea i s targetezi mai bine publicul
viitoarelor campanii;
s gseti soluii creative pentru a mri gradul de rspuns al
segmentelor mai puin active;
s dezvoli abordri diferite n funcie de anumite segmente.
2. Analiza cititorilor care sunt nscrii la newsletter:
Vei folosi datele obinute n urma analizei comportamentului celor care
sunt nscrii n lista ta de emailuri i care te va ajuta:
s oferi stimulente pentru a crete rata de deschidere a emailului,
a clickurilor pe butoanele de CTA i a conversiilor;

10 / www.conversionacademy.eu

 s testezi diverse frecvene de trimitere a emailurilor pentru a

vedea care variant este mai eficient;
s creezi programe de fidelizare a celor mai activi subscriberi.
3. Analiza contribuiei generale:
Vei reui s identifici impactul economic pe care l are campania de
email marketing asupra businessului tu n funcie de obiectivele iniiale.
n funcie de acestea, va trebui s analizezi date cu privire la vnzrile
directe, traficul pe site, generarea de leaduri, conectarea cu diferitele
canale de social media i impresia asupra brandului. Este important ca
aceste analize s fie realizate n comparaie cu alte canale de marketing i
raportul eficien-costuri.
Mult succes n campaniile de email marketing bine meterit!

11 / www.conversionacademy.eu

12 / www.conversionacademy.eu