Sunteți pe pagina 1din 3

COMUNICARE PROFESIONALA

-Note de cursPsih. Adina Danciu


E. STRATEGII DE ASCULTARE
Ascultarea activ/pasiv
Ascultarea este un aspect important al comunicrii dar care de multe ori nu este luat n
consideraie. Muli oameni consider c dac nu avem deficiene de auz suntem perfect capabili s
ascultm, nu mai este nevoie s nvm acest lucru. Dar practica demonstreaz de multe ori c
trebuie s nvm s ascultm active pentru a avea o comunicare eficient cu ceilali.

Ascultarea pasiv trebuie depit prin:


* Urmrirea cu atenie a ntregului sens al mesajului
* Evitarea formulrii de concluzii pe parcursul prezentrii
* Colaborarea permanent cu vorbitorul
* Verificarea corectitudinii nelegerii mesajului
Ascultarea activ presupune:
S i focalizezi atenia pe vorbitor
S pstrezi contactul vizual
S acorzi atenie sentimentelor vorbitorului
S ari c nelegi ce i se spune
1|Page

S nu etichetezi vorbitorul n funcie de prima impresie


S ai rbdare atunci cnd asculi
S repei ideile principale ale vorbitorului
S fii flexibil
S ntrzii momentul evalurii
S fii ct mai obiectiv
S ncerci s creezi o stare empatic cu vorbitorul
S nu te grbeti s dai sfaturi sau s tragi concluzii.

EMPATIA= este capacitatea de a recunoate i, ntr-o oarecare msur, de mprti


sentimentele (cum ar fi tristeea sau fericirea) care sunt experimentate de ctre o alt fiin, chiar
dac aceasta nu le exprim explicit. Este capacitatea de a te transpune in pielea celuilat.
ASERTIVITATE= abilitatea de a-ti exprima propria parere (pozitiva sau negativa) in
legatura cu ceva, fara a leza cealalta persoana. O maniera clara, simpla, directa, de exprimare care
nu urmareste sa nege, sa atace sau sa-i manipuleze pe ceilallti ; ci presupune respect si consideratie
fata de propria persoana si fata de cei din jur.
Drepturile asertive :
-

Am dreptul sa solicit ceea ce doresc ;

Am dreptul sa refuz solicitarile carora nu le pot face fata;

Am dreptul sa-mi exprim sentimentele pozitive sau negative;

Am dreptul sa-mi schimb opiniile ;

Am dreptul sa comit greseli si sa nu fiu totdeauna perfect ;

Am dreptul sa spun nu la tot ceea ce mi se pare ca nu sunt pregatit sa fac, este periculos
sau imi incalca credintele, normele si valorile ;

Am dreptul sa nu ma simt responsabil pentru comportamentele, actiunile sentimentele si


problemele celorlalti ;

Am dreptul sa fiu eu insumi ;

Am dreptul sa spun nu stiu ;

Am dreptul sa iau decizii bazate pe propriile mele sentimente ;

Am dreptul sa ma schimb si sa evoluez ;

Am dreptul sa ma supar pe o persoana la care tin ;

2|Page

Am dreptul sa fiu tratat ca o persoana demna si respectabila ;

Am dreptul sa fiu fericit ;


Pentru a dovedi un comportament asertiv schimba-te pe tine nu pe ceilalti si gaseste

echilibrul in comunicare.
INVATA SA SPUI NU, respectand urmatoarele indrumari:
- acorda-ti un ragaz ;
- nu te scuza in mod exagerat ;
- precizeaza continutul refuzului ;
- utilizeaza limbajul non-verbal de tip asertiv ;
- evita culpabilitatile inutile ;

3|Page