INTEGRALES: Muestran la

estructura de las organizaciones

sus unidades y las relaciones
entre estas.

FUNCIONALES: Adems de
la estructura de la
organizacin y sus relaciones,
incluyen para cada unidad las
funciones que tienen
asignadas.
COORDINACION DE

DE PUESTOS, PLAZAS Y
UNIDADES: A este tipo de
organigrama se le agregan
las necesidades de cada
unidad en cuanto a puestos,
o bien plazas existentes o
necesarias.

COORDINACION
l caso de la Corporacin Hotelera Nacional se ha estudiado durante los diferentes cursos del rea
de Automatizacin de Oficinas.
La Corporacin Hotelera Nacional, CHN, es una organizacin internacional que presta sus servicios
a varios hoteles miembros, as como a cualquier persona u organizacin que desee obtener
informacin acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportacin, reservaciones, lugares de inters
turstico, etc.
Las personas consultan acerca de nuestro pas y las facilidades hoteleras a travs del sitio de CHN
en Internet. Tambin se responden consultas telefnicas, por correo electrnico (email), por fax y
personalmente. A travs del estudio de las estadsticas de atencin al cliente, ltimamente las
consultas por fax han bajado a un 0.8% del total. El mayor porcentaje de consultas se atiende por
correo electrnico y a travs del sitio Web. Los operadores no se dan a basto para responder todas
las consultas con la calidad esperada.
El sistema que se utiliza actualmente para atender las consultas por email e Internet es el siguiente:
Se reciben en el sistema y son analizadas por el sistema de informacin. Si la consulta puede ser
respondida automticamente a travs de consulta de la base de datos, se responde
inmediatamente al usuario. En caso contrario, operadores designados atiende las co

Si