Declaraia conducerii Organizatiei privind politica

n domeniul calitii

Conducerea Organizatiei consider c succesul societii depinde de

ntelegerea necesitilor clienilor i de asigurarea satisfaciei maxime a acestora
n utilizarea produselor i serviciilor societii noastre.
Conducerea consider c acest obiectiv poate fi realizat numai prin
implicarea tuturor salariailor i va urmri instruirea acestora precum i
asigurarea resurselor si mijloacelor necesare pentru realizri de produse i
servicii la nivelul ateptrilor clienilor.
Sistemul de management al calitii, aflat n subordinea direct a
Directorului General, acoper toate compartimentele societii i asigur
conducerii garania controlului asupra calitii produselor si serviciilor realizate.
Sistemul de management al calitii va fi utilizat, mbuntit continuu i extins n
scopul realizrii calitii totale n cadrul societii.
Implicarea cu responsabilitate a fiecrui salariat n investiiile i tehnologiile de
fabricaie duc la produse i servicii la nivelul ateptrilor clienilor i la satisfacii
materiale pentru salariaii societii noastre.
Director,

Politica
ORGANIZATIEI

n Domeniul Calitii
530-01

Rev.0

Dezvoltarea pe termen lung i meninerea ORGANIZATIEI n fruntea

societilor din domeniu se poate asigura numai prin alinierea calitii
produselor i serviciilor la nivelul cerinelor pieii interne i
internaionale. ntruct meninerea i ridicarea poziiei firmei, realizarea
scopurilor propuse este asigurat de politica eficace i eficient a calitii,
se va acorda o importan deosebit tuturor activitilor legate de
meninerea i mbuntirea calitii, a dezvoltrii tehnologiilor
moderne competitive pe plan internaional.
Managementul sistemului calitii va urmri satisfacerea cerinelor
tuturor clienilor, a normelor interne si internaionale, precum i va
asigura realizarea obiectivelor calitii propuse pentru a dezvolta o
societate comercial eficient i pentru asigurarea bunstrii
materiale si dezvoltarea profesional a angajailor.
Asigurarea, dezvoltarea, urmrirea sistemului de management al
calitii este responsabilitatea direct a Administratorului societii.
Pentru meninerea rezultatelor obinute de firm i pentru
dezvoltarea continu a acestora se va asigura respectarea procedurilor i
instruciunilor de lucru descrise in Manualul Calitii.

Administrator,

ORGANIZATIA s-a impus pe piaa instalaiilor de inclzire prin

inducie datorit calitii produselor fabricate i a serviciilor aferente.
Cuvntul CALITATE este neles ca un ansamblu de aciuni, care
pornesc de la identificarea cerinelor tehnologice i prin parcurgerea fazelor
de proiectare, fabricaie i testare, ofer SOLUII OPTIME pentru
SATISFACEREA CERINELOR CLIENILOR.
Echipamentul sau instalaia prin care se pune n aplicaie SOLUIA,
mbin n fazele de proiectare EXPERIENA i SPIRITUL INOVATOR al
unui colectiv dinamic i motivat, cu EXIGEN i RIGOARE la fazele de
fabricaie i testare.
n acest fel, ORGANIZATIA este nu numai un furnizor de maini dar
mai degraba un partener pentru relaii de lung durat.
Realizarea n practic a unor produse de foarte bun calitate
presupune cunotine profesionale, motivaie personal, bun organizare i
spirit de echip, inclusiv la nivelul ntregii societi.
Managementul calitii asigur cadrul adecvat pentru ca fiecare
angajat al firmei s participe la MBUNTIREA CONTINU a calitii
produselor prin punerea n valoare a aptitudinilor individuale dublate de
fora colectiv a echipelor din care fac parte. Numai in acest fel se poate
realiza creterea segmentului de pia extern, singura surs pentru sporirea
veniturilor, inclusiv a celor salariale.
Director General

Singura cale spre progres este mbuntirea continu a calitii produselor i

serviciilor oferite clienilor. Primul pas este implementarea unui Sistem de
Management al Calitii conform ISO 9001:2000.
Principii dup care ne ghidm spre mbuntire:
- Clientul este elementul central n jurul cruia noi construim universul
calitii produselor i serviciilor oferite. Noi ascultm cererile clienilor,
rspundem prompt i legm relaii bazate pe ncredere, respect i
nelegere reciproc. Conducerea societii i angajaii notri vor avea o
atitudine integr i vor fi condui de principiul ndeplinirii cerinelor
clienilor.
-

Noi concurm cu ceilali n spirit de fair-play.

Dorim s ne construim un capital de ncredere recunoscut pe plan naional i pe

care prin efort zilnic ne vom strdui s-l meninem. De aceea preuim statutul de
parteneri de ncredere pentru furnizorii notri.

Imaginea firmei noastre este generat de fiecare din angajaii notri.

Politica noastr este ca toi angajaii s-i formeze o carier n domeniu, cu

oportuniti de ascensiune, s beneficieze de recompense pe msura calitii
muncii i un echilibru uman ntre munc i viaa de familie.

Organizatia recunoate c are posibilitatea i oportunitatea de a contribui la

bunstarea comunitii n care trim, n sensul de a promova Calitatea n viaa de
zi cu zi a oamenilor.

Lider e productorul de calitate!

Director General

Data

Politica firmei

Organizatia este un furnizor de serviciu.

Organizatia este platit pentru serviciile pe care le ofera clientilor care
la randul lor platesc pentru Organizatia.
Pornind de la acest fapt pentru firma Organizatia este de un interes
vital de a oferi cele mai bune servicii clientilor sai.
Pentru clienti este de un interes vital sa beneficieze de aceste servicii
pe ce le mai bune cai , la pretul cel mai bun.
Cel mai puternic mod de atragere a clientului catre firma Organizatia
trebuie sa consiste intr-o mentalitate flexibila de rezolvare a
problemelor,care nu afecteaza clientii si nu rezulta extra costuri ascunse.
Prin integrarea managementului contabil,managementului vamal si
cea dedicata biroului vamal,prin ocuparea permanenta cu costurile de
conducere si investigarea satisfactiei clientului, Organizatia doreste sa
extinda relatia Organizatia - ca furnizor de servicii - si client.
Managementul calitatii asigura cadrul adecvat pentru ca fiecare
angajat al firmei sa participe la imbunatatirea continua al calitatii sistemului.
Firma noastra trebuie sa faca eforturi constante pentru a prevedea
nevoile clientului ,pentru a imbunatatii calitatea seviciilor ,a reduce costurile
ceea ce ne asigura posibilitatea de a oferi cele mai bune servicii.
Politica firmei Organizatia este de a construi mai departe,de a se
extinde,de a intensifica relatiile intre ambele parti(Organizatia ca furnizor de
seviciu-client) rezultant un castig reciproc pentru ambii.
Organizatia doreste sa fie vazut ca un partener de incredere pentru
clienti, prijinind deplin clientul in calea lui de consolidare a pozitiei pe care
o ocupa pe piata.

Data:

Manager general,

Politica
n Domeniul Calitii
Organizaia depinde de clienii si i de aceea trebuie s neleag
nevoile i ateptrile, actuale i poteniale ale acestora, pentru a reui s vin
n ntmpinarea lor i atinge satisfacia maxim.
Esena organizaiei este reprezentat de ctre angajai, a cror
implicare total asigur atingerea obiectivelor stabilite, valorificarea
eficient i eficace a resurselor i oportunitilor oferite de pia.
Luarea deciziilor pe baza analizei datelor, concentrarea eforturilor
asupra unor procese cheie i delimitarea de roluri i responsabiliti clare
permit stabilirea unor relaii reciproc avantajoase cu partenerii de afaceri.
Prin activitatea desfurat zi de zi ORGANIZATIA urmrete:
-

s ofere clienilor produse i servicii de cea mai nalt calitate, la

preuri competitive, cu scopul satisfacerii depline a ateptrilor
clienilor.

s dezvolte n fiecare angajat contiina privind importana obinerii,

meninerii i mbuntirii continue a calitii.

s mbunteasc n mod continuu procesele din firm, prin instruirea

periodic a personalului i captarea tuturor ideilor valoroase.

s deruleze relaii de afaceri bazate pe comunicare i respect cu toi

partenerii de afaceri.

s fidelizeze toi clienii i s cultive < calitatea total >.

Administrator,