Capitolul 11

CONTROLUL

1. Obiectivele capitolului:
Explicarea necesitii controlului.
Definirea controlului i discutarea etapelor procesului de control.
Identificarea tipurilor de control i descrierea caracteristicilor
acestora.
Descrierea metodelor uzuale de control n management.
Prezentarea eficienei controlului prin satisfacerea cerinelor
impuse.
2. Concepte cheie
Control n management
Control ca sistem
Standarde
Msurarea performanelor
Aciuni corective
Control preventiv
Control direct

Control final
Autocontrol
Control de grup
Sistem informaional managerial
Audit exterior
Control ocazional
Cerine de eficien impuse
controlului

3. Plasai conceptul ce se potrivete definiiei specificate:

A. Standard
B. Aciuni corective
C. Control direct

D. Audit exterior
E. Sistem informaional managerial
F. Control n management

1. Ieiri ale procesului de control privit ca sistem, schimbri ce

urmresc meninerea organizaiei pe drumul ce duce la
obiectivele vizate.
2. Examinare financiar a unei organizaii, realizat de o firm
specializat, independent.
3. O msur de conformare a performanei, cum ar fi: de calitate,
de productivitate, de cost sau de comportament.
4. Sistem integrat utilizator- main, de regul computerizat, ce
asigur informaiile necesare lurii deciziilor ntr-o organizaie.
5. Funcie managerial de msurare i de corectare a
performanelor obinute de angajai n scopul asigurrii
ndeplinirii obiectivelor organizaiei.
6. Control destinat detectrii i anticiprii deviaiilor de la
standarde n diferite puncte ale desfurrii procesului.
4. Apreciai cu ADEVRAT/FALS afirmaiile:
1. Controlul reprezint un proces de asigurare a ndeplinirii
eficiente a obiectivelor organizaiei
2. Controlul n management e conceput i realizat n mod unitar
pentru toate posturile din organizaie.
3. Controlul nu reprezint singurul mod de a ti dac obiectivele
organizaiei s-au atins, i dac nu, de ce.
4. Controlul este important, reprezentnd legtura final dintre
funciunile managementului.
5. Standardele tehnice arat cum trebuie efectuate diferite
activiti.
6. Controlul ca funcie managerial e posibil i fr norme
(standarde).
7. n cadrul unei organizaii se poate vorbi de posibilitatea
exercitrii a trei categorii de control.

8. Aciunile corective n cazul abaterilor de la standarde nu pot

fi prescrise n avans.
9. Controlul direct e destinat detectrii i anticiprii abaterilor
de la standardele stabilite, n diferite stadii ale procesului.
10. Controlul postoperativ se concentreaz asupra condiiilor n
care este dificil sau imposibil s apar deviaii de la norme.
11. Prin intermediul sistemului informaional managerial sunt
colectate, combinate, comparate, analizate i diseminate date
sub forma unor informaii utilizabile.
12.. Tehnologiile computerizate permit atingerea unui nalt nivel
de precizie i detaliere a controlului.
5. Alegei un rspuns din mai multe la urmtoarele ntrebri:
1. Unul dintre elementele enumerate constituie o ieire a procesului de
control ca sistem. Care?
A. Performane.
B. Aciuni corective.
C. Standarde.
D. Planuri.
E. Obiective.
2. Toate categoriile enumerate sunt componente ale controlului n
management, cu o excepie. Care?
A. Stabilire de standarde de performan.
B. Determinarea abaterilor.
C. Proiectare a sistemelor de informare, avertizare.
D. Realizare a obiectivelor proiectate.
E. Compararea realizrilor cu standardele.

3. Una din enumerrile urmtoare nu este relevant n definirea standardelor

cu care opereaz controlul n management. Care?
A. Norme.
B. Operaii.
C. Specificaii.
D. Reguli.
E. Proceduri.
4. Una din aciunile urmtoare nu aparine strict msurrii performanelor n
procesul de control. Care?
A. Stabilirea standardelor.
B. Stabilirea metodelor de msurare.
C. Stabilirea instrumentelor de msurare.
D. Comparaia ntre Ce este i Ce ar trebui s fie
5. Aciunile corective n cadrul procesului de control depind de factorii
menionai cu o excepie.
A. Standardul de referin.
B. Precizia masurrii.
C. Utilizarea corect a instrumentelor de msur.
D. Stabilirea cauzelor abaterilor.
E. Momentul la care este programat controlul.
6. Dintre instrumentele enumerate, unul servete direct controlului
preventiv.
A. Raportul de autoevaluare a activitii ntr-un post.
B. Graficul reclamaiilor clienilor.
C. Fia postului.
D. CV-ul persoanei controlate.
E. Statistica rebuturilor n fabricaia unui produs.

7. Care dintre urmtoarele nu este o form a autocontrolului?

A. ntocmirea raportului periodic privind realizarea sarcinilor de
serviciu.
B. Venirea la timp la munc.
C. Plecarea de la munc la timpul stabilit.
D. Respectarea drepturilor celorlali angajai.
E. Respectarea proprietii organizaiei.
8. Una dintre metodele de control n management face parte din grupul celor
permanente. Care?
A. Controlul proiectelor.
B. Sistemul informaional managerial.
C. Observaii personale.
D. Auditul exterior.
E. Controlul de grup.
9. ntre cerinele de eficien a controlului n management una este
irelevant. Care?
A. S fie strategic.
B. S fie oportun.
C. S fie unitar.
D. S fie necostisitor.
E. S fie ct mai simplu posibil.
10. Factorii contextuali n proiectarea sistemelor de control sunt urmtorii,
cu o excepie:
A. Nivelul descentralizrii.
B. Poziia i nivelul ierarhic.
C. Carisma (atractivitatea) liderului.
D. Dimensiunea organizaiei.
E. Cultura organizaional.

6. ntrebri i discuii:
1. Vi se cere s dezvoltai un sistem de control specific, croit pentru o
anumit organizaie. Cum procedai? Ce ar fi necesar s cunoatei?
2. Prezentai un set de standarde (norme) pentru cteva din domeniile cheie
ale unei organizaii, n care ai dori s lucrai i n care s fie realizat un
control eficient.
3. Imaginai-v c suntei profesor universitar i c predai un curs de
Management unui grup de 200 de studeni. Examenul scris are loc ntrun amfiteatru cu tot attea locuri. Proiectai un sistem de control care s
asigure c la examen nu se copiaz. Amintii-v cerinele unui control
eficient.
4. Suntei proprietarul i managerul unui supermagazin. Datele despre
furturile comise n perioadele anterioare sunt ngrijortoare: aproape 7%
din valoarea stocurilor! Vi s-a sugerat s introducei un sistem electronic
de supraveghere, avnd camere video, sistem eficace n alte magazine
similare. Investiia este important i totodat cresc costurile de operare.
Ce decizie luai?
5. De ce, n cele mai multe din cazuri, controlul performanelor, n general,
tinde s fie unul de natur financiar? Aa ar trebui s fie? Avei sugestii
privitor la aceast funcie managerial?
7. Studiu de caz - Navigarea pe Internet1
Distracie digital. Ciberchiul. Pe msur ce tot mai multe
organizaii caut s-i doteze salariaii cu tehnologie de ultim or i acces
online, crete potenialul de a abuza la serviciu de noile echipamente i de a
taxa timpul de munc. Mai mult dect oricare alt progres tehnologic
recent, Internetul a creat ocazii de chiul la locul de munc. Peste 90% din
salariaii supui unui studiu, realizat de un specialist n informaii online, au
navigat pe site-uri Web nelegate de munca lor, ntr-un moment sau altul al zilei
1

Adaptat dup Robbins, . Op. citat, pag. 521-522.

de lucru. Nu este ocant doar faptul c 37% dintre aceti indivizi afirm c
navigheaz zilnic pe Web la serviciu; 58,8% afirm c au primit explicite email-uri pe teme sexuale sau alte subiecte nepotrivite; 24% afirm c au luat
msuri preventive pentru a nu fi surprini de efii lor; iar 54% din patroni
spun c i-au gsit pe angajaii lor consultnd Web site-uri care nu aveau
nici o legtur cu sarcinile lor de munc.
Din punctul de vedere al ciberchiulangiilor, Internetul este un
substituent perfect al muncii pentru c un salariat poate crea aparena c
lucreaz din greu n timp ce, de fapt, pierde vremea! Totui, dincolo de
aceasta, cercetarea Web site-urilor i a e-mail-urilor poate fi privit drept o
activitate serioas. Dei nu fiecare conectare la e-mail sau vizit a Web siteului nseamn o pierdere de timp a salariatului, organizaiile recunosc
necesitatea de a stabili o form de control a acestor tehnologii noi.
La Western Digital Corporation, situat n Irvine, California,
managerii au evaluat aspectele pro i contra introducerii accesului la Internet
a celor 10.000 asociai ai lor din ntreaga lume. Western Digital, fondat n
1970, este un furnizor global de produse i servicii de stocare a informaiilor
incluznd o gam larg de drive disk-uri pentru PC-uri i calculatoare mari
de firm. n declaraia de misiune a acestei firme se menioneaz: Misiunea
firmei Western Digital este satisfacerea cerinelor clienilor notri prin
furnizarea de produse i servicii de calcul de clas mondial. Vom ndeplini
aceast misiune prin investiii n oameni i tehnologii care genereaz o
profitabilitate susinut. Salariaii duc la ndeplinire aceast viziune fcnd
munca lor prin utilizarea valorilor stabilite ale corporaiei: integritate,
leadership, satisfacerea clienilor, responsabilitate individual, calitate i
perfecionare continu a proceselor i lucrul n echip.
n calitate de companie global, cu salariai rspndii n locaii
ndeprtate (Malaezia, Singapore, Republica Ceh, Canada, Frana,
Germania, Hong Kong, Japonia, Taiwan, Marea Britanie, Emiratele Arabe
Unite, ct i pe ntreg teritoriul Statelor Unite), managerii companiei
Western Digital tiu c sistemul su de comunicare i serviciile pentru
clieni vor beneficia de pe urma accesului salariailor la Internet.
Preedintele lui Western Digital, Matt Massengill a subliniat continuu
importana serviciilor pentru clieni. Clienii conteaz pe angajamentele
noastre pentru excelen. Fiecare produs pe care l proiectm i fabricm,
fiecare contact cu clientul, fiecare sarcin intern - tot ceea ce facem noi este msurat prin contribuia adus la satisfacia clientului. Managerii au

fost, de asemenea, contieni de potenialele probleme. Ar fi posibil ca

beneficiile aduse de accesul salariailor la Internet s depeasc potenialele
dezavantaje? Managerii au considerat c este posibil. Salariaii de la
Western Digital au la serviciu acces la Internet.

V ntrebri:
1. Ce alte beneficii n efectuarea muncii, n afar de comunicarea intern i
serviciile pentru clieni, ar fi posibile pentru salariaii de la Western
Digital prin accesul acestora la Internet i Web site? Ar fi posibil ca
aceleai beneficii s fie potrivite i la alte tipuri de organizaii? Explicai.
2. Ce fel de metod preventiv, concomitent i ulterioar ar putea folosi
Western Digital n controlul posibilelor minusuri ale accesului la Internet
i Web-site n timpul serviciului?
3. Formulai un set de sugestii pe care managerii de la Western Digital le-ar
putea folosi n abordarea controlului problemelor generate de accesul i
utilizarea Internetului i Web site-ului la seviciu?
4. Dat fiind faptul c Western Digital opereaz n diferite locuri pe glob, ar
fi posibil ca sistemul de control al folosirii Internetului companiei s fie,
de asemenea, diferit? Explicai.

y Rspunsuri
1B

Plasai conceptul potrivit

2D 3A 4E 5F
6C

1A

Apreciai cu Adevrat/Fals
2F 3F 4A 5A 6F

1B

Alegei varianta corect

2D 3B 4A
5E
6C

7A

7A

8F

8E

9A

10F

9C

11A

10C

12A