Sunteți pe pagina 1din 3

Lecia nr.

1
Noiuni generale despre conflicte
1.1. Introducere
Se ntmpl deseori s ne confruntm cu ele. De cele mai multe ori, ne creeaz o stare de
tensiune psihic, ne pun pe gnduri sau chiar ne macin existena. Nimic mai adevrat. ns trebuie
s recunoatem c sunt i situaii n care conflictele faciliteaz creativitatea, ne ajut s gsim idei
inedite, la care nimeni nu se gndise n prealabil. Sunt conflicte care sprijin intercunoaterea i
comunicarea. Dincolo de avantajele i dezavantajele oricrei situaii conflictuale, adevrul este
evident: conflictele fac parte din viaa noastr i ncercrile de a le elimina definitiv sunt ncununate
de succes destul de rar, sau pentru o perioad relativ scurt. De aceea, mai potrivit ar fi s nvm
s trim cu conflictele: s le controlm, s extragem din fiecare experien ceva care s ne
foloseasc ulterior. Cursul de fa se adreseaz tuturor celor care doresc s gestioneze ntr-un mod
eficient conflictele, deci s identifice modaliti de aplanare sau diminuare a strilor tensionale de
cele mai multe ori indezirabile pentru activitatea i viaa noastr.
1.2. Noiunea de conflict
Termenul de conflict este asociat deseori cu o stare de ncordare, determinat de nervozitatea
i frustrarea unor persoane care nu reuesc s se neleag. Cele mai utilizate sinonime fac referire la
acelai tip de context, marcat de o puternic ncrctur psihic negativ: ceart, ciocnire,
disensiune, litigiu etc. Conflictul descrie uneori i situaii mult mai grave: btaie, lupt, rzboi.
Toate aceste cuvinte sunt negativizante prin sensurile lor, dar indic de fapt anumite efecte,
repercusiuni ale unor situaii care nu au fost administrate corect sau eficient n prealabil.
n termeni foarte generali, conflictul se definete ca un efect al relaiilor interumane,

caracterizat printr-o stare de ncordare psihic i manifestat prin atitudini care reflect
diverse tipuri de contradicii. Atitudinile specifice pot fi:
Verbale: de la prezentare de argumente, susinerea unor idei proprii etc, pn la injurii, atac la
persoan; elementele care indic ncordarea psihic pot fi: tonul ridicat sau foarte cobort al
vocii, ritmul rapid al vorbirii, uneori lipsa preocuprii pentru corectitudinea gramatical;
Nonverbale: de la gesticulaie rapid i ampl, mers agitat, expresie facial care dezvluie
irascibilitate, pn la gesturi necontrolate (de exemplu trntitul unei ui, btaia cu pumnul n
mas) sau chiar lovituri aplicate persoanei / persoanelor din preajm.
Se constat c, n cadrul unui conflict, atitudinile specifice pot avea grade diferite de gravitate.
Aceasta depinde de:
Educaie - persoanele care i-au construit un sistem de valori bazat pe acordul dintre sine i
ceilali (respect, toleran etc) au tendine mai rare sau mai slabe ctre agresivitate;
Modelele din familie sau din alte medii sociale;
Tipul temperamental se presupune c cei cu un temperament coleric sau sangvinic sunt mai
susceptibili de a se lsa condui de strile afective, ns educaia i autoeducaia joac rolul
esenial;
Influenele externe: mass-media, crile cu subiecte care vehiculeaz agresivitatea;
Autocontrol persoanele care stpnesc metode eficiente de autocontrol, sau cele familiarizate
cu tehnicile de rezolvare a conflictelor au mai multe anse de a pstra echilibrul.
1.3. Tipuri de conflicte
Viaa ne pune la dispoziie noi i noi situaii de nvare, implicit conflicte, ns trebuie s
tim n permanen ceea ce conteaz cu adevrat. Fiecare om atribuie conflictului o importan sau o
intensitate diferit, n funcie de nevoile proprii, de experiena de via i de scopurile propuse. Ideal
ar fi s analizm strile conflictuale i s le ignorm pe cele care nu nseamn nimic pentru
Cristina Butnaru

activitate sau pentru familie, ci constituie doar o surs inutil de stres. Aadar, conflictele pot fi
identificate pe baza mai multor criterii de clasificare:
a) dup locul principalei surse:
conflicte interne (cu sine);
conflicte externe (cu alii);
b) dup efectul produs:
conflicte constructive (generatoare de idei noi, starea preliminar crerii unui produs
de calitate);
conflicte cu potenial distructiv (orientate spre deprecierea climatului de comunicare,
spre destructurarea unui grup);
c) dup importana pe care subiectul o acord situaiei:
conflicte minore;
conflicte importante;
conflicte majore
De reinut!
- Exist i conflicte constructive
- Importana i intensitatea conflictelor depind n mare msur de modul n care le
percepem.

Exemple:
Conflict intern: un elev are tez a doua zi, dorete s nvee pentru a obine o not bun, dar vrea
s ias i cu prietenii n acelai timp;
Conflict extern: dezacordul manifestat de ctre angajaii unei companii, cu privire la o intenie a
managerului;
Conflict constructiv: o discuie ncordat ntre soi pe tema amenajrii apartamentului;
Conflict cu potenial distructiv: o discuie ncordat ntre soi n urma adulterului;
Conflict minor: doi frai care doresc, fiecare, s ,,stpneasc telecomanda;
Conflict important: doi colegi de serviciu care nu se plac i se agaseaz reciproc n fiecare zi;
Conflict major: o grev
Observaii:
Conflictele clasificate conform criteriilor b i c pot fi att interne, ct i externe;
Prile aflate n conflict pot fi persoane, grupuri iar in extenso grupri (religioase, etnice) sau
state;
Este dificil uneori s determinm grania dintre un conflict intern i unul extern ( pe de o parte
conflictele interne au legtur cu anumii factori externi, iar pe de alt parte, conflictele interne
sunt n msur s genereze reacii antagonice fa de ceilali);
Chiar i conflictele minore se pot amplifica n lipsa msurilor de rezolvare.
1.4. Etapele unui conflict
Incubaia acumularea nemulumirilor i a frustrrilor, trirea acestora n plan intern sau
exteriorizarea doar n anumite medii (prieteni apropiai, prini etc);
Germinarea dezvoltarea nevoii de exteriorizare persoana / grupul contientizeaz c situaia
nu mai poate s dureze mult i i propune s transmit nemulumirile, dar nu acioneaz
imediat;
Dezvoltarea trirea la nivel maxim a frustrrilor / nemulumirilor care ncep s afecteze
activitatea sau viaa n general;
Explozia persoana / grupul i exprim n diverse moduri aversiunea fa de problema care a
creat nemulumirile;
Cristina Butnaru

Stingerea nbuirea conflictului uneori, simpla exteriorizare (descrcare) este suficient


pentru stingerea conflictului, alteori este necesar adoptarea unei strategii rezolutive
Observaie: n unele situaii aceste etape se pot succeda foarte rapid (de la cteva minute pn la
cteva ore), iar n alte cazuri e nevoie de perioade lungi pentru a se ajunge n faza de stingere.

Exerciii
1. Construiete exemple de conflicte care s aib urmtoarele caracteristici:
- intern, constructiv, important;
- extern, constructiv, major;
2. Un conflict minor poate avea potenial distructiv? Argumenteaz
n aceast sptmn discut cu colegii de seminar posibilitatea de a avea o viziune optimist
asupra conflictelor.

Cristina Butnaru