E-BUSINESS

&
E-COMMERCE

E-business

E-business
Pode-se definir E-business como negcios
feitos atravs da Internet no sentido mais
amplo da palavra negcio, desde contatos
diretos com consumidores, fornecedores como
tambm anlises de mercado, anlises de
investimentos,
busca
de
informaes
sobre pesquisa de mercados, etc.

Definio
E-business vai muito alm do comrcio
eletrnico, podendo ser definido como
sendo "a utilizao mxima do potencial
tecnolgico da informao, atualizando
processos e aumentando a valorizao do
cliente para a empresa.

E-business

Estrutura Bsica

Estrutura Bsica

e-SCM: camada constituda por sistema de

informao responsvel pela administrao dos
fornecedores de bens ou servios do negcio em
questo;

e-ERP: camada constituda pelos sistemas de

informao gerenciais do negcio visando
integrao de todos os dados e informaes da
organizao em um nico sistema;

e-CRM: camada constituda pelo sistema de

informao que gerenciam o relacionamento do
negcio com seus clientes e consumidores.

E-commerce: camada visvel de toda estrutura do

e-business, onde so realizadas as transaes
comerciais desta categoria de negcio;

e-BI: camada constituda por sistema de

informao com a funcionalidade de apoio
deciso;

e-Procurement: camada constituda por sistema

de informao responsvel pelos processos
relacionados a produo de bens e servios do ebusiness (Compras + Estratgia = Procurement);

E-business

Classificaes do Ebusiness

Classificaes

B2C (business to consumer): transaes caracterizadas

pela compra de produtos a partir de lojas virtuais. Compras
de livros e CDs so exemplos tradicionais. Ex.: extra.com.br

B2B (business to business): caracterizado por

transaes efetuadas diretamente entre empresas. Um
exemplo seria o disparo de um pedido de compra
diretamente no fornecedor, feito pela empresa cliente. EX.
martins.com.br

B2B2C (business to business to consumer): consiste em

ter um atacadista que vende para o distribuidor, que vende
para o consumidor final, atravs de meio digital. Ex.
dropbox.com

Classificaes

C2B (consumer to business): indivduos usam a internet para

vender seus prprios servios. Um exemplo seria uma pessoa
fsica em busca de uma nova oportunidade de trabalho, enviando
seu currculo para diversas organizaes. Catho.com.br

C2C (consumer to consumer): os clientes compram e vendem

diretamente de outros clientes, por meio de um espao comum.
Sites de leilo eletrnico so exemplos desta natureza. Ebay.com

B2E (business to employee): as organizaes podem utilizar a

internet como canal direto com seus prprios empregados.
Portais departamentais e intranets so exemplos de iniciativas
deste tipo.

Classificaes

mCommerce: caracterizado por negcios eletrnicos

gerados a partir de dispositivos mveis, como o telefone
celular. Ingressos para filmes, entradas para teatro j esto
disponveis. Vdeos, papis de parede e outras formas de
entretenimento tambm so vendidos para estes aparelhos.

eLearning: a utilizao do ciberespao para ampliao do

conhecimento ou a realizao de treinamentos formais virtuais.
Tm sido uma rea em expanso no Brasil.

eGovernement: o governo, enquanto entidade compra

produtos e servios eletronicamente. Faz parte tambm o G2C
(governement to citizens), inclui servios oferecidos para os
cidados atravs de meio online.

Benefcios / E-business
Mercado em geral

Acelerao
produtos

do

desenvolvimento

de

novos

Acelerao no compartilhamento de informaes

Acelerao na integrao de produtos e/ou

processos

Dificuldades / E-business

Implantao o pouco ou nenhum envolvimento

das reas responsveis pelo negcio.

A necessidade de alto investimento em

Tecnologia da Informao (recursos e pessoas)
para o funcionamento dos processos e
atividades digitais.

Pessoal atualizado e em constante capacitao

Concluindo
Ebusiness ento pode ser considerado uma
definio mais ampla de comrcio eletrnico
que inclui a compra e venda de produtos pela
internet, atendimento a clientes, colaborao
com parceiros de negcio e a coordenao de
transaes
comerciais
organizacionais
internas.

E-commerce

E-commerce
Conceitua-se como o uso da comunicao
eletrnica e digital, aplicada aos negcios,
criando, alterando ou redefinindo valores entre
organizaes (B2B) ou entre estas e indivduos
(B2C), ou entre indivduos (C2C), permeando a
aquisio de bens, produtos ou servios,
terminando com a liquidao financeira por
intermdio de meios de pagamento eletrnicos.

Fundamentos
Os fundamentos do E-commerce esto
baseados em segurana, criptografia,
moedas e pagamentos eletrnicos. Ele
ainda envolve pesquisa, desenvolvimento,
marketing, propaganda, negociao,
vendas e suporte.

E-commerce

E-commerce no
Mundo

E-commerce no Mundo
O e-commerce j um hbito verdadeiramente global, de
acordo com uma pesquisa da Pitney Bowes. Em geral, 93%
dos consumidores entrevistados compraram produtos online,
sendo que 49% realizaram compras nos ltimos 30 dias
Consumidores E-commerce
Taxa de Consumidores
98%

96%
82%

Alemanha, Coria do Sul e UK

Canad

Encomendado pela Pitney Bowes, o estudo foi realizado pela ORC International, que pesquisou as preferncias e hbitos de compras de 10 mil adultos, em 10 pases diferentes. Os consumidores
foram entrevistados na Austrlia, Brasil, Canad, China, Frana, Alemanha, Japo, Coria do Sul, Reino Unido e EUA.

E-commerce no Mundo
Segundo a mesma pesquisa, os consumidores
online querem quatro coisas bsicas ao comprar
produtos:

preos competitivos (71%);

uma ampla seleo de produtos (42%);

check-out fcil e intuitivo (35%);

baixos custos de transporte e de impostos (35%).

E-commerce no Mundo
As categorias de produtos com maior percentual de
preferncia de compra na rede incluem:

livros, vdeos e msica (58%);

hardware de computador e software (41%);

produtos eletrnicos (38%).

E-commerce no Mundo
Os consumidores na China indicaram que eles
so mais propensos a comprar vesturio (58%) e
calados (53%) pela internet do que em uma loja
fsica.
Na verdade, para quase todas as categorias
includas na pesquisa, os entrevistados na China
so mais propensos a comprar produtos online,
com exceo de hardware de computador e
software (39%) e joias/relgios e acessrios
(16%).

E-commerce - Vantagens

Permite realizar negcios sem as barreiras de

tempo e distancia.
24h/dia 7 dias/semanas
Exposio de produtos e da empresa
Maior agilidade entre clientes e fornecedores
Fcil acesso aos produtos e sias informaes
O custo operacional relativamente inferior ao
comercio tradicional.

E-commerce - Desvatagens

Impessoalidade

Receio de fraudes violao de dados

Erros/m projeo do site

Pagamento de fretes

Prazos de entrega

E-commerce

E-commerce no Brasil

E-commerce no Brasil
O Brasil segue a mesma tendncia do e-commerce
mundial, 91% dos consumidores entrevistados compraram
produtos online, 45% compraram nos ltimos 30 dias.
Consumidores E-commerce
98%

96%
91%
82%

Alemanha, Coria do Sul e UK

Brasil

E-commerce no Brasil
Especificamente para os brasileiros, o baixo
preo (59%), a praticidade e agilidade no
processo de pagamento (56%) so os
principais atrativos para comprarem pelo ecommerce.

E-commerce no Brasil
Os consumidores brasileiros so mais propensos a comprar
pela internet, comparando com lojas fsicas, nas seguintes
categorias de produtos:

livros, vdeos e msica (63%);

hardware de computador e software (59%);

produtos eletrnicos (66%).

A categoria de vesturio foi a menos popular dentre as

opes, com apenas 11% dos brasileiros afirmando preferir
comprar produtos do gnero em sites de e-commerce.

E-commerce

Cenrio brasileiro
atual

Cenrio brasileiro atual

Os dados do relatrio 2011 do IBOPE Nielsen Online, revelam:

Usurios que utilizam a internet em casa e no trabalho no

Brasil chegaram a 58,6 milhes.

Levando em considerao qualquer ambiente (domiclios,

trabalho, escolas, lan houses ou outros locais), o Brasil
possui cerca de 73,9 milhes de usurios, de acordo com
pesquisa realizada pelo IBOPE Nielsen Online no quarto
trimestre do ano passado.

Em relao ao tempo de uso, cada internauta passou, em

mdia, 66 horas e 11 minutos conectada ao computador.

Cenrio brasileiro atual

Os dados de faturamento do e-commerce no Brasil
levantados pela consultoria do e-Bit, ligada Cmara
Brasileira de Comrcio Eletrnico:
2014 -> 35,8 Bilhes
Faturamento em bilhes - Brasil
Faturamento em bilhes - R$

8.2

10.6

2008

2009

14.8
2010

20

2011

Cenrio brasileiro atual

A quantidade de internautas brasileiros que fazem compras
online cresceu de 13% para 20% entre 2007 e 2011. Entre os
produtos mais comprados atravs de lojas eletrnicas esto:
Produtos mais comprados online - Brasil
Ingressos
Livros

Internautas
Brasileiros

CDs e DVDs
Eletrodomsticos

0%

10% 20% 30% 40%

Cenrio brasileiro atual

Cenrio brasileiro atual

E-commerce

Social Commerce

Social Commerce
O crescimento das mdias sociais tem sido
mais meterico do que qualquer fenmeno
digital, com exceo, talvez, dos
dispositivos mveis. Isso revela mais uma
modalidade de comrcio eletrnico, o
social commerce.

Redes sociais e o comrcio

eletrnico
Podemos considerar como social commerce,
desde uma recomendao (ou crtica) que um
consumidor fez sobre determinado servio, produto
ou empresa at mesmo sites de compras coletivas,
redes sociais exclusivas para compras e afins.
At mesmo lista de desejos e nota para os
produtos listados em determinado site de ecommerce podem ser consideradas aes de
social commerce, visto que o foco o consumidor
e as informaes geradas pelo mesmo.

E-commerce

Categorias do Social
Commerce

Categorias do Social Commerce

possvel dividir as aes de social commerce
em duas categorias:

Comunidades
Comunidades virtuais que colaboram para avaliar
produtos, servios e empresas tambm so exemplos
de social commerce, pois elas influenciam a deciso
de compra de vrios consumidores. Atualmente
muitos possveis clientes antes de efetuarem uma
compra consultam sites como ReclameAqui,
Confimetro e eBit.

Categorias do Social Commerce

Social Shopping
Social Shopping busca efetivar vendas atravs de
descontos, ofertas e interao com os consumidores, seja
na divulgao ou com informaes e desejos. Pode ser
organizado nas seguintes subcategorias:
Compras Coletivas (Peixe Urbano, ClickOn e

Groupon);
Clubes de Desconto (Privlia, BrandsClub e Coquelux);
Facebook Commerce.

Social Commerce
Segundo os dados do relatrio do comScore, os internautas dos Estados
Unidos gastam aproximadamente 16% do seu tempo em redes sociais
como Facebook, LinkedIn, Tumblr ou Twitter. Apenas no ltimo ano, o
crescimento foi de 25% no uso de redes sociais.
O Brasil o quinto pas que mais acessa redes sociais, segundo relatrio
divulgado pela comScore em agosto/2014. So 35,2 milhes de usurios e
esses nmeros vm subindo. A relao das redes sociais com o ecommerce bem clara:

73% dos brasileiros s compram depois de consultar as redes sociais

Sophia Mind 2014

R$ 335 milhes foi a contribuio das redes sociais no faturamento do

primeiro semestre deste ano Estudo e-bit 2013

The Network Effect: Facebook, Linkedin, Twitter & Tumblr Reach New Heights in May By Andrew Lipsman - June 15, 2011 - http://blog.comscore.com/2011/06/facebook_linkedin_twitter_tumblr.html.

E-commerce
diferente de eBusiness?

E-commerce X E-business

Sim!
E-business no envolve necessariamente transao comercial, um
negcio eletrnico, uma negociao feita pela Internet. um erro de
quem est no mercado utilizar estas duas expresses para dizer
sobre a mesma coisa.
Por exemplo, um gerente de E-commerce de uma empresa aquele
profissional responsvel pelas relaes comerciais da empresa na
Internet.
J o gerente de E-business, por sua vez, responsvel pelas
negociaes da empresa na Internet.