Sunteți pe pagina 1din 5

Condiiile comunicrii eficiente

Transmiterea
clar
a
mesajului,
evitarea
ambiguitilor i a redundanelor;

Corelarea elementelor specifice limbajului verbal


(cuvintele) cu cele specifice limbajului nonverbal (gestica,
mimica, intonaia, tonul vocii etc);

Asigurarea unui climat afectiv deschis, pozitiv;

Asertivitatea (capacitatea de a convinge, de a


prezenta punctul de vedere ntr-un mod neagresiv);

Ascultarea activ;

Utilizarea reelelor de comunicare n acord cu tipul


mesajului, importana acestuia, rolul partenerilor de
comunicare

Ascultarea activ (sfaturi)

Nu ntrerupe vorbitorul
Privete partenerul n ochi atunci cnd
comunic;
Fii receptiv (deschis) zmbetul, faa
destins;
Aprob nonverbal;

Folosete
expresii
de
genul
,,neleg,
,,spune
mai
departe,
,,ascult etc
Ia notie (dac permite contextul);
Las orice alt preocupare (ex:
corectatul lucrrilor, cititul ziarului sau
consultarea ceasului)
Nu ntrerupe vorbitorul!!!
Efectele comunicrii eficiente
Motivarea;
Rezolvarea operativ a problemelor;
ncrederea reciproc (elevi-elevi, lidercolegi, lider-manager, manager-elevi);
Meninerea coeziunii;
Angajarea n activitatea clasei;
mbuntirea randamentului colar

Cum iniiem o bun comunicare cu elevii?


Ascultndu-i atunci cnd au ceva de spus;
Vorbind pe un ton cald sau cel mult ferm
(niciodat agresiv);
Oferindu-le sprijinul de care au nevoie;
Fcnd orele de dirigenie/ consiliere i nu
ore de specialitate;
Empatiznd, nelegnd, tolernd;
Explicndu-le motivele i necesitatea
pedepselor n anumite situaii
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
Conflict = efect al relaiilor interumane, caracterizat printr-o
stare de ncordare psihic i manifestat prin atitudini care
reflect diverse tipuri de contradicii.
Tipuri de conflicte
a) Dup forma de manifestare:
Interne (interioare);
Externe
- de opinii;
- de viziune;

de autoritate;
de evitare a responsabilitii;
de interese;
de distorsionare a comunicrii
b) Dup scop:
- Constructive (contradicii care favorizeaz finalizarea
optim a unui produs),
- Distructive (aciuni ostile n defavoarea activitii)
-

Gestionarea conflictelor
proces de identificare a situaiilor conflictuale
poteniale sau manifestate, de prevenire sau
soluionare a acestora;
procedeu managerial de concepere a unor aciuni de
armonizare, de diminuare a potenialului tensionabil,
de reducere sau eliminare a pericolului apariiei strii
conflictuale;
transformarea conflictelor distructive n conflicte
constructive
Modaliti de abordare/rezolvare a conflictelor
Negocierea
- identificarea unui compromis prin analiza elementelor
(intereselor, opiniilor, ideilor etc) care au declanat conflictul;
- folosirea strategiei ctig-pierdere pentru evaluarea opiunilor
Medierea
- negociere asistat (presupune intervenia unei tere persoane,
neutr),
- gsirea unui compromis cu ajutorul mediatorului;
- identificarea punctelor comune ale soluiilor prilor implicate

Model de intervenie n cinci pai


Pasul 1 Stabilirea condiiilor necesare (calm, bunvoin, dorin de
rezolvare); se pot folosi expresii de tipul:
,,Putem s ne certm sau putem s discutm. Ce alegei?
,,Inspirai profund de cteva ori, apoi vorbim
,,Un minut facem linite deplin
Pasul 2 Clarificarea conflictului (descrierea cauzelor reale care l-au
generat);
Pasul 3 Exprimarea poziiei fiecrei pri (ce dorete, cum dorete, de
ce dorete); ascultarea activ este foarte important!;
Pasul 4 Analiza poziiilor prilor; se consemneaz ctigurile i
pierderile;
Pasul 5 Compromisul, prin evaluarea tuturor posibilitilor;
compromisul poate fi una dintre opiunile unei pri sau poate fi o soluie
nou, la care nu s-a gndit iniial nici o parte