QUEJAS DE CLIENTES

FECHA

AREA

CLIENTE

MOTIVO DE LA QUEJA

5-sep-13

Polimetales

Capstone Gold

Se encontraron piedras de ZnSO4 en

las jumbos de 500 Kg

Sep-13

Agroqumicos

20-oct-13 Polimetales

Chem One

Se encontr un recogedor en una

jumbo de carbonato de cobre de
680.4 Kg

Capstone Gold

El producto se envi en tarimas de

segunda mano (rotas, sucias, etc.)

RESPONSABLE

Se envi una caja de Coloid con 10

Bodega 20
botellas y 1 estaba etiquetada como Luis Campos/
22-oct-13 Agroqumicos Mxico/ Oscar
Coloid, 2 como Sultan y el resto no
Almacn
Crispin
tenia etiqueta.
Se envi producto con mallaje fuera
15-dic-13 Polimetales Capstone Gold
de especificacin
Dic-13

Agroqumicos

06-ene-14 Polimetales

Euronutec

ACCIONES CORRECTIVAS

Se coloc una criba

Se
amarrara
una
esptula junto a la
llenadora
para
que
puedan
esparcir
el
producto y asegurar que
este no quedo dentro de
la jumbo
Se compraron tarimas
nuevas
con
otro
proveedor
Se empezarn a pesar a
las cajas cerradas antes
de estibarlas.
Se hizo cambio de malla

Se envi un porrn de Algatrol de 50

L con menos producto.

Se pesarn las tarimas

terminadas para verificar
que el peso total sea el
correcto.

Se encontraron grumos que no se

pueden deshacer con las manos
dentro de las jumbos de ZnSO4

Falta afinar detalles

INDICADOR SEMANAL DE QUEJAS

DE CLIENTES
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Agroqumicos

Polimetales

INDICADOR MENSUAL DE QUEJAS

DE CLIENTES
POLIMETALES

AGROQUIMICOS

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

41548 41609 41671 41730 41791 41852 41913 41974

41518 41579 41640 41699 41760 41821 41883 41944
3