MANAGEMENTUL CALITII

I. Not introductiv
Modulul Managementul calitii se studiaz pe parcursul anului al II-lea, al
colii postliceale pentru realizarea pregtirii de specialitate specific domeniului sntate
i asisten pedagogic,n vederea obinerii calificrii de nivel 3 avansat asistent medical
balneofiziokinetoterapie i recuperare. Modulul face parte din cultura tehnic de
specialitate a ariei curriculare i are alocate 36 de ore pe an de instruire teoretic (cte o
or pe sptmn) i 24 ore instruire practic prin laboratorul tehnologic.
Modulul va dezvolta competenele din unitatea de competen pentru abiliti
cheie Managementul calitii. Pentru atingerea competenelor din prezentul modul
activitatea didactic va cuprinde formula unui parteneriat ntre coal i firme (societi)
acreditate s gestioneze probleme specifice de asigurarea i managementul calitii, dar se
au n vedere resursele locale pentru instruire: baza material a colii, cadrul de colaborare
cu agenii economici, cerinele locale pentru pregtirea n calificarea de nivel 3
avansatasistent medical de balneofiziokinetoterapie i recuperare.
Scopul acestui modul este de a forma deprinderi i abiliti de analiz, de
interpretare, de aplicare i de implementare a sistemului de management al calitii pentru
lucrrile din domeniu.
Prin parcurgerea modulului se urmrete dobndirea competenelor descrise n
Standardul de pregtire profesional, document care st la baza Sistemului Naional de
Calificri Profesionale.
Modulul se va utiliza mpreun cu Standardul de pregtire profesional specific
calificrii.
Persoana care va absolvi acest modul este responsabil de execuia propriei
activiti, de asigurarea calitii att pe timpul desfurrii procesului, ct i la finalul lui,
de mbuntire a calitii, dar i de evaluare a cerinelor impuse.

II. Lista unitilor de competen relevante pentru modul:

Unitatea de competen: Managementul calitii.
Competene:

1. Precizeaz principiile de management al calitii.

2. Efectueaz controlul statistic.
3. Acioneaz pentru meninerea sistemului de asigurare a

calitii.
4. Aplic tehnici de mbuntire continu a calitii

Nr.
crt.
1.

III. Tabel de corelare a competenelor i coninuturilor

Unitatea de
Competene
Coninuturi
competen
Managementul 1. Precizeaz principiile
1.Principiile de management al calitii:
calitii
de management al
orientarea ctre client, leadership, implicarea
calitii
personalului, abordarea procesual, abordarea
sistemului de ctre management, mbuntirea
continu, abordarea concret n luarea
deciziilor, relaii reciproc avantajoase cu
furnizorii.
2. Funciile managementului calitii :
planificarea calitii, organizarea activitilor
referitoare la calitate, coordonarea activitilor
referitoare la calitate, antrenarea personalului
pentru realizarea obiectivelor calitii, inerea
sub control a calitii, asigurarea calitii,
mbuntirea calitii.
2. Efectueaz controlul
statistic
3. Elementele controlului statistic: caracteristica
controlat, lot, mrime eantion, reguli de
extragere a eantionului, plan de control, grad
de severitate, nivel de calitate acceptabil (AQL),
cifra de acceptare, cifra de respingere.
4. Etape ale controlului statistic: extragerea
eantionului, determinarea caracteristicii
conform procedurii specifice, compararea
caracteristicii controlate cu condiiile din
standarde, identificarea defectelor, compararea
numrului de defecte identificate cu cifra de
acceptare/de respingere.
5. Msurile care se impun n urma efecturii
controlului statistic: acceptare/ respingere lot de
produse trecerea la alt plan de control (alt grad
de severitate, AQL).
3. .Acioneaz pentru
meninerea sistemului
6. Cerinele pentru implementarea unui sistem
de asigurarea calitii
de asigurarea calitii: proceduri, manualul
calitii, satisfacerea clienilor, costuri,
standarde de firm, legislaie, feed-back, grafice
de documentare.
7. Audit de calitate (intern/ extern dat) pe
metode statistice, mentenan, planificarea
ntreinerii, urmrirea parametrilor de
funcionare- interpretarea lui.
8. Factori care afecteaz costurile calitii:
rebuturi, recondiionri, reparaii, produse

neconforme, reclamaii clieni, produse

returnate, penalizri pentru ntrziere,
despgubiri pentru daune.
4. Aplic tehnici de
mbuntire continu
a calitii

9. Conceptul de mbuntire continu a

calitii..
10. Strategii de mbuntire a calitii: strategia
Kaizen, Ciclul PEVA (planific-executverific-acioneaz), principiul zero defecte.
11. Ghid pentru mbuntirea calitii conform
standardului ISO 9004-4 i standardelor ISO
specifice domeniului de activitate.
12. Instrumente de mbuntire a calitii:
instrumente ajuttoare (brainstorming,
stratificare, metoda ntrebrilor), instrumentele
calitii (grafice, diagrame, histograme, fie de
control statistic).

IV. Condiii de aplicare didactic i de evaluare

Parcurgerea coninuturilor modulului Managementul calitiise va realiza
integral, parcurgnd tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile (cap. III), dar
abordarea acestora trebuie s fie flexibil i difereniat, innd cont de nivelul iniial de
pregtire i de nivelul de performan cerut pentru absolventul de coal postliceal cu
specialitatea asistent medical balneofiziokineto terapie i recuperare.
Pentru atingerea competenelor din prezentul modul se vor proiecta activiti de
nvare centrate pe elev, care vor pune accent pe dezvoltarea gndirii, formarea
aptitudinilor i a deprinderilor de analiz, interpretare a sistemului ce vizeaz asigurarea
calitii. Orele de instruire teoretic se recomand a se desfura n cabinete i laboratoare
de specialitate dotate cu material didactic corespunztor: retroproiector, video, acces
Internet, proceduri de sistem, operaionale, instruciuni de lucru, colecie de reglementri
tehnice i calculatoare cu programe de aplicaii pe tipuri de machete care vizeaz sistemul
de management al calitii.
n elaborarea strategiei didactice, profesorul va trebui s in seama de
urmtoarele principii moderne ale educaiei:
- elevii nva cel mai bine atunci cnd nvarea rspunde nevoilor lor
- elevii nva cnd fac ceva i cnd sunt implicai activ n procesul de nvare
- elevii au stiluri diferite de nvare
- elevii particip cu cunotinele lor, dobndite anterior, la procesul de nvare
- elevii au nevoie de timp acordat special pentru asocierea informaiilor vechi cu
cele noi i pentru ordonarea lor
Evaluarea trebuie s fie, corelat cu criteriile de performan i cu tipul probelor
de evaluare care sunt precizate n Standardul de pregtire profesional. Se evalueaz
numai competenele din acest modul, evaluarea altor competene nefiind relevant. O

competen se evalueaz o singur dat. Pe parcursul modulului se realizeaz evaluarea

formativ, iar la sfritul lui se realizeaz evaluarea sumativ, pentru verificarea atingerii
competenelor. Proiectarea evalurii competenelor se realizeaz prin stabilirea clar a
programului i a modului de evaluare.
Cadrele didactice care asigur pregtirea la acest modul i stabilesc durata
evalurii fiecrei competene, numrul de reevaluri i distribuia acestora pe parcursul
anului colar.
Modul de evaluare are n vedere nivelul de pregtire pe care trebuie s-l
demonstreze elevul. Indiferent de locul, momentul i persoana care face evaluarea, SPPul stabilete un nivel naional comun de performan, care trebuie respectat pentru a se
asigura un nivel unitar de pregtire.
Se recomand adaptarea programei la elevii cu nevoi speciale, prin fie
individualizate.
Pentru mai buna nelegere a modalitilor de evaluare se propune un exemplu de
instrument de evaluare pentru competena C. 1. Precizeaz principiile de management
al calitii.
Instrument de evaluare nr. 1
Unitatea de competen : Managementul calitii
Evaluarea 1: Precizeaz principiile de management al calitii
Numele candidatului:
Numr de nregistrare:
Ora de curs:
Centru:
Data de nceput:
Numele evaluatorului:
Data de ncheiere:
Semntura evaluatoruluiData de verificare

Evaluarea 1
Aceast evaluare se refer la urmtoarele criterii de performan:
(a)

Definirea principiilor de management al calitii

(b)

Indicarea funciilor managementului calitii

Condiii de aplicabilitate:
Principiile managementului calitii: orientarea ctre client, leadership, implicarea
personalului, abordarea procesual, abordarea
sistemului de ctre management, mbuntirea
continu, abordarea concret n luarea deciziilor,
relaii reciproc avantajoase cu furnizorii
Funciile managementului calitii:

planificarea calitii, organizarea activitilor

referitoare la calitate, coordonarea activitilor
referitoare la calitate, antrenarea personalului pentru
realizarea obiectivelor calitii, inerea sub control a
calitii, asigurarea calitii, mbuntirea calitii

n acest instrument de evaluare trebuie efectuate 12 activiti de evaluare.

Instruciuni pentru candidai
Citii cu atenie coninutul fiei de evaluare nainte de-a rezolva itemii privind
principiile de management al calitii
Dac observai vreo problem la coninut, aducei acest lucru n atenia evaluatorului
nainte de a ncepe rezolvarea fiei
nainte de nceperea evalurii, asigurai-v c dispunei de instrumente de desen
necesare rezolvrii fiei
Asigurai-v c numele dvs, data i numrul de nregistrare apar pe fiecare fi pe
care o vei nmna evaluatorului
Rezolvai toate punctele acestei fie
Cnd ai terminat, predai evaluatorului documentul cu rezolvarea fiei
Tema evalurii: Precizeaz principiile de management al calitii
1(a). Definirea principiilor de management al calitii

1. Pentru ca o organizaie s poat fi condus i s funcioneze este necesar ca aceasta s

fie coordonat i controlat ntr-un mod sistematic i transparent. Se identific cele 8
principii ale managementului calitii. Definii aceste principii:

Principii

Definiia

1. Orientarea ctre client

2. Leadership
3. Implicarea personalului
4. Abordarea de procese
5. Abordarea sistemic a
managementului
6. mbuntirea continu
7. Abordarea bazat pe fapte
n luarea deciziilor
8. Relaii cu beneficiarul
ambelor pri, cu furnizorii

Data

Evaluator

1
..........................................................
2
......................................................
3
......................................................
4
......................................................
5
......................................................
6
......................................................
7
.....................................................
8
......................................................

1(b) Indicarea funciilor managementului calitii

2. Managementul = stabilire i atingere continue de obiective. Se d urmtoarea schem.
PIVA (PEVA) reprezint metodologia de abordare bazat pe proces a mbuntirii
continue.(P = Planning, I = Do, V = Check, A = Act). Indicai pentru acest proces
funciile managementului calitii:
Nr.
crt.
1.

Funciile managementului calitii

P

.................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................

Data

Evaluator

V
V. Sugestii metodologice
Cadrele didactice au libertatea de a decide asupra numrului de ore alocat
fiecrei teme n funcie de: dificultatea temei, volumul i nivelul de cunotine, deprinderi
i abiliti anterioare ale elevilor, dotarea cu material didactic, ritmul de formare a
deprinderilor pentru membrii grupului de elevi instruii. Se recomand ca parcurgerea
temelor din program s se fac n ordinea stabilit n tabelul de corelare a competenelor
cu coninuturile (cap. III).
Instruirea se va realiza n cabinete i laboratoare tehnologice cu o bun dotare
material. Instruirea n laboratoare tehnologice are importan deosebit n realizarea
corespunztoare a competenelor pentru viitorii asisteni medicali de
balneofiziokinetoterapie i recuperare.
Modulul are ca scop familiarizarea elevilor cu specificul activitilor privind
proiectarea i implementarea sistemului calitii, pe baza documentaiei tehnice de
specialitate din domeniu: SR EN ISO 9000:2001 Sisteme de management al calitii.
Principii fundamentale i vocabular, SR EN ISO 9000:2001 Cerine, PS Proceduri de
sistem, PG Procedura general, PO Proceduri operaionale, IL Instruciuni de lucru,
nregistrri, STAS- uri n vigoare.