Etapa

Concepto

Finalidad
-Satisfacer al cliente.
Hacer
las
cosas
bien
-Satisfacer al artesano, por el
Artesanal independientemente del coste o
trabajo bien hecho
esfuerzo necesario para ello.
-Crear un producto nico.
Hacer muchas cosas no importando
-Satisfacer una gran demanda
Revolucin que
sean
de
calidad
de bienes.
Industrial (Se identifica Produccin con
-Obtener beneficios.
Calidad).
Asegurar la eficacia del armamento
Segunda
Garantizar la disponibilidad de un
sin importar el costo, con la mayor y
Guerra
armamento eficaz en la cantidad
ms rpida produccin (Eficacia +
Mundial
y el momento preciso.
Plazo = Calidad)
-Minimizar costes mediante la
Posguerra
Calidad
Hacer las cosas bien a la primera
(Japn)
-Satisfacer al cliente
-Ser competitivo
Postguerra
Satisfacer la gran demanda de
(Resto del Producir, cuanto ms mejor
bienes causada por la guerra
mundo)
Tcnicas
de
inspeccin
en
Control de
Satisfacer las necesidades
Produccin para evitar la salida de
Calidad
tcnicas del producto.
bienes defectuosos.
-Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la
Aseguramiento
-Prevenir errores.
organizacin para evitar que se
de la Calidad
-Reducir costes.
produzcan bienes defectuosos.
-Ser competitivo.
Teora
de
la
administracin -Satisfacer tanto al cliente
empresarial
centrada
en
la
externo como interno.
Calidad Total
permanente satisfaccin de las -Ser altamente competitivo.
expectativas del cliente.
-Mejora Continua.
GESCAL
FACEAC/CNI
Evolucin histrica del concepto de calidad
A lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene
reflejar en cuanto su evolucin histrica. Para ello, describiremos cada una de las
etapas el concepto que se tena de la calidad y cules eran los objetivos a perseguir.

GESCAL

FACEAC/CNI
PRUEBA DE ENTRADA DE GESCAL

Nombre:
CONOZCO AL PADRE DE LA CALIDAD
Constancia en el propsito de mejorar el producto y el
servicio
Cambiar a la nueva filosofa de abandono de productos
defectuosos, con errores y personal poco entrenado.
Construir la calidad en todo el proceso, no al final.
Relacionar la calidad con el precio. Buscar el costo total
menor.
Mejorar constantemente.
Implantar el entrenamiento en el trabajo, en todo.
Implantar el liderazgo y ayudar a las personas a hacerlo
mejor.
Desechar el miedo a travs de la comunicacin y la
organizacin.
Eliminar las barreras entre los departamentos y con la
gerencia.
Eliminar los eslganes, exhortaciones y otras metas.
Eliminar cuotas de trabajo.
Permitir que el trabajador se sienta orgulloso de su
trabajo.
Implantar un vigoroso programa de educacin y auto
mejora.
Poner a todo el personal a trabajar por la transformacin.

Si

QUE ENTIENDO POR CALIDAD

HERRAMIENTAS DE CALIDAD UE UTILIZAN LAS EMPRESAS

CERTIFICACIONES DE PRODUCTOS DE EXPORTACION

No