Sunteți pe pagina 1din 129

ghid online de

ecoturism

AUTORI GHID:
Capitolele 1-5:
LILIYA TERZIEVA Lector i cercettor la Academia de Studii n Turism, din cadrul
Universitii Breda NHTV a tiinelor Aplicate, Olanda
Capitolul 6:
ANDREI BLUMER - Preedinte, Asociaia de Ecoturism din Romnia
Capitolul 7:
CARMEN CHAOVSCHI - Consultant turism, Conf. Dr. la Facultatea de tiine Economice
i Administraie Public, Universitatea tefan cel Mare, Suceava
ANDREI BLUMER - Preedinte, Asociaia de Ecoturism din Romnia

Material realizat n cadrul proiectului Ghidul


online de ecotourism, finanat de Danube
Competence Centre i GIZ.

CUPRINS
1. EXEMPLE DE BUNE PRACTICI N ECOTURISM - Prezentare general i caracteristici
Exemple de bune practici n Europa
Exemple de bune practici la nivel mondial
Statistici privind destinaiile de ecoturism
2. DEZVOLTAREA PRODUSULUI ECOTURISTIC - De la planificare la durabilitate
FAZA I: Stabilirea scopului i obiectivelor misiunii
FAZA II: Inventarierea i analiza resurselor
FAZA III: Analiza pieei
FAZA IV: Resurse / ncadrarea pe pia a produsului
FAZA V: Planul de dezvoltare general
FAZA VI: Dezvoltarea produsului ecoturistic
FAZA VII: Strategia de marketing
FAZA VIII: Implementarea strategiei - planul de aciune
3. POLITICA ORGANIZAIONAL I STRUCTURI N DOMENIUL MEDIULUI
- Legislaia n ecoturism i reglementri
4. ARIILE PROTEJATE I CONSERVAREA BIODIVERSITII - Potenialul de organizare a ecoturismului
5. MONITORIZAREA IMPACTULUI VIZITATORILOR I MANAGEMENTUL SATISFACIEI CLIENILOR
6. POLITICA EUROPEAN DE CERTIFICARE I CRITERIILE DE ECOTURISM
7. & 8. MANAGEMENTUL PENSIUNILOR - Bune practici n ecoturism
7.1. Spaiul public al destinaiei
7.1.1. Gunoiul i eliminarea deeurilor
7.1.2. Zonele verzi i spaiul public
7.1.3. Bncile i spaiile de repaos
7.1.4. Dotri specifice pentru bicicliti
7.1.5. Staiile de autobuz
7.1.6. Drumuri i zone pietonale
7.1.7. Semnalizare i panouri de informaii
7.2. Spaiul exterior al pensiunii. Curtea i grdina
7.2.1. Livingul exterior al unei pensiuni grdina
7.3. Calitatea spaiului pensiunii
7.3.1. Spaiul de dormit. Dotare i amenajri specifice
7.3.2. Amenajarea bilor
7.3.3. Amenajarea spaiului public al pensiunii. Camera de zi.
7.3.4. Oferirea informaiilor de interes turistic
7.4. Servirea mesei n pensiunea turistic
7.5. Detaliile dau farmec ntregului
7.6. Costurile afacerii

1.
EXEMPLE DE BUNE PRACTICI
N ECOTURISM
Prezentare general i caracteristici

Ecoturismul este un sector al turismului, bazndu-se pe experiena n natur i respectarea principiilor


durabilitii. Societatea Internaional de Ecoturism (TIES) definete ecoturismul ca fiind: Cltoria
responsabil n zonele naturale, ce contribuie la conservarea mediului i la bunstarea comunitii
locale. Indiferent de ce definiie folosim, ecoturismul ar trebui s aib un impact pozitiv att pentru
aria protejat ct i pentru comunitatea local.
Ecoturismul reprezint o form de turism durabil, bazat pe experiena n natur, i care de regul
respect un set de principii i bune practici. Adesea este considerat ca fiind un produs derivat al
dezvoltrii durabile datorit faptului c zonele ecologice fragile i ariile naturale pot fi protejate cu
ajutorul banilor obinui n urma desfurrii activitilor de ecoturism. ntr-adevr, ecoturismul are drept
scop promovarea conservrii prin intermediul unui regim de management durabil n cadrul unei politici
de protejare prin folosire, avnd ca obiectiv crearea unei industrii a turismului verde i creterea
gradului de contientizare din punct de vedere ecologic i socio-cultural, precum i comportamentul
turitilor (Pforr, 2001).
De-a lungul vremii ecoturismul a fost definit de ctre muli, iar cele mai multe definiii susin c ecoturismul
ar trebui s aib impactul minim negativ asupra mediului i a patrimoniului cultural; cu alte cuvinte ar
trebui s fie durabil. (Weaver, 2008).
Spre exemplu, UNWTO (2001) definete ecoturismul ca:
Forma de turism n care principala motivaie a turitilor este observarea i aprecierea naturii
i a culturii tradiionale dominante n ariile naturale.
Include partea de educare i interpretare.
De regul, dar nu exclusiv, se adreseaz grupurilor mici de oameni organizate de tur
operatorii locali sau de micile afaceri de profil din zon. De asemenea, tur-operatorii strini
de diferite dimensiuni organizeaz/ promoveaz excursii pentru grupurile mici de vizitatori.
Minimizarea impactului negativ asupra mediului natural i socio-cultural.
Sprijin protecia ariilor naturale prin:
- generarea de beneficii economice pentru comunitile locale, organizaiile i autoritile
care susin conservarea naturii;
- crearea de locuri de munc i oportuniti de venituri pentru comunitile locale i
- creterea gradului de contientizare att n rndul localnicilor ct i a turitilor din
necesitatea conservrii valorilor naturale i culturale.

Ecoturismul, ca o ni de pia n turism, este considerat a fi una dintre


cele mai rapide segmente de dezvoltare din industria turismului,
cu meniunea c interesul pentru ecoturism este n cretere de la
25% pn la 30% pe an (Hassan, 2000; Jones, 2005; Pforr, 2001;
Sharpley, 2006; Wood, 2002). Aceast cerere este alimentat,
printre altele, de interesul turitilor pentru experiene n natur,
medii curate i neaglomerate. Se poate argumenta c ecoturismul
a fost mbriat cu entuziasm de industria turismului nainte ca
multe persoane s neleag cu adevrat ce nseamn acesta: ce
tip de activiti implic, cine particip, unde are loc, ce impact
este acceptat, sau cum poate fi acesta gestionat optim (Weaver,
2008). Dei exist numeroase criterii i linii directoare care au fost
dezvoltate pentru a ghida operatorii, acestea sunt adesea dificil
de identificat, i necesit un angajament financiar sau o autorizaie,
i/sau ofer pur i simplu o list cu exemple de Aa da, Aa nu
pentru operatori.
Ecoturismul este acea parte a turismului durabil care face referire
la vizitarea zonelor naturale relativ neatinse, inclusiv a ariilor
protejate. S-a estimat c 15-20% din turismul internaional ar
putea fi clasificat ca ecoturism. Rata anual de cretere de 15% a
activitilor ecoturistice i a altor activiti turistice bazate pe natur
este mai mare dect cea a multor alte segmente din turism.
Prin definiie, ecoturismul este un instrument de conservare a
resurselor naturale i culturale (i a biodiversitii) i un instrument
pentru dezvoltarea durabil a comunitilor locale, n special n
zonele rurale. Nu exist nicio diferen absolut ntre ecoturism
i alte forme de turism; mai degrab diferitele tipuri de turism
fac parte dintr-un tot continuu. Provocarea celor care realizeaz
strategii de planificare pe baza biodiversitii i a turismului este s
potriveasc tipul adecvat de turism cu ateptrile prilor interesate
i cu capacitatea de includere a terenurilor, culturii i comunitilor.
n realitate, muli turiti combin ecoturismul cu activiti turistice
convenionale. Crearea unei conexiuni ntre tipurile de turism poate
s introduc i s atrag mai muli turiti conservatori ai practicilor
de ecoturism.

c Mihai Benea

Cei care realizeaz strategii cu privire la conservarea biodiversitii


ar trebui s se concentreze asupra ecoturismului ca un aliat important
n atingerea celor trei obiective principale ale CBD. Oare resursele
biodiversitii atrag n principal un ecoturist ntr-o destinaie, sau
folosirea resurselor de acest gen reprezint de fapt un fals consum.
Prima sarcina a celor care realizeaz strategii n biodiversitate, i a
administratorilor de arii protejate, care intenioneaz s deschid

o afacere n ecoturism, ar trebui s fie inventarierea atraciilor


ecoturistice identificate n zona aleas. Acest lucru nu este identic
cu o inventariere pur biologic conservarea biodiversitii ntr-o
arie protejat poate s nu fie neaprat o perspectiv viabil n
ecoturism.

Atraciile ecoturistice dintr-o posibil destinaie de ecoturism


pot fi mprite n trei categorii:
(I) atracii centrale sau emblematice (care pot oferi
principalul motiv de vizitarea a zone)
(II) atracii complementare (care dau un plus de valoare
zonei i ncurajeaz turitii s aleag un sejur mai lung) i
(III) atracii suport (activiti sportive i servicii turistice
gsite n acel loc)
Primele dou categorii corespund patrimoniului natural i cultural
al zonei. Ultima categorie contribuie la creterea vizitelor turistice
n zon. Un inventar n ecoturism nu este echivalent cu un inventar
tiinific exhaustiv a tuturor resurselor biodiversitii dintr-o anumit
zon. Mai degrab, reprezint o selecie a celor mai atractive
elemente de biodiversitate, sau care vnd aceste resurse i alte
componente naturale i culturale ale zonei. Inventarul ar trebui s fie
baza activitilor de promovare, pentru c n cele din urm, aceasta
vor contribui la conservarea mediului nconjurtor.
n mod ideal, cele mai bune practici de dezvoltare a destinaiilor de
ecoturism ar trebui s rspund la mai multe criterii, printre care:
conservarea diversitii biologice i culturale prin protejarea
ecosistemului
promovarea utilizrii durabile a biodiversitii, prin oferirea
de locuri de munc n comunitatea local
schimbul de beneficii socio-economice ntre comunitile
locale i btinai avnd acordul acestora i participarea la
coordonarea ntreprinderilor n ecoturism
turism de observare a resursele naturale neatinse devine
o preocupare prioritar i implic un impact minim negativ
asupra mediului.
minimizarea impactului turismului n sine asupra mediului
accesibilitatea i evitarea risipirii resurselor sau a luxului
principalele atracii ar trebui s fie cultura local, flora i
fauna

c Drago Florescu

Exemple de bune practici n Europa


1. AUSTRIA
Cele ase parcuri naionale existente n Austria acoper un total
de 2356 km ptrai, reprezentnd 2,8 la sut din teritoriul rii,
iar dou dintre acestea traverseaz grania rilor vecine. Valea
Thayatal, situat n partea de nord a Austriei de Jos, care a fost
iniial mprit de Cortina de Fier, formeaz un parc naional ntins
pe suprafaa Austriei i a Republicii Cehe. O dat cu declararea
acestuia parc naional s-a adus o contribuie multinaional la
dezvoltarea durabil, ce reprezint un exemplu distins de reunire a
dou foste continente separate (Nationalparks Austria 2004).
n ultimii ani, Austria a nfiinat parcuri naionale, care sunt cu
siguran locuri moderne i adecvate pentru politicile austriece de
conservare a naturii. Situaia actual i reputaia internaional a
parcurilor naionale austriece se bazeaz parial pe trei principii:
Contract de voluntariat cu proprietarii de pmnt 10
Compensaie adecvat pentru neajunsurile economice
S se acioneze n conformitate cu criteriile internaionale
pentru categoriile IUCN - zona protejat de categoria a II a parc naional11
Asemenea principii se pot observa la baz dezvoltrii parcului
naional austriac, care garanteaz respectarea standardelor
de calitate iar proprietarii de terenuri, locuitorii i organizaiile
regionale de mediu pot fi implicate n planul de management.

c Mihai Benea

Parcurile naionale joac un rol important n diminuarea contracarrii


intereselor localnicilor, politice i turistice. Un plan de management
al vizitatorilor adecvat parcurilor naionale este n msur s
demonstreze c politica de conservarea a naturii poate mbina
cu succes activitile turistice. Parcurile naionale din Austria au
recunoscut c mediul, natura i ecosistemele pot sta la baza dezvoltrii
turismului modern, deoarece exist o cerere n cretere pentru
activitile recreative n peisajele neatinse i bogate n elemente
de biodiversitate. Dei, n Austria exist nc o atitudine sceptic n
rndul cetenilor vizavi de dezvoltarea turismului modern, n ultimii
ani a crescut acceptarea proiectelor derulate de parcurile naionale.
Aceast schimbare de atitudine, ntr-un mod pozitiv, este stimulat
de colaborarea dintre conducerea parcurilor naionale i asociaiile
naionale de turism, fiind vzut ca o dezvoltare favorabil i

participativ. n Austria, aproape fiecare grup care se preocup de


serviciile oferite de parcurile naionale sau de dezvoltarea turismului
durabil tinde s recunoasc mbuntirea imaginii parcurilor
naionale, iar integrarea n strategia de dezvoltarea a turismului
regional este vzut ca obiectiv principal, care trebuie s fie atins
(Wirtschaft und Bundesministerium fr Arbeit 2011a).

2. SUEDIA
Asociaia de Ecoturism din Suedia definete ecoturismul ca
explorarea, ntlnirea localnicilor, i plcerea de a te aventura.
Acest lucru este foarte diferit de definiia oficial a UE, care
include managementul durabil, contribuiile active la conservarea,
interpretarea patrimoniului natural i cultural, precum i implicarea
comunitii locale. Nature`s Best este unul din primele sisteme de
certificare n ecoturism din lume. n spatele acestui sistem de certificare
se afl n primul rnd Asociaia de Ecoturism din Suedia, n colaborare
cu Swedish Travel i Consiliul de turism suedez. Nature`s Best,
acesta avnd dou obiective principale: s contribuie la creterea
calitii ecoturismului din Suedia, i s aduc un plus semnificativ
la cantitatea cererilor de ecoturism pe pia. Scopul principal este
realizarea unui sistem de certificare bine cunoscut n ecoturism, care
apr, att valorile etice, ct i experienele de nalt calitate n
vizitarea unei destinaii. Aceasta este o etichet care sper s poat
direciona alegerea clienilor Travel Choice spre tur-operatorii din
ecoturism. Este o etichet care sper s determine operatorii din
ecoturism s ajung la o calitate superioar, ca aciunile lor s
devin ct mai favorabile mediului i ca acestea s se desfoare
cu acordul comunitii locale. n acest sens, Nature`s Best contribuie
la conservarea naturii i la dezvoltarea durabil a destinaiei. De
asemenea, contribuie la pstrarea valorilor culturale i n acelai
timp, susine dezvoltarea economiei locale i comerul echitabil cu
servicii i produse locale.

c Emil Enchev

c Victor Muat

Care sunt beneficiile sistemului de certificare


Nature`s Best n ecoturism?
ajut turitii s gseasc excursii care ofer experiene deosebite n mediul natural
i cultural;
garanteaz o calitate nalt a serviciilor;
contribuie la conservarea naturii, este prietenos cu mediul i apr valorile culturale.
este mai uor pentru tur-operatorii care au servicii certificate s gseasc clienii.
contribuie la creterea calitii i a cererii de ecoturism;
are forma unei garanii pentru client, i rspunde direct la ntrebrile legate de tur;
pentru tur-operatorul certificat devine mai uor s comunice problemele de mediu
ctre ali factori interesai din turism, n special partenerilor de afaceri din rile
strine, proprietarilor de terenuri, autoritilor i oamenilor implicai din exterior;
creterea motivaiei muncii n rndul personalului;
devine un instrument de promovare i marketing pentru toi tur-operatorii autorizai;
este o condiie prealabil pentru realizarea unor canale comune de marketing n
ecoturism;
realizeaz o reea inovativ de tur-operatori n ecoturism;
conduce la dezvoltarea de produse inovative, noi i tradiionale;
va crete cererea de ghizi specializai n natur;
n viitor va putea fi asociat sau va putea colabora cu alte sisteme de certificare
recunoscute (WWF Arctic-LINKS, Green Key, NEAP);

3. ELVEIA
Chanaz este un orel cu numai 500 de locuitori situat lng canalul
Savire, care face legtura ntre lacul Bourget i rul Rhone. Chanaz
se bucur de un bogat patrimoniu natural i cultural, i n prezent
atinge un boom n turism, cu peste 150.000 de vizitatori pe an.
Este situat i n drumul spre locul de pelerinaj Saint Jacques de
Compostelle. Domnul Husson a fost primarul oraului Chanaz vreme
de 30 de ani i nc de la nceputul carierei sale s-a implicat n
dezvoltarea durabil. Portul turistic al oraului a atins capacitatea
maxim (115 de locuri), iar locurile de cazare au devenit insuficiente
i nu pot acoperi nevoia de cazare pentru grupuri. De vreme ce n
zon nu a venit niciun investitor s remedieze aceast situaie, consiliul
local a decis s construiasc un lac artificial care s contribuie la
creterea calitii unitilor de cazare.
Noul port turistic se ntinde pe suprafaa a 7200 de metri ptrai,
crescnd capacitatea portului de agrement cu 48 de inele. Opt
cabane (cu 50 paturi) vor fi construite n conformitate cu legislaia de
mediu (eficien maxim a standardelor de mediu), i vor respecta
stilul arhitectural local. Calitatea apei va fi monitorizat cu scopul
de a preveni poluarea.
Cbnuele vor fi nclzite pe baz de energie solar, aplicnd
msurile de economisire a energiei i a apei. n fazele de construcie
i de funcionare vor fi implicai factorii interesai din comunitatea
local.
Activitile oferite vor fi prietenoase cu natura, nepoluante: mers cu
bicicleta, caiac-canoe, role i pescuit.
Oferta actual de cazare este suficient att pentru familii i
pelerini, ct i pentru grupuri. Numrul ateptat de vizite ar trebui
s fie parial determinat de creterea turismului durabil n zon.
n Chanaz s-au aplicat principiile dezvoltrii durabile vreme de
20 de ani, i acest lucru s-a ntmplat datorit viziunii dlui primar
Husson. Panourile solare au fost instalate n spatele zonei de
camping n 1984, la coal se folosete un sistem de nclzire cu
pelei, patrimoniul oraului este n curs de restaurare, se ofer ajutor
financiar pentru locuitorii care folosesc energiile regenerabile i
se iau msuri de economisire a apei (monitorizarea consumului de
ap), etc.
Oraul se afl lng canalul Savire. Acest canal formeaz un punct
nodal ntre rul Rhone i lacul Bourget. Datorit acestei aezri
privilegiate din punct de vedere geografic, oraul Chanaz este un
partener cheie pentru turismul din zona lacului Bourget. Cu o cultur
durabil i cu o bun poziionare geografic, oraul Chanz este
inclus n mai multe reele, schimburi de experien, evenimente de
promovare.

c Mihai Benea

4. ITALIA
Ecomuseo Cusius este un proiect inovativ ce vizeaz protecia i
mbuntirea infrastructurii de mediu prin realizarea unui muzeu
n aer liber. Este un veritabil instrument de promovare a istoriei,
culturii i a tradiiilor locale, fiind o mrturie a patrimoniului local,
care ncearc dezvoltarea economic prin aciuni specifice, ce au un
impact minim asupra mediului.
Ecomuseo Cusius este un proiect multicultural ce cuprinde mai multe
muzee, ateliere de lucru, grdini botanice i itinerarii situate n jurul
lacului Orta de pe valea Strona i de-a lungul Muntelui Mottarone.
Legtura dintre temele expuse i varietatea locurilor prezentate va
strni curiozitatea vizitatorilor de a explora fiecare aspect cultural,
natural i artistic a terenului din jurul lacului Orta, inclusiv de a
cunoate ocupaiile i meteugurile locale, avnd ca rezultat trirea
unei experiene unice, identic cu viaa i tradiiile din Cusio, ce
ofer vizitatorilor o perspectiv asupra caracteristicilor geografice
ale acestei zone linite i fermectoare, precum i a oportunitilor
existente.
Proiectul Ecomuseo are ca principale teme de dezbatere Omul i
mediul (de exemplu, Muzeul Girolago, Grdinile botanice Alpinia
i Centrul Natural Agricol), Patrimoniu cultural i de artizanat (spre
exemplu: ateliere meteugreti, secia etnografie cu instrumente de
suflat, umbrele i parasolare, producerea robinetelor i tehnologie),
Art i istorie, i aa mai departe.

c Ovidiu Bodeanu

Dou exemple:
Grdinile botanice Alpinia
Grdinile botanice Alpinia nfiinate n 1934 se ntind de la poalele
Muntelui Mottarone, de unde putei admira o panoram fascinant,
care dezvluie Alpii, lacurile nconjurtoare i cmpii. Grdinile cu
cele mai multe premii sunt casa pentru o colecie bogat de plante
alpine erbacee, dintre care unele nu mai cresc natural n slbticie.
O vizit la Alpinia este o ans de a cunoate i de a aprecia nu
o vast selecie a speciilor botanice gsite n Alpi, precum i o serie
de plante exotice.
Centrul natural Alpe Selviana
Aezat n inima dealurilor mpdurite din Mottarone, n apropierea
cascadei Pescone River, Alpe Selviana era odat o pune alpin
abandonat, care a fost transformat ntr-un centru agricol bazat
pe agricultura ecologic i pomicultur. De asemenea, centrul are
i o funcie educaional, oferind oamenilor un exemplu sustenabil

a schimburilor avantajoase dintre om i natur; activitile umane


se desfoar n armonie cu natura i nu afecteaz mediul. n plus,
centrul organizeaz i vizite un laborator de microscopie i un mic
muzeu care expune descoperirile locale.
Ecomuseo Cusius acoper diferite tipuri de turism (cultural, de
recreere), pentru toate persoanele interesate (cercettori, studeni)
de turismul durabil i patrimoniul cultural al zonei.
nfiinarea unei asociaii a adus laolalt o varietate de factori
interesai (muzee, localnici, autoritile locale ...) care au n comun
dorina de a schimba ceva. Acetia lucreaz din rsputeri pentru a
face din Ecomuseo Cusius o iniiativ de succes i pentru a proteja
legtura dintre om i mediu.
n multe ri, ecoturismul nu este pur i simplu o aciune limit ce
contribuie la protecia mediului, dar este i o industrie important a
economiei naionale. Spre exemplu, n Canada, Costa Rica, Ecuador,
Nepal, Kenya, Madagascar, i Antarctica, ecoturismul reprezint o
parte semnificativ din produsului intern brut i activitatea economic.

c Emil Enchev

Exemple de cele mai bune practici n ecoturism la nivel mondial


Canada - Parteneriate: Drumul spre succes!
- Excursion Mauricie EXEMPLE DE BUNE PRACTICI - ANALIZA SITUAIEI
Pn la mijlocul anilor 1980, sectorul regional al cazrilor din regiunea Mauricie a Quebecului a
fost mai nti format din hoteluri care au atras lucrtorii din Qubec, ce aveau foarte puin timp s-i
petreac activitile recreative turistice. n vremea aceea, regiunea era cunoscut doar la nivelul unei
escapade prin zon. Sectorul de turism din Mauricie a cunoscut o dezvoltare rapid la nceputul
anilor 1990. S-au nfiinat cteva hanuri i uniti B&B, administrate de ctre proprietarii competeni
i cu viziune. Noile sosiri au oferit perspective promitoare de dezvoltare.
EXEMPLE DE BUNE PRACTICI - DEFINIREA PROBLEMEI
Mauricie este un teritoriu n care natura i cultura coexist. Lacurile i pdurile au ateptat s fie
descoperite. Reputaia ghizilor locali specializai pe activitile n aer liber nu a fost exagerat.
Odat cu apariia regimului feudal n Noua Fran, meteugari locali au devenit maetri n explorarea
zonelor nelocuite i n construcia de caiace, iar faima lor a trecut dincolo de granie. Dar cum pot
aceste avantaje i bogiile naturale s fie puse la dispoziia clientelei turistice?
EXEMPLE DE BUNE PRACTICI FACEI PROPRIA DVS. ANALIZ DE PIA
Cu ajutorul cercetrii statistice i prin discuii cu proprietarii de hanuri i cei care ofer servicii B&B am
dezvoltat treptat o imagine real a pieei, inclusiv numrul de turiti care se cazeaz n hanuri i B&Buri, numrul de nnoptri, numrul celor care revin, modalitatea de transport, precum i activitile pe
care le practic.
EXEMPLE DE BUNE PRACTICI ALEGEI O METOD DE OPERARE
Odat ce datele au fost analizate, am decis s dezvoltm o afacere bazat pe pachete turistice de o
zi pentru grupuri mici, de pn la opt persoane, ce ofer canoe, trasee de biciclet sau de drumeie,
cu echipamente i prnz inclus. Clienii vor fi abordai n mod direct n locul n care sunt cazai, i unde
vor fi adui napoi n jurul cinei. Acestora li se va pune la dispoziie un camion confortabil cu patru
roi, prevzut cu o remorc pentru caiace i biciclete, astfel nct s aib ntr-adevr sentimentul de
aventur de ndat ce au plecat.
EXEMPLE DE BUNE PRACTICI APLICAREA UNEI CERCETRI DE PIA PENTRU NFIINAREA
UNEI AFACERI
Un studiu de pia ne-a permis s identificm clientela european care st n B&B-urile regiunii cu
85% populaie francofon. Acest tip de turiti cltoresc n grupuri foarte mici, fie n cuplu sau n
familie, i ador spaiile larg deschise. Un parteneriat cu proprietarii B&B-urilor a fost, prin urmare,
calea cea mai direct de a avea acces spre aceast clientel.
Avantajul care a fcut ca promovarea noastr s fie eficient a fost contactul direct al proprietarului

de B&B-uri cu clienii si n timpul micului dejun. Acetia au avut timpul necesar s prezinte avantajele
unei excursii i s descrie avantajele unei excursii cu ghid pentru cei care sunt sensibil i deschii spre
natur.
n acelai timp, proprietarii B&B-urilor creeaz o impresie mai bun despre proprietatea lor i despre
ei nii, permind clientului s experimenteze i s mprteasc o aventur incitant nainte i
dup excursie. Acetia ofer clienilor posibilitatea de a sta o noapte la proprietatea lor, s serveasc
masa, s viziteze regiune, i s le arate c Mauricie are multe de oferit. Atunci cnd clienii merg la
Gasp sau n alte zone mai ndeprtate, acetia sunt de cele mai multe ori n grab. Peste noapte aleg
s se cazeze la un han i le-ar plcea s mearg ntr-o excursie, dar nu au suficient timp. Noi nu vrem
s form clienii. n cazul n care la ntoarcere aleg aceeai rut, atunci i ncurajm s petreac mai
mult timp n zon, i dac programul le permite s aleag i o excursie.
EXEMPLE DE BUNE PRACTICI IDENTIFICAREA CLIENTELEI
Clienii Baby Boomer:
Creterea rapid a vrstei grupului, de la pensionari tineri cu vrsta de 50 de ani i peste reprezint o
ni de dezvoltare, care poate avea succes atta vreme ct activitile desfurate rspund la nevoile
acestui grup, se ofer o experien autentic, i exist o implicare comun ntre ghid i client. Nivelul
de experien a clientului ntr-un mediu n aer liber va trebui s fie evaluat i acest lucru necesit un
profesionist care s dezvolte activiti de nalt calitate personalizate.
Copii paraplegici:
Este important s oferim tuturor posibilitatea de a experimenta i a se bucur de natur. n Mauricie
s-au dezvoltat metode care s faciliteze accesul copiilor paraplegici n natur. Spre exemplu, n timpul
excursiei pe un ru lin, ambarcaiunile speciale de canoe n Rabaska ofer siguran garantat, cti
de protecie, i un numr ridicat de ghizi.
Oferta Excursion Mauricie se adreseaz copiilor cu dizabiliti, n colaborare cu asociaia Kroul
(asociaia din Quebec pentru persoanele cu nevoi speciale).
EXEMPLE DE BUNE PRACTICI PROMOVAREA AFACERII DVS PRIN INTERMEDIUL PARTENERILOR
Excursion Mauricie are ncheiate parteneriate cu localnici i alte ntreprinderi. Partenerii activi includ
21 de proprieti de cazare reprezentnd 550 de camere n zona, i 517 locuri n Parcul Naional
Mauricie:
Uniti de cazare:
11 B & B (Bed&Breakfast)
10 Hanuri / Hoteluri
Zon de campare:
517 locuri de campare n Parcul Naional Mauricie. Am pus bazele propriei afacerii prin
promovarea produselor noastre prin intermediul hanurilor.

Cum facem asta?


Includem o caset de promovare a Excursiilor Mauricie n broura B&B pe care o distribuim
gratuit;
Proprietarii B&B ofer turitilor un servicii de informaii cltorie pentru ca acetia s se
familiarizeze cu activitile de aventur i cu locurile spre a fi la curent cu ultimele informaii legate
de produs;
Un parteneriat cu proprietarii de B&B-uri care o s-i promoveze produsele prin accesarea
reelelor de informare internaionale. De exemplu, nc de acum patru ani, cinci uniti de tipul B&B
din Trois-Rivires au fost incluse n paginile faimosului ghid european Ghide du routard;
Un dineu anual organizat de ctre Excursion Mauricie ntr-o fabric de producere a zahrului
unde se va discuta cu unsprezece proprietari de B&B despre oferta de produse de var.
Beneficiile mutuale ale parteneriatelor
Excursion Mauricie a ncheiat un parteneriat dinamic cu Parcul Naional Mauricie bazat pe pachete
de aventur, extinznd gama de servicii oferite de parcul naional. Acesta este un parteneriat
avantajos pentru ambele pri; Parcul Naional Mauricie putnd oferi produse celor de la Excursion
Mauricie, iar Excursion Mauricie atrgnd n parc vizitatori. De asemenea, prin prisma parteneriatului
cu Excursion Mauricie, Parcul Naional poate s atrag vizitatori noi. n final, clientul este cel care are
cel mai mult de ctigat deoarece acesta se bucur de o experien mai diversificat dect cea care
poate fi oferit de un singur partener.
EXEMPLE DE BUNE PRACTICI CUNOATEI AFACEREA PARTENERULUI DVS
Pentru ca parteneriatul s fie de succes este necesar ca fiecare partener s cunoasc punctele tari,
oportunitile i ameninrile afacerii desfurate de asociat. De exemplu, parcul naional are o
capacitate limitat n ceea ce privete oferta pachetelor de aventur, din cauza bugetului redus i a
personalului insuficient. Excursion Mauricie a fost n msur s priveasc acest lucru ca pe oportunitate
crerii unei aliane de a extinde experienele i serviciile oferite vizitatorilor parcului. De asemenea,
este important s nelegei filozofia de funcionare a partenerului dvs. Pentru parcul naional, a
fost important ca Excursion Mauricie s neleag principiile de conservare i s arate c este un tur
operator profesionist. Ambii parteneri sunt de prere c parteneriatul lor este o modalitate unic de
a furniza oferte complementare, mai degrab dect s concureze pe aceeai pia.
EXEMPLE DE BUNE PRACTICI - INVESTIII N PARTENERIATE PE TERMEN LUNG
Dezvoltarea unui parteneriat solid este o iniiativ pe termen lung. Parteneriatele nu se consolideaz
peste noapte. n cazul n care ncercarea de a dezvolta un parteneriat eueaz n prim faz, nu
renunai i fii persevereni ! Lucrai mpreun cu posibilii dvs. parteneri ca s v dai seama de nevoile
celuilalt i s gsii modul n care putei colabora la dezvoltarea unei afaceri puternice.
EXEMPLE DE BUNE PRACTICI PARTENERIATELE PRODUCTIVE SE BAZEAZ PE NCREDERE I
COMUNICARE
Parteneriatul dintre Excursion Mauricie cu sectorul de cazare din regiune este unul profitabil. De
exemplu, Excursion Mauricie nregistreaz 500 de nopi n plus de cazare fa de o alt afacere

individual n turism. Toate afacerile au o filosofie comun i un respect reciproc, ceea ce conduce la
un parteneriat de succes.
Parteneriatul cu Hanul Baluchon: - Calitatea partenerilor: un semn de reuit!
Excursion Mauricie a nceput colaborarea cu Hanul Le Baluchon n 1995, oferind servicii de ghidaj de
ctre furnizarea de servicii de ghid i skidoo pentru grupurile de europeni care alegeau s-i petreac
sejurul de Crciun la ei. Pensiunea Le Baluchon a ncheiat un parteneriat de afaceri formal cu Excursion
Mauricie atunci cnd aceasta a devenit contient de standardele nalte de calitate i expertiz
stabilitate i profesionalism a afacerii noastre. Parteneriatul presupune: Excursion Mauricie are un
centru de nchiriere de echipamente de aventur i servicii de ghidaj oferite de Le Baluchon. Excursion
Mauricie este recunoscut datorit standardului ridicat de calitate oferit n cadrul activitilor n aer
liber, asigurnd i promovare eficient prin intermediul website-ului. Excursion Mauricie nu putea oferi
singur aceste servicii. La nceput, Le Baluchon oferea echipamentele ce erau mai apoi concesionate
de Excursion Mauricie. Atunci cnd popularitatea relaiei a condus la un flux masiv de turiti pe timpul
verii, Excursion Mauricie s-a oferit s cumpere toate echipamentele n aer liber pentru a avea propriul
stoc de echipamente. Mai trziu parteneriatul a devenit unul formal cu Le Baluchon care a fost mai
apoi ntrit i consolidat printr-un contract ntre cele dou pri. n esen, parteneriatul este foarte
important deoarece acum oaspeii pot beneficia de mai multe servicii iar Le Baluchon este capabil
s funcioneze mai mult ca o destinaie de unde se pot nchiria echipamente (de exemplu, caiace,
biciclete, canoe, schiuri, rachete de zpad), incluse n preul de cazare. Excursion Mauricie ofer,
de asemenea, clienilor o serie de excursii de aventur cu ghid i nchirieri de snowmobile contra cost.
Parteneriatul a dus deopotriv la o creterea semnificativ a cererii de cazare la pensiuni, ceea ce a
nsemnat pentru Excursion Mauricie un numr constant de clieni pe tot parcursul anului.
Excursion Mauricie a avut i alte avantaje, printre care:
Nu trebuia s plteasc chirie pentru chiocul de nchiriat echipamente de aventur;
O vizibilitate mai bun, deoarece pensiunea este aezat ntr-o zon foarte circulat i toi
clienii care merg la han trec pe lng centrului;
Echipamentul pentru activitile n aer liber este amplasat central pentru a facilita accesul spre
alte situri, este mai uor de supravegheat, inventarierea dureaz mai puin, procesul de ntreinere
este mai eficient.
Detalii cu privire la acordul dintre Excursion Mauricie i Pensiunea Le Baluchon
Acordul de parteneriat dintre Excursion Mauricie i pensiunea Le Baluchon Country prevede urmtoarele:
Prin intermediul Excursion Mauricie sunt pui la dispoziia pensiunii Le Baluchon ghizi calificai
care trebuie s munceasc 300 zile/an la tururi ghidate i la chiocul de nchiriat echipamente.
Un mic cost suplimentar se percepe pentru fiecare noapte de cazare la pensiune, ceea ce
compenseaz cheltuielile asociate cu nchirierea echipamentelor i asigur meninerea capitalului
n sit. (Acest procent suplimentar este perceput chiar dac clientul utilizeaz echipamentul sau nu,
fiind inclus n tariful camerei.)
Acest cost suplimentar include:
Acoperirea costurilor fixe ale Excursion Mauricie;
nlocuirea frecvent a echipamentelor pentru a menine calitatea;
Prezena unei persoane n sit 300 de zile pe an;

Ghizii specializai loiali afacerii.


Astfel, comisioanele ncasate din activitile ghidate oferite altor clieni dect celor care sunt cazai la
Le Baluchon revin tot aici.
ntr-un mod similar, Excursion Mauricie colaboreaz cu ceilali 20 de partenerii ai si care furnizeaz
servicii de cazare pentru a le oferi clienilor lor excursii ghidate. Aceste excursii sunt operate n
ntreaga regiune i includ preluarea clienilor spre i dinspre hotelurile respective. n schimb, aceste
uniti de cazare pot primi un comision.
Partenerii care lucreaz la Le Baluchon Colaborarea zilnic
Parteneriatul cu pensiunea Le Baluchon presupune colaborarea zilnic cu personalul angajat. Spre
exemplu, personalul de la pensiune informeaz oaspeii cu privire la activitile n aer liber disponibile
n zon, iar atunci cnd ghizii lipsesc temporar, acetia nsoesc turitii la chioc pentru a le napoia
echipamentele. ngrijitorii i personalul de serviciu lucreaz n strns colaborare cu administraia
chiocului pentru a se asigura c infrastructura, potecile i portul fluvial sunt ntotdeauna uor accesibile
i n condiii de siguran, fiind ntotdeauna bine informai cu privire la condiiile meteorologice. De
asemenea, ngeijitorii grajdurilor i cailor ofer un serviciu de transfer de transport de cai pentru
clieni n anumite situri pentru ca acetia s desfoare anunite activiti de iarn precum patinaj sau
schi fond. Exist, de asemenea, o relaie complementar ntre tur-operatorii de turism de aventur din
regiune. Atunci cnd un produs nu este furnizat de un operator, acetia i vor informa clienii cu privire
la ce se poate practica n zon, activiti ca alpinism, rafting, ture cu caiacul pe mare, etc. i trimiterea
lor spre cei care furnizeaz aceste servicii.

Alte exemple de bune practici - Ce ne difereniaz


CELE MAI BUNE PRACTICI - PERSONALIZAI-V EXPERIENELE LA PIEELE DVS.
Excursion Mauricie ofer servicii de catering pentru familii. Spre exemplu, aceste servicii sunt diferite
prin:
Interpretarea adaptat clientelei, n acest caz familitilor (ghidul adapteaz tehnicile de
interpretare n funcie de nivelul de interes al copiilor i prinilor)
Libertatea de mutare pentru prini
Nivel ridicat de siguran i calitatea echipamentelor
Uurin n observarea faunei i florei
Exemple:
Cnd oferim servicii de catering pentru o familie, de regul lsm copii n grija ghidului ntrun caiac. Ghidul se ngrijete de sigurana copiilor, creeaz o atmosfer destins i le povestete
despre flor i faun, folosind un vocabular adecvat vrstei lor. Astfel, prinii au ansa de a vsli
ntr-un alt caiac, imediat n spatele copiilor. Acest lucru ofer posibilitatea priniilor de a aprecia
i de a experimenta natura, relaxndu-se i admirnd mprejurimile, n timp ce ghidul are grij
ca excursia copiilor s fie una de neuitat. Aceast planificare convine att prinilor ct i copiilor

care sunt pe deplin mulumii i recunosctori pentru experiena avut.


ntr-un alt exemplu, Excursion Mauricie propune un model inovativ de maximizare a excursiilor
cu civa clieni. n asemenea ocazii, ducem turitii n locuri noi, de unde avem i noi de nvat i
de experimentat. Asta ne ajut s ne echilibrm costurile i s ne asigurm continuitate pentru
grupurile restrnse.
EXEMPLE DE BUNE PRACTICI OBINE UN AVANTAJ DE PE URMA CONDIIILOR METEO
NEFAVORABILE
Chiar i vremea poate fi o surs de plcere i distracie pentru clienii notri! Cnd plou le asigurm
clienilor notri experiene pline de aventur prin:
Oferindu-le clienilor echipament adecvat, inclusiv echipament de rezerv pentru vreme ploioas.
ncurajai-v clienii s-i depeasc limitele, determinndu-i s v urmeze i s se bucure de o
experien pe vreme ploioas.
Ajutai-v clienii s admire natura dintr-o nou perspectiv, printr-o atitudine pozitiv
Spre exemplu, oferim o excursie cu caiacul pe un lac dintr-o rezervaie slbatic din Saint-Maurice,
sau o drumeie n Parcul Naional Mauricie, n condiii de ploaie mrunt, lund prnzul sub crengile
copacilor. n asemenea situaii, ghizii conduc activiti adecvate i ncurajeaz clienii s fie deschii
spre noi experiene precum:
Mireasma minunat a coniferelor pe vreme ploioas
Peisaje acoperite de cea i nvluite de mister
Fotografii creative

COSTA RICA
Costa Rica a ctigat deja reputaia unei destinaii ecoturistice de frunte, fiind un deschiztor de
drumuri n multe practici de ecoturism. Multe parcuri naionale i rezervaii private includ o strategie
de ecoturism i un management adecvat ca o component cheie a planurilor de management. n ultimii
15 ani sau chiar mai devreme, turismul, cu un puternic caracter ecoturistic a fost unul dintre cei doi
piloni care a beneficiat de pe urma schimburilor externe ale rii, recunoscndu-se c a contribuit la
conservarea biodiversitii din Costa Rica prin oferirea unei alternative viabile de folosire a poienilor,
etc. La nceputul anilor 1990, Sistemul Parcului Naional Costa Rica a stabilit un program turistic de
concesiune n Parcurile Naionale Irazu i Poas. Concesiunile pentru serviciile conexe din turism cum ar
fi colectarea unei taxe de intrare, ghizi turistici, ngrijitori, ageni de paz, servicii de aprovizionare
cu mncare i butur, i standuri cu suveniruri sunt competitive pentru afacerile locale mici i rezidenii
care locuiesc n zonele tampon ale acestor parcuri. Aceste concesii comerciale, care sunt de regul
acordate pentru o perioad de trei ani, reprezint un instrument real i eficient prin care comunitile
pot participa i beneficia ca urmare a protejrii unei arii naturale. FUNDECOR, un ONG naional
de mediu, coordoneaz programul acordrii de concesii pentru Administraia Parcului Naional Costa
Rica, i ofer supravegherea i controlul calitii concesiunilor. Concesionarii acord un procent din
profitul lor brut unui fond (administrat de FUNDECOR i Administraia Parcului Naional), din care se
asigur capital pentru anumite mbuntiri aduse parcului, precum i pentru formarea personalului
i echipamente. n prezent, exist mai mult de 80 de concesionari care lucreaz n cele dou parcuri.

Procedura de concesionare a mbuntit considerabil facilitile i serviciile oferite de


parcurile naionale i a contribuit la dezvoltarea durabil a acestora. i ce este cel mai
important, comunitile din zon au ncheiat un parteneriat solid cu administraia parcului
cu scopul de a proteja resursele naturale ale parcurilor naionale, multe dintre acestea
oferind o surs alternativ de venit. ntre 1995-2000, procedeul de concesionare a atras
mai bine de 250.000 dolari, care au fost reinvestii n administrarea i funcionarea celor
dou parcuri. Sursa: www.fundecor.or.cr.

Parcul Naional Kruger, Africa de Sud


Parcul Naional Kruger (KNP) acoper aproximativ dou milioane de hectare, majoritatea
cmpurilor sale fiind acoperite de zone cu tufiuri, cel mai celebru i mai vizitat parc din
ariile protejate din Africa de Sud. Forumurile de dezvoltare comunitar sunt realizate
n mod regulat de ctre Departamentul de Ecologie Social din parcurile naionale din
Africa de Sud (SANP) i de comunitile nvecinate. Produsele oferite de antreprenorii
locali din mediul rural i companiile care angajeaz la negru beneficiaz de tratament
preferenial. De asemenea, sunt ncurajate i activitile antreprenoriale care aduc beneficii
directe comunitii locale i parcului. Recent, poporul Makuleke a rectigat dreptul de
proprietate asupra unui teren din zona KNP, de unde au fost nlturai cu fora n 1969.
Acetia au drepturi depline de comercializare a terenului, dar orice demers trebuie
fcut n conformitate cu Planul de Management al KNP. S-au format mai multe asociaii
comunitare, s-au ncheiat parteneriate economice i au aprut multe oportunitile de
formare profesional n ecotursim.

Hato Pinero, Venezuela


Hato Pinero, o rezervaie privat din Llanos, dintr-o fost ferm de vite a devenit o
bine cunoscut destinaie internaional de ecoturism, apreciat n special de americanii
pasionai de birdwatching. Proprietarii fermei de vite au decis s conserve n stare natural
o bun parte din teren, i s transforme o parte din facilitile de la ferm n uniti de
cazare, astfel nct ecoturismul a devenit o surs important de venit prin suplimentare
locurilor de munc, contribuind i la pstrarea tradiiei de cretere a animalelor.

Rocktail Bay, Africa de Sud


Comunitatea local din zona Rocktail Bay beneficiaz de aciuni att la nivel de asociaie
ct i la nivel corporatist. De aceea, beneficiile sunt dependente de veniturile ncasate din
turism i mrimea proporional a capitalurilor proprii. Comunitate primete trimestrial
dividende de la aciunile deinute n propria afacere pe baza unei chirii ncasate la termen
de la tur-operatorul Wilderness Safari, i de asemenea de la companiile de nchirieri cnd
profiturile operaionale sunt suficiente. Wilderness Safari administreaz Rocktail Bay ca o
mic vil de lux, aezat n zona de coast ce ofer posibilitatea de a pescui, de a face

scufundri, de a observa estoasele de mare i de a desfura activiti pe plaj. Rocktail


Bay contribuie financiar la conservarea biodiversitii n rezervaiile naturale locale, prin
achitarea taxelor ncasate de braul comercial KZNNCS. De asemenea, WS finaneaz
monitorizarea de-a lungul coastei a estoaselor de mare loggerhead i leatherback. Aceast
activitate a fost desfurat muli ani de ctre autoritile de conservare, ns dac nu
ar fi existat donaiile din partea WS monitorizarea estoaselor ar fi fost limitat la minim.
Cei care viziteaz Rocktail Bay sunt ncurajai s adopte o broasc estoas i s ajute,
prin urmare la finanarea observrii prin satelit de ctre autoritile de conservare a
estoaselor adulte. Tururile hipo au fost iniiate pentru oaspeii de la Rocktail Bay, n care
se folosesc ghizi din comunitatea local care trebuie s conduc turitii spre zonele din
mprejurimile satelor, acolo unde triesc hipopotami. n trecut, hipopotamii erau considerai
o mare pacoste pentru steni. Acum ei sunt tolerai deoarece excursiile genereaz un
venit fix lunar pentru comunitate, i banii n plus de la turiti dac sunt vzui hipopotami.
Aceast iniiativ are beneficii, contribuind inclusiv la creterea gradului de contientizare
a valorilor de conservare a biodiversitii n zonele rurale, prin generarea unui venit
regulat pentru ghizii locali.

Sian Kaan, Mexic


La scurt timp dup ce Sian Kaan a fost declarat Rezervaie a Biosferei i zon de
patrimoniu cultural de ctre UNESCO, s-a nfiinat ONG-ul numit Amigos de Sian
Kaan (Prietenii lui Sian Kaan) care va colabora cu guvernul mexican pe probleme de
conservare i utilizare durabil a resurselor naturale a zonei, care includ mlatini ntinse,
pduri de mangrove i alte tipuri de pduri. Ecoturismul a devenit o component esenial
a activitilor desfurate de Amigos i reprezint o surs important de venit pentru
rezervaiile i comunitile locale. Vizitatorii din ar i cei strini pot beneficia de drumeii
i excursii cu barca ghidate de localnici.

Lerato Case, Namibia


n 1999, compania Lerato a nceput negocierile cu civa factori interesai de conservarea
zonei naturale a Nabibie pentru a realiza mai multe uniti de cazare cu 10 locuri n
Namibia i n alte locuri din Africa de Sud. Specialitii i consultanii n conservare s-au
reunit ca s evalueze propunerile. n urma acestor evaluri s-au identificat mai multe
probleme, cum ar fi lipsa de claritate privind suprafaa i dreptul exclusiv de folosin
a zonelor propuse; lipsa de propuneri de administrare comun sau de formare la nivel
local; riscul de distrugere a mediului; i atitudinea dominant din Lerato. Grupul de
lucru pe probleme de conservarea a dezvoltat o serie de soluii pentru toate problemele
identificate care ar trebui s fie incluse ntr-un parteneriat, din care s reias beneficiile
comunitii ca urmare a folosirii n scop turistic a terenului lor i o abordare eficient asupra
efectelor negative. Principalele teme au fost: probleme majore a comunitii legate de
controlarea zonei, parteneriate, folosirea terenurilor, managementul de mediu, precum i
sigurana pe viitor.

Negocierile din Bergsig, Namibia


ntre 1994 i 1996 rezidenii din zona Bergsig au fost implicai n negocieri cu doi investitori
n turism, care doreau s construiasc vile de lux. Comitetul local a analizat cele dou
propuneri de afaceri i a decis s continue doar un singur proiect, pentru amenajarea unui
loc de campare cu 16 locuri. Cealalt ofert, pentru construirea unei uniti de cazare
de dimensiuni mici a fost discutat timp de trei ani i a ajuns n cele din urm n punctul n
care compania a cerut un rspuns final, un afirmativ sau negativ. Comunitatea a respins
aceast ofert. Previziunea optimist prin care comunitatea ctiga foarte muli bani a
fost rapid demontat de localnici care au identificat o serie de dezavantaje, printre care
riscul ridicat, nstrinarea oamenilor i a animalelor de pe o suprafa, i un contract de
nchiriere pe o perioad mai lung.

Seychelles Rules
Legislaia local prevede existena unui partener local n orice afacere din turism, precum
i faptul c orice serviciu autorizat (spre exemplu, brci, alte echipament) trebuie s
includ un anumit procent pentru cetenii din Seychelles.

Comunitatea Cofan, Ecuador


Programul de ecoturism pentru comunitatea local din Cofan, n zona Zabalo (rezervaia
Cuyabeno) reprezint un bun exemplu de auto-gestionare a unei afaceri n ecoturism,
conduse de ctre un grup de indieni amazonieni indigeni. Zona a fost relativ izolat pn
la nceputul anilor 1980 cnd un grup de turitii strini a venit n zon i a contribuit la
schimbarea pieei economice, modificnd structura social a regiunii. Ca rspuns la acest
lucru, oamenii din Cofan au explorat noi oportuniti de marketing, i au decis c doar ecoturismul ar putea oferi venituri sustenabile. Iniial, drumeilor le erau oferite doar excursii
cu caiacul n zon. Apoi, s-a observat c aspectele culturale locale au fost apreciate de
turiti n egal msur ca i caracteristicile naturale, astfel s-a inclus n planificarea unei
excursii i vizitarea componentelor antropologice i etnice din zon. ncet, oferta a devenit
mai diversificat. Cabine simple turistice i un mic muzeu etnic au fost construite de-a
lungul rului Aguarico, la aproximativ 1,5 kilometri distan fa de gura de vrsare a
rului i pe malul opus de satul indian. S-a realizat un sistem de zonare strict ce include
60 de kilometri din distana traseelor turistice (unde sunt folosii ghizii locali din Cofanes),
iar zonele de subzisten, adic de vntoare sunt folosite exclusiv de comunitatea local.
Speciile rare i fauna slbatic sunt protejate (de ex. papagali, oimi, vulturi, psri de
ap, feline slbatice), acestea fiind principalele atracii de ecoturism. Activitatea de turism
este coordonat direct de ctre consiliul local, care gestioneaz fondurile comunitare. n
anul 1999, veniturile totale ale proiectului au fost de 120,00078$.

KwaZulu Natal, Africa de Sud


Situl natural Simunye Zulu (KwaZulu Natal) a elaborat un proiect de ecoturism, care
ncearc s consolideze tradiiile locale prin participarea activ a comunitilor locale la
toate activitile proiectului. Proiectul presupune construirea unei uniti de cazare, simpl
i confortabil n apropierea satului.

Statistici privind destinaiile de ecoturism


Statele Unite ale Americii
n 1998, turitii interni i strini au fcut aproape 287 de milioane de vizite de recreere n
378 de zone de agrement gestionate de ctre Administraia Parcului Naional a SUA (SEN),
comparativ cu cele 275 milioane de vizitatori n 2011. Aceasta reprezint o cretere de 4,4%
(Asociaia american din industria turismului, 2011). Vizitele nregistrate n zona Administraiei
Parcului Naional a SUA au generate n mod direct i indirect un venit de 14.2 miliarde dolari i
a sprijinit aproape 300.000 de locuri de munc n turism pe parcursul anului 2010. Nu se tie
ci dintre aceti vizitatori au practicat activiti ecoturistice ( Turismul n slujba Americii, 2011).
Nepal
Zona Annapurna este cea mai popular destinaie de drumeie din Nepal. Din 1989 numrul
de vizitatori din zon a crescut la un procent anual de aproximativ 18%. n 2011, aproximativ
50.708 de turiti internaionali au vizitat zona. Din acetia 12,000 au vizitat sanctuarul
Annapurna (Gurung, date inexistente).

Belize
n 2011, 49,4% din cei 172.292 de turiti din Belize au vizitat site-uri maiae din Belize,
din care 12,8% au ales parcurile i rezervaiile. Principalele motive de vizitare a zonei sunt:
admirarea frumuseilor naturale, peisaje naturale deosebite i observarea faunei slbatice
(Higgins, 2011). Recifele Cayes i Barrier au fost vizitate de 87% din vizitatori. Din totalul
vizitatorilor din Belize, 82% au vrsta cuprins ntre 18 i 50 de ani, iar 65% din acetia au
studii universitare (Higgins, 2011).
Insulele Galapagos
Turismul n natur n Galapagos a crescut constant nc din zilele de pionierat ale anilor `70,
atingnd nivelul actual de peste 60.000 de vizitatori pe an, ceea aduce ncasri de 100 de
milioane de dolari, plus contribuia la economia Ecuadorului (estimrile variaz). (Charles
Darwin Research Station, 2011).
Kenya
Din 1983 pn n 2011 sosirile vizitatorilor n Kenya au crescut cu 45% (de la 372000 la
826000). Administraia din Kenya a zonelor de slbticie (2011) estimeaz c 80% din piaa
turistic Kenya s este atras de animale slbatice i de faptul c industria turismului genereaz
evidena statistic cu indicatorii din ecoturism ai Societii Internaionale de Ecoturism, care
reprezint o treime din veniturile externe ale rii, nregistrate n 2011. Venituri ncasate n
parcurile de slbticie kenyene a crescut la 70 de milioane de euro n 1995. (n 1997, 1$ =
60Ksh).

Australia
Se estimeaz c Australia numr astzi 600 de operatori n ecoturism, din care aproximativ
85% au mai puin de 20 de angajai. Se apreciaz c ntreprinderile de ecoturism au o cifr
de afaceri anual de aproximativ 250 milioane dolari, avnd o capacitate de angajare de
aproximativ 6500 de oameni, echivalentul a 4500 de locuri de munc cu norm ntreag
(Divizia australian pentru Sport i Turism a guvernului, 2011). n parcurile naionale australiene
s-a nregistrat o cretere considerabil a numrului vizitatorilor internaionali, ntre 2000 i
2010 atingnd de la 1.2 milioane pn la 1,6 milioane de vizitatori, o cretere de 33,3 la
sut. Pn n 2010, aceste cifre au crescut pn la aproape 1,7 milioane, adic 47% din
totalul vizitatorilor din Australia cu vrsta de 15 ani i de peste 15 ani au declarat c au
vizitat parcuri naionale (Biroul de Cercetare n Turism, citat de Divizia australian pentru
Sport i Turism a guvernului, 2011). n Australia, studii recente au artat c cei interesai de
ecoturism reprezint aproape 30% din numrul vizitatorilor interni (ecotrends 2011, citat de
Wight, n pres).
Peru
Aproximativ 10,3% din turitii care viziteaz Peru prefer s practice birdwatching n zonele
naturale (Proyecto PRA, 2000). Conform studiilor efectuate de PromPer (2010), 47% din
turitii strini care viziteaz Peru aleg zonele naturale. Din acest numr, 44% combin vizitarea
zonelor naturale cu vizitarea atraciilor culturale, iar 3% au venit doar pentru a vizita zonele
naturale. Fluxul de vizitatori n cele 26 de zone din totalul de 52 de Naturales Protegidas
por el Estado - ANPE (ariile protejate de stat), a crescut cu 250% n intervalul 2000-2010.
Doar n anul 2010, numrul vizitatorilor a fost estimat la 642 336, conform cifrelor furnizate
de Instituto Nacional de Recursos Naturales - INRENA (Institutul Naional de Resurse Naturale)
(Promper, 2010).
Brazilia
Cinci milioane de vizitatori au ales Brazilia n 2011, de cinci ori mai muli ca n 2001. Brazilia
are mai mult de 150 de zone de conservare, dintre care 40 sunt parcuri naionale. Aproximativ
3,5 milioane de turiti au vizitat aceste parcuri naionale n 1998. Mai ales n ultimii doi ani
numrul strinilor iubitori de ecoturism a crescut, existau 600000 de ecoturiti brazilieni i n
1998 a atras nc 200,000 de ecoturiti strini (Janer, 2010).
Africa de Sud
ntre 2000 i 2010 numrul de vizitatori n parcurile de vntoare i rezervaiile naturale din
Africa de Sud a crescut anual cu 108%. n anul 2001, numrul vizitatorilor din rezervaiile
naturale era 454,428, iar n 2010 aceast cifr a crescut pn la 5,898,000 de vizitatori.
n 2010 parcurile de vntoare i rezervaiile naturale reprezentau atracia principal a
vizitatorilor din ar (60%), n cretere cu 2% fa de anul precedent (Consiliul de turism al
Africii de Sud, 2010).

United Kingdom
n urma cercetrilor efectuate de ctre MORI pentru ABTA s-a observat faptul c 85% din
turitii din Marea Britanie au crezut c este important s nu distrug mediul nconjurtor, 77%
cred c este important ca vizitele lor s includ o experien cultur local, inclusiv degustare
de produse tradiionale, iar 71% consider c destinaia vizitat ar trebui s aduc beneficii
pentru oamenii din comunitatea local, prin crearea de locuri de munc i oportuniti de
afaceri. Un procent de 52% sunt interesai de problemele (de mediu, sociale) cu care se
confrunt destinaia aleas, nainte de a-i rezerva vacana. Majoritatea (64%) au declarat
c ar fi dispui s plteasc ntre 10 i 25 de lire n plus drept garanie de mediu, social sau
de caritate, chiar dac acest lucru ar nsemna o cretere de 2-5% pentru o vacan de 500
de lire.
Succesul activitilor ecoturistice la nivel operaional depinde de o serie de factori caracteristici
naturii sale. Ecoturismul poate fi conturul subire al unei pene, care deschide ua spre turismul
de mas i care deine orice instrument care poate fi folosit ca brand de cei care practic
turismul n general. Acest concept ar putea fi aplicat greit i astfel nu ar mai conduce la
ndeplinirea obiectivelor economice. Domeniul de aplicare a conceptului de certificare este
puternic n procesul de dezvoltare durabil a ecoturismului. Prin urmare, trebuie s se dezvolte
un instrument practic prin care se poate msura nivelul impactului n turism i schimbrile
statutului socio-economic prin intermediul criteriilor i indicatorilor (C&I), ca parte a unei
strategii durabile. Dezvoltarea C&I nu este un scop n sine, ci este un proces continuu care
include nivelul de responsabilitate a societii de a oferi un mod de via durabil, bazat pe
ecoturism, cu un impact minim negativ asupra mediului i a valorilor culturale.

c Emil Enchev

2.
DEZVOLTAREA PRODUSULUI
ECOTURISTIC
- De la planificare la durabilitate -

Dezvoltarea produsului ecoturistic este considerat ca fiind un proces de planificare strategic, care are
urmtoarele trsturi definitorii:




sistematic sau urmeaz o succesiune de etape logice


oportunitatea de a evalua alternativele
susine i sprijin dezvoltarea economic a societii
iterativ i dinamic
integrat i cuprinztor

Procesul de planificare a produsului ecoturistic este format din opt etape de baz:







Faza I Stabilirea scopului i a obiectivelor misiunii


Faza II Inventarierea i analiza resurselor
Faza III Analiza pieei
Faza IV ncadrarea pe pia a produsului/Tem/Concept
Faza V Generalitile planului de dezvoltare
Faza VI Dezvoltarea produsului ecoturistic
Faza VII Strategia de pia
Faza VIII Strategia de implementare

FAZA I: STABILIREA SCOPULUI I OBIECTIVELOR MISIUNII


De regul, dezvoltarea economic regional i planificarea unei afaceri au fost folosite la nivel
conceptual ca rspuns la nevoile economice i politice imediate. Cu toate acestea, planificarea creativ
din zilele noastre ofer posibilitatea de a nlocui valoarea cu procesul de cercetare, dezvluind o
imagine a ceea ce poate fi realizabil. Enunarea misiunii ofer claritate i orientare n procesului de
planificare i d o form produsului final. Creioneaz ceea ce este important i de care trebuie s se
in seama; oportunitatea de a rspunde unei nevoi; valorile care trebuie protejate; ce tip de afacere
deruleaz organizaia; obiectivul general al comunitii.

Urmtorul exemplu indic trecerea de la Misiunea Scop Obiective

Misiune: Realizarea de profit prin turism social i ecoturism


Scopul #1: mplementarea unei dezvoltri economice durabile
Obiective:
Creterea numrului de nnoptri
Identicarea zonelor cu valoare unic de conservare
Atragerea unui numr mai mare de turiti
Reducerea scurgerilor
Prelungirea sezonului turistic
Scop #2: ncurajarea implicrii comunitii
Obiective:
Implementarea aciunilor de grup cu localnicii
Creterea oportunitilor pentru investitorii locali

FAZA II: INVENTARIEREA I ANALIZA RESURSELOR


Resursele naturale i culturale sunt atraciile produsului ecoturistic. nainte de a se defini potenialului de
dezvoltare trebuie s se realizeze un inventar complet i o analiz a resurselor. Un accent deosebit se
pune pe caracteristicile unice i pe zonele de importan naional sau regional. Toate resursele sunt
inventariate pentru atractivitatea lor, capacitatea de a atrage vizitatorii, accesibilitate, integritate i
contribuie la protecia mediului i a culturii.
Resursele pot fi grupate astfel:

1. naturale sau de mediu

2. comunitare

3. de patrimoniu sau istorice

4. culturale

5. de recreere n aer liber

6. servicii turistice

7. evenimente speciale

8. informare/ interpretare

FAZA III: ANALIZA PIEEI


Pentru a uniformiza piaa de ecoturism existent cu resursele de baz ale regiunii sau comunitii
trebuie s se realizeze o analiz global a pieei. Exist dou instrumente prin care se identific
cererea de pe pia, care pot contribui la determinarea unui produs ecoturistic.

(A) o cercetare primar, prin chestionare i interviuri cu cei care dein afaceri n turism ;


(B) cercetare secundar sau de la birou, inclusiv analiza datelor scrise i studierea pieei locale
i internaionale de turism;
a) CERCETARE PRIMAR
Cercetarea primar genereaz date, direct de la cei care au afaceri n turism sau de la consumatori,
aceasta ajutnd la modelarea produsului ecoturistic. Aceste date sunt colectate prin:
observarea informal a pieei de ecoturism
studii sau interviuri cu cei care au afaceri n turism (angrositi, tur-operatori i furnizori locali, spre
exemplu hoteluri i staiuni, ghiduri, tur-operatori specializai n turism de aventur, ONG-uri, etc)
chestionare distribuite vizitatorilor din regiunea / provincia / comunitatea care poate fi pentru
dvs. o piaa potenial de ecoturism
b) CERCETAREA SECUNDAR
Cercetarea secundar sau de birou furnizeaz date din literatura de specialitate i rezultatele
diferitelor studii deja realizate. La nivel regional, provincial sau local, aceasta poate include:
studii privind numrul de ieiri ale vizitatorilor
studii privind turismul de aventur, deoarece piaa de ecoturism furnizeaz puine date n acest
sens;
studii privind turismul de aventur n alte provincii sau regiuni
cercetarea de pia n rndul clienilor interesai de revistele cu profil turistic, bazat pe natur
ageniile naionale / regionale de vacan, asociaii de turism, birouri oreneti/municipale de
turism

FAZA IV: RESURSE / NCADRAREA PE PIA A PRODUSULUI


PRODUS/NCADRARE PE PIA/TEME
A. NCADRAREA PE PIA A PRODUSULUI (PRODUCT MARKET MATCHING)
PMM este o tehnic des folosit n uniformizarea resurselor de baz inventariate cu segmentele de
pia identificate, existente sau poteniale. Rezultatele acestei uniformizri i permite organizaiei s
estimeze nivelul vizitelor. Acest lucru va indica dac infrastructura existent este suficient i dac mai
este nevoie de anumite servicii suplimentare.
PRODUSE COMPETITIVE
n funcie de locaie, concurena poate aprea ntr-o provincie sau regiune vecin, sau n alt ar. Este
important s avei cunotin despre ali operatori vecini care acioneaz n ecoturism, deoarece putei
s colaborai cu ei n completarea ofertei dvs.

O analiz a concurenei poate include urmtorul format:


Concurena A

Produse Componente

Trsturi competitive i
elemente unice

Baza i volumul pieei

Structura preurilor

Studierea pieei

FAZA V: PLANUL DE DEZVOLTARE GENERAL


Aceast faz este important i esenial n pregtirea unui produs ecoturistic profesionist i competitiv.
Gsii mai jos matricea care v poate ajuta n realizarea planului dvs. de dezvoltare i care v ofer
contextul viitor de dezvoltare.
Probleme/
ngrijorri

Ce s-a
fcut?

Ce trebuie
fcut?

De cine?

Buget

Interval de
timp

FAZA VI: DEZVOLTAREA PRODUSULUI ECOTURISTIC


Dup ce s-au identificat diferite produse pentru comunitate atunci este posibil s se stabileasc pachete
cu servicii ecoturistice, care pot fi promovate de tur-operatori, att pe plan intern ct i internaional.
n general, dezvoltarea produsului ecoturistic presupune patru etape:

1. Pregtirea itinerariului zilnic

2. Asigurarea serviciilor i furnizorilor

3. Stabilirea structurii preului

4. Dezvoltarea unui parteneriat cu tur-operatori i angrositi

Urmtorul proces indic modul n care se poate dezvolta un pachet pentru un tur turistic, cum sunt
identificai furnizorii i modul n care costurile sunt estimate. Estimrile tipice de cost sunt prevzute
pentru majoritatea componentelor din tur, oricum acestea pot fi ncheiate cu furnizorii alei naintea
finalizrii unui cost net per tur. n cele din urm, deoarece multe tururi vor fi achiziionate prin intermediul
tur-operatorilor locali sau internaionali, sau vnztorilor cu amnuntul, procesul este conceput pentru
a atinge acest rezultat.

Faza 1. Pregtii itinerariul pachetului turistic


Pasul 1. Dezvoltarea itinerariului turistic
Exemplu:
ZIUA 1. Sosire
Opiunea (a) Transport la hotel _________________________________________________
Mijloace de transport n comun _______________________________________
Personal _________________________________________________________
Opiunea (b) Transport direct spre un zbor intern __________________________________
Ateptare, ntlnire i Asisten _______________________________________

Faza 2. Lista preurilor pentru pachete cu itinerarii turistice


(Pachet standard, 7 zile pentru 10 persoane)
Servicii
Transferuri
Hotel
Mas:
Mic-dejun
Prnz
Cin
Transport cu
Maina
Avion
Barc
Servicii de ghid
Experti
Tax de vizitare a parcului
Diverse
Divertisment
Neprevzute
COSTURI TOTALE DE TEREN
Supliment
TOTAL COST NET

Ziua 1

Ziua 2

Ziua 3

Ziua 4

Ziua 5

Ziua 6

Ziua 7

Faza VII: STRATEGIA DE MARKETING


Strategia de marketing implic procesul de dezvoltare a unui plan de pia care vinde n special
produsele ecoturistice ale organizaiei.
a. Aceasta rspunde la definiia ecoturismului
Grupuri mici
Implic activiti care nu afecteaz resursele
Utilizeaz faciliti ecologice
ntr-un an aduce un numr restrns de vizitatori ntr-o zon
Implic pe ct de mult posibil oameni de afaceri locali
Creeaz o reea cu organizaiile locale i cu angajaii organizaiei
b .Rspunde la strategia de dezvoltare, prin:
Obiective cheie, inclusiv misiunea dvs.
Crearea unui plan de marketing, inclusiv strategiile i instrumentele necesare pentru atingerea
obiectivelor dvs.
Pregtirea unui buget, n conformitate cu planul de aciune
Monitorizarea feedback-ului pentru controlarea i evaluarea strategiei de marketing
c. ndeplinete criteriile de baz din ecoturism
Organizaia folosete tur-operatorii ce respect standardele de turism responsabil, favorabile
mediului ?
Membrii comunitii locale beneficiaz direct i sunt implicai n programele derulate de
organizaie?
Organizaia i instruiete clienii nainte ca acetia s viziteze sau s intre n contact cu cultura
specific unei comuniti sau destinaii?
Organizaia are un Cod Etic n care sunt menionate motivele i obiectivele pentru care
funcioneaz
Component educativ, att la nivel intern ct i extern?
Organizaia ia deciziile potrivite cu privire la faptul c este interzis vizitarea unei zone sensibile
sau care poate fi afectat negativ?

c Iliyan Valchanov

FIA CU BUGETUL ANUAL PENTRU ACIUNILE DE MARKETING


Articole
PUBLICITATE
Brosuri
Scrisori de notificare
Alte materiale tiprite
Pres
VNZRI
Expoziii
Conferine/Seminarii
E-mail/Pot
Dezvoltarea website-ului
Info tururi
Demonstraii/Expoziii
Prezentri video
Altele
CERCETARE DE PIA
Analiza datelor
Sondaje
Chestionare
Alte
TOTAL COSTURI ANUALE

Anul 1

Anul 2

Anual 3

FAZA VIII: IMPLEMENTAREA STRATEGIEI - PLANUL DE ACIUNE


FUNCII I RESPONSABILITI
Exist o mulime de agenii, asociaii, organizaii i companii care sunt responsabile de implementarea
unei Strategii de Dezvoltare. O matrice care evideniaz responsabilitile specifice ne asigur c va
putea rspunde unei oportuniti i c va aciona la momentul potrivit.
Funcie /
Responsabiliti

Public

Privat

Asociaie

Altele

FINANARE I SURSE DE FINANARE:


Program/Proiect
Infrastructur /
Transport

Marketing/Promotii

Dezvoltarea
Resurselor Umane

ALTELE

Descriere

Agenie partener

Buget

Structura produselor ecoturistice ar trebui s varieze tocmai pentru a satisface diferite segmente de
pia i cerinelor locale:
Oferii calitate, autenticitatea i securitate. De-a lungul conferinelor pregtitoare a fost
subliniat importana acestor trei atribute. Calitatea nu nseamn neaprat lux, ci atenie la detalii
i nelegerea nevoilor clienilor. Autenticitatea nseamn satisfacerea dorinei vizitatorilor de a
vedea ceva adevrat respectnd n acelai timp valorile locale i naturale. Securitatea se refer
la sigurana vizitatorilor, perceput i real, dar care poate fi aplicat pe un grad mai nalt de
ncredere.
Ofer prioritate interpretrii naturii i culturii. Componenta cea mai important a unui produs
ecoturistic este calitatea intrinsec a peisajului i a faunei slbatice. Studiile de pia realizate de
WTO confirmat c aceasta este principala motivaie a vizitatorilor, fiind urmat ndeaproape de
oportunitatea de a ntlni localnici i de a experimenta obiceiurile tradiionale i stiluri de via.
Ecoturismul se distinge prin furnizarea unor experiene plcute i educative. Calitatea interpretrii
este deosebit de important; datorit ei s-a evideniat valoarea ghizilor locali bine pregtii, care
cunosc zona i tiu cum s tlmceasc datele.
Elaborarea i gestionarea facilitilor care pot maximiza durabilitatea. Dei, printre componentele
eseniale ale produsului ecoturistic nu se numr fora de lansare a ofertei, cazarea, serviciile de
catering, sau oportunitile de achiziie. Exist o serie ntreag de probleme legate de planificare,
proiectare i de management care pot afecta durabilitatea, impactul de mediu, ntreprinderile i
ocuparea forei de munc pentru localnici, capitalul care rmne n economia local i calitatea
experienei vizitatorilor. Studiile de caz prezentate n cadrul conferinelor preliminarii au artat
o multitudine de exemple de bune practici n acest domeniu i un cadru tot mai dezvoltat de
cunotine pe plan internaional, pe diferite teme: managementul i proiectare unitilor de cazare;
cazare la localnici i program conexe, degustarea produselor locale i a preparatelor tradiionale,
precum i artizanat i vnzarea produselor realizate.
Adresa de destinaie, precum i caracteristicile unice ale produselor. Realizarea unor produse
competitive i sustenabile pe piaa de ecoturism trebuie s ia n considerare i aspectele legate
de infrastructur, managementul de mediu i serviciile oferite vizitatorilor la nivelul destinaiei De
exemplu, nevoia de a beneficia de mai multe opiuni de transport durabile spre i n interiorul
destinaie a fost menionat n cadrul conferinei europene preliminarii.
Acolo unde este cazul, asociai ecoturismul cu activitile turistice sustenabile. Dei, ecoturismul
este bine delimitat de activitatea turistic, este evident faptul c unii ecoturiti caut activiti ca
drumeia sau traseele de echitaie pentru a completa oferta de produse. Acest lucru se ntmpl
n special n zonele montane, n regiunile din Europa i Asia Central. n locaiile maritime, cum ar
fi statele mici insulare, se practic ca i activiti sustenabile scufundrile i tururile cu iahtul, care
reprezint o ameninare pentru ecoturism. De asemenea, n trei conferine s-a ridicat problema
relaiei controversate dintre vntoare i ecoturism, admindu-se c atunci cnd este bine
controlat, aceast activitate poate oferi resurse pentru managementul faunei slbatice i s
creasc valoarea perceput a anumitor specii n cadrul comunitilor locale.
Produsele ecoturistice pot avea un efect imediat i de durat asupra diferitelor sectoare economice i
vor parcurge un drum lung pentru a realiza resurse valoroase de mediu i culturale care vor fi cutate
n secolul urmtor.

Dup David Fennell, sustenabilitatea produselor ecoturistice depinde de urmtorii factori:


Dezvoltarea n fiecare localitate a unor elemente definitorii ale zonei, care sunt reflectate prin
arhitectur i stilul de dezvoltare, sensibil la patrimoniul cultural i natural.
Conservarea, protejarea i mbuntirea calitii resurselor care stau la baza turismului.
Promovarea dezvoltrii atraciilor suplimentare pentru turiti, care au un caracter tradiional i
care pot contribui la dezvoltarea atributelor locale.
Dezvoltarea unor servicii pentru vizitatori care pot contribui la dezvoltarea patrimoniului local
i natural.
Aprobarea creterii atunci cnd i n cazul n care lucrurile se mbuntesc, nu atunci cnd
aceasta este distructiv, sau depete capacitatea suport a mediului natural sau limitele sociale
de mediu, dincolo de care calitatea vieii comunitii este negativ afectat (Fennell, 2003).
Cele cinci principii de baz ale dezvoltrii durabile sunt: planificarea i strategia de pia, conservarea
proceselor ecologice eseniale, protejarea motenirii culturale i a biodiversitii, dezvoltarea ntrun mod care favorizeaz sustenabilitatea pe termen lung a generaiilor viitoare, i realizarea unui
echilibru de capital ntre naiuni.
n general, ideea de cretere economic durabil se refer la faptul c acesta acoper nevoile
prezentului fr a afecta posibilitatea generaiilor viitoare de a-i satisface propriile nevoi (Fennell,
2003). Cele dou principii de durabilitate sunt strns legate de principiile de ecoturism, printre
care meninerea aportului de capital n comunitatea local i sprijinirea conservrii. Sustenabilitate
economic de regul aduce beneficii directe i indirecte prin ocuparea forei de munc, ncurajarea
schimburilor monetare i chiar dezvoltarea infrastructurii. Dezvoltarea durabil a presupune o mai
bun conservare a resurselor, precum i absorbia de capital. Nu exist nicio ndoial c dezvoltarea
durabil pe termen lung a ecoturismului este condiionat de meninerea mediului natural i c aceasta
ofer schimburi economice echitabile pentru comunitile locale (Black, 2007).
Previziunea viitorului ecoturismului este la fel de incert ca orice alt exerciiu de prevestire sau
de ghicit. Se pare c ecoturismul vrea s rmn aici, doar c n prezent este nc ntr-un stadiu
incipient i delicat al dezvoltrii sale. ntreprinderile individuale n ecoturism i n general conceptele i
principiile de ecoturism sunt permanent afectate de organizaiile mai mari, care practic ecoturismului
n alte scopuri, urmrind n principal un profit financiar. Acest lucru nu este pur i simplu o chestiune de
concuren n afaceri, cnd afacerile de succes din ecoturism pot fi absorbite sau cumprate. ntruct
cele mai bune practici de ecoturism aduc contribuii reale i importante la conservarea mediului natural
i la dezvoltarea comunitilor defavorizate, aceste cazuri sunt nc extrem de rare sau foarte mici la
numr. n condiii normale ecoturismului poate fi ntr-adevr un instrument care poate asigura succesul.
Doar pentru acest motiv singular, pare oportun s se ncurajeze afacerile de succes n ecoturism i s
ne strduim s le replicm n toat lumea. (Buckley, 2003). Ralf Buckley declar c pentru a contribui
cu folos la conservare, toate sursele generatoare de venit trebuie s fie canalizate i concentrate
printr-un cadru de conservare. De vreme ce sectorul de ecoturism este n continu dezvoltare, vigilena
organizaiilor, cum ar fi Programul Naiunilor Unite pentru Mediu i Organizaia Naiunilor Unite
pentru Educaie, tiin i Cultur, Departamentul de Dezvoltarea Durabil n Turism a Organizaiei
Mondiale de Turism i organizaiile internaionale de conservare, cum ar fi Uniunea Internaional
pentru Conservare i Fondul Mondial pentru Natur, va crete din ce n ce mai mult. i, n final,
dezbaterile din cadrul Anului Internaional al Ecoturismului i Summit-ul mondial pentru dezvoltarea
durabil s-au orientat spre o nou dimensiune a fazei de implementare a acestora, poate c este
timpul s reconceptualizai ecoturismului n jargon: ecoturismul este o form de geoturism cu o baz
triplu pozitiv.(Buckley, 2011, p.264).

3.
POLITICA ORGANIZAIONAL I STRUCTURI
N DOMENIUL MEDIULUI
- Legislaia n ecoturism i reglementri -

Comunitile locale, ntreprinderi din sectorul privat, ONG-uri, autoriti locale i ariile protejate,
guvernele i ageniile internaionale au rolul de a se implica n politica de organizare i n dezvoltarea
ecoturismului la nivel structural i n strategia de marketing de vreme ce acestea interacioneaz:
Rspunde nevoilor comunitii locale i oportunitilor de dezvoltare. Din totdeauna,
ecoturismul susine implicarea comunitilor locale i autohtone care pot ajuta la determinarea
nivelului i tipul de dezvoltare a turismului din zon i ncurajeaz dezvoltarea propriei afacerii,
orientat spre comunitatea local i apariia de noi locuri de munc pentru localnici.
Recunoate rolul-cheie al ntreprinderilor din sectorul privat. Dezvoltarea i colaborarea cu
succes a operaiunilor din sectorul privat, ncurajarea i sprijinirea acestora pentru a satisface
obiectivele comerciale, sociale i de mediu s-a dovedit a fi o strategie adecvat. Este important
s se ncheie parteneriate ntre operatorii privai i comunitile locale. Tur-operatorii interni i
internaionali joac un rol foarte important nu numai n promovarea ecoturismului dar, de asemenea
n consilierea privind dezvoltarea de produse i calitatea serviciilor la nivelul unei destinaii, innd
cont de cerinele clientului.
ntrete relaia dintre ntreprinderile mici i proiecte. Exemplele variaz de la asociaiile
locale bazate pe produse ecoturistice, aa cum se ntmpl n cteva ri asiatice i africane,
pn la ntreprinderi mici agricole din Europa, autorizate s ofere cazare cu servicii centrale de
rezervare. Situaia de pe teren invoc noiunea de iniiativ ecoturistic la nivel local, oferind
astfel o mas critic a produsului ntr-o zon n care se ofer vizitatorilor o experien complex, i
care trebuie s fie n msur s atrag i s justifice investiiile de afaceri care sprijin dezvoltarea
infrastructurii.
Recunoate c ariile protejate sunt puncte cheie pentru produsele de ecoturism i n
marketing. Adesea parcurile i ariile protejate ofer o prim impresie pentru vizitatori, dnd
ansa comunitilor locale de a obine beneficii economice, prin furnizarea de faciliti i servicii.
Relaia dintre administraiile ariilor protejate i comunitile locale i ntreprinderile de turism
poate fi unul critic. Exist diverse exemple de factori interesai sau alte forumuri de legtur
de pe lng parcurile naionale i naturale, care s permit parcului s influeneze standardele

de comercializare, mesajele i proiectele noi, i care deopotriv s sprijine i s coordoneze


ntreprinderile care reflect nevoile lor. Calitatea facilitilor i serviciilor unui parc, precum i
relaia dintre managementul vizitatorilor i politicilor de conservare, contribuie foarte mult la
propria imagine.
Crete sprijinul din partea guvernului i a autoritilor locale n procesul de dezvoltare a
produsului i promovarea ecoturismului. Prioritile pot include mbuntirea infrastructurii, inclusiv
dezvoltarea durabil a transporturilor, punnd mai mult n eviden ecoturismul la nivelul destinaiei
i campanii tematice de promovare.

Politica global i contextul legislativ relevant pentru sectorul de ecoturism i biodiversitate sunt
descrise dup cum urmeaz:
A. Contextul global privind ecoturismul i politicile cu privire la biodiversitate
Convenia privind diversitatea biologic (CBD) a Naiunilor Unite, adoptat cu ocazia Summitului
Pmntului de la Rio de Janeiro n 1992, invit guvernele s se implice n dezvoltarea unei strategii
naionale pentru conservare i utilizarea durabil a diversitii biologice. Uniunea European este una
dintre cele 191 de pri semnatare ale CDB. n 2005 prile interesate s-au reunit n cadrul ntlnirii
organizate de Secretariatul CBD pentru a discuta i alte modalitile de stabilirea a activitii i de
punere n aplicare a CDB. Acest consens care rezult din implicarea unei afacerii n conservare i utilizarea
durabil a biodiversitii se reflect n deciziile luate de CBD1. Decizia VIII/17 a fost prima decizie
a Conferinei Prilor bazat exclusiv pe afaceri i a fost adoptat n cadrul celei de-a opta reuniunii
din Curitiba, Brazilia, n luna martie 2006. Acesta acoper angajamentul Prilor cu comunitatea de
afaceri n elaborarea i punerea n aplicare a strategiilor naionale privind biodiversitatea i planuri
de aciune, participarea afacerii la procesele derulate de Convenie; dezvoltarea, promovarea i
consolidarea afacerii propuse pentru biodiversitate, precum i elaborarea i dezvoltarea de bune
practici n biodiversitate.
Ultima conferin a Prilor despre Convenia privind Diversitatea Biologic (COP10), a avut loc n
octombrie 2010 la Nagoya. Acesta a evaluat, printre altele, realizarea obiectivelor de biodiversitate
propuse n 2010, inclusiv rapoartele naionale i Perspectiva Global privind Biodiversitatea, i a
studiat programul de lucru pentru perioada 2011-2020.
B. Biodiversitatea la nivel european i politica de ecoturism
Politica european privind biodiversitatea
n 2001, cu ocazia summitului din Gothenburg liderii europeni au adoptat cel de-al 6-lea Plan de
aciune pe probleme de mediu. Acest program are drept obiectiv stoparea pierderii biodiversitii
pn n 2010. Acest obiectiv ambiios l depete pe cel stabilit de liderii mondiali n 2002, de a
realiza o reducere semnificativ a ratei actuale de pierdere a biodiversitii pn n 2010.
Cel de-al 6-lea Plan de aciune pe probleme de mediu a venit n completarea Strategiei de la
Lisabona, i reprezint un plan de aciune i dezvoltare pentru Uniunea European pentru perioada
2000 i 2010. Principalele domenii sunt economic, social, i rennoirea mediului i durabilitate. Liderii
UE au decis s adauge componenta de mediu argumentnd c incapacitatea de a controla tendina

care amenin viitorul calitii vieii va crete considerabil costurile de trai sau va face ca aceste
tendine s fie ireversibile.
n primii ani dup adoptarea celui de-al 6-lea Plan de aciune pe probleme de mediu pentru factorii
politici decizionali i pentru prile interesate din diferite sectoare a fost clar c o schimbare major
de atitudine fa de rolul unei afacerii de mediu a fost necesar pentru a atinge obiectivele stabilite
pentru anul 2010. Ca rspuns la Decizia VIII/17 a CBD privind angajamentul sectorului privat, Iniiativa
European pentru afaceri i biodiversitate a fost dezvoltat ntr-un proces de consultare multilateral
care a implicat reprezentani din UE, guverne, companii i ONG-uri. Aceasta subliniaz faptul c o
afacerea are un rol esenial n conservarea biodiversitii i solicit un angajament puternic din partea
sectorului de afaceri.
Iniiativa crerii platformei Business @ Biodiversity Platform este unul dintre instrumentele tehnice n
curs de dezvoltare pentru a facilitarea procesul care urmeaz Mesajul de la Lisabona, implicarea
afacerilor n conservarea biodiversitii. Scopul de a opri distrugerea biodiversitii pn n 2010 nu
a fost atins, motiv pentru care trebuie s a civa pai de noi i mbuntite de politic, prin urmare,
trebuie s fie luate pentru a spori eforturile n urmtorii ani. Conservarea biodiversitii i implicarea
sectorului financiar i de afaceri trebuie s fie integrate n strategii de dezvoltare economic pe termen
lung n Europa. n septembrie 2010 preedinia belgian a gzduit conferina cu tema Biodiversitatea
dup 2010 - biodiversitatea ntr-o lume n schimbare.
Poziia-int UE pentru 2010
n timpul CBD COP10 ( Nagoya, octombrie 2010) a fost adoptat Decizia privind implicarea sectorului
de afaceri: http://www.cbd.int/nagoya/outcomes/ a fost prezentat n cadrul celei de-a 10a
conferine a Prilor despre Convenia privind diversitatea biologic, din octombrie 2010, Nagoya,
Japonia.
Directiva Habitate i Directiva Psri
Politica european privind biodiversitatea este reglementat de dou directive, Habitate i Psri.
Aceste dou directive stabilesc cadrul reelei Natura 2000 privind zonele de conservare. n prezent,
Natura 2000 protejeaz cele mai importante habitate i specii, fiind piatra de temelie a politicii
de conservare a biodiversitii n Europa. n consecin, Natura 2000 va fi un element important
al Strategiei Europene privind conservarea biodiversitii avnd menirea de a opri distrugerea
biodiversitii i degradarea serviciilor ecosistemice n Europa pn n 2020, i s ajute la refacerea
lor, n timp ce intensific contribuia Europei la nivel global pentru evitarea pierderii biodiversitii.
Natura 2000 este o reea european, nfiinat cu scopul de a asigura supravieuirea pe termen
lung a celor mai valoroase i ameninate specii i habitate. Acesta este format din Arii Speciale
de Conservare (SAC) desemnate de ctre statele membre n temeiul Directivei Habitate i Arii de
Protecie Special (APS), pe care le-au desemnat n temeiul Directivei Psri, din 1979. Natura 2000
nu este un sistem de rezervaii naturale stricte n care toate activitile umane sunt interzise.

Alte convenii internaionale i alte iniiative. Alte tratate i convenii despre ecosisteme
RAMSAR
Ramsar este un tratat interguvernamental care prevede cadrul de aciune la nivel naional i cooperarea
internaional pentru conservarea i utilizarea raional a zonelor umede i a resurselor acestora
(meninerea caracterului ecologic, realizat prin punerea n aplicare a abordrilor ecosistemice, n
contextul dezvoltrii durabile). Se suprapune cu Directiva Habitate. Este singurul tratat mondial de
mediu care se ocup de un anumit ecosistem i rile membre ale Conveniei acoper toate regiunile
geografice ale planetei. Convenia de la Ramsar finaneaz i deruleaz mai multe programe de
conservarea zonelor umede i activiti ndreptate spre comunitile din zonele umede Ramsar i spre
publicul larg.
Certificri
Certificarea european a serviciilor de cazare n turism
Acest sistem de certificare european este parte a Sistemului european de certificare n regim de
voluntariat, nfiinat n anul 1992 cu scopul de a ncuraja ntreprinderile s-i promoveze produsele i
serviciile care sunt prietenoase cu natura.
Unitatea de cazare turistic afieaz urmtoarele :




Limiteaz consumul de energie


Limiteaz consumul de apa
Reduce producia de deeuri
Prefer utilizarea resurselor regenerabile i a substanelor mai puin periculoase pentru mediu
Promoveaz educaia ecologic i comunicarea

Globul de verde (Green Globe)


Green Globe este un sistem de certificare a practicilor durabile la nivel mondial care se adreseaz
diferitelor sectoare din turism: hoteluri, centre de conferin, atracii, transport i cltorie, alte
ntreprinderi de turism, croaziere i staiunilor balneare. Standardul Green Global este membru al
Consiliului de Dezvoltare Durabil n Turism (TSC). TSC este standardul internaional acceptat pentru
funcionarea i gestionarea durabil a ntreprinderilor de transport i turism (vezi 2.4). Standardul
Green Globe ndeplinete i depete toate cerinele TSC. Criteriile de mediu includ conservarea
biodiversitii, a ecosistemelor i a peisajelor. http://www.greenglobe.com/
Green Key
Green Key este un sistem de certificare la nivel mondial acordat organizaiilor care ofer servicii
de agrement i faciliti de petrecere a timpului liber, cum ar fi hoteluri, hanuri, pensiuni, conferine i
centre de vacan, campinguri, case de vacan. Pentru a obine certificat Green Key ntreprinderea
trebuie s ndeplineasc mai multe cerine legate de protecia mediului. Aceste cerine formeaz un set
de criterii. Pe lng cerinele de mediu (spre exemplu, controlarea produciei de deeuri i consumului
de ap, electricitate, etc), criteriile includ i cerine cu privire la politica, planurile de aciune, educare
i comunicare.

Fiecare ar dezvolt criterii naionale care cuprind toate criteriile de baz internaionale, plus
douzeci la sut completri naionale. Legislaia naional, infrastructura, politicile, i climatul sunt
luate n calcul atunci cnd se fac completrile naionale. Criteriile adiionale naionale asigur un set
de criterii Green Key, care sunt ajustate n funcie de caracteristicile naionale i culturale.
Criteriile internaionale de referin sunt mprite n 3 zone principale: criterii de management al
mediului, criterii de comunicare i formare profesional i criterii tehnice.
Organizaia de mediu pentru certificarea golfului (GEO)
Organizaia de mediu pentru certificarea golfului ofer o certificare a cursurilor de golf printr-un
bilan de mediu. Aceast certificare se poate aplica orice faciliti i se acord, dup o verificare
independent la faa locului. Acesta are drept scop mbuntirea continu.
Criteriile de certificare GEO acoper apte categorii principale: natur, peisaj i patrimoniu, ap,
gazon, pierderi de energie, educaie i contientizare i planificarea gestionrii. Categoria Natura
include consideraii legate de biodiversitate, cum ar fi in mai multe sondaje de referin privind fauna,
flora i habitatele i o list adnotat a speciilor valoroase gsite (specii rare sau pe cale de dispariie
i specii de protecie special). n continuare, cursul de golf certificat trebuie s demonstreze c are
n proiect crearea/reamenajarea habitatelor, precum i msurile de conservare pentru speciile rare.
n aceast privin, acest sistem de certificare reprezint unul dintre criteriile cele mai dezvoltate n
conservarea biodiversitii. http://www.golfenvironment.org/
PRINCIPALII FACTORI INTERESAI
Avei prezentat mai jos o selecie a celor mai importani factori interesai din sectorul turistic i
conservarea biodiversitii.
Cei mai importani factori internaionali pentru conservarea biodiversitii.
CBD
Convenia privind diversitatea biologic a creat o platform pentru a promova dialogul dintre cei
care fac turism i oferirea sprijinului necesar pentru implementarea Ghidului CBD despre conservarea
Biodiversitii i Dezvoltri turismului. http://tourism.cbd.int/
DG Mediu
Direcia General Mediu este una din cele 40 de direcii generale i servicii care formeaz Comisia
European. Cunoscut ca DG Mediu, obiectivul general al Direciei este s protejeze, s conserve
i s mbunteasc mediul pentru generaiile actuale i cele viitoare. Pentru a reui acest lucru
propune politici care s asigure un grad nalt de protecie a mediului n Uniunea European i care s
asigure calitatea vieii cetenilor UE. DG Mediu se asigura c statele membre aplic n mod corect
legislaia UE de mediu. n acest sens, se investigheaz plngerile depuse de ceteni i organizaii
non-guvernamentale i pot lua msuri legale atunci cnd dreptul Uniunii Europene a fost nclcat. n
anumite cazuri, DG Mediu reprezint Uniunea European pe probleme de mediu n cadrul ntlnirilor
internaionale, cum ar fi Convenia Naiunilor Unite privind diversitatea biologic. De asemenea, DG
finaneaz proiecte care contribuie la protecia mediului n Uniunea European. ncepnd cu anul
1992, 2600 de proiecte au primit finanare prin intermediul programului LIFE + - un instrument de

finanarea al Uniunii Europene pentru mediu.


http://ec.europa.eu/dgs/environment/index_en.htm
UNEP
Misiunea UNEP n sectorul turistic i protecia mediului este de a integra politica durabil n dezvoltarea
turismului prin demonstrarea beneficiilor economice, de mediu i socio-culturale ale turismului durabil.
Problema conservrii biodiversitii reprezint unul din proiectele sale prioritare.
http://www.unep.fr/scp/tourism/
IUCN
Uniunea Internaional pentru Conservarea Naturii (IUCN) este cea mai veche i mai mare reea
global de mediu, fiind puternic implicat n sectorul de afaceri i conservarea biodiversitii, i mai
ales n turism.
http://www.iucn.org/about/work/programmes/business/bbp_our_work/tourism/
Nature Conservancy
Organizaia Nature Conservancy joac un rol important n conservare, acionnd la nivel mondial la
protecia terenurilor i a apelor care reprezint o valoare din punct de vedere ecologic pentru natur
i oameni. Organizaia pentru conservarea naturii dezvolt parteneriate cu guvernele i organizaiile
care au sediul n Europa, pentru a atinge obiectivele comune de conservare la nivel mondial.
http://www.nature.org/
Rainforest Alliance
Rainforest Alliance ajut oamenii de afaceri din turism s neleag ct este de important conservarea
mediului i s contribuie la dezvoltarea local, ncepnd n acelai timp dezvoltarea de jos n sus.
http://www.rainforest-alliance.org/tourism.cfm?id=main
WWF
Fondul Mondial pentru Natur (WWF) mprtete acelai obiectiv comun cu sectorul turistic:
conservarea pe termen lung a mediului natural. WWF militeaz pentru conservarea naturii n timp
ce evenimentele populare i comerciale se bazeaz, n mare msur, pe existena unor destinaii
atractive i curate. Acestea apar adesea n jurul zonelor sensibile din punct de vedere ecologic, care
au valori biologice i sunt bogate n specii slbatice.
http://www.wwf.org/
Global Reporting Initiative (GRI)
Iniiativa Global de Raportare (GRI) este o reea deschiztoare de drumuri, format din mai multe
organizaii, i care contribuie la dezvoltarea celui mai larg cadru mondial de raportare a nivelului de
durabilitate, angajndu-se la mbuntirea continu a durabilitii la nivel mondial i implementarea
acesteia n lumea ntreag. S-a nfiinat pentru a asigura cel mai nalt nivel al calitii tehnice, de
credibilitate i relevan, dezvoltnd un cadru de raportare printr-un proces de reunirea a tuturor
prilor interesate din sectorul de afaceri, societatea civil, munc i instituii profesionale. Dei este
diferit de organizaii enumerate mai sus, Iniiativa Global de Raportare include criterii privind
conservarea biodiversitii i este utilizat de ctre multe companii de turism pentru a raporta stadiul
de conservare. http://www.globalreporting.org/

Principalele organizaii europene i mondiale din turism


Urmtoarele organizaii sunt organizaii de turism profesionale sau non-profesionale i includ printre
obiectivele sau activitile lor conceptul de turism durabil.
Organizaia Mondial a Turismului (UNWTO)
Accesul universal al naiunilor la turism conduce la dezvoltarea turismului durabil.
http://www.world-tourism.org/ http://www.unwto.org/frameset/frame_sustainable.html
Asociaia european a tur-operatorilor (ETOA)
ETOA a fost fondat n 1989 de ctre un grup de tur-operatori din turism care doreau s fie reprezentai
n Europa. Dup 20 de ani, ETOA rmne singura asociaie profesional care ofer o reprezentare la
nivel european a intereselor externe i interne a tur-operatorilor, angrositilor i furnizorilor europeni.
ETOA numr peste 450 de membri.
http://www.etoa.org/
Federaia Internaional a tur-operatorilor (IFTO)
Membrii IFTO, principalul punct de contact pentru tur-operatorii din Europa, acioneaz mpreun
pentru a da o form industriei turistice i experienei consumatorilor n urma alegerii unor pachete
turistice, colabornd cu guvernele i ntreprinderile n destinaiile din ntreaga lume.
http://www.ifto.eu.com/
Consiliul Mondial al Turismului i Cltoriilor (WTTC)
Consiliul Mondial al Turismului i Cltoriilor este un forum al liderilor de afacerii din industria de
turism i cltorii. Avnd ca membri mai muli directori generali ai celor mai importante companii de
turism i cltorii la nivel mondial, WTTC are o singur menire i o imagine de ansamblu asupra tuturor
aspectelor legate de turism i cltorii, inclusiv asupra mediului i biodiversitii. WTTC este activ pe
platforma european privind sectorul de afaceri i conservarea biodiversitii.
http://www.wttc.org http://www.wttc.org/eng/Best_Practice_Gateway/index.php
Asociaia Internaional a Hotelurilor i Restaurantelor (IH&RA)
IH & RA - Asociaia Internaional a Hotelurilor i Restaurantelor - este singura organizaie de afaceri
la nivel mondial care reprezint ntreaga industrie hotelier la nivel mondial. Recunoscut oficial de
ctre Organizaia Naiunilor Unite, IH & RA monitorizeaz i face lobby n numele acestei industrii cu
toate ageniile internaionale, ajungnd s cuprind aproximativ 300000 de hoteluri i 8 milioane
de restaurante, cu 60 de milioane de angajai, i contribuind anual cu 950 miliarde de dolari la
economia mondial. Asociaia IHRA este activ pe platforma european privind sectorul de afaceri i
conservarea biodiversitii.
http://www.ih-ra.com/

Principalii factori interesai de dezvoltarea durabil i ecoturism la nivel european i internaional


Iniiativa tur-operatorilor pentru dezvoltare durabil n turism (TOI)
Aceast iniiativ a fost lansat de ctre tur-operatorii care se ndreapt spre un turism durabil,
prelund ca nucleu al activitii lor de afaceri concepte de dezvoltare durabil. Acetia lucreaz
mpreun, prin activiti comune, la promovarea i diseminarea unor metode i practici compatibile cu
dezvoltarea durabil.
http://www.toinitiative.org/
Consiliul de Dezvoltare Durabil a Turismului (Tourism Sustainability Council)
Acest consiliu s-a format n 2009, n urma fuziunii Consiliului Global de Turism Durabil (Global Sustainable
Tourism Criteria - GSTC) i Consiliul de administrare a componentei de Dezvoltare Durabil n Turism
(Sustainable Tourism Stewardship Council - STSC). Lansat la Congresul Mondial de Conservare (World
Conservation Congres) n octombrie 2008, criteriile globale de turism durabil (GSTC) reprezint un
set de 37 de standarde alese de bun voie (inclusiv conservarea biodiversitii i criterii privind
respectarea faunei slbatice), adic un minim de reguli la care orice afacere din turism ar trebui s
aspire pentru a proteja i susine resursele naturale i culturale la nivel mondial, garantnd n acelai
timp c turismul poate fi un instrument n combaterea srciei.
http://www.sustainabletourismcriteria.org/
ECOTRANS
ECOTRANS este o reea european de experi i organizaii din domenii ca Turism, Mediu i dezvoltare
regional, care ncearc s promoveze bunele practici n domeniul turismului durabil.
http://www.ecotrans.org/
Societatea Internaional de Turism (International Tourism Society -TIES)
TIES este cea mai veche i cea mai mare asociaie internaional de ecoturism. TIES caut s fie sursa
global de cunoatere i de susinere, care reunete comunitile, conservarea i turismul durabil.
http://www.ecotourism.org/site/c.orLQKXPCLmF/b.4916707/k.2A9C/Contact_Us.htm
Centrul Naional Geografic de dezvoltare durabil a destinaiilor (National Geographics Centre
for Sustainable Destinations)
nfiinat de ctre Divizia pentru cercetare, conservare i explorare a misiunii National Geographic,
programele Centrului pentru destinaii durabile (CSD) au drept scop protejarea locurile unice din lume
printr-un management turistic adecvat i definirea direciei corecte de dezvoltare a destinaiilor.
http://travel.nationalgeographic.com/travel/sustainable/index.html

Principala reglementare i instrument de stabilire a politicii organizaionale i standardizarea n


domeniul mediului este reprezentat de Managementul calitii n ecoturism, standardul ISO 14000,
ca parte a unei serii de proceduri de standardizare n curs de dezvoltare pentru a oferi organizaiilor
o structur de gestionare a impactului asupra mediului. Aceste standarde abordeaz ase subiecte
distincte, dar conexe, printre care:
sisteme de management de mediu;
audit de mediu;
evaluare performanei de mediu;
certificare n domeniul mediului;
evaluarea ciclului de via; i
evaluarea aspectelor de mediu n elaborarea standardelor.
Potrivit sistemului de management de mediu (EMS), standardul ISO 14001, companiile dezvolt o
politica de mediu; identific aspectele de mediu i impactul activitilor lor, produse i servicii; definesc
semnificaia; acord prioritate aspectelor i impacturilor; identific cerinele legale i alte reglementri
care guverneaz funcionarea organizaiei; stabilesc obiectivele i scopurile; implementeaz programe
pentru a ndeplini aceste obiective; stabilesc un sistem de audit i un management de analiz; precum
i un sistem de monitorizare i ntreprinde aciuni corective n urma rezultatului dat de audit.
Programul de management de mediu descrie modul n care o organizaie i atinge obiectivele i
standardele de mediu. ISO 14001 prevede c o organizaie s dezvolte un program de management
de mediu care s cuprind scopul i obiectivele de mediu, precum i modul n care vor fi realizate.
Programul include un plan specific care descrie aciunile necesare pentru a ndeplini fiecare obiectiv
i scop n parte, persoana (ele) responsabil(e) pentru realizarea fiecrui obiectiv i un calendar
detaliat al activitilor. Scopurile i obiectivele pot fi prioritizate n cadrul programului, dar toate
obiectivele trebuie s fie incluse.
Premisa de baz a standardului ISO 14000 este mbuntirea performanei de mediu prin autoreglementare i acces la tendinele pieei. Un sistem de management al mediului (SMM) ofer ordine i
densitate organizaiilor, care le permite s abordeze problemele de mediu, prin alocarea de resurse,
asumarea responsabilitilor, precum i evaluarea continu a practicilor, procedurilor i proceselor. Un
SMM permite unei organizaii s anticipeze i s ndeplineasc obiectivele de mediu pentru a asigura
respectarea continu cu legislaiei naionale i / sau cerinele internaionale. Un SMM ofer un cadru
de echilibru pentru integrarea intereselor economice i de mediu. Procesul de proiectare a unui SMM
este iterativ i interactiv iar structura, responsabilitile, practicile, procedurile, procesele i resursele
necesare implementrii politicilor de mediu, obiectivelor i scopurilor fiind coordonate prin prisma
eforturile depuse n alte domenii, inclusiv operaiuni, finane, calitate i ocuparea forei de munc,
sntate i securitate. O astfel de coordonare i integrare necesit schimbri, nu numai cu privire la
procesele tehnice, dar implic i o schimbare semnificativ la nivel cantitativ a ntregii organizaii.
Sistemul de management de mediului (SMM)
Standardul ISO cu privire la modelul oferit de SMM se bazeaz pe cinci principii de baz. Cerinele
SMM sunt definite n Seciunea 4 a standardul ISO 14001. Cerina de baz este de a stabili i a
menine un SMM care include toate criteriile cuprinse n standard. Modelul pentru un SMM se bazeaz
pe cinci etape majore, descrise la nivel general mai jos.

1. Angajament i Politic O organizaie i definete politica de mediu i i ia angajamentul de a o


aplica. Printr-un managementul de vrf trebuie s se angajeze la mbuntirea continu a SMM,
la prevenirea polurii i respectarea legislaiei n vigoare. Politica de mediu trebuie s fie relevant
vizavi de natur, amploarea i impactul activitilor asupra mediului, produselor i serviciilor. Politica
trebuie s fie documentat, accesibil publicului larg, i comunicat angajailor.
2. Planificarea O organizaie realizeaz un plan pentru a-i ndeplini politica sa de mediu. n timpul
acestei faze de planificare, n cadrul organizaiei se formeaz o echip inter-funcional care identific
gradul de impact asupra mediului al activitilor, produselor i serviciilor, mpreun cu standardele
legale i de alt natur la care organizaia ader. Aceasta stabilete obiectivele iar apoi, ori de cte
ori este posibil le cuantific.
3. Implementare Cel de-al treilea pas este implementarea planului de aciune prin furnizarea de
resurse i mecanisme suport necesare realizrii politicii de mediu, obiectivelor i scopurilor. n aceast
etap, organizaia definete rolul i responsabilitile tuturor celor implicai n implementare, inclusiv
reprezentanii procesului de coordonare. Se identific i se cuantific resursele necesare. Organizarea
identific activitile i procesele care au un impact semnificativ asupra mediului i implementeaz
procedurilor care s gestioneze activitile i procesele identificate. Acesta stabilete procedurile de
formare i pe care le coordoneaz. Stabilete i implementeaz procedurile interne i externe de
comunicare.
4. Msurarea i Evaluarea Organizaia msoar, monitorizeaz i evalueaz performanelor de mediu
n raport cu obiectivele i scopurile. n aceast etap se stabilesc procedurile specifice pentru realizarea
evalurii performanelor. n mod regulat, se monitorizeaz i se msoar procesele, urmrindu-se
performana fcut i conformitatea cu obiectivele i scopurile. Organizaia conduce auditul SMM
pentru a identifica zonele care necesit mbuntiri i aplicarea coreciilor necesare acolo unde este
cazul.
5. Revizuire i mbuntire Ultimul pas important este de a dezvolta proceduri de revizuire i
mbuntirea continu a sistemului de management de mediu, potrivit obiectivului de dezvoltare
continu a performanei generale de mediu. Organizaia compar performana actual cu obiectivele
i scopurile sale, iar apoi identific i corecteaz cauzele ale deficienelor. De asemenea, se identific
i noi oportuniti de mbuntire
Evaluarea perfomanelor de mediu i audit
Succesul unui program de management de mediului depinde n mare msur de ct de bine sunt
msurate performanele de mediu. Sarcina de a evalua performanele de mediu i identificarea
indicatoriilor corespunztori reprezint un proces continuu. Standardul ISO 14001 cere ca organizaiile
s-i defineasc obiectivele specifice, msurabile i scopurile. De asemenea, acest standard prevede
evaluarea performanei SMM i mbuntirea lui. Evaluarea performanei de mediu este un instrument
de management care poate oferi organizaiei informaii fiabile, obiective i verificabile pe o baz n
continu dezvoltare cu scopul de a stabili dac acesta ndeplinete criteriile de mediu impuse de ctre
conducere. Scopul EPE, care se afl n faza de dezvoltare, este de a oferi un instrument de management
ce poate genera informaii corecte vizavi de msurarea i monitorizarea performanei de mediu,
contribuind la ndeplinirea obiectivelor i scopurilor. Standardele SMM stabiliesc elementelor de baz
ale unui SMM. Procesul SMM ofer ndrumarea necesar cu privire la modul de msurare regulat a

performanei n raport cu obiectivele i scopurile stabilite de SMM. Auditul unui SMM ofer ndrumri
cu privire la modul de verificare a unui SMM existent n raport cu criteriile stabilite. Standardele ISO
cu privire la auditul de mediu ofer baza necesar dezvoltrii unui program de audit de mediu, care
servete la colectarea i diseminarea informaiilor referitoare la SMM-ul organizaie. Un audit al SMM
ISO 14001 este instrumentul prin care sunt sistematic comparate aspectele de mediu ale organizaiei
dumneavoastr i modul lor de gestionare cu cerinele din caietul de sarcini al ISO 14001.
Evaluarea produsului
ntruct instrumentele de audit i evaluarea performanei de mediu sunt folosite pentru a evalua
SMM, exist o alt serie de standarde care nu se bazeaz pe sistemul n sine, ci mai degrab pe
caracteristicile produselor, proceselor i serviciilor. Aceste standarde includ certificarea ecologic i
evaluarea ciclului de via.
Prevederile standardului de certificare ISO 14000 vor afecta organizaia n cazul n care aceasta
este prezent pe piaa de retail. Aceste standarde regelementeaz mrcile produselor i semnificaia
lor, ncercnd s armonizeze existena diferitelor programe de certificare. n acest domeniu, scopul
standardelor ISO nu este de a alinia toate programele de certificare pentru a rezulta unul singur,
ci de a realiza o coeren n metode i proceduri. Analiza ciclului de via presupune o vedere de
ansamblu asupra mediului unui produs sau serviciu, de la materia prim de producie la distribuie
i consumatorul final. Aceast perspectiv ncurajeaz o organizaie s ia n calcul toate aspectele
de mediu ale aciunilor sale, ajutnd la integrarea problemelor de mediu n procesul decizional.
Standardele ISO 14000 au un impact major asupra modului n care organizaiile din ntreaga
lume identific i gestionez problemele lor de mediu, devenind repere ale calitii mediului pentru
desfurarea afacerilor la nivel internaional n secolul urmtor. Dac suntei proactiv n gestionarea
aspectelor de mediu ale unei organizaii nseamn c afacerea dvs. se ndreapt n direcia corect.
Beneficiile poteniale sunt variate i pot include avantajele de pia, o bun calitate de funcionare i
reducerea costurilor.
Reducerea costurilor devine evident atunci cnd un sistem eficient de management este bine
implementat deorece resursele sunt alocate n mod corespunztor, pregtite i concentrate; sistemul
furnizeaz informaii exacte, care stimuleaz procesul decizional i scade timpul de generare a
raportului, precum i planificarea activitilor ce asigur c un lucru este ncadrat n timp, i n limitele
bugetului. n plus, evaluarea ciclului de via ofer un instrument ce identific problemele de mediu
de-a lungul vieii unui produs. Reducerea sau eliminarea acestor probleme nseamn reducerea sau
eliminarea activitilor asociate cu acestea, adic reducerea costurilor.
PROBLEMELE DIN FAZA DE IMPLEMENTARE
n ciuda utilitii standardelor de a oferi suportul necesar pentru implementarea programelor de
management de mediu, soluia nu este numai respectarea cerinelor standardelor, deoarece n timpul
procesului de aderarea la standard se poate prsi organizaia care rmne cu un program bine
organizat i bine documentat, n final s-a dovedit c cele mai eficiente programe sunt cele care se
concentreaz pe metode practice da a da via i sens unui concept.

4.
ARIILE PROTEJATE I CONSERVAREA
BIODIVERSITII
- Potenialul de organizare a ecoturismului -

Pierderea biodiversitii la nivel mondial a devenit una dintre cele mai mari provocri de mediu
ale secolului 21. Preocupare pentru biodiversitate este parte integrant a dezvoltrii durabile, a
competitivitii, creterii economice i ocuprii forei de munc, precum i mbuntirea mijloacelor
existente. Multe dintre serviciile pe care biodiversitatea i ecosistemele le furnizeaz sunt n prezent
ameninate. Printre aceste servicii se numr producia de cherestea, alimentarea cu ap, tratarea
deeurilor, protejarea fa de fenomenele naturale, controlarea calitii aerului, controlarea climei
regionale i locale, controlarea eroziunii, etc. Pe termen lung, pierderea serviciilor ecosistemice
amenin deopotriv oportuniti de afaceri.
ntr-o relaie reciproc avantajoas ntre populaiile locale i resursele din ariile protejate sau
biodiversitate, localnicii acioneaz n calitate de administratori ai resurselor naturale i, n schimb,
beneficiaz de arii protejate prin recoltarea durabil, zone integrate i multifuncionale, precum
i protecia resurselor importante, cum ar fi bazinele hidrografice de ap. Adesea, relaia dintre
comunitile locale i utilizarea resurselor, n special n locaiile periferice cu multe site-uri de
ecoturism, este una n care crete dependena de exploatarea resurselor i, prin urmare, ncearcrile
de reglementare sau interzicere a utilizrii resurselor pot fi irealiste i antagonice pentru localnici.
(Mackinnon et al., 1986). Traiul bazat pe activiti precum creterea animalelor i agricultur,
creterea bovinelor, vntoare, pescuit, aezatul lemnelor, producerea cherestelei i extracii minerale
utilizeaz cantiti substaniale din resurse naturale (ap, copaci, animale slbatice, minerale i, mai
presus de toate, terenuri i sol) care pot susine populaii numeroase. Restricionarea utilizrii resurselor
poate conduce la confuzie i la resentimente din partea comunitii locale, obinuite s foloseasc
terenurile i resursele (Olindo, 1991; Zifer, 1989). n astfel de situaii, localnicii pot deveni adversari
ai activitii turistice i s submineze funcionarea sa. Aceste obstacole care stau n calea dezvoltrii
ecoturismului pot fi de multe ori contracarate prin implicarea localnicilor n procesele de planificare
i de management, asupra crora s aib un anumit control i la care s aib acces atunci cnd au
au nevoie. Chiar i aa, este probabil ca, n anumite situaii, localnicii s nu agreeze turismul i acest
punct de vedere ar trebui s fie respectat, dar n multe ri n curs de dezvoltare i n zonele periferice
din aa-numitele ri dezvoltate, turismul este adesea vzut ca avnd un numr limitat de opiuni de
dezvoltare.

Lobby pentru mediu


COMUNITI LOCALE

DIVERSITATE BIOLOGIC

ive
at

sfo

or
Va
l

it u
Ed

uc
a

ie

Ve
n

iT
ra
n

ru
nt
ri

ii
fic

pe

ne

Be

;
le
ra
lt u
cu e
er er
ice
nt ci
i I re
om
p
on
Ap
Ec

Pr
ot

or

rm

l
Va

ec
t ie

Utilizarea Resurselor Sustenabile

TURISM

Paradigma ecoturismului: n viziunea general a ecoturismului relaia dintre oameni,


resurse i turism are beneficii pentru toat lumea.

Conferina la Nivel European pe Tema Dezvoltrii Afacerilor i Conservarea Biodiversitii, desfurat


n Lisabona a invitat ntreprinderile, guvernele, reprezentanii ai UE i ai ONG-urilor s:
Continue creterea gradului de contientizare a avantajului competitiv care poate fi obinut prin
conservarea biodiversitii.
Promoveze utilizarea unei game largi de mecanisme de pia, responsabilitatea corporativ i
scheme de reglementare pentru conservarea biodiversitii.
Sprijinie ntreprinderile mici i companiile cu instrumente operaionale pentru conservarea
biodiversitii i msurarea semnificativ a performanei.
Ofere noi stimulente care s contribuie la dezvoltarea i consolidarea parteneriatelor dintre
companii, guverne la toate nivelurile, ONG-uri i universiti / mediu tiinific.
Ariile protejate reprezint piatra de temelie a conservrii biodiversitii; acestea contribuie la
conservarea habitatelor importante, furnizeaz refugii, permit migrarea i micarea speciilor, asigurnd
meninerea proceselor naturale asupra peisajului. Ariile protejate nu numai c ajut la conservarea
biodiversitii, ci asigur i bunstarea oamenilor. Ariile protejate ofer resurse de trai pentru aproape
1,1 miliarde de oameni, deinnd sursa primar de ap potabil pentru mai mult de o treime din cele
mai mari orae din lume i fiind un factor esenial n asigurarea securitii alimentare la nivel mondial.
Dincole de graniele lor, zonele bine gestionate i protejate ofer beneficii semnificative, care pot
aduce avantaje pentru economia naional, putnd contribui la reducerea srciei i dezvoltarea
durabil, inclusiv la realizarea Obiectivelor de Dezvoltare ale Mileniului. Cum impactul negativ al
schimbrilor climatice amenin planeta, ariile protejate ofer o soluie convenabil pentru un adevr
dureros. O mai bun gestionare, o mai bun stabilitate, o mai bun guvernare i o mai bun finanare
a ariilor protejate sunt elemente cheie att pentru atenuarea, ct i pentru adaptarea la schimbrile
climatice.

Categoriile de arii protejate


IUCN a definit o serie de categorii de gestionare a ariilor protejate,
bazate pe obiective de management. Definiiile acestora i
exemple din fiecare categorie sunt prevzute n Ghidul privind
aplicarea categoriilor de management al ariilor protejate (IUCN,
1994). Cele ase categorii sunt:
CATEGORIA Ia: Rezervaii naturale sticte : arii protejate
administrate n principal pentru interes tiinific. Definiie: Zona de
teren i / sau maritim care posed unele ecosisteme restante sau
a reprezentative, caracteristici geologice sau fiziologice i / sau
specii, disponibile n principal pentru cercetarea tiinific i / sau
monitorizare.
CATEGORIA Ib: Zone de slbticie: arii protejate gestionat
n principal pentru protecia zonelor naturale slbatice. Definiie:
suprafae ntinse de teren nemodificate sau uor modificate, care i
menin caracterul natural i influena, fr a avea aezri umane
permanente sau semnificative, arii protejate administrate pentru
meninerea strii naturale.
CATEGORIA II: Parc naional: arii protejate gestionat n principal
pentru protejarea ecosistemelor i recreere. Definiie: suprafae
de teren naturale i / sau maritime, desemnate (a) s protejeze
integritatea ecologic a unuia sau mai multor ecosisteme pentru
generaiile prezente i viitoare, (b) s exclud exploatarea sau
ocuparea care contravine scopului desemnat zonei i (c ) s ofer o
baz pentru experiene spirituale, tiinifice, educaionale, recreative
i de vizitatre, compatibile ecologic i cultural cu zona respectiv.
CATEGORIA III: Monumente ale naturii: arie protejat administrat
n principal pentru conservarea caracteristicilor naturale specifice.
Definiie: Arii protejate care conin una sau mai multe trsturi
specifice naturale sau caracteristici naturale / culturale, care au o
valoare deosebit pentru vizitatori, cu trsturi unice, reprezentative
sau calitile estetice, precum i o semnificaiei cultural.
Categoria IV: Habitat /arii protejate de administrare a speciilor:
arii protejate cu management activ al habitatului sau speciei.
Definiie: Zona de teren i / sau de mare gospodrit n special
pentru conservare n scopuri de management, astfel nct s se
asigure meninerea habitatelor i / sau ndeplinirea cerinelor
anumitor specii.
Categoria V: Peisaj terestru/ marin protejat: arie protejat
administrat n special pentru conseravrea peisajului terestru /marin
i recreere. Definiie: Arie protejat n care interaciunea dintre om i

c Iliyan Valchanov

natur de-a lungul timpului a produs o zon cu caracter distinctiv, cu o valoare ecologic semnificativ
i / sau cultural, i, adesea, cu o diversitatea biologic mare i n care pstrarea integritii acestei
interaciuni tradiionale este vital pentru protecia i meninerea zonei i a valorilor de conservare a
naturii asociate precum i a altor valori.
CATEGORIA VI: Arie protejat destinat utilizrii durabile a resurselor naturale. Definiie: Sunt n
general zone largi, predominant n stare natural, care au reuit s asigure o protecie pe termen
lung i s menin diversitatea biologic, oferind n acelai timp, un flux durabil de produse naturale
i servicii care satisfac nevoile comunitii.
CATEGORIA UA: Atunci cnd situl nu respect definiia recunoscut la nivel internaional a unei arii
protejate, acesta nu poate fi integrat ntr-una din categoriile de mai sus. Astfel, situl respectiv nu poate
fi clasificat, fiind inclus n categoria (UA), din lista ariilor protejate UNEP-WCMC .
Crearea de arii protejate reflect msurile luate pentru conservarea biodiversitii aa cum i datele
complete despre ariile protejate recunoscute oficial sunt adesea compilate. Datele includ informaii
cu privire la toate siturile desemnate la nivel naional, variind de la parcuri naionale la rezervaii
de pdure i zone naturale stricte, la rezervaii cu resurse. La nivel global numrul de arii protejate
a crescut semnificativ de-a lungul ultimele decenii, ajungnd n prezent la mai bine de 100.000 de
situri. i suprafaa total a crescut continuu, de la mai puin de 3 milioane de km2 n 1970 la peste 20
milioane km2 n 2012.
Impactul ecoturismului este similar cu impactul la scar mic a construcilor, ap i canalizare,
infrastructur asupra zonelor sensibile. Efectele adverse includ:
Eroziunea solului sau compactarea solului, din urmtoarele cauze: drumuri prost concepute i
trasee care nu respect contururile naturale; ieirile din decor n zonele umede, plin de fagae sau
defilee; circulaia pe trasee off-road pentru a admira unicitatea faunei slbatice sau caracteristicile
resurselor; i infrastructura prost proiectat sau utilizarea excesiv a zonelor de campare i a
traseelor turistice.
Deteriorarea resurselor de ap i a calitii apei din cauza designului nepotrivit i amplasarea
de latrine, fose septice, i deeuri solide.
Defriarea din cauza tierii lemnelor de foc, camping, i construcii.
Distrugerea plantelor endemice.
Modificri ale comportamentului animal din cauza interferenelor umane, polurii cauzate de
evacuarea gunoaielor, reziduuri petroliere, sau vehicule.
Utilizatorii de resurse locale care locuiesc n apropierea ariilor protejate pot fi, de asemenea,
afectai negativ. Turitii pot avea un impact semnificativ asupra integritii culturale i economice a
unei comuniti.Caracterul sezonier al turismului poate intra n conflict cu nevoile pieei muncii pentru
plantarea culturilor i recoltare, precum i protejarea sporit a unei arii deja protejate poate intra
n conflict cu obiceiul localnicilor de a folosi produse secundare din pdure (lemne de foc, plante
medicinale, carne de vnat).
n acelai timp, beneficiile poteniale ale ecoturismului pot afecta negativ mediul din aria protejat.
O cretere a ocuprii forei de munc, infrastructurii (drumuri, electricitate, telecomunicaii), asisten

tehnic sau servicii (educaie, sntate) i poate stimula pe oameni


s migreze n apropierea unei arii protejate. De asemenea,
mbuntirea contextului economic este adesea nsoit de creterea
produciei deeurilor solide.
Efecte negative asupra mediului rezulta adesea dintr-o planificare
minimalist i o slab coordonare. Ecoturismul ar trebui s se bazeze
pe un plan naional de turism i pe planurile de management din
ariile protejate care ar putea fi utile n catalizarea programelor
de ecoturism solid concepute. Acest plan poate fi folosit ca un ghid
pentru a stabili reglementri, politici, i responsabilitile pentru turoperatori i ali utilizatori. n plus, planurile de management ar trebui
s fie elaborate pentru anumite arii protejate nainte de nceperea
activitilor turistice. Standardele privind designul peisagistic i
funcionarea taberelor i a cabanelor trebuie s fie promulgate i
reglementate pentru toi investitorii poteniali i operatori.
Angajaii din ariile protejate ar trebui s fie instruii cu privire la
gestionarea resurselor, materialelor, echipamentelor, personalului
i bugetului. n afar de obinerea satisfaciei clienolor i creterea
experienei educaionale a vizitatorilor, personalul instruit
corespunztor trebuie s se asigure c turitii stau n zonele special
amenajate i folosesc ntr-o manier durabil facilitile precum resurse de ap, lemn de foc, locuri de campare.
Planurile de management
Dezvoltarea planurilor de management pentru ariile protejate. Pe
baza evalurilor sociale i ecologice din teren, aceste planuri ar
trebui s includ limitele de utilizare acceptabil pentru anumite arii
protejate. Planurile de management din ariile protejate ar trebui s
stabileasc, de asemenea, criteriile care reglementeaz accesul la
zonele ecologice sensibile, pitoreti, sau culturale, inclusiv distanele
minime ale drumurilor i gradul de accesibilitate a vizitatorilor,
Acestea ar trebui s desemneze zonele special rezervate pentru
activiti de cercetare, de slbticie, drumuri, trasee, conservarea
valorilor sociale, faciliti pentru vizitatori, precum i marcaje vizibile
pe timp de noapte. Evaluarea ecologic ar trebui s identifice siturile
care urmeaz s fie evitate, precum i cele care vor fi dezvoltate,
precum i tipul i suprafaa de infrastructur considerat admisibil
-cabane, locuri de campare, drumuri, centre de vizitare, birouri
administrative, locuine de personal, i altele asemenea.

c Iliyan Valchanov

Limitele de utilizare acceptabil:


Capacitatea maxim al vizitatorilor pe care o zon poate sa o susin, fr a afecta
experiena vizitatorilor sau alte valori ecologice, estetice, sau resursele naturale. Limitele
de utilizare acceptabile pot fi bazate pe numrul de vizitatori pe zi, numrul de paturi
permise ntr-o zon, numrul de vehicule pe kilometru, sau alte msurtori. Oricare ar fi
msurile selectate, ar trebui s fie uor pentru personalul ariei protejate s urmreasc i s
nregistreze nivelul de utilizare.
n multe cazuri, impactul cel mai semnificativ este asociat cu realizarea drumurilor i potecilor care
faciliteaz accesul vizitatorilor. Planurile existente ar trebui s fie revizuite pentru a stabili dac
drumurile ar putea fi relocate sau nlocuite cu trasee. Din ce n ce mai muli manageri i investitori
recunosc c experiena vizitatorilor este adesea accentuat de experimentarea mediilor naturale la
pas, mai degrab dect utiliznd autovehiculele.
Planurile ar trebui s includ evaluri de mediu i sociale pentru a furniza informaii cu privire la modul
n care comunitile locale utilizeaz ariile protejate. Multe comuniti din America Latin i Caraibe
recoltez (sau folosesc sau depind de) resurse din ariile protejate, inclusiv lemn de foc, materiale de
construcii, carne de vnat, pete, psri, insecte, plante medicinale, plante ornamentale, precum i
fructe i pomuoare.
Odat ce evaluarile ecologice i sociale sunt finalizate, se poate realiza un plan de turism prin care
se stabilesc parametrii de dezvoltare a infrastructurii (drumuri, poteci, zone de campare), numrul i
locaia vizitelor turistice, i responsabiliti pentru implementarea i monitorizarea planului. Luai n
considerare urmtoarele aspecte atunci cnd dezvoltai ghidurile de management:
Decidei cu privire la audiena primar - vizitatori generali, tur-operatori, grupuri de vizitatori.
Identificai tema sau elementul cheie - protecia mediului, creterea gradului de contientizare
cultural.
Includei ndrumri pentru comportamentul i nevoile vizitatorilor - campinguri, drumeii, plimbri
cu barca.
Consultai-v cu ghizii i oferii care insoesc turitii n zonele int.
Obinei asisten tehnic de la oamenii de tiin care au studiat impactul turistic.
Organizai reuniuni sau grupuri de lucru cu factorii interesai de dezvoltarea turismului, i formai
un comitet de rezideni, manageri de resurse, ghizi, ageni comerciali, proprietarii de cabane,
personal de serviciu, oferi i vnztori locali.
Folosii drept model ghidurile din alte ri
Stabilii obiectivele i gsii o cale de evaluare dac obiectivele au fost ndeplinite - peisaje
mbuntite, scderea gradului de eroziunea a solului.
Elaborai o schi a documentului care poate fi revizuit de ctre specialiti, i creai un plan de
diseminare a ghidului.
Stabilii reglementrile oficiale pe baza planului (necesit personal de aplicare i de cercetare
pentru a face recomandri susinute cu privire la datele despre impactul vizitatorilor asupra solului,
apei, speciilor pe cale de dispariie, i a habitatelor).

Beneficiile ecoturismului responsabil i contribuia la conservarea biodiversitii pentru companii de


ecoturism sunt:
Diversificarea i mbuntirea serviciilor i produselor.
Asigurarea unui nou plan de marketing i promovare.
mbuntirea opiniei publice i percepia companiei.
Diferenierea companiei fa de competitori i funcionarea ca o afacere model, responsabil
i inovatoare.
Oferirea posibilitii companiilor de a ajunge la clieni noi.
Atragerea fuzionrii ntreprinderilor i apariia, prin urmare, a dinamicii de cretere economic.
De asemenea, acesta va garanta gestionarea durabil a resurselor de ecoturism, asigurnd astfel
utilizarea pe termen lung a siturilor ecoturistice i a resurselor i va promova un comportament
responsabil n rndul ecoturitilor. Actorii sau beneficiarii din sectorul de ecoturism ar putea profita att
n prezent ct i n viitor. n cele din urm, pot aprea riscuri cu privire la afectarea imagii companiilor
i a reputaiei, n contextul unor piee noi i relaia cu clienii i acionarii care sunt mai contieni
de problemele ecologice. ncheierea de parteneriate durabile cu factorii interesai i identificarea
obiectivelor comune pot contribui n mod pozitiv la o afacere sustenabil. Atenuarea acestor riscuri
va contribui la consolidarea mrcii i la imaginea companiei. Mai mult dect att, companiile care
acioneaz n calitate de campioni ai practicilor durabile vor avea beneficii directe de pe urma unei
imagini de acest gen.
Politica UE privind biodiversitatea este susinut de dou directive, Habitate i Psri. Aceste dou
directive stabileasc cadrul reelei Natura 2000 pe zone de conservare. n prezent, Natura 2000
contribuie la conservarea celor mai importante habitate i specii din Europa i este piatra de temelie
a politicii UE n domeniul biodiversitii. n consecin, Natura 2000 va fi un element important al
Strategiei UE n domeniul biodiversitii cu scopul de a stopa pierderea biodiversitii i a degradrii
serviciilor ecosistemice n UE pn n 2020 i s le refac n msura n care este posibil, n timp ce
intensificarea contribuiei UE la nivel global evitarea pierderea biodiversitii.
Natura 2000 este o reea european ce are scopul de a asigura supravieuirea pe termen lung a
celor mai valoroase specii ameninate i habitate din Europa. Acesta este format din Arii Speciale
de Conservare (SAC-uri) desemnate de ctre statele membre n temeiul Directivei Habitate i Arii de
Protecie Special (APS), desemnate n temeiul Directivei Psri din 1979. Natura 2000 nu este un
sistem de rezervaii naturale stricte n care toate activitile umane sunt interzise.
Activitatea economic este una dintre cauzele majore ale pierderii biodiversitii, cu toate acestea
Europa continu s piard biodiversitatea sa ntr-un ritm alarmant. Factorii cheie ai declinului
biodiversitii sunt schimbarea habitatelor, schimbrile climatice, speciile invazive, supraexploatarea
i poluarea. ntreprinderile pot ajuta la reducerea acestor presiuni, prin gestionarea i atenuarea
impactului acestora asupra biodiversitii i a serviciilor ecosistemice. Acestea ar trebui s-i revizuiasc
sistematic activitile n ceea ce privete biodiversitatea i serviciile ecosistemice (BES) i s evalueze
modul n care factorii direci i indireci ai schimbrilor din serviciile ecosistemice pot afecta activitatea
acestora n conformitate cu TEEB - Raportul pentru mediul de afaceri privind evaluarea economic a
ecosistemelor i a biodiversitii.

Practic, toate ntreprinderile au un impact asupra biodiversitii, fie prin lanurile lor de aprovizionare
sau prin investiiile pe care le fac. Legturile dintre mediul de afaceri, biodiversitate i ecosisteme
variaz n funcie de sector. Aceste legturi depind de sediul afacerii, sursa materii prime, n unele
cazuri, localizarea clienilor, i/sau tehnologia de producie utilizat. n linii mari, aceste legturi pot fi
grupate n funcie de efectele afacerii asupra biodiversitii, pe de o parte, i dependena de afaceri
privind serviciile ecosistemice, pe de alt parte.

Biodiversitatea n mediul de afaceri este definit ca:


ntreprindere comercial care genereaz profituri prin
procesele de producie care contribuie la conservarea
biodiversitii, utilizarea durabil a resurselor biologice i
mprirea beneficiilor de pe urma consumului echitabil.

Aceast definiie reflect cele trei obiective generale ale Conveniei Naiunilor Unite privind Diversitatea
Biologic (CBD), care, de asemenea, face eforturi sporite pentru a integra conservarea biodiversitii
n sectorul privat, dezvoltarea durabil i mprirea echitabil a beneficiilor. n ambele comuniti,
de mediu i de afaceri, exist o recunoatere din ce n ce mai sporit a potenialului de conservare a
biodiversitii pe o baz comercial.
Este uor ca o afacere s contribuie la conservarea biodiversitii n cazul n care funcionarea
ntreprinderii depinde n mod direct de biodiversitate. Turismul bazat pe natur este un caz n
care veniturile companiilor depind direct de starea de sntate a ecosistemului din jur. n astfel de
cazuri, oamenii de afaceri i managerii trebuie s insiste mai mult cnd investeasc n managementul
biodiversitii. Pentru afacerile care nu sunt n mod direct i, aparent, dependente de serviciile
ecosistemice, accentul trebuie s fie pus pe modul n care biodiversitatea i serviciile ecosistemice (BES)
pot afecta indirect activitatea lor de baz.
Cazurile n care ntreprinderea contribuie la conservarea biodiversitii i a ecosistemelor devin
din ce n ce mai populare. Companiile care neleg i gestionez riscurile prezentate de pierderea
biodiversitii i degradarea ecosistemelor ajung s profite mai repede de oportunitile de afaceri,
avnd cele mai mari anse de a prospera.
ntreprinderile i pot arta influena asupra biodiversitii i a ecosistemelor:
1. Identificarea impactului i dependena afacerii dumneavoastr privind conservarea
biodiversitii i a serviciilor ecosistemice (BES). Primul pas este de a evalua impactul de afaceri
i dependenele asupra biodiversitii i a ecosistemelor, inclusiv legturile directe i indirecte
n lungul lan valoric, folosind instrumentele existente, pe care vei ncerca s le mbuntii pe
parcurs.
2. Evaluarea riscurilor i oportunitilor de afaceri asociate cu aceste efecte i dependene. Pe
baza acestei evaluri, ntreprinderile pot identifica riscurile de afaceri i oportunitile asociate
cu impactul lor i dependenele de BES, i s-i educe angajaii, proprietarii, furnizorii i clienii.

Evaluare economic a efectelor BES i dependenele pot ajuta la clarificarea riscurilor i


oportunitilor.
3. Dezvoltarea sistemului de informare BES, stabilitete obiectivele SMART, msoar i valorific
performanele i raporteaz rezultatele. Strategiile privind biodiversitatea i ecosistemele
de afaceri par s includ un sistem mbuntit de informaii corporative, dezvoltarea de
obiective cantitative BES i indicatori de performan, precum i integrarea acestora ntr-un
sector de afaceri mai dezvoltat, cu riscuri mai mari i oportuniti de dezvoltare a planului
de management. Un pas important pentru ctigarea ncrederii factorilor interesai, n timp
ce se constituie presiune de grup la nivelul industriei este msurarea aciuni i rezultatelor i
raportarea impactului BES.
4. S ia msuri pentru a evita, a reduce i a stabiliza riscurile BES, inclusiv compensarea n natur
(offset) acolo unde este posibil. Obiectivele BES se pot baza pe conceptele de nicio pierdere
net, neutralitate ecologic sau impact net pozitiv i acolo unde este cazul includ suportul
necesar pentru compensarea biodiversitii. Asociaiile industriale vor continua s joace un rolcheie n dezvoltarea i promovarea standardelor solide i eficiente n dezvoltarea biodiversitii
i n pregatirea ghidului pentru membrii lor cu privire la reducere impactului .
5. Profitai de tendinele emergente de afaceri ale BES , cum ar fi cost-eficien, produse i piee
noi. Afacerea poate sprijini creterea pieelor ecologice i poate ajuta la proiectarea condiiilor
de eficien care s permit dezvoltarea pe pia a serviciilor din domeniul biodiversitii
i al ecosistemelor, ceea ce poate duce la diversificarea produsului turistic i completarea
eforturile de combatere a caracterului sezonier a ofertei turistice. Astfel de oportuniti pot fi
facilitate prin angajarea ageniilor publice, organismelor contabilile i financiare, organizaiile
i comunitile de conservare.
6. Integrarea strategiei de afaceri i aciunile BES n cadrul unei iniiative extinse de responsabilitate
social corporativ. Exist un potenial de a spori att starea biodiversitii i mijloacele de
subzisten uman, care pot contribui la reducerea srciei la nivel mondial, prin integrarea
aciuniilor BES n sustenabilitate corporativ i n strategiile de implicarea n comunitate.
7. Colaborai cu partenerii de afaceri i factorii guvernamentali interesai, ONG-urile i
societiile civile pentru a mbunti orientarea i politica BES. ntreprinderea poate avea o
contribuie semnificativ la eforturile de conservare i la stoparea procesului de pierdere a
biodiversitii. Mediul de afaceri trebuie s participe mai activ la discuiile privind politicile
publice i s promoveze reforme de reglementare adecvate, precum i s dezvolte liniile
directorii complementare, voluntar alese.

Cele mai bune practici de ecoturism n domeniul biodiversitii n materie de potenial de organizare
Cele mai bune practici selectate sunt analizate n funcie de diferite criterii (spre exemplu, relevana
acestora pentru sector, recunoaterea eficienei lor, etc), care s permit organizaiilor s aleag o
abordare relevante n funcie de nivelul lor de progres vizavi de aciunile de conservare a biodiversitii.
n acest scop se utilizeaz o gril de analiz care cuprinde cinci categorii principale.
Prima categorie se refer la caracteristici i ofer o privire de ansamblu rapid a celor mai bune
practici pentru cititor. Se ofer o descriere scurt, precum i rspunsuri la urmtoarele ntrebri:
Cine i pentru cine a fost proiectat (care este sectorul i utilizatorii)?
Aceast iniiativ a fost utilizat de un grup larg de companii?
Rezultatele pot fi cuantificate ?
Partea a doua, domeniul de aplicare, ajut cititorul s identifice rapid domeniul de aplicare a
lanului valoric al abordrii i n ce etap a proiectului acesta poate fi utilizat. Aceasta abordeaz
urmtoarele puncte:
Aceasta este cea mai bun practic care s acopere doar ntreprinderea, lanul de valori n
amonte sau n aval?
Cnd se utilizeaz aceaste exemple de bune practici? Crei etape din cadrul progresului se
adresa (definirea strategiei, aciuni concrete, evaluarea impactului, etc)?
Cea de-a treia parte numit beneficii abordeaz rezultatele obinute. Exemplele de bune practici
iau n considerare sau analizeaz:
Beneficiile ecologice cu privire la ameninrile biodiversitii (pierderea i degradarea
habitatului, speciile invazive, schimbrile climatice, poluarea i supraexploatarea)?
Beneficiile financiare (reducerea costurilor, reputaia i valoarea brandului, sigurana
aprovizionrii, inovativitate, reduceri i preuri, diminuarea riscului)?
Beneficiile sociale (pentru angajai, ct i pentru comunitile locale sau alte asociaii i ONGuri)?
Partea factori de succes este dedicat organizaiilor care sunt interesate s reproduc urmtoarea
abordare:
Ce nivel de resurse umane i financiare trebuie s fie furnizate?
Oare instrumentul descrie factorii care permit eficiena i succesul de implementare a abordrii?
Care sunt limitele abordrii?
Un set de exemple de bune practici la nivel mondial / sectorial a fost dezvoltat de-a lungul anilor
pentru a facilita integrarea biodiversitii n mediul de afaceri. Prin urmtoarea gril de analiz
am clasificat cele mai relevante exemple de bune practici pentru a ajuta organizaiile din domeniul
ecoturismului i a biodiversitii s caute i s selecteze materialul cel mai potrivit pentru obiectivele i
problemele sale specifice.

Urmtoarele 5 exemple de bune practici au fost analizate i


clasificate (de ctre Platforma Uniunii Europene privind sectorul de
afaceri i biodiversitatea) cuprinznd de la cea mai veche la cea
mai recent abordare:
Ghidul operaional privind biodiversitatea n domeniul hotelier
Biodiversity: My hotel in action: mpreun cu Accor, una dintre
cele mai importante companii hoteliere din lume, IUCN a analizat
contribuia pe care hotelurile o pot aduce la conservarea i
sporirea biodiversitii prin intermediul activitilor zilnice.
Acesta a fost lansat n anul 2008. Mai multe informaii la: http://
cmsdata.iucn.org/downloads/iucn_hotel_guide_final.pdf
Observare vieii slbatice i turism. UNEP / CMS: Un studiu
privind beneficiile i riscurile de observare a faunei slbatice o activitate cu o cretere rapid n turism - i impactul acesteia
asupra speciilor a fost lansat n 2006. Mai multe informaii la:
http://www.cms.int/publications/pdf/CMS_WildlifeWatching.
pdf
Ghidul CDB privind biodiversitatea i dezvoltarea turismului i
manualul de utilizare: Publicat de Convenia privind diversitatea
biologic (CBD) n 2003, acesta prevede liniile directoare
internaionale privind activitile legate de dezvoltarea
turismului durabil n ecosistemele terestre, marine vulnerabile
i de coast i a habitatelor de importan major pentru
diversitatea biologic i ariile protejate, inclusiv ecosistemelor
montane i fragile din zon. Mai multe informaii la: http://www.
cbd.int/doc/programmes/tourism/tourism-manual-en.pdf
Turism i biodiversitatea - Mapping Tourisms global footprint:
Aceast publicaie a UNEP aprut n 2003 arat legtura
dintre zona de biodiversitate i turism, att n termeni de
ameninri ct i de oportuniti. Mai multe informaii la: http://
www.unep.org/PDF/Tourism_and_biodiversity_report.pdf
Linking Communities, Tourism & Conservation: Un proces de
evaluare a turismului. Conservation International: Conservation
International prezint una dintre temele abordate n timpul
seminariilor sale. Acesta a fost conceput pentru practicanii din
teren cu scopul de a efectua o evaluare rapid i o analiz
a potenialului turistic dintr-o destinaie. Acesta a fost publicat
n 2005. Mai multe informaii la: http://www.conservation.org/
Documents/CI_ecotourism_tourism_assessment_process_manual.
pdf

c Emil Enchev

5.
MONITORIZAREA IMPACTULUI
VIZITATORILOR I MANAGEMENTUL
SATISFACIEI CLIENILOR

Cererea tot mai mare pentru zona naturala de agrement i turism a nregistrat o cretere a numrului
de vizitatori n ariile protejate. Ca i raspuns, a existat o cretere n cercetarea despre impactul
vizitatorilor. De asemenea a existat i un interes crescut n stabilirea i meninerea programelor de
monitorizare a impactului vizitatorilor.
Studii tiintifice i sistematice ale impactului vizitatorilor adesea menionate ca domeniul ecologiei
de agrement pot fi datate cel puin din anii 1930. Aceast linie de cercetare a devenit mai activ
ncepand cu sfritul anilor 1960 ca i raspuns la preocuparile managementului n cretere prin
vizitarea sporit. Un val recent de interes n cercetarea impactului vizitatorului este legat de creterea
rapid a ecoturismului i preocupri concomitente cu privire la efectul destinaiilor preioase de
ecoturism, care de multe ori se ncadreaza n parcuri naionale i situri de patrimoniu (Newsome i co.
2001; Buckley 2004). n general, activitiile prietenoase cu natura n turismul de agrement a oferit
cunotine considerabile cu privire la impactul vizitatorilor n ariile protejate (Knight and Gutzwiller
1995; Liddle 1997; Hammitt and Cole 1998), realiznu-se multe studii concentrate pe dezvoltarea
evalurii impactului i monitorizarea procedurilor.
Pentru a rspunde acestei provocari, exista un acord rspandit ca monitorizarea tendinelor n
consumul vizitatorului i condiia resursei este esenial pentru a informa cele mai bune decizii de
management. Planificarea, efectuarea i prelucrarea informaiei din programele de monitorizare este
adesea o sarcin dificil, cu toate acestea, i mult prea adesea managerii trebuie s ia decizii fr
date adecvate de monitorizare. Problema este adesea exacerbata de o nelegere incomplet a
dificultilor impactului vizitatorului care invariabil includ dimensiuni ecologice i umane.
Exemple privind impactul vizitatorilor includ eroziunea traseului, tulburarea faunei salbatice, poluarea
apei, moartea organismelor recifului de corali i conflictul i aglomerarea vizitatorilor (CeballosLascurain, 1996; Hammitt & Cole, 1998; Manning, 1986; Marion & Farrell, 1998; Shelby et al.,
1989). Problemele impactului vizitatorilor necesit atenia conducerii pentru urmtoarele motive:

(1) Efectele pot compromite mandatele proteciei din zona de resurse protejate

(2) Multe efecte apar rapid la niveluri iniiale sau sczute de utilizare

c Bogdan Papuc

(3) Unele efecte sunt cumulative, resurse tot mai mult degradante de-a lungul timpului; i


(4) Efectele pot duce la alte consecine nedorite cum ar fi vizita diminuat, beneficii economice
sau stimulente de protecie a resurselor.
Programele de management privind impactul vizitatorilor pot reduce efectele vizitatorilor nainte ca
programele costisitoare de restaurare i reabilitare s devin necesare. Potrivit Uniunii Internaionale
pentru Conservarea Naturii (IUCN), ariile protejate sunt create pentru a proteja i promova valorile
patrimoniului nostru natural sau cultural, i pentru a menine biodiversitatea i/sau sistemele de susinere
a vieii ecologice (IUCN, 1991). Multe ri recunosc i promoveaz n mod activ beneficiile care permit
accesul vizitatorilor, astfel, ei se confrunt cu o dilem dificil de echilibrare a dou obiective de
utilizarea vizitatorilor i protejarea resurselor. Aceste probleme pot fi dificil de abordat, fr un cadru
de structur, i ghidul de luare a deciziilor (McCool, 1994; McCool & Stankey, 1992).
n plus, cadrele de luare a deciziilor pot ajuta s se integreze mai bine nevoile locale de resurse i
sistemele de management al resurselor n managementul zonelor protejate. Controlul naional sau de
stat asupra resurselor adesea a rezultat n retragerea dreptului de vot a persoanelor indigene cu
pretenii de resurse, interzicerea accesului lor la resursele naturale (Gomez-Pompa & Kaus, 1992;
Peluso, 1993; Pimbert & Pretty, 1995).
Cadrele de luare a deciziilor asigur o structur pentru luarea unor compromisuri raionale i uor de
aprat ntre protecia resurselor i accesul vizitatorilor la aceste resurse. Cadrele integreaz un mijloc
de evaluare a efectelor vizitatorului i stabilirea aciunilor i strategiilor de management pentru a
minimiza sau preveni impactului vizitatorului identificate ca indezirabile.
Capacitatea de transport a fost primul cadru utilizat pentru a aborda aceste probleme. Conceptul de
capacitate de transport a fost adaptat de la managementul de rnd i a fost aplicat la managementul
de agrement la nceputul anilor 1960 (Wagar, 1964). Acesta este definit ca i totalul vizitatorilor
care utilizeaz zona i care ofer o calitate susinut de agrement bazat pe atributele i aspecte
sale ecologice, sociale, fizice i manageriale (Stankey & McCool, 1990). Accentul este pus pe
stabilirea nivelului de utilizare dincolo de care efectele depesc nivelurile acceptabile specificate
de standardele evaluative (Shelby & Heberlein, 1986). Capacitatea de transport a turismului a fost

c Eliza Donescu

mai trziu extins pentru a include problemele legate de dezvoltare i efectele economice i socioculturale privind culturile gazd (Inskeep, 1988;Wolters, 1991). Abordarea tradiional a capacitii
de transport subliniaz stabilirea numrului de vizitatori bazat pe relaii matematice ale variabilelor
de interes. Astfel, capacitatea de transport include att elemente descriptive (de exemplu, parametrii
de management, cum ar fi tipul i gradul de utilizare legate de impact) ct i componente evaluative
(de exemplu, valoarea judecilor despre acceptabilitatea unor niveluri diferite de efecte) (Shelby &
Heberlein, 1984). Importana componentei evaluative este adesea subestimat sau nefacut explicit,
care mascheaz subiectivitatea inerent n procesul capacitii de transport. Experii pot selecta ct i
evalua indicatorii de efect social i ecologic pe baza experienei anterioare i a altor studii.
Cadrul Managementului Impactului Vizitatorului asupra Ariilor Potejate (PAVIM), cum ar fi capacitatea
de transport, recunoate constrngerile de management, dar i include analizele problemei de efect,
flexibilitatea seleciei de strategie multipl i implicarea public. PAVIM identific oportuniti de
management i probleme de impactului vizitatorului, cuprinde o etapa a analizei problemaei prin
angajarea unui grup de experi pentru a nlocui indicatorii, monitorizarea i standardele i rezultatele
n selectarea, implementarea i evaluarea aciunilor de management a impactului vizitatorului.
Participarea public i grupul de experi
PAVIM include participarea public i un grup de experi deoarece decizile de management sunt n
cele din urm mai degraba sociale i politice dect tehnice (McCool & Cole, 1997). Publicul include
localnicii, vizitatorii i alte pri interesate care doresc s participe la luarea deciziilor. Participarea
public este deosebit de relevant n primele trei etape, pentru a identifica valorile i scopurile ariilor
protejate, obiective de management i probleme de efect, precum i acceptabilitatea problemelor de
efect dar pot, de asemenea aparea de-a lungul derulrii procesului. Forumul depinde de numrul de
persoane implicate i de problemele discutabile care se analizeaz. Managerii ariilor protejate joac
un rol semnificativ n dezvoltarea programelor de participare publica deoarece ei sunt responsabili
de echilibrarea nevoilor i intereselor vizitatorilor i a factorilor interesai, cu mandate de protecie a
resurselor i constrngerilor de management (Ceballos-Lascurain, 1996). Grupul de experi lucreaz
cu managerii i personalul ariilor protejate pentru a analiza problemele de efect, selecta aciunile

de management i evalua eficacitatea strategiei. Grupul este compus din persoane cu expertiz
relevana pentru cele mai mari probleme de management prioritare. Grupul poate include persoane
cu cunotin social i medii de management a impactului vizitatorului i indivizi cunosctori despre
problemele locale de vntoare. Experii pot include rezideni locali, reprezentani ai ageniilor, oameni
de tiin, personalul organizaiei non-guvernamentale i alte persoane de origine local, naional
sau internaional. Experii difer de public, deoarece ei sunt nominalizati sau altfel selectati de ctre
managerii zonelor protejate pentru expertiza lor n ceea ce privete problemele specifice. S-ar putea
s fie o suprapunere ntre sectorul public i experii selectai ca reprezentani publici.
Etapele PAVIM
PAVIM este un proces iterativ, flexibil, din ase etape n care participanii pot lua n considerare simultan
consecinele opiunilor de zonare, acceptabilitatea efectelor diferite i implicaiile de selectare a
diverselor tactici de management, toate care au fost identificate ca fiind atribute importante ale
cadrului de luare a deciziilor (McCool, 1994).
Etapa 1: Identificarea valorilor zonei, scopul i zonele de management
Intenia acestei etape este de a caracteriza valorile naturale, culturale, de agrement i alte resurse,
pentru a descrie scopul si semnificaia ariei protejate i s desemneze zonele de management.
Problemele care afecteaz zonarea sunt discutate, incluzand facilitile, accesul i infrastructura, locaia
caracteristicilor de atracie, condiiile sociale i de resurse, utilizarea de resurse locale comunitare i
alte cerine, activiti de agrement, intensitatea managementului, precum i alte aspecte economice,
politice i sociale. Intrarea publicului este iniiata pentru a dezvolta o nelegere comun ntre managerii
teritoriali si public despre scopul zonei protejate si zonarea de management. De exemplu, zonarea
poate fi folosit pentru a separa tipurile de conflict poteniale sau niveluri de vizitare, pentru a potrivi
tipuri sau niveluri de vizitare, cu capabiliti de resurse (Leung & Marion, 1999).
Etapa 2: Obiective specifice de management
Intenia etapei 2 este de a preciza obiectivele de management pentru fiecare zon pe baza legislaiei
n vigoare, gestionarea politicilor de agentie, si intrarea de management a factorilor interesai. Aceast
etapa este n mod explicit difereniat de etapa 1 pentru a sublinia importana definirii i precizarea
obiectivelor de management prescriptive. Obiectivele trebuie s fie specifice, realiste, realizabile,
limitate n timp, i ar trebui s reflecte compromisurile dintre utilizrile resurselor concurente. Resursa
dorit, condiiile sociale i manageriale, ar trebui s fie caracterizate i reflectate n obiectivele
identificate pentru fiecare zon. De exemplu, obiectivele condiiei sociale care definesc experienele
dorite de vizitatori pentru zone pot fi caracterizate din punct de vedere al interaciunii cu personalul
parcului, cantitatea sau tipul de utilizare al vizitatorului, contactul cu sau proximitatea fa de mediile
naturale si nivelul de cunotine, efort sau risc necesar pentru a experimenta zona.
Specificitatea mai mare n aceste obiective de management este necesar pentru a sprijini evalurile de
acceptabilitate a efectelor umane i pentru a ghida alegerea rspunsurilor adecvate de management.
De exemplu, obiectivele de resurse, care precizeaza condiiile dorite de limea traseului pot fi evaluate

pentru gradul de conformitate, n timp ce obiectivele condiiei manageriale n ceea ce privete nivelul
sau tipul de dezvoltare a facilitailor pot ghida selecia aciunilor corective.
Etapa 3: Identificarea i prioritizarea problemelor de efect
Scopul etapei 3 este de a identifica i prioritiza problemele efectului legate de vizitator care sunt
judecate de ncalcarea condiilor dorite sociale, de resurse i manageriale exprimate n obiectivele
de management pentru fiecare zon. Problemele se refer la resurse specifice nedorite i efectele
experieniale ale vizitatorilor, cum ar fi perturbarea faunei slbatice, eroziunea traseului, degradarea
atraciei caracteristice, gunoiul, i conflictele de aglomerare i de vizitare. O serie de probleme este
identificat de ctre personalul ariei protejate i publicul ca parte a unui proces de brainstorming.
O list de prioriti este apoi creat n semn de recunoatere a resurselor de management limitate
i disponibile. Lista se bazeaz pe tipurile de resurse afectate, costurile suportate prin neabordarea
problemei , capacitatea de management pentru a rezolva problema, precum i efectele asupra
experientelor vizitatorului, localnici i resurse naturale i culturale. Acest proces este folosit pentru a
determina acceptabilitatea relativ a efectelor i ajut la orientarea grupului de experi n analizarea
acestor efecte. Prioritile pot fi, de asemenea, alocate prin tehnici de gestionare a riscurilor, care iau
n considerare gravitatea, durata, extinderea zonal a efectului i vulnerabilitatea resurselor afectate
(Cole & Landres, 1996).
Etapa 4: Efectuarea analizelor problemei
Scopul etapei 4 este de a efectua analizele problemei care implic grupul de experi i personalul
zonei protejate. Membrii grupului sunt selectati pe baza cunotinelor lor a problemelor de efect i/
sau experiena n rezolvarea problemelor similare n alte arii protejate. Analiza problemei include
vizite la faa locului pentru a vedea i a discuta despre problemele de efect, n contextul site-ului,
evoluia lor n timp i eficiena oricaror interventii anterioare de management. Membrii grupului
pot de asemenea identifica alte probleme de efect pentru evaluare i aciuni proactive. Un proces
recomandat de problema-analiza este descris mai jos. Acest proces evideniaz o analiz atent a
cauzelor problemelor de efect (de exemplu, comportamentul nepotrivit al vizitatorilor) si alti factori
influenti (de exemplu, vegetaia fragila) si rolul locatiei de facilitate, constructie si intretinere. O
nelegere aprofundat a procesului de efect este critic pentru identificarea rspunsurilor eficiente
de management. Membrii grupului pot de asemenea lua n considerare monitorizarea disponibila sau
cercetarea.
Etapa 5: Selectarea i implementarea aciunii(lor) de management
Scopul etapei 5 este de a selecta i implementa strategiile de management i tactici pentru a aborda
problemele prioritare de management ale impactului vizitatorului. ntregul spectru al strategiilor
disponibile include reducerea utilizrii intregii zone, reducerea utilizarii zonelor cu probleme,

Analiza problemelor de gestionare a resurselor i a impacturilor sociale legate de vizitare:


I. IDENTIFICAREA I EVALUAREA PROBLEMEI
A. Evaluarea problemei (lor): rezumat concis care descrie resursa primar i/sau
problemele sociale cu impact asupra vizitatorilor.
B. Descrierea problemei (lor): Descrierea succint a fiecrui impact.
C. Istoria i contextul problemei (lor): Rezumatul apariiei problemei, intervenii anterioare
de management i eficiena acestora.
D. Cauze i factori influeni - evaluarea cauzelor i factorilor influeni care stau la baza
intensificrii impactului. Considerente privind factorii de utilizarea (spre exemplu, tipul
i numrul vizitatorilor, comportamentul vizitatorilor i densitatea de utilizare), factori
de mediu (de exemplu, topografie, sol i tipul de vegetaie) i factorilor de conducere
(managementul vizitatorilor i durata ederii, proiectare, construirea i ntreinerea
facilitiilor).
II. IDENTIFICAREA I EVALUAREA STRATEGIILOR I TACTICILOR
A. Elaborarea unei liste complete cu strategiile de management adecvate i eficiente i
tactici pentru fiecare impact.
B. Evaluarea eficacitii poteniale, fezabilitatea de management (costuri, personal,
intreinere pe termen lung), costurile vizitatorilor privind satisfacia de libertate i
respectarea vizitatorilor preconizat pentru fiecare strategie i meninerea fiecri tactici
sau renoirea resurselor. (Cole et al, 1987;. Hammitt & Cole, 1998). Tacticile sunt mijloacele
de atingere a strategiilor, spre exemplu, dezvoltarea unui mesaj educaional care s-i
determine pe vizitatori s aib un comportament adecvat, cu un impact minim asupra
mediului sau oferirea altor faciliti i trasee care s contribuie la durabilitatea resurselor
(Anderson et al., 1998). Un avantaj principal al utilizarii grupurilor de experi care s
identifice i s evalueze alternativele este cunoaterea profund a proceselor de impact i
experiena aciunilor de management utilizate n alte domenii.
Strategii alternative sunt luate n calcul de ctre grupul de experi i de personalul ariei
protejate, n termeni generici pentru evaluarea aplicabilitii lor. Dac o strategie este
adecvat, acest lucru depinde de zona de gestionare i de obiectivele sale, managementul
de fezabilitate, nivelul public de acceptare, eficacitatea potenial, efecte asupra
altor impacturi i consecinele pentru vizitatori (Loomis & Graefe, 1992). Spre exemplu,
strategiile indirecte, cum ar fi educaia, tind s fie din ce n ce mai mult preferate de
vizitatori n comparaie cu strategiile restrictive, cum ar fi locurile amenajate de campare.
(McCool & Christiansen, 1996). Apoi, se identific tacticile specifice de gestionare sau
aciuni de implementare a fiecrie strategii selectate. Managerii pot alege s se consulte
cu reprezentanii publici nainte de finalizarea selectrii strategiilor i tacticilor. Aciunile
selectate sunt mai apoi puse n aplicare de ctre manageri.

schimbarea locului de utilizare n zonele cu probleme, schimbarea timpului de utilizare, schimbarea


tipului de utilizare i comportamentul vizitatorilor, schimbarea ateptrilor vizitatorilor i cresterea
rezistenei resurselor.
Pasul 6: Evaluarea eficacitii aciunilor
Scopul pasului 6 este de a evalua strategiile i tacticile implementate. Experii i personalul ariei
protejate revizuiesc aciunile de management implementate anterior i succesul acestora n a rezolva
problemele sociale i de resurse vizate. De asemenea, sunt evaluate i costurile, cum ar fi: cheltuielile
i cerinele personalului, precum i aciunile interzise vizitatorilor. De dorit pentru aceast etap ar fi
s fie implicai reprezentani din sectorul public pentru a defini problemele i soluiile alternative i s
se evalueze acceptarea publicului cu privire la soluiile preferate. Atunci ar fi descoperite recomandri
pentru continuarea sau modificarea aciunilor anterioare, precum i gsirea unor aciuni alternative.
Dac resursele financiare i programul personalului le permite, managerii pot alege s fac studii
cu privire la impactul vizitatorilor (ex: evaluarea laimii i adncimii traseului sau evalurea mrimii i
recrearea solului de expunere) (Marion & Leung, 2001; Marion, 1991). Managerii pot de asemenea
s adune date calitative (ex: rapoarte sau nregistrari pastrate de personal cu privire la identificarea
anumitor probleme i succesul aciunilor intreprinse pentru a le remedia.
Chiar dac nu este definit n cuvinte, scopul programelor de monitorizare este de a identifica schimbri,
spernd a le identifica nainte ca ecosistemul s sufere schimbri pe termen lung sau chiar schimbari
ireversibile (Boulton, 1999; Hadwen et al., 2005a; Monz & Leung, 2006). Atingerea acestui scop
presupune msurarea indicatorilor sensibili la scale temporale i spaiale corespunztoare (Hadwen
et al.; Leung & Marion, 2000; 2005a; Monz & Leung, 2006), i totui, programul de monitorizare
nu trebuie neaparat s demostreze o relaie de cauzalitate ntre orice perturbare dat i indicatorii
msurai. n acest scop, abordarea aleas pentru a dezvolta un program de monitorizare ar trebui s
difere de cea necesar pentru crearea unui proiect de cercetare ecologic.
n termeni simpli, cercetarea impactului vizitatorilor stabilete o legatur ntre indicatorii de mediu i
cei de activitate, n timp ce monitorizarea poate presupune de multe ori legatura de cauzalitate i
concentrarea asupra raportrii schimbarilor n indicatori.
Pentru a demonstra legtura dintre cercetare i monitorizare, a fost creat o hart a evalurii fluxului
vizitatorilor (Figura 1), care evideniaza un proces pe care managerii ariei protejate l pot urma
pentru a dezvolta strategii de evaluare a impactului vizitatorilor n ariile lor protejate. Exist 4 paicheie n acest proces: (1) identificarea activitilor vizitatorilor; (2) analizarea impactului vizitatorilor;
(3) monitorizarea impactului vizitatorilor; i (4) evaluarea monitorizrii impactului vizitatorilor. Primul
pas, si anume identificarea gamei, frecvenei i amploarea activitilor vizitatorilor la site-uri focale
reprezint o component important, dar adesea trecut cu vederea a evaluarii a vizitatorilor
(Cole, 2006; Hadwen et al, 2005b; Newsome et al, 2002). Profilului vizitatorilor, aa cum este
numit uneori, este primul pas necesar n formularea unei strategii de management care conecteaza
vizitatorii i de mediu la site-urile cheie. Numeroase studii au artat c s diferite site-uri i utilizatorilor
diferite conduc la intensiti diferite i tipuri de activiti (Hadwen et al, 2005b;. Hammitt & C Ole,
1998; Liddle, 1997), este important ca monitorizarea vizitatorilor s fie efectuat la mai multe
situri nainte de nceperea activitilor de cercetare i monitorizare. Cu toate acestea, dup cum
s-a menionat de ctre Newsome et al. (2002), activitatea de monitorizare a vizitatorilor de multe

Figura 1: Diagrama evalurii impactului asupra fluxului de vizitatori. Diagrama


conceptual artnd legturile i diferenele dintre analizarea impactului
vizitatorilor i monitorizarea impactului vizitatorilor n ariile protejate. (Sgetile
negre reprezint componente ale unui proces care cel mai probabil va fi efectuat
de personalul administraiei ariei protejate).

ori nu se desfoar, ci de multe ori nu este prioritar fa de


alte operaiuni realizate n ariile protejate, cum ar fi furnizarea de
faciliti pentru rulote i autorulote. n ciuda faptului c dei este
de obicei trecut cu vederea, evaluarea vizitatorilor i a tipurilor
de activiti la care acetia iau parte, acest aspect este important
n stabilirea unui cadru de referin pentru viitoarele decizii privind
gestionarea i abordarea procesului de monitorizare. De exemplu,
n urma colectrii informaiilor cu privire la tipurile de vizitatori i a
tipurilor de activiti ale acestora, activitile care sunt dominante,
sau activitile care n special amenin mediului la nivel local, sunt
cele care ar trebuii s constituie centrul de cercetare viitoare i
monitorizare (Hadwen et al., 2005).
Cercetarea impactului vizitatorilor este al doilea pas al procesului
(Figura 1), n care ecologitii specializai n activiti de recreere i
personalul ariei protejate pot deveni implicai n testarea ipotezelor
experimentelor care au ca scop examinarea rspunsurile ecologice
la o activitate, sau a stresului, de interes. Acest tip de cercetare
se va efectua n mod normal, sub forma unui experiment replicat
spaial i / sau temporal i care genereaz informaii relevante
pentru dezvoltarea protocoalelor de monitorizare. De exemplu, ar
putea fi identificai indicatorii care sunt n mod deosebit receptivi
la activitatea vizat i care s indice modul n care programele de
monitorizare ar putea fi spaial i temporal stabilite pentru a cpta
efectele ce ar trebui s se produc. Prin urmare aceast abordare
tiinific pentru stabilirea unui program de monitorizare este
important iar managerii ariilor protejate au o poziie ce poate
fi susinut n procesul de monitorizare i administrare (Cole, 2006).

c Andrei Posmoanu

Al treilea pas n procesul de monitorizare este impactul vizitatorilor


(Figura 1). n acest scop, activitile de monitorizare trebuie s
concentreze resursele asupra atingerii obiectivelor realizabile prin
investigarea schimbrilor, n special a indicatorilor de interes. Odat
ce monitorizarea impactului vizitatorilor este n curs de desfurare,
evaluarea continu a impactului vizitatorilor i succesul programului
de monitorizare trebuie s fie ntreprins. Aceasta este a patra
etap a acestui proces, care este identificat ca i etap de evaluare
a impactului de monitorizarii vizitatorilor. Acest pas este n mare
msur un rspuns de interpretare i de gestionare a procesului.
n acest scop, exist numeroase bucle de feedback de la acest
pas, care necesit o evaluare a cercetrii folosite n continuare i a
eforturilor de monitorizare (Figura 1). Aceste bucle de feedback sunt
deosebit de importante, deoarece n timp ce obiectivul monitorizarii
poate fi simplu (de exemplu, pentru a detecta schimbrile), natura

complex a sistemelor naturale se asigur c rspunsul indicatorului


(indicatorilor) i rezultatele de monitorizare pot fi uneori confuze i
/ sau dificil de interpretat. Atunci cnd rezultate confuze sunt atinse,
ar fi necesar pentru managerii de arii protejate s se consulte cu
ecologitii care ofer servicii de agrement (locali sau externi) pentru
a examina posibilele relaii cauzale din spatele rezultatelor confuze
sau pentru a obine o evaluare independent a monitorizarii i
strategiilor de management (Buckley, 2003 , C Ole, 2006).
De asemenea, acesta poate fi cazul n care problemele sensibile
la politica de mediu sau siturile necesit evaluri independente de
administraia parcului. O alt bucl important a feedback-ului
ajut la dezvoltarea planului de aciune de management atunci
cnd indicele pragului de ngrijorare este depit (Figura 1). Aceast
bucl subliniaz faptul c programele de monitorizare trebuie s fie
n concordan cu planurile de management pentru siturile din ariile
protejate deoarece monitorizarea izolat a operaiunilor nu servete
nici unui scop. Administraiile de arii protejate trebuie s dispun de
resursele necesare pentru a fi n msur s rspund la rezultatele
eforturilor lor de monitorizare de a dezvolta i implementa planurile
de aciuni, care vor mbunti n etape viitoare de monitorizare
rspunsul indicatat. Evaluarea aciunilor de management scade n
diagram prin informarea oamenilor de tiin i a managerilor
de proiect i indicarea pragului de interes precum i mprtirea
succesului cu personalul ariei protejate, sau informarea cu privire la
activitile de management.
Prin acest proces, ecologitii, specialiti n recreere i managerii ariilor
protejate pot deveni mult mai implicai n proiecte de colaborare,
care vor construi datele noastre att pe componenta de cercetare
ct i pe probleme de management. Acest proces foarte simplu
prezint legtura important dintre cercetare i monitorizare, care
este necesar pentru a sprijini managementul ariilor protejate cu
situri foarte vizitate. n cele din urm, relaiile dintre fiecare etap
a procesului trebuie s fie bine nelese (i adoptate) n cazul n care
obiectivele comune de vizitare durabil i conservare trebuie s fie
ndeplinite n zonele foarte vizitate din ariile protejate.
Msurarea Impactului Managementului Vizitatorilor este direct legat
de Satisfacia Clienilor i de consecinele ultimului proces. Muli
cercettori au analizat importana satisfaciei clienilor. Kotler (2000)
definete satisfacia ca: sentimentul unei persoane de plcere
sau de dezamgire care rezult din compararea performanelor
unui produs perceput (sau rezultat), n raport cu ateptrile sale.
Hoyer i MacInnis (2001) afirmau c satisfacia poate fi asociat cu

c Pensiunea Csua bunicii

sentimentele de acceptare, fericire, uurare, entuziasm, i ncntare.


Exist muli factori care afecteaz satisfacia clientului. Potrivit lui
Hokanson (1995), aceti factori includ angajai prietenoi, angajai
curtenitori, angajai documentai, angajai serviabili, precizie de
facturare, facturare optim, preuri competitive, servicii de calitate,
bunuri de calitate, claritate de facturare i servicii rapide. Pentru
a obine satisfacia clienilor, organizaiile trebuie s fie n msur
s satisfac nevoile i dorinele clienilor (La Barbera i Mazursky,
1983). Satisfacerea nevoilor clienilor exprim lipsa pierderii unui
client (Kotler, 2000). Dorinele clienilor, dup Kotler (2000) se
refer la forma adoptat la nevoile umane aa cum acestea sunt
modelate de cultura i personalitatea individului.
Cu toate acestea, Bowen i Chen (2001) afirm c avnd clieni
satisfcui nu este de ajuns, trebuie s existe clieni extrem de
multumii. Acest lucru se datoreaz faptului c satisfacia clientului
trebuie s conduc la loialitatea clienilor. Bansal i Gupta (2001):
Ctigarea fidelitii clienilor nu ctigarea loialitii clienilor
cheie a devenit un obiectiv esenial de marketing mprtit de
ctre toi actorii-cheie din toate industriile de catering pentru clienii
din sectorul de afaceri.
Imperativele strategice pentru construirea unei baze de clieni fideli
sunt:
Concentrarea pe clienii-cheie
Generea proactiv a unui nivel ridicat de satisfacie a clienilor
cu fiecare interaciune
Anticiparea nevoilor clienilor i s rspunderea la acestea
naintea concurenei
Construirea unei legturi mai strnse cu clienii
Crearea unei valoari de percepere.
Sivadas i Baker-Prewitt (2000) subliniaz faptul c exist o
recunoatere crescnd vizavi de msurarea satisfaciei clienilor
care ar trebui s fie dat de obiectivul final, fidelizarea clienilor.
Fornell (1992) menioneaz c nivelul ridicat de satisfacie a
clientului va duce la loialitate crescut fa de firm, iar clienii vor
fi mai puin predispui la deschiderile spre concuren. Acest punct
de vedere a fost mprtit i de Anton (1996), care a afirmat
c satisfacia este pozitiv asociat cu intenia de cumprare,
posibilitatea de a recomanda un produs sau un serviciu, loialitate i
profitabilitate.
c My Romania

Clienii ar putea deveni fideli unei organizaii pentru o perioad


ndelungat de timp (Evans i Berman, 1997). Guiltinan, Pavel i

Madden (1997) cred c clienii multumii pot repeta aciunea lor


(i chiar s devin clieni loiali). Sivadas i Baker-Prewitt (2000):
Satisfacia influeneaz, de asemenea, i probabilitatea de a
recomanda un raion din magazin, precum i de a cumra din nou un
produs, dar nu are niciun impact direct asupra loialitii.
Astfel, satisfacia n sine nu nseamn loialitate. Cu toate acestea,
satisfacia atrage loialitatea, care reprezint o condiie necesar
pentru meninerea unei atitudini relativ favorabile, care atrage
recomandarea produselor i aciunea de (re)cumprare din magazin.
Odat ce clienii recomand un magazin aceast lucru favorizeaz
att clientela ct i loialitatea fa de acel magazin.
Msurarea managementului satisfaciei clienilor n cadrul logicii
produsul ecoturistic este format din apte componente de baz:
1. Siguran i percepia siguranei Dup cum am vzut n capitolul
precedent, vizitatorii trebuie s fie n siguran, i s se simt n
siguran. Nimic mai mult nu ntrerupe distracia dintr-o excursie ca
grija rnirii sau moartea unei persoane. De vreme ce inutul slbatic
din Alaska este un mediu nefamiliar pentru majoritatea vizitatorilor,
acetia pot lua n calcul pericole mult mai sumbre dect ceea ce
exist n realitate. Este important ca un ghid s fac demersuri
treptate pentru a elibera vizitatorii de aceste temeri.
2. Confort - Vizitatorii pot avea cu uurin stri de frisoane,
deshidratare, epuizare sau pur i simplu se simt incomozi c au stat
prea mult jos sau n picioare. Asigurai-v c acetia au o mulime
de ocazii s doarm, s mnnc bine, si s se ngrijeasc de
igiena personal. n special, persoanele mai n vrst, simt nevoia
s utilizeze baia i s se shimbe mai des dect tinerii.
3. Alimentaia - De asemenea, persoanele n vrst sunt mult mai
sensibile la alimentele pe care le mnnc. Multe dintre acestea
in regim sau trebuie s respecte o anumit diet alimentar. Unii
dintre ai au anumite preferine i pur i simplu nu se pot bucura
de o excursie dect dac consum alimentele care le plac. Merit
s ntrebai din timp detalii cu privire la preferinele alimentare i
la interdicii. Cel puin, produse alimentare trebuie s fie de bun
calitate (ingrediente proaspete, de calitate i bine pregtite). Uitai
de tocan din conserv i pachetele cu macaroane i brnz. Trebuie
s avei o ofert variat de alimente. Nu ai vrea ca oamenii s
moar de foame n excursiile organizate de dvs. ntotdeauna oferii
gustri ntre mese.
4. Comoditate - Acest lucru se traduce prin servicii personale. Chiar
nainte de a ncepe excursia putei s aflai planurile de cltorie

c My Romania

ale vizitatorilor, s oferii o list cu mbrcminte i echipamente


necesare, i s rspundei cu precizie i entuziasm la toate ntrebrile.
Pe parcursul turului putei s v ateptai s ducei bagaje i
accesorii, s potrivii anumite unelte de pescuit sau echipamente de
fotografiat. Este posibil s-i ajutai chiar s se mbrace. Ca ghid,
dumneavoastr suntei expertul - i asta face parte din frumuseea
meseriei.
5. Experiene de neuitat Trebuie s oferii o experien deosebit,
memorabil care se difereniaz de restul activitilor. Nu uitai c
vizitatorii doresc s experimenteze i nu doar s vad.
6. Interpretare Menirea dvs. nu este numai de a duce vizitatorii
ntr-un loc interesant, ci trebuie s-i ajutai s neleag ceea ce vd.
Este important s cunoatei i s explicai istoria local natural.
Asta nseamn c trebuie s cunoatei speciile de psri, animale
i plante (denumirea lor comun i tiinific) iar pentru a vorbi
despre nie ecologice (despre cum toate speciile locuiesc mpreun
i interacionez unele cu altele). Dac facei turism cultural,
interpretarea este la fel de important. Prezentai locul, oamenii,
istoria, modul n care i triesc oamenii viaa de zi cu zi.
7. Divertisment Este important s fii att un bun povestitor ct i un
conductor de activiti. Nu ai vrea ca clienii dvs. s se plictiseasc
pe durata excursiei. Spunei glume (fii atent aici i evitai glumele
rasiste, politice, culturale sau umorul grosolan), spunei povestioare
sau orice este nevoie pentru a pstra zmbete pe feele clienilor
dvs. Amintii-v descrierea unui ghid personal de pescuit - slujba lui
nu este de a prinde pete, ci de a ajuta pescarii s se distreze n
timp ce pescuiesc.
Asociaia Mondial de Turism a formulat cteva sfaturi
suplimentare privind satisfacia vizitatorilor:
Timpul este foarte important pentru oamenii aflai n vacan sau
care i planific o vacan:
o S rspund cu promptitudine la apeluri i e-mailuri
o S se respecte cu strictee programul de plecare i de ntoarcere
o n afar de ora de plecare i de ntoarcere, ncercai s
reducei la minimum programarea aparent i s alocai timpul
necesar pentru activiti, i pentru rezolvarea problemelor care
ar putea s apar.

c My Romania

Meninei cele mai nalte standarde posibile n fiecare parte a


operaiunilor dvs., inclusiv:

o mbrcminte i ngrijire personal - Fii ngrijit i curat.


o ntreinerea vehiculelor, echipamentelor i facilitilor.
o Conduita personal i modul de prezentare - Nu fumai, nu
bei, nu njurai, nu folosii un limbaj grosolan sau neadecvat n
preajma oaspeilor.
nvai s fii un bun asculttor. Vizitatorilor le place s vorbeasc
despre ei nii, familie, cas, loc de munc. Le place s vorbeasc
despre alte locuri pe care le-au vizitat i s compare alte excursii cu
a dvs. Punei-le o mulime de ntrebri i fii interesat de rspunsurile
lor. Niciodat s nu v contrazicei cu clienii despre politic, religie,
sau orice altceva.
Acordai o atenie sporit copiilor, dac sunt n excursie. Prinii
nu vor fii fericii n cazul n care copiii lor sunt nemulumii. Prinii
trebuie s tie n orice moment faptul c acetia sunt n siguran, c
se simt bine i se distreaz. Pentru prini, valoarea unei excursii este
msurat prin bucuria copiilor.
Aderai la principiile de ecoturism. Obinei o copie a liniilor
directoare oferite de Asociaia din Alaska pentru recreere i turism
(AWRTA) sau alt organizaie recunoscut i facei tot posibilul
pentru a le urma. Nu putei ndeplini toate standardele lor, dar
fac ceea ceea ce v st n putin. V vei simi bine cnd vei
observa c clienii dvs. apreciaz c oferii ceea ce promovai prin
instrumentele dvs. de marketing.
Sub promisiune i peste ateptri. Oferii oaspeilor dvs. o
experien care s le ntreac ateptrile.

c My Romania

6.
POLITICA EUROPEAN DE
CERTIFICARE I CRITERIILE
DE ECOTURISM

Acest modul a fost elaborat de Asociaia de Ecoturism din Romnia

n ultimele trei decenii ecoturismul s-a rspndit treptat, de la nivel academic pna la afaceri n turism,
precum i de la agenii de conservare a naturii pn la dezvoltatorii de turism. Cu toate acestea,
n ciuda diverselor definiii recunoscute, cum ar fi cele promovate de Societatea International de
Ecoturism (TIES) sau Programul Naiunilor Unite pentru Mediu (UNEP) este destul de dificil pentru cineva
s aprecieze ct de aproape se afl o ntreprindere din turism sau un dezvoltator turistic de definiia
ideal a ecoturismului. La nivel mondial s-au dezvoltat numeroase coduri de conduit, standarde
privind evaluarea calitii, precum i standarde de certificare a serviciilor din domeniul dezvoltrii
durabile sau ecoturism. La nceput n Australia (Programul de Acreditare n Natur i Ecoturism) i
mai trziu n diverse alte ri, conceptul de ecoturism a fost transpus ntr-un set de criterii care pot fi
msurabile. De-a lungul timpului s-au dezvoltat foarte multe sisteme de certificare care au subliniat
necesitatea elaborrii unui set universal de criterii pentru serviciile de ecoturism i conduita unui turist.
Acest lucru a devenit foarte important din cauza discrepanei dintre sistemele existente i marea
varietate de standarde de calitate din oferta ecoturistic.
n rndurile urmtoare gsii o selecie a standardelor de referin cu privire la dimensiunea
internaional i europen a criteriilor de certificare n ecoturism.
Criteriile Globale de Turism Durabil (GSTC)
O iniiativ global de dezvoltare a turismului durabil a fost lansat n 2007. Coaliia a fost
format din 27 de organizaii i a fost iniiat de ctre Programul Naiunilor Unite pentru Mediu
(UNEP), Fundaia Naiunilor Unite, Organizaia Mondial a Turismului (OMT), precum i Aliana
pdurilor tropicale. Obiectivul coaliiei a fost de a stabili un set minim de criterii n turismul durabil.
Cea de-a doua versiunea a criteriilor a fost recent lansat (martie 2012), avnd la baz trei ani de
contribuie public la mbuntirea versiunii 1 (lansat n octombrie 2008 la Conferina Mondial
pentru Conservare din Barcelona). Coaliia iniial a devenit oficial Consiliul Global de Turism Durabil
care n prezent administreaz criteriile GSTC. Acest set de criterii acoper dou domenii: s e c t o r u l
de afaceri - hoteluri i tur-operatori i destinaii (www.gstcouncil.org). n afar de certificare,
GSTC acoper diverse alte programe legate de destinaii, educare i formare, accesul pe pia,
etc.

Reeaua European de Ecoturism EEN


n 2011 a fost nfinat Reeaua European de Ecoturism - EEN ca un rezultat al proiectului european
ECOLNET care i propune realizarea unei comuniti virtuale de interes, deschis spre noi membri.
EEN reunete, n principal pentru schimb de bune practici i cunotine, factorii interesaii din domeniul
turismului n natur i ecoturism.
Membrii Reelei Europene de Ecoturism (EEN) pot fi organizaii europene i organisme din urmtoarele
categorii:
Sisteme de certificare i acreditare
ntreprinderi care activeaz n domeniul turismului n natur i ecoturism
Parcuri naturale, autoritii de administrare a ariilor protejate, ONG-uri, GAL-uri (Grupuri de
Aciune Local) i asociaii din ecoturism.
Organizaii de educare i instruire, variind de la universiti i institute de cercetare pn la coli
profesionale i grupuri colare de formare
Experi n ecoturism i n evaluarea calitii
Administraii de gestionare a destinaiilor turistice precum i autoriti naionale, regionale i
locale care influeneaz dezvoltarea turistic.
Membrii care au fondat Reeau European de Ecoturism i partenerii ECOLNET sunt:
Centrul PRISMA pentru Studii de Dezvoltare, Grecia, www.prismanet.gr;
ECOTRANS eV, Germania, www.ecotrans.org;
Asociaia de Ecoturism din Estonia, www.ecotourism.ee;
Universitatea estoniande tiine biologice, Estonia, www.emu.ee;
ECOTONO - Consultande Mediu, Turism i Dezvoltare, Spania, www.ecotono.es;
Silvacultura Ltd, Finlanda, www.silvacultura.com;
Centro Turistico Studentesco e Giovanile - CTS, Italia, www.cts.it;
Imaginary srl, Italia, http://i-maginary.it/;
Fundaia Pan Parks, www.panparks.org;
ECEAT, Olanda, www.eceat-projects.org;
Asociaia de Ecoturism din Romnia, www.eco-romania.ro;
Universitatea Edinburgh Napier, Marea Britanie, www.napier.ac.uk
Reeaua European de Ecoturism difuzeaz, sprijin i susine procesul de nvare ECOLNET i
strategiile de evaluare pentru mbuntirea cunotinelor i calitii serviciilor ecoturistice europene,
printre care programul de nvare online i sistemele de evaluare pentru agenii, companii i evaluatori
care doresc s aplice Standardul European de Certificare n Ecoturism (EETLS)
(www.ecotourism-network.eu).
Unul dintre obiectivele principale ale EEN este de a promova dezvoltarea continu i implementarea
Standardului European de Certificare n Ecoturism (EETLS).

Standardul European de Certificare n Ecoturism EETLS


n timp ce criteriile GSTC sunt concepute n general pentru dezvoltarea durabil a turismului, EETLS
urmrete, n special sectorul de ecoturism pentru Europa. EETLS a fost dezvoltat pe baza criteriilor
GSTC care au fost elaborate i adaptate nevoilor din ecoturism la nivel european, cu scopul de a realiza
o umbrel protectoare pentru Standardul European de Certificare n Ecoturism (EETLS). Acest standard
are rolul de a aciona ca un instrument de armonizare a iniiativelor europene de reglementare a
calitii n ecoturism sau de a reglementa oferta de servicii individuale n ecoturism. Prima versiune
a EETLS reprezint rezultatul unui lung proces de consultare, prin prisma proiectului ECO-DESTINET,
finanat n cadrul programului Leonardo Da Vinci n 2009. Apoi, de continua dezvoltarea a EETLS s-a
ocupat Reeaua European de Ecoturism prin proiectul ECOLNET.
Este foarte important de menionat faptul c Standardul european de certificare n ecoturism (EETLS)
este primul standard GSTC recunoscut la nivel mondial. Acest lucru a fost lansat oficial de ctre
Comisia de evaluare a GSTC n cadrul edinei din 30 iunie 2011, care avut loc n Barcelona.
EETLS mprteste toate criteriile GSTC deoarece acestea au o aplicabilitate ridicat n ecoturism.
n prezent, standardul EETLS este alctuit din 40 de criterii specifice mprite n patru categorii de
gestionare a turismului durabil, n conformitate cu GSTC:
A. Demonstrarea unui management durabil eficient;
B. Maximizarea beneficiilor sociale i economice a comunitilor locale i minimizarea
efectelor negative;
C. Maximizarea beneficiilor pentru patrimoniul cultural i minimizarea efectelor negative;
D. Maximizarea beneficiile pentru mediu i minimizarea efectelor negative.
Prima versiune a EETLS a fost prezentat public la seminarul Eco-Destinet din cadrul expoziiei
ReisePavillon din Mnchen n 2009, fiind susinut de participarea Sistemului suedez de certificare
Natures Best, Sistemul de certificare n ecoturism Eco-Romnia, EUROPARC i PANPARKS. n
timpul eleborrii standardului EETLS, partenerii ECO-DESTINET (predecesorul proiectului ECOLNET) i
ECOLNET au consultat o mulime de experi, practicieni i sisteme de certificare internaionale. n urma
cerecetriilor fcute, EETLS a fost mprit n cele 5 clase principale ale criteriilor: A, B, C, D i criteriile
EETLS (www.ecotourism-network.eu).
Sistemul de certificare Eco-Romnia
n Europa, de-a lungul ultimului deceniu, au aprut diferite sisteme de
certificare n ri precum Suedia (Natures Best), Estonia, Irlanda sau
Romnia sau ca parte a iniiativelor europene pan, cum ar fi Carta
European pentru Federaia Europarc sau criteriile PAN Park pentru
partenerii din sectorul de afaceri.
Criteriile Eco-Romnia reprezint rezultatul unui proces de trei ani de
elaborare i consultare, coordonat de Asociaia de Ecoturism din Romnia.
Sistemul de certificare a fost pe deplin funcional ncepnd cu anul 2007. Procesul de consultare
a avut loc ntre membrii ARE (turoperatorii, experi n turism i ONG-uri), precum i reprezentani
ai Ministerului Mediului, Autoritatea Naional pentru Turism, Autoritatea Naional pentru Turism,
Institutul Naional de Cercetare i Dezvoltare n Turism, Regia Naional a Pdurilor, Administraia

Parcului Naional i Universitatea din Bucureti. Astfel au fost aduse laolalt ntr-o manier cu totul i cu
totul deosebit experiena internaional a sistemelor de certificare internaionale din domeniu, cum
ar fi NEAP Programul de Acreditare n Natur i Ecoturism, un sistem dezvoltat de ctre Asociaia
de Ecoturism din Australia, i Natures Best, un program al Asociaiei de Ecoturism din Suedia. Sistemul
Eco-Romnia poate evalua i certifica afaceri din ecoturism (care ofer cazare i excursii) n Romnia
(www.eco-romania.ro).
Criterii pentru destinaiile de ecoturism din Romnia
Conceptul de destinaie de ecotourism este parte a Strategiei Naionale de Ecoturism (2009), dezvoltat
de Institutul Naional de Cercetare-Dezvoltare n Turism INCDT sub coordonarea Ministerului Turismului
din Romnia. Printr-un amplu proces de consultare, n perioada 2010-2012 s-au elaborat criteriile
pentru destinaiile de ecoturism din Romnia, s-a transpus conceptul de destinaie de ecoturism ntr-un
ghid practic i s-au elaborat criterii pentru dezvoltare regional.
Procesul de dezvoltare s-a bazat pe:
Recomandarea Organizaiei Mondiale a Turismului (2010) de a se folosi Standardul european
de certificare n ecotorism - EETLS;
EETLS ncheiat de ecoturismul european;
Criteriile GSTC pentru ntreprinderi i destinaii (lansate n 2012).
Criteriile pentru destinaiile de ecoturism au fost dezvoltate n cadrul grupurilor de lucru interministeriale
(recunoscute oficial prin Ordinul Ministrului Dezvoltrii Regionale i. Turismului nr. 56/14.01.2011)
din cadrul Ministerului Turismului, Institutul Naional de Cercetare-Dezvoltare n Turism i Asociaia
de Ecoturism din Romnia, n parteneriat cu UNDP, WWF, Ministerul Mediului, ANTREC (Asociaia
Naional de Turism Rural) i Regia Naional a Pdurilor.
Criteriile pentru destinaiile de ecoturism au fost lansate oficial n cadrul Conferinei Naionale de
Ecoturism din data de 2 noiembrie 2012, la Bucureti. Conferina a fost organizat de AER i prezidat
de TIES, GSTC, Ministerul Turismului i INCDT. n Romnia programul de evaluare n teren pentru
destinaiile de ecoturism va ncepe n 2013.
n prezent, iniiativa din Romnia este prima care a adoptat cu succes la nivel internaional criteriile
GSTC i EETLS pentru destinaii de ecoturism.
Concluzie
La nivel european, exist deja standarde pentru criteriile de ecoturism i diferite sisteme de certificare.
ns, acestea se bazeaz pe sistemele voluntare din sector i nu sunt reglementate de nicio legislaie
european sau naional. Cele mai multe dintre criteriile i standardele de certificare sunt dezvoltate
pentru sectorul de afaceri n turism (servicii de cazare i excursii) i, recent, n Romnia, n parteneriat
cu Ministerul Turismului i sectorul IMM-urilor s-au lansat criteriile pentru destinaiile de ecoturism.

7&8
MANAGEMENTUL PENSIUNILOR
Bune practici n ecoturism

Autori: Carmen Chaovschi, Andrei Blumer

7.1. Spaiul public al destinaiei


Spaiul public i peisajul cultural ntmpin turitii n destinaie
Turitii percep n mod diferit o destinaie turistic: o serie de atracii care i pot ncnta pe unii, i
pot dezamgi pe alii. Turitii au nevoi i interese diferite n organizarea concediilor i cltoriilor.
Este foarte greu ca o destinaie s i poat mulumi toi vizitatorii. Chiar dac poate fi tentant ca
o destinaie s ncerce s se dezvolte astfel, oferind totul tuturor, acest lucru nu este recomandat
deoarece exist pericolul ca, ncercnd s dezvoli o ofert generoas de turism de mas ntr-un
spaiu limitat, s afectezi n mod iremediabil resurse naturale i culturale. Este important ca agenii
de turism dintr-o zon s in cont de interesele i nevoile turitilor, fr a pierde ns de ochi propria
viziune de dezvoltare pe termen lung a destinaiei, care este spaiul lor vital de existen.
Turitii au nceput s fie din ce n ce mai sensibil la autenticitate, n toate formele ei. Au existat situaii n
care modernizrile agresive i schimbrile rapide din zonele rurale au condus la greeli sau intervenii
neadecvate n spaiul public. Autenticitatea peisajului cultural a avut de suferit, destinaia pierznd un
segment de turiti care este estimat ca fiind n cretere: turitii interesai de natur i cultur.
Asociaia de Ecoturism din Romania a dezvoltat primele criterii de certificare a Eco-destinaiilor.
Acestea sunt extrem de utile deoarece, pe lng utilitatea lor n certificarea, acestea pot fi folosite i
ca o list general de verificare pentru dezvoltarea unei destinaii ntr-o manier sustenabil (www.
eco-romania.ro, accesat la 02.11.2012).
Spre exemplu, n ce privete amenajarea destinaiei turistice, Criteriul A.6, Planificarea i construirea
cldirilor i infrastructurii descrie clar caracteristicile care pot fi asociate cu dezvoltare durabil i care
vor contribui la crearea unei imagini a destinaiei care s rspund ateptrilor i nevoilor turitilor.
Sub-criteriul 6.2 face referire la importana conservrii stilului tradiional al construciilor: Imaginea
exterioar a cldirilor respect arhitectura tradiional i se potrivete cu peisajul destinaiei.
Proprietarii pensiunilor trebuie s respecte aceste recomandri, deoarece au fost formulate cu analiza
atent a preferinelor turitilor.

Acest capitol prezint o serie de recomandri generale pentru


organizarea spaiului public al destinaiei. Considerm utile aceste
informaii, deoarece destinaia este cea care atrage turitii. Modul
n care arat aceasta este responsabilitatea noastr, a tuturor. Parte
din informaiile ce vor fi prezentate au fost selectate dintr-un material
realizat de Fundaia Heritas, intitulat: Primarii susin conservarea
satelor i promoveaz ofertele turistice (Cazacu, 2010), altele au
fost dezvoltate n funcie de nevoile specifice ale unei eco-destinaii.
Ve vom referi la: peisajul cultural al destinaiei, gestiunea corect a
deeurilor, importana spaiilor verzi, dotrile specifice de utilitate
public n spaiul public.
Exemplu de intervenie negativ n forma i culoarea caselor, ce
afecteaz peisajul tradiional al destinaiei turistice.
Studiul realizat n teren ne-a artat c asemenea intervenii pot fi
gsite n Romnia ntr-o manier foarte agresiv. n regiunea Elena
(Bulgaria) aceste situaii nu sunt des ntlnite. Cu greu am gsit case
particulare sau pensiuni zugrvite n culori stridente. Cldirile au
pstrat n mare parte (chiar i cele noi) un stil tradiional armonios,
care se armonizeaz cu peisajul i cu dealurile din regiune.

Pensiunea Yovcheva are ca avantaj


competitiv pstrarea arhitecturii i
ambientului tradiional.
Foto: Carmen Chaovschi

Dac cldirile localnicilor sunt discordante ca arhitectur i culoare,


imaginea i condiia general a spaiului public este afectat.
Lucruri care sunt normale pentru noi, locuitorii din zon, pot prea
deranjante pentru turiti.
Uneori, nu observm faptul c n destinaie sunt elemente deranjante
pe care le trecem cu vederea (din obinuin sau neglijen), dar
care ar trebui neaprat mbuntite: marcajele lips, deeuri
depozitate n spaii centrale, resturi ale lucrrilor de construcii
abandonate n spaiile verzi. ncercai s privii prin ochii turitilor i
vei vedea c vei percepe diferit realitatea i spaiul fizic n care
v micai. Acestea sunt exemplele gsite de noi n numeroase zone
care, din pcate, stric frumuseea naturii peisajului rural.

Exemplu de rmie de la construcii


ce polueaz spaiul public
Foto: Carmen Chaovschi
Un exemplu pozitiv masc de lemn
construit pentru a proteja cotainerele
de management al deeurilor

Managementul
deeurilor este un lucru
pozitiv. Dar unele
containere nu sunt bine
plasate, n punctele
centrale, contribuind
astfel la poluarea
vizual a peisajului.
foto Andrei Blumer

foto: www.originalsheds.com

Cteodat, soluiile potrivite sunt mai ieftine dect ne-am atepta. Cel mai bun material care se
potrivete cu peisajul, n zonele la care ne referim, este lemnul. Nu este un material foarte costisitor
i de obicei poate fi uor procurat. Mascarea spaiilor de depozitare a deeurilor ar putea fi o
alternativ bun la containerele de metal care contrasteaz cu spaiul n care sunt plasate.
Potrivit Lilianei Cazacu, un arhitect specializat n planificarea mediului istoric i cultural, spaiul public
trebuie s fie funcional, decent, s corespund nevoilor comunitii i ale turitilor (Cazacu, 2010).
Bncile, spaiile de repaos i containerele de deeuri ar trebui s fie prezente lng zonele de plimbare,
n faa oficiului potal, a centrului de informare, oriunde oamenii vor face o oprire pentru o pauz.
Locurile de parcare nu ar trebui s arate precum cele de la ora, ci ar trebui create i semnalizate
ct mai simplu posibil. Pe lng mobilierul rural, o atenie sporit trebuie acordat zonelor verzi: cu
ct mai verde, cu att mai bine, dar nu cu utilizarea unor specii de plante care nu sunt specifice zonei
(EETLS, 2012).
7.1.1. Gunoiul i eliminarea deeurilor
Courile de gunoi din plastic
sunt inestetice atunci cnd sunt
plasate n zone naturale sau
rurale. Courile de gunoi n
culori stridente ies n eviden
i sunt inestetice n peisajul
rural sau n mijlocul naturii.
n exemplele alturate sunt
prezentatre doar cteva
soluii care sunt n armonie
cu natura sau care folosesc
materiale tradiionale.

Foto: www.ocioyjardin.com

Foto: Mihai Grigore

Recomandri generale (Cazacu, 2010):


Identificai locurile adecvate de amplasare i asigurai-v c
animalele slbatice sau domestice nu vor ajunge la coninutul
courilor de gunoi;
Curai periodic courile de gunoi;
Alegei modele simple, n culori ce se potrivesc cu peisajul
(evitai roul, galbenul; aceste articole oricum vor fi vzute; nu
este nevoie s folosii culori agresive);
Folosii materiale naturale, evitai plasticul.
7.1.2. Zonele verzi i spaiul public

Lipsa vegetaiei face ca peisajul s


par uscat i lipsit de via
Foto: Andrei Blumer, AER

Verdele copacilor i al vegetaiei


aduce mai mult vitalitate
spaiului.
Foto: Carmen Chaovschi

7.1.3. Bncile i spaiile de repaos


Bncile sunt elemente simple care sunt folositoare n destinaie.
Prezena lor n locurile optime arat faptul c am anticipat nevoile
turitilor. Reprezint o form de ospitalitate, dau posibilitatea de a
face un repaos cnd se simte nevoia, de a admira peisajul sau de a
lua o pauz n timpul unei lungi plimbri prin sat. Nu utilizai modele
foarte diverse, ci optai pentru 1-3 modele potrivite. (Cazacu, 2010).
Bncile ar trebui sa fie ntr-o stare optim. Existena unor bnci
stricate i rupte afecteaz imaginea general a destinaiei, denot
neglijen i indiferen.

Foto: Mihai Dragomir

Foto: Carmen Chaovschi

Foto: Mihai Dragomir

7.1.4. Dotri specifice pentru bicicliti


Ciclismul este una din activitile preferate ale ecoturitilor. Unii dintre
ei vor ncerca s nchirieze biciclete din zon, alii vor veni cu cele
personale. n unele destinaii ecoturistice sunt agenii specializate ce
ofer tururi de ciclism. Destinaia trebuie s aib o dotare minimal
iar soluiile nu trebuie neaprat s fie costisitoare.

Foto: Mihai Dragomir

Rastel simplu pentru biciclete;


Foto: Carmen Chaovschi

7.1.5. Staiile de autobuz


Turitii individuali au tendina de a folosi autobuzul pentru a se
deplasa dintr-o destinaie n alta. O staie de autobuz poate fi primul
contact cu satul. Nu uitai: prima impresie este cea mai important...

Exemplu pozitiv de staie de


autobuz din lemn
Foto: Andrei Blumer, AER

Plasticul este intensiv utilizat ca


soluie la locurile de repaos i
staiile de autobuz. Materialul
este dificil de nlocuit dac este
distrus. n cazul staiilor de
autobuz din lemn este mult mai
simplu s se schimbe o pies
lips sau s se repare o parte
afectat.
Foto: Carmen Chaovschi

7.1.6. Drumuri i zone pietonale


Nu este nevoie s fie acoperit ntreaga suprafa cu asfalt. Putem
folosi materiale naturale i s facem un mix plcut. Vegetaia sau
iarba care rmne lng cldiri produce un fundal frumos.

Drum de piatr, pavaj sau


caramida din spatiul public.
Foto: Carmen Chaovschi

Drum de piatr.
Foto: Carmen Chaovschi

7.1.7. Semnalizare i panouri de informaii


Panourile de infomare pentru turiti ar trebui s fie fcute din lemn. Semnele fcute manual ar putea
aduce o not personal i sunt mult mai aspectuoase. Dac folosii culori aplicate pe lemn ar trebui s
verificai calitatea imprimrii periodic (se poate deteriora de la ploile abundente).

Exemple de panouri de
informare realizate din lemn,
amplasate n spaiul public.
Astfel de panouri pot indica o
hart a destinaiei, trasee de
drumeie, semnalizarea pensiunii
sau altele. Foto: AER

Foto: Pensiunea Csua Bunicii

Sperm ca exemplele prezentate s va ajute s mbuntii peisajul public al destinaiei dumneavoastr.


Bineneles, ar fi ideal s avei un responsabil n zon (responsabil de urbanism sau o funcie
similar) care s se asigure ca toate lucrrile de infrastructur sunt efectuate conform viziunii de
dezvoltare sustenabil a turismului. n situaia n care implicarea administraiei publice este redus sau

necorespunztoare, antreprenorii n turism ar trebui s i extind aciunile de la administrarea propriei


afaceri i s se implice n administrarea destinaiei, n cadrul unei asociaii sau a unui grup informal de
lucru. Exemple de aciuni:
Instalarea unor panouri de promovare a destinaiei;
Plasarea unor indicatoare turistice;
Furnizarea informaiei turistice adecvate ntr-un centru de turism sau de vizitare;
Cooperarea cu autoritile publice pentru procurarea unor dotri adecvate pentru managementul
deeurilor, etc.
Calitatea mediului este foarte important n eco-destinaii. Toi stakeholderii din turism ar trebui (EETLS,
2012; AER, 2012):
S respecte motenirea natural i cultural a mprejurimilor prin poziionarea construciilor,
design, impact asupra peisajului, prin respectarea reglementrilor privind proprietatea;
S se asigure c lucrrile de infrastructur i cldirile sunt bine adaptate la mediul cultural i
natural prin folosirea materialelor locale i a stilurilor arhitecturale locale;
S nu vnd, tranzacioneze sau expun artefactele istorice i arheologice, cu excepia celor
reglementate prin lege;
S implementeze un plan de management pentru eliminarea deeurilor, cu scopul reducerii
deeurilor ce nu sunt refolosibile sau reciclabile;
S nu foloseasc substane duntoare precum pesticide, vopsele, dezinfectani i materiale de
curenie, iar n cazul n care le folosesc, s minimizeze consumul lor sau s le nlocuiasc atunci
cnd este posibil cu produse inofensive; s se asigure c toate substanele chimice sunt folosite
adecvat.
Natura este o component important a destinaiei. Conservarea naturii este o ndatorire a tuturor
celor implicai n ecoturism dar i a oricrei persoane responsabile (EETLS, 2012; AER, 2012):
Nu se in captive speciile slbatice, cu excepia activitilor reglementate adecvat, a specimenelor
protejate prin lege ce sunt inute de ctre cei autorizai i echipai adecvat ca s aib grij de ele;
Interaciunea cu viaa slbatic nu trebuie s produc efecte adverse asupra populaiei din
slbticie; orice alt perturbare a eco-sistemelor naturale trebuie s fie minimalizat, reabilitat
i trebuie aduse contribuii compensatorii la managementul conservrii;
Maximizai beneficiile mediului i minimizai impactul negativ.
Toate aceste recomandri sunt foarte importante dac pensiunea se afl n vecintatea unei zone
protejate. Turitii trebuie s trateze natura i mediul cu respect. Pentru a minimaliza efectele negative
ale oaspeilor ce v viziteaz pensiunea, putei dezvolta coduri de conduit (ce ar trebui s fac/ s
nu fac un vizitator). Acestea pot include:





Aciuni interzise, ce pot afecta natura;


Haine ce sunt cultural acceptate;
Subiecte sensibile ce ar trebui evitate n interaciunea cu populaia local;
Limbaj i expresii ce nu ar trebui folosite;
Locuri de evitat, sau cu intrare interzis;
Permisiunea de a face fotografii.

Tinei cont pentru certificarea Eco de:


(B.1.1. EETLS Criterii de certificare)
Includei n viziunea dumneavoastr sau n planul de afaceri o afirmaie care s explice
modul n care susinei dezvoltarea comunitii locale i conservarea naturii;
Susinei iniiativele i aciunile pentru dezvoltarea comunitii locale i conservarea
naturii (oferii-v locaia dumneavoastr pentru ntlnirile locale, organizai evenimente
unde putei distribui cteva materiale informaionale despre conservarea naturii;
Susinei activitile educaionale din comunitile locale despre natur i cultura local;
Promovai destinaia i comunitatea local prin instrumentele dumneavoastr de
marketing (pagin web, brosuri, ghid de ecoturism, etc.).
Ar trebui s realizai paii concrei pentru a materializa recomandrile menionate mai sus.
EETLS (European Ecotourism Labelling Standard) recomand urmtoarele aciuni concrete:
s gzduii ntlnirile locale pe tema dezvoltrii turismului sustenabil, s oferii informaii
clienilor despre dezvoltarea turismului sustenabil i iniiativele luate n zon prin plasarea de
brouri sau alte materiale informaionale.
Ca membru activ al comunitii, trebuie s v implicai activ n viaa acesteia:
Gzduii activiti educaionale, seminarii sau wokshop-uri pentru grupurile colare n
pensiunea dumneavoastr;
Cooperai cu centrele de informare/ vizitare din zon;
Facei tururi educaionale cu grupurile locale (grupuri colare de exemplu);
mpreun cu comunitatea i cu ali stakeholderi, discutai mbuntirile necesare pentru
comunitate i luai msuri;
ncurajai accesul la experiena de munc, acordai stagii de internship i acceptai
voluntari;
Promovai destinaia prin: pagina web, brouri, programe pentru tururi, ghid turistic,
mass media (radio, TV, etc).
Ar trebui s contribuii sau s luai parte la anumite lucrri de dezvoltare local. Acestea
pot include:
Proiecte educaionale;
Mici proiecte de infrastructur;
Activiti de salvamont;
Voluntariat pentru pompieri;
Meninerea drumurilor rurale, a indicatoarelor turistice, rempduriri, curarea
pdurilor, etc.
Angajai localnicii i asigurai-le pregtirea dac este necesar; (B.2.).

Este important s v amintii mereu c destinaia este de cele mai multe ori
cea care vinde, nu pensiunea!

7.2. Spaiul exterior al pensiunii. Curtea i grdina

Bine ai venit n pensiunea noastr!

Acestea sunt n cele mai multe cazuri primele cuvinte unei gazde bune. Dar nu numai cuvintele v ajut
s primii oaspeii. Conteaz i imaginea general a pensiunii, grdina, curtea, gardul. Toate acestea
sunt foarte importante pentru o prim impresie i, dup cum tii, de multe ori prima impresie este
hotrtoare.

ntr-o pensiune din mediul


rural sau ntr-o pensiune ecoturistic prima impresie este
dat de curte i de spaiul din
urul cldirii. De aceea ar trebui
s v asigurai c acestea
sunt funcionale i estetice.
Turitii vor percepe n mod
cotient sau incontient dac
pensiunea dumneavoastr se
ridic la ateptrile lor.
Elementele
principale
observate de turiti
sunt
caracteristicile arhitecturale,
spaiul exterior al pensiunii,
peisajul,
intrarea,
zona
de parcare, materialele
de construcie i pavajele,
indicatoarele turistice ctre
locaie. Aceste detalii fixeaz
prima
impresie
asupra
locaiei.
n
amenajarea
spaiului exterior, nu trebuie
s uitai ce anume i
doresc turi;tii: pstrarea
autenticitii,
petrecerea
timpului n aer liber. i nu
uitai s respectai regulile
generale pentru construcii
sustenabile, prezentate la
sfritul capitolului.

Foto: Carmen Chaovschi

n imaginea de sus este prezentat un exemplu pozitiv de


cldire nou ce respect caracteristicile arhitecturale ale
zonei respective.
n imaginea de jos este un exemplu pozitiv de semne de
primire fcute manual, pictate pe piatr i lemn.

Foto: Andrei Blumer

Pensiunea dumneavoastr trebuie s fie uor de gsit, iar


indicatoarele ar putea fi fcute din plci de lemn care se integreaz
plcut n peisaj. Numele ar trebui s fie scris destul de mare astfel
nct s fie uor de vzut din trafic.

Pensiunea Happy Fish,


zona Maramure,
Nord Vestul Romniei
Foto: Carmen Chaovschi

Dac stilul pensiunii dumneavoastr nu se pliaz pe ateptrile


turitilor, ar trebui s luai aciuni imediate s mbuntii acest
aspect. Cteva msuri ce pot fi luate se refer la refacerea faadei,
plantarea unor arbori, specii autohtone de plante, pentru a crea o
atmosfer mai primitoare. n imaginea din dreapta este artat un
alt exemplu de proprietar care a ales un mod fericit de a construi o
nou cldire ce respect liniile tradiionale, specifice zonei.

Pensiunea Hildes,
Gura Humorului, zona Bucovina
Foto: Carmen Chaovschi

Noile cldiri ar trebui s fie integrate pe ct posibil n elementele


naturale existente. Imaginea din stnga arat un exemplu pozitiv
de arbori ce au fost pstrai i integrai n noul peisaj. Curtea a fost
construit n jurul terenului verde. Bncile de afar sunt fcute din
lemn care se armonizeaz cu stilul cldirii principale.

Pensiunea Acas n Bucovina


Romnia
Foto: Carmen Chaovschi

Curtea i grdina locuri pentru


relaxarea oaspeilor

Turitii care vin ntr-o eco destinaie sunt dornici s vad zone verzi;
asfaltul i cimentul sunt n exces la ora. Nu v grbii s v acoperii
curtea cu pavaje de ciment, sau pavele, limitai-v doar la cteva
alei din pietri sau pietre de ru acolo unde este necesar. Trebuie
asigurat accesul i pentru persoanele cu dizabiliti. Ecoturismul, ca
i form responsabil de turism, ar trebui s ofere ansa experienei
n natur, a motenirii culturale i categoriilor dezavantajate.

Aleile din curte ar trebui fcute


din pietre de ru. O alt idee
este s pavai curtea cu alt
material specific locului, ieftin i
disponibil.
www.transylvaniacastle.ro
Kalnoky guest house

Este mai bine s semnai


iarba, copaci i flori n ct mai
multe zone posibil. Culorile lor
nveselesc curtea i grdina.
Foto: Hildes Guesthouse,
Romania

Putei amenaja cteva umbrare pe lng cas pentru petrecerea


dup amiezilor de var. Locurile de relaxare pot fi amenajate n
jurul unei mese de lemn cu scaune puse pe o verand sau sub o
vi de vie. Nu folosii mobil din plastic, ci mobil fcut din lemn,
fier forjat sau modele rustice neutre. Dac este posibil, putei folosi
mobil n acord cu modelele tipice ale zonei.

Tourists enjoying a tasty lunch in


the guesthouse garden
Photo: DiscoveRomania

Frumuseea interioar trebuie prelungit i n curte. Curtea trebuie


s aib bnci sau spaii n aer liber pentru relaxare deoarece este
locul unde turitii petrec mult timp atunci cnd vremea le permite.
n orice curte sau grdin ar trebui pstrate modelele tradiionale
de la poart i gard. Dac exist vreo ans de restaurare sau
reamenajare a curii, folosii materialele tradiionale: lemn i fier.
Atunci cnd lemnul trebuie vopsit, folosii culorile specifice satului.

Detail of a traditional gate form


Maramure region, Romania
Photo: AER

Un gard de lemn poate fi dublat


de un gard viu care poate oferi
o protecie natural de praful
din strad i o barier optic
pentru a menine intimitatea
curii.
Pensiunea Happy Fisch,
Maramure-Romania
Foto: Carmen Chaovschi

Lemnul este un material care


poate fi folosit pentru numeroase
scopuri i se potrivete bine cu
spaiul exterior al pensiunii. n
imaginea din dreapta este un
exemplu de lamp de exterior
fcut din lemn de un proprietar
de pensiune. Completeaz foarte
bine gardul viu al grdinii i
aduce un farmec rustic peisajului.
Foto stnga: Carmen Chaovschi

Multe pensiuni au pstrat n curte


unelte i vechi acareturi pentru a
da un aer arhaic curii. Atenie
folosii obiecte autentice, nu
imitaii fcute la ora, i nu prea
multe. Amintii-v c orice e
folosit n exces poate distruge
frumuseea grdinii.
Foto: AER

Detaliile sunt foarte importante. Daca suntei norocoi i pensiunea


dumneavoastr este restaurat sau este o cldire veche, ncercai
s meninei pe ct posibil elementele tradiionale. Acest fapt
poteneaz autenticitatea i unicitatea caracterului pensiunii
dumneavoastr. Turitii apreciaz aspectele care dau individualitate
unitii de cazare. La acest sim al detaliului ne vom referi i n
capitolul destinat designul interior al locaiei.

Detaliu tradiional al unui co


Transilvania, Miclosoara
www.transylvaniacastle.com
Kalnoky Estate

- Foto stnga n Sucevia, N-E Romnia,


proprietarul pensiunii a pstrat
ua i a refcut veranda urmrind
exemplul tradiional antic
www.eco-romania.ro
- Foto dreapta Detaliu tradiional al unei case din
Transilvania, Viscri
Price of Wales Guesthouse,
www.transylvaniacastle.com

Atenia pentru detalii poate fi demonstrat prin folosirea unor


decoraiuni care pot mbunti aspectul exterior al pensiunii.

Foto: Carmen Chaovschi

Foto: Carmen Chaovschi

Foto: Carmen Chaovschi

Dac n paginile anterioare am prezentat cteva exemple pozitive,


acum ne vom ndrepta atenia la situaiile de nedorit care pot
aprea. Dac v regsii (pensiunea dumneavoastr) n imaginile
ce urmeaz, atunci ar fi indicat s planificai msuri de corecie.

Colectarea separat a deeurilor


este un lucru bun, dar gsii o
soluie estetic pentru a masca
containerul din plastic.
Foto: Bogdan Papuc

Pe pereii cldirii nu ar trebui


s fie niciun cablu sau alte
obiecte care s arate ca nite
lucrri neterminate. Acest lucru
demonstreaz neglijena i
trimit un mesaj negativ clienilor
dumneavoastr.
Foto: Bogdan Papuc

Furnizarea informaiei adecvate turitilor este de o importan


major. Ar trebui s gsii o modalitate plcut de a afia toate
mesajele necesare.

Hrtia prins pe pereii de lemn


stric frumuseea lemnului.
Foto: Bogdan Papuc

Foile simple A4 printate n negru


i alb nu sunt atractive i n timp
acestea se vor murdri.
Foto: Bogdan Papuc

7.2.1. Livingul exterior al unei pensiuni grdina


Nu exist vacan plcut la ar fr orele petrecute n grdin
ntr-un hamac, pe o ptur ntins pe iarb sau n curte sub bolta
de vi de vie. Aceste momente de odihn i relaxare au devenit n
ultimii ani un punct special al ofertelor turistice, fiind apreciate i de
vizitatori.
Turitii sunt dispui s plteasc mai mult pentru o cazare care
dispune de grdini n care pot petrece cteva ore n aer liber. Sunt
preferate mai ales grdinile amenajate n stilul tipic zonei. Criteriile
EETLS pentru ecoturism recomand evitarea plantrii mono-culturilor
n spaiile ntinse atunci cnd amenajai zonele verzi din jurul pensiunii
dumneavoastr.
Grdina poate fi folosit n ecoturism drept spaiu educaional pentru
tineri. Ierburile din grdina pot fi folosite att pentru prezentarea
speciilor locale, ct i la gtit.

O grdin din Elena, Bulgaria.


Locaia ofer turitilor posibilitatea
s i aleag legumele pe care le
vor mnca ulterior.
Foto: Carmen Chaovschi

Trebuie s avei o grij deosebit de livad i de grdin i s


ncurajai turitii s se bucure de mirosul fructelor proaspete. Acetia
vor dori s cunoasc cte puin din sortimentul local de fructe i
legume i chiar vor dori s i culeag singuri cteva roii, castravei,
ceap, care vor fi folosite la gtit. Oferii-le posibilitatea s i
culeag din livad mere, pere, prune sau oricare alte fructe pe care
le putei oferi zilnic la micul dejun. Pentru unii turiti aceasta este o
activitate preferat n curtea unei pensiuni.

O mic grdin din Pensiunea


Acas n Bucovina, din Nordul
Romniei. Turitii pot s i culeag
singuri fructe i legume.

Foto: Mihai Dragomir

Foto: Mihai Dragomir

Foto: Mihai Dragomir

Ar trebui folosite numai metode ca s mbuntii calitatea solului din grdin. Maya, proprietara
unei frumoase pensiuni, Yovcheva, de lng Elena, ne-a artat stratul de compost de la marginea
grdinii (foto stnga). Separarea deeurilor este obligatorie n ecoturism.
Culoarea grdinii ar trebui s fie verde, nu gri! Evitai suprafeele ntinse de ciment. Folosii n schimb
pietre pentru a face alei n grdin, ca n fotografiile de mai sus. Putei astfel separa teritoriul grdinii
de restul curii. Fotografia din dreapta a fost fcut lng Elena, n pensiunea Yovcheva.

Foto: Carmen Chaovschi

Foto: Carmen Chaovschi

Pensiunea Happy Fish, Maramure Romnia

Oferii posibilitatea turitilor de a se relaxa n grdin sau afar pe teras. Vei descoperi c turitii
prefer pensiunile cu teras i grdin. Pe verand putei pune dou fotolii mpletite din rchit, un
hamac sau un balansoar n grdin.

Spaiul exterior al pensiunii poate fi utilizat pentru numeroase


activiti: jocuri, evenimente artistice, demonstraii culinare, atelier
de meteuguri .a.
Grdinile sunt spaii pentru activiti n aer liber pentru pentru turitii
de toate vrstele.

Fotografii: Centrul de Informare Turistic, Elena, Bulgaria

Curtea poate fi mbuntit prin lucrri de amenajare care s


integreze elemente tradiionale ale zonei. Dac dorii s modernizai
excesiv curtea, riscai ca aceasta s i piard farmecul natural i
rustic dat de mbinarea plantelor i a elementelor rustice de decor.

Decoraiunile tradiionale sau


plantele pot da un farmec aparte
peisajului curii dumneavoastr.
Casa cu Zorele
www.eco-romania.ro.

Casa cu Zorele
www.eco-romania.ro.

Dac dorii s facei anumite


aranjamente n curte (teren de
joac, grtar), ar trebui s le
facei la o distan rezonabil de
cldirea principal pentru a nu
deranja ali turiti (fum, zgomotele
pot fi un factor de poluare).
Foto: AER

Sfaturi pentru certificare


Este crucial s respectai mediul natural nconjurtor (EETLS: 2012, p.15, A 6.2.1 i A.6.2.2.) i s inei
cont de designul mprejurimilor ce in de patrimoniul cultural atunci cnd amenajai pensiunea sau n
ceea ce urmeaz s construii n spaiul verde al acesteia. Construcia nu trebuie s depeasc limita
de nlime a mprejurimii i nu trebuie s folosii culori ce sunt n contrast cu cele din jur. Excepie fac
situaiile cnd asemenea culori fac parte din specificul local (de exemplu casele din Delta Dunrii i
din Transilvania n care casele sunt vruite cu albastru, n unele zone).

Cas tradiional din Bucovina, Romnia


Foto: Victor Muat

Cas tradiional din Delta Dunrii, Romnia


Foto: Victor Muat

Cas tradiional din regiunea Elena, Bulgaria


Foto: Andrei Blumer

Cas tradiional din regiunea Elena, Bulgaria


Foto: Andrei Blumer

Cas tradiional restaurat - Pensiunea Kalnokis, Romnia

Pensiunea Casa Bunicii, Romnia

Lista de verificat pentru o bun planificare a cldirilor i anexelor (A.6.1., A.6.2.), i pentru o
construcie sustenabil (A.6.3.)
Cldirea i alte infrastructuri sunt bine adaptate mediului natural;
Folosii specii de plante autohtone n amenajarea spaiului verde, grdinii sau curii;
Ai intervenit foarte puin n peisaj (de exemplu cimentul i asfaltul sunt folosite pe suprafee
destul de restrnse);
Ai folosit pe ct posibil materiale naturale n construirea infrastructurii pensiunii;
Culorile se potrivesc cu peisajul;
Stilul construciei este adaptat la arhitectura local;
Ai clarificat cu proprietarii de pmnturi drepturile de a intra pe proprietile lor n desfurarea
activitilor dumneavoastr (pentru poteci, trectori sau altele);
Nu folosii specii strine, iar dac sunt folosite, ele ar trebui monitorizate i controlate pentru a
evita introducerea unor plante sau animale potenial invazive, care au un impact negativ asupra
biodiversitii i asupra eco-sistemelor locale (flora local este adaptat la condiiile mediului
(secet, temperaturi, etc) i la pesticidele locale, reducnd astfel nevoia de irigaii (economisirea
consumului de ap D.1.4) i chimicale (criteriul D.2.4).
Folosii tehnici sustenabile care ncorporeaz flora local astfel nct ele s pstreze caracterul
natural al mediului;
Ai formulat n planul de afaceri afirmaii referitoare la armonizarea locaiei i designului
cldirilor cu mediul nconjurtor, cu patrimoniul cultural, i le-ai implementat (A.6.2.a i A.6.2.b);
Folosii tehnici de construire sustenabile (A.6.3) care pot fi exemplu pentru comunitatea local
(materiale adecvate, meteri locali i practici sustenabile);
Ai cooperat cu arhiteci care sunt familiarizai cu arhitectura local i cu meseriai care cunosc
metodele tradiionale de construcie;
V-ai consultat i informat cu privire la arhitectura bio-climatic, i dac este posibil i se potrivete
cu mprejurimile, s aplicai asemenea tehnici;
Promovai pe ct posibil experiena dumneavoastr pozitiv i metodele sustenabile descrise
mai sus stakeholderilor locali;
Oferii acces pentru persoanele cu dizabiliti. (A.6.4. Acces pentru nevoi speciale);
Folosii specii autohtone pentru peisaje i restaurare, i luai msuri pentru a evita introducerea
unor specii strine invazive.
Exemple de participare activ n conservarea biodiversitii (EETL: 2012, p.65). Putem garanta c
turitii vor dori s vi se alture!
Oferii munc voluntar n proiectele de conservare a naturii (n cooperare i acord cu autoritile
locale din domeniu i cu proprietarii pmnturilor) spre exemplu, anchete ale speciilor pentru
a colecta date despre biodiversitate: exist acolo animale i/sau plante care intr sub egida
speciilor pe cale de dispariie - CITIES?
Plantarea arborilor autohtoni de ctre turiti pentru diminuarea emisiilor de CO2, sau a
defririlor;
Tierea fnului, curarea arborilor, etc.

Hrnirea pe timp de iarn a speciilor slbatice (doar sub supreavegherea ghizilor/experilor


locali);
Organizarea unor zile pentru curarea gunoiului (pe plaje, n pduri, n muni, etc.);
Crearea unor habitate/ zone artificiale pentru speciile slbatice (iazuri, ziduri de piatr uscat,
coridoare de vegetaie, etc.);
Montai cuiburi pentru psri;
Luai msuri pentru protejarea zonelor marine (inclusiv protejarea zonelor de dun), ferindu-le,
spre exemplu, de eroziunea solului, inundaii, etc

inei cont pentru certificarea Eco de:


Conservarea peisajului i a biodiversitii (EETLS: 2012, D.3.3., p.65)

O afacere n ecoturism este prin definiie benefic pentru conservarea biodiversitii.


Contribuia poate varia de la participarea activ n proiecte pn la contribuii financiare.
Aici gsii cteva sfaturi de care s
inei cont n activitile desfurate n aer liber din cadrul pensiunii dumneavoastr:
Evitai s plantai mono-culturi n spaii largi (acest lucru crete riscul de mbolnviri);
Plantai ierburi de grdin (pentru a prezenta clienilor ierburile autohtone);
Construii perei din piatr (habitate pentru oprle, etc.)
Pdurile nvecinate nu trebuie s pericliteze cldirile sau celelalte faciliti (incendii,
czturi de copaci)
Afacerea dumneavoastr s contribuie la susinerea conservrii biodiversitii, a
zonelor naturale protejate, sau a zonelor cu valoare ridicat a biodiversitii (D.3.4.1);
ncheiai un acord cu managerul zonei naturale care s explice cum este realizat
contribuia dumneavoastr la conservarea zonei (D.3.4.1.a);
Pentru a obine certificarea este recomandat s aducei o contribuie financiar la
planurile locale de conservare a naturii a cte cel puin 3% din valoarea pltit de
ctre fiecare turist;
Gndii-v la aciuni concrete de conservare a naturii. Includei-le n planul
dumneavoastr de afaceri (de exemplu, donaii/ finanare pentru un proiect/ aciuni de
conservare a naturii sau implicare direct n programe de educaie a mediului);
Nu trebuie s oferii niciun produs sau serviciu care poate duna oamenilor, animalelor,
plantelor sau resurselor naturale sau care sunt neacceptate social sau cultural.

Misiunea dumneavoastr: s fii o gazd bun


Ca proprietar de pensiune ecoturistic, trebuie
s fii deschis i atent la nevoile turitilor. Dac
le oferii servicii de bun calitate, o atmosfer
plcut i experiene deosebite, numrul lor va
crete.
Fii proactivi i anticipai nevoile turitilor.
Aceast atitudine funcioneaz mai bine dect
credei. Nu ateptai s fii ntrebai, fii primii
care s se intereseze dac turitii mai au nevoie
de ceva.

Aflai ce i dorete turistul.


Acesta este primul pas n obinerea
satisfaciei totale a acestuia.

Un zmbet frumos i larg este cel


mai bun salut pe care putei s-l
oferii turistului!
Fotografii sus:
Centrul de Informare Turistic, Elena, Bulgaria

Ar trebui s tii c turitii strini triesc diferit fa de dumneavoastr i au alte valori. De exemplu,
unii dintre ei mnnc mai puin i n general, cu ct mai puine grsimi, nu i petrec foarte mult timp
n faa televizorului (Chaovschi, 2010, p.22). Ecoturitii se bucur de activitile din natur, fie activ,
fie contemplnd, urmrind viaa din slbticie sau alte asemenea activiti. Acetia nu doresc s
asculte muzic de la radio toat ziua, cu att mai puin noaptea. Nu lsai volumul la televizor prea
tare n timpul nopii, nu i deranjai cu petreceri n faa geamului camerei lor. Dac avei o pensiune
cu animale, comunicai-le ora la care ncepei activitile gospodreti. ncercai s vedei ce le place
i acordai-le serviciile potrivite.
Un alt factor important este intimitatea turistului. Dei probabil vei petrece mai mult timp cu prietenii
dumneavoastr, turitii, n special cei din strintate, nu trebuie s fie deranjai i trebuie s aib
propriul spaiu. Dac doresc s discute cu dumneavoastr, fii amabili i acordai-le informaiile
necesare.
Este vital s aveti un feedback clar asupra serviciilor pe care le oferii. Cel mai uor este s i ntrebai
direct, ntr-o manier prietenoas i politicoas. Dac v este greu s comunicai direct, folosii

comunicarea scris. De exemplu, putei face o condica stilizat unde putei ruga turitii s i scrie
impresiile sau propunerile de mbuntire a serviciilor.

Condica poate fi o surs de


inspiraie n mbuntirea continu
a serviciilor dumneavoastr.
Foto: Carmen Chaovschi

Urmtorul capitol va conine cteva recomandri n ceea ce privete organizarea spaiului pensiunii i
a activitilor specifice pensiunii. Sperm c aceste informaii v vor ajuta n acordarea unor servicii
ecoturistice de bun calitate. Dar nu uitai c scopul principal este s obinei satisfacia turistului.

7.3. Calitatea spaiului pensiunii


Oferta turistic de baz a unei pensiuni const n dou elemente importante: cazarea i masa (mic
dejul, prnz, cin). La acestea se adaug activiti recreative i informaiile disponibile despre
atraciile din parcurile naturale din zon.
Proprietarii de pensiuni nu trebuie
s fac eforturi inutile ca s ofere
turitilor ceva exotic sau orice poate
oferi un ora, ci ar trebui s ofere
ceva autentic, ceva specific zonei.
Pn la urm, turitii cltoresc
spre zone rurale sau destinaii
ecoturistice dintr-un singur motiv:
pentru a experimenta ceva autentic
din zona respectiv.

Foto: Centrul de Informare Turistic, Elena, Bulgaria

7.3.1. Spaiul de dormit. Dotare i amenajri specifice

Spaiul interior al unei pensiuni


trebuie s fie plcut i funcional

Foto: www.eco-romania.ro, Casa cu Zorele

Turitii ador camerele mobilate precum casa bunicilor cu pereii albi i podea de lemn. Modul n
care sunt prezentate camerele poate face ca turitii s se simt bine. De asemenea, paturile n care
dorm sunt foarte importante: acestea trebuie s fie destul de spaioase, cu aternuturi confortabile,
clcate i curate, dac sunt cu arcuri, acestea nu trebuie s se simt
Bineneles, un pat de mod veche are propriul farmec, dar indiferent de stil, patul nu trebuie s fie
fragil sau instabil. O problem des ntlnit este aceea c paturile fcute din lemn presat i pierd
n timp calitatea i stabilitatea. Cel mai bun material, cu toate c este mai scump, este lemnul. n timp,
vei realiza c este o investiie bun. O pensiune poate avea diferite tipuri de paturi. Dac avei
dou camere, punei ntr-o camer un pat dublu, potrivit pentru cupluri, i n cealalt camer, paturi
individuale pentru copii. Dac avei o singur camer pentru oaspei, optai pentru un pat dublu
(Chaovschi, 2010, p.11).

Prima condiie a unui sejur plcut: un pat bun.

Foto: www.eco-romania.ro, Casa cu Zorele

Muli turiti caut camere


mobilate rustic, specifice satelor.
Putei angaja un tmplar
talentat care s v creeze noi
piese de mobilier din modelele
vintage, sau putei cuta mobil
veche i s o recondiionai.

Foto: www.eco-romania.ro, Casa cu Zorele)

O alt condiie necesar o reprezint aternuturile albe. tim c aternuturile de alte culori sunt mult
mai uor de curat dar efectul nu e acelai! Un set de aternuturi ar trebui s-i asigure turistului o
temperatur confortabil pe timpul nopii. Ar trebui s fie i cteva pturi n plus pentru nopile mai
friguroase. Aternuturile cu broderii sau esturile n modele vechi sunt foarte apreciate de ctre turiti.

Plasai noptiere n vecintatea


patului (n acelai model cu
patul sau similar). Turitii pot
pune un pahar cu ap pe
noptier, o carte sau obiecte
personale. Pe noptier ar trebui
s fie lmpi funcionale, iar
ntreruptorul ar trebui s fie
plasat convenabil, astfel nct
s fie uor de manevrat.

7.3.2. Amenajarea bilor


Baia este foarte important. Ar trebui s fie suficient de spaioas pentru a permite uor accesul i s
aib urmtoarele faciliti: o chiuvet simpl, un du sau o cad de baie i o toalet. n plus, ar trebui
s fie echipat cu (Comen, 2005, p.11):





o poli pentru instrumentele de baie;


o spunier;
o perdea de du sau o cabin despritoare;
o oglind deasupra chiuvetei;
lumina n baie i n special n zona chiuvetei;
ntreruptoare electrice (plasate conform
standardelor de siguran pentru instalaiile
electrice din bi);
gresie sau podea poroas din lemn;
faian uor de curat;
ventilator pentru evacuarea aerului cald i umed (dac nu exist un geam care s asigure
ventilaia natural).
Dac exist o baie comun pentru toate camerele, punei la dispoziia turistului cteva spaii lng
pat unde s i atrne prosopul. n acest fel, prosopul se poate usca dup fiecare ntrebuinare i va fi
uor de gsit. Curarea bii i a spaiilor sanitare trebuie fcut cu mult atenie.
Nu uitai c apa este o resurs important, ce trebuie economisit! Plasai ntr-un loc vizibil un mesaj
care s aminteasc acest lucru turitilor: acetia trebuie s foloseasc apa cumptat i ar trebui s
pun pe podea prosoapele pentru splat. De asemenea, ar trebui s folosii soluii ecologice pentru
curenie.
7.3.3. Amenajarea spaiului public al pensiunii.
Camera de zi.
Turitii cazai n pensiunea dumneavoastr vor fi dornici
s cunoasc localnici, meteugari sau alte personaliti
locale, s discute cu gazda, s nvee mai multe despre
zon i despre mprejurimi. Vizitatorilor le vor plcea s
se relaxeze n spaiul comun al livingului. Aici, turitii pot
citi, pot juca diverse jocuri, sau pot trimite vederi celor de
acas. (Comen, 2005, p.12)

Spaiul public poate fi extins i n spaiul


exterior de lng cas. Pensiunea Yovcheva,
lng Elena, Bulgaria a amenajat cu success
mai multe spaii de acest tip.
Foto: Andrei Blumer

Spaiul public al unei pensiuni const ntr-un salon, sau dac acesta lipsete, spaiul comun poate fi
nlocuit cu spaiul de luat masa sau cu un hol spaios unde turitii se pot relaxa mpreun. Un astfel de
spaiu este i locul preferat al familiilor cu copii, dndu-le spaiu de micare ntr-o mai mare msur
dect o poate face spaiul camerei n care au fost cazai.
Spaiul comun trebuie s ofere mai multe de opiuni de edere: o canapea i cteva fotolii aezate n
jurul unei msue. Un dulap rustic, cteva rafturi pentru cri, fotografii i alte detalii personale pot da
un aer familial camerei i pot crea un ambient plcut. Nu decorai camera de zi n exces, deoarece
prea multe obiecte i ornamente pot crea o atmosfer neplcut i ncrcat.
Dac avei o cas mic i nu avei posibilitatea de a amenaja o camer comun, atunci asigurai-v c
n dormitoare exist cteva scaune i cte o mas n jurul creia vizitatorii s poat sta dac vremea
este rea i nu pot iei afar.

7.3.4. Oferirea informaiilor de interes turistic


Plasai cri, informaii despre parcurile naturale, despre fauna i flora din destinaie, n mici puncte
de informare la recepie sau n spaiul public al pensiunii.
Comunicarea scris cu vizitatorii poate fi o bun alternativ pentru a transmite informaii vitale turitilor.
Plasai un panou informaional la intrarea n pensiune sau la recepie, cu informaiile principale legate
de pensiunea dumneavoastr. n acest punct putei plasa i o hart a zonei, descrierea sa, atraciile
turistice din mprejurimi i multe altele.

Foto: Carmen Chaovschi

Foto: Bogdan Papuc

inei cont pentru certificarea Eco de:


Designul i construcia cldirii i infrastructurii (EETLS, A.6, p. 15)
Folosii principii potrivite pentru construirea sustenabil;
Furnizai acces pentru persoanele cu dizabiliti;
Afacerea trebuie s foloseasc elementele ale artei locale, ale arhitecturii i motenirii
culturale n design, decoraiuni, mncare sau cumprturi; cu respectarea proprietii
intelectuale a comunitii locale;
Elementele culturii locale pot fi ncorporate prin:
o Folosirea stilurilor arhitecturale locale n designul i facilitile pensiunii
o Folosirea elementelor de decoraiune local precum lucrri de art ale artitilor
locali, meterilor, mobile i decoraiuni n stilul local, vesel i ceramic de la meteri
locali, esturi, articole de zi cu zi de pe plan local, care sunt comune n localitate.
Consumul de energie ar trebui msurat, indicat la surs, i ar trebui adoptate msuri de
reducere a consumului general, ncurajnd folosirea energiilor regenerabile;
Respectai zonarea de protecie a mediului. Dac activai ntr-o zon protejat, obineti
toate documentele relevante privind protecia i aflati reglementrile i cerinele din zona
dvs.
Respectai reglementrile zonei desemnate. Dac activai ntr-o zon desemnat
natural, sau aparinnd patrimoniului cultural, obtinei toat documentaia necesar
asupra cerinelor specifice de la autoritile competente.

7.4. Servirea mesei n pensiunea turistic.


O zi bun se poate recunoate de la micul dejun
Mncarea simpl este cea mai sntoas, iar mncarea fcut la ar este i cea mai gustoas.
Acestea sunt consideraiile turitilor atunci cnd v viziteaz. Atunci de ce s v chinuii s le oferii
ce le poate oferi i oraul? Turitii vor aprecia legumele de grdin, smntna de cas, marmelada.
Spunei povestea mncrii dumneavoastr n faa oaspeilor i va uimi s aud c totul este proaspt,
iar mcarea este gtit de ctre mama dumneavoastr sau de soacr.

Un mic dejun bun este i startul pentru o zi bun

Evitai la micul dejun croissantele sau


prjiturile ambalate n folie sau mierea,
untul i marmelada preambalate n cutiue
mici de plastic. Acestea pot fi nlocuite cu
miere i lactate produse de localnici i cu
marmelada fcut n cas.
Mierea i marmelada sunt mult mai
atractive dac sunt puse pe mas n boluri
sau borcnele mici de sticl. Produsele ar
trebui s arate i s fie proaspete. Nu
uitai s le oferii turitilor la micul dejun
siropuri sau sucuri naturale deoarece
dimineaa organismul are nevoie de
cel puin dou pahare de fluide pentru
hidratare.

Foto: Andrei Blumer

Crnaii de cas tiai pe o farfurie sau


o bucic de slnin feliat vor fi de
asemenea pe gustul turitilor. Mai ales
dac este vorba de o specialitate local,
cum este unca tradiional pentru care
regiunea Elena este renumit.

Foto: Centrul de Informare Turistic, Elena, Bulgaria

Oferii pentru micul dejun (sau celelalte


mese) pine proaspt fcut n cas sau
prjituri gtite n pensiune.

Foto: Andrei Blumer

Pe lng o serie de produse de baz care ar trebui s se regseasc n bufetul amenajat pentru
turiti unt, dulcea, lapte, cafea, pine, ceai, iaurt putei s avei cteva alternative de mic dejun
dintre care turitii s poat alege. Este cel mai indicat s i ntrebai cu o sear nainte ce ar dori s
mnnce a doua zi la micul dejun.
Prima mas din zi trebuie s fie simpl dar hrnitoare. Folosii farfurii i cni din ceramic, tradiionale,
care sunt simple, ncnttoare i nu sunt din plastic. De asemenea, folosii tacmuri de metal, nu de
plastic. Meninei serviciile complete. Este acceptat s avei vesel combinat, dac este veche i
povestete istoria pensiunii, ns nu se accept sub nici o form vesel ciobit sau stricat.
Evitai folosirea plasticului n orice form, pe ct posibil. Nu este ecologic. De asemenea, sticla i
porelanul sunt mult mai nobile i vor arata mult mai bine mpreun cu o fa de mas frumoas.

7.5. Detaliile dau farmec ntregului


Detaliile sunt mult mai importante dect credem!

Fii ateni la detalii. Dei pot prea neimportante la prima vedere, cteva lipsuri pot strica vacana
oaspeilor. n schimb, dac v gndii la toate din timp, satisfacia turitilor este garantat (Chaovschi,
2010, p.23).
Iluminatul insuficient este o problem frecvent. Nu folosii becuri chioare, care creeaz o
atmosfer trist, ci becuri suficient de puternice, crora li se vor aduga veiozele i eventual aplice
de perete.
Asigurai-v c broasca uilor de la dormitoare este funcional, astfel nct turitii s-i poat
ncuia camera. Pentru a intra n camera lor trebuie s ciocnii la u. Cei mai muli i doresc
intimitate - s nu intre altcineva n camer pe perioada ederii lor dect pentru curenie.
Punei la ferestre plase care s mpiedice intrarea mutelor sau narilor.
Avei grij ca n fiecare camer s fie mcar cteva cuiere de perete. Acolo turitii i pot aga
cteva haine sau prosopul. Indicat este, de asemenea, ca umeraele din dulap s fie toate la fel.
Sub oglind n baie fixai o poli pe perete astfel nct turitii s-i poat pune trusa de toalet.
Un buchet de flori proaspete n vaz, o sticl de ap n camere sau o farfurie cu fructe de sezon
sunt modaliti care demonstreaz c v gndii cu drag la oaspei.
Dragostea pentru detaliu trebuie s se regseasc i n pstrarea arhitecturii sau n decorarea
camerelor. Folosii doar cteva elemente care pot da un aspect plcut - o strachin sau o can
de ceramic tradiional, un instrument meteugresc vechi din zon, un tergar brodat cu motive
populare. Nu punei mai mult de unul-dou, deoarece riscai s creai n camere un fel de muzeu
aglomerat de obiecte vechi, ceea ce nu mai este plcut.

7.6. Costurile afacerii


Ci bani urmeaz s cerei pentru serviciile turistice pe care le furnizai? Aceasta este o ntrebare
legitim deoarece ncasrile trebuie s v permit s continuai afacerea i s v duc i un venit din
care s trii.
Turitii care caut locuri n pensiuni sunt dispui s plteasc un pre pe care de obicei l compar cu
cel pltit n alte regiuni sau n alte uniti asemntoare. Proprietarul trebuie sa fac o ofert ct mai
atractiv, astfel nct vizitatorii s fie dispui s plteasc cel mai bun pre posibil pentru ceea ce vor
primi. Exist mai multe modaliti de generare a veniturilor n turism.
Multe uniti de cazare au doar camere de nchiriat, n timp ce altele au i sli de ntruniri, mici ateliere
proprii, faciliti de alimentaie public, servicii suplimentare ( de ex. plimbri cu trsura sau drumeii
ghidate n zon). Pentru a crete veniturile, fiecare proprietar trebuie s determine mai nti produsele
i serviciile pe care dorete s le vnd n cadrul unitii. Serviciile diversificate, incluse n pre sau
contra cost, pot fi o modalitate de a determina turitii s rmn un timp mai ndelungat n pensiunea
dumneavoastr.
Urmrirea informaiilor financiare v va ajuta s tii dac afacerea sa este profitabil sau nu.
nregistrarea veniturile generate i a cheltuielile efectuate este foarte important.
Categorii de costuri
Costuri cu investiia iniial:
reamenajarea spaiului (reabilitarea cldirii, adaptarea spaiilor la nevoi specifice ale
turitilor, amenajarea bilor);
achiziia de echipamente i mobilier pentru dormitoare i spaiile comune;
achiziia inventarului moale (aternuturi, prosoape, fee de mas);
marketing i promovare (tiprituri, pagina web, promovare prin asociaii de turism etc.
Costuri curente de funcionare a pensiunii:
personal angajat;
electricitate i alte utiliti
costuri curente cu publicitatea i promovarea;
contabilitate;
reparaii i ntreinere;
furnizori de alimente i buturi;
alte cheltuieli diverse (consumabile etc).
ncercai s estimai toate costurile, inclusiv pe cele care nu trebuie s le pltii efectiv (de ex.
salarii pentru membrii familiei). Doar aa vei vedea care sunt consturile reale.

Calcularea preului camerei


Varianta 1. Preul camerei stabilit n funcie de preul concurenei
Verificai preul altor pensiuni i stabilii unul egal sau mai mic. Dac optai pentru aceast
alternativ, trebuie s verificai dac toate costurile v sunt acoperite. Aceast variant
ridic riscul de a nu identifica costurile ascunse i s vindei sub costul real.
Varianta 2. Pre nnoptare = Costuri fixe + Costuri variabile + Profitul dorit
Etapa 1. Estimai costurile fixe (costuri administrative, de marketing, dobnzi la datorii,
utiliti, salarii cu personalul permanent angajat, aprovizionarea, cheltuieli de ntreinere);
Etapa 2. Calculai care sunt costurile pentru o nnoptare. Se mparte totalul costurilor fixe
la numrul de nnoptri estimate pentru un an (Nr. camere x Nr. zile x Ocupare medie de
40%). Aici se includ i amortizrile mijloacelor fixe (exploatarea camerei, a mobilei etc);
Etapa 3. Determinare costurilor variabile pe nnoptare. Va trebui s mprii total costuri
variabile (electricitate consumat, consum ap, servicii incluse, personal suplimentar angajat,
pierderi medii cu perisabiliti i consum nedeclarat, costul micului dejun) la numrul de
nnoptri;
Etapa 4. La costurile anterioare (cost fix/camer + cost variabil/camer) adugai profitul
dorit.

(dup Comen, Todd Comen, 2005, p.31)

inei cont pentru certificarea Eco de:


Un plan de management sustenabil (A.1.1.a)
Asigurai-v c planul de management sustenabil include un plan de aciuni de dezvoltare a ecoturismului
Dezvoltai un plan operaional (ce, cnd, cine este responsabil) pentru a putea implementa
planul de management sustenabil
Planul de management sustenabil as trebui s ia in calcul aspectele legate de mediu, socioculturale, de calitate i de siguran
Implementai cel puin 3 aciuni pentru a comunica turistului prin planul de management i
dezvoltarea ecoturismului. Folosii comunicarea scris dac va este greu s comunicai direct aceste
aspecte, comunicarea scrisa este cteodat cel mai uor mod pentru turiti s v perceap ideile
dumneavoastr n numr ct mai mare.
Angajai o persoan responsabil pentru aceste sarcini - un manager sustenabil.
Politica de achiziii (D.1.1.)
Cel puin 80% din serviciile subcontractate (ghizi, personal, transport, buctrie sau oricare alte
servicii de achiziie) provin de la comunitatea local;
Cel puin 80% din bunurile achiziionate (mncare, produse organice, suveniruri, materiale de
construcie, bunuri capital, consumabile i alte bunuri) sunt produse/ furnizate pe plan local sau sunt
de regul produse locale;
Sunt preferate produsele certificate din zon produse organice (cel puin 80% din produs);

Politica de achiziii necesit bunuri refolosibile, reciclabile pentru cel puin 80% din bunuri;
Sunt folosite numai containere reutilizabile i reciclabile (de exemplu, sticl). Articolele de unic
folosin nu sunt folosite (ustensile i recipiente), cu excepia celor aflate sub circumstane speciale
i nu mai des de 1 dat/ persoan/ edere;
Unul dintre criteriile de achiziie n selecia produselor se bazeaz pe numrul materialelor
folosite la ambalare;
Toate echipamentele achiziionate trebuie s fie n clasa A de energie (eficien energetic);
Tot transportul, achiziionat sau sub-contractat, ar trebui s ncerce s diminueze impactul asupra
mediului. Atunci cnd este posibil, personalul i turitii ar trebui s fie sftuii s mearg pe jos sau
pe biciclet, n loc s foloseasc alte mijloace de transport care afecteaz mediul;
Atunci cnd alegei i cumprai vehicule, alegerea trebuie s fie eficient n ntregime. De
exemplu, folosirea vehiculelor care nu necesit mai mult de 10 l combustibil / 100 km.

ANEXE
Anexa 1
Criteriile Internaionale de Turism Durabil
V rugm s completai Criteriul D.
D.

Maximizarea beneficiilor de mediu i reducerea la minim a impactului negativ.

Bifai
(dac este
aplicabil)

Descrierea criteriului

D.1.

Conservarea resurselor

D.1.1

Politica de achiziii este n favoarea produselor ecologice


(materiale de construcie, bunuri de capital, produse
alimentare i consumabile).

D.1.2

Achiziionarea de bunuri de unic folosin i consumabile


este atent supravegheat, iar compania caut modaliti
de a reduce utilizarea lor.

D.1.3

Consumul de energie ar trebui s fie msurat, ar trebui s se


identifice echipamentele consumatoare i s se ntreprind
msuri pentru a reduce consumul total, n timp ce se
ncurajarea utilizrea energiei regenerabile.

D.1.4

Consumul de ap ar trebui s fie msurat, sursele indicate,


iar msurile de reducere a consumului total s fie adoptate.

D.2.

Reducerea polurii

D.2.1

Compania controleaz i msoar gazele cu efect de


ser din toate sursele, i implementeaz toate procedurile
necesare pentru a le reduce i a le opri astfel nct s obin
stabilitate climatic.

D.2.2

Apele reziduale, inclusiv apa gri, este tratat n mod eficient


i refolosit n cazul n care este posibil.

D.2.3

Cantitatea de deeuri solide este msurat, existnd


mecanisme de reducere a deeurilor iar n cazul n care
acest lucru nu este posibil produsele se pot refolosi sau
recicla.

Exemplul dvs.

D.2.4

Utilizarea de substane nocive, cum ar fi pesticidele, vopsele,


dezinfectani, precum i materiale de curare este redus
la minimum sau nlocuite atunci cnd sunt disponibile produse
inofensive; toate substanele chimice sunt gestionate
corespunztor.

D.2.5

Compania pune n aplicare practici pentru a reduce poluarea


de la zgomot, lumina, eroziune, compui care distrug stratul
de ozon, precum i contaminarea aerului i solului.

D.3.

Conservarea biodiversitii, ecosistemelor i peisajelor

D.3.1

Speciile slbatice sunt recoltate doar din natur, consumate,


expuse, vndute sau comercializate pe plan internaional
ca parte a unei activiti reglementate care garanteaz
faptul c utilizarea lor este durabil.

D.3.2

Nu sunt inute n captivitate specii de animale slbatice, cu


excepia activitilor reglementate n mod corespunztor,
iar exemplarele de specii slbatice protejate sunt deinute
doar n cazul existenei unei autorizatii i n locurile dotate
corespunztor pentru a le gzdui i ngrijiri.

D.3.3

Compania folosete specii native pentru amenajarea


teritoriului i ia msuri pentru a evita introducerea de specii
invazive.

D.3.4

Compania contribuie la susinerea conservarii biodiversitii,


inclusiv spriji nirea ariilor naturale protejate i a zonelor cu
biodiversitate ridicat.

D.3.5

Interaciunile cu vieuitoarele slbatice, avnd n vedere


impactul cumulativ, nu trebuie s produc efecte adverse
asupra viabilitii i comportamentului populaiilor slbatice;
orice perturbare a ecosistemelor naturale va fi redus la
minim, reabilitat i va exista o contribuie compensatorie
pentru managementul de conservare.

V rugm s nu uitai: Criteriile A C sunt opionale. ns v ncurajm s ne oferii ct mai multe informaii. E n
interesul dumneavoastr s dezvoltai propriul dvs. studiu de caz ct mai detaliat.

A.

Demonstrai c implementai un sistem de management durabil.

Bifai (dac
se aplic)

Descrierea criteriului

A.1.

Compania a aplica o strategie de management durabil pe


termen lung care este n concordan cu realitiile i cu cu
dimensiunea companiei, i care implic aspecte de mediu,
socio-culturale, de calitate, sntate i siguran.

A.2.

Compania respect toate prevederile legislative


internaionale i locale precum i reglementriile n vigoare
(incluznd, printre altele, sntate, siguran, aspecte
legate de protecia muncii i a mediului.

A.3.

ntreg personalul beneficiaz de formare periodic cu


privire la rolul lor n managementul de mediului, socioculturale, de sntate i siguran.

A.4.

Satisfacia clienilor este msurat i sunt ntreprinse aciuni


corective dup caz.

A.5.

Materiale promoionale sunt corecte i complete i nu promit


mai mult dect se poate oferi.

A.6.

Proiectarea i amplasarea cldirilor i infrastructur.

A.6.1.

Respectai zonarea locala i cerinele zonelor protejate i


de patrimoniu;

A.6.2.

Respectarea patrimoniului natural i cultural din mprejurimi


prin amplasarea, proiectarea, evaluarea impactului, precum
i drepturile de proprietate i achiziie;

A.6.3.

Utilizati principii locale adecvate pentru construciile


sustenabile;

A.6.4

Furnizarea de acces pentru persoanele cu nevoi speciale.

A.7.

Informaiile i interpretarea mediului natural, cultura local


i a patrimoniului cultural sunt furnizate clienilor, precum
i explicarea comportamentul corespunztor n timpul
viziteizonelor protejate, comunitilor locale i site-urilor de
patrimoniu cultural.

Exemplul dvs.

B.

Maximizarea beneficiilor sociale i economice pentru comunitatea local i reducei


la minim impactul negativ.

B.1.

Compania sprijin activ iniiativele de dezvoltare a


infrastructurii sociale i comunitare, inclusiv educaie,
sntate, i salubritate.

B.2.

Localnicii sunt angajai, inclusiv pe posturi de conducere.


Instruirea este oferit dac este necesar. Zonele rurale din
Europa sufer de depopulare i de migraie intern spre
zonele urbane.

B.3.

Serviciile locale i bunurile sunt achiziionate i oferite de


ctre firm urmnd principiile comerului echitabil.

B.4.

Compania ofer mijloace micilor antreprenori locali de a


dezvolta i vinde produse sustenabile care se bazeaz pe
caracterul natural, istoric i cultural al zonei (inclusiv mncare
i butur, artizanat, art, produse agricole etc.).

B.5.

B.6.

B.7.

B.8.

B.9.

S-a dezvoltat un cod de conduita pentru activitile din


comunitilor indigene i locale, cu acordul i n colaborare
cu acestea.
Compania a pus n aplicare o politic mpotriva exploatrii
comerciale, n special a copiilor i adolescenilor, incluzand
exploatarea sexual.
Compania angajeaz n mod echitabil femeile i
minoritile locale, inclusiv n poziii de conducere, n timp ce
restricioneaz munca copiilor.
Sunt respectate normele juridice de protecie naional sau
internaional a angajailor, iar acetia primesc un salariu
echitabil.
Activitile companiei nu pun n pericol furnizarea de servicii
de baz, cum ar fi ap, energie, sau de salubritate, pentru
a vecine comuniti.

C.

Maximizarea beneficiilor pentru patrimonial cultural i reducerea la minim a


impactului negative.

C.1.

Compania urmeaz un cod de comportament pentru vizitele


la obiectivele culturale sau istorice, siturile sensibile, n scopul
de a minimiza impactul vizitator i a maximiza experiente
vizitatorilor.

C.2.

Artefactele istorice i arheologice nu sunt vndute,


comercializate, sau expuse, cu excepia celor permise de
lege.

C.3.

Compania contribuie la protecia siturilor istorice,


arheologice, culturale locale i a proprietilor spirituale
importante i nu mpiedic accesul localnicilor la acestea.

C.4.

Compania utilizeaz elemente de art, arhitectur sau


patrimoniu cultural locale n design, decoraiuni, produse
alimentare, sau magazine; respectnd n acelai timp
drepturile de proprietate intelectual ale comunitii locale.

Surs: Criteriile Internaionale de Turism Durabil (Global Sustainable Tourism Criteria) (2009),
Criteriile sunt disponibile la:
http://www.sustainabletourismcriteria.org/index.php?option=com_content&task=view&id=58&Itemid=188

Anexa 2
NTREBRI CADRU DE EVALUARE PENTRU ECOTURISM
1. n ce msur a contribuit ecoturism la costul legat de protejarea i de gestionarea ariilor naturale
/ sau zona naturala n curs de revizuire?



Total venituri prevzute la sistemul de zone protejate ?


Procentul alocat pentru conservarea n domenii specifice protejate sau natural?
Procentul bugetului furnizat de ecoturism la totalul de sistemul de arii protejate sau natural?
Procentul prevzut catre bugetul parcului sau arie natural?

2. Care este impactul biofizic al turismului din zonele naturale?


Are loc monitorizarea efectelor?
Sunt datele de baz colectate?
Ce categorii de impact biofizice sunt acolo?

a) faun; b) vegetaie; c) calitatea apei; d) calitatea aerului; e) eroziune;

Ce procent din suprafaa natural este afectat?


Ce tehnici de management direct sunt utilizate?

a) zonare; b) ghiduri necesare; c) citaii i amenzi; d) zona de camping; e) limitarea
duratei de vizit; e) sisteme de rezervare; f) numrul limita al vizitatorilor;
Ce tehnici de management indirect sunt utilizate?

a) semne; b) patrule; c) concesiuni tur-operatori; d) discuii introductorii; e) ghiduri
scrise; f) ecrane informative;
Este un sistem de management al rspunsului prezent?
3. Exist iniiative pentru gestionarea impactul ecoturism n zonele-tampon sau in zonele afectate
de dezvoltarea ecoturismului?
Sunt folosite urmtoarele strategii de management de cretere?

a) zonarea; b) limita de capacitate; c) planuri de turism; d) planuri de proiectare;
Sunt utilizate urmtoarele mecanisme de reglementare?

a) autorizaie de construire cu standarde de mediu; b) declaraii de impact asupra
mediului; c) standarde privind tratarea apelor reziduale; d) protecia bazinelor hidrografice;
Ce capaciti trebuie s pun n aplicare autoritilor locale pentru a implementa aceste
mecanisme?
4. Ce impact are turismului are asupra diversitatii biologice?
Stabilirea bazei de date a cercetrilor privind zona unde turismul se dezvolta
Dezvoltarea unei baze de date privind speciile indicatoare, flor i faun, 3-4 luni nainte de
iniierea proiectului
Atribuirea cercettorii de teren cu expertiz n flor i faun pentru monitorizarea pe o perioad

de 1 an. Ulterior se va efectua monitorizarea impacturilor n mod periodic.


Dezvoltarea de programe paralele de cercetare asupra speciilor emblematice i alte subiecte
importante de cercetare, care sunt specifice site-ului ce s continue timp de cel puin un an i care
sunt monitorizate n mod regulat de ctre proiect.
5. Ce impact are asupra ecoturismului dezvoltarea de politici guvernamentale care s sprijine
dezvoltarea durabil a turismului?





Ce cadre legale exist pentru a furniza stimulente pentru dezvoltarea turismului durabil?
Exist programe participative de planificare, care includ comunitile rurale i indigene?
Exist un plan de ecoturism?
Ce mecanisme bugetare sunt, ce s sprijine planurile de ecoturism?
Ce programe de formare sunt implementate pentru a sprijini participarea comunitii?
Ce mecanisme de finanare sunt n vigoare pentru ntreprinderile mici?

6. Contribuie ecoturismul la o mai bun nelegere a specificitatii de mediu i sociala a site-ului /


regiunii?
Sunt activitile interpretative bazate pe informaii solide i prezentate ntr-un mod echilibrat?
Exist cooperare ntre zonele naturale i sectorul privat pentru a dezvolta programe de
interpretare?
Exist un plan sau o strategie interpretativ pentru zonele naturale?
Exist instruire pentru personalul de interpretare?
7. Contribuie ecoturismul la extinderea afacerii la nivel local i posibilitatea de ctig?
Ce form de credit este disponibil pentru microntreprinderi i ntreprinderile mici la nivel de
comunitate?
Ce fel de instruire este disponibila pentru afaceri mici, la nivel de comunitate?
Cum se compar salariile angajailor ntreprinderilor comunitare cu alte ntreprinderi din
domeniu?
Care sunt ctigurile populaiei locale i care este modul n care ecoturismul a afectat acest
lucru?
8. Afacerile din ecoturism i oportunitile de angajare se adreseaza unor noi segmente de
populaie?
Care sunt oportunitile pentru persoanele marginalizate sau cele care traiesc n mediul rural n
ceea ce privete mediul de afaceri i alternativele de angajare?
Femeile indigene sau cele n zona rural srac sunt n cutare de oportuniti de afaceri sau
de ctig?
9. Avantajele colective ale comunitilor locale au fost mbuntite?



Abiliti, educaie i sntate?


Drumuri, accesul la surse de ap, i alte elemente de infrastructur durabil?
Accesul la credit i venitul colectiv?
Capitalul social i puterea organizaional a comunitii?

Informaiile cu privire la politicile locale, regionale i naionale sunt accesible?


Informaiile cu privire la alternativele de catigare a existenei sunt disponibile?
Expunerea la risc i exploatare?
10. Care este impactul social i cultural al ecoturismului?
Respectul pentru valori, simboluri i modaliti de exprimare cultural?
Conservarea limbii, a tradiiilor si a obiceiurilor?
Abiliti organizationale n comunitate?
Asigur reprezentarea la nivel regional i naional?
Promoveaz utilizarea meseriilor tradiionale?
Interesul n utilizarea prudent a pmntului pentru a se asigura c sistemele naturale sunt
meninute sau mbuntite pentru generaiile viitoare?
Conflict ntre membrii comunitii (de obicei ascuns fa de cei din afara comunitii)?
Criminalitatea i adoptarea comerului ilegal?
11. Ecoturismul a mbuntit accesul la informaii, cunotinele tehnice i a permis participarea
mai activa n societate?
Numrul alianelor strategice cu sectorul privat, ONG-uri, sau alte comuniti?
Mecanisme de comunicare obinute pentru informaiile tehnice?
Nivelul de participare a comunitii la reuniunile municipale i de stat?
12. Modele de dezvoltare a spiritului anteprenorial n ecoturism au fost atent analizate pentru a
se asigura c sunt anse considerabile pentru o afacere viabil?
Destinaia este perceput de ctre pia ca fiind atractiv i sigur?
Exist oportuniti pentru o viziune carismatic n ceea ce privete animalele i plantele slbatice?
Proiectul de ecoturism este distinctiv pe pia i poate concura n termeni de valoare?
Exist ghiduri i oportuniti de a nva ntr-un context interactiv sau activ, n aer liber, care s
satisfac sau s depesc ateptrile clienilor exigeni?
Cazare va fi confortabil, i n acelai timp i va pstra caracterul rustic?
Destinaia va fi accesibil prin intermediul unui program de zboruri zilnice, cu conexiuni de la un
portal internaional?
Destinaia permite accesul la alte atracii interesante, situate la o distan rezonabil?
Managementul are capacitatea de indentifica o pia de ni i de a derula programe eficiente
de marketing i analize de cost care s fie atractive pentru baza de clieni avut n vedere? Este
baza de clieni int suficient de divers?
Managementul are capacitatea de a manipula sistemul financiar i operaional al afacerii?
Este suficient capital disponibil pe termen lung, n condiiile n care investitorii au ateptri realiste
n privina ratei de return?
Datoria va rmne relativ mic n relaie cu fluxul de numerar?

Bibliografie
Arlen, C. (1995, May 29). Ecotour, Hold the Eco. U.S. News & World Report, pp. 30-32.
Ayala, H. (1996) Resort ecotourism: a paradigm for the 21st century. Cornell Hotel and Restaurant
Administration Quarterly, 37, 4653.
AER (2009) Criteriile pentru desemnarea destinaiilor ecoturistice, elaborate n cooperare cu MDRT,
INCDT;
Barbier, Edward B. et al. (2004): Economics and Ecology: new frontiers and sustainable development.
London: Chapman & Hall.
Belnap, J. 1998. Choosing indicators of natural resource condition: A case study in Arches National
Park, Utah, USA. Environmental Management 22, 635642.
Black, R. (2007) Ecotourism series, Number 5: quality assurance and certification in ecotourism.
Retrieved April 10, 2008 from UNLV Library Website: http://site.ebrary.com/lib/unlv/
Doc?id=10060509&ppg=264
Boo E., 1992: Tourism and the Environment : pitfalls and liabilities of eco-tourism development. WTO
News 9 : 2-4.
Bardi, J. (2010). Hotel Front Office Management. New York: John Wiley&Sons.
Berger F., B. J. (2008). Organizational Behavior for the Hospitality Industry. New York: John Wiley &
Sons.
Butler R. W., 1974: Tourism as an agent of social change. Annals of Tourism Research 2 100 111.
Butler R. W., 1980: The concept of a tourist area cycle of evolution : implications for management of
resources. Canadian Geographer 24 : 5 12.
Butler R. W., 1989: Alternative tourism ; pious hope or Trojan horse? World Leisure and Recreation 31
(4): 9 17.
Butler, R.W., 1991: Tourism, environment, and sustainable development. Environmental Conservation,
18, 201-209.
CAC [Consulting and Audit Canada]. 1995. What Tourism Managers Need to Know: A Practical Guide
to the Development and Use of Indicators of Sustainable Tourism. Madrid: World Tourism Organization.
Campbell, Lisa M. 1999. Ecotourism in Rural Developing Communities. Annals of Tourism Research
(26)3: 534-54.
Cazacu, L. C. (2010). Primarii susin conservarea satelor i promoveaz ofertele turistice. Suceava:
Editura Universitatii Stefan cel Mare.
Chaovschi, C. C. (2010). Turism la mine n sat. Cum s amenajezi o pensiune. Suceava: Editura
Universitatii Stefan cel Mare.
Chaovschi, C. . (2007). Manualul administratorului de pensiune turistic. Bucureti: Editura Didactic
i Pedagogic.

Chaovschi, C., & Nstase, C. (2011). Organizarea activitii pensiunilor turistice. Iai: Editura Stef.
Comen, T. (editat de Fundaia Ecotop Oradea). (2005). Ghid de bun practic pentru proprietarii de
pensiuni. Oradea.
Crabtree, B., and N.G. Bayfield. 1998. Developing sustainability indicators for mountain ecosystems: A
study of the Cairngorms, Scotland. Journal of Environmental Management 52:1, 114.
Dale, V., and S.C. Beyeler. 2001. Challenges in the development and use of ecological indicators.
Ecological Indicators 1, 310.
Driver B L., Brown P.J., Stankey G. H., Gregoire T. G.,1987: The ROS planning system: evolution, basic
concepts, and research needs. Leisure Sciences 9 : 201 - 212
Ecodestinet Network (2011) - The European Ecotourism Labeling Standard EETLS
Fancy, S. 2002. Monitoring natural resources in our national parks. On-line at www.nature.nps.gov/im/
monitor/textindex.htm.
Geoffrey R., C. I. (2003). Destination: A Sustainable Tourism Perspective. Oxfordshire: CABI Publishing.
Gross, J.E. 2003. Developing conceptual models for monitoring programs. On-line at http://science.
nature.nps.gov/im/monitor/docs/Conceptual_Modelling.pdf.
GYWVU [Greater Yellowstone Winter Visitor Use Management Working Group]. 1999. Winter Visitor
Use Management: A Multi-Agency Assessment. Final Report of Information for Coordinating Winter
Recreation in the Greater Yellowstone Area. Jackson, Wyo.: National Park Service.
Hammitt,W., and D.N. Cole. 1998.Wildland Recreation: Ecology and Management. 2nd ed. New York:
John Wiley and Sons.
Hansemark, O. C. & Albinson, M., 2004, Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of
Individual Employees, Managing Service Quality, 14 (1), pp. 40- 57
Hawkes S., and Williams P (eds)., 1993: The Greening of Tourism From Principles to Practice: A
Casebook of Best Environmental Practice in Tourism, Centre for Tourism Policy and Research, Simon
Fraser University, Burnaby, BC.
Hokanson, S., January 2, 1995, The Deeper You Analyse, The More You Satisfy Customers, Marketing
News, p. 16.
Honey, Martha S. 1999. Treading Lightly? Ecotourisms Impact on the Environment. Environment 41(5):
4-9.
Hoyer, W. D. & MacInnis, D. J., 2001, Consumer Behaviour. 2nd ed., Boston, Houghton Mifflin Company.
Ingle, C.M., Y.-F. Leung, C. Monz, and H. Bauman. 2004. Monitoring visitor impacts in coastal national
parks: A review of techniques. In Protecting Our Diverse Heritage: The Role of Parks, Protected Areas,
and Cultural Sites. (Proceedings of the George Wright Society/National Park Service Joint Conference,
April 1418, 2003, San Diego,California.) D. Harmon, B.M. Kilgore, and G.E. Vietzke, eds. Hancock,
Mich.: The George Wright Society, 228233.

IUCN (World Conservation Union). 1998. Population and Parks. PARKS Magazine 8(1). A selection
of case studies acknowledging the need to establish partnerships and encourage cooperation with
neighbors and other stakeholders, promote stewardship, and other instruments which support protected
areas objectives. 1997. Chapter 4.22 Ecotourism. In Beyond Fences: Seeking Social Sustainability
in Conservation. Gland: IUCN. Volume 1 of this document presents guidelines for planning and
implementing conservation activities, including ecotourism. The second volume is an extensive reference
book.
IUCN-WCPA (World Commission on Protected Areas). 2000. Protected Areas: Benefits beyond
Boundaries - WCPA in Action. Gland: IUCN.
Jackson, L.E., J.C. Kurtz, and W.S. Fisher, eds. 2000. Evaluation Guidelines for Ecological Indicators.
Publication no. EPA/620/R-99/005. Research Triangle Park, N.C.: U.S. Environmental Protection
Agency Office of Research and Development.
Kandampully, J. & Duddy, R., 1999, Competitive Advantage through Anticipation, Innovation and
Relationships, Management Decision, 37 (1), pp. 51-56.
Kelley, R.E. (1979) Should you have an internal consultant? Harvard Business Review 57, 11020.
Kotler, P., 2000, Marketing Management. 10th ed., New Jersey, Prentice-Hall.
Lawrence, K. (1992) Sustainable tourism development. Paper presented at IV World Congress on
NationalParks and ProtectedAreas, 1021 February, Caracas,Venezuela.
Lea, John P. 2000. Ecotourism in the Less Developed Countries. Annals of Tourism Research 27(1):
248-9.
Leung, Y-F. and Marion, J.L. (1999) Spatial strategies for managing visitor impacts in National Parks.
Journal of Park and Recreation Administration 17 (4), 2038.
Leung, Y.-F., and J.L. Marion. 2000. Recreation impacts and management in wilderness: A state-ofknowledge review. In Wilderness Science in a Time of Change Conference Volume 5: Wilderness
Ecosystems, Threats and Management. Proceedings RMRS-P-15- Vol-5.D.N. Cole, S.F. McCool,W.T.
Borrie, and J. OLoughlan, comps. Ogden, Utah: U.S. Department of AgricultureForest Service, Rocky
Mountain Research Station, 2348.
Lindberg, K. and McCool, S.F. (1998) A critique of environmental carrying capacity as a means of
managing the effects of tourism development. Environmental Conservation 25 (4), 29192.
Lindberg, K., McCool, S.F. and Stankey, G. (1997) Rethinking carrying capacity. Annals of Tourism
Research 24 (2), 4615.
Loomis, L. and Graefe, A.R. (1992) Overview of NPCAs visitor impact management process. Paper
presented at IVWorld Congress onNational Parks and Protected Areas, 1021 February, Caracas,
Venezuela.
Mancini, M. (2009). Selling Destinations. Stamford, Connecticut: Cengage.
Manning, R.E. (1986) Studies in Outdoor Recreation: Search and Research for Satisfaction. Corvallis,
OR: Oregon State University Press.
Marion, J.L. (1991) Developing a natural resource inventory and monitoring program for visitor

impacts on recreation sites: A procedural manual. Report no. NPS/NRVT/ NRR91/06. Denver, CO:
USDI National Park Service, Denver Service Center.
Marion, J.L. and Farrell, T.A. (1998)Managing ecotourism visitation in protected areas. In K. Lindberg
and D. Englestrom (eds) Ecotourism Planning and Management (pp. 15582). North Bennington, VT:
Ecotourism Society.
Marion, J.L. and Leung, Y-F. (2001) Trail resource impacts and an examination of alternative assessment
techniques. Journal of Park and Recreation Administration 19 (3), 1737.
McCool, S.F. (1994)Planning for sustainable nature dependent tourism development: The Limits of
Acceptable Change system. Tourism Recreation Research 19 (2), 515.
McCool, S.F. and Christiansen, N.A. (1996) Alleviating congestion in parks and recreation areas through
direct management of visitor behaviour. InD.W. Lime (ed.) Crowding and Congestion in the National
Park System: Guidelines for Management and Research (MAES Miscellaneous Pub. 86-1996) (pp.
6783). St Paul,MN: Department of Forest Resources and Minnesota Agricultural Experiment Station,
University of Minnesota.
McCool, S.F. and Cole, D.N. (1997) Experiencing Limits of Acceptable Change: Some thoughts after
a decade of implementation. In S.FMcCool and D.N. Cole (eds) Proceedings Limits of Acceptable
Change and Related Planning Processes: Progress and Future Directions (General Technical Report INT371) (pp. 7278). Ogden, UT: USDA Forest Service, Intermountain Research Station.
McCool, S.F. and Stankey, G.H. (1992) Managing for the sustainable use of protected wildlands: The
Limits of Acceptable Change framework. Paper presented at IV World Congress on National Parks
and Protected Areas, 1021February, Caracas, Venezuela.
McCoy, L.K., Krumpe, E.E. and Allen, S. (1995) Limits of Acceptable Change planning. International
Journal of Wilderness 1 (2), 1822.
Nepal, S. K. (1999). Tourism-induced environmental changes in the Nepalese Himalaya: A comparative
analysis of the Everest, Annapurna, and Mustang regions. Ph.D. Dissertation submitted to the Faculty of
Natural Sciences, University of Bern, Switzerland.
Notarius B., S. B. (2001). Open Your Own Bed & Breakfast, 4th Edition. New York: John Wiley & Sons.
Nyaupane G. P., Devlin P. J., Simmons D. G., 1998: Ecotourism : a comparative study in the Annapurna
Conservation Area, Nepal. Proceedings of the New Zealand Tourism and Hospitality Research
Conference, Lincoln University, December.
Pang Shaojing, Environment Problems and Countermeasures in Development of Eco-tourism in China,
Environment Protection, 2004, (9):25-30.
Pearson S., 1997: An eco-tourism strategy for New Zealand. Unpublished project (RESM 665), Dept of
Resource Management, Lincoln University
Phillips, Adrian (ed.). 2002. Sustainable Tourism in Protected Areas: Guidelines for Planning and
Management. Gland: IUCN.
Proyecto PRA (2000) Ecoturismo: una alternativa para el desarrollo. Proyecto PRA Boletin November,
Lima, Peru. http://www.chemonicspe.com/boletin2/Ecoturismo/ecoturismo.html

Promper (2000) KILCA, PERU TRAVEL NEWS of November 2000, No 15. Quoting: Nivel de satisfaccin
de los turistas extranjeros. Promper Inteligence Unit, Peru.
Promper (2000) KILCA, PERU TRAVEL NEWS of November 2000, No 15. Quoting INRENA (2000).
Reingold, Lester (1993) Identifying the Elusive Ecotourist. Going Green: A Supplement to Tour &
Travel News, October 25: 36-37.
Ryan B., 1998: Eco-tourism : whats in a name. Paper presented to the New Zealand Tourism and
Hospitality Research Conference, Lincoln University, December.
Ross, S., & Wall, G. (1999). Evaluating ecotourism: The case of North Sulawesi, Indonesia. Tourism
Management in press.
South African Tourism Board (1998) International Market Survey Statistics. South African Tourism Board
(unpublished), South Africa
Tujan A. 1995. The Political Economy of Tourism, Paper presented at the Asia Pacific Consultation
of Tourism, Indigenous Peoples and Land Rights at Sagada, Mountain Province, the Philippines 25
February 9 March 1995. (Mimeo)
The International Ecotourism Society (2007) Oslo Statement on Ecotourism, Washington, DC 20010,
www.ecotourism.org
United Nations Environment Programme and World Tourist Organization (UNEP-WTO), Making
Tourism More Sustainable: A Guide for Policy Makers, 2005, Available at: www.uneptie.org/pc/
tourism/library/A%20Guide%20for%20Policy%20Makers.htm.
Wade L., Wendy H., Pickering, M., (2012), Linking Visitor Impact Research to Visitor Impact Monitoring
in Protected Areas, Journal of Ecotourism: http://www.tandfonline.com/loi/reco20 , Routledge, UK.
Wall, G. (1996). Ecotourism: Change, impacts and opportunities. In: E. Malek-Zadeh (Ed.), he ecotourism
equation: Measuring the impact. (pp. 206216). Bulletin Series 99, New Haven: Yale School of Forestry
and Environmental Studies.
Wall, G. (1997). Is ecotourism sustainable? Environmental management, 21(4), 483491.
Weaver D. B., 1998: Eco-tourism in less Developed Countries. CAB International, Wallingford.
World Tourist Organization, Indicators of Sustainable Development for Tourism Destinations, 2004.
Available at: www.worldtourism.org.
World Tourist Organization, Voluntary Initiatives in Sustainable Tourism: Worldwide inventory and
comparative analysis of 104 eco labels, awards, and self-commitments, 2001, www.world-tourism.org.
World Tourism Organization, Recommendations to governments for supporting or establishing national
certification systems for sustainable tourism, 2003. Available at:. http://www.worldtourism.org/
sustainable/doc/certification-gov-recomm.pdf CESD:
Ziffer, A., 1989: Ecotourism: The Uneasy Alliance. Washington DC: Conservation International,
Zhu Guangyao, Enhancing Sustainable Development of Tourism by strengthening Ecological Environment
Protection, Environment Protection, 2002, (9):3-7.